外包服務(wù)方案大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇外包服務(wù)方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、主要措施

緊緊圍繞“建設(shè)優(yōu)質(zhì)載體、引進(jìn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、培育優(yōu)秀人才、營(yíng)造優(yōu)良氛圍”，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，確保全市軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新突破。

（一）建設(shè)優(yōu)質(zhì)載體，提升產(chǎn)業(yè)承載力

1．加快載體建設(shè)步伐。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一季度啟動(dòng)白領(lǐng)公寓建設(shè)，二季度啟動(dòng)投融資平臺(tái)建設(shè)，三季度啟動(dòng)公共測(cè)試平臺(tái)建設(shè)，年底前建成白領(lǐng)公寓2萬平方米；市示范區(qū)啟動(dòng)數(shù)據(jù)中心及商務(wù)大廈建設(shè)，二季度完成數(shù)據(jù)中心主體建設(shè)，三季度開始數(shù)據(jù)中心配套設(shè)施建設(shè)，同時(shí)商務(wù)大廈主體工程竣工，至年底數(shù)據(jù)中心投入使用。

2．提供初創(chuàng)企業(yè)過渡辦公用房。在市區(qū)租賃一批辦公用房，用于解決初創(chuàng)且不具備到園區(qū)辦公的軟件和服務(wù)外包企業(yè)臨時(shí)辦公用房問題，企業(yè)發(fā)展壯大后進(jìn)入園區(qū)。

3．完善載體配套。對(duì)載體建設(shè)必需國(guó)際通訊線路、雙回路電源等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，由專項(xiàng)資金予以重點(diǎn)扶持。

（二）強(qiáng)化招商引資，提升產(chǎn)業(yè)凝聚力

重點(diǎn)圍繞數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、行業(yè)軟件開發(fā)、培訓(xùn)認(rèn)證、動(dòng)漫游戲、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域進(jìn)行招商，確保全市今年新增軟件和服務(wù)外包企業(yè)50家。

1．加強(qiáng)部門動(dòng)員，開展全民招商。像工業(yè)招商一樣，大力開展軟件和服務(wù)外包招商引資，有招商引資任務(wù)的各部門、單位都要在軟件和服務(wù)外包招商引資上有新突破。

2．圍繞基地城市，開展專題招商。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)5月份、10月份赴、開展軟件和服務(wù)外包專題招商引資、人才引進(jìn)活動(dòng)；市示范區(qū)4月份、9月份赴、開展軟件和服務(wù)外包專題招商引資、人才引進(jìn)活動(dòng)。

3．積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)總量。組織參加全國(guó)軟件渠道大會(huì)、服裝軟件交易大會(huì)、軟博會(huì)等大型展覽會(huì)。通過專業(yè)展覽會(huì)、交易會(huì)宣傳推介我市軟件和服務(wù)外包產(chǎn)品，積極開拓市場(chǎng)，尋求對(duì)外合作機(jī)會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)總量，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4．整合業(yè)務(wù)資源，做大現(xiàn)有企業(yè)。鼓勵(lì)全市機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的IT業(yè)務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客服、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)資源，在價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量相同的前提下，優(yōu)先外包給本市的軟件和服務(wù)外包企業(yè)，重點(diǎn)扶持現(xiàn)有企業(yè)做大做強(qiáng)。培育龍頭企業(yè)。對(duì)發(fā)展前景好，有核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件和服務(wù)外包企業(yè)，在項(xiàng)目資金扶持、貸款擔(dān)保、人才引進(jìn)等相關(guān)政策上予以重點(diǎn)傾斜，壯大規(guī)模，加快品牌培育，發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用。鼓勵(lì)行政、事業(yè)單位人員幫辦軟件和服務(wù)外包企業(yè)，扶持企業(yè)技術(shù)人員興辦軟件和服務(wù)外包企業(yè)。

（三）堅(jiān)持內(nèi)訓(xùn)外引，提升產(chǎn)業(yè)支撐力

1．借助外智提升發(fā)展水平。邀請(qǐng)知名專家、IT精英對(duì)軟件和服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)定位、發(fā)展舉措、推進(jìn)方向等進(jìn)行指導(dǎo)、扶持。

2．大力引進(jìn)軟件和服務(wù)外包人才。年內(nèi)舉辦不少于兩次中高端人才招聘會(huì)，引進(jìn)10名以上有重要發(fā)明專利、有中高級(jí)職稱的適用性人才來從業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

3．建立健全培訓(xùn)體系。出臺(tái)人才培訓(xùn)方面的鼓勵(lì)政策，以學(xué)校及軟件和服務(wù)外包企業(yè)為主體，構(gòu)建由高等院校、職業(yè)學(xué)校和社會(huì)力量參與的多元化、多層次的軟件和服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地。盡快在學(xué)院、經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、高師、電大等大中專院校開設(shè)軟件和服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的課程，按照“3+1”或“2+1”的校企合作模式（前3年或2年為大專院校學(xué)歷教育，最后一年交由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)），實(shí)行訂單培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、定向就業(yè)，積極引導(dǎo)大學(xué)生本地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)在校學(xué)生到軟件和服務(wù)外包企業(yè)勤工儉學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增添發(fā)展動(dòng)力。

4．開展培訓(xùn)認(rèn)定工作。加大對(duì)注冊(cè)落戶的軟件和服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扶持力度，積極組織申報(bào)省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地認(rèn)定，爭(zhēng)取國(guó)家及省服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金支持。

（四）加大宣傳力度，提升產(chǎn)業(yè)影響力

1．宣傳軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)和招商知識(shí)，形成全社會(huì)對(duì)優(yōu)先發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，營(yíng)造發(fā)展軟件和服務(wù)外包的濃厚氛圍。

2．運(yùn)用電視、報(bào)刊等多種媒體形式，并開設(shè)專欄、專版，全方位、多角度宣傳軟件和服務(wù)外包品牌和形象。

3．加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。進(jìn)一步完善新浪網(wǎng)站服務(wù)外包專版和服務(wù)外包網(wǎng)，積極探索在其它有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體上開設(shè)專欄。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在市軟件和服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，市軟件和服務(wù)外包辦公室具體負(fù)責(zé)“服務(wù)外包突破年”活動(dòng)的牽頭組織。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和示范區(qū)也要制定“服務(wù)外包突破年”活動(dòng)具體實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)突破年各項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保取得實(shí)效。

篇（2）

西門子IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)中心經(jīng)理關(guān)浩表示，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)沒有門檻，只要是有這方面需求的企業(yè)，無論規(guī)模大小，都可以放心地采用西門子的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)。但考慮到企業(yè)自身的實(shí)際情況，具備一定技術(shù)和資金實(shí)力，已建立起規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)外包服務(wù)理念有較高認(rèn)同度，并能與外包服務(wù)商進(jìn)行無障礙溝通的企業(yè)，最有可能率先從網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)中受益。在中國(guó)，像電信運(yùn)營(yíng)商、能源企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、大型央企這類擁有一定專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，都可能成為網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的第一批用戶。

關(guān)浩表示：“目前，西門子在全球80多個(gè)國(guó)家管理和運(yùn)維著220多個(gè)站點(diǎn)。”西門子IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)的客戶主要包括AMD、奧迪、北京首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、可口可樂、微軟MSN中國(guó)公司等。在網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)方面，西門子可以為用戶提供一站式的服務(wù)：一方面可以為用戶提供從零開始的全套的IT解決方案和服務(wù)；另一方面，也能提供包括設(shè)計(jì)、咨詢、構(gòu)建、監(jiān)控、預(yù)警、快速響應(yīng)、故障排除等在內(nèi)的全套網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)。

篇（3）

縱觀全球外包服務(wù)市場(chǎng)，目前印度是全球外包服務(wù)的第一大國(guó)。但咨詢機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan曾指出，中國(guó)正在成為新興的IT外包和研發(fā)基地；IDC也曾預(yù)言，到2011年，在離岸外包領(lǐng)域，中國(guó)將超過印度成為名列前茅的全球離岸交付中心。可以看出，中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮螅谡С帧⒒A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力成本、政治和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性等方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)。但不可否認(rèn)的是，中國(guó)的外包服務(wù)環(huán)境也存在著一定的缺陷。2008年1月，Gartner公司對(duì)亞洲國(guó)家的離岸外包環(huán)境進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)的結(jié)果顯示：中國(guó)的外包環(huán)境在語言能力、文化融合性、國(guó)際化成熟度上表現(xiàn)一般。中國(guó)如何領(lǐng)軍世界軟件外包服務(wù)？中國(guó)的外包服務(wù)企業(yè)該如何去發(fā)展？

定位國(guó)際化的中國(guó)公司

電訊盈科企業(yè)方案是香港電訊盈科有限公司的全資子公司（電訊盈科是香港最大、最全面的通信服務(wù)商及世界級(jí)的信息及通信技術(shù)公司），扎根香港，為客戶提供全面的信息通信技術(shù)解決方案。

電訊盈科企業(yè)方案董事總經(jīng)理霍昌介紹：“我們的定位是國(guó)際化的中國(guó)公司。電訊盈科企業(yè)方案的優(yōu)勢(shì)就在于全球化的背景與本土的經(jīng)驗(yàn)。”近年，國(guó)內(nèi)的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，紛紛拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，這些企業(yè)對(duì)專業(yè)的IT管理服務(wù)需求很大，它們需要擁有國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，為其引進(jìn)世界最佳實(shí)踐的IT服務(wù)管理模式以及最先進(jìn)的技術(shù)，協(xié)助它們更快地與國(guó)際接軌。同樣，由于中國(guó)加入世界貿(mào)易組織為跨國(guó)公司帶來的無限商機(jī)，跨國(guó)公司都希望到國(guó)內(nèi)開展業(yè)務(wù)，然而在發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候，由于商業(yè)環(huán)境、文化背景、法律法規(guī)等方面的差異，它們會(huì)面對(duì)相當(dāng)多的挑戰(zhàn)。為了能夠?qū)Ｗ⒌匕l(fā)展核心業(yè)務(wù)，這些跨國(guó)公司需要成熟、可靠的IT服務(wù)伙伴為其提供專業(yè)的本地支持及管理服務(wù)，并幫助它們?nèi)婀芾鞩T基礎(chǔ)設(shè)施以及系統(tǒng)運(yùn)作。面對(duì)這些國(guó)內(nèi)企業(yè)及外資企業(yè)，電訊盈科企業(yè)方案既能 幫助本土企業(yè)迅速提升自身能力， 盡快參與到全球產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，又能夠幫助外國(guó)企業(yè)迅速融入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為其提供適應(yīng)內(nèi)地市場(chǎng)的外包服務(wù)。

篇（4）

來自信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，從1997年至2004年，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模每年都以超過25%的速度發(fā)展（圖1）。2003年，在全球軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)7950億美元的總規(guī)模中，占據(jù)2.47%的份額（圖2）。

信息化缺口縮小，增速進(jìn)入拐點(diǎn)

我們采用軟件市場(chǎng)銷售額與GDP的比值來衡量一個(gè)國(guó)家的信息化水平。在全球軟件產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家當(dāng)中，這一指標(biāo)具有不同特點(diǎn)：在軟件出口比重大的國(guó)家，如美國(guó)、西歐、印度等，該指標(biāo)超過2%；在以內(nèi)需為主的國(guó)家，如日本，該指標(biāo)小于2%。在除美國(guó)、西歐以外的新興軟件大國(guó)中，該指標(biāo)近年的變化范圍比較大（圖3）。中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)屬于內(nèi)需推動(dòng)型，截止2003年，中國(guó)軟件出口額盡管上升速度很快，但從沒有超過軟件產(chǎn)業(yè)整體銷售額的10%。我們選擇軟件產(chǎn)業(yè)銷售額與GDP的比值在日本的發(fā)展變化作為衡量中國(guó)信息化水平的基準(zhǔn)（Benchmark）。

由圖4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口產(chǎn)生的拉力和軟件技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的推力的共同作用下，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)獲得了高速發(fā)展。在這兩種力量的對(duì)比中，拉力的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過推力。近年來，由于信息化缺口的縮小，由此產(chǎn)生的對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的拉力正在迅速減小。

中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度在2004年出現(xiàn)下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（圖1），按照信產(chǎn)部預(yù)測(cè)的2005年軟件產(chǎn)業(yè)銷售額2900億元計(jì)算，2005年的增長(zhǎng)速度將會(huì)繼續(xù)下降到28.89%。因填補(bǔ)信息化空白領(lǐng)域而帶來的粗放增長(zhǎng)期結(jié)束，軟件產(chǎn)業(yè)擺脫IT廠商驅(qū)動(dòng)主導(dǎo)，而進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部需求驅(qū)動(dòng)主導(dǎo)的溫和增長(zhǎng)期。

中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)占據(jù)半壁江山；另一方面，軟件產(chǎn)業(yè)本身的低壁壘特征和知識(shí)密集特征保障了新進(jìn)入者的低風(fēng)險(xiǎn)。從2000年到2004年，我國(guó)軟件企業(yè)數(shù)量由1359增長(zhǎng)到10300家，年復(fù)合增長(zhǎng)率150%。由于軟件企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件產(chǎn)業(yè)整體銷售額的增長(zhǎng)速度，其對(duì)軟件企業(yè)平均銷售額的攤薄作用格外明顯（圖5）。

IT外包服務(wù)將成為新的市場(chǎng)爭(zhēng)奪重點(diǎn)

中國(guó)在信息化建設(shè)上的投入非常大，但成功的項(xiàng)目一半都沒有。Gartner公司近期的一份報(bào)告給出了全球范圍內(nèi)各種信息化系統(tǒng)失敗率的具體數(shù)值（圖6）。

如此高的失敗率迫切要求傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)建設(shè)模式進(jìn)行變革，而變革要強(qiáng)調(diào)的就是建立與企業(yè)的伙伴關(guān)系，實(shí)際上就是實(shí)施IT外包。IDC研究，中國(guó)軟件服務(wù)目前已進(jìn)入外包服務(wù)階段（圖7、附表）。

一份關(guān)于全球財(cái)富500強(qiáng)公司的調(diào)查報(bào)告顯示：實(shí)施IT外包的公司比例達(dá)到36%，并且公司規(guī)模越大，實(shí)施外包的比例越高（圖8）。IBM對(duì)全球80余家實(shí)施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服務(wù)后2-3年，公司業(yè)績(jī)有明顯增長(zhǎng)。

中國(guó)目前沒有關(guān)于外包企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不過從近年的公開報(bào)道來看，國(guó)內(nèi)實(shí)施外包的大中型企業(yè)鳳毛麟角。正如中國(guó)信息化水平與世界的巨大差距是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素，我們相信，IT外包市場(chǎng)與國(guó)外的巨大差距也會(huì)帶來中國(guó)IT外包服務(wù)的迅速發(fā)展。

目前中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)有兩個(gè)特點(diǎn)：一方面，市場(chǎng)層次低，占主導(dǎo)地位的是維修維護(hù)外包服務(wù)，而在發(fā)達(dá)國(guó)家已成為主流的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)所占的份額還比較低；另一方面，市場(chǎng)總量小，2003年只有35.2億元。

行業(yè)解決方案提供商將成為贏家

2003年以前，中國(guó)的IT外包市場(chǎng)主要靠愛立信、諾基亞和寶潔等幾家在中國(guó)的外資企業(yè)買單，并且是在它們母公司全球整體外包合同架構(gòu)下進(jìn)行，外包服務(wù)的提供者是惠普、IBM、埃森哲等國(guó)際IT服務(wù)廠商。從2003年底，國(guó)家開發(fā)銀行與惠普中國(guó)簽訂IT外包合同開始，中國(guó)本土企業(yè)開始加入外包陣營(yíng)。比較大的事件包括2004年4月，海爾與東軟簽訂整體集成外包合同；2005年2月，長(zhǎng)城集團(tuán)中標(biāo)國(guó)稅總局1500萬元為期三年的外包服務(wù)合同。這些預(yù)示了中國(guó)高端外包市場(chǎng)的形成，以這些事件為標(biāo)志，中國(guó)企業(yè)和政府部門以及本土IT服務(wù)廠商開始與國(guó)外企業(yè)一起共同拓展國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)。

篇（5）

國(guó)開行是具有國(guó)家信用的開發(fā)性金融機(jī)構(gòu)。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，國(guó)開行意識(shí)到，要想滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要，保持持續(xù)高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，就需要與時(shí)俱進(jìn)，在新的環(huán)境下思考新的對(duì)策，在新的挑戰(zhàn)面前挖掘新的解決方案。

惠普企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)首席技術(shù)顧問朱偉雄曾指出，在業(yè)務(wù)科技時(shí)代，企業(yè)應(yīng)從三個(gè)方面規(guī)劃自身IT設(shè)施和系統(tǒng)。

首先，全面提升數(shù)據(jù)中心效率。企業(yè)需要賦予IT基礎(chǔ)設(shè)施全新的運(yùn)作方式，打破孤立的IT垂直體系架構(gòu)，優(yōu)化利用率，簡(jiǎn)化IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，充分利用自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，提高IT服務(wù)交付的自動(dòng)化水平，構(gòu)建新一代數(shù)據(jù)中心。

第二，充分利用信息。作為企業(yè)獨(dú)有的資源，信息同樣可以為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨著信息量的爆炸性增長(zhǎng)、利益相關(guān)方針對(duì)海量數(shù)據(jù)的訪問需求日益增大，以及更加嚴(yán)格的法律法規(guī)的相繼出臺(tái)，企業(yè)需要更加審時(shí)度勢(shì)，將信息挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略資產(chǎn)。

第三，實(shí)現(xiàn)更高業(yè)務(wù)成效。IT所提供的不再只是基礎(chǔ)功能，而應(yīng)該為企業(yè)貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)成效。通過協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系，企業(yè)可分三步實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省成本、提高業(yè)務(wù)收入的最佳業(yè)務(wù)成效。而惠普的業(yè)務(wù)科技解決方案恰是為這三方面量身打造。

朱偉雄的觀點(diǎn)與國(guó)開行的深思熟慮不謀而合。經(jīng)過對(duì)自身IT系統(tǒng)的深入剖析以及對(duì)業(yè)務(wù)需要的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，國(guó)開行選擇惠普公司為合作伙伴，通過外包服務(wù)專家來管理所有的IT 需求，使國(guó)開行能將精力和資源專注于國(guó)際金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

提升競(jìng)爭(zhēng)力惠普提供IT外包服務(wù)

作為業(yè)界的佼佼者，國(guó)開行的資產(chǎn)總量一直平穩(wěn)增長(zhǎng)。而相對(duì)于業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，國(guó)開行的信息化發(fā)展卻明顯滯后。公司管理層發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的IT 系統(tǒng)和IT 服務(wù)無法支撐未來所有的結(jié)構(gòu)性和經(jīng)營(yíng)性變化，IT 建設(shè)發(fā)展緩慢已經(jīng)成為國(guó)開行未來業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

認(rèn)識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)，國(guó)開行啟動(dòng)了全新的項(xiàng)目。新型IT 基礎(chǔ)設(shè)施使國(guó)開行在提高應(yīng)對(duì)變化速度，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展需求等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且從長(zhǎng)期來看，降低了總體IT的 擁有成本。

在通盤評(píng)估各種方案的基礎(chǔ)上，國(guó)開行決定將其IT系統(tǒng)，包括軟硬件的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理等外包給一家全球性專業(yè)的IT服務(wù)提供商。憑借全球領(lǐng)先的IT外包解決方案，惠普成為國(guó)開行的首選服務(wù)商，負(fù)責(zé)開發(fā)IT 系統(tǒng)，為國(guó)開行全國(guó)分行提供全方位的桌面服務(wù)管理等一系列服務(wù)。國(guó)開行也因此成為國(guó)內(nèi)金融業(yè)中率先借助外包來加速信息化，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)。

2006年4月，雙方又新簽署了一份從2006~2009年為期三年的戰(zhàn)略性IT 外包服務(wù)合同。根據(jù)合同，惠普將為國(guó)開行提供全面、長(zhǎng)期的IT 外包服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)支持、一站式熱線電話服務(wù)、設(shè)備管理與委托采購服務(wù)、客戶培訓(xùn)、新技術(shù)咨詢、外包服務(wù)管理、設(shè)備外包服務(wù)等七大類型的IT 服務(wù)。

借助IT 外包服務(wù)，國(guó)開行實(shí)現(xiàn)了IT 技術(shù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求之間的同步，提升了業(yè)務(wù)運(yùn)作靈活性，增強(qiáng)了其在全球金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，IT 外包服務(wù)也使國(guó)開行縮短了信息傳遞周期，加快了企業(yè)決策速度。

篇（6）

秉承“幫您做得更好”的企業(yè)理念，華路時(shí)代致力于通過軟件外包服務(wù)推動(dòng)各行業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。目前，華路時(shí)代已建成軟件開發(fā)人才派遣服務(wù)、金融行業(yè)綜合服務(wù)方案、嵌入式（芯片級(jí)）軟件開發(fā)、智能電網(wǎng)集成解決方案、企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)等五大服務(wù)體系，可滿足各行業(yè)對(duì)軟件外包服務(wù)的不同需求。

憑借在軟件外包市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位以及出色的軟件外包交付能力，華路時(shí)代于2008年順利通過了軟件開發(fā)企業(yè)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。在此基礎(chǔ)上，華路時(shí)代結(jié)合CMMI企業(yè)成熟度模型構(gòu)建了獨(dú)特的華路外包服務(wù)體系。該體系經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)，已成為一套非常成熟的軟件外包業(yè)務(wù)管理規(guī)范。華路外包服務(wù)體系不僅可以使華路時(shí)代的團(tuán)隊(duì)更加迅速地響應(yīng)客戶的需求，而且能夠保證華路時(shí)代外包服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)項(xiàng)目的順利交付。

作為一家提供ITO和BPO服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，華路時(shí)代在金融服務(wù)、電信工程、芯片開發(fā)、電力電網(wǎng)等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系。如今，華路時(shí)代已成為眾多IT知名企業(yè)的重要合作伙伴，其主要客戶包括IBM、惠普、Panasonic、Motorola、Oracle、Windriver、DHL、大眾中國(guó)、聯(lián)想、方正、新浪、方天電力、南天軟件等著名企業(yè)。

憑借專業(yè)的軟件開發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范的管理流程、快速的服務(wù)響應(yīng)及規(guī)模化的軟件外包交付能力，華路時(shí)代為諸多行業(yè)的信息化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。

篇（7）

創(chuàng)新與舉措

一、人力資源管理外包的定義

人力資源外包管理是企業(yè)為了降低成本和聚焦核心能力,從而委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作。企業(yè)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)來為其服務(wù)。目前人力資源管理的外包服務(wù)主要有以下幾種:①員工招聘。②員工培訓(xùn)。③薪酬管理。④爭(zhēng)議仲裁。

二、人力資源管理外包的作用

企業(yè)希望通過外包專業(yè)服務(wù),提高員工的人力資源服務(wù)滿意度,同時(shí),通過外包而從煩瑣的日常行政事務(wù)中解脫出來的人力資源服務(wù)人員可以更多地集中到與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略相關(guān)的工作從而提升人力資源服務(wù)功能;企業(yè)通過外包服務(wù)能夠獲取一站式公共人事服務(wù)平臺(tái)處理和政府相關(guān)部門的關(guān)系,簡(jiǎn)化自身在多個(gè)相關(guān)政府部門來回奔波的工作流程,同時(shí)通過人力資源外包服務(wù),企業(yè)可以重新設(shè)計(jì)人力資源服務(wù)流程并將行業(yè)最佳實(shí)踐統(tǒng)一應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu),整合流程,方便管理從而簡(jiǎn)化和整合工作流程;國(guó)家和地方的勞動(dòng)人事政策法規(guī)的不斷修訂和增加,以及跨地區(qū)的政策法規(guī)差異,使得企業(yè)不但需要為掌握和遵守復(fù)雜的法規(guī)花費(fèi)大量時(shí)間精力,還面臨因違法或管理失誤導(dǎo)致處罰的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)的外包商可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其人力資源管理的盲區(qū),協(xié)助企業(yè)解決用工過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議、糾紛并提供合法解決方案,從而規(guī)避人力資源管理風(fēng)險(xiǎn),大大提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

三、人力資源管理外包存在的主要問題

外包服務(wù)發(fā)展水平比較低以及外包服務(wù)內(nèi)外部成本不可控是我國(guó)人力資源管理中外包服務(wù)存在的最主要的問題。目前,人力資源外包服務(wù)在外部缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各機(jī)構(gòu)都是自行制訂的價(jià)格,參照的價(jià)格都不一樣。對(duì)大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部來講,人力資源外包的收費(fèi),是否會(huì)增加企業(yè)勞動(dòng)力成本,是否用得其所,是企業(yè)考慮最多的問題之一。

目前開展人力資源外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng),專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)較少,人力資源外包的內(nèi)容主要有代辦社會(huì)保障;代辦勞動(dòng)用工證;推薦人才;錄用備案、合同鑒定;檔案管理;跨地區(qū)人才引進(jìn);專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定、申報(bào);人事、勞動(dòng)糾紛的辦理等等。這些服務(wù)水平將直接影響到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。

四、人力資源管理創(chuàng)新以及舉措

外包服務(wù)機(jī)構(gòu)需開發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨。通過多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物,政府引導(dǎo)是人力資源外包得以健康發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。政府部門要積極鼓勵(lì)、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式,加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策;政府應(yīng)加強(qiáng)立法監(jiān)督,制定價(jià)格指導(dǎo)線,加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè),目前,國(guó)內(nèi)沒有統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各服務(wù)商都是自行定價(jià),各自參考的價(jià)格都不一樣。對(duì)企業(yè)來說,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是其考慮外包與否的決定因素。

目前,我國(guó)尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭公司及外包行業(yè)的運(yùn)作,尚無完善的勞動(dòng)政策法規(guī)去協(xié)調(diào)企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三方的關(guān)系和切實(shí)保護(hù)員工的權(quán)益。為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序,國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī),用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù),為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。

審慎對(duì)待人力資源外包的計(jì)劃方案選擇。要保證計(jì)劃的完善性及可行性,首先要明確目標(biāo),制定完善的外包計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析,確定哪些部分最適合外包出去。對(duì)一些涉及機(jī)密及比較敏感的板塊,需審慎把控,從而較好的避免成本風(fēng)險(xiǎn),對(duì)核心機(jī)密的良好控制很大程度上取決于外包項(xiàng)目的選擇,只有針對(duì)本企業(yè)實(shí)際情況認(rèn)真選擇,避免盲目性才能較好的解決信息安全問題,降低企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包項(xiàng)目要順利實(shí)施,必須注意一是外包合同要詳細(xì),二是明確相應(yīng)的違約責(zé)任,加入雙方約定的相應(yīng)條款。

企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時(shí)候,首先,當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格,某項(xiàng)人力資源工作外包后,企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本,如果成本較高,甚至大于由企業(yè)自己來做的成本,那么外包就沒有實(shí)質(zhì)的意義了;其次,注重服務(wù)公司的信譽(yù)和質(zhì)量,它將對(duì)外包工作的完成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例,一旦信息泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以企業(yè)在選擇外包公司的時(shí)候需細(xì)致考慮并充分發(fā)揮好外包公司的專業(yè)水平為其服務(wù),達(dá)到外包服務(wù)的目的。

在人力資源業(yè)務(wù)外包大勢(shì)所趨的情況下,越來越多的企業(yè)實(shí)踐正在日益表明,推行人力資源外包業(yè)務(wù),因?yàn)橛辛藢I(yè)性人力資源受包方的介入,從而使得發(fā)包企業(yè)可以在實(shí)現(xiàn)降低成本的基礎(chǔ)上,大大提升其人力資源管理的運(yùn)作效率。

參考文獻(xiàn):

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[2]陳少峰.關(guān)于企業(yè)人力資源的幾個(gè)倫理問題[J].武漢科技大學(xué)學(xué)報(bào),2002,3

篇（8）

作為企業(yè)、國(guó)家提高工業(yè)效率，增加競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要手段，服務(wù)外包其實(shí)早就不再只是全球財(cái)富500強(qiáng)的專利，更不是歐美日的特權(quán)，越來越多的普通企業(yè)也開始引入服務(wù)外包。不過，到目前為止，把這個(gè)戰(zhàn)術(shù)手段提升到生存戰(zhàn)略層次的，可能還以美國(guó)企業(yè)最為極致。從上個(gè)世紀(jì)90年代以來，美歐企業(yè)無論大小或地域都非常成功地利用了全球范圍內(nèi)的外包渠道，在技術(shù)、制造、設(shè)計(jì)等企業(yè)核心職能上實(shí)現(xiàn)了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升價(jià)值與擴(kuò)大業(yè)務(wù)的三大目的。

事實(shí)上，在更加激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中，外包現(xiàn)在不僅僅是商業(yè)手段與實(shí)施技術(shù)，更是市場(chǎng)戰(zhàn)略與發(fā)展策略。一個(gè)原本由CIO主要負(fù)責(zé)的減少成本的辦法，現(xiàn)在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不關(guān)注的發(fā)展戰(zhàn)略。

2008年由華爾街貪婪而引至的全球金融危機(jī)不僅是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分水嶺，也使得如何實(shí)施與融合服務(wù)外包的方式發(fā)生了重大變化。我們?cè)缭?008年底就預(yù)測(cè)全球外包業(yè)務(wù)量會(huì)經(jīng)歷一個(gè)短暫的下滑后，回歸到金融危機(jī)前的水準(zhǔn)。在有些特殊的領(lǐng)域，例如知識(shí)流程外包、數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求甚至還會(huì)高過金融危機(jī)前。但外包業(yè)務(wù)在內(nèi)涵與需求上相對(duì)于金融危機(jī)前還是發(fā)生了一些重大的變革，這對(duì)于本來就不是市場(chǎng)領(lǐng)軍者的中國(guó)企業(yè)而言挑戰(zhàn)更大。中國(guó)作為國(guó)際外包的新興市場(chǎng)，除了華為等大型企業(yè)目前具有購買的資本與經(jīng)驗(yàn)外，主要的角色還是外包服務(wù)的供應(yīng)商。假如外包企業(yè)不能夠了解客戶的最新需求，不知曉這個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，那這些深刻變化就不僅不會(huì)成為趕超對(duì)手的彎道，還會(huì)演變?yōu)楸桓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩掉的折道。

以下是外包服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)的最新趨勢(shì)，包括行業(yè)知識(shí)與解決方案的能力相對(duì)于技術(shù)能力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)更加重要、更具價(jià)值；一站式的服務(wù)解決方案模式更流行；注重外包企業(yè)的全球交付能力與經(jīng)驗(yàn)。值得一提的是，所有最新變化的核心是發(fā)包商對(duì)供應(yīng)商的要求在技術(shù)與商務(wù)的融合上更加專業(yè)化、服務(wù)上更加一體化、流程變化更加及時(shí)化。只有這樣的服務(wù)，發(fā)包企業(yè)才能依靠外包渠道實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化和時(shí)效更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

趨勢(shì)1：行業(yè)知識(shí)勝過技術(shù)能力

當(dāng)今外包產(chǎn)業(yè)正在走向?qū)I(yè)細(xì)分，因此領(lǐng)域知識(shí)越來越受到重視。舉例來說，對(duì)于一個(gè)國(guó)際金融服務(wù)公司而言，它在選擇外包IT業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)有5年的金融行業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)與區(qū)域解決方案的團(tuán)隊(duì)比一個(gè)具有10年的C/C++或Java高手經(jīng)驗(yàn)但沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)要有價(jià)值得多。同樣是手機(jī)制造商ERP的本地化項(xiàng)目，在移動(dòng)設(shè)備制造業(yè)中管理SAP應(yīng)用開發(fā)有5年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)勝過在汽車制造業(yè)內(nèi)有超過10年的純開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)。究其根源在于，軟件其實(shí)是商業(yè)與商務(wù)流程自動(dòng)化的固化物。

根據(jù)筆者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，外包項(xiàng)目的成功更依賴于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而不是其技術(shù)能力。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的結(jié)論其實(shí)是不少國(guó)際外包決策人（包括CIO、外包經(jīng)理、供應(yīng)商管理經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理等）用了近10年的時(shí)間才意識(shí)到其關(guān)鍵性。以IT外包為例，原來的供應(yīng)商評(píng)審與商業(yè)合同談判都過多地集中在供應(yīng)商IT技能的能力高低與經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短上。

事實(shí)證明，外包項(xiàng)目的最終成功除與供應(yīng)商項(xiàng)目管理與項(xiàng)目開發(fā)的成熟度有關(guān)外，更直接依賴于供應(yīng)商對(duì)買家的商務(wù)流程、行業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度。與行業(yè)沒有太多關(guān)聯(lián)的企業(yè)成熟度、安全度的認(rèn)證現(xiàn)在已經(jīng)不如原來重要了。市場(chǎng)上，一個(gè)具有高級(jí)認(rèn)證的企業(yè)與在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打多年的團(tuán)隊(duì)在實(shí)施大眾化項(xiàng)目的成功率上差別其實(shí)不大，而一個(gè)在行業(yè)中有精深知識(shí)的專家比什么都會(huì)、什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用說最終的項(xiàng)目花費(fèi)與交付時(shí)間了。更為準(zhǔn)確的成本估測(cè)與項(xiàng)目?jī)r(jià)格結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是國(guó)際外包買家的最大挑戰(zhàn)。一個(gè)外包企業(yè)假如依然只有人月技能價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那它在外包市場(chǎng)上就“Out”了。

與此相關(guān)的一個(gè)趨勢(shì)： 項(xiàng)目越大，發(fā)包企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求越高；同樣，發(fā)包公司越大，對(duì)供應(yīng)商的行業(yè)知識(shí)的要求也會(huì)越高。

趨勢(shì)2：一站式的服務(wù)解決方案模式受關(guān)注

篇（9）

“北京分公司的成立，是ADP在華發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。基于此，我們將以專業(yè)的知識(shí)和豐富的全球客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合北京本地的實(shí)際情況，為更多的客戶提供世界一流的人力資源外包服務(wù)。”ADP中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Amer Akhtar在答記者問時(shí)說。

科技、服務(wù)與人才是ADP優(yōu)于其他人力資源外包公司的三大要素。進(jìn)入中國(guó)后，ADP創(chuàng)建了符合中國(guó)本土特色的服務(wù)內(nèi)容，而不是把歐美的技術(shù)照搬過來。此外，ADP以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)模式來應(yīng)對(duì)高端客戶，并力求雇最好的人，加以培訓(xùn)，以適應(yīng)高級(jí)人力資源外包服務(wù)。

篇（10）

首席作者馬駿強(qiáng)調(diào)：“專業(yè)化分工是企業(yè)變革與發(fā)展的動(dòng)力源泉。交易市場(chǎng)的出現(xiàn)和規(guī)模的不斷擴(kuò)大曾給予企業(yè)和產(chǎn)業(yè)第一次變革的動(dòng)力。進(jìn)入21世紀(jì)后，外包合作再次推動(dòng)著企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的大變革。在外包合作的推動(dòng)下，很多企業(yè)由全功能企業(yè)變革為專業(yè)化企業(yè)，由著重于內(nèi)部管理變革為內(nèi)外并重，產(chǎn)業(yè)中的專業(yè)化分工也更加深入，產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的特征越來越顯著。今天，生產(chǎn)和服務(wù)越來越全球化，并推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷壯大，這將最終推動(dòng)一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。”

書中最后針對(duì)中國(guó)外包的現(xiàn)狀提出了政策性建議：

1.加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)各界對(duì)外包合作的認(rèn)識(shí)；

2.形成有利于外包合作的政策環(huán)境，積極鼓勵(lì)和吸引國(guó)內(nèi)企業(yè)開展外包合作；

3.為工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)創(chuàng)作條件；

4.加大服務(wù)業(yè)開放力度，規(guī)范準(zhǔn)入制度，消除市場(chǎng)壁壘；

5.以政府購買的形式推動(dòng)中小企業(yè)實(shí)施外包合作；

6.繼續(xù)推進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)主輔分離，積極培育專業(yè)化資源；

7.推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)行部分職能管理外包；

篇（11）

一、人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

（一）提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率

人力資源管理是企業(yè)管理成本的一項(xiàng)重要組成部分，企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)，從物色人員、面試、培訓(xùn)、考核、篩選到正式聘任，各項(xiàng)重復(fù)往返的工作流程往往要耗費(fèi)企業(yè)不少的精力和資金，從而增加企業(yè)的管理成本。但是假如企業(yè)在不透露企業(yè)重要機(jī)密的前提下能夠采取人力資源外包的做法，則可以一方面為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間，另一方面又可以大幅度地降低企業(yè)的管理成本。采取人力資源外包還可以為企業(yè)減少不必要的人力資源管理人員，降低企業(yè)人力成本，精簡(jiǎn)管理事物，以精干的人員從事核心的管理工作，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，為企業(yè)帶來更多的收益。

（二）提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在人力、財(cái)力、物力等方面對(duì)企業(yè)的制約也日益凸顯，因此為了減少這些制約，突顯企業(yè)在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，采取人力資源外包有助于企業(yè)搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）選擇供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)

能否正確地選擇勞務(wù)供應(yīng)商是企業(yè)首先考慮的風(fēng)險(xiǎn)之一。目前國(guó)家尚未對(duì)市場(chǎng)上的各種勞務(wù)供應(yīng)商的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)以及服務(wù)水平作出相關(guān)的規(guī)定，企業(yè)在選擇勞務(wù)供應(yīng)商時(shí)無從考究，風(fēng)險(xiǎn)也就無可避免。選到好的勞務(wù)供應(yīng)商自然會(huì)達(dá)到降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本、提高經(jīng)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)力的效果，然而一旦選錯(cuò)了就會(huì)適得其反，嚴(yán)重者還會(huì)給企業(yè)帶來重大損失。

（二）管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包既有利也有弊，可能會(huì)給企業(yè)造成管理失控的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：一是人力資源管理外包會(huì)大大地變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致相當(dāng)一部分為企業(yè)服務(wù)多年的老員工被解聘，影響其他員工的工作積極性；二是盡管企業(yè)與外包服務(wù)商之間存在利益關(guān)系，外包服務(wù)商要滿足企業(yè)的要求，但是企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商及其工作人員的管理還是有限的，這種管理限制會(huì)給企業(yè)的日常業(yè)務(wù)以及企業(yè)與自己內(nèi)部員工之間的關(guān)系帶來不良影響；三是企業(yè)的人力資源管理外包行為會(huì)讓外界在不清楚外包意圖的前提下被誤以為是一種裁員行徑，造成企業(yè)聲譽(yù)上的損害，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來不利的影響。

（三）文化融合風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)和外包商的合作要順利進(jìn)行，文化融合必不可少。企業(yè)和外包商不一定在同一個(gè)地域，即使在同一個(gè)地域，雙方的人員在溝通上也可能由于語言文化的不同而出現(xiàn)困難，尤其是企業(yè)文化核心價(jià)值的差異帶來的問題會(huì)不利于合作。如果外包商的文化是以人為本，則會(huì)傾向于員工的感受，但如果企業(yè)的文化是以工作為本的話，那么雙方在解決對(duì)待員工的問題上難免會(huì)產(chǎn)生分矛盾，引發(fā)沖突。而且這種由于文化差異造成的問題一時(shí)間是難以得到解決的，假如雙方都堅(jiān)持自己的企業(yè)文化，不肯做出讓步的話，這樣就會(huì)影響企業(yè)與外包商之間的合作，甚至?xí)箖烧叩暮献麝P(guān)系最終破裂。

三、規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

（一）正確選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)商

要保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息安全以及確保企業(yè)外包服務(wù)水平關(guān)鍵在于選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)商。這需要企業(yè)事前對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行多方面的評(píng)估，根據(jù)自身的外包需要，詳細(xì)收集服務(wù)商的企業(yè)信息，從風(fēng)險(xiǎn)控制、成本和文化作綜合分析和考察，可采取多種外包方式。如企業(yè)可以采取幾家服務(wù)商擔(dān)任一項(xiàng)事務(wù)或一家服務(wù)商主要負(fù)責(zé)，其他各家輔助或替補(bǔ)的形式，或者一家服務(wù)商擔(dān)任多項(xiàng)外包事務(wù)，又或者采取企業(yè)在不同的發(fā)展階段由不同的外包服務(wù)商負(fù)責(zé)人力資源事務(wù)等方式，因應(yīng)企業(yè)不同的需求，交替使用。

（二）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，積極參與外包過程和監(jiān)控

要避免出現(xiàn)人力資源管理外包中的企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，需要制定積極的變革管理機(jī)制，從而強(qiáng)化內(nèi)部管理。外包前應(yīng)做好企業(yè)內(nèi)部信息交流工作，把企業(yè)的外包信息及時(shí)明確地傳遞給員工，告知員工將內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外包商的優(yōu)勢(shì)以獲得員工的支持，并能有一套處理沖突的完善管理方案。

（三）注重各方溝通

企業(yè)的人力資源外包管理，必須注重各方面的“溝通”。一方面，企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門與外包服務(wù)商之間要多多進(jìn)行溝通。為使外包工作順利進(jìn)行，可以通過定期或不定期地組織雙方的人力專員開展知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)等其他培訓(xùn)工作。如果有需要的話，外包服務(wù)商還可以調(diào)一些人員到企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期工作，促進(jìn)雙方之間的溝通，這樣可以加深外包服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，增加對(duì)企業(yè)的歸屬感，使他們積極服務(wù)企業(yè)。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)該加強(qiáng)人力資源管理層與下屬部門員工之間的溝通。要使員工支持外包工作，必須先向員工正確解釋外包方案，以免員工對(duì)方案產(chǎn)生誤解，造成不必要的矛盾，產(chǎn)生不利的社會(huì)影響。此外還要鼓勵(lì)員工積極地參與企業(yè)外包工作中，確保外包工作的順利進(jìn)行。

四、結(jié)語

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人力資源外包得以發(fā)展起來，得益于能有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)于新興事物，定有它興起的理由，但我們不能全盤接受，而應(yīng)該結(jié)合自身的需要加以嘗試，利用其優(yōu)勢(shì)，去掉其劣勢(shì)，以助我們不斷提高企業(yè)發(fā)展水平，跟上世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，立足世界，不被時(shí)代所淘汰。

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