無線電的發(fā)展史大全11篇

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篇（1）

1.電子商務(wù)交易量增長迅速。2005年我國網(wǎng)民網(wǎng)上購物用戶達(dá)2200萬，比2004年增長38.6%，交易額高達(dá)135.05億元。2007年通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元，增長65.9%，實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營商營業(yè)收入達(dá)39億元，增長49.1%。2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬，半年內(nèi)增加36.4%，全年我國電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模接近2700億。根據(jù)我國電子商務(wù)研究中心的《2010年（上）電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報(bào)告》顯示，截至2010年6月份，國內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1200萬家，且增長迅猛，預(yù)計(jì)今年年底網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1300萬家，直接從業(yè)人員超過130萬人，間接帶動(dòng)就業(yè)近1000萬人，市場交易額達(dá)到2.25萬億元，預(yù)計(jì)全年交易額將超過4.3萬億元。

2.消費(fèi)群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測數(shù)據(jù)，截至2007年12月31日，我國的網(wǎng)購人數(shù)超過5500萬，較2002年增長近7倍。每天有近900萬人在淘寶網(wǎng)“逛街”，相當(dāng)于近600個(gè)沃爾瑪、家樂福的平均客流量。據(jù)CNNIC的報(bào)告，2009年至少在網(wǎng)上買過一次東西的中國網(wǎng)民數(shù)歷史性地突破了1億人，達(dá)到1.08億，增長46%；而艾瑞的報(bào)告也近似于此-“網(wǎng)購”的中國網(wǎng)民達(dá)1.1億。

3.電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺(tái)，即B2C交易模式；此時(shí)，與之相對應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價(jià)格相對越低的目的；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G。隨著3G時(shí)代的來臨，移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來，它利用手機(jī)終端移動(dòng)化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

二、我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題

1.電子商務(wù)交易存在安全隱患。電子商務(wù)交易的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。首先表現(xiàn)在身份認(rèn)證方面，由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份，因此登錄到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶無法知道他們所登錄的網(wǎng)站是否是可信的電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站也無法驗(yàn)證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是經(jīng)過認(rèn)證的合法用戶，非法用戶可以借機(jī)進(jìn)行破壞；其次是信息的完整性，敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中有可能被惡意篡改；第三是信息的不可抵賴性，網(wǎng)上交易行為一旦被進(jìn)行交易的一方所否認(rèn)，另一方?jīng)]有已簽名的記錄來作為仲裁的依據(jù)。這些安全隱患導(dǎo)致很多企業(yè)對實(shí)施電子商務(wù)有熱情，但缺乏激情。

2.電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題。由于電子商務(wù)交易的雙方不是面對面，那么交易過程中的商品都將涉及到實(shí)物轉(zhuǎn)移的問題，也就是物流過程，而這個(gè)物流過程的快慢，服務(wù)的好壞也將影響電子商務(wù)的發(fā)展。然而我國電子商務(wù)的發(fā)展處在初級階段，雖然已經(jīng)認(rèn)識到物流的重要性，但由于一些制度還不太完善，導(dǎo)致物流的發(fā)展跟不上電子商務(wù)發(fā)展的要求，出現(xiàn)不少問題。比如：由于物流公司制定像物品丟失只能賠償運(yùn)費(fèi)類似的霸王條款，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者物品給掉包的情況；由于小縣城用物流的較少，導(dǎo)致消費(fèi)者需要支付昂貴的費(fèi)用才能達(dá)到，從而使小額交易的運(yùn)輸成本所占交易額的比例過高。因而物流方面的諸多困難，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的又一“瓶頸”。

三、我國電子商務(wù)發(fā)展的對策

我國電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個(gè)方面的問題，為此我們可以從以下幾個(gè)方面做出積極的努力。

篇（2）

隨著數(shù)字無線傳輸技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)及全球定位GPS技術(shù)的迅速發(fā)展，觀眾消費(fèi)市場的變化，無線數(shù)字電視發(fā)射技術(shù)也獲得了較大的推進(jìn)。美國、加拿大及德國、法國等西歐國家得到了廣泛普及，我國目前也開始大范圍推廣。數(shù)字電視的最初發(fā)展階段采用直接外接8-VSB激勵(lì)器或COFDM激勵(lì)器，RF波段濾波器代替RF輸出濾波器和多工器的簡單方式實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，RS、THOMCAST（湯姆遜）和HARRIS（哈里斯）等大型制造廠商都開始采用全新技術(shù)和理念來設(shè)計(jì)發(fā)展新型無線數(shù)字電視發(fā)射機(jī)。

一、數(shù)字自適應(yīng)預(yù)校正（DAP）技術(shù)

美歐主流電視發(fā)射機(jī)制造廠商已將數(shù)字預(yù)校正（DAP）技術(shù)應(yīng)用于無線數(shù)字電視發(fā)射機(jī)上。數(shù)字預(yù)校正（DAP）技術(shù)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)字電視發(fā)射機(jī)信號處理功能的重要組成部分，它對RF功率放大器進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)償校正。實(shí)質(zhì)從RF功率放大器的輸出端進(jìn)行采樣解調(diào)，然后將信號進(jìn)行數(shù)字處理（DSP），產(chǎn)生一個(gè)實(shí)時(shí)可補(bǔ)償RF功率放大器線性均衡和非線性特性參數(shù)的曲線，該曲線與RF功率放大器的相應(yīng)曲線呈互補(bǔ)狀，使RF功率放大器的放大區(qū)間近似呈線性。數(shù)字自適應(yīng)預(yù)校正技術(shù)使數(shù)字電視發(fā)射機(jī)在開機(jī)后很快將發(fā)射機(jī)的性能調(diào)整至最佳和穩(wěn)定狀態(tài)。該技術(shù)還可以將發(fā)射機(jī)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行改善，保證發(fā)射機(jī)高效穩(wěn)定運(yùn)行。圖一為數(shù)字自適應(yīng)預(yù)校正技術(shù)的工作原理框圖。

二、積木化系統(tǒng)備份技術(shù)

積木化系統(tǒng)是指在發(fā)射機(jī)的模塊化功放設(shè)備可以互相替換，互相備份。在調(diào)頻廣播發(fā)射機(jī)系統(tǒng)很久前就開始使用積木化備份技術(shù)，近幾年數(shù)字電視發(fā)射機(jī)才開始使用該技術(shù)。無線數(shù)字電視發(fā)射機(jī)采用的激勵(lì)器備份與速調(diào)管、電子管發(fā)射機(jī)不同，它通常采用兩塊模塊化的數(shù)字激勵(lì)器以自動(dòng)倒換的方式進(jìn)行熱備份。功放電源采用冗余量大的開關(guān)電源，功率放大器為模塊化。開關(guān)電源和模塊化的功放呈積木化并行運(yùn)行，都支持熱插拔。當(dāng)有電源或功放模塊出現(xiàn)故障時(shí)可以用備份直接替換，不影響發(fā)射機(jī)的正常播出。

三、采用LDMOS大功率晶體管

功率器件LDMOS晶體管是基于橫向擴(kuò)散技術(shù)的金屬氧化物半導(dǎo)體的簡稱。早期主要應(yīng)用于移動(dòng)蜂窩電話技術(shù)（900MHz），隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，LDMOS晶體管的制造水平和工藝不斷提高完善，成本也在逐步降低，近年逐漸被電視發(fā)射設(shè)備使用。LDMOS晶體管常被用于高壓功率的射頻功率電路中，它能滿足耐高壓、容易控制的要求。和傳統(tǒng)雙極型晶體管相比，在線性度、開關(guān)性能、增益、減少級數(shù)和功耗等功率器件的關(guān)鍵特性參數(shù)上有明顯的優(yōu)勢。它采用的工藝與傳統(tǒng)的CMOS工藝相兼容，因此使用廣泛。同傳統(tǒng)使用的雙極型晶體管比較，LDMOS晶體管的增益超過14dB，雙極型晶體管的增益只有5～6dB，使用LDMOS晶體管優(yōu)化設(shè)計(jì)后的功放模塊的增益最高可達(dá)60dB，高增益使功放設(shè)計(jì)變得容易，增強(qiáng)了功放運(yùn)行的穩(wěn)定性。LDMOS晶體管可以承受的駐波比遠(yuǎn)高于雙極型晶體管，所以功放可在較高反射的條件下繼續(xù)運(yùn)行，當(dāng)輸入過激勵(lì)信號時(shí)，能夠承受較大的瞬時(shí)峰值功率。它的增益曲線比較平滑，在滿足多載波信號放大要求的同時(shí)，失真度影響不大，因此LDMOS晶體管可以在良好的線性條件下滿足更高的功率要求。LDMOS晶體管具有負(fù)溫度特性，有效地避免了熱耗散的影響，可不比設(shè)計(jì)溫度補(bǔ)償電路，同雙極型晶體管的溫度特性相比，在同等輸入電平的條件下，LDMOS晶體管的幅度變化只有0.1dB，而雙極型晶體管的幅度變化超過了0.5dB。高增益低功耗的優(yōu)勢使LDMOS晶體管廣泛用于UHF波段。

前幾年，UHF波段的大功率電視發(fā)射機(jī)主要還是采用真空電子管，和雙極型晶體管的固態(tài)機(jī)，隨著LDMOS晶體管制造工藝的提高，成本的不斷降低，LDMOS晶體管使用技術(shù)的成熟完善，它開始被制造廠商廣泛采用。

四、功放冷卻系統(tǒng)

功放系統(tǒng)常用的冷卻裝置通常都采用兩種方式，風(fēng)冷系統(tǒng)和水冷系統(tǒng)。小功率發(fā)射機(jī)常采用風(fēng)冷，大功率發(fā)射機(jī)常采用水冷。現(xiàn)在開發(fā)出代替水冷系統(tǒng)的液冷（乙二醇或防凍液）系統(tǒng)，目前THALES公司生產(chǎn)的UHF/VHF系列發(fā)射機(jī)就采用液體冷卻方式。液冷系統(tǒng)相封閉循環(huán)，降低了運(yùn)行設(shè)備的噪聲，維護(hù)量小，只需要定期清洗濾網(wǎng)。由于使用的液體材料是導(dǎo)熱效率較高的防凍液或乙二醇，所以發(fā)射機(jī)功放系統(tǒng)產(chǎn)生的熱量能夠被及時(shí)的吸收釋放掉。

篇（3）

隨著我國信息時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物中的一種發(fā)展趨勢，同時(shí)也是一種文化的潮流，這種消費(fèi)形式在一定程度上改變著人們的生活習(xí)慣及消費(fèi)習(xí)慣。根據(jù)2013年阿里巴巴集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在阿里巴巴旗下的電子商務(wù)平臺(tái)中，2013年農(nóng)產(chǎn)品的銷售額達(dá)到了320億元，其中的農(nóng)產(chǎn)品銷售商家是37萬家，在數(shù)據(jù)顯示中，荼葉在淘寶網(wǎng)中的銷售量最大，平均的日交易額超過了900萬元，而且，隨著入駐產(chǎn)品的不斷增多，這一發(fā)展速度為產(chǎn)業(yè)商家?guī)砹溯^為光明的發(fā)展前景，同時(shí)也為茶葉領(lǐng)域下電子商務(wù)營銷模式的構(gòu)建提供了科學(xué)化的依據(jù)。雖然，茶產(chǎn)業(yè)在電子營銷領(lǐng)域中的發(fā)展?jié)摿ο鄬^大，但是與同行業(yè)的其他產(chǎn)品相比，仍然存在著一定的差跑，主要是由于茶產(chǎn)業(yè)一直屬于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)行業(yè)，一些茶農(nóng)、茶商對電子營銷模式認(rèn)識不足，對茶品的經(jīng)營造成了制約性的影響。與此同時(shí)，荼品行業(yè)中缺少專業(yè)性的電子商務(wù)人才，很多茶品的營銷并不能在真正意義上體現(xiàn)茶品的特殊性，而且茶產(chǎn)品的電子商務(wù)交易信用相對缺乏，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都為茶產(chǎn)品電子商務(wù)模式的發(fā)展造成了制約性的影響。

2.茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)營銷的基本特征

2.1 茶葉交易存在單筆交易額少的現(xiàn)象

對于電子商務(wù)而言，在其營銷分析的過程中，具有購物方便、快捷、成本低等優(yōu)勢，這些優(yōu)勢會(huì)吸引消費(fèi)者的消費(fèi)行為，并為消費(fèi)者提供相對便利的服務(wù)。在電子商務(wù)消費(fèi)群體逐漸增長的過程中，茶產(chǎn)業(yè)的交易額呈現(xiàn)出了快速增長的變化，但是，在統(tǒng)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)，雖然茶產(chǎn)品的交易總數(shù)相對較多，但是單筆成交的價(jià)格在幾十元的范圍內(nèi)，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因主要是購物的人群以年輕人為主，他們的消費(fèi)能力相對有限，從而導(dǎo)致消費(fèi)的單筆交易額限度較少。

2.2 電子營銷定位問題的分析

茶產(chǎn)品企業(yè)在電子商務(wù)消費(fèi)模式構(gòu)建的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)建，不僅可以實(shí)現(xiàn)商品的銷售，同時(shí)也可以將商品的基本信息進(jìn)行傳播，并營造一種更為直接的消費(fèi)模式。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品銷售，不能只是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行商品內(nèi)容的規(guī)劃，而是應(yīng)該通過對營銷特點(diǎn)的分析，構(gòu)建特色化的銷售理念。但是，對于很多企業(yè)而言，在荼品電子營銷的過程中，并沒有合理構(gòu)建茶品的營銷渠道，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)為產(chǎn)品的正常銷售造成了制約性的影響。而且，很多商家并不能充分了解消費(fèi)者的基本需求，在調(diào)查研宄中可以發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中購買茶葉的群體局限于20-35歲青年群體為多，因此，企業(yè)應(yīng)該通過對這類群體生活狀態(tài)的分析，引導(dǎo)人們進(jìn)行茶品的消費(fèi)，并逐漸促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的科學(xué)化發(fā)展。

2.3 茶產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)一性的劃分標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)階段茶產(chǎn)業(yè)銷售的過程中，由于缺乏統(tǒng)一性的劃分標(biāo)準(zhǔn)，逐漸導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷市場運(yùn)行的混亂。在茶葉分析的過程中，通過對不同制作工藝以及茶產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的分析，可以將荼葉分為綠茶、紅荼、白茶以及黑茶等；根據(jù)不同產(chǎn)地的分析，可以將茶葉分為福建茶、云南茶以及浙江茶等，根據(jù)不同季節(jié)劃分可以將茶葉分為春茶、夏茶、以及秋茶等。正是由于這些不同茶葉的分類方法的出現(xiàn)，導(dǎo)致茶葉的價(jià)格波動(dòng)較大，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在茶品選擇的過程中，出現(xiàn)一定的選擇困難，同時(shí)也容易出現(xiàn)放棄交易的做法，而且一些不良茶商會(huì)用將劣質(zhì)荼葉冒充優(yōu)質(zhì)茶葉，出現(xiàn)以次充好的營銷現(xiàn)象，使消費(fèi)者對茶葉的電子商務(wù)消費(fèi)行為逐漸失去信心，因此，對于相關(guān)的電子營銷管理部門而言，應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)化的管理機(jī)制，制定有效的制度管理辦法，從而為電子營銷企業(yè)的構(gòu)建及荼產(chǎn)品的營銷營造良好的空間。

3.推動(dòng)中國茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展的基本策略

3.1 構(gòu)建適合自身企業(yè)的官方網(wǎng)絡(luò)商城

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及發(fā)展，茶葉企業(yè)逐漸開始重視自身網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，并在一定程度上充分發(fā)揮出了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，茶葉企業(yè)也逐漸重視了自身企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，對于茶葉網(wǎng)站而言，是一種功能多樣化綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站。而且，在電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的過程中，可以將B2C、C2C的運(yùn)營模式作為綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)階段電子商務(wù)平臺(tái)主要以天貓、淘寶以及京東作為基本渠道，較為著名的茶葉平臺(tái)有吳裕泰、怡清源等，都在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到了廣泛性的運(yùn)用。與此同時(shí)，在現(xiàn)階段茶葉產(chǎn)品官方網(wǎng)站構(gòu)建的過程中，茶葉行業(yè)可以將有實(shí)力企業(yè)的資金、人力以及資源等進(jìn)行充分性的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)官方網(wǎng)站構(gòu)建的時(shí)效性。對于茶產(chǎn)業(yè)而言，通過官方商城的組建，不僅可以充分展現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的整體目的，而且也可以樹立自身的品牌形象，為消費(fèi)者以及企業(yè)提供良好的交流平臺(tái)，并為茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展提供有效依據(jù)。

3.2 中小型茶企業(yè)要在第三平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交易發(fā)展

對于大部分中小型的茶葉銷售機(jī)構(gòu)而言，在其運(yùn)行的過程中并沒有能力開發(fā)自身的官方網(wǎng)站，所以，在其發(fā)展的過程中，應(yīng)該借助第三方電子商務(wù)進(jìn)行茶產(chǎn)品的營銷，對于這種交易性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，大部分的商務(wù)平臺(tái)都是基于B2C、C2C平臺(tái)的電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式也是電子商務(wù)構(gòu)建中最成功的平臺(tái)。而且，中小型茶企業(yè)也可以在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建荼行業(yè)門戶網(wǎng)站，其網(wǎng)站的內(nèi)容具有一定的專業(yè)性及產(chǎn)品多樣性，人們可以在整個(gè)網(wǎng)站中進(jìn)行商業(yè)資訊、市場行情分析、產(chǎn)品的交易以及茶文化等內(nèi)容的交流。在茶葉門戶網(wǎng)站中，可以將荼企業(yè)與茶農(nóng)結(jié)合在一起，從而為產(chǎn)品的信息化交流提供科學(xué)性的依據(jù)。對于第三方網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)而言，在其應(yīng)用的過程中，擁有較為龐大的消費(fèi)平臺(tái)，所以，每天都會(huì)產(chǎn)生較為巨大的信息流量，并存在著巨大的潛在客戶，因此，在這一環(huán)境下，可以為中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)化運(yùn)行奠定良好基礎(chǔ)。

3.3 政府部門應(yīng)該強(qiáng)化茶葉行業(yè)網(wǎng)站的信息監(jiān)督

隨著茶行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及發(fā)展，Internrt以及Web網(wǎng)站對電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，提供了專業(yè)性的保障人員，其專業(yè)性可以為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易提供有效依據(jù)。在信息監(jiān)督的過程中，應(yīng)該要求各個(gè)網(wǎng)站擁有自己獨(dú)立的域名、圖片以及視頻資源等，并在信息優(yōu)化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建企業(yè)文化，通過電子平臺(tái)公平茶企業(yè)的信息監(jiān)控制度，充分保證信息監(jiān)管的透明性。對于電子商務(wù)平臺(tái)而言，在茶產(chǎn)品營銷的過程中，可以通過專業(yè)營銷平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的專業(yè)性、豐富性傳播，因此，對于政府部門而言，應(yīng)該在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的交流及監(jiān)督，充分彰顯網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系的專業(yè)性，并為荼產(chǎn)品電子商務(wù)化的發(fā)展?fàn)I造良好的空間。與此同時(shí)，在政府部門信息監(jiān)督的過程中，可以更全面的展現(xiàn)茶產(chǎn)業(yè)的自身形象以及產(chǎn)品的文化，使消費(fèi)者全面的了解企業(yè)信息，認(rèn)識到合理消費(fèi)的重要意義，從而為產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)化營銷奠定良好基礎(chǔ)。

篇（4）

電視購物是通過在電視上播放廣告片的方式宣傳產(chǎn)品,并通過屏幕上顯示的免費(fèi)電話實(shí)現(xiàn)銷售的一種銷售方式。電視購物廣告區(qū)別于一般商業(yè)廣告以提高品牌/產(chǎn)品知名度為目的,其目的在于直接通過廣告銷售產(chǎn)品。從形式上劃分,電視購物分為電視直銷和家庭購物兩類。

電視直銷由廠家或者商直接操作,它以電視節(jié)目形式出現(xiàn),有情節(jié),有故事,經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和包裝,既含信息,又有廣告,娛樂性較強(qiáng),一般選擇在覆蓋較廣的衛(wèi)星頻道插播。

家庭購物一般擁有自己的媒體資源或頻道,是一種利用電視媒體的在線營銷形式,它通常在某一頻道滾動(dòng)播出,娛樂性成分較少,用戶可以從中獲得多種產(chǎn)品訊息,并通過電話與主持人現(xiàn)場溝通。

一、電視購物的優(yōu)點(diǎn)

1.短――短期贏利最大化

電視購物片與傳統(tǒng)的15秒、30秒品牌或產(chǎn)品廣告不同。它的最直接目的就是掙錢、贏利。電購產(chǎn)品向來遵循“低成本,高定價(jià)”的原則,一般電購產(chǎn)品的成本僅為定價(jià)的10-20%之間,從而保證充足的利潤空間。

廣告投放則采取“垃圾時(shí)段+高密度轟炸”的策略。一個(gè)電購片短則5分鐘,長則20甚至30分鐘,而衛(wèi)視非黃金時(shí)段的廣告1分鐘1次投放成本一般只有100-200元,相當(dāng)便宜。通過整合眾多上星電視臺(tái)狂轟濫炸。只要電話訂購量足夠高,就能收回廣告成本,迅速實(shí)現(xiàn)贏利。

而傳統(tǒng)的品牌形象廣告,至少持續(xù)投放3個(gè)月,才能對終端銷售有明顯的拉動(dòng)作用。相比起來,電購廣告短期內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)贏利的最大化。

2.平――營銷4P扁平化

在傳統(tǒng)的營銷策略中,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等四大要素是相對獨(dú)立的。一個(gè)成功電購片則是營銷4P的完美融合。

在產(chǎn)品上,電購的產(chǎn)品大多符合“新、奇、特”的原則,尤其是功能性產(chǎn)品,常常在廣告中有諸如“3天見效”、“28天換臉”等明確的功效承諾。即使是一些比較傳統(tǒng)的產(chǎn)品,也會(huì)“創(chuàng)造”一套全新概念的理論體系,來表明產(chǎn)品的與眾不同,讓消費(fèi)者不得不信,不得不買。

在價(jià)格上,既然是新奇特的產(chǎn)品,買賣雙方信息嚴(yán)重不對等,價(jià)格自然“水漲船高”,電購產(chǎn)品的價(jià)格一般要高出同類產(chǎn)品的一到數(shù)倍。

在渠道上,消費(fèi)者看過廣告直接電話訂購,廣告本身就兼任渠道、終端的職責(zé),節(jié)省了大量的渠道、終端等各種費(fèi)用。

在促銷上,一個(gè)電視購物片,一般會(huì)出現(xiàn)3次以上的促銷叫賣,常常采取“賣產(chǎn)品贈(zèng)超值贈(zèng)品”與“幾日內(nèi)不滿意或無效全額退款”的促銷策略,迎合了消費(fèi)者貪便宜的心理。

總之,電購片除了是廣告宣傳員外,還扮演產(chǎn)品介紹員、終端促銷員等多重角色。傳統(tǒng)營銷要素都被轉(zhuǎn)移到電視屏幕上,只要電購片“賣貨”,一切營銷難題都會(huì)迎刃而解。

3.快――市場熱銷快速化

電購產(chǎn)品銷售有三“快”。市場啟動(dòng)快,廣告效果當(dāng)日就可通過進(jìn)線及訂購量體現(xiàn),不用招商、不用鋪貨,啟動(dòng)市場變得快速又簡單。產(chǎn)品銷售快:消費(fèi)者看到廣告,電話訂購,送貨付款,銷售即可完成。再加上廣告中常常聲稱的“三十分鐘內(nèi)打進(jìn)電話有更大驚喜”等煽動(dòng)性語言,廣告尚未播完,訂單就紛紛打進(jìn)。資金回籠快,不需要長期品牌廣告培育,不需要巨額品牌形象投入,投廣告要的就是訂購量,如果回款超過廣告成本,就投放更多的廣告。然后更大的回款額……,被央視曝光的“波麗寶”利用廣告“轟炸”曾創(chuàng)造了日銷售至少240萬的奇跡。

二、電視購物的弊端

1.成也功效,敗也功效,過分功效承諾導(dǎo)致產(chǎn)品快速死亡

電視購物廣告要在幾分鐘內(nèi)抓住觀眾的眼球并促其購買,常用的手段是突出產(chǎn)品神奇的功效,并且是在短時(shí)間內(nèi)就能達(dá)到普通產(chǎn)品長期都不能達(dá)到的效果。

一度泛濫的減肥、豐胸類產(chǎn)品,在主流電視媒體上公開宣稱“服用一天可減2至5公斤,最多的可減10公斤”;“10天即能使胸部再度發(fā)育”等,因?yàn)橛忻鞔_的功能承諾,消費(fèi)者極易被打動(dòng),又因?yàn)橛忻鞔_的功效參照,如果產(chǎn)品功效沒有達(dá)到自己的心理預(yù)期,消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺,并將這種不良的口碑傳播開來,緊接著,出現(xiàn)大量消費(fèi)者拋棄該產(chǎn)品的現(xiàn)象。產(chǎn)品的生命周期也就宣告終結(jié)。

2.成也廣告,敗也廣告,違法現(xiàn)象泛濫導(dǎo)致行業(yè)信譽(yù)危機(jī)

電視購物廣告已經(jīng)成為違法廣告的“重災(zāi)區(qū)”。在中消協(xié)對全國30余個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的檢查中,發(fā)現(xiàn)虛假違法電視購物廣告占違法廣告總數(shù)的比率竟高達(dá)61%。

電視購物廣告看似復(fù)雜,其實(shí)都逃不脫“三股文”的模式。一是神奇功效成份。二是離奇產(chǎn)品機(jī)理。三是消費(fèi)者(專家)證言。而在這三部分中,虛假違法現(xiàn)象十分普遍。

電購廣告中的產(chǎn)品神奇成份和機(jī)理,基本上都是胡編亂造,根本沒有科學(xué)性。要么,此物質(zhì)根本不存在,要么就是沒有這種神奇功能,而那些所謂的研發(fā)機(jī)構(gòu)也是子虛烏有。所有這一切無非是想讓觀眾相信,廣告的產(chǎn)品是“新、奇、特”、“劃時(shí)代”的產(chǎn)品。

而消費(fèi)者證言更是明顯違法,我國《廣告法》明文規(guī)定,有明顯功能的產(chǎn)品,是不允許用患者證言的,更不能與同類產(chǎn)品進(jìn)行直接比較。

電購廣泛采用的消費(fèi)者證言,形式本身就是違規(guī)的,而某些證言十分惡俗,已經(jīng)觸及了道德底線,造成了極其惡劣的社會(huì)影響。

廣告違法現(xiàn)象的日益泛濫,使電購行業(yè)遭遇前所未有的信譽(yù)危機(jī),“不相信電購”,“電購就是騙人”的觀念在公眾中逐漸流傳。國家工商總局和廣電總局自2006年8月1日起,暫停藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高的電視購物廣告,既是要打擊電購違規(guī)現(xiàn)象,也是期望能夠凈化市場,使之更加健康有序地發(fā)展。

3.成在直銷,敗在分銷,缺少品牌建設(shè)導(dǎo)致產(chǎn)品曇花一現(xiàn)

毋庸置疑,電視購物可以“短平快”地炒熱一個(gè)產(chǎn)品,但是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品長期發(fā)展,必須要進(jìn)行終端建設(shè),做好品牌維護(hù)。如果沒有品牌建設(shè)、沒有終端銷售,單憑廣告拉動(dòng),只能使產(chǎn)品曇花一現(xiàn)。

縱觀行業(yè)領(lǐng)軍品牌,諸如寶潔、諾基亞等基業(yè)常青的國際知名品牌,都不是單純依靠廣告來贏得市場、贏得消費(fèi)者持久信賴的。產(chǎn)品研發(fā)、終端專柜建設(shè)與維護(hù)、全程服務(wù)體系等等都是品牌可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

大量電購產(chǎn)品陷入“各領(lǐng)三五月”的怪圈,其根本原因就是僅僅依靠電視直銷,而沒有開展更深入、系統(tǒng)的渠道分銷與終端銷售。畢竟,消費(fèi)者對于身邊看不見、摸不著的產(chǎn)品,可以相信一時(shí),卻很難忠誠一世。

在營銷多元化的今天,為數(shù)不少的品牌在嘗試電視購物,希望借助電購開辟新的銷售方式和利潤增長點(diǎn)。另一方面,電視購物企業(yè)也通過合資或其它方式開展渠道分銷,期望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。橡果國際就探索出一條“電視直銷+渠道分銷”的經(jīng)營模式,打造了好記星、背背佳等常青品牌,成為少有的成功先行者。

對于我們來說,認(rèn)清電視購物的利與弊,結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞介_展電視直銷,才能使電視購物成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。

電視購物被迫“轉(zhuǎn)型”誠信重塑迫在眉睫。似乎從電視購物進(jìn)入中國開始,有關(guān)它的負(fù)面消息就從來沒有停止過,甚至愈演愈烈,或許是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)在中國還比較“年輕”,行業(yè)規(guī)范不夠完善,才會(huì)出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象,落下不少“病垢”為消費(fèi)者所不滿,甚至開始懷疑電視購物行業(yè)興起之時(shí)的初衷――足不出戶就能買到價(jià)廉物美的商品。

“信譽(yù)危局”之中,如何能夠重新贏得消費(fèi)者的信任已成為電視購物行業(yè)當(dāng)下極其迫切之事。

三、電視購物主要的發(fā)展方向

1.家庭購物模式是電視購物未來發(fā)展的主要方向

(1)媒體購買成本高漲,以1995年白天時(shí)段的廣告價(jià)格為一分鐘幾十元,而現(xiàn)在卻高達(dá)一兩千元,頻道時(shí)段價(jià)格快速上升,使得依靠媒介購買的電視直銷成本急劇升高,銷售利潤降低。

(2)電視直銷廣告良莠不齊,目前很多電視臺(tái)因低水平的電視購物廣告隨還了自身美譽(yù)度,導(dǎo)致觀眾流失,損失了常規(guī)廣告銷售,電視臺(tái)因?yàn)橄拗齐娨曋变N廣告的投放。

(3)廣電總局為了便于電視購物管理,鼓勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)部的各地電視臺(tái)自設(shè)專業(yè)的購物頻道。

2.電視購物產(chǎn)品銷售及投放更為精準(zhǔn)

(1)根據(jù)不同時(shí)段受眾群體特征,針對性的投放不同產(chǎn)品。以湖南快樂購為例,湖南快樂購根據(jù)不同時(shí)段的收視族群,將節(jié)目分成不同時(shí)段,出售不同商品。白天婦女觀眾多,主要賣保養(yǎng)化妝品、珠寶首飾或服飾等女性商品;晚上7至11時(shí)的黃金時(shí)段,因收視群擴(kuò)張至夫妻或全家,就專賣3C用品、家電或家具等單價(jià)較高的主力商品。

(2)電視購物頻道細(xì)分。不同的細(xì)分頻道銷售不同種類的產(chǎn)品,以臺(tái)灣東森為例,東森購物共有6個(gè)頻道,東森購物1臺(tái),銷售綜合商品為主,東森購物2臺(tái),以女性消費(fèi)為主,東森購物3臺(tái),以旅游商品為主。

四、電視購物自身存在的問題

首先,電視購物創(chuàng)意不夠。絕大多數(shù)的電視購物節(jié)目基本沒有創(chuàng)意,營銷手段高度雷同,只是生硬地叫賣。可以說目前的電視購物正處于類似于廣告發(fā)展的初級階段,雖然有比較多的產(chǎn)品信息,但這顯然還不夠。電視購物必然如廣告一樣,在商品信息的基礎(chǔ)上,有創(chuàng)意、有包裝,注重細(xì)節(jié)的打造,如此才能更好地吸引消費(fèi)者。在這方面,電視購物完全可以借鑒廣告業(yè)的發(fā)展。

其次,電視購物的表現(xiàn)過于單一。電視媒體為購物提供了巨大的可能,電視購物完全可以利用電視媒體的特長,更好地展示商品。而我們看到,電視購物節(jié)目在畫面設(shè)計(jì)、光影的運(yùn)用上嚴(yán)重缺乏設(shè)計(jì)元素。這和電視購物沒有創(chuàng)意是緊密相連的。可以理解,以上這兩方面問題是商家節(jié)省成本做法下的必然產(chǎn)物,但隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提高,其對消費(fèi)的要求也不斷發(fā)展,電視購物的經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變營銷觀念,為所經(jīng)營的品牌創(chuàng)造符合品牌形象要求的良好環(huán)境。

第三,在營銷環(huán)節(jié)上,電視購物亟需規(guī)范。電視購物目前面臨的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是信任危機(jī)。這種危機(jī)存在于很多方面,如服務(wù)是否全面周到、物流送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)及退換貨能否做到等等。對消費(fèi)者而言,選擇電視購物有一定的擔(dān)心,因?yàn)橄M(fèi)者無法看到真實(shí)的貨樣,產(chǎn)品質(zhì)量問題也經(jīng)常出現(xiàn),這些都是影響電視購物聲譽(yù)的問題。最后,電視購物所處的大環(huán)境也存在問題,最主要的問題是缺乏監(jiān)管。電視購物是新興的行業(yè),低成本運(yùn)作吸引了各種資本。商業(yè)的本質(zhì)是逐利的,在利潤大到一定的程度,經(jīng)營者可能會(huì)冒險(xiǎn)做一些違規(guī)的舉動(dòng),這是客觀存在的現(xiàn)象。在監(jiān)管層面,內(nèi)容上電視購物受到工商部門監(jiān)管,在媒體平臺(tái)上,有電視臺(tái)的自律和國家廣播電視總局的監(jiān)管,在消費(fèi)層面上會(huì)有消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督,在購物品類上還會(huì)有各行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督。雖然電視購物的監(jiān)管主體很多,但沒有一家是專門針對電視購物的主管部門,也沒有專門的法規(guī)細(xì)則來進(jìn)行管理。因此,電視購物在某種程度上處于監(jiān)管的交叉地帶,也容易造成監(jiān)管的真空。如果電視購物能保持這種快速增長的發(fā)展勢頭,在消費(fèi)格局中占到一定的比重,相關(guān)的監(jiān)管與法規(guī)就要不斷完善,以利于電視購物的健康發(fā)展。

五、電視購物面臨的挑戰(zhàn)

電視購物的挑戰(zhàn)來自于生長環(huán)境,有可能影響其發(fā)展軌跡的因素集中表現(xiàn)在兩大方面:一是網(wǎng)絡(luò)購物的競爭,二是電視媒體費(fèi)用的增加。

在中國,上世紀(jì)80年代末期電視購物就已經(jīng)出現(xiàn)了。北京與廣州是最早出現(xiàn)電視購物的地區(qū)。進(jìn)入90年代,電視購物成為影響力很大的一種事物。電視購物主持人通過主持電視購物節(jié)目能夠成為家喻戶曉的明星人物。然而到了今天,雖然電視頻道越來越多,電視購物節(jié)目也越來越多,但似乎電視節(jié)目的影響力顯得不如那個(gè)時(shí)期大。究其原因就是在于技術(shù)進(jìn)步使媒體環(huán)境碎片化,從而導(dǎo)致競爭環(huán)境復(fù)雜化,其中網(wǎng)絡(luò)購物的崛起成為電視購物的主要競爭對手。與當(dāng)年不受其他形式干擾不同,今天很多消費(fèi)者被網(wǎng)絡(luò)購物所吸引,分流了電視購物的目標(biāo)消費(fèi)人群。尤其是年輕一代,許多年輕人已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣,雖然看似單筆交易金額不大,但網(wǎng)絡(luò)的長尾效應(yīng)聚集的消費(fèi)群是巨大的。電視購物所具有的優(yōu)點(diǎn),如價(jià)格優(yōu)勢、方便工作繁忙的消費(fèi)者、送貨上門等,網(wǎng)絡(luò)購物同樣具備,如何形成與網(wǎng)絡(luò)購物差異化競爭是電視購物的一大挑戰(zhàn)。

電視購物的成本也在逐年增加,尤其是電視頻道的落地費(fèi)用大大增加。前面提到的電視購物打破了區(qū)域的局限,其實(shí)就是電視臺(tái)通過全國或區(qū)域落地實(shí)現(xiàn)市場覆蓋。但其中產(chǎn)生一個(gè)矛盾,落地越多才能達(dá)到廣泛覆蓋,但上百萬的城市落地費(fèi)用無疑大大增加了電視購物的成本,由此沖擊了電視購物的成本優(yōu)勢,讓電視購物的無店鋪經(jīng)營變得不如以前更有價(jià)值。隨著電視購物的廣告價(jià)值、傳播價(jià)值的不斷提升,電視購物的成本還會(huì)不斷增加,在成本與贏利之間如何找到一個(gè)平衡點(diǎn),雖然最終會(huì)由市場來調(diào)節(jié),但這個(gè)平衡點(diǎn)終究在哪里,這是電視購物的另一個(gè)挑戰(zhàn),決定著電視購物最終能走多遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn):

篇（5）

中圖分類號:TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2009)24-6836-02

1 移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念

所謂移動(dòng)商務(wù),是指利用各種無線信息終端如手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的過程和行為。移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢之一。

移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制,移動(dòng)設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶控制。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和個(gè)性化服務(wù)。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

就發(fā)達(dá)國家而言,它們已經(jīng)在很大程度上實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)。然而,目前我國的電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段。隨著移動(dòng)用戶人數(shù)的迅速增加,以及移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展,我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快車道。移動(dòng)電子商務(wù)使得一種新的信息交換和購買模式成為現(xiàn)實(shí)。例如,電子商務(wù)巨頭阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)和支付寶于20008年初移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略,用戶可通過手機(jī)上網(wǎng)登錄淘寶網(wǎng)完成各種業(yè)務(wù),并用支付寶進(jìn)行手機(jī)支付。此外,各種無線技術(shù)的發(fā)展也代表了一個(gè)此前從未開發(fā)的全新領(lǐng)域,如3G時(shí)代的到來。

1.2.1 技術(shù)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù),移動(dòng)電子商務(wù)以其靈活、簡單、方便的特點(diǎn)受到越來越多的消費(fèi)者的歡迎。通過移動(dòng)電子商務(wù),用戶可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、信息等。那么究竟哪些技術(shù)可以支持移動(dòng)電子商務(wù)呢?以下將通過圖表分析比較實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的幾種主要技術(shù):

表1是支持移動(dòng)電子商務(wù)的幾種技術(shù)。我國移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展也經(jīng)歷了以上幾個(gè)階段:

第一階段1995年問世的第一代模擬制式手機(jī)(即1G技術(shù));

第二階段是1996到1997年出現(xiàn)的第二代GSM、TDMA等數(shù)字制式手機(jī)(即2G技術(shù))增加了接收數(shù)據(jù)的功能;

第三階段即現(xiàn)階段的3G時(shí)代。

其中,第一代只能進(jìn)行語音通話,頻譜利用率低,信令干擾話音業(yè)務(wù),該模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。移動(dòng)技術(shù)發(fā)展到第二階段,提高了系統(tǒng)容量,使系統(tǒng)性能大為改善,但越區(qū)切換性能仍不完善。第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上有所提升。3G是我國移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的第三個(gè)階段,能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無縫漫游和移動(dòng)寬帶,它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。

3G技術(shù)于2008年開始在國內(nèi)部分城市試點(diǎn)應(yīng)用。直到2009年1月7日3G牌照在中國正式發(fā)放,標(biāo)志著中國正式進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)市場。

移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下也能完成,但3G技術(shù)似的這些業(yè)務(wù)的完成更加安全和高效,在很大程度上解決了傳統(tǒng)商務(wù)中用戶對安全的顧慮。3G技術(shù)的另一個(gè)優(yōu)勢在于高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,為移動(dòng)商務(wù)提供了一個(gè)極好的平臺(tái)。此外,3G技術(shù)的發(fā)展解決了長期以來困擾我國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的手機(jī)上網(wǎng)速度問題,同時(shí)降低了用戶上網(wǎng)的時(shí)間和費(fèi)用成本。隨著3G的發(fā)展,移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)必將成為許多人日常生活的一部分。

雖然3G技術(shù)有很多優(yōu)點(diǎn),但該技術(shù)仍然存在一定的缺陷,一方面缺乏完善的軟件及移動(dòng)設(shè)備的支持;另一方面,我國寬帶普及率低,限制了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展;最后,支付安全問題仍然是移動(dòng)電子商務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)。

1.2.2 應(yīng)用現(xiàn)狀

如前文所說,我國已經(jīng)開始發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)。然而由于我國的電子商務(wù)起步較晚,因此移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展相對于其他發(fā)達(dá)國家來說較慢。在此我們將根據(jù)以下的移動(dòng)電子商務(wù)市場的結(jié)構(gòu)圖來分析目前我國移動(dòng)電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀。

根據(jù)以上移動(dòng)電子商務(wù)市場的結(jié)構(gòu)圖可分析出我國移動(dòng)電子商務(wù)市場包括三個(gè)方面:外部網(wǎng),內(nèi)部網(wǎng)和消費(fèi)者。其中外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)主要體現(xiàn)在企業(yè)實(shí)施移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)方面。因此在這里我們將著重討論移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)者。

我國的電子商務(wù)處于高速發(fā)展階段,電子商務(wù)用戶群體體現(xiàn)了以下幾個(gè)特征:年輕,高學(xué)歷,高收入人群。而據(jù)數(shù)據(jù)表明,2008年移動(dòng)電子商務(wù)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到770萬人。因此無線電子商務(wù)市場空間巨大、增長潛力充分。這就是目前我國移動(dòng)電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀。雖然移動(dòng)電子商務(wù)市場增長速度快,潛力無限,但同時(shí)也存在以下幾個(gè)問題:

1) 用戶群相對較小:相對于我國13億人口來說,目前的移動(dòng)電子商務(wù)用戶只能說是冰山一角。

2) 缺乏相應(yīng)知識:我國網(wǎng)民正處于一個(gè)快速增長階段,因此多數(shù)用戶缺乏電子商務(wù)特別是移動(dòng)電子商務(wù)方面的知識。

3) 對支付安全的擔(dān)心:安全保障應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個(gè)問題。

此外,目前,幾乎沒有移動(dòng)電子商務(wù)方面的法律、法規(guī),而傳統(tǒng)的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規(guī)不能完全適用移動(dòng)電子商務(wù),盡快完善相關(guān)的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要工作。

2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展趨勢

目前,我國移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了3G階段,有專家預(yù)測在不久的將來移動(dòng)電子商務(wù)將迎來4G技術(shù)。

4G是集3G與WLAN于一體,并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像的一種技術(shù)。據(jù)專家推斷,未來的4G系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前3G技術(shù)所能達(dá)到的速度。除此之外, 4G與普通寬帶網(wǎng)絡(luò)價(jià)格相當(dāng)。由此可見,4G有著3G不可比擬的優(yōu)越性。而據(jù)愛立信研究機(jī)構(gòu)Telefonaktiebolaget LM Ericsson的 副總裁Ulf Wahlberg預(yù)測,2012年4G技術(shù)將正式上市。

總之,4G是3G技術(shù)的進(jìn)化,在傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的基礎(chǔ)上提高無線通信的網(wǎng)絡(luò)效率和功能。同時(shí),它也是多種技術(shù)的融合。因此,我國移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)朝著4G方向發(fā)展。

2.2 移動(dòng)電子商務(wù)市場的發(fā)展趨勢

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明,2008年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.1億元,09年隨著3G商用時(shí)代到來,預(yù)計(jì)交易規(guī)模將達(dá)6.4億。同時(shí),根據(jù)該資料顯示預(yù)計(jì)隨著2012年4G的到來,移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元,發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

此外,由于移動(dòng)電子商務(wù)在我國剛剛起步,其商業(yè)模式還需要逐漸完善,而構(gòu)建安全的移動(dòng)支付體系正是完善商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另一方面,移動(dòng)電子商務(wù)在配送、支付等方面也要有相應(yīng)的措施支持。

3 總結(jié)

移動(dòng)電子商務(wù)在我國是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),目前我國移動(dòng)電子商務(wù)剛剛起步。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)還不夠完善,用戶接受率較低。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶以及手機(jī)用戶的快速增加,未來我國移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)快速發(fā)展。另外,在技術(shù)方面,目前的3G技術(shù)雖然能夠提供基本的移動(dòng)商務(wù)服務(wù),但其在技術(shù)、安全等方面仍然存在一定缺陷。因此,未來我國移動(dòng)電子商務(wù)要更好更快地發(fā)展,就必須在技術(shù)、安全防范、公眾認(rèn)知度、服務(wù)方式及范圍等方面進(jìn)一步的完善。

參考文獻(xiàn):

[1] Deitel H. M., Deitel, P.J., &Steinbuhler, K. (2001). E-Business and e-Commerce for Managers. Upper Saddle River, New Jersey: Pretice Hall.

篇（6）

我國電視購物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還不成熟，仍處于幼稚的發(fā)展時(shí)期，對電視購物的相關(guān)研究在國內(nèi)也還不深入，尤其是對于從傳媒產(chǎn)業(yè)的角度出發(fā)審視電視購物產(chǎn)業(yè)的研究較為缺乏。就電視產(chǎn)業(yè)而言，電視購物作為盈利的模式有著極大的想象空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一、電視購物存在的問題

作為一種新式的營銷方式，電視購物在給其關(guān)系鏈條的各方都帶去了利益、給消費(fèi)者帶去了便利的同時(shí)，也存在著許多亟待解決的問題和弊端，這些存在的問題已然成為了制約電視購物行業(yè)發(fā)展的巨大障礙。

首先，隨著新媒體的發(fā)展，在我國國內(nèi)這樣一個(gè)門檻不高的電視購物的大環(huán)境下，電視購物的價(jià)值正漸漸被新媒體所稀釋。以前在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境中發(fā)展時(shí)，電視購物是媒體從一般商業(yè)傳播轉(zhuǎn)而直接參與到銷售的最高境界，其價(jià)值是巨大的。但是，隨著新媒體的出現(xiàn)以及成長，促使消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通渠道變得海量化，也使得企業(yè)營銷的形式不斷多樣化，而且這樣的趨勢越來越趨向主流。

其次，電視購物節(jié)目多采用非黃金時(shí)段加上超高密度播放的廣告投放策略早已引發(fā)了觀眾的不滿情緒，影響了電視購物廣告應(yīng)有的產(chǎn)品傳播宣傳效果。根據(jù)資料顯示，一個(gè)電視購物廣告短則5分鐘，長則20甚至30分鐘，在衛(wèi)視垃圾時(shí)段的廣告投放成本一般為1分鐘1次差不多100-200元，對于黃金時(shí)段的廣告投放成本來說已經(jīng)是相當(dāng)便宜。廣告商往往寄予高期望通這種低成本的廣告運(yùn)作能夠整合眾多的電視頻道狂轟濫炸，只要電話的定購量足夠高，就能馬上收回廣告的成本，迅速實(shí)現(xiàn)贏利的目的。但現(xiàn)實(shí)問題是，遙控器都在觀眾手中，電視觀眾很少會(huì)有耐心看完完整的電視購物廣告，遇上廣告往往是尋找一個(gè)他所喜愛的電視節(jié)目。長此以往，一旦觀眾的耐心被消磨殆盡，就極易對電視購物廣告產(chǎn)生抵觸、懷疑、漠然的情緒，甚至對于部分廣告信息產(chǎn)生不適的心理感受。

再次，電視購物正遭遇發(fā)展中的信任危機(jī)。與電視購物火爆的投放率相對應(yīng)的還有高居不下的投訴率。其中最主要的投訴問題為虛假的宣傳、實(shí)物與廣告宣傳上的圖片不符、商品質(zhì)量太過低劣等。再加上問題產(chǎn)品被媒體曝光，電視購物面臨的信任危機(jī)也越來越明顯地暴露出來。

第四，電視購物廣告?zhèn)鞑サ纳唐穬r(jià)格太過昂貴，令很多消費(fèi)者難以接受。消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈、各媒介曝光最頻繁的就是電視直銷高得離譜的價(jià)格。不少消費(fèi)者表示，部分電視購物產(chǎn)品的售價(jià)甚至超過出廠價(jià)10倍左右。造成這樣局面的主要原因是由于商家另外要支付昂貴的電視購物廣告片的制作費(fèi)、電視頻道的租賃費(fèi)，使得原本可以低價(jià)出售的電視購物商品價(jià)格變得昂貴。除了高額的廣告制作和播出費(fèi)以外，運(yùn)輸費(fèi)用成本的提高以及中間商的回扣額增大等均是電視購物商品昂貴的主要原因。另外，還有很多商家為了謀取短時(shí)期里的暴利背離了電視購物低價(jià)的市場規(guī)則，使得產(chǎn)品的本身價(jià)值與商品的售價(jià)嚴(yán)重失調(diào)。電視購物企業(yè)支付的昂貴的播出費(fèi)用和節(jié)目制作費(fèi)用以及各環(huán)節(jié)的支出費(fèi)用，最終轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

第五，根據(jù)消費(fèi)者的投訴反應(yīng)，電視購物的商品供貨不及時(shí)、售后服務(wù)跟不上的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，更有甚者，一些電視購物節(jié)目出售的商品竟然是“三無”產(chǎn)品。如果消費(fèi)者在使用所購商品中出現(xiàn)了一些問題需要返回廠家維修或?qū)λ彽纳唐凡粷M意想要退貨時(shí)，都是非常困難的，尤其是退貨。而且有些黑心的供貨商往往是打著“打一槍換一個(gè)地方”的原則做生意，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，就算消費(fèi)者找到了電視購物商，但電視購物商也找不到供貨商了，消費(fèi)者的問題就不能得到解決。

第六，現(xiàn)在有些電視購物節(jié)目，如某些女性的豐胸產(chǎn)品，為了迎合個(gè)別觀眾的庸俗心理，過于暴露地展示女性的身體，低趣媚俗，沒有嚴(yán)格的審查把關(guān)，嚴(yán)重地違反了精神文明建設(shè)進(jìn)程及《廣告法》的要求。

第七，電視購物節(jié)目形式單一乏味。主持人在講解時(shí)，語調(diào)、語速上都缺乏一定的親和力，往往采用快節(jié)奏的聲音和驚詫的語氣，會(huì)讓人產(chǎn)生厭倦的情緒。一成不變的東西很少有人想看第二次。

二、電視購物的對策研究

中國的電視購物仍然處在發(fā)展的初級階段。和先進(jìn)國家的電視購物同行相比，我們還有著巨大的差距。這也預(yù)示著中國電視購物未來的發(fā)展空間非常巨大，潛在市場非常廣闊。電視購物除了做好自己份內(nèi)的義務(wù)以外，如何改變電視購物在受眾心里慣有的印象就成了電視購物商需要揣摩的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查顯示表明，有51%的消費(fèi)者表示將來愿意嘗試使用電視購物，其中有30.7%的消費(fèi)者表示肯定會(huì)使用，而只有18.3%的消費(fèi)者表示不會(huì)使用。對于電視購物的未來發(fā)展?fàn)顩r，消費(fèi)者普遍表示比較看好，其中幾乎有將近40%的消費(fèi)者提出如果電視購物未來能像美國、韓國、臺(tái)灣地區(qū)那樣做得更專業(yè)化，會(huì)更加值得信賴；而38%的消費(fèi)者表示如果國家能出臺(tái)更多的法律法規(guī)，更好地規(guī)范市場，會(huì)更能贏得信賴；調(diào)查中只有10%的消費(fèi)者對電視購物的前景表示懷疑。

想要電視購物能夠有序健康地發(fā)展，我們首先要做的是注重合理地使用營銷刺激以及營造緊密的收視情境。商家先是利用營銷刺激來促使電視購物變得充滿吸引力。策劃一下多類的主題活動(dòng)，搭配使用一些促銷手段，抓住消費(fèi)者的求廉求實(shí)惠心理，以求達(dá)到銷售的目的。在收視情緒的構(gòu)建方面，主持人的作用就顯得十分的重要了。根據(jù)調(diào)查表明，消費(fèi)者都表示不太喜歡主持人一味夸張地吹噓，讓消費(fèi)者主觀地認(rèn)為主持人在作假表演。相對于此，消費(fèi)者更希望能看到主持人真誠地樸實(shí)地推薦商品，少一些華麗的詞藻；同時(shí)，消費(fèi)者還希望主持人能介紹一些與商品相關(guān)的生活常識或者保養(yǎng)維護(hù)方式。當(dāng)電視購物不僅僅是夸張的表演，觀眾就會(huì)比較愿意收看，然后才會(huì)想要購買。因?yàn)閮?yōu)秀的主持人可以讓銷售業(yè)績呈現(xiàn)較大倍數(shù)的差異，各個(gè)經(jīng)營電視購物的集團(tuán)可謂在這方面絞盡腦汁，以臺(tái)灣地區(qū)的東森集團(tuán)為例，除了近50名的專職電視購物節(jié)目的主持人以外，裴勇俊、林志玲、李麗華、天王胡瓜等知名演藝圈紅星都曾經(jīng)在東森購物的5個(gè)頻道內(nèi)出現(xiàn)。東森購物還有著非常嚴(yán)格的工作流程和獎(jiǎng)懲制度：主持人推銷的產(chǎn)品必須通過產(chǎn)品評審委員會(huì)的審核，每個(gè)主持人如果要上臺(tái)推銷兩個(gè)小時(shí)，就必須在上臺(tái)前工作四個(gè)小時(shí)，前兩小時(shí)與導(dǎo)播討論促銷方式，后兩小時(shí)則針對產(chǎn)品銷售情況撰寫銷售報(bào)告。如果連續(xù)四次現(xiàn)場銷售業(yè)績不好，主持人就會(huì)被換掉。

第二，加強(qiáng)專業(yè)快速的物流配送也是電視購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于產(chǎn)品送貨是否及時(shí)，有54%的消費(fèi)者認(rèn)為送貨速度一般，認(rèn)為送貨不及時(shí)的人超過了10%。所以，如何提高物流配送，盡快地將物品送到消費(fèi)者手中也是一個(gè)值得關(guān)注的問題。國內(nèi)的電視臺(tái)以前往往是自辦電視購物節(jié)目，進(jìn)行自行配送和結(jié)算，不能做到及時(shí)和專業(yè)，一定程度上影響了消費(fèi)者對電視購物的信賴。

第三，加強(qiáng)售后服務(wù)的管理。做好售后服務(wù)的工作，很大程度上就能減少消費(fèi)者對于不確定性風(fēng)險(xiǎn)的疑慮，從而使電視購物長久立于不敗之地。完整的售后服務(wù)，必然能增強(qiáng)人們對于電視購物的信心。消費(fèi)者無風(fēng)險(xiǎn)，自然購物愉快。這就有效地培養(yǎng)了電視購物的潛在客戶。

第四，全面加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的合作。借鑒歐美、日韓等電視購物發(fā)達(dá)的國家情況看，這些國家的銀行很早就開始介入到電視購物的領(lǐng)域，信用卡等業(yè)務(wù)在電視購物中應(yīng)用廣泛。根據(jù)資料表明電視購物分期付款這一新型的消費(fèi)模式也早在海外流行。而在我國，電視購物與銀行合作正在逐漸完善。如自2007年以來，橡果國際已相繼與中國銀行上海分行、上海銀行、交通銀行、中國民生銀行等一系列大型商業(yè)銀行合作推出了信用卡分期付款購物業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供了更多的選擇，可以讓消費(fèi)者更方便地享受到這一新型的消費(fèi)方式帶來的便利和實(shí)惠。這無疑是電視購物誠信體系的一種完美體現(xiàn)。

第五，物美價(jià)廉是消費(fèi)者永遠(yuǎn)的最好的購買理由。所以，控制成本，讓消費(fèi)者可以用比市場上要便宜的價(jià)格購買到同樣的商品，是電視購物行業(yè)能夠贏得市場的最佳武器。

第六，電視購物節(jié)目的畫面要直觀、生動(dòng)，以消費(fèi)者的觀點(diǎn)出發(fā)，用傳統(tǒng)電視節(jié)目中的精華部分加上傳授購物經(jīng)驗(yàn)和商品知識為主要內(nèi)容，寓購于教。電視購物頻道一般采取直播和錄播兩種節(jié)目形式，但不管哪種方式，能夠與觀眾互動(dòng)，讓觀眾積極參與進(jìn)來才是帶動(dòng)消費(fèi)的最好辦法。

最后，恪守諾言，遵守誠信，是企業(yè)樹立良好的品牌形象的法寶。哪怕有可能短期利益回收率不高，但企業(yè)在這個(gè)過程中收獲的是金錢買不到的東西――消費(fèi)者的信任。任何一個(gè)品牌良好的公眾形象的建立都需要一個(gè)長久的過程，是必須建立在行業(yè)誠信和良好的社會(huì)責(zé)任感的基礎(chǔ)之上的，并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的。

總結(jié)

電視購物的出現(xiàn)創(chuàng)新了媒體的盈利方式，盡管目前我國受眾對于電視購物的認(rèn)識基本上還停留在認(rèn)知以及評價(jià)的階段，總體上未達(dá)到認(rèn)可的程度，但是值得肯定的是，電視購物作為一種新的零售業(yè)形態(tài)，它將電視媒體從單純的廣告信息傳播媒介完美地融合到龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條中并且成為其中的重要一環(huán)。電視購物行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，它不僅僅為消費(fèi)者提供了全新的、便捷的消費(fèi)方式，更促進(jìn)了我國的物流、信用卡等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也為我國的電視產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。我們相信通過借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家成功的電視購物發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)?shù)亍⒗硇缘胤治鑫覈鐣?huì)主義初級階段的國情，在國家的大力扶持和規(guī)范的行業(yè)監(jiān)管下，不斷自主完善企業(yè)存在的問題并及時(shí)修補(bǔ)發(fā)現(xiàn)的漏洞，建立全方位的營運(yùn)模式，一定能促成我國的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)與電視產(chǎn)業(yè)雙贏發(fā)展的新局面。

篇（7）

家庭電視購物，即Homeshopping是一種以現(xiàn)場直播方式直接售賣，并結(jié)合電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、導(dǎo)購刊物等渠道為顧客傳達(dá)商品信息，再通過電話或家庭互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門的無店鋪流通業(yè)務(wù)。它改變了幾千年來人類傳統(tǒng)的商品交換習(xí)慣、消費(fèi)方式；改善現(xiàn)代人對生活的需求，足不出戶即能享受購物的樂趣。

美國家庭電視購物（簡稱“家購”）的銷售額，約占美國零售總額的8%。韓國家購節(jié)目非常火爆，泡菜、大米的銷量占到了總銷量的10%。中國臺(tái)灣家購曾創(chuàng)下1分鐘賣出1.5輛車、38秒賣出價(jià)值12萬臺(tái)幣的一克拉鉆石、42分鐘內(nèi)銷售20000斤芒果的紀(jì)錄。電視購物可以令一個(gè)不知名的產(chǎn)品在短短30分鐘內(nèi)產(chǎn)生2000張的銷售訂單，在海外曾創(chuàng)造了無數(shù)銷售神話。

中國的家庭電視購物是以電視臺(tái)作為運(yùn)營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無店鋪的“空中超市”。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎(chǔ)，以上海東方購物頻道、湖南快樂購物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括飛利浦、三星、聯(lián)想、LG等著名品牌，同時(shí)也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化家居商品，商品品種多達(dá)上千個(gè)。購物頻道以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播兩種方式。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠，因此，電視購物頻道一開播就受到廣大消費(fèi)者喜愛，電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜成績。

家庭電視購物繁榮的原因

家庭電視購物之所以能強(qiáng)烈沖擊傳統(tǒng)購物模式，讓人們改變消費(fèi)觀念，其主要原因是：

商品獨(dú)特品種多。如果同樣的商品在街頭、商場、小店都能買到，人們就不會(huì)費(fèi)事打電話訂貨。電視購物節(jié)目必須提供大量獨(dú)特性商品，才能不斷地吸引觀眾購買。在電視購物節(jié)目中，商品種類繁多，從十幾元的一件的T恤到幾十萬的一輛車，甚至是幾百萬的一套房，幾乎無所不有。絕大多數(shù)商品是由廠家專門設(shè)計(jì)和組配，新穎獨(dú)特。在琳瑯滿目的商品中，家庭電視購物中銷量最大的商品種類是首飾和服裝用品。

巧妙的定價(jià)策略。家購節(jié)目廣泛采用“心理定價(jià)”策略。所謂心理定價(jià)，就是一個(gè)產(chǎn)品列出“原價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”，通過比較，顧客感到自己買到了便宜貨。在家庭電視購物節(jié)目中，除了每次列出商品的零售價(jià)外，常見的標(biāo)價(jià)方式還有“特價(jià)”“今日價(jià)”“一次性銷價(jià)”和“本節(jié)目價(jià)”等等，有時(shí)差價(jià)高達(dá)50%以上，很有吸引力。

五花八門的促銷方式。為了吸引觀眾收看電視購物節(jié)目，國內(nèi)的知名家購頻道幾乎每天都推出不同的促銷活動(dòng)，因?yàn)榧屹徆?jié)目大部分是現(xiàn)場直播，觀眾可以隨時(shí)參與諸如積分送禮、訂購返現(xiàn)金、抽獎(jiǎng)等各種活動(dòng)。在電視購物節(jié)目中，“沖動(dòng)購買”占很大比例。所謂沖動(dòng)購買，就是顧客在觀看購物節(jié)目之前，沒有購買需求或購買意向，只是看了購物節(jié)目對某種商品突然感興趣，立即購買為快。以上提到的商品獨(dú)特的定價(jià)策略在很大程度上可以促成沖動(dòng)購買。此外，電視購物節(jié)目常常采用“物以稀為貴”的促銷方式，在銷售數(shù)量有限的商品時(shí)，購物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動(dòng)。另一種促銷方式謂之“群體壓力”，就是在節(jié)目上顯示出一種商品連續(xù)上漲的銷售量，暗示這是一種暢銷貨，大家都在購買，你也應(yīng)該快買。

相較網(wǎng)絡(luò)購物有天然優(yōu)勢。電視頻道可以開辦網(wǎng)站從事電子商務(wù)，并通過電視+電話（短信）+直郵目錄等多種方式滿足用戶購買需求，但網(wǎng)站卻不能開辦電視頻道；電視購物頻道直播的巨大感染力也是網(wǎng)上購物所不具有的，長版本的電視購物節(jié)目能夠清晰地表達(dá)產(chǎn)品“賣點(diǎn)”，產(chǎn)生較好傳播效果，有利于品牌塑造。

家庭電視購物的發(fā)展趨勢

無店鋪經(jīng)營模式適應(yīng)信息時(shí)代而產(chǎn)生，它不可能取代傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式。因此，要擴(kuò)大電視購物的市場份額，應(yīng)從占據(jù)無店鋪市場的主導(dǎo)地位入手，一來挖掘無店鋪經(jīng)營的特點(diǎn)，二來更要區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)購物等其他無店鋪經(jīng)營模式，在獨(dú)特性上開發(fā)個(gè)性優(yōu)勢。

第一，節(jié)目風(fēng)格應(yīng)趨于理性。在這一點(diǎn)上，電視購物節(jié)目比之電視直銷節(jié)目已有很大改善。當(dāng)然商家通過節(jié)目很想賣出商品，電視臺(tái)也希望通過提高銷售量吸引更多商家，節(jié)目主持人還是或多或少地會(huì)有叫賣煽情的傾向。現(xiàn)代的觀眾是趨于理性的觀眾，受眾不是好忽悠的。其實(shí)，電視購物節(jié)目完全可以比較輕松地站在中立立場上，主持人可以以比較客觀的語氣和姿態(tài)介紹商品，可以更加充分地運(yùn)用請廠家或相關(guān)行業(yè)專家到節(jié)目現(xiàn)場介紹產(chǎn)品的方式，注重在產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、質(zhì)量、功能上做文章，以“客觀”姿態(tài)影響甚至引導(dǎo)受眾，從而維護(hù)品牌節(jié)目的權(quán)威性。

第二，發(fā)揮電視購物節(jié)目的自身優(yōu)勢選擇對象商品。相對于店鋪經(jīng)營模式，電視購物節(jié)目更適于推銷不易在普通百貨商店和超市里買到的產(chǎn)品，比如最近在電視上非常火熱的便攜式桑拿浴箱。這樣在推銷的同時(shí)也起到了廣而告之作用，具有一定的新聞性。比如央視“購物街”節(jié)目里出現(xiàn)的可以掃描字典并直接刻成光盤的掃描儀、可以在空中實(shí)現(xiàn)操作的光電鼠標(biāo)等都很適合在電視購物節(jié)目中銷售。相對于網(wǎng)絡(luò)購物，電視購物可以選擇相對高端的產(chǎn)品，比如GPS汽車導(dǎo)航、數(shù)碼產(chǎn)品、汽車等，這類商品網(wǎng)上也有，但因價(jià)格高無保障，一般消費(fèi)者不會(huì)選擇網(wǎng)上購物。

篇（8）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球信息化趨勢愈演愈烈，在這種大環(huán)境之下，掌握和支配信息的能力成為制約國家競爭力的根本因素之一，因此各國政府都致力于本國電子政務(wù)的發(fā)展和完善。我國電子政務(wù)始于20世紀(jì)80年代初期，在中央和各級地方政府的高度重視和積極培育之下，歷經(jīng)幾十載發(fā)展，目前已初見成效，并步入高速發(fā)展階段。

一、電子政務(wù)的概念

電子政務(wù)是指政府依靠互聯(lián)網(wǎng)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充分利用當(dāng)前通信信息技術(shù)，通過對信息和知識等資源的開發(fā)應(yīng)用，優(yōu)化重組政府的組織結(jié)構(gòu)、工作流程及行為模式，從而打破時(shí)間、空間和部門分散的藩籬，進(jìn)而提高政府工作效率、管理水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，為公眾建立起更為公正、透明、優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)平臺(tái)。

二、我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代，伴隨著辦公自動(dòng)化的興起，我國電子政務(wù)建設(shè)步入起步階段。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展這一浪潮推動(dòng)之下，我國電子政務(wù)歷經(jīng)辦公自動(dòng)化階段、“金字工程”階段、“政府上網(wǎng)工程”階段，最終進(jìn)入到高速發(fā)展階段。

2.1 我國電子政務(wù)發(fā)展情況

2.1.1 中央高度重視電子政務(wù)發(fā)展，將其上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略

電子政務(wù)建設(shè)伊始便得到國家的重視，提出了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化的國家發(fā)展戰(zhàn)略。并于2001年重組國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由總理擔(dān)任組長，規(guī)格之高足以彰顯國家對電子政務(wù)工程建設(shè)的倚重。在隨后不到三年時(shí)間里，國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組先后通過了“建設(shè)信息化政府要先行”的重要決策、《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化專項(xiàng)規(guī)劃》、《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》和《關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見》，明確提出我國電子政務(wù)的規(guī)劃和建設(shè)任務(wù)。

在國家強(qiáng)有力的扶持和保障之下，我國電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展順利。電子政務(wù)建設(shè)“金”字工程也由最初的“三金工程”擴(kuò)充發(fā)展為12個(gè)工程，覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，這對于完善政府部門網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高信息化程度產(chǎn)生有利的推動(dòng)作用。自1999年起， 中央及地方各級政府先后建立門戶網(wǎng)站，很多縣、市、區(qū)都建立起自己的政府網(wǎng)站，這一方面有利于實(shí)現(xiàn)政府間信息資源共享，聯(lián)通辦公系統(tǒng)，密切各部門職能，從而為公眾提供便民服務(wù)。另一方面，能夠充分履行政府職能，吸納各行各業(yè)、廣大民眾進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”，借助“政府上網(wǎng)工程”為政府和民眾搭建一座橋梁，進(jìn)而完成轉(zhuǎn)變政府行政職能、實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、提高政府服務(wù)效能的華麗轉(zhuǎn)身。

2.1.2 社會(huì)對電子政務(wù)產(chǎn)生高度認(rèn)同感，其發(fā)展軟環(huán)境得到極大改善

如今，電子政務(wù)已被越來越多的民眾了解和接納，成功取得了政府、企業(yè)和廣大民眾的一致認(rèn)同，營造出良好的社會(huì)氛圍。自2003年起，電子政務(wù)發(fā)展軟環(huán)境得到極大改善，很多制約因素逐漸消失，對電子政務(wù)的法律保護(hù)日漸加強(qiáng)，其技術(shù)規(guī)范和法律法規(guī)方面有望取得進(jìn)展。此外，國家于2003年頒布《國家公務(wù)員信息技術(shù)與電子政務(wù)應(yīng)用能力培訓(xùn)大綱（試行）》，旨在推動(dòng)和規(guī)范各級領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員隊(duì)伍在信息技術(shù)和電子政務(wù)應(yīng)用能力方面的培訓(xùn)，為電子政務(wù)健康有序發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1.3 技術(shù)、市場、學(xué)術(shù)有力推動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展

IT產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，其與電子政務(wù)之間的互動(dòng)逐漸步入良性循環(huán)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電子政務(wù)發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持，有利推動(dòng)了電子政務(wù)的發(fā)展完善。與此同時(shí)，市場在電子政務(wù)建設(shè)中起到舉足輕重的作用，國家對于電子政務(wù)中軟件、硬件及信息服務(wù)的采購支出比重日趨提高，從而有效拉動(dòng)了IT產(chǎn)業(yè)的需求，為其帶來巨大商機(jī)。

此外，學(xué)術(shù)界在電子政務(wù)理論研究方面取得突破，部分學(xué)者從國情出發(fā)，將電子政務(wù)與行政管理學(xué)、信息技術(shù)相關(guān)學(xué)科相結(jié)合，建立起不同的電子政務(wù)理論模型，為我國電子政務(wù)政策的制定提供了有效參考。另外，部分學(xué)者通過法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)等不同學(xué)科角度剖析電子政務(wù)方面問題，豐富和擴(kuò)充了民眾對于電子政務(wù)的認(rèn)識。

2.2 我國電子政務(wù)發(fā)展中存在的問題

我國電子政務(wù)雖然發(fā)展迅速，但與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在很大的差距與不足，總體水平偏低。電子政務(wù)區(qū)域發(fā)展嚴(yán)重不平衡，中央和地方、發(fā)達(dá)和落后省份之間的發(fā)展水平差距較大，縣級以下地區(qū)發(fā)展最為薄弱；電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度及規(guī)范化程度不夠，安全認(rèn)證體系不夠完善，效能評估、安全監(jiān)督體系處于起步階段，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亟待加強(qiáng)；政府網(wǎng)站建設(shè)有待優(yōu)化，與民眾的互動(dòng)性差，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象嚴(yán)重；政府各部門間辦公缺乏有效聯(lián)系，資源共享及整合不夠，存在“信息孤島”現(xiàn)象，導(dǎo)致辦公效率低下、資源浪費(fèi)、技術(shù)支持薄弱。

三、我國電子政務(wù)發(fā)展趨勢

電子政務(wù)未來發(fā)展應(yīng)繼續(xù)側(cè)重于加快政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化政府服務(wù)，積極吸納新技術(shù)，完成自身的華麗蛻變。

3.1 堅(jiān)持以民為本，倡導(dǎo)電子民主，加強(qiáng)政府與民眾間的互動(dòng)

電子政務(wù)的發(fā)展是為了方便群眾，讓群眾能夠及時(shí)獲取所需信息，盡快解決矛盾，因此電子政務(wù)建設(shè)必須堅(jiān)持以民為主，以便民愛民為宗旨。為了更好的解民意、聽民聲、體民情，電子政務(wù)必須加強(qiáng)民主建設(shè)，倡導(dǎo)電子民主，讓群眾擁有參與權(quán)、享用權(quán)、話語權(quán)甚至是決策權(quán)。不單單是向群眾提供信息、宣傳政務(wù)，更要提升政府網(wǎng)上辦事的能力和效率，加強(qiáng)與民眾間的互動(dòng)，在對外宣傳、服務(wù)民眾的基礎(chǔ)之上，正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民情民意，有力監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

3.2 有效整合多方資源，杜絕“信息孤島”

電子政務(wù)要加強(qiáng)信息、服務(wù)、業(yè)務(wù)方面的有效整合，建立起靈活的網(wǎng)絡(luò)化電子服務(wù)。一方面要對政府的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)渠道進(jìn)行整合，讓民眾能夠享受全方位多渠道的服務(wù)。同時(shí)，政府各個(gè)部門之間應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，跨越上下級、各部門之間的鴻溝，實(shí)現(xiàn)資源的整合和共享，削減冗余信息，避免產(chǎn)生“信息孤島”，從而充分利用資源，有效提高政府辦事效率。

3.3 提高服務(wù)意識，為民眾提供“一站式服務(wù)”

國家在電子政務(wù)建設(shè)過程中要提高為民服務(wù)意識，致力于打造“一站式服務(wù)”，讓群眾只需通過政府的一個(gè)綜合辦公網(wǎng)點(diǎn)就可以解決問題、辦完事情。

3.4 引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)培訓(xùn)力度

電子政務(wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代信息技術(shù)，因此對于專業(yè)人才有著極嚴(yán)格的要求，然而政府中從事電子政務(wù)建設(shè)工作的很多人員缺乏必要的技術(shù)及知識，難當(dāng)大任。這就要求政府加大對于專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)，以獲取必要的技術(shù)支持；同時(shí)加強(qiáng)對非專業(yè)人員的技能培訓(xùn)，讓他們掌握必須的技能，從而為電子政務(wù)的建設(shè)發(fā)展增磚添瓦。

我國電子政務(wù)歷經(jīng)幾十年發(fā)展，取得了矚目的成績，對于加速政府體制改革、提升辦公效率、加強(qiáng)政府與民眾間聯(lián)系起到舉足輕重的作用。但同時(shí)，電子政務(wù)在其發(fā)展過程也存在諸多弊端和不足，需要政府加大對電子政務(wù)建設(shè)力度，為打造更加科學(xué)、民主、透明的政府服務(wù)環(huán)境而努力。

參考文獻(xiàn)

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[3]孫麗杰.中國電子政務(wù)發(fā)展問題與對策研究[D].吉林大學(xué)，2004

篇（9）

下面筆者試對于我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程及發(fā)展示狀與趨勢作1個(gè)分析:

1、我國電子政務(wù)發(fā)展的歷程

(1)我國電子政務(wù)發(fā)展的階段

中國的信息化建設(shè)起步可追溯到二0世紀(jì)八0年代早期,從國家鼎力推進(jìn)電子信息技術(shù)利用開始,電子政務(wù)的發(fā)展閱歷了下面4個(gè)階段:辦公自動(dòng)化階段(籌備階段二0世紀(jì)八0年代—一九九三年)、“3金工程”階段(啟動(dòng)階段一九九三年三月—一九九七年四月)、“政府上網(wǎng)工程”階段(開展階段一九九七年四月— 二000年一0月)、“3網(wǎng)1庫”階段(發(fā)展階段二000年一0月至今)。

(2)我國電子政務(wù)發(fā)展的特征

我國電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程基本上是與我國的信息化發(fā)展歷程同步的,主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面。

一.我國電子政務(wù)出發(fā)點(diǎn)比較低。這是由于我國整體上的信息化水平不高,因而,我國的電子政務(wù)的發(fā)展是從辦公自動(dòng)化開始的,二0世紀(jì)八0年代才剛剛起步;而西方國家政府機(jī)關(guān)的辦公自動(dòng)化早在二0世紀(jì)的六0—七0年代就完成為了。

二.我國電子政務(wù)發(fā)展不平衡。因?yàn)槲覈鞯氐陌l(fā)展水平差距較大,因而我國的電子政務(wù)在發(fā)展進(jìn)程中,則是在中央政府的“推進(jìn)”以及需求的“拉動(dòng)”下從1些行業(yè)管理部門開始的。

三.我國電子政務(wù)的目標(biāo)以及動(dòng)身點(diǎn)更具多樣性。因?yàn)槲覈幵谑袌鼋?jīng)濟(jì)體制的樹立進(jìn)程中,政府對于經(jīng)濟(jì)尤其是對于企業(yè)的管理方式要進(jìn)行徹底的扭轉(zhuǎn),這些變化,必然影響到政府政務(wù)的流動(dòng),因而我國電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)更深層次的問題是如何進(jìn)1步增進(jìn)政務(wù)流動(dòng)的變革。

2、我國電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

二00三年底,聯(lián)合國了對于成員國電子政務(wù)的測評結(jié)果。結(jié)果顯示,中國在一九一個(gè)成員國中排名第七四位。下面,從下列幾個(gè)方面對于我國電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀作扼要敘述:

(1)電子政務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀:

一.我國電子政務(wù)建設(shè)遭到熱切以及廣泛地關(guān)注。

二.游覽、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等首要城市網(wǎng)站點(diǎn)擊率顯明高于1般地區(qū)。

篇（10）

電子政務(wù)是指公共管理部門運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)和管理理論，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門分隔的限制，全方位地實(shí)施對社會(huì)的管理職能，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的公共服務(wù)。

目前，電子政務(wù)還處于發(fā)展的初期，即使電子政務(wù)發(fā)展最快的國家，能夠做到雙向互動(dòng)處理事務(wù)的電子政務(wù)項(xiàng)目尚不足30%，能對現(xiàn)有政府形態(tài)實(shí)施電子政務(wù)改造的就更少。因此，電子政務(wù)的發(fā)展還有一段漫長的路要走；同時(shí)，不可否認(rèn)也將有更大的發(fā)展空間。

下面筆者試對我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢作一個(gè)分析：

一、我國電子政務(wù)發(fā)展的歷程

(一)我國電子政務(wù)發(fā)展的階段

中國的信息化建設(shè)起步可追溯到20世紀(jì)80年代初期，從國家大力推動(dòng)電子信息技術(shù)應(yīng)用開始，電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了下面四個(gè)階段：辦公自動(dòng)化階段(準(zhǔn)備階段20世紀(jì)80年代―1993年)、“三金工程”階段(啟動(dòng)階段1993年3月―1997年4月)、“政府上網(wǎng)工程”階段(展開階段1997年4月―2000年10月)、“三網(wǎng)一庫”階段(發(fā)展階段2000年10月至今)。

(二)我國電子政務(wù)發(fā)展的特征

我國電子政務(wù)的發(fā)展過程基本上是與我國的信息化發(fā)展歷程同步的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.我國電子政務(wù)起點(diǎn)比較低。這是因?yàn)槲覈傮w上的信息化水平不高，因此，我國的電子政務(wù)的發(fā)展是從辦公自動(dòng)化開始的，20世紀(jì)80年代才剛剛起步；而西方國家政府機(jī)關(guān)的辦公自動(dòng)化早在20世紀(jì)的60―70年代就完成了。

2.我國電子政務(wù)發(fā)展不平衡。由于我國各地的發(fā)展水平差距較大，因此我國的電子政務(wù)在發(fā)展過程中，則是在中央政府的“推動(dòng)”和需求的“拉動(dòng)”下從一些行業(yè)管理部門開始的。

3.我國電子政務(wù)的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)更具多樣性。由于我國正處在市場經(jīng)濟(jì)體制的建立過程中，政府對經(jīng)濟(jì)特別是對企業(yè)的管理方式要進(jìn)行徹底的改變，這些變化，必然影響到政府政務(wù)的活動(dòng)，因此我國電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)更深層次的問題是如何進(jìn)一步促進(jìn)的變革。

二、我國電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

2003年底，聯(lián)合國了對成員國電子政務(wù)的測評結(jié)果。結(jié)果顯示，中國在191個(gè)成員國中排名第74位。下面，從以下幾個(gè)方面對我國電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀作簡要敘述：

(一)電子政務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀：

1.我國電子政務(wù)建設(shè)受到熱切和廣泛地關(guān)注。

2.旅游、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等重要城市網(wǎng)站點(diǎn)擊率明顯高于一般地區(qū)。

3.東西差距明顯，欠發(fā)達(dá)地區(qū)政府上網(wǎng)工程進(jìn)展緩慢，群眾關(guān)注率不高。

(二)電子政務(wù)市場商機(jī)無限，仍將繼續(xù)保持快速增長勢頭

電子政務(wù)領(lǐng)域可謂商機(jī)無限，在中國向全面市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，政府投資的主導(dǎo)作用非常明顯，電子政務(wù)領(lǐng)域尤其如此。權(quán)威人士分析，未來幾年內(nèi)，我國各級政府投資電子政務(wù)的總金額預(yù)計(jì)將達(dá)到2000至2500億元人民幣。另外，在第三屆中國電子政務(wù)技術(shù)與應(yīng)用大會(huì)上，業(yè)界專家認(rèn)為當(dāng)年我國電子政務(wù)建設(shè)投入的資金應(yīng)該在400億元左右，這將吸引眾多的IT企業(yè)群雄爭霸。因此可以預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)，我國電子政務(wù)市場將繼續(xù)保持上升勢頭。

(三)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)環(huán)境得到進(jìn)一步完善

我國電子政務(wù)法律法規(guī)建設(shè)工作在摸索中前行。我國電子政務(wù)建設(shè)總體上仍處于初級階段，業(yè)務(wù)水平不高，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題嚴(yán)重阻礙了我國電子政務(wù)的快速健康發(fā)展。尤其是電子政務(wù)法律法規(guī)建設(shè)，更是與我國電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)。2001年8月，國務(wù)院信息化工作辦公室成立，這標(biāo)志著我國真正開始了電子政務(wù)的立法階段。2002年7月，國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過和公開了《關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，將電子政務(wù)建設(shè)納入了一個(gè)全新的整體規(guī)劃、發(fā)展階段，為今后正式立法奠定了基礎(chǔ)。2004年7月1日，《中華人民共和國行政許可法》正式實(shí)施，該法將直接推動(dòng)我國電子政務(wù)的快速發(fā)展。下一步，我國在近期內(nèi)將會(huì)陸續(xù)推出包括《電子政務(wù)法》、《電子交易法》、《電子簽章法》、《電子投票法》等相關(guān)法律，以構(gòu)筑我國電子政務(wù)法律框架。

(四)地區(qū)建設(shè)蓬勃發(fā)展

北京、廣東等一些發(fā)達(dá)省市繼續(xù)加大電子政務(wù)建設(shè)投入并積極開展電子政務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，從人員上保證了電子政務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。內(nèi)蒙古、青海等省也加快了前進(jìn)步伐，他們在積極借鑒發(fā)達(dá)省市電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從本地實(shí)際出發(fā)，通過自身擁有的稀缺資源換取資金來源，與廣大企業(yè)開展公私合作以及吸收民間投資等途徑解

決自身電子政務(wù)建設(shè)的資金和技術(shù)等困難，不斷探索出適合自己發(fā)展的新路子。

三、我國電子政務(wù)發(fā)展的趨勢

未來幾年，筆者認(rèn)為我國電子政務(wù)建設(shè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。

(一)信息安全得到加強(qiáng)

從政府層面來看，電子政務(wù)安全體系框架正在研究制定，電子簽名法已經(jīng)推出，信息公開等方面的法律法規(guī)的前期研究工作也在進(jìn)行當(dāng)中；從用戶層面來看，電子政務(wù)建設(shè)的用戶從規(guī)劃、實(shí)施等方面都已對信息安全進(jìn)行了充分考慮，并且信息安全方面的費(fèi)用在整個(gè)信息化建設(shè)中所占的比例越來越大；從廠商層面來看，國內(nèi)外安全廠商在整個(gè)IT行業(yè)中發(fā)展速度較快，廠商數(shù)量和廠商規(guī)模都在迅速增長。可以預(yù)計(jì)，未來幾年信息安全市場將會(huì)有更進(jìn)一步的發(fā)展，信息安全法律法規(guī)將會(huì)更加完善。

(二)信息中心轉(zhuǎn)型步伐進(jìn)一步加快

未來幾年，多數(shù)信息中心將不再具體承擔(dān)政府部門的信息化建設(shè)任務(wù)，而轉(zhuǎn)向政府信息化規(guī)劃、招投標(biāo)、工程管理、工程驗(yàn)收等方面。因此，未來的電子政務(wù)建設(shè)市場將進(jìn)一步的透明，并且由于信息中心的轉(zhuǎn)型，使專門從事電子政務(wù)系統(tǒng)集成、方案開發(fā)的廠商有了更大的發(fā)展空間和市場。

(三)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范將不斷完善

2002年5月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合了《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》總則部分，與之相關(guān)的電子政務(wù)工程管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息共享、支撐技術(shù)、信息安全等方面的技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定在2003年已完成。2004年，從事系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息安全等方面的廠商，在開發(fā)建設(shè)過程中已有法可依。

(四)國內(nèi)廠商將有更大的發(fā)展空間

中央號召電子政務(wù)先行，以政府信息化帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，不僅找到了推動(dòng)國家信息化建設(shè)的切入點(diǎn)，而且還能加快我國信息化建設(shè)步伐，更重要的是，電子政務(wù)以財(cái)政投資為主，既要實(shí)現(xiàn)政府信息化的目標(biāo)，還要擔(dān)當(dāng)起帶動(dòng)民族產(chǎn)業(yè)的責(zé)任。因此，電子政務(wù)建設(shè)使國內(nèi)IT廠商具備了跨越式發(fā)展的條件，具備了躋身世界IT廠商的條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓文報(bào).電子政務(wù)概論[M].北京：出版社，2005.

篇（11）

中圖分類號：F840.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.08.42 文章編號：1672-3309（2013）08-95-02

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代的到來，電子商務(wù)得到了前所未有的發(fā)展。然而保險(xiǎn)電子商務(wù)雖然發(fā)展多年，但其優(yōu)勢并未真正被業(yè)內(nèi)人士及客戶所重視。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，保險(xiǎn)做為經(jīng)濟(jì)鏈條當(dāng)中的重要一環(huán)，其電子商務(wù)的發(fā)展也應(yīng)受到重視。

一、保險(xiǎn)電子商務(wù)的概念

保險(xiǎn)電子商務(wù)有廣義與狹義之分。從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司的經(jīng)營過程。從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營管理活動(dòng)，對公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間、保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

通常我們所指的保險(xiǎn)電子商務(wù)是指狹義的部分，也稱為網(wǎng)上保險(xiǎn)，即指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷促銷、廣告宣傳、市場調(diào)查、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投保、核保、簽單、理賠等。

二、保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的原因

（一）保險(xiǎn)電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)因其普遍性、方便性、安全性等優(yōu)勢，得以被人們普遍接受，并快速向各個(gè)行業(yè)滲透。

第一，成本節(jié)約。保險(xiǎn)電子商務(wù)減少保險(xiǎn)公司及客戶的人員消耗，降低成本。具體表現(xiàn)為保險(xiǎn)電子商務(wù)可以減少保險(xiǎn)公司在錄單、送單、單證管理、電話傳真費(fèi)用等方面的工作量，節(jié)約了人力及物力成本，使保險(xiǎn)公司可將其投入于更高附加值的工作。以貨物運(yùn)輸險(xiǎn)為例。貨運(yùn)險(xiǎn)是較為典型的分散型險(xiǎn)種，即出單量大，單均保費(fèi)少，通常一張保單的保費(fèi)收入在幾十元至幾百元之間。傳統(tǒng)的操作方式是，業(yè)務(wù)員將投保單交由錄單中心錄單，再將出好的保單以掃描或者傳真的方式請客戶審閱，如沒有問題則遞交到客戶處。但因?yàn)樨涍\(yùn)險(xiǎn)的投保信息，如保險(xiǎn)金額、起運(yùn)日期、船名航次等不確定性高，經(jīng)常需要批改的情況是比較多的，有時(shí)甚至在客戶拿到保單之后也會(huì)有批改的情況。那么就需要將原保單作廢重出，已遞交客戶的保單，則還需要回收。由此產(chǎn)生的錄單、制單、送單成本是可以想象的，既耗時(shí)又耗力。而采用電子商務(wù)的模式，貨運(yùn)險(xiǎn)目前較常用的就使用網(wǎng)上出單系統(tǒng)，即客戶自行在客戶端登陸、錄單、打印保單，同時(shí)可以修改保單，從而省去了電話、郵件的通知，保險(xiǎn)公司反復(fù)確認(rèn)、出單等環(huán)節(jié)。

第二，效率提升。通過使用網(wǎng)上出單系統(tǒng)等保險(xiǎn)電子營銷工具，客戶可以進(jìn)行便利、快捷的自助服務(wù)，減少、優(yōu)化了操作流程，提高了客戶及保險(xiǎn)公司雙方的工作效率。尤其對于分散型業(yè)務(wù)及客戶，電子商務(wù)使保險(xiǎn)公司更容易實(shí)現(xiàn)其管理及維護(hù)。一方面，客戶可以體驗(yàn)到高效、方便的服務(wù)，不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制，在7*24小時(shí)內(nèi)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以隨時(shí)投保、出單，使自己的利益得到最大的保障。另一方面，保險(xiǎn)公司也提高了業(yè)務(wù)處理的效率，有效解決了傳統(tǒng)銷售方式客戶服務(wù)精力有限的問題，使其將更多的精力投放于業(yè)務(wù)拓展。

第三，風(fēng)險(xiǎn)管控。保險(xiǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到加強(qiáng)，賠付率較傳統(tǒng)渠道顯著下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與傳統(tǒng)貨運(yùn)險(xiǎn)相比，網(wǎng)上出單業(yè)務(wù)的簡單賠付率平均下降17個(gè)百分點(diǎn)。另一方面，保險(xiǎn)電子商務(wù)由于其即時(shí)性及數(shù)據(jù)可追蹤，使得各個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤和遺漏的概率減小，人為操作的失誤減少。

第四，客戶維系。電子商務(wù)可以使保險(xiǎn)公司直接掌握客戶資源及信息，根據(jù)客戶需要還可為其量身制定產(chǎn)品組合及系統(tǒng)功能，使客戶有更好的體驗(yàn)。另一方面，對于已經(jīng)習(xí)慣于電子商務(wù)的客戶往往對電子商務(wù)產(chǎn)生依賴性，而很難再回復(fù)到之前的傳統(tǒng)操作模式。同時(shí)，保險(xiǎn)公司通常會(huì)根據(jù)客戶需要在客戶端配置強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、管理功能，方便客戶的管理使用，甚至成為客戶管理流程的一環(huán)，這些在一定程度上保留了客戶資源。

第五，品牌提升。電子商務(wù)的開展極大地提升了公司的品牌價(jià)值和市場競爭力，提高了客戶對公司品牌的美譽(yù)度和忠誠度。

（二）國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

保險(xiǎn)電子商務(wù)在國外由來已久。從全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢看，電子商務(wù)已成為重要的銷售渠道之一，尤其在歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)，保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到良性快速發(fā)展階段。隨著中外保險(xiǎn)企業(yè)交流日益頻繁，許多外資險(xiǎn)企將市場放在中國，勢必將這種先進(jìn)的模式也帶入國內(nèi)。如華泰保險(xiǎn)的貨運(yùn)險(xiǎn)網(wǎng)上出單系統(tǒng)，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從2004年起即受其股東美國安達(dá)保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡稱ACE）先進(jìn)理念的影響，開始推廣并使用貨運(yùn)險(xiǎn)網(wǎng)上出單系統(tǒng)。其最早使用的便是ACE的全套系統(tǒng)，其技術(shù)支持也多來自ACE的支持。后隨著貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，華泰于2008年開始借鑒ACE的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合中國的市場需求，開發(fā)了自己的網(wǎng)上出單系統(tǒng)。又如美亞保險(xiǎn)，從其進(jìn)入中國展開業(yè)務(wù)以來，貨運(yùn)險(xiǎn)就開始推廣、使用電子保單。

三、中國保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）中國保險(xiǎn)電子商務(wù)的模式分析

根據(jù)建設(shè)主體、發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品內(nèi)容等方面的區(qū)別，可以將我國已有的保險(xiǎn)電子商務(wù)分為四種模式：由保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或人網(wǎng)站，第三方網(wǎng)站，專業(yè)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站或綜合門戶網(wǎng)站開辟的保險(xiǎn)頻道。

第一，保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。保險(xiǎn)公司在其原有公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加投保版塊，或者另外建設(shè)一個(gè)附屬網(wǎng)站，設(shè)立保險(xiǎn)產(chǎn)品門店，完成從宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品到簽發(fā)保單，甚至是受理賠案的整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程。其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為：保險(xiǎn)公司實(shí)力較強(qiáng)，可銷售本公司的產(chǎn)品；有足夠的后臺(tái)支持人員；借此可宣傳保險(xiǎn)知識和公司形象；提供的服務(wù)流程較為全面。但保險(xiǎn)公司出于人力成本及維護(hù)成本考慮，這種操作模式并非通用。更多是打造本公司的出單系統(tǒng)，為客戶提供便捷的工具。

第二，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或人網(wǎng)站。這類網(wǎng)站多為經(jīng)紀(jì)人或人開設(shè)，利用其專業(yè)知識為客戶提供平臺(tái)。這類網(wǎng)站的代表有易保、網(wǎng)保、慧擇等。這類網(wǎng)站隨著其客戶資源不斷累積，業(yè)務(wù)量不斷增加，為了減少與保險(xiǎn)公司之間的溝通環(huán)節(jié)及重復(fù)工作，在逐漸采取系統(tǒng)對接。

第三，第三方網(wǎng)站。第三方網(wǎng)站不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或人、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，為眾多保險(xiǎn)公司和客戶提供交易場所。保險(xiǎn)公司和顧客以此平臺(tái)為媒介，互相促成保險(xiǎn)合同。慧保網(wǎng)是這一模式的典型。這種模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：由第三方的商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)；提供眾多保險(xiǎn)公司產(chǎn)品；有較強(qiáng)的IT技術(shù)力量。

第四，專業(yè)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站或綜合門戶網(wǎng)站開辟的保險(xiǎn)頻道。這類網(wǎng)站的目的在于滿足消費(fèi)群的保險(xiǎn)需求，例如和訊的保險(xiǎn)頻道正是他們?yōu)樵黾泳W(wǎng)上的財(cái)經(jīng)內(nèi)容而開設(shè)的。淘寶網(wǎng)也為了豐富其產(chǎn)品，體現(xiàn)多元性，開通了“淘寶保險(xiǎn)”欄目。

（二）中國保險(xiǎn)電子商務(wù)的新機(jī)遇、新需求

第一，為客戶提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。許多具有專業(yè)領(lǐng)域及背景的專業(yè)網(wǎng)站，多為各種功能的集合。如大連海運(yùn)網(wǎng)、重慶航交所等，逐漸建立并完善了自己的網(wǎng)站，整合了融資、船運(yùn)等多種版塊，目前正在醞釀將保險(xiǎn)也嵌入其中，以形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

第二，保險(xiǎn)銷售電商化為第三方支付企業(yè)提供機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)電子商務(wù)化為產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)的企業(yè)提供了重要的機(jī)遇，包含電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)平臺(tái)、技術(shù)支持方等眾多環(huán)節(jié)的企業(yè)將有機(jī)會(huì)參與其中并獲利。

四、中國保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

2012年中國保險(xiǎn)電子商務(wù)市場在線保費(fèi)收入規(guī)模達(dá)到39.6億元，較2011年增長123.8%，占中國保險(xiǎn)市場整體保費(fèi)收入的0.26%。其高速增長的主要原因是：首先，經(jīng)過了2011年整體市場的下滑，在國民經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)后保險(xiǎn)市場迎來復(fù)蘇；其次，標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)增速遠(yuǎn)超整體市場，為保險(xiǎn)電子商務(wù)化提供了穩(wěn)定的產(chǎn)品基礎(chǔ)；第三，中國電子商務(wù)市場經(jīng)過了幾年的高速增長之后步入成熟期，大型電商平臺(tái)、第三方支付企業(yè)紛紛通過擴(kuò)展品類以及向傳統(tǒng)金融市場的擴(kuò)張來維持市場增速，這為傳統(tǒng)金融的互聯(lián)網(wǎng)化提供了有力的支撐；最后，面對傳統(tǒng)渠道增速趨緩、銷售成本上升的市場現(xiàn)狀，保險(xiǎn)公司及中介企業(yè)紛紛通過拓展以電銷、網(wǎng)銷為代表的新渠道來提升增量、降低銷售成本。與此同時(shí)，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模仍然持續(xù)增長，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比達(dá)到6.2%。有預(yù)計(jì)顯示，2016年中國保險(xiǎn)電子商務(wù)市場在線保費(fèi)收入規(guī)模將達(dá)到590.5億元，滲透率將達(dá)到2.6%。

電子商務(wù)在中國經(jīng)歷了十?dāng)?shù)年的發(fā)展之后，其對傳統(tǒng)行業(yè)的影響正在不斷提升。電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付等相關(guān)行業(yè)的高速發(fā)展已經(jīng)為保險(xiǎn)行業(yè)的電商化奠定了產(chǎn)業(yè)及用戶基礎(chǔ)。保險(xiǎn)電商化時(shí)代已經(jīng)到來。

參考文獻(xiàn)：