母嬰店培訓(xùn)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇母嬰店培訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2007年，徐赟創(chuàng)辦了上海第四家月子護(hù)理服務(wù)所——聯(lián)幫陸家嘴月子喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)社。經(jīng)過2年的努力，在2009年，徐赟創(chuàng)立的月子喜喜會(huì)所規(guī)模不斷擴(kuò)大，擁有員工30多名。在開業(yè)指導(dǎo)專家志愿團(tuán)的很多專家看來，徐赟能獲得“十佳微型新秀”完全是靠著其對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力，以及踏實(shí)肯干的精神。專業(yè)背景不該是創(chuàng)業(yè)的制約因素，合適的商機(jī)才是重中之重。成功企業(yè)家通常能發(fā)現(xiàn)未開發(fā)的“價(jià)值鏈”，并具有整合市場(chǎng)的能力。如何把握商機(jī)，是值得很多創(chuàng)業(yè)者長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)的。

異地管理模式有待完善

徐赟說，會(huì)所走的是一條連鎖經(jīng)營(yíng)之路，最難的問題就集中在異地管理模式的統(tǒng)一和完善上。今年，公司開始推行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每個(gè)店的店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)該店日常的管理和運(yùn)作。每家店實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從財(cái)務(wù)監(jiān)管、人事培訓(xùn)到后續(xù)質(zhì)量監(jiān)督盡量做到規(guī)范化、制度化。

畢竟“服務(wù)質(zhì)量”是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷更新和完善的過程，公司每年會(huì)把實(shí)際工作中出現(xiàn)的一些新問題，加以完善，制訂成標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷補(bǔ)充到公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中。

一年新開2家新店

徐赟表示，在去年參加“微型創(chuàng)業(yè)新秀評(píng)選”活動(dòng)時(shí)，就已籌劃進(jìn)軍浙江、廣州等母嬰市場(chǎng)。2010年開年獲得了上海“十佳微型創(chuàng)業(yè)新秀”榮譽(yù)，這是對(duì)她創(chuàng)業(yè)3年的認(rèn)可和鼓勵(lì)。今年3月，月子喜喜會(huì)所在穩(wěn)定了上海2家分店以及中國(guó)香港一家分店的基礎(chǔ)上，開始開拓浙江市場(chǎng)，在寧波開設(shè)了一家擁有4000多平米的單店規(guī)模最大店面。11月底，深圳市場(chǎng)的第五家分店也將開張營(yíng)業(yè)。徐赟介紹，新開的店越來越精致，設(shè)施、服務(wù)等方面在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)地基礎(chǔ)上，更加完善，深圳會(huì)所地處高爾夫綠地對(duì)面，環(huán)境非常怡人。此外，在深圳開設(shè)的門店，也可以與香港分店互動(dòng)，若覺香港分店價(jià)格太貴的媽媽，可轉(zhuǎn)至深圳分店。徐赟說：“每個(gè)分店的價(jià)格定位，根據(jù)城市的不同也會(huì)有所差別，由于深圳會(huì)所相對(duì)優(yōu)惠一些，一些香港的準(zhǔn)媽媽也會(huì)選擇到深圳來坐月子。”

去央視，尋找伙伴比“找錢”更重要

在捧得“十佳微型創(chuàng)業(yè)新秀”獎(jiǎng)杯后，徐赟經(jīng)上海市人力資源和社會(huì)保障局推薦，參加了央視的《創(chuàng)意中國(guó)星》欄目，并獲得了現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)投500萬元。徐赟坦言：“其實(shí)我所做的月子會(huì)所本身定位高端，需要的投資額度也會(huì)很大，但我認(rèn)為拿到多少錢并不重要，我是抱著尋找商業(yè)合作伙伴的心態(tài)，去和這些風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域的專家學(xué)習(xí)，畢竟要引入的風(fēng)投，今后是要和我一起把企業(yè)做大做強(qiáng)的，所以在選擇風(fēng)投上我要看對(duì)我能有多大的幫助，最好是對(duì)公司的發(fā)展能帶來實(shí)質(zhì)性的建議和資源。”徐赟展望，明年公司將會(huì)再開3-5家新店，長(zhǎng)期規(guī)劃是能在5年內(nèi)開設(shè)20家新店，營(yíng)業(yè)額達(dá)到1億元，5年后爭(zhēng)取在創(chuàng)業(yè)板上市。

營(yíng)業(yè)額翻倍，企業(yè)形象大幅提升

篇（2）

問題多多，何以解決； 敬請(qǐng)關(guān)注，創(chuàng)業(yè)課堂。

《讀者信箱》欄目旨在幫助廣大讀者合理高效地開展各類創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，讀者如在創(chuàng)業(yè)過程中遇到難題，可及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將為您出謀劃策。

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如何在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中求生存和發(fā)展？

成都讀者曾志松：老師您好！我公司是做環(huán)保除塵過濾袋的，我們目前的是一個(gè)英國(guó)的百年品牌，在歐美非常強(qiáng)，但在中國(guó)時(shí)間很短，才5年，特別是在我的地區(qū)市場(chǎng)份額更少，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是德國(guó)的一個(gè)品牌，在中國(guó)超過15年，特別是在我的地區(qū)占超過90％的高端市場(chǎng)份額，但就全球而言，我們兩家無論品質(zhì)，實(shí)力，銷售額都是差不多的，您看這種情況下，我想和這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分一杯羹，要如何來制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)呢？如何才能迅速的讓客戶了解、接受我們的產(chǎn)品呢？請(qǐng)您多多指導(dǎo)，謝謝您！

編輯回復(fù)：作為商想要在自己的區(qū)域市場(chǎng)建立品牌認(rèn)知一定要得到廠家的大力支持，僅憑一己之力將是一個(gè)艱難而漫長(zhǎng)的過程。一般廠家和商的分工是廠家負(fù)責(zé)出品和品牌推廣，商負(fù)責(zé)渠道和銷售。從營(yíng)銷策略上說，最好是做比附營(yíng)銷，告訴目標(biāo)顧客，在世界范圍的環(huán)保除塵過濾袋高端市場(chǎng)，有50%的人選擇了你們的產(chǎn)品，另50%的人選擇了對(duì)方的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的證據(jù)。這樣就為自己爭(zhēng)取了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。第二步是找到與競(jìng)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并分析誰會(huì)喜歡這樣的優(yōu)勢(shì)，找到他們大力宣傳，培養(yǎng)大客戶和忠實(shí)客戶。第三要在客情關(guān)系和銷售政策上投入一些經(jīng)歷，采取一些手段，一定要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法來設(shè)計(jì)，才會(huì)具有殺傷力。這樣去做，銷量就會(huì)慢慢的好起來。

母嬰用品店如何做的更好？

上海讀者張松濤：去年8月份我在我們老家的鎮(zhèn)上開了一家母嬰用品店,總共有兩層，樓下是103個(gè)平方，后來裝修以后可能有80多個(gè)平方,是一站式母嬰用品店,商品種類很多.當(dāng)時(shí)租的時(shí)候把樓上也一起租的樓上是130平方，現(xiàn)在還不知道派什么用場(chǎng)，店鋪的位置不是在鎮(zhèn)上的主街上，但是店旁邊有很多的居民區(qū)。是加盟的深圳某知名品牌。因我是80后，沒有一點(diǎn)經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)輩也都是老實(shí)的工人。我在沒有一點(diǎn)指導(dǎo)的情況下租了房子,后來到總部去培訓(xùn).在國(guó)慶節(jié)開業(yè)，因當(dāng)時(shí)做的不夠充分，調(diào)查市場(chǎng)，了解商品的價(jià)位等等方面。開業(yè)當(dāng)天的宣傳力度也沒有做好，生意一直很冷淡。店鋪的前面是有一條新開的路還沒有造好，店鋪的前面那條路每天的人流量也是很大，就是停下來看的人太少。還有就是當(dāng)時(shí)進(jìn)貨時(shí)的定位太高，好多的顧客進(jìn)來都覺得商品貴，經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在3個(gè)多月就有一天的營(yíng)業(yè)額到了1000元，其他都是200到800不等。店鋪開業(yè)到現(xiàn)在投入的大概有20多萬，現(xiàn)在資金也遇到了困難，都不知道該怎么辦才好。希望得到導(dǎo)師的幫助指點(diǎn)，讓我度過難關(guān)，謝謝！

編輯回復(fù)：母嬰用品是母親用品和嬰兒用品合稱，但重點(diǎn)消費(fèi)對(duì)象是嬰兒，作為客戶對(duì)象，無論是商品品種還是實(shí)際消費(fèi)需求母親都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于嬰兒。嬰兒的消費(fèi)一般定位于1-6歲，年齡跨度很大；母親的消費(fèi)則只有孕期和產(chǎn)后前期。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，母嬰用品無疑是一個(gè)很有發(fā)展前景的行業(yè)，但當(dāng)今社會(huì)任何一個(gè)行業(yè)都充滿了競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后的最終結(jié)局如何，關(guān)鍵還在于經(jīng)營(yíng)者本身是如何去經(jīng)營(yíng)它。母嬰用品行業(yè)因?yàn)橄M(fèi)對(duì)象的年齡跨度相對(duì)較大（1到6歲），在日常經(jīng)營(yíng)中有意識(shí)地去培育出一批忠誠(chéng)度高的客戶群體是很關(guān)鍵的一步，而培育這個(gè)群體是需要經(jīng)營(yíng)都付出相當(dāng)?shù)娜肆拓?cái)力的，你必需讓消費(fèi)對(duì)象在你的店里確確實(shí)實(shí)地獲得優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)。正是基于母嬰用品店的這一特殊性，開母嬰用品店就要有長(zhǎng)期投資經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，你如果只打算做一、二年，在這個(gè)行業(yè)是很難做出成績(jī)的。

外貿(mào)箱包快步進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)？

廣東讀者王偉：我朋友有一家外貿(mào)箱包加工小廠，2010年來受匯率影響、物價(jià)上升、用工難等因素影響，企業(yè)一直月月處于赤字的狀態(tài)，和外商協(xié)商想提價(jià)，客人說：他們經(jīng)濟(jì)也不好，利潤(rùn)也有限，提價(jià)的話就不下單了。老顧客了放棄了又太可惜，接單么稍稍管理疏忽一點(diǎn)立即又要進(jìn)入虧損。而且發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)漸漸把目光轉(zhuǎn)向越南、泰國(guó)、印度等國(guó)家了，眼看形勢(shì)一天天不利；日子過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。 為此他們提出如何在穩(wěn)定外貿(mào)的同時(shí)，進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng).2010年也開通了淘寶店，把外貿(mào)款式和一些庫(kù)存放上去了，1年多了斬獲不多，網(wǎng)店生意清淡；想進(jìn)軍超市一了解要高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)還要保證每月多少多少銷售額；實(shí)在是苦悶。 想請(qǐng)教導(dǎo)師，如何能快步進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呢？不甚感激。

編輯回復(fù)：用工荒將終結(jié)中國(guó)生產(chǎn)加工型企業(yè)的低成本運(yùn)營(yíng)時(shí)代，生產(chǎn)加工型企業(yè)不得不選擇高成本高收益的經(jīng)營(yíng)之路。自產(chǎn)自銷是唯一出路，因?yàn)闉閲?guó)內(nèi)企業(yè)做代加工利潤(rùn)更低，而且市場(chǎng)也接近飽和。小型加工廠一沒有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，二沒有建設(shè)渠道的能力，三沒有營(yíng)銷推廣的能力。所以嘗試自產(chǎn)自銷也是困難重重。我建議要在產(chǎn)品力上做文章，開發(fā)出一個(gè)中檔價(jià)位的時(shí)尚箱包品牌，在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)上要模仿和借鑒國(guó)際知名品牌的型款，性價(jià)比要高。同時(shí)找大型連鎖超市等渠道商談合作聯(lián)營(yíng)，不打廣告，只在終端推廣。也可以派駐市場(chǎng)專員，在全國(guó)各地找賣箱包的商戶設(shè)品牌。還可以與網(wǎng)絡(luò)推廣公司合作開網(wǎng)店銷售。用自己的加工生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)去整合上下游資源，這條路相對(duì)來說是容易的，只要打造出產(chǎn)品力，合作和銷售都不成問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上模仿和借鑒國(guó)際高端知名品牌的型款，所以產(chǎn)品力也不難打造。

商標(biāo)吊牌廠怎么經(jīng)營(yíng)

江西讀者劉安：我對(duì)商標(biāo)吊牌不熟，但是我有業(yè)務(wù)，想自己開廠，對(duì)技術(shù)跟機(jī)器都不熟，請(qǐng)問應(yīng)該怎么經(jīng)營(yíng)，然后投入資金大約在30萬左右夠嗎？

編輯回復(fù)：制造業(yè)的貼牌本意，就是所謂的代工，OEM。我下訂單你生產(chǎn)，然后貼我的品牌，就是我的產(chǎn)品。貼牌加工即商家自己不生產(chǎn)，而是委托其他生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)，而品牌是自己的。委托貼牌的企業(yè)負(fù)責(zé)研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開發(fā)。這種方式的好處是，經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定出最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)方案或市場(chǎng)出現(xiàn)問題或變化時(shí)可以以最快的速度調(diào)整方案、制定對(duì)策，同時(shí)，利潤(rùn)空間可以自行掌握，免去廠商意見不一等諸多麻煩，在復(fù)雜多變的商戰(zhàn)中以最快的反應(yīng)，最高效率來從容應(yīng)對(duì)，而廠家可以更充分的利用自己的資源，從而達(dá)到提高效益的目的。這種方式可以做到真正的廠商互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)雙贏。

1、你必須有自己的自創(chuàng)品牌。就是必須先去注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)。

2、找個(gè)廠家讓他幫你加工。

3、自己找市場(chǎng)，銷售。

4、這個(gè)比較適合你。

我的實(shí)體店是轉(zhuǎn)掉還是繼續(xù)經(jīng)營(yíng)？

湖北讀者夏輝：我是一個(gè)1歲孩子的80后媽媽，曾經(jīng)在一家國(guó)外公司做駐華采購(gòu)的我因?yàn)閰捑肓舜蚬ど模ツ昊氐介L(zhǎng)沙利用自己做采購(gòu)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)及人際關(guān)系開了一家實(shí)體店專做出口的廚房用品零售（如鍋，刀具，廚具，咖啡具），產(chǎn)品比大型超市更有特色，價(jià)格有些更便宜。但是由于量少，經(jīng)營(yíng)不到半年就難以支撐下去了，我自己總結(jié)了一下原因有以下幾點(diǎn)： 1、店鋪的選址比較偏。（湖南省最大的樓盤區(qū)據(jù)說可容納20萬人，我的店鋪在其隔馬路的對(duì)面安置區(qū)里面但也靠馬路）。 2、房租太貴。（3500元/月，如果是在對(duì)面的的樓盤底層商業(yè)街的話房租要貴一倍）。 3、產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)比較低。（因?yàn)閿?shù)量少?zèng)]有貼牌價(jià)格賣得不高） 4、裝修不夠檔次。（缺乏經(jīng)驗(yàn)。） 5、樓盤區(qū)還未住滿，有些還在建。 6、本地人大部分不愿花錢在廚房用品上（況且超市有大量選擇）。 我現(xiàn)在非常痛苦，不知道是否改繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，像這種廚房用品的專賣店在北京上海等大城市都已經(jīng)有了，應(yīng)該也是一個(gè)潮流嘛，我對(duì)這個(gè)行業(yè)還是有興趣的，可我最主要的原因是沒有太多的錢支撐下去。這個(gè)地方能容納20萬人口，前景更定不可估量，但是我的經(jīng)濟(jì)能力支撐不了啊。裝修和庫(kù)存的貨品還有月租基本花光了以前的積蓄約十幾萬，逼得老公也不得不去上班。我也想過做一些改變： 1）轉(zhuǎn)掉不再經(jīng)營(yíng)。 2）轉(zhuǎn)掉后租一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，專門做淘寶？ 3）換其他產(chǎn)品做，如建材等。但是我不懂，是不是太冒險(xiǎn)？ 4）改掉原有的裝修，重新布置一番。加多一些更有特色的產(chǎn)品，提高檔次和價(jià)格，增進(jìn)利潤(rùn)空間。但是勢(shì)必又要投入很多錢。 5）轉(zhuǎn)掉后在商業(yè)街同別人合租一個(gè)更小的門面約40平方（現(xiàn)在是84平方）。 但是我現(xiàn)在好像在一片沼澤中，不知道朝那個(gè)方向是對(duì)的，怕走的下一步就是個(gè)泥坑把自己陷進(jìn)去。希望老師能指點(diǎn)迷津。感激不盡！目前做我這個(gè)店的在長(zhǎng)沙很少，其實(shí)競(jìng)有爭(zhēng)還不是很大。長(zhǎng)沙的消費(fèi)算是比較高的，但是不知道為什么產(chǎn)品銷路不好，各位商界的朋友您有什么好的建議不妨也指點(diǎn)一下!在此謝過大家。

編輯回復(fù)：你的店還是蠻有特色的，產(chǎn)品多樣有特色，所在的地方應(yīng)該也不缺人流量，那么顧客為什么不上門消費(fèi)呢？你有沒有分析過周圍住的都是哪些“檔次”的人，他們對(duì)生活的講究程度如何，，，如果大部分是上班族，或者有一部分是白領(lǐng)，你不妨可以重新裝修一下，讓店變得高雅起來，一次來吸引這部分人。總之呢，你先分析一下周圍的消費(fèi)人群，再做定奪。 第一，你孩子一歲，本不應(yīng)該出來做生意，不過既然出來就要盡全力；

第二，你的區(qū)域很小，產(chǎn)品價(jià)格目前你不要打算賺錢，先打出名聲再說，辦法是所有產(chǎn)品可以賠錢出，最多可以賠錢10% 出掉，為了名聲和大家更多的認(rèn)識(shí)到你，我不知道你在哪里，所以如果你本地有信息類報(bào)紙就打廣告吧。有網(wǎng)站更好，可以免費(fèi)宣傳；

第三，淘寶可以做你也必須開，不過目前我不知道你晚上時(shí)間如何，如果有時(shí)間可以盡快開。 至于房屋，我的確希望你可以減少開支，但是 3500的價(jià)格并不多，我不知道你店面都什么產(chǎn)品，是不是都是不銹鋼類的呢，這樣的產(chǎn)品在我們本地是有一個(gè)商業(yè)城的區(qū)域，賣這些東西最快的，可以和日雜產(chǎn)品在一起，如果你沒有這樣做，盲目更換地址是不對(duì)的，最多不過節(jié)省幾個(gè)小錢，對(duì)你生意影響不大。

禮品業(yè)的困擾

安徽讀者董亮：我是做傳統(tǒng)手工藝品禮品的小廠，現(xiàn)在也被批為國(guó)賓禮品，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（市場(chǎng)價(jià)格在：400-10000之間），但是這些禮品品牌只在我們這里有一定的知名度，我的客戶，個(gè)人居多，企業(yè)也有政府部門也有，但有一個(gè)弊端，不管企業(yè)還是個(gè)人，不會(huì)一直送同樣的禮品，所以每年的客戶群體都在發(fā)生變化，做了好幾年，也一直在努力去推廣去銷售，但一直只能養(yǎng)家糊口，市場(chǎng)上店面一家一家的開，一家一家的倒，是不是傳統(tǒng)手工行業(yè)的沒落，還是我缺少什么？本身我自己也會(huì)做，很多人來我這看，都是沖著當(dāng)場(chǎng)看到我在做，才給我下單，購(gòu)買的。

篇（3）

針對(duì)近日坊間關(guān)于蜜芽估值突破百億元的傳聞，劉楠未在現(xiàn)場(chǎng)予以表態(tài)。或許在她看來，當(dāng)前關(guān)乎蜜芽發(fā)展最為重要的事情，其實(shí)是生態(tài)建設(shè)。而這也能從蜜芽已實(shí)現(xiàn)從孕產(chǎn)醫(yī)療、早期教育到親子娛樂、線下實(shí)體的全盤打通中，窺見其生態(tài)全局。

行業(yè)浪潮

作為蜜芽創(chuàng)始人兼CEO，劉楠認(rèn)為中國(guó)的母嬰零售業(yè)經(jīng)歷了三次異常明顯的浪潮。首先是脫離KA的第一階段，換句話說，就是在商超和批發(fā)市場(chǎng)之外開始逐漸衍生或誕生了母嬰的專門門店。“這個(gè)趨勢(shì)尤為明顯，并且還有很多在此期間誕生的專業(yè)嬰童零售連鎖在目前非常活躍，并在服務(wù)著用戶。”

繼續(xù)演變至2008年-2014年的第二階段，據(jù)劉楠介紹，這一時(shí)期門店呈現(xiàn)連鎖化，市場(chǎng)上逐步出現(xiàn)了郵購(gòu)目錄與PC電商。毫無疑問，這一階段對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè)而言是顛覆性的，使得很多應(yīng)運(yùn)發(fā)展起來的企業(yè)有了更為突出的業(yè)績(jī)。

不得不提及的是在2012年出現(xiàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，彼時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè)遭遇了明顯的寒冬。劉楠記憶猶新，“那一年有非常多的垂直電商被并購(gòu)、清算，有的甚至被惡意收購(gòu)或是破產(chǎn)。”

第三階段便是從2014年至今。劉楠指出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、跨境供應(yīng)鏈、場(chǎng)景化服務(wù)這三方面的共同驅(qū)動(dòng)下，垂直電商得以復(fù)蘇，“2014年興起了一大波垂直電商，而母嬰電商成為其中尤為重要的一支。”

劉楠將2014年稱之為“元力覺醒”的一年，是年里很多母嬰公司得以出現(xiàn)。而蜜芽也成為這時(shí)期中異軍突起的一個(gè)。自2014年3月蜜芽正式上線以來，發(fā)展至今的三年多時(shí)間里，劉楠坦言，經(jīng)過2015年的“跨境元年”，再步入“內(nèi)容為王”的2016年，“從用戶依靠跨境行業(yè)獲取商品這一單一方式，如今各種新興渠道更為吸引注意力，像‘自媒體’、‘VR’等等。”

劉楠深知，市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變會(huì)給蜜芽帶來前所未有的機(jī)遇，與此同時(shí)，更讓其加速思考：究竟如何迎接新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，縱深發(fā)展能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打還是由點(diǎn)及面，逐步打開市場(chǎng)方能贏得更為廣闊的市場(chǎng)空間？蜜芽必須找準(zhǔn)方向。

橫向擴(kuò)張

在劉楠的思維框架里，母嬰電商企業(yè)在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，“尤其當(dāng)企業(yè)面臨每年達(dá)50億元-100億元人民幣銷售額時(shí)，他們將面臨兩個(gè)主要的方向性選擇，“未來到底是橫著擴(kuò)張來得安穩(wěn)，還是縱向擴(kuò)張更為順利？”這也恰恰是橫亙?cè)诿垩堪l(fā)展歷程中亟需考慮的難題。

對(duì)此，劉楠也作了十分全面地分析，“所謂橫向擴(kuò)張，即延長(zhǎng)自己的產(chǎn)品周期，將品類覆蓋到未懷孕、懷孕、出生以后；而縱向擴(kuò)張，即從垂直的母嬰企業(yè)，變成美妝企業(yè)、綜合女性電商企業(yè)。”

針對(duì)這兩種價(jià)值取向，蜜芽正在通過其業(yè)態(tài)發(fā)展給市場(chǎng)一個(gè)滿意的答復(fù)。

劉楠強(qiáng)調(diào)，蜜芽要成為一家能橫向擴(kuò)張的嬰童企業(yè)。理由很簡(jiǎn)單，“如果朝著縱向擴(kuò)張，蜜芽會(huì)面臨非常大的市場(chǎng)壓力。”作為女性創(chuàng)業(yè)者，劉楠自知即使蜜芽有著長(zhǎng)達(dá)三年多的穩(wěn)健生長(zhǎng)及超高估值，但未來拼女裝、拼化妝品絕對(duì)不是強(qiáng)項(xiàng)。

近兩年來，大大小小的母嬰電商如雨后春筍般迅速崛起，隨即便有不少“春筍”悄無聲息地消失在“血海”之中，蜜芽能從中得以成功，必有其獨(dú)有的制勝法門――更懂目標(biāo)客戶群，更快布局生態(tài)，更早發(fā)力破界。

進(jìn)入2016年，蜜芽還先后與神州專車合作推進(jìn)“孕媽專車服務(wù)”，今年2月，蜜芽還高調(diào)投資了國(guó)內(nèi)兒童游樂場(chǎng)悠游堂，并對(duì)外宣布與知名婦兒醫(yī)院美中宜和達(dá)成戰(zhàn)略合作，推進(jìn)其線下實(shí)體店進(jìn)駐美中。

不僅如此，在今年的六一之際，蜜芽還聯(lián)合金鷹卡通與央視推出了兩臺(tái)兒童節(jié)晚會(huì)。并于6月底，在北京順義對(duì)外開放了其第一家線下實(shí)體店――蜜芽樂園。

至此，蜜芽的商業(yè)脈絡(luò)清晰得顯現(xiàn)出來。它已經(jīng)從母嬰電商起步，逐步將孕產(chǎn)醫(yī)療、早期教育及親子娛樂全盤打通。劉楠將蜜芽的這種發(fā)展稱之為“橫向擴(kuò)張”，根本目的就是要打破蜜芽作為單純母嬰電商而帶來的用戶生命周期有所限制這一壁壘。

生存大計(jì)

在劉楠看來，當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)者眾多，但他們中的大多數(shù)并沒有經(jīng)歷過一個(gè)真正痛苦和漫長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)下行周期。而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀讓她充滿危機(jī)感，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)有可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的下行周期，很多垂直市場(chǎng)的增速會(huì)降到10%以下，一些行業(yè)甚至?xí)霈F(xiàn)零增長(zhǎng)和負(fù)增長(zhǎng)。”毫無疑問，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，任何一家企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值都有可能被重新評(píng)估，甚至?xí)蝗娓膶憽?/p>

“一旦這種情形發(fā)生，我們到底該如何生存？”劉楠洞見到，母嬰市場(chǎng)體量巨大，各個(gè)模式環(huán)環(huán)相扣，單點(diǎn)突破很難形成協(xié)同效應(yīng)。只有線上線下雙管齊下，協(xié)同發(fā)展，才能形成抵御風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)大能量。

談及國(guó)內(nèi)“類蜜芽”電商企業(yè)的未來發(fā)展，劉楠總結(jié)到，既要有線上的電商和社區(qū)兩部分，線下還要有渠道和服務(wù)，同時(shí)對(duì)線上、線下做橫向的內(nèi)容IP與衍生品銷售的規(guī)劃設(shè)計(jì)，如此在母嬰電商基礎(chǔ)上形成一個(gè)更為全方位、多效應(yīng)的良好業(yè)態(tài)發(fā)展。

篇（4）

孕期服務(wù)體制在歐美國(guó)家早已十分健全，隨著近幾年孕教業(yè)在中國(guó)臺(tái)灣、香港等地區(qū)的興起，內(nèi)地的孕期服務(wù)業(yè)也迎來了發(fā)展機(jī)遇，其服務(wù)效果倍受婦產(chǎn)領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可。FORKISS邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)的產(chǎn)科專家和孕期教育專家結(jié)合歐美先進(jìn)孕教理念，為中國(guó)的準(zhǔn)媽媽們打造了一套理想的孕期服務(wù)體系。FORKISS孕媽媽俱樂部一經(jīng)推出就迅速得到了廣大孕媽媽的認(rèn)可，目前已經(jīng)成為北京孕媽媽俱樂部專業(yè)品牌，F(xiàn)ORKISS會(huì)員之間的口碑相傳，是FORKISS俱樂部發(fā)展的基石。

至今已為3000多個(gè)孕媽媽家庭提供了會(huì)員服務(wù)。13年真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)ORKISS孕媽媽會(huì)員的自然分娩率達(dá)到了83%，高出北京市平均水平近一倍；母乳喂養(yǎng)成功率達(dá)到99%；會(huì)員中無一例發(fā)生孕期抑郁。

FORKISS的課程貫穿女性從孕前一直到產(chǎn)后恢復(fù)期的所有時(shí)期。在課程中，F(xiàn)ORKISS充分使用了瑜伽的方法讓女性調(diào)節(jié)好自己的身體和心靈，維護(hù)孕期前后的身心健康。

孕前期的時(shí)候，從備孕開始貫穿及早、中、晚期及產(chǎn)后知識(shí)課程；孕早期則側(cè)重孕早期特色胎教、孕期營(yíng)養(yǎng)與健康、孕期細(xì)節(jié)對(duì)孩子一生的重要影響及孕早、中期指導(dǎo)與順利分娩課程；孕中期會(huì)教給大家如何制定分娩計(jì)劃并選擇正確分娩方式，如何進(jìn)行分娩鎮(zhèn)痛與陪產(chǎn)、母嬰物品準(zhǔn)備、孕中期體驗(yàn)式胎教、孕中期瑜伽課程 。

孕晚期則包括孕晚期瑜伽、孕晚期藝術(shù)胎教、新爸爸角色與家庭幸福、如何選擇月嫂、嬰幼兒喂養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)、成功母乳喂養(yǎng)與母親健康、月子護(hù)理、新生兒護(hù)理、產(chǎn)程中放松與技巧、產(chǎn)程中對(duì)策、美好分娩、孕晚期安全與胎兒發(fā)育課程。

產(chǎn)后恢復(fù)期更加關(guān)愛媽媽的體型恢復(fù)和健康，包括親子瑜伽、產(chǎn)后恢復(fù)瑜伽、產(chǎn)后媽媽關(guān)愛沙龍。

篇（5）

城鎮(zhèn)化建設(shè)提供了足夠的市場(chǎng)空間

據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)介紹，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快以及中心城區(qū)居民外遷和新建居住區(qū)不斷增多，城郊結(jié)合部和郊區(qū)城鎮(zhèn)商業(yè)設(shè)施相對(duì)不足，市場(chǎng)空間和消費(fèi)潛力巨大，迫切需要配備完善的現(xiàn)代化社區(qū)商業(yè)來加以滿足。

生活趨勢(shì)

隨著城市居民生活水平提升、工作節(jié)奏加快和家庭小型化、人口老齡化的發(fā)展，社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了明顯變化，居民的消費(fèi)開始更多的向可以提供就近方便、服務(wù)多樣的社區(qū)商業(yè)傾斜。

項(xiàng)目種類繁多

據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)介紹，“2013年中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)連鎖百?gòu)?qiáng)”的榜單中涉及50多個(gè)不同的業(yè)態(tài)，其中約30個(gè)業(yè)態(tài)主要圍繞社區(qū)發(fā)展，項(xiàng)目種類約100多個(gè)，共涉及加盟店5萬多個(gè)。而預(yù)計(jì)2014年涉及的業(yè)態(tài)將增至40個(gè)，項(xiàng)目種類約二三百個(gè)。

投資門檻低，回報(bào)快

社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目的平均投資額約6萬元，平均投資回報(bào)期約6.8個(gè)月。其中投資最高的不過30萬元，最低只有數(shù)千元。

項(xiàng)目推薦

每年都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的服務(wù)型項(xiàng)目，本刊特地將2014年城鎮(zhèn)地區(qū)最新出現(xiàn)的，且具有不錯(cuò)賺錢機(jī)會(huì)的服務(wù)型項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)推薦。

1. 裝修垃圾回收

項(xiàng)目特點(diǎn)：如今各個(gè)社區(qū)都會(huì)有大量的裝修垃圾，其實(shí)這些垃圾回收后可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)利益。如廢電源銅，收價(jià)大概在5萬元/噸左右，賣價(jià)則可達(dá)5.3萬元/噸，利潤(rùn)至少也有500元/噸。目前該項(xiàng)目在四川省、重慶市十分火爆。不過投資者需要注意，廢品的來源，避免成為贓物的銷贓點(diǎn)。

另外，傾倒裝修垃圾地點(diǎn)一定要經(jīng)過環(huán)保部門的審批，否則涉嫌違規(guī)亂倒垃圾，輕則罰款，重則會(huì)取消投資者介入資質(zhì)。

2.社區(qū)影像樂活館

影像樂活館，指專門提供影像印制服務(wù)的小店，如普通的沖洗照片、專業(yè)證件照、影像禮品以及各種定制服務(wù)等，顧客甚至在小店中還能購(gòu)買到與照相相關(guān)的一切產(chǎn)品，如相框、電池、照相包、儲(chǔ)存卡……

據(jù)了解，投資者最低需要投資20萬元，其中14.8萬為加盟費(fèi)（若投資者繳納了加盟費(fèi)，可以免費(fèi)得到相關(guān)的設(shè)備和人員培訓(xùn)），其余為流動(dòng)資金，包括場(chǎng)地租金、耗材采購(gòu)、員工工資等。由于各地的消費(fèi)水平、投資者開展業(yè)務(wù)不同，投資者投資回報(bào)率也不盡相同，以北京、上海的樂活館為例，平均毛利潤(rùn)率大約在50%―80%之間。

3. 社區(qū)迷你汗蒸館

該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)模式為銷售加服務(wù)，具體而言，主要通過吸引顧客進(jìn)店進(jìn)行汗蒸理療，進(jìn)而帶動(dòng)數(shù)十種單品的健康理療用品銷售，諸如汗蒸養(yǎng)生艙、遠(yuǎn)紅外塑腹燃脂腰帶、遠(yuǎn)紅外光波理療墊……

目前該項(xiàng)目最低投入約10萬元，其中進(jìn)貨費(fèi)用約6萬元，其余投資約4萬元，包括店鋪?zhàn)饨稹T工工資以及流動(dòng)資金。店鋪面積約40―60平方米，員工1―2人。

4. 車漆快修移動(dòng)店

該項(xiàng)目采用專業(yè)設(shè)備專門對(duì)汽車進(jìn)行漆面修補(bǔ)。其最大的優(yōu)勢(shì)有四個(gè)，一是采取專有技術(shù)，杜絕修補(bǔ)后的色差問題；二是使用專業(yè)設(shè)備，避免壓縮空氣帶來的水分混入待噴尤其杜絕龜裂；三是時(shí)間短，最快45分鐘即可完成修補(bǔ)工藝；四是專業(yè)設(shè)備小巧便捷，設(shè)備只有一個(gè)拉桿行李箱大小，方便攜帶，只需要兩相電源即可使用。

最低投資8.98萬元，其中5.98萬元包括設(shè)備費(fèi)用、技術(shù)學(xué)習(xí)費(fèi)用，其余3萬元為流動(dòng)資金，包括運(yùn)輸車輛，由于是移動(dòng)店，投資者無需尋找店面，支付租金。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取決于修補(bǔ)面積，一般收費(fèi)在200―1000元不等，約有50%―200%的毛利潤(rùn)率。

5.餐廚垃圾處理器

目前微型餐廚垃圾系列處理器主要應(yīng)用于三個(gè)領(lǐng)域：家庭、酒店和酒店式公寓。由于該系列產(chǎn)品體積小，處理功率高，而且其處理后的垃圾可以變成上等肥料，特別適合小區(qū)綠化時(shí)使用，頗受市場(chǎng)歡迎。現(xiàn)在北京包括榮尊寶、鋒尚國(guó)際、萬科、奧林匹克花園、華新國(guó)際、珠江帝景等在內(nèi)的大批高檔精裝房已安裝了該系列產(chǎn)品。

同時(shí)，根據(jù)AC尼爾森調(diào)查公司的調(diào)查顯示：截至2013年，國(guó)內(nèi)城市家庭中僅有10%擁有微型餐廚垃圾處理器，未來5年內(nèi)預(yù)計(jì)家庭擁有率約為29%，市場(chǎng)需求量至少2900萬套，發(fā)展?jié)摿^大。另外，該系列產(chǎn)品的經(jīng)銷利潤(rùn)不低，平均進(jìn)貨價(jià)約800元/臺(tái)，平均市場(chǎng)銷售價(jià)約1980元/臺(tái)，一臺(tái)設(shè)備的毛利潤(rùn)達(dá)1000元。

6.嬰兒游泳館

嬰兒游泳館是一個(gè)新興的投資項(xiàng)目，現(xiàn)在越來越多的家長(zhǎng)熱衷于讓嬰兒去游泳，其不僅可以提升嬰兒的體質(zhì)，還能有助于嬰兒的綜合實(shí)力發(fā)展。以天津市的多家嬰兒游泳館為例，目前收費(fèi)為100元/15分鐘，家長(zhǎng)必須提前1周預(yù)訂，否則沒有空余的泳池。

該項(xiàng)目最低投入4萬元，其中設(shè)備投入約1萬元，其余投入包括店面租金、流動(dòng)資金，店鋪面積僅需40―100平方米。以北京門店為例，目前該項(xiàng)目的日均收入約1200元，扣除所有運(yùn)營(yíng)成本，每月可獲凈利潤(rùn)約3萬元。

7.母嬰生活館

該項(xiàng)目主要銷售各種與母嬰相關(guān)的各種產(chǎn)品，產(chǎn)品種類超過1萬種，該項(xiàng)目最大優(yōu)勢(shì)是店面直銷+網(wǎng)購(gòu)+DM宣傳。目前該項(xiàng)目的最低投入約1萬元（不含店面租金、流動(dòng)資金及員工工資），主要包括進(jìn)貨費(fèi)用，各種宣傳品費(fèi)用。目前該項(xiàng)目的銷售毛利潤(rùn)率約50%。

8.寵物醫(yī)院

該項(xiàng)目以寵物醫(yī)療業(yè)務(wù)為主，輔助銷售各類寵物用品以及經(jīng)營(yíng)寵物美容。目前時(shí)下開一家寵物醫(yī)院最低投入約百萬元，而該項(xiàng)目可以大大降低投資者的投資費(fèi)用，僅需要投入6.8萬元就可以開店經(jīng)營(yíng)。目前以濟(jì)寧店為例，開業(yè)不到半年的時(shí)間，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了月均4萬元的盈利。

9.新型安防設(shè)備

該項(xiàng)目采用新型視頻機(jī)為主體，借助于英特爾網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。無論使用者是上班在外，還是身在異地，只需要輸入監(jiān)控地址，即可在計(jì)算機(jī)上遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭、辦公室、工廠、店面、倉(cāng)庫(kù)等情境畫面。其優(yōu)點(diǎn)：一是，監(jiān)控成本低，使用者只需要一臺(tái)電腦就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；二是便捷，傳統(tǒng)監(jiān)控模式，使用者只能通過監(jiān)控室，而該類模式相對(duì)靈活性強(qiáng)很多。

投資者最低投入約10萬元，其中加盟費(fèi)約1―2萬元（因地區(qū)不同，加盟費(fèi)不同），流動(dòng)資金約2萬元，其余6―7萬元為進(jìn)貨費(fèi)，主要購(gòu)進(jìn)的是編碼器（一個(gè)攝像頭配備一個(gè)編碼器），進(jìn)貨價(jià)約為800―1200元/個(gè)，售價(jià)約為1700―2400元/個(gè)。

投資者的獲利渠道：一是銷售編碼器，毛利約900―1200元/個(gè)；二是工程利潤(rùn)，即為客戶安裝監(jiān)控設(shè)備，以監(jiān)控500平方米的倉(cāng)庫(kù)為例，工程費(fèi)大約3萬元（攝像頭由客戶自行購(gòu)買），投資者至少有1.5萬元的毛利；三是后期的管理費(fèi)和配件更換費(fèi)，因?yàn)閲?guó)家規(guī)定，監(jiān)控設(shè)備使用1年以后，必須要更換一些配件；四是監(jiān)控服務(wù)費(fèi)，投資者可將客戶的監(jiān)控業(yè)務(wù)承包下來，其利潤(rùn)不菲。

10.手工壁紙專營(yíng)店

篇（6）

孕產(chǎn)婦死亡率控制在25/十萬以內(nèi)

嬰兒死亡率控制在13‰以內(nèi)

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內(nèi)

全縣新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率控制在1‰以內(nèi)

主要服務(wù)指標(biāo)

1、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率：農(nóng)村達(dá)85%以上，城鎮(zhèn)達(dá)95%以上

2、兒童系統(tǒng)管理率達(dá)60%

3、產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)95%以上；高危孕產(chǎn)婦篩查率達(dá)100%；高危孕產(chǎn)婦管理率100%

4、剖宮產(chǎn)率縣級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)控制在40%以內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制在25%以內(nèi)

5、預(yù)防艾滋病母嬰傳播HIV檢測(cè)率達(dá)95%，其中HIV早孕檢測(cè)率達(dá)80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達(dá)90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率達(dá)到100%

主要工作措施

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)基層督導(dǎo)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村保健網(wǎng)絡(luò)職責(zé)。

加強(qiáng)降消項(xiàng)目質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率。

啟動(dòng)?jì)D女健康行動(dòng)工作。根據(jù)《房縣婦女健康行動(dòng)計(jì)劃（2008~2012年）實(shí)施方案》，以提高婦女健康水平和出生人口素質(zhì)為中心，實(shí)行政府主導(dǎo)，部門合作，全社會(huì)共同參與，做好啟動(dòng)?jì)D女健康行動(dòng)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。實(shí)行政府牽頭，衛(wèi)生、婦聯(lián)、財(cái)政、民政、廣電、計(jì)生等部門組成工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣保健院抽調(diào)醫(yī)療業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員成立技術(shù)指導(dǎo)小組，明確職責(zé)，以鄉(xiāng)為單位落實(shí)好婦女病免費(fèi)普查工作。二是加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)廣大婦女積極參與。利用報(bào)紙、電視、墻報(bào)、宣傳冊(cè)、標(biāo)語，會(huì)議等形式進(jìn)行大力宣傳婦女病免費(fèi)普查的現(xiàn)實(shí)意義，提高廣大婦女的保健意識(shí)。三是縣保健院要認(rèn)真組織師資力量，加強(qiáng)對(duì)《湖北省婦女病普查普治工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)好婦女健康行動(dòng)技術(shù)小組人員，四是合理安排普查時(shí)間，確定好普查流程，以鄉(xiāng)為單位開展婦女病免費(fèi)普查，對(duì)查出婦科病患者進(jìn)行治療的，按照新型農(nóng)合或城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，切實(shí)完成好婦女病免費(fèi)普查工作。

以項(xiàng)目管理方式加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)孕產(chǎn)婦管理科研。2012年對(duì)化龍、軍店、門古三鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)，采用項(xiàng)目管理方式，實(shí)行衛(wèi)生、計(jì)生、民政、公安聯(lián)合，通過育齡婦女花名冊(cè)、符合政策生育名單、新婚人群等，提高孕產(chǎn)婦檢出率，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，探討我縣流動(dòng)孕產(chǎn)婦管理方式方法，進(jìn)一步推進(jìn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作

加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息管理工作。婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息要加強(qiáng)報(bào)表質(zhì)量的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、邏輯性，及時(shí)收集、上報(bào)、分析，利用信息的可量化性積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。婦幼衛(wèi)生信息工作主要要抓好孕婦篩查、活產(chǎn)數(shù)漏報(bào)、HIV檢測(cè)早孕檢測(cè)、新篩等工作的信息溝通與反饋。

（七）鞏固愛嬰醫(yī)院成果，進(jìn)一步促進(jìn)母乳喂養(yǎng)。愛嬰醫(yī)院課題核心是保障母乳喂養(yǎng)的實(shí)現(xiàn),提高母乳喂養(yǎng)率，為此，縣衛(wèi)生局成立專班，對(duì)全縣已授牌的愛嬰醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，進(jìn)一步促進(jìn)母乳喂養(yǎng)十條措施的落實(shí)。

（八）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高保健服務(wù)能力，保證二級(jí)優(yōu)秀保健院通過審評(píng)。創(chuàng)建等級(jí)保健院的核心是規(guī)范管理，提高保健服務(wù)能力。縣保健院要總結(jié)上年創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，通過健全管理體系，落實(shí)規(guī)章制度，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，與保健工作相結(jié)合、與臨床工作相結(jié)合，力爭(zhēng)順利通過評(píng)審。

篇（7）

專家簡(jiǎn)介:

曾供職于屈臣氏及美國(guó)沃爾瑪和TSC Corporation公司,參與中美等地區(qū)許多著名賣場(chǎng)及藥妝的“商品開發(fā)”、“市場(chǎng)定位”、“商品群組與賣場(chǎng)空間的系統(tǒng)整合”等專業(yè)工作。現(xiàn)任上海交通大學(xué)海外學(xué)院EMBA資深講師及清華大學(xué)零售總裁班講師。

藥妝店經(jīng)營(yíng)策略與技術(shù)

藥妝店是全新商業(yè)模式的導(dǎo)入,而非僅僅是管理知識(shí)與經(jīng)營(yíng)技巧的養(yǎng)成;藥妝店的基礎(chǔ)商業(yè)模式如果不是消費(fèi)者所需要的,就無法轉(zhuǎn)成盈利模式;藥妝店絕非大超市的美清科,它所涉及的專業(yè)寬度、深度與消費(fèi)特性是前者無法比擬的。

中國(guó)零售企業(yè)與外資著名零售企業(yè)的差距在于商業(yè)模式滯后

外資零售業(yè)進(jìn)入中國(guó)大約20年,培養(yǎng)了一大批諸如高管、主管、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理式的管理人才,使中國(guó)人學(xué)到了很多先進(jìn)管理知識(shí),但各類管理人才湊到一起開店,仍然比不過沃爾瑪、家樂福。究其原因,不是資源管理,不是銷售能力,而是商業(yè)業(yè)態(tài)不足。比如百貨店一樓統(tǒng)統(tǒng)賣化妝品,有香奈爾、蘭蔻、雅詩蘭黛、歐萊雅、高絲、資生堂……,你家有我家也有,消費(fèi)者去一家店,其它店就可以不去了。

開藥妝店不能延用傳統(tǒng)藥房的思維,要根據(jù)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人們消費(fèi)習(xí)慣的變化不斷求新、求變。一般人認(rèn)為藥妝店應(yīng)當(dāng)設(shè)在小區(qū)、商業(yè)區(qū)、超市或繁華街道,因?yàn)槟抢锏娜肆髁看?容易吸引客源,但香港屈臣氏和萬寧卻大膽地將自己的藥妝店開到機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)的消費(fèi)者一般為乘機(jī)旅客、飛行員、空姐等,他們的需求是方便、快速、簡(jiǎn)單。因?yàn)槁猛酒v,容易造成生理機(jī)體紊亂,而且要趕時(shí)間,這時(shí)選購(gòu)商品價(jià)位已經(jīng)不是要考慮的首要問題,重要的是店鋪經(jīng)營(yíng)者要精準(zhǔn)地把握消費(fèi)需求,根據(jù)目標(biāo)顧客組合商品。需要注意的是,機(jī)場(chǎng)藥妝店一定要開在出境地而非入境地,因?yàn)槿刖陈每鸵丶伊?需要的東西到家之后都能夠買到;而出境的旅客離家越來越遠(yuǎn),途中需要的東西要備齊了才放心。

對(duì)于商業(yè)模式的創(chuàng)新,需要我們不斷地總結(jié)、探索,機(jī)會(huì)隨時(shí)都有,需求無處不在,只要用心觀察與思考,新的商業(yè)模式就在眼前。

藥妝店獲取利潤(rùn)的前提是優(yōu)先掌握商品資源

沃爾瑪剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí),有人認(rèn)為沃爾瑪雖然是世界零售巨頭,但它并不了解中國(guó)。其實(shí),不是他們不了解我們,而是我們不了解他們?cè)谧鍪裁础Ｎ以?jīng)在沃爾瑪就職,親身經(jīng)歷了沃爾瑪開拓中國(guó)市場(chǎng)的全過程。沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)的第一件事就是掌握商品資源,而不是優(yōu)先掌握市場(chǎng)。它在中國(guó)的第一家店開在廣東深圳,因?yàn)槟抢锸俏覈?guó)當(dāng)時(shí)輕工產(chǎn)品的集散地,廉價(jià)的勞動(dòng)力和低廉的原材料使他們能夠采購(gòu)到最低價(jià)格的商品;第二家店開在東北,因?yàn)槟抢锸菄?guó)家冬季產(chǎn)品生產(chǎn)的集中地,供應(yīng)商會(huì)爭(zhēng)先恐后地?fù)寠Z定單,從而使沃爾瑪找到最低價(jià)格的商品。由此可以看出,沃爾瑪之所以能夠宣稱商品“永遠(yuǎn)最低價(jià)”,是因?yàn)樗鼜牟少?gòu)時(shí)的成本價(jià)已經(jīng)最低。

藥妝店的競(jìng)爭(zhēng)力仍然體現(xiàn)在掌握商品上,不僅要掌握商品采購(gòu)的地域資源,而且要盡可能做到商品多樣化。這是突破同質(zhì)化,實(shí)現(xiàn)差異化,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件,已成為中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的共識(shí)。

沒有任何大眾市場(chǎng)能把消費(fèi)者“一網(wǎng)打盡”

藥妝店商品群的基本組合構(gòu)思是消費(fèi)者,商店空間的基本邏輯也是消費(fèi)者,兩者整合的思路還是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)。但是,任何零售終端的目標(biāo)客層都是定位在一定的分眾市場(chǎng),永遠(yuǎn)不可能將消費(fèi)者“一網(wǎng)打盡”。

我們把消費(fèi)者可以細(xì)分為“四保”客層。一是“保健”,指青少年消費(fèi)者,他們需要各類營(yíng)養(yǎng)的攝入保護(hù)自身健康成長(zhǎng);二是“保康”,指年青一族,他們追求時(shí)尚元素,主張健康美麗,愿意接受新生事物;三是“保養(yǎng)”,指中年消費(fèi)者,他們關(guān)心自身健康狀態(tài),希望通過各種養(yǎng)護(hù)措施延緩衰老;四是“保命”,指老年消費(fèi)者,幾十年的風(fēng)霜雪雨使他們多多少少地患有一定的疾病,希望通過藥物或其它治療方式保護(hù)自己健康長(zhǎng)壽。因此,我們的藥妝店經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)以上“四保”客層確定自己的商品定位,并不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

藥妝店的商品不是快速消費(fèi)品,因此它的服務(wù)必須到位。比如,消費(fèi)者去超市或便利店購(gòu)物不會(huì)問牛奶怎么喝?餅干怎么吃?但是去藥妝店購(gòu)物就一定會(huì)問感冒藥一天吃幾次?一次吃幾片?小孩藥一天的藥量是多少?瘦身產(chǎn)品如何使用效果更好?由此可以看出,藥妝店的經(jīng)營(yíng)必須通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,最大程度地滿足目標(biāo)顧客的各種需求,營(yíng)造舒適溫馨的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境。

專家簡(jiǎn)介:

臺(tái)灣資深藥妝專家,臺(tái)灣藥品行銷暨管理協(xié)會(huì)特約講師,曾任臺(tái)灣健保特約藥局協(xié)會(huì)第二、第三屆理事長(zhǎng),著有《新業(yè)態(tài)藥妝店經(jīng)營(yíng)制勝手冊(cè)》等藥妝專著,在結(jié)合臺(tái)灣、日本藥妝店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)藥妝店經(jīng)營(yíng)有很深的造詣。現(xiàn)為臺(tái)北吉而健有限公司總經(jīng)理。

藥妝店的活性化管理

傳統(tǒng)的藥店僅僅是賣藥的地方,但近年來所謂的藥店正在向多方面拓展,比如日用生活品、化妝品、健康食品等等,這是由消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求所決定的。伴隨著藥妝店的日益興起,相關(guān)商品同質(zhì)化現(xiàn)象也日益凸顯,大眾傳播媒介的廣告效果越來越被消費(fèi)者質(zhì)疑,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,藥妝店的活性化管理日益被廣大經(jīng)營(yíng)者所重視。

為什么需要活性化

傳統(tǒng)藥店賣場(chǎng)的配置,通常讓消費(fèi)者感覺冷漠、無趣,加上銷售員的漠然置之,顧客即使進(jìn)入店內(nèi)也不愿意停留,這將嚴(yán)重影響店內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)。為此,經(jīng)營(yíng)者必須經(jīng)常考慮這樣幾個(gè)問題:顧客為什么到本店購(gòu)物?他們都有哪些需求?如何讓他們?cè)诘陜?nèi)停留更多的時(shí)間?如何讓他們?cè)黾淤?gòu)物數(shù)量?

據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者由于店內(nèi)促銷或其它原因產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買的行為約占80%,計(jì)劃購(gòu)買的行為只占11%,另外9%會(huì)因?yàn)榕R時(shí)原因延期或放棄購(gòu)物。這說明如果店內(nèi)活性化營(yíng)銷做得好,可以大大提高店內(nèi)的銷售數(shù)量。

為此,經(jīng)營(yíng)者要努力塑造具有魅力的賣場(chǎng)集客效果,要讓消費(fèi)者在科學(xué)分類的商品陳列中輕松找到所需商品,并利用燈光、色彩、道具、POP海報(bào)等宣傳工具為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)潔易懂的商品情報(bào)。

藥妝店活性化管理的核心要素

既然活性化管理有利于商品銷售,就要根據(jù)商圈內(nèi)消費(fèi)者的需求圍繞活性化管理積極工作。一是要塑造有個(gè)性的店鋪,尋找能夠滿足消費(fèi)需求的個(gè)性化商品,尤其新開發(fā)的功能性產(chǎn)品,確立區(qū)別于它店的商品定位;二是注重商品組合多樣化與個(gè)性化,通過關(guān)聯(lián)商品的個(gè)性化陳列,誘使顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買行為;三是要提供多方位的品質(zhì)服務(wù),通過對(duì)服務(wù)人員銷售技巧的培訓(xùn)與消費(fèi)者購(gòu)物調(diào)查,確立與完善服務(wù)內(nèi)容;四是要營(yíng)造活潑新穎的購(gòu)物環(huán)境,通過音樂、顏色、漂亮導(dǎo)購(gòu)以及流行趨勢(shì)展示等方式,吸引消費(fèi)者駐足流連。

此外,藥妝店商品究竟應(yīng)當(dāng)藥多還是妝多,在臺(tái)灣的藥店經(jīng)營(yíng)藥品與非藥品的比例通常為4:6或3:7。我們要根據(jù)所在商圈的消費(fèi)需求確定服務(wù)取向與價(jià)格取向,要依據(jù)自身所掌握的資源突出店鋪個(gè)性,比如“價(jià)格最低”、“商品最多”、“服務(wù)最好”“量身定做”等等,總之經(jīng)營(yíng)商品不宜過寬,但要有一定深度。

如何做好活性化管理

除了上述活性化管理的基本要素之外,店內(nèi)促銷是提高銷售的重要手段。

促銷的類型主要有試用試飲的特定商品促賣、抽獎(jiǎng)形式的集客促銷、收集紀(jì)念品的回游性店內(nèi)促銷等。促銷活動(dòng)一般設(shè)置在店內(nèi)入口處、收銀處、咨詢處和購(gòu)物通道。區(qū)域經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于通過視覺沖擊、科學(xué)分類和品牌集中展示呈現(xiàn)商品特色,為消費(fèi)者提供易購(gòu)性環(huán)境。

視覺表現(xiàn)的手法可按目的與場(chǎng)地區(qū)分為大標(biāo)題陳列、中標(biāo)題陳列與小標(biāo)題陳列,讓人感覺具有豐富感和新鮮感。所謂豐富感,大致可分為兩大要素,即“量多”及“可選擇的東西多” 。“量多”是經(jīng)常采用的方式,并不能顯示出商品價(jià)值。我們應(yīng)當(dāng)通過歸類整理,顯示出“可選擇的東西多”,真正賦予商品價(jià)值感,并吸引顧客的注意。

有比較才能有鑒別,藥妝店經(jīng)營(yíng)者要基于消費(fèi)者希望比較的愿望確立主題思路,并依據(jù)這一主題決定一個(gè)時(shí)期的主銷商品,將其陳列在醒目的黃金空間,并將與此重點(diǎn)商品有所關(guān)聯(lián)的商品組合起來,讓顧客在觀看商品時(shí),自然產(chǎn)生了比較與選擇的心理。比如以生活概念為主題的組合方法,感冒對(duì)策:將感冒咳嗽用藥、維生素、口罩等相關(guān)商品組合陳列;旅行用品:將腸胃藥與外傷用藥組合陳列;美容用品:將洗面奶、保濕霜、祛斑霜等組合陳列。

組合商品的常用銷售方式是POP廣告及買贈(zèng)活動(dòng)。POP 的功能是具有新聞性、意外性、流行性與社會(huì)性訴求,強(qiáng)調(diào)快樂、舒適、有趣購(gòu)物,說明商品機(jī)能的新奇性、價(jià)格的合理性及購(gòu)買的利益點(diǎn)。

除上述方法之外,藥妝店的經(jīng)營(yíng)必須根據(jù)消費(fèi)需求的變化不斷有所創(chuàng)新,創(chuàng)造有個(gè)性的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

專家簡(jiǎn)介:

廣州智道、凌越峰培訓(xùn)研發(fā)顧問、高級(jí)講師。美國(guó)城市大學(xué)――北京工業(yè)大學(xué)中加工商管理學(xué)院MBA。多年從事品類管理營(yíng)銷,曾任寶潔(中國(guó))公司客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,在渠道分銷與品類管理方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。主要著作有《品類管理實(shí)戰(zhàn)》等。

零售藥店的非藥品營(yíng)銷

零售藥店的非藥品營(yíng)銷是一個(gè)新生事物,是在新醫(yī)改形勢(shì)下發(fā)展起來的,已成為醫(yī)藥零售行業(yè)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),但目前還沒有很成功的經(jīng)驗(yàn)。

非藥品經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與背景

零售藥店的發(fā)展經(jīng)歷了從采購(gòu)、銷售到差異化經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段。了解這一發(fā)展過程,有利于分析形勢(shì),明確方向,發(fā)展自我。

采購(gòu)階段:

20世紀(jì)90年代,零售藥店剛剛起步。這一階段的醫(yī)藥零售商很強(qiáng)勢(shì),與制造商談判都端著架子,要談最低成本、最低價(jià)格、最好的條件,要從供應(yīng)商身上榨取更多的利潤(rùn),那時(shí)的核心是成本領(lǐng)先。

銷售階段:

2004年后,零售藥店進(jìn)入銷售階段。這一階段的零售商職責(zé)除了采購(gòu)還要銷售,能賣的商品才能采。為了達(dá)到這一目的,決策者必須將很大一部分權(quán)利下放到采購(gòu)員,并賦予職責(zé),有了責(zé)權(quán)利,就有了責(zé)任心,就能促進(jìn)采銷員進(jìn)化。

差異化階段:

目前已經(jīng)進(jìn)入第三階段,除了采、銷之外,還要差異化經(jīng)營(yíng),要比別人做得更好,做到人無我有,人有我獨(dú)。藥妝店經(jīng)營(yíng)比的就是誰能更快地接受新事物,誰能更快地抓住供應(yīng)商資源,誰能更快地找到品牌定位。因?yàn)橐粋€(gè)品牌如果占據(jù)了消費(fèi)者的心智資源,別人再想進(jìn)入這一領(lǐng)域就更難。

由此可見,零售藥店已經(jīng)脫離了強(qiáng)勢(shì)采購(gòu)階段,過去是通過采賣靠進(jìn)銷差價(jià)掙錢,現(xiàn)在除了銷售之外,還必須開發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要考慮如何提高業(yè)績(jī),提高效率,提高規(guī)模;要思考為誰服務(wù),不為誰服務(wù),如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客;要明確我們不僅要進(jìn)貨還要賣貨,不僅賣的是商品,更是體驗(yàn)、是價(jià)值。

賣給誰?

比爾蓋茨的一句經(jīng)典語言讓我至今記憶深刻:“我不知道成功的關(guān)鍵是什么,但我知道失敗的關(guān)鍵是什么,那就是試圖取悅每一個(gè)人。”

目前醫(yī)藥行業(yè)還在快速發(fā)展,一些品類的市場(chǎng)空白點(diǎn)很多,消費(fèi)者的需求更加多樣化,如何根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需求選擇有所為有所不為,已成為醫(yī)藥零售商必須取舍的關(guān)鍵問題。

現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣很難轉(zhuǎn)變到藥妝這個(gè)概念,偶爾到藥店嘗試購(gòu)物,也沒有產(chǎn)生忠誠(chéng)度。最好的切入點(diǎn)就是選擇好目標(biāo)客層,分析他們的購(gòu)物心理。消費(fèi)分析僅從年齡、收入、購(gòu)物頻率等方面入手還不夠,因?yàn)樗麄兪怯星楦械?我曾經(jīng)將消費(fèi)者分為奢侈愛逛、精明能逛、節(jié)儉快購(gòu)、默然厭購(gòu)四大類型,通過這些研究,感覺消費(fèi)者的購(gòu)物決策是很困難的,因?yàn)槲镔|(zhì)極大豐富,誘惑太多,選擇也太多,因此分析他們的購(gòu)物心理,對(duì)零售商很有幫助。

賣什么?

注重做好品類管理是一種零售技術(shù),如果從現(xiàn)在開始,一年多能夠見效,贏利能力大約提高3個(gè)以上純利的百分點(diǎn)。從2006年起,很多零售企業(yè)在積極實(shí)踐品類管理,但欠缺的是供應(yīng)商的能力與資源支持,沒有制造商合作的品類管理,不是真正的品類管理。

做好品類管理要從選擇商品開始,選品必須避開商超選擇一些獨(dú)特產(chǎn)品進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)。比如7-11,目前是全球最大的連鎖便利店,它避開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),首先選擇一些生活必需品,符合輕、薄、短、小的特點(diǎn),周轉(zhuǎn)效率高,有品質(zhì)保障;其次是消費(fèi)者喜愛的商品或熱門商品,價(jià)格合理,同時(shí)增加一些便民服務(wù),如打印、復(fù)印、代收干洗衣服、代購(gòu)鮮花、自助交費(fèi)、手機(jī)充電等,很多顧客是因?yàn)檫@些服務(wù)而進(jìn)店的。

藥妝店的經(jīng)營(yíng)不僅是賣產(chǎn)品,更要賣體驗(yàn)、賣健康、賣服務(wù)、賣家庭歸屬。消費(fèi)者到藥店買化妝品是為了安全,這是核心區(qū)別。我們必須把握住這一核心價(jià)值要素,追求一種永恒和諧的理念,通過探索、創(chuàng)新,不斷推出特色商品,營(yíng)造體驗(yàn)環(huán)境,使消費(fèi)者留得住、買得起。

怎么賣?

據(jù)觀察,消費(fèi)者在店內(nèi)形成購(gòu)買決策是比較困難的,因?yàn)槲镔|(zhì)極大豐富,誘惑太多,選擇也太多,需要一些信息幫助他們做好抉擇。但人的大腦好比DOS系統(tǒng),一個(gè)時(shí)間內(nèi)只能處理一件事情,要集中線上線下、空中地面集中推薦5個(gè)以下的特色商品,如果宣傳信息太多,會(huì)使他們無所事從。

零售藥店的非藥品營(yíng)銷,要從商品定位、定價(jià)、門店選擇與市場(chǎng)溝通方面做好工作。消費(fèi)者從進(jìn)店開始,氣味、環(huán)境、服務(wù)、商品選擇、科學(xué)推薦、收銀,所有行為構(gòu)成店內(nèi)體驗(yàn),從而形成店鋪品牌形象。第一真理時(shí)刻就是顧客掏錢的一剎那,這一時(shí)刻做好了,就能夠提高銷量,使終端更強(qiáng)勢(shì),使供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈下沉,并逐步把資源投向終端,因?yàn)槊襟w廣告的效果被稀釋了,終端宣傳就越來越被供應(yīng)商所重視。

專家簡(jiǎn)介:

云南健之佳健康藥房有限公司副總經(jīng)理,曾任海王星辰商品總監(jiān)、美信醫(yī)藥連鎖管理咨詢有限公司商品總監(jiān),具有豐富的零售藥房商品規(guī)劃及營(yíng)銷實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

藥妝店商品多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)

藥妝店的非藥品拓展從來沒有像現(xiàn)在這樣感到迫切,因?yàn)閲?guó)家醫(yī)藥政策的改革使一些業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者感到了可能存在的阻礙,雖然這一宏觀政策對(duì)行業(yè)的影響目前看來還不明顯,業(yè)內(nèi)也有“機(jī)遇”以及“威脅”的兩種觀點(diǎn),但所謂“未雨綢繆”,提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備是一個(gè)比較普遍的共識(shí)。

健康與時(shí)尚便利相結(jié)合

“健之佳”自1998年在云南開店,定位是專業(yè)、健康、時(shí)尚,主要顧客群體集中在20-40歲,以及中高收入人群。基于這種定位,幾年前我們就開出了時(shí)尚美麗的藥妝店,進(jìn)一步細(xì)分和調(diào)整了商品結(jié)構(gòu),大大提高了個(gè)人護(hù)理品和保健品的經(jīng)營(yíng)比例。到今年初為止,公司非藥品銷售的比例為15%,成功地將零售藥店的經(jīng)營(yíng)范圍延伸到個(gè)人護(hù)理品和保健品,并贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同。但這一定位也產(chǎn)生了一定的不良影響,例如降低了藥品的銷售份額,丟失了一部分因患有慢性病長(zhǎng)期服用藥物的消費(fèi)者,從而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn),使他們得以在兩年時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)。

為此,從去年下半年開始,公司董事局制定了一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),那就是在不斷拓展非藥品經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí),使藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所增長(zhǎng),把被對(duì)手搶去的份額奪回來。

為了完成這一目標(biāo),突出“專業(yè)、健康、時(shí)尚”的特點(diǎn),就必須以不同的業(yè)態(tài)分別經(jīng)營(yíng)不同的品類。

不同品類與不同業(yè)態(tài)相結(jié)合

目前,“健之佳”旗下有健之佳健康藥房、之佳便利店、博仁堂中藥精品店、美信專業(yè)藥房以及福利大藥房等五大品牌共550家直營(yíng)門店,近期還計(jì)劃規(guī)劃“母嬰店”的銷售業(yè)態(tài),其中健之佳健康藥店突出健康、時(shí)尚,之佳便利店突出便利,福利大藥房突出平價(jià),博仁堂中藥店突出中草藥、美信專業(yè)藥房則突出國(guó)際背景,母嬰店這種業(yè)態(tài)還在積極探索中。

我們的經(jīng)營(yíng)策略是在控制商品周轉(zhuǎn)的前提下,在健康藥房突破藥品銷售份額,使非藥品經(jīng)營(yíng)份額提高到25%以上,同時(shí)降低對(duì)專柜的依賴程度,努力做好自己的品類。注意不要把注意力過于集中在某一單品上,因?yàn)槭袌?chǎng)隨時(shí)在變化,單品的銷售很大程度上取決于廠商對(duì)市場(chǎng)的敏銳度及適應(yīng)能力,雖然在一定時(shí)期某一品類的運(yùn)作要依靠單品來沖鋒,但重要的還是在于整個(gè)品類的運(yùn)作。

專業(yè)性與服務(wù)性相結(jié)合

既然是藥房,就要突出專業(yè)性,要給消費(fèi)者以安全感。但經(jīng)營(yíng)藥品是不需要體驗(yàn)的,對(duì)于非藥品營(yíng)銷,體驗(yàn)與服務(wù)就顯得格外重要。

為此,健之佳始終堅(jiān)持“品質(zhì)保證、專業(yè)服務(wù)、顧客滿意”的服務(wù)宗旨,通過品類管理和各種溝通方式不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的認(rèn)知度,同時(shí)加大對(duì)店員的培訓(xùn)力度,使我們的專業(yè)性與服務(wù)性能夠有效地結(jié)合起來。

自主拓展與廠商支持相結(jié)合

篇（8）

二、主要生命指標(biāo)

孕產(chǎn)婦死亡率控制在25/十萬以內(nèi)

嬰兒死亡率控制在13‰以內(nèi)

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內(nèi)

全縣新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率控制在1‰以內(nèi)

三、主要服務(wù)指標(biāo)

1、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率：農(nóng)村達(dá)85%以上，城鎮(zhèn)達(dá)95%以上

2、兒童系統(tǒng)管理率達(dá)60%

3、產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)95%以上；高危孕產(chǎn)婦篩查率達(dá)100%；高危孕產(chǎn)婦管理率100%

4、剖宮產(chǎn)率縣級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)控制在40%以內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制在25%以內(nèi)

5、預(yù)防艾滋病母嬰傳播hiv檢測(cè)率達(dá)95%，其中hiv早孕檢測(cè)率達(dá)80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達(dá)90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率達(dá)到100%

四、主要工作措施

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)基層督導(dǎo)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村保健網(wǎng)絡(luò)職責(zé)。

一是婦幼保健工作是大衛(wèi)生工作的重要組成部分，具有公益性，將婦幼衛(wèi)生工作納入重要

工作內(nèi)容，明確責(zé)任，任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理、量化管理。二是進(jìn)一步加強(qiáng)完善保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。每個(gè)級(jí)鎮(zhèn)要穩(wěn)定1-2人專職從事婦幼保健工作，待遇不得少于同級(jí)同類專業(yè)人員水平，不得下達(dá)經(jīng)濟(jì)任務(wù)，對(duì)個(gè)別確屬人口少、服務(wù)范圍小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要向衛(wèi)生局寫出報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后保健人員可適當(dāng)?shù)募媛殻员＝」ぷ鳛橹鳎淮宕逡写寮?jí)保健人員抓保健工作，消滅空白村。三是衛(wèi)生院要按季度對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行考核，并作為兌現(xiàn)村衛(wèi)生室補(bǔ)助的依據(jù)，四是全縣統(tǒng)一實(shí)行村級(jí)報(bào)表制度。縣保健院在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定出村級(jí)報(bào)表表樣，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)參照以規(guī)范村報(bào)表。五是縣保健院要固定督導(dǎo)人員，實(shí)行責(zé)任制管理。對(duì)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行聯(lián)片包院責(zé)任制方式管理，督導(dǎo)面達(dá)100%，督導(dǎo)行政村占10%以上，重點(diǎn)鄉(xiāng)縝每季度不少于4次，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)一年不少于2次，大型督導(dǎo)一年不少于4次。六是強(qiáng)化督導(dǎo)反饋質(zhì)量。縣保健院要制定督導(dǎo)質(zhì)量考核管理規(guī)定，納入保健質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，按季實(shí)行聯(lián)片包院責(zé)任制工作匯報(bào)和考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、防保人員相應(yīng)要對(duì)轄區(qū)行政村進(jìn)行包村責(zé)任制劃分，制定責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于督導(dǎo)不力的保健人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于督導(dǎo)在限期內(nèi)整改不到位、行動(dòng)緩慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣保健院要上報(bào)縣衛(wèi)生局，并在季

度例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。

加強(qiáng)降消項(xiàng)目質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率。

一是加強(qiáng)與計(jì)生聯(lián)系工作制度，結(jié)合房縣2010年符合政策生育名單、新婚人群、流動(dòng)孕婦“五個(gè)一”管理、育齡婦女花名冊(cè)等做好孕婦篩查工作，提高孕婦篩查率，二是要按照《孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理細(xì)則》，加強(qiáng)系統(tǒng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，早發(fā)現(xiàn)、早檢查、早確診、早管理，重點(diǎn)是高危篩查率要達(dá)到100%，早孕檢查率達(dá)95%，產(chǎn)前檢查5次以上達(dá)95%，產(chǎn)后訪視一次以上達(dá)95%，三是杜絕家庭接生。四是以孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)為載體，保健與臨床形成有機(jī)結(jié)合，做到定期跟蹤檢查、定期隨訪、及時(shí)為高危孕產(chǎn)婦提供有效服務(wù)和指導(dǎo)，五是嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)分娩制度，嚴(yán)禁高危截留，對(duì)造成孕產(chǎn)婦死亡的，年度評(píng)先實(shí)行一票否決制。六是縣鄉(xiāng)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《縣衛(wèi)生局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩平產(chǎn)（順產(chǎn)）免費(fèi)實(shí)施意見的通知》（房衛(wèi)字[2009]76號(hào)）文件精神，七是加大產(chǎn)科建設(shè)規(guī)范力度，縣保健院加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)產(chǎn)科建設(shè)質(zhì)量的規(guī)范性指導(dǎo)，加強(qiáng)“三基”考核，規(guī)范服務(wù)流程，努力為廣大孕產(chǎn)婦住院分娩營(yíng)造溫馨、便捷、安全、有效的服務(wù)。八是加強(qiáng)孕產(chǎn)婦急診急救工作，進(jìn)一步發(fā)揮孕產(chǎn)婦急救中心功能作

用，加強(qiáng)急診急救領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，縣鄉(xiāng)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)人員要在急診急救領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，孕產(chǎn)婦急救中心要配足人員，設(shè)備時(shí)刻處于功能狀態(tài)，急救藥品品種數(shù)量齊全，無過期失效，司機(jī)、車輛隨叫隨到，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成急救任務(wù)，九是加強(qiáng)產(chǎn)、兒科人員培訓(xùn)，提高縣鄉(xiāng)產(chǎn)、兒科整體服務(wù)功能。縣保健院要制定好縣鄉(xiāng)產(chǎn)、兒科人員培訓(xùn)計(jì)劃，采取有計(jì)劃安排產(chǎn)、兒科人員到上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)修，請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位產(chǎn)、兒科專家來我縣講課，進(jìn)行封閉培訓(xùn)。十是對(duì)邊沿、信息閉塞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大貧困特困孕產(chǎn)婦救助。

依法開展母嬰保健技術(shù)服務(wù)。一是托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理工作2010年全縣仍實(shí)行“衛(wèi)生保健合格證制度”，縣衛(wèi)生監(jiān)督局、縣保健院要加大落實(shí)《托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理辦法》指導(dǎo)和檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范幼兒園衛(wèi)生保健管理工作，二是出生醫(yī)學(xué)證明管理嚴(yán)格按照出生醫(yī)學(xué)證明管理辦法規(guī)范運(yùn)行，從2010年1月1日起，出生醫(yī)學(xué)證明實(shí)行計(jì)算機(jī)打印，不能落實(shí)的單位縣保健院停發(fā)該單位出生醫(yī)學(xué)證明，三是加強(qiáng)三級(jí)預(yù)防，減少出生缺陷發(fā)生。所有有助產(chǎn)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療衛(wèi)生單位要開展新生兒疾病篩

查工作，實(shí)行月報(bào)表制度，同時(shí)結(jié)合“兩大”系統(tǒng)管理，加大對(duì)出生缺陷調(diào)查，并要及進(jìn)上報(bào)，四是加強(qiáng)兒童保健系統(tǒng)管理工作，兒童系統(tǒng)管理要按照《兒童保健系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》開展兒童系統(tǒng)管理，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要配備1名兼職兒保醫(yī)生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備設(shè)備，散居兒童結(jié)合兒童冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)等形式定期開展兒童保健系統(tǒng)管理；集居兒童要定期進(jìn)行集中體檢，對(duì)篩查出有疾病的及時(shí)建議家長(zhǎng)治療，并給予喂養(yǎng)指導(dǎo)。五是開展婦女（圍）絕經(jīng)期保健（即更年期保健），拓展保健服務(wù)領(lǐng)域。縣保健院積極籌建（圍）絕經(jīng)期保健門診，開展（圍）絕經(jīng)期保健服務(wù)，探索（圍）絕經(jīng)期保健服務(wù)管理。

共2頁,當(dāng)前第1頁1啟動(dòng)?jì)D女健康行動(dòng)工作。根據(jù)《房縣婦女健康行動(dòng)計(jì)劃（2009~2010年）實(shí)施方案》，以提高婦女健康水平和出生人口素質(zhì)為中心，實(shí)行政府主導(dǎo)，部門合作，全社會(huì)共同參與，做好啟動(dòng)?jì)D女健康行動(dòng)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。實(shí)行政府牽頭，衛(wèi)生、婦聯(lián)、財(cái)政、民政、廣電、計(jì)生等部門組成工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣保健院抽調(diào)醫(yī)療業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員成立技術(shù)指導(dǎo)小組，明確職責(zé)，以鄉(xiāng)為單位落實(shí)好婦女病免費(fèi)普查工作。二是加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)廣大婦女積極參與。利用報(bào)紙

、電視、墻報(bào)、宣傳冊(cè)、標(biāo)語，會(huì)議等形式進(jìn)行大力宣傳婦女病免費(fèi)普查的現(xiàn)實(shí)意義，提高廣大婦女的保健意識(shí)。三是縣保健院要認(rèn)真組織師資力量，加強(qiáng)對(duì)《湖北省婦女病普查普治工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)好婦女健康行動(dòng)技術(shù)小組人員，四是合理安排普查時(shí)間，確定好普查流程，以鄉(xiāng)為單位開展婦女病免費(fèi)普查，對(duì)查出婦科病患者進(jìn)行治療的，按照新型農(nóng)合或城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，切實(shí)完成好婦女病免費(fèi)普查工作。

以項(xiàng)目管理方式加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)孕產(chǎn)婦管理科研。2010年對(duì)化龍、軍店、門古三鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)，采用項(xiàng)目管理方式，實(shí)行衛(wèi)生、計(jì)生、民政、公安聯(lián)合，通過育齡婦女花名冊(cè)、符合政策生育名單、新婚人群等，提高孕產(chǎn)婦檢出率，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，探討我縣流動(dòng)孕產(chǎn)婦管理方式方法，進(jìn)一步推進(jìn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作

加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息管理工作。婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息要加強(qiáng)報(bào)表質(zhì)量的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、邏輯性，及時(shí)收集、上報(bào)、分析，利用信息的可量化性積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。婦幼衛(wèi)生信息工作主要要抓好孕婦篩查、活產(chǎn)數(shù)漏報(bào)、hiv檢測(cè)早孕檢測(cè)、新篩等工作的信息溝通與反饋。

（七）鞏固愛嬰醫(yī)院成果，進(jìn)一步促進(jìn)母乳喂養(yǎng)。愛嬰醫(yī)院課題核心是保障母乳喂養(yǎng)的實(shí)現(xiàn),提高母乳喂養(yǎng)率，為此

，縣衛(wèi)生局成立專班，對(duì)全縣已授牌的愛嬰醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，進(jìn)一步促進(jìn)母乳喂養(yǎng)十條措施的落實(shí)。

（八）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高保健服務(wù)能力，保證二級(jí)優(yōu)秀保健院通過審評(píng)。創(chuàng)建等級(jí)保健院的核心是規(guī)范管理，提高保健服務(wù)能力。縣保健院要總結(jié)上年創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，通過健全管理體系，落實(shí)規(guī)章制度，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，與保健工作相結(jié)合、與臨床工作相結(jié)合，力爭(zhēng)順利通過評(píng)審。

（九）加強(qiáng)宣傳，提高降消項(xiàng)目政策、新生兒疾病篩查、自然產(chǎn)、開展聽力篩查的好處等主要婦幼保健核心知識(shí)知曉率。縣保健院要制定好完善的健康教育工作計(jì)劃，統(tǒng)一健康教育內(nèi)容，將健康教育內(nèi)容印刷成冊(cè)、頁，通過鄉(xiāng)、村保健人員向目標(biāo)人群發(fā)放，加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)沒有向目標(biāo)人群發(fā)放造成浪費(fèi)的單位和個(gè)人，給予嚴(yán)厲處罰，同時(shí)要繼續(xù)利用電視、報(bào)紙、標(biāo)語、面對(duì)面宣傳等方式加大宣傳力度，宣傳過程中要避免有盲區(qū)、死角。

篇（9）

孕產(chǎn)婦死亡率控制在25/十萬以內(nèi)

嬰兒死亡率控制在13‰以內(nèi)

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內(nèi)

全縣新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率控制在1‰以內(nèi)

主要服務(wù)指標(biāo)

1、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率：農(nóng)村達(dá)85%以上，城鎮(zhèn)達(dá)95%以上

2、兒童系統(tǒng)管理率達(dá)60%

3、產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)95%以上；高危孕產(chǎn)婦篩查率達(dá)100%；高危孕產(chǎn)婦管理率100%

4、剖宮產(chǎn)率縣級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)控制在40%以內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制在25%以內(nèi)

5、預(yù)防艾滋病母嬰傳播HIV檢測(cè)率達(dá)95%，其中HIV早孕檢測(cè)率達(dá)80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達(dá)90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率達(dá)到100%

主要工作措施

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)基層督導(dǎo)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村保健網(wǎng)絡(luò)職責(zé)。

一是婦幼保健工作是大衛(wèi)生工作的重要組成部分，具有公益性，將婦幼衛(wèi)生工作納入重要工作內(nèi)容，明確責(zé)任，任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理、量化管理。二是進(jìn)一步加強(qiáng)完善保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。每個(gè)級(jí)鎮(zhèn)要穩(wěn)定1-2人專職從事婦幼保健工作，待遇不得少于同級(jí)同類專業(yè)人員水平，不得下達(dá)經(jīng)濟(jì)任務(wù)，對(duì)個(gè)別確屬人口少、服務(wù)范圍小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要向衛(wèi)生局寫出報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后保健人員可適當(dāng)?shù)募媛殻员＝」ぷ鳛橹鳎淮宕逡写寮?jí)保健人員抓保健工作，消滅空白村。三是衛(wèi)生院要按季度對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行考核，并作為兌現(xiàn)村衛(wèi)生室補(bǔ)助的依據(jù)，四是全縣統(tǒng)一實(shí)行村級(jí)報(bào)表制度。縣保健院在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定出村級(jí)報(bào)表表樣，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)參照以規(guī)范村報(bào)表。五是縣保健院要固定督導(dǎo)人員，實(shí)行責(zé)任制管理。對(duì)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行聯(lián)片包院責(zé)任制方式管理，督導(dǎo)面達(dá)100%，督導(dǎo)行政村占10%以上，重點(diǎn)鄉(xiāng)縝每季度不少于4次，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)一年不少于2次，大型督導(dǎo)一年不少于4次。六是強(qiáng)化督導(dǎo)反饋質(zhì)量。縣保健院要制定督導(dǎo)質(zhì)量考核管理規(guī)定，納入保健質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，按季實(shí)行聯(lián)片包院責(zé)任制工作匯報(bào)和考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、防保人員相應(yīng)要對(duì)轄區(qū)行政村進(jìn)行包村責(zé)任制劃分，制定責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于督導(dǎo)不力的保健人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于督導(dǎo)在限期內(nèi)整改不到位、行動(dòng)緩慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣保健院要上報(bào)縣衛(wèi)生局，并在季度例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。

加強(qiáng)降消項(xiàng)目質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率。

一是加強(qiáng)與計(jì)生聯(lián)系工作制度，結(jié)合房縣2010年符合政策生育名單、新婚人群、流動(dòng)孕婦“五個(gè)一”管理、育齡婦女花名冊(cè)等做好孕婦篩查工作，提高孕婦篩查率，二是要按照《孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理細(xì)則》，加強(qiáng)系統(tǒng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，早發(fā)現(xiàn)、早檢查、早確診、早管理，重點(diǎn)是高危篩查率要達(dá)到100%，早孕檢查率達(dá)95%，產(chǎn)前檢查5次以上達(dá)95%，產(chǎn)后訪視一次以上達(dá)95%，三是杜絕家庭接生。四是以孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)為載體，保健與臨床形成有機(jī)結(jié)合，做到定期跟蹤檢查、定期隨訪、及時(shí)為高危孕產(chǎn)婦提供有效服務(wù)和指導(dǎo)，五是嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)分娩制度，嚴(yán)禁高危截留，對(duì)造成孕產(chǎn)婦死亡的，年度評(píng)先實(shí)行一票否決制。六是縣鄉(xiāng)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《縣衛(wèi)生局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩平產(chǎn)（順產(chǎn)）免費(fèi)實(shí)施意見的通知》（房衛(wèi)字[2008]76號(hào)）文件精神，七是加大產(chǎn)科建設(shè)規(guī)范力度，縣保健院加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)產(chǎn)科建設(shè)質(zhì)量的規(guī)范性指導(dǎo)，加強(qiáng)“三基”考核，規(guī)范服務(wù)流程，努力為廣大孕產(chǎn)婦住院分娩營(yíng)造溫馨、便捷、安全、有效的服務(wù)。八是加強(qiáng)孕產(chǎn)婦急診急救工作，進(jìn)一步發(fā)揮孕產(chǎn)婦急救中心功能作用，加強(qiáng)急診急救領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，縣鄉(xiāng)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)人員要在急診急救領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，孕產(chǎn)婦急救中心要配足人員，設(shè)備時(shí)刻處于功能狀態(tài)，急救藥品品種數(shù)量齊全，無過期失效，司機(jī)、車輛隨叫隨到，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成急救任務(wù)，九是加強(qiáng)產(chǎn)、兒科人員培訓(xùn)，提高縣鄉(xiāng)產(chǎn)、兒科整體服務(wù)功能。縣保健院要制定好縣鄉(xiāng)產(chǎn)、兒科人員培訓(xùn)計(jì)劃，采取有計(jì)劃安排產(chǎn)、兒科人員到上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)修，請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位產(chǎn)、兒科專家來我縣講課，進(jìn)行封閉培訓(xùn)。十是對(duì)邊沿、信息閉塞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大貧困特困孕產(chǎn)婦救助。

依法開展母嬰保健技術(shù)服務(wù)。一是托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理工作2010年全縣仍實(shí)行“衛(wèi)生保健合格證制度”，縣衛(wèi)生監(jiān)督局、縣保健院要加大落實(shí)《托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理辦法》指導(dǎo)和檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范幼兒園衛(wèi)生保健管理工作，二是出生醫(yī)學(xué)證明管理嚴(yán)格按照出生醫(yī)學(xué)證明管理辦法規(guī)范運(yùn)行，從2010年1月1日起，出生醫(yī)學(xué)證明實(shí)行計(jì)算機(jī)打印，不能落實(shí)的單位縣保健院停發(fā)該單位出生醫(yī)學(xué)證明，三是加強(qiáng)三級(jí)預(yù)防，減少出生缺陷發(fā)生。所有有助產(chǎn)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療衛(wèi)生單位要開展新生兒疾病篩查工作，實(shí)行月報(bào)表制度，同時(shí)結(jié)合“兩大”系統(tǒng)管理，加大對(duì)出生缺陷調(diào)查，并要及進(jìn)上報(bào)，四是加強(qiáng)兒童保健系統(tǒng)管理工作，兒童系統(tǒng)管理要按照《兒童保健系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》開展兒童系統(tǒng)管理，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要配備1名兼職兒保醫(yī)生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備設(shè)備，散居兒童結(jié)合兒童冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)等形式定期開展兒童保健系統(tǒng)管理；集居兒童要定期進(jìn)行集中體檢，對(duì)篩查出有疾病的及時(shí)建議家長(zhǎng)治療，并給予喂養(yǎng)指導(dǎo)。五是開展婦女（圍）絕經(jīng)期保健（即更年期保健），拓展保健服務(wù)領(lǐng)域。縣保健院積極籌建（圍）絕經(jīng)期保健門診，開展（圍）絕經(jīng)期保健服務(wù)，探索（圍）絕經(jīng)期保健服務(wù)管理。

啟動(dòng)?jì)D女健康行動(dòng)工作。根據(jù)《房縣婦女健康行動(dòng)計(jì)劃（2008~2010年）實(shí)施方案》，以提高婦女健康水平和出生人口素質(zhì)為中心，實(shí)行政府主導(dǎo)，部門合作，全社會(huì)共同參與，做好啟動(dòng)?jì)D女健康行動(dòng)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。實(shí)行政府牽頭，衛(wèi)生、婦聯(lián)、財(cái)政、民政、廣電、計(jì)生等部門組成工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣保健院抽調(diào)醫(yī)療業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員成立技術(shù)指導(dǎo)小組，明確職責(zé)，以鄉(xiāng)為單位落實(shí)好婦女病免費(fèi)普查工作。二是加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)廣大婦女積極參與。利用報(bào)紙、電視、墻報(bào)、宣傳冊(cè)、標(biāo)語，會(huì)議等形式進(jìn)行大力宣傳婦女病免費(fèi)普查的現(xiàn)實(shí)意義，提高廣大婦女的保健意識(shí)。三是縣保健院要認(rèn)真組織師資力量，加強(qiáng)對(duì)《湖北省婦女病普查普治工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)好婦女健康行動(dòng)技術(shù)小組人員，四是合理安排普查時(shí)間，確定好普查流程，以鄉(xiāng)為單位開展婦女病免費(fèi)普查，對(duì)查出婦科病患者進(jìn)行治療的，按照新型農(nóng)合或城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，切實(shí)完成好婦女病免費(fèi)普查工作。

以項(xiàng)目管理方式加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)孕產(chǎn)婦管理科研。2010年對(duì)化龍、軍店、門古三鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)，采用項(xiàng)目管理方式，實(shí)行衛(wèi)生、計(jì)生、民政、公安聯(lián)合，通過育齡婦女花名冊(cè)、符合政策生育名單、新婚人群等，提高孕產(chǎn)婦檢出率，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，探討我縣流動(dòng)孕產(chǎn)婦管理方式方法，進(jìn)一步推進(jìn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作

加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息管理工作。婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息要加強(qiáng)報(bào)表質(zhì)量的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、邏輯性，及時(shí)收集、上報(bào)、分析，利用信息的可量化性積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。婦幼衛(wèi)生信息工作主要要抓好孕婦篩查、活產(chǎn)數(shù)漏報(bào)、HIV檢測(cè)早孕檢測(cè)、新篩等工作的信息溝通與反饋。

（七）鞏固愛嬰醫(yī)院成果，進(jìn)一步促進(jìn)母乳喂養(yǎng)。愛嬰醫(yī)院課題核心是保障母乳喂養(yǎng)的實(shí)現(xiàn),提高母乳喂養(yǎng)率，為此，縣衛(wèi)生局成立專班，對(duì)全縣已授牌的愛嬰醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，進(jìn)一步促進(jìn)母乳喂養(yǎng)十條措施的落實(shí)。

（八）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高保健服務(wù)能力，保證二級(jí)優(yōu)秀保健院通過審評(píng)。創(chuàng)建等級(jí)保健院的核心是規(guī)范管理，提高保健服務(wù)能力。縣保健院要總結(jié)上年創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，通過健全管理體系，落實(shí)規(guī)章制度，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，與保健工作相結(jié)合、與臨床工作相結(jié)合，力爭(zhēng)順利通過評(píng)審。

篇（10）

一、2020年我單位承擔(dān)的重點(diǎn)工作任務(wù)為：

1、推進(jìn)“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革” 工作情況

目前，該項(xiàng)工作已進(jìn)展至極限，事項(xiàng)已核定、轉(zhuǎn)隸工作人員也已核定，招聘的一窗口受理工作人員已在我旗安排好的“一窗受理”工作崗位運(yùn)行近3個(gè)月，擬劃轉(zhuǎn)單位區(qū)域內(nèi)59項(xiàng)事項(xiàng)納入了“一窗受理”范圍，現(xiàn)全部由我局招聘的一窗口受理工作人員進(jìn)行受理、辦結(jié)。我局可以在市委、市政府的批復(fù)后無縫銜接“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革” 工作。

2、推進(jìn)“四個(gè)一”為民服務(wù)項(xiàng)目情況

①、“一網(wǎng)通辦”

目前，使用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)”全流程辦理業(yè)務(wù)的只有8個(gè)單位，43個(gè)事項(xiàng)。如成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將能達(dá)到152個(gè)事項(xiàng)，且工程改革所涉及事項(xiàng)將全部納入“工改系統(tǒng)”，是“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)”的同源系統(tǒng)，所以這些所有涉及的事項(xiàng)數(shù)據(jù)共享將不再成為困難。余下的一些特殊部門事項(xiàng)將通過“國(guó)辦互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺(tái)、自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺(tái)、自治區(qū)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”認(rèn)領(lǐng)、填報(bào)本部門事項(xiàng)夯實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦。該項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行。

政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全部實(shí)行“好差評(píng)”制度，利用市行政審批和政務(wù)服務(wù)局布局的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋我旗政務(wù)服務(wù)大廳各窗口，通過業(yè)務(wù)辦理結(jié)果由群眾自由評(píng)價(jià)窗口辦事工作人員滿意度，評(píng)價(jià)結(jié)果將直接推送至云平臺(tái)匯總，政務(wù)服務(wù)局定期將“好差評(píng)”對(duì)外公布，并以結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

該項(xiàng)工作需政務(wù)服務(wù)局購(gòu)買5臺(tái)排除叫號(hào)機(jī)、300臺(tái)評(píng)價(jià)器、政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備，預(yù)計(jì)使用資金為78.2萬元，政府常務(wù)會(huì)議研究已通過。

②、“只進(jìn)一扇門”

截止現(xiàn)在，整體未進(jìn)駐服務(wù)大廳的部門有：交通局、民委、教育局、退役軍人事務(wù)局；部分進(jìn)駐服務(wù)大廳的有：稅務(wù)局、民政局、自然資源局；進(jìn)駐未授權(quán)的有：水務(wù)局、發(fā)改委。

通過“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革”可以解決部分未進(jìn)駐單位及事項(xiàng)問題，但是還有一些頑固事項(xiàng)是一時(shí)半會(huì)無法進(jìn)駐服務(wù)大廳的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在政務(wù)服務(wù)局二樓2號(hào)會(huì)議室召開“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議“，對(duì)權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整，“三減一增”權(quán)力瘦身，推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)整工作、“三集中、三到位”實(shí)現(xiàn)大廳之外無審批，清單之外無事項(xiàng)等促進(jìn)最多跑一次等工作進(jìn)行了明確部署。

③、“最多跑一次”

重在落實(shí)“一次性告知制度”及全部進(jìn)駐服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)才能相對(duì)解決企業(yè)、群眾最多跑一次工作。政務(wù)服務(wù)局于2019年10月23日下午，為響應(yīng)旗委第124次常委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，配合落實(shí)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作內(nèi)容，召開了關(guān)于改善營(yíng)商環(huán)境落實(shí)一次性告知制度推進(jìn)會(huì)。要求各進(jìn)駐單位統(tǒng)一提交各自窗口所辦理事項(xiàng)要件流程材料，由我局統(tǒng)一印制一次性告知單，該項(xiàng)工作目前已落實(shí)到位并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

通過郵政快遞解決群眾辦理結(jié)果的送達(dá)，達(dá)到企業(yè)、群眾辦事最多跑一次的目的。已與郵政局進(jìn)行溝通對(duì)接，無償提供窗口柜臺(tái)給郵政局進(jìn)行攬收業(yè)務(wù)，同時(shí)承擔(dān)各單位窗口推送的呼市地區(qū)外的快遞業(yè)務(wù)的郵遞費(fèi)用，預(yù)計(jì)全年郵遞費(fèi)用為18.7萬元。

④、“一窗受理”

一是以“辦成一件事”為目標(biāo)，設(shè)置窗口集中事項(xiàng)、集中人員。不動(dòng)產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務(wù)集成辦公、一窗受理，解決了群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、抵押等業(yè)務(wù)多頭跑路的問題。另外還設(shè)立婚姻綜合窗口（婚姻登記、婚姻體檢組合套餐）、車駕管業(yè)務(wù)一窗受理等。

二是考慮高頻事項(xiàng)在日常辦理過程中，辦事人員多，需要的工作窗口也多，在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域設(shè)置窗口、如車管所窗口、稅務(wù)窗口等，既滿足了窗口單位的要求，也保證了人民群眾的辦事安全。

三是引進(jìn)社會(huì)資源，滿足辦事需求。堅(jiān)持“人民的要求就是我們的責(zé)任”工作理念，堅(jiān)持從需要出發(fā)，為了讓群眾少跑路，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)實(shí)現(xiàn)一窗受理的有不動(dòng)產(chǎn)登記窗口、婚姻登記窗口、公安戶政與出入境窗口、車管所窗口、個(gè)體與企業(yè)注冊(cè)注銷窗口、食品流通窗口；其余辦事窗口因授權(quán)不到位、兩張皮等原因暫時(shí)無法達(dá)到“一窗受理”要求。

“相對(duì)集中許可權(quán)改革”實(shí)行從分窗受理到一窗受理，從部門窗口變綜合窗口，利用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)”實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，既解決了群眾辦理程序繁瑣的問題，又進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能。

通過我旗“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革”工作，我局成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將極大的改變現(xiàn)無法達(dá)到“一窗”標(biāo)準(zhǔn)的152項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行“一窗受理”、“一窗出證”工作。

3、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“十個(gè)一”工作情況

按照《呼和浩特市實(shí)施政務(wù)服務(wù)“十個(gè)一”全面推進(jìn)“不見面審批”方案》的通知，以政務(wù)服務(wù)“十個(gè)一”為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，加強(qiáng)行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，最大限度降低企業(yè)辦事和群眾出行成本。

“一章辦”，深化相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，待市級(jí)批復(fù)后成立“土默特左旗行政審批和政務(wù)服務(wù)局”，通過“一枚印章管審批”現(xiàn)實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一章辦”。

“一網(wǎng)辦”，通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局與自治區(qū)各廳局、市各委辦局、新城區(qū)、土左旗三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理工作后可以將政府各部門分散的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)入口全部接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打破網(wǎng)絡(luò)壁壘最終實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。我旗現(xiàn)在配合自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局精細(xì)化梳理工作已有10個(gè)重點(diǎn)部門，預(yù)計(jì)該項(xiàng)工作于9月份完成。

“一門辦”，已通過5月12日旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議”推進(jìn)，正在推進(jìn)之中，上文已有敘述。

“一次辦”，通過梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，我旗2020年共了“一次辦”事項(xiàng)75項(xiàng)。統(tǒng)一印制進(jìn)駐服務(wù)大廳的120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次性”告知單，盡量幫助企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

“一窗辦”，上文第三頁：④、“一窗受理”基本說明情況，在此不再敘述。

“一號(hào)辦”，為市級(jí)推進(jìn)工作，旗級(jí)相對(duì)應(yīng)用成果。

“一城辦”， 為市級(jí)推進(jìn)工作，旗級(jí)相對(duì)應(yīng)用成果。

重點(diǎn)推行了關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦”。梳理出了我旗66個(gè)套餐服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)標(biāo)高頻率發(fā)生事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳公示了6大種類事項(xiàng)，分別為：土默特左旗開辦小型超市“一鏈辦”套餐（開辦飯館、飲品店、奶茶店、面包店、茶樓、零食店、水果蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品副食經(jīng)銷店、煙酒經(jīng)銷店、母嬰用品店同開辦超市流程環(huán)節(jié)相同）、開辦美容美發(fā)店“一鏈辦”套餐（開辦足療店、理發(fā)店、美容院、瑜伽館、洗浴場(chǎng)所同開辦美容美發(fā)店流程環(huán)節(jié)相同）、開辦KTV“一鏈辦”套餐（開酒吧、電玩城、影院同開KTV流程環(huán)節(jié)相同）、開辦個(gè)體診所“一鏈辦”套餐（開辦村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)同開辦個(gè)體診所流程環(huán)節(jié)相同）、開辦小型養(yǎng)殖場(chǎng)“一鏈辦”套餐、開辦五金土產(chǎn)店“一鏈辦”套餐（開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品化妝品店、汽修店、干洗店、汽車美容店、手機(jī)維修店、電腦維修部、電腦耗材經(jīng)銷部、打字復(fù)印店同開辦五金土產(chǎn)店流程環(huán)節(jié)相同）。

“一欄宣”，已通過政府門戶網(wǎng)站首頁開通的“辦事服務(wù)”專欄版塊鏈接到了“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”土默特左旗站點(diǎn)，站點(diǎn)公布有從2019年至現(xiàn)在的我旗所有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容，每一事項(xiàng)公布有106項(xiàng)細(xì)化要素。企業(yè)群眾可以隨查隨閱相關(guān)內(nèi)容，且咨詢投訴都可從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行受理。

“一掌辦”，已在我旗政務(wù)服務(wù)大廳5個(gè)區(qū)域進(jìn)行了全方位的展示推廣。

二、下半年工作安排

1、繼續(xù)深化“放管服”改革，全面貫徹落實(shí)全國(guó)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話會(huì)議精神，貫徹國(guó)務(wù)院《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》要求，推進(jìn)我旗政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。

2、持續(xù)推進(jìn)我旗相對(duì)集中行政許可權(quán)改革工作，做到全旗統(tǒng)籌、上下對(duì)應(yīng)，努力把改革試點(diǎn)打造成改革亮點(diǎn)。

3、持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革。配合完善好全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，與自治區(qū)和市級(jí)部門做好事項(xiàng)對(duì)接工作，逐步整合形成全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

4、進(jìn)一步梳理規(guī)范旗本級(jí)權(quán)責(zé)清單。根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和法律法規(guī)立改廢釋的實(shí)際，梳理調(diào)整權(quán)責(zé)清單，該取消下放的堅(jiān)決取消下放。

篇（11）

一、農(nóng)特產(chǎn)的含義、特征與消費(fèi)人群

（一）農(nóng)特產(chǎn)的含義

農(nóng)特產(chǎn)是以“農(nóng)”和“特”來修飾“產(chǎn)”，其中“農(nóng)”包含了農(nóng)村與農(nóng)業(yè)，“特”是特別的意思，“特產(chǎn)”即在特定區(qū)域內(nèi)的特別產(chǎn)出。因而對(duì)農(nóng)特產(chǎn)的定義是某地特有的或從某地發(fā)源或興起的，代表了該地的特色，通常能反映出該地特定的自然、生態(tài)環(huán)境或民俗民風(fēng)的涉農(nóng)產(chǎn)品。中國(guó)地大物博，物產(chǎn)豐富。

（二）農(nóng)特產(chǎn)的特征

1、地域性，即農(nóng)特產(chǎn)是某地的獨(dú)特產(chǎn)出，這是形成農(nóng)特產(chǎn)的一個(gè)先決條件。農(nóng)特產(chǎn)生長(zhǎng)地的地球經(jīng)緯度、土質(zhì)、日照、降雨量、常年平均溫度等自然環(huán)境因素決定了其特有的品質(zhì)。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，告訴我們特定自然環(huán)境的重要性。2、包蘊(yùn)特征，也就是說，特產(chǎn)能夠集中體現(xiàn)生產(chǎn)地區(qū)的特色，是該地區(qū)標(biāo)志性產(chǎn)品。3、作為特產(chǎn)，品質(zhì)優(yōu)良是必須具備的。

（三）農(nóng)特產(chǎn)消費(fèi)人群

1、在本地的本地人。購(gòu)買需求包括自己消費(fèi)、贈(zèng)送給外地來的親友、到外地探親友時(shí)帶本地特產(chǎn)。2、在本地的外地人。包括來黃山旅游的游客、經(jīng)過黃山的商旅人士（出差到黃山、在黃山參加會(huì)議等），高校大學(xué)生、常駐本地的外地籍的生意人、工作人員、務(wù)工人員。3、在外地的本地人。在外地工作的人，喜歡懷念家鄉(xiāng)味。4、在外地的外地人。通常通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，因?yàn)楹闷娴某醮蜗M(fèi)、曾經(jīng)體驗(yàn)過感覺好的再次消費(fèi)。

二、農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易模式與交易平臺(tái)

（一）C2C（Customer To Customer）模式，賣家借助淘寶、拍拍、亞馬遜等第三方平臺(tái)開店，直接向消費(fèi)者出售農(nóng)特產(chǎn)。2013年淘寶（含天貓）共有農(nóng)特產(chǎn)賣家37.79萬個(gè)，比2012年的26.06萬個(gè)增加了45%。農(nóng)特產(chǎn)賣家數(shù)量最多的五個(gè)省份分別是廣東、浙江、江蘇、福建、山東。銷量排在最前面的農(nóng)特產(chǎn)分別是棗類、烏龍茶、普洱、花草茶、鮮花、蜂蜜、綠茶、鴨肉、紅茶等。棗類2013年支付寶交易額超過13億元，在非商城賣家中賣的最好的是絲路果果新疆特產(chǎn)店，該店標(biāo)題為“新疆特產(chǎn)和田大棗 特級(jí)四星紅棗子 一級(jí)玉棗500g包郵”的大棗一個(gè)月賣出了61444份。C2C模式的優(yōu)勢(shì)是門檻低，賣家?guī)缀醪恍枰虻谌狡脚_(tái)繳納任何費(fèi)用就可以開店。

（二）B2C（Business to Custome）模式。B2C模式分2種情況，一種是獨(dú)立商城，另一種是在第三方商城系統(tǒng)開設(shè)自己的商城。獨(dú)立商城需要賣家自己購(gòu)買域名、服務(wù)器和建站軟件，短期投入較大，對(duì)技術(shù)人員要求較高。在天貓、京東、一號(hào)店和當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌缴坛瞧脚_(tái)開設(shè)商城需要交納一定的技術(shù)維護(hù)費(fèi)和保證金，每筆交易還需要按不同類別交納不同比例的傭金。農(nóng)特產(chǎn)的獨(dú)立商城如本來生活網(wǎng)提供健康安全的蔬菜水果、肉禽蛋奶、米面糧油、母嬰童、熟食面點(diǎn)，具有深厚積淀和歷史傳承的優(yōu)質(zhì)原產(chǎn)地食品，擁有品質(zhì)保障的進(jìn)口食品等，并提供冷鏈配送服務(wù)。目前很多企業(yè)都在天貓、京東和一號(hào)店開始了企業(yè)商城。

（三）B2B（（Business to Business）模式。企業(yè)間電子商務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)和銷售或消費(fèi)企業(yè)的對(duì)接。目前常用的B2B交易平臺(tái)是阿里巴巴，該平臺(tái)2013年共有1.6萬家經(jīng)營(yíng)農(nóng)特產(chǎn)的中國(guó)供應(yīng)商和誠(chéng)信通賬戶。企業(yè)間的交易一般量很大，并且交易關(guān)系比較固定。

（四）F2C（Focus to Online） 即為“焦點(diǎn)事件+電子商務(wù)”的新型模式。《舌尖上的中國(guó)》熱播后，強(qiáng)烈刺激了消費(fèi)者的味蕾，都想搶先品嘗節(jié)目中的美食，在節(jié)目中出現(xiàn)過的林芝野生蜂蜜、毛豆腐、雷山魚醬、松茸、諾鄧火腿、乳扇和山東煎餅等銷量都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

（五）O2O（Online to Offline）即線上到線下模式。將線上的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。千鮮匯是一家主要業(yè)務(wù)范圍在廣州的企業(yè)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)，完成網(wǎng)上支付后，可以到廣州的12家門店提貨也可選擇快遞配送。

（六）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。該模式是指賣家以低于零售價(jià)的價(jià)格在特定時(shí)間和特定平臺(tái)向消費(fèi)者出售商品。通過團(tuán)購(gòu)渠道資金回籠快，不存在壓貨壓款的風(fēng)險(xiǎn)，資金的利用率和周轉(zhuǎn)率高。國(guó)內(nèi)較大的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)包括聚劃算、美團(tuán)網(wǎng)、百度糯米、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等網(wǎng)站。團(tuán)800專門提供團(tuán)購(gòu)搜索。農(nóng)特產(chǎn)賣家通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次可以出售大量的商品，實(shí)現(xiàn)薄利多銷。

（七）網(wǎng)絡(luò)預(yù)售。預(yù)售模式是指通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，在產(chǎn)品未正式上市前提前一段時(shí)間產(chǎn)品銷售信息，接受消費(fèi)者預(yù)定，這樣可以在產(chǎn)品成熟后的第一時(shí)間完成發(fā)貨，保證了商品的新鮮。這種新模式徹底解決了余量庫(kù)存難消化、多流量環(huán)節(jié)帶來高損耗、長(zhǎng)時(shí)間存放帶來高額的冷儲(chǔ)費(fèi)用和損耗等諸多傳統(tǒng)線上或線下渠道難以解決的問題。2013年6月27-7月8日美國(guó)車?yán)遄油ㄟ^天貓商城接收預(yù)定，在13內(nèi)收到了84531人在線預(yù)定，共計(jì)預(yù)定車?yán)遄?68噸，訂單總金額達(dá)到1500萬元。

（八）智能菜箱模式。武漢家事易成立于2011年，通過在社區(qū)免費(fèi)安裝“智能生鮮便民柜”構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈體系，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單后，家事易直接將生鮮物品配送到“智能生鮮便民柜”，消費(fèi)者可在任意時(shí)間到柜中取菜。目前，家事易已在武漢800多個(gè)社區(qū)提供免費(fèi)配送服務(wù)，現(xiàn)有會(huì)員數(shù)已突破30萬人。

（九）淘寶特色中國(guó)。

淘寶網(wǎng)特色中國(guó)項(xiàng)目是淘寶網(wǎng)傾力打造的中國(guó)地方消費(fèi)門戶網(wǎng)站，主打地方農(nóng)特產(chǎn)品和旅游資源，通過開放的運(yùn)營(yíng)方式和地方館運(yùn)營(yíng)商、地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)共同打造。該項(xiàng)目在全國(guó)遍地開花，截至2014年7月底已經(jīng)開設(shè)41家特色館，包含省級(jí)館、市級(jí)館、縣級(jí)館等多種形態(tài)。特色館的建立方便了消費(fèi)者購(gòu)買各地農(nóng)特產(chǎn)，促進(jìn)了生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于特色中國(guó)是和天貓、聚劃算、淘寶旅游、電器商城等并列的一級(jí)欄目，賣家通過加入特色館獲得淘寶流量的支持，更易于網(wǎng)絡(luò)交易的開展。

三、農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易存在的問題與對(duì)策

（一）農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易存在的問題

1、農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易分散程度高，品牌意識(shí)不強(qiáng)。目前，淘寶網(wǎng)友30多萬農(nóng)特產(chǎn)中小賣家，大多以自家生產(chǎn)的農(nóng)特產(chǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，缺乏有效的組織，規(guī)模較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，市場(chǎng)認(rèn)可程度較低。2、農(nóng)特產(chǎn)缺乏有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。網(wǎng)絡(luò)銷售的農(nóng)特產(chǎn)中存在大量沒有廠名、廠址和生產(chǎn)日期的三無產(chǎn)品。3、農(nóng)特產(chǎn)缺乏文化內(nèi)涵，附加值較低。4、農(nóng)特產(chǎn)物流成本高，效率低。5、農(nóng)特產(chǎn)電子商務(wù)人才匱乏。相關(guān)調(diào)查顯示，未來三年，中國(guó)電商人才缺口將達(dá)到445.7萬。農(nóng)特產(chǎn)電子商務(wù)要求人才必須了解農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)又具備電商技能，而國(guó)內(nèi)目前的教育和培訓(xùn)體系中，缺少這種專業(yè)化人才的培養(yǎng)機(jī)制。

（二）農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展對(duì)策

1、政府應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，樹立品牌意識(shí)，加強(qiáng)地方品牌的建設(shè)與推廣。農(nóng)業(yè)部的《特色農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域布局規(guī)劃（2006-2015）》中強(qiáng)調(diào)，引導(dǎo)特色農(nóng)產(chǎn)品向最適宜區(qū)集中，促進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域?qū)I(yè)分工，加快形成科學(xué)合理的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力布局。按照品質(zhì)特色、開發(fā)價(jià)值、市場(chǎng)前景的標(biāo)準(zhǔn)，確定了特色蔬菜、特色果品、特色糧油、特色飲料、特色花卉、特色纖維、中藥材、特色草食牲畜、特色豬禽、特色水珍等10類114種特色農(nóng)產(chǎn)品。按照生產(chǎn)條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、區(qū)域分工的標(biāo)準(zhǔn)，確定了特色品種的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)區(qū)。共涉及2100多個(gè)縣級(jí)行政單元。各行政單位要結(jié)合本地特色資源，做好品牌建設(shè)和推廣。

2、強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。農(nóng)特產(chǎn)有國(guó)家或地方標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的可以“自訂標(biāo)準(zhǔn)”。2013年夏季，遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)在紅提預(yù)售活動(dòng)中大膽嘗試了“自訂標(biāo)準(zhǔn)”的做法。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)果穗重量、單粒果重、顆粒大小、著色、甜度、農(nóng)藥檢測(cè)等方面都作了詳細(xì)規(guī)定。在最影響消費(fèi)者感受的甜度方面，活動(dòng)規(guī)定“紅提的甜度必須達(dá)到14度，需用甜度計(jì)測(cè)試”。這樣的自訂標(biāo)準(zhǔn)，在農(nóng)產(chǎn)品電商領(lǐng)域還是首次。“自訂標(biāo)準(zhǔn)”增強(qiáng)了消費(fèi)者購(gòu)買的信心，有利于增加農(nóng)特產(chǎn)銷量。

3、加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)文化內(nèi)涵建設(shè)，完善農(nóng)特產(chǎn)品牌故事。煙草大王褚時(shí)健種的冰糖臍橙，被故事化后變成了“勵(lì)志橙”，定價(jià)達(dá)148元每箱，任供不應(yīng)求。聯(lián)想集團(tuán)主席柳傳志像做IT一樣經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)，全程可追溯、全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)、全球化布局，第一次以他自己的名字為產(chǎn)品背書，冠名了“金艷果”獼猴桃為“柳桃”。地產(chǎn)大亨潘石屹代言蘋果，取名“潘蘋果”。褚橙、柳桃、潘蘋果引發(fā)熱議、受到追捧，一方面有民眾對(duì)食品安全性和味道的追求，另一方面則是水果背后受人關(guān)注的故事。

4、加強(qiáng)冷鏈物流建設(shè)。由于冷鏈物流投資巨大，加上中國(guó)幅員遼闊，要想在短時(shí)間內(nèi)建立起覆蓋全國(guó)的冷鏈物流體系依然任務(wù)艱巨。政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，加大投入，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)的積極性，不斷完善冷鏈物流體系，為農(nóng)特產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展奠基堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品電商人才的短缺，形成鮮明的對(duì)比，相關(guān)的人才培訓(xùn)已經(jīng)到了刻不容緩的地步。可以采取短期培訓(xùn)、校企聯(lián)合辦學(xué)、高端人才再培訓(xùn)等多種渠道解決農(nóng)特產(chǎn)電子商務(wù)人才匱乏的問題。

四、總結(jié)

農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易即將從“紅海”走向“藍(lán)海”，農(nóng)特產(chǎn)生產(chǎn)者和銷售者要結(jié)合自身實(shí)際情況選擇合適的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)加強(qiáng)品牌化建設(shè)，以提高產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張瑞東、陳亮，阿里農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書（2013）.

[2]曾詩淇，“特色中國(guó)”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)戀大平臺(tái)，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)周刊，2014.4