司晉司培訓個人總結(jié)大全11篇

時間：2022-11-06 03:10:28

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇司晉司培訓個人總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

司晉司培訓個人總結(jié)

篇（1）

一、沙運司干部員工隊伍的基本結(jié)構(gòu)

沙運司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊伍存在的主要問題

按照關(guān)于公司學習實踐活動的整體要求，我們在開展調(diào)查研究中，著重就目前沙運司干部員工隊伍中還存在著的一些亟待解決的問題，進行了深入的探討。

其主要表現(xiàn)為：

一是思想認識水平有待進一步提高。部分干部員工存在不重視理論學習、政治觀念淡化，理論水平不高。特別對上級所作出的一些重大部署和決策反應(yīng)遲緩、落實不夠到位；

二是干部員工隊伍整體素質(zhì)有待進一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實執(zhí)行能力較差的問題；

四是專業(yè)管理和技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力有待進一步提高。尤其是隨著產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，隨之帶來了專業(yè)技能人才的缺乏，并部分員工業(yè)務(wù)技能不精；

三是干部員工的大局意識、服務(wù)意識有待進一步提高。特別是對于甲方的服務(wù)不夠主動，并機關(guān)職能部門為基層單位服務(wù)還不到位，等。

三、堅持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊伍

科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是堅持以人為本，而企業(yè)發(fā)展的核心也是不斷促進人的素質(zhì)的全面提高。當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展正處于戰(zhàn)略機遇和矛盾凸顯期，同時，企業(yè)的發(fā)展也面臨著許多新的情況、新的問題和新的任務(wù)。特別對于沙運司而言，按照科學發(fā)展觀的要求，我們應(yīng)緊密結(jié)合自身的發(fā)展實際，對干部員工隊伍素質(zhì)提出更高的標準和要求。

首先，要著力抓好干部隊伍責任的進一步強化。

在生產(chǎn)運行和各項工作中，各級干部既是決策者，又是執(zhí)行者，往往起著“先行官”、“領(lǐng)頭羊”的作用。干部責任和執(zhí)行力的強弱，直接決定著企業(yè)正常的生產(chǎn)運行和各項工作的順利進展。因此，根據(jù)沙運司目前干部隊伍的現(xiàn)狀，切實建立健全能夠體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求的干部考核激勵機制，才能夠有效的調(diào)動廣大干部的工作積極性。

一是要建立一套體現(xiàn)科學發(fā)展觀內(nèi)在要求的政績評價指標體系。科學合理地確定干部考核評價的指標體系，是建立各級干部實績考核評價體系的首要環(huán)節(jié)，有利于科學評價干部的工作業(yè)績，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，切實提高執(zhí)政能力。因此，我們要按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，盡快建立健全全面、客觀、公正的實績考核目標體系。

二是要建立一整套檢驗科學發(fā)展成果的政績考核評價辦法。在建立體現(xiàn)科學發(fā)展觀的政績考核評價機制過程中，重點要突出“三個注重”。

1、注重目標考核與過程考核相統(tǒng)一。要把目標考核與過程考核有機結(jié)合，在注重年終目標考核的同時，采取目標責任單位自查分析總結(jié)、考核領(lǐng)導小組半年抽查等形式加強對干部履責過程的考核，及時掌握各級干部在關(guān)鍵時刻的政治表現(xiàn)、素質(zhì)表現(xiàn)和工作績效，變“靜態(tài)考核”為“動態(tài)考核”。同時要堅持目標考核與過程考核相統(tǒng)一，這樣做不僅可以為年終綜合評價干部實績提供記實依據(jù)，而且可以全面掌握干部在實際工作中的主觀努力情況，增強考核工作的深度，克服考核工作的膚淺性和片面性。

2、注重定性考核與定量考核相統(tǒng)一。對能夠量化的指標要準確量化，不能量化的指標如黨建工作成效、黨風廉政建設(shè)等考核內(nèi)容的要輔之以科學的定性考核，使考核內(nèi)容和指標體系更加全面、客觀、準確。同時，也要突出考核重點，抓綱帶目,以更好地體現(xiàn)目標優(yōu)化，增強考核的實用性和導向性。

3、注重組織考核與群眾評價相統(tǒng)一。在建立體現(xiàn)科學發(fā)展觀的政績考核評價機制時，要加大員工群眾對各級干部“評績”的力度，增強其考核參與主體的廣泛性。

三是要建立一個促進科學發(fā)展觀落實的考核結(jié)果運用機制。要把領(lǐng)導干部是否具有落實科學發(fā)展觀的能力，作為干部選拔任用的主要標準和管理監(jiān)督的重要依據(jù)，真正把那些自覺堅持科學發(fā)展觀、善于領(lǐng)導科學發(fā)展的優(yōu)秀干部選拔到各級領(lǐng)導崗位上來。

1、要在干部的使用上發(fā)揮導向作用。體現(xiàn)科學發(fā)展觀的各級干部政績考核評價體系，說到底是把干部履行崗位職責的工作實績和德才表現(xiàn)，作為干部升降去留的依據(jù)。只有把干部考核評價結(jié)果與干部的使用掛起鉤來，考評體系的積極導向作用才能顯示出來。要根據(jù)實績考評情況，按照《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》的要求，對實績考評突出的各級干部，在適當時候給予優(yōu)先提拔重用。對考評中群眾反映較差，工作實績排名居后的各級干部，視不同情況，嚴格按相關(guān)制度規(guī)定給予組織處理。

2、要在干部的教育管理上發(fā)揮導向作用。要建立各級干部政績檔案，對干部的考核材料、群眾測評、年度工作目標完成等情況及時記錄歸檔，對干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力水平進行年度比較分析，找準存在問題。同時，應(yīng)及時把考評情況向干部所在單位主要領(lǐng)導和干部本人進行反饋，使每個干部對自己的政績、群眾公認度、存在問題有正確認識。對于有反映和存在問題的干部，視其情況分別進行誡勉談話、批評談話、警示談話，指出存在問題和不足，做到缺什么補什么，因人施教，提高教育效果和質(zhì)量，使干部綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。

3、要在干部的獎懲激勵上發(fā)揮導向作用。要將干部考核結(jié)果反饋制度，采取多種形式，將考核綜合評價結(jié)果和等次向被考核單位和對象進行反饋，增強干部考核工作透明度，激勵各級干部愛崗敬業(yè)，營造學趕先進、爭創(chuàng)佳績的良好氛圍。要把實績考評結(jié)果與獎懲掛鉤，真正解決干部“干多干少一個樣，干與不干一個樣”的問題，形成激勵機制。對實績突出的班子成員和領(lǐng)導干部，要予以表彰獎勵，并大張旗鼓地進行宣傳。同時，對被評為實績突出領(lǐng)導班子成員評優(yōu)比例可適當提高，從而激勵廣大黨員干部，調(diào)動他們的工作積極性。對考核排名靠后的領(lǐng)導班子成員取消其當年評優(yōu)評獎資格。

其次，要著力抓好員工隊伍素質(zhì)的進一步提升。

近年來，隨著沙運司生產(chǎn)經(jīng)營工作的進一步拓展，員工隊伍數(shù)量急劇增加，其思想和技術(shù)素質(zhì)參差不齊，從某種程度上說，對生產(chǎn)運行工作相應(yīng)帶來了一些新的問題。因此，運用科學發(fā)展的理念，著力抓好員工隊伍整體素質(zhì)的提升刻不容緩。

沙運司把2009年確定為“學習讀書年”，深入開展了“日閱千字、周寫一文、月讀一書、年考一技”系列實踐活動，為打造學習型團隊、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供了條件。

就此，還要求結(jié)合各項生產(chǎn)運行工作實際，切實做好以下幾項工作：

一是要嚴格按照公司“培訓月”的要求和沙運司的階段性目標任務(wù)安排，全面參加公司組織的專業(yè)對口培訓，并要將學習培訓成果切實予以消化吸收，并帶回本單位、本行業(yè)、本崗位，搞好延續(xù)培訓；

二是要切實落實全員崗位競聘培訓工作計劃，并依據(jù)學習培訓的相關(guān)內(nèi)容，認真組織實施理論和實際考核，真正做到天天有培訓、日日有課題、人人都參與、個個都提高；

三是要針對放空天然氣回收利用工作機會，切實做好硫化氫防護等安全知識培訓和持證上崗培訓，以滿足實際操作的需求；

四是要根據(jù)防恐防爆的需要，聘請集團公司指定的專業(yè)培訓機構(gòu)，對派遣到國外工作的員工進行了專業(yè)技能培訓，使大家增長見識，提高了能力。同時，安排項目管理人員集團公司有關(guān)海外防恐培訓；

五是要持續(xù)抓好周末員工職業(yè)化培訓，真正做到崗位培訓與日常培訓有機結(jié)合，公司、沙運司培訓與各單位、科室的自主培訓有機結(jié)合，不斷促使員工的素質(zhì)得以提高；

六是要做好各類急需人才的選聘工作。根據(jù)國外項目、油田服務(wù)、泥漿回收利用、放空天然氣回收和路橋施工等業(yè)務(wù)的需要，利用多種渠道、各種手段，選聘一定數(shù)量的大中專畢業(yè)生，進一步優(yōu)化員工隊伍，為沙運司的持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

第三，要著力抓好各類專業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

目前，隨著沙運司產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的匱乏已成為制約發(fā)展的“瓶頸”問題，必須引起高度重視。

1、要進一步加大對各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是塔中放空天然氣回收、油田環(huán)保產(chǎn)業(yè)和尼日爾、土庫曼項目的成功運行，加快培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識、擅*漠運輸服務(wù)建設(shè)項目管理的高素質(zhì)、高技能的專業(yè)管理和技術(shù)人才隊伍。我們說，科學發(fā)展以人為本，人才發(fā)展以用為本，這就需要進一步發(fā)揮專業(yè)管理和技術(shù)人才在技術(shù)攻關(guān)、各項工程建設(shè)與市場開拓等方面的骨干作用，以人才帶動沙運司的穩(wěn)定發(fā)展，并以國內(nèi)外沙漠運輸服務(wù)和各項工程建設(shè)培養(yǎng)人才。同時，要鼓勵各類專業(yè)管理和技術(shù)人才針對沙漠運輸、各項工程建設(shè)和運行實踐中的難點問題開展技術(shù)攻關(guān)。就此，要不斷探索和完善能充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)新性的管理使用辦法，以使其在沙運司充分施展才華，有用武之地。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

就目前情況看，沙運司具有較高層次，并富有創(chuàng)新精神的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)工作難度較大。對此，要突出重點，尤其要加強新進大中專學生的培養(yǎng)，讓他們充實到基層和生產(chǎn)經(jīng)營崗位上去鍛煉。同時，要進一步完善師徒指導制度，制定出切實可行的人才培養(yǎng)目標和措施，建立起“技能－技術(shù)－管理”多元化的員工職業(yè)生涯教育培訓規(guī)劃，以加快員工成才的步伐。要想方設(shè)法，努力挖掘和潛心培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)骨干和青年拔尖人才,以此來推動沙運司人才素質(zhì)再上一個新的臺階。

3、要因地制宜，切實抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

面對目前沙運司市場拓展的新形勢，抓好對高技能人才隊伍的培養(yǎng)應(yīng)立足崗位成才，并以提高實際操作能力和技術(shù)應(yīng)用水平為重心。要采取的力措施，積極鼓勵廣大一線技能人才立足本職、愛崗敬業(yè)、悉心鉆研新技術(shù)和新設(shè)備的運行維護。要把技能人才的選拔培養(yǎng)與技術(shù)比武、崗位能手的推薦評比相結(jié)合，與使用、晉級、待遇相聯(lián)系。要繼續(xù)加大職業(yè)技能培訓和鑒定力度，進一步壯大技師隊伍，深化崗位基礎(chǔ)作業(yè)層的建設(shè)，優(yōu)化技能人才隊伍結(jié)構(gòu)。

篇（2）

沙運司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊伍存在的主要問題

其主要表現(xiàn)為：

一是思想認識水平有待進一步提高。部分干部員工存在不重視理論學習、政治觀念淡化，理論水平不高。特別對上級所作出的一些重大部署和決策反應(yīng)遲緩、落實不夠到位;

二是干部員工隊伍整體素質(zhì)有待進一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實執(zhí)行能力較差的問題;

四是專業(yè)管理和技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力有待進一步提高。尤其是隨著產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，隨之帶來了專業(yè)技能人才的缺乏，并部分員工業(yè)務(wù)技能不精;

三、堅持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊伍

首先，要著力抓好干部隊伍責任的進一步強化。

二是要建立一整套檢驗科學發(fā)展成果的政績考核評價辦法。在建立體現(xiàn)科學發(fā)展觀的政績考核評價機制過程中，重點要突出“三個注重”。

其次，要著力抓好員工隊伍素質(zhì)的進一步提升。

沙運司把2009年確定為“學習讀書年”，深入開展了“日閱千字、周寫一文、月讀一書、年考一技”系列實踐活動，為打造學習型團隊、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供了條件。就此，還要求結(jié)合各項生產(chǎn)運行工作實際，切實做好以下幾項工作：

一是要嚴格按照公司“培訓月”的要求和沙運司的階段性目標任務(wù)安排，全面參加公司組織的專業(yè)對口培訓，并要將學習培訓成果切實予以消化吸收，并帶回本單位、本行業(yè)、本崗位，搞好延續(xù)培訓;

二是要切實落實全員崗位競聘培訓工作計劃，并依據(jù)學習培訓的相關(guān)內(nèi)容，認真組織實施理論和實際考核，真正做到天天有培訓、日日有課題、人人都參與、個個都提高;

三是要針對放空天然氣回收利用工作機會，切實做好硫化氫防護等安全知識培訓和持證上崗培訓，以滿足實際操作的需求;

四是要根據(jù)防恐防爆的需要，聘請集團公司指定的專業(yè)培訓機構(gòu)，對派遣到國外工作的員工進行了專業(yè)技能培訓，使大家增長見識，提高了能力。同時，安排項目管理人員集團公司有關(guān)海外防恐培訓;

五是要持續(xù)抓好周末員工職業(yè)化培訓，真正做到崗位培訓與日常培訓有機結(jié)合，公司、沙運司培訓與各單位、科室的自主培訓有機結(jié)合，不斷促使員工的素質(zhì)得以提高;

第三，要著力抓好各類專業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

目前，隨著沙運司產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的匱乏已成為制約發(fā)展的“瓶頸”問題，必須引起高度重視。

1、要進一步加大對各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

就目前情況看，沙運司具有較高層次，并富有創(chuàng)新精神的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)工作難度較大。對此，要突出重點，尤其要加強新進大中專學生的培養(yǎng)，讓他們充實到基層和生產(chǎn)經(jīng)營崗位上去鍛煉。同時，要進一步完善師徒指導制度，制定出切實可行的人才培養(yǎng)目標和措施，建立起“技能-技術(shù)-管理”多元化的員工職業(yè)生涯教育培訓規(guī)劃，以加快員工成才的步伐。要想方設(shè)法，努力挖掘和潛心培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)骨干和青年拔尖人才,以此來推動沙運司人才素質(zhì)再上一個新的臺階。

3、要因地制宜，切實抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

篇（3）

一、沙運司干部員工隊伍的基本結(jié)構(gòu)

沙運司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊伍存在的主要問題

其主要表現(xiàn)為：

二是干部員工隊伍整體素質(zhì)有待進一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實執(zhí)行能力較差的問題；

三、堅持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊伍

首先，要著力抓好干部隊伍責任的進一步強化。

二是要建立一整套檢驗科學發(fā)展成果的政績考核評價辦法。在建立體現(xiàn)科學發(fā)展觀的政績考核評價機制過程中，重點要突出“三個注重”。

其次，要著力抓好員工隊伍素質(zhì)的進一步提升。

就此，還要求結(jié)合各項生產(chǎn)運行工作實際，切實做好以下幾項工作：

三是要針對放空天然氣回收利用工作機會，切實做好硫化氫防護等安全知識培訓和持證上崗培訓，以滿足實際操作的需求；

第三，要著力抓好各類專業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

目前，隨著沙運司產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的匱乏已成為制約發(fā)展的“瓶頸”問題，必須引起高度重視。

1、要進一步加大對各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

3、要因地制宜，切實抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

篇（4）

遼寧分公司系統(tǒng)運作狀況和亮點提煉

調(diào)研時間：

2011年4月22日-4月27日

調(diào)研機構(gòu)：

遼寧分公司（營銷培訓部、沈陽本部及鐵嶺中支）

調(diào)研人員：編寫報告人：

調(diào)研對象及事項：

通過內(nèi)勤個險各職級訪談、外勤主任以上職級訪談及各項會議參與了解分公司系統(tǒng)運作狀況和提煉經(jīng)營亮點

調(diào)研方式：

觀摩、溝通、各種資料查閱、經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總分析等

調(diào)研報告內(nèi)容：

一、遼寧分公司亮點數(shù)據(jù)情況：

1、業(yè)績情況： 2009、2010、2011單月保費數(shù)據(jù)

月份

沈陽本部

月份

沈陽本部

月份

沈陽本部

2009年01月

2010年01月

99.99

2011年1月

300.46

2009年02月

2010年02月

83.50

2011年2月

126.00

2009年03月

2010年03月

124.99

2011年3月

142.52

2009年04月

70.36

2010年04月

72.15

合計

568.98

2009年05月

28.46

2010年05月

92.39

2009年06月

34.38

2010年06月

82.82

2009年07月

41.77

2010年07月

132.32

2009年08月

65.07

2010年08月

84.11

2009年09月

72.08

2010年09月

152.92

2009年10月

72.61

2010年10月

131.03

2009年11月

64.33

2010年11月

91.54

2009年12月

91.42

2010年12月

90.60

合計

540.49

合計

1238.36

小結(jié)：2009年月均平臺60.05萬元，2010年103.16萬元，2011一季度月均平臺189.66萬元，平臺增長率為315.83%，改變了以往其他分公司本部開業(yè)后平臺逐漸下滑的狀況。

2、各職級人均產(chǎn)能數(shù)據(jù)：2010、2011每月數(shù)據(jù)

各職級人均產(chǎn)能

見習業(yè)務(wù)員

正式業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)主任

高級業(yè)務(wù)主任

營業(yè)部經(jīng)理

業(yè)務(wù)總監(jiān)

職級

2010年1月

231

3706

5816

6893

27641

57268

4885

2010年2月

406

2337

5697

4487

12802

11017

3438

2010年3月

1260

4094

5781

3828

17029

191382

6136

2010年4月

228

2415

3285

5794

12685

23593

3037

2010年5月

2272

4171

4183

5687

10742

26393

4231

2010年6月

3531

1164

3215

7665

9741

31400

3547

2010年7月

2279

3337

6094

4946

11293

110698

5043

2010年8月

2512

1421

3115

2863

13261

22503

3043

2010年9月

1522

3846

4663

4789

12535

52552

3869

2010年10月

1131

3114

3665

4500

9209

37113

3065

2010年11月

1175

2179

2482

1737

4120

20093

2110

2010年12月

1700

1699

2370

2315

5531

9363

2080

2011年1月

3357

6027

9236

7213

29637

126459

7855

2011年2月

1864

2876

4355

5171

7824

18734

3465

2011年3月

2101

3227

2982

3054

6724

35653

3324

小結(jié)：1、總監(jiān)和經(jīng)理起到了很好的業(yè)績帶動作用；

2、主任和高級主任能夠慢慢跟進總監(jiān)經(jīng)理步伐；

3、育鷹三期班使正式業(yè)務(wù)員職級的產(chǎn)能提升。

3、績優(yōu)狀況：開業(yè)自2011年一季度績優(yōu)占比數(shù)據(jù)

月份

績優(yōu)人力

占比

大于一萬人力

占比

2009年4月

11%

2009年5月

2009年6月

2009年7月

12%

2009年8月

10%

2009年9月

13%

2009年10月

13%

2009年11月

13%

2009年12月

14%

2010年1月

22%

14%

2010年2月

21%

13%

2010年3月

29%

18%

2010年4月

19%

11%

2010年5月

22%

14%

2010年6月

20%

12%

2010年7月

21%

18%

2010年8月

16%

11%

2010年9月

128

21%

14%

2010年10月

102

17%

10%

2010年11月

14%

2010年12月

14%

2011年1月

232

35%

155

24%

2011年2月

177

27%

109

17%

2011年3月

142

22%

13%

小結(jié)：1、績優(yōu)人力占比穩(wěn)步提升，11年開門紅接近60%；

2、萬元人力占比提升幅度較大。

4、育鷹開班狀況：A1-A3數(shù)據(jù)

育鷹班次

開班月份

開班人力

培養(yǎng)期經(jīng)營月份

鞏固期經(jīng)營月份

培養(yǎng)期月均標保

鞏固期月均標保

培養(yǎng)期月均活動率

鞏固期活動率

1021110301

2011年3月

未到期

82.7

未到期

90%

1021121

2010年12月

34.6

12.9

61%

37%

1021101

2010年10月

18.6

7.6

44%

26%

小結(jié)：1、三個班次培養(yǎng)期及鞏固期各項綜合指標全國排名前三；

2、 A三班創(chuàng)新的全國標保記錄，排名第一；

3、開班人數(shù)、活動率指標達成，排名優(yōu)秀；

4、每個班次數(shù)據(jù)指標都在不斷進步。

二、遼寧分公司經(jīng)營亮點提煉：

針對遼寧分公司的各項數(shù)據(jù)指標分析，通過與機構(gòu)現(xiàn)場互動與觀摩，我認為遼寧分公司成功并沒有一招制勝的法寶，而是通過良好團隊氛圍營造、扎實的項目管理和運作以及全體內(nèi)外勤目標統(tǒng)一的按照系統(tǒng)規(guī)則運作的一種結(jié)果。下面從三個方面進行總結(jié)：

（一）環(huán)境---即良好的團隊氛圍（從心動到行動）

1、內(nèi)勤隊伍搭建：A：分公司籌建開始，核心組8人來源于一家同業(yè)優(yōu)秀公司（領(lǐng)導個人魅力效應(yīng)放大），有著同樣的感情投入、目標愿景、文化理念、相通技術(shù)、統(tǒng)一思路；B：初期文化搭建在研討互動基礎(chǔ)上形成，大家堅持并堅定著該團隊文化；（慢而精的理論，本部強大后才開始機構(gòu)拓展，實現(xiàn)效仿模式。）C：關(guān)鍵崗位輪崗及團體共同目標設(shè)定。（營銷部、培訓部及本部總之間輪崗頻繁，體現(xiàn)了團隊是大家做的，而不是個人。）

2、外勤隊伍搭建：A:外勤團隊長首要選擇是衡量業(yè)績，其次看團隊組建能力，樹立了績優(yōu)楷模的團隊氛圍；（經(jīng)理個人業(yè)績月月過萬。）B:籌備期不設(shè)總監(jiān)，待入司后公平晉升，讓隊伍充滿晉升氛圍；C：創(chuàng)造技術(shù)專業(yè)先行，品味化氛圍營造，任何動作讓外勤感知并認知。

3、外勤至尊：A：內(nèi)勤考評由外勤打分；（360評分體系）B：外勤節(jié)享受假日福利計劃及鐵嶺的無差勤扣款管理方式；（帶動外勤出勤并增加凝聚力）C：全員營銷推動，全面傾向個險（LED宣傳、大講堂、內(nèi)勤展業(yè)實做等）。

4、榮譽至上思想理念：A：榮譽大于物質(zhì)，創(chuàng)造良好的比拼氛圍；B：持續(xù)運作的榮譽體系（萬元俱樂部、吉尼斯、年會表彰、華大龍獎等。）C：榮譽文化載體豐富且有效。（雜志、報紙、榮譽墻等）

5、企業(yè)文化包裝：A：最好品牌樹立，增加員工認同感；B：合眾、遼分第一包裝，增加員工信心；C：報紙、雜志、信函等多種展現(xiàn)公司文化工具的開發(fā)。

6、特別的客戶服務(wù)：細化客戶服務(wù)，增強員工工作信心。保持較好的留存文化和服務(wù)文化。（保單整理盒、生日會。老客戶服務(wù)活動等。）

7、細化個險管理干部考評機制，涉及機構(gòu)總、營服經(jīng)理、人管、業(yè)管等專業(yè)范疇人員；全力為一線服務(wù)提供有力數(shù)據(jù)支持和銷售幫助。

8、細化個險追蹤督導手段，讓溝通和追蹤無所不在。（司歌畫面追蹤、內(nèi)網(wǎng)、視頻、層級追蹤等。）

（二）重點工作事項---即高產(chǎn)能業(yè)績品臺的打造

1、績優(yōu)體系的推動：

遼分籌備組開始之初即將合眾的基本法定位為打造績優(yōu)的基本法，從開業(yè)就鎖定團隊長先做績優(yōu)帶動組員績優(yōu)的發(fā)展模式；因此起步較慢，但團隊發(fā)展平穩(wěn)且隊伍留存很高，隨著團隊日益壯大，績優(yōu)體系隊伍創(chuàng)建了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)平臺。

A:持續(xù)推動萬元俱樂部；(保證領(lǐng)先收入)

B:引入華大龍獎表彰機制；（打造一流精英）

C:季度績優(yōu)培訓及表彰；（適時總結(jié)和表彰，加以專業(yè)培訓）

D：年會表彰及分公司高峰會；（隆重表彰以及風采記錄，做好后期啟動）

E：星卡獎勵積分計劃及合眾之星配套輔助品；（增強入星興趣、名片、信紙等）

F：全省各營業(yè)單位開展吉尼斯記錄挑戰(zhàn)活動。

2、方案包裝及月度節(jié)奏的推動：

通過了解遼分2009自2011年各種激勵方案，可以有以下幾點總結(jié)：

A：遼分清晰地認識到，物質(zhì)激勵會讓隊伍養(yǎng)成不良的文化氛圍，公司一貫在設(shè)立方案時考慮到方案的：品牌文化性、趣味榮譽性、氛圍比拼性；

B：為了使方案能夠獲得更多人的認可和大家都有主動意愿來推動方案，遼分一般采用頭腦風暴、研討互動定方案思路，讓總經(jīng)理室、營銷培訓、中支、營服及外勤總監(jiān)經(jīng)理共同參與，推出大家都能認可且感興趣的激勵策劃案。

C：月末研討會堅持召開，讓方案和下月經(jīng)營節(jié)奏深入機構(gòu)人心，各機構(gòu)必須充分研討并達到最終認同，從而達到整個分公司一盤棋的效果。

D：分公司認真解讀總部各項方案，將總部方案結(jié)合機構(gòu)自身需求進行統(tǒng)一包裝，并做好相應(yīng)的分公司配套方案統(tǒng)一下發(fā)。（例如：金伯樂拉力賽及群英會等）

3、7天瘋狂增員周的推動：

遼分自獲取育鷹項目資源開始，每次育鷹開班前都會啟動7天增員瘋狂拜訪活動，很好的解決了業(yè)績平臺和增員互不影響問題，即達到了三周業(yè)務(wù)一周增員的良好效果。（3月11日、13日、15日召開了三場創(chuàng)說會；三場創(chuàng)說會分別參會人員為469人、329人、217人。）

A：開班前一周開始增員意愿啟動和培訓，并設(shè)定團隊和個人的增員目標；

B：開展一周的增員拜訪活動，有工作記錄、有追蹤督導、有早會推動、有夕會總結(jié)；內(nèi)勤針對所有增員主體開展出勤的見面談話，不出勤家訪談話的督導模式；

C：一周三次的創(chuàng)業(yè)說明會，采用第一場三次面試、第二場二次面試、第三場決定性面試的方法，一周結(jié)束后正式開班。因本部有四個營服，開班人數(shù)都能夠超額達成總部規(guī)定人數(shù)。

4、新產(chǎn)品的推動：

遼分對于產(chǎn)品推動有一套較為成型的模式，通過項目組的運作能夠讓內(nèi)外勤快速學會并掌握產(chǎn)品推動技術(shù)，加上外勤績優(yōu)的特點，新產(chǎn)品很容易熱銷，具體流程總結(jié)如下：

A:成立以總經(jīng)理室掛帥，營銷培訓部門及內(nèi)外勤產(chǎn)品培訓骨干的項目組；

B：項目組認真學習新產(chǎn)品后，經(jīng)過研討整理出產(chǎn)品的銷售邏輯、思路以及銷售方法；

C：開發(fā)適合市場的展業(yè)工具并策劃出培訓計劃；

D：全省統(tǒng)一啟動和訓練通關(guān)；

E：各機構(gòu)自身推動加上分公司項目組巡講、培訓支持。

5、會議經(jīng)營及追蹤體系的推動：

遼分在經(jīng)營過程中非常關(guān)注機構(gòu)的自身經(jīng)營能力，分公司除了日常經(jīng)營會議很少到機構(gòu)和插手機構(gòu)管理（拿鐵嶺為例：開業(yè)至今，分公司總經(jīng)理及個險總只去過一次），更多的是通過日常會議經(jīng)營來統(tǒng)一機構(gòu)節(jié)奏，讓機構(gòu)有更大的空間，主要會議如下：

A：正常的年會、季度會、月度會等；

B：按照節(jié)奏的啟動會、群英會、產(chǎn)品培訓、主任輪訓等；

C：月度三次分公司視頻會，其中會有一次針對下月方案互動和節(jié)奏制定的研討會。

6、育鷹的推動：

遼分本部育鷹目前已經(jīng)成功運作了三期班，基本都取得了很好的效果。透過系統(tǒng)的操作流程形成了自身的特色。

A：遼分育鷹的主導思想：1）意愿大于能力，勇于勝過善于；（湖南學習，堅持放量）2）短期集中精力只做一件事比同時做幾件事更有把握；（增員周的推動）3）氛圍是勝敗的關(guān)鍵。（基礎(chǔ)管理、會議管理、追蹤體系）

B：全員關(guān)注，教練授權(quán)；（總經(jīng)理室參與加上帶班教練充分授權(quán)，準確把持育鷹需求和管理）

C：目標管理結(jié)合樹立典型的管理模式。（團隊和個人的各項目標，隨時激勵育鷹新人）

7、主顧開拓：

本次調(diào)研正好參與了遼分的季度群英表彰會，會議除了有表彰之外還進行了一天的培訓。除了有易經(jīng)大師的精彩授課外，大半天時間做了主顧開拓的專題；三位績優(yōu)展業(yè)高手通過自身的市場開拓讓所有參與人員收獲很大，所有授課內(nèi)容實際是一個分公司主顧開拓的體系內(nèi)涵，也是總經(jīng)理室主顧開拓推動的一種方式。可以看出遼分在主顧開拓方面每季度都有詳細的規(guī)劃！

A：與其“授之以魚不如與其授之以漁”的理念，長期發(fā)展主顧開拓還是靠外勤自身提升；

B：分公司文化包裝、報紙、宣傳畫冊等是最好的主顧開拓工具；

C：利用總部主顧開拓的平臺，機構(gòu)每個階段會開展業(yè)務(wù)員調(diào)查問卷等主顧開拓工具。

8、總部資源消化：

遼寧分公司長期以來一直堅持統(tǒng)一運作的原則，將總部所有政策和方案進行充分研討和消化，并把對于分公司、中支、營服的各項政策統(tǒng)一整合打包，再結(jié)合分公司的資源投入包裝成系列方案統(tǒng)一運作。讓營銷隊伍很容易簡單理解且成體系新穎的推出。

A：匯總所有資源；

B：簡化內(nèi)容；

C：統(tǒng)一包裝宣導；

D：體系追蹤。

（三）總結(jié)遼分核心競爭力---系統(tǒng)的運作

1、合力及經(jīng)營思路：

班子、內(nèi)勤、隊伍有共同的目標和價值觀，關(guān)注過程中的細節(jié)，及時糾正偏差。

2、精細的工作方式：

各項工作項目的研究、包裝、過程管理；（例如----司歌、方案、培訓、主顧開拓活動、追蹤管理等）

3、專業(yè)的技能：

所有前線管理干部100%會講產(chǎn)說會和創(chuàng)說會、會講專業(yè)化推銷環(huán)節(jié)授課、會講產(chǎn)品、會講基本法利益、理解各種方案利益、會指標分析；

4、堅持力：

A:堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展路勁，不急于開設(shè)機構(gòu)和團隊擴張；

B:堅持走績優(yōu)路線，尤其關(guān)注主任職級以上的績優(yōu)率；

C：堅持后援掌控并全力向前線服務(wù)的文化；

D：堅持扎實的培訓體系運作，任何活動和方案離不開培訓環(huán)節(jié)和充電加油站。

三、全系統(tǒng)的可借鑒復制的經(jīng)營模式：

（一）環(huán)境營造；

1、新籌機構(gòu)開設(shè)時內(nèi)勤、外勤團隊的搭建模式；

2、360度內(nèi)勤考核和外勤投訴機制；

3、開發(fā)具有文化特色及展業(yè)宣傳資料能力；

4、方案策劃設(shè)計和追蹤督導力度；

5、內(nèi)、外勤講師培養(yǎng)和互動的能力；

6、內(nèi)、外勤主顧開拓氛圍營造能力；

7、營銷、培訓、機構(gòu)輪崗模式。

（二）績優(yōu)體系運作模式；戰(zhàn)略—執(zhí)行

1、華大龍獎提升高端績優(yōu)；

2、萬元俱樂部強力推動；

3、群英會操作模式；

4、績優(yōu)體系文化資料包裝。

（三）育鷹推動；

1、瘋狂七天運作模式；

2、團隊和個人吉尼斯記錄推動模式；

3、本部幾個營服共同推動提升信心和育鷹教練組共同帶大班的模式；

（四）堅定適合自身運作模式的做法；

根據(jù)自身對營銷管理的理解不同、對公司政策的理解不同、文化和目標的不同！設(shè)定自身的經(jīng)營模式。遼寧并沒有采用電拓模式，也沒有通過洗腦做團隊職團開拓大型增員，就是靠穩(wěn)健的固化專業(yè)模式形成了自己的氛圍。

（系統(tǒng)現(xiàn)狀：很多機構(gòu)盲目簡單學習和復制河北電拓模式、湖南育鷹模式，造成了很多機構(gòu)四不像，管理思路反而混亂造成績效下滑的狀況。）

四、個人對遼寧分公司的建議：

（一）加快機構(gòu)鋪設(shè)，和成熟營業(yè)單位的適當聘才，成為系統(tǒng)大而美的機構(gòu)；

（二）采用將中支做大的有效模式，適當?shù)膶W習河北電增電銷模式，解決產(chǎn)說會放量和酒會放量；

（三）加快育鷹班頻次，適當學習湖南模式增員放量；

（四）加大產(chǎn)說會、小交會的培訓力度，鉆研適合當?shù)氐拇俪杉夹g(shù)模式，有效提升產(chǎn)說會簽單率；

（五）基層內(nèi)勤和育鷹新人晉升的不斷培養(yǎng)和關(guān)注，成功復制成功！多進行后備力量的培養(yǎng)。

（六）現(xiàn)在本部四個營服同時開育鷹、才有目前的育鷹基數(shù)，如果單另開班并沒有太大優(yōu)勢，要考慮各營服的放量問題。

（七）營業(yè)部、組團隊人力應(yīng)快速擴充，績優(yōu)結(jié)合有效人力實現(xiàn)業(yè)績放量，同時關(guān)注性別占比。

（八）多關(guān)注中支快速發(fā)展和中支縣支營服發(fā)展，盡量能夠復制沈陽本部經(jīng)營模式，真正實現(xiàn)復制放量，能夠為系統(tǒng)提供標準模式。

五、備注：

l 因本次調(diào)研時間較為緊張，恰逢遼寧分公司舉辦周年活動、群英會、旅游方案等！可能訪談不夠全面，也沒有將所有的經(jīng)營過程全部完整觀摩，對于很多亮點還需下一步與機構(gòu)溝通和現(xiàn)場調(diào)研；

l 本調(diào)研報告基于個人調(diào)研后的理解，不妥之處請領(lǐng)導指正；

l 本次調(diào)研對于我本人啟發(fā)很大，所寫內(nèi)容可作為我經(jīng)后工作的指引目標，在經(jīng)后經(jīng)營團隊過程中定會更加關(guān)注公司文化、環(huán)境、人心及人性把控、業(yè)務(wù)增員節(jié)奏、績優(yōu)運作、產(chǎn)品運作、會議經(jīng)營等項目，為實現(xiàn)合眾公司整體目標盡最大努力！

2011年5月

遼寧分公司調(diào)研報告

調(diào)研項目：

遼寧分公司系統(tǒng)運作狀況和亮點提煉

調(diào)研時間：

2011年4月22日-4月27日

調(diào)研機構(gòu)：

遼寧分公司（營銷培訓部、沈陽本部及鐵嶺中支）

調(diào)研人員：編寫報告人：

調(diào)研對象及事項：

通過內(nèi)勤個險各職級訪談、外勤主任以上職級訪談及各項會議參與了解分公司系統(tǒng)運作狀況和提煉經(jīng)營亮點

調(diào)研方式：

觀摩、溝通、各種資料查閱、經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總分析等

調(diào)研報告內(nèi)容：

一、遼寧分公司亮點數(shù)據(jù)情況：

1、業(yè)績情況： 2009、2010、2011單月保費數(shù)據(jù)

月份

沈陽本部

月份

沈陽本部

月份

沈陽本部

2009年01月

2010年01月

99.99

2011年1月

300.46

2009年02月

2010年02月

83.50

2011年2月

126.00

2009年03月

2010年03月

124.99

2011年3月

142.52

2009年04月

70.36

2010年04月

72.15

合計

568.98

2009年05月

28.46

2010年05月

92.39

2009年06月

34.38

2010年06月

82.82

2009年07月

41.77

2010年07月

132.32

2009年08月

65.07

2010年08月

84.11

2009年09月

72.08

2010年09月

152.92

2009年10月

72.61

2010年10月

131.03

2009年11月

64.33

2010年11月

91.54

2009年12月

91.42

2010年12月

90.60

合計

540.49

合計

1238.36

2、各職級人均產(chǎn)能數(shù)據(jù)：2010、2011每月數(shù)據(jù)

各職級人均產(chǎn)能

見習業(yè)務(wù)員

正式業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)主任

高級業(yè)務(wù)主任

營業(yè)部經(jīng)理

業(yè)務(wù)總監(jiān)

職級

2010年1月

231

3706

5816

6893

27641

57268

4885

2010年2月

406

2337

5697

4487

12802

11017

3438

2010年3月

1260

4094

5781

3828

17029

191382

6136

2010年4月

228

2415

3285

5794

12685

23593

3037

2010年5月

2272

4171

4183

5687

10742

26393

4231

2010年6月

3531

1164

3215

7665

9741

31400

3547

2010年7月

2279

3337

6094

4946

11293

110698

5043

2010年8月

2512

1421

3115

2863

13261

22503

3043

2010年9月

1522

3846

4663

4789

12535

52552

3869

2010年10月

1131

3114

3665

4500

9209

37113

3065

2010年11月

1175

2179

2482

1737

4120

20093

2110

2010年12月

1700

1699

2370

2315

5531

9363

2080

2011年1月

3357

6027

9236

7213

29637

126459

7855

2011年2月

1864

2876

4355

5171

7824

18734

3465

2011年3月

2101

3227

2982

3054

6724

35653

3324

小結(jié)：1、總監(jiān)和經(jīng)理起到了很好的業(yè)績帶動作用；

2、主任和高級主任能夠慢慢跟進總監(jiān)經(jīng)理步伐；

3、育鷹三期班使正式業(yè)務(wù)員職級的產(chǎn)能提升。

3、績優(yōu)狀況：開業(yè)自2011年一季度績優(yōu)占比數(shù)據(jù)

月份

績優(yōu)人力

占比

大于一萬人力

占比

2009年4月

11%

2009年5月

2009年6月

2009年7月

12%

2009年8月

10%

2009年9月

13%

2009年10月

13%

2009年11月

13%

2009年12月

14%

2010年1月

22%

14%

2010年2月

21%

13%

2010年3月

29%

18%

2010年4月

19%

11%

2010年5月

22%

14%

2010年6月

20%

12%

2010年7月

21%

18%

2010年8月

16%

11%

2010年9月

128

21%

14%

2010年10月

102

17%

10%

2010年11月

14%

2010年12月

14%

2011年1月

232

35%

155

24%

2011年2月

177

27%

109

17%

2011年3月

142

22%

13%

小結(jié)：1、績優(yōu)人力占比穩(wěn)步提升，11年開門紅接近60%；

2、萬元人力占比提升幅度較大。

4、育鷹開班狀況：A1-A3數(shù)據(jù)

育鷹班次

開班月份

開班人力

培養(yǎng)期經(jīng)營月份

鞏固期經(jīng)營月份

培養(yǎng)期月均標保

鞏固期月均標保

培養(yǎng)期月均活動率

鞏固期活動率

1021110301

2011年3月

未到期

82.7

未到期

90%

1021121

2010年12月

34.6

12.9

61%

37%

1021101

2010年10月

18.6

7.6

44%

26%

小結(jié)：1、三個班次培養(yǎng)期及鞏固期各項綜合指標全國排名前三；

2、 A三班創(chuàng)新的全國標保記錄，排名第一；

3、開班人數(shù)、活動率指標達成，排名優(yōu)秀；

4、每個班次數(shù)據(jù)指標都在不斷進步。

二、遼寧分公司經(jīng)營亮點提煉：

（一）環(huán)境---即良好的團隊氛圍（從心動到行動）

8、細化個險追蹤督導手段，讓溝通和追蹤無所不在。（司歌畫面追蹤、內(nèi)網(wǎng)、視頻、層級追蹤等。）

（二）重點工作事項---即高產(chǎn)能業(yè)績品臺的打造

1、績優(yōu)體系的推動：

A:持續(xù)推動萬元俱樂部；(保證領(lǐng)先收入)

B:引入華大龍獎表彰機制；（打造一流精英）

C:季度績優(yōu)培訓及表彰；（適時總結(jié)和表彰，加以專業(yè)培訓）

D：年會表彰及分公司高峰會；（隆重表彰以及風采記錄，做好后期啟動）

E：星卡獎勵積分計劃及合眾之星配套輔助品；（增強入星興趣、名片、信紙等）

F：全省各營業(yè)單位開展吉尼斯記錄挑戰(zhàn)活動。

2、方案包裝及月度節(jié)奏的推動：

通過了解遼分2009自2011年各種激勵方案，可以有以下幾點總結(jié)：

3、7天瘋狂增員周的推動：

A：開班前一周開始增員意愿啟動和培訓，并設(shè)定團隊和個人的增員目標；

4、新產(chǎn)品的推動：

A:成立以總經(jīng)理室掛帥，營銷培訓部門及內(nèi)外勤產(chǎn)品培訓骨干的項目組；

B：項目組認真學習新產(chǎn)品后，經(jīng)過研討整理出產(chǎn)品的銷售邏輯、思路以及銷售方法；

C：開發(fā)適合市場的展業(yè)工具并策劃出培訓計劃；

D：全省統(tǒng)一啟動和訓練通關(guān)；

E：各機構(gòu)自身推動加上分公司項目組巡講、培訓支持。

5、會議經(jīng)營及追蹤體系的推動：

A：正常的年會、季度會、月度會等；

B：按照節(jié)奏的啟動會、群英會、產(chǎn)品培訓、主任輪訓等；

C：月度三次分公司視頻會，其中會有一次針對下月方案互動和節(jié)奏制定的研討會。

6、育鷹的推動：

遼分本部育鷹目前已經(jīng)成功運作了三期班，基本都取得了很好的效果。透過系統(tǒng)的操作流程形成了自身的特色。

B：全員關(guān)注，教練授權(quán)；（總經(jīng)理室參與加上帶班教練充分授權(quán)，準確把持育鷹需求和管理）

C：目標管理結(jié)合樹立典型的管理模式。（團隊和個人的各項目標，隨時激勵育鷹新人）

7、主顧開拓：

A：與其“授之以魚不如與其授之以漁”的理念，長期發(fā)展主顧開拓還是靠外勤自身提升；

B：分公司文化包裝、報紙、宣傳畫冊等是最好的主顧開拓工具；

C：利用總部主顧開拓的平臺，機構(gòu)每個階段會開展業(yè)務(wù)員調(diào)查問卷等主顧開拓工具。

8、總部資源消化：

A：匯總所有資源；

B：簡化內(nèi)容；

C：統(tǒng)一包裝宣導；

D：體系追蹤。

（三）總結(jié)遼分核心競爭力---系統(tǒng)的運作

1、合力及經(jīng)營思路：

班子、內(nèi)勤、隊伍有共同的目標和價值觀，關(guān)注過程中的細節(jié)，及時糾正偏差。

2、精細的工作方式：

各項工作項目的研究、包裝、過程管理；（例如----司歌、方案、培訓、主顧開拓活動、追蹤管理等）

3、專業(yè)的技能：

4、堅持力：

A:堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展路勁，不急于開設(shè)機構(gòu)和團隊擴張；

B:堅持走績優(yōu)路線，尤其關(guān)注主任職級以上的績優(yōu)率；

C：堅持后援掌控并全力向前線服務(wù)的文化；

D：堅持扎實的培訓體系運作，任何活動和方案離不開培訓環(huán)節(jié)和充電加油站。

三、全系統(tǒng)的可借鑒復制的經(jīng)營模式：

（一）環(huán)境營造；

1、新籌機構(gòu)開設(shè)時內(nèi)勤、外勤團隊的搭建模式；

2、360度內(nèi)勤考核和外勤投訴機制；

3、開發(fā)具有文化特色及展業(yè)宣傳資料能力；

4、方案策劃設(shè)計和追蹤督導力度；

5、內(nèi)、外勤講師培養(yǎng)和互動的能力；

6、內(nèi)、外勤主顧開拓氛圍營造能力；

7、營銷、培訓、機構(gòu)輪崗模式。

（二）績優(yōu)體系運作模式；戰(zhàn)略—執(zhí)行

1、華大龍獎提升高端績優(yōu)；

2、萬元俱樂部強力推動；

3、群英會操作模式；

4、績優(yōu)體系文化資料包裝。

（三）育鷹推動；

1、瘋狂七天運作模式；

2、團隊和個人吉尼斯記錄推動模式；

3、本部幾個營服共同推動提升信心和育鷹教練組共同帶大班的模式；

（四）堅定適合自身運作模式的做法；

四、個人對遼寧分公司的建議：

（一）加快機構(gòu)鋪設(shè)，和成熟營業(yè)單位的適當聘才，成為系統(tǒng)大而美的機構(gòu)；

（二）采用將中支做大的有效模式，適當?shù)膶W習河北電增電銷模式，解決產(chǎn)說會放量和酒會放量；

（三）加快育鷹班頻次，適當學習湖南模式增員放量；

（四）加大產(chǎn)說會、小交會的培訓力度，鉆研適合當?shù)氐拇俪杉夹g(shù)模式，有效提升產(chǎn)說會簽單率；

（五）基層內(nèi)勤和育鷹新人晉升的不斷培養(yǎng)和關(guān)注，成功復制成功！多進行后備力量的培養(yǎng)。

（六）現(xiàn)在本部四個營服同時開育鷹、才有目前的育鷹基數(shù)，如果單另開班并沒有太大優(yōu)勢，要考慮各營服的放量問題。

（七）營業(yè)部、組團隊人力應(yīng)快速擴充，績優(yōu)結(jié)合有效人力實現(xiàn)業(yè)績放量，同時關(guān)注性別占比。

五、備注：

篇（5）

1.參加系統(tǒng)崗前培訓學習

我院對分批來的進修醫(yī)生均在報到后進入科室前，先集中進行崗前培訓，使其盡快進入學習狀態(tài)。培訓內(nèi)容包括：（1）醫(yī)院概況和科室設(shè)置情況、醫(yī)療工作流程及規(guī)范、醫(yī)院的保密及各項規(guī)章制度；（2）進行職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風教育；強調(diào)“一切以病人為中心，以為軍服務(wù)為中心”思想，注意禮節(jié)、禮貌，加強進修醫(yī)師與軍人患者的溝通、協(xié)調(diào)能力，正確處理好醫(yī)患關(guān)系；（3）學習微機管理，完整電子病歷、病程記錄等醫(yī)療文件的書寫方法；（4）抗菌藥物臨床應(yīng)用的基本原則；（5）強調(diào)組織紀律，遵守請假制度等；經(jīng)過14天培訓及訓練，各項考核合格后方能進入科室學習。

2.強化進修醫(yī)師的管理

管理是學習的前提和基礎(chǔ)，沒有嚴格的管理就不能保證進修醫(yī)師學業(yè)的順利完成[1]。我科安排住院總醫(yī)師對進修醫(yī)師進行整體管理，實行每日上班指紋打卡簽到制度，并對進修醫(yī)師請假有嚴格的制度。一是規(guī)定嚴格進修醫(yī)師給假的范圍限制在本人因晉升職稱、執(zhí)業(yè)考試等別人不能替代的事情；二是請假必須出具單位證明，經(jīng)科主任同意后才予以批準。定期將進修期間學習、思想狀況及個人表現(xiàn)向原部隊組織部門匯報交流，及時解決和處理進修學習期間可能存在的問題。

3.制定合理可行的進修計劃

在我科學習醫(yī)生來自基層邊防衛(wèi)生隊干部，承擔基層官兵綜合醫(yī)療服務(wù)，由于條件限制，來學習的干部基礎(chǔ)理論及實踐知識儲備不足，對新知識，新技術(shù)缺乏了解，我們根據(jù)進修醫(yī)生在原單位工作情況及個人能力首先摸摸底，指定有高素質(zhì)的主治醫(yī)師針對性帶教，制定有個體化特點的進修輪轉(zhuǎn)表，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風，規(guī)范個人行為，樹立“為軍服務(wù)”的思想，從門診常見病開始，帶教醫(yī)師用通俗易懂的語言，將自己的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗傳授給進修醫(yī)師。（1）首先，介紹軍人診療中心診斷和治療及預防保健方面的新進展，有計劃地開展一些軍人常見病、多發(fā)病及預防保健的專題講座；（2）其次，通過對病房住院病人的管理，組織教學查房使進修醫(yī)師正確采集病史和進行規(guī)范的體格檢查，并對實驗室檢查結(jié)果進行歸納分析，結(jié)合病史做出正確的診斷、治療方案以及預后先提出自己的想法，再和帶教教師共同分析、判斷，制訂出最佳治療方案；（3）再次，在嚴格把關(guān)的前提下，通過讓進修醫(yī)生多動手、多操作，提高他們的基本技能。此外，對進修醫(yī)生要定期測驗，檢查他們對知識的掌握程度，抽出專門的時間對考試存在的問題進行講評，使他們進步更快。

4.樹立終生教育的理念

篇（6）

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，____年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓，其中服務(wù)技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、____年工作打算

____年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對____年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

____年將根據(jù)______質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，____年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

____年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

____年的部門培訓主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把____年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

____年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!

關(guān)于餐飲食品的自查報告2

為了保障食品質(zhì)量安全，著重生產(chǎn)細節(jié)控制，細化生產(chǎn)過程管理，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提升人員素質(zhì)，加強巡檢與出廠檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場，杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)落實質(zhì)量安全主題責任監(jiān)督檢查規(guī)定，及新鄭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任的具體要求。我司高度重視并安排專人對落實質(zhì)量安全主體責任監(jiān)督檢查規(guī)定進行了自查，現(xiàn)將企業(yè)自查情況匯報如下：

企業(yè)質(zhì)量安全主體責任落實情況：

一、企業(yè)應(yīng)保持資質(zhì)的一致性。

我司手續(xù)一應(yīng)俱全，營業(yè)執(zhí)照及全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證中的廠名，廠址和法人代表都完全一致，符合本條要求。

(一)企業(yè)實際生產(chǎn)食品的場所，生產(chǎn)食品的范圍等應(yīng)與食品生產(chǎn)許可證書內(nèi)容一致;我司的廠址在薛店鎮(zhèn)食品工業(yè)園，獲證單品臺灣烤腸(熏蒸香腸火腿制品)與生產(chǎn)許可證內(nèi)容完全一致。

(二)企業(yè)在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，生產(chǎn)條件，檢驗手段，生產(chǎn)技術(shù)或者工藝發(fā)生變化的，應(yīng)按規(guī)定報告。

我司目前生產(chǎn)條件，檢驗手段，生產(chǎn)技術(shù)和工藝都與取證時一致，以后如有調(diào)整將及時向上級主管部門匯報備案。

(三)食品生產(chǎn)許可證載明的企業(yè)名稱應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照一致。

食品生產(chǎn)許可證載明的企業(yè)名稱與營業(yè)執(zhí)照的字號名稱都是河南省弘潤食品有限公司，完全一致。

二、企業(yè)應(yīng)建立進貨查驗記錄制度。

(一)企業(yè)采購食品原料，主要食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)建立和保存進貨查驗記錄，向供貨者索取許可證復印件(指按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)當取得許可的)和購進批次產(chǎn)品相適應(yīng)的索取許可證復印件。我司采購的原料肉批次進行了采購索證(動檢證、非疫區(qū)證明、車輛運輸消毒證。并向供貨商索取了包裝袋的許可證復印件。

(二)對供貨者無法提供有效合格證明文件的食品原料，企業(yè)應(yīng)依照食品安全標準自行檢驗或委托檢驗，并保存檢驗記錄：

我公司采購的原料：雞肉、雞皮、豬分割肉等批次進行了索取三證(動檢證、非疫區(qū)證明、車輛運輸消毒證);輔料：白糖、淀粉、食品添加劑(磷酸鹽、亞硝酸鈉、紅曲紅、誘惑紅、卡拉膠、)等均購自取得生產(chǎn)許可證的合法企業(yè);采購的包裝袋均批次進行了采購驗證并進行記錄、索證(包裝袋的許可證復印件)。

(三)企業(yè)采購進口需法定檢驗的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的，應(yīng)當向供貨者索取有效的檢驗檢疫證明。

到目前為止，我司采用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品均系國內(nèi)生產(chǎn)，均索取了有效的檢驗、檢疫證明。

(四)企業(yè)生產(chǎn)加工食品所使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的品種應(yīng)與進貨采用記錄的內(nèi)容一致。

我司使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的品種與進貨查驗記錄內(nèi)容一致，如換品牌均及時索證備案。

(五)企業(yè)應(yīng)建立和包材各種購進食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的貯存、保管、領(lǐng)用出庫等記錄;我司已建立原料肉、輔料、包裝袋、的儲存、保管、領(lǐng)用、出庫等記錄。

(六)企業(yè)不應(yīng)使用回收食品作為食品原料生產(chǎn)加工食品;我司的退貨均按規(guī)定做無害化處理，從不使用回收食品作為食品原料。

三.企業(yè)應(yīng)建立生產(chǎn)過程控制制度。

(一)企業(yè)應(yīng)定期對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境，生產(chǎn)場所和設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況自查，并保存自查記錄;我公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，生產(chǎn)場所和設(shè)施清潔衛(wèi)生均有本廠職工輪番排班打掃又有主管副總監(jiān)督。

(二)企業(yè)應(yīng)定期對必備生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)施維護保養(yǎng)和清洗消毒并保存記錄，同時應(yīng)建立和保存停產(chǎn)復產(chǎn)記錄及復產(chǎn)時生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)施等安全控制記錄;我司對生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)和清潔消毒由主管吳建華負責并記錄，同時記錄停產(chǎn)及復產(chǎn)時生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等安全控制等詳細內(nèi)容，從而保證能隨時開機生產(chǎn)。

(三)企業(yè)應(yīng)建立和保存生產(chǎn)投料記錄，包括投料種類，品名，生產(chǎn)日期或批號使用數(shù)量等。我司生產(chǎn)投料記錄，包括投料種類，品名，生產(chǎn)日期或批號，使用數(shù)量等均有生產(chǎn)主管牛紅月記錄并保存?zhèn)洳椤?/p>

(四)企業(yè)應(yīng)建立和保存生產(chǎn)加工過程關(guān)鍵控制點的控制情況，包括必要的半成品檢驗記錄，溫度控制，車間潔凈度控制等;我司生產(chǎn)過程中關(guān)鍵控制點的控制情況及腌制工序的原料解凍程度，投料攪拌溫度、時間、抽真空時間等由品控員葉曉光負責;蒸制記錄由工段長唐麗和程榮欣負責監(jiān)督并記錄。

(五)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)避免人流，物流交叉污染，避免原料，半產(chǎn)品，成品交叉污染，保證設(shè)備，設(shè)施正常運行。，現(xiàn)場人員應(yīng)進行衛(wèi)生防護，不應(yīng)使用回收食品等;生產(chǎn)過程中嚴格要求工人不得串崗，遵守廠規(guī)及操作規(guī)程，生熟區(qū)分開，避免原料，半成品，成品交叉污染，保證設(shè)備設(shè)施正常運行，本項工作由車間主任李俊釗和李瑞彩負責。

四.企業(yè)應(yīng)建立出廠檢驗制度。

篇（7）

（一）大量增員，并鼓勵營銷員對客戶進行陌生拜訪。保險公司的增員采取類似傳銷的方式，以規(guī)模空前的“人海戰(zhàn)術(shù)”來奪取保險市場。增員時準入門檻不高，導致營銷員素質(zhì)參差不齊，整體水平不高，加之不屬于保險公司正式員工，不能享受公司的任何福利和津貼，完全依賴業(yè)務(wù)提成，一些營銷員為了提高收入，急功近利，誤導或誘導消費者投保，致使損害公司形象的事件頻頻發(fā)生。在保險營銷現(xiàn)實的增員模式選擇上，主要依靠的還是隊伍“1+1”緣故增員，利用營銷員個人的緣故市場“近親繁殖”，這種帶有“血緣”色彩的“傳銷式”增員隨著“遺傳基因”的代代相傳，在現(xiàn)存隊伍整體素質(zhì)普遍較低的情況下，容易使營銷隊伍的發(fā)展陷入一種低素質(zhì)的循環(huán)，不利于人隊伍長期健康成長和發(fā)展。

（二）重視培訓上崗，但培訓內(nèi)容不系統(tǒng)。管理辦法中對營銷員的教育培訓非常重視，但教育培訓銜接不夠。培訓方式短、平、快，力求快速增員、快速培訓、快速出單，注重的是短期的掌握，而非系統(tǒng)的專業(yè)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的教育，尤其對上崗后新人的持續(xù)教育和跟蹤培養(yǎng)缺乏，新人在缺乏扎實的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識的情況下走向市場，銷售靠的不是精湛的專業(yè)和服務(wù)，而是簡單的人情和關(guān)系，顯然不利于公司的長久發(fā)展。

（三）低保障、高激勵的人才激勵機制。保險公司內(nèi)勤人員的薪酬福利相比營銷員要全面得多，其工資包括基本工資、崗位津貼、住房公積金、通訊補貼、交通補貼等，中級以上管理人員還可享購車補貼、租房補貼等。而根據(jù)營銷員基本法，保險營銷員的月工資組成為包括津貼（前6個月）、初傭、續(xù)傭、繼續(xù)率獎金、育才獎金、增員年終獎、個人年終獎金等項目，初看其工資組成部分很多，但任何一項都是與業(yè)績掛鉤，業(yè)績就是營銷員的生命線。如果業(yè)績好，則工資高；如果沒有業(yè)績，則維持基本生活的工資都難以保證。

（四）制定嚴格的淘汰機制。各公司基本法中都有嚴格的淘汰機制，對于新入司的人員都有3—6個月的考察期，在此期間有一定的保費任務(wù)，如果在規(guī)定時間內(nèi)無法完成保費任務(wù)，則被公司清退。

二、保險營銷制度存在的主要問題

（一）保險營銷員素質(zhì)良莠不齊，引發(fā)誠信問題。我省保險營銷員整體素質(zhì)不高，一部分保險營銷員不具備應(yīng)有的職業(yè)道德和專業(yè)知識水平，在短期利益的驅(qū)動下，部分保險營銷員在從事保險業(yè)務(wù)的過程中，存在夸大保險利益、虛假說明、代簽名、侵占保費等損害投保人和被保險利益的現(xiàn)象，嚴重影響了保險行業(yè)的形象。保險業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)是最大誠信原則，而保險營銷員的銷售誤導行為會直接造成社會公眾對保險行業(yè)喪失信心。

（二）保險公司對制營銷員的考勤管理和較低的福利保障無法吸引和留住高素質(zhì)人才。雖然保險監(jiān)管部門要求保險公司進一步規(guī)范制保險營銷員的管理，不得對其實行員工考勤制度，但是迫于管理壓力，保險公司對保險營銷員仍然實行著嚴格的考勤管理。保險營銷員每日要參加早會、夕會，周末會等，還要定期或不定期參加公司舉行的各種培訓，這無形中為高素質(zhì)人才兼職保險營銷設(shè)立了障礙。此外，由于不屬于公司正式員工，因此保險公司并不需要為其長期提供底薪和任何勞保、福利以及社會保險等，營銷員缺乏歸屬感，現(xiàn)行的保險營銷制度很難吸引和留住人才。

（三）保險營銷員生存壓力較大，追求短期利益現(xiàn)象嚴重。目前轄內(nèi)各保險公司對新入司人員一般實行有條件的（基礎(chǔ)業(yè)績）三個月底薪發(fā)放期，三個月以后則沒有底薪，底薪保障期過短，無法滿足保險營銷員基本的生存需要（特別是連續(xù)幾個月業(yè)務(wù)掛零的保險營銷員），迫使其不得不過早流失。在生存需求和短期利益的趨動下，部分保險營銷員銷售保單時，自然會更加注重自己的收入，把短期內(nèi)能給自己帶來最大收益的險種介紹給客戶，而不是那些短期內(nèi)自己收益小、卻能真正為客戶解除后顧之憂的險種，很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）金字塔型的團隊結(jié)構(gòu)很容易讓人把個人與傳銷聯(lián)系到一起，保險營銷機制中“招募式”的增員機制、“級差式”的團隊層級管理模式、根據(jù)“級差”和“血緣關(guān)系遠近”復式計酬等內(nèi)容，與傳銷基本沒有區(qū)別。因此，保險營銷模式一旦被不法分子非法利用，極易蛻變?yōu)榉欠▊麂N活動，嚴重影響保險行業(yè)的社會形象。保險營銷模式雖然來源于友邦，但管理制度則拷貝于臺灣的保險營銷，制度的核心有兩項：團隊金字塔和晉升考核。保險營銷制度的團隊金字塔的模式為：在銷售保單的同時，每個保險營銷員可以增員，增員到一定數(shù)量，加上一定的個人和小組業(yè)績，就可以晉升為“業(yè)務(wù)主任”；增來的幾人再同時增員，各自成為“業(yè)務(wù)主任”，原來的“業(yè)務(wù)主任”又成為“業(yè)務(wù)經(jīng)理”等等。金字塔型的團隊結(jié)構(gòu)中含有每層“管理人員”所轄團隊的管理津貼，而考核結(jié)果又使金字塔型的團隊結(jié)構(gòu)總是處于變化的狀態(tài)中，這就直接導致團隊管理津貼和應(yīng)該支付給個人的續(xù)期傭金總是處于不確定狀態(tài)，實際銷售費用的不確定影響到保險公司經(jīng)營的穩(wěn)定性和保費收取的合理性。

（五）不合理的考核晉升制度影響營銷團隊發(fā)展。保險營銷制度對保險營銷員考核的指標包括業(yè)績指標和質(zhì)量指標兩大項，但以業(yè)績指標為主。考核結(jié)果決定被考核者將晉升、降級還是續(xù)任，或者被淘汰。每一職級的業(yè)務(wù)人員都要參加資格保持和晉升的考核，依據(jù)職級不同，考核頻率分為任職期滿每三個月、六個月、一年不等。如果下級業(yè)務(wù)員的發(fā)展速度超過其上屬業(yè)務(wù)主管的發(fā)展速度，下級業(yè)務(wù)員及其下屬團隊則脫離原上屬業(yè)務(wù)主管的管轄。其運作結(jié)果是：當上下級保險營銷員間晉升利益發(fā)生沖突時，會引發(fā)上下屬保險營銷員之間的一些矛盾，例如上級抑制下級小團隊發(fā)展等，導致團隊力量的內(nèi)耗。最終，“金字塔”中越底層的人員越容易被淘汰出局，團隊中最不穩(wěn)定、最容易被考核淘汰的是最底層的“業(yè)務(wù)員”，因為他們已無級可“降”。這種表面看來對每位保險營銷員都公平的考核晉升制度卻嚴重影響了營銷團隊的發(fā)展。

三、保險營銷制度的政策建議

（一）改革現(xiàn)行營銷體制

1、改變增員模式，打破隊伍“1+1”緣故增員目前各公司實行的“1+1”增員方式，不論是新入司人員還是老業(yè)務(wù)員，都要求去增員，增員調(diào)子過高。筆者認為，增員應(yīng)該有一定的度，所增人數(shù)應(yīng)所在團隊的規(guī)模相協(xié)調(diào)，堅持寧缺毋濫的原則，把增員作為一項系統(tǒng)工程，環(huán)環(huán)相扣。其流程應(yīng)該是招募、介紹等方式-甄選-培訓-育成-留存五個步驟。

（1）招募召開事業(yè)說明會和公開招聘是比較好的增員方法。通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，一般前來參加事業(yè)說明會的應(yīng)聘者人數(shù)較多，主要分九種類型：一是失業(yè)下崗，欲謀求一份工作；二是剛從院校畢業(yè)，急于參加社會實踐；三是已有一份工作，想換一份更理想的工作；四是欲跳槽者，本身就已為一家保險公司服務(wù)，想換另一家保險公司服務(wù)。因為應(yīng)聘對象不同，所持的心態(tài)也不同，應(yīng)聘者尋求和關(guān)注的問題就不同，或?qū)で蠖尉蜆I(yè)機會，或?qū)で蟾呤杖耄驅(qū)で蟠蟀l(fā)展，保險公司應(yīng)準確把握重點，針對不同對象分門別類，有的放矢地加以宣導。

（2）甄選一是要選擇具備優(yōu)秀品質(zhì)和立志長期從事保險營銷工作的人；二是要選擇充滿激情、自信心強、敢于拼搏而又有韌性的人。保險營銷在開創(chuàng)初期很艱難，沒有堅強的毅力和堅韌的承受力，往往堅持不下來。因此，甄選時就要找對人，進而將這些“對的人”留下來。

（3）培訓應(yīng)建立完善的培訓體系。營銷隊伍人員素質(zhì)良莠不齊，人生經(jīng)歷、知識水平、基本素質(zhì)、家庭背景等情況各不相同，而保險專業(yè)性、知識性較強，因此培訓應(yīng)該分層次、分階段進行，逐步遞進。

（4）育成加強基礎(chǔ)管理，制度管理與人情管理有機結(jié)合。配備優(yōu)秀的主管，主管綜合素質(zhì)的高低和領(lǐng)導才能的高低，將直接影響信任的育成，影響隊伍的整體水平，主管不僅要激勵、策劃、說明教育，還要發(fā)揮協(xié)調(diào)、分析、應(yīng)變的作用，既要有發(fā)展的意識，又要有發(fā)展的能力，經(jīng)常關(guān)心、鼓勵新人，并對新人進行陪訪、輔導、追蹤督查、促其轉(zhuǎn)正。

（5）留存留存，是增員的最終目的，增員的實質(zhì)不是增多少，而是留多少。公司可采用待遇留人、感情留人、環(huán)境留人等方式，使保險營銷員感到公司是他們實現(xiàn)人生價值的舞臺，將具備豐富專業(yè)知識、熟練業(yè)務(wù)技能、擁有積極心態(tài)和良好工作習慣的優(yōu)秀營銷員轉(zhuǎn)至相應(yīng)的管理崗位，“人盡其才、才盡其用”，營造積極、寬松的人才環(huán)境。

2、縮小首年傭金和續(xù)年傭金比例的差異。現(xiàn)行的高首年度傭金的確能夠激勵營銷員開拓新業(yè)務(wù)，并且可以緩解營銷員在開拓市場初期難度大、費用高的問題，充分滿足了各保險公司在保險市場形成初期進行市場開拓的需要。但這種傭金制度也存在不足，即對營銷員長期服務(wù)的激勵相對較少，通常續(xù)年度傭金在第3—5年間減少直至降為零，營銷員的后續(xù)服務(wù)水平也因此可能隨之下降。建議嘗試調(diào)整傭金比例，適當降低首年度傭金，提高續(xù)年度傭金比例，延長后續(xù)傭金的發(fā)放年限，在續(xù)年度傭金的發(fā)放上，應(yīng)綜合考察保險營銷員的退保率、投訴率等指標，根據(jù)不同的成績設(shè)立相應(yīng)的獎懲制度，增加保險營銷員的違約成本。對于在保險公司年資較長的營銷員而言，可以獲得比較穩(wěn)定的收入，并可以強化保險營銷員的長期服務(wù)意識，促使保險營銷員主動關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)和自身信用建設(shè)，使激勵和約束機制有效運行。

3、適當提高續(xù)年度津貼的獎勵制度。在保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，開拓新業(yè)務(wù)、開發(fā)新保單固然重要，而如何能使保單持續(xù)有效，保證續(xù)保率，同樣是公司運營中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。盡管目前大多數(shù)保險公司都設(shè)計了續(xù)保率的考核機制，但總體而言，力度普遍不大。各保險公司在向保險營銷員宣導續(xù)保率重要性的同時，可適當提高對續(xù)保率的獎勵幅度，引導保險營銷員提高續(xù)保率。

4、目前大部分保險公司實行制保險營銷制度，從國外的經(jīng)驗和市場發(fā)展的規(guī)律看，保險營銷員或成為保險公司正式員工，或按照規(guī)定成為保險中介市場的合法成員，可能是解決諸多問題的關(guān)鍵之所在。從員工自身的角度來看，員工的歸屬感對保險營銷員仍然具有極大的吸引力，因此考慮保險公司的經(jīng)營成本和經(jīng)營政策的連續(xù)性，在原有的架構(gòu)基礎(chǔ)上對現(xiàn)行營銷制度進行改造是最合適的方法。

（1）員工制新《保險法》對個人人的法律責任及權(quán)利義務(wù)進行了進一步明確，但仍然沒有對保險營銷員的合法身份進行定位。將保險營銷員轉(zhuǎn)為保險公司正式員工，有國際慣例可以借鑒，而我國市場經(jīng)濟體制下的用工關(guān)系和報酬方式已經(jīng)非常靈活，如固定的、臨時的、長期的、短期的、計時的、計件的，一切都通過合法的勞動合同確定。保險公司可以在現(xiàn)有傭金總支出的范圍內(nèi)，制定一套合理的薪酬標準和獎勵制度，在保證最低基本工資、繳納勞動法規(guī)定的最低社保費用基礎(chǔ)上，科學制定福利待遇方案，通過科學的聘用機制、激勵晉升機制、淘汰機制，淘汰業(yè)務(wù)能力差、有違規(guī)行為的人員，保留相對穩(wěn)定的營銷隊伍。員工制的實現(xiàn)，既不會過高增加企業(yè)負擔，通過穩(wěn)定銷售隊伍、提高營銷員整體素質(zhì)和產(chǎn)能，卻可以降低成本，提高企業(yè)競爭力。

（2）轉(zhuǎn)雇傭制對于工作滿3-4年的保險營銷員，通過嚴格考核其業(yè)績、業(yè)務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，選拔一批較高素質(zhì)的優(yōu)秀營銷員，吸收為公司的正式員工，發(fā)放適當?shù)幕A(chǔ)工資，給予其社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及其他一切正式員工所享有的福利待遇，以正式員工的身份對其進行管理，有利于營銷員最大限度地堅定終身為之服務(wù)的責任，摒棄朝不保夕的弊端，從而提高各方面的管控效能，消除短期行為。目前，省內(nèi)已有部分保險公司實行這種機制，但轉(zhuǎn)為正式員工的保險營銷員寥寥無幾。

（3）個體經(jīng)營人員根據(jù)新《保險法》第119條之規(guī)定：“保險專業(yè)機構(gòu)、保險經(jīng)紀人憑保險監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)的許可證向工商行政管理機關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照”。對于個人人即所謂的保險營銷員來講，也可以考慮以獨立合同方的形式進行，在這種制度下，保險營銷員在取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證后，向工商行政管理機關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，成為個體工商戶。不是保險公司雇員，有自己的辦公場所、自己承擔辦公費用，將壽險、健康險、意外險、財產(chǎn)險及其他金融衍生產(chǎn)品一并提供給客戶。

（二）加強和改善保險營銷員的培訓工作，提高保險營銷隊伍整體素質(zhì)。加快建立與公司發(fā)展相適應(yīng)的人才培育體系，從發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及長遠效益出發(fā)，綜合運用多種培訓方式，以提高培訓效果。具體而言，保險公司應(yīng)改變對保險營銷員展業(yè)技巧的單一培訓內(nèi)容，加強職業(yè)操守教育、企業(yè)文化以及經(jīng)濟、金融、法律、國際保險規(guī)則等專業(yè)知識的教育培訓，真正將道德品質(zhì)教育作為培訓體系中的重要內(nèi)容，提高保險營銷員的職業(yè)道德素養(yǎng)和對企業(yè)文化的認同感和忠誠度，以培訓效果的提高推動公司的長遠發(fā)展。

（三）加強少數(shù)民族地區(qū)保險營銷隊伍的培養(yǎng)，拓展少數(shù)民族地區(qū)保險市場。青海省地處青藏高原，少數(shù)民族人口占全省人口的42.8％，農(nóng)牧民占人口總數(shù)的64％，許多百姓保險意識薄弱，從事保險行業(yè)的更是寥寥無幾，惡劣的自然環(huán)境和欠發(fā)達的經(jīng)濟環(huán)境難以吸引優(yōu)秀保險營銷人才，使得保險公司增員非常困難。建議針對少數(shù)民族地區(qū)，保險公司可考慮采用員工制，通過保險從業(yè)人員資格考試選拔當?shù)刭Y信較高的營銷員，吸納其成為公司的正式員工，享受合同制員工待遇。對少數(shù)民族營銷員可采用自身組織人員培訓等方式，開發(fā)人力資源，建立一支高素質(zhì)、懂“雙語”、復合型保險從業(yè)人員隊伍。加大培養(yǎng)專業(yè)的少數(shù)民族保險培訓講師和合格的少數(shù)民族管理人員，培養(yǎng)高素質(zhì)的少數(shù)民族保險營銷人員。

（四）青海省是個多民族聚集的省份，省內(nèi)共有五個藏族自治州和一個蒙古族藏族自治州，占全國藏族自治州總數(shù)的60％。現(xiàn)六州共設(shè)有保險公司分支機構(gòu)74家，幾乎都設(shè)在州府所在地或經(jīng)濟狀況相對較好的縣，大部分地區(qū)處于獨家經(jīng)營局面，其中果洛、玉樹兩個州僅有人保財險青海省分公司設(shè)立的營銷服務(wù)機構(gòu)，無壽險服務(wù)機構(gòu)；為促進少數(shù)民族地區(qū)保險業(yè)的發(fā)展，為保險公司延伸服務(wù)機構(gòu)儲備人員，結(jié)合我省少數(shù)民族地區(qū)少數(shù)民族考生在漢語文字的理解上有一定的反應(yīng)時間和難度，建議對六個自治州的藏族及蒙古族考生參加全國保險人資格考試實行加分政策，并實行一定的寬限期，允許其在寬限期內(nèi)由主管帶領(lǐng)展業(yè)。

篇（8）

特色辦學是社會發(fā)展的要求，技校教育只有進行特色辦學，才能適應(yīng)市場競爭、就業(yè)競爭、企業(yè)和社會的需要。我校就是通過特色辦學，促進了學校的成功和發(fā)展，對企業(yè)和社會作出了應(yīng)有的貢獻，受到了企業(yè)和社會的贊譽和歡迎。因此，我校被廣東省社會科學院競爭力評估研究中心、廣東省省情調(diào)查研究中心評定為廣東技工教育競爭力20強單位；競爭力評估最具特色技工教育學校。本文就其特色辦學之實踐略談一二。

一、以學生和家長滿意、企業(yè)滿意作為教學質(zhì)量的評價標準

教學質(zhì)量是學校生存和發(fā)展的關(guān)鍵，只有不斷提高教學質(zhì)量，才能適應(yīng)市場競爭、就業(yè)競爭的需要。因此我校把學生和家長滿意、企業(yè)滿意作為教學質(zhì)量的評價標準。在實踐中我校認識到：

1、教學是一種供求活動。學生、家長、企業(yè)就是顧客，我們所作的一切是為顧客服務(wù)，滿足顧客需求，讓顧客滿意，并通過各方面的滿意來實現(xiàn)學校的成功和發(fā)展。因此學校一切工作，必須圍繞供求關(guān)系來進行。

2、教學質(zhì)量的目標是學校根據(jù)顧客的需求確定的，通過學校教學實現(xiàn)的。滿足顧客的需求和讓顧客滿意是教學質(zhì)量的最終標準。

我校的教學質(zhì)量情況是：

（1）畢業(yè)生就業(yè)率達100%。如2009年畢業(yè)生514人，學校推薦就業(yè)484人，自主創(chuàng)業(yè)30人；2010年畢業(yè)生547人，學校推薦就業(yè)521人，自主創(chuàng)業(yè)26人。畢業(yè)生不但100%就業(yè)，而就業(yè)的企業(yè)主要是船舶行業(yè)和汽車行業(yè)，這些都是技術(shù)性強，專業(yè)性高，發(fā)展前景大，各方面條件比較好的行業(yè)，所以畢業(yè)生滿意，家長也十分滿意。

（2）畢業(yè)生素質(zhì)好、專業(yè)技能高，企業(yè)滿意。

由于畢業(yè)生素質(zhì)好，專業(yè)技能高，適應(yīng)能力強，大多畢業(yè)生成為企業(yè)的生產(chǎn)骨干，有的擔任基層領(lǐng)導，有的授予中國船舶工業(yè)集團公司勞動模范、國防科工委“511”高技能人才、集團公司技術(shù)能手、廣州市職工崗位技術(shù)能手，有的還被評為攻克技術(shù)難關(guān)尖兵、焊接質(zhì)量排頭兵、工班建設(shè)標兵，有的被稱為船舶電氣修理專家、船舶電氣故障診斷師。此外，還有的參加市級以上的各項競賽獲得好成績，如：林良品參加第四屆穗港澳青年技能競賽廣州賽區(qū)電氣安裝項目選拔賽獲得第一名，入選廣州市代表隊赴香港參加決賽，奪得該項目冠軍，賽委會還特別頒發(fā)該項目優(yōu)異獎給他；徐書國參加國家人力資源和社會保障部和中船集團組織在上海舉行的船體裝配工技能競賽，榮獲第二名，晉升為技師，由國家人力資源和社會保障部授予“全國技術(shù)能手”稱號；熊茂參加廣東省職業(yè)技能叉車司機項目競賽榮獲第一名，由省人力資源和社會保障廳授予“廣東省技術(shù)能手”榮譽稱號；黃孟果參加廣州市職業(yè)技能電焊項目競賽榮獲第二名，晉升為技師，由市人力資源和社會保障局授予“廣州市技術(shù)能手”稱號。技校畢業(yè)生的刻苦耐勞、堅毅果敢、工作認真、奮勇爭先的良好表現(xiàn)，企業(yè)十分滿意，文船公司曾召開了杰出技校畢業(yè)生表彰大會，隆重表彰文船技校畢業(yè)生對公司的貢獻。

二、突出技能訓練、培養(yǎng)學生實操動手能力，作為教學的重點。

1、加強學習教育，促進學生學習的自覺性和刻苦性。

學生的專業(yè)技能實際訓練，主要是在技校的實訓基地完成，具體做法是：

利用各種機會和形式對學生進行勞動觀念、職業(yè)意識、職業(yè)操守的教育。

首先，每班進行實訓前，開好實訓動員會，向?qū)W生講明實訓的意義、實訓內(nèi)容、實訓要求。其次，每天早上實訓前的班會，提出具體要求，下午結(jié)束時班后會進行小結(jié)講評。再次，在實訓中加強安全操作、節(jié)約材料、愛護工具、文明生產(chǎn)、遵章守紀、吃苦耐勞的教育。

②開展多種形式的學習競賽活動。如小組技能比武，實訓技能之星等活動，激發(fā)學生學習技能的興趣，形成比、學、趕、幫、超的學習氛圍，讓整個技能實訓活動充滿趣味性，使學生真正領(lǐng)悟勞動的快樂。學生們寫了一首詩給予自勉“實操訓練在進行，完成作業(yè)要認真。動手不忘警示語，操作必須按規(guī)程。服從管理守紀律，老師教誨牢記心。辛苦勞累何所懼，苦累磨練有志人。胸懷大志勤奮學，競爭場上第一人。”

2、合理安排實習教學，提高技能實操訓練的效果

1）合理調(diào)整課時比例，從過去理論教學與技能實訓各占一半學時，調(diào)整為理論教學占1/3，技能實訓占2/3，確保實習教學的主導地位。

2）合理安排教學內(nèi)容，實習教學分為三個階段：

第一階段基本功訓練階段。以正確的操作姿勢、準確的操作動作、合理的工作方式、規(guī)范的使用工具設(shè)備等為教學重點，我們采用看、展、講、觀、評多渠道的教育方式，使學生較好地掌握技能和技巧。

第二階段綜合操作訓練階段。以產(chǎn)品工藝規(guī)范為教學重點，將已學過的操作技能加以綜合運用，加工成一個完整的成品，既熟悉圖紙的技術(shù)要求、加工工藝過程和加工材料的性能，又鞏固基本功，逐步提高綜合操作能力和分析能力。

第三階段職業(yè)技能等級標準訓練階段。以職業(yè)和等級的知識要求、技能要求為教學重點，達到職業(yè)中級以上技能。這一階段在學校一體化模擬實訓車間進行。學校建立的一體化模擬實訓車間有：船舶機械、船舶電氣復合工種一體化實訓車間，集機裝、電裝于一體；起重機械、起重司索復合工種一體化實訓車間，集起重機械設(shè)備與設(shè)備吊裝于一體；船舶裝配、電焊復合工種一體化實訓車間，集放樣、下料、裝配于一體；船舶管子、船舶建造復合工種一體化實訓車間，集管路放樣、下料、裝配于一體。。

3、強化安全意識，規(guī)范安全操作。

企業(yè)有句口號“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”。我們把這句口號應(yīng)用到技能訓練中去。在實訓操作中，做到規(guī)范操作，嚴格遵守安全規(guī)程，加強監(jiān)督和輔導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；學生通過嚴格的規(guī)范訓練，提高了安全操作意識，養(yǎng)成了安全操作的良好習慣。

三、校企合作――滿足企業(yè)人才需求的辦學途徑。

校企合作辦學是實現(xiàn)學生在掌握基礎(chǔ)知識和基本技能的同時，早日與企業(yè)接軌，使之成為適應(yīng)企業(yè)和社會發(fā)展需要的合格人才的創(chuàng)新模式。具體做法是：

1、按照企業(yè)用人要求，實行訂單招生。

訂單招生是由企業(yè)與學校簽訂人才委培合同，按照企業(yè)用人需要培養(yǎng)員工。我校與中國船舶工業(yè)集團屬下企業(yè)：文船公司、中船遠航船塢公司、中船龍穴造船公司等6家企業(yè)簽訂了協(xié)議書，約定每年輸送畢業(yè)生人數(shù)，學校則根據(jù)企業(yè)計劃要求，進行定單招生、定向培養(yǎng)。

2、根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置專業(yè)。

根據(jù)造船生產(chǎn)作業(yè)一人多崗、一專多能的需要，設(shè)置復合型專業(yè)。如兩個工種復合型有：“船舶機裝+船舶電裝”的船舶機電一體化專業(yè)；“特種設(shè)備機械操作維修+起重司索指揮” 的起重機械與司索指揮一體化專業(yè)；三個工種能力復合型有：“船體裝配+氣割+電焊” 的船舶裝焊一體化專業(yè)，“船舶管工+建造+電焊”的船舶建造管工一體化專業(yè)。

在教材方面，船舶工業(yè)生產(chǎn)特點是專業(yè)性很強，為此我校組織教師編寫《船舶柴油機結(jié)構(gòu)和修理》、《船舶柴油機拆裝修理工藝》、《船塢工知識和技能》、《塢修鉗工知識和技能》、《船舶鉗工知識和技能》、《船舶鉗工操作技能》、《搭架工》、《起重機械與司索指揮》、《高空作業(yè)車》、《吊籃工作業(yè)》等教材，這些教材在哈爾濱工程大學出版社出版全國發(fā)行，其中《起重機械與司索指揮》被中國書刊發(fā)行協(xié)會評為“2009年度全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種”。

3、校企共抓生產(chǎn)實習教學。

充分發(fā)揮學校與企業(yè)兩種不同教育環(huán)境和教育資源的優(yōu)勢，形成合力，共同抓好組織、管理、輔導和考核四個環(huán)節(jié)。

抓組織。共同制定生產(chǎn)實習教學計劃，做到定課題、定時間、定崗位、定師傅、定實習指導教師。

抓管理。共同制定嚴格的實習管理制度和管理方法，做到實習指導教師跟班，對學生的實習進行指導和管理。雙方簽訂安全責任書，對學生生產(chǎn)實習工作條件、勞動保護、安全生產(chǎn)、實習補貼及購買保險等方面做出明確約定。

抓輔導。在學生實習期間，每周日回校集中上課，安排針對性較強的專題技術(shù)講座。

抓考核。實習學生每月寫實習小結(jié)，每學期寫實結(jié)；實習結(jié)束時，由班組、車間做出學生實習鑒定，作為學生學期成績。

通過校企合作，學生在企業(yè)跟班或頂崗實習過程中，把學校學到的知識和企業(yè)的崗位能力要求緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)學做合一，有效地提高了學生的專業(yè)技能和動手能力。與此同時，了解了企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程，熟悉了企業(yè)的環(huán)境，也受到企業(yè)文化和企業(yè)精神的陶冶，為學生融入企業(yè)文化作準備。

四、進行誠信教育、“三自教育” ，從根本上提高學生素質(zhì)。

1、設(shè)立“誠信銀行”制度，進行誠信教育。

誠信是人立身之本，進行誠信教育，從根本上提高學生素質(zhì)。在開展誠信教育活動中，我校設(shè)立“誠信銀行”制度，進行生動活潑、富有成效的誠信教育。

（1）“誠信銀行”通過積分和扣分，記錄學生在校期間的成長得失。

“誠信銀行”由負責分管學生工作的校領(lǐng)導任總行長，各班班主任任分行長，各班班長、學生代表任付分行長；每一個學生都在“誠信銀行”設(shè)立個人賬戶，以記錄存儲（積分）及支出（扣分）信息，每一個學年開學，銀行就給每個學生賬戶存入基本分600分，銀行根據(jù)學生個人情況在賬戶上進行存分或扣分，做了好事賬戶給予存分，做了錯事賬戶給予扣分，例如，助人為樂存30分；獲市級技能競賽一等獎存100分；曠課一次扣5分；違反校規(guī)校紀一次扣10分。每個學期結(jié)束前銀行給全校每個學生賬戶的存分扣分進行結(jié)算，并將結(jié)算結(jié)果在全校公示，而每月則由班主任（分行長）對本班每個學生存、扣分情況，通過班會課公布，使每個學生及時知道自己的存分、扣分情況，做到發(fā)揚成績，改正錯誤，不斷促進自己的進步。

此外，學校規(guī)定學生在校三年積分達到2700分的評為優(yōu)秀學生，優(yōu)先推薦就業(yè)，積分低于1800分的不準予畢業(yè)。這樣，通過“誠信銀行”將每個學生每一個學年的存分、扣分情況進行了詳細的記錄，這就直接反映每個學生在校三年的成長得失，為他們走向社會指明的方向，同時也為推薦就業(yè)，企業(yè)招工較詳細了解學生的情況，做到知人善用。

由于 “誠信銀行”存分和扣分，較好地促進多做好事多存分，改正錯誤爭存分，大大提高改變不良行為的自覺性。

（2）全員參與誠信教育。

為了廣泛深入開展誠信教育，我們動員全校教職員工積極參與“誠信銀行”工作。全校教職員工發(fā)現(xiàn)某個學生的好的或錯的行為，都有責任開具“誠信銀行”存分或扣分通知單交給班主任，而班主任經(jīng)過核實準確后，便在銀行辦理存入或扣除該學生賬戶的分數(shù)，并通知學生本人存分或扣分數(shù)目，這樣做學生能及時知道自己的得失，及時加以改進，進而形成了全校教職工人人關(guān)心學生進步，個個參與學生管理良好氛圍及和諧的校園環(huán)境。

2、在學生中積極開展“三自教育”活動。

“三自教育”是提高學生素質(zhì)的有效方法之一。我校的“三自教育”由一名專職學生管理干事負責。每周安排一個班負責全校“三自教育”執(zhí)勤。對“三自教育”執(zhí)勤班，先進行紀律、行為規(guī)范、禮儀等思想的強化教育，提高學生思想認識，以使其在管人之前，先管好自己。通過一周的執(zhí)勤，學生在“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”中得到了鍛煉，提高了遵紀守法的意識，增強了道德觀念。

五、多元化辦學

職業(yè)資格證書、特種作業(yè)人員證書制度是現(xiàn)代社會一項基本勞動就業(yè)制度，它規(guī)定人們的職業(yè)和實施職業(yè)準入控制。因此，根據(jù)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型和人力資源市場需求，重新調(diào)整我校辦學定位，開展多元化辦學。

1、在技校生中開展多證書教育。為適應(yīng)就業(yè)需要，我校十分重視多證書教育，使學生畢業(yè)前考取多種證書。

（1）職業(yè)和等級資格證書。參加市級以上人力資源社會保障部門職業(yè)技能鑒定機構(gòu)考試鑒定，考試合格者，取得職業(yè)和等級資格證書。

（2）在技校生中開展“多證書教育”特種作業(yè)人員證書。畢業(yè)后從事特種作業(yè)的學生，參加市安全生產(chǎn)監(jiān)督部門或市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考試，取得特種作業(yè)人員操作證或特種設(shè)備作業(yè)人員證。

（3）船舶焊工資格證書。畢業(yè)后從事船舶焊工的學生，參加廣州船級社機構(gòu)考試，取得船舶焊工Ⅱ類資格證書。

（4）安全主任資格證書。在頂崗實習的優(yōu)秀學生參加市安全生產(chǎn)監(jiān)督部門舉辦的安全主任培訓班，取得安全主任資格證書。

2、開展技能培訓、技能鑒定和就業(yè)指導等服務(wù)。

在搞好技校教育的同時，我校還利用教學場地、教學設(shè)備和教師教學經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，積極面向社會，面向企業(yè)，開展職業(yè)技能培訓、職業(yè)技能鑒定，特種作業(yè)人員考證培訓、就業(yè)指導等服務(wù)，。我校擁有廣州市勞動局批準的職業(yè)技能鑒定所、中國船舶工業(yè)總公司批準的船舶行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站、廣州市質(zhì)監(jiān)局批準的特種設(shè)備作業(yè)人員培訓考證、復審基地、中國船級社批準的船舶焊工（CCS證書）培訓考證基地，廣州市安監(jiān)局批準的特種作業(yè)人員培訓考證、復審定點單位等資質(zhì)。從05年開始，每年培訓達28000多人次，年年評為廣州市特種設(shè)備作業(yè)人員培訓先進單位、廣州市特種作業(yè)人員培訓先進單位，廣東省特種作業(yè)人員培訓工作優(yōu)秀獎。我校 “多種證書”制度的建立，為企業(yè)擇優(yōu)用人，為學生在競爭中就業(yè)創(chuàng)造了十分有利的條件。同時也為畢業(yè)生繼續(xù)教育提升技能、培訓取證、復審提供了平臺。

在特色辦學實踐中，我們深刻體會到，特色辦學是技校生存、發(fā)展的需要，也是社會的需要，時代的需要。我們今后還要深入實踐不斷總結(jié)提高，把技校辦得更有特色，對社會做出更大貢獻。

篇（9）

Abstract: The construction enterprises, whether there is a scientific, effective and practical human resource management system is the key to determine the quality of corporate human resources management.Key words: human resources management; talent development; performance appraisal

中圖分類號： S211文獻標識碼： A 文章編號：

人力資源管理是管理學中的一個嶄新的和重要的領(lǐng)域，遠遠超出了傳統(tǒng)的人事管理范疇。我們深知，完善的人力資源管理體系是做好人力資源管理的有力保證。故而我們?nèi)栽诓粩嗵剿鳎粩嗤晟莆覀兊娜肆Y源管理體系，通過“知”指導我們的“行”，從而做到知行合一，最大限度地滿足企業(yè)對人力資源的需求，最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，維護與激勵組織內(nèi)人力資源，從而提升我們?nèi)肆Y源管理的品質(zhì)。

一、如何制定符合公司人才開發(fā)工作實際的人力資源管理體系

（一）理念

即我們的指導思想。就是人力資源部要堅持并踐行公司“唯才是用、搭建平臺、建立新型團隊”的人才觀，為各類人才的成長、發(fā)展，提供和創(chuàng)造更多的機會。

（二）制度

即完善各項規(guī)章制度：聘用制度《大中專畢業(yè)生招聘制度》、《專業(yè)技術(shù)人員聘用管理辦法》、《勞動合同管理辦法》、《待崗人員管理辦法》、《職工內(nèi)部退休暫行辦法》；轉(zhuǎn)正制度《新員工見習、轉(zhuǎn)正考核辦法》；薪酬制度《經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)人員崗位協(xié)議工資考核標準和實施細則》、《外埠施工補貼的暫行辦法》、《關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員兼職計酬的暫行規(guī)定》、《職工社會保險管理辦法》、《住房公積金管理辦法》；培訓制度《員工培訓教育管理辦法》；評優(yōu)制度《優(yōu)秀工程技術(shù)人員考評獎勵辦法》、《執(zhí)業(yè)資格考試取證獎勵辦法》、《航母團隊評選條件和獎勵辦法》等。

（三）目標

就是人才資源開發(fā)工作或者說人力資源管理的終極目的，實現(xiàn)人才的價值與企業(yè)價值和個人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的一致性，達到雙贏和多贏。

（四）標準

是我們對人力資源管理效果的評價標準。一是滿意度，通過填表問卷調(diào)查、評價、交流溝通、個性發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略等，用來評價青年人才的歸屬感與成就感；二是人才的數(shù)量與質(zhì)量，這是用來評價人力資源開發(fā)、人才隊伍建設(shè)狀況能否滿足企業(yè)規(guī)模發(fā)展與企業(yè)長期發(fā)展要求。一方面衡量人才數(shù)量是否滿足需求，二是對人才隊伍結(jié)構(gòu)整體技術(shù)、能力和綜合素質(zhì)評價。

（五）層次

即人才開發(fā)與培養(yǎng)的層次。我們公司人才開發(fā)與培養(yǎng)層次以公司的職位體系的為導向，以公司的組織結(jié)構(gòu)包括部門功能定位及職責劃分、管理權(quán)限為基礎(chǔ)，分為四個層次：新員工、青年員工、主要骨干、領(lǐng)軍人才四個層次，有計劃、有步驟、有重點地實施，建立梯隊人才隊伍，保證人才隊伍建設(shè)的有效性：1、新員工的職生生涯發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計和實施：幫助他們制定既付合自身特點，又符合企業(yè)實際的職業(yè)生涯規(guī)劃，并實施跟蹤管理，同時增養(yǎng)新員工堅持師徒協(xié)議制。2、青年人才的職稱、執(zhí)業(yè)資格評優(yōu)、申報、推薦與提高，使青年員工在工作中不斷進步，提升自身的能力，在工資待遇、個人榮譽方面得到實惠和褒獎。培養(yǎng)青年人才的平臺，堅持利用品牌、重點項目實戰(zhàn)訓練，給位子、挑擔子。3、骨干員工及領(lǐng)軍人才的職務(wù)晉升與薪酬晉升，真正讓有能力愿干事、能干成事的員工在薪酬和職務(wù)方面獲得企業(yè)回報和認可，在成就個人同時也為企業(yè)留住人才，留住人心。

二、規(guī)范人力資源管理體系

人力資源工作是十分繁雜的系統(tǒng)工程，我們在抓好人力資源體系建立與相關(guān)管理人員隊伍建設(shè)的同時，我們也認識到企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)涉及到企業(yè)內(nèi)部每一項工作及每一個崗位，是一項全員參與的工作，雖然理論上看人力資源管理是我們部門的工作，但在實際的操作過程中單靠人力資源部這一個部門是不可能完成好這項工作的。人力資源管理部門在進行工作分析、崗位職責分析、作業(yè)指導書的編寫、能力素質(zhì)模型的建立以及績效考核內(nèi)容、指標的設(shè)定等基礎(chǔ)工作時，必須得到來自組織各層面員工的支持與協(xié)助。只有建立在這樣一種基礎(chǔ)上的人力資源管理體系才可能是科學、合理、可行的。

（一）做好專業(yè)培訓

加強理論學習，注重分析問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，培訓學習提高業(yè)務(wù)水平。從二OO九年底開始，我們就開始進行全司勞動人事工作體系建立的準備工作，2010年起開展了勞資人員培訓工作，從我司全部基層勞動人事管理人員做起，加強自身業(yè)務(wù)能力。組織了基層專兼職勞資業(yè)務(wù)人員的培訓。時間固定為每月末的最后一個星期五。培訓的內(nèi)容從意識、能力、專業(yè)等幾個方面進行，每一次學習均出有思考題，對學習的內(nèi)容進行深度消化并進一步的互動。大家都反映，勞資人員系統(tǒng)培訓，不僅豐富了他們的業(yè)務(wù)知識，更開拓了他們的思維，提高了大家的責任意識，對今后人力資源部工作的有序、高效的開展有著切合實際的指導意義，更起到了以身作則責任勝于能力，打造優(yōu)秀的人力資源團隊的作用。

（二）加強隊伍建設(shè)

通過持續(xù)關(guān)注、重點培養(yǎng)基層項目部人事專員，形成自下而上的人力資源管理體系。公司在新員工入司教育與招聘新員工、青年員工座談會等大型活動中，抽調(diào)基層項目部人事專員與人力資源部共同配合，讓他們參與到公司的人力資源管理工作中，使基層勞資人員得到重要的鍛煉和成長的機會，最終使基層勞資人員融入到整個公司的人力資源開發(fā)體系中來。

篇（10）

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門團一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總結(jié)平均分數(shù)從6月份前的91。96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『20xx第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總結(jié)經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼未來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

六、20xx年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

七、總結(jié)

可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

年會總結(jié)報告范文二：20xx年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和管理機制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13。53 億元，完成總產(chǎn)值8。767億元。

回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

一、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

20xx年以來，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇，通過總結(jié)xx年年經(jīng)營工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢，積極調(diào)整思路，堅定不移貫徹大市嘗大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先，在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位，組織強有力的開拓團隊，努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計院建立良好的合作關(guān)系。其次，經(jīng)過科學分析，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設(shè)項目，公司領(lǐng)導帶頭跑市場，充分利用各類資源，對項目進行長期跟蹤，加大前期投入，以一個項目為原點，輻射周邊市場，拓展新市常三是科技創(chuàng)新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設(shè)計等方面，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術(shù)，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做大做強，使其進入健康發(fā)展軌道。

二、進一步加強基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競爭力

1、進一步加強項目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行

首先，堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會，對我司重點項目進行統(tǒng)一調(diào)度，對重大項目上存在的問題，及時研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程，杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設(shè)省級工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ)，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署。

2、進一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長遠考慮，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進公司的青年人才，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才干，還提高了業(yè)務(wù)能力。

3、進一步加強財務(wù)管理

一是完成了企業(yè)會計準則的實施，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。根據(jù)二十三冶建設(shè)集團有限公司會計核算辦法，公司今年完成了企業(yè)會計準則的實施工作。建立規(guī)范的帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設(shè)置均按照會計準則的規(guī)定進行設(shè)置。各項目部、子分公司均設(shè)有完整帳套，目前運作良好。會計人員也基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，這不僅提高了財務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，而且提高了工作效率，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。二是有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務(wù)監(jiān)督管理。經(jīng)常對各子分公司、項目部的財務(wù)狀況進行檢查。對存在的問題，及時要求項目部加以整改。三是加強與稅務(wù)部門的溝通，融洽了稅企關(guān)系，為合理避稅做了大量工作并取得了顯著成績。

4、進一步加強工程結(jié)算和審計力度

5、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進行

在安全生產(chǎn)方面，公司認真吸取了“3。19”的教訓，今年年初進一步的落實了安全生產(chǎn)責任制，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系。切實做好施工現(xiàn)場安全督察工作，做到每個季度對所有在建工程進行地毯式的安全檢查，每月對省內(nèi)在建工程進行一次檢查，重點工程每周檢查一次。與此同時，還加強了對重點工程的管理力度，派安全專管人員到各重點、難點工程施工現(xiàn)場蹲點、指導，督促項目部做好施工安全、質(zhì)量、進度等各項工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率100%。此外，還積極開展安全生產(chǎn)活動。確保安全生產(chǎn)順利推進。

6、依法維護企業(yè)合法權(quán)益，正確處理法律糾紛。全年公司共接到訴訟、執(zhí)行、糾紛案件18起，在法律顧問和法律事務(wù)部的參與下，均得到有效的調(diào)解。

7、破產(chǎn)遺留問題的處理在集團公司的統(tǒng)一安排和部署下，有條不紊地開展工作，努力維護公司的穩(wěn)定，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航，做了大量扎實有效的工作。

三、加強思想政治建設(shè)，促進企業(yè)和—諧發(fā)展

今年，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和管理創(chuàng)新，做好職工的思想政治工作。

1、加強干部思想建設(shè)，推進企業(yè)科學發(fā)展，今年4月，公司舉辦了中層干部理論學習培訓班。一手抓企業(yè)改革發(fā)展，一手抓黨員領(lǐng)導干部思想作風建設(shè)，做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與黨員干部的隊伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步推進、同步考核。

2、切實加強領(lǐng)導班子建設(shè)，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。今年7月，公司黨委以“講黨性、重品行、做表率”為主題組織領(lǐng)導班子集中學習，進一步加強領(lǐng)導班子的建設(shè)。

3、把思想政治工作滲透到對職工的關(guān)懷中。我們在思想政治工作中，堅持把解決思想問題與解決實際問題緊密結(jié)合，有效的調(diào)動員工的積極性。每逢節(jié)日來臨之際，公司盡量擠出資金，把組織的關(guān)懷和溫暖落實到每個職工家庭。對遇到困難的職工，公司盡力所能及的范圍內(nèi)給予幫組解決。營造了“公司是我家，人人都愛他”的良好氛圍。

回顧過去一年的工作，我們應(yīng)該客觀地認識全司上下所付出的努力和取得的成績，但我們也要清醒的認識到公司目前面臨的形勢和在各項管理工作上存在的問題。如經(jīng)營開拓思路不廣、資金運轉(zhuǎn)仍然很難、管理成本居高不下，創(chuàng)新意識不強等問題，必須引起我們的高度重視，一定要認真對待，仔細分析、采取措施加以解決，否則，要實現(xiàn)明年更上一層樓的經(jīng)營目標將會更難。尤其是目前受世界金融危機影響，使得建筑施工企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此次金融危機帶來的影響，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢，因此，我們應(yīng)該增強憂患意識，迎難而上，轉(zhuǎn)“危”為“機”。

20xx年工作目標

（一）20xx年工作目標

1、合同簽約量：16。5億元（其中海南分公司3億元）；

2、營業(yè)收入：11。5億元（含海南分公司1。5億元）；

3、上交管理費：610萬元（含海南分公司50萬元）；

（二）為完成xx年目標，公司將采取一下措施：

一、加大經(jīng)營開拓力度，確保全年開拓目標的實現(xiàn)

1、確立主攻行業(yè)方向，加大對冶金行業(yè)中的高爐、燒結(jié)、焦化等項目及有色行業(yè)的跟蹤力度。依托在建項目，做好項目開拓的就地延伸工作。

2、重點突破在國內(nèi)有大量總承包業(yè)務(wù)的設(shè)計單位。要緊密圍繞在以新鋼、湘鋼、杭鋼、酒鋼、沙鋼、中冶華天工程技術(shù)有限公司、中國恩菲工程技術(shù)有限公司、長沙有色冶金設(shè)計研究院、中冶南方工程技術(shù)有限公司等業(yè)主總包單位周圍。

3、選擇優(yōu)勢項目，分區(qū)域分行業(yè)，建立重點企業(yè)情況表。

二、優(yōu)化資源配置、改革管理體制、推進制度創(chuàng)新

調(diào)整勞務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化施工隊伍。有步驟、有計劃、積極穩(wěn)妥的整合一些分公司、項目部，走品牌化、專業(yè)化之路。堅持“立足市嘗突出中心、精干高效、運作有序”的原則，以優(yōu)化生產(chǎn)要素為前提實行按市場需要設(shè)立分支機構(gòu)，按工作需要設(shè)立業(yè)務(wù)部門。嚴格界定公司與基層單位的職責和權(quán)利，真正形成權(quán)責明確、各負其責、運作有序、制衡有效的組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

三、突出項目管理、強化過程控制

1、突出兩層分離和優(yōu)化組合，完善工程項目的動態(tài)管理體制。項目部實行管理層和作業(yè)層分離，實行“經(jīng)理負責、全員管理、集體承包、風險抵押”的體制，公平公正兌現(xiàn)合同承諾的各項指標，保證工期、質(zhì)量、安全、成本費用始終處于受控狀態(tài)。

2、抓好工程質(zhì)量，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，強化創(chuàng)優(yōu)意識。從激勵和約束兩個方面，增強項目創(chuàng)優(yōu)責任感和緊迫感。

3、加強成本管理，努力挖潛增效。強化項目運作過程中的實際成本管理，挖潛內(nèi)部潛力，開源節(jié)流，降低物耗，減少非生產(chǎn)性開支，實現(xiàn)工程項目的最佳效益。

篇（11）

教育部高等教育司在《高等職業(yè)教育師資隊伍建設(shè)情況報告》中，針對高等教育的師資隊伍建設(shè)，明確提出“存在制度真空，高職教師入職標準與‘雙師’教師培養(yǎng)培訓制度缺失”的問題。我們不得不面對這樣一個現(xiàn)實：教師資格的條件導向，關(guān)注的是學歷及教學方法，偏重于教學能力；教師專業(yè)技術(shù)職稱（職務(wù)）的條件導向，關(guān)注的是教學業(yè)績和科研成果，偏重于教學效果，這兩方面的指標均屬于結(jié)果性指標，無法通過這兩個指標發(fā)現(xiàn)，是什么樣的因素導致了這樣的結(jié)果。因此，探索上述結(jié)果性指標的成因，根據(jù)教師需要具備兩方面的條件：一是要準確地了解教師（現(xiàn)有教師或準備引進的教師）所具備的各項能力要素，二是建立合格（稱職）教師所需具備的能力要素標準作為參考依據(jù)，二者之間進行比較，即可確定準備引進的教師是否達到引進標準、現(xiàn)有教師的優(yōu)勢與不足并明確能力提升方向。

一、素質(zhì)要素的基礎(chǔ)研究

Spencer在他的冰山模型中將能力素質(zhì)劃分為五個類型：動機、特質(zhì)、自我概念特質(zhì)、知識和技能，其中，知識和技能屬于顯性因素，即水面上的冰山部分，易于觀察和改變；而動機和特質(zhì)屬于隱性因素，處于水面以下，難以通過簡單的外部因素影響發(fā)生改變；自我概念則處于顯性、隱性因素之間，視外部及內(nèi)部環(huán)境的變化發(fā)生改變或不改變。關(guān)于高校教師的能力素質(zhì)模型研究，中國學者劉立剛認為，應(yīng)該包括四個方面：品德素質(zhì)、身心素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。外國學者Dineke則提出五個維度：教師、主題知識專家、學習過程促進者、組織者、終身學習者。

隨著高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，其自身的內(nèi)部需求，以及服務(wù)社會的外部需求，都需要通過教師這一職業(yè)教育核心資源來具體實現(xiàn)。素質(zhì)要素研究探索的主要目標，就是要對教師進行有效遴選、科學考核評價、針對性培訓、合理職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)人崗匹配，對師資隊伍建設(shè)的多個環(huán)節(jié)均具有指導意義。

二、高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素構(gòu)建研究

本研究在實施中主要采用工作分析法和訪談法進行，通過對不同專業(yè)技術(shù)職務(wù)、管理職務(wù)的教師進行工作分析，結(jié)合其訪談內(nèi)容，探索教師的素質(zhì)要素對其職業(yè)生涯發(fā)展影響的因素，形成不同類型的多通道職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，指導具有不同素質(zhì)要素結(jié)構(gòu)的教師，進行適合自身特質(zhì)的職業(yè)生涯設(shè)計。

通過訪談分析、歸納、梳理，結(jié)合學校的總體人才戰(zhàn)略，初步總結(jié)出高等職業(yè)教育教師的基本職業(yè)素質(zhì)和關(guān)鍵職業(yè)素質(zhì)的要素構(gòu)成：包含兩個類別、七個組群，這七個組群下又包含了若干個要素，且每個要素都有著一個描述性定義，以及三個級別的行為描述（注：下列要素的描述分析中，A列代表新入職教師，B列代表在崗一般教師，C列代表在崗優(yōu)秀教師）。

根據(jù)這些研究要素在訪談和工作分析中出現(xiàn)的頻度，進行分析篩選和匯總，對照已有工作資料情況，即可確定不同訪談對象所具有的要素及其等級差異。參照素質(zhì)要素分析中的具體情況，即可進行比較研究。例如：新入職教師與在崗一般教師的能力結(jié)構(gòu)差異，主要的影響為外在因素，出現(xiàn)在工作熟練程度、工作方法等方面，以及常規(guī)的培訓和學習等。而在崗一般教師和在崗優(yōu)良教師的能力結(jié)構(gòu)差異，主要的影響則為內(nèi)在因素，例如個人的成就動機、心理素質(zhì)等；這些差異對今后工作實踐的針對性指導，對提升在崗（一般）教師、培養(yǎng)新入職教師都具有非常實際的作用，是找準“短板”、提升整體的指南針。

三、高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素的實踐途徑

1.招聘遴選。人才招聘遴選，是高職院校師資隊伍建設(shè)非常重要的“入口關(guān)”。然而，由于高等職業(yè)教育的發(fā)展速度遠超過高等職業(yè)教育的師資培養(yǎng)速度，勢必造成現(xiàn)有師資供給不足。究竟什么樣的人適合成為高等職業(yè)院校的教師？是否具有了高等學歷，或?qū)I(yè)（行業(yè)）技能經(jīng)驗豐富，便滿足了入職條件？高等學歷更多的是學習能力的表象，專業(yè)（行業(yè)）技能經(jīng)驗則側(cè)重于實踐技能的掌握；這兩個方面不能單獨成為高等職業(yè)院校教師的準入條件，否則教師僅懂得理論或僅擅長實操，無法將這些理論知識、實踐技能通過教學過程，進行知識技能的有效轉(zhuǎn)化，便達不到職業(yè)院校教學目標。

2.培訓開發(fā)。培訓開發(fā)是整合、提升現(xiàn)有師資素質(zhì)結(jié)構(gòu)的重要手段之一，其針對性如何將直接關(guān)系到教師素質(zhì)結(jié)構(gòu)“升級”的效果如何。通過素質(zhì)要素的構(gòu)建分析，我們發(fā)現(xiàn)教師的“升級”可以通過學習性的培訓開發(fā)（如：自我學習、理論講授、案例研討、講座交流等）獲得；可以通過實踐性的鍛煉（如：頂崗實習、專業(yè)實踐、仿真情境實操等）獲得；也可以通過榜樣模仿、經(jīng)驗傳授和引領(lǐng)（如：老帶新、師徒制等）獲得。然而，在素質(zhì)要素的框架中，我們也發(fā)現(xiàn)，一些能力可能會由于種種因素，在沒有外力的影響下有所退化；另一些能力無法通過直接或間接外界因素的影響而發(fā)生改變，個體的內(nèi)在因素起到?jīng)Q定作用。展開內(nèi)在的影響因素研究，并設(shè)計素質(zhì)拓展、心理探索等培訓開發(fā)，是這個研究需要深入進行的一個重要方向。

3.職業(yè)發(fā)展。本研究中素質(zhì)要素的一個發(fā)展性特點，就是關(guān)注高等職業(yè)教育教師的職業(yè)發(fā)展及其職業(yè)生涯規(guī)劃。每個人由于其成長環(huán)境、教育背景、性格特質(zhì)等多方面存在差異，其素質(zhì)及結(jié)構(gòu)會顯現(xiàn)出不同的特點。崗位的匹配確定，在明確個體具備與崗位所需之間存在差異的基礎(chǔ)上，還需要考慮三個方面的因素：一是，這些差異是否能通過針對性的培養(yǎng)開發(fā)，在一定時期內(nèi)達到；二是，如果這些差異不能被外界因素影響而提升，那么現(xiàn)有的素質(zhì)要素能否進行互相彌補；三是，個體自身的興趣能否與其優(yōu)勢的素質(zhì)進行有效結(jié)合。職業(yè)發(fā)展的另一個重要關(guān)注點，就是在教師職業(yè)生涯中設(shè)置多通道發(fā)展：在不同類型、不同等級的崗位之間拓展連接渠道，鼓勵教師結(jié)合自身的能力進行平級的橫向發(fā)展、晉升的縱向發(fā)展，以及跨類型晉升的復合向發(fā)展。此外，在高等職業(yè)教育領(lǐng)域中還需要關(guān)注的，就是依據(jù)教師自身的能力結(jié)構(gòu)，探索層級式、漸進式的退出機制，構(gòu)成職業(yè)發(fā)展的完整環(huán)節(jié)，促進師資隊伍的良性流動與循環(huán)。

4.考核評價。考核評價作為人力資源管理中最為常用的激勵、約束手段之一，其評價標準、評價維度成為教師自我提升的一個重要導向。將素質(zhì)要素納入到考核評價的標準中，可以引導教師將關(guān)注點重新放到自身的提升上來，促進“自主學習、自我學習”習慣的形成；也可以將教師的關(guān)注點放到他人優(yōu)勢的能力上來，進而在不同年齡、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、甚至不同專業(yè)學科的教師中形成“互相學習、共同學習”的氛圍。此外，將能力模型作為重要參考依據(jù)，結(jié)合考核評價結(jié)果進行合理運用，也可以為人員的培訓、晉升等提供可靠參考。例如：在晉升工作環(huán)節(jié)中，參考素質(zhì)要素中的關(guān)鍵軟性要素（如工作態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)修養(yǎng)等），可以扭轉(zhuǎn)部分存在功利心理人員的“結(jié)果導向”追求，考核也就實際地發(fā)揮出其長期性而非階段性的實際效用了。

四、高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素的幾點探索

高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素的探索研究，客觀地展示了在師資隊伍建設(shè)過程中，教師成長與發(fā)展的影響因素――部分要素會隨著外部因素的影響得以提升，部分要素會隨著自身內(nèi)驅(qū)力的強化而得以增加，也有個別要素（如：發(fā)現(xiàn)問題的能力）在沒有顯著外部因素影響的情況下出現(xiàn)倒退情況。因此，本研究所探索的高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素，不僅為人才甄選、培訓考核、規(guī)劃設(shè)計等各個工作環(huán)節(jié)提供可切實可靠的參考依據(jù)，也通過個體所具備素質(zhì)要素的比較研究，提出了三種模式，解決了新教師成長、在崗教師激勵、教師職業(yè)生涯發(fā)展這三個重要問題。

按照普通高等教育的教師資格對人才進行遴選，無法在教師的入口上按照職業(yè)教育“雙師”素質(zhì)教師的要求把關(guān)；在教師的培養(yǎng)上，無法針對職業(yè)教育“雙師”素質(zhì)的要求系統(tǒng)性的提升；在教師的考核評價上，無法將創(chuàng)新、實踐等難以量化的能力納入考核體系；這些環(huán)節(jié)無疑嚴重的制約了高等職業(yè)院校師資隊伍建設(shè)的優(yōu)化發(fā)展，進而總體上影響高等職業(yè)教育的教學水平。因此，以素質(zhì)要素為研究對象，構(gòu)建符合高等教育又具有職業(yè)教育特點的教師素質(zhì)要素，運用該要素在師資隊伍建設(shè)的各個環(huán)節(jié)中進行實踐和指導，既能針對教師個體進行個性化的指導、又能針對教師群體進行整體性的引導，可以真正落實“以人為本”的人力資源管理理念，最大限度地激發(fā)和調(diào)動人力資源，提升師資隊伍建設(shè)的管理效能。

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