電信工作打算大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電信工作打算范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

新華書店是黨的宣傳部門，擔(dān)負(fù)著傳播精神文明的光榮任務(wù)，配合黨的中心工作，把優(yōu)秀的圖書及時送到人民群眾的手中，是我們義不容辭的責(zé)任。上半年我店具體做了三項工作：

一是認(rèn)真做好政治理論讀物的發(fā)行。今年，我店積極把握時機(jī)，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把社會效益放在發(fā)行工作的首位，認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作,組織各部門走出店門，深入到黨政機(jī)關(guān)、工廠企業(yè)、部隊學(xué)校，宣傳推薦《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民第十屆委員會第二次會議文件》等一系列會議文件，僅一個多月的時間，共征訂《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民第十屆委員會第二次會議文件》____冊，滿足了全市人民學(xué)習(xí)的需要。

二是加大一般書發(fā)行力度。我店發(fā)揚干事創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，變坐家等客為主動出擊，大力開展推銷服務(wù)。組織員工走出店門深入到學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，按照市委宣傳部的要求，送書下鄉(xiāng)、趕集擺攤，把科技圖書送到農(nóng)民的家門口,連續(xù)二年被市委宣傳部評為“送書下鄉(xiāng)先進(jìn)單位”。我們根據(jù)省店關(guān)于開展XXX大聯(lián)展活動通知精神，在新聞出版辦公室的支持下，我店于“五一”期間成功舉辦了為期半月的精品圖書、特價圖書展銷活動，此次書展由于準(zhǔn)備充分，營銷策劃科學(xué)，收到了意想不到的效果。展銷期間對新書實行有獎銷售、特價書打折優(yōu)惠銷售活動，吸引了大批讀者前來選購。書展共展出精品圖書及特價圖書6000余種，13萬冊,銷售總碼洋達(dá)20萬元。積極組織開展“四下鄉(xiāng)”活動，先后__*次在市委宣傳部的統(tǒng)一下，組織展“四下鄉(xiāng)”活動，趕集、擺攤，到農(nóng)村開展讀物展銷活動，把科技圖書送到了田間地頭，同時向農(nóng)民捐贈圖書，據(jù)統(tǒng)計上半年我店共上集擺攤__*次，向農(nóng)民贈送圖書____冊。繁榮了農(nóng)村文化市場，營造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

三是全力做好中小學(xué)生的教材發(fā)行工作。百年大計，教育為本，多年以來，我們新華書店一直承擔(dān)著全市中、小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)，為確保全市中、小學(xué)校“課前到書、人手一冊”做出了不懈努力，為我市教育事業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20__年，我們站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。在教材的征訂上，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，嚴(yán)格遵守國家出臺的一系列中小學(xué)教材出版發(fā)行的政策規(guī)定，采取以征訂上門、送書上門、結(jié)算上門為內(nèi)容的“三上門”服務(wù)，急學(xué)校所急，幫學(xué)校所需，本著對學(xué)校、對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持社會效益第一的原則，千方百計確保教材配套齊全、發(fā)行及時，“課前到書、人手一冊”政治任務(wù)的順利完成。

、打造一支干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的員工隊伍

企業(yè)的健康發(fā)展，離不開一支能夠帶領(lǐng)員工開拓創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，更離不開一支愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的員工隊伍，今年我店以“愛崗敬業(yè)，追求卓越”作為企業(yè)精神，加強(qiáng)隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，提高了企業(yè)的凝聚力和整體競爭能力。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。為完善我店新華人的團(tuán)隊精神，多年來，我們始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政創(chuàng)業(yè)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，積極協(xié)助經(jīng)理工作，甘愿當(dāng)好配角，對經(jīng)理依靠不依賴，服從不盲從，到位不越位，盡心盡力地完成各項工作任務(wù)。今年我們繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，注重自身素質(zhì)提高，把班子真正建設(shè)成為“政治堅定、班子團(tuán)結(jié)、作風(fēng)務(wù)實、勤政廉潔”的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。堅持“群眾利益無小事”的原則，切實解決職工的實際困難。把“領(lǐng)導(dǎo)就

是服務(wù)，地位就是責(zé)任，權(quán)利就是奉獻(xiàn)”落實到實際工作中，在我店營造了一個聚精會神抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。二是增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升整體競爭能力。新華書店是國營企業(yè)，是經(jīng)營特殊商品的企業(yè)文化部門，是書商，即經(jīng)營圖書的商人。要想做一個好書商，那就必須不斷提高自己的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，迅速更新自己的知識結(jié)構(gòu)，知書識書，這樣才能提升企業(yè)的整體競爭能力。在去年崗位練兵活動贏得威海市新華書店系統(tǒng)縣級店團(tuán)體第一名的基礎(chǔ)上，今年我們大力開展崗位練兵活動，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使全體員工在銷售上是知書識書的推銷員，在業(yè)務(wù)上是圖書進(jìn)、銷、調(diào)、存的行家里手，樹立好新華人全心全意為讀者服務(wù)的良好形象。另外加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，也是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，逐步提高企業(yè)文化的內(nèi)涵，激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。組織員工學(xué)習(xí)了《郵差弗雷德》一書，通過學(xué)習(xí)，員工的自身修養(yǎng)不斷加強(qiáng)，愛崗敬業(yè)、追求良好的職業(yè)道德在我店蔚然成風(fēng)，提高了新華書店的知名度和美譽度。員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，充分展示了新華兒女愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神風(fēng)貌。

良好的開端是成功的一半，我店將借上半年這一喜人開局，在下半年加倍努力，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。具體抓好四項工作：

1、狠抓教材教輔的征訂發(fā)行工作。全力以赴協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)亟逃块T的聯(lián)系，切實做好教材教輔的征訂工作，圓滿完成省店下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

篇（2）

電信那邊的負(fù)責(zé)人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發(fā)了。很迫不及待的開始我的實習(xí)，大概8點半的時候我到達(dá)了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學(xué)長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習(xí)了，就應(yīng)該能接觸到更專業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術(shù)型的部門。

見到了人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)后在詢問了我學(xué)習(xí)的是何專業(yè)的以后，部長變決定安排我到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔(dān)心就消除了，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還是一個不錯的部門，應(yīng)該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續(xù)，我便到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門報到了。

這次負(fù)責(zé)帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業(yè)務(wù)方面確是當(dāng)之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業(yè)畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，最大的是98年畢業(yè)的，最小的是去年畢業(yè)的，看來我分到了一個很適合我們通信專業(yè)的部門啊，這將對我未來的職業(yè)方向有很好的指導(dǎo)作用，而且我也能從學(xué)長他們身上學(xué)到很多求職工作方面的經(jīng)驗。

下午我終于開始了我的實習(xí)，很是激動啊。但是由于師傅的個人原因，當(dāng)天沒有進(jìn)行實質(zhì)上的介紹，只是有學(xué)姐帶我熟悉了維護(hù)部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶遇到問題時就由我們維護(hù)部門后臺在數(shù)據(jù)終端上進(jìn)行操作，幫助用戶解決問題。看著部門里的工作人員那飛速的操作，我的反應(yīng)是原來這個工作不是很難啊!

就這樣，我第一天的實習(xí)結(jié)束了。我開始期待我接下來的真正的學(xué)習(xí)了。

6月23日晴

早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實習(xí)第一天。

師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網(wǎng)的原理，通過介紹我才了解到原來我家里天天用的adsl原來是這樣的，主要原理就是這樣的一個框圖：

撥號過程中最重要的就是pc機(jī)向bas服務(wù)器發(fā)起驗證，在驗證通過后就由bas服務(wù)器下發(fā)一個ip地址有了可用的ip地址才能連接上網(wǎng)絡(luò)，而其驗證過程就稱為3A認(rèn)證，所謂3A認(rèn)證就是AAA認(rèn)證

AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting

認(rèn)證(Authentication)：驗證用戶的身份與可使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);

授權(quán)(Authorization)：依據(jù)認(rèn)證結(jié)果開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給用戶;

計帳(Accounting)：記錄用戶對各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用量，并提供給計費系統(tǒng)。

而我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門就是主要在幫用戶處理端口、密碼、數(shù)據(jù)查詢修改進(jìn)行工作，提供后臺服務(wù)。

師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家里都用過。

今天是收獲豐富的一天。

6月24日多云

今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護(hù)部門工作忙碌的一面。

第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作??所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護(hù)部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的結(jié)束等等。

到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應(yīng)用戶的賬號，然后由我們維護(hù)部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應(yīng)起來才能解決。最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題，我們需要到另外一臺計算機(jī)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行??這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……

看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表面上看起來那么簡單!

6月27日晴

休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，但是收獲著實不少，而今天有事豐富的一天。

師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個光貓和光分器。

說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)膹?fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護(hù)和安裝。

6月28日雨

昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機(jī)。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點。

FTTH的優(yōu)勢主要是有5點：

第一，它是無源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源;

第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規(guī)模運用方式;

第三，因為它是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒有什么問題;

第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活;

第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，F(xiàn)TTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，F(xiàn)TTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務(wù)區(qū)等等。

將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術(shù)種類都沒有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。

雖然現(xiàn)在移動通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優(yōu)的固定終端，也就是希望實現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的最佳方案。

雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實，同時也是為我將來要進(jìn)入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。

6月29日多云

師傅連續(xù)兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識，讓我收獲良多。

本來我想在學(xué)習(xí)一些知識以外還能親自動手，來做一些師傅平時做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準(zhǔn)確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時間和那些學(xué)長學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。

學(xué)長和學(xué)姐基本上都告訴我要充實自己的實踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現(xiàn)實中還是需要一些實踐經(jīng)驗的。此外到了大四要學(xué)會合理安排時間，應(yīng)為臨近畢業(yè)，我們要開始著手自己的畢業(yè)設(shè)計，同時還要開始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。

雖然今天在專業(yè)知識上沒有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

6月30日多云

實習(xí)也有將近一個禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒見到過的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復(fù)操作著相同的東西，我對我將來步入社會后的生活產(chǎn)生了迷惑。

在學(xué)校的時候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復(fù)做著那些相同的事情?我覺得我自己會受不了，這樣的生活不是我想要的。

有這些想法也許是因為在這段實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個部門找不到自己的位子，或者說在有些時候有些無所事事。在接下來的兩個禮拜中我不光要學(xué)習(xí)相關(guān)知識，也要找到我解決我這個迷惑的辦法。

這些想法的出現(xiàn)只能說明我還沒有做好進(jìn)入這個社會的準(zhǔn)備。明天又是新的一天好好實習(xí)好好做好自己的事情。

篇（3）

就目前a電信運營公司市場營銷現(xiàn)狀來說，主要呈現(xiàn)以下四個特點。

（1）市場營銷機(jī)制逐步更新。各級領(lǐng)導(dǎo)對市場營銷工作的重視日益增強(qiáng)。一般都配備了素質(zhì)較高的營銷人員，對外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營銷工作中得到了較廣泛的應(yīng)用，取得了一定效果，但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。

（2）市場營銷意識逐步增強(qiáng)。在營銷工作中采取了一些新舉措，如cdma新業(yè)務(wù)的引進(jìn)和開發(fā)，服務(wù)范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒宣傳業(yè)務(wù)等，但是缺乏對通信市場營銷的深層次理解和研究，市場營銷對企業(yè)增量增收、提高效益的促進(jìn)作用還不明顯。

（3）產(chǎn)品價格市場化趨勢明顯。隨著通信行業(yè)競爭形勢的日益加劇，產(chǎn)品價格不斷回落，電信產(chǎn)品價格市場化的趨勢日益明顯，電信消費已轉(zhuǎn)向平民化、市場化。這使得通信市場前景越來越廣闊。

2．a(chǎn)電信運營公司營銷中存在的主要問題

隨著社會對電信需求量的顯著增長，b、c等一大批電信公司參與通信市場的競爭，使得a電信運營公司傳統(tǒng)的市場營銷體系中存在的缺陷日益表現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在以下五個方面。

（1）專業(yè)化營銷機(jī)構(gòu)還不夠健全。從整體上看，各縣分營銷管理機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出一種封閉內(nèi)向的特點，既沒有面向市場、面向社會的對外調(diào)研、公關(guān)、信息機(jī)構(gòu)，也缺少內(nèi)外結(jié)合、跟蹤服務(wù)監(jiān)督的制約體系，沒有一個獨立的職能部門對外進(jìn)行整體運作，市場調(diào)研、開發(fā)、策劃等一系列市場營銷所必須做的工作沒有落到實處。使得企業(yè)對市場的應(yīng)變力、敏感度較差，影響并制約了a電信運營公司的快速發(fā)展。

（2）缺少先進(jìn)的營銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營銷理念根深蒂固，往往仍習(xí)慣于沿襲過去的營銷方式，缺乏必要的市場調(diào)查和開發(fā)占領(lǐng)市場的能力；在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務(wù)上沒有長遠(yuǎn)打算，過分追求數(shù)量上的擴(kuò)張，集約化經(jīng)營意識不強(qiáng)；對企業(yè)的短期利潤、長期利潤等沒有規(guī)劃，偏重短期效益。

（3）企業(yè)缺乏完整、高效的營銷激勵機(jī)制。目前，營銷激勵機(jī)制并未真正建立起來，很難激勵有能力的職工盡全力從事市場開發(fā)工作。這導(dǎo)致多數(shù)營銷工作進(jìn)展緩慢，沒有連貫性和長遠(yuǎn)規(guī)劃，職工的主觀能動性沒有得到充分發(fā)揮。

（4）市場定位和產(chǎn)品定義有一定的問題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設(shè)計上起點不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對產(chǎn)品的定義缺乏準(zhǔn)確性和前瞻性，推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。

（5）對全員營銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營銷與全員推銷混為一談，全員營銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎(chǔ)上，開發(fā)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是全體的最大化；推銷則是低產(chǎn)值的，以犧牲全員和長遠(yuǎn)利益為代價，雖然能暫時完成任務(wù)，但后遺癥較多。

二、營銷體系的設(shè)計及應(yīng)用

1．營銷與售后服務(wù)分離方案及分析

營銷與售后服務(wù)分離方案主要是指營銷部門與維護(hù)部門分開設(shè)置，各自為政，這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。

從營銷體系方面來看，營銷與售后服務(wù)分離這種情況使得無論大客戶，還是中小電信終端業(yè)務(wù)客戶在使用通信業(yè)務(wù)時都會感到分工凌亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)，以及缺乏感彩，前后臺之間、部門之間無疑會產(chǎn)生相互不理解，溝通、協(xié)調(diào)困難等問題，進(jìn)而導(dǎo)致市場信息不靈通、市場響應(yīng)速度緩慢、客戶忠誠度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務(wù)只是一個遠(yuǎn)景設(shè)想。

從維護(hù)體系方面來看，這一領(lǐng)域一直實行著準(zhǔn)軍事化管理。專業(yè)水平較高，服務(wù)規(guī)范，技術(shù)人員數(shù)量龐大，維護(hù)人員既精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識，又有處理問題的豐富經(jīng)驗，但由于營銷與維護(hù)分離的機(jī)構(gòu)體制，造成維護(hù)僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，而未承擔(dān)起營銷任務(wù)的問題。這不僅造成了企業(yè)人力資源的浪費，而且形成了電信維護(hù)工作偏向物理網(wǎng)絡(luò)，而非面向活生生的客戶，使得電信的售后服務(wù)市場敏感度較低，缺乏時效性、方便性和個性化服務(wù)。

“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶終端呈現(xiàn)出專業(yè)分割散亂的現(xiàn)象，具體體現(xiàn)為促銷業(yè)務(wù)、推介電話來電顯示、催繳欠費、營銷寬帶網(wǎng)絡(luò)、修復(fù)數(shù)據(jù)專線、維修電話障礙、走訪客戶、市場調(diào)查、咨詢電信業(yè)務(wù)、接待客戶投訴等服務(wù)由不同部門不同人員承擔(dān)，而每個部門每項業(yè)務(wù)都各自為政，這直接造成客戶消費缺乏信任和企業(yè)形象混亂，尤其不利于培育企業(yè)和客戶間牢固、穩(wěn)定的忠誠鏈。

綜上所述，這種營銷體系適合于壟斷經(jīng)濟(jì)、市場需求較大，無需上門服務(wù)，客戶會主動上門申請業(yè)務(wù)，并且待裝量、維護(hù)量與日俱增的情況。今天各種電信運營商孕育而生，如果還沿襲營銷與售后服務(wù)分離的管理模式，將營銷處于“后縮”或“孤立”狀態(tài)，恐怕難以在競爭中得以生存。

2．營銷與售后服務(wù)合一方案及分析

營銷與售后服務(wù)合一主要是指改變以前以營業(yè)廳為重點的營銷方式，建立一支直銷隊伍，改變等客上門的傳統(tǒng)做法；建立健全大客戶直銷體系，把真正影響電信企業(yè)收入的大客戶掌握在手；營銷部門與維護(hù)部門相互融合，形成你中有我、我中有你的管理模式。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競爭如此激烈、移動通信沖擊如此迅猛，搶占市場成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題。各企業(yè)已意識到該問題，經(jīng)過多次變革營銷方式，由傳統(tǒng)的高柜臺到低柜臺到開放式柜臺到虛擬柜臺，最后發(fā)展到多種手段的代辦體系和大客戶直銷體系，營銷界面逐漸由后臺拉到了前臺，由單一到多方位，維護(hù)部門逐漸與技術(shù)支撐部門脫離，最終實現(xiàn)營銷與維護(hù)的黏合，建立一支面向所有客戶的直銷隊伍，創(chuàng)出一項直通家家戶戶的“電信暢通工程”。

營維合一能給企業(yè)帶來以下六方面的好處：

一是設(shè)備維護(hù)人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/5，過去只要設(shè)備不出問題就萬事大吉，現(xiàn)將這支龐大的終端維護(hù)隊伍推向前臺，是提高現(xiàn)有人力資源利用率的有效措施之一；

二是企業(yè)在不增加成本的情況下，能迅速組建一支覆蓋全市各個角落的營銷隊伍；

三是提高企業(yè)銷售服務(wù)和售后服務(wù)質(zhì)量；

四是能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，由過去“專家管理”為“客戶管理”；

五是有利于使客戶從“滿意級”向“忠誠級”轉(zhuǎn)變，這樣不僅照顧到企業(yè)大客戶，同時也照顧到80％的中小客戶，對提高企業(yè)客戶群市場占有率，有著不可估量的意義；

六是電信企業(yè)經(jīng)過幾次拆分、重組，造成了員工缺乏凝聚力，營維合一有助于使企業(yè)的發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)細(xì)化到員工的具體目標(biāo)，能凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性。

3．實施應(yīng)用

營銷與售后服務(wù)合一的關(guān)鍵問題，即是營銷體系與維護(hù)體系機(jī)構(gòu)溶合、人員管理的問題。目前河南營銷人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的8.3％，維護(hù)人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的21％。以上兩項約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/3，為避免改革帶來的震蕩，應(yīng)走先試點再推廣的穩(wěn)妥路線。試點應(yīng)選擇城市消費最為集中的城市進(jìn)行。

試點單位無需采用原來機(jī)構(gòu)設(shè)置框架，全部重來的方式進(jìn)行改革。它可以采取這種方式，即以“無縫逐步融合，平滑銜接過渡”為原則，以每個行政區(qū)為單位，建立多個營維部，再以街道辦事處為單位，建立多個營維處，最后以每個行政社區(qū)為單位，建立多個營維班的基本框架，這樣構(gòu)建一個覆蓋全市每個角落的“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”。營維部、處、班，下設(shè)綜合管理、客戶服務(wù)、綜合支撐和維護(hù)服務(wù)等部門。其中綜合管理負(fù)責(zé)綜合事務(wù)、技術(shù)管理、安全管理及倉庫后勤管理；客戶服務(wù)負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)處理、裝移機(jī)工單管理、障礙派修及監(jiān)控等；綜合支撐負(fù)責(zé)主干電纜、寬帶網(wǎng)、復(fù)用設(shè)備的維護(hù)、終端維修、線路設(shè)備的大修及其線路應(yīng)急搶修；維護(hù)服務(wù)則以客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)各自責(zé)任社區(qū)范圍內(nèi)所有的各類電信網(wǎng)絡(luò)，并為區(qū)內(nèi)客戶提供綜合性的營銷服務(wù)。

營維直銷體系直接面向全市，根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷調(diào)整和升級前后臺支撐系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，從根本上建立起以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制，完善內(nèi)部流程，形成“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑客戶服務(wù)快速響應(yīng)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“一攬子”服務(wù)工程。

為確保工作人員有足夠的精力承擔(dān)維護(hù)和營銷雙重責(zé)任，應(yīng)適度減少包區(qū)維護(hù)人員的維護(hù)工作范圍，將部分維護(hù)工作劃歸成片，集中維護(hù)支撐，使得巡游在各基本單位的包區(qū)員能夠側(cè)重于客戶資料的了解收集及與客戶的情感交流。

為使?fàn)I維部工作與大客戶工作互相呼應(yīng)而不重疊撞車，應(yīng)對原有的大客戶服務(wù)體系進(jìn)行重組，撤銷原有跨越普通客戶領(lǐng)域和大客戶領(lǐng)域的相關(guān)部門，比照營維體系的分布原則，將全市大客戶也按地理位置劃分成幾大區(qū)域，分別成立片區(qū)的大客戶服務(wù)處。明確營維部工作人員主要負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)個人客戶的個性化綜合服務(wù)，而大客戶服務(wù)部主要服務(wù)于區(qū)內(nèi)大客戶，社區(qū)維護(hù)服務(wù)部工作人員如在工作中收集、了解到涉及大客戶的相關(guān)市場信息，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)給大客戶服務(wù)部門進(jìn)行專業(yè)化處理。反之，大客戶部門收集到相關(guān)個人客戶信息，則轉(zhuǎn)給社區(qū)維護(hù)服務(wù)部門處理。

鑒于“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”是一個牽動企業(yè)各方面的系統(tǒng)工程，僅僅改變一下機(jī)構(gòu)設(shè)置，修改一下員工工作職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”減少實施波折，順利地發(fā)揮出效果，還必須從方方面面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

首先應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，改進(jìn)觀念，“工欲善其事，必先利其器”。員工的工作技能提高了，客戶對員工的工作滿意感必然會影響員工的行為方式，同時還能促使員工深刻理解營維合一改革的必要性，能增強(qiáng)員工配合改革的主動性和自覺性。

篇（4）

他們會精心準(zhǔn)備自己的裝飾，

而商品則是他們的道具。

用他們的話說，

哥擺的不是地攤，是生活；

姐賣的不是物品，是品位。時尚界給他們一個雅稱，叫“擺客”。

每年三月陽春，天氣漸暖后，休眠了一冬的白領(lǐng)麗人、外企帥哥們的“擺客”生活又要開始了。就在夜幕降臨，華燈初上之時，在高樓林立的繁華街區(qū)、地鐵出口、人行道邊，一輛輛小車整齊地排開，敞開的后備箱內(nèi)一瓶瓶高檔香水、一塊塊精致腕表、一款款名牌手包、靚麗的飾品琳瑯滿目、新穎時尚，空氣中縈繞著非主流的樂曲時隱時現(xiàn)，都市的夜生活不知何時起因有了“擺客”而變得絢麗多姿，精彩而充滿誘惑。

不管是有固定工作的白領(lǐng)，還是正在讀書的大學(xué)生，抑或是漂洋過海回流的海歸，不知何時起都愛上一種新的時尚生活方式――擺攤。一塊布，一袋物，一點地方，一些膽量，一份激情，一點沖動……據(jù)現(xiàn)場觀察，擺客們都以年輕白領(lǐng)和大學(xué)生為主體的擺攤一族。

這些年輕斯文的帥哥靚女，所擺賣的商品也都以精美靚麗、個性鮮明的商品為主，其中不少是款式新穎別致的時尚新品。與其他商販不同的是，年輕的擺客們做起生意來更講原則，不盲目降價，只是享受過程和培養(yǎng)體驗。

這群擺客會自覺遵守《中國擺客公約》、不污染環(huán)境，不阻礙交通、不擾民，為贏得顧客的信任，還會提供售后服務(wù)等。

擺客們說：我們擺的不是地攤，是生活。擺客擺的就是樂趣

忽然之間，身邊人一個、二個都開始去擺地攤了，就算沒有實踐，那也是“身未動、心己遠(yuǎn)”，摩拳擦掌，蠢蠢欲動，恨不得有人振臂高呼，立馬屁顛屁顛地跟從效仿。

“走，擺攤?cè)ァ碑?dāng)下班高峰期路遇一群呼朋引伴去擺攤的白領(lǐng)，總會有些人也跟著熱血沸騰，他們白天上班，到了晚上悠閑地在城市中選擇一塊寶地，擺上幾日來獲取的大小寶物，痛快地吆喝幾句。與來往的游客聊聊天，砍砍價……生活就此變得純真質(zhì)樸、簡單自在起來。

小林是某家IT公司正兒八經(jīng)的程序員，他覺得離開沉悶的辦公室之后，應(yīng)該要有另一種生活，于是成了擺客一族。他認(rèn)為，擺客的經(jīng)驗是鍛煉出來的。從最初的菜鳥升級為擺客之星，什么網(wǎng)站的東西便宜，什么網(wǎng)站的商品質(zhì)量好，什么網(wǎng)站的服裝款式最有個性，小林全都了如指掌。“這讓我覺得，擺客的生活是富有激情的，也是快樂的。”

一個一直叫嚷著要開店的姑娘，如今駐扎在繁華的廣場前的天橋上，賣著從批發(fā)市場進(jìn)來的線衣和包包、以及自己的一些二手物品。天寒地凍，內(nèi)心卻火熱滾燙得一塌糊涂，QQ空間里循環(huán)放著《賣報歌》，惟恐別人不知道她現(xiàn)在走在時尚的前沿。

有人叫她：“小販?”NO!NO!NO!，她一本正經(jīng)地說，請叫我“擺客”，我擺的不是地攤，是生活!

的確，現(xiàn)在的她生活忙碌而充實。白天在一家私企上班，晚上就到國購廣場的天橋“兼職”，遇上周末有淘寶市集，還忙著去“趕集”。進(jìn)貨補貨一手抓，討價還價很不賴，嘴皮子溜了，臉皮兒厚了，嗓門兒大了，力氣兒足了，不時蹦出些行話密語。

“我不是一個人在戰(zhàn)斗”，是的，因為擺攤，她認(rèn)識一批志同道合的擺客，還知道一個叫做“擺客中國”的網(wǎng)站。

網(wǎng)友“傻太郎”說：“今天人生中第一次出攤，在五一廣場平和堂立交橋附近，由于準(zhǔn)備不足，經(jīng)驗欠缺打了爪零分，但學(xué)到了很多東西，感覺很充實。

自己做貨自己找攤

如今，白領(lǐng)練攤并不新奇，但有一群練攤的卻與眾不同，“自己做貨自己找攤”，他們賣的都是自己創(chuàng)意設(shè)計的東西，也因此有一些不一樣的擺攤生活。雖然新一波創(chuàng)意在元宵節(jié)集市剛剛銷售完，但創(chuàng)意團(tuán)隊們依然馬不停蹄地備戰(zhàn)接下來的4月動漫節(jié)，對于已經(jīng)迷上擺攤的她們來說，在這里展現(xiàn)自己的手藝，比賺錢更有樂趣。

“去年我畢業(yè)了，但是學(xué)校的師妹們都還挺記掛我，最近我會再準(zhǔn)備些東西回去繼續(xù)擺。”曉玲在學(xué)校有“攤王”之稱，“我賣東西也看顧客，不還價，會多解釋，因為不希望自己的創(chuàng)意被人誤解。”

“1208黑線條”是偏愛中國風(fēng)的曉玲和她男友的甜蜜組合，曉玲全力負(fù)責(zé)T恤和包包的手繪，而男友則把關(guān)門面問題，搞定包裝和宣傳冊設(shè)計。“我們的經(jīng)驗就是從擺攤開始，在下沙的學(xué)校門口我們是第一批，當(dāng)時很多學(xué)生是進(jìn)貨的，但我們一直是自己設(shè)計，我們會定做一批白T恤，然后自己手繪，一般手繪很花時間，畫一件要2～3個小時，上次做了一個包花了半個月，因為要一針針縫。”曉玲說，“最近發(fā)現(xiàn)水晶等天然石頭做的飾品越來越受歡迎，甚至有趕超衣服的勢頭，所以在4月的動漫節(jié)上我會多準(zhǔn)備些。”

擺攤比賺錢更有趣

“在大學(xué)里的時候，一堆人擠在門口擺攤，至少有20多個攤子吧，結(jié)果還被城管趕，現(xiàn)在回想起來就覺得很好笑，但我們似乎很喜歡那種與不同人交流的感覺。”創(chuàng)意團(tuán)隊的“造夢者”微微說，“當(dāng)年我是以做手工皂起家的，現(xiàn)在一直設(shè)計合金飾品，偏歐風(fēng)復(fù)古的。當(dāng)然這樣賺了一些生活費，但更多的是覺得好玩，經(jīng)常溜攤聊天。經(jīng)驗就是收獲，而且也便于我借機(jī)考察市場的需求。比如年輕人更接受創(chuàng)意的東西，但媽媽級的顧客會對質(zhì)量等各方面細(xì)節(jié)比較挑剔，所以也是對我們的提醒。”

“元宵節(jié)兩天就賣了四五千元，但最開心的還是看到老顧客大聲說，

‘今天你在這啊’，感覺特別親切。”曉玲說。陶妃自認(rèn)在擺攤中學(xué)會了應(yīng)對各種人和狀況：“雖然有時也難免要去和批量產(chǎn)品競爭，但我一直堅持自己的原創(chuàng)，我不是單純做生意，但是一種借此來表達(dá)自己和與人溝通的能力，讓更多人理解我的創(chuàng)意會很有樂趣。”

從攤主變身店主

對于以手工陶瓷首飾見長的陶妃來說，最近忙的是這個月剛剛開張的新店，一個10平方米的鋪子。“可以說，沒有我這1年半來擺地攤的經(jīng)歷，就沒有今天的新店。”陶妃曾經(jīng)在夜市鍛煉過，“那時候才擺了一天就有人找我進(jìn)貨，挺開心的。但后來基本會集中在創(chuàng)意集市，因為我更傾向于創(chuàng)意類產(chǎn)品的環(huán)境。”

“我的專業(yè)是陶瓷，又喜歡首飾設(shè)計，所以后來就把兩者結(jié)合起來，并且采用中國元素。雖然現(xiàn)在已有自己的小店，但我―直在物色新的攤點，但覺得不太合算，有些夜市攤位要1萬元左右一個月，每天只能擺4小時，雨天又沒生意，算起來比河坊街還貴，有一些過于低端，不適合我。”陶妃最近的打算也是在動漫節(jié)上―展身手。

銷售從喜歡的商品入手

做擺客面臨的第一道關(guān)就是進(jìn)貨。

記者在采訪中了解到，幾乎所有擺客擺賣的商品，都是以自己熟悉或喜歡的商品為主。如―對年輕情侶，女生白天在服裝店做售貨員，晚上則雙雙出來當(dāng)擺客賣服裝，從進(jìn)貨到銷售，女生駕輕就熟；而另一位本身在店里從事電器貿(mào)易的女孩子，晚上則出來擺賣小家電，雖然剛開始生意一

般，但女孩子認(rèn)為在地攤上銷售可以直接與終端客戶打交道，學(xué)到了在公司學(xué)不到的東西，對經(jīng)營風(fēng)險的認(rèn)識和把控也更加深刻。

在東建廣場天橋上賣圍巾和圍脖的兩位擺客，白天在電信做白領(lǐng)，晚上就相約到天橋上賣圍巾。她倆平時就對圍巾情有獨鐘，兩人專門到廣州進(jìn)了一批自己非常喜歡的圍巾和圍脖，下班后銷售，想不到受到很多同齡人的追捧。

客串?dāng)[客盯緊大型活動

從事電信工作的小劉是個“客串”擺客。追逐時尚的小劉平時并不去街邊“練攤”，每逢中秋節(jié)、“十一”假期等重大節(jié)日，或是有娛樂明星前來開演唱會，才是小劉最繁忙也最賺錢的時候。烘托節(jié)日氣氛的熒光棒、小彩旗等都成為熱賣商品，每次都能讓小劉小賺一筆。

亞運會時期，小劉也是忙得不亦樂乎，一有空就往體育館附近鉆，將具備佛山特色的小陶瓷和小禮品或印有參賽球隊的T恤等賣給前來觀看比賽的觀眾。

為了愛情當(dāng)擺客

選擇做擺客的理由有很多種，但為了與心愛的人在一起而放棄待遇優(yōu)厚的工作，選擇擺客生活，則不能不令人佩服愛情力量的偉大。

原本在廣州一家公司上班的小瑜，1987年出生的她在那里做了3年，工資待遇都相當(dāng)不錯。她的男朋友―直在佛山工作，發(fā)展前景很好。最近兩人的感情穩(wěn)定下來，小瑜便放棄了在廣州的工作，來到佛山與男友―起共同創(chuàng)業(yè)。

由于小瑜在原單位一直從事家用小家電的銷售業(yè)務(wù)，她對小家電的進(jìn)貨渠道、銷售模式等都非常了解，于是小瑜決定從擺客入手，以銷售小家電為主。

由于小瑜銷售的小家電款式非常漂亮，且提供售后服務(wù)保障和保修承諾，因此吸引了不少顧客光顧，開賣第一天就凈賺附元。

后記

篇（5）

聯(lián)通公司述職報告1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

__年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的。摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。

為了讓緊張的迎新工作及時有序的進(jìn)行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時間

更多時候是親自搬運;為確保準(zhǔn)確，對每種物料都要清點數(shù)遍。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。

這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。

本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。

在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通公司述職報告2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團(tuán)客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的.很順利，自己的進(jìn)步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設(shè)部、運維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團(tuán)部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好!”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通公司述職報告3____年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴(kuò)大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，____年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進(jìn)行mss項目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的匯報。

一、前段工作小結(jié)

1、技術(shù)管理工作

在吉林聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)__年，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷。當(dāng)時情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線纜(信號、信令、語音)等種類繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準(zhǔn)備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準(zhǔn)確無誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來設(shè)計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場。該工程是第一個數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

(2)__年，在我負(fù)責(zé)的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計的交換機(jī)房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認(rèn)為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。

2、部門管理工作

__年至__年3月，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。

在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達(dá)的計劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗，強(qiáng)調(diào)部門同事之間的團(tuán)結(jié)，部門員工們樹立了高度的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。_X_3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

在我上任的時候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當(dāng)時的短信業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6.000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經(jīng)過一段時間的努力，迅速將6.000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負(fù)責(zé)gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準(zhǔn)站，每一個站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個點，每站4.000元。這樣，我們只用了16.000元就完成了定位工程項目中的基準(zhǔn)站建設(shè)任務(wù)，為項目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。

二、mss項目的進(jìn)度與安排

____年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)組織建設(shè)mss項目。

在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著重做了以下幾項工作。

1、總部項目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實;

2、試點單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研;

聯(lián)通公司述職報告4公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20__年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)__公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，提升了__的新形象。下面，我就200_年的工作作一匯報，請領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200_年工作總結(jié)

1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標(biāo)呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200_年G網(wǎng)累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了__%;1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了__%;1-12月C網(wǎng)累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長__%;

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了__%;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計收入為__萬元，完成全年任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長了__%。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。

在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)__家、C網(wǎng)__家大客戶，共計發(fā)展用戶___戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

3、進(jìn)一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。

200_年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200_年的工作已經(jīng)過去，一年來的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對照其他縣分的成績，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。

在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會較少。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團(tuán)隊成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200_年重點工作

200_年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營部的實際情況，因地制宜的.發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項工作指標(biāo)順利完成。

1、開展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實切實可行的營銷政策。

堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。

充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。

完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。

為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。

針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過去的一年，中國聯(lián)通__在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進(jìn)步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動我經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。

聯(lián)通公司述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高,同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的'解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。