物質(zhì)文化實例大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇物質(zhì)文化實例范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2.現(xiàn)代城市小區(qū)的物業(yè)管理

隨著我國城市化進程的加快，城市人口在逐漸增多，隨之城市的住房建筑也在不斷增加，目前已經(jīng)出現(xiàn)了一些列的花園小區(qū)住宅以及別墅住宅等。為了保證小區(qū)住宅各項工作和事件的順利進行需要對這些住宅小區(qū)進行管理，由此便成立了而一些物業(yè)管理公司。在目前這個競爭激烈的市場中，物業(yè)公司也面臨著巨大的競爭壓力。在每個住宅小區(qū)中都有其自己的物業(yè)管理公司，但是這些公司的缺乏專業(yè)的管理人員，導(dǎo)致小區(qū)管理的不合理化。另外，住宅小區(qū)中由于保安人員偏少和保安措施不到位，給小區(qū)的安全管理帶來威脅，市場會出現(xiàn)偷盜或公共設(shè)施損壞現(xiàn)象。而有些住宅小區(qū)隨配置了較多的保安人員，但是這些保安人員的年齡偏大、工資待遇差，很難留住人。若是針對城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理涉及一套智能化的管理系統(tǒng)，只需聘用較少的人員便能夠完成小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，同時還實現(xiàn)了對小區(qū)情況的實時監(jiān)控，不但減少了小區(qū)誤了管理的人力投入還提高了小區(qū)物業(yè)管理的智能性和安全性。智能化物業(yè)管理系統(tǒng)不但給物業(yè)公司帶來很大的方便，還解決了物業(yè)公司擴大物業(yè)范圍而缺乏人力的問題。因此，在物聯(lián)網(wǎng)時代下，針對小區(qū)的物業(yè)管理采用智能化的管理模式給人們帶來很大的便利和效益。

3.智能化物業(yè)管理模型的建立

3.1智能化物業(yè)管理模型的提出

縱觀現(xiàn)代的物業(yè)管理還存在很多的不足之處，在物聯(lián)網(wǎng)時代下，熱門的生活正向智能化發(fā)展，因此針對物業(yè)管理需要設(shè)計一套智能化的管理系統(tǒng)，來對小區(qū)物業(yè)進行規(guī)范化的噶努力。這里我們通過分析目前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，此智能化管理模型由一個中央控制室控制，因此，還需要建立一個中央控制室來實現(xiàn)物業(yè)的智能化管理。此模型的建立主要以小區(qū)業(yè)主身份和物業(yè)車輛的識別、小區(qū)環(huán)境的監(jiān)控、安全監(jiān)控以及與無助家庭只能終端設(shè)備為基礎(chǔ)。此智能化管理模型使用了Wi-Fi、2G/3G網(wǎng)絡(luò)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的順利傳輸。

3.2智能化物業(yè)管理模型中的分系統(tǒng)

此智能化物業(yè)管理模型是由多個分系統(tǒng)組成，其分系統(tǒng)共分為四層，分別是應(yīng)用層、平臺服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。首先，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過感知層設(shè)備識別人臉、圖像、溫度等數(shù)據(jù)，然后將讀取的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)層傳輸給平臺服務(wù)器，平臺服務(wù)器接收到信息后將數(shù)據(jù)進行儲存，同時將需要傳輸?shù)綉?yīng)用層的傳輸至應(yīng)用層的設(shè)備上。下面我們將具體分析此智能物業(yè)管理模型的各分系統(tǒng)。

3.2.1業(yè)主識別系統(tǒng)模型

此智能化系統(tǒng)中設(shè)計業(yè)主識別系統(tǒng)是為了小區(qū)安全而設(shè)計的一個分系統(tǒng)，要實現(xiàn)業(yè)主識別功能需要在小區(qū)出入通道口裝設(shè)識別感應(yīng)器，以對每位進入下去的業(yè)主進行面部圖像掃描，待圖像掃描完成后將圖像信息傳輸至應(yīng)用平臺上，并與數(shù)據(jù)庫中的信息進行比對，并將相關(guān)信息傳輸至相關(guān)工作人員，若是小區(qū)內(nèi)發(fā)生其他異常情況是，還可以將小區(qū)出入的人員情況一一調(diào)出進行排查，實現(xiàn)小區(qū)的防盜。

3.2.2車輛識別系統(tǒng)模型

此分系統(tǒng)主要是為了方便小區(qū)的車輛管理，車輛識別的實現(xiàn)是通過安裝圖像識別器和車牌感應(yīng)器來是實現(xiàn)，通過識別設(shè)備的掃面將信息傳輸至數(shù)據(jù)庫進行比對，然后對車輛作出判斷，并將判斷結(jié)果傳輸至工作人員，這樣便于小區(qū)內(nèi)車輛的管理，同時還省去了很多不必要的糾紛。此外，通過車輛識別能夠組織非法車輛進入小區(qū)，為小區(qū)的安全提供保障。

3.2.3小區(qū)環(huán)境監(jiān)控識別系統(tǒng)模型

針對此分系統(tǒng)模型在建立時存在一定的困難。此監(jiān)控系統(tǒng)需要監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的物體、聲音、溫度、數(shù)量等數(shù)據(jù)，因此對于傳感器設(shè)備提出了很高的要求。通過此感應(yīng)器設(shè)備能夠監(jiān)控到小區(qū)內(nèi)的儀器情況并及時將相關(guān)信息送至業(yè)主的智能終端，向業(yè)主提供天氣情況和企業(yè)異常情況。此外，為了保證小區(qū)休閑區(qū)域活動器材的完好，也需啊喲設(shè)置監(jiān)控設(shè)備進行實時監(jiān)控。

3.2.4防盜監(jiān)控系統(tǒng)模型

針對小區(qū)安全問題，該系統(tǒng)設(shè)置了人臉識別系統(tǒng)，此系統(tǒng)除了房子外來非法人員進入小區(qū)，若是有人向通過攀爬建設(shè)物進入小區(qū)，此時還尅在高層建筑物上裝置感應(yīng)器，通過此設(shè)備判斷是否有外來人員進入小區(qū)。這些系統(tǒng)除了具有識別功能外還能夠?qū)?shù)據(jù)進行儲存，方便日后的數(shù)據(jù)查詢。

篇（2）

第三條市、區(qū)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的文物保護工作。

市、區(qū)文物行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文物保護的監(jiān)督管理工作。

*經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會、*東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會、*市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會（以下統(tǒng)稱管委會）按照本規(guī)定負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)文物保護的有關(guān)管理工作。

公安、工商、規(guī)劃、建設(shè)、國土資源和房產(chǎn)管理、環(huán)保、園林、旅游、民族宗教事務(wù)等有關(guān)行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)有關(guān)文物保護工作。

第四條市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將文物保護事業(yè)納入本級國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃；將文物保護事業(yè)所需經(jīng)費列入本級財政預(yù)算，并隨著財政收入增長而增長。鼓勵組織和個人以捐贈等方式，支持和參與文物保護事業(yè)。捐贈的款物專門用于文物保護事業(yè)，不得侵占或者挪用。

第五條市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護事業(yè)發(fā)展的需要，加強文物保護隊伍建設(shè)，建立健全文物保護管理體系。

第六條本市不可移動文物根據(jù)其歷史、藝術(shù)和科學(xué)價值，分別確定為市級文物保護單位和區(qū)級文物保護單位。

市級和區(qū)級文物保護單位由同級人民政府核定公布；*經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、*東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)、*市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)的文物保護單位由市人民政府核定公布。核定公布的文物保護單位報省人民政府備案。

尚未核定公布為文物保護單位的不可移動文物，由所在區(qū)文物行政主管部門或者管委會對其名稱、類別、位置、規(guī)模、年代等事項予以登記、公布，并報市文物行政主管部門備案。

全國重點文物保護單位和省文物保護單位的核定公布、保護范圍和建設(shè)控制地帶的劃定以及對文物保護單位的利用，按照《中華人民共和國文物保護法》及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第七條市級、區(qū)級文物保護單位保護范圍，自該文物保護單位核定公布之日起一年內(nèi)，由市文物行政主管部門會同規(guī)劃行政主管部門提出，報市人民政府批準(zhǔn)公布。

市級、區(qū)級文物保護單位的建設(shè)控制地帶，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，由文物行政主管部門會同規(guī)劃行政主管部門劃定并公布。

市級、區(qū)級文物保護單位保護范圍和建設(shè)控制地帶，應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護單位的類別、規(guī)模、內(nèi)容以及周圍環(huán)境的歷史和現(xiàn)實情況合理劃定，并在文物保護單位本體之外保持一定的安全距離，確保文物保護單位的真實性和完整性。

市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)將經(jīng)批準(zhǔn)的文物保護單位保護范圍、建設(shè)控制地帶納入城市總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃。

第八條文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護的需要，會同國土資源和房產(chǎn)管理等有關(guān)部門制定文物保護單位和其他不可移動文物的具體保護措施，并公告施行。保護措施應(yīng)當(dāng)包括維護、修繕、安全、利用、環(huán)境整治等內(nèi)容。

第九條在文物保護單位保護范圍內(nèi)禁止下列行為：

（一）刻劃、涂污、損壞不可移動文物；

（二）刻劃、涂污、損毀或者擅自移動文物保護設(shè)施、文物保護單位標(biāo)志；

（三）在文物保護單位本體上設(shè)置廣告；

（四）在設(shè)有禁止標(biāo)志的區(qū)域內(nèi)吸煙或者用火；

（五）存放易燃、易爆和其他危及文物安全的物品；

（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第十條禁止在古文化遺址內(nèi)傾倒腐蝕性物品、種植有損古文化遺址的植物或者進行有損古文化遺址的挖掘、取土、打樁、頂進、鉆探、采石等作業(yè)。

第十一條在文物保護單位建設(shè)控制地帶內(nèi)新建、改建、擴建建筑物、構(gòu)筑物，其風(fēng)格、高度、體量、色調(diào)應(yīng)當(dāng)與文物保護單位的環(huán)境和歷史風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將工程設(shè)計方案報經(jīng)與文物保護單位的級別相應(yīng)的文物行政主管部門同意后，報規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。文物行政主管部門在審要工程設(shè)計方案時，應(yīng)當(dāng)聽取有關(guān)專家的意見。

第十二條經(jīng)批準(zhǔn)在文物保護單位建設(shè)控制地帶內(nèi)進行建設(shè)工程或者其他作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行文物保護措施，不得危及文物本體的安全。危及安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照文物行政主管部門或者管委會的要求，及時采取經(jīng)文物行政主管部門或者管委會認(rèn)可的補救措施；拒不采取補救措施的，由文物行政主管部門或者管委會責(zé)令停止建設(shè)或者作業(yè)；給文物造成損壞的，由建設(shè)單位承擔(dān)法律責(zé)任。

第十三條在發(fā)現(xiàn)或者出土過文物的區(qū)域或者在發(fā)現(xiàn)有埋藏文物表征的區(qū)域進行建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先報請市文物行政主管部門辦理考古調(diào)查、勘探手續(xù)，市文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定及時組織開展考古調(diào)查和勘探。上述區(qū)域的具體范圍，由市文物行政主管部門劃定并報市人民政府批準(zhǔn)后予以公布。

考古調(diào)查、勘探工作結(jié)束后，文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)出具證明文書。考古調(diào)查、勘探發(fā)現(xiàn)文物的，文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護的要求與建設(shè)單位商定保護措施；需要考古發(fā)掘的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定在辦理考古發(fā)掘手續(xù)后進行。需要按照規(guī)定進行考古調(diào)查、勘探而未進行考古調(diào)查、勘探，或者調(diào)查、勘探發(fā)現(xiàn)文物而未采取保護措施的，不得進行工程建設(shè)。

第十四條文物保護單位應(yīng)當(dāng)有保護管理責(zé)任人。保護管理責(zé)任人按照下列規(guī)定：

（一）文物保護單位為國有的，使用人為保護管理責(zé)任人；其中作為住宅使用的，產(chǎn)權(quán)管理人為保護管理責(zé)任人；

（二）文物保護單位為非國有的，產(chǎn)權(quán)所有人為保護管理責(zé)任人；

（三）文物保護單位產(chǎn)權(quán)所有人或者產(chǎn)權(quán)管理人不明確或者無使用人的，由市、區(qū)人民政府或者管委會指定保護管理責(zé)任人。

區(qū)文物行政主管部門和管委會應(yīng)當(dāng)與保護管理責(zé)任人簽訂文物保護責(zé)任書。

第十五條文物保護單位保護管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任：

（一）負(fù)責(zé)文物保護單位的保養(yǎng)和修繕；

（二）負(fù)責(zé)文物安全管理，保證文物保護單位的安全；

（三）不改變與文物原狀直接相關(guān)的建筑立面、結(jié)構(gòu)體系、色彩色調(diào)、基本平面布局和有特色的內(nèi)部裝飾等，保證文物的完整；

（四）不損毀、改建、添建或者拆除與文物保護單位相關(guān)的建筑物及其他設(shè)施；

（五）發(fā)現(xiàn)危害文物安全的險情時，立即采取救護措施并在二十四小時內(nèi)向所在區(qū)文物行政主管部門或者管委會報告；

（六）市、區(qū)人民政府賦予的其他責(zé)任。

保護管理責(zé)任人在對文物保護單位進行修繕前，應(yīng)當(dāng)將修繕方案報文物行政主管部門審查，并按審查同意的方案進行維修。

第十六條國有文物保護單位的保護管理責(zé)任人不具備修繕能力的，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)給予幫助。

第十七條在市級、區(qū)級文物保護單位保護范圍內(nèi)進行影視拍攝或者大型實景演藝活動，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市、區(qū)文物行政主管部門或者管委會同意；其中文物保護單位同時為宗教活動場所的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)宗教活動場所和宗教事務(wù)部門同意。文物行政主管部門或者管委會應(yīng)當(dāng)對使用情況實施監(jiān)督，保證文物保護單位及其環(huán)境不受損害或者污染。

第十八條市、區(qū)人民政府根據(jù)保護、利用國有不可移動文物的需要，將國有不可移動文物辟為博物館、紀(jì)念館或者參觀游覽場所的，應(yīng)當(dāng)采取合理安置或者補償?shù)确绞桨才艊胁豢梢苿游奈锏氖褂萌诉w出。

第十九條博物館、紀(jì)念館和其他文物收藏單位應(yīng)當(dāng)對收藏的文物進行科學(xué)分類，妥善保管，建立藏品檔案，并分別報市、區(qū)文物行政主管部門或者管委會備案。收藏的文物應(yīng)當(dāng)設(shè)立專庫保管，其中一級文物還應(yīng)當(dāng)單獨設(shè)立專庫或者專柜保管。

第二十條市屬國有博物館、紀(jì)念館利用本館收藏文物舉辦的陳列展覽，應(yīng)當(dāng)免費向社會開放。

鼓勵非國有博物館、紀(jì)念館將其舉辦的文物陳列展覽免費向未成年人開放。

第二十一條違反本規(guī)定，相關(guān)法律、法規(guī)有處理規(guī)定的，從其規(guī)定。沒有處理規(guī)定的，按照本規(guī)定予以處理；造成他人人身和財產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；違反治安管理規(guī)定的，依法予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十二條違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由文物行政主管部門或者管委會予以處理：

（一）違反第九條第（一）、（二）項規(guī)定，刻劃、涂污或者損壞不可移動文物，或者在文物保護單位的保護范圍內(nèi)損毀或者擅自移動文物保護設(shè)施、文物保護單位標(biāo)志，尚未構(gòu)成治安處罰的，予以警告，并可處二百元以下罰款；

（二）違反第十條規(guī)定，在古文化遺址內(nèi)實施本規(guī)定禁止的行為的，責(zé)令停止違法行為，尚未造成嚴(yán)重后果的，處五千元以上五萬元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，處五萬元以上二十萬元以下罰款；后果特別嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款；

（三）違反第十三條第三款規(guī)定，建設(shè)單位在規(guī)定區(qū)域內(nèi)未辦理考古調(diào)查、勘探手續(xù)或者發(fā)現(xiàn)文物未采取保護措施而進行工程建設(shè)的，責(zé)令停止施工，并限期辦理考古調(diào)查、勘探手續(xù)或者采取保護措施；逾期不辦理手續(xù)或者不采取保護措施，尚未造成嚴(yán)重后果的，處一萬元以上五萬元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，處五萬元以上二十萬元以下罰款；后果特別嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款。

篇（3）

中圖分類號：G264　文獻標(biāo)識碼：A　文章編號：1007-3973(2010)01-190-02

博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏、宣傳教育和科學(xué)研究機構(gòu)，是我國社會主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。而華僑歷史類型的博物館則是收藏有關(guān)華僑華人的實物、文獻、檔案等文物的一類文化機構(gòu)，華僑博物院就是典型的華僑歷史型博物館。這類博物館館藏大部分屬于紙質(zhì)文物，它的主要材質(zhì)是由紙張或織物(絲、棉、麻等)所構(gòu)成。為了更好地做好文物的收集、保護與利用工作，推動華僑歷史類型博物館事業(yè)的發(fā)展，有必要結(jié)合華僑紙質(zhì)文物的特點與紙質(zhì)的特性對其進行研究與探討。

1　華僑紙質(zhì)文物的特點

中國移民僑居海外歷史悠久，自南宋以降，華僑華人就大規(guī)模地跨出國門，遠渡重洋赴東南亞一帶僑居，至今已形成廣布于世界五大洲的4000多萬海外華僑華人和4000多萬歸僑僑眷這一巨大社會群體，隨之產(chǎn)生和積累下來的廣博深厚、形式各異的紙質(zhì)文物資源。

華僑紙質(zhì)文物的主要特點有：

(1)具備一定價值。作為文物，華僑紙質(zhì)文物具有文物的一般特點，即文物是歷史長河中同類物品有價值的幸存者。只有文物能夠突破時間和空間的限制，給歷史以質(zhì)感，并成為歷史形象的載體，這一點，是任何東西都無法取代的，因此，它是不能再生產(chǎn)的物品。華僑紙質(zhì)文物是對不同歷史時期華僑華人生動真實的展示，具有一定的認(rèn)識作用、教育作用和公證作用。

(2)歷史時期較近，有一定的獨特物品。華僑紙質(zhì)文物作為華僑華人這一特殊群體所使用，必然具備一些獨特之處。這主要在于華僑紙質(zhì)文物的歷史時期較近，現(xiàn)存大部分華僑紙質(zhì)文物絕大多數(shù)是近代特別是晚清民國期間的文物，距今不過100來年光景。而且，由于華僑華人身處不同地域，在特定時期出現(xiàn)一些明顯有別于其它類型文物的特定物品，如僑批、華僑證等。

2　華僑紙質(zhì)文物的收集與整理

作為華僑歷史型博物館，應(yīng)具備一定的館藏質(zhì)量與規(guī)模，這不僅體現(xiàn)在館藏的品種、數(shù)量等量化指標(biāo)上，還應(yīng)體現(xiàn)在藏品的歷史價值、收藏價值、社會作用等方面。如何有效地擴大華僑紙質(zhì)文物的收藏途徑，可從以下幾個方面來考量。

2.1　加強宣傳力度，擴大征集的范圍

除各類型博物館收藏、官方機構(gòu)的相關(guān)文書檔案以外，大量的華僑紙質(zhì)文物散落在民間，隨著華僑的全球范圍遷徙，華僑文物也隨之遍布全世界。這就需要我們加強征集宣傳，讓更多更好的華僑文物與世人見面。具體方法有；首先應(yīng)擴大宣傳途徑，不僅要利用傳統(tǒng)的媒體，更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)媒體，擴大宣傳影響的地域范圍：其次應(yīng)有針對性地向特定區(qū)域的華僑華人進行有效的宣傳，因為不同華僑來源地的華僑華人在世界的分布有一定的相對集中區(qū)域：再次還應(yīng)在宣傳中公開透明征集的具體方法、用處，并給予捐贈人一定的物質(zhì)與榮譽獎勵，保障捐贈人利益，以便社會監(jiān)督，從而帶動更多地捐贈；此外，還應(yīng)充分發(fā)揮海外華僑廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)作用，利用各種關(guān)系搭建文物收藏機構(gòu)與廣大華僑華人的聯(lián)系，多渠道向海外鄉(xiāng)親推介本館華僑文物的收藏情況，以便征集工作進一步開展。

2.2　廣泛募集文物征集資金，保障征集工作的順利進行

雖然大部分的華僑文物多為華僑自愿捐贈，但不排除相當(dāng)一部有價值的文物還是通過購買等途徑獲得，即使是捐贈物品在捐贈過程中也存在運輸、維護等費用。由于征集資金的有限，需要廣泛發(fā)動社會各界力量，爭取更多的資金投入。這就要求必須向社會大眾充分論證華僑文物收集保護的重要性，以便發(fā)動更多的人對博物館這一公益事業(yè)進行捐贈，從而保障征集工作的順利進行。

2.3　注重僑鄉(xiāng)民間文物的征集工作

由于華僑文物大量散落于僑鄉(xiāng)各地，且由于時間轉(zhuǎn)換等因素，一些珍貴的文物流落于民間收藏家與文物市場中。博物館長期依靠無償捐贈、被動捐贈等征集模式應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，須充分重視這一部分文物的征集工作。在這一過程中，博物館應(yīng)主動對重點僑鄉(xiāng)進行仔細的文物調(diào)研，靈活采取包括有償購買、復(fù)制、代展、捐贈等多種手段征集更多的珍貴文物。

2.4　合理有度地使用復(fù)制技術(shù)，拓寬館藏紙質(zhì)文物的收藏規(guī)模

博物館文物復(fù)制是以文物藏品為依據(jù)進行的復(fù)原制作，作為博物館的一項基礎(chǔ)性工作，是衡量博物館藏品工作質(zhì)量的重要標(biāo)志。由于紙質(zhì)文物較其它類型的文物更容易復(fù)制且一些較為珍稀貴重的紙質(zhì)文物無法獲取，我們可考慮利用這一技術(shù)，以此彌補經(jīng)費與館藏不足的局限性。

2.5　加強館藏藏品分類、整理工作

由于館藏經(jīng)過多年的征集，特別是部分藏品顯多余重復(fù)，這就需要及時清理展架，或庫存或交換。同時，由于藏品門類、形態(tài)各異，需要妥善地加以分類收藏，以便存取。華僑紙質(zhì)文物可按華僑華人學(xué)科特定的主題概念、年代順序加以分類整理存架。此外，由于一些紙質(zhì)文物的形態(tài)特別、一些文物意義特殊，還需要設(shè)定特別的存儲空間加以單獨收藏，并對本單位長期形成的收藏上架順序予以規(guī)則化，編定本單位的華僑紙質(zhì)文物分類條例，以便長期保存利用。

3　華僑紙質(zhì)文物的保護

華僑紙質(zhì)文物種類繁多，主要有圖書、字畫、契約、紙幣、票據(jù)、信函(僑批)等。收藏此類紙質(zhì)文物有五忌，一是忌污染，二是忌生霉，三是忌蟲蛀，蠹魚、煙草甲等害蟲，四是忌光照，五是忌潮濕。紙質(zhì)文物的保護難度很大，收藏不當(dāng)，會損壞藏品的品相。古人收藏紙質(zhì)書籍要用函套，字畫用精制的畫匣。制作函套、畫匣的材料要精選，以防止木材中的油性物污染紙張。古代的木函套、木畫匣不但選材講究(常用樟木)，而且是多層剌料復(fù)合，外層是樟木，中間為楠木，最里層用上等絲綢，畫還要用布套包裹。比如長達355厘米的華僑出國口供狀，有26張折頁，紙質(zhì)歷經(jīng)百年已發(fā)黃變脆，可將此類珍貴文物時應(yīng)裝入上等剌料的函套、畫匣中，蓋面可用透明材料方便展示。在拿取紙質(zhì)文物時，須帶手套，觀賞講解時與紙質(zhì)文物保持1.5米左右的距離，以免講話時唾液飛濺到文物上。秋高氣爽的季節(jié)，可以將紙質(zhì)文物取出撣塵、晾放，讓吸收的水分揮發(fā)。現(xiàn)代家具材料中含有大量甲醛氣體，甲醛不但對人體有毒，而且還會損害紙質(zhì)文物，因此現(xiàn)代櫥柜不適宜存放珍貴紙質(zhì)文物。南方梅雨季節(jié)空氣中濕度大，氣溫高，是蟲霉高發(fā)時節(jié)，此時要使用專用干燥劑和防蟲防霉劑，防潮及抑制蟲霉的生長。

華僑紙質(zhì)文物的保護還在于對一些殘缺破舊的紙質(zhì)文物進行修復(fù)。由于國內(nèi)高等院校還沒有開設(shè)專門的紙張保護修復(fù)專業(yè)，科班出身的專門人才幾乎沒有。一般的博物館紙質(zhì)文物修復(fù)人員主要靠長期的經(jīng)驗積累，造成博物館的文物修

復(fù)工作因為人員的變動而難以維系，以致一些文物加速老化消失。這就需要博物館要注意培養(yǎng)專門的文物修復(fù)人員，掌握諸如紙張殺蟲、脫酸、脆弱紙張絲網(wǎng)加固等科學(xué)修復(fù)理論與經(jīng)驗，并將其固化為書面成果，以便保持博物館的文物修復(fù)工作長期穩(wěn)定地展開。

為了進一步加強博物館的文物保管工作，真正達到延長文物壽命、使之保持固有面貌的目的，而又不影響陳列、科研、藏品保管等業(yè)務(wù)工作的順利開展，應(yīng)盡可能用復(fù)制品代替使用。對于稀少、珍貴的華僑紙質(zhì)文物藏品應(yīng)集中存放、重點守護，陳列、研究時可用復(fù)制品代替，以確保文物安全。在一些沒有安全保障的巡展中，盡量用復(fù)制品代替稀少而又珍貴的館藏原物，也是一項重要的安全保衛(wèi)措施，以防文物被盜。

4　華僑紙質(zhì)文物的利用

《中華人民共和國文物保護法》總則第一條規(guī)定：為了加強對文物的保護，繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)，促進科學(xué)研究工作，進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，建設(shè)社會主義精神文明和物質(zhì)文明。這一要求也是華僑紙質(zhì)文物工作的宗旨與努力方向。

4.1　運用現(xiàn)代科技手段，生動地展示華僑紙質(zhì)文物承載的歷史文化

選擇運用現(xiàn)代科技手段布展的原因，一方面是時代進步的要求，另一方面也是突破華僑紙質(zhì)文物的表現(xiàn)力、觀賞性等局限性的要求。在博物館的僑史展中，可根據(jù)紙質(zhì)文物中的內(nèi)容配以仿真的情景，讓凝固了歷史瞬間的文物重“活”起來，讓人們在參觀的時候能夠“身臨其境”地感受歷史，從而更深切地感受到華僑華人艱難而輝煌的生存、創(chuàng)業(yè)史以及華僑華人獨特、豐富而深厚的文化，讓展覽更具人性化。

4.2　加大紙質(zhì)文物數(shù)字化建設(shè)，方便網(wǎng)絡(luò)宣傳展覽

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，突破了人類視野的時空局限。博物館應(yīng)順應(yīng)時代潮流，抓緊時代脈搏，大力加強博物館文物的數(shù)字化建設(shè)。而紙質(zhì)文物相對于其他類型的文物更容易數(shù)字化，這就要求我們更應(yīng)著力于華僑紙質(zhì)文物的數(shù)字化建設(shè)，這既是一種方便人們通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽文物的需求，也為長久保存華僑紙質(zhì)文物另辟新途。博物館可在網(wǎng)站上將數(shù)字化的紙質(zhì)文物中引注大量的介紹性文稿、圖片、學(xué)術(shù)論文等內(nèi)容，以便加深紙質(zhì)文物附著的文化內(nèi)涵。數(shù)字技術(shù)同時也為博物館的陳列宣傳教育工作帶來便利，拉近了觀眾與博物館的距離，可使觀眾更深入地學(xué)習(xí)與了解華僑華人的歷史與文化，更為廣泛地進行不同國家和地區(qū)間的文化交流，更好地發(fā)揮文物價值。

4.3　結(jié)合華僑回國尋根問祖活動，開展華僑華人歷史教育

近年來，海外華僑華人興起一股回國尋根問祖的風(fēng)潮，它對弘揚中華民族傳統(tǒng)文化、推動海內(nèi)外和文化交流、增強民族凝聚力、促進對外文化交流都有著不可低估的重要意義。為此，作為華僑歷史博物館，應(yīng)抓住這一機遇，積極邀請回國進行文化交流的華僑華人進館參展，通過不同主題的華僑紙質(zhì)文物展示，向當(dāng)代的華僑華人生動形象地說明歷史上華僑華人的產(chǎn)生與發(fā)展、解放前華僑的悲慘遭遇、華僑和僑居國人民的友誼、華僑對祖國的貢獻、華僑社會的過去和現(xiàn)在等情況，從而增進華僑華人對祖籍國的認(rèn)同感。

篇（4）

霧霾天氣與工業(yè)污染是分不開的，尤其是近幾年我國的經(jīng)濟發(fā)展比較迅速，經(jīng)濟發(fā)展帶來的成果給人們帶來了很大的吸引力，因此對于環(huán)境額透支程度應(yīng)經(jīng)造成了極其惡劣的影響。

一、霧霾天氣形成的原因

霧霾天氣，空氣質(zhì)量大范圍的下降，造成城市里大面積低能見度的情況。空氣中的有毒氣體濃度增加，在早上或夜間相對濕度較大的時候，形成的是霧；在白天氣溫上升、濕度下降的時候，逐漸轉(zhuǎn)化成霾。重度的廢氣排放導(dǎo)致空氣自我凈化的能力下降。霧霾天氣持續(xù)的實踐比較長，并且很不容易被很快的解決和治理。

“霧霾”中存在的有毒顆粒主要來自于城市的廢氣排放，如工廠的廢氣排放、汽車的為其排放等。首先是汽車尾氣的排放。排放的氣態(tài)污染物，氮氧化物等，碰上霧天，同樣也很容易轉(zhuǎn)化為二次顆粒污染物，更容易導(dǎo)致霧霾的嚴(yán)重產(chǎn)生。各工廠企業(yè)生產(chǎn)過程中排放的廢氣、廢渣。比如冶金、機電制造業(yè)生產(chǎn)，還有大量汽修噴漆、建材生產(chǎn)所排放的廢氣。還有就是城市的顆粒污染，建筑工地在施工過程中揚起來大量的污染物，這些同氣候情況相結(jié)合就形成了霧霾的天氣。污染物排放和懸浮物大量增加，正是因為城市人口的不斷增長和工業(yè)發(fā)展迅速、機動車輛猛增，因此直接導(dǎo)致了能見度降低，霧霾天氣也是難以避免的。

二、霧霾的危害

霧霾天氣對城市的危害主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是城市的建設(shè)問題上和環(huán)境建設(shè)的問題上，另一個是對人們身體健康問題的影響。這兩個方面的不良影響對人們的生活都是極為不利的，很大程度上會造成城市發(fā)展的延緩，人們總體生活質(zhì)量的下降。

在城市建設(shè)方面，城市快速的發(fā)展節(jié)奏已經(jīng)造成生活環(huán)境的負(fù)效應(yīng)。城市的綠化對于環(huán)境的改善起到的作用是微乎其微的，城市建筑用地、商業(yè)用地的迅速開發(fā)導(dǎo)致了城市布局的過度緊密，城市的空氣質(zhì)量因此受到了很大的影響。同時建筑過程中產(chǎn)生的大量的污染物的處理并不理想，加上城市空氣流通不順暢，污染物的傳播帶來了更大的污染。還有就是工業(yè)的發(fā)展情況，人們對于利益的追求導(dǎo)致人們盲目的透支環(huán)境肆意的排放廢氣造成的后果是無法彌補的。城市大量的私人用車，帶來了很多氣體排放，這也是城市問題很難避免的。霧霾天氣還有可能造成車禍的多發(fā)，道路路況不清楚人們駕駛安全就受到了威脅。

在個人的身體健康問題上，人們吸入大量的有毒氣體，造成呼吸的不順暢，呼吸道受到嚴(yán)重的感染，尤其是對于新生兒更是不利于他們的健康成長。對于老年人一樣，很容易造成心臟和血液類的疾病。霧霾天氣對人們的健康隱患是巨大的，即使在出行的時候做好防護措施也是無法完全避免吸入有毒的氣體，而且為出行帶來極大的不方便。

三、霧霾天氣的治理

首先，應(yīng)該注意到廢氣的處理工藝的研制，邊研發(fā)邊管理，嚴(yán)格加強對污染物排放的限制，制定達標(biāo)規(guī)劃。通過化學(xué)手段，對污染的空氣含量進行分析和研究，通過空氣凈化手段對空氣進行二次處理，加強對有毒氣體的排放的轉(zhuǎn)化和治理。實施多污染協(xié)同控制，防止二次污染的形成，降低二氧化硫、氮氧化物、顆粒物和揮發(fā)性有機物等有毒物的排放總量。

其次，注重對工廠排放廢氣的燃燒處理。從化學(xué)角度看，汽油和煤炭燃燒不完全，會形成致癌物多環(huán)芳烴-PAHs，常見的16種，最毒的是苯并芘-三大強致癌物之一。所以通過化學(xué)的手段，對燃燒不徹底的氣體進行深度的轉(zhuǎn)化，避免有毒氣體散播到空氣中去。

最后，政府加強管理，通過制定污染指標(biāo)和處罰制度，對廢氣污染的排放量做出嚴(yán)格的規(guī)定，對積極研發(fā)廢氣處理的企業(yè)進行鼓勵和支持，對造成污染排放過量的企業(yè)進行相應(yīng)的處罰，形成企業(yè)的自覺。

綜上所述，環(huán)境問題已經(jīng)不容忽視了，必須及時有效地做出解決對策，讓城市的環(huán)境治理納入到政策性管理中去，加強各行業(yè)間的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，改善城市的環(huán)境質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為人們創(chuàng)建良好的生活環(huán)境，為子孫后代留一片藍天，讓環(huán)境污染問題不再阻礙人類文明發(fā)展的進程。（作者單位：沈陽師范大學(xué)化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院）

參考文獻：

[1]周濤，汝小龍.北京市霧霾天氣成因及治理措施研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報，2012 （4） .

篇（5）

英國是世界上第一個實現(xiàn)工業(yè)化和城市化的國家。以蒸汽動力為標(biāo)志的工業(yè)革命，為不列顛最早叩開了現(xiàn)代化的大門。然而，在工業(yè)化的進程中，與經(jīng)濟:榮和城市發(fā)展相伴的還有遭受污染的生態(tài)環(huán)境，其中，城IIJ河流污染尤為嚴(yán)重。英國，在摘取了一個工業(yè)化先行者JPG該摘取的最優(yōu)惠成果的同時，也嘗到了工業(yè)化及城了化造成的水污染苦果。對尚未實現(xiàn)工業(yè)化及正處在現(xiàn)代化進程中的后發(fā)國家規(guī)避和整治“邁達斯的災(zāi)禍”有所裨益2=16促進人與自然和諧發(fā)展。故本文不揣淺陋，愿就工業(yè)化時期英國城市河流污染的成因、防治及其特點等問題予以探討，以就教于方家。

一、英國城市河流污染的狀況

城市水污染自古有之。人類早期活動產(chǎn)生的廢棄物大都被排人大氣或棄置于水中，古時的城市居民已有用法令和規(guī)章控制污染的嘗試。在古希臘，只有獲得特殊允許才能設(shè)立制革廠;古羅馬也有規(guī)章規(guī)定，制革、榨油和洗衣作坊只能設(shè)立在沒有居民點的臺伯河對岸。但是，早期的污染僅限于十分狹窄的范圍。

上百年來，英國的毛紡業(yè)等傳統(tǒng)工業(yè)無疑也降低了河流水質(zhì)，但是，嚴(yán)重的水污染直到19世紀(jì)工業(yè)化時期才真正發(fā)生。工業(yè)革命以來，隨著工業(yè)的發(fā)展和城市人口的劇增，不斷排放的工業(yè)廢水和生活污水使英國的許多河流受到了污染，在19世紀(jì)，城市河流污染成為十分普遍的現(xiàn)象。

恩格斯對當(dāng)時河流污染的描述頗為詳盡。例如，流經(jīng)利茲的艾爾河，“這條河像一切流經(jīng)工業(yè)城市的河流一樣，流人城市的時候是清澈見底的，而在城市另一端流出的時候卻又黑又臭，被各色各樣的臟東西弄得污濁不堪了”;流經(jīng)曼徹斯特的兩條小河—艾爾克河與梅德洛克河的污染狀況亦十分嚴(yán)重，“停滯的艾爾克河，這是一條狹窄的、黝黑的、發(fā)臭的小河”，梅德洛克河的“河水也是漆黑的，停滯的，而且發(fā)出臭味。

此外，流經(jīng)西賴丁約克的卡爾德河，在1852年以前始終是魚類喜愛的棲息地，至1867年，皇家委員會已不得不沮喪地承認(rèn):“流經(jīng)西賴丁約克的，與其說是河水，不如說是墨汁。艾爾克河的支流布拉德福河，曾是男孩們捕魚的樂園，也被工業(yè)化的浪潮熏染得通體黝黑，以致“只需一根火柴，就可以將它點燃”，儼然是一條隨時噴發(fā)的黑龍。

泰晤士河曾是一條美麗的河流，英國人習(xí)慣地稱之為“老父親泰晤士”。19世紀(jì)以前，泰晤士河河水碧波蕩漾，魚蝦成群，是舉世聞名的魷魚產(chǎn)地，詩人蒲柏在1728年將其描繪為“銀色的洪流”。工業(yè)革命以來，隨著沿途城市居民的劇增以及大量工廠的建立，各種污染物源源不斷地進人泰晤士河，牛津以下河段的水質(zhì)急劇惡化，泰晤士河成為一條污濁不堪的“臭河”。1855年，化學(xué)家法拉第致信《泰晤士報》:“整條河變成了一種晦暗不明的淡褐色液體……氣味很臭……整條河實際上就是一道陰溝。可見，英國城市的水污染在19世紀(jì)中期已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。

二、英國城市河流污染的成因

那么，究竟為何諸多河流在一個世紀(jì)里都變了色、變了味，這么嚴(yán)重的污染是怎樣產(chǎn)生的呢?無疑，工業(yè)廢水和公共廢水是城市水污染的主要來源，其中，英國工業(yè)革命時期的工廠布局和工業(yè)類型又是產(chǎn)生大量工業(yè)污水的直接原因。

工業(yè)化初期，主要的機械動力是水力，“由于使用水力機，工廠不得不設(shè)在大流量的急流旁邊”。因此，英國的第一批近代工廠自然傍河而建，在英國工業(yè)的發(fā)源地和中心—曼徹斯特，“幾乎所有的廠房都是沿著貫穿全城的三條河流和各種運河建立起來的。這既解決了動力問題，又方便了廢水處理，河流也成了廢水排放的理想場所。蒸汽機發(fā)明后，以前依靠水力機械、依河而建的工廠逐漸轉(zhuǎn)移到城市中，但工廠對那些流經(jīng)城市的河流的依賴并沒有減輕。因為蒸汽機的第一需要和大多數(shù)工業(yè)生產(chǎn)部門的主要需求，都是比較潔凈的水。水作為冷卻劑是蒸汽機不可或缺的，一些工業(yè)部門如毛紡業(yè)、印染業(yè)、造紙業(yè)的生產(chǎn)過程也離不開水，還有釀酒、洗煤，沒有水更寸步難行。同時，水路為工業(yè)主提供了廉價的運輸途徑。因此，一條河流附近往往分布多家工廠，例如艾爾克河，“橋以上是制革廠;再上去是染坊、骨粉廠和瓦斯廠，這些工廠的臟水和廢棄物統(tǒng)統(tǒng)匯集在艾爾克河里”。這些廢水中往往含有鉛、堿、硫等污染物，而且大多是未經(jīng)處理就直接排放，使水質(zhì)大大降低，造成嚴(yán)重的河流污染。

造成城市水污染的另一主要來源是公共廢水。公共廢水主要包括人畜的排泄物、生活垃圾和洗滌劑。公共廢水的存在本不可避免，但在英國工業(yè)化時期，因城市化和城市人口增長過速，加上市政建設(shè)滯后，遂使水污染加劇。

一方面，與工業(yè)化相伴的是，英國城市化發(fā)展迅速，城鎮(zhèn)人口增長急劇。勢如潮涌的人口，被壓縮到很小的擁擠不堪的中心點上。從增長數(shù)量上看，大約在1800年，英國只有一個大城市—倫敦，人口約100萬，遠遠超過其他城市如利物浦、曼徹斯特、伯明翰和布里斯托爾等(這些城市的人口大多只在5到10萬之間)。1850年倫敦人口增至2,360,000人，另有9個城市在10萬人以上，18個城市在5萬到10萬之間。1910年英國有46個城市超過10萬，倫敦人口更是猛增至450萬。從增長率看，蘭開夏在1700年至1801年間人口差不多增加兩倍，曼徹斯特的人口在1773年至1801年間也增加了兩倍。到1851年，英國的城市人口已首次超過農(nóng)村。城市的擴展和人口的集中大大增加了水資源的消耗，也使城市的公共衛(wèi)生日益惡化，垃圾成堆、污水橫流構(gòu)成了那時英國許多城市的基本外貌。

另一方面，英國城市化雖快，但城市化水平較低，市政建設(shè)滯后。“所有的市鎮(zhèn)，不論是新的還是老的，都面臨著公共衛(wèi)生的嚴(yán)峻問題,工業(yè)化早期，英國的城市尚未建立清掃垃圾的制度，垃圾糞便隨意堆放，人們甚至因廁所太少不得不隨地大小便。特別是貧民窟，成了疾病流行的孽生地，被人們稱為“霍亂國王的巢穴”。在利茲，最不衛(wèi)生的地區(qū)是工人住的狹窄的房屋區(qū)，這類建筑物里不具備任何一種排水設(shè)施，廁所少且前后無遮無蓋。到1831年，即使是已擁有14萬以上居民的曼徹斯特市區(qū)仍沒有鋪砌街道和修建下水道的條例。非但如此在曼徹斯特新城(又叫愛爾蘭城，theIrishtown),“街道沒有鋪砌，也沒有污水溝，可是這里卻有無數(shù)的豬群”。大量垃圾、糞便、洗滌用水還有從街道屠宰場排出的水染上深紅色的獸血，經(jīng)過公用陰溝和露天排水溝通往小河、水塢，加重了城市河流的污染。

綜上所述，工業(yè)化和城市化的“副產(chǎn)品”是造成城市河流污染的主要原因。除此之外，工業(yè)化時期英國的社會思想是污染得以加劇的促因。

首先，英國人將“自由放任”思想奉為圭泉，對工業(yè)革命造成的工業(yè)中心人口膨脹、城市污染和公共衛(wèi)生等問題盡量不干預(yù);其次，社會以追逐財富為價值取向，對“污染”則漠不關(guān)心。英國貴族通過經(jīng)營追求財富早已成為慣例，社會中下層又有著一股“向上看”的風(fēng)氣，于是上行下效，社會形成了以謀求利潤為榮的風(fēng)氣。

難怪連外國觀光者都不禁要驚呼:“英國的城市純粹是工作和掙錢的地方，而絕非休息和享受的樂園，那種具有更高尚品格的人還沒有出現(xiàn)。

三、英國城市河流污染的防治及其特點

隨著河流污染狀況的不斷加劇，以及由此引發(fā)的各種危害，人們開始意識到有必要采取措施對污染予以遏制，但長期似來，社會的反應(yīng)并不積極。直到19世紀(jì)中期，隨著流行病的多發(fā)，城市才開始實行系統(tǒng)的衛(wèi)生改革，如下水管道、清水供應(yīng)和道路清潔等。同時，社會對城市河流污染的防治也愈加重視，各項治理措施逐漸建立，整治渠道逐步完善。下面將結(jié)合英國在這一時期的防治措施，對城市河流污染的治理特點進行探討。

(一)各群體和多渠道的廣泛參與。生態(tài)學(xué)家和衛(wèi)生學(xué)家最先向社會發(fā)出正視污染的呼聲，他們是治污的先行者。部分生產(chǎn)者組成志愿協(xié)會，呼吁減少廢物排放、倡議革新生產(chǎn)技術(shù)，為政府的積極治理建言獻策。議會和政府通過立法和行政手段，全面領(lǐng)導(dǎo)水污染的治理。這樣，河流污染的防治得到了議會、政府、社會組織和個人等各群體的參與和支持。

(二)議會立法和政府作為是治理污染的主導(dǎo)力量。一方面，從議會來說。1848年霍亂發(fā)生后，議會通過了第一部“公共衛(wèi)生法”，并成立衛(wèi)生部，雖不是專為治理水污染而設(shè)，但它規(guī)定在傳染流行區(qū)域設(shè)立地方性衛(wèi)生委員會，負(fù)責(zé)處理當(dāng)?shù)匚鬯畣栴}。由于習(xí)慣法提供的防御河流污染的措施起不到明顯效果，1855年，議會頒布了《有害物質(zhì)去除法》，試圖對那些以工業(yè)廢水污染河道的制造商處以罰款1865年和1868年，議會又先后兩次委任皇家委員會，負(fù)責(zé)調(diào)查河流污染的狀況并尋求行之有效的治理途徑叫即。在第一屆委員會提交初次報告后十年，議會通過了《1876年河流污染防治法》，這是英國歷史上第一部防治河流污染的國家立法，也是世界歷史上第一部水環(huán)境防治法規(guī)。法案不僅對禁止排放的各類污水和違法行為進行了詳細規(guī)定(包括工業(yè)廢液、顆狀和懸浮狀污染物、下水道污水排放等)，還任命專家擔(dān)任審查官，向工作部門提供實施建議，并通過監(jiān)督技術(shù)改進以控制河流污染。這是一部具有“框架性”意義的法案，它關(guān)于防治河流污染的基本原則一直沿用至1951年。

另一方面，從政府作為來看，主要是加強市政的排污系統(tǒng)建設(shè)。例如，1858年倫敦市政當(dāng)局修建的“倫敦下水干道”，以及1863年秋動工的泰晤士河河堤，就是政府治污的工程舉措，通過建立下水道網(wǎng)絡(luò)將工業(yè)污水和生活垃圾轉(zhuǎn)移到下游地區(qū)，為減少倫敦水生疾病的發(fā)病率方面起到了重要作用。應(yīng)該說，在19世紀(jì)，尤其是下半葉，英國議會和政府在治理河流污染方面確實做出了一定的努力，也取得了一些積極的效果。

(三)專家治理充當(dāng)重要角色，發(fā)揮積極作用。1842年查德威克的《英國勞動人口衛(wèi)生狀況的調(diào)查報告》發(fā)表，揭示出糟糕的公共衛(wèi)生狀況，尤其是“飄著惡臭的廁所、污水溝和被污染的飲用水”是引發(fā)霍亂的根源。麻醉醫(yī)師約翰·斯諾也提出同樣的觀點，1849年，他發(fā)表《論霍亂的傳染方式》一文，指出被病菌污染的水源是霍亂傳播的主要渠道”。他的這些結(jié)論有力地說明了治理水污染的必要性，也堅定了全社會的治水決心。1848年，約翰·西蒙醫(yī)生被任命為倫敦城區(qū)的保健醫(yī)官，“這一職務(wù)不僅在爭取城市制定供水、排水、貧民窟的清潔規(guī)劃方面起了重要作用，而且對確保有關(guān)建筑和人口過分擁擠的規(guī)章的執(zhí)行具有重要意義”。

議會在第一部河流污染防治法制定之前委任了兩屆皇家委員會，委員會全都由相關(guān)領(lǐng)域的專家組成。如第二屆皇家委員會的主要成員:皇家工程院德尼森爵士、化學(xué)家弗蘭克蘭德和農(nóng)學(xué)專家默頓等人。他們通過調(diào)查取證，親自實驗，向議會遞交調(diào)查報告，同時，專家們還對肆意向河流排放廢水的行業(yè)進行嚴(yán)厲譴責(zé)，同時建議政府設(shè)立限制廢水排放的詳細標(biāo)準(zhǔn)，為國家制定水污染防治法案提供了理論依據(jù)。

礙于諸多阻撓因素，《1876年河流污染防治法》的實施效果并不理想，19世紀(jì)末，英國主要河流受污染的糟糕狀況沒有顯著改善。1898年，英國又一次委任多名專家組成皇家委員會，調(diào)查污染來源和督查河流防治的進度。與德尼森爵士等前輩不同的是，此次委員會的專家們更加務(wù)實。他們注意綜合考慮多方利益，設(shè)法調(diào)動工廠主的治污積極性，待之以寬，不求速變，先制定適度可行的治污標(biāo)準(zhǔn)，再隨污染狀況的改善而逐年將標(biāo)準(zhǔn)提高。在這種務(wù)實精神的倡導(dǎo)和促進下，產(chǎn)生了一系列減輕水污染的新方法。首先，也是最簡捷的方法—一些濱海城市(如利物浦、霍恩、布里斯托爾等)將部分污水注入大海，通過污水轉(zhuǎn)移以緩解河流的吸納壓力。其次，建立“污水農(nóng)場”，將污水引到離城鎮(zhèn)不遠的農(nóng)場用以灌溉作物，既廉價、無害，又不影響豐產(chǎn)，到19世紀(jì)末，像倫敦、曼徹斯特和諾丁漢等地附近已有不少這類農(nóng)場。此外，多種凈化劑得以應(yīng)用，如動物骨灰、焦炭和頁巖等，都能起到過濾和凈化污水的效果。可以說，這些成效凝聚著諸多專家的汗水和智慧。

治污成效雖不顯著，但仍在困境中漸進19世紀(jì)特別是下半葉，英國人治理河流污染的努力有目共睹，可惜收效不能令人滿意，因為在河流污染的防治過程中尚存在諸多阻力。

其一，政府治污不堅決。一方面，英國在19世紀(jì)面臨國內(nèi)政治經(jīng)濟和對外關(guān)系等諸多緊迫問題，相形之下，河流的防治事宜尚不夠急切;另一方面，對工業(yè)與貿(mào)易利益的關(guān)切使行政當(dāng)局不愿對工礦企業(yè)的污染行徑和搪塞應(yīng)付過于苛責(zé)，這勢必影響政策法規(guī)的貫徹力度。其二，工廠主和礦主不誠心。革新生產(chǎn)技術(shù)、減少污水排放意味著投入的必然增加，顯而易見，這種增加成本和損耗利潤的要求是無法讓各行業(yè)的污染大戶欣然接受的。其三，民眾不覺悟。“一條受污染的河流對健康的實際影響，在19世紀(jì)70年代還不為公眾所認(rèn)識。168公眾對皇家委員會提出的防治措施或一無所知，或漠不關(guān)心，更有甚者對一些協(xié)會付出的反污染的努力嗤之以鼻，將其譏為理論家的空談。其四，科技不過關(guān)。19世紀(jì)中后期的科學(xué)對水污染特征、水污染對健康的影響以及水的凈化問題上缺乏明確認(rèn)識，科學(xué)家不能準(zhǔn)確找到河流中有毒物質(zhì)的來源，而關(guān)于污染治理的技術(shù)開發(fā)又不夠成熟，要改善大規(guī)模的污染狀況自然是力不從心。因此，有人總結(jié)道:“河流污染的治理必定被看成是維多利亞時代公共衛(wèi)生史中令人最不滿意的一章。盡管如此，英國人在防治河流污染過程中取得的積極成效還是不能抹煞的。超級秘書網(wǎng)

四、關(guān)于英國城市河流污染及治理的幾點啟示

作為第一個進入工業(yè)化社會的國家，英國城市河流污染的經(jīng)歷和治理得失值得后發(fā)國家借鑒。

篇（6）

1 護理服務(wù)的人文關(guān)懷理念

人文泛指人類社會各種文化現(xiàn)象，其本質(zhì)是以人為本，對人的價值及人的自由和發(fā)展的珍視、關(guān)注的思想體現(xiàn)。人文關(guān)懷就是以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價值和主體地位。護理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時有效治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點。在護理服務(wù)實踐中，要更可能多的給予患者精神上的呵護，心理上的寬慰，行為方式上的指導(dǎo)；尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命，接受護理和得到友愛的感情。

2 護理服務(wù)的人文關(guān)懷實質(zhì)

人文關(guān)懷護理，是今后醫(yī)療系統(tǒng)整體護理服務(wù)的核心，是時展和社會進步的必然產(chǎn)物。醫(yī)療護理服務(wù)人文關(guān)懷理念的提出和實踐，在我國才剛剛起步，它探討的是人文關(guān)懷對護理服務(wù)品質(zhì)的影響和對患者健康的影響，為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)如何提供人性化服務(wù)，如何尊重患者的生命價值，如何提高人文關(guān)懷護理服務(wù)品質(zhì)，提供了實踐的可能性。在護理實踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在患者的價值上。這就要求醫(yī)療機構(gòu)所提供的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)護管理環(huán)境、技術(shù)力量環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境、病區(qū)文化環(huán)境和護理文化環(huán)境等，是對患者生命與健康、權(quán)利和需求、節(jié)約與知情、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，使患者時刻感覺到踏入醫(yī)院就醫(yī)方便，技術(shù)精湛，病區(qū)舒適，經(jīng)濟實惠，服務(wù)滿意。

3 提倡人文關(guān)懷的基本意義

就為患者服務(wù)而言，大力提倡給予患者人文關(guān)懷，有利于提高患者的生存質(zhì)量，有利于促進患者恢復(fù)健康，有利于降低醫(yī)療糾紛，有利于密切護患關(guān)系，有利于創(chuàng)造品牌服務(wù)，為優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)管理打下堅實的基礎(chǔ)。

4 強化人文關(guān)懷的主要途徑

“以病人為中心”是醫(yī)院服務(wù)工作的核心內(nèi)容。一個

醫(yī)院要強化人文關(guān)懷，提高整體護理服務(wù)水平，必須給予患者人文關(guān)懷。對患者實施人文關(guān)懷的主要途徑是：

4.1 構(gòu)建良好的醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院的服務(wù)對象是病患和情緒焦慮的家屬。整潔的醫(yī)院院落；結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、附屬設(shè)施配套的醫(yī)院大樓、門診樓和急診樓；院內(nèi)人車通道布設(shè)合理，綠地環(huán)繞，花木種植有序；院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確；導(dǎo)醫(yī)臺、醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢；院內(nèi)外明亮工程色澤柔和、美觀大方等。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。

4.2 營造良好的病區(qū)環(huán)境 患者入院首先面對的是陌生的環(huán)境。診區(qū)和病區(qū)走廊安裝病人用扶手；病房安裝電視、電話，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，布設(shè)衣物柜、冷藏柜；用花草、風(fēng)光油畫點綴病房；每個護理單元設(shè)立設(shè)施齊全的煮食間，設(shè)立娛樂室，設(shè)置流動圖書車；住院部設(shè)置流動貨車；護士站設(shè)立患者健康設(shè)施代購點，義務(wù)理發(fā)點；病區(qū)設(shè)置陪護設(shè)施及用品租用站；對新入患者和危重患者送檢等。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病，休養(yǎng)相得益彰。

4.3 創(chuàng)建良好的護理環(huán)境 首先，醫(yī)院要認(rèn)真做好護理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。次之，認(rèn)真搞好治療場所用品、義務(wù)服務(wù)場所物品布設(shè)，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，注重護理人員服裝色彩選擇、穿著整潔；護理人員始終以親切的微笑面對患者，以輕柔的動作、精湛的技術(shù)、豐富的專業(yè)知識和社會知識服務(wù)患者，以充滿濃厚愛心與親情的護理言行給患者傳遞信賴和安全信息，進而創(chuàng)造安寧肅靜、溫暖和諧、優(yōu)美舒適的人性化流暢空間和親切祥和的環(huán)境。從患者入院開始，在每個護理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，使護理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務(wù)，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達到和諧統(tǒng)一。

人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢。在實踐中，“以病人為中心”，必須愛護和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件［3］。

參考文獻

1 劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境深化護理服務(wù)內(nèi)涵.護理管理雜志，2003，1（3）：39-40.

篇（7）

一、前言

企業(yè)管理是促進企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，而財務(wù)管理在整個企業(yè)管理中也占據(jù)著重要地位。然而目前來看，我國企業(yè)財務(wù)管理無論在理念方面，還是在模式方面均相對落后，為了更好地適應(yīng)社會和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)必須針對財務(wù)管理制度的發(fā)展趨勢方面做更深入的研究。

二、企業(yè)財務(wù)管理文化的原則

（一）自然進化原則

企業(yè)財務(wù)管理工作的開展情況與企業(yè)自身的發(fā)展情況有著密切關(guān)系，甚至可以說企業(yè)財務(wù)管理工作是依附于企業(yè)發(fā)展的。在我國，企業(yè)管理主要可以分為兩種，一種是私營企業(yè)管理，另外一種則是國有企業(yè)管理，兩種企業(yè)的發(fā)展理念不同，管理理念也不盡相同。因此，在開展財務(wù)管理工作時也會有很大差別。另外，在合資企業(yè)、獨資企業(yè)方面也會有所不同，尤其在財務(wù)管理方面，但此方面主要是跟隨企業(yè)發(fā)展而不斷變化的。例如，企業(yè)發(fā)展規(guī)模變大后，企業(yè)的財務(wù)管理無論在設(shè)備方面，還是人才方面均會有所優(yōu)化。[1]

（二）演變的相關(guān)原則

演變原則依然與企業(yè)發(fā)展情況息息相關(guān)，如企業(yè)在發(fā)展中必須適應(yīng)市場變化，以及經(jīng)濟市場、社會等方面對企業(yè)發(fā)展的要求，為了達到這種要求，企業(yè)在管理方面就必須作出改變。另外，企業(yè)的經(jīng)營在一定意義上來講具有風(fēng)險性，尤其在經(jīng)歷失敗的項目投資后，企業(yè)往往會出現(xiàn)危機，為了解決此危機，企業(yè)必須改變發(fā)展方向和策略，企業(yè)財務(wù)管理也會隨之發(fā)生變化。然而，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時，企業(yè)在財務(wù)管理中的不足也會漸漸地體現(xiàn)出來，這既是挑戰(zhàn)，也是機遇。宏達公司在我國已經(jīng)存在多年，其發(fā)展的過程也曾經(jīng)歷坎坷，但都能夠準(zhǔn)確抓住機遇，跟隨社會的發(fā)展來調(diào)整自身發(fā)展的步伐，其中以更新財務(wù)管理制度方面最為突出，宏達公司將以往的財務(wù)經(jīng)驗與當(dāng)代社會的發(fā)展情況融合到一起，使財務(wù)管理工作得到了優(yōu)化。

（三）示范促進發(fā)展的原則

我國企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但其類型以及所經(jīng)營的主要產(chǎn)品、方向等方面均有很多相似之處。因此，當(dāng)部分企業(yè)的財務(wù)管理制度文化發(fā)展較好時，可以對其他相同企業(yè)起到很好的示范作用。例如，我國邯鄲市的一個鋼鐵廠，其在不斷的發(fā)展中創(chuàng)新出了全新的財務(wù)管理制度文化，并且在財務(wù)管理方面和企業(yè)發(fā)展方面均發(fā)揮了很好的作用，此種現(xiàn)象出現(xiàn)后也引起了同行業(yè)的關(guān)注和學(xué)習(xí)。如今，邯鄲市很多鋼鐵廠均采用了這種財務(wù)管理模式，并且都取得了不錯的成效。我國金蝶軟件公司在這方面也有著顯著的成效，公司成立不久就遭遇了財務(wù)危機，為了解決這個問題，他們采取了出讓股控權(quán)的措施，改變了財務(wù)管理的方式，最終迎來了新的發(fā)展機遇，在此之后很多公司也紛紛效仿此做法。

三、企業(yè)財務(wù)制度文化特征

通過對企業(yè)財務(wù)制度文化方面的研究可以發(fā)現(xiàn)，財務(wù)物質(zhì)文化在此方面的影響最大。在此種文化背景下，企業(yè)財務(wù)制度文化出現(xiàn)了多種特征，具體可以劃分為以下幾個方面：一是財務(wù)管理制度文化是社會文化環(huán)境的產(chǎn)物，以時代的經(jīng)濟形態(tài)為核心；二是具有繼承性；三是具有先導(dǎo)性；四是具有改革性；五是具有具體與抽象的統(tǒng)一性。可見，企業(yè)財務(wù)制度文化特征多，這與其在企業(yè)發(fā)展中的作用也有很大關(guān)系，只有當(dāng)企業(yè)認(rèn)識到財務(wù)制度文化的特征后，才能夠為其發(fā)展和優(yōu)化提供更多便利，制定出行之有效的財務(wù)管理制度。[2]

四、新經(jīng)濟形勢下企業(yè)財務(wù)管理制度文化

（一）財產(chǎn)制度文化

一般而言，不同的企業(yè)在財務(wù)管理方面所應(yīng)用的模式不同，所制定的制度也不同，而導(dǎo)致此種情況出現(xiàn)的主要原因是各個企業(yè)之間不同的財產(chǎn)制度文化。我國企業(yè)在不斷發(fā)展中呈現(xiàn)出了不同的類型，如獨資企業(yè)、合資企業(yè)、私營企業(yè)以及國有企業(yè)等，不同的企業(yè)對于自身的發(fā)展均有不同的考量，企業(yè)制度文化也大有不同。例如，在獨資企業(yè)方面，其所應(yīng)用的財產(chǎn)制度相對老舊，另外，也有很多企業(yè)在發(fā)展中不斷摸索出全新的財產(chǎn)管理文化，并應(yīng)用到實際財務(wù)管理工作中。

（二）組織制度文化

企業(yè)財務(wù)管理組織的制度文化，可以說是一種企業(yè)對財務(wù)進行管理的體系文化。在企業(yè)財務(wù)管理出現(xiàn)伊始，財務(wù)管理的組織制度文化就在不斷變化，而此種變化不僅能夠提升財務(wù)管理質(zhì)量，也是優(yōu)化整個企業(yè)發(fā)展、企業(yè)組織的重要手段，在我國企業(yè)財務(wù)管理中體現(xiàn)出了諸多特征，如開放性、動態(tài)性以及綜合性等，根據(jù)這些特征來開展財務(wù)管理工作能夠有效避免傳統(tǒng)財務(wù)管理中存在的問題，也能夠為創(chuàng)新財務(wù)管理制度方面提供保障。[3]

（三）人事制度文化

人事制度在任何企業(yè)管理中均占據(jù)著十分重要的地位，其管理質(zhì)量會受到企業(yè)財產(chǎn)制度、財務(wù)管理組織制度以及企業(yè)制度文化的多重影響，但并不影響其把企業(yè)整體的發(fā)展觀念作為發(fā)展的核心。在人事制度文化中與之較為接近的當(dāng)屬財務(wù)人員方面，財務(wù)人員個人的素質(zhì)以及能力直接影響著企業(yè)財務(wù)管理的質(zhì)量。因此，今后企業(yè)在發(fā)展的同時也要針對人才方面采取措施，可以為財務(wù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)機會，使其掌握更先進的財務(wù)管理理念和技能，以此來推動整個企業(yè)的發(fā)展。

五、新經(jīng)濟形勢下企業(yè)財務(wù)管理制度文化的新趨勢

（一）企業(yè)財務(wù)管理制度的多樣化

傳統(tǒng)企業(yè)財務(wù)管理制度在新經(jīng)濟形勢下已經(jīng)難以發(fā)揮作用，無法很好地平衡企業(yè)、員工、股東以及消費者之間的權(quán)益，使得財務(wù)管理的作用大打折扣。財務(wù)管理作為企業(yè)公開的契約，可以使企業(yè)中其他管理制度的作用發(fā)揮到更大，如企業(yè)會有很多的約束機制或是獎勵機制，但很多員工無法真正意識到此種機制的存在，但若是能夠與財務(wù)方面掛鉤，則可以引起更多人的重視。在新經(jīng)濟形勢下，財務(wù)管理制度應(yīng)更加體現(xiàn)出人性化的特征，這也是激發(fā)企業(yè)人員在工作中能夠不斷提升自我的重要方式。另外，企業(yè)在發(fā)展中很容易產(chǎn)生財務(wù)危機，多樣化的財務(wù)管理制度能夠有效避免或減少此種情況的發(fā)生。

（二）企業(yè)財務(wù)管理組織需要不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新一直是社會發(fā)展的主旋律之一，有創(chuàng)新才會有進步。在企業(yè)保證基本的運行條件時，應(yīng)針對財務(wù)管理組織方面進行創(chuàng)新，尤其是在其所暴露出的問題方面。為了更好地完成此方面建設(shè)，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢來完善整個企業(yè)的信息系統(tǒng)，從而使財務(wù)管理組織機構(gòu)能夠趨于扁平化。在全新的財務(wù)管理組織中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到權(quán)力下放，調(diào)動員工創(chuàng)造業(yè)績的積極性和主動性。另外，企業(yè)還應(yīng)建立起高素質(zhì)、高能力的財務(wù)隊伍，這類人員不僅具有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗，同時也具有一定的創(chuàng)新意識和能力，能夠完全適應(yīng)新經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)財務(wù)管理工作。[4]

（三）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)財務(wù)管理中的有效應(yīng)用

如今已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到了充分應(yīng)用。因此，今后在進行企業(yè)財務(wù)管理時也要積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在企業(yè)中建立相應(yīng)的平臺，將財務(wù)工作中的數(shù)據(jù)分析、結(jié)果傳遞以及財務(wù)審核均集中到一處。如此一來，不僅能減少人力、物力的浪費，也能夠保證財務(wù)信息的真實性，更能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。從時間的緯度看，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以使得企業(yè)的一切管理活動均處于實時監(jiān)督控制之下，甚至可以完成實時匯報，這對于提升財務(wù)管理質(zhì)量十分有利。

（四）創(chuàng)新財務(wù)管理評價系統(tǒng)

財務(wù)管理評價系統(tǒng)的創(chuàng)新主要可以從以下幾個方面著手：第一，針對傳統(tǒng)財務(wù)分析指標(biāo)體系進行深入研究，并將現(xiàn)代元素融入其中，使整個體系可以得到更大的拓展。第二，增加對于知識資本等無形資產(chǎn)的財務(wù)評價的比重。近年來，我國財務(wù)評價指標(biāo)體系一直處于不斷的變化中，如經(jīng)濟附加值指標(biāo)，或是自由現(xiàn)金流量等，動態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)并存，可以有效完善財務(wù)管理的評價系統(tǒng)。由于我國在此方面的認(rèn)知與能力均需要提升，因此今后各個企業(yè)在發(fā)展中也要加強對此方面的重視。

（五）創(chuàng)新企業(yè)財務(wù)管理理念

在新經(jīng)濟形勢下，企業(yè)若要實現(xiàn)長足發(fā)展，就必須創(chuàng)新發(fā)展理念，同時改變管理理念，在財務(wù)管理方面亦然。樹立以人為本的財務(wù)管理理念尤為重要，這能夠改變以往企業(yè)員工對于財務(wù)管理的認(rèn)知，也能夠積極調(diào)動企業(yè)人員的工作積極性。而要達到此種效果，企業(yè)應(yīng)積極為財務(wù)人員提供更舒適的工作環(huán)境，并為其提供良好的培訓(xùn)機會，甚至可以鼓勵企業(yè)員工參與財政管理。但值得注意的是，財務(wù)管理具有極強的專業(yè)性，非專業(yè)人員均不可深入?yún)⑴c。另外，企業(yè)要不斷提升財務(wù)管理層次，針對財務(wù)風(fēng)險的控制方面也要作出改變。

（六）創(chuàng)新企業(yè)財務(wù)管理方式

創(chuàng)新管理方式并不是一件容易的事，可以就以下兩個方面展開：第一，創(chuàng)新企業(yè)的融資活動。新經(jīng)濟形勢下，知識已經(jīng)成為企業(yè)重要的資源之一，因此企業(yè)應(yīng)不斷提高晉升門檻，迫使企業(yè)人員不斷豐富自身能力和知識儲備量，加強企I的知識和治理資本，從而提升整體競爭力。第二，創(chuàng)新企業(yè)的財務(wù)分配方式，公平公正的財務(wù)分配方式是提高企業(yè)員工滿意度的一種重要方式，企業(yè)可以積極引用。

（七）創(chuàng)新企業(yè)財務(wù)管理制度

所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然目前很多企業(yè)均有自身的管理制度，但其中很多制度已經(jīng)無法滿足社會發(fā)展的要求，也無法在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出真正的作用，對其進行創(chuàng)新顯得尤為重要。管理制度的創(chuàng)新可以將市場機制應(yīng)用到其中，市場機制具有很好的激勵作用，同時也具有很好的約束作用，此種制度不是指向某一類員工，而是針對整個企業(yè)的所有員工，若員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，則對其進行適當(dāng)?shù)莫剟睿羝湓诠ぷ髦蟹稿e，也要依據(jù)制度進行適當(dāng)?shù)奶幜P。

六、結(jié)語

研究關(guān)于新經(jīng)濟形勢下企業(yè)財務(wù)管理制度文化的新趨勢方面的內(nèi)容具有十分重要的意義，這不僅關(guān)系到企業(yè)財務(wù)管理工作的開展情況，也關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展情況，甚至與我國整體經(jīng)濟發(fā)展也息息相關(guān)。如今，人們對各個方面的要求越來越高，企業(yè)之間也面臨著更加激烈的競爭，若要提升競爭力，不僅要不斷優(yōu)化發(fā)展理念、提升服務(wù)質(zhì)量，同時也要做好財務(wù)管理工作，尤其是保證企業(yè)能夠正常運行，然而很明顯，我國企業(yè)在此方面的建設(shè)還不夠完善，因此相關(guān)機構(gòu)和人員應(yīng)加強此方面的研究。

（作者單位為中國人民大學(xué)商學(xué)院2014會計B班）

參考文獻

[1] 戈獻環(huán).新經(jīng)濟形勢下企業(yè)財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)及對策研究[J].中外企業(yè)家，2016（10）：121-122.

篇（8）

電力企業(yè)作為現(xiàn)代社會發(fā)展中重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，其電力營銷工作開展的質(zhì)量關(guān)系著電力企業(yè)總體的發(fā)展?fàn)顩r。對于電力企業(yè)來說，要加強這方面的管理，就需要塑造良好的企業(yè)服務(wù)文化，以文化帶動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定運行，提高在營銷、客戶及社會經(jīng)濟建設(shè)方面的實際效果，使其自身價值得到最大化的體現(xiàn)。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的戰(zhàn)略必要性

1.1企業(yè)和員工共同發(fā)展的需要

服務(wù)文化的建設(shè)，可以轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的服務(wù)理念和行為，提升員工自身的服務(wù)意識和技能素質(zhì)，使員工的崗位價值服務(wù)用戶的實際需求。電力企業(yè)的員工是整個供電服務(wù)鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各個崗位員工履行其職，最大程度地滿足用戶需求，是員工實現(xiàn)自身崗位價值的有力體現(xiàn)，而且從員工自身角度來講，也可以從用戶所反饋的信息中選擇正向反饋進而得到身心上的滿足，也是其職業(yè)生涯的重要財富，是企業(yè)每個員工都應(yīng)該堅持和實現(xiàn)的精神追求。此外，從企業(yè)發(fā)展的角度來講，這也是實現(xiàn)企業(yè)進一步發(fā)展優(yōu)化的重要措施，從這一層面來講，只有服務(wù)文化的建設(shè)才可以真正地促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

1.2持續(xù)改進企業(yè)管理的需要

隨著國家對電力改革的支持和重視，大多數(shù)地區(qū)都已實現(xiàn)了電網(wǎng)改造優(yōu)化工作，電網(wǎng)的供電質(zhì)量、供電能力及供電安全性等方面都得到了極大的完善，但是和先進的供電企業(yè)相比，在管理水平和服務(wù)質(zhì)量方面還存在一定的差距和不足，而且與其他社會公用型企業(yè)相言，在社會認(rèn)可度和群眾滿意度評價方面也有很大的不足。要緩解此方面的管理壓力，就要在加強管理的同時強化企業(yè)文化建設(shè)。供電服務(wù)文化工作的強化，一方面可增強企業(yè)員工的企業(yè)向心力，另一方面也可大大提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)形成一個現(xiàn)代化的管理和服務(wù)體制，實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進優(yōu)化。

1.3用戶價值提升到需要

對于電力企業(yè)來說，為用戶創(chuàng)造更多的價值不僅體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)在業(yè)擴報裝用電的整個過程中，前者是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，后者是用戶價值實現(xiàn)的物質(zhì)層面。所謂的用戶價值指的就是企業(yè)在服務(wù)過程中為用戶創(chuàng)造的物質(zhì)和精神價值。除了上述為用戶創(chuàng)造的物質(zhì)層面價值外，在服務(wù)文化建設(shè)作用下，還需要強化精神和文化2個層面的價值創(chuàng)造，對于先進服務(wù)理念和服務(wù)行為的實踐落實，確保用戶在用好電的基礎(chǔ)上得到一種服務(wù)體驗上的滿足和體驗，僅從這一層面來講，電力企業(yè)的供電服務(wù)就需要從最基本的承諾服務(wù)延伸至高層次的服務(wù)，而且最終提升至愉悅服務(wù)，不斷滿足用戶的期望，滿足企業(yè)物質(zhì)和精神雙層需求，促進了用戶價值的提升。

1.4社會經(jīng)濟發(fā)展的需要

電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，是社會經(jīng)濟實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，同時也是地方經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量。社會經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展需要以電力能源作為先驅(qū)支持，因此，對于電力企業(yè)來說，就需要以供電服務(wù)作為保障，在可靠的能源和可信的服務(wù)作用下，不僅可以為社會經(jīng)濟發(fā)展提供可靠穩(wěn)定的能源支持，而且也可以大大減少供電服務(wù)中可能出現(xiàn)的矛盾、沖突、風(fēng)險，促進社會的和諧發(fā)展。

2電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的措施

對于電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的提升需要按照循序漸進、持之以恒的工作思路，樹立以用戶為中心的價值觀念，從始至終堅持大局利益為重，并進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的核心價值，促進文化的軟實力提高，使電力企業(yè)的核心競爭力得到提升，為用戶樹立一個良好的企業(yè)外部形象。

2.1依法經(jīng)營，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為

要提升電力企業(yè)的經(jīng)營營銷質(zhì)量，首先要做的工作就是堅持以用戶為中心，最大化地滿足用戶的用電需求。對外要提升服務(wù)用戶、供電企業(yè)及社會經(jīng)濟的效果；要提升管理的質(zhì)量，就要明確崗位責(zé)任制，提高各個環(huán)節(jié)的流暢性，進而促進管理的高效性；對于對外形象的樹立，則需要在符合政府的基本方針政策外，達到社會用電的滿意度。以此3項加強電力企業(yè)的內(nèi)外部建設(shè)，促進電力系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行，全力保障電力供應(yīng)服務(wù)，保證高質(zhì)量的供電服務(wù)得以持續(xù)。在正常供電服務(wù)過程中，要最大化地減少用戶的停電時間，保證用戶用電的穩(wěn)定安全，進而以服務(wù)的創(chuàng)新帶動服務(wù)品質(zhì)的提升。

2.2提高供電的可靠性和穩(wěn)定性

對于這方面的強化管理，要以電力供應(yīng)的穩(wěn)定性為中心，對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)積極組織協(xié)調(diào)，事前做好有序規(guī)范用電，尤其是在一些重大的活動期間更要建立電力供應(yīng)預(yù)案、保證供電方案以及緊急應(yīng)急方案等。在對電力運行系統(tǒng)進行維護和檢修時，更要進一步推動停電管理的科學(xué)性發(fā)展。除此之外，還要完善計劃檢修停電、臨時停電及錯峰停電等的信息的及時性和準(zhǔn)確性，盡可能減少停電帶來的不便之處，對于出現(xiàn)的電力運行系統(tǒng)故障，要在最短的時間內(nèi)高效修復(fù)，提升供電的可靠性和穩(wěn)定性，只要供電得到了保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化也就可以順利展開了。

2.3深化供電服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會各領(lǐng)域?qū)τ陔娏δ茉吹男枨笕找嬖黾印τ陔娏ζ髽I(yè)來說，一方面為其創(chuàng)造了更多的價值和發(fā)展機遇，另一方面也面臨著各式各樣的經(jīng)營管理風(fēng)險。基于此，電力企業(yè)要在供電服務(wù)上下工夫，不斷深化供電服務(wù)，使高品質(zhì)的服務(wù)貫穿于生產(chǎn)、管理及營銷等各個環(huán)節(jié)中，對于各項服務(wù)質(zhì)量水平也要有相應(yīng)的監(jiān)控監(jiān)督機制，定期組織自檢和服務(wù)的暗訪，這樣對于整個服務(wù)體系結(jié)構(gòu)來說也是一種良機，可以及時察覺服務(wù)過程中存在的不足之處，并采取有效措施予以完善優(yōu)化。例如，用戶的電費繳納狀況，要側(cè)重于繳費收取的高效化和合理化。此外，也要加大對企業(yè)員工的營銷服務(wù)文化教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的培訓(xùn)力度，進一步提升企業(yè)員工的服務(wù)技能，打造一支高素質(zhì)的電力服務(wù)隊伍，合理處理用電用戶關(guān)系。

2.4強化監(jiān)督監(jiān)管，接受外部監(jiān)督

篇（9）

2011年2月25日頒布的《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護法》從公法的角度界定了政府在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護過程中的職責(zé)和義務(wù)，極大的推動了我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律保護工作的立法進程。但從根本上而言，這部法律本身是具有局限性的，尤其是未能、也不可能將政府、公民、法人和其他組織之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系進行明確的劃分，這就需要我們進一步從學(xué)理上加強討論，以期為下一步的立法工作發(fā)揮適當(dāng)?shù)姆e極作用。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)本身是一種弱勢文化。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中尤以少數(shù)民族的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)占有重要的比重，它們大多數(shù)還不為國際社會所關(guān)注、理解。但是我們不能完全忽視的是，少數(shù)民族文化中有很多獨特的具有其本民族文化特質(zhì)、并表現(xiàn)出了其本民族獨有的歷史觀、價值觀以及世界觀的歷史文化信息。從文化發(fā)展來看，特別是在當(dāng)前發(fā)展市場經(jīng)濟的大前提之下，少數(shù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)展空間正在日益萎縮，文化空間受到擠壓，甚至瀕臨滅絕。那么我們到底應(yīng)該如何建立保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的法律機制呢？筆者認(rèn)為，當(dāng)前，一方面，要加強對2011年6月1日起施行的《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》的執(zhí)法監(jiān)督力度；另一方面，要不斷拓寬視野探討非物質(zhì)法律保護的合理機制。本文就是嘗試運用文化權(quán)利的理論對非物質(zhì)文化權(quán)利的內(nèi)涵進行新解讀。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律保護的核心在于對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主體的權(quán)利的保護，但是，縱觀學(xué)術(shù)界，鮮有人對于非物質(zhì)文化權(quán)利的具體內(nèi)涵、外延等進行具體的探索、思考。在此，結(jié)合文化權(quán)利的有關(guān)理論，姑且作一淺層次的討論。

一、非物質(zhì)文化權(quán)利的內(nèi)涵

要使得非物質(zhì)文化得到有效的法律保護，就必須對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)權(quán)利主體的文化認(rèn)同權(quán)予以充分的法律保障。對民族文化傳承人僅僅給予一個頭銜是不夠的，法律、政策要為他們進行文化傳承、創(chuàng)造提供必要的社會、經(jīng)濟條件，同時，對其在文化傳承中的權(quán)利與義務(wù)需要進一步具體化。承認(rèn)文化認(rèn)同權(quán)并不意味著對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的全然固守，使之機械化，而實際上，文化認(rèn)同權(quán)是承認(rèn)文化具有變化性的。文化認(rèn)同是對文化的本質(zhì)特性的認(rèn)同。因而，要鼓勵文化傳承人在傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的過程中的創(chuàng)造性工作，但前提是不改變該非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的固有的根本特性。

（三）文化自決權(quán)

在現(xiàn)代社會，自決權(quán)不僅僅只限于政治層面，還包含了經(jīng)濟、社會和文化自決權(quán)。《經(jīng)濟、社會和文化權(quán)利公約》第2條規(guī)定：“所有人民得為他們自己的目的自由處置他們的天然財富和資源，而不損害根據(jù)基于互利原則的國際經(jīng)濟合作和國際法而產(chǎn)生的任何義務(wù)。在任何情況下不得剝奪一個人民自己的生存手段”，該條規(guī)定揭示的是經(jīng)濟自決權(quán)的內(nèi)容。同經(jīng)濟自決權(quán)一樣，文化自決權(quán)也是一項永久的權(quán)利，其權(quán)利的存續(xù)期限并未受到限制。同時，文化自決權(quán)主要是指一種集體人權(quán)。作為一項集體人權(quán)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的文化自決權(quán)行使的主體一般就指的是群體，個人無權(quán)對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行處分、轉(zhuǎn)讓等。另一方面，文化自決權(quán)也是少數(shù)者的權(quán)利是緊密相連的。在我國內(nèi)部，強調(diào)文化自決權(quán)往往就是指強調(diào)各少數(shù)民族對自身的文化的發(fā)展、傳承等擁有的不受他人干預(yù)的權(quán)利。

正如我們前面所強調(diào)的那樣，一定要本著一種尊重的理念來看待非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)尊重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主體的集體意志。從權(quán)利的歸屬來看，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的主體是最終的權(quán)利歸屬，因而，任何個人，即使是國家意志也不能隨意地侵害其權(quán)利。

同時，文化自決權(quán)在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)領(lǐng)域還應(yīng)該包含了主體對具有非物質(zhì)文化特征的思想、觀點、理論進行思考、表達自己的意見和看法以及進行傳播的權(quán)利。這種權(quán)利的特征是權(quán)利所有者可以自由地持有、表達和傳播具有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特征的思想和觀點。這就又和人權(quán)中的思想自由和表達自由緊密聯(lián)系了起來。

（四）文化經(jīng)濟權(quán)利

根據(jù)《經(jīng)濟、社會及文化權(quán)利國際公約》的規(guī)定，任何人“對其本人的任何科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)作品所產(chǎn)生的精神上和物質(zhì)上的利益，享受被保護之利”。因而，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的權(quán)利主體的文化經(jīng)濟權(quán)利受到了國際法的保護，有直接的法律依據(jù)。許多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如傳統(tǒng)的中醫(yī)中藥、民族音樂等文化表達形式，往往都是特定人群的集體性文化成果，具有較高的經(jīng)濟價值、文化價值等。無論這種經(jīng)濟價值是顯性的或潛在的，其權(quán)利主體都應(yīng)該從中獲取收益。

篇（10）

一、“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式建立

弄清“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式前，首先要了解“服務(wù)價值鏈”（以下簡稱價值鏈）相關(guān)定義。所謂服務(wù)價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過基本服務(wù)活動和輔助服務(wù)活動創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。

因此，價值鏈體現(xiàn)了企業(yè)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，表明了內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)、員工滿意度、員工忠誠度、員工生產(chǎn)力、為顧客創(chuàng)造價值、顧客滿意度、顧客忠誠度對企業(yè)創(chuàng)造價值的直接影響及與企業(yè)盈利和成長之間的相關(guān)關(guān)系，同時也反映出企業(yè)的服務(wù)環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源、經(jīng)營管理對企業(yè)創(chuàng)造價值的支持關(guān)系，這為企業(yè)有效整合服務(wù)價值鏈、通過提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造更多價值、提升企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)成長指明了方向。

通過對“服務(wù)價值鏈”研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實際中客服管理會圍繞“員工”、“企業(yè)”、“客戶”進行相互轉(zhuǎn)化，而通過這種方式可以形成最終的新模型（如圖一）。其主要工作以下三方面：

第一，處理好員工和公司之間的關(guān)系。客戶服務(wù)都是由員工直接提供或間接提供的，員工本身就是服務(wù)。所以，讓員工了解、接受并傳遞公司的服務(wù)文化和服務(wù)要求被擺在首位。加強文化對員工的引導(dǎo)，通過系統(tǒng)、流程、模板等來表達服務(wù)文化和要求，做到知行合一，讓員工能發(fā)自內(nèi)心地理解并接受服務(wù)文化。

第二，處理好員工和客戶之間的關(guān)系。就是要將服務(wù)的內(nèi)涵通過員工直接或者間接傳遞至客戶，包括：實施前后臺分層分級為客戶提供更專業(yè)、更快速的服務(wù)，通過多渠道協(xié)同為客戶提供更一致、更高效的服務(wù)感知，通過系統(tǒng)整合和簡化為員工和客戶提供更友好、更互動的系統(tǒng)界面。

第三，處理好公司和客戶之間的關(guān)系。客戶是衣食父母，因此，要深刻理解客戶，收集客戶需求、理解客戶需求；加強客戶聲音的傳遞，做好滿意度管理；在客戶滿意的基礎(chǔ)上做好客戶經(jīng)營保有，利用海量客戶接觸機會實施精確營銷，促進客戶持續(xù)消費，提升服務(wù)營銷價值。

二、“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式的實踐

通過對“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式框架調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 目前筆者文化參與研究建設(shè)的管理模型（廣東移動客服呼叫中心現(xiàn)有的“心溝通 愛服務(wù)”文化管理系統(tǒng)）能較為最大化的幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶之間的信任關(guān)系，實現(xiàn)文化的內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、彰顯于績，最終實現(xiàn)客服管理和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

服務(wù)價值鏈中企業(yè)與員工的關(guān)系。在這套服務(wù)文化管理模型的實踐中，加入了員工系統(tǒng)考核的項限，通過文化與晉升、考核、薪酬、培訓(xùn)等人力資源制度，溝通反饋、前后臺支撐、排班等管理制度，以及學(xué)習(xí)交流、文化激勵和各項班組管理制度的協(xié)同，實現(xiàn)文化管理到個人。

第一，文化與人力資源制度：為實現(xiàn)員工與企業(yè)之間的信任關(guān)系，就必須在員工關(guān)注的晉升發(fā)展、評優(yōu)選先等人力資源政策方面體現(xiàn)“客觀、公正”的管理理念。為此開展了發(fā)展激勵透明化、薪酬福利透明化、能力素質(zhì)模型透明化、能力測評結(jié)果透明化、學(xué)習(xí)發(fā)展藍圖透明化、培養(yǎng)過程透明化七項工作。

第二，文化與生產(chǎn)管理制度 ：開展“全員目標(biāo)透明化”工作，實施全員目標(biāo)管理機制，明確全員工作目標(biāo)，從一線崗位到班組長到室經(jīng)理，無論是個人目標(biāo)還是團隊目標(biāo)，均進行透明化展示，同時進行月度業(yè)績考核指標(biāo)、KHI指標(biāo)管理與半年/年度工作目標(biāo)責(zé)任書管理。

第三，文化與管理溝通制度 ：設(shè)立常態(tài)化的溝通機制和對話平臺。要求班組長每月主動管理溝通覆蓋率達到100%，話務(wù)室經(jīng)理的主動管理溝通覆蓋率不少于30%，客服部管理層的主動溝通覆蓋率不少10%，并通過總經(jīng)理溝通會、總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理微博，加強管理層與員工的互動交流。

第四，文化與班組管理制度 ： 將文化建設(shè)與班組建設(shè)相結(jié)合，實現(xiàn)“固本強基到班組、文化管理到個人”。通過實施“和諧動力計劃”，加強班組建設(shè)工作，實施KHI管理，改善部門人文環(huán)境，提升員工滿意度，增強凝聚力。

除了以上四大項之外，“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式還重視打造員工和企業(yè)共成長的組織環(huán)境，配置“標(biāo)準(zhǔn)化―定制式―體驗式―課題攻堅式”的“多維度，全員覆蓋”的培養(yǎng)體系，達到員工“成長與發(fā)展”可持續(xù)、班組“KPI與KHI”雙提升的目標(biāo)。

服務(wù)價值鏈中員工與客戶的關(guān)系。要有滿意的客戶，必須先有滿意的員工，因此在“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式中重要的一環(huán)就是要強化員工的自我肯定，使員工熱愛服務(wù)，關(guān)愛客戶，需完善內(nèi)部關(guān)愛體系。只有員工感受到幸福，才能真正從心出發(fā)與客戶溝通，讓客戶產(chǎn)生愛的體驗，從而實現(xiàn)“心溝通 愛服務(wù)”。

第一，情感傳遞：建立立體化多維度的員工關(guān)懷體系，從員工成長、文化營造、工作減負(fù)、環(huán)境安全、后勤保障、節(jié)假日關(guān)懷、員工身心健康和員工情感等方面，營造“愛”、“幸福”和“信任”的氛圍。并持續(xù)開展員工滿意度加油站，根據(jù)員工建議制定改善措施，強化和諧氛圍，提升員工感知度。

第二，行為傳遞：對于客戶來說，服務(wù)人員就是服務(wù)，代表組織，體現(xiàn)品牌。因此服務(wù)行為規(guī)范化非常重要。客戶服務(wù)部通過推進文化行為化（如圖二），使服務(wù)文化落實在員工服務(wù)行為上。

第三，客戶是服務(wù)型企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。客戶心中的品牌形象決定了客戶的品牌選擇，決定了品牌的價值。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的體現(xiàn)，服務(wù)文化是服務(wù)品牌的內(nèi)涵和生命。每個員工都是傳遞服務(wù)文化的窗口，要通過員工將公司的服務(wù)理念傳遞給客戶。

服務(wù)價值鏈中企業(yè)與客戶的關(guān)系。客戶與企業(yè)始終是一對博弈的對手，企業(yè)如果能始終保持對客戶的熱情，那么客戶的忠誠度也就可以保持的更久。服務(wù)價值鏈作為二者之間的主要“粘合劑”，對于服務(wù)型呼叫中心的管理起到了至關(guān)重要的作用。

第一，構(gòu)建最佳客戶體驗的一體化大服務(wù)體系：客戶需求是服務(wù)工作的出發(fā)點，客戶滿意與忠誠是服務(wù)工作不斷追求的目標(biāo)。雖然客戶需求不斷在變，但客戶的根本訴求一直沒有變，就是追求更好的體驗。客戶服務(wù)部建立客戶導(dǎo)向的工作機制，推動內(nèi)部流程的優(yōu)化和改進，改進服務(wù)短板，進而實現(xiàn)愉快的客戶體驗。

第二，通過“走出去，引進來”積極推進文化交流：積極開展對外文化營銷活動，通過“走出去，引進來”推進對外文化交流，強化對外文化傳播，提升客戶服務(wù)部服務(wù)文化形象和品牌。

三、“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式導(dǎo)入關(guān)鍵

作為“服務(wù)價值鏈”終端的客服人員來說，對服務(wù)文化管理模式的接受度直接影響著，模型的研究和發(fā)展。因此，在“服務(wù)價值鏈”的服務(wù)文化管理模式演進過程中，筆者調(diào)研了“環(huán)境導(dǎo)入”、“思想導(dǎo)入”、“形象導(dǎo)入”三個階段，通過三次導(dǎo)入能有效的將文化模式變?yōu)閷嶋H管理文化，并且能成為服務(wù)團隊的維穩(wěn)必要條件。其實際做法如下：

第一，環(huán)境導(dǎo)入提升員工認(rèn)知：從基礎(chǔ)VI形象出發(fā)，組織策劃了文化LOGO、文化代言人等等形成文化處處可見。此外，利用呼叫中心交流平臺，對服務(wù)文化管理模式進行行之有效的傳播，對線上線下進行了全面的整合。

第二，思想導(dǎo)入促進員工認(rèn)同：通過完善的溝通反饋體系，員工得以及時響應(yīng)；通過員工幫扶計劃，員工的困難呼叫中心協(xié)力解決；通過開展降壓減負(fù)工程，員工的壓力呼叫中心及時疏導(dǎo)。全省地市呼叫中心分別開設(shè)特色文化活動：如廣州中心推出了班組“信任紅旗”評選活動、深圳中心開展 “心溝通 愛服務(wù)”信任文化落地生花三部曲，通過理念學(xué)習(xí)優(yōu)先行、新生入職有專講、文化踐行落地生花三個步驟，使信任文化融入服務(wù)工作等等

第三，形象導(dǎo)入強化客戶感知：對文化品牌開展由內(nèi)到外的傳播，對外傳遞部門的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化和統(tǒng)一的服務(wù)形象，并以優(yōu)勢服務(wù)為切入點加深外界對服務(wù)的認(rèn)知，并通過與外部媒體的接觸和報道，加深廣大客戶對服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知與感受。

篇（11）

一、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游與文化軟實力的創(chuàng)新力

文化軟實力作為一個整體結(jié)構(gòu)來看，是一個多因素、多層次的復(fù)合體，它以文化傳統(tǒng)、民族習(xí)性、意識形態(tài)等方面精神文化及人類相互往來所形成的諸種關(guān)系、等級、制度和行為方式等方面制度文化為主體構(gòu)成。根據(jù)文化的感召、傳承和滲透三大基本功能，文化軟實力的核心要素相應(yīng)地可歸納為文化凝聚力、文化創(chuàng)新力和文化傳播力。其中，文化創(chuàng)新力是文化軟實力發(fā)展的動力源泉。任何一種文化要保持生命力并體現(xiàn)出軟實力，必須兼具歷史傳承性與變革創(chuàng)新性。文化創(chuàng)新力是在繼承我國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，把優(yōu)秀的文化元素、先進的創(chuàng)意形式與傳統(tǒng)文化精髓進行深度融合，實現(xiàn)民族傳統(tǒng)與時代精神的同步發(fā)展。這種文化創(chuàng)新主要體現(xiàn)為文化在繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展，在傳統(tǒng)文化中注入時代精神，即在傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的傳承和更新的基礎(chǔ)上把文化的傳統(tǒng)性與時代性結(jié)合起來，為文化提供空間上的擴散和時間上的延續(xù)。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游正是在對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源的開發(fā)與利用基礎(chǔ)上，通過深入挖掘、充分展示中華民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所蘊含的文化內(nèi)涵與精神品格實現(xiàn)對中華民族文化的有效傳承，還通過富于現(xiàn)代感的旅游文化創(chuàng)意對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵與形式進行創(chuàng)新，以超載性的想像力、創(chuàng)造力突破傳統(tǒng)的界線，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化與時代精神的深度融合。同時，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游主體負(fù)載著一定的文化因子，不僅將中華民族文化傳播到異地，也受到異地文化和風(fēng)俗的影響。在這種跨文化的交流中，一方面中華民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所蘊含的文化內(nèi)涵與精神品格將獲得新的理解與發(fā)展，另一方面，中華民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所蘊含的文化內(nèi)涵加入具有普世性的精神價值，超越意識形態(tài)和價值觀念的障礙，更容易引起世界各國人民的感情共鳴和價值認(rèn)同。因此，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游在中華民族文化的傳承與發(fā)展發(fā)揮著獨特的作用，這些文化元素的深度融合必將賦予中華文化鮮活的生命力和強大的競爭力。

二、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略

盡管非物質(zhì)文化遺產(chǎn)蘊含著豐富的民族文化精華已是不爭的事實，但如何在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)框架下將這些民族文化精華有效轉(zhuǎn)化為當(dāng)今時代所能接受的優(yōu)秀旅游文化產(chǎn)品，拓展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的市場空間、商業(yè)價值就成為一個亟待解決的問題。

（一）創(chuàng)意元素重構(gòu)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)符號

在市場經(jīng)濟條件下，作為民族優(yōu)秀文化的代表，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)并不能直接轉(zhuǎn)化成為優(yōu)秀的文化產(chǎn)品，這一轉(zhuǎn)化過程是需要一定條件的，其中，創(chuàng)意元素的加入是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。阿特金森（Atkinson）和科特（Court）1998年明確指出，新經(jīng)濟就是知識經(jīng)濟，而創(chuàng)意經(jīng)濟則是知識經(jīng)濟的核心和動力。文化創(chuàng)意既是精神層面的創(chuàng)造性思維過程，也能衍生出無窮的新產(chǎn)品、新市場和財富創(chuàng)造的新機會，增大原有文化產(chǎn)品的邊際效益，創(chuàng)新更多的利潤空間，成為新經(jīng)濟的原動力。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意是運用文化創(chuàng)意將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源加工成非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品推向市場，借助當(dāng)今各種類型的媒介和多元化的表達方式營造形式多樣的體驗氛圍，加入一定的時尚元素和創(chuàng)意元素，積極主動拓展文化遺產(chǎn)在新時代的生存空間和受眾對象，利用現(xiàn)代文化生產(chǎn)理念和先進技術(shù)成倍放大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在當(dāng)今時代的文化價值、經(jīng)濟價值和社會價值。浙江宋城集團通過對發(fā)源于杭州市的濃厚宋代歷史文化進行創(chuàng)意元素的提煉與運用，設(shè)計出精彩紛呈的各類表演和游藝項目，成功構(gòu)造了一個旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目――宋城主題公園，使宋代悠久的飲食文化、建筑文化、婚俗文化、街坊文化、服飾文化變得時尚化、鮮活化，突出文化的體驗和互動的創(chuàng)意特性；2012年“舌尖上的中國”紀(jì)錄片通過精巧的紀(jì)錄片方案設(shè)計整合文案、拍攝和構(gòu)圖等現(xiàn)代電視媒體技術(shù)，用畫面語言與畫外聲音共同營造故事氛圍，力求戲劇化，設(shè)置興奮點去吸引人、感染人，引發(fā)了國人對我國飲食文化的熱烈關(guān)注。因此，在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游發(fā)展中，運用創(chuàng)意元素對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表現(xiàn)符號進行現(xiàn)代性重構(gòu)，創(chuàng)造更多富有時代氣息且具有中國特色的文化符號、文化標(biāo)志和文化品牌，以獨特的原創(chuàng)性獲得文化標(biāo)識力、社會認(rèn)同感和市場競爭力。

（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈拓展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間