講解員培訓(xùn)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇講解員培訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

大家好！經(jīng)過為期一周的緊張培訓(xùn)，我相信大家對xxxxxx從企業(yè)文化到管理制度，從業(yè)務(wù)操作到服務(wù)禮儀都有了大概的了解，首先祝賀你們即將步入崗位工作，開啟人生新的征程。同時，也預(yù)祝你們能在新的崗位上實現(xiàn)自我發(fā)現(xiàn)、自我提升和自我完善。

借此機(jī)會，我代表分行黨委講幾點意見，希望你們在以后的工作中能夠珍惜xxxxxx提供的平臺，嚴(yán)格要求自己，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，早日成長成才。

一是積極融入，盡快適應(yīng)。首先是融入崗位。要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，熟悉崗位制度，遵守管理規(guī)定，適應(yīng)工作環(huán)境，樹立工作責(zé)任心，從轉(zhuǎn)變思想開始，將個人發(fā)展融入崗位工作；其次是融入集體。一滴水只有放進(jìn)大海，才不會枯竭，一個人只有融入集體，才能更好的發(fā)揮力量。新員工要積極主動的融入到工作環(huán)境中，樹立大局意識與集體意識，勤學(xué)多問，在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)提升自己，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；再次是要融入xxxxxx發(fā)展。你們正值青春韶華，正是干事創(chuàng)業(yè)階段，xxxxxxxxx分行是一個年輕的、優(yōu)秀的、有潛質(zhì)的團(tuán)隊，正處于快速發(fā)展階段，要將你們的青春活力，拼搏奮進(jìn)融入到業(yè)務(wù)發(fā)展，努力適應(yīng)xxxxxx發(fā)展速度，將自己價值的實現(xiàn)融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中來。

二是努力學(xué)習(xí)，快速提升。從你們大學(xué)畢業(yè)走出校門的那一天，大學(xué)四年所學(xué)到的知識已經(jīng)有50%老化掉了，要是自己盡快脫穎而出，成為優(yōu)秀的人才，關(guān)鍵是要提高自主學(xué)習(xí)的能力，尤其是剛踏入社會，步入崗位的你們，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，從業(yè)務(wù)技能到專業(yè)知識，從工作發(fā)放到為人處事，既要把所學(xué)的知識運用到實踐，又要學(xué)會在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，快速提升。向前輩學(xué)習(xí)，可以讓你少走彎路，用心積累可以是你成長的更快，畢業(yè)后的五年既是過渡期，更是職業(yè)生涯的定型期，利用這五年學(xué)習(xí)、積累、厚積薄發(fā)才會讓自己在以后的職業(yè)生涯中穩(wěn)得住、走得正、長得快。所幸，xxxxxx不缺優(yōu)秀的人才，只要你們有上進(jìn)的愿望，你都能從身邊找到老師，找到榜樣，xxxxxx也會為優(yōu)秀的人提供更高的平臺。

三是廉潔自律，忠誠擔(dān)當(dāng)。你們正處于價值觀形成和確立的關(guān)鍵時期，要始終嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化自身修養(yǎng)，加強(qiáng)廉潔自律意識，守紀(jì)律，重操守，堅持自尊、自省、自警、自勵。作為一名銀行從業(yè)人員，更是要筑牢道德風(fēng)險堤壩，堅持廉潔從業(yè)，經(jīng)得起誘惑，守得住底線，在日常工作中，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識、風(fēng)險意識、法律意識和自我提防意識，將廉潔自律內(nèi)化于心，外化于行；在實踐中，勤于思考，大膽探索，錘煉自己忠誠履職、盡心盡責(zé)、積極進(jìn)取的良好品質(zhì)，逐漸成長為一名德、能、勤、績、廉全面發(fā)展的綜合性人才；要忠于組織、忠于事業(yè)、忠于崗位，要樹立大局意識、規(guī)矩意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，要守得住清貧、耐得住寂寞，在平凡的崗位上將自己錘煉成xxxxxx的優(yōu)秀人才。

篇（2）

總結(jié)這次辦班培訓(xùn)，我覺得可以概括為兩句話：

一是上下重視，自覺性高。最近醫(yī)院工作十分繁忙，全院上下正在積極創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院、基本現(xiàn)代化醫(yī)院；“戰(zhàn)高溫百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動、貫穿于我院全年工作重點的“某某”達(dá)標(biāo)競賽活動正在按步驟緊鑼密鼓地展開。盡管如此，醫(yī)院十分重視這次培訓(xùn)活動，院領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)機(jī)關(guān)職能部門的科長主任，專門擠出時間來和大家見面、講課。同時，在座各位新同志的學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守紀(jì)律情況良好，大家都自覺的把這次培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)的一次難得的機(jī)會來對待，體現(xiàn)了良好的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。所以說這次培訓(xùn)班是上下重視，自覺性高。

篇（3）

一、關(guān)于培訓(xùn)的主要收獲

為搞好本次培訓(xùn)，院政治部做了大量的準(zhǔn)備工作，精心制定了培訓(xùn)方案；在整個培訓(xùn)過程中，參會的同志做到了自覺遵守規(guī)定要求，嚴(yán)格請銷假制度，按時到課聽講，做好學(xué)習(xí)筆記，確保了本次培訓(xùn)高質(zhì)量地完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。

一是拓展了思維視野。全院中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部通過開展實踐科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)，較為全面地理解和掌握了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、實質(zhì)和根本要求，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識、開拓創(chuàng)新意識，不斷增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，牢牢把握工作的主動權(quán)，進(jìn)一步拓寬了大家的視野，增強(qiáng)了法院工作爭創(chuàng)全國一流、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的責(zé)任感和使命感。

二是提高了理論素養(yǎng)。大家普遍感到對理論知識的學(xué)習(xí)不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，主動運用中國特色社會主義理論，特別是科學(xué)發(fā)展觀來思考、定位法院工作做得不夠好，落實司法為民缺乏發(fā)揮主動性，難以適應(yīng)時代的發(fā)展需要。專題培訓(xùn)給大家創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)了理論修養(yǎng)，堅持了做好各項工作的信心和勇氣，也為各部門培訓(xùn)了下階段開展專題輔導(dǎo)的骨干隊伍，為確保全院深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動奠定了基礎(chǔ)。

三是促進(jìn)了工作交流。培訓(xùn)給大家提供了一個相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，大家能夠主動切磋，取長補(bǔ)短，積極交流，共同促進(jìn)，加深了了解，增進(jìn)了友誼，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

二、關(guān)于切實做好年終結(jié)案的問題

市高院目標(biāo)考核在即，11月20日是最后算總帳的日子，請各部門認(rèn)真對照目標(biāo)考核指標(biāo)，盡量確保本部門不被扣分，當(dāng)加班的加班，當(dāng)向高院申辯的就及時進(jìn)入申辯程序。我們前幾個月保持審判常態(tài)化都做得很好，走在全市法院前列，這最后的一個月沖刺時間絕對不能落后。院審委會保證需要討論的案件，全部在結(jié)案日期前討論出來。各部門主要負(fù)責(zé)人要親自督促和檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)也要直接過問，查漏補(bǔ)缺，把與結(jié)案無關(guān)的工作暫時擱一擱，全力保證年終結(jié)案，確保20__年目標(biāo)考核工作有較為理想的考評結(jié)果。

三、關(guān)于正確處理工學(xué)矛盾的問題

篇（4）

一、這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)概況 每逢歲夕，工作千頭萬緒，正是大家百般忙碌的時候。在這樣的時節(jié)舉辦全院黨群干部骨干培訓(xùn)班，院黨委是下了極大決心的，因為這個培訓(xùn)班不辦不行，原因有以下五點。一是黨的十六屆三中全會對國有企業(yè)進(jìn)一步深化改革指明了方向，提出了具體要求，國企改革的任務(wù)異常艱巨。我院正處在一個體制、機(jī)制的重大轉(zhuǎn)型期。新的形勢對全院黨群工作提出了更高的要求，我們面臨著一個更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二是我院于10月底已經(jīng)脫離鐵道部，整體劃歸建筑總公司。這預(yù)示著我院與鐵道部長達(dá)50年的行政隸屬關(guān)系的結(jié)束，成為完全意義上市場競爭主體的開始。也就是說，我院從此將完全走進(jìn)市場，參與市場競爭，在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展。在這種情況下，我們黨群工作怎樣定位、怎樣為院中心工作和市場競爭服務(wù)，這又是一個挑戰(zhàn)。三是鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實施，為我院的發(fā)展提供了前所未有的大好機(jī)遇。同時，也對我們黨群工作提出了更高的要求。四是我院的“兩建兩育”工作，經(jīng)過一年多的推行和實踐，已經(jīng)取得了初步成果，目前面臨著如何更加深入，再上臺階的問題。五是全院宣傳工作會議剛剛結(jié)束，對新形勢下全院宣傳思想工作提出了新的任務(wù)，也提出了更高的要求。這就是我們之所以要舉辦這次學(xué)習(xí)班的背景。也就是說，舉辦這次學(xué)習(xí)班，就是為了將明年我院黨群工作做得更好，是搞好明年全院黨群工作的助推器，是新形勢下加強(qiáng)和提高全院黨群系統(tǒng)執(zhí)行力的具體措施之一。

正因為知道這次學(xué)習(xí)班的的意義和重要性，所以大家不辭勞苦，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，認(rèn)真討論，在有限的時間里，取得了可喜的收獲。三天來，我們聽取了院長林蘭生同志關(guān)于我院改革發(fā)展形勢的講話，黨委書記增同志對新形勢下如何做好明年全院黨群工作的講話，我院“兩建兩育”工作的回顧和對明年如何推進(jìn)的設(shè)想；觀看了國務(wù)院發(fā)展研究中心陳淮同志“完善市場經(jīng)濟(jì)體制”和鐵道部計劃司司長黃明“鐵路的發(fā)展規(guī)劃與趨勢”兩個錄相報告；聽取了鐵道部“鐵路勘測與設(shè)計”會議精神的傳達(dá)；院機(jī)關(guān)黨群部門與基層黨工委交流了明年工作設(shè)想；今天上午，大家又圍繞十一個問題，就明年的工作進(jìn)行了熱烈的討論。會上，我們還以局面的形勢交流了建筑院開展“兩建兩育”工程的典型案例?？梢哉f，雖然這次學(xué)習(xí)班只有三天時間，但內(nèi)容豐富，安排緊湊，學(xué)習(xí)有得，效果很好。在大家的共同努力下，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到了“進(jìn)一步學(xué)習(xí)三中全會精神，學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，以明確形勢，提高認(rèn)識，武裝頭腦；進(jìn)一步研討在新形勢下如何做好黨群工作，進(jìn)一步明確明年的工作任務(wù)”的辦班目的。

二、這次培訓(xùn)班的收獲和體會

根據(jù)大家的互動交流和今天上午的討論，我認(rèn)為通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，主要有以下五點收獲與體會。

第一，開闊了眼界，拓展了思路。在這次培訓(xùn)班上，我們觀看的兩個錄相報告，對我們?nèi)珖F路的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展趨勢有了一個方向性的了解，對完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，更深刻地學(xué)習(xí)和領(lǐng)會三中全會《決定》的精神實質(zhì)會有實質(zhì)性的幫助。聽取了林院長和吳書記的講話，對我院目前改革發(fā)展形勢和明年黨群工作的形勢任務(wù)和方式方法，有了更進(jìn)一步的了解；通過大家的交流和討論，在工作思路、工作重點上相互啟發(fā)，取長補(bǔ)短，實現(xiàn)了成果共享。所以說，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們開闊了眼界，拓展了思路。

第二，進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)意識和緊迫感。通過學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識到國企改革是大勢所趨，是形勢發(fā)展的必然要求，只有加快改革才能加快發(fā)展，早改革才能早發(fā)展。發(fā)展才是硬道理，否則我們就會被歷史淘汰。作為黨群干部，怎樣更好地為改革發(fā)展服務(wù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為基層一線服務(wù)，為搏擊市場開道，是我們每個人思考和探索的首要課題。

第三，進(jìn)一步明確了明年的工作任務(wù)。在這次培訓(xùn)班上，不但廣泛交流了各單位、各部門明年的工作思路，吸取了院黨委明年工作的初步設(shè)想，而且還集思廣益，結(jié)合我院工作實際，有針對性地圍繞十一個專題進(jìn)行了深入討論。明確了明年黨群工作的任務(wù)，為明年更好地開展工作打好了堅實的基礎(chǔ)。

第四，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。林院長從行政領(lǐng)導(dǎo)的角度，對近兩年來黨群工作給予了充分肯定和較高評價，對今后的工作從行政的角度提出了希望和要求，他還特別強(qiáng)調(diào)，我院要改革發(fā)展，離不開思想政治工作，隨著形勢的發(fā)展，我院的思想政治工作只能加強(qiáng)，不會削弱。這對我院黨群干部既是鼓舞又是鞭策，充分證明了我們工作的價值，更增強(qiáng)了我們進(jìn)一步做好工作的信心。

第五，增進(jìn)了了解、溝通與友誼。平常大家天各一方，加上忙于工作，少有溝通與交流的機(jī)會。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也給大家提供了互相學(xué)習(xí)、互相溝通、互相了解的機(jī)會。希望以后各單位、各部門保持聯(lián)系，通過各種渠道和方式，多交流、多溝通，互相學(xué)習(xí)、共同提高。我希望，我們黨群系統(tǒng)的同志們不僅要做好同事，更要做好朋友，工作上相互支持，生活上相互關(guān)心，通過工作的紐帶建立起深厚的友誼。

三、幾點要求

同志們，大家都是我院黨群系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部，是我院黨群系統(tǒng)的工作骨干。三天培訓(xùn)就要結(jié)束了，但繼續(xù)學(xué)習(xí)的任務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束?；厝ヒ院?，工作的擔(dān)子和任務(wù)更重。因此，我結(jié)合這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)和明年的工作任務(wù)提出五點要求。

第一，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。我在院宣傳工作會議上曾經(jīng)講過：“解放思想，轉(zhuǎn)變觀念”不是一句空洞的口號，而是一項長期的任務(wù)，是與我院改革發(fā)展，與每一位干部職工前途命運和個人利益息息相關(guān)的實實在在的任務(wù)，它的至義精要就是思想觀念要“與時俱進(jìn)”。要在新形勢下為我院服好務(wù)，在更高層次上做好我們的本職工作，就要求我們自身必須把“解放思想，轉(zhuǎn)變觀念”放在首位。再次，我院正處在一個歷史轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期：與鐵道部脫鉤后，我們將完全進(jìn)入市場，作為一個在計劃經(jīng)濟(jì)體制下誕生、成長起來的科技型企業(yè)，我們的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、思維定勢和工作作風(fēng)，必定有濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)色彩，與社會主義市場經(jīng)濟(jì)和新形勢。所以，“解放思想，轉(zhuǎn)變觀念”的任務(wù)是一項長期的任務(wù)。

我們一定要在學(xué)習(xí)貫徹中堅決突破求穩(wěn)怕亂、不思進(jìn)取的思想，樹立與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的觀念；破除怨天尤人、等待觀望的思想，樹立奮發(fā)有為、真抓實干的觀念；破除小富即安、小功則滿的思想，樹立善觀大勢、深謀大事的觀念；破除因循守舊、膽小怕事的思想，樹立革故鼎新、敢想敢干的觀念；破除“等、靠、要”的思想，樹立世界眼光、宏觀意識和系統(tǒng)論的觀念。落實到現(xiàn)階段,就是要加強(qiáng)市場意識，以觀念的創(chuàng)新為重點，為開創(chuàng)黨群工作新局面打下堅實思想基礎(chǔ)。

第二，要學(xué)會運用系統(tǒng)思考的方法籌劃工作。

一是要運用系統(tǒng)思考的方法反思我們思想認(rèn)識存在的差距，反思我們現(xiàn)在的工作思路、方式方法與新形勢的要求不相適應(yīng)的方面，分析原因，尋找對策，用新的觀念、寬闊的視野，審視、謀劃和推進(jìn)工作

二是要對照市場經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，從系統(tǒng)的角度深刻查找我們在思維模式、習(xí)慣做法、體制弊端方面與市場經(jīng)濟(jì)要求存在的差距，為院的深化改革和加快發(fā)展更加有針對性地開展工作、提供保證。

三是要從系統(tǒng)的角度思考黨群工作的“四個創(chuàng)新”，即理念的創(chuàng)新，活動載體的創(chuàng)新，推進(jìn)方法的創(chuàng)新，深層體制的創(chuàng)新。創(chuàng)新是黨群工作的活力源泉，是黨群工作獲得生機(jī)的唯一途徑?；仡櫧衲晡覀兯〉玫某煽儯瑒?chuàng)新是一條重要的經(jīng)驗。

四是堅持“三貼近”的原則。黨群工作要做到受基層擁護(hù)歡迎，就必須體現(xiàn)出“貼近實際貼近生活貼近群眾”的三貼近原則，加強(qiáng)調(diào)查研究，加強(qiáng)與基層的聯(lián)系，使黨群工作成為院與廣大職工溝通的橋梁和紐帶，凝聚全院廣大干部職工人心的橋梁和紐帶。

第三，要樹立大局意識，營造執(zhí)行文化，努力提高全院黨群系統(tǒng)的執(zhí)行力。明年，我院的工作大局就是深化改革、開拓市場、提高效益、增強(qiáng)競爭力。我們要善于在這個大局中找準(zhǔn)自己的位置，找準(zhǔn)工作角度，全心全意為大局服務(wù)。要做好我們的工作，這里我還要強(qiáng)調(diào)一下執(zhí)行力的問題。要將科學(xué)的理念、戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行為，變必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，就必須建立起符合我們實際的執(zhí)行文化，就必須培育我們強(qiáng)勁的執(zhí)行力。所謂“執(zhí)行”，就是將設(shè)定目標(biāo)推向結(jié)果的整個過程，是目標(biāo)與結(jié)果之間的聯(lián)系鏈，缺失了這個鏈條，目標(biāo)就成了空中樓閣。建立執(zhí)行文化，培育我們強(qiáng)勁的執(zhí)行力，更離不開敬業(yè)、忠誠、勤奮的精神觀念，離不開成百上千將信送給加西亞的羅文。我相信在座的各位都是能將信安全優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時送到加西亞的羅文。這次培訓(xùn)班上給每個同志都發(fā)了一本書，書名叫《執(zhí)行力》。希望大家認(rèn)真閱讀，認(rèn)真思考，思考如何在本單位營造起濃厚的執(zhí)行文化，從而進(jìn)一步提高我們黨群系統(tǒng)的執(zhí)行能力。

第四，進(jìn)一步完善明年的工作設(shè)想。首先，通過11日上午林院長的講話，通過今天上午吳書記的講話，大家對我院日前改革發(fā)展形勢有了進(jìn)一步了解，對院黨委明年工作思路有了框架性的把握。其次，通過學(xué)習(xí)、通過觀看錄相，通過各單位、各部門對明年工作設(shè)想的交流，大家開闊了思路，必定有所啟發(fā)。再次，11日上午我專門講過總公司黨委書記李國瑞同志對我們黨群工作確立新觀念提出了四點要求，這就是——要確立市場主體觀念；要確立創(chuàng)新觀念；要確立國有資產(chǎn)保值觀念；要確立做強(qiáng)做大的觀念。這四條對我們開展好今后的黨群工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。因此，回去后，各單位、各部門要根據(jù)這次學(xué)習(xí)的收獲，結(jié)合自己的實際，進(jìn)一步修改、完善明年的工作設(shè)想和思路，力爭有所創(chuàng)新，使我們的黨群工作在明年有更大的進(jìn)步。

第五，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念，增強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高工作水平。這個問題，前天我已經(jīng)講過了，今天再作進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)。我們工作的平臺是企業(yè)，不懂得企業(yè)管理，就不可能使我們的工作真正融入企業(yè)日常工作之中；要提高計算機(jī)運用水平，向辦公無紙化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展；要提高調(diào)查研究、文字寫作的能力?？偨Y(jié)推廣經(jīng)驗、宣傳先進(jìn)典型、樹立一院良好的市場形象都需要每一個黨群干部有較強(qiáng)的調(diào)查研究能力和文字功底。所以，提高調(diào)查研究和寫作能力是我們做好工作的前提。

二要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要把“貼近實際，貼近生活，貼近群眾”的三貼近原則貫徹我們?nèi)抗ぷ鞯氖冀K。實踐證明，只要我們的工作做到了“貼近實際，貼近生活，貼近群眾”，我們的工作就會有針對性和有效性，就會發(fā)揮實實在在的作用，就會受到大家的歡迎。我們反思有些工作做的不理想的原因，大都是因為作風(fēng)不實，對基層情況不熟悉、不了解，做起工作來心里沒底，不知所措。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)就是深入基層，了解基層真實的情況，掌握大量第一手資料。只有這樣，我們的工作才可能有針對性、實效性。

篇（5）

博物館是征集、保護(hù)、收藏、陳列和研究代表自然和人類的實物，并為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)。1956年，全國第一次博物館工作會議召開，文化部副部長、國家文物事業(yè)管理局局長鄭振鐸對博物館的宣傳工作提出了明確的要求：“要盡可能給學(xué)校的學(xué)生們、廣大的群眾們及專家們以參觀、參考的便利，并把介紹、解釋、宣傳工作作為經(jīng)常性的工作?！?/p>

隨著社會的不斷發(fā)展，博物館仍在不斷地發(fā)展變化之中。博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。如何適應(yīng)日新月異的變化？如何迎合公眾的不同需求？如何才能最大限度的發(fā)揮的博物館社會效益？如何真正的提高講解隊伍的素質(zhì)和能力？也迫使吐魯番博物館一直探索適應(yīng)自身發(fā)展的講解員管理辦法及培訓(xùn)方式。

一、嚴(yán)謹(jǐn)挑選 統(tǒng)籌安排

講解隊伍是由每個獨立的講解員共同組成的。講解工作是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點區(qū)別于旅行社導(dǎo)游，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合條件，其選拔的主要來源是大中專院校學(xué)生，因為這部分學(xué)生個人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，具有接受新事物能力強(qiáng)、工作積極性高、個性客觀開朗的特點。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天努力無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，善于與觀眾進(jìn)行交流。三是身體健康，身高、相貌符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，能通過和諧的語言將觀眾組織好。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾因人施講。

二、健全制度 落實到位

為了使講解隊伍工作有據(jù)可依、有條可尋。我館針對講解員管理和培訓(xùn)工作，制定了一系列的規(guī)章制度管理條例。包括《吐魯番博物館講解員分級管理辦法》、《講解人員考核制度》、《吐魯番博物館講解員崗位職責(zé)》、《吐魯番博物館講解員規(guī)章制度》、《吐魯番博物館講解員服務(wù)制度》等等。在日常工作中，一切依照規(guī)章制度辦事，認(rèn)真執(zhí)行，落實到位，獎罰分明。

三、強(qiáng)化培訓(xùn) 注重考核

講解工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要做好講解工作，就要求講解員本身必須具有較高的文化水平和專業(yè)知識。講解員所涉及到的資料量非常大，需要在歷史、地理、文學(xué)藝術(shù)等方面具備一定基礎(chǔ)，這樣才能使講解內(nèi)容豐富而不枯燥，對觀眾的提問也可以敏銳回答，做到游刃有余。同時，講解員要注重歷史的再現(xiàn)、知識的傳遞和學(xué)術(shù)的研究，因為它是建立在一定的歷史知識基礎(chǔ)之上的，所以講解必須尊重歷史、依據(jù)事實，不能自由發(fā)揮，否則就違背了宣傳文化、傳遞知識的宗旨。我館針對講解員采取分級動態(tài)管理模式，同時在結(jié)合講解員管理制度，重點對講解員履行職責(zé)情況進(jìn)行綜合評議。講解員考核是在充分明確講解員崗位職責(zé)的前提下，即根據(jù)每半年的考核結(jié)果，決定講解員的等級，講解員分為四級：即高級、中級、助理級、普通級。考核從筆試、面試、展廳講解、文物景點講解等多輪考試對講解員的歷史知識、講解水平、講解內(nèi)容、語音條件、語言表達(dá)、儀容儀表和才藝等方面進(jìn)行考量。以此不斷提升吐魯番博物館的對外形象，激發(fā)講解員工作積極性，提高講解員整體素質(zhì)。

四、反饋調(diào)整 與時俱進(jìn)

在做好日常講解隊伍管理與培養(yǎng)的同時，我們積極做好將講解員隊伍的建設(shè)與日新月異的時展相結(jié)合，在我館放置游客意見薄，講解反饋信息表。在日常工作中認(rèn)真總結(jié)，結(jié)合講解反饋、游客意見以及講解員考核，不斷完善講解員隊伍的管理與培養(yǎng)。

五、實踐學(xué)習(xí) 總結(jié)經(jīng)驗

篇（6）

講解工作是我國博物館的一項制度，也是博物館社會教育工作的重要組成部分。隨著2008年博物館、紀(jì)念館免費開放政策的施行，短時間內(nèi)有大量觀眾涌進(jìn)博物館，對博物館的管理、運行造成巨大的壓力。其中，觀眾對講解服務(wù)的需求日趨增加。講解可以使觀眾在較短時間里獲得較多的知識和信息，滿足不同層次觀眾的需求，將觀眾對博物館陳列的感性認(rèn)知上升為理性認(rèn)知，還能從觀眾中的專家、博物館事業(yè)愛好者和關(guān)心者學(xué)習(xí)知識并獲得對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進(jìn)工作的參考。作為博物館講解工作主體的專職講解員，肩負(fù)博物館傳播歷史、文化、科學(xué)知識的重要任務(wù)。因此對于專職講解員的培訓(xùn)不應(yīng)僅停留在上崗前，而是要全方位開展、多角度深入，貫穿講解員工作始終，使之養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

一、多元化的講解員主體

當(dāng)下，許多博物館的講解員團(tuán)隊由專家、專職講解員、志愿者三位一體構(gòu)成。多元化的講解員主體應(yīng)運社會需求而產(chǎn)生，它是博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的表現(xiàn)，也是對免費開放后觀眾及其精神文化需求呈現(xiàn)出多層次、多方面、多樣式的特點的呼應(yīng)。具備文博專業(yè)知識的專家，能夠滿足觀眾精神文化層面的高需求，充分進(jìn)行講解內(nèi)容的挖掘，樹立講解深度的標(biāo)桿。但深度講解與普通觀眾的需求不相匹配，能完全接受并理解專家講解的受眾相對較少。志愿者是對博物館事業(yè)的熱心人士，他們來自不同地區(qū)、不同行業(yè)，既有年事已高的長者，也有朝氣蓬勃的青年，他們無償為博物館事業(yè)奉獻(xiàn)，值得所有人尊重和學(xué)習(xí)。但正因為志愿者受教育水平不盡相同，且不是長期在一線工作，無法保證他們在從事講解工作后能夠持續(xù)獲得計劃、規(guī)范的培訓(xùn)，故其呈現(xiàn)出的講解面貌參差不齊，無法充分滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需求。因此，以講解為本職工作的博物館專職講解員，擁有前兩者所缺乏的充分學(xué)習(xí)及鍛煉的平臺，仍是講解工作的主體。

二、專職講解員的任職條件及培訓(xùn)方向

專職講解員的選拔應(yīng)參照上崗后工作要求嚴(yán)格執(zhí)行，有些條件特別是嗓音、外形等通過后天修習(xí)無法達(dá)到的，應(yīng)尤其慎重。博物館先輩經(jīng)過多年實踐，總結(jié)得出專職講解員選拔對象應(yīng)具有以下條件：1、高尚的思想品德與職業(yè)道德；2、健康的體魄；3、良好的嗓音和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話水平達(dá)到二級甲等以上；4、身高、外貌符合職業(yè)要求；5、具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，大專以上學(xué)歷；6、個性活潑開朗，善于與觀眾交流?，F(xiàn)今博物館講解員的招聘形式通常采取面向全社會統(tǒng)一公開招考，經(jīng)過專家團(tuán)面試、閉卷筆試等多項內(nèi)容的嚴(yán)格考核，能有效保證適合講解員崗位的優(yōu)秀應(yīng)試者脫穎而出，進(jìn)入到講解員隊伍中。

講解員上崗前的培訓(xùn)十分必要，它能幫助新入職的講解員完成身份轉(zhuǎn)換重新自我定位，并了解博物館事業(yè)、博物館概況、講解工作，學(xué)習(xí)掌握普通話語音知識、講解技巧、接待禮儀、觀眾心理學(xué)，明確工作要求，樹立工作目標(biāo)。是故，博物館應(yīng)制定系統(tǒng)科學(xué)的崗前培訓(xùn)計劃，邀請文博行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜?，館內(nèi)各部門優(yōu)秀員工尤其是講解領(lǐng)域的學(xué)者前輩，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的崗前培訓(xùn)。筆者所在的中國閩臺緣博物館（以下簡稱“閩臺緣博物館”）繼2007年面向全社會招聘講解員8人后，2011年新招7人入職，針對新入職講解員，設(shè)計了為期一個月的崗前培訓(xùn)，分為四周共二十個工作日完成，其中穿插三次考核。通過為期一個月的崗前培訓(xùn)，新入職的講解員對于博物館及講解工作能夠做到心里有數(shù)，同時也明確了講解員適崗后的培訓(xùn)方向是專家型講解員。專家型講解員是目前展廳講解中最受歡迎的講解員類型，他們因為全面淵博的知識、寬廣縱深的視野，通俗流利的表達(dá)、高雅脫俗的情趣成為講解員的標(biāo)桿表率，深受觀眾的喜愛，是講解員努力的方向。

三、專職講解員上崗后再培訓(xùn)的重要性及方法

（一）上崗后再培訓(xùn)的重要性

然而在實際工作中，專職講解員經(jīng)過3至5年的適崗磨合期后，熟練掌握展廳講解，似乎已經(jīng)完成了工作任務(wù)，頓時失去了學(xué)習(xí)目標(biāo)，往往容易松懈下來。也有講解員因為所在博物館參觀人數(shù)量多，接待量大，無暇顧及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，限制了自身能力的培養(yǎng)。無論是哪一種情況，都會導(dǎo)致講解員業(yè)務(wù)能力停滯不前，不能完全肩負(fù)起傳播歷史、文化、科學(xué)知識的重任，不利于講解員自身的發(fā)展，甚至是博物館的建設(shè)發(fā)展，更關(guān)聯(lián)到博物館在社會上的形象及口碑。因此，博物館要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，同時充分重視講解員上崗后再培訓(xùn)工作，將其提升到與崗前培訓(xùn)持平甚至更高的程度予以重視，持續(xù)有效地開展專職講解員上崗后再培訓(xùn)工作，有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進(jìn)交流，改變“講解員是花瓶”、“講解職業(yè)是青春飯”的觀念，通過3-5年的培訓(xùn)和鍛煉，將一名講解員培養(yǎng)成為集宣講員、接待員、研究院、交際家為一身的專家型講解員。

一名優(yōu)秀的博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備以下五個條件：1、高尚的思想品德和職業(yè)道德，做到熱愛博物館、熱愛觀眾、熱愛講解工作；2、通俗流利、邏輯準(zhǔn)確清楚的口語表達(dá)能力，普通話水平達(dá)到二級甲等以上；3、全面淵博的學(xué)科知識，深刻了解展廳設(shè)計理念，充分挖掘藏品內(nèi)涵；4、高雅脫俗的審美情趣，重視自身文化素質(zhì)的培養(yǎng)；5、干凈整潔的儀表，溫文爾雅的儀態(tài)，注重自身道德修養(yǎng)的提高。以上五個條件，分別對應(yīng)思想品德及職業(yè)道德、口語表達(dá)能力、普通話水平、邏輯思維能力、與博物館相關(guān)的學(xué)科知識、審美情趣、儀容儀態(tài)等，是開展講解員上崗后再培訓(xùn)工作過程中，設(shè)置具體課程的目標(biāo)。只有堅持扎實開展具有針對性的培訓(xùn)活動，才能切實提升講解員的業(yè)務(wù)水平。

（二）上崗后再培訓(xùn)的具體方法

開展講解員上崗后再培訓(xùn)是一項長期艱巨的工作，為了能夠使培訓(xùn)持之以恒、工作形式靈活多樣、工作成果能夠充分轉(zhuǎn)化為講解員提升業(yè)務(wù)水平而服務(wù)，組織人員應(yīng)提高認(rèn)識，積極思考，善用本地區(qū)及周邊省市的資源，將培訓(xùn)計劃做細(xì)做實，形成培訓(xùn)制度。本館甄選出三人組成學(xué)習(xí)小組帶頭開展學(xué)習(xí)活動，講解組確定每周三（全員上班日）全天分上下午兩個時段開展學(xué)習(xí)活動，小組在此基礎(chǔ)上每年初制定全年學(xué)習(xí)計劃，每個月另有月學(xué)習(xí)計劃，并且要求個人針對自身情況每半年制定學(xué)習(xí)計劃。小組每半年進(jìn)行一次學(xué)結(jié)，交流經(jīng)驗，撰寫報告，商討下一個半年學(xué)習(xí)計劃的制定。將學(xué)習(xí)計劃、學(xué)結(jié)做細(xì)做實，能有效考察某項學(xué)習(xí)方法的可實施性，對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行驗收。

在具體的培訓(xùn)方法上，以“送出去”或“請進(jìn)來”為主，進(jìn)行專題講座、考察學(xué)習(xí)、模擬訓(xùn)練、技能比武等各種專業(yè)培訓(xùn)。送出去，是主動將講解員送往具備資質(zhì)的講解員培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)深造，或是到處在國內(nèi)博物館講解領(lǐng)域領(lǐng)先水平的單位跟班學(xué)習(xí)，鼓勵講解員多多參加政府單位組織的各類與本職工作相關(guān)的培訓(xùn)活動。本館自2010年至今，將10名分5批送往中國博物館學(xué)會西安培訓(xùn)中心講解員培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，講解員普遍反應(yīng)提高了技能，增長了知識，開拓了眼界，增進(jìn)了交流，受益匪淺。請進(jìn)來，是將與講解業(yè)務(wù)相關(guān)的各學(xué)科學(xué)者前輩請到講解員團(tuán)隊中，開展講座、文化沙龍、經(jīng)驗交流會等活動。中國閩臺緣博物館是坐落于“東亞文化之都”泉州的一座反映祖國大陸（尤其是福建）與寶島臺灣歷史關(guān)系的國家級專題博物館，泉州地處祖國東南沿海，與臺灣隔海相望，是我國著名的僑鄉(xiāng)和臺胞主要祖籍地，自2007年開館，截至2013年已接待臺灣同胞約60萬人。學(xué)習(xí)小組立足自身現(xiàn)狀，從講解工作實際需求出發(fā)，經(jīng)常邀請市、臺盟的專家學(xué)者，開展有關(guān)國家對臺政策、兩岸交流現(xiàn)狀、臺情研究考察等專題講座。此外，閩臺緣博物館肩負(fù)傳播當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化之使命，經(jīng)常邀請本地區(qū)國家、省市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，為講解員講授泉州的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

此外，學(xué)習(xí)小組針對講解員必須長期修煉的內(nèi)功，包含語音面貌、口語表達(dá)、邏輯思維、應(yīng)急處理能力以及一切與博物館相關(guān)的學(xué)科知識，開展理論、實踐、模擬、考核多管齊下的培訓(xùn)方法。

持續(xù)改善語音面貌，堅持鍛煉口語表達(dá)能力及培養(yǎng)理性的邏輯思維能力是講解員的一項長期工作。由于本館地處閩南方言區(qū)，要求講解員掌握普通話外還要熟悉閩南語，加之本地區(qū)生活常用語是閩南語，除了幾名播音專業(yè)畢業(yè)的組員語音面貌較好外，其他組員都存在地區(qū)口音及方言語法的情況。針對這一現(xiàn)象，學(xué)習(xí)小組提出以培養(yǎng)播音員主持人的方式培訓(xùn)講解員。每周三上午由播音專業(yè)的組員帶領(lǐng)其他組員進(jìn)行科學(xué)發(fā)聲的訓(xùn)練，從氣息訓(xùn)練、咬字器官的配合到字音、詞語、句子、段落、文章。下午開展即興口語訓(xùn)練。設(shè)主持人一名，提前發(fā)放話題材料，包含新聞事件、哲理故事、視頻圖片等，也可現(xiàn)場抽取話題（參照普通話等級考試），或是隨機(jī)選取身邊物品進(jìn)行時長5分鐘的表述。這種方式同時也培養(yǎng)了講解員的邏輯思維能力，刺激她們積極動腦，主動思考。一段時間后收到了顯著的效果，講解從最開始不知道說什么，到滔滔不絕且條理清晰，能夠流利地表達(dá)自己的所思所想。

不斷學(xué)習(xí)與文物相關(guān)的一切學(xué)科知識，尤其是文史知識，構(gòu)建知識大廈，是成為一名專家型講解員的必修課。除了邀請學(xué)者前輩開展講座、讀書報告會、新老經(jīng)驗交流會外，每年終舉行講解比賽，考察講解員的綜合能力。在眾多的方法中，“思維傳遞”收效明顯。所謂“思維傳遞”即傳遞思維的方法，組員圍桌而坐，每人發(fā)稿紙一張，有色筆一支，顏色各不相同。主持人公布試題，組員將由此題目聯(lián)想出的知識點寫在紙上，第一輪用時5分鐘。第一輪結(jié)束后，組員將稿紙順時針（或逆時針）傳遞給身邊的組員開始第二輪答題，要求是不能重復(fù)前一位組員給出的答案，如果認(rèn)為前一名組員的回答中存在不妥之處可以進(jìn)行修改，用時5分鐘。如此依次傳遞一圈后，稿紙回到自己手中，則一組員可以收獲全組人的思維，是為思維傳遞。

最后針對突發(fā)疾病和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，學(xué)習(xí)小組采用模擬現(xiàn)場實況的方式開展培訓(xùn)活動。定期請組內(nèi)一名醫(yī)護(hù)專業(yè)出身的組員，為講解員講授急救知識、常用藥品知識。模擬老人暈倒休克狀況、兒童摔倒骨折狀況、游客中暑暈倒?fàn)顩r等多種突發(fā)疾病，和火災(zāi)、斷電等多種突發(fā)事件，培養(yǎng)講解員熟悉和處理緊急事務(wù)的處理流程，遇重大事件能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理的能力。

篇（7）

中圖分類號：G322.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0075-01

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，社會大眾對科技文化的需求也在快速增加，科技館建設(shè)和科普教育工作正是滿足人們對科技文化需求的社會窗口。為充分發(fā)揮科技館作為科普教育基地的社會功能，具備與時俱進(jìn)和質(zhì)優(yōu)量多的科技展品是硬件基礎(chǔ)，同時也需要優(yōu)秀的講解員向觀眾傳播科技知識。作為講解員，要充分發(fā)揮好自己的服務(wù)作用，不僅要做到有效的引導(dǎo)觀眾參觀、對館內(nèi)陳列展品進(jìn)行細(xì)致解說，還要滿足不同觀眾的參觀需求，讓其最大化的獲取科技知識和深刻掌握科學(xué)方法。那么，如何提升科技館講解員服務(wù)工作水平，就是從事科技館講解工作的相關(guān)人員應(yīng)該思考和研究的。

一、從源頭抓起，選拔出高質(zhì)量科技館講解員

科技館講解員是科普工作的執(zhí)行者，也是科技館的名片。工作中講解員面對不同年齡層次、不同知識層次的觀眾，要保證其充分發(fā)揮宣傳和教育職能，同時也能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，講解員的基本素養(yǎng)和能力就顯得很重要，所以一定要從源頭抓起，積極做好選拔工作。一個合格的講解員應(yīng)該具備以下素養(yǎng)和能力。

1.良好的思想品德與職業(yè)道德是基礎(chǔ)

講解員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛科技館事業(yè)、熱愛講解工作、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，只有具備這些素養(yǎng)，才能讓講解員真正樹立起“以人為本，觀眾至上”的工作理念，全心全意為觀眾服務(wù)。

2.保證良好的文化知識修養(yǎng)

科技館講解工作具有專業(yè)知識性強(qiáng)、工作對象復(fù)雜、重復(fù)性大的特點，講解員不僅要有相關(guān)的專業(yè)知識背景和豐富的專業(yè)知識，同時要積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)，不斷豐富自己的知識庫，對講解的展品能夠充分全面地掌握科學(xué)原理。科技館講解員最好是理工科、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，本科（或以上）學(xué)歷，便于深入理解展品所蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵和原理。

3.具備良好的觀眾形象

作為科技館的“名片”，講解員的形象十分重要，讓觀眾有一個好印象是服務(wù)工作順利完成的開端，良好的形象也會使講解員本身更加自信。身體健康，身高達(dá)標(biāo)、面容姣好是基本的職業(yè)要求，除此外講解員還應(yīng)該具備良好的禮儀素養(yǎng)，做到衣著整潔，妝容得體，體現(xiàn)莊重、知性、大方，同時保持言行舉止得體、微笑迎客、主動熱情。

4. 具有良好的語言表達(dá)能力，善于交流

語言表達(dá)能力在講解工作中十分重要，標(biāo)準(zhǔn)的普通話是講解員應(yīng)該具備的基本語言能力，外語講解員語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平，對一些特殊人群比如在少數(shù)民族地區(qū)進(jìn)行的流動科技館展覽則應(yīng)該考慮到少數(shù)民族群眾的語言特點，挑選能夠用少數(shù)民族語言講解的工作人員或翻譯。此外，講解員還應(yīng)具有良好的觀察能力、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能服務(wù)于不同的講解對象，做到“因人施講”，及時靈活地處理好講解中遇到的突發(fā)問題。

二、開展培訓(xùn)，提升科技館講解員的業(yè)務(wù)能力

在優(yōu)質(zhì)選拔的基礎(chǔ)上，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提升講解員業(yè)務(wù)能力最快、最便捷的有效手段，知識技能的培訓(xùn)加上實踐工作的鍛煉，能夠使講解員較快的熟悉講解工作基本流程、發(fā)現(xiàn)自身不足和找到學(xué)習(xí)改進(jìn)的方法。

1.積極開展講解員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

新入職講解員往往存在專業(yè)知識背景不同、素質(zhì)參差不齊、對講解工作不知從何下手、對展品認(rèn)識陌生或有不同理解。對此，可挑選館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干、講解能手對新講解員開展業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，對日常展品涉及到的知識進(jìn)行全面培訓(xùn)。另外，老員工也應(yīng)該定期培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要針對近段時期講解服務(wù)工作中遇到的問題和新展品的知識進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，“討論式”、“總結(jié)式”的交流都十分有益于講解員相互促進(jìn)。

2.進(jìn)行講解員技能技巧培訓(xùn)

優(yōu)秀的講解員不僅擁有豐富的專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備專業(yè)、高效的講解技能和技巧，為此專業(yè)技能培訓(xùn)顯得十分重要，比如語言、禮儀方面的培訓(xùn)。語言訓(xùn)練可以從發(fā)音、語意、語言、節(jié)奏等方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓講解員能夠用標(biāo)準(zhǔn)、清晰、流暢而又充滿美感的語言向觀眾進(jìn)行講解。禮儀方面的培訓(xùn)包括儀態(tài)、儀容、儀表等方面的培訓(xùn)，通過規(guī)范的禮儀方培訓(xùn)既能提升講解員的觀眾形象，也能使其更自信、更好地完成講解工作。

3.用實踐檢驗培訓(xùn)效果

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，開展培訓(xùn)之后應(yīng)該采取相應(yīng)的檢驗手段來檢測培訓(xùn)效果，同時也在實踐中更好的發(fā)現(xiàn)講解員不足之處及時進(jìn)行完善。通過現(xiàn)場講解模擬、講解技能考核、業(yè)務(wù)知識考核、技能技巧方面的競賽等，讓講解員在實踐中增長見識，開拓眼界，不斷提高服務(wù)水平。

三、積極創(chuàng)新，提升講解服務(wù)水平

科技館講解是講解員與觀眾間的面對面交流，要使講解順利完成，就必須具有較強(qiáng)的吸引力，做到因人施講，積極創(chuàng)新，以確保觀眾感興趣，能夠耐心聆聽，掌握科普知識。

1.講解語言規(guī)范有新意

講解員的語言應(yīng)該是語音語調(diào)適度、音質(zhì)優(yōu)美、語言節(jié)奏適中、語言生動規(guī)范，做到言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品為客觀依據(jù)的同時，運用自己的專業(yè)知識，對觀眾進(jìn)行針對性、靈活性的講解，比如針對不同年齡層次的觀眾使用不同的開場白；遇到老年人觀眾應(yīng)該適當(dāng)放慢語速、耐心對答、適當(dāng)重復(fù)；針對殘疾人士，要保持一視同仁的心態(tài)，語言中應(yīng)該盡量避開與之身體殘疾的字眼。此外，可以適當(dāng)運用恰當(dāng)?shù)闹w語言做補(bǔ)充，例如規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、利索優(yōu)美的手勢往往能使講解更生動有趣。當(dāng)然，肢體語言的運用須適度適時且符合禮儀規(guī)范，夸張做作或者錯誤的肢體動作只會給講解帶來相反的效果。

2.不默守陳規(guī)，轉(zhuǎn)變講解觀念

科技館講解是講解員與觀眾講解知識、傳遞情感的交流過程，并不是講解員一個人的“背書式”口述，目的是讓觀眾真正的理解和接受展品所蘊(yùn)含的先進(jìn)科學(xué)知識。所以，科技館講解員應(yīng)轉(zhuǎn)變照本宣科、完成任務(wù)的老觀念，應(yīng)針對觀眾不同需求，及時觀察觀眾反應(yīng)，適時調(diào)整自身講解方式和技巧，多進(jìn)行開放式、交流式的互動講解，激發(fā)觀眾的求知欲及探索的興趣，使其參與到展品的使用操作、科技問題的探討中來，以形成愉悅、輕松的講解氛圍，最大程度地發(fā)揮科技館科普教育的功能。

3.運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新講解手段

現(xiàn)代科技日新月異，許多科技手段越來越多的被運用到人們的生活、工作中，作為科普的窗口單位，科技館展示設(shè)備不斷更新，一些新的講解方式逐步被采用，如：利用多媒體語音系統(tǒng)、PPT、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等工具輔助講解員進(jìn)行講解服務(wù)。這些新科技手段的采用，結(jié)合講解員生動形象的解說，能讓觀眾更直觀的理解科技展品的使用原理和深刻的知識內(nèi)涵，從而使講解員的講解服務(wù)工作達(dá)到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

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［中圖分類號］G266 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）08-0089-03

博物館是科學(xué)文化教育事業(yè)的重要組成部分，屬于社會性文化教育機(jī)構(gòu)，與教育部門的教學(xué)功能有異曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。最大限度地發(fā)揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是最重要的一項工作。

一、專業(yè)講解員在宣教工作中的重要作用

經(jīng)過藝術(shù)設(shè)計和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的作用，但卻難以針對不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要而自動地顯示其所包含的豐富內(nèi)容，所以只有通過講解員對觀眾進(jìn)行觀點鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確、史物結(jié)合、表述生動的講解，引導(dǎo)觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以至形成系統(tǒng)的理性知識，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物館的宣教工作中起著至關(guān)重要的作用。換句話說，博物館宣教功能的發(fā)揮，主要靠講解員的精彩講解來實現(xiàn)。

初次走進(jìn)博物館的人們，面對眾多的文物往往無所適從。與文物相會卻不相識，面對國寶滿臉茫然，只能是走馬觀花，看個新奇。此時此刻，講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望，他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨之余常常是若有所思。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲罷不能，渴望著下回的參觀……然而，面對越來越多的走進(jìn)博物館的觀眾，靠現(xiàn)有的數(shù)量極其有限的專職講解員（尤其是縣級小館專職講解員人數(shù)更少）提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，目前，許多縣級小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服務(wù)，長期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長久之計，博物館必須找到一個更合適的方式來解決這個問題。

二、志愿講解是專業(yè)講解的有效補(bǔ)充

在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。

（一）何謂志愿講解員

所謂志愿講解員，是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)，不計報酬，無私奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價值取向，體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在物質(zhì)財富空前積累、物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，服務(wù)大眾、服務(wù)社會的奉獻(xiàn)精神理當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步的發(fā)展，精神文明理應(yīng)與物質(zhì)文明同步前進(jìn)、互相適應(yīng)而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義務(wù)講解員是一項非常有意義且應(yīng)該積極倡導(dǎo)的社會文明，這樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便，也為廣大學(xué)生了解祖國歷史文化、陶冶情操、進(jìn)行社會實踐提供良好的機(jī)會。

（二）志愿講解員應(yīng)具備的素質(zhì)

博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務(wù)（文物講解）要求志愿者具備相當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力（演講），具備一定的科學(xué)研究的能力……此外，還要求志愿者具有為大眾義務(wù)奉獻(xiàn)的精神。所有這些，都是對志愿者本人素質(zhì)和能力的考量，是對志愿者本人服務(wù)奉獻(xiàn)于社會的精神和意志的考驗。只有那些自覺要求不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身文化和科學(xué)素養(yǎng)、不斷提高和增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當(dāng)其愿意將所有素養(yǎng)和能力用來為大眾從事義務(wù)工作時，才能成為一名志愿工作者。文化學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的自覺，以及服務(wù)大眾服務(wù)社會的自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在志愿服務(wù)中才能不斷提高自身素質(zhì)和能力，只有在志愿服務(wù)中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務(wù)中才能得到大眾和社會的認(rèn)可，也只有在志愿服務(wù)中才能更好地體會和實現(xiàn)自身更高的人生價值，不斷地發(fā)掘自身的價值潛能。

（三）志愿者工作的做法

博物館應(yīng)當(dāng)把接受志愿者視為其發(fā)揮教育職能的重要內(nèi)容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同時也激勵和肯定了一種為社會、為他人無私奉獻(xiàn)的精神。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實質(zhì)就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。2005年，安徽省桐城市博物館結(jié)合“5?18”國際博物館日的“博物館：溝通文化的橋梁”這一主題，結(jié)合自身特點，在建立一支具有本館特色的志愿講解員工作隊伍方面做了一些努力和探索。

博物館接納志愿者又能保證其服務(wù)質(zhì)量與秩序，崗前選拔和培訓(xùn)是一項工作量大且不可缺少的環(huán)節(jié)。我們確定以本市桐城高等師范專科學(xué)校的學(xué)生為志愿講解員的主體，派出專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型講座，進(jìn)行宣傳和動員。通過宣傳和動員，同學(xué)們積極性高漲，報名相當(dāng)踴躍，先后有400多名同學(xué)報名爭當(dāng)志愿者。報名結(jié)束后，我們認(rèn)真分析了報名形勢，調(diào)整了下一步工作計劃，并精心設(shè)計了面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚不能讓所有報名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學(xué)校推薦、個人自愿、擇優(yōu)錄用”的原則，通過選拔賽在眾多報名者當(dāng)中選出20名同學(xué)作為首批志愿講解員培養(yǎng)對象。然后，我們對所有培養(yǎng)對象進(jìn)行了嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括文物基礎(chǔ)知識、文物法規(guī)、博物館概論、博物館教育等。在培訓(xùn)中，采取了自學(xué)與教學(xué)相結(jié)合的方式，并根據(jù)館里目前的展覽特點，按陳列分類，將志愿者分成了三組，分別講解“桐城文廟古建筑”、“嚴(yán)鳳英藝術(shù)生涯陳列”、“桐城派文物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負(fù)責(zé)講解發(fā)音技巧及講解禮儀的輔導(dǎo)，此外還有針對陳列專業(yè)知識的培訓(xùn)，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點。除了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)外，我們還對志愿者進(jìn)行了職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔(dān)當(dāng)起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座藝術(shù)殿堂無怨無悔地奉獻(xiàn)、默默無聞地耕耘，使生命煥發(fā)出更灼熱的光芒。他們的熱情服務(wù)，滿足了廣大觀眾對文物歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。

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作為一種干部教育培訓(xùn)的創(chuàng)新形式，現(xiàn)場教學(xué)以其鮮明的特色、強(qiáng)烈的沖擊力和感染力，在我區(qū)干部教學(xué)培訓(xùn)體系中發(fā)揮了重要的作用，取得了實效。但現(xiàn)場教學(xué)也不是盡善盡美， 仍存在以下需要進(jìn)一步改進(jìn)的問題。

1.對現(xiàn)場教學(xué)重視程度有待進(jìn)一步提升。

部分現(xiàn)場教學(xué)點單位認(rèn)為現(xiàn)場教學(xué)工作會對他們正常的工作產(chǎn)生一定的影響， 不愿投入較多的人力和物力來建設(shè)現(xiàn)場教學(xué)點以及培養(yǎng)現(xiàn)場講解員。此外，受傳統(tǒng)觀念的影響，有些學(xué)員對現(xiàn)場教學(xué)的作用認(rèn)識不深，將現(xiàn)場教學(xué)等同于一般性的參觀，沒有認(rèn)真的去看、去思考。因此，對現(xiàn)場教學(xué)的重視程度有待進(jìn)一步提升。

2.部分現(xiàn)場點建設(shè)的還不夠規(guī)范。

按照《關(guān)于組織申報蘇州市干部教育培訓(xùn)現(xiàn)場教學(xué)基地的通知》（蘇干教辦[2011]4號）中提到的要求，在現(xiàn)場教學(xué)的實施中，要努力達(dá)到以下“五個一”的標(biāo)準(zhǔn)。即：提煉一份高質(zhì)量的教學(xué)材料；制作一部簡短的影像資料；設(shè)計一條合理的參觀路線；組建一支高素質(zhì)的講授隊伍；配備一套完備的硬件設(shè)施。目前，對照這“五個一”的標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)部分現(xiàn)場教學(xué)點還尚未完全達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，硬件建設(shè)落后，講解員素質(zhì)也有待進(jìn)一步提高。

3.現(xiàn)場教學(xué)過程中仍存在“走過場”現(xiàn)象。

目前，現(xiàn)場教學(xué)重心仍集中在講解員“講”和學(xué)員的“看”上，學(xué)員參觀完了，現(xiàn)場教學(xué)就結(jié)束了?，F(xiàn)場教學(xué)浮在表面上的較多，帶領(lǐng)學(xué)員深入研究問題較少。這樣不但沒能真正發(fā)揮現(xiàn)場教學(xué)應(yīng)有的作用， 還極易使人曲解現(xiàn)場教學(xué)，也影響整個干部培訓(xùn)工作實效性的取得。

4.現(xiàn)場教學(xué)的理論成果還很缺乏。

充分的研究并取得豐碩的理論成果是一種教學(xué)形式得以在更大范圍內(nèi)推廣的前提和保證。課堂教學(xué)之所以能長久不衰， 重要的一方面是與其相關(guān)的理論研究成果相當(dāng)成熟。目前，關(guān)于干部培訓(xùn)現(xiàn)場教學(xué)的理論研究成果卻很缺乏。作為干部培訓(xùn)的嶄新教學(xué)形式， 現(xiàn)場教學(xué)在方法、手段等諸多方面還有待于進(jìn)一步研究和探索， 亟需理論上的指導(dǎo)。

二、對進(jìn)一步改進(jìn)和提升現(xiàn)場教學(xué)效果的對策建議

1、現(xiàn)場教學(xué)要有針對性并增強(qiáng)實效性。

一是現(xiàn)場教學(xué)點選擇要體現(xiàn)地方經(jīng)驗。吳江地處蘇、浙、滬三省交界處，具有改革開放前沿的區(qū)位條件，在改革和發(fā)展中形成的典型和經(jīng)驗具有示范作用。如吳江民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗。多年來，在中國縣域經(jīng)濟(jì)排行榜上，吳江一直位居前列，一個重要原因是得益于發(fā)達(dá)的民營經(jīng)濟(jì)，恒力、盛虹、亨通、永鼎……都是吳江的地標(biāo)型企業(yè)。它們也是體現(xiàn)我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗的現(xiàn)場教學(xué)點。吳江應(yīng)進(jìn)一步緊密結(jié)合地方發(fā)展的特色，圍繞干部培訓(xùn)的新要求，繼續(xù)提煉、總結(jié)新的現(xiàn)場教學(xué)主題，深入調(diào)研和挖掘經(jīng)濟(jì)、文化、農(nóng)村、企業(yè)、黨建等各個領(lǐng)域中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，擇優(yōu)建立現(xiàn)場教學(xué)點。

二是現(xiàn)場教學(xué)主題要有內(nèi)涵。主題是現(xiàn)場教學(xué)的靈魂。現(xiàn)場教學(xué)主題有內(nèi)涵，現(xiàn)場教學(xué)才能上水平。具體來說，要做到三個結(jié)合：一要將教學(xué)主題與區(qū)委區(qū)政府的中心工作緊密結(jié)合起來，以助推吳江區(qū)域發(fā)展為主要任務(wù)；二要將教學(xué)主題與區(qū)情、地區(qū)特色結(jié)合起來，把吳江的創(chuàng)新實踐通過現(xiàn)場教學(xué)的方法傳播出去；三要將教學(xué)主題與干部教育的時代要求結(jié)合起來，把提升干部的戰(zhàn)略思維能力、分析解決問題的能力和創(chuàng)新的能力作為現(xiàn)場教學(xué)的落腳點。

三是現(xiàn)場教學(xué)效果要有高標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)場教學(xué)只有堅持教學(xué)效果的高標(biāo)準(zhǔn)追求，才能保證教學(xué)目的的高質(zhì)量實現(xiàn)。高標(biāo)準(zhǔn)的要求主要體現(xiàn)在促進(jìn)理論學(xué)習(xí)與工作實踐相結(jié)合，切實提升培訓(xùn)效果上。在具體實施現(xiàn)場教學(xué)的過程中，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，啟發(fā)學(xué)員思考，理論聯(lián)系實際。通過互動交流、課后討論及撰寫案例和分析報告的形式，幫助學(xué)員深化認(rèn)識、總結(jié)提升、啟發(fā)思維。

2、現(xiàn)場教學(xué)要有規(guī)范性并遵循內(nèi)在規(guī)律。

一是制定組織部、黨校現(xiàn)場教學(xué)點管理辦法，規(guī)范建設(shè)流程。首先，由組織部對現(xiàn)場教學(xué)點的基本條件、設(shè)立原則、設(shè)立程序等相關(guān)內(nèi)容作出詳細(xì)規(guī)定。在此基礎(chǔ)上對我區(qū)現(xiàn)有的現(xiàn)場教學(xué)點進(jìn)行梳理，對符合標(biāo)準(zhǔn)且在現(xiàn)場教學(xué)工作突出的點予以保留，對于現(xiàn)場教學(xué)工作不夠不積極、不配合的單位取消其作為現(xiàn)場教學(xué)點的資格。其次，加強(qiáng)對現(xiàn)場教學(xué)點的常態(tài)化管理。要落實專人負(fù)責(zé)，抓好日常性的教學(xué)任務(wù)安排與溝通協(xié)調(diào)。再次，區(qū)委黨校應(yīng)加強(qiáng)對教學(xué)點的指導(dǎo)。要發(fā)揮其在師資和理論研究方面的優(yōu)勢，對各教學(xué)點的特色、亮點，以及發(fā)展過程中遇到的困難、路徑進(jìn)行梳理和研究，協(xié)同推進(jìn)現(xiàn)場教學(xué)點建設(shè)。

二是規(guī)范教學(xué)流程，防止把現(xiàn)場教學(xué)點變成旅游觀光或走馬觀花的景點。要善于營造現(xiàn)場教學(xué)的情境，緊扣教學(xué)主題，為教學(xué)服務(wù)。通過場地的布置和現(xiàn)場講解員對教學(xué)氛圍的引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，讓現(xiàn)場始終處于教學(xué)狀態(tài)之中，盡可能排除與教學(xué)無關(guān)的因素?，F(xiàn)場講解員要精講少講，引人“入境”，激發(fā)學(xué)員興趣，創(chuàng)設(shè)具有思考價值的教學(xué)情境，使學(xué)員思維處于興奮和積極的狀態(tài)，自覺回歸到所設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)上來。

三是嚴(yán)肅教學(xué)紀(jì)律，防止現(xiàn)場教學(xué)點變成自由活動場所。要強(qiáng)化現(xiàn)場教學(xué)點的教學(xué)流程?，F(xiàn)場教學(xué)不同于參觀考察，應(yīng)包括學(xué)前熱身、專題講解、現(xiàn)場體驗、互動研討、效果評議等五個環(huán)節(jié)的教學(xué)流程。學(xué)前熱身是指學(xué)員在現(xiàn)場教學(xué)前認(rèn)真閱讀和現(xiàn)場教學(xué)點相關(guān)的資料；專題講解由專職教師專家型領(lǐng)導(dǎo)圍繞現(xiàn)場教學(xué)點的主題進(jìn)行講解。以上這兩個環(huán)節(jié)可以為學(xué)員進(jìn)入現(xiàn)場教學(xué)做好知識鋪墊，幫助學(xué)員更好的融入現(xiàn)場?，F(xiàn)場體驗是指由現(xiàn)場教學(xué)點的講解員帶領(lǐng)學(xué)員參觀考察現(xiàn)場，全面介紹現(xiàn)場教學(xué)點的發(fā)展歷程、工作舉措、經(jīng)驗做法等。這是整個現(xiàn)場教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；互動研討是指組織學(xué)員之間、學(xué)員與現(xiàn)場教學(xué)點有關(guān)人員進(jìn)行互動交流和探討；效果評議是指由學(xué)員對現(xiàn)場教學(xué)效果進(jìn)行評議。

3、現(xiàn)場教學(xué)要有靈活性并科學(xué)統(tǒng)籌組織安排。

一是現(xiàn)場教學(xué)參觀選擇要有靈活性。在現(xiàn)場教學(xué)點的選擇上，應(yīng)根據(jù)不同的班次、不同的教學(xué)主題和不同的培訓(xùn)需求和目的，對現(xiàn)場教學(xué)點進(jìn)行優(yōu)化組合。通過路線的設(shè)定，把同一教學(xué)主題下的多個現(xiàn)場教學(xué)點串聯(lián)起來，從而達(dá)到現(xiàn)場教學(xué)點優(yōu)勢互補(bǔ)、共同體現(xiàn)主題的目的。以考察吳江集富美發(fā)展理念下的城鄉(xiāng)一體化建設(shè)為例，分別以盛澤鎮(zhèn)的人福村、黃家溪村和同里鎮(zhèn)的北聯(lián)村三個教學(xué)點作為集、富、美的典型代表。在路線的設(shè)計上，這三個點缺一不可。

二是現(xiàn)場教學(xué)的形式要有靈活性。根據(jù)不同的主題，現(xiàn)場教學(xué)也可以采取不同的形式。如以革命傳統(tǒng)教育為主的現(xiàn)場體驗式，即通過參觀革命舊址、了解史實，把革命舊址舊居轉(zhuǎn)化為干部培訓(xùn)的課堂；到局旁聽接待日過程；開展各種拓展訓(xùn)練；還有教師、學(xué)員和現(xiàn)場教學(xué)點相關(guān)人員三方共同運用基本理論，以分析和解決現(xiàn)實問題為主的現(xiàn)場研究式。

三是現(xiàn)場教學(xué)在實施過程中要有靈活性。現(xiàn)場教學(xué)具有開放性。這不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場教學(xué)時空的寬泛，同時還體現(xiàn)在對教學(xué)主體以外的受眾開放。因此，現(xiàn)場教學(xué)易受干擾。講解員要準(zhǔn)確把控現(xiàn)場教學(xué)的內(nèi)容和節(jié)奏，靈活機(jī)智的處理問題。尤其對于現(xiàn)場出現(xiàn)的“突發(fā)事件”，要臨場應(yīng)變，始終圍繞教學(xué)目標(biāo)。

4、現(xiàn)場教學(xué)要有系統(tǒng)性并有效整合各類資源。

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引言：講解是博物館不可或缺的重要崗位，直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量及對博物館的印象，對講解員的講解技巧和應(yīng)變能力提出了較高的要求。如何用簡短、精煉的語言來讓不同文化層次的觀眾更加深入的了解展覽品，增加觀眾的知識容量，一直是講解員工作的重點內(nèi)容，甚至關(guān)系到講解工作能否順利進(jìn)行，因此，要不斷提高講解員的講解技巧和應(yīng)變能力，使其能夠始終符合講解崗位的工作需求，并能夠在發(fā)生突況時采取正確的處理措施，將對博物館的負(fù)面影響降到最低，以營造良好的講解環(huán)境，提高講解質(zhì)量。

一、博物館對于講解員的基本要求

1、良好的綜合素質(zhì)

想要成為一名優(yōu)秀的講解員，必須要具備良好的綜合素質(zhì)。當(dāng)前講解員選拔的主要來源為高校的學(xué)生，在這一部分學(xué)生里，他們的個人基礎(chǔ)情況及其基本素質(zhì)較好，這一類人群中，具有接受新鮮事物能力強(qiáng)和工作積極性高的特點。一名講解員首先的素質(zhì)就是嗓音和形象，一般后天是無法改變的，除此之外，還要符合以下要求：首先，講解員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和思想品德，這樣的話他們在進(jìn)行講解時才會向聽眾傳達(dá)更好地知識；其次，講解員也應(yīng)該具備良好的文化素養(yǎng)和知識修養(yǎng)，自身要全權(quán)掌握豐富的歷史文化知識；再次，講解員的嗓音和外在條件十分重要，也要善于和觀眾交流；最后，講解員的心理素質(zhì)和性格也是重中之重。

2、培養(yǎng)目標(biāo)

現(xiàn)階段，觀眾對傳統(tǒng)文化的渴求越來越強(qiáng)烈，博物館作為民俗文物的主要聚集地，更要承擔(dān)起繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的偉大使命，將文物的歷史價值和文化價值普及給廣大觀眾，使其更加了解我國的歷史和文化，以滿足觀眾對文化知識的需求。通過建立系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制，循序漸進(jìn)的提高講解員的綜合素養(yǎng)，使其具備高度的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，形成良好的服務(wù)意識，將為觀眾服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，以生動、形象的語言來描述展覽品，并在閑暇之余不斷充實自己，提升自身的講解技巧，加強(qiáng)對展覽品的研究，最終成為民族文化的研究者和博物館的宣傳者，這樣講解員也會更好的勝任講解工作，為博物館創(chuàng)造效益。

二、講解員常用的講解技巧

1、以講為主，講解合用

文博宣傳工作既忠實于文物本身，又體現(xiàn)時代精神，這要求所講的內(nèi)容，能夠深入淺出，有強(qiáng)烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，旁征博引，有根有據(jù)。凡能涉及到的人文歷史、科學(xué)技術(shù)、自然現(xiàn)象等有關(guān)知識，視觀眾群體文化水平與接受程度來講，充分發(fā)揮文物所具備的所有作用。

2、發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力

講解的藝術(shù)表現(xiàn)力，由所針對的具體文物而定，也同時參照聽眾的水平與要求來選擇。宣講者則開講，無需多講者就只作解釋、答疑、吐詞明確，用語動聽，普通話規(guī)范，手勢、表情、儀態(tài)，凡有助于使聽者易懂，能夠迅速領(lǐng)會的動作，語調(diào)在運用適當(dāng)時，皆能顯露出講解員的風(fēng)度和講解藝術(shù)的特色。

3、熟悉現(xiàn)代化的講解方式

文博宣教講解在目前狀況下，仍以講解員在文物展廳直接宣講為主要方式，以講座、資料、網(wǎng)絡(luò)宣教等多種形式配合。但在高科技日益成熟階段，一些新的宣傳講解方式逐步被一些大城市博物館采用，例如智能型全自動化展廳，可以使文物更為安全，且讓參觀者看得更真切，能將某些局部放大，能從各種不同角度展示文物，讓觀眾感到更舒適。

三、講解員講解技巧和應(yīng)變能力的培養(yǎng)策略

熟悉和研究陳列展覽是講解員做好解說工作的根本，講解員不但知道展板展現(xiàn)的是什么，還要知道為什么，怎么講，要想做到這一點并非易事，這需要講解員做好以下幾項工作：

第一，精心的去研究和分析，并對講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應(yīng)手。

第二，要加強(qiáng)與陳列、研究部門的聯(lián)系，邀請相關(guān)專業(yè)人員為講解員講課，了解深層次的展覽內(nèi)容。

第三，在講解工作告一段落后，講解員需要回答觀眾的提問，面對觀眾五花八門的問題，有些講解員會無所適從，本來熟悉的內(nèi)容也會拋諸腦后。為了解決這一問題，講解員要加強(qiáng)應(yīng)變能力的培養(yǎng)，反復(fù)研讀展覽品的相關(guān)信息做到爛熟于心，并模擬觀眾提問，將觀眾可能提出的問題記錄下來提前演練，為講解工作做好充足的準(zhǔn)備。博物館也要定期召開座談會，加強(qiáng)講解員之間的溝通，傳授先進(jìn)的講解技巧，豐富講解員的工作經(jīng)驗，提升講解隊伍的整體素質(zhì)。

第四，做好工作日志和總結(jié)。講解員每接待一批觀眾后，要把講解效果及經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來，一星期做一次總結(jié)，加強(qiáng)工作反思，有助于講解技巧的不斷完善。

第五，定期做觀眾調(diào)查（包括單位、來源、職業(yè)、所喜歡的宣傳方式和講解形式等），及時了解市場需求。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求，根據(jù)觀眾的職業(yè)、來源區(qū)域、年齡和知識層次等適時調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。

四、講解員在講解中可能會出現(xiàn)的突況及應(yīng)對措施

講解工作面對的是各行各業(yè)、各個階層的人，他們的思想、學(xué)歷、背景各不相同，每個人對陳列品的理解也不盡相同，所以在講解過程中經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，如果不能妥善處理很容易給場館帶來不良的影響。所以，講解員必須具備良好的反應(yīng)能力，針對突發(fā)事件能夠根據(jù)館內(nèi)的管理要求做出緊急處理。講解員要嚴(yán)格細(xì)微地剖析游客每一瞬間的變化，評議和提出的問題，洞悉游客心理，采取相應(yīng)措施，調(diào)整自己的思路，適應(yīng)游客需求。對于不同層次的游客采用不同的講解方式與語言技巧，一切以講解情境的需要為轉(zhuǎn)移，這樣才能充分調(diào)動游客的心理因素，營造一個和諧的施講氣氛，使游客能充分領(lǐng)悟到文物豐富的價值內(nèi)涵。當(dāng)講解員遇到對于講解很不耐煩的觀眾時，講解員有必要控制好自己的情緒，不要與觀眾發(fā)生沖突。然后根據(jù)實際的情況進(jìn)行問題的分歧和想出對策。當(dāng)觀眾與講解員對所講解的觀點和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時，講解員不能與和觀眾爭吵，應(yīng)盡量使場面冷靜下來，在觀眾平復(fù)好心情后再進(jìn)行探討，有助于講解員和觀眾的共同進(jìn)步。

另外，進(jìn)入博物館的游客，知識結(jié)構(gòu)層次不同，接受教育的程度不同，其要求與目的也不盡相同。作為一名講解員，對于不同類型的游客，就必須有不同的講解方法與不同的情感語言來講解。那種照本宣科地陳述，只會挫傷游客的參觀熱情?！耙蛉耸┲v”“因時施講”，可以充分調(diào)動游客的積極性，使其加速融入到你的講解世界中。

結(jié)語：博物館講解員是博物館對外宣傳的主要執(zhí)行者，其講解技巧和應(yīng)變能力將決定博物館獲得的效益以及未來的發(fā)展前景，唯有不斷加強(qiáng)對講解員的培養(yǎng)，使其明確自身的職責(zé)和使命，提高講解員的個人素質(zhì)和綜合能力，激發(fā)講解員的工作熱情，才能將博物館的講解工作真正的落實到位，增加觀眾對博物館文物的了解，充分體現(xiàn)文物的歷史和文化價值，從而為我國傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)注入源源不斷的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

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首先，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準(zhǔn)備的過程很累，不過，當(dāng)自己能夠為游客服務(wù)講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。