家具營(yíng)銷(xiāo)論文大全11篇

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篇（1）

一引言

綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將企業(yè)自身利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益和生態(tài)環(huán)境利益等四者利益統(tǒng)一起來(lái)，并以此為中心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和制造。

綠色營(yíng)銷(xiāo)觀是適應(yīng)21世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷(xiāo)觀念，是人們追求健康、安全、環(huán)保的意識(shí)形態(tài)下發(fā)展起來(lái)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和方法。能夠積極響應(yīng)我國(guó)所倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必將成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

二我國(guó)家具產(chǎn)品綠色營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境

家具企業(yè)生產(chǎn)管理方式阻礙綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展很多家具企業(yè)過(guò)分注重近期和微觀利益，使得綠色營(yíng)銷(xiāo)客觀上面臨著不少問(wèn)題和障礙。生產(chǎn)方式、管理方式滯后，不注重環(huán)境保護(hù)，隨意排放生產(chǎn)過(guò)程中的污物(如污水、廢氣、廢渣)，給環(huán)境造成一定程度的污染。

綠色消費(fèi)需求不足

我國(guó)仍屬于發(fā)展中國(guó)家，人口眾多，共有13億人口，2006年底我國(guó)大陸城鎮(zhèn)人口為5.77億，農(nóng)村人口為7.37億。人口受教育水平參差不齊，了解并接受了綠色營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者數(shù)量有限，很多消費(fèi)者還不懂得綠色營(yíng)銷(xiāo)的意義，沒(méi)有形成內(nèi)在的綠色消費(fèi)需求。

很多家具企業(yè)沒(méi)有確立綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，沒(méi)有確立綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，相應(yīng)地，就不能制定綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和措施，從而在家具設(shè)計(jì)、原材料選購(gòu)及使用、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能性能、設(shè)計(jì)理念、制造過(guò)程中就沒(méi)有考慮到綠色因素的影響。就不能生產(chǎn)出綠色家具，在銷(xiāo)售渠道的選擇上，還沒(méi)有從家具的綠色因素出發(fā)來(lái)考慮如何簡(jiǎn)化分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，防止在分銷(xiāo)過(guò)程中二次污染；因此就不能進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)。

三實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)策略

2008年，由于歐美地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力持續(xù)下降，嚴(yán)重影響我國(guó)家具出口，我國(guó)家具企業(yè)今年對(duì)品牌推廣也越來(lái)越重視。家具企業(yè)不惜在央視等媒體上投入的過(guò)千萬(wàn)的廣告費(fèi)，通過(guò)各種手段全力打造品牌，但是現(xiàn)階段貿(mào)易壁壘日益增多，特別是近年來(lái)歐美地區(qū)對(duì)進(jìn)口家具的技術(shù)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)日益提高，對(duì)中國(guó)家具出口的影響日益顯現(xiàn)。如歐洲一些國(guó)家已經(jīng)將森林認(rèn)證作為木材產(chǎn)品進(jìn)口的一個(gè)必要條件，而美國(guó)近期也因重金屬含鉛量超標(biāo)而多次召同中國(guó)家具產(chǎn)品。為此，應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)加大對(duì)家具產(chǎn)品的研發(fā)力度，積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品附加值，提升產(chǎn)業(yè)整體水平，這一舉措任重而道遠(yuǎn)，因此，我國(guó)家具企業(yè)要實(shí)施如下綠色營(yíng)銷(xiāo)策略：

制定企業(yè)發(fā)展的綠色戰(zhàn)略：作為綠色家具產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施基礎(chǔ)，綠色戰(zhàn)略包括綠色家具品牌計(jì)劃，綠色家具產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，綠色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，綠色家具營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)計(jì)劃等等。家具企業(yè)要通過(guò)國(guó)際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO14000)認(rèn)證工作，ISO14000《環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)》是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織順應(yīng)世界保護(hù)環(huán)境的潮流，對(duì)環(huán)境管理制定的一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)．以規(guī)范企業(yè)等組織行為，達(dá)到節(jié)省資源，減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展的目的。家具企業(yè)通過(guò)綠色認(rèn)證，就獲得了綠色簽證，就等于取得了進(jìn)入市場(chǎng)的“綠色通行證”。同時(shí)家具企業(yè)還要遵守國(guó)際環(huán)境公約和WTO協(xié)議中的環(huán)境條款、綠色標(biāo)志制度等等，保證所生產(chǎn)的家具產(chǎn)品符合綠色標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)企業(yè)也要側(cè)重塑造綠色形象，在環(huán)保方面獲得良好的聲譽(yù)。

提升綠色家具的消費(fèi)需求：家具企業(yè)要與政府協(xié)作，采取不同方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行綠色意識(shí)教育、培訓(xùn)、宣傳，以提高全民的環(huán)境知識(shí)水平，加強(qiáng)消費(fèi)者“綠色意識(shí)”的覺(jué)醒，使消費(fèi)者對(duì)環(huán)境惡化與自身健康受損之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，逐漸形成綠色消費(fèi)觀念，產(chǎn)生對(duì)綠色家具的消費(fèi)需求。

家具產(chǎn)品研發(fā)綠色化：綠色家具產(chǎn)品研發(fā)要求從原材料的選用上下功夫，例如實(shí)木，特別是某些名貴木材不僅屬綠色材料，而且具有一定的彈性、透氣性、保溫性等各種優(yōu)異的性能，始終受到廣大顧客的喜愛(ài)。在保護(hù)原始森林的形勢(shì)下，實(shí)木應(yīng)用非常有限；要滿足顧客對(duì)實(shí)木家具的需求，就應(yīng)研制出各種價(jià)廉物美的速生材(梧桐木、楊木)家具以投入市場(chǎng)。

原輔材料采購(gòu)綠色化：采購(gòu)是源頭，是供應(yīng)鏈的最重要的一部分。選用各項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)的原輔材料，杜絕污染。如粘合劑、涂料、和板材等要符合《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求家具》標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家環(huán)保總局頒布的國(guó)家環(huán)境保護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)上對(duì)家具的主要原材料(粘合劑、涂料和板材等)給出了嚴(yán)格的指標(biāo)限值，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測(cè)。涂料、膠合板、刨花板、泡沫填料、塑料貼面等材料中都不同程度的含揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)，世界衛(wèi)生組織(WHO)、美國(guó)國(guó)家科學(xué)院／國(guó)家研究理事會(huì)(NAS／NRC)等機(jī)構(gòu)一直強(qiáng)調(diào)TVOC是一類(lèi)重要的空氣污染物。因此，選擇達(dá)標(biāo)的原輔材料至關(guān)重要。家具的制作過(guò)程綠色化：制作過(guò)程中應(yīng)該注意選用綠色的涂料及膠粘劑，在涂料中，一般清漆的涂層固化成涂膜后無(wú)毒性，不會(huì)危害人體健康。但色漆的涂層固化成涂膜后，可能會(huì)含有可溶性的鉛、鎘、鉻、汞等重金屬有害物質(zhì)。在膠粘劑中，聚醋酸乙烯乳白膠基本無(wú)毒，應(yīng)大力提倡使用。另外，家具生產(chǎn)的環(huán)境也要求綠色，嚴(yán)格按照日本企業(yè)首先倡導(dǎo)的5s管理進(jìn)行環(huán)境治理，真正做到車(chē)間達(dá)到整潔、消除臟污，穩(wěn)定品質(zhì)，減少污染。企業(yè)也要按照IS014001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行清潔生產(chǎn)，這樣，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不僅對(duì)消費(fèi)者低毒少害，對(duì)周?chē)h(huán)境和工人的身體健康也不會(huì)造成危害。這樣，企業(yè)、員工、公眾之間便構(gòu)成一個(gè)和諧的綠色氛圍。

強(qiáng)化家具的包裝綠色化：綠色包裝是指節(jié)約資源，減少?gòu)U棄物，用后易于回收再用或再生，易于自然分解，又不污染環(huán)境的包裝，家具產(chǎn)品包裝可以選用紙類(lèi)等可分解、無(wú)毒性的材料來(lái)包裝，并使包裝材料單純化，避免過(guò)度包裝。

制定家具的綠色營(yíng)銷(xiāo)組合方案：

篇（2）

2008年金融危機(jī)下，我國(guó)外向型家具制造企業(yè)發(fā)展面臨著內(nèi)外因夾擊，行業(yè)內(nèi)部成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加大，行業(yè)外部國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭導(dǎo)致出口下降，大量生產(chǎn)不規(guī)范、管理不嚴(yán)格的中小型家具制造企業(yè)籽被市場(chǎng)淘汰，家具行業(yè)面臨著一次深層次的結(jié)構(gòu)變革。家具行業(yè)雖然是完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，但與其他較成熟的行業(yè)相比，家具行業(yè)整體管理水平還比較低。就營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，目前多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的促銷(xiāo)手法，表現(xiàn)出來(lái)的是一種低層次的營(yíng)銷(xiāo)，缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理手段，甚至根本就談不上戰(zhàn)略。因此，如何清醒地預(yù)測(cè)和把握營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作為長(zhǎng)期方向性指導(dǎo)，成為外向型家具制造企業(yè)一項(xiàng)緊迫而嚴(yán)峻的課題。

一、案例企業(yè)簡(jiǎn)介

A家具制造企業(yè)位于中國(guó)西部，開(kāi)創(chuàng)于1989年，占地近5萬(wàn)平方米，主要從事軟體家私真皮沙發(fā)、皮床、布藝沙發(fā)的研究、設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售。公司擁有悠久的歷史和良好的企業(yè)文化，擁有大批高技術(shù)人才，廠區(qū)面積達(dá)3．6萬(wàn)余平方米，員工近500人，采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO900l國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)。

一直以來(lái)，公司堅(jiān)持“注重細(xì)節(jié)、追求完美、贏在執(zhí)行”的指導(dǎo)方針和“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是生命”的企業(yè)理念，大力提高軟硬件水平。引進(jìn)國(guó)際知名設(shè)計(jì)人員和技術(shù)管理人員，精心設(shè)計(jì)、選料考究、嚴(yán)格管理，力爭(zhēng)產(chǎn)品技術(shù)含量高、工藝水平高、更具不可模仿性和個(gè)性化長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)品深得國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛(ài)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，企業(yè)在國(guó)內(nèi)，尤其是在西南地區(qū)已建立起較大的知名度。

公司在營(yíng)銷(xiāo)策略上采取了“內(nèi)外并重、兩頭抓、走出去”的原則，從2002年至2006年多次參加上海、深圳、成都等大型國(guó)際家具展銷(xiāo)會(huì)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在家庭室內(nèi)用品(沙發(fā)、茶幾、皮床)、辦公用品系列上開(kāi)拓了良好的市場(chǎng)前景，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)二十余省市并遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、瑞典、葡萄牙、澳大利亞俄羅斯、日本、韓國(guó)、加拿大等，全世界擁有近250余個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)為四川省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和省發(fā)展大輕工重點(diǎn)企業(yè)，公司管理者隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求，無(wú)論在產(chǎn)品品質(zhì)，還是在市場(chǎng)建設(shè)品牌塑造方面都堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與完善。

二、案例企業(yè)SWOT分析

SWOT分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法，有效的SWOT分析有利于作為典型案例的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者實(shí)現(xiàn)正確的、切合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施。

1、機(jī)會(huì)。2008年金融危機(jī)推動(dòng)了各國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義的迅速抬頭，國(guó)內(nèi)外向型家具制造企業(yè)國(guó)際訂單銳減。然而近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，在國(guó)內(nèi)商品房市場(chǎng)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。加上人民生活水平不斷提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，對(duì)于以中、高檔家具為主要產(chǎn)品的A家具制造企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展將給其帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、威脅。雖然國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大給家具制造企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大空間，然而伴隨著行業(yè)的日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)水平也在迅速提高，家具產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

(1)出口量銳減。2008年，在金融危機(jī)的大背景下，為了保護(hù)本國(guó)利益，各國(guó)均采取了不同程度的保護(hù)主義政策，我國(guó)出口依賴性極大的家具制造行業(yè)受到了巨大的負(fù)面影響。以東莞為例，2008年1～2月東莞市出口家具及其零件價(jià)值4．3億美元，與去年同期相比下降了7．1％。

(2)生產(chǎn)成本不斷上升。近年來(lái)，家具制造企業(yè)的勞動(dòng)力成本一直處于上升趨勢(shì)，加上產(chǎn)品主要是原材料價(jià)格的不斷上漲，家具生產(chǎn)企業(yè)的贏利空間被嚴(yán)重壓縮，行業(yè)利潤(rùn)率已從以往的20％降低到目前的5％左右。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)于家具制造行業(yè)而言，無(wú)論是初始資本需求、還是生產(chǎn)技術(shù)要求都無(wú)法構(gòu)成行業(yè)有效的進(jìn)入壁壘，有時(shí)幾個(gè)人、幾臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)備就可以組成一個(gè)小型的家具生產(chǎn)工廠。行業(yè)的低門(mén)檻直接導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的迅速增加，家具企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

3、優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的積累與努力，A家具制造企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，逐漸形成了自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

(1)高素質(zhì)的管理者管理者的素質(zhì)水平直接決定了企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略措施的方向性與準(zhǔn)確度。A家具制造企業(yè)的高層管理者大多為多年從事家具制造行業(yè)的資深專家，他們對(duì)行業(yè)發(fā)展有著高水平的把握程度。同時(shí)，隨著近年來(lái)A家具制造企業(yè)不斷推行的人才引進(jìn)計(jì)劃，一批擁有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的管理人才給企業(yè)的發(fā)展重新帶來(lái)活力。

(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)一直是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。為了保證國(guó)際市場(chǎng)對(duì)家具產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，公司一直采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照IS09001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)，并有一套完善的質(zhì)量控制體系和質(zhì)檢人員。高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)開(kāi)辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、打造自主品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)柔性化生產(chǎn)。為了滿足快速變化的市場(chǎng)需求，公司已對(duì)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了很大程度的柔性化改造。例如，將沙發(fā)分為各個(gè)部件，每個(gè)零部件有多種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格供客戶選擇，客戶可以根據(jù)自己的需求，任意進(jìn)行組合。這種柔性化生產(chǎn)給企業(yè)使企業(yè)能夠以大批量生產(chǎn)方式滿足顧客的多樣化需求，使企業(yè)在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中擁有了其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

4、劣勢(shì)。在充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì)并加以發(fā)揚(yáng)的同時(shí)，集團(tuán)管理者也必須看到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各方面存在的劣勢(shì)，在營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)中加以規(guī)避。

(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)力量薄弱。目前，企業(yè)內(nèi)部已建立起一支10人左右的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，然而這與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需求相比還是嚴(yán)重不足。深入分析企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以看出，無(wú)論是開(kāi)發(fā)部門(mén)內(nèi)部的組織設(shè)計(jì)還是人才培養(yǎng)方案規(guī)劃方面，企業(yè)在研發(fā)力量的加強(qiáng)方面都有很長(zhǎng)的路要走。

(2)缺乏有影響力的品牌在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，擁有一個(gè)甚至幾個(gè)具影響力的自主品牌，將給同質(zhì)化嚴(yán)重的家具制造企業(yè)的銷(xiāo)售帶來(lái)巨大推動(dòng)力量，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，雖然A家具制造企業(yè)已經(jīng)建立起多個(gè)在西南地區(qū)家具市場(chǎng)較有影響力的品牌，但其品牌效應(yīng)仍顯示出較強(qiáng)的區(qū)域性，為了保障產(chǎn)品在全國(guó)范圍、乃至世界范圍的發(fā)展，企業(yè)的自主品牌建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。

(3)銷(xiāo)售渠道單一不暢。目前，公司并沒(méi)有建成自有的銷(xiāo)售渠道，國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)都是以O(shè)EM的形式接收國(guó)外大型家具制造企業(yè)的訂單，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是依靠零售商作為中轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售模式在一定時(shí)期給企業(yè)帶來(lái)了銷(xiāo)售保證，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及行業(yè)利潤(rùn)率水平的逐漸降低，這種單一式的銷(xiāo)售渠道成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。

三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

在系統(tǒng)的分析了案例企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基礎(chǔ)上，下文將從營(yíng)銷(xiāo)組織體系戰(zhàn)略構(gòu)建、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及人員的激勵(lì)與培訓(xùn)幾個(gè)角度，結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相關(guān)理論，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。

(1)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)組織體系的戰(zhàn)略構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)的核心部門(mén)，高效、合理、富于活力的營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基本保障，營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和管理是發(fā)揮這一部門(mén)核心作用的基礎(chǔ)因此，在A家具制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中必須選擇營(yíng)銷(xiāo)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素、營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制以及營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供制度保證。A家具制造企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須正視企業(yè)中存在的嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和管理弱化問(wèn)題特別是在營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)組織模式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)幾方面提高重視程度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新。

(2)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移所謂的目標(biāo)市場(chǎng)，是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上從滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的目標(biāo)顧客需要出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而選取定的特定市場(chǎng)，即企業(yè)決定進(jìn)入的分市場(chǎng)。以往A家具制造企業(yè)主要以歐美為目標(biāo)市場(chǎng)，以接收外國(guó)家具制造商的OEM訂單的方式從事經(jīng)營(yíng)管理。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高，再繼續(xù)從事低附加值的加工業(yè)務(wù)以不能滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需求。因此，結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，抓緊實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移非常必要。

篇（3）

2008年金融危機(jī)下，我國(guó)外向型家具制造企業(yè)發(fā)展面臨著內(nèi)外因夾擊，行業(yè)內(nèi)部成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加大，行業(yè)外部國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭導(dǎo)致出口下降，大量生產(chǎn)不規(guī)范、管理不嚴(yán)格的中小型家具制造企業(yè)籽被市場(chǎng)淘汰，家具行業(yè)面臨著一次深層次的結(jié)構(gòu)變革。家具行業(yè)雖然是完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，但與其他較成熟的行業(yè)相比，家具行業(yè)整體管理水平還比較低。就營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，目前多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的促銷(xiāo)手法，表現(xiàn)出來(lái)的是一種低層次的營(yíng)銷(xiāo)，缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理手段，甚至根本就談不上戰(zhàn)略。因此，如何清醒地預(yù)測(cè)和把握營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作為長(zhǎng)期方向性指導(dǎo)，成為外向型家具制造企業(yè)一項(xiàng)緊迫而嚴(yán)峻的課題。

一、案例企業(yè)簡(jiǎn)介

A家具制造企業(yè)位于中國(guó)西部，開(kāi)創(chuàng)于1989年，占地近5萬(wàn)平方米，主要從事軟體家私真皮沙發(fā)、皮床、布藝沙發(fā)的研究、設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售。公司擁有悠久的歷史和良好的企業(yè)文化，擁有大批高技術(shù)人才，廠區(qū)面積達(dá)3．6萬(wàn)余平方米，員工近500人，采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO900l國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)。

一直以來(lái)，公司堅(jiān)持“注重細(xì)節(jié)、追求完美、贏在執(zhí)行”的指導(dǎo)方針和“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是生命”的企業(yè)理念，大力提高軟硬件水平。引進(jìn)國(guó)際知名設(shè)計(jì)人員和技術(shù)管理人員，精心設(shè)計(jì)、選料考究、嚴(yán)格管理，力爭(zhēng)產(chǎn)品技術(shù)含量高、工藝水平高、更具不可模仿性和個(gè)性化長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)品深得國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛(ài)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，企業(yè)在國(guó)內(nèi)，尤其是在西南地區(qū)已建立起較大的知名度。

公司在營(yíng)銷(xiāo)策略上采取了“內(nèi)外并重、兩頭抓、走出去”的原則，從2002年至2006年多次參加上海、深圳、成都等大型國(guó)際家具展銷(xiāo)會(huì)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在家庭室內(nèi)用品(沙發(fā)、茶幾、皮床)、辦公用品系列上開(kāi)拓了良好的市場(chǎng)前景，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)二十余省市并遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、瑞典、葡萄牙、澳大利亞俄羅斯、日本、韓國(guó)、加拿大等，全世界擁有近250余個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)為四川省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和省發(fā)展大輕工重點(diǎn)企業(yè)，公司管理者隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求，無(wú)論在產(chǎn)品品質(zhì)，還是在市場(chǎng)建設(shè)品牌塑造方面都堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與完善。

二、案例企業(yè)SWOT分析

SWOT分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法，有效的SWOT分析有利于作為典型案例的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者實(shí)現(xiàn)正確的、切合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施。

1、機(jī)會(huì)。2008年金融危機(jī)推動(dòng)了各國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義的迅速抬頭，國(guó)內(nèi)外向型家具制造企業(yè)國(guó)際訂單銳減。然而近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，在國(guó)內(nèi)商品房市場(chǎng)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。加上人民生活水平不斷提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，對(duì)于以中、高檔家具為主要產(chǎn)品的A家具制造企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展將給其帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、威脅。雖然國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大給家具制造企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大空間，然而伴隨著行業(yè)的日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)水平也在迅速提高，家具產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

(1)出口量銳減。2008年，在金融危機(jī)的大背景下，為了保護(hù)本國(guó)利益，各國(guó)均采取了不同程度的保護(hù)主義政策，我國(guó)出口依賴性極大的家具制造行業(yè)受到了巨大的負(fù)面影響。以東莞為例，2008年1～2月東莞市出口家具及其零件價(jià)值4．3億美元，與去年同期相比下降了7．1％。

(2)生產(chǎn)成本不斷上升。近年來(lái)，家具制造企業(yè)的勞動(dòng)力成本一直處于上升趨勢(shì)，加上產(chǎn)品主要是原材料價(jià)格的不斷上漲，家具生產(chǎn)企業(yè)的贏利空間被嚴(yán)重壓縮，行業(yè)利潤(rùn)率已從以往的20％降低到目前的5％左右。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)于家具制造行業(yè)而言，無(wú)論是初始資本需求、還是生產(chǎn)技術(shù)要求都無(wú)法構(gòu)成行業(yè)有效的進(jìn)入壁壘，有時(shí)幾個(gè)人、幾臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)備就可以組成一個(gè)小型的家具生產(chǎn)工廠。行業(yè)的低門(mén)檻直接導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的迅速增加，家具企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

3、優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的積累與努力，A家具制造企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，逐漸形成了自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

(1)高素質(zhì)的管理者

管理者的素質(zhì)水平直接決定了企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略措施的方向性與準(zhǔn)確度。A家具制造企業(yè)的高層管理者大多為多年從事家具制造行業(yè)的資深專家，他們對(duì)行業(yè)發(fā)展有著高水平的把握程度。同時(shí)，隨著近年來(lái)A家具制造企業(yè)不斷推行的人才引進(jìn)計(jì)劃，一批擁有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的管理人才給企業(yè)的發(fā)展重新帶來(lái)活力。

(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)一直是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。為了保證國(guó)際市場(chǎng)對(duì)家具產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，公司一直采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照IS09001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)，并有一套完善的質(zhì)量控制體系和質(zhì)檢人員。高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)開(kāi)辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、打造自主品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)柔性化生產(chǎn)。為了滿足快速變化的市場(chǎng)需求，公司已對(duì)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了很大程度的柔性化改造。例如，將沙發(fā)分為各個(gè)部件，每個(gè)零部件有多種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格供客戶選擇，客戶可以根據(jù)自己的需求，任意進(jìn)行組合。這種柔性化生產(chǎn)給企業(yè)使企業(yè)能夠以大批量生產(chǎn)方式滿足顧客的多樣化需求，使企業(yè)在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中擁有了其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

4、劣勢(shì)。在充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì)并加以發(fā)揚(yáng)的同時(shí)，集團(tuán)管理者也必須看到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各方面存在的劣勢(shì)，在營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)中加以規(guī)避。

(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)力量薄弱。目前，企業(yè)內(nèi)部已建立起一支10人左右的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，然而這與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需求相比還是嚴(yán)重不足。深入分析企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以看出，無(wú)論是開(kāi)發(fā)部門(mén)內(nèi)部的組織設(shè)計(jì)還是人才培養(yǎng)方案規(guī)劃方面，企業(yè)在研發(fā)力量的加強(qiáng)方面都有很長(zhǎng)的路要走。

(2)缺乏有影響力的品牌在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，擁有一個(gè)甚至幾個(gè)具影響力的自主品牌，將給同質(zhì)化嚴(yán)重的家具制造企業(yè)的銷(xiāo)售帶來(lái)巨大推動(dòng)力量，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，雖然A家具制造企業(yè)已經(jīng)建立起多個(gè)在西南地區(qū)家具市場(chǎng)較有影響力的品牌，但其品牌效應(yīng)仍顯示出較強(qiáng)的區(qū)域性，為了保障產(chǎn)品在全國(guó)范圍、乃至世界范圍的發(fā)展，企業(yè)的自主品牌建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。

(3)銷(xiāo)售渠道單一不暢。目前，公司并沒(méi)有建成自有的銷(xiāo)售渠道，國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)都是以O(shè)EM的形式接收國(guó)外大型家具制造企業(yè)的訂單，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是依靠零售商作為中轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售模式在一定時(shí)期給企業(yè)帶來(lái)了銷(xiāo)售保證，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及行業(yè)利潤(rùn)率水平的逐漸降低，這種單一式的銷(xiāo)售渠道成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。

三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

在系統(tǒng)的分析了案例企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基礎(chǔ)上，下文將從營(yíng)銷(xiāo)組織體系戰(zhàn)略構(gòu)建、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及人員的激勵(lì)與培訓(xùn)幾個(gè)角度，結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相關(guān)理論，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。

(1)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)組織體系的戰(zhàn)略構(gòu)建

營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)的核心部門(mén)，高效、合理、富于活力的營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基本保障，營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和管理是發(fā)揮這一部門(mén)核心作用的基礎(chǔ)因此，在A家具制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中必須選擇營(yíng)銷(xiāo)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素、營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制以及營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供制度保證。A家具制造企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須正視企業(yè)中存在的嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和管理弱化問(wèn)題特別是在營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)組織模式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)幾方面提高重視程度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新。

(2)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

所謂的目標(biāo)市場(chǎng)，是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上從滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的目標(biāo)顧客需要出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而選取定的特定市場(chǎng)，即企業(yè)決定進(jìn)入的分市場(chǎng)。以往A家具制造企業(yè)主要以歐美為目標(biāo)市場(chǎng)，以接收外國(guó)家具制造商的OEM訂單的方式從事經(jīng)營(yíng)管理。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高，再繼續(xù)從事低附加值的加工業(yè)務(wù)以不能滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需求。因此，結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，抓緊實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移非常必要。

筆者認(rèn)為，在目前金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)可先以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為依托，不斷提升自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)，待國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得成功后再將視野擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際化家具大品牌。通過(guò)分析可以看出，A家具制造企業(yè)的家具產(chǎn)品從價(jià)格和產(chǎn)品特色來(lái)看，處于家具產(chǎn)品的中，高檔層次。因此，A家具制造企業(yè)的目標(biāo)客戶應(yīng)主要集中于沿海的發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸的大城市，所以企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)由原來(lái)的國(guó)際歐美市場(chǎng)階段性的轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，由原來(lái)的西南家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到以北京為中心的華北市場(chǎng)，以上海為中心的華東市場(chǎng)和以廣州為中心的華南市場(chǎng)。

篇（4）

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將獨(dú)立的電腦通過(guò)線路連接而成的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的建立使獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)連成一一體，突破了傳統(tǒng)空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也使分散的計(jì)算機(jī)使用者得以溝通。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的家具信息圖文并茂、聲像結(jié)合。其次，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞過(guò)程中的交互性。第三，高質(zhì)量的信息反饋。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅改變了傳統(tǒng)的家具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，而且改變了家具企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，出現(xiàn)了定制營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和家具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、家具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)等方式。

家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較有著自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：第一，覆蓋面廣，信息量大，互聯(lián)網(wǎng)突破了地域限制，家具企業(yè)可以在非常廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第二，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一對(duì)一的，交易雙方通過(guò)信息進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。這使得網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)雙方可以在安全可靠的氛圍下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三，網(wǎng)上家具營(yíng)銷(xiāo)的信息比在傳統(tǒng)媒體上獲得的信息對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策更具支持力。第四，在網(wǎng)絡(luò)上可以將家具企業(yè)市場(chǎng)研究活動(dòng)開(kāi)展得更為有效。

二計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響

1．對(duì)家具企業(yè)及其產(chǎn)品策略的影響

傳統(tǒng)家具企業(yè)的內(nèi)部信息通常是垂直并分層次傳遞的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支持更多的正式信息橫向或越級(jí)運(yùn)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)動(dòng)方式的變遷，將有力推動(dòng)家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橫向革命。以此為契機(jī)，家具企業(yè)應(yīng)改變組織構(gòu)造的固有模式，加大管理幅度，促進(jìn)家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供充分的組織保障。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具企業(yè)產(chǎn)品策略的影響表現(xiàn)在家具企業(yè)能及時(shí)把握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客個(gè)性化需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋的大量可變信息經(jīng)計(jì)算機(jī)處理和加工，反映出消費(fèi)者的不同需求，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更趨個(gè)性化。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)大多數(shù)家具產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，即使不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳和溝通仍起到重要作用。

2．對(duì)家具價(jià)格策略的影響

網(wǎng)絡(luò)改變了信息溝通的方式，影響著家具產(chǎn)品定價(jià)策略。一方面，由于信息溝通的“一對(duì)一”方式和定制營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，家具產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)了非標(biāo)準(zhǔn)化，從而為定價(jià)非標(biāo)準(zhǔn)化打下了基礎(chǔ)。另外家具企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的不同收入、年齡、社會(huì)階層等因素對(duì)同一產(chǎn)品和不同消費(fèi)者收取不同價(jià)格，以獲取最大利潤(rùn)。另一片面，由于計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化，使家具企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)研、收集信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性更強(qiáng)，并可隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值信息。同時(shí)也要注意，減少了銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，但郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上增加商品的銷(xiāo)售成本和價(jià)格。這樣便使得家具企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈和復(fù)雜。

3、對(duì)家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和溝通渠道的影響

分銷(xiāo)是指產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路線。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)點(diǎn)是家具產(chǎn)品信息在信息網(wǎng)絡(luò)上的自由流動(dòng)，使處于信息網(wǎng)絡(luò)各地點(diǎn)的生產(chǎn)者、消費(fèi)者連接起來(lái)，用戶需要購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)電話等方式訂購(gòu)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息共享，縮短了兩者在時(shí)間、空間、觀念上的距離，形成“一對(duì)一”的微觀營(yíng)銷(xiāo)方式。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并可以通過(guò)BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。

4。對(duì)家具企業(yè)促銷(xiāo)策略的影響

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使家具企業(yè)的促銷(xiāo)方式和手段更加具有時(shí)效性和針對(duì)性，更好地滿足消費(fèi)者的需求。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購(gòu)買(mǎi)自己所需的家具商品和服務(wù)的方便，但在另一方面卻少了消費(fèi)者直接面對(duì)家具商品的直觀性。潛在的消費(fèi)者或顧客則可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷(xiāo)售商進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的家具產(chǎn)品和服務(wù)。銷(xiāo)售商可以根據(jù)顧客的信息對(duì)家具產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或推出新的家具產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可使家具營(yíng)銷(xiāo)管理者從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序時(shí)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的戰(zhàn)略改變

1．客戶關(guān)系戰(zhàn)略

在互聯(lián)網(wǎng)的電子廣告牌上信息，并設(shè)計(jì)顧客需要的有價(jià)值的信息。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關(guān)系并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客，了解顧客的需求并與之建立良好的關(guān)系。借助網(wǎng)絡(luò)鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷(xiāo)售。但由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，都能較容易地掌握同行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。通過(guò)顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供特定的家具產(chǎn)品和服務(wù)，可極大地滿足顧客需求。2．拓展家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳遞渠道戰(zhàn)略

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的升溫，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源。這些有價(jià)值的資源擴(kuò)展了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的渠道，增加了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功機(jī)會(huì)。目前，家具企業(yè)可通過(guò)連鎖、共同配送和第三方物流等模式整合現(xiàn)有資源，利用先進(jìn)的物流技術(shù)，擴(kuò)大家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。家具企業(yè)可通過(guò)專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與下游供應(yīng)商共享商品銷(xiāo)售、庫(kù)存信息，在電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷(xiāo)、價(jià)格調(diào)整、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，改善與供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系，在供應(yīng)鏈層次上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。確保家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道的高效、有序運(yùn)行。

3．建立網(wǎng)上家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)伙伴戰(zhàn)略

由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，誰(shuí)都能較容易地掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。

因此家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來(lái)自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái)，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。

4．提高家具品牌知名度戰(zhàn)略

將家具品牌作為管理重點(diǎn)的家具企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)家具企業(yè)的品牌形象，Nike、LeviStraus等著名的品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。家具企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，突出品牌宣傳，樹(shù)立整體的家具企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。家具品牌網(wǎng)絡(luò)傳播是家具企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的新途徑，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)。

5．提高家具產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力戰(zhàn)略

家具產(chǎn)品決策主要通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)制定。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組合中家具產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略實(shí)施主要包括以下幾個(gè)方面。

(1)核心家具產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的選擇方案。家具企業(yè)可以考慮用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變家具產(chǎn)品組合，突出家具產(chǎn)品信息尤其是家具產(chǎn)品的核心特征信息，充分發(fā)揮在線家具產(chǎn)品展示的作用，并在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品的個(gè)性化。

(2)廣泛進(jìn)行在線研究。網(wǎng)絡(luò)為家具產(chǎn)品研究提供了廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)方法，尤其是研究顧客對(duì)家具產(chǎn)品和服務(wù)的感知，如在線焦點(diǎn)小組、在線問(wèn)卷調(diào)查、顧客反饋或顧客支持論壇等，家具企業(yè)可充分利用這類(lèi)信息作為后續(xù)家具研究的重要補(bǔ)充。

篇（5）

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商場(chǎng)越建越多，商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越熱。特別是，家電商場(chǎng)間此起彼伏的讓利促銷(xiāo)和慘烈的行業(yè)內(nèi)洗牌屢見(jiàn)報(bào)端。同樣是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的家具商場(chǎng)也漸漸發(fā)展起來(lái)，連鎖的家具商場(chǎng)更是在全國(guó)加快了跑馬圈地的節(jié)奏。一些地區(qū)出現(xiàn)了多家同類(lèi)型的家具商場(chǎng)，彼此間的促銷(xiāo)戰(zhàn)正方興未艾。是否家具商場(chǎng)也會(huì)步家電商場(chǎng)的后塵?

商場(chǎng)的聚客能力——客流量和銷(xiāo)售額是商場(chǎng)生命力的保證，無(wú)論是自營(yíng)的商場(chǎng)還是靠出租場(chǎng)地收取租金的商場(chǎng)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里我們選取經(jīng)營(yíng)策略上尚未定型的家具商場(chǎng)來(lái)探討商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的策略。

一、家具行業(yè)發(fā)展迅猛。家具商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈

近年來(lái)，中國(guó)家具業(yè)發(fā)展迅猛。目前中國(guó)已有5萬(wàn)多家家具制造企業(yè)，750多萬(wàn)家具從業(yè)人員。2008年，中國(guó)家具業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元人民幣左右，家具出口和內(nèi)銷(xiāo)都有巨大的增長(zhǎng)。有實(shí)力的家具企業(yè)紛紛購(gòu)置土地，建立新的廠房，購(gòu)置大量先進(jìn)的設(shè)備，生產(chǎn)能力迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)提高很快，新的品類(lèi)和品牌不斷涌現(xiàn)。同時(shí)家具賣(mài)場(chǎng)越開(kāi)越多，連鎖家具商場(chǎng)在全國(guó)加速布局，從一級(jí)城市擴(kuò)展到二級(jí)城市，2009年1月，美克國(guó)際家具股份有限公司還收購(gòu)了美國(guó)sehnadigcorporation。雖然已有很多全國(guó)性的連鎖賣(mài)場(chǎng)，但家具行業(yè)尚未出現(xiàn)超過(guò)5％市場(chǎng)占有率的企業(yè)或商場(chǎng)。在流通領(lǐng)域，民間資本，海外資本競(jìng)相融入行業(yè)。隨著中國(guó)居民的收入水平日益提高，市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力有了極大的提高，對(duì)中、高端家具的需求也在不斷增強(qiáng)。但是家具行業(yè)也面臨著諸多不利因素。美國(guó)次貸危機(jī)，能源價(jià)格、匯率、出口退稅波動(dòng)，國(guó)際反傾銷(xiāo)等使許多外銷(xiāo)出口型家具企業(yè)紛紛重視起國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。而原材料緊缺和不斷漲價(jià)，勞動(dòng)力價(jià)格上漲、同行間的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大也在考驗(yàn)著家具生產(chǎn)企業(yè)。家具賣(mài)場(chǎng)的增多使得同城的客流爭(zhēng)奪日趨激烈，終端攔截、促銷(xiāo)戰(zhàn)等更是應(yīng)接不暇。特別是讓利促銷(xiāo)的頻繁使客戶或是期待下一次促銷(xiāo)活動(dòng)，或是對(duì)商場(chǎng)定價(jià)產(chǎn)生極大的不信任和不安全感。

二、客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)才能幫助家具商場(chǎng)跳出降價(jià)促銷(xiāo)的紅海

讓利促銷(xiāo)是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，但也提高了商場(chǎng)和廠家的成本，使用過(guò)度會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，如何能更好地提升客流和銷(xiāo)售額，我們嘗試應(yīng)用貨架理論和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分別從吸引客戶和留住客戶兩個(gè)方面系統(tǒng)思考商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

(一)應(yīng)用貨架理論吸引客戶

傳統(tǒng)“貨架營(yíng)銷(xiāo)”理論提出：產(chǎn)品的銷(xiāo)量與產(chǎn)品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關(guān)，廠家應(yīng)該為自身產(chǎn)品爭(zhēng)取更多的展示空間、獲得更好的產(chǎn)品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產(chǎn)品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣(mài)場(chǎng)中的“思考比較”階段，而要影響顧客的“購(gòu)買(mǎi)決策”還需借助于“心理貨架”，即消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的看法、認(rèn)可度、購(gòu)買(mǎi)意愿等多種因素的結(jié)合。如同現(xiàn)實(shí)貨架一樣，在顧客的心理貨架上也有著對(duì)產(chǎn)品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購(gòu)買(mǎi)行為基本上按照心理貨架的順序來(lái)，除非是要買(mǎi)的產(chǎn)品缺貨，或嘗試新品，才可能會(huì)暫時(shí)影響已經(jīng)固化的行為習(xí)慣。這就是我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要關(guān)注的“三個(gè)貨架”。

廠商的商品要爭(zhēng)奪貨架，商場(chǎng)之間也存在“貨架”之爭(zhēng)。商場(chǎng)的“產(chǎn)品貨架”上客戶在乎的是便利性：商場(chǎng)的地理位置，交通設(shè)施，品類(lèi)的豐富、品牌的檔次和個(gè)性化等。在媒體貨架和心理貨架上，商場(chǎng)和商品是沒(méi)有區(qū)別的。但是在營(yíng)銷(xiāo)上商場(chǎng)有著很多特殊性。

家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的是耐用消費(fèi)品，客戶購(gòu)買(mǎi)次數(shù)少，成交金額高，作出購(gòu)買(mǎi)決策較為慎重，影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素很多。家具商場(chǎng)選址好，交通便利讓客戶容易接近商場(chǎng)；豐富的品類(lèi)方便客戶一站式購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售；品牌優(yōu)化和個(gè)性化有助于客戶收集產(chǎn)品信息，進(jìn)行比較選擇并吸引目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)。在產(chǎn)品貨架經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，商場(chǎng)還要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這就有賴于媒體貨架和心理貨架了。在同城競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，家具商場(chǎng)還要在心理貨架上下工夫，促使客戶的消費(fèi)觀念從買(mǎi)名牌到買(mǎi)店牌的轉(zhuǎn)變。通過(guò)提升商場(chǎng)在客戶心里的美譽(yù)度，贏得客戶的信任，讓消費(fèi)者不會(huì)單單因?yàn)榇黉N(xiāo)力度不同而選擇在不同的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。商場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要避免為了擴(kuò)大知名度而損害美譽(yù)度，要避免為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視了客戶的感受，要根據(jù)商場(chǎng)的定位，目標(biāo)客戶群的興趣偏好設(shè)計(jì)和組織宣傳推廣活動(dòng)。

商場(chǎng)有了客戶，接下來(lái)要考慮的是如何留住客戶，不僅僅希望客戶能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，更希望留住客戶的心，讓客戶為商場(chǎng)傳播好的口碑，吸引更多的客戶。這就要在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上做文章。

(二)應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)留住客戶

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)物的前、中、后的全部體驗(yàn)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動(dòng)五個(gè)點(diǎn)作為一種設(shè)計(jì)思考的方式，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是顧客參與——以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是家具商場(chǎng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。家具是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品，只有經(jīng)過(guò)使用才能區(qū)分優(yōu)劣，產(chǎn)品的試用是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。家具商場(chǎng)的人員、流程和環(huán)境布置是除了產(chǎn)品本身以外，影響消費(fèi)者試用感受的重要因素。所以，家具商場(chǎng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)合理性的基礎(chǔ)上，要從人員、流程和環(huán)境布置這三方面設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

在員工層面上，即如何在與客戶的人際關(guān)系和為客戶提供服務(wù)上更進(jìn)一步。商場(chǎng)在招聘員工時(shí)就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂(lè)于溝通的應(yīng)聘者，通過(guò)對(duì)人員的培訓(xùn)，包括廠商營(yíng)業(yè)員，使員工能夠辨別出那些看起來(lái)需要幫助的客戶，并主動(dòng)向他們提供幫助。商場(chǎng)的政策、文化、價(jià)值觀、愿景鼓勵(lì)員工發(fā)自內(nèi)心地注意傾聽(tīng)，表示尊重，顯示關(guān)心，對(duì)客戶的需求保持敏感的態(tài)度，耐心待客，彬彬有禮，和藹可親。久而久之，商場(chǎng)就能形成一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的行為差異，一旦客戶感受到這種差異，那么當(dāng)在商品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌等常可一較高低的領(lǐng)域，如果無(wú)法分出輸贏的話，行為差異將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

在流程上，要以客戶需求為導(dǎo)向。將市場(chǎng)調(diào)研作為商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，更要關(guān)注客戶需求和政策環(huán)境，把客戶需求作為經(jīng)營(yíng)的第一導(dǎo)向，建立及早了解和發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供滿意商品和服務(wù)的相關(guān)流程和長(zhǎng)效機(jī)制。流程設(shè)計(jì)時(shí)，一是了解客戶購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程，明確客戶接觸點(diǎn)。遵循縮短路徑、減少環(huán)節(jié)的原則，管控與效率平衡的原則，切實(shí)提高工作效率，快速響應(yīng)客戶需求。二是明確各個(gè)接觸點(diǎn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。從停車(chē)場(chǎng)直到退換貨，在接觸客戶的每個(gè)點(diǎn)上，明確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，使流程環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。在流程說(shuō)明中確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的完成時(shí)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、操作依據(jù)、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中，明確部門(mén)間和崗位間的流程接口。通過(guò)接口的明確，將流程化管理的意識(shí)滲透到流程中，淡化職能管理，強(qiáng)化流程管理。以實(shí)現(xiàn)“客戶滿意”的管理目標(biāo)為主線，消除各部門(mén)職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。四是建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立健全客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)體系，保證商場(chǎng)管理不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)，受理客戶投訴、咨詢；通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)，了解客戶對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)的采集與分析；通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，進(jìn)行商場(chǎng)自我評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；通過(guò)關(guān)注商場(chǎng)流程的過(guò)程控制，從流程的輸人到輸出從客戶滿意的角度加以關(guān)注和改進(jìn)，從而使服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)流程都與市場(chǎng)“零”距離地接觸，把客戶的需求無(wú)差異地傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位，讓客戶真正感受到了商場(chǎng)的誠(chéng)信服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。形成以市場(chǎng)為中心的考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)流程運(yùn)作過(guò)程的考核。突出強(qiáng)化前臺(tái)的職能和作用，減少商場(chǎng)過(guò)多的管理機(jī)構(gòu)層次和管理人員層次，使商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)扁平化，決策快速化。變職能管理為服務(wù)保障。

商場(chǎng)環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。環(huán)境的設(shè)置也要圍繞客戶接觸點(diǎn)來(lái)考慮。從互連網(wǎng)、報(bào)紙、dm、商場(chǎng)目錄雜志等的信息，商場(chǎng)門(mén)口停車(chē)場(chǎng)的管理和服務(wù)，到商場(chǎng)外觀和內(nèi)部的光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生，特別是服務(wù)指示系統(tǒng)等都需要人性化的設(shè)計(jì)。為了達(dá)到更好地體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果，不少商場(chǎng)干脆將大型商場(chǎng)改造為主題公園式休閑活動(dòng)場(chǎng)所。主題商場(chǎng)全面圍繞著一個(gè)中心體驗(yàn)主題來(lái)組織商品與服務(wù)，這個(gè)中心主題可以是快樂(lè)，是刺激，或者時(shí)尚，可以通過(guò)音樂(lè)、電影、某種動(dòng)物、某個(gè)人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來(lái)。更多地，商場(chǎng)環(huán)境要隨著促銷(xiāo)活動(dòng)或不同主題的體驗(yàn)活動(dòng)而改變，通過(guò)細(xì)節(jié)展示主題，需要我們綜合考慮銷(xiāo)售和服務(wù)，商場(chǎng)硬件和服務(wù)人員的衣著、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作以及態(tài)度共同反映了商場(chǎng)整體形象和品牌，也影響著客戶消費(fèi)的心態(tài)。

我們相信通過(guò)設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)會(huì)讓價(jià)格戰(zhàn)失去作用。

三、結(jié)語(yǔ)

篇（6）

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商場(chǎng)越建越多，商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越熱。特別是，家電商場(chǎng)間此起彼伏的讓利促銷(xiāo)和慘烈的行業(yè)內(nèi)洗牌屢見(jiàn)報(bào)端。同樣是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的家具商場(chǎng)也漸漸發(fā)展起來(lái)，連鎖的家具商場(chǎng)更是在全國(guó)加快了跑馬圈地的節(jié)奏。一些地區(qū)出現(xiàn)了多家同類(lèi)型的家具商場(chǎng)，彼此間的促銷(xiāo)戰(zhàn)正方興未艾。是否家具商場(chǎng)也會(huì)步家電商場(chǎng)的后塵?

商場(chǎng)的聚客能力——客流量和銷(xiāo)售額是商場(chǎng)生命力的保證，無(wú)論是自營(yíng)的商場(chǎng)還是靠出租場(chǎng)地收取租金的商場(chǎng)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里我們選取經(jīng)營(yíng)策略上尚未定型的家具商場(chǎng)來(lái)探討商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的策略。

一、家具行業(yè)發(fā)展迅猛。家具商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈

近年來(lái)，中國(guó)家具業(yè)發(fā)展迅猛。目前中國(guó)已有5萬(wàn)多家家具制造企業(yè)，750多萬(wàn)家具從業(yè)人員。2008年，中國(guó)家具業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元人民幣左右，家具出口和內(nèi)銷(xiāo)都有巨大的增長(zhǎng)。有實(shí)力的家具企業(yè)紛紛購(gòu)置土地，建立新的廠房，購(gòu)置大量先進(jìn)的設(shè)備，生產(chǎn)能力迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)提高很快，新的品類(lèi)和品牌不斷涌現(xiàn)。同時(shí)家具賣(mài)場(chǎng)越開(kāi)越多，連鎖家具商場(chǎng)在全國(guó)加速布局，從一級(jí)城市擴(kuò)展到二級(jí)城市，2009年1月，美克國(guó)際家具股份有限公司還收購(gòu)了美國(guó)SehnadigCorporation。雖然已有很多全國(guó)性的連鎖賣(mài)場(chǎng)，但家具行業(yè)尚未出現(xiàn)超過(guò)5％市場(chǎng)占有率的企業(yè)或商場(chǎng)。在流通領(lǐng)域，民間資本，海外資本競(jìng)相融入行業(yè)。隨著中國(guó)居民的收入水平日益提高，市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力有了極大的提高，對(duì)中、高端家具的需求也在不斷增強(qiáng)。但是家具行業(yè)也面臨著諸多不利因素。美國(guó)次貸危機(jī)，能源價(jià)格、匯率、出口退稅波動(dòng)，國(guó)際反傾銷(xiāo)等使許多外銷(xiāo)出口型家具企業(yè)紛紛重視起國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。而原材料緊缺和不斷漲價(jià)，勞動(dòng)力價(jià)格上漲、同行間的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大也在考驗(yàn)著家具生產(chǎn)企業(yè)。家具賣(mài)場(chǎng)的增多使得同城的客流爭(zhēng)奪日趨激烈，終端攔截、促銷(xiāo)戰(zhàn)等更是應(yīng)接不暇。特別是讓利促銷(xiāo)的頻繁使客戶或是期待下一次促銷(xiāo)活動(dòng)，或是對(duì)商場(chǎng)定價(jià)產(chǎn)生極大的不信任和不安全感。

二、客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)才能幫助家具商場(chǎng)跳出降價(jià)促銷(xiāo)的紅海

讓利促銷(xiāo)是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，但也提高了商場(chǎng)和廠家的成本，使用過(guò)度會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，如何能更好地提升客流和銷(xiāo)售額，我們嘗試應(yīng)用貨架理論和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分別從吸引客戶和留住客戶兩個(gè)方面系統(tǒng)思考商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

(一)應(yīng)用貨架理論吸引客戶

傳統(tǒng)“貨架營(yíng)銷(xiāo)”理論提出：產(chǎn)品的銷(xiāo)量與產(chǎn)品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關(guān)，廠家應(yīng)該為自身產(chǎn)品爭(zhēng)取更多的展示空間、獲得更好的產(chǎn)品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產(chǎn)品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣(mài)場(chǎng)中的“思考比較”階段，而要影響顧客的“購(gòu)買(mǎi)決策”還需借助于“心理貨架”，即消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的看法、認(rèn)可度、購(gòu)買(mǎi)意愿等多種因素的結(jié)合。如同現(xiàn)實(shí)貨架一樣，在顧客的心理貨架上也有著對(duì)產(chǎn)品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購(gòu)買(mǎi)行為基本上按照心理貨架的順序來(lái)，除非是要買(mǎi)的產(chǎn)品缺貨，或嘗試新品，才可能會(huì)暫時(shí)影響已經(jīng)固化的行為習(xí)慣。這就是我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要關(guān)注的“三個(gè)貨架”。

廠商的商品要爭(zhēng)奪貨架，商場(chǎng)之間也存在“貨架”之爭(zhēng)。商場(chǎng)的“產(chǎn)品貨架”上客戶在乎的是便利性：商場(chǎng)的地理位置，交通設(shè)施，品類(lèi)的豐富、品牌的檔次和個(gè)性化等。在媒體貨架和心理貨架上，商場(chǎng)和商品是沒(méi)有區(qū)別的。但是在營(yíng)銷(xiāo)上商場(chǎng)有著很多特殊性。

家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的是耐用消費(fèi)品，客戶購(gòu)買(mǎi)次數(shù)少，成交金額高，作出購(gòu)買(mǎi)決策較為慎重，影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素很多。家具商場(chǎng)選址好，交通便利讓客戶容易接近商場(chǎng)；豐富的品類(lèi)方便客戶一站式購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售；品牌優(yōu)化和個(gè)性化有助于客戶收集產(chǎn)品信息，進(jìn)行比較選擇并吸引目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)。在產(chǎn)品貨架經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，商場(chǎng)還要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這就有賴于媒體貨架和心理貨架了。在同城競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，家具商場(chǎng)還要在心理貨架上下工夫，促使客戶的消費(fèi)觀念從買(mǎi)名牌到買(mǎi)店牌的轉(zhuǎn)變。通過(guò)提升商場(chǎng)在客戶心里的美譽(yù)度，贏得客戶的信任，讓消費(fèi)者不會(huì)單單因?yàn)榇黉N(xiāo)力度不同而選擇在不同的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。商場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要避免為了擴(kuò)大知名度而損害美譽(yù)度，要避免為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視了客戶的感受，要根據(jù)商場(chǎng)的定位，目標(biāo)客戶群的興趣偏好設(shè)計(jì)和組織宣傳推廣活動(dòng)。

商場(chǎng)有了客戶，接下來(lái)要考慮的是如何留住客戶，不僅僅希望客戶能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，更希望留住客戶的心，讓客戶為商場(chǎng)傳播好的口碑，吸引更多的客戶。這就要在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上做文章。

(二)應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)留住客戶

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)物的前、中、后的全部體驗(yàn)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動(dòng)五個(gè)點(diǎn)作為一種設(shè)計(jì)思考的方式，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是顧客參與——以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是家具商場(chǎng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。家具是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品，只有經(jīng)過(guò)使用才能區(qū)分優(yōu)劣，產(chǎn)品的試用是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。家具商場(chǎng)的人員、流程和環(huán)境布置是除了產(chǎn)品本身以外，影響消費(fèi)者試用感受的重要因素。所以，家具商場(chǎng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)合理性的基礎(chǔ)上，要從人員、流程和環(huán)境布置這三方面設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

在員工層面上，即如何在與客戶的人際關(guān)系和為客戶提供服務(wù)上更進(jìn)一步。商場(chǎng)在招聘員工時(shí)就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂(lè)于溝通的應(yīng)聘者，通過(guò)對(duì)人員的培訓(xùn)，包括廠商營(yíng)業(yè)員，使員工能夠辨別出那些看起來(lái)需要幫助的客戶，并主動(dòng)向他們提供幫助。商場(chǎng)的政策、文化、價(jià)值觀、愿景鼓勵(lì)員工發(fā)自內(nèi)心地注意傾聽(tīng)，表示尊重，顯示關(guān)心，對(duì)客戶的需求保持敏感的態(tài)度，耐心待客，彬彬有禮，和藹可親。久而久之，商場(chǎng)就能形成一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的行為差異，一旦客戶感受到這種差異，那么當(dāng)在商品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌等常可一較高低的領(lǐng)域，如果無(wú)法分出輸贏的話，行為差異將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

在流程上，要以客戶需求為導(dǎo)向。將市場(chǎng)調(diào)研作為商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，更要關(guān)注客戶需求和政策環(huán)境，把客戶需求作為經(jīng)營(yíng)的第一導(dǎo)向，建立及早了解和發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供滿意商品和服務(wù)的相關(guān)流程和長(zhǎng)效機(jī)制。流程設(shè)計(jì)時(shí)，一是了解客戶購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程，明確客戶接觸點(diǎn)。遵循縮短路徑、減少環(huán)節(jié)的原則，管控與效率平衡的原則，切實(shí)提高工作效率，快速響應(yīng)客戶需求。二是明確各個(gè)接觸點(diǎn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。從停車(chē)場(chǎng)直到退換貨，在接觸客戶的每個(gè)點(diǎn)上，明確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，使流程環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。在流程說(shuō)明中確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的完成時(shí)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、操作依據(jù)、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中，明確部門(mén)間和崗位間的流程接口。通過(guò)接口的明確，將流程化管理的意識(shí)滲透到流程中，淡化職能管理，強(qiáng)化流程管理。以實(shí)現(xiàn)“客戶滿意”的管理目標(biāo)為主線，消除各部門(mén)職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。四是建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立健全客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)體系，保證商場(chǎng)管理不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)，受理客戶投訴、咨詢；通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)，了解客戶對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)的采集與分析；通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，進(jìn)行商場(chǎng)自我評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；通過(guò)關(guān)注商場(chǎng)流程的過(guò)程控制，從流程的輸人到輸出從客戶滿意的角度加以關(guān)注和改進(jìn)，從而使服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)流程都與市場(chǎng)“零”距離地接觸，把客戶的需求無(wú)差異地傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位，讓客戶真正感受到了商場(chǎng)的誠(chéng)信服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。形成以市場(chǎng)為中心的考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)流程運(yùn)作過(guò)程的考核。突出強(qiáng)化前臺(tái)的職能和作用，減少商場(chǎng)過(guò)多的管理機(jī)構(gòu)層次和管理人員層次，使商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)扁平化，決策快速化。變職能管理為服務(wù)保障。

商場(chǎng)環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。環(huán)境的設(shè)置也要圍繞客戶接觸點(diǎn)來(lái)考慮。從互連網(wǎng)、報(bào)紙、DM、商場(chǎng)目錄雜志等的信息，商場(chǎng)門(mén)口停車(chē)場(chǎng)的管理和服務(wù)，到商場(chǎng)外觀和內(nèi)部的光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生，特別是服務(wù)指示系統(tǒng)等都需要人性化的設(shè)計(jì)。為了達(dá)到更好地體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果，不少商場(chǎng)干脆將大型商場(chǎng)改造為主題公園式休閑活動(dòng)場(chǎng)所。主題商場(chǎng)全面圍繞著一個(gè)中心體驗(yàn)主題來(lái)組織商品與服務(wù)，這個(gè)中心主題可以是快樂(lè)，是刺激，或者時(shí)尚，可以通過(guò)音樂(lè)、電影、某種動(dòng)物、某個(gè)人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來(lái)。更多地，商場(chǎng)環(huán)境要隨著促銷(xiāo)活動(dòng)或不同主題的體驗(yàn)活動(dòng)而改變，通過(guò)細(xì)節(jié)展示主題，需要我們綜合考慮銷(xiāo)售和服務(wù)，商場(chǎng)硬件和服務(wù)人員的衣著、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作以及態(tài)度共同反映了商場(chǎng)整體形象和品牌，也影響著客戶消費(fèi)的心態(tài)。

我們相信通過(guò)設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)會(huì)讓價(jià)格戰(zhàn)失去作用。

三、結(jié)語(yǔ)

篇（7）

 

城市商業(yè)銀行作為商業(yè)銀行的重要組成部分之一，其特點(diǎn)就是績(jī)效受地方經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展很大。現(xiàn)階段我國(guó)城市商業(yè)銀行面臨著定位困難以及發(fā)展困境,而主要問(wèn)題在于城市商業(yè)銀行與政府、企業(yè)、居民、銀行同業(yè)間金融共生關(guān)系的不和諧性。而在城市地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，如何利用其對(duì)地方企業(yè)等的刺激作用，改善自身的經(jīng)營(yíng)政策和方針，從而提升自身的整體經(jīng)營(yíng)水平，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)其內(nèi)涵可持續(xù)發(fā)展,最終提高對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度，是本文研究的重點(diǎn)[1]。

一、哈爾濱銀行概況

哈爾濱銀行成立于1997年2月，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的全國(guó)首批試點(diǎn)的城市商業(yè)銀行之一，是哈爾濱市唯一一家具有法人地位的地方性股份制商業(yè)銀行，其前身為哈爾濱市城市信用社聯(lián)社，在58家城市信用社基礎(chǔ)上組建而成，原稱為哈爾濱城市合作銀行，1998年4月正式更名為哈爾濱市商業(yè)銀行，2007年11月5日經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)更名為哈爾濱銀行。截至2010年末，資產(chǎn)總額1265億元哈爾濱銀行，存款余額1119億元，不良率0.8%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)13.02億元，盈利能力在黑龍江省位居前列。按照中國(guó)《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，哈爾濱銀行綜合實(shí)力在全國(guó)800億元以上資產(chǎn)規(guī)模城商行中排名第9位。

業(yè)務(wù)方面，哈爾濱銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、小額信貸特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)突出。自2004年起，哈爾濱銀行大力實(shí)施中小戰(zhàn)略，解決中小企業(yè)融資難題。截至2009年末，哈爾濱銀行小額貸款余額189.33億元，占該行信貸資產(chǎn)總額的60%,貸款日均余額152.61億元,占信貸總資產(chǎn)日均額的55%，收益占信貸資產(chǎn)總收益的60%，總體不良率控制在1%以內(nèi)。目前，哈爾濱銀行已經(jīng)建立了覆蓋城市和農(nóng)村市場(chǎng)，產(chǎn)品系列化，服務(wù)專業(yè)化，經(jīng)營(yíng)規(guī)模化，形象品牌化，技術(shù)國(guó)際化的小額信貸體系，形成了以哈爾濱為中心，向黑龍江省、東北地區(qū)和全國(guó)延伸的小額信貸發(fā)展格局。據(jù)亞洲開(kāi)發(fā)銀行統(tǒng)計(jì)，哈爾濱銀行小額信貸規(guī)模已經(jīng)位居世界前10位，走出了一條獨(dú)具特色的小額信貸發(fā)展之路論文格式模板。

2、不斷創(chuàng)新持續(xù)努力，促多領(lǐng)域領(lǐng)先發(fā)展。哈爾濱銀行是黑龍江省首家獲得外匯經(jīng)營(yíng)權(quán)的城市商業(yè)銀行；哈爾濱銀行的票據(jù)貼現(xiàn)中心成立于2000年9月，是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的唯一一家具有“票據(jù)貼現(xiàn)市場(chǎng)”稱號(hào)的專業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)，其業(yè)績(jī)?cè)诤邶埥°y行領(lǐng)域排名第一位；哈爾濱銀行在東北地區(qū)率先開(kāi)辦國(guó)際業(yè)務(wù)，是東北三省第一家獲得外匯經(jīng)營(yíng)權(quán)的城市商業(yè)銀行。2009年7月，成立個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中心，我行成為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)通盧布存款業(yè)務(wù)的銀行，2008—2009年盧布兌換量在全國(guó)排名第一位。

3、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速哈爾濱銀行，“丁香花品牌”享譽(yù)全國(guó)。哈爾濱銀行積極發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，打造“丁香花理財(cái)”品牌，深受廣大客戶好評(píng)，截止2011年5月，已累計(jì)發(fā)行10大系列100余款產(chǎn)品，發(fā)行總額逾150億元，產(chǎn)品均達(dá)到預(yù)期收益率，極大滿足了廣大客戶的理財(cái)需求。在由中國(guó)《銀行家》主辦的“2008年中國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”評(píng)選中，“丁香花理財(cái)”產(chǎn)品榮獲2008年度中國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)“金融產(chǎn)品十佳獎(jiǎng)”；“丁香花理財(cái)季”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)案例榮獲2009年中國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)“最佳品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)”。

財(cái)務(wù)狀況方面：

1．利潤(rùn)指標(biāo)概況

單位：人民幣千元

 

項(xiàng) 目

2009年末

2008年末

2007年末

營(yíng)業(yè)收入

利潤(rùn)總額

2,025,346

1,022,786

2,114,711

1,125,724

1,475,335

366,533

凈利潤(rùn)

784,262

856,024

254,980

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

1,023,333

1,148,001

988,508

投資收益

篇（8）

1.品牌傳播與設(shè)計(jì)方法論

方法論是是從生活實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的關(guān)于方法理論指導(dǎo)的理論，推動(dòng)和引導(dǎo)社會(huì)的進(jìn)步。設(shè)計(jì)方法論是對(duì)設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)理論，方便解決我們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中遇到的各種問(wèn)題。“品牌”具有“綜合性”的特征，品牌傳播設(shè)計(jì)方法論是從屬于設(shè)計(jì)方法論門(mén)類(lèi)下的一個(gè)研究方向。設(shè)計(jì)方法論討論的是人與事物之間的關(guān)系，是設(shè)計(jì)主體和客體之間的相互作用的方式、規(guī)律和原則的系統(tǒng)化。在基于設(shè)計(jì)方法論的指導(dǎo)下，再深入探討品牌傳播策略設(shè)計(jì)，研究分析在新時(shí)代中企業(yè)的發(fā)展需要怎樣的品牌傳播方法。

2.營(yíng)銷(xiāo)3.0與品牌傳播策略

隨著網(wǎng)絡(luò)化的深入，尤其是微博、SNS、微信等社會(huì)化媒體的興起，人類(lèi)開(kāi)始變得高度互聯(lián)，信息和資訊空前發(fā)達(dá)，我們對(duì)于商品的購(gòu)買(mǎi)途徑越來(lái)越多樣化，對(duì)商品品牌的了解也更為全面，對(duì)商品的選擇已經(jīng)不單單是使用，更多地是一種情感表述。因此這就要求商品傳播運(yùn)用新的媒體、新的內(nèi)容、新的傳播方式去吸引顧客，同時(shí)也更加注重對(duì)消費(fèi)者的人為關(guān)懷，與消費(fèi)者建立親密的友好關(guān)系，增強(qiáng)品牌的忠誠(chéng)信任度。

分析宜家品牌傳播策略

我們可以分析創(chuàng)建于瑞典的著名家具品牌宜家的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，宜家的理念是讓顧客成為品牌傳播者，宜家品牌一直以為人們提供高質(zhì)量的生活及價(jià)格低廉的消費(fèi)為宗旨。宜家在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)環(huán)境，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)等方面進(jìn)行分析調(diào)節(jié)，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本土化、選址本土化、服務(wù)本土化等方面來(lái)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，以便得到更好的發(fā)展。其次，宜家品牌注重用戶體驗(yàn)的多元化策略，宜家家居特別重視賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和用戶體驗(yàn)，給顧客充分自主的選擇權(quán)的同時(shí)也給予他們最貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。再次，宜家常用的基礎(chǔ)色彩只有五種：藍(lán)色、黃色、紅色、黑色、白色。低價(jià)、促銷(xiāo)信息明顯，便于識(shí)別。宜家賣(mài)場(chǎng)中精心地為每件商品制定“導(dǎo)購(gòu)信息”，標(biāo)有“請(qǐng)多看一眼標(biāo)簽”的提醒標(biāo)牌。導(dǎo)購(gòu)信息中包括價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購(gòu)買(mǎi)程序等信息。“哪些產(chǎn)品是降價(jià)的，比原價(jià)低多少，以及哪些產(chǎn)品是新款等等，只要一看標(biāo)簽就非常清楚。最后，宜家商場(chǎng)里的商品銷(xiāo)售方式采用顧客自選方式。店員不會(huì)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，這樣可以讓喜歡自由購(gòu)物的人盡情的去挑選他們自己所喜歡的家居。顧客買(mǎi)回家的件家具產(chǎn)品都需要通過(guò)自己動(dòng)手安裝后才能使用。這樣就給予顧客更多地自助選擇權(quán)，使顧客對(duì)產(chǎn)品充分了解并產(chǎn)生情感需求。

通過(guò)以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，宜家在商品、陳列、賣(mài)場(chǎng)布置、推銷(xiāo)、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中都以消費(fèi)者為中心，體察顧客需求，提高顧客滿意度，乃至于給予顧客更良好的心理體驗(yàn)。宜家更主要的目的是希望給消費(fèi)者留下難忘的購(gòu)物經(jīng)歷，通過(guò)這一系列的人性化的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以充分的享受整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。

品牌傳播設(shè)計(jì)方法論研究

設(shè)計(jì)方法論是設(shè)計(jì)類(lèi)學(xué)科的科學(xué)方法論，是對(duì)一般設(shè)計(jì)規(guī)律的總結(jié)。根據(jù)宜家家居的案例分析總結(jié)在營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代以人文主義為中心的品牌與傳播設(shè)計(jì)方法的主要步驟：

1.設(shè)計(jì)對(duì)象的認(rèn)知以及設(shè)計(jì)資料的收集整理

（1）市場(chǎng)調(diào)研；（2）收集相關(guān)資料；（3）分析整理；（4）策略定位

設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，必須要了解品牌的核心宗旨。宜家家居品牌作為一個(gè)外來(lái)品牌，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前做了充分的調(diào)研，制定出適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求的方案。因此只有根據(jù)品牌理念，消費(fèi)者需求，迎合服務(wù)對(duì)象，充分收集相關(guān)的信息資料，充分了解品牌的宗旨、內(nèi)涵，才可以知道應(yīng)該做什么，我們需要怎么做，使自己的設(shè)計(jì)思路不會(huì)偏離品牌宗旨。

2.設(shè)計(jì)方案的確立應(yīng)注重體現(xiàn)人文主義精神

（1）創(chuàng)造性思維；（2）獲得部分方案；（3）考慮限制性因素；（4）整合方案、確立方案

設(shè)計(jì)方案的確立需要設(shè)計(jì)者對(duì)收集整理的資料進(jìn)行分析后，做出適合該項(xiàng)目的可行性計(jì)劃。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的構(gòu)思上，要力求新穎獨(dú)特，有不同于以往設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，體現(xiàn)品牌文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷。

3.設(shè)計(jì)方案的實(shí)施及表達(dá)

（1）運(yùn)用社會(huì)化媒體、自媒體，我們步入一個(gè)新的時(shí)代，隨著社會(huì)化媒體和人人都是自媒體的興起，品牌的傳播更加迅速并且普及范圍非常廣，企業(yè)應(yīng)該善于運(yùn)用新興技術(shù)與消費(fèi)者進(jìn)行充分的交流。

（2）體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)期與消費(fèi)者的體驗(yàn)交流，增加消費(fèi)者的參與感。

（3）品牌傳播中塑造消費(fèi)者價(jià)值觀，塑造消費(fèi)者與品牌共同的生活理念。

4.設(shè)計(jì)方案實(shí)行后的評(píng)價(jià)及優(yōu)化

注重產(chǎn)品售后與企業(yè)的溝通，不斷更新優(yōu)化傳播推廣方案才能使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)立于不敗之地。

篇（9）

改革開(kāi)放30年以來(lái)，在“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”已成共識(shí)的今天，達(dá)芬奇家具在廣東生產(chǎn)后到意大利轉(zhuǎn)一圈，再回來(lái)就變成了全進(jìn)口的，我想：這應(yīng)該算是“中國(guó)創(chuàng)造“的一部分了吧。

此次事件觸痛的不僅僅是監(jiān)管者的神經(jīng)和人們對(duì)企業(yè)、品牌的信任！我認(rèn)為也留給中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人留下諸多啟示！

啟示一：演繹傳奇不等于欺騙

據(jù)我了解在達(dá)芬奇家具的成長(zhǎng)過(guò)程中，國(guó)內(nèi)也不泛諸多營(yíng)銷(xiāo)咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)先后為其提供服務(wù)，我不想說(shuō)他們是助紂為虐，但是他們對(duì)于此次事件也是難辭其咎。是的，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展更多的時(shí)候取決于老板的思想，所以不可否認(rèn)在此事件上達(dá)芬奇老板潘莊秀華一直是總導(dǎo)演的角色。但是如果我們這些營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，為了自己的利益，淪喪原則，充當(dāng)為欺騙我們的衣食父母者提供道具或參謀的角色，這將是中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃業(yè)的悲哀。

FIDIC專門(mén)有一個(gè)道德委員會(huì)，對(duì)包括個(gè)人道德、職業(yè)道德、社會(huì)道德的問(wèn)題，都有非常明確的規(guī)定。“現(xiàn)在，美國(guó)哈佛、哥倫比亞、斯坦福等許多著名大學(xué)的入學(xué)論文的題目之一就是：你經(jīng)歷了什么道德難題，你是怎么解決的？“可見(jiàn)提高咨詢師的責(zé)任感、使命感和道德水準(zhǔn)的問(wèn)題也是國(guó)際高度關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

今天我們營(yíng)銷(xiāo)咨詢業(yè)中，“策劃就是無(wú)中生有、發(fā)掘動(dòng)人故事，演繹傳奇經(jīng)典“等等已經(jīng)成為某些所謂的知名策劃人常常掛在嘴邊的經(jīng)典名言。這些固然沒(méi)錯(cuò)，但一定是建立在事實(shí)上的客觀包裝演繹。演繹傳奇不等于欺騙!

啟示二：明白我們最終服務(wù)誰(shuí)

我也經(jīng)常問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：到底是服務(wù)誰(shuí)？通常都會(huì)認(rèn)為，我們服務(wù)就是協(xié)助客戶創(chuàng)造價(jià)值，但是細(xì)細(xì)推斷，卻發(fā)現(xiàn)要更深層次理解這個(gè)涵義，當(dāng)我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，我們的客戶在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值呢？如果我們的客戶以損害他的客戶價(jià)值或者以欺騙的方式獲取價(jià)值的時(shí)候，這是在創(chuàng)造價(jià)值還是自掘墳?zāi)鼓兀课业膶?dǎo)師，菲利普.科特勒博士說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的價(jià)格賣(mài)給合適的人，這個(gè)全過(guò)程便稱作營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)也是倡導(dǎo)以人為根本的服務(wù)，為了這個(gè)合適的人，我們需要尋求合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，制定合適的價(jià)格。所以作為營(yíng)銷(xiāo)咨詢顧問(wèn)，我們始終要明白：我們賴以生存的價(jià)值就是為我們和客戶共同的衣食父母――消費(fèi)者，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)，只有站到這個(gè)原點(diǎn)看待我們自己，看待客戶，企業(yè)才能永續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者才能獲得更大價(jià)值。

再看看達(dá)芬奇，它不就是因?yàn)樵谶@場(chǎng)關(guān)于價(jià)值的取向選擇中迷失了方向嗎？所以即使再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)，當(dāng)你以欺詐和傷害消費(fèi)者為條件謀取不正當(dāng)利益的時(shí)候，總有一天會(huì)一夜之間轟然倒塌。始終要明白，我們都在服務(wù)同一個(gè)對(duì)象――消費(fèi)者。

啟示三：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)需要更多耐心

從達(dá)芬奇事件中我也隱約感覺(jué)，中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)在向““的危險(xiǎn)邊緣靠攏。改革開(kāi)放30年來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)歷了，從滿足基本消費(fèi)需求到滿足個(gè)人喜好的轉(zhuǎn)變，使得一夜之間，品牌概念充斥到消費(fèi)者生活的每一個(gè)角落。當(dāng)看到很多中國(guó)企業(yè)假洋品牌大行其道時(shí)，心里嚴(yán)重失衡，為什么幾乎同樣的東西，他是美國(guó)的或者是歐洲的、香港的，就比我們的售價(jià)貴幾倍，而且供不應(yīng)求，而我們的確無(wú)人問(wèn)津，于是開(kāi)始瘋狂的鍍洋金身。也許從民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度來(lái)看，似乎這也是一種抵御洋品牌的方式，但從市場(chǎng)的規(guī)律出發(fā)，這都是無(wú)異于拔苗助長(zhǎng)，雖然看起來(lái)是搶奪了市場(chǎng)，但失去的卻是更多民族產(chǎn)業(yè)在國(guó)人心中的地位。其實(shí)我們?cè)诩刀蕜e人的時(shí)候，去看看人家，哪一家不是發(fā)展幾十年上百年的品牌，他們的產(chǎn)品，服務(wù)，經(jīng)營(yíng)理念，都不是一朝一夕練就的。所以我們切不可邯鄲學(xué)步、東施效顰、盲目嫉妒。作為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人，我們應(yīng)該把更多的時(shí)間放在研究我們同胞的需求上，去真正關(guān)心他們，為他們創(chuàng)造更多更高附加值的好產(chǎn)品，要多一些耐心，特別是作為營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，切不可幫助企業(yè)虛構(gòu)事實(shí)，欺詐消費(fèi)者，這將玩火自焚！

啟示四：品牌的公信力與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

作為咨詢行業(yè)從業(yè)者和營(yíng)銷(xiāo)人，如何幫助企業(yè)建立公信力和責(zé)任感，把企業(yè)規(guī)劃成具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該成為我們追求的最高目標(biāo)。

篇（10）

前 言

近年來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)給家居行業(yè)帶來(lái)巨大的生長(zhǎng)空間，目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球增長(zhǎng)最快的建材家居產(chǎn)品的生產(chǎn)大國(guó)和消費(fèi)大國(guó)。家居是一個(gè)涵蓋范圍廣泛的行業(yè)，包括家具、涂料、地板、陶瓷、家電、照明、布藝等。這個(gè)行業(yè)蓬勃興起的最直接原因是房地產(chǎn)業(yè)的高增長(zhǎng)，家居行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

雖然家居行業(yè)是一場(chǎng)盛宴，但其中依然隱憂重重。以家具行業(yè)為例，目前家具行業(yè)有四個(gè)特點(diǎn)：小、亂、散、低。中國(guó)有五萬(wàn)余家家具企業(yè)，可是卻沒(méi)有一家企業(yè)市場(chǎng)份額超過(guò)1%。

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求模式也在發(fā)生變化。在國(guó)外產(chǎn)生了一種新的消費(fèi)需求—體驗(yàn)需求，體驗(yàn)需求正引導(dǎo)越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，它為企業(yè)創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，是企業(yè)未來(lái)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)潛力巨大的新領(lǐng)域。

一、木質(zhì)家具國(guó)際貿(mào)易的現(xiàn)狀

（一）木質(zhì)家具世界市場(chǎng)情況

1. 世界家具市場(chǎng)情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，近10年來(lái)，由于主要家具市場(chǎng)開(kāi)放程度不斷提高，世界家具行業(yè)呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。總體上來(lái)說(shuō)，家具國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)率高于生產(chǎn)的增長(zhǎng)率。根據(jù)輕工業(yè)研究中心統(tǒng)計(jì)，隨著世界GDP 的快速增長(zhǎng)，2006 年世界家具行業(yè)貿(mào)易量達(dá)到860 億美元，同比增長(zhǎng)約7.5%。[1]世界家具行業(yè)產(chǎn)值約2500億美元，其中7個(gè)主要工業(yè)國(guó)家占56%，按順序先后為：美國(guó)、意大利、德國(guó)、日本、英國(guó)、加拿大和法國(guó)。發(fā)達(dá)國(guó)家的家具產(chǎn)值占世界總產(chǎn)值的73%。世界前5大主要家具進(jìn)口國(guó)為：美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和日本。前5大出口國(guó)為：中國(guó)、意大利、德國(guó)、波蘭和加拿大。按“洲”劃分，第一是歐洲，第二是亞洲。2006年歐洲出口額約350 億歐元，其中歐盟25國(guó)內(nèi)部出口250億歐元。亞洲出口約250億美元。其中中國(guó)出口約200億美元。

2.世界木質(zhì)家具消費(fèi)情況

而另一份權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，世界木質(zhì)家具主要被發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)，北美地區(qū)人均消耗量通常是世界平均消耗量的6～7倍，歐洲為2～3倍，其他地區(qū)的人均消耗量低于世界平均水平。例如美國(guó)家具年消費(fèi)額750億美元，占世界家具產(chǎn)值的38%。而人口只占世界的4.3%。中國(guó)有占世20% 的人口，家具消費(fèi)額只有233億美元，只占世界家具產(chǎn)值的11.8%。見(jiàn)表

表1-1 1997~2007年國(guó)際家具貿(mào)易額

億美元

資料來(lái)源：http//：777fcom/pub/

3.世界木質(zhì)家具市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易與發(fā)展委員會(huì)2007年公布的貿(mào)易與發(fā)展報(bào)告稱，2007年世界經(jīng)濟(jì)依然保持較高增長(zhǎng)，全球GDP預(yù)計(jì)增長(zhǎng)3.4%。GDP的普遍增長(zhǎng)也將在一定程度上推進(jìn)全球的家具需求。2007年，8個(gè)歐盟國(guó)家(保加利亞、愛(ài)沙尼亞、愛(ài)爾蘭、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、羅馬尼亞和斯洛克)，3個(gè)東歐國(guó)家(土耳其、俄羅斯和烏克蘭)，7個(gè)亞洲國(guó)家(中國(guó)、印度、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡和越南)，5個(gè)中東及非洲國(guó)家(埃及、以色列、科威特、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)和南非)和2 個(gè)南美國(guó)家(阿根廷和智利)的家具需求量預(yù)期增長(zhǎng)3%左右，預(yù)計(jì)未來(lái)還會(huì)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)FAO的預(yù)測(cè)，至2010 年，全球的工業(yè)木材產(chǎn)量和消費(fèi)量將達(dá)到18.72 億m3。在21世紀(jì)前期，全球的木材市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下發(fā)展態(tài)勢(shì)：全球工業(yè)材原木市場(chǎng)持續(xù)呈低速增長(zhǎng)；人工林提供的木材預(yù)期在今后增加的木材供應(yīng)量中所占比重最大；熱帶材在全球木材市場(chǎng)份額將明顯降低；紙漿、紙和紙板、人造板等高附加值產(chǎn)品在全球林產(chǎn)品貿(mào)易中將獲得優(yōu)先發(fā)展；林產(chǎn)工業(yè)生產(chǎn)和貿(mào)易發(fā)展不平衡現(xiàn)象將繼續(xù)存在；某些國(guó)家仍將依靠國(guó)際市場(chǎng)來(lái)滿足國(guó)內(nèi)林產(chǎn)品需求；在2010 年前，主要林產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)大幅度上漲。

（二）我國(guó)木質(zhì)家具國(guó)際貿(mào)易的狀況

從海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中顯示，2004年我國(guó)出口木質(zhì)家具為1.29億件，到了2005年， 達(dá)到了1.49億件， 增幅高達(dá)16%。至2006年，盡管?chē)?guó)際上歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)我國(guó)家具出口“反傾銷(xiāo)”和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟接連不斷，國(guó)內(nèi)下半年又有國(guó)家出口退稅率下調(diào)等顯然不利于家具出口的政策出臺(tái)，但所有這些內(nèi)外在因素的合力，似乎都未能構(gòu)成對(duì)我國(guó)家具出口大潮本質(zhì)上的阻扼。2006年一年我國(guó)出口木質(zhì)家具又達(dá)1.73億件，出口額達(dá)87億美元，約占家具出口總額的50%。較比2005年仍然增加了16%。[2]木質(zhì)家具的大量出口，標(biāo)志著我國(guó)傳統(tǒng)木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)在新時(shí)代又取得了巨大進(jìn)步。但是如果我們把這兩年我國(guó)家具出口的單價(jià)平均水平做個(gè)比較的話，便會(huì)遺憾的發(fā)現(xiàn)，這兩年我國(guó)木質(zhì)家具在國(guó)際市場(chǎng)上拼命掙得的名列前茅的份額，事實(shí)上只是一種表面上的輝煌。因?yàn)槲覀兣c家具產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，依靠的僅僅是低廉的勞動(dòng)力成本和土地成本，而且競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，也僅僅限于中低檔家具市場(chǎng)。原材料主要來(lái)源于國(guó)外，產(chǎn)品的出口去向仍是國(guó)外，在這種“大進(jìn)大出”的運(yùn)作之中，我們賺取得也僅僅是中間的加工費(fèi)用而已，而利潤(rùn)的絕大部分則被擁有產(chǎn)權(quán)的外國(guó)品牌企業(yè)及國(guó)際經(jīng)銷(xiāo)商拿走了。這種對(duì)比，從國(guó)家海關(guān)提供的數(shù)據(jù)表格中便可以一目了然了。

表1-2 2006年我國(guó)家具進(jìn)、出口情況及與2005年同期對(duì)比表

資料來(lái)源：國(guó)家海關(guān)2006年數(shù)據(jù)

從去年我國(guó)木質(zhì)家具進(jìn)出口數(shù)量和價(jià)值金額，以及與2005年同期情況的對(duì)比中，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)這樣幾個(gè)問(wèn)題：

其一，去年我國(guó)出口木質(zhì)家具17327萬(wàn)件，而進(jìn)口則只有105.9萬(wàn)件，出口比進(jìn)口大大高出了17221.1萬(wàn)件；價(jià)值金額更是高出了566055.9美元。

其二，去年木質(zhì)家具的進(jìn)口增加幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于出口增加的幅度。前者在數(shù)量上增幅為45%，幾乎近一半，價(jià)值金額也提升了31.9%，而后者在數(shù)量上只增加了16%， 價(jià)值金額上增幅為24%。

其三，從去年家具進(jìn)出口單價(jià)平均水平來(lái)看盡管去年進(jìn)口單價(jià)水平與2005年相比降低了，但進(jìn)口家具每件仍比出口家具每件要貴出52.43美元。進(jìn)出口家具單價(jià)之差距，竟然如此之懸殊。

造成上述情況的主要原因，除我國(guó)木質(zhì)家具出口顯赫的基礎(chǔ)主要是建立在低成本、低價(jià)格上，還有一個(gè)更厲害的弊病在于，我國(guó)木質(zhì)家具長(zhǎng)期以來(lái)都未能形成一支在國(guó)際市場(chǎng)上叫得響的品牌隊(duì)伍，我們?nèi)狈Φ氖菍儆谧约旱闹R(shí)產(chǎn)權(quán)。我們的木質(zhì)家具進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)，借用的是國(guó)際家具知名品牌和成熟的國(guó)際家具廠商的影響及其銷(xiāo)售渠道。總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)家具出口是“貼牌”式的生產(chǎn)活動(dòng)，是“中國(guó)制造” ， 并非“中國(guó)創(chuàng)造”和“中國(guó)品牌”。去年國(guó)外出口到我國(guó)的木質(zhì)家具大大增加了，相形之下，我國(guó)出口到國(guó)際市場(chǎng)上的木質(zhì)家具的增速卻減緩了。這至少說(shuō)明了這樣一個(gè)問(wèn)題：我國(guó)木質(zhì)家具無(wú)論在內(nèi)需或是在外貿(mào)市場(chǎng)上，高檔家具領(lǐng)域方面都缺乏資本和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、木質(zhì)家具品牌國(guó)際貿(mào)易的SWOT分析

（一） 我國(guó)木質(zhì)家具品牌國(guó)際貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)分析

1. 勞動(dòng)力成本和土地資源的相對(duì)低廉優(yōu)勢(shì)

從家具行業(yè)工人的絕對(duì)工資來(lái)看，我國(guó)家具工人的基本工資是4元/小時(shí)左右，而歐美國(guó)家家具行業(yè)工人的基本工資是12 美元/小時(shí)左右，[3]即使與俄羅斯、巴西等國(guó)家相比，我國(guó)的勞動(dòng)力成本還是有很大的優(yōu)勢(shì)，2005年俄羅斯人月均工資為286美元，巴西為250美元，中國(guó)為145美元。另外，我國(guó)家具制造歷史悠久，擁有較多的熟練勞動(dòng)力，我國(guó)的勞動(dòng)時(shí)間制度也相對(duì)靈活，勞動(dòng)力使用成本較低。我國(guó)的土地租金、投資成本相對(duì)較低，在中國(guó)建造一個(gè)家具工廠成本比在美國(guó)低60%左右。

2. 木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)

2007年木質(zhì)家具全國(guó)114家企業(yè)中，廣東有25家，山東有14家，廣西有10家，目前，華東、華南和華中木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)象較為明顯：以浙江、江蘇、山東為中心的華東木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)區(qū)有木質(zhì)家具企業(yè)33家；以廣東、廣西為中心的華南木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)區(qū)有36 家；以河南、湖南、湖北為中心的華中地區(qū)有19 [4]家。產(chǎn)業(yè)集群有利于降低交易成本、降低技術(shù)開(kāi)發(fā)成本；有利于價(jià)值鏈上的專業(yè)化分工；有利于與上游原材料供應(yīng)商和下游經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的合作伙伴關(guān)系，形成外部規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

（二）我國(guó)木質(zhì)家具品牌國(guó)際貿(mào)易的劣勢(shì)分析

1. 行業(yè)原材料資源嚴(yán)重短缺

我國(guó)人均森林資源匱乏，目前是世界最大的工業(yè)原木進(jìn)口國(guó)，國(guó)家林業(yè)局公布數(shù)據(jù)表明，2015年中國(guó)木材供需缺口將達(dá)到2億立方米左右，木質(zhì)家具所需原材料長(zhǎng)期依賴進(jìn)口，原木進(jìn)口從1990年的4000萬(wàn)立方米增加到2006年的1.42[5]億立方米，俄羅斯等國(guó)家對(duì)原木出口的限制將使我國(guó)木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)的安全受到威脅。

2. 勞動(dòng)力成本和運(yùn)輸成本的不斷上漲

2008年1月1日新的《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，意味著用工成本將增加，這對(duì)利潤(rùn)微薄的家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。同時(shí)，國(guó)際燃油價(jià)格的上漲，增加了原材料和制成品的運(yùn)輸成本。

3.木質(zhì)家具生產(chǎn)企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

我國(guó)家具生產(chǎn)企業(yè)有5萬(wàn)多家，其中90%屬于民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)，大部分年產(chǎn)值僅為幾百萬(wàn)元、幾千萬(wàn)元左右。美國(guó)最大的家具制造企業(yè)年產(chǎn)值達(dá)27億美元，宜家家具年銷(xiāo)售額達(dá)到94億美元。相比之下，我國(guó)家具企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)缺乏，行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，小企業(yè)盲目發(fā)展、重復(fù)建設(shè)、硬件設(shè)施落后、出口無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、相互壓價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重。

4. 出口產(chǎn)品檔次不高，附加值低

家具設(shè)計(jì)人才和自主品牌缺乏。我國(guó)木質(zhì)家具制造長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)于注重成本與價(jià)格，質(zhì)量意識(shí)相對(duì)薄弱，只能占據(jù)中低端市場(chǎng)，盈利空間不大。家具設(shè)計(jì)人才嚴(yán)重缺乏。以家具出口大省廣東為例，有6000多家家具企業(yè)，但只有600多位設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)水平參差不齊。設(shè)計(jì)理念的缺乏，使得我國(guó)木質(zhì)家具企業(yè)很難建立自己的品牌，過(guò)分依賴OEM(貼牌生產(chǎn))，[6]“兩頭在外”的加工貿(mào)易使得我們賺取的僅僅是中間的加工費(fèi)而已，我國(guó)是木質(zhì)家具生產(chǎn)大國(guó)而非生產(chǎn)強(qiáng)國(guó)，木質(zhì)家具很多是“中國(guó)制造”而非“中國(guó)品牌”。

5. 出口貿(mào)易政策的調(diào)整和人民幣升值

2006 年9月之后，我國(guó)政府了一系列抑制木質(zhì)品出口的策略，出口退稅從13%下調(diào)到11%，[7]2007年7月23日又調(diào)低兩個(gè)點(diǎn)至9%。2007年7月23日，商務(wù)部、海關(guān)總署聯(lián)合2007年第44號(hào)公告，新公布了一批加工貿(mào)易限制類(lèi)商品目錄，涉及到家具原材料等，對(duì)目錄中商品實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬“實(shí)轉(zhuǎn)”，這會(huì)給企業(yè)流動(dòng)資金造成很大的壓力。人民幣的升值提高了我國(guó)木質(zhì)家具在國(guó)外市場(chǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格，削弱了其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將增加木質(zhì)家具的進(jìn)口，尤其是木質(zhì)家具零關(guān)稅后導(dǎo)致進(jìn)口進(jìn)一步增加，本國(guó)的木質(zhì)家具制造商受到很大影響。

（三）我國(guó)木質(zhì)家具品牌國(guó)際貿(mào)易面臨的機(jī)遇分析

1. 國(guó)際市場(chǎng)對(duì)木質(zhì)家具需求巨大

我國(guó)出口的木質(zhì)家具崇尚自然，有著中國(guó)的傳統(tǒng)特色，價(jià)格低廉，一直深受歐美國(guó)家消費(fèi)者的喜歡。發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)水平高，對(duì)家具消費(fèi)的更新周期短，以美國(guó)為例，家具消費(fèi)的更新期平均為4年，這無(wú)疑會(huì)增加需求。

2. 地理位置的優(yōu)越性緩解了木質(zhì)家具原材料的緊缺

我國(guó)靠近俄羅斯的西伯利亞、東南亞這些森林資源稟賦充裕的地區(qū)，進(jìn)口木材具有明顯的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。我國(guó)木材進(jìn)口超過(guò)一半來(lái)自俄羅斯，2006年從俄羅斯進(jìn)口原木達(dá)2182.6萬(wàn)立方米，占我國(guó)原木進(jìn)口總量的67.9%。[8]俄羅斯是世界上森林資源第一大國(guó)，共有森林面積8.5公頃，約占全世界森林面積的22%，在國(guó)際木材產(chǎn)品貿(mào)易中，俄羅斯占全世界原木出口總額的25.6%。

3. 國(guó)際家具產(chǎn)業(yè)向中國(guó)的轉(zhuǎn)移

由于木質(zhì)家具制造是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，且在制造過(guò)程中產(chǎn)生噪音、粉塵等污染，一些發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛將家具產(chǎn)業(yè)向周邊森林資源豐富或勞動(dòng)力、土地資源成本低廉的國(guó)家轉(zhuǎn)移，大量外商在中國(guó)建立了家具生產(chǎn)基地，這有利于雄厚資金、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)的管理營(yíng)銷(xiāo)理念、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才的引進(jìn)。

（四）我國(guó)木質(zhì)家具品牌國(guó)際貿(mào)易面臨的挑戰(zhàn)分析

1. 木材的進(jìn)口市場(chǎng)和木質(zhì)家具的出口市場(chǎng)過(guò)于集中，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，容易引起貿(mào)易摩擦。

2007年上半年我國(guó)從俄羅斯進(jìn)口原木1400萬(wàn)立方米，占全國(guó)原木進(jìn)口的70 %；鋸材進(jìn)口的50% [9]左右來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、泰國(guó)；膠合板進(jìn)口80% 左右來(lái)自印度尼西亞和馬來(lái)西亞，進(jìn)口市場(chǎng)的過(guò)于集中，不利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)作為中國(guó)內(nèi)地家具出口的主要輸出地，占了我國(guó)出口總額的近一半，美國(guó)市場(chǎng)對(duì)家具需求的任何波動(dòng)，都將對(duì)我國(guó)的家具出口帶來(lái)很大影響，在美國(guó)市場(chǎng)上份額的不上漲是導(dǎo)致美國(guó)對(duì)我國(guó)木質(zhì)家具提出反傾銷(xiāo)調(diào)查的原因之一，也是我國(guó)木質(zhì)家具頻繁遭遇綠色壁壘的原因之一。

2. 木質(zhì)家具出口貿(mào)易屢次遭遇反傾銷(xiāo)調(diào)查。

2003年12月11日，美國(guó)商務(wù)部決定對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的木質(zhì)臥室家具立案進(jìn)行反傾銷(xiāo)調(diào)查，對(duì)涉嫌傾銷(xiāo)的中國(guó)家具企業(yè)征收最高達(dá)198.08%的反傾銷(xiāo)稅，[10]美國(guó)的這次反傾銷(xiāo)案涉及的我國(guó)家具出口企業(yè)達(dá)135家。繼美國(guó)之后，加拿大又在2004年10月開(kāi)始對(duì)我國(guó)木質(zhì)家具申請(qǐng)反傾銷(xiāo)立案調(diào)查，2005 年1月，對(duì)原產(chǎn)于或出口自我國(guó)的強(qiáng)化木地板進(jìn)行反傾銷(xiāo)年度再調(diào)查。2006年2月美國(guó)商務(wù)部對(duì)我國(guó)出口木質(zhì)臥室家具進(jìn)行的第一次反傾銷(xiāo)年度復(fù)審中，應(yīng)訴的47家企業(yè)中，9家企業(yè)得到了1.24%～216.01%不等的稅率，38家企業(yè)獲得了62.94%的加權(quán)平均稅率，沒(méi)有應(yīng)訴的企業(yè)均適用216.01%的統(tǒng)一懲罰性稅率，反傾銷(xiāo)調(diào)查給相關(guān)木質(zhì)家具出企業(yè)帶來(lái)了重要影響。

3. 木質(zhì)家具出口屢遭綠色貿(mào)易壁壘。

出口到歐洲的木質(zhì)家具必須獲得國(guó)際通認(rèn)的森林認(rèn)證FSC 標(biāo)識(shí)，F(xiàn)SC森林認(rèn)證包括森林經(jīng)營(yíng)認(rèn)證( FMC)和產(chǎn)銷(xiāo)監(jiān)管鏈認(rèn)證( COC)，F(xiàn)MC是對(duì)企業(yè)的森林經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行的認(rèn)證，而COC 則是對(duì)企業(yè)從原木運(yùn)輸、加工、流通直至消費(fèi)者評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行的認(rèn)證。截止2006年12月21日，全世界共有76個(gè)國(guó)家的875處的森林通過(guò)認(rèn)證。在英國(guó)，百安居公司每年銷(xiāo)售300萬(wàn)立方米的木質(zhì)品，其中有95%通過(guò)了認(rèn)證。[11]然而我國(guó)很多木質(zhì)家具出口企業(yè)實(shí)施森林認(rèn)證的意識(shí)薄弱，未通過(guò)FSC森林認(rèn)證的木質(zhì)家具相對(duì)來(lái)說(shuō)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 進(jìn)口原材料價(jià)格的上漲以及SA8000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

篇（11）

 

專業(yè)（方向）

學(xué)歷

畢業(yè)生人數(shù)

服裝與服飾設(shè)計(jì)

本科

74

服裝設(shè)計(jì)與工程（理）

本科

27

表演

本科

40

舞蹈表演

本科

12

總計(jì)

 

153

 

   

    服裝與服飾設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)方向：

服裝與服飾設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)創(chuàng)新型國(guó)家發(fā)展需要，具有良好職業(yè)道德、人文科學(xué)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及溝通能力，具備良好的藝術(shù)設(shè)計(jì)修養(yǎng)和較扎實(shí)的服裝學(xué)科基礎(chǔ)理論，具有傳統(tǒng)造型與造物理念，有一定的文化傳承創(chuàng)新能力，能獨(dú)立進(jìn)行服裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)和成品實(shí)現(xiàn)，從事紡織服裝商品企劃、服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)、消費(fèi)需求與流行現(xiàn)象分析、設(shè)計(jì)流程與管理、時(shí)尚文化研究及相關(guān)工作的高素質(zhì)應(yīng)用型服裝專業(yè)人才。

    主要課程：服裝概論、造型基礎(chǔ)、構(gòu)成基礎(chǔ)、色彩與圖案基礎(chǔ)、服裝設(shè)計(jì)表現(xiàn)技法、立體裁剪、服裝材料學(xué)、服裝紙樣、服裝工藝、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)程序與方法、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)尚攝影、時(shí)裝展示與陳列設(shè)計(jì)、傳統(tǒng)服飾專題創(chuàng)新設(shè)計(jì)、禮服定制設(shè)計(jì)、專題設(shè)計(jì)、男女童裝設(shè)計(jì)等。

    服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)方向：

服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)創(chuàng)新型國(guó)家發(fā)展需要，具備社會(huì)責(zé)任感、職業(yè)道德與人文科學(xué)素養(yǎng)，具有一定創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、工程實(shí)踐能力和國(guó)際化視野，系統(tǒng)掌握服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的基本理論、專業(yè)知識(shí)、學(xué)科前沿及服飾傳統(tǒng)造型與造物相關(guān)理念，具有較完善的專業(yè)技能、工程素養(yǎng)、服裝產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`能力和人文科學(xué)素養(yǎng)的工程型應(yīng)用人才。

    主要課程：造型基礎(chǔ)、構(gòu)成基礎(chǔ)、服裝CAD、服裝立體裁剪、服裝材料、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝工藝、成衣設(shè)計(jì)、針織產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服裝產(chǎn)品企劃、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。

    表演專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)方向：

    本專業(yè)培養(yǎng)為文化創(chuàng)意及時(shí)尚行業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，具備一定的藝術(shù)審美修養(yǎng)和服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過(guò)服裝表演系統(tǒng)訓(xùn)練和實(shí)踐，能從事服裝模特、服裝編導(dǎo)與活動(dòng)策劃、模特經(jīng)紀(jì)管理、模特專業(yè)教育、整體造型設(shè)計(jì)、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用型高級(jí)專門(mén)人才。

    主要課程：服裝表演概論、服裝表演、服裝表演編導(dǎo)、鏡前展示、廣告表演、服裝攝影、舞蹈編導(dǎo)、形象設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、服裝工藝基礎(chǔ)、服裝買(mǎi)手、服裝概論、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)踐。

    舞蹈表演專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)方向：

本專業(yè)培養(yǎng)掌握舞蹈學(xué)科基本理論知識(shí)，具備扎實(shí)的舞蹈表演基本素質(zhì)和技術(shù)操作能力，較好的舞蹈創(chuàng)作和改編能力，較強(qiáng)的舞臺(tái)表演實(shí)踐能力，一定的舞蹈演出組織、排練與協(xié)調(diào)能力，具有文化傳承與創(chuàng)新意識(shí)，能夠在社會(huì)文化部門(mén)、藝術(shù)團(tuán)體、教育部門(mén)等單位從事舞蹈表演、編創(chuàng)排練與教學(xué)的復(fù)合型人才。

    主要課程：基訓(xùn)、劇目排練、編舞技法、中國(guó)民族民間舞、中國(guó)古典舞身韻、現(xiàn)代舞等。

 

聯(lián)系人：劉怡宏    聯(lián)系電話：89626346   郵箱：412321260@qq.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

現(xiàn)代手工藝術(shù)學(xué)院2021屆畢業(yè)生宣傳材料

畢業(yè)生人數(shù)：

 

專業(yè)（方向）

學(xué)歷

畢業(yè)生人數(shù)

工藝美術(shù)

本科

145

公共藝術(shù)（手工）

本科

18

總計(jì)

 

163

 

 

    工藝美術(shù)專業(yè)（共145人）

工藝美術(shù)專業(yè)是山東省名校工程重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、山東省高水平課程群建設(shè)專業(yè)、山東省“省級(jí)特色專業(yè)”。

本專業(yè)秉承傳統(tǒng)工藝美術(shù)與創(chuàng)新藝術(shù)設(shè)計(jì)融合教學(xué)理念，在傳統(tǒng)工藝美術(shù)振興、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、產(chǎn)教融合、鄉(xiāng)村振興等國(guó)家戰(zhàn)略引領(lǐng)下，依托校內(nèi)外教研平臺(tái)和社會(huì)資源，通過(guò)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、項(xiàng)目工作室、大師進(jìn)課堂、企業(yè)實(shí)習(xí)基地實(shí)踐等多種教學(xué)形式，培養(yǎng)能夠掌握工藝美術(shù)專業(yè)理論知識(shí)，了解工藝美術(shù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉藝術(shù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、藝術(shù)生活消費(fèi)、時(shí)尚動(dòng)態(tài)，具備設(shè)計(jì)實(shí)踐和藝術(shù)創(chuàng)作能力，能夠從事現(xiàn)代工藝品設(shè)計(jì)制作、為工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的高水平創(chuàng)新應(yīng)用型人才。

工藝美術(shù)專業(yè)下設(shè)纖維工藝、染織工藝、陶瓷工藝、玻璃工藝、漆器工藝、金屬工藝、首飾工藝等專業(yè)方向。

纖維染織設(shè)計(jì)方向（共25人）

培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本方向培養(yǎng)具備纖維染織藝術(shù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作、教學(xué)和研究等方面的知識(shí)和能力，能在纖維染織藝術(shù)設(shè)計(jì)教育、研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理單位從事纖維染織藝術(shù)設(shè)計(jì)、研究、教學(xué)、管理等方面工作的專門(mén)人才。

主要課程：素描、色彩、平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、色彩風(fēng)景、素描人體、立體構(gòu)成、白描、歸納水粉、立體構(gòu)成、中國(guó)畫(huà)（工筆寫(xiě)意）、新民藝學(xué)、地毯設(shè)計(jì)、織繡設(shè)計(jì)、材料實(shí)驗(yàn)、絲網(wǎng)印、手工印染與設(shè)計(jì)、染織發(fā)展史、市場(chǎng)學(xué)、印花面料設(shè)計(jì)、纖維藝術(shù)—平面形態(tài)、彩印、纖維藝術(shù)—空間形態(tài)、家紡產(chǎn)品工藝與結(jié)構(gòu)、中國(guó)工藝美術(shù)史、外國(guó)工藝美術(shù)史、藝術(shù)實(shí)踐、畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文

陶瓷藝術(shù)方向（共26人）

培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本方向培養(yǎng)具備陶瓷藝術(shù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作、教學(xué)和研究等方面的知識(shí)和能力，能在陶瓷藝術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理單位從事陶瓷藝術(shù)設(shè)計(jì)、研究、教學(xué)、管理等方面工作的專門(mén)人才。

主要課程：素描、色彩、平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、色彩風(fēng)景、素描人體、立體構(gòu)成、陶瓷藝術(shù)史、陶瓷成型工藝（拉坯）、陶瓷成型工藝（泥條）、動(dòng)物雕塑、新民藝學(xué)、浮雕、陶瓷釉彩、陶瓷裝飾、陶瓷成型工藝（翻模、燒成）、陶瓷日用器皿設(shè)計(jì)與制作、服飾陶藝、陶瓷壁畫(huà)、課題創(chuàng)作、現(xiàn)代陶藝創(chuàng)作、中國(guó)工藝美術(shù)史、外國(guó)工藝美術(shù)史、藝術(shù)實(shí)踐、畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文。

琉璃藝術(shù)方向（共25人）

培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本方向培養(yǎng)具備玻璃藝術(shù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作、教學(xué)和研究等方面的知識(shí)和能力，能在玻璃藝術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理單位從事玻璃藝術(shù)設(shè)計(jì)、研究、教學(xué)、管理等方面工作的專門(mén)人才。

主要課程：素描、色彩、平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、色彩風(fēng)景、素描人體、立體構(gòu)成、玻璃藝術(shù)史、玻璃設(shè)計(jì)表現(xiàn)技法、模具制作、燒成與綜合材料實(shí)驗(yàn)、玻璃后期加工、傳統(tǒng)工藝雕塑、計(jì)算機(jī)軟件、浮雕、吹制玻璃基礎(chǔ)、動(dòng)物雕塑、窯制玻璃課題設(shè)計(jì)、吹制玻璃課題設(shè)計(jì)、燈工玻璃、玻璃產(chǎn)品設(shè)計(jì)、玻璃首飾設(shè)計(jì)、綜合材料研究、玻璃環(huán)境設(shè)計(jì)、熱熔玻璃、中國(guó)工藝美術(shù)史、外國(guó)工藝美術(shù)史、藝術(shù)實(shí)踐、畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文

    漆藝藝術(shù)方向（共23人）

    培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本方向培養(yǎng)具備漆藝藝術(shù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作、教學(xué)和研究等方面的知識(shí)和能力，能在漆藝藝術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理單位從事漆藝藝術(shù)設(shè)計(jì)、研究、教學(xué)、管理等方面工作的專門(mén)人才。

    主要課程：素描、色彩、平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、色彩風(fēng)景、素描人體、立體構(gòu)成、漆藝基礎(chǔ)、立體構(gòu)成、裝飾基礎(chǔ)、漆藝史、漆藝綜合材料研究、寫(xiě)實(shí)漆畫(huà)課題創(chuàng)作、漆立體脫胎成型工藝、建筑環(huán)境與漆壁畫(huà)課題研究、漆器皿課題創(chuàng)作、裝飾漆畫(huà)、現(xiàn)代漆家具設(shè)計(jì)與制作、空間與漆塑課題創(chuàng)作、漆藝產(chǎn)品設(shè)計(jì)、中國(guó)工藝美術(shù)史、外國(guó)工藝美術(shù)史、藝術(shù)實(shí)踐、畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文

    首飾藝術(shù)方向（共22人）

    培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本方向培養(yǎng)具備首飾藝術(shù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作、教學(xué)和研究等方面的知識(shí)和能力，能在首飾藝術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理單位從事首飾藝術(shù)設(shè)計(jì)、研究、教學(xué)、管理等方面工作的專門(mén)人才。

主要課程：素描、色彩、平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、色彩風(fēng)景、素描人體、立體構(gòu)成、材料與工藝基礎(chǔ)、成型工藝、首飾制作工藝、皮雕工藝、鑲嵌工藝、首飾綜合材料、首飾加工、金屬器皿簪花、金屬焊接工藝、腐蝕工藝、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、首飾展示設(shè)計(jì)、首飾文化、刻銅工藝、首飾起版工藝、首飾鑄造、中國(guó)工藝美術(shù)史、外國(guó)工藝美術(shù)史、藝術(shù)實(shí)踐、畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文

    金屬工藝方向（共24人）

    培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本方向培養(yǎng)具備金屬工藝藝術(shù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作、教學(xué)和研究等方面的知識(shí)和能力，能在金屬工藝藝術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理單位從事金屬工藝藝術(shù)設(shè)計(jì)、研究、教學(xué)、管理等方面工作的專門(mén)人才。

    主要課程：素描、色彩、平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、色彩風(fēng)景、素描人體、立體構(gòu)成、泥塑浮雕、材料與工藝基礎(chǔ)、表現(xiàn)技法、設(shè)計(jì)概論、動(dòng)物雕塑、成型工藝、徽章設(shè)計(jì)、電鑄工藝、鐵藝設(shè)計(jì)、金屬焊接工藝、鍛銅浮雕、鑄造工藝、金屬器皿、人體雕塑、環(huán)境雕塑設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、腐蝕工藝、中國(guó)工藝美術(shù)史、外國(guó)工藝美術(shù)史、藝術(shù)實(shí)踐、畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文

    公共藝術(shù)（手工）專業(yè)（18人）

    公共藝術(shù)專業(yè)是山東省名校工程重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。

    本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生從城鎮(zhèn)化空間環(huán)境中，以藝術(shù)方式表現(xiàn)社會(huì)和生活公共性問(wèn)題。本專業(yè)下設(shè)公共造型藝術(shù)、工藝裝置藝術(shù)兩個(gè)專業(yè)方向。開(kāi)設(shè)課程注重拓展學(xué)生對(duì)材料綜合利用的思維方式，使其在認(rèn)識(shí)和了解空間環(huán)境的前提下，利用多種藝術(shù)形式，具備教學(xué)、研究以及在室內(nèi)外公共空間進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作等方面的能力，成為能勝任城市文化藝術(shù)相關(guān)領(lǐng)域工作的實(shí)踐型文化藝術(shù)人才，以滿足相應(yīng)的城市環(huán)境美化與人文關(guān)懷需求。

    主要課程：公共藝術(shù)概論、形態(tài)訓(xùn)練、色彩原理、中外建筑史、立體構(gòu)成、寫(xiě)生、裝飾基礎(chǔ)、雕塑基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、城市公共空間設(shè)計(jì)、綜合材料1、環(huán)境心理學(xué)、雕塑形態(tài)、園林設(shè)計(jì)、公共藝術(shù)策劃I、金屬裝置工藝、浮雕、數(shù)字雕刻、模型制作、城市色彩設(shè)計(jì)、陶瓷設(shè)計(jì)、綜合材料2、纖維壁飾、公共藝術(shù)策劃II、陶瓷陳設(shè)、玻璃環(huán)境設(shè)計(jì)、金屬裝置藝術(shù)、藝術(shù)實(shí)踐

 

聯(lián)系人：李遵   電話：89626366  郵箱：1361967895@qq.com

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院（淄博陶瓷學(xué)院）2021屆畢業(yè)生宣傳材料

畢業(yè)生人數(shù)：

專業(yè)（方向）

學(xué)歷

畢業(yè)生人數(shù)

藝術(shù)設(shè)計(jì)（雕刻藝術(shù)設(shè)計(jì)）

專科

51

總計(jì)

專科

51

 

    藝術(shù)設(shè)計(jì)（雕刻藝術(shù)設(shè)計(jì)）專業(yè)  專科（51人）

培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高的思想道德、職業(yè)道德、文化涵養(yǎng)和健康的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)，具有較高的藝術(shù)素養(yǎng)和審美意識(shí)，培養(yǎng)具備雕刻藝術(shù)的基本知識(shí)和基本技能，能從事傳統(tǒng)雕刻工藝與現(xiàn)代制作工藝相結(jié)合設(shè)計(jì)的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門(mén)人才。

    畢業(yè)生能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司、工藝美術(shù)公司等企事業(yè)單位從事雕刻產(chǎn)品、雕刻工藝品的相關(guān)設(shè)計(jì)與管理工作，主要擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、雕刻工藝技師等職業(yè)，也可以個(gè)人從事雕刻產(chǎn)品、雕刻工藝品的設(shè)計(jì)與制作。如下表所示：

職業(yè)類(lèi)別

初級(jí)崗位

發(fā)展崗位

設(shè)計(jì)類(lèi)別

助理雕刻設(shè)計(jì)師

雕刻設(shè)計(jì)師

助理產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)繪圖員

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、雕刻設(shè)計(jì)師

技術(shù)類(lèi)別

初級(jí)技師

高級(jí)技師

工藝美術(shù)師

高級(jí)工藝美術(shù)師

主要課程：傳統(tǒng)裝飾文化與表現(xiàn)、傳統(tǒng)繪畫(huà)技法、雕塑、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、玻璃內(nèi)畫(huà)技法、玻璃燈工工藝、陶瓷成型工藝、陶瓷釉色裝飾、刻瓷工藝、品牌策略、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

 

聯(lián)系人：楊友森   聯(lián)系電話：0533-4126217   郵箱：2298033374@qq.com

 

 

 

應(yīng)用設(shè)計(jì)學(xué)院分院2021屆畢業(yè)生宣傳材料

畢業(yè)生人數(shù)：

 

專業(yè)（方向）

學(xué)歷

畢業(yè)生人數(shù)

視覺(jué)傳播設(shè)計(jì)與制作

專科

33

環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)

專科

34

影視多媒體技術(shù)

專科

28

總計(jì)

 

95

 

 

    視覺(jué)傳播設(shè)計(jì)與制作專業(yè)  專科 （33人）

培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本專業(yè)培養(yǎng)能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、一定的文化素質(zhì)、健康的體魄、較高的藝術(shù)涵養(yǎng)和審美水平，掌握視覺(jué)傳播設(shè)計(jì)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立完成廣告、包裝、品牌、界面等工作，并有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的高技能復(fù)合型設(shè)計(jì)應(yīng)用人才。畢業(yè)生能夠到設(shè)計(jì)公司、企事業(yè)單位及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)從事美工制作、書(shū)刊編輯、廣告策劃與設(shè)計(jì)、包裝整體開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)與推廣、新媒體交互設(shè)計(jì)等職業(yè)。

主要課程 ：圖形創(chuàng)意、編排設(shè)計(jì)、樣本設(shè)計(jì)、電腦輔助設(shè)計(jì)、字體設(shè)計(jì)、圖形創(chuàng)意、書(shū)籍設(shè)計(jì)、攝影、容器造型與紙盒結(jié)構(gòu)、包裝設(shè)計(jì)、招貼設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)、廣告策劃與設(shè)計(jì)等

    環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)  專科 （34人）

    培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高的思想道德、職業(yè)道德、文化涵養(yǎng)和健康的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)，具有較高的藝術(shù)素養(yǎng)和審美意識(shí)，掌握室內(nèi)藝術(shù)設(shè)計(jì)的基本理論、專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)與應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的高技能復(fù)合型應(yīng)用人才。畢業(yè)生能夠在建筑表現(xiàn)公司、房地產(chǎn)公司、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司、家具設(shè)計(jì)公司、軟裝設(shè)計(jì)公司、照明工程及設(shè)計(jì)公司等企事業(yè)單位從事居住空間設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)、照明設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)、裝飾工程技術(shù)與管理工作，主要擔(dān)任圖紙繪制員、三維建筑表現(xiàn)設(shè)計(jì)師、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師等職業(yè)。

主要課程 ：人體工學(xué)、室內(nèi)設(shè)計(jì)原理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、裝飾材料與施工工藝、建筑構(gòu)造與測(cè)繪、建筑裝飾預(yù)算、照明工程設(shè)計(jì)、家居設(shè)計(jì)與構(gòu)造、室內(nèi)設(shè)計(jì)專題、室內(nèi)軟裝與陳設(shè)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、工程招投標(biāo)與合同管理

    影視多媒體技術(shù)專業(yè)  專科 （28人）

培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向：本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高的思想道德、職業(yè)道德、文化涵養(yǎng)和健康的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)，具有較高的藝術(shù)素養(yǎng)和審美意識(shí)，掌握數(shù)碼圖形圖像和新興數(shù)字媒體的基本理論、專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的藝術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)圖形圖像、數(shù)字影像技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等高技能復(fù)合型應(yīng)用人才。畢業(yè)生能夠在電視臺(tái)、報(bào)社、數(shù)字影視制作公司、移動(dòng)多媒體公司、互動(dòng)娛樂(lè)公司、廣告公司、電視頻道及欄目包裝部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)媒體制作部門(mén)從事平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)、紀(jì)實(shí)攝影、商品攝影、視頻采集與編輯、影視后期特效等職業(yè)。

主要課程 ：計(jì)算機(jī)圖形基礎(chǔ)、圖形創(chuàng)意、商業(yè)攝影、數(shù)碼圖像后期、版式設(shè)計(jì)、分鏡頭設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)制作、數(shù)字音頻、影像風(fēng)格化設(shè)計(jì)、攝像基礎(chǔ)與剪輯基礎(chǔ)、平面卡通設(shè)計(jì)、三維造型、紀(jì)錄影像、敘事視頻創(chuàng)作、UI設(shè)計(jì)、影視特效與合成、品牌與欄目包裝。