導游培訓心得體會大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇導游培訓心得體會范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一切師德要求都是基于教師人格，因為師德的魅力主要從人格特征中表現出來。我樂觀向上，每天都帶著一份好心情投入到工作中，帶著微笑迎接孩子。看到家長放心的把孩子交給我，孩子在我的帶領下玩的很開心，我覺的這就是我工作的價值和意義。可以說每天我都是以平和的心態、飽滿的情緒，真誠的對待每一位孩子。排除追逐名利拈輕怕重心理，用平平常常的心態、高高興興的心情來干實實在在的事情。

有一種愛，叫無私，有一種愛，叫關懷，有一種愛，刻畫著偉大的靈魂，有一種愛，歌詠著崇高的品質。那就是教師對學生的愛，簡稱為師愛，是師德的核心。幼兒園的孩子像剛出土的嫩苗，需要“園丁”的呵護和培養。這使我深深體會到，愛每個孩子，這就是你工作的意義。幼兒身體健康、快樂、學習進步，你就會喜悅，就能感覺到工作的快樂。

良好的師德師風的形成，除了在制度約束的基礎上，還需要我提高自律意識，自覺改正自己生活、工作中的不好習慣，在幼兒心中建立起良好的師德師風形象。

我認為要提高自身的師德師風要從以下幾個方面下手，努力提高自身的綜合素質。

1、愛崗敬業。首先，要熱愛幼兒教育事業，要對幼兒教育事業盡心盡力。選擇了幼兒教育事業，我對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，努力創新。認真設計每一節課，甚至一個小小的動作。不求最好，但求更好。只有這樣幼兒才能接受老師的教育而愿意學習，不斷進取。

2、尊重每一個幼兒。每一幼兒都渴望得到老師的愛和尊重。要與幼兒平等相待，不能把幼兒當下級隨便呵斥。只有把愛傳遞給幼兒把幼兒看重，幼兒得到老師的尊重，他們才會尊重老師喜歡老師，愿意學習這個老師所傳授的各種知識。

3、努力進取。作為傳道授業的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好幼兒。如果自身散漫，怎能要求幼兒認真。要提高自身的素質，這要求自己不斷的學習，積極探索，不斷開辟新的教法。

4、以身作則。教師的言行對幼兒的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒均喜歡模仿，這將給幼兒成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為幼兒做出好的榜樣，凡要求幼兒要做到的，自己首先做到。堅持嚴于律己。

因此，師德——不是簡單的說教，而是一種精神體現，一種深厚的知識內涵和文化品位的體現!師德需要培養，需要教育，更需要的是——每位教師的自我修養!我愿我的愛奉獻在我熱愛的工作崗位上，我愿我的愛能感化每一個我教過的孩子。在我的人生中，不需要轟轟烈烈，只要將作為教師的美德繼續下去，讓自己在不斷自我剖析、自我發展、自我完善、自我超越中實現我的人生價值!

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篇（2）

2013年12月27日上午，我們跟崗學習的學員以及指導老師、工作室主持人等20多人集中在長安實驗中學舉行“跟崗學習開班儀式”，主要內容有以下幾個方面：

1、舉行"跟崗學習開班儀式"，由工作室主持人肖金花老師主持，長安實驗中學教導處主任介紹有關情況。

2、學習有關文件，明確任務與要求。跟崗教師和工作室主持人、指導老師互相認識、了解。肖金花老師主持學習了省教育廳的“通知”和“指南”等，跟崗老師們集體討論，制定跟崗學習計劃。

3、根據工作室跟崗學習活動方案，結合跟崗教師的個人實際，要求每一位老師都制定詳細的有個性化的個人跟崗學習計劃，并公布在工作室與個人博客上，以進一步明確每一位跟崗教師此次跟崗學習的任務及要求。

4、談學習心得體會。工作室主持人肖金花老師和松山湖中學鄧彩杰老師從個人專業成長方面來介紹教學、科研等方面的經驗，讓在座的學員受益匪淺。

通過以上學習培訓，我覺得跟崗學員要努力做到以下幾點：

一是認真研讀論著。按照工作室提供的教育書籍和專業期刊，在培訓期間都至少閱讀完了兩本以上的教育論著，有多篇優秀文章發表在各種期刊。

二是認真完成工作室安排的各項學習任務，積極參與工作室組織的各項活動。

三是積極參加各種聽課評課活動，不斷提高教育教學的技能，掌握聽課的藝術、備課的技巧和評課的要素等，促使自己能夠快速的成長。

四是積極參與工作室的相關課題研究，以課題研究引領自己的專業化發展。

五是在以上基礎上，進行有效地提煉，進而上升到一定的理論高度看問題，撰寫出有一定借鑒作用和推廣價值的教學教研論文，以豐富基礎教育文化。

27日下午，我們來到連州，接下來兩天主要參觀連州中學、北山中學、慧光斜塔、湟川三峽、連州地下河等，讓我印象最深莫過于連州地下河。

篇（3）

在課堂教學中，教師的主導作用是不容忽視的。在先學后教，當堂訓練的教學模式上，教師的主導作用應該體現在精心的準備上，體現在簡而精、通俗易懂的語言上，體現在將復雜問題簡單化、形象化的演示上，體現在能夠及時發現問題的精銳的目光上，體現在耐心的巡視指導上，體現在及時解決問題的方法上。

二、相信每一個學生

學生在個性上存在差異，但在智商上是絕對沒有差異的，每一個學生都有很大的潛力有待于教師去挖掘。所以我們應大膽地放開手，讓所有學生去學習，去全力地發揮自己的潛能，并通過教師的培養逐漸提高學生的各方面的能力。

三、使學生能真正地成為課堂的主人

積極地動腦思考，動手操作，充分體現了學生的主體作用，使學生從思維到實踐都得到很好的鍛煉與提高。　當堂訓練的方法提高了課堂教學的質量，讓學生能夠在課堂上發現問題解決問題，不留死角，一直處于主動狀態，有利于培養學生學習的主動性、積極性，真正體驗學習的樂趣。

四、因人施教，不讓任何一個學生掉隊

任何一個學生都有學習的能力，要向讓他們學好，就必須給他們提供學習的基本條件，同時針對學生的個性差異，輔以合適的指導方法。在不失大局的前提下，讓后進生學好，刺激他們的學習積極性。當后進生的能力提上來之后，又會產生一些所謂的后進生如此循環下去，后進生在不斷提高，同時整個班級的成績就會進步，而整個學校的教學質量將會隨之不斷提高。

通過這次培訓，我感觸很深，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學水平提高了，師德師風也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感這次培訓我們的 “專家、教授、名師”，也希望以后類似的培訓機會延續下去。更希望我市的教育大業在市委、市政府的指引下，日新月異，與時俱進，大放光彩!

高校教師暑期培訓學習心得體會范文【二】201x年8月我有幸參加了江西省高等學校師資培訓中心組織的高校教師崗前培訓暑期班，授課老師都是贛南師范學院資深教授，令我在許多方面得到了啟發，通過學習深刻地感受他們的知識和人格的魅力。

經過半個月的學習，我感到自己在教師的責任感、教師的職業規劃、教學技巧和管理等方面都有了很大的提高，現將培訓期間的心得體會總結如下：

對《高等教育學》的學習認識。首先，教師是文化的傳遞者。“師者，傳道、授業、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性。其次，教師的榜樣作用。學高為師，身正為范。學生都有向師性，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師身為管理者，要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率。第四，作為一名教師要善于發現每一個學生的閃光點和發展需要，有針對性地給予幫助和關懷。第五，教師是學生的朋友。師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。

對《高等教育心理學》的認識。教育心理學是心理學與教育相結合的產物。學習教育心理學的首要任務在于揭示學生掌握知識和技能，發展智力和能力，形成道德品質、培養自我意識、協調人際關系的心理規律，揭示學生的學習活動和心理發展與教育情境的依存關系，從而使教育工作建立在心理科學的基礎上，提高教育的科學性和有效性，促進教育事業的發展。因此，對教育心理學的學習有助于幫助我們盡快熟悉和適應高校的教育工作，盡快完成從學生到教師的角色轉變，以盡快成為一名合格的大學教師，全面履行教書育人的職責，不斷提高教育教學質量。

對《高校教師職業道德修養》有了更進一步的認識。“師者，人之模仿也”，一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠處于愚昧無知的狀態之中。因此，加強教師職業道德修養，既是人民教師的崇高職責和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設高素質的師資隊伍，把學生培養成為合格的建設者和接班人具有深遠的意義。

通過本次學習使我對《高等教育法規概論》有了總體的認識，明確了高校教師的權利和義務，學會了運用法律法規來處理高等教育中的糾紛與維權。

高校教師應具備一定的社會責任感。社會對教師群體的素質抱有很高的期望。這就要求我們除了提高自己的專業知識和專業能力，還要不斷提高自己的師德修養和職業道德水平。在治學上，我們應當抱有嚴謹認真的態度，也要有“業精于勤荒于嬉”勤學精神，做到真正的愛崗敬業。

教師應具備明確的職業生涯規劃。作為一名高校教師，我們應當對自己選擇教師職業的原因、教師職業和性格是否匹配有明確的認識，這樣才能有助于我們真正做到敬業、樂業，并在教師崗位上實現價值。另外，我們還應根據所處的院校、專業和自身情況，明確職業定位。

高校教師應具備積極健康的心態。教師作為學生的引導者，除了給學生傳授相關的專業知識和技能，也應當給學生傳遞積極正面的力量。要成為一名擁有積極健康的心理狀態的高校教師，這要求我們了解的性格特征和人生規劃，在生活和工作中培養積極樂觀的態度，培養自己的人格魅力，努力做一名積極快樂的教育工作者。

教師應不斷提高自己的教學能力。作為青年教師，我們雖具備一定的專業知識和能力，但在課堂教學能力方面，無疑還是需要鍛煉和提高的，這就要求我們在實施教學活動之前，對教學過程做好充分的準備。除了對自己所講授的教材做到十分熟悉，還應對教學過程進行設計，根據不同的教學內容和教學目的設計課堂討論、提問等方式，以求獲得更好的教學效果。在教學過程中，我們還應當依據學生的反饋、教學策略的實施效果來進行反思，不斷調整自己的教學方法，讓教學過程更加順暢和高效。

這次培訓活動已經把我領進了教育教學的神圣殿堂，我將用自己扎扎實實的教學探索和實踐，做個不斷進步的教師，無愧于“老師”這個神圣稱謂。

高校教師暑期培訓學習心得體會范文【三】今年暑假，我縣教育局教研室組織骨干教師進行集體培訓學習，這次的學習對我來說受益匪淺，既有理論的學習，也有課堂教學的備課的商討學習，還有優質課的觀摩，對一名教師來說，我覺得這就是一次工作、業務的盛餐。對于以后的教育教學工作有很強的指導作用。對于這次學習，我主要有以下幾點體會：

一、要做好新課改理念下的課堂教學，我認為做為教師必須做到以下幾點：

(一)熱愛本職是做好教學工作的前提，忠于才能職守，愛崗才會敬業。

做為教師首先必須對教育工作產生了濃厚的興趣和感情，言傳身教，潛移默化，用知識培育一批又一批學生，用辛勤換來收獲，用汗水哺育新苗。其次要博愛施教，每位學生的可塑性都非常大的，只要多關心，多愛護，他們都會變成很有用的人材。

(二)在教學的過程中要堅持正確的方向，寓教于樂。

首先注重培養學生的學習興趣和愛好，變“要我學”為“我要學”。其次要“授之以漁”，教給學生學習的有效方法，只要方法得當了，才能獲取更多的知識，達到事半功倍的理想效果。最后要引導學生積極的學習動向，堅持用知識就是生產力的觀點給同學正確的引導。告訴學生只有學好知識才能有為人民服務的本領，在現代知識迅速擴張的時候，只有掌握足夠的知識，才不會被時代淘汰。

(三)關心學生，熱愛學生，平等對待每位學生。

只有熱愛學生，尊重學生，關心學生，了解學生，才能公正地對待每一個學生。當下仍有少數教師家長作風盛行，視學生為敵，幺喝、訓斥學生的事情時有發生。有的甚至大打出手，傷害學生的感情，損害老師的形象，這些都是與新理念下的教學模式格格不入的，必須堅決予以抵制和鏟除。我也常會關心和善意地“訓”學生幾句，這樣學生往往會帶著笑容樂意接受

(四)刻苦研究業務，加強自身本領。

作為一名教師必須得扎扎實實的學習一些教育教學理論，是一名教師必須具備的職業素養，基于這一認識我們學習了《新課程標準》，這一標準給各個年級各個學段作了明確的規定，既有層次性，又有連續性嚴格遵循教育教學規律和學生的認識規律模式是

我們語文教育教學工作的準繩，只有吃透課標，才能活學活用課標，因此，我覺得學習《語文課程標準》是非常有必要的一件事。

篇（4）

  一是七彩志愿隊伍功能化建設。

  我在原有義工服務的基礎上，大膽創新、進取實踐，規范重組了由500余人參與的七支志愿者隊伍，分別是赤是大愛的熱情―黨員志愿者、橙是陪伴的溫暖―文藝宣傳者、黃是明亮的旅途―平安守護者、綠是一路的期望―環保守護者、青是堅守的支持―誠實守信者、藍是純凈的友誼―法律援助者、紫是祝福的溫馨―愛心服務者。將信息咨詢、求助熱線、承辦、服務承諾等多項資料統一齊來，并差異化的建立社區“七彩服務套餐”，使“七彩志愿者”分類別的活躍在老街保護與管理、旅游咨詢、義務導游、禮貌創立、居家服務、困難幫扶、老年互助等志愿活動當中。

  二是七彩志愿服務主題化建設。

  以“七彩志愿者”為切入點、以主題活動月為著力點、以居民受實惠為落腳點，精心安排，按照七支志愿者隊伍功能定位，按月份依次啟動志愿服務活動特色月。分別以“有事慢慢說，有我天天在”為活動主題，配合協助社區做好各類群眾思想工作;經過社區說事點的“逢四說事”，進取發揮與片區居民更加熟悉、更加貼近的優勢，在兩會期間及時有效的把各類糾紛矛盾化解在片區，化解在萌芽狀態;為社區營造出歡快祥和的生動畫面;以“七彩映老街、鑄就新輝煌”為活動主題，開展各類豐富多彩的文藝活動、組織有文藝特長的社區居民參加社區各類大型活動。并進取參與“老街居民論壇”、“老街文化大家談”“納涼電影周”等一系列活躍居民文化生活的主題活動;以“心連心共創完美家園、手拉手共建禮貌老街”為活動主題，組織黃山學院、黃山電大大學生志愿者、青年團員，重點開展老街背街小巷守綠、護綠，環境整治、保護新安江母親河、承諾認領綠化帶等環境保護活動。以“平安老街，我來守護”為活動主題，成立老街夜間巡邏打更隊，夜間安排兩名巡邏打更隊員進行安全巡邏。同時在“一”國慶節及重要節假日期間定期開展日間巡邏志愿服務、發現問題及時上報;利用人在基層的優勢，廣泛收集

  各類治安信息，主動為有關部門供給線索;在日常生活中向片區居民、經營業主宣傳治安知識，增強居民安全防范意識，切實提高了群眾自我保護自我防范水平。以“志愿模范在崗位，服務居民在行動”為活動主題，挖掘一些有技術特長的黨員群眾，組建服務隊，為社區中困難黨員群眾服務，密切了黨群關系;利用自身的人脈資源，進取為片區內的居民供給義診、法律咨詢、家電維修、家政服務等便民利民服務活動。

  三是七彩志愿服務制度化建設。

  創新志愿服務模式，建立志愿服務“雙卡”跟蹤管理登記制度。由志愿者和受助居民共同持有“老街社區七彩志愿者服務登記卡”，志愿者每次上門服務后，志愿者和受助居民在各自卡上登記服務日期、服務地點、服務資料、服務時長等服務信息，最終雙方簽名確認。服務登記卡上公布社區工作人員以及七彩志愿者的聯系方式，方便居民及與社區及時溝通聯系。經過這樣的志愿服務模式，社區就能夠全程掌握了解七彩志愿者與受助居民的幫扶情景，同時服務登記卡的記錄也是社區年度“七彩志愿者之星”及“大愛心人士”評選表彰工作的主要依據，使七彩志愿者的服務進取性被充分調動了起來，最大化地發揮志愿服務的示范效應。在社區涌現出了“放心茶”茶博士志愿者汪芳生、“護街使者”潘秀娟、“光明使者”林灶華等一批先進典型。在他們的影響和感召下，先后培育了杰出青年“茗香茶莊”徐江、愛心人士“迎春茶社”王少君等一批新黨員業主志愿軍，讓“一個黨員一面旗幟、一個志愿者一個形象”在老街高高飄。

  精選關于志愿者服務心得體會范文

  我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

  剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閑時的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進出車站和上下車。

  我們通過這次的志愿者活動，我不僅結識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是？？

  參加這志愿者活動，我們不但服務了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團結協作；同時也磨煉了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

  社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務他人，提升自己！

  精選關于志愿者服務心得體會范文

  來來去去，走走停停，哭哭笑笑一年就這樣完了，志愿服務時間半年就這樣過去了，想問自我到底收獲了什么，失去了什么，什么值得，什么不值得，一下子在2011年1月1日的凌晨12點后翻涌而來，就在2010年與2011年的界點，1月1日打文件總是2010年，一次一次的改，一次一次的感慨一次。

  時光如梭，轉眼間，我已經在秀水工作了將近五個月了。剛來的時候，陌生的一切讓我感到無比的恐懼和無助，我面臨別的志愿者沒有的困難：一是溝通障礙，xx的方言聽不懂，我是外省的，在大學里同學都在說普通話，很難適應；二是飲食習慣的差異，我是北方人，熱衷于面食，從小就不喜歡吃肉。在秀水，大部分是回族，吃的是牛羊肉；三是，飲酒風俗，我從來沒有喝過酒，在那里要入鄉隨俗。

  別的還沒熟悉，就連最起碼的在辦公室里，電話不能接，來辦事的老百姓也不能接待，那時我真的有了回家的念頭。可是想想自我來那里的初衷---扎根基層、服務基層、鍛煉自我，鼓足了信心鄉要適應這一切。看到這些，服務單位的領導和各村的村干部，都盡量的和我說普通話，領導在一齊說“自從小孫來，秀水人說話都不正常了”。經過服務單位領導的關心和自我的努力下，最終克服了這些困難。在飲食上，自我買了個鍋自我煮飯吃。風俗上，能不喝就不喝。

  在黨政辦，工作比較繁瑣和復雜，主要有打掃衛生、接待、擬寫各種軟件資料。生活過的繁忙而充實，時而歡樂時而憂愁，笑過也哭過。

  2010年8月15日，秀水發生特大洪災，我負責災情的宣傳和報道，這是我接到的第一個比較大的任務，面臨著挑戰。第一次著手寫材料，笨拙可想而知，但我還是很開心，使自我增長了不少信心。

  也在這期間，我有了學習新聞報道、拍攝的愿望，像記者一樣。暗自想象著，如果學會那該多有成就感啊。可是，一方面本職工作很忙沒時間；一方面新聞方面有同事王教師負責。只能經常向王教師學習攝像機的用法和操作技巧。多學一點，增長才干。

  我們經常下隊，十分有意思，記憶最深的由兩次，一次是去田壩村幫財政所發放精品蘋果補貼，看到了一張張淳樸的充滿喜悅的笑臉，那時真的很開心，覺得自我最終有一點作用，自我來那里很值得很值得，也是為了百姓的笑容更燦爛我會更加努力的工作。一次是去新坪村，下隊績效考核，當時正在收購核桃，一位中年婦女就解開自家的核桃袋子，兩手掬了大把的核桃放在我手心，滿滿兩手，但她還在往我的手心放，還時不時往我的包里塞，多么善良純樸的相親們吶，沒有城市的勾心斗角與冷漠、猜測，漸漸的我喜歡上了這個地方。

  到了九月份，在領導的關懷和同事的幫忙下，我開始就能像其他同事一樣，按時按量完成各項工作指標，更重要的事，辛苦而又復雜的工作，使我從父母溺愛、別人眼里孩子般柔弱長成一個自食其力有工作的人。九月初，和我一齊來的小王我們一齊錄貧困農戶信息表1464戶，足足錄了20天時間，最終完成了這項任務。

  九月中旬，我被推薦縣里參加第六次人口普查指導員培訓，在培訓時，認真做好筆記，直到2010年12月份，在同事的共同努力下完成第六次人口普查任務。

  十月初開始，因為我鄉整治辦缺工作人員，經過黨委會議決定，將我下文件下到政治辦的工作人員，主要負責整臟治亂相關軟件資料的擬寫、賬務管理、工資的發放等。

  十月中旬，我又幫農業中心錄地膜補貼表，在分管領導和我的共同努力下，為我鄉老百姓爭取了17萬元的補貼，等待發放。

  11月份，辦公室正是十分繁忙的時期，面臨年終考核，我們加班加點，補考核的軟件材料。

  11月28日，縣里舉辦“青春建功新農村，攜手共建新家園”信合杯演講比賽，要求志愿者參加，當時已經是11月26日了，李根讓顧小峰寫稿，晚上快十一點時才拿到稿子，篇幅約1800字之多，因為時間短、篇幅長、不是出自本人之手，熟悉稿子僅有一天的時間，難度相當的大。11月28日比賽如期舉行，剛上臺的小朋友，脫稿、并且流暢富有感情，而我，此刻還不能脫稿，怎樣能在臺上為志愿者爭光呢，怎樣能代表志愿者表達心聲，比賽緊張地進行著，已經沒有任何心思看稿子了，好多次，我都想放棄，心里很矛盾，一方面想到就算不能給志愿者爭光，但也不能給我們志愿者丟人吧，很沒有信心；一方面，這么短的時間李根、顧曉峰、我都付出了努力，就這么放棄，大家的努力不就白費了嗎？不能就這么放棄。比賽進行到中途，我決定拿著稿子上臺。輪到我了，我很緊張，因為我很少參加這樣大的比賽，聲音顫抖，腿也在直打哆嗦，效果比預想的還要差，但還是讀完了。不管怎樣樣，還是傳達了我們志愿者來xx四個月的工作和精神。經過這個比賽，雖然沒有得獎，但對我來說是一個挑戰，以后要多學習演講藝術，學習更多的知識，發揮自我的長處，抓住每一次鍛煉自我的機會。

  2010年12月22日，被服務單位推薦去納雍培訓遠教，因為自我雖是分到遠教辦的，到真正去涉及這份工作的時候已經是11月了，很多知識都不了解，認識淺薄狹隘，這次培訓給我很大的收獲。

  2010年末，黨委會議決定，關于低保的各項工作由我和劉毅、金旭負責。雖然新一年的任務剛下達，下一年我會繼續認真工作，公平公正、熱心的完成任務。

  平時沒有大的活動和獨自完成的工作外，我們的工作涉及方方面面，如：安全生產、zd、危房改造、生態禮貌家園、政協、工會、扶貧、民政、整臟治亂、草地生態畜牧業、烤煙生產、遠教、紀檢檢查、黨務黨建、郵件的收閱、各類文件的擬寫、xx政府網的管理、黨建先鋒網管理等等。

  四月之久，讓我受益匪淺：

  一、鍛煉自我的忍耐力。以前我，脾氣很大，情緒不好而影響

  工作，遇到工作上的煩惱和困難，不會克制自我。也許父母的溺愛和學校溫室，使我任性。辦公室需要的是心平氣和、遇事忙而不亂、處事圓滑、口才好、善于接待等等。我一向在努力向其他同事學習。磨練自我、發展自我、完善自我。

  二、學會了自立，學會了堅強。也許很多人都理解不了在它鄉的哭悶。我理解，兩年前，我獨自背著行囊來到了貴州讀書，陌生的一切總會讓人感到恐懼與不安，還好剛來的時候認識了兩位老鄉，一向就這樣走過了兩年。此刻我又來到了離家比貴陽還遠的xx，沒有親人，沒有陜西的老鄉，沒有自我喜歡的面食，語言不通。有家不能回，想家也不能回，我羨慕我身邊的每個貴州籍貫的朋友，能夠經常回家看看。我也是一個戀家的人，一個人，要獨自應對自我遇到的各種難題，對家人只能報喜不報憂，這一切有多煎熬。此刻慢慢地覺得，自我原先是能夠四海為家的，自我也能夠像男孩子一樣四處漂泊、流浪。

  三、增長了才干。從不會寫文件，學會了寫文件，不懂就問領導同事。他們都很細心地幫忙我。還學會了處理棘手的問題。每一次學習，都是一次成長的過程。

篇（5）

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯系（如果是自帶車，只需跟全陪聯系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實習其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實習環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三.實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

4.旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。

（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。

四、實習心得

在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（三）具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

（四）要有自信。

篇（6）

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯系（如果是自帶車，只需跟全陪聯系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三. 實習期間我了解到以下幾點：

1了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

4. 旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。

（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。

四、 實習心得

在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（三）具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

（四）要有自信。

篇（7）

黑龍江農業工程職業學院作為國家示范性高職院校，一直將課程建設作為一項重要工作。自2008年起，校企合作對《導游實務》進行開發建設，其教學資源庫建設已初步完成，實現了學生自主學習、網絡交流測驗、相關職業院校課程資源共享及企業社會人員培訓，提高了人才培養質量和導游從業素質技能，并為今后建設旅游管理專業其他課程教學資源庫和社會服務平臺積累了經驗。

一、教學資源庫建設研究的理念

黑龍江農業工程職業學院以“高職教育理念突出、科學系統設計、校企開發管理、資源開放共享、持續有序更新”為設計理念，開展教學資源庫建設。邀請黑龍江教育國際旅行社、哈爾濱飛揚國際旅行社、松花江國際旅行社及黑龍江海洋國際旅行社四家企業，通過企業調研、學生座談、專家討論，總結了工作過程導向的《導游實務》課程教學資源需求，由專業教師協同現代教育中心教師一起進行資源庫的開發操作，企業員工參與教學資源庫的使用并委派專人進行部分功能的管理，充分保障了教學資源庫的建設思路、建設系統、建設內容和使用效果。

二、教學資源庫的建設目標

1.最大程度地實現反轉課堂，提高人才培養質量

通過該資源庫自主學習、復習檢測、考證輔導、合作交流、大賽培訓、協作研究等功能，最大程度地實現翻轉課堂，提高導游資格證考試通過率及人才培養質量。

2.服務區域經濟發展，輻射國家旅游發展

資源庫在典型工作任務、授課案例等內容的選取上多數立足黑龍江省旅游業實際，有利于學生企業實習和導游證考取，服務區域經濟發展。同時，在培養導游詞創作、記憶、講解及突發事件處理能力等方面兼顧國家著名景區景點等，具有普適性，有助于學生走出龍江，盡快融入各地的導游隊伍，輻射國家旅游發展。

3.實現資源共享，服務院校、企業和社會

與相關高職院校、企業和行業合作，實現資源共享，提供企業員工培訓，服務院校、企業和社會，推動示范院校建設成果的固化、采集和推廣，提高行業從業人員素質與技能，實現示范院校的對外引領與服務。

三、建設內容

資源庫共建設了十個板塊，構筑了相對完整的《導游實務》教學資源庫體系。具體內容如下：

1.網絡課堂

主要包括課程說明、學習領域課程標準，導游行業規范化標準和電子教案、電子課件、授課錄像、實訓指導、作業習題等，便于學生自學課程基本知識或進行自主復習。

2.考證輔導

融入全國導游資格證書考試相關內容，圍繞考試大綱梳理了資格證書考試中的知識點并提示性地做好了總結工作。為培養學生總結歸納、獨立思考和自主學習的能力，以“知識樹”的形式設計了學生總結填充樹葉的環節，提示學生的自我總結復習。整理、設計了1000道模擬試題，便于學生自測考核，激發學生學習興趣，效果較好。

3.導游家園

嚴把準入標準，將企業的優秀員工、資深導游引入互動版塊，為行業精英與學生搭建互動交流的平臺，發揮行業人員“傳幫帶”的作用幫助學生，同時為企業搭建選人、育人和用人的平臺。

4.名家講壇

邀請行業專家和專業教師利用網絡平臺做專業報告，并通過互動答疑解惑，為學生傳播知識，也對企業人員給予相關培訓指導。

5.知識集錦

以文本、圖畫、視頻及動畫等多種形式不斷添加導游知識、景點欣賞、奇聞趣事等，豐富學生和企業人員的知識，為其實現“博雜精”提供機會。

6.名作欣賞

將網絡搜集的優秀導游詞、游記及攝影作品，以及使用者們的優秀作品和心得體會放在此平臺上共享，供大家借鑒品評、學習交流。

7.技能競賽

將各級導游詞創作大賽、導游服務技能大賽、導游攝影大賽等技能競賽的賽程、試題、比賽實況錄像等結集共享，讓學生觀摩欣賞，對大賽有興趣的同學們也在此交流經驗，也實現了選手們部分賽項的自主訓練，幫助學生學習成長。

8.情景再現

利用文本、視頻、動畫等方式展示導游帶團流程及案例，讓學生們模擬實踐中可能出現的突發事件和個別要求，提高應對突發事件能力和實踐能力。

9.招聘求職

在校企之間搭建一個招聘求職的平臺，企業和學生可互相選擇，既為學生提供實習實踐的機會，也為企業解決旅游旺季用工難和人才頻繁流動問題，為企業挑選并長期培養忠實員工提供機會。

篇（8）

通過這段時間對科學發展觀的學習和研究，我的體會是，要堅持以科學發展觀指導**縣旅游業可持續發展。

科學發展觀的科學內涵：科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。我們要深刻理解科學發展觀的科學內涵與精神實質。認為應從科學發展觀的新定位、來龍去脈、科學發展觀的第一要義、核心、基本要求、根本方法、以及四個實踐要求七個方面來把握其科學內涵和精神實質。在日常工作中，我們用科學發展觀指導旅游產業可持續發展。

經過多年的艱苦努力，**縣旅游業的發展環境條件已經發生很大變化，特別是交通基礎設施建設取得了很大進展，從一定程度上地改善了旅游的可進入性，使旅游業逐步發展成為一項興縣產業，旅游經濟收入增加，旅游經濟發展勢頭強勁，綜合效益日益顯現。但是旅游業在發展中依然存在著一些突出矛盾和制約因素，如基礎設施不完善，接待設施不足，質量不高；旅游資金投入不足，旅游信息化程度低；旅游資源還未充分發掘營銷，有文化有品味有吸引力的重量級旅游資源不多，等等。貫徹落實科學發展觀，促進旅游經濟更好更快地發展，顯得特別重要和迫切。堅持以科學發展觀指導**縣旅游業可持續發展要需做到四點：

一是打造旅游品牌。要樹立強烈的旅游品牌意識，下大力氣開發、建設一批旅游精品，提升旅游目的地的整體形象。要培育和創新旅游產品，大力發展各色旅游。要注重旅游文化建設，努力打造山水文化和休閑度假景點。

二是加強區域旅游合作。要加強與其他區域景點的旅游合作，按照旅游策劃，合理整合旅游資源，促進旅游經濟協調發展。運用市場經濟的手段，鼓勵發展旅游企業、農家樂和鄉村旅游。要加大旅游投資力度，完善政府引導、部門聯動、企業配合、群眾參與的旅游機制，擴大影響。大力發展鄉村旅游經濟，加快鄉鎮旅游開發。要加強與省區、發達城市的的旅游合作，聯手開發跨區域精品線路、聯手推進無障礙旅游客運、聯手促銷、互進客源等，全面提升區域旅游競爭力，開創旅游發展的多贏局面。

篇（9）

優質服務只靠制度和規定是達不到好的效果的，但是如果成為一種習慣和自覺行為，將會事半功倍。鷺島國旅的優質服務更多的是一種理念，一種精神，一種文化。

鷺島國旅為每一位新員工培訓的第一課就是愛崗敬業和服務意識。當員工把旅游當成一種追求一種理想和事業去做的時候，就會自然而然地把優質服務當成習慣和自覺行為，就會在服務過程中體現一種高尚的人性。鷺島國旅采用這種“中醫”理念療法，達到了治本的目的。

一個去新疆的團隊，操作人員從身份證上發現在行進到烏魯木齊那一天是其中一個客人的生日，于是，悄悄安排一個生日派對。當導游捧著生日蛋糕唱著“祝你生日快樂”出現在客人面前時，驚喜萬分的客人眼中閃爍著淚花，整個團隊的人都被感動了。從此，這個單位成了鷺島旅行社的固定客戶。這個單位的領導說：鷺島旅行社那種貼心服務是用心用情做出來的。

二、優質服務需要愛心來支撐

每年的5月15日全國助殘日，鷺島國旅都會組織員工去信陽特殊學校做一些有意義的事情。組織特校的學生去參觀游覽信陽市區和景區，讓這些缺少社會關愛的孩子們看看家鄉日新月異的變化，感愛一片溫暖。當看著孩子們充滿期待和感激的眼睛時，我們都無語凝噎，心底最柔軟的地方被觸動，被快節奏的生活磨礪的日趨麻木的心在復舒，發自心底的愛一點一點涌上來。我們用手語莊嚴地“念著”導游員誓詞――我熱愛導游，象熱愛我的生命和美麗；我敬重游客，象敬重我的父母和戀人……

當心中充滿愛時，你會善待身邊所有的人；當心中充滿愛時，不需要太多的叮嚀和囑咐，所有的導游都會象對待親人一樣對待游客，這種服務是發自肺腑的，真誠而又真實。

三、優質服務需要創新來支撐

旅行社的主要業務包括：旅游線路的開發設計，旅游產品和推介與銷售，旅游業務的接待和咨詢。而優質服務則貫穿于整個旅行社經營中。從第一個電話，第一聲問候，第一個微笑開始，服務無所不在。但是服務無止境，優質就要創新。無論是產品和服務。

豐富旅游產品的品種并不意味著任何旅行社都可以搞大而全，小而多，產品的復制性強最終導致的還是價格戰。在產品策略方面，恰恰相反，鷺島國旅則前期做足市場調查，做好市場細分和產品定位，最后形成差別化，搞特色營銷，即產品研發要有旅行社自己的特色，利用這種特色與競爭者區別開來，進而吸引和鎖定顧客的一種非價格競爭策略，包括質量、品牌和售后服務等。

“快樂老人游”是鷺島的主打產品。為了做好這一產品，我們不斷創新，起初是在設計線路上，著重在每一個細節上做文章。我們安排隨行醫務人員，全程攝像人員；安排適合老年人口味的餐飲；安排相對安靜樓層不高的賓館，安排座位舒適寬敞、帶飲水機的車輛，車上還備有嘔吐袋；制做精美的胸牌，上面按報名順序編上座號；贈送每位客人一份實惠精美的禮品等等；接著，別的競爭對手也在效仿，我們又要創新。做一些延伸服務，成立銀發俱樂部，實行會員制，為會員們舉辦老年健康講座，春游郊游，釣魚比賽，文娛晚會等；后來我們又創新，會員卡積分兌獎，會員給予優惠政策……不斷地創新手段使我們占有了銀發市場，企業始終處于行業的領跑位置，創新也使我們得到社會認可，得到良好的口碑，許多客戶都說：想來想去，還是選擇鷺島吧，人家變著法地為我們服務，就這一點就不是其他旅行社能比得了的。

四、優質服務需要高素質、高效能的隊伍來支撐

養兵千日，用兵一時，平時多角度培養復合型的營銷隊伍，目的是提升服務水平，做到讓“游客放心，社會滿意”的服務標準，鷺島國旅強化四個服務理念：愛崗敬業就是優質服務；業務嫻熟就是優質服務；注重細節就是優質服務；規范操作就是優質服務。

篇（10）

一是形成機制。每年年初制定出全年的學習計劃，對局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業務學習、廉政教育、責任教育、作風教育等方面的學習內容，按階段提出明確要求，保證學習有計劃、有步驟、有成效。

二是鼓勵自學。我們大力倡導和鼓勵干部加強業余自學，通過自學取得各種專業資格證書和學歷文憑，不斷提高隊伍綜合素質。目前三位局領導，一位正在讀博士，兩位是研究生。全局每年參加英語、法律、管理等各類自選培訓和在職進修的人數超過50％，全局干部中研究生以上學歷達50％，有不少干部獲得中、高級職稱和注冊會計師、律師、經濟師、旅游企業總經理資格證、導游證資格證書等。

三是結合實際。我們緊密結合旅游工作實際，以專題報告會、座談會等形式組織機關人員參加政治理論、形勢動態、旅游業務、旅游案例等各類學習，局領導帶頭作輔導報告，寫心得體會，在報刊雜志上發表研究文章。池雄標局長近年來發表了兩本散文集和數十篇旅游方面的文章，其他局領導和各處室負責人等也都撰寫多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊供大家學習交流。通過“常學習”，全局形成了學習、鉆研業務知識的良好風氣，有效的提高了理論素養，增強了改革創新、執政和服務能力。

二、著力提高調研能力，切實解決基層企業實際問題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點工作制定全局年度主要調研計劃，明確調研工作的責任人，局領導每年用三個月以上的時間調研，各處室主要負責人每年安排兩個月的調研。對于有出國促銷、考察任務的人員，回來后要交一份調研報告。同時，實行調研工作情況和調研成果檢查通報制。

二是求實效。調研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調研，聽取各方意見，了解基層企業實際情況。對調研中反映的問題，能當場解決的，馬上解決；不能當場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業協調解決。通過調研，陸續制定了《旅行社四統一管理辦法》、《對旅行社組織外國游客來深旅游獎勵辦法》等十多項服務企業、規范行業、發展產業的政策。

三是抓重點。幾年來，我們由局領導掛帥，成立多個課題小組，對旅游業對gdp的貢獻、濱海旅游城市發展、城市旅游發展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業的影響等重點課題進行調研。通過調研，對全市旅游產業發展起到了較好的指導作用。

三、著力提高綜合協調能力，有效解決熱點難點問題

旅游業涉及多個行業和多個部門，遇到的熱點難點問題也多，單憑旅游部門自身力量難以有效解決，因此需要綜合協調，借助外力，解決問題。

一是破難點。我們主動與相關部門協調，為基層企業解決了大量熱點難點問題。如：我們就深圳城市公廁設置與管理、酒店車輛進入羅湖口岸交通樓重復收費、旅游車在火車站及口岸停車不方便等問題，分別與市城管、口岸、火車站等部門協調，使問題得到解決；我們與市

勞動部門協調，解決了70多名導游員和深圳導游大賽優勝導游員的深圳戶籍問題，為旅游企業留住優秀人才；我們還協調市公安、交通、工商等十多個部門，牽頭組織開展了打擊非法旅游經營的專項整治行動，形成了旅游市場聯合整治工作機制，使旅游市場秩序明顯好轉。二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協的力量協調解決深圳旅游業發展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區周邊環境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經費不足和旅游法律法規建設滯后等問題，在市人大、政協的幫助下得以解決。近3年來，市人大代表、政協委員就我市旅游業發展中存在的問題以及如何進一步加快旅游業發展提出了60多項建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進了我市旅游業的發展。

三是調糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業滿意”的原則，做了大量協調、調解工作，全年召開投訴協調會120多次。對一些涉及人數較多、影響較大的旅游投訴案件，認真分析案情，制定詳細的處理方案，分清責任，合理調解，使旅游投訴案件結案率達100%。

四、著力

提高服務能力，真誠為基層企業辦實事

一是主動服務。我們建立完善了與基層企業、游客的溝通機制，制定了具體的實施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區歷史遺留的旅游項目問題，積極幫助部分未辦理審批手續的旅游酒店項目補辦有關手續；推動旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務；主動與市義工聯合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務；與電信部門合作給外地來深游客發送提示信息；24小時接聽、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務，等等；我們編印《深圳市旅游質量監督管理工作手冊》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優質售后服務；為提高導游素質，幾年來，共出資170萬元舉辦導游大賽，免費為全市導游人員進行輪訓，編印《深圳導游詞》、《深圳社會經濟動態匯編》、《深圳地方景點》等導游人員專用資料，免費發給每位導游員；在我局網站免費為基層企業提供網頁，在旅游咨詢中心免費擺放、派發基層企業宣傳資料；出資兩百多萬元印制深圳旅游畫冊、地圖、指南，免費發給各星級酒店；統一組織海內外旅游促銷活動，參展基層企業的布展費、展位費均由我局承擔；我們還主動為華僑城等大型重點旅游企業提供“直通車”服務，做到企業的事情隨到隨辦，真心真意為企業服務。

篇（11）

建立一批長期穩定的校外實習基地

(一)長期穩定的校外實習基地的作用

校外實踐教學是對校內理論學習的補充與延續。校外實習基地是專業實踐教學的重要載體。長期、穩定的實習單位，有利于學生、學校、企業。可以為學生的社會實踐活動提供有力的保障，學生在真實的工作環境、崗位中工作較長一段時間，了解、掌握旅游企業的業務和操作規程，有利于鍛煉、提升學生實踐能力，也是全面提高學生綜合素質的重要環節。學校要密切與酒店、旅行社和旅游景區等有關企業的聯系，建立一批長期穩定的實習基地和就業渠道是旅游高等教育辦出特色、辦出成效的關鍵，也關系到旅游管理專業人才培養目標的實現，還能為教師深入企業實踐提供平臺。旅游企業通過接收高校旅游管理專業學生到企業實習,可以低成本補充人力資源的空缺，提升員工整體素質，同時為企業物色優秀人才提供機會，企業還可與學校進行橫向課題合作，更新企業經營理念、提升管理水平。

(二)校外實習基地的選擇

高校要選擇專業針對性強、經營管理理念先進、經濟運行狀況良好、合作意愿強的企業作為校外實習基地的首選。高校和企業要加強協作，與相關的企業達成共識，找準學校和企業合作的利益平衡點，加強企業參與人才培養的責任感，提升企業與學校合作的動力，鼓勵企業盡量為學生提供輪崗實習機會，共同建立較穩定、規范的校外實習基地。學校應與企業簽訂實習協議，雙方要就有關實習事宜按照協議的約定行事。學生的實習地點可以在全球范圍內選擇。實習單位所在地應盡量選擇中心城市、經濟發達地區、旅游業發達地區。實習單位可優先考慮國內外著名的飯店集團成員單位，知名的旅行社或旅游景區，使學生有機會學習知名旅游企業(集團)的先進管理經驗，為今后工作奠定好基礎，為學生提供更廣闊的發展空間。

加強實踐教學管理與考核

高校應注重對學生校外實習、實訓過程進行監管、考核。學校應該專門安排指導教師負責學生實習的組織、協調。由旅游企業安排適當的崗位以及經驗豐富的行業能手對學生進行業務培訓和崗位指導。學生與老師要做好實習前準備工作，應該了解實習單位基本情況、實習內容，制定相應的實習計劃，做好實習的心理準備。實習單位要對學生做好短期崗前培訓。指導教師應多與學生溝通、互動，通過現場指導、互聯網、電話等多種方式與學生適時溝通，指導學生增強責任心，遵守實習單位相關要求，鼓勵學生勤觀察，動腦思考問題，鼓勵學生從容妥善地處理實習過程中遇到的各種問題，積極主動投身于實踐活動中，提高實踐能力、創新意識、協調與溝通能力、團隊合作能力。收集學生對實習基地的評價意見，并對學生進行理性的職業期望疏導和就業指導。學校要綜合考察實習學生紀律、出勤、實習證明、實習鑒定、實習日志、實習報告等，確保學生實習的時間和質量。要求學生按實踐教學計劃進行實習活動，及時填寫實習日志、撰寫實結，將實踐過程中的心得體會及出現的問題認真記錄，方便教師及時了解、檢查、指導學生的實踐活動。指導教師應對學生的實習日志、總結和報告等定期批閱，及時了解實習單位的反饋意見，認真填寫指導教師工作日志，總結工作經驗。實習結束,學校可對實習期間表現突出的學生進行表彰,頒發證書,進行物質獎勵，并請其在學校與低年級學生進行實習經驗交流座談，既有利于調動學生實習積極性，又有利于培養低年級學生熱愛旅游行業及在旅游行業實習、就業的信心。

提高教師實踐教學能力