人性化管理論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇人性化管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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2人性化管理概述

2.1人性化管理的概念

人性化管理充分認識到個人在社會和企業經濟發展過程中的基礎作用決出職工的管理工作中的重要地位，堅持以人為本的管理模式，要求在進行管理工作時依靠人、尊重人、關心人、激勵人從而充分發揮企業職工的潛能提高職工的綜合素質，為企業形成強大的凝聚力和向心力通過職工個人價值的實現促進企業發展戰略目標的實現。

2.2人性化管理與思政工作的關系

人性化管理越來越受到我國企業管理工作人員的重視和喜愛，因為這種管理模式不僅繼承了我國傳統的儒家思想，還吸取了先進的管理理念能夠有效提高企業管理水平和管理工作的效率激發企業職工。

3人性化管理在國有煤礦企業思政工作中的應用策略

3.1創新管理理念，加強國有煤礦企業的思政工作

首先，國有煤礦企業的思政工作人員應該創新管理意識、解放思想，以科學發展觀為指導，摒棄傳統落后的管理理念和工作模式在工作中引入競爭觀念與時俱進為思政工作增添活力;其次要樹立明確的工作目標。其中心任務是企業的可持續發展，發揮企業職工在生產和改革過程中的有效作用激發職工工作熱情滄造和諧的輿論環境，配合國家重要政策的和重大會議的召開及時開展思政工作，提高時效性使廣大職工能夠真正貫徹落實新的思想觀念;最后，，z政工作的出發點和歸宿都是職工的實際利益，企業的思政部門應該明確這一觀點將實際工作中出現的問題與職工思想方面的問題有機結合加強對職工的關心和引導。

3.2建立健全人性化管理機制

每個人都有一定的利己思想，國有煤礦企業建立完善的人性化管理機制能夠使職工明確自身在企業發展過程中的重要地位，全心全意地為企業做出貢獻。首先要樹立職工的主人公意識在開展思政工作時做到重視人、尊重人將實現職工的人生價值作為工作重點;其次在實際工作中要加強對職工的關心和愛護加強對職工的培訓和教育提高他們的專業技能和綜合素質使他們能夠滿足社會發展的需要成為具有高素質的人才為他們個人價值的實現提供有力平臺，這是人性化管理工作的關鍵和核心;再次建立完善的人才培養機制。國有煤礦企業要為職工創造暢通的晉升渠道營造良好的成才氛圍，為廣大職工打造有利的展示平臺捉進職工的全面發展。

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選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組,其中男1977例,女1321例,年齡2~76歲,平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實施常規護理管理時收治的3367例患者作為對照組,其中男1989例,女1378例,年齡1~71歲,平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護理管理方法

1.2.1改變傳統管理理念

要求護理管理人員能夠改變傳統管理理念,能夠將“人性化”的護理管理理念作為核心內容,并建立起嚴格的管理制度,以確保每項護理工作的順利進行。另外,護理管理人員可實施合理的獎罰措施,學會使用物質鼓勵以及精神鼓勵來帶動護理工作人員的積極性。除此之外,護理管理人員一旦發生護理風險以及差錯事件,應及時給與糾正。但值得注意的一點是,應避免在公共場合對護理人員進行過多的指責與批判,尊重護理人員的人格及自尊心。同時可制定關于護理風險及差錯事件的防范手冊,鼓勵護理人員能夠主動學習并討論,從而提升處理護理不良事件的能力。

1.2.2科學實施護理管理手段

在安排護理時要注重科學化,制定合理的排班,并學會根據護理人員的實際情況,做好人員搭配工作,以幫助護理人員相互學習與溝通。另外,在日常護理工作中,要求護理管理人員能夠加強對護理人員的認識與理解,學會站在對方的角度解決問題。同時還可根據院內的具體情況定期開展各項護理知識與技能競賽,以提升護理人員的綜合素質。除此之外,在選擇帶教老師的工作上應選取責任心較強、護理技能水平較高、且教學方式新穎的人才,目的是為了激發護理人員更好的掌握所需的知識,并調動其主動學習的積極性。

1.2.3創造人性化管理環境

護理管理人員需做好各個方面的協調工作,建立起和諧的人際關系。護理管理人員需加強與護理人員之間的溝通,對于其心理及精神上的變化進行時刻觀察與掌握,并可對其進行合理的心理疏導,從而提升整個團隊的協調性及積極性。

1.2.4提供人性化護理服務

要求護理人員能夠具備“以人為本”的護理服務意識,包括為患者提供人性化的護理環境,在醫院走廊的墻壁掛上優美的文字或書畫,或在每個路口處張貼注意事項及指示牌,使患者感到溫暖,從而滿足其身心需求。

1.3觀察指標

觀察與比較兩組在不同護理管理條件下的風險事件發生率、護理糾紛發生,另外,制定護理質量評分表和滿意程度調查表,囑患者主動填寫后再進行回收統一整理。

1.4統計學方法

采用SPSS18.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

試驗組較對照組相比,護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低,護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升,差異具有統計學意義(P<0.05)。

3討論

隨著社會的不斷發展,人性化護理已經應用于臨床工作中,而相對應的則要求將人性化管理實施到臨床護理管理工作中來,將護理管理的目的定位于提升護理人員的積極性與創造性。另外,人性化護理管理對策不僅要注重疾病診斷治療的結果,還應將更多的注意力放到患者及護理人員身上,同時建立并完善嚴格的護理制度,從而降低護理風險,提升護理服務的質量。本次研究結果顯示,實驗組與對照組相比,護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低,護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升。結果可見,實施人性化護理管理在臨床護理管理中具有突出的臨床應用效果,該結果與鐘華于2013年的研究結果基本一致,證實了此種方法的應用價值。

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2人性化管理在酒店管理中的應用

如何在酒店的實際管理過程中，將人性化管理融入到酒店管理當中，是管理者面臨的主要問題。通過對人性管理的分析，可以得出以下幾點具體措施。

2.1在酒店管理中樹立人性化管理理念的必要性

在酒店當中，處于一線的員工相當于酒店的形象代言人，從賓客進入酒店的一刻起，一線員工就全程為賓客提供服務，其表現對于酒店的形象至關重要，因此，要提高一線員工服務水平，使酒店管理達到新的高度，讓一線員工心情愉悅地為賓客服務，在面對賓客時，始終保持微笑服務。在進行人性化管理過程中，酒店管理層要從以管理者為中心進行管理，轉移到以員工為中心，這種轉變是至關重要的。酒店管理層在對酒店的計劃、目標、決策和指揮等管理過程中，始終要以人為本，酒店要對員工進行感情投入，例如，設立酒店總經理信箱或者通過其他方式，讓員工向公司提出有利建議，為了提高員工的參與度，酒店還可以特別設立員工建議獎，使員工能夠更加積極地投入到工作中去，酒店管理者關心各級員工，充分調動酒店員工，尤其是一線員工的積極性，取得更好的經濟效益。

2.2規范酒店的各項制度是酒店管理的基礎

每一種管理，都離不開制度規范。缺乏制度的管理會導致人性化管理沒有原則，久而久之會暴露人性弱點，引發不理，導致酒店管理進入無序的混亂狀態。人性化管理離不開制度，但在制度制定時，要充分考慮人在管理中的作用，保證既約束人的行為，又能夠發揮員工的能力。人性化管理和制度管理有機的結合起來，是酒店管理制度的最佳選擇。

2.3酒店員工培訓提高酒店軟實力

要及時對酒店員工進行培訓，提升酒店形象，提高酒店管理水平；同時，也留住酒店最好的員工。酒店要為員工制定職業規劃，引入培訓機制，使員工看到未來發展方向，激勵員工努力工作。通過培訓使員工具有奉獻精神和主人翁意識，按要求完成酒店的計劃和目標，對于酒店的長期發展具有戰略意義。

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選取2013年1月至2014年4月我院新生兒重癥監護室（NICU）收治的76例原發性呼吸暫停早產患兒，均依照相關評定標準確診。納入標準：無先天性心臟病、肝腎功能障礙疾病；無嚴重感染類及其他免疫性疾病；無體液電解質紊亂；出生時無窒息或腦出血；分娩時未使用麻醉止痛藥物；無其他不符合本次研究疾病。患兒家長均自愿參與研究，并簽署協議書。對以上條件任有一條不適合者均予以排除。將患兒隨機分成試驗組與對照組，各38例。試驗組中，患兒男21例，女17例；胎齡28～36周，平均（33．2±1．2）周。對照組中，患兒男20例，女18例；胎齡28～36周，平均（33．5±1．6）周。兩組患兒性別及胎齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

嚴密監測早產兒生命體征，針對性給予常規治療措施。在此基礎上，兩組患兒均給予枸櫞酸咖啡因注射液（商品名倍優諾，意大利AlfaWassermannSpA公司，進品藥品注冊證號H20130109）治療，首次給藥劑量為20mg／kg，30min內靜脈滴注，12h后以5mg／kg的劑量維持滴注，每日1次，連續治療7d。對照組給予常規護理措施，主要包括：1）治療前護理，患兒確診后，放置恒溫箱，適當調節恒溫箱溫度；的選擇對于保持患兒順暢的呼吸非常重要，應盡量避免頸部與頭部扭曲，保持二者在一條中線上，以確保呼吸道通氣順暢，呼吸道處于充盈狀態，有效防止呼吸暫停；由于早產兒消化系統尚未發育完全，故患兒喂奶時應注意觀察食物的反流，防止食物阻塞呼吸道，引發呼吸道通氣受阻而致呼吸暫停；責任護士應時刻觀測患兒的血氧飽和度、體溫、心率、呼吸、皮膚顏色、肌力情況，并針對異常情況及時正確地護理。2）用藥治療時護理，在使用枸櫞酸咖啡因治療的過程中，對于藥物的劑量、給藥方式、給藥次數及時間應嚴格按照醫囑操作，給予患兒足部按摩，及時清除呼吸道分泌物，提高呼吸的興奮性，操作過程應注意無菌操作；因為患兒免疫系統發育尚不完全，很容易造成醫院感染，故對于與患兒接觸的治療器械及人自身都要做好無菌消毒處理；若需靜脈注射鎮靜藥物，推注藥物時速度應緩慢，以免引發二次呼吸暫停；治療中時刻觀察患兒的生命體征及相關癥狀，出現異常應及時告知責任醫生并及時處理。3）用藥治療后護理，患兒取頭高足低位；給予腹部按摩，可促進奶液的消化和吸收，降低食物反流的幾率，有利于控制呼吸暫停的再次發生；注意日常生活環境、衣物的清潔，時刻觀察患兒的溫度及呼吸等表現，出現異常及時給予處理。試驗組給予人性化管理，即在常規護理基礎上給予患兒更加個性化的護理措施，主要包括：1）環境溫度，依照每個患兒的具體胎齡、病情及體重等情況進行評估，針對評估結果設置恒溫箱的溫度，體重1～1．5kg的患兒約33℃，體重小于1kg者約35℃。2）杜絕噪音，噪音在患兒大腦中波動可引發多種毒副作用，如心率、呼吸、血氧飽和度的大幅度變化，嚴重者可留下聽力障礙等后遺癥，故保持患兒日常環境的安靜非常必要，責任護士應及時對嘈雜的環境作好處理。3）環境光線，持續較強的光線會對患兒的腦部產生非常大的影響，可導致視網膜脫落性失明、生物鐘不穩定、延長疾病治療的進程，故責任護士應及時關閉病房窗簾，或對保溫箱適當地遮蓋光線。4）其他，依照個體化評估結果，針對性觀測患兒的生命體征，格外留意易發生異常的方面，及時幫助患兒清除分泌物，出現突況時應及時準確地作出處理。

1．3效果評價標準

臨床療效依照相關標準評定：顯效為給藥24h后，患兒呼吸暫停現象明顯減少，48h內呼吸暫停現象完全消失，停藥后不復發；有效為給藥72h后患兒呼吸暫停現象基本消失，停藥后不復發；無效為用藥時長超過5d，病情仍未控制或惡化甚至死亡。總有效為顯效與有效之和。對患兒家長進行調查，評定護理滿意度，分為“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”4項，前三項合計為總滿意。

1．4統計學處理

應用SPSS21．0統計軟件處理。計量數據以“X±s”表示，行t檢驗；計數數據以“％”表示，行卡方檢驗。P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

可見，枸櫞酸咖啡因治療早產兒原發性呼吸暫停的療效顯著，配合個性化舒適護理的治療效果更佳，且人性化管理能顯著提升患兒的護理滿意度。

3討論

原發性呼吸暫停多發于早產兒，若治療不及時則致死率非常高，臨床非常重視其治療，常使用甲基黃嘌呤藥物刺激神經對二氧化碳的敏感度，以解除呼吸抑制，治療呼吸暫停。本研究中應用枸櫞酸咖啡因治療兩組總有效率分別為97．37％和84．21％，除去護理因素，其他措施均一致，結果證實兩組患者的總有效率比其他藥物（氨茶堿等）治療的效果有了顯著提升。因此，枸櫞酸咖啡因治療早產兒原發性呼吸暫停的效果非常顯著，具較高的臨床價值，值得推廣。原發性呼吸暫停的發病誘因較多，主要是由于早產兒自身發 育不全，呼吸系統發育不完善，自我調整能力較差，處于氧氣濃度較低的環境，很容易出現呼吸停止；鼻腔及喉部呼吸道的神經末梢感受器較多且敏感，對周圍環境中的化學或物理性刺激因子的應激反應較強烈，引起呼吸道黏膜水腫，造成呼吸通氣受阻，導致呼吸暫停；早產兒的血氧飽和度過低、食物反流、酸中毒等因素也會引起呼吸暫停。藥物治療過程中配合合理的護理措施對早產兒原發性呼吸暫停的療效有顯著的促進作用。

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當前，我國大部分學校實行的是以理性為基礎的科層式的管理體制，但是學校本身又是一個以培養人為目的的專業化組織，行政組織的科層化與專業組織的扁平化始終是我國學校發展的一個矛盾所在。要實現學校的人性化管理，就要協調這個矛盾。科層化的學校管理工作主要是指學校管理領域，在行政執行時具有強迫性特點，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達單向性的特點，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學校專業組織的扁平化管理工作主要是指學校教育教學領域，主要是靠共同理念與目標引領，重視溝通，尊重專業權威而非行政權威，但是存在著工作效率低的缺點。學校管理如若脫離科層化，可能會導致工作秩序亂，工作效率低下問題的出現；學校管理如果脫離扁平化，則可能造成學校剛性有余而人性缺乏的現象。協調學校行政組織的科層化與學校專業組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發揮作用。羅杰斯認為層級制度過于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想最大的激發人的本能，就應重新對僵硬的層級制度評估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進行更加有效的溝通。只有充分發揮情緒智力的作用，加強上下溝通，做到層中有平，進行人性化管理，才能充分發揮人的潛能，促進學校的健康發展。

2.有利于學校工作績效的提升

國外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績效都呈正相關。。首先，學校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平。科學的管理過程是收集和處理信息的過程，同時也是人與人交往的過程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學校管理者，善于了解組織的長處與短處，通過多種渠道收集信息、分析組織的內外環境從而做出最優的決策；能夠適應環境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問題出現時能夠集思廣益、運用群眾智慧解決問題。可見，學校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學的做出決策、能否有效的解決問題促進決策的順利實施，最終決定著組織的管理水平。學校的管理水平高低必然會影響學校的工作績效。其次，學校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態。管理者之所以能夠發揮領導作用，除了社會分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學校組織管理中。教師作為被管理者，必然對學校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態反過來也勢必會影響教師的心理狀態。高情緒智力的學校領導者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當情感的發泄，以積極樂觀的態度對待工作和教師，教師受到這種態度的感染，會更積極的投入到工作中去，發揮能動性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學校領導者習慣以個人好惡來對待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領導下必定戰戰兢兢、無所適從，從而不利于教師工作的績效的提升。

二、提升學校管理者情緒智力的措施

1.學會移情，堅持以人為本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。學校管理者擁有著權力，是一種權威的象征，但是學校管理是對人的管理，不能以自己的職權之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責分明，分配任務時要考慮周全，遇事不要把自己該承擔卻不愿意承擔的責任推諉給下屬。否則，下屬一時可能敢怒不敢言，但長期積壓下會產生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質、辭職等。

（2）換位思考，尊重體諒下屬

不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學校管理者，要尊重下屬，教師是專業性職業，要給予教師充分合理的專業自由權，才能更好的發揮其才能；要體諒下屬，在出現問題時要考察內外因素，是否是下屬責任，為什么會出現這種情況，能否有挽回余地？不要一味責難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認真負責。

（3）聽話聽音，思考弦外之音

人的語言是極其豐富的，但并不是語言全在所說的話語中。因為種種原因，人們在表達的時候為了保護自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉的方式表達，不會直白的袒露。作為學校管理者，在與教師交流時要注意他們語言真正的意蘊所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。

2.控制情緒，提高情緒管理力

（1）學會認知情緒

學校管理者要控制情緒，首先要能夠認知自己的情緒。所謂認知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續下去會有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂相對于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進工作里，會影響管理者的決策，也會讓下屬戰戰兢兢。

（2）主動轉化不良情緒

既然不良情緒不利于工作的開展，學校管理者在認知自己的情緒之后，接下來就要學會轉化不良情緒。在情緒波動時，應先閉門獨自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩定后再著手工作。作為學校領導者要切忌簡單粗暴地對待員工，學會轉化自己的情緒，保持樂觀與穩定，提高情緒管理力。

3.注重學習與實踐，善用情感激勵下屬

（1）不斷學習知識

學校管理者要不斷學習補充知識，包括科學技能、政治知識、心理及管理學知識、人文知識等，以提升自己的綜合素質。在當今的知識經濟時代，學校又是知識圣地，面對復雜多變的環境，管理者只有具備良好的知識結構才能在面對問題時沉著、冷靜、睿智，做出有利于學校的決策。

（2）注重實踐中不斷提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習得的。管理是對人的管理，學校管理者要在日常實踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學人之長，思己之短。

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商業銀行人性化管理包括三個方面。一是對商業銀行管理主體即商業銀行從業人員的人性化管理；二是對商業銀行管理客體即營業環境的擬人化管理；三是對商業銀行服務的對象即廣大客戶的人性化營銷.前者是指商業銀行的現代化建設和各項服務實施都必須由商業銀行員工來完成，每個人既是管理者，又是被管理者，人性化管理能讓每個員工都能在自身的領域里更好地進行創造性的工作，在實現自身價值的同時產生最大的服務效益；中者是指商業銀行營業環境的布置更科學合理，各種服務空間和設施設計更符合人性化要求；后者是指最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務的過程中享受到家一樣的感覺，輕松愉快地辦完各種業務，并獲得精神的極大滿足和人格的充分尊重。商業銀行人性化管理的三個方面歸根結底只有一個核心主題，那就是如何最大限度實現廣大客戶的人性化存取。這三個方面中，后兩個方面側重于人性化營銷。

1.商業銀行要充分尊重客戶的人格。過去。商業銀行管理的重點是“錢”而不是“人”，是信貸資金而不是服務過程，是“被動”而不是“主動”。商業銀行的業務雖然與社會其它企業不同，客戶存貸不是消費而是行為，但性質都是一樣，也是服務對象。所以，廣大客戶的人格理應受到充分的重視，而不應受到絲毫的貶損。

2.商業銀行要以客戶的需求為服務指南。商業銀行的最高工作準則就是滿足“客戶對商業銀行的一切要求”。人性化營銷管理就是要努力追求這種最高目標，對客戶的金融、信息需求惟命是從，把客戶對商業銀行的需求作為管理服務工作的指南。不僅要千方百計地滿足用戶的現實金融、信息需求，而且還要挖掘潛在的、未來可能的金融、信息需求。

3.商業銀行要設身處地關心員工和客戶的利益。在商業銀行服務的各個層面、各個崗位，時時處處都應體現出員工和客戶利益至上的精神，始終把維護和關愛員工和客戶利益的思想落實、滲透到每一次服務、每一個環節、每一個細微之處，使員工和客戶真切地感受到商業銀行的溫馨，體會到在商業銀行是一種快樂，是一種滿足，是一種權利，是一種尊重，是一種自我價值的實現。

二、商業銀行實行人性化營銷管理的必要性

1.商業銀行人性化營銷管理適應了知識經濟的需要。21世紀人類已經進入到知識經濟時代，知識經濟最顯著的特點之一是強調人力資本和學習的重要性，經濟的發展和繁榮直接依賴于智力資源，所以從這種意義上來說，知識經濟是更人性化的經濟。在知識經濟時代，商業銀行應該具備以下人本主義的特點：①員工自身的知識素養和對商業銀行的奉獻態度，將決定自身和商業銀行在市場競爭中的命運；②員工在信息社會對信息的取舍取決于自身的價值取向；③商業銀行任何決策的實施有賴于高素質團隊精神；④商業銀行核心能力的形成有賴于員工的創新管理和服務；⑤員工和客戶作為獨立的個人，在人格上是平等的；⑥員工在行為上的自由追求都要遵循企業的共同信念。

2.商業銀行人性化營銷管理是管理創新的需要。商業銀行傳統管理的局限性，使企業和員工的發展都受到一定的抑制，人性化營銷管理思想的導入，能使商業銀行的經營管理躍上一個更高的層次。這種管理思想突破了人們的習慣思維，強調把人當作首要的資源和財產來看待，賦予。了員工的保值和增值觀念，利用這種觀念去促進商業銀行實現經營效益最大化，由此將會引發一場商業銀行經營理念和管理手段的新突破。

3.商業銀行人性化營銷管理是提高核心競爭力的需要。我國加入WTO后，金融業在帶來諸多機遇的同時也將面臨嚴峻的競爭和挑戰。而現代商業銀行的競爭雖然涉及方方面面，但其中主要的仍然是科技的競爭、人才的競爭、資金實力和經營效益的競爭，歸根結底是人的競爭。人的問題始終是企業生存和發展最根本的因素。人性化營銷管理的一個重要觀點是把每一個員工都當成人才，每一個員工都是企業不可缺少的重要成員，每個員工的生命力和創造力都得到尊重和發揮，因此，人性化營銷管理把“人才”的觀念從一個狹窄的層面擴大到全體員工，從而大大地提高團隊的戰斗力，提高商業銀行的核心競爭能力。

4.商業銀行人性化營銷管理更能體現出商業銀行價值觀的核心。商業銀行把人類根本價值的實現作為自身價值的源泉和基礎，離開了人類的價值，商業銀行的價值就無從談起。商業銀行的價值觀充分體現了其財富觀、理財觀和服務觀，服務觀正是商業銀行價值觀的核心。商業銀行實行人性管理，是商業銀行管理的重大變革，雖然它會帶來商業銀行管理方式的變化和技術手段的進步，但是商業銀行的傳統職能不會因此改變。商業銀行的以人為本的價值核心不僅不會淘汰和改變，而且相反，向廣大客戶提供存貸業務、信息咨詢服務、投資理財、代繳代管等的基本職能將進一步加強；同時，還向廣大客戶提供網絡銀行、電子貨幣等新的服務。

5.商業銀行人性化營銷管理是商業銀行維護形象和獲得發展的有效途徑。商業銀行在人們的心目當中，享有非常高的地位和良好的形象，商業銀行要維護和提高自身在人們心目中的地位，只有通過人性化營銷管理，使自身的傳統理財價值觀和服務觀進一步發揚光大才能做到。商業銀行的持續健康發展需要有一個良好的經營環境，遵循長遠目標和短期目標、團隊目標與個人目標相結合，資金運作盈利性。流動性和安全性相統一的經營規則。而以往的經營思想和管理手段盡管也有持續發展的意識，但并不完全具有推動持續、健康發展的運作機制，因為傳統的商業銀行的人性化營銷管理的管理思想和經營模式不能有效解決企業長遠目標和短期目標、團隊目標和個體目標的有機統一問題，而人性化營銷管理思想的導入，則可有效解決這些問題，因此也就為商業銀行的持續、健康發展提供了內在動力。

三、商業銀行實現人性化營銷管理的措施

1.營造寬松的營業環境。商業銀行的環境不僅對員工的工作情緒、工作效率等都有很大的影響，而且對客戶的情緒也有很大的影響，甚至還會影響到客戶的存貸決定。商業銀行的環境包括“硬”環境和“軟”環境兩個方面。“硬”環境是指商業銀行營業場所、設備設施、宣傳資料、圖書報刊、管理人員等；“軟”環境主要是指商業銀行營造的人文環境，包括管理制度、管理人員素質，商業銀行周邊環境、營業場所裝飾文化等。就“硬”環境而言，商業銀行的營業場所外形建筑首先要與周圍環境協調一致，而不能照搬照抄別的模式。商業銀行的營業場所設計和安排以及設備設施和報刊資料的購進，則要從客戶的實際需要出發。以是否有利于客戶的存貸方便為依據和出發點，真正做到“以人為本”。商業銀行管理人員的選擇，更應重視其綜合素質和專業素質，把人文素質放在首要位置。就“軟”環境而言，商業銀行營業場所的室內裝修格調一定要與周邊環境和營業場所外形建筑保持一致。商業銀行的周邊環境宜靜不宜鬧，宜靠近鬧市及人群集合的生活、活動場所。高品位的商業銀行的管理制度和管理人員素質，將是商業銀行人性管理落到實處的根據保證，沒有它的保證，其它一切均無從談起。

2.保障客戶多樣化個性需求的滿足。知識信息時代，“一對一”營銷管理已是一種新的、符合多樣化個性需求的營銷方式。商業銀行可以借鑒利用“一對一”的這種服務思想觀念，實行信息推送服務不失為明智之舉。推送技術服務(PushTechnologyService)就是按照用戶指定的時間間隔或根據發生的事件，把用戶選定的數據自動送給用戶的計算機數據庫的服務。該服務能使不同客戶定期根據自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地滿足了個性化需求。同時，建立商業銀行信息檢索系統和客戶信息系統，也是從根本上滿足不同客戶的多樣化個性需求的重要方面。

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隨機選擇2012年1月~2013年1月本院神經內科收治的患者260例作為對照組；隨機選擇2013年4月~2014年4月本院神經內科收治的患者260例作為研究組；兩組患者的一般資料比較,差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組患者在住院護理期間均應用常規護理管理措施,研究組在常規護理管理基礎上實施人性化管理,具體如下。

1.2.1樹立“以人為本”的護理理念

①護士長需明確人性化護理管理主旨：在護理制度化、科學化的基礎上,合理利用情感、心理、個人品質等影響力進行管理的過程；②做為護士長,需要為護理人員做好管理服務工作,使每位護理人員均能保持一種良好的服務心態,盡心盡力做好自己的本職工作；③醫院神經內科護理管理層定期召開思想動員大會,從護理的本質要求以及患者的實際需求等方面出發,明確護理服務的重要性,使每位護理人員均能從思想上提高對護理服務工作的認識,時刻謹記服務宗旨,做好基礎護理工作。

1.2.2加強人性化護理的教育與指導

神經內科護理管理中人性化管理的關鍵在于感情上的溝通與理解,作為護理管理層人員,需時常與基層護理人員進行交流、溝通,以便能及時發現護理人員在護理工作中存在的問題,明白護理人員的真正需求,在合理范圍內給予護理人員工作上的支持,以此來調動護理人員的積極性。通過人性化的關懷、教育以及指導,使護理人員均能真正做到自我心理調節以及安全護理,以最佳的工作熱情開展每天的護理工作。

1.2.3完善人性化護理管理制度

在現在護理管理制度的基礎上,結合人性化管理理念,完善護理管理制度。通過對各項制度的完善與落實,盡可能降低神經內科護理工作中差錯的發生率。此外,最好將護理管理制度與護理人員的獎金掛鉤,采取獎優罰劣措施,以此來激發護理人員工作的積極、主動性。

1.2.4科學合理安排護理工作

不合理、超負荷的工作強度會增加護理人員的工作壓力,使之產生負面心理,因此,在人性化管理措施的實施下,還應該保證護理工作安排的科學、合理性。護士長應該了解每個護理人員的性格特點、工作能力,合理分工,盡可能發揮每位護理人員的優勢,真正實現“人盡其才,才盡其用,用盡其能”。此外,還應該定期開展護理培訓,選送優秀護理人員到上級醫院進修學習,通過多種培訓方式,提高護理人員的綜合素質與護理技術水平。

1.3評定標準

以本院自制的護理服務調查問卷表,調查評估兩組神經內科住院患者對護理服務的滿意度,護理服務的具體調查指標包括有：服務態度、護理責任心、健康教育情況、護理水平、風險意識等,各項指標又包括若干小指標,每項指標的護理滿意度評分滿分均為100分,得分越高,表示患者對護理服務越滿意。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

研究組對護理人員的服務態度、護理責任心、健康教育情況、護理水平、風險意識等各項指標滿意度均明顯高于對照組,比較差異具有統計學意義(P<0.05)。

3討論

通過對本院神經內科護理情況的分析可見,本科在實施人性化管理前,在護理工作中容易出現幾點問題包括：①護理工作強度較大。神經內科住院患者病情嚴重,相對應的護理工作量也比較大,護理人員長期處于精力透支狀態,給心理、生理及健康造成的嚴重影響；②處于應激狀態。神經內科重癥患者較多,要求護理人員精神高度集中工作,使得其心理長期處理緊張、壓抑的狀態；③對護理認識不足。部分護理人員對基礎護理的認識不足,認為一些工作需由患者家屬來做,而不是由護理人員進行,從而影響了基礎護理的效果。基于如上因素,本院近年來大力落實人性化護理管理措施,通過各項人性化手段的實施,使護理工作環境更加和諧,也有效降低了護理人員的不良情緒,并提高了整體的護理服務質量,進而也使患者更加滿意護理服務。

篇（8）

選取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的護理人員70人為研究對象，所有護理人員均為女性，年齡為20歲～32歲（25．5歲±1．7歲）；工作年限為1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，專科38人，中專17人。將70人護理人員隨機分為觀察組和對照組，每組35人，兩組護理人員在年齡、工作年限以及文化程度等方面差異無統計學意義（P＞0．05）。

1．2干預方法

對照組護理人員接受常規護理管理，觀察組護理人員使用人性化管理理念方法進行管理。人性化管理理念具體管理措施主要有以下方面：①情感管理：護士長和科里其他管理人員每天在工作中應主動熱情與護理人員進行溝通交流，理解護理人員最近的工作情況以及對工作的心理感受，耐心傾聽護理人員在工作中遇到的困難，了解護理人員需要的幫助和心理想法，用鼓勵話語與護理人員進行交談，使其在科里感受到家的溫暖，在不影響正常工作下尋找解決方法來盡量滿足護理人員的需求。②合理分工：上級管理人員應詳細了解護理人員的特長和性格，并根據工作年限和技術水平進行合理分工，減少年輕護理人員的工作壓力，并讓工作時間長和技術較高的護理人員擔任帶教老師，在日常工作中對護齡較低和工作經驗不足的護理人員進行指導。每年選取科室護理技術骨干人員去進修和參加重要學術會議以拓展護理知識層面，護士長每周在業余時間組織護理人員參加院里學習班以提高技能。③完善管理制度：在院里護理規章管理制度基礎上進一步細化管理要求，并對其進行有效執行，要求護理人員做到護理技術熟練、準確，減少護理工作的意外情況發生，同時完善獎懲制度，科里可根據實際情況對員工進行獎懲，對業績出色的護理人員科里可適當提高獎金和福利待遇，對業績較差護理人員可通過適當方式進行批評教育，使其認識到錯誤并及時改正。

1．3評價方法

比較兩組護理人員的病人滿意度和科室對其護理工作的評價。①病人對護理人員護理滿意度評估方法：隨機選取護理人員護理的70例病人，以問卷調查形式來評估病人對其護理人員護理服務滿意度情況，問卷共有5方面，每方面20分，總分在80分以上為對服務態度滿意，70分～79分為比較滿意，69分以下為不滿意。②科室對護理人員各護理方面評價方法：根據醫院護理規章制度標準對護理人員各項護理進行評價，主要包括護理人員責任心、護理水平、風險意識情況等。

1．4統計學方法

采用SPSS17．0統計軟件進行數據分析，兩組數據比較采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1病人對護理人員工作滿意度比較

觀察組病人對護理人員滿意29例，比較滿意5例，不滿意1例；對照組滿意18例，比較滿意9例，不滿意8例。經統計處理，觀察組病人對護理人員滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在護理管理中采用人性化管理方法能明顯提高病人對護理服務的滿意度。

2．2科室對護理人員工作評價比較

觀察組護理人員在責任心、護理水平、風險意識程度等方面的提高均明顯優于對照組（P＜0．05）。提示護理人員在經過人性化護理管理后在各護理服務方面均明顯提高。

篇（9）

對照組中60例患者中，男30例，年齡32～45歲，平均年齡（40.5±8.5）歲。女30例，年齡28～48歲，平均年齡（35.5±7.8）歲。心內科患者23例，呼吸內科患者12例，骨科患者20例，泌尿外科患者5例。實驗組中60例患者中，男32例，年齡38～47歲，平均年齡（42.9±6.1）歲。女28例，年齡33～48歲，平均年齡（36.5±5.5）歲。眼科患者5例，婦產科患者23例，心內科患者12例，兒科患者10例。

1.2方法

對照組采用普通管理，實驗組采用人性化管理。一年后，通過采用調查問卷方式，比較分析護理人員對工作的滿意程度和患者對護理的滿意程度。人性化管理其中包括以下：①為護理人員創造良好的工作環境。②采用激勵或晉升制度，提高護理人員的主觀能動性。③提供良好的福利政策。④注意護理人員的心情變化，釋放緊張的工作情緒。

2結果

2.1護理人員對工作的滿意程度

采用人性化管理，護理人員流失率降低，護理人員對工作的滿意程度提高。從另外一個角度反映了人性化管理的應用可以提高護理人員的工作熱情，從而發揮護理人員的主觀能動性，提高工作效率。

2.2患者對護理的滿意情況

實驗組的滿意率高于對照組，說明了人性化管理的應用，使護理工作順利開展，大大提高了患者對護理人員及醫院的滿意程度。

3討論

現代管理的“以人為本”理念是在20世紀60年代明確提出的。“人性化”管理在管理的應用中，大體要求做好對人的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層次。建設組織文化，培養組織精神等內容。在護理管理中，首先要實行民主管理，要在擬定護理管理計劃和進行重要決策時，多方面聽取意見。加強貫徹執行計劃的責任心。同時。由于護理工作的科學性和工作的特殊環境，對護理人員的教育和培訓日益增強。提高現有人員的素質和能力，進行智力開發。發揮主觀能動性、創造性。這是現代管理發展趨勢的要求及護理專業的要求。另外，需增加感情投入，注意建立和諧的人際關系。注意建設健康向上的護理人群文化氛圍，培養一個凝聚力強的團隊。同時也要注意醫院是一個大系統。擺正自己的位置，為全局服務。以提高管理效能。另外注意，出院后的人文關懷。其目的是使患者出院后能繼續接受健康教育。及時了解疾病的最新診斷技術，掌握控制疾病的方法，降低住院率。護理要適應護理與多專業集體協同的要求。要適應護理人員與人員交際廣泛性的要求。要適應對護士素質修養的倫理要求。人性化護理管理可以通過護理人員辛勤工作，可以為醫務人員和患者提供一個良好的工作環境。準備足夠的醫療物資。可以加強預防保健工作。

篇（10）

化工企業的班組管理無異于其它企業的管理模式，在管理理論和實踐上整體框架相似，管理者都是通過制定理性的管理制度，來指導員工的工作，對員工的行為標準、工作效率做出相應限制，使員工的工作效率更高，以此來提高企業的效益。在管理過程中，更重視制約的作用，而隱含的引導作用往往被忽視，主要是因為引導作用與領導的權威性相悖，而且實際應用的難度較大。但是從社會的發展來看，結合化工企業生產特征以及對管理本質的深化，人性化管理成為化工企業班組管理中的發展趨勢。

一、化工企業人性化管理的必然性

目前化工企業一般采用顯形指標來對員工進行管理，雖然效果比較明顯，但是對員工的激勵作用較差，不利于對員工潛力的激發。一般的離散型生產企業員工的工作效率都體現在產品的數量和質量上，員工的工作和產品的產出存在明顯的因果關系，管理者可以通過對產品的數量和質量的檢測來衡量員工的績效。由此可見，顯性指標對離散型生產企業管理更為有效[1]。但是，化工企業的生產過程具有動態連續性，有很多的因素影響著產品的數量以及質量，產品的產出量彈性較大，多以員工工作的投入與產品的產出大體上呈正比，但是因果關系卻比較模糊，難以界限。所以，利用顯性指標來管理化工企業班組，雖然能夠保證企業正常的生產效率，但是對員工潛能的激發卻有很大的局限性。化工企業生產活動需要集體合作，與離散型生產企業不同。離散型生產企業員工的工作態度、積極性等只影響該崗位的指標，對整個的生產活動沒有影響。但是化工企業屬于連續型生產企業，對不同崗位的協同性、均衡性以及實效性要求高，每個員工的工作態度、積極性不僅會影響該崗位的指標，同時也會對整個生產過程造成嚴重的影響，集體合作成為了生產的重要制約條件，所以對集體合作的要求較高[2]。通過以上分析可以看出，化工企業的生產特征決定了離散型的企業運用的權威性管理方式和權威管理加交易管理的模式，并不適用于化工企業的班組管理。這些制約性的管理方式嚴重阻礙了員工創造力的發展和潛能的開發。

二、化工企業班組人性化管理的實踐

（一）建立人性化管理理念

企業的管理理念是指導實際管理的基礎，在化工企業班組管理中實現人性化管理是對傳統班組管理的變革與挑戰。所以管理者必須要從科學的角度認識人性化管理，并通過分析和思考，從深層次去了解人性化管理，進而促進管理理念的轉變，徹底顛覆以單純追求生產效率為標準的原有理念，使班組管理走向以人為本的管理思想。只有這樣能夠提高管理者的管理境界，以寬廣的胸懷和寬容的心態去接受管理制度的變革，實現班組管理的轉型，并將這種管理形式長久持續的進行下去。在管理過程中充分尊重人的作用，以人性的發展規律為導向，尊重人、信任人、理解人，使員工感受到企業的溫暖，從而促使員工更好的為企業服務，充分激發員工的潛能。

（二）利用多種管理模式，豐富企業管理的內涵

1.以民主管理為基礎。民主管理是人性化管理的基礎，在化工企業班組管理中，民主是第一要素。民主管理能夠賦予員工一定的權力，使員工在企業中能夠得到公平的待遇，管理者也不是高高在上的姿態，這樣更有利于上下級將的溝通。首先在民主管理中，管理者必須放下“架子”，對員工的管理不能以壓制的方式，而是要加強管理者自身的修養，以身作則，用自身的個人魅力來感染員工，使員工能夠心悅誠服。同時，在民主管理中，需要信息透明化，使員工能夠及時分享企業的信息資源，這樣才能保證，班組內的和諧、規范，充分的體現出民主的作用。此外，民主決策也是民主管理中重要的一環，班組民主管理中，要堅持民主決策，班組的規章制度制定、方案改革以及福利分配等方面都需要開設民主會議，征集職工的意見，然后由員工投票決定。

2.以親情管理為輔助。親情化管理是化工企業班組人性化管理中不可缺少的一環。管理者不僅要執行相關的管理制度，又要懂得變通，以親和的態度面對班組人員，用親情來凝聚員工的心，使班組管理更具人情味，班組人員更加和諧，這為生產打下良好的基礎。班組實行親情化管理，就應該將員工視為親人，想之所想，真正的做到關心愛護每一個員工，注意對員工的人文關懷，不要吝嗇贊美的語言，為員工創造溫馨、融洽的工作氛圍。

3.以發展管理為目標。發展管理是化工企業班組管理的目標和拓展。在經濟飛速發展，社會不斷變革的時代，員工看重的不僅是薪酬和福利，更關心跟人未來的發展和個人價值的體現。發展管理就是針對員工的個人發展和價值體現而設置的，所以在發展管理中，要為員工提供合理的職業生涯規劃，并在實際的工作中予以相應的指導，使員工能夠將工作與學習有效的結合，為員工提供足夠的發展資源和空間，充分滿足員工的發展需要。

三、結語

綜上所述，傳統化工企業班組管理已經不適應當代的發展形式，對人員的管理缺乏人性化關懷，使員工的工作積極性得不到有效的激發，為了提高企業的管理水平，激發員工的潛能，化工企業班組管理必須以人性化為依托。

作者:蔡恒 單位:中石化武漢分公司工會

篇（11）

第二，資金運營風險，市場經濟的發展步伐越來越快，現代化商業發展的趨勢越來越快，資金使用與信用的關系越來越緊，如何有效的提升燃氣公司資信評估，全面獲取市場的信任，開發新的市場都是燃氣公司未來發展需要面對的挑戰。資金運營風險過程中，負債的期限結構安排不合理，應籌集長期資金的一些燃氣公司卻停留在短期資金的籌集過程中，籌集長期資金的公司很多面臨破產，缺乏政策和市場的引導。因此在舉債的過程中，燃氣公司的經營面臨資金鏈斷裂的可能性，導致燃氣公司存在一定債務，資金周轉出現困難，無法償還到期債務。在籌資順序上,要求發行債券必須置于流通股融資之后,并要求注意保持間隔期,如果發行時間、籌資順序不當,必然會加大籌資風險,對事業單位造成不利影響

二、燃氣公司財務風險控制特點

在燃氣公司進行整頓與市場經營管理的過程中，財務風險是其中最難以避免的問題，只要存在這一生產經營活動，風險就會隨之而來，所以事業單位在不斷發展的過程中要根據自身的規模以及未來發展方向采取相應的措施，通過科學有效的方法，制定燃氣公司財務管理方面的規章制度，并且做好嚴格地控制與執行程序，對燃氣公司內部存在的財務問題進行及時處理，這樣就可以有效的降低風險，并且在出現問題的情況下能夠進行有效控制。具體的方法主要有以下幾個方面：第一、風險規避，其主要內容是改變或者規避一些可能存在風險的業務，不承擔那些超出事業單位可以承受范圍的風險，這樣就可以減少不必要的損失。第二，風險降低，風險降低是采取一切可行的方式改變燃氣公司當前所處的環境內遇到的問題，讓燃氣公司克服障礙，解決存在的問題，處理各種遇到的難題。采取相應措施降低相應風險，可以避免損失，盡量將風險控制在自身可控制的范圍內，這樣可以多元化經營，處理好燃氣公司財務風險，通過多種解決措施，多方向、多渠道的解決財務問題，降低風險，降低損失。第三、風險分攤，風險分攤是燃氣公司財務部門將單位整體資金進行不同投資的使用，在未來預期收益中可以獲得不同渠道或不同比例的獲益，盡可能的分散資金的投資方向，保證資金回籠的增益效果更大。一些燃氣企業通過外包業務，投資項目，業務合作等方式降低財務風險，提高市場競爭力。

三、燃氣公司財務風險管理的人性化創新

（一）樹立正確的財務風險意識

樹立正確的財務風險意識，讓每一個在燃氣公司的員工都意識到財務風險的重要性。培養員工認真思索和區分風險內容的能力。燃氣公司要培訓員工正確的工作思路，要在滿足事業單位使用效率不斷提高的基礎上改善燃氣公司的投資決策方式和影響力。燃氣公司內部員工要積極展開財務調查，任何人都可以聯合審計人員對財務報表與支出進行核對，存在問題的財務指標或經費問題，可以向經理舉報，經過核實，確實存在該行為的，給予嚴肅處理。要在環境和經濟上提出風險賠償的具體數目，請燃氣公司的管理者自身意識到資金的籌借重要性，使用、分配活動的風險與保護。

（二）加強會計基礎工作,提高會計信息質量

財務部門的工作能力提升也是燃氣公司財務風險防范的主要工作。要從人性化角度培養員工去思考如何規避風險，盡量發揮個人的作用和價值，提高審計能力。會計信息是燃氣公司決策者進行決策的主要依據,會計信息的質量對經濟決策的影響較大,虛假的會計信息不僅使決策者對以往燃氣公司經營成果做出錯誤的評價,還會導致燃氣公司未來的決策偏離經濟規律,造成巨大的財務風險隱患。因此,提高會計信息質量對防范燃氣公司財務風險至關重要。要加強會計基礎工作,包括提高會計人員素質、會計核算水平,使會計對企業經濟業務的反映盡量做到全面、準確、及時。

（三）建立健全組織機構，完善人性化管理機制

建立健全燃氣公司內部組織結構，完善人性化管理機制，主要是建立完整的內部控制機構與體系，在財務部門中，工作人員相互監督與管理，對財務數據進行公開審查，放寬人員監督權限。在市場發展的不斷變化中，風險的種類和風險的類別受到了影響，產生了變化。完善人性化管理機制的內容主要包括：第一、要提高燃氣公司治理結構，完善燃氣公司財務管理風險分析能力，對投資前的環境進行調查和研究。第二、燃氣公司中財務部門將財務和會計分設，職責分工也進行明確區分，設立兩種制度管理兩種工作崗位人群,單位分管，領導與管理者對職責和工作內容的管理分開,分別設置管理中心,各行其責。第三、要充分發揮內部審計機構和人員的作用,搞好內部控制的評審和風險估計。