和孩子溝通的話術(shù)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇和孩子溝通的話術(shù)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

以一個知名五星級飯店的推銷電話為例。電話響起，該酒店銷售人員說道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國慶期間有優(yōu)惠活動，請您了解下？”我想此飯店為新開業(yè)的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費(fèi)過，便放松了對陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優(yōu)惠？”銷售：“是這樣的，我們現(xiàn)在有個自助餐活動，您去的話原價168元一位的午餐及原價198元的晚餐都是打5折。”我答：“嗯，我知道了，有時間去看看吧。”銷售：“那您對我們的活動是不是很滿意啊？”我答：“我了解了。”銷售：“那好！劉總，我們會安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會員卡。”我聽后，有點(diǎn)激動，心想這家酒店服務(wù)真到位，但有些質(zhì)疑，就出于防忽悠角度多問了一句：“會員卡是免費(fèi)的嗎？”銷售：“我們就是象征性的收取點(diǎn)會費(fèi)，一共2998元，也就是您兩頓飯的錢，可以享受我們酒店4000元的消費(fèi)額度。”她說得很淡定。我此時感覺有點(diǎn)被忽悠了，但畢竟他們也是正規(guī)酒店，有些名氣，就回答她說：“這樣吧，我下次去你們酒店消費(fèi)一次感受下，滿意的話，就辦卡。”銷售人員開始不淡定了：“您剛才不是說對我們的活動很滿意嗎？”我回答：“我沒說滿意，我說我了解了。”銷售：“那了解了為什么不辦卡呢？我們的確很優(yōu)惠……”我回答：“我沒去過你們飯店，我是不是需要了解下呢？”銷售還要說什么，我打斷道：“您這樣的推銷方式成功率基本會很低，我和您是同行，客戶既然對你們的產(chǎn)品套餐有興趣，先引導(dǎo)去酒店消費(fèi)一次，你已經(jīng)成功一半了。如果過度推銷，會起反作用……”出于職業(yè)病我開始喋喋不休的教育了，最后，銷售道：“嗯，謝謝您，歡迎您來我們酒店體驗(yàn)。”結(jié)束了近15分鐘的溝通。

我相信一家五星級酒店的話術(shù)一定是嚴(yán)格培訓(xùn)過的，但從上述案例來看，銷售話術(shù)的技巧性還是有的，但偏向于小聰明，試圖用“超級話術(shù)”一舉成交的嫌疑很重。其主要運(yùn)用以下環(huán)節(jié)：一、先介紹優(yōu)惠活動吸引客戶聽下去；二、詢問客戶需求，細(xì)分客戶類型，為吃飯主要需求，重點(diǎn)談餐飲活動；三、得到客戶的認(rèn)可趁熱打鐵準(zhǔn)備上門完成成交，隱藏卡費(fèi)信息；四、客戶追問，才提報辦卡細(xì)節(jié)，但抓住大客戶虛榮心理，語言綁架。整個環(huán)節(jié)放棄了成交最重要的臨門一腳：客戶體驗(yàn)。

語言技巧與體驗(yàn)不可剝離

銷售存在技巧毫無置疑，但不能藏得太深。其實(shí)在電話聊天超過5分鐘，了解了客戶情況，可以定性為潛在客戶的時候，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)場所實(shí)際體驗(yàn)，才是重點(diǎn)。也可以用郵寄、上門送方式，給客戶一張面值不高的體驗(yàn)券，或是通過微信二維碼作為會員體驗(yàn)號等方式拉動體驗(yàn)進(jìn)度，爭取使客戶先參與到體驗(yàn)中來，循序漸進(jìn)地完成銷售。而不是通過煽動、語言綁架和忽悠顧客取得主動權(quán)。上述案例中的飯店試圖通過電話完成一次近3000元的卡費(fèi)銷售，對于從未去該酒店體驗(yàn)過的消費(fèi)者來說，即使是大款，錢也不會這么揮霍。電話中設(shè)立了一個語言陷阱“我們的活動您很滿意吧”，并多次提到這個問題，試圖讓客戶在興奮滿意狀態(tài)下簽下沖動型訂單。換位思考下，但凡有消費(fèi)能力的人都不是傻子，他們更理性。既然能和客戶聊這么久，就證明客戶有興趣，如果設(shè)立體驗(yàn)，真的是很好的酒店餐飲，3000元消費(fèi)4000元，還有優(yōu)惠，辦卡自然不是問題。試圖用語言技巧，用“超級話術(shù)”去卸載客戶體驗(yàn)，這樣會很危險。

“超級話術(shù)”只是敲門磚

無論是電話營銷還是面對面的銷售，話術(shù)很重要，它是連接消費(fèi)者之間溝通的橋梁，但只起到敲門磚的作用，不要把它神化，有的企業(yè)整天要求導(dǎo)購人員背各種各樣的話術(shù)和應(yīng)對方式，最后導(dǎo)購員成了宣傳員，見顧客來就喋喋不休，這樣成交率并不高。而做試飲、試吃的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于自己說產(chǎn)品怎么牛要強(qiáng)得多。所以現(xiàn)在出現(xiàn)了超市里面糖果都有試吃，賣散裝豆干的大媽不再啰嗦，把食物送到顧客嘴邊，顧客吃了一口覺得不錯，買了兩斤，銷售完成。換位思考，如果沒有體驗(yàn)的基礎(chǔ)，就算有優(yōu)惠活動，客戶一般也都是不愿意買賬的。話術(shù)很重要，體驗(yàn)更重要！

話術(shù)充當(dāng)體驗(yàn)急先鋒

現(xiàn)在的社會是不缺優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，消費(fèi)者被忽悠的太多，個個緊繃著神經(jīng)，越來越理性，沖動的消費(fèi)越來越少，有的消費(fèi)者連體驗(yàn)商家產(chǎn)品的機(jī)會都不給，還怎能指望忽悠他們成交？營銷話術(shù)的局限性因此越來越凸顯。

篇（2）

一、溝通可以從自我介紹開始

要想讓學(xué)生真正的了解你，愿意親近你，向你敞開心懷，除了平時你的一言一行留給學(xué)生印象外，還有一個重要的途徑就是利用一切機(jī)會向?qū)W生介紹自己，推銷自己。特別是接手一個新班，更應(yīng)該如此。介紹自己時可以談自己的教育教學(xué)的方法，可以談自己的成功和失敗，也可以談自己的喜怒哀樂，談自己的學(xué)生時代的故事……學(xué)生了解了你，就會欣賞老師的好，即使老師有不是地方，也能諒解，也能找你溝通，也不會小誤會積成大疙瘩。

二、溝通從可以從微笑開始

微笑是信任。只要老師張嘴微笑，孩子們就會感到你的親切，就會喜歡你，聽你說的話，就會想和你交談，就會漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯誤。

三、溝通應(yīng)該從自我批評開始

老師批評學(xué)生難免有簡單武斷的時候，如果讓學(xué)生受了委屈或者讓學(xué)生一時想不開，而老師這時置之不理不及時溝通，就很容易給學(xué)生造成心理傷害，而產(chǎn)生怨氣和抵觸情緒。老師如果發(fā)現(xiàn)自己有誤，就應(yīng)該盡早找學(xué)生作自我批評，師生之間就會冰釋前嫌，感情遞增。

四、溝通從愛學(xué)生開始

愛是互相的，沒有愛就談不上溝通。你對學(xué)生的關(guān)心是出于愛，學(xué)生是可以感覺的到的。如果你對學(xué)生充滿了愛，那么無論你做什么，哪怕你有時做錯了，學(xué)生都能理解你。師生之間的溝通能讓學(xué)生更加的相信你，依賴你。

只要老師與學(xué)生之間能以心換心，用真誠換真心，那么你的一切溝通行為都會收到事半功倍的效果。

成功的教育取決于多方面的因素，其中，一個最重要的因素就是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。如何才能與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，了解學(xué)生呢?

1.給予學(xué)生最真誠的愛，尊重并接納學(xué)生

宋代程頤說：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)；以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待。”教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。

2.巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)

幽默的語言是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。”人們都喜歡幽默的交談?wù)撸矚g聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向?qū)W生表達(dá)一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學(xué)生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用“只需意會，不必言傳”的含蓄手段；或者有意識地適當(dāng)保持沉默，用不同的眼神傳遞信息，也可以起到積極的作用。

3.運(yùn)用發(fā)自內(nèi)心的動作和表情進(jìn)行溝通

學(xué)生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學(xué)生取得好成績時，送去贊賞的笑容。對于后進(jìn)生，則給予更多的親切和友善的表揚(yáng)，給予關(guān)懷的目光。劉松老師說過他的搭檔(女教師)上課前總是擦口紅不理解為了弄明白就跟去上課，結(jié)果?是給受表揚(yáng)的學(xué)生一個吻，那學(xué)生美得不得了

4.及時的表揚(yáng)與適當(dāng)?shù)呐u

教師要善于捕捉學(xué)生身上的“閃光點(diǎn)”，并及時加以表揚(yáng)。但是表揚(yáng)不能太“廉價”或過度，這會使學(xué)生覺得老師的表揚(yáng)不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚(yáng)要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學(xué)生而受影響。表揚(yáng)是一種積極的強(qiáng)化，能增強(qiáng)學(xué)生的信心、勇氣、責(zé)任感和榮譽(yù)。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學(xué)生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。批評重要，但批評的方式更重要。批評應(yīng)重在未來的改進(jìn)，而不是追究過去的錯誤。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，我們不要一味地訓(xùn)斥、責(zé)怪，這不但不能解決問題，反而使學(xué)生對老師產(chǎn)生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學(xué)生錯誤的地方，用暗示的話語對學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。

5.課余時間多交流，增進(jìn)師生之間的感情

教師在課余時間找機(jī)會與學(xué)生交流，并參與他們的活動中，讓學(xué)生感到老師容易親近，從而贏得學(xué)生的好感。我覺得每一位老師，既要能當(dāng)“嚴(yán)父”又要能當(dāng)“慈母”。在學(xué)習(xí)之余，與學(xué)生談?wù)勆钌系氖拢務(wù)勊麄兊膼酆茫務(wù)勊麄兊南才罚P(guān)心他們的成長，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地去了解他們的感受。老師也讓學(xué)生了解自己的生活、工作，對于他們的發(fā)問、好奇，在盡可能的范圍內(nèi)給予回答。

篇（3）

女人最應(yīng)該改進(jìn)的戀愛習(xí)慣，就是找傳聲筒。

對男人而言，傳聲筒式溝通法，是一種三姑六婆的施壓。

女人，即使是很年輕的女人，也常在不自覺的狀況下成為三姑六婆，不但沒有達(dá)到正面溝通的功能，反而為感情減分。

小詩的戀愛史上，曾經(jīng)出現(xiàn)如下悲劇：

她與小娟本來是很好的朋友，小娟比她外向、能言善道。小詩交了男朋友之后，一與男友發(fā)生口角，或有溝通上的誤會，總是生悶氣不說話。而此時小娟就會仗義執(zhí)言，教小詩應(yīng)該如何處理。

“我……我說不出來啦，還是你去幫我說好了。”

小詩心想，托自己的閨中密友去當(dāng)“使者”總沒錯。然而，一而再、再而三地雇用免費(fèi)傳聲筒的結(jié)果，卻讓小娟和小詩的男友比較有話聊，而小詩和男友之間反而變得無話可說。

更壞的結(jié)果發(fā)生了，男友選擇和小娟一起。小詩的戀情告吹，與小娟的友情也理所當(dāng)然地破裂。

小詩痛罵小娟：“我當(dāng)你是朋友，你卻一點(diǎn)道義也沒有！”而小娟的理由也正大光明：“我也很掙扎，可是，是他選擇我的，我跟他的共通之處，比你跟他的多得多！”

“我從這件事上得到了一個教訓(xùn)。”小詩說，“有話想說，都要自己說。想想我也有錯，為什么兩個人那么親密，但該說的話，我卻要委托別人才能跟他說？”

女人常有這樣的毛病：連該說的話都不敢對另一半開口，反而要請別人去說。

這樣的人，對自己的感情極端缺乏信心。他們在潛意識里認(rèn)為：他一定會把我的話當(dāng)耳邊風(fēng)吧，不如找個比較有“公信力”的人來說。

而那些所謂有公信力的人，常常只是一些愛管閑事（美其名曰熱心）、口若懸河（講的都不是重點(diǎn)）的人，要不然就是長輩，因?yàn)槌４嬖谥鷾蠁栴}，往往越幫越忙，說錯話的機(jī)會也很大。托他們出面，往往比不溝通還糟。

比如說，有的太太會習(xí)慣性地回娘家或婆家告狀，搬來救兵，希望用“長輩”當(dāng)傳聲筒，對先生施壓。事實(shí)上，如果男人是個“察納雅言”的人，老婆本人說了就有用；如果他自尊心很強(qiáng)、主見很夠，老婆找傳聲筒反而會讓他反感，造成感情的破裂。

如果選擇的“傳聲筒”本身專業(yè)不足、心術(shù)不正、傳聲技巧不佳、態(tài)度不好，那么副作用會更大。

曾有朋友的孩子想要念戲劇系，她自知孩子個性頑強(qiáng)不會聽她的，竟搬動所有親友在過年團(tuán)圓時一起施壓。其中，孩子的舅舅當(dāng)先鋒部隊(duì)，喝了酒后說教起來聲音最大。孩子氣不過，大聲頂撞：“你自己連中學(xué)都沒念完，憑什么來教我念什么系？”

大人語塞，小孩奪門而出，自此，每次家族聚會，孩子都不肯參加。后來，朋友要我勸他的孩子遵照“大家的愿望”，我則主張人生決定自己扛，趕緊找借口推辭，不肯幫忙做說客。

這樣的狀況，理性的家長應(yīng)該要分析客觀情況以供選擇，而不是拒絕他的選擇。未來的世界什么東西會變成大熱門，沒有人說得定。

親密如母親，自知說了都沒用，有誰說了會有正面影響？

碰到一件你覺得非溝通不可的事情時，應(yīng)該思考的重點(diǎn)是：我是不是該說？什么時候適合說？怎么說最能讓他接受？而不是“我現(xiàn)在應(yīng)該找誰說” 。

無論是愛情、婚姻還是教子，只要把握了這個重點(diǎn)，不僅可以更好地傳達(dá)自己真正的想法，女人也不會慢慢演變成男人口中的三姑六婆。

篇（4）

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1216（2015）12B-0010-01

溝通打開禁閉的心靈，關(guān)平累累創(chuàng)傷，教師應(yīng)該學(xué)會每天都將微笑帶給學(xué)生，用快樂面對生活，用幽默俏皮的話，讓學(xué)生們在輕松愉快的環(huán)境中意識到自己的錯誤。在多年的教學(xué)中，筆者深切感受到嘗試與學(xué)生溝通，平等地與學(xué)生交流，把他們看作朋友，讓他們成為朋友，學(xué)會與學(xué)生交流、溝通，在教學(xué)工作中是非常重要的。以下是筆者總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：

一、 學(xué)會微笑，笑著與學(xué)生交流

記得我剛工作那會兒，有一個老師要休產(chǎn)假，我接了她的班，擺在我面前的是這樣的狀況：學(xué)生多、機(jī)器設(shè)備落后、教學(xué)管理比較混亂。頭一天上課，我剛走到機(jī)房門口，就聽見里面“嗡嗡”“嘩嘩”“哈哈”，站在講臺上說話，好像只有我自己聽見，底下亂作一團(tuán)，再加上機(jī)器的聲音，我好像是個外人，不屬于這堂課。憋了張大紅臉，我剛要發(fā)作，想想不行：冷靜！冷靜！我拿起黑板擦在桌上拍了兩下，一陣噓聲過后，終于安靜了。我滿臉怒色，聲嘶力竭地把他們批評了一頓，第一節(jié)課學(xué)生們在我的批評與責(zé)備聲中下課了。從學(xué)生們的眼神中，我能看出他們雖然被我震住了，但他們并不喜歡我，想跟我作對。以后每次上課，我總是一本正經(jīng)地繃著臉，遇到犯錯誤的學(xué)生，我還要嚴(yán)厲批評半天以警示全班同學(xué)。這種情況持續(xù)了一段時間，雖然課堂秩序好了些，但我能看得出，膽小的同學(xué)被我嚇住了，膽大的在偷偷跟我作對。我心里很清楚，這不是一個好現(xiàn)象，但年輕的我實(shí)在不知如何是好。

慢慢的，我成家有了孩子，做了母親，這時不知從哪來的一種溫情，也許是母性吧！我有了孩子，眼里看到的孩子都是那么可愛，那么招人喜歡，小錯誤、小動作，也都能讓人忍受了，我不再是那么兇巴巴、冷冰冰，臉上沒有了以前的怒容。慢慢地，我會笑了，笑著去跟學(xué)生交流，笑著說話，無意識地笑著面對學(xué)生，自己都很奇怪。慢慢地，這種笑著的跟學(xué)生的溝通，就像有一種魔力，同學(xué)們看我的眼神變了，他們也會跟我笑了。慢慢地，我們的課堂就像寒冬的冰融化了，充滿和諧的笑聲和快樂的氛圍。

這段經(jīng)歷讓我深深地感受到，老師的一顰一笑、喜怒哀樂在無形中感染著學(xué)生，也影響著他們的情緒。微笑吧！微笑是最祥和的語言，微笑是溝通彼此心靈的鑰匙。教師應(yīng)該時刻注意自己的一言一行，盡量避免把不良情緒帶給學(xué)生，以免學(xué)生漸漸疏遠(yuǎn)。

二、 巧施語言魔法，時不時幽它一默

自古以來，當(dāng)老師的都離不開語言，如果語言沒有特點(diǎn)，翻來覆去就是一套人盡皆知的大道理，日子久了學(xué)生就會生厭。對待那些反復(fù)出現(xiàn)不良行為的學(xué)生，更需要講究語言藝術(shù)。如果教師擁有一支語言魔術(shù)棒，那么在輕松解決問題的同時，還能收獲師生情誼。

在信息技術(shù)課上，學(xué)生們的自覺性差，大多都想著“玩”，當(dāng)然，我覺得適當(dāng)?shù)耐嬉彩强梢缘模覀儧]必要把課堂教學(xué)搞得像考試那樣緊張嚴(yán)肅，我覺得在我們完成教學(xué)任務(wù)的前提下，留出一部分時間讓同學(xué)們自己去操作嘗試，也是很好的。這樣，學(xué)生既有積極性，又能在學(xué)習(xí)之余適當(dāng)放松一下。但是，偶爾也會有學(xué)生搗些亂，讓老師吃不消。我記得有幾次教師機(jī)總是受到病毒的侵?jǐn)_，幾次折騰下來，不光不能正常教學(xué)，還把自己弄得筋疲力盡。后來，在課上，我生氣地訓(xùn)斥某些學(xué)生惡作劇，但是效果不佳。一個機(jī)房五十多臺機(jī)器，一個班六七十人，老師既要講課，又要維護(hù)機(jī)器，盯住每個同學(xué)的操作，根本忙不過來。有一天，我發(fā)現(xiàn)一個同學(xué)機(jī)器上插著U盤打游戲，批評的話剛要出口，猛然間靈光一閃，幽了他一默：“同學(xué)們，你看咱們的機(jī)器最近總是受病毒侵害，XXX，是不是你帶的毒？”這個學(xué)生連連說：“我沒毒，不是我，我不玩了，不插U盤了。”全班同學(xué)“哄”一下全笑了。我把病毒的危害跟大家講了，同學(xué)們也開始正確地認(rèn)識了“病毒”這個問題，搞惡作劇的同學(xué)收斂了許多。

一發(fā)現(xiàn)問題，便斥責(zé)學(xué)生，也許能換來學(xué)生暫時的服從，卻非長久之計。學(xué)生不愿在同齡人面前丟面子，更厭惡訓(xùn)導(dǎo)式的說教，這時，教師不妨用調(diào)侃的語氣指出他們的錯誤，讓他們在輕松的氛圍中反思、改過。有了語言魔術(shù)棒，教育自然如魚得水。

總之，溝通的目的是使學(xué)生在獲得知識、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力的同時樹立正確的世界觀、人生觀，培養(yǎng)優(yōu)良的道德品質(zhì)。如同無處沒有傳播，師生的生活中無處不存在溝通，溝通是語言的交流、表情的意會、心靈的碰撞，作為一名教師，必須知道溝通，懂得溝通，發(fā)揮溝通的魅力。

篇（5）

站在玻璃臺后的導(dǎo)購員看到我們對這個“怪物”有興趣，馬上說：“先生您好，這是智能拖掃機(jī)!”“智能拖掃機(jī)?拖掃機(jī)沒聽說過，只知道拖把和吸塵器。”看我們一臉迷茫，導(dǎo)購接著說“可以自動打掃房間，啟動之后不用管，自動識別障礙物，自動打掃房間，包括墻角、桌底、床底。”原來如此，這是個具有掃地功能的機(jī)器人，導(dǎo)購把拖掃機(jī)從臺上拿下來，放到地上進(jìn)行演示，在遇到桌角、墻體時產(chǎn)品確實(shí)會自動轉(zhuǎn)向。

“很先進(jìn)!”、“有創(chuàng)意”、“沒見過”……在筆者和朋友們圍觀時，旁邊也來了幾位受到從重效應(yīng)吸引的顧客。

“旁邊有邊刷，可以刷到邊角；還有像吸塵器一樣的功能，可以清掃毛發(fā)。你看這里有個塵盒”導(dǎo)購接著講。

筆者：“它靠什么能自動清掃?”

導(dǎo)購：“前面有一個高度感應(yīng)器和碰撞板，只要高度夠，不觸碰感應(yīng)器就會自動向前，如果碰到碰撞板，會自動轉(zhuǎn)向。”

“明白了，清掃機(jī)沒有眼睛，只能靠身體感觸，不撞南墻不回頭。”

“沒電了，它會自動回去充電。”導(dǎo)購接著說，果然，清掃機(jī)自動跑回到了充電架上。

“是個不錯的小孩玩具!”同行的朋友感嘆。

導(dǎo)購：“它還能預(yù)約定時，操作很簡單!”

筆者：“充一次電能用多久?能打掃多大面積?”

導(dǎo)購：“充一次電可以用1個小時，一次可以打掃150平米的房間。”

筆者：“灰多灰少是不是一樣的掃法?”

導(dǎo)購：“不一樣，有不同的模式，它是自動識別判斷，灰塵多，螺旋形的清掃；灰塵少時扇形清掃；沒有灰塵直線行走。”(設(shè)計考慮的很周全，效率高，還節(jié)能。)

筆者：“除了掃地板，能不能掃桌子?”

導(dǎo)購：“可以的。”

筆者：“前面沒東西擋，那它不會掉下來?你剛才說的那個什么感應(yīng)器是對高度和前方有判斷。”

導(dǎo)購這時不理我了，開始對旁邊的一個女顧客說：“您可以了解一下，使用很方便。”

我拿了張單頁離開了，接著圍觀的幾個人也散了。

話術(shù)分析：

這個產(chǎn)品確實(shí)很好，智能，簡單、實(shí)用，對大多數(shù)顧客有吸引力。但這個導(dǎo)購沒有充分掌握產(chǎn)品的銷售話術(shù)，沒能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)與顧客需求結(jié)合達(dá)成銷售。

一、演示吸引。

決定購買的因素有感性因素與理性因素，例如，料理機(jī)的銷售就是把握住了顧客的感性因素。

現(xiàn)場演示有：磨冰糖、磨大料、榨果汁，做奶昔、做豆?jié){等等，好像無所不能，給顧客的第一印象就是多功能實(shí)用，加上品嘗、體驗(yàn)，活動誘惑，大多顧客腦袋一熱，掏錢購買了。我問過很多購買料理機(jī)的朋友回去用過多少次，反饋都是回去新鮮了半個月，以后再也沒用過。

再回想下料理機(jī)的演示過程：先派送果汁、奶昔吸引顧客(味覺吸引)，磨冰糖發(fā)出巨大的咔咔聲吸引顧客(聽覺吸引)，聚集了人氣，開始做各種演示。在演示開始前，會盡力吸引顧客到演示臺前。

科沃斯地寶(看了單頁才知道的名字)演示，在蘇寧的擺放位置是自動扶梯轉(zhuǎn)角處。擺在一個大概50公分左右的玻璃臺上。這個高度很難吸引所有顧客的注意，視覺上不能吸引所有人，聽覺上要下功夫，演示時配合音樂，通過聽覺來吸引顧客。演示時，如果有些紙屑、毛發(fā)等做配合，比僅在玻璃臺面上空轉(zhuǎn)的吸引效果會更好。

二、開場話術(shù)。

智能拖掃機(jī)，這個名字把產(chǎn)品的全部功能全部涵蓋，但這個詞對顧客來說是陌生的，不能馬上產(chǎn)生對等聯(lián)想。開場的第一句話一是要讓顧客明白你的產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，二是讓顧客產(chǎn)生興趣，激起購買欲望。智能拖掃機(jī)的說法有待商榷，下面這幾種說辭會不會更好?例如

“這是中國第一款自動吸塵器，還能自動拖地、掃地!”

“看一下最新上市的掃地機(jī)器人，省力省事心。”

如果一定要在第一句話中體現(xiàn)智能清掃機(jī)這個概念，就需要在產(chǎn)品的上蓋貼上“智能清掃機(jī)”這行字，在講第一句話的時候，配合動作，手指智能清掃機(jī)，有助于顧客理解。

三、賣點(diǎn)話術(shù)。

根據(jù)導(dǎo)購的講解和單頁介紹，這款產(chǎn)品的核心在智能，但智能這個概念是模糊的，需要導(dǎo)購員通過話術(shù)，將智能進(jìn)行細(xì)化分解給顧客清晰的認(rèn)知：不用費(fèi)勁(省力)、不用看管(省事)、不留死角(省心)、不用費(fèi)勁(省力)，例如：

上班已經(jīng)夠累了，下班回家更需要放松，以往打掃房間，費(fèi)力掃、拿著拖把拖，比上班還累。智能清掃機(jī)只需要按一下建，把您的雙手就解放出來了!

不用看管(省事)：啟動后，它會自己判斷灰塵多少，灰塵多，螺旋形的清掃；灰塵少時扇形清掃；沒有灰塵直線行走，我演示給您看看……

不留死角(省心)：桌底、床底這些地方，用拖把或吸塵器都很難清掃到，智能清掃機(jī)會自己鉆進(jìn)去打掃，一點(diǎn)衛(wèi)生死角不留!

用通俗的語言，把智能帶給顧客的好處表述清楚。也可以輔助一些故事，比如哪位顧客買了智能拖掃機(jī)以后，家里的小孩子特別喜歡，現(xiàn)在家里的衛(wèi)生都是小孩子用清掃機(jī)打掃，也培養(yǎng)了孩子打掃衛(wèi)生的好習(xí)慣等。

四、銷售技巧話術(shù)。

一個標(biāo)新立異的產(chǎn)品，顧客雖然會很有興趣，但戒心會很重。導(dǎo)購需要和顧客進(jìn)行徹底溝通，獲得共鳴與認(rèn)可，產(chǎn)生聯(lián)想與信任，最后才能購買。產(chǎn)品是核心，但圍繞產(chǎn)品之外的話術(shù)更能決定銷售成敗。

開場的話術(shù)，了解顧客需求的話術(shù)、產(chǎn)品異議處理的話術(shù)、價格異議處理的話術(shù)，品牌異議處理的話術(shù)、催單的話術(shù)等等，每個環(huán)節(jié)都需要固化訓(xùn)練。在正佳蘇寧的導(dǎo)購，僅是對產(chǎn)品比較了解，但銷售技巧話術(shù)的掌握確實(shí)空白。最起碼的了解顧客需求都沒做，比如顧客房屋面積大小，地面構(gòu)造等。

五、協(xié)調(diào)話術(shù)。

小家電沖動性購買的消費(fèi)特性決定了在銷售終端必須通過演示將產(chǎn)品的功能，核心技術(shù)，操作方式，優(yōu)異品質(zhì)等產(chǎn)品利益點(diǎn)直接的操作展示給消費(fèi)者，在一剎那時間調(diào)動起消費(fèi)者的購買欲。

篇（6）

這里的自我完善是狹義的，因?yàn)閺膹V義上說。自我成長的過程就是自我完善的過程，而狹義地講，自我完善是指一個人通過自己可以利用的一切方式和途徑去學(xué)習(xí)，以求告別昨日的軟弱和偏執(zhí)，超越自身的局限和困境，成就一個更好的自己。當(dāng)然，我們說的父母的自我完善，目的并不是單純?yōu)榱私逃煤⒆樱怨娜W(xué)習(xí)，去衡量自己的付出值得不值得，那注定會失望的，因?yàn)槲覀円堰h(yuǎn)離了自我。反省、學(xué)習(xí)、踐行，都是為了負(fù)起我們對自己生命的責(zé)任，使我們能做一個更好的自己。孩子受益是結(jié)果，不是目的。

那為人父母，最該學(xué)習(xí)的，最需要完善的方面有哪些呢？育己即是育兒，做人的方方面面自然都需要完善，但如果我們對父母教育孩子中常見的問題進(jìn)行分忻和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有幾個方面，還是需要重點(diǎn)關(guān)注的。

了解孩子——去學(xué)習(xí)孩子生長發(fā)育規(guī)律方面的共性知識

常聽一些父母因?yàn)樽约喊司艂€月的孩子撕紙、扔?xùn)|西；一歲多的孩子認(rèn)生，或說謊，兩歲多的孩子不懂分享，或?qū)Ω改刚f“不”等，而批評和懲罰孩子，卻不知道孩子撕紙、扔?xùn)|西等行為對于八九個月的孩子是一種學(xué)習(xí)、探索和與外部世界的交流，而孩子認(rèn)生是認(rèn)知能力提高后的—種自我保護(hù)，一歲多的孩子所謂的“說謊”只是成人的定義，因?yàn)檫@么大還分不清什么是現(xiàn)實(shí)和想象，而兩歲多的孩子喜歡說“不”，正是自我意識萌芽和發(fā)展的表現(xiàn)，孩子想以此來表明自己的獨(dú)立，所謂成人眼中孩子的“自私”，也只是物權(quán)觀建立的體現(xiàn)而已，就是說，孩子的行為都是特定成-長階段的正常表現(xiàn)。那為什么會被我們視為問題呢？因?yàn)槲覀儾涣私猓瑳]有這方面的專業(yè)知識，所以必須要去學(xué)習(xí)。只有我們充分掌握了孩子生長發(fā)育的客觀規(guī)律，才可能尊重孩子成長的步調(diào)、秩序和敏感期等，從而努力跨過我們和孩子間的年齡跨度，去體察、感受孩子的內(nèi)心，以他的視角來看世界。

情緒管理——每個人都做自己情緒的主人，對自己負(fù)責(zé)

當(dāng)孩子哭鬧或做錯了一件事時，你有沒有批評過孩子“你真讓我生氣”“你太令我失望了”之類的話，這話的潛臺詞是說，孩子要對我們的情緒負(fù)責(zé)。可為什么面對孩子的同—種行為，我們卻會有不同的情緒反應(yīng)？孩子的頑皮、淘氣，昨天你心情好夸他活潑、可愛，今天心情不好就批評他沒規(guī)矩。而面對同一種行為，不同的父母又會有不同的情緒反應(yīng)，比如你認(rèn)為聽話是好孩子該有的必備品質(zhì)，所以孩子不聽話你就會憤怒，而我認(rèn)為獨(dú)立思考對孩子才是重要的，聽話不是，那孩子對我的話提出質(zhì)疑我自然不會生氣。其實(shí)，真正決定我們情緒的，不是孩子的行為，而是你自己的心情和對孩子行為的認(rèn)知和評價。當(dāng)我們可以做自己情緒的主人，對自己負(fù)責(zé)后，就不會批評孩子“你怎么怎樣了”，而會說：“我覺得很生氣，“我很失望。”

做自己情緒的主人，并不意味著要一味壓制和否定自己的情緒。父母也是人，不僅可以，也應(yīng)該有自己的情緒。情緒本身沒有對錯，但表達(dá)形式有好壞。父母作為成年人，應(yīng)該有更理智成熟的表達(dá)情緒的方式，比如語言、深呼吸、哭泣、找朋友傾訴、畫畫、唱歌，寫信、運(yùn)動等。教會和發(fā)展了孩子恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己情緒和訴求的能力最有效的方法，就是我們做父母的先學(xué)會如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。

親子溝通——重要的不是你說了什么，而是孩子理解了什么

當(dāng)你看到孩子在墻上亂畫時，是馬上訓(xùn)斥：“再畫打手了，”還是會找張紙給他“墻不是用來畫的，紙是用來畫的？”對于孩子，接受提示比接受譴責(zé)容易得多，當(dāng)你給他提示時，他往往就知道該怎么做了。當(dāng)孩子表示今天不想上學(xué)時，你是直接批評他“必須去，不上學(xué)是壞孩子”，還是會先承認(rèn)孩子的愿望：“你很希望今天是周末，那樣就可以不用上學(xué)了，我理解。現(xiàn)在該起床吃飯了！”必須拒絕孩子的某項(xiàng)要求時，我們是否能先承認(rèn)孩子內(nèi)心的愿望？這些都是溝通技巧，沒有良好的溝通，就不可能建立良好的親子關(guān)系，而關(guān)系大于教育、先于教育、包含教育，沒有良好的親子關(guān)系，家庭教育則無從談起。

篇（7）

我認(rèn)為，那些擁有游戲思維的家長更有可能做好自己的情緒管理，并與孩子建立信任關(guān)系。

我的女兒小時候，她的生活更多的是由父母來安排，大大小小的事兒也都由父母替她決定。但當(dāng)女兒兩歲左右、自我意識開始成長時，我的麻煩就來了。我最早注意到的是女兒為了吃巧克力和她爸爸討價還價。

與“巧克力寶寶”斗智

女兒對巧克力的鐘愛使我有時忍不住稱其為“巧克力寶寶”，她會想盡各種辦法吃到它。她爸爸一下班，她馬上纏上去，“巧克力、吃巧克力！”我有一次做了一個小小的統(tǒng)計：她連著說了31遍！

在女兒堅(jiān)持不懈的“轟炸”下，她爸爸往往會為了耳邊清靜一點(diǎn)，從拒絕到同意，最后還是把巧克力給了女兒。女兒高高興興地吃上了巧克力，并由此得出一個結(jié)論：如果自己堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，就一定會得到巧克力。

第二天又如法炮制。

有那么一段時間父女倆一直維持這種狀況，而且女兒越來越占上風(fēng): 她百折不撓地堅(jiān)持，而她爸爸則越來越不耐煩、越來越?jīng)]有斗志。她爸爸本想充分利用一下和女兒在一起的寶貴時間，不想把時間都浪費(fèi)在這無意義的“談判”中。

看看先生確實(shí)為此煩惱，我覺得自己有必要出面了：我先跟先生約定今后不論女兒怎么鬧，飯前都不能給巧克力。然后我跟女兒做一個游戲：教她“拉勾上吊，一百年不變”。女兒很喜歡這個游戲，我就把游戲的實(shí)質(zhì)告訴她：“這是表明一個人說話算數(shù)，你愿不愿意做一個說話算數(shù)的人？”她點(diǎn)點(diǎn)頭，然后我跟她約定不再在飯前吃巧克力。她同意了，于是，我們把這個游戲做了一遍又一遍。

第二天女兒見到爸爸回來第一句話又是巧克力，我馬上跟她做“拉勾上吊”的游戲。我可以看出饞蟲已爬到女兒的舌尖上，但她硬是把它咽下去，拉勾之后跟爸爸去玩游戲了。關(guān)于巧克力的糾纏從此很少再發(fā)生了。

用游戲法來進(jìn)行溝通

我覺得自己在生活中并不是很講技巧的人，所以我也會遭遇很多挫折。女兒3歲多時，我?guī)脚笥鸭胰ネ妗Ｘ澩娴呐畠和娴酵砩线€不想走，我一遍遍耐心勸說都不奏效，眼看著輕軌站末班車的時間就要到了，我急得巴掌也快要上去了，這時，只見我的朋友蹲下身，輕言細(xì)語地跟女兒說：“你想去坐小火車嗎？嗚――嗚――，跑得好快哦!”女兒點(diǎn)點(diǎn)頭，“阿姨帶你去坐小火車，小火車能把你送回家，好不好？”女兒高興地說：“好！”我非常感激朋友：她說服了女兒，也教育了我。我還是應(yīng)該采用一定的技巧和孩子溝通，如果命令孩子的話，孩子可能會抗拒，如果采取游戲的方式，孩子則會很樂意參與。

父母怎樣才能具有游戲思維？

我覺得游戲思維并不是一味哄孩子，更不是騙孩子，而是要從孩子的需要、心理出發(fā)，用孩子聽得懂的語言、用孩子可以接受的方式來與其溝通。

有一段時間我出差數(shù)次，女兒看著我收拾箱包，就會撲到我身上說：“媽媽，我恨這個包。”我問她為什么，她說：“你一收拾包你不在家了。”我蹲下身耐心地對她說：“不要小看媽媽這個包，它是個魔術(shù)包。它能變出你想要的東西。你可以閉上眼睛，對著它許個愿，告訴它你想要什么東西，等我回來的時候，只要一打開包，你想要的東西就會變出來。”

女兒非常高興地許個愿，她高高興興地送我出門，像個小大人似地叮囑我早些回來，因?yàn)樗朐琰c(diǎn)看到魔術(shù)包里變出來的東西。一個小小的游戲就讓女兒改變了情緒。

很多父母都是把成人的思維和方式直接應(yīng)用在孩子身上，孩子不一定能接受。一般的家長往往很難做到從寶寶的角度來分析問題。

我曾讀過一則小故事：一個爸爸總喜歡帶3歲的女兒去逛商店，但女兒每每哭鬧著要回去，爸爸非常不能理解，有一次，他蹲下身幫女兒系鞋帶，才發(fā)現(xiàn)女兒哭鬧的原因：女兒所看到的，不是五光十色的商品，而是胳膊和大腿組成的森林！毫無樂趣可言。于是，他把女兒架在肩膀上要帶女兒回去，女兒卻高興地大叫起來：“不回家！”因?yàn)樵诟赣H的肩上，她看到玩具柜臺了！

在生活中，如果父母都能像那位父親一樣，站在和孩子一樣的高度、角度來看問題，可能更容易理解孩子的情緒、想法，也更容易找到溝通的共同語言。

特別是對學(xué)齡前的孩子，很多時候他們生活在游戲世界中，如果父母也能運(yùn)用一些游戲思維，與孩子的溝通就會變得容易。

有一段時間女兒一直抗拒我們給她洗頭，因?yàn)樗X得洗發(fā)水有進(jìn)入眼睛的危險――其實(shí)從沒有進(jìn)去過。后來她就變得非常合作、非常享受洗頭了，因?yàn)槲覀冇辛烁淖儯覀冊谙搭^時給她唱“許多小魚游呀游，游呀游”，我們的手指就是小魚，在她頭上游來游去，還給她做出各種造型的泡沫發(fā)型，讓她對著鏡子給各種發(fā)型起名字，她玩得不亦樂乎。

游戲思維并不是一件容易的事。對那些天生就擅長發(fā)散性思維的人來說，他們會比較幸運(yùn)，由于他們常常在人際交往中運(yùn)用各種技巧，所以他們也更擅長有技巧地與孩子溝通。對于大多數(shù)父母來說，與孩子溝通的技巧是需要學(xué)習(xí)、總結(jié)和嘗試的。但關(guān)鍵是你先要有技巧意識，要意識到技巧的重要性。如果有了技巧意識，父母會根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，有意識地總結(jié)出適合自己使用的技巧，親子溝通就會更有效率，親子之情也更濃厚。

篇（8）

1.尊重孩子，走進(jìn)孩子的心靈

我和許多教師一樣,總認(rèn)為,學(xué)生尊重老師是理所當(dāng)然的。當(dāng)我與孩子們相處了幾個寒暑后，我深為我的“理所當(dāng)然”感到羞愧。走進(jìn)孩子，走進(jìn)他們的童心世界后，我才發(fā)現(xiàn)一個道理：與學(xué)生溝通的橋梁是尊重學(xué)生。只有尊重學(xué)生，才能更好的與學(xué)生溝通。

師生關(guān)系是一種人與人之間的一種關(guān)系。而在人們的相互關(guān)系中，最起碼要做到人格平等，互相尊重。所以學(xué)生尊敬老師，老師尊重學(xué)生是天經(jīng)地義，理所當(dāng)然的。然而師生關(guān)系又不同于一般的人與人之間的關(guān)系，老師對學(xué)生有教育的責(zé)任，保護(hù)的責(zé)任，也就是說對學(xué)生既要嚴(yán)厲，又要平等。要在良好的教育氛圍下促使他們的身心健康活潑成長。如果教師只要求學(xué)生如何做而不懂得尊重學(xué)生，那么，他對學(xué)生的一切要求都會落空。

教師與學(xué)生之間雖然有年齡之分，長幼之分，知識之別，但人格上的尊嚴(yán)卻是一樣的。著名教育家陶行知先生說過：“真的教育是心心相映的活動，唯獨(dú)從心里發(fā)出來的，才能打到心的深處。”從先生的話中，我們不難領(lǐng)會，忽視孩子的心靈，忽視孩子的情感，一切教育都無從談起。怎樣才能使教育的過程成為師生情理互動的愉快過程，進(jìn)而收到良好的育人效果呢？幾年的實(shí)踐告訴我最重要的一條原則是尊重學(xué)生，這是與學(xué)生溝通的橋梁，又是教育成功的一把鑰匙。

2.溝通：教師給孩子最好的禮物

2.1 溝通誤區(qū)：說教和批評產(chǎn)生距離和怨恨。

2.1.1 誤區(qū)一：多說教，少傾聽。許多老師家長和孩子交談時，只顧自己“暢所欲言”，這其實(shí)是在堵塞孩子的耳朵或讓他們閉嘴，發(fā)展下去就演變成為最常見的錯誤——說教。時間一長，孩子渴望交流的愿望便會被壓抑住。無論學(xué)生犯了什么錯誤，教師都應(yīng)讓他講話，決不能堵學(xué)生的嘴。我認(rèn)為師生所受的教育不同，認(rèn)識能力也不一樣，對于某個錯誤的認(rèn)識，教師已洞察昭然，學(xué)生尚朦朧昏然。犯了錯誤的學(xué)生如果一見教師就遭訓(xùn)斥，很容易產(chǎn)生逆反心理，釀成抗教情緒，有時會出現(xiàn)“隨你批，聽你罵，大小錯誤不認(rèn)帳”的現(xiàn)象。這樣，他們的錯誤思想或行為非但得不到及時糾正，反而會給教師帶來教育上的負(fù)效應(yīng)。

2.1.2 誤區(qū)二：喜歡使用強(qiáng)硬的措辭。許多老師總是難以忘記自己“教育者”的角色，以至于和孩子溝通時總是難以保持平靜，“你要”、“你應(yīng)該”、“你不能”等詞語常常掛在嘴邊，結(jié)果是老師談得越多，就越可能說一些不該說的話，這樣，孩子就漸漸失去了與老師交流的愿望。而教育實(shí)踐證明，給點(diǎn)時間讓學(xué)生回回嘴，頂頂牛，多少有點(diǎn)益處，至少有利于教師了解學(xué)生頂撞的“力點(diǎn)”，有利于教師了解事情的各個側(cè)面，體察學(xué)生“委屈”的真情，從而揣摩學(xué)生的錯誤思想，透視學(xué)生的個性特點(diǎn)，也有利于教師對教育方法的反思和改進(jìn)。

2.1.3 誤區(qū)三：不給孩子解釋的機(jī)會。許多老師往往不明白“孩子的觀點(diǎn)往往與大人是不同的”這個道理，所以和孩子交談時缺乏足夠的耐心，他們往往在未聽完孩子的話就發(fā)火，或者把孩子對某事的態(tài)度或看法說成是小題大做，這樣，得不到理解的孩子就很難對老師的苦心加以理解。有些學(xué)生，特別是高中生，由于自我意識較強(qiáng)，對教師的教育常常是貌恭而心不服，堅(jiān)持自己的錯誤觀點(diǎn)。對于這樣的學(xué)生，應(yīng)該多給一點(diǎn)時間，讓他們反思。在反思中，跟他們談心，溝通情感，增加共識。通過一段時間，他們是能夠認(rèn)識問題，服從真理的。認(rèn)識是有一個過程的，一個正確的認(rèn)識需要多次反復(fù)才能完成。思想工作過于急促，結(jié)果是“欲速則不達(dá)”。

2.1.4 誤區(qū)四：不懂把握時機(jī)。許多老師不懂得把握和孩子交談的時機(jī)，例如，當(dāng)孩子專注地做一件事的時候，老師就去打開話匣子，或者孩子剛受了批評，心情還未平靜，老師和家長就想“趁熱打鐵”去與孩子溝通等，這樣的結(jié)果，只會導(dǎo)致孩子的抗拒和不滿。

2.1.5 誤區(qū)五：漠視孩子的自尊。老師在某些問題和決定上有自己的原則，并堅(jiān)持自己的意見是對的，但這并非意味著要忽視孩子的意見。無論孩子的意見如何，讓他發(fā)表出來起碼有兩大好處：①孩子至少被征求過意見，他會更易于接受最后的決定；②這會使孩子的自尊心得到滿足。許多老師和家長在“關(guān)鍵”問題上總喜歡“封殺”孩子的意見，這就抑制了孩子與老師和家長進(jìn)行交流的欲望。

2.2 蹲下來看孩子，親近的師生關(guān)系。

有一句名言叫“蹲下來看孩子”，教育者要蹲下來和孩子保持一樣的高度，以孩子的眼光看問題、看世界，這樣才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在這樣的前提下，教育者才能夠更主動地創(chuàng)造更充裕的時間和空間去了解、剖析、關(guān)愛孩子，為孩子提供最適合的教育。在與學(xué)生交流時蹲下來與他們平視，消除了老師身高帶來的壓迫感；在學(xué)校里，面對學(xué)生真摯的問候，要給予熱情的回應(yīng)；在課堂上，用“微笑”拉近了教師與學(xué)生之間的距離。教育的平等不只是孩子之間的平等，更應(yīng)是教育者和孩子間的平等，教育者和孩子之間的平等是平等教育、民主化教育的基礎(chǔ)。在教育學(xué)生時，要動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。

在融洽的師生情感中，學(xué)生才會把老師的批評看作是對自己的愛護(hù)，把表揚(yáng)看作是對自己的鼓勵，從而引起情感的共鳴，自覺把道德要求和行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的心理定勢和良好的習(xí)慣，收到“親其師，信其道，受其術(shù)”的效果。不要老是擺著一副道貌岸然的面孔來威懾學(xué)生，以維護(hù)自己“神圣”的地位，用真誠的情感去熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，富于同情心，就會受到學(xué)生的愛戴，就能溝通師生之間的心靈，學(xué)生就會親近教師，從而在師生之間架起一座信任的橋梁。

前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過：“不要以為只有你們在同孩子談話、教訓(xùn)他、命令他的時候才是教育，你們在生活的每時、每刻，甚至你們不在場的時候，也在教育兒童他們怎樣穿戴，怎樣對待朋友和敵人，怎樣笑，……這一切對兒童有重要意義。”可見，教師的一舉一動，都會對學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。要求學(xué)生做到的自己首先必須做到。身教重于言教，教師對學(xué)生講十次道理所產(chǎn)生的正面影響也抵不上一次反面行為對學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響大。如果要求學(xué)生不亂插嘴，那老師就不應(yīng)粗暴地打斷學(xué)生的話。要求學(xué)生隨手撿起地上的廢紙，難道老師就不能也彎彎腰嗎？“身正為范”，“讓學(xué)生向我看齊”，這是每個教師要對自己提出的要求。

2.3 談話的原則：理解和共鳴。

篇（9）

【中圖分類號】G636 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）28-0149-02

父母是孩子的第一任老師，學(xué)校是孩子成長的搖籃。在孩子成長過程中，只有將兩者緊密結(jié)合起來，才能夠有效地促進(jìn)學(xué)生的成長。班主任與家長溝通是將兩者結(jié)合起來的橋梁。由于學(xué)生的家庭環(huán)境和家長對孩子的期望與孩子實(shí)際狀況不一致等原因，均可能給溝通帶來重重障礙，甚至導(dǎo)致溝通失敗。因此，班主任需要先理清溝通中可能存在的障礙，才能使溝通有效進(jìn)行。

一 班主任與家長溝通的困惑

1.家庭環(huán)境不同

家庭環(huán)境的不同是引起班主任與家長溝通障礙的重要因素之一。家庭生活、家庭環(huán)境、家庭教育對學(xué)生的影響很大。沒有家長的配合，學(xué)校教育很難取得好的效果。人們常說5+2=0，意思是5天的學(xué)校教育加上2天家庭負(fù)面的影響，其結(jié)果為零。絕大部分中學(xué)的學(xué)生既有來自農(nóng)村地區(qū)，也有來自城市的，這就存在家長的文化程度和對學(xué)生教育重視程度的差異。部分來自農(nóng)村的學(xué)生，其父母受教育程度不高，導(dǎo)致相當(dāng)部分家長對孩子的教育重視不夠，從來不過問孩子在校的學(xué)習(xí)情況；有些也重視孩子學(xué)習(xí)，與班主任的交流也很頻繁，但由于文化水平的不同，與班主任溝通時，不太理解班主任所要陳述的意思，從而造成了溝通上的誤解。此外，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多家長并不在學(xué)生的身邊，比如農(nóng)村留守兒童，這導(dǎo)致家長與學(xué)生本身存在無形的隔膜，當(dāng)班主任向家長告知孩子的情況時，其茫然不知，這也是導(dǎo)致溝通障礙的原因之一。因此，班主任在與家長溝通前，必須了解家長的情況，選擇合適的溝通策略。

2.班主任與家長的觀察角度不同

在這個年齡段的學(xué)生，大部分是獨(dú)生子女，在家中都是父母及長輩的掌上明珠，這可能會導(dǎo)致家長對待孩子存在的問題不夠客觀，在他們眼中，自己的孩子是最優(yōu)秀的，沒有什么不足，特別是在小學(xué)表現(xiàn)良好的學(xué)生，家長更是深信不疑。當(dāng)班主任將學(xué)生的不足與家長溝通時，家長會覺得很突兀，“我孩子一直都是很優(yōu)秀的啊，中考的時候表現(xiàn)很好啊，怎么一到你們學(xué)校就產(chǎn)生這種情況？”這時，家長明顯產(chǎn)生了抵觸和懷疑的心理，從而出現(xiàn)對老師和學(xué)校的不信任，導(dǎo)致溝通失敗。此外，家長忽視了自己在孩子教育中的重要性，對學(xué)校和老師的期望過高，當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時，不從自己的身上找原因，將問題都?xì)w結(jié)為老師的不盡職、不負(fù)責(zé)，因此對學(xué)校和老師心懷抱怨，也容易導(dǎo)致家長和老師之間的矛盾，形成難以有效溝通的局面。因此，班主任與家長溝通時，既要了解學(xué)生既往的表現(xiàn)，同時需要了解家長教育學(xué)生的觀點(diǎn)及態(tài)度。

3.社會觀念和媒體輿論的影響

社會觀念也影響著班主任與家長溝通。首先，許多家長也認(rèn)識到知識的重要性，卻只在經(jīng)濟(jì)上給予滿足，認(rèn)為學(xué)生在校學(xué)習(xí)就該由老師負(fù)責(zé)，從而出現(xiàn)了“學(xué)校教育與家庭教育是兩回事”的誤區(qū)，這將嚴(yán)重影響班主任與家長溝通的效果。有些家長只注重孩子在校安全，對孩子的不良行為視而不見，從不主動與老師溝通，拒絕參加家長會，甚至出現(xiàn)不接電話、不回短信等情況，導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行。

其次，部分家長聽信別的家長說“一定要給班主任送禮，孩子在學(xué)校才會得到的良好照顧，才會得到發(fā)展機(jī)會”等諸如之類的話，這些無形中讓家長誤以為班主任的家訪或電訪其實(shí)是“變相要禮”，這種不良想法將嚴(yán)重影響溝通的進(jìn)行。

再次，媒體與輿論左右了家長的思維，網(wǎng)上流傳某校老師怎么體罰學(xué)生、某校的老師怎么利用教師節(jié)收受禮物、教師對學(xué)生存有不良動機(jī)等負(fù)面新聞充斥著家長的大腦。許多家長容易受到這些負(fù)面新聞的影響，對學(xué)校和老師采取一棍子打死的態(tài)度，與班主任溝通時有著嚴(yán)重的抵觸心理，使得溝通無法順利進(jìn)行。

4.學(xué)生的介入

學(xué)生最怕班主任找家長，總以為班主任是要向家長告狀，導(dǎo)致學(xué)生不告訴家長老師的電話、不告知家長會的時間、找其他人代替家長，甚至把家長手機(jī)里班主任的電話號碼拉入黑名單，從而使班主任與家長的溝通無法進(jìn)行。所以，了解學(xué)生的心理也很重要。

二 班主任與家長溝通的策略

由于家庭、社會等諸多因素，導(dǎo)致班主任與家長溝通困難重重，達(dá)不到溝通的效果，甚至出現(xiàn)適得其反的效果。這就要求老師選擇合適的溝通方法，注意溝通技巧，以達(dá)到溝通效果。

1.改善溝通能力

良好的溝通能力是決定溝通能否成功的關(guān)鍵。首先，良好的溝通態(tài)度。班主任作為教育工作者，對教育較為熟悉，在與家長交流過程中，需要理解及包容家長這方面的不足，需要尊重家長及其想法，不能因?yàn)楣ぷ鳌⒔?jīng)濟(jì)及信仰等而出現(xiàn)不同的態(tài)度，要做到文明禮貌，一視同仁，充分尊重家長。如果家長在與老師的交往中擁有了被尊重感，就會主動與老師溝通，對老師產(chǎn)生信任感。其次，明確溝通的目的。與家長溝通過程中，既要讓家長感覺是在拉家常，又要讓家長體會到，這次談話是為了讓學(xué)生得到更好的學(xué)習(xí)及發(fā)展，消除家長的不良顧慮。這樣家長才會開懷暢談，班主任才能得到有效信息。再次，敏銳的洞察力。在溝通過程中，敏銳的洞察力有助于班主任時刻關(guān)注家長的談話語氣及談話的眼神，適時改變交談策略，避開引起家長不安或不高興的話題，談及家長感興趣的話題，在談話中捕捉更多學(xué)生的信息，并傳遞自己的想法，讓家長在高興中接受建議。可見，一次成功的溝通離不開高水平的溝通能力。

2.召開定期的家長會

定期的家長會是班主任與家長溝通、解決問題、共同探討教育孩子的重要方式。班級里學(xué)生較多，如果需要與每位家長進(jìn)行單獨(dú)溝通，班主任必然顯得心有余而力不足。家長會上班主任可以把學(xué)生普遍存在的問題對家長進(jìn)行告知及解釋，廣泛收集家長的想法及意見，進(jìn)行一定的歸納及總結(jié)，從而可以各個擊破。定期家長會既可以讓家長了解一定時期內(nèi)孩子的表現(xiàn)情況，如學(xué)習(xí)的進(jìn)步或退步、薄弱學(xué)科等，也讓家長對學(xué)校、班級、教師及學(xué)生有個縱向的了解，這樣學(xué)校及班級里的工作才能夠得到家長的支持及理解，消除各種誤會。此外，家長會期間，家長們可以通過互相交流家教心得及經(jīng)驗(yàn)，通過橫向比較，發(fā)現(xiàn)并改善自己家教方式的不足之處。因此，適當(dāng)?shù)嘏e行家長會具有重要意義。

3.進(jìn)行適當(dāng)?shù)募以L

一個班級里，學(xué)生有來自農(nóng)村，有來自城市，他們父母的職業(yè)及家庭環(huán)境各不相同，對于一些情況特殊或多次電訪無效的，就有必要采用家訪。家訪不但能夠使得與家長溝通時可以積極主動，還能夠讓班主任直接了解學(xué)生的家庭環(huán)境及背景，對家長的素質(zhì)亦能夠有直觀的理解，有助于班主任從側(cè)面更加全面地了解學(xué)生的情況，最終達(dá)到溝通的目的。可見，家訪具有重要意義。

4.通過QQ及微信溝通

除了短信和電話，QQ及微信也是目前重要的交流方式，它們也可以成為班主任與家長溝通的重要途徑之一。班主任可以通過建立QQ群或微信群，邀請各位家長加入。這樣可以將班級的活動于網(wǎng)絡(luò)，家長無論身處何地，都能夠了解班級的狀況及學(xué)生在學(xué)校的情況，這樣可以增加家長對班級管理和學(xué)生的了解。同時，家長也可以隨時向班主任反映學(xué)生的情況，特別在假期，這樣有助于班主任與家長共同探討培養(yǎng)孩子的最佳方式及途徑。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，班主任與家長們也可以一起交流好的教育方法，為改善各自的教育方式提供參考。

5.舉行親子活動

學(xué)校或者班級可以組織多次不同主題的親子活動（如母親節(jié)主題班會，感恩節(jié)等），邀請部分家長參與其中，這可以增進(jìn)老師、家長和學(xué)生之間的感情，是推動班級成長的一個平臺。蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基說過：“如果沒有整個社會首先是家庭的高度教育素養(yǎng)，那么不管老師付出多大的努力，都收不到完美的效果。學(xué)校里的一切問題都會在家庭里折射地反射出來，而學(xué)校復(fù)雜的教育過程產(chǎn)生的一切困難的根源也都可以追溯到家長。”隨著步入中學(xué)，大部分學(xué)生離開家，與家長的交流互動也日漸減少。在親子活動中，通過互動，可以使家長更加了解班級及學(xué)生；觸景生情，更容易把各自平時難以表達(dá)的心里話說給對方聽，增進(jìn)對彼此的理解。從而緩解學(xué)生對老師與家長交流的抵觸心理，更好地實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

總之，學(xué)生的成長離不開學(xué)校教育及家庭教育的有機(jī)結(jié)合，班主任與家長溝通是實(shí)現(xiàn)這一有機(jī)結(jié)合的重要途徑。在新形勢下推進(jìn)素質(zhì)教育，必須贏得社會、家庭的支持，開創(chuàng)大家的教育大家辦的局面。眾多的溝通方式有弊有利，班主任應(yīng)根據(jù)不同的家長選擇不同的方式，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通，使學(xué)校教育與家庭教育的合力得到最大限度的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

在商業(yè)領(lǐng)域，花錢不怕，關(guān)鍵是投資回報率和成本控制。在專賣店?duì)I業(yè)中，有些花錢不多的小項(xiàng)目倒是能考慮考慮，例如，在建立顧客正面感覺，或是對接顧客需求的前提下，店里主動給進(jìn)店的顧客提供一些免費(fèi)的小服務(wù)。這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關(guān)系，爭取顧客的好感。這就類似于飯店給等待的顧客免費(fèi)提供茶水和小點(diǎn)心，安撫等待的顧客是一個道理。

以下有些小型的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，可供專賣店店主參考選擇的：

1、眼鏡清洗

在天冷的時候，戴眼鏡的顧客在進(jìn)店時，由于溫差的關(guān)系，眼鏡上會有霧氣。這時，店員可主動給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡。或者，可在店里添置一臺超聲波眼鏡清洗機(jī)，看到顧客所帶的眼鏡有污漬時，店員可主動提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。

2、大鏡子

在店里設(shè)置一塊長條的全身鏡，顧客進(jìn)店時，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的。同時，設(shè)置鏡子，還有一個目的考慮，當(dāng)人在照鏡子的時候，大腦會記性腦補(bǔ)，進(jìn)行圖像修正，也就是說，當(dāng)人照鏡子的時候，鏡子里的影像比真人更好看些。那么，顧客的心情也會好一點(diǎn)，也會注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。

3、馬甲袋

注意觀察進(jìn)店顧客手里拎著的東西，若是東西過重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時，主動提出給顧客換個新的、更結(jié)實(shí)的塑料袋。

4、水杯

給顧客倒杯水是基本的服務(wù)范疇之一，但是這個杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現(xiàn)在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細(xì)節(jié)上提供服務(wù)品質(zhì)，可考慮更換質(zhì)量更好的航空杯。

5、糖果

當(dāng)顧客有隨行的小孩時，主動給孩子拿塊糖果，直接拉近與顧客的關(guān)系，也容易就孩子找到一些開場話題。另外一點(diǎn)考慮，糖果也是穩(wěn)定劑，可以讓孩子稍微安穩(wěn)一會，不然孩子哭鬧著要走，店員再多的話術(shù)也就沒法施展了。那么，究竟選擇什么糖果呢？按筆者自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好、接受度高。

6、廁所

當(dāng)顧客詢問是否有洗手間時，若店里有洗手間，可提供顧客借用；若沒有，也應(yīng)該及時告訴顧客附近的洗手間所在地。

7、逛街地圖

店員應(yīng)熟悉附近的商圈情況，當(dāng)顧客詢問到本商圈內(nèi)的其他商家信息，或是采購計劃時，應(yīng)可以及時告知顧客相關(guān)信息，最好可給顧客繪制一個簡單的地圖。

8、手機(jī)充電

據(jù)說用蘋果手機(jī)的男人都是好男人，因?yàn)橐刻旎丶页潆姟４笃聊恢悄苁謾C(jī)用起來是好，但耗電也是個問題，店里可考慮購置底座型充電器，放在收銀臺上，用文字標(biāo)注的形式，提醒顧客可在此免費(fèi)充電，并準(zhǔn)備一套多種型號的充電接口，方便顧客的各類手機(jī)的臨時充電。

9、稱重器

找個小角落，放置一個電子地秤，對于一些關(guān)注自己體重的顧客來說，看到有秤，都要秤一下。這里有個小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。

10、擦鞋機(jī)

小型的自動擦鞋機(jī)，為顧客提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)，或是準(zhǔn)備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點(diǎn)臟時，主動拿一片出來送給顧客。

篇（11）

如何能讓孩子脫穎而出，這體現(xiàn)家長對孩子的教育方式了。九層之臺，起于壘土，千里之行，始于足下，攀登理性之巔，沒有一躇而蹴的捷徑，只有奮斗拼搏。

在現(xiàn)在的這個社會，許多家長不會教育孩子，也許他們認(rèn)為把孩子送入校園就完成了這第一步嗎？家長們往往忽視了這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致很多孩子在學(xué)校不學(xué)無術(shù)，無理取鬧的嚴(yán)重現(xiàn)象。在我看來，家長們往往不從根源處去著手，而是從表面來看待問題的。當(dāng)你的孩子從學(xué)校出來，回到家里，家長問道：“在學(xué)校里表現(xiàn)好嗎，考試考得多少分。”當(dāng)你的孩子回答你的時候，你有沒有想過他們對你撒謊了呢，沒有告訴你真實(shí)的成績。家長往往只聽孩子的一面之詞，而不進(jìn)一步去挖掘！

家長的教育方式不同，對于孩子的一生來說，也會有改變的。有些家長過于溺愛自己的孩子，導(dǎo)致他從來沒有自己動手干過一件事情，從而形成了衣來伸手，飯來張口的壞習(xí)慣。把你的孩子包裹在一個糖果紙中，永遠(yuǎn)也不看看外面，將來如何面對這個社會，你的孩子能否在這個社會上生存？有著至關(guān)重要的影響。

時間是把雙刃劍，當(dāng)你們吵架了，時間會幫你們和解。但是當(dāng)你遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，時間只會把你們的感情拉的越來越遠(yuǎn)。當(dāng)你在要離開家很長時間，去外奔波時，你留下你的孩子獨(dú)自在家里，剛開始，你感覺不到什么，但是隨著時間的流逝，當(dāng)你有一天回到家中，看到了自己的孩子，他長大了。當(dāng)你想與他熱情的交談時，而他卻在敷衍你罷了。當(dāng)你想給自己的孩子一個充滿愛的擁抱時，你的孩子卻躲開了。只說了一句：我已經(jīng)習(xí)慣了一個人生活。“