售后維修工程師總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇售后維修工程師總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。

2. 協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。

3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。

4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。

5. 在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。

二、職業規劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。

三、建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。

2、 將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。

篇（2）

在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。

2.協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟a單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。

3、及時聯系grc生產廠家，跟蹤別墅grc的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。

4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。

5.在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。

二、職業規劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。

三、建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1、加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。

篇（3）

在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部，審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施.一年中完成的主要工作如下：

1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理.上半年園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收.

2.協助楊工，黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎，模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護.

3，及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產，安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一，二排別墅已拆完排柵，第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件.

4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證.

5.在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態.

二，職業規劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的上半年領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓.利用業余時間加強專業知識，技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量.

三，建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1，加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件.如將現場設計變更，簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作.

篇（4）

一、 主要負責的工作：

1、 在維修中心，我主要負責前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。

2、 接聽400電話來訪，對客戶的疑問進行解答。

3、 臺式電腦的維修。

二、 近期計劃：

1、 努力學習專業知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數據恢復等。爭做維修多面手。

2、 努力學習管理知識，自我升華，替領導分憂。

篇（5）

悅家電成立兩個月內就組建起了一個20人左右的線下團隊，開始服務一些種子用戶。

混沌的家電服務市場

在剛結束自己上一家公司后，韓曉光及其合伙人和好友陳雪峰（愛回收聯合創始人）相約在上海徐家匯的一家飯館，坐下聊一聊接下來可以做點什么?！澳銓ヂ摼W和服務行業有深刻認識，何不通過O2O形式專注服務領域呢？”陳雪峰的一番話，讓韓曉光茅塞頓開。

起初他們討論出三個創業方向：家政、搬家和家電。在他們看來，家政服務商業模式單一，行業比較成熟，發展空間不足，而搬家領域雖未成形，但行業水深，他們未曾接觸，不敢輕易涉足。

因此，他們將視角集中于家電行業。一方面，國內信息化服務相對落后，而日本服務模式先進，可供借鑒；另一方面，遇到家電損壞等情況，大部分人不知該找誰維修?！凹译娛巧畋匦杵?，每個人都經常碰到類似的難題，該行業的市場需求可見一斑。”

隨后韓曉光深入小區、菜市場及家電廠商，發現廠商售后多為外包形式，而行業內沒有成熟的服務品牌，大多數同行是小作坊式商戶。對于這種傳統的服務模式，他總結為四點：小、亂、散、差。為什么家電行業一直沒有一個像樣的公司――這是韓曉光最初的疑問。

和幾個維修站的老板聊天過程中，韓曉光發現一般的家電維修站，光做線下一年也可以賺十來萬，大家都很滿足，沒有人愿意花心思去搞一個公司，他們只想著如何快速盈利。

這讓韓曉光堅定了做家電服務的決心。他計劃搭建一個高品質家電服務平臺，提供家電清洗、回收、維修等一系列服務。任何一個小區都是市場，但目前主要集中在已婚、有孩子的中產階級。韓曉光解釋說，這部分用戶注重家庭生活，常用的電器，如油煙機、洗衣機等使用頻率高，同時他們也看中健康，因此對這些家電的清洗保養需求大。

舉個例子，悅家電清洗一臺抽油煙機的費用是188元，而一般家電站收費在50元左右。韓曉光并不擔心過高的價格會讓用戶望而止步，“我們針對的是那些對生活品質有高要求的人群，他們愿意花錢為家人提供更好的生活，應市場變化隨意調整價格，這樣只會流失原有的用戶。”

清洗服務的利潤其實很低，維修才是最盈利的。通過優質的清洗服務留住對生活品質有高要求的人群，他們才是悅家電未來的主要客戶。

將先進服務理念帶回中國

在團隊上，悅家電招聘專業維修工程師組建完全自營的家電維修團隊。悅家電請經驗豐富的家電維修專家為工程師進行培訓，工程師按技術操作水平分五個星級，每一位工程師在上崗前都必須經歷120個小時的嚴苛培訓方可參與工作。

高中起就在日本念書的韓曉光深受日式服務理念的影響，“為了帶來最好的用戶體驗，他們在產品前，經常會打磨十幾年?！币虼怂矊⑷帐椒盏睦砟顜У搅藧偧译?，總結下來主要有以下三點：

統一稱謂：悅家電的工程師上門時會統一稱呼用戶“東家”，一方面是為了避免胡亂稱呼引起用戶的不適；另一方面也讓用戶感受到悅家電對其的尊重。

女性工程師：悅家電招募女性工程師，因為悅家電用戶有許多家庭主婦，有些不習慣男性工程師上門，就可以選擇女性工程師。

確認手勢：據韓曉光說這是模仿日本家電服務行業，其作用是在結束一切清洗工作后確認工具回收完畢沒有遺漏的一種自我暗示式性動作。

截至目前，悅家電擁有20余名工程師，其中八成為90后，已服務近2000戶家庭，超5000臺家電。

工程師上門服務后，客戶可在線點評，客服人員也會通過電話、微信或登門等形式回訪。如果好評率不到100%，該工程師當月獎金扣發，除非他在規定時間內，通過二次服務等方式消除差評。

有限的時間內將服務做到極致

與傳統家電服務平臺不同，悅家電自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除統一工裝、車輛外，團隊還與日本最大的清潔和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）達成戰略合作，進口其原裝清洗劑，其他服務工具同樣為國內外一線品牌， 超過30件。

悅家電的工程師清洗一臺抽油煙機可以精確到一個半小時，不多不少。而在這90分鐘內，悅家電希望把一切的服務做到極致，光是用來擦拭家電的毛巾就有四種：

咖啡色的毛巾是專門用來擦拭油污的，可清洗后二次利用；黃色的擦拭清洗過后殘留的水漬；白色的擦所有和吃相關的家電（如冰箱、飲水機、烤箱等）；直接接觸食物的家電（如飲水機的內膽、微波爐等）則使用一次性的毛巾。

篇（6）

引言

近年來，隨著生活水平的日益提高，人們越來越關注自己和家人的健康情況，各種簡單實用、功能齊全的新型家用醫療電子儀器也應運而生，走入家庭，成為人們生活中必不可少的用品。隨著電子技術的發展，自動、半自動的家用醫療電子儀器，如：電子血壓計、低頻治療儀、血糖測試儀、電子體溫計等相繼面市，并朝著高、精、尖與智能化方向發展。但這些產品除了對其本身研發設計的要求越來越高之外，對于售后維修技術的要求也越來越高。從其產品結構來看，分布著各個時期的零部件產品，如：晶體管、集成電路，因而在售后維修工作上具有一定難度。維修人員僅靠原有的故障分析和維修方式是難以為繼的，這就給醫療生產企業售后維修工作提出了更高的要求。

1 故障分析

故障分析是判斷、尋找確定故障原因的關鍵。有關故障不外乎來源于使用者、環境和儀器本身等因素。對一臺故障儀器，當出現某些復雜而隱蔽的故障時，無論對于初學者，還是具有一定維修經驗的人員，都是一件很棘手、難度很高的工作。因為儀器種類很多，它們的工作原理和結構特點都不一樣，因此出現整機故障現象和產生原因多種多樣；另外，即使是同一儀器的同樣故障，也可以有不同的產生原因。這是故障的查找與判斷工作的困難所在，因此故障的查找、判斷工作是一項技術性和經驗性都很強，而且難度很高的工作。但儀器的故障分析工作也有一定的規律可尋，而運用我國傳統中醫學的方法，去分析故障原因，是一種行之有效的方法，現介紹如下。

1.1 “問”

中醫指詢問癥狀。是排在第三位的。而故障分析中的“問”則要擺在首位。“問”就是要搞清楚故障的背景信息。詳細了解儀器發生故障的全過程、故障史、維修史及使用情況，判斷故障的起因是由人為還是自然因素所導致，為判斷故障提供必要的線索。這主要包括：在什么環境中使用？失效的外在表現是什么？問的過程，就是要掌握儀器發生的基本情況，為故障分析收集必要的資料。同時也是故障分析定位失效部位的需要。

1.2 “望”

中醫指觀氣色。故障分析的“望”，就是看儀器的損壞情況，去觀察故障板的外觀，看上面有沒有明顯損壞的痕跡，有沒有元件燒黑、炸裂，電路板有無受腐蝕引起的斷線、漏電，電解電容有沒有漏液，頂部有沒有鼓起，焊點的連線有無脫落，機械傳動部分有無失靈或卡死，波形圖像顯示是否正常等等，經過直觀查看往往能發現故障部位。

1.3 “聞”

中醫指聽聲息。故障分析中的“聞”就是用鼻子辨別分析。在對故障儀器進行形貌觀察的同時獲取信息。當“聞”用鼻子聞一聞電路板中有沒有東西燒焦的氣味，這氣味是從哪里發出的。一般有兩種含義：其一，鼻嗅其味；其二，通電后聞其聲。如儀器有燒糊氣味多為某一元件電流過大所致，此時必須立即關機以免擴大故障，在查明故障原因后方可更換元器件；聞其聲，一般情況開機后異常，應尋找發出異常聲音的部位。以發現某些元件存在打火現象特別是高壓部分。

1.4 “切”

中醫指號脈。故障分析的“切”，是指測量，就是運用各種測量儀器和手段，在電路故障部位進行測量分析的方法?！扒小笔枪收戏治龅闹匾椒?，即通過對各種數據的測試，如電壓、頻率、波形、阻容值等進行故障的觀察與分析參數的差異，是從量的角度來分析故障。在基于對儀器工作原理的了解和綜合分析，確定故障來源采取相應措施。常見“切”的工具主要就是數字萬用表、數字示波器、頻譜儀等。常用的測量方法有參數測量法、原理測量法、儀器自檢法、綜合法等。

1.4.1 參數測量法

參數測量法通常用數字萬用表等測試儀器，測量線路中的工作電壓、靜態工作電流、對地電阻以及元件參數等來確定故障。通過測量可以知道CPU的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立、工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。例如在某一時刻、某個點的電平數據波形，脈沖寬度與幅值，時間關系等參數，結合具體單元電路與線路板，加以邏輯推理分析。

故障分析（一）： KD-595型臂式電子血壓計氣泵不工作

使用儀器：數字萬用表

1.4.2 原理排除法

這也是最常用的檢查方法之一，根據儀器的工作原理，通過將與故障無關的電路或部分逐級分割排除，以逐步縮小故障范圍，分析檢查電路中某些關鍵點的信號是否通暢、有無畸變等異常情況，觀察它們的波形幅度、形狀、頻率、紋波和干擾等情況，以確定故障范圍，直至查出故障元件。

故障分析（二）： AD-2100H型低頻治療儀無脈沖輸出

使用儀器：數字示波器

故障分析：用數字示波器測量升壓電路波形正常，再測量輸出電路波形也正常，由此說明，人體檢測電路有故障，人體檢測電路是由MCU所提供的控制信號RTJC端口等元器件組成，作用是在輸出無負載時，無電流經過時沒有壓降，處于截止狀態，RTJC端口得到高電平，當高電平時間持續超過5秒鐘時，表示無負載，儀器自動停止，如果有負載，有電流經過時處于導通狀態，RTJC端口得到低電平，表示有負載。

1.4.3 儀器自檢法

許多儀器有自檢功能，當儀器出現故障或操作方法不正確時，儀器就不能正常工作了，并顯示或打印故障代碼，可以根據故障代碼，測量儀器的電壓、頻率、波形等參數，確定出儀器故障發生的部位，如： 電子血壓計、電子血糖儀等具有自檢功能。

1.4.4 綜合法

由于家用醫療電子儀器的復雜性、特殊性，故障難以判斷，有時必須采用多種方法綜合判斷。這就要求維修人員靈活地運用前述各種方法，從不同角度對有疑問的電路進行檢測，以便迅速縮小故障范圍，最終對故障原因做出準確的判斷。

2 結束語

以上綜述歸納了家用醫療電子儀器的故障分析的基本方法。目前家用醫療電子儀器所占市場的比重越來越大，人們的需求也越來越高，醫療生產企業售后維修工作越來越引起人們的重視。售后維修人員除應掌握一般的分析維修技術外，還要靠平時不斷實踐，不斷研究總結、積累經驗，不斷提高分析維修技術。

參考文獻

[1]李忠華.最新國內外醫療器械原理圖解與操作標準及維修實用全書[M].中國知識出版社，2006，5（2）：1173-1183.

[2]鄧尚友，郭赤，陸慶生.醫療設備故障產生的原因及處理方法[J].中國醫學裝備，2012，9（2）：78-80.

[3]李曉妍，朱俊，黃華.醫用電子儀器維修技術的綜合分析[J].中國醫療設備，2009，24（7）：104-105.

篇（7）

我國家電業的售后維修現狀，基本上可以總結為幾種類型：

商自建維修隊伍。

一般具有一定規模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務隊伍，負責產品的前期安裝、后期維護和維修等服務。這種自建服務隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產品售后問題。有一批轉型成功的商，在負責本品牌的產品維修之外，還承接其他品牌同品類產品的售后服務工作。

廠家組建售后服務隊伍。

主要指廠家在各區域設立售后服務站，其維修范圍主要是保修期內的家電產品，費用由廠家全部承擔，維修人員大多是在當地招聘的從事過維修工作的人員，而且需要經過廠家的短期培訓。

在技術指導方面，一般是由廠家的專業技術人員對近期產品進行跟蹤調查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當發現不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復。然后將故障電路板帶回去，有的也將產品返廠，由專業技術水平高的工程師維修。

這種服務隊伍人員大多數人集送貨、調試、維修于一身，對于本品牌的產品維護和維修具有專業性和專屬性。

特約維修。

多為當地老牌維修部。這類維修部具有一定規模和完備的檢測儀器及一定數量的專業維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權代修自己的產品。例如海爾除了為自己有服務隊伍，還簽約了很多特約服務商實現品牌售后服務的本地化。

還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經營的家電維修部，它彌補了專業修理部業務面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。

目前這些家電維修隊伍在人員結構、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。

組建服務公司的難度。

在薛總所的產品線中，既有煙灶產品，也有熱水器，這兩類產品對售后服務的依賴性都很強，而薛總也正是經歷了家電售后服務的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負責該品牌的售后服務。轉做商之后，由最初的與個體經營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業后續服務所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務，逐漸由商向服務商轉型。在組建服務公司的過程中，薛總發現隨著技術的進步和完善，家電產品日趨朝智能化和機電一體化方向發展，也給服務商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結合了服務業和高技術含量行業的雙重特點，這也給商向服務商的轉型提出了更高的要求。

首先，產品技術含量不斷提高，服務的難度逐漸加大。

隨著電子技術的快速發展和大規模集成電路制造成本的降低，家電產品正在向數字化和控制智能化方向發展。對于老維修人員來講，很多人無法應付這些先進的家電產品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內出現故障保換新機，關鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。

其次，維修服務人員成本加大，專業人員難尋。

人工成本的加大成為薛總在組建服務公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術人員大多來自外地，不僅要負擔自己平時的日?；ㄤN，還要為居住成本和供養家人考慮，綜合算下來，一名服務人員的薪資平均每月都在四五千元。

另外，很多技術嫻熟的老技工由于無法應付新技術新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業的投入產出比太小，工作轉行，做其他行業。

以傳幫帶的形式培養自己的服務隊伍。

為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養一批服務人員。針對專業知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。

很多大專院?，F在已經開始設置維修專業，近年來更是擴招生源。為了解決就業問題，很多院校已經加大和企業合作，推出了校企合作、頂崗實習、技術訓練、生產實習等項目。一方面可以強化理論實踐相結合的教學風格，一方面可以向企業和公司輸送更多專業人員，解決就業問題。

從這些大專院校當中，薛總找到了不少優秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領，待到實習期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經過半年左右的學徒，出徒之后正式成為服務團隊中的一員。

薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養出來的服務人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產品維修技術上，專業性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學院派出身的人員更容易培養出創新和不斷進取的精神。

目前，在一些大中型城市，培訓公司異常受歡迎。有些培訓公司的業務劃分非常細，薛總通過與這些培訓公司合作，也招到了一些專業人才。一般來講，這種培訓公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業培訓；二是自己公司充當中介，有專業的人員需要求職，可以掛靠在該培訓公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業的人才，當然也有技校輸送的形式。

相關鏈接：

薛總公司的“服務箴言”：

1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。

2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。

3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業收集各方反饋信息，有利于工作的開展。

篇（8）

李嘉國

汽車維修專業技師，東方天威汽車維修工程師俱樂部資深會員，沙洲工學院汽車運用專業建設指導委員會會員，鑒定汽車修理工種專業考評員，曾任張家港市廣播電視大學汽車運用專業外聘專職教師。

“汽車維修與保養”，從表面上看，它關聯著汽車維修的知識與技術，但從某種意義上講，它也關聯著一名維修專業人員的人生之路。在過去45年中我經歷了學習再學習的逐漸成熟過程，也經歷了許多不可估量的挫拆、失敗和磨練，最終收獲成功。

勤學苦讀，爭做能文能武技術員

1965年我初中畢業，被軍工企業舉辦的半工半讀的四年制中專學校錄?。M行機械加工與設計專業的學習與實踐，在當時這是一種新理念專業學校。實際上，與大家現在談論的校企合作之路有許多相似之處。但是更關鍵的是我們學校那時具備各種軟硬件，而且教師的技術很高，很多教師都是一線的高級工程師或專家，而且很多設備都是國內一流的。在那種優越的條件下，我學習了許多關于汽修高科技的專業理論基礎知識，以及機械加工的專業實踐操作技術，成為了一名“能文能武”的優秀技術人員。四年的艱苦學習，為我后來踏上汽修之路并成為出色的技師和教師打下了基礎。

1969年我進入甘肅運輸公司工作，正式進入汽修行業。一同進入這家企業的還有很多優秀的技術人才，他們在技術上的嚴謹要求，讓人折服。在他們的影響和幫助下我很快掌握了汽車修理技術，特別是在診斷與檢測方面。汽車的維修與保養，必須是有理有據，有正確的科學數據與檢測數據，才能獲得客戶信任，并提高滿意度。這一點我足足延續了40年，在這方面我對教過的所有學生有著非常嚴格的要求。也正是在企業優秀技術人才的影響下，我明白要想成為一名合格維修人員必須掌握這個專業相關的所有技能，所以我參與了維修的各個流程——修理、鈑金、焊工、電工、輪胎工、管理技術人員、長途客車司助員等所有的工作內容，最終成為了一名全面手。同期我還參加了許多技術革新的工作。記得那時我和一名18歲的年輕技術員將一輛廢棄的CA1084解放牌汽車改制加工成5噸的起重機。從設計、制圖、加工到安裝完成，花費了7000多元，歷時4個月，得到甘肅省交通廳領導很高的評價，也正是那時的成績，為在張家港的工作打下了基礎。

精研創新，推廣修車新理念

1986年我調入江蘇省張家港工作，那時我工作的公司是當地交通局的下屬單位，當初單位為了多方面發展經濟，大力發展了汽車運輸與汽車修理。當時車輛多而雜，我們承接了幾乎所有車輛與廠內的機動車輛，再加上單位領導對我的期望值很高，面對這一切，我感到壓力很大。以柴油機為基礎加液壓機械系統，許多難題需要解決，許多新技術需要加速學習和掌握。作為一名外來人員在當地想要快速建立基礎與人脈，必須在技術上獨樹一幟。我白天工作并了解當地及本企業的許多特點與需要，晚上在家翻閱理論書，有針對性地學習與研究，為企業解決了許多技術難題。例如，利用V型焊接修補技術解決了大量的斷裂問題：利用鑄鐵在焊接時所發生的特殊性，以及立體幾何等原理，消除在焊接時所產生的變形和內應力，從而改變了許多缸體、缸蓋、叉車前橋等許多總成與零部件。此外，據我所知，中藥房的許多藥材有特殊用處，例如，二茶可以解決許多不明原因的滲病；硼酸粉、鹽酸、鋅等可以作為焊料與焊液；利用肥皂與液壓來解決大型主伸油缸在裝配時容易損壞活塞密封件等技術難題。我還總結了廠內機動車輛許多特性與故障的診斷，從而使單位成為當地廠內機動車輛的檢驗和檢測中心。

1985-1988年當地大量引進了CA141解放牌汽車，但由于超載、維護、保養不當，發動機要每年進行一次大修，而許多配件叉跟不上，成本很高，修理上多采用老式的修理模式。于是，我從兩個方面開始進行改革。—方面通過文章進行宣傳，我書寫了“如何利用發動機的構造特性”“如何進行舊車修理法”等文章。另—方面，在實踐中我動手指揮如何運用舊車修理法對發動機進行大修，特別指出改掉傳統習慣，嚴禁動用刮刀，必須按原廠說明要求保證各配臺間隙，主油道的清洗工作。利用軸、孔制、孔軸制的機械原理，經定位機械加工，一次性裝配成功，不僅提高了車輛的有效動力，也延長了其使用壽命。當然面對的阻力也很大，但是每次遇上阻撓或者困難，我都會積極跟對方解釋、溝通，確保最終完成任務。經我改進的維修工藝，提高了發動機的動力和使用期限，由原來一年一次的大修，變成了三年一次大修，為單位節約了大量成本。

愈挫愈堅，支撐汽修精神家園

1989年國家恢復了技術工人的考核制度，我參加了蘇州市首屆高級工培訓班，同年11月高級技術理論考試合格。1990年汽車修理工種業務七級操作技能考核合格，同年7月獲得蘇州市高級技術工人臺格證書。那兩年獲得很多榮譽，培訓班期間交流經驗時受到大家一致肯定，但當時我還沒能順利晉升為技師。

1991年11月14日，我被張家港市汽車行業管理所聘任為汽車修理工中級工培訓班教師、職教中心教師，被勞動局技術培訓技導中心聘任為汽車駕駛員、初中高培訓教師，從此走上教師之路一直至2013年。走了24年的修理工種與汽車駕駛員的教育培訓之路，我能將修理上出現的一些問題，反映到駕駛員那里，將駕駛員所反映的問題反饋給修理工。我擅長將許多復雜的理論變成簡單的語言，進行通俗易懂地就地任教，并且同步現場，處理學生所提及的一些難題，我的教學模式很受學生們的喜歡。因此，雖然我不是真正意義上的教授，但大家都尊稱我為“李教授”。聽到那么多的人這樣稱呼我，我的內心時常悲喜交加。

1995年4月6日，按國家規定的技術任職條件，經中華人民共和國人事部、江蘇省勞動局考核，我獲得了技師合格證書，同時一起發放了技師聘任書。這本技師合格證書，對于我一個平民百姓來說，來得非常不容易，困難重重，我苦苦奮斗了五年! 1996年接到蘇州市勞動局晉升高級技師培訓的通知，雖然我多次請求要去參加培訓，但單位工作忙，有許多技術難題讓我嘗試去解決，使我失去了晉升高級技師的機會．至今我遺憾萬分！但在這失望中我有著堅強的信念，理論與技術是不為精神支撐所局限的，要發揮張家港精神，我要為社會發揮我的能量，作出我應該的貢獻，走我自己的汽修人生路。1999年12月30日，經培訓考核，符合鑒定汽車修理工種專業考評員資格，我成為一名國家考評員。從此我叉增加了一門專業考評的技術內容，茌許多技術的標準上更有發言權?！白哉覊毫?、自我拼搏”，越是如此，越覺得肩上的負擔重，迫使我去學習，鉆研更多的知識理論、信息與技術。

身兼數職，樹立維修人員好榜樣

2001年隨著社會經濟的改變，原單位進行了轉資改革。雖然單位領導希望我留下來繼續負責主管，但我考慮到單位主要注重的是裝卸行業，而我要繼續進一步走好我的汽修和教育之路。我拿著每月退休最低生活費，離開單位，從新的起點開始。

1990年開始，我國大量進口并發展新型汽車（電子控制系統）。隨之而來大量的新技術、新理論、新概念、新工藝等，急需要我們這些人去掌握，但是再好的理論，只有與實踐相結合才能成為有效理論。那時4S店等新型產業大量進入市場，我接受了私人老板的聘用，策劃設計4S店的售后修理服務工作，在短短的100天中，完成了從基礎工程設計、采購、軟硬件的組合、設備的安裝調試，整套企業管理及經營制度與模式的制定，以及新人員的招收審核與培訓。從此成立了4 S店與售后服務，建立了三套維修生產流水線，其中兩套是由水、氣、電、油尾氣自動排放等的快修流水線，另一套是免拆修理流水線，它由全套的車輛各種性能的檢測加上各種新型的儀器設備與計量工具，再加上國外進口的全套產品，對車輛進行診斷免拆維修，一切以數據為準則和依據，最大地接近適臺現代汽車電子控制的特性。

我們引進了好多高科技的汽保設備與儀器。同步培養了三種不同層次的維修專業人員。在招工時我著重招收一批有靈性的年輕人，因為他們是一張白紙，可以畫最美的畫，而那些習慣于其他車型的老一代維修人員要想改變原有的維修習慣比較困難，也吸引了大量技校剛畢業的外地專業學生。當時，我對這些員工談到，“汽車維修過去是師傅帶徒弟，手把手言傳身教，但是現茌已經行不通了，因為現代汽車的維修與保養，決定于理論基礎與現代儀器設備的掌控程度，主要靠自學研究和總結。”所以當初我結合原廠質量操作流程，以及當地行業規定的參照國際實例，實行了一整套流程。我們給每位員工發放了有關資料與筆記本，要求將廠方未提供的有些技術數據在實際操作中記錄并進行詳細地對比，以此解決維修中的許多難題。大家白天正常上班，下班后抽出兩個小時進行實訓，將白天所遇到的疑問與難題提到實訓班來，就地討論學習有關資料。我親力親為在短短的兩個月中將這批初出茅廬的年輕人培養成為了出色的維修人員，使企業變得生氣勃勃，使員工與企業雙雙受益。當時我身兼數職，董事長顧問售后服務經理、維修主管、技術總監等工作都需要，雖然很辛苦，壓力也大，但我感到前所未有的快樂，因為我將自己的作用發揮到最大。我在技術道路上奮斗了一生，我想以我的一切為員工們樹立一個好榜樣。

緊接著社會上普遍認為4S店的維修與保養收費偏高，所以去找沒有質量保證的不正規但是廉價的小店去維修與保養車輛。對于這一切我深入地進行了分析，主要原因是客戶付了錢，而沒有享受到應有的待遇與服務。當時我有意識地選擇了六個不同地方來的客戶，選擇親自接待，對這六個客戶除了按4S店正常接待外，還刻意將輪胎上取下的小石子、鐵釘以及鼓式剎車塵土全部收集在盒中給客戶看，將發動機上塵土全部清理的千干凈凈，包括車內、底盤，全部服務從不起眼的細微之處做起，并做徹底。整車的主要技術參數打印出來交給客戶留存，以便今后對照。最后的結算，我比別人要高出20%，但征求客戶意見時，客戶也反映相當滿意，并不覺得收費高，在其他地方享受不到這樣的高質量服務，自己的愛車在道路上行駛時也更加放心了。無償的服務不僅質量不高也有損形象，所以我們提供有償且高質量的服務。

我在4S店的兩年中遇到了許多以前所未遇到過的技術難題，在實踐與探索過程中，我總結了六種邏輯分析法——修護理論：一是互換比較法；二是分離判斷法；三是重疊對比法；四是最終結果法；五是模擬判斷法；六是模糊分析法。原廠所有設定的初始化程序起的作用很大，關鍵時利用它在重新整理程序的同時破解出特定的防盜系統，使車輛恢復正常。當時我感到自己還需要補充更多的知識，但需要環境與時間，所以我果斷地辭去所有職務。授業解惑，樂享追求之碩果

我于2002-2004年任張家港市廣播電視大學的汽車運用專業外聘專職教師．2004-2008年被沙洲工學院汽車運用專業建設指導委員會（機電工程學）聘為會員，并擔任理論與實踐操作教師，還負責為學校采購實驗室的設備。

在大學任職的七年中我擔任了許多專業課程的任教，例如，汽車電子控制系統的原理與檢測、汽車使用性能與檢測、雇盤及其診斷維修等。在任教的同時也大量地豐富了我的知識面，因為這些教科書大部分是從美國TDC公司出版的汽車維修技術叢書編譯而來。相比之下，這些書與當下實踐比較接近，因此我成為了適應汽車產業快速發展的優秀技師。

篇（9）

隨著汽車工業的迅速發展,電子燃油噴射系統,GPS導航定位系統、ABS 防抱死制動系統、SRS安全氣囊系統、電子控制自動變速箱系統、空氣懸掛系統、四輪轉向系統、自動巡航系統、牽引力控制系統、自我診斷系統等一系列高新技術,不斷完善著汽車的性能,如今展現在我們面前的汽車是一個集現代文明和智慧的高科技產物,而這個高科技產物,還在不斷地向高科技領域縱深發展。因此,汽車維修已不再是簡單的零件修復,汽車故障診斷不再是靠眼看、耳聽、手摸來實現,維修工的培養也不再是師傅傳、幫、帶的簡單過程。而應該是不斷更新汽車維修理念,采用智能化管理手段,迅速培養高素質人才,利用各種新技術,準確無誤診斷出故障所在,才能與當今汽車維修的高科技特征相適應。

1 互聯網絡與汽車維修

傳統的汽車維修資料信息查詢, 主要借助于圖書、雜志、期刊等, 而這種查詢方法存在著信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩等局限性。而當今中國經濟迅速發展,大量涌入國內的進口汽車和迅速更新換代的國產汽車,其技術的高新復雜和維修資料的繁多,對于普通維修工來說, 常常會因查找繁瑣、最新維修資料缺乏,給維修工作帶來很大的困難。就汽車維修技術人員而言,知識技術、經驗以及對信息的全面掌握,越來越顯示出自身的局限性。要解決這一不足的方法,就是實現汽車維修互聯網絡。

汽車維修互聯網絡的實現,徹底打破資訊傳遞在空間、時間上的局限, 能在第一時間最全面、最快速地將資訊傳遞到地球上的每一個角落,能隨時需要,隨時提取,簡單快捷。還可以迅速、快捷地提供汽車維修檢測設備、汽車維修資料、汽車配件、汽車維修技術與管理人才等方面的供需信息, 使企業經營者和管理者能夠及時獲得信息, 作出正確的選擇和決策。

此外,家喻戶曉的互聯網為汽車維修技術人員提供了技術討論、經驗交流的平臺。維修技術人員們可充分利用這一平臺,討論汽車故障診斷過程中出現的疑難雜癥、原因、診斷、排除方法,交流維修過程中的經驗、心得。既打破了傳統技術保守、固步自封的現象,又可在團結協作中加速汽車維修技術人員整體技術水平的提高。遠程汽車維修技術培訓的機會,也給需要不斷吸取新技術和新知識的汽車維修技術人員提供了又一條進修途徑。

2 先進設備與汽車維修

傳統的汽車維修主要靠常用工具、量具加上人體的器官感覺,再經過人腦的分析判斷來確定故障,排除故障。通常將這種方法稱作人工經驗法。修理工們為了熟練掌握并不斷提高這種經驗,不惜花費一輩子的時間。數代人不斷摸索、歸納、總結出來的一套套修車方法對簡單的機械裝置汽車是行之有效的。但在汽車快速更新換代的現今,隨著電子技術、高科技產品在汽車上的運用,人工經驗和簡單工具已遠遠跟不上汽車發展的步伐。為適應現代汽車維修業發展的需要,大量先進維修設備應運而生,如各種解碼器、示波器、隨車自診斷裝置、電腦綜合性能檢測儀、四輪定位儀、調表儀、數據專家、多功能電噴維修機、汽車零件清洗機、免拆式剎車碟/校正光碟機等等。這些先進的維修儀器能對數據自動處理,準確顯示故障代碼,分析、判斷、確定故障部位,并能自動顯示、打印維修作業項目,減少維修的盲目性。而先進的維修工具可以簡單、快捷、準確、省時、省力地幫助維修工完成操作過程,安全可靠。所以,在汽車維修過程中充分利用先進儀器和設備勢在必行。

3 團隊素質與汽車維修

維修人員的技術水平和業務素質直接影響汽車維修業的發展。據中國汽車維修行業協會調查顯示:在汽車維修技術工總人數中,初中以下文化程度的占38.5%,高中文化程度的占51.5%,大專及以上文化程度的僅占10%。這樣一支文化水平低下的團隊,如何迅速掌握高新技術?如何掌握先進電控設備操作?又如何能在短時間內將之運用到汽車維修過程中呢?現代汽車維修業要求合理配備一支具有高文化素質、高職業道德、掌握高新技術的維修團隊。這樣的團隊一般由技術總監、工程師、技師、維修工組成。技術總監在修理廠是絕對的技術權威。他必須全面掌握汽車理論與維修理論,具有豐富的實踐經驗、沉著冷靜的心態,能理智分析、判斷故障,排除故障,并要具有培養新人的能力。工程師必須熟練掌握電腦操作,掌握汽車結構、原理、現代電控技術、液壓控制技術,參與車輛進廠診斷――確定維修范圍――編制維修工藝――指導修車――竣工驗收全過程的工作。技師應能熟練掌握和使用智能化的儀器設備來檢測診斷和維修現代轎車出現的故障,能組織、指導維修技術工人實施維修工作。維修工必須具備相應的職業資格,能勝任相應的工作崗位。有了這樣一支高技術高素質的團隊,再加上各司其職、各盡所能、團結協作,維修業的發展大有希望。

4 智能管理與汽車維修

對現有的汽車維修企業而言,不斷追求完善的管理制度、智能化的管理方法、精確的數據分析以及完備的服務,就意味著與時俱進,意味著擴大盈利。

首先,對維修車輛的跟蹤管理。售后服務的好壞已然成為人們關注的焦點。利用智能系統建立完整準確的客戶及車輛檔案,記錄車輛維修的時間、部位、故障原因等項目,隨時提醒客戶進行維修、保養和零件的更換。一系列恰當的管理,消除工作方面的一些失誤,提高工作效率,有利于提高客戶的滿意度。對于實力雄厚的維修企業,還可以通過先進的通訊手段,對車輛進行動態跟蹤,特別是遠行車輛中途故障時,能及時判斷其位置,通知最近維修點給予公路救援。這樣的管理為長期、靈活的客戶服務奠定基礎,體現了現代汽車維修的及時性、完整性、長久性。

其次,對先進設備的配備和科學管理。利用智能系統可簡單、快捷地了解汽車維修先進設備的信息;及時更新、調配,建檔、制定保養管理制度;網上訂貨、轉賬、快遞也給設備購置提供了簡單、快捷的服務。即省時、省力,又可全面監控。

最后,對技術工人的高效管理。一支高技術高素質的維修團隊,需要一套合理的人性化管理方案進行規范限制。利用智能系統,建立人力資源管理檔案,記載每個員工的詳細資料,如:家庭、經濟收入、學歷、愛好、特長等,可隨時了解每個員工的近況,掌控技術力量的配置、并根據需要對工人的技術、管理理念、服務意識、新汽車、新設備發展動態等相關知識定期更新與提高。因此,工人培訓定期化也是工作計劃的一部分,可通過內部培訓、外部培訓、網絡培訓等方式來實現。此外,制定合理、公平、具有激勵性的分配制度,經常性地開展有利于員工身心健康的活動可以提高員工對企業的忠誠度。善待員工就能爭取客戶,爭取了客戶就能贏得市場,有了市場才能有企業的一切。

綜上所述,要使汽車維修業順應時代的需求,迅速發展。汽車維修業的發展就要與當今汽車維修對象高智能化、維修、診斷專業化、維修咨詢網絡化、維修設備現代化、維修管理智能化的發展趨勢相適應。

參考文獻:

[1] 于海風. 網絡信息資源在汽車維修業中的應用及問題分析[J].科技信息. 2008,(26):390.

篇（10）

就業市場的信息表明：《計算機組裝與維修》是從事計算機相關工作的基礎課程，無論從事軟件開發還是軟件維護，該技術都占較重要的份量。在就業前景較好的計算機維修、網絡管理、軟件維護等專業，該課程所占的技術份量都在70％以上，甚至達到100％。我?！队嬎銠C組裝與維護》課程已經開設多年，積累了豐富的教學實踐經驗，有一套較為完善的教學管理模式。

一、更新教育觀念是課程改革的前提

課程改革的前提應以人為本，堅持傳授知識、培養能力、提高素質協調發展，注重對學生探索精神、科學思維、實踐能力、創新能力的培養。教師要改革教育思想、觀念，提高對中職教育的重要性和必要性的認識。認識有多高，行動就有多自覺。要以培養學生的職業核心能力為導向構建教學內容，摒棄過去強調書本為中心、課堂為中心、教師為中心的模式。學校和老師也要引導學生轉變觀念，向學生介紹中等職業教育的特點，特別強調學習的主動性，注重培養動手能力。教育思想轉變了，觀念更新了，師生才會自覺地按照中職教育的特點和規律去實踐。

二、實現教學內容的現代化是課程改革的基本條件

1.建立教學內容遴選機制

要緊密結合計算機調試員職業資格考試認證、計算機維修工職業資格考級認證及計算機硬件工程師考試認證的等國家級考級認證的要求，參照聯想售后維修工程師、HP售后服務工程師培訓等標準，適當考慮計算機的技術更新和技術發展趨勢，選擇課程內容，形成計算機軟硬件維護維修知識和體系結構，組建必修課和選修課兩大課程模塊。其中必修模塊包括計算機硬件結構（包括組成計算機系統的基本硬件和設備）、計算機硬件組裝（包括計算機的整機配置和整機硬件組裝）、計算機系統與常用軟件安裝（包括BIOS設置、操作系統的安裝與系統備份以及常用工具軟件的安裝使用）及計算機日常維護與故障處理（包括計算機軟硬件的日常維護和常見故障的診斷與處理）等內容；選修模塊包括計算機軟硬件高級維護、優化與升級、電腦搶救與數據恢復等內容。

2.構建課程的目標體系

學生要達到的知識目標包括：理解計算機硬件系統的基本原理和組成、熟悉各計算機主要硬件產品的名稱、型號、基本作用原理、各項性能指標、及主流產品的品牌和當前價格行情等；能力目標包括：學生能夠獨立從事計算機硬件配置與組裝，以及計算機軟硬件系統特別是軟件系統的維護工作，能獨立解決與此相關的技術問題，并使相關知識和技能能夠緊密跟隨計算機的更新發展步伐，以適應相關崗位的職業要求。要根據IT行業的發展趨勢、硬件技術日漸提高、硬件配置日臻完善、網絡的發展和普及對計算機的安全構成的威脅等等因素，調整教學內容，加大計算機軟件維護的相關教學內容和技能培訓；在教學過程中，還要有機融入相關法律知識，強化學生法律意識，教育學生恪守職業道德、講究誠實守信，使他們今后既能充分保護自身的合法權益，又能很好的維護用人單位的合法利益。

改革后的新課程以培養學生接受和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力為目的，使學生具有初步的創新精神、實踐能力，具有適應終身學習的基礎知識、基本技能，具有社會責

任感，以及健康的體魄和良好的心理素質等。

三、探索新的教學模式是課程改革的有效途徑

“德術并重、做學合一”是我校各專業教育教學一貫堅持的基本理念和優良傳統，在這一理念指導下，我們對教學方法、手段推行了一系列改革。

1.教學過程努力貫徹 “教、學、做合一”的原則

根據課程特點和技能的要求，我們主要采用現場教學、案例教學、項目教學、討論式教學、探究式教學等教學方法，突出學生的主體地位，積極鼓勵學生自主學習、自主探索、自我發展。

2.理論教學以現場教學為主

針對中職學生學習基礎較差和知識底子薄弱等特點，教師注重現場演示和實物觀察，輔以討論式和探究式教學等方法，并充分發揮多媒體課件、動畫模擬等教學手段的作用，加強學生的感性認識并使之盡快上升為理性認識；努力避免形式單一和方法呆板的教學模式，力求形式多樣和方法多變，最大限度調動每個學生的學習積極性和學習興趣，提高理論教學的教學效果；努力激發學生的自主學習熱情和大膽探究的積極性，培養學生的創造性和自主學習能力。例如課前創設一些問題提交學生自主解答，讓學生利用網絡查詢計算機最新產品和技術發展動態等等。

3.技能訓練和操作實踐采用項目教學、案例教學等多種形式

教學實踐中，教師盡量做到每個項目任務目標明確、要求清楚具體。強調操作過程的有序和規范，強調人人動手個個過關。重要技能通過反復演練，要求每個學生務必達到實習實訓的技能目標要求或嚴格的產品技術要求。每個項目有嚴格的驗收標準要求，實驗實訓結束有嚴格的檢查驗收。

4.實驗教學做到教師演示、學生分組操作以及課外實踐相結合

在實訓教學中，我們采用了形式多種多樣的訓練方式，如培訓學生“小老師”、分組完成實訓項目、獨立完成項目、到企業現場觀摩、到企業頂崗實習。所有實驗、實訓、見習和實習之前都要求學生寫出相應的實施計劃，活動之后要求寫出相應的報告，并進行總結交流。

5.大力倡導和鼓勵學生參與豐富多彩的社會實踐活動

社會實踐活動既豐富了學生的生活經歷，又提高了他們的專業技能水平。為加強學生實踐能力培養，學校安排學生走出校園，到本地的電腦市場了解計算機硬件技術的最新發展、現今IT行業的機遇與挑戰、專業計算機組裝和維修職業的基本狀況。學校還成立了計算機及外設維修工作室，面向社會開展計算機及相關設備的安裝與維護服務，全面提高了學生的綜合實踐能力。學校也適時聘請計算機組裝和維修行業的從業人員給學生做專題講座，分析行業前景和就業情況，使學生了解該行業應具備的基本職業技能和發展趁勢。

在培養學生動手能力的同時，我們還注重培養學生自學能力，以及分析問題解決問題的能力。對于不同水平的學生實施分層教學、因材施教。必修模塊保證了該專業所有學生相關知識的掌握和技能的培養需求；選修模塊則滿足了部分層次更高的學生的要求。教學中把創新思想融入課堂教學，以激發學生的創造熱情，積極開發他們的創新潛質。

四、建立多元化的考核模式、完善學生成績評價制度是課程改革的有效手段

在理論和實訓課的教學中，我們分別制定了應知、應會和了解、掌握、熟練兩類評價標準，以利于評價不同層次學生對知識掌握的程度，從而避免一刀切。我們以多元智能理論為指導，全面實施“三元學分制”，即從理論知識、專業技能、綜合素質三個維度全面考核評價學生。在完善理論知識考試的基礎上，加大專業技能、綜合素質在考核評價體系中的比重。考核內容必須結合最新的計算機技術發展和職業崗位能力的新要求，涉及該職業崗位技術所必需的核心能力、關鍵能力、基礎能力，可進行專項技術或綜合技術的考核，為學生繼續學習、職業定位打下堅實的基礎。學校組織學生參加全國計算機信息高新技術考試（CITT）和職業資格鑒定，取得相應的職業資格證書，實現“雙證”或“多證”畢業，突出操作技能和實用技術的訓練，全面實現人才培訓目標。

五、改善教師的知識能力結構、提高教學水平是課程改革的關鍵

提高學生的能力與素質，離不開具有創新精神、實踐能力和高素質的教師。教師富有創新精神，才能培養出創新人才，這就要求教師在知識背景和學科結構上應跨越傳統的學科專業界限，具備廣泛的理論知識、扎實的操作技能、敏銳的觀察能力、較強的科研能力，使自己成為“雙師型”創新人才。

專業教師應能及時吸納新知識、新技術、新工藝、新材料、采納新標準，例如對于CMOS跳線技術、ISA插槽及軟驅設備等陳舊或較為陳舊的內容予以淘汰或刪減，適時加進諸如CPU雙核技術、SATA串口硬盤等與新技術相關聯的新內容。與此同時適時啟動專項經費更新設備，采購新材料，讓教師熟練運用，才可最大限度的確保教學內容與行業新標準和職業新要求相適應。

中職《計算機組裝與維護》課程的改革是一項長期而艱巨的任務。圍繞培養目標進行課程建設,改革教學內容和課程體系,采用模塊化方式教學,突破傳統的考核方法,加強理論與實踐的聯系,突出培養學生的實踐能力，大大提高了我校計算機專業學生的質量，增強了學生就業、創業的能力。

參考文獻

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隨著計算機的普及，計算機維修人才的缺乏逐漸成為制約硬件產業發展的瓶頸，要改善目前的發展現狀，就必須在教育結構上進行必要的調整，培養強技能、高素質的計算機維修人才無疑會對我國教育與經濟的發展產生深遠的影響。

一、可行性分析

隨著社會的發展，各行各業對信息化的需求發展迅速，計算機也成為了人們必不可少的辦公、娛樂休閑的工具，使用頻率高、產品更新速度慢，極易出現故障也成為了使用者很頭疼的問題，筆者走訪調查中發現，計算機維修主要集中在電腦的主板、顯示器、硬盤、內存條的硬件設備和打印機、傳真機、MP3等網絡數碼設備中。對于大多企事業單位和個人用戶而言，由于日常使用電腦對于硬件性能的要求并不是很高，而且電腦畢竟是價格不菲的設備，因此，他們不會很輕易的丟棄意見損壞的電腦，在這樣的大環境下，電腦維修的需求量也有著充足的市場空間。在對計算機維修專業人才的需求量逐步增加，很多人也投入到了計算機維修的行業中來，從事計算機維修的專業人員在實際中要具備精通某種或多種計算機設備的專業維修能力的同時，還需要有較強的自主學習能力和與優秀的綜合職業素養，計算機硬件產品更新快，換代周期短，維修方法不斷變化，這就要求計算機維修人員能夠及時有效的掌握計算機技術的發展水平并能應用到實際工作中去。但由于這些從業人員很多是通過社會上的一些培訓機構培訓后直接上崗，在專業技能和相關素質要求方面也都有所欠缺，因此，培養即具備較強專業技能，又具備優秀綜合職業素質的計算機維修人才是其發展的必然選擇。

二、課程設置

高職院校計算機維修專業的培養目標是：通過本專業的學習，掌握計算機硬件設備的安裝、測試、維護和應用等基本知識和技巧，培養學生既具備較強的計算機維護專業技能，又能夠適應社會需要的優秀綜合素質的人才。遵循高職學生身心發展的特點和規律，增強針對性、實效性、時代性和吸引力，培養德智體美全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。

堅持以“職業為主線，就業為指導”的課程設計原則，高職院校計算機維修專業可以開設的相關課程有：德育、英語、計算機文化、信息產品營銷、計算機組裝與維護、電路基礎、網絡操作系統、計算機電子線路與數字邏輯、多媒體技術、計算機組網、計算機故障檢測與維護、計算機網絡技術、計算機組成原理、溝通與職業素養等課程。通過這些課程的開設使學生能夠識別各元件，具備計算機各部件組裝的、分析和處理計算機組成部件故障的能力；能夠正確使用電路的基本理論進行基本電路分析；能夠通過一定的手工操作及算法解決數據的丟失問題；能夠熟練運用硬盤維修的工具軟件；具備配置網絡服務器的基本能力和網絡管理人員的基本素質；能夠正確認識網絡技術和具備網絡的設計、配置與查錯的能力；獨立完成計算機軟、硬件故障的檢測及維護維修的能力；同時使學生具備良好的自我學習能力，明確時間、團隊等概念及原則，能夠在IT行業中進行專業方面良好的溝通，具有良好的敬業精神和社會責任感。

在課程設置的同時，深入實踐教學包括課程實習和畢業實踐頂崗實習。課程實習是學生學完某一科專業課之后，應用所學課程的基本理論和基本技能，在教師指導下進行實際問題設計的教學環節，培養學生綜合運用所學知識的能力；畢業實踐的頂崗實習是考核學生綜合運用所學知識和技能解決實際問題的能力，要求學生選題要符合教學要求，盡量選擇與現實任務想聯系的題目，參與企事業單位的硬件維修等工作，熟悉計算機硬件維修、外設維修和網絡管理的工作環境，目的是培養學生計算機維修專業知識的綜合應用能力和上崗能力。

三、教學模式

在教學內容確定之后，教學模式是教學計劃實施的保證，是教學目標能否達到的關鍵因素。為了達到計算機維修專業的人才培養目的，除了需要進行合理課程設置之外，還要加強教學改革。很多學校的老師仍舊采用傳統的教學方法，即以教師為中心，對學生進行教授課程，這種重知識輕能力的教學方式已經不能從根本上改變學生的職業技能水平，到實際工作崗位中，其工作能力更是差強人意。在課堂教學上，可以采用師生互動型教學，讓學生主動參與教學過程，形成積極主動的學習態度，在反復實踐的基礎上建立良好的教學模式。目前，學校的實驗室基本上都配有多媒體教學設備，既有教學演示又有面對實物的實踐操作，結合實際現場教學的特色使教學和實踐真正融為一體。同時，在教學方法上，可以采用預習、講授、實際操作、分組討論、提出問題、老師答疑總結的教學方法，調動學生學習的積極性、主動性和創造性。對于專業課程，應盡量采用任務驅動教學法、項目教學法等既有利于培養學生技能，又能激發學生學習興趣的教學方法。如“任務驅動”教學法來構件教學模式，在該模式運用過程中還根據內容的需要，靈活穿插項目教學、案例教學等模式，由淺入深、循序漸進地學好知識，而且，伴隨著學習者的是一個個的成就感，而不再是那種片面追求所謂“系統”，從而導致“只見樹木，不見森林”的教學法給學生帶來的茫然。

四、就業方向

計算機維修專業學生在完成學業后應該達到人才培養目標的要求，取得高職畢業證書的同時也應獲得國家信息產業部頒發的相關職業資格證書（硬件技術工程師、硬件維護工程師、硬件維修工程師）。

本專業是根據市場需求和工作過程所開設的課程，畢業生可以在掌握維修技能和取得相關證書的基礎上進入計算機企業、打印機企業、數碼產品企業、顯示器企業、硬盤企業等與外設產品的制造業和他們所在全國各地成立的售后技術服務公司工作，主要從事計算機硬件故障的測試、診斷與維護相關技術的工作以及計算機產品的銷售等工作。

總之，隨著社會的發展，計算機維修人員的大量缺乏，高職院校開設計算機維修專業是順應社會的發展需求，也是高職教育結構調整的必然趨勢。