經(jīng)理自我總結(jié)大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇經(jīng)理自我總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

XX年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司XX年總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成 893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析

1、營(yíng)業(yè)收入情況

今年XX年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成 6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。

(一)物業(yè)服務(wù)收入

1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長(zhǎng)29%(其中一凈物業(yè)隊(duì)收入1450724.4元,較上年同期增長(zhǎng) 34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2189028.55元,較上年同期增長(zhǎng)38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入920187.59元,較上年同期增長(zhǎng)41.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入 2052651.57元,較上年同期增長(zhǎng)5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長(zhǎng)率為 73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長(zhǎng)22.05%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入269873.11元,二季度收入 650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

(二)餐飲服務(wù)收入

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長(zhǎng)16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入 97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少 94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長(zhǎng)率為16%。)

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長(zhǎng)129145.72元,增長(zhǎng)率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長(zhǎng)率為 42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長(zhǎng)率為 14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長(zhǎng)率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

篇（2）

1、貨源的管理：暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn)，滯銷(xiāo)商品的處理。

2、商務(wù)談判：掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利益最大化。

3、售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。

4、團(tuán)隊(duì)管理：掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。做好員工的績(jī)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào)，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團(tuán)隊(duì)。所以，管理好團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。

5、必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售分析，找出銷(xiāo)售差異的原因，并提出方案；做好促銷(xiāo)，評(píng)估促銷(xiāo)的結(jié)果。

6、成本控制管理：防損，盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗(yàn)收、防盜；報(bào)損及易耗品的控制；促銷(xiāo)讓利的分析。

7、收入管理：為分部開(kāi)辟新的收入途徑。

8、現(xiàn)場(chǎng)管理：商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購(gòu)）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。

篇（3）

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇（4）

（一）堅(jiān)持參加銷(xiāo)售部門(mén)的早會(huì)和班后會(huì)；

（二）每天必須看的報(bào)表（營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、申報(bào)單）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；

（三）每天陪訪或電訪3-5個(gè)客戶，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò)；

（四）了解一個(gè)片區(qū)銷(xiāo)售拓展情況；

（五）堅(jiān)持進(jìn)入前臺(tái)接待3-5個(gè)客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助前臺(tái)人員更準(zhǔn)確地理解營(yíng)銷(xiāo)策略；

（六）親自處理1-2起客人投訴或服務(wù)質(zhì)量跟蹤；

（七）每天檢查3-5間房間，做好記錄；

（八）應(yīng)該批復(fù)的文件，審核的報(bào)表；申報(bào)與請(qǐng)示相關(guān)事宜；

（九）記住一名員工的名字及其特點(diǎn)；

（十）看一張有用的報(bào)紙；

（十一）總結(jié)一天完成的工作；考慮一個(gè)不足之處，[蓮 山~課件]并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

（十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召開(kāi)一次中層干部例會(huì)。

（二）與一個(gè)主要職能部門(mén)經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。

（三）與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)?lái)是公司業(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。

（四）向上級(jí)匯報(bào)一次工作。

（五）對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷(xiāo)售進(jìn)展總結(jié)一次。

（六）糾正飯店內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法。

（七）檢查上周糾正措施的落實(shí)情況，并報(bào)區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部。

（八）進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。

（九）熟悉操作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（十）整理自已的文件或書(shū)柜。

（十一）與一個(gè)非公司的朋友溝通。

（十二）了解相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化。

（十三）與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)。

（十四）每周必須看的報(bào)表（如現(xiàn)金流量表、銷(xiāo)售周報(bào)表）。

（十五）與一個(gè)供應(yīng)商溝通一次。

（十六）表?yè)P(yáng)一個(gè)你的骨干。

（十七）看一本雜志。

三、每月的工作

（一）對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷(xiāo)售考核一次。

（二）拜訪一個(gè)重要客戶。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)損情況。

（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。

（六）本月總體銷(xiāo)售情況。

（七）本月質(zhì)量改進(jìn)情況。

（八）下月銷(xiāo)售方案與計(jì)劃。

（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報(bào)損計(jì)劃。

（十）了解職工本月的生活、就餐情況。

（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。

（十二）檢查投訴處理情況。

（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績(jī)。

（十四）對(duì)你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估一次。

（十五）去一個(gè)在管理方面有特長(zhǎng)，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

（十六）有針對(duì)性的就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

（十七）與上級(jí)溝通一次。

（十八）讀一本書(shū)。

（十九）查遍每一個(gè)房間，做好記錄，160間左右一個(gè)月為一個(gè)周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長(zhǎng)。

（二十）本月的營(yíng)收、費(fèi)用、分析報(bào)告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。

（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況分析。

（二十二）每月做一次市場(chǎng)分析。

四、每季度的工作

（一）向區(qū)域作一次述職報(bào)告。

（二）檢查落實(shí)人事考核情況。

（三）應(yīng)收帳款的清理（重點(diǎn)是呆壞帳）。

（四）庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)抽查。

（五）搜集員工的建議。

（六）對(duì)勞動(dòng)效率進(jìn)行一次考核或比賽。

（七）表?yè)P(yáng)一批人員。

（八）組織一次比賽或活動(dòng)。

（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，總結(jié)本季度的營(yíng)銷(xiāo)工作和預(yù)算完成情況。

五、每半年的工作

（一）半年工作總結(jié)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)一批人員。

（三）對(duì)政策的有效性和執(zhí)行情況考評(píng)一次。

（四）參加一次協(xié)會(huì)或同行業(yè)組織的集會(huì)。

（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，總結(jié)上半年度的營(yíng)銷(xiāo)工作和預(yù)算完成情況。

六、每年的工作

（一）年終總結(jié)。

（二）兌現(xiàn)給銷(xiāo)售人員及各部門(mén)人員的承諾。[蓮山課~件 ]

（三）制定下一年度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的成功與不足。

（四）店慶活動(dòng)。

（五）年度報(bào)表。

篇（5）

自20xx年xx月以來(lái)，本人在xx銀行工作已有三年了。回顧這三年的時(shí)間，在上級(jí)行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。正是這三年的工作，我從一名青澀的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名成熟干練的銀行職員，現(xiàn)將這三年的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。一直以來(lái)我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)xxx建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)xxx同志“三個(gè)代表”的重要思想，用思想武裝自己，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)行規(guī)、員工手冊(cè)等，加強(qiáng)了自身的職業(yè)規(guī)范，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，不斷學(xué)習(xí)并熟練掌握X行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加我行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。此外在工作之余，我還積極關(guān)注國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，掌握宏觀經(jīng)濟(jì)信息及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策變化等，降低因國(guó)家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)不斷深入學(xué)習(xí)企業(yè)財(cái)務(wù)、法律法規(guī)等知識(shí)，夯實(shí)自身知識(shí)的積累，培養(yǎng)自身的職業(yè)判斷及素養(yǎng)，最終提高自身的業(yè)務(wù)水平。

二、認(rèn)真仔細(xì)、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在這三年工作中，隨著xx銀行的發(fā)展壯大，我亦從一名儲(chǔ)蓄所柜員到對(duì)公客戶經(jīng)理以及到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)副經(jīng)理，經(jīng)歷了多個(gè)崗位的調(diào)換。不論是柜員還是客戶經(jīng)理還是現(xiàn)在的業(yè)務(wù)副經(jīng)理，我都能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。具體介紹如下：

(一)20xx年x月至20xx年x月，在xxx儲(chǔ)蓄所工作期間，作為一名前臺(tái)柜員，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。通過(guò)對(duì)客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，受到了客戶的好評(píng)。在大家的幫助和我的努力下，這幾個(gè)月里在我身上沒(méi)有發(fā)生一筆業(yè)務(wù)差錯(cuò)也沒(méi)有一名客戶的投訴，同時(shí)很好的完成了上級(jí)下達(dá)的拉儲(chǔ)、產(chǎn)品等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

(二)20xx年x月至20xx年x月，在xxx支行公司部工作期間，擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。首先我克服了工作崗位變化帶來(lái)的各項(xiàng)困難，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷向身邊的同事請(qǐng)教，終于在最短時(shí)間內(nèi)掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能、熟悉了業(yè)務(wù)的流程。同時(shí)通過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)的支持和自身的努力，在正式上崗一個(gè)月內(nèi)成功營(yíng)銷(xiāo)了縣招商引資企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)有效信貸投放，為我行在園區(qū)企業(yè)中樹(shù)立的良好的銀企合作形象，為繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)園區(qū)企業(yè)奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。在這兩年多的時(shí)間里，我前前后后負(fù)責(zé)并參與了20多戶客戶的關(guān)系維護(hù)、信貸調(diào)查、授信申報(bào)、貸款發(fā)放、貸后管理等相關(guān)工作。同時(shí)還完成了xxx項(xiàng)目的各項(xiàng)核準(zhǔn)、授信及業(yè)務(wù)申報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)xxx分行第一筆銀團(tuán)貸款的有效信貸投放，支持了國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目的投資建設(shè)。

(三)20xx年11月到至今，XXX支行公司部工作期間，擔(dān)任業(yè)務(wù)副經(jīng)理一職。作為掛職鍛煉的一員，除了日常客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，主要是向公司部領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理方面的知識(shí)及方法等，提升自己的業(yè)務(wù)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力等;同時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理日常工作的開(kāi)展。在這不到一年的時(shí)間里，我虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)好的工作方法與思路，積極開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)。從年初到現(xiàn)在已完成授信額度總量達(dá)18915萬(wàn)元，信貸投放量達(dá)15814萬(wàn)元，與約三十家大中小企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，存貸比平均達(dá)30%以上，產(chǎn)品覆蓋達(dá)6種以上，極大提升了對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。

雖然通過(guò)這幾年的努力使自己不斷的成長(zhǎng)為更成熟更優(yōu)秀的人，但同時(shí)自己深深感到作為一名業(yè)務(wù)副經(jīng)理自身仍有不少不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等積累不夠深厚;二是工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行員工自我鑒定模板二

XX是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。

重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

篇（6）

銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)一

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是本公司職員XXX。我于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來(lái)，一直在XXX基地任職。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個(gè)月的工作情況向您做簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。

回首過(guò)去的9個(gè)月大致上可以分為五個(gè)階段

xx年4——6月份正值本公司在XXX舉行會(huì)議的時(shí)候，我被招聘到本公司XXX基地工作，前兩個(gè)月的主要參加圖書(shū)銷(xiāo)售工作，同時(shí)接觸大量來(lái)校參觀老師。對(duì)圖銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時(shí)積極進(jìn)課堂聽(tīng)課、會(huì)議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對(duì)XXX的模式以及XXX模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見(jiàn)識(shí)了崔校長(zhǎng)、李站長(zhǎng)的超長(zhǎng)個(gè)人魅力的同時(shí)，深感我等工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)下中國(guó)傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來(lái)XXX的第一階段，被我們公司、XXX中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動(dòng)。課改勢(shì)在必行！

xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會(huì)我更加深的進(jìn)入到XXX的課堂，研修班的報(bào)告當(dāng)中。并對(duì)XXX的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動(dòng)并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)獲得三等獎(jiǎng)。之后暑假到了，我與徐會(huì)曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會(huì)議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。

xx年9月——10月新學(xué)期開(kāi)始了，這學(xué)期一開(kāi)始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開(kāi)班報(bào)告，因?yàn)樽鲆粋€(gè)教育的“思考著”與“宣講著”一直以來(lái)是我的夢(mèng)想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺(tái)上每周給那么多來(lái)自全國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的XXX和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺(tái)，對(duì)于我的一生而言這樣的機(jī)會(huì)絕對(duì)是支點(diǎn)性的。”我常常對(duì)自己這樣說(shuō)。但平臺(tái)是有了，我是否已經(jīng)是一個(gè)稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的XXX，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。

xx年10月——xx年11月，91期我突然知道一線來(lái)研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺(jué)非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開(kāi)班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國(guó)各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評(píng)，于是92期“我終于知道該說(shuō)些什么了。”這是走下講臺(tái)我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我學(xué)到了很多，“當(dāng)你為別人搬開(kāi)絆腳石的同時(shí)可能恰恰給自己鋪了路。”對(duì)此我有深深感觸。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近，因?yàn)槟軒椭麄兊牡胤轿铱偸窍氡M一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學(xué)員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。

xx年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對(duì)于我的工作也頗為滿意，期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來(lái)越融洽。但是我了解到其實(shí)許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制，這本無(wú)可厚非，但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動(dòng)以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門(mén)，在22日臨作報(bào)告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了。并當(dāng)即對(duì)報(bào)告內(nèi)容做了大幅修改，在場(chǎng)老師們的熱情與初來(lái)乍到的時(shí)候有了巨大的變化。一開(kāi)始可能他們以為自己付了錢(qián)，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來(lái)就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價(jià)值。

有了公司和XXX的堅(jiān)強(qiáng)后盾才有了我的登臺(tái)機(jī)會(huì)。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴(yán)！”“學(xué)生的積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)，配套的管理落實(shí)不到位，導(dǎo)學(xué)案編出花來(lái)也是中看不中用。”這是我在 96期開(kāi)班報(bào)告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū)。與此同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，剛來(lái)XXX的老師打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們，他們不能買(mǎi)二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點(diǎn)問(wèn)題：我總結(jié)了一系列XXX的切入點(diǎn)，譬如說(shuō)“小展示”、“爬黑板”、 “小組建制”、“開(kāi)會(huì)”。并按照實(shí)際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺(jué)也找到了回去開(kāi)展工作的下手點(diǎn)。在此期間，XXX的老師因?yàn)楣ぷ鞣泵Ρ銓⒆约侯櫦安涣说膱?bào)告、交流交給我來(lái)打理，這是多么大的信任啊！印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場(chǎng)的老師因?yàn)橐甲哒n件，各式各樣的u盤(pán)當(dāng)場(chǎng)交給我不下三十余個(gè)。

相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開(kāi)來(lái)，相信每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)我們的輝煌就會(huì)早一天到來(lái)。我們晚上睡的更晚一點(diǎn)，就越接近中國(guó)教育的明天！

銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)二

回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

1、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；

2、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由某某公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；

3、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；

4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄-國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

5、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市嘗利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；銷(xiāo)售內(nèi)勤年終工作總結(jié)8、20xx年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將某某品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己某某品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！

銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)三

在我擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)能夠認(rèn)真做好自身的工作，我明白作為銷(xiāo)售經(jīng)理的自己肩負(fù)著管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面的職責(zé)，因此我在本年度的工作中能夠明確自身的目標(biāo)并為此而努力，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)也能夠制定好合理的方案并將其解決掉，至少隨著年底的到來(lái)讓我在銷(xiāo)售工作中積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)本人一年來(lái)完成的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)如下。

認(rèn)真做好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理并注重對(duì)員工的培訓(xùn)，我明白唯有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的員工能夠得到能力的提升才能夠獲得更多的效益，因此我在管理的過(guò)程中能夠認(rèn)真履行好銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)，平時(shí)也會(huì)關(guān)心員工的工作狀況并在必要時(shí)提供些許幫助，主要是幫助員工分析客戶的信息并督促對(duì)方制定合理的方案，通過(guò)這種方式進(jìn)行指導(dǎo)也能夠讓員工明白競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，畢竟對(duì)有意向的客戶若是不能夠積極爭(zhēng)取的話則很容易被其他公司搶走訂單，另外我也在公司人事的幫助下積極展開(kāi)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，幫助他們理解銷(xiāo)售崗位的職責(zé)以便于盡快掌握銷(xiāo)售技巧。

積極開(kāi)發(fā)新客戶從而為公司的發(fā)展積累更多的資源，我明白對(duì)于銷(xiāo)售績(jī)效的提升來(lái)說(shuō)客戶資源的積累是十分重要的，因此我在本年度的工作中很重視客戶開(kāi)發(fā)工作的展開(kāi)并付出了不少努力，除了年初制定的年度目標(biāo)以外還會(huì)對(duì)每個(gè)月的銷(xiāo)售績(jī)效進(jìn)行考核，這樣也是為了鞭策銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的員工從而讓他們感受到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，畢竟即便是些許的怠惰都會(huì)導(dǎo)致今后的工作中出現(xiàn)落后于人的狀況，作為銷(xiāo)售經(jīng)理自然要加強(qiáng)這方面的管理并要求員工多拜訪客戶才行。

能夠及時(shí)反思銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題并積極進(jìn)行改善，雖然本年度的銷(xiāo)售工作中因?yàn)樽陨淼氖韬鰧?dǎo)致出現(xiàn)一些問(wèn)題，但由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)并采取了有效措施進(jìn)行彌補(bǔ)從而沒(méi)有造成很?chē)?yán)重的影響，可即便如此也讓我敲響警鐘并意識(shí)到自己在工作方面存在著懈怠的狀況，再加上我對(duì)銷(xiāo)售績(jī)效的分析沒(méi)有以往那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木壒蕪亩鲆暳嗽S多重要的因素，所幸的是我在吃過(guò)虧以后能夠明白做好銷(xiāo)售工作的重要性并及時(shí)彌補(bǔ)了損失，我想自己應(yīng)該繼續(xù)秉承對(duì)銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)的心態(tài)履行好職責(zé)才行。

現(xiàn)階段在銷(xiāo)售工作中的努力也是為了更好地鍛煉自己，畢竟通過(guò)市場(chǎng)分析以及同行之間的競(jìng)爭(zhēng)讓我明白自己在工作中的做法還存在不足之處，但我也會(huì)定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)并通過(guò)集思廣益的方式來(lái)探討今后的發(fā)展方向，也希望在往后的銷(xiāo)售工作中能夠再接再厲從而創(chuàng)造更高的績(jī)效。

銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)四

20xx在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

三、20xx年工作計(jì)劃

在明年的`銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

篇（7）

銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)一在_各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售心得

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

二、工作總結(jié)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、腳踏實(shí)地，努力工作。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

3、存在問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)二伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2021年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望和活力的2021年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)_公司已經(jīng)過(guò)了大半年了。回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的一年的時(shí)間里，首先感激公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感激經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感激這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感激同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自我更加的成熟。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交本事和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售本事。為此，經(jīng)過(guò)這一年的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自我現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面

(1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)_系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情景。

(2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

(3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

(4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解_系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情景，進(jìn)行不一樣產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。

(5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與_產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一樣行業(yè)，不一樣公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

(6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷(xiāo)售本事方面

(1)工作中的心里感言。多謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)和大家一齊工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判本事，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感激大家在工作中的給予幫忙。這些都是我財(cái)富的積累。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信，比服務(wù)。

(3)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

(4)自我工作中的不足。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自我的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)本事還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自我現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自我以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

三、2021年的展望及規(guī)劃

2021立刻就要過(guò)去，雖然對(duì)自我的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自我播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司堅(jiān)持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識(shí)上：無(wú)論在_產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用進(jìn)取向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最終我期望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自我的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。經(jīng)過(guò)了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。異常是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣;利潤(rùn)空間相對(duì)更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自我的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自我的工作效率。最終還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自我永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最終，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!

銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)三_酒行是一家名酒公司，酒類產(chǎn)品是：_和_。公司自20_年成立以來(lái)，本著“誠(chéng)實(shí)、守信、服務(wù)到家”的理念，努力為廣大消費(fèi)者服務(wù)。公司主要客戶有：_商場(chǎng)、_超市、_超市、_大酒店、_大酒店等200多家，還為政府、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的酒類產(chǎn)品!在總結(jié)了_白酒的發(fā)展態(tài)勢(shì)及_和_發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營(yíng)銷(xiāo)人員與合作伙伴全面實(shí)行“直分銷(xiāo)模式”，并把“直分銷(xiāo)”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展。“直分銷(xiāo)模式”作為20_年華商酒行的戰(zhàn)略思想，對(duì)于業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)都提出了更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，是段總對(duì)自己及每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的要求。實(shí)習(xí)期間的行業(yè)總結(jié)

一、酒類行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場(chǎng)和酒店(即提供酒類商品消費(fèi)的各種餐飲店)，它們分別在酒類商品終端銷(xiāo)售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道。

1、零售店：出售的商品多為中低檔次。

到零售店購(gòu)酒者多是購(gòu)買(mǎi)那些正在流行且價(jià)位適中(大眾價(jià))的酒類商品。他們不是消費(fèi)潮流的，而是跟進(jìn)者，或者是與價(jià)格因素有關(guān)的隨意購(gòu)買(mǎi)者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外。

2、超市與商場(chǎng)：超市購(gòu)酒者大都不是直接消費(fèi)者。

家政管理者是超市的主要客戶群，此類購(gòu)買(mǎi)者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購(gòu)買(mǎi)某品牌。所以終端渠道不屬于商場(chǎng)超市。

3、酒店：在酒店中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，酒店之間也相互影響。

當(dāng)酒店里的某個(gè)酒類品牌占有一定份額時(shí)，這個(gè)品牌就形成了在區(qū)隔市場(chǎng)和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動(dòng)區(qū)隔市場(chǎng)，必須在酒店上下功夫。

二、酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

餐飲渠道是白酒的主流銷(xiāo)售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序：

1、酒店大多都要求賒銷(xiāo)供貨，而且多數(shù)店信譽(yù)不佳，風(fēng)險(xiǎn)較大。

2、酒店銷(xiāo)售惡性競(jìng)爭(zhēng)：進(jìn)店費(fèi)、專銷(xiāo)費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等層層加價(jià)，造成產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本身價(jià)值。

3、利潤(rùn)低。

4、銷(xiāo)售費(fèi)用高。

三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍

所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場(chǎng)機(jī)會(huì)及自我機(jī)會(huì)，從而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：

1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對(duì)自己的特色假設(shè)(虛擬)，將推向市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計(jì)、名字、價(jià)位等。

2、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全方位粗線條排查，以價(jià)位為支點(diǎn)，找出酒店有類似價(jià)位商品的暢銷(xiāo)品牌，設(shè)定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(不超過(guò)兩個(gè)，是兩個(gè))。

3、對(duì)其市場(chǎng)及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對(duì)比，找出其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)點(diǎn)就會(huì)很自然地呈現(xiàn)在面前。

4、在此基礎(chǔ)上對(duì)自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，然后對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的酒店范圍進(jìn)行絕對(duì)值的界定。

所謂酒店范圍絕對(duì)值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對(duì)值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店?duì)I銷(xiāo)不可分割的有機(jī)組成部分。

這學(xué)校這么久，才知道在學(xué)校的三年也是被學(xué)校保護(hù)了三年，離開(kāi)學(xué)校就是離開(kāi)了這個(gè)保護(hù)。實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)暴漏出我們的缺點(diǎn)，我們的不足，我們的脆弱。離開(kāi)學(xué)校后，開(kāi)始擔(dān)心自己的前途，擔(dān)心自己的衣食起居。在學(xué)校里自己是個(gè)大學(xué)生。離開(kāi)學(xué)校后自己則是社會(huì)上底層的大學(xué)畢業(yè)生，整天都可以看到畢業(yè)生就業(yè)的新聞。社會(huì)實(shí)踐能讓走出校園的我們更好的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，加入到社會(huì)中，它有助于我們大學(xué)生更新社會(huì)觀念，吸收新的思想和知識(shí)，同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐中有很多我們?cè)趯W(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西，比如與人的溝通交流能力。除此之外，社會(huì)實(shí)踐還能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情，拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，也開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，能更好的明確自己的奮斗目標(biāo)。所以在實(shí)踐結(jié)束后我做了如下總結(jié)：

1、要善于溝通：作為一個(gè)銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，必須要學(xué)會(huì)與人溝通，不論他是什么人，其心情好與壞，必須要保證自己能夠心平氣和的向他解釋他們所不明白的問(wèn)題，同時(shí)要保證自己在解釋問(wèn)題的時(shí)候客戶能夠清楚的理解到你所說(shuō)的還要他能夠接受自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。

2、要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓那些客戶感到很舒心，同時(shí)也會(huì)對(duì)你保持一種良好的感覺(jué)。

在推銷(xiāo)過(guò)程中，可能你會(huì)遇到一些客戶并不想要你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，甚至對(duì)你惡語(yǔ)相加，那時(shí)你必須要有良好的耐心，并且要有對(duì)這個(gè)實(shí)踐的熱情，否則你將永遠(yuǎn)不可能成功。

3、要勤勞：機(jī)會(huì)不會(huì)自己上門(mén)來(lái)，所以要想成功就只有自己合理規(guī)劃自己的時(shí)間，多出去向你覺(jué)得有可能需要這種產(chǎn)品的顧客推銷(xiāo)。

如果不勤勞的話，機(jī)會(huì)很有可能被你的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剝奪。所以必須要勤勞。

4、要學(xué)會(huì)尋找目標(biāo)：首先我們必須要明確的知道我們所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么東西，在社會(huì)上有什么作用，適合哪些群體使用。

然后再根據(jù)這些在自己所在地的周?chē)鷮ふ易约赫J(rèn)為需要這種產(chǎn)品的顧客，再向其推銷(xiāo)。

5、要有嚴(yán)密的邏輯思維能力：與客戶談判，技巧很重要，思維更重要，不管是當(dāng)面，還是電話中，當(dāng)客戶拋出一句話時(shí)，我們沒(méi)有太多的時(shí)間去反應(yīng)，去思考，邏輯思維能力不夠，反應(yīng)不好，自然不能很好的回應(yīng)客戶，更不能套住客戶的下一句話。

邏輯思維能力，表現(xiàn)的是：我們的話語(yǔ)引導(dǎo)客戶的思維，直至達(dá)到目的。目的是分階段的，你的目的也許是約到客戶見(jiàn)面;也許是達(dá)成合作;也許是快速打款;或者是要他購(gòu)買(mǎi)你所推銷(xiāo)的商品，不管目的是什么，永遠(yuǎn)記住我們的目的，思維才能跟著目的走。

當(dāng)然有總結(jié)就說(shuō)明同時(shí)我也意識(shí)到自己還有很多的缺點(diǎn)和不足。例如：有的時(shí)候不夠主動(dòng)，有的時(shí)候自己不想去，覺(jué)得出去也不一定成功的把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有的時(shí)候思維短路，或者是因?yàn)樽约壕o張，亦或是其他原因，不知道如何和顧客溝通，冷場(chǎng);心態(tài)不夠沉穩(wěn)。

銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)_酒_地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷(xiāo)售額達(dá)八百多萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

一、本年度的工作情況

1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。

目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏?duì)_酒類家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類。在促銷(xiāo)中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。

2、人性化服務(wù)。

自_酒類承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)_酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了_啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助_加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，__啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了_元。

二、存在的問(wèn)題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。

在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。

在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年_酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jī)。

銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)五自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。_年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2021年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。

2.經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

3.準(zhǔn)確度，仔細(xì)審核。

4.損壞物的及時(shí)處理。

5.客戶的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

6.每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。

1.庫(kù)存量不夠。

雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

2.回貨不及時(shí)。

回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3.針對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

4.應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5.部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

6.派車(chē)問(wèn)題。

篇（8）

美琳

36歲，已婚，兒子7歲。外企管理人員，月收入2萬(wàn)元。

蹇宏

正隆(北京)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司總經(jīng)理，保險(xiǎn)專家。1998年獲得參加“1998年度世界華人壽險(xiǎn)大會(huì)”資格，并獲得“MDRT(美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議)會(huì)員”資格，中國(guó)大陸第一位MDRT頂尖會(huì)員，并在1999-2002連續(xù)4年獲得“MDRT頂尖會(huì)員”資格，2001、2002年被MDRT組織任命為MDRT中國(guó)區(qū)地方主席。

寒雪梅中盡，春風(fēng)柳上歸。在長(zhǎng)安街上的一處會(huì)所中，某機(jī)構(gòu)舉辦的女性理財(cái)沙龍拉開(kāi)了帷幕。三三兩兩的嘉賓手捧紅酒，或含笑寒暄，或低語(yǔ)交談。

應(yīng)邀而來(lái)的美琳和小云都是職場(chǎng)麗人，關(guān)于房產(chǎn)、基金、股票這些理財(cái)工具，她們?cè)缫巡辉倌吧６鴮?duì)于保險(xiǎn)，她們倆卻充滿了困惑和不解：保險(xiǎn)到底是消費(fèi)還是投資?女人一定要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)嗎?保險(xiǎn)對(duì)于女性來(lái)說(shuō)意味著什么?于是，她們與保險(xiǎn)專家蹇宏有了這樣一段對(duì)話。

女性更需要保險(xiǎn)

美琳：目前，女性在職場(chǎng)能夠獲得的與男性平等的工作機(jī)會(huì)越來(lái)越多，相應(yīng)地，經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立性也越來(lái)越強(qiáng)，這是否意味著，在保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)上女性與男性也大致相同?

蹇宏：你的結(jié)論與事實(shí)恰恰相反，實(shí)際上女性對(duì)于保險(xiǎn)的需求更強(qiáng)烈。原因在于，大部分男性屬于冒險(xiǎn)型，風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較強(qiáng)，他們自認(rèn)為不需要保險(xiǎn)。從思維模式上來(lái)看，男性是反保險(xiǎn)的。女性則不然，她們天生對(duì)未來(lái)充滿焦慮和不安，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，尤其隨著年齡的增加，女性可能會(huì)面臨一系列的問(wèn)題，如青春流逝、中年危機(jī)、更年期以及子女叛逆期等，這些都會(huì)加劇她們的不安和憂慮。保險(xiǎn)可以從財(cái)務(wù)的角度給予女性一些保障，更重要的是，從心理學(xué)角度看，它還可以給予女性一種心靈上的撫慰。

美琳：嗯，你說(shuō)的挺有道理，跟我丈夫比起來(lái)，我對(duì)未來(lái)的憂慮感似乎更強(qiáng)。

小云：我跟美琳姐姐的感覺(jué)不一樣。我現(xiàn)在才25歲，你說(shuō)的那些問(wèn)題離我還很遠(yuǎn)，所以感覺(jué)保險(xiǎn)對(duì)我的作用并不大。

蹇宏：對(duì)，你現(xiàn)在還很年輕，健康的身體是你最大的資本，但你是否想過(guò)，萬(wàn)一遭遇大病或者意外，誰(shuí)來(lái)保障你的生活?

小云：我會(huì)結(jié)婚啊，如果結(jié)了婚，丈夫會(huì)照顧我啊。

蹇宏：通常情況下，如果家庭中女主人的健康出現(xiàn)了問(wèn)題，男主人往往都可以解決財(cái)務(wù)上的問(wèn)題，但談到身體力行地照顧可就不那么容易了。比如很少看到一個(gè)丈夫幾十年如一日照顧癱瘓?jiān)诖驳钠拮樱绻械脑捒赡芫腿脒x“感動(dòng)中國(guó)”了，但反過(guò)來(lái)，妻子照顧丈夫的情況就比比皆是了，這就是中國(guó)的社會(huì)文化。所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，女性一定要有自我保護(hù)意識(shí)，尤其是未婚的女性，如果把青春和健康完全寄托到另外一個(gè)人身上，這無(wú)異于拿人生去押注，風(fēng)險(xiǎn)是可想而知的。那么保障從何而來(lái)呢?當(dāng)然是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)是規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的最佳工具。

保險(xiǎn)讓女人在家庭中留有余地

美琳：很羨慕小云妹妹，她還有大把的青春可以享受，而我已經(jīng)步入了上有老、下有小的瑣碎中年。盡管家庭美滿幸福，工作也很順利，但不知道為什么我總是有一種隱隱的憂慮。

蹇宏：我很理解你，表面上看你所擔(dān)憂的似乎是歲月老去，青春不再，實(shí)際上真正擔(dān)憂的是，隨著年齡的增長(zhǎng)，健康狀況會(huì)有所下降，以及可能由此帶來(lái)的家庭危機(jī)。

美琳：沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，家庭非常重要。

蹇宏：這很正常，中國(guó)是一個(gè)夫權(quán)社會(huì)，決定了男人的屬性是社會(huì)，而女性的屬性是家庭。通常來(lái)說(shuō)，女性沒(méi)有家就沒(méi)有世界，如果失去了家庭可能意味著失去了一切。那么，如何才能讓家庭穩(wěn)定?我認(rèn)為，聰明的女性會(huì)讓自己在婚姻里留有余地。

美琳：留有余地?

蹇宏：對(duì)。所謂留有余地，就是要有自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。在遇到意外或健康風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，假如能夠得到配偶的照顧，那是幸運(yùn)女神的眷顧，但通常情況下，女性的健康危機(jī)往往伴隨著情感的危機(jī)。俗話說(shuō)，求人不如求己，這時(shí)女性如果有一份意外或健康保險(xiǎn)，她就至少可以得到基本的人身保障，也會(huì)讓她心有所安，在婚姻生活中不至于很被動(dòng)。

盡管每個(gè)女性都希望自己與愛(ài)人白頭偕老，但誰(shuí)能保證在婚姻的旅途中沒(méi)有任何波瀾。從心理學(xué)角度看，女性存私房錢(qián)的原因就在于自身的憂慮和不安。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)婚后的所有收入都屬于共同財(cái)產(chǎn)，除非婚前有所約定，但這樣做似乎又傷夫妻感情。聰明的女性會(huì)買(mǎi)一些保險(xiǎn)，若發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)，如罹患重疾，那么這筆保險(xiǎn)的理賠金是不能作為共同財(cái)產(chǎn)來(lái)分割的，這在某種程度上也是自我愛(ài)護(hù)，給自己留有余地的一種表現(xiàn)。

美琳：有點(diǎn)醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。

蹇宏：女性不僅可以用保險(xiǎn)來(lái)管理自己的健康和家庭，還可以管理財(cái)富。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)女性平均壽命比男性長(zhǎng)3～5歲，而中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)一般是妻子比丈夫小3～5歲，這樣算下來(lái)，女性的守寡年齡平均為8年。所以，家庭購(gòu)買(mǎi)的分紅型養(yǎng)老險(xiǎn)一般都在女性的名下，因?yàn)榛畹迷介L(zhǎng)，領(lǐng)得越多，同時(shí)，家庭財(cái)富傳承的重?fù)?dān)往往就由妻子來(lái)承擔(dān)。股權(quán)如何確定，證券如何打理，企業(yè)怎么經(jīng)營(yíng)，子女如何繼承，這些都是女性要面臨的問(wèn)題。女性對(duì)于財(cái)產(chǎn)的安排決定了家庭的穩(wěn)定。遺囑、信托、保險(xiǎn)都是可以選擇的工具，能夠確保家庭財(cái)產(chǎn)平穩(wěn)地交接。有人說(shuō)，一個(gè)富裕的家庭能否延續(xù)取決于男性的打拼，更取決于女性的安排，這話不無(wú)道理。

對(duì)號(hào)入座買(mǎi)保險(xiǎn)

小云：看來(lái)保險(xiǎn)對(duì)于我們是非常必要了。可是，我該買(mǎi)哪些保險(xiǎn)?每年需要為此支付多少錢(qián)呢?

蹇宏：這需要根據(jù)年齡，經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀態(tài)等因素來(lái)對(duì)號(hào)入座。收入較多的白領(lǐng)可投保額為5萬(wàn)～10萬(wàn)元的重疾險(xiǎn)，以后隨著收入的增加可以增加保額。收入不高的工薪階層可以購(gòu)買(mǎi)一些涵蓋器官移植的健康險(xiǎn)。收入更低的打工者還可以購(gòu)買(mǎi)卡式意外險(xiǎn)，最好涵蓋意外醫(yī)療，費(fèi)用非常低，每年只需幾十元。像你這樣的年輕未婚女性，大多數(shù)都是剛剛離開(kāi)父母獨(dú)立生活，因此，要用保險(xiǎn)來(lái)保證自己不會(huì)成為父母的負(fù)擔(dān)。

美琳：那我這樣的已婚者該怎么買(mǎi)保險(xiǎn)呢?

蹇宏：當(dāng)然，成家之后的女性肩負(fù)更多的責(zé)任，也就需要更完善的保障。如果條件允許，你可以給你的丈夫購(gòu)買(mǎi)高額的保障型保險(xiǎn)，保額在50萬(wàn)元以上，每年的保費(fèi)大約是5000元，當(dāng)然受益人應(yīng)該寫(xiě)你自己，且為終身不可撤消的，這樣無(wú)論你的丈夫在與不在，他對(duì)你的愛(ài)與責(zé)任都可以通過(guò)這一份保單體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，如果你早期購(gòu)買(mǎi)了重疾險(xiǎn)，現(xiàn)在可以適當(dāng)?shù)卦黾颖ｎ~，經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)的保額可以為30萬(wàn)50萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)條件一般的可以為10萬(wàn)～15萬(wàn)元。

美琳：是否要考慮整個(gè)家庭的保障?

蹇宏：當(dāng)然因?yàn)槟阋呀?jīng)進(jìn)入家庭穩(wěn)定期，收入水平基本處在最高峰，這時(shí)的保險(xiǎn)配置不再局限于個(gè)人，而應(yīng)該側(cè)重整個(gè)家庭風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。要以家庭中主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一般為男性的保障為主，女性則傾向于帶有理財(cái)功能的保險(xiǎn)，如終身分紅的壽險(xiǎn)等。我不建議你購(gòu)買(mǎi)投連險(xiǎn)，因?yàn)檫@種產(chǎn)品不符合女性穩(wěn)健的心理預(yù)期。

美琳：選擇壽險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?

蹇宏：分紅型保險(xiǎn)主要的標(biāo)準(zhǔn)是看其分紅的多少，這取決于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)能力。你可以到保監(jiān)會(huì)的網(wǎng)站上查詢排在前3名的保險(xiǎn)公司，要選擇分紅穩(wěn)定，而不是大起大落的公司。重疾險(xiǎn)的選擇重點(diǎn)看保險(xiǎn)公司的理賠形象，要看看該公司有沒(méi)有理賠糾紛。

小云：我媽媽今年55歲了，她的保險(xiǎn)該怎么買(mǎi)呢?

篇（9）

中圖分類號(hào)：G432 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2014）001018402

作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介：孟慶濤（1983-），男，西北師范大學(xué)碩士研究生，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與教育應(yīng)用；王春婷（1985-），女，黑龍江省齊齊哈爾拜泉縣第二中學(xué)教師，研究方向?yàn)榻逃龑W(xué)。

1 基礎(chǔ)理論

1.1 新媒體及其特性

大學(xué)生運(yùn)用新媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)已經(jīng)成為其自主學(xué)習(xí)的主要方式。如今的互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎、智能手機(jī)、有線數(shù)字電視、CD/DVD、MP3、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客、QQ等被人們習(xí)慣稱之為新媒體。

新媒體只是一個(gè)相對(duì)概念，發(fā)表于“人民網(wǎng)”的《清華大學(xué)熊澄宇：新媒體與文化產(chǎn)業(yè)》的文章指出：所謂新媒體的 “新”是相對(duì)“舊”而言的。廣播相對(duì)報(bào)紙是新媒體，電視相對(duì)廣播是新媒體，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)電視是新媒體。當(dāng)今新媒體通常是指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)。同時(shí)新媒體也是一種利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)（上海東方寬頻總經(jīng)理張大鐘）。由此可知，新媒體是一個(gè)相對(duì)于傳統(tǒng)媒體提出的概念，它是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行傳播，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端或移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行接收的傳播工具；其具有傳播速度快、范圍廣、體現(xiàn)出受眾的主體、促進(jìn)民主、隱蔽性、分眾性、高科技性等特性。

1.2 自主學(xué)習(xí)及其發(fā)展現(xiàn)狀

自主學(xué)習(xí)的橫向角度指綜合學(xué)習(xí)的各維度與各個(gè)方面，縱向角度指從整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程來(lái)闡述自主學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)。學(xué)生在自主學(xué)習(xí)時(shí)要有自我確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)、計(jì)劃、學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)過(guò)程自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后能進(jìn)行自我總結(jié)、自我評(píng)價(jià)、自我檢查并作出一定補(bǔ)救等。因此，自主學(xué)習(xí)既可以理解為由學(xué)生自己決定學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)方式，也可以理解為學(xué)生能夠指導(dǎo)、控制、調(diào)節(jié)自己學(xué)習(xí)行為的能力與習(xí)慣。[1]相關(guān)調(diào)查顯示，大學(xué)生的外在目標(biāo)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，外在目標(biāo)動(dòng)機(jī)更容易促使大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)持續(xù)性較差；大學(xué)生有充裕的自主學(xué)習(xí)時(shí)間但學(xué)習(xí)的積極性較。總之大學(xué)生自主學(xué)習(xí)方式被廣泛接受，但大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力總體上較弱。[2]

2 新媒體對(duì)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的影響

如今運(yùn)用新媒體工具進(jìn)行自主學(xué)習(xí)已經(jīng)成為大學(xué)生的首選，2010年一項(xiàng)以武漢大學(xué)和山西晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生為研究對(duì)象調(diào)查顯示，有85.8%的大學(xué)生人手一部手機(jī)，電腦及MPX系列產(chǎn)品則以75.6%、51.3%的擁有率緊隨其后，半數(shù)以上學(xué)生同時(shí)擁有以上產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)占有率達(dá)97%。大學(xué)生接觸時(shí)間最長(zhǎng)的前5位媒體為：QQ、搜索引擎、新聞資訊網(wǎng)、手機(jī)、雜志、電視，其中前3位均為新媒體[3]。

2.1 新媒體改變傳統(tǒng)自主學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取方式

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)方式單一，承載學(xué)習(xí)信息的載體較少，學(xué)習(xí)者通過(guò)新媒體工具可獲得更多學(xué)習(xí)資源，如：虛擬學(xué)伴、在線專家、網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)課程、專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站、數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)等。尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源將文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等多種媒體融合在一起，實(shí)現(xiàn)了信息資源的多媒體化[4]。從以前學(xué)習(xí)找書(shū)本成為如今學(xué)習(xí)找網(wǎng)絡(luò)、找手機(jī)、找電視等多種手段，學(xué)習(xí)者選擇方式多了，學(xué)習(xí)內(nèi)容也多了，自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容態(tài)式呈現(xiàn)多元化。

2.2 新媒體提高大學(xué)生個(gè)人協(xié)商能力，擴(kuò)大交互協(xié)商范圍

個(gè)人協(xié)商主要指人們對(duì)輸入的信息進(jìn)行識(shí)別、分析、綜合、記憶等智力活動(dòng)，通過(guò)新媒體工具，學(xué)習(xí)者可以獲得豐富的信息資源，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸提高協(xié)商能力。個(gè)人協(xié)商發(fā)生在大腦內(nèi)部，是無(wú)法直接觀察到的隱性過(guò)程，但是可以通過(guò)對(duì)使用新媒體學(xué)習(xí)前后的效果看出個(gè)人協(xié)商能力的變化。如：利用新媒體工具進(jìn)行播放文本材料，隨著播放速度的加快，學(xué)習(xí)者的閱讀速度明顯提高。此外，學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)新媒體實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)、人人互動(dòng)，在自主學(xué)習(xí)的“虛擬環(huán)境”中自由選擇、組合和探究，不受課堂、學(xué)校、教師以及教學(xué)進(jìn)度的制約和限制[5]。當(dāng)下比較流行的可汗學(xué)院（http：//）則是一種典型的交互式學(xué)習(xí)，在這種學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者不斷地進(jìn)行社會(huì)交往，表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者對(duì)自己的語(yǔ)言和思路不斷調(diào)整，以便使想要表達(dá)的思想和情感更加清晰、精確，最終讓對(duì)方理解自己的意圖。

2.3 新媒體工具促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)更好發(fā)展

終身教育已成為現(xiàn)代教育的必然趨勢(shì)，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何可能的方式進(jìn)行的移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為很多學(xué)習(xí)者的現(xiàn)實(shí)選擇，當(dāng)代大學(xué)生也身列其中。根據(jù)非正式學(xué)習(xí)理論對(duì)學(xué)習(xí)的理解，我們把大學(xué)生在移動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)用手機(jī)、IPAD等移動(dòng)通信工具與他人的交流、討論、網(wǎng)站瀏覽等過(guò)程中受到的信息影響都認(rèn)為是自主學(xué)習(xí)；基于移動(dòng)學(xué)習(xí)理論可以將移動(dòng)學(xué)習(xí)理解為大學(xué)生根據(jù)已有興趣或任務(wù)，利用已有移動(dòng)通信設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并與已有境脈相互作用，形成新的知識(shí)。

2.4 新媒體改變大學(xué)生自主學(xué)習(xí)態(tài)度

新媒體環(huán)境下可以選擇更多的學(xué)習(xí)方式、獲得海量的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)也不僅限于固定的空間。尤其是在移動(dòng)學(xué)習(xí)理念產(chǎn)生后，隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)使大學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度由傳統(tǒng)的儲(chǔ)存知識(shí)演變成查找知識(shí)、再應(yīng)用知識(shí)。比如：當(dāng)制作一根網(wǎng)線的RJ45接頭時(shí)，不再需要記憶8根網(wǎng)線的排列順序，只需要百度一下，按照搜索結(jié)果操作即可制作成功。如今社會(huì)發(fā)展要求其成員掌握大量知識(shí)，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)速度已不能完全滿足對(duì)知識(shí)的需求，利用新媒體工具進(jìn)行學(xué)習(xí)也就應(yīng)運(yùn)而生，這是社會(huì)發(fā)展的必然。學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)結(jié)果的態(tài)度也在發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的學(xué)會(huì)知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)會(huì)尋找知識(shí)。

3 新媒體支持下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)策略

自主學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，從而進(jìn)行能動(dòng)的學(xué)習(xí)，即自主自覺(jué)自愿地學(xué)習(xí)，而不是被動(dòng)地或不情愿地學(xué)習(xí)。因此，自主學(xué)習(xí)這一范疇本身就昭示著學(xué)習(xí)是自己的事情，體現(xiàn)著“主體”所具有的“能動(dòng)”品質(zhì)；學(xué)習(xí)是“自主”的學(xué)習(xí)，“自主”是學(xué)習(xí)的本質(zhì)，“自主性”是學(xué)習(xí)的本質(zhì)屬性。學(xué)習(xí)的“自主性”具體表現(xiàn)為“自立”、“自為”、“自律”3個(gè)特性，這3個(gè)特性構(gòu)成了“自主學(xué)習(xí)”的3大支柱及所顯示出的基本特征。基于這3種特性，從元認(rèn)知策略、認(rèn)知策略、努力管理策略、資源管理策略方面提出對(duì)策。

3.1 加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)過(guò)程中的自我監(jiān)控能力，提高元認(rèn)知策略應(yīng)用水平

元認(rèn)知策略是指學(xué)生對(duì)自己整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的有效監(jiān)視及控制策略。面對(duì)新媒體環(huán)境下的海量數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者應(yīng)對(duì)自身有一定的認(rèn)識(shí)，使用新媒體學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)過(guò)程中自我監(jiān)控、針對(duì)學(xué)習(xí)問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。例如：大學(xué)生利用新媒體工具進(jìn)行自主學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)，首先應(yīng)擴(kuò)大交互協(xié)商范圍，鍛煉個(gè)人協(xié)商能力，組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，系統(tǒng)考慮自身對(duì)新媒體的實(shí)際應(yīng)用水平及利用新媒體想要獲得的學(xué)習(xí)資源與呈現(xiàn)方式；其次，在自我監(jiān)控能力方面，根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)及英語(yǔ)的識(shí)記特點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整新媒體使用方法，促進(jìn)英語(yǔ)的有效學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮新媒體資源的多樣性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的最佳效果。具有良好的自我監(jiān)控能力、靈活運(yùn)用認(rèn)知策略的、對(duì)信息獲取與篩選的能力以及運(yùn)用新媒體的學(xué)習(xí)理念，才能更好地運(yùn)用新媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

3.2 提高對(duì)新媒體資源的加工及管理能力，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式

認(rèn)知策略一直被認(rèn)為是學(xué)習(xí)者加工信息的方法和技術(shù)，其基本功能有兩個(gè)方面：①對(duì)信息進(jìn)行有效的加工與整理；②對(duì)信息進(jìn)行分門(mén)別類的系統(tǒng)儲(chǔ)存。所以在使用新媒體工具進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，大學(xué)生學(xué)習(xí)者備信息篩選、加工整理及存儲(chǔ)能力。同時(shí)，針對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)以及適合自己的學(xué)習(xí)方式對(duì)這些學(xué)習(xí)資源進(jìn)行篩選、整理、加工并存儲(chǔ)。新媒體環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)更加注重合作學(xué)習(xí)與探究能力，學(xué)習(xí)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他人進(jìn)行合作、交流、研究，這其中教師的指導(dǎo)非常關(guān)鍵，沒(méi)有教師的溝通與引導(dǎo)，學(xué)習(xí)者雖然可以自主學(xué)習(xí)，但也可能演變成“放養(yǎng)式”的學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到一時(shí)不能解決的問(wèn)題時(shí)，還有可能挫傷學(xué)習(xí)積極性，從而降低學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。“應(yīng)由獨(dú)自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魇健⑻骄渴降膶W(xué)習(xí)方式，在相同的愛(ài)好、興趣下更容易形成合作式的學(xué)習(xí)，大家圍繞一個(gè)共同點(diǎn)，分工不同，共同合作完成學(xué)習(xí)[6]。”

3.3 善于運(yùn)用“努力管理策略”促進(jìn)有效自主學(xué)習(xí)

努力管理策略是指學(xué)習(xí)者為達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)自身信念、意志、內(nèi)省、動(dòng)機(jī)等努力因素進(jìn)行激發(fā)、實(shí)施、維系與調(diào)控的過(guò)程。如進(jìn)行自我強(qiáng)化學(xué)習(xí)，應(yīng)事先安排好學(xué)習(xí)進(jìn)度和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果后獎(jiǎng)勵(lì)自己，否則不予獎(jiǎng)勵(lì)，直到完成學(xué)習(xí)任務(wù)。如今大學(xué)生自主學(xué)習(xí)時(shí)可選擇豐富的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，但學(xué)習(xí)效果并不是都很理想，使用新媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)雖然可以節(jié)省時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率，但是使用不當(dāng)又會(huì)降低學(xué)習(xí)效率、加大學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。例如：利用不同的搜索引擎進(jìn)行教學(xué)視頻的搜索，可以搜索到大量學(xué)習(xí)資源，如果不能對(duì)資源進(jìn)行篩選與整理就會(huì)加大學(xué)習(xí)強(qiáng)度，浪費(fèi)學(xué)習(xí)者的時(shí)間與精力，降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。新媒體的表現(xiàn)形式十分新穎，很容易引起學(xué)習(xí)者的興趣，同時(shí)學(xué)習(xí)者注意力也易被其娛樂(lè)功能所吸引，從而弱化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。因此，學(xué)習(xí)者應(yīng)加強(qiáng)自我管理，提高自我控制能力。物極必反，一味地追求使用新媒體容易形成依賴，缺乏主動(dòng)性思考，不利于形成個(gè)性化學(xué)習(xí)。在新媒體環(huán)境下

學(xué)習(xí)者應(yīng)努力管理自我，合理使用新媒體，避免新媒體中不利于學(xué)習(xí)的干擾因素。

3.4 靈活運(yùn)用資源管理策略，提高新媒體環(huán)境下自主學(xué)習(xí)水平

資源管理策略主要包括時(shí)間管理策略、學(xué)習(xí)環(huán)境管理策略、努力管理策略、尋求支持策略等。新媒體可以有效促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，但是很多新媒體也給自主學(xué)習(xí)帶來(lái)了負(fù)面影響，很多新媒體軟件還不能完全滿足學(xué)習(xí)要求。例如一些英漢翻譯軟件，本應(yīng)將“I am a big frog in a small pond”翻譯為：“我是一個(gè)小地方的大人物”，卻翻譯成：“我是一個(gè)小池塘里的大青蛙”等。此外，在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中合理利用時(shí)間、找到適合使用新媒體的學(xué)習(xí)環(huán)境、有效運(yùn)用新媒體等都會(huì)事半功倍。相反，如果學(xué)習(xí)者的外部動(dòng)機(jī)偏強(qiáng)，則較容易偏離學(xué)習(xí)目標(biāo)。所以在利用新媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)時(shí)，可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況靈活運(yùn)用資源管理策略，根據(jù)學(xué)習(xí)過(guò)程中的不同情況選擇不同的學(xué)習(xí)策略，從而取得良好的學(xué)習(xí)效果。

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篇（10）

一、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須正確佩戴和使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品。不準(zhǔn)赤腳、赤膊、穿拖鞋、高跟鞋。

二、施工現(xiàn)場(chǎng)的一切安全防護(hù)設(shè)施齊全有效，不準(zhǔn)拆改和擅作他用。非本工種人員嚴(yán)禁動(dòng)用各類機(jī)械電器設(shè)備，特殊工種必須持證上崗。

三、現(xiàn)場(chǎng)人員嚴(yán)禁攀登腳手架、井字架、外用電梯等，禁止打鬧、酒后作業(yè)，高空作業(yè)人員嚴(yán)禁向下拋扔任何物件，防止意外事故發(fā)生。

四、職工安全教育率達(dá)100%，經(jīng)考試合格后方可上崗，對(duì)變換工種、換崗及新入場(chǎng)工人、臨時(shí)參加生產(chǎn)人員，應(yīng)視同新工人一并進(jìn)行崗前安全教育培訓(xùn)合格后方可上崗。

五、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的新機(jī)具、新設(shè)備、新工藝應(yīng)由有關(guān)技術(shù)部門(mén)制定操作規(guī)程，并對(duì)操作人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。

六、對(duì)從事有毒有害的作業(yè)人員，由衛(wèi)生部門(mén)及其有關(guān)部門(mén)在工作前進(jìn)行防毒防害的教育后方可上崗。

七、項(xiàng)目部每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行二次安全檢查，不久留死角，職能人員每月巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決，嚴(yán)格執(zhí)法。

八、施工負(fù)責(zé)人要認(rèn)按方案執(zhí)行，做好分項(xiàng)工程有針對(duì)性的安全技術(shù)交底，跟蹤管理到位。

九、班組安全生產(chǎn)中的長(zhǎng)期目標(biāo)，是班組安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和各類安全事故為零。

十、班組要認(rèn)真執(zhí)行施工負(fù)責(zé)人的安全技術(shù)交底和班前安全活動(dòng)。

十一、坑、槽施工應(yīng)經(jīng)常檢查邊坡土質(zhì)穩(wěn)固情景，若發(fā)現(xiàn)有裂紋、巰松或支撐走動(dòng)，要隨時(shí)采取加固補(bǔ)救措施。

十二、從事高空作業(yè)人員要定期體檢，凡發(fā)現(xiàn)有高血壓、心臟病、貧血、癲癇病以及其他不適于高空作業(yè)的人員，不得從事高空作業(yè)。十三、遇有惡劣天氣（如風(fēng)力在六級(jí)以上）影響施工安全時(shí)，禁止露天高空作業(yè)。

十四、機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員不得擅自離開(kāi)工作崗位或?qū)C(jī)械交給非操作人員操作。

十五、電動(dòng)工具在使用中不得任意調(diào)換插頭，更不能將插頭用導(dǎo)線直接插入插座內(nèi)，當(dāng)電動(dòng)工具不用或需調(diào)換工作時(shí)應(yīng)及時(shí)拔下插頭，但不能拉著電源線拔下插頭，插上插頭時(shí)，開(kāi)關(guān)應(yīng)在斷開(kāi)位置，以防突然起動(dòng)。

十六、機(jī)電設(shè)施設(shè)備在使用過(guò)程中要經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（絕緣層損壞、電纜線或電纜護(hù)套破裂、接地線脫落、插頭插座開(kāi)裂、接觸不良以及機(jī)械斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)等）應(yīng)立即停止使用，進(jìn)行維護(hù)修理。十七、照明燈具的距地高度，室內(nèi)不低于2·4米，室外不低于3米，燈線應(yīng)架設(shè)整齊，相線和零線應(yīng)分開(kāi)固定或用橡皮護(hù)套銅芯軟電纜。

十八、施工過(guò)程中，各施工班組要認(rèn)真做好工完場(chǎng)清工作，實(shí)行包干職責(zé)制。

十九、現(xiàn)場(chǎng)的暫設(shè)工程，規(guī)矩整齊，現(xiàn)場(chǎng)道路暢通、場(chǎng)地平整，建立良好的排水系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)各種材料要堆碼整齊并設(shè)有標(biāo)識(shí)。

二十、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)有關(guān)安全標(biāo)志，危險(xiǎn)地段要設(shè)紅燈示警，并且不得隨意破。

二十一、禁止非施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

施工現(xiàn)場(chǎng)禮貌施工安全生產(chǎn)管理制度

為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)禮貌施工安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步提高禮貌施工水平，實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目創(chuàng)立省市禮貌工地管理目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)精神及規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本工程特點(diǎn)，特制定安全生產(chǎn)管理制度。

一、項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為組員的禮貌施工領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全項(xiàng)目部及施工班組的禮貌施工管理網(wǎng)絡(luò)體系，層層落實(shí)職責(zé)制。

二、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目施工平面布置，施工區(qū)、生活區(qū)分開(kāi)設(shè)置、分片包干，建立職責(zé)區(qū)，設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)志牌，同時(shí)用標(biāo)語(yǔ)、橫幅做好安全、質(zhì)量、禮貌施工宣傳工作，專人負(fù)責(zé)。

三、項(xiàng)目部、施工班組要統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須穿戴好個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品，嚴(yán)禁穿背心、拖鞋、高跟鞋、赤膊、赤腳等不禮貌著裝上崗。

四、施工現(xiàn)場(chǎng)料具必須分類堆放，磚塊成行成丁，沙石等材料成堆，構(gòu)件、鋼材等成行成線，同時(shí)配置相應(yīng)標(biāo)牌。

五、操作人員必須堅(jiān)持做到活完料凈腳下清，嚴(yán)禁亂扔亂丟水泥袋、彩條布等包裝材料，杜絕材料浪費(fèi)。

六、施工的大中型機(jī)具等按平面布置圖放置，小型機(jī)具使用后及時(shí)存放到指定地點(diǎn)，禁止隨用隨扔，現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電、水由項(xiàng)目部統(tǒng)一規(guī)化，未經(jīng)允許任何人不得亂拉亂接電、水。

七、施工現(xiàn)場(chǎng)的道路、生活區(qū)要天天打掃，堅(jiān)持清潔、干凈。

八、建筑垃圾及生活垃圾要及時(shí)集中處理，嚴(yán)禁亂倒亂卸、凌空拋撒、亂潑污水等不禮貌行為。

九、辦公區(qū)、生活區(qū)原則上統(tǒng)一購(gòu)置桌椅和宿舍用具，施工人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，值班人員要盡職盡責(zé)，確保室內(nèi)窗明地潔，用品整齊有序。

十、職工食堂要辦理衛(wèi)生許可證，做好通風(fēng)、防塵、防蠅、防鼠工作，制售過(guò)程要生熟分開(kāi)，售賣(mài)食物要燒熟煮透，防止食物中毒，嚴(yán)禁售賣(mài)變質(zhì)、發(fā)霉食物。

十一、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置盥洗設(shè)施和貼合標(biāo)準(zhǔn)的廁所，專人打掃，定期噴藥，做好滅鼠、蚊、蠅等衛(wèi)生防設(shè)工作，嚴(yán)禁施工人員隨意大小便。

十二、項(xiàng)目部對(duì)違反本規(guī)定造成不良影響或事故的職責(zé)人及施工班組，按有關(guān)規(guī)定給予處罰或承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

施工現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)制度

為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)治安處罰法》，防止火災(zāi)事故及各類刑事案件的發(fā)生，確保本工程順利竣工，特制定該工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)制度。

一、建立施工現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，成立義務(wù)消防隊(duì)，落實(shí)崗位職責(zé)制。

二、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警衛(wèi)室，配備足夠的護(hù)場(chǎng)巡邏警衛(wèi)力量，并做好值班記錄。

三、施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，禁止煙火地段，嚴(yán)禁吸煙，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自動(dòng)用明火。

四、電氣焊工必須持證上崗，持有動(dòng)火審批手續(xù)，具備防滅火設(shè)施和配備看火人員。

五、工地易燃易爆及劇毒物品，嚴(yán)格領(lǐng)還手續(xù)，油漆、汽油、煤油、稀料等按規(guī)定分開(kāi)存放，并專人負(fù)責(zé)管理。

六、木工房（棚）禁止明火作業(yè)，存放木料不得超過(guò)三日的使用量，操作地點(diǎn)的易燃廢品（碎木料、刨花、鋸末等），當(dāng)日清除到指定的安全地點(diǎn)。

七、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁酗酒滋事、打架斗毆、聚眾賭博、男女混居、流氓、竊公私財(cái)?shù)炔涣夹袨椤?/p>

八、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備足夠的滅火器材及其設(shè)施，專人保管，定期維修保養(yǎng)，堅(jiān)持靈敏有效，嚴(yán)禁擅自拖用防火器材，確保消防道路暢通。

九、外來(lái)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須進(jìn)行嚴(yán)格審查登記，辦理有關(guān)手續(xù)，嚴(yán)禁雇用童工（五種人）等違法用工。

十、火警119，匪警110，交通事故122，急救120。

外來(lái)務(wù)工人員管理制度

為了維護(hù)本工程的治安秩序，管理好外來(lái)務(wù)工人員，保護(hù)外來(lái)務(wù)工人員的合法權(quán)益，特制定該管理制度。

一、凡常住戶口不在本市的外來(lái)務(wù)工人員，來(lái)本地參加工作，必須“三證”齊全（身份證、勞務(wù)證、計(jì)生證），并同時(shí)上繳一寸免冠照片4張（暫住證、勞務(wù)證、工作證、）。

二、在三日內(nèi)上報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理《暫住證》，勞動(dòng)部門(mén)辦理《勞務(wù)證》，工程安保部門(mén)辦理《工作證》。

三、務(wù)工人員必須隨時(shí)攜帶三證，不得轉(zhuǎn)借、涂改，上下班必須按規(guī)定佩戴好《工作證》，以便出入生活區(qū)

四、三證如有遺失，必須在于24小時(shí)內(nèi)上報(bào)安保部門(mén)，并說(shuō)明原因，經(jīng)查明后補(bǔ)辦。

五、《暫住證》期滿需留住的，應(yīng)在期滿前5日內(nèi)上報(bào)安保辦公室，以便統(tǒng)一向當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理延長(zhǎng)手續(xù)，期滿離開(kāi)時(shí)，應(yīng)繳銷(xiāo)《暫住證》。

六、外來(lái)務(wù)工人員必須服從安保、后勤部門(mén)的統(tǒng)一安排，在指定的房間、床鋪居住，進(jìn)取參加安保部門(mén)組織的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，和有關(guān)教育培訓(xùn)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守本工程項(xiàng)目的各項(xiàng)管理規(guī)定。

七、外地來(lái)本市探親、訪友人員，除安保部門(mén)統(tǒng)一登記外，暫住或預(yù)期暫住7日以上者，必須當(dāng)日上報(bào)安保部門(mén)，并繳2張一寸照片，3日內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理《暫住證》。

安全教育培訓(xùn)制度

為保證安全生產(chǎn)、禮貌施工，使職工熟悉和自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)、禮貌施工各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)程，特制定本制度。

一、凡新入場(chǎng)或調(diào)換工種的人員，上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

二、特種作業(yè)人員應(yīng)參加主管部門(mén)舉辦的培訓(xùn)班，經(jīng)考試合格后持證上崗。

三、結(jié)合安全周、每年進(jìn)行一次安全技術(shù)知識(shí)理論考核，并建立安全技術(shù)理論考核擋案。

四、安全教育培訓(xùn)主要是對(duì)職工貫徹黨和國(guó)家關(guān)于安全施工的方針、政策、法令、法規(guī)；安全管理規(guī)定；各工種安全技術(shù)操作規(guī)程；施工生產(chǎn)中危險(xiǎn)區(qū)域和安全生產(chǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及防治措施；職工勞動(dòng)保護(hù)、維權(quán)等教育培訓(xùn)。

安全檢查制度

一、企業(yè)除進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查外，還要組織定期安全檢查。

二、企業(yè)每月、工區(qū)（項(xiàng)目部）每旬、施工隊(duì)（班組）每周組織一次檢查，檢查要發(fā)動(dòng)群眾，要有領(lǐng)導(dǎo)干部，技術(shù)干部和工人參加，邊檢查、邊總結(jié)、邊整改。

三、每項(xiàng)檢查要有重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，要評(píng)比記分，列入本單位考核資料。

四、對(duì)查出的問(wèn)題不能及時(shí)整改的，要建立登記整改、檢查專項(xiàng)制度，定期進(jìn)行復(fù)查。

五、制定整齊改計(jì)劃，執(zhí)行三定（定人、定措施、定時(shí)間）。

六、在隱患沒(méi)有消除前，必須采取可靠的防護(hù)措施。

七、如有危急人身安全的險(xiǎn)情，應(yīng)立即停止作業(yè)。

施工現(xiàn)場(chǎng)料具管理存放規(guī)定

一、管理程序及資料：

1、施工前的準(zhǔn)備工作。

A、在施工前，施工材料應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的大小合理布置，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)的平面布置和建設(shè)工程安全禮貌施工有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在劃分材料堆放位置時(shí)，要研究到施工進(jìn)入高峰期的堆放容量、料場(chǎng)、料庫(kù)與臨時(shí)設(shè)施道路、排水溝、高壓線路等都要統(tǒng)籌安排布置。料場(chǎng)、料庫(kù)、道路的選擇不能影響施工流水作業(yè)，并堅(jiān)持靠近使用地點(diǎn)回報(bào)原則，以減少二次倒運(yùn)。

B、道路、場(chǎng)地要平整、堅(jiān)實(shí)、暢通、有回旋余地，有可靠的排水設(shè)施，不積水。

C、臨時(shí)料庫(kù)、料棚要有貼合防雨、防潮、防火、防凍、防爆、防曬、防損壞等管理措施與要求。

2、施工過(guò)程中的組織與管理。

A、建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)料具管理制度和職責(zé)制。現(xiàn)場(chǎng)料具要嚴(yán)格按平面布置圖布置堆碼，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃段分片，包干負(fù)責(zé)。要有職責(zé)區(qū)、職責(zé)人、明顯標(biāo)牌。

B、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平面布置的管理，根據(jù)不一樣施工階段，材料資源變化、設(shè)計(jì)變更等情景，及時(shí)調(diào)整堆料現(xiàn)場(chǎng)位置，堅(jiān)持道路暢通和現(xiàn)場(chǎng)整潔，減少二次倒運(yùn)。

C、隨時(shí)掌握施工進(jìn)度及用料信息，搞好平衡調(diào)劑，正確組

織材料進(jìn)場(chǎng)，材料計(jì)劃要嚴(yán)密可靠、及時(shí)準(zhǔn)確，保證施工需要。

D、嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)平面布置堆放料具，成堆成線；經(jīng)常清理雜

物和垃圾，堅(jiān)持場(chǎng)地、道路、機(jī)具及容器潔凈。

E、認(rèn)真執(zhí)行材料的驗(yàn)收、保管、發(fā)料、退料、回收等手續(xù)制度；建立健全原始記錄和各種臺(tái)帳，對(duì)來(lái)料原始憑證妥善保存，按月盤(pán)點(diǎn)核算。

F、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料制度，監(jiān)督施工班組合理使用材料，及時(shí)檢查、考核、驗(yàn)收、結(jié)算。

3、料具清退轉(zhuǎn)場(chǎng)。

A、根據(jù)工程部位進(jìn)度情景，組織料具的清退轉(zhuǎn)場(chǎng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)存料，估計(jì)未完工程用料量，調(diào)整原用料計(jì)劃，削減剩余，補(bǔ)充不足，以防止余料過(guò)多，為工完場(chǎng)清創(chuàng)造條件。

B、臨時(shí)設(shè)施及暫設(shè)工具用料的處理。對(duì)于不再使用的臨時(shí)設(shè)施應(yīng)研究提前拆除，并充分利用這部分材料，直接轉(zhuǎn)場(chǎng)到新的工地以免二次搬運(yùn)。對(duì)于周轉(zhuǎn)料具，要及時(shí)整修，隨時(shí)轉(zhuǎn)移到新的工地或清退入庫(kù)。

C、施工垃圾及包裝容器的處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的施工垃圾應(yīng)設(shè)分揀站，做到及時(shí)分揀、回收、利用，包裝容器應(yīng)及時(shí)回收，組織清退，不浪費(fèi)。

二、崗位職責(zé)制：

為使物質(zhì)供應(yīng)管理工作職責(zé)明確，分工合理，職責(zé)到人，增強(qiáng)全體物資管理人員的職責(zé)感和紀(jì)律性，提高業(yè)務(wù)本事和工作效率，不斷改善工作方法，盡快到達(dá)管理標(biāo)準(zhǔn)，必須建立健全各級(jí)崗位職責(zé)制，用心工作。

三、料具存放：

為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)各種料具堆碼、存放、保管的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)將各類材料、構(gòu)件等的存放管理作如下規(guī)定：

1、鋼筋及金屬材料的存放。

A、須按規(guī)格、品種、型號(hào)分別掛牌堆放，底墊木高度不低于20CM。

B、有色金屬、薄鋼板、小口徑薄壁管應(yīng)存放在倉(cāng)庫(kù)或料棚內(nèi)，不得露天存放。碼放要整齊，做到一頭齊，一條線，原材料、成品、半成品及余料應(yīng)分類堆碼，不得混放。

2、木料存放。

A、應(yīng)在干燥、平坦、堅(jiān)實(shí)的場(chǎng)地上堆放，垛基石不低于40CM，垛高不超過(guò)3M，以便防腐、防潮。

B、應(yīng)按材類等級(jí)、規(guī)格分別一頭齊碼放，板材順垛應(yīng)有斜坡，垛應(yīng)密排留坡封頂，含水量較大的木材要留空隙，有含水率要求的應(yīng)放在料庫(kù)或料棚內(nèi)。

C、選擇堆放點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)及明火（鍋爐、煙囪、廚房等）的地方，并設(shè)嚴(yán)禁煙火標(biāo)志和消防設(shè)施，防止火災(zāi)事故。

D、拆除的模板、支撐料等應(yīng)隨時(shí)整理分類堆碼。

3、水泥的存放。

A、庫(kù)內(nèi)存放：水泥庫(kù)應(yīng)具備有效的防防雨、防水、防潮、防風(fēng)措施，地面比室外地平面高出30—40CM，基礎(chǔ)用3：7灰夯實(shí)攤平，墻面應(yīng)抹防水砂漿，庫(kù)門(mén)上鎖，專人管理。分品種堆碼整齊，離地面5—10CM，垛高不超過(guò)10袋，抄底使用、先進(jìn)先出。

B、露天存放：臨時(shí)露天存放，必須具備可靠的防水、防潮、防雨、防風(fēng)措施，墊高不低于30CM。

C、散灰存放：應(yīng)存放在固定容器（散灰灌）內(nèi)，封閉專庫(kù)存放，并具備可靠的防水、防雨、防潮等措施。

D、袋裝粉煤灰、白灰粉應(yīng)存放在料棚內(nèi)，堆碼整齊后搭蓋，以防雨淋。

4、大堆料的存放。

A、機(jī)磚碼放要成丁成行，加蓋磚塊，空心磚等輕質(zhì)砌塊應(yīng)成垛、成行，堆碼高度不超過(guò)1·8M，耐火磚不得淋雨受潮，各種水泥方磚應(yīng)分類堆碼，不得混放。

B、砂、石、灰、陶粒等存放成堆，場(chǎng)地平整，不得混雜，色石渣要下墊上苫，分擋存放。

5、構(gòu)配件的存放。

A、門(mén)窗及木制品：堆放應(yīng)選擇能防雨、防曬的干燥場(chǎng)地或庫(kù)房，設(shè)立靠門(mén)架與地面的傾斜角不小于70度，離地面架空20CM以上，以防受潮、變形、損壞。應(yīng)按規(guī)格、型號(hào)豎立排放，碼放整齊，不得塞插擠壓，五金及配件應(yīng)放入庫(kù)內(nèi)，妥善保管。露天存放時(shí)應(yīng)下墊上苫，發(fā)現(xiàn)鋼材表面有油漆剝落時(shí)應(yīng)及時(shí)刷油；鋁合金制品不準(zhǔn)破壞保護(hù)膜，保證包裝完好無(wú)損。

B、混凝土構(gòu)件：分類碼放整齊，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)，有良好的排水措施。圓孔板底墊木要求通長(zhǎng)厚度不小于10CM，須放在非板端20CM到30CM處，每塊間隔墊木要上下對(duì)齊，并在同一垂直線上，墊木厚度不小于3CM，四個(gè)角要墊平墊實(shí)，不得有脫空現(xiàn)象，每垛堆放不得超過(guò)10塊。大樓板底層墊木要通長(zhǎng)，斷面不小于10×10CM，每層墊木厚度不小于5CM，并放置在平行于板的長(zhǎng)邊，四角上下對(duì)齊對(duì)正，墊平墊實(shí)，碼放最多不超過(guò)9層。槽型層面板底墊木不小于10×10CM，每層墊木應(yīng)上下對(duì)齊，在同一垂直線上，并且應(yīng)在邊肋上，重疊堆碼不超過(guò)10層。面罩板混凝土標(biāo)號(hào)到達(dá)設(shè)計(jì)要求的70%后方可起吊堆放，起吊時(shí)應(yīng)使四個(gè)吊環(huán)同時(shí)受力，吊繩與平面角度應(yīng)不小于45度，重疊堆放中間須加墊木，厚度應(yīng)不小于7CM，底墊木通常不小于10×10CM，每層墊木位置應(yīng)上下對(duì)齊，并在同一垂直線上，每垛塊數(shù)不得超過(guò)去10塊。樓梯板混凝土強(qiáng)度到達(dá)設(shè)計(jì)要求的70%后方可起吊運(yùn)輸和堆放，起吊時(shí)吊繩與水平面的角度不得小于45度，在起吊運(yùn)輸和堆放過(guò)程中，構(gòu)件均應(yīng)于正向位置，堆放時(shí)墊木應(yīng)高于吊鉤，并在吊鉤附近，上下對(duì)齊，并在同一垂直線上，構(gòu)件碼放的塊數(shù)不超過(guò)6塊。陽(yáng)臺(tái)板混凝土標(biāo)號(hào)到達(dá)設(shè)計(jì)要求的100%時(shí)方可起吊堆放，起吊時(shí)使每個(gè)吊鉤同時(shí)受力，吊纜與

平面的角度不小于45度，應(yīng)豎立碼放，并在一端支撐，每塊間距應(yīng)用7CM厚方木支墊。梁一般不得重疊堆放，跨長(zhǎng)較小的梁重疊堆放時(shí)，墊木不得低于吊鉤，應(yīng)放在靠近支座并在同一垂直線上，高度不得超過(guò)6層。預(yù)制樁混凝土強(qiáng)度到達(dá)設(shè)計(jì)要求的100%后起吊搬運(yùn)，吊運(yùn)時(shí)吊鉤應(yīng)置于吊環(huán)處，無(wú)吊環(huán)時(shí)采用兩點(diǎn)吊，吊索與樁間加襯墊，重疊放置底墊木不小于10×10CM，中間墊木不小于5CM，支點(diǎn)應(yīng)在吊點(diǎn)處，上下墊木在同一垂直線上，層數(shù)不超過(guò)4層。屋架、丁形架、薄腹梁，不應(yīng)重疊堆放，堆放時(shí)必須放正，兩側(cè)加撐木，并不得少于3處，使其穩(wěn)定。

C、玻璃的存放：按品種規(guī)格等級(jí)定量順序碼放在干燥通風(fēng)的庫(kù)房?jī)?nèi)，如臨時(shí)露天存放必須上墊下苫，禁止與潮濕及揮發(fā)物品放在一齊，箱蓋向上，不準(zhǔn)傾斜和平放，不應(yīng)承受重壓或撞碰，垛高，2—3MM的不超過(guò)3層，4—6MM不超過(guò)2層，底墊木不小于10CM，散箱玻璃應(yīng)單獨(dú)存放，經(jīng)常檢查玻璃的保管情景，遇有潮濕、霉斑、破碎的玻璃應(yīng)及時(shí)處理，裝車(chē)運(yùn)輸時(shí)，包裝箱應(yīng)直立，箱頭向前，箱間靠籠，切忌搖晃和碰撞，裝卸搬運(yùn)時(shí)應(yīng)直立并輕拿輕放。

D、五金制品的存放：按品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、質(zhì)料、整潔程度、順序定量碼放在干燥通風(fēng)的庫(kù)房?jī)?nèi)，存放時(shí)應(yīng)堅(jiān)持包裝完整，不得與酸堿等化工材料混庫(kù)，防止銹蝕，發(fā)放應(yīng)掌握先入后出的原則，遇有銹蝕應(yīng)及時(shí)處理，螺絲釘與螺帽要涂油。

E、水暖氣材的存放要求：按品種、型號(hào)、規(guī)格的順序整齊碼放，散熱器應(yīng)有底墊木，高度不超過(guò)1M，對(duì)于小口徑及帶絲扣配件要堅(jiān)持包裝完整，防止生銹。

F、橡塑制品的存放：按品種、規(guī)格、型號(hào)、出廠日期整齊定量碼放在庫(kù)房?jī)?nèi)，防止各類化學(xué)藥品接觸，以防浸蝕老化，發(fā)放時(shí)應(yīng)掌握先入先出的原則。

G、陶瓷制品的存放：應(yīng)按品種、規(guī)格、等級(jí)、廠家分別存放在倉(cāng)庫(kù)或料棚內(nèi)，如臨時(shí)露天存放要選擇平坦、堅(jiān)實(shí)、不積水的場(chǎng)地，垛高應(yīng)苫蓋，碼放時(shí)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品形狀、采取順序，平碼、騎縫壓疊，高度不得超過(guò)4件，各種瓷磚應(yīng)按包裝正放，高度不得超過(guò)5層，裝卸運(yùn)輸時(shí)，要用草繩牢固捆扎，不得松散，棱角及空隙要用草填實(shí)，防止磨擦和碰撞，裝卸要輕拿輕放，專人監(jiān)護(hù)。

H、油漆涂料及化工材料的存放：按品種規(guī)格存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，電源隔離，濕度應(yīng)堅(jiān)持在5—30度之間，堅(jiān)持包裝完整密封，碼放位置要平整牢固，防止傾倒與碰撞，應(yīng)先進(jìn)先發(fā)，嚴(yán)格控制保存期，油漆應(yīng)每日倒置一次，以防沉淀，應(yīng)有嚴(yán)格的防火、防水、防毒措施，對(duì)于劇、危險(xiǎn)品等，須設(shè)專庫(kù)存放，并有明顯標(biāo)志。I、防水材料的存放：防水卷材應(yīng)存放在庫(kù)房或料棚內(nèi)，并應(yīng)立放，堆放高度不超過(guò)2層，忌橫壓和傾斜堆放，玻璃布、油氈平放時(shí)，堆碼高度不超過(guò)3層，其它防水材料可按油漆化工材料保管存放。

J、周轉(zhuǎn)材料的存放：鋼管按規(guī)格分別碼放整齊，鋼支撐顛倒碼放成垛，鋼模板、鋼跳板應(yīng)分別扣放，下有墊木，高度不超過(guò)1·8M，大模板應(yīng)對(duì)面立放，傾斜角度不小于70度，各種構(gòu)件、配件用廢機(jī)油浸泡后，集中存放，并設(shè)有圍擋。K、其它輕質(zhì)裝飾材料的存放：應(yīng)分類碼放整齊，底墊木不低于10CM，分層碼放高度不超過(guò)1·8M，應(yīng)具備防水，防風(fēng)措施，石膏制品應(yīng)存放在庫(kù)房或料棚內(nèi)，豎立放置。

四、管理的標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全禮貌施工有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。施工現(xiàn)場(chǎng)的料具在場(chǎng)外臨時(shí)存放時(shí)，必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)、并應(yīng)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，材料要堆碼整齊，貼合要求，不得妨礙交通和影響市容、場(chǎng)容，堆放散料要進(jìn)行圍擋，高度不得低于0·5M，并貼合規(guī)定，要有良好的排水措施。水泥庫(kù)內(nèi)的散落水泥必須及時(shí)清用，攪拌機(jī)四周、拌料處及施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)要做到無(wú)廢棄砂漿、混凝土，運(yùn)輸?shù)缆泛筒僮髅娴穆涞亓弦嘁皶r(shí)清用，砂漿、混凝土倒運(yùn)時(shí)，應(yīng)采取防撒措施，磚、砂、石和其它散料應(yīng)隨用隨清，不留料底，切實(shí)做到用料有計(jì)劃，進(jìn)料不積壓，減少退料，同時(shí)也要做到鋼材、木材等料具的合理使用，長(zhǎng)料不短用，優(yōu)材不劣用，活完料凈腳下清。

特種作業(yè)人員管理制度

為了加強(qiáng)特種作業(yè)人員（電焊工、機(jī)操工、架子工、鍋爐工等）的安全管理，確保操作者本人和他人的安全，特制定本管理制度。

一、特種作業(yè)人員要統(tǒng)一集中管理，配備專業(yè)性較強(qiáng)的管理人員，直接調(diào)度管理，并由安全部門(mén)或?qū)Ｂ毎踩芾砣藛T監(jiān)督、檢查、管理。

二、要選拔思想好、職責(zé)心強(qiáng)、熱愛(ài)本職工作、遵章守紀(jì)、服從指揮、處處事事按照安全技術(shù)操作規(guī)程操作的青年工人從事特種作業(yè)。

三、在每年年初對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行整頓，凡是年齡較大，不服從管理，違章蠻干，專業(yè)技術(shù)較差或造成未遂事故或已構(gòu)成事故者，要及時(shí)調(diào)整，變換工種。

四、對(duì)所配備的特種作業(yè)人員，必須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗，并由安全部門(mén)每年組織一次專業(yè)性的安全技術(shù)考核。建立特種人員檔案、登記卡、實(shí)行一人一卡。

五、特種作業(yè)人員必須遵守公司、項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)禁無(wú)證上崗或酒后上崗。

六、特種作業(yè)人員要堅(jiān)持每月進(jìn)行安全知識(shí)、規(guī)章制度、安全技術(shù)操作規(guī)程學(xué)習(xí)半天，進(jìn)行事故案例分析，自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高安全技術(shù)操作水平。

七、要對(duì)特種作業(yè)人員上崗前安全技術(shù)交底，無(wú)安全技術(shù)交底不得上崗作業(yè)，上崗后要嚴(yán)格實(shí)施安全措施。

八、要堅(jiān)持上下崗檢查制度，及時(shí)排除一切不安全因素，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

九、嚴(yán)格執(zhí)行檢查、維修、保養(yǎng)、驗(yàn)收制度，經(jīng)過(guò)檢查、維修、保養(yǎng)、驗(yàn)收，確保合格后辦理驗(yàn)收手續(xù)，并由驗(yàn)收人員簽字交付使用。

十、上崗不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)與他人閑談，不違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律，進(jìn)取配合各工種，有權(quán)拒絕違章指揮，保證安全生產(chǎn)。機(jī)械設(shè)備安全管理制度。

為充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備在施工中的作用，切實(shí)做好科學(xué)管理，合理使用，貫徹管理為使用服務(wù)，使用要加強(qiáng)管理的原則，從根本上克服只顧使用忽視管理的傾向，特制定如下制度。

一、機(jī)械設(shè)備應(yīng)按照有關(guān)技術(shù)資料和出廠說(shuō)明的規(guī)定進(jìn)行安裝，安裝前應(yīng)向操作人員進(jìn)行詳細(xì)的安全技術(shù)交底，并由安裝隊(duì)長(zhǎng)、安全員、技術(shù)員在現(xiàn)場(chǎng)指揮安裝。

二、凡經(jīng)過(guò)大修改造重新組裝的機(jī)械設(shè)備，在使用前應(yīng)進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)和安全裝置檢驗(yàn)，雖經(jīng)試驗(yàn)未取得合格簽證前不準(zhǔn)投入使用。

三、大型吊裝設(shè)備試驗(yàn)前應(yīng)做一般技術(shù)檢驗(yàn)、空載試驗(yàn)、額定荷載及超載試驗(yàn)，在試驗(yàn)前先對(duì)整機(jī)的外觀進(jìn)行全面檢查，看油是否充足，機(jī)件的裝配是否牢固，工作裝置與試驗(yàn)項(xiàng)目是否符號(hào)合要求。

四、設(shè)備試驗(yàn)與負(fù)荷試驗(yàn)，主要試驗(yàn)機(jī)械設(shè)備的起動(dòng)性能、動(dòng)力性能、經(jīng)濟(jì)性能、操作性能等，對(duì)試驗(yàn)中所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析與處理，以便作出是否合格，能否使用的決定，試驗(yàn)合格后應(yīng)按照技術(shù)試驗(yàn)記錄本填寫(xiě)，由參加人員共同簽字認(rèn)可。

五、機(jī)械設(shè)備操作人員，必須遵守安全技術(shù)操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)定，做到精心保養(yǎng)，正確操作，合理使用，并做到“四懂、

三會(huì)、二精”，及：懂原理、構(gòu)造、性能、用途；會(huì)操作、維修、排除故障；精心保養(yǎng)、操作。

六、機(jī)械操作人員必須聽(tīng)從指揮，端正服務(wù)太度，保證作業(yè)質(zhì)量，并對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查、維修、保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即停止使用，確保設(shè)備和操作人員的安全。

辦公室衛(wèi)生制度

一、室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)蚊、蠅、鼠。

二、辦公室通風(fēng)、明亮、干燥。

三、室內(nèi)干凈美觀、無(wú)異味。

四、辦公桌上用品擺放整齊不零亂。

五、室內(nèi)無(wú)蜘網(wǎng)、積灰、痰跡。

六、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)亂扔煙蒂、紙屑等廢物。

飲用水衛(wèi)生制度

一、保證開(kāi)水供應(yīng)，嚴(yán)禁飲用不潔水。

二、茶水桶嚴(yán)禁直接置地。

三、茶水桶應(yīng)加蓋加鎖，堅(jiān)持內(nèi)部清潔無(wú)垢。

四、定期清洗并作好記錄。

浴室管理制度

一、設(shè)專人打掃浴室衛(wèi)生，隨時(shí)檢查淋浴設(shè)施、衣柜等，若有損壞立即進(jìn)行修理。

二、確保浴室無(wú)垃圾，地面干凈。

三、認(rèn)真做到墻面無(wú)黃斑、蠅蛆、臭味。

四、施工人員必須做到不損壞公用設(shè)施，節(jié)儉用水，確保浴室清潔美觀。

廁所管理制度

一、專人打掃、檢查廁所內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、蹲位、墻面、小便池是否清潔，公用設(shè)施有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

二、認(rèn)真做到早、晚必須清掃一次，并沖洗。

三、每一天擦洗門(mén)窗、墻壁、大、小便池等污垢，保證無(wú)尿堿、蠅蛆、臭味。

四、施工人員必須做到大便入蹲坑內(nèi)，小便入小便槽，不準(zhǔn)隨地大小便，確保廁所干凈、衛(wèi)生。

施工現(xiàn)場(chǎng)不擾民措施

為了保障施工現(xiàn)場(chǎng)附近居民有一個(gè)良好的生活環(huán)境，搞好禮貌施工工作，樹(shù)立企業(yè)形象，特制定本措施。

一、工程開(kāi)工時(shí)，應(yīng)先到工程所在地環(huán)保部門(mén)登記，辦理有關(guān)登記手續(xù)，了解環(huán)保部門(mén)具體情景，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、環(huán)保知識(shí)。

二、嚴(yán)格遵守環(huán)保部門(mén)規(guī)定的允許作業(yè)時(shí)間，早上必須在6：00以后方可施工，夜間必須在22：00之前停止施工。

三、新工人入場(chǎng)上崗前，必須經(jīng)環(huán)保知識(shí)教育，讓所有施工人員，掌握工地施工中日常的環(huán)保知識(shí)，提高施工人員的環(huán)保意識(shí)。

四、在實(shí)際施工中，必須嚴(yán)格控制噪聲、強(qiáng)光、灰塵的產(chǎn)生，避開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)附近居民的正常休息時(shí)間。

五、各種運(yùn)輸、施工工具進(jìn)出工地，必須經(jīng)工地有關(guān)人員進(jìn)行檢查，貼合條件后方可離開(kāi)，出現(xiàn)建筑垃圾撒落到場(chǎng)外道路，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清掃。

六、白天抓緊施工，盡量減少夜間加班，若因無(wú)法避免必須連續(xù)施工時(shí)，應(yīng)提前到工程所在地環(huán)保部門(mén)申領(lǐng)夜間施工許可證。

七、教育施工人員在施工操作時(shí)，做到慢提輕放，盡量避免不必要的碰撞。

八、施工中噪聲較大的工種、機(jī)械設(shè)法交錯(cuò)施工，最低限度減少噪聲量。

九、進(jìn)取創(chuàng)造條件，添置必要的隔音器材及設(shè)施，堅(jiān)持良好的施工環(huán)境。不干擾附近居民和施工人員的正常休息。

十、經(jīng)常委派人員聽(tīng)取附近居民的意見(jiàn)，并同時(shí)作好協(xié)調(diào)工作。

宿舍管理制度

一、宿舍內(nèi)要堅(jiān)持良好、潔凈的生活環(huán)境，不準(zhǔn)高聲宣嘩、談笑，以免影響他人休息。

二、各種生活用品、用具必須按規(guī)定要求放置整齊，個(gè)人生活用品，要勤換勤洗，起床后被子要疊放整齊，鞋子成雙，毛巾統(tǒng)一掛在一齊。

三、宿舍內(nèi)外要堅(jiān)持環(huán)境整潔，要有值日制度，堅(jiān)持每一天打掃一次，每周大掃除一次，做到墻面整潔無(wú)痰跡，地面無(wú)煙蒂，室內(nèi)外不準(zhǔn)隨地大小便，不亂倒垃圾，違者嚴(yán)肅查處。

四、宿舍內(nèi)外不準(zhǔn)聚眾賭博、打架斗毆、偷竊、洶酒鬧事，違者將按有關(guān)規(guī)定處罰。情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。

五、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)使用電爐、熱得快、太陽(yáng)燈，不準(zhǔn)私拉亂接電線，嚴(yán)禁置放各種易燃易爆化學(xué)物品及危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁睡在床上吸煙。

六、宿舍內(nèi)不得燒飯作菜，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。

七、宿舍不得留宿外來(lái)人員，特殊情景須經(jīng)工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可入宿。

八、職工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互學(xué)習(xí)，禮貌禮貌。

食堂管理制度

為改善職工的勞動(dòng)條件，保護(hù)職工的安全與健康，特制定本制度。

1、食堂工作人員應(yīng)為施工人員服務(wù)，應(yīng)服從、配合工地要求按時(shí)、按質(zhì)、按量供給職工飯菜、茶水，按季節(jié)適當(dāng)調(diào)整飯菜品種花樣，保證職工吃好、吃飽，更好地安全生產(chǎn)。

2、食堂工作人員必須持證上崗，穿戴好工作服、帽，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法及有關(guān)規(guī)定，搞好食堂及個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行體檢。

3、必須服從公司及有關(guān)管理部門(mén)的管理，遵章守紀(jì)，不采購(gòu)、銷(xiāo)售腐爛、變質(zhì)的蔬菜、食物，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

4、食堂必須清潔、寬敞、明亮，并有良好的通風(fēng)，有紗門(mén)、紗窗及防蠅、蚊、鼠措施，保證職工的身體健康。

5、食堂要設(shè)生、熟間及刀板，有防塵設(shè)施，無(wú)蛛網(wǎng)，出售熟食要有專用工具，對(duì)地面、菜桌、蒸籠及各種炊具要經(jīng)常擦洗、消毒。

6、食堂工作人員必須做到五勤：勤洗手、勤掃地、勤清洗、勤檢查、勤除害。防止疾病傳染。

7、職工必須配合食堂工作人員，認(rèn)真搞好衛(wèi)生工作，做到禮貌就餐。

施工現(xiàn)場(chǎng)急救制度

1、工地必須設(shè)立專（兼）職急救員，并持證上崗，配備醫(yī)務(wù)室、醫(yī)藥箱、擔(dān)架等器材。

2、醫(yī)務(wù)室內(nèi)須懸掛衛(wèi)生掛圖，對(duì)職工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育。

3、配置保溫桶并加蓋、鎖，預(yù)防職工喝生水。

4、急救員應(yīng)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行急救演練，并隨時(shí)檢查食堂、宿舍衛(wèi)生。

5、發(fā)生工傷事故時(shí)，急救員應(yīng)立即組織人員進(jìn)行救護(hù)，并拔打120急救電話。

6、在轉(zhuǎn)送傷病員過(guò)程中，要作好記錄，觀察脈搏、呼吸、心跳、血壓等生命體征的變化。

7、根據(jù)季節(jié)性施工的氣候變化，制定切實(shí)可行的防疫措施，保障安全生產(chǎn)。

門(mén)衛(wèi)制度

1、自覺(jué)遵章守紀(jì)，遵守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅自離崗、脫崗、替崗，如有事必須事前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2、嚴(yán)格交接班制度，在交接班時(shí)，要認(rèn)真做好交接班情景匯報(bào)及交接班記錄。

3、認(rèn)真做好報(bào)刊、書(shū)信等的分發(fā)工作，對(duì)來(lái)電、來(lái)函、郵匯、信件的登記分發(fā)，實(shí)行簽名制度。

4、妥善保管各類件函，不丟失、不錯(cuò)退、不錯(cuò)發(fā)，嚴(yán)禁私自拿閱。

5、對(duì)本單位的物質(zhì)出門(mén)，應(yīng)收取發(fā)樣單或主管理部門(mén)出具的證明，經(jīng)驗(yàn)證后方可放行。

6、外來(lái)人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，須經(jīng)查閱介紹信或證明，職工親友來(lái)客須填寫(xiě)會(huì)客單，離開(kāi)時(shí)須將會(huì)客單收存，方可放行。

7、職工攜帶行禮物品出入時(shí)，要進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)可逆，有權(quán)扣留，并立即報(bào)主管部門(mén)核實(shí)處理。

8、認(rèn)真做好“技防人防”密切結(jié)合，夜間值班要做到勤巡邏、細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)可逆情景立即向主管部門(mén)報(bào)告。

9、搞好門(mén)前清潔衛(wèi)生工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

施工現(xiàn)場(chǎng)防火、衛(wèi)生制度

1、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)落實(shí)專人負(fù)責(zé)防火、衛(wèi)生工作，成立義務(wù)消防隊(duì)。

2、按要求配備消防器具，并齊全有效。

3、電氣焊工必須持證上崗，明火作業(yè)須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守其操作規(guī)程。

4、禁火區(qū)域應(yīng)有禁火標(biāo)志牌，易燃易爆品必須及時(shí)清理或堆放到安全距離，并貼合要求。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)人員設(shè)置貼合要求的食堂，搞好食堂清潔衛(wèi)生。

6、現(xiàn)場(chǎng)必須保證足夠的茶水供應(yīng)，設(shè)置醫(yī)務(wù)室、箱、急救處。

7、施工現(xiàn)場(chǎng)生活區(qū)應(yīng)設(shè)有貼合要求的便溺設(shè)施，不得隨地在大小便。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)（宿舍）應(yīng)每一天清掃，實(shí)行“門(mén)前三包”，堅(jiān)持干凈、整潔、衛(wèi)生。

9、生活垃圾應(yīng)集中封閉或半封閉存放，并及時(shí)處理。

施工現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)、防火制度

1、施工現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)設(shè)施搭設(shè)人員必須持證上崗。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)設(shè)施結(jié)構(gòu)必須牢固可靠，懸空作業(yè)使用的腳手架、板、平臺(tái)等設(shè)備經(jīng)技術(shù)鑒定合格，書(shū)面檢驗(yàn)后方可使用。

3、嚴(yán)禁在無(wú)防護(hù)設(shè)施而又危險(xiǎn)的區(qū)域作業(yè)。

4、作業(yè)人員作業(yè)時(shí)，必須正確佩戴和使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品嚴(yán)格執(zhí)行本工種安全技術(shù)操作規(guī)程。

5、施工方法、施工技術(shù)應(yīng)貼合消防安全要求，現(xiàn)場(chǎng)用火作業(yè)區(qū)，易燃易爆材料堆場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)和生活區(qū)應(yīng)劃分明確。

6、臨時(shí)木工間、油漆間、油庫(kù)、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等應(yīng)按規(guī)定設(shè)置足夠數(shù)量的滅火器。

7、非重點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、食堂等臨時(shí)搭設(shè)的建筑物區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)常規(guī)消防器材。

8、消防器材、設(shè)施應(yīng)完好有效，周?chē)粶?zhǔn)堆放物品，專人負(fù)責(zé)維修管理。

9、危險(xiǎn)品、易燃易爆物品的距離不應(yīng)小于規(guī)定距離。

10、瀝青噴布加熱設(shè)備須在空曠冷僻地點(diǎn)，加熱時(shí)須備黃砂和泡沫滅火器。

班組安全活動(dòng)制度

1、班組長(zhǎng)要模范遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全生產(chǎn)、禮貌施工規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)本班組安全作業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行安全交底，有權(quán)拒絕違章指揮。

2、班前要對(duì)所使用的機(jī)具、設(shè)備、防護(hù)用品及作業(yè)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取整改措施。

3、組織班組安全活動(dòng)，開(kāi)好班前安全生產(chǎn)會(huì)，每一天由作業(yè)班長(zhǎng)記錄，并建立記錄臺(tái)帳。

4、班前安全活動(dòng)記錄，應(yīng)統(tǒng)一集中在現(xiàn)場(chǎng)辦公室，以備檢查。

5、發(fā)生工傷事故要立即向項(xiàng)目部或上一級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全檢查人員的指揮，思想集中，堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得從事非本工種作業(yè)，不得擅自離崗。

7、嚴(yán)禁酒后上班，不得在在禁止煙火的地方吸煙。

8、嚴(yán)格執(zhí)行其操作規(guī)程，不得違章指揮、違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有職責(zé)制止他人違章作業(yè)。

9、按照作業(yè)要求，正確穿戴和使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，在沒(méi)有防護(hù)設(shè)施的高空、懸崖、陡坡施工前必須系好安全帶，高空作業(yè)不得往下拋扔物料。

10、嚴(yán)禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

11、在施工現(xiàn)場(chǎng)行走要注意安全，不得攀登腳手架、井字架、龍門(mén)架和隨吊盤(pán)上下。

12、正確使用防護(hù)裝置和防護(hù)設(shè)施，對(duì)各種防護(hù)裝置、設(shè)施、警告、安全標(biāo)志等不得任意拆除和隨意挪動(dòng)。

施工現(xiàn)場(chǎng)考勤制度

1、工程現(xiàn)場(chǎng)全體工作人員必須每一天準(zhǔn)時(shí)出勤。工程開(kāi)工后，工作時(shí)間為九小時(shí)。

2、工作人員外出執(zhí)行任務(wù)需要向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，填寫(xiě)外勤任務(wù)單，獲準(zhǔn)后方可外出。

3、項(xiàng)目經(jīng)理外出需向分管副總匯報(bào)。

4、病假需出示病假證明書(shū)。

5、事假要向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假條，一天以內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以內(nèi)分管副總批準(zhǔn)，三天以上董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。獲準(zhǔn)假后方可休息。

6、因工程進(jìn)度需要加班時(shí)，所有工作人員必須服從。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)加班申請(qǐng)表。工作人員加班工資另計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理不計(jì)加班工資。工作人員因自身原因不能按時(shí)完成自身工作任務(wù)，需要加班的，不計(jì)加班工資。

7、無(wú)故曠工三次或連續(xù)三天者除名。

施工現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度

1、自工程開(kāi)工之日起至竣工之日止，堅(jiān)持每一天舉行一次碰頭會(huì)。

2、每日例會(huì)由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理召集，施工員、養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)及施工班組負(fù)責(zé)人參加。工程秘書(shū)記錄歸檔。項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)具體問(wèn)題擴(kuò)大參加例會(huì)人員范圍。

3、施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須提交例會(huì)討論，報(bào)分管副總批準(zhǔn)。例會(huì)中做出的決定必須堅(jiān)決執(zhí)行。

4、各班組間協(xié)調(diào)問(wèn)題提交日例會(huì)解決。例會(huì)中及時(shí)傳達(dá)有關(guān)作業(yè)要求、及最新工程動(dòng)態(tài)。

5、每周例會(huì)由分管副總召集，由項(xiàng)目經(jīng)理、預(yù)算員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理參加，工程秘書(shū)記錄歸檔。分管副總可根據(jù)具體問(wèn)題，擴(kuò)大參加人員范圍。

6、各生產(chǎn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)問(wèn)題、甲乙雙方的協(xié)調(diào)問(wèn)題提交周例會(huì)解決。例會(huì)傳達(dá)公司最新工程動(dòng)態(tài)、最新公司文件及精神。

施工現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度

1、工程資料員應(yīng)嚴(yán)格城建檔案管理要求，做好資料檔案工作。

2、做好施工現(xiàn)場(chǎng)每日例會(huì)記錄、每周例會(huì)記錄。臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄。

3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員登記造冊(cè)。施工班組人員身份證復(fù)印件整理歸檔。

4、工程中工程量簽證單、工程任務(wù)書(shū)、設(shè)計(jì)變更單、施工圖紙、工程自檢資料的整理歸檔。

5、工程中其它文件、資料、文書(shū)往來(lái)整理歸檔。

6、各類檔案資料分類保管，做好備份，不得遺失。同時(shí)建立相關(guān)電子文檔，便于查閱。

7、借閱檔案資料需辦理借閱手續(xù)。填寫(xiě)工程資料借閱表，并及時(shí)歸還。

施工現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理制度

1、材料入庫(kù)必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收簽字，不合格材料決不入庫(kù)，材料員必須及時(shí)辦理退貨手續(xù)。

2、保管員對(duì)任何材料必須清點(diǎn)后方可入庫(kù)，登記進(jìn)帳。填寫(xiě)材料入庫(kù)單。同時(shí)錄入電子文檔備查。

3、材料帳冊(cè)必須有日期、入庫(kù)數(shù)、出庫(kù)數(shù)、領(lǐng)用人、存放地點(diǎn)等欄目。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)材料應(yīng)分類存入堆放整齊、有序、并做好標(biāo)識(shí)管理。并留有足夠的通道，便于搬運(yùn)。

5、油漆、酒精、農(nóng)藥等易燃易爆有毒物品存入危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。并配備足夠的消防器材，不得使用明火。

6、大宗材料、設(shè)備不能入庫(kù)的，要點(diǎn)清數(shù)量，做好遮蓋工作，防止雨淋日曬，避免造成損失。

7、倉(cāng)庫(kù)存放的材料必須做好防火、防潮工作。倉(cāng)庫(kù)重地嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

8、材料出庫(kù)必須填寫(xiě)領(lǐng)料單，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，領(lǐng)料人簽名。

9、工具設(shè)備借用，建立借用物品帳。嚴(yán)格履行借用手續(xù)，并及時(shí)催收入庫(kù)。實(shí)行誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)保管的原則，如有損壞，及時(shí)通知材料員聯(lián)系維修或更換。

施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理制度

1、工地所有臨時(shí)用電由專業(yè)電工（持證上崗）負(fù)責(zé)，其他人員禁止接駁電源。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)層面必須配備具有安全性的各式配電箱。

3、臨時(shí)用電，執(zhí)行三相五線制和三級(jí)漏電保護(hù)。由專職電工進(jìn)行檢查和維護(hù)。

4、所有臨時(shí)線路必須使用護(hù)套線或海底線。必須架設(shè)牢固，一般要架空，不得綁在管道或金屬物上。

5、嚴(yán)禁用花線、銅芯線亂拉亂接，違者將被嚴(yán)厲處罰。

6、所有插頭及插座應(yīng)堅(jiān)持完好。電氣開(kāi)關(guān)不能一擎多用。

7、所有施工機(jī)械和電氣設(shè)備不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)和超負(fù)荷使用。

8、施工機(jī)械和電氣設(shè)備及施工用金屬平臺(tái)必須要有可靠接地。

9、接駁電源應(yīng)先切斷電源。若帶電作業(yè)，必須采取防護(hù)措施，并有三級(jí)以上電工在場(chǎng)監(jiān)護(hù)才能工作。

施工現(xiàn)場(chǎng)成本管理制度

1、實(shí)行成本考核制

1.1由項(xiàng)目經(jīng)理首先與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽訂職責(zé)書(shū)，明確自我在工程施工過(guò)程中遇到不一樣情景時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。在明確職責(zé)的同時(shí)要確定職責(zé)成本（職責(zé)成本是指按照職責(zé)者的可控程度所歸集的應(yīng)由職責(zé)者負(fù)責(zé)的成本）。在職責(zé)成本范圍內(nèi)如果出現(xiàn)成本人為超耗視具體情景按百分比扣除項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金；如果成本損耗低于成本預(yù)測(cè)計(jì)劃即工程成本降低了則按百分比一次性獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理。

1.2成本控制目標(biāo)層層分解，層層簽訂職責(zé)書(shū)，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，以強(qiáng)化全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)。可將職責(zé)書(shū)上墻，時(shí)刻提醒工程部?jī)?nèi)成員。

1.3具體考核措施：能夠在工程部?jī)?nèi)部成立一個(gè)考核小組在每道工序完成后，根據(jù)工程部?jī)?nèi)成員職責(zé)成本完成情景，進(jìn)行商議考核。在各自職責(zé)成本范圍內(nèi)，成本節(jié)儉了則所節(jié)儉成本的2%作為獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)人員。如果成本超耗且是人為超耗則按超耗成本的1%扣除獎(jiǎng)金。

1.4施工前，做好項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

1.5定期召成本分析會(huì)。主要分析資料為：

①現(xiàn)場(chǎng)已完工程量，監(jiān)理已簽字工程量。

②人工消耗及費(fèi)用，未來(lái)一周的每日用工計(jì)劃。

③材料消耗、運(yùn)輸費(fèi)用，周轉(zhuǎn)材料，修舊利廢，材料節(jié)超情景及原因，未來(lái)一周材料需用種類及數(shù)量。④機(jī)械費(fèi)用發(fā)生額，維修折舊費(fèi)用，未來(lái)一周機(jī)械需用種類及數(shù)量。⑤對(duì)費(fèi)用控制提出整改措施。

2、強(qiáng)抓材料管理和使用

2.1做好材料采購(gòu)前的基礎(chǔ)工作。

工程開(kāi)工前，項(xiàng)目經(jīng)理、施工員必須反復(fù)認(rèn)真的對(duì)工程設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行熟悉和分析，根據(jù)工程測(cè)定材料實(shí)際數(shù)量，提出材料申請(qǐng)計(jì)劃，申請(qǐng)計(jì)劃應(yīng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.2各分項(xiàng)工程都要控制住材料的使用。異常是石材材、木材、砂石等嚴(yán)格按定額供應(yīng)，實(shí)行限額領(lǐng)料。

2.3在材料領(lǐng)取、入庫(kù)出庫(kù)、投料、用料、補(bǔ)料、退料和廢料回收等環(huán)節(jié)上尤其引起重視，嚴(yán)格管理。

2.4對(duì)于材料操作消耗異常大的工序，由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。具體施工過(guò)程中能夠按照不一樣的施工工序，將整個(gè)施工過(guò)程劃分為幾個(gè)階段，在工序開(kāi)始前由施工員分配大型材料使用數(shù)量，工序施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)材料數(shù)量不夠，由施工員報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)料，并說(shuō)明材料使用數(shù)量不夠的原因。每一階段工程完工后，由施工員清點(diǎn)、匯報(bào)材料使用和剩余情景，材料消耗或超耗分析原因并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

2.5對(duì)部分材料實(shí)行包干使用，節(jié)儉有獎(jiǎng)、超耗則罰的制

度。

2.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決材料使用不節(jié)儉、出入庫(kù)不計(jì)量，生產(chǎn)中超額用料和廢品率高等問(wèn)題。

2.7實(shí)行特殊材料以舊換新，領(lǐng)取新料由材料使用人或負(fù)責(zé)人提交領(lǐng)料原因。材料報(bào)廢須及時(shí)提交報(bào)廢原因。以便有據(jù)可循，作為以后獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

2.8對(duì)于周轉(zhuǎn)材料在每項(xiàng)工程中的成本攤銷(xiāo)方式，我們能夠嘗試采用以下公式進(jìn)行成本核算：

攤銷(xiāo)量=一次使用量×（1＋損耗率）周轉(zhuǎn)次數(shù)

一次使用量：根據(jù)施工圖紙進(jìn)行計(jì)算的供申請(qǐng)備料和編制施工作業(yè)計(jì)劃使用量。

周轉(zhuǎn)次數(shù)：指新的周轉(zhuǎn)性材料，從第一次使用，到這部分材料不能再供給使用的使用次數(shù)。

損耗率：指周轉(zhuǎn)性使用材料，在某項(xiàng)工程中，根據(jù)使用的頻繁程度、工程對(duì)象特征、工期長(zhǎng)短等情景，制定的該部分周轉(zhuǎn)性使用材料在該工程中應(yīng)計(jì)取的材料攤銷(xiāo)的數(shù)量。

3、勞動(dòng)力資源管理

3.1在施工開(kāi)始前，不僅僅要排施工進(jìn)度計(jì)劃，也應(yīng)當(dāng)據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃排出每道工序民工用工計(jì)劃，根據(jù)用工計(jì)劃計(jì)算人工費(fèi)。在開(kāi)工前與民工負(fù)責(zé)人商議此份用工計(jì)劃，做到民工負(fù)責(zé)人心中有數(shù)。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)每道工序民工用工計(jì)劃事先擬訂民工使

用成本目標(biāo)，并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查。根據(jù)民工使用成本目標(biāo)向生產(chǎn)副總通告人工費(fèi)撥款計(jì)劃。工程完工后，人工費(fèi)在事先擬訂的目標(biāo)基礎(chǔ)上降低了，則將節(jié)儉資金的1%獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)人員。

3.3在工程開(kāi)工后，要嚴(yán)格控制勞動(dòng)力定額，出勤率，加班加點(diǎn)等問(wèn)題；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決人員安排不合理，派工不恰當(dāng)，時(shí)緊時(shí)松，窩工、停工等問(wèn)題。每一天早晨由施工員指定上崗民工數(shù)，指定的人數(shù)應(yīng)與用工計(jì)劃基本吻合，一天中視具體情景增加民工上崗。這樣就能夠在必須程度上避免民工閑滯情景出現(xiàn)，降低人工成本。

3.4在施工過(guò)程中，應(yīng)增強(qiáng)施工班組負(fù)責(zé)人的職責(zé)意識(shí)。調(diào)配民工、追究職責(zé)等問(wèn)題，直接與班組負(fù)責(zé)人交涉。

3.5在施工開(kāi)始前與班組負(fù)責(zé)人簽訂職責(zé)書(shū)及承包書(shū)等，明確職責(zé)。硬質(zhì)景觀工程可采用各項(xiàng)施工工序由班組承包施工的方法：在保證施工質(zhì)量、施工進(jìn)度的前提下，針對(duì)不一樣的施工工序定工期、定質(zhì)量、定人工量，由民工分段承包施工。這樣在必須程度上避免了施工管理中的許多麻煩，減輕了項(xiàng)目經(jīng)理、施工員的工作量，同樣到達(dá)了降低人工成本的目的。

3.6具體的人工費(fèi)考核標(biāo)準(zhǔn)，先采取以上的管理方式待工程完工后比較幾個(gè)工地的專人記工數(shù)成本和合同成本，分析其中的浮動(dòng)額。便于調(diào)整合理的人工費(fèi)定額。

3.7工程部人員也應(yīng)當(dāng)合理配置、加強(qiáng)管理。在工程經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交項(xiàng)目承包職責(zé)書(shū)的同時(shí)能夠由工程部經(jīng)理提出工程部人員配置計(jì)劃，在不影響施工進(jìn)度滿足施工質(zhì)量的前提下由工程部經(jīng)理自行安排工程部成員構(gòu)成，特殊崗位必須有專人負(fù)責(zé)，其他崗位如果條件允許能夠?qū)嵭幸蝗硕鄭?

3.8工程部?jī)?nèi)可引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，各崗位負(fù)責(zé)人定期寫(xiě)工作總結(jié)上交項(xiàng)目經(jīng)理。

3.9定期舉行一些小的團(tuán)體活動(dòng)，以增進(jìn)工程部成員之間的感情，鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)精神使大家能夠更好的了解彼此，從而在工作中更好的協(xié)作、配合，高質(zhì)量、高效率的完成工作。

4、機(jī)械使用和管理

4.1由施工員每一天記錄所有機(jī)械使用情景。由電工對(duì)機(jī)械進(jìn)行及時(shí)維修、保養(yǎng)。

4.2對(duì)于重要工序所使用的重要機(jī)械，在施工工序開(kāi)始前由項(xiàng)目經(jīng)理提出機(jī)械種類、數(shù)量及臺(tái)班數(shù)。

4.3大型機(jī)械必須專人指揮，事前控制總臺(tái)班數(shù)量。下達(dá)日臺(tái)班定額。

施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度

1、項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)施工員及施工班組進(jìn)行每一道工序的技術(shù)質(zhì)量交底。

2、施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術(shù)質(zhì)量要求。

3、對(duì)景觀藝術(shù)要一絲不茍、精益求精，要尊重自然規(guī)律，貼近自然，到達(dá)逼真效果。

4、認(rèn)真做好工程前期準(zhǔn)備工作，編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)。針對(duì)不一樣工程特點(diǎn)，制定相應(yīng)的施工方案，并組織進(jìn)行技術(shù)革新，從而保證施工技術(shù)的可行性及先進(jìn)性。

5、施工技術(shù)的準(zhǔn)備。在熟悉施工圖紙的基礎(chǔ)上，對(duì)圖紙中的問(wèn)題進(jìn)行匯總，結(jié)合本公司的施工特點(diǎn)，提出具體的修正方案，報(bào)甲方及設(shè)計(jì)單位共同探討，以達(dá)成一致，使得問(wèn)題能夠在進(jìn)場(chǎng)施工前得到最大限度的解決。

6、對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。不合格的原材料堅(jiān)決不用。

7、保證技術(shù)工人的相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)技術(shù)異常過(guò)硬的技術(shù)工人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)淘汰技術(shù)不合格的民工。

8、施工工藝是決定工程質(zhì)量好壞的關(guān)鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過(guò)程到達(dá)事半功倍的效果。為了保證工藝的先進(jìn)性及合理性，公司對(duì)于不太成熟的工藝安排專人進(jìn)

行試驗(yàn)，將成熟的工藝編制成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并下發(fā)各施工員，施工員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)則依此為依據(jù)對(duì)工人進(jìn)行書(shū)面交底，并由班組長(zhǎng)簽字接收。工藝交底包括工具及材料準(zhǔn)備、施工技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求及檢查方法、常見(jiàn)問(wèn)題及預(yù)防措施。在施工時(shí)先交底后施工，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。

9、加強(qiáng)專項(xiàng)檢查、及時(shí)解決問(wèn)題。

（1）開(kāi)展自檢、互檢活動(dòng)，培養(yǎng)操做人員的質(zhì)量意識(shí)。各工序完成后由班組長(zhǎng)組織本班組人員，對(duì)本工序進(jìn)行自檢、互檢，自檢依據(jù)及方法嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由班組自行處理并填寫(xiě)自檢記錄，班組自檢記錄填寫(xiě)完善，自檢出的問(wèn)題已確實(shí)修正后方可由施工員進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）認(rèn)真開(kāi)展工序交接活動(dòng)。上一道工序完成后，在進(jìn)行下道工序施工前，由施工員組織上、下工序施工班組長(zhǎng)進(jìn)行交接檢驗(yàn)，由下道工序班組長(zhǎng)檢查上道工序質(zhì)量，對(duì)影響本道工序的質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)，并填寫(xiě)交接檢驗(yàn)記錄，施工員督促上道工序人員進(jìn)行修正后，下道工序人員方可進(jìn)行施工。從根本上杜絕不合格品的存在。

（3）專職檢查、分清職責(zé)。在班組自檢基礎(chǔ)上，施工員要對(duì)各班組長(zhǎng)的各道工序進(jìn)行檢查，從嚴(yán)要求，對(duì)不合格的要立即處理，在檢查時(shí)必須分清產(chǎn)生不合格的原因，是由于工人操作引起，還是由于施工材料或施工方法引起的不合

格。查清原因后，對(duì)于反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題要制定整改措施及相應(yīng)的預(yù)防措施，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)于工人操作引起的不合格，要視情景嚴(yán)重程度對(duì)工人采取處罰措施，并及時(shí)向操作人員講明處罰的理由。

（4）定期抽查，總結(jié)提高。定期到各項(xiàng)目的工程質(zhì)量情景進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題定期集中分類，定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，組織施工管理人員對(duì)各類問(wèn)題分析總結(jié)，針對(duì)異常項(xiàng)目制定糾正預(yù)防措施，并貫徹實(shí)施。使各施工管理人員在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高水平。

（5）做好內(nèi)部驗(yàn)收。工程完工后，在交付顧客使用前，由景觀工程部、營(yíng)銷(xiāo)部及行政部對(duì)工程進(jìn)行全面的驗(yàn)收檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，書(shū)面通項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)整改，如有必要?jiǎng)t進(jìn)行二次內(nèi)驗(yàn)，僅有在內(nèi)部驗(yàn)收經(jīng)過(guò)后，工程才能交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。從而保證一次性驗(yàn)收合格.

安全生產(chǎn)、禮貌施工獎(jiǎng)罰制度

為了認(rèn)真貫徹建設(shè)部的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文及《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59-99），提高施工質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)安全禮貌施工管理水平，預(yù)防事故的發(fā)生，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下管理制度。

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工在生產(chǎn)指揮、操作過(guò)程中，認(rèn)真執(zhí)行《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59-99）和規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患和險(xiǎn)情主動(dòng)采取措施，使之轉(zhuǎn)危為安，對(duì)消除隱患和險(xiǎn)情者，報(bào)項(xiàng)目部、質(zhì)安部，由項(xiàng)目經(jīng)理和公司質(zhì)部核實(shí)，公司批準(zhǔn)，可按貢獻(xiàn)大小，分別給予表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)500-2000元。

篇（11）

若將輕型抑郁包括在內(nèi)，抑郁癥狀在全世界的發(fā)病率約為11％。對(duì)于抑郁癥是這種非常普遍的文明病，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)也有很正規(guī)的治療方法，但是，很多病者本人及其周?chē)挠H朋好友對(duì)抑郁癥并沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，要么回避，要么當(dāng)成精神病來(lái)對(duì)待。

本期我們提出這個(gè)話題，意在和大家探討如何預(yù)防抑郁癥；得了抑郁癥如何自療；如何尋求醫(yī)生的幫助；防止抑郁癥病人引發(fā)自殺情緒；家人和朋友應(yīng)該怎么做等問(wèn)題。

呼吁全民重視自身的心理健康；讓每個(gè)家庭成員都用正確、健全的心態(tài)來(lái)幫助患病家人。

我們的情緒感冒了

抑郁癥是每個(gè)人都有可能得的心理疾病，就像感冒一樣。如果你或你的親人得了抑郁癥，千萬(wàn)不要感到見(jiàn)不得人，這只是一種普通的心理疾病，不是精神病。抑郁癥會(huì)導(dǎo)致自殺，自殺是在疾病發(fā)展到一定的嚴(yán)重程度時(shí)才發(fā)生的。所以及早發(fā)現(xiàn)疾病，及早治療，對(duì)抑郁癥的患者非常重要。

治療憂郁常見(jiàn)的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念

錯(cuò)誤：憂郁癥是弱者才得的病，象征我不能處理自己的問(wèn)題。

澄清：腦科學(xué)已經(jīng)大量研究發(fā)現(xiàn)，憂郁癥可能與腦內(nèi)化學(xué)物質(zhì)失衡，或其它神經(jīng)細(xì)胞不良、基因有關(guān)，與人格無(wú)關(guān)。

找醫(yī)師不代表自己無(wú)能，就像汽車(chē)壞了，找修車(chē)工人，有法律問(wèn)題，找律師請(qǐng)教。把心理醫(yī)師當(dāng)顧問(wèn)比較容易接受。

錯(cuò)誤：想開(kāi)點(diǎn)就好。

澄清：抑郁癥患者家屬和朋友總認(rèn)為“他自己什么事想點(diǎn)就好，不需要治療”，這樣病人只好繼續(xù)撐下去。嚴(yán)重的憂郁癥如同重感冒，怎么可能勉強(qiáng)得重感冒的人爬起來(lái)運(yùn)動(dòng)、散心。一般而言，非重度憂郁癥不治療，約6～9個(gè)月可能會(huì)慢慢好起來(lái)，問(wèn)題是，這當(dāng)中病人生活質(zhì)量降低（睡眠、食欲、情緒作怪），萬(wàn)一嚴(yán)重困擾到出現(xiàn)自殺念頭，出意外的風(fēng)險(xiǎn)增高。

錯(cuò)誤：我可能中邪、被附身了。

澄清：這是常見(jiàn)的現(xiàn)象，當(dāng)身體出現(xiàn)一堆癥狀，逛完醫(yī)院各科后仍然找不出病因時(shí)，很容易如此詮釋。于是求神問(wèn)卜，尋求民俗醫(yī)療，延誤正確醫(yī)療。

錯(cuò)誤：我得一輩子看醫(yī)生、吃藥了。

澄清：治療絕不會(huì)永無(wú)止盡，對(duì)腦部或身體的損傷也會(huì)復(fù)原，通常經(jīng)過(guò)醫(yī)師診斷，接受一定療程，服藥搭配個(gè)別治療或團(tuán)體治療，病情一定會(huì)逐步好轉(zhuǎn)。學(xué)著改變不良的生活方式、認(rèn)知行為、懂得管理壓力，可避免再度復(fù)發(fā)。

錯(cuò)誤：心理治療就是坐在椅子上，被迫回憶童年往事。

澄清：許多人不愿一星期花一個(gè)小時(shí)與醫(yī)師面對(duì)面談自己，有的人受電視影集影響，以為心理治療就是坐在躺椅上，被迫掏出不堪的童年往事。其實(shí)，憂郁癥的心理治療只針對(duì)現(xiàn)下生活出現(xiàn)什么問(wèn)題，協(xié)助你用更好的方式解決，而非只聚焦在過(guò)往歲月。

你比“我”快樂(lè)嗎？

迷思1：每個(gè)人都比我快樂(lè)

事實(shí)上：其它人和你一樣，也經(jīng)常很煩、很悶。苦悶時(shí)，不妨多和同事、老友或家人聊聊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多破解苦悶的新點(diǎn)子，而不至于困在原地。

迷思2：對(duì)工作選擇猶豫不決

事實(shí)上：研究指出，平均每個(gè)人在一生中，有3～4次面臨職業(yè)生涯的抉擇。建議你列出自己的興趣、專長(zhǎng)，想想自己最想做什么？現(xiàn)階段能做什么？未來(lái)想變成怎樣的人？

迷思3：有錢(qián)才快樂(lè)……

事實(shí)上：有錢(qián)的確可以做很多事，卻不見(jiàn)得就此擁有快樂(lè)。有空時(shí)翻翻奇人列傳之類，有些人不有錢(qián)，卻活出精彩絕倫的一生。

迷思4：我擁有一個(gè)愛(ài)我的人，為什么仍覺(jué)得煩悶、不快樂(lè)？

事實(shí)上：即使找到廝守終生的伴侶，也不表示從此幸福快樂(lè)，如果你在愛(ài)里仍覺(jué)得苦悶，不妨自問(wèn)：在這段關(guān)系中，付出多少努力？是否經(jīng)常在親密關(guān)系中添柴加火，時(shí)時(shí)保持余溫呢？

迷思5：現(xiàn)在再追求夢(mèng)想，好像為時(shí)已晚

事實(shí)上：不論你現(xiàn)在幾歲，朝夢(mèng)想的方向前進(jìn)，只要往前進(jìn)一步，苦悶就遠(yuǎn)離你一步。

如果有憂郁癥傾向，如何幫助自己？

對(duì)自己好一點(diǎn)：把耗時(shí)費(fèi)力的事情，分開(kāi)幾小段來(lái)做，并且適可而止。減少生活中的壓力：設(shè)法找出那些最讓你感覺(jué)緊張壓力的情況行為，如果遲到易引起相當(dāng)大的壓力，那么就下決心提早到達(dá)。

固定運(yùn)動(dòng)：每周至少3天進(jìn)行30分鐘的運(yùn)動(dòng)，會(huì)讓你的心情在幾個(gè)星期之內(nèi)，明顯好轉(zhuǎn)。

保持生活規(guī)律：找出適合你的生活規(guī)律，然后盡量保持不變。

自我教育：你對(duì)憂郁癥了解愈深，就愈容易面對(duì)這個(gè)疾病，知識(shí)可以讓你不會(huì)有莫名的恐懼。

避免飲酒和藥物濫用。

認(rèn)知自己的思想：憂郁期間要去聆聽(tīng)你內(nèi)心的想法，不要批判也不用擔(dān)心它們是否正確。‧多跟人接觸：跟一些人去做一些你平常喜歡的事情，看電影、打球或聽(tīng)音樂(lè)會(huì)都可以。

給自己一些時(shí)間：憂郁癥不是簡(jiǎn)單的疾病，無(wú)法一夕之間痊愈。

要記得，你可以好起來(lái)，這一點(diǎn)是定理而不是特例。（資料來(lái)源：《走出藍(lán)色幽谷―告別憂郁癥》）

你的心理健康嗎？

很多人都自認(rèn)為自己很健康，但真的健康嗎？健康不僅是身體沒(méi)有疾病，也包括心理健康、社會(huì)適應(yīng)性良好。下列 30項(xiàng)中，如果是“常常”就劃“”，如果是“偶爾”或“有點(diǎn)兒” 就劃“”，如果是“完全沒(méi)有”，就劃“×”。因?yàn)檫@是你自己的事情，所以請(qǐng)?zhí)孤实貏澯浱?hào)。

自我診斷的方法：“”= 2分，“”= 1分，“×”= 0分。請(qǐng)算出合計(jì)分。

0～5分 請(qǐng)放心，你的心理非常健康。能順利地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。6～13分 大致還屬于健康的范圍，但是，你必須要改正“神經(jīng)癥與自己完全無(wú)關(guān)”的想法。14～25分 你在精神方面有些疲勞，應(yīng)減少工作量，或通過(guò)休假和娛樂(lè)改變情緒。26～30分 是黃牌警告，你有可能患了抑郁癥，建議你去看心理醫(yī)生。

提示：如在這種自我診斷中得分較高，就立即斷定自己神經(jīng)有問(wèn)題還為時(shí)過(guò)早，但有必要找專門(mén)的醫(yī)生進(jìn)行細(xì)致的檢查。

追擊抑郁癥易感人群

女性

女性對(duì)世界的體驗(yàn)更敏感，是比較靠近抑郁癥的一個(gè)群體。經(jīng)期、產(chǎn)后，減肥、營(yíng)養(yǎng)不平衡、日照不足、內(nèi)分泌紊亂等都會(huì)導(dǎo)致抑郁癥狀。

老人

在老年時(shí)出現(xiàn)的抑郁常常是對(duì)身體衰弱、親人喪失等的反應(yīng)。尤其是無(wú)子女或子女都不在身邊的老人容易出現(xiàn)失落、悲傷、焦慮和孤獨(dú)的心理。

兒童

抑郁癥在兒童期極少出現(xiàn)，但虐待、挫折、患有嚴(yán)重抑郁癥的父母增加了它的危險(xiǎn)性。兒童可能不表現(xiàn)出明顯的悲傷，常出現(xiàn)異常的不安、攻擊、學(xué)習(xí)問(wèn)題的行為障礙。

青少年

自殺是15～19歲青少年中排在意外之后的第二大死亡原因。專家認(rèn)為：青春期是艱難的時(shí)期。體內(nèi)激素劇烈變化，這使得他們對(duì)重大的挫折易產(chǎn)生嚴(yán)重的情緒反應(yīng)。

抑郁癥患者親屬

由于遺傳，或家庭成長(zhǎng)環(huán)境的影響，患嚴(yán)重抑郁癥的可能性是一般人群的兩倍。

癌癥及慢性病患者

他們感到悲觀，特別是當(dāng)慢性病導(dǎo)致疼痛、限制了活動(dòng)時(shí)。對(duì)抑郁的治療常能改善慢性病。

酒精和藥物濫用者

很多抑郁癥，尤其是在男性，常常與酒精、麻醉品、安眠鎮(zhèn)靜藥的使用密切相關(guān)。

產(chǎn)后憂郁癥患者的告白

38歲才加入新手媽媽的我，從未聽(tīng)過(guò)產(chǎn)后憂郁癥。在最初的幾個(gè)星期，我沒(méi)有出現(xiàn)緊隨生產(chǎn)而來(lái)的憂郁，也就是所謂的baby blue。但我一直很焦慮，對(duì)照顧另一個(gè)生命的未來(lái)，這些一開(kāi)始會(huì)令人害怕的事實(shí)，毫無(wú)心理準(zhǔn)備。

我還記得那些等待入睡的漫漫長(zhǎng)夜，睡眠好像在躲著我一樣。完全不像是我因?yàn)楣ぷ鲏毫Α榱寺眯卸d奮、或是懷孕最后一個(gè)月中偶而會(huì)有的失眠。諷刺的是，我的小嬰兒在一開(kāi)始幾乎整晚好眠。

在吃了幾星期市售的助眠藥后，我開(kāi)始不停看醫(yī)生。體會(huì)到自己對(duì)當(dāng)母親的恐懼，我也找了一位心理師，他在之后的幾個(gè)月，在一連串情緒、醫(yī)師及藥物的風(fēng)暴中，變成我主要的支持力量。

兒子出生后三個(gè)月，我覺(jué)得自己狀況不錯(cuò)，決定開(kāi)始降低藥劑量，然而那時(shí)藥物可能才剛開(kāi)始發(fā)揮效果。我原想要證明我是堅(jiān)強(qiáng)的，不需要藥物。在停藥后數(shù)星期之內(nèi)，失眠又出現(xiàn)了，而我的母親在幾天后被診斷出癌癥。我對(duì)憂郁癥和相關(guān)治療沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，又被即將喪母的預(yù)期所擊潰。母親在我兒子五個(gè)月大的時(shí)候去世。接著的幾個(gè)月日子非常難熬。

最后我的一位醫(yī)師說(shuō)，“你不用為了服用抗憂郁藥而感到羞愧，我也用憂郁藥。”自從他分享這個(gè)簡(jiǎn)單的信心之后，也因?yàn)楦惺艿剿娜说狸P(guān)懷，我更加尊敬這位醫(yī)師。

我幸運(yùn)地?fù)碛蟹浅ＶС治摇⒖蓯?ài)又善解人意的丈夫。持續(xù)服藥，運(yùn)動(dòng)以及花時(shí)間與鄰居的小孩相處也同樣是復(fù)原的關(guān)鍵。我和姻親及朋友的關(guān)系變得更加親密，從分享他們生命的經(jīng)驗(yàn)，給了我好轉(zhuǎn)的希望。（LINDA）

男人的非典型憂郁癥

憂郁癥常被貼為屬于女性疾病，現(xiàn)實(shí)生活中，其實(shí)有不少男性有憂郁傾向，甚至憂郁癥，卻經(jīng)常受到忽略。

男性憂郁癥和女性最大不同在于，男人非常容易生氣，經(jīng)常以酒精、藥物濫用掩蓋憂郁情緒，很多男性的抑郁癥都是因?yàn)樾锞票粠?lái)。

除了易怒、酗酒、藥癮之外，有的人會(huì)出現(xiàn)工作狂、因?yàn)橐稽c(diǎn)小刺激就抓狂、摔東西、狂賭、沖動(dòng)等行為，像是開(kāi)快車(chē)、增強(qiáng)，這些狀似男子氣概的癥狀表現(xiàn)，反而使自己、家人或醫(yī)師，受到蒙蔽。更有甚者，許多家暴問(wèn)題也與憂郁癥掛勾，潛在患者隱藏在社會(huì)各角落。

即使身體發(fā)出警訊，胸悶、胃痛、失眠，也視若無(wú)睹，深怕被當(dāng)成弱者、懦夫，有損顏面。

擔(dān)任銀行經(jīng)理的陳海華曾經(jīng)連續(xù)失眠一個(gè)月，他寧可租一堆光盤(pán)片，看到天破曉，眼睛累了，才小睡片刻，上班，也不肯正視自己的問(wèn)題。

熟男抓狂都怪荷爾蒙？

中年男人體力不濟(jì)、衰退、憤怒暴躁、憂郁敏感，突然想去流浪，包括外遇、退休或換工作。

放眼四周，男人的疲倦、痛苦、易怒，似乎比以前更多、更強(qiáng)烈。隨便問(wèn)男人一個(gè)問(wèn)題，他就突然火冒三丈，氣得像要把你吃了一樣。或者，突然有一天他說(shuō)，他受不了了，他要離開(kāi)家（或那份爛工作）。男人到底怎么了？

中年男人所遭遇的焦慮不安和憂郁消沈前所未見(jiàn)。雖然長(zhǎng)期以來(lái)的研究都指出，女性罹患憂郁癥約是男性的兩倍，但已有不少精神專家認(rèn)為，男性的數(shù)字可能被低估，因?yàn)槟行圆辉赋姓J(rèn)，更不愿出面求助。

男性常用煙酒、藥物來(lái)掩飾憂郁情緒。從數(shù)字來(lái)看，18歲以上男性吸煙率是47％，女性僅有4％。有喝酒習(xí)慣的男性占53％，女性只有23％。

蘇格蘭愛(ài)丁堡繁殖生物中心人類繁殖科學(xué)小組林肯博士（Gerald A. Lincoln）提出了“暴躁雄性癥候群”他指出，在雌性動(dòng)物身上，性荷爾蒙減少，和暴躁、焦慮、憂郁癥的關(guān)連，已長(zhǎng)期被關(guān)注。相對(duì)地，雄性動(dòng)物在固酮分泌減少后，在行為上會(huì)出現(xiàn)類似現(xiàn)象，卻少被注意。

根據(jù)林肯博士的定義，暴躁雄性癥候群是指：“雄性哺乳類動(dòng)物在固酮分泌量減少后，出現(xiàn)一種包括緊張、暴躁、無(wú)精打采和憂郁的行為狀態(tài)。”在論文的最后腳注，林肯博士還列出和「暴躁同義的詞匯，如壞脾氣、神經(jīng)兮兮和過(guò)度敏感。

美國(guó)活力男性計(jì)劃（Men Alive）主持人、心理治療師杰德．戴蒙（Jed Diamond）相信，“暴躁雄性癥候群”也會(huì)發(fā)生在人類身上。

走出煩惱，擁抱快樂(lè)人生

每個(gè)人都有可能患病，身體上的，或心靈上的，所以我們需要勇氣承認(rèn)它，接納它，克服它，趕走它。我們能做到的事是：一、做一個(gè)健康的人；二、做一個(gè)病愈的健康人；三、做一個(gè)病患身邊的健康保護(hù)人。

一些人因?yàn)楦鞣N各新的成長(zhǎng)的經(jīng)歷或者生活壓力，使得他們被抑郁的情緒籠罩很長(zhǎng)一段時(shí)間。我們熟悉的公眾人物，也曾因抑郁癥而飽受煎熬。如今他們戰(zhàn)勝了抑郁，在明媚的陽(yáng)光下過(guò)著有朝氣的日子。

趙波:改變生活狀態(tài)，自我解開(kāi)心結(jié)

趙波： 女，作家，現(xiàn)居北京，著有《路上的露》、《快樂(lè)的單身豬》、《再生花》《談一個(gè)維他命愛(ài)情》等作品。六年前患抑郁癥。

在很多人的眼里，趙波都應(yīng)該是被上天嬌寵的女人，因?yàn)樗让利愑钟胁湃A。但是六年前，她患上了抑郁癥，并且做出過(guò)極端的自毀行為。采訪趙波的時(shí)候，我感覺(jué)得出，現(xiàn)在的趙波很平靜，很散淡。每個(gè)抑郁癥患者的心結(jié)都是不同的，趙波的心結(jié)是在醫(yī)生的幫助下，由她自己親手解開(kāi)的。

郭薔：你是什么時(shí)候知道自己患了抑郁癥的？當(dāng)時(shí)是怎么樣的環(huán)境？

趙波：應(yīng)該是1999年底吧，斷斷續(xù)續(xù)的發(fā)病過(guò)幾次。得這個(gè)病這可能跟我的寫(xiě)作有關(guān)吧，那時(shí)候把自己關(guān)在屋子里，斷絕了一切外部往來(lái)，寫(xiě)長(zhǎng)篇的人都知道，一段不寫(xiě)完是不能停下來(lái)的。我2000年開(kāi)始出書(shū)，那段時(shí)間我差不多每年出2-3本書(shū)，同時(shí)也不知不覺(jué)的患上了抑郁癥。

郭薔：患病其間是什么樣的狀態(tài)？

趙波：當(dāng)時(shí)最嚴(yán)重的時(shí)候半個(gè)月不能睡覺(jué)，煩躁、慌亂、恐懼，不敢下床，不想出門(mén)。生理上內(nèi)分泌失調(diào)，人是。自己很絕望，甚至厭倦生活，自毀的傾向非常嚴(yán)重。

當(dāng)時(shí)也吃過(guò)中藥調(diào)理，還打過(guò)一種針，但是那種針?lè)浅５牟贿m合我，我打了針后更加慌亂，坐立不安，燥郁，無(wú)法控制自己。

郭薔：當(dāng)時(shí)你對(duì)別人傾訴過(guò)嗎？朋友知道你的狀況嗎？

趙波：心理疾病是奇怪的，表面上看來(lái)沒(méi)有什么兩樣，只有當(dāng)事者才會(huì)意識(shí)到身體內(nèi)有控制你的魔在來(lái)臨和退縮。當(dāng)時(shí)我沒(méi)辦法左右自己的恐慌、煩躁情緒。抑郁癥發(fā)作后，編劇王海瓴曾幫我找過(guò)一個(gè)她感覺(jué)特別不錯(cuò)的心理醫(yī)生，可我當(dāng)時(shí)把一切都?jí)阂衷谛模ε屡c人傾訴，害怕傾訴后引起更多的麻煩，我拒絕看醫(yī)生。陳村覺(jué)得我應(yīng)該過(guò)集體生活，我曾去一個(gè)網(wǎng)站工作過(guò)一段時(shí)間，那段時(shí)間真的跟一些年輕人在一起真的挺好的。

郭薔： 后來(lái)你看過(guò)醫(yī)生嗎？醫(yī)生怎么說(shuō)？

趙波：出了那件事（跳樓）之后，我覺(jué)得我在北京呆不下去了，特別想和父母在一起。于是我回到了江蘇。當(dāng)時(shí)在骨科醫(yī)院進(jìn)行治療的時(shí)候，我的朋友勸我去當(dāng)?shù)氐囊患裔t(yī)院的精神科治療。真正去了這家醫(yī)院后我反而鎮(zhèn)定了下來(lái)，因?yàn)槲铱吹搅撕芏啾任仪闆r嚴(yán)重的人，我開(kāi)始放松，不拒絕，真正的接受了治療。大約一個(gè)月的時(shí)間吧，我就好起來(lái)了。

郭薔： 現(xiàn)在你情況是怎樣的？

我現(xiàn)在很平靜，很多事情我能夠放得開(kāi)了，這主要是心態(tài)。很多事情發(fā)生后，我改變的生活狀態(tài)，以前我很在意別人說(shuō)我什么，現(xiàn)在不在意了，很多東西我可以承受得住。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，面對(duì)抑郁的情緒可能隨時(shí)拜訪，我不會(huì)再感到無(wú)所適從，更不會(huì)再把自己推向危險(xiǎn)的極端。

李宗翰：母親帶我走出了抑郁癥

李宗翰：男，演員，主演過(guò)電視劇《茉莉花》、《一腳定江山》、《梧桐雨》等影視劇。四年前患抑郁癥，現(xiàn)已康復(fù)。

一般人都會(huì)想：明星每天過(guò)著很光鮮的生活，比普通人活得質(zhì)量高。有著“民國(guó)戲第一小生”之稱的李宗翰出演過(guò)得角色可圈可數(shù)，《梧桐雨》里的 “謝家樹(shù)”，《徽娘宛心》中的“吳慧祥”等。但是，幾年前，李宗翰卻因患上抑郁癥而幾乎輕生。他說(shuō)：“90%的人都想象不出明星在工作后、獨(dú)處時(shí)的那種落差感和孤獨(dú)感。是母愛(ài)讓李宗翰走出了抑郁癥的陰影，也是一位好醫(yī)生打開(kāi)了心結(jié)。他說(shuō)，無(wú)論遇到什么不痛快的事情，只要面對(duì)父母，一切的不愉快都可以釋?xiě)选！?/p>

郭薔：你是什么時(shí)候知道自己患了抑郁癥的？當(dāng)時(shí)是怎么樣的環(huán)境？

李宗翰：在演完電視劇《梧桐雨》之后，我拒絕了一些機(jī)會(huì)，后來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人找我拍戲，當(dāng)時(shí)非常失落，心里壓力很大。再后來(lái)我就開(kāi)始失眠，幾天幾夜睡不著，不知道怎么辦才好。白天甚至不敢上街，害怕別人在背后說(shuō)這是這是謝家樹(shù)，這是李宗翰。

郭薔：患病其間是什么樣的狀態(tài)？

那時(shí)感覺(jué)自己就像走進(jìn)了一個(gè)大迷宮，找不到出口。最痛苦的時(shí)候甚至想輕生，我每天在家待著，睡不著覺(jué)，我就洗窗簾，一遍一遍地洗。我躺遍床的每一個(gè)角落，把身上所有的衣服都脫掉，每天晚上在房里走來(lái)走去的，閉上眼睛就跟睜著眼睛一模一樣。

郭薔：當(dāng)時(shí)你對(duì)別人傾訴過(guò)嗎？朋友知道你的狀況嗎？

朋友們也一直在陪我，但他們也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫我解決。其實(shí)最痛苦的時(shí)候，是媽媽給了我最大的幫助，開(kāi)始我試圖不讓我媽知道，后來(lái)朋友告訴我媽了，我媽就她坐在床邊，抱住我，告訴我所有的事情都會(huì)好的，一切都會(huì)好的。她要帶我去看心理醫(yī)生，接受藥物治療。我的一些朋友說(shuō)我媽那時(shí)候幾乎是一天打一個(gè)電話給他們，讓他們盯著我。

郭薔：看了醫(yī)生后，醫(yī)生怎么說(shuō)？

其實(shí)按照以前，我挺怕聽(tīng)抑郁癥這三個(gè)字的。當(dāng)時(shí)醫(yī)生說(shuō)我可能是抑郁癥，他說(shuō)我知道你有事要跟我傾訴，希望我是你一個(gè)可以完全傾訴的傾聽(tīng)者。我就坐那開(kāi)始哭。我特別清楚，我拿到藥的那一刻，醫(yī)生突然拍了我一下說(shuō)：“一切都會(huì)好的孩子，這個(gè)病可以治。”

郭薔： 現(xiàn)在你情況是怎樣的？

現(xiàn)在又開(kāi)始接拍新戲，狀態(tài)又回來(lái)了，我覺(jué)得經(jīng)歷了那一段后，我可以很平靜的對(duì)待人生中的一些得與失。

好醫(yī)生幫我打開(kāi)了窗

一諾；女，19歲，大學(xué)休學(xué)中，自由撰稿人。患抑郁癥4年

我眼中的一諾是個(gè)聰明、有趣，愛(ài)說(shuō)話，但又看起來(lái)有些散淡的女孩，如果不說(shuō)她得過(guò)抑郁癥，單從外表上一點(diǎn)也看不出來(lái)。現(xiàn)在的一諾每天在家收集英語(yǔ)資料，做口語(yǔ)練習(xí)，正在為出國(guó)做準(zhǔn)備。閑暇時(shí)間寫(xiě)稿子，看書(shū)，做瑜珈，還不時(shí)學(xué)做菜。一邊調(diào)整心態(tài)一邊融入生活。

郭薔：你是什么時(shí)候知道自己患了抑郁癥的？當(dāng)時(shí)是怎么樣的環(huán)境？

一諾：我從15歲開(kāi)始失眠，總會(huì)有連續(xù)的夢(mèng)境，累，無(wú)論睡與不睡。后來(lái)記憶力下降，讓我對(duì)時(shí)間概念模糊。那時(shí)候我開(kāi)始怕周?chē)娜耍桓页鲩T(mén)，一度失語(yǔ)。不能聽(tīng)到聲音，否則會(huì)呼吸困難。我從教室逃出來(lái)躲在宿舍，從宿舍逃里家里。自己對(duì)這種狀態(tài)感到不知所措，也根本不知道自己發(fā)生了什么事。

郭薔：患病其間是什么樣的狀態(tài)？

一諾：行為怪異，情緒波動(dòng)，偏執(zhí)。跟陌生人說(shuō)著不關(guān)其也不關(guān)己的事情，不在意輿論及對(duì)方的理解。如果你摸著我的頭對(duì)我說(shuō)要聽(tīng)話，應(yīng)該會(huì)被咬傷，服從的概念對(duì)于我，不存在合理性。我跟母親通一會(huì)電話，就手抖，耳朵里盡是盲音，階段性的失憶，有時(shí)候自己連自家的電話號(hào)碼都記不得了。我的自虐傾向已經(jīng)很?chē)?yán)重了，甚至割過(guò)腕。

郭薔：當(dāng)時(shí)你對(duì)別人傾訴過(guò)嗎？朋友知道你的狀況嗎？

一諾：我開(kāi)始明白自己正處于一種病態(tài)時(shí)，也試圖去整理。但體內(nèi)自卑的情緒困擾了我很久。我總是很在乎自己跟別人的關(guān)系。首先是我母親，我會(huì)不由自主去證實(shí)對(duì)她的愛(ài)，以及我可辦到的，任何能讓她笑逐言開(kāi)的能力。朋友們不解離我而去，愛(ài)情也在爭(zhēng)吵和猜忌中崩潰。我母親很焦急，帶我去看過(guò)很多心理醫(yī)生。

郭薔：醫(yī)生怎么說(shuō)？

一諾：醫(yī)生一般都是先讓我說(shuō)、傾訴。多半醫(yī)生在聽(tīng)完我的描述后都建議我服用抗抑郁藥，這幾年我換了許多種藥。我發(fā)現(xiàn)藥物只是讓我平靜、遲鈍并且產(chǎn)生依賴感。我服藥的那段時(shí)間不能學(xué)習(xí)，不能與人正常的相處。一次無(wú)意識(shí)的過(guò)量服藥，讓我昏睡了一個(gè)星期。

最后我去了北京，在最讓我有安全感的冬天，一位優(yōu)秀的心理醫(yī)生撥開(kāi)我心里一直困擾著我的東西，不是脫胎換骨，不是服用藥物，她仿佛只是在我黑洞洞的心底幫我打開(kāi)一扇窗，讓我看到了光亮，我就尋著光亮走了出來(lái)。

抑郁癥是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的病。其他的任何疾病，都極少讓人產(chǎn)生活不下去的感覺(jué)，但抑郁癥會(huì)。很多抑郁癥患者都會(huì)想到自殺。所以這種疾病不是一種簡(jiǎn)單的病，它需要我們的了解。一般的抑郁癥患者會(huì)覺(jué)一切都乏味，思維負(fù)面，不想見(jiàn)人，恐慌，畏懼，輕生。――胡因夢(mèng)

胡茵夢(mèng)：身、心、靈的自我療愈

我遺傳了我父母較敏感的體質(zhì)，我最嚴(yán)重的抑郁癥狀是剖腹產(chǎn)的第二天之后，同時(shí)出現(xiàn)十種癥狀，消化不良、畏脹氣、心跳快、伴隨著焦慮、驚恐、抑郁等很多不能解釋的精神上的感受。

一碗米飯，愉悅馬上來(lái)

當(dāng)時(shí)面對(duì)那么多癥狀卻沒(méi)有尋求正統(tǒng)精神科學(xué)的治療方式，是因?yàn)樯眢w太敏感，所有的化學(xué)藥物進(jìn)入體內(nèi)，我都會(huì)很不舒服，所以我選擇用比較傳統(tǒng)的療法，也發(fā)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)攝取對(duì)精神影響很大。我發(fā)現(xiàn)較容易進(jìn)入抑郁體質(zhì)的人，應(yīng)該攝取適量的動(dòng)物性的油分和好的油脂，例如魚(yú)油、體質(zhì)的沙拉油與橄欖油。里面含的Omega-3 、Omega-6有益健康，可幫助精神抑郁的人。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得米飯對(duì)我是有功效的，我血糖低，只要不吃米飯我就會(huì)感到抑郁，會(huì)有負(fù)面思維，這時(shí)候我會(huì)提醒自己吃一碗米飯，愉很快就會(huì)出現(xiàn)。

親密關(guān)系和人際關(guān)系良好，能預(yù)防抑郁

親密關(guān)系以及人際關(guān)系互動(dòng)中暢然無(wú)阻的交流和溝通，也是預(yù)防抑郁癥的環(huán)節(jié)。嚴(yán)重抑郁癥的人，通常人際關(guān)系互動(dòng)不良，例如和身邊的人有心結(jié)，對(duì)方不愉快情緒影響到自己，或與對(duì)方溝通不良而自我封閉，這種情緒日積月累，易造成抑郁癥。這是因?yàn)槲覀兊拿總€(gè)念頭都會(huì)影響我們的能量。過(guò)度亢奮的思維以及情緒影響心臟，憂思會(huì)影響脾胃，驚恐會(huì)影響腎臟，憤怒會(huì)影響肝臟。

訓(xùn)練“自我覺(jué)察”從呼吸入手

學(xué)習(xí)覺(jué)知自己的思維，通過(guò)靜坐，可以看到情緒與思維的關(guān)系，什么情緒促成什么思維。透過(guò)“自我觀察”訓(xùn)練就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的問(wèn)題，如抑郁、憤怒起源于自己的思維和和情緒模式、精神習(xí)慣，自己的問(wèn)題沒(méi)解決，卻歸咎到他人身上，以為是他人造成的自己的困境。

反觀內(nèi)在并不是苛求自己，而是去看是什么慣性思考造成憤怒。如果能用正確的方法轉(zhuǎn)換思維習(xí)慣，就不容易動(dòng)怒，能用截然不同的方式看世界和身邊的人、事、物。

申荷永：每個(gè)人的內(nèi)心都極度渴望被理解

我把要介紹的分析個(gè)案的主角稱之為“麥克”，這并非他的真實(shí)姓名，但所有的內(nèi)容都

是真實(shí)的。麥克是一位60 歲的已婚男子，美國(guó)人。

麥克：你怎么解決我的問(wèn)題？

我第一次見(jiàn)到麥克的時(shí)候，他看上去顯得疲憊，目光有些飄忽不定。悲傷、疲憊、緊張寫(xiě)在了他的臉上。他提出了他要治療的問(wèn)題：1性生活的困難；2失去了想象力，生活乏味；3不能做夢(mèng)，不能工作（寫(xiě)詩(shī)）。麥克似乎是急不可待地問(wèn)：“你怎么治療我，怎么解決我的問(wèn)題？”我對(duì)麥克說(shuō)，對(duì)此有兩個(gè)選擇，需要由他決定。我們可以根據(jù)基本的心理治療程序，在我對(duì)他及其問(wèn)題有充分的了解之后，制定一個(gè)針對(duì)其問(wèn)題的分析治療計(jì)劃。

麥克顯得有些不耐煩，幾乎是要打斷我的話，十分果斷的樣子說(shuō)：“我不需要任何的計(jì)劃。”

診斷：麥克患有焦慮性抑郁癥

我對(duì)麥克所做的初步診療判斷，是他患有焦慮性抑郁癥，帶有未能處理的自戀情結(jié)和悲

傷情緒，但他所呈現(xiàn)的意識(shí)功能比較弱，力比多能量較低。通過(guò)以后的數(shù)次分析治療，在了解了麥克的早期記憶、童年經(jīng)歷、主要心理創(chuàng)傷以及主要的心理歷史和現(xiàn)實(shí)生活之后，我確定了對(duì)麥克所做的焦慮性抑郁癥的臨床診斷。

麥克已經(jīng)患有10 年的抑郁癥，曾經(jīng)兩次試圖自殺，長(zhǎng)期以來(lái)接受精神專科的藥物治療。1 年前開(kāi)始做心理治療，他自己感覺(jué)效果不明顯，轉(zhuǎn)來(lái)舊金山的榮格研究院做心理分析。在尋求心理治療的同時(shí)，他也在服用一種類似于“百憂解”的抗抑郁藥物（Celexa）藥物治療。麥克的抑郁癥開(kāi)始于10 年前他父親的去世。隨后不久，他的兩位詩(shī)人朋友相繼去世，加重了他的病情。在悲傷和抑郁之外，麥克也表現(xiàn)出自戀與自卑的復(fù)雜情結(jié)；自戀屬于其內(nèi)在性格傾向，自卑則由于10 的抑郁癥折磨以及不能寫(xiě)詩(shī)和工作等造成。麥克曾經(jīng)做過(guò)大學(xué)教授，出版過(guò)7 本詩(shī)集。受抑郁癥的影響，他失去了大學(xué)教授的職位，10 年來(lái)屬于失業(yè)的狀態(tài)，由妻子工作來(lái)支撐家庭的費(fèi)用。在最近的幾年中，他幾乎不能再繼續(xù)寫(xiě)詩(shī)創(chuàng)作，這尤其使他感到難受和絕望。

啟發(fā)：把夢(mèng)中的氣氛引入分析治療

在我們第四次分析治療開(kāi)始的時(shí)侯，麥克迫不及待地告訴我，他昨晚做了一個(gè)夢(mèng)。麥克走進(jìn)分析治療室，來(lái)不及坐下就說(shuō)：“昨晚我做了一個(gè)美妙的夢(mèng)，太美妙了，簡(jiǎn)直是太美妙了……”。

我讓他來(lái)形容那座房子的外觀以及里面的感覺(jué)，讓他來(lái)描述那條小溪，以及奔跑的鹿和狗等等。這樣做的考慮是：?jiǎn)l(fā)病人敞開(kāi)對(duì)夢(mèng)的回憶，把夢(mèng)中的氣氛逐漸引入分析治療室，或者說(shuō)，與麥克一起回到或進(jìn)入夢(mèng)的真實(shí)氛圍。在這次分析治療結(jié)束的時(shí)候，麥克說(shuō)：“你的分析對(duì)我很有幫助，讓我重新考慮我的抑郁癥，夢(mèng)中的啟示讓我對(duì)抑郁癥背后的結(jié)構(gòu)有了更多的認(rèn)識(shí)。我要好好的謝謝你。”

治療：迷宮中尋找出路

在我與麥克經(jīng)歷了在“迷宮中尋找出路”的分析工作的第14 次分析治療之后，麥克帶來(lái)尋求心理分析的問(wèn)題得到了有效的回答，所患抑郁癥的癥狀也獲得了緩解，生活與心理狀態(tài)得到了改善。他開(kāi)始寫(xiě)詩(shī)和做家務(wù)，甚至提出停用抗抑郁的藥物。在我們第39 次的心理分析時(shí)，麥克告訴我他去他鄉(xiāng)下的女兒家里幫助照看外孫女。這是麥克第一次單獨(dú)照看小孩，照看了外孫女兩天，使得麥克既興奮又疲勞。我把現(xiàn)實(shí)的生活，納入了心理分析的情境。我讓麥克去感受看著外孫女蹣跚行走在田野間的景象。麥克被感動(dòng)了。麥克說(shuō)，他感到那是他自己，是他內(nèi)在的生命。

自性化過(guò)程：為生命付諸意義

麥克的變化在我們結(jié)束我們的心理分析工作之前的一周，麥克自己總結(jié)了心理分析為他帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)生活的變化：1．麥克在最近的兩周中，已經(jīng)完全停藥了。2．睡眠得到了很好的改善。3，脾氣變好了。4．麥克對(duì)他的夢(mèng)很滿意。5．想象力和創(chuàng)造力都重新呈現(xiàn)出滿意的狀態(tài)。6，幾個(gè)月前，麥克在一所大學(xué)承擔(dān)了關(guān)于莎士比亞的講座。7．他的性生活也得到了意想不到的改善。

麥克告訴我，前不久他去他的精神科醫(yī)生那里做了一次檢查，幾乎已經(jīng)完全沒(méi)有了抑郁癥的臨床表現(xiàn)。在我們的心理分析過(guò)程中，麥克的自性化過(guò)程，正如馮?弗蘭茨所描繪的那樣，也是從面對(duì)抑郁和陰影開(kāi)始，經(jīng)過(guò)迷宮中的感受與學(xué)習(xí)，始獲得了自由的線索與超越的翅膀。實(shí)際上也是10 年抑郁癥的日日夜夜，都是為他的生活尋找出路，為他的生命付諸意義。

心靈讀本

《我的抑郁癥》（《My Depression》）

作者：伊麗莎白?斯瓦多女士（Elizabeth Swados），王安憶翻譯。

簡(jiǎn)介：詳細(xì)的記錄了每個(gè)階段對(duì)了解抑郁癥有很大幫助。

生命的重建

作者：（美）露易絲，徐克茹翻譯

書(shū)中為我們揭示了疾病背后隱藏的心理模式，從而開(kāi)辟了重建生命整體的完美道路。

你不知道的自己

作者：曾奇峰

深治療師所寫(xiě)的手記、隨筆、雜文，針對(duì)如何擺脫焦慮、煩躁、憤怒、緊張等心理問(wèn)題，

黑色鏡頭――明星也抑郁

瑪麗蓮夢(mèng)露：1962年，年僅36歲的她服下安眠藥自殺。

李恩珠：25歲的韓國(guó)當(dāng)紅影星李恩珠患上了嚴(yán)重的抑郁癥在寓所中上吊身亡。

張國(guó)榮：2003年愚人節(jié)在香港文華酒店跳樓。

陳寶蓮：香港性感女星，因產(chǎn)后抑郁癥跳樓自殺。

抗郁有道――明星抗抑郁

LLA：傾訴

S.H.E.的主音歌手Ella因工作行程緊密，曾在媒體前面失控痛哭。她排解壓力的方法，就是找朋友去傾訴，發(fā)泄情緒，然后回家睡覺(jué)。

楊丞琳：K歌

楊丞琳回想得抑郁癥的日子，找不到壓力的出口，很是痛苦，好友阿雅硬拖她去K歌，才讓她的抑郁癥漸漸消失，抑郁癥不藥而愈，

大S：三管齊下

大S面對(duì)緋聞與批評(píng)惹來(lái)的風(fēng)波，一度想不開(kāi)，甚至脫口而出想拿刀砍媽媽。后來(lái)她經(jīng)服藥、姐妹的陪伴和開(kāi)解再加上運(yùn)動(dòng)，才告別了抑郁癥。

10種快樂(lè)食物

在日常生活中，你可以多親近哪些會(huì)帶來(lái)健康的快樂(lè)食物？

1 深海魚(yú)

哈佛大學(xué)的研究報(bào)告指出，魚(yú)油中的Omega-3脂肪酸，與常用的抗憂郁藥如碳酸鋰有類似作用，即阻斷神經(jīng)傳導(dǎo)路徑，增加血清素的分泌量。

2 香蕉

香蕉含有一種稱為生物堿（alkaloid）的物質(zhì)，生物堿可以振奮精神和提高信心。而且香蕉是色胺酸和維生素B6的超級(jí)來(lái)源，這些都可以幫助大腦制造血清素。

3 葡萄柚

葡萄柚有強(qiáng)烈的香味，可以凈化繁雜思緒、也可以醒神，芳療師杰弗里說(shuō)。

4 全麥面包

碳水化合物可以幫助血清素增加，麻省理工學(xué)院的茱蒂絲．渥特曼博士說(shuō)：有些人把面食、點(diǎn)心這類食物當(dāng)作一種可以吃的抗憂郁劑。

5 菠菜

醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)一致指出，缺乏葉酸會(huì)導(dǎo)致精神疾病，包括憂郁癥及早發(fā)性的失智等。

什么是富含葉酸的食物？菠菜最多，幾乎所有的綠色蔬菜、水果也都有。

6 櫻桃

美國(guó)密西根大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，櫻桃中有一種叫做花青素（anthocyanin）的物質(zhì)，可以降低發(fā)炎，密大的科學(xué)家們認(rèn)為，吃20粒櫻桃比吃阿司匹林有效。

7 大蒜

德國(guó)一項(xiàng)針對(duì)大蒜對(duì)膽固醇的功效研究，從病人回答的問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，他們吃了大蒜制劑之后，感覺(jué)比較不疲倦、不焦慮、不容易發(fā)怒。

8 南瓜

南瓜之所以和好心情有關(guān)，是因?yàn)樗鼈兏缓S生素B6和鐵，這兩種營(yíng)養(yǎng)素都能幫助身體所儲(chǔ)存的血糖，轉(zhuǎn)變成葡萄糖，葡萄糖正是腦部唯一的燃料。

9 低脂牛奶