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緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇防邪工作總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。
一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個時期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。
三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識，自我肯定，自我表揚自我批評，自我提高。因此，一般是以第一人稱(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。
四是在目的上，不是預(yù)測情況，估算數(shù)字，盤算問題，而是肯定成績，找準(zhǔn)問題，悟出道理，明確方向。寫昨天，看今天，指導(dǎo)明天?？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫成流水賬，就達(dá)不到預(yù)期的效果。
五是在體裁上，不是記敘文而是議論文?？偨Y(jié)不只是對情況與事實作概略性的綜合歸納，而主要是對事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實明白無誤地說明規(guī)律。
六是在作用上，就是向本單位職工群眾報告情況和向上級匯報情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗。向群眾作總結(jié)并報告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹立信心，明確方向;向上級匯報工作，是讓上級機(jī)關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時獲得上級機(jī)關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗教訓(xùn)，是提供學(xué)習(xí)借鑒。
二、區(qū)分類型
總結(jié)的文體細(xì)分有很多種，但無論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專題性工作總結(jié)。
(一)全面性工作總結(jié)。就是對一個單位、一個部門、一個組織的一個時期、一個階段的工作實踐進(jìn)行全面總結(jié)。凡在機(jī)關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。全面總結(jié)，一般時間跨度長，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫作過程中，既要把各方面的工作情況反映出來，又要突出中心，抓住重點，縱深結(jié)合。我認(rèn)為，解決這個問題的有效辦法就是要搞好三個統(tǒng)一：
一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗體會為主，要有一個明確的思想。
二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫全面總結(jié)要樹立一個主題思想，確定一個主題，圍繞主題寫就不會走題。不樹立一個主題思想，寫出來的總結(jié)就很難突破一般化。
三是統(tǒng)一工作形勢的估價。寫全面總結(jié)之前，要對本單位、部門、組織在該階段的工作形勢有一個明確的評價，搞清楚總的形勢如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問題和原因需要總結(jié)上報。在這些方面統(tǒng)一了思想認(rèn)識，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。
(二)專題性工作總結(jié)。就是對某項工作進(jìn)行專題總結(jié)，也就是單獨對某一項工作、某一個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行專門總結(jié)。其特點是突出一個“?！弊郑髢?nèi)容專、主題專、事例專、經(jīng)驗專、寫作手法也專。在寫專題總結(jié)時，必須對有關(guān)專題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認(rèn)識和理解，知道所要寫的總結(jié)專在那里，專的是否有理，專的是否有據(jù)，專的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專題總結(jié)寫成一般性的總結(jié)。在寫作過程中，最好按照提出問題，分析問題，解決問題的順序進(jìn)行。
三、突出經(jīng)驗
寫總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績和找出問題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。這種目的，要求我們在寫總結(jié)中，不能滿足于把成績講夠、把問題找準(zhǔn)、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗上多動腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗，也是成功的。我感到寫好經(jīng)驗總結(jié)，要把握好以下三點。
(一)要有精巧的構(gòu)思。開好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫好經(jīng)驗總結(jié)的基本要求。古人作樂府詩，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我認(rèn)為，這個原則同樣適用于我們寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很漂亮，把經(jīng)驗部分寫得很充實(飽滿)，把措施部分寫得很有力。
(二)要廣泛占有資料。寫好一個單位、部門或組織的經(jīng)驗總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個方面的內(nèi)容：一是要準(zhǔn)確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項工作的起止時間、發(fā)展過程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細(xì)了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗教訓(xùn)。三是要清楚有哪些能說明工作成效、經(jīng)驗教訓(xùn)的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語言和意見及建議，各級的評價等。四是洞悉當(dāng)前的工作存在什么問題和原因，哪些是帶傾向性的問題，哪些是一般性的問題，哪些是老問題，哪些是新問題。
(三)要搞好“結(jié)合”。能否利用占有的資料說明經(jīng)驗，關(guān)鍵在于“結(jié)合”得怎么樣。無論是圍繞觀點選擇事例，還是圍繞事例得出觀點，都應(yīng)做到事例和觀點的有機(jī)結(jié)合，從理論和實踐的結(jié)合上說明經(jīng)驗。這是寫好經(jīng)驗總結(jié)的基本功。因為，半年和年終工作總結(jié)，內(nèi)容全面，材料充分。在寫作過程中，往往這也不想丟，那也不想砍，搞不好，很容易寫成觀點加事例，形成材料堆砌，“經(jīng)驗寫不深，靠事例取勝”的結(jié)果，這是我們在寫總結(jié)中常犯的毛病。凡是質(zhì)量高的經(jīng)驗總結(jié)，都是觀點和材料結(jié)合得比較好，這是寫經(jīng)驗總結(jié)的普遍規(guī)律。“結(jié)合”的方法各有所好，各有所長，各有高招。有的喜歡先提出觀點，然后用材料說明觀點;有的喜歡先講事例，而后從對事例的分析中引出道理;有的喜歡邊敘述材料，邊提出觀點;有的喜歡在一份總結(jié)中，多種“結(jié)合”方法交替運用。不管采用哪一種“結(jié)合”方法，都要防止和避免把兩結(jié)合片面寫成了觀點加事例。所謂兩結(jié)合，不是講兩并列，更不是兩相加，而是要求選用的事例和提出的觀點，都有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。衡量兩者是否結(jié)合好了，不僅要看是否把觀點和材料粘貼到了一起，更要看是否在分析論證的過程中，把兩者內(nèi)在的聯(lián)系正確地揭示出來，得出了規(guī)律性的結(jié)論和認(rèn)識，反映出事物的本質(zhì)。
四、綜合分析
占有資料之后，我們不能、也不應(yīng)該把所了解到的資料全部用到總結(jié)里面去，這就需要搞好綜合分析。
客房部個人工作總結(jié)1一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。
一。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住酒店的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
_天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客_人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為_元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
客房部個人工作總結(jié)2我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。
嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
4、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。
今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
客房部個人工作總結(jié)320__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
客房部個人工作總結(jié)4客房部作為__酒店主要業(yè)務(wù)和形象部門，__年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為酒店進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。__年，客房部完成了如下工作
一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)的匯報：__年全年營業(yè)額__萬元，利潤__萬元。
其中散客營業(yè)額__萬，長包房營業(yè)額__萬元，會議室收入__萬元,其他團(tuán)隊及會議開房營業(yè)額__萬元。客房保健品純收入__元.客賠收入__元.干洗衣物(外洗)__件.純收入__元,水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)__件,收入__元.給餐廳撥出早餐費用__萬元.軟片洗滌費用__元.以上數(shù)除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。
客房__上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率__%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的__%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的__%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的__%，(__月__日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的__%，(__—__月，__月__號又回來)，洛陽石化440間,(__—__月份)占出租房數(shù)的__%,天港1810間,占出租房數(shù)的__%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的__%，(__月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的__%，(__月__日開始入住)，中石化51間次，(__月、4、__、__月份)占出租房數(shù)的o.__%。會議團(tuán)隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
酒店的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。__月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的__項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級a級的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是酒店經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，__月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，__月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務(wù)工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.__年客房無一例重大安全事故發(fā)生.(11)__年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.三__年客房部工作重點安排想法(1)發(fā)揚前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)__務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如__月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給酒店減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出__位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使酒店經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高酒店的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為酒店創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為酒店創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對__年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)__年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望__年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為酒店的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
客房部個人工作總結(jié)520__年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、經(jīng)營方面：
20__年客房完成的營業(yè)總額為14201517.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標(biāo)較20__年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;
二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;
三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：
一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;
二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補(bǔ)缺特殊時間段的空崗、其余機(jī)動靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;
3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強(qiáng)了環(huán)保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;
5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;
6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30、00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;
7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進(jìn)行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
1、倉庫計劃
認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下送、確保主要庫存試劑的充足供應(yīng)，零星試劑及時上報采購，定期上報庫存試劑缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。
2、試劑入庫
試劑進(jìn)庫時，必須憑送貨單檢查辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的試劑入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物的現(xiàn)象，必須查點試劑數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)試劑數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時不得辦理入庫手續(xù)，檢查不合格的試劑一律退回。發(fā)貨單的填寫必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)寫全稱并與送貨單一致，收貨單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
3、試劑出庫
一、總攬全局，落實機(jī)構(gòu)，專人專管，擬定全年工作安排要點，做到底數(shù)清、思路明
3月19日全縣政法委會召開之后，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于3月21日早在鄉(xiāng)三樓小會議室召集各股室負(fù)責(zé)人召開班子擴(kuò)大會。政法委馮啟書記就政法工作進(jìn)行了匯報，并決定3月27日召開一次由三級干部參加的全鄉(xiāng)政法工作會，直接將會議精神貫徹傳達(dá)到村民小組。調(diào)整充實了鄉(xiāng)社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)政法委成員、維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組、禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組等各種領(lǐng)導(dǎo)小組10余個，并明確各項工作有專人負(fù)責(zé)。全面擬定并下發(fā)了社會治安綜合治理、農(nóng)村反邪防邪、禁毒工作、法制宣傳工作等各項工作要點，使全年工作有安排、有部署。結(jié)合工作實際，綜治、司法4個辦公人員，實行分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)一合作。在全鄉(xiāng)政法會上，鄉(xiāng)人民政府潘大權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長與各村委和鄉(xiāng)直各單位、部門簽訂了社會治安綜合治理責(zé)任狀、禁毒責(zé)任狀、禁種鏟毒責(zé)任狀和農(nóng)村反邪防邪責(zé)任狀。做到目標(biāo)明確，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到位。
二、觀念更新，落實措施，從早字入手，夯實社會治安綜合治理基礎(chǔ)工作，全面推動我鄉(xiāng)平安建設(shè)創(chuàng)建
1、元月，鄉(xiāng)人民政府潘大權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長親自主持在其辦公室召開政法會議，研究決定元月18日召開綜治成員單位會議，總結(jié)經(jīng)驗，著手安排平安工程建設(shè)目標(biāo)和措施。在綜治成員單位會上，社會治安綜合治理做得好的單位作了經(jīng)驗交流發(fā)言，潘大權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長作了重要講話，明確要求各單位平安建設(shè)工作應(yīng)抓的重點和鄉(xiāng)直各部門的工作職責(zé)。提前啟動了平安建設(shè)工作，實現(xiàn)了早安排、早部署。
2、鄉(xiāng)黨委、政府高度重視社會治安綜合治理工作并將該項工作落到實處。各班子成員為全面實施平安工程，有效落實法律進(jìn)校村工作，率先按包村為主，做到有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)一致。5月份縣關(guān)工委、鄉(xiāng)政法委馮啟書記參加青九校舉辦的集中法制教育培訓(xùn)活動，其它小學(xué)的法制教育、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化教育、禁毒教育更是百花爭艷。
3、分頭排查矛盾糾紛，隱蔽摸排農(nóng)村,,,人員活動，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定。3月18日至23日，鄉(xiāng)綜治辦、司法所與派出所人員分兩組對轄區(qū)原,,,人員全部進(jìn)行摸排，了解其思想狀況，掌握動態(tài)，對個別人員進(jìn)行法制教育，使之堅定珍愛生命，遠(yuǎn)離,,,的信念。針對個別頑固分子進(jìn)行了處罰。結(jié)合全年工作安排，有效的啟動了創(chuàng)建無邪鄉(xiāng)實施方案，深入各村、學(xué)校廣泛進(jìn)行宣傳。以”小手拉大手“為契機(jī)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)掀起了大的宣傳，做到了家喻戶曉。半年以來，鄉(xiāng)調(diào)委會成功化解了糾紛，無積存糾紛，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)的社會政治穩(wěn)定。
4、完善治安巡邏網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)抓單位值班守護(hù)，全面實現(xiàn)三個提高，兩個減少，一個遏制；鄉(xiāng)、村兩級義務(wù)治安巡邏隊采取不定期巡邏、分段巡邏，定點守候方式，措施得力；同時，與”十戶聯(lián)防“網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，構(gòu)建成具有整體體系的治安網(wǎng)絡(luò)。
按縣綜治委的安排，要求各單位積極參與社會治安綜合治理，切實做到”管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事“。認(rèn)真落實本單位、本部門的專門值班室和有專人值班，全面完成我鄉(xiāng)規(guī)定的考核任務(wù)，使我鄉(xiāng)社會治安點、面結(jié)合，構(gòu)成一套完整的防控體系，實現(xiàn)了縣政法委要求三個提高，兩個減少，一個遏制的目標(biāo)。
5、法制宣傳有特色，平安建設(shè)效果佳。，我鄉(xiāng)繼續(xù)堅持抓常規(guī)宣傳，上法制教育課，倍受廣大師生歡迎，青九校法制課更有滿園春*的味道。5月綜治宣傳月，我鄉(xiāng)召集全鄉(xiāng)綜治成員單位舉行了大規(guī)模集中宣傳，共解答群眾咨詢35次，發(fā)放禁毒教育、農(nóng)村反邪防,,,育、平安建設(shè)宣傳、國土、林業(yè)、水利設(shè)施等宣傳資料余份。半年以來，出動宣傳車二次、出法制宣傳欄六期，印發(fā)宣傳資料3500余份，特別針對糾紛多發(fā)地，鄉(xiāng)綜治、司法和派出所干警主動出擊，深入到農(nóng)戶家中面對面重點宣傳，以案釋法，深受百姓青睞。
按平安建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)完成平安家庭戶、平安單位等各項建設(shè)的80％。我鄉(xiāng)在五月份就在五個村規(guī)劃平安建設(shè)園地，積極布置平安家庭、平安村寨建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，轄區(qū)各單位、各部門積極參與平安創(chuàng)建，真正形成齊抓共管的格局。4月底，我鄉(xiāng)在平安創(chuàng)建的基礎(chǔ)上對教辦；水利、農(nóng)技站等15個單位分別授予”平安單位“光榮稱號。
6、咬住禁毒不放松。石阡縣是無毒縣，青陽鄉(xiāng)是無毒鄉(xiāng)。為確保這片無毒凈土。鄉(xiāng)黨委、政府已將禁毒工作納入議事日程，與綜治、計生、安全工作同安排、同部署、同考核，嚴(yán)格落實禁毒一票否決制。積極督促各單位、各部門、村層層簽訂禁毒責(zé)任狀和禁種鏟毒 責(zé)任狀，簽訂率達(dá)100％。
三、半年來社會治安概況
整體上看，我鄉(xiāng)半年來無刑事案件發(fā)生，無集體上訪，無越級和進(jìn)京上訪案件，無群體性事件，無民轉(zhuǎn)刑事件，基本實現(xiàn)了發(fā)案少，秩序好，群眾滿意的目標(biāo)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對安全工作高度重視，在學(xué)校的班子會、周前例會、教職工會上，“安全工作”基本上已成為了一項永恒的主題。安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長由校長擔(dān)任，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)統(tǒng)籌學(xué)校安全工作，分管副校長任執(zhí)行組長，負(fù)責(zé)落實各項安全措施，小組成員分別各處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期開展檢查工作，做到時時、處處、事事的安全工作有專人負(fù)責(zé)，以保證安全工作萬無一失，杜絕安全事故。
二、保證制度，加強(qiáng)管理。
1.完善了學(xué)校各項安全制度和應(yīng)急預(yù)案；2.更新了門衛(wèi)管理和值班制度；3.細(xì)化了樓道管理和值班制度；4.持之以恒堅持校園和河道巡邏巡查制度；5.逗硬警校共育和周末路段巡邏巡查制度；6.嚴(yán)格實施課課清點學(xué)生人數(shù)制度；7.堅持隱患排查整改報告制度；8.重新簽訂師生和學(xué)校其他從業(yè)人員各類安全管理責(zé)任書；9.落實防溺水、防洪汛、防地質(zhì)災(zāi)害值班值守責(zé)任制度。10.張貼了隱患排查警示標(biāo)語（含校園運動場施工場所）。11.制定了校園運動場施工安全監(jiān)管和值班值守責(zé)任制度；12.制定了中小學(xué)安全教育平臺管理和考核制度。
三、開展活動，加強(qiáng)教育。
1.充分利用班會、安全宣傳欄、校園黑板報、手抄報、學(xué)校微信公眾號、班級微信群和QQ群、生命生態(tài)與安全專題教育課等多種途徑有針對性地對師生進(jìn)行安全教育。內(nèi)容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、防震減災(zāi)、禁毒防邪、防恐防暴、心理健康、防洪訊、地質(zhì)災(zāi)害、高熱天氣、應(yīng)急疏散演練等安全活動等，大力加強(qiáng)師生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，克服麻痹思想；2.組織觀看了開學(xué)安全第一課“珍愛生命，健康成長”安全宣傳教育視頻短片；3.舉行了一場“崇尚科學(xué)、拒絕”為主題的反知識專題教育，發(fā)放了《反致家長的一封信》；8.舉辦了一場“安全生產(chǎn)月”專題培訓(xùn)講座活動；9.開展了“做自己的首席安全官”平安校園行主題活動；10.組織學(xué)生觀看了《地震逃生自救》專題教育影片；11.組織學(xué)生觀看了校園交通安全專題教育片并對學(xué)生進(jìn)行了專題培訓(xùn)；12.開展防洪、防汛安全專題教育；13.組織全校機(jī)動車和食堂送貨車輛車主辦理了出入證，進(jìn)一步規(guī)范了校園交通安全的管理；14.與食堂重新簽訂了安全管理責(zé)任書，進(jìn)一步加強(qiáng)了食堂安全工作的監(jiān)管；15.舉辦了一場學(xué)生暑假安全知識專題培訓(xùn)；16.開展了“珍愛生命，遠(yuǎn)離”宣傳教育活動；17.發(fā)放了《防溺水教育部致全國學(xué)生家長一封信》；18.發(fā)放了《2018年暑假學(xué)生安全告家長書》；19. 開展了“兩會、重大節(jié)日”等安全維穩(wěn)活動。20.學(xué)校與縣交警大隊、派出所在每周末放學(xué)時段三方聯(lián)動，疏散交通、維護(hù)治安、確保平安；21.每月對學(xué)校進(jìn)行安全隱患排查整改，按時上報教科體局和上傳到中小學(xué)安全教育平臺、通江縣安全生產(chǎn)平臺；22．按照要求安裝了煙霧報警感應(yīng)器，更換和添置了一批滅火器與應(yīng)急燈；23．進(jìn)行了防震減災(zāi)自救自護(hù)教育及疏散演練。24.開展了“防溺水”專題教育和“一盆水”閉氣體驗活動；25.開展了第23個“全國中小學(xué)生安全教育日”主題活動；26.同諾江派出所聯(lián)合開展了校園周邊環(huán)境綜合治理活動；27.添置了一批反恐防暴器材。
四、查找問題，加強(qiáng)整改
1.學(xué)校安全工作的難度不斷增大，再加之本學(xué)期我校運動場項目施工，校園主道道路垮塌，而學(xué)生在學(xué)校和家庭中往往受保護(hù)較多，缺乏生活經(jīng)驗。學(xué)生作為社會的弱勢群體，多數(shù)自我保護(hù)意識和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。
2.我校部分學(xué)生周末回家和上學(xué)在錦江花園和石牛嘴路段易受社會閑雜人員騷擾，存在較大的安全隱患。
二、工作要點
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè), 深化平安創(chuàng)建活動
1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。各單位要根據(jù)社會治安綜合治理的相關(guān)要求, 落實好綜治組織建設(shè)和工作制度建設(shè)。一是要完善綜治領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu); 二是要配置相應(yīng)的辦公場所, 并有明顯的辦公標(biāo)志; 三是相關(guān)制度和要求有專欄并上墻; 四是綜治活動工作要有記錄或登記薄等。
2、深化平安創(chuàng)建活動。行政執(zhí)法大隊、市容環(huán)衛(wèi)局、市政工程設(shè)施管理處要力爭年內(nèi)達(dá)到縣級“二星級”平安標(biāo)準(zhǔn),要開展好“無刑事案件”活動，要加強(qiáng)干部職工和子女教育，開展“無毒社區(qū)”活動。要進(jìn)一步落實好物防建設(shè)，要時刻提高可防性事件的防范能力。
3、切實開展群防隊伍建設(shè)。積極探索整合治安防范與城市管理為一體的群防隊伍。行政執(zhí)法大隊要堅持文明執(zhí)法“三步走”，做好相關(guān)的教育引導(dǎo)工作；在日常監(jiān)督管理工作中, 掌握好相關(guān)社會治安動態(tài), 并建立報警機(jī)制。市容環(huán)衛(wèi)局要積極開展“四車兩員”活動, 教育環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員積極參與社會治安防范工作；在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中, 既要防止意外事件發(fā)生, 又要注意社區(qū)院落治安動態(tài), 并建立報警機(jī)制。市政工程處要落實好公共設(shè)施監(jiān)控防范體系，做好相關(guān)警示服務(wù)工作；在日常市政設(shè)施維護(hù)工作中, 要注意街道治安動態(tài), 并建立報警機(jī)制。
4、建立綜治工作專項基金。我局將結(jié)合系統(tǒng)實際情況, 建立綜治工作專項基金。一是保障開展社會治安綜合治理所需經(jīng)費; 二是保障采取技防措施所需專項經(jīng)費; 三是獎勵有突出貢獻(xiàn)和見義勇為行為的單位或個人。
（二）建立健全工作機(jī)制, 鞏固齊抓共管局面
1、落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。按照“一崗雙責(zé)”的要求，進(jìn)一步明確主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)社會穩(wěn)定的職責(zé), 年終實行“一票否決”制；層層分解簽定“目標(biāo)責(zé)任書；落實社會治安綜合治理工作實績考核檔案。
2、積極開展專項整治工作。一是積極開展校園周邊環(huán)境綜合整治; 二是開展內(nèi)部防范專項整治。
3、積極調(diào)處和化解矛盾糾份。各單位要建立調(diào)處機(jī)制，把問題解決在本單位、矛盾化解在辦公室、攔在單位內(nèi)。
（三）積極探索資源整合, 科學(xué)編織防控網(wǎng)絡(luò)
各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員, 要努力拓寬治安信息渠道, 分析評估單位干部職工的社會交往動態(tài), 采取措施防止各種犯罪活動。
（四）加強(qiáng)綜合治理宣傳, 深入開展調(diào)查研究
一、認(rèn)真組織收看視頻會議。我鄉(xiāng)黨委書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、綜治專干、各村黨總支書記、治保調(diào)解主任和派出所、司法所全體干警共34人，收聽收看了2012年全縣政法工作視頻會議，認(rèn)真
聽取了縣委常委、縣政法委書記**所作的重要講話，以及副縣長、縣公安局長**對落實會議精神所作的工作安排，在收聽收看過程中，大家仔細(xì)聽，仔細(xì)記，認(rèn)真領(lǐng)會。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神。會上，縣委常委、縣政法委書記**從三個方面對2009年政法工作做了準(zhǔn)確精辟的工作總結(jié)，對所取得的工作成效給予了充分的肯定，指出我縣2009年政法工作在流動人口、社區(qū)矯正、青少年預(yù)防犯罪、反、構(gòu)建大調(diào)解工作格局、禁毒防艾等各項工作上均取得較好成效；講話客觀分析了政法工作存在的問題，指出當(dāng)前國內(nèi)國際形勢依然嚴(yán)峻，敵對勢力對我國的分裂活動一直存在，國內(nèi)群眾內(nèi)部矛盾有可能升級，抓好政法工作任重而道遠(yuǎn)；特別是對2012年全縣的政法工作作了全面的安排部署，要重點抓好四個方面的工作，即一是社會矛盾化解，二是社會管理，三是公正執(zhí)法，四是改革創(chuàng)新。
會上，賴副縣長對落實此次會議精神提出了三點意見，一是抓認(rèn)識，二是抓措施，三是抓穩(wěn)定。強(qiáng)調(diào)全縣要做好當(dāng)前的春節(jié)社會穩(wěn)定工作，安排好節(jié)日值班，做好本單位的春節(jié)安保工作，確保全縣人民過上安定祥和的春節(jié)。
三、認(rèn)真安排部署綜治工作。會后，鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)前工作做了安排；鄉(xiāng)黨委書記張志文對會議進(jìn)行傳達(dá)，認(rèn)真分析了全鄉(xiāng)當(dāng)前存在的問題，認(rèn)為當(dāng)前全鄉(xiāng)主要存在林改糾紛、移民后期扶持遺留、土地權(quán)屬等問題，如果處理不好這些矛盾糾紛就有可能進(jìn)一步升級，影響全鄉(xiāng)穩(wěn)定。全鄉(xiāng)干部要查找自身存在的問題，多為群眾辦好事辦實事，進(jìn)一步提高群眾信譽(yù)度，各村要認(rèn)真抓好本轄區(qū)的社會穩(wěn)定工作；相關(guān)站所要各司其職又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，派出所要認(rèn)真開展“百日會戰(zhàn)”活動，加強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，時值春節(jié)，特別是要做好宣傳，教育群眾，加強(qiáng)培訓(xùn)，抓好農(nóng)村偷盜防控；司法所要認(rèn)真排查矛盾糾紛，及時調(diào)處當(dāng)前存在的林改糾紛、移民后期扶持遺留、土地權(quán)屬等矛盾糾紛，把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)；鄉(xiāng)辦要積極接待群眾來信來訪，及時化解群眾糾紛；各村委會要經(jīng)常知民情解民意解民憂，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，為第四屆村“兩委”換屆選舉工作營造良好的社會氛圍。**鄉(xiāng)2012年綜治工作，要按照申書記要求，落實抓好矛盾化解、公正執(zhí)法、社會管理等重點工作，具體抓好以下方面工作：一抓隊伍建設(shè)。在維護(hù)全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定工作中，以建立和完善村級三支隊伍為重點，一是建立健全村委會的治保調(diào)解隊伍，配齊配強(qiáng)治保調(diào)解員，并對新老治保調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是組建一支以民兵、黨員、共青團(tuán)員為主、由民兵營長或總支書記為隊長的義務(wù)巡邏隊，定期或不定期進(jìn)行巡邏查夜；三是在各村成立治安聯(lián)防隊，并把老年協(xié)會的成員納入治安防范工作中來。二抓防范打擊。堅定不移地貫徹“嚴(yán)打”方針，深入開展整治農(nóng)村治安混亂地區(qū)和突出治安問題，完善以馬公路沿線村委會、單位內(nèi)部的治安防控網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建動靜結(jié)合、點線面相互銜接、各種防范力量相互策應(yīng)的社會治安防控格局。認(rèn)真做好鞏固“無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)”工作，層層簽訂責(zé)任書，落實幫教措施，把鞏固“無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和鞏固“無邪鄉(xiāng)鎮(zhèn)”納入鞏固“平安”工作中。三抓內(nèi)部管理。通過“平安**”創(chuàng)建鞏固和“平安家庭”的創(chuàng)建，**鄉(xiāng)把防范的范圍延伸到了單位，要求各單位加強(qiáng)自己的內(nèi)部管理，管好自己的人，看好自己的門，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。四抓流動人口管理。成立了流動人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專門會議1次，研究部署流動人口管理工作，對出租房和外來人口登記造冊，全鄉(xiāng)共有163名流動人口。建立外來人員和暫住人員的登記管理制度，做到底數(shù)清、情況明。五抓群防群治。廣泛開展警民聯(lián)防、農(nóng)戶義務(wù)輪流值日、編組值日等活動，大力倡導(dǎo)各種形式的義務(wù)防范，努力擴(kuò)大治安志愿者隊伍，形成“社會治安人人參與”的群防群治格局。對群眾進(jìn)行按戶編組，輪流值班。再在當(dāng)?shù)仄刚堃幻赂咄氐碾x退休老干部作為治安監(jiān)督員，監(jiān)督群眾輪流值班的情況，在全鄉(xiāng)群眾中樹立了“抓防范一家為大家、保平安大家為一家”的防范意識，提高了村民自防自治的能力。六抓“三室”建設(shè)。繼續(xù)抓好村委會“三室”建設(shè)，不斷完善“三室”的各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮“三室”在基層社會治安綜合治理工作中的堡壘作用。七抓社區(qū)矯正工作。按照健全制度，完善機(jī)制，定期幫教的工作方法，成立社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展村委會干部一對一幫教、親屬幫教等形勢多樣的幫教活動，為矯正對象提供一個良好的社會環(huán)境。八抓鐵路護(hù)路工作。抓好曲祖村委會鐵路護(hù)路工作，確保不發(fā)生一起鐵路交通安全事故。
按照《2013年普法依法治理責(zé)任書》要求，我鎮(zhèn)切實落實領(lǐng)導(dǎo)組責(zé)任，把普法依法治理工作納入了全鎮(zhèn)的工作議程，列入年初工作計劃和目標(biāo)考核，落實到各部門，并制定了《區(qū)鎮(zhèn)2013年普法依法治理工作計劃》，落實專人負(fù)責(zé)，做到職責(zé)明確。
二、深入推進(jìn)全鎮(zhèn)職工學(xué)法用法活動
一是為進(jìn)一步加強(qiáng)法制觀念，提高廣大干部職工的法律素質(zhì)，提高行政執(zhí)法能力，組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全體干部職工和鎮(zhèn)中心組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《憲法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《選舉法》《人民調(diào)解條例》等，并進(jìn)行了研究討論。二是加強(qiáng)了執(zhí)法人員的專題法律知識學(xué)習(xí)和職工道德教育，在“六五普法322宣傳活動”、“516防邪宣傳活動”、“513矯正人員培訓(xùn)活動”等一系列宣傳活動中，重點宣傳了《村民委員會組織法》、《人民調(diào)解法》、《未成年人權(quán)益保障法》、《法律援助條例》等與農(nóng)村群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)。三是每月機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)，將社會治安綜合治理、平安創(chuàng)建和機(jī)關(guān)效能建設(shè)等有關(guān)文件和有關(guān)知識列入學(xué)習(xí)范圍，以不斷提高職工對普法綜治工作的認(rèn)識。
三、積極參與宣傳月系列活動
一是3月22日聯(lián)合經(jīng)發(fā)辦在鎮(zhèn)中心區(qū)開展了全區(qū)“3.22”法制宣傳月相關(guān)法律法規(guī)宣傳，散發(fā)宣傳資料3000多份。二是5月13日參加了“平安、法治”綜治、法制集中宣傳活動，發(fā)放法制宣傳資料1000多份，，重點宣傳了《三電設(shè)施保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》等與群眾生活密切相關(guān)的有關(guān)法律法規(guī)6個。
三是4月至6月在全鎮(zhèn)開展了校園周邊環(huán)境專項整治工作，宣傳《安全生產(chǎn)法》，出動檢查人員80余人次，檢查車輛100輛次，檢查食品衛(wèi)生娛樂經(jīng)營門市共計28個，發(fā)放宣傳資料1200份，懲處違規(guī)違章車輛80余輛。
四是5月對鎮(zhèn)屬部門人員進(jìn)行了《選舉法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高依法選舉意識。
一年級班主任個人教學(xué)工作總結(jié)1
本學(xué)期我擔(dān)任一年級六班的班主任工作?；厥滓粚W(xué)期的工作，有成績亦有不足，是一種說不出的滋味，酸、甜、苦、辣，雜味齊全。在這個學(xué)期里我從以下幾方面做了：
一、思想教育工作
對于一年級的小學(xué)生來說，雖然理解了半年的各科教育，但在組織紀(jì)律方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。所以，開學(xué)初我組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》，學(xué)期到頭，學(xué)生不但在衛(wèi)生禮貌方面有了進(jìn)一步提高，并且在拾金不昧方面也大大發(fā)揚起來了，班上的“小雷鋒”也多了，學(xué)習(xí)的風(fēng)氣也變得更濃了。
二、時刻關(guān)心孩子
我認(rèn)為愛是無聲的語言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，要想管理好班級，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生的性格特點。低年級的孩子對教師異常熱情，經(jīng)常會圍著教師轉(zhuǎn)。我也會把孩子叫到身邊，和他們聊聊天：問問他們周末去哪玩了;這漂亮衣服是誰買的等等;還告訴他們這幾天都誰提高了!在這種簡便的聊天氛圍下，把握好時機(jī)，順其自然的給孩子們提出一些要求，再鼓勵鼓勵他們的學(xué)習(xí)情景，常常會收到意想不到的效果。
三、及時表揚鼓勵孩子
對于一年級的孩子來說，表揚的效果是十分好的。平時，我會在跟他們聊天的時候告訴他們：“你又提高了”，“你的字越寫越漂亮了”;課堂上經(jīng)常對他們說：“你真棒”!“你學(xué)得真快”!“你說的真好”!……
四、重視培養(yǎng)孩子們的行為習(xí)慣
各種習(xí)慣的養(yǎng)成是構(gòu)成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，一年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的最初時期。我覺得培養(yǎng)良好的習(xí)慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識，使他們做到教師在與不在一個樣。如果一個班級構(gòu)成了良好的班風(fēng)，學(xué)生會在各方面得到提升。對于這一點，我正在努力中。如根據(jù)一年級孩子的特點，采用各種比賽來鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。如：寫字比賽、比一比誰的衣服最干凈、下課看誰的小手小臉最干凈、看看誰的位置周圍最干凈等等。
五、安全教育工作
1、不準(zhǔn)在操場、餐廳和廁所逗留、玩耍，在校內(nèi)外做到輕聲慢步，不允許學(xué)生做危險的游戲。如;互相追打、奔跑等。
2、教育孩子不要將火柴、打火機(jī)和玻璃球等物品裝在身上。
3、教育學(xué)生注意飲食衛(wèi)生，不在攤點上購買任何不衛(wèi)生的小食品，防止食物中毒。不喝生水，不吃零食;不吃陌生人給的東西。
4、不損壞學(xué)校的花草樹木。
總之，在今后的工作中我將不斷努力，盡心盡責(zé)做好這一項工作。
一年級班主任個人教學(xué)工作總結(jié)2
一年級下學(xué)期工作在不知不覺中過去了，一個學(xué)年也許只是微不足道的一小段，然而對于一年級的學(xué)生來說，無論是行為習(xí)慣的養(yǎng)成還是學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，都具有無足輕重的收獲?；厥滓粚W(xué)期的工作，有成績亦有不足，是一種說不出的滋味，酸、甜、苦、辣，雜味齊全。在這個學(xué)期里我從以下幾方面做了：
一、思想教育工作
對于一年級的小學(xué)生來說，雖然理解了半年的各科教育，但在組織紀(jì)律方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。所以，我在這學(xué)期對他們?nèi)匀贿M(jìn)行了紀(jì)律上的嚴(yán)格要求，并在開學(xué)初組織學(xué)生又重新學(xué)習(xí)了《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》，學(xué)期到頭，學(xué)生不但在衛(wèi)生禮貌方面有了進(jìn)一步提高，并且在拾金不昧方面也大大發(fā)揚起來了，班上的“小雷鋒”也多了，學(xué)習(xí)的風(fēng)氣也變得更濃了。
二、時刻關(guān)心孩子
愛是無聲的語言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，要想管理好班級，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生的性格特點。低年級的孩子對教師異常熱情，經(jīng)常會圍著教師轉(zhuǎn)。我也會把孩子叫到身邊，和他們聊聊天：問問他們周末去哪玩了;這漂亮衣服是誰買的等等;還告訴他們這幾天都誰提高了!在這種簡便的聊天氛圍下，把握好時機(jī)，順其自然的給孩子們提出一些要求，再鼓勵鼓勵他們的學(xué)習(xí)情景，會收到意想不到的效果。
三、及時表揚鼓勵孩子
對于一年級的孩子來說，表揚的效果是十分好的。平時，我會在跟他們聊天的時候告訴他們：“你又提高了”，“你的字越寫越漂亮了”;課堂上經(jīng)常對他們說：“你真棒”!“你學(xué)得真快”!“你說的真好”!……當(dāng)我和家長交流時，經(jīng)常聽他們說起，孩子們回家說教師又表揚他什么了，又獎勵了他幾顆小紅花，一臉興奮，然后那幾天在學(xué)校表現(xiàn)就會異常好。
四、重視培養(yǎng)孩子們的行為習(xí)慣
各種習(xí)慣的養(yǎng)成是構(gòu)成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，一年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的最初時期。我覺得培養(yǎng)良好的習(xí)慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識，使他們做到教師在與不在一個樣。如果一個班級構(gòu)成了良好的班風(fēng)，學(xué)生會在各方面得到提升。對于這一點，我正在努力中。如根據(jù)一年級孩子的特點，采用各種比賽來鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。如：寫字比賽、比一比誰的衣服最干凈、下課看誰的小手小臉最干凈、看看誰的位置周圍最干凈等等。
五、面向全體與因材施教結(jié)合。
應(yīng)對這群調(diào)皮目中無人的孩子，有時不免會有些急躁。可是這學(xué)期來我在教學(xué)中不斷地提醒自我，必須應(yīng)對問題要冷靜，要沉著，因為我應(yīng)對的只是六、七歲的孩童，他們是天真的、無邪的，所以在班級管理和教學(xué)中我都要采取得當(dāng)?shù)拇胧龊妹恳豁椆ぷ鳌?/p>
(一)關(guān)注學(xué)困生，給他們以溫暖和鼓勵。王生鈥、周兵森等同是班里學(xué)習(xí)吃力，紀(jì)律性差的學(xué)生，語文數(shù)學(xué)都學(xué)不好，我總會耐心地去指導(dǎo)，鼓勵他們。當(dāng)他們偶爾作業(yè)當(dāng)堂完成的時候我也同樣會和他們一齊驚喜，一齊高興，我會摟著他們給他們鼓勵，獎給他們笑臉和星星，我發(fā)現(xiàn)越是這樣性格內(nèi)向的孩子，教師這樣的做法越能給他們學(xué)習(xí)的信心和動力。此刻他們這兩個孩子提高很大，盡管考試的時候成績不是太好，可是至少懂事些了，學(xué)到了一些課本知識。
(二)留作業(yè)，針對學(xué)生個性特點。由于課標(biāo)的要求，一年級語文每課的識字量都很大，對于剛剛?cè)雽W(xué)的孩子來說任務(wù)的確很重，再加上每個孩子識字知識儲備的基礎(chǔ)是不一樣的，所以導(dǎo)致學(xué)生在識字學(xué)習(xí)中也參差不齊。究其孩子課堂識字參差不齊的原因我還發(fā)現(xiàn)，即使教師有要求預(yù)習(xí)的任務(wù)，很多孩子也不能充分的預(yù)習(xí)，所以在課上檢查學(xué)生認(rèn)讀生字的時候總會有學(xué)生認(rèn)不好，并且每課幾乎就是固定那幾個學(xué)生。所以針對以上特點的學(xué)生我會單獨給他們留作業(yè)，比如說，我要留給其他同學(xué)的作業(yè)是把第12課的生字在課文中圈出來，會讀會認(rèn)，再把課文讀三遍，讀熟。而這些學(xué)生我只要求他們把生字圈出來，會讀會認(rèn)就能夠了，但我會叮囑鼓勵他們：“教師今日只給你們留這一項作業(yè)，我相信你們在明天的課堂上必須都能把生字認(rèn)會。”果不其然第二天的語文課堂，有一個幾乎每次課堂都不能把生字認(rèn)全的小女孩竟然把那課所有的生字都認(rèn)會了，真的是很出乎我的意料。所以當(dāng)然少不了要給她一番表揚和鼓勵。在教學(xué)中我體會對于學(xué)困生來說，在留作業(yè)上必須先要降低數(shù)量和要求，讓這些孩子在有限的本事內(nèi)完成教師布置的任務(wù)，使他們初步享受到自我提高，受到教師表揚的樂趣，然后在此基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)。
六、安全教育工作
1.不準(zhǔn)在操場、餐廳和廁所逗留、玩耍，在校內(nèi)外做到輕聲慢步，不允許學(xué)生做危險的游戲。如;互相追打、奔跑等。
2.教育孩子不要將火柴、打火機(jī)和玻璃球等物品裝在身上。
3、教育學(xué)生注意飲食衛(wèi)生，不在攤點上購買任何不衛(wèi)生的小食品，防止食物中毒。不喝生水，不吃零食;不吃陌生人給的東西。
4、不損壞學(xué)校的花草樹木。
七、衛(wèi)生工作，疾病防控工作重中之重
今年來的流行感染病可不少，有手足口病、性腮腺炎等。我從多年的工作經(jīng)驗證明，做好班級衛(wèi)生工作是搞好班級各項工作的前提，如果班級衛(wèi)生工作搞不好，不但影響學(xué)生學(xué)習(xí)的精神面貌，并且影響著學(xué)生的身體健康。如果學(xué)生的個人衛(wèi)生搞不好，就會直接影響孩子的健康。所以，本人在班級衛(wèi)生方面下了狠心來抓，一是在個人衛(wèi)生方面要求學(xué)生每一天飯前便后要洗手，衣服要堅持干凈整潔，在教室衛(wèi)生方面要求學(xué)生堅持做到每一天兩掃的工作。在環(huán)境區(qū)域，我班堅持做到了隨時有垃圾隨進(jìn)行清理的工作。每一天除了按時量體溫，還要做到“一看、二摸、三問”。“一看”——孩子們身體、精神、情緒是否正常?！岸薄路欠翊┑眠m當(dāng)?小手是否冰涼?“三問”——作業(yè)做好了沒有?身體有沒有不舒服?如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生有任何情景及時聯(lián)系家長或到校醫(yī)室看。
八、收獲多多，歡樂多多
孩子們漸漸地長大，他們的本領(lǐng)也越來越多，那驚喜、歡樂也就越來越多了。如我班在
九、存在的問題。
1、班級管理工作雖然有條不紊，但還得再加一個“嚴(yán)”字。對學(xué)生的熱愛不可無，但對學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我在執(zhí)行的時候總是心軟，總認(rèn)為他們還是小孩子，不能逼得還緊，以后的工作中要注意。
2、班級工作有布置，無落實，使個別學(xué)生容易鉆空子。如每日明星的評比，有幾次學(xué)校搞活動沒顧上評比，這讓有些學(xué)生很失。
3、班級的各項常規(guī)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如：衛(wèi)生、路隊、兩操等，要天天講，天天抓，要不厭其煩。
以上僅是我在班級工作中所做的一些努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經(jīng)驗，然而更多的是教訓(xùn)。如果問我這一年來的感受的話，我會說，是很累，但很充實。是領(lǐng)導(dǎo)、家長及學(xué)生的信任使我背負(fù)著職責(zé)，是強(qiáng)烈的職責(zé)心使我激流勇進(jìn)。我可能不會成為名師，但我會用我的真心、愛心、熱心去對待我的每一位學(xué)生，永不放棄。在班主任工作中，要想把班級管理得井然有序，讓學(xué)生緊緊凝聚在班團(tuán)體的力量中，需要作為班主任的我不斷開啟思維，努力探索，掌握更多、更先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，爭取在不久的將來能使我在班級管理中擁有更多豐富的經(jīng)驗，爭取邁上一個更高的臺階。
一年級班主任個人教學(xué)工作總結(jié)3
本學(xué)期我擔(dān)任了一年級(2)班的班主任。班里共有有學(xué)生65名。其中男生32人，女生33名。在學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)進(jìn)取性強(qiáng)，完成作業(yè)進(jìn)取，關(guān)心團(tuán)體，愛護(hù)公物，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛，樂幫忙他人，異常是在少大隊的親切關(guān)懷下，在10月13日那天又光榮地加入少先隊組織，他們佩戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾之后，個個顯得精神抖擻，喜氣洋洋，更加使人喜愛?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、思想教育工作
對于一年級的小學(xué)生來說，雖然理解了半年的各科教育，但在組織紀(jì)律方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。所以，本人在這學(xué)期對他們?nèi)匀贿M(jìn)行了紀(jì)律上的嚴(yán)格要求，班主任教師組織學(xué)生又重新學(xué)習(xí)了校風(fēng)、校紀(jì)、校規(guī)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，并且利用班隊課、思品課及語文課部分時間對學(xué)生進(jìn)行教育。
二、安全教育工作
大家明白，學(xué)校的安全教育工作是重中之重，我們的王校長異常重視安全工作。所以，本人在學(xué)期中異常重視了對學(xué)生的安全教育工作，為了使安全方面不出差錯，本人經(jīng)常利用班隊課、晨會課等時間，給學(xué)生詳細(xì)地講述交通安全知識，防火、觸電、防溺水、防手足口病等方面的知識。要求學(xué)生不到有危險的地方去玩。本學(xué)期，由我始終堅持晨檢并做好記錄工作，一有重大情景便及時向校領(lǐng)導(dǎo)反映。經(jīng)過自我的努力，本班的安全工作效果明顯。并利用語文課時間對學(xué)生進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生作好防范措施。
三、衛(wèi)生工作
我從多年的工作經(jīng)驗證明，做好班級衛(wèi)生工作是搞好班級各項工作的前提，如果班級衛(wèi)生工作搞不好，不但影響學(xué)生學(xué)習(xí)的精神面貌，并且影響著學(xué)生的身體健康。如果學(xué)生的個人衛(wèi)生搞不好，就會直接影響自我的審美觀。所以，本人在班級衛(wèi)生方面下了狠心來抓，一是在個人衛(wèi)生方面要求學(xué)生每一天必須洗手洗臉，不留長發(fā)，衣服干凈。在教室衛(wèi)生方面堅持做到每一天三灑兩掃的工作。在環(huán)境區(qū)域，我班堅持做到了隨時有垃圾隨進(jìn)清理的工作。
四、與家長間的交流工作
家庭教育和學(xué)校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家長的理解和支持。期中總結(jié)交流的時候，聽楊教師說把家長的電話號碼都存在了手機(jī)里，我也這么做了，這樣與家長聯(lián)系起來真的方便多了，也能很快明白這是誰打來的電話，當(dāng)你叫出某某學(xué)生家長的時候他們也開心，做起工作來也方便不少。
五、存在的問題
1、本人盡量下了很大的決心，也花費了許多精力，但后進(jìn)生的提高仍不突出。
2、學(xué)生的不能堅持做到教師在和不在時一個樣。
可是，我相信：只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自我的工作態(tài)度，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。以后班主任工作中，我將會盡自我更大的所能，做好班主任工作，讓“愛”的天空更藍(lán)。
一年級班主任個人教學(xué)工作總結(jié)4
時間總是在不禁意間從身邊悄悄流過，還記得第一次踏進(jìn)一(2)班的教室，應(yīng)對一張張?zhí)煺鏌o邪的臉，轉(zhuǎn)眼間也已經(jīng)整整一年了。在這一年中，第一個學(xué)期是痛苦的，第二個學(xué)期我和我的學(xué)生們正真體會到了成長的歡樂。雖然我們的提高不是很大，可是即使是小小的提高也是我們共同努力的結(jié)果。有時，我甚至發(fā)現(xiàn)我喜歡和他們在一齊，喜歡和他們一齊感受酸甜苦辣。我和他們在很多地方構(gòu)成了默契。以下是自我對這一年來的一些回顧：
一、真誠、耐心，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。
一年級學(xué)生的特點就是好動、好玩。如何讓這些孩子適應(yīng)小學(xué)生活，成為一個真正的、懂事的小學(xué)生是我碰到的首要問題。我認(rèn)為，良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。因而，我從了解每位學(xué)生開始，從小事抓起，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。我利用班隊、晨會讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些;在班內(nèi)利用各種獎勵措施，表彰提高，以此不斷強(qiáng)化，幫忙學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。并且，在班中選拔出適宜的學(xué)生擔(dān)任班干部，進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)，鼓勵他們做好帶頭工作，協(xié)助教師完成一些工作，如：早讀，午睡等。同時我清醒地認(rèn)識到無論哪一種習(xí)慣的養(yǎng)成都不能“說到立即做到”，平時要有足夠的耐心、誠心引導(dǎo)學(xué)生，期待他們的提高。總的來看，這學(xué)期提高的學(xué)生還真不少，如：張超小朋友做小動作的頻率少了，上課認(rèn)真聽講，思考問題的時間多了，舉手發(fā)言的頻率高了!上課愛發(fā)呆的湯曉也能集中精神認(rèn)真聽一段時間了;以往讓人頭大的張振宇也有了讓我欣喜的地方，他的字能寫端正了……他們的點滴提高都是我值得開心和驕傲的地方!
二、相信，培養(yǎng)，孩子的本事。
世界上聰明的父母最愛對孩子說的一句話就是“yourheartknows”(你自我明白)，這是相信孩子的一種表現(xiàn)。一位教育家也曾指出，教育的奧秘就在于堅信孩子“行”。而我借用“yourheartknows”來應(yīng)對每一個孩子的每一次求助，孩子們經(jīng)常會遇到這樣那樣難以決定的問題，在學(xué)校他們最方便的求助對象就是教師。這時教師不應(yīng)當(dāng)直接去幫忙學(xué)生決定他們的選擇，而應(yīng)當(dāng)把他們看做是有本事解決困難的人，讓他們用自我的思想去解決，至于對或不對教師應(yīng)用其他方法讓孩子從側(cè)面自我去體會了解!要相信自我的孩子!要明白在孩子們以后的人生中總還會遇到各種各樣難以預(yù)料和決斷的事情，也總會有人提議他們?nèi)ミ@樣或那樣對付難題，但做出最終選擇的應(yīng)當(dāng)還是孩子自我，所以從小讓孩子有自我的想法，見解，是教師教育的最主要目的之一。我喜歡對孩子講“yourheartknows”或“你自我想辦法”讓他們“回歸自我”“加強(qiáng)自我本事”這是教育給予他們最好的禮物。此刻我們班的小朋友已經(jīng)和我構(gòu)成了一種默契，遇到問題自我先想辦法，因為他們明白如果問我，我的回答肯定是“你自我想辦法”因為我相信他們，所以他們解決問題的自主本事也在不禁意間逐漸提高了!
一個人的成功不僅僅是靠勤奮和努力，更需要的是良好的習(xí)慣和較強(qiáng)的解決問題的本事，而作為班主任培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣和本事是最重要的。當(dāng)然，這學(xué)期自我做的不足的地方還很多很多，那是我欠缺的地方，同時那也是我努力的動力!對于不足的地方自我也自覺的想了不少辦法，下了不少功夫，但效果卻并不明顯。我想僅有在今后的實踐中再接再厲，努力把工作做得更好。
一年級班主任個人教學(xué)工作總結(jié)5
一年級下學(xué)期工作接近尾聲了，回顧起來這些孩子們已經(jīng)由“小不點”成為真正的小學(xué)生了，是學(xué)校生活中的一個起步階段，很多的習(xí)慣都在將來的學(xué)習(xí)生活中起到無足輕重的作用。下頭就本學(xué)期的工作談一談。
一、重視培養(yǎng)孩子們的行為習(xí)慣
各種習(xí)慣的養(yǎng)成是構(gòu)成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，一年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的最初時期。我覺得培養(yǎng)良好的習(xí)慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識，使他們做到教師在與不在一個樣。如果一個班級構(gòu)成了良好的班風(fēng)，學(xué)生會在各方面得到提升。對于這一點，我一向在努力中。因為我覺得孩子們要做到這點，真的很難。多數(shù)小孩都有這樣或那樣的問題。我根據(jù)一年級孩子的特點，采用各種比賽來鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。
在教學(xué)中，我開展各種方法來激勵孩子們，比如我會觀察孩子們的優(yōu)點，坐姿好的，上課表現(xiàn)進(jìn)取的，講衛(wèi)生等等我都給他們排排行，讓學(xué)生感覺到他們有一些方面是值得肯定的，提升他們的自信心。但盡管如此，我們班到此刻還仍有一部分學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如：上課認(rèn)真聽講、回家自主作業(yè)、預(yù)習(xí)等，還需要在下學(xué)期進(jìn)一步的加強(qiáng)。
二、表揚孩子
對于一年級的孩子來說，表揚的效果是十分好的。平時，我會在跟他們聊天的時候告訴他們：“你又提高了”，“你的字越寫越漂亮了”;課堂上經(jīng)常對他們說：“你真棒”!“你學(xué)得真快”!“你說的真好”!……當(dāng)我和家長交流時，經(jīng)常聽他們說起，孩子們回家說教師又表揚他什么了，一臉興奮，然后那幾天表現(xiàn)就會異常好。
班里多數(shù)同學(xué)都是這樣，異常好的時候必須是教師表揚多的時候，只要教師說你有提高了，他就表現(xiàn)得比誰都好，上進(jìn)心也很強(qiáng)?？墒?，這種周期性很強(qiáng)，易反復(fù)，針對每一種孩子的特點，還需要不斷的探索適合每一個人的方法。
三、重視后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作
對于后進(jìn)生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，激勵他們一步一步自我完善。我班有幾個后進(jìn)生學(xué)習(xí)成績很不夢想，上課不注意聽講，作業(yè)經(jīng)常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證。對于這樣的孩子如果只是批評、指責(zé)，他的自信心肯定會越來越少，甚至還會自暴自棄。我注重發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，多鼓勵他們，下課進(jìn)行個別輔導(dǎo)，對于他們身上的每一點提高，我都及時予以鼓勵，培養(yǎng)他的自信心。
四、加強(qiáng)與家長間的交流
（一）抓中心促重點，經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有增。第一季度地區(qū)生產(chǎn)總值實現(xiàn)33401萬元；固定資產(chǎn)投資完成1469萬元；社會消費品零售總額10432萬元；招商引資完成5630萬元；規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值為4842.4萬元；規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)4130.9萬元。
（二）抓改革調(diào)結(jié)構(gòu)，基層黨建煥然一新。一是圓滿完成村（社區(qū)）“兩委”選舉工作，換屆后村“兩委”常職干部共計69人，常職干部平均年齡42.08歲，學(xué)歷及工作能力大幅提高；二是帶領(lǐng)鎮(zhèn)、村干部到彭州、廣漢、羅江等產(chǎn)業(yè)發(fā)展好、文化建設(shè)強(qiáng)、村級治理優(yōu)的地方考察學(xué)習(xí)，提升干部的思想水平，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情；三是積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，開辦“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”黨史學(xué)習(xí)教育系列活動——“鹿塘水鄉(xiāng)講座”能力提升培訓(xùn)班，開設(shè)農(nóng)村基層工作、寫作、演講、攝影和禮儀共5個培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)村干部自身素養(yǎng)和綜合能力。
（三）抓項目促發(fā)展，鄉(xiāng)村振興成效明顯。一是持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全鎮(zhèn)已流轉(zhuǎn)土地21350.8畝，達(dá)總耕地面積的53.5%；二是建立鄉(xiāng)村振興工作機(jī)制，根據(jù)的產(chǎn)業(yè)分布特點及優(yōu)勢，將農(nóng)業(yè)規(guī)劃分為“一區(qū)、四地、多點”，建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系園區(qū)、基地和農(nóng)業(yè)新興經(jīng)營主體制度，定期調(diào)研分析并幫助解決實際困難，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)快而穩(wěn)發(fā)展；三是有力抓實縣農(nóng)村公益事業(yè)建設(shè)財政獎補(bǔ)和“魚米之鄉(xiāng)人居環(huán)境”建設(shè)項目，聯(lián)合永太等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成功申報縣級“魚米之鄉(xiāng)”；四是成功舉辦鎮(zhèn)第三屆青市桃花節(jié)，吸引游客約2萬人，規(guī)劃籌備鎮(zhèn)第三屆龍蝦美食活動。
（四）抓治理保平安，社會大局和諧穩(wěn)定。一是加強(qiáng)肺炎疫情防控各項措施落地落實，組織鎮(zhèn)村干部及志愿者推廣使用“天府健康通”，登記注冊率達(dá)常駐人口的82.5%，并持續(xù)推廣宣傳肺炎疫苗接種工作；二是全力做好禁毒工作，建立鎮(zhèn)村干部定期聯(lián)系涉毒人員工作機(jī)制，每月初召開會議對當(dāng)月禁毒工作進(jìn)行研判部署，落實禁毒、禁種鏟毒、重點場所巡查、高危場所排查工作；三是嚴(yán)格執(zhí)行《縣人民政府2021年森林防火命令》，落實森林防火“三包”責(zé)任制，實行鎮(zhèn)、村、社“三級網(wǎng)格化”管理，逐級壓實工作責(zé)任；四是將秸稈禁燒、河長制、城鎮(zhèn)環(huán)境綜合治理、垃圾“日產(chǎn)日清”和畜禽養(yǎng)殖污染治理工作納入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，加快推進(jìn)農(nóng)村“四大革命”。
（五）抓服務(wù)惠民生，人民生活持續(xù)改善。一是鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，加強(qiáng)對已脫貧戶和邊緣戶關(guān)注和監(jiān)測，堅守不返貧底線；二是完成低保清理工作，做到應(yīng)保盡保，并堅持動態(tài)管理，基本醫(yī)療保險和基本養(yǎng)老保險參保率均達(dá)到90%以上；三是提前做好春耕備耕，對渠道、塘堰等水利設(shè)施進(jìn)行檢查維修，對河道內(nèi)垃圾雜物進(jìn)行及時清理，確保春季灌溉工作正常推進(jìn)；四是抓好就業(yè)幫扶工作，通過技能培訓(xùn)指導(dǎo)、就業(yè)幫扶、創(chuàng)業(yè)政策落實等方式變輸血為造血，已開辦美食烹飪、嬰幼兒護(hù)理等就業(yè)培訓(xùn)班2次，共120余人參加培訓(xùn)。
二、存在的問題
社區(qū)黨工委、居委會高度重視社會治安綜合治理工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實人員，保障經(jīng)費，切實把社會治安綜合治理工作擺上了重要議事日程。積極開展平安創(chuàng)建工作。每季度定期召開黨政及綜治委會議，研究綜治及平安建設(shè)有關(guān)工作，與基層綜治責(zé)任單位簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制。
二、深入開展“平安社區(qū)”創(chuàng)建活動
1、對轄區(qū)校園、幼兒園及周邊開展“護(hù)校安園”整治活動
為維護(hù)學(xué)校及周邊環(huán)境的良好秩序，有效排除校園及周邊各種安全隱患，保證學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和生活環(huán)境。**社區(qū)在轄區(qū)范圍內(nèi)開展校園、幼兒園周邊“護(hù)校安園”排查整治活動：一是社區(qū)發(fā)動退休黨員、職工、學(xué)生家長、治安志愿者成立小組，集中整治校園及周邊治安秩序。二是督促學(xué)校和幼兒園配備視頻監(jiān)控裝備和報警設(shè)施，落實技防。進(jìn)一步加強(qiáng)物防設(shè)施的建設(shè)，確保校門、校窗的安裝符合安全要求。三是加大學(xué)校周邊秩序管理力度。社區(qū)綜治辦配合執(zhí)法中隊、文明辦，配合社區(qū)民警在學(xué)校園周邊進(jìn)行巡邏。四是進(jìn)一步強(qiáng)化高危人員的管控，降低安全風(fēng)險。
2、加強(qiáng)巡邏控制案件
為保證**轄區(qū)有一個良好的治安環(huán)境，有效地控制案件。社區(qū)每季度對轄區(qū)的周邊進(jìn)行排查，并制定整治方案.同時對于轄區(qū)的案件，進(jìn)行周公示。通報轄區(qū)發(fā)案情況，針對案件開展巡邏防范活動，同時做好案件回訪，治安預(yù)報及時更新，不斷向居民報告轄區(qū)治安狀況，提示防范措施。
社區(qū)綜治委嚴(yán)抓治安巡邏防范活動，安排好與派出所民警的巡邏計劃，社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)周小紅副書記每周一與民警帶領(lǐng)社區(qū)治安和巡邏人員對轄區(qū)的重點地段進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。同時周小紅副書記不定期的在晚上帶領(lǐng)綜治辦工作人員對社區(qū)治安員巡邏情況進(jìn)行檢查，打消某些巡邏人員的僥幸逃避心理，使其認(rèn)真巡邏。
截止6月30日，轄區(qū)共發(fā)生可防性刑事案件34起，同期相比下降4%。
3、開展打擊傳銷活動
**社區(qū)按照區(qū)打傳辦的指示精神，在轄區(qū)內(nèi)開展“春季戰(zhàn)役”行動。成立“春季戰(zhàn)役”打擊傳銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要職責(zé)是統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮專項整治工作，及時收集傳銷活動的相關(guān)信息，確保打擊傳銷活動順利進(jìn)行。要求社區(qū)對流動人口和出租私房加大摸排力度。在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳動員，要求各網(wǎng)格人員在生活小區(qū)每棟樓棟張貼一封信，利用櫥窗、小喇叭、宣傳標(biāo)語等形式，加大群眾對“拉人頭式”和“資本運作”式傳銷的認(rèn)知度，綜治辦工作人員全天深入社區(qū)巡查，對社區(qū)上報的出租私房進(jìn)行抽檢，查看流動人員就業(yè)、生活情況，形成全覆蓋監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
通過摸排，未發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有傳銷窩點，未發(fā)現(xiàn)大規(guī)模集中集會。此次宣傳活動中，在紅陽飲食群設(shè)立宣傳站，懸掛橫幅和展板，向居民發(fā)放宣傳資料320多份，張貼標(biāo)語30余張，達(dá)到深厚的宣傳氛圍。
4、杜絕，利國利民
3月20日在**小花園開展“**春風(fēng)行動”禁毒宣傳，4月17日在**小學(xué)禁毒宣傳教育，6月23日上午在**小花園開展“6.26”禁毒宣傳日宣傳活動，6月23日晚上在**小花園放映禁毒影片《湄公河行動》。**社區(qū)禁毒宣傳工作切實增強(qiáng)了社區(qū)居民對禁毒活動的認(rèn)知度，擴(kuò)大禁毒宣傳的覆蓋面，增強(qiáng)了群眾的禁毒意識。禁毒工作還結(jié)合綜治宣傳月活動，在社區(qū)內(nèi)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語幾十條，向居民發(fā)放《新型危害》的宣傳單，從源泉頭上堵住精、麻的流入渠道。切實做到超前預(yù)防，增強(qiáng)他們“識毒、明毒、拒毒”的能力。
三、加強(qiáng)人民調(diào)解職能作用，確保轄區(qū)社會穩(wěn)定
為加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，各聯(lián)工委組建了信息員和義務(wù)調(diào)解員隊伍，圍繞社區(qū)矛盾糾紛的特點進(jìn)行定期排查，充分發(fā)揮社會各階層及“二代表一委員”的作用，對排查出的問題進(jìn)行疏理分類和公解，做到責(zé)任明確到位、穩(wěn)定措施到位、解決問題到位確保矛盾糾紛化解在基層。
截止6月30日，上半年轄區(qū)共發(fā)生民事糾紛13起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，無一起因調(diào)解不力而發(fā)生“民轉(zhuǎn)刑”案件，無因調(diào)解不及時導(dǎo)致群眾械斗和非正常死亡。
四、做好維穩(wěn)工作，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航
1、做好企業(yè)干部包保工作
正確處理人民內(nèi)部矛盾是維護(hù)社會穩(wěn)定的重點，今年上半年，社區(qū)黨工委多次召開維穩(wěn)會議，對轄區(qū)現(xiàn)有的39名企業(yè)干部實行細(xì)化管理，實行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子包保到人，社區(qū)黨工委書記與重點人員方榮浩行談話，安排臨時工作，消除上訪的念頭。
2、做好特定時期的維穩(wěn)工作
為在特定時期做好穩(wěn)定工作，全面完成維穩(wěn)工作任務(wù)。在全國、省“兩會”期間發(fā)，社區(qū)黨工委書記何玲玲對“兩會”期間的穩(wěn)定進(jìn)行部署，一是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，全面排查我轄區(qū)當(dāng)前隱患和不穩(wěn)定因素，并做好重點人員的穩(wěn)控工作，明確包保責(zé)任人；二是嚴(yán)格落實屬地責(zé)任制；三是加強(qiáng)確保信息，充分發(fā)揮信息員作用；四是對重點案件和實施監(jiān)控。要求各部門密切配合，確保全國、省“兩會”期間無進(jìn)京、赴省上訪事件發(fā)生。
3、開展加強(qiáng)源頭治理、打擊反邪宣傳活動
為了打擊“”、“全能神”等組織，綜治站加大對各種的宣傳，發(fā)動治安員在居民樓道口及小街小巷發(fā)放宣傳單和噴刷宣傳標(biāo)語，讓居民對有所了解，增強(qiáng)居民的防范意識。