導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一切師德要求都是基于教師人格，因?yàn)閹煹碌镊攘χ饕獜娜烁裉卣髦斜憩F(xiàn)出來。我樂觀向上，每天都帶著一份好心情投入到工作中，帶著微笑迎接孩子。看到家長放心的把孩子交給我，孩子在我的帶領(lǐng)下玩的很開心，我覺的這就是我工作的價(jià)值和意義。可以說每天我都是以平和的心態(tài)、飽滿的情緒，真誠的對待每一位孩子。排除追逐名利拈輕怕重心理，用平平常常的心態(tài)、高高興興的心情來干實(shí)實(shí)在在的事情。

有一種愛，叫無私，有一種愛，叫關(guān)懷，有一種愛，刻畫著偉大的靈魂，有一種愛，歌詠著崇高的品質(zhì)。那就是教師對學(xué)生的愛，簡稱為師愛，是師德的核心。幼兒園的孩子像剛出土的嫩苗，需要“園丁”的呵護(hù)和培養(yǎng)。這使我深深體會到，愛每個孩子，這就是你工作的意義。幼兒身體健康、快樂、學(xué)習(xí)進(jìn)步，你就會喜悅，就能感覺到工作的快樂。

良好的師德師風(fēng)的形成，除了在制度約束的基礎(chǔ)上，還需要我提高自律意識，自覺改正自己生活、工作中的不好習(xí)慣，在幼兒心中建立起良好的師德師風(fēng)形象。

我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

1、愛崗敬業(yè)。首先，要熱愛幼兒教育事業(yè)，要對幼兒教育事業(yè)盡心盡力。選擇了幼兒教育事業(yè)，我對自己的選擇無怨無悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。認(rèn)真設(shè)計(jì)每一節(jié)課，甚至一個小小的動作。不求最好，但求更好。只有這樣幼兒才能接受老師的教育而愿意學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

2、尊重每一個幼兒。每一幼兒都渴望得到老師的愛和尊重。要與幼兒平等相待，不能把幼兒當(dāng)下級隨便呵斥。只有把愛傳遞給幼兒把幼兒看重，幼兒得到老師的尊重，他們才會尊重老師喜歡老師，愿意學(xué)習(xí)這個老師所傳授的各種知識。

3、努力進(jìn)取。作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好幼兒。如果自身散漫，怎能要求幼兒認(rèn)真。要提高自身的素質(zhì)，這要求自己不斷的學(xué)習(xí)，積極探索，不斷開辟新的教法。

4、以身作則。教師的言行對幼兒的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒均喜歡模仿，這將給幼兒成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為幼兒做出好的榜樣，凡要求幼兒要做到的，自己首先做到。堅(jiān)持嚴(yán)于律己。

因此，師德——不是簡單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是——每位教師的自我修養(yǎng)!我愿我的愛奉獻(xiàn)在我熱愛的工作崗位上，我愿我的愛能感化每一個我教過的孩子。在我的人生中，不需要轟轟烈烈，只要將作為教師的美德繼續(xù)下去，讓自己在不斷自我剖析、自我發(fā)展、自我完善、自我超越中實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值!

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篇（2）

2013年12月27日上午，我們跟崗學(xué)習(xí)的學(xué)員以及指導(dǎo)老師、工作室主持人等20多人集中在長安實(shí)驗(yàn)中學(xué)舉行“跟崗學(xué)習(xí)開班儀式”，主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、舉行"跟崗學(xué)習(xí)開班儀式"，由工作室主持人肖金花老師主持，長安實(shí)驗(yàn)中學(xué)教導(dǎo)處主任介紹有關(guān)情況。

2、學(xué)習(xí)有關(guān)文件，明確任務(wù)與要求。跟崗教師和工作室主持人、指導(dǎo)老師互相認(rèn)識、了解。肖金花老師主持學(xué)習(xí)了省教育廳的“通知”和“指南”等，跟崗老師們集體討論，制定跟崗學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3、根據(jù)工作室跟崗學(xué)習(xí)活動方案，結(jié)合跟崗教師的個人實(shí)際，要求每一位老師都制定詳細(xì)的有個性化的個人跟崗學(xué)習(xí)計(jì)劃，并公布在工作室與個人博客上，以進(jìn)一步明確每一位跟崗教師此次跟崗學(xué)習(xí)的任務(wù)及要求。

4、談學(xué)習(xí)心得體會。工作室主持人肖金花老師和松山湖中學(xué)鄧彩杰老師從個人專業(yè)成長方面來介紹教學(xué)、科研等方面的經(jīng)驗(yàn)，讓在座的學(xué)員受益匪淺。

通過以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我覺得跟崗學(xué)員要努力做到以下幾點(diǎn)：

一是認(rèn)真研讀論著。按照工作室提供的教育書籍和專業(yè)期刊，在培訓(xùn)期間都至少閱讀完了兩本以上的教育論著，有多篇優(yōu)秀文章發(fā)表在各種期刊。

二是認(rèn)真完成工作室安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，積極參與工作室組織的各項(xiàng)活動。

三是積極參加各種聽課評課活動，不斷提高教育教學(xué)的技能，掌握聽課的藝術(shù)、備課的技巧和評課的要素等，促使自己能夠快速的成長。

四是積極參與工作室的相關(guān)課題研究，以課題研究引領(lǐng)自己的專業(yè)化發(fā)展。

五是在以上基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效地提煉，進(jìn)而上升到一定的理論高度看問題，撰寫出有一定借鑒作用和推廣價(jià)值的教學(xué)教研論文，以豐富基礎(chǔ)教育文化。

27日下午，我們來到連州，接下來兩天主要參觀連州中學(xué)、北山中學(xué)、慧光斜塔、湟川三峽、連州地下河等，讓我印象最深莫過于連州地下河。

篇（3）

在課堂教學(xué)中，教師的主導(dǎo)作用是不容忽視的。在先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練的教學(xué)模式上，教師的主導(dǎo)作用應(yīng)該體現(xiàn)在精心的準(zhǔn)備上，體現(xiàn)在簡而精、通俗易懂的語言上，體現(xiàn)在將復(fù)雜問題簡單化、形象化的演示上，體現(xiàn)在能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的精銳的目光上，體現(xiàn)在耐心的巡視指導(dǎo)上，體現(xiàn)在及時解決問題的方法上。

二、相信每一個學(xué)生

學(xué)生在個性上存在差異，但在智商上是絕對沒有差異的，每一個學(xué)生都有很大的潛力有待于教師去挖掘。所以我們應(yīng)大膽地放開手，讓所有學(xué)生去學(xué)習(xí)，去全力地發(fā)揮自己的潛能，并通過教師的培養(yǎng)逐漸提高學(xué)生的各方面的能力。

三、使學(xué)生能真正地成為課堂的主人

積極地動腦思考，動手操作，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用，使學(xué)生從思維到實(shí)踐都得到很好的鍛煉與提高。　當(dāng)堂訓(xùn)練的方法提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量，讓學(xué)生能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不留死角，一直處于主動狀態(tài)，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，真正體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。

四、因人施教，不讓任何一個學(xué)生掉隊(duì)

任何一個學(xué)生都有學(xué)習(xí)的能力，要向讓他們學(xué)好，就必須給他們提供學(xué)習(xí)的基本條件，同時針對學(xué)生的個性差異，輔以合適的指導(dǎo)方法。在不失大局的前提下，讓后進(jìn)生學(xué)好，刺激他們的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)后進(jìn)生的能力提上來之后，又會產(chǎn)生一些所謂的后進(jìn)生如此循環(huán)下去，后進(jìn)生在不斷提高，同時整個班級的成績就會進(jìn)步，而整個學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量將會隨之不斷提高。

通過這次培訓(xùn)，我感觸很深，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學(xué)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感這次培訓(xùn)我們的 “專家、教授、名師”，也希望以后類似的培訓(xùn)機(jī)會延續(xù)下去。更希望我市的教育大業(yè)在市委、市政府的指引下，日新月異，與時俱進(jìn)，大放光彩!

高校教師暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文【二】201x年8月我有幸參加了江西省高等學(xué)校師資培訓(xùn)中心組織的高校教師崗前培訓(xùn)暑期班，授課老師都是贛南師范學(xué)院資深教授，令我在許多方面得到了啟發(fā)，通過學(xué)習(xí)深刻地感受他們的知識和人格的魅力。

經(jīng)過半個月的學(xué)習(xí)，我感到自己在教師的責(zé)任感、教師的職業(yè)規(guī)劃、教學(xué)技巧和管理等方面都有了很大的提高，現(xiàn)將培訓(xùn)期間的心得體會總結(jié)如下：

對《高等教育學(xué)》的學(xué)習(xí)認(rèn)識。首先，教師是文化的傳遞者。“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性。其次，教師的榜樣作用。學(xué)高為師，身正為范。學(xué)生都有向師性，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師身為管理者，要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率。第四，作為一名教師要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要，有針對性地給予幫助和關(guān)懷。第五，教師是學(xué)生的朋友。師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

對《高等教育心理學(xué)》的認(rèn)識。教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識和技能，發(fā)展智力和能力，形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律，揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系，從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上，提高教育的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此，對教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作，盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，以盡快成為一名合格的大學(xué)教師，全面履行教書育人的職責(zé)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

對《高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)》有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。“師者，人之模仿也”，一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此，加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng)，既是人民教師的崇高職責(zé)和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。

通過本次學(xué)習(xí)使我對《高等教育法規(guī)概論》有了總體的認(rèn)識，明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會了運(yùn)用法律法規(guī)來處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。

高校教師應(yīng)具備一定的社會責(zé)任感。社會對教師群體的素質(zhì)抱有很高的期望。這就要求我們除了提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)能力，還要不斷提高自己的師德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。在治學(xué)上，我們應(yīng)當(dāng)抱有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，也要有“業(yè)精于勤荒于嬉”勤學(xué)精神，做到真正的愛崗敬業(yè)。

教師應(yīng)具備明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。作為一名高校教師，我們應(yīng)當(dāng)對自己選擇教師職業(yè)的原因、教師職業(yè)和性格是否匹配有明確的認(rèn)識，這樣才能有助于我們真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，并在教師崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值。另外，我們還應(yīng)根據(jù)所處的院校、專業(yè)和自身情況，明確職業(yè)定位。

高校教師應(yīng)具備積極健康的心態(tài)。教師作為學(xué)生的引導(dǎo)者，除了給學(xué)生傳授相關(guān)的專業(yè)知識和技能，也應(yīng)當(dāng)給學(xué)生傳遞積極正面的力量。要成為一名擁有積極健康的心理狀態(tài)的高校教師，這要求我們了解的性格特征和人生規(guī)劃，在生活和工作中培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度，培養(yǎng)自己的人格魅力，努力做一名積極快樂的教育工作者。

教師應(yīng)不斷提高自己的教學(xué)能力。作為青年教師，我們雖具備一定的專業(yè)知識和能力，但在課堂教學(xué)能力方面，無疑還是需要鍛煉和提高的，這就要求我們在實(shí)施教學(xué)活動之前，對教學(xué)過程做好充分的準(zhǔn)備。除了對自己所講授的教材做到十分熟悉，還應(yīng)對教學(xué)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的設(shè)計(jì)課堂討論、提問等方式，以求獲得更好的教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，我們還應(yīng)當(dāng)依據(jù)學(xué)生的反饋、教學(xué)策略的實(shí)施效果來進(jìn)行反思，不斷調(diào)整自己的教學(xué)方法，讓教學(xué)過程更加順暢和高效。

這次培訓(xùn)活動已經(jīng)把我領(lǐng)進(jìn)了教育教學(xué)的神圣殿堂，我將用自己扎扎實(shí)實(shí)的教學(xué)探索和實(shí)踐，做個不斷進(jìn)步的教師，無愧于“老師”這個神圣稱謂。

高校教師暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文【三】今年暑假，我縣教育局教研室組織骨干教師進(jìn)行集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的學(xué)習(xí)對我來說受益匪淺，既有理論的學(xué)習(xí)，也有課堂教學(xué)的備課的商討學(xué)習(xí)，還有優(yōu)質(zhì)課的觀摩，對一名教師來說，我覺得這就是一次工作、業(yè)務(wù)的盛餐。對于以后的教育教學(xué)工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。對于這次學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)體會：

一、要做好新課改理念下的課堂教學(xué)，我認(rèn)為做為教師必須做到以下幾點(diǎn)：

(一)熱愛本職是做好教學(xué)工作的前提，忠于才能職守，愛崗才會敬業(yè)。

做為教師首先必須對教育工作產(chǎn)生了濃厚的興趣和感情，言傳身教，潛移默化，用知識培育一批又一批學(xué)生，用辛勤換來收獲，用汗水哺育新苗。其次要博愛施教，每位學(xué)生的可塑性都非常大的，只要多關(guān)心，多愛護(hù)，他們都會變成很有用的人材。

(二)在教學(xué)的過程中要堅(jiān)持正確的方向，寓教于樂。

首先注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和愛好，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。其次要“授之以漁”，教給學(xué)生學(xué)習(xí)的有效方法，只要方法得當(dāng)了，才能獲取更多的知識，達(dá)到事半功倍的理想效果。最后要引導(dǎo)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)動向，堅(jiān)持用知識就是生產(chǎn)力的觀點(diǎn)給同學(xué)正確的引導(dǎo)。告訴學(xué)生只有學(xué)好知識才能有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，在現(xiàn)代知識迅速擴(kuò)張的時候，只有掌握足夠的知識，才不會被時代淘汰。

(三)關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待每位學(xué)生。

只有熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，才能公正地對待每一個學(xué)生。當(dāng)下仍有少數(shù)教師家長作風(fēng)盛行，視學(xué)生為敵，幺喝、訓(xùn)斥學(xué)生的事情時有發(fā)生。有的甚至大打出手，傷害學(xué)生的感情，損害老師的形象，這些都是與新理念下的教學(xué)模式格格不入的，必須堅(jiān)決予以抵制和鏟除。我也常會關(guān)心和善意地“訓(xùn)”學(xué)生幾句，這樣學(xué)生往往會帶著笑容樂意接受

(四)刻苦研究業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自身本領(lǐng)。

作為一名教師必須得扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)一些教育教學(xué)理論，是一名教師必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，基于這一認(rèn)識我們學(xué)習(xí)了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，這一標(biāo)準(zhǔn)給各個年級各個學(xué)段作了明確的規(guī)定，既有層次性，又有連續(xù)性嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律模式是

我們語文教育教學(xué)工作的準(zhǔn)繩，只有吃透課標(biāo)，才能活學(xué)活用課標(biāo)，因此，我覺得學(xué)習(xí)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》是非常有必要的一件事。

篇（4）

  一是七彩志愿隊(duì)伍功能化建設(shè)。

  我在原有義工服務(wù)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新、進(jìn)取實(shí)踐，規(guī)范重組了由500余人參與的七支志愿者隊(duì)伍，分別是赤是大愛的熱情―黨員志愿者、橙是陪伴的溫暖―文藝宣傳者、黃是明亮的旅途―平安守護(hù)者、綠是一路的期望―環(huán)保守護(hù)者、青是堅(jiān)守的支持―誠實(shí)守信者、藍(lán)是純凈的友誼―法律援助者、紫是祝福的溫馨―愛心服務(wù)者。將信息咨詢、求助熱線、承辦、服務(wù)承諾等多項(xiàng)資料統(tǒng)一齊來，并差異化的建立社區(qū)“七彩服務(wù)套餐”，使“七彩志愿者”分類別的活躍在老街保護(hù)與管理、旅游咨詢、義務(wù)導(dǎo)游、禮貌創(chuàng)立、居家服務(wù)、困難幫扶、老年互助等志愿活動當(dāng)中。

  二是七彩志愿服務(wù)主題化建設(shè)。

  以“七彩志愿者”為切入點(diǎn)、以主題活動月為著力點(diǎn)、以居民受實(shí)惠為落腳點(diǎn)，精心安排，按照七支志愿者隊(duì)伍功能定位，按月份依次啟動志愿服務(wù)活動特色月。分別以“有事慢慢說，有我天天在”為活動主題，配合協(xié)助社區(qū)做好各類群眾思想工作;經(jīng)過社區(qū)說事點(diǎn)的“逢四說事”，進(jìn)取發(fā)揮與片區(qū)居民更加熟悉、更加貼近的優(yōu)勢，在兩會期間及時有效的把各類糾紛矛盾化解在片區(qū)，化解在萌芽狀態(tài);為社區(qū)營造出歡快祥和的生動畫面;以“七彩映老街、鑄就新輝煌”為活動主題，開展各類豐富多彩的文藝活動、組織有文藝特長的社區(qū)居民參加社區(qū)各類大型活動。并進(jìn)取參與“老街居民論壇”、“老街文化大家談”“納涼電影周”等一系列活躍居民文化生活的主題活動;以“心連心共創(chuàng)完美家園、手拉手共建禮貌老街”為活動主題，組織黃山學(xué)院、黃山電大大學(xué)生志愿者、青年團(tuán)員，重點(diǎn)開展老街背街小巷守綠、護(hù)綠，環(huán)境整治、保護(hù)新安江母親河、承諾認(rèn)領(lǐng)綠化帶等環(huán)境保護(hù)活動。以“平安老街，我來守護(hù)”為活動主題，成立老街夜間巡邏打更隊(duì)，夜間安排兩名巡邏打更隊(duì)員進(jìn)行安全巡邏。同時在“一”國慶節(jié)及重要節(jié)假日期間定期開展日間巡邏志愿服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào);利用人在基層的優(yōu)勢，廣泛收集

  各類治安信息，主動為有關(guān)部門供給線索;在日常生活中向片區(qū)居民、經(jīng)營業(yè)主宣傳治安知識，增強(qiáng)居民安全防范意識，切實(shí)提高了群眾自我保護(hù)自我防范水平。以“志愿模范在崗位，服務(wù)居民在行動”為活動主題，挖掘一些有技術(shù)特長的黨員群眾，組建服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)中困難黨員群眾服務(wù)，密切了黨群關(guān)系;利用自身的人脈資源，進(jìn)取為片區(qū)內(nèi)的居民供給義診、法律咨詢、家電維修、家政服務(wù)等便民利民服務(wù)活動。

  三是七彩志愿服務(wù)制度化建設(shè)。

  創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，建立志愿服務(wù)“雙卡”跟蹤管理登記制度。由志愿者和受助居民共同持有“老街社區(qū)七彩志愿者服務(wù)登記卡”，志愿者每次上門服務(wù)后，志愿者和受助居民在各自卡上登記服務(wù)日期、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)資料、服務(wù)時長等服務(wù)信息，最終雙方簽名確認(rèn)。服務(wù)登記卡上公布社區(qū)工作人員以及七彩志愿者的聯(lián)系方式，方便居民及與社區(qū)及時溝通聯(lián)系。經(jīng)過這樣的志愿服務(wù)模式，社區(qū)就能夠全程掌握了解七彩志愿者與受助居民的幫扶情景，同時服務(wù)登記卡的記錄也是社區(qū)年度“七彩志愿者之星”及“大愛心人士”評選表彰工作的主要依據(jù)，使七彩志愿者的服務(wù)進(jìn)取性被充分調(diào)動了起來，最大化地發(fā)揮志愿服務(wù)的示范效應(yīng)。在社區(qū)涌現(xiàn)出了“放心茶”茶博士志愿者汪芳生、“護(hù)街使者”潘秀娟、“光明使者”林灶華等一批先進(jìn)典型。在他們的影響和感召下，先后培育了杰出青年“茗香茶莊”徐江、愛心人士“迎春茶社”王少君等一批新黨員業(yè)主志愿軍，讓“一個黨員一面旗幟、一個志愿者一個形象”在老街高高飄。

  精選關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會范文

  我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

  剛開始工作的時候，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯耍嗷ブg很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊(duì)長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項(xiàng)工作，同時通過閑時的交流，我們隊(duì)員之間也相互認(rèn)識了，工作時配合得很密切。我們負(fù)責(zé)的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨(dú)自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運(yùn)行李，引導(dǎo)他們進(jìn)出車站和上下車。

  我們通過這次的志愿者活動，我不僅結(jié)識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是？？

  參加這志愿者活動，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作；同時也磨煉了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

  社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務(wù)他人，提升自己！

  精選關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會范文

  來來去去，走走停停，哭哭笑笑一年就這樣完了，志愿服務(wù)時間半年就這樣過去了，想問自我到底收獲了什么，失去了什么，什么值得，什么不值得，一下子在2011年1月1日的凌晨12點(diǎn)后翻涌而來，就在2010年與2011年的界點(diǎn)，1月1日打文件總是2010年，一次一次的改，一次一次的感慨一次。

  時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在秀水工作了將近五個月了。剛來的時候，陌生的一切讓我感到無比的恐懼和無助，我面臨別的志愿者沒有的困難：一是溝通障礙，xx的方言聽不懂，我是外省的，在大學(xué)里同學(xué)都在說普通話，很難適應(yīng)；二是飲食習(xí)慣的差異，我是北方人，熱衷于面食，從小就不喜歡吃肉。在秀水，大部分是回族，吃的是牛羊肉；三是，飲酒風(fēng)俗，我從來沒有喝過酒，在那里要入鄉(xiāng)隨俗。

  別的還沒熟悉，就連最起碼的在辦公室里，電話不能接，來辦事的老百姓也不能接待，那時我真的有了回家的念頭。可是想想自我來那里的初衷---扎根基層、服務(wù)基層、鍛煉自我，鼓足了信心鄉(xiāng)要適應(yīng)這一切。看到這些，服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)和各村的村干部，都盡量的和我說普通話，領(lǐng)導(dǎo)在一齊說“自從小孫來，秀水人說話都不正常了”。經(jīng)過服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和自我的努力下，最終克服了這些困難。在飲食上，自我買了個鍋?zhàn)晕抑箫埑浴ｏL(fēng)俗上，能不喝就不喝。

  在黨政辦，工作比較繁瑣和復(fù)雜，主要有打掃衛(wèi)生、接待、擬寫各種軟件資料。生活過的繁忙而充實(shí)，時而歡樂時而憂愁，笑過也哭過。

  2010年8月15日，秀水發(fā)生特大洪災(zāi)，我負(fù)責(zé)災(zāi)情的宣傳和報(bào)道，這是我接到的第一個比較大的任務(wù)，面臨著挑戰(zhàn)。第一次著手寫材料，笨拙可想而知，但我還是很開心，使自我增長了不少信心。

  也在這期間，我有了學(xué)習(xí)新聞報(bào)道、拍攝的愿望，像記者一樣。暗自想象著，如果學(xué)會那該多有成就感啊。可是，一方面本職工作很忙沒時間；一方面新聞方面有同事王教師負(fù)責(zé)。只能經(jīng)常向王教師學(xué)習(xí)攝像機(jī)的用法和操作技巧。多學(xué)一點(diǎn)，增長才干。

  我們經(jīng)常下隊(duì)，十分有意思，記憶最深的由兩次，一次是去田壩村幫財(cái)政所發(fā)放精品蘋果補(bǔ)貼，看到了一張張淳樸的充滿喜悅的笑臉，那時真的很開心，覺得自我最終有一點(diǎn)作用，自我來那里很值得很值得，也是為了百姓的笑容更燦爛我會更加努力的工作。一次是去新坪村，下隊(duì)績效考核，當(dāng)時正在收購核桃，一位中年婦女就解開自家的核桃袋子，兩手掬了大把的核桃放在我手心，滿滿兩手，但她還在往我的手心放，還時不時往我的包里塞，多么善良純樸的相親們吶，沒有城市的勾心斗角與冷漠、猜測，漸漸的我喜歡上了這個地方。

  到了九月份，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，我開始就能像其他同事一樣，按時按量完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，更重要的事，辛苦而又復(fù)雜的工作，使我從父母溺愛、別人眼里孩子般柔弱長成一個自食其力有工作的人。九月初，和我一齊來的小王我們一齊錄貧困農(nóng)戶信息表1464戶，足足錄了20天時間，最終完成了這項(xiàng)任務(wù)。

  九月中旬，我被推薦縣里參加第六次人口普查指導(dǎo)員培訓(xùn)，在培訓(xùn)時，認(rèn)真做好筆記，直到2010年12月份，在同事的共同努力下完成第六次人口普查任務(wù)。

  十月初開始，因?yàn)槲亦l(xiāng)整治辦缺工作人員，經(jīng)過黨委會議決定，將我下文件下到政治辦的工作人員，主要負(fù)責(zé)整臟治亂相關(guān)軟件資料的擬寫、賬務(wù)管理、工資的發(fā)放等。

  十月中旬，我又幫農(nóng)業(yè)中心錄地膜補(bǔ)貼表，在分管領(lǐng)導(dǎo)和我的共同努力下，為我鄉(xiāng)老百姓爭取了17萬元的補(bǔ)貼，等待發(fā)放。

  11月份，辦公室正是十分繁忙的時期，面臨年終考核，我們加班加點(diǎn)，補(bǔ)考核的軟件材料。

  11月28日，縣里舉辦“青春建功新農(nóng)村，攜手共建新家園”信合杯演講比賽，要求志愿者參加，當(dāng)時已經(jīng)是11月26日了，李根讓顧小峰寫稿，晚上快十一點(diǎn)時才拿到稿子，篇幅約1800字之多，因?yàn)闀r間短、篇幅長、不是出自本人之手，熟悉稿子僅有一天的時間，難度相當(dāng)?shù)拇蟆?1月28日比賽如期舉行，剛上臺的小朋友，脫稿、并且流暢富有感情，而我，此刻還不能脫稿，怎樣能在臺上為志愿者爭光呢，怎樣能代表志愿者表達(dá)心聲，比賽緊張地進(jìn)行著，已經(jīng)沒有任何心思看稿子了，好多次，我都想放棄，心里很矛盾，一方面想到就算不能給志愿者爭光，但也不能給我們志愿者丟人吧，很沒有信心；一方面，這么短的時間李根、顧曉峰、我都付出了努力，就這么放棄，大家的努力不就白費(fèi)了嗎？不能就這么放棄。比賽進(jìn)行到中途，我決定拿著稿子上臺。輪到我了，我很緊張，因?yàn)槲液苌賲⒓舆@樣大的比賽，聲音顫抖，腿也在直打哆嗦，效果比預(yù)想的還要差，但還是讀完了。不管怎樣樣，還是傳達(dá)了我們志愿者來xx四個月的工作和精神。經(jīng)過這個比賽，雖然沒有得獎，但對我來說是一個挑戰(zhàn)，以后要多學(xué)習(xí)演講藝術(shù)，學(xué)習(xí)更多的知識，發(fā)揮自我的長處，抓住每一次鍛煉自我的機(jī)會。

  2010年12月22日，被服務(wù)單位推薦去納雍培訓(xùn)遠(yuǎn)教，因?yàn)樽晕译m是分到遠(yuǎn)教辦的，到真正去涉及這份工作的時候已經(jīng)是11月了，很多知識都不了解，認(rèn)識淺薄狹隘，這次培訓(xùn)給我很大的收獲。

  2010年末，黨委會議決定，關(guān)于低保的各項(xiàng)工作由我和劉毅、金旭負(fù)責(zé)。雖然新一年的任務(wù)剛下達(dá)，下一年我會繼續(xù)認(rèn)真工作，公平公正、熱心的完成任務(wù)。

  平時沒有大的活動和獨(dú)自完成的工作外，我們的工作涉及方方面面，如：安全生產(chǎn)、zd、危房改造、生態(tài)禮貌家園、政協(xié)、工會、扶貧、民政、整臟治亂、草地生態(tài)畜牧業(yè)、烤煙生產(chǎn)、遠(yuǎn)教、紀(jì)檢檢查、黨務(wù)黨建、郵件的收閱、各類文件的擬寫、xx政府網(wǎng)的管理、黨建先鋒網(wǎng)管理等等。

  四月之久，讓我受益匪淺：

  一、鍛煉自我的忍耐力。以前我，脾氣很大，情緒不好而影響

  工作，遇到工作上的煩惱和困難，不會克制自我。也許父母的溺愛和學(xué)校溫室，使我任性。辦公室需要的是心平氣和、遇事忙而不亂、處事圓滑、口才好、善于接待等等。我一向在努力向其他同事學(xué)習(xí)。磨練自我、發(fā)展自我、完善自我。

  二、學(xué)會了自立，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)。也許很多人都理解不了在它鄉(xiāng)的哭悶。我理解，兩年前，我獨(dú)自背著行囊來到了貴州讀書，陌生的一切總會讓人感到恐懼與不安，還好剛來的時候認(rèn)識了兩位老鄉(xiāng)，一向就這樣走過了兩年。此刻我又來到了離家比貴陽還遠(yuǎn)的xx，沒有親人，沒有陜西的老鄉(xiāng)，沒有自我喜歡的面食，語言不通。有家不能回，想家也不能回，我羨慕我身邊的每個貴州籍貫的朋友，能夠經(jīng)常回家看看。我也是一個戀家的人，一個人，要獨(dú)自應(yīng)對自我遇到的各種難題，對家人只能報(bào)喜不報(bào)憂，這一切有多煎熬。此刻慢慢地覺得，自我原先是能夠四海為家的，自我也能夠像男孩子一樣四處漂泊、流浪。

  三、增長了才干。從不會寫文件，學(xué)會了寫文件，不懂就問領(lǐng)導(dǎo)同事。他們都很細(xì)心地幫忙我。還學(xué)會了處理棘手的問題。每一次學(xué)習(xí)，都是一次成長的過程。

篇（5）

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。

三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四、實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

（四）要有自信。

篇（6）

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

（四）要有自信。

篇（7）

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院作為國家示范性高職院校，一直將課程建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作。自2008年起，校企合作對《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，其教學(xué)資源庫建設(shè)已初步完成，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流測驗(yàn)、相關(guān)職業(yè)院校課程資源共享及企業(yè)社會人員培訓(xùn)，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量和導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)技能，并為今后建設(shè)旅游管理專業(yè)其他課程教學(xué)資源庫和社會服務(wù)平臺積累了經(jīng)驗(yàn)。

一、教學(xué)資源庫建設(shè)研究的理念

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院以“高職教育理念突出、科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、校企開發(fā)管理、資源開放共享、持續(xù)有序更新”為設(shè)計(jì)理念，開展教學(xué)資源庫建設(shè)。邀請黑龍江教育國際旅行社、哈爾濱飛揚(yáng)國際旅行社、松花江國際旅行社及黑龍江海洋國際旅行社四家企業(yè)，通過企業(yè)調(diào)研、學(xué)生座談、專家討論，總結(jié)了工作過程導(dǎo)向的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程教學(xué)資源需求，由專業(yè)教師協(xié)同現(xiàn)代教育中心教師一起進(jìn)行資源庫的開發(fā)操作，企業(yè)員工參與教學(xué)資源庫的使用并委派專人進(jìn)行部分功能的管理，充分保障了教學(xué)資源庫的建設(shè)思路、建設(shè)系統(tǒng)、建設(shè)內(nèi)容和使用效果。

二、教學(xué)資源庫的建設(shè)目標(biāo)

1.最大程度地實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)課堂，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

通過該資源庫自主學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)檢測、考證輔導(dǎo)、合作交流、大賽培訓(xùn)、協(xié)作研究等功能，最大程度地實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，提高導(dǎo)游資格證考試通過率及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，輻射國家旅游發(fā)展

資源庫在典型工作任務(wù)、授課案例等內(nèi)容的選取上多數(shù)立足黑龍江省旅游業(yè)實(shí)際，有利于學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)和導(dǎo)游證考取，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，在培養(yǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作、記憶、講解及突發(fā)事件處理能力等方面兼顧國家著名景區(qū)景點(diǎn)等，具有普適性，有助于學(xué)生走出龍江，盡快融入各地的導(dǎo)游隊(duì)伍，輻射國家旅游發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)資源共享，服務(wù)院校、企業(yè)和社會

與相關(guān)高職院校、企業(yè)和行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，提供企業(yè)員工培訓(xùn)，服務(wù)院校、企業(yè)和社會，推動示范院校建設(shè)成果的固化、采集和推廣，提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)與技能，實(shí)現(xiàn)示范院校的對外引領(lǐng)與服務(wù)。

三、建設(shè)內(nèi)容

資源庫共建設(shè)了十個板塊，構(gòu)筑了相對完整的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教學(xué)資源庫體系。具體內(nèi)容如下：

1.網(wǎng)絡(luò)課堂

主要包括課程說明、學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和電子教案、電子課件、授課錄像、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、作業(yè)習(xí)題等，便于學(xué)生自學(xué)課程基本知識或進(jìn)行自主復(fù)習(xí)。

2.考證輔導(dǎo)

融入全國導(dǎo)游資格證書考試相關(guān)內(nèi)容，圍繞考試大綱梳理了資格證書考試中的知識點(diǎn)并提示性地做好了總結(jié)工作。為培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)歸納、獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，以“知識樹”的形式設(shè)計(jì)了學(xué)生總結(jié)填充樹葉的環(huán)節(jié)，提示學(xué)生的自我總結(jié)復(fù)習(xí)。整理、設(shè)計(jì)了1000道模擬試題，便于學(xué)生自測考核，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，效果較好。

3.導(dǎo)游家園

嚴(yán)把準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的優(yōu)秀員工、資深導(dǎo)游引入互動版塊，為行業(yè)精英與學(xué)生搭建互動交流的平臺，發(fā)揮行業(yè)人員“傳幫帶”的作用幫助學(xué)生，同時為企業(yè)搭建選人、育人和用人的平臺。

4.名家講壇

邀請行業(yè)專家和專業(yè)教師利用網(wǎng)絡(luò)平臺做專業(yè)報(bào)告，并通過互動答疑解惑，為學(xué)生傳播知識，也對企業(yè)人員給予相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5.知識集錦

以文本、圖畫、視頻及動畫等多種形式不斷添加導(dǎo)游知識、景點(diǎn)欣賞、奇聞趣事等，豐富學(xué)生和企業(yè)人員的知識，為其實(shí)現(xiàn)“博雜精”提供機(jī)會。

6.名作欣賞

將網(wǎng)絡(luò)搜集的優(yōu)秀導(dǎo)游詞、游記及攝影作品，以及使用者們的優(yōu)秀作品和心得體會放在此平臺上共享，供大家借鑒品評、學(xué)習(xí)交流。

7.技能競賽

將各級導(dǎo)游詞創(chuàng)作大賽、導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游攝影大賽等技能競賽的賽程、試題、比賽實(shí)況錄像等結(jié)集共享，讓學(xué)生觀摩欣賞，對大賽有興趣的同學(xué)們也在此交流經(jīng)驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了選手們部分賽項(xiàng)的自主訓(xùn)練，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)成長。

8.情景再現(xiàn)

利用文本、視頻、動畫等方式展示導(dǎo)游帶團(tuán)流程及案例，讓學(xué)生們模擬實(shí)踐中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和個別要求，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力和實(shí)踐能力。

9.招聘求職

在校企之間搭建一個招聘求職的平臺，企業(yè)和學(xué)生可互相選擇，既為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會，也為企業(yè)解決旅游旺季用工難和人才頻繁流動問題，為企業(yè)挑選并長期培養(yǎng)忠實(shí)員工提供機(jī)會。

篇（8）

通過這段時間對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和研究，我的體會是，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)**縣旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵：科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。我們要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵與精神實(shí)質(zhì)。認(rèn)為應(yīng)從科學(xué)發(fā)展觀的新定位、來龍去脈、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求、根本方法、以及四個實(shí)踐要求七個方面來把握其科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。在日常工作中，我們用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過多年的艱苦努力，**縣旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生很大變化，特別是交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了很大進(jìn)展，從一定程度上地改善了旅游的可進(jìn)入性，使旅游業(yè)逐步發(fā)展成為一項(xiàng)興縣產(chǎn)業(yè)，旅游經(jīng)濟(jì)收入增加，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，綜合效益日益顯現(xiàn)。但是旅游業(yè)在發(fā)展中依然存在著一些突出矛盾和制約因素，如基礎(chǔ)設(shè)施不完善，接待設(shè)施不足，質(zhì)量不高；旅游資金投入不足，旅游信息化程度低；旅游資源還未充分發(fā)掘營銷，有文化有品味有吸引力的重量級旅游資源不多，等等。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展，顯得特別重要和迫切。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)**縣旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展要需做到四點(diǎn)：

一是打造旅游品牌。要樹立強(qiáng)烈的旅游品牌意識，下大力氣開發(fā)、建設(shè)一批旅游精品，提升旅游目的地的整體形象。要培育和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展各色旅游。要注重旅游文化建設(shè)，努力打造山水文化和休閑度假景點(diǎn)。

二是加強(qiáng)區(qū)域旅游合作。要加強(qiáng)與其他區(qū)域景點(diǎn)的旅游合作，按照旅游策劃，合理整合旅游資源，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)的手段，鼓勵發(fā)展旅游企業(yè)、農(nóng)家樂和鄉(xiāng)村旅游。要加大旅游投資力度，完善政府引導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)配合、群眾參與的旅游機(jī)制，擴(kuò)大影響。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游開發(fā)。要加強(qiáng)與省區(qū)、發(fā)達(dá)城市的的旅游合作，聯(lián)手開發(fā)跨區(qū)域精品線路、聯(lián)手推進(jìn)無障礙旅游客運(yùn)、聯(lián)手促銷、互進(jìn)客源等，全面提升區(qū)域旅游競爭力，開創(chuàng)旅游發(fā)展的多贏局面。

篇（9）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只靠制度和規(guī)定是達(dá)不到好的效果的，但是如果成為一種習(xí)慣和自覺行為，將會事半功倍。鷺島國旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更多的是一種理念，一種精神，一種文化。

鷺島國旅為每一位新員工培訓(xùn)的第一課就是愛崗敬業(yè)和服務(wù)意識。當(dāng)員工把旅游當(dāng)成一種追求一種理想和事業(yè)去做的時候，就會自然而然地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣和自覺行為，就會在服務(wù)過程中體現(xiàn)一種高尚的人性。鷺島國旅采用這種“中醫(yī)”理念療法，達(dá)到了治本的目的。

一個去新疆的團(tuán)隊(duì)，操作人員從身份證上發(fā)現(xiàn)在行進(jìn)到烏魯木齊那一天是其中一個客人的生日，于是，悄悄安排一個生日派對。當(dāng)導(dǎo)游捧著生日蛋糕唱著“祝你生日快樂”出現(xiàn)在客人面前時，驚喜萬分的客人眼中閃爍著淚花，整個團(tuán)隊(duì)的人都被感動了。從此，這個單位成了鷺島旅行社的固定客戶。這個單位的領(lǐng)導(dǎo)說：鷺島旅行社那種貼心服務(wù)是用心用情做出來的。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要愛心來支撐

每年的5月15日全國助殘日，鷺島國旅都會組織員工去信陽特殊學(xué)校做一些有意義的事情。組織特校的學(xué)生去參觀游覽信陽市區(qū)和景區(qū)，讓這些缺少社會關(guān)愛的孩子們看看家鄉(xiāng)日新月異的變化，感愛一片溫暖。當(dāng)看著孩子們充滿期待和感激的眼睛時，我們都無語凝噎，心底最柔軟的地方被觸動，被快節(jié)奏的生活磨礪的日趨麻木的心在復(fù)舒，發(fā)自心底的愛一點(diǎn)一點(diǎn)涌上來。我們用手語莊嚴(yán)地“念著”導(dǎo)游員誓詞――我熱愛導(dǎo)游，象熱愛我的生命和美麗；我敬重游客，象敬重我的父母和戀人……

當(dāng)心中充滿愛時，你會善待身邊所有的人；當(dāng)心中充滿愛時，不需要太多的叮嚀和囑咐，所有的導(dǎo)游都會象對待親人一樣對待游客，這種服務(wù)是發(fā)自肺腑的，真誠而又真實(shí)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要創(chuàng)新來支撐

旅行社的主要業(yè)務(wù)包括：旅游線路的開發(fā)設(shè)計(jì)，旅游產(chǎn)品和推介與銷售，旅游業(yè)務(wù)的接待和咨詢。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則貫穿于整個旅行社經(jīng)營中。從第一個電話，第一聲問候，第一個微笑開始，服務(wù)無所不在。但是服務(wù)無止境，優(yōu)質(zhì)就要創(chuàng)新。無論是產(chǎn)品和服務(wù)。

豐富旅游產(chǎn)品的品種并不意味著任何旅行社都可以搞大而全，小而多，產(chǎn)品的復(fù)制性強(qiáng)最終導(dǎo)致的還是價(jià)格戰(zhàn)。在產(chǎn)品策略方面，恰恰相反，鷺島國旅則前期做足市場調(diào)查，做好市場細(xì)分和產(chǎn)品定位，最后形成差別化，搞特色營銷，即產(chǎn)品研發(fā)要有旅行社自己的特色，利用這種特色與競爭者區(qū)別開來，進(jìn)而吸引和鎖定顧客的一種非價(jià)格競爭策略，包括質(zhì)量、品牌和售后服務(wù)等。

“快樂老人游”是鷺島的主打產(chǎn)品。為了做好這一產(chǎn)品，我們不斷創(chuàng)新，起初是在設(shè)計(jì)線路上，著重在每一個細(xì)節(jié)上做文章。我們安排隨行醫(yī)務(wù)人員，全程攝像人員；安排適合老年人口味的餐飲；安排相對安靜樓層不高的賓館，安排座位舒適寬敞、帶飲水機(jī)的車輛，車上還備有嘔吐袋；制做精美的胸牌，上面按報(bào)名順序編上座號；贈送每位客人一份實(shí)惠精美的禮品等等；接著，別的競爭對手也在效仿，我們又要創(chuàng)新。做一些延伸服務(wù)，成立銀發(fā)俱樂部，實(shí)行會員制，為會員們舉辦老年健康講座，春游郊游，釣魚比賽，文娛晚會等；后來我們又創(chuàng)新，會員卡積分兌獎，會員給予優(yōu)惠政策……不斷地創(chuàng)新手段使我們占有了銀發(fā)市場，企業(yè)始終處于行業(yè)的領(lǐng)跑位置，創(chuàng)新也使我們得到社會認(rèn)可，得到良好的口碑，許多客戶都說：想來想去，還是選擇鷺島吧，人家變著法地為我們服務(wù)，就這一點(diǎn)就不是其他旅行社能比得了的。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要高素質(zhì)、高效能的隊(duì)伍來支撐

養(yǎng)兵千日，用兵一時，平時多角度培養(yǎng)復(fù)合型的營銷隊(duì)伍，目的是提升服務(wù)水平，做到讓“游客放心，社會滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鷺島國旅強(qiáng)化四個服務(wù)理念：愛崗敬業(yè)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；業(yè)務(wù)嫻熟就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；注重細(xì)節(jié)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；規(guī)范操作就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇（10）

一是形成機(jī)制。每年年初制定出全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉政教育、責(zé)任教育、作風(fēng)教育等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按階段提出明確要求，保證學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有步驟、有成效。

二是鼓勵自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵干部加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，通過自學(xué)取得各種專業(yè)資格證書和學(xué)歷文憑，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。全局每年參加英語、法律、管理等各類自選培訓(xùn)和在職進(jìn)修的人數(shù)超過50％，全局干部中研究生以上學(xué)歷達(dá)50％，有不少干部獲得中、高級職稱和注冊會計(jì)師、律師、經(jīng)濟(jì)師、旅游企業(yè)總經(jīng)理資格證、導(dǎo)游證資格證書等。

三是結(jié)合實(shí)際。我們緊密結(jié)合旅游工作實(shí)際，以專題報(bào)告會、座談會等形式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢動態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫心得體會，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標(biāo)局長近年來發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人等也都撰寫多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊供大家學(xué)習(xí)交流。通過“常學(xué)習(xí)”，全局形成了學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識的良好風(fēng)氣，有效的提高了理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了改革創(chuàng)新、執(zhí)政和服務(wù)能力。

二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局年度主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個月以上的時間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個月的調(diào)研。對于有出國促銷、考察任務(wù)的人員，回來后要交一份調(diào)研報(bào)告。同時，實(shí)行調(diào)研工作情況和調(diào)研成果檢查通報(bào)制。

二是求實(shí)效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調(diào)研，聽取各方意見，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。對調(diào)研中反映的問題，能當(dāng)場解決的，馬上解決；不能當(dāng)場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。通過調(diào)研，陸續(xù)制定了《旅行社四統(tǒng)一管理辦法》、《對旅行社組織外國游客來深旅游獎勵辦法》等十多項(xiàng)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的政策。

三是抓重點(diǎn)。幾年來，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個課題小組，對旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，對全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的指導(dǎo)作用。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

旅游業(yè)涉及多個行業(yè)和多個部門，遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題也多，單憑旅游部門自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問題。

一是破難點(diǎn)。我們主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。如：我們就深圳城市公廁設(shè)置與管理、酒店車輛進(jìn)入羅湖口岸交通樓重復(fù)收費(fèi)、旅游車在火車站及口岸停車不方便等問題，分別與市城管、口岸、火車站等部門協(xié)調(diào)，使問題得到解決；我們與市

勞動部門協(xié)調(diào)，解決了70多名導(dǎo)游員和深圳導(dǎo)游大賽優(yōu)勝導(dǎo)游員的深圳戶籍問題，為旅游企業(yè)留住優(yōu)秀人才；我們還協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等十多個部門，牽頭組織開展了打擊非法旅游經(jīng)營的專項(xiàng)整治行動，形成了旅游市場聯(lián)合整治工作機(jī)制，使旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。近3年來，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題以及如何進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項(xiàng)建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進(jìn)了我市旅游業(yè)的發(fā)展。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開投訴協(xié)調(diào)會120多次。對一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認(rèn)真分析案情，制定詳細(xì)的處理方案，分清責(zé)任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達(dá)100%。

四、著力

提高服務(wù)能力，真誠為基層企業(yè)辦實(shí)事

一是主動服務(wù)。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機(jī)制，制定了具體的實(shí)施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項(xiàng)目問題，積極幫助部分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項(xiàng)目補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；推動旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設(shè)，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務(wù)；主動與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務(wù)；與電信部門合作給外地來深游客發(fā)送提示信息；24小時接聽、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務(wù)，等等；我們編印《深圳市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導(dǎo)旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；為提高導(dǎo)游素質(zhì)，幾年來，共出資170萬元舉辦導(dǎo)游大賽，免費(fèi)為全市導(dǎo)游人員進(jìn)行輪訓(xùn)，編印《深圳導(dǎo)游詞》、《深圳社會經(jīng)濟(jì)動態(tài)匯編》、《深圳地方景點(diǎn)》等導(dǎo)游人員專用資料，免費(fèi)發(fā)給每位導(dǎo)游員；在我局網(wǎng)站免費(fèi)為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁，在旅游咨詢中心免費(fèi)擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬元印制深圳旅游畫冊、地圖、指南，免費(fèi)發(fā)給各星級酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷活動，參展基層企業(yè)的布展費(fèi)、展位費(fèi)均由我局承擔(dān)；我們還主動為華僑城等大型重點(diǎn)旅游企業(yè)提供“直通車”服務(wù)，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務(wù)。

篇（11）

建立一批長期穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地

(一)長期穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地的作用

校外實(shí)踐教學(xué)是對校內(nèi)理論學(xué)習(xí)的補(bǔ)充與延續(xù)。校外實(shí)習(xí)基地是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要載體。長期、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)單位，有利于學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)。可以為學(xué)生的社會實(shí)踐活動提供有力的保障，學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境、崗位中工作較長一段時間，了解、掌握旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)和操作規(guī)程，有利于鍛煉、提升學(xué)生實(shí)踐能力，也是全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校要密切與酒店、旅行社和旅游景區(qū)等有關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，建立一批長期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地和就業(yè)渠道是旅游高等教育辦出特色、辦出成效的關(guān)鍵，也關(guān)系到旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能為教師深入企業(yè)實(shí)踐提供平臺。旅游企業(yè)通過接收高校旅游管理專業(yè)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí),可以低成本補(bǔ)充人力資源的空缺，提升員工整體素質(zhì)，同時為企業(yè)物色優(yōu)秀人才提供機(jī)會，企業(yè)還可與學(xué)校進(jìn)行橫向課題合作，更新企業(yè)經(jīng)營理念、提升管理水平。

(二)校外實(shí)習(xí)基地的選擇

高校要選擇專業(yè)針對性強(qiáng)、經(jīng)營管理理念先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況良好、合作意愿強(qiáng)的企業(yè)作為校外實(shí)習(xí)基地的首選。高校和企業(yè)要加強(qiáng)協(xié)作，與相關(guān)的企業(yè)達(dá)成共識，找準(zhǔn)學(xué)校和企業(yè)合作的利益平衡點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)參與人才培養(yǎng)的責(zé)任感，提升企業(yè)與學(xué)校合作的動力，鼓勵企業(yè)盡量為學(xué)生提供輪崗實(shí)習(xí)機(jī)會，共同建立較穩(wěn)定、規(guī)范的校外實(shí)習(xí)基地。學(xué)校應(yīng)與企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，雙方要就有關(guān)實(shí)習(xí)事宜按照協(xié)議的約定行事。學(xué)生的實(shí)習(xí)地點(diǎn)可以在全球范圍內(nèi)選擇。實(shí)習(xí)單位所在地應(yīng)盡量選擇中心城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)。實(shí)習(xí)單位可優(yōu)先考慮國內(nèi)外著名的飯店集團(tuán)成員單位，知名的旅行社或旅游景區(qū)，使學(xué)生有機(jī)會學(xué)習(xí)知名旅游企業(yè)(集團(tuán))的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為今后工作奠定好基礎(chǔ)，為學(xué)生提供更廣闊的發(fā)展空間。

加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理與考核

高校應(yīng)注重對學(xué)生校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)管、考核。學(xué)校應(yīng)該專門安排指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)的組織、協(xié)調(diào)。由旅游企業(yè)安排適當(dāng)?shù)膷徫灰约敖?jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)能手對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位指導(dǎo)。學(xué)生與老師要做好實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作，應(yīng)該了解實(shí)習(xí)單位基本情況、實(shí)習(xí)內(nèi)容，制定相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，做好實(shí)習(xí)的心理準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)單位要對學(xué)生做好短期崗前培訓(xùn)。指導(dǎo)教師應(yīng)多與學(xué)生溝通、互動，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式與學(xué)生適時溝通，指導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)責(zé)任心，遵守實(shí)習(xí)單位相關(guān)要求，鼓勵學(xué)生勤觀察，動腦思考問題，鼓勵學(xué)生從容妥善地處理實(shí)習(xí)過程中遇到的各種問題，積極主動投身于實(shí)踐活動中，提高實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)與溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。收集學(xué)生對實(shí)習(xí)基地的評價(jià)意見，并對學(xué)生進(jìn)行理性的職業(yè)期望疏導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)。學(xué)校要綜合考察實(shí)習(xí)學(xué)生紀(jì)律、出勤、實(shí)習(xí)證明、實(shí)習(xí)鑒定、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告等，確保學(xué)生實(shí)習(xí)的時間和質(zhì)量。要求學(xué)生按實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)習(xí)活動，及時填寫實(shí)習(xí)日志、撰寫實(shí)結(jié)，將實(shí)踐過程中的心得體會及出現(xiàn)的問題認(rèn)真記錄，方便教師及時了解、檢查、指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動。指導(dǎo)教師應(yīng)對學(xué)生的實(shí)習(xí)日志、總結(jié)和報(bào)告等定期批閱，及時了解實(shí)習(xí)單位的反饋意見，認(rèn)真填寫指導(dǎo)教師工作日志，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)結(jié)束,學(xué)校可對實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)突出的學(xué)生進(jìn)行表彰,頒發(fā)證書,進(jìn)行物質(zhì)獎勵，并請其在學(xué)校與低年級學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流座談，既有利于調(diào)動學(xué)生實(shí)習(xí)積極性，又有利于培養(yǎng)低年級學(xué)生熱愛旅游行業(yè)及在旅游行業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)的信心。

提高教師實(shí)踐教學(xué)能力