職稱服務(wù)論文大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇職稱服務(wù)論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

遠(yuǎn)程教育的好處在于可以充分的節(jié)約學(xué)習(xí)者的時(shí)間，利用目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源就可以足不出戶的進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充，完成自我能力的提升，從而造成了遠(yuǎn)程教育的主要受教人員是在職的成人。采用遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式，導(dǎo)致老師與學(xué)生不能夠面對(duì)面的進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，缺乏人性的關(guān)懷，使學(xué)生處于獨(dú)立的空間，易產(chǎn)生孤獨(dú)感，在學(xué)習(xí)和工作壓力增大的情況下，學(xué)生往往會(huì)滋生焦慮情緒，產(chǎn)生挫敗感。在一份調(diào)查報(bào)告中可以明顯的看出，70%的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。而遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)對(duì)于學(xué)生的心理咨詢更是空白，沒(méi)有任何的措施以增強(qiáng)學(xué)生與教師之間的情感交流，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了極大的困擾。

1．2配套設(shè)施不齊全

所謂的遠(yuǎn)程教育是指利用網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行遠(yuǎn)程的教育教學(xué)活動(dòng)，所以，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的前提。目前階段，為了搶奪市場(chǎng)，部分遠(yuǎn)程教育教學(xué)設(shè)施還未完善的教育機(jī)構(gòu)也加入到遠(yuǎn)程教育的隊(duì)伍中，為遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展形成了一定的障礙。除此之外，雖然網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)得到了極大的普及式發(fā)展，但并非所有學(xué)生都能夠滿足隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的條件，尤其是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這為遠(yuǎn)程教育相關(guān)的活動(dòng)的展開產(chǎn)生了極大的阻力。

1．3學(xué)習(xí)方法及信息管理亟待改善

在遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程中，沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)基本培訓(xùn)，造成部分學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程的上課、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上交作業(yè)、網(wǎng)上考試等過(guò)程無(wú)法做到得心應(yīng)手。尤其是對(duì)計(jì)算機(jī)基本的辦公軟件操作都不熟悉的學(xué)生，在遠(yuǎn)程教育過(guò)程總會(huì)遇到很大的困難。遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)活動(dòng)，計(jì)算機(jī)操作能力也是一項(xiàng)較為重要的學(xué)習(xí)技能。另外，采用遠(yuǎn)程教育教學(xué)，學(xué)生相對(duì)分散，教育機(jī)構(gòu)很難掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及授課理解程度，管理不到位的想象仍然十分突出。

2．策略探討

2．1加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高學(xué)生自信心

在遠(yuǎn)程教育過(guò)程中，加強(qiáng)教育過(guò)程中的人文關(guān)懷，主要是指對(duì)學(xué)生的精神上提供支持，這其中包含了為學(xué)生提供心理咨詢，解答學(xué)生的心里困惑，幫助學(xué)習(xí)擺脫孤獨(dú)的束縛，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力。同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組建相應(yīng)的討論群組，鼓勵(lì)大家積極發(fā)言，充分互動(dòng)，營(yíng)造一種和諧的學(xué)習(xí)互動(dòng)氛圍，從而增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和凝聚力。

2．2加大資金投入

要保證遠(yuǎn)程教育的順利開展和實(shí)施，教育機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程教育的資金投入力度，改善遠(yuǎn)程教學(xué)所需的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，只有教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施得到保障，才能為遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)的學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)物質(zhì)基礎(chǔ)。基礎(chǔ)設(shè)施包括基本的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教學(xué)場(chǎng)所、電話答疑系統(tǒng)等。為了更好的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的順利開展，創(chuàng)造有利于的學(xué)習(xí)環(huán)境，教育機(jī)構(gòu)還可以依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立網(wǎng)上圖書館，學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)交流樂(lè)園等虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)資料，進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)交流等。

2．3完善管理體制、重視人員培訓(xùn)

遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程的了解，通過(guò)先關(guān)的信息匯總，充分掌握學(xué)生在遠(yuǎn)程教育過(guò)程中對(duì)相關(guān)教學(xué)知識(shí)的掌握程度，理解能力，然后采取相關(guān)措施，建立能夠幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)的相關(guān)管理制度，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)還要強(qiáng)化對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)能力的指導(dǎo)培訓(xùn)，利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在了解學(xué)生基本學(xué)習(xí)狀況的前提下，指導(dǎo)學(xué)生采取有效的學(xué)習(xí)策略，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并監(jiān)督其執(zhí)行過(guò)程，以此來(lái)促進(jìn)遠(yuǎn)程教學(xué)目的的達(dá)成。

篇（2）

(二)教師對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的支持服務(wù)在美國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)主要體現(xiàn)在以學(xué)習(xí)者為中心，在遠(yuǎn)程教學(xué)各主要環(huán)節(jié)都注重盡力提供學(xué)習(xí)者所需要的各種幫助，充分顯示了“顧客至上的服務(wù)意識(shí)”。1．入學(xué)指導(dǎo)。學(xué)習(xí)者入學(xué)的第一門課程由專門的入學(xué)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)。2．學(xué)習(xí)過(guò)程中的指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)術(shù)指導(dǎo)教師全程跟蹤學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)者與學(xué)術(shù)指導(dǎo)教師接觸過(guò)程中，學(xué)術(shù)指導(dǎo)教師鼓勵(lì)學(xué)生請(qǐng)教任何問(wèn)題，還定期檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，定期的作業(yè)批改和反饋。學(xué)術(shù)指導(dǎo)老師的任務(wù)既要進(jìn)行網(wǎng)上課堂建設(shè)，主持對(duì)學(xué)生的答疑活動(dòng)，還要指導(dǎo)學(xué)習(xí)者掌握正確的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會(huì)基于網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)。這樣消除了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)中遇到的困難，大大降低了輟學(xué)率。在美國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)主要體現(xiàn)在以學(xué)習(xí)者為中心，在遠(yuǎn)程教學(xué)各主要環(huán)節(jié)都注重盡力提供學(xué)習(xí)者所需要的各種幫助，充分顯示了“顧客至上的服務(wù)意識(shí)”。3．靈活多樣的學(xué)習(xí)者能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。一是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)分階段進(jìn)行，每一階段都需要通過(guò)能力測(cè)評(píng)才能進(jìn)行的下一階段的學(xué)習(xí)。能力測(cè)評(píng)是根據(jù)學(xué)習(xí)者階段學(xué)習(xí)的特點(diǎn)采用靈活多樣的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)的。包括形成性目標(biāo)測(cè)驗(yàn)、績(jī)效評(píng)估、論文測(cè)驗(yàn)等形式。二是能進(jìn)行學(xué)分的折算、學(xué)分互認(rèn)與轉(zhuǎn)移服務(wù)。三是靈活的考核形式。平時(shí)作業(yè)及反饋也倍受重視，平時(shí)作業(yè)時(shí)遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要手段。在學(xué)習(xí)過(guò)程中一般不進(jìn)行期終考試，而重視形成性考核測(cè)評(píng)。對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行形成考核時(shí)，并不是進(jìn)行統(tǒng)一的考核，而是針對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)人的工作情況和學(xué)習(xí)情況來(lái)布置考核內(nèi)容，這種靈活的考核方式，既能顯現(xiàn)出學(xué)習(xí)者的能力，又避免了彼此的抄襲。靈活的能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)體現(xiàn)出了以學(xué)習(xí)者為本、為學(xué)習(xí)者服務(wù)的特性。

(三)對(duì)教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)1．嚴(yán)格的教師選聘制度。美國(guó)選聘和培訓(xùn)教師是非常嚴(yán)格的，他們選聘的教師必須符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不同的學(xué)校要求的標(biāo)準(zhǔn)大體是一致，一般要求有三年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有碩士以上學(xué)歷，還得經(jīng)過(guò)兩人以上的推薦，此后要有三個(gè)月以上的試講，接著接受中心的培訓(xùn)，通過(guò)以上程序得到認(rèn)可后才能正式被聘用。他們認(rèn)為經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的教師具有很高的教學(xué)水平，能夠給學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)的重要保證。2．重視教師的培訓(xùn)。為了確保新技術(shù)環(huán)境能發(fā)揮最大的作用和創(chuàng)造性，美國(guó)遠(yuǎn)程教育院校的一些教師要接受培訓(xùn)和測(cè)試。這些培訓(xùn)讓在此領(lǐng)域有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師來(lái)實(shí)施。有些遠(yuǎn)程教育院校為了在職教師接受繼續(xù)教育，還設(shè)計(jì)了教師發(fā)展課程，還有經(jīng)常舉行研討會(huì)議。通過(guò)這些方式，能夠使教師保持著技術(shù)和知識(shí)的不斷更新以提高教師的教學(xué)水平。

(四)為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)關(guān)注學(xué)生需求的差異，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要制訂個(gè)性化服務(wù)方案，通常通過(guò)一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)完成個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程。美國(guó)已經(jīng)將學(xué)習(xí)支助服務(wù)深入到為殘疾或有特殊需要的學(xué)生提供周到的、專門的服務(wù)上，使他們能和正常人一樣接受教育并順利完成學(xué)業(yè)。如美州開放大學(xué)、美國(guó)的蒙哥馬利學(xué)院為有閱讀障礙的學(xué)生放映，為失明學(xué)生提供盲人專用的閱讀材料，為學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)。美國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)一般都為學(xué)生提供財(cái)政幫助(貸款、獎(jiǎng)學(xué)金)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)更為全面、更加人性化。

二、我國(guó)的一些學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

(一)我國(guó)學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)1．在資源建設(shè)方面。從目前情況來(lái)看，遠(yuǎn)程教育資源做得并不到位。從實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程開始，我國(guó)就投入了大量的人力和物力，大力開發(fā)學(xué)習(xí)資源，取得了不錯(cuò)的成果，但總體上來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的資源還是不足。具體表現(xiàn)為能充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)的、適合自主學(xué)習(xí)的資源很少，不少學(xué)習(xí)資源形式單一，只是文字教材的翻版，缺乏教學(xué)過(guò)程的組織和雙向交互的設(shè)計(jì)。另外我國(guó)在資源建設(shè)方面最大的弊端就是各自為政，重復(fù)建設(shè)。各遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)院校都各自封閉，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的規(guī)范，低水平建設(shè)，重復(fù)投資，造成了很大資源浪費(fèi)。2．在資源共享方面。一方面，由于我國(guó)長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)觀念的束縛，資源共享共建的思想受到阻礙，促使各個(gè)學(xué)校出于對(duì)自身利益的保護(hù)，追求自成體系、小而且全面的經(jīng)營(yíng)方法，而不愿意將自己建設(shè)開發(fā)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)課程、教學(xué)平臺(tái)等教學(xué)資源提供出來(lái)進(jìn)行資源共享，更甚至是在同一個(gè)學(xué)校教同樣課程的教師之間也不愿意將自己的教學(xué)資源與別的教師來(lái)共享，他們把自己的教學(xué)資源放在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)設(shè)置上密碼。這樣各院校、各教師之間的資源不能重復(fù)利用，造成了資源重復(fù)建設(shè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共建共享。另一方面，我國(guó)的管理體制不健全，不能把我國(guó)遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)的這個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，以致形成了各自為政的局面。這些因素都阻礙了我國(guó)資源共建共享的發(fā)展。

(二)我國(guó)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)我國(guó)的遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)主要有三部分:導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及反饋服務(wù)。1．導(dǎo)學(xué)服務(wù)。雖然在入學(xué)初提供了一系列的相關(guān)服務(wù)，但導(dǎo)學(xué)服務(wù)還是不太到位。比如每個(gè)學(xué)生在入學(xué)時(shí)都發(fā)了一本入學(xué)指南材料書，但在入學(xué)初就上了幾個(gè)課時(shí)，并通過(guò)開卷考試的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)入學(xué)者是否合格，使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)規(guī)律及其學(xué)習(xí)特點(diǎn)和要求方面做得很不充分。對(duì)導(dǎo)學(xué)服務(wù)沒(méi)有給予應(yīng)有的重視，在一定程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)，影響了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。2．學(xué)習(xí)過(guò)程中的輔導(dǎo)。首先，各種教學(xué)資源獲取需要一定的方法和途徑，由于輔導(dǎo)說(shuō)明不到位，造成學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中利用學(xué)習(xí)資源方面遇到了困難。學(xué)習(xí)不同的課程時(shí)需要不同的技術(shù)，一些遠(yuǎn)程教育的初學(xué)者由于不能很好地使用技術(shù)手段而耽誤學(xué)習(xí)課程，以至影響學(xué)習(xí)者后期的學(xué)習(xí)效果。其次，遠(yuǎn)程教育自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，決定了學(xué)習(xí)者會(huì)有更多的疑難問(wèn)題需要解答。在我國(guó)遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中，遠(yuǎn)程教育院校最常用的是定期通過(guò)網(wǎng)上視頻交互系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)輔導(dǎo)答疑，通過(guò)Email、BBS等進(jìn)行非實(shí)時(shí)輔導(dǎo)答疑。但是在網(wǎng)上開展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中效果并不是很理想，往往由于技術(shù)方面或設(shè)施方面、學(xué)習(xí)者的個(gè)人時(shí)間等問(wèn)題，使學(xué)習(xí)者不能很好地及時(shí)解決其課程學(xué)習(xí)中的困難和問(wèn)題。最后，在調(diào)查學(xué)習(xí)者完成任務(wù)是否能達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)方面則表現(xiàn)為，只有部分學(xué)習(xí)者能完成，還有不少的學(xué)習(xí)者不能很好地完成或不能完成。這部分學(xué)習(xí)者往往是最容易輟學(xué)的，應(yīng)該最受關(guān)注的。3．我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。我國(guó)的試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院仍沿襲傳統(tǒng)方式，對(duì)學(xué)習(xí)資源、課程計(jì)劃、考試內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)一的安排，遠(yuǎn)程教育的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)主要由形成性階段測(cè)試和學(xué)期考試兩部分成績(jī)構(gòu)成，它沿襲了一般學(xué)校傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核模式，這兩部分成績(jī)目前主要還是以練習(xí)冊(cè)和試卷的筆試效果為依據(jù)，學(xué)生為了應(yīng)付考試而花費(fèi)很大精力，有相當(dāng)一部分學(xué)員要么寄希望于抄襲，要么就屢考不過(guò)，由此造成的后果是大量的學(xué)員半途而廢，總之難以達(dá)到提高學(xué)生能力的要求。

(三)我國(guó)對(duì)教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)我國(guó)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展時(shí)間還較短，因此，專門從事遠(yuǎn)程教育的教師還比較少，并且整體素質(zhì)不高，目前，從事遠(yuǎn)程教育的教師多數(shù)是由傳統(tǒng)教育的教師來(lái)授課。他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的授課方法，在從事遠(yuǎn)程教學(xué)中難以改變?cè)瓉?lái)的教學(xué)方法和習(xí)慣，根本不能體現(xiàn)出遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)。也有一部分教師接受相應(yīng)的培訓(xùn)，了解了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)特點(diǎn)，逐步的調(diào)整自己的教學(xué)觀念，但是他們對(duì)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)、理論和教學(xué)規(guī)律認(rèn)識(shí)還不夠深刻，或者是缺乏遠(yuǎn)程教育教師應(yīng)有的現(xiàn)代教育技術(shù)知識(shí)，使得遠(yuǎn)程教學(xué)不能很好地進(jìn)行。我國(guó)內(nèi)地對(duì)不少遠(yuǎn)程教育院校實(shí)施了全員培訓(xùn)計(jì)劃，但培訓(xùn)力度不夠，基本上是以在職為主，一些從事基層的教學(xué)輔導(dǎo)人員很少或沒(méi)有機(jī)會(huì)接收到理論和技能的培訓(xùn)。很多教師缺乏服務(wù)意識(shí)，以電大為例:各級(jí)電大均建立了學(xué)習(xí)服務(wù)體系，包括開設(shè)《入學(xué)指南》課程，系統(tǒng)介紹開放教育的基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)方法;開辟電大在線教學(xué)平臺(tái)，開放電子閱覽室、多媒體教室和計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所支持學(xué)生自主學(xué)習(xí);指定班主任或課程導(dǎo)師及時(shí)為學(xué)生答疑解難等。但是這些服務(wù)體系很大程度上沒(méi)有得到真正有效的利用，學(xué)生經(jīng)常感覺(jué)無(wú)法及時(shí)獲取信息或得到幫助。問(wèn)題主要出在我們學(xué)生服務(wù)的觀念上。這些情況必定在一定程度上影響我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展。

三、通過(guò)對(duì)比得出的啟示

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃我國(guó)資源，打破各自封閉的局面，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一的規(guī)范，形成資源共建共享的局面。其次還有重視對(duì)現(xiàn)有資源的重組與優(yōu)化，充分利用原有的資源，發(fā)揮其最大的效益。最后是對(duì)國(guó)外遠(yuǎn)程教育優(yōu)質(zhì)資源的引進(jìn)和使用。

(二)目前在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，跟蹤輔導(dǎo)還有待加強(qiáng)，不應(yīng)該只是注重講課老師的講授質(zhì)量，這種輔的指導(dǎo)工作往往在學(xué)生的學(xué)習(xí)中起到舉足輕重的作用。遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證還需要教學(xué)人員專門的訓(xùn)練和發(fā)展以及對(duì)教學(xué)進(jìn)行全面、整體的設(shè)計(jì)，迫切需要對(duì)具有不同職責(zé)的教師給予相應(yīng)的支持和服務(wù)。這是搞好遠(yuǎn)程教育的前提和基礎(chǔ)，尤其足對(duì)處于偏遠(yuǎn)地區(qū)輔導(dǎo)教師的支持服務(wù)，他們是遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量保證鏈上的重要一環(huán)。重視對(duì)教師職前職中及理念培訓(xùn)，形成為學(xué)生服務(wù)的理念，從而體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為本、為學(xué)習(xí)者服務(wù)的特性。

(三)重視關(guān)注學(xué)習(xí)者的要求，并建立相關(guān)透明的信息反饋通道。學(xué)生如對(duì)校方有關(guān)制度或服務(wù)不滿，可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定的程序進(jìn)行申訴，學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生與協(xié)調(diào)人員共同解決。

篇（3）

論文關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論教學(xué)評(píng)價(jià)信息技術(shù)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種協(xié)商(合作、會(huì)話)活動(dòng)的過(guò)程。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者與周圍環(huán)境的交互作用對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解(即對(duì)知識(shí)意義的建構(gòu))起著關(guān)鍵性的作用。學(xué)習(xí)者在教師的組織和引導(dǎo)下進(jìn)行討論和交流，學(xué)習(xí)者之間互相支持、互相幫助，營(yíng)造創(chuàng)新思維的形成條件，培養(yǎng)合作精神，共同建立起學(xué)習(xí)群體，在這樣的群體中進(jìn)行協(xié)商和討論。通過(guò)這樣的合作學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)者群體(包括教師和每位學(xué)生)的思維與智慧就可以被整個(gè)群體所共享，而不是其中的某一位學(xué)生完成意義建構(gòu)。學(xué)生的學(xué)習(xí)不是被動(dòng)的，而應(yīng)是主動(dòng)的、探索式的、協(xié)作式的學(xué)習(xí)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為建構(gòu)主義教學(xué)模式下的主動(dòng)探索、協(xié)作交流提供了無(wú)與倫比的教學(xué)平臺(tái)。遠(yuǎn)程教育打破了地域和時(shí)空的局限，實(shí)現(xiàn)了雙向交互、實(shí)時(shí)多點(diǎn)交流、廣泛的傳播、快捷的數(shù)據(jù)信息收集等多種功能，以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)為依托，為建構(gòu)主義教學(xué)理論支起了技術(shù)框架。那么，在這種“新的學(xué)習(xí)模式”下，如何進(jìn)行教學(xué)效果和學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)呢?以下從幾方面談?wù)勯_展遠(yuǎn)程教育的評(píng)價(jià)策略。

1開展形成性評(píng)價(jià)和診斷性評(píng)價(jià)

在以往的教學(xué)中，多采用總結(jié)性評(píng)價(jià)。例如期末考試、年終評(píng)定等?？偨Y(jié)性評(píng)價(jià)用于指導(dǎo)、采納和沿用方案方面的決策，它更多地關(guān)注整個(gè)階段的教學(xué)結(jié)果，意在獲得教學(xué)工作總效果的證據(jù)。而學(xué)習(xí)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，像建構(gòu)主義學(xué)理論下的情境創(chuàng)設(shè)，知識(shí)的意義建構(gòu)以及人與人的協(xié)作關(guān)系都是隨時(shí)空轉(zhuǎn)換而不斷變化的。因此，在遠(yuǎn)程教育中，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)的反饋及時(shí)、管理方便、省時(shí)省力等優(yōu)良特性，對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程做跟蹤監(jiān)控、檢測(cè)、指導(dǎo)。形成性評(píng)價(jià)也叫過(guò)程評(píng)價(jià)，就是關(guān)注教學(xué)活動(dòng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、應(yīng)變能力甚至情感、家庭情況等，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋并相應(yīng)給出建議和補(bǔ)救方案。此外，為了使遠(yuǎn)程教育更有針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性，還需對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行診斷性評(píng)價(jià)。診斷性評(píng)價(jià)也稱置前評(píng)價(jià)，被安排在教學(xué)設(shè)計(jì)前，是制定教學(xué)目標(biāo)、組織教學(xué)內(nèi)容、選擇學(xué)習(xí)策略的依據(jù)。依據(jù)置前評(píng)價(jià)的結(jié)果，學(xué)習(xí)者可以有選擇地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2以自我評(píng)價(jià)為主。結(jié)合教師評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)方式

建構(gòu)主義主張自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)、研究，發(fā)揮首創(chuàng)精神，實(shí)現(xiàn)自我反潰學(xué)習(xí)者每一次實(shí)現(xiàn)對(duì)原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改造與重組，也就是完成了一次自我的肯定、否定、再否定的辯證評(píng)價(jià)過(guò)程。這種自我評(píng)價(jià)有利于學(xué)習(xí)者成就感的形成、目標(biāo)的明確、個(gè)性化的培養(yǎng)，使學(xué)生由評(píng)價(jià)客體成為評(píng)價(jià)主體，提高了學(xué)習(xí)的參與性，增強(qiáng)了學(xué)生的評(píng)價(jià)能力。遠(yuǎn)程教育強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的自主性，為自我評(píng)價(jià)提供了強(qiáng)大的“硬件平臺(tái)”，如集成化的學(xué)習(xí)環(huán)境，具有交互功能的學(xué)習(xí)資源等，使學(xué)生和學(xué)習(xí)結(jié)果之間有了更直接的聯(lián)系。當(dāng)然，我們也不應(yīng)忽略教師評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)的作用。教師評(píng)價(jià)為學(xué)生對(duì)知識(shí)的意義建構(gòu)提供了一種引導(dǎo)，而學(xué)習(xí)者之問(wèn)的相互交流、協(xié)商、評(píng)價(jià)，可能引起各種層次和類型的文化碰撞，價(jià)值觀的碰撞以及思維的碰撞，這有助于他們?cè)谡J(rèn)知層次上達(dá)到協(xié)同，從而提高教學(xué)效果。將三者有機(jī)地結(jié)合在一起，可以使評(píng)價(jià)更科學(xué)、更合理、更客觀。

3通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的多維度、多層次的評(píng)價(jià)。提高評(píng)價(jià)的說(shuō)服力

建構(gòu)主義重視個(gè)性發(fā)展，提倡多情境解決問(wèn)題，主張發(fā)散性思維的培養(yǎng)。以往傳統(tǒng)教學(xué)的評(píng)價(jià)參照標(biāo)準(zhǔn)比較單一，往往只依據(jù)考試成績(jī)的高低，操作技能的熟練程度，卻無(wú)視不同學(xué)生各異的特質(zhì)、情感和學(xué)習(xí)風(fēng)格，無(wú)形之中扼殺了學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。而遠(yuǎn)程教育的出現(xiàn)順應(yīng)了個(gè)性發(fā)展的需要，為自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在遠(yuǎn)程教育中，要重視學(xué)生綜合能力和整體素質(zhì)的發(fā)展，科學(xué)地、理性地、全面地對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，從知識(shí)、能力、品質(zhì)、態(tài)度等多項(xiàng)指標(biāo)去衡量每一名學(xué)生。運(yùn)用更具個(gè)性發(fā)展的評(píng)價(jià)策略，激發(fā)學(xué)習(xí)者潛意識(shí)中的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使眾多更具特色的學(xué)習(xí)個(gè)體融于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)這個(gè)大環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，已經(jīng)豐富了遠(yuǎn)程教育的評(píng)價(jià)手段，具有多項(xiàng)測(cè)評(píng)功能的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)已不再是夢(mèng)想。

篇（4）

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,伴隨著人們的生活水平的提高,高校大多采取“物價(jià)上漲,飯菜不漲價(jià)”維護(hù)食堂的教育屬性的做法給高校餐飲成本控制提出了嚴(yán)峻的課題。如何從管理上尋找突破口,千方百計(jì)降低餐飲成本,穩(wěn)定飯菜就價(jià)格建立節(jié)能降耗長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平,成為擺在高校餐飲服務(wù)部門的新挑戰(zhàn)。

1高校餐飲業(yè)成本控制理論概述

1.1高校餐飲業(yè)成本控制的概念所謂高校餐飲成本控制,是食堂根據(jù)一定時(shí)期建立的成本管理目標(biāo),由成本控制主體在其職責(zé)范圍內(nèi),在生產(chǎn)耗費(fèi)產(chǎn)生以前和成本控制中,對(duì)各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施,以保證管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的管理行為。

1.2高校餐飲成本的內(nèi)容高校餐飲成本包括在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用,它是確定飯菜價(jià)格的基礎(chǔ),是食堂進(jìn)行成本核算的內(nèi)容。

①原材料成本(米面、食用油、肉類、禽蛋類、調(diào)料、蔬菜等)②燃料和動(dòng)力成本(水、電、蒸汽和天然氣等)③自購(gòu)設(shè)備及相關(guān)成本(售飯系統(tǒng)、灶臺(tái)、工作臺(tái)及設(shè)備維修與保養(yǎng)費(fèi)用等)④低值易耗品成本(小型灶具、餐具、清潔用品等)⑤間接成本(人員工資、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)用、其他費(fèi)用等)

1.3高校餐飲業(yè)成本控制的重要性

1.3.1高校食堂與現(xiàn)代化成本管理接軌的需要。要使高校餐飲各部門有秩序并有效率地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),只能依靠嚴(yán)密的內(nèi)部控制技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)、組織和控制各部門的活動(dòng),調(diào)整、處理各部門和經(jīng)營(yíng)管理人員的關(guān)系。

1.3.2高校食堂保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的需要。高校食堂要想保持持久競(jìng)爭(zhēng)力,不僅要有美味的菜品、優(yōu)雅的環(huán)境、周到的服務(wù)、適當(dāng)?shù)拇黉N外,更重要的是如何加強(qiáng)成本管理和成本控制,只有做到有的放矢,才能保持并壯大自身的實(shí)力。

2高校餐飲成本控制所面臨的問(wèn)題

高校食堂直接參與市場(chǎng)采購(gòu)的物價(jià)水平;包含能源價(jià)格,食堂的人員構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、工資水平、技能水平、食堂的接待辦公費(fèi)用等的公共費(fèi)用;學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣等帶來(lái)的消費(fèi)差異;多家經(jīng)營(yíng)造成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等客觀因素勢(shì)必都會(huì)影響高校餐飲的成本。但從主觀因素來(lái)看存在的問(wèn)題有:

2.1管理水平低,造成漏洞和浪費(fèi)高校餐飲業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),以手工勞動(dòng)為主,目的是為師生提供更好的服務(wù)。但在現(xiàn)階段的高校餐飲業(yè)中出現(xiàn)了從業(yè)人員人數(shù)過(guò)多造成的人力成本增大,缺乏標(biāo)準(zhǔn)控制帶來(lái)的對(duì)材料、對(duì)物品的損失浪費(fèi)成本;員工的流動(dòng)性大,造成的培訓(xùn)的流于形式。高校食堂自身所特有的教育屬性,使得服務(wù)質(zhì)量成為影響飲食成本的重要因素之一,只有良好的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平才能吸引就餐者,提高就餐者的滿意率的同時(shí),降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,反之,就會(huì)引起連鎖反應(yīng),造成資源的浪費(fèi),單位成本提高。

2.2成本控制機(jī)制不完善,餐飲中責(zé)、權(quán)、利不對(duì)稱盡管高校后勤集團(tuán)常常以“營(yíng)業(yè)額”或“利潤(rùn)”指標(biāo)考核食堂業(yè)績(jī)。但餐飲中心沒(méi)有材料來(lái)源的決策權(quán),只有材料耗量的控制權(quán);創(chuàng)造收入?yún)s沒(méi)有產(chǎn)品定價(jià)權(quán)和營(yíng)銷決策權(quán),所以責(zé)、權(quán)、利不對(duì)稱,積極性不高。

2.3控制手段落后現(xiàn)代化成本控制的一個(gè)基本要求是成本信息的及時(shí)性、全面性、準(zhǔn)確性,但目前多數(shù)高校成本控制手段仍以手工操作階段為主。所以很難克服事前與事中和事后成本控制嚴(yán)重脫節(jié)且事前成本控制更加薄弱的事實(shí)。成本預(yù)測(cè)、成本決策缺少規(guī)范化,制度化,可有可無(wú),;成本計(jì)劃缺少科學(xué)性,嚴(yán)肅性,可增可減。

2.4物資采購(gòu)和驗(yàn)收制度等不健全食品采購(gòu)是飲食成本控制的重要環(huán)節(jié)之一,食品原材料質(zhì)量的好壞、價(jià)格的高低等直接影響到飯菜質(zhì)量和飯菜價(jià)格,進(jìn)而影響到食堂的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。由于采購(gòu)機(jī)制不健全,采購(gòu)部門缺乏計(jì)劃,再加上高校食堂就餐人數(shù)多,食堂每天采購(gòu)米、面、油、肉蛋、鮮活農(nóng)產(chǎn)品等原材料品種繁多,數(shù)量巨大,加上對(duì)鮮活度、品質(zhì)、保質(zhì)期限要求苛刻,使其價(jià)格和成本支出在高校餐飲總成本中的比重越來(lái)越大,直接影響了經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。

3解決高校餐飲業(yè)中成本控制問(wèn)題的措施

3.1提高管理水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力由于餐飲成本控制方法在現(xiàn)階段的高校中并沒(méi)有得到有效的應(yīng)用,一些高校只注重加工成本的控制,而忽視員工成本的控制及供應(yīng)和銷售過(guò)程的成本控制、只注重主副食固定成本控制,忽視變動(dòng)成本控制、只注重主副食品中本身成本高低,忽視食堂成本效益水平高低。

3.1.1規(guī)范會(huì)計(jì)核算程序,確立核算飲食中心為一級(jí)成本,杜絕費(fèi)用財(cái)務(wù)隨意性;建立餐飲班組核算制,對(duì)每餐的伙食收入,班組登記,管理員也要登記,月末結(jié)賬,餐飲中心財(cái)會(huì)部門進(jìn)行總收入核對(duì),必須賬目相符。

3.1.2加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)控制,嚴(yán)格控制物資損失。建立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)作業(yè)體系,做好標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)菜單制定工作;加強(qiáng)操作過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化管理,杜絕加工過(guò)程的浪費(fèi);加強(qiáng)物品的標(biāo)準(zhǔn)化管理,專人負(fù)責(zé),按章辦事,層層把關(guān),確保成本控制的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成效落到實(shí)處。

3.2建立全員參與成本控制的運(yùn)行機(jī)制

面對(duì)學(xué)生對(duì)餐飲需求口味的多樣化和學(xué)校周邊的小飯館日益增多的客觀現(xiàn)實(shí),高校餐飲的生存和發(fā)展,必須要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),加強(qiáng)全員參與以價(jià)格、分量、口味、質(zhì)量、服務(wù)等內(nèi)容的成本控制的運(yùn)行機(jī)制勢(shì)在必行。

樹立全員服務(wù)意識(shí)和成本核算意識(shí)。從管理上求細(xì)入手;從建章,建制做起;從節(jié)能降耗,堵塞漏洞,增收節(jié)支抓起;嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,完善好日常的使用、維護(hù)與保養(yǎng)工作;指標(biāo)分解、考核到位,才能真正做好全員參與成本控制工作。

3.3使用計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化成本控制手段建立完善的成本控制信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)成本控制的電算化。從材料購(gòu)置成本的比例到材料來(lái)源的選擇;從標(biāo)準(zhǔn)成本信息建立,到實(shí)際成本的歸集;從成本差異的計(jì)算到差異的分解及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行,都是信息系統(tǒng)的內(nèi)容。在信息化時(shí)代,我們要利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理,以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的收集信息、處理信息、使用信息,實(shí)現(xiàn)成本控制計(jì)算機(jī)化,提高成本控制效率。

3.4完善物資采購(gòu)機(jī)制,有效控制采購(gòu)成本隨著人們生活水平不斷提高,食堂采購(gòu)品種要求也越來(lái)越繁雜,由于大部份原材料具有保質(zhì)期短、在價(jià)格上受到時(shí)間、地點(diǎn)、季節(jié)的影響而不斷變化的特點(diǎn),要做到物資采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)與審批制度齊全;嚴(yán)格的采購(gòu)詢價(jià)、定價(jià)制度;大宗物資采購(gòu)公開招標(biāo)制度;規(guī)范的采購(gòu)驗(yàn)收和庫(kù)存物資管理制度。

建立高校餐飲成本控制是一個(gè)系統(tǒng)化工程,不僅需要科學(xué)完整的高校學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)管理與成本控制網(wǎng)絡(luò)體系,而且強(qiáng)化為師生服務(wù)保障供應(yīng)的宗旨,兼顧經(jīng)營(yíng)者和廣大師生的利益,在抵御市場(chǎng)波動(dòng)的能力中實(shí)現(xiàn)共贏,維護(hù)學(xué)校的和諧穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn):

[1]弋福林.《淺議新形勢(shì)下的高校食堂成本管理》[J].《經(jīng)濟(jì)師》.2008年第12期.第126頁(yè).

篇（5）

一、關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，突出服務(wù)的個(gè)性化特征

遠(yuǎn)程教育教學(xué)的對(duì)象主要是成人，且來(lái)自不同的職業(yè)和不同的年齡段。教育背景以及基礎(chǔ)知識(shí)的差異性較大，參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目的不同。有一部分學(xué)員專業(yè)基礎(chǔ)較扎實(shí)，希望通過(guò)繼續(xù)教育提升自己的綜合素質(zhì)，希望充實(shí)自己，豐富生活。有一部分學(xué)員基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)的功利性目的很強(qiáng)。也有一些較特殊行業(yè)如航空服務(wù)員、記者等，學(xué)習(xí)欲望很強(qiáng)，但苦于職業(yè)特點(diǎn)而無(wú)法參加正常學(xué)習(xí)。尤其是一部分來(lái)自中小學(xué)的教師，既擔(dān)任班主任工作又承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，再加上家務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重，同時(shí)還要應(yīng)付各種測(cè)評(píng)和考試。所以這些學(xué)員來(lái)參加學(xué)習(xí)很不容易，如何關(guān)注每個(gè)學(xué)生，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)，不同條件，不同要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)性地優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)員的責(zé)任，也是專業(yè)任課教師的任務(wù)。

輔導(dǎo)員是學(xué)生入校后接觸的第一個(gè)學(xué)校形象代表，也是和學(xué)生關(guān)系最密切的人。輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和是否具有親和力決定著學(xué)生對(duì)學(xué)校的第一印象。輔導(dǎo)員不僅代表校方向?qū)W生傳達(dá)最基本的要求和各種學(xué)習(xí)規(guī)范，還要熟悉每一個(gè)學(xué)生，關(guān)懷每一個(gè)學(xué)生，掌握每一個(gè)學(xué)生的聯(lián)系方式，了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的，為什么來(lái)學(xué)習(xí)，對(duì)參加這種學(xué)習(xí)有何期待等問(wèn)題。為了每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，輔導(dǎo)員首先要幫助學(xué)生做好入學(xué)前的準(zhǔn)備和開放教育、入學(xué)教育，然后針對(duì)學(xué)生的不同要求，幫助他們制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們根據(jù)自己的情況選課。根據(jù)學(xué)生的工作性質(zhì)，安排上面授課的時(shí)間，根據(jù)家庭住址和學(xué)校的距離組織各種各樣的學(xué)習(xí)小組。幫助學(xué)生選擇適合個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式，進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)。還要督促學(xué)生完成課程實(shí)踐和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)，領(lǐng)各種學(xué)習(xí)資料，保證任何人只要有學(xué)習(xí)需求，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得學(xué)習(xí)材料。有一些學(xué)生因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因過(guò)去沒(méi)有條件接觸計(jì)算機(jī)，而參加開放教育的學(xué)習(xí)又必須利用網(wǎng)絡(luò)和各種資源，針對(duì)這樣的學(xué)生，輔導(dǎo)員要手把手的教，從最基本的計(jì)算機(jī)操作開始，逐步教他們查找資源，利用資源。所以輔導(dǎo)員的工作是最具個(gè)性化的，針對(duì)每一個(gè)不同個(gè)體，采用不同的服務(wù)方式。很多基層教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)員切實(shí)從學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，從學(xué)生的利益出發(fā)，把服務(wù)工作做到了學(xué)生心里。

二、多給學(xué)生以人文關(guān)懷，突出服務(wù)的情感化特征

美國(guó)人本主義心理學(xué)的理論家羅杰斯認(rèn)為，教育是一種人與人之間的情意活動(dòng)，教師能夠通過(guò)一定的媒介和渠道，把自己的情感因素轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上。他認(rèn)為，教師的作用是通過(guò)情意因素促進(jìn)學(xué)生自覺(jué)樂(lè)意地積極學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，要重視情感在教學(xué)活動(dòng)中的地位和作用。我們的學(xué)生都是成年人，年齡從20多歲到40多歲，每個(gè)學(xué)生都是會(huì)思考、有感情、能活動(dòng)的具有獨(dú)立人格的有機(jī)體，他們有自己的職業(yè)范圍，有自己的生活圈子，有自己的觀念意識(shí)，有自己的興趣愛(ài)好。利用業(yè)余時(shí)間來(lái)參加開放教育的學(xué)習(xí)，對(duì)這種全新學(xué)習(xí)方式的接受是有一個(gè)過(guò)程的。有些學(xué)生對(duì)面授課的減少，對(duì)遠(yuǎn)距離教學(xué)的效果持懷疑態(tài)度，也有的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)，資源的查找利用以及參加網(wǎng)上的教學(xué)活動(dòng)有畏難情緒和厭倦心理。最普遍的問(wèn)題就是工學(xué)矛盾，為業(yè)余學(xué)習(xí)帶來(lái)各種各樣的困難。所以在與學(xué)生的接觸過(guò)程中多一些情感投入，維系學(xué)校和學(xué)生良好的人際關(guān)系是非常重要的。

在與學(xué)生的交往中，在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)過(guò)程中，都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，要坦誠(chéng)相待，表露自己的真情實(shí)感，給學(xué)生以充分的信任，要尊重和理解學(xué)生的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)中的困難，并幫助制訂解決困難的具體措施，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)順利完成，才能保證與學(xué)生的密切關(guān)系，保證生源。在這些年的試點(diǎn)工作實(shí)踐中，有些教學(xué)點(diǎn)配備了許多專職的輔導(dǎo)員，他們用自己的愛(ài)心溫暖每個(gè)學(xué)生，關(guān)愛(ài)每個(gè)學(xué)生，與學(xué)生建立起了良好的師生關(guān)系。他們建立起班級(jí)信箱，記錄下所有學(xué)生的電話號(hào)碼，不厭其煩地與學(xué)生聯(lián)系，對(duì)每個(gè)學(xué)生的具體情況有所了解，甚至對(duì)學(xué)生的家庭情況也了如指掌。另外通過(guò)其他方式加強(qiáng)與學(xué)生的情感聯(lián)系，如組織校外課堂，組織校外集體活動(dòng)和參觀等等。因?yàn)闃I(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)生很難組織活動(dòng)，有些學(xué)生同學(xué)幾年卻不相識(shí)，有些學(xué)生將要畢業(yè)但沒(méi)見(jiàn)過(guò)任課老師，而活動(dòng)有利于師生情感的交流，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。或者在畢業(yè)論文答辯的時(shí)候給每位同學(xué)拍一張照片，畢業(yè)的時(shí)候制作紀(jì)念冊(cè)、通訊錄和紀(jì)念品，用各種各樣的投入來(lái)加強(qiáng)情感溝通，增加學(xué)校和學(xué)生的凝聚力。

三、盡量滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，突出服務(wù)的人性化特征

隨著以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育理念的發(fā)展，教育的人性化問(wèn)題也越來(lái)越受到重視。教育的人性化，是指教育活動(dòng)的主體——學(xué)生對(duì)教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學(xué)習(xí)上的愿望，也有心理上的感受。我們?cè)跐M足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的期待和愿望時(shí)，同時(shí)也要注意到學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的心理感受。所以應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，盡量滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)要求，在服務(wù)的方式上突出人性化的特征。

比如在教育技術(shù)的支持服務(wù)中，要注重資源的建設(shè)、選擇、組織等環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)人性化。教師從事資源建設(shè)時(shí)注意形式要具有親和力，文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音要自然而恰到好處，內(nèi)容要富于美感、充滿情趣和活力。同時(shí)資源要易于運(yùn)用，進(jìn)入、打開、返回都比較清晰明了，使用方便，簡(jiǎn)單便捷容易掌握，這樣才能讓那些過(guò)去不熟悉資源利用的學(xué)生能夠欣然接受。而輔導(dǎo)員要做的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)學(xué)習(xí)資源的整合利用，因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)學(xué)習(xí)資源的了解和占有也有限，所以輔導(dǎo)員應(yīng)該搜集本專業(yè)的所有相關(guān)教育信息，不管是中央電大的，省級(jí)電大的還是市級(jí)電大的資源，然后進(jìn)行整合，給學(xué)生一個(gè)相對(duì)完整的資源包，以便學(xué)習(xí)。我們有些教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)員就是這樣把有關(guān)課程的作業(yè)題、答案、各種復(fù)習(xí)指導(dǎo)集中起來(lái)進(jìn)行資源整合，然后放到班級(jí)信箱里，給學(xué)生提供快捷化的人性化的服務(wù)。

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅速發(fā)展的今天，激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)促使我們不得不去思考更多的問(wèn)題。只有不斷的完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，強(qiáng)化教育的服務(wù)意識(shí)，以學(xué)生為本，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供更加方便快捷更具人性化的服務(wù)，多一些人文關(guān)懷，盡量把學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得盡善盡美，達(dá)到學(xué)生的最高滿意度，我們才能在激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

篇（6）

自從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引入MRPⅡ軟件以來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理理念的進(jìn)步，各種各樣的企業(yè)信息化項(xiàng)目接踵而來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）及企業(yè)流程再造（BPR）等等，國(guó)內(nèi)各種企業(yè)爭(zhēng)相花巨資對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化改造，成立專門的IT部門，設(shè)立CIO，仿佛搭上信息化快車，企業(yè)便可以高枕無(wú)憂地進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代了。然而有專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引入MRPⅡ軟件到2002年的20多年時(shí)間里，企業(yè)ERP應(yīng)用情況不容樂(lè)觀，按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)占10%-20%，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的或?qū)崿F(xiàn)部分集成的企業(yè)占30%-40%，而失敗的卻占50%，在實(shí)施成功的企業(yè)中大多是外資企業(yè)。國(guó)外的調(diào)查也存在類似情況，英國(guó)Kalido于2001年12月12日公布了有關(guān)企業(yè)信息管理的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，96％的企業(yè)對(duì)于本公司的信息管理系統(tǒng)感到不滿。引人深思的是該調(diào)查是由美國(guó)Harte-Hanks以全球500強(qiáng)企業(yè)以及財(cái)富1000企業(yè)中的171家公司為對(duì)象通過(guò)問(wèn)卷方式實(shí)施的。調(diào)查對(duì)象中，40％以上的企業(yè)年交易額超過(guò)20億美元?；卮鹉壳暗男畔⑾到y(tǒng)不能靈活因應(yīng)變化的企業(yè)約占60％；對(duì)于資料的精度表示擔(dān)心的企業(yè)約占60％；60％以上的企業(yè)正在策劃有關(guān)數(shù)據(jù)及信息的整合計(jì)劃。國(guó)內(nèi)外數(shù)字表明企業(yè)信息化投資成功率很低。一方面是巨額的不惜代價(jià)的投入，一方面是不能令人滿意的產(chǎn)出效果，這讓企業(yè)的CIO們感到極大的壓力。造成這種困境的一個(gè)重要原因是企業(yè)缺乏對(duì)IT部門的成本管理。

在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，企業(yè)對(duì)IT部門的成本支出幾乎處于失控狀態(tài)，大把"燒錢"是這一時(shí)期的生動(dòng)寫照。但嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)讓企業(yè)不得不考慮IT部門對(duì)企業(yè)價(jià)值增加的貢獻(xiàn)，考慮IT部門的成本快速增長(zhǎng)的合理性。雖然越來(lái)越多的人士認(rèn)為到IT部門的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，但I(xiàn)T成本的快速增加影響了企業(yè)對(duì)IT部門的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。為了衡量IT部門工作績(jī)效，同時(shí)IT部門也想證明自身所做的努力，無(wú)論是IT服務(wù)的接受者還是IT部門本身都需要清楚提供一項(xiàng)IT服務(wù)的真實(shí)成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。IT部門的成本管理與控制被提到議事日程。

一、企業(yè)IT部門成本構(gòu)成分析

正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。IT部門發(fā)生的成本主要包括:硬件成本；軟件成本；人力資源成本；場(chǎng)所成本，包括計(jì)算機(jī)房、辦公室及其他設(shè)備用房如測(cè)試室、培訓(xùn)室、空調(diào)等；外包服務(wù)成本，即從外部組織購(gòu)買服務(wù)的成本，它可以是購(gòu)買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，因此成本中包括硬件軟件等不同成本類型，但由于服務(wù)提供方不愿提供詳細(xì)的成本數(shù)據(jù)等原因，很難將外包服務(wù)成本分解為最基本的成本類型，因此將它單獨(dú)列出作為一類；轉(zhuǎn)移成本，對(duì)于跨國(guó)公司或較大的企業(yè)，通常都有較為復(fù)雜的內(nèi)部會(huì)計(jì)核算體系，在組織內(nèi)部不同的部門之間相互提品或服務(wù)時(shí)，要制定一個(gè)轉(zhuǎn)移價(jià)格，轉(zhuǎn)移價(jià)格對(duì)于提品或服務(wù)的部門來(lái)說(shuō)表示收入，對(duì)于使用這些產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買部門來(lái)說(shuō)則表示成本，即轉(zhuǎn)移成本。通常包括：硬件、軟件（公司財(cái)務(wù)部門為IT部門成本管理制定的控制機(jī)制）、人力資源成本（公司人力資源部門收取的人力資源費(fèi)用）、場(chǎng)所成本（主要由公司設(shè)施管理部門收取的費(fèi)用）。我們可以根據(jù)成本管理的不同需要，按不同的標(biāo)準(zhǔn)將這些成本分成不同種類。

1．根據(jù)成本的可追溯性劃分為直接成本與間接成本。

直接成本是指可以追溯到個(gè)別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本叫做直接成本。例如IT部門為其他部門或企業(yè)外的客戶提供某項(xiàng)IT服務(wù)而直接耗費(fèi)的資源，這一資源的耗費(fèi)只與該項(xiàng)服務(wù)有關(guān)，則這些耗費(fèi)就是直接成本。間接成本是指由幾項(xiàng)服務(wù)或部門共同引起的成本叫做間接成本。例如IT部門的管理費(fèi)用，它不是專為某項(xiàng)服務(wù)或部門而發(fā)生的，因此算作IT部門的間接成本。

2.根據(jù)成本性態(tài)劃分為固定成本與可變成本。

成本性態(tài)是指成本總額對(duì)業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系。業(yè)務(wù)量是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的標(biāo)志量。它可以是產(chǎn)出量也可以是投入量；可以使用實(shí)物量、時(shí)間度量，也可以使用貨幣度量。當(dāng)業(yè)務(wù)量變化以后，各項(xiàng)成本有不同的性態(tài)，大體可以分為：固定成本和變動(dòng)成本。

固定成本是指不受業(yè)務(wù)量影響的成本。它包括硬件、軟件及建筑物的投資，但這不是指硬件、軟件及建筑物的購(gòu)置價(jià)格，而是其每月或每年的折舊。這些折舊無(wú)論業(yè)務(wù)量增加還是降低，一直保持穩(wěn)定，這就是IT服務(wù)部門的固定成本。變動(dòng)成本是指隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而正比例增長(zhǎng)的成本。例如，IT人員工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力等的耗費(fèi)都會(huì)隨著IT服務(wù)提供量的增加而增加，這些就是IT部門的變動(dòng)成本。

3.根據(jù)成本的性質(zhì)劃分為資本成本和營(yíng)業(yè)成本。

為購(gòu)置長(zhǎng)期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本叫做資本成本。這些成本一般以一定年限內(nèi)的折舊體現(xiàn)在會(huì)計(jì)科目中。所以資本成本一般指折舊而不是購(gòu)置資產(chǎn)的價(jià)格。營(yíng)業(yè)成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無(wú)關(guān)的成本。例如硬件、軟件的維護(hù)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)以及許可證費(fèi)用等。

此外根據(jù)管理人員對(duì)成本項(xiàng)目的可控性可劃分為可控成本與不可控成本：如果管理人員可以控制成本或?qū)Τ杀舅接兄卮笥绊懀@種成本就叫做可控成本。管理人員不能對(duì)其發(fā)生重大影響的成本叫做不可控成本。許多成本不能由人完全控制。在區(qū)分可控成本與不可控成本時(shí)，要特別注意管理人員是否有能力影響成本。

二、企業(yè)IT部門的成本管理目標(biāo)

由于企業(yè)是若干部門共同構(gòu)成,每個(gè)部門都有自己的目標(biāo),所以對(duì)IT部門的成本管理的立足點(diǎn),就十分關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)IT部門的成本管理應(yīng)以企業(yè)為中心,站在企業(yè)的角度進(jìn)行分析。企業(yè)對(duì)IT部門的成本管理,并不是單純追求成本最低,利潤(rùn)最大化,而不考慮其他各部門的利益。也不是以犧牲其他部門或企業(yè)的利益為代價(jià)而使IT部門獲取超額利潤(rùn)。企業(yè)各成部門之間是為了共同的目標(biāo)--增加提高企業(yè)價(jià)值而形成的一種利益關(guān)系,如果各部門之間沒(méi)有利益關(guān)系，不進(jìn)行內(nèi)部核算的話，企業(yè)便會(huì)缺少對(duì)各部門行動(dòng)的有效控制，缺乏對(duì)各部門工作績(jī)效的有效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。這影響到企業(yè)各部門的工作積極性和效果，進(jìn)而影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以,企業(yè)IT部門的成本管理的目標(biāo)可以這樣定義:是企業(yè)追求企業(yè)價(jià)值最大為前提的IT服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)。

具體而言，成本管理中應(yīng)能使IT部門管理者：基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)做出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃；采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃等等。

三、IT部門成本管理模式設(shè)計(jì)

所謂成本管理是指以預(yù)算成本為限額，按限額開支成本和費(fèi)用，以實(shí)際成本和預(yù)算成本比較，衡量活動(dòng)的成績(jī)和效果，并以例外管理原則糾正不利差異，以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)以至超過(guò)預(yù)期目標(biāo)。因此成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、IT會(huì)計(jì)記錄、企業(yè)內(nèi)部核算以及成本分析與考核。

1、預(yù)算

預(yù)算是指組織按照一定的業(yè)務(wù)量水平及質(zhì)量水平，估計(jì)各項(xiàng)成本，計(jì)算預(yù)算成本，并以預(yù)算成本為控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)，衡量其合理性。當(dāng)實(shí)際狀態(tài)和預(yù)算有了較大差異時(shí)，要查明原因并采取措施加以控制。編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)及IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。

（1）預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)

預(yù)算項(xiàng)目一般按照成本項(xiàng)目劃分，一旦確定一般要保持穩(wěn)定，這樣一是可以使企業(yè)了解其成本變動(dòng)趨勢(shì)，進(jìn)行縱向比較，也可以與其他企業(yè)之間進(jìn)行橫向比較，二是為成本管理活動(dòng)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的處理基礎(chǔ)，如折舊可以按照成本類型的不同分別進(jìn)行處理。

在預(yù)算編制時(shí)，各預(yù)算項(xiàng)目的成本一般都是未知的，如加班工資、外部網(wǎng)收費(fèi)等，因此必須對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)這些成本是以從前IT會(huì)計(jì)年度的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)或以未來(lái)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。IT成本管理必須謹(jǐn)慎地估計(jì)不可控制的成本的變化。

（2）IT服務(wù)工作量預(yù)測(cè)

IT工作量是成本變化的一個(gè)主要原因之一，因此，在編制預(yù)算的時(shí)候，要預(yù)測(cè)未來(lái)IT工作量。不僅成本管理活動(dòng)需要估計(jì)工作量，在服務(wù)級(jí)別管理和容量管理中也需要對(duì)工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)。工作量預(yù)測(cè)是以工作量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮數(shù)據(jù)的更新與計(jì)劃的修改，得出未來(lái)IT工作量。

2、會(huì)計(jì)記錄

會(huì)計(jì)記錄是跟蹤監(jiān)測(cè)IT部門或組織的費(fèi)用是如何形成的書面記錄。包括各種分類賬，由會(huì)計(jì)人員進(jìn)行管理。會(huì)計(jì)記錄非常重要，它是人們認(rèn)識(shí)、識(shí)別與IT部門有關(guān)的成本，了解費(fèi)用的去向的工具，可以幫助企業(yè)計(jì)算向企業(yè)內(nèi)部及外部客戶提供每一項(xiàng)服務(wù)的成本，指出在提供服務(wù)過(guò)程中資金的去向，提供IT成本效益分析或投資回報(bào)分析數(shù)據(jù)，描述成本的變化趨勢(shì)。IT會(huì)計(jì)的基本原則與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)原則沒(méi)什么兩樣。

IT會(huì)計(jì)最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分，例如，硬件可以再分為辦公室硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件以及中心服務(wù)器硬件。這有利于識(shí)別的每一項(xiàng)成本都較容易地填報(bào)在成本表中。成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對(duì)固定的。定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對(duì)IT部門而言，理想的方法應(yīng)該是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項(xiàng)目的金額十分清晰，同時(shí)有利于間接成本在不同服務(wù)之間的分配。服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì)，對(duì)成本的認(rèn)識(shí)越清晰。表.1是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)要素結(jié)構(gòu)，底層的服務(wù)為上層的服務(wù)提供支持，越高層的服務(wù)要素，其功能與業(yè)務(wù)關(guān)系越密切。

表1服務(wù)要素結(jié)構(gòu)

在確定服務(wù)要素結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，識(shí)別成本，在各項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中分配歸集成本。如圖1所示。

*3、內(nèi)部核算

內(nèi)部核算是指向接受IT部門服務(wù)的客戶收取費(fèi)用，進(jìn)行成本效益核算的過(guò)程。內(nèi)部核算包括收費(fèi)的對(duì)象確定和計(jì)算收費(fèi)額的方法的選擇。良好的內(nèi)部核算體系是以存在有效的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，完善的會(huì)計(jì)記錄為前提。如果接受IT服務(wù)的客戶是組織外部的客戶，則收取費(fèi)用作為提供服務(wù)的回報(bào)，如果接受IT服務(wù)的客戶是企業(yè)內(nèi)部其他部門，則用模擬方式進(jìn)入適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)科目，以反映IT部門的活動(dòng)效果及其對(duì)應(yīng)部門的活動(dòng)耗費(fèi)。

進(jìn)行內(nèi)部核算的目的有兩個(gè)：防止成本轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使每個(gè)責(zé)任中心都能作為單獨(dú)的組織單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；作為一種價(jià)格引導(dǎo)下級(jí)部門采取明智的決策，IT部門據(jù)此確定提品或服務(wù)的數(shù)量，IT服務(wù)需求部門據(jù)此確定所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。但是，這兩個(gè)目的往往有矛盾。能夠滿足評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)移價(jià)格，可能引導(dǎo)部門經(jīng)理采取并非對(duì)企業(yè)最理想的決策；而能夠正確引導(dǎo)部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)移價(jià)格可能使某個(gè)部門獲利水平很高而另一個(gè)部門虧損。因此很難找到理想的轉(zhuǎn)移價(jià)格，而只能根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇基本滿意的解決辦法。常見(jiàn)的定價(jià)方法有：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法等。

4、成本分析與考核

IT會(huì)計(jì)人員將每月、每年成本、收益、工作量、服務(wù)水平等的實(shí)際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預(yù)算、計(jì)劃數(shù)據(jù)相比較，確定其差額，發(fā)現(xiàn)有無(wú)例外情況。對(duì)存在的例外情況，要進(jìn)行差異分析。

差異分析是指確定差異的數(shù)額，將其分解為不同的差異項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上調(diào)查發(fā)生差異的具體原因并提出分析報(bào)告。通過(guò)差異分析，找到造成差異的原因，分清責(zé)任，采取糾正行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。

四、開展IT部門成本管理的難點(diǎn)與建議

目前在國(guó)內(nèi)外的企業(yè)在嘗試實(shí)施IT的成本管理，但在實(shí)施過(guò)程中遇到了各種問(wèn)題。

第一，缺少既懂IT又熟悉會(huì)計(jì)知識(shí)的人員，致使IT部門成本管理模式有待完善。成本管理活動(dòng)對(duì)于IT人員和會(huì)計(jì)人員而言都是一個(gè)新事物，往往由于會(huì)計(jì)人員對(duì)IT業(yè)務(wù)不熟悉或IT人員對(duì)成本模型、收費(fèi)機(jī)制等缺乏充分認(rèn)識(shí)，致使成本管理模式設(shè)計(jì)不完善，造成成本管理系統(tǒng)無(wú)效。

第二，高層管理人員對(duì)IT服務(wù)的成本管理缺乏認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致各部門之間不能有效的協(xié)調(diào)，致使不能獲得成本管理相關(guān)信息，成本管理過(guò)程不能嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行。IT部門的成本監(jiān)測(cè)、計(jì)算、補(bǔ)償?shù)榷夹枰髽I(yè)其他部門的相關(guān)計(jì)劃信息，沒(méi)有企業(yè)高層的協(xié)調(diào)，這些計(jì)劃的詳細(xì)信息通常不容易獲得，成本管理也就流于形式。

第三，IT成本管理本身的成本效益問(wèn)題。對(duì)IT部門實(shí)行成本管理本身也是存在成本和風(fēng)險(xiǎn)的，因此實(shí)施成本管理要考慮實(shí)行成本管理而帶來(lái)的效益是否高于為之付出的代價(jià)。如果否，那么實(shí)行成本管理是無(wú)效的。

對(duì)IT部門實(shí)施成本管理是企業(yè)追求企業(yè)價(jià)值最大化的必然選擇，因此我們必須做好以下工作，逐步完善IT部門成本管理模式：

篇（7）

 

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的重要組成部分，在師生準(zhǔn)分離的狀態(tài)下，完善細(xì)致的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，對(duì)提高學(xué)習(xí)者自主化學(xué)習(xí)的能力，保證遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量具有舉足輕重的作用。不斷完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力是一個(gè)需要不斷探索、不斷總結(jié)、不斷實(shí)踐的過(guò)程，是開放教育內(nèi)涵建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的必然要求。

在廣播電視教育這個(gè)大系統(tǒng)中，基層電大（含市級(jí)電大和縣級(jí)電大）是整個(gè)電大系統(tǒng)發(fā)展的基石，基層電大提供給學(xué)員和社會(huì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否到位，直接關(guān)系到整個(gè)電大教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)和教學(xué)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全國(guó)各基層電大在經(jīng)過(guò)近三十年的辦學(xué)實(shí)踐和十余年的開放教育探索，走出了一條適應(yīng)地方特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)之路。他們?cè)诔浞掷弥醒爰案魇〖?jí)電大學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，也在努力結(jié)合自身的實(shí)際情況不斷完善學(xué)習(xí)資料的建設(shè)。學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，有了優(yōu)質(zhì)豐富的學(xué)習(xí)資源，關(guān)鍵是如何充分利用這些教學(xué)資源，為學(xué)員及社會(huì)提供更多更好的優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

一、基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

筆者作為一名基層電大工作者，多年從事電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)，深刻地體會(huì)到。在基層電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，雖然有很多成功之處，但也不乏大量問(wèn)題的存在。

1、學(xué)生人數(shù)眾多，輔導(dǎo)教師數(shù)量嚴(yán)重不足?；鶎与姶笠蚍椒矫婷嬖颍壳奥毮鼙粐?yán)重弱化遠(yuǎn)程教育論文，基層電大的發(fā)展始終面臨生存壓力。為了生存，基層電大大力拓展生源，且招生規(guī)模日益擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)連年攀升，但教師人數(shù)因編制、經(jīng)費(fèi)等原因難以得到同比增長(zhǎng)，導(dǎo)致師生比嚴(yán)重失調(diào)。以湖北省咸寧市電大赤壁分校為例，近兩年連續(xù)每年招生均在300人以上，在校生規(guī)模由原來(lái)400余人達(dá)到700多人，而學(xué)校教師因編制、經(jīng)費(fèi)等原因，先后招聘3名教師，但最后只留下了1名專業(yè)教師，兼職外聘輔導(dǎo)教師多年來(lái)比較固定，基本無(wú)較大變化。

2、網(wǎng)上輔導(dǎo)數(shù)量較少，回答問(wèn)題不及時(shí)論文服務(wù)?；鶎与姶笏M織的網(wǎng)上學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)主要依賴于上級(jí)電大網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)，自身雖有教學(xué)管理平臺(tái)，但在實(shí)際中運(yùn)用較少，網(wǎng)上輔導(dǎo)數(shù)量較少。同時(shí)在實(shí)際中網(wǎng)上輔導(dǎo)內(nèi)容因平臺(tái)設(shè)置不合理或沒(méi)有實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題不能及時(shí)回答，網(wǎng)上輔導(dǎo)不及時(shí)。以赤壁分校為例，學(xué)校雖有自辦網(wǎng)站和教學(xué)輔導(dǎo)平臺(tái)，但每學(xué)期實(shí)際開展教學(xué)網(wǎng)上輔導(dǎo)不足三次，網(wǎng)上輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員的跟發(fā)貼的回貼及問(wèn)題的回答體現(xiàn)出不及時(shí)、問(wèn)多答少等情況。

3、很少開展網(wǎng)上交互活動(dòng)。師生交互、生生交互和學(xué)生與學(xué)習(xí)資源交互是遠(yuǎn)程教育中的三種重要交互形式?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交互具有動(dòng)態(tài)性和方便、快捷的特點(diǎn)，因此，更受學(xué)生的歡迎。但在實(shí)際網(wǎng)上輔導(dǎo)時(shí)，學(xué)員主要是與上級(jí)電大教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行非實(shí)時(shí)的交互，而與基層電大的輔導(dǎo)教師因技術(shù)、環(huán)境等方面的因互，很少就課程學(xué)習(xí)開展網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)，師生之間的交互量很小。

4、過(guò)程跟蹤管理手段落后，網(wǎng)絡(luò)跟蹤及相關(guān)記錄缺失。遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量最關(guān)鍵的保證就是教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，對(duì)教學(xué)過(guò)程的跟蹤管理是落實(shí)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的主要手段。但在目前來(lái)說(shuō)，基層電大教學(xué)過(guò)程跟蹤管理主要依賴于人力。以赤壁分校為例，教學(xué)過(guò)程跟蹤管理主要有以下種方式，均是以人力為主。一是督促學(xué)員上網(wǎng)及網(wǎng)上作業(yè)的提交主要依賴于上級(jí)電大網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)提供的學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及作業(yè)提交的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，由班主任或?qū)I(yè)課程教師以電話、QQ或郵件形式予以提醒；二是對(duì)于學(xué)員平時(shí)作業(yè)主要是在期末時(shí)要求學(xué)員集中上交，然后組織相關(guān)教師進(jìn)行批閱，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法凸顯出來(lái)。

5、多數(shù)學(xué)生仍未轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念，依靠面授和期末串講。面授和期末串講曾經(jīng)是基層電大教育較好解決學(xué)員工學(xué)矛盾的一種方法，也曾經(jīng)被廣大學(xué)員所接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的改善，學(xué)習(xí)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，學(xué)員們的學(xué)習(xí)理念仍停留在傳統(tǒng)的受教育模式之中，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的要求。

二、改進(jìn)基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建議

1、大力加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)學(xué)校專業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，選聘專業(yè)教師，擔(dān)任專業(yè)主干課程的把關(guān)教師。同時(shí)通過(guò)聘請(qǐng)兼職教師遠(yuǎn)程教育論文，增加輔導(dǎo)教師數(shù)量，提高師生比。對(duì)所有新任教師和專兼職輔導(dǎo)教師均要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德的培養(yǎng)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等。在當(dāng)前教育資源整合的大背景下，絕大多數(shù)基層電大已并入或即將并入各地的職教園或職教中心，成為其中一個(gè)分部，實(shí)現(xiàn)資源共享，這為電大更好地為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)帶來(lái)了更多更好的專業(yè)輔導(dǎo)教師。

2、充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新網(wǎng)上輔導(dǎo)管理模式。各基層電大要充分利用上級(jí)電大和自建網(wǎng)站教學(xué)管理平臺(tái)，開展網(wǎng)上輔導(dǎo)，同時(shí)分專業(yè)由專業(yè)把關(guān)教師建立各專業(yè)QQ群，基礎(chǔ)課程單建一個(gè)QQ群，相關(guān)課程輔導(dǎo)教師加入該群，按照教務(wù)部門統(tǒng)一安排，象以前面授輔導(dǎo)時(shí)安排課程表一樣，排出一個(gè)輔導(dǎo)課程時(shí)間安排表，與課程輔導(dǎo)教師共同商定輔導(dǎo)時(shí)間和輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)，同時(shí)加大督促檢查力度，教務(wù)教學(xué)管理部門要不定期的對(duì)網(wǎng)上輔導(dǎo)情況予以督促檢查。改變當(dāng)前由班主任建立QQ群或由專業(yè)教師就某門課建立QQ群的做法。網(wǎng)上輔導(dǎo)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且工作業(yè)績(jī)不太好予以量化，建議按輔導(dǎo)課程門數(shù)對(duì)輔導(dǎo)教師予以適當(dāng)補(bǔ)助。同時(shí)對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)結(jié)束后，學(xué)員提出的問(wèn)題，如輔導(dǎo)教師在線，應(yīng)及時(shí)予以回復(fù)，如不在線，則由專業(yè)把關(guān)教師先記錄下該問(wèn)題，然后第一時(shí)間反饋給輔導(dǎo)教師，并及時(shí)回復(fù)學(xué)員。

3、立足遠(yuǎn)程，創(chuàng)新模式開展網(wǎng)上交互學(xué)習(xí)論文服務(wù)。在網(wǎng)上交互學(xué)習(xí)過(guò)程中，雖然起主體作用的是學(xué)習(xí)者，但核心因素是輔導(dǎo)教師。從網(wǎng)絡(luò)交互的內(nèi)容看，既有學(xué)科學(xué)習(xí)方面（包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)建議等）的，也有情感支持方面的。輔導(dǎo)教師要敏銳地把握這一點(diǎn)，與學(xué)員進(jìn)行平等地交流，尊重學(xué)員、理解學(xué)員、關(guān)心學(xué)員，這樣才能提高網(wǎng)絡(luò)交互學(xué)習(xí)的質(zhì)量。同時(shí)輔導(dǎo)教師在網(wǎng)上輔導(dǎo)結(jié)束后，可以指定或由學(xué)員推選一個(gè)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，由其發(fā)起和組織對(duì)課程的網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論，開展生生交互，以學(xué)幫學(xué)、以學(xué)帶學(xué)、以學(xué)促學(xué)。在生生交互過(guò)程中由小組長(zhǎng)將相關(guān)問(wèn)題搜集及時(shí)反饋給輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。以赤壁分校為例，該校本學(xué)期開設(shè)的基于網(wǎng)絡(luò)考核的會(huì)計(jì)電算化這門課程就是采用這種方式，加大師生交互、生生交互，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得遠(yuǎn)程教育論文，取得了較好學(xué)習(xí)效果，受到了學(xué)員們的一致好評(píng)。

4、更新過(guò)程跟蹤管理理念，增強(qiáng)過(guò)程跟蹤管理手段。目前各級(jí)電大教學(xué)管理平臺(tái)雖能實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、跟發(fā)貼數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但無(wú)法確切清楚學(xué)員學(xué)習(xí)效果如何，學(xué)習(xí)過(guò)程是否依照制度在按部就班的執(zhí)行。有些如建立了課程學(xué)習(xí)QQ群，但相關(guān)群討論資料未能予以歸集匯總打印成冊(cè)，記錄嚴(yán)重缺失。通過(guò)QQ群和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，改變傳統(tǒng)的看網(wǎng)上視頻、文字材料等學(xué)習(xí)形式。對(duì)學(xué)習(xí)課程加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)考核的管理力度，逐步增加網(wǎng)絡(luò)考核課程門數(shù)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)之后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)考核進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，改善學(xué)習(xí)效果。

篇（8）

職稱論文自己發(fā)表：

從選擇期刊到期刊投稿，都需要親力親為，需要作者注入非常多的時(shí)間和精力。經(jīng)常見(jiàn)作者向編輯吐槽自己的論文投稿之后被拒稿好多次，向期刊投稿之后稿件審核了好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有回復(fù)，論文大修或小修之后會(huì)錄用嗎，修改之后又被拒稿了，投稿投的心累，藍(lán)瘦，香菇!

不過(guò)也有很多作者是成功投稿、審稿、錄用的，也會(huì)和大家分享自己的小確幸。

篇（9）

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）01（a）-0235-02

Discussion on the Problems and Countermeasures of Library in the Identification of Professional Title Papers

Oudeng Geli

（Xinjiang Medical University library， Urumqi Xinjiang， 830004， China）

Abstract：2013―2016 Library of Xinjiang Medical University， Xinjiang Medical University， and health series of teachers need to be promoted to the title of the doctor's professional title papers published papers identified work. This paper mainly through the papers identified during the work more and repeated problems are analyzed and summarized， thinking and analysis to solve these problems， and finally to find solutions to these problems.

Key Words：Technical title； Paper identification； Countermeasure

隨著高校教育體制改革的不斷深入，職稱評(píng)審制度的不斷完善，越來(lái)越多的高校在職稱評(píng)審時(shí)，將發(fā)表的職稱論文作為重要的評(píng)定指標(biāo)[1]，尤其是核心期刊論文更是衡量學(xué)術(shù)水平及科研水平的重要指標(biāo)。職稱論文認(rèn)定工作的主要工作和難點(diǎn)也是針對(duì)發(fā)表的核心期刊進(jìn)行甄別。普通期刊也占很大的一部分，普通刊的認(rèn)定主要針對(duì)期刊的合法性和是否是正規(guī)期刊進(jìn)行甄別。該校從2013年起開始承接職稱論文認(rèn)定工作至今，主要服務(wù)對(duì)象為大學(xué)在職的教師及新疆醫(yī)科大學(xué)六所附屬醫(yī)院的醫(yī)生群體。

1 職稱論文認(rèn)定工作中存在的問(wèn)題

1.1 讀者缺乏對(duì)核心期刊和非法期刊的鑒別能力

目前在高校的職稱論文中，評(píng)審的形式主要還是以科研論文為主核心期刊發(fā)表的論文被普遍認(rèn)為是高水平的論文，并作為衡量科研工作者學(xué)術(shù)水平、晉升高級(jí)職稱、取得碩博士論文答辯資格、申報(bào)科研項(xiàng)目、科研機(jī)構(gòu)或高等院校學(xué)術(shù)水平評(píng)估的重要依據(jù)之一[2]。

在接待讀者的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)許多教師職工為了能快速的，將自己的在一些非法期刊上，非法出版物以營(yíng)利為首要目的，只要支付版面費(fèi)很快就會(huì)發(fā)表。由于非法期刊的制作和發(fā)行技巧在逐步提高，很多教師和科研人員缺乏對(duì)非法期刊的鑒別能力。在不知情的情況下常常將文章寄給非法刊物，造成不必要的損失。尤其是核心期刊，近幾年隨著對(duì)晉升職稱的要求越來(lái)越高和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，發(fā)表核心期刊論文成了必要條件。很多教職工不是通過(guò)正規(guī)途徑而是通過(guò)中介或者直接用百度搜索，往往搜索到的都是“黑中介”，這些中介會(huì)仿造核心期刊制造一個(gè)假的期刊即套刊，在套刊上的，主要表現(xiàn)為期刊封皮、封面以及年、卷、期都與正版期刊一致，目錄和正文不一致。

1.2 教師及職工科研人員填寫論文認(rèn)定表不認(rèn)真

每年的9～10月份是評(píng)審職稱的高峰期，在評(píng)審前圖書館都會(huì)發(fā)一份如何填寫論文認(rèn)定的通知到每個(gè)單位的人事機(jī)構(gòu)，而且在每個(gè)認(rèn)定表的下面都會(huì)有個(gè)填寫說(shuō)明，但是準(zhǔn)備晉升職稱的教職人員，很多都不認(rèn)真閱讀填寫說(shuō)明，在填寫認(rèn)定表時(shí)發(fā)生一些低級(jí)的錯(cuò)誤如論文題目經(jīng)常有錯(cuò)別字，或者是少一字，或者是發(fā)表的刊物的名稱也寫錯(cuò)。上述錯(cuò)誤造成不必要的麻煩，使得做論文認(rèn)定的老師必須再次幫助重新填寫表格，或者退回表格讓讀者重新填寫，在這反復(fù)修改的過(guò)程中無(wú)形中又增加了老師的工作量，更延遲了認(rèn)定報(bào)告完成的時(shí)間，使得工作效率降低。

1.3 醫(yī)學(xué)類院校在社科類論文認(rèn)定過(guò)程中存在的問(wèn)題

該校是非綜合類大學(xué)主要以醫(yī)學(xué)類專業(yè)為主，在訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源時(shí)首先需要考慮到以醫(yī)學(xué)類數(shù)據(jù)庫(kù)和紙質(zhì)期刊為主。但是除與醫(yī)學(xué)相關(guān)的學(xué)院，該校還有一些是非醫(yī)學(xué)類的學(xué)院，如：社會(huì)科學(xué)類、語(yǔ)言類、工程技術(shù)類和體育類等專業(yè)，在認(rèn)證這些社會(huì)科學(xué)類專業(yè)老師的時(shí)候遇到社科類的資源不足。在訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)首先得考慮醫(yī)學(xué)類數(shù)據(jù)庫(kù)，比如萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，由于從2008年起，中華醫(yī)學(xué)會(huì)與萬(wàn)方數(shù)據(jù)建立了“中華醫(yī)學(xué)會(huì)系列雜志數(shù)據(jù)庫(kù)”獨(dú)家戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，萬(wàn)方收錄了自1998年至今的中華醫(yī)學(xué)會(huì)系列雜志的全文。在獲取高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)全文時(shí)，萬(wàn)方（期刊）數(shù)據(jù)庫(kù)有很大優(yōu)勢(shì)[3]。而社科類的期刊大部分集中在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，而且該數(shù)據(jù)庫(kù)每年的訂購(gòu)費(fèi)用漲幅比其他數(shù)據(jù)庫(kù)高，因每年訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)費(fèi)有限不能全部訂購(gòu)，不能滿足全學(xué)院老師的需求。還有對(duì)社科類的核心期刊不熟悉、不了解，無(wú)法認(rèn)定或者認(rèn)定時(shí)沒(méi)有把握，必須跟社科類的院校如，新疆師范大學(xué)等聯(lián)系溝通后才能確定是否為核心期刊，還有一些教職工的的是民族語(yǔ)言，沒(méi)有專門的民族語(yǔ)言的數(shù)據(jù)庫(kù)可以認(rèn)定。

1.4 委托單位與認(rèn)定機(jī)構(gòu)之間缺乏溝通造成不必要的麻煩

每年的職稱論文認(rèn)定工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很多委托單位的人事部門與認(rèn)定機(jī)構(gòu)缺乏溝通，甚至不溝通。在每年的認(rèn)定工作開始階段，認(rèn)定機(jī)構(gòu)首先要發(fā)通知到每個(gè)單位的管理職稱的部門，大部分都是學(xué)校或者醫(yī)院的人事部門在負(fù)責(zé)晉升職稱的工作，然后再由各個(gè)人事部門把文件傳達(dá)到擬進(jìn)職稱教職工。在這過(guò)程中往往有一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不清楚，就會(huì)造成不必要的麻煩。如在某個(gè)附屬醫(yī)院通知晉升職稱的人事部門因不清楚哪些條件的職工要做論文相似性檢測(cè)，導(dǎo)致該附屬醫(yī)院的很多擬進(jìn)職稱的職工誤以為都要做論文相似性檢測(cè)，最終和該認(rèn)定機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的人事部門溝通后解決了問(wèn)題。

1.5 對(duì)往年做的論文認(rèn)定報(bào)告缺乏規(guī)范的存檔及整理

該校自2013年開始開展論文認(rèn)定這項(xiàng)工作至今，已完成了千余人次的論文認(rèn)定報(bào)告，完成的報(bào)告也共計(jì)千份，缺乏規(guī)范化的存檔，一般都是存在自己的電腦里而沒(méi)有進(jìn)行集中和系統(tǒng)的存檔管理。比如一個(gè)讀者今年晉升職稱，今年給他做論文認(rèn)定的是一個(gè)人，因各自原因未能晉升通過(guò)，明年還要繼續(xù)評(píng)職稱那么就不能保證還是去年的老師給他再次做論文認(rèn)定。或者因老師進(jìn)修休假等其他原因，還得再次重復(fù)去年的工作。還有一種情況就是因?yàn)槭遣煌块T的老師做的論文，可能今天剛好調(diào)休不在，使得讀者不能按時(shí)拿到報(bào)告。再次就是由于電腦存在感染病毒的隱患不得不重做系統(tǒng)，存檔的報(bào)告就可能存在丟失的情況。

2 職稱論文認(rèn)定工作中問(wèn)題的解決和對(duì)策

2.1 加強(qiáng)宣傳提高讀者信息素養(yǎng)

2.1.1 開展專題講座

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體，是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的核心基礎(chǔ)，擔(dān)負(fù)著學(xué)科信息資源服務(wù)、學(xué)科信息素質(zhì)教育、學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、院系聯(lián)絡(luò)人等職[3]。在開展論文認(rèn)定工作前期做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)學(xué)科館員對(duì)口的單位積極開展專題講座，專門針對(duì)學(xué)校及各所附屬醫(yī)院進(jìn)行專題的講座，在工作開展前即做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作。

2.1.2 利用現(xiàn)代化手段宣傳圖書館

在信息發(fā)達(dá)的今天，圖書館通過(guò)微博、微信、移動(dòng)圖書館等通信手段推廣論文認(rèn)定工作的規(guī)范要求及注意事項(xiàng)，擴(kuò)大宣傳，推廣多元化服務(wù)提高讀者信息素養(yǎng)。

2.2 與其他社科類院校加強(qiáng)合作

在解決社科類資源不足的問(wèn)題上可以加強(qiáng)與其他社科類院校合作如新疆師范大學(xué)和新疆大學(xué)，實(shí)在沒(méi)有把握的情況下，可以委托其他社科類院校完成論文認(rèn)定的工作。再次可通過(guò)維普數(shù)據(jù)庫(kù)和超星Medalink數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)傳遞功能彌補(bǔ)社會(huì)科學(xué)類期刊資源不足。

2.3 加強(qiáng)認(rèn)定機(jī)構(gòu)與委托單位的溝通

在每年的論文認(rèn)定工作開展前積極與委托單位聯(lián)系，找到主要負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，可以通過(guò)建立QQ群、微信群等方式l布和通知消息。做好這些負(fù)責(zé)人的通訊錄，積極與他們聯(lián)系，有問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)解決。

2.4 建立新疆醫(yī)科大學(xué)職稱論文文檔管理系統(tǒng)

在每年職稱評(píng)審工作結(jié)束后，督促每位老師做好論文認(rèn)定報(bào)告的存檔工作，進(jìn)行規(guī)范化的存檔并建立新疆醫(yī)科大學(xué)職稱論文文檔管理系統(tǒng)，建立該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)提交論文認(rèn)定報(bào)告、檢索、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)分析的功能。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館在3年的論文認(rèn)定工作中，遇到各種各樣的意想不到的問(wèn)題，有的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，有的問(wèn)題比較復(fù)雜。該文主要通過(guò)總結(jié)、歸納、分析出最常見(jiàn)的問(wèn)題以期能夠給從事該工作的其他單位提供借鑒，通過(guò)問(wèn)題的提出最終提出面對(duì)這些問(wèn)題的解決方法，最終的目的是希望能夠更好地解決問(wèn)題，能更好地為新疆醫(yī)科大學(xué)教職工及附屬醫(yī)院的職工服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

 

本團(tuán)隊(duì)的論文服務(wù)

服務(wù)一：本科畢業(yè)論文、專科畢業(yè)論文、碩士畢業(yè)，負(fù)責(zé)提綱、開題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述以及論文的寫作，并提供不限次數(shù)的修改服務(wù)。

服務(wù)二：職稱論文及研究生發(fā)表，并推薦發(fā)表。

服務(wù)三：演講稿、宣傳稿、工作總結(jié)、社會(huì)調(diào)查報(bào)告等。

服務(wù)四：提供英語(yǔ)論文寫作和中文翻譯成英文的服務(wù)。

 

本團(tuán)隊(duì)的論文承諾

在您接受本團(tuán)隊(duì)服務(wù)的過(guò)程中，我們負(fù)責(zé)給您提供服務(wù)直至您滿意通過(guò)為止。不泄漏您的任何信息和聯(lián)系方式，論文的所有權(quán)歸您！論文通過(guò)后，我們會(huì)立即刪除原稿，確保您的利益。

 

篇（11）

評(píng)職稱出書選擇掛名著作有三種情況：

1、沒(méi)有時(shí)間和精力。寫書和出版書都是一份需要時(shí)間和精力的工作，很多老師忙于教學(xué)教研工作，沒(méi)有時(shí)間和精力，億百出版網(wǎng)提供的著作掛名就可以幫您解決這個(gè)問(wèn)題，您只用選擇掛名的書籍和位置，付費(fèi)，等待收書即可。

2、缺乏資金出書。完整的出一本書至少要2萬(wàn)以上，不加上交通費(fèi)、電話費(fèi)、請(qǐng)假扣錢等等。但著作掛名的費(fèi)用遠(yuǎn)低于此，只需要付出一個(gè)作者的費(fèi)用即可獲得同樣的加分。

3、馬上要評(píng)職稱。出一本書一般在3個(gè)月以上，但馬上就要評(píng)職稱了，短時(shí)間就需要一本著作，來(lái)不及等了，怎么辦?我們會(huì)在最短的時(shí)間為您找到合適的著作掛名機(jī)會(huì)，最短一周即可掛名出書。

以研究館員任職資格評(píng)審條為例，需要具備下列條件中的2條以上，其中第1條為必備條件：

1、在具有CN刊號(hào)的刊物上獨(dú)立發(fā)表圖書資料專業(yè)論文8篇以上，其中須有4篇在國(guó)內(nèi)核心學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表。

2、獨(dú)立或合作出版有ISBN書號(hào)的圖書資料專業(yè)著作（如專著、譯著、參考工具書、檢索工具書、教材及教學(xué)參考書、資料匯編、古籍整理等）1部以上。專著本人撰寫10萬(wàn)字以上，其他著作本人完成20萬(wàn)字以上。

3、完成科研項(xiàng)目，具備下列條件之一：

（1）國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目1項(xiàng)以上，總項(xiàng)目限前5名。

（2）主持省(部)級(jí)科研項(xiàng)目1項(xiàng)以上。

4、獲得科技成果獎(jiǎng)、社科成果獎(jiǎng)，具備下列條件之一：

（1）國(guó)家級(jí)成果三等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上。

（2）省(部)級(jí)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上。

可見(jiàn)3、4條是不容易做到的，而合作出版圖書專業(yè)著作也成為了必然選擇。

上面只是簡(jiǎn)單舉了兩個(gè)例子，還有很多行業(yè)評(píng)職稱和這樣的要求很類似，發(fā)表學(xué)術(shù)論文和專著掛名是最容易做到的，而通過(guò)鄭州圖潤(rùn)-百科書苑網(wǎng)掛名專著比發(fā)幾篇論文的價(jià)格還會(huì)更低，所以掛名專著已經(jīng)成為如果各行業(yè)評(píng)職稱人員的首選，通過(guò)掛名專著不僅速度快而且價(jià)格低。

專著或教材掛名有哪些優(yōu)勢(shì)？首選，相比其他科技進(jìn)步獎(jiǎng)、成果獎(jiǎng)或者科研項(xiàng)目等一些高難度要求，專著掛名最容易做到，而且成功率高。其次，相比發(fā)表學(xué)術(shù)論文，掛名專著比較省心，論文寫好了萬(wàn)一沒(méi)通過(guò)編輯部審核還得重新寫，而掛名專著只需和出版社協(xié)商好就可以保證掛名成功，最后，掛名專著對(duì)評(píng)職稱加分也多。

圖書館情報(bào)專業(yè)高級(jí)職稱方向?qū)W術(shù)專著；主編、副主編掛名書目推薦如下：

1、《圖書館情報(bào)學(xué)***》

2、《應(yīng)用圖書館***教程》

3、《圖書館學(xué)***研究》

4、《高校圖書館管理****實(shí)務(wù)》

5、《數(shù)字化時(shí)代圖書館管理****》

6、《醫(yī)院圖書館***工作實(shí)務(wù)》

7、《高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)***》

8、《圖書館服務(wù)***探討》

9、《數(shù)字圖書館***安全管理》

10、《學(xué)校圖書館檢索***探微》