零售員工管理制度大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇零售員工管理制度范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

**醫(yī)藥銷售有限公司堅持質(zhì)量第一的原則，以誠信為宗旨，在保證藥品質(zhì)量的前提下，經(jīng)營品種主要為：處方藥和非處方藥：中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生物制品（除疫苗）***  ，在經(jīng)營品種、數(shù)量、質(zhì)量方面可以滿足患者的需要，并贏得社會效益和經(jīng)濟效益。

2018年上半年，根據(jù)省市藥監(jiān)局的要求，積極準備GSP認證，投入15萬元資金對軟硬件設(shè)施進行新一輪改造，努力提高員工素質(zhì)，要求員工在準確理解把握GSP基本要求的基礎(chǔ)上，自覺執(zhí)行質(zhì)量管理制度，并不斷改進工作、提高工作質(zhì)量、保證對藥品質(zhì)量的有效控制，同時在藥品購進、驗收、保管、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理上，嚴格審查供貨方資產(chǎn)、規(guī)范藥品進購合同，尤其是質(zhì)量條款（或質(zhì)量保證協(xié)議）的簽訂，提高藥品的養(yǎng)護頻率和養(yǎng)護質(zhì)量，合理安排藥品的儲存量，嚴格按照藥品分類管理要求陳列，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，通過各個環(huán)節(jié)制度的落實和全體員工的努力，公司未發(fā)生質(zhì)量問題或顧客不滿意的地方，保證了藥品質(zhì)量、保證了人民群眾用藥安全有效。

   我公司在2017年08月投資300萬正式運營后，不斷完善管理制度和程序，經(jīng)過幾次市藥監(jiān)局組織的有關(guān)GSP培訓和GSP認證的要求，在2017年08月我們按照GSP的要求，制定了符合GSP管理要求的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量方針目標、專職質(zhì)量管理人員設(shè)置及其崗位質(zhì)量職責、各管理人員崗位職責、藥品購進管理文件制度、藥品檢查驗收管理制度、藥品陳列管理制度、藥品保管養(yǎng)護的管理制度、藥品儲存管理制度、首營企業(yè)和首營品種審核制度、藥品銷售管理制度、處方調(diào)配管理制度、藥品拆零管理制度、藥品購進的控制程序、質(zhì)量管理工作檢查考核及獎懲制度、中成藥的購、銷、存管理制度，不合格藥品的控制性管理規(guī)定等，并根據(jù)人員自身素質(zhì)和培訓考核情況，重新確定了質(zhì)量管理組織及其成員構(gòu)成，其中法人楊康，兼企業(yè)負責人，負責藥品采購，任命專職質(zhì)量管理人員張苗苗（執(zhí)業(yè)藥師職稱），全面負責藥品質(zhì)量管理和人員教育培訓工作，兼藥品驗收和處方審核工作。營業(yè)員周麗兼養(yǎng)護及銷售方面的信息收集、藥品的分類管理、拆零藥品的銷售管理等工作。

     我公司從成產(chǎn)開始，一直重視員工的教育培訓工作，認真學習有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和規(guī)定，積極參加有關(guān)部門尤其是藥監(jiān)部門組織的培訓教育，嚴格規(guī)范藥品經(jīng)營行為，2017年新的質(zhì)量管理文件和質(zhì)量管理和質(zhì)量管理組織正式運行后，由專職質(zhì)量管理人員張苗苗全面負責人員的教育培訓等工作，起草了培訓教育制度，制定了2007年教育培訓計劃，并按照教育培訓計劃的規(guī)定，積極參加藥監(jiān)局有關(guān)部門組織的培訓，同時根據(jù)企業(yè)自身工作需要和人員素質(zhì)提高的需要，組織多次內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容涉及藥品管理法及其實施辦法以及GSP對小型藥品零售藥店的規(guī)定，藥品的分類管理，藥品的驗收、養(yǎng)護、陳列、廣告、銷售等進行內(nèi)部或外部交流，通過一系列的培訓和學習，使企業(yè)所有員工熟悉了GSP對各自工作崗位的要求并得以在實踐中實行，使得藥店管理進一步規(guī)范化和制度化，尤其是在銷售、陳列、保管、驗收、養(yǎng)護及進貨等環(huán)節(jié)進一步保證了藥品質(zhì)量、保證了人民群眾用藥安全有效。

在提高人員業(yè)務素質(zhì)的同時，我藥房從維護員工身體健康和保證藥品質(zhì)量等多方面考慮，嚴格按照規(guī)定做好員工的健康檢查工作，統(tǒng)一由藥房組織員工的上崗體檢和一年一度的體檢，嚴防有可能污染藥品疾病的人員從事直接接觸藥品的崗位。

按照GSP的要求，我藥房以所有員工的教育培訓及健康體檢都建立了符合規(guī)定的檔案，以備案。

篇（2）

我店經(jīng)營面積3900平方米，人員編制82人，實際用工78人，合同制員工65人，非合同制用工13人，目前從事商業(yè)零售業(yè)相關(guān)人員的工資水平相比其他行業(yè)來說偏低，造成人員難招，人員流動性較大。對于門店的長效經(jīng)營管理有一定的影響，對此我門店有制定了如下措施努力達到降本增效。

二、降本增效措施

（一）控制人員編制，采取復合型用工方式。

一是利用淡季組織收銀員進行商品培訓，了解商品知識，既可以提高收銀質(zhì)量，又可以在旺季時適當幫助理貨。

二是采取交叉排班，讓員工熟悉各個崗位，在人員不足的特殊情況下可以進行換班補班。

三是對崗位編制適時作出變化性調(diào)整，如淡季減少收銀崗位，旺季則增加，前提是事先做好收銀的商品培訓工作。

（二）制定科學合理的管理制度

一是對于員工的行為素質(zhì)進行統(tǒng)一規(guī)范，加強服務質(zhì)量。

二是建立相應的激勵機制和科學的工資管理制度，鼓勵員工提高業(yè)績，采取績效制度，提高員工的工作積極性。

三是采取責任制，做到分工明確。門店可以定期召開課組長交流培訓會議，明確自己的職責，提高課組長工作效率。另外還可要求各個供應商適當增加促銷員編制名額，讓供應商提供的促銷負責理貨補貨等工作，門店正式員工進行商品管理等工作，這樣分工協(xié)作，既緩解了理貨員壓力，細化了工作范圍，又節(jié)約了門店人工成本，達到了降本增效的目的。

四是對于生鮮承包出去的部分實行更加嚴格有效的管理，對于違規(guī)、效益低的部分逐漸收回自營。

五是企業(yè)要致力于為員工提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，讓員工把企業(yè)當成自己的家。可以開展員工喜聞樂見的問題活動豐富他們的業(yè)余生活，在大型節(jié)假日發(fā)放生活用品等禮物，對家庭困難員工和生病在床的員工進行登門慰問并給予一定的慰問金等一系列幫扶活動，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和尊重，抓住員工的心，提高他們的忠誠度和對企業(yè)的歸屬感。

（三）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

對于暑期工、寒假工，這些短期的臨時工大多經(jīng)驗不足，只能勉強應付，可以采取安插法，把經(jīng)驗不足的短期工分批次插入到正式員工中，在銷售時讓正式員工傳授營業(yè)經(jīng)驗，或在臨時工上崗前進行短期強化培訓，讓他們學習一些銷售的基本技巧，努力提高他們這一塊的銷售額。

（四）實行一崗多用

鑒于門店實際情況，對于一些部門崗位可以采取一崗多用，減少人力成本。把一些簡單崗位交給一名員工兼職，把各個部門的各項工作職責細分到每一名員工頭上，形成合力提升效率，降低管理成本。

篇（3）

2007年～2008年間中國政府相繼了《中國應對氣候變化國家方案》和《中國應對氣候變化的政策與行動》白皮書,將環(huán)保和節(jié)能提升到了前所未有的高度。隨后各個省市積極響應國家相關(guān)政策,2009年湖南省率先公布了代表最新經(jīng)濟政策導向的《長株潭城市群發(fā)展報告(2009):“兩型社會”建設(shè)與發(fā)展低碳經(jīng)濟》藍皮書。之后的2009年12月7日～18日哥本哈根氣候峰會在丹麥首都哥本哈根召開,來自192個國家的談判代表共聚商討《京都議定書》一期承諾到期后的后續(xù)方案,即2012年至2020年的全球減排協(xié)議。環(huán)保和節(jié)能已經(jīng)引起全球的廣泛關(guān)注和重視,尤其是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中的環(huán)保和節(jié)能問題。企業(yè)作為國家經(jīng)濟的支柱,必須要率先承擔起環(huán)保和節(jié)能的責任。同時隨著市場競爭的日趨白熱化,企業(yè)在硬實力方面的競爭優(yōu)勢已經(jīng)逐漸弱化,因此企業(yè)在軟實力上擁有的優(yōu)勢將會成為企業(yè)的核心競爭力,而環(huán)保和節(jié)能將會成為企業(yè)最具市場競爭力的軟實力,尤其是在“零利潤”的零售業(yè)當中。國外的許多大型連鎖企業(yè)以及外資在國內(nèi)的企業(yè)在環(huán)保和節(jié)能降耗方面不斷探索,取得了相當優(yōu)異的成果。而國內(nèi)的企業(yè)由于一直以來對環(huán)保和節(jié)能的忽視,導致國內(nèi)企業(yè)在這兩方面一直落后于國外的零售企業(yè),也直接導致我國零售企業(yè)在與其競爭中的劣勢地位。因此,為了解國內(nèi)零售企業(yè)在環(huán)保和節(jié)能方面的現(xiàn)狀,我們選擇在長沙經(jīng)營的一些具有代表性的中國本土大型超市進行了環(huán)保和節(jié)能方面的系列調(diào)查。

一、現(xiàn)狀分析

超級市場能否做到環(huán)保節(jié)能、控制成本,在日益激烈的零售大戰(zhàn)中獲得新的競爭優(yōu)勢,更多的依賴于賣場管理環(huán)節(jié)是否真正達到了環(huán)保節(jié)能的各項要求。針對這一問題,運用實地觀察、深度訪談、電話訪談、調(diào)查問卷的方式對長沙市步步高、大潤發(fā)、新一佳、家潤多和華銀旺和五家本土大型超市進行了調(diào)研。

調(diào)研過程涉及高層管理者訪談15份、員工問卷60份、消費者調(diào)查問卷240份。觀察及現(xiàn)狀總結(jié)分為如下幾個方面:產(chǎn)品選擇,是否在供應商的選擇過程中保證了產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性;基礎(chǔ)設(shè)施的使用是否做到適當控制;建筑空間利用時是否做到了節(jié)能環(huán)保;員工是不是對環(huán)保節(jié)能有較強的意識等等。

1.產(chǎn)品選擇

長沙市90%超市在選擇產(chǎn)品時注重的是產(chǎn)品質(zhì)量,對于產(chǎn)品是否節(jié)能環(huán)保并不十分注意,入場產(chǎn)品一般只關(guān)注質(zhì)量體系認證,對于環(huán)保體系認證沒有限制。調(diào)研超市全部陳列了清風的產(chǎn)品,其中一家超市包含了清風紙巾的40多個品種。一次性紙杯,一次性筷子,含磷洗衣粉等多種對環(huán)保不利的產(chǎn)品在全部五家超市中均有涉及。并且產(chǎn)品定價并不是很高,尤其清風紙巾,其價格遠遠低于同類產(chǎn)品15%左右。

2.資源能源使用

用電較為節(jié)約。各樣本超市在電力的使用中均十分注意。有四家超市空調(diào)依冬夏季節(jié)不同設(shè)定不同溫度;90%以上冷柜依據(jù)產(chǎn)品要求調(diào)節(jié)到不同溫度,20%左右超市冷柜敞開式使用,多數(shù)冷柜蓋子關(guān)閉使用;三家超市照明依據(jù)客流與時間的不同,調(diào)整開燈的數(shù)量,美化燈光在全部五家超市均有出現(xiàn);收銀臺在顧客較少時限定收銀機的使用,未使用中的收銀機70%左右為關(guān)閉狀態(tài)。

用水不節(jié)約。生鮮區(qū)與熟食區(qū)是用水較多的部門,在水的使用過程中,浪費現(xiàn)象較為嚴重。超過三家超市沒有循環(huán)用水意識,五家超市均更不存在專門處理污水的設(shè)備。員工休息區(qū)用水情況也存在浪費現(xiàn)象,全部水龍頭均為非感應式,存存在人走水流的現(xiàn)象。

3.建筑空間利用

建筑空間使用水平參差不齊。四家超市內(nèi)飾以樸素實用為主,裝飾較為簡單。四家超市貨架陳列緊湊,基本看不到貨架和墻壁。三家超市(另外兩家沒有超市在同一樓層內(nèi),無電梯)合理利用了電梯和樓梯兩邊的空間進行特定商品的陳列。陳列擁擠現(xiàn)象在部分超市生鮮區(qū)存在,有一家超市產(chǎn)品陳列稀疏,存在空間浪費現(xiàn)象。

4.員工意識

調(diào)研中,60%受訪員工表示接受過環(huán)保節(jié)能意識培訓,但不清楚是否與個人獎勵機制掛鉤。員工訪談中20%的人聽說過ISO9000系列,15%員工表示知道哥本哈根會議,15%員工表示知道低碳一詞。可見,超市員工不是十分關(guān)注環(huán)保節(jié)能的相關(guān)知識。具體到超市內(nèi)部的日常工作,15%負責人了解超市中固體垃圾處理方式、溫度控制原則、節(jié)能燈的使用等情況,多數(shù)員工的認識僅限于本部門內(nèi)。對于環(huán)保節(jié)能并不關(guān)心。

其他方便的觀察也表明超市的環(huán)保節(jié)能水平普遍偏低。多數(shù)超市存在嚴重的促銷噪音,部分超市存在過度宣傳現(xiàn)象,還有超市有過度包裝現(xiàn)象。從對五家超市的總體調(diào)研情況來看,多數(shù)超市在產(chǎn)品選擇與員工意識培訓中存在很大缺陷,但基礎(chǔ)設(shè)施的使用和建筑空間利用上做的較好。但其出發(fā)點僅僅是如何提高超市盈利水平,對于引導消費者綠色消費,體現(xiàn)企業(yè)社會責任并無意識。

二、原因分析

通過超市目前的環(huán)保和節(jié)能現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn),究其根源主要在于超市管理層。從圖2中我們可以發(fā)現(xiàn),超市管理層在整個超市內(nèi)部的作用和對顧客群的影響中起著舉足輕重的作用,可以說超市管理層的層次會直接影響到超市的環(huán)保和節(jié)能工作的開展。因此我們從超市管理者這個角度深度剖析了超市環(huán)保和節(jié)能現(xiàn)狀存在的原因。

1.超市管理者的環(huán)保節(jié)能意識薄弱

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)86.7%的超市管理者都有這樣一種認識誤區(qū):認為環(huán)保和節(jié)能只會增加超市的運營成本,只是一味的投入不會帶來任何的產(chǎn)出,因此環(huán)保和節(jié)能是不利于超市經(jīng)濟效益的提高的。由此可以看出由于超市管理者自身極度缺乏環(huán)保節(jié)能意識,導致整個超市對環(huán)保和節(jié)能方面的忽視,自然而然的環(huán)保節(jié)能就不會成為超市文化的一部分,超市的經(jīng)營理念是只追求經(jīng)濟利益而不考慮環(huán)境利益和資源利益。因而雖然超市中有60%的員工接受過環(huán)保節(jié)能意識培訓,但是只有15%左右的人略微了解這方面的知識。原因就是相關(guān)環(huán)保節(jié)能培訓只是輕描淡寫而已,并沒有進行持續(xù)教育、宣傳和實施,導致超市員工的環(huán)保節(jié)能意識也相對薄弱,而且5家超市都沒有節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品銷售和宣傳專區(qū),零售企業(yè)對環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的推廣力度不夠,使高達82.5%的消費者無法辨識,導致消費者忽視了環(huán)保和節(jié)能,在這方面的意識相當薄弱。

由此可以看出企業(yè)管理者缺乏環(huán)保節(jié)能意識會產(chǎn)生一系列的連鎖反應,導致超市在招商過程中不會傾向于環(huán)保和節(jié)能產(chǎn)品,在經(jīng)營過程中忽視環(huán)保和節(jié)能,在員工的培訓過程中沒有系統(tǒng)的環(huán)保和節(jié)能內(nèi)容,最后導致企業(yè)所呈現(xiàn)給消費者的形象是不注重環(huán)保和節(jié)能,進而導致消費者在這方面的認知不夠和意識薄弱。

2.超市管理者沒有制定出相應的管理制度

據(jù)對超市相關(guān)能耗情況的調(diào)查顯示:約80%的超市對水、電、氣、包裝物等主要能耗沒有設(shè)立節(jié)能目標;約60%的超市沒有制定節(jié)約使用水電管理制度。雖然較往年有一定程度的提高,但是零售企業(yè)的節(jié)能降耗制度保障還有待提高。由此可以看出超市管理者在環(huán)保節(jié)能方面沒有制定出相應的管理制度,超市在經(jīng)營過程中對于環(huán)保和節(jié)能方面無章可依、無據(jù)可循,超市員工在工作中沒有明確的環(huán)保和節(jié)能目標,也沒有標準的環(huán)保和節(jié)能的工作操作流程和規(guī)范,因此即使超市管理者倡導或者要求加強環(huán)保和節(jié)能,最終的結(jié)果也是不盡如人意的。

3.超市管理者對執(zhí)行層面的忽視

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有13.3%的超市管理者自身具有很強的環(huán)保節(jié)能意識,在超市的日常培訓中也很注意環(huán)保節(jié)能方面的培訓,但是在實施過程中卻收效甚微,超市在環(huán)保和節(jié)能方面并無多大的起色。這主要是因為企業(yè)管理者疏于對執(zhí)行過程的控制與反饋,對于企業(yè)員工對決策的貫徹和執(zhí)行情況缺乏監(jiān)督和管控,沒有相應的考核獎懲體系,雖然有60%的超市員工接受過環(huán)保節(jié)能意識培訓,但是他們并不清楚是否與工作考核以及個人獎懲相掛鉤,因此就不能對員工有一個強制和鞭策作用,同時也不能調(diào)動起員工在工作中注重進行環(huán)境保護和資源節(jié)約的積極性。此外管理者沒有及時跟進環(huán)保和節(jié)能工作的開展進度,因而也就不能得到有效的反饋,不能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,最后就會導致執(zhí)行效果低下。

因此要改變超市的環(huán)境污染和資源消耗的現(xiàn)狀就必須要超市上下總動員,各個組織各個部門之間互相配合互相監(jiān)督,狠抓細節(jié),共同探討環(huán)保和節(jié)能的新思路、新方法和新技術(shù)。

三、改進建議

1.提高企業(yè)管理層的環(huán)保節(jié)能意識,改變傳統(tǒng)錯誤觀念

通常企業(yè)的短視行為,單純的追求短期的經(jīng)濟利益,不重視企業(yè)的社會效益和環(huán)境效益,最終會導致其湮沒在歷史的長流中,很難建立百年老店。企業(yè)管理層必須提高自己的環(huán)保和節(jié)能意識,在日常的企業(yè)管理活動中注重環(huán)境保護和資源節(jié)約,從而促進企業(yè)員工的環(huán)保節(jié)能意識的培養(yǎng),樹立資源節(jié)約、環(huán)境友好的企業(yè)文化。在資源對經(jīng)濟發(fā)展的制約作用已經(jīng)越來越明顯的今天,企業(yè)的環(huán)保不僅是政府要求和企業(yè)社會責任所在,提升企業(yè)“綠色形象”已經(jīng)成為增強企業(yè)軟實力中最重要的方面,這也是企業(yè)管理層義不容辭的責任。

2.重視制定有關(guān)環(huán)保節(jié)能的管理制度規(guī)范

(1)制定出相關(guān)環(huán)保節(jié)能工作標準操作規(guī)范和流程

目標導向制:企業(yè)管理層應該設(shè)立合適的環(huán)保和節(jié)能目標,使企業(yè)執(zhí)行者能明確自己的工作任務和要達到的理想目標,這樣可以減少或者避免在工作當中走彎路甚至走錯路。此外還可以通過優(yōu)化流程來達到節(jié)能環(huán)保的目標。企業(yè)管理層必須制定出各項工作的環(huán)保節(jié)能型標準操作流程,企業(yè)執(zhí)行者可以按標準操作流程開展工作,這樣不僅可以極大的調(diào)動起執(zhí)行者的工作積極性,同時也會大大提高工作效率。不僅有利于企業(yè)的環(huán)保和節(jié)能,更有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的顯著提高。

(2)建立健全環(huán)保節(jié)能的工作考核制度

企業(yè)管理層應該建立起環(huán)境保護和資源節(jié)約方面的考核指標,切實監(jiān)督管理各門店的環(huán)境污染和能耗狀況,以及企業(yè)所有員工在環(huán)境保護和資源節(jié)約相關(guān)工作中的表現(xiàn),將所有這些內(nèi)容都納入到企業(yè)各部門的月末考核和企業(yè)員工的日常考核當中,形成目標明確、責任清晰、獎罰分明的管理制度。促使企業(yè)各部門和所有員工自覺主動的做好環(huán)境保護和資源節(jié)約方面的相關(guān)工作。使環(huán)保節(jié)能真正貫徹在零售企業(yè)運營過程中的每一方面。

3.加大執(zhí)行力度,切實貫徹執(zhí)行環(huán)保節(jié)能的相關(guān)制度

(1)面向供應商,推動建立更環(huán)保、更具社會責任感的供

應鏈

作為大型零售商,超市在供應鏈中擁有更多的話語權(quán),企業(yè)管理層在供應商以及進場商品選擇中應當注意嚴格把關(guān),拒絕不環(huán)保、不節(jié)能的產(chǎn)品入場。在產(chǎn)品選擇的環(huán)節(jié)中,也應該優(yōu)先選擇在生產(chǎn)過程中更為資源節(jié)約、環(huán)境友好的產(chǎn)品。企業(yè)管理層更應該著重加強對供應鏈上端的環(huán)保理念引導,借助道德優(yōu)勢及建立更負責任的供應鏈采購標準等理念,突出零售商作為連接供應商和消費者的中間環(huán)節(jié)的優(yōu)勢,強勢引導更環(huán)保、更具社會責任感的供應鏈的建立。

(2)提高節(jié)能效益分享觀念,減少建筑空間的浪費率

零售企業(yè)管理層應該提高節(jié)能效益的分享觀念,與店面業(yè)主加強溝通,對能耗較大的基礎(chǔ)設(shè)備進行更換改造,減少能耗方面的費用,這樣才能提高經(jīng)營效益,進一步提高企業(yè)的環(huán)保經(jīng)營理念。此外,企業(yè)管理層在店鋪選址初期也應當加強與業(yè)主的溝通,設(shè)置合理布局,注重建筑空間的合理規(guī)劃使用,提高建筑空間的利用率。

(3)重視設(shè)備預防性維修保養(yǎng)

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)許多零售門店管理層為了縮減運營費用、增加利潤,對設(shè)備的維修保養(yǎng)投入有限,導致設(shè)備提前老化、耗能提高以及頻發(fā)意外,最終導致維修費用在單店全年費用中所占比例的提高。若管理層在日常管理中提高重視預防性維修保養(yǎng),這樣比下大力氣投資安裝更多的新技術(shù)新設(shè)備,簡單的多也經(jīng)濟的多。企業(yè)管理層應當在日常運營中加大對節(jié)能技術(shù)和設(shè)備的投入,注重對節(jié)能設(shè)備后期的維護,促使節(jié)能設(shè)備發(fā)揮應有的節(jié)能效益,鼓勵員工的節(jié)能積極性,最終提高企業(yè)的節(jié)能經(jīng)濟效益。

(4)注重再生資源、新能源的運用

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2009年調(diào)查顯示,再生資源的回收循環(huán)利用即使在零售門店內(nèi)存在很大的空間,企業(yè)管理層應當注重引導企業(yè)對再生資源的合理回收以及運用。

對于水資源:應當加大對廢水回收、廢水凈化設(shè)備的投入,加強中水的使用,同時盡可能的降低廢水的直接排放率。

對于包裝材料:聯(lián)合供應商,建立健全包裝材料回收再利用的有效途徑,鼓勵消費者減少塑料袋的使用率。

(5)促進消費者提高環(huán)保節(jié)能意識

零售商作為與消費者的直接交流者,企業(yè)管理層在商業(yè)活動中應當分外注意對消費者環(huán)保消費理念的宣傳及培養(yǎng),在消費者的購買行為中引導消費者對環(huán)保、綠色、節(jié)能產(chǎn)品的注意;企業(yè)管理層更應該利用這一優(yōu)勢,利用企業(yè)自身的環(huán)保、節(jié)能文化促進消費者環(huán)保、節(jié)能意識的覺醒,鼓勵消費者選擇更為節(jié)能、更為環(huán)保的產(chǎn)品以及消費方式。此外,企業(yè)零售企業(yè)還應該積極走進社區(qū)開展多種形式的互動公益活動,宣傳環(huán)保、節(jié)能的理念;此外,零售企業(yè)可以利用多數(shù)零售店面身處社區(qū)的優(yōu)勢,開展多種形式的廢品回收。

篇（4）

管理專家建議：企業(yè)想要管理好兼職人員，首先就要制定一套針對兼職人員的好的管理制度，并且將這套管理制度視為企業(yè)運營系統(tǒng)的一部分。

就大部分企業(yè)而言，他們只是簡單地將兼職人員當做降低成本填補空缺的一個方法，管理制度或者有，但都談不上成為企業(yè)運營系統(tǒng)的一部分。而管理專家認為：如果企業(yè)將兼職人員的制度視為企業(yè)的重要政策，就會衍生出好的管理制度，從而能使兼職人員提高績效。而企業(yè)的重視，會讓兼職人員感受到企業(yè)的關(guān)注，產(chǎn)生歸屬感，向心力也會更強。

企業(yè)可以從以下三個方面來入手：

設(shè)計考核標準與獎勵制度

一般而言，企業(yè)與兼職人員的合作多是以工作時間或項目完成來結(jié)算費用。由于缺乏考核標準，對兼職人員的評估往往以主管的主觀評斷為主，主管覺得“他看起來很努力”，就覺得他的績效很好，其實不盡然。有的員工看起來很忙碌，但沒有好的方法，所以工作成效低；而有的員工經(jīng)驗和能力到位，能掌握事情的重點，可以很高效地完成工作。

所以，針對兼職人員，企業(yè)應制定科學客觀的考核標準和獎勵制度，只有這樣，才能更有效地進行管理。具體的實施方式，可以通過充分的調(diào)研，制定出科學合理可量化的考核標準，通過月、周和日計劃/結(jié)果的表格，進行檢測與評估，隨時掌握兼職人員的工作進度。對于績效不好的員工，要找出原因，想方法協(xié)助其提高效率；對于績效高的員工，則適當?shù)亟o予獎勵，并歸納其績效提升的重點，給其他員工做借鑒。

打造一個良好的環(huán)境

兼職人員和全職人員都是為企業(yè)工作，他們之間最大的區(qū)別只不過是兼職人員的工作時間沒有全職人員的穩(wěn)定。但是就創(chuàng)造績效而言，兼職人員不一定比全職人員低，而且如果企業(yè)能給予兼職人員好的訓練，他們也可以發(fā)揮出更好的績效。

管理專家認為：主管帶領(lǐng)兼職人員的重點，就在于“標準化”與“簡單化”。標準化，就是要按照企業(yè)的標準作業(yè)流程來培訓他們；簡單化則是：如果某員工當天上的是早班，主管只要跟他說關(guān)于早班當天要做的事情就可以了。

主管們應該學會在兼職人員上班前，花個五至十分鐘，跟他們開個小會，提醒他們工作的重點，并根據(jù)他們的狀態(tài)，階段性地告知他們一些注意事項。如果兼職人員是首次來上班，可以多跟他介紹一些企業(yè)的情況。

如果主管不與兼職人員溝通，他們會覺得自己沒有歸屬感，自然就不會有好的工作狀態(tài)，更加無法對企業(yè)產(chǎn)生向心力，達成高業(yè)績。

適時地給予關(guān)懷與指導

因為兼職人員的工作時間不同，不能跟主管以及其他全職的同事朝夕相處，所以主管對他們的關(guān)懷也顯得格外重要。適時地給予關(guān)懷、理解和包容，會讓兼職人員更加認可企業(yè)。比如企業(yè)組織一些活動，可以邀請兼職人員一起參加，讓他們進一步與企業(yè)的同事熟悉、了解，融入到企業(yè)的文化中，這會有利于工作的開展。如果兼職人員因為生病或有其他事情不能按時到崗或完成任務，可以在不損害企業(yè)大利益的前提下給予適當?shù)恼{(diào)整。當發(fā)現(xiàn)兼職人員的工作不在狀態(tài)或不積極時，應該及時與其溝通，找出癥結(jié)所在，并引導他們向正面思考：盡管只是作為兼職，但是一樣可以從工作中獲得成長，包括學到新的知識、工作能力的提升等等。主管要充分運用自己的工作經(jīng)驗，更好地幫助兼職人員勝任工作。當兼職人員發(fā)現(xiàn)自己不僅僅可以從這份工作中賺取薪水，還能在專業(yè)技能上獲得進步時，他就會重視這份工作，激發(fā)出更高的工作績效。

小貼士：

零售店面兼職人員的管理制度可以這樣設(shè)計：

現(xiàn)在零售店的管理大都電腦化了，并且安裝了相應的管理系統(tǒng)，能準確地記錄在某個時間段內(nèi)，有多少顧客消費、購買哪些產(chǎn)品以及消費了多少金額。所以企業(yè)很容易通過這個管理系統(tǒng)了解到員工的業(yè)績。

篇（5）

商業(yè)零售企業(yè)的存貨是指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中持有以備出售的商品。存貨是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)，必須通過有效的管理手段保持存貨數(shù)量和周轉(zhuǎn)率的合理性，降低存貨成本，提高資金使用效率，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展戰(zhàn)略。

一、商業(yè)零售企業(yè)存貨管理的影響因素

商業(yè)零售企業(yè)購入商品存貨直接銷售給用于非生產(chǎn)性消費目的的消費者。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)實際經(jīng)營中實施存貨管理將受到多種外部因素和內(nèi)部條件的共同影響。

（一）經(jīng)濟環(huán)境的影響

商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營模式是企業(yè)直面終端消費者提供商品。消費者的消費行為受到個人需求和環(huán)境因素多重影響，企業(yè)銷售業(yè)績受到市場需求和經(jīng)濟環(huán)境共同作用、相互促進，和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件，社會收入的增加創(chuàng)造了更大的消費需求，企業(yè)應該采取相對積極的存貨管理策略，反之亦成立。

（二）市場需求的影響

企業(yè)直接面對消費者，人數(shù)眾多的客戶群體決定了市場對企業(yè)所提供商品需求的復雜性和多樣性。為了滿足市場的需求，企業(yè)不得不增加銷售商品的不同品種和型號的存貨數(shù)量。如何做到既能滿足市場需求又能有效管理存貨，以實現(xiàn)存貨向銷售轉(zhuǎn)化，資金占用快速變現(xiàn)的目標，是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的新課題。

（三）行業(yè)競爭的影響

商業(yè)零售企業(yè)行業(yè)準入門檻相對較低，市場競爭激烈。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，逐漸改變了人們的生活方式和消費習慣，新興的電商產(chǎn)業(yè)快速崛起，對傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的沖擊。為了適應市場競爭環(huán)境，傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)只有不斷優(yōu)化存貨管理，提升銷售和盈利能力，擴大市場占有率，才能保證經(jīng)濟效益持續(xù)穩(wěn)定增長。

（四）商品生命周期的影響

依托技術(shù)創(chuàng)新，商品生命周期大大縮短，各種用于消費的商品正以前所未有的速度進行著更新?lián)Q代。現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式和技術(shù)手段，帶來商品供應的日益豐富和生產(chǎn)成本的不斷下降，消費者在市場上有了更大的選擇空間。企業(yè)作為商品供應方必須把握市場脈搏，集中優(yōu)勢資源發(fā)展，保證存貨安全性、流動性和增值性，有效應對因市場需求波動帶來的經(jīng)營風險。

（五）經(jīng)營管理能力的影響

經(jīng)營管理水平的高低決定了企業(yè)的發(fā)展程度，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)需要選擇適合企業(yè)的管理方式。企業(yè)需要建立并不斷完善內(nèi)部控制制度和體系，保證對存貨在計劃、采購、存放、流轉(zhuǎn)和銷售等環(huán)節(jié)的有效管理，加速存貨周轉(zhuǎn)和庫存資金回籠，通過有效的管理實現(xiàn)以最小的存貨成本獲得最大的經(jīng)濟效益。

二、商業(yè)零售企業(yè)存貨管理的改進措施

隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展，商業(yè)零售企業(yè)的銷售規(guī)模擴大和經(jīng)營模式創(chuàng)新，存貨資產(chǎn)占比不斷提升，企業(yè)存貨管理問題日趨復雜并亟待改進。

（一）控制存貨規(guī)模，優(yōu)化存貨結(jié)構(gòu)，保證存貨流動性

計劃是存貨管理的基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)需要經(jīng)過充分地市場需求調(diào)研，擬訂合理的商品采購計劃和庫存品種配置計劃，建立科學的方法有效地管理存貨資產(chǎn)。

（1）企業(yè)經(jīng)營活動必須圍繞市場需求。企業(yè)結(jié)合經(jīng)營中一定期間的銷售規(guī)模和存貨周轉(zhuǎn)率完成情況，制定合理的存貨儲備計劃；建立科學的經(jīng)濟訂貨批量模型，以銷售計劃確定合理的采購方案并進行周期性采購，在保證正常經(jīng)營的前提下盡量減少采購數(shù)量增加采購批次，降低存貨成本，控制經(jīng)營風險。

（2）采用ABC存貨分類管理法，依據(jù)存貨的價值實行分類管理。對特別重要的庫存（A類）作為重點加強管理和控制，計算每個品種的經(jīng)濟訂貨量和訂貨點，合理增加訂貨次數(shù)，減少存貨積壓；一般重要的庫存（B類）按照一般的方法進行管理和控制，計算每個品種的經(jīng)濟訂貨量和訂貨點，但不必像特別重要的庫存（A類）那樣要求嚴格；不重要的庫存（C類）品種數(shù)量很多，但單位價值不高，只需采用相對簡化的方法進行管理和控制，合理增加每次訂貨數(shù)量，減少訂貨次數(shù)。

（3）保持合理的存貨經(jīng)銷代銷庫存比例。在存貨實現(xiàn)銷售之前，代銷商品的所有權(quán)并不發(fā)生轉(zhuǎn)移，所有權(quán)上的主要風險和報酬仍在委托方。商業(yè)零售企業(yè)通過適當增加代銷商品在庫存總額中所占比例，有利于降低資金占用，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，規(guī)避存貨積壓引發(fā)的財物風險。

（二）借助先進的信息化系統(tǒng)提升存貨管理效率

信息化技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到廣泛應用。企業(yè)應結(jié)合自身實際，選擇能夠滿足業(yè)務管理需要的ERP管理軟件，利用信息化系統(tǒng)對企業(yè)中人、財、物等各種資源和進、銷、存等各個環(huán)節(jié)進行集中管理，實現(xiàn)信息統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、運行高效的管理目標，有效杜絕信息不通暢、賬實不相符、行動不一致等管理漏洞，提高經(jīng)營決策的科學性和有效性。

（三）完善存貨管理制度，增強員工管理理念與意識

企業(yè)必須依靠完善的制度體系保證管理的執(zhí)行力，建立健全符合內(nèi)部控制規(guī)范的存貨管理制度，對存貨從計劃、采購、存放、流轉(zhuǎn)、銷售的整個業(yè)務流程和企業(yè)內(nèi)部控制可能出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行嚴格管理和有效控制。

（1）建立存貨庫齡管理制度，對于周轉(zhuǎn)緩慢、超齡滯銷的存貨，分析形成原因、處理方法和責任人員，積極與供應商協(xié)商進行退換貨，或者執(zhí)行打折促銷方案，清理庫存積壓，加速資金回籠。

（2）建立存貨盤點制度，對存貨資產(chǎn)進行盤點清查，準確掌握存貨實時狀況，保證存貨安全完整。企業(yè)通過對存貨進行定期和不定期的盤點，核實賬實是否相符，掌握真實的存貨信息，杜絕管理漏洞。

（3）建立存貨損耗追償制度，明確規(guī)定管理人員工作職責，對于管理不到位、人為原因造成的存貨損失追償至責任部門和人員。

（四）建立組織機構(gòu)，健全內(nèi)控管理，強化內(nèi)部考評和內(nèi)部審計職能

內(nèi)部控制可以明確職能部門權(quán)責，促進各個職能部門之間相互配合，保證各個職能部門之間相互制約。內(nèi)部控制隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展而產(chǎn)生，其職能貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營活動，涉及企業(yè)所有部門、各項經(jīng)營業(yè)務和各個業(yè)務環(huán)節(jié)。

（1）內(nèi)部控制前提是建立科學合理的機構(gòu)設(shè)置和職責分離制度，企業(yè)需要依據(jù)業(yè)務特點和內(nèi)控要求設(shè)置相應的管理機構(gòu)，制定各個業(yè)務環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，明確相關(guān)部門和崗位的責任、權(quán)利和義務，確保存貨管理工作崗位職責清晰明確，建立不相容崗位的相互分離、相互制約和相互監(jiān)督的管理機制，避免企業(yè)內(nèi)部員工和等行為發(fā)生。

（2）內(nèi)部控制需要科學的績效考評體系支持，以績效目標為基礎(chǔ)，應用科學的考評方法，對員工的工作行為取得的業(yè)績進行綜合評估并將結(jié)果反饋給員工，并依據(jù)員工的考評結(jié)果對其進行激勵與約束。有效的績效考評必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標一致，有利于調(diào)動員工工作積極性，提升工作效率和業(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

（3）內(nèi)部審計是建立在企業(yè)組織內(nèi)部、服務于管理部門的一種獨立的檢查、監(jiān)督和評價活動，很多企業(yè)已經(jīng)設(shè)置內(nèi)部審計機構(gòu)，負責強化制度執(zhí)行，避免內(nèi)控失效。內(nèi)部審計機構(gòu)由企業(yè)最高管理者直接負責，通過建立完善的內(nèi)部控制制度保證工作的獨立性和權(quán)威性。審計貫穿整個經(jīng)營活動，內(nèi)控目標必須依靠審計控制和評價體系實現(xiàn)。審計人員需要提升道德素質(zhì)和業(yè)務能力，增強責任感，提高執(zhí)行力，充分發(fā)揮審計監(jiān)督職能。

三、結(jié)束語

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了企業(yè)間日益激烈的市場競爭。商業(yè)零售企業(yè)由于所經(jīng)營商品流通時間短、季節(jié)性強、客戶群體大、資金占用多等行業(yè)特征，面臨著更多的經(jīng)營風險。商業(yè)零售企業(yè)必須建立與完善內(nèi)部控制制度和體系，對存貨資產(chǎn)進行有效管理，進一步提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標。

參考文獻：

[1]焦棟.家電連鎖零售企業(yè)存貨管理存在的問題及對策[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2014（9）.

[2]周建共.淺議商業(yè)零售企業(yè)內(nèi)控管理[J].中國市場，2015（1）.

篇（6）

人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，因而企業(yè)在人力資源管理方面，需要給予充分的重視。電子商務時代的來臨，給我國傳統(tǒng)零售業(yè)的人力資源管理方面帶來了更加嚴峻的挑戰(zhàn)，所以，企業(yè)需要采取有效的應對措施以促進企業(yè)更好的發(fā)展。

一、電子商務時代傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理的環(huán)境

首先，零售業(yè)的工作人員較多為少經(jīng)驗者或無經(jīng)驗者。我國許多零售業(yè)的員工都是經(jīng)驗較少或者無經(jīng)驗的人員，這些員工從事零售業(yè)可能是他們的第一份工作，而他們選擇零售業(yè)，可能受到許多因素影響，例如：離家距離較近等。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的員工多數(shù)都是非熟練員工，因此在工作中也會出現(xiàn)不積極、遲到早退的現(xiàn)象等。

其次，傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間較長。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間較長，因此許多企業(yè)都實行幾班倒的制度，否則工作人員過于疲倦，就會在工作中出現(xiàn)慢待客人、精神不足等現(xiàn)象，給零售企業(yè)帶來一些無形的損失。

最后，傳統(tǒng)零售業(yè)兼職員工較多。傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間較長，如果不采取倒班的制度，就需要不斷加入兼職人員，這些人員不能做到全職人員的盡職盡責，甚至還會出現(xiàn)工作松散、態(tài)度不積極等現(xiàn)象，所以，這就要求企業(yè)領(lǐng)導要對這些人員加以監(jiān)督和管理。我國傳統(tǒng)零售業(yè)有許多企業(yè)會在特殊時期雇傭較多的兼職人員，尤其是在節(jié)假日期間尤為普遍，這段時間內(nèi)，零售業(yè)的客流量十分大，而全職員工比較繁忙甚至忙不過來，因此聘用兼職人員可以緩解工作人員的壓力，同時也可以使企業(yè)更好為顧客提供方便[1]。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）招聘員工的程序被簡化

首先，我國許多零售企業(yè)的領(lǐng)導認為招聘職位的要求較低，因此在招聘工作人員時就忽略了層層的篩選程序。零售企業(yè)在招聘時，認為零售銷售職位是什么人都可以做的，因此對于員工的學歷、教育、技能等條件一概不考慮，在員工的體檢結(jié)果合格后，幾乎都會錄取，然而零售業(yè)領(lǐng)導這樣的做法忽略了對員工性格、表現(xiàn)等方面的考核。傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售需要工作人員長時間與顧客進行面對面的交流，如果工作人員的性格不好，在為顧客服務過程中，極有可能造成不良的影響。

其次，領(lǐng)導認為零售銷售的這一職位的要求較低，只需考慮中等學歷或者以下學歷的人員即可，所以，來參加應聘人員中的學歷較高的可能會遭到淘汰，這就造成了使人力資源的浪費。

（二）未能加強對員工的培訓

我國國內(nèi)許多零售企業(yè)對員工只在上崗前進行一次短期的簡單培訓，甚至有的零售企業(yè)不需要對員工進行崗前培訓，這就會使企業(yè)的許多員工的工作效率以及服務質(zhì)量達不到顧客的需求，從而會引起顧客的不滿，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失[2]。

（三）傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪酬制度不健全

在電子商務時代的條件下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪資水平較低，著極大的打消了員工工作的積極性，因此這就需要傳統(tǒng)零售企業(yè)完善薪酬制度，制定一套能夠使企業(yè)員工滿意的薪資方案。因為員工長時間不滿意報酬所得，會導致其逐漸產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，甚至主動離職，這不僅會給企業(yè)的現(xiàn)時工作帶來不便，而且也會增加企業(yè)的培訓資金成本。倘若企業(yè)可以完善薪酬制度，則能充分調(diào)動工作人員的積極性，從而有效地提高工作質(zhì)量與工作效率。

（四）對員工業(yè)績未能實現(xiàn)有獎激勵

目前，我國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)放工資時，會對員工進行統(tǒng)一發(fā)放，無論個人的業(yè)績?nèi)绾危瑘蟪甓际蔷鹊摹鹘y(tǒng)零售企業(yè)的這一做法對企業(yè)的發(fā)展非常不利，同樣是在均等報酬的條件下，必定會有人多付出勞動，也會有人付出較少的勞動，如此下去，工作人員本身會出現(xiàn)松散、懈怠的狀況。傳統(tǒng)零售業(yè)如果可以對業(yè)績較好的員工給予獎金激勵政策，必定會促使員工全身心的投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展條件和有利空間。

三、電子商務時代傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理的對策

（一）制定嚴格的招工流程

首先，將應聘者的學歷等納入招聘的參考條件。在所有應聘者中，應選擇學歷較高、技能較多、經(jīng)驗較為豐富的人員。通過這些條件的篩選，有利于挑選綜合素質(zhì)較好的人員進入企業(yè)。

其次，根據(jù)不同職位的要求，對應聘者的性格等方面進行測試。傳統(tǒng)零售業(yè)需要員工與顧客接觸的時間較長，因此員工應該具有好的性格，從而為顧客提供更好的服務。

（二）積極對員工進行培訓，提高員工素質(zhì)

對員工進行培訓，不僅要體現(xiàn)在員工上崗之前，還要在工作期間定時或不定時的對員工進行培訓，電子商務時代來臨，給傳統(tǒng)零售業(yè)提出更高的要求，企業(yè)需要不斷對員工進行培訓，以不斷提高企業(yè)員工的綜合業(yè)務能力與職業(yè)素質(zhì)水平[3]。

（三）科學制定員工的薪酬制度

篇（7）

1、處方審核員不在職在崗問題普遍，在對藥品零售企業(yè)抽查中發(fā)現(xiàn)，有40%的處方審核員不能堅持在崗，20%的處方審核員只是掛名，處方審核員工作形同虛設(shè)，更談不上有效開展患者合理用藥咨詢。

2、藥品養(yǎng)護行為不符合要求。一些藥品經(jīng)營企業(yè)在對庫存藥品的管理中，未記錄藥品養(yǎng)護的內(nèi)容和過程，藥品養(yǎng)護情況無法追蹤查詢：通過gsp認證時庫房設(shè)置的空調(diào)、除濕、冷庫或冷藏箱等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備不能堅持正常使用，溫濕度記錄不真實。

3、藥品拆零銷售不規(guī)范，80%的藥品零售企業(yè)拆零銷售行為不規(guī)范，缺少拆零設(shè)備，未建立拆零記錄。

4、藥品分類管理工作還有待進一步加強。一是處方藥不憑處方銷售或暗中銷售問題突出，個別藥店采取不按規(guī)定對購進的處方藥進行記錄，暗中銷售或私造虛假處方，規(guī)避檢查。二是一些藥店處方藥和非處方藥未按規(guī)定陳列、擺放、標示不醒目。三是對處方的審核不嚴格，流于形式，特別是經(jīng)營中藥飲片的處方，不對調(diào)劑飲片進行審驗，只是在處方上簽字，就向患者發(fā)藥。

5、藥品庫房形成虛設(shè)，部分藥店認證后，藥品庫房另作他用，存在的庫房也沒有按gsp要求進行管理，gsp規(guī)定的各項管理制度沒有嚴格的執(zhí)行或執(zhí)行無記錄記載。

二、原因分析

藥品經(jīng)營企業(yè)實施gsp過程中存在的問題：其原因大致有四個方面，一是由于我市地理位置偏遠，經(jīng)濟不發(fā)達，生活水平不高，多數(shù)零售藥店規(guī)模較小，經(jīng)濟效益不好，致使一些藥店認證通過后，辭退了駐店藥師，形成有名無實的情況，不能做到在職在崗。二是由于經(jīng)營規(guī)模小，品種單一，藥品供貨方便，多數(shù)藥店的庫房基本空閑，基本是零庫存，gsp要求得有關(guān)庫房的管理制度基本不能執(zhí)行。三是由于處方無來源，零售藥店銷售處方藥受到制約，影響經(jīng)濟效益，一些藥店采取了進貨不做購進記錄，不憑處方暗中銷售的情況。四是經(jīng)營中藥飲片人員業(yè)務素質(zhì)不高，缺乏對飲片真?zhèn)蔚蔫b別能力，不能勝任飲片處方審核工作，處方審核流于形式。

三、監(jiān)管對策

1、強化宣傳培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)，重點抓好《藥品管理法》及其《實施條例》的普及和對藥品經(jīng)營企業(yè)從事這類管理、驗收、養(yǎng)護、保管、銷售人員的繼續(xù)教育工作，提高從業(yè)人員知法、懂法、守法能力，增強質(zhì)量觀念和誠信自律意識。

篇（8）

不斷完善加油站管理規(guī)范體系，構(gòu)建零售管理的長效之“法”

中國石化集團于1999年底和2003年底先后頒發(fā)了兩版《加油站管理規(guī)范》，由于超前于零售體制、機制改革，因而存在較大局限性。

1、中國石化有3萬多座加油站，點多面廣線長，加油站管理包括人、財、物、安全等各方面，如何管理好這些加油站，涉及企業(yè)的體制問題，規(guī)范僅在總則中作了綱領(lǐng)性的規(guī)定。

2、加油站管理原則中規(guī)定“以人為本”，但對如何落實人本原則，如員工的選聘、培訓，站長的聘用，收入的分配等沒有具體的規(guī)定。

3、規(guī)范中沒有加油站的用工、激勵等有關(guān)長效機制建設(shè)方面的內(nèi)容。

建立員工隊伍的選聘體系，構(gòu)建零售管理的長效之“本”

加油站具有工作環(huán)境差、員工待遇相對較低等特點，員工流動性很大。應建立選聘體系，確立長期的選聘機構(gòu)，儲備一定數(shù)量的員工和站長。

一是委托中介勞務公司按在崗員工 (含站長)的一定比例為企業(yè)招聘、培訓新員工，經(jīng)考試考核合格。作為儲備。一旦缺崗，擇優(yōu)選用。二是選聘條件由企業(yè)制訂，企業(yè)人事部門監(jiān)督中介勞務公司實施。三是企業(yè)聘用的員工。要建立考核淘汰制度。四是對員工要按勞動法規(guī)進行合同管理。

建立以提高素質(zhì)為目標的培訓體系，構(gòu)建零售管理的長效之“源”

建立培訓體系，一是要規(guī)范培訓內(nèi)容。以提高管理崗位人員綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)，提高一線員工技能素質(zhì)為目的。二是形成培訓制度。從上崗資格培訓、繼續(xù)提質(zhì)培訓、周期更新培訓、獎勵培訓等方面形成制度。三是不斷進行提質(zhì)升級培訓。在同一崗位工作一定年限表現(xiàn)突出，有繼續(xù)為企業(yè)效力的愿望，可推薦參加更高層次的培訓，作為儲備。

推進管理文化創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)凝聚力

定期舉辦討論會、交流會，讓員工與管理者全面、坦誠地進行溝通。設(shè)立意見箱，鼓勵員工多提意見和建議，對好意見予以獎勵。營造出民主，進取、合作的健康氛圍。

注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。了解員工任務完成情況。能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助員工分析現(xiàn)狀，設(shè)定未來發(fā)展的目標，制定實施計劃，使員工在為公司做貢獻的過程中實現(xiàn)個人的目標，用事業(yè)留住人才。

豐富企業(yè)文化生活，增強員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質(zhì)量和思想境界，從而提高員工工作的協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。

推進管理體制創(chuàng)新，提高加油站專業(yè)化經(jīng)營管理水平

目前，加油站是由分級設(shè)立的加油站管理部門管理。加油站的特點，一是相對獨立的企業(yè)；二是經(jīng)營管理涉及人、財、物，具有經(jīng)營、管理雙重職能，綜合性較強，三是點多面廣線長。由企業(yè)內(nèi)一個職能不全、指揮協(xié)調(diào)乏力的部門來綜合管理，筆者認為此種體制不適應。

應以專業(yè)化管理為目標，從轉(zhuǎn)換零管部門職能著手。

一是省以下應設(shè)立垂直管理的專業(yè)化的零售實體，承擔加油站管理和零售市場開拓的雙重責任，賦予宏觀管理以外的所有職責。

其次，對加油站應實行分類管理，不同類別加油站分別采用不同的管理模式。如對三星級(或年銷量3000噸以上)以上站直接管理，達標(或年銷量800噸以上)站實行統(tǒng)一管理下的噸油費用包干，年銷量800噸以下的加油站實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理規(guī)范下的托管或承包經(jīng)營。

三是強化中心站的輻射功能，增強網(wǎng)絡(luò)的競爭能力。

制定和實施分配激勵政策，充分調(diào)動員工的積極性，主動性、創(chuàng)造性

近年來各級銷售企業(yè)在零售分配激勵方面進行了一些探索，如噸油含量工資、噸油費用包干、目標管理考核、一崗一薪考核等。由于任務的設(shè)定、費用的測算、市場的變化、考核的不到位、鞭打快牛式的逐年加碼等原因，現(xiàn)行的分配激勵制度存在許多弊端。

制定分配政策，一是建立零售任務核定的長效機制，摒棄以上年完成量為基礎(chǔ)逐年加碼的做法，參照上年完成量和當?shù)谿DP增長速度，結(jié)合網(wǎng)建投入，科學確定。二是建立人工成本投入的長效制度，按效益優(yōu)先的原則，實行人工成本投入與目標零售量掛鉤，保護增量單位的積極性。三是建立考核監(jiān)管的長效機制，加強對加油站日常經(jīng)營管理的考核，將日常考核結(jié)果與銷量同時納入收入考核體系兌現(xiàn)。四是建立加油站員工勞動力價位體系，保證最低保障工資，保護員工勞動積極性。

建立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護專項資金，保持站容站貌和設(shè)備設(shè)施的整潔、規(guī)范，完好

加油站設(shè)備設(shè)施更新維護，要在三個環(huán)節(jié)上下功夫。

一是建立各級公司的投入機制，設(shè)立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護專項資金，加大對現(xiàn)有加油站形象標識、站容站貌和設(shè)備設(shè)施的改造力度，力爭用3到5年的時間完成現(xiàn)有加油站形象的提升，同時按加油站設(shè)備設(shè)施的正常更新年限逐年更新維護，形成新建站標準化、現(xiàn)有站不落后的局面。

二是整合現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)。高速公路站、城市中心站、國道站、國家風景名勝區(qū)站、年銷量5000噸以上站按高標準、高投入、高科技打造成精品站、樣板站，對市場占有率相對較高、較穩(wěn)定及網(wǎng)點分布較密的路段和地區(qū)的加油站實施整合，關(guān)停部分效益較差的站。

三是強化加油站建設(shè)的全程管理和監(jiān)督。在建設(shè)項目立項時就要明確管理和維護的制度與責任，加強對項目建設(shè)和工程進度的動態(tài)跟蹤與檢查監(jiān)督，建立相關(guān)工程建設(shè)與管護的責任追究制度和協(xié)調(diào)機制，力求做到新建站標準化、科學化、優(yōu)良化。

建立加油站自我約束機制，激勵加油站增量創(chuàng)效，不斷提高管理水平

一是建立加油站的分級動態(tài)管理制度：

1、分級設(shè)計站長的管理權(quán)限和員工的待遇，激勵加油站通過增量創(chuàng)效、強化管理提高加油站級別來增加可開支費用。提高員工待遇

2、健全加油站考核評估，制度，按月按標準對加油站進行考核評估確立加油站級別

3、依據(jù)上級有關(guān)制度和考評辦法，根據(jù)自身的情況，建立健全加油站內(nèi)部考核評定辦法。對員工工作進行考核評定，并與其收入掛鉤。

二是建立加油站員工的晉級制度：

1、加油站員工按見習加油員、加油員、星級加油員、領(lǐng)班、副站長、站長等設(shè)立不同級次的崗位及相應的崗位工資；

2、建立員工崗位晉級淘汰制度，優(yōu)秀員工的應晉崗，差的員工應降級，連續(xù)評差的員工應淘汰；

3、要打破合同制員工與勞務工的界限，使兩者同樣享有晉級、擔任管理者的機會。

建立以提高素質(zhì)為目標的培訓體系，構(gòu)建零售管理的長效之“源”

建立培訓體系，一是要規(guī)范培訓內(nèi)容。以提高管理崗位人員綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)，提高一線員工技能素質(zhì)為目的。二是形成培訓制度。從上崗資格培訓、繼續(xù)提質(zhì)培訓、周期更新培訓、獎勵培訓等方面形成制度。三是不斷進行提質(zhì)升級培訓。在同一崗位工作一定年限表現(xiàn)突出，有繼續(xù)為企業(yè)效力的愿望，可推薦參加更高層次的培訓，作為儲備。

推進管理文化創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)凝聚力

定期舉辦討論會、交流會，讓員工與管理者全面、坦誠地進行溝通。設(shè)立意見箱，鼓勵員工多提意見和建議，對好意見予以獎勵。營造出民主，進取、合作的健康氛圍。

注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。了解員工任務完成情況。能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助員工分析現(xiàn)狀，設(shè)定未來發(fā)展的目標，制定實施計劃，使員工在為公司做貢獻的過程中實現(xiàn)個人的目標，用事業(yè)留住人才。

豐富企業(yè)文化生活，增強員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質(zhì)量和思想境界，從而提高員工工作的協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。

推進管理體制創(chuàng)新，提高加油站專業(yè)化經(jīng)營管理水平

目前，加油站是由分級設(shè)立的加油站管理部門管理。加油站的特點，一是相對獨立的企業(yè)；二是經(jīng)營管理涉及人、財、物，具有經(jīng)營、管理雙重職能，綜合性較強，三是點多面廣線長。由企業(yè)內(nèi)一個職能不全、指揮協(xié)調(diào)乏力的部門來綜合管理，筆者認為此種體制不適應。

應以專業(yè)化管理為目標，從轉(zhuǎn)換零管部門職能著手。

一是省以下應設(shè)立垂直管理的專業(yè)化的零售實體，承擔加油站管理和零售市場開拓的雙重責任，賦予宏觀管理以外的所有職責。

其次，對加油站應實行分類管理，不同類別加油站分別采用不同的管理模式。如對三星級(或年銷量3000噸以上)以上站直接管理，達標(或年銷量800噸以上)站實行統(tǒng)一管理下的噸油費用包干，年銷量800噸以下的加油站實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理規(guī)范下的托管或承包經(jīng)營。

三是強化中心站的輻射功能，增強網(wǎng)絡(luò)的競爭能力。

制定和實施分配激勵政策，充分調(diào)動員工的積極性，主動性、創(chuàng)造性

近年來各級銷售企業(yè)在零售分配激勵方面進行了一些探索，如噸油含量工資、噸油費用包干、目標管理考核、一崗一薪考核等。由于任務的設(shè)定、費用的測算、市場的變化、考核的不到位、鞭打快牛式的逐年加碼等原因，現(xiàn)行的分配激勵制度存在許多弊端。

制定分配政策，一是建立零售任務核定的長效機制，摒棄以上年完成量為基礎(chǔ)逐年加碼的做法，參照上年完成量和當?shù)谿DP增長速度，結(jié)合網(wǎng)建投入，科學確定。二是建立人工成本投入的長效制度，按效益優(yōu)先的原則，實行人工成本投入與目標零售量掛鉤，保護增量單位的積極性。三是建立考核監(jiān)管的長效機制，加強對加油站日常經(jīng)營管理的考核，將日常考核結(jié)果與銷量同時納入收入考核體系兌現(xiàn)。四是建立加油站員工勞動力價位體系，保證最低保障工資，保護員工勞動積極性。

建立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護專項資金，保持站容站貌和設(shè)備設(shè)施的整潔、規(guī)范，完好

加油站設(shè)備設(shè)施更新維護，要在三個環(huán)節(jié)上下功夫。

一是建立各級公司的投入機制，設(shè)立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護專項資金，加大對現(xiàn)有加油站形象標識、站容站貌和設(shè)備設(shè)施的改造力度，力爭用3到5年的時間完成現(xiàn)有加油站形象的提升，同時按加油站設(shè)備設(shè)施的正常更新年限逐年更新維護，形成新建站標準化、現(xiàn)有站不落后的局面。

二是整合現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)。高速公路站、城市中心站、國道站、國家風景名勝區(qū)站、年銷量5000噸以上站按高標準、高投入、高科技打造成精品站、樣板站，對市場占有率相對較高、較穩(wěn)定及網(wǎng)點分布較密的路段和地區(qū)的加油站實施整合，關(guān)停部分效益較差的站。

三是強化加油站建設(shè)的全程管理和監(jiān)督。在建設(shè)項目立項時就要明確管理和維護的制度與責任，加強對項目建設(shè)和工程進度的動態(tài)跟蹤與檢查監(jiān)督，建立相關(guān)工程建設(shè)與管護的責任追究制度和協(xié)調(diào)機制，力求做到新建站標準化、科學化、優(yōu)良化。

建立加油站自我約束機制，激勵加油站增量創(chuàng)效，不斷提高管理水平

一是建立加油站的分級動態(tài)管理制度：

1、分級設(shè)計站長的管理權(quán)限和員工的待遇，激勵加油站通過增量創(chuàng)效、強化管理提高加油站級別來增加可開支費用。提高員工待遇

2、健全加油站考核評估，制度，按月按標準對加油站進行考核評估確立加油站級別

3、依據(jù)上級有關(guān)制度和考評辦法，根據(jù)自身的情況，建立健全加油站內(nèi)部考核評定辦法。對員工工作進行考核評定，并與其收入掛鉤。

二是建立加油站員工的晉級制度：

篇（9）

及早謀劃，全面思考，真正為卷煙銷售計劃的落實和實施提供條件。

隨著當前企業(yè)發(fā)展能力的提高，煙草經(jīng)營企業(yè)的各項工作和建設(shè)也都隨之步入了快節(jié)奏的軌道。我們應該在已經(jīng)取得的銷售成效的基礎(chǔ)上，能夠集中精力，積極探索和研究卷煙零售市場的狀況，盡快制定和下達新的一年卷煙銷售計劃、措施、方案和辦法。結(jié)合煙草經(jīng)營企業(yè)所處的卷煙零售市場經(jīng)營環(huán)境和條件，全面謀劃卷煙銷售任務和各項經(jīng)濟指標的落實與分解工作，真正對卷煙零售市場有一個全面的了解和認識，能夠有重點、有步驟、有秩序地合理分解和落實卷煙銷售計劃。從而，為整個卷煙銷售工作的全面開展提供保證和創(chuàng)造條件。

盤點成效，理順關(guān)系，進一步加大服務終端的溝通與交流。

年終時分，大多數(shù)煙草經(jīng)營企業(yè)全年的卷煙銷售任務已經(jīng)圓滿完成。卷煙經(jīng)營企業(yè)可以利用年終到來之際，在全力做好卷煙銷售工作的同時，進一步加大終端營銷服務工作力度。對過去一年卷煙經(jīng)營新模式、新經(jīng)驗進行全面總結(jié)，形成符合煙草經(jīng)營企業(yè)實際卷煙經(jīng)營活動需要的新路子，新途徑，尤其是在卷煙零售業(yè)戶的服務上，更應該加大力度，將在卷煙經(jīng)營業(yè)戶服務中遇到的各類問題進行合理分類，全面梳理，拿出解決的措施和辦法。結(jié)合卷煙零售業(yè)戶的需要，適時采取隨機走訪、個別抽查以及有針對性地調(diào)查等形式，進一步強化煙草經(jīng)營企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶之間的交流與溝通，理順彼此的關(guān)系，增強感情上的交流。對過去一年里，卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展卷煙銷售和業(yè)戶指導服務方面存在的重點問題，廣泛征求卷煙零售業(yè)戶的意見和建議。同時，對這些意見和建議進行整理、匯總和分類，重點研究和解決那些影響到卷煙銷售和卷煙零售業(yè)戶之間感情和關(guān)系的問題。真正消除和解決煙草經(jīng)營企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶之間的主要矛盾和難點問題。

研究貨源，未雨綢繆，有針對性地進行市場品牌培育工作。

元旦、春節(jié)期間的卷煙零售市場貨源需求情況，在一定程度上代表了卷煙品牌需求的大致走向和趨勢。煙草經(jīng)營企業(yè)應該重視起年終卷煙銷售和市場需求情況，積極采取有效的途徑和方式，研究煙草工業(yè)企業(yè)在貨源提供方面的變化，及時做好信息傳遞工作。同時，結(jié)合卷煙零售市場的實際情況，積極做好卷煙零售業(yè)戶的溝通與調(diào)查工作，全面掌握卷煙零售業(yè)戶在卷煙品牌方面的需求變化。制定合理的計劃和方案，引進和調(diào)整部分卷煙品牌；煙草經(jīng)營企業(yè)在全面、充分考慮貨源情況、價位、消費層次和消費環(huán)境等條件的基礎(chǔ)上，積極抓住年終卷煙銷售的有利時機，組織卷煙營銷人員有針對性地開展卷煙品牌培育工作，努力提升暢銷品牌卷煙的培育力度，同時，大力推進替代卷煙品牌的培育工作，并以此彌補由于部分暢銷品牌卷煙調(diào)整、壓縮和削減造成的貨源供應不足問題，更好地滿足卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營需要和廣大消費者的消費需求。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，進一步增強煙草經(jīng)營企業(yè)的隊伍管理能力和水平。

煙草經(jīng)營企業(yè)能否真正擁有一支高素質(zhì)、能打硬仗的卷煙營銷隊伍，將對整個卷煙營銷任務的完成起到至關(guān)重要的作用。為此，煙草經(jīng)營企業(yè)必須對過去一年的工作進行全面總結(jié)和分析，在做好卷煙銷售工作的基礎(chǔ)上，提升煙草經(jīng)營企業(yè)隊伍建設(shè)效率和水平，全面加強對企業(yè)隊伍的管理力度。實際上，年終的到來，也為煙草經(jīng)營企業(yè)對卷煙營銷隊伍進行調(diào)整創(chuàng)造了條件。煙草經(jīng)營企業(yè)應該本著促進卷煙銷售工作，全面提升卷煙營銷服務質(zhì)量的原則，有效優(yōu)化營銷隊伍結(jié)構(gòu)與組成，根據(jù)年初制定的管理制度和各項措施，獎優(yōu)罰劣，真正做到“能者上，庸者下”，優(yōu)勝劣汰，以卷煙營銷人員的實際能力、營銷水平和卷煙營銷成效作為評定標準，考核和使用營銷人員，替換和補充營銷隊伍。使那些符合卷煙營銷工作要求，真正能夠完成各項卷煙營銷任務的人員參與到卷煙銷售工作中來，不斷壯大卷煙營銷隊伍的整體實力，從而，為卷煙營銷工作的順利、有序開展奠定堅實基礎(chǔ)。

出臺政策，健全制度，形成煙草經(jīng)營企業(yè)較為完備的營銷管理體系。

篇（10）

至2004年12月11日,我國政府嚴格履行加入WTO的承諾,零售業(yè)對外資全面開放。零售市場快速增長態(tài)勢和巨大的市場潛力,吸引了越來越多的外資進入,2005年和2006年,我國批發(fā)零售業(yè)行業(yè)外商直接投資合同項目數(shù)分別為2606個、4664個,分別增長53.1%、79.2%;實際使用外資金額分別為10.4億美元、17.9億美元,分別增長40.5%、72.1%。至2006年底,沃爾瑪、家樂福等7家外資零售企業(yè)在我國共開設(shè)了389家零售大店。由于大賣場等大型零售業(yè)態(tài)具有很強的市場競爭優(yōu)勢,在外資零售大店快速發(fā)展的帶動下,一些內(nèi)資零售企業(yè)也加快了零售大店的發(fā)展速度。由于我國對零售大店的開設(shè)還沒有相關(guān)的法律法規(guī),加之一些地方政府對外資零售企業(yè)的超國民待遇,造成零售大店發(fā)展速度過快。

一、收購簡介

2007年2月,沃爾瑪以2.64億美元的價格從臺灣BCL(Bounteous Co.)公司收購了好又多35%的股份,同時向其他股東提供3.76億美元的貸款,以換取另外30%的投票權(quán),沃爾瑪雖然只持有好又多35%的股權(quán),卻擁有65%的投票權(quán),從而全面掌控好又多的經(jīng)營。收購協(xié)議中規(guī)定如果2010年2月沃爾瑪完成“好又多”門店外資性質(zhì)的改造,將以3.2億美元的價格收購好又多的剩余股份。在企業(yè)收購合并中,一般選擇的支付方式有現(xiàn)金支付、股份支付和綜合支付,幾種支付手段各有優(yōu)劣。現(xiàn)金支付指企業(yè)兼并收購交易活動中由并購企業(yè)支付一定量的現(xiàn)金,取得被并購企業(yè)的對應的部分或全部所有權(quán),一旦目標企業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有者得到了現(xiàn)金支付,就失去了所有權(quán)。現(xiàn)金支付的優(yōu)點是手續(xù)簡便,現(xiàn)金具有最強的流動性,目標企業(yè)的原所有者可獲取流動資金,不必承擔證券所帶來的風險,深受因舉債過多而被迫出售企業(yè)業(yè)主的歡迎,但當期所負擔的稅負較高。

另外,由于現(xiàn)金支付對并購企業(yè)而言是一項巨大的即時現(xiàn)金負擔,很可能需承擔高息債務,資金壓力較大。沃爾瑪在2001年《財富》排名的世界五百強公司中榮登榜首,2001年以來一直排列在第一、第二位,是世界著名的零售業(yè)大鱷(附:財富排名的世界五百強是按照營業(yè)收入進行)。其本身資產(chǎn)巨大,重點布局中國市場是沃爾瑪進軍亞洲的一項戰(zhàn)略目標,對沃爾瑪而言,資金不是大的問題,重點在于擁有全面的控制權(quán)、財務管理權(quán)、控制銷售權(quán)、品牌使用權(quán)等決策權(quán)。

二、沃爾瑪收購臺灣好又多的原因

1.謀求管理協(xié)同效應。一般被收購企業(yè)是指市場潛力大的新辦企業(yè),起步較晚,管理不到位,收購合并后用自身先進的管理制度協(xié)調(diào)支撐其發(fā)展,將良好的制度移植到被并購企業(yè)。

2.謀求經(jīng)營協(xié)同效應。由于經(jīng)濟的互補性及規(guī)模經(jīng)濟,兩個或兩個以上的企業(yè)合并后可提高其生產(chǎn)經(jīng)營活動的效率,這就是所謂的經(jīng)營協(xié)同效應。謀求經(jīng)營協(xié)同效應的一個重要前提是產(chǎn)業(yè)中的確存在規(guī)模經(jīng)濟效應。

3.謀求財務協(xié)同效應。企業(yè)合并能提高整體的財務能力,或者是通過盈虧相抵或獲得使用優(yōu)惠稅率的資格等手段合理避稅,實現(xiàn)財務價值。

4.獲得特殊資產(chǎn)。特殊資產(chǎn)通常是指非常稀缺的資產(chǎn),通過市場交易往往難以得到或得到該資產(chǎn)需要耗費的代價太大。特殊資產(chǎn)可能是一些對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的專門資產(chǎn)。

5.其他。如降低成本、謀求市場份額效應、管理層利益驅(qū)動、獲取買賣利益等原因。

2006年沃爾瑪進行了全球戰(zhàn)略調(diào)整,宣布退出韓國和德國,并將其在韓國和德國的連鎖店全部轉(zhuǎn)讓,調(diào)整戰(zhàn)略布局,把中國作為亞洲區(qū)的重點戰(zhàn)略對象。零售業(yè)大鱷沃爾瑪收購現(xiàn)有零售業(yè)企業(yè),屬于同行業(yè)之間的橫向兼并,橫向兼并的優(yōu)點是對行業(yè)比較熟悉,收購風險小,通過收購把競爭對手轉(zhuǎn)為同盟者,可以擴大市場份額,提高行業(yè)集中度;橫向兼并的缺點是行業(yè)內(nèi)的集中,行業(yè)風險不能分散,容易形成壟斷。具體來看,沃爾瑪選擇收購臺灣好又多的原因主要是:

1.謀求經(jīng)營協(xié)同效應。由于經(jīng)濟的互補性及規(guī)模經(jīng)濟,兩個或兩個以上的企業(yè)合并后可提高其生產(chǎn)經(jīng)營活動的效率。沃爾瑪和好又多的聯(lián)合,是同行業(yè)的優(yōu)加優(yōu)組合,零售行業(yè)的市場潛力較大,強強聯(lián)手的目的是擴大市場份額,使優(yōu)勢更突出。

2.獲得特殊資產(chǎn)。土地資源的稀缺有限,致使近幾年各大城市的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)供不應求、價格飛漲的緊俏行市,城市商業(yè)區(qū)的地域限制,核心商業(yè)區(qū)店鋪的有限性和市場容量導致了零售大店門店資源的緊缺。好又多在中國的店鋪眾多,超過百家,收購非常有利于沃爾瑪擴大在中國的市場份額,并且在沃爾瑪一直未能進入的廣州市場,好又多重點經(jīng)營。好又多已有的門店有利于沃爾瑪迅速補充完善中國地區(qū)的布局,擴大可控制的門店總數(shù),便于發(fā)揮沃爾瑪在美國本土有效實施的規(guī)模優(yōu)勢和低價策略。

3.其他優(yōu)勢。選擇收購好又多的其他優(yōu)勢有:(1)供應商優(yōu)勢,好又多的供應商規(guī)模是發(fā)展沃爾瑪采購的一個可使用平臺;(2)物流、信息系統(tǒng)優(yōu)勢,沃爾瑪擁有先進的物流和信息優(yōu)勢,門店數(shù)量大幅增多,易于發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢;(3)市場運作優(yōu)勢,好又多是臺灣企業(yè),在大陸的運作左右逢源,門店數(shù)量比較多,經(jīng)營規(guī)模也比較大,市場運作在大陸比較成功。

沃爾瑪通過收購好又多可以獲取特殊資產(chǎn)――門店資源,設(shè)備和人員都可以直接使用,節(jié)約從零開始需投入的巨大時間、人員和財務資源,減少投資風險和成本,可以快速發(fā)展,縮短投入產(chǎn)出時間。沃爾瑪需要完善中國地區(qū)的全面布局、發(fā)展其品牌影響力和在中國的零售業(yè)務,在控股權(quán)、控制銷售權(quán)及財務權(quán)、品牌使用權(quán)上,沃爾瑪有明確的控制要求。2007年2月沃爾瑪初步收購好又多35%的股權(quán)后,用三年的時間進行整合,如果實現(xiàn)了全面沃爾瑪化,就會繼續(xù)第二步的收購計劃。

三、并購整合

并購整合,就是并購雙方在并購戰(zhàn)略目標的驅(qū)動下,通過采取一系列戰(zhàn)略措施、手段和方法,對企業(yè)要素進行系統(tǒng)性融合和重構(gòu),并以此來創(chuàng)造和增加企業(yè)價值的過程。企業(yè)合并和并購的最終目的是為了實現(xiàn)經(jīng)濟利益。并購后的整合面臨著資源整合和重組很多問題,為達到并購時所期許的經(jīng)濟效果,整合成功至關(guān)重要。根據(jù)調(diào)查研究,并購失敗的主要原因有以下幾種:收購價過高,并購規(guī)模過大,兼并收購公司后主營業(yè)務不強,高估協(xié)調(diào)效應,拙劣的并購整合和對市場潛力的預估過于樂觀。

整合的重點有六個方面:經(jīng)營戰(zhàn)略整合,人力資源整合,組織與制度整合,資產(chǎn)債務整合,財務整合和文化整合。企業(yè)并購后通過對企業(yè)戰(zhàn)略、組織與制度、企業(yè)文化、人力資源、財務方面進行有效整合,才能達到企業(yè)并購的最佳績效。并購整合是培育企業(yè)核心競爭力的有效途徑,同時注重無形資產(chǎn)整合和有形資產(chǎn)整合。以準確的戰(zhàn)略定位,理性的并購選擇為前提,并購才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟利益。財務體系運作良好,并購的戰(zhàn)略目標才能有效貫徹,并購企業(yè)需對被并購企業(yè)的財務制度體系、會計核算體系統(tǒng)一管理和監(jiān)控,財務上的集權(quán)和分權(quán)制度需要統(tǒng)一規(guī)劃,以確定不同等級的管理人員的審批權(quán)限和決策權(quán)限。沃爾瑪?shù)挠呗允菙U大市場份額,薄利多銷,在供應商進貨成本的基礎(chǔ)上加價銷售,上游壓低供應商的價格,下游從消費者處獲利,好又多的盈利策略是主要是向上游供貨商索取利潤,兩者在盈利模式上有差異。

在組織與制度、人力資源方面,并購企業(yè)一般情況下選擇將自己良好的制度移植到被并購企業(yè)中去,對于那些組織完善、業(yè)績優(yōu)良、產(chǎn)業(yè)鏈完善,財務狀況良好的被并購企業(yè),可維持其原有制度,以保證制度連續(xù)性和穩(wěn)定性。沃爾瑪在中國的領(lǐng)導層頻繁變化,沒有堅持植根同種管理制度和管理理念。人才理念不同,衡量人才的價值標準也不同,不同企業(yè)各取所需,人力資源上的結(jié)合需要時間,知人善用也需要時間,頻繁更換高層領(lǐng)導在整合中并不合適,特別是在重視人情味的中國。沃爾瑪沒有堅持一種有效的戰(zhàn)略和人力資源標準推行實施,很可能導致員工的不穩(wěn)定情緒,于長期穩(wěn)定健康發(fā)展不利。文化整合是并購后整合中最難的部分,據(jù)統(tǒng)計,二十幾年中全球有65%的并購以失敗告終,其中85%的CEO承認管理風格和公司文化差異是造成并購失敗的主要原因。

沃爾瑪崇尚工業(yè)流水線式的企業(yè)文化,注重標準化的流程,好又多是臺資企業(yè),具有中國特色,相對靈活,怎樣融合兩者的優(yōu)秀基因,形成統(tǒng)一高效的企業(yè)文化是并購整合過程的一大挑戰(zhàn)。沃爾瑪取得好又多控制權(quán)之后,一直獨立運作好又多品牌和沃爾瑪品牌,外加人動,整合不力,文化理念推行難度大,前兩年一直沒有對好又多進行大幅度整合,2009年下半年沃爾瑪加快對好又多門店的外資改造和“沃爾瑪化”,耗費大量資金整頓后,因受多種因素影響銷售表現(xiàn)不佳,隨之叫停整改。

除盈利模式、管理制度和企業(yè)文化差異、人動過于頻繁外,還存在一些硬性問題。好又多的門店數(shù)量雖然較多,有利于沃爾瑪發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,但這些門店良莠不齊,其中有70多家是內(nèi)資門店性質(zhì),轉(zhuǎn)型為外資門店需要經(jīng)過政府審批,門店的規(guī)模大小差距很大,不符合沃爾瑪零售大店的標準,整合難度較大。全球很多跨國公司都是通過并購發(fā)展起來,許多公司在完成并購和重組協(xié)議后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)面對著高昂的重組費用、疲于適應的員工與大量流失的隱性知識。這主要是因為,并購主體往往看重被收購方的現(xiàn)有資產(chǎn),卻容易忽略整合中可能出現(xiàn)的矛盾和隱患。

四、分析與結(jié)論

沃爾瑪在收購臺灣好又多的過程中,看重其已有的市場規(guī)模,希望通過收購可以快速擴充在中國的市場布局和市場份額,提高品牌知名度和影響力,擴大其零售業(yè)務的規(guī)模和盈利能力。充足的盡職調(diào)查非常重要,不僅是財務數(shù)據(jù)的審核,還包括對企業(yè)文化的評估――收購方需要了解對方企業(yè)的管理制度的集權(quán)與分權(quán)程度、決策風格、溝通風格、團隊合作方式,并分析本企業(yè)與目標企業(yè)之間的差異,預估整合過程的難度,預警突出的并購整合風險。收購前的盡職調(diào)查應當同時關(guān)注財務資產(chǎn)的硬件實力和軟文化的差異,關(guān)注與被并購企業(yè)之間管理制度、組織結(jié)構(gòu)、文化等軟方面的整合跨度和難度。整合是并購的延續(xù),并購整合的成功與否,決定著并購預期的經(jīng)濟效益和財務目標能否實現(xiàn)。盡職調(diào)查從被并購企業(yè)的資產(chǎn)負債狀況、財務狀況、經(jīng)營業(yè)績和品牌價值,所處的行業(yè)周期,國家扶持力度和政策導向等外部環(huán)境和自身硬件因素,到目標企業(yè)的盈利能力、發(fā)展能力、內(nèi)部的管理制度和文化氛圍等潛在實力和軟件方面,在重點關(guān)注并購可實現(xiàn)的經(jīng)營協(xié)同效應、管理協(xié)同效應和財務效益時,還需要分析是否容易建立一種新的綜合制度協(xié)調(diào)企業(yè)之間的差異,揚長避短,發(fā)揮正向協(xié)同效應,實現(xiàn)順利接軌運行。

參考文獻

篇（11）

二、開展煙花爆竹專項整治，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營零售秩序

一是依法行政、嚴格執(zhí)法。在縣委政府的高度重視以及縣直各部門的全力配合下，通過對我縣煙花爆竹經(jīng)營零售點的多次檢查并督促整改落實，目前，我縣的煙花爆竹經(jīng)營零售市場基本步入正軌，為依法行政提供了有力保證。但非法經(jīng)營違法經(jīng)營現(xiàn)象還不同程度存在，今后在管理中，我們必須進一步加大對非法經(jīng)營者的打擊取締力度，加大對違法經(jīng)營的糾正處罰力度，凈化經(jīng)營市場，保證安全經(jīng)營。今后，凡違規(guī)經(jīng)營行為屢禁不止，拒不服從安監(jiān)、公安部門管理的，我們先扣取風險抵押金，抵押金不足的，還要依法給予罰款。

二是規(guī)范經(jīng)營、示范引路。我縣部分煙花爆竹經(jīng)營零售點嚴格按照我局的要求，建立完善安全管理制度、崗位職責分工明確、消防設(shè)施齊備、安全警示標志明顯，走在我縣煙花爆竹經(jīng)營零售點隊伍的前列。希望通過這些搞得好的煙花爆竹經(jīng)營零售點帶動其他煙花爆竹零售市場，從而推動我縣煙花爆竹市場規(guī)范發(fā)展。

三是加強教育、提高素質(zhì)。針對我縣部分煙花爆竹經(jīng)營零售點存在無專人負責安全管理的情況，我局將加大檢查力度，對那些隨時更換安全管理人員的要嚴查嚴懲。同時要經(jīng)常組織相關(guān)安全教育培訓，切實提高煙花爆竹經(jīng)營零售戶法律意識，為使我縣煙花爆竹經(jīng)營零售市場步入規(guī)范協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、抓好從業(yè)人員的教育培訓，提高煙花爆竹本質(zhì)安全