口碑營銷方案大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇口碑營銷方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

面對浩瀚如海、規(guī)模達(dá)數(shù)十億篇的網(wǎng)絡(luò)媒體信息，企業(yè)家們往往感到一片茫然、束手無策。如何對網(wǎng)絡(luò)，特別是對消費(fèi)者自主媒體信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)收集，并能快速有效地掌握品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的反饋信息，已成為每個(gè)企業(yè)不得不面對的重大課題。

富士通的CGM解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)了解，富士通特有的CGM 評價(jià)智能分析技術(shù)可以幫助企業(yè)快速有效地掌握品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)(特指BBS，BLOG，SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體)上的反饋信息，通過CGM評價(jià)智能分析，及時(shí)掌握用戶對產(chǎn)品的評價(jià)，捕捉業(yè)界最新動(dòng)向，協(xié)助企業(yè)根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果實(shí)施對策，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。同時(shí)，CGM能將收集的結(jié)果作進(jìn)一步挖掘，實(shí)現(xiàn)可視化和數(shù)據(jù)化，并從多種視點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷活動(dòng)的方案。除此之外，CGM還可以準(zhǔn)確掌握互聯(lián)網(wǎng)反映的企業(yè)形象和產(chǎn)品的負(fù)面評價(jià)、企業(yè)品牌的違法侵害等危機(jī)信號(hào)，從而協(xié)助企業(yè)適時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，實(shí)施有效的危機(jī)管理，避免經(jīng)營危機(jī)。

篇（2）

在網(wǎng)絡(luò)信息影響越來越大的今天，企業(yè)要如何行動(dòng)，才能獲得品牌與利潤的雙贏？

eKnow網(wǎng)絡(luò)營銷傳播體系，根據(jù)自有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)和公關(guān)平臺(tái)，為客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播解決方案。會(huì)對網(wǎng)民口碑進(jìn)行深入檢測和分析，全面抓取指定信息，并對每條信息的時(shí)間、瀏覽量、回復(fù)量、轉(zhuǎn)帖量、態(tài)度方向等信息進(jìn)行系統(tǒng)采集。讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)隨時(shí)掌握自己產(chǎn)品、品牌及其競品在網(wǎng)絡(luò)上的情況，有的放矢提出相應(yīng)的解決方案。然后通過多渠道的整合傳播影響消費(fèi)者的在線討論，用網(wǎng)絡(luò)口碑的力量擴(kuò)大品牌的知名度，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升。

網(wǎng)絡(luò)診斷及檢測——偵測和識(shí)別消費(fèi)者關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的在線討論及看法，結(jié)合行業(yè)品牌競爭性分析，對企業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)傳播行為做輿情分析報(bào)告。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，給客戶量身制定相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播——整合適合的網(wǎng)絡(luò)傳播工具全面為客戶打造的知名度與美譽(yù)度，使品牌及產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)傳播價(jià)值最大化。

1)搜索引擎營銷：利用目標(biāo)客戶的搜索習(xí)慣，把客戶所要傳播的信息轉(zhuǎn)變成目標(biāo)客戶尋找的答案。目前搜索引擎廣告有競價(jià)排名和自然搜索結(jié)果兩種形式。

2)網(wǎng)絡(luò)事件營銷：熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點(diǎn)，以話題策劃激發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑輿論，形成群體效應(yīng)，擴(kuò)大品牌知名度與影響力。

3)論壇營銷：論壇是聚集精準(zhǔn)客戶的地方，利用論壇掌握話語權(quán)，是企業(yè)宣傳最有效的陣地。

4)博客/微博營銷：博客/微博營銷是利用博客/微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息。

5) SNS社區(qū)營銷：利用開心網(wǎng)人人網(wǎng)豆瓣網(wǎng)這樣的社區(qū)對用戶資源進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)行營銷。

6)問答營銷：利用網(wǎng)絡(luò)的問答工具(例如百度知道、百度百科)進(jìn)行銷售和信息的。

7)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng):我們通過群體特征研究制定網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策略方案，策劃熱點(diǎn)主題并執(zhí)行全程傳播執(zhí)行與管理，幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶形成積極互動(dòng)，加深品牌印象，提升忠誠度。(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)評比活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)游戲活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)促銷與團(tuán)購活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)征集活動(dòng)。)

篇（3）

1.論壇活動(dòng)。論壇是人脈聚集的地方，選擇個(gè)人氣高的論壇，然后在論壇舉行大型的網(wǎng)站口碑營銷活動(dòng)。現(xiàn)在這樣的活動(dòng)方式也是屢屢不鮮，以網(wǎng)站為名義的征文活動(dòng)，T樓活動(dòng)更是多上加多。所有前期的論壇活動(dòng)很有必要。

2.線上宣傳活動(dòng)。新站上線在網(wǎng)站的優(yōu)化方面不會(huì)有優(yōu)勢，要想宣傳其網(wǎng)站，可以利用現(xiàn)在的社會(huì)化媒體的功能宣傳，在微薄上宣傳網(wǎng)站活動(dòng)，微薄活動(dòng)也是眾多網(wǎng)站前期推廣的重頭戲。

3.事件營銷炒作。新站上線要想通過炒作的方式也是不容易的，但是要是網(wǎng)站上線的時(shí)候能具備這樣的條件，利用事件進(jìn)行炒作營銷也是很好的推廣方法。熱門事件的營銷可以讓關(guān)鍵詞瞬間在百度搜索量大增，這樣并可借著熱門的勢力，進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和宣傳。

第二：網(wǎng)站推廣中期。上面說的那幾種方法不過是網(wǎng)站推廣前期的，但是網(wǎng)站在真正上線運(yùn)營一段時(shí)間以后，不光是要靠著網(wǎng)站的口碑進(jìn)行推廣，網(wǎng)站的本身也要有很大的突破才可以的。其實(shí)網(wǎng)站中期的推廣圍繞的重點(diǎn)是用戶的體驗(yàn)。

1.搜索引擎優(yōu)化。通過SEO優(yōu)化的方法，讓網(wǎng)站適合百度和谷歌的算法，然后通過自然排名的方法讓網(wǎng)站在搜索引擎上有個(gè)好的排名，這樣的推廣方法是站長們最常用的，當(dāng)然網(wǎng)站推廣的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一種。

2.郵件營銷。郵件營銷的方法用起來可能會(huì)比較麻煩，用好了就是有效率的推廣網(wǎng)站，如果不能很好的把握個(gè)度，那網(wǎng)站很有可能會(huì)被認(rèn)為是垃圾的網(wǎng)站，所以網(wǎng)站優(yōu)化中期，要想通過郵件的方式推廣，最好給這定個(gè)位，這樣推廣效果會(huì)比較好。

3.電子書推廣。之前博主在文章中很少提到電子書的推廣，電子書的推廣過程是比較復(fù)雜的，需要事前定制好電子書，而且你上傳的電子書實(shí)用性要強(qiáng)，對用戶要真的有幫助才行。自從百度文科的事件過后，在電子書的推廣方法也有了很多要求，過多廣告性的東西不利于電子書的傳播。關(guān)于電子書的具體推廣方法，博主有時(shí)間給大家介紹詳細(xì)的推廣方法。

第三：網(wǎng)站推廣后期。后期的推廣過程主要的是維護(hù)網(wǎng)站的穩(wěn)定性，網(wǎng)站客戶群體的穩(wěn)定性，網(wǎng)站盈利程度的穩(wěn)定性，網(wǎng)站本身空間的穩(wěn)定性。用戶通過前期和中期的推廣來到網(wǎng)站，站長們接下來的任務(wù)就是要掌握好網(wǎng)站的用戶，通過完善的網(wǎng)站服務(wù)，給用戶打造完美的體驗(yàn)，通過穩(wěn)定的網(wǎng)站內(nèi)容更新，穩(wěn)定的網(wǎng)站訪問速度，穩(wěn)定的外鏈來源，穩(wěn)定的網(wǎng)站訪問獨(dú)立IP，這些都是網(wǎng)站推廣后期所要維護(hù)的。后期的推廣方法也不具體說了，關(guān)鍵是在于站長要提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度，用戶喜歡的網(wǎng)站，蜘蛛才會(huì)喜歡，蜘蛛喜歡了，這樣網(wǎng)站的推廣工作才算是完美的結(jié)束。

以上的網(wǎng)站優(yōu)化推廣方案也只是博主的分享，可能沒具體的給大家介紹每個(gè)時(shí)間的不同推廣方案，博主也只是說了其中的一些方法，不是說只有這些方法可以用，互聯(lián)網(wǎng)這么大，可以利用的資源是很多的，只要你能合理的利用資源，推廣自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站的運(yùn)營問題也就可以解決了。（來源：網(wǎng)站優(yōu)化博客）

要網(wǎng)購、先比購

篇（4）

一、活動(dòng)組委會(huì)

1、負(fù)責(zé)：企劃部

2、成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月份

地點(diǎn)：凱悅城售樓處

準(zhǔn)備：職業(yè)顧問電話邀約、外面截流

三、活動(dòng)目的：

1、促進(jìn)開盤成交 客戶簽訂合同

2、提升當(dāng)天現(xiàn)場售處氣氛，使得房子很搶手

3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應(yīng)

四、活動(dòng)主題：

慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動(dòng)口號(hào)：望景送情意，中秋禮上禮

六、場景布置：(時(shí)間開盤的前一天)

(一)、場外布置：

大門對聯(lián)：萬家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);(條幅或者對聯(lián)，5元一米，5米x5=25元)

外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動(dòng)內(nèi)容;(130平米X10=1300)

在門上方懸掛大紅燈籠8個(gè)。(26x8=210)

共計(jì)費(fèi)用：30+1300+210=1540元=1600元

(二)、場內(nèi)布置：(開盤的前一天)

1、條幅：歡迎光臨“凱悅城”售樓處

2、在一樓大廳設(shè)立一個(gè)大月餅;(KT板或塑料材料價(jià)格不詳，預(yù)算大概300

元)

3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在加上兩個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉(xiāng)月餅，烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)

4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)

5、在各樓層通道擺放上50個(gè)小吊旗(4x50=200元)

6、中廳中央吊一個(gè)大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節(jié)快樂”，在從再加上其它的裝飾物。(費(fèi)用500)

共計(jì)費(fèi)用：2600元

七、宣傳策略(時(shí)間：開盤前一天準(zhǔn)備到售樓處，

1、DM海報(bào)宣傳;

A、宣傳內(nèi)容：項(xiàng)目的戶型與配套優(yōu)勢等相關(guān)內(nèi)容;

2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案

B、時(shí)間：20xx年8月30日;

c、宣傳形式：圖片加文字。

2、場外巨幅、展板宣傳;

3、場內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)

4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：“望景廣場祝全市人民中秋節(jié)快樂;中秋佳節(jié)售房熱線：0316-6865555”(20元)

活動(dòng)流程

新客戶到達(dá)售樓中心——進(jìn)入簽到區(qū)簽到——拿排號(hào)單或序號(hào)——客戶集中到門外——現(xiàn)場維持開盤前客戶情緒，待開盤開始，由銷售帶客戶購房，已簽訂購房認(rèn)購的客戶——由銷售帶客戶進(jìn)行現(xiàn)場砸蛋區(qū)——由客戶砸蛋獲取獎(jiǎng)券——銷售帶客戶去領(lǐng)獎(jiǎng)去等級(jí)(需帶認(rèn)購和客戶身份證)——核對后領(lǐng)取獎(jiǎng)品——銷售讓客戶從后門離開。

(置業(yè)顧問全程接待，并一對一介紹，促進(jìn)成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)

八、 活動(dòng)費(fèi)用

外場景布置(巨幅+燈籠+對聯(lián)) 費(fèi)用1600元

內(nèi)場景布置(kT板+牌坊) 費(fèi)用2500元

不可預(yù)算費(fèi) 費(fèi)用500元

共計(jì)費(fèi)用：4600

房地產(chǎn)中秋國慶活動(dòng)方案二

一、活動(dòng)目的

1、利用中秋節(jié)事件營銷，通過中秋節(jié)暖場活動(dòng)，活躍現(xiàn)場氣氛，提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動(dòng)，為項(xiàng)目營銷中心聚集人氣，提高項(xiàng)目認(rèn)知度;

3、通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度，提升良好的社會(huì)形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎(chǔ);

4、回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心; 5、活動(dòng)中穿插項(xiàng)目宣傳片播放，達(dá)到項(xiàng)目廣告多元化宣傳。

二、主題

《月滿情緣·歡聚中秋》——xxxx中秋客戶答謝會(huì)

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年9月4日周四18:30-21:00

四、活動(dòng)地點(diǎn)

“xxxx”營銷中心

五、活動(dòng)內(nèi)容

主要形式：蛋糕DIY活動(dòng)，現(xiàn)場熱場表演，抽獎(jiǎng)，商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY

活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月4日18：30 ---20：30 活動(dòng)地點(diǎn)：“xxxx”營銷中心

參與對象：老客戶、意向客戶、現(xiàn)場新客戶需登記后參與活動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容：

邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下，體驗(yàn)自己動(dòng)手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動(dòng)時(shí)間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動(dòng)現(xiàn)場參與客戶只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當(dāng)場送給客戶作為紀(jì)念。

2、熱場表演

目的：

以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人，讓人群長時(shí)間現(xiàn)場停留，聚集人氣營造較好的活動(dòng)現(xiàn)場氛圍，帶動(dòng)客戶的來訪率

通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度

穿插項(xiàng)目知識(shí)問答，深化項(xiàng)目優(yōu)勢客戶傳播度

活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月4日19:00 ---20：30

活動(dòng)地點(diǎn)：“xxxx”營銷中心 參與對象：營銷中心現(xiàn)場全體客戶 活動(dòng)內(nèi)容：

中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)

3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

目的：

以抽獎(jiǎng)形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動(dòng) 以抽獎(jiǎng)形式留住現(xiàn)場客戶，保持營銷中心氛圍 以抽獎(jiǎng)形式回饋老客戶 活動(dòng)時(shí)間：20:40---21:00

活動(dòng)對象：繳納報(bào)名申購金老客戶、意向客戶 活動(dòng)形式：

客戶到達(dá)營銷中心，至前臺(tái)，由前臺(tái)接待將客戶邀請函副卷投入抽獎(jiǎng)箱，作為抽獎(jiǎng)卷

活動(dòng)尾聲進(jìn)行抽獎(jiǎng)，隨機(jī)選取現(xiàn)場人員進(jìn)行抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品設(shè)置：

一等獎(jiǎng)(1名)：洗衣機(jī)/電冰箱(800元以內(nèi))

二等獎(jiǎng)(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(jī)(200元以內(nèi)) 三等獎(jiǎng)(10名)：嘉華代金卷(50元)

4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時(shí)間及價(jià)格

活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月2日-9月8日 活動(dòng)地點(diǎn)：“xxxx”營銷中心 邀請聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式：

聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動(dòng)，我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項(xiàng)目現(xiàn)場人氣聯(lián)盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產(chǎn)品，自備相關(guān)銷售道具(戶外傘、桌椅等)

六、老客戶回饋

目的：回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心 客戶回饋對象：繳納報(bào)名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時(shí)間：20xx年9月4日-8日 回饋方式：回饋禮品

回饋禮品設(shè)置：嘉華禮品包(30元以內(nèi)) 數(shù)量：150人

七、客戶邀約

2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案策劃書 策劃方案

邀約對象：繳納報(bào)名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月4日 確定來訪人數(shù)：8月31日確定

注：為保證活動(dòng)氛圍及項(xiàng)目口碑廣告宣傳，活動(dòng)當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動(dòng)。

八、執(zhí)行工作計(jì)劃

九、活動(dòng)分工

十、活動(dòng)流程

十一、活動(dòng)現(xiàn)場分工

十二、現(xiàn)場布置及功能分區(qū)圖

現(xiàn)場布置

1、 背景板 2、 來賓休息區(qū)

預(yù)計(jì)擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)

由嘉華自行搭設(shè)(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)

長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動(dòng)流程示意圖。

功能分區(qū)示意圖

篇（5）

訊：近日，《中國白酒行業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播解決方案白皮書》。

《白皮書》指出，目前大多數(shù)白酒企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，部分開通了網(wǎng)上留言、社區(qū)交流及提交需求功能，并且在品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、軟文傳播方面已有如五糧液、茅臺(tái)、古井貢酒、汾酒、稻花香等公司實(shí)施。但整體而言，白酒企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷限于上述范疇，處于比較初級(jí)的階段。

《白皮書》對新聞事件營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營銷、動(dòng)漫營銷、活動(dòng)營銷、視頻營銷等多種創(chuàng)意營銷手段進(jìn)行了充分的闡述，并針對白酒行業(yè)提出了解決方案。(記者周偉）

篇（6）

一、O2O模式相關(guān)理論分析

1.本地生活服務(wù)O2O模式概述

2010年11月份國內(nèi)開始出現(xiàn)O2O模式概念，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)家和研究人員均對這一經(jīng)營模式產(chǎn)生了濃烈興趣。相較于傳統(tǒng)意義上的B2B、B2C經(jīng)營模式，O2O所包含的內(nèi)容更為豐富，我們既可以將其理解為Online to Offline（線上-線下），也可以將其理解為Offline to Online（線下-線上）。On-Of模式的運(yùn)營流程為消費(fèi)者線上選擇具體產(chǎn)品或者相應(yīng)服務(wù)，并直接在線支付，但實(shí)際取貨或者享受過程全部是線下行為；Of-On模式的運(yùn)營流程與前者相反，消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店選購某種產(chǎn)品或者去體驗(yàn)?zāi)撤N服務(wù)，然后在線上實(shí)際支付具體金額。

2.團(tuán)購類O2O模式概述

部分研究人員將O2O模式歸類于交易型銷售與顧問型銷售，所謂交易型O2O銷售模式中最為典型的就是團(tuán)購，它是以具體價(jià)格戰(zhàn)方式來獲取更多的市場份額，基本都是通過打折銷售來實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的大幅度提升；而顧問型銷售的具體模式與交易型不同，這種銷售模式把更多的焦點(diǎn)放在了利潤上，而不是成本上，強(qiáng)調(diào)品牌、廣告和體驗(yàn)在實(shí)際經(jīng)營過程中的作用。

二、消費(fèi)者購買決策相關(guān)理論

所謂消費(fèi)者購買決策，簡單的理解就是消費(fèi)者所發(fā)生的具體消費(fèi)行為，我們可以這樣理解：消費(fèi)者在某種購買動(dòng)機(jī)的指導(dǎo)下，通過分析、評價(jià)從兩個(gè)或者兩個(gè)以上購買方案中確定出最佳購買方案，進(jìn)而滿足其自身某種購買需求。消費(fèi)者購買決策是一個(gè)系統(tǒng)的決策過程，它不僅需要明確購買者需求、動(dòng)機(jī)，同時(shí)還需要對多個(gè)購買方案進(jìn)行評價(jià)與抉擇。

1.消費(fèi)者購買決策體現(xiàn)著目的性特點(diǎn)。在消費(fèi)動(dòng)機(jī)的指導(dǎo)下，消費(fèi)者會(huì)對每一次所發(fā)生的消費(fèi)行為進(jìn)行思考，在某種目的的指引下去完成具體的消費(fèi)行為。這也就是研究消費(fèi)者購買決策目的性的意義所在。

2.消費(fèi)者購買決策體現(xiàn)著過程性特點(diǎn)。任何一個(gè)實(shí)際消費(fèi)行為的實(shí)際過程均是消費(fèi)者受到內(nèi)部或者外部某種刺激之后形成具體購買需求，不同購買動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的購買決策和具體實(shí)施方案，消費(fèi)者經(jīng)過分析之后選擇最佳購買方案后實(shí)際實(shí)施具體購買行為，此次購買過程所獲得的經(jīng)驗(yàn)將影響其下一次購買決策，至此就形成了一個(gè)完整的循環(huán)的購買決策過程。

3.消費(fèi)者購買決策體現(xiàn)著主體需求個(gè)性特點(diǎn)。任何一個(gè)實(shí)際消費(fèi)行為均是消費(fèi)者主管需求的外在表現(xiàn)，雖然在整個(gè)購買過程中會(huì)受到很多客觀因素的影響，但基本上所有個(gè)體消費(fèi)者的購買決策均是由其個(gè)人獨(dú)立完成的。消費(fèi)者購買行為中獨(dú)立決策能力越強(qiáng)，其實(shí)際支付水平就越高。

4.消費(fèi)者購買決策體現(xiàn)著復(fù)雜性特點(diǎn)。我們可以將消費(fèi)決策理解為消費(fèi)者大腦復(fù)雜思維活動(dòng)的產(chǎn)物，是消費(fèi)者自身感覺、記憶、分析等一系列心理活動(dòng)相互作用的最終結(jié)果。消費(fèi)者購買決策過程需要權(quán)衡資金支出與其所獲得的各種利益，所以我們說消費(fèi)者購買決策是一個(gè)較為復(fù)雜的思維過程。

三、基于消費(fèi)者購買決策模型的O2O網(wǎng)站營銷研究結(jié)論

為了獲得更為有意義的研究結(jié)論，本文在進(jìn)行相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)合具體調(diào)查情況我們得出以下研究結(jié)論：

1.O2O模式營銷重點(diǎn)是低價(jià)折扣，雖然說O2O模式在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展很長一段時(shí)間，但我國國民生活習(xí)慣在很多方面與歐美一些國家還是存在著較大差異。就拿餐飲類O2O模式來說，很多在國外發(fā)展優(yōu)秀的模式在我國并未獲得較好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“飯統(tǒng)網(wǎng)”，該網(wǎng)站與Opentable非常類似，但在國內(nèi)激烈的市場競爭中并未獲得更多的發(fā)展空間，企業(yè)規(guī)模一直沒有太大的改觀。從目前情況來看，與Yelp相類似的大眾點(diǎn)評網(wǎng)在國內(nèi)口碑不錯(cuò)。其最根本的原因不僅僅與飲食習(xí)慣有關(guān)，更重要的是不同國家國民的飲食文化不同。這一點(diǎn)也正是為什么團(tuán)購網(wǎng)站能夠在我國市場中廣受歡迎的原因。所以，低價(jià)折扣將是未來我國O2O模式發(fā)展的重點(diǎn)。

2.營造口碑將會(huì)對未來我國O2O模式的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。我國O2O模式一定要注重社會(huì)化營銷這一概念，從目前國內(nèi)少有的幾個(gè)典型成功案例來看，口碑是我國國民非常重視的一個(gè)影響因素。淘寶網(wǎng)之所以從一開始的默默無聞發(fā)展到如今的無所不能，就是因?yàn)樗鼘⑾M(fèi)者口碑作為評價(jià)商家優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)。雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付安全問題已經(jīng)得到了基本解決，但網(wǎng)絡(luò)商品實(shí)際質(zhì)量卻還沒有較為完善的管理機(jī)制，大多數(shù)情況下只能夠依靠消費(fèi)者口碑來進(jìn)行評判。所以，營造口碑也是未來我國O2O模式發(fā)展的重點(diǎn)。

3.企業(yè)在制定具體營銷方案時(shí)，一定要全面細(xì)致的去分析對象的生活形態(tài)，這一點(diǎn)對于餐飲服務(wù)業(yè)尤為重要，因?yàn)椴煌愋汀L(fēng)味的餐廳肯定對應(yīng)著不同的消費(fèi)群體。生活型態(tài)集群分析是當(dāng)前非常有效的一種營銷策略，對于我國O2O模式的發(fā)展具有一定的推動(dòng)作用。企業(yè)根據(jù)生活型態(tài)研究結(jié)果對市場進(jìn)行更為細(xì)致的劃分，通過準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)來更為有效的提升企業(yè)市場競爭力。

四、結(jié)語

基于消費(fèi)者購買決策模型的O2O網(wǎng)站是未來我國市場的重要組成部分，也將是消費(fèi)者新的消費(fèi)“領(lǐng)地”。該模型的影響因素和組成部分非常復(fù)雜，因?yàn)槠湓趪鴥?nèi)市場出現(xiàn)時(shí)間不久，相關(guān)理論還有待結(jié)合實(shí)際繼續(xù)研究。在今后的工作中，筆者將繼續(xù)致力于該領(lǐng)域的研究工作，以期能夠獲得更多的研究成果。

篇（7）

而這只是社交化媒體力量開始彰顯其商業(yè)價(jià)值的冰山一角。社交化媒體公司隨著Twitter、Foursquare等公司的火爆發(fā)展開始變的日益重要，任何一個(gè)商戶乃至個(gè)人都越來越不敢輕視“社交化”這個(gè)名詞，甚至連總統(tǒng)選舉都要借助這個(gè)21世紀(jì)越來越重要的新媒體方式。

簡單的來說，凡是利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進(jìn)行營銷和口碑相傳的媒體，都可屬于社交化新媒體。而微博、LBS、團(tuán)購則將這種營銷方式的影響力做到了極致。通過社會(huì)關(guān)系的傳播力量，就可以輕易的影響和傳播一個(gè)品牌乃至一個(gè)大企業(yè)的形象和口碑，超過過去以往的任何一種媒體，潛力可以大到讓每個(gè)商業(yè)實(shí)體難以忽略。

團(tuán)購與社交化媒體

而國內(nèi)熱衷于社交化媒體營銷的平臺(tái)并不多，比較出名的也只有大眾點(diǎn)評(點(diǎn)評+團(tuán)購+切客)、糯米網(wǎng)(SNS+團(tuán)購)、大鵝網(wǎng)(團(tuán)購+切客+微博)、拉手(團(tuán)購+切客)等少數(shù)幾個(gè)成功案例。

而說到團(tuán)購，就不得不提目前已經(jīng)出現(xiàn)的團(tuán)購市場交易量下降但是廣告額卻劇增的尷尬局面，即便是像拉手、美團(tuán)這樣的大團(tuán)也不得不追求創(chuàng)新或增加更多的團(tuán)購品種來緩解壓力。在這樣的情況下，我們有必要回歸本質(zhì)，來思考團(tuán)購作為一種社交化媒體的本質(zhì)是要解決什么問題。

團(tuán)購始于美國的Groupon，最初追求的是一日一團(tuán)，是一種非常有效的新媒體形式。但到了中國以后，在利潤的追逐下，一日多團(tuán)、瘋狂擴(kuò)張就成了本土的特色，最終影響了用戶體驗(yàn)，并且并沒有給本地商家?guī)碇覍?shí)用戶，這也是當(dāng)初創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)不看好團(tuán)購的主要原因之一。而團(tuán)購的另一個(gè)主要缺陷就是無法帶來長期的品牌效應(yīng)，盲目的追求一次性的消費(fèi)人數(shù)最終并沒有帶來忠實(shí)的客戶，更無法做到長期的口碑傳播。

在這個(gè)問題上，作為國內(nèi)最早經(jīng)營社交化媒體平臺(tái)的大鵝網(wǎng)給出了很好的創(chuàng)新思路：大鵝網(wǎng)利用團(tuán)購+切客(地理位置社交)的“打包”營銷方案模式，注重跟商家的長遠(yuǎn)合作和解決方案，幫助本地服務(wù)的商家尋找周邊的潛在長期消費(fèi)用戶，而不是只追求單次的關(guān)注和購買數(shù)量；并且還通過跟品牌廠商的團(tuán)購+微博的合作模式，幫助商家在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，開通國內(nèi)七大社交網(wǎng)站(新浪微博、騰訊微博等等)的粉絲賬戶并且積累粉絲的長期關(guān)注，而商家只要通過大鵝網(wǎng)的商家微博就可以輕松同步到所有的七大微博上與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，這無疑已經(jīng)成為一種長短期兼顧的營銷解決方案，也讓大鵝網(wǎng)開始贏得了風(fēng)投的關(guān)注和青睞。

篇（8）

大賽從2009年12月15日開賽,至2010年2月5日結(jié)束,歷時(shí)50多天,包括專業(yè)賽、挑戰(zhàn)賽共包含理財(cái)師專業(yè)答卷、理財(cái)規(guī)劃方案、虛擬投資理財(cái)、理財(cái)知識(shí)答題闖關(guān)、錢商測試等內(nèi)容。

活動(dòng)特色:

以營銷目的為導(dǎo)向,針對不同的目標(biāo)人群分別制定了不同的傳播內(nèi)容與訴求點(diǎn)。如:挑戰(zhàn)賽對專業(yè)賽的輔助、Minisite的交互設(shè)計(jì)對理財(cái)專業(yè)賽事的調(diào)劑、傳統(tǒng)媒體傳播與口碑營銷的互補(bǔ)結(jié)合,體現(xiàn)了本屆大賽的創(chuàng)新性特點(diǎn);

理論與實(shí)踐并重,考察與教育傳播并舉:考察專業(yè)選手針對不同訴求理財(cái)案例的方案規(guī)劃能力外,以虛擬投資理財(cái)環(huán)節(jié)考驗(yàn)選手投資理財(cái)實(shí)戰(zhàn)能力;針對非專業(yè)選手,以投資理財(cái)?shù)膶?shí)踐平臺(tái)為輔助,更多地以投資理財(cái)知識(shí)的普及教育為主,實(shí)現(xiàn)了光大理財(cái)服務(wù)的品牌傳播與專業(yè)權(quán)威渲染目的。

交互設(shè)計(jì)技術(shù)與品牌傳播的融合:大賽專業(yè)賽理財(cái)方案環(huán)節(jié)的“金色暖陽理財(cái)街區(qū)”模擬了城市生活場景,將光大銀行目標(biāo)客戶案例融入其中,選手通過在此場景中扮演理財(cái)師角色走訪各客戶了解其需求,并決定是否為其進(jìn)行理財(cái)服務(wù),大大增加了大賽的互動(dòng)性,并通過娛樂元素的使用,軟化了光大銀行及理財(cái)師行業(yè)的“冷形象”,有力提升了品牌親和力。

傳統(tǒng)媒體傳播與口碑營銷的結(jié)合:以品牌傳播、賽事影響為背景,大賽在各傳播波段不僅設(shè)計(jì)了傳統(tǒng)媒體軟文轟炸、深度報(bào)道、硬性廣告等傳統(tǒng)傳播方式,還大膽地運(yùn)用了(論壇)口碑營銷這一在金融領(lǐng)域運(yùn)用較少的傳播方式。兩者結(jié)合,不僅達(dá)成了品牌傳播、形象提升、權(quán)威渲染的目的,同時(shí)保證了大賽參與度與互動(dòng)力。

活動(dòng)效果:

從2009年12月15日開賽至2010年2月5日結(jié)束,大賽官網(wǎng)總瀏覽量達(dá)到7,673,126;

篇（9）

在追求精準(zhǔn)、低成本的時(shí)代，試客營銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業(yè)帶來一個(gè)嶄新的營銷視角。

三位一體：試客營銷的價(jià)值與興起

試客網(wǎng)站經(jīng)營模式是以免費(fèi)發(fā)送試用品為基礎(chǔ)，通過為合作企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)研分析、廣告位出售等有償服務(wù)獲得贏利，任何網(wǎng)民只要注冊為試用網(wǎng)用戶，即可享受試用網(wǎng)提供的合作企業(yè)所贈(zèng)試用品的所有免費(fèi)服務(wù)。試客網(wǎng)站的核心價(jià)值在于擁有龐大的高質(zhì)量網(wǎng)民群體并且建立有完善的數(shù)據(jù)信息分析系統(tǒng)和網(wǎng)民信息管理系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供詳盡完整的試用體驗(yàn)流程和方案。

快速而低成本地將試用品發(fā)送給大量合格的、經(jīng)過準(zhǔn)確篩選的試用者，并且將試用者的試用感受和評價(jià)快速而準(zhǔn)確地收集、整理、分析、加工成可供企業(yè)用于產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定的參考依據(jù)，并有效提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量及消費(fèi)者指定購買意愿，同時(shí)兼具產(chǎn)品意見收集和消費(fèi)者研究，是試客網(wǎng)站的最大功能。試客網(wǎng)站為企業(yè)和試客提供了一個(gè)一一對應(yīng)的便捷的溝通平臺(tái)，使得企業(yè)無須增加人員和采取大規(guī)模地面行動(dòng)就完成這些工作。體驗(yàn)無疑是21世紀(jì)最佳的營銷模式之一，而試客網(wǎng)站則為實(shí)物性體驗(yàn)營銷提供了一個(gè)完美的平臺(tái)。

試客網(wǎng)站擁有的龐大消費(fèi)群體數(shù)據(jù)成為企業(yè)開展試用體驗(yàn)和后續(xù)精準(zhǔn)營銷的工具。由于試客們的個(gè)人信息準(zhǔn)確程度極高、消費(fèi)需求信息極其明確，試客網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫擁有非常高的價(jià)值。而且試客們對于試客網(wǎng)站普遍擁有的信任和好感，使得企業(yè)通過試客網(wǎng)站開展的精準(zhǔn)廣告促銷傳播可以實(shí)現(xiàn)超過其他互聯(lián)網(wǎng)廣告效果。

試客群體是眾多企業(yè)主力爭取的核心消費(fèi)群體。中國現(xiàn)在400萬到500萬的試客群體大多數(shù)為20歲到40歲的白領(lǐng)女性，她們有著很強(qiáng)的購買能力，熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找商家提供的試用贈(zèng)品，并狂熱地予以品頭論足。并且這個(gè)群體中的很大一部分熱衷于向他人炫耀自己的試用體驗(yàn)。這個(gè)群體無疑是具有高度傳播性的消費(fèi)中堅(jiān)力量，在自我消費(fèi)的同時(shí)又影響著親朋好友的購買行動(dòng)。

聚集大量試客、試客體驗(yàn)產(chǎn)品、試客傳播產(chǎn)品感受、部分試客購買產(chǎn)品、向試客群體持續(xù)傳播產(chǎn)品和品牌信息以提高產(chǎn)品購買率和品牌知名度，從而借此完善產(chǎn)品開發(fā)方案或者提高市場銷量，這就是試客營銷的方程式。

試客營銷的魅力有多大？在谷歌上輸入“試客”一詞，可以查詢到超過927萬個(gè)結(jié)果。2008年5月由國家語言資源監(jiān)測與研究中心、商務(wù)印書館主辦的“年度漢語新詞語”評選中，“試客”一詞赫然入選。中國較為著名的試客網(wǎng)站有著試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試客廣場、試用網(wǎng)、中國試用網(wǎng)、試試網(wǎng)、試客部落、試尚網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)等，而冠以“試用體驗(yàn)”的網(wǎng)站不下數(shù)百家。

一部分品牌企業(yè)也在自己的網(wǎng)站上推出了試用體驗(yàn)的活動(dòng)，通過自己的品牌影響力來吸引試客族的目光和興趣，將試用體驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫營銷掌握在自己手中。這些企業(yè)同樣可以享受到社區(qū)、體驗(yàn)、精準(zhǔn)三位一體的營銷效果。

六大功效：試客營銷的策略模式

試客營銷不應(yīng)該是孤立的活動(dòng)營銷，而應(yīng)該形成一個(gè)持續(xù)的、完整的循環(huán)，而這個(gè)循環(huán)有六個(gè)部分組成。不應(yīng)將試客營銷看做一次活動(dòng)，而應(yīng)將試客營銷上升到企業(yè)營銷策略，甚至戰(zhàn)略的高度。

中國目前的試客營銷模式遠(yuǎn)未成熟，這與企業(yè)原本就缺乏系統(tǒng)的市場營銷系統(tǒng)有關(guān)。國外著名企業(yè)市場營銷體系成熟完善，有著強(qiáng)大的市場調(diào)查、消費(fèi)者研究、品牌傳播、營銷策劃、數(shù)據(jù)庫挖掘等機(jī)制，主導(dǎo)著試客營銷的發(fā)展。

試客營銷的作用涵蓋了消費(fèi)者研究、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略修訂、數(shù)據(jù)庫銷售、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播等內(nèi)容。

消費(fèi)者研究是一個(gè)復(fù)雜的體系，研究的范圍包括了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的過程、對產(chǎn)品的態(tài)度、生理與心理反應(yīng)、消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的感受、消費(fèi)者對廣告和包裝的態(tài)度、消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格的態(tài)度等方面。試客營銷模式是進(jìn)行消費(fèi)者研究的良好工具。

向消費(fèi)者派發(fā)試用產(chǎn)品從而獲得大量消費(fèi)者真實(shí)使用過程中的感受和評價(jià)，從而分析出消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程的使用方式、時(shí)間、使用態(tài)度、消費(fèi)者的偏好、消費(fèi)者潛在需求、消費(fèi)者的生理和心理反應(yīng)，進(jìn)而對產(chǎn)品未來的開發(fā)方向提供真實(shí)和可靠的數(shù)據(jù)，這些，試用體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉伎梢酝瓿伞?/p>

從心理學(xué)的角度分析，消費(fèi)者的忠誠度體現(xiàn)為行為的忠誠，這很大程度上來自于情感的忠誠度，體驗(yàn)式營銷需要通過特定的刺激，釋放出品牌內(nèi)在的情感魅力，形成消費(fèi)者的情感偏好，吸引潛在消費(fèi)者，以及維系顧客忠誠。通過試客網(wǎng)站中的虛擬社區(qū)，消費(fèi)者表達(dá)著對試用產(chǎn)品感受和評價(jià)以及對品牌的認(rèn)知廣泛地傳播著，影響著其他試客族和更廣泛的消費(fèi)群體。

以產(chǎn)品改進(jìn)為目標(biāo)的試客營銷借助于對消費(fèi)者反饋信息的分析和加工整理出對產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)有幫助的信息，同時(shí)還可以與部分提供了有極高價(jià)值意見和建議的消費(fèi)者進(jìn)行線下的深度溝通，從而提煉出更深度更具價(jià)值的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)點(diǎn)，從而使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者的需求、消除產(chǎn)品存在的潛在缺陷與不足。這些在國外的試客營銷中體現(xiàn)明顯，但國內(nèi)現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到其重要性和必要性。國內(nèi)企業(yè)大多數(shù)還以銷售為目的，而不是以營銷的理念開展試客營銷。

企業(yè)從試客營銷中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以用來開展持續(xù)的營銷活動(dòng)，不斷向試客族傳遞產(chǎn)品和品牌信息，從而加強(qiáng)試客族對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知，增加銷售機(jī)會(huì)和品牌知名度。

在試客營銷中企業(yè)也可以從消費(fèi)者的反饋信息中尋找到廣告創(chuàng)意的源泉及營銷策略的參考依據(jù)。

十二步法：試客營銷的操作要點(diǎn)

一個(gè)完整的試客營銷包括了十二個(gè)步驟。

在試客營銷方案策劃時(shí)，應(yīng)詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、如何選擇試客、如何設(shè)計(jì)試用反饋表格、如何與試客溝通試用評價(jià)的撰寫、如何建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進(jìn)產(chǎn)品、如何避免法律糾紛、如何進(jìn)行后續(xù)營銷等。

試用方案要依據(jù)試用營銷的目的來設(shè)計(jì)總試用產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品包裝、單個(gè)試用品的數(shù)量和規(guī)格、試用方案的流程、試用方案的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、試用者的身份特征等因素。

目前為止，有多達(dá)十幾個(gè)行業(yè)采取過試客營銷的模式，大多數(shù)集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領(lǐng)域，這與試客族的年齡、身份、收入、消費(fèi)能力、家庭與社會(huì)地位等因素緊密相關(guān)。

從試客族的分類可以看出，企業(yè)在確定試客營銷策略時(shí)要認(rèn)真設(shè)計(jì)試用產(chǎn)品的策劃方案，有針對性地挑選合格的試用者，才能達(dá)到試客營銷的目標(biāo)。

對于大多數(shù)產(chǎn)品而言，如果是進(jìn)行地區(qū)性或全國性的新產(chǎn)品上市或常規(guī)產(chǎn)品促銷，對于試客族不需要嚴(yán)格設(shè)定條件。試客族可以分布較為廣泛，幾類試客族都可涉及。但對于針對性較強(qiáng)的特定群體推廣、收集特定試客族產(chǎn)品評價(jià)以開展口碑傳播、針對產(chǎn)品開發(fā)收集客戶反饋信息、消費(fèi)者研究等目的，則需要企業(yè)事先認(rèn)真考慮試客族的選擇條件。

試客網(wǎng)站有著較為完善的消費(fèi)者身份信息分析系統(tǒng)，可以使企業(yè)按照自我設(shè)定的條件選擇合格的試客，采取主動(dòng)溝通的方式邀請?jiān)嚳妥濉脑嚳妥宓纳暾堉刑暨x也很容易。

試客網(wǎng)站的選擇需要綜合考慮多種因素，下面的表格是一個(gè)參考（見表2）。

試客營銷有三個(gè)重點(diǎn)：消費(fèi)者評價(jià)信息的分析研究（反饋信息的收集和加工）、試用體驗(yàn)的口碑傳播（選擇合適的體驗(yàn)文章并在互聯(lián)網(wǎng)上大量復(fù)制傳播，同時(shí)從消費(fèi)者的體驗(yàn)感受尋找廣告創(chuàng)意點(diǎn)）、消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫的建立（收集和整理消費(fèi)者信息）。企業(yè)開展試客營銷，應(yīng)緊緊圍繞上面三個(gè)要點(diǎn)展開。

篇（10）

再破的網(wǎng)站也可以成為經(jīng)典營銷案例，它山之石可以攻玉，只有不斷學(xué)習(xí)才可以進(jìn)步，今天盧松松為大家整理了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的口碑營銷案例，相信會(huì)給大家有所啟發(fā)。

美國有家比薩店，叫“Flying Pie”，它的官方網(wǎng)站破破爛爛，充滿大大小小的字體，眼花繚亂，可它竟然能推出很有趣的在線營銷方案，已經(jīng)默默推行了好幾年，城里的每個(gè)人都默默的知道了，你相信嗎?

其二，其實(shí)人們并不一定真要去領(lǐng)免費(fèi)比薩，但他們依然會(huì)為自己被選為幸運(yùn)客戶，并被大家所知曉，感到興奮。它已然成了朋友閑來談?wù)摰脑掝}，達(dá)到“口碑營銷”的效果。

其三，F(xiàn)lying Pie并未在家自顧自地選擇幸運(yùn)客戶，而是讓已被選中的幸運(yùn)客戶來提供自己朋友的名字，經(jīng)由投票選出，最后，F(xiàn)lying Pie所贏得不再是最初的某個(gè)人，而是他背后的整個(gè)朋友圈子。

篇（11）

1全域旅游視角下鄉(xiāng)村旅游市場營銷推廣困境

1.1營銷力度不佳

全域旅游視角下，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)，更加關(guān)注旅游地域特色、知名度與口碑。而在現(xiàn)有全域鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中，知名度低、品牌特色模糊與服務(wù)與產(chǎn)品推銷力度不足問題凸顯，嚴(yán)重影響鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，在信息化推廣中，缺乏微信、抖音等各類社交媒體平臺(tái)與新興平臺(tái)推廣，亦缺乏線下各類宣傳手段，難以滿足消費(fèi)者對旅游中所需的休閑體驗(yàn)感與打卡文化的需求。其次，在以鄉(xiāng)村地域特色為主、以相關(guān)產(chǎn)業(yè)與人文環(huán)境為輔的產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)中，營銷技術(shù)受限、營銷人才匱乏，對全域鄉(xiāng)村旅游提高人氣、加強(qiáng)口碑等產(chǎn)生不利影響。最后，營銷力度與廣度直接影響我國鄉(xiāng)村旅游品牌推廣與游客黏性建立，導(dǎo)致現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游業(yè)面臨人氣與口碑雙方面的營銷危機(jī)。

1.2缺乏系統(tǒng)化營銷策劃

由于起步較晚，發(fā)展經(jīng)歷較為淺顯與簡略，我國全域旅游視角下的鄉(xiāng)村旅游業(yè)未形成系統(tǒng)化與科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。一方面，大多數(shù)地區(qū)在進(jìn)行全域旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)與建立過程中，由于缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，出現(xiàn)旅游產(chǎn)品與營銷特色高度大量重合或開發(fā)程序混亂的局面。在旅游資源利用率不足、整合程度過低的情況下，鄉(xiāng)村旅游面臨品牌效應(yīng)不佳、特色化水平不足等問題。另一方面，由于缺乏宏觀引導(dǎo)與正確規(guī)范方向，鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)過分強(qiáng)調(diào)規(guī)模擴(kuò)張，輕視地區(qū)特色化設(shè)計(jì)方案。對于全域旅游而言，鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)與產(chǎn)品研發(fā)同質(zhì)化嚴(yán)重，營銷策劃亦未形成特色化與差異化方案設(shè)計(jì)。

1.3未形成高端業(yè)態(tài)營銷

大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游處于初步開發(fā)階段，未形成全域旅游發(fā)展方向。從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，食、宿與游還處于低端服務(wù)階段，未形成高端服務(wù)形態(tài)。在鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)資源、鄉(xiāng)村建筑資源與鄉(xiāng)村風(fēng)景資源整合方面，未將地區(qū)特色或歷史文化特色融入基礎(chǔ)建設(shè)。同時(shí)，未將現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行有機(jī)融合，仍處于全域旅游低端服務(wù)階段。從產(chǎn)業(yè)融合方面，鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)間未形成時(shí)間與空間的有效銜接，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈融合度不足。從個(gè)性化服務(wù)方面，鄉(xiāng)村旅游未就旅游者個(gè)性化特點(diǎn)設(shè)計(jì)高端定制全域旅游服務(wù)。我國鄉(xiāng)村旅游營銷往往更注重團(tuán)體營銷，忽略個(gè)體消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求。

1.4產(chǎn)品開發(fā)品種單一

目前，全域旅游視角下的鄉(xiāng)村旅游市場營銷尚處于自發(fā)、借鑒、學(xué)習(xí)階段，所宣傳產(chǎn)品主要以農(nóng)家樂休閑和鄉(xiāng)村觀光為主。現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)未將當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化充分挖掘與融合，缺乏文化意蘊(yùn)。一方面，產(chǎn)品品類較為受限，產(chǎn)品體系完整度不足。游客只能停留在簡單觀光的層面上，購買或是收藏的產(chǎn)品欲望不強(qiáng)，未能形成全域旅游產(chǎn)品需求拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)效應(yīng)。另一方面，由于未加以深耕鄉(xiāng)村特色，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)僅僅以普通型外觀為要。比如，在飲食方面，鄉(xiāng)土風(fēng)味不夠濃厚，未體現(xiàn)全域旅游特色，導(dǎo)致游客的重游率低。

2全域旅游視角下鄉(xiāng)村旅游市場營銷推廣策略

2.1依托大數(shù)據(jù)提升品牌營銷品質(zhì)

全域旅游視角下，消費(fèi)者個(gè)性化與多元化發(fā)展需求愈加凸顯。第一，由于游客具有流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，市場部可利用大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)對旅游者個(gè)體進(jìn)行詳細(xì)了解并做全域旅游個(gè)性化分析與歸類。第二，利用大數(shù)據(jù)掌握不同風(fēng)格消費(fèi)者旅游偏好并做好匹配工作，通過收集到的信息為消費(fèi)者進(jìn)行初步產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新全域旅游方案規(guī)劃。第三，在確認(rèn)相關(guān)旅游項(xiàng)目與消費(fèi)者個(gè)性化相匹配的前提下，進(jìn)一步開發(fā)個(gè)性化營銷方案，加大全域旅游針對性與精確性。第四，積極推動(dòng)特色化與個(gè)性化品牌營銷的共創(chuàng)發(fā)展，加強(qiáng)管理章程，建立大數(shù)據(jù)背景下人性化與個(gè)性化營銷全域旅游服務(wù)。

2.2展開線上線下營銷生態(tài)閉環(huán)

一方面，通過線下營銷模式，全面展現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)形態(tài)。在傳統(tǒng)營銷中加入情景模擬等新型體驗(yàn)服務(wù)，從而為旅客建立全域旅游意識(shí)與全域旅游文化感受。對配套設(shè)施與相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)而言，其充分利用便利化條件和直接性線下營銷，為旅客提供全域旅游體驗(yàn)。線上營銷方面，借助大眾點(diǎn)評等各類網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)，為旅客提供全域旅游全國服務(wù)攻略。利用3D立體技術(shù)加強(qiáng)旅客消費(fèi)體驗(yàn)感，打造沉浸式營銷。通過O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全方位體現(xiàn)旅游區(qū)域各類要素并建立自助規(guī)劃程序。另一方面，利用“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，注重全域旅游視角智慧營銷。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式是全域旅游發(fā)展過程中的重要方向，在旅游營銷中起著舉足輕重的位置。

2.3注重協(xié)同發(fā)展與跨界營銷

立足于國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，依托“政府主導(dǎo)、媒體跟進(jìn)、企業(yè)聯(lián)手”的新型營銷模式。首先，在開展全域旅游指導(dǎo)時(shí)，相關(guān)部門通過將鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)與旅游進(jìn)行全面融合，推動(dòng)全域資源配置與有效運(yùn)用，進(jìn)而深化鄉(xiāng)村旅游供給側(cè)改革，推動(dòng)全域旅游進(jìn)展，打造具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜纹放啤Ｆ浯危谌蚵糜萎a(chǎn)業(yè)打造過程中應(yīng)全面提升不同產(chǎn)業(yè)的協(xié)同合作，重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展系統(tǒng)性。最后，鄉(xiāng)村旅游品牌營銷建設(shè)特色化鄉(xiāng)村旅游基地形象，進(jìn)而提升游客對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)認(rèn)可度與口碑。全域旅游品牌營銷應(yīng)突出民俗與鄉(xiāng)村文化品牌效應(yīng)，采取鮮明的鄉(xiāng)村品牌特色定位，設(shè)置特色化全域旅游宣傳方式，并定期策劃具有品牌主題形式的新型旅游項(xiàng)目。