ppp模式論文大全11篇

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1.1課程體系建構(gòu)中的背景評價中職護理專業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)即面向醫(yī)療衛(wèi)生保健行業(yè)，培養(yǎng)具有與本專業(yè)相適應(yīng)的文化知識水平、良好的職業(yè)道德、護理專業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本技能，能夠從事護理保健工作的初、中級實用型人才。因此課程體系的背景分析要緊密結(jié)合社會需求，明確護理背景分析的準(zhǔn)確性直接影響到課改的方向。在CIPP評價體系的理論指導(dǎo)下，根據(jù)護理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合學(xué)校生源的實際情況，將課程體系分為四個模塊，即基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)課程模塊、專業(yè)方向課程模塊、畢業(yè)實習(xí)及選修課程模塊，在課程體系構(gòu)建中加重了專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，實踐與理論之比大于1∶1，同時考慮到現(xiàn)有中職學(xué)生文化基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)興趣低、書寫能力差、自我約束能力及社會適應(yīng)能力普遍偏低，課程體系中就大大地加大了人文素質(zhì)的教育，將《應(yīng)用文寫作》、《書法與美術(shù)》、《演講與口才》、《求職面試技巧》、《護理禮儀》、《人際溝通》、《文書書寫規(guī)范》等列入選修課，在教師的準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)備的改善等方面進行了大量的投入，學(xué)生走向社會和實習(xí)崗位后，社會適應(yīng)能力、綜合素養(yǎng)得到了普遍的提高，社會效果明顯。

1.2課程體系建構(gòu)中的輸入評價在背景評價的基礎(chǔ)上對護理專業(yè)的課程體系進行了可行性判斷，首先在教師隊伍建設(shè)方面，選拔和引進了一些特殊人才，如書法與美術(shù)教師、心理咨詢師、就業(yè)指導(dǎo)師等，通過舉行全校性的人才選拔比賽，如演講比賽、書法比賽來選拔特長教師，同時通過公開招聘特殊人才，對教師隊伍專門培訓(xùn)和進修學(xué)習(xí)，提高教師隊伍本身綜合素質(zhì)。在教材建設(shè)方面加大了校本教材的開發(fā)，為加強實踐教學(xué)，結(jié)合本校實訓(xùn)條件的實際情況開發(fā)了《基礎(chǔ)實訓(xùn)指導(dǎo)》、《臨床實訓(xùn)指導(dǎo)》、《基礎(chǔ)護理實訓(xùn)指導(dǎo)》等教材，為更好地加強人文素質(zhì)教育，編寫了人文素養(yǎng)教材2本，對每門科目制定了課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計劃、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)等，在課時分配等方面都制定嚴格規(guī)定。在教學(xué)設(shè)備投入方面，本校利用省示范學(xué)校建設(shè)契機，加大了基礎(chǔ)設(shè)施的投入和實訓(xùn)室的建設(shè)，大量引進了模擬患者和智能訓(xùn)練等數(shù)字化產(chǎn)品，模擬病房建設(shè)，開通網(wǎng)絡(luò)課程等，為提高心理健康，建立了心理健康中心，全天開放，免費為學(xué)生進行心理咨詢。在課程考核評價的方面，改革原來的一張紙考到底的模式，采用開放式考試模式，注重學(xué)生平時表現(xiàn)的考核及綜合素質(zhì)的考核。每期通過輸入評價，形成一個最佳方案，呈交課程負責(zé)人或相關(guān)的教育管理者。

1.3課程體系實施過程評價在CIPP模式的過程評價理論指導(dǎo)下，中職護理專業(yè)課程體系過程評價主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是評價專業(yè)課程體系方案落實程度，也就是說，教學(xué)方案是否得到正確的貫徹執(zhí)行；是否落實在教學(xué)活動中，哪些地方落實得較好，哪些地方落實得不好，存在什么問題，應(yīng)該怎樣改進；經(jīng)費落實及使用情況；教學(xué)條件是否滿足教學(xué)情況等。二是評價中職護理專業(yè)課程體系實施的過程，主要是對教師的課堂教學(xué)進行評價和對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行評價。對教師的評價除了教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)水平、教學(xué)管理等基本功是否扎實外，還要了解其在教學(xué)過程中有無課改意識、職教理念、素質(zhì)教育意識、信息化教學(xué)意識，教師的表現(xiàn)是否受到歡迎，教師的積極性和主觀能動性怎樣。對教師考核實行了校領(lǐng)導(dǎo)-督導(dǎo)室-教務(wù)科、教研室-教研組-學(xué)生等多級考核及召開學(xué)生座談會，進行問卷調(diào)查等收集信息。同時加強了對學(xué)生的課堂考核，任課老師每節(jié)課都要認真填寫好學(xué)生課堂考核登記表，包括學(xué)生出勤情況、積極性、課堂參與情況、課堂紀(jì)律及表現(xiàn)、隨時測試情況等，對學(xué)生的評價側(cè)重了解其興趣、參與、感受、收獲等。過程評價是對課程實施過程的監(jiān)督、檢查和反饋，以利于對課程體系方案進行不斷改進，目的在于對下一輪教學(xué)過程進行調(diào)整和改進，保證課程體系的質(zhì)量。

1.4課程體系建構(gòu)中的成果評價CIPP模式將成果評價分解為影響、成效、可持續(xù)性和推廣性四個階段。通過多年實踐，本校中職護理專業(yè)課程體系成果評價主要從以下幾個方面進行：中職護理專業(yè)課程體系實施以后對學(xué)生產(chǎn)生什么影響，學(xué)生滿意度如何，學(xué)生的收獲是什么，是否有負面影響，目標(biāo)的實現(xiàn)程度，學(xué)生課程學(xué)習(xí)的通過率，執(zhí)業(yè)考試通過率，就業(yè)率，畢業(yè)生的適應(yīng)性及臨床對畢業(yè)生的評價如何；該課程是否需要繼續(xù)開設(shè)；該課程成功開設(shè)的經(jīng)驗及不足之處分別有哪些；該課程受到什么表彰，對當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟、文化的促進作用，對其他學(xué)校的借鑒意義等。通過自制的評價表格，每期期末發(fā)放給學(xué)生，填寫調(diào)查意見，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計。通過對實施效果的評價可以了解課程實施的成效，最后形成相對完整的綜合評價報告，為下一步改革提供依據(jù)，為決策者和授課教師提供參考。

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引言

EPC總承包模式在國際工程承包中已被廣泛的應(yīng)用,是一種相當(dāng)成熟的工程承包模式。隨著國際國內(nèi)市場一體化程度的加強,我國也在積極推行工程總承包和工程項目管理型企業(yè)的發(fā)展和建設(shè),深化工程建設(shè)項目實施方式改革,規(guī)范建筑市場管理秩序。與此同時,我國計劃經(jīng)濟時代下形成的大批設(shè)備制造、設(shè)計咨詢和專業(yè)施工單位面臨著轉(zhuǎn)型艱難和業(yè)務(wù)萎縮的窘境。時逢國家對從事工程總承包的企業(yè)不專門設(shè)立工程總承包資質(zhì),具有工程勘察、設(shè)計或施工總承包資質(zhì)的企業(yè)可以在其資質(zhì)等級許可的工程項目范圍內(nèi)開展工程總承包業(yè)務(wù)。而設(shè)計工作始終是EPC項目的關(guān)鍵,那么建立設(shè)計為龍頭的EPC總承包企業(yè)管理模式,有利于設(shè)計單位與工程市場并行接軌,從而提高設(shè)計管理水平,發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。只要設(shè)計單位能充分調(diào)動自身積極性,發(fā)揮它的專業(yè)優(yōu)勢,實行限額管理,優(yōu)化設(shè)計,有效的降低工程成本,就能占據(jù)工程總承包市場的重要領(lǐng)域。

1、EPC總承包實踐中出現(xiàn)的問題

EPC總承包管理模式保護了業(yè)主的權(quán)益,我國已經(jīng)有很多EPC總承包項目成功的例子。雖然這種模式目前還未成熟,采用的也不是標(biāo)準(zhǔn)的模式,但是也暴露了不少問題。

(1)業(yè)主沒有完全掌握和發(fā)揮EPC的優(yōu)勢

隨著業(yè)主對建設(shè)項目投資、工期和質(zhì)量要求的不斷提高,工程建設(shè)由業(yè)主自行建設(shè)管理的傳統(tǒng)模式難以滿足現(xiàn)代項目管理的專業(yè)需求,反而增加了業(yè)主的管理負荷,收效甚微。在EPC總承包管理模式下,承包商利用自身的專業(yè)優(yōu)勢,內(nèi)部協(xié)調(diào)和優(yōu)化組合,基本上可以實現(xiàn)項目投資、工期和質(zhì)量的最優(yōu)組合效果。但是目前業(yè)主的要求重點還是在項目的投資和質(zhì)量上,并沒有充分理解總承包模式在工期上也有其優(yōu)勢,而無法實現(xiàn)業(yè)主和總承包商的雙贏。

(2)設(shè)計工作影響了EPC總承包模式的優(yōu)勢發(fā)揮

設(shè)計工作對整個項目的運行和管理起著決定性的作用。在EPC總承包模式下,總承包商要有強大的設(shè)計力量,才能縮短工期和優(yōu)化設(shè)計。設(shè)計力量的不足往往造成總承包項目的失敗,設(shè)計分包往往成為總承包項目管理的短板。設(shè)計在EPC模式中緩解和調(diào)和總承包商和業(yè)主之間管理壓力的作用沒有發(fā)揮出來,且多數(shù)情況下受制于業(yè)主的要求和變更。

(3)設(shè)計-施工總承包是EPC總承包模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

我國的施工企業(yè)很少具有設(shè)計能力,設(shè)計單位往往和施工單位發(fā)生脫節(jié)現(xiàn)象。設(shè)計和施工在EPC模式中是相輔相成、交融并舉的兩個工作環(huán)節(jié)。如何合理有效地整合專業(yè)設(shè)計院的技術(shù)力量和施工單位人力、機械資源,以求技術(shù)力量、人力資源以及各種資金的組合能夠達到總承包項目的要求,這也是相當(dāng)棘手的一個難題。

(4)承包商企業(yè)聯(lián)盟存在誤區(qū)

無論是國家重點項目,還是一般工程,國外的咨詢公司參與承擔(dān)的有很多例子。如果國外的公司不僅參與了設(shè)計這一環(huán)節(jié),還滲透到項目的其它方面,也許我們就會失去項目實施階段的獨立能力,而且在項目運行過程中,各方面摩擦增大,工作效率也會降低。

2、設(shè)計為龍頭的EPC總承包模式的優(yōu)越性及局限性

EPC總承包模式具有以下不可比擬的優(yōu)勢:

(1)優(yōu)化人力資源配置和組織結(jié)構(gòu)配置。傳統(tǒng)模式下的項目組織機構(gòu)臃腫,EPC模式優(yōu)化了人力資源配置,減少了管理人員的數(shù)量。

(2)提高工程項目質(zhì)量。一般情況下,EPC總承包企業(yè)有更合適的施工方案,更高的專業(yè)管理能力,更優(yōu)秀的技術(shù)人員,有利的保證了工程的質(zhì)量。

(3)降低項目交易成本。業(yè)主只要和EPC總承包商簽訂合同即可。所以業(yè)主在合同談判以及管理、管理協(xié)調(diào)以及信息收集等方面的工作減少了,顯著的降低了交易的成本。

(4)充分體現(xiàn)了設(shè)計的主導(dǎo)優(yōu)勢。設(shè)計是整個項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它決定著施工的質(zhì)量。EPC承包商開始就參與了設(shè)計,這樣就能把他們在施工方案和建筑材料等方面的經(jīng)驗融于設(shè)計中,對設(shè)計的優(yōu)化產(chǎn)生了積極的作用。

(5)縮短采購管理周期。在EPC總承包模式下,采購納入設(shè)計中,采購工作和設(shè)計工作相融合。一般設(shè)計工作結(jié)束了,采購工作也基本結(jié)束,采購工作也可以和施工相配合接口,很大程度上縮短了項目工期。

同時,EPC總承包模式也具有如下局限性:(1)降低了業(yè)主對項目的參與度;(2)總承包商的采購風(fēng)險大大增加;(3)選擇合適的承包商比較困難;(4)業(yè)主對設(shè)計和細節(jié)的控制力降低。

3、建立以設(shè)計為龍頭的EPC總承包企業(yè)管理模式的措施

EPC總承包模式的特點是:以設(shè)計為龍頭,以施工單位為輔助。建立這種模式首先要提高思想認識,深刻的理解這種模式是有利于我國建筑行業(yè)改革的,是有利于提高我們的企業(yè)核心競爭力的。其次應(yīng)該對設(shè)計單位進行機構(gòu)改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整,使它達到EPC總承包企業(yè)的政策要求。最后應(yīng)該培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員,使它滿足EPC總承包企業(yè)的人力資源條件。具體的措施如下:

(1)轉(zhuǎn)變思想,尋找出路。大部分設(shè)計單位的出路就是轉(zhuǎn)變成EPC總承包企業(yè),所以有關(guān)部門應(yīng)該支持和鼓勵這種轉(zhuǎn)變。

(2)依據(jù)實際條件,確定最佳實施方案。不同的行業(yè)有不同的模式,比如工業(yè)設(shè)計院比較有可能轉(zhuǎn)變成EPC型工程公司,而建筑設(shè)計院比較適合轉(zhuǎn)變成D-B型工程公司。選擇合適的實施方案十分重要,底子好的設(shè)計院和底子差的設(shè)計院不同,規(guī)模大的設(shè)計院和規(guī)模中小型的設(shè)計院不同,逐步轉(zhuǎn)變和一步到位不同,單獨一個單位的改造和幾個單位的重組也不同。擬定實施方案應(yīng)該包括:運行方式、人員配置、組織機構(gòu)以及管理制度等。

(3)編寫適用且可操作的管理程序文件。專業(yè)設(shè)計院對于總承包某些業(yè)務(wù)比較陌生,沒有相關(guān)經(jīng)驗。比如進度控制、施工管理、費用控制、物資采購、項目招投標(biāo)和合同談判等,這些也與設(shè)計管理有很大不同。如果沒有一套可操作和適用的管理程序文件,新的公司就很難開展工作。為了管理文件的質(zhì)量有所保障,也為了少走一些彎路,我們通常采取的措施就是向有經(jīng)驗的單位借鑒通用管理文件,然后在此基礎(chǔ)上做一些修改,使得通用管理文件變成適用于本公司的管理文件。

(4)增設(shè)機構(gòu)。設(shè)置的組織機構(gòu)應(yīng)該滿足EPC總承包的功能需求。需要增設(shè)的主要組織機構(gòu)有項目控制部門、項目管理部門、人力資源管理部門、施工管理部門以及采購部門等。

(5)配置專業(yè)人員。新增設(shè)的部門需要相應(yīng)的專業(yè)人員,包括項目經(jīng)理、施工經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、項目控制工程師、進度控制工程師、費用控制人員、合同管理人員等。

(6)統(tǒng)籌規(guī)劃。設(shè)計院到以設(shè)計為龍頭的EPC總承包公司的轉(zhuǎn)變,是一個非常復(fù)雜的過程。我們既要控制進程,又要考慮到總體規(guī)劃,這需要逐步有序的實施進行。

4、結(jié)語

目前以設(shè)計為龍頭的EPC總承包企業(yè)在我國還不算很多,但是這種企業(yè)的管理模式是市場分工的必然趨勢,也是業(yè)主降低風(fēng)險的客觀要求。EPC總承包模式具有資源配置優(yōu)化、業(yè)主管理傾向以及綜合效益集成等多方面的優(yōu)勢,它將發(fā)展成工程承包的主流模式。在建立以設(shè)計為龍頭的EPC總承包企業(yè)管理模式過程中,還有很多需要探討和改進的地方,比如與設(shè)備制造商、施工總承包商之間如何實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合,合作發(fā)展,實現(xiàn)共贏,都有待進一步摸索和實踐。

參考文獻

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[2]孟憲海.EPC總承包模式與傳統(tǒng)模式之比較.經(jīng)貿(mào)實務(wù),2004,11:49-50.

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以品牌為例，在21世紀(jì)的今天，無論是在哪一個國家，我們隨時隨地可以看到諸如可口可樂、麥當(dāng)勞、萬寶路、奔馳、耐克、索尼等等國際品牌的身影，然而國內(nèi)卻沒有一個品牌可以與之抗衡。在證券行業(yè)，截至2001年底，我國全部券商的注冊資本之和也不過800億元人民幣左右，而美國摩根士丹添利在1999權(quán)益資本就高達9000億美元。到2002年上半年，中國已有124家證券公司，注冊資金共1060億元，資產(chǎn)管理規(guī)模7814.57億元，相當(dāng)于國內(nèi)一個中等銀行的資產(chǎn)規(guī)模，但和國外相比，僅美林證券一家的管理資產(chǎn)就高達1.4萬億美元。面對這種品牌實力的巨大落差和WTO的加入，國內(nèi)企業(yè)盡管紛紛亮出了“打造民族品牌”旗號。但遺憾的是，傳統(tǒng)的4P營銷模式已經(jīng)無法做到這點。在知識經(jīng)濟來臨的今天，中國企業(yè)再也不能憑借產(chǎn)品生產(chǎn)、制定價格、批發(fā)銷售和宣傳促銷取得顯著的營銷績效，更不能以此獲得企業(yè)品牌價值的提升。

正是因此，中國企業(yè)在歷經(jīng)了產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭和價格競爭之后，不約而同地將目光投向了品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，于是，紛紛求助于各種新型營銷或品牌設(shè)計技術(shù)。但另一方面，盡管近年來從國外傳入的品牌營銷、服務(wù)營銷、一對一營銷、關(guān)系營銷、CIS（企業(yè)形象系統(tǒng)）、CRM（顧客關(guān)系管理）和IMC（整合營銷）等現(xiàn)代營銷理論在一定程度上推動了我國企業(yè)的營銷深化和品牌建設(shè)，但這些“細分式”的營銷思想并不完全適應(yīng)中國的市場環(huán)境，或者說它們最終也只能夠幫助中國企業(yè)改善某一方面的局部的問題，而不能從整體上為中國企業(yè)帶來營銷績效和品牌形象的本質(zhì)變化。因為，這些現(xiàn)代營銷理論都是建立在一種高度發(fā)達和成熟市場環(huán)境基礎(chǔ)之上的一種“細分式”營銷理論，而當(dāng)前的中國市場環(huán)境從總體上來說還與發(fā)達國家成熟市場存在著較大的差距。這種差距主要表現(xiàn)在我國目前的經(jīng)濟水平不發(fā)達，經(jīng)濟狀況不平衡，市場環(huán)境不成熟，企業(yè)品牌基礎(chǔ)不牢固，企業(yè)服務(wù)水平低下等等方面。更嚴重的問題還在于，面對眾說紛紜、各執(zhí)一詞的現(xiàn)代西方營銷理論，中國的企業(yè)家們又顯得有些盲從。八十年代“公關(guān)熱”，九十年代“CI熱”，近年來又在流行“CRM熱”，這種“熱現(xiàn)象”實際上正好從側(cè)面反應(yīng)了中國企業(yè)的這種迷茫和困惑——中國企業(yè)當(dāng)前的營銷工作應(yīng)以什么內(nèi)容作為核心？中國企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)企業(yè)營銷績效和品牌價值的同步發(fā)展？

二、顧客營銷的結(jié)構(gòu)體系

顧客營銷認為，任何一個企業(yè)的營銷活動，首先必須設(shè)計出一個能夠令消費者滿意的品牌形象，并將這種形象有效地傳遞給企業(yè)的目標(biāo)顧客（知名度），然后才有可能促成顧客發(fā)生“購買行為”；一旦顧客發(fā)生這種“購買行為”之后，企業(yè)則需要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來“兌現(xiàn)”和“印證”顧客對這個“品牌形象”的期望，以保持對這種“良好印象”的維持和鞏固（美譽度）；最后，在這兩者的基礎(chǔ)上，企業(yè)才有可能通過“關(guān)系技術(shù)”發(fā)展更深層的“顧客關(guān)系和友誼”。

事實上，無論何種營銷，無一例外都在追求企業(yè)知名度、美譽度和顧客忠誠度的高度統(tǒng)一和最大化。而當(dāng)前流行的各種營銷困其屬于一種分劃式的細分營銷理論，它往往偏重企業(yè)整體營銷的某一方面，因而不能實現(xiàn)這三者的最大化發(fā)展。例如，“服務(wù)營銷”從服務(wù)的角度將企業(yè)視為一個服務(wù)的主體，強調(diào)企業(yè)對內(nèi)對外的全面服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)，其中，顧客服務(wù)是服務(wù)營銷的核心內(nèi)容。服務(wù)營銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業(yè)“美譽度”和顧客滿意，并起到一種口碑的效果。但服務(wù)營銷對于品牌的建設(shè)和傳播卻有著明顯的缺陷。“關(guān)系營銷”則是研究企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的利益和長期合作。關(guān)系營銷強調(diào)顧客關(guān)系的核心地位，并十分注重企業(yè)與顧客之間的溝通和互動的設(shè)計。實施關(guān)系營銷可能獲得顧客最佳的“忠誠度”。但是，關(guān)系營銷和服務(wù)營銷一樣，也沒有提供全面解決企業(yè)品牌建設(shè)的問題，同時，因為這種關(guān)系對象的多樣性，也使得關(guān)系營銷在不同對象、不同時間和不同地點的“傳播一致性”變得更加難以把握。

我們以一個三角形的面積來形容一個品牌的價值和營銷績效，事實上，任何一個品牌的品牌價值或是營銷績效的提升，都是通過對知名度、美譽度或忠誠度的向外延伸，因為這是影響到企業(yè)品牌和營銷績效的直接而有效的方法。同時，本圖還向我們說明這樣一個道理，即是要想獲得企業(yè)營銷績效快速提升的最佳發(fā)展方法就是保證這三個要素的同步（向外）擴張。顧客營銷的優(yōu)勢在于，顧客營銷的要素設(shè)計充分考慮和運用了這個“價值三角形”，并將每一個“營銷要素”對應(yīng)一個“績效指標(biāo)”，從而達到企業(yè)營銷的最佳狀態(tài)。顧客營銷將企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)對應(yīng)為提高企業(yè)的“知名度”目標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量提升的主要任務(wù)對應(yīng)為企業(yè)“美譽度”目標(biāo)，將建設(shè)顧客關(guān)系的主要任務(wù)對應(yīng)為顧客“忠誠度”目標(biāo)。正是這種營銷要素與品牌價值要素的成功對應(yīng)，使得顧客營銷具備了“整合”的基礎(chǔ)并且富有成效。需要指出的是，顧客營銷的觀點認為，一個企業(yè)“美譽度”的形成并不是通過一兩次公益事業(yè)或慈善活動就可以達到，如果企業(yè)的公益活動或慈善活動不能有效地與企業(yè)的目標(biāo)顧客聯(lián)系起來，這種活動同樣會變得毫無意義或沒有成效。因為任何一次善和活動，都可能很快被人遺忘。顧客營銷學(xué)認為，企業(yè)“美譽度”最重要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通過企業(yè)的努力，保證顧客在購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的同時能夠產(chǎn)生一種“愉快的體驗”。這種“愉快的體驗”同樣是有益于顧客，有益于社會的“善舉”，更是構(gòu)成企業(yè)“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”和“美譽度”的根本內(nèi)容和手段，也是顧客關(guān)系深化的必要因素。以顧客作為企業(yè)一切營銷活動的中心，有機地將企業(yè)的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量以及顧客關(guān)系結(jié)合起來，力求快速地有效地實現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽度和顧客忠誠度的全面發(fā)展，為企業(yè)與消費者建構(gòu)一個穩(wěn)定的、深入的、互利的顧客友誼和商業(yè)環(huán)境，最終實現(xiàn)企業(yè)價值和長久經(jīng)營。這就是顧客營銷。我們可以用一個簡單的公式表示為：顧客營銷=品牌形象+服務(wù)質(zhì)量+顧客關(guān)系。顧客營銷的體系如圖：

三、顧客營銷的波浪模型

波浪模型是顧客營銷的最大特征。這種營銷特征首先表現(xiàn)在構(gòu)成顧客營銷要素之間的相互融合。在顧客營銷的要素中，“服務(wù)質(zhì)量”是顧客營銷的三大要素之一，但同時，“服務(wù)形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要內(nèi)容；“顧客關(guān)系”也是顧客營銷的基本要素之一，但個性化的服務(wù)同時又是發(fā)展“顧客關(guān)系”的關(guān)鍵手段。因此，顧客營銷要素之間的邊界實際上是十分模糊，并且相互融合，這是波浪的特點。其次，顧客營銷要素的運行模式并不是以時間、空間或是企業(yè)職能進行劃分，而是依據(jù)企業(yè)品牌在顧客心目中的現(xiàn)有層次、地位和當(dāng)前企業(yè)與顧客的關(guān)系狀態(tài)的不同而展開。而這種營銷過程呈現(xiàn)出一種獨特的交遞式波浪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此，我們稱之為顧客營銷的波浪模型。我們以橫軸表示企業(yè)顧客營銷的過程，縱軸表示顧客營銷的績效，坐標(biāo)中的曲線則表示顧客營銷的內(nèi)容。

篇（4）

1.采購成本高

一是采購各方主體的積極性不夠高。對于甲供物資而言，建設(shè)單位在采購時實施的采購策略和方法不夠嚴謹，導(dǎo)致采購物資的價格偏高。而對于自購物資而言，雖然體量不小，但由于市場競爭充分，利潤空間不足，施工單位多會想方設(shè)法通過設(shè)計變更來提高自購物資的價格和數(shù)量，以此來換取采購利潤。二是采購物資浪費大。鐵路項目建設(shè)單位和施工單位根據(jù)設(shè)計單位提供的采購清單進行采購，采購清單的準(zhǔn)確性決定了采購物資的浪費程度。由于設(shè)計單位的自身角色的定位和長期養(yǎng)成的習(xí)慣，在制定采購清單時都會乘以一定的系數(shù)，建設(shè)單位本身對采購清單的檢查能力不夠，施工單位也樂得這樣的結(jié)果，這樣就無形中造成了采購物資的浪費，進而增加了采購成本。三是采購信息沒有共享。雖然鐵路工程項目推薦多單位聯(lián)合采購，但就目前情況來看，推進實施情況不容樂觀。各施工單位多數(shù)還是采取自行采購的方式，每個施工單位甚至每個施工標(biāo)段都會設(shè)置采購部門及很多個小的采購小組，負責(zé)不同階段各工程的物資采購。這樣導(dǎo)致了采購資金的利用率較低和采購資金的擴張。

2.采購管理混亂

一是采購制度不健全。鐵路建設(shè)項目物資采購管理辦法和規(guī)定在一些具體采購細節(jié)上還未完全覆蓋，比如甲供物資的簽認工作缺乏制度約束，造成賬物不符，追查困難；比如對急采購物資未明確作出說明，導(dǎo)致現(xiàn)場發(fā)生需要采購應(yīng)急物資時，項目部無法操作。二是預(yù)算管理需加強。鐵路工程項目往往開工需求大多急迫，給予設(shè)計的時間極為有限。而整個設(shè)計過程中留給預(yù)算的時間更是少之又少。這就造成了項目預(yù)算人員無法仔細的進行分析，給出合理的數(shù)據(jù)，只能是做一個大體的估計，導(dǎo)致項目超預(yù)算情況頻發(fā)。三是采購計劃不清晰。在目前建設(shè)單位和施工單位分別負責(zé)甲供物資和自購物資的采購模式下，雙方制定的采購計劃都未與設(shè)計單位對接，計劃中只包含了需要的物資總量和大概的時間安排，計劃的針對性和可操作性不強，這就導(dǎo)致采購物資的利用效率不高。

3.采購質(zhì)量控制難

一是采購模式針對性不強。一方面，甲供物資通常采用招投標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商，而招投標(biāo)更關(guān)注的是供應(yīng)方的經(jīng)濟指標(biāo)，這樣可能會排斥掉一批經(jīng)濟指標(biāo)不夠好但產(chǎn)品質(zhì)量過硬的供應(yīng)商。另一方面，許多供應(yīng)商為了在招投標(biāo)中取勝，往往過度壓低自己的價格，而價格的壓低就只能通過質(zhì)量的打折來彌補。二是采購監(jiān)督力度不夠。利潤較豐厚的甲供物資指定由建設(shè)單位負責(zé)采購，設(shè)計單位負責(zé)提供采購參數(shù)，但無論是建設(shè)單位還是設(shè)計單位，目前都沒有一套有效的監(jiān)管體系對其進行監(jiān)督管理，這就造成采購尋租頻發(fā)，進而導(dǎo)致了采購質(zhì)量難以保證。

二、EPC模式下鐵路工程的采購管理要點

針對目前鐵路工程采購管理存在的問題，將EPC模式引入鐵路工程項目，通過對目前采購管理各相關(guān)方的職責(zé)和權(quán)力進行重構(gòu)，并在采購管理的整個流程中選取若干個重要環(huán)節(jié)從EPC角度進行詳細分析，進而提出新的采購管理思路和方法。

1.物資設(shè)備分類及各方采購職責(zé)重構(gòu)

一是物質(zhì)設(shè)備分類原則重構(gòu)。在建設(shè)單位和施工單位中間引入總承包方，將物質(zhì)設(shè)備分為建設(shè)單位監(jiān)督總承包方采購、總承包方自行采購和分包方采購三大類。采用這種分類的目的主要有：

（1）建設(shè)單位對涉及鐵路行車安全的少數(shù)物資設(shè)備采購實施監(jiān)督，既保證了采購物資設(shè)備的質(zhì)量，又可以使建設(shè)單位騰出更多時間和精力來開展其他工作。

（2）將物資設(shè)備采購的主導(dǎo)權(quán)交給總承包方，既激發(fā)了總承包方的積極性，又控制了工程的采購成本。

（3）分包方在總承包方的總體指導(dǎo)下開展物資設(shè)備的采購，采購計劃更有針對性，采購資金利用效率更高，間接的節(jié)約了分包方的成本。二是各方采購職責(zé)重構(gòu)。新建立的各方職責(zé)中，將原建設(shè)單位的大部分職責(zé)轉(zhuǎn)由總承包方來承接，建設(shè)單位主要起監(jiān)督作用。總承包方的職責(zé)和權(quán)力基本對等，有利于總承包方開展工作。設(shè)計單位的職責(zé)中加入了協(xié)助采購管理的內(nèi)容，將設(shè)計單位的作用進一步發(fā)揮，使得設(shè)計與采購能有機銜接。

2.采購規(guī)劃和供應(yīng)商選擇

一是做好采購規(guī)劃。對總承包方而言，首先要建立并更新鐵路工程物資的采購清單，將總承包方負責(zé)和分包方負責(zé)的采購細目區(qū)分清楚；其次要建立項目物資信息管理機制，保證各方在共同完成采購計劃制定的過程中能夠順暢、準(zhǔn)確、明晰的傳遞采購信息。需要注意的是，設(shè)計單位要加深設(shè)計深度，盡可能的提供詳細、深入、精確的物資需求建議；總承包商要關(guān)注設(shè)計變更、供應(yīng)商變化和工程建設(shè)緊急情況，加強采購計劃的動態(tài)調(diào)整。二是做好供應(yīng)商選擇。在選擇供應(yīng)商的時候，不僅要考慮到物資的性價比、物資的質(zhì)量、供應(yīng)商的穩(wěn)定性，還要考慮到物資的存儲和運輸。總承包商可結(jié)合國家鐵路局和鐵路總公司頒布的供應(yīng)商準(zhǔn)入大名單基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的經(jīng)驗建立自己供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)，以形成合格供應(yīng)商庫，并針對不同的項目特點有針對性的選擇項目的供應(yīng)商。同時作為獨立的市場主體，總承包商要有全局觀和長遠眼光，除了做好完整的采購工作，還要在與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系上下功夫。

3.合同簽訂

一是合同的談判與簽訂。EPC模式合同的編制需要由總承包方或者承包方和供應(yīng)商之間進行談判，確定物資供應(yīng)的種類、規(guī)格、數(shù)量，供貨時間、地址、履行方式，驗收模式、付款方式等。在這里特別需要說明的是，由于鐵路建設(shè)項目物資設(shè)備采購量巨大，應(yīng)根據(jù)設(shè)計方案分期分批的與各供應(yīng)商簽訂合同，避免過早簽訂合同后過多占用工程資金或無故增加物資設(shè)備的儲存保管和損耗費用。二是合同的執(zhí)行跟蹤。EPC模式要求在簽訂正式合同之后，還應(yīng)該對合同執(zhí)行的情況進行動態(tài)跟蹤，及時關(guān)注合同履約的動態(tài)，對發(fā)生的意外情況及時采取補救措施。如果實際情況需要對合同的某些內(nèi)容進行更改，經(jīng)雙方同意，可以補充合同條款，優(yōu)化合同的履約方式等，為工程建設(shè)做好后勤保障。

4.配送管理

鐵路工程項目的配送主要有兩種模式，按照交易主體分，分別是賣方運輸和買方倉儲。在具體實踐中，兩種方式各有優(yōu)劣，也有不同的配送管理方式，具體選擇何種待項目情況而定，很多時候都需要兩種配送方式綜合使用。現(xiàn)結(jié)合鐵路工程項目的采購特點和未來發(fā)展方向，從EPC模式視角去審視，提出如下建議：一是近期建議總承包商采用供方直接配送模式。這需要總承包商建立物資管理虛擬中心，目的是達成對采購物資設(shè)備集中管控的高效調(diào)配，避免發(fā)生物資設(shè)備到期未進場等問題出現(xiàn)。二是遠期建議總承包商采用供方直接配送模式和買方儲備及配送相結(jié)合的方式。因為鐵路投融資體制改革以來，鐵路總公司正在努力盤活既有土地資產(chǎn)，積極主動尋求新的利潤增長點，其中物流園的建設(shè)正是發(fā)展方向之一。如鐵路總公司借助運輸資源優(yōu)勢，在全國建設(shè)或收購了眾多的物流園，形成了大物流系統(tǒng)，那么總承包商借助這一龐大平臺開展物資設(shè)備采購配送無疑是更加經(jīng)濟合理的。但是部分已損壞的物資設(shè)備還是應(yīng)采用供方直接配送模式，以規(guī)避采購風(fēng)險。

篇（5）

電子商務(wù)模式下的erp功能需求分析

1．多平臺運行

實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺，并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的pc網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的as/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護用戶的投資。

2．與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成

不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財務(wù)軟件的用戶，希望整個銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。

（1）、與pdm集成

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理pdm將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計算機集成制造cims和并行工程日益發(fā)展，pdm愈顯重要。erp需要和pdm進行集成，實現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、bom、設(shè)計文檔、有效性控制等。

（2）、與crm進行集成

傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了erp市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業(yè)務(wù)活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為此，新一代的erp產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。

（3）、與edi的集成

雖然edi是許多mrpii已經(jīng)具有的功能。近年來erp的edi功能又有進一步的擴展。（l）erp將企業(yè)內(nèi)部的edi集成。業(yè)務(wù)文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。erp把原來分散的edi連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進步。erp系統(tǒng)的edi具有與系統(tǒng)以外的edi連通的功能。這樣erp用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非erp軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的edi。edi功能是至關(guān)重要的功能,要求erp軟件在銷售和采購模塊中用edi實現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程。

因為edi的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的edi格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與edi軟件廠商聯(lián)合。

3．?dāng)?shù)據(jù)高度集成

進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。

4．高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型用戶

的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，sap公司的模塊化具有以下特點：

(l)采用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(businessapplicationprogramminginterface，bapi)將第三方軟件集成到erp中去。這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。有了bapi，用戶可以通過測覽器、exchange電子郵件來使用erp系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非erp軟件混合匹配使用。

(2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。

bapi技術(shù)對erp軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進步。從mrpii到erp，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，sap的bapi和oracle應(yīng)用的30多個api能夠使自己的軟件具有“無限”的擴展能力。

5．支持分布式應(yīng)用

新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來管理軟件的一個特征。

6．真正面向電子商務(wù)應(yīng)用

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延伸到了internet上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡單是web界面，其內(nèi)涵比簡單的web界面要廣闊許多，實際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際出發(fā)來設(shè)計電子商務(wù)工作模式。

由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用web客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對web技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計劃將web測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“web測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機”。幾個大的制造軟件公司oracle、salp和baan都在爭先恐后地把他們的mrpii/erp客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機“web化”。

（l）建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與internet協(xié)議進行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月sap公司展示了其internetr/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供internet訪問功能，r/3使用戶通過客戶端的web測覽器來訪問r/3應(yīng)用軟件包，進行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。

(2)其二是增加新的基于web的應(yīng)用程序。例如，oracle公司了oracleapplicationforweb的3個以web測覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個標(biāo)準(zhǔn)的web測覽器遠程進入erp系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。

(3)三是改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合internet。這些公司計劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計的基于java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被java化，并通過oracle網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)nca將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。oracle的許多功能都將變成能插入nca的新結(jié)構(gòu)。

以測覽器為客戶機的internet網(wǎng)絡(luò)計算方式將會成為erp架構(gòu)的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

7．多語種支持及個性化用戶界面

跨國企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以按照用戶的設(shè)定，在不同的用戶端顯示不同語種的應(yīng)用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語和界面格局，形成個性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對的專業(yè)性更強的界面。

8．高可靠性和安全性

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

9．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組

激烈競爭的市場環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個共同的目標(biāo)，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。

對工作流(workflow)的需求是與無紙管理及edi在erp軟件中的應(yīng)用同時發(fā)生的。使用edi以后就出現(xiàn)了電子文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須

采用工作流管理進行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對采購訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動地在正確的時間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。對工作流的管理使erp的功能擴展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。

10．面向個性化的設(shè)計

管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設(shè)計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設(shè)置建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。

11．支持智能化的信息處理和決策支持功能

電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。

新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種：

（1）智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的方法進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

（2）智能化計劃優(yōu)化功能。管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)各種平衡點的約束條件日益增多，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時并存，實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。

（3）智能化數(shù)據(jù)分析功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對措施。

（4）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來提供各級決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。

12．具備可擴展的業(yè)務(wù)框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對外接口

管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個易于擴展的框架結(jié)構(gòu)。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂eai（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。

這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預(yù)先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務(wù)。

13．支持更廣泛的應(yīng)用終端

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、pda、bp機等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

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1.1計劃階段的應(yīng)用

這一階段主要是對整個管理方法進行制定,由于電力工程存在著一定的特殊性,其對質(zhì)量性和安全性的要求極高,因此也需要在制定管理方法時進行著重注意,對各環(huán)節(jié)的管理工作進行詳細明確。在對管理計劃進行制定的過程中,首先應(yīng)該對電力工程本身的性質(zhì)和施工內(nèi)容進行確定;其次是對在施工過程中可能出現(xiàn)的安全隱患、施工錯誤等意外情況進行預(yù)判,并制定合理的應(yīng)對和預(yù)防措施;第三是對于一些施工過程中容易出現(xiàn)的各類事故的應(yīng)對方案進行設(shè)定;第四是在制定的過程中需要保證計劃和方案嚴謹性和科學(xué)性。在對電力工程進行管理時,其所涉及的內(nèi)容比較多,大致可以分為設(shè)備、人員、場地以及周圍自然環(huán)境等,因此在制定管理計劃時,首先就應(yīng)該對這幾方面進行考慮。對人員的配置問題、設(shè)備的安防問題、設(shè)備的運行問題、場地的使用問題、場地的維護問題、周圍自然環(huán)境的調(diào)查分析問題等都是重要的組成部分。同時還要對人員、設(shè)備以及場地的使用情況進行登記,登記標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度也需要嚴格制定,這也是管理計劃中的重要組成。通過對這些內(nèi)容的合理計劃,可以有效降低工程進展過程中質(zhì)量問題、施工問題以及人員配給問題等,有效提升工程施工進度。

1.2執(zhí)行階段的應(yīng)用

這一階段是對管理工作的實際執(zhí)行,其主要是按照計劃階段制定的相關(guān)計劃進行管理工作。首先,在管理工作執(zhí)行階段,既要保證制定的管理計劃能夠切實地被執(zhí)行,又要確保在實際工作中所出現(xiàn)的情況與預(yù)期目標(biāo)沒有較大差異。同時在管理工作執(zhí)行階段,還應(yīng)該對執(zhí)行過程進行詳細、實時的記錄,這樣可以為PDCA管理模式的后續(xù)工作提供參考資料。另外,隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步,在執(zhí)行管理工作時一定要注意信息化管理模式的建設(shè)力度,通過計算機技術(shù)搭建起一個信息共享板塊,這樣就使得各管理人員能夠在系統(tǒng)上對管理工作執(zhí)行情況進行分享,并對后續(xù)工作提供方便。還要加強人員的優(yōu)化管理工作,為相關(guān)人員提供專業(yè)化的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。

1.3檢查階段的應(yīng)用

檢查階段也是管理工作最重要的工作階段,其主要是對電力工程各施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量和效率進行檢查,同時還要對管理工作的執(zhí)行情況進行檢查。在檢查過程中,一般采用的是定期或不定期檢查制度,對于施工過程中的一些問題進行嚴格的監(jiān)督。并在執(zhí)行過程中對管理方法進行及時的調(diào)整,制定更加完善的管理制度。在檢查過程中,一旦發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)施工或管理問題,就要及時查找責(zé)任人,對相關(guān)責(zé)任進行追究和彌補,同時保證問題的排除。

1.4處理階段的應(yīng)用

這個階段是PDCA管理模式中最具動態(tài)性的階段,其主要是對整個管理模式應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題進行處理,并采取相應(yīng)的措施對問題進行整改和完善。同時,在這一階段,可以對前三個階段中記錄的經(jīng)驗進行分析和整理,并進行合理的選擇,以保證在下一個電力工程施工過程中能夠制定出更好的管理計劃。電力工程的特殊性,使得其在施工過程中具有高風(fēng)險、長工期、施工工藝復(fù)雜以及施工人員眾多等特點,這也就使得處理階段在整個管理過程中的重要性更加突出。

篇（7）

1.1.1設(shè)計工作對項目成本的影響。EPC總承包項目的成本控制，在項目的不同階段，應(yīng)該嚴格的按照費用估算標(biāo)準(zhǔn)，編制不同準(zhǔn)確度與深度的項目費用概算，這也是控制整個項能否成功的保障條件。EPC總承包項目運行的各個階段中，設(shè)計階段對項目的成本影響最顯著，根據(jù)相關(guān)項目成本影響統(tǒng)計顯示，在初步設(shè)計低額度按對項目成本造成的影響為65%-75%，項目的施工階段對項目成本的影響僅僅只有4%-9%，因此，EPC總承包項目的最佳經(jīng)濟效益的控制階段應(yīng)該在項目的設(shè)計階段，也就是說強化設(shè)計階段的管理工作，在整個項目的成本控制中具有十分重要的意義。

1.1.2設(shè)計工作對項目質(zhì)量的影響。由于EPC總承包項目的實施復(fù)雜，具有眾多的環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會對整個項目的質(zhì)量造成一定程度的影響，而設(shè)計階段包括的內(nèi)容有采購、施工、檢查、驗收等方面，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到項目質(zhì)量的好壞，因此重視設(shè)計階段的質(zhì)量管理，不但能夠節(jié)約施工成本，還能保證項目的施工質(zhì)量。

1.1.3設(shè)計工作對項目進程的影響。由于EPC總承包模式自身的特殊性，致使項目具有設(shè)計周期長、工藝復(fù)雜、技術(shù)含量高、工程量大、投資高等特點，施工圖設(shè)計的設(shè)計時間占整個項目總工期的40%-60%的時間，但是通過合理的設(shè)計，能夠保證項目在實施的過程中，不會出現(xiàn)影響施工進度的問題，并且設(shè)計工作還能根據(jù)具體的施工進度進行動態(tài)的調(diào)整，盡可能降低施工事故的發(fā)生，保證施工進度的同時，還能有效的節(jié)約工程投資。因此重視設(shè)計階段的管理工作，協(xié)調(diào)好采購、施工、檢查等各方面的工作，能夠為項目以后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2設(shè)計執(zhí)行階段。在設(shè)計執(zhí)行階段，應(yīng)該組建一支設(shè)計團隊，建設(shè)和管理好團隊是項目執(zhí)行的必要工作。在項目施工現(xiàn)場應(yīng)該安排相關(guān)的設(shè)計人員進行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，為項目的執(zhí)行提供各種技術(shù)服務(wù)，并且在實施過程中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場的具體狀況，決定現(xiàn)場施工計劃，并解決聯(lián)絡(luò)變更以等問題，再結(jié)合施工難度，安排施工技術(shù)服務(wù)代表與項目設(shè)計聯(lián)絡(luò)人走進施工現(xiàn)場，根據(jù)相關(guān)的施工狀況，為施工現(xiàn)場配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證項目的設(shè)計執(zhí)行工作能夠順利的進行。

1.3設(shè)計監(jiān)控階段。基于EPC總承包模式的項目設(shè)計監(jiān)控階段，應(yīng)該從兩方面進行考慮：一方面是業(yè)主對承包單位的監(jiān)控，承包單位將與項目有關(guān)的設(shè)計文件提交給業(yè)主與有資格的第三方咨詢機構(gòu)進行審批，業(yè)主根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進行審批，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)該交給承包單位進行修正，承包單位有責(zé)任和義務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)進行修改，直至業(yè)主審批滿意；另一方面是總承包單位度分包單位進行監(jiān)控，根據(jù)相關(guān)的設(shè)計要求與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)的設(shè)計計劃進行進度控制，根據(jù)風(fēng)險計劃表進行風(fēng)險控制。

1.4設(shè)計收尾階段。工程設(shè)計后期的設(shè)計收尾工作，也是EPC項目設(shè)計管理的重要環(huán)節(jié)，通過審批的項目設(shè)計，在實施的過程中，應(yīng)該將施工圖紙改過的內(nèi)容進行記錄，并將修改后的圖紙放入竣工圖中，將其存檔當(dāng)做項目的歷史信息，然后整理項目組織過程資產(chǎn)，組織過程資產(chǎn)主要有共享知識庫、程序和流程，是一個學(xué)習(xí)型組織在項目操作過程中積累的無形資產(chǎn)。

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在計算機科學(xué)領(lǐng)域，串的模式匹配（以下簡稱為串匹配）算法一直都是研究焦點之一。在拼寫檢查、語言翻譯、數(shù)據(jù)壓縮、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測、計算機病毒特征碼匹配以及DNA序列匹配等應(yīng)用中，都需要進行串匹配。串匹配就是在主串中查找模式串的一個或所有出現(xiàn)。在本文中主串表示為S=s1s2s3…sn，模式串表示為T=t1t2…tm。串匹配從方式上可分為精確匹配、模糊匹配、并行匹配等，著名的匹配算法有BF算法、KMP算法、BM算法及一些改進算法。本文主要在精確匹配方面對KMP算法進行了討論并對它做一些改進以及利用改進的KMP來實現(xiàn)多次模式匹配。

1KMP算法

最簡單的樸素串匹配算法(BF算法)是從主串的第一個字符和模式串的第一個字符進行比較，若相等則繼續(xù)逐個比較后續(xù)字符，否則從主串的第二個字符起再重新和模式串的第一個字符進行比較。依次類推，直至模式串和主串中的一個子串相等，此時稱為匹配成功，否則稱為匹配失敗。樸素模式匹配算法匹配失敗重新比較時只能向前移一個字符，若主串中存在和模式串只有部分匹配的多個子串，匹配指針將多次回溯，而回溯次數(shù)越多算法的效率越低，它的時間復(fù)雜度一般情況下為O((n-m+1)m)（注：n和m分別為主串和模式串的長度），最壞的情況下為O(m*n)，最好的情況下為O(m+n)。KMP模式匹配算法正是針對上述算法的不足做了實質(zhì)性的改進。其基本思想是：當(dāng)一趟匹配過程中出現(xiàn)失配時，不需回溯主串，而是充分利用已經(jīng)得到的部分匹配所隱含的若干個字符，過濾掉那些多余的比較，將模式串向右“滑動”盡可能遠的一段距離后，繼續(xù)進行比較，從而提高模式匹配的效率，該算法的時間復(fù)雜度為O(m+n)。

那么如何確定哪些是多余的比較？在KMP算法中通過引入前綴函數(shù)f(x)來確定每次匹配不需要比較的字符，保證了匹配始終向前進行，無須回溯。假設(shè)主串為s1s2，sn.，模式串為t1t2，tm.，其中m≦n，從si+1開始的子串遇到一個不完全的匹配，使得：

(1.1)

如果我們能確定一個最小的整數(shù)，使得：

(1.2)

其中，所以確定i''''等價于確定k，這里的k值就是我們要求的前綴函數(shù)f(x)。由式1.1和1.2中K值與主串s無關(guān)，只與給定的模式串t中與主串匹配的q有關(guān)，即k=f(q)，

f(q)=max{i|0iq且t[1..i]是t[1..q]的后綴}(1.3)

確定KMP前綴函數(shù)的算法如下：

#defineMAXSIZE100

Typedefunsignedcharstring[MAXSIZE+1];//0號單元用來存放串的長度

voidf(sstringt,int*array)

{

m=t[0];//m為當(dāng)前模式串的長度

array=(int*)malloc((m+1)*sizeof(int));//0號元不用

array[1]=0;k=0;

for(q=2;q<=m;q++)

{while(k>0&&t[k+1]!=t[q])k=array[k];

if(t[k+1]==t[q])k=k+1;

array[q]=k;

}

}

關(guān)于KMP算法的前綴函數(shù)f(x)的示例見表1。

當(dāng)模式串中有i個字符串匹配成功，第i+1個字符不匹配時，則從i-f(i)個字符重新開始比較，這樣不僅無須回溯，而且一次可以向前滑動i-f(i)個字符，大大提高了模式匹配的效率。下面給出樸素匹配算法和KMP匹配算法的比較，見表2。

表2樸素匹配算法和KMP匹配算法比較表

樸素算法KMP算法

時間復(fù)雜度O((n-m+1)m)O(m+n)

向前移動字符個數(shù)1q-f(q)

回溯次數(shù)q-1無

其中：n為主串長度，m為模式串長度，q為匹配成功的字符個數(shù)

2KMP算法的改進

在KMP算法的實際應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)該算法也存在著不足，結(jié)合下面的表一來論述KMP模式匹配算法的改進。假設(shè)模式串前4個字符與主串的第i+1..i+4匹配成功，第5個字符匹配失敗，此時前綴函數(shù)f(4)=1，下一次匹配將從第i+4開始，并直接將模式串中的第2個字符與主串中的第i+5個字符進行比較，從表1中可知，匹配必將失敗，此次比較是多余的。這說明此時的前綴函數(shù)f(x)并不是最優(yōu)，需要對前綴函數(shù)進行改進。實質(zhì)上，所謂對KMP算法的改進就是對其前綴函數(shù)的改進。

4結(jié)語

本文給出的算法較樸素匹配算法在效率上有了較大的提高，尤其是對重復(fù)字符出現(xiàn)較少的數(shù)據(jù)段進行模式匹配可取得較高的查找效率。應(yīng)用于大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)查詢，會更加有效地縮短查找時間。

參考文獻

[1]嚴蔚敏，吳偉民.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)[M].清華大學(xué)出版社，2001

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2優(yōu)化項目的管理模式所需措施

選擇科學(xué)合理和實用性較強的項目管理模式。在選擇項目管理模式時，要結(jié)合項目的實際特點，可以選擇設(shè)計、采購、施工交鑰匙模式，也稱為EPC模式；管理型的承包模式；BOT模式等其他方式來做好項目管理。下面重點介紹EPC模式。

2.1EPC管理模式特點

EPC指的是在工程項目中總承包商根據(jù)合同約定，進行設(shè)計、采購、施工和試運行等工作，使設(shè)計、采購和施工各階段進行合理交叉和緊密融合，同時對項目進度、質(zhì)量、造價與安全負責(zé)的項目管理模式。該模式自問世到現(xiàn)在，因為對整個過程實施總承包的優(yōu)勢獲得很多認可，它的綜合管理功能獲得很大程度上的發(fā)揮，尤其是在設(shè)計、采購和施工方面實現(xiàn)合理交叉，不但有助于縮短工期，還能對全過程在費用、質(zhì)量與進度上進行綜合控制。該管理模式被推廣應(yīng)用后，對建筑企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高效率、減少經(jīng)濟犯罪，不斷細化項目管理與施工的分工，培育跨國和國際上總承包與總集成有較大的引導(dǎo)作用。從以往工程實踐來看，業(yè)主不斷重視承包商的綜合能力。EPC模式把工程的設(shè)計、管理與施工有效結(jié)合起來，優(yōu)勢獨特，在項目管理中正被更多地應(yīng)用。因為受到曾經(jīng)的計劃經(jīng)濟體制的影響，我國在工程的設(shè)計和施工方面還是處于2個領(lǐng)域，設(shè)計任務(wù)被專門的設(shè)計院去完成，但是他們基本沒有施工資質(zhì)；對于施工單位，他們也沒有設(shè)計資質(zhì)，他們主要是施工任務(wù)。工程總承包起源于建設(shè)管理的改革。從建設(shè)部通過下發(fā)文件開展總承包試點以來，經(jīng)過這些年的實踐，工程總承包在我國已發(fā)展到一個新階段。現(xiàn)在，基本項目尤其是工業(yè)項目的建設(shè)在高速發(fā)展，那些大型和超大型的工業(yè)項目不斷增多，在實踐中一直都在摸索總承包模式。這幾年例如三峽工程、西氣東輸?shù)戎卮箜椖勘幌群蠼ㄔO(shè)，這表示我國的建造和技術(shù)水平已進入世界上的先進行列：鳥巢、水立方、國家大劇院、世博中心等，因為獨特造型和意蘊吸引著中外游客的駐足。這些工程，都是運用EPC項目管理模式的成功例子，也代表了多種項目管理模式的主流。現(xiàn)在EPC管理模式在我國的發(fā)展和國際上發(fā)展情況比起來，在經(jīng)驗上還不夠，綜合素質(zhì)、合同執(zhí)行水平等方面和國際上的大公司比起來還有較大差距。

2.2EPC管理模式的問題

因為受到外部大環(huán)境影響，客觀上對EPC管理模式發(fā)展有一定的制約。行業(yè)壟斷在我國還比較嚴重，因為歷史原因，計劃經(jīng)濟時代很多行業(yè)都有基建隊伍，尤其是比較重要的工程項目，很容易產(chǎn)生行業(yè)壟斷，對總承包模式的實施有很大阻力。另外，在現(xiàn)在的體制下，業(yè)主已經(jīng)發(fā)展成多種，例如個人投資、多方集資、國家投資和中外合資、外資等，不同的業(yè)主其建設(shè)目標(biāo)也不同，在建筑法和招投標(biāo)法上的運用與理解也不同，有些業(yè)主覺得實行總承包之后，自身權(quán)力會被削弱，所以不愿使用總承包模式進行工程建設(shè)。同時，人們對總承包的概念沒有全面認識清楚，存在不少誤解，例如有些人覺得總承包就是自行管理與施工，但是結(jié)構(gòu)主體還要獨立完成，不會進行分包，這種理解對建設(shè)企業(yè)運用總承包管理產(chǎn)生了較大制約。此外，現(xiàn)在在國內(nèi)，和總承包模式能夠配合使用的法律法規(guī)比較少。例如對招投標(biāo)的管理，國家相關(guān)部門制訂了有關(guān)在勘察設(shè)計和施工上的招投標(biāo)辦法，但是沒有對于總承包的招投標(biāo)辦法。這些制約了總承包模式在我國的發(fā)展。

2.3企業(yè)軟環(huán)境產(chǎn)生的影響

基本功差勁是我國很多企業(yè)的軟肋，現(xiàn)在只有少數(shù)的建設(shè)集團已經(jīng)轉(zhuǎn)變成國際型公司，大部分的勘察設(shè)計與施工企業(yè)都沒有創(chuàng)設(shè)和總承包模式相應(yīng)的組織。開展總承包過程中，還沿用以往的施工組織模式。所以在組織與服務(wù)功能上根本無法達到總承包要求，缺少和總承包相應(yīng)的管理體制和管理目標(biāo)系統(tǒng)。復(fù)合型人才缺少，現(xiàn)代社會，人才競爭是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的重要問題，EPC總承包企業(yè)也是這樣的。國內(nèi)缺少能夠運用EPC總承包的高級管理人才。

3EPC管理模式在建筑企業(yè)中的應(yīng)用

拓展EPC管理模式對于建筑市場上的競爭與發(fā)展能起到很大作用，對于建筑企業(yè)要實現(xiàn)更強發(fā)展也是較好的選擇。建筑企業(yè)要把EPC總承包核心水平提高到戰(zhàn)略高度，使盡可能多的建筑企業(yè)都適應(yīng)該管理模式，提升建筑企業(yè)的競爭力。根據(jù)以往的工程實踐和管理經(jīng)驗來看，建筑企業(yè)需要調(diào)整結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)型，朝著管理和技術(shù)密集型建筑企業(yè)進行轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)自身在資源調(diào)整、風(fēng)險控制、人力、協(xié)調(diào)能力和信息化等方面的競爭力。增強在調(diào)整結(jié)構(gòu)上的能力。隨著全球經(jīng)濟在向一體化方向發(fā)展速度加快，建筑企業(yè)要在國內(nèi)甚至是全球競爭中獲得生存與發(fā)展，資源調(diào)整能力非常重要，建筑企業(yè)要獲得較好的經(jīng)營效果必須進行資源調(diào)整，除了通過對內(nèi)外資源、以往資源和新資源、個體和組織資源、橫向和縱向資源等進行整合，發(fā)揮其使用效能的同時，建筑企業(yè)還要開發(fā)出新資源，提高建筑企業(yè)的績效。在風(fēng)險控制上提高能力，總承包項目在管理上有很多風(fēng)險，有關(guān)調(diào)查顯示：在發(fā)達國家總承包企業(yè)中每年大概有14%破產(chǎn)，所以進行工程總承包時要深入考慮風(fēng)險因素、準(zhǔn)確估計風(fēng)險大小，研究相應(yīng)的控制措施，減少與避免風(fēng)險帶來的危害，這是企業(yè)做強的重要問題。培育人才資源，對于建筑企業(yè)來說人才是動力之源，要認真學(xué)習(xí)國際上的先進經(jīng)驗，加大培養(yǎng)適合EPC管理模式的復(fù)合人才。在總承包項目的管理方面多多開展交流和合作，可以舉辦學(xué)術(shù)研討會，專題考察和交流，促進建筑企業(yè)高層人員和最新管理模式的接軌。還要組織對總承包經(jīng)理的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多本土的總承包經(jīng)理和擁有實踐經(jīng)驗的設(shè)計、設(shè)備采購、施工管理、質(zhì)量和投資控制等其他相關(guān)方面人才，以滿足國內(nèi)外的建設(shè)市場需求。提高綜合協(xié)調(diào)方面的能力，工程建設(shè)關(guān)系到多個領(lǐng)域和專業(yè)，所以要做好EPC管理，需要充分利用自己的綜合實力，在設(shè)計、采購和施工等方面進行有效管理與控制，盡可能降低自然環(huán)境與社會環(huán)境帶來的影響，確保工程能夠順利進行。拓展信息管理水平，在面對更加激烈的競爭環(huán)境時，把項目管理中所有主線都進行信息化管理，提升項目管理的水平與效率，提高項目管理水平對承包商發(fā)展也是必然選擇，信息化措施也是一條必須要走的路。在推進總承包管理過程中，總承包商要在宏觀角度上控制交付需求、質(zhì)量、方法與效益，要實現(xiàn)這個目的，就必須拋棄以往那種甲方和乙方關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇榕c合作關(guān)系。在現(xiàn)在情況下，總承包商要做到身體力行，監(jiān)控各個專業(yè)分包伙伴對工程實際設(shè)計與實現(xiàn)方法，就像那些大型工程的建設(shè)，在過程中蛻變?yōu)榇笮偷募缮蹋煌瑯用總€專業(yè)的分包商需要通過較多的磨合，慢慢成為較好的合作伙伴，這樣才能使項目資源與利益獲得高效的組合。

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二、結(jié)果

1.學(xué)生考試成績結(jié)果分析。

實驗班和普通班相比，實驗班學(xué)生的平均分為87.7±13.4分，優(yōu)秀率為70.1%，明顯高于普通班的平均分和優(yōu)秀率，兩組比較差異有顯著意義（p＜0.01）；實驗班及格率為100%，而普通班的僅為71.8%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）。在不同題型的得分率上，兩組比較分析結(jié)果顯示，在了解、熟悉、回憶和綜合這四種題型上，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（p＞0.05）；但在掌握、解釋和應(yīng)用這3種題型上，實驗班的得分率高于普通班，兩組相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）。

2.調(diào)查問卷分析比較。

調(diào)查問卷結(jié)果顯示，實驗班在10個指標(biāo)中的肯定回答率明顯高于普通班，兩組比較差異有顯著意義（p＜0.01）。

3.學(xué)生自我評價分析。

學(xué)生從10個方面進行了自我評價，實驗班的得分均高于普通班，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）。

三、討論

在PBL的教學(xué)模式中，問題是學(xué)習(xí)模式的基礎(chǔ)，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)探索過程中解決問題，在這個過程中，學(xué)生明確其學(xué)習(xí)目的，靈活思考問題，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動性、自主性和創(chuàng)造性。實驗班成績優(yōu)秀率明顯高于普通班，且及格率達到了100%。在不同題型的得分上，特別是在掌握、解釋和應(yīng)用上，普通班的得分率要低于實驗班，兩組相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）。臨床醫(yī)學(xué)生對高級知識的掌握，是醫(yī)學(xué)生必須達到的，只有掌握好知識才能更加合理地應(yīng)用；解釋是指運用基本理論對題目進行初步的分析，也是在掌握知識后才能靈活地運用知識；應(yīng)用是對知識高度綜合的一種體現(xiàn)，通過將所學(xué)知識與臨床病例或生活中的實例進行聯(lián)系進而分析回答。結(jié)果顯示，實驗班的學(xué)生能夠更好地掌握、解釋和應(yīng)用所學(xué)的知識，這一結(jié)果表明實驗班的學(xué)生能夠更好地將所學(xué)知識運用于實踐，將理論與實踐緊密結(jié)合。PBL教學(xué)是老師把真實的臨床病例以問題的方式交給學(xué)生，由學(xué)生自己通過小組討論方式共同把問題解決，此方法會激發(fā)學(xué)生的求知欲和主動性；另外在討論過程中不斷提出新的問題，更好地激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維，而不像傳統(tǒng)的教學(xué)模式，是以老師授課為基礎(chǔ)，學(xué)生被動的接受講授的內(nèi)容。在PBL教學(xué)中，學(xué)生或者老師提出的問題，有時并不能簡單地通過課本就能得以解決，更多的是要通過查閱文獻、相互討論、充分溝通及協(xié)作后才可以解決。通過這種方式不僅能提高學(xué)生自學(xué)、人際溝通能力；還可以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)言的膽量、勇氣以及團隊協(xié)作的能力。調(diào)查問卷研究結(jié)果顯示，實驗班和普通班相比，實驗班的學(xué)習(xí)主動性、分析解決問題、語言表達和人際溝通能力；學(xué)生積極發(fā)言的勇氣和膽量、團隊協(xié)作精神、拓寬知識面、較好的聯(lián)系臨床以及學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力均高于普通班，且差異有顯著意義。另外，實驗班學(xué)生在10個方面的自我評價得分也均高于普通班的學(xué)生，且差異有顯著意義。

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基于問題的學(xué)習(xí)（PBL）模式是目前國際上較為流行并受到廣泛關(guān)注的一種教學(xué)改革模式，其基本特點是以護生為中心，以老師為引導(dǎo)，以臨床問題為基礎(chǔ)，以自我學(xué)習(xí)及小組討論為教學(xué)形式的課程模式。WPBL是一種以現(xiàn)代教學(xué)理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)為依托的PBL新型建構(gòu)主義教學(xué)模式。能有效地把課程和復(fù)雜的臨床實例相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和團結(jié)協(xié)作能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，提升課堂教學(xué)質(zhì)量和效果，極大地拓展了學(xué)習(xí)的時間與空間，彌補基于課堂PBL教學(xué)模式的不足。

1．2建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義認為，知識不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。建構(gòu)主義提倡在教學(xué)中，以教師為指導(dǎo)、學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)，也就是說，既強調(diào)學(xué)習(xí)者的認知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用，教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進者，而不是知識的傳授者與灌輸者。PBL教學(xué)模式是以問題為基礎(chǔ)，以學(xué)生為中心，教師為引導(dǎo)，通過小組討論的形式，學(xué)生圍繞問題獨立收集資料，分析資料，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以培養(yǎng)學(xué)生獲取知識、運用知識和解決問題的能力。由此可見，PBL的教學(xué)理念與建構(gòu)主義的基本觀點一致，被視為是最符合建構(gòu)主義理論精神的一種教學(xué)模式。同時，建構(gòu)主義理論在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中也獲得普遍認同，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過文字、圖片、動畫等為學(xué)生模擬一個真實的不受時間和空間限制的PBL教學(xué)情景。

2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1969年，美國神經(jīng)病學(xué)教授Barrows等在加拿大的麥克馬斯特大學(xué)首創(chuàng)了PBL模式，并將其應(yīng)用于教學(xué)中，因其效果理想，很快推廣到世界范圍內(nèi)的醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域，也在護理教育領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。1971年，瑞典、比利時、荷蘭等國家先后開始PBL教學(xué)的嘗試。1997年，Dearing等指出應(yīng)強調(diào)采用PBL這種學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)策略，該提議得到了英國護理和助產(chǎn)士教育委員會（UKCC）的響應(yīng)。2000年，美國126所護理學(xué)院中，已有100所院校在不同課程中不同程度地應(yīng)用了PBL，占統(tǒng)計院校的79．37％。20世紀(jì)80年代，PBL教學(xué)理念被引入我國醫(yī)學(xué)院校，1986年上海第二醫(yī)科大學(xué)和西安醫(yī)科大學(xué)率先開展PBL教學(xué)，之后越來越多的醫(yī)學(xué)院校采用PBL，并將其理念作為我國醫(yī)學(xué)護理教育改革發(fā)展的方向。PBL教學(xué)模式雖然在我國護理教學(xué)中的應(yīng)用時間并不長，但已在各層次護生中開展研究，積累了一定的經(jīng)驗，也提出了應(yīng)用過程中存在的問題和解決的對策。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的普及，PBL的研究方向和研究重點逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與PBL教學(xué)模式的整合，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的PBL模式的實施、設(shè)計與開發(fā)等。WPBL教學(xué)模式已在西方國家得到了廣泛應(yīng)用，但在我國尚處于實驗階段。醫(yī)學(xué)教育中以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)開展居多，護理教育中應(yīng)用較少。雖然文獻檢索發(fā)現(xiàn)，張立力等在護理學(xué)生中運用《健康教育評估網(wǎng)站》進行PBL教學(xué)的初步研究，黃儉強等在《內(nèi)科護理學(xué)》教學(xué)中開展WPBL應(yīng)用研究，廖曉春等在《社區(qū)護理學(xué)》教學(xué)中建立基于網(wǎng)絡(luò)的“問題探究”模式的應(yīng)用；但對WPBL模式的具體實施現(xiàn)狀和學(xué)生自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)狀況的調(diào)查及相關(guān)因素分析的研究卻很少。

3WPBL教學(xué)模式實施的必要性

隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展，國內(nèi)很多高校的本科護理教育已由五年制逐漸轉(zhuǎn)為四年制，使護理課程教學(xué)課時不斷被壓縮，導(dǎo)致學(xué)生在課堂上掌握難度大。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)則可以充分利用學(xué)生的課余時間進行學(xué)習(xí)，極大地拓展了護理教學(xué)的時間和空間。另外，通過典型病例的講述，PBL教學(xué)模式不僅能將相關(guān)知識有效地聯(lián)系起來，還有可能打破以往的學(xué)科界限，激起學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生終生受益的自學(xué)能力。

4教學(xué)組織過程

①建立網(wǎng)絡(luò)資源平臺：建立一個突破時間、地域限制，實現(xiàn)師生互動、生生互動、資源共享的信息化教學(xué)平臺。②編制案例：教師通過咨詢專家、反復(fù)查閱、反復(fù)論證編制案例，設(shè)計的案例必須具有綜合性、系統(tǒng)性、迷惑性，并設(shè)置多個問題，能夠激發(fā)學(xué)生主動探索的積極性。③分組：通常按每5人或6人一組，隨機分成若干個學(xué)習(xí)小組。④分工合作：小組成員之間分工合作，收集資料并交換意見，將問題的答案形成學(xué)習(xí)報告或PPT形式，用于課堂討論或匯報。⑤教學(xué)效果評價：多采用理論考試及技能考核的方式評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果，同時采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷評價WPBL本身的教學(xué)效果。

5現(xiàn)階段存在的問題

實施PBL需要投入大量的教學(xué)資源，制約了它在教學(xué)過程中的普及。首先，學(xué)生已習(xí)慣于傳統(tǒng)教學(xué)模式，大多缺乏自主學(xué)習(xí)和分析解決問題的能力，是導(dǎo)致PBL教學(xué)效果不佳的主要原因；其次，WPBL教學(xué)方案的順利進行，不僅需要教師投入更多的時間、精力備課，還需要學(xué)生利用課余時間查閱大量文獻資料并歸納總結(jié)，如此便增加了師生雙方的負擔(dān)；再次，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的建立是WPBL教學(xué)實施的基礎(chǔ)，所以必須要有專門的技術(shù)人員予以維護，而教研室卻缺乏相關(guān)的人才和設(shè)備支撐，這也是制約WPBL教學(xué)的問題。最后，并不是所有課程內(nèi)容都適合開展WPBL教學(xué)，對于記憶性的基礎(chǔ)知識更適合傳統(tǒng)講授教學(xué)。WPBL教學(xué)模式的研究剛剛起步，對于如何利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢進行學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動及學(xué)習(xí)評價的設(shè)計和實施有待于進一步的深入研究，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行PBL教學(xué)的應(yīng)用效果也還需要進一步驗證。