跨界營銷論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇跨界營銷論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

 

一、引言（Introduction）

隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，我國與世界各國的商品交流也更加廣泛。在市場化過程中，品牌總是被喻為產(chǎn)品的黃金名片，為了在市場競爭中獲勝，除了要求品質(zhì)優(yōu)良之外，商標名的翻譯妥當與否也起著舉足輕重的作用。商標翻譯作為一種跨語言、跨文化的交流活動，涉及眾多的學科和領(lǐng)域，如社會學、語言學、心理學、文化、法律等。與其他翻譯不同的是，商標的翻譯有更高的要求，它既要保留原文的精華，又要符合消費者的商標心理。因此，這就需要運用語言、營銷以及美學方面的綜合知識。在翻譯的過程中可通過音譯、直譯、意譯及音譯結(jié)合的方法，同時結(jié)合商標音、形、義各方面的對等性，翻譯出能夠演繹內(nèi)涵并兼顧消費者心理感受和文化風俗習慣的商標名。化妝品商標的翻譯就是最典型的實例之一，其受眾的美學特點決定了其產(chǎn)品譯名的重要性。愛美是女人的天性，女性對美的追求和渴望是她們購買商品的永動力，女用化妝品名的翻譯應符合女性消費者追求高雅和美麗的心理。因此，本文選取了化妝品品牌作為樣本進行更細致分析，從而更深入研究商標翻譯策略。

二、化妝品品牌的翻譯方法

筆者通過從超市實地調(diào)研、參考《昕薇》雜志（20010年10月號）所刊登的化妝品廣告、及化妝品相關(guān)網(wǎng)頁中收集到化妝品暢銷品牌共50個商標翻譯，通過這些品牌的翻譯分析可以看出，我國化妝品品牌翻譯主要采用了以下幾種譯法。

（一）音譯法（transliteration）

1、漢語拼音法

 

原名

譯名

品名

產(chǎn)地

大寶

DABAO

護膚品

廣州

隆力奇

LONGLIQI

護手霜

江蘇

丹姿

DANZI

防曬霜

廣州

郁美凈

篇（2）

 

數(shù)字圖書館（Digital Library，簡稱DL）是國家基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，目前已成為國際高科技競爭中新的制高點，成為評價一個國家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的重要標志，也是目前世界各國圖書館正在競相研究和發(fā)展的重大課題。我國圖書館界和信息科學領(lǐng)域?qū)?shù)字圖書館的研究起步較晚，但近年來有了突飛猛進的發(fā)展，成為當前圖書情報界研究的一個熱點問題。

為了解近十年來我國數(shù)字圖書館領(lǐng)域的研究成果及發(fā)展趨勢，比較準確的呈現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的研究現(xiàn)狀，本文以數(shù)字圖書館為檢索詞，對維普中國科技期刊數(shù)據(jù)庫中1997—2006年發(fā)表的論文進行了檢索，共得到相關(guān)論文1028篇。由于檢出文獻數(shù)量巨大，為便于分析，筆者篩選了圖書情報工作、大學圖書館學報、情報雜志等17種圖書情報類核心期刊，得到抽樣論文300篇。下面就以這些論文為依據(jù)，對近十年來我國數(shù)字圖書館的研究方向及研究內(nèi)容進行總體上的概括和評價。

1 基礎(chǔ)理論研究

1.1 數(shù)字圖書館的定義

自從數(shù)字圖書館概念出現(xiàn)以來，始終沒有一個統(tǒng)一、明確的定義，不同的論文作者從不同角度對其進行了各自的闡述，形成了頗具代表性的幾種觀點：⑴數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便于使用的現(xiàn)狀。免費論文參考網(wǎng)。通俗地說，數(shù)字圖書館是沒有時空限制的、便于使用的、超大規(guī)模的知識中心。⑵數(shù)字圖書館是超大規(guī)模的、可以跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫。并詳細解釋為，所謂數(shù)字圖書館就是對有高度價值的圖象、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學數(shù)據(jù)等多媒體信息進行收集，組織規(guī)范性的加工，進行高質(zhì)量保存和管理，實施知識增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務(wù)。同時還包括知識產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)據(jù)安全管理等范疇。⑶數(shù)字圖書館是一個全球性的、分布式的大型知識庫，即以分布式海量數(shù)據(jù)庫群為支撐，基于智能技術(shù)的大型、開放、分布式信息庫。綜上所述，雖然對數(shù)字圖書館不能給出一個規(guī)范的、權(quán)威的定義，但是從不同的定義中我們卻可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館的內(nèi)涵要比傳統(tǒng)圖書館廣泛得多。數(shù)字圖書館的定義將會隨著數(shù)字圖書館研究和建設(shè)的深入而不斷完善。

1.2 數(shù)字圖書館的特征

關(guān)于數(shù)字圖書館的特征，主要有以下幾種不同表述：

楊沛超、魏來認為，數(shù)字圖書館可以有許多不同的表現(xiàn)形式，但從根本上看，它就是利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將數(shù)字化的信息資源，通過多種途徑快速、有效的提供給用戶的一種全新的圖書館形態(tài)。其特征主要表現(xiàn)在三個方面：① 數(shù)字化資源；② 網(wǎng)絡(luò)化存取；③ 分布式管理[1]。徐文伯提出數(shù)字圖書館的三個特征為：① 分布的、但在統(tǒng)一的標準下建設(shè)；② 可以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上運行；③ 可以不斷擴展[2]。羅維維指出，和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館具有以下特征：首先，它本身并不是一個實體單位，而是虛擬的，不存在物理上館舍的界定。其次，它不是簡單的數(shù)字館藏，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)范圍要比圖書館的收藏范圍大得多。第三，它的研究和實施是由計算機通訊領(lǐng)域的研究人員為主，參與制作數(shù)據(jù)庫的人員涵蓋許多不同行業(yè)，其中信息科學領(lǐng)域和圖書館界作出了很大的貢獻[3]。綜上所述，數(shù)字圖書館是21世紀圖書館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準確地把握數(shù)字圖書館的所有特征，但從發(fā)達國家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書館雛形和以上學者的描述中，可勾畫出它的某些特征，初步展示了未來數(shù)字圖書館的風采。

2 建設(shè)模式研究

近年來，學術(shù)界在實踐的基礎(chǔ)上，探討了數(shù)字圖書館的三種模式：第一種是單純化的理想數(shù)字圖書館模式，即技術(shù)指導型。它支持面向?qū)ο蟮姆植际讲樵兊馁Y源庫，并且通常支持基于知識內(nèi)容的檢索，具有人性化的人機界面。這一模式囊括了現(xiàn)代信息技術(shù)的大成，但依靠圖書館自身的力量，有重重困難。第二種模式，就是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的模式，它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化資源有機結(jié)合的復合型圖書館，又稱混合式圖書館，它不是本質(zhì)意義上的數(shù)字圖書館。第三種模式是前兩種模式的綜合或者說是簡化。

3 技術(shù)研究

數(shù)字圖書館是當今計算機、通訊、信息內(nèi)容處理等高新技術(shù)之綜合體現(xiàn)，也是目前世界上信息技術(shù)領(lǐng)域的前沿研究課題。免費論文參考網(wǎng)。目前，我國學者對數(shù)字圖書館的技術(shù)研究著墨很多。鎮(zhèn)錫惠認為數(shù)字圖書館系統(tǒng)主要技術(shù)的需求包括：數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)方面的技術(shù)需求；計算機系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)—存儲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的技術(shù)需求；數(shù)字資源加工編輯相關(guān)的技術(shù)需求；數(shù)字圖書館用戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)需求[4]。劉鋒指出CDL(China Digital Library)的關(guān)鍵技術(shù)是① 圖象、文本、音頻、視頻數(shù)字化技術(shù)；② 壓縮存儲和還原技術(shù)；③ 元數(shù)據(jù)庫技術(shù)；④ 分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)；⑤ 知識挖掘、管理技術(shù)；⑥ 在線服務(wù)技術(shù)；⑦ 人機交互技術(shù)；⑧ 認證和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)[5]。胡昌平、吳葉葵討論了基于Agent的個性化主動服務(wù)，并給出了具體的實現(xiàn)方案[6]。趙偉、鄭巧英分析了其在廣播式、查詢式客戶端程序設(shè)計和結(jié)構(gòu)中的應用以及在協(xié)作網(wǎng)中的應用[7]。彭國莉分析了信息推送的類型、服務(wù)形式和圖書館信息推送服務(wù)的實現(xiàn)[8]。傅湘玲則介紹了推送技術(shù)軟件和Push技術(shù)的應用前景[9]。

4 元數(shù)據(jù)研究

數(shù)字圖書館研究中，元數(shù)據(jù)研究是重要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得以Web形式存在的網(wǎng)頁資源呈幾何級數(shù)上升，要有效地利用這些信息資源，除了搜索引擎外，就是采用相關(guān)的著錄標準對這些信息資源進行著錄，元數(shù)據(jù)技術(shù)由此產(chǎn)生。在元數(shù)據(jù)的研究成果中，李惠較為系統(tǒng)地概括了元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應用、收集和維護。她認為元數(shù)據(jù)可用于信息資源的組織和檢索，也是設(shè)計和維護數(shù)據(jù)庫的工具，可以成為用戶使用數(shù)字圖書館的向?qū)АＣ赓M論文參考網(wǎng)。在元數(shù)據(jù)的利用方面，她還介紹了元數(shù)據(jù)與檢索工具相結(jié)合的四個集成層次[10]。梁雯指出了元數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫的重要角色：它起著定位數(shù)據(jù)倉庫的目錄作用，為數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建提供必要的信息、描述和定義[11]。而宓永迪、夏勇則介紹了自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、工作原理和實現(xiàn)方法。這是一個具有可操作性的實踐方案[12]。在網(wǎng)絡(luò)信息的元數(shù)據(jù)標準方面，人們已經(jīng)認同元數(shù)據(jù)標準是一個網(wǎng)絡(luò)信息的管理工具，國外的經(jīng)驗值得參考借鑒[13]。未來，元數(shù)據(jù)研究的側(cè)重點應是：① 技術(shù)元數(shù)據(jù)；② 權(quán)限元數(shù)據(jù)；③ 保存元數(shù)據(jù)；④ 資源發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)；⑤ 元數(shù)據(jù)檢索的工具和系統(tǒng)；⑥ 元數(shù)據(jù)的標準化問題。

5 知識產(chǎn)權(quán)問題研究

知識產(chǎn)權(quán)是指人的智力活動創(chuàng)造的精神財富，即智力勞動成果所享有的權(quán)利，它包括：著作權(quán)、發(fā)明專利、商標、廠商名稱等等。數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)權(quán)問題主要是針對著作權(quán)問題而言。所謂著作權(quán)是指著作權(quán)人對其文學、藝術(shù)和社會科學、自然科學、工程技術(shù)等作品享有的署名、發(fā)表、使用、出版以及許可他人使用和獲得報酬等項權(quán)利。加強版權(quán)保護可以從多方面采取措施，如通過立法補充和修改《知識產(chǎn)權(quán)法中關(guān)于保護計算機網(wǎng)絡(luò)上的版權(quán)、作品著作權(quán)》的規(guī)定，在社會上宣傳和普及公眾保護知識產(chǎn)權(quán)的觀念，培養(yǎng)尊重他人著作權(quán)的意識，規(guī)范和管理網(wǎng)上版權(quán)作品的傳播使用和出版發(fā)行。目前，數(shù)字圖書館管理中使用的版權(quán)保護方法主要有：⑴ 采取多種多樣的技術(shù)措施：訪問控制技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)、軟件加密技術(shù)。⑵ 強化權(quán)利管理信息的管理：是強化知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法措施的標志，是權(quán)利人行使版權(quán)的手段；它為版權(quán)人設(shè)定用戶使用作品的條件、監(jiān)控作品的傳播以及追究侵權(quán)責任起著至關(guān)重要的作用[14]。

6 信息營銷機制研究

數(shù)字圖書館實行信息營銷，是適應時代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必然要求。數(shù)字圖書館實施信息營銷時，重點是迅速獲取用戶需求的變化趨勢，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應環(huán)境變化的反饋。通過信息營銷，了解需求，提供服務(wù)，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機送到最需要的人手中，更好地服務(wù)讀者，樹立形象，擴大影響，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益[15]。

7 結(jié)束語

近十年來，國內(nèi)數(shù)字圖書館的研究可謂是碩果累累。我們相信，隨著對數(shù)字圖書館理論研究和實踐的不斷深入，我國數(shù)字圖書館建設(shè)一定能夠再上一個新臺階，實現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的宏偉目標，整體推動我國信息化進程，為人類文明的進步做出應有的貢獻。

參考 文 獻

[1] 楊沛超、魏來. 論中國數(shù)字圖書館發(fā)展策略[J] . 情報資料工作，2001，（3）：16—21.

[2] 徐文伯. 關(guān)于數(shù)字圖書館的幾點認識[J] . 情報資料工作，2001，（3）：33—38.

[3] 羅維維. 淺議數(shù)字圖書館建設(shè)中的幾個問題[J] . 中國圖書館學報，2001，（3）：64—.69

[4] 鎮(zhèn)錫惠. 數(shù)字圖書館的主要技術(shù)需求[J] . 國家圖書館學刊，2000，（4）：21—23.

[5] 劉峰. 國家863計劃中國數(shù)字圖書館發(fā)展對策及研究動態(tài)[J] . 情報資料工作，

2001，（2）：54—59.

[6] 胡昌平、吳葉葵. 基于三層Agent的個性化主動服務(wù)系統(tǒng)的探索[J] . 情報科學，

2001，（4）：30—33.

[7] 趙偉、鄭巧英. Z39.50技術(shù)在上海地區(qū)文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)中的應用[J] .

圖書館雜志，2001，（5）：9—11.

[8] 彭國莉. 圖書館信息推送服務(wù)[J] . 圖書館雜志，2001，（5）：41—42，53.

[9] 傅湘玲，甘利人. 面向內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的幾種新技術(shù)探討[J] . 情報雜志，

2001，（2）：37—39.

[10] 李惠. 元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應用[J] . 情報理論與實踐，2001，（1）：220—222.

[11] 梁雯. 決策支持新技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫[J] . 情報理論與實踐，2001，（2）：21—22.

[12] 宓永迪、夏勇. 網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)的實現(xiàn)[J] . 圖書館雜志，

2001，（5）：36—37.

[13] 吳慰慈，張久珍. 網(wǎng)絡(luò)信息資源的標準化體系研究[J] . 情報科學，2001，（1）：40—45.

[14] 潘芳蓮. 數(shù)字圖書館管理中的知識產(chǎn)權(quán)問題[J]，圖書館，2005，（3）：66—68，76.

篇（3）

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0089-03

1 導論

1.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前移動客戶端功能單一，只是PC端程序在移動端的延伸。用戶在移動客戶端受理網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導致一些新的業(yè)務(wù)不能及時主動的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠度。

1.2 建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進入全面發(fā)展期；移動終端設(shè)備同生活結(jié)合越來越緊密，因此迫切需要一個平臺來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀，需要從移動APP、網(wǎng)絡(luò)安全管理、目標客戶群、精確營銷、等方面，需要建設(shè)一套系統(tǒng)將移動客戶端和現(xiàn)有業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合在一起。

2 建設(shè)目標和總體說明

2.1 建設(shè)目標

湖北聯(lián)通通過移動APP客戶端同BSS系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)、營銷一體化系統(tǒng)的對接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營銷能力的提升。

2.1.1 建立移動APP立體銷售體系

通過移動APP同傳統(tǒng)銷售渠道進行全方面覆蓋，達到立體化營銷的效果，在傳統(tǒng)平臺，PC平臺，移動APP平臺全面覆蓋。提高營銷的覆蓋面。

2.1.2 營銷活動的精準化和實時性

通過客產(chǎn)渠執(zhí)的大數(shù)據(jù)分析，分析用戶消費習慣。能夠更加精準推薦給用戶適合的產(chǎn)品。并且通過同BSS系統(tǒng)進行無縫對接，實時進行產(chǎn)品訂購，提品訂購的實時性。

2.1.3 構(gòu)建以客戶為中心的生活娛樂圈

通過虛擬貨幣，流量交易增加移動APP同用戶之間的粘度，提高用戶對移動APP使用頻率；然后再通過O2O線下商家的無縫對接，形成朋友圈輻射娛樂、休閑的生態(tài)圈。

2.1.5 提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營效率

通過移動APP客戶端，支持用戶開戶等業(yè)務(wù)直接辦理，提高用戶感知，隨時隨地可以進行業(yè)務(wù)受理。提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營效率。

2.2 總體說明

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1：

本系統(tǒng)是集合營帳系統(tǒng)、電商平臺、客服系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)平臺、大數(shù)據(jù)平臺。為聯(lián)通用戶、商，聯(lián)通營銷人員、線下商家提供一整套完整服務(wù)、娛樂、營業(yè)、銷售的支撐平臺。

3 推廣計劃

3.1總體推廣計劃描述

推廣分為三階段，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引導，平臺服務(wù)完善，進行后期的跨界運營。推廣計劃如圖2。

3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習慣

通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，提供給用戶基礎(chǔ)服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習慣，提供用戶使用頻率，進一步提供用戶的粘度。來進行移動終端的推廣。

3.1.2 完善自服務(wù)能力，連接用戶與商，發(fā)揮平臺傳播能力

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推廣基礎(chǔ)上，進一步提供一些更加自助的服務(wù)，并且把傳統(tǒng)的銷售渠道向移動終端進行輻射，可以將部分用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)通的銷售渠道，進一步擴展銷售范圍。可以做到人人都是老板；通過傭金等方式提高銷售人員的宣傳力度。

3.1.3 基于平臺能力，與跨界業(yè)務(wù)整合，實現(xiàn)跨界運營。

在積累一定用戶基礎(chǔ)后，進行跨界擴展，引入廣告，引入商家，提供便民服務(wù)。形成一個立體覆蓋的生態(tài)圈，從衣食住行各個方面進行全面覆蓋。

4 主要功能設(shè)計與實現(xiàn)

從用戶、商，聯(lián)通人員，商戶四種角色，結(jié)合自服務(wù)、銷售、傳播、跨界四個方面重點描述具體功能的設(shè)計與實現(xiàn)。

本系統(tǒng)前臺采用成熟Android、IOS移動平臺展現(xiàn)。后臺采用成熟的J2EE技術(shù)，以Spring框架處理業(yè)務(wù)的邏輯層，使用其框架技術(shù)調(diào)用Tuxedo中間件，從而調(diào)用后臺服務(wù)；同其他系統(tǒng)實時對接；WEB中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle。

4.1 自服務(wù)

4.1.1 功能總體描述

自服務(wù)主要是提供給注冊APP用戶，為其提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查詢，辦理，以及生活服務(wù)等欄目：

自服務(wù)分為：查詢類、服務(wù)類、提醒類、互動類四大類。查詢類，用來查詢用戶消費、積分、活動等詳細信息；服務(wù)類，為用戶提供辦理業(yè)務(wù)便攜服務(wù)；提醒類，用來提醒用戶消費信息。互動類，用來提供用戶粘度，培養(yǎng)用戶使用習慣。

4.1.2功能描述

1）查詢類：

消費情況查詢：用來查詢用戶消費情況，可以幫助用戶實時了解當前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。

積分查詢：了解當前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費，兌換流量多種途徑引導用戶消費。

活動查詢：了解當前的優(yōu)惠活動，引導用戶購機，存話費。幫助用戶獲取最新優(yōu)惠資訊。

2）提醒類：

消費提醒：到用戶消費達到某個設(shè)定的預警值，提醒用戶注意當前消費，幫助用戶調(diào)整當前通信習慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。

續(xù)約提醒：當用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費用超額。

活動提醒：提醒當前推廣的優(yōu)惠活動，通過分析用戶消費習慣，做到精確營銷，提醒用戶最合理的活動。

3）服務(wù)類：

營業(yè)廳定位：通過系統(tǒng)錄通營業(yè)廳的具置坐標庫，并且結(jié)合APP當前位置，通過用戶受理業(yè)務(wù)的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營業(yè)廳，節(jié)省用戶尋找營業(yè)時間，提高精度。

線上取號排隊：提供網(wǎng)上預約排隊，更加合理的安排時間。

寬帶報障：直接提交寬帶故障，并且實時了解報障進度，提高用戶感知。

4）互動類：

積分獲取：通過使用移動APP，獲取相應的獎勵積分。提高用戶粘度。

電子券獲取：通過使用移動APP系統(tǒng)，獲取相應的電子券，推廣軟件，并且向其他行業(yè)進行跨界營銷。

投訴咨詢：能夠利用移動APP的便捷性，方便用戶實時通聯(lián)通客服進行溝通，提高用戶的感知。

抽獎：通過使用APP應用積分進行抽獎，可以獲取應用積分，或者相應的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養(yǎng)用戶使用習慣。為后續(xù)跨界營銷積累用戶資源。

5）自助開卡：為批量發(fā)放的用戶提供自助開卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過實名制認證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優(yōu)惠活動。給用戶一個新的途徑開戶，避免必須需到營業(yè)廳進行開戶受理。

6）實名認證：方便用戶通過上傳身份證照片，進行實名制認證。提供更多方便快捷的方式進行業(yè)務(wù)受理。

4.2 銷售

4.2.1 功能總體描述

在傳統(tǒng)銷售模式中，只能通過自有營業(yè)廳或者商渠道進行銷售。使業(yè)務(wù)開展存在一定的局限性，并且增加了運營成本。通過移動APP的移動性，便攜性。為銷售人員提供一個更加方便、快捷的銷售渠道。

4.2.2 功能描述

1） 業(yè)務(wù)辦理：

流量包訂購，退訂：提供用戶進行流量包的訂購、退訂功能。

簡單業(yè)務(wù)變更：對于簡單的業(yè)務(wù)變更，可以通過移動APP進行自主修改，不需要到營業(yè)廳進行變更，提高便捷性。

充值繳費：提供繳費接口，方便用戶進行費用繳納。

2） 代客下單：

訂單管理：對于通過移動APP開展的銷售途徑，方便銷售人員管理發(fā)展的訂單，能夠管理受理的訂單，進行提交，跟蹤，竣工處理。

傭金管理：對于移動APP發(fā)展的銷售人員，銷售主管能夠?qū)崟r統(tǒng)計分析相關(guān)銷售人員的銷售情況，以及傭金分配。后續(xù)通過綁定賬號，并且能夠一鍵發(fā)放傭金。

統(tǒng)計報表：銷售管理人員，可以通過移動APP了解銷售的整體情況。查看報表。實時調(diào)整資源。

3） 產(chǎn)品試用：通過產(chǎn)品試用進行產(chǎn)品推薦，能夠更好滴對產(chǎn)品進行推廣。

4） 掃碼下單：通過掃描對應的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷售人員銷售情況，便捷進行傭金統(tǒng)計發(fā)放。

5） 流量轉(zhuǎn)售、分享：對于用戶多余的通信資源，通過出售、贈送的方式進行消耗，避免由于過期而失效。此舉不僅能夠有利消費者，并且通過贈送、銷售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠度，降低專網(wǎng)率。

4.3 傳播

4.3.1 傳播描述

通過多途徑對移動APP進行宣傳，通過廣告、朋友圈、排名等進行宣傳。提高裝機率。

4.3.2 功能描述

1） 廣告宣傳：通過其他途徑進行宣傳，提高曝光率。達到宣傳的效果。

2） 業(yè)務(wù)分享：通過朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過辦理業(yè)務(wù)進行分享宣傳。通過點輻射方式進行宣傳。到達傳播的目的。

3） 店鋪排名：通過提高移動APP下載平臺其排名，增加點擊率。增加下載裝機量。

4） 營業(yè)廳宣傳：通過營業(yè)廳自由渠道，宣傳移動APP，引導用戶裝機。

4.4 跨界

4.4.1 功能總體描述

在活躍用戶達到一定基數(shù)后，移動APP進行跨界滲透，從而形成一個立體的生態(tài)圈。

4.4.2 功能描述

1） 界外廣告：通過在移動APP增加界外廣告，增加盈利點，從原先單一的通信收入擴展到廣告?zhèn)蚪鹗杖搿?/p>

2） 合作商家積分、優(yōu)惠券：通過推薦用戶積累、消費、兌換相應的積分；使用發(fā)放的優(yōu)惠券。引導用戶消費。對于合作商家的消費進行利益分成。增加盈利點。

3） 便民服務(wù)：整合聯(lián)通當前的醫(yī)院掛號服務(wù)、116114便民服務(wù)等平臺，通過單一平臺提供更全面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增加訂單量。

4） 電子應用商店：通過聯(lián)通用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢，進行其他廠商的應用軟件推廣。如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。通過裝機量、或者合作運營等各種方式增加利潤。

5 總結(jié)及展望

5.1 全文總結(jié)

本文對移動APP詳細的介紹，分析研究當前環(huán)境下，傳統(tǒng)通信行業(yè)在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點的一次嘗試。

5.2 展望

本文介紹的移動APP，源于通信行業(yè)發(fā)展的迫切需要，結(jié)合湖北聯(lián)通市場的實際需求而設(shè)計和實現(xiàn)。系統(tǒng)的使用會提高聯(lián)通用戶業(yè)務(wù)受理的便捷性，大大促進第三方銷售人員的積極性，并且通過大數(shù)據(jù)分析用戶消費習慣，能夠提高產(chǎn)品推薦的成功率。在用戶基數(shù)的基礎(chǔ)下，對其他行業(yè)的滲透，也是對增加收入的一次大膽嘗試。在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的未來，如何進一步優(yōu)化和改善系統(tǒng)，適度超前的完善系統(tǒng)框架和主要功能，以快速響應市場變化和需求，個人認為還有很多需要深入探索的方面。

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篇（4）

當今社會，隨著市場競爭的日益加劇，行業(yè)與行業(yè)的相互滲透相互融匯，已經(jīng)很難對一個企業(yè)或者一個品牌清楚地界定它的“屬性”。因此“跨界”這次詞匯以迅雷不及掩耳之勢蔓延至各個行業(yè)，尤其是在時尚與藝術(shù)的兩大領(lǐng)域，兩者的結(jié)合往往有巨大的媒體效果，兩者可以創(chuàng)造消費時尚的意識，以敏銳的時尚嗅覺，成功結(jié)合藝術(shù)價值與商業(yè)考量。讓時尚藝術(shù)商品化變成一種現(xiàn)象；讓媒體創(chuàng)造消費，傳播的潮流。現(xiàn)今潮流更替迅速，有越來越多的品牌開始和各種不同領(lǐng)域的藝術(shù)家合作，除了彼此拉抬聲勢外，也企圖展現(xiàn)另一種風貌，讓物品成為另一項具有高度美學附加價值的商品。有人說這是時尚與藝術(shù)的狼狽為奸，但是不可置否跨界聯(lián)姻正以迅雷不及掩耳之勢迅速蔓延。

所謂的“跨界”指的是設(shè)計師、藝術(shù)家與不同產(chǎn)業(yè)合作，通常以企業(yè)為合作對象，目的在為企業(yè)塑造有別于以往的形象。這幾年全球時尚業(yè)與設(shè)計界均刮起了一陣“當代藝術(shù)”旋風，包括從服裝、配件、家具、酒、筆、手表、室內(nèi)設(shè)計以及建筑等，都大量從其廣告營銷、公關(guān)活動以及研發(fā)新產(chǎn)品等策略與當代藝術(shù)做最直接或間接的結(jié)合，一些品牌甚至更成立藝術(shù)基金會推廣當代藝術(shù)，而知名品牌邀請藝術(shù)家跨刀創(chuàng)作商品也成為近年來盛行的方式之一。越來越多的品牌透過與藝術(shù)家合作的方式，達成營銷的策略與產(chǎn)品形象的改造。

當越來越多的時尚產(chǎn)業(yè)將目光投放到與藝術(shù)家們的合作時，合作的形式也會更多元，除了繪畫，裝置、行為藝術(shù)、電影、音樂……也會變得前所未有地時髦起來。正如你看到的，日本插畫家山口蘭與植村秀的合作——四款限量版潔顏油，成功的讓經(jīng)典換上了新顏；當時年僅26歲的新生代藝術(shù)家山口藍，以現(xiàn)代的筆觸詮釋，賦予了最能代表日本的傳統(tǒng)畫作另一種新風貌，將卡通般的平面娃娃與江戶時代的風俗融混并存，賦予了觀賞者不可思議的感覺，引起巨大反響。植村秀先生曾說過，傳統(tǒng)并非一成不變。相反，其中總可激發(fā)無限新意。所以，一直以來，植村秀不斷的與全球藝術(shù)界的佼佼者保持合作，推出一代又一代的限量跨界產(chǎn)品：Viktor & Rolf、蜷川實花、津森千里、高野綾、王家衛(wèi)……今年植村秀攜手日本當代新銳和服藝術(shù)家豆千代（ Mamechiyo ） 女士，再一次展現(xiàn)了藝術(shù)與美妝的完美融合。

中國當代繪畫藝術(shù)家丁乙為愛馬仕Hermes設(shè)計限量絲綢方巾，愛馬仕在丁乙原創(chuàng)的基礎(chǔ)上推出了以中國紅、寶石藍、祖母綠、亮橙色、珠光粉為主色調(diào)的5種配色方案，既延續(xù)了丁乙以往大氣的后現(xiàn)代主義設(shè)計風格，又在用色上體現(xiàn)了愛馬仕的精湛配色、染色制作工藝。當然，注重與各地藝術(shù)家的合作是他們的絕招。正如愛馬仕藝術(shù)總監(jiān)所指出的“從我們創(chuàng)作第一方絲巾起，所有的作品都是無數(shù)次邂逅相遇的成果，它們證明了愛馬仕是多么熱愛交流。”他指出，愛馬仕的每條絲巾都有一個故事，那是藝術(shù)家與愛馬仕絲巾工坊的工匠藝人所賦予絲巾生命力的一部分。消費者會因為了解了愛馬仕這些藝術(shù)家設(shè)計的故事，而更珍愛她們所擁有的絲巾。

在跨界合作中，隸屬于LVMH 集團下的路易威登（Louis Vuitton，LV ）可謂為最經(jīng)典案例，而 LV 成功的秘訣在于他將自身過去的悠久歷史和前衛(wèi)的時尚結(jié)合。自 1854年創(chuàng)立以來路易威登就已經(jīng)與印象派大師Monet 、Renior 、Degas 、Cezanne 等合作過；到二十世紀八十年代末期，路易威登陸續(xù)與Sol Lewitt 、Arman、Cesar、Rosenquist 聯(lián)合推出絲質(zhì)圍巾，這些與藝術(shù)家合作設(shè)計的產(chǎn)品都成為該品牌的經(jīng)典款式。九十年代末期，全球經(jīng)濟景氣好轉(zhuǎn)，購買奢侈品逐漸蔚為時尚，LV 質(zhì)量依舊優(yōu)良，但購買昂貴皮包的顧客并沒有給予LV 太多的關(guān)注，LVMH 總裁阿爾諾發(fā)現(xiàn)這樣的情況后，于 1997 年邀請紐約藝術(shù)家Marc Jacobs 入主LV ，引起外界一陣嘩然，雖然Marc Jacobs 的時裝處女秀并未一鳴驚人，但以漆亮皮壓印品牌Monogram 花紋設(shè)計而成的“Monogram Vernis ”卻成功吸引女性的搶購，成為LV 進入“時尚王國”的關(guān)鍵，此后股價逐步攀升，最高曾升到每股一百歐元。2001 年與紐約街頭藝術(shù)家Stephen Sprouse 合作，推出顛覆傳統(tǒng)的Graffiti “涂鴉包”系列，以隨興手法涂寫LV 全名，限量發(fā)售，造成一股搶購熱潮。而在2003 年春天與日本藝術(shù)家村上隆（Takashi Myrakami ）合作，重新演繹Monogram （LV 經(jīng)典花紋），把典雅的Monogram圖案導入Multicolor ，將LV 經(jīng)典字樣變成五彩繽紛；加上櫻花花瓣和開心笑臉，昵稱“櫻花包”的“Cherry Blossom ”，以及限量發(fā)行的“Eye Love Monogram ”，都造成轟動。根據(jù)統(tǒng)計，“櫻花包”系列的產(chǎn)品銷售額超過三億美元。在這之后LV又分別與美國藝術(shù)家Richard Prince、日本女設(shè)計師川久保玲、年輕女導演Sofia Coppola以及被稱之為“波點女王”的日本女設(shè)計師草間彌生合作。

很多人認為LV與藝術(shù)家合作是特意爭取年輕市場，藝術(shù)家合作是因為藝術(shù)家是潮流的創(chuàng)造者，而這些策略與 LV 的本質(zhì)“travel ”是互通的，因為旅行會讓人見識各國的不同風情，和藝術(shù)家合作也會帶出不同文化的驚喜。

近年來，時尚界盛行奢侈品牌跨界風，眾多一線品牌攜手推出新品，民間反應出乎意料得好！跨界設(shè)計不僅使藝術(shù)家們成功地由幕后走進了人們的視野，而且商品也因為烙上藝術(shù)標簽成為最炙手可熱的尖貨，好叫又叫座。

無論是藝術(shù)或古老文化都必須跟當代思維和生活結(jié)合，才能更好的為當代人所接受。因此此種跨界合作的方式，可作為藝術(shù)融入生活的管道，也可為設(shè)計師尋求創(chuàng)意與營銷間的平衡模式；就品牌而言，或許也是個創(chuàng)新設(shè)計、創(chuàng)造話題、提高銷售率的機會。這也就是LV一直樂此不疲與藝術(shù)家合作的原因。

跨界設(shè)計為時尚產(chǎn)業(yè)所帶來的僅僅只有話題性而已么？當然不止。其本身存在的價值完全可以提升消費品的身價，為后者賦予更具內(nèi)涵的消費品位，況且，你不能否認，把那些充滿美感和新奇創(chuàng)意的作品注入到消費商品中，本來就是對時尚品商業(yè)價值的升華。

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篇（5）

蘇珊?洛（suzanne　Lowe）

成為一名成功的營銷人員絕非易事。芝加哥史賓沙管理顧問公司（spencer　stuart）的研究顯示，首席營銷官（CMO）的平均任期已經(jīng)從2004年的23.6個月上升至2010年的42個月。任期延長自然是好消息，然而CMO的平均任期依然不到CEO的一半，后者的平均任期長達111個月。

據(jù)史賓沙公司估計，在諸如通信和傳媒那樣高度競爭的行業(yè)，公司對CMO業(yè)績的期望可能會不切實際，因此這些行業(yè)CMO的流動率還會高于平均水平。CMO任期短的另外一個原因可能是某些CMO過于重視自己的營銷業(yè)務(wù)，而不夠關(guān)注其他高管對自己的期望。

CMO有幾種方法延長職業(yè)生涯并獲得職業(yè)發(fā)展。《B2B》雜志報道稱，營銷人員認為自己必須做到以下幾點：為公司品牌負責（占92％），能夠影響公司利潤（占65％），負責新產(chǎn)品開發(fā)（占58％），具有戰(zhàn)略意識（占44％），為客戶滿意度和客戶關(guān)系負責（占41％），并且以客戶為導向（占32％）。

《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》（Marketing　3.0：From　Products　toCustomers　to　the　Human　Spirit，Wiley出版公司，2010年；中譯本由機械工業(yè)出版社于2011年出版）一書的作者之一菲利普科特勒（Philip　Kotler）在接受采訪時表示，他認為營銷已經(jīng)“從垂直邁向綜合”，即從4P（產(chǎn)品、價格、促銷以及地點）模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷οM者與員工的取悅。科特勒認為，今天的CMO需要具備戰(zhàn)略意識，并關(guān)注六大重點問題：

1.收集對客戶的洞見。

2.加強品牌。

3.根據(jù)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品。

4.采用新的營銷技術(shù)。

5.衡量營銷效果。

6.改善營銷與其他職能部門的關(guān)系。

以上是相當不錯的建議。科特勒鼓勵每個營銷人員努力實現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變。然而，營銷人員如何才能獲得所有這些技能？科特勒的建議是和CEO談?wù)劊瑥闹羞x取兩個問題重點關(guān)注。不過，這條建議只是為營銷人員指明了一個方向，那就是“向上”。如果CEO不在，或者所需的知識存在于另一個部門，營銷人員該怎么辦？

三套核心技能

為了獲得職業(yè)發(fā)展，提升營銷對于公司的價值，并且?guī)椭救〉贸晒Γ瑺I銷人員需要三套必備技能：

?營銷技能：有時被稱為Ⅰ型技能。

?人際技能：也被稱為。型技能。

?跨界技能：也被稱為T型技能。

這三套技能的框架體系在很大程度上來源于哈里柯林斯（Harry　Collins）與羅伯特埃文斯（Robert　Evans）合著的RethinkingExpertise（芝加哥大學出版社，2007年）一書。

營銷技能（1型）營銷技能可視為垂直型或Ⅰ型技能，這類技能專注于狹窄精深的領(lǐng)域。

營銷人員獲得營銷技能（與營銷任務(wù)相關(guān)的技能）的途徑是教育、培訓、指導以及工作經(jīng)歷。這些技能可以讓他們有效地完成核心營銷任務(wù)（例如戰(zhàn)略與產(chǎn)品開發(fā)、定價、廣告／促銷／客戶溝通、產(chǎn)品配送／銷售）。久而久之，優(yōu)秀的營銷人員會逐步培養(yǎng)起營銷技能，他們堅持學習，鉆研工作，職位因此不斷提高。營銷技能雖然不可或缺，但是如果僅僅關(guān)注營銷技能，事實上會阻礙個人的職業(yè)發(fā)展，并最終影響公司整體的市場成績。

人際技能（O型）人際技能可以用。型來表示，因為它擁有眾多外部關(guān)系。

人際技能，有時被稱為“情商”，可以幫助營銷及相關(guān)人員學會傾聽、綜合信息、有效溝通，并成功推銷自己和自己的理念。營銷人員可以運用人際技能與其他員工建立關(guān)系，并獲得尊重。然而，營銷人員如果過分依賴這些技能，即使他們同時擁有Ⅰ型營銷技能，也難以獲得巨大的職業(yè)發(fā)展，而且這也會最終影響到公司，使其無法完成營銷計劃與目標。

跨界技能（T型）跨界技能呈T型，T的下面是某個職能領(lǐng)域精深的專業(yè)能力，上面則是橫跨多職能的通識能力。

擁有T型技能，營銷人員就能清楚地看到營銷是如何發(fā)揮影響力，同時這還能強化其他部門的職能，幫助公司完成計劃與目標。T型技能可促進每位T型專家在各自專業(yè)技能的基礎(chǔ)上開展合作、分擔責任并且共同領(lǐng)導公司。幾年前，設(shè)計和創(chuàng)新咨詢公司IDEO的湯姆布朗（Tom　Brown）曾多次在訪談與博客中對T型人才進行過論述，此后，人們對于T型人才的興趣一時高漲。跨界技能有助于營銷人員研究并思考自己的專業(yè)將如何助推公司成長。營銷人員可以通過在工作中向其他職能專家或同仁學習來獲得跨界技能。學習的目的當然不是為了變成財務(wù)或人力資源專家，而是理解這些人的語言，了解他們面臨的問題、他們的期望以及他們解決問題時的思維方式。

營銷人員若獲得跨界技能，就可以借助其他專業(yè)人員的技能來解決營銷問題；同樣，其他專業(yè)人員也可以借助營銷技能來解決他們面臨的問題。營銷與其他職能整合起來，相輔相成，共同推動公司取得成功。擁有跨界技能的營銷人員將極有可能成為優(yōu)秀的CMO和未來的CEO。

跨界技能為什么至關(guān)重要

大多數(shù)優(yōu)秀的營銷人員是通過打造營銷技能取得成功的：本職工作做得越來越出色，從每個重復性任務(wù)或新任務(wù)中學習，并在每一次重復過程中提升工作的效率與效果。人們傾向于在往日成功的地方精耕細作，這并不奇怪。對于某些專業(yè)領(lǐng)域來說，這樣做也許足矣。我們常常聽說，卓越的學者深入鉆研某個問題，就此發(fā)表深奧的論文或?qū)Ｖ⒂纱双@得了終身教職。

然而，在組織結(jié)構(gòu)復雜的公司里，各位員工、各個職能部門必須為了同一個目標通力合作，營銷人員如果固守狹小的營銷技能或領(lǐng)域，坐井觀天，其職業(yè)道路勢必受阻。那些渴望擴大市場并打造競爭力的公司意識到，僅僅提升員工的營銷技能還不足以帶來成功。

人際技能也是如此。大多數(shù)個人與公司都認識到人際技能對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。然而，對于大多數(shù)渴望擴大市場的公司而言，僅僅幫助員工提升人際技能同樣也不足以帶來成功。

對營銷人員以及其他職能部門的同事來說，真正重要的是跨界技能。人們?nèi)找嬲J識到，跨界技能有助于匯聚復雜組織的多種元素，為員工個人、部門團隊乃至整個公司所用――這將帶來市場收益。

總部在芝加哥的高管獵頭公司海德思哲國際咨詢（Heidrick&Struggles　InternationalInc）探討了職業(yè)管理與職位晉升的最佳途徑：“員工一旦進入高管層，相對于領(lǐng)導才能以及基本商業(yè)知識而言，營銷技能就顯得微不足道了。那些曾經(jīng)幫助你邁入高層的技能，不足以應對你現(xiàn)在的工作要求。我們開始注意到，高管之間的共同點要比他們與本部門員工之間的共同點多。成功的高管不但要在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上協(xié)助CEO，而且要為關(guān)鍵決策出謀劃策。”這就需要跨界技能。

從“友誼模式”開始

哈里柯林斯與羅伯特埃文斯在Rethinking　Expertise一書中建議有志于培養(yǎng)跨界技能的營銷人員采取幾個步驟。我們將以一位CMO的經(jīng)驗為例，對這些步驟――加以說明。

選擇學習的專業(yè)領(lǐng)域有一位CMO，他希望學習營銷投資回報率的評估方法，并為提高營銷預算找到財務(wù)證據(jù)。他瞄準了一位財務(wù)同事――CFO，向這位CFO求教如何衡量營銷的價值。

為交流進行學習準備在與CFO交流之前，這位CMO做了精心準備。他學習相關(guān)材料，盡量吸收有關(guān)知識。他還學習了財務(wù)語言及一些關(guān)鍵概念。有了這些準備，他就能提出專業(yè)性問題，同時展現(xiàn)出自己對CFO工作的興趣，避免浪費對方時間。這也讓CFO相信這位CMO關(guān)心自己，可以和他發(fā)展更密切的關(guān)系。

與這位“專家”同仁見面交流在約請CFO時，CMO特地說明了自己為什么會注意到對方的專業(yè)技能，其價值何在。他描述了自己遇到的問題，并說明自己認為對方的財務(wù)技能有助于解決這些問題。只要CFO同意見面，CMO就能運用所學提出有意義的問題，比如對方會如何處理投資回報率的問題，有什么建議可以提供，以及對方覺得哪些問題是自己應當知道卻尚未提出的。CMO做了詳細記錄，以表明自己認真求教的態(tài)度。

綜合學到的知識接下來CMO對所學知識進行了總結(jié)。CFO已經(jīng)向他介紹了公司采用的投資回報率計算方法，并告訴他所有大型投資的標準回報率應當是多少。CMO于是針對大型營銷項目計算了過去與未來的投資回報率。

請對方評估自己學以致用的情況CMO給CFO看了自己的計算結(jié)果，并請對方提出改進意見。CFO提供了一些修改建議，并自愿幫助CMO準備向CEO做出的匯報。

詢問對方遇到哪些挑戰(zhàn)可以用營銷技能來幫助解決現(xiàn)在是CMO投桃報李的時候了。他問CFO是什么問題令其夜不能寐。對方是否希望完成某個項目，但是出于某種原因尚未完成？對方是否面臨挑戰(zhàn)而營銷技能恰好能夠派上用場？

重復這一過程CMO與CFO以及公司內(nèi)其他同仁或?qū)＜也粩嗉訌娊煌Ｗ罱K，他橫跨各主要職能，拓展了自己的T型能力。

理想狀況下，營銷人員如果希望進入高管層就應當盡量接觸各個職能部門，不斷建立新關(guān)系，并就公司的最佳競爭方式形成新視角。

當然，如果能夠與CEO那樣在公司中位置更高的專家進行交流，收獲將更大。一名新任CMO在研究了公司現(xiàn)狀以及過去存在的問題之后，向CEO提了幾個問題：公司戰(zhàn)略是什么，CEO為了什么問題而坐臥不安，CEO眼中理想的營銷團隊是怎樣的，以及如何才能避開前任遇到的陷阱。根據(jù)這些情況他制訂出一套營銷方案，這不但解決了CEO面對的主要問題，而且也與公司董事會的語言及其討論的問題保持了一份默契。CEO等高管因此將他視為自己成功道路上的同行伙伴。

有些營銷人員在與其他部門人員交往時會遇到阻力。這種事情雖然尚屬傳聞，但是的確有一些營銷人員在與其他部門老板接觸時遭到了制止，原因是他們事先沒有得到本部門老板的批準：“我的老板明確告訴我，不得未經(jīng)批準就繞過他或越過他。如果有些情況需要向其他部門的老板了解，必須通過他。”

同樣，一些CMO在與其他部門主管關(guān)系密切時發(fā)現(xiàn)這會招致嫉妒。“當斯坦和我商量著整合營銷與財務(wù)技能時，運營和銷售部的人向我們暗示他們不喜歡被排除在外。”如果在借鑒其他部門主管的專業(yè)建議之前，CMO能夠事先認清這一問題及相關(guān)公司慣例，將不失為明智之舉。

盡管如此，營銷人員如果需要某些技能，可以通過向其他部門的同仁求教來獲得。例如，在一家汽車制造企業(yè)，CMO發(fā)現(xiàn)營銷與研發(fā)部門幾乎在每次推出新產(chǎn)品的過程中都會產(chǎn)生沖突。于是，他就請研發(fā)主管帶著他了解新產(chǎn)品研發(fā)的每一個環(huán)節(jié)，重點關(guān)注那些產(chǎn)生沖突的地方。

他們利用吃午飯的時間進行過幾次交流，彼此建立了信任與理解。原來營銷與研發(fā)部門的激勵機制并不相同：市場部門獎勵的是開發(fā)出能夠達到目標銷售額的新產(chǎn)品，而研發(fā)部門獎勵的是新產(chǎn)品數(shù)量（銷售情況如何則不在其考慮范圍之內(nèi)）。

于是，他們改進了激勵機制，制定了營銷與研發(fā)部門合作的新模式，并把這一結(jié)果報給了CEO及其他高管。他們最終收獲了一份友誼，但是主要收獲還是他們改進了新產(chǎn)品開發(fā)流程，這都歸功于他們采用T型技能拓寬了各自的視野。

以上例子說明營銷人員可以通過向同仁學習來獲得技能。這種方式被稱為營銷的“友誼模式”，因為它需要兩個人自愿分享經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上建立交往。

這一過程由營銷人員發(fā)起，他會按照同仁的建議去做。這不僅對營銷人員是有益的，而且同仁也能從中受益。但是，由于這是一種非正式關(guān)系，難以長期發(fā)揮作用。其他任務(wù)或既定的業(yè)績目標會轉(zhuǎn)移參與者的注意力，同仁也會說走就走。因此，問題在于公司應當將這種跨界交流確立為一種穩(wěn)定的規(guī)范，將其納入公司利用員工知識取得成功的整體模式之中。

促進跨界合作

我們認為營銷人員如果超越專注于個人的友誼模式，就能提升個人價值，同時也能為公司做出更大貢獻。要做到這一點，他們就需要在部門框架內(nèi)引入T型技能，并鼓勵這種技能的培養(yǎng)。

例如，在一家包裝商品公司，CMO通過小道消息聽說別人都認為自己與手下員工不了解公司的日常運營。在他人看來，該部門的市場研究、銷售材料、營銷活動以及品牌戰(zhàn)略都只是事后諸葛亮，沒有融入公司的財務(wù)與戰(zhàn)略目標。

該CMO于是分別找到制造與銷售部門的主管，詢問他們自己和下屬怎樣才能了解更多有關(guān)制造與銷售部門的需求、挑戰(zhàn)和使用的工具。他說到自己通過行業(yè)新聞了解相關(guān)知識，但是他也說自己和下屬覺得如果能夠了解更多情況，就能更好地配合對方。他和制造與銷售主管想到的辦法是實行交換計劃。市場、制造與銷售部的新聘員工均需要在另外兩個部門各待上一周，熟悉其業(yè)務(wù)。其他老員工則會被安排與另一部門的員工搭檔，他們會連續(xù)兩個月每個月跟隨對方學習一天。

雖然不是每個人都能成為最好的朋友，但是他們都說曾經(jīng)有過驚喜的時刻，因為他們終于領(lǐng)悟了該如何更有效地交流和支持對方。事隔6個月后，市場部與運營部就共同開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品達成了一致意見。與此同時，市場部與銷售部也就品牌和銷售工作的協(xié)調(diào)方式取得了一致看法。

第二個例子來自任仕達（Randstad），這是全球最大的臨時工與合同工供應企業(yè)之一。該公司的CMO與CFO首先進行的是個人合作，然后他們將這一新穎的合作方式推廣為兩個部門之間正式的跨界合作。在此基礎(chǔ)上，他們又進一步拓展了合作空間，創(chuàng)建了一種在全球范圍內(nèi)共建目標、共擔責任的新文化，公司營銷費用的產(chǎn)出率因此有了極大的提升。

從2003年開始，為了追蹤營銷成本與效果，任仕達CMO弗朗斯科內(nèi)利斯（FransComelis）與CFO合作改進了公司的財務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)。2004年，科內(nèi)利斯及其營銷團隊在財務(wù)部門的幫助下建立了一套預算系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以反映營銷成本的直接產(chǎn)出率。此外，他們還研究分析了其他公司的營銷支出，這為任仕達降低了營銷創(chuàng)新的費用，幾乎所有部門的營銷創(chuàng)新費用均從原先營銷預算的20％以上降至11％～13％。

到了2004年底，市場部與財務(wù)部再次開展跨界合作：建立一個營銷業(yè)務(wù)管理平臺。其目的是整合任仕達在全球的品牌形象并提高品牌費用的產(chǎn)出率。為了彰顯品牌，它們推出了集中采購方案。例如，它們把全球各分公司所有涉及品牌相關(guān)費用的合同匯聚到一起。

2005年伊始，營銷團隊與財務(wù)部門進行了新一輪合作。雙方團隊開始：

?要求將各地的營銷投資與公司在該地區(qū)的毛利潤聯(lián)系起來；

?跟蹤品牌知曉度；

?運用比較法分析任仕達的營銷投資回報率。

可以說，到目前為止，任仕達CMO與CFO一直是通過自身的T型跨界技能推動兩支團隊的合作，他們是團隊合作的主要推手。這一狀況在2005年發(fā)生了改變，這一年任仕達高管層要求市場部和財務(wù)部進行合作，共同制定相關(guān)的業(yè)績評估目標。

如此一來，任仕達營銷與財務(wù)部門的薪酬獎勵掛起鉤來。雙方主管達到共同目標后一次性獲得獎勵。而后，他們會將任務(wù)目標的執(zhí)行與完成下放給自己的團隊成員，后者將服從合作安排，承擔共同責任，并在完成營銷任務(wù)后共同獲得薪金與獎勵。

超越營銷的“友誼模式”

為了整個公司能夠在擴大市場份額方面取得最佳效果，各部門之間的跨界合作與技能發(fā)展必須超越營銷的“友誼模式”。

任仕達每年在確定公司年度目標的過程中都體現(xiàn)出了市場部與財務(wù)部的正式整合。公司計劃對內(nèi)一經(jīng)宣布，相關(guān)指令就會傳達至各分公司負責人。這些指令包含一系列營銷標準。為了實現(xiàn)這些目標，分公司領(lǐng)導會到市場部尋求合作，共同制訂行動方案。他們知道自己會受到監(jiān)督與評估，同時他們也明白自己也會因幫助任仕達擴大市場份額而獲得獎勵。

利用T型技能作為增長引擎

篇（6）

【中圖分類號】G203 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0102-01

我國的圖書館按社會屬性、行政級別不同主要分為公共圖書館、科研院所圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館和民間圖書館等。這些圖書館雖然其本質(zhì)都是知識信息的社會傳播服務(wù)，但由于分屬不同的行政機構(gòu)，因此各圖書館之間文獻資源很難實現(xiàn)共享，阻礙了知識信息社會傳播的速度和效果，與圖書館自由、平等的服務(wù)宗旨和要義相悖離。

現(xiàn)行圖書館對知識文獻的管理不是按照讀者和用戶信息需求類聚設(shè)計的，而是按照文獻信息門類屬性不同劃分的，是資源主導服務(wù)，而不是按服務(wù)配置資源。這種知識文獻管理方式，沒有形成一個統(tǒng)一面對讀者和用戶需求的信息整合機制，而是人為地將知識信息流分隔開來，阻礙信息橫向流動。

長期以來，圖書館與政府及其它社會信息機構(gòu)分屬不同的社會信息系統(tǒng)，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域主要集中在知識文獻信息供給服務(wù)上，大量的社會實用信息主要集中在政府機構(gòu)及其它信鼠機構(gòu)，彼此缺乏進入各自系統(tǒng)的渠道，信息、人才、設(shè)備等服務(wù)資源缺乏社會流通，圖書館與政府及其它社會信息機構(gòu)的流通璧全和政策限制，是造成我國信息消費市場發(fā)育困難，圖書館社會邊緣化的重要原因之一。

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的社會傳播媒介，知識信息生產(chǎn)傳播方式及應用環(huán)境發(fā)生了重大改變，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)泛在化狀態(tài)。館本服務(wù)模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館傳播功能的需要，圖書館需要新的與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相適應的服務(wù)理論來支撐、引導。

1、跨界服務(wù)的內(nèi)涵

“跨界服務(wù)”最早見于熊瑞、劉佃文在中國圖書館學報上的論文《跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式及實踐》（2008年第6期），在文中作者對跨界服務(wù)的定義是跨越傳統(tǒng)圖書館的文獻信息服務(wù)邊界，參與文獻信息、知識的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過程。

筆者認為跨界服務(wù)是指圖書館服務(wù)主體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨越現(xiàn)有的組織、制度、工作及服務(wù)邊界，其權(quán)利與義務(wù)向界外擴展的行為。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館跨界服務(wù)的實現(xiàn)路徑

2.1 建立以網(wǎng)絡(luò)傳播為重點的服務(wù)機制

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息的海量增長使得讀者的信息獲取選擇空間增大，圖書館只有將傳播作為工作重心，充分借鑒現(xiàn)代媒體傳播營銷理念，在知識信息服務(wù)領(lǐng)域引入知識信息產(chǎn)品開發(fā)意識、市場意識和效益意識，通過加大圖書館員在知識信息服務(wù)方面的智力、經(jīng)驗、時間的投入，才能更好地應對知識信息服務(wù)領(lǐng)域的競爭，滿足讀者和用戶對高端知識信息產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)圖書館的專業(yè)化、精細化、增值化服務(wù)。

目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅限于一些數(shù)據(jù)庫信息傳送以及簡單的網(wǎng)絡(luò)咨詢、書訊以及館訊等信息，距離讀者和用戶的需求還有很大距離，圖書館應該依據(jù)讀者和用戶需求，緊密結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展實際，加強網(wǎng)絡(luò)空間資源建設(shè)，圍繞著社會熱點問題、科研立項、論文寫作、成果鑒定、企業(yè)競爭情報、領(lǐng)導參考咨詢等方面，整合類聚信息，通過網(wǎng)絡(luò)及時推送給讀者和用戶。

2.2 確立以網(wǎng)絡(luò)合作為主體的工作機制

由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是在虛擬空間內(nèi)進行的，對信息供給的時效性和質(zhì)量性比實體服務(wù)要求更高，圖書文獻信息龐雜，僅憑單個圖書館的力量很難達到讀者和用戶的滿意，唯有通過合作，整合各個圖書館、社會信息服務(wù)機構(gòu)、個人的知識服務(wù)資源，進行業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)的重組，將人才、文獻、設(shè)備等資源統(tǒng)一優(yōu)化配置，形成些動態(tài)、虛擬的，組配式和“即刻呈現(xiàn)”式的工作組織形態(tài)，才能提高圖書館整體的信息采集、管理及服務(wù)能力。

圖書館的網(wǎng)絡(luò)合作，不僅簡化了知識信息社會流通過程，促進了圖書館之間、圖書館與社會信息機構(gòu)之間優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的流動，改變了各個圖書館各自為政、各自為戰(zhàn)的局面，節(jié)約了讀者和用戶利用圖書館的成本，提高了圖書館的服務(wù)效益；更為重要的是通過網(wǎng)絡(luò)合作，使圖書館的社會參與意識、服務(wù)意識更加自覺和強烈，圖書館與社會信息機構(gòu)、個人之間的交流更加順暢，促進社會知識信息消費市場的發(fā)育、成長，提高整個社會知識信息生產(chǎn)、傳播、應用水平。

篇（7）

1 不斷加強民族服裝品牌創(chuàng)新、建設(shè)

從品牌的運作過程來看，品牌創(chuàng)新的途徑有兩條：第一是采用全新的品牌策略。第二是改變品牌的策略。前者著重于品牌的內(nèi)涵在消費者心目中的心理定位，后者著重于對已有品牌資源進行開發(fā)利用。

要使品牌永遠鮮明，引人注目，當前最為迫切的問題是如何不斷地更新表現(xiàn)形式。品牌LOGO，代表了該品牌持久不變的視覺形象定位。首先應通過精煉的文字、形象的藝術(shù)語言和趣味的審美表現(xiàn)形式諸方面高度概括，確保能夠擄獲消費者頭腦中對情感、認知等的心理內(nèi)容，轉(zhuǎn)而使品牌“家喻戶曉”。LOGO設(shè)計最重要的是品牌名稱和品牌標志，由表面和內(nèi)涵組成，表面有著以下幾種功能：1）第一印象傳達功能。2）情感表達功能。3）影響操作功能。4）自我表現(xiàn)功能。“天意”LOGO作為區(qū)別同類商品之間的媒介，突出第一印象品牌元素選用的是文字和字母，著意在空間、筆畫、結(jié)構(gòu)上進行變化處理，易于辨識記憶，使之在信息接受者的頭腦里產(chǎn)生醒目突出的表象或概念。古老的“莨綢”面料生態(tài)環(huán)保，情感內(nèi)涵是多值和多義的，傳遞出“平和健康、美麗自然”的文化風格，很好地擬合了品牌定位，以此獲得非凡生命力的視覺象征意義，成為自我表現(xiàn)的一種生活理念。“漁牌”LOGO選用篆體字“漁”，即是文字又是圖形，用來隱喻情感表[( dylw.NEt) 專業(yè)提供專業(yè)論文寫作和發(fā)表教育論文的服務(wù),歡迎光臨]達的二個含義：悠閑自在的生活理念，年年有余的美好祝愿。影響設(shè)計元素的藍印文化系列，立足于中國民俗文化，從而加深了漁牌的品牌自我定位。“木真了”LOGO依托隨意、灑脫的毛筆筆觸勾畫出一條龍的圖形，突出有“民族美”的傳達功能。“吉祥齋”的文字具備廣告效應，能夠?qū)②吋軆丛厣裥渭鎮(zhèn)涞乇硎龀鰜恚M者繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品，產(chǎn)生與品牌更深層次的共鳴。

改變品牌的策略，可以借鑒品牌延伸的成功經(jīng)驗，推出新產(chǎn)品營銷或進入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的常用策略，以期達到節(jié)約營銷成本和提高新產(chǎn)品被市場接受程度的策略。例如，針對消費者購買心理和行為上的差異的路線有：1）在品牌基礎(chǔ)上通過進行局部改進，保持與原有品牌的大致類似性。2）實現(xiàn)主品牌下增加副品牌，避免單一品牌延伸所帶來的“株連風險”。例如，兩種產(chǎn)品共同滿足同一需求的可能性，指兩種產(chǎn)品相互替代滿足同一需求。3）采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，能有效分散經(jīng)營風險，提高經(jīng)營活動整體收益水平。4）在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上延伸產(chǎn)品，產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，獲得領(lǐng)導市場的話語權(quán)。對于同一品牌的休閑服，款式充分考慮到消費者的生活方式，連帶推廣新產(chǎn)品，即一個品牌旗下有幾個不同的系列。例如，“都市族”、“非主流族”、“傳統(tǒng)族”、“潮人族”，使眾多產(chǎn)品共享一個品牌。這樣，既保證品牌的順利延伸，也使得原有品牌得到了新的訴求體現(xiàn)。

2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重環(huán)保綠色的設(shè)計理念

提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須持續(xù)開發(fā)技術(shù)，其中開發(fā)綠色環(huán)保纖維技術(shù)是關(guān)鍵。目前，64%的消費者愿意花更多的錢購買天然纖維面料制成的服裝服飾。從生態(tài)學角度看，保護環(huán)境、減少污染、實行可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的綠色環(huán)保概念成了紡織服裝產(chǎn)業(yè)的研究熱點。所謂“綠色環(huán)保纖維”的開發(fā)應以當代信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)為瞄準點，應該滿足以下三個條件：一是屬于可再生資源。例如，天然彩棉的色彩，不需經(jīng)過漂白、染色等工藝處理，從而避免了有害物質(zhì)危害人體健康，以及對自然生態(tài)環(huán)境的破壞導致資源枯竭。二是符合節(jié)能和環(huán)保的要求。天然彩棉在種植過程中應用轉(zhuǎn)基因生物工程技術(shù)，生長過程中不需施化肥、農(nóng)藥等化學物質(zhì)，不會對環(huán)境造成污染，實現(xiàn)植物從種植、纖維生產(chǎn)、紡織、織布到成衣無任何過程污染。大豆纖維被稱為“人造羊絨”，手感柔軟，保暖性能優(yōu)良，穿著健康舒適，是開發(fā)高檔內(nèi)衣面料的理想纖維。其最大的特點還在于廢棄物可回收利用，屬于綠色纖維。三是可在自然條件下降解。聚乳酸纖維以可再生的玉米、小麥等淀粉原料，用微生物發(fā)酵轉(zhuǎn)化為乳酸，再經(jīng)聚合、熔融紡絲而制得的纖維。聚乳酸纖維制成品廢棄后會在微生物作用下分解為二氧化碳和水，隨后在陽光的作用下又會成為淀粉的起始原料，構(gòu)成循環(huán)過程。Lyocell纖維被譽為21世紀的綠色環(huán)保纖維，又稱天絲棉，是目前世界上唯一集合成纖維和天然纖維優(yōu)點于一體的新纖維。它的問世對“工裝也時尚”休閑裝發(fā)展的總趨勢充滿了吸引力。

好看、好用，易于保養(yǎng)，不危害環(huán)境的環(huán)保綠色設(shè)計理念，讓休閑消費擁有了越來越大的市場。在這樣的形勢下，休閑裝品牌不斷加強面料的功能性開發(fā)。一方面加大面料的防護功能和服用功能的發(fā)展，包括透氣、導汗、保溫、抗菌、阻燃、防污、防輻射、抗紫外線等，大大提高對舒適、衛(wèi)生保健功能的需求；另一方面選擇天然纖維與技術(shù)化的結(jié)合。天然屬性的織物經(jīng)過多種特殊處理獲得新的功能性和審美特征。織物貼身塑形體現(xiàn)出運動風格，重點在于紗線中包含了萊卡纖維，防腐、防菌、阻燃，被廣泛 地應用于從服裝、內(nèi)衣、絲襪到各種運動和功能性服裝服飾，市場前景極為樂觀。襯衫采用高支高密純棉或細支麻、棉面料制作，使織物抗皺免燙，帶來更多的美感和舒適。

3 加大民族品牌的市場占有比例，搶占市場份額

選擇目標市場的策略有多種多樣，但是，擴大銷售的關(guān)鍵主要有密集性、無差異性和差異性市場策略三種。

（1）密集性市場策略。是指以“文化創(chuàng)造價值”為理念，選擇一個或幾個具體市場，以設(shè)計原創(chuàng)性為經(jīng)銷手段，刺激消費。牛仔服不拘泥“裁”、“縫”等單一線性的設(shè)計思維是一個最具說服力的例證。設(shè)計從各種處理手法如波普文化、民族文化、東方元素中尋求靈感。中國的花鳥畫印花，阿拉伯的圖案刺繡，日本浮士繪手繪，英國波普藝術(shù)與牛仔一起律動，挑戰(zhàn)視覺新鮮度，提高市場占有率。

（2）無差異性設(shè)計策略。是指選擇多樣性“后整理”工藝效果形成多元化視覺肌理，更多注重在低碳的深加工方面，所有消費者對這種工藝都需要，不存在差異性，可借助大量生產(chǎn)。牛仔服“獨立”、“自由”、“冒險”、“性感”，始終是顧客需求、愛好、習慣的一種生活態(tài)度，這說明牛仔服在市場類似程度較高，帶有鮮[( dylw.NEt) 專業(yè)提供專業(yè)論文寫作和發(fā)表教育論文的服務(wù),歡迎光臨]明的市場類似性符號意義。一般采用“洗水”工藝投放市場，能夠產(chǎn)生人工刷痕、立體層次的色差，吸引購買者行為。

（3）差異性品牌策略。是指根據(jù)品牌不同的定位細分市場，提升企業(yè)的核心競爭力。定位差異化可以采取兩種手段塑造：一種以精神推崇；另一種以產(chǎn)品差異化推崇。精神推崇實現(xiàn)了品牌不斷地謀求發(fā)展，如唐獅堅持“我有我的方式”，佐丹奴定位的內(nèi)核是“沒有陌生人的世界”，自然元素以“流行+速度”滿足不同層次的需求，班尼路選擇舒適、自然、物超所值。產(chǎn)品差異化推崇目的是為了找到切中消費者需要的品牌利益點，可將其做法歸結(jié)為四點：1）技術(shù)文化差異法：在休閑服制作技術(shù)、工藝和功能設(shè)計方面建立一個獨特的品牌定位。一線品牌的理念：簡約不簡單；正裝品牌的理念：價格高、做工精。商務(wù)休閑品牌的理念：寬松、時尚、規(guī)范。2）人口需求差異法：根據(jù)人口的各種分類特性來進行。一是每年推出的新品多。二是面對的消費層面廣。3）價值感與整體感受法：擁有國際頂級時裝的成熟設(shè)計元素和中檔價格。4）定位差異法：品牌定位依靠零售店來完成，可以擁有基本的細分人群市場。

4 提升品牌附加值利潤空間

“第四代店鋪經(jīng)營時代”不可缺少的一個組成因素就是“體驗式”經(jīng)營，直接關(guān)系到生產(chǎn)、銷售、消費的主題、展示形式等營銷戰(zhàn)術(shù)，最根本的目的是推銷所展示的服裝，讓顧客接受，獲取最大利潤。在“零售為王，決勝終端”的營銷思想指導下，服裝企業(yè)越來越重視品牌終端建設(shè)，而終端建設(shè)的精髓就是研究并滿足顧客的需求和體驗。

（1）試衣間體驗。以試衣服的思路營造試衣間體驗，讓消費者感受到環(huán)境、設(shè)施為生活帶來視覺、聽覺、觸覺的全新體驗和樂趣。例如，在寬敞明亮的試衣間里輔以情境燈光、音樂，能更加直觀地了解產(chǎn)品的質(zhì)量及性能，從鞋拔、衣架鉤及“免費修改褲長” 等體驗上做創(chuàng)新，來拉近與顧客的心理距離。

（2）展示體驗。是商品以及消費者之間的一種媒介，它能夠體現(xiàn)一個品牌的生活態(tài)度、故事和情緒情感。展示區(qū)的設(shè)計重點應突出展示商品，增強所陳列服飾的質(zhì)感、光澤和立體感。常用的陳列載體有：店面陳列柜、貨架、櫥窗、服飾吊架、人體模特等。其主要功能是展示服裝的款式、色彩、材質(zhì)、品種、細節(jié)等，以獲得“手感”是消費者習慣的判斷產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

（3）互動體驗。通過特色有創(chuàng)意的活動事件傳達品牌個性。例如，贊助項目、主題競賽、電視訪談、展覽促銷、公益[( dylw.NEt) 專業(yè)提供專業(yè)論文寫作和發(fā)表教育論文的服務(wù),歡迎光臨]社交、新聞事件等，以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇興趣以及對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。引起對時裝界情感的共鳴，從而促使忠實消費群體的形成。

（4）賣場體驗。賣場提供給消費者的是跨品牌、跨品類的“一站式購物”，消費者借助賣場消費快捷、資源共享的優(yōu)勢，實施“一對一”的專業(yè)顧問制。“客戶需要什么，客戶想得到什么”以客戶需求為導向，提供給消費者的不僅是產(chǎn)品，還有做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，幫助消費者省時省力解決消費問題。

（5）情境體驗。對場地、服務(wù)設(shè)施等除產(chǎn)品之外一切物理層面，創(chuàng)造環(huán)境氣氛和情境，以體現(xiàn)服裝主題和設(shè)計意圖。在服裝專賣店中擺放糖果供顧客品嘗，提供雅致的聚會場所及咖啡飲用方式，使得顧客得到溫馨、舒適的體驗并聯(lián)想到高貴不凡，增加顧客的逗留時間，加大購買的可能性。

參考文獻：

篇（8）

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-（2017）02/03C-0098-04

創(chuàng)客教育起源于美國，以麻省理工學院建立的個人制造實驗室（Fab Lab）為標志。Fab Lab主要是為創(chuàng)新提供平臺，以擺脫當時發(fā)明創(chuàng)造受場地（如具有昂貴設(shè)備的實驗室）和人員（如專業(yè)科研人員）制約的局限。現(xiàn)在全美已有近百所高校、千所中小學都建立了面向全體學生開放的創(chuàng)客空間，并配備有數(shù)字開發(fā)和制造的工具。創(chuàng)客教育已經(jīng)成為美國推動教育改革、培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才的重要舉措。在美國的引領(lǐng)下，英國、日本、加拿大等越來越多的國家開始加入到創(chuàng)客教育的陣營。

我國體制內(nèi)實踐以政府和學校為主體。多數(shù)高校偏向于改造科技園、打造創(chuàng)客空間、聘請創(chuàng)業(yè)導師等，以激勵有項目的學生搞創(chuàng)業(yè)。在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，溫州實驗中學、北京景山學校等也開始了創(chuàng)客教育的探索，掀起了一股個人設(shè)計和制造的浪潮。體制外的創(chuàng)客實踐以民間活動為主，志同道合的創(chuàng)客們依托3D打印技術(shù)和開源軟件，堅定地走在創(chuàng)意、實踐和分享之路上，并取得了一定的成效。如智能應用“Sensetime”的聯(lián)合創(chuàng)始人、溫州創(chuàng)客的代表徐持衡，才20多歲便已獲得1000萬美元的風投。其領(lǐng)銜研發(fā)的人臉圖像處理系統(tǒng)，精準度高達99%，超過Facebook 97%的精準度，所以三星、華為、小米等科技企業(yè)紛紛向他拋來橄欖枝[2]。可見創(chuàng)客們的“創(chuàng)”不只是創(chuàng)新，更是創(chuàng)造。

一、中職開展創(chuàng)客教育應把握的四個特性

中職教育面對如火如荼的創(chuàng)客教育，應充分依托自身實踐性較強的優(yōu)勢，主動順應創(chuàng)客教育這一新趨勢，把握創(chuàng)客“創(chuàng)意變現(xiàn)”這一主要特征，明確創(chuàng)客教育的新要求，發(fā)力于人才培養(yǎng)的創(chuàng)新，致力于培養(yǎng)人才的創(chuàng)新素質(zhì)，從而更好地為國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和供給側(cè)改革提供創(chuàng)造性人才的支撐，不斷滿足“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時代的人才需求。總的來說當前中職開展創(chuàng)客教育可以抓住以下四個特性來進行。

（一）注重學習的跨界性

創(chuàng)客是利用互聯(lián)W和技術(shù)將創(chuàng)意變現(xiàn)和分享的主體，整個過程融合了科學研究、技術(shù)制作和藝術(shù)創(chuàng)作等，要求創(chuàng)客們首先需具備跨學科的知識，以及運用跨界知識的能力。目前創(chuàng)客們的創(chuàng)意產(chǎn)品較具代表性的有機器人、航模以及智能控制項目等，制作過程涉及機械加工、電路控制、無線遙控、軟件開發(fā)等技術(shù)。即使是基礎(chǔ)課程的課堂教學，在強調(diào)學生主體參與的今天，教學設(shè)計也會更多地傾向于“在做中學”，鼓勵學生動手操作，以增強學生的學習興趣，提高課堂學習效率。正如美術(shù)課上老師讓學生為一棵枯樹增添葉片，雖然是以藝術(shù)繪畫式的活動為主，但也需要學生進行科學、數(shù)學、工程與技術(shù)的整合學習。

因而中職的創(chuàng)客教育應該集創(chuàng)新教育、體驗教育、項目學習等為一體，充分激發(fā)學生的好奇心和創(chuàng)造力，夯實學生的科學、數(shù)學、物理、化學、藝術(shù)等學科基礎(chǔ)，培養(yǎng)學生的想象力、原創(chuàng)力以及問題解決的能力。動手動腦的專業(yè)技能訓練是中職開展創(chuàng)客教育的最好載體，也是多學科融合教學的最好契機。正如建筑、機電和數(shù)控等專業(yè)的技能操作，綜合了科學探究、工程設(shè)計及產(chǎn)品建造等活動，可促進學生實踐創(chuàng)新與人文底蘊等核心素養(yǎng)的發(fā)展，是促進學生跨學科學習的極好契機。

其實，中職學校引導學生跨界學習的抓手很多，可以說專業(yè)技能實踐是主陣地，編寫跨學科的校本創(chuàng)客教育課程是載體，項目教學是創(chuàng)客教育有力的實施方式。例如江蘇省宜興中等專業(yè)學校（下文簡稱宜興中專）“電子裝配與調(diào)試”技能訓練指導老師孫林的工作室內(nèi)有一道靚麗的風景，那就是他借助專業(yè)優(yōu)勢，指導學生制作的航拍飛機、智能小車、數(shù)字鐘、無線充電、電子琴等創(chuàng)意作品。作為本項目省技能大賽 “四連冠”的參賽者，孫老師的成功就是得益于在實際創(chuàng)作中引導學生掌握和運用跨界知識，不斷提高學生的跨界學習能力。

（二）鼓勵創(chuàng)作的多樣性

創(chuàng)客教育在中職實施應該倡導不同專業(yè)有不同的表現(xiàn)形態(tài)，不同的學生應有不同的創(chuàng)作形式，要求學生的創(chuàng)作既能體現(xiàn)專業(yè)特色，又能體現(xiàn)自身的創(chuàng)造性和差異性。眾所周知，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育已經(jīng)成為中職教育的主旋律，其一以貫之的載體就是每年開展的省市級范圍內(nèi)的創(chuàng)業(yè)設(shè)計比賽。學校應助力學生積極參賽，抓住每次發(fā)揮學生專業(yè)特長和想象力的機會，著力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素養(yǎng)，養(yǎng)成學生求新的創(chuàng)客特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)設(shè)計包括團隊的組建、創(chuàng)業(yè)主題的選擇、文本的設(shè)計、PPT的制作，以及在大賽現(xiàn)場展示帶有專業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)設(shè)想等，每個環(huán)節(jié)對師生而言都是全新的挑戰(zhàn)，學生在分析項目可行性、規(guī)劃資金募集、進行成員分工、解讀文件政策等活動中，自主自立和創(chuàng)造意識得以增強，創(chuàng)作能力得以提高。

在此基礎(chǔ)上，學校還可鼓勵學生大膽創(chuàng)業(yè)，體驗“真刀真槍”的創(chuàng)業(yè)實踐。宜興地處蘇南山區(qū)，物產(chǎn)豐饒。宜興中專就因地制宜，提供場地、設(shè)備和技術(shù)指導，支持會計和營銷專業(yè)的七名學生，秉承“讓世界品嘗陶都滋味”的理念，開辦“陶滋味”網(wǎng)店。采購、美工、倉儲物流、運營、財務(wù)等都由這一七人學生團隊負責，線上接合線下銷售宜興綠色、優(yōu)質(zhì)、健康的烏米飯、筍干、百合等土特產(chǎn)。憑借資源、營銷團隊和宜興政府網(wǎng)平臺等三大優(yōu)勢，總投資2萬元的淘寶店和微店，第一年就實現(xiàn)了投資收益率75%，第三年銷售額達21456元，其中線下銷售占比25%，線上銷售占比75%。目前團隊的“小目標”是進軍大型超市、團購平臺并進行產(chǎn)品創(chuàng)新。學校利用一切條件、盡一切可能為學生創(chuàng)意變現(xiàn)提供平臺，幫助學生學以致用，在校就能深度體驗創(chuàng)業(yè)的全過程。

除此之外還有省市級的創(chuàng)新大賽，涵蓋的項目較多，有調(diào)查報告、論文、實物作品等，范圍很廣，充分體現(xiàn)了創(chuàng)造無邊界的根本屬性。以江蘇省職業(yè)教育創(chuàng)新大賽為例，每年舉辦一次，截止到2016年共舉辦了七屆。全省各校參賽的積極性很高，去年大賽共收到科學調(diào)查報告33篇，教師論文122篇，實物作品596件（其中282件作品參加了大賽展評）。各校在參展期間就物作品加工做了現(xiàn)場演示和解說，解讀了作品的創(chuàng)新原理，展示了創(chuàng)新部分所承擔的實物功能。可以說省創(chuàng)新大賽就是一年一度全省范圍內(nèi)職教開展創(chuàng)新教育的集中檢閱。

從目前我校開展創(chuàng)客教育的情況統(tǒng)計來看，專業(yè)特色明顯，教育成果斐然。如烹飪專業(yè)學生的菜品開發(fā)，建筑專業(yè)學生的技術(shù)創(chuàng)新，電子專業(yè)學生的小制作小發(fā)明等（詳見表1）。

（三）增強培養(yǎng)主體的廣泛性

中職開放辦學，在創(chuàng)客教育的實踐中可廣泛聯(lián)系企業(yè)、行業(yè)和社會培訓機構(gòu)參與，構(gòu)建全覆蓋的培訓格局，形成學校為主、社會為輔、家庭支持的立體網(wǎng)絡(luò)。以我校教師自主創(chuàng)業(yè)，加盟開辦機器人制作的培訓機構(gòu)“斯特姆宜興店”為例，先期投入30萬，第一期招生達23人，小時收費120元，每次培訓時間為1.5小時。機構(gòu)總部是位居國內(nèi)第一的機器人研發(fā)和教育品牌，知名度高，推廣力度也很大。教學用材料豐富，共有100多種，可讓學生自主發(fā)揮、自由組合，給學員提供了無限的創(chuàng)作空間。機構(gòu)的培訓課程自成系統(tǒng)，一周一次，逐層推進。從目前培訓情況來看，宜興地區(qū)的家長比較認同，支持孩子報名參訓，說明創(chuàng)客培訓很快就會像音體美等社會培訓一樣普及。這應該成為中職開展創(chuàng)客教育的有力憑借。

更多的學校則是在校內(nèi)組建創(chuàng)客興趣小組，并有師資輔導和同伴間充分的交流。溫州校園創(chuàng)客教育成果斐然，個別學校甚至實現(xiàn)了“創(chuàng)客項目改變校園”、“創(chuàng)客班級形成特色”的小目標，并因成功轉(zhuǎn)化創(chuàng)客項目――高敏度地下通道自動感應照明系統(tǒng)而獲得深圳柴火“創(chuàng)客空間”的認可，為學校無償投入了價值25萬元的創(chuàng)客裝備，建立了創(chuàng)客創(chuàng)新教育共建基地，收到了“墻內(nèi)開花墻外香”的效應。

當然互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐作用決不能忽視。學校要重視創(chuàng)客教育平臺的建設(shè)，這是不斷擴展創(chuàng)客培養(yǎng)陣地的有效舉措，要努力建成以項目驅(qū)動為設(shè)計原則的線上教育平臺，便于學生即時上傳創(chuàng)作作品，便于教師實時點評，最終實現(xiàn)作品提交、展示、分享和評價的高效即時，推動創(chuàng)客們的持續(xù)改進與創(chuàng)作。

（四）實現(xiàn)創(chuàng)作場地的專屬性

創(chuàng)客培養(yǎng)必須要有場地依托，即“創(chuàng)客空間”，這是專屬于創(chuàng)客們操作和分享的基地，正如其他具有相同愛好的人搭“圈子”，創(chuàng)客們在此空間可以開設(shè)主題論壇、組織讀書會、社團活動等。全球第一家真正意義上的“創(chuàng)客空間”誕生于1981年的柏林，目前全世界已有超過1400個。而國內(nèi)發(fā)展大約始于2010年，比較知名的有上海的“新車間”、北京的“創(chuàng)客空間”等。這些民間自創(chuàng)的空間是具有公共性質(zhì)的實驗室平臺，創(chuàng)客們定期集聚在此共同創(chuàng)造各種新奇的作品，如果有市場潛力，便尋求投資開發(fā)甚至是形成產(chǎn)業(yè)。英特爾、蘋果、微軟等科技巨頭的創(chuàng)始人物，都曾依托“創(chuàng)客空間”，創(chuàng)造出了眾多改變世界的產(chǎn)品和發(fā)明。

中職學校可依托自有的實訓基地進行升級改造，建成專門的創(chuàng)客教育基地。正如宜興中專抓住2016年國家發(fā)改委等部門要求《關(guān)于編報“十三五”產(chǎn)教融合發(fā)展工程規(guī)劃項目建設(shè)方案的通知》的契機，成功申報并立項了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化園，獲得了中央財政預算內(nèi)2000萬元的專項支持，以及省市兩級財政的配套。目前基建工程已完成招標，孵化園內(nèi)各功能分區(qū)也已完成規(guī)劃（詳見表2）。此孵化園建成將為學生帶來更豐富的動手實踐項目和更多的創(chuàng)意共享機會。

篇（9）

作者簡介：陳瀧（1979-），女，浙江杭州人，浙江科技學院講師，主要從事職業(yè)教育、高等教育研究；周明星（1957-），男，湖北荊門人，湖南農(nóng)業(yè)大學教授，博士生導師，博士，主要從事職業(yè)教育基本理論研究。

基金項目：國家社科基金教育學課題“中國現(xiàn)代職業(yè)教育理論體系：概念、范疇與邏輯”（編號：BJA130096），主持人：周明星。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）10-0038-05

培養(yǎng)跨界職業(yè)人才是現(xiàn)代職業(yè)教育的重要目標之一。由后工業(yè)社會邁入后信息社會的生產(chǎn)形式變革引發(fā)了人才需求結(jié)構(gòu)的變化，除高精尖專才之外，知識面寬泛、適應能力強的通才同樣具有廣闊的就業(yè)市場。跨界型職業(yè)人才是通過學校教育或是職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換具備兩個及兩個以上行業(yè)的專業(yè)知識，因而可以整合更多資源，勝任更多職業(yè)角色，擁有多重方向的職業(yè)發(fā)展機會的復合型人才。梳理當下復合專業(yè)的多種辦學形式，進一步探討跨學科專業(yè)的復合型人才培養(yǎng)機理與途徑意義重大。

一、跨界職業(yè)人才蘊育的社會需求

丹尼爾?貝爾在《后工業(yè)社會的來臨》一書中把人類歷史劃分為三個階段：前工業(yè)社會、工業(yè)社會和后工業(yè)社會。后工業(yè)社會以理論知識為中軸，人與人之間的競爭主要是知識的競爭，科技精英成為社會的統(tǒng)治人物。這一理論在學術(shù)界引起極大的震動。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尼葛洛龐帝在丹尼爾的基礎(chǔ)上通過《數(shù)字化生存》一書提出了新的概念――后信息社會。后信息社會的根本特征就是實現(xiàn)了“真正的個人化”，個人的選擇豐富了，個人與環(huán)境更加的匹配。

（一）后信息社會生產(chǎn)的基本特點

產(chǎn)品代加工模式日益普遍和強大。產(chǎn)業(yè)分工日益精細化，規(guī)模生產(chǎn)在實質(zhì)上成為大規(guī)模代工集成的過程，直接從事加工、生產(chǎn)、組裝的人力更少，行業(yè)壟斷的壁壘消除，資金和技術(shù)入門的門檻變低，產(chǎn)品生產(chǎn)對大部分生產(chǎn)者的知識技能精度要求更低。

產(chǎn)品研發(fā)的新形式。產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，創(chuàng)意產(chǎn)品小批量低成本，汽車廠商每年推出新車型，電器商每年推出新型號，企業(yè)推新遲緩便可能遭到冷落甚至被淘汰。

產(chǎn)品應市周期大大縮短。企業(yè)從獨立研發(fā)新產(chǎn)品直至投入生產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，演變?yōu)槎鄠€上游企業(yè)的共同合作，從購買配套、委托設(shè)計到產(chǎn)品生產(chǎn)，甚至是以企業(yè)并購的形式豐富自身的知識產(chǎn)權(quán)庫容，促使產(chǎn)品迅速進入市場，搶占先機。

產(chǎn)品特性的新變化。生活中習以為常地使用一次性用品，產(chǎn)品往往因為技術(shù)壽命、時尚壽命而不是使用壽命更新?lián)Q代，人們甚至接受了附加值高的產(chǎn)品更新周期短的消費觀念，如電子消費產(chǎn)品。

（二）后信息社會對跨界人才的需求

通信與交通的極度便捷促使信息、物資、資金甚至是人才流動通暢速達，社會變革加速加劇。后信息社會提出：一切符合時代、一切順應潮流、一切圍繞市場、一切服務(wù)社會的觀點。后信息社會對人力資源提出了更高的綜合素養(yǎng)要求，引導了職業(yè)人才培養(yǎng)的變革趨向。市場既需要專業(yè)精尖人才，還需要業(yè)務(wù)應對人才，分工于研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)協(xié)作、企業(yè)管理、市場營銷、客戶支持等職業(yè)領(lǐng)域，如果簡單用“服務(wù)業(yè)”一詞涵蓋這種產(chǎn)業(yè)型的屬類，無法充分、明確描繪社會分工及要求的實際趨向。在當代社會的人才結(jié)構(gòu)里，能獨當一面的人才和能面面俱到的人才機會均等，一人一生要變更不同的崗位，要從事不同的職業(yè)，需要轉(zhuǎn)崗進修提高，職業(yè)教育應因需教學、因人施教。

（三）畢業(yè)生對職業(yè)跨界的期望

課題組對271位工科專業(yè)畢業(yè)生的相關(guān)調(diào)查表明（面向380名畢業(yè)生實名調(diào)查，回收率71.3%），有近三成的畢業(yè)生第一年愿意考慮從事專業(yè)倚重性不高的工作，隨后興趣持續(xù)向?qū)I(yè)寬泛崗位轉(zhuǎn)移，五年時該熱衷度達四成多，如圖1說明了畢業(yè)生對未來工作的期望趨勢。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對多學科交叉，培養(yǎng)跨界職業(yè)人才的教育方式，受訪者的看法如圖2所示。

對專業(yè)寬泛化的教育形式畢業(yè)生表示比較認同，我們對跨界培養(yǎng)的人才職業(yè)適應度做了認同排序（見表1）。

（四）企業(yè)對人才需求的結(jié)構(gòu)

后信息社會對專業(yè)需求和職業(yè)發(fā)展的演變趨勢，實際上是對人才多樣性的需求。從人力資源配備看，可以形象地虛擬出一個現(xiàn)代產(chǎn)品形成的人才隊伍構(gòu)成：

這種屋脊形等比、甚至是幾何數(shù)列的人才結(jié)構(gòu)說明了現(xiàn)代產(chǎn)品的研產(chǎn)銷對人才的專業(yè)修養(yǎng)由深到廣、由精到泛的遞變；他們在生產(chǎn)的同時也是消費群體，同樣需要接觸和接受相當要求的服務(wù)對待，直接工作于產(chǎn)品研發(fā)制造的專業(yè)人員人數(shù)遠不及產(chǎn)品集成和市場服務(wù)的綜合素質(zhì)人員，也說明了社會對復合專業(yè)、跨專業(yè)、泛專業(yè)人才頗大的需求量。

二、跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的教育現(xiàn)狀

社會生產(chǎn)形式的變化必將引發(fā)人才知識與能力需求的結(jié)構(gòu)性變化，對復合職業(yè)人才培養(yǎng)方式提出了新的挑戰(zhàn)和可能。

（一）單一專業(yè)人才培養(yǎng)的困境

毋容置疑，職業(yè)教育已經(jīng)為國家社會經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了大量的合格人才，同時如何更好地兼顧培養(yǎng)目標、培養(yǎng)標準、培養(yǎng)質(zhì)量、培養(yǎng)方向等要素是職業(yè)教育需要不斷突破和改革的重點和難點。既要達成培養(yǎng)目標，又要兼顧學生特質(zhì)；既要保證教學質(zhì)量，又要適應社會需求，所以更新培養(yǎng)方式和調(diào)整培養(yǎng)方案是不可回避的。

1.教育教學中的若干矛盾。教學過程實質(zhì)上是諸多教學元素的交集，統(tǒng)一的培養(yǎng)方案、教學要求和考核標準，卻要面對形形具有不同特質(zhì)的受教育者，教學過程中難以做到真正的“一刀切”；若是因人而異地處理教學要求和考核標準，又可能帶來負面的影響。公共教育始終面對著標準化和個性化的兩難選擇。

恰當把握一般基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、人文素養(yǎng)、實踐能力、綜合素質(zhì)各環(huán)節(jié)的比例側(cè)重，施教方需要面對求全面與求專長、重基礎(chǔ)與重專業(yè)的兩難選擇。

個人興趣、特長、志向在一定程度上影響著學生的學業(yè)質(zhì)量，并不是所有人都能夠在某個指定的專業(yè)中發(fā)揮潛能，這種偏離成分如果過大，勢必會影響個人的發(fā)展，受教育方可能面對個人傾向與限定方向的兩難選擇。

2.專業(yè)設(shè)置與社會需求差異。當前從職業(yè)高中、技校到高職高專和普通高校，其專業(yè)構(gòu)成都是按國家規(guī)劃的學科專業(yè)門類設(shè)置的，體現(xiàn)了學科意義上的獨特性和專門性，其主干課程體系均設(shè)有一定的框架。隨著社會經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，專業(yè)的系統(tǒng)性與職業(yè)的多樣性，培養(yǎng)方式的局限性與產(chǎn)業(yè)升級、實體經(jīng)濟快速發(fā)展需求之間的矛盾不斷凸顯。增設(shè)由不同專業(yè)交叉組合而成的新專業(yè)，為部分志向趨異的學生提供跨專業(yè)、多專業(yè)、專業(yè)融合的選擇，是破解人才培養(yǎng)供需矛盾的重要對策。

（二）德國應用型人才培養(yǎng)的經(jīng)驗啟示

發(fā)達工業(yè)化國家教育體系遭遇同樣的困境，如何為求學者提供多樣化的有利于個人發(fā)展的選擇，不同國家、地區(qū)的辦學經(jīng)驗各有側(cè)重和亮點，值得我們學習和借鑒。

德國為了強化培養(yǎng)人才的應用能力而推行“雙元制”，“也稱現(xiàn)代學徒制度，是指青少年既在學校里接受專業(yè)理論和學習普通文化知識，又在企業(yè)里學習實踐技能。這是一種將企業(yè)與學校、理論知識與實踐技能緊密結(jié)合，以培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術(shù)工人為目標的職業(yè)教育制度。”[3]在跨專業(yè)人才培養(yǎng)方面，德國始終重視傳統(tǒng)主干專業(yè)的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上通過課程模塊實現(xiàn)多專業(yè)融合。一種是基于某種主干專業(yè)的、側(cè)重該專業(yè)某個方向的課程體系，如食品工程的奶制品專業(yè)；一種是不同專業(yè)課程模塊組合的適合市場需求的新型專業(yè)，如電子信息及市場營銷、機械工程及市場營銷等專業(yè)。德國高校施行的第二學位規(guī)定，第二專業(yè)必須選擇與主修專業(yè)不同的學科大類專業(yè)，比如主修工科專業(yè)的學生第二學位可以選擇人文社科專業(yè)。對未能通過某專業(yè)課程考核的學生按規(guī)定不能再讀此專業(yè)，只能申請更換其他專業(yè)[4]。

（三）職業(yè)心理學的理論支撐

現(xiàn)代職業(yè)心理學在充分研究人的個性特征與職業(yè)性質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了“人職匹配”理論，成為現(xiàn)代人才測評的理論基礎(chǔ)，職業(yè)心理學家約翰?霍蘭德認為，不同個體有不同的個性心理特征，不同的職業(yè)之間在工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作條件、工作方式上均有所區(qū)別，對應職者的能力、知識、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等提出了不同的要求，所以，在進行職業(yè)決策時，求職者應理性地選擇與自己的個性特征相適應的職業(yè)。

由此回溯至求職者在求學期間，就應參考其個人的人格類型，學校創(chuàng)造條件給予學生更寬泛的選擇余地和空間，促使其更加順利地就業(yè)，未來的工作效率更高，成功的可能性更大。職業(yè)心理學家霍蘭德提出六種人格類型和斯坦福等高校提出的九型人格等等，對個體差異都做了充分探索。承認差異，并為這種差異提供發(fā)展的可能性，是職業(yè)教育正視現(xiàn)實謀求發(fā)展的最佳思路。

創(chuàng)新專家弗朗斯?約翰松把人的思維分為單向思維和交叉思維，當不同領(lǐng)域發(fā)生碰撞交叉時，優(yōu)勢和觀念之間就會產(chǎn)生相互碰撞、融合，甚至可能獲得1+1>2的效果。職場也是這樣，隨著人才市場的日益細分，跨界型復合職業(yè)人才將不斷涌現(xiàn)[5]。

綜上所述，新社會形態(tài)下我國加快城鎮(zhèn)化進程、產(chǎn)業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)對人才結(jié)構(gòu)有著更獨特和更廣泛的需求。跨界型人才培養(yǎng)應注重學科交叉融合與行業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，注重綜合知識與實踐技能并重，適應創(chuàng)新社會對各類人才的要求。

三、跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的實現(xiàn)路徑

專業(yè)與職業(yè)教育不僅要適應科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，也應盡可能尊重學生個性與發(fā)揮其興趣。我國教育系統(tǒng)對于復合型人才的培養(yǎng)做了多樣化的有成效的探索。比如專業(yè)方向分類、第二學位、輔修、轉(zhuǎn)專業(yè)、專業(yè)大類招生、新型交叉專業(yè)、專業(yè)融合、精英學院、書院制等等。職業(yè)院校如何適應社會生產(chǎn)的需求，在保證教學質(zhì)量的前提下兼顧學生的個性發(fā)展，是值得我們不斷研究和突破的難點。

（一）跨界職業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)想

跨界職業(yè)人才的培養(yǎng)模式可以通過改革課程模塊來實現(xiàn)，學生以主修專業(yè)為基礎(chǔ)，允許其交叉選擇不同專業(yè)的課程模塊，合格完成規(guī)定的各教學和實踐環(huán)節(jié)，達到畢業(yè)要求。這種方式是上述諸多形式的補充，適用于一部分學生，他們或者不適應某單一專業(yè)學習，或者不滿足轉(zhuǎn)專業(yè)的條件，或者有更廣泛的興趣愛好，或者有某種明確的職業(yè)目標需求等等。為充分發(fā)揮學生個性、興趣、學習激情，幫助其形成職業(yè)生涯雛形，提供了一種新的可能。

（二）跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的實施路徑

跨界職業(yè)人才的培養(yǎng)在于學校教育需設(shè)置跨專業(yè)的教育形式，側(cè)重于綜合素養(yǎng)適應社會需求，淡化專業(yè)限制，允許一部分學生交叉選擇不同專業(yè)的課程模塊來完成學業(yè)。

1.實施課程模塊教學，便于學生的跨專業(yè)學習。為了解決課程的系統(tǒng)性與多樣性的矛盾，可以考慮以課程模塊為基本選擇單位。通常課程有多種組合形式，小到一門課為單位，大到一個專業(yè)課程體系或者一個專業(yè)方向課程群為單位。課程模塊不應過大，一般由2～3門課程組成，大約6～9個學分，在一到兩個學期內(nèi)完成，模塊內(nèi)的課程具有直接的依存關(guān)系，既有基礎(chǔ)知識的鋪墊，也有專業(yè)技術(shù)的展開，并配合必要的實踐環(huán)節(jié)。對施教者保證了一個完備的專業(yè)知識技能點，對受教者提供了充分的方向選擇與學習機動。由各專業(yè)設(shè)計提供一批附有類別屬性、級別難度系數(shù)與選學要求的課程模塊。不同類別和級別的課程模塊學分完成情況將作為學生畢業(yè)的基準。課程模塊及屬性定義用類擴展巴科斯范式描述為：

課程模塊=模塊名稱，模塊學分，模塊類別，級別限制，選學要求，歸屬學科，課程；

其中名稱、學分等僅為字符或數(shù)字，其他屬性為：

模塊類別=基礎(chǔ)通識 | 專業(yè)基礎(chǔ) | 專業(yè) | 一般通識；

級別限制=“A” | “B” | “C”；

選學要求=必修 | 限制選修 | 選修；

歸屬學科=學科名稱；

課程=課程名稱，課程學分，課程性質(zhì)，開設(shè)學期；

課程性質(zhì)=基礎(chǔ)課 | 專業(yè)基礎(chǔ)課 | 專業(yè)課 | 實驗課 | 通識課；

開設(shè)學期=“單” | “雙”；

這些屬性的元參數(shù)既可以是字符，也可以定義成數(shù)字便于運算，如級別限制表示配屬該課程模塊的課外時間，若用數(shù)字表達，則意味著不同難度級別的課程模塊可以折算沖抵。

結(jié)合學分制的選課、確認、考核、重修等過程，所有課程的考核應保持標準和規(guī)范。在高校當中，除參與基本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計（論文）外，跨學科專業(yè)的學生也可以通過選擇做某專業(yè)方向的研究論文、做研究報告、做調(diào)研報告等方式參加畢業(yè)教學環(huán)節(jié)，還可以補充學習部分課程模塊。獲得所有規(guī)定學習環(huán)節(jié)的學分后，學歷學位可以按主修專業(yè)或側(cè)重專業(yè)認同。畢業(yè)專業(yè)可以是復合型的，如車輛工程―市場營銷專業(yè)畢業(yè)，市場營銷―車輛工程專業(yè)畢業(yè)；軟件工程―動畫設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，動畫設(shè)計―軟件工程專業(yè)畢業(yè)等。這種形式可以演化成另一種2.5+x+1或3+x+0.5的三段式實踐教育形式，x為起點一年的就業(yè)或?qū)嵙曔^程。學完先期主干課程后，先頒發(fā)部分學業(yè)證明證書，再結(jié)合企業(yè)或創(chuàng)業(yè)工作完成其余學業(yè)畢業(yè)。

2.條件要求與方法要素。跨學科專業(yè)模式是以市場為導向催化衍生的一種局部化的教學改革，需要相應的保障條件。

所謂局部化的教學改革，是依托基礎(chǔ)學科專業(yè)面向部分希望多面發(fā)展的學生開展的教學形式。

職業(yè)教育以社會需求為導向，人才培養(yǎng)一定程度上超前于社會形態(tài)。教育學生認真規(guī)劃和實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標，通過學習認識世界完善自我。

加強宣傳說明，使社會逐步認可并且參與這種培養(yǎng)模式。

開展課程模塊的建設(shè)，開發(fā)、組合形成多樣化的課程模塊，并提出修讀要求。在專業(yè)系統(tǒng)中的節(jié)點位置，整合資源條件配屬、建設(shè)教學團隊等，為課程開發(fā)、教學實施奠定基礎(chǔ)。

設(shè)計、公布專業(yè)學習路線圖樣本。基于以上范式描述可以推演出表2的課程模塊關(guān)系，用于指導學生設(shè)計學習規(guī)劃，也用于核算學業(yè)成績，判斷學位學科。

建立適合課程模塊選擇的教學機制，課程模塊是學生選課、選擇個人專業(yè)方向的基本單元。對于一些基礎(chǔ)性的、廣受偏好的課程模塊，應提高開設(shè)頻次。

學校教務(wù)部門應具有課程宏觀建設(shè)以及認證監(jiān)管功能。完成各專業(yè)課程之間的協(xié)調(diào)；融知識教育、能力教育和素質(zhì)教育為一體，隨時更新反映科學技術(shù)、人文社會進展的課程，形成一個開放的、有關(guān)聯(lián)的課程模塊體系；甄別課程模塊的屬性與級別，認定滿足學科學位和專業(yè)定向的基本學業(yè)要求；審核確認學生研修的學分符合某專業(yè)或某跨專業(yè)的畢業(yè)要求。

設(shè)置課程指導中心。由專人負責解答學生選擇專業(yè)方向和選擇課程模塊的問題，說明課程的特性與學習要求。

完善教學教務(wù)管理方法和網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)。利用規(guī)則和方法體現(xiàn)出教育思想內(nèi)涵，管理課程的選擇與開設(shè)運行，保障教學質(zhì)量，引導學生逐步明晰自己的學習方向和規(guī)劃自己的學習計劃，確保完成必須的教學環(huán)節(jié)。

為了順應后信息社會的變革，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)多樣化人才，滿足學生的不同學習興趣與職業(yè)發(fā)展需求，教育機構(gòu)應不斷轉(zhuǎn)變觀念，完善多種類型、層次的職業(yè)教育體系，開發(fā)全新的課程教學，提供豐富、適度、靈活的學制選擇。

參考文獻：

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篇（10）

2.引入競賽項目，強化課程內(nèi)容應用性。學科競賽的主題或項目，一般來源于現(xiàn)實生活，存在于社會生產(chǎn)實際，將正式比賽中的具體項目或者優(yōu)秀作品引入課堂，能有效提高課堂教學的實踐性與應用性。如將電子商務(wù)競賽項目融入課堂，全方位解讀和演練網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)支持、營銷推廣、運作模式等內(nèi)容，讓學生在課堂上理論聯(lián)系實際，進行虛擬的實戰(zhàn)，從而改變傳統(tǒng)課程“過多依托教材，過多局限課堂、過多傳授知識”的困境，更加注重學生實踐能力和操作技能的培養(yǎng)，在開放性和應用性方面進行的更為深入。

3.開展課堂競賽，創(chuàng)新教學方法。科技競賽集專業(yè)性、趣味性、對抗性于一體，對學生有較大的吸引力，教師可借鑒這一組織形式，在課堂上或課后組織各類小型的競賽活動。譬如可設(shè)立某個可進行比較的競賽主題，然后將全班分為幾個競賽小組，小組成員互相配合，現(xiàn)場操作，共同完成競賽項目，通過這種形式，可以有效提高學生參與的興趣，積極主動地思考、解決問題。在競賽過程中，教師并不是完全脫離學生，而應以指導者的身份，引導學生積極思考，鼓勵學生從不同角度提出解決問題的途徑。

4.以競賽為平臺，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是應用型型人才培養(yǎng)的一個重要方面，也是服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要體現(xiàn)。但由于學生一直處于學校環(huán)境中，無法深入了解外部世界的變化，導致在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面存在很大欠缺。當前很多競賽是行業(yè)主管部門與企業(yè)聯(lián)合舉辦，鼓勵參賽者采用新方法、新技術(shù)解決所遇到的具體問題，因此這類競賽對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力有很強的助推作用。學校也要針對不同專業(yè)的學生，定期舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的競賽，為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)設(shè)立平臺。

5.圍繞競賽主題，開展畢業(yè)設(shè)計(論文)工作。畢業(yè)設(shè)計(論文)是靈活運用本科四年所學基本知識和專業(yè)技能解決實際問題的一項綜合性教學環(huán)節(jié)，對提高學生的實踐動手能力和創(chuàng)新精神具有重要作用。從操作概念上來說，畢業(yè)設(shè)計(論文)與科技競賽具有一定相似性，因此，可以有意識的引導學生以與本專業(yè)相關(guān)的科技競賽項目為主題，根據(jù)競賽規(guī)定和要求，完成自身的畢業(yè)設(shè)計(論文)。對在競賽中獲獎的學生，允許替代畢業(yè)設(shè)計(論文)。

二、以大學生科技競賽促進應用型人才培養(yǎng)的保障機制

1.高度重視，加強競賽的組織工作。要把科技競賽作為一項經(jīng)常性的教學活動納入日常工作中，貫穿于第二課堂素質(zhì)教育活動的各個環(huán)節(jié)。學校應成立包括教務(wù)處、科研處、學工處等在內(nèi)的校科技競賽委員會，主要負責統(tǒng)籌科技競賽的組織立項、項目管理、經(jīng)費籌劃、制度建設(shè)等方面的工作。

篇（11）

企業(yè)利用Internet，可以及時將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調(diào)整營銷策略，應用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員可以利用這個系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營銷人員還可應用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進行售后服務(wù)和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。

二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化

傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發(fā)生關(guān)系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應環(huán)境的快速變化。

營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)化營銷提高了溝通效率

系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)可劃分為垂直結(jié)構(gòu)和水平結(jié)構(gòu)，從上向下的指令和從下向上的報告構(gòu)成了系統(tǒng)信息的縱向流；而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統(tǒng)的信息貫通起來，稱為信息的橫向流，這樣就構(gòu)成了縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)。信息流通中的兩個主要指標是傳輸?shù)臅r效性和準確性。

在傳統(tǒng)的層級組織中，系統(tǒng)的信息是逐層流動的，越層流動的信息較少。在組織規(guī)模一定的情況下，隨著組織的層次增多，管理幅度會降低，通常信息流通的時效性和精確性會出現(xiàn)一定的矛盾性，即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少（因為管理幅度減少），從而延緩信息流通的速度，但卻提高了精確性。相反，如果減少層級，則必然會增加每層的管理幅度，這樣雖然流通時效性可以增強，然而信息分叉點增多、信息在流通中出錯的機會增多，就會影響到信息流通的質(zhì)量。

【論文關(guān)鍵詞】營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化溝通效率

【論文摘要】知識對經(jīng)濟增長的貢獻越來越大，在容納就業(yè)、帶動經(jīng)濟增長方面的重要性將隨著時間的推移而增加。營銷系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位，顧客導向、內(nèi)部營銷、快速滿足顧客多變的需求，需要有一個適當?shù)臓I銷組織機構(gòu)和運行機制與之配套。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)，為具體營銷實踐提供指導。

參考文獻：

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