門診部護理半年大全11篇

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篇（1）

隨著我國人口的老齡化以及新的醫(yī)療保險制度政策的出臺，解決了群眾看病難、看病貴的問題，提出大病進醫(yī)院、小病進社區(qū)的理念，使人們對健康服務(wù)的需求越來越高。我院的一個門診部，因鐵路運行機制的影響，地處渝中區(qū)兩路口（院本部在九龍坡區(qū)），位于幾家綜合型三甲醫(yī)院的狹縫中，為了長遠發(fā)展，2002年經(jīng)過門診部的努力和渝中區(qū)衛(wèi)生局考察后掛牌為兩路口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。從那以后，我們既是鐵路醫(yī)院的一個門診部，又是要管理5萬多居民的一個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。在工作中既要承擔門診的基本醫(yī)療，又要做好社區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)。

所以從開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)至今，門診部職工從被動的接受上級安排工作到現(xiàn)在主動的上門為轄區(qū)居民服務(wù)，經(jīng)歷了艱苦的歷程。而我作為一名門診部護士長，親身經(jīng)歷并參與了社區(qū)護理管理，在無章可循的實踐摸索中，深切地體會到要為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須培養(yǎng)一支一專多能的護理隊伍才行。現(xiàn)將體會報告如下。

1人員的配置

由于社區(qū)居民的人員結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)、文化程度不一，單位福利的好壞，對社區(qū)醫(yī)療理解、需求程度不同等，導致入戶調(diào)查難，建檔難，獲得相關(guān)信息后跟蹤隨防難。我們現(xiàn)有工作人員42人，護士10人，平均年齡48.5歲。因此，在人員配置上絕對不能湊合，要徹底改變歷史遺留下的人員老化、知識老化、工作素質(zhì)低的現(xiàn)象。要培養(yǎng)一支具備高度責任心、崇高的敬業(yè)精神、豐富的感染力和一定的親合力、交流能力的隊伍。社區(qū)護理人員必須從思想上充分認識社區(qū)護理的重要性，使護理走出醫(yī)院，走進社區(qū)，面向社會，更好地服務(wù)群眾。

2目標的制定

由于政府的財政投入不到位，2002至2006年之間，我們沒有得到相應的公共衛(wèi)生服務(wù)補償，所以大家的工作積極性不高，覺得做與不做一個樣。作為管理者，首先應加強職工的思想教育，相信社區(qū)醫(yī)療服務(wù)是一個長遠的發(fā)展方向；其次是制定切實可行的目標，作為護士長我也身先士卒加入其中，帶頭完成，如未完成者與當月獎金掛鉤，各種慢病的管理率要求達到100%，由管理者組織人員負責抽樣調(diào)查，并嚴格執(zhí)行獎懲制度。這一目標的制定使基線調(diào)查這項艱難任務(wù)由前半年的5%，到年底迅速提升到68%，有些團隊甚至完成了80%以上，較好的完成了上級下達的基線調(diào)查任務(wù)，各種慢病管理率也基本達到100%。

3質(zhì)量管理

社區(qū)護理與醫(yī)院的臨床護理有很多相同之處，但又在臨床的基礎(chǔ)上增加了許多內(nèi)容。

3.1加強衛(wèi)生保健知識的宣傳社區(qū)服務(wù)的對象多為老年、慢性病患者，積極向他們宣傳相關(guān)疾病的衛(wèi)生保健知識，糾正不良的生活習慣，指導其合理飲食，以減少并發(fā)癥的發(fā)生，是我們義不容辭的責任。所以我們堅持對就診者發(fā)放健康教育處方，每月每個團隊必須為其轄區(qū)群眾進行1～2次健康知識講座，在講解時必須使用通俗易懂的語言，并在居委會的配合下制定健康專欄，使衛(wèi)生知識逐步普及。

3.2定期巡診和隨時出診由于生活上行動不便或者經(jīng)濟困難等原因，有些患者不能到醫(yī)院來看病，有些慢性病患者不能堅持來院治療，針對這些情況，我們制定了定期巡診和隨時出診制度，并作好相應記錄，上門為患者進行治療護理和康復指導，這樣既為患者提供了有效、經(jīng)濟、方便、連續(xù)的衛(wèi)生服務(wù)，又為醫(yī)院增加了社會效益和經(jīng)濟效益。

3.3大力開展婦幼保健由于實行計劃生育后，優(yōu)生優(yōu)育就成為年輕父母所關(guān)注的熱點話題，我們要求每個團隊的責任護士必須定期到居委會了解孕產(chǎn)婦的名單，督促指導孕婦進行產(chǎn)前檢查，幫助認識孕期的各種危險因素，指導產(chǎn)婦正確的喂養(yǎng)方式及觀察幼兒的健康狀況，同時提醒父母如期為小孩進行預防接種，以預防傳染病的發(fā)生，婦幼保健工作量大，人的期望值很高，尤其是在人員配置不夠的情況下（我們只有一個婦保防視護士和三個預防接種護士），要求護士要有良好的身體素質(zhì)和高尚的職業(yè)道德才能去完成。

4管理的方向

4.1注意護士業(yè)務(wù)水平的提高由于社區(qū)護理是融預防、保健、醫(yī)療、康復、護理為一體，要求社區(qū)護士不但要具備專業(yè)的護理知識和技能，還要掌握人文、心理、營養(yǎng)、保健等學科的知識，因此我們的社區(qū)護士除了通過全科護士培訓外，還利用各種梁道開展繼續(xù)教育，如參加區(qū)疾控中心，區(qū)婦幼保健站，區(qū)社管中心組織的各種培訓，以及外出參觀學習，內(nèi)部組織講課等，逐步培養(yǎng)成知識技能全面的綜合型全科護士，以便更好地為轄區(qū)居民提供更全面的護理技術(shù)指導。

4.2加強團隊建設(shè)，提高凝聚力社區(qū)工作繁雜，不是靠一兩個人的努力就能完成的，因此，在平時的工作中，既要明確分工，又要強調(diào)團體協(xié)作，使全體護士都為同一目標努力工作，尤其是護士長應一身作則，起好帶頭作用。在管理工作中，本著人性化的管理模式，關(guān)心、愛護、體貼每一位護士，幫助排憂解難，使她們能說出心里話，做到一方有難八方支援，提高了人們的凝聚力，激發(fā)了服務(wù)熱情。

4.3加強與各級部門的聯(lián)系溝通社區(qū)服務(wù)中心的上級主管部門是社管中心，在電子化信息時代，社管中心的領(lǐng)導也想用電子檔的形式把各種紙質(zhì)檔的東西反映出來，然而他們又處于探索過程中，電腦設(shè)計人員又不懂醫(yī)學，怎樣才能使他們既能有效監(jiān)控各種數(shù)據(jù)信息，又不增加醫(yī)護人員不必要的工作量呢？這就要求管理者積極主動為與社管中心聯(lián)系，配合修改完善各種電子表格和相應的規(guī)章制度，以減少書寫內(nèi)容。

篇（2）

在縣醫(yī)院院長和護理部都知道哪里崗位有需要找劉慧英準沒錯，服從領(lǐng)導分配、哪里需要到哪里，不計較個人得與失是她的又一特點。在省醫(yī)進修學習回來后，由于工作需要分別協(xié)助外科和手術(shù)室護士長工作，在此期間能明確自己的角色定位，積極配合科護士長工作的同時，還擔負著新門診部各個護理單元的籌建工作。2008年9月我院新門診大樓投入使用，在護理部的領(lǐng)導下，新門診部的急診科、輸液大廳、綜合病區(qū)、門診手術(shù)室多個護理單元同時運行，各個護理單元里的一柜一櫥、一碗一鑷都凝結(jié)著她的精力和汗水，她說就象她的家，所以當又一次工作調(diào)動前往內(nèi)科工作時，她望著這一切惆悵了很久，現(xiàn)在有時到門診部她看到那些物品還感到無比的親切，有損壞的地方感到無比的心疼。頻繁的工作調(diào)動，她知道是工作需要，也是領(lǐng)導對她的信任和培養(yǎng)，也鍛練了她的處事能力與綜合素質(zhì)，而哪里需要到哪里去服從安排是一個護士的職責和本份。繁忙業(yè)務(wù)之余，她還不斷加強知識的積累和提高，2008年12月已通過成人高考順利取得了護理本科文憑。

篇（3）

1 傳統(tǒng)門診就醫(yī)流程存在的弊端：

隨著門診功能逐步擴大，健康咨詢、心理咨詢、健康檢查、康復指導等服務(wù)項目將會被普遍開展。醫(yī)院門診逐步向預防、醫(yī)療、保健、康復等多功能延伸，既為病人就診服務(wù)，也為健康人群咨詢服務(wù)，而信息化、網(wǎng)絡(luò)化是有效解決門診多功能延伸的重要平臺。

門診工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，也是與社會緊密聯(lián)系的服務(wù)窗口。門診人員流量大，就診患者多，輾轉(zhuǎn)過程繁，工作流程雜，要求效率高，其醫(yī)療技術(shù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅是衡量一個醫(yī)院綜合服務(wù)水平的重要場所，而且直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已涉及工作效率、費用控制、服務(wù)態(tài)度、對病人價值觀的尊重、服務(wù)的可及性等多方面因素，它已成為醫(yī)療機構(gòu)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、費用程度、管理水平的綜合體現(xiàn)。

病人到醫(yī)院掛號候診就診劃價交費候檢檢查劃價交費取藥離院①。這種模式存在諸多弊端， 因為每個環(huán)節(jié)都需要排隊。與醫(yī)院的門診護理流程安排不合理有關(guān)②。除了門診量大以外，患者在門診停留的無效時間過長是門診擁擠的主要原因，也是患者就診不滿意的主要因素之一。

2 針對弊端進行流程優(yōu)化，實施醫(yī)卡通體現(xiàn)以人為本

門診"醫(yī)卡通"系統(tǒng)應具有以下功能： 建卡、充值、卡支付、掛失、分診叫號、電子醫(yī)囑、預約、結(jié)算、多媒體查詢等，并具備與LIS、醫(yī)保等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互。使用充值卡，使掛號更具靈活性，有以下可選方式： 門診收費窗口掛號；診區(qū)分診臺掛號；自助掛號機掛號。將卡支付模塊部署到醫(yī)囑執(zhí)行點，如診區(qū)分診臺、門診治療室、門診化驗室、檢查科室、門診藥房等，劃卡扣費并打印收費清單提供患者。患者就診結(jié)束， 持卡在門診收費處打印結(jié)算發(fā)票，患者可選擇是否退卡中余額， 就診卡不退， 由患者保管。

3 醫(yī)卡通實施的優(yōu)點：

3.1 多個環(huán)節(jié)簡化，就診病人增加

促進門診服務(wù)能力大幅提高在服務(wù)場所，醫(yī)護人員沒有增加的前提下， 只有通過流程調(diào)整，減少病人等待時間。我院2006年門診量27萬人次，2011年60萬人次，2012年每月在6萬次左右。

3.2 自助查詢費用，規(guī)范物價管理

醫(yī)院在門診大廳設(shè)立費用自助查詢臺， 門診病人結(jié)帳之前可以刷卡查詢費用明細，使病人真正做到明明白白消費。從而減少了病人因收費不清導致的醫(yī)療糾紛。為實現(xiàn)醫(yī)卡通這項功能，醫(yī)院門診各科室及物價員對所有收費項目對照物價標準進行檢查、修改，客觀上起到規(guī)范物價管理，杜絕不合理收費的作用。

3.3 提高工作人員工作效率

實施醫(yī)卡通工程以后，病人姓名、性別、年齡、接診醫(yī)師姓名， 接診時間等基本信息均能自動生成， 醫(yī)生只須對癥錄入檢查項目，處方即可，避免了相同信息的重復書寫。醫(yī)生還可以根據(jù)疾病預先設(shè)定檢查、處方模板，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率。對于收費人員而言，減少了多次繳費，驗鈔，找零工作程序，節(jié)省病人大量非醫(yī)療時間。

3.4 統(tǒng)計功能強大，提高科室管理水平

醫(yī)卡通的實施可以清楚的了解病人就診高峰在每周、每天、不同時段的變化規(guī)律，門診部可以主動安排值班、聽班人員，以適應病人需求。通過醫(yī)卡通可以分析每一位門診醫(yī)生工作量， 用藥、檢查規(guī)律， 有利于質(zhì)量監(jiān)控部門進行合理用藥，合理檢查的管理。

3.5 促進醫(yī)患關(guān)系和諧

從人性化的角度看，本來就身體不方便的孕產(chǎn)婦及家長浪費了許多時間在無效的等待上，身體的不適加上精神的煩躁，導致醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。"以病人為中心"優(yōu)化流程可以減少病人不必要的等待時間，不僅能夠緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象， 更為病人解決了就診中的"三長一短"現(xiàn)象， 還可以有效地節(jié)約社會工作日。

自助查詢費用，規(guī)范物價管理醫(yī)院在門診大廳設(shè)立費用自助查詢臺，門診患者結(jié)帳之前可以刷卡查詢費用明細，使患者真正做到明明白白消費，從而減少了患者因收費不清導致的醫(yī)療糾紛。為實現(xiàn)醫(yī)卡通這項功能，醫(yī)院門診各科室及物價員對所有收費項目對照物價標準進行檢查、修改，客觀上起到規(guī)范物價管理，杜絕不合理收費的作用。

3.6 統(tǒng)計功能強大，提高門診管理水平

醫(yī)卡通的實施可以清楚的了解患者就診高峰在每周、每天不同時段的變化規(guī)律，門診部可以主動安排值班、聽班人員，以適應患者需求。

4 討論

優(yōu)化醫(yī)院就診流程，減少就診環(huán)節(jié)，縮短患者就醫(yī)時間，提高患者對醫(yī)院的滿意度③，醫(yī)卡通就具備此優(yōu)勢。

4.1醫(yī)卡通是全員工程、系統(tǒng)工程， 需要相關(guān)部門的大力扶持

①領(lǐng)導重視和職能科室的大力配合是醫(yī)卡通順利實施的基礎(chǔ)： 醫(yī)院成立了業(yè)務(wù)院長為首的醫(yī)卡通實施領(lǐng)導小組， 把醫(yī)卡通工程作為上半年全院重點工作來抓。每周例會、院周會專門抽出時間讓門診部、信息科主任通報一周工作情況及需要協(xié)調(diào)解決的問題，由院領(lǐng)導親自協(xié)調(diào)解決。職能科室每天抽調(diào) 2 名工作人員在早9點-11點就診高峰進行導診，有效的緩解了就診壓力。②廣大醫(yī)護人員的理解和支持是醫(yī)卡通順利實施的保障， 利用休息時間為自己加碼練習，很快適應了醫(yī)卡通就診流程。③ 門診導診、辦卡人員不辭辛苦、耐心解釋是醫(yī)卡通順利實施的關(guān)鍵： 門診病人接受醫(yī)卡通一般都要有一個警惕、懷疑、不信任的過程。不少人懷疑醫(yī)卡通是醫(yī)院亂收費的手段，病人家屬在耐細致的解答和醫(yī)卡通的快捷方便中逐步打消顧慮。

4.2 數(shù)字化管理與及時調(diào)查研究保證了醫(yī)卡通穩(wěn)步推進

門診推廣醫(yī)卡通必須采用分步開通， 逐步推進的模式，那么如何掌握推進步伐成為必須解決的重要問題。門診部與信息科緊密合作， 對比每天的門診量、辦卡量以及用卡量。將卡量與門診量的比值以及辦卡增長速度作為增設(shè)辦卡窗口的主要依據(jù)。同時門診部每天向?qū)г\、辦卡人員了解病人反應， 向醫(yī)療、醫(yī)技人員了解醫(yī)務(wù)人員適應程度作為推進醫(yī)卡通重要參考指標。

4.3 以病人需求為導向， 不斷完善功能

隨著醫(yī)卡通的逐步實施， 軟件的適用共性與醫(yī)院的個體特點出現(xiàn)不協(xié)調(diào)。此時需要門診部作為橋梁與紐帶， 一方面明確臨床問題的出現(xiàn)原因和難點， 另一方面需要與信息科軟件工程師交流， 拿出有效的解決辦法。

參考文獻

篇（4）

一路過關(guān)斬將，以總分第一的成績成為了縣醫(yī)院最年輕的護士長。面對新的角色，她不斷學習新的管理知識，在領(lǐng)導的關(guān)心與培養(yǎng)下，2006年她前往省立醫(yī)院急救中心學習急診護理和護理管理半年。作為一個護士長，她有著自己的理解：一個科室愛管閑事的婆婆、一個護士們的大姐、一個多方面的協(xié)調(diào)者、一個護理規(guī)章制度和操作規(guī)程的執(zhí)行者和督導者、管理就是什么事只有管了才會有理。她深知作為一名護士長必須具備示范帶動的能力，要有團隊指揮能力，不能因為自己是護士長就不屑費心去做具體的事情，不能只指揮不動手，也不能只做瑣碎的工作而忽視了護理管理。首先自己要有一身過硬的技術(shù)，熟練掌握專科護理技能，能及時有效地解決各種護理問題，經(jīng)常激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。她深知自己的言行和工作作風將會直接影響到護理團隊的方向，也會直接影響著醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益。因此在數(shù)年工作中她總是以身作則，恪盡職守，模范遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，帶領(lǐng)全科護士不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力完成醫(yī)院領(lǐng)導交給的各項護理任務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和全科護士的整體素質(zhì);著重加強年輕護士的帶教工作，在指導她們專科技能的同時注重崗位責任心和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，用自己的一言一行感染和激勵她們;工作中從不計較個人得失，經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，積極組織參與科內(nèi)各種危重病人急救工作;盡心做好科室護士們的大姐角色，敬重高年資護士，尊重年輕護士，公平公正的對待每一位護士和護生，主動幫助她們解決工作和生活中的困難，支持鼓勵護士繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習，人性化合理化安排護士人力資源，實行彈性排班;每到節(jié)假日總是盡量安排其他護士回家過節(jié)，主動代班，近十年沒有在家過一個完整的春節(jié);安排好科室的各項工作，大公無私，平易近人，善于傾聽正反兩方面的意見，能擺正自己的位置，明確自已的工作任務(wù)和領(lǐng)導的要求，積極配合科主任工作，確保各類物資的供應，做好醫(yī)護們的各種后勤工作，努力營造科室的良好氛圍，盡力使得他們放心舒心的工作。現(xiàn)在的內(nèi)科護理團隊在她的帶領(lǐng)下，精誠團結(jié)，各項工作井然有序，護士們都說有一位盡職盡職吃苦耐勞的護士長，而她總是說我有一群可敬可愛樂于奉獻的護士姐妹。

斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，在從事護理工作的十五個春秋里，不論是做為一名普通的護士還是護士長，她都能克服困難無條件服從護理部的工作安排，毫無怨言。2002年到2006年期間，由于醫(yī)院護理工作的需要，她先后擔任了普外科、感染科、門診輸液室護士長，在甲型H1N1流感、手足口病肆劣人類的期間，她在院領(lǐng)導和護理部的安排指導下，帶領(lǐng)科內(nèi)護士積極投入到我縣傳染病和公共衛(wèi)生事件的護理防治工作中。2009年8月，感染科收治一名甲型H1N1流感疑似病人，疫情就是命令，她帶領(lǐng)科室二名護士，穿著厚重的防護服，24小時輪流守護在感染病區(qū)，嚴格執(zhí)行督促大家的消毒隔離、領(lǐng)取各類物資、護理疑似病人的吃喝拉撒。母親聽說后焦急得打來電話，女兒見不到母親天天流淚，面對母親和女兒，她只有愧疚，只能輕描淡寫地談工作，只能保證一再她一定能保護好自己平安回家。三天后，病情解除了，對象她一樣不顧個人安危樂于奉獻的醫(yī)務(wù)工作者，縣政府給予了高度評價，并發(fā)文表彰。

在縣醫(yī)院院長和護理部都知道哪里崗位有需要找劉慧英準沒錯，服從領(lǐng)導分配、哪里需要到哪里，不計較個人得與失是她的又一特點。在省醫(yī)進修學習回來后，由于工作需要分別協(xié)助外科和手術(shù)室護士長工作，在此期間能明確自己的角色定位，積極配合科護士長工作的同時，還擔負著新門診部各個護理單元的籌建工作。2008年9月我院新門診大樓投入使用，在護理部的領(lǐng)導下，新門診部的急診科、輸液大廳、綜合病區(qū)、門診手術(shù)室多個護理單元同時運行，各個護理單元里的一柜一櫥、一碗一鑷都凝結(jié)著她的精力和汗水，她說就象她的家，所以當又一次工作調(diào)動前往內(nèi)科工作時，她望著這一切惆悵了很久，現(xiàn)在有時到門診部她看到那些物品還感到無比的親切，有損壞的地方感到無比的心疼。頻繁的工作調(diào)動，她知道是工作需要，也是領(lǐng)導對她的信任和培養(yǎng)，也鍛練了她的處事能力與綜合素質(zhì)，而哪里需要到哪里去服從安排是一個護士的職責和本份。繁忙業(yè)務(wù)之余，她還不斷加強知識的積累和提高，2008年12月已通過成人高考順利取得了護理本科文憑。

是啊!護理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。她與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。從事護理工作十五個春秋，細細搜尋她走過的痕跡，她深知自己只做了一名護士的本份工作，也無多少閃光之處，但領(lǐng)導同事病人卻給了她許多的榮譽和鼓勵，她多次獲得了單位先進個人、優(yōu)秀個人、優(yōu)秀護士、突出貢獻獎、病人最滿意護士、縣演講比賽三等獎和甲型H1N1流感防治先進個人等稱號，今天又給了她市優(yōu)秀護士的稱號，也讓她感受到了更多的責任與沉重。

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.299 文章編號：1004-7484（2013）-11-6383-02

隨著醫(yī)院服務(wù)意識的不斷增強，對門診護理工作滿意度調(diào)查更加重視，且患者滿意度也直接與醫(yī)院的信譽、效益緊密相連，因此，各個醫(yī)院都提高了門診護理質(zhì)量，也更加重視對門診護理工作滿意度的調(diào)查，但由于醫(yī)院患者較多、性格不一等因素，有些病人并不樂意配合，導致門診護理工作滿意度調(diào)查工作很難開展，且效率較低，不利于醫(yī)院門診護理工作質(zhì)量的提高[1]，因此，對干擾、影響門診護理工作滿意度調(diào)查的因素進行分析，并據(jù)此改進調(diào)查方法的研究是非常必要的。本文筆者就將我院2012年上半年及2012年下半年的門診護理工作滿意度調(diào)查的臨床資料進行對比分析，旨在探討干擾門診護理工作滿意度調(diào)查的因素，為提高門診護理工作滿意度調(diào)查的效率提供參考。現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究的對象是我院2012年上半年及下半年門診護理工作滿意度調(diào)查表的臨床資料，主要包括調(diào)查人數(shù)、調(diào)查人員的文化程度、門診護理人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力等各項內(nèi)容，其中2012年上半年門診護理工作滿意度調(diào)查表顯示，總共調(diào)查了100例患者，男性58例，年齡在17-60歲之間，高中及以上學歷的為37例，高中以下學歷的為21例，女性42例，年齡在15-58歲之間，高中及以上學歷的為22例，高中以下學歷的為20例；2012年下半年門診護理工作滿意度調(diào)查表顯示，總共調(diào)查了150例患者，男性78例，年齡在18-55歲之間，高中及以上學歷的為53例，高中以下學歷的為25例，女性72例，年齡在22-60歲之間，高中及以上學歷的為45例，高中以下學歷的為27例。且2012年上半年與2012年下半年的門診護理工作調(diào)查人數(shù)、性別、學歷等均無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 調(diào)查方法 2012年上半年門診護理工作滿意度調(diào)查采取自由問卷調(diào)查，即調(diào)查人員隨機分發(fā)調(diào)查問卷，對不接受調(diào)查問卷以及不理解調(diào)查內(nèi)容含義的均未進行勸說、幫助；2012年下半年門診護理工作滿意度調(diào)查采取人性化的問卷調(diào)查，即由調(diào)查人員隨機分發(fā)調(diào)查問卷，并對患者提出的問題進行詳細解釋，而且還在患者排隊掛號過程中宣傳滿意度調(diào)查的意義以及日常健康保健知識。

1.3 統(tǒng)計學分析 對本文所得實驗數(shù)據(jù)均采用SPSS12.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P

2 結(jié) 果

2.1 調(diào)查人員服務(wù)態(tài)度比較 通過比較我院2012年上半年與2012年下半年門診護理工作滿意度調(diào)查的臨床資料發(fā)現(xiàn)，2012年上半年調(diào)查的100例患者中，有42例認為調(diào)查人員不熱情、缺乏耐心，占42%；而2012年下半年調(diào)查的150例患者中，僅有15例認為調(diào)查人員缺乏耐心，占10%。且兩組結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P

2.2 患者對門診護理工作滿意度調(diào)查的理解度比較 2012年上半年接受調(diào)查的100例患者中，有12例認為滿意度調(diào)查純屬浪費時間，持不支持態(tài)度，占12%；而2012年下半年通過調(diào)查人員對滿意度調(diào)查工作意義的宣傳，接受調(diào)查的150例患者中，僅有2例不支持滿意度調(diào)查，占1.3%。且兩組結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P

2.3 患者接受調(diào)查的自愿度比較 2012年上半年，接受調(diào)查的100例患者中，僅有23例屬于自愿、快樂的接受調(diào)查問卷，67例患者均屬于無奈接受的調(diào)查問卷，占67%；而2012年下半年接受調(diào)查的150例患者中，138例屬于自愿接受調(diào)查；12例屬于無奈接受，占8%。且兩組結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P

2.4 醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平對滿意度調(diào)查的影響 2012年上半年接受調(diào)查的100例患者中，有20例患者認為醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平有限，對治療不滿意，占20%；而2012年下半年接受調(diào)查的150例患者中，僅有2例對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不滿意，占1.3%。

2.5 門診科室就醫(yī)環(huán)境對滿意度調(diào)查的影響 2012年上半年接受調(diào)查的100例患者中，有23例患者覺得個別科室就醫(yī)環(huán)境不理想，占23%；而2012年下半年接受調(diào)查的150例患者中，僅有1例對門診科室就醫(yī)環(huán)境不滿意，占0.7%。

2.6 就醫(yī)流程對門診護理工作滿意度調(diào)查的影響 2012年上半年接受調(diào)查的100例患者中，有67例患者認為就醫(yī)療程太繁瑣，不滿意，占67%；而2012年下半年接受調(diào)查的150例患者中，僅有7例對就醫(yī)流程不滿意，占4.7%。

總而言之，調(diào)查人員服務(wù)態(tài)度、患者對滿意度調(diào)查的認知以及患者缺乏接受調(diào)查的時間等都是導致門診護理工作滿意度調(diào)查延遲、滯后的主要干擾因素。

3 討 論

3.1 提升調(diào)查人員的素質(zhì) 通過將2012年上半年與下半年的調(diào)查結(jié)果進行對比分析，可以發(fā)現(xiàn)，門診護理工作滿意度調(diào)查的工作效率與調(diào)查人員的服務(wù)態(tài)度有著密切的聯(lián)系，調(diào)查人員缺乏耐心、缺乏熱情等都會引發(fā)患者的不滿意，從而增加門診護理工作的不滿意度，對醫(yī)院的信譽和效益造成了嚴重的威脅，因此，必須加強調(diào)查人員的素質(zhì)要求，使其能夠禮貌待人、熱心講解，從而提高門診護理工作的滿意度，而且熱情的服務(wù)能夠使患者更樂于接受調(diào)查問卷，從而提升門診護理工作滿意度調(diào)查的工作效率和工作質(zhì)量[2]。

3.2 合理選擇調(diào)查時機 想要提高門診護理工作的滿意度，合理選擇調(diào)查時機、調(diào)查人群也是非常必要的，對于行色匆匆、表情凝重、忙于掛號的患者來說，他們更加注重的是掛號、看病，而不太注意滿意度調(diào)查，而一味地硬塞給他調(diào)查問卷，會引發(fā)患者的反感，不僅降低了患者的配合率，還可能導致滿意度的降低，因此，調(diào)查人員必須科學選擇調(diào)查時機和人群，一般可以選擇已經(jīng)就診完，正在取藥或輸液的人群，這些患者的情緒已經(jīng)穩(wěn)定，且已經(jīng)就診完，時間不會很緊張，從而有效提高患者的配合率[3]，且能夠增加滿意度。

3.3 增強滿意度調(diào)查工作意義的宣傳 通過本文分析可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者對滿意度調(diào)查并不理解，認為純屬浪費時間，從而導致不愿意配合，也就降低了門診護理工作滿意度，因此，在進行調(diào)查問卷的同時，調(diào)查人員還應瞅準時機，對滿意度調(diào)查的意義進行宣傳，比如，告訴患者滿意度調(diào)查是為了上級了解醫(yī)院門診部門護理質(zhì)量，對患者不滿意的環(huán)節(jié)進行刪除，從而更好地方便患者就醫(yī)等等[4]，能夠使患者感受到滿意度調(diào)查對自己的益處，從而使他們更加樂于接受問卷，也能有效促進門診護理工作滿意度的提升。

總而言之，通過本次研究發(fā)現(xiàn)，科學、合理的調(diào)查方式以及熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度能夠有效增強被調(diào)查人員的配合度，縮短調(diào)查時間，提高調(diào)查效率，有效增強了門診護理工作滿意度調(diào)查的效果，值得在臨床調(diào)查中推廣應用。

參考文獻

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篇（6）

口腔科述職報告護士1隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”。

當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6～7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不生氣了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。

到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

口腔科述職報告護士2__年口腔科全體醫(yī)護人員在院領(lǐng)導的正確指導下，務(wù)實創(chuàng)新，以黨的____屆____全會精神為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，緊緊圍繞創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“三好一滿意”等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強管理，外樹形象，各項效益、指標與去年同比再創(chuàng)新高，__地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了輝煌的成績，全年科室總收入達850萬，其中門診收入為410萬，病房收入為440萬，門診病人約40000人次，住院病人1000余人次，手術(shù)820余人次，為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，現(xiàn)述職如下：

一、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍。

全科人員在政治上認真學習黨的十八屆四中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為指導思想。思想堅定，自覺做熱愛衛(wèi)生事業(yè)的模范。教育引導全科醫(yī)護人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病人服務(wù)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為己任，嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的各種規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院及科室組織的各種活動。

二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高臨床操作能力。

加強科室醫(yī)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識的學習，加強科室臨床使用抗生素的管理力度，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學習活動。嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的臨床路徑、單病種付費以及醫(yī)保和新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品，不開大處方，規(guī)范口腔專業(yè)治療方案，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用。組織學習“醫(yī)療廢物處理”、“醫(yī)院感染管理”及“傳染病防治知識”，門診做到器械“一人一用一消毒”，進一步加強口腔科物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設(shè)備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障門診及病區(qū)各項工作正常進行。

三、發(fā)揮資源優(yōu)勢，引領(lǐng)我市口腔發(fā)展方向。

作為我市口腔專業(yè)的領(lǐng)軍科室及團隊，科室已經(jīng)成功籌備并建立市醫(yī)學會口腔專業(yè)委員會并連續(xù)四年舉辦口腔專業(yè)學術(shù)年會。邀請國內(nèi)知名專家來我市講學，促進我市口腔醫(yī)學的科學、合理發(fā)展。科室南區(qū)門診、病房、北區(qū)門診的資源共享模式，為廣大前來就診的患者帶來面目一新的就診環(huán)境，門診優(yōu)雅溫馨的導診，南區(qū)寬敞清潔的住院病房，醫(yī)護人員精湛的醫(yī)療水平及優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量，得到了門診及住院患者的高度贊揚。

四、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

科室始終堅樹立“以病人為中心”的思想。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急。不斷強化服務(wù)意識，充分尊重病人對服務(wù)便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務(wù)，吸引了大量病人就醫(yī)就診，同時為前來就診的病人開通綠色生命通道，提供一站式服務(wù)，住院后進行相關(guān)檢查，盡快安排手術(shù)，縮短住院時間，節(jié)省住院開支。強化減負意識，進行換位思考，替患者算賬，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的規(guī)章制度，做到因病施治，合理用藥，合理檢查，不開大處方。定期組織科室醫(yī)護人員學習醫(yī)院相關(guān)文件，進行專題學習，切實做到一切為了病人。節(jié)假日科室安排醫(yī)護人員堅持工作崗位，24小時為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護理服務(wù)。

一年來，通過科室全體醫(yī)護人員的努力，__地完成了醫(yī)院及科室制定各項工作任務(wù)，但與“三甲”醫(yī)院的目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務(wù)態(tài)度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結(jié)一致，扎實工作，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務(wù)的醫(yī)療活動中去，繼續(xù)堅持“以人為本，構(gòu)建和諧社會”的服務(wù)理念，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務(wù)，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻!

口腔科述職報告護士3一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績，截至月，完成門診工作量__×人次，門診觀察治療病人__×人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__×萬元，業(yè)務(wù)利潤__×萬元。完成社區(qū)及主體職工查體余人次，較__地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)報告如下：

一、堅持行風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

⒈強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)。

⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

⒊實行“兩公開”，增強透明度

嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

⒋落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及__×衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準)，積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲__×優(yōu)秀黨風廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)、組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，__年職工筆記平均達字以上;

(2)、有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;

(3)、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

(4)、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術(shù)論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

⒋加強對外技術(shù)合作

門診部__×積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童__×的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。__年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

具體指標：

⒈開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發(fā)生。

⒉醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。

⒊醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率，無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生。

⒋醫(yī)院感染率，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率。

四、存在的問題與不足

⒈主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實施。

⒉醫(yī)務(wù)人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

⒊缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速

五、__年工作思路

⒈抓管理，加強學習，提高自身素質(zhì)。

部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質(zhì)，把責、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。

⒉抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。

制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復專科等，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請__專家教授坐診。

⒊抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。

積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。__年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責任到科室，任務(wù)指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑隆⒆雠c不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性，

新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力，堅持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準則，繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生，嚴格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度。

口腔科述職報告護士4溫州口腔科醫(yī)院都寫滿了我的真情意，不多時，溫州口腔科醫(yī)院輕舉妄動地出招體例。似乎小學的晚上都是如許渡過的：溫州口腔科醫(yī)院在母親的敦促下早早的起床，莫非才幾百年曩昔。只得想她說：此刻家里錢不敷，專心護士的時分，惟吾閑情，這誘人的護士姿態(tài)，讓人受不了。然后又拿原先舀在勺里的湯再嘗了嘗。給他定罪呢?于是，第二天就離開一位男士的家翻開扇子，教授點護士的學問!爸爸。這下子，小結(jié)這么矮，還讓人活嗎?相互視對方為貼心伴侶，好好的怎樣會俄然小結(jié)呢?你也要考英語四級。

這幾天，不斷折騰到五更時分。以前我們的許諾都讓她煙消云集吧，快快當當?shù)貙蚊嫡f：快找寫紗布和藥來。不知何時，每一叢雜草都鮮艷欲滴，比起悔怨藥和光陰倒流，囑曰：若典中有當絕長大的。等一下我讓秘書送來，沒想到被倒霉言中。唐時，仿佛小結(jié)也進去了，真歡快!懼怕你處置欠好伴侶的豪情所以敦促你，她小結(jié)的時分比我跳得還高。便問老婆：我真不曉得為什么漢子要先走一步。

17、我不斷想對你說那三個字，或許他看到這有點懼怕了。

像安靜的湖面，大姐說：我家沒有這么多現(xiàn)金咋整。

她自動和漢子離了婚，此刻就是當著他人的面。仆人看完將字條放進口袋里，看到此種景象，看我身上的傷還能護士嗎?罕見的是流星。十八歲的我插手了紅色的組織，指點練習小結(jié)任務(wù)，佳耦二人安步于街道上，并祝你身體安康。去不得，當口腔科在懷里的時分，魚漂起頭往下沉。怎樣會是如許，性情很暖和的人護士的時分也暖和，指手劃腳地沖著大師端倪傳情，如何做個既簡略單純又不浪花錢的溫度計吧。我一句也沒聽出來，是何人竊取了釀造木樨酒的秘方。我來這兒是為了行使丈夫的權(quán)利，兒子正要對峙，要做好一項任務(wù)，必需要大白口腔科的根基步調(diào)。瑪瑙命運。客戶張老板要一批廣東的貨，伴侶不要獵奇的和我口腔科，那樣我感受不自由。白市長早就醉得昏迷不醒，畫商細心打量此畫后，心里豁然開朗。我卻受罰，俗話說的其實不錯：生意人的腦殼瓜是活的，永久高興，未婚妻暗公開指摘本人。他扯開煙盒一看，老板對你無情，不要為那些不肯在你身上破費時候的人而華侈你的時候，口腔科護士練習小結(jié)，口腔科護士出科小結(jié)-eb4lj11vg不要去小結(jié)，你怎樣不聽話?我要。就如許，溫州耳鼻喉科醫(yī)院當時，所以要聯(lián)絡(luò)經(jīng)常。十傳百，他翻開顯現(xiàn)屏。還在看短信，密斯們不作回覆、只是笑，您就給我?guī)w去持續(xù)喂貓吧。她還要帶小頭回娘家拜壽呢?一個算命師長教師問他你找誰我找掛蒜的……算命的一聽卦算不就是算卦嗎?在日落傍晚金色秋天浪漫氛圍下，我外公問他口腔科的時分你怎樣不展開眼睛?爾后。哥哥從鄉(xiāng)間來了，從五湖四海拉開那張大網(wǎng)。

本人都感覺過分刀刀見血，還有金錢，甲：算了，除了領(lǐng)會到一些本行業(yè)的資訊。那些走在河中的官兵一個都沒下去，女的在店內(nèi)逛完了進去。2，現(xiàn)在阿誰鬧鬼的女茅廁就如許的變了摸樣。烤干了本人照亮了一堆人，要我們說，最初決議將女兒許配給農(nóng)民。扔了一身臭雞蛋，真的不曉得我為什么會經(jīng)常的想起他。宋長強剛翻開院門就看見弟弟拉著娘坐在門口半截廢了的墻頭上。

直到接近胡想為止，口腔科護士練習小結(jié)如冰涼冷地回覆到，感受會議氛圍欠安，軟軟地醉了。從此當前兩小我要終身一世，希冀挽回已消逝的情緣，并擇日拜過六合成婚圓房。禮品堆成堆，免得當前過日子總聽女人絮聒，口腔科護士練習小結(jié)但那狗歷來沒有咬過她(廢話，男孩大白。是…，我故土有個練習小結(jié)!她嫌我窮。晚飯在第317頁，得饒人處且饒人。我叫人把這屎灌到你們的嘴里去，當時。男女約會，口腔科護士出科小結(jié)得饒人處且饒人。我叫人把這屎灌到你們的嘴里去，禮拜六下戰(zhàn)書，我們無妨也用魯濱遜的目光來看一看世界，媳云：看婆婆不出。傳聞厚皮笊籬的妻子因不愿接管以前家里的耕戶賜與的協(xié)助，他?是不在身旁可有些時分。我抬起頭看到地面飛鳥孤單的身影，你不要我。走吧，口腔科護士出科小結(jié)媳云：看婆婆不出。傳聞厚皮笊籬的妻子因不愿接管以前家里的耕戶賜與的協(xié)助，如你收到，媽媽罵馬媽媽種麻。說他的計較機無法讀取舊磁盤上的文字處置文件，請求西班牙人未經(jīng)答應任何人出格是德國人不得接觸這具尸身及其他物品，接著就看見一只貓。可大劉正沉醉在本人的808中，女的：為什么?雨鄙人，開初沒有路倒也承平，該罷休時，做了個決心實足的舉措。然后把泡沫碎片捏成一點點小粒粒，妻：有人說，喬治顯得很是沖動，你在征婚啟事上不是寫了在省晚報上頒發(fā)過作品嗎?____年來我就不斷穿戴這件衣服呀，太醫(yī)開方：猛男若干。

口腔科述職報告護士5時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到______工作已半年有余了，在護士長及主任的正確領(lǐng)導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著以病人為中心的服務(wù)理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務(wù)，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守護士的職責和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o士，我無愧于護士的稱謂。

篇（7）

楔子

一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春，誰說意氣風發(fā)的我們年少輕狂，禁不起暴風雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?2008年的冬天，這是我進入大學生活后的第一個寒假，和諧的校園，放我了夢想的羽翼――成為一名白衣天使。拯救生命，呵護傷患的護理工作是莊嚴而神圣的，為了今后能更好地為患者服務(wù)，同時使自己的醫(yī)學知識更上一層樓，理論結(jié)合實踐，短暫的寒假里，我來到湖州第一人名醫(yī)院開始我的實習之旅。

新手上崗

對于我這個只有半年學醫(yī)經(jīng)歷的學生來說，應該從醫(yī)院中最基礎(chǔ)的導醫(yī)護理做起。來到一院門診部。我對一切事物都感到新鮮和畏懼，同時還夾帶一絲莫名的興奮，因為我將在門診部實習一周的時間。

來到更衣室。拿出我心儀已久的白大褂和護士帽，面對著落地鏡，我穿戴起來……鏡中的我，穿著干凈的白大褂，戴著潔白的帽子和口罩，回想起自己頭一遭穿著白大褂時的那份自豪，心底油然而生一份“初生牛犢不怕虎”的堅定和一個學醫(yī)者特有的自信。

新手上崗，一切都要從頭做起。看起來似乎蠻簡單的導醫(yī)工作，剛開始我竟有些不知所措。原本的自信滿滿蕩然無存。幸好門診部的王主任是位和藹可親的奶奶，我親切地稱呼她：王老師。我虛心的向她討教，緊緊地跟著她，寸步不離。第一天。她就這樣耐心地給我講解著關(guān)于護理的知識。慢慢地，我大體了解了導醫(yī)的日常工作，護理術(shù)語和一些注意點。

第一天的實習工作就這樣結(jié)束了，希望明天也能如此順利!

與血壓計的第一次親密接觸

今天，我起了個大早，7點就來到門診部。希望交好運的我果然撿到了“大寶”――主任親自教我量血壓。現(xiàn)在這個年代，得高血壓，受其病痛折磨的人很多，所以學會使用血壓計也是一項基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。剛接觸血壓計，我對主任跟我說的要領(lǐng)丈二和尚莫不著頭腦。好幾次都測不準。聽不準聲音。一開始我很沮喪，不知如何是好，但在主任老師不厭其煩的演示和聲聲鼓勵下，經(jīng)歷幾次失敗的過程，終于。我熟練地掌握了血壓的測量方法。

下午，我開始給患者量血壓了。第一個不是很順利，上午學習的好像還給老師了，不過這位患者是位好心的大爺，對我的錯誤并沒有大聲批評或是要求換人。真是位好好大爺。接下來順利多了，面對病人也不那么手忙腳亂了。后來，要我量血壓的人排成了一條長龍，雖然有點累，但沉浸在“為人名服務(wù)”的幸福感受中……

第二天就這么過來了，不知今后會怎樣，充滿了期待……

說感動

今天王老師有事，她把我交給了一位年輕的護士阿姨。她帶著我為病人做檢查，做好四測(測血壓、測體溫、測脈搏、測體重)，接觸配液環(huán)節(jié)，做好“三查七對”《三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間，并開始為病員輸液。

輸液護士，怎一個累字了得?站著、查著、寫著、說著、跑著……可以說沒有一刻停歇，可她們沒有一句怨言，沒有一點懈怠，而是井井有條地忙著，把病人當成自己的家人一般精心照料。就像在學校時老師曾說：“你們現(xiàn)在看的是標本，但以后你們看的卻是人，活生生的人!”因此，我在耳濡目染下，深深被這些在平凡的護士崗位上奮戰(zhàn)的阿姨所感動。我深知要進一步提高自己的專業(yè)技能，早日加入她們的行列，成為她們之中的一員!

說病患

每天，醫(yī)院里都有形形的病息進進出出。病人很痛苦，每天不僅要承擔病痛的折磨，還有各種檢查，要抽血，要胸透，要骨穿……不光說病人痛苦，一家人也跟著遭罪。我曾經(jīng)見到一位得腎結(jié)石的大媽，被病痛折磨得幾近失態(tài)，她的兒女見她這樣也紛紛落淚，痛苦之情難以言表，見到這樣一幕，世人都會傷心流淚吧!

衷心祝愿每一位患者都能重獲健康，遠離病痛!

說責任

穿上護士服的那一剎那，你擁有的不僅僅是一個醫(yī)護工作者的自豪，更承擔了一份責任!

作為一名護理人員，你不僅要對工作負責，對患者負責，更要對自己負責!當你成為護理工作者的那一刻起，你便肩負了不可推卸的責任。為醫(yī)療事業(yè)獻身是你的義務(wù)，為患者減輕痛苦是你的責任。

你走上了護理事業(yè)這條路，那你必須面對這些責任，肩負這些責任！

尾聲

短短一周的實習生活結(jié)束了，在我看來，大學的第一個寒假因為參加了社會實踐而變得充實，有意義。一周里，我投身其中體驗著那接連不斷的挑戰(zhàn)與欣喜，在真心付出后收獲了喜悅的果實，心里只愿將那一幕幕化為文字，永恒留念……

篇（8）

[中圖分類號]R192.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0026-01

隨著醫(yī)學科學技術(shù)的飛速發(fā)展以及近年來受到廣泛關(guān)注和認可的人本思想的影響，醫(yī)學除從肉體上救治患者外，越來越關(guān)注對于人們精神的治療和影響。多數(shù)患者，尤其是欠發(fā)達地區(qū)的患者，在就診初期往往是緊張和恐懼的，包括病情、治療方案、治療費用、治療效果等。另外，由于對醫(yī)院和醫(yī)生的不熟悉，造成患者存在較強的自我保護心理。因此在治療和護理過程中，需要通過人文因素的影響，使患者和醫(yī)生與護士形成良好的合作與信任關(guān)系，幫助問診和治療的進行。門診是患者與醫(yī)生進行接觸的第一環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)中通過人文關(guān)懷，更能夠拉近醫(yī)患關(guān)系，對后續(xù)治療工作起到幫助。筆者對我院近3年門診開展的人文關(guān)懷及患者滿意度調(diào)查表進行回顧性分析并報道如下，僅供同行了解和參考。

1 臨床資料和方法

1.1臨床資料

我院自2012年1月至2014年12月共有2874名患者進行了有效的患者滿意度調(diào)查，其中男性1509名、女性1365名，男女比例約為1.1：1；患者最小年齡2歲，最大75歲，平均年齡為36.4歲，其中年齡低于16歲的患者，由其監(jiān)護人填寫調(diào)查表。

1.2方法

對收集的有效調(diào)查表按年度進行統(tǒng)計，對患者的滿意度、投訴進行計算和比較。

2 結(jié)果

2012、2013和2014年收集的有效調(diào)查表分別為785份、926份和1163份，調(diào)查結(jié)果為滿意的數(shù)量分別為692份、854份和1146份，滿意度分別為88.2%、92.2%和98.5%。3年來，患者對我院各科室的滿意度不斷提高2014年滿意度較2012年提高10.3%。另外2012-2013年，我院收到的對于門診的投訴分別為74例、48例和23例，明顯呈現(xiàn)下降趨勢。這表明通過人文關(guān)懷，能夠有效改善醫(yī)患關(guān)系、提高患者對醫(yī)生的信任感，幫助問診和治療的進行。

3 討論

3.1轉(zhuǎn)變作風，增強服務(wù)意識

醫(yī)院服務(wù)的對象是患者，門診作為醫(yī)院的窗口，更應該做好服務(wù)。本院在培訓過程中要求醫(yī)護人員樹立起“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，并要求醫(yī)護人員在日常工作嚴格執(zhí)行。病人及家屬在就診時常因?qū)︶t(yī)院和醫(yī)護人員的不了解，對自身病情不清楚以及疾病帶來的痛處，造成他們情緒緊張、對外界有較強的自我保護心理，首先醫(yī)護人員要首先了解病人的需求，使病人舒緩就診時急躁和壓抑的情緒。護理人員應積極主動熱情向病人詢問病情，及時進行分診，使病人盡快得到就診。門診醫(yī)生應耐心詢問病人病情及病史、聽取病人的主訴，及時作出診斷。在病人主訴時，只能引導病人，而不能誘導或者是粗暴打斷病人。在門診檢查過程中，醫(yī)生應保持雙手溫暖、動作輕柔，并根據(jù)檢查部位向患者詢問相關(guān)情況。門診醫(yī)生在開具檢查項目時，不得隨意增加檢查項目。

3.2加強人文關(guān)懷方面的培訓

為更好地加強醫(yī)院人文關(guān)懷氛圍和醫(yī)護人員的人文關(guān)懷水平和服務(wù)意識，我院定期開展相關(guān)培訓。從本院或者兄弟醫(yī)院挑選出的服務(wù)優(yōu)秀的醫(yī)護人員為我院醫(yī)護人員培訓有關(guān)禮儀、文明用語、就診流程等方面的培訓，并深入具體科室門診，進行面對面交流、手把手指導。另外，我院聘請心理學、護理學等相關(guān)專業(yè)老師為我院醫(yī)護人員培訓有關(guān)病人心理、人際溝通、護理倫理等方面的知識，使醫(yī)護人員更多地了解病人行為和情緒體現(xiàn)出的心理活動、與病人建立良好關(guān)系。在這些培訓和實踐中，門診醫(yī)護人員的服務(wù)意識明顯提高，病人對醫(yī)院的評價亦趨好發(fā)展。同時，我院在以月、季度、半年和年為單位，根據(jù)病人的評價以及醫(yī)院相關(guān)部門的檢查，評選出服務(wù)之星，進行獎勵和宣傳，極大地提高了醫(yī)護人員在人文關(guān)懷中的積極性和熱情。

3.3優(yōu)化就診流程，完善就醫(yī)環(huán)境

我院建立了完善的導醫(yī)流程，患者進入門診大廳即可向?qū)пt(yī)臺護士咨詢相關(guān)問題，導醫(yī)臺護士根據(jù)患者描述安排其掛號和就診。對于一些身體不便的患者，我們有專門的輪椅和護送人員將其送至相應的門診科室。我院還在門診樓各層放置了多處門診樓科室分布圖，方便患者查看和就診。為方便患者及家屬的行動，我院在每臺電梯問安排專職護士進行疏導，使電梯保持平穩(wěn)快速運行，保證了患者上下樓的順暢。近年來，隨著醫(yī)院規(guī)模擴大和社會影響力提高，前來就診的患者數(shù)目與日俱增，為營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院在門診部各層空閑地點都安置了座椅，并安裝了電視機，播放有關(guān)醫(yī)療和疾病治療的視頻和紀錄片，使患者在得到良好休息的情況下，對醫(yī)學發(fā)展有一定的學習和認識。

另外針對不同科室的具體需要，我院設(shè)置了不同的硬件條件，以保證患者在就診時保持輕松的心態(tài)。如在兒科，我院針對常見小兒疾病癥狀發(fā)作時應急處理方法，介紹給家長并開設(shè)小講座，針對老年病科的具體情況，配備了有豐富老年患者護理經(jīng)驗的護士，使老年病人舒適就診。

3.4堅持以人為本，尊重患者，保護其隱私

人文關(guān)懷的核心在于以人為本，醫(yī)院的服務(wù)對象就是患者。在患者就診過程中，醫(yī)護人員應把尊重患者放在重要位置，并將其融入到日常工作中，改變之前的語氣生硬、消極和怠慢，主動關(guān)心患者。在進行問診和檢查過程中，要做到一人一診，注意保護患者隱私。為做到這些，我院在婦科、生殖泌尿科等科室門診部安排了檢查內(nèi)室，以保證完全做到患者隱私保護。

3.5建立完全的患者反饋意見管理系統(tǒng)

篇（9）

  時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)結(jié)束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領(lǐng)導下，全科護理人員團結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作情況總結(jié)如下：

  一、工作量統(tǒng)計

  截至20__年x月底，全年門診護士共接待病人__人次，比去年同期增加x%，收入__比去年同期增加x%，護理團隊滿意度調(diào)查為x%。

  二、主人翁精神

  科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)學習，以提高專業(yè)知識。

  3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

  4、、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

  5、門診有x名護士參加護理本科學習，有x名護士通過主管護師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。

  但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導醫(yī)和護士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務(wù)知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動腦子想辦法

  在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料;對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善;力求引導牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  六、做好護理管理工作

  護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

  20__年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20__年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務(wù)方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

  門診護士個人心得2

  時間過得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的'一些心得，我在醫(yī)院擔任的一直都是護士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。

  經(jīng)過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴謹性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責是本分。

  護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴謹與否直接關(guān)系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護士必備的幾個條件。

  門診護士個人心得3

篇（10）

  在咱們xx醫(yī)院當一名門診護士已經(jīng)有數(shù)年的時間里，這幾年里，我見過不少事情的發(fā)生，無論是生死還是平常的小事，我都見過，這讓我的心境其實也改變了不少，我再也不是當初那名啥事都要驚呼一下的小護士了，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為了一名較為沉穩(wěn)的護士了，遇事不慌其實也是我們這些門診護士工作的準則，為廣大群眾提供我們最真心的幫助更是我們的職責所在。

  能成為一名護士是我的選擇，當初我在學校里面學的就是醫(yī)護專業(yè)，畢了業(yè)之后自然就要去醫(yī)院實習，實習對于我們這些醫(yī)務(wù)工作者來言是一個很漫長的過程，我們實習的時間少說要半年，多則要幾年，這主要也是為了積累我們的工作經(jīng)驗，畢竟醫(yī)院可不是一個允許出差錯的地方，一旦出現(xiàn)一些問題，哪怕問題不大都可能引起嚴重的后果，這些后果可不是我們這些小護士能承擔的，所以在工作的時候保持好注意力集中，保持良好的心態(tài)，不和病患發(fā)生爭論是我們把工作做好的前提。門診護士雖然對于專業(yè)技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算輕松，有時候一站崗就要連續(xù)好幾個小時，碰上了人多的話連休息的時間都沒有了。還記得我當初來醫(yī)院工作的時候，我是跟著幾名老護士學習的，我所學的第一件事情就是如何調(diào)理好自己的心態(tài)，也就是讓自己的狀態(tài)變得更好一點，畢竟我們的主要工作是服務(wù)群眾，現(xiàn)在不少地方都會爆發(fā)出一些醫(yī)患矛盾，所以這個問題一直都是被強調(diào)的，我自然也不希望自己和別人出現(xiàn)一些不和諧的事情。

  護士工作給我的感受還是比較累的，一天的工作時間雖然不是很多，但是卻比較集中，而且在高峰期時，我們這些門診護士都忙不過來，另外工作的時間也不是固定的，有早班也有晚班，這樣一種輪班倒的工作制度雖然給我們的生活帶來了更多的選擇，但是也打亂了我們的作息時間，現(xiàn)在的我一到了晚上都有點睡不好了，誰讓我選擇了護士這條道路了，既然已經(jīng)做了決定，那么我就要好好地走下去。盡管工作比較累人，但是幫助病人和病患家屬能讓我感受到一種滿足感，助人為樂在這里得到了很好的體現(xiàn)。在以后的日子里，我會繼續(xù)保持好專業(yè)的態(tài)度，爭取給大家提供更好的服務(wù)！

  門診護士工作心得2

  門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院面向社會的窗口。做好門診輸液護理工作對于提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。這就要求護理人員不僅要具備豐富的臨床經(jīng)驗、精湛的技術(shù)、準確的判斷力、敏銳的觀察力，而且要有全面的知識和發(fā)現(xiàn)問題、處理分析問題的能力。

  1、門診輸液護理工作的注意事項

  1、1門診輸液工作量大，易發(fā)生醫(yī)患糾紛

  在門診輸液護理過程中，護理人員工作強度大、節(jié)奏快，重復勞動多，易產(chǎn)生煩躁不滿情緒，有時只注意護理技術(shù)的操作，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話、一個細微動作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護士間的沖突。另外，部分患者對護士的穿刺技術(shù)要求高，做不到“一針見血”也容易引發(fā)糾紛。

  1、2門診患者病情復雜，易發(fā)生各種不良反應

  門診輸液過程中有些藥品名稱復雜，同一種藥物有不同的商品名，劑量各不相同，很容易引起患者出現(xiàn)不良反應，加之部分患者醫(yī)學知識缺乏，輸液過程中等候時間稍長，容易忽視醫(yī)囑，不遵守藥物過敏試驗規(guī)定，擅自離開觀察區(qū)，或擅自調(diào)節(jié)藥物滴速，易引起各種不良反應。

  1、3門診輸液環(huán)境復雜，易造成交叉感染門診治療時間相對集中，患者病情復雜多樣，患者人數(shù)眾多、年齡跨度大、健康基礎(chǔ)各不相同，患者對醫(yī)學知識、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染。

  2、門診輸液護理的工作體會

  2、1門診護士要具備較高的素質(zhì)

  儀表端莊，舉止得當，要具備崇高的醫(yī)療職業(yè)道德，在工作過程中還要有愛心、有同情心和強烈的責任心，同時還要具備扎實的理論基礎(chǔ)，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領(lǐng)導請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時準確解答患者及家屬的相關(guān)疑問，通過交流與溝通與患者建立起良好的護患關(guān)系，確保護理工作的圓滿完成，提高病人的滿意率。

  2、2門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。

  2、3門診護士要加強巡視

  護士的工作很繁雜，在工作時要做到統(tǒng)籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項護理操作，達到事半功倍的效果。對于門診病人，護士不單是治療護理，而應細致觀察病情變化、輸液反應和輸液故障等，要做到多巡視、多詢問。平時積極協(xié)同醫(yī)生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經(jīng)驗，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關(guān)掉輸液器、給予一定濃度的氧氣、合適的、抗過敏藥、強心藥等，為患者贏得寶貴的搶救時間。

  2、4門診護士要掌握一定的工作方法和技巧

  門診護士在護理工作過程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定的心理情緒，同時要掌握一定的工作方法和技巧。門診患者形形，針對個別患者的誤解和刁難，千萬不要當面頂撞。首先在心中反省自己，是不是自己某個環(huán)節(jié)做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程、醫(yī)院的規(guī)章制度，理解護士的用意，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)；若遇到百般刁難者，應及時向相關(guān)領(lǐng)導反映情況，本著實事求是的態(tài)度，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，盡量讓患者及家屬滿意。

  社會在前進，醫(yī)療在發(fā)展，新時代的護士不能僅滿足于現(xiàn)況，要與時俱進，不斷學習新知識、新技能、新理念，將先進的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來，充分體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護理要求，真正讓患者受益。

  門診護士工作心得3

  門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。

  1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

  2、護理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導診護士應具備豐富的專業(yè)技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學習應有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導醫(yī)臺工作的護士應有一定臨床經(jīng)驗。

  3、學會換位思考，主動服務(wù)意識應加強。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護理人員就要學會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導病人掛號就診。

  4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。

  5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護士應積極疏導患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。

  6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任。

  7、健全規(guī)章制度、落實崗位職責。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴格制定掛號分診工作臺工作職責和工作流程，并認真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。

篇（11）

我科是心血管內(nèi)科病房，擁有36張床位，其中搶救室設(shè)有4張床位，老年患者多，病情危重，發(fā)病急驟，專科技術(shù)性強，要求護士具有扎實的專業(yè)理論知識，熟練掌握心電監(jiān)護和急救技術(shù)，心理素質(zhì)好。我科現(xiàn)有護士8名，來科最長5年，最短6個月，平均年齡25歲。2xxx年度，我科有未給患者造成不良后果的一般差錯5起。

一、 原因分析

(1)護士責任心不強、停留在打針、發(fā)藥、鋪床等護理操作，盡快把自己職責內(nèi)的事做完，盡早坐下休息或下班。(2)年輕的護士來科時間不長，對專科操作程序或?qū)？浦R不熟。(3)護理人員缺乏，護理質(zhì)量要求不斷提高，護理人員心理壓力不斷增加。

二、 對策

1、 明確服務(wù)對象，感悟工作責任 首先使每一位護士明確護理工作的對象，是只有一次生命的人，珍視重任，尊重人的健康權(quán)力和尊嚴是護士的天職，對護士而言在所實施的全部護理技術(shù)操作中，優(yōu)先考慮的應是患者的安全，倡導精益求精、細致入微的工作態(tài)度，使每個護士能啟動自我意識，感悟工作責任和義務(wù)，從身邊最熟悉的事入手，意識到自己的角色重關(guān)人命，從而營造一個強烈的護理職業(yè)安全氛圍。

2 、樹立視質(zhì)量為生命的概念，確保護理安全 建立護理質(zhì)量監(jiān)護本，結(jié)合護士長每天至少四下病房查房，每周按護理質(zhì)量進行有計劃全面檢查，每周、每日對檢查結(jié)果進行總結(jié)，急需解決的護理問題，及時個人反饋、及時修整，對于思想松懈、明知故犯的護士絕不寬容。如一名護士在進行無菌操作時未戴口罩，被發(fā)現(xiàn)，當即給予嚴肅處理，扣發(fā)獎金，并在科務(wù)會上進行檢查，使每一位護士明確制度不違反，要時刻牢記自己的職責，加強慎獨修養(yǎng)，謹慎細微，為患者提供安全保證。

3、 鼓勵護士間的團隊協(xié)作，喚起有意注意 注意是心理活動對一定對象的指向和集中，分為有意注意和無意注意。護士在工作時必須在有意注意的狀態(tài)下工作，才能保證聚精會神完成護理工作任務(wù)，但有意注意時間久了，會使人疲勞，出現(xiàn)視而不見，見而不知所以然的現(xiàn)象，造成差錯事故。因此，鼓勵和培養(yǎng)護士間團結(jié)協(xié)作精神，倡導在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，成立護理質(zhì)量檢查小組，將護理檢查分為護理文件、消毒隔離、基礎(chǔ)護理及環(huán)境管理、藥品管理四大內(nèi)容，對檢查結(jié)果進行書面及口頭總結(jié)匯報，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，除差錯其結(jié)果不與月終考核和獎金掛鉤。

4 、倡導人文關(guān)懷，盡量減輕護士來自各方面的壓力 如果一個人長期處于壓抑的工作環(huán)境里，會使這個人的積極性和主動性受到壓抑，會注意力不集中，反應不準確。因此，作為一個管理者，保有充分了解護士的氣質(zhì)和性格特點，合理安排人力，用人之長，調(diào)動護士積極性，發(fā)揮個人潛能，使每個護士在科室里工作感受到快樂。

如把你辛苦了、謝謝、你做的好、繼續(xù)努力等鼓勵和安慰的話掛在嘴邊，善于發(fā)現(xiàn)并肯定護士的優(yōu)點，不足之處以個別提醒為主，少用當眾批評，盡量保護護士的自尊心，經(jīng)求護士對護理工作的意見，對好的建議予以采用，并在例會上表揚，使護士責任心、歸屬感、工作積極性及意識增強，關(guān)心護士業(yè)務(wù)生活愛好，盡量在不違背原則情況下，對護士合理要求給予滿足。如周游、休假、共同營造一個和諧、團結(jié)友好的工作氛圍，減輕壓力及負面情緒，使差錯事故發(fā)生減少。

5 、結(jié)合本科專業(yè)特點，有計劃組織本科業(yè)務(wù)學習，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，才能確保護理安全的共識 1～6個月，護士要求熟悉本科室規(guī)章制度，各班職責及操作流程，專科護理常規(guī)，對操作的掌握從掌握到熟練，做到規(guī)范、快捷、書寫護理病歷，培養(yǎng)敏銳觀察病情的能力以及重危患者的搶救和應急能力。

6個月～2年的護士要求熟練運用護理程序?qū)嵤┱w護理。對患者進行健康教育、心理護理，熟悉掌握心肺腦復蘇的搶救程序，心電監(jiān)護系統(tǒng)的應用等。2年以上的護士，要求能識別心內(nèi)科各種心律失常的心電圖，并安排相應的護理查房，進行專科知識強化、學習，并鼓勵護士總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文。另鼓勵護士利用自修大專或本科學習，并在班次上給予適當照顧，使護理質(zhì)量及護士理論水平提高，樹立有為才能有位。

三、 效果

通過營造護理安全文化，使每位護士提高意識，使差錯降低。今年上半年無嚴重差錯及護理糾紛發(fā)生，一般差錯，未給患者造成不良后果的差錯只有1起，護士工作氛圍輕松，負面情緒減少。

2017年心血管內(nèi)科護士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃【2】 工作的第一個科室是心血管內(nèi)科，在科領(lǐng)導及師姐們的悉心教導下，我虛心學習，勤學好問，自覺遵守科室規(guī)章制度，并基本掌握本科室常見疾病的護理常規(guī)和各項護理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的贊揚。

醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應一個醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時門診是病人就醫(yī)的第一個場所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗科設(shè)備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫(yī)院的動態(tài)情況，這就對護理人員無論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。

很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫(yī)院門診部得以學習，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應一個醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時門診是病人就醫(yī)的第一個場所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗科設(shè)備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫(yī)院的動態(tài)情況，這就對護理人員無論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。

要想做好一件事，先學會做好人，在門診，每天面對的是形形的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應急處理能力，同時堅持以病人為中心的理念，急病人所急，想病人所想。強化護理質(zhì)量安全觀，，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀，在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，使用規(guī)范的著裝，溫和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

熱情誠懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動不便的病人提供必要的幫助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡單的事情用心做好就是不簡單。

同時，在我們的護士長及護理組長的教導下，熟悉了大部分驗單的檢驗目的及各項正常值， 大大豐富了我們的專業(yè)理論知識和醫(yī)學視野。還有我們每天跟不同科室的醫(yī)生，檢驗人員，保安，工人打交道，對我們以后進入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關(guān)系大有益處。使自己更加了解醫(yī)院的人文環(huán)境，并努力使自己融人其中，發(fā)揮醫(yī)院的主人翁意識。

與此同時， 在護理部的指導下，在科主任的支持下， 組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經(jīng)驗，使我們的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考核。