美容培訓心得體會大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇美容培訓心得體會范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

12月7日，學習的第二天。今天我們將迎來上海名師周寧娜和宋燕老師的講座及課程體驗。這兩位老師我只在模擬課堂的視頻和錄像中見過，大班音樂游戲《星球漫步》加入了賈斯丁。比伯的音樂《baby》讓整節課更加新穎，充滿活力。大班律動活動《想拍就拍》結合了生活中自拍的經驗，根據音樂的不同變化，大膽展示肢體動作。特別是最后的T臺秀一秀環節，更加精彩，加入了中國舞蹈協會考級視頻，孩子們與音樂之間的銜接;在走步中的眼神，與神情;出場動作的不同;現場滑稽的表演迎來了臺下老師們的陣陣掌聲。南京一幼的趙初老師在培訓中說過：玩音樂的過程，結果不是最重要的，最重要的是能讓孩子在玩的過程中去感受體會音樂所帶來的快樂，從而培養孩子好的學習品質。

有幸參加全國幼兒園藝術教育教學(青島)交流峰會,本次研討學習讓我受益匪淺。也是通過聽專家的講座和觀摩南京青年骨干教師的教學活動，我覺得自己學習的地方還有很多很多，從理論知識以及對音樂游戲、律動的解讀，到教學中課程的設計、環節的銜接、幼兒引導的教態、言語、手勢、表情這樣的細節，都有了更新的理解和認識。在幾天的學習交流中，讓我收獲最大的是與宋燕老師的互動，宋老師是個溫柔、大方非常有人格魅力的人物。在講座活動中，她那溫婉典雅的個人魅力和互動式講座風格，都深深吸引著我們，使我們每位老師親身感受音樂教學中如何做到游戲化設計，如何做到循序漸進，如何培養幼兒的學習品質、注意力、自控力等。宋老師的講座內容具有很強的操作性、實踐性和互動性。她給我們帶來了《帽子恰恰恰》《恭喜恭喜》等有趣的音樂游戲。如在《帽子恰恰恰》中，()她告訴我們給孩子教授時可分為律動和游戲兩個活動，在律動的部分中，先讓孩子感受恰恰舞曲熱情的風格，在這里她講了一個夏威夷風情的海島故事，這樣很自然的就把故事中的歡呼、跳舞、熱情洋溢的情緒帶到律動中去，然后逐步遞增難度，在原來律動基礎上進行傳遞帽子的游戲。她以親和的人格魅力、豐厚的音樂底蘊、豐富的實踐經驗、深厚的理論積淀深深地感染著現場的每一位教師，調動著每一位教師參與學習的熱情。在音樂欣賞活動中，宋老師充滿個人魅力的講座，豐富有趣的音樂游戲，使臺上臺下氣氛輕松而活躍，也讓我在體驗中感悟音樂游戲化教育的魅力。這次的培訓、參觀學習，讓我收獲很多。知名教師的博文廣識、生動講解、精彩教學活動，都我的腦海里留下了深刻的印象。吸其精華，棄其糟粕,我將好好利用這一次的學習機會，對照自己，慎思自己，讓自己的專業成長更上一臺階!

【幼兒園教師外出學習心得體會范文二】參加了《全國幼兒園藝術教育教學交流峰會》，盡管短短的三天培訓，但這三天的學習對于我來說真可謂是受益匪淺，獲益良多。這一次培訓，讓我深刻理解到：老師和幼兒都在學習，老師通過給幼兒上課，各方面都有所提高;反過來，幼兒在活動中也學到了各種知識，并且是學的開心玩的開心。在培訓中，我們主要是聽了三節米羅可兒的優質課堂，通過薛文彪老師的講座，讓我對大班的《點線之舞》、中班的《小手會說話》、小班的《尿床了》有了更深入的了解，同時也知道了每節課雖然不同但主要的出發點都是以借形想象為核心，以相關、相對、相似想象為基礎的系列兒童智慧創意想象美術活動體系，注重將模仿思維習慣逐漸變成創造思維習慣，引導幼兒從新的角度去突破、去思考。

音樂課是我的最愛!在此次培訓中我對音樂課的培訓尤為重視。其中趙初老師的幼兒園游戲化音樂教學策略，講解了游戲化韻律活動的實踐與思考：分為四大方面故事、動作、音樂、其它。首先熱身舞蹈 Chilly cha cha 老師們都跳的很起勁。其次進行了兩個音樂教學活動：恰恰舞和恭喜恭喜。教學原則：1、用簡單的方式陳述(將教學重點難點進行分析語言指令要明確)2、和幼兒一同愉快的游戲(只有真正沉浸在游戲情緒中和孩子們一起游戲才能更好發揮)3、鼓勵幼兒成為游戲的領導者(讓幼兒在進行活動時扮演領導者的游戲)學習品質：一、觀察模仿——迅速和準確 條件一快速集中注意并在一定時間內保持注意穩定性。條件二能夠使用相應的概念和概念詞來幫助關鍵信息的輸入和儲存。二、反思性 條件三給機會讓學習者作者自己決定學習的步距和速率，并給機會給學習者自己來評價學習達標情況和反思問題癥結提出可能的改善方略。(可能會反復試驗調整，直到解決問題)

另外一名周寧娜老師還講解了觀察模仿學習與探究創造學習活動解析音樂活動機器人系列，活動上的很豐富多彩。宋燕老師《指南》背景下的幼兒園音樂教學及韻律活動的創編，聽她滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服她的口才，佩服她的自信，佩服她的敏銳，佩服她知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識。

【幼兒園教師外出學習心得體會范文三】3月13日在園領導的關心下，我得到了這次寶貴的外出觀摩聽課學習機會。我滿懷信心而去，確實受益匪淺。坐在下面聽課是一種享受，也是一次很好的學習機會。通過聽課，我覺得自己學習的地方還有很多很多，小到教態、言語、手勢、表情這樣的細節，大到課程的設計、環節的銜接、幼兒的引導。我在以下幾個方面感觸頗深。

一、優秀的幼兒教師應是學習型的人。

上觀摩課的這些老師既有省內的教學能手也有上海特級教師及專家，無論是前者還是后者在上課和說課及評課時所體現出的專業素養及文化修養都令我欽佩不已。舉個例子，我發現他們對“3~6歲兒童學習與發展指南”中的相關領域的理論倒背如流，實際操作起來得心應手。熱愛讀書的應彩云老師在回答面對調皮多變的孩子如何做到平和自然時說到;“我是一個愛讀書的人，當你的內里填滿一些知識時你會變得自如、輕松、充滿快樂。”由此我想到我們的圖書漂流是個不錯的學習機會，這些幼教雜志帶給我們的是較先進較實用的幼教理論及案例，不僅該看而且應該用心看吸收精華，除此之外就是多看書使自己博學，再就是希望領導多為我們創造這種外出學習的機會，真的很有必要。

二、關于教學過程的一點感觸。

最深的感觸是活動中老師與孩子之間那種平等和諧自然的交流，每個環節的的設置與銜接都是那么的水到渠成，孩子的主體地位得到絕對的尊重，在活動過程中孩子是主導者，隨時可以向老師拋出任何問題，而整個過程又在老師的掌控之中。這對于我們如此大班額的教學是個極大的挑戰，有限的課堂不能滿足每個孩子的需求，我覺得這是個有待解決的問題。

三、不拘泥于課，更多的是生活，

篇（2）

切實增強責任意識和使命意識，把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。

現共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。

二、工作情況

嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務工作。 個人發展觀心得體會

做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。

三、工作問題

雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

篇（3）

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得1首先艾滋病病毒的傳播途徑非常明確，通過血液傳播、性傳播和母嬰傳播;其次，艾滋病病毒在體外環境下很脆弱，很容易被殺死，因此艾滋病病毒不通過空氣、食物、水等一般性日常生活接觸傳播。

另外，艾滋病病毒不能在蚊蟲體內生存，不能通過蚊蟲叮咬傳播。

因此，艾滋病的傳播主要與人類的社會行為有關，完全可以通過規范人們的社會行為而被阻斷，是能夠預防的。

對個人預防來說，除掌握有關艾滋病知識外，尚須做到：(1)潔身自愛，不去非法采血站賣血，不涉足_場所，不要輕率地進出某些娛樂場所;任何場合都應保持強烈的預防艾滋病意識;不要存在任何僥幸心理;不要因好奇而嘗試吸毒。

(2)生病時要到正規的診所、醫院求治，注意輸血安全，不到醫療器械消毒不可靠的醫療單位特別是個體診所打針、拔牙、針炙、手術。

不用未消毒的器具穿耳孔、文身、美容。

(3)不與他人共享剃須刀、牙刷等，盡量避免接觸他人體液、血液，對被他人污染過的物品要及時消毒。

(4)注意與艾滋病病人的接觸：給艾滋病病人采血及注射時，注射器應采用一次性用品，病人的血液、排泄物、污染的物品應進行徹底焚燒。

病人的器皿及醫用器械要專人專用，如病人的刮臉刀、牙刷、毛巾、茶杯等應專人專用，排尿、排便后要用肥皂洗手，可達到消毒的目的。

應禁止HIV抗體陽性者獻血及提供其它體液。

應告訴患艾滋病的婦女，不要口對口給嬰兒喂食;月經期應特別處理好經血，不得使之污染他物;_時要采用_，以防感染他人。

同時，盡量說服病人不要懷孕，因為懷孕期可以將艾滋病病毒傳染給后代。

病人的_、配偶要定期進行艾滋病病毒抗體檢查;對抗體陽性者家庭的其它成員，在有條件的地區也要進行艾滋病病毒檢查。

總之，艾滋病雖是不治之癥，但可以預防。

最要緊的是要遵守政府法令，遵守性道德，特別要注意非法黑血站——再貧窮也不能去賣血，再緊急也不能輸用可能污染HIV的血，以免感染艾滋病病毒。

若有艾滋病感染可疑時，你可以到各地醫學科研機構，大醫院，省、市級防疫機構接受檢查;一次抽血艾滋病病毒抗體陰性，不能完全排除沒有傳染上艾滋病，應定期檢查。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得211月30日上午，以“共擔防艾責任，共享健康權利，共建健康中國”為主題的大學預防艾滋病宣傳月系列活動啟動儀式在學校校區文華活動中心舉行。啟動儀式總結如下：

在活動啟動儀式上向本次活動的成功舉行表示祝賀。他指出，作為教育部、國家衛計委開展學生艾滋病防控試點的高校之一，大學長期以來積極探索預防艾滋病普及教育與干預服務相結合的工作模式，不斷提高學校防艾教育工作的覆蓋面與針對性，在與衛生疾控部門搭建聯動機制的保障下，落實開展具有學校特色“六個一”健康教育模式。通過骨干教師團隊和學生防艾宣傳總隊兩支隊伍的構建，使全校防艾教育工作朝著層次化、制度化和體系化的方向發展。他強調，艾滋病預防工作不僅僅是促進學生健康成長、構建和諧社會的需要，更是貫徹落實國家“健康中國”戰略的需要，希望學校各部門在未來的工作中能夠繼續深化落實防艾教育，堅持“預防為主、常抓不懈”工作方針，利用學校多學科優勢，強化防艾科學研究與成果轉化，多角度探究疾病傳播模式與阻斷措施。通過師生、學校、社會三方共同努力，將艾滋病防控工作落到實處，為助推健康中國建設做出積極貢獻。

啟動儀式上，黨委學生工作部部長陳對大學艾滋病防控工作進展情況進行了介紹。大學艾滋病防控工作組成員單位領導及嘉賓為全校預防艾滋病骨干教師代表頒發聘書，研工部部長李為第一屆大學學生預防艾滋病宣傳總隊優秀隊員頒發榮譽證書。大學艾滋病宣傳總隊隊長張同學代表大學全體青年防艾志愿者宣讀倡議書。大學高水平學生藝術團合唱了艾滋病反歧視公益歌曲《愛你的人》。

啟動儀式結束后，大學公共衛生學院的張教授為同學們進行了以“艾滋病絕不僅僅是對健康的挑戰”為主題的防控艾滋病主題講座，針對艾滋病的疾病原理、發病狀況、傳播途徑以及防止措施等幾方面內容與同學們進行了交流。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得312月1日是第33個“世界艾滋病日”，為了更好地在廣大人民群眾中普及預防艾滋病的防控知識，營造全社會防艾氛圍，普及防艾理念，我鎮艾滋病防治領導工作小組與鎮衛生院、學校、各村(社區)委員會合作，在全縣范圍內廣泛開展世界艾滋病日宣傳活動。

一、前期宣傳艾滋病知識，營造輿論氛圍。

11月下旬，我鎮在各村(社區)、各駐鎮單位采取了多種形式宣傳艾滋病知識，健全學校、“三欄”的計劃生育宣傳陣地建設，結合育齡群眾“五期”教育開展艾滋病預防知識教育，印發計劃生育宣傳教育和各種生殖健康、艾滋病預防小冊子送到村(社區)、進家庭，通過舉辦培訓班、開展“婦女面對面”活動等多種形式，使群眾方便、快捷地獲得所需要的生殖健康和艾滋病預防知識。此次活動共計舉辦培訓12次，直接參與群眾530余人，懸掛布標30幅，制作板報9期，使居民對艾滋病預防知識的知曉率達到80%以上。

二、強化預防艾滋病節日宣傳，全民共抗艾滋。

12月1日，鎮計生辦、計生服務站、衛生院等部門和單位聯合在萬壽場鎮設立咨詢臺，耐心向群眾講解艾滋病傳播方式、安全性行為、預防措施等艾滋病防治知識，闡述世界艾滋病日意義，大力推行政府防艾政策。青年志愿者宣讀了防艾知識倡議書，向群眾發放宣傳資料和宣傳用品，開瓶器、撲克牌、餐巾紙都成為了宣傳工具，活動現場發放宣傳資料2400余份、展出展板8塊，接受咨詢86人次。

三、優化服務環境，為育齡群眾提供優質生殖健康服務。

我鎮加大了對服務網絡建設的力度，改建或擴建計劃生育服務站所，改善服務環境，全力推進以技術服務為重點的優質生殖健康服務。在11月下旬期間，集中組織開展一年兩次的育齡婦女查孕查環查病和一年一次的生殖健康檢查，為育齡婦女提供生殖保健咨詢和婦女常見病普查普治服務，確保育齡婦女生殖健康。為248名育齡婦女開展了健康檢查服務。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得4忘記了是從那一天起，艾滋病這個略帶西方色彩的字眼闖如了我們的生活。它驚醒了沉睡中的我們。讓我們認識了艾滋，了解了艾滋，懼怕了艾滋，遠離了艾滋病人。

人性就在這時體現了。普存忻這個我不太熟知，但是他是有名的艾滋病大使。也許我連他的名字都不會寫，可是我從心里崇拜他，因為他有一顆剔透的心，高尚的靈魂。其實我心里也知道，艾滋病是靠性傳播，血液傳播，母嬰傳播的。可是就是人性的自私，我也保護我自己，如果有一個人他站在我面前說要和我握手，而且告訴我他是艾滋病人，恐怕我也會膽怯，我也會躊躇。可是他呢!毅然的和他們握手，吃飯，交流。也許這些在正常人與正常人之間太微不足道了。可是如果是一個正常人和一個艾滋病人之間，那么是多么的崇高的一種氣節。是多么的偉大。他們做到了，可是今天的我真的做不到。

人之初，性本善。也許是自私抹殺了我的善良。也許是自己保護的意識讓我收起了善良。今天我只能在這里高唱凱歌，百般稱贊那些能做到和艾滋病人平等的人，對不起，今天的我依然做不到~

艾滋病是一種有艾滋病病毒、即人類免疫缺陷病毒入侵人體后破壞人體免疫功能，使人體發生多種不可治愈的感染和腫瘤，最后導致被感染者死亡的一種嚴重傳染病。

全球艾滋病20年來造成2800萬人死亡，目前還有4300萬患者，并且每天新增病人1.4萬人。我國現有65萬艾滋病感染者，去年每天新增192人。

艾滋病傳染途徑主要有三種：一是性接觸傳播;二是血液傳播;三是母嬰傳播。

目前，艾滋病仍然是不治之癥。它威脅著每個人和每個家庭，預防艾滋病是全社會的責任。

1、潔身自愛。

遵守性道德是預防經性途徑傳染艾滋病的根本措施。2、使用。正確使用不僅能避孕，還能減少感染艾滋病、性病的危險。3、治療性病。及早治療并治愈性病可減少艾滋病的感染。正規醫院能提供正規、保密的檢查、診斷、治療和服務咨詢，必要時可借助當地性病、艾滋病服務熱線進行咨詢。4、遠離。避免共享針頭，禁止吸毒，減少血液接觸。處理傷口時，一定要注意避免皮膚、眼睛、口腔接觸到別人的血液。5、防止交叉傳染。避免不必要的輸血、注射、使用沒有嚴格消毒的不安全拔牙和美容等，使用經艾滋病病毒抗體檢測的血液和血液制品。

只要按照預防艾滋病的方法去做就不會感染到這種病。就可以不讓自己的生命白白浪費掉。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得5作為新時代的大學生，我們每天都沐浴在燦爛的陽光下，享受著來自親人，朋友和許許多多陌生的關愛之中，似乎我們從來不曾寂寞孤獨過。可是，就在離我們生活不遠的地方，還有一群人他們在默默的經受著他人的冷眼，隨時等待著死亡的來臨，在寂寞中掙扎著，孤單著，痛苦著，他們就是艾滋病患者，一個需要關愛的群體。

艾滋病，一個多么刺眼的詞語啊!目前中國艾滋病的流行趨勢處于世界第14位，亞洲第二位。艾滋病病毒感染者每年以40%的速度在遞增著。可是我們對于艾滋病。艾滋病患者的關注卻遠遠沒有跟上這一數字，從而有更多的人給予艾滋病患者的是恐懼的雙眼，刺耳的話語!也許從某種程度上說艾滋病的確可怕，但更可怕的是人與人之間那曾冷漠的屏障!

這是一個真實的事例，在某醫院的19號床住著一位艾滋媽媽，入院之初，沒有醫生護士愿意護理這位不速之客。大家甚至不愿意過問她的姓名，都叫它19床入院不久后的一個晚上19床由于羊水破裂宮內出血必須進行切宮手術，可是麻醉根本不起作用，這就意味著胎兒感染艾滋的機率在一點一滴的增加，最后這位母親為自己做了一個近乎殘忍的決定手術刀迅速地在19床的對麻醉不起反應的肚皮上劃切下去，皮膚裂開，脂肪層、肌肉、黏膜、宮19床握住護士的手驟然間收緊了，咬著毛巾的口腔里發出混濁不清、低啞卻絕對撕心裂肺的吼叫聲，身體在產床上劇烈地顫抖著、痙攣地顫抖著她的臉因疼痛而變形，終于，胎兒終于被取出來，他在昏迷中睜開了眼睛，這是她第一次也是最后一次看到自己的孩子。護士在整理她的遺物時在她的枕頭底下，發現了她留給孩子的信。有字，有圖。最上面一頁畫著一個大大的太陽，太陽下一雙小小的手。她給孩子寫到：寶寶，生命就是太陽，今天落下去，明天還會升起來。只是每天的太陽都會不同，不論明天如何，你要勇敢的面對你的人生!

篇（4）

【關鍵詞】巾幗講堂;素質提升;崗位建功

【中圖分類號】TU71 【文獻標識碼】B 【文章編號】1009-5071(2012)01-0040-01

為貫徹落實“素質提升 崗位建功”這一女工中心工作，經過廣泛調研、深入探討，型鋼煉鐵廠女職委在全廠范圍內開展了“巾幗講堂”的創建工作，為提升女職工素質搭建舞臺。

1 “巾幗講堂”創建工作的初衷

“素質提升 崗位建功”是女職工工作的主線，萊鋼女職委一直把創建“學習型女職工組織”做為深化主線的重要手段。做為二級單位，如何更好地推進創建工作，我們做了深刻的思索與探討。

1.1 有作為才能有地位，如何把“創建學習型女職工”工作與生產經營相結合，更好地圍繞主線、服務生產。

1.2 如何使“學習型女職工”創建工作形成一個體系，使體系能夠發揮統領全局、閉環管理的作用。

1.3 女職工素質提升是一個需要全員參與的工作，如何使創建工作做到全面覆蓋、全員參與、多方聯動，使每位女職工都參與其中、有所提升。

帶著這些問題，在借鑒先進經驗的同時，廠女職委成員深入基層進行調研，經過數次討論，確定了以“巾幗講堂”為載體的“學習型女職工”創建思路。

2 “巾幗講堂”創建工作的流程

“巾幗講堂”的創建本著PDCA閉環管理、全員參與、共同提升的原則，設置如下創建流程。

2.1 時間節點。每年的一月份為基層調研，確定計劃階段。創建工作以季度為單位，循環開展。

每季度第一個月為準備時間。

每季度第二個月為活動時間。

每季度第三個月為效果驗收，參加廠級活動時間。

2.2 工作流程。年初，車間、科室以調查問卷的形式，統計女職工培訓需求，確立全年培訓計劃。――每季度第一個月，選定講師搜集與培訓主題相關的資料――每季度第二個月，舉辦不同形式的主題培訓（女職工少的車間可集中培訓或跨區域搭建共享平臺，女職工多的車間可分小組逐層培訓）――每季度第三個月，填寫培訓記錄臺賬，由車間書記對培訓效果進行評價，車間女工主任提出整改意見。同時，廠級女職委外聘專業人員進行提升培訓。

2.3 評比表彰。每季度活動結束后，廠女職委以女職工參與率、講師授課資料、學員心得體會、車間效果評價、臺賬填寫情況等為依據，評選創建工作星級車間、星級講師、星級學員，給予一定獎勵。

3 “巾幗講堂”創建工作的現狀

型鋼煉鐵廠“巾幗講堂”創建活動已經開展了兩年。期間基層女職委組織講堂活動232次，內容涉及到業務知識、服飾美容、兒童教育等三十余個主題，做到了全廠女職工每人每季度參加一次培訓，形成了覆蓋面廣、受眾全面、內容多樣化、形式不拘一格的培訓局面。每季度末，由廠女職委牽頭主辦主題各異的培訓，作為“巾幗講堂”的升級培訓。聘請有關專家進行了 “粉紅絲帶乳腺健康”、“我身邊的杰出女性”等近10場講座，給女職工提供了全方位素質提升的饕餮盛宴。在兩年的創建工作中，也涌現出很多星級講師、星級學員。冶煉機修車間女職工李麗，作為離異女職工，內心自卑，精神狀態不好，通過“巾幗講堂”陽光心態系列授課，主動書寫了3000余字的學習體會，經過兩年的努力，她終于克服自卑心理，站在了講臺上，成長為一名星級講師。眾多星級講師、星級學員的涌現，使“巾幗講堂”創建活動在萊鋼型鋼煉鐵廠形成燎原之勢，全體女職工都懷著無比的熱情，積極投身到這項活動中。

4 “巾幗講堂”創建工作的亮點

4.1 人人當老師，全員齊參與。“巾幗講堂”要求每位女職工都來做老師，利用相對強制性的手段，迫使女職工發掘自身優點，在選題、備課、講授、答疑等一系列過程中，她們要翻閱大量的資料，要梳理思路，整理語言，這個過程本身就是對她們的特長、語言表達能力、現場控制能力的更進一步深化，使他們真正實現走出來――站上臺――講出去的轉變。

4.2 因地制宜，發揮特色。“巾幗講堂”的培訓主題既可以是廠女職委統一命題，也可以是車間根據不同情況自己選題。這樣在有統一課題時，“巾幗講堂”可以作為分支，起到充實、細化課題內容和大面積覆蓋受眾的作用。沒有統一課題時，車間“巾幗講堂”可根據車間生產經營和女職工需求自成一體。在“學習型女職工創建”工作中起到了即為脈絡又為主干的作用。

4.3 形式靈活，主題多樣。“巾幗講堂”授課形式不拘一格，車間不斷利用現有資源，充分貼近生產建設，利用幻燈授課、現場培訓、群體討論、才藝展示等方式開展活動。供混一車間的女職工，開展了“皮帶旁的女工課堂”培訓，結合本車間皮帶是主要生產設備，并且戰線長等特點，把培訓地點放在了生產現場。

4.4 注重過程控制，做到有跡可循。為了把“巾幗講堂”創建工作落到實處，廠女職委注重過程控制。年初，給每位女職工下發調查問卷，調查女職工的培訓需求和特長，做到培訓的有的放矢。同時，設計填寫“巾幗講堂”創建臺賬，做到了創建過程有跡可循。每季度，利用電子期刊，總結創建經驗，實現了課程共享。年底，把“巾幗講堂”的創建小結、培訓教材、學員心得匯編成冊，做到資源共享、共同提升。

篇（5）

手術室工作較臨床其他科室有一定差異，主要表現在：手術室無菌要求較其他科室相對更嚴格[1-3]，須操作能力更強的護理工作人員及各人員更好的協調而完善手術室各項工作，這對剛剛步入手術室實習的護士來說，是個較大的挑戰。為提高手術室帶教效果，使實習護士能夠更好適應、配合手術室工作，掌握手術室各項護理人員基本操作，我院手術室進行了相關實驗研究，現總結如下。

1資料與方法

1.1一般資料本次研究以我院剛步入手術室實習的五年制專科護士為對象，共60例，年齡20-25歲，平均年齡（22.3±1.8）歲；實習時間28-35天，平均（33.5±1，2）天。均為女生，來自多個院校。

1.2方法帶教老師均由本院手術室工作、教學3年及以上有經驗者擔任，帶教前統一進行帶教工作培訓并通過相應考核，參照實綱制定實習護士需掌握的基礎知識及護理操作[4]。護士報到后由總帶教老師根據帶教老師的排班情況進行分配，實習護士的排班與帶教老師一致，且各實行護士一直由同一老師進行帶教。

2結果

2.1理論和操作考核成績優39例，良17例，中3例，差1例。優良率為93.33%。

3討論

手術室是為患者提供救治和緊急搶救的重要場所，要求護士具有較強的護理基礎[5-6]。而實習護士通常在手術室的實習時間較短（一般為一個月），故手術室的帶教工作是具有一定難度的[7]。實習期作為基礎知識與臨床實踐相結合的重要時期，帶教老師在該期內占據重要作用[8]。要做好帶教工作，老師需做到心理有數，依據教學大綱的內容，制定相應的帶教計劃，防止帶教工作的盲目和隨意性出現。同時，帶教老師在帶教過程中應具有較強的責任意識，做到“講、記、跟、查、誠”五方面[9]。講，主要是指向實習護士講清院內的各規章制度和各崗位的職責；告知其手術室的組成及具置、功能。記，主要是要求實習護士記錄當天的工作，如手術通知、病理檢查結果等，以避免工作中的遺漏及與更準確的做好與下班的交接工作。跟，主要是指實習護士跟隨帶教老師到操作現場觀看、記錄。在此過程中，帶教老師應多給予實習護士動手操作及體驗的機會，并親自進行指點，以減少教學工作中的疏漏，使實習護士能更好的將所學的理論知識與操作實踐相結合，夯實護理基礎。查，主要是帶教老師應對實習護士當天的實習情況進行檢查和監督，并進行評價。同時指出其工作中的不足，尤其是操作不當的時候應及時進行糾正。誠，是指帶教老師在帶教工作中應誠心誠意，對實習護士坦誠相待。對業務上的意見應以平等的之態進行交換、溝通；對護士的疑惑問題進行詳細的回答，力爭做到人性化的帶教方式[10]。雖然固定帶教老師可能會導致實習護士性格和技能操作技術的單一化[11]，但其也具有獨特的優點：首先，固定老師帶教可加強實習護士與老師交流，減少實習護士實習盲目性，能更快、更系統的了解手術室工作流程、環境及特點，適應手術室工作；其次，該方法亦可減少實習護士緊張、恐懼等心理不適，增強其自信心，通過師生互動，及時解決實習護士不懂的問題；最后，固定老師帶教有益于老師發現實習護士工作中不足之處，及時調整施教措施，及時糾正實習護士所犯錯誤。由我院本次研究可見：固定帶教老師可豐富實習護士的理論知識，手術室基本外科操作、各項護理操作亦掌握得都較為準確；由教學評價結果可見固定老師帶教增強了實習護士的積極性、主動性，提高了其學習興趣，且無菌觀念、無菌操作增強，從而提高了實習護士的綜合素質[12]，使其能更加獨立、嚴謹的完成手術室工作。

總之，手術室是一個涉及到多學科的領域，護理服務在其的工作中占據重要地位。本組資料內通過以固定帶教老師的方式進行教學，取得了較滿意的效果。但綜合臨床資料[11]發現，固定帶教老師用于手術室的教學工作中有利也有弊，因此建議臨床根據帶教工作和教學對象，采取適宜的方式，為護理隊伍輸注新力量。

參考文獻

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[9] 鄧娟秀.淺談手術室護生帶教體會[J].海南醫學，2009，20（1）：270-271.

篇（6）

商思想要轉變

“市場不好做，但新一年我還是想好好做市場，客戶有得有失，這與大環境相關，并非是對個人努力和能力的否定。”

從踏入家電行業以來，李總品類一直以熱水器和生活護理類小家電為主，以分銷渠道為主要出貨口，少量涉及本地終端商超賣場。可以說，李總是典型的依靠二級批發起家的商家。過去，終端商超的投入產出在李總眼中“不如開發一個街邊店賺錢快。”可隨著市場的變化，這種思想也發生了改變。

2015年，李總對渠道結構進行了調整，在近二十年的生涯中第一次進駐石家莊地標中心店――北國商場。作為輻射整個河北省的大型綜合商場，北國在本區域的影響可見一斑，而整個北國電器的銷售占比在各終端中也是首屈一指，在分銷渠道銷售銳減的情況下，李總改變思想，將目光轉向北國商場。經過一個月的談判和選位之后，正式進駐。兩個月的銷售是一個二級客戶半年的銷售額。這其中李總自然做了非常多的功課和活動，包括快速選位、快速籌備三人團隊專門進行雙十一和年底促銷活動的開展、配合商場各項活動的推出并選出特價機型作為贈品支持商場大促、以舊換新等等持續活動的推出讓李總嘗到了“動銷”的甜頭。

剛進入2016年，李總又開始了對終端賣場的調查走訪，在調查過程中發現目前家樂福正在進行家電展區的改造，大家電中的白電展區面積縮小，保留電視并且持續擴大電視展區面積，此外，廚電和生活美容類家電的展臺正在大規模擴張，所以對于生活電器品類有很大的需求。知曉情況之后，李總找到家樂福相關人員了解具體合作事宜。對方的態度和條件非常有誠意，進場費1000元，與其他終端賣場相比，非常的優惠，只要能借勢家樂福的龐大客流，銷售應該不成問題。更重要的是，進駐家樂福和北國商場一樣，是一條提升品牌形象非常重要的途徑，對于廠商來講都屬雙贏。但在與廠家溝通時，卻遇到了阻礙。

廠家思想要調整

在與終端渠道的談判合作進程中，李總一直進行的比較順利，但在和廠家溝通時卻遇到了問題。

最主要的問題出在對終端支持的態度和政策上。在進駐北國商場中，廠家的確給予了支持，包括樣機和展臺，李總介紹進駐北國的產品雖然偏高端，但銷售一直比較理想。進駐家樂福主打中低端產品，廠家給的政策有了很大的變化，樣機8折，展臺物料和人工費用再無其他的支持。李總心里非常清楚廠家的產品利潤超過40%，這讓他感到不解和氣憤，一度想放棄進駐家樂福。“做市場不是置氣，但的確是一個談判、磨合甚至博弈的過程。”在這樣的情況下李總和廠家“攤牌”了。明確指出三點，第一，進駐終端對雙方的好處，提升品牌和提升銷量，雖然沒有高端機型利潤率高，但對廠商雙方來講是一個讓庫存動起來的好辦法。第二，對于利潤，樣機八折，李總直言不諱的指出廠家未免“不夠意思”。有問題放在桌面雙方談，經過商談，最后李總得到了樣機免費的支持政策。第三，李總將自己的調查和分析報表，包括家樂福的客流量、月銷售預測、年度活動量和參與度等等，呈現并分析給大家。

其實在向廠家爭取資源的時候，李總做了最壞的打算，即使廠家沒有任何支持，自己也打算先進駐商超試一試，北國商場的成功讓李總看到，過去傳統批發、純粹一買一賣、賺取中間差價的商家已經沒有生存空間，而且隨著廠家渠道扁平化的推進，李總也感覺到了自己的危機。但對于廠家的態度，有幾點讓其很難釋懷。

2014年，李總計劃在當地的建材一條街建一家水生活體驗館，引進與水家電相關的幾款產品，包括熱水器、凈水機、軟水機、浴霸、智能馬桶等產品。對于廠家的智能新品也非常感興趣。但在與品牌商接觸過程中，李總直言不諱的說，現在的廠家，尤其是一些中小品牌的廠家往往“獅子大開口”，動輒就是上百萬元的進貨額。在沒有合作基礎、沒有品牌張力、市場疲軟的今天，商真的很難在沒有信任和市場基礎的情況下與之簽訂進貨合同。現在整個市場環境不容樂觀，廠家不妨適當降低門檻，尤其對于新上市的產品，讓商幾分又何妨？“我們賺錢了，難道廠家還怕沒錢可賺？適當的放下高姿態，和商家同舟共濟，這樣的品牌才是我們應該選擇和合作的。”。

想到說到不如做到

目前很多廠家都在強調對商培訓的重要性，有些品牌商的承諾能夠兌現，有些兌現一部分，有的只是停留在口號階段。對此，幾個品牌集一身的李總也深有感觸。

篇（7）

依我的經驗，藥物治療一定要找有經驗的精神科醫生，選擇適合自己的抗抑郁藥物。心理治療要請專業的心理醫生接受正規的心理咨詢。在心理治療上，自身具備條件也可以自我調整。我本人就是通過閱讀心理學書籍，有針對性地參加心理學課程學習，聯系自己的問題反思、自省，找到自己抑郁的致病因素，學習病友戰勝抑郁的經驗，努力改變自己錯誤的思維和認知模式，改善個性的偏差，糾正不良的行為習慣和生活方式，終于成功地擺脫了長期折磨我的抑郁，還原為一個思維、情緒和心態正常的人。我苦過，痛過，在抑郁的煉獄中走過，深知抑郁的可怕，我愿意把自我改變、自我調整的心得體會與人分享，希望有益于他人。

在服藥治療抑郁的同時，我為自己的心理疾患尋找心理疏通的出口，為受傷的心靈調動修復的潛能。我們每個人從生命伊始，都有意無意地，在內外合力作用下，建立起自己獨特的生命秩序。也就是從思維到行動，從信念到態度，從情感到意志，從為人處世到生活方式，都有自己的邏輯，自己的規則，自己的秩序。或者說每個人的大腦為自己的人生編制了一個程序，其生活按這個程序運行。程序有差錯，生活就會有問題。多年來，我盲目地形成自己的一套生命程序，其中包含著童年的創傷和成長中從挫折失敗中得出的錯誤認知，導致我的生活出現了許多失誤。抑郁癥恰恰暴露了我心理邏輯上的問題，要戰勝抑郁，就要棄舊圖新，去偽存真，去非求是，在心靈深處進行一場變革，重建生命的秩序。

自我改變是艱難的，甚至是痛苦的。因為人有穩定的個性，思維的定式，行為的慣性，多年形成的固有生活模式。這一切根深蒂固，年齡越大，改變越難。人在年復一年、日復一日的庸常生活中很難產生自我改變的意識，付諸改變的行動難上加難。只有在外界強刺激下，激蕩了心靈，才可能發生改變。抑郁癥的爆發，殘酷地把我置于崩潰的邊緣，劫后余生給我提供了自我改變的契機。在抱怨過命運、歸咎于他人之后，我把目光從外歸因轉向內歸因，審視自身，反省自我，探究遭遇抑郁的個體因素。我的思維，我的個性，我的行為模式，我的生活方式，包括我的生理狀態，所有沉淀在我的骨子里的東西，我的生命本身，都對抑郁的形成和肆虐發作責無旁貸。在一定意義上說，造成抑郁的自身因素大于外部環境的作用，因為自身的強大可以抵御外邪的入侵。要戰勝抑郁，討回健康，就要從自我改變做起。我堅定信念要顛覆自我，重塑自我，變抑郁人生為快樂人生。經過沉思和探索，我為自己制定了轉化人生的八條定律，并在身體力行著。

1.與往事干杯，活在當下

英國18世紀末，19世紀初的浪漫主義詩人雪萊說：過去屬于死神，未來屬于自己。我曾經長久掙扎在過去的漩渦里，像一只翅膀軟化、不能破繭而出的蛾子，糾結自縛而不得超脫。生活是一條永遠奔騰向前的大河，不進則退，人不能在同一流水里涉足兩次，抓住過去不放就是人生的停滯與倒退。

著名的心理和美容專家金韻蓉女士做電視節目嘉賓時，寫下自己的奮斗感言：活在當下，喜歡現在。心理學家告訴我們，健康的生活狀態是活在當下。一味沉溺過去，或幻想未來，是逃避現實的生活狀態。人生的滋味在于經歷，逃避的結果是經歷的空白，生命的虛無。過去的經歷，從時間概念上說，已成為歷史。但如果還念念不忘，時時回味咀嚼，就是活在過去。即便過去是輝煌的一頁，也只是生命旅程中的一段，不能代替生命的全部。生命是流動的，生命重在體驗，生活不可遏止地繼續前進，活在過去就是生命的停滯，就是悖逆自然。尤其是過去種種的不幸、挫敗、喪失，曾經傷害過我們。黏著在過去，不斷的情景再現，讓舊事重演，相當于重新體驗傷害和刺激，是一種精神上的反芻。抑郁癥的一個特點就是沉溺在過去的痛苦經歷中不能自拔，被痛苦所淹沒。我自幼經歷情感上的缺失，經濟上的窘迫，政治上的壓抑，婚姻上的挫敗，身體上的病痛等等磨難。長期以來，我頭頂的天空雖然沒有晴天霹靂，但總是陰霾四布。有人說短而急的痛苦易受，長而慢的痛苦難當。就像肉體急性病與慢性病的區別。我就是長久被一種綿綿不絕的哀傷和痛苦抓住不放，看不到出頭之日。當時代的悲劇已經落幕，時過境遷，一切已成過去，如果我還抓住過去，被陳年往事糾纏，我就是繼續被傷害，被荼毒，繼續活在過去的陰霾下，我真的永無出頭之日了。

篇（8）

二、用溫情融化心結，幫學員找回自尊。為解決問題少年普遍自尊心受損、心結難以解開的心理難題，一是做到“三對待四知道”。要求教官們對學員像父母對待子女，像醫生對待病人，像老師對待學生;知道學員基本情況，知道學員主要違法犯罪事實，知道學員社會關系，知道學員文秘雜燴網現實表現，用真情撫慰學員心理傷痛。二是搭設了兩座“心橋”。中心廣泛調動社會資源，在學員和社會之間搭起了“連心橋”和“愛心橋”。4月以來，通過省電視臺、南國都市報和南海網公開征集20多人愛心志愿者走進中心開展幫扶;1名沒有監護人的學員得到愛心人士的親情認領和安撫;市司法局和市檢察院7名女干警、農墾社區4名退休女職工組成“愛心媽媽”幫教組，堅持每月2次到中心進行幫教，幫學員消除心理陰影。三是推行人性化管理。推行學員稱民警為教官、輔導員，減少了抵觸情緒，拉近了心靈距離;統一免費配發了服裝、被褥等全套生活用具;定期安排家長和監護人與學員吃親情餐;組織教官為學員縫補衣服;組織醫護人員每天定期對學員進行巡診;教官每晚巡房為學員添衣掖被，不斷增進學員親情感、認同感和歸宿感。

三、用文化孕育心智，教學員學會自強。為培育學員心智，樹立自強理念，一是普及文化教育。成立了文化教育組，對學員開展掃盲教育，普及文化科技知識。二是實施傳統文化教育。邀請海口孝廉國學啟蒙中心的8名老師每周1天連續兩個月組織學習《弟子規》等，用中華優秀傳統文化教育熏陶學員。三是開展“六個三”活動。通過開展寫三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊圖》、讀三本書、寫三篇感想、做三件好事、寫三本日記六項活動，每個學員都寫出了感情真摯的悔過書，有6名學員積極提供線索并配合公安部門破獲案件15宗。四是創辦特色學習教育園地。定期出版《陽光地帶》教育報刊，建立集心得體會、電視知識等于一體的學習宣傳欄，營造濃郁的文化氛圍。五是開展興趣培養。作家原上草自愿到中心幫教，重點對愛好寫作的學員進行引導培養。六是動員全社會提供學習教育保障。全市政法系統開展“我為挽救未成年人捐一本書”活動共捐書2380冊;市教育局免費提供了100套課桌椅和100套校服;市勞教所從有限行政經費中預借了20萬元管理教育經費;省綜治辦林捷主任、市政府劉慶聲副市長等領導分別親自向中心捐款1000元，市司法局組織全局干部開展“為挽救失足少年獻愛心捐款”活動，共捐款20000多元，積極為學員創造和改善學習教育環境條件。

四、用法理矯正行為，促學員守法自律。為解決學員守法自律意識普遍不強的難題，一是實施一守則兩規范教育。讓學員熟知中心的各類規范性制度要求，增強自我約束意識。二是實施法紀教育。組織學員有重點的學習《治安管理處罰法》、《刑法》、《禁毒法》等電視法規知識，強化電視意識。三是開展以案析理現身說教。結合學員典型案例進行分析和講解，開展思想互動交流，組織曾經是失足少年的愛心人士朱先生進行現身說教，使學員在寓教于樂中明辨是非，認錯悔過。四是實施心理矯治。與海口經濟學院心理學康喬、李麗慧教授共同研究制定了一套問題少年心理矯治方案，逐個建立個體心理檔案，結合問題少年心理特點，每周安排3個課時，連續8周進行團體心理輔導。邀請心理輔導專家傳中、王海玲等老師每周進行個體心理輔導，并與省團委辦的“12355”青少年心理咨詢熱線掛鉤，為問題少年及其家長提供心理咨詢服務。與省營養家協會共同組織“心理破冰”拓展訓練，使學員通過親身體驗，重塑自我，全方位矯正不良行為。

篇（9）

中心抓住管教民警這個關鍵，針對成立初期部分民警工作信心不足、畏難情緒較重等情況，中心科學確立了“教育、感化、挽救”工作方針，強化“踐行使命、求實創新、矯治育人、打造和諧，追求卓越”核心理念，樹立“沒有教不好的學員，只有不稱職的教官”，“進來一個，變好一個，成功一個”雄心壯志，凝聚民警士氣，激勵隊伍斗志。教育管教隊伍做到“三心三真”，即對學員談心教育耐心，觀察學員思想變化細心，解決學員問題有愛心;幫助學員掏真心、動真情、下真功，激勵隊伍將自己的滿腔真情和愛心轉化為學員教育轉變的催化劑，自覺消除思想上的誤區和雜念，廣泛形成不做“功虧一簣，貽誤人生”之人，愿為“功在當代，利在千秋”之舉的良好風氣。

二、用溫情融化心結，幫學員找回自尊

為解決問題少年普遍自尊心受損、心結難以解開的心理難題，一是做到“三對待四知道”。要求教官們對學員像父母對待子女，像醫生對待病人，像老師對待學生;知道學員基本情況，知道學員主要違法犯罪事實，知道學員社會關系，知道學員文秘雜燴網現實表現，用真情撫慰學員心理傷痛。二是搭設了兩座“心橋”。中心廣泛調動社會資源，在學員和社會之間搭起了“連心橋”和“愛心橋”。4月以來，通過省電視臺、南國都市報和南海網公開征集20多人愛心志愿者走進中心開展幫扶;1名沒有監護人的學員得到愛心人士的親情認領和安撫;市司法局和市檢察院7名女干警、農墾社區4名退休女職工組成“愛心媽媽”幫教組，堅持每月2次到中心進行幫教，幫學員消除心理陰影。三是推行人性化管理。推行學員稱民警為教官、輔導員，減少了抵觸情緒，拉近了心靈距離;統一免費配發了服裝、被褥等全套生活用具;定期安排家長和監護人與學員吃親情餐;組織教官為學員縫補衣服;組織醫護人員每天定期對學員進行巡診;教官每晚巡房為學員添衣掖被，不斷增進學員親情感、認同感和歸宿感。

三、用文化孕育心智，教學員學會自強

為培育學員心智，樹立自強理念，一是普及文化教育。成立了文化教育組，對學員開展掃盲教育，普及文化科技知識。二是實施傳統文化教育。邀請海口孝廉國學啟蒙中心的8名老師每周1天連續兩個月組織學習《弟子規》等，用中華優秀傳統文化教育熏陶學員。三是開展“六個三”活動。通過開展寫三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊圖》、讀三本書、寫三篇感想、做三件好事、寫三本日記六項活動，每個學員都寫出了感情真摯的悔過書，有6名學員積極提供線索并配合公安部門破獲案件15宗。四是創辦特色學習教育園地。定期出版《陽光地帶》教育報刊，建立集心得體會、電視知識等于一體的學習宣傳欄，營造濃郁的文化氛圍。五是開展興趣培養。作家原上草自愿到中心幫教，重點對愛好寫作的學員進行引導培養。六是動員全社會提供學習教育保障。全市政法系統開展“我為挽救未成年人捐一本書”活動共捐書2380冊;市教育局免費提供了100套課桌椅和100套校服;市勞教所從有限行政經費中預借了20萬元管理教育經費;省綜治辦林捷主任、市政府劉慶聲副市長等領導分別親自向中心捐款1000元，市司法局組織全局干部開展“為挽救失足少年獻愛心捐款”活動，共捐款20000多元，積極為學員創造和改善學習教育環境條件。

四、用法理矯正行為，促學員守法自律

為解決學員守法自律意識普遍不強的難題，一是實施一守則兩規范教育。讓學員熟知中心的各類規范性制度要求，增強自我約束意識。二是實施法紀教育。組織學員有重點的學習《治安管理處罰法》、《刑法》、《禁毒法》等電視法規知識，強化電視意識。三是開展以案析理現身說教。結合學員典型案例進行分析和講解，開展思想互動交流，組織曾經是失足少年的愛心人士朱先生進行現身說教，使學員在寓教于樂中明辨是非，認錯悔過。四是實施心理矯治。與海口經濟學院心理學康喬、李麗慧教授共同研究制定了一套問題少年心理矯治方案，逐個建立個體心理檔案，結合問題少年心理特點，每周安排3個課時，連續8周進行團體心理輔導。邀請心理輔導專家傳中、王海玲等老師每周進行個體心理輔導，并與省團委辦的“12355”青少年心理咨詢熱線掛鉤，為問題少年及其家長提供心理咨詢服務。與省營養家協會共同組織“心理破冰”拓展訓練，使學員通過親身體驗，重塑自我，全方位矯正不良行為。

五、用勞動鍛造良習，讓學員成長自立

為激勵學員熱愛勞動，養成良好習慣，提高生存能力，一是培育自理能力。按照準電視化的要求安排每周一天的隊列訓練，增強學員的身體素質和執行意識;從教疊被子、洗衣服、整理個人內務做起，堅持每日做到內務管理四個統一，四個定位，從行為舉止上培養學員好的養成。二是組織習藝勞動。從海南藝源工藝品有限公司引進了制作手鏈的習藝技術，每周安排學員進行一定時間的習藝勞動，讓他們學習一些必要的生活技能，培養用勞動創造價值意識，摒棄好逸惡勞、坐享其成等惡習，塑造健康的世界觀和價值觀。三是培育生存技能。海南花仙子美容學校愛心人士孫女士，專門指派2名具有豐富經驗的美容美發師，到中心向學員免費傳授美容美發技術，并承諾可為優秀學員提供就業崗位。省企業家協會也派人到中心為學員免費提供就業培訓，努力讓學員各有一技之長，能夠自食其力。新晨

六、用感恩凈化心靈，引學員歸入正途

篇（10）

三年前,瞿穎的父親瞿繼之先生因患晚期肝癌,走完了他人生的最后時光,撒手西歸。驚聞噩耗的瞿穎回到長沙,忍不住抱住繼母失聲痛哭。艾曉蘭含淚安慰女兒:“英英,你要節哀,別傷了身子……”沒說幾句,她自己也哭成淚人,泣不成聲。瞿穎知道繼母跟父親的感情很深,父親被確診后,醫生說頂多只能活3個月,但在繼母和弟弟世杰的精心照料下,父親多活了一年多,而且精神上無痛苦,身上沒長一點褥瘡,是干干凈凈,安安詳詳離去的,這讓瞿穎無比感動。望著才46歲的繼母頭上的白發,消瘦憔悴的面容,瞿穎止住哭聲,反而安慰起繼母來:“媽,您太不容易了,要多保重啊……”

母女倆就在相互安慰,相互體諒,相互鼓勵中度過了那段最為悲傷的歲月。

丈夫去世后,艾曉蘭最牽掛的還是瞿穎。她知道,丈夫在世時,他最關心最牽掛的就是女兒英英(瞿穎小名)。平時因為忙,瞿穎很少回長沙來與父親團聚,每年見上一兩次面,也都是瞿穎到長沙參加重要活動時“公私兼顧”順便看看父親和繼母。所以,平時父女間主要靠打電話聯系,瞿先生怕耽誤和影響女兒的工作,一般也不主動打電話。所以家里常常出現這樣的情況:電話鈴聲一響,兩人都搶著去接,但艾曉蘭馬上就會意識到,可能是女兒打來的,于是立即將話筒交給瞿先生,讓他們父女先聊,多說說體己話兒。可輪到她時,往往瞿穎就沒時間再多說了,有時只能跟父親說一聲:“我沒時間跟艾姨講了,你代我問她好。”就把電話掛了。艾曉蘭知道女兒忙,但她心里多想跟女兒說幾句話,問問她的身體和感情上的事啊!她知道,作為父親,畢竟沒有女人細心,尤其是感婚婚戀上的事,父親是不太管女兒的,也管不到點子上。女兒已經這么大年齡了,生孩子太晚,對身體不利啊!而且趁自己還沒老,身體還行,可以為她帶帶孩子啊!但她只能在心里默默地牽掛和祝福她。她知道英英正和亞東好,她只盼望他倆早成正果,生個胖小子給她幫著帶帶。所以,瞿先生去世后,每次瞿穎回到長沙,不管有沒有時間見面,她都要問她這方面的進展。

繼母對自己的關心和牽掛,瞿穎非常感激。她也十分擔心繼母的生活,父親走了,一個人難免感到孤獨和寂寞,所以她有時也關切地問問繼母是否打算再嫁。但艾曉蘭總是說:“英英你不要替我著急,你不成婚,我怎么會考慮這個問題,我還要給你帶外孫子哩!”瞿穎聽了這話,就知道繼母是在用激將法催促她早點解決婚姻問題,就笑著回話道:“那好,我一定加快速度,來個閃婚也行,讓你放心,讓你也早點有個歸宿。”

2008年底,瞿穎和亞東的感情終于有了質的飛躍。亞東主動邀請瞿穎住到他家里去,讓兒子小京接受她這個漂亮后媽。瞿穎高興極了,試著與小京近距離接觸。她當后媽有個現成的好榜樣,那就是自己的繼母艾姨。她清楚地記得,艾姨為了讓她接納,每次她回到長沙,艾姨總要變著法子做她最愛吃的菜,從“征服”她的胃開始,慢慢征服她的心。現在她也如法炮制,千方百計買好吃的點心,做好吃的菜給小京吃,把他當作朋友交往……終于,小京甜甜地喊出一聲“英子媽媽”。

艾曉蘭得知情況后,非常高興,在電話中對瞿穎說:“很好很好,我等著喝你們的喜酒。英子你可以再生個孩子,到時候我幫你帶。”瞿穎半開玩笑半當真地說:“好啊,不過你要學點育兒知識才行啊!”艾曉蘭就真的買了一本《育兒大全》回來,沒事時就細細地看,一心等著帶外孫。可是瞿穎因為忙,一直沒辦婚禮,也沒見有生孩子的意思,艾曉蘭也不好多催。漸漸地,她把書也放到一邊,沒再看了。

絕不沾光,不拿明星繼女說事

艾曉蘭是個非常要強,自立的女人。瞿先生在世時,她從不找他要錢。她學過廚藝,就到餐館打一份工,賺錢養活自己,還供養當時在讀大學的小兒子世杰。后來丈夫治病,她就辭職在家照顧丈夫,經濟上越來越捉襟見肘,她不得不四處奔波找親朋好友借。世杰關心母親,實在看不下去了,就偷偷給瞿穎姐姐打電話,讓她寄錢給繼父治病。艾曉蘭知道后,把兒子罵了一頓:“你找姐要錢也不跟我說一聲,她剛跟別人合伙開了時裝店,投入不少,還欠著債哩!以后不準你隨便找姐要錢了。”

在瞿先生整個治病期間,艾曉蘭前后借了3萬多元。瞿穎要替她還錢,她始終不肯。丈夫在世的時候,她都沒給瞿穎添過麻煩,現在老瞿走了,她就更不能給女兒添麻煩增加負擔。

艾曉蘭開始四處尋找適合自己做的事。這時候,一些議論和傳言就開始風行起來。一天,一位鄰居對她說:“小艾,瞿先生應該留了一筆錢給你,你照顧他這些年吃了不少虧,現在你也該好好享受享受了。”艾曉蘭哭笑不得,說:“他治病還欠了賬,我得替他還啊!”聽她這樣一說,有的朋友說:“你為瞿先生吃了這么多苦,瞿穎是大明星,有的是錢,你還去打什么工啊?”艾曉蘭說:“老瞿我都沒讓他養,我怎么會要英子養我哩,她也很難,賺點錢不容易啊!”

瞿穎也確實很懂事,很孝順。以前一回到長沙,只要有她參加的演唱會,就搞位置最好的票請爸爸和繼母一起去看。現在爸爸不在了,她更是如此,即使自己不參加演唱會,她也要繼母去看,有時還親自陪她去看節目。每次回來,她都要從北京帶許多京城特產給她,有時也帶些好的美容品給她,要她美美容,勸她若遇到合適的人,還得考慮考慮啊!

有一次,瞿穎參加電視臺的活動回到長沙,無意中發現后媽走路有點不自然,微瘸,就問她是不是腿扭傷了,艾曉蘭說:“沒有,昨天鞋子掉跟了,可能是師傅粗心沒釘好,鞋跟又歪了,走路有點不得勁。”說者無心,聽者有意。第二天,瞿穎就給她買了一雙新皮鞋。

隨著年齡的增長,艾曉蘭找工作越來越困難。一天,艾曉蘭到離家不遠的一家大型超市應聘導購員。負責招聘的副店長見她年齡這么大了,沒有同意。可艾曉蘭發現有一個導購員比她還大,就提出了異議。店長說:“她可不是一般人,她是本地一位著名笑星的舅媽,她上班來報到的那天,還是笑星親自送來的呢,當時圍了好多人看,這等于給我們店打了個活廣告。”艾曉蘭心里就嘀咕,這算什么啊,我還是大明星瞿穎的媽媽哩!她正想說出自己的身份,話沒出口就改變了主意,心想,不能打她的牌子,這里離家近,熟人多,一旦知道我是打著繼女牌子進來的,影響不好。何況這里已經有了個明星親戚,我再來這里湊熱鬧,多沒意思!她二話沒說,就離開了店。

樸實善良的艾曉蘭就是這樣,寧愿自己受委屈,也決不拿瞿穎說事,打她的牌子唬人。

自立自強,當月嫂成為金牌育嬰師

多次找工作無果,艾曉蘭愁思百結,一籌莫展。

一天,朋友麗娟來她家玩,見沙發上放著一本《育兒大全》,驚訝道:“你要做奶奶了?”艾曉蘭笑著搖搖頭,說:“哪里,我想學習學習,準備去當月嫂。”朋友更是大吃一驚,說:“虧你想得出,別說你是瞿穎的媽媽,就是普通人,奔50歲的人,還犯得著去干那個侍候人的活?我看你還是找英子出面替你找份輕松點的工作,她熟人多,面子廣,對她來說找份工作是輕而易舉的事。”艾曉蘭搖搖頭,說:“不,我不能麻煩她。”

麗娟說:“你別給瞿穎丟臉了,要是人家知道你去當月嫂,不知在背后會怎么說你呢?瞿穎也不會同意的。”“我想英子會支持我的,當月嫂也是工作,而且是培育后一代的工作,我相信她會支持我。”艾曉蘭滿懷信心地說。

果然,當艾曉蘭給瞿穎打電話,說出自己的打算時,瞿穎態度非常明朗地支持她:“只要你喜歡做,身體又吃得消,我支持你。”

于是,艾曉蘭報名參加了長沙市婦聯舉辦的第一屆月嫂培訓班。培訓過程中,她學習特別認真,白天聽專家講課,實習操作,晚上回來就看書,寫心得體會。全身心的投入使她進步神速,只有高中文化的她經過一個月的培訓學習,結業考試時成績排在第二名,順利拿到了結業證書。

然而就在快要離開培訓班時,不知怎么,有人認出她是瞿穎的繼母,各種非議紛至沓來。有人說:“艾曉蘭在故意裝窮、作秀。”有的說:“肯定是瞿穎不孝順,不管后媽了,她沒辦法才干這活兒。”

對于這些議論,艾曉蘭有似曾相識之感,以前忙著找工作時,人家也這樣議論過,所以她對此有思想準備。她想,反正學員結業后各人做各人的事,分開后也沒什么聯系,嘴長在人家身上,想堵也堵不住,隨人家去說吧。對于大家的質疑,艾曉蘭就一句話:“我是瞿穎的后媽沒錯,但我只是個普通人,我不是明星,我有權選擇自己的謀生方式和職業。”

艾曉蘭最先在一家企業的年輕老總家當月嫂。人家并不知道她明星后媽的身份,她也決不露一點點口風。老板娘姓劉,孩子一哭,她就抱怨,說艾曉蘭不會帶孩子,說她沒有盡心盡責。艾曉蘭解釋說:“孩子哭一哭沒什么不好,對增加他的肺活量和肺部發育有益處。”小劉對她的話不以為然,說:“你這是不是在為自己開脫啊?”艾曉蘭就拿出書本和自己聽專家講課時的筆記給她看,說:“請你相信我,這是有科學理論根據的。”小劉看了書和筆記后,這才相信她說的話。這件事讓小劉覺得,艾姐是個有頭腦有理論知識的月嫂。艾姐盡心盡責地把母嬰照顧得非常周到,贏得小劉夫婦的好評。一個月的工作結束時,他們送給艾姐一個大大的紅包。艾姐不肯收,說:“你們已經按合同給了我不低的工資,謝謝你們的好意。”小劉覺得艾姐真是一個好人,便極力推薦給需要月嫂的朋友。這樣一來,一家介紹一家,一戶預約一戶,艾曉蘭成了大受歡迎的“搶手貨”。

篇（11）

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

日本資生堂公司創立于1872年，至今已有近140年的歷史，早在1991年就在中國設立了合資公司，在中國市場知名度很高。由于中國化妝品市場平均消費能力偏低，市場發展空間較小，并且隨著其他跨國企業的不斷進入，競爭日趨激烈。因此，資生堂作為早來者，并沒有取得令其滿意的成績。而隨著中國經濟的發展，中小城市的消費者消費習慣開始轉變，購買力不斷提高，對國際知名品牌的需求日益迫切，其市場潛力不可小估。因此，2003年9月25日，資生堂發表中國市場戰略，計劃在全中國設立化妝品專賣店，向潛力十分巨大的二三線市場滲透，至2010年9月專賣店數量已達5，000家。

所謂專賣店，是由資生堂公司選擇既有的化妝品店鋪進行合作，在店內設立資生堂專柜銷售產品的合作形式，其要求專柜產品陳列形式風格統一，進貨渠道統一，但不要求只是銷售資生堂產品。

在專賣店策略上，資生堂一方面加強產品的本土化，開發出像悠萊、泊美等只在中國出售的品牌。一方面為簽約專賣店提供各種支持。資生堂導入專賣店的不僅是產品，還有針對專賣店的系統教育，客觀上也幫助了不少專賣店脫離落后的經營模式，得到管理方面的提升。但由于中國內地的專賣店千差萬別，以及資生堂公司對專賣店的高標準、嚴要求，基于一些現實原因，部分專賣店在經營上出現了一些問題。

一、品牌問題

首先，在中國地區的二、三級市場，既有的化妝品店鋪之前大多經營中低檔品牌，其消費群體的消費能力也相對較低，資生堂為此開發了價格稍低的品牌。但是，資生堂一向以高檔形象示人，并且在大型百貨銷售，這些價格偏低的產品對其品牌定位造成一定的減損。

其次，資生堂一向采取多品牌策略，專賣店中銷售的品牌囊括了國產和進口的眾多品牌，其產品線之長不僅讓消費者難以識別和記憶，還曾造成假貨泛濫的情況。

再次，品牌定位較不清晰，重疊較多。以美白功能訴求的品牌為例，就有優白、臻白無暇、怡麗絲爾等多種，令消費者難以做出選擇。

二、專賣店自身管理問題

化妝品專賣店行業目前主要是以小型私人連鎖形式存在，經營管理能力不足，從業人員沒有受過規范的培訓，整體素質較差，流動率較高。而資生堂通過與現有化妝品店鋪建立專賣柜的形式進行合作，對于店面設計、銷售產品、服務水平、人員素質等方面都沒有自主管理權力，容易引起管理體制的混亂。

客戶對公司印象的好壞往往通過店面人員的服務態度來感知，因此店面人員綜合素質的高低直接影響到這個世界級化妝品的品牌形象。盡管資生堂可以通過大量的培訓提高加盟商的能力和素質，但也是一個長期和巨大的投資。

三、銷售積極性不高問題

資生堂對專賣店銷售要求較高，每一樣產品都有進貨要求，資金投入大，而專賣店也在增多，競爭加劇，客源分流，大大削弱了各專賣店的銷售額。因此，經營資生堂品牌對專賣店本身來說投入較大，但利潤卻并不高。導致店主為了追求高毛利，把資生堂當作吸引顧客的一個招牌，采用保本的經營方法，而通過銷售其他品牌來保障自己的利潤。

針對以上問題，資生堂應如何調整其專賣店經營策略，筆者在此提出一些建議。

（一）品牌問題。品牌多元化的核心是差異化，不能重疊化。根據各品牌的市場定位進行科學、合理、有效的組合，常見的做法是將顧客群按年齡層次及收入水平細分。根據二三線市場消費者的情況，可以合理地規劃品牌結構如表1所示。（表1）按以上結構，在營銷與銷售過程中應強調各品牌的特點，增強差異化。

（二）管理問題。資生堂對專賣店加盟商不應只是輔以自身品牌終端運營的培訓，還需對專賣店進行“整店經營”教育，進行方向和策略上的指引。

1、嚴格對加盟商的挑選。資生堂對加盟商的挑選非常嚴格，例如在加盟前是否賣過泊美、Za等品牌，且銷量是否達到資生堂公司的要求，等等。目前，資生堂將與之合作的專賣店按照其專賣店品牌月銷售額以8萬元、6萬元、5萬元、3萬元為檔劃分簽約店為S、A、B、C類店。不同等級的專賣店在資金、選址、經營能力上都有很大差異，這些差異也應體現在允許導入的品牌結構上，進口品牌只進入銷售額較高的店鋪，例如蒂思嵐僅在全國100家左右的專賣店有售。

資生堂在每一個省市僅選擇一個商，以合作開設專賣店。再由商與市一級或者更低級的店鋪簽約，“自由簽約”，不存在加盟費和入門費。為了防止省際之間的串貨或者低折扣出貨，還與商一起監督各店鋪的銷售數字和財務報表，并可能因為違規情況的產生而終止合作。

2、指導銷售。資生堂要求簽約店在店內設立公司規定的形象柜臺、店招，POS機由資生堂免費提供。通過這個POS機，簽約店每天向公司傳送實時銷售數據，以便公司隨時掌握簽約店的銷售情況，并據此分析“哪些產品該向哪些人銷售”的信息。依據這些信息，公司營業人員可以向銷售店供應商品，對銷售提供咨詢建議。

而且，對于各專賣店品牌也要“一視同仁”，可以同經營者一同分析其他品牌滯銷的原因，并幫助專賣店來推動滯銷品牌的銷售。

資生堂還有專門的根據季節的品牌綜合施策手冊。綜合施策手冊使經營者在執行品牌策略的過程中更有針對性和目的性。由于細分到產品如何陳列、POP海報如何歸置，因此具有很強的指導性和可操作性。

3、加強導購人員教育。通常在新店開業前，資生堂會組織店主召開為期兩天的經營說明會，在新店開業前對店員進行為期7天的店頭教育說明會，每季度召開RMS店鋪會議，召集各店長交流心得體會，就有關銷售知識詳細講解1～2天；針對不同地區銷售能力的偏差，每月派美導進行1～3天的貼柜教育。當有大型促銷會時還會派遣日本的資深美容顧問到各專賣店現場施教，保障終端導購的專業、職業與科學，等等。

4、完善會員制度。在資生堂專賣店，顧客只要購買資生堂任何產品即成為專賣店會員。會員的消費信息不僅進入資生堂電腦系統里留檔，而且還會在一本厚厚的資生堂化妝品專賣店會員登記簿上留下記錄。如顧客何時購買何種產品、出現何種皮膚問題或者還有哪些需求，以及美導的建議都有著詳細記錄。

對于會員顧客，可以根據產品的購買日期進行顧客使用周期管理。關注顧客買了這么多產品，有哪些產品沒有買過，同樣產品的使用周期等等。而缺失的系列單品和接近使用周期末的產品就可以成為顧客的潛在需求。把這個工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發現當天的銷售潛在顧客和預計銷售目標。

另外，舉辦促銷或有新品上市時，可以提前進行電話邀約，向會員寄送DM卡，或者發短信通知會員。而邀約內容也可以圍繞季節性產品情況、顧客需求、新品介紹等制作，力求激發顧客購買需求并定期與顧客聯系。

（三）銷售積極性問題。首先，放開產品價格，降低進貨要求。例如，另一進入專賣店渠道的品牌美伊娜多，其專賣店品牌蕊莉芙的首批進貨8萬元（按零售價計算），比悠萊至少低了5萬元，而算上年終返點，蕊莉芙之于經銷商的進貨折扣和自然堂、丸美等國產品牌相差不大。而資生堂對專賣店銷售的每一件產品都有價格規定，專賣店不能以高于或者低于規定的價格銷售。每個月都有近萬元進貨要求，若放開價格留給加盟商的利潤空間將更為合理；其次，通過各種頻繁的節假日活動，不僅給專賣店提升了競爭活力，而且搭贈了大量的促銷品以及贈品，實現了對加盟商的“間接讓利”；再次，加大專賣店品牌的宣傳力度，推廣重點品牌。專賣店品牌本身就是針對二三線市場推出的產品，其消費者對護膚化妝的重視程度不如一線城市，但同時市場潛力也是巨大的。在專賣店策略推出之前，泊美品牌的“農村包圍城市”策略成效極為顯著，如能選擇合適的宣傳方法和媒體，增加品牌的認知度，新的品牌將能成功復制泊美的發展過程，將大量顧客引入專賣店中，進而提高加盟商的銷售積極性。

總之，資生堂專賣店渠道的擴張策略，引起了化妝品市場的變革，越來越多的知名品牌走向國內的二三級市場的化妝品店渠道，對于這個渠道的爭奪將出現更為激烈的競爭。雖然目前評價資生堂在中國的專賣店經營模式是否成功還為時過早，但是作為一項資生堂在日本本土已經積累了80余年的成功經驗，對于中國的專賣店經營者來說，無疑有著眾多借鑒和學習之處。

（作者單位：沈陽工業大學工程學院）