超市工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇超市工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

服裝銷售月工作總結(jié)范文(一)

現(xiàn)將x月份服裝銷售工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要x十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2.由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：x(x)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;x(x)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法，容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保x的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好x秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3.對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)

服裝銷售月工作總結(jié)范文(二)

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要 。就這一個(gè)月的服裝銷售工作做總結(jié)如下：

一、人無我有

這句話不難理解，就是說做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣的是別人沒有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要

二、人有我優(yōu)

這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。有時(shí)候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意

三、人優(yōu)我變

同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時(shí)，或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。

四、人變我快

這點(diǎn)說明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。

服裝銷售月工作總結(jié)范文(三)

x月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年x月一號(hào)來到x男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到x男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)x男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1.在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2.嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們x男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

2019服裝銷售年度工作總結(jié)(一)

回顧這一年來服裝銷售的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、店內(nèi)的日常管理工作

作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的認(rèn)識(shí)到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：

首先，理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理。

二、本年度業(yè)績(jī)情況

由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。

三、存在的問題及改進(jìn)

首先，存在的問題：

由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售。

其次，需要改進(jìn)的：

1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績(jī)!

2019服裝銷售年度工作總結(jié)(二)

在繁忙的工作中不知不覺時(shí)間就飛速過了，回顧這一年的工作歷程，作為x服裝超市的一名員工我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，x服裝超市人的拼搏向上的精神。 2019年，我柜組在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

2019年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在x，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們x服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20x年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了x的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成2019年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以x為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在x，滿意在x的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

2019年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

2019年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。

篇（2）

2021藥店工作總結(jié)一本人于____年__月__日來到__分店上班，于__月__日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、實(shí)踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2021藥店工作總結(jié)二"每一條走過來的路都有不得不這樣跋涉的理由，每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向。"從校門去往社會(huì)是人生成長(zhǎng)發(fā)展的必然，帶著"不得不"的心情，也許是無奈、抑或是忐忑難安卻又滿心憧憬的我來到位于江北觀音橋商區(qū)的蘇寧電器，和一同報(bào)道的同學(xué)一樣從一名收銀員做起。十一月二十日，是我在蘇寧實(shí)踐的第一天，在總收室一位前輩的耐心講解和指引下，我已經(jīng)可以運(yùn)用pos系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的收賬處理。在蘇寧實(shí)踐的日子里，每天都可以接觸到很多的顧客，也領(lǐng)會(huì)到了身處服務(wù)行業(yè)的艱辛。從最開始的業(yè)務(wù)部熟悉、小插曲不斷到漸漸可以指引其他后來報(bào)道的實(shí)踐生，從中我收獲了學(xué)以致用的快樂，也從中認(rèn)識(shí)到善于提問的重要性。

從事收銀一職，原因是這個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。最基本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，原因是超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示本身的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看本身的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。單純依靠在書本上學(xué)到的東西，利用習(xí)慣是不能解決一切問題的，要善于虛心請(qǐng)教。在工作的過程中，覺得哪里不會(huì)，要及時(shí)把情況反映出來，這樣才能有效避免不必要的失誤。

通過觀察，我發(fā)現(xiàn)在蘇寧的整個(gè)賣場(chǎng)里最容易與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的地方就是收銀臺(tái)，每天都有許多的顧客把收銀臺(tái)當(dāng)做服務(wù)臺(tái)使用，但這兩者之間不是完全共通的，誤會(huì)就這樣產(chǎn)生了。當(dāng)收銀員處在一個(gè)特別尷尬的境地時(shí)，仍然需要銘記"顧客就是上帝"這一真理。如何控制好本身的負(fù)面情緒，培養(yǎng)主動(dòng)調(diào)整本身的態(tài)度的能力對(duì)日后的職場(chǎng)發(fā)展十分重要。記得曾經(jīng)一位聯(lián)合國(guó)的親善大使去非洲的一個(gè)國(guó)家，回來以后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的主人：海關(guān)人員板著一張臉，計(jì)程車司機(jī)態(tài)度惡劣，餐廳侍者傲慢無禮，市民不耐煩且充滿敵意。后來，這位親善大使看到一段話"世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到本身的影像。于是當(dāng)他再次拜訪那個(gè)國(guó)家時(shí)，他決定一路掛著微笑。結(jié)果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計(jì)程車司機(jī)、侍者--人人都是臉掛笑容，親切友善。他這才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法就是糾正本身的態(tài)度。態(tài)度的重要性由此可見一斑。

工作中不僅要適時(shí)的展現(xiàn)本身的風(fēng)采，更要學(xué)會(huì)與人合作。收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。需求幫助是必然，社會(huì)給了我們繁復(fù)蕪雜的人生，他人的幫助亦是每一個(gè)人都不可或缺的。在工作中要懂得助人，要常懷感恩之心。要處理好與同事的關(guān)系，平時(shí)樂于幫助他人，與人分享本身的快樂，把他們當(dāng)朋友，將心比心，你也會(huì)獲得他們的善意回應(yīng)。

作家屠格涅夫曾說，要找出本身值多少，那是別人的事情，重要的是做好你本身。年少輕狂的我們總認(rèn)為本身什么都行，什么都會(huì)，不愿意聽父母那善意的嘮叨，不理會(huì)老師那諄諄的教誨，不理解社會(huì)那繁多的規(guī)章，貿(mào)然上路。起初心懷頗多夢(mèng)想，幻想著本身的偉大、勇敢和成功。而踏上行程之后總覺得一切過于平淡，與夢(mèng)想差的太遠(yuǎn)。于是心情不再熱烈，夢(mèng)想漸漸消散，行程終于變得枯燥。無奈、失落、感嘆現(xiàn)實(shí)的乏味以為本身已經(jīng)大大的摔了一跤。實(shí)踐的經(jīng)歷告訴我：職場(chǎng)是不相信眼淚的，那是軟弱的象征。要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)習(xí)慣社會(huì)的規(guī)矩，早日練就獨(dú)當(dāng)一面的能力。是的，我們年輕的心渴望成功，我們不希望本身一生碌碌無為，但是，在為實(shí)現(xiàn)理想付諸行動(dòng)之前，我們一定要先弄清楚本身適不適合走上那條路，更不可因羨慕而去復(fù)制別人的一切，認(rèn)清本身，不為名利遮望眼。

半個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)歷讓我意識(shí)到的本身的諸多不足，而這些對(duì)于我這樣一個(gè)即將真正走向社會(huì)的大四學(xué)生來說更是顯得彌足珍貴，通過實(shí)踐首先明白了一點(diǎn)，實(shí)踐打工不是為了錢，這個(gè)態(tài)度要擺正。而是為了鍛煉本身，培養(yǎng)本身的能力和工作經(jīng)驗(yàn)。所以，工資的高低不是那么重要，再者純體力勞動(dòng)的工作也不需要做太多，頂多做一次，這鍛煉不到本身什么，除了肌肉和知道掙錢比較累。所以要選擇對(duì)本身來說鍛煉性比較強(qiáng)的，看本身缺乏什么品質(zhì)。舉個(gè)實(shí)例本身不愛說話，可以做做銷售類如促銷，覺得本身表達(dá)能力不好，學(xué)著做些客服什么的。其次，我也意識(shí)到我應(yīng)該更為努力去尋找新的機(jī)會(huì)。相信本身在下一次撰寫實(shí)踐報(bào)告時(shí)已經(jīng)獲得心儀的工作崗位。

2021藥店工作總結(jié)三我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié)，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，并寫了藥店收銀員工作總結(jié)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。下頭就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

二、在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

三、認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。

四、意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。

2021藥店工作總結(jié)四時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說，可是一時(shí)還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。

通過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來說，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。

我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來，一份我覺得時(shí)間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)。總的來說，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。

工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見;還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個(gè)人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。

在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

2021藥店工作總結(jié)五本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第

一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

篇（3）

制定個(gè)人月計(jì)劃范文1對(duì)于一個(gè)團(tuán)體來說，資金是各部活動(dòng)的基礎(chǔ)，在這個(gè)層面上說，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對(duì)整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，是隸屬于學(xué)生會(huì)的相互協(xié)調(diào)的部門，這就決定了外聯(lián)部的工作離不開各個(gè)部門以及主席團(tuán)的配合與支持，同時(shí)，外聯(lián)部只有積極配合其他部門以及主席團(tuán)的工作，才能使整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

一、常規(guī)工作

1、外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期性，持續(xù)性的。

在平時(shí)就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時(shí)收集信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查，了解同學(xué)們的利益所在和共同需要，并以兩者的結(jié)合點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)與同學(xué)及贊助商進(jìn)行雙向溝通。

2、在十月份與學(xué)生會(huì)各個(gè)部門通力合作，籌辦運(yùn)動(dòng)會(huì)及迎新生晚會(huì)，協(xié)助文藝部落實(shí)晚會(huì)每項(xiàng)細(xì)節(jié)，拉取到足夠金額的贊助，給晚會(huì)最有力的支持，爭(zhēng)取把晚會(huì)辦成功。

3、在十月至十二月份之中，外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家、聯(lián)系社會(huì)知名人士、軟件工程師、工程負(fù)責(zé)人做一些符合電子學(xué)院特色的互動(dòng)型講座、請(qǐng)廠商傾談成功經(jīng)驗(yàn)、邀請(qǐng)廠商作為嘉賓參與學(xué)生舉辦的活動(dòng)，舉辦學(xué)生會(huì)階段性成果展等，并拉動(dòng)其他部門積極參與協(xié)作，并爭(zhēng)取廠商的支持與贊助。

4、在本學(xué)期中主動(dòng)聯(lián)系一些書籍、體育用品，文曲星等電子商品諸如此類的符合學(xué)生消費(fèi)的商品經(jīng)營(yíng)商，通過租場(chǎng)地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場(chǎng)地費(fèi)，宣傳費(fèi)等等。

5、在對(duì)外活動(dòng)中引進(jìn)工作組概念，使各個(gè)部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。

同時(shí)，加強(qiáng)活動(dòng)的代表性和轟動(dòng)性，加深活動(dòng)品牌效應(yīng)的概念。以學(xué)院組織的活動(dòng)為主，部?jī)?nèi)組織的活動(dòng)為輔，使活動(dòng)成系列、成規(guī)模，更有氣勢(shì)的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網(wǎng)上、海報(bào)、宣傳板、傳單等多元化、立體化的宣傳方式。

二、部門建設(shè)

1、優(yōu)化，完善人員內(nèi)部機(jī)制，招生認(rèn)真把好入部關(guān)口，保證新招收的干事能夠有能力有責(zé)任心把部?jī)?nèi)工作做好

2、外聯(lián)組平時(shí)應(yīng)有一定的蘇州本地廠商資料，以備不時(shí)之需;

策劃組平時(shí)手中應(yīng)有多種成型的策劃方案，可作不同活動(dòng)和廠商合作方案使用。

3、部門干部層定期召開小型會(huì)議，明確分工。

4、確認(rèn)每學(xué)期大小工作時(shí)間安排，分工合作，責(zé)任到人。

5、集中力量搞好每學(xué)期活動(dòng)的重頭戲，迎新晚會(huì)、畢業(yè)生晚會(huì)等等，力爭(zhēng)把電子學(xué)院品牌活動(dòng)推到全院活動(dòng)的最前端。

6、定期召開部門例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎(jiǎng)罰分明，并明確近期工作任務(wù)。

7、營(yíng)造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;

例會(huì)和活動(dòng)都要進(jìn)行簽到，嚴(yán)明紀(jì)律。

8、培養(yǎng)部門成員工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，給予機(jī)會(huì)，重點(diǎn)培養(yǎng)。

10、每次活動(dòng)之前召開統(tǒng)籌會(huì)議，結(jié)束之后召開總結(jié)會(huì)議，參加活動(dòng)的部門成員要上交活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析或口頭總結(jié)。

11、可以請(qǐng)已退的部長(zhǎng)或部門元老回部門，向新成員介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

12、可舉行一到兩次出游或聚餐活動(dòng)，增進(jìn)部門成員凝聚力，團(tuán)結(jié)意識(shí)。

13、跟學(xué)生會(huì)其他部門搞好關(guān)系，以求外聯(lián)部向更好的方向發(fā)展。

外聯(lián)部是學(xué)生會(huì)與外部聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生會(huì)樹立對(duì)外形象的窗口，是與蘇州各高校聯(lián)系的紐帶。

如果說，學(xué)生會(huì)是全校學(xué)生的代表，那么，學(xué)生會(huì)外聯(lián)部就是全校學(xué)生和學(xué)生會(huì)“走進(jìn)”和“走出”，進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系的“中流砥柱”。學(xué)生會(huì)將從這里走出去，與各高校、企業(yè)以及社會(huì)進(jìn)行多方面的“親密接觸”;學(xué)生也將從這里走進(jìn)來，融入學(xué)校的生活，參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，親身體驗(yàn)學(xué)生的精彩。

外聯(lián)部是院學(xué)生會(huì)的外交部門，是一個(gè)注重人際關(guān)系、語言表達(dá)、整體形象的綜合性部門，希望我們能在這樣好的一個(gè)平臺(tái)上得到的鍛煉。外聯(lián)部應(yīng)該配合院學(xué)生會(huì)各部門的工作安排，積極為本學(xué)院舉辦的活動(dòng)出力，全力保證活動(dòng)圓滿成功的舉行。

以上為外聯(lián)部的一些工作設(shè)想，在具體實(shí)施過程中，由于各種因素的影響，也許會(huì)有一些變更與調(diào)整。相信這屆學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、各部門一定會(huì)給予外聯(lián)部各方面的支持，共同把外聯(lián)工作做好。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文2一、外聯(lián)部?jī)?nèi)部工作計(jì)劃

⒈外聯(lián)部的工作相對(duì)其他部的工作來說比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助，所以我們與各部搞好關(guān)系是非常必要的，

⒉外聯(lián)部將會(huì)盡可能的發(fā)揮本部作用，與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流，建立良好的合作關(guān)系，以便為我系的各大活動(dòng)提供物資所需，保障活動(dòng)的完善與到位。

⒊外聯(lián)部是最能體現(xiàn)其實(shí)踐能力的團(tuán)體，要求具有較高的綜合素質(zhì)，因此，我們計(jì)劃本學(xué)期進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)。

⒋外聯(lián)部對(duì)外代表著社聯(lián)乃至學(xué)院的形象，因此，外聯(lián)部在搞各項(xiàng)活動(dòng)的過程中應(yīng)盡量在校內(nèi)外樹立誠(chéng)實(shí)守信、精練能干的形象，我們應(yīng)以培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起，并與各部保持密切聯(lián)系，

二、有關(guān)外聯(lián)部拉贊助的詳細(xì)計(jì)劃

⒈外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期、持續(xù)的，平時(shí)應(yīng)多注意校園周圍的商家和與學(xué)生生活相關(guān)的商家，本與其保持密切聯(lián)系。

2.外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家，知名人士做互動(dòng)型講座，請(qǐng)廠商傾談成功經(jīng)驗(yàn)，舉辦各項(xiàng)新產(chǎn)品展覽、促銷等活動(dòng).

3.與其它協(xié)會(huì)合作以方便同學(xué)為目的聯(lián)系一些書籍、文曲星、生活用品等符合學(xué)生消費(fèi)的商品經(jīng)營(yíng)商開展“文化、生活”周活動(dòng)。

4.針對(duì)外聯(lián)部由于資料缺失每屆工作都得白手起家的狀況，我部決定建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。

這是一個(gè)任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難，但它對(duì)我部門甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會(huì)把重心放在此項(xiàng)工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文3一、聽從指揮，服從組織安排。

每次的學(xué)生會(huì)大會(huì)、部門例會(huì)等其它學(xué)生會(huì)組織的會(huì)議，我都要在每次開會(huì)前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長(zhǎng)安排給我的工作我都會(huì)及時(shí)作好記錄。外聯(lián)部的主要任務(wù)是為每次的大型活動(dòng)拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時(shí)候，我會(huì)明確自己的目標(biāo)，主動(dòng)地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的用心完成。

二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。

我會(huì)在每一次部長(zhǎng)安排給我工作時(shí)，思考這就是一次鍛煉與考驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時(shí)與商店老板洽談，如何開場(chǎng)白，如何引起對(duì)方的興趣，如何結(jié)束時(shí)給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會(huì)在大腦中預(yù)演，做到有備無患。

三、及時(shí)總結(jié)，思考下一步如何更好的完成工作。

我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結(jié)。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學(xué)生會(huì)成員的形象，如何才能拉到更多的贊助。當(dāng)然也要總結(jié)每一次碰壁的教訓(xùn)，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結(jié)，我會(huì)在下一步的工作中有目的進(jìn)行改正，提醒自己，避免類似情況再次發(fā)生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文4經(jīng)過20__年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20__年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

制定個(gè)人月計(jì)劃范文5在已過去的20__年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)，

房產(chǎn)銷售員工作計(jì)劃。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定20__年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20__年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20__年的房。產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是__公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文6__年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)__年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在201__年6月之前完成“秘書工作”營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)__年中支保費(fèi)收入“秘書工作”_萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入“秘書工作”_萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文71、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)__-__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文8一、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳趫?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

二、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

三、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

五、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文9伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;

已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文10為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)__月度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照季度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源季度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展__季度的工作：

組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、__年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;

2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。

各部門配合架構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

(二)、注意事項(xiàng)：

篇（4）

一、加強(qiáng)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理的必要性

國(guó)有資產(chǎn)管理是事業(yè)單位整體管理工作中的一個(gè)重要組成部分，提升事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理水平，具有以下現(xiàn)實(shí)意義。（1）節(jié)省事業(yè)單位行政性開支，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)。購(gòu)置國(guó)有資產(chǎn)的資產(chǎn)來源大多是財(cái)政性資金，加強(qiáng)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理，可以防止事業(yè)單位重復(fù)購(gòu)置資產(chǎn)，起到節(jié)省財(cái)政資金的作用，為事業(yè)單位業(yè)務(wù)工作更好地開展起到資金保障的功能。（2）防止資產(chǎn)閑置，全面提高資產(chǎn)使用效率。加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理可以在清查盤點(diǎn)后，對(duì)閑置的資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，以此制定出針對(duì)性的處理方案。例如出售、出租、調(diào)撥等等，不僅可以增加財(cái)政收入，也有效防止了資產(chǎn)的閑置和浪費(fèi)，進(jìn)而全面提高資產(chǎn)的使用效率。（3）規(guī)范資產(chǎn)管理內(nèi)部控制制度。行政事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部控制管理是近年來我國(guó)政府管理體制改革的重要舉措之一。內(nèi)部控制包含了收入管理、支出管理、資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、合同管理、項(xiàng)目管理等內(nèi)容，由此可見，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理對(duì)建立健全事業(yè)單位內(nèi)部控制制度是非常重要的。

二、事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀

新形勢(shì)下，事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理水平雖然比以前有了很大的提升，但是尚存諸多的問題和不足，主要有以下幾個(gè)方面。（1）政策法規(guī)不健全。現(xiàn)行的事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理的政策與法規(guī)是由各級(jí)政府授權(quán)的國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的工作人員根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)制定出來的，通常只適用辦公使用固定資產(chǎn)；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)的種類越來越多，原有的政策法規(guī)面對(duì)新型國(guó)有資產(chǎn)，例如：對(duì)外投資取得的股權(quán)、出租國(guó)有營(yíng)業(yè)用房、安置余房、保障性住房等等缺少相應(yīng)的政策法規(guī)來進(jìn)行系統(tǒng)性管理，這就有可能造成賬實(shí)不符。由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，會(huì)使相關(guān)責(zé)任人之間互相推諉，從而造成不可避免的財(cái)產(chǎn)損失。（2）機(jī)構(gòu)人員設(shè)置不合理。某些事業(yè)單位由于人員有限，沒有設(shè)置專門的國(guó)有資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，而是把國(guó)有資產(chǎn)管理工作交由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)人員既負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)購(gòu)置與登記工作，又負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的清點(diǎn)管理工作，這樣一來很容易造成國(guó)有資產(chǎn)重復(fù)上報(bào)、漏報(bào)、隨意報(bào)廢等現(xiàn)象的發(fā)生，造成國(guó)有資產(chǎn)賬實(shí)不符、重復(fù)購(gòu)置、隨意浪費(fèi)的后果，違背了上級(jí)機(jī)關(guān)要求下屬單位踐行厲行節(jié)約、降低行政成本的初衷。（3）資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相脫節(jié)。每年地方各級(jí)財(cái)政局在召開預(yù)算編制會(huì)議的時(shí)候都要求各行政事業(yè)單位把政府采購(gòu)中購(gòu)買固定資產(chǎn)納入預(yù)算編制的工作中，但是由于編制預(yù)算的工作人員與業(yè)務(wù)人員、資產(chǎn)管理人員缺乏溝通，沒有根據(jù)預(yù)算編制年度工作計(jì)劃的安排及時(shí)反映購(gòu)置固定資產(chǎn)的需要，結(jié)果在實(shí)行預(yù)算的年度往往會(huì)出現(xiàn)賬外購(gòu)置固定資產(chǎn)的現(xiàn)象，這不利于固定資產(chǎn)的管理與清查，也影響了單位各項(xiàng)工作的實(shí)施進(jìn)度。（4）監(jiān)管制度不完善。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新的投資方式不斷涌現(xiàn)，國(guó)有資產(chǎn)也不再僅僅是局限于原有的辦公使用的固定資產(chǎn)，而是呈現(xiàn)出多種不同的形式。面對(duì)對(duì)外投資形成的國(guó)有資產(chǎn)，資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)通常缺少相應(yīng)的監(jiān)督管理制度，其實(shí)這類資產(chǎn)更應(yīng)該加強(qiáng)決策與監(jiān)督管理，這樣才能有效防止國(guó)有資產(chǎn)的巨大損失。眾所周知，中航油新加坡公司高管買賣期貨導(dǎo)致巨虧的事件，這就是面對(duì)新型國(guó)有資產(chǎn)由于相應(yīng)監(jiān)督管理制度缺失，使當(dāng)事人鉆了空子，結(jié)果造成國(guó)有資產(chǎn)的巨大損失。

三、加強(qiáng)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理的對(duì)策

（1）建立資產(chǎn)盤點(diǎn)清查制度。做好國(guó)有資產(chǎn)管理工作，必須摸清家底，因此資產(chǎn)清查盤點(diǎn)制度就必不可少，建立資產(chǎn)盤點(diǎn)清查制度有以下作用。一是有利于全面有效地摸清家底。資產(chǎn)清查的工作內(nèi)容主要包括單位基本情況清理、賬務(wù)清理、財(cái)產(chǎn)清查、損失認(rèn)定、資產(chǎn)核實(shí)和完善制度等，它是對(duì)事業(yè)單位基本情況、財(cái)務(wù)情況以及資產(chǎn)情況等進(jìn)行全面清理和核查。二是有利于完善國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管系統(tǒng)。通過資產(chǎn)清查，可以建立事業(yè)單位資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫，充實(shí)國(guó)有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。三是有利于實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理與預(yù)算管理、資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合的工作機(jī)制，為編制年度預(yù)算、加強(qiáng)資產(chǎn)收益管理、規(guī)范收入分配秩序創(chuàng)造條件。四是有利于完善資產(chǎn)管理制度。各地國(guó)有資產(chǎn)管理部門可以全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地研究制定切實(shí)可行的措施和辦法。因此，各類事業(yè)單位應(yīng)制定本單位的國(guó)有資產(chǎn)管理的規(guī)章制度，明確本單位國(guó)有資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)頻率與程序，可以建議相關(guān)工作人員實(shí)行定期盤點(diǎn)與不定期盤點(diǎn)、內(nèi)部人員盤點(diǎn)與外部人員盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，從而確保本單位的國(guó)有資產(chǎn)安全性、真實(shí)性與完整性相統(tǒng)一。（2）設(shè)置資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職人員對(duì)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行管理。國(guó)有資產(chǎn)管理工作的弱化，很大程度上受制于人員配備的不到位，因此事業(yè)單位要克服人手不足的困難，建立資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置專人對(duì)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行登記管理，可以使用標(biāo)簽、卡片、拍照等形式標(biāo)記固定資產(chǎn)。同時(shí)還要建立資產(chǎn)管理檔案，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)占有、使用的固定資產(chǎn)的狀況進(jìn)行分析與說明。當(dāng)然，針對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)無償調(diào)撥的固定資產(chǎn)也要進(jìn)行登記管理。（3）實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，把國(guó)有資產(chǎn)管理納入到內(nèi)部審計(jì)的工作流程。在政府機(jī)構(gòu)全面深化改革的過程中，辦公信息化建設(shè)的步伐越來越快。固定資產(chǎn)登記一般都采用了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)登記的方法，這雖然有利于統(tǒng)計(jì)，但是弊端還是存在的：比如資產(chǎn)管理人員忘記登記新購(gòu)入的資產(chǎn)，固定資產(chǎn)隨意借用也沒有進(jìn)行審批管理等等。為此，可以模仿超市條碼收銀系統(tǒng)來對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記管理：使用條碼標(biāo)簽機(jī)先對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行掃碼貼上標(biāo)簽，再在網(wǎng)上系統(tǒng)中登記，以后的清查盤點(diǎn)只要使用條碼槍掃碼進(jìn)行清點(diǎn)即可。同時(shí)在登記與清查過程中要求內(nèi)部審計(jì)人員全程參與，有利于監(jiān)督檢查，防止舞弊等情形發(fā)生。（4）加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)處置的管理。面對(duì)可以報(bào)廢的國(guó)有資產(chǎn)，各事業(yè)單位可以分成兩種方式進(jìn)行處理：第一，對(duì)規(guī)定的限額以下要報(bào)廢的固定資產(chǎn)，先清點(diǎn)要處置的數(shù)量上報(bào)主管機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，再上報(bào)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案，最后才定點(diǎn)集中進(jìn)行報(bào)廢處理，所得殘料收入要上繳國(guó)庫；第二,對(duì)限額以上要報(bào)廢的固定資產(chǎn)，先要上報(bào)主管機(jī)關(guān)審核，再上報(bào)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批后才可以進(jìn)行報(bào)廢處理，所得殘值收入也要上繳國(guó)庫，不可隨意挪用。強(qiáng)化事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理工作，以此全面提升事業(yè)單位的國(guó)有資產(chǎn)管理水平，才能盤活各類閑置資產(chǎn)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)的使用效率，促進(jìn)資產(chǎn)在各事業(yè)單位之間的合理配置是政府公共財(cái)政改革的重要舉措。隨著時(shí)代的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式越來越多樣化，事業(yè)單位的國(guó)有資產(chǎn)種類也朝著復(fù)雜多變的方向發(fā)展。各級(jí)政府在加快事業(yè)單位體制改革的同時(shí)也要注重針對(duì)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理體制和操作規(guī)程的改革，如此才能跟上時(shí)代的腳步，保證國(guó)有資產(chǎn)的安全，提高資產(chǎn)使用效率。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：TN91文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

隨著全球社會(huì)信息化與經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的深入發(fā)展，人們對(duì)信息共享的需求日趨迫切，這要求現(xiàn)代建筑物和綜合辦公樓的信息傳輸通道系統(tǒng)能全面支持各種系統(tǒng)應(yīng)用（如語音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、樓宇自控和保安監(jiān)控等）。綜合布線系統(tǒng)已然成為新世紀(jì)的熱點(diǎn)。

1、綜合布線系統(tǒng)的目的

綜合布線系統(tǒng)就是為了順應(yīng)發(fā)展需求而特別設(shè)計(jì)的一套布線系統(tǒng)。對(duì)于現(xiàn)代化的大樓來說,就如體內(nèi)的神經(jīng),它采用了一系列高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)材料,以模塊化的組合方式,把語音、數(shù)據(jù)、圖像和部分控制信號(hào)系統(tǒng)用統(tǒng)一的傳輸媒介進(jìn)行綜合,經(jīng)過統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì),綜合在一套標(biāo)準(zhǔn)的布線系統(tǒng)中,將現(xiàn)代建筑的三大子系統(tǒng)有機(jī)地連接起來,為現(xiàn)代建筑的系統(tǒng)集成提供了物理介質(zhì)。

2、綜合布線系統(tǒng)的特點(diǎn)

建筑物或建筑群綜合布線系統(tǒng)SCS又稱開放式布線系統(tǒng)，是一種在建筑物或建筑群中綜合語音、數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它把建筑物內(nèi)部的話音交換、智能數(shù)據(jù)處理及其他廣義的數(shù)據(jù)通信設(shè)施相互連接起來，通過必要的設(shè)備實(shí)現(xiàn)與建筑物外部數(shù)據(jù)網(wǎng)/電話局線路相連接。綜合布線系統(tǒng)根據(jù)各節(jié)點(diǎn)的地理分布情況、網(wǎng)絡(luò)配置情況和信息傳遞要求，安裝適當(dāng)?shù)牟季€介質(zhì)和連接設(shè)備，可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接、維護(hù)和管理變得簡(jiǎn)單易行。概括起來，結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能特點(diǎn)：(一)先進(jìn)性使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、器件及材料，滿足管理自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、安全自動(dòng)化、設(shè)備節(jié)能運(yùn)行自動(dòng)化以及廣播、電視、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、可視電話、電視會(huì)議等一切現(xiàn)代化服務(wù)要求。(二)統(tǒng)一性按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一旖工，具有開放式的結(jié)構(gòu)，能與眾多廠家產(chǎn)品兼容，以使系統(tǒng)有較好的可維護(hù)性、可拓展性及更長(zhǎng)的使用周期。(三)柔性化靈活地適應(yīng)不同的應(yīng)用要求。任一信息點(diǎn)都能夠連接不同類型的設(shè)備，如汁算機(jī)、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)等，能夠通過簡(jiǎn)單地更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和線路的連接方式，來滿足不斷改變的用戶要求，適應(yīng)技術(shù)及環(huán)境發(fā)展的變化。

3、設(shè)計(jì)階段

工程設(shè)計(jì)將對(duì)布線全過程產(chǎn)生決定性的影響，故網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)者應(yīng)認(rèn)真審慎，做充分地調(diào)查研究，收集相關(guān)資料(包括建筑物的一些圖紙資料、裝修的圖紙資料以及其它工程的資料，還有布線方面的資料等等)，并應(yīng)該充分考慮到經(jīng)濟(jì)條件、應(yīng)用需求、施工進(jìn)度要求等各個(gè)方面。

如果大樓尚在籌建之中就提出綜合布線的要求，布線廠家則可以根據(jù)整體布局、走線的需求對(duì)建筑物的設(shè)計(jì)提出特定的要求，如提出上下樓層間走線的通道規(guī)格、預(yù)埋一些管道等等。這些要求可以在建筑物的設(shè)計(jì)圖中體現(xiàn)出來，以便在施工的同時(shí)就把一些布線工作在前期工程完成，免除許多后期施工的弊端，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，做到合理易行。

若是在原有建筑物基礎(chǔ)上與室內(nèi)裝修工程同步進(jìn)行布線的情況則不一樣，必須根據(jù)實(shí)際踏勘并掌握原有建筑物的資料以及裝修設(shè)計(jì)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。布線設(shè)計(jì)與裝修設(shè)計(jì)之間必須經(jīng)常相互溝通，使它們能夠緊密結(jié)合。前期的配合工作好壞將直接影響到后期施工中的配合情況。

一般設(shè)計(jì)中選材用料以及布局安排跟需求及資金投放有直接的關(guān)系。如某超市因購(gòu)買樓房造成布線資金較為緊張，而其整個(gè)賣廠布局共分二層，辦公科室設(shè)在一層的最北端，主收銀區(qū)設(shè)在一層的最南端，一層其他地方及整個(gè)二層均為開放式賣廠。相對(duì)來說節(jié)點(diǎn)分布不均勻而且距離又遠(yuǎn)。我們的解決方案是在布局上采用分級(jí)式布線。在一層辦公科室采用集中式布線，所有信息點(diǎn)的線纜都直接由機(jī)房接出到位在一層最南端主收銀區(qū)放置一機(jī)柜.由機(jī)房拉兩根干線至機(jī)柜，主銀臺(tái)的業(yè)務(wù)信息點(diǎn)由機(jī)柜接出線纜。在二層賣廠中心處設(shè)置一機(jī)柜，再由機(jī)房拉兩根干線至該機(jī)柜，該機(jī)柜負(fù)擔(dān)整個(gè)二層的幾個(gè)散點(diǎn)銀臺(tái)。在電源設(shè)計(jì)上，在一層出口處三組銀臺(tái)放置兩只配電箱，一路為UPS供電，一路為普通市電，一二層的兩個(gè)機(jī)柜及機(jī)房?jī)?nèi)的主機(jī)柜也均為UPS供電。其他各收銀臺(tái)供電均由空氣開關(guān)控制。在產(chǎn)品選擇上我們選用了價(jià)位較低的AMP公司的布線產(chǎn)品，既保證了質(zhì)量又能使用戶滿意。

4、施工階段

具體施工階段牽涉到多方因素，施工現(xiàn)場(chǎng)指揮人員必須要有較高素質(zhì)，其臨場(chǎng)決斷能力往往取決于對(duì)設(shè)計(jì)的理解以及布線技術(shù)規(guī)范的掌握。

工程進(jìn)行是一個(gè)綜合性的工作。裝修與布線同時(shí)開展，一般布線進(jìn)場(chǎng)時(shí)間較早，把許多能做的事情先做，如墻上挖溝、打鉆，管道的敷設(shè)等等。所以為爭(zhēng)取主動(dòng)，施工單位應(yīng)該盡早爭(zhēng)取開工，并有計(jì)劃進(jìn)行施工，如可以先選典型地方做一些試驗(yàn)以確定具體施工的一些方面，遇到問題盡早處理解決，一時(shí)無法解決的問題可由設(shè)計(jì)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工情況進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充、修改設(shè)計(jì)方案。

一個(gè)很典型的例子是:在某工程施工中前期工作進(jìn)場(chǎng)較晚，而施工人員對(duì)具體使用的材料思想上準(zhǔn)備不足，加上現(xiàn)場(chǎng)指揮人員經(jīng)驗(yàn)不足，結(jié)果使進(jìn)度非常緩慢。另外，施工人員未能處理好一些技術(shù)上的問題，如隔墻所用的是空心磚，一用力敲打就整個(gè)破碎，不僅使自己施工困難，而且引起裝修部門的不滿，使兩者間的關(guān)系非常不協(xié)調(diào)，相互之間配合得很不好，以至于布線部門疲于奔命，還是跟不上裝修進(jìn)度;中間發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范返工了幾處，這更是雪上加霜，使整個(gè)工程進(jìn)展得很不順利，中間又因一些材料不足而耽誤了一些時(shí)間，整個(gè)工程做得不很理想。

在另外幾個(gè)工程中我們吸取了前面的教訓(xùn)。首先與裝修部門搞好關(guān)系，使項(xiàng)目在協(xié)調(diào)的氛圍下進(jìn)行。但由于供貨不及時(shí)等一些原因，還是浪費(fèi)了不少時(shí)間，在這方面我們的工作還有待進(jìn)一步提高。

在管理預(yù)埋時(shí)一定要考慮到拉線時(shí)的困難，要采用口徑合理的管道，特別是在轉(zhuǎn)變較多的情況下必須盡量留出空隙，充分考慮下一步驟的工作。在拉線時(shí)兩端要做好標(biāo)記，并且按一定的方法將其分成一束束地放好，以減少下一步的整理工作。

線纜都布放到位后，一般要等裝修部門的其它工作完成之后方可進(jìn)行下一步的工作:打模塊、上面板。特別是要在粉刷全部都完工之后方可做下一步工作。如果做模塊在粉刷之前則粉刷時(shí)的石灰水等一些液體會(huì)侵人模塊，從而引起質(zhì)量問題，造成返工。同樣過早上面板，則會(huì)把面板弄臟，增加下一步的清潔工作量。

結(jié)束語

綜合布線是計(jì)算機(jī)協(xié)議中的最低層―物理層，同樣也是最關(guān)鍵的一層。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的故障絕大多數(shù)來自該層，因此綜合布線是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵，也是智能大廈系統(tǒng)關(guān)鍵。設(shè)計(jì)施工人員必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從細(xì)微之處抓起，才能做好綜合布線工程。

參考文獻(xiàn)

篇（6）

 

工學(xué)結(jié)合作為職業(yè)教育的一個(gè)基本和重要特征已經(jīng)形成共識(shí)，而基于工學(xué)結(jié)合的高職教育課程標(biāo)準(zhǔn)的研究與開發(fā)還存在許多空白，尤其是財(cái)經(jīng)職業(yè)院校工商企業(yè)管理專業(yè)的管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)非常缺乏。缺乏統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致教學(xué)無法貼近實(shí)際管理需要，一些對(duì)于學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展來說非常重要的“隱性能力”、“經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)”、“職業(yè)素質(zhì)”在教學(xué)中沒有得到明確的要求與體現(xiàn)，因此，迫切需要通過課程標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)與制定來解決上述問題。 

所謂課程標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)一門課程所期望的學(xué)習(xí)效果所做的具體描述，是教育質(zhì)量在特定教育階段應(yīng)達(dá)到的具體指標(biāo)，涵蓋課程定位、設(shè)計(jì)思路、教學(xué)目標(biāo)、情境設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、考核與評(píng)價(jià)、教學(xué)條件等方面的內(nèi)容。課程標(biāo)準(zhǔn)是管理和評(píng)價(jià)課程的基礎(chǔ)，是教材編寫、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施的依據(jù)。基于工學(xué)結(jié)合的高職管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，其核心理念是“理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合；學(xué)生認(rèn)知能力發(fā)展與建立職業(yè)認(rèn)同感相結(jié)合；科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合；學(xué)校教育與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合”，其根本要求是以行動(dòng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的統(tǒng)一。筆者基于工學(xué)結(jié)合理念和要求，結(jié)合我們已經(jīng)開發(fā)出來的《管理基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》等課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際操作，針對(duì)高職管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)進(jìn)行探討。 

課程定位 

所謂課程定位，就是明確課程在專業(yè)培養(yǎng)方案中的作用和地位。課程定位是課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基礎(chǔ)，有了明確的課程定位，就可以為學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定、教學(xué)方法的采用、考核與評(píng)價(jià)方式的選擇等提供直接的依據(jù)。高職工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系是對(duì)管理工作過程進(jìn)行系統(tǒng)化、教學(xué)化處理的結(jié)果，其專業(yè)課程體系主要包括三個(gè)方面：一是培養(yǎng)學(xué)生管理基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的課程，主要有《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)》等；二是培養(yǎng)學(xué)生管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的課程，主要有《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)》、《財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)》等；三是培養(yǎng)學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)與應(yīng)用能力的課程，主要有《中期實(shí)習(xí)》、《頂崗實(shí)習(xí)》、《多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》、《erp沙盤實(shí)訓(xùn)》等。由此可見，管理實(shí)務(wù)課程擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生從事基層管理工作的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的任務(wù)，是工商企業(yè)管理專業(yè)的主干核心課程，它處于管理工作過程系統(tǒng)化課程體系組成部分的中間環(huán)節(jié)，是《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》等先導(dǎo)課程的延伸，為《中期實(shí)習(xí)》、《頂崗實(shí)習(xí)》、《多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》等后續(xù)課程提供支撐。 

設(shè)計(jì)思路 

基于工學(xué)結(jié)合的管理實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下三個(gè)基本思路：一是以學(xué)生就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生就業(yè)于基層管理工作崗位的實(shí)際需要，確立課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法。二是以行動(dòng)貫穿整個(gè)教學(xué)過程，課程設(shè)計(jì)應(yīng)包括認(rèn)知管理、模擬管理、實(shí)踐管理三個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生遵循認(rèn)知——實(shí)踐——再認(rèn)知——再實(shí)踐的過程進(jìn)行學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)無論是那一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，都需要通過行動(dòng)去完成，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”、“學(xué)中做”、“學(xué)后練”、“學(xué)后用”。三是以任務(wù)為歸屬點(diǎn)，課程以管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)、資源、對(duì)象為載體，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)情境及子情境，每一個(gè)情境及子情境就是一項(xiàng)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，其設(shè)計(jì)應(yīng)突出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、專業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的應(yīng)用與表現(xiàn)，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的過程中獲得知識(shí)，訓(xùn)練各種能力，修煉職業(yè)素質(zhì)；通過學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，以及學(xué)習(xí)成果的遷移和應(yīng)用。 

教學(xué)目標(biāo) 

教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)活動(dòng)所追求的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程結(jié)束后應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最終行為，是預(yù)期的教學(xué)效果。在管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)中，清楚表述教學(xué)目標(biāo)具有重要的意義。它有助于選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法，讓學(xué)生和教師都明確自己的努力方向；它可以作為教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有效地評(píng)價(jià)教學(xué)效果。 

目標(biāo)結(jié)構(gòu) 管理實(shí)務(wù)課程目標(biāo)從層次上劃分為課程目標(biāo)、情境目標(biāo)、子情境目標(biāo)，首先確立課程目標(biāo)，然后分解、落實(shí)為情境目標(biāo)、子情境目標(biāo)，三者必須保持一致；從內(nèi)容上劃分為知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)，在目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)特別需要明確素質(zhì)目標(biāo)，以體現(xiàn)教學(xué)的“育人”功能，即職業(yè)教育擔(dān)負(fù)著教育學(xué)生“如何做人”的重任。 

目標(biāo)特征 教學(xué)目標(biāo)是課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)目標(biāo)的確定之所以重要，是因?yàn)榻虒W(xué)是圍繞目標(biāo)來進(jìn)行的，如果沒有明確的目標(biāo)，很難有效地組織教學(xué)。另外，由于管理實(shí)務(wù)課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)具有多元性，包括知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)（專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力）、素質(zhì)目標(biāo)（態(tài)度、信念、價(jià)值觀等），不同的目標(biāo)具有不同的特征，即專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力目標(biāo)具有顯性、具體、可觀察、可測(cè)量等屬性，而方法能力、社會(huì)能力及素質(zhì)目標(biāo)具有隱性、籠統(tǒng)、不易測(cè)量等屬性，這樣就使教學(xué)目標(biāo)的表述成為了一個(gè)難點(diǎn)。 

目標(biāo)表述 教學(xué)目標(biāo)是預(yù)期的課程結(jié)果，是對(duì)學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)三個(gè)方面的要求，是一種綜合的職業(yè)能力。如上所述，這種綜合的職業(yè)能力包含許多隱性能力和經(jīng)驗(yàn)性成分，不可能成為可觀察、可測(cè)量的行為，所以，可以采用“手段+行為+結(jié)果”的方式來表述情境及子情境目標(biāo)。在我們所設(shè)計(jì)與開發(fā)的《人力資源管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)中，就采用了“手段+行為+結(jié)果”目標(biāo)表述方式。例如，“工作分析實(shí)施”子情境目標(biāo)可以表述為：學(xué)生以獨(dú)立或小組合作的方式，通過自學(xué)、社會(huì)調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)資源，并在教師的講授指導(dǎo)下，實(shí)施工作分析。完成本情境學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)后，學(xué)生應(yīng)能夠?qū)懗龉ぷ鞣治鰣?bào)告，包括認(rèn)識(shí)工作分析的要求，闡述工作分析的流程，能利用適當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取工作分析相關(guān)的信息和資料，能對(duì)組織不同層次、不同領(lǐng)域的工作崗位進(jìn)行工作分析。這樣表述的意義是：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要哪些手段和條件很明確；目標(biāo)是通過完成特定的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)的；結(jié)果是用語言可以明確表達(dá)出來的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，是可以觀察和測(cè)量的。完成了特定的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，學(xué)生就具備了相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，同時(shí)也具備了所期望的隱性能力和經(jīng)驗(yàn)，即方法能力、社會(huì)能力、態(tài)度、價(jià)值觀等，這樣就比較圓滿地解決了學(xué)習(xí)目標(biāo)表述這個(gè)難點(diǎn)問題。 

情境設(shè)計(jì) 

高職管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)情境設(shè)計(jì)一定是來源于組織實(shí)際管理工作的典型任務(wù)，當(dāng)然更要跨越實(shí)際工作局限，進(jìn)行教學(xué)化、系統(tǒng)化處理和加工，以體現(xiàn)教育的普適性。并且通過選擇適當(dāng)?shù)妮d體來組織和實(shí)施教學(xué)，將完成學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)有機(jī)地置入所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)（工作）情境之中，使學(xué)生在真實(shí)（仿真）情形與環(huán)境下，通過開展各種管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，以體現(xiàn)“寓教于做、寓教于用、寓教于樂”的工學(xué)結(jié)合理念及要求。 

以我們開發(fā)的《人力資源管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)為例。根據(jù)人力資源管理基層管理崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)了工作分析、計(jì)劃制定、員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系處理七個(gè)教學(xué)情境，并通過“超市收銀員”作為典型管理對(duì)象來承載教學(xué)活動(dòng)過程。每一個(gè)學(xué)習(xí)情境下設(shè)置若干子情境，每一個(gè)子情境就是一項(xiàng)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，完整體現(xiàn)資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六個(gè)學(xué)習(xí)（工作）環(huán)節(jié)。每一個(gè)子情境都是一項(xiàng)獨(dú)立的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，各情境及子情境之間有密切的關(guān)系。學(xué)生在完成每一個(gè)情境及子情境的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)過程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的綜合職業(yè)能力的形成與發(fā)展。學(xué)生完成每一個(gè)情境及子情境的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的結(jié)果，是形成解決各種管理問題的計(jì)劃方案、工作報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、分析報(bào)表等管理文書。 

教學(xué)方法 

基于工學(xué)結(jié)合開發(fā)的管理實(shí)務(wù)課程一定是通過行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法去實(shí)現(xiàn)，而項(xiàng)目教學(xué)法是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法中最理想的形式，所以，項(xiàng)目教學(xué)法必然成為管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)的基本方法。所謂項(xiàng)目教學(xué)法就是將每一個(gè)學(xué)習(xí)情境及子情境設(shè)計(jì)為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，每一個(gè)項(xiàng)目都按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六個(gè)步驟組織教學(xué)，學(xué)生分小組實(shí)施和完成項(xiàng)目任務(wù)及目標(biāo)，每個(gè)步驟學(xué)生都要共同參與行動(dòng)。 

選擇項(xiàng)目教學(xué)法的理由 （1）項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力的綜合培養(yǎng)。職業(yè)能力培養(yǎng)是職業(yè)教育的核心。職業(yè)能力包括專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力，通過“知識(shí)導(dǎo)向”講授法是難以培養(yǎng)這三項(xiàng)能力的，特別是方法能力和社會(huì)能力都具有隱含性，只有通過“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)方法才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)生通過學(xué)習(xí)（工作）過程以及學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的完成，形成解決各種管理問題的專業(yè)能力；并學(xué)會(huì)與他人合作、溝通以及協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，即培養(yǎng)自己的社會(huì)能力；逐步訓(xùn)練自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，具有觸類旁通、舉一反三的能力，能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，能自主學(xué)習(xí)，即獲得方法能力。所以，項(xiàng)目教學(xué)法促使學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力三位一體的職業(yè)能力形成與發(fā)展。（2）項(xiàng)目教學(xué)法與管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合。管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)基本職能來實(shí)現(xiàn)的，管理實(shí)務(wù)課程就是要訓(xùn)練學(xué)生的這四項(xiàng)基本能力。項(xiàng)目教學(xué)法的資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施步驟屬于管理計(jì)劃職能的范疇，檢查、評(píng)價(jià)屬于管理控制職能的范疇，所以，按照項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)每一個(gè)情境實(shí)施教學(xué)，學(xué)生的計(jì)劃、控制能力不斷得到鍛煉和提高。另外，按照項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施要求，學(xué)生需要分小組進(jìn)行學(xué)習(xí)（工作），學(xué)生要輪換擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)學(xué)習(xí)（工作）過程進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)。這樣，學(xué)生的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力也不斷得到鍛煉和提高。因此，項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力的全面培養(yǎng)。 

項(xiàng)目教學(xué)法與其他教學(xué)方法的關(guān)系 項(xiàng)目教學(xué)法與其他的教學(xué)方法并不完全對(duì)立，它們的關(guān)系是：在項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的六個(gè)步驟中應(yīng)穿插其他的教學(xué)方法，使教學(xué)過程能順利進(jìn)行以及使教學(xué)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。其他的教學(xué)方法主要包括頭腦風(fēng)暴教學(xué)法、直觀教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、講授法等。 

項(xiàng)目教學(xué)法的應(yīng)用 根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的基本原理和課程的性質(zhì)與特點(diǎn)，管理實(shí)務(wù)課程的每一個(gè)子情境教學(xué)可以按照下面六個(gè)步驟和具體要求組織實(shí)施。（1）資訊。教師通過播放視頻或錄像資料、案例分析等方式導(dǎo)入學(xué)習(xí)；教師講授相關(guān)的基本理論知識(shí)；教師布置學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)；學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等渠道獲得有關(guān)信息。（2）計(jì)劃。教師提出有關(guān)要求；學(xué)生小組通過討論，制定出各種學(xué)習(xí)（工作）方案；教師參與學(xué)習(xí)（工作）方案的制定。（3）決策。在教師在指導(dǎo)下，學(xué)生論證各個(gè)學(xué)習(xí)（工作）方案；教師參與論證，并提出有關(guān)意見；教師與學(xué)生共同選出學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)方案。（4）實(shí)施。學(xué)生按照所選方案實(shí)施學(xué)習(xí)（工作）；學(xué)生完成學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，并提交學(xué)習(xí)（工作）成果；各學(xué)習(xí)小組派代表進(jìn)行學(xué)習(xí)（工作）成果交流；教師對(duì)各學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)（工作）成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；教師將學(xué)生學(xué)習(xí)（工作）成果記錄、歸檔。（5）檢查。學(xué)生自行對(duì)學(xué)習(xí)（工作）過程及結(jié)果進(jìn)行檢查，采用自查、小組成員互查、各小組交換互查等方式；教師對(duì)學(xué)習(xí)（工作）過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（6）評(píng)價(jià)。教師運(yùn)用課堂提問、期末考試等方式評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的理解及掌握程度；教師運(yùn)用量表評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)過程及成果；教師和學(xué)生運(yùn)用量表、360°方法評(píng)價(jià)學(xué)生的計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神以及責(zé)任感、事業(yè)心、工作作風(fēng)等；學(xué)生運(yùn)用量表評(píng)價(jià)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、責(zé)任心等。 

篇（7）

中圖分類號(hào)：TU2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)號(hào)：A 文章編號(hào)：2306-1499（2013）05-（頁碼）-頁數(shù)

一、目前商業(yè)建筑設(shè)計(jì)存在的問題

1.外觀設(shè)計(jì)失敗。一些商業(yè)建筑缺乏特色，呈雷同化趨勢(shì)，有些則是為了達(dá)到吸引眼球和銷售的目的，外觀形象極盡花哨，忽視其基本使用功能。

2.內(nèi)部空間處理不當(dāng)。有些商業(yè)建筑的空間處理較為草率，平面局促，不符合商業(yè)建筑大開間的使用要求。人們經(jīng)常會(huì)看到一些商業(yè)建筑由于空間結(jié)構(gòu)不靈活無法隨著使用需求加以變化，只能閑置或者挪作他用。

3.防火安全設(shè)計(jì)不完善。防火安全設(shè)計(jì)是商業(yè)建筑設(shè)計(jì)的重要方面。近幾年商業(yè)建筑火災(zāi)頻發(fā)也引起了人們的廣泛關(guān)注。商業(yè)建筑的特殊性質(zhì)，決定了其寸土寸金的商業(yè)價(jià)值。很多開發(fā)商正是基于這一點(diǎn)，為了擴(kuò)大商業(yè)面積，而更改或減少防火設(shè)計(jì)或設(shè)施的配置。這樣勢(shì)必造成火災(zāi)的隱患。

二、商業(yè)建筑設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念

商業(yè)建筑應(yīng)以人為本。對(duì)于商業(yè)建筑及其環(huán)境的創(chuàng)造，“以人為本”應(yīng)該是其設(shè)計(jì)構(gòu)思的出發(fā)點(diǎn)，也是最終檢驗(yàn)商業(yè)環(huán)境優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)建筑設(shè)計(jì)并非消極被動(dòng)地應(yīng)付居民需求，而是要積極主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)更多的可能性需求，使用者可以從設(shè)計(jì)者提供的可能性需求中去滿足他們的真正需求。只有“以人為本”滿足人們的需求，才能吸引更多的顧客，只有吸引來更多的消費(fèi)者，滿足他們多元化的需要，才能獲得更大的商業(yè)效益。成功的商業(yè)建筑項(xiàng)目應(yīng)是一個(gè)具有鮮明文化內(nèi)涵的建筑物，也是對(duì)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)時(shí)期文化藝術(shù)的濃縮，對(duì)延續(xù)歷史文脈、彰顯時(shí)代風(fēng)貌、傳播物質(zhì)文明和精神文明起到積極作用。

三、商業(yè)建筑的外部空間

1.商業(yè)建筑的入口設(shè)計(jì)。建筑入口是建筑的重要組成部分，它一方面反映了建筑的風(fēng)格，另一方面作為建筑與人身體及心理的直接接觸點(diǎn)，它給人以心理暗示從而引導(dǎo)人的行為，若在深層次上研究，它涉及到了建筑美學(xué)，環(huán)境心理學(xué)，形態(tài)和視覺關(guān)系等眾多學(xué)科領(lǐng)域，是多種學(xué)科的邊緣，也是他們的交融之處。

（1）整體性和協(xié)調(diào)性。整體和協(xié)調(diào)意識(shí)在當(dāng)今城市建筑活動(dòng)別重要，建筑是由多種元素有機(jī)結(jié)合而成的整體，建筑入口是其中一個(gè)重要的元素。建筑入口空間不論是從功能上，還是從形式上，都要和整體空間結(jié)構(gòu)相統(tǒng)一。事物的存在發(fā)展是相互依賴的，城市空間與建筑空間同樣是需要相互融合的，城市和建筑的發(fā)展需要維持著一種互生，互變和共生的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系，入口空間作為商業(yè)建筑和城市空間的結(jié)合點(diǎn)，正是這種融合共生的哲學(xué)觀在建筑中的集中體現(xiàn)。入口布局的位置是商業(yè)建筑總平面布局的一個(gè)重要組成部分，有制約因素是基地周圍環(huán)境對(duì)建筑總體布局的綜合影響結(jié)果，如城市干道的位置，街道界面的連續(xù)性和標(biāo)志性，道路轉(zhuǎn)角的處理方式，城市重要建筑和景觀廣場(chǎng)的位置，周邊己有的建筑和歷史文脈的制約條件，日照間距的制約條件等。

（2）強(qiáng)化視覺形象。入口是商業(yè)建筑給予人們的第一印象，它影響到人們對(duì)建筑以及購(gòu)物的整體印象。平凡簡(jiǎn)單的建筑入口，往往淹沒于城市的繁華之中，不能引起人們的注意。許多商業(yè)建筑都將入口放在了非常突出的位置，在入口的形體和裝飾上，都進(jìn)行了強(qiáng)化處理，希望通過入口的設(shè)計(jì)，吸引更多的人流，帶來更多的商機(jī)。

一般來說，一個(gè)建筑入口只有一處重點(diǎn)，其他的要素主要起著呼應(yīng)和襯托的作用，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候就要分清主次，對(duì)關(guān)鍵的、需要強(qiáng)化的重點(diǎn)突出處理，取得良好的視覺效果。入口形式的重點(diǎn)可以是附屬物設(shè)置、形體組合，也可以是光影關(guān)系、色彩等。

建筑入口外部空間如果有豐富的層次能給人以充實(shí)和深遠(yuǎn)的感覺，它讓視覺不能一覽無余，而是給路人一種意猶未盡的感覺，是一種和誘惑。豐富的外部空間層次還能增加空間的多樣性和充實(shí)感。研究表明，人們更愿意停留在多變的復(fù)合空間內(nèi)。豐富的層次，可以是空間的組合、入口構(gòu)架的層次組合，也可以是虛實(shí)的變換、視覺元素的反復(fù)強(qiáng)調(diào)等等。具有豐富層次的入口，體現(xiàn)了建筑形式的多樣和飽滿，給人以一種源自東方哲學(xué)的技巧，是一種含蓄的，漸進(jìn)的對(duì)美的體驗(yàn)。需要說明的是，絕大多數(shù)的入口形式都是以追求建筑美為最后效果和目的的。

（3）多樣性。商業(yè)入口空間環(huán)境的設(shè)計(jì)需要遵循多樣性的原則，保持功能與空間特色的多樣性，強(qiáng)調(diào)不同商業(yè)功能規(guī)模的混合、不同審美意向的混合、多樣的商業(yè)公共空間環(huán)境以及能夠積聚各種人和各種活動(dòng)，恢復(fù)自然有機(jī)的城市狀態(tài)。

2.商業(yè)建筑的外部總平面設(shè)計(jì)。大型商業(yè)建筑應(yīng)設(shè)置在交通樞紐和其他交通方便的地帶，應(yīng)有不少于兩個(gè)面的出入口與城市道路相鄰接，且有不少于1/4的周邊總長(zhǎng)度和不少于兩個(gè)出入口與一邊城市道路相鄰接，以方便商業(yè)建筑的流線組織及顧客從不同方向接近和離開。環(huán)形消防通道應(yīng)≥4m。總平面流線組織布置中，應(yīng)組織好顧客、商品、員工三者的運(yùn)行路線。

3.商業(yè)建筑外部空間設(shè)計(jì)。人們不僅僅需要一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，更是需要具有一定品位和特色的環(huán)境，在其中進(jìn)行娛樂、游憩、交往，并從中獲取信息。外部環(huán)境主要包括開放空間、界面處理、無障礙設(shè)計(jì)、小品雕塑等方面。這幾個(gè)方面都需要建筑師加以認(rèn)真研究的。

四、商業(yè)建筑的功能與內(nèi)部空間設(shè)計(jì)

常見的商業(yè)建筑有小型綜合商店、百貨商店、大型購(gòu)物中心、專賣店、超市等。它們各有獨(dú)特的屬性，但在某些方面又有共同之處，如小型綜合商店在規(guī)模，商品種類上小于百貨商店，但在框架的組織布置、營(yíng)銷方式上卻有某些共同的處理；獨(dú)立的專賣店與購(gòu)物中心的店中店及百貨商店中圍合除的半開敞的品牌空間，具有相同的經(jīng)營(yíng)理念和設(shè)計(jì)方法。

商業(yè)建筑內(nèi)部空間設(shè)計(jì)別要注意營(yíng)銷空間的設(shè)計(jì)。營(yíng)銷空間也稱營(yíng)業(yè)廳，是整個(gè)商店建筑的核心。銷售是營(yíng)銷空間最基本的功能，營(yíng)銷空間又可細(xì)分為：購(gòu)物空間、交通空間、展示空間、休閑空間、文化教育空間和服務(wù)空間，各空間的組織應(yīng)使顧客流線暢通，通道出入口明確，利于商品的陳列和促銷及營(yíng)業(yè)員的銷售服務(wù)。就營(yíng)業(yè)廳的空間形式一般有長(zhǎng)條形、大廳式、中庭式、單元式和錯(cuò)層式。營(yíng)銷空間的劃分有幾種方法：（1）利用框架設(shè)備或隔斷劃分。（2）以豎向插入空間的手法劃分。（3）利用頂棚、地面的處理劃分。營(yíng)業(yè)廳柱網(wǎng)的布置一般有8400*8400、8000*8000、7800*7800、7500*7500等幾種。營(yíng)銷空間的設(shè)計(jì)包含以下內(nèi)容：

1.交通空間的設(shè)計(jì)。營(yíng)業(yè)廳的交通與流線組織密度有關(guān)，室內(nèi)空間的序列組織應(yīng)清晰有次序感，交通空間應(yīng)順暢，流線組織應(yīng)明晰直達(dá)，并使顧客順暢地瀏覽選購(gòu)商品，迅速、安全地疏散。在滿足正常經(jīng)營(yíng)次序的需要外尚應(yīng)考慮應(yīng)急的消防、地震等安全疏散的要求。營(yíng)業(yè)廳的交通空間包括水平空間和垂直空間，水平交通空間是指同層內(nèi)的通道，垂直交通空間是指不同標(biāo)高空間的垂直聯(lián)系，如樓梯、電梯和自動(dòng)扶梯，它們都是引導(dǎo)顧客人流的重要功能構(gòu)件。在室內(nèi)空間中主要通過框架的布置劃分水平交通空間，框架的布置應(yīng)形成合理的環(huán)路。垂直交通工具應(yīng)與各層通道有便捷的聯(lián)系，形成整體的交通組織，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)劃的要求。

2.展示空間的設(shè)計(jì)。商品陳列室商業(yè)建筑內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)中的重要組成部分，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是櫥窗設(shè)計(jì)。

3.服務(wù)空間設(shè)計(jì)。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)間內(nèi)設(shè)有一些附屬設(shè)施，分為顧客附屬設(shè)施和特殊商品的銷售需要的設(shè)施，它們?cè)谏唐蜂N售及提高環(huán)境質(zhì)量、滿足顧客需求方面具有重要作用。

4.休閑空間設(shè)計(jì)。商場(chǎng)中的休閑空間分為休息、娛樂、餐飲、健身、文教等空間，休閑空間在現(xiàn)代大型商場(chǎng)、超市中越來越顯得重要，以滿足功能的需求。

5.營(yíng)業(yè)廳無障礙設(shè)計(jì)。商場(chǎng)作為社會(huì)服務(wù)性建筑，應(yīng)使所有的群體均能享受服務(wù)，殘疾人體為特殊群體，應(yīng)與正常人有同樣的地位和平等的社會(huì)服務(wù)。

五、商業(yè)建筑的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

商業(yè)建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是工程成敗與否的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，結(jié)構(gòu)作為建筑物的骨架是建筑物安全的可靠保證，如果設(shè)計(jì)不當(dāng)房屋會(huì)出現(xiàn)裂縫、傾斜，甚至倒塌造成人員的重大傷亡，因此結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不但影響建筑的使用功能與造型美觀，更重要的是直接影響到顧客及工作人員的生命安全。商業(yè)建筑的類型多種多樣，按承重結(jié)構(gòu)的材料不同可分為網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)，底層框架上部磚混結(jié)構(gòu)以及純磚混結(jié)構(gòu)等。多種鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)形式，其特點(diǎn)是平面布置靈活，使用方便。大跨度結(jié)構(gòu)，多用于大型的批發(fā)零售市場(chǎng)、大型批發(fā)市場(chǎng)以及大型綜合性的集購(gòu)物、休息、娛樂于一體的綜合性百貨商店的頂層或中庭的采光頂層等。由于這一類商店要求的使用跨度較大，所以多采用網(wǎng)架結(jié)構(gòu)形式，輕型鋼架結(jié)構(gòu)形式等，它的特點(diǎn)是自身輕、跨度大，能滿足大跨度的使用要求。

六、商業(yè)建筑的防火設(shè)計(jì)

商業(yè)建筑的防火設(shè)計(jì)是消防重點(diǎn)，商業(yè)建筑具有以下特點(diǎn)：1.建筑空間大，管井縱橫，火災(zāi)蔓延速度快。2.可燃物品多，燃燒猛烈，對(duì)建筑物破壞力大。3.人員聚集，疏散困難，易造成群死群傷的嚴(yán)重后果。4.功能復(fù)雜，用電設(shè)備多，起火隱患多。5.內(nèi)部消防設(shè)施不完善，消防滅火力量弱，撲救難度極大。商業(yè)建筑防火設(shè)計(jì)要點(diǎn)及措施：1.正確確定建筑物耐火等級(jí)，選擇達(dá)到一定耐火極限的構(gòu)件。2.合理確定商業(yè)建筑的總平面布局。3.在平面布置時(shí)考慮重點(diǎn)部位的防火。4.合理劃分防火、防煙分區(qū)，正確設(shè)置防火分隔。5.采取必要的安全疏散措施。6.采取排煙技術(shù)措施，有效地減少并控制煙氣危害。7.設(shè)置必要的自動(dòng)消防設(shè)施。8.室內(nèi)裝修防火設(shè)計(jì)。9.集貿(mào)市場(chǎng)防火設(shè)計(jì)。商業(yè)建筑防火設(shè)計(jì)上國(guó)家有非常明確的法律法規(guī)，在耐火等級(jí)、防火間距、防火疏散、安全出口、防火設(shè)備等方面都有詳細(xì)的規(guī)定。耐火等級(jí)分為四級(jí)，一級(jí)最高四級(jí)最低，耐火等級(jí)越高防火要求也越高。商業(yè)建筑一般都為一、二等級(jí)，耐火要求較高。多層商業(yè)建筑地上部分一個(gè)防火區(qū)間最大允許建筑面積為2500平方米，設(shè)置自動(dòng)報(bào)警與自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，可增加到5000平方米，底層可增加至10000平方米。高層建筑內(nèi)的地上部分商業(yè)營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與自動(dòng)滅火系統(tǒng)，且采用不燃燒或難燃燒材料裝修時(shí)，地上部分防火分區(qū)的允許最大建筑面積為4000平方米。高層裙房依據(jù)高規(guī)第5.1.3條，當(dāng)其與高層建筑之間設(shè)有防火墻等分隔措施且設(shè)有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)時(shí)，防火分區(qū)的允許最大建筑面積為5000平方米。地下商店設(shè)置自動(dòng)報(bào)警與自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，且建筑內(nèi)部裝修符合GB50222-95規(guī)定時(shí)，防火分區(qū)允許最大建筑面積可增加到2000平方米