客服業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇客服業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

  內(nèi)部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好_事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

  四、保安方面

  在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃最新范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

  5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  20_年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃最新范文

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

  三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

  (1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

  (2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶。

  售后服務(wù)工作規(guī)定：

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

  5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

  6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

篇（2）

二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)間各項(xiàng)協(xié)作事 宜;

三、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期或不定期對(duì)各部門(mén)的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行;

四、根據(jù)今年的具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評(píng)制度，對(duì)員工業(yè)績(jī)考評(píng)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，將結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;

五、根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)公司員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強(qiáng)趣味性;

六、及時(shí)按實(shí)登好各類(lèi)臺(tái)賬，做好各項(xiàng)目的成本核算，以及各種材料的購(gòu)買(mǎi)、使用情況，正確節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支;

七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。

篇（3）

銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年1

一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

作為服裝店，到了換季的時(shí)候常常會(huì)遇上相同的狀況。為了換季我們要進(jìn)新貨物，有了新貨就需要倉(cāng)庫(kù)來(lái)存貨，這個(gè)時(shí)候，如何去清空在上個(gè)季度的庫(kù)存就是很重要的了。換季后的衣服如果不及時(shí)處理掉，留在明年就會(huì)更難辦，更不用說(shuō)還要一直占著空間一年！雖然在月底的時(shí)候已經(jīng)在瘋狂的做著特價(jià)甩賣(mài)，但是根據(jù)情況來(lái)看，還是需要延長(zhǎng)一下活動(dòng)時(shí)間，調(diào)整一下打折的力度，盡快解決。

二、第四季度的準(zhǔn)備

第四季度是個(gè)“節(jié)日”多多的季節(jié)。不只是傳統(tǒng)的節(jié)日，說(shuō)道現(xiàn)在的購(gòu)物節(jié)日，當(dāng)然還是“雙11”以及“雙12”才是第四季度的重頭戲。當(dāng)然，作為店鋪，我們不能忘了在實(shí)體店上的打理，但是作為趕上潮流的服裝業(yè)的銷(xiāo)售者，我們更是不能脫離潮流的浪尖。

在第四季度時(shí)，除了在實(shí)體和網(wǎng)店內(nèi)換上換季的服裝我們還需要針對(duì)第四季度的“節(jié)日”做好充分的活動(dòng)策劃，做到實(shí)體與網(wǎng)店齊頭并進(jìn)。

首先是在實(shí)體店方面，作為實(shí)體店，現(xiàn)在在年輕人心中的競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)不如網(wǎng)店。比起在店內(nèi)與老板講價(jià)，他們更愿意去在網(wǎng)上尋覓優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠卷。為了能讓實(shí)體店也能在這個(gè)四月得到收獲，我們要在節(jié)日和換季階段也做出相應(yīng)的活動(dòng)，給出優(yōu)惠，或是贈(zèng)送禮品。讓顧客能感受到身邊的實(shí)惠。

其次在網(wǎng)店上，針對(duì)第四季度的產(chǎn)品，要準(zhǔn)備的地方也有很多。首先是要對(duì)網(wǎng)店內(nèi)擺放的貨物進(jìn)行及時(shí)的更新，并群發(fā)消息給所有關(guān)注的客戶。及時(shí)的給出一些小優(yōu)惠也是不錯(cuò)的選擇。遇上客服請(qǐng)求的時(shí)候，要及時(shí)去解決。

在折扣日開(kāi)始的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)的將折扣活動(dòng)準(zhǔn)備好，并且貨源也要準(zhǔn)備充分！

三、總結(jié)

第四季度，這將會(huì)是非常忙碌的一年，我們對(duì)我們的品牌有信心，所以我們也必須在這個(gè)第四季度來(lái)做出成績(jī)來(lái)！

銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年2

根據(jù)某年個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我結(jié)合了個(gè)人自身的工作情況制定了明年年初的幾項(xiàng)工作安排，主要是從下面幾個(gè)方面著手：

一、建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都是來(lái)自于好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

二、完善銷(xiāo)售管理制度

完善公司的銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷(xiāo)售管理是企業(yè)最大的難題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

三、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

四、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年出差時(shí)所遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

五、20某銷(xiāo)售目標(biāo)

年初銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到有進(jìn)帳的單子

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年3

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃

1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化！

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)

全面增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年4

今年上半年共銷(xiāo)售LL：227336盒，比去年同期銷(xiāo)售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中2006年3-6月份銷(xiāo)售190936盒，比去年同期銷(xiāo)售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍，醫(yī)藥銷(xiāo)售總結(jié)及2007工作計(jì)劃。

2006年1-6月新市場(chǎng)銷(xiāo)售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。 上半年的主要完成的重點(diǎn)：

1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

2、市場(chǎng)控制：

通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷(xiāo)售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展，工作計(jì)劃《醫(yī)藥銷(xiāo)售總結(jié)及2007工作計(jì)劃》。 3、費(fèi)用與貨款回收： 上半年年公司銷(xiāo)售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。 2007年全年計(jì)劃銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。

一、目前市場(chǎng)分析：

目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷(xiāo)售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,造成了商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.

經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。 如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷(xiāo)售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。

二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：

所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。

銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年5

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷(xiāo)售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣(mài)場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷(xiāo)售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣(mài)場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷(xiāo)售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：

1、疊裝陳列

①、首先強(qiáng)調(diào)視覺(jué)，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買(mǎi)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。

②、同季節(jié)同類(lèi)型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

③、疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

①、每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無(wú)折痕。

②、掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。

在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷(xiāo)售的專賣(mài)店，有三個(gè)因素決定著專賣(mài)店開(kāi)得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣(mài)店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷(xiāo)售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷(xiāo)售量。

1、自身工作要求：

①、保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情；

②、善于與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力量；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能；

③、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

④、對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

⑤、善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶維系要求：

①、知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

②、建立客戶資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。

③、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

④、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計(jì)劃

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失；

2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體，確保銷(xiāo)售量穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

篇（4）

我說(shuō)說(shuō)如果我被聘用后應(yīng)怎么做， 作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我認(rèn)為這個(gè)崗位有兩個(gè)部分組成，其中最重要的一個(gè)是業(yè)務(wù)操作的管理，另外一個(gè)還有隱含的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理。

首先，我會(huì)用一周時(shí)間對(duì)目前已有的客戶和發(fā)貨規(guī)律，貨品要求，發(fā)貨地點(diǎn)進(jìn)行熟悉并對(duì)公司自身情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了解。

其次，進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣(因?yàn)橛惺碌臅r(shí)候你需要帶著司機(jī)到工廠去提貨)

最后就是業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：

第一培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶的任務(wù)，負(fù)責(zé)每天確定客戶的發(fā)貨計(jì)劃，制定一個(gè)提貨的行車(chē)路線，盡量減少不必要的車(chē)輛使用或行使，這點(diǎn)必須依靠公司原先的經(jīng)驗(yàn)和最近于客戶的溝通才行(例如跟一些客戶確定每日上門(mén)提貨的時(shí)間，一則客戶認(rèn)為你比較規(guī)范，但最重要的還是讓你自己省心，每天固定的按照差不多的線路去行使，雖然仍會(huì)有異常情況存在，但至少你不用抱著電話針對(duì)每一票提貨去調(diào)度車(chē)輛如何如何)

第二個(gè)事情就是如何協(xié)調(diào)去管理。上面的第一條已經(jīng)有人熟悉前段的聯(lián)系客戶及完成提貨的任務(wù)，那么這一條是有關(guān)你后續(xù)的操作是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。你還需要培訓(xùn)一個(gè)人(或者你自己頂上)，專門(mén)針對(duì)客戶的貨品發(fā)出的流向確定不同的專線公司或車(chē)輛。因?yàn)樵谪泩?chǎng)中不同的專線公司是有傾向性的，除了選擇好一個(gè)好的下線之外，那么剩下來(lái)的就是跟進(jìn)他們的運(yùn)作。一般貨運(yùn)市場(chǎng)各家離得都比較近，可能不定時(shí)的抽空去盯現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注一下自己的貨品發(fā)出的實(shí)際情況。

第三：組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一些激勵(lì)制度(例如：給員工的提成，給予表現(xiàn)好的進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等等)在一個(gè)公司中員工的態(tài)度往往會(huì)決定很多東西

當(dāng)然每天的自我總結(jié)，次日工作計(jì)劃的安排肯定是不可缺少的，下面是我我做為一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員的一些要求或培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)。

1、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\(yùn)市場(chǎng) 具體價(jià)格行情 走貨物方式 (因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格是不定的，因?yàn)槲覈?guó)的物流法不完善，所以大小貨運(yùn)公司，都在打價(jià)格戰(zhàn)，還有走貨時(shí)間也不一樣，這關(guān)系到將來(lái)根客戶的報(bào)價(jià)問(wèn)題)

2、進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣。

3、在了解貨物的屬性，重貨，泡(輕)貨，重泡貨，

4、經(jīng)過(guò)前期簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，需要出門(mén)或者打電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷(xiāo)售工作差不多。

5、跟客戶談的差不多了，一定要去該工廠去看看貨品，和出貨方式，因?yàn)檫@關(guān)系到價(jià)格，派車(chē)取貨的型號(hào)，敞車(chē)還是廂車(chē)。

6、走貨后要跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷走貨情況，催目的站點(diǎn)趕快送貨。

7、如果是長(zhǎng)期合作的客戶，貨量比較大的話，最好是簽訂個(gè)月結(jié)款的合同，收款也方便點(diǎn)，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運(yùn)市場(chǎng)比較亂，晚去兩天人都沒(méi)了。

8、有的時(shí)候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車(chē)不夠了需要找外車(chē)，外車(chē)不信任還得跟車(chē)去貨場(chǎng)。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作，但是必要的時(shí)候都需要做。

篇（5）

(1)依照事業(yè)集團(tuán)的規(guī)模，籌措長(zhǎng)期資金。

(2)擬訂長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃。

(3)規(guī)劃升遷渠道，使員工有升級(jí)的機(jī)會(huì)。

(4)與實(shí)施。因每年元月份進(jìn)入此事業(yè)年度，所以 12 月中需將全部計(jì)劃印刷完畢，向全體員工發(fā)表，以使公司員工取得共識(shí)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。

2.長(zhǎng)期計(jì)劃的修正：本年度是經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)變期，因此公司亦要斟酌年度計(jì)劃，準(zhǔn)備大幅調(diào)整其未來(lái) 5 年的長(zhǎng)期計(jì)劃。

3.經(jīng)營(yíng)的基本方針：

(1)公司是制造名牌運(yùn)動(dòng)用品的公司，必須承擔(dān)起流行指導(dǎo)任務(wù)。

(2)公司要維護(hù)顧客的利益及對(duì)顧客的服務(wù)，最終達(dá)到服務(wù)社會(huì)的目的。

(3)公司要重視員工的幸福，重視每個(gè)人的成長(zhǎng)，按能力高低支付薪資。

(4)公司要通過(guò)對(duì)顧客服務(wù)和增加員工的福利，求得公司成長(zhǎng)，以求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、20xx 年度計(jì)劃的編制

1.20xx 年度的展望：

雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境由極度繁盛階段進(jìn)入到調(diào)整階段，但仍有若干的產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)。公司方面也一樣，只要所經(jīng)營(yíng)的商品本身有其效益性，公司自然也會(huì)有成長(zhǎng)。

1998 年以來(lái)的不景氣與非恐慌性的蕭條，是投資環(huán)境的變革與投資者適應(yīng)的結(jié)果。所以在不景氣情況下需求的減少不與本公司產(chǎn)品的價(jià)格發(fā)生很大的關(guān)聯(lián)。因此，我們要更進(jìn)一步地開(kāi)發(fā)商品，努力加強(qiáng)行銷(xiāo)與技術(shù)指導(dǎo)。但由于總體的變革，我們預(yù)估的年成長(zhǎng)率將不及以往 3 年的 50 %，而只能達(dá)到 20 ～ 30 %左右。

2.實(shí)施事業(yè)單位利潤(rùn)中心制：

過(guò)去 5 年來(lái)，公司規(guī)模隨銷(xiāo)售額的增加而擴(kuò)大直至目前的階段。為適應(yīng)多角化經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品多樣化的要求，本公司由單一制鞋公司發(fā)展為具有多種相關(guān)產(chǎn)品的事業(yè)集團(tuán)。因此，為使公司適應(yīng)環(huán)境，渡過(guò)難關(guān)，必須實(shí)施事業(yè)單位利潤(rùn)中心制。

3.方針：

(1)確立利潤(rùn)中心制。

(2)經(jīng)費(fèi)維持現(xiàn)狀(成本中心)。

(3)庫(kù)存與應(yīng)收賬款維持現(xiàn)狀。應(yīng)收賬款有增加的趨勢(shì)。今后應(yīng)收賬款的增加，需配合庫(kù)存量的減少。

(4)設(shè)備投資的檢查。

(5)資金調(diào)度的健全化。 ① 安定資金的流入 ——— 除增資與公積利益外，公司將從金融機(jī)構(gòu)貸入長(zhǎng)期安定資金。 ② 安全準(zhǔn)備金 ——— 儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備金 2 億元。

三、制鞋事業(yè)部的方針與計(jì)劃

1.長(zhǎng)期展望：

(1)中國(guó)制鞋業(yè)強(qiáng)大，尤以運(yùn)動(dòng)鞋輸出為大宗，近年來(lái)整廠輸出的模式已蔚然成風(fēng)，本公司亦考慮于 3 年內(nèi)在國(guó)外設(shè)分廠生產(chǎn)。

(2)除了海外設(shè)廠的規(guī)劃外，本公司亦有鑒于運(yùn)動(dòng)、休閑風(fēng)氣的普及，以及休閑人口的年輕化，準(zhǔn)備全力開(kāi)發(fā) 10 ～ 17 歲及 1 8 ～ 22 歲的運(yùn)動(dòng)休閑鞋市場(chǎng)。

2.20xx 年度的方針：

(1)積極開(kāi)發(fā)海外工廠所在地的銷(xiāo)售市場(chǎng)。

(2)廣告、銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)、連鎖及專賣(mài)店的可行性評(píng)估。

(3)建立員工間良好的人際關(guān)系，并使內(nèi)、外人士均認(rèn)同本公司在同行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

(4)組織與作業(yè)狀況(表格略)

(5)制鞋事業(yè)部損益計(jì)劃書(shū)(表格略)

四、研究發(fā)展部( R & D )的方針與計(jì)劃(略)

五、財(cái)務(wù)部的方針與計(jì)劃(略)

企業(yè)20xx年度工作計(jì)劃2現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了，企業(yè)年度工作計(jì)劃。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對(duì)自己的工作提前寫(xiě)下了20xx年工作計(jì)劃范文，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，希望不會(huì)讓自己失望!

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

篇（6）

1、具體的崗位職責(zé)細(xì)則

筆者在某公司曾問(wèn)了幾個(gè)專賣(mài)店店長(zhǎng)同樣的問(wèn)題：“你們一天的主要工作內(nèi)容是什么？”結(jié)果回答的千差萬(wàn)別。這個(gè)就是典型的對(duì)工作崗位職責(zé)細(xì)則不清楚。在終端，各級(jí)主管以及業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行明確的分工，指定每個(gè)人的詳細(xì)的工作職責(zé)細(xì)則，工作標(biāo)準(zhǔn)、每周每月詳細(xì)的工作計(jì)劃、工作總結(jié)，要讓每個(gè)人明確自己該干哪些工作，不該干哪些工作。明確具體的崗位職責(zé)細(xì)則需要規(guī)范化，具體化，需要具體明確每天、每周、每月的工作內(nèi)容、次數(shù)。例如，為某公司專賣(mài)店店長(zhǎng)設(shè)計(jì)的工作細(xì)則是：

1、檢查專賣(mài)店員工出勤狀況，帶領(lǐng)專賣(mài)店人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；（1次/日）

2、主持專賣(mài)店的早會(huì)，布置相關(guān)工作；（1次/日）

3、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；（1次/日）

4、檢查專賣(mài)店財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；（1次/日）

5、開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)工作，并對(duì)專賣(mài)店其他崗位同事的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與幫助；（N次/日）

6、負(fù)責(zé)專賣(mài)店各項(xiàng)市場(chǎng)推廣、終端陳列、市場(chǎng)調(diào)研落實(shí)，統(tǒng)籌管理各項(xiàng)物料；（1次/日）

7、對(duì)專賣(mài)店各項(xiàng)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析；（2次/日）

8、組織店內(nèi)人員做好商品清點(diǎn)工作；（1次/日）

9、召開(kāi)晚會(huì)，對(duì)專賣(mài)店當(dāng)日情況進(jìn)行總結(jié)；（1次/日）

10、向分公司領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)專賣(mài)店每日營(yíng)業(yè)情況并遞交相關(guān)文件和報(bào)表；（1次/日）

11、對(duì)專賣(mài)店周營(yíng)運(yùn)、渠道開(kāi)拓與維護(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣情況進(jìn)行總結(jié)和分析；（1次/周）

12、對(duì)本周各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、并對(duì)下周各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解；（1次/周）

13、參加周例會(huì)、培訓(xùn)、提交周報(bào)；（1次/周）

14、對(duì)專賣(mài)店月?tīng)I(yíng)運(yùn)、渠道開(kāi)拓與維護(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣情況進(jìn)行總結(jié)和分析；（1次/月）

15、對(duì)本月各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、并對(duì)下月各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解；（1次/月）

16、對(duì)專賣(mài)店各崗位KPI指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行匯總并提報(bào)；（1次/月）

17、完成專賣(mài)店資金和商品的月盤(pán)點(diǎn)工作；（2次/月）

18、提交月報(bào)。（1次/月）

2、合理的績(jī)效考核制度

麥格雷戈的X理論指出，人是有惰性的，必須靠強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端市場(chǎng)中，這種做法往往更加有效。豐田公司實(shí)施“鞭策”式體制，使豐田產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額得到了大幅度的提高就是很好的例子。但應(yīng)該如何進(jìn)行“鞭策”，就需要詳細(xì)的研究了，“鞭策”的方向?qū)Σ粚?duì)會(huì)影響到整個(gè)結(jié)果。例如，某公司對(duì)專賣(mài)店的績(jī)效考核只是考核其銷(xiāo)售量，結(jié)果運(yùn)行了半年，發(fā)現(xiàn)回款率底從而導(dǎo)致分公司財(cái)務(wù)緊張，專賣(mài)店呆滯品多、專賣(mài)店各項(xiàng)日常管理達(dá)不到指標(biāo)等等。為了避免以上結(jié)果，必須對(duì)專賣(mài)店的績(jī)效考核重新設(shè)定，使“鞭策”的更加科學(xué)化(圖片略)

這里設(shè)計(jì)了5項(xiàng)KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）考核體系，分別為：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售回款、日常管理、財(cái)務(wù)管理、呆帳率。這5項(xiàng)指標(biāo)是專賣(mài)店管理的最主要的衡量指標(biāo)。他把分公司的目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)，明確專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確專賣(mài)店人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

實(shí)施合理的績(jī)效考核制度，需要讓各級(jí)人員清楚自己崗位需要考核的地方，同時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理需要對(duì)下屬的考核進(jìn)行公開(kāi)與指導(dǎo)等等。

3、計(jì)劃、培訓(xùn)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)

銷(xiāo)售經(jīng)理每月必須設(shè)定工作推進(jìn)計(jì)劃、任務(wù)的分解與下達(dá)，同樣，一線的各級(jí)主管、業(yè)務(wù)員都需要設(shè)定嚴(yán)格的每天、每周、每月工作計(jì)劃。例如業(yè)務(wù)員每天都要制定第二天的拜訪銷(xiāo)售線路，具體拜訪那些客戶，需要取得什么樣的成績(jī)等等，堅(jiān)決杜絕每天工作之后不知道第二天要做什么，從而導(dǎo)致工作出現(xiàn)盲目現(xiàn)象。實(shí)施計(jì)劃的良好前提是，設(shè)計(jì)規(guī)范化的工作計(jì)劃表單，由各級(jí)主管、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行審核與監(jiān)督。

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)必定來(lái)源于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)決不是生而有之的，必須經(jīng)過(guò)持之以恒的長(zhǎng)期培養(yǎng)才能形成。如何做好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)工作，銷(xiāo)售培訓(xùn)將是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn)可以使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全面提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)、從業(yè)心態(tài)、必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，從而形成一股強(qiáng)大的力量。銷(xiāo)售培訓(xùn)主要從三個(gè)方面入手：培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估。（如何做好銷(xiāo)售培訓(xùn)請(qǐng)見(jiàn)前不久發(fā)表的《銷(xiāo)售培訓(xùn)，請(qǐng)注意方法與技巧》）

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也同樣需要滿足這樣的需求。在各項(xiàng)活動(dòng)、工作展開(kāi)之前，就需要制定一套合理有效的激勵(lì)政策。內(nèi)容可以包括獎(jiǎng)金、普級(jí)、通報(bào)嘉獎(jiǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等。這里需要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)激勵(lì)手段是“明星激勵(lì)效應(yīng)”。榜樣的力量是巨大的，每個(gè)人都需要一個(gè)目標(biāo)和一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象，人人都是榜樣后，良好的業(yè)績(jī)就是水到渠成了。在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中設(shè)立起終端陳列獎(jiǎng)、銷(xiāo)售解說(shuō)獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售明星、最佳回款個(gè)人等明星人物，發(fā)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)明星，從而帶動(dòng)整個(gè)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)“你追我趕”的積極氛圍。

市場(chǎng)信息千變?nèi)f化，月初設(shè)定的計(jì)劃，月中有時(shí)候很難保障執(zhí)行。這些需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。企業(yè)對(duì)終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)反映的問(wèn)題一定要給予高度的重視，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現(xiàn)終端人員的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，又可以提高其工作的積極性。

篇（7）

銷(xiāo)售工作計(jì)劃一2021年銷(xiāo)售工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1) 建立一支業(yè)務(wù)熟悉度高，并且績(jī)效相對(duì)穩(wěn)定的精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

銷(xiāo)售人才是公司的無(wú)價(jià)資源，是企業(yè)最寶貴的資源 業(yè)務(wù)人員決定業(yè)績(jī)的好壞，銷(xiāo)售人員決定公司銷(xiāo)售量的業(yè)績(jī)， 擁有一支具有超強(qiáng)能力的銷(xiāo)售人員，合作精神的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司能夠做大做強(qiáng)的根本。在工作中建立積極向上，奮進(jìn)，具有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作。也是重點(diǎn)建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2) 完善業(yè)務(wù)制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員掃街，尋找信息,銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的自信意識(shí),把公司視為一個(gè)大家庭的主人翁意識(shí),提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),鼓動(dòng)銷(xiāo)售人員的上進(jìn)心.

3) 培養(yǎng)業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，吸取好的意見(jiàn)，好的經(jīng)驗(yàn)，不斷自我提高學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。對(duì)待新事物的見(jiàn)底,能夠挖掘銷(xiāo)售人員的潛力,將之發(fā)揮最大,同時(shí)使銷(xiāo)售人員對(duì)自我提升認(rèn)知能力一個(gè)飛躍.

4) 建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，對(duì)周邊的新信息努力尋找。

及時(shí)解決中途出現(xiàn)的意外事件問(wèn)題,以出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。 為避免類(lèi)似的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn),要有自己的并且是多方面的人際網(wǎng)絡(luò)，就好似一條源源不斷的水管，不斷地有水流入來(lái) ,未雨綢繆的概念要根生地固 ,單一的網(wǎng)絡(luò)是不夠的，同時(shí)還尋找新的信息，有發(fā)展的信息要多多用心。 使面對(duì)意外的問(wèn)題時(shí),能夠游刃有余的去解決,正常完成計(jì)劃

5)銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日，監(jiān)督自己努力完成各個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī).要有恒心,堅(jiān)持努力不懈的精神,提高整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn).

公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

銷(xiāo)售工作計(jì)劃二著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;

4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

二、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)汽車(chē)種類(lèi)偏多，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。

1、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。

2、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年銷(xiāo)售部將配合公司整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)人員。督促營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室

四、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。

銷(xiāo)售工作計(jì)劃三作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

篇（8）

外貿(mào)主管工作職責(zé)11、聯(lián)系和維護(hù)國(guó)外客戶，開(kāi)發(fā)新的海外客戶;

2、進(jìn)行外貿(mào)定單的洽談和簽約;

3、繕制外貿(mào)出口單據(jù)，審核出口單證，定單管理;

4、外貿(mào)訂單的跟蹤和管理;

5、外貿(mào)訂單的生產(chǎn)和貨源跟蹤和協(xié)調(diào);

6、目標(biāo)資料的整理，做好客戶要求的及時(shí)反饋和處理;

7、合同履行過(guò)程中意外情況的妥善處理;

8、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作.

外貿(mào)主管工作職責(zé)21、谷歌、阿里巴巴平臺(tái)的操作，及修改產(chǎn)品，詢盤(pán)回復(fù)及后期跟進(jìn);

2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及報(bào)價(jià)，并能給予客戶準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析及報(bào)價(jià);

3、及時(shí)收集、分析處理和反饋用戶信息，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù);

4、接收匯總用戶來(lái)電、來(lái)函和來(lái)訪提出的問(wèn)題并傳遞有關(guān)部門(mén);

5、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔;

6、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報(bào);

7、參加國(guó)內(nèi)外的展會(huì);

8、不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

外貿(mào)主管工作職責(zé)31、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和展會(huì)等方式開(kāi)拓新客戶;

2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需;

3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén);

4、掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

外貿(mào)主管工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)國(guó)外客戶的洽談，熟練掌握公司產(chǎn)品的情況下，完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

2、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的任務(wù);

3、能夠熟悉外貿(mào)流程，制定出相關(guān)的管理方法;

外貿(mào)主管工作職責(zé)51、外貿(mào)管理職位，組織建立外貿(mào)PK團(tuán)隊(duì)，制定部門(mén)工作計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)幫助業(yè)務(wù)員對(duì)外貿(mào)訂單的洽談、簽約、審核、訂單管理，并需對(duì)外貿(mào)訂單進(jìn)行一定的評(píng)估、跟蹤、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制;

3、負(fù)責(zé)日常管理工作及下屬員工的考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)及獎(jiǎng)懲。

4.制定公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并按時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成所計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)!

外貿(mào)主管工作職責(zé)61、利用公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的國(guó)外市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)完成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo);

2、管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃或任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo);

3、協(xié)助經(jīng)理制定國(guó)際貿(mào)易團(tuán)隊(duì)的管理制度、激勵(lì)措施、優(yōu)化工作流程，執(zhí)行公司的相關(guān)政策、制度;

4.獨(dú)立或協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售策略或銷(xiāo)售方法

外貿(mào)主管工作職責(zé)71、通過(guò)線上平臺(tái)、SNS、Google、國(guó)際商展主動(dòng)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，拓展海外市場(chǎng)

2、負(fù)責(zé)搜集海外市場(chǎng)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定及調(diào)整相應(yīng)的進(jìn)出口策略、目標(biāo)及方案;

3、負(fù)責(zé)年度目標(biāo)分解，對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)銷(xiāo)售目標(biāo);

4.海外商的招募、談判和維護(hù)。

篇（9）

年底客服總結(jié)心得范文1轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這一年的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的結(jié)果。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填收。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的

二、未來(lái)工作計(jì)劃

通過(guò)這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了x。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本分

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。

遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)。

4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助。

新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新氣象。

年底客服總結(jié)心得范文220x年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20x年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;

3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

年底客服總結(jié)心得范文3又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的客服工作，可以說(shuō)很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到肯定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿意就是我本來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)。

都是愿意來(lái)配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是堆積了很多，不過(guò)我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。

工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了很多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來(lái)基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于未來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過(guò)得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來(lái)年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。

年底客服總結(jié)心得范文420x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

年底客服總結(jié)心得范文520x年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一、處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門(mén)的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

三、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

篇（10）

長(zhǎng)江公司已與四川經(jīng)銷(xiāo)商B公司合作了6年之久，其間B公司全盤(pán)負(fù)責(zé)四川市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和客服工作，為長(zhǎng)江公司的銷(xiāo)售立下了汗馬功勞。2004年B公司銷(xiāo)售長(zhǎng)江產(chǎn)品近1億元(占長(zhǎng)江公司總收入的1／3)，使“長(zhǎng)江”穩(wěn)居四川酒類(lèi)第二集團(tuán)內(nèi)(第一集團(tuán)由茅臺(tái)和四川六朵金花等高檔酒占據(jù))。

人們都說(shuō)，沒(méi)有長(zhǎng)江公司，就沒(méi)有今天擁有資產(chǎn) 3000多萬(wàn)元的B公司。可誰(shuí)能想到，當(dāng)初一對(duì)卿卿我我的“戀人”，如今不但勞雁分飛，而且半年之內(nèi)置整個(gè)四川市場(chǎng)于半死不活的境地。

背道而馳結(jié)下怨懟

2002年，隨著實(shí)力的增強(qiáng)，B公司向長(zhǎng)江公司提出，希望擁有自己品牌的產(chǎn)品，并由長(zhǎng)江公司貼牌生產(chǎn)。由于當(dāng)初的經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議過(guò)于寬松，沒(méi)有涉及此類(lèi)情況，于是經(jīng)過(guò)協(xié)商，長(zhǎng)江公司同意幫助B公司代工“布衣”品牌系列，長(zhǎng)江公司可以賺得代工利潤(rùn)，算作補(bǔ)償。由于系出同門(mén)，“布衣”產(chǎn)品的工藝及包裝風(fēng)格與“長(zhǎng)江”系列產(chǎn)品如出――轍。

從2004年開(kāi)始，B公司的業(yè)務(wù)員們開(kāi)著由長(zhǎng)江公司提供的送貨車(chē)輛(車(chē)體上印有長(zhǎng)江公司的標(biāo)識(shí)和廣告)，開(kāi)始了“布衣”系列酒的鋪市工作。片區(qū)分銷(xiāo)商、零售老板、商場(chǎng)、消費(fèi)者都認(rèn)為，“布衣”其實(shí)就是“長(zhǎng)江”的姊妹產(chǎn)品。

借助長(zhǎng)江產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力，“布衣”成功地啟動(dòng)了市場(chǎng)。

推出“布衣”不到一年，B公司又暗中請(qǐng)其他廠家代工生產(chǎn)了另一品牌“天子液”，而且照葫蘆畫(huà)瓢，同樣借助長(zhǎng)江公司的資源進(jìn)行推廣。經(jīng)銷(xiāo)商B公司在2005年工作計(jì)劃中這樣明確寫(xiě)道：本年工作重點(diǎn)是為“布衣”系列酒做好鋪市、上架銷(xiāo)售工作，輔以長(zhǎng)江系列產(chǎn)品。

自己的孩子最心疼。B公司的經(jīng)營(yíng)重心明顯向“布衣”和“天子液”這兩個(gè)自有品牌傾斜，帶動(dòng)其對(duì)產(chǎn)品和資金重心的調(diào)整。這直接影響了長(zhǎng)江產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

四川市場(chǎng)是長(zhǎng)江公司的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略性市場(chǎng)，容不得絲毫閃失。看著B(niǎo)經(jīng)銷(xiāo)商移情別戀，市場(chǎng)上又遭遇酒類(lèi)同一集團(tuán)的“小角樓”、“豐谷”等品牌的步步進(jìn)逼，四川長(zhǎng)江公司看在眼里急在心上。

攘外必須先安內(nèi)。

長(zhǎng)江公司曾經(jīng)設(shè)想尋求新的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)取代B公司，但是由于自己對(duì)市場(chǎng)十分生疏，現(xiàn)在剔除B公司轉(zhuǎn)而重新招商，明顯是將已占有的市場(chǎng)拱手讓人。經(jīng)過(guò)權(quán)衡，長(zhǎng)江公司最后決定直接接管四川市場(chǎng)，能接多少是多少。

難以插足陷入泥淖

2004年11月，長(zhǎng)江公司設(shè)立四川辦事處，派出公司代表和協(xié)銷(xiāo)員，參與四川市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和客戶關(guān)系維護(hù)，希望借此掌握客戶資源，力爭(zhēng)從B公司手中接過(guò)四川市場(chǎng)。

盡管經(jīng)過(guò)事前溝通，但是長(zhǎng)江公司的說(shuō)辭顯然未能麻痹B公司。從長(zhǎng)江公司的銷(xiāo)售代表進(jìn)入四川市場(chǎng)的第一天開(kāi)始，B公司就如臨大敵，嚴(yán)加防范，開(kāi)始了一場(chǎng)反架空的斗爭(zhēng)：

1．B公司明文規(guī)定不允許業(yè)務(wù)員與廠方代表共同拜訪客戶――事實(shí)上由于雙方要爭(zhēng)奪客戶，B公司的業(yè)務(wù)員從內(nèi)心里也將廠方代表視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

2．若遇到需要雙方共同協(xié)商的問(wèn)題，應(yīng)分頭報(bào)批，涉及的費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。

面對(duì)B公司的阻擊，長(zhǎng)江公司在四川一直難以置喙。

以四川最大的銷(xiāo)售區(qū)域成都市為例，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，B公司已經(jīng)將成都市分為雙楠、玉林、東門(mén)、北門(mén)、西門(mén)、簇橋等片區(qū)，在每個(gè)片區(qū)設(shè)立一個(gè)分銷(xiāo)商，同時(shí)為每一個(gè)分銷(xiāo)商最少配置3位業(yè)務(wù)員(分渠道管理)，而長(zhǎng)江公司向每個(gè)片區(qū)只派駐了一位銷(xiāo)售代表。由于B公司的業(yè)務(wù)員與客戶合作多年，先人為主的優(yōu)勢(shì)明顯，廠家辦事處代表寸步難行。

比如，長(zhǎng)江公司要進(jìn)入終端，首先必須收集很多店面資料，包括店方的信用情況、資金實(shí)力、店方接受產(chǎn)品的意愿、競(jìng)品情況、店方內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)等。面對(duì)生疏的市場(chǎng)，長(zhǎng)江公司僅僅是掌握這些基本資料，就需要投入大量的時(shí)間和人力，再加上B公司業(yè)務(wù)員從中作梗，廠方代表與客戶的溝通更是難上加難。

經(jīng)過(guò)客戶歸屬上的沖突，廠商合作已經(jīng)名存實(shí)亡。四川市場(chǎng)半死不活，長(zhǎng)扛公司更是進(jìn)退兩難：

1．相互推脫責(zé)任。

兩撥業(yè)務(wù)員同時(shí)管理一個(gè)市場(chǎng)，對(duì)客戶明爭(zhēng)暗搶；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，則相互推諉，市場(chǎng)空隙無(wú)人管理，給競(jìng)爭(zhēng)者以滲透之機(jī)。比如餐飲終端進(jìn)店合同到了續(xù)簽的時(shí)候，B公司希望長(zhǎng)江投入市場(chǎng)支持，而長(zhǎng)扛則擔(dān)心費(fèi)用為B所用，最后將終端拱手讓人。

2．資源使用效果差。

以往由B公司負(fù)責(zé)的部分業(yè)務(wù)，現(xiàn)在由新設(shè)的廠家辦事處完成，不但直接增加了人員投入，而且，廠商業(yè)務(wù)員之間沒(méi)有明確分工，造成工作的重復(fù)性安排。

資金使用效率更是低下。比如，在餐飲店的入場(chǎng)談判或?qū)Ψ咒N(xiāo)商的促銷(xiāo)中，兩個(gè)公司分頭開(kāi)展，重復(fù)談判的直接后果就是費(fèi)用重復(fù)發(fā)生、銷(xiāo)售成本增加，廠商雙方的收益都受到了影響。

防不如控，控則控死 郝星光

看到這個(gè)案例時(shí)，可能很多人都會(huì)說(shuō)，長(zhǎng)江公司在 B公司開(kāi)始做大做強(qiáng)、有“獨(dú)立”傾向之前，就應(yīng)該未雨綢繆，預(yù)防其背叛。

可是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最根本目的，就是在保證一定利潤(rùn)率的情況下，擴(kuò)大品牌的影響力和市場(chǎng)占有率。在這個(gè)過(guò)程中，價(jià)格透明度必然提高，難以讓經(jīng)銷(xiāo)商賺到更多的錢(qián)，于是經(jīng)銷(xiāo)商只有變換品牌再尋出路。也有的像 B經(jīng)銷(xiāo)商一樣，做大做強(qiáng)后，就開(kāi)始做自己的品牌，進(jìn)而擺脫企業(yè)的控制。

事實(shí)上，白酒品牌在市場(chǎng)上的生命周期本來(lái)就很短，一兩年做倒一個(gè)牌子的現(xiàn)象十分普遍。可見(jiàn)，背叛事件是防不勝防。

相對(duì)于被動(dòng)防范，主動(dòng)控制是最好的“防范”方法。當(dāng)然，渠道控制不是一天完成的，當(dāng)初面對(duì)翅膀逐漸變硬的B經(jīng)銷(xiāo)商，長(zhǎng)江公司應(yīng)該怎樣穩(wěn)妥調(diào)整，防患于未然?

深入內(nèi)部，控制隊(duì)伍

B公司的渠道網(wǎng)絡(luò)都維系在業(yè)務(wù)員的身上，他們應(yīng)該是廠家拉攏的對(duì)象。假如在B做大做強(qiáng)的同時(shí)，長(zhǎng)江公司已經(jīng)有效地控制住其業(yè)務(wù)隊(duì)伍(尤其是業(yè)務(wù)骨干)，我相信B不論做什么選擇，都會(huì)顧忌長(zhǎng)江公司的感受，這是非常關(guān)鍵的步驟。

這個(gè)步驟要潛移默化，而且要提早進(jìn)行。放任事情到了僵持的階段，長(zhǎng)江公司再去爭(zhēng)奪終端，必然會(huì)引起B(yǎng)業(yè)務(wù)員的強(qiáng)烈反彈，他們會(huì)認(rèn)為失敗了就沒(méi)有了收入，甚至是砸了飯碗，所以只能進(jìn)行你死我活的斗爭(zhēng)。

長(zhǎng)江公司這樣生搶硬奪得到市場(chǎng)，既沒(méi)有穩(wěn)定性，又消耗了大量的資源，沒(méi)有任何意義。

1．巧妙介入。

長(zhǎng)江公司可以以“協(xié)銷(xiāo)”名義派出業(yè)務(wù)員。他們的職責(zé)為：協(xié)助B快速提高銷(xiāo)量；提高B的業(yè)務(wù)能力；落實(shí)企業(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)政策5規(guī)范各種操作規(guī)程。他們所帶來(lái)的銷(xiāo)量提成歸經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員所有。

這個(gè)方案不但提高了B業(yè)務(wù)員的技能，而且能夠增加其收入，提高積極性，為切入B的營(yíng)銷(xiāo)組織減小了阻力。當(dāng)然，長(zhǎng)江公司應(yīng)該提早介入。

2．利益吸引。

可以向B業(yè)務(wù)員提供提成補(bǔ)貼，讓業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售長(zhǎng)江品牌的收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和B公司的其他產(chǎn)品，把B業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

3．同化措施。

長(zhǎng)江公司可以把經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員納入到自己的管理當(dāng)中，模糊企商之間的界限，吸引B優(yōu)秀業(yè)務(wù)員向長(zhǎng)江公司流動(dòng)。企業(yè)的待遇畢竟要比經(jīng)銷(xiāo)商的待遇高，“可以到長(zhǎng)江公司工作”，這將激發(fā)B公司業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售長(zhǎng)江產(chǎn)品的積極性，進(jìn)而轉(zhuǎn)移其整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的重心。

當(dāng)然，長(zhǎng)江公司要注意防止激化廠商矛盾。比如，長(zhǎng)江公司可以用委婉的方式與B商量要人。為了打消B的顧慮，長(zhǎng)江公司還可以保證繼續(xù)安排這些業(yè)務(wù)員來(lái)協(xié)助B銷(xiāo)售產(chǎn)品，對(duì)B的市場(chǎng)沒(méi)有影響，從另一方面說(shuō)，我長(zhǎng)江公司不吸收這些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，其他企業(yè)也會(huì)挖走。通過(guò)溝通，經(jīng)銷(xiāo)商通常都能理解并接受。

4．攻心為上。對(duì)B的業(yè)務(wù)員要噓寒問(wèn)暖，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，設(shè)立福把他們看成自己的員工，以真誠(chéng)相待換取其向我靠在B的業(yè)務(wù)隊(duì)伍中建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

二、市場(chǎng)操作上進(jìn)行隔離

在B公司開(kāi)始樹(shù)立自有品牌的時(shí)候，長(zhǎng)江公司就應(yīng)有所警覺(jué)。這時(shí)候B公司羽翼未豐，肯定不愿意這么快就失去長(zhǎng)江品牌，因此長(zhǎng)江公司在談判中處于有利地位。

這時(shí)長(zhǎng)江公司可以要求B公司成立專門(mén)的事業(yè)部來(lái)經(jīng)銷(xiāo)長(zhǎng)江產(chǎn)品，而且這個(gè)事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)作，人員、車(chē)輛等自成系統(tǒng)，拒絕其他產(chǎn)品滲人。這不但能夠保證我產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度，而且假如經(jīng)銷(xiāo)商白手起家力推新品，將遭遇的困難和市場(chǎng)阻力相當(dāng)大，說(shuō)不定B公司自己就打了退堂鼓。

長(zhǎng)江公司要慎重選擇這個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槌晒εc否可能系于此人一身。在選擇時(shí)，可以分析B公司最倚重的是誰(shuí)，衡量其人脈資源和個(gè)人能力，進(jìn)而確定合適人選。用這個(gè)人作為在B公司的代言人，對(duì)搶奪經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的各種資源，可以起到事半功倍的效果。

三、品牌標(biāo)識(shí)上進(jìn)行隔離

在B開(kāi)始要求做自有品牌的時(shí)候，長(zhǎng)江公司就不能讓這個(gè)品牌的包裝、標(biāo)識(shí)與自己的品牌相似，因?yàn)檫@很容易讓長(zhǎng)江的品牌資源投入，變相投給經(jīng)銷(xiāo)商的品牌，不知不覺(jué)中成了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的冤大頭。

不但如此，長(zhǎng)江公司做廣告的時(shí)候，還可以對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)自己的標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商的自有品牌為仿冒產(chǎn)品，對(duì)搭乘順風(fēng)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商自有產(chǎn)品給予無(wú)形的打擊。

四、促使經(jīng)銷(xiāo)商自有品牌老化

假如B公司已經(jīng)決意樹(shù)立自有品牌，長(zhǎng)江公司還可以采用各種手段讓“布衣”和“天子液”在市場(chǎng)上迅速衰落，讓B公司嘗嘗苦頭，重新回到自己的懷抱。

其中最有效的打擊辦法就是降低其自有產(chǎn)品的盈利空間。比如，當(dāng)B公司開(kāi)始推廣自有品牌時(shí)，長(zhǎng)江公司可以主動(dòng)提出與其聯(lián)合促銷(xiāo)，只是必須主推長(zhǎng)江品牌，將“布衣”和“天子液”作為促銷(xiāo)品。

這樣能讓幾個(gè)產(chǎn)品充分利用市場(chǎng)資源，這個(gè)建議肯定會(huì)得到B公司的支持。

在促銷(xiāo)過(guò)程中，力度越大越好，讓終端得到了數(shù)量很多的“布衣”和“天子液”產(chǎn)品，由于這些新產(chǎn)品的價(jià)值還沒(méi)有被市場(chǎng)肯定，終端為了把贈(zèng)品盡快銷(xiāo)售出去，市場(chǎng)價(jià)格肯定會(huì)一路走低。

當(dāng)然，長(zhǎng)扛公司還可以鼓勵(lì)B公司的二批商竄貨，竄得越亂越好，當(dāng)然這一切都要秘密進(jìn)行，絕不可讓B知道幕后黑手是誰(shuí)。

五、爭(zhēng)奪二批商

以往長(zhǎng)江公司的促銷(xiāo)政策通常只是面向B公司，讓 B公司獲得了可觀利潤(rùn)，而現(xiàn)在可以逐步加大對(duì)二批的支持力度，比如形成專門(mén)針對(duì)二批的促銷(xiāo)方案，加大二批利潤(rùn)率。例如，一次性進(jìn)貨達(dá)到500箱以上的二批，長(zhǎng)江就給予2000元的重獎(jiǎng)；每年訐選出優(yōu)秀的二批商，讓其到企業(yè)參觀、座談、頒獎(jiǎng)，努力把這些二批商培養(yǎng)壯大。由于這些二批商是B公司的市場(chǎng)基礎(chǔ)，他們的態(tài)度對(duì)B公司的決策影響甚大，這樣就能牽制B公司。

當(dāng)然在必要時(shí)，掌控了二批之后的長(zhǎng)江公司，對(duì)B公司釜底抽薪也未嘗不可。

如何看待力量失衡下的渠道之爭(zhēng) 喻 祥

在渠道鏈條中，誰(shuí)擁有的有價(jià)值資源越多，誰(shuí)就更具支配力和主導(dǎo)權(quán)。然而任何一個(gè)渠道成員幾乎都沒(méi)有能力占盡所有的有價(jià)值資源，對(duì)于資源的爭(zhēng)奪過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是渠道成員之間制衡和“博弈”的過(guò)程。

渠道力量制衡之道，因渠道雙方力量變化的引發(fā)因素不同，具體選擇的方法也存在很大差異，但就其根本而言，無(wú)外乎兩個(gè)方面：

如何維持原有的“責(zé)任關(guān)系及利益分享”，保持原有渠道力量對(duì)比狀態(tài)；

如果原有“責(zé)任關(guān)系及利益分享”被打破，那么怎樣達(dá)成新的渠道力量對(duì)比平衡。

篇（11）

截至今天已經(jīng)3個(gè)半月了，這3個(gè)半月可以說(shuō)過(guò)的很快也可以說(shuō)過(guò)的很慢。很快是因?yàn)闀r(shí)間真的很快，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作規(guī)劃會(huì)“死”的很慘.（良好的工作規(guī)劃對(duì)于管理人員，業(yè)務(wù)人員乃至每個(gè)公司員工都極其重要。另外就是總結(jié)。總結(jié)與規(guī)劃是我們所有員工務(wù)必要十分重視和注意的工作！）說(shuō)慢是因?yàn)檫@3個(gè)半月過(guò)的還是比較充實(shí)，從一開(kāi)始的充滿干勁到被現(xiàn)實(shí)打壓得相當(dāng)迷茫甚至想到放棄。但結(jié)合自身的情況，和社會(huì)的局勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是在自身，沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)和成熟的看待問(wèn)題。（從自身找問(wèn)題，才能調(diào)整自己心態(tài)，才能讓自己更快進(jìn)步，因?yàn)槿俗钊菀赘淖兊闹荒苁亲约海皇莿e人，所以抱怨別人，環(huán)境，公司，客戶，都對(duì)于自己進(jìn)步毫無(wú)益處！）漸漸喜歡上東易團(tuán)隊(duì)和整個(gè)積極的工作氛圍，是一個(gè)很好鍛煉平臺(tái)，是一個(gè)很好展示自身能力和巨大發(fā)展空間的平臺(tái)。符合自身喜歡挑戰(zhàn)的個(gè)性，我相信在東易能夠突破自己，完善自己，提高自己。

2.工作情況

目前一共簽了4個(gè)協(xié)議，一個(gè)工程。

第一單是小區(qū)攔截拓展客戶，工作開(kāi)端我主要在麗澤小區(qū)做終端攔截。在小區(qū)發(fā)放1358和名片，通過(guò)這種方式當(dāng)然遭到基本是拒絕，但也通過(guò)這種方式，帶了很多客戶看了我們的在施工地，介紹我們所用的材料的品牌和優(yōu)點(diǎn)，但是對(duì)在施工地設(shè)計(jì)沒(méi)有進(jìn)一步了解，導(dǎo)致客戶提問(wèn)到各種柜子的作用，以及敲墻改造的意圖，就不知如何做答。（后期對(duì)每個(gè)工地都應(yīng)做更深的了解，不僅僅停留在材料和工藝的介紹）。（總結(jié)發(fā)現(xiàn)自己不足，很好！）通過(guò)終端攔截我也成功留了幾戶號(hào)碼，也有成功要約店面，談的比較認(rèn)可，但后期還是因?yàn)閮r(jià)格沒(méi)有拿下。（自己以為客戶肯定會(huì)簽，結(jié)果看得太樂(lè)觀，被打擊也很大，——對(duì)待客戶還是要保持平和的心態(tài)，做自己應(yīng)該做的和可以做的）（多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析客戶，針對(duì)，要保持良好心態(tài)，同時(shí)盡自己最大努力！）目前簽單是在小區(qū)遇到，而且知道東易對(duì)公司映象較好，也留了號(hào)碼，但聯(lián)系過(guò)多次也沒(méi)急著裝，就放在一邊很久知道9.18搞活動(dòng)有邀約任務(wù)時(shí)才聯(lián)系。（對(duì)客戶信息一定要在第一時(shí)間備注而且通過(guò)電子版及時(shí)更新，通過(guò)和客戶交談，揣測(cè)客戶心里“對(duì)癥小藥”）（很好，所有分公司的業(yè)務(wù)人員，不僅拓展人員，拓展主管，乃至網(wǎng)銷(xiāo)專員，品推主管，客戶經(jīng)理，店面主管，設(shè)計(jì)師，甚至項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主管，客服部主管都務(wù)必要高度重視“客源管理”工作。客源，是分公司生存的基礎(chǔ)，是全體員工收入和貢獻(xiàn)的來(lái)源，是所有運(yùn)營(yíng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)。所以，我們一定要形成客源管理臺(tái)賬，無(wú)論電子臺(tái)賬或手寫(xiě)臺(tái)賬，保持緊密，細(xì)致，及時(shí)的跟進(jìn)，及時(shí)的更新。前期公司對(duì)金華設(shè)計(jì)部的客源管理提出過(guò)批評(píng)，就是因?yàn)閷?duì)客源管理不善，對(duì)客源狀態(tài)不夠清晰。總部王總也說(shuō)過(guò)，沒(méi)有逼跑的客戶，只有拖死的客戶。望各位員工務(wù)必充分重視客源管理和跟進(jìn)工作）而且通過(guò)那段時(shí)間的蹲點(diǎn)還遇到同是金華人的建材商，聯(lián)絡(luò)好感情之后，后期為我提供了一份比公司還要詳細(xì)的麗澤名單，而且沒(méi)有任何代價(jià)，而且現(xiàn)在處的也很好，麗澤北區(qū)交付后能勁量幫我拿到北區(qū)名單.(要學(xué)會(huì)建立自己的關(guān)系網(wǎng)，那就不是單兵做戰(zhàn)，效益大大提高，后期對(duì)不同地方都要“撒網(wǎng)”撒了越多，收獲越多）（總結(jié)得好，業(yè)務(wù)人員要善于借力，整合資源為自己服務(wù)。）

第二單是電話營(yíng)銷(xiāo)客戶。以為有了第一單的前車(chē)之鑒后，我把每天聯(lián)系的客戶情況做電子備注，而且備注對(duì)客戶心理分析，和下次聯(lián)系時(shí)間。所以對(duì)四季榮域的客戶我成功邀約店面8戶活動(dòng)3戶，看工地3戶 簽單2戶 意向客戶十多戶而且多戶是排屋別墅.（良好的總結(jié)，就會(huì)有良好的改進(jìn)。）第二單雖不裝四季榮域，但是也是通過(guò)這個(gè)名單拓展的客戶，因?yàn)槲腋嬷覀冊(cè)诹x烏也有分公司。（電話營(yíng)銷(xiāo)證明我們規(guī)模的龐大可以主動(dòng)告知我們分公司有三個(gè)店面，這樣就不會(huì)讓一些金華其他地區(qū)意向客戶流失）。（注意語(yǔ)句通順，措辭。但總結(jié)很好，對(duì)小徐此項(xiàng)意識(shí)及工作提出表?yè)P(yáng)，各位業(yè)務(wù)人員也要有這種大局觀。）

第三單客戶邀約“看樣板，學(xué)裝修”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)就交了定金。第三單客戶是我相當(dāng)成功的案例。因?yàn)槲以谇捌趦?chǔ)備的客戶中邀約本次活動(dòng)，而且客戶剛好有這個(gè)需求，而且準(zhǔn)備工作做得相當(dāng)充分，設(shè)計(jì)部在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)派單之后，我就告知了設(shè)計(jì)師客戶情況，讓設(shè)計(jì)師對(duì)戶型有所準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)日設(shè)計(jì)師就對(duì)客戶進(jìn)行了全程活動(dòng)的盯控。整場(chǎng)活動(dòng)客戶沒(méi)有一分鐘時(shí)間是受冷落的。加上整場(chǎng)活動(dòng)正確的客戶定位，專業(yè)的工程工藝講解，活動(dòng)良好的互動(dòng)氣氛，良好的服務(wù)，專業(yè)設(shè)計(jì)師講解，成功的品牌的灌輸成就了這單客戶名副其實(shí)的“首談必勝”。（很好，值得表?yè)P(yáng)，此客戶現(xiàn)場(chǎng)交定金1千元，后來(lái)收取設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)該是1萬(wàn)元。可見(jiàn)充分的針對(duì)性的對(duì)潛在客戶進(jìn)行服務(wù)和跟進(jìn)，還是可以達(dá)到首談必勝的。）

第四單保集藍(lán)郡小區(qū)拓展客戶。——對(duì)小區(qū)客戶流動(dòng)的人員（此客戶為小徐在保集藍(lán)郡小區(qū)攔截到客戶，可見(jiàn)多在小區(qū)攔截，還是有可能成功的。業(yè)務(wù)人員要多總結(jié)攔截的方式方法，包括時(shí)間，技巧，話術(shù)，道具等）要有靈敏的洞察能力，關(guān)注他們的舉手投足，當(dāng)然也不能以貌取人，還是要多問(wèn).

3.目前不足

工藝和材料以及施工的流程和注意事項(xiàng)應(yīng)不斷加強(qiáng)。（是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。）（合理的安排時(shí)間，利用合理的時(shí)間到工地請(qǐng)教工人以及項(xiàng)目經(jīng)理。利用不適合電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)知識(shí)，單獨(dú)帶客戶看工地就會(huì)事半功倍，提高成功率。

4.拓展方向

開(kāi)拓廣闊的信息渠道，物業(yè)，開(kāi)放商，售樓業(yè)務(wù)員，建材商，小區(qū)保安等等。（總結(jié)得好，如前所述，是要整合各方面資源，根本目的只有一個(gè)，那就是廣泛獲取客源，管理客源。）

物業(yè)打發(fā)：拜訪目標(biāo)小區(qū)物業(yè)，以互惠互利為原則建立良好的合作關(guān)系，有時(shí)間規(guī)劃的拜訪，建立深厚的友誼。

售樓業(yè)務(wù)員：充分掌握客戶信息，而且能夠合作的話，投入的成本要比開(kāi)發(fā)商的成本要少，通過(guò)房產(chǎn)交易會(huì)等活動(dòng)，收集每個(gè)業(yè)務(wù)人員名片，邀約交流，達(dá)成合作。

建材商：走訪交付小區(qū)，尋找有價(jià)值的業(yè)務(wù)員，加深感情，合理得當(dāng)?shù)南嗷兔Α?/p>

小區(qū)保安：這類(lèi)人群關(guān)系教好建立，而且充分了解小區(qū)動(dòng)向，建立好關(guān)系，能幫助時(shí)刻監(jiān)控小區(qū)情況，針對(duì)性對(duì)客戶進(jìn)行“攻打”。（上述幾點(diǎn)都總結(jié)得不錯(cuò)，有一定心得和可操作性。請(qǐng)其他拓展人員，業(yè)務(wù)人員也要注意學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)。）

5.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

(1)提前做好工作計(jì)劃表，周工作計(jì)劃，周總結(jié)，月工作計(jì)劃，，月度總結(jié)。（望全員學(xué)習(xí)和執(zhí)行，良好的總結(jié)與規(guī)劃，是我們工作高效，業(yè)績(jī)卓越的基本要求。）

（2）拓展成績(jī)數(shù)據(jù)及時(shí)記錄，制作數(shù)據(jù)表格，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，分析原因，改進(jìn)不足，尋找正確的工作思路，提高工作效率。（還是分析和總結(jié)！）

（3）用記錄本做好工作記錄，重要知識(shí)摘記。（我曾經(jīng)在5月份全員大會(huì)上就提倡過(guò)大家，要盡量使用工作筆記本，多記錄每天的工作和計(jì)劃，記錄客戶的問(wèn)題和跟蹤情況等等，好記性抵不住爛筆頭，使用工作筆記本，是個(gè)很好的工作習(xí)慣。但目前來(lái)看，不少中基層還是沒(méi)有養(yǎng)成此項(xiàng)好習(xí)慣，所以老忘事，工作規(guī)劃不當(dāng)，工作混亂，低效！）

6.目前工作思路

（1)繼續(xù)保持及時(shí)更新客戶信息

（2)合理的安排電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間

（3)每個(gè)工地詳細(xì)情況，定期現(xiàn)場(chǎng)了解（風(fēng)格，施工階段，項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，工地干凈與否，合不合適帶客戶參觀等。

（4)合理的安排學(xué)習(xí)工藝知識(shí)，材料知識(shí)，設(shè)計(jì)知識(shí)

（5)通過(guò)整個(gè)“作戰(zhàn)地圖”科學(xué)安排攻打小區(qū)時(shí)間和工作安排（整個(gè)拓展部要調(diào)研清楚市場(chǎng)上的小區(qū)，排查出目標(biāo)小區(qū)，交房時(shí)間，分清主次輕重，列出具體的針對(duì)性的“作戰(zhàn)規(guī)劃”，年前就完成此項(xiàng)工作，明年重在執(zhí)行，而不是像今年這樣打得沒(méi)有章法，混亂低效！也望小徐拿出具體的工作計(jì)劃，具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，表格！）

（6)不斷的建立信息渠道