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緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇客服畢業論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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【中圖分類號】C41 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2008)08(b)-0056-01

將要畢業的本科生走進實驗室參加教師的科研活動,在教師的輔導下進行試驗以完成他們的畢業論文,是大學教育中很重要的環節。這一環節對大學生的實踐分析能力、開拓創新能力和綜合素質的培養都起著重要的作用。本文通過輔導畢業論文的教學實踐,提出了三階段教學法,以期提高本科生的科研素質及創新能力,使以傳授知識為主要特征的“教學型”教學向以培養主動探索為主要特征的“創造型”教學轉變。

1 進入課題教學階段

通過師生相互選擇,學生進入教師的研究課題,學生拿到任務書后需進行科研課題調研,若調研思路和方法正確,則可較快進入課題。此時教學重點是引導學生學會如何進行科研課題調研,此階段的教學可稱為“一進一出”,一進:即走進圖書館,圖書館存有大量圖書資料和網上資源,學生可通過正確的查閱資料的方法查閱參考資料和相關文獻.一出:即走出去與課題合作者交流,進一步了解課題性質、目的和意義,增加感性認識。在深入消化吸收的基礎上,撰寫文獻綜述和開題報告。

由“一進一出”拓寬了學生思維能力,使學生了解了本專業的前沿課題,將學過的專業知識與生產科研實際相結合,加深了對專業知識的理解,固化了綜合性理論知識,提高了學習的主動性、積極性。

2 試驗教學階段

試驗是在人為控制條件下有目的地進行的一種實踐活動,試驗設計與分析,簡稱試驗統計,是數理統計的一個分支．試驗統計的內容一般包括兩部分:一是對試驗進行周密而審慎的設計、實施而得到數據,二是對數據進行數理統計分析,得到客觀而合宜的結論。[1]

根據試驗統計的內容,將此階段的教學分為兩部分試驗設計教學和試驗分析教學。

2.1 試驗設計教學

學生進行試驗前,對試驗設計思想是不清楚的,如何使他們迅速理解和掌握試驗設計方法是在試驗教學階段中首先要解決的問題。在這一階段,教學的重點是調動學生的主動性,培養學生自學能力,可通過向學生推薦有關文獻的方法,讓學生自主的查閱文獻,初步建立試驗設計的基本思想,理解試驗與數理統計分析是相互關聯不可分割的一個整體．用數理統計來分析數據,只能在試驗數據滿足一定條件和假設時才有效．因而在試驗前就必須對試驗進行周密審慎的設計,使其滿足統計方法的要求。好的試驗設計可以使研究得到滿意的結果;未經審慎設計的試驗得到數據多數情況人們不能置信。[1]在學生有了一定基礎按照試驗設計方法提出自己的試驗方案后,再與學生共同探討,并利用多媒體等教學方式將試驗設計方法的精髓展現給學生,重點使學生明確試驗設計的目的,要解決的問題是什么,問題的類型是什么、解決問題的途徑是什么,選擇的試驗工具是否與問題的類型相符合。并對學生的設計方案進行點評,鼓勵學生發表自己的見解,在學生自學與教師討論相結合的框架下,學生理解了試驗設計法就是“偷工加料法”[2]的真實含義。以固結壓縮正交試驗設計為例,當主因子A和交互作用B之和大于15時,他們從交互作用B入手,看哪些交互作用可省略？在試驗因子不改變的情形下,爭取有效地減少試驗次數,而達到相同甚至更好的結果。在主因子A和交互作用B之和小于15時,他們巧妙運用直交表,通過決定因子、決定交互作用、將因子與交互作用先繪成點線圖、再利用點線圖去選擇最恰當的直交表等步驟,試驗因子可得到增加,試驗規模可進一步擴大。這樣帶有科學性、創新性的試驗設計方案就更合理、更完善了。

2.2 試驗過程教學

在試驗設計方案通過后,學生按照自己的設計方案進行試驗,在試驗過程階段學生已從簡單的驗證某一原理,在相同的儀器上做相同的試驗等傳統學習模式提高到進行一定的具有開創性的科學研究工作,為他們未來的創造性工作打下較好的科學研究基礎過程。

在此階段學生遇到的問題最多,教學重點是引導學生注重試驗策略,在試驗中篩選主要因子,找出最佳生產條件,并在試驗中證實最佳生產條件有再現性。在試驗因子較多的情況下,學生往往會對試驗結果沒有與自己原來的設想一樣而感到困惑,這時啟發學生分析各因素的效應及因素間的交互效應,對試驗結果進行解釋篩選主要因子,使學生明白了判斷篩選主要因子是否成功可進行變異數分析,若出現了顯著因子且這些顯著因子的累積貢獻率在70%以上則認為篩選成功。此后學生在采用多水準試驗找出最佳生產條件時,會主動進行試驗分析,當變異數分析中不出現顯著因子時可得出成本低、質量好的最佳生產條件。由于此階段試驗誤差由隨機因素造成,各因子皆不顯著,因此每一因子的各項水準均可使用,即可達到成本低廉且又容易控制的目的。隨之再作一批樣品看是否為最佳,在試驗中證實最佳生產條件有再現性就是較容易的試驗階段。

試驗結束后,教師與學生一起對試驗結果進行討論分析并總結。教學不再強調是否獲得正確的結論,而是強調過程和對結論的解釋,尤其是對與預期相反的結果進行探索性分析,以期培養學生嚴謹的科學思維能力和創新素質,推進科研工作的進一步深入,同時也是教學相長的實踐過程。

3 論文撰寫教學階段

此階段是培養學生論文寫作能力的過程,目的是培養學生邏輯思維能力和書面表達能力。其內容是指導學生建立合理的論文框架,正確應用規范性、科學性學術語言,按照論文標準完成寫作。教學中首先由師生互動,在討論中學生思考了論文的閱讀對象是哪些人群？論文的目的及主題是什么？然后要求學生認真考慮論文題目。要明白研究問題和研究方向的區別,學生在對比不同論文題目的過程中,理解了好的論文題目應盡可能的直接點明主題,即應盡可能包括研究問題的主要關鍵詞,又要兼顧簡明扼要,避免繁瑣。在建立論文體系時,通過論文結構大綱將各個環節的相互聯系按順序排列。在論文內容撰寫中要求學生對所做試驗內容細化到別人可以按照論文中的方法重做的程度,使試驗成果具有可重復性。當學生在論文中提出新發現、新觀點、新理論時更要引導他們注重旁征博引,分析論證,注重邏輯思維的嚴密性和語言表達的準確性。論文結尾部分注重引導學生分析該研究還存在哪些不足和進一步的研究方向,使學生了解科學研究就是前仆后繼的過程,前人的研究成果就是后人繼續研究的鋪墊,這樣科學研究才能一步步地進行下去。在論文初稿完成后,指導學生進行反復修改、潤色,使達到語言表達準確分析歸納合理,論文細節符合要求。

4 結論

進入課題試驗論文撰寫三階段教學法,有效提高了學生的主觀能動性、科學思維創新性,有利于學生理論聯系實際,學會全面分析問題和妥善解決問題,掌握科學研究的方法、策略,培養了學生論文寫作以及規范科學性學術語言的能力。

篇（2）

學校要求11月25日前提交論文定稿(電子稿)。

下載：電大漢語言文學專業（本科）畢業論文寫作輔導

2.方法、步驟:

在教師指導下選定課題、收集資料、擬定提綱、寫出初稿、修改定稿——指導教師寫出評語并給出建議成績——經答辯獲得成績。

3.考核要求:

(1) 畢業論文必須在教師的指導下獨立完成，沒有教師指導的論文不予承認。

(2) 必須杜絕一切抄襲、剽竊行為。有抄襲、剽竊形跡的論文不予承認。

(3) 文體：學術論文。畢業論文是學術論文的一個重要的門類，是反映學術成果、傳遞學術信息的工具，是對某一專業領域的現實問題或理論問題進行科學研究探索的具有一定意義的論說文，所以它應當具備學術文體的一般特征。調查報告、工作總結及文學作品等各類非學術文體的文章不能作為畢業論文提交。

(4) 內容：畢業論文的選題必須以所學專業課的內容為主，不能脫離所學專業范圍。選題還應鼓勵創新，避免選擇已經完全得到解決的常識性問題。

(5) 畢業論文應當做到觀點新穎、明確，材料翔實、有力，結構完整、謹嚴，論據充分，論證周嚴，層次清晰，語言通順，格式規范。

(6) 漢語言文學專業本科畢業論文不得少于6000字。

(7) 畢業論文中所使用的計量單位一律采用國際標準單位。

(8) 畢業論文定稿必須符合畢業論文格式要求并按要求排版。

二、寫作過程中必須注意的事項：

1.選題：確定“寫什么”。

在專業范圍內選題，選題要適中，量力而行。一忌超專業范圍，二忌難度大，三忌容量小。注意：要避開學術界都關注的課題；漢語言文學專業不能選擇教改方面的課題。

2.立意：確定“中心論點”。

中心論點一定要正確、新穎、鮮明、集中。

3.列綱：安排全文的邏輯結構，構建論文的基本框架。

(1) 列綱十分必要，大有好處：第一，可以體現作者的總體思路。第二，有利于論文前后呼應。第三，有利于及時調整，避免大返工。

(2) 列綱的原則：有全局觀念，從整體出發去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用。從中心論點出發，決定材料的取舍，把與主題無關或關系不大的材料毫不可惜地舍棄，盡管這些材料是煞費苦心費了不少勞動搜集來的。考慮好各部分之間的邏輯關系。

(3) 畢業論文的基本結構由緒論、本論、結論三大部分組成。緒論、結論這兩部分在提綱中應比較簡略。本論部分是全文的重點，是應集中筆墨寫深寫透的部分，因此在提綱上也要列得較為詳細。本論部分至少要有兩個層次，層層深入，層層推理，以便體現總論點和分論點的有機結合，把論點講深講透。

(4) 列綱的程序、方法：

擬定標題；寫出總論點；考慮全篇總的安排：從幾個方面，以什么順序來論述總論點，這是論文結構的骨架；大的項目安排妥當之后，再逐個考慮每個項目的下位論點，直到段一級，寫出段的論點句(即段旨)；依次考慮各個段的安排，把準備使用的材料按順序編碼，以便寫作時使用；全面檢查，作必要的增刪。

(5) 提綱的基本樣式：

“緒論：提出中心論點

本論：分析論證中心論點

一、(稱上位論點) ……

(一)(稱下位論點)……

1.……

（1）……

(二)……

二、……

三、……

篇（3）

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）11-217-01

畢業論文（或畢業設計）是高等院校各專業實現培養目標的重要教學環節，是培養學生掌握和運用所學知識、分析和解決專業問題能力的綜合素質的一個重要環節，有助于培養學生的創新能力和實踐能力。

一、學生在撰寫畢業論文中存在的問題

1、論文選題難

畢業論文的選題決定著學生畢業論文能否順利進行和完成，很多同學在論文寫作的時候，常會碰到選題難的問題，不知道如何去洞察選擇問題，也不知道問題選擇與研究方法選擇之間的關系，不知道問題界定與研究可行性之間的關系，盲目選題，寫出和論文質量可想而知。

2、缺乏文獻資料的檢索能力

通過調查不難發現，有相當部分的畢業生不會利用圖書館， 文獻檢索能力遠遠落后于時代的需要。一些學生在查找專題文獻時，查不到，找不著，盲目翻檢，浪費時間。在文獻檢索處我們了解到，在檢索文獻資料的學生中，有一半數以上的學生不知道圖書館有文獻檢索電腦，有80%以上的學生不懂、也不會利用這些檢索工具去查找自己需要的文獻資料，檢索時甚至需要工作人員手把手地教他們使用。他們平時到圖書館來大多是為了自習、消遣，很少是為了查閱資料。有的甚至沒有進過圖書館，更別談會檢索文獻資料了。

3、指導老師能力有限

老師能力有限，指導學生過多使得老師不能跟蹤學生，寫作指導老師平均指導有10個以上學生，精力不足，沒有時間去研究科研方面知識，就沒有辦法提高自己的專業知識。

4、館員素質有待提高

員工整體素質薄弱，專業水平偏低，目前僅局限于一般性業務和開放借閱，無法進入高水準服務狀態。沒有一名專業的、務實的、能力強的領導者，認可的程度還不高等問題明顯存在，因此，在學生的畢業論文需求的服務上存在著相當大的困難。

二、畢業論文寫作過程中的措施

1、畢業論文選題方向

學校建議學生畢業論文選題方向最好貼近學校的辦學定位和人才培養定位，要和地方經濟發展緊密聯系，根據學校的服務面向定位：立足北部灣經濟區，面向東盟和臺港澳，服務廣西新發展；充分發揮坐落廣西北部灣經濟區區位優勢，主動為廣西區域北部灣經濟區開放開發，中國――東盟自由貿易區的建設和廣西經濟社會的戰略發展提供智力支撐和人才支持。人才培養定位：培養具有扎實的中外語言文化基礎知識與專業知識，具有較好的外語應用能力，專業實踐能力和綜合職業能力，學生結合自己的特長、興趣及所具備的能力來選題。

2、結合畢業生論文工作，開展專題培訓

（1）按照國家教委明文規定，本科大學生必須撰寫和通過畢業論文，與公辦學校圖書館交流與溝通，舉辦“大學生怎樣撰寫畢業論文”專題講座。在講座時，就結合畢業生的選擇題，重點介紹有關館藏情況和文獻檢索方法。這樣做有助于解決畢業生在撰寫論文時的疑難問題，節約他們查找文獻資料的時間。

（2）積極倡導在校大學生充分利用校園網絡的電子資源，提升信息檢索意識和檢索能力，開展“建以致用”電子資源培訓工作，使我校畢業生不僅和數據庫公司的技術人員面對面進行交流，而且親身體驗了在數字化電子文獻資源里獲取知識的便捷和快捷，取得了良好效果。

3、要開展論文指導老師培訓活動，提高指導水平

畢業論文（設計）指導老師一般由具有講師及以上職稱的專任老師或具有中級以上專業技術職務的人員擔任。擔任畢業論文（設計）的教師，必須具有研究生學歷、碩士以上學位或中級以上職稱 。要盡可能安排教學、科研水平較高，有一定實際工作經驗的教師承擔畢業論文指導工作。每位指導教師指導的學生不能超過10人，這樣老師才有多一點的精力輔導好學生論文。

4、重視館員素質培訓，切實提高服務質量

重視職工隊伍建設，采取各種辦法和措施倡導、勉勵、督促年輕人學習、實踐、鍛煉、提升自我綜合素質。可采取的措施有：（1）組織外出學習參加業務培訓；（2）鼓勵工作人員在職學習，不斷提高學歷；（3）提倡多看資料，多思考問題，多撰寫論文，多參加課題研究，多出成果；（4）創造業務學習與實踐機會，提升大家業務水平與能力，為圖書館專業技術打下良好基礎，能更好的服務學生的畢業論文的需求。

三、結語

高校圖書館是高校教學工作的支柱之一，圖書館建設是學校的一項重要工作。圖書館要充分發揮自身服務功能，我們管理的是圖書資料，傳播的是文化和思想，責任與義務同在，為畢業生的論文寫作提供全方位的指導，為高校培養高素質的、符合時代要求的畢業生做出自己的貢獻。

參與文獻：

[1] 馮永恕.如何做好畢業生撰寫論文的導讀服務工作.遵義師范學院第2001(12).

[2] 汪克兵.淺談圖書館為畢業生撰寫論文的文獻服務工作貴州學刊.2001(1).

篇（4）

中圖分類號 G424.31 文獻標識碼 A 文章編號 1007-7731（2013）14-134-03

畢業論文（設計）是教育與生產勞動和社會實踐相結合的重要體現，是培養大學生的創造能力、實踐能力和創新精神的重要環節，在培養大學生探求真理、強化社會意識、進行科學研究基本訓練、提高綜合實踐能力與素質等方面具有不可替代的作用。畢業論文（設計）是本科生在學完教學計劃規定的全部課程后必須進行的重要實踐性教學環節，是學生在畢業前的最后學習和綜合訓練階段，是學生深化、拓寬、綜合所學知識的重要過程，是學生學習、研究與實踐成果的全面總結，是學生綜合素質與實踐能力培養效果的全面檢驗，是學生畢業及學位資格認定的重要依據，是衡量高等學校教學質量和辦學效益的重要依據。在2012年筆者承擔的8名本科生的畢業論文中，其中有1名同學的論文獲得了校級優秀本科畢業論文，4名同學的論文被評為院級優秀本科畢業論文。為此，筆者將根據自己的實踐體會闡述畢業論文的核心工作及影響因素。

1 注重能力培養、加強創新是畢業論文的核心

畢業設計階段對學生能力的培養包括3個方面：其一是深化、拓寬、綜合所學知識能力的培養；其二是獲取知識、組織實驗研究、分析與解決問題能力的培養；其三是研究過程中創新精神和創新能力的培養。因此在畢業設計的各個環節中，指導教師應給予學生必要的引導與啟發，傳授基本的研究技能和研究方法，帶領學生成功自主地獲取信息和組織實驗研究。同時，在畢業設計的全過程中，指導教師應注重鼓勵學生發揮特長，查閱文獻，展開討論，并勇于向老師、書本、傳統理論、傳統工藝質疑，敢于創新，闡明自己的觀點并去驗證。讓學生感受到科研需要探索，但更感受到創新思維和成功嘗試的快樂。

1.1 強調畢業論文工作的目標和要求 21世紀的教育是以培養人的創新精神和創新能力為主導的教育，以新的教育思想觀念，樹立新的教育風尚，改革傳統教學方法，自覺地構筑21世紀教育模式，不僅關系到國家的未來，也關系到每位教育工作者的未來。在畢業論文工作開展中，在注重創新同時，從選題、擬定實驗方案、開始實驗，分析和糾正實驗結果等環節中，指導教師始終要強調畢業論文工作的目標和要求，實驗實施緊扣選題，重點突出，難點突破。同時要讓學生懂得論文開展的過程也是團結合作的過程，要求我所指導的8個同學之間要相互溝通，在文獻資料、實驗技巧、論文撰寫等方面資源共享，對所遇到的問題相互之間開展討論；在時間、內容等實驗安排上相互協調，發揮各自所長，互相幫助。這樣可保證實驗進度和質量，使人力、物力、時間等達到了高效率。而且在這個過程中同學之間增進了友誼，加深了解，使得實驗的過程成為一個愉快的過程。同時，在論文開始我就給每個本科生配備了1名研二的學生，在實驗技巧、數據處理及外文閱讀等方面給于指導，更有利于課題目標的完成和超越。通過畢業論文（設計）的開展培養了學生吃苦耐勞精神、團結合作精神、實踐動手能力、自主學習能力及科學研究能力。

1.2 建立“學生為主，教師為輔”的反向指導模式 傳統的指導方法是以“老師說，學生記”，學生完全按老師的指令操作，這種被動的論文（設計）指導依然是“灌輸”、“接受”、“服從”，學生缺乏主動創造的參與熱情，懶于思考，懶于設計，只是按部就班地跟在老師后面轉，不會跑題，但沒有創新[1]。要真正實現學生畢業論文的創新就需要改革指導方法。指導方法的改革就是建立“學生為主，教師為輔”的反向指導模式，從論文選題，到方案設計，到實驗研究，到論文撰寫，一切以學生自主探索為主，教師只在適當環節給予指導與引導，讓學生感受從未有的壓力、責任與動力。通過自我實踐完成畢業論文，學生發現和重視了自我個性，積極調查研究，參閱中外文獻，搜集資料，相互討論，綜合各種信息，以及與科研合作單位、同學、老師團結協作，每一個環節都充滿了主動性，達到了綜合素質的鍛煉，這樣能真正培養學生的問題意識，探索精神和創新能力。

在指導畢業論文過程中，雖然強調目標，但只是給學生以思路，提供給他們創新實驗的參考資料，方案讓他們摸索，階段性聽取學生實驗動態的匯報，對有問題的環節及時給予指點，教給他們分析問題、處理數據的方法，同時也針對實驗中探索性問題提出觀點，并提供給學生一定的參考。要求學生遇到問題時自己主動找合適對象溝通。食品08-1班同學何新萍完成的畢業論文“茴香精油在番茄沙司中的應用研究”，論文選題來自于企業實際需求――新疆中亞食品研發中心。課題目的在于使用茴香精油替代目前常用的化學防腐劑苯鉀酸鈉，并制備茴香味的番茄沙司，該公司產品主要出口中亞國家，而茴香頗受中亞國家飲食喜愛。那么就涉及到茴香精油怎么穩定、緩釋，多少添加量，茴香味番茄沙司的貨架壽命等關鍵技術問題。這位同學就經常主動到企業與技術人員溝通生產過程，制定實驗方案，模擬生產實際。試驗中的茴香精油微膠囊制作可以借鑒相關成熟研究的作法，而貨架壽命預測中動力學模型建立則是該同學的創新思維的成果。很好發揮了自己數學優勢，靈活運用了阿倫尼烏斯（Arrhenius）方程A=A0eKat ，建立了添加茴香精油的番茄沙司在貯藏過程中菌落總數變化的動力學模型，并很好地用于預測番茄沙司的貨架壽命。這位同學深刻感受到理論對生產實踐的指導，而又被實踐所檢驗的真理的意義，同時在為人處事、與人溝通方面產生了很大的飛躍，縮短了畢業后走向社會的距離。

2 影響本科畢業論文（設計）質量的主要因素

2.1 論文的選題 畢業論文（設計）的選題工作至關重要，它不僅關系到學生畢業論文（設計）的質量，也關系畢業論文（設計）教學環節的順利開展[2]。我校本科畢業論文（設計）一直采用雙選制，先將題目公開由學生選擇，美中不足的是缺乏學生和老師之間的溝通。如果讓各專業的每一位教師在畢業生選題前為本科生作一次學術報告，讓本科生更多地了解本學科的學術前沿，同時也了解專業教師的研究方向，那么會收到更好的效果。選題最好來自于老師科研或者企業實際需求，這樣更易激發學生探知欲望和提高實驗創新能力。

2.2 本科學生 學生是畢業論文（設計）教學環節的主體[3]。實踐證明，他們的求知欲（學習積極性、學習態度等）、知識功底（專業知識、寫作及外語水平等）、能力（學習能力、實驗動手能力、生物統計等）、品行（誠信、守紀等）以及身體素質等都對本科畢業設計論文質量有直接影響。由于大學生具有較大的可塑性，只要學風好，通過指導教師的正確引領，就能夠達到畢業論文（設計）的目的。

2.3 指導教師 學校本科畢業論文（設計）的基本教學模式是導師負責制，即指導教師對本科畢業設計論文各個教學環節及其質量負責。這一特點決定了教師在保證本科畢業設計論文質量具有特別重要的作用。實踐證明，指導教師的科學精神、質量意識、工作責任心、學術水平、教學經驗與方法等方面對本科畢業設計論文質量至關重要，教師在這一特殊教學過程中仍然起主導作用。另外，近年來出現的一個新問題就是畢業設計論文與就業之間的矛盾。如何做好學生工作，妥善處理這個矛盾，指導教師也非常重要。因此，如圖所示，教師隊伍在提高本科畢業設計論文質量六要素中處于核心位置[4]（如圖1）。正如周濟指出： 教育大計，教師為本。

3 本科畢業論文（設計）成績

在論文答辯過程中還有一個誤區，少部分教師認為講得好成績應該高一些。而論文答辯不是演講比賽，也不是辯論比賽。雖然這一過程從字面上理解是“答”和“辯”的過程，但在這一過程中由于每個學生的論文題目不同，答辯委員會成員提出的問題難度也不同，所以在給成績時答辯委員會成員的專業知識至關重要，只有在把握論文質量的基礎上，再根據問題的難易和回答情況進行綜合評定，才能夠給出一個合理的成績。

參考文獻

[1]李志輝，叢希君，潘大偉，等. 跨學科指導工科類優秀本科畢業論文的實踐[J].科技創新導報，2011（26）： 218.

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為讓客戶放心，也為保證論文質量，一般我網站操作流程如下：1、客戶將的相關申請要求發到網站信箱或提交給網站客服；2、網站客服收到申請后，發給作者一份詳細的申請表格；3、客戶在申請表格里面詳細填寫所需的各種要求，一般包括題目范圍（是否自擬）、專業論文類型（專、本、碩、博）、字數限制、時間周期、論文的詳細要求（這個方面就比較廣，比如文字復制比要求、是否建立模型、是否搭建系統平臺等）；4、網站客服收到客戶的申請表格后，聯系該專業或相關專業老師，確定能否按照客戶的要求；5、人員確定后，網站工作人員會在人員與客戶之間起橋梁作用，反復追蹤客戶的實時要求（一般是客戶老師提出的修改意見），直至服務完滿結束。

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二、主要內容與基本要求：

在知識經濟與信息經濟時代，企業要長期保持技術上的優勢已越來越不容易，而通過服務及其差異化提升顧客滿意并建立市場優勢成為企業最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準則。服裝品牌能否生存和發展，不在其能生產出多少產品或提供多少服務，而取決予產品或服務能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是服裝品牌生存下去的必然選擇。

近年來，雖然我國服裝零售業已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導致服裝質量下降等問題得不到解決或延期解決等關系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導致了顧客服務被冷落或片面強調顧客服務的某一個方面，劣質和不健全的服務充斥著服裝零售市場。合體修改服務的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設計的落伍、更衣室的簡陋、服務人員專業知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業的長遠發展。無論是在服務理念還是服務質量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。

本文針對國內服裝品牌服務質量的現狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務理念以及服務質量等方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發展有所幫助。

三、計劃進度：

2006年11月下旬，下發畢業論文任務書。

2006年1月下旬～2007年2月中旬，畢業論文開題，完成開題報告并參加開題答辯。

2007年3月上旬～5月下旬，圍繞選題展開研究，完成論文。

2007年6月上旬，準備材料，參加畢業論文答辯。

四、主要參考文獻：

[1]吳曉玲.談談服裝產品服務系統的組配和完善[J].江蘇紡織-2003年11期:16-18頁

[2]胡振江.試論在服裝營銷中的顧客反應策略[J].濟南職業學院學報2006年8月第4期:95-96頁

[3]范德志、李俊.服務時間對服裝零售的影響[J].國際紡織導報2005年第8期:79-83頁

[4]安妮、梁亞林.用品牌服務成就服裝品牌的未來[J].四川絲綢2004年第4期:39-40頁

[5]劉小紅.服裝企業顧客滿意測評模型的構建[J].惠州學院學報2006年第6期:92-95頁

[6]方明.100個成功的營銷管理[M].機械工業出版社200年6月第1版:54-60頁

[7]方全.營銷[M].中國物資出版社2004年9月第1版:139-183頁

[8]范聚紅.服裝店柜臺語言藝術的研究[J].企業活力-2006年7期:28-29頁

[9]徐晶.提高服裝連鎖店服務質量的方法探討[J].山東紡織經濟-2005年6期:61-63頁

[10]周輝、梁惠娥. 略論服裝陳列行走在藝術與商業之間[J].國外絲綢2006年第3期:33-35頁

[11]趙蘋.品牌與服務：美國高檔服裝銷售的精髓[J].中國創業投資與高科技-2003年3期:62-64頁

[12]研祥.服裝企業必須重視“顧客服務創新” [J].江蘇紡織-2001年4期:26-27頁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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開題報告封面：論文的題目、系別、專業、年級、姓名、導師等。

 

選題背景：大概講述下論文所研究問題的基本概念和背景，課題選題的初衷是啥？怎么有這樣的選題？說明所選課題在國內外的研究現狀和研究成果，介紹各種觀點的異同，重點放在本課題目前存在的爭論焦點，并說明自己觀點。

 

課題研究的意義：簡單闡述課題研究在該領域內有什么促進作用，通過研究能夠獲取哪些成果，可以與“研究與解決的問題”部分有重復。

 

國內外研究概況：課題研究當前處于怎么的研究狀態，國內外的相關研究都有哪些，尤其是最近幾年的研究文獻一定要多列出，通過當前狀況的研究可以引出自己下一步要研究的內容。

 

論文的結構及構思

 

論文的研究方法：選題不同，研究方法也不一樣，研究方法正確與否，會影響畢業論文的水平，甚至成敗。在開題報告中，要講述采用啥研究方法。 

進度安排：對論文的寫作進度進行安排，按時間節點完成相關內容。 

主要參考文獻：無論是開題報告還是文獻綜述，不管是論文正文還是畢業答辯，參考文獻的引用是不能少的。

二、開題報告要不要

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本文提到的操作方法基于電子詞典,因為使用電子詞典進行檢索和復習較為方便。推薦使用 MDict 或者 歐路這類開源詞典平臺,這類平臺可以安裝多本詞典,這樣每次查詞時可以同時顯示多本詞典的釋義,有助于擴大查詞范圍,提升學習效率。

下面是查詞的一些注意事項:

1. 擴大查詢單位

《經濟學人》等外刊往往帶有大量的詞組和固定搭配,不少初學者因為對這些詞組搭配不熟悉,查詞典時往往以單詞為單位,而不是以詞組為單位,導致經常查不到想要的結果。舉個例子:最近有人問了我這樣一個問題:

A foreign observer familiar with the area says it may be that the details of the new enforcement regime “have not yet trickled down to the person wearing the hat at the border”. Traders in the city say they have yet to feel the impact of sanctions. 這里 yet 如何翻譯?句子中并沒有表示否定和疑問的詞。

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提問者把 yet 單獨拎出來,在詞典里面查了很久也沒找到合理的解釋。這里可以擴大查詞單位,把 yet 前面的 have, to 都連在一起理解,在電子詞典中輸入 have yet to, 看看能否找到相關解釋:

又比如下面這個例子:

Delivery companies with young men on motorcycles have taken over, and the remaining bangbang men are coming to terms with modern technology. They have set up an instant-messaging group to parcel out the available jobs.

有部分同學可能不理解 bangbang men are coming to terms with modern technology 這句話的意思,這里 terms 不能單獨拆開,而是要和前后的單詞連在一起理解,即 come to terms with,在詞典中輸入該詞組可以找到對應釋義。

     下次查詞典如果找不到滿意的解釋,不妨多試試各種不同的單詞組合,考慮詞組以及固定表達,這樣可以解決大部分問題。

2. 注意小詞

熟詞生義現象在外刊中屢見不鮮,如果你發現某個常見單詞讀不懂,或者理解起來不合邏輯,一定要去詞典里面翻一翻,因為你十有八九會碰到一個全新的用法。舉個例子:

The existing road from Chengdu to Lhasa that follows the proposed route into Tibet is a narrow highway notable for the wreckage of lorries that have careered off it.

句子里面 career 如果用“職業,事業”來理解顯然不合邏輯,查了詞典之后你會發現,它在這里是指“車輛失控猛沖”:

又比如:

China further honed its skills with the opening of a high-speed line across the Tibetan plateau in 2014—though in Qinghai province, rather than in Tibet proper. But neither track had anything like the natural barriers that the Sichuan-Tibet line will face. It will be just under half as long again as the existing line to Tibet, but will take three times longer to build.

上面有兩個地方比較難理解:Tibet proper 以及 under half as long again as,它們同樣可以在詞典中找到解釋。

proper 在這里的含義是“嚴格意義上的;屬于最重要(或最典型)部分的”(belonging to the main, most important or typical part) 例如 the city centre proper 含義是“市中心”,文中 ...though in Qinghai province, rather than in Tibet proper 意思是“盡管是在青海省,而不是在嚴格意義上的西藏”。

again 在這里的含義是“增多,增加”,A is half as long again as B 含義是“A比B長一半”,under half as long again as 即“不到……的一倍半”

除了小詞之外,我們還需要注意的一點是:遇到不確定的單詞不要想當然,要多去查一查詞典。舉個例子:

Twenty years ago a then obscure academic at Harvard Business School published a career-making article in the Harvard Business Review (HBR), warning established companies that they were in grave danger from being disrupted.

不少人會把 established companies 理解為“已成立的公司”,但實際上它的含義應該是“知名公司”:

又比如:

In 1912, shortly after he took over as China’s first president, Sun Yat-sen called for a trans-Tibetan line, not least to help prevent Tibet from falling under the sway of Britain.

not least 不能根據字面意思理解為“不僅僅”,它的真正含義是“尤其是,特別是”

3. 使用谷歌和維基百科

對于部分在傳統詞典上難以查到的單詞或者短語,可以使用谷歌或者維基百科。比如下面這個例子:

George Osborne may have to double down on austerity in Wednesday’s budget.

其中 double down 這個詞組很多傳統詞典沒有收錄,但我們可以在維基百科上找到解釋:

double down 原本是指在玩21點時加倍下注,這里是指加大力度做(可能帶來風險的)事情。

又比如:

副標題 zen and the art of money making 似乎有點奇怪?谷歌搜索一下,你會發現它出自暢銷書 Zen and the Art of Motorcycle Maintenance(很棒的一本書,推薦閱讀)

4. 使用詞典提升寫作

查詞典這一技能并不僅僅對閱讀有用,它對于寫作提升同樣有很大幫助。

對于外語學習者來說,英語詞典最重要的優點在于它提供了極其豐富的例句庫,這些例句有助于我們直觀理解一個單詞的使用語境,同時它們也是絕佳的模仿素材。舉個例子,如果寫作文要用到 insight 這個詞,但不確定應該怎么用,可以學習詞典例句的用法(以下釋義來自麥克米倫詞典):

上面這幾條例句很好地解釋了 insight 的用法:與 insight 常見的介詞搭配是 into, “提供關于……的洞見”可以說 give/provide insight into...,“獲得關于……的洞見”可以說 gain/get insights about... 第二條例句還提供了一個句型:The research provides valuable insight into ...

再舉個例子,benefit 是一個很常見的詞,但它的使用出錯率卻非常高。常見搭配 benefit from 含義是“從……當中獲益”,但 benefit 作為及物動詞時,含義是“對……有益”,benefit 和賓語中間不能加介詞。我們可以說 They are working together to benefit the whole community. 但不可以說 They are working together to benefit from the whole community.

要用好類似 benefit 這樣的詞,需要我們多查詞典。

篇（9）

“不光論文題目、摘要，就連目錄的格式都一模一樣，這就是我的論文。”王女士說，這家網站把她的博士論文放到網上出售，并把作者、畢業學校等信息以“涉及隱私”為名而隱去。作為論文的作者，自己的論文是什么時候傳上去的，是被誰傳上去的，她都一概不知。

根據王女士的提示，記者在這家網站的收費論文一欄里果然搜索到了王女士的論文，但如果想看到論文全文就需要購買充值卡。該網站在其介紹中稱，他們不直接提供論文全文，而是“提供某家國內最大文獻提供商的充值卡，客戶用充值卡在該提供商官方網站下載論文全文。”

記者昨日致電“論文天下”網站，客服人員表示，這些論文信息都是由學校提供給他們的；并且，論文也不是在他們網站上下載，他們只是出售“中國知網”的閱讀卡。她說，如果作者對自己的論文被掛到網上感到不滿，他們可以刪除記錄。然而，王女士在“中國知網”上搜索，卻沒有發現自己論文的信息。“中國知網”編輯部表示，他們刊登的論文都是經過授權的，如果論文沒有在期刊上發表過或者沒有經過授權，論文信息就不會出現在該網上，“論文天下”的行為屬于非法操作。

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2、淘寶店鋪客服一定需要有固定的工作時間，每天在線的時長都是固定的，電話也都是隨時通暢的。

3、在寫作費用方面，如果需要一次性付全款的，可以直接放棄選擇。正規的機構是可以免費提供選題和提綱的，在付款方面也是分步驟付款的，一般是付一半定金開始寫，文章完成后才收全款的。

篇（11）

就要真實的自我

要說這查佳利第一個與眾不同就是模特的選擇。查佳利透露，我的微店嘛，自己來代言！我本身就喜歡服飾搭配也愛美，我就給自己的微店當模特啦。我穿什么樣兒大家都看得到，就是活生生的一個女孩子日常打扮啊，不像網上那些被嚴重PS過的模特展示，很真實。我覺著對想買我衣服的人們來說，我自己當模特也更真誠更具有說服力吧。

不做朋友圈的生意，

只做陌生人生意

查佳利的第二個與眾不同就是她從來不做朋友圈的生意，雖然她開店之后，朋友都很支持，但是她只是送衣服給朋友，從來不收錢，真正的生意全部都是來自陌生人。查佳利透露，不管衣服質量好與壞，如果做朋友圈生意，時間長了，朋友之間就變了味，所以堅持不做朋友的生意。而這些朋友也很感激查佳利，于是非常賣命的幫助她轉微博、微信，慢慢地她借助朋友的力量打開了市場。

不做生意，

要做屬于自己品牌的服裝

這第三個與眾不同就是查佳利沒有微信圈里的其他品牌服裝，而是自己尋找加工廠，自己設計LOGO，打造屬于自己的品牌服裝。

查佳利表示，我微店的LOGO是用手機上的軟件一個一個試出來的，都是我自己的想法。我覺著哪些個組合好看了，就截圖保存起來，再去找服裝工廠，他們有專門做吊牌LOGO認識的人。代加工的工廠是我先在網上過濾信息，找了一家看中的，再去實地考察。

至于設計的服飾，查佳利表示，我平時逛街的時候都會留心當季流行，會自己買些私服，再進行一些改變；逛街的時候我遇見喜歡的也會試穿，拍拍照片問問朋友意見。有需求才有市場嘛，從這點來說，我會照顧到客戶的心理需求。身邊有些家人、朋友也有做服裝的，在微店服裝的選擇上，也會給到我一些專業性的意見。

借助客服力量，

打造更好的微店

現在查佳利的微店好的時候有小兩萬/月，差的時候小幾千/月，平均下來月收入過萬吧。