電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理, 且執(zhí)行者必須已對(duì)候選人進(jìn)行過面試

時(shí) 間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過25分鐘。

形 式：電話調(diào)查

一、調(diào)查前應(yīng)做的工作

1、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化電話背景調(diào)查問題。

2、選擇咨詢對(duì)象和詢問重點(diǎn)。

3、如果詢問候選人的現(xiàn)任經(jīng)理, 必須征得候選人的同意。

4、在面試時(shí)向候選人說明, 背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定。

二、調(diào)查咨詢來源

1、應(yīng)聘者在《應(yīng)聘登記表》中填寫的證明人/推薦人。

2、通過其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。

3、盡量避免詢問應(yīng)聘者目前工作的單位。

三、調(diào)查咨詢內(nèi)容

1、在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間、職位。

2、實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任、業(yè)績?cè)u(píng)估情況。

3、現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況。

4、工作能力、態(tài)度和性格特征等。

5、他的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，擅長什么，哪些地方需要改善?

6、他為什么離開公司?

四、程序

1、自我介紹，說明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的。

2、告訴對(duì)方你可能問到的問題，問對(duì)方這時(shí)候談話是否方便。

3、調(diào)查咨詢內(nèi)容。

4、請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)恕?/p>

5、感謝對(duì)方支持，并說明如對(duì)方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見。

特別注意事項(xiàng)

1、詢問與工作有關(guān)的問題。

2、注意咨詢?nèi)说恼Z調(diào)、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題。

3、盡量詢問具體事例。

篇（2）

引言：五凌電力有限公司是屬于中國電力投資集團(tuán)公司在湖南境內(nèi)的子公司，現(xiàn)旗下?lián)碛秀渌饔蛭鍙?qiáng)溪水電廠、凌津?yàn)┧姀S、洪江水電廠、碗米坡水電廠、三板溪水電廠、掛治水電廠，湘江流域近尾洲水電廠，資江流域馬跡塘水電廠、東坪水電廠、株溪口水電廠等14座大中型水電站。由于各水電廠人員少、設(shè)備多且面廣，針對(duì)各種突發(fā)事件通知各級(jí)人員的手段現(xiàn)在只有主廠房中控室內(nèi)值守人員及一套電話，且都要依靠值守人員手動(dòng)進(jìn)行通知，如汛期，進(jìn)行緊急防汛任務(wù)召集所有人員進(jìn)行搶險(xiǎn)時(shí)，是由值守人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后再通知后方專職廣播人員，由專職廣播人員進(jìn)行廣播通知各級(jí)人員，此方法應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)不僅反應(yīng)慢，延誤搶險(xiǎn)時(shí)間，而且必須在保證通訊暢通的基礎(chǔ)上才能完成。因此，2005年開始，五強(qiáng)溪水電廠、凌津?yàn)┧姀S、掛治水電廠、碗米坡水電廠建立以TZQ-2(V)數(shù)字程控指令電話系統(tǒng)為代表的廣播系統(tǒng)；近尾洲水電廠、馬跡塘水電廠、株溪口水電廠建立以偉力士智能數(shù)碼廣播系統(tǒng)為代表的廣播系統(tǒng)。下面分別闡述以上二種廣播系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。

五強(qiáng)溪水電廠位于湖南省沅陵縣境內(nèi)楊五廟處，前方生產(chǎn)區(qū)和后方生活區(qū)相距8公里，前后方采用HARRIS20-20、HARRIS型數(shù)字程交換機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信，并通過HARRIS20-20交換機(jī)出局實(shí)現(xiàn)外部通信。因電廠面積較大且相隔距離較遠(yuǎn)，TZQ-2(V)數(shù)字程控指令電話廣播系統(tǒng)采用二套設(shè)備。由前方生產(chǎn)區(qū)PC機(jī)同時(shí)控制二套系統(tǒng)。

TZQ-2(V)數(shù)字程控指令電話廣播系統(tǒng)由三大功能部件組成：交換單元、指令單元、廣播單元。

1.1交換單元主要由哈里斯交換機(jī)組成，完成電話呼叫指定區(qū)域廣播、提供語音交換功能。

1.2指令單元由ZQHB板、ZYHB板、XTBB板和+5v電源組成。

ZQHB板---每塊組齊呼板能提供4個(gè)組呼接口

ZYHB板---每塊指令用戶板能提供5~25w的擴(kuò)音功率

XTBB板---每塊背板提供1塊組齊呼板的板位和16塊指令用戶板的板位

+5V電源---DC-DC模塊，系統(tǒng)電源由電廠主用的-48V電源提供。

1.3廣播單元由前置放大器、音頻矩陣、驅(qū)動(dòng)控制器、調(diào)音臺(tái)、監(jiān)聽器、號(hào)筒揚(yáng)聲器、壁掛式音箱、PC機(jī)和控制軟件組成。

前置放大器---連接PC機(jī)聲卡音頻輸出或其他音頻信號(hào)并將其進(jìn)行前置放大處理。

音頻矩陣---將前置放大器輸出的音頻進(jìn)行矩陣切換后輸出到驅(qū)動(dòng)控制器。

驅(qū)動(dòng)控制器---連接PC機(jī)與指令單元，提供每路廣播驅(qū)動(dòng)控制和輸出音量控制。

調(diào)音臺(tái)---調(diào)節(jié)每路音源輸入的大小。

PC機(jī)---提供各類音源和定時(shí)控制。

號(hào)筒揚(yáng)聲器、壁掛式音箱---將功放輸出的電信號(hào)還原成聲音。

2、主要技術(shù)參數(shù)

指令單元

①采用2線或4線傳輸方式

②采用定壓（AC~120）輸出

③每個(gè)指令用戶具有5~25w的擴(kuò)音功率

④指定廣播單元容量可隨意增減

⑤優(yōu)先順序?yàn)椋糊R呼、組呼、個(gè)呼

廣播單元

①4路音源輸入

②5路音頻輸出

③5路驅(qū)動(dòng)控制

④RS-232串口通信

⑤8路輸出監(jiān)聽

⑥號(hào)筒揚(yáng)聲器：1、額定功率： 5W、25W；

2、額定阻抗:8或16（Ω）；

3、頻率響應(yīng)（Hz）250-4000；

4、響度（dB）/1m：110。

⑦壁掛式音箱：1、電壓110V；

2、高低音二分頻；

3、功率 5/10W；

4、靈敏度 90dB。

3、系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可實(shí)現(xiàn)定時(shí)廣播；指定廣播；分區(qū)廣播；單個(gè)指定用戶板故障時(shí)，不影響整個(gè)廣播系統(tǒng)；可通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)廣播功能，操作簡單；起到防汛搶險(xiǎn)、設(shè)備發(fā)生重大缺陷時(shí)的應(yīng)急通知，平時(shí)可作上下班播放音樂，活躍工地氣氛等作用。

缺點(diǎn)：指令用戶板功率偏小；采用號(hào)筒揚(yáng)聲器輸出時(shí)音質(zhì)較差；指定區(qū)域廣播時(shí)必須依靠HARRIS20-20交換機(jī)，如交換機(jī)癱瘓時(shí)，指定廣播、分區(qū)廣播功能失效；造價(jià)成本高。

株溪口水電廠是在湖南資水干流柘溪至史家洲河段的第三個(gè)梯級(jí)水電站，位于湖南省安化縣田莊鄉(xiāng)，是一個(gè)以發(fā)電為主、兼有航運(yùn)等綜合效益的水電工程。總裝機(jī)容量為74MW，年發(fā)電量為2.95億千瓦時(shí)。為結(jié)合電廠實(shí)際情況，采用偉力士智能數(shù)碼廣播系統(tǒng)。同時(shí)采用三套功放系統(tǒng)，分別安裝在后方辦公樓內(nèi)一套、前方生產(chǎn)區(qū)和后方生活區(qū)合用一套、船閘一套。前方生產(chǎn)區(qū)采用優(yōu)加V-189（25w）型的室內(nèi)壁掛音箱、后方生活區(qū)室外采用仿真巖石音箱、后方辦公樓室內(nèi)采用優(yōu)加V-102（7w）型吸頂天花喇叭、船閘采用優(yōu)加V-909C（50w）型室外防水高音號(hào)角。

株溪口水電廠偉力士智能數(shù)碼廣播系統(tǒng)由三大功能組成：

①控制設(shè)備；②功放單元；③廣播設(shè)備單元；

4.1控制設(shè)備主要由偉力士WP-222B型智能數(shù)碼節(jié)目播放器、偉力士WP-216型報(bào)警發(fā)生器、偉力士WP-217型電源時(shí)序器、偉力士WP-213電話輸入器組成，完成電話呼叫指定區(qū)域廣播、音源播放編輯、調(diào)頻廣播音源接入、功放開關(guān)機(jī)、報(bào)警音源控制。

4.2功放單元由偉力士WP-31000型純后級(jí)功放、偉力士WP-202型前置放大器、偉力士WP-P200型合并式功放、偉力士WP-P300型合并式功放組成。主要完成分區(qū)播放，把來自信號(hào)源（電話機(jī)、話筒、手機(jī)）的微弱電信號(hào)進(jìn)行放大以驅(qū)動(dòng)揚(yáng)聲器發(fā)出聲音。

4.3廣播設(shè)備單元主要由優(yōu)加V-909C（50w）型室外防水高音號(hào)角、優(yōu)加V-102（7w）型一體化優(yōu)質(zhì)天花喇叭、優(yōu)加V-167（40w）型室外防水音柱、優(yōu)加V-189（25w）型室內(nèi)壁掛音箱及室外仿真巖石音箱組成。主要實(shí)現(xiàn)電聲轉(zhuǎn)換。因使用環(huán)境不同，選擇適合各種環(huán)境的廣播設(shè)備很重要，以滿足不同環(huán)境對(duì)音箱的需要。如：船閘區(qū)域，地面開闊，安裝喇叭的主要作用是為了驅(qū)趕進(jìn)入大壩的魚船，所以選擇優(yōu)加V-909C（50w）型室外防水高音號(hào)角音箱，該音箱具有音色圓潤、清晰，同時(shí)傳輸距離遠(yuǎn)等特點(diǎn)；優(yōu)加V-189（25w）型室內(nèi)壁掛音箱及室外仿真巖石音箱具有良好的音色，同時(shí)具有美化草坪的作用；

5、株溪口水電廠廣播系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù)選擇：

5.1額定功率：又稱標(biāo)稱功率不失真功率它是揚(yáng)聲器的正常工作功率揚(yáng)聲器在此條件下可以長期工作而不致?lián)p壞。一般情況下最大輸出功率是喇叭額定功率的2~3倍。

5.2揚(yáng)聲器擴(kuò)散角：揚(yáng)聲器的擴(kuò)散角大小可決定揚(yáng)聲器的布距。

S1=2×(H-h)×tg(Q/2)其中，S1：布距參考值

H：設(shè)備安裝的吊頂高度

h：設(shè)定的聞聽高度

Q：揚(yáng)聲器的擴(kuò)散角

5.3室內(nèi)聲壓級(jí)均勻

半均聲壓級(jí)-噪聲聲級(jí)±6~10dB

頻帶在110~6000Hz，重放特性比較平直，頻帶外希望急劇下降；背景音樂聲級(jí)=60~70dB

公共廣播聲級(jí)=65~75dB；緊急廣播聲級(jí)=88~94dB。

5.4放大器的容量按下式計(jì)算：

P=K1×K2∑P0

P：功放設(shè)備輸出總電功率（瓦）

P0=Ki×Pi每分路同時(shí)廣播時(shí)最大電功率

Pi 第i支路的用戶設(shè)備額定容量

Ki 第i分路的同時(shí)需要系數(shù)

K2 線路衰耗補(bǔ)償系數(shù)

線路衰耗1dB時(shí)取1.26

5.5接地：包括廣播控制室設(shè)置保護(hù)接地和工作接地。對(duì)單觸設(shè)置專用裝置，接地電阻不大于4歐姆，對(duì)接至共同接地網(wǎng)，接地電阻不大于1 歐姆。

6.主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)

6.1偉力士WP-222B型智能數(shù)碼節(jié)目播放器：可實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定點(diǎn)、定節(jié)目及多音源及消防緊急廣播等功能，具有系統(tǒng)編程控制、音源輸入、功放輸出等功能，系統(tǒng)可定時(shí)開啟、關(guān)閉、自動(dòng)運(yùn)行所編程序、自動(dòng)播放廣播內(nèi)容(背景音樂、鈴聲等)，當(dāng)緊急災(zāi)害發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)強(qiáng)行插入緊急廣播。同時(shí)具有電話遠(yuǎn)程控制功能。

6.1.1系統(tǒng)自動(dòng)／手動(dòng)編程控制

同步廣播、分區(qū)尋呼、即時(shí)廣播

每周循環(huán)，每天可編16個(gè)程序，每個(gè)程序可容納40個(gè)時(shí)間段

6.1.2消防聯(lián)動(dòng)緊急廣播

火警報(bào)警自動(dòng)開啟系統(tǒng)，強(qiáng)行選通

與128路消防采集器V-8313連接組成強(qiáng)大智能消防廣播系統(tǒng)

6.2偉力士WP-31000型純后級(jí)功放

設(shè)4-16Ω定阻，70V、120V或200V定壓輸出；

輸出短路、過熱、過載、保護(hù)指示燈示警、聲音示警；

70V、100V定壓和4 16Ω歐定阻輸出，5位LED電平指示，RCA和XLR插口，過熱保護(hù)，失真警告，1000W

6.3偉力士WP-202型前置放大器

10路輸入（5號(hào)話筒，3路線路，2路緊急）；

分路音量控制，統(tǒng)一音調(diào)控制；

內(nèi)置鐘聲發(fā)生器，具有默音強(qiáng)插功能 。

7、系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：該系統(tǒng)具有造價(jià)低、操作簡單、方便等特點(diǎn)，聲音音色圓潤，手動(dòng)廣播時(shí)聲音清晰；可實(shí)現(xiàn)定時(shí)廣播、分區(qū)廣播、播放背景音樂；同時(shí)也可通過手機(jī)移動(dòng)廣播。

缺點(diǎn)：不能實(shí)現(xiàn)單個(gè)喇叭廣播，喇叭采用并聯(lián)連接，可靠性較差，設(shè)備連接復(fù)雜。

筆者感悟：應(yīng)急廣播系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在工程開工前，一定要做好廣播系統(tǒng)的前期工作，調(diào)查好水電廠各廣播位置對(duì)廣播系統(tǒng)的需求，如要求系統(tǒng)功能、聲音大小、廣播外觀及音色等要求，再根據(jù)需求設(shè)計(jì)好系統(tǒng)圖，切勿邊做邊設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn):

篇（3）

當(dāng)今社會(huì)，腎病的發(fā)生率逐年提高，由于經(jīng)濟(jì)、老年等因素的影響大部分患者不能在醫(yī)院內(nèi)接受長期、正規(guī)的治療，因此，針對(duì)出院后的腎病患者展開電話回訪，是將健康教育由院內(nèi)延伸到院外的一個(gè)行之有效的措施，同時(shí)有利于評(píng)價(jià)健康教育的效果。我院腎內(nèi)科自2009年4月開始嘗試電話回訪對(duì)腎內(nèi)科出院病進(jìn)行健康教育及效果評(píng)價(jià)，效果顯著，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 對(duì)象與方法

1.1 回訪對(duì)象2009年4月～8月在腎內(nèi)科住院治療后出院的病人共78例，其中男42例，女36例；平均年齡58.24歲；慢性腎功能衰竭39例，急性腎功能衰竭14例，腎病綜合征7例，慢性腎小球腎炎15例，急性腎炎3例。

1.2 調(diào)查方法

1.2.1 制作腎病病人回訪登記本登記本主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：病人出院時(shí)基本情況和出院后回訪項(xiàng)目。其中病人出院時(shí)基本情況包括床號(hào)、姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、入院日期、入院診斷、出院日期、出院診斷、治療效果、管床醫(yī)生和護(hù)士。針對(duì)出院后可能出現(xiàn)的問題，回訪項(xiàng)目制定了十二個(gè)項(xiàng)目：惡心、嘔吐、出血、水腫、大便、小便、精神、飲食、皮膚、睡眠、藥物、其它。

1.2.2 回訪方法對(duì)上述病人在出院前進(jìn)行基本情況統(tǒng)計(jì)，并告知病人半月內(nèi)將進(jìn)行電話回訪，以取得合作。回訪前了解病人基本情況，明確回訪的內(nèi)容。除因因所留電話號(hào)碼有誤導(dǎo)致無法聯(lián)系或無人接聽者，均予以回訪，回訪率達(dá)85.6%。回訪護(hù)士由科室健康教育組長擔(dān)任，并逐一將回訪內(nèi)容詳細(xì)記錄，并及時(shí)提供有針對(duì)性的健康咨詢及指導(dǎo)。

2 結(jié)果

2.1 出院腎病病人健康教育效果評(píng)價(jià)（見表1）

表1出院腎病病人健康教育效果評(píng)價(jià)（n=66）

2.2 出院腎病病人回訪項(xiàng)目及對(duì)策（見表2）

通過電話回訪，我們可以肯定的是病人在住院期間我們的健康教育是有成效的，多數(shù)病人在院外能遵循健康指導(dǎo)。其中98.48%的病人能堅(jiān)持腎病飲食原則和戒除煙酒不良嗜好，這說明病人在意識(shí)上對(duì)疾病有足夠的重視，在獲得相關(guān)腎病飲食的知識(shí)后便能正確進(jìn)食。24.24%的病人不能正確服用出院帶藥其原因與經(jīng)濟(jì)困難、老年等有關(guān)。21.21%的病人不能正確安排休息與運(yùn)動(dòng)，也以老年人為主，他們大多擔(dān)心疾病復(fù)發(fā)而不敢運(yùn)動(dòng)，也有部分老年人想睡就睡，導(dǎo)致日夜顛倒，睡眼紊亂28.79%的病人不懂得尿量的評(píng)估方法，與老年有關(guān)。36.36%的病人不會(huì)判斷身體不適癥狀，與知識(shí)缺乏、文化適度差異等有關(guān)。在回訪調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)病人出院后小便異常者最多，占87.88%，建議病人定期復(fù)查小便常規(guī)，并指導(dǎo)自我監(jiān)測尿量。腎病病人出院后消化系統(tǒng)癥狀也較為普遍，占62.12%，主要建議病人作出適當(dāng)飲食調(diào)整。

3 討論

3.1 健康教育中護(hù)士存在的問題⑴不評(píng)估病人的學(xué)習(xí)需求使健康教育流于形式：目前，臨床上大多數(shù)科室制定了詳細(xì)的健康常規(guī)及流程，因此部分護(hù)士在病人入院后即進(jìn)行整套常規(guī)傾倒式健康教育，而忽視了病人的個(gè)人需求。因此，臨床上護(hù)士在開展健康教育的過程中應(yīng)注重病人的主觀意識(shí)。⑵護(hù)士健康能力與意愿不匹配：即部分具備健康教育能力的護(hù)士，不具有健康教育的主觀意愿，他們認(rèn)為健康教育是臨床護(hù)理工作的負(fù)擔(dān)，觀念轉(zhuǎn)變滯后于護(hù)理模式的變革［1］。因此，開展健康教育不僅要注重健康教育能力的提高，還要加強(qiáng)觀念的更新。⑶忽視對(duì)健康教育的評(píng)論：護(hù)士對(duì)規(guī)定的健康教育內(nèi)容能認(rèn)真履行，卻忽視了教育后的效果跟蹤與評(píng)價(jià)。例如：針對(duì)CRF的病人，護(hù)士作出了飲食指導(dǎo)，而病人因?yàn)閭€(gè)人習(xí)慣而未能改變飲食方案。此時(shí)護(hù)士未能及時(shí)進(jìn)行健康教育效果評(píng)價(jià)，單方面估計(jì)病人已經(jīng)清楚或接受飲食指導(dǎo)。導(dǎo)致不良飲食習(xí)慣繼續(xù)危害腎臟。因此在實(shí)施健康教育的過程中，應(yīng)對(duì)教育活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)作出一個(gè)準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織討論，進(jìn)行補(bǔ)充教育［2］。

3.2 重視對(duì)家屬的健康教育在回訪中有大部分咨詢者都是家屬，出院后病人遵醫(yī)行為不良則說明住院期間護(hù)士對(duì)病人的家屬教育覆蓋面不到位。目前，我國醫(yī)療護(hù)理設(shè)施缺乏，絕大多數(shù)維持性血透病人的照顧責(zé)任都是由其親屬承擔(dān)，家屬的行為對(duì)病人的護(hù)理及預(yù)后有直接影響［3］。所以在病房護(hù)理工作中，我們要利用各種機(jī)會(huì)對(duì)病人的家族成員進(jìn)行宣傳，讓家人了解家族支持對(duì)病人的重要性，以提供家族支持［4］。

3.3 電話回訪的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，可以追蹤病人在住院期間獲得健康教育效果。與其它回訪形式相比，電話回訪節(jié)約人力財(cái)力，所需時(shí)間也不多。一聲關(guān)懷，幾句問候也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到院外的簡明體現(xiàn)，深受病人喜歡。但電話回訪也存在一些缺點(diǎn)，如不能面對(duì)病人，觀察病人的反應(yīng)；部分病人聽力下降，電話中表達(dá)不夠清楚，也是回訪溝通不能順利進(jìn)行的因素。

通過電話回訪，客觀地評(píng)價(jià)了我們?cè)谠浩陂g對(duì)病人或家屬的健康教育質(zhì)量和效果，從中我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，促使我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)方法，為今后的健康提供科學(xué)的依據(jù)。同時(shí)，電話回訪中我們可以及時(shí)地了解病人病情及生活行為方式，督導(dǎo)其建立科學(xué)健康的生活方式，及是提醒患者復(fù)診，從經(jīng)濟(jì)回報(bào)上說，此舉也為醫(yī)院贏得了大量的“回頭病人”，增加了病人對(duì)醫(yī)院的信任，縮短了醫(yī)院與社區(qū)的距離。

參考文獻(xiàn)

［1］ 羅國萍,關(guān)繼英,趙曉光,等.健康教育工作中存在的問題分析.護(hù)理雜志,2007,19(6):69.

篇（4）

2、注重防患未然，保證護(hù)理安全。

門診可以說是一個(gè)矛盾、糾紛集中地，口腔科病人流量大、費(fèi)用高、專業(yè)性強(qiáng)，加上一些理解偏差的病人，給護(hù)理管理增大了壓力，**同志根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃，科室舉行各類安全教育會(huì)議，每季度進(jìn)行一次安全質(zhì)控分析。要求護(hù)士在工作中，準(zhǔn)確判斷、仔細(xì)觀察，及時(shí)溝通，保證患者的就診安全。嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科內(nèi)專職質(zhì)控員每周全面檢查一次，確保消毒物品的質(zhì)量;護(hù)理部質(zhì)控小組反饋的寶貴意見及時(shí)改正與學(xué)習(xí)，分析原因，提出整改措施;定期學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《消毒技術(shù)規(guī)范》,并以此為標(biāo)準(zhǔn)，所有無菌物品安全可靠,定期做無菌物品的監(jiān)測,并存檔。她用自己慎獨(dú)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?yōu)秀護(hù)士事跡、規(guī)范的操作消除了醫(yī)生的后顧之憂，使工作井然有序地進(jìn)行，并做到了7七年工作中零差錯(cuò)。

3、人文管理，建設(shè)特色科室。

她是口腔科的“大管家”,更是14位護(hù)士的家長。護(hù)士們?cè)谟龅嚼щy時(shí)，在身體不適時(shí)，她總是給她們關(guān)切引導(dǎo)，細(xì)心照顧，解除她們的后顧之憂。

她在口腔科提倡微笑服務(wù)，微笑迎接每一位患者，她的微笑是最美的語言，是天使的翅膀。她親自示教帶領(lǐng)護(hù)士用心去服務(wù)于患者。永遠(yuǎn)把患者的需求放在第一位。她也用自己的愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心關(guān)心著每一位前來就診的患者。一個(gè)燦爛的微笑，一句簡單的問候，一杯溫暖的茶水，一句簡單的關(guān)切，都拉近了護(hù)患之間的距離、護(hù)士先進(jìn)事跡。對(duì)年老體弱患者，她更是給與了無微不至的照顧，給他們安排座位，讓他們優(yōu)先就診，并幫助他們交費(fèi)取藥，讓患者時(shí)刻感受到口腔科優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。在工作中，她充滿著激情，洋溢著活力，她的人生態(tài)度感染了口腔科的每一個(gè)人，讓科室充滿了愛意，營造著和諧。

篇（5）

一 傳統(tǒng)的調(diào)研方法及其優(yōu)缺點(diǎn)

1.傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法

第一，二手資料的收集。根據(jù)獲取資料的性質(zhì)可以將傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法分為兩種，其一是一手資料的收集，其二是二手資料的收集，每種又有不同的具體調(diào)研方法。獲取二手資料的傳統(tǒng)方法有：報(bào)刊剪貼法、文獻(xiàn)資料法，這些方法實(shí)施的主要地點(diǎn)在報(bào)刊社、圖書館、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)等。

第二，一手資料的收集。市場調(diào)研方法主要用于第一手資料的收集，這也能反映出市場調(diào)研方法的優(yōu)點(diǎn)。用于第一手資料收集的傳統(tǒng)調(diào)研方法主要有三種，分別是觀察法、詢問法、實(shí)驗(yàn)法。

觀察法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊進(jìn)行觀察。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的表現(xiàn)會(huì)相對(duì)自然，沒有壓力束縛，所以就效果而言也是較為理想的一種傳統(tǒng)調(diào)研方法。觀察法有三種應(yīng)用方式：直接觀察法、實(shí)際痕跡法、行為記錄法。

詢問法，是被應(yīng)用最多的傳統(tǒng)調(diào)研方法。詢問法包括問卷調(diào)查、電話詢問、直接提問等，是通過不同形式的問答對(duì)被調(diào)查者有一直觀了解。觀察法與詢問法主要用于定性的市場調(diào)研中。

實(shí)驗(yàn)法，是指將調(diào)查的范圍縮小，通過實(shí)驗(yàn)來取得想要獲得的結(jié)果，然后再根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，推測出總體發(fā)展結(jié)果的可能趨勢。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法在中國的數(shù)據(jù)收集中有相當(dāng)高的使用率，對(duì)需要評(píng)估的對(duì)象提供定性與定量的數(shù)據(jù)，供決策者進(jìn)行參考。但是由于傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法生硬等特點(diǎn)，導(dǎo)致其存在很多缺點(diǎn)，在大學(xué)生思想政治教育中的市場調(diào)研中通常有以下幾種表現(xiàn)。

第一，信度低。運(yùn)用傳統(tǒng)市場調(diào)研方法中的觀察法時(shí)，觀察到的只是一些表面現(xiàn)象，這些表面現(xiàn)象并不能反映出學(xué)生的真正想法、動(dòng)機(jī)等心理層面的問題。所以觀察的結(jié)果只是對(duì)表層現(xiàn)象的記錄，并沒有真正地對(duì)大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行有效的調(diào)研，信度很低。

運(yùn)用傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法中詢問法時(shí)，由于當(dāng)代大學(xué)生是接觸新鮮事物的一代，對(duì)傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法也很熟知，所以在心理上對(duì)市場調(diào)研并沒有采取認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待，只是敷衍了事。這對(duì)準(zhǔn)確地了解大學(xué)生思想政治教育的情況十分不利，傳統(tǒng)市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果往往是無用的數(shù)據(jù)，不僅浪費(fèi)了大量的人力、物力，而且對(duì)大學(xué)生思想政治教育真實(shí)情況的掌握沒有起到輔助的作用，失去了市場調(diào)研應(yīng)有的作用。

運(yùn)用傳統(tǒng)市場調(diào)研方法中的實(shí)驗(yàn)法時(shí)，也有信度較低的這一缺點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，生長在信息技術(shù)高度發(fā)展的社會(huì)，受著各種文化的影響，個(gè)性張揚(yáng)、獨(dú)立，走屬于自己的路，所以實(shí)驗(yàn)法所選取的樣本不能代表大眾。學(xué)生作為個(gè)性鮮明的個(gè)體，具有獨(dú)特性，用實(shí)驗(yàn)樣本來對(duì)整體大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行判斷是不正確的，從實(shí)驗(yàn)法得出的數(shù)據(jù)也是沒有可靠的信度的。

第二，效度低。效度指的是傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法的效率，無論是觀察法、詢問法、實(shí)驗(yàn)法等所獲得的一手信息與二手信息都需要大量時(shí)間、人力、財(cái)力來進(jìn)行。對(duì)一個(gè)問題的調(diào)研所需要的周期很長，而且在用傳統(tǒng)市場調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)研的過程中，受不可控制的因素影響很大，被調(diào)查者的個(gè)人問題、調(diào)查者的個(gè)人問題以及天氣等因素都會(huì)影響到調(diào)查的進(jìn)度，導(dǎo)致調(diào)研的效度低。

第三，廣度低。廣度是指范圍，傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法只能實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的調(diào)查，面對(duì)大學(xué)生這樣一個(gè)大廣度的被調(diào)查對(duì)象，傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法是達(dá)不到全面調(diào)查的，所以對(duì)于大學(xué)生思想政治教育的調(diào)查使用傳統(tǒng)市場調(diào)查方法，普遍存在著廣度低的現(xiàn)狀。

二 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)

第一，信息的廣泛性。用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息的收集是不受時(shí)間、地域限制的，相比較受不可控制因素影響較大的傳統(tǒng)市場調(diào)查方法來說，對(duì)信息收集的廣度性是很突出的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)大學(xué)生的思想政治教育調(diào)查是全班性的、全校性的，甚至是全國性的，這種大容量的信息收集只有在信息時(shí)代的今天，通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。

第二，信息的及時(shí)性。傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法所調(diào)查的是發(fā)生過的事情，且只有發(fā)生過的事情才有調(diào)查的可行性，在時(shí)代飛速發(fā)展、信息爆炸的今天，昨天的問題今天再去討論在很多情況下已失去了意義，所以傳統(tǒng)市場調(diào)查的延時(shí)性對(duì)現(xiàn)代數(shù)字化的社會(huì)是不適用的。而利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行市場調(diào)查就可以很好地解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞是實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的。對(duì)大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行市場調(diào)研需要及時(shí)性與準(zhǔn)確性，這樣才會(huì)得到進(jìn)行市場調(diào)查的有效數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)思想政治教育的加強(qiáng)與完善。

第三，調(diào)研的經(jīng)濟(jì)性。在用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，無論是調(diào)查者，還是被調(diào)查者，一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)或一部手機(jī)就可以進(jìn)行市場調(diào)研工作。在傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法中，如果是采用觀察法，要有數(shù)位觀察人員，耗費(fèi)很長的時(shí)間進(jìn)行觀察可能還沒有結(jié)果；如果是問卷調(diào)查，需要印制數(shù)張的問卷，調(diào)查者手拿紙筆對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行逐一訪問。所以，用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行市場調(diào)研收集信息相對(duì)來說是便捷性的、經(jīng)濟(jì)性的。另外，當(dāng)今社會(huì)的大學(xué)生人手一臺(tái)電腦一部手機(jī)，用網(wǎng)絡(luò)的方式，對(duì)大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行調(diào)研是可行的選擇。

第四，結(jié)果的準(zhǔn)確性。用網(wǎng)絡(luò)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查所得到的結(jié)果信度高，產(chǎn)生信度高的原因有兩點(diǎn)，一是調(diào)查過程不必與被調(diào)查者接觸，所以避免了主觀因素的影響；二是配合度較高，不會(huì)產(chǎn)生在傳統(tǒng)調(diào)研過程中發(fā)生屢屢被拒的現(xiàn)象。

2.缺點(diǎn)

第一，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。由于網(wǎng)絡(luò)固有的弊端，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)調(diào)研也會(huì)有弊端存在，網(wǎng)絡(luò)的安全性與虛擬性一直是作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)的對(duì)立面而存在的，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，會(huì)出現(xiàn)冒名的破壞者，或者無限循環(huán)者，這將嚴(yán)重影響調(diào)研工作的順利進(jìn)行。

第二，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善。目前中國的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研處于發(fā)展的階段，相關(guān)的技術(shù)也處于探索中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研流程、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研規(guī)范都沒有準(zhǔn)確的范本。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人員的調(diào)研水平整體不高。

三 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生思想政治教育調(diào)研方法創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)大學(xué)生的思想政治教育調(diào)研方法進(jìn)行創(chuàng)新，需要建立正確的思想觀念，對(duì)調(diào)研方法的創(chuàng)新并不代表著全盤否定傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法，也不是將網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法作為所有問題的唯一調(diào)研方法。我們要做的只是對(duì)傳統(tǒng)的市場調(diào)研選擇性地運(yùn)用，將傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法科學(xué)合理地運(yùn)用在新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法之中，取各自所長，去各自所短，將兩者進(jìn)行有機(jī)地融合。對(duì)大學(xué)生的思想政治教育的調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要想取得準(zhǔn)確、有效的調(diào)研結(jié)果需要采用多種方法結(jié)合，分析多種不同的結(jié)果，進(jìn)而得到有益于思想政治教育發(fā)展的調(diào)研結(jié)果，這才是對(duì)大學(xué)生的思想政治進(jìn)行研究的根本目的。

1.網(wǎng)絡(luò)訪談小組法

網(wǎng)絡(luò)訪談小組，是指利用網(wǎng)絡(luò)媒介，開展一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的討論。在對(duì)大學(xué)生思想政治教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)訪談小組的方式，借助實(shí)時(shí)的聊天工具彼此之間進(jìn)行良好的互動(dòng)，調(diào)研環(huán)境輕松、愉悅，大學(xué)生在這樣的平臺(tái)上，會(huì)相對(duì)真實(shí)地展現(xiàn)自我的態(tài)度和想法，在溝通的過程中，調(diào)查者有機(jī)會(huì)記錄大學(xué)生在被調(diào)查過程中的真實(shí)感受。

2.網(wǎng)絡(luò)投票法

傳統(tǒng)的調(diào)研方法中，對(duì)被調(diào)查者往往提出了很多問題，對(duì)如今快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)是不相適宜的。此方法通過網(wǎng)站設(shè)置針對(duì)性的一兩個(gè)問題，來獲取學(xué)生相關(guān)方面的態(tài)度。因?yàn)檫@種方法占用學(xué)生的時(shí)間較短且打破了傳統(tǒng)的調(diào)研形式，學(xué)生不會(huì)輕易出現(xiàn)抵制心理或消極應(yīng)對(duì)，能較準(zhǔn)確真實(shí)地反映學(xué)生的真實(shí)想法。

3.網(wǎng)絡(luò)問卷法

網(wǎng)絡(luò)問卷法不同于傳統(tǒng)調(diào)研中的問卷法，網(wǎng)絡(luò)問卷在設(shè)計(jì)的過程中要采用學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用中的慣性因素，比如網(wǎng)絡(luò)用語的使用、美圖的編輯優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的探討，通過對(duì)問卷進(jìn)行再設(shè)計(jì)，將大學(xué)生思想政治教育調(diào)研的主題蘊(yùn)藏在其中，讓學(xué)生能用網(wǎng)絡(luò)的心態(tài)去回答相應(yīng)的問題。

4.網(wǎng)絡(luò)郵件法

網(wǎng)絡(luò)郵件的方法實(shí)質(zhì)是替代了傳統(tǒng)調(diào)研方法中的詢問法。通過給大學(xué)生發(fā)郵件、收郵件來獲取信息的一種方法，這種方法可以給大學(xué)生思考的空間，適合在大學(xué)生思想政治教育的調(diào)研中相對(duì)較為深刻的問題的探究，通過郵件進(jìn)行交流可得到真實(shí)可靠的問題答案，且交流的平臺(tái)是自由的網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生不會(huì)感覺受到陌生人的騷擾。

5.網(wǎng)絡(luò)觀察法

篇（6）

人們往往認(rèn)為，有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員比沒有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員更適合做入戶調(diào)查工作，但是多次的調(diào)查實(shí)踐并沒有驗(yàn)證我們的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，這促使筆者就調(diào)查員的選聘要求進(jìn)行反思。

筆者所在的西城區(qū)統(tǒng)計(jì)局隊(duì)有獨(dú)立的社區(qū)調(diào)查員隊(duì)伍，其由西城區(qū)社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作管理辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理。這支調(diào)查隊(duì)伍的招聘經(jīng)歷了各街道調(diào)查隊(duì)報(bào)名、初選、西城統(tǒng)計(jì)局隊(duì)組織上崗培訓(xùn)、考試等幾個(gè)環(huán)節(jié)，考試合格者最終入選社區(qū)調(diào)查隊(duì)并獲得統(tǒng)計(jì)調(diào)查證。每次進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)選聘的調(diào)查員也是來自于這支隊(duì)伍，在合格的人選中選擇最適合參與調(diào)查的人員。那么，什么是適合的調(diào)查員？豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)是否應(yīng)該成為必備條件？帶著這樣的思考，筆者對(duì)以往選聘調(diào)查員的具體工作情況進(jìn)行了分析，得出的答案是調(diào)查經(jīng)驗(yàn)并不是選擇調(diào)查員的必要條件。

下面不妨通過案例來說明情況，如下表所示，初選出來的調(diào)查員一般分為四種類型：A-責(zé)任心強(qiáng)又有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，B-責(zé)任心強(qiáng)但無調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，C-有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)但責(zé)任心不夠，D-既無調(diào)查經(jīng)驗(yàn)同時(shí)責(zé)任心也不夠。A類無疑是我們最需要，而且也是最適合的調(diào)查員，但不是所有的調(diào)查員都是A類。D類是最不適合的，同時(shí)也很少出現(xiàn)，可以排除。B類和C類，根據(jù)我們的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)推斷，有相當(dāng)一部分。

B類調(diào)查員，優(yōu)點(diǎn)：態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格按照要求參與調(diào)查，遇到問題及時(shí)上報(bào)、請(qǐng)示，便于控制。缺點(diǎn)：沒有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，入手比較慢，調(diào)查效率不高。

C類調(diào)查員，優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)查中入手快、效率高，碰到難題有方法解決。缺點(diǎn)：一是經(jīng)驗(yàn)有時(shí)也會(huì)束縛他們的思維，使其往往忽視了調(diào)查中出現(xiàn)的特殊情況，從而降低了調(diào)查資料的質(zhì)量。二是調(diào)查員工作比較單調(diào)、機(jī)械，且由于收入不高，導(dǎo)致其對(duì)工作認(rèn)同感有所下降。有些調(diào)查員已經(jīng)歷過多次調(diào)查，清楚入戶調(diào)查的全流程，便逐漸產(chǎn)生了應(yīng)付的心理，工作中遇到困難不想辦法解決，而是偷工減料希望蒙混過關(guān)。

我們當(dāng)然希望選用A類調(diào)查員參與調(diào)查，但是存在兩個(gè)問題：一是A類調(diào)查員數(shù)量有限，往往滿足不了調(diào)查需求；二是B類和C類調(diào)查員如果長期不用，便沒有提升和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，在現(xiàn)實(shí)情形下，最穩(wěn)妥的辦法是積極發(fā)現(xiàn)和利用B類和C類調(diào)查員的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)采取措施改正他們的缺點(diǎn)。

“兩服藥”讓短板找齊

如何將B類和C類調(diào)查員逐漸提升為A類調(diào)查員是我們?cè)谌粘９芾碇斜仨殤?yīng)對(duì)的難題。根據(jù)他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，管理者要因人而異，對(duì)癥下藥。

針對(duì)B類調(diào)查員，主要在培訓(xùn)環(huán)節(jié)和隨訪環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)他們的指導(dǎo)。在培訓(xùn)過程中，為了促使調(diào)查員深刻理解和掌握調(diào)查問卷中的指標(biāo)涵義及調(diào)查訪問方法，西城統(tǒng)計(jì)局隊(duì)制定了由教材編制、集中授課、模擬教學(xué)三部分組成的調(diào)查培訓(xùn)指導(dǎo)流程。

首先，自制培訓(xùn)教材。教材內(nèi)容除基礎(chǔ)填報(bào)要求外，主要包含調(diào)查的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)化填報(bào)指南、錯(cuò)誤示范及講解指導(dǎo)說明、調(diào)查員調(diào)查準(zhǔn)則等內(nèi)容。其次，采取集中授課。要求對(duì)調(diào)查員就調(diào)查目的、問卷內(nèi)容、填報(bào)方法和訪問技巧進(jìn)行重點(diǎn)講解，并要求在培訓(xùn)會(huì)場設(shè)立問題解答專區(qū)，便于調(diào)查員進(jìn)行提問和進(jìn)行現(xiàn)場解答。再次，現(xiàn)場模擬調(diào)查。采用現(xiàn)場模擬的方式以便為調(diào)查員生動(dòng)形象地展示調(diào)查過程和方法，有利于其快速學(xué)習(xí)和掌握填報(bào)要求和入戶技巧。

在隨訪環(huán)節(jié)中，嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度。首先，由局隊(duì)專業(yè)人員跟隨調(diào)查員入戶調(diào)查，現(xiàn)場觀察和指導(dǎo)調(diào)查員的調(diào)查方法和技巧，并將隨訪情況記錄下來，填寫《入戶情況登記表》。其次，針對(duì)隨訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行再培訓(xùn)，便于他們不斷改進(jìn)和完善。

針對(duì)C類調(diào)查員，主要在監(jiān)管環(huán)節(jié)和審核環(huán)節(jié)敦促他們。在監(jiān)管環(huán)節(jié)中，嚴(yán)格執(zhí)行回訪考核制度。首先，在調(diào)查員入戶調(diào)查階段結(jié)束后，由局隊(duì)專業(yè)人員采取電話回訪和實(shí)地回訪兩種方式，檢查調(diào)查員的入戶調(diào)查工作，并將回訪情況詳細(xì)記錄，填寫《回訪情況登記表》。其次，對(duì)信息進(jìn)行詳細(xì)匯總，并以此建立數(shù)據(jù)信息檔案，開展調(diào)查工作量化考核，對(duì)每名調(diào)查員的工作實(shí)效進(jìn)行測評(píng)，對(duì)各調(diào)查環(huán)節(jié)所存在的問題進(jìn)行分析評(píng)估。在審核環(huán)節(jié)中，為確保能夠?qū)λ占降臄?shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行有效管控，我們采取了多級(jí)審核、集中管理的方法，并對(duì)每一級(jí)的審核重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)化，避免簡單開展多次全面審核所造成的人力浪費(fèi)，同時(shí)通過明確各審核重點(diǎn)的責(zé)任人，進(jìn)一步提升審核質(zhì)量。第一步，調(diào)查員對(duì)自己調(diào)查的問卷進(jìn)行初審，重點(diǎn)查看題目是否漏填完全、是否存在邏輯關(guān)系錯(cuò)誤等；第二步，局隊(duì)專業(yè)人員進(jìn)行復(fù)審，重點(diǎn)采取電話或回訪等方式與調(diào)查對(duì)象取得聯(lián)系，同時(shí)對(duì)初審中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)合和完善；第三步，由該項(xiàng)調(diào)查的項(xiàng)目責(zé)任人對(duì)問卷按比例進(jìn)行抽查。

管理從“心”入手

新形勢下，調(diào)查員已成為開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查的主力軍，他們的工作直接影響著調(diào)查項(xiàng)目的質(zhì)量，由此也進(jìn)一步凸顯了調(diào)查員管理工作的重要性。通過長期的調(diào)查實(shí)踐，在與調(diào)查員的相處過程中，筆者領(lǐng)悟到調(diào)查員管理的精髓就在于：尊重互惠、人性管理。

首先，調(diào)整心態(tài)、互相尊重。每個(gè)人都有被尊重的需求，調(diào)查員也不例外，我們對(duì)他們進(jìn)行管理是建立在對(duì)他們尊重的基礎(chǔ)上。先要尊重他們、理解他們、支持他們，然后再對(duì)他們的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整。具體的方法包括培養(yǎng)職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)以及教授一些心理學(xué)的知識(shí)等，促使他們將統(tǒng)計(jì)調(diào)查作為自己喜歡的工作來完成。

篇（7）

聲譽(yù)

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目

高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模版權(quán)所有

公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如，一個(gè)擅長做電話調(diào)查的市場研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備，如隔開的電話間；一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUSGROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行，這里的順利不僅包括時(shí)間，也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行，有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說，大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗(yàn)

"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評(píng)估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查，這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focusgroups)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來表述自己的觀點(diǎn)。

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外，主要人員在某行業(yè)的市場研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場研究公司也有自己的市場定位，如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè)，這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案，而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來解釋數(shù)據(jù)，給客戶提出切實(shí)可行的建議。

篇（8）

關(guān)鍵詞： 圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目；市場調(diào)查；策劃與實(shí)踐

Key words: graphic design project；market research；planning and practice

中圖分類號(hào)： G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）21-0246-02

1 圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)的重要性

今天，廣告活動(dòng)在商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里日趨重要，而傳播方式越趨復(fù)雜。圖形設(shè)計(jì)的范圍也越來越廣。正如加拿大教育家、傳播理論家馬歇爾。麥克盧安（Marshall Mcluhan）所言：“現(xiàn)代社會(huì)已由文字文化轉(zhuǎn)為圖形文化。”因此圖形設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課中一門非常重要的課程。它不僅鍛煉學(xué)生單個(gè)圖形的設(shè)計(jì)造型能力，同時(shí)也要求如何把它們更好地設(shè)計(jì)到生活中來。而圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)就是讓學(xué)生們通過市場調(diào)查尋找到各組的可實(shí)行性的項(xiàng)目，把學(xué)生們的創(chuàng)意充分運(yùn)用到實(shí)際并且成為成品，是一次平面設(shè)計(jì)教學(xué)的創(chuàng)新，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)的課室教法。

這次圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)主要在課程中加強(qiáng)訓(xùn)練學(xué)生的市場調(diào)查能力，從市場調(diào)查中尋找感興趣的項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的觀察和實(shí)踐能力，讓學(xué)生們到實(shí)際生活中體會(huì)圖形的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)成品。

2 項(xiàng)目教學(xué)策劃與實(shí)踐

在這個(gè)信息多元化的新時(shí)代，個(gè)性、時(shí)尚已成為了年輕的代名詞。涂鴉、DIY成為年輕一族的一種表達(dá)方式。本次圖形設(shè)計(jì)手繪項(xiàng)目主題就是通過在物品用手繪的方式追求自我，展現(xiàn)自我。

2.1 項(xiàng)目教學(xué)策劃階段

2.1.1 課前準(zhǔn)備 ①教師策劃并印發(fā)市場調(diào)查安排表和地圖（如圖1），每小組一份。②自由組合，每組4-5人，每組選一個(gè)組長，并設(shè)組名。本次有異類小組、狂炮小組、狼牙山七壯士小組、雄霸天下小組、字戀狂小組、大陸仔軍團(tuán)小組、Ling—類小組共7個(gè)小組。

2.1.2 市場調(diào)查安排

①從早上8：50分到學(xué)校中心花園集中,各組長點(diǎn)名后匯總學(xué)委處9：00分準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。

②以小組為單位活動(dòng)，組長作為決策者，帶領(lǐng)組員到各點(diǎn)采集資料，并需照顧好組員安全。每人自帶簡約型小包或環(huán)保袋一個(gè)，裝資料回來。資料收集越多，該組得分越多（100，95，90，85，80，75，70，60分八個(gè)階段評(píng)分）！

③主要采集點(diǎn)在玩具精品城、繽繽廣場、一德精品城、萬菱廣場、大都市鞋城。（如圖1）參觀各飾品圖形設(shè)計(jì)；了解各圖形設(shè)計(jì)的各細(xì)節(jié)：創(chuàng)意、顏色、材料、工藝、適用人群等。

④著重看環(huán)保袋、特色包、杯子、玩具、盒子、花瓶、T恤、鞋子、帽子等。如圖1中的5個(gè)線路點(diǎn)可按各小組線路進(jìn)行，每條線路都要進(jìn)行資料的搜集。每個(gè)小組要用相機(jī)拍攝好自己需要的素材，或收集其宣傳冊(cè)等。

⑤13：00點(diǎn)需每組長以電話形式匯報(bào)該組方位與安全，如未匯報(bào)者該上午作曠課處理。

⑥中午飯自行解決，當(dāng)天下午16：00點(diǎn)返校，各組員需做好時(shí)間安排。

⑦我們會(huì)在5個(gè)點(diǎn)巡游，如遇任何事情需及時(shí)打電話向我們報(bào)道！Mrs張15918693096.切勿與周邊其他人發(fā)生沖突，如因店員不允許拍照或提供資料，我們應(yīng)該禮貌地說聲“不好意思”，然后再到下個(gè)點(diǎn)繼續(xù)采集。

篇（9）

2、西安地鐵2號(hào)線工程車概況

西安地鐵2號(hào)線是西安市第一條投入運(yùn)營的軌道交通線路，其象征意義和實(shí)際作用非常重大，為保障西安地鐵2號(hào)線平穩(wěn)運(yùn)行，渭河車輛段配備了4輛內(nèi)燃機(jī)車、1輛鋼軌打磨車、1輛軌道檢測車、1輛接觸網(wǎng)架線車共7輛工程車。

3、工程車管理模式介紹與對(duì)比

經(jīng)過調(diào)查了解，目前各大城市地鐵公司對(duì)工程車的管理模式主要分為兩種，這兩種模式的區(qū)別主要在于對(duì)工程車司機(jī)的運(yùn)用管理上，一種模式是工程車司機(jī)歸屬于車輛部門，一種模式是工程車司機(jī)歸屬于乘務(wù)部門。而在工程車維修管理上兩種模式基本都是一致的，就是工程車的車體及走行部維修歸屬于車輛部門，其他部分維修歸屬于設(shè)施維修部門，兩種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)。第一種模式，即工程車司機(jī)的運(yùn)用管理歸屬于車輛部門模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)人和車輛的一體化管理，有利于在工程車管理中做到快速反應(yīng)，減少部門之間的調(diào)度請(qǐng)示工作，亦可以減少部門之間的推諉扯皮現(xiàn)象；有利于減少人員配置，充分發(fā)揮員工的潛能，提高管理工作效率。這種模式的缺點(diǎn)是增加了車輛部門的管理難度，部門既要管理工程車的維修工作，又要管理工程車司機(jī)的日常工作。西安地鐵2號(hào)線目前就是采用這種模式，工程車的維修管理工作屬于西安地鐵運(yùn)營分公司渭河車輛段車輛部設(shè)備車間的工程車班2班，工程車司機(jī)的管理工作屬于設(shè)備車間的工程車隊(duì)2隊(duì)。第二種模式，即工程車司機(jī)歸屬于乘務(wù)部門模式，這種模式的優(yōu)點(diǎn)是有利于對(duì)工程車司機(jī)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和精細(xì)化管理，工程車司機(jī)和電客車司機(jī)同屬于乘務(wù)部門，使工程車司機(jī)可以接受到和電客車司機(jī)同樣的專業(yè)培訓(xùn)，可以有效提高部門的專業(yè)管理水平，為車輛行駛安全提供更高的保障。這種模式的缺點(diǎn)是增加了部門之間的接口工作，使工程車管理的流程復(fù)雜化。

4、工程車管理模式推薦

經(jīng)過上述兩種管理模式優(yōu)缺點(diǎn)的分析，個(gè)人推薦蘭州市軌道交通1號(hào)線工程車管理采用第一種管理模式，即工程車司機(jī)的運(yùn)用管理歸屬于車輛部門模式，工程車的車體及走行部維修歸屬于車輛部門，其他部分維修歸屬于設(shè)施維修部門。采用這種模式可以實(shí)現(xiàn)司機(jī)和車輛的統(tǒng)一管理，使工程車的管理工作更加便捷和順暢。蘭州市軌道交通1號(hào)線工程車管理的具體設(shè)置可以參照西安地鐵2號(hào)線渭河車輛段對(duì)于工程車管理的設(shè)置情況。渭河車輛段車輛部設(shè)備車間工程車2班負(fù)責(zé)工程車的維修工作，設(shè)有班組成員15人；設(shè)備車間工程車2隊(duì)負(fù)責(zé)工程車司機(jī)的管理工作，設(shè)有班組成員15人（含組長、安全員、備班人員各1名），四班制，每班3人。

5、工程車管理職責(zé)

（1）工程車輛運(yùn)用管理

1）工程車運(yùn)用管理職責(zé)。a.負(fù)責(zé)工程車的日常保養(yǎng)工作，確保工程車狀態(tài)良好。b.負(fù)責(zé)工程車駕駛和出車前檢查工作，按照規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行工程運(yùn)輸和調(diào)車作業(yè)，確保工程車運(yùn)行安全。c.負(fù)責(zé)工程車檢修周期間隔期非帶壓力油、冷卻水的加注檢查，負(fù)責(zé)燃油需求計(jì)劃提報(bào)，配合做好燃油添加，確保機(jī)車狀態(tài)良好。d.負(fù)責(zé)運(yùn)用工程車故障報(bào)修，交驗(yàn)參與，確保內(nèi)燃機(jī)車故障得到及時(shí)處理。e.制定和修訂整備、操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)駕駛、安全方面提出整改措施及設(shè)備技術(shù)改造意見。

2）工程車司機(jī)的組成和任務(wù)。工程車司機(jī)乘務(wù)組由兩名司機(jī)組成，一名司機(jī)擔(dān)任操作司機(jī)，一名司機(jī)擔(dān)任調(diào)車員或車長。工程車司機(jī)直接掌握著機(jī)車，擔(dān)負(fù)著行車安全職責(zé)。因此，對(duì)工程車司機(jī)必須經(jīng)過嚴(yán)格挑選，由身體健康、專業(yè)素質(zhì)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且有吃苦耐勞精神的人員組成。結(jié)合西安地鐵2號(hào)線的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，蘭州軌道交通1號(hào)線在運(yùn)營初期建議還是通過社會(huì)招聘，選撥一批有經(jīng)驗(yàn)的工程車司機(jī)，并經(jīng)過技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核成績合格，可擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。再通過學(xué)校招聘一批畢業(yè)學(xué)生，以師徒帶教的方式來充實(shí)工程車司機(jī)隊(duì)伍，滿足日常作業(yè)的需求。

3）工程車運(yùn)用的申報(bào)審批程序。施工作業(yè)用車部門將編制的月度施工作業(yè)計(jì)劃報(bào)車輛部簽署配合意見，并報(bào)調(diào)度部生產(chǎn)管理室，由分公司統(tǒng)一編制下個(gè)月度施工行車通告作業(yè)計(jì)劃。車輛部根據(jù)施工作業(yè)計(jì)劃用車需求，結(jié)合工程車檢修計(jì)劃和機(jī)車質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)安排。在施工作業(yè)前一天，由使用單位向車輛部提交工程車使用計(jì)劃申請(qǐng)單，申請(qǐng)單包括裝載貨物品名、重量、尺寸、件數(shù)、裝卸車地點(diǎn)、時(shí)間、加固方法、編組要求、乘車人數(shù)、負(fù)責(zé)人姓名、電話、押車人姓名、電話、使用內(nèi)燃機(jī)車時(shí)間、運(yùn)行區(qū)段及作業(yè)要求和相關(guān)安全措施等內(nèi)容。車輛部根據(jù)用車需求及運(yùn)行注意事項(xiàng)，合理安排司機(jī)和機(jī)車，保證施工計(jì)劃順利實(shí)施和行車作業(yè)安全。

（2）工程車維修管理

1）工程車維修管理職責(zé)。a.負(fù)責(zé)工程車各類修程、檢查保養(yǎng)及修理工作（委外單位或廠家合作完成），確保工程車符合運(yùn)用要求。b.負(fù)責(zé)建立工程車檢修臺(tái)帳，填寫每臺(tái)機(jī)車車輛履歷表，按照檢修周期安排檢修計(jì)劃，及時(shí)向各生產(chǎn)部門提交檢修計(jì)劃，跟蹤檢修計(jì)劃實(shí)施。c.負(fù)責(zé)《設(shè)備設(shè)施維修使用界面分界規(guī)定》中職責(zé)范圍內(nèi)的工程車的保養(yǎng)、維修工作，確保其技術(shù)狀態(tài)良好，符合使用要求。d.負(fù)責(zé)工程車臨時(shí)故障的維修工作，確保運(yùn)用用車需求。e.負(fù)責(zé)做好維修車交付運(yùn)用的驗(yàn)收工作，對(duì)不良處所及隱患應(yīng)及時(shí)整改和處理。

2）檢修原則。工程車的檢修工作實(shí)行“預(yù)防為主，養(yǎng)修并重”的原則，實(shí)行以檢查保養(yǎng)為基礎(chǔ)、項(xiàng)目修理和計(jì)劃性修理相結(jié)合的檢修制度。工程車檢修工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程、修理規(guī)范和檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。使用單位應(yīng)探索應(yīng)用診斷技術(shù)，實(shí)施狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修，使工程車保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

篇（10）

陳村電站有一套400門程控電話，通過光纜聯(lián)結(jié)紀(jì)村與基地通訊，陳村采用100門程控總機(jī)及10對(duì)音頻電纜，完成陳村廠房、辦公大樓、萬上變電所之間的通信聯(lián)系。電站于1998年完成了《陳村水電站管理信息系統(tǒng)總體方案》設(shè)計(jì)，并通過驗(yàn)收，99年完成了施工、調(diào)試工作，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。

2．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則

2.1先進(jìn)性。

除了準(zhǔn)確地體現(xiàn)陳村水電站的管理思想和模式，還考慮了滿足全省水電系統(tǒng)的共性要求。為此在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了符合最新國際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開放性，高性能、易管理等因素。

2.2實(shí)用性。

符合安徽省水電管理的業(yè)務(wù)需求。在需求調(diào)查時(shí)，我們立足于陳村電站，放眼于全省水電行業(yè)。在人機(jī)界面、功能設(shè)置方面以實(shí)用為主。

2.3可靠性。

在硬件選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和支撐環(huán)境的建設(shè)中就考慮這一，了容錯(cuò)技術(shù)、備份鏈路措施、服務(wù)器采用磁盤陳列技術(shù)等手段。

2.4性。

在一定的資金資源下，盡量有效地利用，以適當(dāng)?shù)耐度耄⒁粋€(gè)盡可能高水平的、完善的機(jī)管理信息系統(tǒng)。而不是盲目追求先進(jìn)性。

2.5可變性、擴(kuò)展性。

整個(gè)支撐平臺(tái)采用了開放的結(jié)構(gòu)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)用高速主干技術(shù)、智能化網(wǎng)絡(luò)管理、虛擬網(wǎng)等技術(shù)，能靈活調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化。

3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的考慮

3.1 局域網(wǎng)技術(shù)的考慮

FDDI是一種成熟可靠的技術(shù)，采用分時(shí)令牌協(xié)議控制網(wǎng)絡(luò)訪問，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延確定，適宜對(duì)時(shí)延敏感的數(shù)據(jù)傳輸，適用網(wǎng)絡(luò)主干。但是成本高，特別是與以太網(wǎng)的橋接代價(jià)難以下降。

ATM是一種面向連接的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。它的報(bào)文大小為固定長度的信元，可保證傳輸過程的低延遲能力。另外，在ATM的通訊架構(gòu)中，建置了服務(wù)質(zhì)量功能。ATM的缺點(diǎn)是規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)的制定困難。

1EEE802.3類快速以太網(wǎng)適用于以數(shù)據(jù)為主的應(yīng)用環(huán)境中，并可搭配一些頻寬管理的特性，也可使用部分的多媒體。它可以解決服務(wù)器的瓶頸問題，與交換技術(shù)的結(jié)合，適用作網(wǎng)絡(luò)主干。另外它的性能價(jià)格比高。

綜合考慮陳村電站實(shí)際情況和上述各種技術(shù)方案優(yōu)缺點(diǎn)后，在紀(jì)村和陳村局域網(wǎng)中采用二級(jí)交換結(jié)構(gòu)，以100M光纖為網(wǎng)絡(luò)主干，紀(jì)村以10/100Mbps·Switch·Etherent到桌面，陳村以10 Mbps·Switch·Etherent到桌面。另外，陳村和紀(jì)村之間通過自建微波鏈路作為主通信鏈路，采用訪問路由器實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連；遠(yuǎn)程用戶對(duì)水電站內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問，采用電話撥號(hào)方式，通過訪問服務(wù)器連接入網(wǎng)。

3.2服務(wù)器和路由器的選擇

紀(jì)村局域網(wǎng)主機(jī)采用小型機(jī)作為數(shù)據(jù)服務(wù)器，型號(hào)為DS-20。PC服務(wù)器作為文件服務(wù)器，設(shè)一臺(tái)主交換機(jī)和四臺(tái)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)，機(jī)房放在紀(jì)村辦公大樓；陳村局域網(wǎng)主機(jī)用PC服務(wù)器，設(shè)一臺(tái)主交換機(jī)和二臺(tái)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)，機(jī)房放在陳村載波樓。PC服務(wù)器型號(hào)為HP LH3 400。紀(jì)村主交換機(jī)型號(hào)為BAY STACK 1100R。在紀(jì)村和陳村之間采用了3COM RS1500路由器。拓?fù)鋱D見圖一.

篇（11）

獨(dú)立經(jīng)銷商CareyHolzman就曾經(jīng)遇到過這樣的問題，他所在的公司訂購了某種型號(hào)的計(jì)算機(jī)，不過他接到這批PC后，發(fā)現(xiàn)這批次產(chǎn)品中含有兩個(gè)版本的ATI顯卡，其中一個(gè)版本與公司使用的鼠標(biāo)出現(xiàn)了不兼容的情況。對(duì)Holzman來說糟糕的是，供應(yīng)商拒絕對(duì)顯卡不兼容承擔(dān)任何責(zé)任，Holzman不得不被迫選擇其他的供貨商進(jìn)行技術(shù)支持。

Holzman建議，為了盡量減少不兼容的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)當(dāng)盡可能地選擇同一家供應(yīng)商，另外還要使用型號(hào)統(tǒng)一的外設(shè)，比如打印機(jī)、鼠標(biāo)和鍵盤等。如果可能的話，可以利用WindowsInspectionToolkit或類似的實(shí)用工具，以跟蹤系統(tǒng)的具體配置。最后，可使用AcronisTrueImage或NortonGhost之類的驅(qū)動(dòng)器鏡像制作軟件，對(duì)基本的系統(tǒng)安裝制作副本，那樣萬一遇到病毒感染或其他問題，就能輕松恢復(fù)。

Holzman還建議IT部門購買額外的PC、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)集線器作為備用品，用于幫助應(yīng)對(duì)臨時(shí)的IT緊急情況。

在日常工作中，Holzman大多情況下與本地技術(shù)人員簽署預(yù)付定金的支持合同，那樣他用不著細(xì)細(xì)審查發(fā)票，試圖解釋完成的工作量，雙方也不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)支持的問題相互扯皮。

二、進(jìn)行異地備份。

一般情況下，中小公司在進(jìn)行數(shù)據(jù)備份時(shí)，基本上選擇兩種方式。一種是把關(guān)鍵數(shù)據(jù)拷貝到一批外置硬盤上，并定期存放到一個(gè)安全的地方，例如銀行貴重物品保管箱。另一種方法是借助在線備份服務(wù)提供商所提供的低成本GB級(jí)存儲(chǔ)服務(wù)，比如、賽門鐵克、Carbonite或Mozy的在線備份。

這兩種方法都需要經(jīng)常對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行拷貝，不過從多個(gè)方面來看，在線備份方案可能更加方便。今年年初，有人闖入獵頭DamianZikakis的辦公室，偷走了他的筆記本電腦。不過幾天后他換了臺(tái)新的筆記本電腦，數(shù)據(jù)也很快恢復(fù)了，業(yè)務(wù)并沒有因此停頓。因?yàn)樗笆褂肕ozy的在線備份服務(wù)，數(shù)據(jù)很快就恢復(fù)了。

更具有戲劇效果的事情是，盜賊并不知道Zikakis原來的那臺(tái)筆記本電腦安裝了Mozy客戶軟件。他們使用筆記本電腦中的拍照軟件給自己拍了照片，并下載了自己手機(jī)話費(fèi)清單。而這些數(shù)據(jù)都被Mozy在后臺(tái)記錄下來并保存了。于是Zikakis通過新電腦調(diào)出這些數(shù)據(jù)后，提供給了警察，他們后來很快就找回了他的筆記本電腦。

三、利用硬件保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)連接。

目前，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)連接的安全性關(guān)注不夠，這種疏忽可能會(huì)帶來嚴(yán)重結(jié)果。去年黑客闖入服裝設(shè)計(jì)公司NanetteLepore的銷售系統(tǒng)，盜取并兜售了這家公司高端客戶群的一部分信用卡號(hào)碼。之所以出現(xiàn)這一幕，是因?yàn)檫@家公司的連鎖零售店幾乎沒有什么網(wǎng)絡(luò)安全措施。

NanetteLepore的IT系統(tǒng)管理經(jīng)理JoseCruz說:“我們的所有店員之前都使用同一個(gè)密碼來訪問銷售系統(tǒng)，根本沒人想到要定期更改密碼，也沒有人考慮過讓每個(gè)店員使用不同密碼。”直到聯(lián)邦調(diào)查局打來電話，Cruz才得知自己的客戶收到了欺詐性信用卡付費(fèi)。后來一查，原來是該公司的NetopiaDSL路由器遭到了黑客攻擊，黑客改動(dòng)了里面的固件，從而闖入了網(wǎng)絡(luò)。如今NanetteLepore已使用集成安全設(shè)備，Cruz還實(shí)施了密碼變更政策及其他安全程序，確保不會(huì)重蹈覆轍。另外，Cruz還要求所有的店員離開公司后，所有網(wǎng)絡(luò)訪問都必須被關(guān)閉。

四、使用虛擬專用網(wǎng)。

許多大企業(yè)的IT部門都在利用虛擬專用網(wǎng)（VPN），確保網(wǎng)絡(luò)連接安全，但是許多VPN產(chǎn)品相當(dāng)昂貴。

不過目前中小企業(yè)也能找到一些相對(duì)性價(jià)比比較高的VPN產(chǎn)品。例如，的VPN產(chǎn)品就免費(fèi)，還有一些供應(yīng)商在提供低成本的VPN服務(wù)，例如的Hamachi。Pro-Vigil公司為非施工期間的建筑工地提供安保服務(wù)，他們就采用了Hamachi產(chǎn)品。該公司副總裁BenMolloy說:“Hamachi每年每個(gè)用戶只需要50美元，我們可以連接到眾多客戶，并且監(jiān)控安全攝像頭的實(shí)時(shí)畫面，這樣就不必?fù)?dān)心安全遭到破壞。”

目前，一些成本較低的安全網(wǎng)關(guān)設(shè)備也集成了VPN。NanetteLepore就利用了SonicWall設(shè)備內(nèi)置的SSLVPN，把諸多商店連接起來。NanetteLepore甚至為來訪員工和維護(hù)人員創(chuàng)建了有意限制登錄時(shí)間的臨時(shí)賬戶，這就意味著，維護(hù)工作完成后，IT管理員就沒必要再刻意取消賬戶，這些賬戶也不能被人利用。

五、運(yùn)行個(gè)人防火墻。

眾所周知，Windows存在大量安全漏洞。大多數(shù)大企業(yè)的IT部門如今要求PC安裝某種個(gè)人防火墻，防止被病毒感染和惡意軟件所控制。現(xiàn)在可供選擇的防火墻產(chǎn)品很多，但關(guān)鍵是從中選擇哪一種，讓它成為標(biāo)準(zhǔn)配置，并確保所有員工都明白為什么要始終打開防火墻。

實(shí)施安全政策及其他保護(hù)措施的另一個(gè)方法就是，部署某種客戶端安全工具，從而阻止不安全的PC訪問網(wǎng)絡(luò)。Napera就是專門針對(duì)中小企業(yè)安裝環(huán)境的一款產(chǎn)品，邁克菲和Sophos也有類似產(chǎn)品。

MattStevenson是制藥自動(dòng)化系統(tǒng)供應(yīng)商Talyst公司的信息技術(shù)主管，在過去的六個(gè)月，他一直在使用Napera設(shè)備來保護(hù)公司內(nèi)有120個(gè)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。他說:“我們有許多員工經(jīng)常在外面辦事，他們需要連接到不同的網(wǎng)絡(luò)上。他們回到辦公室后，公司內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求他們的電腦符合安全政策，從而確保我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)被感染。”

六、依靠VoIPPBX作為電話系統(tǒng)。

越來越多大企業(yè)IT部門的實(shí)踐證明，使用VoIPPBX電話系統(tǒng)有著巨大的成本優(yōu)勢。對(duì)在公司的電話系統(tǒng)上有分機(jī)的員工來說，這種優(yōu)點(diǎn)最明顯。這類系統(tǒng)在處理呼叫方面也非常靈活，它還提供了其他功能，比如呼叫轉(zhuǎn)移、多路電話同時(shí)振鈴（可以在比較方便的任何地方接聽來電）、隨身呼叫（來電會(huì)在每一天的特定時(shí)間段被轉(zhuǎn)接到特定號(hào)碼）以及避免打擾等功能。

而且，目前這種系統(tǒng)的起價(jià)也不算貴，在每個(gè)月400美元左右。不過缺點(diǎn)就是，使用者需要確保自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行順暢，并且有足夠的帶寬處理所有的語音流量。