<ul id="a4kkq"></ul>
緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇無(wú)疫申報(bào)材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。
在班中她始終倡導(dǎo)“心系職工，精益求精”的服務(wù)精神，使職工享受到高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持工作及時(shí)化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發(fā)窗口堅(jiān)持精確化保證“收發(fā)零差錯(cuò)率”、堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)每一天”。
用心溝通，贏取一線職工滿意
“在井下注意安全！”、“千萬(wàn)別違章蠻干啊！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經(jīng)常送上的一句句溫暖用語(yǔ)和一聲聲親切關(guān)懷。多年來(lái)，她就是用真誠(chéng)、熱情的工作態(tài)度和細(xì)致、周到的服務(wù)，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個(gè)前來(lái)洗衣的礦工。
沒(méi)有到過(guò)洗衣房的人，體會(huì)不到女工們的工作的辛苦。雖然說(shuō)現(xiàn)在洗衣房的大部分工作都實(shí)現(xiàn)了機(jī)器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨(dú)用堿水浸泡后，再一點(diǎn)點(diǎn)將其搓洗干凈。瘦小的她，每個(gè)班下來(lái)，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發(fā)白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長(zhǎng)滿了凍瘡、裂開(kāi)了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環(huán)境，烘干箱散發(fā)出的熱浪撲面而來(lái)，溫度達(dá)40多度，讓人感覺(jué)置身于“煉丹爐”之中。一個(gè)班下來(lái)，常常汗流浹背，有的女工還出現(xiàn)了不同程度的過(guò)敏的現(xiàn)象。盡管如此，她依然微笑面對(duì)每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過(guò)程中仔細(xì)查找丟扭扣、開(kāi)裂、破損的衣服，當(dāng)班及時(shí)縫補(bǔ)，做好上架前各項(xiàng)任務(wù)，為職工們提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力贏取一線職工滿意。
邵陽(yáng)移動(dòng)分公司邵東直營(yíng)店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團(tuán)隊(duì)，均為女性，現(xiàn)有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔(dān)著邵東縣轄區(qū)內(nèi)100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。邵東直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶滿意服務(wù)”為目標(biāo)，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設(shè)等工作，取得了較為顯著的成效。近年來(lái)先后榮獲邵陽(yáng)市十佳青年文明號(hào)、邵陽(yáng)市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱號(hào)
一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶滿意度
邵東直營(yíng)店班組根據(jù)實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo)，制定管理目標(biāo)體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結(jié)合邵東實(shí)際出臺(tái)了《邵東直營(yíng)店建設(shè)執(zhí)行整改方案》，確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工程，明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、填寫實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶順利完成實(shí)名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
湖南省醫(yī)保局自啟動(dòng)以來(lái)，針對(duì)醫(yī)保基金的會(huì)計(jì)核算已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)電算化，由此既保證會(huì)計(jì)工作的有效性和準(zhǔn)確性，又可以保證財(cái)務(wù)審核的質(zhì)量，最終提高了工作效率。首先，醫(yī)保管理體系中三個(gè)目錄的維護(hù)已經(jīng)存在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系中。就醫(yī)患者的基金支付比例和自付比例都已經(jīng)包含在系統(tǒng)當(dāng)中，疾病的分類也在該系統(tǒng)當(dāng)中，由此所有醫(yī)保基金核算的基礎(chǔ)工作都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成。其次，我局實(shí)施會(huì)計(jì)電算化以來(lái)，會(huì)計(jì)核算相關(guān)軟件和重要數(shù)據(jù)都已制定相應(yīng)的管理制度，設(shè)置了不同崗位的操作權(quán)限。
(二)住院醫(yī)療費(fèi)支付過(guò)程中加強(qiáng)財(cái)務(wù)審核，搞好財(cái)務(wù)結(jié)算，達(dá)到管理基金的目的
作為一名合格的勞動(dòng)保障部門的財(cái)務(wù)審核工作人員，必須要依法行事，強(qiáng)化監(jiān)督審核工作。對(duì)于一些法律條文、相關(guān)規(guī)定必須認(rèn)真理解，做到心中有數(shù)。需要工作人員熟練掌握的相關(guān)規(guī)定包括以下規(guī)范：《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》、《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核管理辦法》、《城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算暫行辦法》。工作人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)審核的過(guò)程中必須要把握好以下幾點(diǎn)：第一，審核發(fā)票以及發(fā)票必須保證其真實(shí)性；第二，醫(yī)保使用人員的診療項(xiàng)目、用藥、自付比例都要參照規(guī)定進(jìn)行結(jié)算審核，確保無(wú)誤；第三，費(fèi)用申報(bào)的邏輯關(guān)系必須保持平衡；第四，對(duì)于出現(xiàn)異常費(fèi)用的情況要單列審查，確保其真實(shí)性、有效性。
二、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審核作用，實(shí)現(xiàn)基金管理目標(biāo)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)保改革工作不斷深入，醫(yī)保參與人員已經(jīng)逐步走向多元化趨勢(shì)。雖然定點(diǎn)醫(yī)保醫(yī)院也不斷增加，但是很多不正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然出現(xiàn)很多騙保行為。這些不道德行為及破壞了社會(huì)的和諧發(fā)展，同時(shí)增加了醫(yī)保風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)當(dāng)前我國(guó)醫(yī)保基金的管理提出了更高的要求。首先，相關(guān)管理部門必須強(qiáng)化醫(yī)保管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審核的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓財(cái)務(wù)監(jiān)督切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，當(dāng)現(xiàn)有醫(yī)保資金達(dá)到收支平衡的時(shí)候，醫(yī)保財(cái)務(wù)審核工作必須起到監(jiān)督作用，準(zhǔn)確核算數(shù)據(jù)，為下一步的管理決策提供必要的數(shù)據(jù)信息。
開(kāi)展誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實(shí)大精神、踐行"三個(gè)代表"重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到做好誠(chéng)信工作的重要性,把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來(lái)正確看待當(dāng)前誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，積極探討新形勢(shì)下加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對(duì)策。為保證此項(xiàng)工作順利開(kāi)展，成立了由院長(zhǎng)盧傳華同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對(duì)外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項(xiàng)誠(chéng)信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實(shí)施、目標(biāo)考核等工作。同時(shí)，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)。把誠(chéng)信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，按照"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報(bào)告，如實(shí)反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問(wèn)題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。
二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供思想保證
按照建設(shè)"誠(chéng)信"的要求，工作中堅(jiān)持教育先行的原則。結(jié)合對(duì)黨的大及屆歷次全會(huì)精神和"三個(gè)代表"重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對(duì)職工開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠(chéng)信建設(shè)夯實(shí)思想基礎(chǔ)。我們把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項(xiàng)工作的慣性運(yùn)行。通過(guò)采取開(kāi)辟宣傳專欄、黑板報(bào)、以及知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《刑法修正案（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、省衛(wèi)生廳《省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》等重要文件。
為了加強(qiáng)我院的誠(chéng)信建設(shè)，提高社會(huì)的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對(duì)當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問(wèn)題，向社會(huì)鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅(jiān)決遏止醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中收受"紅包"、回扣、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)等問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)。
通過(guò)一系列扎實(shí)有效活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下校正價(jià)值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹(shù)立起誠(chéng)實(shí)守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。
三、以誠(chéng)信促發(fā)展，醫(yī)院各項(xiàng)工作成績(jī)斐然
多年來(lái)，我院從強(qiáng)抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠(chéng)信建設(shè)方面入手，有力地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
（一）認(rèn)真落實(shí)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)。
我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會(huì)診制度、醫(yī)囑制度、查對(duì)制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅(jiān)持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。
（二）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常診療活動(dòng)中，我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過(guò)程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅(jiān)持為住院病人開(kāi)通"綠色通道"的做法，自門診開(kāi)始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時(shí)段的門診量，實(shí)行了彈性排班制度，在門診量較大時(shí)，為減少病人排隊(duì)時(shí)間，隨時(shí)增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)"三長(zhǎng)一短"現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過(guò)程中遇事有人問(wèn)，事事有人管；四是制作掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標(biāo)示簡(jiǎn)單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進(jìn)一步完善了"當(dāng)日值班專家一覽表"，并用電子屏幕滾動(dòng)顯示專家簡(jiǎn)介及其專業(yè)特長(zhǎng)；六是加大了對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。
（三）規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
我院通過(guò)采取多種有效措施，進(jìn)一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護(hù)人員中積極開(kāi)展"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，利用各種場(chǎng)合對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員的年度考核，不斷強(qiáng)化和督促崗位培訓(xùn)。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實(shí)行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)成限期整改。三是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對(duì)我院危重病人常見(jiàn)的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時(shí)增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進(jìn)一步發(fā)揮三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強(qiáng)。我們始終堅(jiān)持護(hù)理工作全程控制、多方制約、重點(diǎn)監(jiān)控的管理方法，嚴(yán)把護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步量化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，細(xì)化檢查項(xiàng)目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級(jí)管理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持護(hù)理部查房制度、護(hù)士長(zhǎng)夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解放臨床問(wèn)題。積極推行"五不可"操作規(guī)范，做到各項(xiàng)護(hù)理操作審慎無(wú)誤。建立了差錯(cuò)事故和醫(yī)護(hù)糾紛登記制度，作為年終考核、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。五是實(shí)施門診及住院檢查項(xiàng)目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過(guò)的臨床檢驗(yàn)、心電圖、B超、X-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報(bào)告單可以收入住院病歷。六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對(duì)省內(nèi)二級(jí)綜合醫(yī)院及三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對(duì)其予以認(rèn)可，以避免重復(fù)檢查。對(duì)需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說(shuō)明情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動(dòng)的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費(fèi)用，有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（四）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
引言
我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度自改革試點(diǎn)推行直至全面落實(shí)，已經(jīng)歷10余年時(shí)間，在改革過(guò)程中，基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處于高速發(fā)展的狀態(tài)。現(xiàn)階段，基本醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)如何管理以及發(fā)展也一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)，特別是基本醫(yī)療保險(xiǎn)財(cái)務(wù)監(jiān)督問(wèn)題突出。面對(duì)新的形勢(shì)以及新的要求，基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)管理期間財(cái)務(wù)審核必須貫徹相應(yīng)的原則，明確重點(diǎn)，保證基金的穩(wěn)定性以及安全性。因此，如何強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核便成為基本醫(yī)療保險(xiǎn)推行的重中之重。
1基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)征繳與財(cái)務(wù)審核
1.1征繳程序中應(yīng)征基金流失的關(guān)鍵原因與形式
基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度得以正常運(yùn)營(yíng)以及健康發(fā)展的基礎(chǔ)是及時(shí)且按量征繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，然而就目前而言，征繳流程中，基本醫(yī)療保險(xiǎn)流失現(xiàn)象并不少見(jiàn)，主要形式與原因如下。第一，工資基礎(chǔ)上報(bào)不合理。基本醫(yī)療保險(xiǎn)是將繳費(fèi)單位所上報(bào)的在職員工工資總數(shù)作為基礎(chǔ)，依照7%的比例收取保險(xiǎn)費(fèi)用。但是，大部分企業(yè)出于企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)利益的考慮，通常情況下，存在不同程度少報(bào)工資數(shù)量的現(xiàn)象，甚至有企業(yè)存在瞞報(bào)工資基數(shù)的現(xiàn)象。第二，“單基數(shù)”征繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用。所謂單基數(shù)繳費(fèi)指僅為在職人員繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，但退休人員與在職人員享有相同的基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，使許多企業(yè)借助參保的機(jī)會(huì)帶領(lǐng)集團(tuán)中全部退休人員享有醫(yī)保待遇的現(xiàn)象產(chǎn)生。第三，企業(yè)在改革、轉(zhuǎn)型以及發(fā)展期間，企業(yè)在職人員角色也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)變化，或企業(yè)職工會(huì)出現(xiàn)較大變動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生斷保期，應(yīng)征基金也會(huì)隨之出現(xiàn)流失現(xiàn)象。
1.2建立健全征繳政策，強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核工作
基本醫(yī)療保險(xiǎn)征繳工作一直受到有關(guān)部門的關(guān)注，政府經(jīng)辦人員以及財(cái)務(wù)人員應(yīng)共同采取更為有力的方案，以持續(xù)加強(qiáng)關(guān)于財(cái)務(wù)審核的關(guān)鍵作用，提高繳費(fèi)基數(shù)以及征稅率，具體可采用如下方式。第一，強(qiáng)化關(guān)于工資基數(shù)的稽查。基本醫(yī)療保險(xiǎn)是按照一定比例，以職員工工資總數(shù)為基礎(chǔ)所繳納的稅款。而實(shí)務(wù)工作之中，不乏企業(yè)為了自身利益少報(bào)，甚至瞞報(bào)工資總額的現(xiàn)象，以此縮減企業(yè)在該方面投入的成本。因此，稽查工資基數(shù)是征繳工作能否順利開(kāi)展的重點(diǎn)。為了顯著提高稽查效率，建議有關(guān)部門可采用如下措施：其一，要求年底參保的企業(yè)需要積極主動(dòng)上報(bào)單位上一年度工資總額度，以便為醫(yī)保局次年計(jì)算繳費(fèi)數(shù)量提供參考；其二，征繳經(jīng)辦人員需要同審核人員一同前往企業(yè)進(jìn)行稽查，單年稽查面應(yīng)不少于1/3，而針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)需要予以重點(diǎn)審核，同時(shí)單位人事管理部門簽立的勞動(dòng)合同、工資表以及財(cái)務(wù)憑證等應(yīng)予以嚴(yán)格審核；其三，依法針對(duì)違規(guī)企業(yè)予以處理，針對(duì)直接負(fù)責(zé)人應(yīng)采用《社會(huì)保險(xiǎn)征繳條例》予以處罰，同時(shí)把稽查結(jié)果列入下年度工資審核工作之內(nèi)，以此加強(qiáng)審核工作，實(shí)現(xiàn)上報(bào)核查行為的標(biāo)準(zhǔn)化。第二，強(qiáng)化政策宣傳。明晰單位醫(yī)保專管人員的責(zé)任，明晰“工資基數(shù)”的計(jì)算范圍。第三，針對(duì)開(kāi)展企業(yè)改革或是出現(xiàn)在職員工變動(dòng)的企業(yè)，需要進(jìn)一步健全繳費(fèi)政策，為其繳費(fèi)提供參考。而征繳經(jīng)辦人員以及財(cái)務(wù)人員在面臨目前變化的狀況下，應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)地繳納費(fèi)用，同時(shí)增加基金征繳率。其一，嘗試將企業(yè)的分流人才匯集在人才交流中心予以統(tǒng)一的管控；其二，針對(duì)未到退休年齡但已經(jīng)退休的人員，為其補(bǔ)繳基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用；其三，參保企業(yè)退休人員同在職人員之間比例為30%或以上，超出的部分需要補(bǔ)繳相應(yīng)的費(fèi)用。
2強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核以及監(jiān)督管理的效果
基于我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升以及醫(yī)保事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，政府力求實(shí)現(xiàn)全民參與保險(xiǎn)的目標(biāo)。如今，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)類別數(shù)量顯著增加，定點(diǎn)醫(yī)院數(shù)量也隨之增加，導(dǎo)致騙保行為屢見(jiàn)不鮮，為基本醫(yī)療保險(xiǎn)增加了工作難度。因此，企業(yè)需要強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核、監(jiān)管的強(qiáng)度，避免不同類型非法騙保行為，以健全醫(yī)療基金的管理制度，具體可采用如下措施。第一，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須自發(fā)建立并健全財(cái)務(wù)管理制度，必須監(jiān)管醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)審批以及核查工作中的收入與支出程序。第二，不斷提升財(cái)務(wù)審核工作相關(guān)人員自身專業(yè)能力以及工作水平。財(cái)務(wù)有關(guān)人員個(gè)人工作能力與財(cái)務(wù)審核工作水平之間有密切關(guān)系。財(cái)務(wù)人員工作能力高，便能夠在第一時(shí)間查明其中存在的問(wèn)題，并尋找相應(yīng)的處理方案，精確把控財(cái)務(wù)審核的未來(lái)方向，以便財(cái)務(wù)審核工作可以滿足醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。第三，企業(yè)需要強(qiáng)化關(guān)于收支均衡的管控工作，財(cái)務(wù)審核也需要從整體出發(fā)針對(duì)不同類型有關(guān)信息數(shù)據(jù)予以精確把握以及計(jì)算，從而為管理人員以及企業(yè)決策人員的決策制定提供必要的數(shù)據(jù)參考與支持，以保證決策的正確性與合理性。第四，設(shè)定科學(xué)的醫(yī)保征繳率。醫(yī)保局不僅需要確基金收入與支出基本保持平衡，同時(shí)也需要確保企業(yè)繳納金額處于相對(duì)合理范圍中，需要綜合計(jì)算征繳率。這不僅屬于基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是具有較強(qiáng)政策性的活動(dòng)，所以財(cái)務(wù)人員需要保證工作開(kāi)展得有理有據(jù)，在確保征繳基金足夠且科學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地居民日工資平均值，設(shè)定科學(xué)的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用繳納比例，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)基金收支平衡，減輕企業(yè)承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3強(qiáng)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)支出環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)核查
3.1強(qiáng)化計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)
醫(yī)保局各項(xiàng)工作應(yīng)積極引入信息化技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息化技術(shù)的運(yùn)用，提高醫(yī)保局財(cái)務(wù)審核人工作的效率，保證財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量，具體可采用如下措施。第一，將3個(gè)目錄引入計(jì)算機(jī)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，同時(shí)將患者自己支付的比例以及基金支付比例同時(shí)也引入其中，病癥分類也引入其中。如此一來(lái)，醫(yī)保局僅需要利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)便可完成基金核算基本工作，一方面大幅縮減了企業(yè)工作人員工作量；另一方面，顯著提高了醫(yī)保局整體工作效率。第二，設(shè)定計(jì)算機(jī)操作流程，建立通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件予以管理或是利用數(shù)據(jù)管理制度，同時(shí)設(shè)計(jì)不同崗位的操作權(quán)限，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)操作人員的管理。通過(guò)上述方案，能夠形成優(yōu)秀的內(nèi)部管控，從而保證醫(yī)保局業(yè)務(wù)信息質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)各個(gè)地區(qū)醫(yī)保局?jǐn)?shù)年的實(shí)踐以及醫(yī)保系統(tǒng)的持續(xù)完善以及升級(jí)，使財(cái)務(wù)人員于基金收支期間可利用醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展各項(xiàng)審核工作，不僅可以提高財(cái)務(wù)審核工作的效率，同時(shí)也可保證財(cái)務(wù)核算的嚴(yán)謹(jǐn)性。
3.2住院醫(yī)療費(fèi)用支付期間強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核
如今，我又被推薦為“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，這是公司對(duì)我工作的肯定。服務(wù)無(wú)止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，更加努力工作，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)作為店長(zhǎng)，我積極參加上級(jí)組織的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和科學(xué)發(fā)展觀，政治素質(zhì)高。為了盡快把握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽，取得了好成績(jī)，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解新的業(yè)務(wù)知識(shí)，連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者。
服務(wù)能力在實(shí)際工作中，我總是用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響、帶動(dòng)和培養(yǎng)員工自覺(jué)形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。我常常利用晨會(huì)時(shí)間激發(fā)員工暢所欲言，講述自己工作中的服務(wù)事例，查找工作中的不足，讓每一位員工明白肩負(fù)的重任。工作上，大家齊心協(xié)力，互相激勵(lì)，互相學(xué)習(xí)，不斷為服務(wù)工作積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)搜集更多有價(jià)值的信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。班組的和諧激發(fā)著大家的工作熱情，營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作都走在了全市的前列。
瑞安市中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)深厚，浙南名醫(yī)陳虬等人創(chuàng)辦的利濟(jì)醫(yī)院及醫(yī)學(xué)堂是我國(guó)最早一所新式的中醫(yī)學(xué)堂，利濟(jì)醫(yī)派，在溫州地區(qū)乃至全省都具有非常高的名望和地位，經(jīng)過(guò)數(shù)代人的薪火相傳、心血澆鑄，瑞安市中醫(yī)文化建設(shè)不斷聚焦世人關(guān)注的目光。
市委、市政府高度重視中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，出臺(tái)推廣中醫(yī)適宜技術(shù)的優(yōu)惠政策，加強(qiáng)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，充分發(fā)揮了中醫(yī)藥在基層衛(wèi)生工作中的優(yōu)勢(shì)和作用。我們深切感受到“重思想引領(lǐng)，強(qiáng)文化內(nèi)涵，求特色發(fā)展”是關(guān)鍵。
我院在“大醫(yī)精誠(chéng)”服務(wù)理念引領(lǐng)下，秉承“傳承、更新、精實(shí)、至善”的院訓(xùn)，努力建構(gòu)自己的特色文化，不斷追求“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”中醫(yī)診療需求的發(fā)展目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)品牌，發(fā)展內(nèi)涵，彰顯特色，用獨(dú)具個(gè)性的中醫(yī)文化引領(lǐng)醫(yī)院全面發(fā)展。2015年成功創(chuàng)建溫州市第一批中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，連續(xù)多年被評(píng)為“瑞安市中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
一、 重理念，傳承利濟(jì)中醫(yī)文化
瑞祥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠(chéng)”的奉獻(xiàn)精神，讓員工深刻理解“欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”的道理，把一切為了患者的理念化為自覺(jué)的行動(dòng)，取得良好的效果。經(jīng)過(guò)多年的沉淀，中心發(fā)揮中醫(yī)診療特色，打造自身品牌，開(kāi)設(shè)中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)治未病等科室，形成的獨(dú)特中醫(yī)藥治療骨傷科和胃腸科的優(yōu)勢(shì)，臨床醫(yī)生從多途徑、多方面使用針灸、推拿、理療、牽引、薰蒸等中醫(yī)治療方法，堅(jiān)持做到能用中醫(yī)藥治療的不用西醫(yī)西藥，能用非藥物治療的就用“中醫(yī)外治法”的特色療法，改變患者單一的治療手段，進(jìn)一步滿足群眾對(duì)“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”中醫(yī)診療的需求。
二、 重服務(wù)，塑造行為文化
院長(zhǎng)說(shuō)，“被規(guī)范的行為是制度，不言而喻的行為是文化”。文化則可以影響和引導(dǎo)人，可以形成人的習(xí)慣，鑄就人的信念。文化決定著制度的形成，也影響著制度的實(shí)施和效用。
首先加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文化建設(shè)，在醫(yī)院內(nèi)部打造一面職業(yè)道行為規(guī)范形象墻，以《工作規(guī)范》、《對(duì)待病患禮儀規(guī)范》、《醫(yī)德規(guī)范》、《同事相處禮儀規(guī)范》等各種行為規(guī)范提升醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)，繼而把道德原則轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺(jué)行為，幫助醫(yī)護(hù)人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，明曉對(duì)病人、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任，形成強(qiáng)烈的義務(wù)感、責(zé)任感和高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)。其次是職業(yè)道德行為與年終考核相結(jié)合，通過(guò)考核那些工作水平低、職業(yè)道德差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)和危機(jī)感，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的道德修養(yǎng)，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求。再次堅(jiān)持職業(yè)道德行為與專題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開(kāi)展諸如“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大家談”等一些專題活動(dòng)和“怎樣為病人服務(wù)”、“怎樣做合格的醫(yī)護(hù)人員”等大討論，讓醫(yī)護(hù)人員了解病人的要求，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)護(hù)人員形象。
醫(yī)院的文化體現(xiàn)在每一位醫(yī)護(hù)人員身上，體現(xiàn)在每一位職工身上，也體現(xiàn)在每一個(gè)管理人員身上。我們需要把這種文化彌漫在醫(yī)院的各個(gè)場(chǎng)景、各個(gè)方面，每個(gè)患者和家屬、每個(gè)進(jìn)到醫(yī)院來(lái)的人都能時(shí)時(shí)感受到這種撲面而來(lái)的文化的存在。
三、重提升，加強(qiáng)中醫(yī)藥特色服務(wù)
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，設(shè)置了客戶意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、耐心解答客戶提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
工欲善其事，必先利其器，一支政治合格，業(yè)務(wù)過(guò)硬的職工隊(duì)伍是企業(yè)成功的根本保證。尤其是現(xiàn)在正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，對(duì)職工的綜合素質(zhì)提出更高的要求。大廈的女職工目前平均年齡僅21歲，中專文化程度者占80%，具有文化水平高，事業(yè)心強(qiáng)，接受新事物快，可塑性強(qiáng)等特點(diǎn)。根據(jù)這一的特點(diǎn)，婦委會(huì)針對(duì)性開(kāi)展各教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高了職工素質(zhì)，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)維護(hù)女工職工權(quán)益，提高其工作積極性。為全面提高女工工作的綜合素質(zhì)，大廈組織他們到濟(jì)南、南京等地大商場(chǎng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身工作能力。目前，在大廈80個(gè)柜組有78個(gè)柜組長(zhǎng)職務(wù)由女職工擔(dān)任，10名女同志擔(dān)任商場(chǎng)主任、科長(zhǎng)等中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的作用。
二是抓了企業(yè)精神和服務(wù)宗旨教育，強(qiáng)化女工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。用“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，求實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神凝聚全體員工，將“商品質(zhì)量百分之百合格，購(gòu)物顧客百分之百滿意”作為一貫追求的工作目標(biāo)。堅(jiān)持實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的“六統(tǒng)一”管理，追求商品超值化、服務(wù)親情化、藝術(shù)化，以及貨真價(jià)實(shí)的商品吸引顧客，以優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)造企業(yè)效益。如通過(guò)舉辦各類愛(ài)崗敬業(yè)演講比賽，聘請(qǐng)勞模做事跡報(bào)告，去南京中央商場(chǎng)、濟(jì)南三聯(lián)集團(tuán)家電公司觀摩學(xué)習(xí)等方式，培養(yǎng)職工“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念。
三是對(duì)女職工進(jìn)行思想道德教育，培養(yǎng)女工自強(qiáng)、自立、自信、自尊、自愛(ài)的高尚情操。受當(dāng)前社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，在大廈個(gè)別女工中一度出現(xiàn)了些貪圖享樂(lè)，不思進(jìn)取，盲目追求時(shí)尚，貪慕虛榮等思想和行為。大廈婦委會(huì)積極配合黨支部、工會(huì)及時(shí)采取措施，因勢(shì)利導(dǎo)，通過(guò)召開(kāi)法制道德教育大會(huì)、座談會(huì)等方式，樹(shù)立女職工正確的人生觀和世界觀。絕大多數(shù)同志都能做到履行職責(zé)，拒腐不沾，常在河邊走就是不濕鞋。在家中，孝敬父母，和睦鄰里。曾有一位女職工因性格差異，家庭瑣事導(dǎo)致婆媳關(guān)系一度不和，其家人多次找單位吵罵，致使關(guān)系惡化，對(duì)這種家務(wù)事，他們沒(méi)有置之不理，順其自然，而是對(duì)這位職工進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)、教育，并循循善誘，指出她今后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)容忍，要識(shí)人所長(zhǎng)，容人之短，學(xué)會(huì)處理各種家庭危機(jī)，與家人和睦相處。通過(guò)說(shuō)服教育，她終于想通了，其公婆也很受感動(dòng)，危機(jī)化解了，她們又恢復(fù)了平靜幸福的生活。
四是加強(qiáng)女職工的理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。開(kāi)業(yè)以來(lái)共舉辦各類專題培訓(xùn)班近30期，培訓(xùn)人員3000余人次，舉辦技術(shù)表演、技術(shù)比武2次。同時(shí)鼓勵(lì)自學(xué)成材，大廈規(guī)定凡自學(xué)取得大專以上文憑者給予獎(jiǎng)勵(lì)，掀起了一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，促進(jìn)了女工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
二、以豐富多彩的文娛活動(dòng)豐富女工文化生活
針對(duì)女職工思想活躍的特點(diǎn)，通過(guò)舉辦各類豐富多彩的文娛活動(dòng)，既塑造了良好的企業(yè)形象，別具一格的企業(yè)文化，又寓教于樂(lè)，將思想政治工作形象化、藝術(shù)化、起到了潛移默化的教育作用。
1、率先在**縣成立了第一支女子國(guó)旗班儀仗隊(duì)。從開(kāi)業(yè)那天起，每天風(fēng)雨無(wú)阻的升旗儀式對(duì)全體員工都是一場(chǎng)生動(dòng)形象的愛(ài)國(guó)主義教育。儀仗隊(duì)在縣里舉行的一些重大活動(dòng)中出色的表演，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
2、在全縣培養(yǎng)了第一支業(yè)余女子模特隊(duì)。每年的夏季、秋季、冬季服裝表演在大廈門前廣場(chǎng)舉行，都要吸引近萬(wàn)名觀眾觀看，既宣傳了商品，擴(kuò)大了銷售，又展示了大廈女工良好的精神面貌。
8月19日，商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽(yáng)在例行會(huì)上表示，已經(jīng)收到去哪兒網(wǎng)的舉報(bào)材料，并約談了攜程及相關(guān)方。
8月上旬，在線旅游網(wǎng)站去哪兒對(duì)外宣布，已經(jīng)向中國(guó)商務(wù)部反壟斷局遞交文件，認(rèn)為攜程收購(gòu)藝龍交易涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反壟斷法》及其相關(guān)法規(guī)，并且該交易已觸及相關(guān)規(guī)定中的申報(bào)門檻，卻未按規(guī)定向商務(wù)部申報(bào)。
攜程方面則針?shù)h相對(duì)回應(yīng)稱，對(duì)于去哪兒網(wǎng)多項(xiàng)并購(gòu)行為涉嫌未申報(bào)一事，攜程在商務(wù)部那里“也有話說(shuō)”。
對(duì)于兩方相互放狠話，業(yè)界曾以為只是另一次炒作。如今，商務(wù)部的表態(tài)，將雙方間的仇怨坐實(shí)。
“聯(lián)姻”不成反成“仇敵”，曾經(jīng)傳聞將會(huì)合并的兩家在線旅游巨頭攜程和去哪兒，如今進(jìn)入了公開(kāi)的敵對(duì)狀態(tài)，雙方各不退讓。 從戀愛(ài)到仇怨
8月，在線旅游行業(yè)風(fēng)波再起。先是去哪兒網(wǎng)對(duì)外宣稱，已向商務(wù)部反壟斷局遞交文件，認(rèn)為攜程收購(gòu)藝龍涉嫌違反《反壟斷法》及相關(guān)法規(guī)。隨后，攜程方面發(fā)表聲明稱，入股不算壟斷，并表示正向有關(guān)部門舉報(bào)去哪兒網(wǎng)有多項(xiàng)并購(gòu)行為涉嫌未申報(bào)。
今年5月，時(shí)為藝龍最大股東的美國(guó)在線旅游巨頭Expedia宣布將其所持藝龍股份全部出售，此后，攜程收購(gòu)藝龍37.6%股份，成為第一大股東。
8月7日晚間，去哪兒網(wǎng)對(duì)上述合并提出異議，稱合并后攜程與藝龍?jiān)诰€酒店預(yù)訂的市場(chǎng)份額合計(jì)超過(guò)50%，而且攜程在此次股權(quán)交易后獲得了藝龍公司的實(shí)際控制權(quán)（收購(gòu)藝龍的另兩家公司鉑濤集團(tuán)及LuxuriantHoldings，其公司或?qū)嶋H控制人都與攜程有一定關(guān)聯(lián)），構(gòu)成經(jīng)營(yíng)者集中，觸及了《國(guó)務(wù)院關(guān)于經(jīng)營(yíng)者集中申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》（“529號(hào)令”）中設(shè)置的申報(bào)門檻。但截至目前未按規(guī)定向商務(wù)部申報(bào)。
此外，去哪兒還宣稱，攜程在控制藝龍后在市場(chǎng)形成壟斷優(yōu)勢(shì)，并借此對(duì)酒店業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)海缶频瓴慌c去哪兒合作，或不給去哪兒最低價(jià)格，涉嫌對(duì)去哪兒欺壓。
對(duì)此，攜程方面給出回應(yīng)說(shuō)，戰(zhàn)略投資藝龍后，攜程僅為藝龍眾多股東之一，是藝龍的少數(shù)股東。眾所周知，騰訊已對(duì)藝龍發(fā)出收購(gòu)要約，一旦完成對(duì)藝龍公眾股份的收購(gòu)后，持股比例將接近攜程。
攜程方面還認(rèn)為，中國(guó)旅行市場(chǎng)規(guī)模巨大，攜程和藝龍各自的市場(chǎng)份額都非常小，目前兩家加起來(lái)占整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的份額不到5%，不足以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。
很難想象，這樣一對(duì)打得你死我活的仇人，居然在今年上半年傳出合并消息。但也許，從兩方合并洽談破裂的那一刻，就注定了恩愛(ài)不再。
6月2日，去哪兒網(wǎng)在一季報(bào)時(shí)宣布，“5月8日，去哪兒網(wǎng)收到攜程主動(dòng)收購(gòu)要約，但去哪兒網(wǎng)6月1日書面拒絕了該提議。”
6月3日，攜程方面也表態(tài)稱，基于去哪兒網(wǎng)最近的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和公司行為，攜程不再有與去哪兒網(wǎng)繼續(xù)探討可能的投資機(jī)會(huì)的興趣，并終止相關(guān)談判。
就在去哪兒網(wǎng)拒絕攜程的收購(gòu)要約后，攜程股價(jià)6月2日下跌5.6%，至77.04美元，跌幅創(chuàng)近6個(gè)月來(lái)新低。
環(huán)球旅訊分析師包力維分析稱，“攜程和去哪兒網(wǎng)似乎只存在二選一的出路：要么走到一起分享價(jià)值，要么死扛從而承受中短期盈利狀況的雙輸。也許比較理想的情況，是兩家公司走向合并。如果合并，新公司未來(lái)幾年的增長(zhǎng)速度有望保持在60%至70%，甚至更高，新公司的保守估值在250億至300億美元。”
在去哪兒網(wǎng)公布一季報(bào)之前，有多家在線旅游巨頭公布了財(cái)報(bào)，結(jié)果基本符合業(yè)內(nèi)的預(yù)期。一季報(bào)顯示，攜程虧損1.26億元;藝龍凈虧損1.81億元;途牛凈虧損2.33億元;去哪兒網(wǎng)凈虧損7.01億元。在線旅游巨頭仿佛進(jìn)入了“投資方注資―補(bǔ)貼客戶端―業(yè)績(jī)虧損”的惡性循環(huán)。
包力維表示，“OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，這些公司在研發(fā)和市場(chǎng)方面的投入均明顯增加，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成短期內(nèi)成本難以降低。” 在線旅游陣營(yíng)化
事實(shí)上，攜程和去哪兒的口水戰(zhàn)在前些年經(jīng)常發(fā)生。在攜程曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藝龍業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，市場(chǎng)地位下滑之后，后來(lái)居上的去哪兒一躍成為攜程的正面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雙方交戰(zhàn)頻繁。目前，在線旅游市場(chǎng)的機(jī)票業(yè)務(wù)領(lǐng)域增速已經(jīng)放緩，攜程和去哪兒雙方正在向酒店預(yù)訂領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
今年以來(lái)，去哪兒繼續(xù)布局高端酒店，年初就與22家高端酒店集團(tuán)進(jìn)行合作。5月份，攜程收購(gòu)藝龍，也是對(duì)其酒店業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。兩者的爭(zhēng)斗從機(jī)票業(yè)務(wù)一路延伸至酒店。
去哪兒這幾年的發(fā)展確實(shí)比較迅速，在機(jī)票業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)攜程形成了壓力。但在酒店預(yù)訂領(lǐng)域，由于市場(chǎng)空間很廣，線下實(shí)體非常多，一些中高端酒店和連鎖酒店實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂，但是眾多中小酒店還沒(méi)能走向線上，因此在這方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常激烈。
“在攜程和藝龍聯(lián)手之后，去哪兒方面將會(huì)面臨更大的壓力。”有分析師說(shuō)，所以攜程入股藝龍，會(huì)讓去哪兒產(chǎn)生如此激烈的反應(yīng)。
除此之外，這場(chǎng)對(duì)壘背后還站著BAT等巨頭。百度是去哪兒的控股股東，阿里旗下有窮游網(wǎng)、在路上和佰程旅行網(wǎng)，騰訊雖然沒(méi)有直接地進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)，但分別入股了同程和途牛，騰訊還向藝龍發(fā)出私有化要約。業(yè)界認(rèn)為，藝龍成功退市后，騰訊或?qū)⑵渌炙圐埞煞蒉D(zhuǎn)化為攜程的股份，到時(shí)三強(qiáng)將正式對(duì)壘。
不過(guò)，在線旅游市場(chǎng)仍然表現(xiàn)不太佳。數(shù)據(jù)顯示，去哪兒今年第一季度凈虧7億元，虧損持續(xù)擴(kuò)大，過(guò)去一年一共凈虧23.64億元。攜程雖然在去年整體實(shí)現(xiàn)盈利，但是主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了上市11年來(lái)首次虧損，達(dá)1.51億元。今年第一季度，攜程凈虧損為1.26億元。藝龍最新的第二季度報(bào)告顯示，其凈虧損達(dá)3.56億元，虧損持續(xù)擴(kuò)大。
業(yè)績(jī)虧損的壓力會(huì)令投資者失去信心，這是藝龍委身攜程的原因，有市場(chǎng)分析就認(rèn)為，騰訊和百度的幕后推動(dòng)，也是此番對(duì)戰(zhàn)發(fā)生的原因。
屬地管理，分區(qū)凈化，多措并舉，各方聯(lián)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
從2015年開(kāi)始，用3年時(shí)間，全區(qū)達(dá)到布病凈化標(biāo)準(zhǔn)。
1.2015年，調(diào)查摸底，劃分片區(qū)。
2.2016年，制定和實(shí)施凈化方案，分片區(qū)細(xì)化管理，全面推進(jìn)監(jiān)測(cè)凈化，實(shí)現(xiàn)布病穩(wěn)定控制，種畜場(chǎng)布病檢測(cè)無(wú)陽(yáng)性。
3.2017年，鞏固提升，全面凈化。全區(qū)規(guī)模場(chǎng)、散養(yǎng)戶實(shí)現(xiàn)布病檢測(cè)無(wú)陽(yáng)性；種畜場(chǎng)達(dá)到布病凈化標(biāo)準(zhǔn)；全區(qū)達(dá)到布病凈化標(biāo)準(zhǔn)。
三、技術(shù)路線
四、具體措施
（一）監(jiān)測(cè)
1.監(jiān)測(cè)方法
按照農(nóng)業(yè)部“布魯氏菌病防治技術(shù)規(guī)范”，采用虎紅平板凝集試驗(yàn)或間接酶聯(lián)免疫吸附試驗(yàn)對(duì)待檢血清進(jìn)行初篩，以試管凝集試驗(yàn)進(jìn)行復(fù)核。
虎紅平板凝集試驗(yàn)或elisa試驗(yàn)陽(yáng)性，確定為疑似陽(yáng)性；疑似陽(yáng)性經(jīng)試管凝集試驗(yàn)復(fù)核陽(yáng)性，確定為陽(yáng)性；有確定陽(yáng)性個(gè)體的群體確定為陽(yáng)性群體。
2.采樣要求
常規(guī)消毒，頸靜脈采血，采血量為2ml-5ml。采血完成后，將注射器活塞外拉預(yù)留血清析出空間，傾斜放置放置冷藏箱中析出血清，使用過(guò)的棉球、注射器推桿、注射器包裝等廢棄物應(yīng)回收集中處理。全血也可于水浴鍋中37℃溫浴自然析出，盡可能不采用離心，避免震蕩、抖動(dòng)導(dǎo)致溶血，影響判定。新分離的待檢血清盡可能立即檢測(cè)，應(yīng)避免反復(fù)凍融。
被檢動(dòng)物：山羊、綿羊1月齡初檢布病，懷孕羊在在產(chǎn)后0.5-1個(gè)月檢測(cè)布病；牛6月齡初檢布病，懷孕牛在產(chǎn)后0.5-1個(gè)月檢測(cè)布病。
3.監(jiān)測(cè)數(shù)量
每個(gè)群體每年開(kāi)展兩次監(jiān)測(cè)。
2016年6月30日前，全面完成所有規(guī)模場(chǎng)及散養(yǎng)戶全群采樣監(jiān)測(cè)。
2016年7月至2017年底，規(guī)模場(chǎng)全覆蓋抽樣監(jiān)測(cè)。存欄100只（頭）以下的抽檢比例不低于30%，100只（頭）以上的按照存欄量的遞增可以適當(dāng)降低抽檢比例，但不得低于10%，抽檢總數(shù)不低于30只（頭），其中種用牛羊全部檢測(cè)。農(nóng)村散養(yǎng)戶全覆蓋抽樣監(jiān)測(cè)，抽檢比例不低于10%，每戶不低于5只（頭），存欄少于5頭的散養(yǎng)戶全群采樣監(jiān)測(cè)。種牛、奶牛、奶山羊、種羊全群采樣監(jiān)測(cè)。
陽(yáng)性場(chǎng)（戶）每月開(kāi)展一次全群檢測(cè)，直到全群監(jiān)測(cè)為陰性，半年后再次監(jiān)測(cè)為陰性，轉(zhuǎn)入常規(guī)監(jiān)測(cè)。陽(yáng)性場(chǎng)（戶）周邊區(qū)域的養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）每季度開(kāi)展一次抽樣監(jiān)測(cè)。
（二）疫源控制
1.陽(yáng)性動(dòng)物撲殺
確定陽(yáng)性動(dòng)物須采用不放血方法撲殺。
監(jiān)測(cè)陽(yáng)性率大于或等于40%的養(yǎng)殖場(chǎng)，全群撲殺；監(jiān)測(cè)陽(yáng)性率小于40%大于等于10%的養(yǎng)殖場(chǎng)，撲殺陽(yáng)性家畜及與陽(yáng)性家畜密切接觸的同圈（欄）家畜；監(jiān)測(cè)陽(yáng)性率小于10%的養(yǎng)殖場(chǎng)，撲殺陽(yáng)性家畜。
2.無(wú)害化處理
陽(yáng)性病畜、高危家畜及其流產(chǎn)胎兒、胎衣、排泄物、乳、肉、乳肉制品等按照《病害動(dòng)物和病害動(dòng)物產(chǎn)品生物安全處理規(guī)程》（gb16548—2006）進(jìn)行焚毀和深埋。做好相關(guān)記錄、報(bào)告、撲殺登記備案等。
3.消毒滅源
對(duì)病畜圈舍環(huán)境、集中放牧區(qū)域、污染的場(chǎng)地進(jìn)行消毒。
集中放牧區(qū)域夏季可通過(guò)陽(yáng)光或者常用消毒藥殺菌；飼養(yǎng)場(chǎng)的金屬設(shè)施、設(shè)備可采取火焰、熏蒸等方式消毒，流產(chǎn)的胎兒、排泄物和羊水污染的圈舍、場(chǎng)地、車輛等，可選用10～20%石灰乳或10～20%漂白粉不帶群消毒；帶群消毒可采用適當(dāng)濃度的過(guò)氧乙酸、百毒殺、新潔爾滅等；車間、實(shí)驗(yàn)室等室內(nèi)區(qū)域可用1～3%來(lái)蘇溶液、1～3%漂白粉上清液、0.3%新潔爾滅溶液、0.1～0.4%二氯異氰脲酸鈉水等消毒藥消毒；飼料、墊料等可采取深埋發(fā)酵處理或焚燒處理；糞便消毒可采取堆積密封發(fā)酵方式處理。陽(yáng)性養(yǎng)殖場(chǎng)每天消毒2次，直到養(yǎng)殖場(chǎng)全群監(jiān)測(cè)陰性180天后轉(zhuǎn)入常規(guī)消毒。
（三）動(dòng)物監(jiān)管
嚴(yán)禁從國(guó)家公布的布病一類地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆）和其他規(guī)定不能引進(jìn)牛羊的區(qū)域引入牛羊。
調(diào)入牛羊應(yīng)全群采樣檢測(cè)，陰性方可調(diào)入，調(diào)入后經(jīng)隔離飼養(yǎng)45天后，監(jiān)測(cè)陰性方可混群。
陽(yáng)性場(chǎng)（戶）的動(dòng)物不能用作種用或飼養(yǎng)，屠宰動(dòng)物須檢測(cè)布病陰性方可調(diào)運(yùn)。
五、人員防護(hù)和宣傳教育
按照省《布魯氏菌病高危從業(yè)者個(gè)人防護(hù)技術(shù)規(guī)范》要求，加強(qiáng)飼養(yǎng)、防疫、檢疫、屠宰、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員等從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高個(gè)人防護(hù)意識(shí)。
加強(qiáng)與衛(wèi)生、檢疫、食品、工商、教育等部門的聯(lián)系合作，加大布病防控知識(shí)的宣傳力度，促進(jìn)廣大群眾正確認(rèn)識(shí)布病的危害，熟悉布病的防護(hù)知識(shí)，切實(shí)保障人民群眾人身與財(cái)產(chǎn)安全。
六、考核驗(yàn)收
根據(jù)《國(guó)家布魯氏菌病防治技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，結(jié)合我區(qū)防控實(shí)際，區(qū)農(nóng)業(yè)局組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1.穩(wěn)定控制標(biāo)準(zhǔn)
（1）規(guī)模場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)穩(wěn)定控制標(biāo)準(zhǔn)
連續(xù)2年以上具備以下3項(xiàng)條件：
羊血清學(xué)檢查陽(yáng)性率在0.1%以下、牛0.2%以下。
抽檢羊、牛等動(dòng)物樣品材料檢不出布魯氏菌。
患病動(dòng)物全部撲殺，并進(jìn)行了無(wú)害化處理。
（2）縣級(jí)穩(wěn)定控制標(biāo)準(zhǔn)
所轄規(guī)模場(chǎng)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）全部達(dá)到穩(wěn)定控制標(biāo)準(zhǔn)。
2.凈化標(biāo)準(zhǔn)
（1）規(guī)模場(chǎng)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)凈化標(biāo)準(zhǔn)
連續(xù)2年以上具備以下2項(xiàng)條件：
達(dá)到穩(wěn)定控制標(biāo)準(zhǔn)后，連續(xù)兩年無(wú)布病疫情。
布病監(jiān)測(cè)全部陰性。
（2）縣級(jí)凈化標(biāo)準(zhǔn)
所轄規(guī)模場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)。