督導員工工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇督導員工工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

二、具體工作內容、措施

（一）加強班級常規管理：

1、評選新生班委會。每班實行班干部值班制度，負責各項考勤，并及時上報，每兩周舉行一次班級例會，每周舉行一次班干部會議。

2、開展一幫一結對子活動，老生班帶新生班，樹立良好的班風與學風。

3、認真組織每周一的升旗活動，通過升旗儀式、開展讀書活動、觀看百部愛國主義影片等教育活動，增強學生的愛國主義責任感。

4、繼續開展以“大學生文明修身主題教育”活動，并加強“大學生安全” 教育，以學生發展為本，深入開展“創良好班風，建和諧校園”活動，重新布置班級陣地，結合各種活動創設特色園地。

5、結合教師節、國慶節，開展尊師敬師、愛生重教，團結友愛的傳統教育，并在學生中評選，宣傳先進事跡。

6、做好甲流的防控工作，嚴密布控，責任到人制。本著早發現、早隔離、早治療的原則。

7、配合學校做好各種檢查的準備工作，利用這個契機對學生進行愛校教育。（二）繼續加強行為規范教育

以幫助學生“學會做人、學會做事”為方向，以培養學生文明、守紀、自律、自主、友愛為目標，以日常行為規范養成為抓手，以校園文化建設為載體。進行“大學生文明修身”“大學生法制安全”“感恩”等系列教育。

l、以日常行為規范要求每位學生，加強道德規范教育，努力做到“自立自強、和諧班級”。重點一日常規、行為規范養成教育，創設良好班風，學風。

2、加強基礎道德教育

基礎道德教育是教會學生做人的基本準則，是行為規范教育的重要內容。從對自己負責做起，從自我評價做起。堅持以德育人，應用責任感的有關知識，對自己做事的態度、能力、完成情況進行判斷。堅持隊會、晨會，并認真作好記錄，提高自我評價的自覺性和能力。

三、體育衛生工作

（1）愛護公共財物，每個學生必須從保護和管理好自己的課桌椅做起，嚴禁在課桌和墻壁上亂涂、亂刻、亂畫和亂踩腳印。

（2）培養良好的衛生習慣，營造優美、整潔的校園環境，堅持每天檢查教室、環境衛生，禁止學生帶早點進教室的現象，嚴禁亂扔紙屑雜物；定期抽查宿舍，確保良好的生活環境。

篇（2）

上世紀90年代以來，隨著我國高校持續擴招，高等教育數量和質量之間的矛盾日益顯現，各高校在借鑒中外教育督導經驗的基礎上，自發地引進和建立了教學督導機制，教學督導制成為整個教學質量保證體系的重要組成部分，對保證和提高教學質量起著不可替代的作用，但在實踐中存在著諸多的困難和不盡如人意之處，尤其是兩級督導機制的科學構建更是需要研究和思考的課題。

一、深化兩級督導研究的必要性

當前高校主管部門尚未頒布有關教學督導工作條例，有學者將其稱為自主式教學督導［1］，根據“自組織理論”，高校督導工作具有自發性、自主性的特點，需要遵循教學督導普適規律并切合各校校情進行理論研究、策劃實施，方能發揮其實效。高校兩級督導主要由基于學校管理平臺的校級教學督導和基于院級管理的院級教學督導組成，校級督導由學校直接領導，院級督導由校院雙重管理，以院系管理為主，既有“統”，又有“分”，“統”“分”有機結合，形成網絡狀系統［2］。在推進教學督導制的最初，高校普遍實行校級教學督導的一級管理模式，督導成果顯著，但隨著學生人數的迅猛增長、教學日常監督內容難度和跨度不斷加大、教學改革不斷深化，僅靠校級教學督導已難以為繼，必須發揮院級督導在學科針對性方面的優勢，調動學院參與教學質量管理的主動性和積極性，由此，兩級督導機制應運而生。從目前已實施兩級督導制度高校的實踐效果來看，各高校在推行兩級督導制度上各具特色，但普遍存在著偏重校級教學督導工作及其作用的發揮，而院級教學督導工作及其功能發揮相對偏弱，各二級學院間督導工作實效不平衡等諸多問題。我認為，缺少成熟的理論支撐和深入的實踐，是制約兩級教學督導工作向縱深發展的重要因素，深化兩級督導工作研究有其必要性。

二、兩級督導工作中存在的困境及原因分析

1.兩級教學督導運行機制需進一步規范完善。

由于督導工作運行中各種因素相互聯系、相互作用，在責、權、利等方面制度的科學合理性，會影響到督導工作受重視程度和工作效率，因此，構建協調、靈活、高效的兩級督導運行機制是深化督導工作的核心所在。從高校兩級督導運行現狀看，校級教學督導機制相對健全，由學校督導管理機構統一管理，有完善的研學、培訓、檢查、研究計劃，經費有保障，各項檢查有標準、有手段、有反饋分析機制；院級督導多由學院負責建設和管理，經費由學院承擔，當責、權、利關系等實質性問題得不到很好解決，學院負責人、院級督導的工作積極性會受到影響。院級督導本身承擔著大量教學和科研工作任務，如果對從事督導工作沒有很高的積極性和奉獻精神，在業務上沒有得到很好的培訓，督導工作就會缺少主動性、缺少研究和創新精神。

院級督導的管理往往以“校院共管”之名，而行“學院自管”之實，如有高校在督導工作條例中規定“學院督導工作職責由各學院自主制訂”，本意上是體現了督導工作自主性、靈活性的特點，但學院自主制訂的督導工作職責、督導工作計劃的科學性、督導工作實施情況如何呢？我認為，應該將院級督導納入學校督導機構的指導之下，在選聘、培訓、管理等各環節對院級督導工作加以關注。

2.督導選聘和隊伍建設有待加強。

教學督導素質是影響教學督導工作實效和權威性的重要因素，高素質的教學督導既要有較深的專業造詣，又要有豐富的教學和管理工作經驗，更要有無私奉獻的精神，認真負責的工作態度，較強的教學研究能力及工作協調能力，與時俱進的學習觀念和學習能力。新建本科院校高級職稱專家人數較少，兼具專業權威、個人權威、管理權威的專家就更少，選聘優秀的督導是新建本科院校對教學督導工作提出的新挑戰。相對而言，校級教學督導隊伍受重視程度較高，在選聘中能注重督導員專業、年齡、管理經歷、權威性等綜合素質，督導隊伍具有較高的職業權威。而院級督導的聘任，選聘范圍相對更小，更側重于專業性，督導隊伍組合較為單一，從職稱、專業結構、職業權威、教學管理經驗、科研能力等方面進行綜合考慮較少，這就從源頭上影響了二級學院督導后續工作的深入開展。學界對二級院級督導人選是否需要學校督導機構把關存在著不同看法。

在隊伍建設上，學校對校級教學督導素質提高和培訓較為重視，而院級督導的管理由學院承擔，提升院級督導素質和研學能力的專題培訓較少。院級督導往往處于自發、自由狀態，這其中有學院對教學督導的工作重視程度的原因，也有學院指導能力方面的因素，二級學院領導無督導評價方面的專業知識，即使重視也存在心有余而力不足的情況；校院兩級督導間缺少指導和交流，院級督導在督導工作理念、工作方式規范化等方面的缺失，影響了督導工作開展的前瞻性、科學性和權威性。

3.兩級督導工作職能有待清晰劃分。

美國學者托馬斯在《教學督導：重新界定》一書中提出：“督導的目標在于幫助學校增加機遇和能力，更有效地促使學生的學術成功。”高校設置兩級督導根本目的是最大限度地增強教學質量保證力度以提高教學質量，其基本作用也是一致的，即監督、檢查、評估和指導。對兩級督導的建構不僅僅是從人數、歸屬進行劃分，厘清其定位、職能也是開展工作的核心。實踐表明，基于結構分層的兩級督導制度建立后，其功能劃分的模糊性是制約工作深化的重要因素。在職責劃分不清的情況下，院級督導工作往往缺少總體規劃設計、分析總結，在日常工作中多是應付校級督導檢查而開展的檢查，少了基于本學院教學現狀的督導工作設想，或在工作中與校級督導之間有越位或缺位的現象。我認為，校院督導組織在職能上的區分如下表所示：

從督導理論上說，所有影響教學質量的因素都應被納入督導工作，督導工作主要包括“督教”、“督學”、“督管”，從高校督導工作實踐看，督導工作主要是更多地偏重于督教，且以聽課為主，如有的學校明確在督導工作條例中規定督導的重心是教師課堂教學質量［4］，對教學大綱、培養方案等關鍵性教學文件檢查較少，對“督學”和“督管”比較忽略；督導應有的指導功能的發揮較少，以致有些教師抱怨：“突然來聽課，聽完什么沒說就走了。”沒有溝通與指導的聽課就失去了工作的應有之義，以致教師有了被監督之感。值得一提的是，院級督導多是學院普通教師，有時存在著怕得罪同事、得罪院領導的心理，樹立院級督導在學院內的權威感是極其重要的。

三、建議

1.以質量文化建設提升督導工作。

對督導工作的重視來源于學校的體制、督導自身的權威，來源于校內質量立校的文化氛圍，應依靠機制的優化讓有能力、有權威的專家型督導積極投身督導工作。目前，校級督導的重要性已得到充分的認可，對院級督導的重視首先是學校教學督導管理機構在意識上、行動上將院級督導建設納入工作整體規劃，盡可能為學院督導提供培訓、交流的機會。而作為院級督導工作主管的各學院負責人要把好院級督導的選拔關，優化督導員素質結構，盡可能為督導工作開展提供方便。以某校為例，2006年建立兩級督導機制，在二級學院設立院級督導辦公室，為院級督導開展工作提供場所，形成了學院教師信任尊重督導的良好局勢，該學院的教學規范程度始終居于各學院的前列。我認為，將院級督導工作的成效納入對學院的年度教學目標考核，以此激勵院級督導工作，不失為一種好的嘗試。

2.加強督導隊伍建設。

校級督導隊伍建設已得到廣泛的重視，而院級督導應進一步加強隊伍自身建設，加強研學，樹立督導權威。一是更新理念，吸收現代教育的新觀念、新思想、新理論，在理論上探索教學督導工作方略，在實踐上加以深化；樹立以人為本的現代管理理念、確立督導工作服務教學的意識、樹立“督管、督學、督教”三位一體的督導理念等。二是創新工作方式，督導工作重策劃設計、計劃管理、合理反饋等。

3.優化兩級督導的內在關系，清晰劃分工作職能。

本文所關注的兩級督導關系是指兩級督導間的內在關系，較之于督導分層結構形式的建立，更關注內涵建設和督導效果。實施兩級督導的高校對兩者關系存在諸多看法，我認為，校院兩級督導是統一體，兩級教學督導聯系緊密，提高教學質量的總體目標一致，只存在結構上的分層及督導范圍、職責分工上的區別。建立健全的兩級督導運行機制，理清兩級督導間的內在關系，在良好機制下，兩級督導組織方能圍繞各自的督導范圍、內容及工作重點和方式進行深入討論研究，提高工作效率。

在學校教學督導機構建立之初，對兩級督導的管理方式、層次定位、工作職能應該有明確的界定和規范。特別強調，兩級督導之間應是指導和被指導的關系，但不是上下級領導關系，院級督導是校級督導的輔助和補充者。院級督導需要得到校級督導的宏觀指導，兩級督導間需有交流溝通機制。兩級教學督導之間的學習、交流，有利于教學督導素質的整體提高，院級督導在檢查中發現問題時，可直接和學院教師、負責人溝通；與學校督導機構進行及時溝通，從而真正構建全過程、全方位的教學督導機制。以某校兩級督導工作實踐為例，當校級督導兼任學院督導組長時，往往會將校級督導的工作理念、工作方式引入學院督導工作，督導工作開展比較有規劃、有方法和有成效；由于身為院級督導組長，對學院常規教學狀況了解清晰。同時，讓院級督導參加重要的校級督導工作會議，院級督導更能把握學校發展方向，更容易樹立榮譽感和權威感。

在兩級督導的職能劃分上，校級督導工作應著眼于統籌和實施全校整體督導工作，更多地對學校層面的總體情況進行調查、檢查、評估，更多地采用抽樣檢查分析、重點調研的方式，更多地側重于教學結果監控，所開展的聽課以研究性聽課為主；而院級教學督導機構作為基層督導機構，主要做好所在學院教學督導工作，工作較為具體、詳細，既要貫徹學校總體教學督導原則，又要組織學院督導工作實施，起到承上啟下的作用。我認為，院級督導較之校級督導更直接了解任課老師與學生，了解專業課程內容，更了解本學院存在的教學問題及其癥結所在；在檢查中與教師、學生共同交流探討，能突出“過程控制”的特點，更能關注教師的專業發展，院級督導是督導體系中不可或缺的組成部分。

4.構建科學的兩級督導信息反饋機制。

督導提供的信息是學校領導了解教學工作情況、進行決策的依據，也是教學管理部門掌握第一手資料、對教學質量實施有效控制的依據，信息反饋須注重反饋的科學性、及時性、層次性和有效性。如有的高校采用信息分層反饋方式，通過個別交流、信息反饋卡、教學例會、教學督導簡訊、網上等多種形式，將信息反饋到責任人和相關領導。目前很多高校不斷完善教學管理交流平臺，提高信息反饋的效率，這些創新的做法值得借鑒。同時，加強校院兩級督導之間的信息交流勢在必行。

目前在兩級督導工作開展中存在著諸多困惑，比如由于學校教學督導管理機構人力有限，如何對院級督導開展培訓、指導檢查、評優？對院級督導的指導以怎樣的深度為宜？這些都是值得關注和探討的新課題。

參考文獻：

［1］朱繼洲.高等學校教學督導的作用和定位［J］.江蘇高教，2005，1：62-64.

篇（3）

根據《中小學生日常行為規范》及《中小學生守則》，抓好學生養成教育，從行為習慣上、生活上、言行上、思想上、紀律上加強管理，讓學生規范言行，表里如一，更符合一個學生的要求。

2．選拔好班級管理人員，分配具體任務。

我準備在班里的十四個班干部組成一個督導小組，其中四人為總督導。督導員的工作就是監督全班學生的衛生、紀律等方面，衛生方面的工作就是每餐飯后定時檢查，及時監督值日生做好衛生工作和全體學生的衛生習慣，紀律方面的工作是管好自修課、集會、等時間的紀律，如有同學做不好馬上提醒，或報告老師，而總督導的任務是監督十名督導員的工作，如果督導員工作不到位馬上加以提醒，提醒還是不能做到的就向老師匯報，采取的是每天輪流制一天兩個督導員，總督導采取的是一星期輪流制，一星期兩個總督導。

3．形成一個合理的加分制度，提高學生積極性。

為了能提高學生的學習和工作積極性，我設立了一個加分制度，根據不同的表現給予不同的加分等級，如：作業情況，首先作業能及時完成可加1分，作業及時完成但質量一般般的加2分，作業及時完成并且完成不錯的加3分，能及時訂正作業的還另加分，另外還有學習有進步，上課表現好，工作積極的都可加分。

4．開展好班隊活動，滲透必要的愛國主義教育。

篇（4）

作者簡介：眭律銘（1958-），男，無錫機電高等職業技術學校，講師，督導室副主任，研究方向：職業教育學校管理。朱其志，江蘇宿遷人（1986-），男，江蘇畜牧獸醫職業技術學院高職教育研究所，助教，主要研究方向：高職教育管理。

職業院校的教學督導組織是負責實施教學質量監控的一個部門，其主要職責是對學校的教學管理、教學秩序、教學活動、教學質量、教學條件、教學環境、教學保障等工作進行經常性的檢查、督促、指導，及時在管理職能部門和教學實施部門之間溝通信息、反饋情況、提出改進建議。

隨著社會的發展，各類學校的規模在逐漸擴大，社會和個人對學校教學質量的需求在不斷提高，根據實際需求適時變革教學質量保證體系和運行機制，就成為了學校教學管理非常重要的工作要求，這是學校生存和發展的基礎。

建立專門的教學督導部門，在較為客觀、公正的立場上，對教學活動及其管理進行監督、控制和協調，達到提高教學質量、促進學生發展、滿足社會需要的目的，是學校教學管理工作中的重要任務，也是提高學校辦學水平的有效途徑。

一、建立教學督導組織的必要性

從目前職業教育的總體情況看，專門設置教學督導部門的院校還不是很多，有些院校的教學質量監控工作還是由教務部門負責，這就存在以下兩個問題：

（一）質量評價差異

教務部門的一個重要工作職責是教學實施，教學質量主要通過學生的考試成績體現，這縱然可以反映教師完成教學任務的程度和學生掌握知識和技能的水平，但教學質量絕不是學生的成績。因為教學質量的評判是由社會來進行的，如果評判教學質量高低的兩個關鍵主體（社會和個體）缺失，就會產生質量評價的差異。

評價差異的產生，是教學管理的問題。職業院校反映學生個體教學需求的渠道是學生管理部門，反映社會需求的是招生就業部門。顯然，單由教務部門實施教學質量的監控是遠遠不夠的。所以，從質量保證的管理理念出發，需要有一個“質量監控”部門通過多種途徑來收集信息，通過反饋工作，及時修正教學行為，以保證學校教學與社會和學生需要的一致。

（二）質量保證差異

從質量控制的機制來看，教務部門的“自檢”不可避免地帶有主觀色彩，沒有其他監督環節的“互檢”，必定增大質量缺陷存在的概率。

改變檢查模式、增加督導環節，既能在較為客觀、公正的立場上對教學活動進行有效監控，又能在既相互制約又相互促進的組織機構上對教學管理工作實現部門之間的協調，這是提高教學質量的必要措施。職業院校建立專門的教學督導組織，不僅僅是設置一個教學管理部門，重要的是完善了教學質量保證體系，聯通了信息傳遞渠道，進而提高了教學工作的實際效率。

二、教學督導關系

職業院校設置教學督導部門，實際上是在教學管理系統中增加了教學質量的“檢測與反饋”裝置，這是教學質量保證體系中的關鍵一環。要使檢測反饋裝置正確運轉，必須明確“督導與教務”“督導與教學”兩個重要關系。

（一）督導與教務的關系

從教學管理角度看，學校的教學工作無疑是通過教務部門來全面實施的，計劃、安排、師資調配、質量評價等是教務部門的常規工作，可以說，教務部門是學校教學工作的統領。教學督導部門在教學實施過程中起教學質量監控作用，其基本功能是信息采集傳遞、工作溝通和管理協調等。教務部門對教學質量負責，督導部門對管理質量負責，應體現“督導為教務服務”的功能關系，任何將教學質量從教務管理的職能中分離出來的做法，都是錯誤的。

（二）督導與教學的關系

院校具體的教學工作，是由教學部門（以下簡稱“系部”）來實施的。系部面對的是教師、學生、課堂、車間甚至企業，工作內容豐富、環節繁多，任何一個環節都與教學質量有密切聯系。所以，在教學實施過程中，督導部門要全程跟蹤、主動采集教學實施信息，協助教務部門保障教學實施的順利進行。明確督導與教學的工作職責，處理好督導與教學的工作關系，才能各司其職，達到控制教學質量的目的。

三、教學督導模式

開展教學督導工作，必須要有方法和模式。一般情況下，學校教學督導人員編制有限，單靠督導部門對全校涉及教學工作的部門、場所和環節實施“督教、督學、督管”工作，就只能是“蜻蜓點水”，難于實現對教學情況的全面監控。因此，發揮各職能部門和系部自身質量管理功能來共同做好教學督導工作，顯得越來越迫切。

（一）教學督導組織模式

院校設立教學督導部門，并不意味著其他職能部門和教學部門就無須進行質量保證工作，這是一個重要的認識。在教學督導工作的實踐中，最常見的現象就是常規教學質量保證工作松懈，如：“五認真”的教學要求被當作口號，貫徹落實和檢查的工作無人問津，各種教學檢查工作被當作“皮球”踢來踢去，教學質量保證的工作責任模糊。有人認為，既然學校督導部門負責教學監控工作，那么教學實施過程中的各種質量保證工作就應由督導部門來進行。這種簡單的、也是錯誤的邏輯不僅造成教學與督導的對立，產生部門之間在工作上的矛盾和摩擦，還從根本上取消（至少降低）了系部對教學質量保證的職能要求。無視“自檢”的生產作業方式，必然導致“廢品”的大量出現，造成質量品質的嚴重問題。

構建教學督導的組織模式，必須注意上述問題，質量保證是“全面、全員、全過程”工作，系部是教學質量保證的第一關口，要強化自我控制的責任意識。所以，職業院校的教學督導機構應該建立在系一級的基礎上，在學校專職督導部門的統一指導下進行教學質量保證工作，既要充分發揮和體現各職能部門和系部自身的質量保證功能，又要協調和控制影響教學質量的各方因素，達到提高教學質量的總體目標。從自動控制的原理上來講，就是構建一個“閉環”而不是“半閉環”控制系統，這種系統就是教學督導的校系兩級組織模式。

系級督導組織控制部門內部各種影響質量的因素，校級督導組織控制各部門之間的影響因素，只有建立這種環環相扣、分工負責的控制系統，才能體現部門“自檢”功能，提高產品“終檢”效率，進而達到保證教學質量的目的。

（二）教學督導管理模式

將教學督導組織構建在系部的形式，決定了教學管理的扁平化模式。管理重心的下移，能使系級教學單位的管理權限得到保證，有利于“自檢”功能的發揮。兩級管理模式是兩級組織模式在工作上的需要，也是保證系部發揮自身職能的具體體現。

系級督導組織必須能夠獨立開展教學督導活動，督導工作的重點在“微觀”層面，任務是全面監控本部門對教學計劃的落實情況，并隨教學進程對各影響因素（教師、學生、課程等）連續、主動進行動態信息采集，對教學過程中發現的問題快速反應，作出分析和處理，對職責范圍內的問題及時自行修正；部門之外的影響因素能通過反饋由校級督導部門協調處理。

校級督導部門是學校開展教學督導工作的主管部門，應更多地在學校“宏觀”層面上開展工作，負責制定學校督導工作計劃，分解目標任務，指導系級督導組織圍繞學校計劃開展活動，不定期進行階段性教學督導抽查，及時處理反饋信息，溝通部門之間交流，協調工作步調，保證教學的正常進行。

（三）教學督導工作模式

研究教學督導的工作模式，就是探討督導方法。在實行校系兩級管理的模式下，學校和系部的工作職責不同、工作內容不同，工作模式也就不同。

1.兼職督導模式是兩級督導的組織保證

系級督導組織必須要有人員保證，分管教學的負責人是教學質量的責任人，要加強系內部教學質量監控的力量，建立系級兼職督導員制度，在不增加人員的基礎上，發揮質量保證職能，這是教學部門應該做好的本職工作。

系部的兼職督導員是學校教學督導的主要力量，加強兼職督導力量、依靠兼職督導員隊伍做好教學督導工作是學校教學督導工作的組織保證。協調督導部門與系部的關系，保障教學實施的順利進行，有效提高教學質量，與改進督導工作方法有很大關系，聘請兼職督導人員開展教學督導活動，是體現系部主觀能動作用的重要手段，也是創新教學督導工作的需要。

2.明確督導職責是兩級督導的制度保證

系級督導組織應在學校督導部門的指導下開展工作，這是校系兩級督導模式的性質決定的。系部的督導工作要體現自覺性、經常性，這是系部實施教學工作、保證教學質量的必然要求；同時督導工作也要講究規范性和必須性，因為系部小系統的運行是學校教學大系統運行的基礎。校、系兩級的督導職責要明確，工作流程要明確，只有按照程序工作，才能發揮兩級督導組織的積極作用。

保障兩級督導工作機制的正常運行，補充和完善督導工作制度，實現管理工作的科學化、制度化是非常必需的。工作制度包括“督導工作職責”“督導工作紀律”和“督導工作評價與考核”等，其中，兼職督導工作制度的建立尤為重要，要制定“系級教學督導工作細則”“兼職督導員工作職責”等制度，這些是學校開展教學督導工作的基礎，也是校系兩級管理的制度保證。

3.校系兩級督導組織的工作關系

校級督導部門要將工作重心下移，加強對系級自身教學督導工作的指導，幫助制定督導工作計劃，定期開展業務活動，檢查系部教學質量保證工作，體現專職督導部門為系部服務的功能。

系級督導工作由系部負責，要發揮兼職督導人員的作用，按計劃開展工作，實現督導活動的常態化、規范化。此外，系部督導組織還應根據需要參加全校性的、或相對集中的“綜合督導”和“專項督導”活動，溝通工作信息、改進工作方式、協調工作步驟、提高工作質量。

四、教學督導程序

教學督導是教學管理工作，有一個完整的過程，這一過程借用企業管理的PDCA循環圖就是“計劃、實施、檢查和評價（總結）”，周而復始，螺旋上升。校系兩級督導工作的內容雖有不同，但過程是一樣的。學校開展教學督導的基礎是系級督導組織，因此，有效指導和開展系級教學督導工作，就能達到事半功倍的效果。

（一）督導工作計劃

開展任何工作首先要有計劃，教學督導亦是如此。學校專職督導部門應圍繞學校中心工作，按條塊下達部門教學督導任務和目標，并指導系部完成教學督導工作計劃。

系部的督導工作計劃應由專人負責按年度或學期制定。工作計劃應體現“條塊性”。所謂條塊性，是指工作內容的項目。“條”是指系部按本部門實際需要開展的各項常規督導工作；“塊”是指由學校督導部門組織的、并有系部參與的全校性“綜合督導”和“專項督導”工作。

系部督導工作計劃應報學校督導部門備案，學校對工作計劃的實施負有指導、檢查、督促和考核的責任。

（二）督導工作活動

系部教學質量監控工作應按督導計劃進行，督導活動要圍繞本部門教學質量保證的需要自主開展，工作內容分為“督教、督學、督管”三個條線，系部教學主管應負責督導計劃的實施。

1.督教

所謂“督教”，就是對教師的教學行為和教學質量進行檢查和指導，督教的目的在于樹立良好教風，體現廣大教師完成教學任務的自覺性、規范性，并在教學過程中不斷提高教學業務水平，勇于進取、創新教學，提高教學效率、提高教學質量。

2.督學

“督學”是對學生的學習行為進行檢查和指導的活動。學習行為反映的是學生的思想動態，影響的是學習質量，在一定范圍內有傳播性、發散性特點。傳播性帶來的是“學風”問題，發散性帶來的是“遷移或干涉”問題，有關學生的問題大多是從學習行為轉化而來的。另一方面，要通過觀察學習行為，了解學生對職業教育的實際需求。督學的任務是學生學習要求和學習行為的信息采集和溝通，通過協調達到疏導學生思想、改進教學質量的目的。

3.督管

“督管”是指對教學實施的各種管理因素進行檢查和協調，最重要的內容有兩個，一是教學計劃的執行，二是教學實施的保障。

有些職業院校的計劃管理工作不是非常嚴格，教學實施與教學計劃不符，隨意更改課程設置，臨時安排教學任務。這種現象導致了教學的無序性，老師教什么、教到什么程度成了無的放矢。要重視對人才培養方案、課程標準、教材等教學文件的檢查，保證教學文件的齊全和科學合理。只有嚴格執行既定教學計劃，教學目標才能夠實現。

教學保障涉及師資力量、教學場地和教學設備等硬性條件，也包含課程評價、教學研究、教學管理等軟件設施，要重視對教學保障條件的監控工作，防止教學質量督導的漏洞。

（三）督導工作檢查和評價

督導工作的檢查，是指對計劃開展的督導工作情況實施全面檢查。督導工作情況的檢查可以分為三項內容：一是檢查兩級督導機制的完備情況（組織、制度等），二是檢查各級督導組織各自開展活動的情況，三是檢查系級督導組織參與學校層面教學督導活動的情況。

督導工作的評價，是對各級督導組織工作質量的考核。考核評價應按制度進行，考核結果應該與年度績效考核目標相結合，考核評價的目的是總結成績、找出不足，并以此作為制定下一PDCA工作循環計劃的依據，促進兩級督導工作質量的不斷提高。

五、結語

目前，職業教育中的教學督導工作還處在初級階段，教學督導組織大多停留在學校一級層面，教學督導與教學實施的關系模糊，尤其是本身具有質量監督和檢查功能的教學實施部門，在開展教學工作時忽視了對教學質量的保證作用，有些甚至存在教學實施與教學督導對立的現象，嚴重影響了教學管理工作。

教學督導是教學管理的內容之一，創新教學督導工作是教學改革的需要。教學督導是教學質量保證體系的重要環節和組成部分，所以研究教學改革中的教學督導問題，結合職業教育的發展特點和學校教學的實際需要，建立校系兩級督導制度，合理組織和科學實施質量評價工作，是有效提高教學質量的客觀需要。

本文著重研究了建立校系兩級督導體系，探討系部“自主教學督導”的問題，從質量保證的視角分析教學實施部門對教學質量控制的自身功能，研究教學質量評價機制的構成，提出增強兼職督導隊伍、建立和改進督導制度、創新教學督導的途徑和方法，同時理順校級專職督導與系級兼職督導的關系，探索在教學質量保證體系中教學督導工作的改革與創新道路。

參考文獻：

篇（5）

我認真學習公司的工作精神，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，充分履行工作職責，盡心盡職、兢兢業業工作，全面完成工作任務，取得良好成績，促進公司又好又快發展。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，服務公司健康、持續發展。

二、刻苦勤奮工作，完成全部工作任務

我主要負責部門技術與人員、品質、成本管控等相關工作，工作范圍比較廣，工作事情比較瑣碎。但我深刻認識到，自己所負責的工作與公司的整體工作緊密相關，務必認真努力做好，決不因自己工作的延緩和失誤而影響公司整體工作的發展。因此，我增強工作責任心和工作緊迫感，刻苦勤奮工作，完成了全部工作任務，取得良好成績，著重做好五方面工作：一是掌控每日人員出勤狀況，在早會宣導公司政策、工作重點、安全生產及工作事項，掌控每日生產進度，督導員工按計劃完成生產任務，生產中遇到有瓶頸立即調整，確保生產正常進行。二是努力提高工作效率，去年本部門員工56人今年精簡為52人，領料去年是9人今年是7人，這7人把PU面料接成大件有效提升生產效率，定型布以前是每臺機都加工，今年改為1臺機做，不要隨時降溫提升了產量。三是加強質量管理，仔細核對材料的規格、顏色、形體，掌握好溫度、速度、膠量、碼數，確保產品品質；同時開展5S督導，不定時查核機臺品質，控制不良品發生，有效提升生產品質及效率。四是控制各項成本，督促員工愛惜設備，愛護生產原料，做好降本增效工作，切實降低生產費用，為公司增加經濟效益。五是保持與公司其他部門的溝通與協調，提高在職人員的業務技能，對新進員工進行培訓，照顧好員工生活，增強本部門凝聚力，促進生產發展，確保按時保質保量完成公司下達的生產任務。

篇（6）

（1） 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業務操作手冊

1月末之前由會計督導員針對重要崗位（會計主管、授權人員、事后勾挑）的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業務操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關鍵在于突出各環節應歸避的風險點和采取的防控措施。

對特殊業務、賬戶業務和新興業務等易出現差錯的業務種類制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，采取系統截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀便于理解，在培訓時進行專項指導，做為柜員日常操作的參照依據，以減少發生操作差錯的次數和頻率。

（2） 梳理流程銀行制度風險點

1月末之前依據現行業務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度（運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規程等）進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現階段業務不匹配的流程和節點。

（3） 完善負分制考核細則

3月末之前由各會計督導繼續完善運營條線負面積分考核細則，以上年度檢查中發現的問題為切入點，對現有的負面積分考核細則進行折分或歸并，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。

二、員工培訓

全年計劃舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓結束后均進行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業機構存在的個性與共性問題，直接進行現場輔導。

1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監事并由運營部相關人員配合，培訓內容為會計督導工作技巧和會計主管業務操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力，提升業務操作各環節風險點的識別水平。

2月上旬進行遠程授權業務培訓，以遠程業務柜面操作為培訓內容，使柜員掌握柜面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業務做好基礎工作。

4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠程授權人員按批次進行專項培訓，培訓內容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業務操作規范和相關管理辦法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力。

三、條線例會

全年計劃召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯社主管領導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結，指出存在的不足，布置下步工作（包括對變更制度的講解），對年度重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。

四、人員梯隊建設

農商行各機構實行培養業務骨干制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線柜員進行篩選，把德才兼備的資深柜員指定為業務骨干，并經運營部審查同意，協助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，并指導、監督其它柜員在業務操作層面遇到的疑難和執行情況。實行梯隊建設不僅儲備業務人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續有序。

五、督導與檢查

全年計劃進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。

2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查以授權管理、現金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權限管理、崗位制約和柜面特殊業務操作為主要內容。

4月末至6月上旬，由農商行會計督導進行第一次行內自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內自查以帳戶管理、核算管理（存貸款業務柜面操作、支付業務及匯劃往來、同城交換和業務）、核算中心內部業務操作為主要內容。

7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查內容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監督管理為主要內容。

9月初到9月下旬，由農商行會計督導對行內第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，并對重點問題進行整改推進。

10月中旬至12月初，組織農商行會計督導進行第二次行內自查，自查內容以會計主管履職情況、包含縣級聯社和各直屬支行在內的條線經營目標考核為主要內容，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”。

采取不同的檢查方式，分別在春節、五一或十一長假期間，對營業機構進行突擊性專項抽查，以現金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內容。

六、經驗交流

計劃于8月中旬在農商行及各縣聯社間選取會計核算質量較高的機構做為經驗推廣單位，采取“現場觀摩”或召開“現場會”的方式，將好的經驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構間會計核算質量存在的差異。

七、中心建設

（一）核算管理中心

1、小面額殘損幣回收與上繳工作

自3月初至9月末，按照人行指令性回收計劃，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工，采取定期考核的形式，周周通報并落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核項目，用來確保指令性計劃按時完成。

2、 人民幣冠字號查詢與追蹤

計劃在3月末前，按照人行和省聯社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構柜員進行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構柜臺付現，必須使用A類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統中，以實現資源共享。

（2） 遠程授權中心

1、準備工作

按省聯社遠程授權業務整體推進要求，計劃在3月末前完成遠程授權業務的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調試與更換、授權中心人員配備、授權內控制度建設及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權員（中臺）與復核員（后臺）完全分離，實現中、后臺相互制約。

2、 試點運行

在試行遠程授權業務時，考慮到系統的兼容性，為確保遠程授權業務平穩推進，在上收過程中采取按窗口、按機構逐步上收的形式，先對農商行各分理處進行試點，對各分理處指定窗口實行遠程授權，后對農商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實行遠程授權，具體上收時間以省聯社推進通知為準。

（3） 事后監督中心

根據省聯社要求，計劃3月末前組織會計督導員以其它國有專業銀行成型的事后監督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監督系統業務需求書，明確業務種類、監督方式、數據檢索依據、回傳時間、核對要素項目、介質保管等內容，為省聯社在我市實行事后監督試點做好基礎數據的準備工作。

八、員工素質提升

（一）定期組織考試

篇（7）

督導員述職報告1本學年，我在縣教育局督導室的正確領導下，從教育改革和發展的需要出發，堅持全面貫徹黨和國家的教育方針，深入我鄉各小學扎實有效地開展了一系列教育督導與評估工作，幫助與指導學校逐步建立和完善了內部運行機制，加強了學校的內涵建設，調動了學校的辦學積極性，為提升教育的均衡化、現代化水平起到了積極的作用。現將一學年來的教育督導工作總結如下，不妥之處請各位領導批評指正。

一、統籌安排、精心運作，認真開展督導評估工作

為促進各學校進一步樹立正確的教育理念，積極主動地推進教育工作。去年9月份我們將教育質量納入到對校領導的政績考核，進一步完善了對學校教育的督導評估機制。我按照縣教育局督導評估方案積極落實各項要求。深入全鄉各小學進行督查，對校領導履行教育職責情況進行檢查評估，并進行了量化考核。

去年下半年對小學的督導評估，一是聽取學校自查情況匯報;二是察看升旗、晨會、早自習、課間休息、學校布局及室內外環境;三是每人聽課兩節，并與講課老師進行交流;四是查看學校辦學理念和目標，主要查看了學校的長遠規劃和階段性目標。學校管理工作，主要查閱了學校的發展規劃、規章制度、崗位職責及學校各項工作計劃和實施、檢查、總結等環節所形成的有關教育活動紀實資料、教師教案、學習筆記等。五是召開學生、家長、教師座談會，進行了問卷調查;六是與校長進行了訪談。七是學校評估情況作口頭意見反饋。反饋意見分整體印象、存在問題和建議三個方面，對每個學校的反饋都能做到知無不言、言無不盡、誠心誠意為學校的發展服務。

針對上學期的督導結果，本學期我把工作重點放在教師的學習與管理上。

1、抓學習，提高教師師德修養。

學習是動力之源，不斷學習是提高教師師德修養，樹立正確的人生觀、職業觀、價值觀，促進教師整體素質的保證。各學校深入開展了以“愛崗敬業，為人師表，教書育人”為核心的師德教育活動，增強了教師忠誠于人民教育事業的責任感、使命感，提高了實施素質教育的自覺性。

加強領導干部作風建設。領導干部是學校工作的主持者、領頭雁，領導干部必須自身作風正、形象好、有威信，才具有號召力和影響力。一學年來，各學校重視干部隊伍的作風建設，利用各種機會，反復要求領導干部，要增強以校為家的意識，講廉潔、講奉獻，在教職工中和社會上樹立了良好的自身形象。一個勇于開拓、甘于奉獻、作風正派的領導干部隊伍已經形成。

3、抓業務，促進教育質量全面提升

每次期中檢測后，根據各校測試情況，及時召開了全鄉教育質量分析會，全面、客觀地分析各校工作中取得的成績和存在的問題，提出建設性的意見，有力地促進了我鄉教育教學質量的提高。利用4個月時間，我組織督導小組，深入各小學從教師的政治、業務學習、課堂教學、教案、作業、教學成績、考勤等方面進行全面細致地檢查。

本學期累計聽課30余節，查看各類計劃30余份，翻閱教案60多本，各類作業500余冊。召開課堂教學及作業、教案點評會9場，達到了促教促學的目的。

二、堅持常規督導與專項督導相結合，民主治校

1、一學年來，我經常深入各小學調研，掌握第一手資料。

對全鄉辦學條件、教學管理、公用經費使用、學校財產情況進行了調查摸底，并就存在的一些問題提出了意見和建議。針對全鄉小學目前存在的教學設備問題及時向縣教育局匯報了情況;結合學校撤并，我們對全鄉多所小學校產、建筑物等情況進行了摸底調查，并進行了詳實的登記。

2、堅持校務公開制度。

利用春、秋季開學，及時對各小學開展的“兩免一補”、“一費制”等工作進行專項督導檢查，促進了我鄉教育工作健康發展。在“兩免一補”資金使用上，我們建立了跟蹤問效制度，做到公開、公正、透明，自覺接受群眾和社會的監督;按照《永靖縣義務教育階段中小學推行“一費制”實施辦法》要求，我們通過聽取匯報、查閱資料、個別訪談、實地查看等方式對“一費制”執行情況進行了檢查。還對各校就貫徹落實全縣教育工作會議精神情況，隨時出現的熱點、難點問題和上級教育督導部門部署的工作，進行了專項督導檢查。

三、存在的問題

回顧一學年，我們做了大量工作，取得了較好效果，但在取得進步的同時，仍與教育的發展和上級的要求存在一定的差距，主要表現在：

1、辦學條件雖有所改善，但仍不能滿足素質教育的需求，特別是各功能室的配套建設仍然不足，教學設備落后，嚴重制約著教育現代化的實施。

2、師資水平相對薄弱，專業技能教師缺乏。

教師在教學過程中重語文、數學而輕技能的現象仍普遍存在，這一方面是由于教師認識不清，仍然為“應試教育”而困擾;另一方面主要是因為學校缺乏專業教師，使素質教育難以向縱深推進。

3、學校雖然建立了規章制度及評估機制，但仍存在一定的問題，有待進一步完善。

今后，我將在縣教育局督導室的領導下，發揚優點，改進不足，克服困難，立足于素質教育，進一步發揮“監督、檢查、指導、評估”的職能，全力推進我鄉基礎教育事業的全面、協調、健康、均衡、可持續發展。

督導員述職報告2尊敬的各位領導、老師、同志們大家好!

今年2月，我通過競爭上崗走上學校督導室主任崗位，主持督導室全面工作。一年來，在校黨政的正確領導下，在同志們的配合支持下，我圍繞督導室的工作特點和工作規律，努力適應崗位要求，認真履行自己的職責，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，按時有序地開展了各項工作，較好地完成了工作任務。下面，將我任職以來的工作情況做個簡要匯報，請大家評議。

一、個人情況

為了適應新崗位提出的新要求，我努力學習，用新知識、新理念武裝自己的頭腦。經常總結工作得失，及時改進。對自己高標準，嚴要求，堅持原則，帶頭遵守校規校紀，本年度請事假0。5天，個人出勤好。從自身做起，主動協調縱橫關系，營造和諧的工作環境，落實工作效果。關注學校發展，觀察思考問題，提出自己的意見和建議。積極完成校領導臨時交辦的各項任務，本年度撰寫了學校建設發展規劃、辦學情況匯報、辦學宣傳等文字材料共計41800多字，絕大多數材料是利用節假日完成的;通過個人的辛勤付出，為我校主動爭取上級資金、提高社會聲譽、加快建設和發展，做出了積極的貢獻。

二、科室情況

科室工作人員6人，2人外出學習，1人年齡偏大;其余3人能遵守學校的出勤、請假制度和工作紀律，認真履行崗位職責，團結協作，共同完成各項任務。本年度科室人員事假共計31天，病假0。5天。

三、科室工作開展情況

(一)履行監督檢查、評價指導、反饋調節職能，較好地完成了工作任務。

1、我們經常深入教育教學、學生管理和行政后勤等部門工作場所，檢查教職工出勤情況和各科室工作情況，幫助科室發現問題，共同分析原因所在，積極尋找解決辦法，努力推進部門工作，從而及時有效地落實了學校下達的工作任務。

2、編發督導簡報，及時通報督導情況，表揚先進、鞭策落后。

我們依據平時督導記錄，本年度編發督導簡報7期，對各處室的工作亮點給予通報表揚，對存在的問題提出了解決意見和建議，并將督導結果與津貼、工資掛鉤，嚴格了管理制度、嚴明了工作紀律。

3、分階段調查核實了在編在崗教職工、內聘大學生、外聘教師

及臨時工的基本情況。編制了學校教職工考勤表和外聘人員基本情況表，及時掌握了學校人員基本信息，為學校人事改革、津貼發放、獎懲兌現等提供了準確的依據。

4、收集、整理各類資料，積累考核依據;

核對、匯總津貼、工資報表，報批津貼、工資。本年度，核對、匯總、報批課時津貼、班主任津貼、崗位津貼報表共計600多份，核對、匯總、報批外聘教師、臨時工工資報表100多份。在津貼、工資審核中，堅持原則、秉公辦事，對錯報、漏報、填報不合理的報表，及時核實，及時糾正，盡力做到準確、無誤，公平、合理。

5、為落實市教育局下達的目標管理考核任務，促進各處室的`工作，由督導室牽頭組建了目標管理考核小組，編發了目標管理考核實施方案，分解落實了工作任務，明確了責任部門，細化了工作責任。

我們采取科室自查、督導室日常檢查和年終集中復查等工作方式，深入一線，查問題、找原因、教做法、要成效，督促、指導各處室認真履行工作職能，解決存在問題，完善工作方法，使學校下達的工作任務得以落實，取得了較好的成效。

6、發動科室人員深入學校、街道、鄉鎮、村社，宣傳學校、積極招生，個人招生5名，科室招生12名。

(二)工作中的不足之處

主動學習少，調查研究不夠深入，工作方法、措施不夠得力有效，工作的針對性、時效性不夠強，考核獎懲力度不夠大。

四、明年工作設想

1、妥善處理工學矛盾，加強科學文化知識和業務知識的學習。

除積極參加學校和支部組織的各類學習外，處室每周組織工作人員集中學習2—3次，通過學習研討，更新觀念、提高認識，統一思想、形成共識。

2、利用對崗聘任、工資改革的契機，優化考核制度、創新督導辦法，抓好獎懲兌現。

3、做到“三勤”。

即腦勤;善動腦，勤思考。手勤;多動手，真抓實干。腿勤;經常深入工作一線，了解工作情況，督導部門工作。

4、加強縱橫交流，及時掌握相關信息，為領導正確決策提供可靠的依據。

督導員述職報告3本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作提供指引，現就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。

一、聽課基本情況

本學期共聽課12次，其中理學院5次，工學院4次，生命學院4次，數學學院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質量工程項目和參與“以學生為中心”教學模式改革的相關人員，聽課成績優3人次，良5人次，中4人次。

1、授課教師情況

絕大多數教師教風嚴謹，教學態度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。

(1)“以學生為中心”試點課程教學情況。理學院劉老師和工學院陶老師教學中都使用了興趣驅動的案例式教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的.要點進行講解，學生在對掌握重點教學內容的基礎上，結合自身興趣，選定一個案例進行課堂講解，在實現對所學知識進行加深和拓展的同時鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力。

(2) 多媒體教學情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規范。

(3)質量工程項目相關課程情況。總體情況較好，在進行聽課的所有的質量工程建設項目中，基本都給予所涉及的課堂教學很高的重視，特別是對部分基礎、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學經驗豐富的教師任課，并在多門課程的教學過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。

2、學生情況

在所聽課程中多數班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現象仍然存在。根據收集到的數據，在進行聽課的12個班次中，到課率達到100%的有1個班，95%以上的3個班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學生的缺課情況較為嚴重。

3、教學材料檢查情況。

根據教務處相關規定，教師上課需攜帶的教學材料包括：課程教學大綱、教學計劃進度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學

期所聽的12次課中，絕大多數教師上課時教學材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規范性和及時性。

二、存在的問題及建議

1、存在的主要問題

(1) 教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果;

(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有)坐著面對微機講課的現象，這些都會對教學的效果產生影響。

(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現象，個別教師上課時學生都集中在后面幾排，不專心聽講。

(4) 由于各種原因，部分教師部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，長時間未對到課人數進行清點，造成了學生的懶惰心理。

2、相關建議

(1)各學院應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養，規范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。

(2) 應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發揮教學課件的“輔助”作用。

(3) 進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現象。

三、個人督導工作反思

1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我嚴格履行教學督導員的工作職責，積極上級的和同事配合，順利完成本學期的督導任務。

通過參加教學督導工作，我加深了我對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。

2、但同時也應看到在本學期的教學督導工作中存在的不足，由于自身教學任務較重，課堂聽課時間安排緊湊，往往在聽完一位教師講課后只能進行簡短交流，之后馬上趕往下一個聽課點，這在一定程度上影響了督導工作的效果。

因此，在以后的工作中，我會進一步優化聽課方案，合理安排聽課時間，加強與授課教師的溝通交流，以使教學督導工作的效果更顯突出。

督導員述職報告4尊敬的各位領導：

自從在修水開始招聘開始我就在那報名了，現在進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現場部的一名督導真真切切的體會到公司給修水人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業的機會等，我也是一個剛從大學畢業的學生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。現將本人20____年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

一、培訓期間

在這期間，我從對這行業的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業務到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務和客訴等等，經過培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務的信心。

二、工作職責

本人后在女裝、休閑裝、運動區擔任過督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護賣場現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規范化管理，商品的退換或客訴等。

二、工作職責執行狀況

三個月來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和現場部全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。

本人是在學校剛畢業的一名學生，學的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注重規范管理，提升員工整體素質。

20____年來，營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養成了良好的職業習慣。同時在規范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。

督導的工作場所就是賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營業員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個月來，我認真學習并靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

三個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導、經理、主管學習。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，對現場管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。

3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

四、20____年工作打算

1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解，進一步從專業知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家或營業員。

2、充分調動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規范、學有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。

3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，特別要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關系，樹立自己的權威，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調一致的和諧團隊。

各位領導，20____年讓我有點依依不舍，在這三個月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

督導員述職報告5一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統行業，服裝行業。我的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。

在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，5萬元。因為，各行業的總>投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業，再來做進一步的規劃。選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動，而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧。

二、店面的選址

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現在閔行莘莊這快商圈不錯，閔行區作為上海發展的主要居民居住區之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發達，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大馬路，平時無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。

另外我發現這條街上還有幾家為數不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行，因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據(包括營業證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準備好了。

在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經營出了問題我也可以轉租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經驗，譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經驗的廠商，開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經驗的廠商。

因為，裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西!重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲。

當然本店剛開張簡裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球!

燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人!空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的!

店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點花的，包括我自己做小工，就5萬省著點吧。

四、選貨及進貨的渠道

萬事具備只欠東風，下面進入正題，我該講講怎么買生財的工具：衣服了，怎么進貨選貨?

1、選貨：選樣，款式，品牌，數量

選貨要掌握當地市場行情：出現哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數。

品牌以雜牌為主，以外貿貨為主。

進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時，首先到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實進貨，少進試銷，然后在適量進貨，因為是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。

進貨安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨!“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售，不要等到差不多時間時再準備貨品，提前半個月就可以先開始準備了!要給自己有足夠的安排時間才行!

2、進貨渠道：

上海七蒲服裝批發市場或杭州>四季青服裝批發市場，新店開張暫時只在七蒲服裝批發市場進貨。同一城市就近方便，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發市場。

五、人力規劃

我計劃雇傭三個人，兩個小姑娘最好是漂亮MM，主要負責接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個年齡大點的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的(除了進貨或者重要的事，自己創業累點是應該的)。兩個小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月營業額的1%，提高她們的積極性。大一點的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問題它要負責。

六、投資金額分析，每月費用分析

1、房租：5000/月，付三壓一，20000元。

2、裝修費5000。

3、第一次衣服貨款20000元。

4、其他費用1000元。

5、員工工資可以在第一月底結，不用算在初期5萬內。

6、余下4000做流動資金使用。

七、營銷策略

一、開幕促銷

當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型，同時在周圍小區散發些傳單。

二、衣服的陳列

做女裝產品關鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配。量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經常更換，這不能偷懶!

三、長期發展營銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個環節作成標準化，以備日后發展連鎖，即模式復制

3、服務：訓練營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨，無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客，顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

(1)初次來店的驚喜

①免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數據庫)

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內陳列出來，進貨以38元標價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費600元及以上。

(3)滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡。

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。

(4)不定期打折

篇（8）

餐飲服務員的工作計劃1堅持禮貌用語，行業操作用語，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。下半年我預計要做如下工作：

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時了解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。

餐飲服務員的工作計劃2熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

餐飲服務員的工作計劃3隨著酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：

一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。

二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。

三、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續做好“節能降耗”工作

1、嚴抓日常消耗品的節約。

如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設備運行的消耗。

如空調合理開啟及時關閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。

六、繼續做好部門內部的質檢工作

每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。

七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。

20--年下半年是新的征程，新的'起點。我決心一如既往地視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝!

餐飲服務員的工作計劃4(一)班前準備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。

來源：免費

(有事必須事先請假)。

2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。

我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

必須掌握菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”，工作計劃《酒店服務員工作計劃》

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

(7)根據情況上水果盤。

4、席間提供優質服務。

(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛生。

(2)觀察就餐動態，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。

檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個服務接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

堅持禮貌用語，行業操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

餐飲服務員的工作計劃5一、職責與職權

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，

6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。

7、旅游大專畢業或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。

三、工作內容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作

(1)、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

(2)、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

(4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

(1)、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務。

(2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。

(4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。

(5)、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作

(1)、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。

四、權力

篇（9）

要開出美麗的花朵，就需要養分的不斷滋潤，總部所要做的，就是要像一顆真正的大樹一樣，向處于各枝干末端的成千上萬的花朵提供養分，也就是向門店提供持續性的服務。

什么樣的養分是門店所需要的?我們一一闡述。

開店服務

連鎖運營的關鍵是什么?第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語說“一步差三市”，一個門店的盈利能力，就像一個人的身體，雖然跟后天培養不無關系，可是最關鍵的生長上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業特色的店址評估體系，在選址時做好市場潛力分析、商圈調查與分析等各類分析，為門店地址的確認提供科學理性的數據支持。在選址確定后又能為門店提供相應的開店計劃、執行標準與流程，為一個新門店的建立提供最佳的服務。

以諾奇時裝連鎖為例，其選址標準是絕不選用黃金地段，為什么?因為其選址標準的確立與其經營理念息息相關。“堅持利潤百分八”的經營理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進行節流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實現門店盈利?我們驚喜地看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨具特色的選址評估體系，其更注重的是所選商圈在未來數年內的發展潛力。在店址評估時，專業的評估人員進行大量的實地走訪與數據收集，為門店地址的最終確立提供依據。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長和員工分別提供相對應的工作計劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時裝連鎖在這幾年內能夠突飛猛進的一個重要原因。

理念服務

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關鍵的要素有兩個：一個是商品，一個是員工。員工對企業的歸屬感是一個組織長盛不衰的內在動力，當個體認為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時，才會將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強組織的力量，甚至以自己的生命力量延續組織的生命。

然而，現實中連鎖賣場普遍存在的一個問題就是賣場員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業文化脫節，從而導致工作積極性差，對企業的投入打折。在工作的間隙，我們發現很多連鎖企業的賣場員工在賣場禮儀、服務規范、銷售導購等各個環節上都出現了大錯不犯，小錯不斷的現象。出現這些問題的原因，通過我們的實地調研發現，不是賣場員工不知道該怎么做，也不是賣場員工不懂得做好規范的重要性，關鍵的問題在于他們沒有把這些事情當成自己的事情去做。著名管理學家彼得，德魯克也說過：“讓全體員工都站在上司的立場考慮問題，關鍵要讓他們感到自己是企業的主人。”此時，總部所需要向門店提供的服務支持，就應該包括兩方面，一是建立起具有企業特色的快樂的工作氛圍，二是為每一個員工提供一套完善的激勵機制，使得每位員工都能樹立起企業主人翁的精神。

營銷服務

營銷服務在此，主要特指兩個方面的內容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業品牌形象的塑造與提升一個是可視的，一個是非可視的一個是個體的，一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，也不會有人去采摘，同樣，一棵沒有美麗花朵的茁壯大樹，也不會有人親近。這兩個部分相輔相成，缺一不可。營銷服務的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內布局與店外布局，店內布局又包括基本布局和美化布局，為門店營造出最美麗的形象來招攬顧客。同時，通過廣告媒體的運用，塑造起整個企業的品牌形象，為顧客進入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂谷內一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進行門店布局，而是根據整個歡樂谷的休閑風格為該門店提供了一套獨特的裝修設計方案，使得該門店可以切合休閑園區內的整體風格，開出了一朵美麗的花。同時，肯德基作為一家歷史悠久、信譽卓著的外國餐飲業公司的旗下餐廳，其總部早已利用數十年的廣告宣傳為整個公司進行了聲譽積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費者進入歡樂谷，最希望消費的地方不是吃，而是娛樂，但是吃又是一個不可避免的問題，所以消費者一看到該餐廳，即被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過高的娛樂區飲食費用，毫無顧慮地踏進了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂谷內生意最好的店鋪之一。

培訓服務

連鎖運營成敗的關鍵，在于如何在最短的時間內開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的運作、貨品的調配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經營人才來保障連鎖擴張的速度與效率。社會永遠不缺人，缺的只是人才。那么，如何能讓人變為人才，為門店的正常運作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴張提供的培訓服務。馬瑞光老師在《無限連鎖》一書中指出，連鎖網絡的不斷拓展，一定意義上就是進行連鎖總部競爭優勢的復制，以達到連鎖企業規模的不斷壯大，實現連鎖品牌打造的目的。總部對門店的培訓服務主要有兩個方面：一個是基礎培訓，也就是新人員工正式上崗前的培訓，通過培訓為門店復制大批量的執行人員，保證門店擴張的人力需求，二是提升培訓，結合每個員工的成長潛力和企業的發展需求，制定詳細的培訓計劃，為企業發展培養出獨具特色，在企業運營各領域能獨擋一面的專業人才。

督導服務

門店一旦執行運作，許多毫無止境的運作問題將接踵而至，如果僅靠培訓部門定時定量的培訓課程，可能會應接不暇，因此總部以指導人員輔導門店的機能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層，二則指導人員可以快速地提供最好最新的經營技術給門店，幫助門店達到總部規定的運營標準，協助門店運作更有績效。能夠承擔這一重任的部門就是市場督導部。顧名思義，督導就是監督和指導的意思。連鎖企業的督導員，就是對門店提供服務的員工進行監督和指導的人，當然，隨著行業的不斷發展，督導這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但是有一點卻一直未變，那

就是督導的實質是服務，為門店的盈利竭盡全力地服務。可惜縱觀目前國內各連鎖企業，或督導部人員完備、功能強大，或督導部職能缺失、名存實亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點，也就是督導部的存在是為門店服務。就實地調研的結果顯示，目前的狀況大都是門店聽說督導員要來，皆嚴陣以待，如臨大敵，督導員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點毛病來誓不罷休。而整個公司的督導系統則是以依據條款扣分為目的，方法簡單粗暴，根本達不到提升門店運營的目的。總部與門店之間的關系則變為了貓和老鼠的一場游戲，長此以往，情何以堪。如果我們的督導人員能夠徹底轉變思想，以服務門店為目的，以監督門店為工具，以指導門店為導向，在工作方式上嚴厲但不粗暴，在工作態度上溫和而又堅持原則，把每一個門店員工當成自己的兄弟姐妹，把每一次門店提升當作自己的工作業績，設身處地，傾聽門店呼聲，解決門店疑難，真正把自己當成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級領導，那我們整個連鎖行業的運營水平必將進入新的天地。請記住，沃爾瑪創業之初三大座右銘之一：“尊重每一個員工”。問一問自己，今天，你是去督導檢查，還是去督導服務?

信息服務

這一服務功能是目前連鎖企業終端門店最急需而總部最缺失的部分。說其急需，只因門店是總部運營思想的直接執行者，日常工作重復而枯燥，簡單而繁重，人員素質普遍偏低，沒有足夠的時間和能力進行信息的收集與分析工作，而門店又偏偏是市場競爭的一線陣地，孫子兵法有云“知己知彼，百戰不殆，不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗。”通俗點說，就是了解自己了解對手，百戰百勝；了解自己不了解對手，勝負對半。不了解自己也不了解對手，戰一次敗一次。在激烈的市場競爭中失去了信息優勢，也就必然失去了企業生存的立足之本。說其缺失，則是因為隨著連鎖企業門店規模的急速擴張，企業人員數量的大幅增加，日漸繁雜的運作問題及行政作業，使得總部從業人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長遠的視野，只關注當前利潤的增加與市場占有的提高，則此項功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務功能更多的是一家連鎖企業長期發展的關鍵要素，固然，因為中國目前市場的特殊性，良好的市場發展機遇，大量涌入的外國連鎖企業導致的激烈的競爭市場環境，國內連鎖企業發展初期更多關注的是如何在短時期內擴展最多的門店，吸引最多的加盟商，擁有最多的市場占有率，獲得更高的品牌聲譽，引進更多的擴張資金，也就是如何保障企業的生存。今天，當我們完成了這一系列動作，企業生存已經不成問題，明天，我們又如何做大做強?只有八個字：知己知彼，百戰不殆!

明晰自身的優勢，找準對手的劣勢，建立專門的信息部門，搜集如經營環境的變化，經營相關資訊的整合、行業內國際發展趨勢、新觀念新技術及內部營運資訊整合、競爭對手發展趨勢等相關市場信息，結合門店運營成功案例，由個性推演出共性，制定可推廣的運作模式，隨時隨地向自身企業門店提供最強有力的信息支持，保證門店在市場競爭的戰爭中克敵制勝。

商品服務

篇（10）

  我們要以黨的十七大精神為指導，以教育改革為動力，全面貫徹黨的教育方針，堅持社會主義辦學方向，結合實際，根據《不吸第一支煙》等教材內容，大力開展控制吸煙活動，并積極宣傳吸煙的危害性，讓師生全面了解國際國內控制吸煙的歷史與現狀，所采取的措施以及在中國歷史上吸煙對人們帶來的痛苦和災難，從而進一步認識吸煙對健康的危害，提高廣大師生控煙的自覺性，保證我校控煙活動通過各級的達標驗收，師生的吸煙人數降到零。

  二、領導小組。

  學校成立以校長為組長，負責人為組員的控制吸煙領導小組，由校長負責分工，各處室緊密配合積極開展控煙工作，每年制訂控煙計劃和措施，定期召開領導小組會議，安排布置控制吸煙活動的檢查和落實工作，及時對工作中出現的問題進行通報批評，限期整改。

  三、控制吸煙的教育宣傳。

  1、加強宣傳，創造良好的控煙氛圍。為了提高師生對吸煙有害健康的認識，首先組織教師認真學習《不吸第一支煙》、《保護不吸煙者免受煙害》、《深圳市經濟特區控制吸煙條例》等有關內容，對學生利用班會或少先隊活動時間認真學習，通過學習，提高師生對控煙的認識，人人參與控煙活動，自覺抵制煙害，創造良好的控煙氛圍。

  2、堅持開設健康教育課、舉辦健康教育講座、辦健康教育專欄、健康小報、展板等，利用黑板報、“小白靈”廣播宣傳禁煙法規，通報吸煙狀況，介紹吸煙對健康的危害，對社會的不良影響。

  3、加強培訓工作。培訓班主任，提高班主任對控煙工作的認識，班主任是教育學生最直接的實施者，提高班主任對控煙工作的認識是搞好控煙工作的`有力保證，為此，學校對班主任每學期培訓一次，一是明確怎樣組織學生開展控煙活動，二是提高班主任對控煙工作的認識，增強責任感，使命感。

  4、建立學校、家庭、社會三結合的控煙網絡，學校要在凈化學校環境的同時，將控煙活動逐步延伸到家庭、社會。

  (1)學生抄寫吸煙有害健康的文章，讀給家長聽，監督家長不吸煙，并讓家長簽字、寫保證。

  (2)父母要以身作則，學生在班會上匯報家長的戒煙情況。

  (3)召開家長會，向家長通報學校控煙的進展情況，并向家長宣傳吸煙的危害，并與家長簽訂控煙協議書，要求家長不當著孩子的面吸煙，及早戒煙，教育學生不吸煙，卡住學生買煙經濟來源。

  (4)呼喚社會監督。通過宣傳，讓更多的人知道學校是控煙學校。商店不能將香煙買給學生。共同為學生創造優美舒適的學習環境，關心學生的健康成長。

  (5)組織學生觀看一次吸煙有害健康的教育影片。

  四、控制吸煙警示性規定。

  1、嚴禁學生在校內外任何場所吸煙。

  2、嚴禁教師在校園內吸煙。

  3、要求吸煙的教師盡早戒煙。

  4、不給客人敬煙，不勸煙，客人遞煙蜿蜒謝絕。

  5、擺放禁煙標志，不設煙具。

  五、控制吸煙獎罰措施。

  1、嚴禁學生在校內任何地方吸煙，若發現學生吸煙一次者，在班上記性嚴肅批評教育，吸煙兩次者，在全校進行通報批評，吸煙三次以上者，學校要給紀律處分，并扣班級量化分。

  2、教師在校園內吸煙一次者罰款20元，吸煙兩次以上者，除了罰款以外，還要在教職工大會上通報批評。

  3、學生是否吸煙與評選優秀班級和三好學生綜合起來，把控煙活動與班級考核和班主任考核結合起來，并實行“一票否決制”

  4、積極開展控煙工作評選活動，對評選出的無煙辦公室進行表彰獎勵，學校全體教職工對來校客人要忠告學校的控煙規定，并要求客人不準在校園內吸煙。

  2022精選關于控煙工作計劃范文

  一、創建無煙企業目的

  1、為全體職工和來訪者創造健康良好的工作環境;

  2、提高員工戒煙意識，掌握戒煙方法和技巧，降低員工的吸煙率，保護員工的身體健康;

  3、完善企業控煙制度，建立科學的企業控煙模式，推動企業控煙工作持續開展;

  4、為履行《who煙草控制框架公約》做準備;

  5、總結企業控煙經驗，為國家推廣控煙政策及在全社會推動控煙工作提供依據。

  二、創建無煙企業目標

  1、企業職工率先戒煙，創造企業無煙環境，并積極參與社會控煙工作; 2、20xx年6月份達到《“無煙企業”評估標準》。

  三、目標人群

  1、重點干預對象：公司全體員工，特別是目前吸煙的員工。

  2、一般干預對象：來訪者

  3、宣傳覆蓋對象：員工、員工家屬及來訪者

  四、實施步驟及辦法

  (一)準備階段(2xxx年3月)

  1、企業成立創建控煙工作領導小組;

  2、制定創建無煙企業實施方案;

  3、召開創建“無煙企業”控煙工作動員會，部署創建工作。

  (二)實施階段(2xxx年3月—12月)

  1、建立各部門工作小組。劃分各部門責任企業，指定部門負責人為控煙主力人員;

  2、企業設立控煙宣傳員、控煙督導員和巡視員;

  3、修改完善各項規章制度及職責;

  4、建立檢查考核系統，將控煙工作納入員工考核體系中；

  5、企業控煙措施

  1) 企業內工作場所有明顯的禁止吸煙標志;

  2) 企業內不出售煙草制品;

  3) 企業內所有的室內不擺放煙具、煙灰缸;

  4) 企業職工、及家屬和來訪者不得在辦公室、會議室及戶內吸煙;

  5) 結合“世界無煙日”組織大型宣傳教育活動;

  6) 利用企業內局域網、宣傳欄、期刊、展板、等載體進行控煙宣傳教育;

  7) 向員工發放《控煙知識宣傳材料》、《控煙指導手冊》;

  8) 對員工進行控煙知識、控煙方法和技巧培訓;

  9) 企業設立戶外吸煙區;

  五、評估與總結

  按照實施方案與無煙企業標準進行評估與總結，并將執行情況形成書面材料上報。

  六、評審與驗收(2xxx年6月)

  向長沙市相關部門提出申請，組織對企業進行評審和驗收，并獲得證書和牌匾。

  2022精選關于控煙工作計劃范文

  為了給廣大師生營造一個無煙、清潔、健康、和諧的學習、工作和生活環境，使學生在無污染的環境里健康成長，我校在鞏固以前控煙成績的基礎上繼續加大控煙工作的力度，確保學校控煙工作順利開展，把創建無煙學校作為我校的近期目標，明確工作責任，特制定控煙工作計劃。

  一、明確目標，加強領導。

  力爭無煙率達到80%以上。控煙領導小組加強檢查和督導，形成人人參與的有效機制，切實把控煙工作落到實處。

  二、深化控煙活動。

  1、在辦公室、會議室、醒目位置設立“請勿吸煙”“無煙辦公室”等標志，隨時提醒干部職工和外來客人禁止吸煙。

  2、利用政治學習、健康教育課、櫥窗、板報等各種渠道，廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，使創建無煙單位、無煙辦公室成為教職工的自覺行動。

  3、加強控煙的宣傳，使干部職工遵守國家對控煙工作的有關規定，自覺參與單位及社會的控煙活動。利用“5·31”世界無煙日，組織職工開展控煙宣傳教育活動，提高對煙草產品的認識，有效降低吸煙率。宣傳吸煙有害健康的科學知識，力所能及地規勸吸煙者戒煙、禁煙。

  學校控煙工作領導小組要切實履行職責，擔負起全局控煙的組織、檢查、督促與整改等工作，加強履行《煙草控制框架公約》能力建設，在原來控煙工作取得一定成效的基礎上，進一步加強制度建設，努力使全局的控煙工作走上制度化、規范化軌道，并取得實實在在的效果。

  4、結合實際，因地制宜開展控煙健康教育，進一步使教師認識到吸煙對自己和他人的危害，努力實現從“要我戒”向“我要戒”的轉變，積極營造健康、清潔、禁煙的良好工作、生活環境。

  5、領導干部要進一步發揮表率示范作用，要帶頭不吸煙，勸阻吸煙，積極控煙，切實將控煙工作落到實處，設明顯的禁煙標志，領導小組成員定期查看現場、地面有無煙蒂、煙缸、煙灰，并督促整改。

  三、開展控煙活動。

篇（11）

從制定計劃、建立機制、培訓隊伍入手

推動員工輔導計劃深入開展

制定員工輔導“三步走”工作計劃。第一步，從2009年起，以佛山、茂名和珠海供電局為試點單位，通過心理調查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓和建章立制，積極探索員工輔導項目化導入、系統化推進之方法和途徑；第二步從2011年起，在試點單位取得經驗的基礎上，逐步將員工輔導計劃推廣至全部地市供電局、直屬單位和部分縣（區）供電局，形成全面鋪開、梯次推進的良好局面；第三步從2012年起，運用PDCA方法，認真總結、規范員工輔導計劃，初步建立企業主導、專業機構為技術指導、持續優化的員工輔導標準化工作模式。

構建員工輔導計劃工作機制。公司成立了員工輔導計劃工作機構，黨委書記任組長，工會主席任副組長，主要負責試點工作的總體規劃、決策、推進、監督和考評。同時著力構建各層級督導員、輔導員工作網絡。制定了《員工輔導計劃暫行辦法》《輔導員勝任力模型及評價標準》《員工心理風險監測機制》《風險的防范機制》《預防人為責任事故的思想保障工作機制》等。編制了員工輔導計劃業務指導書，規范輔導工作流程和要求，形成管理表單和作業表單76份，提高輔導工作的科學性和可操作性。

打造一支專業化員工輔導隊伍。自2011年開始，公司組織了大規模的員工輔導專業培訓，組織政工人員先后參加了中國EAP論壇、南方電網公司督導員、輔導員、內訓師技能培訓班學習。公司系統與外部心理咨詢機構合作，舉辦了60多期培訓班，重點學習員工輔導技術基礎、工作心理學、行為心理學、壓力管理、員工心理風險防范和預警等知識。到目前為止，共有1 800多人參加員工輔導計劃基礎課程培訓，政工干部培訓率100%。有10人通過國家三級心理咨詢師考試，專業化輔導員隊伍初步建成。公司還專門為分管安全生產、電網建設、市場營銷和維穩工作的領導舉辦培訓班，重點提升“兩種能力”：一是心理風險識別能力。做到準確識別風險，提前實施干預，預防事故發生；二是心理疏導能力。積極引導員工以樂觀、向上的心態看待和處理問題，化解員工負面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風險消減在萌芽狀態。

堅持黨政工團齊抓共管

力保員工輔導計劃取得實實在在的效果

政治工作部作為員工輔導計劃工作的職能部門，主要在組織培訓、宣傳指導上做文章，想方設法發揮輔導員作用。一是在QQ群上建立輔導員聯盟，及時南方電網公司和公司員工輔導計劃的安排和要求，加強信息傳遞和輔導員之間的交流。二是依托公司網站、報紙等媒體加大對試點工作的宣傳力度，及時編發試點單位工作動態，交流試點經驗。同時利用各種會議和辦班機會，宣傳公司開展員工輔導計劃的背景、意義、方法、技巧。三是開展學習交流。充分利用黨群工作會議和企業文化建設交流會上，力薦試點單位做典型發言，供兄弟單位學習借鑒。四是加強工作指導。堅持定期走訪了解試點單位工作情況，幫助試點單位解決試點工作中遇到的困難和問題。在亞運會、大運會保供電期間，公司密切關注參與保電人員心理變化和思想動態，及時提供專項輔導和心理援助，有效地預防和緩解了這一特殊時期員工可能出現的各種心理問題。

工會和團委在實施人文關懷方面也作了大量積極有效的工作。組建了企業內部的“志愿服務隊”、“員工互助隊”，同時與外部服務機構建立聯系，搭建了應急服務平臺，及時幫助有需要的員工解決生產、生活中的急難事件。開展和諧溫馨站所（班組）建設，改善站所（班組）工作環境，打造“安全型、學習型、和諧型”班組。開展員工生日關懷、困難員工節日慰問、重大困難幫扶等工作，做到惑時有人解，難時有人幫，病時有人探。組建游泳、攝影、球類等各種協會，定期開展活動，讓每一位有愛好的員工工作之余都有去處，用健康豐富的文化生活調節員工的情感和心理。同時設立24小時服務熱線，專門為掛職、交流干部解決后顧之憂。團委組織開展“青春暖流、愛心涌動”扶貧幫困縣級供電企業困難職工子弟、子女及“青春和諧南網情”愛心助學等志愿服務活動，營造了健康和諧、快樂向上的企業氛圍。

人事部門則進一步完善干部人事制度，不斷加大優秀人才培養選拔的力度，積極拓展員工職業發展通道，讓每位員工都人盡其才、人盡其用，在充分發揮潛能的同時，得到與工作質量、工作效益、工作責任相適應的待遇，增強員工的事業成就感。制定出臺了對一線員工進行精神激勵的榮譽授星管理辦法。授星員工包括在公司系統“生產、營銷、建設、綜合”崗位工作的一線班組員工。獲評星級的員工，將被授予“廣東電網公司員工星章”，共分鉆級、金級、銀級、銅級星章4個序列共20個星級，實行分級管理。榮譽星級直接與員工個人的工作能力、工作成效、工作貢獻及專業業績掛鉤，激勵員工快樂工作，幸福生活，共享企業成果。

除此之外，新聞中心主要協助做好宣傳報道，營造氛圍。其他部門根據工作需要做好配合協調工作。

充分發揮基層單位的自主性和創造性

探索建立廣東電網特色的員工輔導工作模式

2009年，公司按照“先試點、后推進”和“抓基層、打基礎”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供電局列為員工輔導計劃試點單位，積累經驗、探索新路。2011年，公司在全方位總結試點經驗的基礎上，提出了“全面推廣、切入業務、注重實效、打造品牌”的16字工作方針，緊緊圍繞“快樂工作，幸福生活”主題，通過制度建設和能力培養，激發各級管理人員的能動性，群策群力，共建共享，努力把員工輔導計劃打造成公司的“幸福工程”。公司各單位結合主輔分離改革、農電體制改革、大運會保供電以及安全生產等開展員工輔導工作，幫助廣大員工消減壓力、改變心智模式，得到了越來越多員工的支持。國資委宣傳局到公司調研時，對員工輔導計劃工作給予了高度評價。

佛山供電局以“開心工作•共同發展”為目標，倡導“雙向認同，關愛傳遞”的工作氛圍，提出了“六步工作法”，縱深推進員工輔導工作，在實踐中形成了“百花齊放”的良好局面。如該局變電一部的“開心工作樂園”，計量部的員工“心靈按摩”，市場部的“點起心燈•溫暖你我”，高明局的“5+2”模式等，獨具特色，深受員工喜愛。惠州供電局將員工輔導計劃具體化，融入具體活動，通過開展“五個一”活動（培養一個良好的愛好，參加一項體育活動，結交一個知心朋友，心懷一個美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加強員工之間的溝通，改善員工的精神狀態。江門供電局結合企業各時期、各發展階段的具體工作，同步推進，切入滲透，通過 “一園三站”（幸福家園、心靈驛站、舒緩減壓站、職工溫馨家庭工作站）搭建員工關愛平臺，提升員工幸福指數。揭陽供電局以“五個抓”夯實員工輔導基礎。抓領導，形成黨政工團齊抓共管的局面；抓培訓，建立300多人的輔導員隊伍；抓宣傳，構建三級宣傳網絡，使員工輔導計劃深入基層；抓試點，將員工輔導計劃融入試點部門（班組）日常工作；抓基層，在縣（區）局全面鋪開，做到早布置、早行動。陽江供電局頒發輔導員聘書，與全體輔導員簽訂《員工輔導計劃保密承諾書》，并組織全體輔導員進行上崗就職宣誓，引導輔導員團隊帶著使命開展輔導工作。

經過實踐探索

公司員工輔導計劃取得了階段性成果

實施員工輔導計劃以來，公司在逐步的實踐和探索中，在關注員工心理健康、提升員工幸福感和心理資本方面取得了以下幾點階段性成果：

一是各級管理者開始轉變管理思維和方式。在以往關注事情完成質量的同時，更多地考慮員工承受壓力的能力、個人價值實現等多方面因素，更加注重與員工的溝通，樹立起了領導心中有員工的意識；

二是團結和諧的組織氛圍更加濃厚。部門之間、部門內部的壁壘在溝通、理解中逐步消失，彼此之間更加注重協作和共進，企業凝聚力明顯增強。

三是公司的管理更加體現人文關懷。人性化的管理制度，讓員工獲得應有的尊嚴；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺；人本化的激勵機制，為員工開辟了自我實現的通道。