檢查市場調研報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇檢查市場調研報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1.1 學校一般情況 該學校位于國營建平縣熱水畜牧農場本街，為一所小學生寄宿制學校，分東西兩區上課、就餐和住宿，共有學生851人，其中東區有1~6年級學生449人，全部住宿；西區有1~6年級學生402人，130人住宿。兩個學區分別獨立設學生食堂、宿舍，學生分別在本學區就餐、住宿。兩區學生食堂、宿舍由學校統一負責管理，此次發病的均為東區學生。

1.2 學生中毒情況 2007年9月13日~9月15日，該校學生陸續出現以發熱、頭痛、腹痛、腹瀉為主的臨床癥狀。首發病例為該校三年二班學生張大吉，男，10歲，于13日18：10出現頭痛、發熱(38℃)癥狀到校附近診所就診，于當晚23：30出現腹瀉癥狀。以后陸續又有87名學生出現頭痛、發熱、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀到診所就診。經給予抗菌及對癥治療后，1~4 d內全部康復上課。

2 流行病學調查

2.1 發病時間分布 病人發病時間主要集中在9月13日~15日，學生的罹患率為20％，其中，13日發病26人，占29.6％(26／88)，14日發病56人，占63.6％(56／88)，15日發病6人，占6.8％(6／88)，此后無新發病例出現。

2.2 班級發病分布 全校6個年級均有發病。其中，一年級發病率為17.8％(18／101)，二年級發病率為25％(19／76)，三年級發病率為26.7％(24／90)，四年級發病率為20.5％(9／44)，五年級發病率為13.8％(13／94)，六年級發病率為11.4％(5／44)。

2.3 性別發病分布 該校男生298人，發病58人，發病率為19.5％，女生151人，發病30人，發病率為19.9％。

2.4 住宿發病分布 該校共分五個宿舍，其中，女生2個舍，男生3個舍。女一舍發病率為22.5％(16／71)；女二舍發病率為13.6％(11／81)；男一舍發病率為16.3％(16／98)；男二舍發病率為20.6％(20／97)；男三舍發病率為20.6％(21／102)。

2.5 共同進食史 學生和老師在發病前72 h內均在學校食堂就餐，且進食了相同的食物，老師無發病。據個案調查表記載被調查的315名學生中，有249名學生有喝生水的習慣，占79.0％；調查發病的44名學生中，喝生水的41人，占93.2％；喝露天貯水桶生水的有7人，占16％。教師無人喝生水。學生停止飲用生水后，發病迅速停止。

3 現場衛生學調查

3.1 經對學校食堂監督檢查，其基本條件和衛生設施基本符合衛生許可證的發放條件。食堂從業人員姜某、孫某無健康證明，17日健康體檢后合格；副食加工間與燒火間的門無防蠅設施，加工間內每視野有5只蒼蠅。食品留樣冰箱存放在教師餐廳，學生餐廳與教師餐廳之間無直接相通的門，留樣食品要從學生餐廳露天端到教師餐廳。

3.2 該校的飲用水由鄉市政水水源地(西崗村防氟井水)和學校自備水井兩種方式供水。由于鄉市政供水水量不足，經常間斷性供水，為保證師生用水，學校在東西兩院各建一口自備水井，鄉市政水水源地和學校自備水井均無水質凈化消毒設施。東院自備井井口用鐵蓋加鎖防護，內有兩條輸水管道，一條通向食堂，一條通向據井口10 m處的露天、無蓋的鐵皮貯水桶內，供學生洗漱用。對此鐵皮桶未設專人進行管理。

4 臨床表現

88例患者中，最早發病時間是13日18∶10，最晚發病是15日18:00。主要以發熱、腹瀉、腹痛、嘔吐、頭痛為主，其中發熱(37.5~39℃)69例，腹瀉28例，腹痛15例，嘔吐13例，頭痛6例。85例癥狀較輕，1~2 d痊愈，3例癥狀較重，3~4 d痊愈。

5 實驗室檢查

采集9月12、13、14日的15份留樣食品、鄉市政水水源地及其末梢水(學校學生宿舍)水樣2份、學校自備水源井及其末梢水水樣6份、患者糞便2份，送檢。15份留樣食品均未檢出致病菌；鄉市政水水源地及其末梢水總大腸菌群分別為5 mPN/100 ml 和 2 mPN/100 ml(標準為不得檢出)；學校自備水井6份水樣除鐵皮貯水桶出口水水質總大腸菌群>1600 MPN/100 ml，菌落總數720 CFU/ml(標準為

6 結論

根據流行病學調查、現場衛生學調查、患者的臨床表現以及實驗室檢驗結果，判定這是一起由于學生飲用不潔水引發的群體性急性胃腸炎事件。

7 討論

篇（2）

【正文】

為加強銀灘度假區景區科學管理，學習借鑒全域旅游示范區創建的經驗做法，推動銀灘創建國家級旅游度假區工作順利開展，2020年11月22日至28日，銀管委組成由委機關、度假區海洋與漁業綜合執法大隊、金海灣紅樹林景區公司等相關單位企業負責人和工作人員8人的考察組，赴吉林省長白山和湖北省武當山進行考察學習，先后實地考察了吉林省長白山池北城區內全域旅游各景點、長白山北景區，湖北省武當山、太極湖等景區，并就加強景區保護和管理、創建全域旅游示范區工作等考察調研課題，分別與長白山池北區、武當山旅游經濟特區旅游文體局進行座談交流。回來之后，銀管委對如何抓好銀灘度假區保護和管理，創建全域旅游示范區、國家級旅游度假區等工作作了深入思考，提出了一些意見和建議，形成了考察調研報告：

一、長白山保護開發區池北區資源保護和旅游發展情況

（一）基本情況

長白山保護開發區池北區位于吉林省東南部，轄區面積1162平方千米，常住人口近5萬人，現有1個國家5A級旅游景區、1個國家4A級旅游景區、1個國家級濕地公園。2019年旅游接待超過600萬人次，旅游總收入約50億元。池北區先后榮獲“全國特色景觀旅游名鎮”、“全國冰雪運動特色小鎮”、聯合國人居署“國際可持續發展試點城市”、“國際旅游度假目的地最具文化創意旅游小鎮”“中國十大休閑勝地”之首等多項榮譽。

（二）旅游資源保護和旅游發展情況

近年來，長白山池北區按照吉林省委、省政府關于對長白山實行“統一規劃、統一保護、統一開發、統一管理”的決策部署，堅持將生態文明理念貫穿于旅游發展的各領域和全過程，形成了美麗山水與特色城區齊頭并進、自然環境與人文景觀互融共促的新局面。主要工作經驗體現在如下四個方面：

一是堅持謀定后動、生態為本，不斷完善層級有序的規劃體系。聘請國際國內一流規劃設計團隊，先后投入近1億元編制完成《池北區二道白河鎮城市風貌設計》《慢行步道系統》等60多項重大規劃，形成了功能配套、層級有序、科學合理的規劃指導體系。

二是堅持多措并舉，著力構筑系統完整的生態屏障

1.加強源頭治理。投入2億多元實施“松花江大峽谷綜合整治工程”，全部拆除峽谷內的樓堂館所，恢復植被面積1.76萬平方米，徹底消除松花江的源頭污染。放棄每年1億多元的經濟收益，全面禁止保護區紅松果實承包采集行為，生物鏈得到休養生息。實施“長白山珍稀植物繁育基地”等重點項目，加強對“三江源”的生態涵養和生物多樣性保護。2.突出森防安全。建立專業管護隊伍，做到嚴防嚴守、寸綠必護，連續59年未發生過重大森林火災。

三是堅持保護第一，優先發展旅游產業。建立長白山旅游發展聯盟，統籌構建“環長白山生態旅游經濟圈”，深度開發和推介長白山冰雪運動、溫泉養生、慢城慢行、綠森林、水世界等新型旅游產品，實現“白雪變白銀、溫泉成熱點”。景區實行全年開放，“長白山旅游鏈條延長，從過去的一日游延長至四日游”。

四是堅持集約開發、綠色發展，建設彰顯自然底色的生態城鎮。改造城區所有河岸湖堤，融合現代園林工藝，立體式裝點草木花卉，著力呈現城市的自然美、健康態，形成山水林城相融、低碳節能慢行、人文氣息濃郁的綠色城市形態。其中，該區在全國率先掀起“廁所革命，將先進技術與環保理念融入到旅游廁所的建設，新建生態旅游廁所49座，分布在重要的旅游節點，實現“一公廁一風景”，成為吉林省服務業循環生產體系建設的引領標桿。

二、武當山風景區管理和全域旅游發展情況

（一）基本情況

武當山旅游經濟特區位于十堰市境內，全域總面積312平方公里，是湖北“一江兩山”黃金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生態文化旅游圈的重要版塊。國家5A級旅游景區—武當山風景區是湖北旅游名片、鄂西北旅游門戶、十堰旅游龍頭，被譽為“亙古無雙勝境，天下第一仙山”，并擁有世界文化遺產、國家級風景名勝區、道教圣地等數十項桂冠。2019年共接待中外游客1030萬人次，實現旅游收入81億元。

（二）景區管理主要模式

武當山風景區的管理措施與長白山保護開發區管理的措施基本相同，就是實行“一票通”的管理模式。主要做法為：游客將車輛按規定停放在景區外，然后憑門票搭乘景區旅游電瓶車前往景區內的各景點，除了乘索道上山需要另支付費用外，其余的南巖宮、紫霄宮等景點均憑門票免費乘車。為了方便景區內居民上下山，景區還專門開設了“居民專線瓊臺”象征性地收取5元費用。實行嚴格的居民游客甄別措施，每戶商家、農戶只能辦理一輛汽車通行證；其他車輛和貨車按照規定在晚上或早上的具體時間通行；對需進入景區探親的人員，需憑當地村（社區）或相關單位部門的證明材料才能進入。

（三）全域旅游發展情況

景區發展全域旅游的經驗做法為：系統培植一個品牌（“要健康 到武當”旅游品牌）；全面堅持兩個理念（“不讓一個投資者受委屈”的發展理念和“不讓一個游客受委屈”的服務理念）；緊緊圍繞三大目標（打造“國際旅游勝地、東方康養名都、中華文化重鎮”）；協同推進四區建設（改造老區、建設新區、提升景區、發展湖區），主要體現在如下三個轉變：

一是由單一觀光旅游向休閑度假旅游并重轉變。推動武當山旅游由觀光旅游向休閑度假旅游轉變。著力推廣和塑造“要健康，到武當”產品品牌，以品牌為導向，大力發展康養旅游項目和旅居產品，實現了產業鏈的不斷延伸發展。

二是由門票經濟向旅游綜合產業經濟轉變。在鞏固延長“吃、住、行、游、購、娛”等傳統要素產業鏈的同時，通過“一河一路一街”的綜合改造、包裝推廣“武當369”九大特色文化體驗項目、實施元和觀鄉村環境整治與民宿改造項目、支持太和醫院武當山院區建設等措施，積極培育“文、商、養、學、閑、情、奇”等旅游新要素相關的新業態和新產品。

三是由建設景點向建設“全域景區”轉變。通過推進公共服務一體化，加大供給側結構性改革，建立旅游發展共建共享機制，開展全國品牌推廣、太極湖水上游項目和《夢幻武當》功夫秀的運營托管，建立武當山旅行社協會、民宿業協會等措施，實現了從小旅游格局向大旅游格局轉變。

三、加強銀灘保護管理和創建國家級旅游度假區的思考和建議

長白山保護開發區和武當山風景區在旅游資源保護、景區管理及發展全域旅游等方面的成功經驗和做法，給了我們很多有益啟示。學習借鑒這些好做法、好措施，對于我們推動銀灘保護和管理及創建國家級旅游度假區具有重要現實指導意義。為早日將銀灘度假區建設成為生態環境優美、度假產品多樣、休閑功能完善、文化內涵豐富、服務設施齊備的北部灣國際旅游目的地，在明年或今后一段時期內，我們必須要抓好如下七項重點工作：

（一）全力推進國家級旅游度假區創建工作

在創建國家級旅游度假區工作中，堅持問題導向，結合國家文旅部專家組指出的問題，對照國家關于《旅游度假區等級劃分》標準，積極開展問題排查與整改工作。通過聘請專業團隊提供技術指導，大力保護環境資源，開展環境綜合整治；加快度假區基礎設施建設，完善公共配套服務；規劃好度假業態布局，爭取在夜間經濟上有所突破；加強軟實力建設，推動管理服務升級；加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的突出問題；大力提升應急能力，加強防災避險工作；提高度假區識別度，推進度假區導視系統建設，創建度假區網站，多維度打造“天下第一灘”品牌，廣泛宣傳推介銀灘度假區資源和形象。

（二）全力推進重點項目建設

通過落實“四定”責任、倒排工期、每月項目推進點評會等有力措施，快速、穩妥推進“6+N”項目建設。主要是完成旅游集散中心、銀灘旅游基礎設施、銀灘中區岸線修復、四號路北面大排檔改造、三號路馮家江大橋、濱江路、三號路西延線道路、中區雨污管網貫通、國際客運碼頭航道拓寬與商街工程、碧園開元度假酒店、洲際華邑酒店等項目建設；爭取萬豪酒店完成主體裝修、B6地塊酒店開工建設；完成B3、B5地塊土地出讓和項目前期工作；協助推進北海紅樹林現代金融產業園、北海國際名人智慧都匯、我秀網紅城市等項目建設；協調推進三號路、海景大道（馮家江吊橋至中信國安第一城門口段）、南珠大道（銀灘大道至海景大道段）路面維修及綠化改造。

（三）全力推進環境資源保護

加強度假區環境污染綜合防治，開展馮家江、電建港和咸田村污染整治工作，加強工地煙塵、汽車尾氣污染治理，強化水質、空氣監測，健全水體質量、空氣質量、噪聲控制等方面的環保管理機制；嚴厲打擊違法建設，重點遏制海泰小區、咸田村違建勢頭；協調相關單位，開展環境衛生整治，重點解決建筑垃圾傾倒問題，切實改變銀灘度假區環境面貌，打造生態環境優美的旅游度假區。

（四）全力推進旅游秩序管理整治

加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的突出問題，營造群眾滿意的健康和諧旅游環境。景區業態實行統一經營，提升經營信譽度；加大對占道經營、攔車攬客、宰客、尾隨兜售、使用電子設備叫賣等不良行為的打擊整治力度；規范摩托艇、快艇等游樂項目管理；加強考核，確保度假區衛生常態化保潔取得新突破；強化經費保障，確保垃圾分類取得新進展；創新宣傳方式，確保市民、游客文明意識取得新提高。

（五）全力推進應急能力建設

健全防災避險體系，編制防災避險專項規劃，建立災害救援指揮中心；完善危險地段及場所防護設施；提升安全救助能力，支持7d×24h全區安全救助；加強安全生產監管，注重施工工地的規范管理；強化海灘安全監管，嚴格落實安全救生塔值守制度，更新救生設施，做到海灘值守無死角；完善安全提示，更新安全牌內容。

（六）全力推進旅游產業發展

篇（3）

文章編號：1008-6919（2007）03-0085-02

中圖分類號:R494

文獻標識碼：B

【臨床護理】

健康教育是通過信息傳播和行為干預，幫助個體和群體掌握衛生保健知識，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康行為和生活方式的教育活動與過程。隨著以病人為中心的整體護理模式的開展，健康教育已成為護理工作的重要內容，開展專病專護是提高健康教育水平，提高護理工作的科技含量，體現護理人員知識價值，其最終目的是幫助人們建立健康行為，達到最佳健康狀況，對臨床各種診療起到增效作用[1]。為了促使健康教育工作更深入地開展，我院根據病人的具體情況，組織科研小組經過研究、討論，完善和修改健康教育的方法和措施，自制調查問卷，于2006年9月至10月對72例慢性結腸炎病人進行了調查，收到了滿意的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 健康教育調查對象 本院結腸炎專科收治病人72例，其中男38例、女34例，年齡25~76歲，文化程度：大專及以上29例，中學31例，小學10例，文盲2例，第一次問卷調查72例，復問卷調查72例，有效回收率100%。

1.2 調查內容 在查閱有關文獻并進行專家咨詢的基礎上列出調查提綱，經小組人員討論一致認可，主要內容：從疾病病因,診斷，病情變化，治療方法及注意事項，各種必要的檢查，合并癥的處理，疾病的轉歸，預防，護理知識，飲食指導，休息，情緒對健康的影響等知識測試。

1.3 調查方法 根據病人文化程度分開進行調查。患者住院的第一天和第一個療程結束前一天，進行問卷答題和實施有目的、有計劃的健康教育，第二個療程開始時評估。入院時建立健康教育檔案，被調查者按設計的內容逐項回答。

1.3.1 初中以上文化水平的病人，征得同意后自行填寫或指導填寫。

1.3.2 文化水平低的口頭回答，由病人自己選擇答案，專職護士負責。

1.3.3 電話隨訪。

1.4 根據病人不同的需求進行有計劃、有組織、有系統的健康教育。

1.5 根據病人的問卷結果判斷：①知識掌握程度。回答正確為全面了解，基本正確為一般了解，不正確為未了解。②滿意度。好為滿意，一般為基本滿意，差為不滿意。

1.6 統計學方法：所得數據采用x2檢驗。

2 結果

2.1 健康教育前后對疾病知識掌握情況比較見表1。

2.2 健康教育前后病人對護理工作滿意度比較見表2。

3 討論

慢性結腸炎一般病情較長、癥狀持續或反復發作，患者往往四處求醫，治療效果不佳，而病人多為中年，正是年富力強、工作的黃金時代，由于疾病的纏擾，使工作生活受到很大的影響，認為治愈無望，害怕或懷疑癌變，對治療喪失信心，加上氣流彌散結腸導入療法是一種新的治療方法，插入導管長達35cm，所采取的亦與往不同，開展有針對性、有計劃性、系統性的健康教育也就特別重要。對病人普及健康知識，提高認知水平，針對性糾正病人不良的行為方式，重點體現在“知、信、行”三個方面。根據知、信、行理論，行為改變是健康教育的核心和目標，為達到行為改變，必須有知作為基礎；有信作為動力[2]。

3.1 知識是對疾病的發生發展治療護理預防保健等的認知，通過問卷答題，了解病人對健康與疾病知識的學習需求。評估的結果作為健康教育的方向，針對不同的文化程度及家屬的支持配合，專人負責，由淺到深，循序漸進地宣教。入院時首先確定病人及家屬的需求，建立目標，選擇方法。住院時根據病人的年齡、性別、文化程度的不同傳授基本知識，危險因素，主要并發癥及其危害性，用藥的注意事項，建立健康的生活方式等，有所側重地進行。出院教育：讓病人了解恢復情況，重點介紹醫治效果，現階段的治療方法，堅持治療的重要性，建立健康的生活方式。表1調查結果示：健教后患者對用藥知識、相關知識、生活知識能較好地掌握，提示健教后病人對疾病知識掌握情況明顯高于健教前(P

3.2 信是幫助病人樹立正確的信念和積極的態度。通過健康教育，密切與病人交流，與病人進行有效溝通可以增進醫護人員之間的相互滿意關系，并使得醫護工作取得最佳效果[3]。表2結果顯示：健教后病人對護理工作滿意度明顯高于健教前，說明健康教育可以促進護患關系良好發展，從而建立一種相互信任的關系。只有取得病人的信任，才能幫助病人樹立正確的信念和積極的態度。

3.3 行是幫助病人改變不健康行為和不良的生活習慣，建立起健康的行為和生活方式，積極配合治療護理，達到健康教育的目的。從調查中發現，絕大部分病人還是非常希望得到醫護人員的指導。

3.4 建立良好的社會支持幫助系統由于慢性結腸炎是一種反復發作性疾病，病情發作時不分時間和場合，病人也不能有意控制，另一方面在工作、生活中受到一定的限制。家庭、社會應關愛病人，幫助和支持做好工作和創建良好的生活環境，培養和提高病人的治療信心和積極的情感。

為了將健康教育引向深入有效的方向發展，教育者必須增強健康教育的觀念，拓展健康教育的知識，掌握心理學、康復醫學及護理；改進健康教育形式，提高健康教育效果，不斷提高自身素質，為全人類健康事業作出貢獻。

參考文獻

篇（4）

2、調研項目內容、形式、驗收標準和進度要求： 詳見附件一：_____________________

甲乙雙方經過協商一致，由乙方向甲方以書面報告或電子文件提供____________________研究報告，并依下列條件進行有關市場調研活動：

1、_______________________________________________________

2、調研項目內容、形式、驗收標準和進度要求： 詳見附件一：______________________________________________

3、協議酬金總金額和支付方式：

3．1本協議酬金總金額為人民幣____________________元；

3．2協議簽訂后_____日內甲方付給乙方本協議酬金總金額_________%的預付款；

3．3乙方按照本協議及附件約定如期完成項目并經甲方驗收合格后，甲方于驗收合格之日起_____日內付清余款。

4、調研項目的進行：

4．1甲方有權對乙方為調研項目所做工作進行監督檢查，乙方同意在調研項目進行過程中接受甲方的監督檢查。

4．2乙方應如實將調研項目的進行情況以及在項目進行中遇到的問題和取得的進展及時向甲方報告。

5、調研項目的完成驗收：

5．1乙方應按照協議及附件約定的方式及進度進行調研工作，并于____年____月 _____日前按照協議和附件的約定向甲方提交調研報告及有關文件；

5．2甲方在收到乙方調研報告之日起_____日內按照附件一約定的標準進行驗 收，驗收不合格但甲方認為調研報告經過補充或修改能夠達到約定標準的，乙方 應在收到甲方通知之日起_____工作日內按照甲方要求修改完成并提交甲方，否則 乙方應承擔違約責任。

6、知識產權及保密條款：

6．1本調研項目的成果特指乙方因完成本協議項下市場調研工作而形成的所有分析報告、分析數據、分析結論歸乙方所有，乙方對于報告中所涉及到的基礎數據 享有再次使用并提供第三方的權利。甲方不得將上述報告、數據、結論向第三方 提供并從中獲利，但甲方有權自行使用。

6．2本條第2款（6．2）所約定之保密，期限為___________，自本協議簽訂之日起計算，保密期限不受本協議有效期的限制。在該保密期限屆滿后，乙方仍應尊 重并保證不侵犯甲方因本調研項目獲得之成果及其所附的一切權益。

6．3乙方應告知并以適當方式要求其參與本調研項目之雇員遵守本條規定，若參與本調研項目之雇員違反本條規定，乙方應承擔連帶責任。

7、保證條款：

7．1乙方保證在為甲方提供服務時，未經甲方書面同意，不把該服務項目的全部或部分工作委托第三方。

7．2乙方保證提交甲方之數據、資料及任何信息沒有侵犯任何第三方的知識產權其它權益。

8、違約責任：

8．1乙方未按照約定日期完成調研項目并向甲方提交有關文件的，每逾期一天乙 方應向甲方支付本協議酬金總金額_________%的違約金。

8．2超過協議約定時間_____日（寬限期）仍未完成項目的，甲方有權解除協議， 乙方除退還甲方已付酬金外，還應向甲方支付本協議酬金總金額_____%的違約 金。

8．3乙方雖按期完成任務，但提交的結果不符合雙方所約定的標準時，若甲方認為調研 報告經過補充或修改能夠達到約定標準的，乙方應在收到甲方通知之日起____日（寬 限期）內按照甲方要求修改完成并提交甲方，每延期一天，乙方應向甲方支付本協 議酬金總額_____%的違約金。

8．4乙方雖按期或在寬限期內完成任務，但提交的結果不符合雙方所約定的標準時，視乙方違約，甲方有權解除協議，乙方除退還甲方已付 酬金外，還應向甲方支付本 協議酬金總額_____%的違約金。

8．5甲方未按照約定向乙方支付調研項目酬金的，每逾期一天，向乙方支付本項調研工作酬金總值_____%的違約金；逾期超過_____日，甲方除繼續履行協議外，應向乙 方支付本協議酬金總金額_____%的違約金。

9、爭議的解決： 因本協議引起的一切爭議，雙方首先應當友好協商解決，協商不成，可向本協議簽訂地法院提起拆訟。

10、生效及其它事項：

篇（5）

一、指導思想

始終堅持“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，緊緊圍繞全年稅利兩位數以上的增長，以實踐行業“三大課題”為核心，以“四同”、“四個一流”、“四網建設”為目標，以名優品牌培育為重點，以現代終端建設為抓手，創“精品網建”.

二、組織機構

為保證本方案的能順利實施，特成立活動組織領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

工作職責：負責“創精品網建”活動總體策劃及工作指導。

領導小組下設辦公室：

主 任：

成 員：

工作職責：一是負責組織開展“創精品網建”活動，將活動分為六個小組進行分頭實施，并對六個工作組進行監督、檢查以及年度工作質量評估；二是負責對本方案活動進行跟蹤宣傳報道。

三、工作目標

（一）營銷目標：全縣卷煙銷量確保完成XX箱以上，單箱含稅批發銷售收入XX萬元以上，確保實現含稅銷售收入XX億元以上。實現“XX”品牌銷量XX箱。

（二）網建目標：確保網上訂貨率達100%;網上訂貨成功率達95%以上；網上結算率達到市局（公司）下達目標指標，力爭全市第一；網上結算成功率達100%;一戶一機率達到市局（公司）下達目標指標；電子結算成功率達99%以上；卷煙現代零售終端達10%以上，在城區建設卷煙現代零售終端示范區，在各鄉鎮所在地建設卷煙現代零售終端示范點；全年客戶服務零投訴；卷煙營銷人員100%持證，1-2人通過高級營銷員技能。確保其余網建指標達到全市網建目標要求。

四、工作措施

針對提出的2014年度卷煙營銷、網建工作目標，圍繞“市場調研、終端建設、品牌培育、”四網“建設、客戶服務、隊伍建設六個方面，成立以下六個工作小組，具體工作措施及要求如下：

（一）卷煙市場調研小組

1、組 長：

成 員：

2、工作職責：負責每半年對XX縣轄區的人口數量、基礎設施、在建工程、經濟發展趨勢進行深入調研，了解近期發展趨勢，尤其是貴安新區建設的發展情況及對XX卷煙銷售的影響進行調研分析，形成調研報告，為2014年卷煙營銷工作的開展提供有效參考依據。

3、調研時間：

①上半年：元月4日-元月31日進行市場調研，2月10日前上報調研報告。

②下半年：7月4日-7月15日進行市場調研，7月18日前上報調研報告。

（二）現代終端建設小組

1、小組成員：

組 長：

成 員：

2、工作職責：負責制定《2014年XX煙草卷煙零售現代終端建設工作實施細則》，并根據《細則》指導各片區客戶經理有序開展卷煙零售現代終端建設工作，確保實現建成城區現代零售終端建設示范區，各鄉鎮現代零售終端示范點。同時對各片區現代零售終端建設情況進行監督、檢查及評估。

（三）”四網“建設工作小組

1、小組成員：

組 長：

成 員：

2、工作職責：負責制定《2014年XX煙草”四網“建設工作實施細則》，并根據《細則》指導各片區客戶經理有序開展”四網“建設工作，確保”四網“建設目標完成或超過市局（公司）下達的相關指標任務。同時對各片區”四網“建設推進工作情況進行監督、檢查及評估。

（四）客戶服務提升工作小組

1、小組成員：

組 長：

成 員：

2、工作職責：負責制定《2014年XX煙草卷煙零售客戶服務質量提升工作實施細則》，通過組織全體營銷人員開展”老弱病殘特“幫扶、”我為終端優服務“、”流動服務車送培訓下鄉“等活動，進一步提升服務水平、提高服務質量，確保2014年度卷煙零售客戶零投訴。同時對各片區客戶服務活動情況進行監督、檢查及對服務質量評估。

（五）品牌培育工作小組

1、小組成員：

組 長：

成 員：

2、工作職責：負責制定《2014年度”利群“、”嬌子“品牌培育策劃方案》，并按照《方案》組織各片區實施品牌培育策略，確保培育品牌成效明顯（銷量絕對值、市場占比提升）。同時對各片區品牌培育實施情況進行監督、檢查及評估。

（六）隊伍建設工作小組

1、小組成員：

組 長：

成 員：

2、工作職責：負責制定《2014年度XX煙草營銷人員培訓計劃》，并按《計劃》要求組織開展對全體營銷人員的培訓，提升全體營銷人員整體隊伍素質，確保2014年卷煙營銷人員持證率達100%,1-2名通過高級卷煙商品營銷員的考試。

篇（6）

項目教學法是一種以學生為本的教學法，打破了傳統的“以課堂為中心、以教師為中心、以教材為中心”的教學模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容，讓學生在完成具體項目的過程中來構建理論知識，并發展職業能力（包括專業能力、方法能力和社會能力）。《房地產市場調研》是我校房地產經營與估價專業的一門主干專業課，我們綜合分析了人才培養目標的要求以及該課程的性質、內容、職業能力要求等因素，確定了采用小組工作方式的項目教學法是最適合該課程的教學方法。

一、《房地產市場調研》課程采用項目教學法的教學方案

（一）課程教學理念與思路

1.課程要與項目相融合

首先要對該課程進行項目化改造，即對原有學科課程體系中的《房地產市場調研》課程進行改良并轉換成項目課程，以項目為中心選擇、組織該課程的內容，并通過完成項目的形式進行學習，用以整合、應用學科知識。學生采取小組工作方式完成一個項目的任務即完成這門課程的學習。

2.項目教學要貼合學生實際學情

教師在設計項目時應注意項目的難易程度，要適合學生現有的學力基礎和知識結構，讓項目中涉及的知識點有一個階梯式的漸進過程，學生“跳一跳”就能夠得著，通過努力可以自主或合作完成項目，同時習得相應的知識與技能。

3.學程要與做程相結合

項目教學并非單一的做程，而是做程與學程的有機結合，是實踐技能操作與理論知識學習一體化的過程。體現在兩個方面：（1）體現在教學內容的組織與安排上。教師在組織教學內容時應按照項目活動展開的順序編排工作任務，然后將所需要的相關理論知識穿插于各任務環節之中，以有利于學生邊完成任務、邊學習理論。（2）體現在課堂教學的實施過程中。教師可以在學生完成工作任務的過程中，通過適時創設問題情境、提出問題，通過個人閱讀與思考、小組或全班討論等不同方式，讓學生在解決問題的過程中，掌握相應理論知識和技能，實現做中學、學中做、做中教，體現做學教一體的教學思想。

（二）課程目標

1.專業能力目標

學生通過本課程的學習應具備房地產市場調研的準備（包括調研方法的選擇、問卷設計、調研計劃與方案的制定等）、房地產一手資料和二手資料收集、房地產市場調研的結果分析、調研報告撰寫等的工作能力和職業技能。

2.知識目標

了解房地產市場調研的內容和步驟；掌握房地產市場調研方法和技巧；掌握房地產市場調研問卷設計和使用方法；明確房地產市場調研計劃與方案的內容、原則；明確房地產市場調研資料收集的途徑；掌握房地產市場調研數據的分析、統計方法；掌握房地產市場調研報告的要求、基本要素及撰寫規范。

3.其它能力目標

方法能力（包括獨立學習、獲取新知識技能的能力，制定工作計劃、工作過程的自我控制和管理以及工作評價的能力）；社會能力（包括小組工作中的人際溝通能力、團隊合作能力、勞動組織能力等）。

（三）職業能力訓練項目設計

1.訓練項目設計

為實現本課程的學習目標，所選取的訓練項目為：廣州市各類房地產產品（包括大型住宅小區、城市綜合體、商圈物業、大型商業物業、寫字樓物業等）的全面市場調研。其選取依據是綜合考慮如下因素：（1）房地產開發公司、房地產調研策劃公司的實際市場調研工作崗位及其職責；（2）學校的地理位置；（3）房地產經營與估價專業人才培養目標；（4）學生對訓練項目及其結果有較強的興趣；（5）項目通過學生主動的探索和學習是有能力完成的。

2.訓練方式

學生每6～8人一組（由學生自由組合產生實訓小組并選出小組長），由小組長負責組織、協調，共同完成訓練項目的任務。

（四）課程時間安排

1.課堂教學時間安排

課堂教學時間為40學時（安排14周，每周3學時），為教師與學生面對面的時間。用于確定項目任務、案例引導、過程指導和監督、項目成果展示（包括階段成果展示和最終成果展示）、總結評價等。

2.課堂時間的延伸與擴展

傳統教學局限于課堂45分鐘，而項目教學法在工作計劃時間（14周）內給學生一個自由任意馳騁的時間區域，課堂內、課外自習和節假日均可作為學習時間。房地產項目的實地調研一般安排在課外時間進行。

（五）課程展示成果

每個房地產市場調研項目完成后，需展示如下調研成果：（1）調研計劃與方案（包括調研目的、調研內容和范圍、調研方法、調研進度和經費預算等）；（2）調研問卷；（3）正式調研報告；（4）調研匯報PPT；（5）視頻文件（可以是學生現場錄制、用現場照片制作或現成的視頻材料）。前三項用Word文檔，需提交電子文檔和紙質打印件；第四項只提交電子文檔；第五項是附加成果（可以讓部分學生展示個性），為選做項，可不做。

二、項目教學法在《房地產市場調研》課程中的實施過程

項目教學法是在老師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理，信息的收集、方案的設計、項目實施及最終評價，都由學生自己負責，學生通過該項目的進行，實現理論與實踐一體化的學習。項目教學法的實施一般按如下步驟（即5個教學階段）進行：確定項目任務、制定計劃、實施計劃、檢查評估、歸檔或結果應用。

（一）確定各小組適當的項目調研任務

項目教學法實施的第一個階段是由教師提出若干個項目任務設想，然后與學生一起討論，最終確定每個小組的項目目標和任務（一個小組承擔一個獨立項目的調研，項目不重復）。項目教學的關鍵是設計和制定項目的工作任務，具體項目的確定需要注意以下幾個問題：

1.項目任務的逼真性

教師事先要對學生畢業后可能就業的企業（房地產開發企業、房地產中介企業等）進行深入調研，選取真實企業的有關房地產市場調研工作任務作為該門課程的項目任務，盡量模擬企業真實的項目，以縮短學校教學與實際工作的距離。

2.調研項目實地調查公共交通的便利性

盡量利用學校所在地周邊的資源作為調研項目地，如我們的教學地點在琶洲校區，調研項目定為“廣州琶洲國際會展中心物業全面市場調研”；盡量選擇途經學校的公交車或地鐵易到達的項目地，以減少學生實地調研的交通成本。

3.項目工作量的適中性

要根據工作計劃時間和項目的難易程度估計工作量，師生共同商討并明確調研任務，如“海珠區寫字樓物業全面市場調研”項目，因海珠區可能有數十個寫字樓物業，學生感覺這個項目工作量太大了，難以勝任。這時，教師與學生商定其調研任務為：全面收集海珠區寫字樓物業的基本信息（可用“一覽表”的形式展現），然后選擇3～4個典型寫字樓物業進行重點調研分析，這樣的工作量就適中了。

4.項目選題時尊重學生的自主性和興趣

可按順序采取“抽簽”、“備選”、“自選”的方式：首先每個小組通過抽簽方式得到一個題目；若不滿意，可在教師提供的備選題目中再選擇；若還沒選到滿意的題目，則由學生參考老師所提供的題目類型、內容、難易程度等情況自擬題目，經老師認可后確定。讓學生做主、做感興趣的工作，以調動學生的主動性和積極性。

（二）制定項目工作計劃

這個階段是由學生制定項目工作計劃與方案，確定工作步驟和程序、調研目的、調研內容和范圍、調研方法、調研進度和經費預算等，并最終得到教師的認可。學生在拿到項目后，要閱讀教材，查閱相關資料，根據在房地產市場調研過程中扮演的角色（應該是代表房地產市場調研公司或咨詢公司，是為客戶提供市場調研專業服務的受托方）制訂計劃。若學生不明確自己扮演的角色，工作計劃就會出錯，例如教師在審閱某個小組的工作計劃時發現其經費預算僅為數百元，學生解釋說他們完成這個項目預計只需花費幾百元，這種角色錯誤需要教師及時糾正。教師在這個階段只是作為指導者和糾錯者，學生才是計劃的制訂者。計劃制訂好后，小組成員要通過討論確定最終計劃。

（三）實施項目工作計劃

這個階段是學生確定各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，然后按照已確立的工作步驟和程序進行工作。實施計劃的過程中應把重點放在對知識的學習上，而不是最終的結果上。教師作為學生學習的參與者、指導者和組織者應向學生提供解決問題的方法、途徑，培養學生自主學習的能力，充分活躍學生的思維，展示學生的智慧。當學生遇到困難時，教師可以向學生推薦相關的書籍、資料、網站，讓學生自己去尋找問題的答案，同時指導學生通過討論、交流等方式解決問題。對一些學生不熟悉的重點難點內容，教師可帶領學生邊講邊練，“在做中學”。例如在“設計調研問卷”時，學生對問卷的設計、使用方法和技巧不熟悉，教師要先講解并用案例示范，再帶領大家練習，使學生掌握基本知識和方法后，再實施項目計劃。

（四）檢查評估

這個階段先由學生對自己的工作結果進行自我評估，再由教師進行檢查評價和評分。在學生自我評估時，各項目小組要進行項目工作成果的匯報與展示。每個小組派出1～2名代表，介紹本組的項目成果、成果制作情況、遇到的困難、解決的辦法、成果的優缺點、需要改進的地方、收獲與感受等，最后自己做出評價并給出每個成員的組內評分，供教師評分參考。接著安排小組之間相互評價，培養學生評價他人的能力。在教師評價時，應首先對各組項目成果的可學習和借鑒之處予以肯定，然后再指出缺點及需要改進和完善的地方。教師的鼓勵和肯定，可以刺激學生的學習熱情與興趣，使學生增強自信，保持良好的學習狀態。教師還應注意不僅要對項目活動成果進行評價，還要對學生在項目工作中的表現情況進行評價，使學生的各種能力在點評中得到提高。

（五）歸檔或結果應用

各小組的項目工作結果應由教師及時整理成電子檔案和紙質檔案，便于教師進行課后的項目課程教學工作總結和應用。有了完整的課程檔案，每次重開課前，教師可以先閱讀過去的檔案，在此基礎上逐步提高項目教學的深度和水平；檔案就是自編的教學案例，可以應用到其它相關課程中。教師還應鼓勵學生應用自己的學習實踐成果，例如學生可以把自己的項目工作成果作為履歷材料之一用于求職，以增加就業競爭力。這樣也可以激發學生參與項目教學的主動性和創新力。

三、結束語

項目教學法成功的關鍵在教師，教師要明確自己是學習導師、主持人和學習顧問的角色定位；教師要具備設計和提供學習資源的能力、設計和策劃學習過程的能力、組織動員學習者投入到學習過程中的能力；教師需要與房地產行業緊密聯系并設計出適合項目教學的工作任務。《房地產市場調研》課程的項目教學，教師通過課前精心的教學方案策劃和準備、課中適時的跟蹤指導和課后認真的總結評價，激發了學生自主學習的熱情。學生通過完成項目工作任務獲得了全面、感性的實際操作技能和理論知識，體驗到真實的職業氛圍，培養和強化了實際工作的職業核心能力，并體會到了學習的樂趣。我們將在今后的項目化教學實踐中不斷探索和完善。

參考文獻：

[1] 趙志群.職業教育與培訓學習新概念[M].北京：科學出版社，2003.

[2] 劉兵兵.基于行動導向教學觀的專業課項目教學之斷想[J].新課程研究，2011，（3）.

篇（7）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）12-0030-03

實踐課教學和理論課教學是專業學習的重要組成部分，二者是相輔相成的，缺一不可的。可是就夜大學生而言，眾所周知，有各種實際情況制約，使得教學難以組織，效果難以保證。所以該教學教改研究既有其理論意義，更有其現實意義。

該項目在整個研究過程中，采用了理論研究、實證研究、市場調研及數據統計分析等方法，進行大規模的市場調研活動。主要在校區范圍內，對所有本專業的學生進行有針對性的大規模市場調研活動，并且調動本學期正在進行“市場調研實踐課程”學習的全部學生參與，從問卷的設計到發放問卷、問卷收集、問卷統計、統計結果分析等，全程由教師主導，所有學生參與其中。在進行深入研究后，最終形成研究課題的市場調研報告。這種全新的教學方法激發學生學習興趣，使每一位同學都能積極參與主動學習、實踐，有效地滿足學生對于強化崗位能力及專業知識的渴求。通過此課程的學習，不論是對管理專業學生自身專業素質的提高，還是對他們的實際管理能力的提高都大有裨益，尤其是提高了管理專業學生的理論與實踐結合的能力，也提高了學生的崗位工作能力，突出培養了管理專業學生在實際工作中的發現問題、分析問題、解決問題的能力，從而提高他們的管理實踐能力與創新能力。

另外，改革后的實踐課程教學能夠針對管理專業的夜大學生，做到理論與實踐緊密結合，用所學理論來指導實踐，并在實踐的過程中檢驗理論。以學生為主體，并要求學生以自己的工作單位或管理崗位作為實踐課的研究對象，這樣既可以提高學生的專業管理能力，又可以真正地幫助企業解決一些經營管理的實際問題，也可以提高教師的科研能力，使教學、科研與實踐緊密結合起來。

一、管理專業夜大實踐課程的開設目的

我們知道，要搞好成人高等教育，學生的理論聯系實際的能力與崗位工作能力的培養十分重要。因此，成人高等教育必須改應試教育為素質教育，注重學生素質、能力的培養和提高，注重學生所學與所從事職業的高度配合。為此，我們在夜大各管理專業開設了與專業密切相關“專業實踐”與“市場調研”兩門實踐課程。

通過實踐課程的學習，加強學生的理論與實踐結合的能力，突出培養學生的崗位工作能力，提高學生的綜合素質，特別是使管理專業學生掌握市場調查方案設計、市場調查問卷的設計、問卷整理與分析的方法；同時能夠運用所學專業知識與專業調研方法深入分析行業發展的現狀以及企業的經營管理現狀，識別企業經營管理中存在的機會并診斷企業管理實踐中存在的問題，為企業經營管理提出有建設性的建議。也就是說，培養學生在實際工作中的發現問題、分析問題、解決問題的能力，從而提高他們的管理實踐能力與創新能力。

二、管理專業夜大實踐課程的整體設計

（一）課程特點

“專業實踐”與“市場調研”這兩門課程是以加強學生的理論與實踐結合的能力；突出培養學生的崗位工作能力，提高學生的綜合素質；特別是培養管理專業學生在實際工作中的發現問題、分析問題和解決問題的能力，從而提高他們的管理實踐能力與創新能力為主要特色，是管理專業夜大學生的必備技能。這兩門課程是結合學生所學專業理論知識與實際工作經驗，集教師指導、監督、控制、講評與學生結合自己的工作實踐、進行市場調研、分析企業管理中存在的問題、為企業經營管理提出有建設性的建議并撰寫規范的實踐報告于一體的實踐課程。

（二）與相關課程的銜接

“專業實踐”與“市場調研”這兩門實踐課程主要是針對夜大各管理專業學生開設的，它是夜大各管理專業的專業課程，前導課程為經濟學、管理學、市場營銷、生產管理、戰略管理、商務管理、人力資源管理及財務管理等。

（三）課程目標與基本要求

1.了解實踐課程的目的、內容、要求及實踐步驟。（由課程負責老師及小組指導老師詳細講解）

2.針對學生們自己的工作單位，就一個或幾個管理專題（最好是與學生本人的實際工作崗位相關的管理專題），對本企業及本企業所在的行業中的其他同類企業的經營管理現狀進行深入了解，通過對比研究找出企業存在的問題，分析問題，為自己所供職企業的經營管理提出有建設的建議。

3.每位同學每周要與指導老師見面，并就實踐內容進行溝通交流1～2次。（可以面談、電話、短信、電子郵件、QQ或視頻等）老師每周要做記錄，學生有事有病需要請假，無故缺勤四分之一者，按學校有關規定不給予成績。

4.實踐課程進行過程中，每位同學認真做好實踐周記，按時交給指導老師。（內容包括實踐情況、收集資料情況、學到的知識、心得體會、經驗教訓、調查對象、調查范圍、搜集資料描述、調查的計劃、意見及建議等。周記可以是各種形式，如紙質、電子郵件等。）

5.掌握規范的專業實踐報告及市場調研報告的寫作方法。（由小組指導老師進行指導）

6.提交完整的報告及實踐總結，制作POWERPOINT。（報告主體部分要求5000～8000字，格式規范，按時完成）

7.集體交流實踐成果，并用多媒體演示，開展班級內部的討論。

三、管理專業夜大實踐課程的教學內容與方法

（一）教學內容

1.課程動員。講解實踐課程的目的、內容及特點；講解實踐課程的要求；對學生進行分組。

2.由各位指導老師進行分組指導。學習相關理論知識；選定實踐主題；制訂實踐計劃；設計調查問卷；走訪相關企業，并收集一手、二手資料；小組內相互交流并整理資料；分析企業管理中存在問題并提出建議；撰寫實踐報告、實踐總結及制作POWERPOINT。

3.集體交流實踐成果，并用多媒體演示，開展班級內部的討論。

在課程動員環節中，學生以大班為單位進行，各位指導老師進行分組指導，學生從選題、實踐到撰寫實踐報告環節，根據具體情況把學生劃分為小組進行，這樣即可以保證每位同學有同樣參與的機會，又可以有效訓練同學們的團隊合作能力，現代社會市場競爭越來越激烈，那么團隊合作就顯得越來越重要。

（二）教學方法與手段

指導老師在整個教學過程中嚴格按教學大綱及實踐指導書進行。起到講授內容、組織協調、監督檢查，指導實踐、指導學生撰寫報告等作用，指導老師應與各小組學生每周1～2次定期見面溝通交流，共同討論實踐過程中學生遇到的各種問題并提出解決意見，督促學生按計劃進度完成實踐課，并由教師指導，學生最終完成專業實踐報告的撰寫。

（三）課程組織與實施

（四）學生收集資料方式

1.實地走訪一個或數個企業，掌握第一手資料。

2.設計與本研究專題相關的調查問卷，掌握第一手資料。

3.到較大的圖書館查閱相關書籍、報刊、雜志、網站等，掌握更全面的資料。

四、管理專業夜大實踐課程的考核

本課程的考核注重學生實際素質與能力的提高。具體采用以下方式進行：總成績為以下四項按一定比例計算并相加。

1.過程控制。每一環節都設計相應的評價表，從不同的方面對每一位學生的表現予以記錄、評價。考核應注重學生的多方面表現，如：日常出勤情況、周記或日記是否認真、日常表現、參與度、個人實踐效果、集體實踐中的表現、團隊合作精神、實踐報告中承擔的比重及內容等多角度評測學生。

篇（8）

我們對“中小企業市場進入與拓展”這個“典型工作任務”的描述：

企業要進入市場、拓展市場，必須展開一系列的營銷活動，這些活動涉及生產和流通的方方面面，包括決策前的市場調研、市場分析，面對各種各樣市場時的科學選擇，以及在向市場推廣產品或服務的過程中如何運用產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略來實現企業的經營目標。

在進入市場之前首先要組建自己的團隊，然后初步選擇一個適合這個團隊的項目，再對這個項目所屬的行業進行充分地調查、分析、論證，從而選擇一個最佳的目標市場，并對自己的產品或服務進行準確的定位。進入市場后要充分考慮各種因素和情勢，通過一整套營銷組合策略（產品、價格、渠道、促銷）來穩定、擴大這個市場。

一個優秀的營銷人員，必須為企業的經營方向、經營重點、經營決策提供決策上的支持，這不僅要求營銷人員具有調查、分析、選擇的能力，還要求他們能為企業的經營提供各種解決方案。同時營銷人員的溝通交流、產品銷售、客戶發展與維護等能力也十分重要。

2 課程內容項目化重構

按照這個思路，結合企業實踐專家的意見，我們對《市場營銷實務》的課程內容重新進行了設計，設計的內容一共包括七個學習情境，具體如下：

學習情境一：營銷團隊的建立 任務1：制作一份個人簡歷；任務2：組建一個團隊、完成個人介紹；任務3：參與模擬現場招聘。學習情境二：創建一家小型企業 任務1：選擇一個創業項目；任務2：熟悉開辦一家小型企業的程序。學習情境三：企業市場調研的準備與實施 任務1：為擬建企業撰寫一份市場調研方案；任務2：為擬建企業制作一份問卷調查表；任務3：為擬建企業完成一次市場調查活動；任務4：為擬建企業撰寫一份市場調查報告。學習情境四：企業市場分析 任務1：對擬建企業進行微觀環境分析；任務2：對擬建企業進行宏觀環境分析；任務3：對擬建企業進行SWOT分析；任務4：為擬建企業撰寫營銷環境分析報告。學習情境五：企業的目標市場營銷（STP營銷戰略）任務1：對擬建企業進行市場細分；任務2：為擬建企業選擇目標市場；任務3：對擬建企業進行市場定位；任務4：擬建企業的STP策略展示。學習情境六：產品（服務）的營銷組合策略 任務1：為企業的產品（服務）制定產品策略；任務2：為企業的產品（服務）制定價格策略；任務3：為企業的產品（服務）制定分銷渠道策略；任務4：為企業的產品（服務）制定促銷策略；任務5：完成產品（服務）的營銷組合策略。學習情境七：商務實戰演練 任務1：對所創建企業的產品（服務）進行介紹；任務2：以所創建的企業為背景模擬商務談判活動；任務3：以所創建的企業為背景模擬商務電話交流；任務4：以所創建的企業為背景模擬召開銷售例會；任務5：以所創建的企業為背景模擬處理客戶投訴。

通過對以上內容的學習，學生們應當能掌握以下知識和技能：

①全面地介紹自己并通過個人展示成為一個項目團隊的成員。②與團隊合作，分析、論證、選擇一個創業項目。③為你創立的企業開展市場調研活動，包括制定市場調研方案、制作問卷調查表、撰寫市場調研報告。④在市場調研的基礎上對你創立的企業所面對的市場進行分析，包括宏觀、微觀、SWOT分析，撰寫市場分析報告，為企業經營提供決策參考。⑤對你創立的企業所面對的市場進行市場細分，結合企業人、財、物等資源狀況選擇適合企業經營的目標市場，對經營的產品（服務）進行市場定位。⑥為你創立的企業制定產品策略，在產品組合策略中注重品牌的建立和包裝的作用。⑦運用各種定價策略為你所經營的產品（服務）制定合適的價格。⑧分析各種分銷渠道的特點，為你所經營的產品（服務）選擇合理的分銷渠道。⑨根據企業情況、產品（服務）特點以及人員推銷、廣告宣傳、營業推廣、公共關系的優缺點為你所經營的產品（服務）選擇有效的促銷方式。⑩在制定產品組合策略的基礎上，為你創立的企業制定整體市場推廣方案。B11獨立向客戶熟練、完整地介紹一個產品（服務）。B12與客戶、商業合作伙伴熟練地進行電話交流。B13與商業合作伙伴進行商務談判。B14參與或者主持部門銷售例會。B15以獨立或者合作的方式熟練、正確地處理客戶投訴。

3 工作與學習內容

工作與學習內容包括：工作對象、工具、工作方法、工作要求等。具體如下：

（1）工作對象：待組建的團隊；待選擇的創業項目及待組建的企業；待制定的市場調研方案；待制作的問卷調查表；待撰寫的市場調研報告；需完成的市場調查活動；待分析的市場；待制定的STP營銷戰略；待制定的市場營銷組合策略；待訓練的商務實戰技能，包括產品介紹、商務電話交流、商務談判、銷售例會、客戶投訴處理等。

（2）工具：互聯網、計算機及各種影音設備；各種方案、報告范本及其他參考資料；布置學習任務的任務單。

（3）工作方法：上網查找資料博采眾家之長；理論學習與動手操練相結合；參考、借鑒、模仿、模擬，由簡單學習到復雜學習；對計劃、方案、策略的可行性、有效性進行分析論證；填寫任務單，對任務完成情況進行評價、總結、反饋。

（4）工作要求：能準確理解項目任務的內涵、要求以及通過什么樣的手段來完成該任務，明確任務完成的成果形式是什么樣的；能熟練地進行工作溝通，闡明自己的想法和建議；每一項任務都要進行充分討論達成一致意見，實施前制訂完善可行的工作計劃；根據每個人員的特點來確定執行人員，處理好個人與團隊的關系，提高工作效率；實施過程中進行有效的組織和控制，減少偏差；實施過程中遇到問題能提出針對性、創造性的解決辦法；具有敏銳的市場嗅覺，收集真實、準確的市場信息；對各項成果進行展示，充分吸收各方意見優化項目成果；實戰訓練具有合理性、仿真性，體現團隊職業素養；做好原始資料的收集、整理、保存和各項成果的記錄、歸檔。

4 學習過程的學習組織形式與方法

學生首先組建一個團隊，確定團隊負責人（小組負責人），團隊負責人類似于公司經理（店長），負責任務接受與分配、工作溝通與協調、任務檢查與驗收等日常管理工作。

具體運作過程為：各團隊選擇一個創業項目，模擬創建一個公司（小店），以公司（小店）的身份進行運作。公司（小店）創建以后，對市場展開調查與分析，選擇適合自己的目標市場并推出一整套營銷組合策略。在實施各項營銷組合策略的過程中，各團隊以創建的企業為背景去模擬一些有代表性的商務實戰活動。學生學習的過程體現了團隊合作和集體智慧；教師則成為“導演”和“主持人”，通過案例分析、小組討論、現場示范、角色扮演、視聽資料、商務實戰、企業觀摩、成果展示等手段與方法來提高學生分析問題解決問題的能力，增加學生學習的興趣，鍛煉學生的應變能力、溝通表達能力。

5 學業評價

篇（9）

為了運用以學生為中心的教學原則，Weimer提出了五方面的變革:(1)權力的平衡;(2)教學內容的功能;(3)教師的角色;(4)學習的責任;(5)目的和評價。1987年，ChickeringandGamson發表了“本科教育良好實踐的七原則”來提高教學。針對學生創造力教育，我們提出原則如下:(1)鼓勵師生之間交流;(2)發展師生之間互惠與合作;(3)鼓勵教師指導下的主動學習;(4)及時反饋和與教師討論;(5)強調效益和效率;(6)強調發散思維;(7)撰寫工作計劃。

二、教學模式:閱讀、思考、討論、共享

市場調查與預測是一門理論性和實踐性很強的課程，一般課時為48小時。在掌握課本知識的基礎上，我們要求學生:發現有價值的調研問題，撰寫調研計劃，收集資料并加以分析，撰寫調研報告并匯報。基于課程的性質和任務，我們提出新的教學模式———閱讀、思考、討論、共享(見圖1)，目的是提高學生創造力。

1.閱讀我們都知道，學生不僅要通過閱讀學習課本知識，還要閱讀有關文獻，經過調研撰寫論文。我們從市場調研主題的選擇和討論入手。關注的重點是動機———為什么此主題是重要的，與哪些領域相關?我們從中會獲得什么?根據主題，學生調研，閱讀有關文獻，撰寫調研報告。但需閱讀的文獻必須滿足以下要求:論文應包括概念模型和數學模型;論文是在過去五年知名期刊發表的;論文很重要并被多次引用。

2.思考批判性和創造性思維是兩種最基本的思維技巧。批判性思維是具有思維清晰性和合理性。創造力制造創意。一個好的思想家需要掌握兩種思維技能。創造力可以分為認知的創造力與審美創造力。這里主要集中在認知創造力。認知創造力可使用如下方法:一是演進法。該方法就是對舊事物的逐漸改進。新的想法來自其他的想法，新的解決方案源自以前的舊方案，一切新事物源自舊事物。二是合成法。用此方法，現有的兩個或更多的想法被合并成新想法。三是革新法。有時，最好的新想法是完全不同的想法，與以往顯著不同。四是重復利用法。用新方式重新審視舊事物。撕掉標簽，消除偏見、期望和假設，發現事物可以重復利用的過程。五是方向轉變法。當注意力從一個角度轉移到另一個角度時，我們可獲得創造性的突破。這種能力有時被稱為創造性的洞察力。在學生撰寫調研報告的同時，必須理解并思考，并著手以下工作:主要觀點和主要內容、邏輯路線和方法、如何組織內容和闡述主要觀點、結論、建議、個人收獲與啟示。

3.討論討論為每個學生提供了有關某一主題匯報調研報告的機會。建議有效使用如下程序:(1)學生介紹主題并展示他們的觀點和意見;(2)學生間交互討論，并帶有提問和反饋;(3)其他學生表達意見和看法;(4)討論結束并總結。我們鼓勵討論，按有意義方式重組新知識。在課上，每位學生必須一邊翻轉幻燈片，一邊向教師和同學解釋自己的工作。教師和其他學生對其工作提出有益的建議，便于其開展下一步工作。討論中，所有的人都思考別人的工作對自己是否有益，在哪些方面可以借鑒。當然，一定要記錄對未來工作有啟示的言論。

4.共享知識共享是知識以信息和技能的方式在專家之間進行的交流活動。共享的目的是促進學生學習和創新，并創造知識。共享不僅可以降低學習成本，而且可以加深學生對調研報告的理解和掌握。然而，許多因素影響了知識共享，如組織文化、信任和激勵。知識共享是知識管理研究領域面臨的重大挑戰，因為有些學生往往抵制別人，拒絕別人共享他們的知識。知識共享最大的障礙是知識產權和所有權的強烈觀念。為了克服此障礙，我們必須保證匯報調研報告的學生得到應有的激勵。Dalkir認為知識共享的風險是，有些人經常因為知道的多而受獎，而不是因為共享。如果知識不共享，就會產生孤立和抵制的現象。為促進知識共享，我們應該建立并強化鼓勵探索和創新的文化。在課程教學中，任課教師應積極構建課程文化和激勵機制。知識共享過程中，老師必須設置市場調查和預測有關任務的檢查清單。根據每個學生的表現，教師給分。這可以控制學生的行為，促進知識共享。

三、現代學習工具

現今，有三種現代學習工具，即:在線網上學習、個人反應系統和多媒體。在線網上學習。在線網上學習是自動的，基于網絡的作業系統。它具有內容易傳送性、互動操作性和定制功能。它的發展得到了教育部外部課程發展基金的資助，領域涉及工程、經濟和管理等。教師如果能有效使用在線學習網絡，并將之與市場調查與預測課程有機結合起來，將極大提升學生創造力。

個人反應系統。個人反應系統是課堂通訊系統，運用該系統，學生可以回答教師提出的問題。這種系統已廣泛用于高校。該系統可用于調研和評估學生對知識的理解、考試或測驗。此外，它使得學生積極參與學習和大規模地學習成為可能。學生使用無線傳呼器回答問題。回答的結果匯總以條形圖顯示出來，大家都可以看到。所有學生均可回答問題，但彼此之間不知道別人的答案。每一次個人反應活動后，我們可以發現班級的答案及其分布。個人反應系統也可用于市場調查與預測的課程考勤，增加學生出勤率。多媒體。在市場調查與預測課程教學中，教師通常使用多媒體授課。個人電腦和互聯網有助于開發新工作領域，提高學生和教師的流動性。同時，學生和教師可以在一個虛擬環境中交流。創造性可以在多樣環境中得到激發，如遠程教育和通訊(電子郵件，QQ)。

篇（10）

二、部門職能……………………………………………………………2

三、組織結構……………………………………………………………2

四、崗位職責……………………………………………………………2

1、企劃部經理崗位職責…………………………………………2

2、廣告文員崗位職責……………………………………………3

3、促銷文員崗位職責……………………………………………3

4、信息文員崗位職責……………………………………………4

五、管理規范……………………………………………………………4

1、市場調研管理規范……………………………………………4

2、促銷管理規范…………………………………………………7

3、品牌管理規范…………………………………………………9

4、廣告制作規定……………………………………………10

六、操作流程……………………………………………………………12

1、市場調研管理流程……………………………………………12

2、促銷管理流程…………………………………………………12

3、品牌管理流程…………………………………………………13

4、廣告申請與制作流程…………………………………………14

七、工具表格……………………………………………………………15

企劃部管理手冊

一、前言

企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務管理。

本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導企劃部的業務工作，是企劃部的基礎管理文件。

二、部門職能

1、負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務協調與管理。

2、建立并維護公司營銷信息管理系統，研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。

3、編制公司年度廣告預算及年度廣告策劃方案，撰寫與設計各類廣告文案，統一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統一管理各區域市場廣告推廣工作。

4、編制公司年度產品銷售促進預算及實施計劃與方案，管理與組織實施公司及各區域市場產品促銷活動，評估促銷效果，改進促銷方案。

5、依據公司發展戰略、市場目標、企業形象制定相應的公共關系計劃，策劃與實施公關活動，調動社會資源為企業的發展服務。

6、根據市場動態、企業發展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規劃方案，根據公司決策組織資源投入，負責企業形象與品牌管理。

三、組織結構

根據企劃部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：

四、崗位職責

1、企劃部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：營銷副總經理

直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員

(2)、主要職責

A．在營銷副總經理的領導下，負責企劃部的部門建設與業務管理。

B．重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。

C．負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌管理。

D．負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批。

E．負責本部門人員的工作協調與業績考評。

F．完成營銷副總經理交辦的其他任務。

2、廣告文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

B．負責編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。

C．負責與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業務聯絡，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調整建議。

D．負責各區域廣告事務的工作指導與審批管理，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。

E．負責公司企業形象的策劃與實施，負責公司產品商標管理。

F．負責公司產品包裝、廣宣品及企業刊物的策劃與制作。

G．完成企劃部經理交辦的其他任務。

3、促銷文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。

B．負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。

C．負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展促銷活動。

D．負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。

E．負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。

F．完成企劃部經理交辦的其他任務。

4、信息文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司營銷信息管理、市場調研方案的策劃、實施與業務管理。

B．負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷信息調研計劃及預算，提交調研報告。

C．負責制定專項市場調研方案，收集市場信息，分析調研結果，提交調研報告，預測市場動態，擬定應對策略。

D．負責各區域市場信息的指導、協調與管理，通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。

E．負責或協助核查、處理與假冒商品相關的業務。

F．完成企劃部經理交辦的其他任務。

五、管理規范

1、市場調研管理規范

(1)、目的與原則，全國公務員共同天地

市場調研是對市場營銷資料進行系統收集、分析和研究的過程，對于企業實施營銷策略、檢查經營成果，調整決策方案發揮著重要作用。

市場調研是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經營成果，提供科學依據；在營銷決策的貫徹執行中，為調整計劃提供依據，起到檢驗和矯正的作用。

市場調研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、有調研監察權，無處理權；不能影響有關部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產、經營、銷售決策提供正確依據。同時依據一定的設計，邏輯的推理，進行系統的整理和分析。

(2)、內容與方法

主要內容：

A．市場環境調研：國內政治、經濟形勢、行業法規動態及其影響；宏觀經濟景氣及產業、行業、市場供求關系；技術動態與產品發展動向；目標市場的人文環境。

B．市場需求調研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結構及其影響因素；消費人口及分布結構分析；消費者購買動機、心理與行為。

C．市場供應調研：競爭品牌的供應渠道和競爭力分析；商品的供應總量及預測；主要銷售市場和范圍變化。

D．營銷活動調研：競爭對手狀況；產品實物性能、品種、規格、外觀、材質和內外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產品使用及新產品試投效果。

主要方法：

A．訪談詢問法：以訪談的方式向調查者提出詢問，以獲得所需調研信息。

B．觀察法：調研人員直接到調研現場收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。

C．試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環境條件下進行小規模的營銷試驗，并對結果進行統計、分析，如調研改變產品的品種、包裝、價格、陳列方式等。

D．專家訪談及技術分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術手段與工具進行市場預測，如時間序列法、回歸分析法、假設檢驗法等。

(3)、市場調研管理制度

第一條：根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調研計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定市場調研的詳細工作規程和細則，監督按程序作業。

第三條：企劃部統一管理公司市場調研工作，各區域市場負責單個市場調查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調研總結，企劃部匯總并撰寫市場調研報告，供公司領導和有關部門決策參考。

第四條：企劃部廣告文員負責市場廣告與展示情況的調研工作，包括方案與組織實施，整理數據及資料的分類建檔，協調廣告相關事務和傳遞工作。

第五條：企劃部促銷文員負責市場促銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整理數據，分析結果及資料的分類建檔，協調各區域促銷相關事務和傳遞工作。

第六條：企劃部信息文員負責市場信息的調研方案與實施計劃，負責日常國家和地區的相關法律、法規和政策動態及主要競爭對手和商業資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。協調各區域市場信息管理事務和傳遞工作。

第七條：各區域經理負責主持和參與該區域市場調研、情報收集、分析與預測，負責執行該區域的廣告與促銷活動，并不斷主動提出經營發展的建議和設想。

第八條：企劃部經理負責市場調研相關業務人員的指導、培訓，并對其工作業績進行考核。協調相關業務，對委托的市場調查項目進行協調、督促、驗收和評價。

第九條：市場調研與監察的主要內容：

A．調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和公司經銷的產品在市場上的競爭能力。

B．調查同行業同類產品在全國各地區市場占有量以及公司經營產品所占比重。

C．對新經銷商、商資格認證的市場調查工作。

D．對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預測及時調整產品價格，確保市場占有率。

E．對競爭品牌的性能、批發價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。

F．同類產品品牌的調查及提出擬經營品牌的建議。

G．了解各地區用戶對產品質量、服務的反映及需求。

H．對銷售人員的行為監察；對經銷商經營情況的監察；對廣告促銷效果監察；對業績提成方案及合理分配的監察等。

第十條：所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序，不得弄虛作假、，否則嚴肅處理。

第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經理的批準，不得私自泄露。

第十二條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。

第十三條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

2、促銷管理規范

(1)、目的與原則

促銷管理是企業營銷戰略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產生興趣，做出購買決策。

促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種產品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關賣方產品的有說服力和有利于賣方信息，其實質是企業與外部環境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。

應對公司新產品的上市，通過促銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產生購買行動。指導各區域市場促銷策劃和實施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運作水平。

應對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動，保護公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協同性，以保證公司整體市場目標的達成。

通過促銷管理規范實現流程化管理，為市場人員提供服務，提高促銷策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。

促銷活動應依據目的性、針對性、創新性、科學性及系統性的原則。

(2)、內容與方式

促銷的主要內容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關系。

廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

廣告宣傳工作的主要內容：

1、起草廣告宣傳方案與方案。

2、制作各種廣告張貼宣傳畫。

3、與廣告公司進行交涉、聯系廣告制作業務。

4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。

5、向公司內部征集廣告創意，并對各種創意進行評價和選擇。

6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和促銷品的設計、制作、選擇與購買。

7、對銷售計劃部各區域業務工作提供廣告促銷方面的幫助與指導，協助銷售計劃部及各區域市場開展促銷工作。

人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。

銷售促進是指企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業產品或服務的促銷方式。

公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型：

A類促銷：由公司統一規劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司企劃部負責策劃，各區域辦事處和經理負責組織實施。

B類促銷：主要是快速響應社會上的短期突發性的焦點新聞，或者公司突然的公眾危機以及應對競爭對手的進攻等突發事件的反應式促銷。由公司企劃部和事發區域市場的辦事處或負責經理共同策劃，后者負責實施。

C類促銷：主要是各區域市場針對行銷中一些的經常性問題：打擊竄貨，增加網點，拉動流量，維系客情關系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區域負責經理申請，企劃部協助策劃，由市場人員決定和安排實施，公司內部提供“促銷套餐”計劃支持。

(3)、促銷管理制度

第一條：根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產品促銷計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定促銷方案的詳細工作規程和細則，監督按程序作業。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執行，方案的臨時調整，人員的安排，物品的發放與管理，效果的評估，銷售促進的總結。

第三條：企劃部統一管理公司產品市場促銷工作，各區域市場負責單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。企劃部應確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應對市場競爭的需要。

第四條：企劃部促銷文員根據市場動態及時制定促銷方案及具體實施辦法，協助區域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各區域及本部門促銷相關事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結及下季度促銷活動安排。

第五條：企劃部廣告文員負責促銷有關的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態，提出開展促銷活動的建議。

第六條：各區域經理負責具體組織該區域市場促銷活動，培訓促銷員，維護客情關系，收集、整理活動基礎數據，提出初步效果評估報告。根據本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。

第七條：企劃部經理負責公司整體市場促銷活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守促銷活動的規定程序，及時管理市場促銷品的發放，不得弄虛作假、、挪做它用，否則嚴肅處理。

第九條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。

第十條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

3、品牌管理規范

(1)、目的與意義

品牌管理是公司整體市場競爭戰略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產品的同質化，品牌管理成為公司獲取競爭優勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現代企業發展的必由之路。

制定公司品牌管理規范，協調與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達到品牌效應，產生巨大的附加效益，穩固產品的市場地位，同時為公司的企業形象和企業文化的建立、發展推波助瀾。

良好的品牌將為公司穩固一大批忠誠顧客，保證公司穩定長足的發展。促進公司全方位營銷工作的開展和進步，激發全體員工的全局意識。

(2)、內容

品牌管理的主要內容包括品牌規劃與品牌策略、品牌設計與實施、品牌維護與管理。

根據公司的整體發展戰略，制定品牌規劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據消費環境、季節、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，使公司品牌與產品品牌形象深入人心，給消費者一個節能、環保、美觀、誠信、實用、責任心、行業楷模的形象。

通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產品研發和設備，服務設備和人力、貫徹CI、公關人力、公益、人員培訓、信息收集分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。

(3)、品牌管理制度

第一條：營銷副總經理負責公司品牌規劃與管理工作，營銷中心企劃部負責品牌的日常業務管理。

第二條：營銷企劃部根據公司品牌戰略制定年度工作計劃及經費預算，管理公司的廣告、促銷、公關業務，共同執行、協同與維護公司品牌形象。

第三條：營銷中心客戶服務部負責售前、售中、售后服務工作的策劃組織監督，接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情況呈報營銷中心副總經理。

第四條：營銷副總經理負責與相關部門的溝通協調工作，統一領導公司的品牌推廣與維護工作。

第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規范言談舉止和儀容。

第六條：公司員工須全力維護公司商標、產品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品被設計中，須報企劃部備案，呈公司領導批準方可使用。

第七條：公司員工須全力支持和執行已批準的策劃活動，積極提出有關品牌策劃的建議。

第八條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。

第九條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

4、廣告制作規定

為規范廣告，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣告支出，特制定本規定，公司及各區域在廣告時，須按本規定的程序操作。

第一條：公司廣告事務由營銷中心企劃部負責統一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷售計劃部及各區域辦事處，提交年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告費用額度、各區域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報營銷副總審批。

第二條：各區域市場廣告實行額度控制管理，各區域辦事處要對所管轄區域的廣告進行統一管理，在企劃部的指導下合理規劃。區域內的大型戶外廣告、專業市場大型廣告要在每年第一季度確定方案，根據廣告的具體時間段組織實施。

第三條：所有廣告之前，各辦事處（區域）必須填報《廣告申請表》，將申請表中相關內容詳細填寫完整，并由經手人、辦事處經理（區域經理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部，企劃部負責組織審核并報營銷副總審批，重大廣告需經總經理批準。經批準后，方可進行廣告。

第四條：填報《廣告申請表》的同時，需提供如下材料：

A．媒體廣告：需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規報價。

B．戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，載體的合法使用證明。

C．制作類廣告：需提供制作規格、材料、人工費用明細。

第五條：廣告申請批準后，由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。

第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統一組織制作，各辦事處（區域）負責與方或方組織展示安裝。

第七條：廣告完畢后，各辦事處（區域）應于15日內，將廣告發票粘貼完畢并由辦事處經理（區域經理）簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：

A．報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。

B．電視、電臺廣告：需提供播出單、監播監聽帶。

C．制作類廣告：近景照片（證明其制作內容與質量）、遠景照片（證明其位置）。

第八條：所有廣告必須經審批后方可，凡未經審批擅自者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權力。

第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，辦事處所提供的制作內容及要求畫面尺寸必須準確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由辦事處經辦人承擔。

第十條：廣告完畢后，必須及時結算，凡于廣告完畢15日內未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關責任人進行處罰。

第十一條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

六、操作流程

1、市場調研管理流程

2、促銷管理流程

(1)、A類促銷管理流程

(2)、B類促銷管理流程

(3)、C類促銷管理流程

3、品牌管理流程

4、廣告申請與制作流程

七、工具表格

促銷計劃編制要點

一、基本內容促銷計劃主題：內容形式：適用地點與條件：預算：評估方法：應及處理：二、與商品有關的促銷樣本促銷：折價促銷：展示會促銷：產品特賣會：三、廣告宣傳有關的促銷戶外、店頭廣告：POP（銷售點展示）：宣傳單：目錄、海報：報紙、雜志廣告：

市場調查報告要點

一、調查的目的二、調查采用的方法三、調查對象、范圍、內容產品市場占有率及地域分布情況消費者購買動機及類型消費者對產品及服務的意見經銷商對產品及服務的意見廣告宣傳效果品牌認知度四、調查期間五、調查結果分析六、對策建議七、其他必要說明事項

戶外廣告申請表

申請人：申請日期：

地點

所屬地區

月銷量(萬元)

計劃時間

制作期限

計劃費用總額

經銷商承擔費用額度

制作類型

制作尺寸

制作數量

廣告大小比例圖

發送地址

聯系人及電話

廣告位地理位置說明

廣告位陳列位置說明

廣告位不利因素說明

廣告效果預測

區域/辦事處經理意見

營銷中心意見

總經理意見

C類促銷申請表

申請人：申請日期：

所屬區域計劃促銷時間

預計費用占本季度費用百分比

本季度預算總額已使用費用

促銷點數目及有資格促銷點總數促銷地級市及地級市總數

促銷形式(ABCD)

促銷目的：

C類促銷安排表

所屬區域：促銷月份：制表人：

促銷點所在地店主促銷類型促銷時間

，全國公務員共同天地

區域月份C類促銷物品申請表

申請人：申請日期：

品名單位單價(元)訂購數金額(元)備注

金額合計￥

區域經理：企劃部：批準：

區域月份C類促銷物品發放反饋表

制表人：區域經理：制表日期：

品名單位單價(元)原申請數實發數金額(元)備注

金額合計￥

市場競品調查報告

調查對象調查對象為該品牌的省級地級專賣店分銷商

上游供貨商該品牌主要銷售渠道專業市場商場超市五金工程

產品系列生產規模

通路設計

價格體系出廠價

最高返利發放期限和形式

一批進貨價一批出貨價利潤空間

二批進貨價二批出貨價利潤空間

零售商的利潤空間

已有過的促銷方式

業務人員拜訪深入到省地縣鎮

售后服務體系及政策

銷售網絡結構

營銷隊伍結構

經銷商對該品牌的評價優點

缺點

你的評價存在的優勢

存在的劣勢

你認為劣勢怎樣變成優勢：

廣告、宣傳、展示品制作時限要求

類別內容與要求責任人時限備注

廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請，尺寸及內容說明；情況說明全面、清晰，尺寸內容準確無誤，報企劃部辦事處最長9天，不含托運時間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發運時間順延)

內容審核，情況溝通，報審；企劃部1天

廣告設計，情況反饋與確認；送噴繪公司；企劃部1天

噴繪制作，并托運至公司3天

廣宣品入庫，通知到貨；核對，開具發貨單，出庫物流部企劃部1天

托運物流部3天

展板、展品及通用宣傳品制作與發放收到要求，并確定是否制作，回復企劃部1天最長6天

制作2天

入庫，出庫，安排托運，通知企劃部物流部3天

新海報，新宣傳物品季度計劃或專題立項企劃部最長16天

文案設計，修改，圖案推薦企劃部1.5天

審批確認營銷中心1天

平面設計，修改，定稿企劃部4.5

交付印刷，產品到倉企劃部5天

按計劃分配銷售部1天

托運物流部3天

日常宣傳品領用制作申請表

申請人：填表日期：

事項名稱

情況說明制作數量內容要求

發送地址電話收貨人

要求發貨時間

辦事處經理意見

企劃部意見

銷售計劃部會簽意見

營銷中心審批意見

媒體廣告(廣播/電視)申請表

申請人：填表日期：

媒體名稱

日期年月日樣稿到市場期限

計劃費用總額經銷商承擔費用額

時間段位段位1段位2段位3

樣帶選擇版秒版秒版秒

發送地址電話收貨人

媒體收視率

輻射地區輻射總人口

該時段收視人群

媒體不利因素

時段單價元/秒元/秒該時段廣告產品類別

排播表123456689101112131415

段1

段2

段3

161718192021222324252627282930

段1

段2

段3

辦事處或區域經理意見

企劃部意見情況說明

篇（11）

二、課程項目總體設計

“藥品市場營銷技術”課程是藥品經營與管理專業學生的專業核心課程，也是該專業的職業技術課，通過該課程的學習，學生能夠了解市場營銷的產生與發展，明確藥品營銷的含義，樹立正確的營銷觀念，熟悉藥品市場及營銷環境、能夠對醫藥企業的目標市場進行選擇和分析，并掌握企業藥品品牌策略、價格策略、藥品渠道維護策略及藥品推廣策略。最終掌握藥品營銷工作的工作流程和工作方法，能夠勝任藥品銷售、采購、營銷管理等崗位的工作。在精品資源共享課的建設過程中，需要對課程所用的教材、上課使用的教學課件、實錄教學視頻以及供學生使用的考試卷、作業、習題庫等資源進行建設，在建設完成后要實現學生和教師的共享。而在課程的實際授課過程中，課程項目的開發和設計可以以翻轉課堂為主要載體，以課前任務、課堂學習和課后提高三部分實現資源的共享，從而能夠實現整門課程的精品資源共享建設。

三、教材共享設計

教材是一門課程的核心教學資源，也是教師和學生進行溝通和交流的基礎，因此在精品資源共享課程建設中，對教材的建設十分重要，需要從結構、內容和模式上符合翻轉課堂教學的要求。以往的教材編寫，常常是以章節的形式按照知識學習體系進行編寫，這樣的教材便于教師掌握，也有利于教師的備課和授課，但是卻忽略了以學生為主體的教學思想，因此配合翻轉課堂使用的教材應充分體現學生的主導地位，以工作流程或者工作內容為核心，將職業崗位中需要的能力拆分為由淺入深的知識點，并將較容易掌握的知識點在課前學習任務單中體現，由學生自學或小組學習完成，而將較難的知識點放在課堂上由教師采用啟發式或探索式的教學模式指導學生學習，另外還可以將教材中的部分內容作為開放式的討論學習主題，由學生在課后選擇性學習。例如“藥品市場營銷技術”課程，在教材編寫上可以分為8個項目，分別為課程入門指導、藥品市場營銷環境分析、藥品市場調研分析、藥品目標市場選擇與定位分析、藥品市場產品設計、藥品市場價格設計、藥品市場渠道設計和藥品市場促銷設計。在這8個項目中，第一個項目主要介紹藥品市場營銷中的核心概念，讓學生對該課程有一個總體的認識和了解，并產生學習興趣;藥品市場環境分析和市場調研，是對藥品市場的宏觀學習和掌握，也是醫藥營銷崗位中市場開發部門的重要工作內容;藥品目標市場選擇和定位分析是將藥品市場中的宏觀分析與微觀企業工作具體實施相結合的重要手段，其中歸納為醫藥企業的STP市場分析，也是企業具體工作內容的體現;藥品的產品、價格、渠道、促銷分析可以歸納為4P策略分析，這是在藥品銷售工作中一線營銷人員可以具體采用的營銷方法，也是課程學習中最核心的部分。在實際教學工作過程中，教材的設計要與教學模式相結合，通過實施翻轉課堂，制定課前學習任務單、課上學習項目以及課后開放討論內容，能夠很好的促成精品資源共享課程的建設工作。例如“藥品市場營銷技術”課程中藥品市場調研分析項目的教材內容可以制定如下:(1)工作任務:撰寫藥品市場調研方案;設計藥品市場調查問卷;實施藥品市場調研活動;調查資料的整理和分析;撰寫藥品市場調查報告。(2)課前學習任務單:藥品市場調研的目的、內容和安排;調查資料的收集方法;市場營銷調查報告的基本結構和寫作內容。(3)課上學習:設計藥品市場調查問卷;開展藥品實地調研活動;撰寫藥品調研報告。(4)課后開放討論:在進行藥品市場調研時還有哪些改進的空間?

四、教學課件與視頻設計

教學課件和視頻可以運用在課前學習任務單和課上教學項目的使用，通過教學課件和視頻能夠將教學內容提煉濃縮，無論是在課堂上還是學生自主學習，都可以借助其來鞏固知識。在學生自主學習的課前學習任務單中，教學課件要能夠提供知識結構網絡圖、重難點分析，并作為視頻講解的補充，而教學視頻短小精干，制作精美比較容易吸引學生的學習興趣，能夠盡可能保證學生在課前積極參與課前準備。在課上教學項目中，課件要包括知識點的提高，案例分析或者是實訓要求，能夠讓學生根據課件上的內容對課前掌握的知識進行細化，教學課件的內容不能是書本上內容的照搬和照抄，要站在學生學習的角度，提供并要留有學生學習和思考的時間。同時，在課堂上也可以邀請學生共同參與到視頻的制作中來，調動他們積極性的同時也可以豐富教學資源。例如在“藥品市場營銷技術”課程中的藥品市場調研分析項目，其中可以將藥品市場調研方案、問卷的設計、撰寫藥品市場調查報告的格式要求等制作成課前學習任務單，要求學生在課前完成，在課程開始之前，每組需要提供至少一份小組任務設計合理的藥品調查問卷，這些內容中如市場調研方案的內容、市場調研計劃表、市場調查報告寫作格式等要求可以制作成課件發放給學生學習，而將藥品市場調查問卷的設計規范制作成不超過3分鐘的視頻，讓學生通過自己學習能夠完成調查問卷的設計。在課堂上，教師可以對問卷設計提出若干問題，并總結出設計問卷需要注意的問題和避免出現的錯誤，以課件形式展示給大家，然后讓學生根據自己制作的調查問卷進行糾錯和修改，然后再以小組互換問卷的形式進行進一步的修改，最終形成合格并完整的問卷。

五、學生作業和考試卷設計

學生作業是檢查學生對學習知識的掌握程度的重要工具，在傳統教學模式下學生作業多為紙質作業，并要求學生在課后完成，但是在翻轉課堂教學模式下，對于學生作業的部分也需要做出調整。例如在“藥品市場營銷技術”課程中，可以將學生作業分成兩部分:一部分作為課上教學項目，讓學生在課堂上分組完成，最后上交的形式也不限于紙質作業，而可以采用自錄視頻、小組討論報告、角色扮演游戲等多重形式，這樣既能活躍課堂氣氛，也能夠讓學生保持較長時間的關注度，真正實現“做中學”;另一部分可以由課后評價作為學生作業，在課后安排例如開放式的討論題，或者經驗感想交流的內容，以積分形式納入到職業素養考核中去，以此調動學生課后持續學習的積極性。對于學生的考試，也可以納入到課后評價體系中，改變傳統的學習到期末以試卷形式進行考核，而可以分階段、分內容進行實施。

六、資源庫設計

在精品資源共享課建設中，對于資源庫的建設也十分重要，無論是教師還是學生都可以通過資源庫進行自主學習，而翻轉課堂的教學模式也是當今較為流行的幕課模式中的一種，在精品資源共享課建成之后，也是希望能夠通過在線學習平臺將課程內容開放式地提供給大規模的人使用，但是對于從事一線教學工作的教師而言，制作并完成大規模的資源庫往往比較困難，所以通過翻轉課堂，教師要讓學生參與到課程的開發和學習中，在課堂上學生完成的作業、項目和視頻均可以作為課程資源的一部分，課后完成的討論和交流也使得課程能夠體現出更多的生命力。