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緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇網店調查報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。
一，發出了貫徹落實省政府辦文件的通知。藥品供應網絡尤其是零售供應網絡，是兩網建設的主要內容。是使廣大農民群眾能和城鎮居民一樣，盡快享受到質優價廉的、規范的藥品供應服務。近期，筆者對**縣藥品零售網建設情況進行了一些調研，現將調研情況報告如下。
**縣原有國有藥品零售企業5家，分別設置在**城鄉，全部隸屬于原國有醫藥公司。改革開放期間，有2家鄉鎮的先后關門停業，到現在僅剩鄉鎮2家、縣城1家，已于2004年改制為民營。從2003年藥品零售經營放開到現在，全縣共申報藥品零售企業48家，其中因為種種原因于2006年前，關閉10家，現仍在經營的只有38家，其中坐落縣城26家，坐落鄉鎮所在地11家，坐落在村1家。在安慶8縣（市）中數量偏少。而且，22個鄉鎮所在地有14個沒有設置零售藥店。正在經營的38家零售藥店中銷售額最高的平均26萬元/月，最低的平均0.6萬元/月，相差40多倍。差距為啥就這樣大呢？同是藥品零售企業，有的紅紅火火，有的卻慘淡經營，幾家歡樂幾家愁。為何企業總量如此之少？又為何如此苦樂不均？筆者試圖找到其中原由。
一、醫療診所偏多，容量受限，而且兩者開辦起點極不對稱。據統計，**全縣有個體診所一千多戶，僅縣城所在地就有一百二十多戶，幾乎是三步一崗五步一哨。而且，藥店與診所相比較，開辦門檻起點低，衛校畢業就可以，沒有嚴格的經營面積等硬件要求，更不需要通過質量管理規范認證。而開辦藥店需要執業藥師或者藥師職稱擔任質量負責人，還必須在職在崗，不得兼職。全縣藥師或執業藥師獲得者共計也不過40人。而一個鄉村小藥店要從外地聘請執業藥師或者藥師很不現實。況且現實狀況是，診所也是賣藥，而藥店不可以行醫。零售藥店管理嚴格，許多藥品如二類等不許經營，而診所就可以使用。因此，有的藥店干脆停業再開辦診所。加之，藥店屬于企業，有接受工商管理和各項納稅義務，診所不屬于企業性質，不受工商管理，無須交納企業稅收，幾乎沒有社會負擔。
二、企業經營理念和管理水平參差不齊。雖然同樣是經營藥品零售業務，由于藥店所在地理位置不同、企業規模不同，效益自然不相同。但是由于企業經營者經營理念和管理水平不同，則引起更大差異。例如，有些藥店為壓縮店租，把經營面積減縮到最低限度卻還是艱難度日，而有些藥店則把經營面積擴大到規定面積10倍以上卻風光無限；再如，有些藥店只經營賺錢品種，而不經營利潤小的品種，生意越做越小，而服務意識強的藥店為方便群眾千方百計做到品種齊全，一分錢都不賺的品種也做，生意便越做越大；還有，有的企業為迎合部分顧客心理，盡可能購進檔次低、價格便宜的產品，而遭到其他顧客“這是否假藥”的質疑，而精明企業始終堅持遵循質量第一的宗旨，經營理念已經上升到經營品牌的企業層次；再有，有些藥店對監管部門避而遠之，甚至連法規知識培訓都不想參加，而有的藥店卻經常主動向監管部門咨詢，請教新頒布的法律法規及藥品質量管理相關知識。競爭是市場經濟的主旋律；優勝劣汰是自然法則；服務群眾是企業的宗旨。虔誠精心的服務，相信終究得到回報。應該說，凡是做企業的人，都想把企業做大做強，但決不是人人都能做大做強，引起差別的原因固然很多，最根本的還在于經營理念和管理技能。企業是靠人來做的，因為世界上沒有完全相同的兩個人，自然也就不會有效益完全相同的兩個企業。
三、如何加強**縣農村藥品供應網絡建設，使廣大農民得到更加良好藥品供應服務的實惠，縣政府在落實省政府辦公廳的文件中作出了詳細要求。本人體會，開辦藥品經營企業，必須遵循市場經濟的規則，堅持企業開辦標準，要因地制宜擴大零售網點。一方面，積極引導和鼓勵在小集鎮和人口密集鎮的村開辦零售藥店，重點建設直接面向農民群眾的藥品零售供應網絡；另一方面，也可以依托“萬鄉千村”市場工程網絡，開設非處方藥專柜；同時，加強醫療機構（重點是村級）規范藥房創建工作，使規范藥房覆蓋面更廣，也是從另一角度加強藥品供應網絡建設。
本次調查數據可以推論重慶主城五區14~70歲的所有識字的常住與暫住居民,主城五區包括渝中區、沙坪壩區、南岸區、江北區、九龍坡區。抽樣方法首先按照五個區的人口數比例分配樣本,然后在每個區劃片區抽取調查點,既按地圖距離劃出訪問區域,在每個區域按不同位置選定4~5個調查點。在全重慶六區共有調查點100個。每個調查點在規定時間按照訪問員守則定點等距訪問10~13個居民。該抽樣方法近似于PPS入戶調查,相比于PPS抽樣,本次抽樣方法能夠避免高檔住宅樓或者新小區無法入戶的缺陷。采用問卷面訪的方式訪問,調查執行時間是2009年5月16~17日,調查員由重慶工商大學新聞專業的100位本科女生擔任,調查回收有效問卷1057人份。
一、重慶居民上網情況
1.總體上網居民比例近八成,近四成居民一周上網五天以上
考察居民在調查之前的最近一周里接觸網絡的情況發現,八成居民在一周里至少有一天要上網,近四成的居民一周上網天數在五天以上(見下圖)。
2.上網群體的人口結構
將一周上網天數這一變量與性別、年齡、學歷、職業等人群特征指標進行交叉分析發現,19~29歲是上網比例最高人群,其次是30~39歲;學歷越高,上網頻率越高;從職業角度看,企業領導或管理人員、高校學生、一般職員/秘書、專業技術人員/教師/醫生、國有/私營/三資企業的工人等是上網頻率最高的群體,而離退休、下崗無業人員、個體工商戶是上網頻率低的群體。
(1)性別:女性上網比例超過男性。通過檢驗,男女性在上網頻率上存在著顯著差異。
(2)年齡:18歲以下是上網比例最高人群,其次是19~29歲。
(3)學歷:高學歷者比低學歷者上網頻率高,其中,大學本科學歷人群上網頻率最高。
(4)職業身份:企業領導或管理人員、高校學生、商業服務類人員、初高中/中專學生等是上網頻率最高的群體,離退休、下崗無業人員、農民或外來民工是上網頻率低的群體。
二、主要網站的覆蓋率
1.全國性商業門戶網站的覆蓋率遙遙領先于政府網站和本地網站,騰訊高居首位
本次調查選擇了新浪、搜狐等4家主要全國性門戶網站,新華網、人民網兩家全國性官方網站,鳳凰網、雅虎、聯合早報網3家境外網站,本地商業網站大渝網、開心網,本地官方網站視界網、華龍網等網站。以“請您回憶一下,您在最近一周里上過哪些網站”作為界定是否為某網站網民的標準。調查結果顯示,全國性商業門戶網站的覆蓋率遙遙領先于政府網站和本地網站。騰訊在重慶居民中的覆蓋率超過50%,領先第二的新浪10多個百分點。搜狐、網易雅虎都有20%以上的覆蓋率。其中,本地網站覆蓋率最高的是大渝網(24.6%),主要依托騰訊網的QQ平臺成為本地網站中唯一在覆蓋率上能與各大商業門戶相抗衡的網站。
政府網站在重慶居民中的覆蓋率都比全國性門戶網站低,相比較而言,新華網、人民網兩大國家級官方網站比華龍網、視界網等本地官方網站覆蓋率要明顯高。
2.對網民職業分布進行分析表明,高校學生是所考察的8家網站中覆蓋率最高的群體,其次在自由職業者和個體工商戶中也有一些較高覆蓋率(見后頁表)
三、本地綜合性日報讀者的上網情況
本次考察了重慶本地五家綜合性日報,一家是黨報重慶日報,四家都市類報紙:重慶晨報、重慶晚報、重慶時報、重慶商報。從本次調查來看,重慶晨報的讀者覆蓋率是最高的,其次是重慶時報、重慶晚報、重慶商報和重慶日報。
1.報紙讀者上網情況
調查發現,各報都有八成左右的讀者一周至少上網一天以上,有四成左右讀者一周上網至少五天以上。
2.報網交叉型受眾比例較大
數據分析顯示,是各家本地綜合性報紙讀者同時又是各家網站網民的比例很明顯。五家報紙的讀者中同時是騰訊網網民的比例高的達到57.9%,低的有46.7%;是新浪網民的比例在四成左右。搜狐、大渝網、網易、雅虎等都有一定比例。
四、結語
從本次調查數據來看,網絡已經具備了報紙、電視這兩大傳統強勢媒介一樣的覆蓋率。重慶居民一周至少有一天要上網的比例近八成,近四成居民一周上網天數在五天以上。并且網民群體的構成特點是越是青年群體和高學歷群體,覆蓋率越高,特別在企業領導或管理人員、高校學生、一般職員/秘書、專業技術人員/教師/醫生、國有/私營/三資企業的工人等群體中上網比例較高。從覆蓋率角度上看,大眾媒介由報紙、電視兩強鼎立開始變為報紙、電視、網絡的三強鼎立。
截至2009年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業網點數量達到46個，總建筑面積160.15萬平方米。
按企業性質劃分。外商投資企業2家，內資企業44家。
二、主要特點及存在問題
(一)發展不平衡，存在四多四少局面。在經營主體性質方面：民營股份制和私營獨資企業存量最多，外資企業較少，國營企業實行退出機制后大為減少;在業態分類方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場、專業市場較多，專業批發市場較少;在地域分布方面：相山區、縣比較集中，烈山區、杜集區發展緩慢，市內淮海路較為集中，縣、烈山區、杜集區的繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少;在服務對象方面：服務于主城區居住人口密集地商廈林立、門店云集，新城社區大中型商貿服務網點偏少，網點建設跟不上城市發展的需要，尤其是農貿市場建設滯后于城區擴張，嚴重存在居民住新樓，添新愁現象。
(二)依據規劃難實施，缺少有效制約手段
《市城市總體規劃(2005-2020年)》、《縣城市總體規劃(2005-2020年)》、《市城市商業網點規劃(2008-2020年)》、《市現代物流發展規劃(20072020年)》等均已出臺，但實施操作與理論規劃存在偏差，缺乏強有力的監管手段，部門聯手配合共治不足，加上相關法律法規的指導和規范不夠清晰明確，投資建設或經營主體追逐最大化的商業利潤價值，市場意愿起著決定性作用，網點布局和建設多由市場自主選擇，缺乏有效的引導約束機制，出現了自由無序發展，導致資源配置存在一定不合理現象。事前決策政府主導缺位，事中管理政府難以干預企業經營行為，出現問題事后補救缺乏有效手段。如不少房地產商把樓盤與商業網點建設捆綁開發銷售，而開發商在商鋪出租后就不再過問各商鋪的商業運營，也沒有另設統一的管理機構，導致商鋪的經營缺乏整體定位，既沒有經營亮點也沒有獨特內涵，目標人群購買意愿低，企業經濟效益不理想。如久興置業批發市場、步行街等問題暴露后，造成了一定的社會不良影響。
(三)網點增加，競爭加劇，地區購買力增長緩慢
商貿流通加速發展，加快了城市轉型步伐，大型商貿物流項目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動力，商務經濟迸發出無限精彩，亮點頻現，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足;競爭加劇，共贏很難;地區購買力流失減少，購買力增長緩慢;規模業態提升，層次結構調整艱難;配套的基礎公共設施、交通、休閑環境、消防安全保障不盡完善;流動人口不多，外來購買力增長潛力有限等現象。大型商業網點間存在同業態在經營規模、品種類別、消費人群結構等方面趨同化問題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時代廣場(金鷹國際)、正在新建的新世紀百貨大樓、即將開業的相王國際購物廣場，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業網點。惠苑路步行街的真棒超市和蘇果平價店兩個大型超市，距離不到100米，業態雷同不利于彼此發展。
三、對策建議
設置數量充足、布局合理、具有一定物質技術條件的商業網點,對于合理規劃商品流通渠道,擴大商品流通規模,加快商品流通速度,從而促進生產不斷發展,滿足人民生活需要,都具有重要意義。
(一)科學規劃，優化布局，堅持推進雙百市場商貿物流建設不動搖
城市規劃與商業網點發展布局規劃要協同推進實施，公共投入要到位。按照政府主導、部門主管、企業主辦原則，遵循市場經濟規律，大力培育和建設各類市場。出臺并貫徹實施《進一步促進商品交易市場發展意見》，扶持商貿龍頭骨干企業快速發展。著力于優結構、強基礎、增后勁、管長遠，積極引進戰略投資者，加大商貿公共環境建設，吸引周邊購買力，改造提升一批市場和重要區域網點，強勢推進雙百工程商貿物流項目建設，夯實全面協調可持續發展基礎，切實轉變商貿發展方式，奠定規模發展優勢，積極構建現代流通體系。各種類型的商業網點在空間布局上，應充分考慮三區一縣的整體規劃、交通便利狀況、流動人口的多少、消費者的分流、市場競爭、購買能力等因素，因地制宜，進行可行性分析論證，由市縣區商務主管部門統一規劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業網點的多與少、盲目與重復、上馬與下馬、開業與停業的調整頻次。
(二)明確定位，突出特色，加快商業結構調整步伐
加快商貿物流業的結構調整及優化升級，建立安全、誠信、舒適的購物環境，積極發展高端商貿物流業，不斷完善社區商業，科學合理布局重點商貿區域建設，形成多元化、多層次、功能完善的消費服務體系，以滿足不同層次消費需求。對老城區商業網點逐步進行提升改造，提高商業集聚度，提升檔次和整體形象，進一步完善老城區的城市商業功能，形成購物、文化娛樂、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業氛圍。突出經營優勢，注重商業結構調整，對商品結構實行錯位經營，在兼顧時尚商品門類齊全的同時，拉開高中低檔次;提升新城區商貿服務功能，加大培植力度，主要以服務社區為主，在建設中注重購物環境與經營設計的一步到位，大力引進國內外知名商業企業，注重大型連鎖超市的合理設點布局;特色商業街發展秉持獨特的定位和特色，經營精品和名牌，提高品牌檔次，突出專業特色，以突出特色經營打造核心競爭力，同時注重配套設施的建設和購物環境的完善;大力培育專業市場，不斷提高市場的組織化程度，不斷完善市場體系，加快汽車城建設，發展新型建筑裝飾材料市場，發展產地型特色農產品市場，推進標準化菜市場建設，支持縣中瑞農產品批發市場、鳳凰山農貿城建設，使之成為特色鮮明、輻射面廣的大型農產品批發市場。
(三)創新品位，樹立品牌，推進傳統商業向現代商貿物流業轉型
堅持市場化導向，信息化提升，國際化推進，品牌化帶動，積極發展連鎖經營、物流配送、制、電子商務等現代營銷形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專賣店、便民店、倉儲式商場等互為補充的多元化、多層次的銷售網絡;鼓勵企業以資本運作、管理、技術或品牌為紐帶，以特許、加盟經營等方式，推進連鎖經營，不斷提高商業網點的規模經濟效益;加快信用、認證、支付等體系和信息平臺建設，營造電子商務發展的基礎和環境。培育和完善結構合理、設施配套、技術先進、運轉高效的現代物流體系。
(四)加強監測，科學導向，建立商業網點規范發展和有效的監督約束機制
我村現有總人口4274人，育齡婦女1071人，隨著農村外出務工增多，“三留人員”越來越多，一定程度上影響了家庭教育和家庭和諧，惡性循環的現象在我村正逐步形成。為了有效解決我村“三留人員”問題，我村婦代會按照**市婦聯開展的“**巾幗電商行動”要求，在****鄉政府和婦聯的幫助下，與時俱進，以電商培訓為載體，利用并整合現有資源，積極探索開展幫扶脫貧助力活動，幫助廣大婦女認識電商，了解電商，轉變觀念，實現在家靈活創業就業。
二、婦女電商創業的基本情況
早在2005年，國家出臺了《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》，****鄉婦聯抓住這一政策契機，向各村婦代會大力宣傳各級政策，以身邊人、身邊事為典型，鼓勵農村婦女投身電子商務。在鄉婦聯和**村婦代會的影響下，許多家庭型企業看到周圍朋友開網店既能方便群眾，又致富自己，逐步開始關注網絡銷售，入駐淘寶等網上平臺成為專職電子商務銷售商。一臺電腦，一臺打印機，一個幾十平方米的門店，零散的包裝袋，成了**村婦女從事電子商務的起點。從站線上產品展示洽談，到淘寶小店網上銷售線上支付，村域內農產品生產、無公害養殖合作社、綠色食品加工企業，為了拓展營銷渠道，也紛紛試水電商。**村電子商務集聚區內現有專業網站網店325家，電子商務年交易額2億元以上，除工業企業30多家外，其余的都為農產品和三產服務，特別是農產品網上交易額在3680萬元左右，許多網店在淘寶商店、天貓、阿里巴巴等網店中銷售名列前茅，短短幾年時間，就造就了以**記水產、**湖米業、**食品、**食品、**食品、通威飼料等省市級的農業產業化龍頭企業和科技型企業，其中以女性為主的網店占三分之二，同時也涌現出以**、**、**、**等為代表的婦女電商創業女能手，為全村更多女性創業起到了引領示范作用。她們依托“公司+農戶”的產業發展模式，農產品加工企業、經濟合作組織、種養大戶構建綠色食品產業鏈，在鞏固傳統銷售渠道的同時，充分利用各種電子商務平臺和**特色農產品的知名度、品牌影響力以及營銷空間，成為農產品電商領軍企業；**市湖畔水產合作社發揮企業產品營銷的靈活機制，更加注重水產品開發，對相關產品進行深加工，自建中央廚房，開發即食產品，在用心把握產品質量和食品安全的前提下，以價格優勢獨占市場，每月都有上百萬的定單，目前已成為淘寶天貓網上銷售的大羸家。
三、婦女電商創業的調研分析
1、婦女電商創業的發展問題。隨著網絡通訊基礎設施的縱向延伸及有線終端、移動智能設備的日益普及，報刊、廣播、電視已滿足不了人們的新需求，新媒體輻射日漸深入基層、傳播效力更加精準，極大地改變了基層廣大群眾的生活、行為、交流和聚集等方式。不久的將來，將掀起電商創業熱潮，農村電商挖掘潛力大，這些網購人群大部分都是女性群體。**村婦女電商創業雖然有了一定程度的發展，但也存在著一些問題。例如:物流不及時、認識不到位、專業知識人才匱乏、資金投入不足、通信設施落后、配套產業不健全、產品深加工能力不強、功能性食品開發程度不夠等現象。總體上看，綠色食品產業電子商務化還處于人才缺乏和體系不健全的狀況。雖然建立了一些銷售平臺網站，但網站提供的信息時效性差，針對性不強，發出的內容以生產信息、生產技術較多；市場信息、供求信息和農村經濟信息偏少，主要產品的宣傳和產品的包裝更新換代遲緩，缺乏對主要產品的生產、銷售、庫存、加工的動態分析和監測。
2、婦女電商創業的應對措施。電子信息時代，市場瞬息萬變，誰搶占先機，誰就掌握主動權。隨著城市市場的逐漸飽和越來越多的電商企業開始將電商目光轉向農村市場，我村婦代會充分認識到這一重要信息，積極尋求上級部門支持，搶先捕捉商機，先后出臺一系列優惠政策，聯系鄉婦聯、鄉農經站出臺相關引導政策，引導企業申請阿里巴巴淘寶旗艦店，吸引和鼓勵企業用電子商務模式進行產品銷售。同時，我村為打造區域產品競爭力，提升區域影響力和拓展營銷渠道，以打造“一村一品、一戶一品、一企一品”為宗旨，以本地特色**鵝和**湖大閘蟹為主線，打造具有**特色的農產品生態產業鏈，進一步提升**湖大閘蟹、**鵝、**鴨蛋、**湖生態大米、**清真食品等本地特色農產品的聲譽和附加值。在此基礎上，由地方政府牽頭，以合作社和家庭農場形式聚合產品資源，與本地農產品加工企業進行對接，實行統一議價、統一收購、統一加工的“三統一”政策，既保障了生產企業的貨源穩定，特色農產品、加工品的品牌效應和質量統一，亦保障了農村生產者的自身利益。在這種經營環境下，她們各司其職，極大地提升了生產效益，村民們和農產品加工企業用自己的智慧和勤奮，通過鼠標、鍵盤、屏幕將村內的特色農產品銷往全國各地。在優勢產業的帶動下，**村婦代會引領廣大婦女同胞在農產品領域（黃鱔、銀魚、青蝦、龍蝦、蜂蜜、電纜、燈具、生鮮蔬菜、民族食品等）也多點開花，實現了全面發展。
3、婦女電商創業的配套發展。要得生意好，服務不能少，經營要興旺，配套需跟上。****鄉婦聯先后引導入駐了9家快遞公司（順豐、中通、申通、韻達、圓通、百世匯通、天天、EMS，郵政），相關經紀人組建了**、中鐵、東陽等多家物流公司，這些快遞公司比價格、比服務、比速度、比信譽，形成良性競爭的氛圍，既節約了經營成本，又增加了銷售量，提高了經濟效益，既實現了資源共享，又促進了市場的持續發展。
4、上級部門的優惠政策。電子商務是新生事物，是信息時代的必然產物，是企業創新經營模式、降低成本、提高效率、拓展市場的有效手段，也是地方提升產業和資源的組織化程度，增強企業市場競爭力的重要途徑，更是提升地方農產品知名度的窗口。近年來，電子商務對各地經濟的推動作用也都非常明顯，也引起了各級政府的高度重視，為了發揮電子商務利銷貨、強外貨、促消費、興農村的作用，國家和地方都出臺了眾多的電子商務扶持政策。從2013年起揚州市也陸續促進電子商務發展的扶持政策，**地區也出臺了《加快全市農產品電子商務發展的意見》（郵政發[20XX]163號）、《互聯網+發展實施意見》等，同時，在**市婦聯的關心下，****鄉政府和婦聯十分重視電商的發展，成立了電子商務工作領導小組，為婦女電商創業提供各種政策扶持和服務。一是用足用好婦女創業小額擔保貸款政策，優先向巾幗電商企業發放并按有關規定申請財政巾息；二是與**市農商行聯合，推出“巾幗電商貸”項目，給予創業女電商20%的利率優惠，幫助她們解決資金難題；三是發揮社會組織的力量，組織有電商成功經驗的女能人與初始創業者結成對子，共同探討分析電商創業中遇到的困難，分享電商創業的經驗和教訓。及時把關心和幫助送到創業婦女身邊，為他們壯膽、加油和鼓勵。
5、婦女電商創業帶來的經濟效益。2017年，**村婦女電商創業在各級部門的關心和支持下，農產品電子商務交易額達3680多萬元，稅收達600多萬元，其中：農產品主要特色農產品**湖紅膏大閘蟹、**鵝、鴨蛋、有機稻米交易額達2040萬元，其中**記大閘蟹、星月**鵝及雙黃蛋、**食品、思揚土特產、**湖米業4個電商大戶電子商務交易額達1800萬元。2017年，**村依托地域特色農產品優勢，打造綠色食品的研發、加工、生產銷售及旅游體驗，利用婦女電商創業新型營銷手段，本著“專注特產，做到極致”，讓產品輻射全國，讓**特色農產品走到每個家庭的餐桌上。目前我村已有網店325家，相關從業人員已達1300人，其中婦女電商創業占三分之二，以扁擔姐**、**食品**和思揚土特產為婦女電商創業典型，農產品電子交易額已超3680萬元，主要農產品銷售額超過2040萬元，比上年分別增長78.6%和75%。
四、婦女電商創業的思考建議
1、引導現有綠色食品產業提檔轉型升級。在提升地方特色農產品自主品牌影響力的基礎上，提高創新能力，在產品的品質、功能、包裝上下足功夫，提升特色農產品的附加值。引進知名度較高的綠色食品加工企業和知名高校設立研發中心入駐我村，拓寬食品科研單位與生產企業的合作渠道，為更多的自主品牌創造條件；提升巾幗商戶法治觀念，轉變傳統意識，拓寬視野和思路，不斷適應經濟形勢變化的要求；提高商戶的品牌意識，增強產品專利發展意識和保護意識；加大招商引資力度，吸引更多門類的綠色食品加工企業入駐我村，從單一經營方式向多元化方向轉變。
2、擴大婦女電商創業經營模式。以**市湖畔水產合作社電子商務平臺為主體，打造創新型巾幗電子商務運營服務平臺，聚合零散的經營小戶，引導分散經營的大戶發展，統一為其提供電子商務支撐服務。對于體量較小、經營水平較低的商戶，則依托電商平臺提供代運營服務，引導小而散的商戶集中上線，實現集聚效應，進一步擴大巾幗電子商務的特色優勢。
今年（2004年）是網絡傳播的發展進程中具有重要意義之年：它是因特網（the Internet，又稱國際互聯網）的雛形——美國國防部阿帕網（ARPANet）興起的三十五周年，也是Yahoo等著名門戶網站向公眾開放10周年以及網絡新聞業誕生10周年。35年前（1969年），剛問世的阿帕網僅有四個節點，它是作為軍用科學研究人員相互聯系的通訊網絡、電腦平臺興起的。35年后的今天，這一電腦互聯網絡已發展成為服務于人際通訊、群體／社區交流、組織溝通和大眾傳播等各種不同層次的傳播活動、用戶（2003年底數據為近7億）遍布世界各地的世界性復合型傳播網絡、綜合性信息平臺，成為迄今發展最快的電子傳播工具，其應用功能擴散至人類社會各個領域。10年前（1994年），Yahoo等搜索引擎功能強大的網站正式向公眾開放、從此逐漸發展成為著名門戶網站；也是在10年前，在美國出現了世界上第一批傳媒網站 [1]——一批敢于領先一步創新冒險的美國報刊在網上建立了網站。10年后的今天，世界各地成千上萬的傳媒網站已成為網上內容服務的強大生力軍。最近國際上的一些研究數據表明，伴隨著因特網的迅速成長，網絡與傳統媒體此消彼長的競爭態勢已開始明確顯現；在因特網的發源地美國，甚至已出現因特網挑戰電視在傳媒領域的主導地位的跡象。 業界組織協會調研顯示因特網躍居電視之上成為美國年輕人最青睞的媒介 在人類傳播的發展史上，新的傳媒手段、媒介的誕生，總是會對原有的傳播手段、媒介造成沖擊。誠如加拿大著名媒介理論家麥克盧漢所說，“媒介作為我們感官的延伸不但導致我們個人的感官中產生新的比例，而且也導致媒介之間產生新的比例。” [2] 由于新媒介的問世總是昭示著社會傳播格局的變動，在因特網于20世紀90年代起以咄咄逼人的崛起勢頭介入大眾傳播后，90年代中期，國內外學術界和業界都曾就網絡時代大眾傳媒的未來展開熱烈討論，發表種種推測、看法。由于當時尚處于因特網介入大眾傳播、傳媒建立網站的初期，因而在當時，不論是認為大眾傳媒將在因特網的沖擊下歸于消失的觀點，還是認為大眾傳媒可以通過應對因特網的挑戰而煥發出新的生命力、同網絡媒介共存互補的觀點，可說都是主要以邏輯推理為基礎的預言。如今，因特網介入大眾傳播的實踐已有了10來個年頭的歷史，學術界跟蹤網絡傳播實踐發展進行的有關研究也有了相當的積累，可以為進一步探討網絡時代因特網滲透進大眾傳播領域后其與傳統的大眾傳媒的關系、傳媒消費市場上的受眾選擇現狀，提供扎扎實實的調查研究所得的數據。 最近（2004年9月21日），美國的在線發行人協會發表了其在Frank N. Magic Associates公司的協作下展開的“世代傳媒研究”的調查報告。在展開“世代傳媒研究”過程中，該協會調查了美國18－24歲、25－34歲和35－54歲三個年齡群中的1235名人士（按人口分布決定比例）。《世代傳媒業研究》以今年（2004年）3月到6月期間美國在線人協會對18—34歲的美國人的傳媒使用行為展開的連續3次研究的成果為背景，進行了進一步的調查研究。其研究獲得的數據表明，因特網和電視是調查對象最為青睞的傳媒，而因特網更是已躍居電視之上：有關“如果在你的生活中你只能使用兩種傳媒，你會使用哪兩種”的問題，調查對象的回答中，因特網占據榜首，回答以因特網為首選媒介的調查對象達45.6% ，回答以因特網為第二選擇的調查對象達32.1%；電視尾隨其后屈居第二，回答以電視為首選媒介的調查對象達34.6%，回答以電視為第二選擇的調查對象達27.8%。18－24歲年齡群的調查對象視因特網為最為青睞的傳媒的百分比更高：回答以因特網為首選傳媒和二選傳媒的調查對象在這一年齡群中分別占50.5%和30.7%。 以下三張圖表分別顯示調查對象的傳媒選擇，以及不同年齡群的調查對象中分別以因特網和電視為首選、二選媒介者所占比例：[3]
在線發行人協會開展的《世代傳媒業研究》還發現，因特網的優勢在于其既提供信息又提供玩樂的效能；在調查對象中，年輕人明顯地偏愛將因特網用作新聞的首要來源。此外，在《世代傳媒業研究》的上述提到的3次前期研究中，曾發現18－34歲的調查對象常常將媒介串聯使用，例如，他（她）們可能邊看電視體育報道邊在提供體育信息的網站上沖浪以獲取更多的體育信息。由于目前18－34歲的美國人基本上是伴隨網絡的發展而成長為成年人的，而且作為年輕人其傳媒消費行為將在傳媒消費市場上占據日益重要的地位，因此，他（她）們的媒介選擇成為業界關注的焦點，也成為研究界有關調查的熱點課題。 當然，在線發行人協會是美國互聯網絡行業界的一個組織，其研究數據固然可以為人們了解因特網在美國人媒介消費中的地位提供參考，但是畢竟由于互聯網絡行業界的自身利益卷入其中而可能容易使人感到對其研究結果需要進一步驗證。更易令人信服的，是獨立于互聯網絡行業界和傳統傳媒業界之外的研究機構的調研結果，后者對于人們深入了解當前社會傳播格局中因特網與傳統傳媒各自的地位變化趨勢具有不可替代的作用。 著名高校研究機構的調研顯示因特網在媒介使用時間上對電視造成沖擊 就獨立于業界之外的、學界的研究機構的有關調研而言，2004年9月，美國南加州大學安南伯格傳播學院（Annenberg School for Communication）新近成立的數字化未來研究中心了“世界因特網研究項目”的分項目“數字化未來”的第四年度報告《環視數字化未來》（Surveying the Digital Future），這一報告提供的數據顯示：就公眾的媒介使用時間而言，以往曾以技術新穎、視聽兼備、傳播迅速而笑傲傳媒領域的電視正收到來自因特網沖擊波的影響。而公眾的媒介使用時間的分布，可以說正是衡量各種傳媒在社會傳播格局中的地位及其在社會信息市場上的競爭狀況的指標之一。根據“數字化未來”第四年度研究的結果，美國網絡用戶觀看電視的時間平均每周比非網絡用戶少4．6小時。而且，該報告中根據用戶的網絡使用年限細分的數據表明，老資格的網絡用戶（上網經歷達7年或7年以上）比新用戶（上網經歷不到1年）更易產生少看電視的傾向：老資格的網絡用戶平均每周觀看電視的時間是11.3小時，比非網絡用戶的平均每周16.2少4.9小時；而網絡新用戶平均每周觀看電視的時間是13.5小時，比非網絡用戶少2.7小時。 [4] 對于“世界因特網研究項目”的分項目“數字化未來”來說，這種發現并非首次，而是四個年度中都有類似的發現。“世界因特網研究項目”起始于2000年，本是由美國加州大學洛杉磯分校的傳播政策研究中心發起主持的全球性研究項目，2004年美國南加州大學安南伯格傳播學院成立數字化未來研究中心后，加州大學洛杉磯分校傳播政策研究中心成員帶著其研究項目參與其中，從而使 “世界因特網研究項目”在此后變為歸南加州大學安南伯格傳播學院數字化未來研究中心主持。這是一項耗時四年的大型研究課題，曾得到一系列機構的鼎力相助，其中包括美國全國科學基金委員會、美國在線、微軟公司、太平洋貝爾、安得森咨詢公司、美國全國有線電視協會，等等。該項目歸南加州大學安南伯格傳播學院數字化未來研究中心主持以來，研究工作除了得到安南伯格基金會的支持外，也得到了惠普公司、Accenture公司、時代華納旗下的Time Warner Companies、微軟公司、索尼公司等8家機構的鼎立相助。
“世界因特網研究項目”下一開始就設立了“加州大學洛杉磯分校因特網研究項目”分項目，在美國各地調查了2000多戶人家（2000年調查了2096戶人家；2001年調查了2006戶人家；2002年調查了2000多戶人家），對網絡用戶和非網絡用戶進行比較研究。美國南加州大學安南伯格傳播學院數字化未來研究中心此次的“數字化未來” 研究即是前三年的加州大學洛杉磯分校因特網研究項目的延續。在第四年度報告之前，加州大學洛杉磯分校傳播政策研究中心曾于2000年11月、2001年11年和2003年2月三度發表同樣題為 “環視數字化未來”（Surveying the Digital Future）的研究報告。2000年的報告顯示，網絡用戶觀看電視的時間比非網絡用戶少28％（每周4．6小時）。 2001年11月和2003年2月該研究中心的其項目第二、三年度研究報告也有相似的發現：2001年美國網絡用戶每周觀看電視的時間比非網絡用戶少4.5小時；2002年美國網絡用戶每周觀看電視的時間比非網絡用戶少4.8小時。而且，根據用戶的網絡使用年限細分的數據表明，老資格的網絡用戶比新用戶更易產生看電視時間減少的傾向：2001年，老資格用戶（上網經歷達5年或5年以上）中觀看電視時間少于非網絡用戶的比例達34.7%；而在網絡新用戶（上網經歷不到1年）中這個比例則是29.9%；2002年，老資格的網絡用戶平均每周觀看電視的時間比非用戶少5.8小時，網絡新用戶平均每周觀看電視的時間比非網絡用戶少2.8小時，而且觀看電視的時間少于非網絡用戶的比例在老資格的用戶中也遠大于在新用戶中，前者是后者的兩倍多。[5] 根據 “數字化未來”第四年度報告，就調查對象的媒介使用時間而言，在“世界因特網研究項目”考察的16個國家和地區中，關于每周觀看電視和上網時間的數據都顯示出類似的此消彼長的跡象。[6] “數字化未來”第四年度報告還根據研究所得的數據資料歸納了最近10年來美國因特網發展的10個趨勢/動態，它們是： 1．在美國，隨著因特網的普及，數字化鴻溝正在縮小，但并未結束，因為出現了新的鴻溝/差異，如出現了寬帶上網用戶和電話撥號上網用戶之間的鴻溝/差異。 2．美國人的傳媒（使用）習慣已產生變化，并正在繼續演變。以往50年間，美國人在家的時間由觀看電視主導，但在最近10年中，因特網用戶越來越趨向于從過去用于觀看電視的時間中“贏得”時間上網。 （關于這個傾向，“世界因特網研究項目”考察的16個國家和地區中，研究所得的數據都有類似發現。） 3．盡管因特網在美國在用戶中的可信度總體而言頗高，但是從研究項目的第三個年度起有所下降，第四年度繼續下跌。 4．研究者開始發現網上購物中的（心理）變化。盡管在美國人們對于網上購物時的信用卡安全的擔憂度仍然甚高，但這種擔憂的強度正在下降：三年前這一研究項目的研究結果發現，2/3的因特網用戶對網上購物時的個人信息保密性非常擔憂，但在第四年度的研究中，該比例下降到了46%。 5．視因特網用戶為“怪人 — 網迷”的看法已被拋棄。因特網已進入2/3的美國家庭；3/4的美國人已成為因特網用戶。 6．隱私和安全：擔憂仍在，但其程度正在發生變化。 7．在美國，因特網正在成為網絡用戶的首要信息源。 8．在美國，因特網對于兒童的利和弊的問題，依然是人們關注的一個聚焦點。 9．電子郵件往來在美國依然在上網用途中排名第一，但垃圾電子郵件、電子郵箱超載和對電子郵件作復耗時過多又使電子郵件令用戶惱怒。第四年度的研究結果發現，已開始出現跡象表明，老資格的因特網用戶對電子郵件作復的頻繁度將會低于其以往；有關對電子郵件作復的速度，因特網新用戶認為對電子郵件應盡快作復或在1天內作復的比例明顯高于老資格的因特網用戶。 10．寬帶上網將帶來因特網的大變革。[7] 上述討論說明，美國業界和學術界有關公眾媒介使用、媒介消費行為的兩項最新調查都顯示因特網作為新興復合型媒介已在美國傳媒消費市場上站住腳，在其同傳統傳媒的此消彼長的競爭中，因特網在美國已經并不呈顯弱態而是勢頭強勁。當然，筆者在此并不想夸大因特網在社會傳播領域的地位和影響。事實上，在傳媒發展史上，新媒介對原有的傳播手段、媒介的沖擊的結果，一般并不是造成后者的消失，而是導致社會傳播格局中傳媒地位分布的變化，“傳媒之間的比例”的變化。傳統的傳媒面對因特網迅速擴張的現狀并不需要妄自菲薄地擔心自己一定會被淘汰出局。而且僅憑幾次調研所得的數據，是無法就目前因特網的發展對社會傳播格局中傳媒地位分布的變化問題、對其帶給電視在傳媒領域的主導地位的沖擊問題，給出普遍性結論的。況且，世界各國總體實力不同，因特網目前在世界上不同地區和國家的普及率和發展程度也不一樣；因特網的發源地、世界頭號經濟強國美國在因特網發展中處于遙遙領先的地位，其傳媒消費市場上因特網的地位之高目前還不能代表世界上絕大多數國家和地區的有關現狀。 結合我國的因特網發展情況來說，目前，我國大陸因特網用戶數為8700萬（2004年6月底的數據），其中寬帶用戶3110萬；上網計算機總數達3630萬。由于我國人口眾多，從我國網民在13億總人口中所占的比例來看，因特網在我國的普及率依然頗低。在這種情況下，因特網在我國當然尚未在整個社會公眾中構成對電視地位的挑戰。盡管如此，對來自美國的這些最新因特網調查報告的數據，我們還是值得重視，這是基于下面三種原因：一、美國作為因特網強國，其因特網發展的趨勢常常在世界上產生廣泛影響（雖然往往會在一定的時間差之后）；二、不論在世界上哪個國家或地區，有一個情況是共同的，那就是：隨著網絡的發展，電視不再擁有傳媒中最新成員的特殊地位，它不應也無法對來自手段更先進的因特網的挑戰視而不見，在傳媒消費市場的競爭中，從市場競爭的“差別化”規律的角度來說，由于電視同因特網相似之處較多，所以從長遠來看，電視在市場競爭中在“差別化”這一點上同因特網競爭的任務也許較其他傳統的大眾傳媒更為更艱巨；三、就年齡分布而言，在中國同樣出現了因特網的影響力在年輕人中較高的趨勢。中國互聯網絡信息中心2004年7月的中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，在我國大陸的網絡用戶中30以下者所占的比例共計達70.5%，因此在未來的傳媒消費市場中因特網將具有強大的影響力潛勢。更為細分的我國大陸網絡用戶的年齡分布如下表所示：[8] 中國大陸網絡用戶的年齡分布： 18歲以下
【正文】
2020年8月10日9時許，位于百步鎮的嘉興市億興電子沖壓材料有限公司生產車間發生1起觸電事故，造成一名作業人員于當日死亡，直接經濟損失約143.9萬元。
縣應急局接到公司事故報告后，依據《生產安全事故報告和調查處理條例》（國務院令第493號）和《浙江省生產安全事故報告和調查處理規定》（省政府令第310號）等有關法律法規規定，經縣政府授權批準，于2020年8月10日牽頭組織縣紀委縣監委、縣公安局、縣總工會、百步鎮人民政府有關人員成立“8·10”事故調查組，并邀請國網浙江海鹽縣供電有限公司兩位電力專家參與事故調查。事故調查組本著“四不放過”和“科學嚴謹，依法依規，實事求是，注重實效”的原則，依法對本起事故開展調查。縣應急局依法責令嘉興市億興電子沖壓材料有限公司暫時停止一切生產經營活動，并要求查明事故原因，召開安全會議，通報事故情況，吸取事故教訓，落實整改措施，明確相關責任。現將調查結果報告如下：
一、事故基本情況
（一）事故單位概況
事故發生單位：嘉興市億興電子沖壓材料有限公司（以下簡稱“億興電子”）；住所：海鹽縣百步鎮五豐村海王公路北側；法定代表人：周恒安，主要負責人：周小寶；注冊資本：500萬元；公司類型：有限責任公司；成立日期：2004年11月15日；統一社會信用代碼：91330424768686345C；經營范圍:電子零配件沖壓；鋼帶、鋼板、銅材、鎳材、鋁材的制造、加工（以上經營范圍涉及行政審批的憑有效審批件經營）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動） 。
（二）事故發生時間：2020年8月10日9時許。
（三）事故發生地點：億興電子線切割車間。
（五）事故等級：生產安全一般事故。
（六）事故類別：觸電。
（七）事故性質：責任事故。
（八）死者基本情況：周會中，男，1987年12月8日出生，身份證號碼：420222198712084833，住所：湖北省陽新縣王英鎮橫溪村老屋周21號，于2017年5月2日進入億興電子工作。
（九）第三方安全服務機構服務情況：億興電子于2020年4月23日、24日與浙江易優特檢測科技有限公司分別簽訂安全雙重預防機制建設輔導和三級安全生產標準化輔導的技術服務合同。浙江易優特檢測科技有限公司技術工程師徐麟超于5月14日和7月20日赴億興電子進行現場輔導，出具了現場隱患排查記錄，指出了“電源線未套管，車間有私接電線現象，部分配電箱無漏電保護器”等事故隱患。
二、事故發生經過及救援情況
2020年8月10日8時許，億興電子線切割車間由東向西第二臺數碼線控切割機故障不能啟動，操作工周會中電話聯系機修工安登岳（男，身份證號:610528198505128610,陜西省渭南市人）對機器進行維修。8時50分許，安登岳對機器進行維修后，讓周會中開機試驗，周會中來到機器南側用左手去打開機器電源開關時發生觸電，周會中喊叫一聲，同時身體僵直不動。
安登岳聽到喊聲覺察到觸電后，立即關閉機器下方的空氣開關，周會中倒地。在車間內的磨具維修工李益生與安登岳一起將周會中抬到座椅上后，撥打公司主要負責人周小寶(男，身份證號:342626198410121618,安徽省馬鞍山市人）電話，周小寶趕到車間后立即讓車間主任張盼開車將周會中送至海寧市第四人民醫院搶救，經救治無效于當日死亡。
三、事故原因分析
（一）直接原因
線切割機電源線路無PE保護線，未接入漏電保護器，導致線切割機漏電，在機器設備、周會中人體和鋼結構架之間形成通路，致使周會中觸電。
（二）間接原因
1.億興電子生產安全事故隱患排查治理制度不健全，未能及時消除線切割機電源線路無PE保護線，未接入漏電保護器，且機器外殼未接地等事故隱患；
2.億興電子安全管理不到位，派遣未取得電工特種作業操作證人員上崗進行電氣線路維修作業，未在有較大觸電風險的線切割車間和線切割機器設備上設置明顯的安全警示標志；
3.億興電子安全、生產主要負責人周小寶，安全生產投入不到位，督促、檢查本單位的安全生產工作不到位，未能及時消除由第三方安全服務機構指出的生產安全事故隱患；
4.億興電子安全管理員（機修工）安登岳檢查安全生產工作不到位，未能及時發現和消除生產安全事故隱患。
5.億興電子法定代表人周恒安未履行安全生產管理職責。
四、事故責任
（一）億興電子安全、生產主要負責人周小寶對本起事故的發生負有直接管理責任。
（二）億興電子安全管理員（機修工）安登岳對本起事故的發生負有直接責任。
（三）億興電子及其法定代表人周恒安對本起事故的發生負有主要管理責任。
五、整改措施及處理意見
（一）周小寶未能保證本單位安全生產投入的有效實施，導致安全生產設施不符合國家規定，涉嫌重大勞動安全事故罪，建議移送司法機關依法追究其刑事責任。
（二）安登岳在生產、作業中違反有關安全管理的規定，涉嫌重大責任事故罪，建議移送司法機關依法追究其刑事責任。
（三）建議縣應急局依法對億興電子及其法定代表人周恒安予以行政處罰。
（四）責成億興電子做好以下工作
1.提交本起事故報告，并依照國家有關法律、法規，妥善處理好事故善后事宜。
2.深刻吸取本起事故教訓，立即召開安全生產工作會議，通報事故。建立健全本單位安全生產責任制，進一步加強員工的安全教育和培訓，教育和督促從業人員嚴格執行本單位的安全生產規章制度和安全操作規程。加強特種作業的安全管理，確保特種作業人員經專門的安全作業培訓合格持證上崗。
3.開展一次安全生產大檢查，對查出的隱患要定人員、定時間、定措施，逐一落實整改，建立健全生產安全隱患排查治理制度，對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉，及時消除各類事故隱患。
4.對事故相關責任人作出相應處理。
（五）建議百步鎮人民政府進一步加強對轄區內生產經營單位的安全監管，督促各生產經營單位認真落實安全生產法律、法規和各項規章制度，切實采取有效的防范措施，消除各類事故隱患，有效遏制事故發生。
六、有關證據資料
1.營業執照（副本）復印件1份；
2.現場勘驗檢查記錄1份、照片4張；
3.技術鑒定報告1份；
3.詢問筆錄7份；
4.相關人員身份證復印件7份；
5.死者周會中身份證明及死亡證明復印件各1份；
6.周會中勞動合同復印件和工作簡歷各1份；
7.司法鑒定意見書1份；
8.人民調解協議書復印件1份；
9.直接經濟損失表1份；
10.農業部職業技能鑒定指導中心職業資格證書查詢文件1份；
11.億興電子線切割機設備購買發票復印件1份；
12.安全生產與職業健康知識和管理能力主要負責人考核合格證復印件1份；
13.億興電子安全生產組織架構圖復印件1份；
但同樣步入互聯網時代，走在世界科技前列的美國卻并沒有出現和我國類似的情況，美國的消費者雖然也喜歡“逛逛”網店，但更多人還是選擇了在實體店消費。據美國統計局2013年初的一份調查報告顯示，當地的電子商務銷售額只占全美總零售額的5%多點。
如果從銷售規模來看，中國全社會的零售規模只有美國的60%多，但網絡銷售總額卻與美國差不多，這顯示出中國的網絡銷售遠比美國繁榮。有分析家預測，及至2020年，中國網絡零售市場銷售額將相當于美國、日本、英國、德國和法國目前規模的總和。
為什么在中國和美國的消費結構是如此不同呢？是中國的網絡銷售太厲害，還是中國的實體銷售有問題？其實有了統計數據，我們可以清晰地找到問題的答案。
網絡革命激活中國偏遠地區
在中國，絕大多數三四線城市以及廣大的鄉鎮地區，物質的豐富程度遠低于大中型城市，很多大型零售商都不會選擇在這樣的區域建立零售網點，即使建立，數量也少得可憐，造成三四線城市和鄉村的居民購買商品選擇余地很小。
之所以出現這種狀況，是因為我國的經濟發展速度和城市發達水平有著巨大的差異性，不同地區的居民收入以及購買力也相距甚遠。過去，一些貧困的三四線城市和鄉村地區的居民，年均收入都不過萬，人們除了購買基本的生活用品，根本沒有能力消費其他的比較昂貴的非生活必需品，因此即使是像可口可樂、和路雪冰淇淋這樣在大城市看來非常廉價的商品，在這些地區也是沒有銷路的。因此，對逐利的商人來說，這些地區自然也就要被“放棄”了。
隨著經濟的發展，現在三四線城市和鄉村居民的手里也有了余錢，購買力大大增加了。雖然許多實體零售商也看到了這一點，在未來的規劃中也準備向這些地區滲透，但在短時間內，這些地區還是實體店“鞭長莫及”的。而網絡銷售則不同，只要有網絡、有公路的地方，網購就可以進行。因此，網絡銷售以極快的速度滲入到中國廣大腹地，傳統零售商只能望而興嘆。
2012年時，淘寶的調查報告顯示，人均收入較低的三四線城市，網購數量和消費金額卻大大超過人均收入較高的一二線城市，這說明，在中國，由于較大的地域差異，使得實體零售店對偏遠地區無能為力，網絡的出現恰好滿足了偏遠地區的消費欲望。而美國作為發達國家，卻幾乎沒有城鄉差別，甚至一些城郊和鄉村比城市更發達，實體零售店早已全方位覆蓋，網絡銷售的重要性自然大打折扣了。
成本折射出中國的管理問題
中國網絡銷售能夠迅速崛起，還得益于巨大的成本優勢。由于歷史和現實的原因，中國實體零售店的稅費成本居高不下，導致其銷售價格無法降低。而網絡銷售在人工、房租、稅收方面的成本卻極低，雖然比實體店多出一個快遞成本，但由于其規模優勢，快遞費用所占比例很低，這就使得網絡銷售價格上極具競爭力，同樣的商品，網店價格通常只有實體店的百分之七八十，甚至只有一半。
先說說稅收，國家對實體店稅收的征管和監督早已成熟，而由于網絡零售是最近幾年才發展起來的新興事物，國家有意要進行一段時間的市場培育，所以對網絡銷售稅收監管并不是很嚴格。此外，中國有個增值稅，這是對商品生產和流通環節的增值額收稅，簡單理解，就是環節越多，收的稅就越多。而實體店恰好流通環節很多，層層轉手，從生產商到全國總到區域總經銷再到普通批發商，最后才到實體店，每一次轉手都要征收一次增值稅，實體店的稅負之重可以想象；網店則不然，大部分從廠家直接進貨，有些甚至是自產自銷，只有少數從大批發商那兒進貨，其進貨環節少之又少，不但降低了交易費用，更是大大減輕了增值稅負擔。除了稅收環節之外，實體店租賃店鋪的成本、店鋪裝修及水電的費用等等，都是很大一筆開支，而網店在這些方面的費用幾乎可以忽略不計。網店各項成本都比實體店低，商品的價格自然也就便宜了。
此外，在中國，政府的有形之手對經營者的干預也很大，開一個實體店，工商、城管、市容、衛生、消防，哪個部門都要跑到，哪個部門都要隔三差五地來管管你，就是應付政府管理也要耗掉很多精力，更不要說還要交各種額外的管理費了，這對經營者來說，又是一大隱形成本。
而在美國，稅收主要以所得稅為主，企業流通環節的稅征收得很少，加之美國的稅收對網上網下同樣嚴格征管，因此網店和實體店的稅負成本相同。而相對于中國飛速上升的房租成本，美國的房租卻穩中有降，美國政府對企業的干預管理更是幾乎可以忽略。總體來說，美國實體店的成本并沒有像中國這樣比網店成本高出一大截。
正是經營成本的差異反應到銷售價格上，才使得中國的網絡銷售一枝獨秀，其他國家難望項背。
一、摘要：
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
（一）調研方案
1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網上問卷調查（發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）
5、時間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號
（二）調研結果部分數據分析
1、大學生網購產品類型分析
從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。
2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
3、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
（三）網購優點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網上購物要比傳統購物還便宜
對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網購更具便捷性
網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網絡購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購物
在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
（四）網購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質量不好選擇
就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。現在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有發票而造成廠商不予負責售后問題的案件。
5、網上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
前言
日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）了《2012年中國網絡購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。可以預見，我國的網絡購物正處于高速發展的黃金時期，2013年網絡購物必將繼續火爆。
一、NALA簡介
對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務的互聯網公司。目前業務主要經營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內成為淘寶化妝品類目前三名和國內第一的韓國化妝品零售商。
二、顧客滿意度指標及策略性應用分析
NALA在描述商品的時候要盡量精準，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應使用文字、圖像、表格三種形式結合描述，并應注明賣家信息，如聯系方式、交易方式、優惠策略、相關網站。同時在商品描述中也可加入相關的推薦產品，增加商品的宣傳力。
NALA通過發揮差異化優勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務增加了進入成本，也增加了進入的復雜性，提高了競爭者的進入門檻，NALA在核心產品之外提供一系列的服務，讓有形產品和增值服務有機結合起來，使競爭對手難以全面模仿，運用服務能使顧客被競爭者拉走的風險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經驗，企業可以經濟而有效地提供包括較多服務成分的“包”，即封裝的高技術含量的服務模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。
三、NALA家電子銷售網絡購物顧客滿意度提升策略研究
（一）NALA采取網店與實體店統一的價格策略。
在線網店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產品，以便讓消費者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網店上銷售的化妝品網店經營目的與國內化妝品企業不同，是從消費者角度考慮，消費者在實體店購買化妝品和在網店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網店與實體店采取統一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費者感到后悔和不必要的糾紛發生。
（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。
網絡賣家首先要了解因為信息不勻稱而導致道德風險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統購物的區別之一就是消費者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產品質量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網絡顧客通常都很關心再次購物網站的誠信，因此可以確保商品質量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產品圖片和信息，有必要的話還可以通過權威機構的認證與報告、傳播媒體的評價結論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風險”交易而導致不滿意。
（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。
聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現下面這種行為，例如逃避責任，沒有詳細回答消費者疑問，或者對他們態度非常不友好，從而造成顧客權益受到損害。把消費者當做核心的組織應該創造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。
四、結語
要想在網絡零售這個新興的行業中取得競爭優勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網絡零售的影響因素。所以網絡零售發展的空間很大。只有那些對最新消費潮流、顧客購買習慣、高效分銷渠道有清晰理解與認識的商家才會立于不敗之地。
參考文獻：
據《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2011年12月底，我國網絡購物用戶規模達到了1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。品牌企業和平臺商城（B2C）已經成為了市場的絕對主體，傳統制造商和渠道商在網購市場中的份額明顯增大，網購交易促進的衍生企業繁榮發展。豐富的在線交易的商品和服務類型，帶動了用戶網絡購物頻次和金額的顯著提升。
盡管網購市場保持平穩較快發展，但也面臨一些突出問題。如物流配送服務能力提升慢，掣肘電子商務服務提速；市場低價競爭成為常態，商戶盈利能力不足；資本市場遇冷，后續發展支撐堪憂；購物網站用戶信息泄露，削弱消費者信任度等。這些問題已經成為制約網絡零售市場持續快速發展的重要因素。如何創新、如何發展，成為青年創業群體的集體困惑。
這對長期盤踞大中城市的國美、蘇寧等家電零售巨頭沖擊無疑是巨大的，城市爭奪戰將從國美、蘇寧當年從傳統百貨商場搶奪商機一般，家電網購渠道商則將會從“美蘇”兩大巨頭口中搶食，競爭相當激烈，市場大戰也一觸即發。
昔日利器成今日短板
過去，大規模采購帶來的超低的價格，曾是國美、蘇寧們攻城拔寨最順手的利器，也是吸引廣大消費者的“金字招牌”。而如今面對京東、世紀家電網等新興家電網購渠道的興趣，昔日的利器卻成為今日最大的短板。
記者了解到，盡管網絡家電渠道進貨價格比國美、蘇寧價格要高5%左右，但是由于沒有實體連鎖賣場的房租成本，人力、宣傳推廣及物流成本相對也都較低，最終產品的零售價格普遍低于國美、蘇寧，而且仍有利潤可賺。
記者在兩大賣場的隨機調查發現，一款奧克斯1.5匹掛壁式空調國美零售價格為2498元，而在京東商城這款同型號空調的售價僅為2098元。而另一款奧克斯空調的國美報價也比京東商城高出近300元。這種價格差距同樣存在于彩電和冰箱產品上：一款康佳32英寸平板電視國美報價為3998元，而京東商城的價格僅為3499元，相差近500元；另一款國美熱銷的海信冰箱銷售價為2699元，并返200元現金券，但這種已經很優惠的價格在網絡家電渠道面前則顯得蒼白無力，因為這款冰箱在淘寶家電城的價格僅為1999元。網絡家電渠道不僅在空調、冰箱、彩電等大家電領域有價格優勢，在微波爐、豆漿機等小型廚衛家電領域的優勢則更為明顯。一款格蘭仕C3光波爐的國美價格是1299元，而在世紀家電網上同款微波爐僅售1080元；另一款格蘭仕Q3光波爐的國美價格是1000元，而在著名B2B網站卓越網上，這款微波爐的報價為888元。對于這類價格在1000元左右的小家電而言，一二百元的價格差異足以左右消費者的選擇。
對此，小家電業深資人士洪仕斌告訴記者，一般的小家電品牌進入兩大連鎖賣場的門檻非常高，各種項用加起來高達40%—50%左右。這就意味著，一臺價格500元的微波爐，如果在蘇寧、國美購買肯定要貴200元左右，這多出來的費用則用于支付賣場的各種名目的促銷費、攤位費以及報廣費等。
《2009年上半年家電網購消費者調查研究報告》顯示，2009年，80%的網購消費者認為網購價格更便宜，54%的消費者從國美、蘇寧、大中等傳統渠道轉移到網絡家電渠道。而記者在一份名為《廣州國美市場調研調查報告》中看到，原為國美、蘇寧攻城掠地利器的“超低價格”，在調查中滿意度僅達40%，正遭遇來自消費者的信任危機。
廠商成渠道較量關鍵點
目前，京東商城以每年300%的速度在增長，并制定了2010年實現100億元的銷售目標。京東商城CEO劉強東表示“與京東商城合作的家電廠商已達到80%，且利潤平均提升了3%—7%，這個平臺對于廠商的吸引力是巨大的”。
但事實上，家電企業正處在一個矛盾的狀態。“一方面大家都想在這個新興渠道中分一杯羹，而另一方面又怕它會沖擊傳統銷售渠道”，一知名家電企業的渠道經理告訴記者說：“廠家不會把京東變成一個網上國美，更不會把市場定價的權利交給一個電子商務公司，目前企業還是將網店作為實體店的有效補充，以拓展銷售渠道。”
可見，蘇寧們的單邊霸權帶給廠家的陣痛還沒有完全消散，廠家對網絡渠道的發展是又恨又愛。截止到2009年底，在京東商城的合作企業中，上升到家電廠商集團層面的僅有海爾和美的，其余的都是以分公司層面進行合作。
此時，上游廠商的態度成為這場線上線下渠道之爭的關鍵點：一方面網絡渠道希望與廠商進行更加深入的合作，以期取得更加低廉的進貨價格，在更大程度上壓制實體渠道；另一方面國美、蘇寧等主流渠道則不斷向家電廠商施加壓力，迫使廠家邊緣化網絡渠道。一時間內，渠道之爭成為網店、實體渠道、廠商三方實現自身利益最大化的一場博弈。
鹿死誰手尚不可知
記者調查后了解到，雖然網絡渠道在價格上更占優勢，但是在售后服務、物流配送等方面仍稍遜國美、蘇寧等實體渠道。