網(wǎng)點營銷工作思路大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇網(wǎng)點營銷工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實實，百折不撓。要找到工作的癥結(jié)，提高自身工作能力和發(fā)揮全網(wǎng)點全員的優(yōu)勢，才能事半功倍！通過對照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)分理處還存在著以下幾個方面的問題:

一、“坐商”到“行商”轉(zhuǎn)變思維不夠。在日常的工作中員工認為只要把客戶服務(wù)好，做好網(wǎng)點營銷就做好了工作，認為在柜面與廳堂中營銷就能夠占領(lǐng)市場，靠眼前利益驅(qū)使使得柜面與廳堂營銷工作變成了工作中的重點內(nèi)容，不能夠充分發(fā)揮主觀能動性，忽略網(wǎng)點有利的地理優(yōu)勢。觀念陳舊，轉(zhuǎn)變思維欠缺。

二、學(xué)習(xí)動力不強。認為學(xué)習(xí)眼前的業(yè)務(wù)就足以應(yīng)付現(xiàn)階段的發(fā)展，忽略了對員工的成長教育，對自身能力的提高，學(xué)習(xí)主動性不強、積極性不高。導(dǎo)致在把握金融政策方面沒有底氣，對現(xiàn)階段的金融發(fā)展了解不深。

三、“貪大”意識作祟。為了完成上級下達的工作目標，沒有認認真真的分析行領(lǐng)導(dǎo)的主要工作思路，對總行發(fā)展把握不準，導(dǎo)致在營銷客戶上，“貪大”哪個客戶存款基數(shù)大營銷哪個客戶、誰家動遷營銷誰家，客戶存款不穩(wěn)定，網(wǎng)點存款大起大落，不穩(wěn)定因素較多。

四、基礎(chǔ)工作筑的不牢。對自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠度不夠等現(xiàn)象，一個客戶在多家銀行開立賬戶的現(xiàn)象時有發(fā)生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)工作做得不夠扎實，也是造成客戶不穩(wěn)定的主要原因。

五、“掃街”工作不細致。做到了零售業(yè)務(wù)部的規(guī)定，完成了任務(wù)，卻沒有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達不到細致入微。商戶能夠提供的只有“營業(yè)執(zhí)照”看的見的內(nèi)容，卻不愿意與我們交心，談?wù)嬲乃杷螅拇娼鋫洌_不到真正了解客戶的終極目標。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。

在今后的工作中要揚長避短、找準工作定位。做好以下幾個方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變工作思維，要穿新鞋、走新路。現(xiàn)今的市場已經(jīng)逐漸在發(fā)生變化，在柜面業(yè)務(wù)不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時候，如果還是繼續(xù)將柜面、廳堂當作主戰(zhàn)場，那么將是不斷萎縮的市場。此時此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數(shù)據(jù)，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實際經(jīng)營狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務(wù)，這就要求，與客戶成為朋友，成為無所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們增加自己的興趣愛好，增強自己的厚度，提高自己的修養(yǎng)，逐漸將客戶當作自己的朋友。這項工作是一項任重而又道遠的政治工作。需要一點一滴的積累更需要將這項工作持續(xù)的堅持下去。

二、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。眾人拾柴火焰高。網(wǎng)點想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學(xué)習(xí)深刻的體會到，要想達到我行的既定目標，人才是原動力，要對年輕員工多壓擔(dān)子、布置各項工作，要提高他們的工作能力，學(xué)會合理的分配各項工作，從而達到網(wǎng)點的大發(fā)展。

三、活動安排不可少。我們的每一個工作節(jié)點都應(yīng)該安排好和提前規(guī)劃好各項活動，活動不僅可以在網(wǎng)點開展，還可以在社區(qū)、在工地、在單位、在廣場。只有提高社會曝光率才能夠產(chǎn)生大影響、并通過各種特色活動使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對我行產(chǎn)生依賴感。

篇（2）

工作思路：緊盯全年目標任務(wù)，制定全年工作營銷目標、監(jiān)管目標、整改目標、培訓(xùn)目標、管理目標，全面深入開展市場營銷工作，加強內(nèi)控管理，準確市場定位，抓好區(qū)域重點、客戶重點、業(yè)務(wù)重點，落實計劃任務(wù)推進。同時求真務(wù)實，以完善客戶營銷體系和激勵機制建設(shè)為保障，加速思路轉(zhuǎn)變，以中小型企業(yè)和理財業(yè)務(wù)拓展為突破，積極推進精細化管理，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，各項工作再上新臺階。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標

（一）負債業(yè)務(wù)：12300

其中：對公存款：10000

儲蓄存款23000

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)3500

（二）中間業(yè)務(wù) 190

（三）代客理財業(yè)務(wù)1戶

二、二0__年工作思路、措施

（一）強化存款工作基礎(chǔ)地位，加大存款工作的營銷。

1、轉(zhuǎn)變思想，改變思路，準確市場定位，制定全年計劃。以深入開展“伴您成長金鑰匙春天行動”為載體，精心組織，安排部署，作好市場營銷活動，實現(xiàn)一季度工作開門紅。充分利用“雙節(jié)”，由行長親自帶隊，做好對財政國庫處、地質(zhì)局、國土資源廳、省腫廇醫(yī)院、國芳、亞歐集團公司和客戶回訪工作，以建立更深層合作關(guān)系。

二是加大與財政非稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸服務(wù)，及時溝通，捕捉信息，做到匯繳單位的及時匯繳，歸倉我行。

三是樹立員工以市場營銷為己任的競爭意識，面對市場、主動服務(wù)的職業(yè)意識，借走親訪友、購物消費擇機營銷的搶先意識，宣傳農(nóng)行特色，推介農(nóng)行產(chǎn)品。

四是實行分層營銷與系統(tǒng)聯(lián)動相結(jié)合、公司業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)相結(jié)合，客戶部與網(wǎng)點配合等營銷方式，改變以前的工作方法，，轉(zhuǎn)變工作職能，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮專業(yè)理財師，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的工作作風(fēng)、專業(yè)化的管理模式來體現(xiàn)我行的特色服務(wù)，以此吸引高端客戶來我行安家落戶。

2、上下聯(lián)動，分層營銷，強化營銷手段。

一是進一步牢固“抓大拓中不放小”的營銷思想，落實 “人人肩上有壓力，個個都是營銷員”的全員營銷策略。樹立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以利潤為目標的經(jīng)營理念，鼓勵員工牢固在做好本職工作的前提下，充分利用各種關(guān)系資源進行營銷，進一步增強以全力拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、努力提高負債業(yè)務(wù)市場競爭力、不斷挖掘中間業(yè)務(wù)增收潛力、抓營銷，拓市場。對存量客戶和服務(wù)半徑內(nèi)游離于他行的客戶進行拉網(wǎng)式摸底排查，認真篩選確定重點營銷客戶，特別對在他行開戶的優(yōu)良客戶，找準切入點，多方公關(guān)，奮力挖掘，全力拼搶。借助我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡異地存取現(xiàn)業(yè)務(wù)、基金、國債業(yè)務(wù)，確保為我行的各項業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。依據(jù)制定考核辦法，引導(dǎo)全員加大客戶營銷的力度。客戶部要及時將上級行開展的各種專項競賽活動和提出的各類營銷激勵措施向全行員工進行通報，對涌現(xiàn)出的先進個人和集體及時向上進行推薦。調(diào)動網(wǎng)點負責(zé)人充分運用好分行、營業(yè)部、支行的各項激勵措施，建立科學(xué)的營銷激勵機制，加大柜員提高柜面營銷技巧，業(yè)務(wù)的的辦理速度，最大限度地激發(fā)和調(diào)動全行員工的營銷熱情和潛能，促進全行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二是做好客戶的維護工作，促進業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。目前我行的一些大客戶如市財政、國土資源廳等單位對我行的存款拉動比較大，對我行造成不可估量的損失。因此，我們客戶部將協(xié)助網(wǎng)點一是準確、及時掌握客戶資金動向，找準突破口，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理派駐網(wǎng)點聯(lián)動優(yōu)勢，做好跟進、客戶維護服務(wù)工作，時時處處為客戶著想，量身度做，主動為客戶提供高效快捷的服務(wù)，滿足客戶多元化的金融需求，拉近與客戶的距離，從而保持大客戶存款的穩(wěn)定性。

三是建立與優(yōu)質(zhì)客戶貼心服務(wù)平臺,針對個人優(yōu)質(zhì)客戶，利用中山路優(yōu)質(zhì)客戶上線平臺試點契機，由網(wǎng)點負責(zé)人負責(zé)建立“跟蹤服務(wù)卡”, 開展由各網(wǎng)點貴賓客戶 “打一個電話、推薦一款產(chǎn)品”等活動，對十萬元以上客戶使客戶切實感受到農(nóng)行親切周到的服務(wù)。

四是客戶部要配合上級行做好大堂經(jīng)理的專業(yè)知識培訓(xùn)工作，要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的工作主動性，對來柜臺辦理業(yè)務(wù)客戶正確引導(dǎo)，耐心細致的進行講解，以此達到儲蓄存款穩(wěn)定增長。

五是客戶部要進一步拓展周邊地區(qū)客戶，及時從各網(wǎng)點掌握50萬元以上客戶名單，了解客戶動向；主

管行長負責(zé)100萬元以上客戶資源，行長負責(zé)500萬元以上客戶資源， 做到對客戶的需求各個層面心中有數(shù)。

3、班子、中層干部帶頭營銷，抓好層層落實。首先班子成員人均20__萬元存款年度任務(wù)；部門經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人均不低于1500萬元存款的存款任務(wù)；對機關(guān)及網(wǎng)點后臺營銷人員按照200---100萬元任務(wù)。員工人均吸收儲蓄存款10萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行開戶10戶，企業(yè)網(wǎng)銀開戶2戶，營銷第三方存管證券開戶10戶，一人一輛車險、貸記卡3張、借記卡15張，pos商戶1戶；二是確立重點客戶及項目營銷定位和方向，大力改善客戶結(jié)構(gòu)。全員營銷臺帳按月張榜公布，及時將營銷業(yè)績置于全行員工監(jiān)督之下，以此鼓勵先進，鞭策后進。三客戶部門將定期召開業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會，分析原因，采取得力措施，尋找差距，盡快彌補拖欠的計劃任務(wù)。對沒有按時完成指標任務(wù)的網(wǎng)點，發(fā)送業(yè)務(wù)提示督導(dǎo)函。四是客戶經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點對我行現(xiàn)有客戶和有潛力的客戶做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。要求各網(wǎng)點負責(zé)人盡快轉(zhuǎn)換職能，限期做好客戶信息的采集工作，按時登記《貴賓法人、個人客戶檔案》，緊緊圍繞既定貴賓客戶，一對一開展貴賓客戶維護管理。各網(wǎng)點根據(jù)對5萬元以上儲蓄個人貴賓檔案建立臺賬及通訊聯(lián)系電話，定期定時向客戶建議咨詢新產(chǎn)品。并對5萬元--50萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶實行客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人雙線管理，從客戶的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求入手，通過不間斷回訪，網(wǎng)點負責(zé)人監(jiān)督客戶經(jīng)理的職責(zé)，并填寫客戶經(jīng)理的工作日志，客戶經(jīng)理對各網(wǎng)點要建立對儲蓄客戶流失的追查責(zé)任制度。

（二）落實項目儲備，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

一是繼續(xù)加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷，不斷完善信貸管理機制。要更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快個人消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，要適應(yīng)當前國家發(fā)展的形勢，抓住國家拉動內(nèi)需，擴大信貸投放的有利時機，促進貸款的發(fā)放工作。

二是蘭州海鴻房地產(chǎn)的3500萬元經(jīng)營性物業(yè)貸款投放工作。

三是加大與省腫瘤醫(yī)院在建項目工程的跟進工作

四是進一步與福康汽車經(jīng)銷商深度合作，洽談汽車按揭貸款、在資產(chǎn)營銷中，在維護好去年客戶的基礎(chǔ)上。

五是力爭實現(xiàn)全年銀行承兌匯票貼現(xiàn)20__萬元計劃目標。

六是繼續(xù)做好20__年法人客戶的評級授信工作。盡早收集存量法人客戶評級資料，按時上報評級資料，拓展推薦天燃氣有限公司、民百集團等5戶法人客戶的評級授信。

（三）不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。

一是積極辦理票據(jù)貼現(xiàn)和銀行承兌等低風(fēng)險業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道，徹底扭轉(zhuǎn)我行存貸結(jié)構(gòu)不合理，獲利空間少的局面。要引導(dǎo)員工對中間業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)同等看待，齊頭發(fā)展，要把對客戶理財業(yè)務(wù)、保險、基金推廣工作辦成我行的一個亮點。

二是充分發(fā)揮我行銀行卡業(yè)務(wù)優(yōu)勢，建立與國芳百貨公司、民百集團股份有限公司的銀行卡收單業(yè)務(wù)，同時由客戶經(jīng)理帶動網(wǎng)點員工做到加強對老pos商戶的維護，另一方面多渠道營銷新的pos商戶。爭取銀行卡全年收入200萬元，促進我行本年中間業(yè)務(wù)的大發(fā)展。

三是加強網(wǎng)銀、貸記卡等新產(chǎn)品的營銷，多渠道增加利潤來源。

今年我部將貸記卡等新產(chǎn)品的營銷伸向甘肅路橋建設(shè)集團有限公路總公司、蘭州市體育局、蘭醫(yī)二院等高等優(yōu)質(zhì)客戶。

四是代客理財業(yè)務(wù)積極與蘭州海鴻房地產(chǎn)公司聯(lián)系進行簽約。

五是加大對保險業(yè)務(wù)的營銷力度。1、采取多樣化形式與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；年初分別與人壽、人民、泰康等六家保險公司鑒訂合作協(xié)議書 2、正面激勵，獎勵到位，使員工意識到保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。3、采取行之有效的措施，加強對員工各類保險產(chǎn)品的培訓(xùn)。用“總有一款適合您”的培訓(xùn)模式來加大對柜面營銷技巧，提高服務(wù)技能。4、建立保險業(yè)務(wù)的日報告制。建立保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

六是繼續(xù)利用20__年股市不斷調(diào)整的機遇，強化對基金、三方存管業(yè)務(wù)等理財產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營銷。

四是狠抓中間業(yè)務(wù)收入。深入挖掘潛在收入資源，充分固定用活現(xiàn)行的中間業(yè)務(wù)收費項目，與證券公司的聯(lián)系，掌握托管存量資金，爭取三方存管業(yè)務(wù)中間手續(xù)費的收回力爭20__年確保20萬元。 大力發(fā)展特約商戶，年內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算。加快調(diào)整抵（質(zhì)）押收費標準，嚴禁隨意降低收費標準。確保國際業(yè)務(wù)信用證；鼓勵員工努力做好保險營銷工作，實現(xiàn)全年保費手續(xù)費業(yè)務(wù)收入20萬元，基金手續(xù)費收入力爭70萬元，；積極開展網(wǎng)點銷售國債業(yè)務(wù)。；加快發(fā)展銀行卡、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)：要加大在我行開戶的國家機關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)貸記卡發(fā)行力度，力爭做好國土資源廳核算中心公務(wù)卡的推廣發(fā)行工作。今年把大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、提高網(wǎng)銀結(jié)算量為中間業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向；其次，加大特約商戶的拓展力度，既增加中間業(yè)務(wù)收入又提高了員工收入；嚴格落實抵押物代包管收費等其他收費，網(wǎng)點柜員可為客戶營銷開立證券賬戶，每營銷一戶由證券公司向我行支付手續(xù)費，通過創(chuàng)新進一步拓寬中間業(yè)務(wù)的收入渠道。

（四）加大國際結(jié)算業(yè)務(wù)的營銷。強化對蘭州市主要礦產(chǎn)品出口企業(yè)甘肅銳馳礦業(yè)有限公司、中農(nóng)威特生物科技有限公司的營銷，使我行國際結(jié)算業(yè)務(wù)再取得進一步進展，

（五）強化業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管檢查力度，確保各項業(yè)務(wù)合規(guī)健康發(fā)展。

一是進一步規(guī)范各個環(huán)節(jié)的操作程序，整章建制，明確責(zé)任，以硬措施提高部門自律監(jiān)管能力，確保各項業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。

二是繼續(xù)嚴格履行自律監(jiān)管工作，認真執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)營和自律監(jiān)管的雙重職能，抓

住落實規(guī)章制度關(guān)鍵環(huán)節(jié)客戶部在內(nèi)控管理方面主要針對近兩年各上級部門及本部門監(jiān)管檢查中的存在問題進行一次全面整改。以主管行長客戶部經(jīng)理風(fēng)險經(jīng)理建立客戶檔案自查工作小組，對8戶法人客戶的資料審查及641戶個人客戶全部自查，規(guī)范客戶檔案資料。

三嚴格規(guī)范貸款事后監(jiān)督管理，按期分析資產(chǎn)客戶的經(jīng)營狀況。加大對客戶實地回訪，實行資金使用調(diào)查報告制度。及時向主管行長及行領(lǐng)導(dǎo)定期匯報，以防控風(fēng)險為主線。

四是及時組織部門自律監(jiān)管部門履行再監(jiān)督的大檢查，通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，及時化解業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，同時對各類檢查的問題要求限期整改，對未落實整改的責(zé)任人提出相應(yīng)處理意見提交人事部門，以達到落實整改目標，做到防患于未然。

五是建立整改機制。通過查找風(fēng)險隱患，強化內(nèi)控制度監(jiān)督執(zhí)行、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險、規(guī)范員工行為和穩(wěn)定員工思想的后續(xù)監(jiān)督，建立整改機制，做到檢查處理到位、責(zé)任追究到位、問題整改到位，建立依法合規(guī)經(jīng)營的長效機制。

篇（3）

1、手機客戶滿意度領(lǐng)先度分值2分，截止到10月份領(lǐng)先2.27PP，KPI未扣分；

2、家寬客戶滿意度領(lǐng)先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預(yù)扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數(shù)據(jù)通報；

4、營業(yè)廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%，全市排名第八；

5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；

二、當前形勢分析

2020年營業(yè)廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業(yè)務(wù)操作導(dǎo)致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。

家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領(lǐng)先值，其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。

相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為，網(wǎng)點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。

三、2020客服工作亮點

1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導(dǎo)，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續(xù)加強。

2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應(yīng)，每月與常態(tài)投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關(guān)系；

3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預(yù)防超時現(xiàn)象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路與措施

1、規(guī)范各網(wǎng)點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規(guī)營銷，確保所有業(yè)務(wù)有協(xié)議且客戶簽字認可，提高移動業(yè)務(wù)辦理感知，規(guī)避不規(guī)范業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險；

2、進一步規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)，加強對網(wǎng)點的巡檢力度，每月一次定期進行網(wǎng)點巡查工作，督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理根據(jù)巡查表格，每月不低于4次對網(wǎng)點的政策培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，對于不規(guī)范的服務(wù)行為及時進行通報考核，做得較好的網(wǎng)點給予現(xiàn)金獎勵；

篇（4）

經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責(zé)，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

篇（5）

經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

篇（6）

近些年，我國的經(jīng)濟發(fā)展的十分迅速，金融市場熱火朝天，針對存款業(yè)務(wù)的發(fā)展競爭也是日趨激烈。要想獲得農(nóng)信社存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略，分析現(xiàn)今存在的問題就顯得極為重要了。

一、農(nóng)村信用社存款業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題分析

（一）農(nóng)信社品牌效應(yīng)較差

隨著市場的開放，廣告映入人們的眼簾，農(nóng)信社由于缺乏必要的廣告宣傳造成老百姓的認識度和認可度較低，而商業(yè)銀行狂轟濫炸的廣告，給自己帶來了很多潛在的客戶。農(nóng)信社作為農(nóng)民入股，參與民主管理的一種合作信用金融服務(wù)機構(gòu)，人們的認識度不高，品牌效應(yīng)較低，而商業(yè)銀行資金雄厚，品牌吸引力較大。從這一角度來看，農(nóng)信社確實在吸引存款業(yè)務(wù)上落后于其他的商業(yè)銀行。

（二）服務(wù)水平較低

農(nóng)信社由于自身條件和實力的限制，其服務(wù)水平不高。在全國，農(nóng)信社的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，在東部發(fā)達地區(qū)都沒有完全覆蓋，在市區(qū)也只有零星的幾個網(wǎng)點，這與商業(yè)銀行是無法比較的，商業(yè)銀行的網(wǎng)點遍布各地，幾乎成了面的發(fā)展趨勢，即使在農(nóng)村都有分布。在西部或者欠發(fā)達地區(qū)，農(nóng)信社的服務(wù)網(wǎng)點更是少得可憐，甚至有的還沒有服務(wù)網(wǎng)點。再者說，農(nóng)信社在全國還沒有完全實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，即使是信用社之間的通存通兌，也要受金額的限制，這與其他商業(yè)銀行是無法比擬的。農(nóng)信社在業(yè)務(wù)辦理上有的還不能實現(xiàn)電子化和信息化辦公，仍然采取傳統(tǒng)的手工操作式辦公，服務(wù)水平極低。（城市的布局很少，業(yè)務(wù)發(fā)展落后，可以粗略的這樣理解）

（三）資金劣勢

農(nóng)信社由于針對的對象，很難有巨大的資金流入，造成資金劣勢。而商業(yè)銀行資金卻十分巨大，沒有后顧之憂。農(nóng)信社的資金辦理也較為繁瑣，在利率上也沒有一定的吸引力。再加上業(yè)務(wù)的受理首先，很多的業(yè)務(wù)都沒有開展。比如養(yǎng)老金資金，保險繳納等巨大的資金存款都沒有開展，嚴重影響了農(nóng)信社的存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、農(nóng)村信用社存款業(yè)務(wù)發(fā)展的對策研究

（一）提升服務(wù)，提高吸引力

面對著激烈的市場競爭，農(nóng)信社要想獲得較多的存款流入，必須克服自身的劣勢，提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，留住客戶，發(fā)展客戶。農(nóng)信社在品牌效應(yīng)上、資金實力上和對外宣傳上都與商業(yè)銀行無法比擬，唯一的優(yōu)勢就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是不花成本的、最為有效的發(fā)展存款業(yè)務(wù)的有段。在市場經(jīng)濟中，面對著競爭極為激烈的金融市場，農(nóng)信社要想方設(shè)法的提高服務(wù)水平。在日常的工作中，農(nóng)信社必須堅持以客戶為中心，滿足客戶的正常需要，想客戶之所想，給客戶之所需，滿足客戶為第一需要，服務(wù)也是生產(chǎn)力。樹立“以我心靈美，換來信合美；以我誠信情，贏來客戶情；視顧客為上帝，為客戶謀幸福”的服務(wù)理念。樹立信用社“小窗口、大銀行”的服務(wù)品牌和服務(wù)風(fēng)范。要努力在微笑服務(wù)、細節(jié)服務(wù)中提升經(jīng)營與服務(wù)的精細化程度。

（二）擴大宣傳，外塑形象

在市場經(jīng)濟中不可回避的問題就是包裝，包裝并不代表以假亂真，而是更好的營銷手段，也是迎合社會受眾的主要手段之一。目前，我國正在大力支持和鼓勵三農(nóng)的發(fā)展，農(nóng)信社應(yīng)該以此為發(fā)展契機，通過有效形式的宣傳，大力弘揚自身的工作，在感情上和政策上有效吸引客戶，塑造自身的政治形象和正面形象，打造自身的魅力。農(nóng)信社還要在自身實力有限的前提下，采用有效的宣傳途徑，以最小的成本投入獲得最大的宣傳目的，塑造完美形象。另外，大力構(gòu)建農(nóng)信社的網(wǎng)點，使其遍布城鄉(xiāng)，增強社會公信力，為存款工作開創(chuàng)良好的經(jīng)營環(huán)境。

（三）創(chuàng)新工作思路

農(nóng)信社雖然面臨著種種劣勢，但也有自身的優(yōu)勢。商業(yè)銀行隨著市場化的推進，農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越少，這就給農(nóng)信社的發(fā)展留下了廣闊的空間。這就是說農(nóng)信社有著不可估量的客戶資源，特別是在貸款客戶上具有絕對的優(yōu)勢。針對農(nóng)信社，由于國家政策對三農(nóng)的偏愛和傾斜，使得農(nóng)信社擁有較高的社會地位和聲譽。農(nóng)信社與農(nóng)民打交道，有自身的工作優(yōu)勢，可以有效吸引客戶，通過辦理貸款業(yè)務(wù)，有效發(fā)展存款業(yè)務(wù)，這也是創(chuàng)新工作思路，改善工作格局的體現(xiàn)之一。因此，應(yīng)推行立體籌資，夯實發(fā)展根基，做好農(nóng)村工作，發(fā)展城鎮(zhèn)和城市業(yè)務(wù)。仔細工作，排查摸底尋找黃金客戶放貸，加大對個體戶、種養(yǎng)加工專業(yè)戶、外出打工人員及涉農(nóng)領(lǐng)域的支持力度，全方位開拓和創(chuàng)新，依托農(nóng)村，以農(nóng)戶為主形成自己的基本客戶群體，做好他們的存款工作。

（四）革新營銷模式

由于各信用社所處地理位置不同，其目標人群不同，所以我們必須革新營銷模式，認真分析自身所處環(huán)境的優(yōu)劣勢，找準切入點，創(chuàng)新營銷措施和服務(wù)項目、內(nèi)容，突出特色化。如在吸引事業(yè)單位的存款業(yè)務(wù)時，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變等、靠、要的工作模式，要主動出擊，利用市場化的手段（合法合理的手段）實現(xiàn)農(nóng)信社和事業(yè)單位的雙贏，有效吸引事業(yè)單位的存款。

（五）優(yōu)化客戶信息管理

在這個開放的時代，誰擁有了充足的信息，掌握了信息的話語權(quán)誰就在掌握了市場運行的主動權(quán)。針對對農(nóng)信社存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，只有敏銳和準確地捕捉客戶信息才能搶占了存款工作的制高點和制勝權(quán)。為此，信用社可以在當?shù)剡x擇有較好地緣、人緣優(yōu)勢，有較強攻關(guān)協(xié)調(diào)能力的村干部組建信息網(wǎng)絡(luò)，及時捕捉客戶信息，把握市場機遇，根據(jù)客戶質(zhì)量及發(fā)展趨勢，確定短期和長期營銷目標，實行動態(tài)管理。

篇（7）

1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。

2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。

根據(jù)這一激勵政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開了新局面，到年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網(wǎng)點10個、超額完成了銷售計劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會也得到認可，農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)在縣農(nóng)資市場占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務(wù)問題。

二、為了盡量減少諸多后續(xù)問題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達的計劃任務(wù)、并且先期投資15萬元以上。于是年8月份和網(wǎng)點的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當?shù)卣闹С郑?0月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證。面對市場激勵的竟爭、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，年我局重點對退耕還林市場進行項目營銷，大陸槽全鄉(xiāng)購買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進貨70噸保得生物有機肥未趕上退耕還林施肥時節(jié)、積壓至今。

年我局分銷任務(wù)異常堅決，根據(jù)州局下達160噸的農(nóng)資分銷計劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，請求支持、并多次招開了專題會義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)是郵政主營業(yè)務(wù)為長期良性發(fā)展的工作思路，進行了早安排、早部署。主要從幾個方面入手；

1、繼續(xù)建立和維護加盟店及分銷網(wǎng)點。

2、下達分銷計劃到各支局所及班組。

3、發(fā)動各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷。

4、找準目標大客戶進行公關(guān)營銷；特別是退耕還林、蠶桑等。

5、加強職工農(nóng)技知識培訓(xùn)和宣傳力度。

三、存在和面臨的問題

1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。

2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。

篇（8）

1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。

2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。

根據(jù)這一激勵政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開了新局面，到年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網(wǎng)點10個、超額完成了銷售計劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會也得到認可，農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)在縣農(nóng)資市場占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務(wù)問題。

二、為了盡量減少諸多后續(xù)問題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達的計劃任務(wù)、并且先期投資15萬元以上。于是年8月份和網(wǎng)點的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當?shù)卣闹С郑?7年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證。面對市場激勵的竟爭、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，年我局重點對退耕還林市場進行項目營銷，大陸槽全鄉(xiāng)購買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進貨70噸保得生物有機肥未趕上退耕還林施肥時節(jié)、積壓至今。

年我局分銷任務(wù)異常堅決，根據(jù)州局下達160噸的農(nóng)資分銷計劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，請求支持、并多次招開了專題會義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)是郵政主營業(yè)務(wù)為長期良性發(fā)展的工作思路，進行了早安排、早部署。主要從幾個方面入手；

1、繼續(xù)建立和維護加盟店及分銷網(wǎng)點。

2、下達分銷計劃到各支局所及班組。

3、發(fā)動各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷。

4、找準目標大客戶進行公關(guān)營銷；特別是退耕還林、蠶桑等。

5、加強職工農(nóng)技知識培訓(xùn)和宣傳力度。

三、存在和面臨的問題

1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。

2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。

篇（9）

經(jīng)過*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入*年上半年，通過認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

篇（10）

1、認識新常態(tài)，把握新機遇。（1）郵政業(yè)的新定位對企業(yè)發(fā)展提出新要求，政策利好與不利因素相互交織，機遇和挑戰(zhàn)同在；（2）郵政面臨新一輪的發(fā)展機遇，但內(nèi)生動力不足；（3）郵政發(fā)展的基礎(chǔ)依然堅實，但長期積累的問題和新出現(xiàn)的問題對企業(yè)發(fā)展影響較大。

2、適應(yīng)新常態(tài)，探索新路徑。（1）堅持解放思想；（2）增強發(fā)展自信；（3）明晰發(fā)展路徑；（4）實現(xiàn)重點突破。

3、引領(lǐng)新常態(tài)，開創(chuàng)新局面。（1）因地制宜，突出特點；（2）經(jīng)營轉(zhuǎn)型、客戶為先；（3）農(nóng)村電商，渠道先行。

5月4日至10日，由局三位領(lǐng)導(dǎo)主持帶隊，各掛鉤干部、部室負責(zé)人參加，分別深入各部室、專業(yè)、班組及支局，開展坐談討論活動。討論中引導(dǎo)基層員工在圍繞認識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)的主題下如何好本職工作，談體會，理思路，定措施。在討論結(jié)束后，組織班組長以上干部及全體大學(xué)生，圍繞“認識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的征文活動，共收到征文155篇，經(jīng)組織評選后，選中20篇質(zhì)量較好的文章報送了市公司。

同時，在全局開展了以“認識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的合理化建議活動，共收到合理化建議98條，經(jīng)組織評選，選送6條具有創(chuàng)新思路的建議上報市公司。

在此基礎(chǔ)上，黨委根據(jù)基層學(xué)習(xí)討論情況，結(jié)合了建湖郵政實際，多次開展專題研究，確定了六大研討專題：

（一）兩包戰(zhàn)略與函件的發(fā)展之路；

（二）農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)與郵政的未來之路；

（三）投遞隊伍建設(shè)與郵政效益化之路；

（四）互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與郵政金融轉(zhuǎn)型之路；

（五）員工的能力提升與企業(yè)長遠之路；

(六) 數(shù)據(jù)引領(lǐng)與郵政精細化管理發(fā)展之路。

各部門、專業(yè)組織研討，深入結(jié)合建湖郵政實際，秉承實事求是的精神，提出各自的發(fā)展戰(zhàn)略和管理措施。

在集中動員，深入學(xué)習(xí)，專題研討的基礎(chǔ)上，綜合各部門、各專業(yè)的討論結(jié)果，最終確定了建湖局當前及今后一段時期的發(fā)展戰(zhàn)略和管理思路：

第一，認識新常態(tài)，必須主動應(yīng)對并明確新常態(tài)下我局的工作思路。

當前我國經(jīng)濟正進入以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)為特征的新常態(tài)，郵政業(yè)也面臨諸如利率市場化、金融脫媒、內(nèi)外部政策環(huán)境和客戶需求發(fā)生劇烈變化的多重挑戰(zhàn)，這種情況下，我局必須要主動作為，主動適應(yīng)新常態(tài)對郵政業(yè)的影響。對我局來說，有三個新常態(tài)要適應(yīng)：（一）移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對郵政各項業(yè)務(wù)帶來新的變化；（二）郵政已進入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為郵政的首要任務(wù)；（三）要尋求新動力，近年來建湖郵政局在全局職工的辛勤努力下，發(fā)展速度略快于全區(qū)平均水平，但內(nèi)生發(fā)展的動力還略顯不足，所以，我們還需把握規(guī)律，借勢而動，通過機制的改革、市場的拉據(jù)，不斷注入新的動力，增強企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的活力，去應(yīng)對新常態(tài)。特別是我們的經(jīng)營部門，一定要認清和認識新常態(tài)對各專業(yè)發(fā)展和它帶來的影響，要找到合適的辦法，千萬不要隨波逐流、無所事事，坐以待斃，要堅持做到以下幾點：

（一）實現(xiàn)兩個確保：（1）確保完成市公司下達的XX年我局收入和收支差計劃；（2）確保員工收入水平與企業(yè)發(fā)展水同增長、同發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)和諧。

（二）突出三個重點：金融總資產(chǎn)、兩包業(yè)務(wù)和中郵期交。

（三）落實四個堅持：（1）堅持隊伍的打造，特別是前臺營業(yè)員和專職營銷員；（2）堅持改革創(chuàng)新貫穿于全年工作始終，做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；（3）堅持進位爭先的信心不動搖，XX年我們將自我提高工作標桿，確保各項工作在全區(qū)有一定的位置；（4）堅持將安全生產(chǎn)工作落實到實處，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化安全教育培訓(xùn)和安防意識提升，突出強化郵政消防安全、金融安全、交通安全、寄遞安全工作，確保全年零案件、零事故，加大檢查力度，不斷提升全局的技防、物防、人防水平。對金融a類問題始終保持零容忍，高壓之勢。全年要盡量避免a類問題的發(fā)生，b、c類問題也要在上年基礎(chǔ)上下降20%。

（四）立施五大抓手：（1）重抓項目開發(fā)，XX年要將項目建設(shè)作為經(jīng)營發(fā)展的重中之重，堅持每周各專業(yè)要排定項目，局每月召開一次項目過堂會，切實將項目落到實處。金融專業(yè)要突出工資，夏秋糧；郵務(wù)類要突出慶典類、商務(wù)、校園、個人市場的開發(fā)；（2）重抓數(shù)據(jù)分析，加強名址庫建設(shè)，進一步科列目類，及時對數(shù)據(jù)進行整理和維護，并運用數(shù)據(jù)結(jié)果指導(dǎo)專業(yè)、支局去維護客戶、開發(fā)客戶、升級客戶；（3）重抓能力建設(shè)，網(wǎng)點改造、網(wǎng)點遷址、軟硬件設(shè)備及時投入，推動網(wǎng)點優(yōu)化升級，同時擴大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的覆蓋面，補登折機布放要力求全覆蓋；（4）重抓降本增效，堅持開源節(jié)流，注重節(jié)約和降本增效并重；（5）重抓黨建工作，堅持廉潔從業(yè)，落實各項廉潔自律規(guī)定；強化郵政服務(wù)，不發(fā)生重大客戶有理由投訴，不出現(xiàn)媒體曝光，用戶滿意度達到88分以上。

第二，適應(yīng)新常態(tài)，要爭取多種措施去深入開展改革、發(fā)展、管理等方面的新活動。

適應(yīng)新常態(tài)必須圍繞穩(wěn)定好心態(tài)，保持好狀態(tài)，調(diào)整好業(yè)態(tài)三個方面下功夫、做文章。

（一）主動適應(yīng)新常態(tài)，必須穩(wěn)定心態(tài)。干事做人心態(tài)要好，每一位同志，要有歸零的心態(tài)，抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去做好工作，要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟局好的做法和經(jīng)驗，復(fù)制營銷。要有未雨綢繆的心態(tài)，人無遠慮，必有近憂，要有工作的緊迫感和危機感，在危中尋機。在工作中要保持自信，要找到合適的方法去解決問題。

（二）主動適應(yīng)新常態(tài)，關(guān)鍵在狀態(tài)。狀態(tài)很重要，直接影響工作的最終成效。作為干部，必須要做到:1、敢闖敢干不遲疑；2、精準精細不輕放；3、依法依規(guī)不任性；4、穩(wěn)扎穩(wěn)打不浮躁。

篇（11）

一、目前存在的突出問題：

1、存款基礎(chǔ)客戶群薄弱，上下浮動幅度較大。從營業(yè)部存款日均前100戶明細分布來看，前100戶存款日均總額114648萬元。其中日均最高余額29995萬元，最低余額74萬元；前100戶個人儲蓄日均總余額9412萬元，占比8.21%。到年末年初、季末季初存款上下浮動較大，存在沖余額現(xiàn)象多，沒有牢固的客戶基礎(chǔ)，也未全面推進存量企業(yè)貸款客戶的工作。

2、貸款兩級分化嚴重，大額貸款過度集中。截止5月13日，我部金額500萬元以上貸款87筆，余額149693萬元，10萬元以下貸款716筆，金額1361萬元，大額貸款占比87.17%，存在貸款兩極分化現(xiàn)象較為嚴重，而金額100萬-500萬元的貸款客戶明顯存在斷層現(xiàn)象。

3、保證貸款筆數(shù)多份額大。截止5月13日，營業(yè)部貸款總筆數(shù)882筆，總金額212298萬元，其中保證貸款63戶，105筆，金額85723萬元，占比40.38%；抵押貸款400戶，448筆，金額91729萬元，占比43.21%。

4、存在隱性高風(fēng)險貸款。初步了解，**有限公司5000萬元貸款將于2020年11月13日到期，該筆貸款于去年開始不正常繳息，于2019年6月20日結(jié)息方式由按月結(jié)息調(diào)整為按年結(jié)息。其關(guān)聯(lián)公司**公司900萬元貸款已于2020年3月19日到期未歸還。**置業(yè)有限公司3300萬元貸款將于2020年6月19日到期，該筆貸款于3月21日申請利息延期支付至6月19日，且3月利息未正常繳息。其關(guān)聯(lián)公司**市**有限公司2000萬元也從2020年4月開始申請了利息延期支付至6月30日，經(jīng)上戶調(diào)查，該客戶**銀行1.4億貸款也申請了利息延期支付，結(jié)欠一個多億的工程款未付清，結(jié)欠工人工資已有三個月，該幾筆貸款存在較高風(fēng)險暫未暴露。

二、下一步工作思路及措施。

（一）夯實客戶基礎(chǔ)，主抓儲蓄存款提升。一是強化儲蓄客戶發(fā)展基礎(chǔ)。我部已正式啟動“大走訪大對接”一號任務(wù)書營銷活動，對我部片區(qū)**農(nóng)貿(mào)市場進行了前期的充分走訪及對接，取得了**農(nóng)貿(mào)市場管理處的肯定及助力。借管理處5月將對商戶免租一個月租金的契機，我部預(yù)計將該農(nóng)貿(mào)市場的商戶聚合支付全部拿下，預(yù)計50余家，并計劃在營銷過程中做好市場一攬子拓展業(yè)務(wù)，以信用卡、“隨意貸”、“百福鑫貸”、“月息通”、“大額存單”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為切口，對經(jīng)營正常，符合授信條件的商戶，不錯過，不放過，爭取存貸電子一手抓。在做好農(nóng)貿(mào)市場走訪工作的同時我部將逐步根據(jù)總行的二號任務(wù)書對接走訪醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店、診所等商戶，進而持續(xù)做好基礎(chǔ)客戶拓展工作。二是強化“網(wǎng)格化”營銷。我部將組織全行員工利用下班、周末時間全力以赴開展掃街掃戶活動，針對周邊商戶精準營銷，以POS、聚合支付為依托，全面營銷我行存貸重點產(chǎn)品，爭取在三季度前將周邊商戶“捕撈”完畢，夯實我部儲蓄客戶基礎(chǔ)。三是強化系統(tǒng)資源建設(shè)。據(jù)**市政府促進商貿(mào)消費市場復(fù)蘇發(fā)放消費券時機，我部協(xié)助總行爭取及推進與****分廳的消費券發(fā)放項目，第一時間跟進了其主辦公司**的銀行賬戶，并做好了接入商戶工作。5月初積極對接總行與**水務(wù)集團的代收代繳水費項目建設(shè)，成功拿下**市水務(wù)集團結(jié)算賬戶，并與其母公司市政公用投資控股集團初步形成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步我部將持續(xù)跟進公共事業(yè)、政府系統(tǒng)資源拓展更多優(yōu)質(zhì)對公客戶，將持續(xù)做好**消費券準入的商戶拓展及與水務(wù)集團公司的代收代繳相關(guān)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)我部所有貸款客戶、親朋好友使用我部手機銀行、E百福、網(wǎng)上銀行等端口進行水費收繳業(yè)務(wù)，讓客戶資金在系統(tǒng)內(nèi)有效循環(huán)沉淀。四是強化存量企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。我部將把存量貸款企業(yè)工資業(yè)務(wù)做為擴大儲蓄存款的一項重要手段來抓，圍繞存量客戶，針對新準入客戶，落實具體責(zé)任人，確保存量企業(yè)客戶工資全部落地到我部。五是大力拓展校園通業(yè)務(wù)。目前我部已和**職業(yè)學(xué)校初步洽談，我部將爭取在該校下期開學(xué)前將落地我行校園通，計劃在開學(xué)前做好充分宣傳、搭建學(xué)校、家長及我行有效溝通平臺、確定學(xué)校入駐工作，進一步鞏固儲蓄客戶基礎(chǔ)。六是強化考核激勵。加大員工對個人儲蓄、特別是個人定期儲蓄的考核激勵，在總行每個月下發(fā)至網(wǎng)點的存款業(yè)績款中加強個人業(yè)務(wù)儲蓄存款占比的考核力度，突出儲蓄存款拓展的重要性。

（二）聚焦服務(wù)實體企業(yè)，主抓500萬元以下信貸投放。一是調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大抵押貸款占比份額。針對目前我部貸款結(jié)構(gòu)中大額貸款集中度高及保證類貸款占比大的突出問題，我部將逐步調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，利用“百行進萬企”活動、疫情期間的“疫能貸”“疫薪貸”、“疫租貸”特殊產(chǎn)品、人行再貸款新增抵押貸款利率低等優(yōu)惠政策，積極加大對中小微企業(yè)客戶的營銷力度，特別是抵押貸款的營銷力度。二是借力商會營銷，開發(fā)商會龍頭企業(yè)。我部近期已完成了福建商會的對接，下一步計劃于5月底完成福建商會的營銷活動開展，并持續(xù)開展好與其他商會對接接工作，借商會會議、活動，開發(fā)商會龍頭企業(yè)及優(yōu)質(zhì)商戶。三是攜手政府擔(dān)保公司，做好行業(yè)客戶批量授信。前期我部與**擔(dān)保公司協(xié)作，對加入市建筑協(xié)會建筑業(yè)二級以上符合授信條件的企業(yè)進行“筑保貸”產(chǎn)品批量授信，我部下步計劃將對建筑協(xié)會推薦**已準入的企業(yè)進行批量授信，且產(chǎn)品運作成功可攜手政府擔(dān)保公司，參照并衍生對其他行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)開發(fā)相似產(chǎn)品進行行業(yè)客戶批量拓展。四是建立大額貸款無貢獻客戶的退出機制。根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)查詢，我部貸款客戶的歸行率為10.56%，我部下一步將主抓存量貸款客戶的流水、日均，做好存量貸款客戶日常資金留存工作。對長年在我部無流水，無貢獻度的客戶，要采取逐步退出機制。同時充分用好利率定價系統(tǒng)，對暫時不能退出的，根據(jù)客戶的存款日均來調(diào)節(jié)貸款利率。

（三）把牢系統(tǒng)大戶，實施重點單位重點項目跟進戰(zhàn)略。

我部一季度財政存款下降金額較大，主要為財政資金處于審計階段等原因，我部將把財政、城投等系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶作為重點單位重點項目來營銷，針對性制定財政、城投等系統(tǒng)客戶金融服務(wù)方案，鎖定目標客戶的關(guān)鍵部門，定期走訪客戶高支領(lǐng)導(dǎo)，集中維護系統(tǒng)大戶，采取有力措施提高財政資金存款同業(yè)占比水平。

（四）清收盤活不良貸款，信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理加強。截止2020年5月，我部不良貸款金額16591.63萬元，其中表內(nèi)3185.91萬元，表外不良13405.72萬元，且存在部分不良貸款沒有分配到現(xiàn)有客戶經(jīng)理名下管理現(xiàn)象。清收不良依舊是我部日常工作的重中之重，也是工作難點，針對不良貸款的清收，我們要有責(zé)任有擔(dān)當，要時刻扭緊管貸客戶經(jīng)理的發(fā)條，保持催收緊迫感，要以“螞蟻啃骨”的毅力和精神清降不良貸款，做到不良貸款早催收、早起訴、早代償。同時做到在日常的貸款風(fēng)險控制中，合理確定申貸客戶的授信額度，防止因過度授信導(dǎo)致大額貸款風(fēng)險顯現(xiàn)。