營銷總監(jiān)工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇營銷總監(jiān)工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

平臺運營總監(jiān)工作職責11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務合作，助力達成公司業(yè)務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標;

7、規(guī)劃平臺的風格、架構、功能、，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等。

平臺運營總監(jiān)工作職責31、根據(jù)公司下達的年度整體戰(zhàn)略目標，制定網(wǎng)絡貨運平臺相關的戰(zhàn)略實施計劃，并落實實施;

2、負責網(wǎng)絡貨運平臺相關業(yè)務的市場調研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業(yè)競爭優(yōu)勢;

3、負責為網(wǎng)絡貨運平臺的客戶提供系統(tǒng)培訓;

4、負責業(yè)務開展過程中與交通運輸、稅務、保險等單位溝通協(xié)調;

5、負責競品調研，對公司競品在產(chǎn)品層面進行分析和對比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調整制定方案。

平臺運營總監(jiān)工作職責41.負責設計、構建云平臺運營業(yè)務，統(tǒng)籌線上線下運營;

2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負責云平臺運營制度建設和機制設計;

4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負責與運營相關的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負責公司領導交辦的其它工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責51.參與公司經(jīng)營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，負責平臺戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實施和改進;

3.負責平臺整體運營規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對運營結果負責;

4.負責平臺的內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉化、盤活為目標，全面推進平臺的商業(yè)化運營;

5.建立和完善下屬部門，領導制定部門工作計劃和預算，并組織實施;

6.組織市場調查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發(fā)展業(yè)務指標的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長期戰(zhàn)略合作關系，并對最終業(yè)務指標負責;

8.負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見。

平臺運營總監(jiān)工作職責6(1)創(chuàng)建合理高效運營團隊

(2)負責公司互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡運營整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標;

(3)負責公司網(wǎng)絡商城的指導加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動態(tài)并針對性的進行市場分析及制定相應策略;

(6)建立運營風險預警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織相關部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業(yè)務流程梳理，能從運營角度對產(chǎn)品技術部門提出需求;

(8)須具備較強的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進行業(yè)務創(chuàng)新;

(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、負責互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運營規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運營手段，提升平臺流量轉化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關注度;

2、負責互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負責客戶的開發(fā)，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實施策劃方案;

4、負責企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關注度、轉化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺服務;

篇（2）

既然是國家很重要的部門，所以郵政局的財務部門也是很重要的存在的，郵政局的財務工作計劃十分重要，所以我們才在xx年專門制定了郵政局財務工作計劃：

一、強化會計基礎工作，確保收支核算真實性。財務總監(jiān)工作計劃范文

按照國家統(tǒng)一的財經(jīng)制度，認真貫徹執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《會計基礎工作規(guī)范》等各項財經(jīng)法規(guī)和會計制度，根據(jù)《新疆郵政企業(yè)會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區(qū)開展會計基礎規(guī)范達標工作，使會計工作秩序規(guī)范有序，會計基礎工作更加規(guī)范。

二、繼續(xù)發(fā)揮統(tǒng)計優(yōu)勢，為郵政實行產(chǎn)品量核算提供依據(jù)。

對以往年度相關統(tǒng)計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產(chǎn)品量結算單價的測定、干線運費結算、損益核算等方面充分利用統(tǒng)計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經(jīng)營決策服務。

三、提升管理手段，穩(wěn)步推進信息化建設和應用。

繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設和應用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強收入管理、欠費管理、資費管理、業(yè)務稽核和經(jīng)營分析等方面的工作。

四、繼續(xù)圍繞業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計財支撐力度。

在成本安排上，配合專業(yè)化經(jīng)營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業(yè)務發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產(chǎn)。繼續(xù)加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現(xiàn)有郵政業(yè)務用品、信息化項目經(jīng)驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務發(fā)展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。

五、繼續(xù)配合專業(yè)化經(jīng)營，強化損益核算應用。

損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數(shù)據(jù)進行成本收入率等指標考核，提高專業(yè)考核的科學性;通過對營投、網(wǎng)運、綜合管理等環(huán)節(jié)進行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。

篇（3）

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作、

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調。

四、落實自身崗位職責

1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。

8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。

9.負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經(jīng)理匯報。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結經(jīng)驗，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認可的項目銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝，祝愿公司領導工作順心，身體健康!

銷售總監(jiān)工作計劃書【二】作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進行，特作出了20**年工作計劃。

一、綜述、作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設、用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進行重組，老 員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

三、銷售部門的職能、 1、進行市場一線信息收集、市場調研工作; 2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產(chǎn)提供科學的依據(jù); 3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù); 4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議 5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài); 6、營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局; 7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通; 8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護; 9、配合本系統(tǒng)內相關部門作好推廣促銷活動; 10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發(fā)放;

四、關于品牌、“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

五、渠道管理、由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質和服務經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準備好。

六、信息管理和利用、現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

七、關于傳播、報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網(wǎng)絡上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡宣傳還是要加大力度。

八、關于經(jīng)銷商、目前對經(jīng)銷商或專賣店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法，經(jīng)銷商基本上處于獨自應戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應做的支持和扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有、商場外、當?shù)鼐W(wǎng)絡平臺、電視臺走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)促銷資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告、夾報等;商場內、X展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等;還有店內的吊旗、展架、海報、促銷標簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設專賣店總結促銷、推廣的經(jīng)驗。

九、企業(yè)文化、企業(yè)文化和銷售有關系嗎?關系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是、公司管理是規(guī)范的，是一個團體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

十、關于生產(chǎn)、從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢?現(xiàn)在領導已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學習。 當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望(目標)、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調研，到各個區(qū)域市場跑客戶、走終端、看產(chǎn)品、查競品，了解行情，熟悉各個區(qū)域的差別，計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。

銷售總監(jiān)工作計劃書【三】在金融危機的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。

我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，

新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃、

一、實際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)、xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司XX年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

篇（4）

行政人事總監(jiān)述職報告1很快又迎來了新的一年，我在人事部擔任總監(jiān)工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結如下：

一、招聘與檔案管理

招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校聯(lián)系溝通，為方便人才進行儲備。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的'一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

二、人事檔案及相關資料

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

三、安全責任

做為部門的安全責任人，我隨時注意部門的日常防火及安全隱患。

(1)與其他部門溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總。

(2)與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。

(3)需進一步掌握的知識和技能。熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、E__cel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務。

以上是對____年工作的總結和對____年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。

行政人事總監(jiān)述職報告2一年很快就過去了，結束了20____，我們很快就會迎來新的20____，我也對人事總監(jiān)一年工作做了一個總結，以下是我的總結：

一、20____年度主要工作

1、帶隊伍

一個快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子、帶隊伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下，帶好自己的隊伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團隊穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達到預期，部門采取了變“參與者”為“責任人”，變“指揮”為“輔導、支持”等措施和方法，極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，工作效率和質量整體上得以提高。更主要的是，每個團隊成員就像一顆顆火種，在人力資源工作推進的道路上，照亮了自己，也照耀著他人。

2、直接參與的工作

20____年直接參與的工作(詳見月度工作匯報表)歸類總結，有以下幾個方面：

(1)基礎管理性工作。該類工作主要是考勤、績效、工資等統(tǒng)計表的審閱、復核;部門對內、對外行文的審閱等。

(2)工作計劃的制定及實施過程中的必要輔導。

(3)薪酬標準編制、績效考核等項具體工作的實施或參與。

(4)項目性工作的籌劃與參與。

3、倡導、弘揚公司文化

倡導、弘揚公司文化——看不見、摸不著，但卻有著后效應及重大影響。

人資作為一個對內、對外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面，有意無意地規(guī)范自己的行為，倡導公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎上，也使大家感受到公司的魅力，向內向外傳遞了公司的良好信息。

二、一年的工作經(jīng)驗、不足、體會

20____年，人力資源部內部工作的運轉較去年順暢、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務性工作解脫出來，能夠騰出精力做其它更重要的工作。

總體來講，20____年度的收獲莫過中基層人員關注做事及以結果為導向的理念建立與運用——這對公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠然，這絕非人資自身的業(yè)績，而是與公司高層堅定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關，但卻是對人資工作強有力的支持與鼓舞。不過，時不待我——隨著市場競爭力的提升和管理需求的增強，人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴展到企業(yè)的方方面面，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作。

20____年資工作將更為艱巨：一方面要深化并規(guī)范部門各項工作，二是要滿足公司該發(fā)展階段對人資的需求。做好這些，需從重點從以下幾個方面做好準備：一是人資工作人員的專業(yè)水平及人員匹配;二是公司及各部門領導對人資工作的認知和重視程度;三是人資工作開展的方式方法。

三、對本部門人員設置、工作流程及管理模式和對公司管理的建設性意見

想法和建議日常與主管領導有過一些溝通，在部門總結中也會提到，在此就不多說了。只是，有幾個工作習慣等，認為對工作效率、工作質量的提升比較有幫助，供參考：

1、日常文檔管理

(1)注意行文或報表的排版。排版包括頁邊距、字號、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設定——開始設定標準，后邊的自然都標準了(當然，根據(jù)情況最后可適當調整)。

(2)要善于運用目錄。目錄起到提綱挈領的作用，通過其即可對整個文檔有了大概了解，也便于歸檔。當然，目錄可以與統(tǒng)計表、記錄、考核的功能結合起來，這對內部管理非常必要。

(3)文檔名稱標識清晰。見過好多人，找資料時自己甚至都頭暈了，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標識的習慣有關。建議其一是標注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當然，也可用涂色來區(qū)分異動的內容等;日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。

2、各項工作在實施之前先做好籌劃

開展各項工作的精髓就是“PDCA”——這個“P”就是策劃、計劃，也就是說在做之前先要盤點盤點到底有哪些工作內容，誰做，怎么做，什么時候做，做到什么程度等，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習慣，否則，忙忙碌碌而不得要點或者事倍功半。

3、辦公用品的選用

十一孔袋、夾以及手風琴票據(jù)夾對未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助，成本也很低。

行政人事總監(jiān)述職報告3一、緒言

2009年7月9日，我被正式任命為盈眾都贏上海大眾汽車銷售服務有限公司行政總監(jiān)。7月13日，在總經(jīng).的提撥下，我同時兼任行副總經(jīng).職務。主要職責為參與公司戰(zhàn)略制定與業(yè)務支持、開發(fā)與維護合作伙伴、行政事務管理與人事任命、公司博客更新與新聞等。我的工作目標是以“規(guī)范化管理、程序化動作、制度化約束、文明化辦公”為指導，達到管理、事務、服務一體化的.體目標。在這期間，感受到團隊支持下取得進步的喜悅，感受到團隊合作下取得成效的自信，同時也感受到工作沒能面面俱到留下的遺憾與思索。下面我將介紹所取得的業(yè)績以及存在的問題與改進措施。

二、主要業(yè)績

(一)公司戰(zhàn)略制定與業(yè)務支持

1、2009年7月9日，公司成立之初，參與公司創(chuàng)立大會，共同討論制定了公司名稱、公司LOGO、經(jīng)營理念以及公司文化。

另外，在公司高管參加培訓期間，不斷創(chuàng)新公司隊形展示，積極參與討論并發(fā)言，努力為團隊爭取榮譽。

2、2009年7月11日，參與制定《大型投標拜訪計劃書》，主要負責.購方公司背景及決策者背景信息調查及分析，組織并安排拜訪時間、地點、人員、資料以及特色禮品。

(二)開發(fā)與維護合作伙伴

2009年7月13日，負責與盈眾傳媒總經(jīng).葉文婷、眾贏汽車俱樂部總經(jīng).王智聰洽談合作意向，并與兩家公司達成合作共識。2009年7月14日，組織籌備了本公司與盈眾傳媒、眾贏汽車俱樂部的合作協(xié)議簽署活動，分別簽署《盈眾DOING公司與盈眾傳媒合作協(xié)議》與《大眾車主共同服務協(xié)議》，并在協(xié)議簽署后與兩家合作公司保持密切地聯(lián)系，相信兩項合作協(xié)議的簽署與實施將為公司創(chuàng)造前所未有的經(jīng)濟利益。

(三)行政事務管理與人事任命

1、定期安排召開公司高層管理者會議，包括總經(jīng).、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)，會議內容主要包括公司已有業(yè)績及存在的問題、提出解決方案、明確公司發(fā)展現(xiàn)狀與的...、制定公司未來發(fā)展方案、人事指派與調動等。

2、通過一段時間的觀察與考核，營銷總監(jiān)涂炎民思維敏捷、善于演講，我對于任命他為公司新聞發(fā)言人的提議在公司高管會議中以全票通過。

(四)公司博客更新與新聞

1、參與公司博客創(chuàng)建，編輯并上傳公司高管介紹，不斷發(fā)表博文更新公司博客。

同時最大限度地調動親人、朋友、同事對博客的關注度，提高博客的點擊量與影響力。

2、及時公司各類新聞，包括公司創(chuàng)立、業(yè)務拜訪、合作談判等。

三、問題和改進措施

在同事們的合作與支持下，雖然初步取得管理、事務、服務為一體的成效，但是在履行職責中仍然存在以下三點不足：

1、公司制度執(zhí)行力度不夠，常常導致公司高管會議由于個性差異與觀念差異發(fā)生持久爭執(zhí)，從而浪費時間與精力，效率有待提高。

2、沒有充分調動公司所有成員的工作熱情與團隊精神，團隊業(yè)績較為落后。

3、培訓任務完成度沒有達到“先緊后慢，未雨綢繆”的要求。

針對以上三點不足，我提出以下具體改進措施：

1、召開公司高管會議時，堅持戴上“藍色思考帽”，以邏輯思維與.性分析為指導，及時阻止無意義的爭執(zhí)，將焦點回歸到正軌，.中精力解決問題，追求高效率。

2、首先戴上“黃色思考帽”，肯定與贊揚公司成員所做的努力與所取得的成就，再“白色思考帽”客觀地指出成員做的不足之處，并提出改進的意見。

同時為每一天設定目標，充分激發(fā)成員的激情與潛力，通過團隊合作共同完成目標任務。

3、每天進行任務回顧并進行合.安排，做到任務完成進度快于時間進度。

行政人事總監(jiān)述職報告4我被公司聘任為人事行政總監(jiān)，分管人事行政部工作。在集團公司領導班子和同事的關心、支持下，通過個人認真學習，扎實工作，全面履行了自己的職責和義務，較好地完成了所分管的工作。在理論水平、工作經(jīng)驗等方面都有了一定的提高。現(xiàn)述職如下：

回顧的.工作情況：

是公司快速發(fā)展的一年，公司d地塊的交付使用、c地塊1期的開盤以及c地塊2期和a地塊的方案設計，每一步都目標明確、踏踏實實。公司蓬勃發(fā)展的同時人事行政部為公司發(fā)展提供較好的后勤保障和人事支持。

1、人員招聘。

今年全年招聘總計51人，辭職45人，新招仍在職工作的有36人，招聘崗位涉及到技術員、安全員、保安、保潔、客服、文員、物管、水電工等。人員招聘相對集中在基礎崗位，人員的招聘總體上能滿足公司的發(fā)展需要，但也有部分崗位招聘存在困難，如：物管員、法務專員等，現(xiàn)仍在招聘中。

2、社保和薪酬工作。

在社保方面，公司為符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù)，為所有參保人員及時繳費。為了處罰不盡職盡責的員工，有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進企業(yè)的發(fā)展。公司績效考核制度已經(jīng)形成，而公司的組織架構已基本穩(wěn)定，下一步月度考核打分機制應步入正軌。

總之，在明年工作中除上述三方面外，還應在員工關系、部門溝通、制度等方面加強建設。

行政人事總監(jiān)述職報告5各位股東、各位領導、各位同事：

大家早上好!

已經(jīng)過去的____年，是我到公司的第三個年度。也是我到公司以來工作、學習上進步最大、收獲最多的一年。回顧一年的工作，在上級領導的關心、幫助和指導下，在公司所有同事的鼎力支持和配合下，我立足行政人事總監(jiān)的本職崗位，勤勉努力，積極進取，主動做好與崗位有關的每一件事。現(xiàn)對一年來的工作進行如下述職，請大家審議。

一、主要工作

1、隨著公司的發(fā)展制定和調整人力資源規(guī)劃

企業(yè)目前處于跨越發(fā)展的關鍵時期，伴隨企業(yè)的發(fā)展，制定近期人力資源規(guī)劃，并在此基礎上制定了職務編制、人員配置、人員培訓與開發(fā)、薪酬制度和績效考核等方面的人力資源管理方案及全局性計劃，旨在使企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中提高競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源的保證和服務，為企業(yè)的有序運營提供堅實的基礎。

隨著今年企業(yè)發(fā)展情況的變化，下一階段將作進一步的人力資源配置研究，對近、中期規(guī)劃進行修訂調整，使之貼近企業(yè)實際。

2、招聘工作

招聘是20____年公司人力資源工作的重點。公司在網(wǎng)上持續(xù)招聘信息，并六次參加中、大型現(xiàn)場招聘，同時也積極鼓勵內部員工推薦。通過多樣的招聘方式，在一年里我們共通知應聘六百余人，組織面試五百余人次，辦理行政管理、財務、技術、營銷等崗位錄用手續(xù)53人。隨著公司的發(fā)展，我們員工的隊伍也在不斷壯大，在企業(yè)文化與企業(yè)精神感召下，愿以企業(yè)平臺為舞臺、以企業(yè)發(fā)展為使命的員工也越來越多。

3、培訓工作

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，帶領職能部門進行員工培訓的組織工作，分別針對高層管理人員、中層專業(yè)人員、基層員工的不同需求展開了不同內容的培訓。除了新員工入職培訓外，還展開了以下培訓：高層人員的培訓側重領導力、執(zhí)行力與管理能力的提升;中層人員主要在于執(zhí)行力、業(yè)務能力的提升;針對專業(yè)崗位的人員，組織了財務知識培訓、營銷培訓、安全知識培訓等。全年共開展內部培訓三十余次，參訓人員達300余人次。送外培訓十三次，參訓人員達50余人次。個人制作了《企業(yè)發(fā)展簡介》、《公文處理辦法》、《執(zhí)行力》等培訓課件，并對公司部分員工進行了課堂培訓。

4、組織機構設置及職能管理

以實現(xiàn)公司發(fā)展整體目標進行組織機構設置，并結合公司實際，對公司和各所屬公司組織機構進行中期調整，合理分工、協(xié)調運行。明確各部門、崗位定位和職責，擬定崗位上升通道，組織編寫崗位操作流程藍皮書，發(fā)揮管理效能，強化企業(yè)內部機構溝通、協(xié)作意識。

5、薪酬與績效管理

薪酬與績效管理對公司各項工作的開展起到輔助的作用，關系到員工工作的積極性和切身利益，此項工作讓我深感責任重大，為此，在方案制作和應用過程中，不斷測算，收集數(shù)據(jù)，力求在公司發(fā)展的不同階段制定符合實際的管理辦法。一年里，結合企業(yè)實際，運用五級工資制和三級九崗薪酬法，先后制定了__________等公司薪酬制度和績效考核制度，擬定了________公司前期暫行薪酬標準和考核辦法，并在實施的過程中不斷修訂、改進。此外還草擬了企業(yè)年度利潤獎勵辦法、股權激勵方案等制度，須在后期討論完善。

6、規(guī)范勞動用工管理

以前期《勞動用工管理制度》為基礎，做好員工勞動關系規(guī)范管理工作，加強勞動合同管理，嚴格要求，規(guī)范流程，對涉及員工及企業(yè)利益的事慎重對待，對下屬公司勞動關系問題及時給予合理建議，避免勞動爭議。工作中遇到的特殊情況以顧全企業(yè)整體利益為前提，不推諉、不激化、尊重員工、堅持原則，并予妥善處理。

7、企業(yè)文化建設

組織、參與提煉制定了公司《________規(guī)》和企業(yè)核心理念，印發(fā)了《________》，以早會、夕會、背誦等形式予以大力推行，并以培訓、表彰會、各項集體活動為載體深入宣傳，以塑造企業(yè)精神，提高企業(yè)凝聚力，統(tǒng)一全員價值觀，打造團隊核心競爭力。

8、完成上級領導安排的各項任務

一是配合參與________投資項目工作，多次出差________，完成了項目前期配合調研、現(xiàn)場踏勘、公司注冊、項目商業(yè)計劃書的編撰、合作單位聯(lián)系、基礎制度的擬定、招聘渠道的建立、臨時房屋租賃、項目開工儀式的組織、臨時證照延期辦理、參與增資擴股方案擬定等工作;二是參與聯(lián)系專業(yè)律師處理了公司兩起業(yè)務糾紛。

二、存在的問題和不足

1、企業(yè)文化宣貫有待深入。

文化是企業(yè)之魂，企業(yè)文化的推進目前只是深入記憶，但遠未達到深入人心的目標，對企業(yè)文化深刻內涵的詮釋與解說工作還未完成。

2、制度落地有待加強。

公司的各項管理制度在逐步完善，但監(jiān)督與檢查程序未落到實處，執(zhí)行慣性尚未形成。

3、招聘渠道有待拓寬。

迫切需要建立人力資源庫，以滿足跨越發(fā)展的企業(yè)人力需求。

4、個人綜合能力有待提高。

須進一步加強學習，大幅提高專業(yè)水平和綜合管理能力，更好地為企業(yè)服務。

三、20____年的工作計劃

1、管理要為基層服務。

轉變觀念，避免工作浮于表面。人力資源工作要深入到下屬公司，改進工作方法，按照公司“會議管理制度”定期深入基層了解溝通、解決問題，圍繞企業(yè)發(fā)展、圍繞服務基層來開展工作。

2、提高績效管理水平。

績效管理方面要投入更多時間和精力，對現(xiàn)行的績效制度進行效果分析，對每月的考核成績進行跟蹤檢查與測評，每月一次績效管理會議，對各單位績效考核工作進行抽查，對各崗位關鍵指標進行量化評定，以嚴格的檢查程序推動績效考核工具發(fā)揮實際作用。

3、加快企業(yè)文化的深入推進。

組織編輯完成崗位操作流程藍皮書、戰(zhàn)略發(fā)展手冊和企業(yè)形象宣傳片。完成企業(yè)核心理念的釋義，并以實際案例進行闡述，研發(fā)企業(yè)文化講解課件，面向全體員工廣泛宣傳，將員工個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立一支有統(tǒng)一價值觀的核心員工隊伍。

篇（5）

人財，為企業(yè)帶來財富。

反之，人豺也讓企業(yè)損失慘重。

文/陳小龍

企業(yè)的伯樂，要會為企業(yè)相馬，你騎什么樣的馬，決定你跑得有多快。

案例一：眾叛親離

老周用5萬元，從三亞一個農(nóng)貿(mào)市場的小檔口起步，逐步做到二批商。為壯大事業(yè)，3年前，來到海口發(fā)展，慢慢把公司建立起來，并且就地培養(yǎng)了三個核心骨干業(yè)務經(jīng)理。眼看生意步入正軌，可以歇口氣，結果這三個骨干集體離職，出去成立了一家和自己一樣的貿(mào)易公司。由于老周的公司核心品牌是龍牌醬油，并且，他對于價格體系一直維護得比較好，因此，利潤比較豐厚，是公司最賺錢的產(chǎn)品。這三個業(yè)務骨干走出去之后，為了迅速得到生意，從外地竄貨到本省，以低價和老周搶客戶。老周辛辛苦苦維護了好幾年的價格體系，受到嚴重破壞，面對客戶的流失，老周只能跟進，以維持現(xiàn)有的客戶，公司賴以生存的支柱性產(chǎn)品利潤頓時殺薄了。

屋漏偏逢連夜雨，由于老周遠離老家到新地方創(chuàng)業(yè)，為了把當?shù)氐纳獗M可能快地推起來，老周全力以赴，很少回家，他這種行為并不被家人所理解，老婆因為長期獨守三亞公司，強烈不滿，整天吵鬧，讓他回家，老周無比煩悶。

老周在這些離職的骨干身上下了血本，他像對自己的兄弟一樣嚴格對待他們，經(jīng)常手把手地教他們做事情，告訴他們，應該趁年輕多做一些事情，多賺點錢，將來可以娶門好媳婦，早上要早點起床，打掃衛(wèi)生，把鋪子和商品收拾得整整齊齊，晚上不要睡那么晚，大家一起總結一下當天的業(yè)務工作，并且加強業(yè)務學習。由于老婆不在身邊，老周用大量的時間和業(yè)務團隊在一起。

老周很難理解，自己對員工這么好，員工怎么會背叛他？在這些離職的員工之中，其中一位骨干的父母生病時，他還借錢給這位業(yè)務經(jīng)理；另外兩位業(yè)務經(jīng)理也受了他的很多恩惠，現(xiàn)在這幫家伙背叛了他，真是忘恩負義！

解決之道

在對老周更深入地了解中，我們知道這些前骨干為什么離職了。老周對自己很嚴格，他對別人也很嚴格，他把自己的價值觀強加給自己的員工。老周晚上教大家做業(yè)務總結和學習，從主觀上，他是為員工著想，培養(yǎng)他們，而員工卻不這樣認為。因這樣一來，員工幾乎沒有屬于自己的時間以及空間。他們在剛開始的時候，會覺得很好，但是時間一長，員工們的年紀一天天大了，也需要自己相對獨立的空間，管得太死，員工覺得很受拘束。當創(chuàng)業(yè)的沖動在幾個小青年心中激蕩時，這種巨大的誘惑與老周的嚴格管理形成了鮮明的對比。

經(jīng)過溝通，我力勸老周放下內心的包袱，關懷這些離職的員工。對他們不是仇恨和打壓，而是真心實意地幫助。這樣做的目的：一是化解敵意，盡可能減少業(yè)務沖擊；二是給留下的員工展現(xiàn)博大的胸懷，留住人心，反之，對現(xiàn)在的員工也會產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，疑心重重，不愿培養(yǎng)，自己企業(yè)的發(fā)展就會雪上加霜。

心理問題解決了，接下來我們開始著手為企業(yè)制定管理規(guī)范。我們?yōu)槠髽I(yè)架上了BMS系統(tǒng)，即生意管理系統(tǒng)，這個是基于客戶拓展方面的完整系統(tǒng)。原理是轉化潛在客戶，提升成交客戶。現(xiàn)在的業(yè)務人員按片區(qū)進行劃分，每人每天要將當天發(fā)展的潛在客戶和成交客戶的拜訪情況填寫到BMS系統(tǒng)上。每個網(wǎng)點應做哪些具體的事情，也固化起來，同時，系統(tǒng)建立了商學院，業(yè)務人員每天登陸系統(tǒng)的時候，就可以得到培訓，整個公司愛學習，天天有業(yè)務培訓。

半年過去了，公司整體作戰(zhàn)能力提升了，期間也有業(yè)務人員離職，但是系統(tǒng)簡單劃分客戶到新業(yè)務經(jīng)理名下，新人通過登陸系統(tǒng)只用一天時間即可熟悉所有客戶的業(yè)務情況，完成無縫交接，公司不再依靠個人，而真正實現(xiàn)了團隊作戰(zhàn)，離職率大大降低，規(guī)范的管理、不斷壯大的銷售網(wǎng)絡，使更多廠家爭先恐后上門合作。

還有一個意想不到的結果是在這位老板心放平以后發(fā)生的。原來那些離職的員工，成為他的鐵桿二批，幫助他分銷了很多產(chǎn)品，這位經(jīng)銷商老板，不僅沒有因骨干員工的離職而生意受損，反而生意量提升了不少。

老板把老婆接到了海口，把三亞先放一段時間，老婆在這半年的時間里，也學會了依靠系統(tǒng)而不依靠個人，把這套系統(tǒng)復制到三亞，使三亞公司也獲得了倍速成長，現(xiàn)在，他們夫妻有更多的時間在一起休閑和學習。

【案例啟示】

對于員工的培養(yǎng)，一定要制定出有激勵效果的機制，如多勞多得。在我所接觸的經(jīng)銷商性質的公司中，多勞多得很多公司都做不到，而員工因此離職，管理者并不認為是這個原因走掉的。

在員工的培養(yǎng)過程中，要注重思想教育，而不僅僅是物質激勵。因為物質激勵的成分多了之后，員工會認為他得到是理所當然的，得不到或者得到少了，就會變成怨恨。

人才的培養(yǎng)和使用，不能只依靠緣分、個人感情去維系，他們面臨的社會壓力和誘惑太多了，因此，在復雜的社會變化背景下，我們更應相信營銷管理系統(tǒng)，永遠不會背叛你的是機器，在這個前提下，大家放下心中的擔子，盡情地跳舞吧。

案例二：外來和尚

當企業(yè)壯大到一定程度，經(jīng)銷商往往感覺力不從心，因此從外面請職業(yè)經(jīng)理人進來就成了共識。相對于內部培養(yǎng)，經(jīng)銷商覺得本企業(yè)發(fā)展需要外力才能得到第二波推動。而外面進來的經(jīng)理人，一般是從報紙、互聯(lián)網(wǎng)、人才市場等途徑找來的。

北京有一位調味品經(jīng)銷商，年紀輕輕，10年前已經(jīng)做到1億多元的銷售額，成為北京響當當?shù)恼{味品、餐料經(jīng)營大戶。他敢想敢干，首先在同行中實行電腦開單，還租了一處豪華的寫字樓，請來一位MBA做經(jīng)理，幫他打理生意。為了擔心磨合的問題，他特意把生意分為兩個部分，舊的生意由其家人來管理，現(xiàn)代KA及商超渠道，他請這個經(jīng)理人來掌管。當時，作為廠家的代表，我們聽說經(jīng)銷商有這樣的思維，驚訝之余佩服得不得了，后來一打聽他給這個MBA經(jīng)理人的工資只不過一般水平，而這位MBA為學院出身，沒有多少實戰(zhàn)經(jīng)驗，立即覺得相當不妥，果然不錯，很快，這個經(jīng)銷商就覺得這個經(jīng)理人經(jīng)驗不夠，也沒有解決到實際問題，終于分手。從那以后，又發(fā)現(xiàn)多起這樣經(jīng)銷商請高學歷職業(yè)經(jīng)理最后不歡而散的故事。

解決之道

接手這個案子之后，我們對該企業(yè)的內外部環(huán)境進行了分析整理，發(fā)覺該公司人事較為復雜，外來人員不一定能推動企業(yè)的發(fā)展。于是從人事結構上進行了調整，由該老板的弟弟做管理，另調商超主管，分管各大零售系統(tǒng)，將管理風險分散。企業(yè)順利渡過了難關。

【案例啟示】

經(jīng)銷商企業(yè)的老板，有時找學歷高的經(jīng)理人，往往是由于對自身知識能力的不自信，發(fā)展到對高學歷的迷信造成的。而在相處以后，又認為經(jīng)理人的實戰(zhàn)經(jīng)驗沒有自己強，其實很可能是經(jīng)理人還沒有適應環(huán)境，能力沒能及時發(fā)揮出來。

找職業(yè)經(jīng)理人不是找學歷多高的，而是實打實能有管理企業(yè)的實在技能，這樣雙方才合適。

外來和尚好念經(jīng)，還是本地和尚好念經(jīng)？這和雞生蛋還是蛋生雞的原理是一樣的，沒有絕對的對錯，適合你的就行，就像松下幸之助所說，經(jīng)營就像下雨打傘，雨停收傘一樣自然。

案例三：大材小用

廣州有一個副食品經(jīng)銷商，在行業(yè)中已經(jīng)做到相當大的規(guī)模，企業(yè)為了實現(xiàn)規(guī)范化管理，從業(yè)內大廠里請了一位大區(qū)經(jīng)理來做公司的銷售總監(jiān)，然而老板和老板娘其實并沒有想好如何來使用這位經(jīng)理人，他們對于用人的想法，有多方面的考慮：

第一，他們自己做得太累了，想找一個替手。

第二，為了滿足一下虛榮心，請廠家大公司經(jīng)理給自己充門面，對外宣稱請了一個大廠的經(jīng)理來經(jīng)營，職位也叫做銷售總監(jiān)，好與廠家平起平坐，似乎也有了正規(guī)化的感覺。

然而，在接下來的工作之中，許多問題暴露出來。主要表現(xiàn)有：

1.人事管理。新來的銷售總監(jiān)要推動生意，自然要做工作計劃，開個早會，然而，一些老員工卻明里暗里表示不支持，原因是，他們在得知公司要設銷售總監(jiān)時，都想自己來做這個職務，而且有一些人以前還擔任過這家公司的類似職位。老員工對于公司實際上已經(jīng)起到了不良的作用，然而，老板和老板娘對他們下不了決心，認為生意他們還管著，如果這些人走了，生意會受影響。新總監(jiān)工作無法正常推動起來，心里形成陰影。

篇（6）

一、前言

集團企業(yè)財務團隊擔負著籌資、投資、價值分配、資源優(yōu)化等職能，對資產(chǎn)保質增值提供經(jīng)營決策依據(jù)，對集團的穩(wěn)定快速發(fā)展起著保駕護航的作用。特別在當今市場發(fā)展，同行競爭時代，要求財務團隊比傳統(tǒng)部門結構或其他形式的群體更靈活、更快速，特別是需要積累多種技能、經(jīng)驗、知識來保障，通過成員的優(yōu)勢互補，融匯一體，從而預測企業(yè)經(jīng)營發(fā)展更精準，防范風險更嚴密，內控更有效，組織目標方案更科學實用，因此集團企業(yè)健康快速發(fā)展離不開優(yōu)秀財務團隊保駕護航。

二、集團企業(yè)財務團隊現(xiàn)狀

我國多數(shù)大型企業(yè)集團在成長起來后在10―15年內曇花一現(xiàn)就消失成為業(yè)界的笑柄，如巨人集團、湛大飼料集團等企業(yè)除了與集團經(jīng)營管理不善，還因資金鏈斷裂導致企業(yè)倒閉，與財務團隊建設保障出現(xiàn)問題，沒有快速提供決策信息依據(jù)，導致企業(yè)很快結束生命，因此打造一支優(yōu)秀的財務團隊對集團企業(yè)快速健康發(fā)展至關重要，特別是新型快速發(fā)展的大中型集團企業(yè)財務團隊決定著其生存命運。如我國新希望、通威、海大等集團企業(yè)的財務團隊都非常優(yōu)秀，對財務管理更專業(yè)、更精湛、風險防范更謹慎，為經(jīng)營提供信息更可靠，并參與經(jīng)營決策。因此必須建設一支作風優(yōu)良、紀律嚴謹、業(yè)務專業(yè)、服務到位、保障有力的財務團隊支撐集團企業(yè)快速發(fā)展。

三、打造集團優(yōu)秀財務經(jīng)營團的措施

伴隨我國農(nóng)牧業(yè)集約化、標準化、規(guī)模化發(fā)展起來的中大型農(nóng)牧集團企業(yè)“正邦集團”：2012年實現(xiàn)產(chǎn)值260億元，分子公司300家，員工3萬人，主營飼料、養(yǎng)殖、獸藥、牛奶、農(nóng)藥、食品、糧油、林業(yè)、金融等九大產(chǎn)業(yè)。正邦集團從96年一個20多人的畜禽飼料廠在十多年時間發(fā)展成巨型民營集團企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)業(yè)跨度廣、地域分布遼闊，除了有一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理領導團隊外，還與建設了一支800多人的優(yōu)秀財務團隊密不可分。通過分析研究正邦集團快速發(fā)展及財務人才資源的作用，重點從以下方面實施集團優(yōu)秀財務隊伍的建設措施。

1.財務人才的引進選聘：財務專業(yè)人才是財務團隊的基礎，為打造優(yōu)秀團隊奠定堅實基礎。結合正邦的特點主要從如下渠道引進選聘：

（1）企業(yè)內部選拔培養(yǎng)：在現(xiàn)有財務人員中，對認同企業(yè)文化，忠誠敬業(yè)，對企業(yè)、社會有責任感，具有開拓創(chuàng)新、奉獻精神，具有大專學歷、會計師以上職稱或有財務專長的財務人員進行職業(yè)規(guī)劃，由現(xiàn)有分（子）公司從專業(yè)知識、后續(xù)教育、經(jīng)營管理等方面進行定向培養(yǎng)，經(jīng)考核合格后推薦到其他分（子）公司主持財務工作。

（2）學校選拔招聘：每年從財經(jīng)院校引進財務、會計、審計、金融等優(yōu)秀本科生（貧困省市農(nóng)村出身優(yōu)先），招進后分配到各分（子）公司制定詳細的培養(yǎng)計劃，從倉管、內勤、收款、銷售會計、資產(chǎn)會計、主辦會計、財務經(jīng)理進行培養(yǎng)。

（3）社會公開招聘引進：引進有3-5年工作經(jīng)驗的優(yōu)秀會計人員，最好是農(nóng)牧企業(yè)，有溝通能力，對社會、企業(yè)有責任感的財務人員，招進后派到大公司并交給有培養(yǎng)經(jīng)驗的財務經(jīng)理培養(yǎng)。

（4）從外部企業(yè)挖取：從中大型企業(yè)招聘5-10年以上財務主管經(jīng)驗的財務經(jīng)理或財務總監(jiān)，有中高級會計師以上職稱、溝通協(xié)調能力較強，認同集團文化，具有開拓進取精神的財務干部，挖進后派到集團或事業(yè)部財務部工作3個月左右，完成一定專項工作后直接調入（分）子公司主持財務工作或擔任區(qū)域財務總監(jiān)工作。

2.打造團隊持續(xù)學習力：財務行業(yè)是需要不斷學習不斷實踐的組織，國際經(jīng)濟環(huán)境的全球化，會計準則的國際化，國家財經(jīng)政策與時俱變，高科技信息辦公全面應用，可見要建設優(yōu)秀的財務團隊學習是非常關鍵的，只有團隊成員通過學習，技能、知識、智慧提高了，財務團隊的戰(zhàn)斗力才能不斷提升，才能公司創(chuàng)造出更多的服務價值。

集團要創(chuàng)造多種多樣的學習機會，如通過參加月度財務會議交流培訓獲取實踐與理論知識，通過與先進集團企業(yè)財務人員相互交流獲取實戰(zhàn)經(jīng)驗， 通過財務總監(jiān)在工作中的傳幫帶使團隊成員學習業(yè)務技能等，不斷提升綜合經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)知識積累并與時更新。

3.強調團隊執(zhí)行力：知識技能是基礎，最終要落實到執(zhí)行力，需要每個人都要具有強烈的責任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的工作計劃、制度要不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行，對于每一個運作細節(jié)和項目流程都要落到實處。

要保證團隊的執(zhí)行力，關鍵要在執(zhí)行中“三定一落實”，即訂時間、訂任務、訂措施并落實到責任人，這是按質按量完成任務的關鍵，也是保證執(zhí)行力的關鍵。如團隊在執(zhí)行“ERP項目月結賬”的任務，要明確單據(jù)審核時間、采購發(fā)票、銷售發(fā)票鉤稽時間，其它出入庫單據(jù)的審核檢查、盤點工作完成時間等，并定時檢查、考核并與績效掛鉤，使執(zhí)行效果更貼近目標，執(zhí)行結果也有保障，不會出現(xiàn)工作不能及時完成的現(xiàn)象。在工作中可以采用“財務工作完成進度報告”的方式將日常工作明確到每位財務人員，在規(guī)定期間必須完成，從而保障財務團隊的執(zhí)行力。

4.培養(yǎng)團隊創(chuàng)新力：只有不斷創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，只有創(chuàng)新才能不斷提升團隊服務價值，創(chuàng)新能力從哪里來？只有非常熟悉流程、工藝、供應、銷售等環(huán)節(jié)才能不斷創(chuàng)新，因此教育培訓是提高創(chuàng)新能力的重要手段，尤其在不斷發(fā)展壯大的企業(yè)體現(xiàn)得更為明顯，在實踐中可采用每周、每月不定時進行業(yè)務知識培訓，包括做人、做事、溝通服務技巧、公關妙計、會計核算技能等培訓，不斷提高財務團隊的整體服務素質。

在工作中對財務流程進行優(yōu)化，通過核算流程優(yōu)化，如資產(chǎn)、成本會計合并可提高工作效率減少核對工作量，啟用現(xiàn)金系統(tǒng)可減輕出納記賬工作；利用財務軟件批量運算功能對報表進行提取數(shù)據(jù)，提高了編制報表的工作效率和質量；將分子公司的財務會計報表和管理會計報表設計成標準表可以提高集團合并報表和經(jīng)營分析效率，利用報表的鉤稽關系自動核對可減輕財務審核工作量，通過財務團隊的不斷努力，通過創(chuàng)新提高自身服務效率。

其實創(chuàng)新能力是一個綜合概念，也只有綜合性的創(chuàng)新才是真正的具有競爭優(yōu)勢的能力。人才培養(yǎng)要重視知識技能方面，還要注重企業(yè)文化、隊伍的凝聚力和團隊精神的培養(yǎng)。只有這樣才能持續(xù)保持團隊整體創(chuàng)新優(yōu)勢。集團制度有創(chuàng)新項目激勵機制，對有突出創(chuàng)新項目按創(chuàng)造價值總額的20%對團隊人員進行獎勵。

5.團隊分工與合作：如果沒有明確的分工則財務人員就不知道自身的工作任務，要承擔的工作責任，也就談不上合作，且財務團隊對一些崗位就有特殊的要求，如職務不相容原則，內部控制等等。因此要建立一個團隊首先就得進行科學分工。

傳統(tǒng)的分工是流水作業(yè)，如財務人員負責驗收錄入后，傳遞到另一位財務人員統(tǒng)計匯總，再傳遞到下一人員進行成本核算，最終進行報表的編制與傳送。這樣分工明確、能促進整體合作。但職責不明確，容易造成數(shù)據(jù)準確性差。其實可對分工方式進行重新定位，即采用并聯(lián)的工作方式，將財務崗位分為：財務經(jīng)理、主辦會計、資產(chǎn)管理會計、銷售會計、出納等。這樣進一步明確各崗位會計人員職責和權限，由多個部門單獨核算后合并匯總，提高了數(shù)據(jù)的準確性，保障了財務工作效率。

要在分工的基礎上強調團隊合作，首先要加強財務人員的合作意識，使他們懂得財務工作是整體性工作，特別是運用ERP系統(tǒng)的公司協(xié)同作戰(zhàn)更關鍵，任何一個人員的工作不到位都會影響團隊的工作效率，其次要營造良好的工作氛圍，形成相互協(xié)作的作風，最后財務經(jīng)理人應不斷指導下屬如何進行合作，只有既有分工也有合作的團隊才具有戰(zhàn)斗力。

6.建立團隊共同愿景 ：愿景是指經(jīng)過努力能達到的目標，有意義的目標能激發(fā)團隊成員的熱情、耐心及接受挑戰(zhàn)的意愿。這包括共同愿景和個人愿景，所有團隊成員對共同愿景有自己感情上的聯(lián)系，也有個人利益的聯(lián)系。即一個共同愿景能把團隊成員的個人愿景和團隊共同愿景結合在一起。在工作中只有個人愿望是不夠的，還要有共同的愿望，一起進行深入思考，從而建立團隊的共同愿景，并為之不懈努力。從某種意義上講建立共同愿景的過程，就是成員討論和交流的過程，因此建立起共同愿景，這是提高團隊凝聚力的最佳途徑。

7.科學的績效考核：財務團隊要高效、務實完成組織交給的任務，就必須建立責、權、利相統(tǒng)一的考核分配機制，團隊成員及企業(yè)還不可能達到按需分配和無償奉獻的地步，團隊出色完成了企業(yè)交給的任務后，企業(yè)會給予一定的績效獎金，如年終績效獎，項目獎，特殊貢獻獎等，團隊再根據(jù)崗位的職責、工作質量、敬業(yè)精神、工作效果，設計成可量化的指標按權重按月或按項目進行考核量分，根據(jù)績效考核按比例進行科學合理的分配。可以提職或加薪，對業(yè)績突出、綜合管理能力強、有領導能力的員工創(chuàng)造條件讓他們到更高層崗位工作，承擔更多的責任，更好地為組織服務，創(chuàng)造更多的價值，同時自己也得到不斷成長。

特別對團隊作業(yè)項目作出突出貢獻的人員，如ERP項目建設、特殊稅收政策的爭取，對有功人員要提高特殊貢獻獎勵比例，從精神上物質上加大對成員的激勵，從而形成積極向上的氛圍，不斷創(chuàng)造最佳業(yè)績，從而為整個企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質高效的服務價值。

四、對打造集團優(yōu)秀財務團隊的建議

1.財務人才選聘：結合集團企業(yè)的特點引進選聘優(yōu)秀財務人員，從專業(yè)院校選擇適合產(chǎn)業(yè)特點，認同企業(yè)文化有責任感的財務本科生從基層培養(yǎng)，成為未來的核心力量；從同行業(yè)引進有3-5年工作經(jīng)驗認同企業(yè)文化的優(yōu)秀財務人員進行培訓聘用，成為集團財務的中堅力量；從中大型企業(yè)引進優(yōu)秀的、認同企業(yè)文化的高層財務管理人員，成為集團優(yōu)秀財務管理人員。

2.財務團隊的持續(xù)學習，普通財務人員每月參加片區(qū)會議，以會代訓，提高其會計核算、監(jiān)管、服務水平。事業(yè)部財務總監(jiān)到重點大學，讀工商管理，學習財務知識以及生產(chǎn)、營銷、稅務、貿(mào)易、金融等綜合經(jīng)營管理知識，不斷更新財務知識及管理技能。集團財務總監(jiān)定期到行業(yè)大型集團企業(yè)觀摩交流先進的實戰(zhàn)管理技能。

3.財務團隊的創(chuàng)新力，對集團經(jīng)營管理流程不斷深入學習，對先進管理軟件及電子技術的應用研發(fā)，不斷提升會計核算和數(shù)據(jù)分析應用水平，沿著簡化流程，提升效率，節(jié)約人力等方面創(chuàng)新財務核算和分析水平。

4.強調團隊執(zhí)行力，對財務工作時間及內容特殊性要求，要“三定一落實”，既定時間、定任務、定措施并落實到責任人，定期檢查，如報表編制準確度，完成時間，報送時間，責任人，要非常明確，按時完成，明確集團層級按時執(zhí)行完成。

5.團隊合作及分工，財務部要保證執(zhí)行力，總部、事業(yè)部、子公司各級財務人員必須既分工又合作，在規(guī)定時間，各司其職能。按時完成核算、匯總、分析等工作，配合集團財務的合并匯總分析工作。

6.建立團隊共同愿景：財務團隊要設立共同的愿景目標，通過自身的努力實現(xiàn)各自的目標促進整個財務團隊目標實現(xiàn)，如事業(yè)部對資金的集中管理，加速資金周轉降低資金定額，最終實現(xiàn)全集團年節(jié)約財務費用***萬元的目標。通過財務軟件的開發(fā)應用，提高工作效率，節(jié)約財務人員，全年可節(jié)約財務人員工資***萬元。

7.財務團隊要有科學績效的考核，財務團隊要根據(jù)其職能建立績效考核指標，不同層級財務組織或人員要根據(jù)不同時期、不同職能分解成月度，季度，年度績效考核指標，并與工資掛鉤，從而激發(fā)大家的工作熱情，提升財務團隊的績效水平。

打造優(yōu)秀的集團財務團隊是一項持續(xù)永恒的工作。需要各位財務總監(jiān)不斷加強自身學習與團隊的建設，通過大家的不懈努力建設一支財務技術過硬、服務高效、內控有力的財務團隊，為中大型企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展當家理財保駕護航核心團隊。

參考文獻：