美發助理總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇美發助理總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

(1)利用節目提升旺季業績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分春天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們美發師與助理的的團隊協作精神。

(4)提升我們員工的技術，穩定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

2013年五一美發店的活動時間：

2013年4月26月到2013年5月10日。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。10——20天正好合適。

2013年五一節美發店的活動方案內容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收5.1元。

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收51元，或打5.1折(具體找多少折，看頭辦。根據實際而論，只要后面帶個一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收51元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收5.1元。

(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到510元的顧客，送價價值510元的護理。

(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。

(8) 一次性充值510元以上的顧客，免費送510元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發放，后面有詳細說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

2013五一節活動方案的實施

(1)、代金卷的發放

代金卷的發放以前我經常見到很多人在大街上發放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發傳單的人實在太多了，而且體現不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發放可以和其它非本行的行業合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似:請記住我站域名，這樣不同的行業聯動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優惠卷可以放到你那里去。

(2)、節日音樂的播放注意事項：

A、網上下十首以上的音樂到電腦上播放。

B、建議不要聯網我播放音樂。

C、不要同一首音樂反復放。

(3)、清潔衛生，過節了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

2013年五一活動總結

(1)信息跟進反饋

我們多數美發店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

A、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節日完后就可以給他們一個電子郵件。

B、短信告知消費信息：不用說了，可以給你的顧客發一條信息。

C、電話反饋聯系。

篇（2）

關鍵詞 ：化妝造型課　工作任務項目教學

項目教學法在國際上許多職業教育中被廣泛采用，在我國很多職業學校都提出了“項目導入、任務驅動”的教學模式，要求教師盡量避免單純傳統的教授型授課模式。

項目教學法是美容美發與形象設計專業中實踐課程常用的教學方法之一，學生可以在項目完成的過程中，對已學的知識技能進行總體性的鞏固和提高。教學設置的項目，不僅需要學生以團隊合作的方式完成，而且需要運用到全面的、甚至跨學科的知識或技能。所以，一方面，通過項目教學法能夠激發學生主動學習的熱情，培養學生的創造性和團隊協作的精神；另一方面，能令學生在掌握基礎理論知識的同時，將相關專業知識性融會貫通，進而提升創新和實踐的能力。

化妝造型課是美容美發與形象設計專業的基礎課，我們常使用項目教學法，幫助學生總結復習一階段內所學過的知識和技能。筆者以新娘造型——影樓新娘白紗妝面造型一課為例。

一、分析學情，讓教學有針對性

學習此課程的學生，為美容美發與形象設計專業一年級的學生。從學生的心理情況分析，學生有較強的好奇心，對未來就業充滿興趣，但注意力不夠集中，自我約束力較差。學生通過之前局部化妝的學習，已經有了一定的化妝基礎，但缺乏整體造型意識。根據以上學情特點，結合學生未來就業的需求，我們設計了一個真實、完整的工作，即為在影樓拍婚紗照的新娘進行白紗妝面的造型設計，讓學生以小組合作的方式完成該任務，為學生搭建了專業學習的平臺。

二、分析教材，結合企業實踐安排工作任務

我們所使用的教材均為姜勇清主編的《美容與造型》第十一章第二節的內容。為了滿足學生未來就業的需求，對“實用性新娘妝的表現方法和造型要點”進行了補充和細化，把新娘婚紗造型細化為影樓新娘白紗妝面造型和婚禮新娘白紗妝面造型。本節課的教學內容為影樓新娘白紗妝面造型。該內容既是新娘妝學習的核心內容，又為后面婚禮新娘白紗妝面造型學習打下了基礎。根據新課改的要求，職業教育“做中學、做中教”的教學理念，結合學生實際，將本節課的教學目標確定為：能夠概括出新娘妝面的特點，能夠說出影樓新娘白紗妝面造型的八個步驟，掌握眼影兩種暈染的方法。在教學過程中通過小組合作的方式完成這一具體任務。

三、明確教學方法，讓教學有的放矢

選擇和運用適合、有效的教學方法是教學目標得以實現的重要手段。化妝是一門以實訓為主的技能課，本著有利于學生自主學習的原則，以任務驅動學生主動學習的項目教學法為主，同時兼用其他教學方法。如情境設置法——模擬影樓工作環境，分角色派發任務；教師演示法——教師視頻示范；教師改妝示范。評價激勵法——對學生作品進行自評、互評和教師點評，激勵引導學生將學習興趣點放在完成具體的工作任務上。

倡導“自主、合作、探究、體驗”的學習方式，教師引導學生自學工作任務書，分別扮演化妝師、助理、新娘，體驗真實的工作流程，合作完成任務。

四、理實一體，學生有所收獲

本課的教學環節為：準備任務—布置任務—分析任務—完成任務—評價任務—工作延展。

1.準備任務

調動學生的熱情，為完成工作任務奠定基礎：將學生分組為化妝師、化妝助理、新娘；下達工作任務書，學生自學基礎化妝（美目貼、粉底、眉毛描畫）和發型設計。

2.布置任務

“為在影樓拍婚紗照的新娘進行白紗妝面的造型設計。”該任務來源于真實的職業情境，有實用價值，讓學生明確要求、明確完成任務的質量標準。并提出要求：三人一組（新娘1人、化妝師1人、助理1人）。化妝師和助理們要根據新娘五官特點和意愿，按照造型步驟完成眼影、眼線、睫毛、腮紅和唇的整體設計；突出“兩法”的運用；妝面的造型設計要求體現新娘甜美、端莊、自然之美。

3.分析任務

本著“規律讓學生發現、知識讓學生自學、疑難讓學生討論”的原則，教師通過精心設計任務書，提供教學視頻、圖片資料，為學生的專業學習提供行動指南，變被動教為主動學。通過欣賞新娘妝的圖片，找出新娘妝的特點。播放影樓新娘白紗妝面造型的化妝視頻，引導學生們在觀看中找出影樓新娘白紗妝面造型的“八步兩法”，即：修眉、粘美目貼、施粉、眼影暈染、眼線描畫、粘睫毛、抹腮紅、涂唇彩，并掌握眼影下深上淺和外深內淺的兩種暈染方法。結合圖片和文字對應粘貼，歸納出造型的步驟和順序。引導學生參考任務書自主學習，師生共同梳理知識點，為完成工作任務打下基礎。教師提示任務書中的要求及評價標準：根據新娘的五官特征和意愿進行整體造型設計，突出新娘的端莊、甜美、喜慶的特點。

4.完成任務

讓學生自行組織、安排自己的學習行為，小組討論填寫影樓新娘白紗妝面造型設計方案。小組按照任務書的要求，完成新娘眼影、眼線、睫毛、腮紅和唇整體實際操作。教師巡視提供方法指導，全體學生都參與到學習過程中，在具體的職業工作情景中學習“如何工作”。有的小組學生提出問題：新娘妝眼影色的選擇是否可以運用黑色，畫煙熏妝？作為教師不急于回答，而是以引導化妝師征求新娘的意愿。因為在真實的工作中，顧客對服務的滿意度是檢驗質量的唯一標準。同時，學生的質疑體現了其創新精神，這是學生個性中的閃光點。作為一名化妝教師，更應注重培養學生的個性發展，因為個性和風格是化妝師藝術生命的源泉。

5.評價任務

展示與評價任務是課堂教學中的重要環節。對學生的學習成果及時展示，可以增強學生自信心；而及時的評價反饋，更是改善和促進學生職業能力形成的關鍵。由各小組分別進行造型展示。化妝師、助理自評（對照過程評價標準進行），新娘點評（對照成果評價標準進行），教師點評與改妝。通過這樣的教學可以修正問題，成果激勵，師生共同享受學習樂趣。

6.工作延伸

引導學生明確只有主動自主學習才能成為一名優秀的化妝師。舉一反三是一種學習能力，要靠平時多練多學多想才能形成。三人一組，完成韓式新娘白紗妝面的造型設計。參考韓式新娘白紗妝面的造型圖片，完成妝面造型設計方案。完成韓式新娘白紗妝面的造型設計，并拍照。

五、反思項目教學法在本課的作用

第一，把影樓化妝師實際工作任務拿到課堂上分析、解決，尤其是評價方式，采取了影樓中對化妝師工作的評價方式即由客戶新娘對化妝師的工作予以評價，最終達成教學目標。圍繞典型的職業任務組織教學內容，教學過程以完成實際工作任務為主線。

第二，職業能力是學生作為一個準職業人必須具備的能力。在真實的工作情境中，我們通過構建化妝師和客戶、化妝師和助理等工作關系，使學生以小組合作的方式解決實際工作任務，在此過程中學生獲得一系列職業能力。

篇（3）

1、方案主題：

美麗給力，2017你第一杰特

2、主題說明：

(1)主題核心：給力，不說了吧，網絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術，絕對一流。

(2)主題關鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點：一定要結合《旺點美容美發管理軟件》及相關軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結合沙龍的實際情況進行。

3、2017圣誕元旦活動方案目的：

(1)利用節目提升旺季業績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發師)與助理的的團隊協作精神。

(4)提升我們員工的技術，穩定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、2017圣誕元旦活動時間

2017年12月20月到2017年元月10日

。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、2017圣誕元旦活動方案(2)內容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據實際而論，只要后面帶個一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2017元的顧客，送價價值2017元的護理。

(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。

(8) 一次性充值2017元以上的顧客，免費送211元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發放，后面有詳細說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

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特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、2017元旦圣誕活動方案準備：

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。

(2)、網上下載好旺點發型設計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11m。

(3)、印刷和準備好代金卷。

(4)、準備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點out了)

(6)、使用管理軟件給顧客發短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優惠活動。

說明：活動不只是對經常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發短信，如果頭發時帶上小孩將有神秘禮品。發短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。

(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節日的氛圍。

(9

)、印刷好相應的代金卷

(10)、準備新辦會員的會員卡

(11)、準備好節日音樂

7、2017元旦2017圣誕活動方案的實施

(1)、代金卷的發放

代金卷的發放以前我經常見到很多人在大街上發放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發傳單的人實在太多了，而且體現不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發放可以和其它非本行的行業合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業聯動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優惠卷可以放到你那里去。

(2)、節日音樂的播放注意事項：

a、網上下十首以上的音樂到電腦上播放。

b、建議不要聯網我播放音樂。

c、不要同一首音樂反復放。

(3)、清潔衛生，過節了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、2017元旦2017圣誕活動總結

(1)信息跟進反饋

我們多數美發店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

a、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節日完后就可以給他們一個電子郵件。

b、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發一條信息。

c、電話反饋聯系。

(2)活動總結

篇（4）

100天，能做什么？

“我是很相信計劃的人。”在談到如何工作時，許有杰說得最多的就是“計劃”。每到一個新的崗位，帶領一個新的團隊，他都會列出一個百天計劃，并全力讓計劃在此期間內實現。“要在第一個100天里深入這個組織，讓這個組織對你有信心，如果沒好好抓住這個機會，接下來就會很難。”

許有杰說，百天計劃的理念來自于一本名叫First Hundred Days的書。如同美國歷任新總統在上任初期都會100天政府工作計劃，新上任的高管也需要用百天計劃來體現自身的管理能力。

2006年，他從寶潔香港公司調到大中華區傳播與公關部的前身對外事務部擔任副總裁。初來乍到，他便感覺這個部門有些奇怪，“市場部的人從來都會說自己是做marketing的，但對外事務部的人卻會說自己在可持續發展部或消費者關系部，第一個聯想到的并不是自己所在的對外事務部。”在公司慣例的員工調查中，他找到了答案——整個部門對部門的自豪感不高，低于50%。另一個讓他印象很深的數字是，50%的部門成員不會把這個部門推薦給朋友。這些數據讓他很驚訝，“對我來說，這些數字有很深的意義——大家不認為這是個好的部門。”

他逐漸總結出了背后的原因：對外事務部由好幾個小部門組成，內部缺乏溝通，就像一盤散沙；大家長期在做危機處理，就像消防隊員一樣整天救火，非常疲憊；每個人對未來的職業發展路徑不清晰。

許有杰把要改善的問題都列入了百天計劃：做好基礎的品牌建設，這樣就不用只是在事后進行危機公關；加強內部溝通；為員工規劃職業發展路徑；將評估工作表現制度化等等。其中他認為最為關鍵的是要設定對組織的愿景，“讓員工感覺你是有個藍本的，知道如何去領導這個團隊。”得將這個愿景有效地傳達給整個組織的每一位成員。

一位該部門的老員工說，許有杰剛上任的時候，他同樣也在觀察許有杰，“新來一個老板，我肯定會先少說多觀察，如果100天內沒有做出什么成績，印象可能就定下來了，就會覺得還跟以前差不多。”

但許有杰在溝通能力方面的優勢確實影響了自己的管理風格，他打破了原來小部門之間的隔膜，定期開展內部溝通會，讓員工了解公司和部門同事新近發生了什么，員工也可以在會上暢所欲言。他還會與新員工進行一對一或一對多的談話，這種形式被稱為“Rene Cafe”（許有杰的英文名叫Rene），員工可以跟他傾訴工作上的所有問題。

當然，讓員工充分了解自己同樣也是許有杰百天計劃的一部分。

除了一定要制定百天計劃外，他還恪守一個工作原則：至少要比我的老板快一兩步。而實現這一并不容易達成的目標依靠的也是計劃。

做任何項目前，他都會很清晰地列一個時間表，找出其中關鍵的時間點——可能是老板會擔心的或是有些風險的環節。在老板還沒提出來之前，先跟老板討論這幾個時間點，并把為這些環節設計的B計劃說出來。一定要提前想到，帶著老板往前走，而不是被老板牽著鼻子走。

此外，如果是答應老板要做的事，絕不會等老板來催，即便不能按時完成，他也會提前幾天打招呼。雖然這只是工作中的小事，但卻能有效獲取老板的信任。

要放棄成功的老策略嗎？

由于長期在亞洲多地工作，除了英語和菲律賓語外，身為菲律賓華裔的許有杰還掌握了很多地方語種：閩南話、廣東話、普通話。在溝通方面，他認為最重要的是要用對方的語言來跟他溝通，“只有這樣，你才會比較容易取得對方的認同和信任，并達到你的目標。”現在他堅持用中文發微博，他覺得140字的短文練習讓他對中文的駕馭能力提高了很多。

這點在向一個新市場引入一個新品牌時體現得最為明顯，全球性的品牌要和當地的消費者產生共鳴，“你要考慮如何用當地的語言把它的故事講出來。”1996年，許有杰被調到中國負責維達沙宣的上市。當時沙宣在全球的定位是提供沙龍級美發，但在對中國內地市場做調研時他發現，人們對沙龍級美發根本沒有概念。“如果宣傳僅停留在沙龍級美發，就無法和消費者溝通。”

于是他轉而用“頭發最好的狀態是什么時候”為主題展開調查，從消費者那里得知，多數人認為頭發最好的狀態是“剛洗完頭，吹成八分干的時候”。于是許有杰便用了這個概念，將沙龍級美發傳遞得更為清晰，“至少消費者聽了就懂。”

伊卡璐引進中國時也同樣面臨“翻譯”的問題，這一品牌的特質是“調皮但善良”，追求的是浴室里非常愉悅的洗頭體驗，美國版的廣告是女人在浴室里洗頭洗得愉悅到。“這在美國人看來很好玩，但在中國絕對不可行。”許有杰認為伊卡璐應該保持“調皮但善良”的調性，廣告則以“有趣”、“調皮”為方向。于是就有了我們后來看到的廣告：女孩在浴室里很享受地洗頭，以至于忘了時間，在外面等待的男孩都變成了白頭發。從表面上來看，這僅僅只是條好玩且夸張的廣告，但對許有杰來說，這是重要的策略調整，“以當地消費者為核心，去了解他們想要的是什么，跟我們能提供的是否符合。”

Tips

許有杰：

寶潔大中國區傳播與公關部副總裁，大學畢業起就供職于這家知名的日用品公司，最初在菲律賓分公司擔任助理品牌經理，此后轉戰中國臺灣、中國香港和中國內地。維達沙宣、伊卡璐等品牌都是由他引進中國，并逐漸為消費者熟知。

許有杰的團隊建設經驗：

1、至少要給團隊設計一個讓他們感到興奮、受鼓舞的愿景，比如在未來5年我們希望成為什么樣的部門或團隊，讓員工愿意跟你走在同一條路上。

2、要找對人，然后把人放在對的位置上，發揮他們的潛力，著力投資在他們的個人發展上。

3、要以身作則，親自實踐你教他們的事情。如果言行不一，大家都會看到。

篇（5）

一、用工原則

年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些發廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果，對您事業發展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應聘者尖指適合美容美發，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節員工技能培訓

發廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。

第三節員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點

說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好安排落座端飲料

輕聲細語問需要主動傾聽溝通好

翻查資料供參考產品特點詳知道

引導服務最重要下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創造價值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓時間。

（3）培訓費是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務及權利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續訂合同

（12）解釋權屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規章制度

規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規章制度，把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是美容院、發廊建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度，按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度（需根據自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選

店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執行美容院、發廊經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術又懂管理，另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性，員工會對此產生反感。

四、授權

授權、權利的下放，在有嚴格規章制度下，美容院、發廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份，檢查店內一切事物，發現問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上，一旦出現問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權給具體員工，讓員工感到企業需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規化發展新的連鎖及企業目標，創造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規化發展新的連鎖及企業目標，創造更大的利潤。

五、展示企業目標

給員工展示企業目標，讓員工了解企業未來發展，使員工對企業充滿信心，這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把美容院、發廊企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發展目標圖，如未來美容院、發廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖，讓員工一眼能看出現在業績情況，及目前企業走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個優秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：

（1）認真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環境和社會經驗；

（6）站在員工角度為員工設計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談真心話；

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業績，員工又產生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協調出現的工作問題，經認真分析、思考、權衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤的關鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發展，后果不堪設想。

八、鼓勵團結協作精神

美容院、發廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內的事情，員工間相互得到體驗，這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感，消除他（她）們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結、協作精神，告知員工團結的力量，協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。

九、應知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態得到平衡。

十、衛生管理

一個美容院、發廊的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上，每天上班做衛生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查，監督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監督、落實是關鍵。

十一、召集倒會

每天召集工作總結倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內容如下：

（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業理念，如“我們做的最好，因為我們加入了發廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情況。

（4）表揚昨天業績最好的員工。

（5）指出存在的問題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點。

（7）請員工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結束倒會。

十二、幫助員工設計未來

一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點：

（1）您今后的發展一定會超過我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發型設計師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。

當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用，才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則

本通則適合美容院、發廊任何部門的薪獎辦法。

薪獎通則：

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額，包括：基本現任額、成長責任額，目標責任額。

4、底薪于每月初發放，獎金津貼于月腫發放，季獎金于月發放。美容部薪獎辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級（有經驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理b級（完全沒有任何經驗者）起薪400元。

2、美容師a級（有2年以上經驗者不必學習）起薪1200元。b級（有1-2年經驗仍需學習者）起薪1000元。

3、店長a級（有美容美發經驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

試用期3個月，正式任用者，底新增加20-30％，由經理或總經理審核決定。

（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。

（三）工作獎金：

1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60％，另外40％與秀獎金同時發放，離職者的獎金不能發放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。

（四）銷售獎金：美容院、發廊所有產品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現任額，達成工資四倍時另加發50％，于每月腫發放獎金。

（五）團體獎金：

1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。

2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發給當月表現優秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經董事會研究后，由總經理修改公布！

十四、罰款常識

在罰款前發廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發生，改變錯誤的做法才是美容院、發廊的目的所在。在獎罰細則上應有：

1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。

2、曠工一天扣元。

3、衛生未做一次扣元。

4、未化妝一次扣元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。

6、工裝未穿一次扣元。

7、未給客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。

11、不維護企業利益，向外泄露商業機密一次扣元。

12、私用、私拿企業物品一次扣元。

13、超過規定時間吃飯一次扣元。

14、不服從工作安排一次扣元。

篇（6）

遭遇程序化公司：請不要離我太近

什么叫程序化公司？就是那些永遠只看重職位而不重視人本身的公司，又或者規模過于龐大機構相當復雜的公司。這樣的公司里謹慎沉穩是新人的安身之道，先別急著尋找友誼，因為有可能大家早已習慣了在工作中戴上職業面具，熱心的你反而有可能被認為是“別有用心”。

此類辦公室友誼半徑：5米之外

案例：嘉嘉剛畢業就去了一家外企電器公司的推廣部，工作幾天后，她發現雖然每天大家都有8小時的相處時間，但人與人之間的了解卻相當少，大家都是職業笑容，剛工作的嘉嘉對這一切非常不適應。一個月后，嘉嘉發現同事艾達快要過生日了，她自作主張給艾達定了一束鮮花，想給她一個驚喜；更希望這是個良好的開始，從此后OFFICE里的氛圍可以親切溫馨起來。

可是沒想到鮮花出現時，艾達倒是很興奮，高聲笑著過來跟嘉嘉道謝，可是其他同事顯然都沒留意到是艾達的生日，因此頗為尷尬，只是附和著說了“生日快樂”。下班后，更令嘉嘉失望的是，沒有生日PARTY，艾達高高興興地跟男友走了，其他同事也各有安排，嘉嘉的一片熱心被擱在了半空。

幾日后，更叫人生氣的是，嘉嘉的熱心腸并沒融化辦公室里冷冰冰的氣氛，反而有閑話傳開來：“別看那個嘉嘉沒來幾天，精明著呢，一來就知道討好艾達，誰不知道艾達是部門經理的候選？”自從發生了鮮花事件后，仿佛連艾達也有些懷疑嘉嘉是投機諂媚之人，說話比以往更加公事公辦，嘉嘉感覺就像啞巴吃黃連，有苦說不出……

為你提升經驗值：在這種缺乏人情味和高度職業化、分工明確、等級森嚴的公司里，與他人保持距離反而是安全的辦法，一旦想要與人接近，反被認為是刻意套近乎、別有目的。因此，上班就只管工作；至于友誼，大可在辦公室之外發展，這樣才最沒是非。

遭遇私人企業：若即若離，隨機應變

在一些私人企業里，由于人事關系復雜、許多制度沒有規章化以及公司管理中有可能涉及家族或裙帶關系，因此辦公室友誼在此處顯得特別危險。一方面，辦公室里不可能不需要友誼，因為假如人人都拉幫結派，剩下的一人豈不是落了單；另一方面公司結構復雜，更讓許多小人有了渾水摸魚的機會，千萬不要交到損友，被人利用了還渾然不知。

此類辦公室友誼半徑：3米~5米，看情況搖擺

案例：小美3個月前新進了一家香港的電腦公司做渠道助理， 20多人擠在不大的辦公室里，倒也熱熱鬧鬧，經常說笑打鬧，很快小美就融進了這個隨和的氣氛里。因為單身，又剛畢業，小美下了班也經常留在公司里上網，這樣就和經常需要加班的琳達成了好姐妹。一起吃晚餐、聊公司趣事，說明星八卦，嘲笑一下行政老女人，琳達還熱心地為小美張羅男朋友。

成了好朋友之后，小美發現琳達的工作其實特別煩瑣，她負責配貨這一塊，客戶經常有許多過分的要求，哪怕是已經超過下班時間，也要求立馬就能得到解決。小美想，兩個人做事，總比一個人快。所以常在下班后自告奮勇地幫琳達工作，變成了兩人一起加班，為表示感謝，琳達也常請小美吃飯，小美就更覺得自己應該幫朋友了。

時間長了，小美開始發現事情有一些不對勁，先是哪怕自己已經下班，要求發貨的客戶電話也會直接打到手機上，并聲稱是“琳達小姐給我你的號碼，說這事你最清楚，你能解決。”一次，兩次，小美開始有些不耐煩，覺得自己的生活受了干擾，但礙于朋友情面，又不好當面指出；但沒想到更過分的是，月度工作總結的會議上，琳達居然大大方方地站起來說：“這兩個月來，小美幫了我不少，我發現她其實很適合做客戶配貨的工作，而且許多客戶也給我反饋說她做得很好，經理，我建議把這個工作移交給她。”

還沒等小美發話，被蒙在鼓里的經理已經在一邊點頭贊好，琳達就這樣輕輕松松地把最難啃的骨頭丟給了傻乎乎的新人！而且同事們還以為是小美自找的，小美就這樣成為了冤大頭！

為你提升經驗值：當發現自己被所謂“朋友”利用時，應該站出來大聲地維護自己的利益；當然，由于你是新人，很可能會吃虧，但吃虧總比做冤大頭要好。總有一些小人會利用新人的單純與友好來獲取自己的利益，但或許也會有人是真心想和你做朋友。在這種虛實難分的公司里，最好的辦法是做搞好辦公室氣氛的積極分子，但不要涉入別人的工作和私生活，等到時間長了，你定能分辨出哪些是才能值得真心付出的朋友！

遭遇家庭化公司：在熱度中保持清醒

還有一類公司，最受新人喜愛。比如漫畫工作室、網絡公司或廣告公司，由于從事的是創意型工作，又是年輕人居多，因此大家很容易打成一片。如一個大家庭般相親相愛，其樂融融。在這樣的公司里不乏找到朋友，但要當心的是，你患上了“同事依賴癥”。剛從學校畢業的新人可能都會有“同事=同學”的概念，尤其是一些大公司還常常會安排集體宿舍，讓同事又變成了“同居密友”。對于一些單身MM來講，很容易患上此種癥狀。

此類辦公室友誼半徑：1－10米，可遠可近，靈活處理。

案例：奕奕自從進了這家廣告公司，就好象革命同志找到了組織。除了上班一起聽歌、看DV、討論創意、罵客戶愚蠢，下了班也和一幫同事廝混在一起，吃飯、喝酒、泡吧、打電玩……奕奕真是愛死這樣的工作了，無論生活中的快樂或悲傷，她都希望與同事分享。

廣告公司人員流動大，人人都知道。奕奕的公司也不例外，慢慢地一些人跳槽走了，那些曾經親如兄弟姐妹的同事，因為換了工作或換了城市，與奕奕所處的環境不同，共同話題也漸漸少起來。

篇（7）

為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營業時間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營業前必須打卡，并做好一切準備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡，應在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時間未經店長批準不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。

9.連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經理請假，經批準同意后方可生效，未經上級同意批準擅自離開按曠工處理。發型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權價的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應逐級請假，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。

3、除公休兩天外，超過一天，發型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向上級請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。

8、店員工。產假、婚假、長假由上級根據情況而定。

開會制度

1，開會時不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準接聽私人電話，手機調到震動狀態中。5元

2，每天必須在正式營業前召開早會，做前一天業績匯報及宣布本日目標業績。發放昨日業績提成。激勵員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準時召開周會，以作為一周以來的工作計劃和改進措施。5元

4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業績，并總結上月的營運狀況，5元。

5，如有臨時狀況需要調整時間再行進行。有意見可在私下解決。

6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執行。

用餐制度

1，用餐時間應以不沖突工作為原則，浪費者10元

2，用餐時間40分鐘。輪流執行。店里需留一大半人為準。1元

3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現場，1元

4.吃飯需在指定地點，不準在營業視線內。5元

5，吃飯浪費者10元

員工須知

相信店內每位員工都能出色完成自己的各項任務，

并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現.同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要，店內制訂了一些相應的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升.

A基本要求

1所有員工必需嚴格按照所培訓的服務流程進行施工作業。待人要和藹可親。

2全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

4上班時間未經批準，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

5不準私自將本店物品帶出或贈予他人。

6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產品在原進價基礎上加2元運費。員工所用洗發水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發型的一次機會，所需產品店內承擔，超過的自行買單。

7，敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

8、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準叫外號。

9、切實服從店長上級的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。記住；顧客沒有錯。

13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產品、介紹發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

17、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

18、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內，所有的房門要輕開輕關。

23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴格遵守指定的服務程序及所使用產品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應立即請示店長或技術總監

25、上班1小時后，內部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風、練習等）。如果忙，絕對不準。

26、室內的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機只能在特定時間收看指定節目。員工8點鐘可以看電視。

27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務臺內逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現財務丟失有店長和前臺負責賠償。

28、員工開單、辦卡、記結帳，必須規范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29、經理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。31、如發現顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節嚴重交司法機關。

32、工作時間“15個不準”

1）不準大聲喧嘩、說話帶臟字、有行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。

3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業績）收取客人任何禮物及拉關系。不準沖撞客人、上級主管。

4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準私用店內的任何物品。

6）員工工作中，不準接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準擺弄手機。放在員工區，允許偶爾查看。

7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或將其帶進店內長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。

10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱兄道弟。

11）上班時間，不準睡覺。

12）不準插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時間不準講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準在工作時間，談“錢”及跟錢有關的話題（業績、罰款、獎金、賠款不要提）

33、禁忌用語：

1）、討厭、煩人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準兒、應該吧、我以為、我以前、他們等。

注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛生要求

1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。

4、如要工作中出現意外情況，店長不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

7、接待客人用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。

8.七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務經管獎懲制度

1，門前不能出現空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責接待。空崗一次10元。

2.全員嚴格執行輪牌制度，考勤制度。如出現搶牌及遲到早退現象嚴格遵循相應的獎罰制度。出現搶牌的現象所有業績收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關工作的語言。在工作進行當中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準與上級發生爭執、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現任何問題協商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴格執行店務店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會、晚會不到會，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰。

7.在工作區域內打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設施人為損壞的照價賠償。

9.所有員工應積極參加店里的促銷活動，如：發宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。

10，上級布達合理任務不執行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個月可給予一次返工機會》

12.辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經理批準方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發當月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務時不準擅離職守，違者30個俯臥撐.

14.服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發10元，燙染發100元，護發50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴禁店內員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務顧客的過程中，出現以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償等價衣物及處罰50元》

B，服務顧客的同時沒有盡到責任造成失誤者·《一次30元》

C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發者《一次50元》。

D，工作時間睡覺者。《一次20元》

17.杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。

當月優秀發型師

當月優秀助理獎

篇（8）

摘　要：中國實行改革開放這項政策之后，中國企業開始蓬勃發展，在企業發展過程，企業文化對企業的發展起到了關鍵的作用，而企業文化的核心是企業精神文化，它猶如頂梁柱搬支撐著整個企業。本文討論了文化哲學與企業精神文化，并探討了在文化哲學視域下構建企業精神文化的原則和途徑，希望對企業的發展有所幫助。

關鍵詞 ：文化哲學；企業文化；企業精神文化；構建

中圖分類號：F270.7

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）08-0205-01

收稿日期：2013-11-19

作者簡介：念甲斌（1985-），男，陜西銅川人，大學本科，助理經濟師。研究方向：者哲學。

現下，中國企業在發展中都還存在各自的問題，卻仍積極建設有當地特色的企業文化。企業精神文化指引整個企業的發展方向，是企業文化的精髓。建設有本地特色的企業精神文化，要從哲學角度進行思考，來解決在現實中遇到的棘手的問題。好的企業精神文化不僅是具有本地特色的，還得是創新性的、人文的、多元化的。只有好的企業精神文化，才能使企業健康長久的發展。

一、文化哲學及企業精神文化概述

1. 文化哲學的意義：文化哲學寬泛地說是對文化的哲學研究，但不對文化現象進行一般的普遍的解釋，也不對文化圖景進行理想構造，因為兩者不具備實際意義。文化哲學的中心內容并不是研究文化是什么，而是研究怎樣才能將文化理想變成文化現實，為文化提供可能的發展方向。

2. 企業精神文化對于企業的意義：企業為了在激烈的競爭中謀求生存與發展而奉行的價值信念被稱為企業精神文化。

企業里所有員工遵循的如企業愿景、企業使命、企業道德、企業目標等的價值觀念就是企業精神文化的具體表現。在殘酷的社會競爭中，企業精神文化是使企業處于不敗地位的中流砥柱。

3. 企業精神文化與文化哲學：現代人的存在方式大多數是企業生存，企業精神文化實際是企業人的一種理想的存在狀態，那么文化哲學也就將企業精神文化作為一個研究對象了。其次，企業精神文化在企業發展過程中會由于政策、經濟等因素的變化而出現問題，企業也要對企業精神文化加以修改和補充。最后，中國企業在發展過程會碰到各種各樣的問題，在企業精神文化建設上更是如此。文化哲學要研究怎樣將文化理想變成文化現實，就需要研究企業的精神文化。

二、文化哲學視域下企業精神文化構建的原則

1. 以人為本的原則：以人為本是在文化哲學視域下建設企業精神文化需要遵循的一項基本原則，讓企業員工成為企業精神文化構建的實行者是這一原則在企業精神文化構建中的真正目的，只有這樣，才能凝聚企業所有員工的力量，使企業員工積極主動的投入到企業精神文化構建中去。

2. 個性化原則：在改革開放以后，國內逐漸發展起來的企業在政治方針和思想基礎等方面大體是相同的，影響了企業快速的發展。不同的企業在目標、功能、經營規模、地理條件等方面是存在很大差異的，這就需要企業擁有自己的特色。另外，不同的企業在組成、發展經歷和地區環境等方面也有差異，所以，企業要根據自身的特點，實現自身特有的企業精神文化。一個企業擁有了個性化的企業精神文化，突出自己獨到的價值觀念，可以將企業精神文化的作用和功能發揮到極致，使企業更加充滿活力。

3. 繼承與創新原則：繼承與創新是企業精神文化構建的又一項重要原則。第一，繼承的原則旨在吸收中國優秀的傳統文化，并結合企業自身的特點建設優秀的企業精神文化。第二，發展需要創新，企業精神文化也是如此，企業的視覺不能只局限于國內，企業可以向歐美發達國家的企業學習，將中西方企業精神文化相結合，創造出新的更加優秀的企業精神文化，這樣才更利于企業的長久發展。

三、在文化哲學視域下構建企業精神文化的途徑

1. 構建具有創新意識的企業精神文化: 具有創新精神的企業能夠創造出獨一無二的企業精神文化，保證企業良好的發展。格力公司就具有自己獨特的企業精神文化，她將美國的創新文化和日本企業吃苦耐勞的精神結合在一起，創造出本企業創新性的、獨特的企業精神文化。

2. 構建人性化的企業精神文化: 管理者對于構建企業精神文化具有非常重要的作用，管理人員要建立企業與企業員工、客戶等之間多贏的局面，使企業相信員工，員工更加相信企業，企業內部的凝聚力將更加強大，這樣的企業相較于其他企業就更加充滿朝氣與生機。

3. 構建以人為本的企業精神文化: 構建以人為本的企業精神文化讓員工成為企業的主體，讓員工感到自己被認可、被尊重，感到自己和企業是不可分割的一體，這樣可以充分開發員工的潛能，企業的活力當然十足。

四、總結

現下，人們并沒有對企業文化產生一種自覺性，而是更多的希望企業精神文化提高企業的經濟效益。本文探討了文化哲學和企業精神文化的意義內涵以及文化哲學視域下構建企業精神文化的原則和途徑，希望人們可以站在文化哲學的角度去重新審視企業精神文化，并構建出符合中國國情的優秀的企業精神文化。

參考文獻：

[1] 朱仁偉, 王琨. 試論企業精神文化的作用與構建[J]. 青春歲月,2011(16):341.

篇（9）

近些年以來，在我國各項事業獲得突出成就的影響下，人們群眾也逐步地增多文化上的需要。在新的形勢下，我國的電視行業得以迅速地發展。伴隨著制作電視節目技術的日益進步，我國電視節目的發展方向日益大眾化與娛樂化，并且，在激烈的市場競爭影響下，各個電視臺都持續地創新電視節目，且制作出了不少深受群眾喜愛的電視節目。其中，電視導演體現出了非常關鍵的功能。在電視節目的制作過程中，電視導演需要有效地體現自身的專業能力與電視審美觀念，促使電視節目的更新和更好發展。針對電視導演自身的審美觀念的增強而言，需要在工作與學習的時期持續地增強自身的審美觀念，提高審美修養，從而使所制作的電視節目具備美學的作用和功能，最終獲得廣大觀眾的關注和熱愛。

1 在制作電視節目時電視導演審美觀念的應用

1.1 審美評價電視節目的內容

電視節目的重要組成部分是電視節目內容，電視節目內容也是可以引起人們關注以及提高收視效果的根本所在。電視導演結合自己的審美觀念來確定電視節目的內容，嚴格的與比較標準的審美評價體系已經形成于頭腦當中，且正確地評價了整個節目內容的流程以及應用的道具等，從而豐富制作出來的電視節目內容，創新節目的形式，更加逼真與綜合性地呈現來自于實際生活并且高于實際生活的藝術作品的美，讓電視節目變成人們群眾體會生活和熟知外部世界的關鍵方式。

1.2 審美性地選擇電視節目主題

在迅猛發展的電視傳媒行業的影響下，我國一系列電視臺也制作出越來越多的節目，電視節目的數量呈現明顯的上升趨勢。可是，在這一系列大量的電視節目當中怎樣更加有效地引起人們的關注，進而實現比較高的收視效果，在制作電視節目之前確定主題非常關鍵。通常來講，電視導演具備豐富的制作電視節目的專業化知識，并且也應當具備非常強的電視節目審美觀念，能夠借助自身的慧眼對平時的現象涵蓋的美學要素進行挖掘與發現，這有利于確定電視節目的制作方案以及確定電視節目的主題。

1.3 審美電視節目形式的標準

最為明顯的可以呈現電視導演審美觀念的組成部分是電視節目形式，當然，這也屬于電視節目非常顯著的美學反映。它屬于節目內容的關鍵性載體，電視導演在以后制作電視節目的過程中，借助電視節目當中一系列的藝術剪輯以及方式的特性，使電視節目的體現形式得以豐富，從而為任何一期電視節目的主體進行表達以及服務，最終使電視節目的藝術影響效果體現升華，獲取更多受眾的肯定以及認可。

2 觀眾和電視導演的審美發展

第一，審美的主導或者是主要部分是人們的實際生活，一些觀眾指出，自己心理的審美跟導演的營造的審美存在比較大的差距，不能夠以觀眾作為主導。為此，電視導演在審美環節上，需要借助層次性的播出形式以及新型的理念，積極地創設生活審美。第二，審美能夠以現代化作為發展趨勢。電視導演在對人們目光進行集中的過程中，對精品電視節目進行打造，以創設獨特的審美特色。第三，審美能夠通過互動的形式進行發展，借助觀眾和導演之間的互動，以使兩者之間的距離變近，在審美的關系上，這兩者之間借助審美的共性給導演帶來創新的思維方式，這不但能夠促使導演審美方面的發展，而且還能夠以觀眾的審美作為核心。為此，電視娛樂節目的基礎就是觀眾和電視導演的審美共鳴。

3 加強電視導演審美觀念的有效策略

3.1 電視導演審美成果的關注

應當創建客觀性和公正性的評價體系，認真、仔細、系統、綜合性地評價電視導演節目體現的藝術內涵、社會效益、人們的反映，以及收視效果等，針對一部分創作出好的電視節目的團隊和電視導演給予相應的物質方面的獎勵，以有效地激發電視導演及其團隊的工作熱情，有效地激發他們的藝術潛力和智慧，以使電視導演不由自主地加強自身審美觀念的培養。

3.2 電視導演審美經驗的不斷豐富

在持續累積的審美經驗的基礎上，審美觀念得以形成。電視導演在工作實踐當中持續內化與歸納電視節目，從而形成了審美的經驗。為此，針對電視導演而言，除應當做好每一天的工作外，還需要抽出時間對自身在創作電視節目時的反思之處進行歸納，像是在遵循傳統道德觀念的基礎上，何種的節目方式可以引起關注的喜愛？怎樣更加有效地做好節目等等？這樣在不斷地歸納和總結自身工作的基礎上，持續地累積經驗，從而使自身變得越來越成熟。

3.3 電視導演認知構成的優化和文化水平的提高

電視導演的審美觀念是立足于相應的審美標準、文化涵養、認知構成等，它屬于一種體現自我審美觀念的關鍵性心理品質。倘若一個電視導演不具備專業的電視文化知識，那么電視導演審美觀念的加強就好比是無源之水。新時期，我國電視導演知識的換代和更新速度非常之迅速，為了跟社會發展的潮流相適應，電視導演需要在每時每刻都保持先進性，持續地學習電視方面的專業知識，努力地認知新型的技術與新型的事物，持續地健全自身的認知構成，提高自身的文化涵養水平，只有如此，電視導演才可以不斷地加強自身的審美觀念，才可以創作出更加優秀的電視節目。

4 結語

綜上所述，電視導演的審美觀念是自身社會經驗、文化素養的反映與體現，是在實際創作的過程中日益培養出來的審美能力。可以說，優秀的電視節目是電視導演審美觀念的統一體現，也是電視導演客觀生活實際和主觀審美體會相統一的結果。電視導演只有在進行創作的時候使自身的審美觀念以及審美能力形成，才可以創作出更加優秀的電視藝術作品，才可以實現人們大眾對電視藝術作品的審美要求。

參考文獻：

[1]楊維克.西安電視臺硬盤播出系統的升級與改造[J].有線電視技術，2013（01）.

[2]田龍過.從終端演變看地方電視媒體影響力提升之路[J].中國廣播電視學刊，2013（03）.

篇（10）

一，實習單位和時間

實習單位：秦皇島大酒店

實習時間：20XX年9月15日——20XX年812月21日

二，酒店總體介紹

秦皇島XX大酒店——隸屬于秦皇島XX機關事務管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達機場，北戴河景區，秦皇島景區，地理位置優越，交通十分便利。酒店擁有標準間，單人間，商務房等各種客房，房間內可直接進行電腦網絡VOD點播系統。接見廳，中小會議室，國際大會議廳可隨時接待各種高中檔會議；小宴會廳，自助餐廳風格各異DD供您隨意選擇，大型宴會廳可同時接納大型婚宴，宴會；大堂吧，四季廳，游泳館，保齡球館，練歌廳，美發室，桑拿中心等設施齊全，是您休閑娛樂的理想去處；150多個車位的大型停車場，可用于停車。

三，實習崗位與內容

1，準備工作

酒店按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的幾個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，幾個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。

2，實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領班在最初的崗位工作時為我們安排了老資質的服務生進行帶領，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了擺臺，折口布，傳菜，上菜，撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子，鋪地毯等一些臟活，重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，早上10:00DD14:00，下午16:30DD20:00。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

在服務過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

3，新的看法

——1）在以往的理論教學中我們也涉及了相關的酒店管理和服務的知識，但只有在真正的應用的時候才會發覺，他們之間的巧妙融合。例如酒店的領導關系層，如何部署，各有何職，這對都是在我們實習過程中了解到的，這個酒店的管理層

篇（11）

在這個學期里，實踐部發生了較大的變化，也在朝著良好的勢頭發展。首先,我們新添了六名充滿活力與激情的10級新成員,并對全體干事做了較好的培訓和進行了多次實踐鍛煉,讓每位新成員都熟悉了我們的部門工作,同時以干部的標準去要求每個干事去做好每件事.此外,我們部門繞著雜志社的工作重心,除了完成部門的常規工作外還與全社一起完成了雜志社幾個具有突破性的活動.

我們的常規工作有:

1. 招新與培訓:在新生到來之際,我們部門與全社成員一起去探訪了新生,并送上了第二十一期雜志和向新生介紹了我們學校的大致情況以及我們雜志社,這次探訪意義重大,一方面讓新生感受到學長們對他們的關心,另一方面也讓他們更多的了解學校的概況,同時也為我們接下來的招新作好 了宣傳準備.9月25日我們在一二飯門口進行了招新攤位宣傳活動,9月26日我們進行了我們招新的面試與筆試,我們也進行了第二輪面試和全社與各部門的培訓.

2. 發放雜志：本學期向團委林老師申請、通過陳書記批準了《廣東醫青年》雜志發放總計劃，并發放了第21、22期雜志和針對各項雜志發放后進行抽樣調查雜志的發放情況、收集廣大讀者的意見建議，及時向社長團進行反饋。雜志社的發放從本學期開始，我們是每個宿舍一本（包括研究生宿舍），每位輔導員一本，每間辦公室一本。從而在硬件上我們比以前一個班才四本雜志已有了一個質的突破，再者，我們也盡力貼近讀者，反應讀者心聲，所以很有必要對每期雜志發放后進行調查了解相關情況，同時我們部門也會將此項工作堅持下去，從軟件方面去宣傳我們的雜志，讓更多的人了解我們雜志社，讓更多的人關注我們的團務工作。

3. 拉贊助：本學期因新創活動較多，部門人力有限，而且我們處于被動狀態，拉贊助的工作被活動牽著鼻子走，此外因每個活動從第籌備到開展的間隔時間都較短，因此在拉贊助方面的時限也受到了較大的限制。所以本學期只與一個商家取得協助合作。就是大嶺山社區服務惠民門診部。此外，我們也針對“十大文學”的征文比賽，二十二期雜志的醫學之窗，第二屆傳媒交流大會活動等外出聯系了多家贊助，如有：東華醫院,大嶺山輝豪鞋店,華潤超市,天和百貨,大潤發超市,長盛歌劇院,真功夫,茂光眼鏡,寶島眼鏡，大嶺山醫院,創意生活城東莞特產、興和百貨、唯美發屋,堅記大排檔,移動,港飲之都,微微新娘,oppo手機，火山湖電影院，天源電腦城，國志電腦城，恒源電腦城，深大電腦城等。由于種種原因，我們很多贊助都失敗了，但我們部門相信，我們永不言敗，我們依然有一顆顆充滿激情與勇于接受持挑戰，戰勝困難的心，同時我們也不斷的總結經驗教訓，積蓄力量，為我們雜志社和長遠發展而努力奮斗。

4. 社內聯誼活動：本學期實踐部負責組織了社內全體人員一起到東莞水濂山爬山,這次聯誼更深一步的加強了部長間，干事間，以及部門與部門之間的相互了解,交流了我們的工作心得,增強了情誼.

5. 部門內生活:我們除了以上常規工作外,部門還有每個月的例會和不定期的重要項目討論會議,不斷的交流拉贊助等工作心得,總結經驗教訓,對全部門成員進行培訓,從而不斷的提高我們的工作技能.在工作之余,我們也時常聚在一起交流談心,分享學生生活中的樂趣,如我們和采編部、辦公室一起去銀柜唱k聯誼；和文編不一起到一飯四樓打邊爐；有時一起吃宵夜,一起吃飯.從無形中加強了各部門成員間的情誼,更有利于我們工作的開展,充分發揮的團隊的合作精神.此外,我們也完成了我們具有部門特色的辦公室部門宣傳欄的布置.

6. 實踐部也積極配合其他部門的工作，服從上級的安排，盡心盡責的把各項工作做好，與其他部門一起努力把雜志社創建成一個校級優秀組織。

我們的創新活動有:

1. 11月21日廣東醫學院第一屆校園十大文學之星文學創作大賽：《廣東醫青年》雜志社（東莞校區）成立于XX年，五周年來臨之際，雜志社特舉行文學創作大賽，讓愛好文學的青年們共同角逐、較量，選出廣東醫學院的“文學之星”。本次活動將分初選與決賽兩個階段進行，初賽由同學投稿進行初評，決賽將采取現場作文的形式，需選手在規定時間內完成規定主題的作品進行評審。結果產生以后，舉行頒獎儀式與文學論壇。“以誠摯表達感受，寓深思于文字”根據這個主題思想，吸引了一批熱愛文學的青年。通過這次活動，激發同學們的文學創作熱情，表達出同學們豐富的校園生活，讓同學們思考生活，書寫生活。激發同學們的想象力，給同學們發揮自己創造力的舞臺。提高同學們的文學素養，增進大學生對文學的興趣。最關鍵的是，它是為了慶祝我校《廣東醫青年》雜志社成立五周年。

2. 12月13日廣東醫學院第二屆學生傳媒組織交流聯誼活動：本活動一改第一次傳媒聯誼的方式，特意邀請了現任《文化周末》雜志社主筆：李　立和總編助理：許達亮先生作為活動嘉賓，第一次把訪談和講座有機地結合起來。在聯系各二級學院方面主要由新老干事負責，同時我們也邀請了東莞理工學院的大學生報社前來參加了我們的交流聯誼活動，本次活動的完成效果較好。通過此次活動，我們各學生傳媒組織間加深了了解，加強了相互間的聯系，為校園文化的發展與宣傳增添了元素。

總的來說，《廣東醫青年》雜志社這個學期改觀了很多，舉辦了兩個較好的活動，載著我們每個社內成員的職責走上了正軌，朝著“宣傳校園文化，弘揚大學生精神”的方向發展。我們實踐部也乘著雜志社發展的東風，在一次次的挑戰中成長。我們喜歡去解決一個個困難的那種感覺，高興于大家一起去完成一個個活動,溫馨于大家一起促膝談心的一幕幕，熱衷奔波于一個個贊助商之間。

實踐路上，我們總會遇到這樣或那樣的挫折，一次次的遭受著失敗，但只要我們不放棄，就會有希望，失敗也是一種收獲，這是實踐部這半年來拉贊助的真實寫照。總結分析這個學期實踐進度慢的原因主要是我們這個學期的活動較多，開展的時間間隔也較短，使得我們實踐工作有種被牽鼻子走的感覺，此外，也有不少大型的贊助商早已計劃好了他們的宣傳經費的開支，使得我們難以得到贊助。我們將會吸取這個教訓，在這個學期內把我們下個學期的工梳理好，計劃好，以便順利的開展我們的實踐工作。在部門運轉方面，總體情況一般。還有挺多做得不好的地方，換屆后很多工作得從頭開始。如新成員對策劃書的書寫不規范，拉贊助鍛煉的次數比較少，有時找理由推脫負責等問題的出現，說明在部門管理方面還得下功夫。針對部門管理方面，本部門也借鑒了一下其他部門的管理方法，制定了針對實踐部的管理方案各評估標準，也對部門成員進行了較深入的培訓，共同討論擬定了適用于本部門拉贊助的臺詞。

在這半年里，實踐部經歷了不少風雨，也對自己有了一個較清楚的認識，我們的優點是有拼勁，但我們也很清楚我們的起點和實力。從這個學期的活動中，我們總結經驗教訓，努力為我們下個學期的計劃做準備。放假期間把我們布置的任務完成，以便于更好地迎接下年的挑戰，順利開展下年的工作.

本部門下學期的大體工作計劃:.

ø 舉行一次全社分組表演大賽

ø 舉行一次全社考核，增加大家對雜志社的了解程度

ø 籌備雜志社六周年慶（穿插社微設計和訪談型主持人大賽）.

ø 舉行全社聯誼（新老干部交接晚會）

ø 常規拉贊助工作,雜志的贊助，訪談的贊助，六周年慶的贊助.

ø 爭取能堅持開展每學期兩期的訪談活動.

其實贊助商無所不在，只要我們平時細心留意，與我們的相關項目結合起來，就有可能接到贊助。以下是師兄對拉贊助的一些看法：

1. 注重個人和團隊形象：我們要時刻記住我們外出拉贊助是代表廣東醫學院，我們有我們做事的原則，拉贊助是爭取雙贏，而不是求人給錢。其實我們拉贊助也是向社會宣傳學校的過程，所以這點很重要。

2. 我們要早早的做好準備，最好能在這個學期把下個學期的工作給規劃好，找好贊助商，以便他們在新的一年的宣傳經費預算時考慮是否贊助我們的活動。這樣可以大大提高我們的成功率。

3. 拉贊助前要有目標，有準備，先從多方去了解對方。盡量去搜集對我們有利的信息。

4. 最好直接找負責人， 不能找到的也要向店員之類的人留個號碼，請他們幫我們向上級反映一下。

5. 去初次交談時最好帶上策劃書，可以讓對方沒有那么多思考的時間，我們也盡量的解說下。

6. 去拉贊助一般去三個人，之前最好分工好，給人介紹，給人回答問題，給你作下記錄，這樣不會亂。

7. 要在不意愿的商家身上下功夫

8. 策劃書要全面考慮雙方的利益。

9. 當遇到有些較難解決的問題時，最好組內開會討論解決。