電信工作打算大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電信工作打算范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

新華書店是黨的宣傳部門，擔負著傳播精神文明的光榮任務，配合黨的中心工作，把優秀的圖書及時送到人民群眾的手中，是我們義不容辭的責任。上半年我店具體做了三項工作：

一是認真做好政治理論讀物的發行。今年，我店積極把握時機，明確責任，強化措施，把社會效益放在發行工作的首位，認真做好政治理論讀物的征訂發行工作,組織各部門走出店門，深入到黨政機關、工廠企業、部隊學校，宣傳推薦《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民第十屆委員會第二次會議文件》等一系列會議文件，僅一個多月的時間，共征訂《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民第十屆委員會第二次會議文件》____冊，滿足了全市人民學習的需要。

二是加大一般書發行力度。我店發揚干事創業、團結拼搏的創業精神，變坐家等客為主動出擊，大力開展推銷服務。組織員工走出店門深入到學校、黨政機關、企事業單位，變被動服務為主動服務，按照市委宣傳部的要求，送書下鄉、趕集擺攤，把科技圖書送到農民的家門口,連續二年被市委宣傳部評為“送書下鄉先進單位”。我們根據省店關于開展XXX大聯展活動通知精神，在新聞出版辦公室的支持下，我店于“五一”期間成功舉辦了為期半月的精品圖書、特價圖書展銷活動，此次書展由于準備充分，營銷策劃科學，收到了意想不到的效果。展銷期間對新書實行有獎銷售、特價書打折優惠銷售活動，吸引了大批讀者前來選購。書展共展出精品圖書及特價圖書6000余種，13萬冊,銷售總碼洋達20萬元。積極組織開展“四下鄉”活動，先后__*次在市委宣傳部的統一下，組織展“四下鄉”活動，趕集、擺攤，到農村開展讀物展銷活動，把科技圖書送到了田間地頭，同時向農民捐贈圖書，據統計上半年我店共上集擺攤__*次，向農民贈送圖書____冊。繁榮了農村文化市場，營造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

三是全力做好中小學生的教材發行工作。百年大計，教育為本，多年以來，我們新華書店一直承擔著全市中、小學教材的發行任務，為確保全市中、小學?！罢n前到書、人手一冊”做出了不懈努力，為我市教育事業的發展和地方經濟建設做出了應有的貢獻。20__年，我們站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，認真做好中、小學教材發行工作。在教材的征訂上，加強與教育行政部門的溝通和協作，嚴格遵守國家出臺的一系列中小學教材出版發行的政策規定，采取以征訂上門、送書上門、結算上門為內容的“三上門”服務，急學校所急，幫學校所需，本著對學校、對學生負責的態度，堅持社會效益第一的原則，千方百計確保教材配套齊全、發行及時，“課前到書、人手一冊”政治任務的順利完成。

、打造一支干事創業、爭先創優的員工隊伍

企業的健康發展，離不開一支能夠帶領員工開拓創業的領導班子，更離不開一支愛崗敬業、無私奉獻的員工隊伍，今年我店以“愛崗敬業，追求卓越”作為企業精神，加強隊伍建設和企業文化建設，提高了企業的凝聚力和整體競爭能力。

一是加強領導班子建設，增強企業的凝聚力。世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。為完善我店新華人的團隊精神，多年來，我們始終把領導班子建設放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政創業，各司其職，各負其責，積極協助經理工作，甘愿當好配角，對經理依靠不依賴，服從不盲從，到位不越位，盡心盡力地完成各項工作任務。今年我們繼續發揚成績，不斷加強思想作風建設，注重自身素質提高，把班子真正建設成為“政治堅定、班子團結、作風務實、勤政廉潔”的堅強領導集體。堅持“群眾利益無小事”的原則，切實解決職工的實際困難。把“領導就

是服務，地位就是責任，權利就是奉獻”落實到實際工作中，在我店營造了一個聚精會神抓經濟，一心一意謀發展，干事創業的良好氛圍。二是增強員工素質，提升整體競爭能力。新華書店是國營企業，是經營特殊商品的企業文化部門，是書商，即經營圖書的商人。要想做一個好書商，那就必須不斷提高自己的文化業務素質，迅速更新自己的知識結構，知書識書，這樣才能提升企業的整體競爭能力。在去年崗位練兵活動贏得威海市新華書店系統縣級店團體第一名的基礎上，今年我們大力開展崗位練兵活動，不斷提高員工的業務技能和綜合素質，使全體員工在銷售上是知書識書的推銷員，在業務上是圖書進、銷、調、存的行家里手，樹立好新華人全心全意為讀者服務的良好形象。另外加強企業文化建設，也是企業經營管理的重要一環。隨著企業的不斷發展，大力開展企業文化建設，逐步提高企業文化的內涵，激發員工的積極性、主動性、創造性，是推動企業發展的不竭動力。組織員工學習了《郵差弗雷德》一書，通過學習，員工的自身修養不斷加強，愛崗敬業、追求良好的職業道德在我店蔚然成風，提高了新華書店的知名度和美譽度。員工的凝聚力和戰斗力進一步增強，充分展示了新華兒女愛崗敬業、勇于奉獻、吃苦耐勞的精神風貌。

良好的開端是成功的一半，我店將借上半年這一喜人開局，在下半年加倍努力，圓滿完成全年各項工作任務。具體抓好四項工作：

1、狠抓教材教輔的征訂發行工作。全力以赴協調好與當地教育部門的聯系，切實做好教材教輔的征訂工作，圓滿完成省店下達的各項經濟指標。

篇（2）

電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習了，就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。

見到了人力資源部的領導后在詢問了我學習的是何專業的以后，部長變決定安排我到網絡維護部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔心就消除了，網絡維護還是一個不錯的部門，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網絡維護部門報到了。

這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業畢業的學長學姐，最大的是98年畢業的，最小的是去年畢業的，看來我分到了一個很適合我們通信專業的部門啊，這將對我未來的職業方向有很好的指導作用，而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。

下午我終于開始了我的實習，很是激動啊。但是由于師傅的個人原因，當天沒有進行實質上的介紹，只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業務的用戶數據，當用戶遇到問題時就由我們維護部門后臺在數據終端上進行操作，幫助用戶解決問題?？粗块T里的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來這個工作不是很難啊!

就這樣，我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。

6月23日晴

早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實習第一天。

師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網的原理，通過介紹我才了解到原來我家里天天用的adsl原來是這樣的，主要原理就是這樣的一個框圖：

撥號過程中最重要的就是pc機向bas服務器發起驗證，在驗證通過后就由bas服務器下發一個ip地址有了可用的ip地址才能連接上網絡，而其驗證過程就稱為3A認證，所謂3A認證就是AAA認證

AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting

認證(Authentication)：驗證用戶的身份與可使用的網絡服務;

授權(Authorization)：依據認證結果開放網絡服務給用戶;

計帳(Accounting)：記錄用戶對各種網絡服務的用量，并提供給計費系統。

而我們網絡維護部門就是主要在幫用戶處理端口、密碼、數據查詢修改進行工作，提供后臺服務。

師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家里都用過。

今天是收獲豐富的一天。

6月24日多云

今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學習相關業務操作??所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網絡帶寬，更換端口，查詢數據異常原因，新安裝寬帶業務單的結束等等。

到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應用戶的賬號，然后由我們維護部門在數據終端上調取相應的用戶信息，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應起來才能解決。最復雜的問題就是遇到數據異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數據進行查詢，有著各種命令，而調取出來的數據則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行??這就是業務素養，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應端口所在的板的位置，然后查詢對應端口上有沒有設置為相應業務的數據量……

看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表面上看起來那么簡單!

6月27日晴

休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，但是收獲著實不少，而今天有事豐富的一天。

師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業務，今天幫我主要介紹了現在電信主推的FTTH業務的大體框架。其主要原理和ADSL區別不大，但是多了一個光貓和光分器。

說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖用戶網的主要技術是光波傳輸技術。目前光纖傳輸的復用技術發展相當快，多數已處于實用化。根據光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，FTTH是指將光網絡單元(ONU)安裝在住家用戶或企業用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網應用類型。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協議的透明性，放寬了對環境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。

6月28日雨

昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構，后來我讓我參觀了崇明這邊光網版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優缺點。

FTTH的優勢主要是有5點：

第一，它是無源網絡，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源;

第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規模運用方式;

第三，因為它是在光纖上承載的業務，所以并沒有什么問題;

第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協議比較靈活;

第五，隨著技術的發展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，FTTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，FTTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務區等等。

將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術種類都沒有限制，適于引入各種新業務，是最理想的業務透明網絡，是接入網發展的最終方式。

雖然現在移動通信發展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優的固定終端，也就是希望實現光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯網主干網到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現象的最佳方案。

雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實，同時也是為我將來要進入電信工作做的一切預習工作。

6月29日多云

師傅連續兩天幫我介紹了有關城市光網的知識，讓我收獲良多。

本來我想在學習一些知識以外還能親自動手，來做一些師傅平時做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時間和那些學長學姐聊一些有關大四的安排。

學長和學姐基本上都告訴我要充實自己的實踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現實中還是需要一些實踐經驗的。此外到了大四要學會合理安排時間，應為臨近畢業，我們要開始著手自己的畢業設計，同時還要開始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。

雖然今天在專業知識上沒有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

6月30日多云

實習也有將近一個禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業生活讓我接觸到了很多校園里所沒見到過的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復操作著相同的東西，我對我將來步入社會后的生活產生了迷惑。

在學校的時候，我們每天雖然都在上課，但是學到的東西是不一樣的，課余時間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復做著那些相同的事情?我覺得我自己會受不了，這樣的生活不是我想要的。

有這些想法也許是因為在這段實習中，我發現自己在這個部門找不到自己的位子，或者說在有些時候有些無所事事。在接下來的兩個禮拜中我不光要學習相關知識，也要找到我解決我這個迷惑的辦法。

這些想法的出現只能說明我還沒有做好進入這個社會的準備。明天又是新的一天好好實習好好做好自己的事情。

篇（3）

就目前a電信運營公司市場營銷現狀來說，主要呈現以下四個特點。

（1）市場營銷機制逐步更新。各級領導對市場營銷工作的重視日益增強。一般都配備了素質較高的營銷人員，對外聯系日益增多。廣告促銷手段在營銷工作中得到了較廣泛的應用，取得了一定效果，但在數量、質量和媒體選擇上還有較大差距。

（2）市場營銷意識逐步增強。在營銷工作中采取了一些新舉措，如cdma新業務的引進和開發，服務范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒宣傳業務等，但是缺乏對通信市場營銷的深層次理解和研究，市場營銷對企業增量增收、提高效益的促進作用還不明顯。

（3）產品價格市場化趨勢明顯。隨著通信行業競爭形勢的日益加劇，產品價格不斷回落，電信產品價格市場化的趨勢日益明顯，電信消費已轉向平民化、市場化。這使得通信市場前景越來越廣闊。

2．a電信運營公司營銷中存在的主要問題

隨著社會對電信需求量的顯著增長，b、c等一大批電信公司參與通信市場的競爭，使得a電信運營公司傳統的市場營銷體系中存在的缺陷日益表現出來，主要表現在以下五個方面。

（1）專業化營銷機構還不夠健全。從整體上看，各縣分營銷管理機構呈現出一種封閉內向的特點，既沒有面向市場、面向社會的對外調研、公關、信息機構，也缺少內外結合、跟蹤服務監督的制約體系，沒有一個獨立的職能部門對外進行整體運作，市場調研、開發、策劃等一系列市場營銷所必須做的工作沒有落到實處。使得企業對市場的應變力、敏感度較差，影響并制約了a電信運營公司的快速發展。

（2）缺少先進的營銷理念。政策型、生產型和推銷型營銷理念根深蒂固，往往仍習慣于沿襲過去的營銷方式，缺乏必要的市場調查和開發占領市場的能力；在開發品牌和發展業務上沒有長遠打算，過分追求數量上的擴張，集約化經營意識不強；對企業的短期利潤、長期利潤等沒有規劃，偏重短期效益。

（3）企業缺乏完整、高效的營銷激勵機制。目前，營銷激勵機制并未真正建立起來，很難激勵有能力的職工盡全力從事市場開發工作。這導致多數營銷工作進展緩慢，沒有連貫性和長遠規劃，職工的主觀能動性沒有得到充分發揮。

（4）市場定位和產品定義有一定的問題。主要體現在新的電信產品設計上起點不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對產品的定義缺乏準確性和前瞻性，推出的產品往往成為發展中的雞肋。

（5）對全員營銷的理解有一定的偏差。目前多數分公司把全員營銷與全員推銷混為一談，全員營銷是在了解客戶的心理、環境的基礎上，開發與之相適應的產品，它強調的是全體的最大化；推銷則是低產值的，以犧牲全員和長遠利益為代價，雖然能暫時完成任務，但后遺癥較多。

二、營銷體系的設計及應用

1．營銷與售后服務分離方案及分析

營銷與售后服務分離方案主要是指營銷部門與維護部門分開設置，各自為政，這也是目前大多數通信企業采用的一種方式。

從營銷體系方面來看，營銷與售后服務分離這種情況使得無論大客戶，還是中小電信終端業務客戶在使用通信業務時都會感到分工凌亂、多頭領導，以及缺乏感彩，前后臺之間、部門之間無疑會產生相互不理解，溝通、協調困難等問題，進而導致市場信息不靈通、市場響應速度緩慢、客戶忠誠度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務只是一個遠景設想。

從維護體系方面來看，這一領域一直實行著準軍事化管理。專業水平較高，服務規范，技術人員數量龐大，維護人員既精通通信業務技術知識，又有處理問題的豐富經驗，但由于營銷與維護分離的機構體制，造成維護僅服務于企業內部，而未承擔起營銷任務的問題。這不僅造成了企業人力資源的浪費，而且形成了電信維護工作偏向物理網絡，而非面向活生生的客戶，使得電信的售后服務市場敏感度較低，缺乏時效性、方便性和個性化服務。

“兩張皮”現象嚴重，客戶終端呈現出專業分割散亂的現象，具體體現為促銷業務、推介電話來電顯示、催繳欠費、營銷寬帶網絡、修復數據專線、維修電話障礙、走訪客戶、市場調查、咨詢電信業務、接待客戶投訴等服務由不同部門不同人員承擔，而每個部門每項業務都各自為政，這直接造成客戶消費缺乏信任和企業形象混亂，尤其不利于培育企業和客戶間牢固、穩定的忠誠鏈。

綜上所述，這種營銷體系適合于壟斷經濟、市場需求較大，無需上門服務，客戶會主動上門申請業務，并且待裝量、維護量與日俱增的情況。今天各種電信運營商孕育而生，如果還沿襲營銷與售后服務分離的管理模式，將營銷處于“后縮”或“孤立”狀態，恐怕難以在競爭中得以生存。

2．營銷與售后服務合一方案及分析

營銷與售后服務合一主要是指改變以前以營業廳為重點的營銷方式，建立一支直銷隊伍，改變等客上門的傳統做法；建立健全大客戶直銷體系，把真正影響電信企業收入的大客戶掌握在手；營銷部門與維護部門相互融合，形成你中有我、我中有你的管理模式。

隨著市場經濟的發展，行業競爭如此激烈、移動通信沖擊如此迅猛，搶占市場成了生死攸關的關鍵問題。各企業已意識到該問題，經過多次變革營銷方式，由傳統的高柜臺到低柜臺到開放式柜臺到虛擬柜臺，最后發展到多種手段的代辦體系和大客戶直銷體系，營銷界面逐漸由后臺拉到了前臺，由單一到多方位，維護部門逐漸與技術支撐部門脫離，最終實現營銷與維護的黏合，建立一支面向所有客戶的直銷隊伍，創出一項直通家家戶戶的“電信暢通工程”。

營維合一能給企業帶來以下六方面的好處：

一是設備維護人員占企業總人數的1/5，過去只要設備不出問題就萬事大吉，現將這支龐大的終端維護隊伍推向前臺，是提高現有人力資源利用率的有效措施之一；

二是企業在不增加成本的情況下，能迅速組建一支覆蓋全市各個角落的營銷隊伍；

三是提高企業銷售服務和售后服務質量；

四是能優化企業內部管理，由過去“專家管理”為“客戶管理”；

五是有利于使客戶從“滿意級”向“忠誠級”轉變，這樣不僅照顧到企業大客戶，同時也照顧到80％的中小客戶，對提高企業客戶群市場占有率，有著不可估量的意義；

六是電信企業經過幾次拆分、重組，造成了員工缺乏凝聚力，營維合一有助于使企業的發展的遠景目標細化到員工的具體目標，能凝聚和煥發企業員工的歸屬感、積極性、創造性。

3．實施應用

營銷與售后服務合一的關鍵問題，即是營銷體系與維護體系機構溶合、人員管理的問題。目前河南營銷人員約占企業總人數的8.3％，維護人員約占企業總人數的21％。以上兩項約占企業總人數的1/3，為避免改革帶來的震蕩，應走先試點再推廣的穩妥路線。試點應選擇城市消費最為集中的城市進行。

試點單位無需采用原來機構設置框架，全部重來的方式進行改革。它可以采取這種方式，即以“無縫逐步融合，平滑銜接過渡”為原則，以每個行政區為單位，建立多個營維部，再以街道辦事處為單位，建立多個營維處，最后以每個行政社區為單位，建立多個營維班的基本框架，這樣構建一個覆蓋全市每個角落的“網絡暢通工程”。營維部、處、班，下設綜合管理、客戶服務、綜合支撐和維護服務等部門。其中綜合管理負責綜合事務、技術管理、安全管理及倉庫后勤管理；客戶服務負責營銷業務處理、裝移機工單管理、障礙派修及監控等；綜合支撐負責主干電纜、寬帶網、復用設備的維護、終端維修、線路設備的大修及其線路應急搶修；維護服務則以客戶經理負責維護各自責任社區范圍內所有的各類電信網絡，并為區內客戶提供綜合性的營銷服務。

營維直銷體系直接面向全市，根據用戶需求和業務發展，不斷調整和升級前后臺支撐系統，優化服務流程，從根本上建立起以客戶為中心的服務機制，完善內部流程，形成“前臺一張網，后臺一條鏈”的閉環系統，構筑客戶服務快速響應系統，真正實現“一攬子”服務工程。

為確保工作人員有足夠的精力承擔維護和營銷雙重責任，應適度減少包區維護人員的維護工作范圍，將部分維護工作劃歸成片，集中維護支撐，使得巡游在各基本單位的包區員能夠側重于客戶資料的了解收集及與客戶的情感交流。

為使營維部工作與大客戶工作互相呼應而不重疊撞車，應對原有的大客戶服務體系進行重組，撤銷原有跨越普通客戶領域和大客戶領域的相關部門，比照營維體系的分布原則，將全市大客戶也按地理位置劃分成幾大區域，分別成立片區的大客戶服務處。明確營維部工作人員主要負責區內個人客戶的個性化綜合服務，而大客戶服務部主要服務于區內大客戶，社區維護服務部工作人員如在工作中收集、了解到涉及大客戶的相關市場信息，應迅速轉給大客戶服務部門進行專業化處理。反之，大客戶部門收集到相關個人客戶信息，則轉給社區維護服務部門處理。

鑒于“網絡暢通工程”是一個牽動企業各方面的系統工程，僅僅改變一下機構設置，修改一下員工工作職責是遠遠不夠的。要使“網絡暢通工程”減少實施波折，順利地發揮出效果，還必須從方方面面進行相應的調整。

首先應加強培訓，改進觀念，“工欲善其事，必先利其器”。員工的工作技能提高了，客戶對員工的工作滿意感必然會影響員工的行為方式，同時還能促使員工深刻理解營維合一改革的必要性，能增強員工配合改革的主動性和自覺性。

篇（4）

他們會精心準備自己的裝飾，

而商品則是他們的道具。

用他們的話說，

哥擺的不是地攤，是生活；

姐賣的不是物品，是品位。時尚界給他們一個雅稱，叫“擺客”。

每年三月陽春，天氣漸暖后，休眠了一冬的白領麗人、外企帥哥們的“擺客”生活又要開始了。就在夜幕降臨，華燈初上之時，在高樓林立的繁華街區、地鐵出口、人行道邊，一輛輛小車整齊地排開，敞開的后備箱內一瓶瓶高檔香水、一塊塊精致腕表、一款款名牌手包、靚麗的飾品琳瑯滿目、新穎時尚，空氣中縈繞著非主流的樂曲時隱時現，都市的夜生活不知何時起因有了“擺客”而變得絢麗多姿，精彩而充滿誘惑。

不管是有固定工作的白領，還是正在讀書的大學生，抑或是漂洋過?；亓鞯暮w，不知何時起都愛上一種新的時尚生活方式――擺攤。一塊布，一袋物，一點地方，一些膽量，一份激情，一點沖動……據現場觀察，擺客們都以年輕白領和大學生為主體的擺攤一族。

這些年輕斯文的帥哥靚女，所擺賣的商品也都以精美靚麗、個性鮮明的商品為主，其中不少是款式新穎別致的時尚新品。與其他商販不同的是，年輕的擺客們做起生意來更講原則，不盲目降價，只是享受過程和培養體驗。

這群擺客會自覺遵守《中國擺客公約》、不污染環境，不阻礙交通、不擾民，為贏得顧客的信任，還會提供售后服務等。

擺客們說：我們擺的不是地攤，是生活。擺客擺的就是樂趣

忽然之間，身邊人一個、二個都開始去擺地攤了，就算沒有實踐，那也是“身未動、心己遠”，摩拳擦掌，蠢蠢欲動，恨不得有人振臂高呼，立馬屁顛屁顛地跟從效仿。

“走，擺攤去……”當下班高峰期路遇一群呼朋引伴去擺攤的白領，總會有些人也跟著熱血沸騰，他們白天上班，到了晚上悠閑地在城市中選擇一塊寶地，擺上幾日來獲取的大小寶物，痛快地吆喝幾句。與來往的游客聊聊天，砍砍價……生活就此變得純真質樸、簡單自在起來。

小林是某家IT公司正兒八經的程序員，他覺得離開沉悶的辦公室之后，應該要有另一種生活，于是成了擺客一族。他認為，擺客的經驗是鍛煉出來的。從最初的菜鳥升級為擺客之星，什么網站的東西便宜，什么網站的商品質量好，什么網站的服裝款式最有個性，小林全都了如指掌。“這讓我覺得，擺客的生活是富有激情的，也是快樂的?！?/p>

一個一直叫嚷著要開店的姑娘，如今駐扎在繁華的廣場前的天橋上，賣著從批發市場進來的線衣和包包、以及自己的一些二手物品。天寒地凍，內心卻火熱滾燙得一塌糊涂，QQ空間里循環放著《賣報歌》，惟恐別人不知道她現在走在時尚的前沿。

有人叫她：“小販?”NO!NO!NO!，她一本正經地說，請叫我“擺客”，我擺的不是地攤，是生活!

的確，現在的她生活忙碌而充實。白天在一家私企上班，晚上就到國購廣場的天橋“兼職”，遇上周末有淘寶市集，還忙著去“趕集”。進貨補貨一手抓，討價還價很不賴，嘴皮子溜了，臉皮兒厚了，嗓門兒大了，力氣兒足了，不時蹦出些行話密語。

“我不是一個人在戰斗”，是的，因為擺攤，她認識一批志同道合的擺客，還知道一個叫做“擺客中國”的網站。

網友“傻太郎”說：“今天人生中第一次出攤，在五一廣場平和堂立交橋附近，由于準備不足，經驗欠缺打了爪零分，但學到了很多東西，感覺很充實。

自己做貨自己找攤

如今，白領練攤并不新奇，但有一群練攤的卻與眾不同，“自己做貨自己找攤”，他們賣的都是自己創意設計的東西，也因此有一些不一樣的擺攤生活。雖然新一波創意在元宵節集市剛剛銷售完，但創意團隊們依然馬不停蹄地備戰接下來的4月動漫節，對于已經迷上擺攤的她們來說，在這里展現自己的手藝，比賺錢更有樂趣。

“去年我畢業了，但是學校的師妹們都還挺記掛我，最近我會再準備些東西回去繼續擺。”曉玲在學校有“攤王”之稱，“我賣東西也看顧客，不還價，會多解釋，因為不希望自己的創意被人誤解?！?/p>

“1208黑線條”是偏愛中國風的曉玲和她男友的甜蜜組合，曉玲全力負責T恤和包包的手繪，而男友則把關門面問題，搞定包裝和宣傳冊設計?！拔覀兊慕涷灳褪菑臄[攤開始，在下沙的學校門口我們是第一批，當時很多學生是進貨的，但我們一直是自己設計，我們會定做一批白T恤，然后自己手繪，一般手繪很花時間，畫一件要2～3個小時，上次做了一個包花了半個月，因為要一針針縫。”曉玲說，“最近發現水晶等天然石頭做的飾品越來越受歡迎，甚至有趕超衣服的勢頭，所以在4月的動漫節上我會多準備些?！?/p>

擺攤比賺錢更有趣

“在大學里的時候，一堆人擠在門口擺攤，至少有20多個攤子吧，結果還被城管趕，現在回想起來就覺得很好笑，但我們似乎很喜歡那種與不同人交流的感覺。”創意團隊的“造夢者”微微說，“當年我是以做手工皂起家的，現在一直設計合金飾品，偏歐風復古的。當然這樣賺了一些生活費，但更多的是覺得好玩，經常溜攤聊天。經驗就是收獲，而且也便于我借機考察市場的需求。比如年輕人更接受創意的東西，但媽媽級的顧客會對質量等各方面細節比較挑剔，所以也是對我們的提醒?！?/p>

“元宵節兩天就賣了四五千元，但最開心的還是看到老顧客大聲說，

‘今天你在這啊’，感覺特別親切?！睍粤嵴f。陶妃自認在擺攤中學會了應對各種人和狀況：“雖然有時也難免要去和批量產品競爭，但我一直堅持自己的原創，我不是單純做生意，但是一種借此來表達自己和與人溝通的能力，讓更多人理解我的創意會很有樂趣?！?/p>

從攤主變身店主

對于以手工陶瓷首飾見長的陶妃來說，最近忙的是這個月剛剛開張的新店，一個10平方米的鋪子。“可以說，沒有我這1年半來擺地攤的經歷，就沒有今天的新店?！碧斟浽谝故绣憻掃^，“那時候才擺了一天就有人找我進貨，挺開心的。但后來基本會集中在創意集市，因為我更傾向于創意類產品的環境?！?/p>

“我的專業是陶瓷，又喜歡首飾設計，所以后來就把兩者結合起來，并且采用中國元素。雖然現在已有自己的小店，但我―直在物色新的攤點，但覺得不太合算，有些夜市攤位要1萬元左右一個月，每天只能擺4小時，雨天又沒生意，算起來比河坊街還貴，有一些過于低端，不適合我?！碧斟罱拇蛩阋彩窃趧勇澤熄D展身手。

銷售從喜歡的商品入手

做擺客面臨的第一道關就是進貨。

記者在采訪中了解到，幾乎所有擺客擺賣的商品，都是以自己熟悉或喜歡的商品為主。如―對年輕情侶，女生白天在服裝店做售貨員，晚上則雙雙出來當擺客賣服裝，從進貨到銷售，女生駕輕就熟；而另一位本身在店里從事電器貿易的女孩子，晚上則出來擺賣小家電，雖然剛開始生意一

般，但女孩子認為在地攤上銷售可以直接與終端客戶打交道，學到了在公司學不到的東西，對經營風險的認識和把控也更加深刻。

在東建廣場天橋上賣圍巾和圍脖的兩位擺客，白天在電信做白領，晚上就相約到天橋上賣圍巾。她倆平時就對圍巾情有獨鐘，兩人專門到廣州進了一批自己非常喜歡的圍巾和圍脖，下班后銷售，想不到受到很多同齡人的追捧。

客串擺客盯緊大型活動

從事電信工作的小劉是個“客串”擺客。追逐時尚的小劉平時并不去街邊“練攤”，每逢中秋節、“十一”假期等重大節日，或是有娛樂明星前來開演唱會，才是小劉最繁忙也最賺錢的時候。烘托節日氣氛的熒光棒、小彩旗等都成為熱賣商品，每次都能讓小劉小賺一筆。

亞運會時期，小劉也是忙得不亦樂乎，一有空就往體育館附近鉆，將具備佛山特色的小陶瓷和小禮品或印有參賽球隊的T恤等賣給前來觀看比賽的觀眾。

為了愛情當擺客

選擇做擺客的理由有很多種，但為了與心愛的人在一起而放棄待遇優厚的工作，選擇擺客生活，則不能不令人佩服愛情力量的偉大。

原本在廣州一家公司上班的小瑜，1987年出生的她在那里做了3年，工資待遇都相當不錯。她的男朋友―直在佛山工作，發展前景很好。最近兩人的感情穩定下來，小瑜便放棄了在廣州的工作，來到佛山與男友―起共同創業。

由于小瑜在原單位一直從事家用小家電的銷售業務，她對小家電的進貨渠道、銷售模式等都非常了解，于是小瑜決定從擺客入手，以銷售小家電為主。

由于小瑜銷售的小家電款式非常漂亮，且提供售后服務保障和保修承諾，因此吸引了不少顧客光顧，開賣第一天就凈賺附元。

后記

篇（5）

聯通公司述職報告1各位領導、各位同事：

__年年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的客戶經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯通大家庭，新的工作帶來新的挑戰，經過參加業務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教讓我的業務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。

五月份，攻高戰略活動拉開序幕。最后在全省的。摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優異成績，并得到公司領導的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學教職工開展業務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的安排，我主要負責迎新現場所有物料的配送和管理。

為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間

更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數遍。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰友們處在同一戰線上。

這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。

本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。

在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經驗，立足崗位，扎實的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。

聯通公司述職報告2光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進入聯通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在__年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業，對聯通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的.很順利，自己的進步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業務熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好!”

④繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

聯通公司述職報告3____年即將過去了，回顧在吉林聯通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業務在迅速發展，新的技術層出不窮，競爭優勢在不斷擴大。為適應公司發展的需要，____年我部門根據總部文件，抓緊進行mss項目建設工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的匯報。

一、前段工作小結

1、技術管理工作

在吉林聯通省分公司負責的技術工作主要情況如下：

(1)__年，負責數據機房的搬遷。當時情況很復雜，設備、電源(包括ups電源)、線纜(信號、信令、語音)等種類繁多，如果不是對技術、業務和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質量都難以保障。在這種情況下，我經過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經過兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了數據機房搬遷任務，保證了工程質量。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現場。該工程是第一個數據機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

(2)__年，在我負責的長春市內骨干網絡改造工作中，原來設計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經過分析，我認為這一段網絡結構不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網絡維護和運行。在我主持下，通過在兩側的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備，節約了工程投資，給維護和服務質量的提高帶來了極大的便利。

2、部門管理工作

__年至__年3月，我負責數據部的工作。

在這段工作期間，我帶領部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務，在數據部工作期間得到總部的3個錦旗，強調部門同事之間的團結，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分數據業務的發展。_X_3月，根據工作需要，公司調任我擔任增值業務部經理。

在我上任的時候，短信業務的投訴，一直是省分非常關注的問題。當時的短信業務投訴高達6.000次/月。每次有關的經營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后，立即著手處理。經過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經過一段時間的努力，迅速將6.000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業務量也迅速攀升。服務質量的提高，促進了業務發展。

在擔任增值業務部經理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個點，每站4.000元。這樣，我們只用了16.000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務，為項目建設節約可觀的工程投資。

二、mss項目的進度與安排

____年5月，我調入信息化管理辦公室，任經理職務，負責組織建設mss項目。

在做這個項目的時候，根據我從事電信工作多年的經驗和具體主抓“九七工程”的工作經驗，我著重做了以下幾項工作。

1、總部項目規劃和技術規范的掌握與落實;

2、試點單位的學習與調研;

聯通公司述職報告4公司領導：

你們好!

充滿機遇和挑戰的20__年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我帶領__公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了__的新形象。下面，我就200_年的工作作一匯報，請領導們審議。

一、200_年工作總結

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。

我始終抓住“發展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業務的全面發展，經過全體員工的不懈努力，200_年G網累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務__萬元的__%，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了__%;1-12月累計發展用戶數：__戶;凈增用戶數是：__戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了__%;1-12月C網累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長__%;

1-12月累計發展用戶數是：__戶;凈增用戶數是：__戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了__%;數據業務1-12月累計收入為__萬元，完成全年任務__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長了__%。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。

在市公司的統一安排下，結合公司的各項優惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區域內各服裝廠、村委會等，進行業務宣傳及業務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網__家、C網__家大客戶，共計發展用戶___戶。通過業務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。

200_年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200_年的工作已經過去，一年來的工作得以提升，業務的發展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業務還未擁有較大市場份額，各項業務未能均衡發展。

在公司整體發展上，GSM業務要好于CDMA業務。在GSM業務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發展，同時也要使我們所發展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯系和交流的機會較少。

加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200_年重點工作

200_年是業務發展關鍵的一年，發展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的.發展公司業務，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。

堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對校園市場、廠礦企業市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。

充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。

完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。

為了保證營銷渠道的健康發展，我們必須對縣城及鄉鎮的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統一形象，統一基礎資料，樹立企業在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。

針對現狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監督的機制。

過去的一年，中國聯通__在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業務發展、內部管理工作百尺竿頭更進一步。

聯通公司述職報告5各位領導、各位同事：

20__年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的客戶經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯通大家庭,新的工作帶來新的挑戰，經過參加業務知識的培訓,不懂就向領導和同事請教,讓我的業務知識得到迅速提高,同時也為以后的工作打下了堅實基礎。

五月份，攻高戰略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優異成績，并得到公司領導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的'解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。