進入保險公司感悟大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇進入保險公司感悟范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

小女子初涉保險界

“去日本的時候，我對日文幾乎一竅不通，就是一股熱情而已。”這樣大膽的舉動實在無法和眼前瘦弱的周小異聯系起來。對于記者表示出的驚訝，她說：“上世紀80年代的中國還非常閉塞，我當時在小學做體育老師，年輕人嘛，很希望能走出國門看看，所以就下定決心去日本深造。其實從著手申請學校到最后的簽證不過幾個月時間。”

臨行前，父親送了她一張往返日本的機票，囑咐她如果無法適應日本的生活，就立刻回來。就這樣，懷揣著一張機票和一堆希望，周小異踏上了日本的土地，并暗暗發誓決不做逃兵。

在日本，周小異接觸了很多在當時的中國聞所未聞的東西，包括保險。“結婚以后，我開始管理家庭的賬目。那時候發現我先生每個月工資單上有80萬日元的收入，但是拿回來的卻只有60萬日元。”她始終不得其解，甚至滿腹狐疑地做了種種猜測。直到后來她丈夫解釋說，那20萬日圓是用來繳付所得稅、社會保險以及各種商業保險的――這大概也是周小異第一次聽說商業保險。保險費居然要占據家庭收入的近四分之一，聽起來有些不可思議，對她而言保險又憑添了一份神秘感。

很巧，在得到一個朋友的推薦后，周小異參加了日本生命保險相互會社的面試。這是日，本最大的保險公司。“我花了兩個月復習專業知識，而后參加保險資格考試。結果以97分的高分被日生保險錄取。”周小異沒有過多地描述復習的艱辛，只是說，她和保險有緣分。

這種簡單的信念和熱誠一路支撐著她前行。在外人看來，一個中國女人，在日本除了丈夫孩子以外舉目無親，沒有社會關系，連最起碼的語言溝通能力都有障礙，保險簡直是不可能完成的任務。“但是我決定做的事情就一定要做到底，我想我就笨鳥先飛吧，只能從人們認為可能性最低的陌生拜訪開始。”周小異說。

一切源于陌生拜訪

“陌生拜訪”幾乎可以和“不可能”劃上等號。在培訓中，老師也是這么教導周小異的。“不過在日本沒有人際關系，我只能從陌生拜訪開始，我相信這個世界上有例外。”周小異說，她給自己設定了一個目標，每天拜訪100戶人家。但是最初往往敲了100家的門，能夠開門和她說幾句話的也就那么兩三家。

“沒有想到，就在第一個月將近尾聲的時候，我簽了第一筆保單。”周小異憶及過往，仍不減興奮。當時她去了一棟公寓進行陌生拜訪。公寓是日本政府出資建造的，其中住有戰爭時期日本人遺留在中國的孤兒，也就是所謂的殘留孤兒，他們大多會說中文。那戶人家從東北搬到日本不久，全家人沒有買過任何商業保險，在日本社會中幾乎可以用“不同尋常”來形容。“我當時把背得滾瓜爛熟的保險產品以及保險理念介紹給他們，我想是我的專業精神和誠懇的態度感動了他們，這為我贏來了珍貴的第一份保單，真的意義非同尋常。”

這之后，由于地鐵里的一次偶然相遇，周小異有了第一個真正意義上的日本客戶。“當時我邊上坐了個年輕的，手里抱著嬰兒。因為小孩子不停地哭鬧而手足無措。我就對她說，你抱孩子的手勢有點問題，然后比劃著告訴她應該這么抱，嬰兒就終止了哭聲。”在拉家常式的閑談中，周小異和這位日本建立了友誼。出于對她的信任，這個孩子的保險就委托周小異了。

陌生拜訪有沒有竅門?周小異解釋說，她以為一個優秀的營銷員必須具備三方面的素質，一是保險的專業知識，包括保險、人壽、財險、股票信息、期貨、宏觀經濟等等各方面的知識；二是道德和信譽；三是技術，也就是與顧客見面的一種表現和態度，說話的語氣和技巧。“我比較愿意聽顧客講訴，虛心聽完顧客問的每句話，然后就問，問得越多越好，再根據他們所講的內容在心里為他們設計合理的保單，讓顧客滿意。”――這也許就是訣竅，但周小異不希望稱之為“訣竅”，因為她是用心的。

大起大落的人生

篇（2）

孫智是熱愛大自然的人，二十多歲時，經常喜歡登山、探險。有一次，為探險深山中的巖洞，從懸崖上摔下，險些傷了性命。他曾考察楚文化的發源河流――沮河，逆流溯源，寫下《大河尋源》的磅礴詩篇。正因為他對大自然熱愛到近乎癡迷，所以當他一接觸賞石這門自然藝術之后，便表現出非凡的激情和能懂石語的通靈。從1989年開始愛上賞石后，只要一有空余時間，他就會尋覓在長江岸邊，跋涉在大山溝壑，俯身于淺淺溪流。宜昌境內共有99條溪河，有石頭的溪河幾乎都有他的足跡。他在覓石的過程中，享受著大自然的慷慨賜予。他常說，尋覓奇石，不是在于是否獲得它，而是在尋覓奇石的時候，享受著那種期待、探尋、發現的過程，這樣的過程，可以讓人忘卻日常生活的瑣屑、困頓以及行走的勞累。在這樣的享受中，有時候不知不覺在長江的石灘上一走就是五六個小時。他把尋覓奇石當作一種生活方式，作為走進自然，讓人的身心得到陶冶的修養。正因為這樣，孫智的藏石幾乎都是他自己到大自然中“眾里尋他千百度”的“緣石”。他送給一位石友的齋號為“石禪齋”，其由來是，廟里的和尚為了修煉去種地，名為“參農禪”，尋覓奇石就是在“參石禪”，取“石禪齋”，就是通過欣賞石頭陶冶性情。

博覽眾藝，兼收并蓄內涵更豐富

孫智的賞石具有獨特的風格，這與他藝術的多方修養是分不開的。他少年時的夢想是當一名畫家，曾自學繪畫，在部隊經常為戰友畫像，團里舉辦幻燈比賽，他畫的幻燈獲得第一名。他曾報考湖北美院，專業課考試通過，因當年招的是陶藝造型，而他想學國畫，最后只好放棄。他平時也喜歡練練書法。值得一提的是，他在文學創作上取得了較好的成果，他是中國詩歌學會會員，湖北省作家協會會員。文學藝術成為他業余生活的重要部分，從十六歲開始文學創作，先后嘗試過小說、詩歌、文學評論、電影劇本等多種文學樣式的創作，最后在詩歌創作上取得較好的成績，曾在《詩刊》、《人民日報》、《長江文藝》、《布谷鳥》、《湖北日報》、《青春》、《萌芽》、《芳草》、《三峽日報》、《三峽文學》、《中國三峽工程報》等報刊雜志上發表詩歌及文學評論。1992年，詩集《大河尋源》由廣西民族出版社出版。為了更好地探索賞石藝術，他閱讀了大量的有關賞石文化的書籍，甚至去研究西方工藝美術史、雕塑藝術等相關藝術。良好的文學藝術修養，以及他對賞石文化的深入研究，使他的賞石風格更注重自然、禪意、神韻、雅致、文氣，具耐賞性。他將自己居室命名為“天石齋”，就是表明自己矢志追求的賞石境界是奇石的天然美，也表明為人要有石頭堅韌、天真、實在的秉性。

另辟蹊徑，特立獨行慧眼識瑰寶

孫智的賞石因為其豐富的藝術修養而具有鮮明的風格。他認為，賞石是對石頭本真的欣賞，在欣賞中去感悟石頭本質的美，不能一味地追求賞石的名貴和珍奇。他說，一個家庭的幾案上置一小盆，即使盆里只有一莖小草，也會給人的視覺帶來美，家里擺石頭也是一個道理。所以說，他的賞石不完全是跟著市場走，而是跟著自然美的導向走。他有幸在三峽工程建設的一線工作，三峽工程大江截流時，億萬年的長江江底第一次在朗朗日光下示人，他慧眼獨具，立即到長江江底中尋找有觀賞價值的石頭。每天中午別人睡午覺了，他卻頂著烈日、踏著亂石泥沙、冒著浮塵，在江底尋找石頭。我們可以從他剛出版的《三峽工程江底觀賞石》一書中看到他的遠見。可以毫不夸張地說，他的這部賞石專著是對中國賞石文化的貢獻。因為誰還有機會進入三峽江底的世界呢?孫智還收藏了大量的三峽瑪瑙石。前面講到，宜昌市在古代就是盛產瑪瑙、賞玩瑪瑙的地方，可現在卻少有人欣賞。當很多人在為一塊石頭能賣幾千、甚至幾萬元的畫面石而努力忙碌的時候，孫智卻孤獨地在山上、江河中收集瑪瑙石。二十多年過去了，孫智的瑪瑙石已堆滿了兩車庫。宜昌賞石界的朋友為此給他一個封號――“三峽瑪瑙大王”。三峽瑪瑙雕件以其質地油潤、表皮寶氣而受到人們的喜愛，現在有人從河南南陽請來雕工專門雕刻瑪瑙。當人們驀然回首看到瑪瑙石的價值時，才不得不佩服孫智獨到的鑒賞力。

賞石勵志，石之精神為事業

篇（3）

保險公司的領導致辭1各位優秀的學員們，我們的領導也在百忙之中抽出時間來到了結訓典禮現場，請全體起立，讓我們用持續不斷的掌聲歡迎領導入場。好，請領導就坐，請學員就坐.)

開場白：各位伙伴，時間過的真快，開訓典禮上領導的話語還縈繞在耳邊，轉眼間緊張有序的培訓已接近尾聲。在這短短的_天緊張而愉快的學習中我們都有了很大的收獲。此時此刻我們歡聚一堂，舉行隆重的結訓典禮，給本次培訓班畫上一個圓滿的句號。

典禮開始之前，敬請各位伙伴調整坐姿，以最飽滿的熱情參加本次結訓典禮,為了使我們的會議能夠順利進行、將手機、小靈通關閉、或調至震動狀態。謝謝大家的配合。

開場白：

尊敬的各位領導，各位老師，優秀的各位伙伴：大家早上好:

帶著滿腔的熱情，懷著美好的憧憬，為了一個共同的目標，我們從四面八方匯聚在一起，參加這次培訓班。十二天的時間，我們用真情付出實現著心中的夢想，用實際行動抒寫著我們嶄新的人生。讓我們超越夢想一起飛，讓我們真心面對，讓時光回味這一刻，讓歲月銘記這一回。下面我宣布，中國人壽保險股份有限公司武漢市公司第十一期組訓選拔培訓班結訓典禮現在開始!

晨操：首先有請全體起立，大家共同參與，不管我們從何處來，將去向何處，相逢就是有緣，讓我們共舞一曲《》。然后開始今天的結訓典禮!有請伙伴上臺領操。

司歌，組訓誓言詞：接下來讓我們懷著感恩的心進入結訓典禮，請全體起立共唱司歌《把愛心送給每一個人》!

請舉起右手握拳頭高聲誦讀組訓誓詞。我是中國人壽的組訓，我宣誓。開始!

敬業時間：謝謝各位，請就坐!下面是展現我們各團隊風采的時間，請各團隊指派專人統計好出勤人數!下面是敬業時間。首先請第一組團隊做好準備敬業時間，培訓一組……

培訓回憶：_天緊張而有序的學習，更加清晰明確了組訓的定位與職責，培訓的內容及授課方式，不僅讓我們學到了新的理念，更能激起我們智慧的火花，_天的時間里我們的講師像陽光撒向大地，將知識經驗傾囊相授，像河流滋潤山川，孕育國壽的成功與卓越，他們像勁風鼓動風帆，崔動沂蒙國壽的萬里征程!現在讓我們用熱烈的掌聲感謝為我們辛苦授課的全體講師!

接下來讓我們一起觀看培訓回憶

(接下來讓我們同學代表全體才藝人員上臺發言，并欣賞才藝表演)

班主任小結：在此次培訓中，我們講師以認真，嚴謹的態度全情投入到工作中，只為做好些次培訓，在結訓之際讓我們聆聽班主任老師致《結訓辭》!

讓我們牢記班主任的教導，回去后以飽滿的熱情投入到工作當中，以大量的實踐操作來確保理論知識向智能的轉換;再次熱的掌聲感謝老師!

頒發結業證書:_天時的時間里全體學員用心學習，用心思考，終于成功迎來了今天的結訓時刻，恭喜你們!現在有請各組組長上臺領取結業證書。同時有請我們的班主任老師頒獎。

感謝老師，同時也把熱烈的掌聲送給我們優秀的自己!

優秀學員頒獎：在本次培訓班因伙伴們的積極參與，全情投入使一些優秀個人及小組脫穎而出，我們的優秀學員是：我們的優秀小組是：

有請以上學員上臺領獎，同時有武漢市公司經理上臺頒獎，并合影留念;謝謝經理!也再次把鼓勵與恭賀的掌聲送給以上伙伴!(頒獎時刻)

優秀學員代表發言：_天的學習生活轉眼就要結束了，而今天當離別就在眼前時，我們之間卻又是難舍難分，有多少知心的話兒涌上心頭，真是千言萬語道不盡兄弟義長，萬語千言講不完姐妹情深。_天的時間我們收獲了知識，也收獲了友情，每一位伙伴心中都感慨萬千。接下來借助大家熱情的掌聲有請第_期組訓選拔培訓班學員代表伙伴上臺發言。

工作安排：

領導致辭：公司的關注與支持是對我們最大的幫助。組訓隊伍作為中國人壽的的先驅力量，所取得的輝煌成績與總經理室的關懷和支持，以及領導的英明決策是分不開的。而本次培訓班的開辦的得到了領導的高度重視，不論是課程設置講師配備還是后勤服務都給予了很大的關注，在此讓我們用熱烈的掌聲對領導表示衷心的感謝;在今天的結訓典禮上，我們公司領導也在繁忙的工作中抽出時間來到了培訓班，并帶來了沉甸甸的期許，寶貴的時間讓我們用有節奏的掌聲有請中國人壽保險公司武漢分公司經理做結訓訓勉

感謝經理，相信我們在座的每位伙伴都不會辜負領導對我們的期望，回去后會拿出100%的熱情投入到工作中，最終交一份滿意的答卷!再次把熱烈的掌聲送給尊敬的經理。讓我們將今天的誓言銘刻心間，忠誠于國壽，共同為國壽美好的明天而奉獻!

結訓詞：相聚是緣，相識是福，收獲知識的同時，短暫的相識讓我們結下了深厚的友誼，讓我們將友誼珍藏心間，把光榮綴滿胸口，讓忠誠撒滿心扉。追求永無止境，奮斗更無窮期。讓我們一起用飛翔的翅膀丈量藍天，用奔騰的足跡鋪展生命。伙伴們讓我們超越夢想一起飛!以自己的實際行動塑造為中國人壽更加壯麗的輝煌畫卷!

歡呼結束：我宣布本次培訓班結訓典禮到此結束，祝大家鵬程萬里!

保險公司的領導致辭2各位朋友，___人壽的領導及員工，大家晚上好!

我是優秀客戶經理(主管)___的客戶，有幸能參加本次表彰會，能有機會進一步了解___公司，結識各位朋友， 感到非常榮幸!

隨著時代的進步，買保險已經成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣，給自己和家人購買了各種保險。

我是(__時候)從___那里購買了____人壽的保險，我不僅感覺到了____人壽保險公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴，而且感覺到____人壽保險公司的員工素質高、服務熱情周到，尤其是_____，為人特別樸實，待人非常真誠，專業知識更是過硬。

他總跟我說，能有今天的成就離不開我的支持，因為我是他的第一個客戶，正是因為我的信任與支持，才讓他有信心在這行走下去。原來聽到這此話，我還不以為意，認為這有什么喳。是你的熱情和過硬的專業知識才讓我選擇在你手中購買保險的。可就在今天，當我來到表彰會現場，看到___在____人壽取得的優異成績，作為他的第一個客戶，我看著他從一個什么都不懂地新人到行業楚翹，我才真正體會到他說的信任與支持對他而言意味著什么。對于他能有這樣的成就，我由衷感到自豪。

同時，在這兒我也想借此機會告訴_____，你的成功縱然有我的支持，但與你自己付出與努力分不開的。我希望____能繼續努力，給更多的人送去保險，我也衷心希望____能取得更大的成績，更希望各位今天參會的朋友都能成為____的客戶，感受到____熱忱專業的服務。

最后祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝_____表彰會圓滿成功，祝____人壽保險事業蒸蒸日上!

保險公司的領導致辭3尊敬的領導、老師、同學們：

你們好!

經過短短四天的品格提升培訓學習，在任課老師們的精辟講解與詮釋下，在與老師、同學們的互動研習過程中，我的心靈受到了極大的震撼，感悟頗多，我覺得十五種優秀品格都是我們應該具備的，下面就談一下我在此次培訓學習中的幾點主要體會：

一是：忠誠、責任、感恩與敬業是企業員工首先應具備的基本品格。企業是一顆大樹，背靠大樹好清涼，我們應該而且必須竭盡自己所能使這顆大樹能夠根深葉茂、常青不衰，因為只有這樣，我們才能有納涼之陰，才能有一個美麗的家園而不是一片荒漠，我們才能有所依有所靠;只有把振興企業作為自己的一種義不容辭的責任，才能真正把忠誠于企業做到實處;只有時時刻刻懷揣著一顆感恩之心，才能真正做到把敬業行為變為自覺的主動行為。

二是：誠信、尊重、明理與寬容是企業與員工、企業與企業之間營造融洽關系的基本法則。誠信、明理、寬容能夠贏得相互間的尊重，相互間的尊重能夠彰顯彼此的誠信、明理與寬容。作為一名常年在外施工的礦建基層管理干部，我深刻體會到誠信、尊重、明理與寬容對于搞好甲乙雙方關系以及打造一支和諧團隊的重要性，一支和諧的團隊在外反應的不僅僅是團隊自身的形象，它還對外展示了一個企業的形象，而且一支和諧的團隊也是完成任務和實現企業目標的重要保證。

三是：品格提升培訓能夠提升員工的品格，有利于創建和諧企業，能夠凝聚企業人氣，營造良好的企業文化氛圍，有利于企業持續發展。礦建公司投入如此大的人力、物力和財力來進行品格提升這樣的全員培訓尚屬首次，今后希望公司能多進行這樣的培訓，我愿意接受這樣的培訓，并通過培訓不斷提高自身素質。總之，通過這次品格提升培訓學習，我收獲頗多，十五種優秀品格，以前在自己身上應該說或多或少的都存在一些，但不明晰，在頭腦中還只是一種模糊的概念，通過這次培訓，我對十五種優秀品格的涵義有了深刻的認識，心靈得到洗禮，思想得到升華。

我是91年畢業參加工作的，經歷了礦建由盛到衰、由衰到盛的發展過程，感悟很多，礦建公司由過去年產值只有千萬元發展到今天年產值近10億、利潤500__萬元的這樣一個企業，這是礦建公司發展歷史上的一次大的飛躍，是在礦建公司領導的正確決策和領導下，在礦建公司廣大干部職工的共同努力之下，經過艱苦創業而取得的，成績來之不易，我們理應倍加珍惜。企業的大發展，也給我們帶來了實實在在的優裕福利，使我們有了一個美麗的礦建家園。我感到自己已經被融入其中，自己和企業已經結成一個命運共同體，企興我榮，企衰我恥，企業的興衰關乎著自己的福祉。創建和諧礦建，建設更加美麗的家園，是我們共同的心聲和共有的愿望，今天的輝煌和榮耀只能說明過去，不能代表未來，礦建的未來就掌握在我們自己手中，靠我們去創造。改制后的礦建面臨著前所未有的挑戰和機遇，企業性質與員工身份已經發生了改變，但員工與企業的利益相關度卻更大了。改制后新的礦建公司的發展，需要一支品格更加優秀的團隊。提升品格，做強礦建成了擺在每位礦建員工面前的一個課題，應該如何去做?企業用我，我能干好的企業用人新理念給出了明確答案，也給我們指出提升努力的方向，必須深刻理解這句話的涵義。企業用我這是企業對我的肯定、尊重，也是一種承諾;企業用我給了我充分展示自我的平臺;我能干好是我對企業的認可、尊崇、也是一種承諾。

今后，我將把這次品格提升培訓中學的新理念與實踐相結合，在工作實踐中不斷提升自己的品格，不僅要提升自己的品格，還要努力去影響和帶動周圍的人，努力在基層帶出一支高品格的團隊，把提升品格，做強礦建作為自己對礦建的一個承諾。最后，讓我在此表示一下感謝，感謝領導們給我提供這么好的一個學習機會，給了我最大的福利，感謝老師們的精辟詮釋，你們的辛勤付出，給了我極大的收獲，也謝謝同學們的幫助與支持，你們的幫助與支持給了我自信和勇氣，謝謝你們!

謝謝!

保險公司的領導致辭4尊敬的省人壽保險公司各位領導、各位專家學者、各位市公司領導、各位來賓、各位朋友：晚上好!

首先，向中國人壽保險公司_分公司20_年精英年會在_召開表示最熱烈的祝賀!今晚，我非常榮幸應邀來此參加精英年會文藝演出,與各位知名學者、全省壽險公司的領導、千余名壽險精英在此歡聲笑語、共度良宵。而且，更令我感動的是中國人壽保險公司_分公司傾力捐資10萬元，在_興建一所“國壽希望小學”，給貧困地區的失學兒童提供一次寶貴的學習機會。我在此代表市委、市政府對中國人壽的愛心義舉表示誠摯的感謝!!代表那些渴望學習的孩子們說一聲：“謝謝你們，中國人壽。”人壽保險惠澤千家、造福萬戶，中國人壽與_學生教育工作多年合作，貴公司開辦的“學生平安、住院醫療保險”為千萬學生、家長以及學校解除了后顧之憂。

在前任_-x市長的高度重視下，_辦學生平安保險以來，保險公司共承保 萬人次，承擔風險億元。特別是今年冬季，氣溫較高，空氣干燥，傳染病發病率及高，保險賠付金額已達 萬元，充分發揮了“社會穩定器”的作用。今日，欣聞中國人壽保險公司_分公司20_年保費突破30億元大關，穩據_壽險市場的龍頭地位，我衷心向省市壽險公司的各位領導、同志們表示祝賀!中國人壽保險公司_分公司作為國有金融企業甘當改革先鋒，開拓進取、深化改革、與時俱進，經受住市場的洗禮，穩健走入21世紀。

這一切是你們中國人壽的驕傲，是我們_人民的自豪，更是在座所有人的功勞!!!

各位女士們、先生們，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，今晚，讓我們忘掉所有的煩惱和困惑，為中國人壽輝煌的昨天和美好的明天而盡情歡歌吧!!!謝謝各位!

保險公司的領導致辭5尊敬的董事會領導，各位同事：

大家好!

很高興今天能參加我們新員工培訓的動員大會，能和各位新同事見面，請允許我對你們的加盟表示熱烈的歡迎!感謝你們對公司的關注和信任。我可以明確地告訴你們，你們的選擇是明智的!

我今天講話的主題是：轉變角色、認真學習、爭創佳績在我們中國，年齡超過十八歲就算成年人了，但我認為，真正長大成人的標志是思想獨立和經濟獨立。我們以前在家里，什么事都有父母幫操辦著，在學校里面又是靠父母供錢上學，可以說是衣食無憂。但現在不一樣了，你們從學校走向社會，就預示著必須從依賴走向獨立。在座的新同事中，有三分之二的人是剛剛從學校畢業進走向社會、走進公司的，展現在你面前的，將是與學校截然不同的生活環境。擺在你們面前的首要任務，要迅速完成以下兩個轉變。一是從學校學生到公司員工的轉變;二是從理論到實踐的轉變。

首先是從學校學生到公司員工的轉變。以前在學校，只要不違反學校規定，想怎么樣就怎么樣，考試只要及格就阿尼陀佛了;但到了公司，你必須更加注重工作業績，必須具備更強的團隊協作精神和工作責任心。以前在學校，你們的主要任務是學習，把功課學好是學校和家長對你們的主要要求，學習成績是衡量你們學習的主要指標，到了公司之后，你們當務之急就是學技術、學業務、學技能，更多的要考慮工作效率、部門績效和公司利潤，而工作業績變成了你們工作好壞的主要指標。所以，在公司的環境下，實踐學習能力比理論考試能力更重要，更關鍵。

要實現這種從學校人到職業人的轉變，需要你們變成一個有目標、有紀律、有專長的人。

有目標，要求你們對自己的職業生涯要有一個合理的規劃，樹立長遠的目標，持之以恒地為實現這個目標努力奮斗。有了強烈的目標意識，你就會覺得渾身有勁，遇到困難就不會退縮。現在你們剛剛進入公司，都將準備或者正在參加公司的新員工培訓，從某種意義上說，你們就像處于同一起跑線上賽車，是否有強烈的目標感，決定了你們發動機的排量是1.3升，還是2.4升，甚至是4.0升，決定了你們當中誰跑得更快，誰跑得更遠。

有紀律，要求每個員工都要嚴格遵守公司的規章制度。鐵的紀律是組織戰斗力的強有力保障。公司實行軍事化管理模式，要求員工培養部隊的生活習慣，發揚軍隊的戰斗作風，具備軍人的執行能力。我們為什么把大家安排在武警指揮學院培訓，為什么安排大家參加軍訓?就是為了讓大家親身感受部隊的管理氛圍，通過軍訓來磨練你們的堅強意志，加強組織紀律性學習，使你們迅速成長為合格的新員工。如果你們能把軍訓的意義上升到這樣的高度，你們就能從中得到收獲。在這過程中，可能個別人會打退堂鼓，那很遺憾，是他自己淘汰了自己。對于那些堅持下來的人，我祝賀你們，你們為自己又加了一分，迎接你們的將是更大的挑戰和機遇。希望你們能夠以一名軍人的標準嚴格要求自己，尊重教官，服從命令、聽從指揮、嚴守紀律，展現出良好的精神面貌，為完成從學生到員工的轉變邁出重要的一步。

有專長，要求每個新員工快速學習業務知識，掌握技術技能，并能有效應用于具體工作。在學校要求的是考試成績，在單位要求的卻是工作業績。沒有過硬的業務技能，工作業績是空談。我們公司是一家為移動、聯通和電信等運營商提供通信工程施工和維護服務的專業供應商，在專業技術方面有很強的要求，你們必須虛心地向師傅們學習，掌握好技術本領，做到學有專長，術有專攻。

其次，要實現由理論到實踐的轉變。你們剛從學校畢業，理論學習能力一般都比實際操作能力要強。到了企業，對你們的要求剛好相反。我剛才告訴大家公司對員工技術方面有很強的要求，但也沒有大家想象中那么復雜。用董事長的話來講很簡單，就是打洞-立桿-放纜-布線;你們要樹立信心，只要大家堅定信念，勇于實踐，就一定能夠很快把理論知識轉化為實際工作能力。要知道：成功永遠屬于那些具有強力自信心并付諸行動的人。

另外，在座的諸位新員工中，有三分之一的人有過工作經歷，對于你們，也要實現一個轉變：那就是實現由打短工到干事業的轉變。

你們能夠加盟我們公司，是對我們公司的信任和支持，我們公司是真誠的歡迎大家的到來。同時，我們也相信大家是帶著期盼，帶著激情，帶著理想而來的，是想在這個地方施展才華，干出一翻事業的。但是，要實現這樣一個目標，就必須樹立正確的擇業觀念并具備強烈的事業心，自覺克服打短工的不正確想法，把自己所從事的工作當作事業來做。干事業需要強烈的事業心，有句廣告詞說得好：心有多大，世界就有多大!人的一生哪有那么多轟轟烈烈的大事去做，成功于無數平凡的小事當中;輝煌的背后，更多的是默默無聞的奮戰。我們公司在廣西通信工程行業的實力和業務范圍均屬前列，我們完全能夠為優秀人才提供良好的發展平臺。

有些新員工做了一段時間后常常會埋怨：我工作那么辛苦，為什么不見公司為我提崗位、加工資?針對類似的問題，我想告訴你們，我們從來不否認努力和成功存在正比關系，但我們更加覺得，達到成功存在一個從量變到質變的過程，你們的付出和業績積累到一定程度才會產生質變，為你帶來階段性的成功。請大家記住，工作業績和能力提高是成功的基本要素，職位和工資只是其中的附帶產品。香港富商李嘉誠17歲就當推銷員，別人每天干8小時，他每天卻要干16個小時，正是他的堅持不懈、堅忍不拔成就了今天的華人首富。

在工作中，新職員經常會出差錯，有時會被老員工或者上級批評，這需要你有一定的承受能力。當然，我不是要你默默接受領導的批評，而是要求你在受到批評后，要做好心理調整，不會因為一次失敗而灰心喪氣，相反應從中吸取經驗教訓，把以后的工作做好。

在工作中，你又有可能會遇到一些管理不規范或者有失公平的地方，這時候，你千萬不要牢騷滿腹、憤憤不平，那樣只會誤導你的思維、分散你的精力。你應該將問題當作機會，及時地反饋給你的主管，并提出你的寶貴建議;公司和你都將會在問題的改善中不斷成長。

我誠心的提醒你們：機會只青睞那些有準備的人，只青睞那些積極主動的人，半途而廢收獲的將是失敗和悔恨。

最后，我要告訴大家：在學習和工作中一定要注意安全、注重質量。安全是工作的前提，質量是企業的生命。今年是公司的安全年、質量年，建立健全公司安全管理體系和質量管理體系是公司的兩大年度目標，這兩項工作直接管理到公司的利益和聲譽，直接影到公司的下一步發展，直接與在座的各位新員工具體工作相關，所以，我希望我們的教官同志們及時向新員工們灌輸公司的管理理念，以身作則，規范操作，講究質量，有效提高新員工們的安全意識、質量意識。我們新員工也要切合公司的管理要求，認真學習安全操作規程和施工規范，嚴格按照規范要求開展工作，杜絕安全事故，力創精品工程。

新員工朋友們，你們是公司的新生力量，你們的到來為公司注入新鮮血液。公司是一個大煉爐，公司的培養教育和你們在工作中遇到的困難挫折、付出的汗水都將為你們鍛煉成為一塊好鋼創造良好條件，我們這些老員工們也十分愿意為你們的成長提供全力幫助，更期待著早日能和你們攜手共進，并肩作戰，共創佳績!

篇（4）

2008年8月13日，中英人壽保險有限公司山東分公司在山東會堂舉行了“激揚兩載鑄就第一”的大型頒獎慶典。英方股東英杰華集團亞太區總裁麥世盟先生(Simon Machell)、中英人壽總裁張文偉先生和中英人壽山東分公司總經理徐龍盛先生一同為中英山東做出突出貢獻的保險精英們頒發“總裁榮譽獎”。

面對中英優秀的保險精英們，麥世盟先生表示：“銷售精英是今天的主角，保險銷售工作是當今世界上最具技巧、最具有挑戰性的工作之一，它要求從事這項工作的人，具備專業的素質，不斷超越自己的勇氣和毅力，具備異于常人的耐心和恒心，而在中英人壽，它還要對客戶、對社會有關愛之心。所有這些，都是要通過持續不斷的努力和付出才能達成的。”

而今天，山東中英的保險精英們已經通過歷練得到了提升，甚至超越了自己，達到了職業生涯中一個新的高度，創造了優秀的業務成績，同時也很好地貫徹了中英“關愛萬家”的經營理念，為廣大客戶提供優質服務，為中英人壽樹立了良好的品牌!麥世盟表示為他們感到驕傲。

中英人壽是在2003年由英國英杰華集團與中國中糧集團合資組建的，經過近5年的戰略布局和市場拓展，目前業務己拓展至廣東、北京、四川、福建、山東、湖南、河北、江蘇8個省市共33個重點城市，穩居外資壽險公司第一梯隊。2007年度，中英人壽總保費累計收入35.36億元，同比增長216.6％，成為24家外資公司里面的第二名。

對中英人壽的表現，麥世盟先生表示非常滿意，“我參加了北京奧運會開幕式，今天來到山東，非常高興為優秀的精英們頒獎。其實，人壽保險行業正像是另一場奧運比賽，中英人壽的表現，在整個亞太區來講，是值得自豪的，我希望中英人壽能夠持續保持高速成長。”

在中英人壽的成長過程中，麥世盟先生覺得最重要的就是人才，他很高興看到中英人壽擁有一支優秀的經營管理團隊。

我給自己打8分

英杰華集團致力于在全球建設四大區域，發展跨國性業務，基于此麥世盟先生于2007年7月被任以集團亞太區總裁，對英杰華集團總裁匯報亞太區的發展情況，同時也是英杰華集團管理執行委員會成員。

麥世盟先生主要負責澳大利亞、印度、斯里蘭卡、中國大陸、新加坡、香港、馬來西亞、臺灣和中東的各項業務，通過銀行保險、人、獨立財務顧問、經代公司、合作商和直效行銷的多渠道戰略，發展長期儲蓄、保障和投資服務。

麥世盟先生非常珍惜這次機會，他稱，“亞太區總裁職位給予我一個獨特的機遇，讓我于這個工作崗位上充分發揮以往多年來所累積的寶貴經驗。憑借英杰華現時于亞太區的穩固根基及發展潛力，我熱切期待透過與精英團隊的緊密合作，全力帶領公司業務不斷發展。”

事實的確如此，亞太區是英杰華集團發展最快的一個地區，在2006年亞太區所產生的保費是整個集團的7％左右。但在2007年已經增加到11％。麥世盟表示：“目前，英杰華在亞太區有業務經營的國家和地區大致可以分為三類：第一類是比較成熟的國家和地區，包括澳洲、新加坡、香港，這些地方的保險業已經發展得比較成熟，未來的成長率相對來講比較低：第二類是非常有潛力的國家，就是中國和印度，這兩個國家未來的發展潛力對亞太區來說是最重要的：第三類就是一些比較小、處在發展中的國家和地區，包括馬來西業、臺灣、斯里蘭卡，這些地區都是英杰華最近才開辟的市場，相信未來它們的發展速度也是非常快的。”

關于英杰華集團2007年在亞太地區的表現，英杰華集團總裁Andrew Moss先生今年3月曾在答記者問中表示：“我們在亞太地區的銷售總額實現了60％的增長，該地區已經成為英杰華集團一個非常重要的組成部分。集團目前大約11％的銷售額來自該地區。該地區經濟的總體趨勢相對來說不會受全球經濟因素的更多影響。”他還以“中國地區的保費實現200％的增長”為例，說明了英杰華在亞太地區業務增長的強勁勢頭。

而當記者請麥世盟先生對自己過去一年的表現做個評價時，他非常謙虛地說，“我對自己的成績永遠都不滿足，如果打分數的話，假如最高分是10分，我覺得我去年的表現，大概能得7～8分，還沒到9分、10分，我希望能做得更好。”

一個英杰華，雙倍價值

早在三百多年前，英杰華在英國諾威治鎮以銷售火災保險起家。2007年，英杰華集團任命了新的全球總裁Andrew Moss，他提出一個英杰華的愿景：一個英杰華，雙倍價值(OneAviva，twice the value)，展現出將英杰華發展成為一個全球品牌的雄心計劃。

一個英杰華

因為過去英杰華集團，在27個國家里都有運作，但這些國家在經營上相對比較獨立，在一些經驗、資源的共享方面，沒有做到最有效率，所以一個英杰華，就是希望把這27個國家最優秀的資源共同分享，在協調上達到最有效率的目的。

雙倍價值

是指如果英杰華能夠把優秀的經驗、資源共享，發揮共享威力，那么英杰華集團每股的利潤將在5年之內翻一倍。去年底，英杰華集團每股的利潤約50便士(半英鎊)，如果翻一倍，就是指五年以后達到1英鎊。

麥世盟先生說，“我們正在努力以統一的公司形象進行運營，過去各地區僅專注于自己的業務，現在我們能夠分享各個國家間的優秀經驗，這樣我們就可以利用成熟地區的有效經驗來發展其它地區的市場。”

中英人壽本身已經在運用英杰華集團實現雙倍價值的經營方式，比如，中英人壽已建有財務共享服務中心、營運和信息技術中心、采購中心，目前正在建設客戶服務中心。中英人壽的確在將“一個英杰華，雙倍價值”這個理念貫徹到實際的運營中去。

據麥世盟先生透露，目前英杰華集團在中國除了有中英人壽以外，另外還將籌備一家資產管理公司，英杰華旗下資產管理機構摩利(Morley)基金管理公司，最近將改名英杰華投資者，它會與中糧集團，及東莞的一家中介公司合資，籌備這家資產管理公司，計劃在明年上半年開始營業。這是英杰華集團在中國大陸經營的第二家公司。

去年，英杰華集團和中糧集團向保監會申請建立一家新的養老保險公司，目前正在等待審批。這將是英杰華集團在中國大陸經營的第三家公司。

“因為中國大陸發展這么快，如果有機會，英杰華還是會考慮其他更多的投資。”麥世盟說。

對于中英人壽，麥世盟先生在兩個方面不斷地實踐著。一方面，他希望不斷地把英杰華300年的專業保險經驗引進到中國大陸，幫助中英及中國壽險業的發展。另一方面跟中糧集團的合作進展得非常好，雙方的關系友好，他認為這對中英人壽的發展有重要意義。

麥世盟先生認為在亞太區所有國家里，中國具有巨大的市場增長潛力，中英人壽的迅速成長，無疑是最令他驚喜的。今年上半年，中英人壽的業務規模與去年同期相比幾乎翻了一番。在英杰華全球戰略當中，亞太區和中國扮演著越來越重要的角色，英杰華集團對中國區的成長和發展充滿信心和期待。

會計師麥世盟

43歲的麥世盟在加入英杰華集團主理亞太區業務前，曾于諾威奇聯合(綜合)保險公司(Norwich Union Insurance，簡稱NUI)出任總裁，負責集團在英國的保險及汽車服務業務。NUI是英國最大的保險集團，擁有約60億英鎊保費，員工人數接近22000人。

麥世盟先生于1994年加入諾威奇聯合保險集團，曾在財務和理賠部擔任過諸多要職：2003年擔任客戶服務部總監；2005年5月，英杰華集團成功收購英國皇家汽車俱樂部(RAC)――英國最大汽車服務公司之一，他被任命為英國皇家汽車俱樂部(RAC)董事總經理。在這期間業績非凡：

對英國皇家汽車俱樂部進行成功整合，顯示出很強的領導能力，公司業績得到了很大的提高；作為英國最大的保險供應商董事成員，他成功合并兩個公司的理賠部，將員工減少三分之一，同時極大地提高了客戶服務質量；負責的離岸項目，成功將7，000名員工所做的工作外包給海外公司：建立連鎖供應網，年采購利潤超過2.5億英鎊；在擔任Blue Cycle董事長期間，使公司扭虧為，營業額達到5000萬英鎊，利潤為1000萬英鎊；在2000年Norwich Union與CGU的合并中發揮了重要的作用，大幅度節約成本，提高了服務質量；在2001至2007年間，麥世盟先生任英國汽車保險局主席，英國汽車保險局為英國基金組織，為沒有購買保險的駕駛者提供賠償。

麥世盟對記者表示，在英國皇家汽車俱樂部期間的工作是他的一筆財富，他學到了怎樣讓所有的員工發揮他們的所能，“在皇家汽車俱樂部里面，我看到怎么讓員工幫助公司由一個好的公司變成更好的公司，再成為完美的公司。而到亞太區之后，有一個很大的共同點，就是讓各地區優秀的人才發揮所長，讓他們與公司的發展相配合，在各個地區做得更好。”

其實，麥世盟先生并不是一開始就從事保險業務的，他在杜倫大學獲得經濟學學位，擁有皇家特許會計師資格，是英國皇家特許會計師會員。

加入英杰華之前，他曾在倫敦的安永會計師事務所工作兩年，擔任財務顧問。客戶主要是保險公司，項目包括金融再造、成本管理和IT系統的運行。

“我本身是一個會計師，我不是直接從事保險行業的，我開始的時候是審計一個保險公司，然后進入這個行業，我覺得我做的很好，很開心。”麥世盟告訴記者，會計工作和保險行業的技術性比較像，會計教會了他如何把事情有條有理地完成，所以，在保險業里面他也運營了這些道理。其實，在英杰華亞太區的執行高管中，有9位是會計師，包括中英人壽總裁張文偉先生也是會計師。

飛人生活

麥世盟先生先后到中國八次。他每次到來都會跟張文偉總裁和他的管理團隊花很多時間來了解中國。“每一次我來，都會碰到一些新的事情、新的挑戰、新的契機，但是對我來講，每一次都是不同的經驗，我非常喜歡來中國，也希望未來可以有更多的時間待在這個地方。”

目前，英杰華亞太區的總部設在新加坡，麥世盟先生有四分之三的時間在飛機上度過，每個禮拜要回一趟英國看望太太，因為他的太太是英國一家銀行的高管，不能到新加坡。不過對這樣飛來飛去的生活，麥世盟表示“已經習慣了”。

篇（5）

參賽團隊為各自所選品牌或商家提供一份可實施的、體現差異化的、實現長久盈利的具有戰略思維的營銷策劃書，同時為其產品的推廣找到一個能被消費者認同的商業模式。以ppt方式演講為主同時可以配合多種方式，每組主講人可以1人也可以是多人。

參賽廠家及銷售產品：

中國電信 智能機營銷方案

陽光財產保險公司

六藝茶道 茶葉營銷方案

伯亨眼鏡公司 眼鏡系列產品營銷方案

二、活動目的

激發大學生市場調查和活動策劃能力，進一步培養大學生的創新和實踐能力，探索和推進新型人才的培養機制。增強大學生的團隊精神，培養他們在團隊協作方面的凝聚力、溝通力和執行力，提高他們的學習興趣、增強他們的實訓課程效果和就業能力。參賽過程中，學生將獲得營銷策劃專業培訓機會，培養團隊精神、鍛煉領導能力，了解企業營銷崗位需求，為獲得實習、就業的機會打下一個良好的基礎。

三、組織單位(大賽組委會成員)

主辦單位: 曲阜師范大學

中國電信日照分公司

承辦單位： 曲阜師范大學管理學院

曲阜師范大學金牌營銷協會

協辦單位： 日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司

四、活動贊助商

中國電信日照分公司

大學生精英論壇

日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司

五、參賽對象

日照大學城各院校全體在校學生

六、 比賽方式

此次大賽采取三級賽制，分為初賽、復賽、決賽。

初賽由參賽學校自行選拔，選出不多于5組參加復賽;復賽由大賽組委會統一評比并從參賽選手上交的策劃書中選出10到12份優秀的策劃書進入決賽;決賽將由各團隊對其銷售產品進行ppt展示，并與評委小組答辯，屆時我們將邀請贊助商代表、營銷學教授、管理學教授、社團代表一同組成評委小組，最終評選出一等獎1名、二等獎2名以及優秀獎若干。

七、 大賽日程

1、報名時間：XX年11月14日——11月24日

2、初賽培訓：XX年11月20日——11月24日

2、初賽： XX年11月25日

3、復賽培訓：XX年11月26日——12月8日

4、復賽： XX年12月9日

5、決賽培訓：XX年12月10日——12月14日

6、決賽: XX年12月15日晚7:00整

八、大賽步驟

(1)宣傳階段：在11月14日至11月20日期間，在各學校校門口以報名點和展板為主體媒介，并在各校園廣泛張貼本次比賽的海報為輔助，進行長達一周的廣泛宣傳，以引起有營銷策劃意識同學的重視與參與。

(2)初賽階段

11月20日各參賽團隊下午4：00集合通過自主選擇決定其策劃對應商家。

11月20日～11月24日由各商家組織參賽團隊進行產品以及相關業務。同時深入探討企業文化，企業定位、企業目標等，使參賽隊伍深層次的感悟其內涵，為策劃書的構思做好鋪墊。參賽團隊可以邀請營銷對象進行營銷策劃專業知識培訓，詳細介紹營銷專業知識，使各團隊成員對營銷有一定的認識。同時公示以往營銷策劃大賽獲獎作品，使參賽團隊深入了解。最后講解營銷策劃的寫作技巧以及注意事項，為后面的比賽打下結實的基礎。

11月25日中午12：00之前每個團隊上交一份完整的ppt形式文檔至， 11月25日下午由大賽組委會統一評比，選出10—12組進入復賽。

(3)復賽階段

11月26日—12月8日預計用2周時間，進入復賽的選手深入了解該企業，完善ppt，精煉演講過程形成團隊組織完善舞臺效果。

12月9日下午2：00在電信公司日照分公司會議室進行ppt講演有電信內部組織領導.老師組成評委團，選出其中六組進入決賽。

(4)決賽階段

12月10日～14日，進行最后的優化演練

12月15日下午4：00抽簽決定出場順序，晚7：00正式開始

決賽將在曲師大日照校區圖書館報告廳展示和現場答辯。根據抽簽結果排好順序，每人根據具體要求，在最短時間內展示策劃、執行等方面的能力。然后進入答辯環節。評委可自由提問，選手需要在短時間內對評委提出的問題進行詳細解答。最后評委根據選手的ppt展示以及答辯環節的表現進行打分。

ppt展示限時15分鐘，決賽總分10分：現場講解形式.熟練程度.創新程度3分.答辯時邏輯思維3分，在規定時間內準確回答完評委提問1分，實例分析有效可行3分，展示結束后由評委組打分，所得平均分即該環節最終得分。

最后由大賽組委會統計各團隊的得分，根據得分高低依次評選出一、二等獎和優秀獎.

3、頒獎:

根據選手得分評比出一等獎一名、二等獎兩名以及優秀獎若干，并最終由評委組以及嘉賓給獲獎團隊頒發證書以及獎品并合照留念。

九、獎項設置

一等獎 二等獎 優秀獎

十、報名方式

本次大賽將在各院校擺放宣傳展板并設點報名，參賽團隊可到自己所在院校報名點處咨詢詳細情況，并在曲師大金牌營銷協會官方博客下載表格填寫上交：。

十一、人員安排

1.初賽培訓工作的人員安排：

現場宣傳單的發放和拍照由宣傳部負責人xx負責;

會場的布置由秘書部負責人xx，

財務部負責人xx負責;主持人，人員(老師和企業代表)的聯絡會和場地的申請由xx負責;現場人員的統計和分隊安排由秘書部負責人xx負責;茶水以及現場秩序由策劃部負責人xx負責。

2.初賽選拔工作的人員安排:

參賽團隊上交作品之后由大賽組委會統一評比參賽作品，并選出進入決賽的十二支團隊。

3.決賽的組織工作的人員安排：

(1)會場的裝飾，物品的準備由財務部xx負責

(2)通知，拍照，廠家的宣傳由宣傳部xx負責

(3)活動總結和新聞稿由秘書部xx負責

(4)人員的調度由策劃部xx負責

(5)現場秩序，人員的位置由組織部xx負責

(6)領導和場地的聯系，評獎，頒獎工作由組織部xx負責。

十二、活動經費預算

(1)獎品等由冠名商、贊助商提供

(2)打印資料若干、購買證書元

(3)出席本次活動決賽評委以及嘉賓紀念品元

十三、附則

1.大賽組委會保留修改本策劃書內容的權利，具體解釋權歸營銷大賽組委會。

2. 參加決賽作品的版權由作品制作者和大賽組委會共同所有。

3.大賽案例內容健康、積極向上，符合國家憲法和相關法律、法規。

4.參賽案例必須為原創作品，不得抄襲或由他人，發現后取消其參賽資格。

附件1

第四屆“電信杯”大學城營銷策劃大賽報名表

方案名稱

團隊名稱

參賽院系

(全稱)

團隊主要成員

姓 名

性別

年齡

年級、專業

備 注

1

負責人

2

3

4

5

負責人

聯系方式

通訊地址

郵箱

電 話

手機

原創聲明

我(們)聲明我們的參賽作品為我(們)原創構思，我們對參賽作品擁有完整、合法的著作權或其它相關之權利，絕無侵害他人著作權、商標權、專利權等知識產權或違反法令或其它侵害他人合法權益的情況。若因此導致任何法律糾紛，一切責任應由我們(作品提交人)自行承擔。

作者簽名：1.________2.________3.__________

營銷方案

簡介

(200字內)

評委會

評審意見

蓋 章：

備 注

注：此表每本計劃書一份，反正面打印。

附件2

營銷策劃書征集要求及寫作要求

一、營銷策劃書征集要求

(一)參賽對象：大學城全體在校學生，以團隊為單位參賽，每隊不多于5人;

(二)報名時間與地點：XX年11月14日至24日在各院校指定報名地點咨詢報名。

(三)營銷策劃書的基本要求

1.完成的營銷策劃書不得侵權、抄襲，或請他人。

2.營銷策劃書所需數據、參考書等資料一律自行準備，引用部分內容須注明出處。

3.參賽隊需準備營銷方案介紹ppt(提前3天提交至大賽組委會)，以在決賽時現場陳述使用。

二、營銷策劃書寫作大綱及內容說明

(一)市場分析

市場分析是制定營銷方案的第一步，是對決定有效營銷策略所需重要信息的回顧和總結。

1.企業目標和任務

通過明確目標和任務，營銷人員可以做出努力來使企業運作的更好。

2.市場現狀與策略

總結整個市場狀況和目前所運用的營銷策略。需要確定讓企業運作的更好的相關營銷活動有哪些。

3.主要競爭對手

作為營銷方案一個很重要的部分，需要對相同產品或服務類似的客戶群的競爭對手做一個細致的分析。通過swot等分析工具，有針對性地評估他們的優勢和劣勢，以幫助企業在競爭中取勝。

4.外部環境分析

外部環境因素對企業業績的影響很大。包括：政策、經濟、競爭、與企業相關的法律法規、技術、成本，以及社會的期望和需求。

5.內部環境分析

企業自身的優勢和劣勢是對企業現在與過去業績的總結決定的。這一總結包括：分析產品和生產方法、具體營銷活動、人事安排以及財務業績。

(二)營銷策略

營銷策略包括所服務的目標市場和針對每一目標市場所涉及的營銷組合的詳細描述。

1.目標和預期效果

營銷策略需要包括對計劃所要達到目標的詳細描述，或者對營銷工作所要產生預期效果的描述。

2.目標市場描述

營銷策略指出所需要服務的目標市場的每一個細節、定位和市場中的具體人員的溝通。一個營銷方案中可能會指出多個目標市場，但是對每一個目標市場都設計一個專門的營銷組合。

3.市場定位

市場定位是對營銷組合質量的一個詳細描述，它可以根據競爭和吸引潛在客戶的不同而不同。

4.營銷組合描述

它包括對每一個營銷組合要素的完整描述。產品或服務的特性，如何定價、分銷、促銷以及對每一參與營銷組合實施工作的人明白企業計劃在做什么的詳細描述。

(三)行動計劃

營銷方案的最后一個部分是指出完成營銷策略所需要的具體活動有哪些，并評估最終的營銷策略。

1.活動/安排/預算

營銷策略是需要一系列的營銷活動來實現的。活動內容包括明確活動開展的時間和如何開展活動。需要指派特定人去參與具體營銷活動。這些人可能來自企業內部，也可能來自企業外部。需要制作一個詳細的營銷活動預算。

2.評估流程

評估流程是對營銷活動是否按時完成，以及營銷活動開展的方式是否正確等問題的具體描述。也可以由是否完成了營銷目標，以及目標市場是否滿意來決定。

展板：

日照市大學城第二屆“電信杯”營銷策劃大賽

比賽規則

初賽：經組隊報名后，選取商家并學習其企業文化精神，銷售理念，寫一份適合該企業的營銷策劃書，并依據該策劃書，作出ppt格式便于講解的圖片內容，上交組委會進行評選，選取12個創意好，有可實施價值的作品，進入復賽。

復賽：再一次由所選取的商家培訓，進一步完善策劃ppt，在12月9日在電信公司日照分公司會議室進行復賽，選取6個隊伍，現場表現好，有創意的團隊晉級決賽

決賽：用一個星期的時間，豐富舞臺效果，更好的展示自己團隊的銷售創意，在XX年12月15日晚7:00整在圖書館報告廳進行決賽。

比賽流程

報名時間：XX年11月14日——11月24日

初賽培訓：XX年11月20日——11月24日

初賽： XX年11月25日

復賽培訓：XX年11月26日——12月8日

復賽： XX年12月9日

決賽培訓：XX年12月10日——12月14日

決賽: XX年12月15日晚7:00整

獎項設置 一等獎

二等獎

優秀獎

主辦單位: 曲阜師范大學

中國電信日照分公司

承辦單位： 曲阜師范大學管理學院

曲阜師范大學金牌營銷協會

協辦單位： 日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司

展板效果：

日照市大學城第二屆“電信杯”營銷策劃大賽

比賽規則 比賽流程

獎項設置

主辦單位: 。。。。

海報：

日照市大學城第二屆“電信杯”營銷策劃大賽

你想一展自己營銷方面的才華么?

來營銷策劃大賽模擬實踐一下吧!

金牌營銷協會攜手中國電信日照分公司為你打造一個夢想起航的舞臺。

讓你在這里充分展現自己的營銷才能!

、 獎項設置 一等獎

二等獎

優秀獎

比賽規則詳見北門展板。

主辦單位: 曲阜師范大學

中國電信日照分公司

承辦單位： 曲阜師范大學管理學院

曲阜師范大學金牌營銷協會

協辦單位： 日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

篇（6）

今年，對于我來講是命運又一次轉折的一年。其實今年是我進入壽險行業的11個年頭，進入12個年頭，剛好快一輪。在這個行業，關于我的經歷，可能大家也都知道，我在這里也不想多講。今年再一次激發我的斗志，再一次讓我在壽險行業讓我全身心的投入，有兩件事情，今年我成為MDRT的終身會員，已經是連續十年，今年是第十一年。還有一件是汶川的地震，汶川地震對我的影響。

汶川地震災區做志愿者

當時沒有感覺到在北京，晚上才得到消息，看到電視上很慘烈的場面，第二天一大早我便給公司董事長發了信息，我申請去汶川地震災區做志愿者，只要需要我做什么都可以。但是因為當時來自于前面信息還不通暢，不知道需要什么樣的人員，所以公司說暫時等一等，聽公司組織。

接下來的幾天對我來說真的是煎熬，我和大家一樣，幾乎每天在電視機前淚流滿面，因為那場慘烈的災難奪走了我們英雄的四川兒女十萬人的生命。

我想那些場景都不用我再多說，只是我每天真的很痛苦，為什么我比一般人都要痛苦的多呢?是因為平時講的東西太好了，我講了很多愛、責任，諸如此類的語言，我在別人心目中也自認為是一個英雄。可是面對這場慘烈的災難，我此時此刻能做什么，我真的很痛苦。我覺得我是一個逃兵，我沒有帶給別人保障，我也沒有能為別人做什么。所以我又一次提出來去做志愿者。但是公司說，這個時候我們不要去添亂，因為我們都沒有受過專業的訓練。我們先做好本職工作，盡自己力所能及去獻愛心，去做捐助。這樣一下來，我又熬了幾天。熬到5月19號，我真的有點熬不住了。

我大概這一生，最艱難的時候有兩次，一次是我過去破產破家的時候，一次就是這一次。因為你平時標榜，所做所講，你給別人的印象，你蹇宏在此時一定要有所表現，但是你沒有做到你平時講的很多，所以我特別痛苦。

我一定要去，否則自己已經受不了了，那一天是5月19號，國哀日的第一天。到了國哀日結束5月22號，我又跟公司講，我說去也得去，不去也得去。公司講，你要去可以，公司也支持你去，但是你要盡好你的本職工作。我說好，不但要做好本職工作，還要帶頭。我發誓，從22號起每天一張單，保證不低于6000元的標準保單。

這樣就從5月22號開始先嘗試一個周一直簽到6月2號我去四川，我要去做慈善義講。在前四十天我的承諾是兌現的，6月底以后，因為去了災區，我的心受到震撼，再一次激發我這么多年以來從未有過的斗志，應該為災區做點事情，兩次去四川做志愿者。所以我在廢墟上發誓，一定每天一張保單簽到今年年底最后一天。每張保單最低的不能低于一千。我到今天是143天，連續簽單，保費過了150萬，沒有一張團單，都是十年以上。

四川救了中國

四川救了中國。也許我是講錯了，講過了。不要以為在為災區獻愛心，實際上是四川讓中國有了更光明的未來。沒有這一次的地震，就沒有更開放的中國，沒有十萬兒女的性命，我們可能對人生命尊嚴的尊重還要拖延。但是這場慘烈的地震卻讓中華文明最燦爛的人性得到回歸，讓中國人的生命尊嚴第一次得到真正意義的尊重確立，中國幾千年為中國老百姓舉行國葬是第一次。所以我覺得當四川人用十萬多兒女的生命替我們換回來很多東西的時候，我們沒有理由不去為他們做點事情。

我去做了志愿者，在幼兒園的廢墟上我發誓一定要為四川做點事情，那種場景，是我一生都洗不掉的，空氣中彌漫的是消毒水和尸體的味道。

保險復歸

在廢墟上我發誓，今年我一定拿冠軍，這一次冠軍不是一般意義上的冠軍，是我要用冠軍的花去告慰在天亡靈，是他們給我們力量，是他們用生命換取我們的未來。

沒有這次慘烈的地震，各位，可能保險業的社會地位，保險業的形象還需要一段時間。這次慘烈的地震，卻讓各行各業都得到了復歸，都得到了人性的展現，這一次我真的感受到了保險的真實意義。以前我是在講話，這次是用心在吶喊，保險是偉大的。

我們一路去各個災區，很多地區都是軍事封鎖的，因為怕疫情蔓延，但是由于我們坐的車幾乎是各家保險公司的，一路軍警給予放行，軍警看到我們的牌子保險理賠，都向我們敬禮放行。因為保險帶給災區人民的是重建的希望，生命的價值，平時這些東西我們講的太多，但是我們感受不到，我們無法刻骨銘心。但是這一次對我來講，確實刻骨銘心。

這一次對我來說，我不是要創造保險營銷的記錄，營銷對于我而言是一種習慣，這次為什么一定要這樣做，每天一張單，是要踐行一個保險營銷人員的職責。每天送出去一份保障、送出去一份關愛、每天讓一個家庭避于風險之外。其實我到災區很痛苦，保險行業的捐款已經超過賠款，這讓我感到悲哀和內疚，保險不是靠捐款去轉移風險，而是靠賠款去承擔和分擔風險，轉移風險。

有幾件事情我不得不講，一個是我到都江堰，一個女孩子用將近不到一千塊錢，買了一份保險，純保障型保險，定期保障型保險，保額12萬，受益人是她媽媽，她不幸地震遇難，在她遇難前，她的父母離婚，她非常懂事，她無法挽救她父母離婚這樣的事實，但是她卻踐行了她最后一份孝心。可是他做了一件事，去保險公司做了一份保單保全，重新更改為母親六萬，父親六萬。

所以當這已經離異的夫妻淚流滿面接過賠款的時候，我深深的感到，一個20多歲的女兒盡到了最后一份孝心和責任。對人壽保險帶來的生命的價值和生命的尊重。我最近賣的都是保障型的保險，以前我自己只做大單，我忘了是保險成就了我、造就了我。

還有一件事情我一直不能釋懷，我們有一個人遇難了，在保險公司做了五年的人，自己卻沒有一份保單。不能保障自己怎么能保障別人。保險究竟是一份什么樣的產品，保險究竟有什么樣的意義，在座的各位比我更明白。

實現生命的價值

我想問在座的各位，每個人總是要實現生命的價值，我們生命的價值究竟值多少。我沒有理由也沒有資格去責備我們某些人。買了保險的人是對生命尊重的，因為那是對生命價值的肯定，所以我才重新煥發斗志。我和我的團隊說，不要再談信仰什么，你要為信仰做點什么。其實是信仰每天只要去追求就完了，其實我也在忠告自己，那些都是過眼煙云，真正

屬于你的是你真正為信仰做的有價值的事情，才是生命中真正的樂趣，才是真正的價值。現在是不是只有激勵才能推動我們的營業額?

剛開始簽單有壓力，平時要積累一定的客戶，做了40天、50天、100天以后，你就不會覺得有難度，因為生活中每天簽一張單是一種習慣，今天就要想我明天找誰，如果他不在我又要找誰，如果找到了又不見我還要找誰，每天至少要找十個人。

我的客戶很多都知道我每天一張保單，所有認識我的人都在問我，今天的單簽了沒有。剛進保險行業是為了生存的話，每天一張單只不過是承擔保險人應該承擔的職責，一個神圣的使命，就是每天送出一份保障，僅此而已，我不想表白我有多優秀。

我們一定要好好珍惜，這次地震，對我而言，就是將我從人生的廢墟中拯救出來。我在保險業做了11年，做上路了，可以說也很輕松。有形的廢墟還可以有被救援的機會，但是無形的廢墟連救援機會都沒有。無形的廢墟因為沒有人知道你被埋在里面。無形的廢墟是什么?抱怨、對生活失去信念、對生活失去希望。這些都是人生的廢墟，我們真的是幸福的不能再幸福了，如果跟災區的比。

今年前所未有的壓力，所有的壓力在心中卻變成動力，有太多的事情需要做。銷售就是一種價值觀、就是一種力量，銷售絕對不是技巧，你不相信的事情你做不好，你不熱愛的事情你做不好，你不投入的事情是做不好的。

家庭的風險防范機制

地震后的慘烈不想多講，最想和大家講的是做保險的感受、地震之后的感悟。什么叫保險?今天回過頭我敢說11年，感受最深的就是今年。前面更多是書面的，腦海里面的，但是這次是源自于內心的，對地震的思考，在自然災害面前，如何建立家庭的風險防范機制。這次所幸的是我們有一個強大的祖國，值得人民擁戴的政府，世界上沒有一個政府像中國的政府這么及時。我們的政府在第一時間啟動了一級預案，用舉國的力量讓更多的人得到救助，各行各業也在第一時間啟動了一級預案。

家庭有沒有應急預案?如何建立家庭的風險防范機制?第一，一個良好的生活習慣，就能讓我們規避人生路上很多風險。這個良好的習慣就是保險，而且是不用花錢的保險。這是我們家庭的風險防范機制的第一部分。

篇（7）

從2002年加入保險行業至今，八年來，這個行業讓他接觸到社會上形形的人，遇到各種各樣的事兒。而經歷過一次讓他刻骨銘心的理賠后，保險也讓他有了更深的感觸：當風險來臨時，世間又有哪種愛能比保險更能幫助人？

踏入壽險之門

2002年的冬天，深圳。

在福田工業區八卦嶺，身著整齊西裝的兩個陌生人出現在一家印刷廠，他們徑直來到老板的門外，充滿信心地敲響了門。

“請進！”當老板清晰的聲音從室內傳出時，兩人卻都有點猶豫，誰都沒敢進去。此刻，一人被同伴推了進去。他，正是剛參加保險工作的李良振。

這個場景讓他印象深刻：“推我進門的是和我一個培訓班上的同學，這也是我人生中第一次陌拜保險營銷。”

雖然第一次陌生拜訪是被人推進門的，但選擇從事保險工作卻完全是他個人的決定。這個決定，讓他經受了周圍人們的冷嘲熱諷，甚至被稱作“腦子進水了”。至于原因，這還得從他從事保險工作之前的經歷說起。

1983年3月，李良振成為深圳九龍海關的公務員，工作穩定，收入穩定，擁有了當時乃至當下人人都向往不已的“鐵飯碗”。然而，他并不安于現狀，不久后選擇東渡日本留學。幾年回國，他像很多“海歸”一樣，選擇創業，組建了合資公司；后又獲任國企高管；再受聘于南美跨國公司擔任副總經理。

幾經更迭和輾轉，似乎作為跨國企業副總已非常理想時，2002年，他卻又做出了一個眾人驚詫的決定。

“當時我休假了三個月，在這過程中，我也有了個人的很多思考。”他沒有告訴記者他思考的內容，但提到正是在這期間接觸到保險，并看到了這個行業的發展前景，“保險公司的氛圍，也更能激發一個人的潛能！”

終于在這里，他找到了能夠激發他更多潛能、充分發揮他才能的工作和機遇，加入、留存、堅持，一待就是八年。“我將堅信不移地從事保險工作。”從他的話中，我們也可以預想到的是，他不會再選擇離開。

充分認識保險

從公司老總到保險營銷業務員，李良振的選擇遭到了很多親人、朋友的不解，但是他并沒有絲毫猶豫，仍然風雨無阻地早出晚歸，追逐著自己的目標和夢想。

“要知梨子滋味，就得自己先嘗一口，然后才有發言權。”因此，他簽出的第一單不是給別人，正是給自己。“既然從事保險行業，自己首先要認識到保險的好處，它是給人保障的，那么就應先給自己保障。”李良振表示，只有自己認為好的東西，才能理直氣壯地推薦給別人。

與此同時，他在營銷的對象上更是有別于人。一般保險營銷員最初進入行業時，都是從身邊的親戚、朋友做起，之后再逐步擴大范圍。“很多人一開始靠親朋，做完了就完了，沒有了展業的對象，或許就半途而廢了。”李良振認為這樣做是對客戶的不負責，也會失去親人、朋友的信任，因此，他選擇了從最基礎的工作做起，一邊學習保險知識、了解保險行業、熟悉保險產品，一邊進行陌生拜訪，積攢潛在的客戶群。

隨著客戶的不斷增加，業績的不斷提升，他從保險見習業務員成為正式業務員，再成為見習業務主任、業務主任、業務經理、資深業務經理，一步一個腳印，一步一個臺階，直至2007年6月晉升為深圳分公司業務總監。這也讓他成為中國目前有如此工作經歷和社會閱歷，能從保險外勤工作中的見習業務員成長為業務總監的第一人。

截至目前，李良振的客戶量達到2000名以上，很多客戶都成了他的好朋友。當問及他贏得客戶信任的秘訣時，他爽快地說：“不要說產品如何好，而首先要向客戶傳遞保險的理念，讓他對保險有所認識，然后再根據客戶的需求，向他介紹滿足他需求的產品。”

在他看來，人壽保險是有價的無形商品。不管貧富貴賤，每個人的生命價值都是一樣的，因此它是人人都需要的必需品，也是人人都適合的商品。擁有它，生命價值得以彰顯，家庭會更安穩，社會也會更和諧。

“如果有100個人進餐，只有99個面包，那怎么辦呢？就是讓99個有面包的人拿出一點點分給那個需要面包的人，這就是保險。”正如他所言，保險或正是這種“我為人人，人人為我”的大愛。

讓他對保險有著更深的感觸和認識，還緣于客戶的一次理賠。

楊先生是廣東省陽西縣人，已有兩個女兒，因為他本人是四代單傳，所以很想要個兒子。然而，天有不測風云，在楊太太懷第三胎時，他不幸因意外遇難。所幸的是，此前，他通過李良振購買了一份15萬的意外險。

“起初他買保險時，我勸過他多買點兒，他卻說夠了，還戲稱‘如果我死了，老婆有15萬也夠用了’。沒有想到，一語成讖！”李良振痛苦地回憶道，“當時，楊太太挺著大肚子，領著兩個孩子坐了七個小時的大巴來理賠，拿到理賠款時激動地拉著孩子就給我下跪，被我攔住了。”

在聲聲的感謝中，李良振看著楊太太一家遠去的大巴，內心生出萬般感觸：生命如此脆弱，當一個生命離去時，留給家人的又是多大痛苦與悲傷？當風險來臨時，世間又有哪種愛能比保險更能幫助人？

讓他能夠選擇這個行業，并長期堅持在這個行業的最大理由，或許，也正是這一份沉甸甸的愛。

打造實力團隊

不僅個人表現出色，在團隊打造方面，李良振也有著豐富的經驗。加入中意人壽深圳分公司后，他僅用了一年的時間，便創建了一支擁有265人的團隊，培育了27位優秀經理，并創造出團隊單月業績198.3萬的記錄。截至目前，其總監團隊業績位居分公司首位，直轄團隊也是分公司首位。

李良振表示，團隊管理是一門學科，也是一門藝術。保險公司的業務員來自五湖四海，語言、生活、習俗、素養參差不齊，風格各異。作為團隊的主管，既要有海納百川的胸懷，也要有兼收并蓄的包容，還要有承受委屈、挫折的雅量。

在他看來，保險營銷員實際上就是保險商，既然是商人，就必須把保險作為事業去經營。因此，他結合團隊的實際，像經營企業一樣建立經營委員會，下設培訓部、增員部、活動部、財務部和秘書部。讓每個人都融入團隊，讓每位伙伴都體現自己的價值，發揮自己的能耐。通過經委會統籌、協調管理，實行明確分工、分級管理、分層負責，最大限度地調動了每位伙伴的積極性。

他強調，團隊管理要懂得知人善任：用人之長，容人之短；六分人才，八分使用，十分贊賞。在營銷隊伍中，一流人才是天生的，二流人才是發現的，三流人才是培訓的。企業要生存發展，文化是基石，李良振為團隊確定的使命是：為認識的人提供一套完善的理財方案，讓每個家庭都擁有保障，建立快樂、和諧、富有的生活。

除此之外，他努力創造融洽的團隊氛圍，通過舉行月結慶生、迎新會、室外拓展會等形式多樣的活動，讓遠離親人，南漂來深圳的伙伴融入團隊，從心底里有歸屬感、有榮譽感，真正實現“長中意根，鑄中意魂，聚中意心”！

談及團隊未來的發展，他表示：“我們計劃在三年內實現團隊規模達到600-800人，同時通過軟件硬件的建設，打造團隊的品牌實力。”

參與社會公益

篇（8）

生活于敵意之中，卻學會了寬恕；

生活于妒忌之中，卻學會了羨慕；

生活于羞辱之中，卻學會了尊重；

生活于貧窮之中，卻學會了致富；

生活于冷漠之中，卻學會了同情；

所以，70后已經走向成熟。

網絡上這段文字恰如其分的描寫了70后一代，在往日的磨煉中已成為各行各業的中流砥柱，大都會人壽的吳征宇就是其中的一個。記者第一次見到他是一個閃過的側影，幾分鐘后，他送完客戶，熱情地接受了采訪，盡管眼中有絲絲疲憊，卻仍然精力充沛。這就是70后，工作起來永遠不知道疲倦。

吳征宇讓我們叫他老吳，顯得很親切。與大多數保險人一樣，規劃師是他的第二份事業。老吳笑說自己其實出身機械專業，畢竟金融保險等熱門專業也是近十年才熱火朝天。轉行過來做的保險人不在少數，以前的專業和經歷都給他們留下或多或少的痕跡，老吳的眉宇間透著對精益求精的追求再次印證了這一點。在滿是SNOOPY的辦公室里，老吳說他很自豪的事情是：在被貼上壓力標簽的北京，在精英匯集的外企，70后的他依然有著嬰兒般的睡眠。在好奇中，記者分享了老吳從業8年來的故事。

30歲擇業，35歲定心

入行之前，謙虛的老吳告訴記者，自己在機械行業有了一定的職位和薪水，在他想要繼續在本行業中繼續打拼的時候，一場中學的同學會讓他開始思考。同是一個起跑線的發小，如今的生活狀況卻有了如此大的差距。他不是不努力，不是不聰明，不是不敬業，為了證明自己，老吳重新進行了職業規劃——30歲擇業，35歲定心。石油石化、房地產、金融、IT、通訊這五大行業進入老吳的職涯規劃圖。于是老吳決定接受同學的推薦先到一家外資保險公司試一試，面試之余，聽到營銷員在辦公室里閑談到哪個客戶又被忽悠了的時候，老吳決絕地走了出來。之后，在大都會人壽的規劃師招聘中，吳征宇抱著試試看的態度決定再試一次。公司的正規化流程和對個人測評的細致程度給了老吳充分的信心。于是他走進了大都會人壽，8年過去了，老吳已然在這里定了心。

用睡夢解壓

老吳2004年入行，2005年就入選MDRT，人人都說這是個例。老吳笑言：“每一個規劃師的身上有太多的共性：樂觀堅韌，抗壓能力強，簡單善良，為人著想。至于個性，我覺得自己排難情結比較重、心態也比較好。以前有好多同事離開公司，原因有很多，但歸結為一點就是，遇到的難題可能會如滾雪球一樣地積累。比如國外的財產規劃經驗有很多不適用于東方家庭，尤其是中國家庭，國外的規劃都是先來分析家庭的資產缺口，以此構成所有理財方案的依據。但是實際中往往是，中國家庭在分析完成之后沒有任何缺口，這就很難辦。沒有一個人告訴規劃師應該怎樣做，這種模式就走到了瓶頸，難倒了很多人，他們選擇了離開規劃師行業。但車到山前必有路，問題總是在摸索中解決的，雖然我也遇到過，但是我迅速入眠的好習慣讓我可以在睡夢中解壓，重新面對一切。現在我們已經可以對這類沒有缺口的家庭進行資產保全，而不僅僅拘泥于填補缺口的模式。如今想來，當初進入公司時就知道對于未來事業的種種描繪不會輕易得到，因為困難是一種常態，所以才要泰然處之。”

營銷依托口碑

“當然，保險這個行業很特別，”老吳告訴記者，“人們的大腦中往往會向往著健康、升職、加薪、和睦等美好的場景，而排斥疾病、失業、死亡等不太吉利的厄運降臨到自己身上，但這些風險又不以人的意志為轉移。排解風險需要人的逆向思維，這就是保險行業難做的原因。但是，一個成熟的規劃師有義務去引導客戶為了財務安全和家庭幸福慎重地思考風險，都說保險行業的人喜歡危言聳聽，恰恰就是這種觀念影響了國內人們理財觀念的提升。也許不處在同一個行業感覺不是很深，當你在公司的理賠部門每天看到不幸的時候，就會理解避險的理念是何等重要。送子女出國求學，讓父母安心養老，陪愛人一起去重溫往事，所有的美好可能都會因為一家之主的收入意外終止而泡湯，甚至會留下無法彌補的創傷。金錢雖然彌補不了人的感情，但至少會解燃眉之急，給出一個支點，平滑親人即將彎折的人生。”老吳對自己的職業充滿了神圣感，他告訴記者，他從來不會去陌生拜訪，而是口碑營銷，這不是他自己的態度，而是公司的文化。

篇（9）

關鍵詞：雙因素理論；勞動與社會保障專業；激勵

Key words： two-factor theory；specialty of labor and social security；motivation

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）11-0179-03

0 引言

昆明醫科大學于2002年設立勞動與社會保障專業（以下簡稱“社保專業”），目標是培養具有社會保障專業知識的懂醫學、會保險、能管理，能從事與社會保障、醫療保險領域相關的管理、研究工作的實踐型、應用型、復合型的高級人才型，是昆明醫科大學開設的眾多醫學專業中的非醫學專業。隨著時代變遷，高校擴招、就業壓力、多元化思潮已然對當代大學生的學習狀況產生了不同程度的影響。基于此，探討如何更好激勵學生的問題就顯得很有必要。本文將從弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）的雙因素理論視角下進行醫學類院校中勞動與社會保障專業學生激勵方式的探索。

1 雙因素理論概述

20世紀50年代后期，美國心理學家雷德里克?赫茨伯格在匹茲堡地區的11個工商機構中，向近2000名白領工作者進行了調查，研究個人和工作之間的關系。根據調查所得，赫茨伯格將影響人們行為的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。保健因素涉及公司政策、監管、人際關系、工作條件等，保健因素如果不當，易引發員工對工作產生不滿情緒，但無法員工起到激勵作用，也稱為“維持因素”。而激勵因素主要包括工作表現機會、工作成就感、未來晉升期望、職務和崗位上的責任感等，激勵因素設置恰當的話能對員工產生激勵作用從而觸發滿意情緒，相反也不會因為缺少此類因素而不滿[2]。

綜上所述，保健因素更多地與工作的外部條件發生聯系，保持人們的積極性，維持工作狀態；激勵因素往往以工作內容為中心，能充分調動人們的潛力和積極性，做出最好的表現[1]。

2 影響社保專業學生學習的雙因素

借鑒赫茨伯格的雙因素理論結構，再結合學校中的日常工作和現有的一些研究成果，可以將影響社保專業學生學習的雙因素做出具體劃分。

2.1 保健因素

主要包括校園環境（校園基本建設、綠化、宿舍、食堂等），文體設施（文藝晚會、運動場等），教學設施和教學方式，規章制度（校紀校規）和人際關系（師生關系和同W關系等）。保健因素是學生求學、安心學習的基本外部條件，一般難以直接刺激學生產生學習意愿和動機，作用是幫助學生維持一定的學習積極性。

2.2 激勵因素

涉及就業前景，專業滿意度（對專業的了解、認知和專業滿意度），學習獎勵機制（物質和精神），課程設置（課程結構、計劃、進度等），學習氛圍等。激勵因素在很大程度上作用于學生的自我價值識別、發掘、提升、實現，可以直接刺激學生的學習意愿和學習動機，會對學習行為的長久持續性產生難以忽視的影響。

3 調查研究

本次研究采取的主要方法是問卷調查法和訪談法，以昆明醫科大學勞動與社會保障專業學生為調查對象，本次調查問卷設計較為簡單，是學生主觀判斷選擇分值程度，重要的是對學生分值選擇觀點的一個交流了解。問卷采用的是電子、紙質問卷同時發放、回收的調查方式。本次調查問卷對社保專業學生隨機發放了200份問卷，后期共回收180份問卷。選取的調查對象的均是大二、大三和畢業班學生，都有2-4年的在校學習經歷。

4 調查結果和討論

本次調查的180名受訪者中女生占81%，男生占19%，大致與社保專業的男女比例相符。另外在專業選擇上，180名受訪者中自主選擇的僅占到34%，有66%的同學是被調劑的。

4.1 保健因素方面

針對校園環境、文體設施、教學設施和教學方式、規章制度、人際關系五個方面的因素，調查問卷設計為“非常影響”、“很影響”、“影響”、“不太影響”和“不影響”五檔，數據顯示各自的影響程度都不相同，但是仔細觀察后五個因素可以分為兩類：有影響和沒有影響。具體如下。

4.1.1 人際關系對于學生的影響比例極高

人際關系包含師生關系和同學關系。老師，學生之間建立良好的溝通渠道，從而加強在學習上的交流，增加關于學習方面的疑難解惑。在調查訪問中70%學生普遍認為除班委外學生與老師的溝通，同學間的溝通較少。除了上課時間，學生與老師之間的交流較少。由于此次調查對象女生占比81%，女生的感性化情緒使他們普遍認為人際關系的好壞，融洽與否可以影響她們學習的態度，學習的積極性，所以調查顯示90%的學生認為人際關系對于學習的影響程度非常大。

4.1.2 校園環境、文體設施、教學設施和教學方式、規章制度影響比重較低

通過訪談了解到社保專業學生認為校園環境、文體設施、教學設施和教學方式、規章制度方面的建設較為合理健全。校園建設優美有序、宿舍安全且管理有度；學校眾多籃球場、排球場、足球場、形體室一應俱全，輔之以大學的春天、迎新晚會、新老生見面交流會等，課余生活豐富多彩；教學設施齊備，再加上人手一本學生手冊詳細介紹相關規章，可有效約束行為規范。總之，四個方面的因素影響不顯著。

4.2 激勵因素方面

調查顯示社保專業學生受到就業前景、專業滿意度、學習獎勵機制、課程的設置、學習氛圍影響程度比例大體趨于一致，受到的影響比重極高，普遍都超過了90%。

4.2.1 專業興趣是前提

66%的同學是服從調劑被調劑到社保專業的，僅僅有34%的同學是已經對專業有一定的了解自主填報本專業的。絕大部分同學認為專業滿意度對于學習積極性有很大程度的影響，但是基于很多同學是被調劑到社保專業的事實，因而一開始就對專業缺乏了解，后期也不太愿意去了解專業培養的思想、框架和細節。數據顯示學生入學伊始對于專業的興趣不高漲，學生個人的專業學習興趣不濃厚，從而導致學生對專業的滿意度和認可度不是很高。

4.2.2 課程設置是導向，學習氛圍是基礎

專業課程設置涵蓋了醫學、保險、管理、會計、經濟各方面，課程內容多樣，符合專業發展方向。通過問卷調查，92%的同學認為課程設置對學習的影響程度很大，但通過訪談發現68%的學生認為很多課程缺乏趣味性，尤其是臨床課程沒有根據本專業的特點進行針對性教學，醫學知識跨度大，內容深奧，如內外婦兒等醫學課程學習掌握難度較大，但在實習工作中用處不大，導致學習起醫學知識比較困難，學生學習的積極性不高，對學生的學習熱情有較大的負面影響。另外，92%的同學均認為學習氛圍對學習的熱情也有很大影響，但社保專業在醫學院校屬于非醫學專業，被同學戲稱為“非主流”專業。受大環境影響，學習氛圍不濃厚，學生的學習熱情不高漲，學習效果自然會受到影響，最后反映出來的卷面成績在很多時候也差強人意。

4.2.3 就業前景是主導

2014屆畢業生共33人，男生5人，女生28人；2015屆畢業生共計77人，男生11人，女生66人；據就業統計顯示兩屆社保專業畢業生學生均實現就業，達到了100%就業。

男生主要從事于保險行業，已畢業男生中14屆有80%從事保險行業，15屆有82%從事保險行業，從事保險行業的比例遙遙領先。女生就業方向比例較為均衡，各行各業均有：14屆中32%報考了公務員和事業單位，22%從事保險行業，39%選擇了到大中型企業從事具體業務工作，7%報考了研究生；15屆女生23%報考了公務員和事業單位，30%進入保險行業，39%到大中型企業，6%報考了研究生，5%選擇自主創業。總的來看，公務員和事業單位的比例略少于保險公司和中大型企業。另外，男女生工作選擇的視角不同也決定了雙方就業方向的差異性。通過調查專業學生對于就業方向選擇首選均是公務員、事業單位，其次是保險公司或其他企業，保險公司的占比較小。但已畢業學生就業方向數據卻顯示出就業意向和最終就業去向出入較大，就業理想和就業現實反差明顯。實際上，100%的就業率并未讓學生對于就業問題放心，學生心里仍然認為就業困難，找不到滿意的工作，就業導向的激勵作用為實際發揮。

5 對策建議

5.1 從保健因素著手的激勵方式

5.1.1 建立良好的師生關系和同學關系，加強師生課余生活中的聯系

充分利用昆醫現有的教學網絡平臺，提高師生課后的溝通交流，避免因為師生時間引起的交流過少的問題，在課間課后形成融洽和諧的師生關系。通過網絡讓學生一起學習，一起討論，共同成長，而不是知道W校有此平臺而不去使用。還可以以大學生創業項目、創新性項目、社會實踐等為載體和紐帶，通過微信建立交流群，在虛擬空間中增加師生間的交流，或者合理利用好教師到校時機和學生的課余時間，創造更多師生面對面溝通的機會。

5.1.2 減少干擾因素

減少其他干擾因素的前提是要通過講座宣傳、網絡宣傳等多種方式，注重培養學生在學習過程中的反常情緒如情感問題的自我控制約束能力，更好地利用課堂時間和課余時間，督促學生勞逸結合，全方面發展[3]。此外，還應與時俱進，了解學生的身心狀況，情感變化，減少對網絡的依賴，促進學生的身心健康發展。

5.2 從激勵因素著手的激勵方式

5.2.1 加強社保專業宣傳力度，提高學生對專業滿意度、認可度

多方面加強本專業學生對現今社會就業背景下就業前景的了解，利用各種場合和時機向學生適當描述專業的培養目標和教學計劃，提升學生的學習興趣。可適當整合校外資源，與往屆畢業生加強聯系，創造條件使得他們有機會和平臺為在校的社保專業學生分享其成長心得和工作感悟，甚至可以邀請一部分已畢業的同學承擔部分的教學，以此促進校內外的信息暢通，優化教學結構。

5.2.2 改善醫學課程設置結構，提高學生對課程的重視程度

醫類教學內容難易設置應該適合專業學生，編寫適用于專業學生的應用教程，而不是普遍使用正規的醫學課本，增強實踐實用性，發揮醫學院的優勢，提升學生的就業競爭力。

5.2.3 針對就業前景完善職業規劃

通過“工學結合”的教學模式，讓社保專業學生在實際工作中結合所學專業知識對專業的發展趨勢、社會保障政策以及就業選擇有更清晰的了解，在學習和實踐中逐步完善職業生涯規劃。可以依托學校的實踐教學平臺，大力開拓符合社保專業特點的實踐教學基地，分批將學生送入這些基地實習實踐，同時也更加深入地了解用人單位的現實訴求和潛在需求，以反作用于校內的教學組織和安排，在社會范圍內提升專業知曉度的同時，開發出更大的就業潛力，觸動學生的學習動機，進而改善當前的學習狀況。

參考文獻：

篇（10）

小組合作《誰能打動我的心》

老師扮演李媽媽，同學分組扮演銀行工作人員、保險公司業務員、證券公司業務員、房地產公司推銷員，分別勸說李媽媽到銀行儲蓄、保險公司買保險、證卷公司買國債、到房產公司買房子。在說服準備的過程中學生小組討論非常激烈，積極性很高。

銀行組

生：李媽媽，你到銀行去儲蓄，我叫兩個保安為你護航。

師(李媽媽)：你覺得儲蓄有那些好處?

生：儲蓄較保險；可以獲得利息收入；讓生活更加便捷(信用卡)。

證券組

學生：購買債券，債券比存銀行劃算。

師：你知道我國最常見的是哪種債券?國債有什么優點?有什么風險?

生：國債的特點：有國家的信譽和財力做擔保，由國家承擔還本付息的責任，是風險最小的債券。

生：優點：風險小、利息高、收益好。

生：風險：有些債券不能在你需要用錢的時候提前換成現款，這是一種風險。

保險組

生：李媽媽，你買過保險嗎?我先介紹幾種保險的項目：有醫療保險、失業保險、養老保險、人身意外傷害保險等。

師(李媽媽)：大多數買保險的人可能永遠都得不到賠償，為什么我要買保險呢?

生：現在人們愿意購買保險，主要是因為它能為我們的生活提供一種保障。

生：有些險種同時具有投資的功能。

師：不比較還好，這一比較啊，李媽媽可是犯了難。看來，還是讓我們這些理財小能手幫李媽媽出出主意吧。請同學們給李媽媽制定一份理財的清單。(各組都拿出理財賬單)

在學生的賬單的基礎上，老師說：李媽媽自己又是怎樣理財的呢?我們還是通過李媽媽4月份的賬本尋找答案。對照《李媽媽4月份的帳本》理財賬單(略)，談自己的體會或給你提供什么信息。

體會和信息 　生1：收益和風險是并存的。收益越高，風險相應地也就越大。

生2：不能把雞蛋放在同一個籃子里。

生3：要充分考慮自己的實際情況，不能盲目跟風。

片斷二：《我的壓歲錢怎么用》

師：關于理財，希望我們的同學都把算盤打得精一點。做到收益多多，生活棒棒。過春節時親戚朋友可能會給你一些壓歲錢嗎?平時父母也會給你一些零花錢嗎?現在花了嗎?怎么花?假如今天你的小金庫里還有800元錢，請為自己訂一個理財計劃。

生：日常花費，如買零食、乘車費、學習用品費；娛樂費，如看電影、玩游戲等。

生：準備一個小本，在上面記錄花費的用途、時間。

生：每周自己進行結算。也可以交給爸爸、媽媽審核，以便獲得改進開支的合理性和必要的自我金錢管理的指導。

生：理財計劃單(略)

師：通過這節課的學習，希望同學們感悟到什么?

生：安排支出要科學，增加收入要選擇。

師：個人生活這樣，家庭生活這樣，國家生活也是這樣。只有明白了這個道理，我們才能過好今天的生活，并期待明天的生活更美好。衷心祝愿我們的同學在實際生活中形成科學的理財觀念，養成良好的消費習慣。

二、體會和反思

在學生角色扮演的體驗活動中，愉快輕松的氣氛結束了這一節課。我體驗到學生的快樂學習，開課老師完成教學任務的成功喜悅，更要感謝開課老師為我提供了一個研討的教學案例。這節課的角色扮演主要有兩種的類型，模擬角色扮演和實際角色體驗兩種方式，結合本課我談幾點教學中角色體驗法的作用。

(一)角色扮演法是學生參與教學活動的重要手段

《歷史與社會》必須改變教師“獨家經營”的教學方法，應在教師的調控下，吸引學生參與教學過程，培養學生的參與意識。其中角色扮演法不失為一種切實可行而又頗見成效的好方法。本課中“面對這筆500萬的巨額獎金，如果你是李媽媽，你打算怎么做”中的“李媽媽”，《誰能打動我的心》中銀行、證券、保險、房產營銷人員的扮演者，是虛擬角色；假如你有800元，你會怎么理財?你壓歲錢怎么用?是學生自己真實的角色體驗。這兩種角色扮演的方法在我們的教學過程經常使用。在《歷史和社會》教學中，我們有時把學生轉變成地方領導者，為地方經濟發展，環境污染、資源保護等方面出謀劃策。．讓學生當導游，學習鐵路線、經線、緯線、航線(如地中海――蘇伊士運河航線)、或自行安排旅游線路。說出沿途經過的大洲、海洋、國家、城市、工礦區、氣候帶、地形區、河流等。借助角色扮演能提高初中生參與教學的主動性和積極性，角色扮演利用學生身臨其境的主觀感受，不僅可以達到師生、生生之間的情感互動和情感的交流；而且角色扮演的熱烈情緒渲染了整個學習環境，角色扮演者的體驗同時也感染了全體學生，使他們在無意識條件下不知不覺進入了角色體驗，最深切、最生動地經歷了角色的心理活動和知識傳輸的過程。

(二)角色體驗是學生自主構建生成知識的途徑

角色體驗需要學生自主構建學習，在教師的科學指導下，通過能動的創造性的學習活動，實現自主性發展。基于初中學生的知識水平，社會閱歷和心理特征，本節課教學角色體驗設計有兩個方面，一方面《壓歲錢怎么花》，如“你有800元錢你會怎么花?”，是學生自己生活經歷或經驗作為情景設計，使新知識在自己的經歷和經驗的共鳴、碰撞基礎上產生。另一方面，虛擬角色扮演《誰能打動我的心》中金融業工作人員。銀行組和房產組的成員平時學生接觸得較少比較陌生，參與角色扮演的學生在扮演角色之前必須閱讀課文、收集材料為角色做知識上的準備，這是一個學習的過程，構建知識的過程，沒有參與角色扮演的同學饒有興趣地觀看演出，看得認真、聽得仔細，也在體驗中構建和生成新的知識。學生是教育的主體、學習的主體，學生能動的創造性的學習是教育教學活動的中心和教育的途徑，實現自主性發展是教育教學活動的目的，是一切教育教學活動的本質要求。

(三)角色體驗是學生自主培養能力的途徑

教學中角色扮演的設計則是學生創造性地自主學習、發展能力的平臺。現代社會生活和工作需要與他人交流、合作，發展自身生存所必需的能力，角色扮演的過程就是交流、合作能力發展的過程，同時也是培養觀察能力、實驗能力、思維能力、分析和解決實際問題的能力的過程。在《誰能打動我的心》模擬角色扮演教學過程中，為了說明各

種投資方式的優劣，同組的角色必須加強合作學習，交流和溝通，在采訪過程中學生大膽，闡述見解，展示著他們思維敏捷、視野開闊、談吐自如。有意識地引導學生用自己生活角色體驗去發現問題、提出問題、思考問題、解決問題，并通過師生間的交往，小組間的合作交流，在同伴幫助中增長知識、培養能力。新課程課堂教學的定位不僅對知識的理解，更重要的是能力的提升。雖然學生提問的問題，闡述的觀點還幼稚。但是，在角色扮演過程中，學生語言表達能力、與周圍人群和諧相處的能力、應變能力、判斷能力、控制情緒的能力、組織協調能力都有不同程度的提高。“《歷史與社會》課程將以培養學生認識社會、適應社會、參與社會和改造社會的能力作為一以貫之的目標。”“會用多種方法和現代信息技術收集、保存、處理和評價社會信息。”角色扮演法是能力提高的重要途徑之一。

篇（11）

現在隨著科技的進步、電腦的普及，也有越來越多的盲人用上了電腦。雖然基于盲人使用電腦開發了很多的設備應用，如盲人用鍵盤、觸摸屏幕等，但目前比較普及和經濟型的是在電腦上安裝讀屏軟件。讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，屏幕上出現新的內容，或者可操作界面上狀態出現任何變化，系統都會有語音提示。通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網瀏覽、收發電子郵件、上網聊天、炒股、寫文章、英漢翻譯，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。

正因為這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業才有了進一步的涉足和嘗試。

一、盲人在呼叫中心的優勢

盲人作為呼叫中心座席員的優勢在于：

· 超長的專注力

· 記憶力

· 感覺力

· 耐受力

· 特殊潛能

· 對生命的深刻感悟

· ……

這些特點在需要耐心細致、不斷重復的跟蹤售后服務和業務咨詢方面具有特殊優勢，在一些心理咨詢和心理救助的業務方面也超出正常人。

基于這樣的科學研究和分析，經過光明天使基金不懈的努力和臺灣的愛心企業及機構給予的無償捐助，加之海峽兩岸眾多愛心人士的鼎力支持和無私援助，承載愛并傳播愛的“光明天使呼叫中心”終于宣告成立。光明天使呼叫中心，將成為書寫愛和傳播愛的天使。

二、光明天使呼叫中心的嘗試

光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業模式，該呼叫中心（盲人熱線）以“創新盲人就業方式”為目的，力圖通過為盲人提供更多的專業培訓，幫助他們自立自強、走入職場、改善生活、貢獻社會。截至目前，已有70余位盲人參加了培訓。

據了解，經過系統培訓的盲人提供專業呼叫中心服務廣泛應用于心理關懷、營銷服務及客戶服務等眾多行業和領域，這種具有創新意義的探索不僅可以吸收更多盲人參與社會服務、拓寬盲人的就業渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務社會、回饋社會的平臺。同時，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，讓他們在服務營銷的許多領域具有特殊優勢。

據悉，目前中國大陸地區已經有11位熱線服務的盲人學員率先走上了工作崗位，他們和健全人同工同酬，取得了驕人成績。

三、盲人呼叫中心的技術方案

呼叫中心的場地需要按照盲人的特點做一些人性化的設計和優化，呼叫中心的技術方案相對改動不大，只要求座席的客戶端增加讀屏軟件即可。

目前流行的讀屏軟件有永德讀屏和陽光讀屏兩種，業界對永德的評價較高。

殘疾人使用讀屏軟件的特點：

1.無組件、無模塊化設計

讀屏軟件的功能是完完全全的朗讀屏幕內容，與視力健全人士在Windows界面中使用的各種軟件及軟件的操作方法完全沒有區別，這就從根本上縮短了盲人與明眼人之間在操作電腦方面的距離，讓盲人除了要安裝讀屏軟件來朗讀屏幕內容外無需再安裝其他供盲人專用的電腦軟件。

2.軟件反應速度快、運行穩定

在電腦操作過程中還可以做到“一觸即讀”的狀態，即鍵盤按下，馬上就會有語音提示，按鍵反應時間可達到0.02秒。

3.提供多語音庫

供廣大用戶自主選擇喜歡的語音引擎操作電腦。音庫語音清晰流暢，智能處理朗讀的語氣、語調。可根據自己對語音質量、響應速度等不同的需要進行選擇，并提供語速、語調、音量多方面的調節。提供自動打開音量的功能，電腦靜音情況下可自動打開語音，完全免除聲卡意外靜音盲人無法操作的情況。

4.全面支持微軟公司的辦公自動化軟件

包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、寫字板、記事本等等。在這些軟件中均支持全文朗讀、逐行逐字朗讀、朗讀光標位置及光標所在處字體名稱字號、朗讀選中內容、朗讀光標所在頁數以及文章的總頁數、總段數、總句數、總詞數和總字數等功能。盲人朋友利用這些辦公自動化軟件可進行文字編輯、排版、打印、制表、統計及其他復雜的操作，為開辟盲人新的就業渠道打下了良好的基礎。

5.全新而直接的網頁瀏覽方式

本軟件根據網頁的具體結構特點設計了全新的網頁瀏覽理念，支持多框架結構網頁，在網頁中可一鍵全文朗讀，并且光標跟隨，可運用網頁綜述功能獲取當前頁面的框架、鏈接、表單、表格、圖片的數量。在朗讀過程中，可選擇逐行、逐句、逐詞、逐字朗讀，并可以任意選擇網頁內容。遇到特殊的焦點如鏈接等，會聽到特殊的提示，盲人朋友可根據提示做出相應的操作。在瀏覽某一頁面時，朗讀到某一處，按快捷鍵將該位置記下，然后可將該頁面最小化，切換到其他窗口操作。當想繼續瀏覽這個網頁時，直接切換到該窗口，再按快捷鍵，就可以從該標記處朗讀。還可以選擇上翻頁和下翻頁以及跳到網頁首和跳到網頁尾的功能，快速瀏覽網頁。可直接按快捷鍵切換到表單并可繼續按此快捷鍵在多個表單之間切換，也可跳過鏈接或表單而直接朗讀正文內容，按光標鍵切換到網頁中的表格時可以聽讀該單元格在當前表格中的行數和列數，在較熟悉的網頁中還可“搜索”式朗讀，通過查找關鍵字而直接跳轉到需要朗讀的內容處。切換鏈接時，遇到沒有文字提示的鏈接（如圖形鏈接），讀屏會自動將該鏈接加序號以方便區別。以上功能同樣適用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式電子書、幫助文檔及其他包含網頁格式的軟件。

6.在輸入法方面

盲人朋友可以完全使用Windows操作系統自帶的輸入法，如全拼、雙拼、微軟拼音、鄭碼、王碼五筆等等。每按字母，均有語音提示并舉例解釋所輸漢字。如果需要，還可以對某個字、詞進行詳細解釋。

7.對于Windows系統本身

盲人通過讀屏軟件均可操作沒有任何障礙，包括桌面、任務欄、工具欄、窗口標題、菜單欄、列表、狀態欄等內容，可讀出對話框、進度欄、組合框、可編輯文字、單選按鈕、復選框內容及狀態，還可以運用軟件本身的“模擬鼠標”功能在窗口中隨意瀏覽操作。

二、盲人呼叫中心座席的可行性

1.數據分析

目前，昆侖保險公司在訊鳥云計算呼叫中心平臺上有部分盲人在工作，主要從事保險推介等工作，下面是一些呼叫數據。

下表是獲取的三天呼叫數據，其中天使之音為盲人座席組。從數據可以看出，其呼出總量高于整個座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。從成交率來看，昆侖保險2011年12月平均每個人人均首次收款營業額是1萬元，盲人與正常人一樣。每個座席帶給保險公司的保費價值按照10年計算，那么每個座席每月帶來10萬元的客戶價值，那么一年會帶來120萬元的客戶價值。

2.盲人座席的招聘

結合昆侖保險的實際情況，盲人座席均為大專或以上學歷，經過2～3個月的呼叫中心專業培訓，完全勝任呼叫中心的工作。

中國人口紅利時代已經過去，呼叫中心是一個人力密集型行業，也會面臨著人才短缺的問題；同時，90后、獨生子女、“嬌一代”開始全面進入社會和職場，這一代人會追求新鮮刺激的行業，對呼叫中心座席員相對枯燥的工作會產生厭倦，會加劇呼叫中心行業人才的流動和流失。而盲人和其他殘疾人會更加穩定，會對工作和業務進行更加深入的學習和提高，反而會更出成績。

3.盲人呼叫中心座席的可行性

通過以上分析，在呼叫中心的場地和技術方案上根據盲人的特點進行一定的改進后，經過一定的職業和業務培訓，盲人完全能夠勝任呼叫中心座席員的工作，并且在一定的業務領域比正常人干得還要出色。

盲人主要擅長的領域：

· 產品介紹類

· 主動營銷類

· 客戶關懷類

· 傷殘人士服務類· 心理咨詢類

背景資料：《為盲人開活路》

隨著社會的發展，年輕盲人受教育程度越來越高，目前國內每年有數以百計的本科盲人畢業生，大專學歷每年數以千計，且針對盲人的大學學歷教育正在迅速增長，再加上由于后天疾病和意外傷害的高素質盲人出現，高學歷的盲人隊伍正在迅速增加。多年來，高學歷盲人在諸多行業如醫學、心理學、播音等領域進行了艱苦的探索 、奮斗，但結果不如人意，在拿了一堆證書后為了生存，不管多高的學歷，最后只能去按摩店。

光明天使基金抱著幫助盲人自立的初衷，于2010年6月開設了第一個呼叫中心崗前培訓班，得到中國盲協、盲人出版社、華碩電腦、臺灣中華電信、盛世融智有限公司、客戶世界機構的鼎力支持。但由于成批的盲人進入呼叫中心職場工作在國內沒有先例，所以在就業環節受阻，十月再次開班，以第一期學員回爐再訓為主，就業之門還是沒開，直到2011年初，昆侖保險電銷團隊成為第一個愿意接受并勉強具備接納盲人員工走上工作崗位的純商業企業。

11個盲人員工走上工作崗位后，創造了一系列讓我們這些行業專家沒有想到的數據：11位盲人員工，2011年七月份銷售成績排名第一、第二、第四；八月份銷售成績，排名第一第三第四都是盲人員工；且截至2011年8月 31日，整個團隊的銷售業績有70%為盲人員工做成的（一個盲人超過4個正常人）。雖然案例只有一個，但這個案例是在同工、同酬、同一家企業的同一個職場，在同一批管理團隊下工作，使用相同的技術手段和客戶數據的情況下。所以，這個案例已經證明：盲人在呼叫中心的某些特定領域（比如保險電銷）比常人有優勢且優勢明顯！

按摩行業一線從業人員約30萬，其中盲人為10萬，呼叫中心行業一線從業人員（TSR）50萬，真正意義上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通過這個數據對比，我們發現盲人從事呼叫中心工作，其就業潛力巨大，不管有多少困難，都值得我們奮斗下去。另一方面，通過與全國各地（包括中心大城市和邊遠地區）盲人的廣泛交流，他們對投身呼叫中心行業的意愿非常強烈，很多人用“救命稻草”一類的強烈詞匯來表達他們的愿望。

目前除昆侖保險外，還有深發展、美日保險、合眾保險已明確表示需要成批地吸收接受過專業培訓的盲人員工，我們近期在新浪微博開了個 @盲人熱線 的微博。立即引起了呼叫中心行業眾多頂級企業老總們的關注，同時也得到盲人讀屏軟件企業的關注。

光明天使基金是這條道路的開拓者，但這么大的事業，不是一家機構能夠做好的，需要更多的參與者。

由于種種原因，第一期第二期呼叫中心崗前培訓班的執行團隊相繼中止了與光明天使基金的合作，通過客戶世界機構的介紹，李松2011年7月底開始籌劃安排第三期的培訓，這期培訓得到客戶世界機構和光明天使基金的大力支持。