老員工帶新員工總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇老員工帶新員工總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

近幾年來，農村合作金融機構通過招聘考試，引進了大批應歷屆高校畢業生。如何讓新招員工在較短的時間實現從學生到合格員工的轉變，成長為農村合作金融機構改革發展的中堅力量呢？我認為主要應做好以下幾個方面：

一是要尊重新員工。要以積極的心態對待新員工。對新員工應以鼓勵為主，工作做的好的，要表揚，樹立他們的自信心；做的不好，也要勉勵他們，并主動幫他們找出原因改正錯誤。不能一味地指責，過多的責怪只會增強他們的自卑心理，長期下去，產生“破罐子破摔”的負面效應；其次要以“老”帶“新”。國際著名4a廣告公司奧美在企業內部推行“學長制”，其本質就是以“老員工”帶“新員工”，每一位新員工進入企業都有老員工“幫助”。實行以“老”帶“新”，既賦予老員工帶領新員工成長的責任，避免老員工對新員工排斥等不良現象的發生；也可以避免新員工進行無謂的“摸索”，迅速進入工作狀態。

二要營造寬松和諧的工作環境。加強與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式，及時掌握他們的思想動態，面對面地答復和解決問題，關心他們的生活，傾聽他們的呼聲，盡力為他們排憂解難，做到“三心換一心”，即解決困難要熱心、批評錯誤要誠心、本思想工作要知心，用“三心”換來新員工對農村信用社的信心。為新員工創造良好的生活環境。在員工生活區修建花園，種花養草，創造優美舒適的生活環境；投入資金修建員工食堂，方便員工生活，減輕家務負擔，讓員工有更多的精力工作和學習；購置體育器械，設置健身房、活動室等，豐富員工業余生活。工作環境的改善，在讓新員工身心愉悅的同時，也給老員工增添了生活的樂趣。

三要建立科學合理的激勵機制。加強和完善勞動用工制度，建立合理的責任激勵機制。在合理制定工作目標責任制的基礎上，強化監督考核，除正常的制度考核外，要著重對員工當期目標責任考核。在個人考核上，應堅持定性分析與定量考核、政治考核與業務考核、組織考核與群眾意見、現實表現與發展潛力相結合的原則，準確評價員工的人才作用發揮情況；改革收入分配辦法，建立合理的利益分配機制。嚴格實行工效掛鉤，把員工的工資報酬和經濟效益、業務能力、貢獻大小掛起鉤來，不管是老員工還是新員工，一律獎優罰劣，獎勤罰懶，打破員工收入平均分配的舊體制，建立按勞分配，多勞多得，高效勞動多收入的新體制，真正實現“增效憑效益，收入靠貢獻”的激勵機制，做到分配公開、公正、公平、合理，通過改革分配機制，激發員工的積極性，增強新員工的競爭意識和愛崗敬業精神，推動業務的發展，提高信用社經營效益。

四是科學地實施壓力管理。過大的壓力對于新員工來說，可能有兩個作用：一是努力；二是放棄。應當給新員工一個緩沖時間，科學施壓，而不能簡單地以幾天的觀察來輕易認可或否定一名新員工。新華信管理咨詢公司總結了一個“員工價值生命周期模型”，該模型將一個新員工在一個企業里某一崗位上的價值，按照每6個月為一個周期分為四個階段，這四個階段分別為學習投入階段、價值形成階段、能力發揮階段、價值提升階段。新員工進入企業后，只有在充分了解企業的基礎上，才能把自己的學識、工作經驗、工作技能和當前工作結合起來，并產生創造力。新員工在企業內就如同一粒種子，只有具備溫度、濕度、陽光才能生根、發芽乃至成長，我們應為他們創造和提供必要的條件，等到時機成熟，他們就能發光發熱，就能成為文明服務的標兵、業務創新的骨干、推動農村合作金融事業發展的重要力量。

篇（2）

3、早晚復盤。不僅要熟悉業務流程，還要學會總結經驗教訓，早上和晚上是一個很好的時間，早上做出計劃，晚上查看自己的完成情況，并反饋出問題所在。

篇（3）

日常工作中我們丙班以老員工帶動新員工，讓新員工的活力帶活整個班組。充分發揮老員工的模范帶頭作用以良好的行為、規范的操作示以新員工，組長帶頭主值配合先從班組骨干的自身起做到嚴以律已，很好的起到了帶頭作用在新員工中也樹立良好的威信對班組工作的安排也更加的合理，與此同時也給新員工們提供了一個主動學習的機會從而使他們在自我總結的同時，有了先進標榜在側面也促進了新員工們的成長。雖然班組成員幾經調動，但工作中逐漸培養起來的高度的工作熱情、高度的責任感主人翁精神一直是我們丙班的主流精神動力，也是我們班在過去的一年中能夠取得良好成績的最大制勝法寶，

2班組日常工作經驗的積累

“三人行必有我師焉“班組成員新老交錯，這也正好給了大家提供了良好的學習機會。老員工作經驗豐富，新員工思想較為先進，工作活躍正好形成優勢互補。成員們在班組生產中做好總結與創新，對過去的工作遇到的問題以及解決的方法都做好了記錄，同時又不斷思考新方法來解決遇到的難題。一年里在大家的努力下我們丙班在一次風機的起停日常維護保養中取得了良好的心得，對風機的油壓油溫在不同的環境中不同的要求都做了很好的總結；在對精煉脫硫設備日常點檢中對灰倉的清灰與積灰的處理中也積累了獨特的方法，尤其在對精煉提升機的改造過程成更是取得了寶貴經驗。總結一次風機的起停中遇到的問題我們變得更加冷靜考慮的也更加全面，從而在以后的工作中對突發事故處理有了更好的應急措施。

篇（4）

新員工對于地勘單位而言，是通過各種途徑和手段，為了擴大自身的生產經營活動范圍，而采取的必要的人才引進措施。對于新員工而言，則存在著如何適應地勘單位的工作氛圍、文化氛圍的現實問題。新員工進入到一個新的單位，面臨著新的工作環境，需要不斷的適應，才能夠融入到團隊中。

一、新員工能快速融入團隊的意義重大

新員工進入到新的工作環境，必須融入到新的工作團隊中來，才能夠更好地開展工作，完成任務。

1.能夠較好地實現員工角色的轉變

新員工融入團隊之后，逐漸熟悉組織文化和工作環境，明確自身的工作定位，促使自身角色發生轉變，逐漸從一個新員工轉變為單位的一份子，盡量做好自己的職業生涯規劃，完成單位發展所需要的人才的轉型。

2.能夠較早地建立起良好的人際關系

新員工快速融入團隊之后，經過一定時間的學習和磨合，與老員工建立起良好的人際關系，逐漸培養了團隊精神，被整個團隊所接納，也接受了團隊的工作精神和工作原則，對于團隊產生了一定的認同感和歸屬感；在與老員工的接觸過程中，能夠充分地認識和感知地勘單位的文化精神、規章制度，增強了與其他員工的合作意識。

3.能夠較好地改變原先的自己

新員工快速融入團隊之后，在新的集體氛圍中，能夠充分感受到不同的團體所創造出來的氛圍、工作理念，進而在潛移默化之中對于自身做出改變，以適應新環境所需要的人才素質與能力。新員工加入到新的團隊，就是團隊的一份子，這時我們應轉變自身角色，而不是以旁觀者的角度去看待工作的人和事。因此，我們應該將團隊的事情看作是自己的事情，端正態度，以主人公的心態面對工作。這樣不僅能夠使新員工快速融入到團隊中，而且對今后的工作也具有很大影響。

二、融入過程的五個階段

地勘單位是企業化管理的事業單位，有其特殊性，比如：工作環境在野外，相對艱苦，地質工作要求有實踐經驗的積累，地下礦產探測方法解釋多樣性等等。因此，新員工要快速融入團隊，通過以下五個階段比較行之有效。

1.招聘階段

由于地勘單位主要工作環境在野外，招聘的對象應著重面向身體好、愛好戶外運動、能吃苦、獨立能力較強的人群。單位與員工在價值觀上要匹配，找對人、做對事、招對人、留住人。

招聘階段是單位吸收新的人才的重要階段。在這一階段中，招聘工作人員要為應聘者樹立起良好的單位形象，讓應聘者感受到單位的文化內涵，看到單位的發展前景，從而決定留在單位，促進單位的發展。在具體的招聘過程中，招聘負責人必須與未來的員工在價值觀方面達成一致性，與未來的新員工形成相對統一的人生觀、價值觀、世界觀，從而更加有利于單位挽留人才，培養出新的、素質更高的人才工作隊伍。

2.被動階段

強化接受單位培訓，包括地勘文化、單位概況的介紹和制度、參觀單位歷史展，發放員工卡、基本資料袋（含公司介紹、工作制度、主要聯系號碼、筆記本、筆等），這樣做的目標是為了讓新員工快速了解單位、接受理念，有初步的自豪感。

在這一階段中，新員工處于較為被動的接受階段。也就是每一個新員工都必須經歷的新人入職培訓階段。新員工在這一階段中，主要了解全省礦產的分布情況以及地勘單位的文化制度、發展歷史、未來的發展方向；相關的人力資源部門要負責為新員工發放員工卡、基本資料袋，以幫助新員工了解地勘文化制度，形成新的工作理念。如果單位管理人員對自己新的員工具有一定的了解，并能夠針對新員工自身的特點和素質，提出一些符合新員工自身情況的希望或者給予新員工厚望，這樣不僅能夠讓員工感受到領導對自己的重視，而且對自己也很了解，這樣就能夠激發員工內在的潛力，以更好更快地融入團隊中。

3.主動階段

組織文體活動，讓新員工展示自己的特長；談來單位后的感想；對單位的各個方面提出自己的看法；對合理化建議給予獎勵。

目標：讓新員工能主動參與，體現自身的價值。

所謂的主動階段，是從新員工的角度出發的。新員工可以暢談一下自己來到單位之后的感想，總結新的單位的制度、文化特色；針對自己所處的崗位的性質及工作需求，展示自己的各種特長，以更好地服務于單位的發展需求；對于單位的某些政策，提出自己的觀點、看法，對于好的規章制度，給予褒獎，而對于不太合理的規章制度，則提出一定的中肯的、建設性的意見和建議。同時，還應該讓員工積極參加單位組織的活動，讓新員工積極發言，這樣不僅能夠讓新員工對單位和團隊有更深的了解，而且還能夠讓團隊人員認識自己，從而更有利于讓新員工融入到團隊中。

4.互動階段

選擇單位技術骨干作為導師，每位導師帶若干徒弟，師徒關系以協調形式固定下來，一個工種可分為幾個小組，也形成競爭關系，明確帶徒時間，雙方達到的目標，定期考核方式、獎罰措施。這樣有利于新員工更快傳承地質實踐經驗，也有利于老員工掌握新的技術理論，雙方互學互幫，有利于優化勘探方法，提高地質成果質量。

目標：讓單位優秀員工的技術、行為教育新員工，讓新員工迅速掌握必要的技能，培育和樹立集體觀念。

5.成長階段

熟悉環境，掌握技能后讓其有成長和實現自我價值的空間。在這一階段中，可以從下列幾個方面來提升新員工的技能水平，從而為新員工的成長準備必要的條件。

第一，組織技能競賽活動，評技術標兵。開展技能競賽，能夠讓新員工展示自己的工作特長，形成較為強烈的晉升欲望，從而推動單位的發展與進步。

第二，成立技術活動小組，給予一定的經費，評創新標兵。技術活動小組的成立，要建立在一定的經費基礎之上，才能夠有效的開展。新員工在參與技術活動小組、評比創新標兵的過程中，能夠感受到地勘單位既有的技術發展水平，形成對于地勘單位的發展力量的理性認識，從而堅定在單位中的發展定位。

第三，每年根據業績和技能，按照公平、公正、公認原則評選技術骨干，年更新率在25%以上，不滿3年工齡的新員工應占10%左右，讓優秀的新員工有機會脫穎而出。被評上技術骨干的員工賦予帶徒的職責并給予月特殊津貼和年期權獎勵。年期權獎勵以5年為一周期，服務期滿，期權獎勵金一次性兌現，如中途離開單位一次性取消前面年度所取得的期權獎，這有利于激勵和留住人才。

第四，成立學習小組，每年評學習標兵。對于新員工來說，學習是進入團隊中的首要任務，學習不僅能夠讓自己快速認識工作，認識團隊，而且還能夠使自己快速融入到工作中和團隊中。新員工只有善于總結，才能發現自己的缺點和不足，這樣才能不斷提高自己，才能進一步做好本職工作。對于被評上學習標兵的新員工，單位可以提供適當的場合讓其宣講心得，以點帶面，形成濃厚的學習氛圍，促進學習型組織的建設。

總之，新員工是單位經過層層選拔所引進的具有一定才能的人才，讓新員工盡快地、較好地融入到新的團隊中，對于地勘單位的發展有著重要的作用。它能夠為單位的發展提供更多的、質量更高的人才隊伍，從而促進單位實現良性的、可持續的發展目標，在激烈的市場經濟競爭中，獲得較大的競爭優勢。

參考文獻

篇（5）

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不定期）

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

二、培訓目的。

1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

三，培訓內容。

1、中心（公司）崗前培訓——中心準備培訓材料。

主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業特點，中心（公司）的組織結構，工作性質，中心（公司）有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名 老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評 估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期分發《員工培訓手冊》。

簡述xx大學的歷史與現狀，描述**大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理 念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納 的渠道；解答新員工提出的問題。

四、培訓反饋與考核。

1、各中心（公司）制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心（公司）部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門中心（公司）集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五、新員工培訓實施。

1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

篇（6）

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三：培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門中心(公司)集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五：新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

篇（7）

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三：培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓――中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓――新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》――(簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門中心(公司)集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五：新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

篇（8）

我于xx年擔任pa區領班，在房屋部總監，經理，以及pa區主管的監督和支持下，我與pa區同事一道，認真履行崗位職責，完成了pa區各項工作任務。現做如下述職報告：

一、一年來的工作情況

(一)從實際情況出發，認知和解決pa區的各項工作問題。

每年三月份到八月份是pa區崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的情況下，和其他部門的領導溝通協調，爭取從其他部門調同事過來以補pa區的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。

(二)加強對員工的培訓按照以往的經驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。

而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出“一個循環，三個節約”的綠色環保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發，爭取將節能降耗措施做到最好。

(三)在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極配合，協助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。

二、存在問題以及整改措施一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1、對服務和管理的理論知識儲備不夠。

2、工作開拓創新不夠。

3、在工作中對細節問題考慮不夠。

4、只注重工作質量，對工作態度和工作作風要求少。

5、爭取上級支持多，和同事協作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1、加強理論學習，進一步提高自身素質。

2、工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3、采取過硬措施，確保工作保質保量完成。

4、加強對員工的督促和培訓。

篇（9）

一，一年來的工作情況

（一）從實際情況出發，認知和解決pa區的各項工作問題。

每年三月份到八月份是pa區崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的情況下，和其他部門的領導溝通協調，爭取從其他部門調同事過來以補pa區的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。

（二）加強對員工的培訓

按照以往的經驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出"一個循環，三個節約”的綠色環保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發，爭取將節能降耗措施做到最好。

（三）在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極配合，協助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。

二，存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1：對服務和管理的理論知識儲備不夠。

2：工作開拓創新不夠。

3：在工作中對細節問題考慮不夠。

4：只注重工作質量，對工作態度和工作作風要求少。

5：爭取上級支持多，和同事協作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1，加強理論學習，進一步提高自身素質。

2，工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3，采取過硬措施，確保工作保質保量完成。

篇（10）

一，一年來的工作情況

（一）從實際情況出發，認知和解決區的各項工作問題。

每年月份到月份是區崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的情況下，和其他部門的領導溝通協調，爭取從其他部門調同事過來以補區的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。

（二）加強對員工的培訓。

按照以往的經驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出"一個循環，個節約”的綠色環保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發，爭取將節能降耗措施做到最好。

（三）在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極配合，協助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。

二，存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1：對服務和管理的理論知識儲備不夠。

2：工作開拓創新不夠。

3：在工作中對細節問題考慮不夠。

4：只注重工作質量，對工作態度和工作作風要求少。

5：爭取上級支持多，和同事協作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1，加強理論學習，進一步提高自身素質。

2，工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3，采取過硬措施，確保工作保質保量完成。

篇（11）

香格里拉在培訓上的投入力度在同行業中數一數二，針對不同級別的員工都有相對應的培訓體系。我們的員工職級大致可以分為總監級、副總監級、部門經理、主管、普通員工五個級別。在普通員工級別，我們采用的是“Buddy Trainer”，即伙伴式的“老帶薪”培訓，主要以工作實踐中的指導為主；在主管級員工中，我們稱之為部門培訓，以在崗集中培訓方式為主，培訓內容圍繞工作中的基本流程和服務技巧展開；在三級經理級別員工中，我們稱之為“天使培訓”，主要以介紹香格里拉的服務文化為主。此外，還有針對最高級員工的培養領導力的制度體系，我們稱為卓越督導。

香格里拉集團有自己的培訓學院，集團每年都會選出較為優秀的員工送到香格里拉學院進行更深入的培訓，這也是我們集團內部培訓的一大特色。

讓“伙伴”當老師

香格里拉集團每位即將上崗的新員工，都會得到所在部門為其指派的一名老員工的幫助，并結成工作伙伴關系。這兩位員工要滿足兩個前提條件：第一是職級接近，第二是能融洽相處——我們將這種伙伴式的“老帶新”稱之為“Buddy Trainer”。這是香格里拉集團員工初到崗位時最普遍的一種培訓機制。Buddy Trainer首先強調“帶領”，即老員工帶領新員工在實踐中逐漸適應新的環境，融入新的組織文化，了解所在行業的特點等等。Buddy Trainer強調的另一方面是

“伙伴”。安排與新員工職級相近、在職時間稍久一點的員工做搭檔，使兩個人都會覺得非常親切。如果讓上級或者是導師制里所說的“導師”去指導新員工，就難免帶有上下級的色彩，而“伙伴”之間，無論是在工作上還是生活上，都會給對方提出一些具有平級色彩的建議，并且這樣的建議更容易被對方接受。對于剛入行的新員工來說，有一個親切的伙伴，能夠幫助他們更快速地融入新環境。

需要特別指出的是，Buddy Trainer中的兩個人一定是屬于同一部門的，如果員工被調轉到另外一個部門或另一個崗位，那么該部門還會給他（她）安排新的“伙伴”。比如咖啡廳新來了一個員工，部門就會為其選擇一個已經在咖啡廳就職一年左右的“伙伴”。如果他（她）被調到前臺，還會在前臺指派一個“伙伴”幫助他（她）適應新崗位。如果新入職的是一個主管級別的員工，部門也會為他（她）配備一名同部門同職級但入職比較久的“伙伴”，因為同部門之間會了解更多屬于自己部門的制度和規范，包括需要掌握的一些技能和知識。

因為酒店行業是一個非常強調服務品質的行業，所以我們還格外重視對員工情商的培養，特別是與顧客之間積極互動能力的培養。同時，酒店業的離職率是相當高的，工作一年后仍能夠留在酒店的，基本上就算是“老員工”了。特別是現在的80、90后員工，他們的職業期望普遍偏高，可能希望兩到三年內就能做到部門主管。雖然這些年輕人一心求“快”，但其自身的素質有時并不符合行業的標準和要求。無論是Buddy Trainer中的“師傅”，還是“徒弟”，我們都希望他們能有一個更加平等、融洽的關系，能夠在工作中互幫互助，扎扎實實地邁好職業生涯中的每一步。

導師制瞄準中高層

與基層員工伙伴式的“老帶新”相比，我們為中高層管理人員提供的則是較為復雜的“導師制”。目前，香格里拉集團已形成了一系列針對中高層人員的培訓方案。如集團行政培訓生（Cooperate Management Training，以下簡稱CMT），還有集團行政管理培訓生（CET）和集團高級行政管理培訓生（CSET）。這些培訓的目的基本上都是將三級經理培養為二級經理，將二級經理培養為一級總監，將一級總監培養成為未來的總經理或駐店經理。