抄核收專業(yè)技術(shù)總結(jié)大全11篇

時間：2022-03-09 08:03:18

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抄核收專業(yè)技術(shù)總結(jié)

篇（1）

2營業(yè)抄核收自動化管理的要點

1電費審核強化。在新的自動化管理系統(tǒng)中，電表數(shù)據(jù)和電費計算都是由數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行計算的，但核算工作還是需要專業(yè)的核算員，根據(jù)實際情況進(jìn)行重復(fù)核對，結(jié)果準(zhǔn)確服務(wù)無誤才能。在這樣一個環(huán)節(jié)中，計算機電費計算已經(jīng)很大程度上降低了計算誤差，關(guān)鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強化標(biāo)準(zhǔn)化的審核工作，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)核對，并進(jìn)行符合實際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專業(yè)技術(shù)，還需要工作人員有充足的工作審核經(jīng)驗。實際電量參照審核，特殊項目獨立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質(zhì)量的措施。2核算制度深化。就核算準(zhǔn)確信而言，核算工作也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時還要及時吸取經(jīng)驗，積極總結(jié)，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標(biāo)。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個方面進(jìn)行優(yōu)化，有效促進(jìn)核算工作的進(jìn)步，規(guī)避風(fēng)險從而提升工作質(zhì)量。

篇（2）

一、××年工作總結(jié)匯報

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應(yīng)。版權(quán)所有!

針對近年來地方經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力供應(yīng)形勢日趨嚴(yán)峻的局面，按照徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準(zhǔn)備、早落實”的原則，根據(jù)廣電集團迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實際情況，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點工作（××年月江電生號文件下發(fā)），明確了責(zé)任部門、責(zé)任人，限期完成；同時也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實際情況制定各自的迎峰度夏重點工作。××年安全生產(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要務(wù)來開展，整個生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團公司各項迎峰度夏重點工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺Ⅱ回工程等），做好各項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保工程按時投產(chǎn)。同時按照江門供電分公司迎峰度夏重點工作重點完成了江門站主變預(yù)試定檢、北街站主變更換、臺山站主變大修、開平站主變?nèi)毕萏幚怼⒑商琳救靖脑斓裙ぷ鳌Ｌ岣唠娋W(wǎng)裝備水平的同時也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。

為督促直屬單位認(rèn)真落實各項迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊、在月生技部組織分別對所屬單位進(jìn)行了迎峰度夏的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保各項迎峰度夏措施的落實，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務(wù)。

做好電網(wǎng)設(shè)備運行維護(hù)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務(wù)能夠完滿完成，在××年底下達(dá)公司××年迎峰度夏的重點工作的同時也下達(dá)了運行維護(hù)的重點工作，及以上的輸變電設(shè)備均為重點運行維護(hù)對象，而江門變電站、回線路以及臺山電廠送出輸變電設(shè)備的維護(hù)工作定為重點中的重點。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺山電廠送出輸變電設(shè)備運行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護(hù)不到位而導(dǎo)致臺山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認(rèn)真做好輸變電設(shè)備的運行維護(hù)工作。各單位圍繞大修、技改、設(shè)備消缺、維護(hù)、預(yù)防性試驗、繼電保護(hù)和自動裝置定期檢驗等工作，限期加以解決，確保電力設(shè)備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態(tài)。

（一）在月日前，對預(yù)試和運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了消缺和大修，涉及及以上設(shè)備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標(biāo)；臺山站主變大修；開臺線高頻信號誤報警處理等。

（二）抓緊設(shè)備的技術(shù)改造，完成了江門站和母差保護(hù)更換、江外線保護(hù)更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術(shù)改造，淘汰落后的設(shè)備，提高了電網(wǎng)運行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進(jìn)行。

（三）加強設(shè)備的巡視維護(hù)，并及時進(jìn)行處理：

在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設(shè)備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區(qū)輸變電設(shè)備的紅外成像普查，對發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進(jìn)行消缺，不能消缺的加強監(jiān)視。

根據(jù)電網(wǎng)運行的情況和上級的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強了對沿線和變壓器噪聲和中性點直流分量的監(jiān)測；在“西電東送”萬期間加強了相關(guān)回線路和江門站的巡視。根據(jù)設(shè)備負(fù)荷的情況，加強了重載的線路和主變的監(jiān)視。在整個度夏期間，沒有發(fā)生因為設(shè)備原因而影響供電的情況。

××年電網(wǎng)設(shè)備運行情況大致良好，共創(chuàng)造了個百日安全天數(shù)，同時也創(chuàng)造了公司天的最高安全運行記錄。月份共計發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類設(shè)備障礙起。“”事故后迅速組織有關(guān)部門研究分析事故所暴露出來的問題，對本次事故處理過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓(xùn)及各方面工作總結(jié)》書面報告。安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對性地安裝電網(wǎng)裝設(shè)備用電源自動投入裝置；⑤委托專業(yè)技術(shù)單位開展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運行可靠性課題。

××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項，及時處理項，及時消缺率；重大缺陷項，及時處理項，及時消缺率；一般缺陷項，及時處理項，及時消缺率。

××年月生技部針對江門電網(wǎng)運行情況，結(jié)合有關(guān)典型事故經(jīng)驗教訓(xùn)制定出《江門供電分公司保障設(shè)備安全運行的十項重點措施》。

有效控制，確保各項生產(chǎn)經(jīng)濟指標(biāo)完滿完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的同比增長，其中省網(wǎng)供電量完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比增長；全市地方發(fā)電機組完成上網(wǎng)電量萬千瓦時完成預(yù)算萬千瓦時的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比減少。售電量完成萬千瓦時）完成預(yù)算萬千瓦時的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預(yù)算指標(biāo)下降；城市供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；綜合電壓合格率為，比預(yù)算指標(biāo)上升。

從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時，所以月份的總供電量約為萬千瓦時，至月日總供電量為萬千瓦時，預(yù)計全年的總供電量約為萬千瓦時，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時。

×××年各直屬分公司月供電量同期對比表

單位：萬千瓦時

項目

本部

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

江門全區(qū)

總供電量

網(wǎng)供電量

購入電量

地方水電

地方火電

售電量

線損率

②線損率完成情況分析

線損完成情況表

時間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計劃

比計劃±％

±≥定量說明

累

計

統(tǒng)計

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項目、兩網(wǎng)改造項目的投運，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。

公司上半年線損率為，同比增加個百分點，完成情況不理想。對此，江門分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。徐達(dá)明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認(rèn)識做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業(yè)務(wù)范圍，貫徹到所有的工作當(dāng)中去，并且明確了有關(guān)責(zé)任和分工。

以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實施了具體任務(wù)，主要有：

建立完善線損管理體制和三級網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理；渠道暢通，明確責(zé)任人。

制定了《江門分公司線損管理辦法實施細(xì)則》，嚴(yán)格線損指標(biāo)的考核。

開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報告，提高管理水平，將指標(biāo)控制在一個合理水平。

建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會。

重視技術(shù)降損的措施。加強電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟運行，提高設(shè)備的負(fù)荷率。

組織編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實施方案》，積極推進(jìn)以個供電所為試點單位實施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。

在技術(shù)降損方面，以技術(shù)線損合理為原則，重點開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項目；加緊實施無功補償重點項目（站端及低壓臺區(qū)補償，站端增加無功補償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點開展了以下工作：

①加強抄核收人員管理，提高抄核收人員責(zé)任心，防止漏抄、錯抄。

②減低因安裝技術(shù)錯誤而損失電度，組織安裝計量人員加強安裝業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)新安裝技術(shù)新計量儀器，把技術(shù)安裝錯誤降低到零為目標(biāo)。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進(jìn)度，加大用電戶偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統(tǒng)計出錯、計量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時（分別為本部萬千瓦時、新會萬千瓦時，開平萬千瓦時、鶴山萬千瓦時、臺山萬千瓦時），折合線損。

通過努力，至月份止，分公司累計線損率為％，預(yù)計可順利完成集團公司下達(dá)的年度指標(biāo)。

同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。

今年公司決定通過打造“南網(wǎng)第一站”的建設(shè)工程，樹立變電站管理的標(biāo)桿及亮點，并以此以點帶面，全面帶動江門地區(qū)變電站管理水平、設(shè)備維護(hù)水平的提升。

、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作小組；（江電生號文）

、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會議，會議確定了工作小組成員的分工以及對打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽站進(jìn)行了調(diào)研；

、××年月，工作小組對調(diào)研的情況進(jìn)行總結(jié)，針對江門站的實際情況根據(jù)不同的專業(yè)提出了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的初步設(shè)想；

、××年月日，召開打造“南網(wǎng)第一站”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的聯(lián)席會議，會議確定了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的十一項內(nèi)容共小項的工作，并明確了各項工作的責(zé)任人、責(zé)任部門、完成時間。

、××年月中國南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設(shè)備科技含量，還要有環(huán)境。

、××年月工作小組分別對華東電網(wǎng)的東善橋站、車坊站進(jìn)行調(diào)研，重點學(xué)習(xí)變電站運行管理、信息化建設(shè)等。

全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項生產(chǎn)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為東風(fēng)，組織制定宣貫、實施措施，達(dá)到深刻領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實施。以此帶動、強化公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，不斷推進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化及現(xiàn)代化。以此指導(dǎo)生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)化。并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推行公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，修編、出臺了《江門供電分公司大修技改管理辦法實施細(xì)則》、《江門供電分公司擴建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門供電分公司規(guī)范化設(shè)備檢修和維護(hù)工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司紅外檢測工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司線損分析例會制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實施細(xì)則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《輸變電設(shè)備缺陷管理實施細(xì)則》等項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；同時也編制了《生產(chǎn)技術(shù)月報》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報》、《“南網(wǎng)第一站“建設(shè)月報》。

①月日日在新會舉辦第一期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

②月日日在新會舉辦第二期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

③月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點實施。

④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤月日召開南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專題研討會，并將執(zhí)行的問題收集整理上報廣電集團公司。

⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到江門站檢查十二項生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

加強技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設(shè)備裝備水平。

㈠技改項目完成情況

×年度計劃安排技改項目項，計劃資金萬元。目前已完成技改項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項。

表：××年技改項目完成情況表

全區(qū)

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執(zhí)行項目

未執(zhí)行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

㈡大修項目完成情況

××年度計劃安排大修項目項，計劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項；未開展的項目項。

表十六：××年大修項目完成情況表

全區(qū)

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執(zhí)行項目

未執(zhí)行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

存在的主要問題是：

、集團今年對我公司設(shè)備技術(shù)改造給予了巨大的支持，先后三批技改項目共計萬元。由于第三批項目月才下達(dá)，設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)花費一段時間，原計劃年內(nèi)完成設(shè)備定貨工作可能完成不了。現(xiàn)在尚未完成的項目中除新會分公司開關(guān)無油化改造項目外，其余均為第三批下達(dá)項目。

、今年修理項目中部分項目超支比較嚴(yán)重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設(shè)備缺陷處理、電力設(shè)施被盜等原因?qū)е隆?/p>

、集團公司類項目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財務(wù)帳上有集團公司撥款資金沉淀，雖然集團公司生產(chǎn)技術(shù)部同意撥款，但集團公司財務(wù)部仍不同意撥款，導(dǎo)致項目結(jié)算不同步。

探索開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)管理。

今年年初生技部在年度工作計劃中提出開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)管理但由于未能在人力、時間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理理論知識，在探索開展有關(guān)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)管理方面的工作沒有實質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)桿管理工作也沒有收到預(yù)期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標(biāo)桿管理培訓(xùn)班，對于如何系統(tǒng)性、科學(xué)性地開展標(biāo)桿管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，生技部計劃在明年與專業(yè)管理技術(shù)服務(wù)公司合作制定江門供電分公司標(biāo)桿管理建設(shè)方案。指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)開展標(biāo)桿管理工作。

黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

沒有發(fā)生黨風(fēng)廉政違紀(jì)現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成良好。

二、經(jīng)驗與體會

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)，早計劃、早準(zhǔn)備、早落實，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和迎峰度夏的工作完滿完成。

徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準(zhǔn)備、早落實”的原則，根據(jù)上級精神結(jié)合公司實際情況，認(rèn)真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項重點工作，督促各單位版權(quán)所有!加強工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設(shè)備健康運行。

⒉規(guī)范和加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，夯實安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，我公司率先邀請標(biāo)準(zhǔn)主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會舉辦兩期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人次參加宣貫學(xué)習(xí)。月份生技部統(tǒng)一安排有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點實施。月日起新標(biāo)準(zhǔn)在全公司順利施行。從新標(biāo)準(zhǔn)施行后，生技部及時跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報》，并將收集意見及時反饋上級部門。從新標(biāo)準(zhǔn)施行半年時間所反映情況來看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。

⒊加強電網(wǎng)運行管理和專業(yè)技術(shù)管理工作。

針對上半年線損指標(biāo)完成不理想，按照徐達(dá)明總經(jīng)理年中工作報告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團公司《××年線損工作會議紀(jì)要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實可行的措施。編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實施方案》，積極推進(jìn)以個供電所為試點單位實施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會，每月跟蹤線損的完成情況，及時分析線損指標(biāo)浮動情況，做到線損指標(biāo)可控、在控。

⒋準(zhǔn)備充分、處理準(zhǔn)確，減少事故損失。

“”事故發(fā)生后在分鐘時間恢復(fù)了所有失壓的變電站的運行，充分說明了事先根據(jù)運行情況制定完善的事故預(yù)案以及各級調(diào)度員、運行人員熟練掌握事故預(yù)案處理步驟，對于迅速恢復(fù)供電起著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的重視、靠前指揮，使各項事故處理措施能直接、迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開展各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)、線損理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各級管理、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)知識水平得到提高。

三、存在問題

⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導(dǎo)致個變電站同時失壓，說明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高，未能實現(xiàn)供電方式。針對目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開展備自投工作，在江門地區(qū)電網(wǎng)的合適點處共裝設(shè)套備用電源自動投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，對電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。

⒉電網(wǎng)設(shè)備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團公司今年防污閃工作要求，下半年重點做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計輸變電設(shè)備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點工作未能全部按時完成。

××年迎峰度夏項重點工作，只有項按時在月日前完成。需要其中部分工作未能按時完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點工作時沒有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細(xì)致。在制定××年迎峰度夏重點工作時需吸取教訓(xùn)。

⒋線損管理工作未做到責(zé)任到位。

篇（3）

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）26-0089-02

韶關(guān)供電局電力管轄范圍含三區(qū)八縣，在廣東電網(wǎng)是縣級供電局最多的地市局。近年來公司大力推行一體化管理，通過兩年的時間，全面實施了縣級供電局的“一體化”管理，迅速把縣級供電局的電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、供電服務(wù)等綜合水平提升到了一個新的高度。但目前韶關(guān)各縣級供電局仍然存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是各縣局管理理念和方式存在較大的差異，員工知識滯后的現(xiàn)象比較突出，管理水平不高，管理執(zhí)行不到位，管理效果不佳。二是人員結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)偏低。在年齡結(jié)構(gòu)上，縣局35歲以下員工占33.6%，35～45歲員工占42%，45～55歲員工占20.6%，55歲以上員工占3.8%。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，本科及以上學(xué)歷的員工占2.5%，大、中專及職校類學(xué)歷占35.8%，高中及以下學(xué)歷占61.7%。在專業(yè)技術(shù)職稱結(jié)構(gòu)上，8個縣級供電局擁有專業(yè)技術(shù)職稱總?cè)藬?shù)僅占8個縣級供電局總?cè)藬?shù)的17.8%，其中高級工人數(shù)占職稱總?cè)藬?shù)的0.2%，中級工占13.3%，初級工占86.5%。三是技術(shù)骨干缺乏、生產(chǎn)管理流程不規(guī)范。電力行業(yè)屬于典型的技術(shù)密集型企業(yè)，但在基層供電局，技術(shù)硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊伍缺乏，技術(shù)管理也存在不規(guī)范的現(xiàn)象。[1，2]

要實現(xiàn)韶關(guān)電網(wǎng)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到廣東電網(wǎng)公司一體化要求，需要一支高素質(zhì)的基層生產(chǎn)技能骨干隊伍。加強技能人才隊伍梯隊建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊伍，在生產(chǎn)過程中發(fā)揮技術(shù)帶頭人的作用刻不容緩。

一、課題的提出

針對縣級供電局的這些問題，必須大力加強基層教育培訓(xùn)工作，重點提升技術(shù)骨干的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”作用，帶動縣級供電局整體管理水平的提高，加快縣級供電局的一體化管理進(jìn)程。基于此，研究一套系統(tǒng)的、針對性強的生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)模式很有必要。這種培養(yǎng)模式不僅要能滿足縣級供電局戰(zhàn)略發(fā)展對人才的發(fā)展需要，同時還要能滿足各崗位技術(shù)技能提升的需要，促進(jìn)個人發(fā)展。決定開展針對生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)的“火種計劃”課題研究，并將本課題的研究目標(biāo)確定為通過調(diào)研分析、方案制定、試點培訓(xùn)、評估總結(jié)，形成《生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)實施方案》，通過系統(tǒng)化、差異化的培訓(xùn)提高一線核心崗位技術(shù)技能骨干的理論水平、技能水平、管理能力，鞏固電氣設(shè)備故障分析、處理能力，提升創(chuàng)新能力。最后組織推廣實施，以指導(dǎo)縣級供電局生產(chǎn)崗位技術(shù)技能骨干培訓(xùn)工作的開展，充分發(fā)揮生產(chǎn)技能骨干的帶頭作用。

二、“火種計劃”具體內(nèi)容

1.“火種計劃”課題的內(nèi)涵

火種計劃”課題的內(nèi)涵可簡單概括為“一個依托，兩個結(jié)合，三個轉(zhuǎn)化，四個模塊”。“一個依托”即依托市供電局豐富的教育培訓(xùn)資源、人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗及班站管理資源。“兩個結(jié)合”即培訓(xùn)需求與培訓(xùn)方案，培訓(xùn)師資的緊密結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與技能實習(xí)、實踐的緊密結(jié)合。“三個轉(zhuǎn)化”即把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為教材，把現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為課堂，把骨干轉(zhuǎn)化為老師。“四個模塊”即理論學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)、跟班實習(xí)、實踐反饋四個模塊，全面覆蓋理論、實操技能與現(xiàn)場管理。

2.“火種計劃”的具體做法

為確保培養(yǎng)方案的可行性，將“火種計劃”分為試點、初步推廣和全面推廣三個階段，即在實施過程中按照“調(diào)研診斷―方案設(shè)計―培訓(xùn)實施―跟蹤輔導(dǎo)―階段評估”五個步驟實施。

（1）試點階段。韶關(guān)供電局的生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)以變電運行、送電線路工種為試點，逐步推廣到各專業(yè)（工種）。8縣級供電局分別推薦變電運行工種與送電線路工種思想素質(zhì)好、技術(shù)過硬、有一定能力的技術(shù)技能骨干共16人（每個工種每縣級供電局1人）參加試點培訓(xùn)班。按照集中培訓(xùn)（共3周）、跟班實習(xí)（共1個月）、實踐反饋（共5個月）等階段進(jìn)行歷時7個月的培訓(xùn)。采取一對一師帶徒形式，傳授教練技術(shù)，使生產(chǎn)技能人員達(dá)到更高等次的技能水平（如中級工提升至高級工，高級工提升至技師水平等）。

（2）初步推廣階段。除繼續(xù)開展變電運行工種外，還相繼開展了配電線路、抄核收工種等其他工種的生產(chǎn)骨干培訓(xùn)班。8縣級供電局分別推薦變電運行工種、配電線路、抄核收工種的技術(shù)技能骨干共48人（每個工種每縣級供電局2人）參加試點培訓(xùn)班。培訓(xùn)班在原有的基礎(chǔ)上更加強化“一對一”的指導(dǎo)環(huán)節(jié)。在實踐反饋推廣應(yīng)用階段要求采取市局指導(dǎo)人定時上門“一對一”進(jìn)行輔導(dǎo)。如：縣局變電站與市局就近的變電站結(jié)成對子，市局培訓(xùn)指導(dǎo)人每周一次上門現(xiàn)場指導(dǎo)。現(xiàn)場指導(dǎo)首先要保證最迫切需要改進(jìn)的方面得到及時指導(dǎo)，再逐步鋪開延伸到其他細(xì)節(jié)。點面結(jié)合，確保現(xiàn)場指導(dǎo)不走過場。同時培訓(xùn)內(nèi)容也有所改進(jìn)，更加注重日常工作流程及實用性，體現(xiàn)了“培訓(xùn)與使用并重，培訓(xùn)是為了使用”的原則。

（3）全面推廣階段。在初步推廣的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展通信、信息、繼保、檢修等生產(chǎn)骨干的培訓(xùn)，并計劃用2～3年的時間全面展開其他工種的生產(chǎn)管理骨干培訓(xùn)。

（4）五個步驟的工作。一是對縣級供電局一線員工的培訓(xùn)需求以及迫切需要解決的培訓(xùn)短板進(jìn)行摸底，掌握縣級供電局一線核心崗位技術(shù)骨干的培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。二是根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制訂具體培訓(xùn)實施方案，包括內(nèi)容、教材、時間、計劃人數(shù)、跟班實習(xí)地點、考核方式、培訓(xùn)評估方式，對每一培訓(xùn)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。按照培訓(xùn)方案實施培訓(xùn)，開展5天的理論培訓(xùn)和10天的技能培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)常用理論知識與應(yīng)用基礎(chǔ)知識、設(shè)備新技術(shù)、現(xiàn)場技術(shù)規(guī)程、安全生產(chǎn)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。采取一對一師帶徒的方式開展實習(xí)與實踐，首先在相應(yīng)部門班組跟班實習(xí)1個月，對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與實際操作流程進(jìn)行實際操作；之后安排學(xué)員返回本工作崗位，進(jìn)行實踐與應(yīng)用推廣（為期5個月），并做好全過程的反饋記錄，最終形成一份實踐學(xué)習(xí)報告。在每個階段及每個培訓(xùn)模塊都進(jìn)行跟蹤記錄，根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)期間課程知識掌握程度、實習(xí)計劃完成情況及實踐反饋效果對試點培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以評估促轉(zhuǎn)化。

三、試點實施

根據(jù)課題組前期確定的開展流程，即“調(diào)研診斷―方案設(shè)計―培訓(xùn)實施―跟蹤輔導(dǎo)―階段評估”五個階段，選擇了變電運行、送電線路兩個重要工種開展試點工作。

第一，課題組通過訪談、座談、現(xiàn)場觀察等調(diào)研方式，掌握了在縣級供電局中對兩個工種一線核心崗位技術(shù)骨干的培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。

第二，課題組對調(diào)研收集到的需求進(jìn)行梳理、歸納，制定了兩個工種生產(chǎn)技能骨干的針對性培訓(xùn)實施方案。在培訓(xùn)實施方案中，明確了各模塊培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時（見表1）。

表1 培訓(xùn)安排表

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)時

理論課程本專業(yè)相關(guān)的電工基礎(chǔ)知識；專業(yè)理論知識；現(xiàn)場規(guī)程；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；規(guī)章制度（30個學(xué)時）

技能課程本專業(yè)相關(guān)基本業(yè)務(wù)技能；實操標(biāo)準(zhǔn)動作；規(guī)范化流程；安全工器具應(yīng)用（60個學(xué)時）

跟班實習(xí) 班組管理及5I班站標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置；工作流程；業(yè)務(wù)技能實操；提交實習(xí)報告 1個月

實踐反饋推廣與應(yīng)用所學(xué)規(guī)范化操作流程；記錄應(yīng)用過程中出現(xiàn)的差異與問題并及時反饋；接受效果監(jiān)督與技術(shù)指導(dǎo)；形成心得體會并總結(jié)完善 5個月

第三，集中培訓(xùn)主要由5天的理論培訓(xùn)和10天的技能培訓(xùn)構(gòu)成。理論培訓(xùn)模塊采用集中授課形式，授課教師通過PPT、錄像演示、現(xiàn)場案例教學(xué)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，抓住重點對日常工作涉及到的理論知識進(jìn)行梳理。技能培訓(xùn)模塊則是由授課教師圍繞日常核心工作對學(xué)員進(jìn)行實際應(yīng)用培訓(xùn)。

集中培訓(xùn)完成后安排學(xué)員在市局相應(yīng)部門班組跟班實習(xí)1個月，按既定的實習(xí)計劃對照所學(xué)專業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與實際操作流程進(jìn)行實際操作，形成實習(xí)報告。跟班實習(xí)階段采取“一對一”師帶徒的方式，以學(xué)習(xí)班站的管理模式為主線，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)班站標(biāo)準(zhǔn)化管理、風(fēng)險管理體系等。通過跟班學(xué)習(xí)，學(xué)員對設(shè)備、技術(shù)管理和安全管理的方法和相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有了更新、更高的認(rèn)識。

第四，學(xué)員回到本身工作崗位進(jìn)行實踐，安排學(xué)員在市局跟班實習(xí)時的師傅跟蹤輔導(dǎo)，并做好反饋記錄；學(xué)員將理論與實踐相結(jié)合，將所學(xué)知識以點帶面進(jìn)行推廣，跟班實習(xí)師傅則繼續(xù)擔(dān)任學(xué)員的指導(dǎo)人，對學(xué)員在基層班組的推廣執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量追蹤，督促學(xué)員真正發(fā)揮核心崗位技術(shù)技能骨干的作用。

實踐反饋階段使骨干的技術(shù)管理能力及教練技術(shù)得到了提高，通過推廣以點帶面，學(xué)員所在班組人員的實際操作技能得到了不同程度的提高，提升了標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握能力、設(shè)備故障分析排除能力、應(yīng)急搶修能力，最終達(dá)到了“找出短板形成方案、指導(dǎo)意見修改落實、滾動修改充分完善、自我評估形成最終解決方案”的目的。

四、達(dá)到的成效與問題總結(jié)

1.實踐成果

“火種計劃”為基層班站生產(chǎn)技能骨干厘清了班站核心業(yè)務(wù)，通過以點帶面、高效傳遞，全面提升了班站員工執(zhí)行核心業(yè)務(wù)的能力。通過多工種、多班次的“火種計劃”生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)班，成功地將市局先進(jìn)的專業(yè)技能、規(guī)范的管理流程全面復(fù)制到縣級供電局生產(chǎn)班組，推進(jìn)了班站規(guī)范化、一體化管理，有利于實現(xiàn)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)成果在縣供電局基層生產(chǎn)班站的執(zhí)行落地。

（1）個人績效得到提高。學(xué)員以學(xué)習(xí)班站的管理模式為主線，系統(tǒng)地、有針對性地學(xué)習(xí)班站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、風(fēng)險管理體系。通過跟班學(xué)習(xí)，學(xué)員對設(shè)備、技術(shù)管理和安全管理的方法以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有了更新、更高的認(rèn)識。通過培訓(xùn)，學(xué)員的技能水平、管理水平普遍得到提高。同時，作為教練的生產(chǎn)骨干學(xué)員，通過在推廣應(yīng)用階段不斷給本班班員的講解傳授，溝通互動，其教練技術(shù)也得到了相應(yīng)的提高。[3，4]

（2）組織績效得到提高。通過以點帶面的推廣，學(xué)員所在班組人員的實際操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率隨之得到了提高。管理方面變化顯著，學(xué)員所在班站的面貌煥然一新，變化非常明顯。縣局班組開始以工作歷為平臺開展日常工作，班組日常管理、工器具定置工作已規(guī)范完善。

（3）員工的精神面貌煥然一新。“火種計劃”的實施使班組煥發(fā)出一種強大的動力，一方面生產(chǎn)技能骨干通過集中培訓(xùn)全面系統(tǒng)地掌握了與本專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論知識和實操技巧，同時在“一對一”跟班實習(xí)與返崗實踐的過程中進(jìn)一步將課堂所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實操技能，學(xué)員獲得了成就感與自豪感；另一方面，學(xué)員在返崗實踐的過程中，通過以點帶面，為所在班組樹立了標(biāo)桿，帶動了班組其他員工的積極參與和投入，激勵其他員工積極調(diào)整工作狀態(tài)，從思想上、心態(tài)上、行動上實現(xiàn)了良好轉(zhuǎn)變。

（4）建立了創(chuàng)新性、成熟的基層生產(chǎn)骨干培養(yǎng)模式。傳統(tǒng)的課堂集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式單一，學(xué)員多處于“課堂學(xué)，課后忘”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)效果難以評估。“火種計劃”在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性提出“一對一跟班實習(xí)”“行動學(xué)習(xí)―返崗實踐”的培訓(xùn)方式，不僅可以有效促進(jìn)課堂知識在實踐中檢驗、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，更重要的是，學(xué)員在返崗實踐的過程中，能將轉(zhuǎn)化的知識通過以點帶面的方式傳播給班組其他員工，產(chǎn)生輻射效應(yīng)。“火種計劃”經(jīng)過試點和推廣，其操作模式已基本成熟，完善了技能人員的教育培訓(xùn)模式，有利于進(jìn)一步總結(jié)提煉模式及經(jīng)驗，應(yīng)用推廣到一線技能人員培訓(xùn)。可以預(yù)見，運用該培養(yǎng)模式將在各個工種培養(yǎng)出一批技能骨干，形成“燎原”之勢，加速了縣級供電局一體化進(jìn)程。

（5）獲得可供借鑒的實踐方案。學(xué)員在返崗實踐過程中實施的行動學(xué)習(xí)，為所在班站存在的最需要解決的實際問題（短板）提出了解決方案。這些解決方案包括問題的現(xiàn)實狀況、與理想狀態(tài)的差異、解決措施、能夠達(dá)到的目標(biāo)等模塊，這些解決方案也為其他班組提供了借鑒和幫助。

2.問題總結(jié)與解決

（1）生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行力度仍有欠缺。市局的一些制度在縣局不能完全執(zhí)行，一些好的管理方法未能在縣局得到使用。針對這一問題，一方面韶關(guān)供電局加強管理制度在縣局的宣貫，敦促縣局積極改進(jìn)和調(diào)整；另一方面項目實施的過程應(yīng)靈活機動，對符合縣局發(fā)展利益但與項目本身推廣的管理方法相沖突的情況，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整項目內(nèi)容。

（2）學(xué)員的重視程度不同，造成培訓(xùn)效果有差異。雖然有些班站的硬件條件較好，但培訓(xùn)成果推廣應(yīng)用的程度不高，這與學(xué)員的重視程度有很大的關(guān)聯(lián)。針對這一問題，應(yīng)借助視頻、短信、內(nèi)部論壇、海報等多樣化方式加強對項目的推廣和宣傳，營造項目氛圍，引發(fā)學(xué)員重視；另外，應(yīng)加強對學(xué)員的考核與評估，樹立典型，促使學(xué)員充分重視項目內(nèi)容。

總之，開展“火種計劃”課題研究對縣級供電局高技能人才的培養(yǎng)以及生產(chǎn)崗位技術(shù)技能骨干培訓(xùn)工作的開展具有積極的指導(dǎo)意義和示范效益。今后將不遺余力地推進(jìn)該項目的完善、應(yīng)用與推廣，不斷提高縣級供電局的管理水平，實現(xiàn)市縣局管理的“一體化”。

參考文獻(xiàn)：

[1]加里?德斯勒.人力資源管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，

1999.

篇（4）

引言

隨著預(yù)付智能表與遠(yuǎn)程采集技術(shù)的快速推廣，廣東佛山電網(wǎng)近年來在工業(yè)用電方面加強了對預(yù)付費的規(guī)范化管理，并積極探索將預(yù)付費應(yīng)用于居民用電。各大電網(wǎng)為了進(jìn)一步提高抄表核算的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)抄表核算的智能化發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加快捷的用電計量服務(wù)，加強自動抄表核算并提高對電費異常進(jìn)行智能診斷的技術(shù)是非常必要的。

1 加強抄表核算工作的必要性

抄表核算統(tǒng)計電費作業(yè)量的基礎(chǔ)性工作，能否按時準(zhǔn)確的開展抄表工作，影響到供電與用電方雙方進(jìn)行電力產(chǎn)品價格結(jié)算。自動抄表核算是計量營銷管理的中樞環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的重要途徑，是維持電價在正常范圍內(nèi)波動以及創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的重要措施。抄表核算工作會涉及到多個領(lǐng)域，可以說是一項跨部門的綜合性的財務(wù)管理工作。只有采取切實可行的措施，加強智能診斷電費異常的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的開展核算工作，才能真正提高供電局的工作，才能讓客戶滿意放心。

2 抄表核算工作出現(xiàn)的問題

2.1 工作流程中需人工參與點較多

在開展抄表核算工作中，由于需要較多的人工參與，很容易造成工作效率低并且工作的質(zhì)量難以提高的困境。在抄表核算工作開始前規(guī)劃相關(guān)實施方案，讓相關(guān)人員明確自己需要參與的工作環(huán)節(jié)，并且做好抄表核算的信息復(fù)制和處理工作，確保所有核算信息準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行抄表的人員將采集到的用電信息進(jìn)行嚴(yán)格檢查并保存到系統(tǒng)中，進(jìn)行電費核算的人員還需對電費量和應(yīng)收賬進(jìn)行人工計算。可見，在抄表核算實際作業(yè)中，由于許多環(huán)節(jié)都需要人工來實施，這使得抄表核算業(yè)務(wù)的開展受人為因素影響過重，常常由于工作人員自身的失誤或者專業(yè)技術(shù)不強導(dǎo)致作業(yè)超時以及出現(xiàn)信息遺漏等情況。在抄表核算全過程管理中，即便可以通過精細(xì)化管理來預(yù)防這些現(xiàn)象的發(fā)生，提高人工作業(yè)速率，但是也會使得工作人員盲目加快工作進(jìn)程，忽視工作質(zhì)量。

2.2 抄表核算時間過于集中

如果抄表核算作業(yè)時間過于緊張，就會在無形中加大電力系統(tǒng)運行的壓力。當(dāng)前，我國多數(shù)地區(qū)都使用的是預(yù)付費智能表，一般采用累計用電量結(jié)算方式和階梯用電價格辦法。與此同時，為方便用電客戶及時了解自己的消費電量，電力公司根據(jù)需求開通了電量查詢平臺提供相關(guān)服務(wù)。地方電力企業(yè)一般都會在每月1日零點時刻開展抄表工作，那么，抄表工作人員就需要上月末集中開始準(zhǔn)備工作，爭取在最短的時間內(nèi)全面掌握電費數(shù)據(jù)信息。之后下月初，則需集中開展抄表核算工作。這樣在月末和月初人工操作過于集中，就會給操作系統(tǒng)帶來巨大壓力，尤其是在高峰時段系統(tǒng)穩(wěn)定性更差，很容易出現(xiàn)停滯崩潰危險。

2.3 采集數(shù)據(jù)庫任務(wù)完成質(zhì)量低

目前，電力企業(yè)在數(shù)據(jù)庫有效任務(wù)檢索方面存在不足之處，不能滿足抄表核算工作的實際需要，一旦遇到緊急情況還需要動用大量的人力和物力。通常情況下，在每天零時刻，客戶計量采集終端會對電表的顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行自動抄錄，然后將抄錄的數(shù)據(jù)傳給用電信息采集中心，最后信息采集中心會對收集到的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理與反饋工作。由于數(shù)據(jù)庫檢索只有一次，很容易受到移動信號不穩(wěn)定、屏蔽物干擾以及采集終端故障等因素影響，很有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏的現(xiàn)象，抄表工作的正確率并不能百分百保證。出現(xiàn)遺漏情況，工作人員需要對遺漏的數(shù)據(jù)重新采集，卻無法準(zhǔn)確識別任務(wù)失敗的原因。很多地方的電網(wǎng)在出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)遺漏時，并沒有分析原因，而是直接人工補抄，這就導(dǎo)致自動抄表工作停滯不前。存在許多客戶需要進(jìn)行現(xiàn)場補抄任務(wù)，無疑增加了抄表核算成本，提高了抄錄的錯誤率，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3 加強自動抄表核算及電費異常智能診斷技術(shù)的建議

3.1 減少人工參與節(jié)點

抄表核算方案制定后，計量營銷管理系統(tǒng)要自動進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及采集任務(wù)發(fā)送工作，不需要由人工進(jìn)行抄表準(zhǔn)備工作，這樣可以保證客戶用電變更檔案的及時更新，同時避免人工作業(yè)的超時和信息遺漏。另外，營銷管理系統(tǒng)可以自動化完成抄表核算的接受、計量和發(fā)行，這樣，人工參與的環(huán)節(jié)則可實現(xiàn)機械化，由系統(tǒng)對電費出現(xiàn)的異常進(jìn)行智能診斷與處理。

3.2 調(diào)整數(shù)據(jù)服務(wù)程序

利用已有的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，對系統(tǒng)程序進(jìn)行改良，提高服務(wù)的質(zhì)量并且實現(xiàn)程序的自動化處理。另外營銷管理系統(tǒng)中還可以添加特殊的任務(wù)引擎，這樣就可以對所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的處理分析，將系統(tǒng)功效和人工補抄相互補充，提高抄表核算的穩(wěn)定與可靠。

3.3 采集故障智能診斷

電力公司在優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)時，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對出現(xiàn)的故障進(jìn)行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強與移動公司的合作，針對GPRS信號薄弱的地方進(jìn)行修復(fù)，保證采集數(shù)據(jù)客戶的完整率，對于出現(xiàn)問題的終端設(shè)備要及時通知移動公司進(jìn)行更換或修復(fù)；其次，電力企業(yè)要加強研發(fā)力度，實現(xiàn)電費數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動補抄的優(yōu)勢功能設(shè)置，避免人工現(xiàn)場補抄的頻繁發(fā)生；最后，電力企業(yè)要設(shè)置用電信息采集系統(tǒng)來自動診斷沒有抄表成功的故障點，并且有目的地設(shè)置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進(jìn)行補采作業(yè)。

3.4 強化電費異常診斷

電力企業(yè)可以根據(jù)各類客戶以往的用電情況對電量使用存在異常的客戶進(jìn)行劃分，設(shè)置月電量上限預(yù)警規(guī)則。根據(jù)不同用電客戶的使用情況，考慮用電量較多的特殊時期，如工業(yè)客戶的生產(chǎn)季節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶需排水灌溉的時期，以及夏季的用電高峰期，設(shè)定不同的電量波動預(yù)警機制，人性化的對不同用電客戶進(jìn)行提醒。對于電能計量裝置異常客戶要能夠準(zhǔn)確定位，電力企業(yè)可以在營銷管理系統(tǒng)中設(shè)計計量裝置故障診斷流程，完善電費異常診斷工作。

3.5 優(yōu)化抄表核算工作的規(guī)則及程序。

電力企業(yè)依據(jù)崗位設(shè)置，對抄表核算工作的規(guī)則明確化，不斷完善應(yīng)用程序。進(jìn)行抄表工作的人員對出現(xiàn)的電費異常進(jìn)行問題審核和分析，對客戶的電費結(jié)算做出相關(guān)說明。另一方面，完善抄表復(fù)核與審核程序，在進(jìn)行復(fù)核抄表工作時，準(zhǔn)確定位異常客戶，然后由程序自發(fā)的對其裝置故障流程。

4 結(jié)束語

電能是人類的重大發(fā)現(xiàn)之一，推動了社會的進(jìn)步，提高了社會的工作效率。科技在不斷創(chuàng)新，自動化技術(shù)也隨之應(yīng)用于供電企業(yè)中。統(tǒng)計用戶的用電量，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計算、核查，是一項瑣碎而又巨大的工作。若采用人力，其效率和質(zhì)量都會非常低。

自動抄表核算與電費異常智能診斷技術(shù)的研究使用一定會帶來電力企業(yè)抄表工作時間的壓縮，減輕相關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，并且減少了人為的誤差，提高了工作質(zhì)量及效率，有力于電力企業(yè)的信息化建設(shè)和智能化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]袁媚.淺談電能計量自動抄表技術(shù)的現(xiàn)狀及展望[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（22）：31.

[2]朱婷.對當(dāng)前供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（21）：98.

篇（5）

我國電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務(wù)意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業(yè)營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進(jìn)行開拓，對用電空間進(jìn)行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對潛在客戶進(jìn)行挖掘的問題。這些現(xiàn)實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和發(fā)展趨勢。營業(yè)單位的營銷管理是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會信譽。營業(yè)單位的營銷管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規(guī)范營銷管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

2電力企業(yè)營銷管理存在的問題

2.1服務(wù)意識淡薄、服務(wù)手段落后

電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營造成了服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后的問題，供電公司缺乏服務(wù)意識，很多員工的思想中都沒有服務(wù)的概念，不能夠意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高企業(yè)的效益，而是認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外的工作，不能夠?qū)⒎?wù)意識與自己日常工作進(jìn)行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會出現(xiàn)停電范圍大、搶修時間長的問題，服務(wù)手段落后，并不能實現(xiàn)一個電話解決的目標(biāo)，存在很多的服務(wù)查詢步驟。

2.2營銷系統(tǒng)不完善

目前，已經(jīng)有很多的供電公司設(shè)置用電營業(yè)廳作為市場營銷的機構(gòu)，但是依然存在營銷系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營業(yè)廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進(jìn)行專門的營銷培訓(xùn)和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎(chǔ)工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進(jìn)行足夠、全面的分析。同時缺乏技術(shù)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致無法及時的對用戶用電需求和變化進(jìn)行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設(shè)備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規(guī)律進(jìn)行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎(chǔ)信息。

2.3缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質(zhì)的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營銷專業(yè)人才。

3電力企業(yè)市場營銷管理策略

3.1拓展服務(wù)理念，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

切實加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)意識和行為，分層落實責(zé)任，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務(wù)監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質(zhì)量基礎(chǔ)管理、集中解決客戶普遍關(guān)注的問題等方面入手，進(jìn)一步完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務(wù)信息平臺，加強事故搶修應(yīng)急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務(wù)。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風(fēng)險，化解行風(fēng)輿情風(fēng)險：①緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進(jìn)工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶兩者的雙贏。④業(yè)擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。

3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施

①實行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進(jìn)行經(jīng)濟活動分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。

3.3加強營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實際情況，自覺加強營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計劃的開展業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺區(qū)每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費。嚴(yán)格執(zhí)行電費回收率考核制度，充分調(diào)動員工的催費積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣▎挝唬哟笞防U舊欠電費力度。配合安監(jiān)部對營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進(jìn)行專項營業(yè)檢查，包括核對客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中進(jìn)行維護(hù)，提高客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營銷系統(tǒng)。學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗，做好客戶服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實相關(guān)人員。嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。

4結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:方蘭單位:國網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司

參考文獻(xiàn):

[1]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2002（05）：75.

篇（6）

——注重人才隊伍建設(shè)，全力提升員工素質(zhì)

突出培訓(xùn)體系建設(shè)

始終堅持服務(wù)公司發(fā)展，加強集約管控，創(chuàng)新培訓(xùn)體系，強化資源建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。

國網(wǎng)湖南公司將培訓(xùn)工作納入人力資源整體架構(gòu)，利用SG-ERP系統(tǒng)實現(xiàn)培訓(xùn)項目在線管理，強化計劃管控，規(guī)范培訓(xùn)工作機制。在國家電網(wǎng)公司制度體系基礎(chǔ)上，制訂《湖南省電力公司培訓(xùn)工作管理辦法》，以及現(xiàn)場培訓(xùn)、技能實訓(xùn)、培訓(xùn)班、內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)工作評價等辦法和制度，完善培訓(xùn)制度體系。開展實訓(xùn)基地三年規(guī)劃建設(shè)，建成設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場同步、適度超前，專業(yè)覆蓋供電企業(yè)所有工種，單位覆蓋所有供電企業(yè)的省公司、市州電力公司兩級實訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)。建立省公司、市州電力公司兩級內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍，優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，大力推進(jìn)培訓(xùn)課程、教材標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實“三考”工作要求，形成全員培訓(xùn)考試常態(tài)機制。

堅持人才強企戰(zhàn)略

始終堅持人才強企戰(zhàn)略，健全人才培養(yǎng)體系，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。

創(chuàng)新實施“員工職業(yè)發(fā)展通道辦法”和“崗位能效工資管理辦法”，構(gòu)建員工“崗位”、能力發(fā)展雙通道，迎難而上開展能力評價，員工自我學(xué)習(xí)、自我提升的積極性空前高漲。組織職業(yè)技能鑒定和專業(yè)技術(shù)資格評定，建立人才分類分級和專家評選制度，促進(jìn)高層次人才成長。目前，國網(wǎng)湖南公司有國家級人才1人，國家電網(wǎng)公司專業(yè)領(lǐng)軍后備人才15人，國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專家人才48人，全國電力行業(yè)技術(shù)能手5人，湖南省技術(shù)能手2人，湖南省新世紀(jì)121人才工程人選4人。

深化全員培訓(xùn)考試

始終堅持以能力建設(shè)為核心，深化各類人員全員培訓(xùn)考試，突出現(xiàn)場培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。

積極開展處科級干部、管理人員、班組長和新員工培訓(xùn)，樹立了生產(chǎn)管理人員春季輪訓(xùn)、班組長綜合技能提升培訓(xùn)、技能人員“單元制、模塊化”培訓(xùn)等新品牌。突出“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)，所屬各單位“春季現(xiàn)場培訓(xùn)活動”和“暑期現(xiàn)場培訓(xùn)活動”形成常態(tài)。以賽促培，通過“四個隨機”（即：隨機抽班組、隨機抽人員、隨機抽項目、隨機抽裁判）組織開展現(xiàn)場培訓(xùn)競賽，強化全員能力和作風(fēng)建設(shè)。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，通過競賽調(diào)考、技能鑒定、能力評價，掀起全員考試，員工整體素質(zhì)和精神面貌發(fā)生了巨大變化，有力促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。

創(chuàng)新力

——推行“差異化”培訓(xùn)，提高員工崗位適應(yīng)性

為認(rèn)真落實國網(wǎng)公司關(guān)于加強“三集五大”崗位適應(yīng)性培訓(xùn)的工作要求，促使一線員工盡快適應(yīng)崗位新要求，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，湖南公司積極探索培訓(xùn)新模式，在組織對新工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程規(guī)范等內(nèi)容集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，突出根據(jù)不同專業(yè)特點、不同崗位要求、不同人員技術(shù)技能水平狀況，大力開展“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)。堅持以工作現(xiàn)場為課堂，以工作內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的針對性強，有效緩解因工作任務(wù)趨于飽和而帶來的工學(xué)矛盾。2012年以來，共開展“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)項目27574個，參培人員達(dá)14.95萬人次，確保了全員基本適應(yīng)新的崗位要求。

開展“差異化”培訓(xùn)需求分析，制定“差異化”培訓(xùn)計劃。突出專業(yè)差異，由專業(yè)部門牽頭分析，針對各專業(yè)整體水平現(xiàn)有的差異，提出解決方案和培訓(xùn)需求。突出崗位層級差異，由工區(qū)和班組根據(jù)各崗位層級的職責(zé)要求差異，針對不同的崗位要求提出差異化的培訓(xùn)需求。突出員工能力差異，由員工個人按照崗位要求，分析自身技能水平、工作作風(fēng)等方面的差異，結(jié)合個人職業(yè)生涯規(guī)劃，提出培訓(xùn)需求。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)和營銷服務(wù)的季節(jié)性特點，以及班組工作計劃，統(tǒng)籌制定“差異化”培訓(xùn)計劃。

創(chuàng)新培訓(xùn)形式，規(guī)范實施培訓(xùn)計劃。不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式，采取“導(dǎo)師帶徒弟、作業(yè)前培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、集中學(xué)習(xí)、技術(shù)講座、技術(shù)問答、考問講解、技能示范、崗位練兵、反事故演習(xí)、事故預(yù)想”等適當(dāng)?shù)男问絹韺嵤┡嘤?xùn)計劃，并利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)、信息等新技術(shù)，開展形式靈活多樣、內(nèi)容生動充實的培訓(xùn)。規(guī)范培訓(xùn)計劃實施管理，實行項目責(zé)任人負(fù)責(zé)制，并通過生產(chǎn)周例會等形式加強培訓(xùn)計劃實施的管控，及時開展實施效果評估，形成閉環(huán)管理。

及時合理評價和運用培訓(xùn)成果。廣大員工通過“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)，提高了技能等級水平。公司實行《湖南省電力公司員工職業(yè)發(fā)展通道辦法（試行）》和《湖南省電力公司崗位能效工資管理辦法（試行）》，對員工進(jìn)行合理評價，并按照作業(yè)員、作業(yè)師、高級作業(yè)師、專家來確定相應(yīng)的崗位能效工資。

促進(jìn)“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)工作常態(tài)化。將“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)工作常態(tài)化作為不斷提升生產(chǎn)技能人員水平的一項重要措施。各級分級負(fù)責(zé)，根據(jù)不同專業(yè)不同時期的工作特點，組織開展春季、暑期等“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)專項活動。將其納入周（或月）生產(chǎn)工作例會，定期分析和總結(jié)，同時納入工區(qū)、班組和員工的績效考核，將評價考核排名和結(jié)果與績效工資分配、評先評優(yōu)、晉級等掛鉤，有力促進(jìn)“差異化”現(xiàn)場培訓(xùn)工作的常態(tài)化。

行動力

——注重技能培訓(xùn)，開展“送培上門”

近年來，根據(jù)國網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，國網(wǎng)湖南公司新上劃了二十多個地方電力公司，生產(chǎn)技能人員約三千多人。由于客觀原因，新上劃公司的部分生產(chǎn)技能人員不論是專業(yè)素養(yǎng)還是技能水平，都還不能完全滿足企業(yè)發(fā)展的要求，需加大新上劃生產(chǎn)技能人員的培訓(xùn)力度，加速提升專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，使他們在較短的時間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)后崗位的要求。為此，從2012年8月開始，國網(wǎng)湖南公司多途徑開展培訓(xùn)需求調(diào)研，結(jié)合各上劃公司實際，系統(tǒng)設(shè)計課程、編制專用課件，為新上劃技能人員量身定制了“送培上門、以點帶面”的專項培訓(xùn)工作方案。專項培訓(xùn)方案共分為五個階段，環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理，確保取得實效。

第一階段：組織準(zhǔn)備。根據(jù)需求，制定工作方案和“送培上門”專項計劃定，明確師資，開展課程設(shè)計和課件制作，同時做好場地設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備。

需求調(diào)研及方案編制結(jié)合年度培訓(xùn)專項計劃的制定，公司組織通過文字調(diào)研、現(xiàn)場座談等方式，進(jìn)行需求調(diào)研。對新上劃技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行重點分析，編制2013年“變電運檢、輸電線路運檢、配電線路運檢、裝表接電、抄核收”五個專業(yè)的專項送培上門計劃。制定公司“送培上門、以點帶面”專項培訓(xùn)工作方案和各單位的的實施方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、時間進(jìn)度、授課形式等內(nèi)容。

第二階段實施“送培上門”。公司培訓(xùn)（分）中心負(fù)責(zé)項目管理，選派優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師授課，在人員相對集中的郴州供電公司實訓(xùn)基地和懷化供電公司實訓(xùn)基地設(shè)點，理論與實操相結(jié)合培訓(xùn)技能骨干。

公司組織“送培上門”的實施，各技能培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)項目管理，選派公司優(yōu)秀培訓(xùn)師進(jìn)行授課。理論與實操相結(jié)合，對技能骨干進(jìn)行專業(yè)知識、操作技能的強化培訓(xùn)，為基層單位培養(yǎng)技能骨干和師資。

第三階段開展“以點帶面”的培訓(xùn)。各二級單位組織參加過培訓(xùn)的技能骨干對其它人員開展集中培訓(xùn)和結(jié)合日常工作開展現(xiàn)場培訓(xùn)，以點帶面，覆蓋全員。

各二級單位按照公司培訓(xùn)內(nèi)容、模式組織對其它上劃人員集中開展培訓(xùn)。由參加過培訓(xùn)的專業(yè)技能骨干授課，傳授專業(yè)知識和基本操作技能等內(nèi)容。同時結(jié)合班組工作安排，在專業(yè)技能骨干帶領(lǐng)下開展現(xiàn)場培訓(xùn)，以點帶面，覆蓋全員，確保人人參與、人人過關(guān)。

第四階段技能提升培訓(xùn)。所有技能人員有針對性參加公司和市局舉辦的“單元制、模塊化”標(biāo)準(zhǔn)化技能提升實訓(xùn)班。

新上劃技能人員根據(jù)自身能力情況和技能等級狀況，針對性參加公司和市局舉辦的“單元制、模塊化”標(biāo)準(zhǔn)化技能實訓(xùn)班，不斷提升專業(yè)技能水平。并通過參加公司職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)職業(yè)等級資格，滿足崗位技能要求。

第五階段總結(jié)評估。年底全面開展“送培上門、以點帶面”專項培訓(xùn)工作的總結(jié)評估，統(tǒng)籌安排下一年度的工作。同時，為確保培訓(xùn)效果，公司要求全面落實崗位能效工資制，實行薪酬分配與能力相匹配的激勵機制，激勵技能人才立足一線崗位不斷成長。

篇（7）

中圖分類號：C975文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

技能人員持證培訓(xùn)考試的描述

1.1技能人員持證培訓(xùn)考試的目的

依托公司培訓(xùn)中心，以提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能為核心，加強生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)項目開發(fā)，大力開展以實際演練為重點的技能實訓(xùn)，推動技能人員培訓(xùn)由“重理論、重證書”向“重技能、重效果”轉(zhuǎn)變，有效提高生產(chǎn)一線技能人才的技能水平和解決實際問題的能力，不斷提升生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)的針對性和實效性。

1.2企業(yè)對技能人員現(xiàn)場培訓(xùn)的要求

培訓(xùn)是提高公司員工素質(zhì)的主要途徑，對一線的生產(chǎn)技能人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)又是企業(yè)培訓(xùn)工作的重點。生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)生產(chǎn)、營銷一線人員實操技能水平的提升以及對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的履行能力的提高。針對生產(chǎn)技能人員的工作特點，以課堂教學(xué)為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式已不能滿足員工及企業(yè)對培訓(xùn)的要求，“現(xiàn)場講解、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場實操、現(xiàn)場考評”、“在講解中理解、在演示中學(xué)習(xí)、在實操中消化、在考評中掌握”成為了現(xiàn)代培訓(xùn)模式的組成部分。

1.3技能人員持證上崗培訓(xùn)實施周期

為進(jìn)一步促進(jìn)技能人員隊伍建設(shè), 實現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置，以技能人員能力建設(shè)為核心，以大力開展技能人員培訓(xùn)為手段，建立技能人員持證上崗制度，統(tǒng)一規(guī)范公司技能人員安全和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與考評。技能人員持證上培訓(xùn)常態(tài)實施周期為3年，即：技能人員持證后每3年為一個培訓(xùn)、考試、核證期。

1.4技能人員持證上崗培訓(xùn)的范圍

技能人員指公司主業(yè)和集體企業(yè)中從電運行與檢修、輸配電線路運行與檢修、電力調(diào)度與通信、電力營銷、電力工程施工、路燈建設(shè)與運維等生產(chǎn)工作的技能人員。

二、技能人員持證上崗培訓(xùn)的實施

2.1 現(xiàn)有的培訓(xùn)方式

技能人員的培訓(xùn)歷來都是公司各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點項目，公司近幾年來的培訓(xùn)計劃及實施情況的數(shù)據(jù)顯示，技能人員的培訓(xùn)項目及人員數(shù)量在每年的培訓(xùn)工作中占的比例是最大的。除了課堂教學(xué)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)以外，公司還開展了崗位練兵、技能競賽等多種方式來鞏固檢驗技能培訓(xùn)的效果。

2.2現(xiàn)有培訓(xùn)方式存在的問題

1）課堂教學(xué)培訓(xùn)主要采取老師講、學(xué)生聽的模式，雖然在近年開始隨著多媒體在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，課堂教學(xué)的方式也在不斷的更新進(jìn)步，但總的來說還是以老師授課為主，對學(xué)員的接受程度以及培訓(xùn)后的效果追蹤關(guān)注較少，可以說培訓(xùn)流程到下課就基本結(jié)束了。

2）崗位練兵和技能競賽主要是采取競賽的模式，對某一個具體的工作項目進(jìn)行工作流程及完成水平的測試。競賽可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行一個檢驗，從而促進(jìn)培訓(xùn)。競賽的不足則在于由于競賽的項目針對性非常強，往往只是一個工種所需掌握的技能里很具體的一項，所以對技能培訓(xùn)的整體性不強。

2.3 技能人員持證上崗培訓(xùn)的具體實施

通過對現(xiàn)有的培訓(xùn)方式存在的問題進(jìn)行分析，我們期望能夠在現(xiàn)有的培訓(xùn)方式上有所創(chuàng)新，從而使公司的培訓(xùn)能取得滿意的效果。技能人員持證上崗培訓(xùn)工作的開展，正是在這樣的思路指導(dǎo)下開始的。

2.3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查分析

1）培訓(xùn)需求調(diào)查的方法

培訓(xùn)需求分析是實施培訓(xùn)閉環(huán)管理流程的前提。不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的培

訓(xùn)是盲目的培訓(xùn)，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由于培訓(xùn)需求調(diào)查分析是整個流程中的第一個環(huán)節(jié)，是辦好培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作，所以技能人員持證上崗培訓(xùn)需求調(diào)查得到了公司分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、培訓(xùn)中心及相關(guān)專業(yè)部室的高度參與。培訓(xùn)需求調(diào)查的方法有很多種，本次培訓(xùn)采取座談法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查模底。

2）培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析從層次上來劃分，可分為三個層面：組織層面分析、職務(wù)層面分析和員工個人層面分析（見圖1）。

圖1 是培訓(xùn)需求分析流程圖：

a）組織分析

按照公司統(tǒng)計報表顯示，各崗位人員分布為：輸電運檢主要包括線路巡視檢修、電纜工、帶電檢修類約221人；變電生產(chǎn)主要包括變電運行和變電檢修類專業(yè)約940人；電力營銷類約1421人；配電生產(chǎn)類約614人；電力調(diào)度及通信類約181人；農(nóng)網(wǎng)配電與營業(yè)類約471人；集體企業(yè)主要生產(chǎn)崗位約1138人，合計約4994人。人員分布如表1：

b）職務(wù)分析：

根據(jù)技能人員所在崗位工作特性進(jìn)行分析。技能人員是處于公司生產(chǎn)、營銷一線崗位的員工，他們的工作特性就是要會做事、能做事、愿意做事。那么針對技能人員進(jìn)行的培訓(xùn)，就要以能掌握具體的工作技能為主要目標(biāo)。

c）員工個人分析

對員工個人層面的分析主要從以下兩個維度進(jìn)行：員工所具備的知識和技能；員工個人的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。在明確了個人崗位的任職資格要求后，應(yīng)找出員工目前狀態(tài)和應(yīng)有狀態(tài)之間的差距，從而確定培訓(xùn)需求。

2.3.2 制定培訓(xùn)計劃

1）培訓(xùn)周期

技能人員持證上崗培訓(xùn)首輪實施周期為3年，即：2011-2013年。該階段在公司系統(tǒng)全面建立各技能崗位持證上崗的培訓(xùn)、考試、取證制度，并完成主業(yè)和集體企業(yè)的全體技能人員首輪持證上崗。

2）培訓(xùn)類別

通過調(diào)查分析討論，我們講公司系統(tǒng)內(nèi)所有的技能人員分為了六大專業(yè)，32個工種。即電力調(diào)度通信、變電運行與檢修、輸電運行與檢修、電力營銷、電力工程施工、路燈建設(shè)與維護(hù)六大類。

3）培訓(xùn)計劃及實施安排

培訓(xùn)以基層單位組織自培為主，各崗位技能人員培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)教材使用國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培養(yǎng)專用教材，考試考核題庫由公司人力資源部會同有關(guān)部室研究制定并統(tǒng)一下發(fā)。公司培訓(xùn)中心按照下表時間結(jié)點安排專業(yè)考試考評工作，安全考試由安監(jiān)部統(tǒng)一安排。業(yè)務(wù)考試考評由專業(yè)知識考試和實操考核兩項組成。

2.3.3培訓(xùn)考核方式

技能人員持證上崗培訓(xùn)考核考評由三部分組成：行業(yè)取證審核、業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)及安全考試考評。

1）行業(yè)取證審核：人力資源部統(tǒng)一審核崗位行業(yè)取證，主要審核內(nèi)容按照崗位要求，審核技能鑒定等級和專業(yè)技術(shù)資格。

2）業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)：人資部將會同專業(yè)部室擬定并下發(fā)各相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、安全知識題庫，題庫下發(fā)后，即為各專業(yè)培訓(xùn)階段。培訓(xùn)實施方式分為公司層面集中辦班培訓(xùn)和基層單位依據(jù)題庫和國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培養(yǎng)專用教材進(jìn)行自培兩種。

3）業(yè)務(wù)及安全考試考評：業(yè)務(wù)考試考評分應(yīng)知和應(yīng)會兩部分。人資部、培訓(xùn)中心會同各相關(guān)部室，按照持證上崗培訓(xùn)的具體實施安排，分步實施業(yè)務(wù)技能考試考評。參加公司集中培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)班結(jié)束直接進(jìn)行考試考評；參加基層單位自培的，由公司下發(fā)考試考評通知，相關(guān)部室依據(jù)題庫出題，基層單位分批次報參考名單，并按時組織員工到培訓(xùn)中心，參加業(yè)務(wù)技能的應(yīng)知、應(yīng)會考試考評。安全考試由安監(jiān)部負(fù)責(zé)每年組織各專業(yè)進(jìn)行考試。

2.3.5崗位資格的認(rèn)證

公司人力資源部依據(jù)技能人員的行業(yè)取證、安全培訓(xùn)與考評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考評情況，對其進(jìn)行崗位資格認(rèn)證，認(rèn)證合格者頒發(fā)《崗位資格證》。《崗位資格證》包含以下信息：持證人基本信息、行業(yè)取證信息、安全培訓(xùn)考評信息、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考評信息。

首輪持證上崗工作完成后，公司技能人員必須取得《崗位資格證》方可上崗。《崗位資格證》有效期為三年，到期應(yīng)再次進(jìn)行持證上崗認(rèn)證。

三、技能人員持證上崗培訓(xùn)的保證措施

3.1制度體系的保障

為了使公司技能人員持證上崗培訓(xùn)工作能夠順利的開展，公司制定了相應(yīng)的管理制度。如《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》、《技能人員持證上崗實施方案》。

3.2組織體系保障

公司各部門、各基層單位加強現(xiàn)場作業(yè)的技能作業(yè)人員持證上崗的監(jiān)督檢查，確保上崗人員全部持證。公司人力資源部每年會同相關(guān)部門對技能人員培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評估，將各基層單位持證上崗率納入年度業(yè)績考核。

3.3教材體系保障

為了能使公司技能人員能更好更快的達(dá)到《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》的要求，培訓(xùn)中心在公司人資部及相關(guān)部室的幫助配合下，編寫《武漢供電公司技能人員持證上崗考核題庫》系列叢書（以下簡稱《題庫》）。《題庫》共有六本分冊，分別是輸電線路運行與檢修分冊、變電運行與檢修分冊、配電線路運行與檢修分冊、電力調(diào)度與通信分冊、電力營銷分冊、電力工程施工分冊、路燈建設(shè)與運維分冊。除了編寫《題庫》，我們還按照各基層單位所報技能人員的種類和數(shù)量印刷并發(fā)放了《題庫》，確保公司每位在崗技能人員人手一冊。

3.4培訓(xùn)設(shè)施保障

為配合公司技能人員持證上崗培訓(xùn)的順利開展，培訓(xùn)中心對現(xiàn)有的實訓(xùn)室以及基地進(jìn)行了改造升級，如電能計量仿真實訓(xùn)室、抄核收仿真實訓(xùn)室、繼電保護(hù)實訓(xùn)室、變電仿真實訓(xùn)室、配網(wǎng)實訓(xùn)基地。確保各實訓(xùn)室能滿足技能人員持證上崗培訓(xùn)的需求。

四、評估與改進(jìn)

4.1實施后取得的成效

1）2011年按照公司技能人員持證上崗培訓(xùn)計劃，將公司系統(tǒng)內(nèi)364名班組長分10批送往山東國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行為期一周的班組長管理培訓(xùn)，不僅提高了班組長的管理水平，還讓班組長們就專業(yè)技能有了相互交流的契機。2011年還完成了變電運行與檢修類“工作負(fù)責(zé)人、工作簽發(fā)人、工作、安全員”四種人共計369人的持證上崗培訓(xùn)。

2）2012年按照公司技能人員持證上崗培訓(xùn)計劃，完成調(diào)度信息通信專業(yè)214人、變電檢修專業(yè)185人、輸電線路126人、配電線路794人、電力電纜42人、帶電作業(yè)48人、裝表接電127人的培訓(xùn)考核考評。

篇（8）

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會議精神，我局積極向隴南電力局爭取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位，自2002年6月起開始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我局半年的努力，基本達(dá)到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》要求。現(xiàn)就我局“雙達(dá)標(biāo)”工作及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我局為國有中二型供電企業(yè)，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔(dān)著武都城區(qū)及全縣44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類專業(yè)技術(shù)人員86人，下設(shè)十五個職能科室、十個供電所及一個小型發(fā)電廠和一個經(jīng)銷公司。多年來我局一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，其中城關(guān)、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費回收率100%。

二、精心組織，認(rèn)真實施“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。

我局被定為“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達(dá)標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查全局“雙達(dá)標(biāo)”工作的實施。全局黨政工緊密團結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開會議，對“雙達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)行全面部署，嚴(yán)格按照省頒《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和程序，加強基礎(chǔ)建設(shè)，積極開展工作。

1、制定完善各項規(guī)章制度。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項管理制度、人員職責(zé)、管理辦法和實施細(xì)則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等管理制度，基本做到了各項工作有章可循，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。同時，投入資金26萬元，統(tǒng)一制作了電價標(biāo)準(zhǔn)、報裝接火流程、用電須知、供電所職責(zé)等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標(biāo)準(zhǔn)懸掛上墻，達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產(chǎn)技術(shù)管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內(nèi)及設(shè)備區(qū)進(jìn)行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進(jìn)行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進(jìn)行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

通過以上扎實有效的具體工作，加快了我局“雙達(dá)標(biāo)”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、“雙達(dá)標(biāo)”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產(chǎn)早會和每月工作例會制度，會上堅持在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。②對局安全生產(chǎn)委員會成員職責(zé)進(jìn)行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作責(zé)任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責(zé)。③年初與各單位各部門簽訂安全責(zé)任書，同經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎懲落實了安全責(zé)任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無重大設(shè)備損壞，無任何交通事故和生產(chǎn)火災(zāi)事故。④年初制定了全局職工培訓(xùn)考核制度，把《安規(guī)》學(xué)習(xí)考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進(jìn)行了一次安規(guī)考核，8月份對名新分配人員進(jìn)行了上崗前安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⑤嚴(yán)格落實了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達(dá)到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，現(xiàn)場解決問題。各單位能夠每月進(jìn)行安全檢查，局屬各單位能夠堅持每月一次安全活動，并認(rèn)真做好記錄，但也有個別單位未按規(guī)認(rèn)真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進(jìn)一步加強；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關(guān)單位都能夠嚴(yán)把用人關(guān)，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅持把兩個文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的工作機制。今年開始創(chuàng)建“雙達(dá)標(biāo)”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領(lǐng)導(dǎo)檢查時能主動介紹值班人員、運行方式、負(fù)荷、設(shè)備缺陷、安全記錄等情況；營業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實行了掛牌服務(wù)，檢修人員在現(xiàn)場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務(wù)紀(jì)律》和國電公司《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，各單位都能堅持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無涂改，按要求將有關(guān)圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設(shè)施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設(shè)備及桿塔標(biāo)志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅持定期檢驗，放置整齊，接地線能夠?qū)μ柸胱碗妿щ娮鳂I(yè)工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務(wù)、電價須知、服務(wù)公約、電價規(guī)定、監(jiān)督電話等有關(guān)規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設(shè)工作中，局里能堅持每年年底對各單位進(jìn)行全面考核，考核合格率達(dá)到了90%以上。城關(guān)供電所值班維護(hù)班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳明星。（10）制訂并嚴(yán)格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計劃制度》和《派工單制度》，增強了安全生產(chǎn)工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設(shè)備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時處理。

（三）經(jīng)營管理和設(shè)備管理工作

①多年來，全局上下通過不懈努力，在經(jīng)營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標(biāo)和年遞增率要達(dá)到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費回收率達(dá)到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達(dá)到了考核指標(biāo)小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達(dá)不到考核指標(biāo)小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營情況看，全年經(jīng)營各項計劃指標(biāo)能夠全面完成。

多年來，我們通過農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實施，35K千伏輸變電站設(shè)備完好率達(dá)到了大于90%，其中一類設(shè)備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達(dá)到了全局繼電保護(hù)投運率達(dá)到了100%。電氣設(shè)備預(yù)防性實驗完成率和缺陷消除率都達(dá)到了100%電側(cè)儀表校驗率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營銷工作

我局緊抓“兩改一同價”歷史機遇，積極推進(jìn)農(nóng)村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實現(xiàn)了“三公開”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶率由于基礎(chǔ)差，只達(dá)到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度，明年可望有較大幅度的增長。

建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實行一口對外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作制度和財務(wù)管理制度。每周召開一次生產(chǎn)例會，對全局生產(chǎn)經(jīng)營情況匯總分析、制定應(yīng)對措施。

各基層班站在春秋季營業(yè)普查工作力度的基礎(chǔ)上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴(yán)肅處理，并能按照標(biāo)準(zhǔn)及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之后的2002年，我們按照“求真務(wù)實”的要求狠抓作風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以行風(fēng)帶局風(fēng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實際，制訂公布了《八項承諾服務(wù)內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立800急修電話，從內(nèi)外兩個方面加強監(jiān)督檢查，落實了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營業(yè)窗口設(shè)意見箱、意見薄和組成工作組深入農(nóng)戶調(diào)查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請了來自不同行業(yè)、不同身份的行風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，職工積極認(rèn)真，有諾必誠，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風(fēng)建設(shè)懇談會”上，武都縣紀(jì)委、地區(qū)行風(fēng)辦等單位領(lǐng)導(dǎo)，地縣行風(fēng)評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風(fēng)評議第一名的好成績。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及三亂情況進(jìn)行了一次徹底檢查，通過對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個村逐村逐戶摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價合格率100%，農(nóng)村電價、電費公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達(dá)到95%以上，尚未進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費的村均低于縣上制定的最高限價。

（六）節(jié)能管理與技術(shù)進(jìn)步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開一次生產(chǎn)例會，對全局各供電轄區(qū)的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進(jìn)行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領(lǐng)導(dǎo)小組，沒有明確能勝任工作的節(jié)能負(fù)責(zé)人。線損實行了分壓統(tǒng)計分析，線損指標(biāo)按年進(jìn)行了分解下達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實行公臺區(qū)統(tǒng)計分析。系統(tǒng)電力和用戶電壓考核點還未裝統(tǒng)計型或記錄型電壓監(jiān)測儀進(jìn)行統(tǒng)計分析考核。

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