網(wǎng)店美工實訓(xùn)報告大全11篇

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篇（1）

一、《網(wǎng)店運營與管理》課程介紹

《網(wǎng)店運營與管理》是高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)第三方電子商務(wù)平臺的一門課程，該課程旨在指導(dǎo)學(xué)生在第三方電商平臺上進(jìn)行店鋪的開設(shè)與日常運營，掌握C2C模式網(wǎng)店運營與管理的工作流程。《網(wǎng)店運營與管理》課程把電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷知識、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識等融合在一起，學(xué)生學(xué)習(xí)該課程后，可以進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，通過該課程可以學(xué)到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的學(xué)生，通過該課程可從事網(wǎng)店運營、網(wǎng)點推廣或網(wǎng)店店長等職位。

二、借助《網(wǎng)店運營與管理》進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的可行性分析

首先，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學(xué)生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學(xué)生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進(jìn)行分銷，這樣學(xué)生沒有進(jìn)貨資金壓力和庫存壓力，創(chuàng)業(yè)門檻較低。其次，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢。電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》等專業(yè)課程，尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程，完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來進(jìn)行教學(xué)，并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營效果來評定學(xué)生的課程成績，教師可以根據(jù)學(xué)生經(jīng)營網(wǎng)店過程中出現(xiàn)的實際問題，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整策略和改進(jìn)經(jīng)營方法，能夠很好地理論聯(lián)系實際。最后，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學(xué)生的綜合技能。不再使用模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴(yán)格的經(jīng)營管理制度，學(xué)生不再以游戲的心態(tài)對待課程，而是以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行電商經(jīng)營等實際操作任務(wù)，學(xué)生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學(xué)生的網(wǎng)店運營水平的同時還能提升學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作與管理、財務(wù)管理、營銷方案策劃等能力。總之，對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，有必要把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯(lián)系實際，做到教學(xué)做一體化，提高學(xué)生的實際操作能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來的自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學(xué)設(shè)計

(一)《網(wǎng)店運營與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀

《網(wǎng)店運營與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教學(xué)方式單一，教師是主體，決定著教學(xué)效果的好壞，而學(xué)生通常采用模仿或者被迫的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種教學(xué)模式不能更好的激發(fā)學(xué)生本能的學(xué)習(xí)熱情，教學(xué)質(zhì)量較低下，更為嚴(yán)重的是在這種與企業(yè)實際嚴(yán)重脫離的教學(xué)模式下，學(xué)生無法適應(yīng)未來的工作崗位。因此，有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進(jìn)行新的教學(xué)設(shè)計，使之能夠適應(yīng)社會需求和崗位需求。

(二)《網(wǎng)店運營與改革》課程改革的必要性

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內(nèi)C2C市場交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務(wù)的主導(dǎo)形式之一。在淘寶網(wǎng)開設(shè)店鋪主要為了通過網(wǎng)絡(luò)店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關(guān)閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經(jīng)營的商品種類、性質(zhì)、質(zhì)量等基礎(chǔ)條件外，網(wǎng)店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務(wù)于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設(shè)計。

(三)基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學(xué)設(shè)計

經(jīng)過對電商企業(yè)運營人才需求的深入調(diào)研和對淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、項目驅(qū)動、課證融合”課程建設(shè)思路。

1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程設(shè)計

《網(wǎng)店運營與管理》課程的整體目標(biāo)建立在指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開設(shè)C店并能夠進(jìn)行店鋪的日常運營與管理,課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店的實際運作流程進(jìn)行設(shè)計，本課程的流程為：行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應(yīng)商的選擇、網(wǎng)點的申請及開設(shè)、網(wǎng)點的風(fēng)格確定及裝修、學(xué)習(xí)淘寶平臺的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點和賣點，并對所售商品進(jìn)行標(biāo)題、主圖和詳情設(shè)計，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網(wǎng)店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內(nèi)容。《網(wǎng)店運營與管理》課程的內(nèi)容設(shè)計要突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店運營與管理能力”。

2.基于工作過程的《網(wǎng)店運營與管理》實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計

為了讓學(xué)生掌握課程對應(yīng)的職業(yè)技能，通過分析本課程的職業(yè)崗位能力需求，同時結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將來從事的業(yè)務(wù)崗位：店長、運營、美工和客服，根據(jù)淘寶網(wǎng)店鋪運營崗位職責(zé)和技能分析的結(jié)果，設(shè)計符合電商職業(yè)能力的淘寶網(wǎng)店運營實訓(xùn)項目。同時根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計出典型工作任務(wù)，單個任務(wù)模塊要有獨立完整的知識技能體系，每個任務(wù)模塊之間又要緊密關(guān)聯(lián)和銜接，遵循知識的循序漸進(jìn)和技能的逐級提升，同時又要符合店鋪運營與管理的實際流程，構(gòu)造出適合不同層次技能需求的工作任務(wù)系統(tǒng)。確定了教學(xué)模式后，應(yīng)根據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)計實訓(xùn)項目。

作者:趙愛香 單位:武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿(mào)易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受國外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和交易額兩方面實現(xiàn)了快速增長。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，2011年第二季度中國網(wǎng)民在線交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國線下消費品零售總額11.6%的增長率。

（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

近年來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢：一是傳統(tǒng)企業(yè)電商化，即傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò)零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。

1.傳統(tǒng)企業(yè)電商化趨勢

2010年，被認(rèn)為是國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網(wǎng)絡(luò)零售市場之后，鞋類企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經(jīng)濟(jì)低迷影響，傳統(tǒng)企業(yè)運營成本持續(xù)上升，制約了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展；二是傳統(tǒng)商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷環(huán)節(jié)多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來新的、更多的銷售機會。

2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢

電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)主要有：客戶網(wǎng)上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶收貨確認(rèn)。電子商務(wù)的交易過程，賣買雙方大部分環(huán)節(jié)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，只有物流環(huán)節(jié)才能面對面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節(jié)外包給物流公司來完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實也是如此，網(wǎng)絡(luò)零售市場中客戶投訴最多的也是物流環(huán)節(jié)，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據(jù)專家分析，未來5年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國的電子商務(wù)市場競爭中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行整合，實現(xiàn)電子商務(wù)與物流的相互融合。

二、B2C電子商務(wù)人才需求分析

隨著中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的持續(xù)快速發(fā)展，也帶來了電子商務(wù)人才的大量需求。①據(jù)前程無憂網(wǎng)站的人才報告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續(xù)保持著強勁勢頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預(yù)計未來10年中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口將至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析

據(jù)“淘寶大學(xué)白皮書——2012淘寶賣家基礎(chǔ)人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設(shè)計、倉庫發(fā)貨、推廣運營等，各崗位職責(zé)及其對應(yīng)的職業(yè)技能。

（二）職業(yè)崗位人才需求分析②

“淘寶大學(xué)白皮書”的調(diào)研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型入駐天貓的賣家。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)對基礎(chǔ)員工在各職業(yè)崗位的人數(shù)配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設(shè)計13%、倉庫發(fā)貨28%、推廣運營14%。可見，B2C領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營和美工設(shè)計。

三、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）高職電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對口就業(yè)率較低。以江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達(dá)98%，但專業(yè)對口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)等方面還存在不足，培養(yǎng)出的學(xué)生與企業(yè)需求脫節(jié)，很難滿足企業(yè)的人才需求。

（二）高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題③

1.專業(yè)定位模糊，針對性不強

電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專業(yè)，沒有固有的、普遍應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營銷，而專業(yè)定位的依據(jù)大多是各院校對電子商務(wù)的理解或各自的專業(yè)群特點。專業(yè)定位未能細(xì)分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，專業(yè)定位模糊、針對性不強。

2.課程設(shè)置主線不明確，課程體系不合理

因?qū)I(yè)定位不明確，課程設(shè)置常表現(xiàn)為計算機、經(jīng)濟(jì)管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機整體。因此，先要明確專業(yè)定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程、構(gòu)建適應(yīng)的課程體系。

3.師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏實踐經(jīng)驗

高職電子商務(wù)專業(yè)師資來源主要有兩個方面：一是從計算機、營銷或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的教師；二是從高校電子商務(wù)專業(yè)招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識，而后一類師資從學(xué)校到學(xué)校，既缺乏教育經(jīng)驗，又缺乏實踐經(jīng)驗。當(dāng)然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學(xué)院是沒有什么吸引力的。

4.實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備不足，難以實現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用性、實踐性要求較高，而現(xiàn)有的實訓(xùn)方式普遍是電腦機房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運營的真實環(huán)境相差較大，難以實現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)。分析原因主要有三個方面：一是辦學(xué)理念落后，與市場需求脫節(jié)；二是對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實踐平臺。

四、基于B2C運營過程的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式

（一）細(xì)分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域為專業(yè)方向

電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蟛灰粯印８呗氹娮由虅?wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才，不可能面向整個電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個領(lǐng)域作為培養(yǎng)方向。根據(jù)電子商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，同時B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定位于B2C領(lǐng)域。

（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養(yǎng)為主線，重構(gòu)課程體系④

根據(jù)B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設(shè)計、倉庫發(fā)貨、推廣運營等，并剖析出對應(yīng)的崗位職責(zé)及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專業(yè)要實現(xiàn)B2C職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，需按“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程體系。該課程體系，包括基礎(chǔ)層、核心層和應(yīng)用層三個層次，基礎(chǔ)層涉及計算機基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)基礎(chǔ)課程；核心層分為客服、美工、推廣運營和電商物流四個核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營銷心理學(xué)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店推廣、電商運營、倉儲管理、電商物流，共8門專業(yè)核心課程，并且“淘寶大學(xué)”已組織具有豐富實踐經(jīng)驗的專家，編寫了網(wǎng)店類的相關(guān)教材；應(yīng)用層分為校內(nèi)實踐和校外實踐，校內(nèi)實踐涉及職業(yè)技能實訓(xùn)、運營淘寶網(wǎng)店，校外實踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實習(xí)。

（三）通過師資培訓(xùn)、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊伍的實踐能力

針對高職電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理、缺乏實踐經(jīng)驗的問題，可以從以下三個方面著手：一是鼓勵專業(yè)教師參加行業(yè)承認(rèn)的職業(yè)能力培訓(xùn)，并要求通過職業(yè)資格認(rèn)證；二是通過加強與電商企業(yè)合作，為專業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機會；三是聘請合作企業(yè)的電商人才，來校指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)。

（四）按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求，配置校內(nèi)實訓(xùn)室和構(gòu)筑校企合作實踐平臺

高職電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)，僅有電腦機房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求配置校內(nèi)實訓(xùn)室，如拍攝商品圖片的“美工實訓(xùn)室”、學(xué)生開店的“創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)室”、貨物打包的“倉儲實訓(xùn)室”等；同時，高職電子商務(wù)專業(yè)也要積極構(gòu)筑校企合作實踐平臺，以實現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。

篇（3）

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式；分模塊教學(xué)；項目驅(qū)動

中國電子商務(wù)研究中心《2015年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)7.63萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達(dá)5.8萬億元，同比增長28.8%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.61萬億元，同比增長48.7%。這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)，對人才需求將變得越來越大，隨之而來的電子商務(wù)專業(yè)對人才培養(yǎng)模式也隨之變化。為適應(yīng)電子商務(wù)的變化，2013年對電子商務(wù)專業(yè)啟動了教學(xué)模式上的改變，通過企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生訪談、行業(yè)人員對電子商務(wù)人才的需求狀況分析，確定了中職電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位群，明確了崗位群的工作崗位和工作任務(wù)，理清了如何培養(yǎng)中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，提出了“1+1+1模塊”教學(xué)的新思路。

一“、1+1+1模塊”教學(xué)探索

首先，通過對學(xué)生調(diào)研，得出中職生學(xué)電子商務(wù)專業(yè)有幾個原因：一是不了解，二是聽別人說的，三是家長給報的，四是自己比較喜歡，通過分析，學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)不夠了解，再加上中職生學(xué)習(xí)主動性比較差，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性勢在必行。其次，明確了中職生電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位：市場營銷專員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店美工和審單員。根據(jù)這些就業(yè)崗位和工作任務(wù)，調(diào)整課程整合勢在必行。根據(jù)學(xué)生的特點和就業(yè)崗位群，既要學(xué)生能主動學(xué)習(xí)，又要明確就業(yè)的崗位，在課程整合上實施“1+1+1模塊”教學(xué)，“1+1+1模塊”教學(xué)是三個學(xué)期模塊化教學(xué)，分別是：第二學(xué)期、第三學(xué)期和第四學(xué)期。根據(jù)每個學(xué)期不同、對應(yīng)就業(yè)崗位不同、開設(shè)課程不同，第一個模塊（第二學(xué)期）課程：《市場營銷》《消費心理學(xué)》《商品經(jīng)營》和《溝通技巧》，對應(yīng)就業(yè)崗位：市場營銷專員。第二個模塊（第三學(xué)期）課程：《網(wǎng)店客服》《網(wǎng)店美工》《網(wǎng)絡(luò)營銷》《視覺營銷》和《開店實務(wù)》，對應(yīng)就業(yè)崗位：網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店客服和審單員。第三個模塊（第四學(xué)期）課程：《網(wǎng)店綜合實訓(xùn)》，對應(yīng)就業(yè)崗位：網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)推廣。“1+1+1模塊”教學(xué)確定下來之后，實施最關(guān)鍵。

二“、1+1+1模塊”教學(xué)的實施

1.模塊化教學(xué)的優(yōu)點。模塊化教學(xué)和正常教學(xué)有所區(qū)別，正常教學(xué)是一門課程上一學(xué)期，如《市場營銷》一周4節(jié)課，一學(xué)期18周，總學(xué)時72學(xué)時，分給一個任課教師，這個教師從第1周上到第18周，但是實施模塊化教學(xué)后，總學(xué)時不變，上課自由，如《市場營銷》可能就上一個月，原因是課程要和企業(yè)項目對接。但模塊化教學(xué)對教師要求特別高，每門課都要會教，不能認(rèn)課，而正常教學(xué)會造成教師認(rèn)課，不愿意帶新課。

2“.1+1+1模塊”教學(xué)的具體實施。“1+1+1模塊”教學(xué)在每個模塊都和企業(yè)項目無縫對接，第一個模塊（第二學(xué)期）學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中去李寧專賣店實踐，每年承接李寧大型特賣活動，在活動進(jìn)行之前，企業(yè)要對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)、話術(shù)和銷售技巧培訓(xùn)，活動結(jié)束后，企業(yè)要對本次活動進(jìn)行總結(jié)，選出優(yōu)秀學(xué)生作為公司的儲備干部，分給其一個工號，這樣做的好處就是雖然學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)，但是喜歡市場營銷這個工作，提前給學(xué)生進(jìn)行定位。第二個模塊（第三學(xué)期）學(xué)生學(xué)的課程全部是核心專業(yè)課，《網(wǎng)店客服》這門課從9月份上到11月初，原因是為了備戰(zhàn)雙11，雙11和“好想你”官方旗艦店合作，選派學(xué)生做天貓客服，在做天貓客服之前，企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品知識、話術(shù)、績效考核培訓(xùn)，在雙11當(dāng)天，讓學(xué)生實戰(zhàn)，根據(jù)業(yè)績發(fā)補助，目的是讓學(xué)生了解網(wǎng)店客服這個崗位的崗位職責(zé)，為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。第三個模塊（第四學(xué)期）學(xué)生分組和企業(yè)項目對接，每組8個人分工明確，每8個人對接一個企業(yè)項目，凡是涉及產(chǎn)品知識的由企業(yè)派工作人員給學(xué)生培訓(xùn)，凡是涉及網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店美工的由教師給學(xué)生進(jìn)行講解，這樣綜合做的目的是讓學(xué)生在頂崗實習(xí)之前，給自己量身定位，知道自己需要干什么工作。

三“、1+1+1模塊”教學(xué)的反思

1.對教師要求高。模塊化教學(xué)對教師要求非常高，教師除了要教好每門課外，還要了解企業(yè)需求，在實施工程中部分教師雖然有些排斥，但經(jīng)過2年的實施，教師都能接受，對中職學(xué)校而言，教師除教書外，還要成為企業(yè)能手。

2.把校企合作融入到課堂中。對每個模塊，都要對接不通企業(yè)，讓企業(yè)項目在教學(xué)過程中得到實戰(zhàn)和演練，對存在的問題，雙方進(jìn)行深度磨合，秉著雙方互贏的理念，在2年中讓每個學(xué)生都能接觸到3～4家企業(yè)，每個企業(yè)存在差異化，目的是找到自己的興趣點，為后期就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

篇（4）

1 惠州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯業(yè)績。惠州還成立電子商務(wù)服務(wù)中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務(wù)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務(wù)，升級網(wǎng)上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務(wù)初級應(yīng)用階段，電子商務(wù)人才短缺，尚不能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務(wù)專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務(wù)專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務(wù)高端的技術(shù)、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務(wù)企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，電子商務(wù)人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務(wù)的需求人才主要包括：電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)后實際工作情況，90%以上學(xué)生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責(zé)任心、有耐心、工作熱情、有團(tuán)隊意識、具備較強的學(xué)習(xí)能力，愿意與團(tuán)隊交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計軟件，懂得網(wǎng)頁設(shè)計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內(nèi)部操作流程，會操作淘寶網(wǎng)店裝修，會對新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術(shù)，例如：會使用單反相機，調(diào)自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務(wù)意識，懂得消費者心理，根據(jù)客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務(wù)訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)、對已下單未付款客戶進(jìn)行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務(wù)相關(guān)的實踐經(jīng)驗，大部分教師所具備的專業(yè)知識主要來自于教材或自學(xué)。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務(wù)所采用的教材無法滿足教學(xué)的需要。我們所教授給學(xué)生的知識與實際電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學(xué)生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學(xué)生在學(xué)習(xí)了多門課程后，不知道為什么要學(xué)習(xí)，不知道學(xué)習(xí)了后能應(yīng)用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實訓(xùn)機房和配套的軟件，學(xué)生缺乏實踐能力的培養(yǎng)。

篇（5）

二、河北省小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀

石家莊工商職業(yè)學(xué)院的師生在河北省的辛集國際皮革城、清河羊絨制品基地、容城服裝市場、白溝箱包城等四個產(chǎn)業(yè)集群及石家莊南三條批發(fā)市場、石家莊太和電子城兩個產(chǎn)業(yè)比較集中的商業(yè)市場進(jìn)行了專題調(diào)研，共發(fā)放問卷1000份，收回有效問卷882份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果：分布在以上四個產(chǎn)業(yè)集群和兩個具有代表性的特色批發(fā)市場的小企業(yè)里，73.8%的企業(yè)已開展或計劃開展電子商務(wù)，近80%的企業(yè)對電子商務(wù)人才有需求，其中近14%的企業(yè)有迫切需求。在皮革、服裝、百貨、箱包、電子產(chǎn)品、羊絨制品六大類產(chǎn)品的電子商務(wù)市場領(lǐng)域中，在已經(jīng)或計劃選擇哪個電子商務(wù)平臺的問題上，商家選擇淘寶平臺的占45.5%，由此可見淘寶平臺是小企業(yè)電商創(chuàng)業(yè)或開店的首選平臺。調(diào)查顯示超過75.93%的企業(yè)只要求大專學(xué)歷。相比技能證書和專業(yè)理論知識，他們更加注重應(yīng)屆畢業(yè)生的執(zhí)行能力、溝通能力和團(tuán)隊合作能力。而現(xiàn)實情況是目前電商專業(yè)的畢業(yè)生與真正的電商人才存在很大的差距。在電子商務(wù)的實現(xiàn)方式上，42.7%的企業(yè)選擇自己做，42.2%的企業(yè)選擇部分業(yè)務(wù)如客服、營銷推廣、網(wǎng)站維護(hù)等會外包，全外包僅占15.1%。各企業(yè)更傾向于通過自己內(nèi)部員工來做電子商務(wù)，或者通過將電商業(yè)務(wù)部分外包的形式來解決。在對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生從事的具體工作內(nèi)容的選擇上，43.4%的企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷，位居第一位，美工位居第二，網(wǎng)站管理、客服等次之。因此在電子商務(wù)專業(yè)課程體系的開發(fā)上，石家莊工商職業(yè)學(xué)院將重點安排網(wǎng)絡(luò)營銷和美工方面相關(guān)的課程，以適應(yīng)目前中小企業(yè)對人才的需求。在解決電商人才需求的渠道上，超過半數(shù)的企業(yè)愿意以校企合作的方式解決人才需求。義烏工商職業(yè)學(xué)院副院長賈少華在石家莊工商職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革論壇上的講話也驗證了這一結(jié)果：“義烏的每一個企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在眾多企業(yè)要通過電子商務(wù)來銷售，有困難了就來和我們的學(xué)生合作，委托我們學(xué)生代運營或者是通過股份制的方式來經(jīng)營。”但是，40.8%的企業(yè)選擇通過人才的內(nèi)部培養(yǎng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這表明業(yè)余時間或短期集中培訓(xùn)教學(xué)方式也是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和學(xué)校服務(wù)企業(yè)和社會的一種途徑。在2012年，為加快我省電子商務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中的重要作用，河北省出臺了《河北省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》、《河北省電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。商務(wù)部確定了35個電子商務(wù)示范基地名單，河北省石家莊市進(jìn)入示范基地名單。石家莊市是河北省首個國家電子商務(wù)示范基地，在河北11個設(shè)區(qū)市中，石家莊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子商務(wù)發(fā)展水平處于領(lǐng)先。現(xiàn)階段，河北省電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的條件很好，大部分企業(yè)有與學(xué)校進(jìn)行合作的良好意愿，學(xué)校在進(jìn)行專業(yè)建設(shè)時能夠有更充分的行業(yè)和企業(yè)依托，實現(xiàn)校企之間的全方位深度合作，在人才培養(yǎng)方案的制定和師資、實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮行業(yè)和企業(yè)的作用，校企共同培養(yǎng)“上崗即能上手”的技術(shù)技能型人才。

三、電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)定位梳理

電子商務(wù)專業(yè)是石家莊工商職業(yè)學(xué)院重點建設(shè)的專業(yè)，為了進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)院特色專業(yè)建設(shè)的進(jìn)程，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新興產(chǎn)業(yè)對電商人才的需求，學(xué)院對河北省29所設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)的高職院校進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)：29所院校在電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)定位中，有的學(xué)校明確提出培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才并以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)為專業(yè)培養(yǎng)的主要目標(biāo)；有的則偏重于網(wǎng)絡(luò)營銷、策劃、國際貿(mào)易等商務(wù)崗位；有的學(xué)校側(cè)重計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用以及網(wǎng)站的管理。偏重于商務(wù)定位的學(xué)校最多，其次是技術(shù)定位的學(xué)校，而唯獨缺少以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的院校。石家莊工商職業(yè)學(xué)院根據(jù)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的人才培養(yǎng)定位和教育部關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的要求，借鑒兄弟院校的經(jīng)驗，把電子商務(wù)專業(yè)轉(zhuǎn)型為“網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)班”，這是河北省首個以淘寶創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)為目標(biāo)的電子商務(wù)專業(yè)。進(jìn)一步明確了電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的新思路：立足河北經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，以河北的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)為依托，與企業(yè)緊密結(jié)合，關(guān)注河北省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃與政策，電子商務(wù)發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，以網(wǎng)店為平臺，打造特色電子商務(wù)專業(yè)，制定新的人才培養(yǎng)方案。

四、石家莊工商職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況

按照石家莊工商職業(yè)學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，確定了電子商務(wù)專業(yè)人才三大發(fā)展戰(zhàn)略，一是以創(chuàng)業(yè)為特色，在人才培養(yǎng)上使學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)培養(yǎng)與其技能個性化發(fā)展相結(jié)合，使人才培養(yǎng)形成“創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)，個性培養(yǎng)”的特點，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才，又能結(jié)合學(xué)生特長培養(yǎng)適合學(xué)生個性發(fā)展的技能，適應(yīng)創(chuàng)業(yè)各個細(xì)分崗位要求的人才；二是建立創(chuàng)業(yè)學(xué)院，以電子商務(wù)專業(yè)為主體，吸收有創(chuàng)業(yè)意愿和能力的其他專業(yè)學(xué)生進(jìn)入創(chuàng)業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)；三是以創(chuàng)業(yè)學(xué)院為依托，為區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)提供服務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)基地。義烏工商職業(yè)學(xué)院的賈少華院長說：創(chuàng)業(yè)人才是“練”出來的，不是“教”出來的。那么，是不是創(chuàng)業(yè)教育就不要課程了呢？對此，不可以簡單地用“要”或“不要”來回答。有的課程，有還不如無，而有的課程卻又不可或缺。真正有效的創(chuàng)業(yè)課程，是與傳統(tǒng)的課程截然不同的。針對創(chuàng)業(yè)班的特點，我院電子商務(wù)專業(yè)把電子商務(wù)實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站建設(shè)、圖形處理技術(shù)、淘寶基礎(chǔ)與技巧等課程作為本專業(yè)核心課程。學(xué)院把學(xué)生的業(yè)績作為考核、評價學(xué)生綜合素質(zhì)和技能的重要依據(jù)和指標(biāo)。參加省級以上專業(yè)技能大賽獲獎的同學(xué)可以“以獎代考”、“以賽代考”。搭建了“學(xué)做合一”實戰(zhàn)平臺。首先，學(xué)生在第一學(xué)期就成功開設(shè)運營至少一個“淘寶店”作為學(xué)習(xí)平臺，這是一個教學(xué)、訓(xùn)練、實戰(zhàn)“三合一”的平臺，學(xué)習(xí)理論知識、掌握實戰(zhàn)技能、積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗整合到同一個學(xué)習(xí)過程中。在實習(xí)、實踐方面實現(xiàn)了一個重大轉(zhuǎn)化，即從傳統(tǒng)的實訓(xùn)室模擬訓(xùn)練、企業(yè)實習(xí)基地的短時間實訓(xùn)，轉(zhuǎn)變成了在真實電子商務(wù)平臺上的長期實戰(zhàn)鍛煉。其次，注冊電子商務(wù)公司，為學(xué)生搭建起以“網(wǎng)上超市”模式創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)平臺，讓學(xué)生全程參與公司的管理和運營。在這個平臺上，學(xué)生能學(xué)到C2C以外多種模式電子商務(wù)的知識和技能，這是現(xiàn)代電子商務(wù)專業(yè)的基本要求和必然趨勢。在“網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)班”的教學(xué)實踐中，積極尋找合作企業(yè)，通過與生產(chǎn)、商貿(mào)、電子商務(wù)平臺三類企業(yè)合作，解決了學(xué)院師資、實習(xí)實踐基地、企業(yè)人才需求、項目合作、貨源基地等問題。為了支持電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)探索，學(xué)院給電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班的學(xué)生配備了專用教室（同時是他們的實訓(xùn)室、工作室），每人配備一臺專用電腦，配備了由學(xué)院自有教師和外聘教師組成的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊，為幫助學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)資金的困難，學(xué)院首批設(shè)立了創(chuàng)業(yè)基金，創(chuàng)業(yè)班學(xué)生均可申請使用；為方便學(xué)生學(xué)習(xí)、實訓(xùn)以及到校外辦理與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的各種事項，學(xué)院對創(chuàng)業(yè)班學(xué)生在學(xué)生出入學(xué)校、教室網(wǎng)絡(luò)開放限制條件等多方面執(zhí)行特殊管理制度，為幫助學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)中的物流問題，學(xué)院與天貓供應(yīng)鏈有限公司合作建設(shè)了“天貓小郵局”。

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號]F713.5-4；G712.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)自建立以來自始至終以創(chuàng)業(yè)為培養(yǎng)目標(biāo)，而日益變化的電子商務(wù)模式、日益激烈的市場競爭敦促職業(yè)院校必須改革教學(xué)方式、改進(jìn)教學(xué)設(shè)計，從而培養(yǎng)電子商務(wù)技能型人才，與實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)無縫連接。

1 課堂現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動電子商務(wù)的發(fā)展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的世界樂此不疲，大學(xué)生亦難以幸免。與本科大學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生，好動、好實踐，對于理論知識的理解和掌握能力不足。數(shù)據(jù)化營銷課程侃侃而談的教學(xué)模式成為學(xué)生的催眠神器，大量的理論闡述和數(shù)據(jù)分析讓學(xué)生無所適從，學(xué)而無用。要把學(xué)而無用轉(zhuǎn)化為學(xué)而有用，勢必要進(jìn)行課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新課堂設(shè)計，改進(jìn)教學(xué)方式，讓學(xué)生在實踐中掌握技能。

電子商務(wù)專業(yè)的強實操性，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪運營的技能，包括產(chǎn)品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學(xué)生要想創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業(yè)項目管理模式，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化營銷課堂設(shè)計，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中工作，在工作在學(xué)習(xí)。

2 企業(yè)項目管理模式

企業(yè)項目的開展往往跨越職能部門，如何進(jìn)行組織管理、合理優(yōu)化資源配置，是企業(yè)需要重點考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業(yè)項目管理模式應(yīng)運而生。該模式設(shè)置了與各職能部門平行的專門的項目管理辦公室（PMO），負(fù)責(zé)企業(yè)整個的項目管理，專職的項目經(jīng)理都?xì)wPMO，作為PMO的一個實權(quán)代表管理一個項目。本文的研究旨在將企業(yè)項目管理模式與課堂教學(xué)設(shè)計合二為一，開展教學(xué)與實踐項目。

3 “項目管理辦公室”進(jìn)課堂

將企業(yè)項目管理模式引入課堂教學(xué)，是開展校企合作的必然要求，同時也為學(xué)生在今后的頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)奠定堅實基礎(chǔ)。為此，本文探索在數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)中，成立“項目管理辦公室”，組建項目團(tuán)隊，由“項目經(jīng)理”負(fù)責(zé)組織實施，在校內(nèi)校外參與實戰(zhàn)。各項目團(tuán)隊以淘寶店鋪為項目載體，優(yōu)化店鋪運營的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和營銷策略的制定。

“項目管理辦公室”職能及項目團(tuán)隊崗位職責(zé)具體如下。

3.1 項目經(jīng)理人

①負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；②負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站異常狀況，保證網(wǎng)店的正常運作；③負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手或競爭產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)勢；④制訂店鋪未來發(fā)展方案，包括預(yù)期目標(biāo)、實現(xiàn)途徑、策略調(diào)整等內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

3.2 數(shù)據(jù)分析員

①熟練掌握店鋪數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀、客戶關(guān)系管理、Office辦公軟件；②實時跟蹤店鋪流量、搜索排名等數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常、大幅波動等情況及時反饋；③搜集行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品信息，通過分析關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、競爭價格等因素，不斷挖掘潛力爆款產(chǎn)品，建立候選爆款產(chǎn)品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優(yōu)惠券等推廣活動的投入成效，及時改進(jìn)營銷方案，提高轉(zhuǎn)化率。

3.3 文案

①負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負(fù)責(zé)店鋪上傳寶貝的相關(guān)工作，包括產(chǎn)品攝影、圖片修改；②升級店鋪主頁，根據(jù)產(chǎn)品定位的主題、店鋪活動主題等，適時進(jìn)行店鋪整體美化。

3.4 運營助理

①策劃并制訂店產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負(fù)責(zé)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運用客戶關(guān)系管理等服務(wù)，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準(zhǔn)營銷。

3.5 客服

①負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導(dǎo)用戶購買，促成交易；

②負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑，消除顧客疑慮；

③負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負(fù)責(zé)撰寫任務(wù)執(zhí)行情況報告，同時對團(tuán)隊的階段性成果和存在的問題進(jìn)行匯報。

4 課程設(shè)計

數(shù)據(jù)化營銷課程的宗旨在于對淘寶店鋪的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品文案、產(chǎn)品營銷進(jìn)行量化分析，掌握淘寶運營的消費者需求分析、競爭對手分析，規(guī)劃適合的產(chǎn)品類目，確定店鋪潛力產(chǎn)品，從而進(jìn)行店鋪運營的一系列過程。通過借鑒企業(yè)項目管理模式，發(fā)揮團(tuán)隊合作優(yōu)勢，把學(xué)習(xí)任務(wù)貫穿于實訓(xùn)項目的始終，實現(xiàn)邊學(xué)邊練。

4.1 階段一：圓桌學(xué)習(xí)，經(jīng)理引領(lǐng)

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項目經(jīng)理人，余下學(xué)生競爭上崗數(shù)據(jù)分析員、文案、運營助理、客服與宣講員等5個崗位，組成6人項目團(tuán)隊。課堂的學(xué)習(xí)、任務(wù)的完成、成果的匯報都將以項目團(tuán)隊為單位，圓桌學(xué)習(xí)、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務(wù)驅(qū)動，穩(wěn)步推進(jìn)

本課程設(shè)置產(chǎn)品定位、文案創(chuàng)作、店鋪運營與項目成果匯報等4個任務(wù)。針對任務(wù)要求，學(xué)習(xí)使用所需的數(shù)據(jù)分析工具、操作軟件、應(yīng)用服務(wù)，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務(wù)開展所需的基本技能，并應(yīng)用于店鋪運營實戰(zhàn)。課程所設(shè)任務(wù)內(nèi)容涵蓋淘寶店鋪運營全過程，實現(xiàn)店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩(wěn)的進(jìn)階。

任務(wù)一：店鋪產(chǎn)品定位。主要學(xué)習(xí)生意參謀的使用，掌握關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、直通車平均出價、競爭對手出價與采購成本等分析方法及手段。

任務(wù)二：產(chǎn)品文案創(chuàng)作。通過運用PhotoShop、Office辦公軟件制作產(chǎn)品、品牌文案。

任務(wù)三：轉(zhuǎn)化與流量。通過淘寶推廣活動和客戶關(guān)系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費推廣、會員制、優(yōu)惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務(wù)四：項目成果匯報。項目成果包括貨源選擇、競爭對手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉(zhuǎn)化率提高與客單價提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競爭“上位”

傳統(tǒng)的期末考試一張紙，無法適應(yīng)日新月異的電子商務(wù)發(fā)展；生硬的實訓(xùn)報告考查，結(jié)構(gòu)單一，借鑒性較強，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標(biāo)就是建立新型考核制度：任務(wù)驅(qū)動，實時跟蹤，項目團(tuán)隊每周上報店鋪銷量趨勢圖、產(chǎn)品單價變化圖、文案修改方案、運營推廣方案和改進(jìn)成效，注重過程考核，增強補弱，提高競爭意識。考核指標(biāo)主要為爆款點擊率（20%）、爆款轉(zhuǎn)化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評分（10%）。

5 預(yù)期成效

本文探索了引入企業(yè)項目管理模式于數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)設(shè)計中，打造項目管理辦公室，以項目團(tuán)隊為單位實施項目任務(wù)并進(jìn)行考核。通過團(tuán)隊合作、任務(wù)驅(qū)動、競爭機制等充分調(diào)動學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，并在項目團(tuán)隊組建環(huán)節(jié)實現(xiàn)學(xué)生資源優(yōu)化配置，從而提高教學(xué)質(zhì)量，切實提升課堂教學(xué)的有效性。

主要參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 ：多元互動；實踐教學(xué)模式；專業(yè)建設(shè)

課題項目：本文為2013年度廣東省高職教育商業(yè)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會教改重點項目“轉(zhuǎn)型升級形勢下高職市場營銷專業(yè)電子商務(wù)方向多元互動實踐教學(xué)模式研究”（項目編號：YSYJZW2013ZD09）的研究成果。

1、研究背景

2013年，中國超越美國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。從用戶規(guī)模看，2013年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模超過3億人，相當(dāng)于美國全國的人口總數(shù)，繼續(xù)保持全球第一位。從交易規(guī)模看，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到1.85萬億元。根據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)，2013年美國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達(dá)到2589億美元，約合1.57萬億元。中國超過美國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。同時，面對日益上漲的勞動力成本以及不斷上升的原材料價格等問題，很多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級本質(zhì)上是對自身流程與標(biāo)準(zhǔn)的升級轉(zhuǎn)化，使得生產(chǎn)、銷售以及管理環(huán)節(jié)都更加高效。于是相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)紛紛嘗試開展電子商務(wù)來降低成本、拓展?fàn)I銷和創(chuàng)新商業(yè)模式。

2012年8月，為了提升廣貨的競爭力，由廣東省政府啟動“廣貨網(wǎng)上行”活動來加快發(fā)展電子商務(wù)。隨著廣東省電子商務(wù)的發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級形勢的需要，懂得商務(wù)和技術(shù)的復(fù)合型營銷人才需求旺盛。據(jù)人民網(wǎng)2014年4月16日的報道，根據(jù)南方人才市場一季度人才供求狀況分析報告，一季度需求最大的十類職位中排名前二的分別是市場營銷/公關(guān)/銷售、計算機/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。廣東招聘人均薪酬上漲5%，電商人才需求強勁。為此，瞄準(zhǔn)廣東及珠三角地區(qū)商務(wù)與技術(shù)融合發(fā)展的復(fù)合型營銷人才需求，實現(xiàn)專業(yè)精準(zhǔn)定位，培養(yǎng)有現(xiàn)代營銷理念，能夠利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣，具有創(chuàng)新意識的人才才能符合社會發(fā)展的需要。但從近幾年廣東省高職市場營銷專業(yè)或電子商務(wù)學(xué)生的畢業(yè)情況看，就業(yè)率較高，但就業(yè)情況并不理想，就業(yè)對口率較差。存在學(xué)習(xí)與需求的脫離現(xiàn)象，一方面是企業(yè)需要大量的復(fù)合型營銷人才，另一方面是多數(shù)的學(xué)習(xí)營銷的或電子商務(wù)的學(xué)生從事著與本專業(yè)無關(guān)的工作。造成這種局面的主要原因是高職院校培養(yǎng)營銷類人才在實踐動手能力不足，不能較好地滿足企業(yè)的需求。

通過多方面的調(diào)研走訪，廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)（電子商務(wù)方向）將培養(yǎng)目標(biāo)定位為培養(yǎng)“線下營銷策劃技能+線上網(wǎng)絡(luò)推廣技能”的復(fù)合型高端技能型營銷人才。探討在轉(zhuǎn)型升級形勢下在高職市場營銷專業(yè)電子商務(wù)方向構(gòu)建多元互動實踐教學(xué)模式。

2、多元互動實踐教學(xué)模式的內(nèi)容

多元互動是兩上或兩個以上的單位、部門或環(huán)節(jié)為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動，所形成的相互啟發(fā)、支持、促進(jìn)的合作關(guān)系。

人才的培養(yǎng)不是單一的行為，它是多方參與、多環(huán)節(jié)滲透、多維空間支持、多維度發(fā)展的動態(tài)過程。“多元互動”人才培養(yǎng)模式有效整合專業(yè)資源，通過培養(yǎng)主體如政校企多元互動、實踐場地線下與線上互動、校內(nèi)與校外聯(lián)合等，形成動態(tài)協(xié)同的機制和模式，促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)。

3、多元互動實踐教學(xué)模式構(gòu)建的原則

3.1 模擬訓(xùn)練與專業(yè)實訓(xùn)相結(jié)合

市場營銷或電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)常采用模擬訓(xùn)練的方式鍛煉學(xué)生技能，如市場調(diào)研、促銷方案撰寫等。這種方式在獲取感性知識階段能夠方便學(xué)生從宏觀上認(rèn)識事物的本質(zhì)。在理性知識階段則需要學(xué)生開展相應(yīng)的實操，通過工作崗位認(rèn)識工作過程，在真實的商業(yè)環(huán)境中開展商務(wù)活動。這可以通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地和頂崗實習(xí)單位得到鍛煉。因此，模擬訓(xùn)練和專業(yè)實訓(xùn)在教學(xué)過程中均要開展，而且是由淺入深地開展，達(dá)到虛實結(jié)合的目的，有效提高學(xué)生的實踐能力。

3.2 理論與實踐相結(jié)合

陶行知先生曾說過：教學(xué)做是一件事，不是三件事。我們要在做上教，在做上學(xué)。不在做上用功夫，教固不成為教，學(xué)也不成為學(xué)。這其實就是職教中要求都的“教學(xué)做一體化”。

宋建軍教授在最近發(fā)表的論文中提到，高等職業(yè)教育的實踐育人就是把促進(jìn)人的全面發(fā)展，以適應(yīng)社會需要為人才培養(yǎng)根本要求，作為全面提升教育質(zhì)量的主要途徑。實踐育人就是要堅持理論學(xué)習(xí)與社會實踐相統(tǒng)一，強化實踐能力培養(yǎng)。本文覺得應(yīng)該圍繞以下兩方面來落實：從外部環(huán)境看，為了不讓培養(yǎng)出來的學(xué)生與社會脫節(jié)，需要開展工學(xué)結(jié)合、校企合作促進(jìn)人才的培養(yǎng)；從內(nèi)部環(huán)境看，教師要轉(zhuǎn)化觀念，形成“教學(xué)做養(yǎng)一體化”的思想導(dǎo)向，開展教學(xué)時才能融合理論和實踐，使得理論實踐一體化、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相融合。

3.3 從工作領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換

吳全全教授談職業(yè)教育的跨界思考時提到，工學(xué)結(jié)合應(yīng)該是把“工”（即工作過程）和“學(xué)”（即學(xué)習(xí)過程）進(jìn)行集成與融合。工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)，必須關(guān)注工作規(guī)律與學(xué)習(xí)規(guī)律的融合。因此，應(yīng)該通過對已有的或即將產(chǎn)生的相關(guān)職業(yè)進(jìn)行分析，融合到課程改革中，界定學(xué)生的社會能力、方法能力和專業(yè)能力并進(jìn)行培養(yǎng)。因此，在廣泛教研的基礎(chǔ)上，確定學(xué)生的就業(yè)崗位群，分析崗位群的工作任務(wù)和職業(yè)能力。

3.4 線上與線下相結(jié)合

隨著零售業(yè)的逐步發(fā)展，線上與線下融合的趨勢也日漸清晰。不僅是線下品牌在努力“觸電”，線上的品牌也在尋求好的商業(yè)模式“落地”。線上企業(yè)和線下企業(yè)都積極投身到O2O的大潮中，構(gòu)建線上購物線下取貨、線上付費線下消費的網(wǎng)購模式，從而讓線上線下資源有效整合起來。因此，我們的學(xué)生在對傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代商務(wù)的知識進(jìn)行較好掌握的基礎(chǔ)上，應(yīng)該學(xué)習(xí)新的技術(shù)、新的工具、了解新的商業(yè)模式，特別是基于移動互聯(lián)網(wǎng)端的新應(yīng)用，把線上知識和線下知識有效進(jìn)行融合。

除了以上四點，還要注意校內(nèi)實訓(xùn)與校外實訓(xùn)結(jié)合、商務(wù)為主技術(shù)為輔等基本原則。作為商貿(mào)類專業(yè)，我們將學(xué)生的定位是服務(wù)型人才而非技術(shù)性人才。因此，在人才培養(yǎng)過程中技術(shù)夠用即可。

4、多元互動實踐教學(xué)模式的體現(xiàn)

4.1 培養(yǎng)主體多元互動

我院從2011年開始與廣州市科信局、廣州凱迪網(wǎng)絡(luò)、從化潤至園企業(yè)等一起開展政校企合作。政府統(tǒng)籌資源，起到引導(dǎo)和推動作用，以提升廣州北部貧困鎮(zhèn)發(fā)展能力、增加農(nóng)民家庭收入為目的，推動企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行深度合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，共同服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。通過搭建政校企合作的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地——大學(xué)生愛心創(chuàng)業(yè)基地，采用線上與線下相結(jié)合的方法推廣從化農(nóng)產(chǎn)品。這種模式由于政府的搭橋牽線，使得校企雙方獲得更多的資源，合作能夠形成深層的產(chǎn)學(xué)研關(guān)系，為本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能提供了實訓(xùn)崗位和參與實戰(zhàn)的平臺。還與淘寶大學(xué)簽訂合作基地協(xié)議，使用淘大提供的教學(xué)資源為學(xué)生授課；同時與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽訂合作協(xié)議，建立天貓校園服務(wù)站，提供物流服務(wù)。

4.2 實訓(xùn)場地多元互動

為了提高學(xué)生的實踐能力，建立了多個學(xué)生實訓(xùn)場所。有校內(nèi)和校外實訓(xùn)基地，如校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地——立品公司和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地、校園電子商務(wù)平臺——校園集市平臺。校外如頂崗實習(xí)的企業(yè)和C2C電子商務(wù)平臺等。營銷推廣平臺有微博、微信、論壇等。學(xué)生需要在多個實訓(xùn)場地、多個實訓(xùn)平臺遞進(jìn)式開展或同步開展不同的實訓(xùn)。學(xué)生不僅僅是紙上談兵，更多的是結(jié)合課程項目進(jìn)行實戰(zhàn)，通過團(tuán)隊合作，開展?fàn)I銷策劃和經(jīng)營活動。

4.3 實訓(xùn)角色多元互動

創(chuàng)業(yè)過程中學(xué)生需要進(jìn)行多重工作崗位的輪崗。如在實體店實訓(xùn)，這個實體店中對應(yīng)崗位有采購、策劃、銷售、門店管理等。開展網(wǎng)上實訓(xùn)如淘寶實訓(xùn)時，線上崗位有網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店客服，還有物流配送等。學(xué)生通過崗位鍛煉，可以根據(jù)自己的興趣融合線上線下知識，有選擇性的深入學(xué)習(xí)和發(fā)展，為以后擇業(yè)做足準(zhǔn)備。

4.4 創(chuàng)業(yè)教育多元互動

無論是市場營銷還是電子商務(wù)，作為商貿(mào)類專業(yè)，專業(yè)教育中一個很重要的內(nèi)容就是創(chuàng)業(yè)教育。高職教育實施創(chuàng)業(yè)教育，并非鼓勵大學(xué)生在校期間就去創(chuàng)業(yè)或者畢業(yè)后馬上自主創(chuàng)業(yè)，而是重在培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)膽識以及敢于創(chuàng)造、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，同時對有創(chuàng)業(yè)意向和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的學(xué)生加強創(chuàng)業(yè)技能的訓(xùn)練。如無門店練攤、淘寶開店、微信開店等。無門店練攤是指學(xué)生有貨源，沒有傳統(tǒng)的銷售門店，通過校園練攤、微信推廣、校園平臺推廣等方式開展創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)業(yè)教育通過講座、比賽、課程、實訓(xùn)等多種途徑進(jìn)行滲透。針對學(xué)生的技能培養(yǎng)，專業(yè)每年都要舉辦一次校園展銷會和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)大賽。通過實戰(zhàn)比拼的賽事形式考核學(xué)生的專業(yè)綜合能力。

5、多元互動實踐教學(xué)模式應(yīng)用價值分析

多元互動實踐教學(xué)模式的構(gòu)建具有較高的應(yīng)用價值。這個模式不僅可以帶動市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)，它可以形成跨專業(yè)培養(yǎng)的思路，進(jìn)一步推廣到物流人才、外貿(mào)人才的相關(guān)商貿(mào)類專業(yè)人才的培養(yǎng)上。商貿(mào)類專業(yè)雖然在人才定位、課程體系建設(shè)方面都不同，但人才對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的認(rèn)識是一致的，只要在實踐內(nèi)容上做針對性的選擇，這個實踐教學(xué)模式就可以推廣到同類專業(yè)中。

5.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境認(rèn)識的一致性

商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生同處一個年代，對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的認(rèn)識是一樣的。需要了解國家的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)政、市場形勢等。每個專業(yè)都有自己的職業(yè)崗位群，但要求學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力是一致的。因此在大前提下，人才培養(yǎng)的目標(biāo)是接近的。因此，在實踐教學(xué)設(shè)計上有可借鑒、可通用的地方。

5.2 實踐內(nèi)容開展的針對性

在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的形勢下，對學(xué)生的綜合素質(zhì)提出更高的要求。不管學(xué)生從事內(nèi)貿(mào)工作還是外貿(mào)工作。不管是客服還是策劃崗位，能力培養(yǎng)應(yīng)該實實在在地“做”出來，而不是通過學(xué)出來的。只有先把簡單的商務(wù)交易流程處理好，才有可能去適應(yīng)將來更復(fù)雜的工作環(huán)境。不同的商貿(mào)類專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的具體目標(biāo)，在同樣的實踐教學(xué)平臺上各有側(cè)重點即可。

5.3 商務(wù)平臺選擇的區(qū)別性

既然是立體開放的實踐教學(xué)模式，就應(yīng)該是靈活多變的。內(nèi)貿(mào)相關(guān)專業(yè)的同學(xué)側(cè)重淘寶平臺的實訓(xùn)，外貿(mào)相關(guān)專業(yè)的同學(xué)可以延伸到敦煌網(wǎng)、阿里巴巴全球速賣通等電商平臺上實訓(xùn)。這些商務(wù)活動都與物流有密切關(guān)系，物流專業(yè)學(xué)生也可以加入到這個實訓(xùn)當(dāng)中。所以這個平臺基本上可以涵蓋多個專業(yè)的實踐要求和能力培養(yǎng)的要求。

帶著跨專業(yè)人才協(xié)同培養(yǎng)的思路，可以將現(xiàn)有實踐教學(xué)平臺進(jìn)一步延伸成具有專業(yè)群發(fā)展功能、產(chǎn)教結(jié)合、資源共享的平臺。體現(xiàn)課堂與基地合一、教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)合一。最終體現(xiàn)實踐的職業(yè)性和真實性。

6、總結(jié)

時代在快速發(fā)展，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，人們的消費習(xí)慣也在不斷改變。作為培養(yǎng)面向服務(wù)行業(yè)人才的專業(yè)，更要積極與時俱進(jìn)。搭建多維立體的實踐教學(xué)環(huán)境，體現(xiàn)了教學(xué)項目的全真性與職業(yè)性；形成多元互動的實踐教學(xué)模式，體現(xiàn)了專業(yè)教育的服務(wù)性與協(xié)同性，也保證人才實踐技能培養(yǎng)的有效性。本文以市場營銷專業(yè)電子商務(wù)方向多元互動實踐教學(xué)模式的構(gòu)建，展望跨專業(yè)建設(shè)的思路，給相關(guān)專業(yè)的實踐教學(xué)提供一定的參考。

參考文獻(xiàn)

[1] 張寶艷.實施多維實踐教學(xué)模式提升大學(xué)生創(chuàng)新實踐能力——市場營銷專業(yè)多維實踐教學(xué)模式的實踐探索[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009（32）.

篇（8）

電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導(dǎo)致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業(yè)招不到人，學(xué)生就業(yè)難”的狀況，加強企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。北京作為一個特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟(jì)資源、社會資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。

1、北京區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析

1.1北京十二五電子資商務(wù)的目標(biāo)是建設(shè)成為電子商務(wù)交易規(guī)模大、服務(wù)能力強、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應(yīng)用更安全的世界電子商務(wù)中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)的中心理論分析，企業(yè)總部帶動的規(guī)模化應(yīng)用成為北京電子商務(wù)發(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟(jì)的要素集聚力、經(jīng)濟(jì)輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡(luò)購物成為首都市民的重要消費形態(tài)。

1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個標(biāo)準(zhǔn)。北京作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要消費源頭，企業(yè)布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓(xùn)機構(gòu)眾多，電子商務(wù)人力資源充足；電子商務(wù)的市場份額都居我國前列，總部聚集效應(yīng)明顯，因此成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必爭之地。

1.3從區(qū)域創(chuàng)新分析，北京市是全國電子商務(wù)中心之一，處于領(lǐng)軍地位。國家下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息增值服務(wù)等都是北京電子商務(wù)增長點。北京區(qū)域不僅聚集了一線電商企業(yè)，也聚集了一大批中小電子商務(wù)企業(yè)，形成電子商務(wù)的全面發(fā)展。而北京電子商務(wù)規(guī)劃、區(qū)縣電子商務(wù)規(guī)劃，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了大量機會。

2、外包對中小電子商務(wù)企業(yè)作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業(yè)利用外部北京區(qū)域中小企業(yè)電子商務(wù)人才外包研究文／劉士忠資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)，配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)。企業(yè)為維持核心競爭能力，可將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低運營成本。電子商務(wù)外包：企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，對技術(shù)，電子商務(wù)運營方面經(jīng)驗不足，專業(yè)人才相對短缺，為了很好完成公司制定的電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)常會將遇到的技術(shù)、運營管理推廣等工作委托給專業(yè)的公司進(jìn)行，主要包括公司團(tuán)隊建設(shè)、運營推廣、物流等工作內(nèi)容。學(xué)校通過與企業(yè)合作聯(lián)合外包，可以實現(xiàn)電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)。研究外包對于區(qū)域資源的利用和充分開發(fā)都有重要意義。

2.2外包的分類

從時間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業(yè)務(wù)角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務(wù)公司的前期建設(shè)中的任務(wù)外包，后期外包是指在項目任務(wù)后期建設(shè)時進(jìn)行外包。部分外包是指把電子商務(wù)公司的某一項業(yè)務(wù)部分或工作部分進(jìn)行外包，整體外包是指把整個項目或公司運營進(jìn)行外包（代運營）。這樣有助于電子商務(wù)公司集中關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。

2.3區(qū)域環(huán)境下中小企業(yè)人才外包培養(yǎng)的重要性

電子商務(wù)外包是中小電子商務(wù)企業(yè)運營的重要一環(huán)，人才往往限制企業(yè)的發(fā)展，北京人才眾多，通過人才外包培養(yǎng)，可以解決企業(yè)和學(xué)校自身的不足。一方面，對實力不強的中小企業(yè)來說，解決了企業(yè)的人才不足，降低了企業(yè)的成本，企業(yè)可以把主要精力放在企業(yè)核心的業(yè)務(wù)上去，另一方面，通過參與企業(yè)的外包，學(xué)生熟悉了企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的實踐環(huán)節(jié)，獲得第一手的經(jīng)驗，畢業(yè)后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經(jīng)營管理中去，滿足了市場的需要。

3、電子商務(wù)企業(yè)外包崗位需求分析

通過對電子商務(wù)公司、外包公司和網(wǎng)上的信息的分析，電子商務(wù)外包崗位大致可表現(xiàn)為下面一些情況：必賣電子商務(wù)外包服務(wù)機構(gòu)面向企業(yè)客戶提供“非常6+1”電子商務(wù)整體解決方案：具體包括電子商務(wù)咨詢、策劃、推廣、運營、技術(shù)、管理、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊，為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)項目提供執(zhí)行團(tuán)隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業(yè)務(wù)，需要有相應(yīng)崗位的人才參與進(jìn)來。寶尊電商主要的業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供營銷服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)，屬于整合式電子商務(wù)服務(wù)商。豬八戒網(wǎng)是全國最大的在線服務(wù)交易平臺，業(yè)務(wù)包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、文案策劃、生活服務(wù)。平臺有上百萬服務(wù)商出售服務(wù)，為企業(yè)、個人提供電子商務(wù)解決方案。網(wǎng)店經(jīng)營人員需要網(wǎng)店、美工、網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店銷售員等崗位。2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示電商企業(yè)最急需的人才類型依次為電商運營人才，技術(shù)性人才，推廣銷售人才，綜合性高級人才。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中小企業(yè)，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業(yè)的發(fā)展，綜合性高級人才才會越來越需要。

4、區(qū)域環(huán)境下電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)初步實施和思路

4.1人才培養(yǎng)環(huán)境分析

中小企業(yè)人員少，如果內(nèi)部培訓(xùn)成本過高，容易產(chǎn)生員工離職造成的成本損失。2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示人員招聘和人員培訓(xùn)分別占據(jù)困擾企業(yè)問題的前兩位，由培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)，學(xué)生培訓(xùn)成本過高，不能大量產(chǎn)生企業(yè)所需人才。學(xué)校培養(yǎng)，與企業(yè)實踐存在脫節(jié)現(xiàn)象，教師的知識和教材存在滯后性。因此，三者要有機的彌補，學(xué)校是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務(wù)企業(yè)的運營管理，促進(jìn)自身發(fā)展，促進(jìn)深層次的校企合作。人才外包培養(yǎng)創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)培養(yǎng)方式。單個中小企業(yè)人才需求較少，崗位單一，但中小企業(yè)數(shù)量巨大，形成起來的崗位也相對較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎(chǔ)性人才形成循環(huán)，課程框架基本固定，利于企業(yè)對課程的參與，為以學(xué)校為主體進(jìn)行培養(yǎng)提供了良好的基礎(chǔ)。

4.2電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)實施辦法

通過對人才崗位和人才培養(yǎng)環(huán)境的分析，可以確定培養(yǎng)方向，制訂實施原則和流程，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)和學(xué)校要相應(yīng)分解，確定自己要承擔(dān)的責(zé)任，初步形成電子商務(wù)人才的分層、分級、分類的人才外包培養(yǎng)方式。制定實施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設(shè)置課程和實踐環(huán)節(jié)（外包項目的重要性和學(xué)生的參與），形成電子商務(wù)人才的分層、分級、分類的人才外包培養(yǎng)方式。對于三方資源，從企業(yè)角度，與學(xué)校合作，開發(fā)和講授相關(guān)課程模塊，擔(dān)任學(xué)生的實踐指導(dǎo)。從學(xué)校角度，支持教師深入企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營活動和相關(guān)技能。從學(xué)生角度，積極參與到課程實踐、企業(yè)實踐中來。對于電子商務(wù)人才的分層、分類、分級。重點培養(yǎng)基礎(chǔ)運營層次人才，基礎(chǔ)運營人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進(jìn)行活動的策劃，提升流量轉(zhuǎn)化率的人員；運營專員，通過進(jìn)行商品的銷售分析、市場分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪經(jīng)營策略的優(yōu)化。這些人員是電子商務(wù)外包實施主要參與者，這部分人才要求相對不高，高職院校學(xué)生對電子商務(wù)的有一定基礎(chǔ)，欠缺的是對企業(yè)電子商務(wù)具體崗位、任務(wù)目標(biāo)的市場化的分析和具體項目任務(wù)的實際操作和分析，通過外包項目的參與和指導(dǎo)，是可以達(dá)到初步要求的。但需要需要企業(yè)對崗位和項目進(jìn)行量化和明晰功能模塊，使學(xué)生熟練掌握想要的知識和技能，提高學(xué)生的運營能力。中層人才屬于復(fù)合型管理人員，集商務(wù)管理、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識為一身。企業(yè)需要電子商務(wù)較高層次的人才，通過初級外包，學(xué)生一方面可以提高自身電子商務(wù)能力，另一方面完成企業(yè)的任務(wù)，解決企業(yè)的人才缺口，為更高層次的企業(yè)需求培養(yǎng)人才。對于學(xué)生通過劃分為商務(wù)類、技術(shù)類學(xué)生，分類對應(yīng)不同目標(biāo)，進(jìn)行指導(dǎo)。通過培訓(xùn)課程目標(biāo)分解的方式，層層落實，形成課程－實訓(xùn)－企業(yè)外包實踐三級模式，三塊內(nèi)容根據(jù)需要決定企業(yè)參與程度多少，通過崗位細(xì)分，課程需要電子商務(wù)基礎(chǔ)知識以學(xué)校師資為主和課內(nèi)企業(yè)實踐模塊分段結(jié)合，如在課程中穿插企業(yè)外包任務(wù)所需的知識和技能，實訓(xùn)介于二者之間，企業(yè)任務(wù)為主，學(xué)校教師主要負(fù)責(zé)，企業(yè)人員參與指導(dǎo)；企業(yè)外包實踐主要是全程參與企業(yè)的外包項目，由企業(yè)人員負(fù)責(zé)，教師參與協(xié)助。

4.3人才外包培養(yǎng)實施中的保證

在人才外包實施過程中，如何保證質(zhì)量，可以通過以下四個步驟進(jìn)行控制。規(guī)劃：人才外包規(guī)劃培養(yǎng)方向時，學(xué)校和企業(yè)深入合作，制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)需求，明確人才外包培養(yǎng)方向。分解：目標(biāo)必須分解為企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的子目標(biāo)，根據(jù)課程目標(biāo)的三級劃分，類確定企業(yè)、教師責(zé)任劃分和學(xué)生的細(xì)致崗位分類，課程要以外包前的基礎(chǔ)知識和技能的訓(xùn)練為主，適當(dāng)加入企業(yè)元素，如企業(yè)人員的授課、學(xué)生的企業(yè)調(diào)查等；實訓(xùn)和參加電子商務(wù)比賽可以作為外包前的集中培訓(xùn)，設(shè)置要根據(jù)企業(yè)要求，要和企業(yè)進(jìn)行溝通或者有企業(yè)指導(dǎo)教師來安排；企業(yè)外包實踐要和企業(yè)的外包結(jié)合，或者是真實的企業(yè)案例設(shè)計，主要有企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計和實施。在具體實施過程中，目標(biāo)繼續(xù)分解，直到學(xué)生個人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級模式下，根據(jù)課程、實訓(xùn)、人才外包中出現(xiàn)的問題，收集過程數(shù)據(jù)和信息，及時修正，確保電商人才的目標(biāo)培養(yǎng)。評估：根據(jù)課程中的數(shù)據(jù)、實訓(xùn)比賽成績、實踐外包中的企業(yè)評估來評定學(xué)生的知識和技能掌握情況，是否達(dá)到目標(biāo)培養(yǎng)要求，企業(yè)和學(xué)校要進(jìn)行獎懲，確保激勵和公平，學(xué)生要意識到自身的缺點和優(yōu)點，同時傳達(dá)出電子商務(wù)企業(yè)需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學(xué)生指明方向。

5、結(jié)論

電子商務(wù)人才的匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素，電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為瓶頸。北京是電子商務(wù)的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務(wù)人才外包模式是解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一條途徑，滿足企業(yè)電子商務(wù)初級外包和人才需求，企業(yè)可以把一些電子商務(wù)項目外包，減輕企業(yè)壓力，又可以獲得急需的電子商務(wù)人才；而學(xué)校通過電子商務(wù)外包，在培養(yǎng)學(xué)生的同時和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。但是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)的特殊性，僅僅依靠學(xué)校教師的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要企業(yè)、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準(zhǔn)利益平衡點，才可以實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業(yè)學(xué)院

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篇（9）

大學(xué)校園信息服務(wù)平臺綜合使用各種網(wǎng)絡(luò)平臺（如淘寶網(wǎng)店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等），與同學(xué)們進(jìn)行互動交流并對校園信息平臺進(jìn)行廣泛宣傳，符合在校大學(xué)生的消費行為及特點。淘寶網(wǎng)店可用于團(tuán)購信息，阿里旺旺、QQ可成為客服工具，微博可成為收集大學(xué)生需求的主要線上工具，并提供與大學(xué)生互動的場所，微信及飛信除了可以接收訂單，還可以對大學(xué)生進(jìn)行客戶關(guān)懷，增強情感聯(lián)系。

1.2以班級或宿舍為單位進(jìn)行收集信息、實現(xiàn)免費送貨

信息員深入班級、宿舍了解大學(xué)生在不同時段的需求，并收集相關(guān)需求信息，再結(jié)合渠道資源推出有針對性的服務(wù)項目，服務(wù)于大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、個人提升需求，并實行免費配送到宿舍或指定地點的服務(wù)，為大學(xué)生提供物美價廉、體貼周到的生活、學(xué)習(xí)用品及教育培訓(xùn)服務(wù)。

1.3為大學(xué)生走向社會，尋求社會實踐機會提供平臺

大學(xué)生可將自己的社會實踐的意向告知信息服務(wù)平臺，校提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實踐能力和教師實踐教學(xué)水平的探索——基于福建江夏學(xué)院校園信息服務(wù)平臺的運營文／馬莉婷外企業(yè)可將人才需求信息提供給信息服務(wù)平臺，由平臺進(jìn)行企業(yè)資信認(rèn)證與信息過濾，篩選出可信并有價值的信息展現(xiàn)在微博、QQ群組中，并通過微信、飛信進(jìn)行被許可的群發(fā)，實現(xiàn)大學(xué)生實踐就業(yè)的需求與校外企業(yè)的用人需求的對接，更好地服務(wù)于大學(xué)生的社會實踐，并為提高本校的就業(yè)率作出貢獻(xiàn)。

2、校園信息服務(wù)平臺構(gòu)建的步驟

2.1前期準(zhǔn)備

1、團(tuán)隊分工。團(tuán)隊分工合作，分為信息管理部、商品開發(fā)部、倉儲管理部、財務(wù)管理部、運營部、市場部六個部門。團(tuán)隊每位成員負(fù)責(zé)一個部門，主管統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各部門事項的開展，并定期進(jìn)行崗位輪換。2、網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建。綜合運用各大網(wǎng)絡(luò)平臺（如淘寶網(wǎng)店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等）進(jìn)行信息，與同學(xué)們進(jìn)行互動交流并對校園信息服務(wù)平臺進(jìn)行廣泛宣傳。3、市場調(diào)研。通過線上問卷星發(fā)放問卷及線下信息員深入各班級和宿舍調(diào)研了解的方式，了解大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、社會實踐各方面的需求。4、確定貨源。通過指導(dǎo)老師的幫助以及團(tuán)隊的努力，走訪批發(fā)市場，貨比三家，確定貨源提供商。與廠商商議，團(tuán)購數(shù)量足夠，愿意將物資送到學(xué)校，再由平臺發(fā)送。5、宣傳推廣。贈送印有平臺LOGO的小禮物（如書簽），宣傳提供服務(wù)的各種渠道及聯(lián)系方式。在食堂門口和各宿舍樓下張貼海報，在生活區(qū)設(shè)立咨詢點，舉辦現(xiàn)場小型活動）。在微博、微信上視頻、圖片，開展有獎轉(zhuǎn)發(fā)的活動。

2.2平臺運營

1、服務(wù)項目（1）實物團(tuán)購學(xué)習(xí)生活用品、特色零食推薦、宿舍成員理發(fā)服務(wù)及統(tǒng)一用品、書籍等。（2）生活服務(wù)周末或短假期旅游團(tuán)購、聯(lián)系運動愛好者、農(nóng)家樂等。（3）教育培訓(xùn)考證、學(xué)烹飪、學(xué)交誼舞、學(xué)調(diào)雞尾酒、學(xué)拼盤、學(xué)插花等。（4）社會實踐兼職、義工、支教、植樹、騎車環(huán)保出行宣傳等。（5）為商家提供宣傳平臺向商家收取一定的宣傳費，用于平臺建設(shè)、推廣及公益事業(yè)。

2、服務(wù)方式（1）每周推出特色項目團(tuán)購（比如吃喝、玩樂、教育培訓(xùn)各一種）。（2）針對節(jié)假日推出團(tuán)購項目如植樹節(jié)，團(tuán)購小樹苗；女生節(jié)，團(tuán)購花及電影票等。（3）針對不同時間推出團(tuán)購項目根據(jù)考證時間，統(tǒng)一團(tuán)購考證復(fù)習(xí)材料；短假期的班級或個人出游團(tuán)購等。

3、校園信息平臺運行中存在的問題及解決對策

3.1與校園超市的競爭

校園信息服務(wù)平臺需要具備與超市相比更強的競爭力，就必須在價格、品種、方便性、客戶關(guān)系管理上樹立自身優(yōu)勢。在價格上，校園信息服務(wù)平臺可以通過走訪批發(fā)市場和與貨源提供商聯(lián)系、比較、協(xié)商，從而降低采購價格；在品種上，校園信息服務(wù)平臺需要充分挖掘在校大學(xué)生的消費需求，了解大學(xué)生在當(dāng)季需要的物品品種、品牌、花色、型號等，滿足大學(xué)生的個性化需求。在方便性上，校園信息服務(wù)平臺多樣的配送、提貨選擇為大學(xué)生提供了更大的便利性。可以免費將物品配送到宿舍或生活區(qū)中指定的地點；也可以在生活區(qū)的指定地點設(shè)立提貨點。在客戶關(guān)系管理上，校園信息服務(wù)平臺設(shè)立客戶信息系統(tǒng)，將每個客戶的信息妥善記錄，并設(shè)立不同的客戶消費等級，給予客戶打折、積分、返現(xiàn)、兌換禮物的優(yōu)惠，增強大學(xué)生客戶對校園信息服務(wù)平臺的黏性。

3.2學(xué)生的認(rèn)可度問題及運行啟動資金不足的問題

在平臺試運行初期，平臺成員在進(jìn)入班級、宿舍了解需求信息時，可以贈送印有平臺LOGO的小禮物（如書簽），或者進(jìn)行抽獎免費派送小禮物，拉近與學(xué)生的距離。以利于學(xué)生建立對校園信息服務(wù)平臺的好感與信任，愿意告知其真實的意愿和需求。對于啟動資金不足的問題，可以尋求校外商家的贊助支持，一方面可以為平臺獲取支持資金，另一方面還可以鍛煉平臺成員與校外商家的溝通、協(xié)調(diào)能力。

3.3平臺成員不具備可持續(xù)性的問題

為了平臺能夠持續(xù)平穩(wěn)運行，必須不斷增加新的團(tuán)隊成員。在平臺運行過程中，依托各社團(tuán)和學(xué)生會組織進(jìn)行納新。剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)新生，充滿激情、想象力和創(chuàng)造力，應(yīng)增加新生的比例。同時，目前的團(tuán)隊成員多為女生，思維受到一定局限，應(yīng)增加男生的比例，以使團(tuán)隊注入更多的創(chuàng)新思維。

4、基于校園信息服務(wù)平臺運營的啟示

4.1對學(xué)生提高實踐技能的啟示

1、學(xué)生需要在實踐中解決問題，評估實踐技能的掌握情況。很多學(xué)生臨近畢業(yè)，會對自己的未來發(fā)展感到迷茫，不知道自己能夠從事什么工作，甚至不知道自己在大學(xué)期間學(xué)到了什么。究其原因，在于沒有進(jìn)行一次全面的實踐操作，沒有從實踐中收獲成就感。在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生只是按照教師的實訓(xùn)要求，完成一些模塊化的實驗操作，提交實驗報告。由于缺乏實踐教學(xué)平臺，教師也只能根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計一些簡單的實驗給學(xué)生完成，實驗僅僅停留在知道工具怎么操作，但是無法了解操作結(jié)果的階段。毋庸置疑，這樣的實驗效果很不理想。學(xué)生只有在真實的實踐操作中，遇到問題并且通過自身努力解決了問題，才會有提升，這樣的實踐才有收獲。

2、學(xué)生需要輪崗式實踐，全面提高實踐技能。也有部分學(xué)生在學(xué)完了大學(xué)的所有課程之后，不知道自己喜歡什么或擅長做什么。這個問題可以通過“輪崗式實踐”來解決。學(xué)生通過“輪崗式實踐”可以了解不同崗位的崗位職責(zé)，掌握該崗位所需的技能。比如信息管理部負(fù)責(zé)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行信息，商品上架；商品開發(fā)部負(fù)責(zé)與校外供貨商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、尋找貨源，并根據(jù)市場部提交的調(diào)研信息，開發(fā)新一期的團(tuán)購商品，進(jìn)行商品組合，設(shè)計商品開發(fā)計劃；倉儲管理部負(fù)責(zé)做好倉庫管理，進(jìn)行貨物的入庫、出庫登記，在庫貨物的盤點，貨物的配送，保證貨物不丟失并且完好無損。財務(wù)管理部負(fù)責(zé)做好資金管理，根據(jù)平臺運行進(jìn)行宣傳推廣資金劃撥，進(jìn)行貨款的支付及客戶貨款的回收。運營部負(fù)責(zé)校園信息服務(wù)平臺的全面運營、推廣，制定每個階段的平臺運行目標(biāo)和計劃，并對每個階段的運行進(jìn)行總結(jié)；市場部負(fù)責(zé)市場信息的收集，通過信息員進(jìn)入班級、宿舍，同時采用問卷星、網(wǎng)店客服、微博互動、微信互動、QQ群組互動等各種方式進(jìn)行校內(nèi)信息調(diào)研，了解校園大學(xué)生需求信息。通過在這六個部門的輪崗式實踐，學(xué)生可以全面提升實踐技能，并了解自身興趣和特長所在，為之后的求職應(yīng)聘打下良好的基礎(chǔ)。

4.2對教師提高實踐教學(xué)能力的啟示

1、教師必須與企業(yè)對接，以了解企業(yè)的實際需求。目前，高校教師由于教學(xué)和科研的壓力，往往無法花費大量的時間和精力與企業(yè)聯(lián)系，獲得實踐能力的提升。如果長此以往，必然會出現(xiàn)跟社會發(fā)展的脫節(jié)。教師無法了解企業(yè)的實際需求，企業(yè)也挑選不到符合要求的人才。校園信息服務(wù)平臺就很好地解決了這一問題。校園信息服務(wù)平臺模擬企業(yè)的實際運作，在指導(dǎo)學(xué)生實踐的過程中，可以不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，通過解決這些實踐問題來獲得自身實踐技能的提升。同時，校園信息服務(wù)平臺有龐大的校外供貨商，通過與他們的聯(lián)系、合作，可以讓教師了解到企業(yè)的需求。更為重要的是，校園信息服務(wù)平臺具有人才信息交流功能，校外企業(yè)可將用人需求在平臺上，這更是一種了解企業(yè)實際需求的有效方法。

2、教師必須具備全面的實踐能力。電子商務(wù)是一門實踐性非常強的學(xué)科，要求學(xué)生具備極強的實踐操作技能。這對教師而言，提出了很高的要求。教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。如果僅僅是紙上談兵，那么培養(yǎng)出的學(xué)生必然無法滿足用人單位的需求。同時，雖然每個教師都有自己的研究方向和專長，但是為了提升實踐教學(xué)能力和教學(xué)效果，也應(yīng)當(dāng)努力讓自己成為通才，才能更有自信地走上講臺，并且對學(xué)生做出全面指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。

4.3對實踐教學(xué)課程設(shè)置的啟示

目前，我校電子商務(wù)專業(yè)沒有開設(shè)獨立的專業(yè)實踐課程，僅有每門課程的課內(nèi)實驗，學(xué)生只能利用少量的課時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺的操作及網(wǎng)絡(luò)工具的使用，無法形成系統(tǒng)的操作技能，教師也無法檢驗學(xué)生的實踐效果。筆者認(rèn)為應(yīng)該以校園信息服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個可操作的電子商務(wù)實踐平臺，并對應(yīng)設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)實踐課程，匹配如下課程模塊設(shè)計。

1、網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建。能開設(shè)網(wǎng)店、注冊微博、創(chuàng)建微信公眾賬號、在微博及微信上與受眾進(jìn)行互動。

2、市場調(diào)研。能通過問卷星、QQ群組、微信、E-MAIL等開展市場調(diào)研，了解市場需求。

3、運營能在微信、微博、QQ群組上信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，對數(shù)據(jù)、報表進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行階段評估、總結(jié)，并制定合理的運營目標(biāo)。

4、美工。能對團(tuán)購商品和信息進(jìn)行拍照，處理、美化圖片，設(shè)計宣傳圖片，對網(wǎng)店進(jìn)行裝修。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標(biāo)

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復(fù)合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運而生。高等職業(yè)院校“跨境電子商務(wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導(dǎo)課程是“電子商務(wù)”“國際貿(mào)易實務(wù)”“市場營銷”“國際貨運實務(wù)”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過課程教學(xué)，應(yīng)該達(dá)到以下能力、素質(zhì)和知識目標(biāo)：學(xué)生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容設(shè)置

為完成課程教學(xué)目標(biāo)，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學(xué)生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點擴(kuò)展全球海外市場的能力。

讓學(xué)生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風(fēng)險防范。

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當(dāng)?shù)氐臋C會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導(dǎo)向，學(xué)會以市場跟隨的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進(jìn)行產(chǎn)品分類和定價、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標(biāo)題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學(xué)生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進(jìn)行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學(xué)生的個人興趣、個性成長及學(xué)習(xí)時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務(wù)”是一門理實一體化的課程，建議開設(shè)64課時，32課時教師進(jìn)行引導(dǎo)性講解，32課時學(xué)生進(jìn)行課程綜合實踐。

3 課程資源開發(fā)與利用

教學(xué)團(tuán)隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達(dá)到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。

教學(xué)場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地上課和考試，實現(xiàn)教學(xué)場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個實訓(xùn)室和多個校外實習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進(jìn)真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學(xué)生實習(xí)的需要。

教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等工作項目，強調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓(xùn)練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來選取理論知識。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)的渠道，使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學(xué)生的知識和能力得到進(jìn)一步拓展。注重建設(shè)和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學(xué)單元設(shè)計等教學(xué)文件和資料、多媒體課件、實訓(xùn)實習(xí)項目庫、實訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料及學(xué)習(xí)參考書、習(xí)題集、案例集、試題庫等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺，使教師和學(xué)生能夠通過教學(xué)平臺有效的開展高效和靈活的教與學(xué)的活動。

4 教學(xué)方法建議

“跨境電子商務(wù)”課程讓學(xué)生從理論和實踐兩方面認(rèn)識和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過組建若干團(tuán)隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學(xué)法。教學(xué)通過項目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實訓(xùn)等五個環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，深入學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學(xué)生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點一體化的教學(xué)模式、實習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學(xué)模式。讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預(yù)備人才。

5 課程考核與成績評定

“跨境電子商務(wù)”課程建議開設(shè)64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學(xué)生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學(xué)進(jìn)行分組，一組4人，分別對應(yīng)跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標(biāo)：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團(tuán)隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設(shè)雙師主體的課程教學(xué)團(tuán)隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)；最后，實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系；完成課程教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

中圖分類號：F74.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）30-0140-02

龍巖市2015年政府工作報告首次明確提出以電商產(chǎn)業(yè)園等項目建設(shè)推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，積極推進(jìn)工業(yè)化信息化融合加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，大力發(fā)展電子商務(wù)培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前，電子商務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，為提升經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效率提供新動力，因此研究電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長的作用具有重要的現(xiàn)實意義。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，龍巖市積極拓寬電子商務(wù)發(fā)展思路，主動搭建電商發(fā)展平臺，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)較快發(fā)展。據(jù)資料顯示，截至2014年底，全市有各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體833家，審發(fā)工商電子標(biāo)識829家，發(fā)放率99.48%。

1.1 優(yōu)惠政策給力

2015年3月，龍巖市印發(fā)《龍巖市加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見（試行）》，從支持創(chuàng)建電子商務(wù)平臺企業(yè)、引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才、加大商務(wù)用地支持等方面，精準(zhǔn)發(fā)力，靶向扶持，為電子商務(wù)的發(fā)展添柴加薪，助力電子商務(wù)提速換擋。同年4月下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)郵政快遞行業(yè)健康快速發(fā)展的意見》，推動電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，為電商產(chǎn)業(yè)奠定良好的物流基礎(chǔ)。長汀、永定等地先后制定發(fā)展電子商務(wù)的實施意見，優(yōu)化政策環(huán)境，提供有力支持。

1.2 電商快速成長

據(jù)資料顯示，2014年，龍巖市依托淘寶、京東等第三方平臺開設(shè)網(wǎng)店近3500家，電商交易額144.88億元，電商、物流、倉儲、配套關(guān)聯(lián)企業(yè)等從業(yè)人員近8萬人，其中入駐福建省電子商務(wù)與服務(wù)外包統(tǒng)計公共服務(wù)平臺（正統(tǒng)網(wǎng)）電子商務(wù)企業(yè)43家，電子商務(wù)交易總額99.8億元，入駐數(shù)量及交易總額占全省2.0%。

1.3 基建持續(xù)推進(jìn)

龍巖市著力打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、孵化基地等各類平臺建設(shè)，充分發(fā)揮基地（園區(qū)）的聚集和輻射效應(yīng)，為電商企業(yè)提供良好發(fā)展環(huán)境。

主要做法：

一是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。新羅區(qū)利用龍州工業(yè)園2.5萬平方米創(chuàng)業(yè)園資源，積極推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。長汀“電子商務(wù)中心”免費為入駐電商中心的企業(yè)提供辦公場地、辦公家具、無線網(wǎng)絡(luò)等，現(xiàn)有入駐企業(yè)（含個人）261家。

二是打造電商孵化基地。福建永定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)孵化園是永定區(qū)著力發(fā)展新型業(yè)態(tài)的重要平臺，總面積達(dá)10 000多平方米，為電子商務(wù)發(fā)展提供廣闊空間。

三是建設(shè)特色商品導(dǎo)購平臺。2015年6月，龍巖在淘寶網(wǎng)建設(shè)的“淘寶?特色中國”龍巖館上線試運營，將特色優(yōu)勢產(chǎn)品和紅色旅游資源推向全國。

1.4 村淘欣欣向榮

近年來，龍巖市加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，積極探索農(nóng)村市場的新空間，努力打造“龍巖模式”。新羅區(qū)小池鎮(zhèn)培斜村連續(xù)兩年被阿里研究中心評為“中國淘寶村”，2014年營業(yè)額超

8 000萬元。2015年3月，阿里巴巴長汀農(nóng)村淘寶項目正式簽訂，長汀縣正式成為福建省第二個農(nóng)村淘寶試點縣。至9月，龍巖所有縣（市、區(qū)）都接入農(nóng)村淘寶項目，成為全國首個農(nóng)村淘寶全覆蓋的地級市。

目前，除新羅區(qū)外其余六個縣（市、區(qū)）村淘服務(wù)中心已全部開業(yè)，其中長汀、連城完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)店全覆蓋，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動的全渠道營銷。2015年“雙11”，龍巖市已開業(yè)的250個村級服務(wù)站購入商品量近1 800萬元，排名全省第一。

2 制約因素

2.1 配套設(shè)施較缺

目前，物流配送、貨物倉儲等配套設(shè)施建設(shè)滯后，成為龍巖市電子商務(wù)快速發(fā)展的主要瓶頸之一。通往鄉(xiāng)村的道路狀況不盡人意，許多鄉(xiāng)道、村道崎嶇難行，專業(yè)物流園區(qū)仍在建設(shè)中，提供專業(yè)高效的物流配送仍需時日，特別是農(nóng)村電子商務(wù)市場缺乏及時配送，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有快遞服務(wù)。城市快遞依然存在“最后100米”瓶頸，自主取貨柜在居住小區(qū)的覆蓋率不高。

同時，由于倉儲用地集中在閩西交易城和龍州開發(fā)區(qū)，場地少影響物流企業(yè)的貨物倉儲能力，物流公司違章占道停放車輛和裝卸貨物的情況時有發(fā)生。冷鏈物流企業(yè)對于倉儲空間的需求更大，缺乏冷鏈倉儲設(shè)施和空間配備，直接影響連城白鴨、永定牛肉丸、上杭槐豬等閩西“鮮”等物流配送。

2.2 人才支撐不強

龍巖地處福建西部，是山區(qū)地市。由于地理位置較偏，帶來電商企業(yè)少、物流速度慢等一系列影響電子商務(wù)發(fā)展的不利因素，尤其是吸引人才、留住人才更顯困難。

從近期對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的調(diào)查情況看，在龍巖開設(shè)網(wǎng)店普遍缺乏技術(shù)支持、美術(shù)編輯、營銷推廣等方面的人才。龍巖市親愛的電子商務(wù)有限公司反映，電子商務(wù)人才缺口達(dá)50%，主要缺乏一線運營人才、攝影人才、網(wǎng)頁設(shè)計人才、高級美工人才等。福建騰創(chuàng)電子科技有限公司反映，公司目前電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才，特別是電子商務(wù)營運管理、網(wǎng)站設(shè)計及相關(guān)項目開發(fā)人才緊缺，缺工率達(dá)10%。

2.3 龍頭帶動有限

龍巖企業(yè)涉足電子商務(wù)時間較晚，本土電商龍頭企業(yè)較少，同時入駐龍巖的電商企業(yè)寥寥無幾，電商集聚效應(yīng)與杭州等電商發(fā)達(dá)城市不可同日而語。

近年來，龍巖佳麗斯家紡有限公司和福建連城蘭花股份有限公司等企業(yè)逐漸重視發(fā)展電子商務(wù)市場，但電商市場份額較小。從杭州電商企業(yè)發(fā)展看，2014年上半年，阿里巴巴旗下的浙江天貓技術(shù)有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等5家企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入253.8億元，占杭州市規(guī)模以上高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的22.4%，龍頭地位突出，足見龍頭企業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)巨大。但龍巖服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重較小，能夠帶動行業(yè)發(fā)展的企業(yè)為數(shù)不多，特別是電商龍頭企業(yè)仍在培育壯大之中。

2.4 電商競爭激烈

如今，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，淘寶、京東等老牌電商網(wǎng)站持續(xù)發(fā)掘市場潛力，唯品會、萬色商城等新興電商網(wǎng)站異軍突起，競爭非常激烈。據(jù)調(diào)查，龍巖消費者習(xí)慣在老牌電商網(wǎng)站購物、消費，閩西網(wǎng)上商城、四季三餐、青果網(wǎng)等龍巖本土電商，要從國內(nèi)大型老牌電商網(wǎng)站的消費市場中分得一杯羹困難重重。

加之，本土電商間的競爭同樣明顯，如閩西網(wǎng)上商城、閩西商城網(wǎng)作為兩家不同的電商網(wǎng)站，雖在龍巖電商市場具有較高份額，但因主推商品差異化不明顯，互相搶占市場份額，爭得如火如荼。再如，自由購商城（龍巖）創(chuàng)始人反映，商城2015年3月才創(chuàng)立，運營時間短、客戶群體少，缺乏資金、人才等支撐，發(fā)展壯大舉步維艱。

3 對策建議

3.1 落實發(fā)展規(guī)劃

針對龍巖電商發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合地方特色，將電商發(fā)展列入龍巖市“十三五”規(guī)劃，進(jìn)一步完善和落實促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的實施意見和細(xì)則。加強宣傳電商發(fā)展相關(guān)優(yōu)惠政策，通過政策宣講會、電視、報紙等載體，詳細(xì)解讀電商發(fā)展規(guī)劃和扶持政策，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，積極營造良好的發(fā)展氛圍。堅持問題導(dǎo)向，發(fā)揮政府的指導(dǎo)、扶持作用，切實解決電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題和困難。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各部門各組織各司其職、通力協(xié)作，加強行政資源和社會服務(wù)資源整合，創(chuàng)新公共服務(wù)模式，發(fā)揮縣級服務(wù)中心和村級服務(wù)站承上啟下的作用，提高電子商務(wù)服務(wù)水平。

3.2 完善設(shè)施建設(shè)

加快推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地等平臺基礎(chǔ)建設(shè)，完善配套設(shè)施，打造具有影響力的特色平臺，吸引電商企業(yè)入駐。通過基地（園區(qū)）的聚集和輻射效應(yīng)，形成特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。完善電子商務(wù)物流體系，降低物流運行成本，提高物流資源配置效率，完善物流服務(wù)平臺建設(shè)。建立社區(qū)取貨點或自主取貨柜，靈活收貨方式，解決快遞派送“最后100米”問題，提高服務(wù)水平。

通過建立實踐實訓(xùn)基地、舉辦“八閩電商行”電子商務(wù)大講堂等，加強人才培養(yǎng)，鼓勵和吸引更多的電子商務(wù)人才在巖創(chuàng)業(yè)，為電商發(fā)展提供配套的人力和智力支撐。

3.3 培育特色品牌

立足特色產(chǎn)業(yè)，圍繞重點產(chǎn)業(yè)，培育一批競爭力強、附加值高、市場潛力大的特色產(chǎn)品品牌。依托各地生態(tài)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，以新羅咸酥花生、漳平水仙、長汀河田雞、永定牛肉丸、上杭槐豬、武平綠茶、連城蘭花等農(nóng)產(chǎn)品為主打，探索推進(jìn)統(tǒng)一品牌許可經(jīng)營、統(tǒng)一生產(chǎn)資料供應(yīng)、統(tǒng)一質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一定型包裝定價、統(tǒng)一市場營銷及VI標(biāo)識系統(tǒng)的“五統(tǒng)一”運作模式。通過策劃良好的營銷方案，加大品牌宣傳和推廣，提升特色產(chǎn)品品牌，增強網(wǎng)絡(luò)市場的知名度和競爭力。

3.4 加強市場監(jiān)管

提高網(wǎng)絡(luò)的信息交互能力，研究制定電子商務(wù)信用認(rèn)證、隱私權(quán)及消費者權(quán)益保護(hù)等方面的相關(guān)措施和管理辦法，健全安全認(rèn)證、支付和信用體系。以建立信用體系和加強信用監(jiān)管為手段，完善電子商務(wù)監(jiān)管服務(wù)體系，制定和推廣電子商務(wù)交易及有關(guān)服務(wù)行為規(guī)范，加大失信企業(yè)懲處力度，強化守信意識和誠信自律。嚴(yán)格電商主體資格的監(jiān)管，對其合法性和可信度進(jìn)行實時監(jiān)控，堅決打擊銷售假冒偽劣產(chǎn)品等損害消費者利益的違法行為，為電子商務(wù)加快發(fā)展?fàn)I造公平、安全的市場環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：