家居培訓總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇家居培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

理論知識是本次培訓的基本要求，主要分軟裝知識和銷售技巧兩塊。軟裝知識包括硬裝流程、軟裝設計流程、板材、五金、定制理念、產品分類、產品特性等。軟裝涉及的知識是家居顧問崗必備的專業知識，是銷售環節的基礎。而銷售技巧的理論學習，主要就是學習以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學好一些比較常規的客戶異議處理方法，并對案例解決方法提出改進，能使我們在銷售實戰中變得更加輕松。

模擬演練是本次培訓課程中比較側重的。模擬演練要求比較嚴格，既要對公司背景、產品材料、服務流程、行業競爭力等有所掌握，還要求靈活運用銷售技巧，將專業知識和銷售技巧相結合。模擬演練對大家來說是比較有挑戰的，除了考核專業知識和銷售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語言表達能力、應變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問，必須通過大量的、有針對性的模擬演練來提升自己，并通過對實戰做出總結和改進，精益求精。

篇（2）

當今社會，隨著科技的迅速發展，人們對高品質生活的追求越來越強烈，對生活越來越追求舒適、智能、安全。于是，智能家居應運而生，自從80年代初期，在發達的歐美、日本等國家開始流行，90年代初期，逐步在東南亞、港澳臺地區廣泛流行，90年代中期，開始在中國出現智能小區，90年代末，智能小區、智能化樓宇等智能化小區開始迅猛發展，同時針對每個家庭的智能家居產品開始出現，智能生活已成為時展不可阻擋的新潮流，智能家居市場巨大，商機無限，誰能捷足先登，誰就先占領市場份額。根據建設部科技委智能建筑技術開發推廣中心最近的報告稱，我國智能建筑市場有著巨大的市場潛力。據統計，目前智能建筑的投資約占建筑總投資的5%至8%，在未來幾年可達到10%以上。

其中，住宅小區智能化系統投資平均為每平方米60元左右。報告預測，“十五”期間，全國城鄉住宅累計竣工面積將達57億平方米，如按城鎮住宅竣工計劃的半數實現智能化計算，“十五”期間用于智能化系統的投資就達810億元，作為智能建筑市場主力的智能住宅小區發展前景可觀。

美國權威市場調查機構Pearl Research聯合對該市場進行了深入的調查，調查研究表明：到2005年初，智能信息家電硬件產品的費用占據了網絡化家庭建設費用的85.14%，其價值約為4100億美元，其余是軟件和技術服務支持所花費的費用。目前在歐洲國家，德國約有37.68%、瑞典和英國約有36.54%、法國和意大利約有34.5%的家庭已經使用上部分智能化家居的產品。在亞洲地區，日本約有27.31%、韓國約有25.84%、中國約有4.45%的家庭具備一定的智能化家居設備。

隨著我國3111工程的推進，創建平安城市和建設和諧社會的深入，無疑會對智能社區的發展起到催化劑的作用。據相關資料統計顯示，未來5年中國的智能化小區將以30%的速度增長，預計到2010年我國大中城市中的60％住宅要實現智能化。所以，如何更快、更好的營銷這個巨大市場是擺在每一個智能家居營銷商面前的最大的課題。據目前全國各智能家居營銷商的成功營銷模式，現總結為如下十大成功營銷模式：

一、房產合作

房產合作營銷方式又分為：精裝修房產項目合作、樣品房項目合作、樓盤交房定時展示合作三大營銷方式：

精裝修房產項目合作

主要是指針對那些比較高檔的精裝修房產項目，把智能家居這一塊納入房產預算中，這樣對房產商來說，既可以讓智能家居成為樓盤的一個很好的“賣點”，又是一個贏利點，這種銷售方式，一般要在房產立項預算前進行。

銷售模式的特點：利潤最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長、資金回收時間比較長。

貨款結算方式：跟房產商分期結算貨款。

樣品房項目合作

主要在房產樓盤造樣板房時，跟房產商合作，作為樣板房的一部分，這樣對房產商來說，既是一個宣傳點，又是一個贏利點，這種銷售方式一般在房產打樁時，就要立即考慮跟房產商的樣板房合作事宜。

銷售模式的特點：成交率高、影響面大、利潤豐厚、資金回收快。

貨款結算方式：跟房產商成交單數定額分享利潤或比例分享利潤，直接跟戶主結算貨款。

樓盤交房定點展示合作

主要在樓盤準備交房給戶主時，入住樓盤兩至三個月，在樓盤處懸掛展板等展示品，設點展示，演示智能家居，因這段時間為裝修高峰期。對房產商來說這是一個贏利點。

銷售模式的特點：成交率高、成交期最短、最直接的接觸戶主的方式，貨款可以立刻收到，是最實用、最有效、最直接、最經濟的銷售方式。

貨款結算方式：跟房產商可以交場地費、月租費；跟戶主是直接結算貨款。

二、裝修合作（讓別人為您推銷產品的最佳方法）

跟各裝修公司合作，利潤共享，由商來負責安裝及售后服務，對各裝修公司設計人員進行集中培訓，由裝修公司來負責產品推薦。

銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經濟快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結算方式：跟裝修公司分享利潤；跟戶主直接結算貨款。

跟裝修公司合作應注意以下幾個要點：

1. 利潤分配

一定要把更多的利潤點讓給裝修公司，這樣裝修公司才有更大的熱情去推薦產品，一般宜在分享20%以上的利潤點。

2. 智能設計培訓

一定要對裝修公司的設計人員進行集中培訓，培訓2.4G T-bus智能控制系統的特點、銷售技巧及2.4G T-bus智能控制系統配置方案等。一定要非常清楚，想方設法讓裝修設計人員培訓成您產品的推銷員。

3. 尋找更多的裝修公司

如果尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓更多的智能家居設計師，每天都有這么多人為您推銷智能家居產品，這是最重要和省力的銷售方式。

三、系統集成商合作（最佳的合作是更大成功的前提）

尋找裝修相關類合作商，分享利潤，共同推銷智能家居產品，主要是一些安防產品銷售商、建材銷售商、電子產品銷售商、電器燈具銷售商、弱電總包等，對它們來說，智能家居產品既是一個配套銷售的產品，又是一個利潤點，所以，會比較樂意去經銷和。這種銷售方式的合作跟裝修公司合作有點類似。其合作方式可以參考跟裝修公司的合作方案。

銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經濟快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結算方式：跟系統集成商分享利潤；跟戶主直接結算貨款。

四、設立下一級經銷商（分享賺錢的方法，才能獲得更多的財富）

通過做地方性的招商廣告來尋找下一級及經銷商，分享智能家居的樂趣與投資商機，一定要做到統一的政策。

五、專業市場設點（把鋼用在刀刃上，才能事半功倍）

通過在專業市場設點來宣傳和銷售智能家居產品，例如大型建材市場、燈具電器市場、專業電子市場、安防市場等，因為到這些地方來的客戶大部分都是裝修戶，所以，都是準客戶。

銷售模式的特點：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經濟而且穩定的銷售方式。

貨款結算方式：跟戶主直接結算貨款。

六、智能家居專賣店（最親切的服務、最專業的品牌效應）

通過設立專業的智能家居形象店，一方面來銷售智能家居產品，另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念，讓智能家居產品真正貼近老百姓的生活。

銷售模式的特點：影響面比較大、是比較穩健、經濟的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。

貨款結算方式：跟戶主直接結算貨款。

七、超市式銷售（貼近生活、貼近百姓，讓智能走進千家萬戶）

通過超市等開鋪式銷售門面，來大量銷售產品，當然，這種方式主要用在產品比較成熟期時，但在初期，可以通過展板演示和促銷員講解，來達到宣傳和更直接、更大范圍的讓普通老百姓接受智能家居生活方式。

銷售模式的特點：影響面較廣、宣傳效果較好、適合于投資不是很大的中型超市做促銷，效果比較長久、真正能深入人心、貼近百姓生活。

貨款結算方式：跟超市定期結算；跟戶主直接結算。

八、特殊戰略合作模式

通過在當地找一些跟政府有關系的人建立特殊戰略合作伙伴，主要是承接一些市政工程。目的是建立一些形象工程來打開市場，提升品牌效果，建立知名度。

銷售模式的特點：成交率高、影響面大、利潤豐厚、影響面大、但投資額大、工期長、資金回收時間比較長。

貨款結算方式：跟政府直接結算。

九、設計院合作模式

通過選擇在本地排名前幾位的設計院合作，找到該設計院的水電設計團隊合作，一定要對水電設計團隊的設計人員進行集中培訓，培訓2.4G T-bus智能控制系統的特點、銷售技巧及2.4G T-bus智能控制系統配置方案等。一定要非常清楚，想方設法讓水電設計團隊的設計人員培訓成為您公司的直接面對客戶的一線專業設計人員。

銷售模式的特點：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經濟而且穩定的銷售方式。

貨款結算方式：跟客戶直接結算貨款。

十、項目合作模式

篇（3）

不積跬步無以至千里。詩尼曼之所以能持續爆發，是因為在發展過程中汲取了足夠養分，而這一“養分”正是經銷商。

當下“互聯網思維”盛行，“去中間商”的言論不絕于耳，但并不是所有行業都能砍去中間商環節，家居定制行業更是如此，原因有二：

其一，家居定制涉及售前、售中以及售后的全流程，直接面對終端消費者本人，需要大量人員服務。如果自己培養員工，一旦走向全國市場，人員規模和人力成本都過于大，因此與各個區域經銷商合作不可避免；

其二，經銷商身處市場一線，既是服務者，又是銷售者，既掌握訂單，又影響口碑，是制勝關鍵。

在詩尼曼的企業文化中，詩尼曼不只是品牌，更是經銷商與消費者溝通服務的平臺。詩尼曼圍繞經銷商提供了一套堪稱“全程保姆式”的服務體系，涵蓋店面選址、人員培訓、市場推廣、渠道引流等。同時，詩尼曼成立了商學院，全國巡回對經銷商團隊進行針對性培訓和指導，傳授經營管理之道，把經銷商的服務團隊從“新兵蛋子”訓練成“熟手”。

對標詩尼曼的經營管理之道，創始人辛福民將其總結為四個字：“萬物生長”。

基于此，詩尼曼發展穩健有序：不打價格戰，而是注重對經銷商的培養；不做花里胡哨的營銷，因為開店速度和銷售額的飆升就是最好的廣告；不講C2M、F2C、柔性供應鏈等熱門概念，因為其雄厚的設計實力和工廠實力，就是好產品的保證……

“電商+智能體驗”領先行業

除了擁有一支強有力的經銷商隊伍，詩尼曼電商也為其快速發展打開了一扇大門。

2015年5月，詩尼曼電商平臺“家居100”正式上線，隨后開辟天貓和京東電商渠道，聯手當時全國800余家專賣店，采用O2O模式，給予消費者便捷的購物體驗。到年底，詩尼曼訂單的20%源于互聯網。2016年，詩尼曼的電商訂單上升為25%，業績增長70%。

為了避免總部與經銷商爭利，在詩尼曼任何電商平臺，消費者在線購買之后，后續成交和服務由當地經銷商完成。

篇（4）

20xx—09—24~20xx—10—07

活動主題：

國慶不愁“價”、活動對象：全市市民

活動方式：

降價、打折、買贈、抽獎

賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內發氣球，以及商產品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。

一、宣傳方式：

報紙（10月24/25日：時光廣告2期內版本，費用總計8300元），Dm單頁（5萬份，安排工作人員發放，單頁費用7800），電臺（10天，102。8電臺，費用7200元），公交電視（10天，4920元，160臺車），短信（8天，105000條信息，費用2800元），拱門2座，空飄6個，場內舞臺布置。

分析說明：

此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負責活動現場的音箱調試、活動道具搭建及安保工作，在規定時間內完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及營銷部在活動期間負責將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。

總結：

1、整體情況

業績統計上看，本次促銷沒有達到預期效果，預計活動期間營業額110萬，實際售賣85萬，達成率僅63%。客流統計，、09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人

活動期間客流不理想，平均人303人/天。活動人流量和天氣原因有很大的關系。

出現以上情況原因在于：

1、宣傳媒體推廣時間較短，活動前9天才正式確定活動開始，前期籌備時間過長，真正的活動推廣時間較短。

2、公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動內容。

3、Dm單發放的效果有待提高，商場人員儲備上需要更多人手投入到活動中，整個活動上常出現人員監管不到位情況，使整個活動的執行效果嚴重打折。

4、掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個，而花費的費用高達3680元。

5、宣傳時間沒有充分利用網絡平臺的優勢，造成宣傳有死角；

6、商品擺放不夠突出特點，營業員的服務意識不高，產品專業度不夠，不能再短時間內讓顧客對商品產生興趣。營業員不會占有主動權，大多數是在跟隨顧客的思路。在整個活動期間，我們的營業員大部分沒有提高服務意識，服務質量未有提升。除了服務員自身素質不夠高以外，和商場沒有培訓也有關系，營業員的服務質量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內部培訓，定期組織專業知識學習，提升自身水平，從產品分類，材料特性，如何辨別真偽，區分產地，如何做到展位的合理布局，培訓營業員建議性銷售，能做到給商戶和營業員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。

2、銷售情況

活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應不強，價格低端，主要走中低端路線。

3、活動成本及相關費用

此次活動獎項，根據銷售額設置如下：iPHone4S、2臺，SonY相機5臺，金婚鉆節3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元；提點：xxxx元。整體成本：76766元，商場支出：34096、元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。

篇（5）

與很多企業不同的是，東鵬瓷磚就找到了促銷的一些真諦。

東鵬瓷磚在南京舉行過一次大型的促銷活動中，活動當天收現金達4800萬元，總計銷量突破8000萬元。更難能可貴的是，這只是一個區域的縮影，而東鵬正在把這種促銷模式聯動起來，形成點面結合、叫好又叫座的全國性促銷戰略。

為什么東鵬在促銷中能取得如此轟動的效果呢？

“促銷+”：具有系統性的促銷3.0模式

廣東東鵬控股股份有限公司副總裁梁慧才認為，促銷是一個系統工程，要不斷提高品牌促銷的創新能力，促銷的針對性，促銷的主觀能動，促銷的聯動性。并不斷整合渠道、媒體、產品等資源，發揮大東鵬的平臺優勢制勝終端。如果沒有綜合把握促銷的能力，那最終的結果就會與期望相差甚遠。

沿著這樣的戰略軌跡，為確保促銷的貫徹落實，東鵬在營銷體系內實行三級培訓。三級培訓指的就是對業務團隊的一級培訓，再由業務團隊對經銷商總經理（老板或操盤手）的二級培訓，最后是對店長到導購的三級培訓，層層落實，從廠家到經銷商思路高度一致統一，對外傳遞的信息保持一致，由此也發揮了經銷商的主觀能動性。

不少經銷商往往會簡單將促銷理解為做活動、打折；而一些廠家經常只是換個主題就往下發的促銷方案也被經銷商覺得不接地氣，因此對廠家的促銷方案往往持抗拒心理。而東鵬經銷商卻對促銷方案的執行力度上有增無減，原因何在？

消費者處在種種促銷的包圍中，對司空見慣的促銷已經習以為常，甚至在心里形成本能的拒絕。如果促銷沒有新意，根本不能對競品形成區隔，況且市場恐怕也早被前者搜刮得囊中羞澀。促銷原本沒有錯，只是被人用得太多了也就失去了效用。

梁慧才指出，為了保證促銷的效果，東鵬非常注重對市場和經銷商的深層研究，形成差異化、行之有效，操作性強的促銷方案。促銷帶來的業績備受經銷商認可，甚至促銷模式都被同行模仿，為此東鵬對促銷采取了升級策略。

2015年，針對不同市場特點，東鵬開發了四大聯動促銷模式：傳統省級聯動促銷、省級聯動促銷+明星簽售、省級聯動促銷+明星簽售+明星歌友會、凝聚原創力量――設計師新品推廣，四大模式全面覆蓋消費者和設計師。為經銷商根據自身市場特點選擇合適的模式進行促銷提供了充分的操作空間。

東鵬還善于整合資源，東鵬擁有一大批的瓷磚、潔具“2合1”的經銷商，瓷磚與潔具聯合營銷，形成獨特的“大東鵬”品牌優勢，有利于增強終端整體競爭力。通過瓷磚、潔具的優勢互補，提供多樣化的促銷方案，打造更加系統的終端營銷模式。利用大東鵬的資源優勢，整合團隊、廣告、渠道、產品等資源，充分發揮和加強瓷磚及潔具的營銷力量，極大降低了促銷投入，提升東鵬品牌知名度，有效搶占市場份額。

東鵬獨創的促銷模式，梁慧才總結為促銷+，促銷+不僅僅是一個系統，在執行中又需要聚焦，大處壯闊，小處精致。

“促銷+”：讓促銷活動聚焦需求

促銷+，作為未來家居企業營銷的一種新的操作模式，即是產品的推介會，更是品牌的推介會。

今年4月18日，“惠聚東鵬?玩轉米蘭――東鵬時尚購物狂歡節”在遼寧啟動。沈陽、撫順、鐵嶺、營口、葫蘆島、阜新、遼陽、錦州、丹東等20多個城市參與，近2000人齊聚東鵬購物狂歡節活動現場，火爆場面與行業整體低迷形成了冰火兩重天的景象。

梁慧才表示，從整個運作過程看，促銷+模式對增強品牌效益、加強企業與經銷商之間的雙向聯動、提升產品銷售等都有非常大正向的作用。對于消費者而言，也是體驗式的互動平臺，是見證產品品質、體驗品牌服務的最好時機。

從經銷商層面看，經銷商通過促銷+在產品互通有無、媒體采購、渠道推廣上構建了互動平臺，極大地方便了經銷商共享資源，實現了品牌和市場等資源在利用形式上的創新，降低了經銷商自身的銷售投入。

篇（6）

地處中華腹地,九州通衢位置的鄭州市作為河南省的經濟中心,自然也成為河南智能家居發展的“主戰場”,據鄭州豪威電子總經理蒲帥透露:“河南市場在2003年已有公司開始運作家庭智能化業務,但是由于當時市場認知度太低,很快就倒閉了。河南市場真正的發展是從2007年底開始的。經營智能家居的公司由兩家,發展到現在的二十余家,增長了十多倍。通過各家公司的共同努力,現在市場的認知也從‘不知道’到‘了解’,進而有客戶上門提貨,雖為數尚少,但也足以說明市場的增長已緩步進行。目前鄭州市的高檔住宅區有40余個,平均每個小區有1200余套房子。現在已裝修的,有大約20%。在建的高檔小區有15余處,平均每個小區有房子500套。這些小區都是智能家居的目標客戶集中區域。”

河南瑞訊智能李智強經理針對鄭州市場現狀指出:“高端客戶對智能家居的認知度從2008年開始有較大提升,表現在接受程度和熟悉程度。市場頻繁出現以體驗營銷為主的公司與及相關裝修設計渠道接觸密切,同時工程類客戶有意了解智能方面的差異化需求。市場潛在需求逐漸增大,別墅群未裝修占比在70%以上,同時鄭州的新區建設已見成效,入住率及商業發展有明顯提升。按照政府的五年規劃鄭東新區將在未來兩年快速發展,成為大中型企業的聚集地和商業中心。這將直接輻射到周邊新建的品質樓盤,同時為智能家居的發展帶來契機。”

李經理還用數字作為佐證表示:“河南智能家居市場的容量不低于1個億,目前近30家智能公司總和不超過2000萬(扣除工程類智能家居客戶),智能家居市場占有率勢必在2009年后出現成倍增長。”

但新興市場的發展也并非一片坦途,在鄭州市場,最早以家居布線起步的河南新聯華網絡技術總經理鄧偉對記者說,“鄭州的智能家居市場從2003年發展到今天,幾經沉浮,還是沒有到理想的狀態,就市場潛力而言,理想的市場容量是傳統裝修市場有多大,智能市場就會有多大,但現在主動需要的客戶非常少,被動接受的客戶由于種種原因,成交率極低,因此,在原有市場渠道基礎上,聯合本地媒體宣傳,積極拓展本地終端消費市場也成為新聯華眼下的工作重點。”

周邊地區待發展

智能家居漸升溫

河南屬于內地,智能家居市場起步較晚,相比沿海城市滯后三至五年,2006年初開始進入智能家居行業的鄭州我家電子總經理史煒回顧了一路走來的歷程,“剛開始做的時候很少有人了解智能家居,或者認為智能家居只有豪宅才會安裝,與朋友聊起來大家都會說這個項目太超前、不合適,但從這幾年的發展來看,應該說發展速度比較快,目前已經有相當一部分群體對智能化不再陌生,裝修公司、設計師從原來的不感興趣到現在主動尋求合作,我們在平頂山的分公司已經于今年五月份正式運營,類似的合作也將會在各地市陸續展開。”

在洛陽的紅星美凱龍賣場中開設了智能家居體驗店的聚博智能家居史經理告訴記者,“目前客戶主要還是來自裝修渠道 ,開設在紅星美凱龍的智能家居體驗中心主要的作用還停留在使準客戶來這里可以實地感受到智能家居產品的效果,真正走到體驗店門口,知道智能家居并且愿意進來的客戶并不多,一般還是通過裝修設計師事先跟業主溝通,如客戶產生興趣,則來這實地看看產品和體驗間效果,店面選擇開設在紅星美凱龍而非住宅小區里,原因一是出于方便考慮,使體驗智能家居可以與業主采購建材相結合;二是也既希望與通過賣場來提升自身的形象,信賴程度更高。”

據了解,在洛陽本地市場目前也有兩三家從事智能家居的安裝公司,但普遍的生存狀況也很一般。

史經理坦言,“在目前市場還不成熟的洛陽僅僅做智能肯定熬不下去,考慮到一些自裝用戶在裝修工程中希望強弱電,水路可以全包完成,因此公司同樣兼帶一些水電改造的業務用以支撐。”

高端品牌漸受消費者青睞

在問及本地市場品牌分布的問題時,豪威電子蒲經理告訴記者:“目前在鄭州市場,智能家居基本涵蓋了國內主要品牌,但同時也呈現出比較雜亂的局面。燈光控制、背景音樂、音視頻共享、安防報警占據主流,其中以深圳、廣州、福建、上海的廠家居多。”

河南市場和其他地區一樣,剛開始主要是中低端品牌,逐步向高端品牌發展。我家電子史煒表示:“目前高端產品在河南的實際案例還比較少,尚處于在嘗試階段。智能家居品牌主要有西門子、河東HDL、波創、瑞訊、尼科、智慧家,背景音樂品牌主要有泊聲、澳斯迪、向往。”

在對于進口品牌與國內廠商產品的選擇上,新聯華網絡鄧偉指出在,“本地市場的國產和進口智能家居品牌的選擇上,新聯華一般不主推國產品牌,國產品牌質量和外觀給進口產品還是存在比較大的差異,對家居智能理解不同,產品差別也很大,我們定位是集成商和服務商,一般會根據客戶的需求推薦性價比的最高的方案。”

開發本地市場

授予以魚不如授予以漁

“在2008年之前,我們所接觸到的裝修公司及設計師對智能家居了解知之甚少,只有少數在上海、北京等地有過工作經驗的設計師有所耳聞,但了解的還不是很詳細。到了2008下半年,大多數知名裝修公司的設計師多多少少均知道了智能家居的概念,還能說出來所能實現的主要功能,發展的速度很快”,豪威電子蒲經理總結了目前本地市場裝飾裝修這一主要渠道對智能家居的認知現狀,另一方面蒲經理指出:“地產商對智能家居的認識是建立在安防報警、可視對講的基礎上的,很多人覺得小區加入了這些東西甚至在做上電子巡更、到戶電梯等產品就搖身一變成高端智能小區了,更不要說遠程控制、智能報警、家庭聯網等等了。近一年來,通過不懈的工作,已經有一部分的地產商接觸到了智能家居,但由于認識理念、市場不景氣、造價較高等原因,很少能對其進行投入。”

對于現階段智能家居市場的主要市場模式新聯華總經理鄧偉不無感慨,“現階段的市場狀況也與目前的銷售方法有關,成熟的銷售模式是渠道開發和終端開發,終端客戶的開發需要大量的人力和物力成本,目前鄭州這方面還處于空白,有幾家公司在嘗試終端客戶的開發,例如做高檔的體驗店,通過媒體宣傳智能家居知識讓業主了解。”

從事智能家居的行業的人越來越多,人們對其的了解自然越來越多,但受限于目前尚沒有形成很好的銷售模式,實際客戶增長速度卻并不快。鄧偉針對目前業內較為普遍的裝修渠道合作存在的弊端,一針見血的指出:“借助裝修公司和設計師的裝修渠道客戶的開發投入成本相對較小,現階段這種方法也受到了不少智能家居經銷商青睞,但另一方面,在終端客戶的開發過程中,裝修公司和設計師并不會盡全力,他們只會做到‘錦上添花’,而不會做到‘雪中送炭’,智能家居產品的推廣需要一系列策劃,和較為專業的團隊運作,裝飾裝修公司、地產商、弱電工程商的主營業務不在這里,所以對他們來說能做成就做成,做不成也無所謂,他們自然不會主動發力去推廣。”

對于渠道開發和終端客戶引導這兩個市場開發的重要環節,鄧偉認為:“廠家目前很少去主動開發終端,引導客戶,最好的合作是,廠家有一套很好的實戰方法,培訓好商,引導商快速發展。而不是把產品推給商,轉移倉庫。正所謂:‘授予以魚不如授予以漁’。”

市場初期需保護

突破終端待支持

在前期市場導入階段,經銷商受限于自身資金實力,往往對本地的媒體廣告投放和宣傳望而卻步,洛陽聚博史經理表示:“全憑自身單槍匹馬,畢竟能力有限,目前智能家居產品品牌紛繁復雜,任何經銷商都不可能只做一家廠商的產品,打廣告不可能每家都打,需要廠商在品牌建設上給予支持,或者也可以采取‘實物返還’、‘裝修補貼’這樣類似于建材行業的通行標準,此外,工程商經銷的產品比較多,特別是新品推出的也比較快,在定位人群與銷售策略上,也需要廠商進行總結與經銷商分享經驗,這也是一種必要的支持,否則僅依靠經銷商摸索時間與精力耗費巨大。”洛陽聚博史經理在采訪中提到的另一重點就是市場保護,“畢竟很多智能產品眼下都可以在網上查到價格,客戶如果拿著網上的報價過來壓價就使得有店面、人工這些成本支出存在的經銷商們比較被動。從長遠上看,在網上過度的放貨也無異于自殺,對大家都沒有好處。”

史經理進一步分析,“目前,智能家居的需求者都是具備一定的消費能力,更為看重的是產品的品質和相應的配套服務,對價格的要求還沒有到十分敏感的程度。當然也不排除少數有技術能力的用戶可以通過網上采購自身進行DIY,但更多的還是通過網上價格來進行壓價。在市場導入的初期,市場銷量較小,并且產品安裝同樣具備一定技術含量的情況下,廠商還是應該讓經銷商感受到智能家居相對于傳統建材所存在的利潤空間。”

篇（7）

但這個行業發展得太快了。在中國家具銷售行業過去25年高速發展的另一面，似乎也隱藏了太多的隱憂。該是這個行業的從業者們停下腳步檢討和總結、再重新上路的時候了。

中國家居行業是伴隨著中國經濟發展的大環境產生和發展的。最早期的起步是在沿海地區，以中國香港、臺灣等企業為代表的一批制造企業，帶動了行業的初期發展。壓抑的消費需求，是當時拉動行業的主要力量。從計劃經濟轉型為市場經濟，過去長期不能獲得滿足的需求爆發出巨大的能量，使中國的家居制造和銷售度過了一個參與者幾乎全部獲利的美妙時光。

這樣的示范效應帶來了更多、更大的投資。于是，中國的家居制造行業開始進入一個產能迅速放大的階段。問題是，通過制造產能的放大，結合商業地產渠道的擴張愿望，這個行業在最近十年，一直在缺乏前瞻性規劃地擴張。

轉折點是2011年。國內經濟發展速度開始趨緩，房地產的調控風暴愈演愈烈。所有從業者才感覺到寒冬真的來了。那些曾經被忽視的問題也隨即成為可能是壓倒這個行業的一根稻草。

最可怕的現實是，這個行業還習慣用過去的方法解決目前的問題。事實上，在分析問題時，這個行業有一個角色長期缺位，那就是我們的客戶。

這就是目前行業亂象叢生的根源所在。我們沒有一個穩定的價格體系，而是靠打折促銷等噱頭來應付。我們沒有一套品質管控的體系，而是靠從業者的良心來檢測。我們沒有一種讓客戶輕松購物的銷售流程，而是用越來越大和越來越豪華的裝修來讓客戶埋單。我們沒有在產品設計上的執著改進，只是采取簡單地堆砌。我們缺乏真正的全流程服務，也沒有對客戶消費習慣的研究系統。通俗點說，我們缺乏對客戶真正的、發自內心的敬畏。

還有一個問題是，我們手中可打的好牌并不多。長期以來，很多企業只關心成本，滿足于容易獲得的代加工利潤，盲目擴張產能。當成本持續上升導致利潤微薄，發現最終銷售后產生的利潤95%不屬于自己時，結果無非就成一道簡單的選擇題。關停，或者不計成本勒緊腰帶咬牙苦干，或者下決心改變高投入低產出的落后產能怪圈。

2011年，有很多同行開始在做各種嘗試。而且越來越多的人開始相信，這將使中國家具行業進入一個嶄新的階段。

宜家成功的案例或許能提供一些答案。我花了兩年的時間，不斷收集整理與宜家有關的資料。隨著了解的不斷深入，對英格瓦·坎普拉德的經營哲學和智慧越充滿敬佩。直到我深信，宜家六十多年的探索與實踐，為中國目前的家居行業指出了一條正確的發展道路。

“為最廣泛的消費群提供品質可靠、價格適宜的居家產品”，這樣一句話，可以看做宜家的自我定位。也因此，逐漸突破了歐洲當年家具托拉斯對宜家的圍追堵截，成就了今天這個全球第一的家居品牌。可以使它有足夠的底氣選擇不上市，做到年銷售2000多億元，成為一家受人尊敬的企業。

所以任何事物的本質其實都很簡單，沒有那么復雜。站對了角度，就能看到不一樣的天空。于是，我和幾位志同道合的企業家朋友一起，共同創辦了JOYME（嘉宜美）居家連鎖機構。相同的愿景，使我們對嘉宜美的使命與未來有著同樣的期盼和承諾。這是一個準備長期服務于家居行業的銷售商的誓言：

嘉宜美將持續關注家居行業消費者的需求，根據客戶反饋，不斷改善我們的產品和服務。

將建立一套值得信賴的價格體系，引導行業的誠信經營。將設立可靠的品質管控系統，令客戶可以打消家居行業品質不穩定的疑慮。

將致力于平衡產業鏈的利益關系，與所有合作供應商一道，打造彼此的長期共同利益。

將成為中國及國際優秀設計師的展示平臺，讓創意和設計持續美化居家生活空間。

將用盡可能快的速度建設自己的銷售網絡，讓更多的消費者可以方便地選購居家產品。

篇（8）

隨著經濟的不斷地發展，城鎮化的速度不斷加快，隨之催生了許多的現代住宅建筑;同時，也帶來了現代住宅建筑室內裝飾的需求量也隨之升高。各種新材料、新技術、新思維、新觀念的出現給現代住宅建筑室內裝飾工程提出更多的要求。質量好，成本低，效率快，浪費少等成為業主對于現代住宅建筑室內裝飾基本要求。

而現在的現代住宅建筑室內裝飾過程與程序都是裝飾施工人員自己實踐總結的，基本上都沒經過專業的培訓、學習，這樣就造成現代住宅建筑室內裝飾工程質量差，成本高，耗時長，浪費大等現象出現。因此，現代住宅建筑室內裝飾過程程序顯得尤為重要，本文從大量理論結合工程實踐提出了一個合理的過程程序。

總體來說，現代住宅建筑室內裝飾工程程序大概可以分為“意向”家居物品選擇，第二準備材料，第三前期意向設計，第四土木工程施工，最后，家電、家電等進場。這幾個過程會對現代住宅建筑室內裝飾效果、材料、工期與質量等產生很大的影響。

現代住宅建筑室內裝飾過程程序與分析

現代住宅建筑室內裝飾過程程序一般分為兩種：

第一種，設（意向設計-色調意向設計、家具意向設計、風格意向設計等）天（頂棚工程-頂棚造型處理）、地（地面工程-地面管道鋪線、地面防水處理、地面平整處理等）、空（墻面工程-墻面平整處理、墻面抹漆處理、墻面裝飾處理等）

第二種，設（意向設計-色調意向設計、家具意向設計、風格意向設計等）地（地面工程-地面管道鋪線、地面防水處理、地面平整處理等）、天（頂棚工程-頂棚造型處理）、空（墻面工程-墻面平整處理、墻面抹漆處理、墻面裝飾處理等）

上述兩種施工順序安排并不是特定的，偶爾會產生交替與穿行。在具體執行時，只有大概的時間安排，沒有相應的依據與說明，因此這兩種施工順序可能會造成室內裝飾的效果的不佳，材料的浪費等問題。具體幾點問題分析如下：

（1）意向設計與實際室內裝飾效果很大程度上不符。

首先，意向設計是指根據業主的意向，設計方按照意向給與業主的初步的設計方案。由于現實的材料或者技術無法達到意向設計中的效果就造成實際效果與意向效果的大大不同。

其次，在意向設計中會出現各種家電家具的顏色、款式、大小與外觀存在不同的差異，不是現實所有家具都符合我們的意向設計中提及到的，甚至在以后的選擇家居中當中會由于自己的個人與環境因素等改變了自己的選擇，就導致了現實效果與意向設計大相徑庭。

（2）天、地、空連接處不易完美處理。

天、地、空這三塊的施工是根據最少影響施工效率，最大保證施工質量，來進行的，但是也正是由于現代的施工程序就影響到了頂棚、墻體與地面的完美結合。

現在施工程序基本都是做完頂棚的造型之后，接下來就要進行地面的地板與地磚的鋪設，最后進行墻體的找平與粉刷。由于各種油漆的不同特性，一旦一種顏色油漆應用在頂棚上之后，在用另外一種顏色油漆粉刷墻體，就造成了頂棚的顏色與墻體的顏色會產生接縫處很難達到統一。同時，還影響到了地面與墻體的磚與油漆的結合。

（3）施工過程施工時間產生浪費。

施工過程有很多程序會使整個施工過程產生時間浪費，不能很好的提高施工效率。

門窗的安裝就是一個主要體現，在施工過程中你會發現，不是門窗大小都是合適、統一的，而是需要提前進行測量、定制，門窗的定制會需要大概要三十天的樣子，再加上運輸耽誤的時間可能會大大拖延你的工期。

（4）材料不能及時到位、堆放混亂，拖延工期甚至沒有空間堆放材料。

各項施工過程中，由于材料需求大，個性化要求強，時間要求迅速，而材料提供商可能有這三方的要求，會產生需求大的材料缺貨、個性化強的材料需要預定貨，時間緊的材料不能立即實現出貨的各方面的問題，就造成材料不能及時到位，如果提前預定，反而會造成材料的堆放混亂，甚至沒有空間堆放材料。

結論與分析

在長時間探索研究、對實際情況與企業一線員工的交流學習中，重新定位與總結了一下現代住宅建筑室內裝飾過程程序，現代住宅建筑室內裝飾工程合理的施工順序應為：設（意向設計-色調意向設計、家具意向設計、風格意向設計、前期家居物品選擇等）材（材料準備和進場）天（頂棚工程-頂棚造型處理）地（地面工程-地面管道鋪線、地面防水處理、地面平整處理等）、空（墻面工程-墻面平整處理、墻面抹漆處理、墻面裝飾處理等）

前期家居物品選擇在“設”方面必須注意，前期的家居物品的選定與設計同樣重重要。

這個步驟對于住宅建筑室內裝飾中有很大的重要意義。進行設計之前，必須個人對室內進行理想化的“想象”。“想象”的時候就要注意以下原則：

（1）根據個人的生活習慣，“真實的模擬”現實的生活場景，對自己的習慣的進行收集、總結，定出 “理想化結論”。這個“理想化結論”就是設計師要達到的最終的設計目。簡單舉個列子，比如，一個人回家首先開門后，先在門口處進行行李擺放，接下來，換取鞋子，然后直接到客廳，那個人就要在一進門出擺放一個行李架與鞋柜來適應個人的生活。

（2）要提前確定未來家居的外形、顏色與尺寸。為更好的達到室內裝飾美觀性，提高家居在整個室內裝飾中的和諧性，避免以后出現遍地的線頭、插座與其他的電線等等。比如，最簡單的就是冰箱位置的選定與插座的設置，首先就要去實體店選購自己喜歡的冰箱，并確定其大小尺寸，然后根據戶型的設置選定合適的位置進行模擬放置，最后確定出插座的位置與冰箱接壤的整體廚柜等等，這樣即達到了美觀性，有提高了整個住宅建筑室內裝飾的和諧性。

材料的準備與進場分兩步

1）材料準備

根據設計方案，明確貼磚面積、墻面漆面積、地板面積等，還有各種所需要的材料，并提前準備妥當，為后期的施工做準備。

2）材料的進場

①第一次材料進場

水電工的輔助材料。

②第二次材料進場

面漆、墻料、底料、水泥、沙石、地磚、墻面磚等。

③第三次材料進場

燈具、各種面板、各種玻璃、插板、燈泡、等。

天、地、空三大步共同施工，合理安排，大致分為三個階段。

按照施工進程施工可分為三個階段施工：

1）第一階段施工

第一階段就是基層處理階段。

2）第二階段施工

地面和墻面的施工，這時地磚工和墻面工進場。

①地面的施工。

②墻面的施工。

③清潔。

3）第三階段施工

①漆工：砂補、上第一遍漆

②墻面工：刷第二道膩子，然后砂平，上第一遍乳膠漆

③清潔

④漆工：上第二遍、第三遍漆

⑤墻面工：上第二道乳膠漆、第三道乳膠漆

⑥開關、燈具、插座、開關等安裝。

篇（9）

作者簡介：趙爽（1984-），女，黑龍江鐵力人，冀北電力有限公司培訓中心，培訓師。（北京 102401）

中圖分類號：F270     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）15-0020-02

目前，全球絕大多數的能源消費依賴傳統化石能源，大量溫室氣體的排放引發了全球氣候異常等嚴重的環境污染問題。同樣，能源緊缺問題亦不容忽視。因此，發展清潔能源技術已勢在必行。同時，用戶對供電可靠性和電能質量要求的不斷提高，亦給現代電網的發展帶來挑戰。現代技術的進步為電網的發展提供了技術支持，建設更加安全環保的電網成為現代電網發展的方向。故此，智能電網應運而生，成為當今世界電力系統發展變革的最新趨勢。智能電網代表未來電網的發展方向，建設智能電網已成為世界的潮流。

電力培訓中心作為電網公司培養電力高技能人才的重要培訓機構，需要主動適應電網發展的新趨勢，不斷拓展培訓項目，提高培訓質量，為電網提供智能電網專業技術人才貢獻力量。本文就培訓中心如何應對智能電網的發展，總結出以下各項舉措，對培訓中心如何適應智能電網的發展，為電網企業培養智能電網技術專家具有一定參考意義。

一、建設智能電網綜合實訓基地

為提高電力企業員工對智能電網及節能減排的認識，培訓中心應根據自身條件，逐步完善實訓基地規劃，建設綜合性的智能電網實訓基地。智能電網實訓基地可開設以下幾個專區：清潔能源及電力知識區、智能用電系統展示區、電動汽車及充電設施模型展示區、多媒體演示中心等幾大專區。

1.清潔能源及電力知識區

智能電網的發展目標是建設節能、環保、高效、可靠、穩定的現代化電網。卓有成效地推進清潔能源和智能電網的技術融合與產業發展，提高能源和可再生能源使用效率，減少溫室氣體排放是智能電網發展的必然趨勢。

清潔能源及電力知識區可展示水力發電、核能發電、風力發電、太陽能發電、海洋能發電、生物質能發電、燃料電池發電及分布式地熱發電等清潔能源發電、輸電、變電及配電過程的模型，智能電網可以顯著提高電網對清潔能源的接入、消納和調節能力，有力推動清潔能源的發展。利用文字、圖片介紹與各種模型相結合，展示各種清潔能源發電、輸電、變電及配電的全過程，全面、生動地介紹電力生產的各種形式。在本專區，培訓學員可直觀地感受及了解各類清潔能源及其相關的電力知識。

2.智能用電系統展示區

智能用電系統是智能電網的重要標志，是實現電網實時信息采集管理、電網與用戶之間實時交互響應，增強電網綜合服務能力，滿足互動營銷需求，提升服務水平的重要手段。

在本展示區中，主要向培訓學員展示智能小區、智能樓宇與智能家居的相關知識。

（1）智能小區。智能小區是采用寬帶接入網、現場總線、有線電視網與電話網等為物理平結各個智能化子系統，通過物業管理中心向用戶提供多種功能的服務。即使人遠離家中也可以及時接到安全報警信息，如防盜警報、火警及緊急呼救等。并可通過電話線路查詢和確認家庭中的安全狀況等。智能小區主要功能有：用電信息采集，小區配電自動化，電力光纖到戶，智能用電服務互動平臺，智能家居服務，統一展示平臺，自助繳費終端，水、氣表集抄等。

（2）智能樓宇。智能樓宇的一般概念為：“為提高樓宇的使用合理性與效率，配置有合適的建筑環境系統與樓宇自動化系統、辦公自動化與管理信息系統以及先進的通信系統，并通過結構化綜合布線系統集成為智能化系統的大樓。”智能樓宇主要由五部分組成，即樓宇自動化系統、通信自動化系統、辦公自動化系統和安全自動化系統，以及在上述三個系統之間的傳輸話音、數據、圖像和控制信號的建筑物綜合布線系統。

（3）智能家居。智能家居通過家庭智能化技術，實現家庭中各種與信息相關的通信設備、家用電器與家庭保安裝置通過家庭總線技術連接到一個家庭智能化系統上，進行集中的或異地的監視、控制和家庭事務性處理，并保持這些家庭設施與住宅環境的和諧與協調。家居智能化系統由三個方面組成：家庭通信、家庭設備自動化及家庭安全防范。在智能家居中，所有電器設備間可通過網絡實現互聯，只需一個遙控器即可控制所有家用電器。用戶只需要發一條短信或登錄互聯網，即可啟動或關閉家中所有的家用電器或電燈，冰箱可以自動檢測食物儲備，下載菜譜，實現網上買菜。此系統還可以定時控制各種家電，離家時，用戶可以一鍵開啟家中的安防系統，一旦有外人闖入或者發生火災等異常情況，系統可以通過短信或電話方式向用戶報警。

此專區可以將實物與模型相結合，讓學員直觀地接觸并了解這些在未來必將走入生活的智能用電系統。

3.電動汽車及充電設施模型展示區

電動汽車是一種電力驅動的道路交通工具，因具有節能、高效、低排放等優勢，電動汽車受到世界各國的廣泛重視，已成為國際節能環保汽車發展的主攻方向。國際上主要汽車生產企業都加大對電動汽車的研發力度，并取得了明顯進展，電動汽車從研制階段走向商品生產及應用階段的步伐不斷加快。

電動汽車是指全部或部分由電機驅動的汽車，主要包括純電動汽車（BEV）、混合動力電動汽車（HEV）、燃料電池電動汽車（FCEV）及外接充電式混合動力汽車（PHEV）。純電動汽車（BEV）是指完全由蓄電池提供動力的汽車。混合動力電動汽車（HEV）是指裝有兩種或兩種以上的動力源的汽車，多為內燃機與電動機混合驅動。燃料電池電動汽車（FCEV）是采用燃料電池作為動力源的電動汽車。外接充電式混合動力汽車（PHEV）則以電力驅動，同時搭配汽油或柴油內燃機引擎。

對于電動汽車的充電模式的分類，主要是根據電動汽車動力電池所采用的技術及其使用特性的不同而劃分的，通常可以將之分為普通充電、快速充電以及機械充電三種充電模式。其中機械式充電即是指直接更換電動汽車的電池組，通過這種方式來實現給電動汽車快速充電的目的。電動汽車充電站的建設是確保電動汽車正常使用的關鍵條件。根據上面對電動汽車不同的充電模式的分類，一般采用充電樁或者充電站的建設模式，其中充電站分為立體充電站及平面充電站。

在本專區中，考慮到實際情況，可用模型代替實物，同樣可起到幫助學員了解電動汽車及充電站發展情況和趨勢的目的。

4.多媒體演示中心

多媒體演示中心分為教學區和多媒體區。教學區主要用于智能電網相關知識的培訓，多媒體區采用多媒體的方式將文字、圖片、影片相結合，方便學員學習智能電網知識。多媒體區可以播放智能電網、綠色低碳生活等相關宣傳短片，亦可外請專家進行智能電網相關主題講座等。

二、開展智能電網相關培訓

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近年來，云計算、移動互聯網等新興行業迅猛發展，尤其是移動計算技術，在多個應用領域中都嶄露頭角，成為移動互聯網服務的新熱點。移動計算技術是為了能夠隨時隨地交換和處理信息而提出的，與智能電網的優化管理有著極高的契合度，通過將特定的領域延伸到移動終端，可突破傳統企業信息化限制，實現精益化的辦公與管理，提升智能電網的工作效率。

文獻[2]詳細介紹了移動應用技術引入智能電網后所帶來影響，并針對信息安全問題，提出了可信的智能電網移動應用安全架構。文獻[3]通過討論移動云計算的架構和服務模型，針對移動云計算主要應用場景中的突出問題提出了相的解決方案。文獻[4]從形式抽象的角度闡述了移動計算的本質，并綜合評價了典型的移動計算方法與模型。文獻[5]對電力企業中的移動應用平臺提出了初步的構思和規劃，并給出了典型應用場景的詳細設計。

本文首先從移動計算的基礎概念出發，重點總結了移動計算在電力行業中的典型場景應用，并結合移動計算所具有的特點和智能電網未來的需求與發展目標，對移動計算在未來的可能應用領域與應用場景進行了分析與展望。

1 移動計算概述

移動計算以其特有的融合力，給行業信息化帶來了全新的變革。

國內外學者對于移動計算技術給出了多種定義與理解，其中較為通用的含義是：使用移動通信和便攜設備，讓用戶隨時隨地使用互聯網服務。

2 移動計算在電力行業中的應用

電力系統有地理分布廣、地處偏僻、設備分散等特點，導致紙質媒介下信息交互遲滯，移動計算技術可以有效彌補此缺陷，已經獲得了一定的應用。

2.1 移動作業

基于無線融合技術，建立電力企業基礎數據與移動設備的連接通道，工作人員通過安全身份認證方式接入服務器，交互信息。在此基礎上，利用智能化的移動手持設備完成線路、設備的巡檢與抄表、應急處理等多項任務。最后，利用移動網絡接入到后臺應用系統，后臺系統對采集和記錄的信息進行有效的整合與分類，便于巡檢人員隨時隨地查詢巡檢、維修記錄與分析報告，高效完成后續的管理工作。

2.2 用電信息采集

通過在發、輸、變、配電站的關鍵位置裝配無線傳感器、無線監控設備，再結合相應的信息傳輸與處理技術，自動采集用電信息，對電力系統運行狀態進行實時監控和分析。如對變電站中變壓器的各相電流、電壓、功率等關鍵參數進行實時監測。

2.3 電力移動辦公

出于保密性的要求，傳統辦公管理系統只能夠在電力企業局域網中才能使用，限制了辦公自由度。移動計算技術可以與企業現有的各類應用軟件無縫集成，實現電力移動辦公，滿足外出人員移動訪問后臺系統的需求.保證應急方案及時下達，實現辦公環境無差異化，保障業務的持續高效運行。

3 移動計算未來應用領域和場景介紹

3.1 移動購電業務

施行電改政策以來，我國已經逐步實現了政企分開、廠網分開、主輔分開。發電側已實行競價上網模式。電網只收取相應的過網費，用戶可根據各個發電廠商的報價，對自己的供電商進行自主選擇。因此，通過移動計算技術建立一個用戶與供電商選擇與交流的平臺可大力推進電力改革的進度。在該平臺上，不僅涵蓋各個供電商的基本信息，還能播報供電商實時電價的變化情況。用戶可根據該平臺所提供的數據，直接進行自主選擇。

3.2 移動需求側管理

隨著智能電網的不斷發展，智能家居將逐步步入人們的生活，智能電網下的需求側管理機制也將發生轉變。通過二維碼等方式將智能家居的信息錄入移動應用終端，以此來和用戶之間建立持續的信息交換。用戶可根據實時電價的高低以及自己的實際需求，對家居進行遠程開關或功率調節控制，從而實現需求側管理優化。

3.3 電力行業移動培訓

電力培訓質量直接影響了人員正式上崗的進度。通過結合互聯網和移動計算技術，引入移動學習培訓，用系統化的思維解析安全技能教育的各要素，重構安全技能素質教育體系，建立開放的培訓平臺，在傳統培訓模式的基礎上，提供一種互補培訓模式，提升人才培訓質量。

4 展望與分析

未來，隨著移動計算技術的不斷成熟，移動計算技術的應用將會延伸到電力產業的各個領域。但是由于移動網絡和移動終端自身的開放性，將不可避免地為電力系統引入更多的安全風險。因此，不僅需要保證移動終端的可信度，將智能電網的移動應用與普通應用隔離開來，創建獨有的集散環境，還需要保證移動應用足夠可控。使得移動終端的身份認證、接入有統一化的管理。

5 結語

隨著移動互聯網的蓬勃發展，移動計算技術以本身特有的融合力，為信息化管理帶來了新的變革。本文從移動計算的概念入手，著重介紹了移動計算技術在電力產業中的應用，包括移動作業、移動辦公、移動營銷等。結合智能電網的特點及其未來發展方向，闡述了移動計算技術未來在電力產業中可能的應用場景，并就移動計算技術在未來發展中可能存在的安全與可靠性問題進行了分析與展望。

綜上可知，移動計算技術在電力產業中還存在許多潛力大、可行性高的應用領域，這將成為推進智能電網建設的又一重要策略。

參考文獻

[1]袁滿.移動計算[M].哈爾濱：哈爾濱工業大學出版社，2015.

[2]徐震，劉韌，于愛民，等.智能電網中的移動應用安全技術[J].電力系統自動化，2012，36（16）：82-87.

[3]鄧茹月，覃川，謝顯中.移動云計算的應用現狀及存在問題分析[J].重慶郵電大學學報（自然科學版），2012，24（06）：716-723.

[4]魏峻，馮玉琳.移動計算形式理論分析與研究[J].計算機研究與發展，2000，37（02）：129-139.

[5]李雋，楊晶晶，齊志剛，等.電力企業中的移動應用場景研究[C].中國電機工程學會年會，2012.

篇（11）

一、培訓任務

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

二、培訓對象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

三、培訓方式與時數

采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數比例。

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務;“專項技能培訓”主要完成專項職業技術培訓的任務。

四、考核要求

(一)考核標準

1.家政服務員培訓合格考核標準

(1)基礎理論考核標準(根據試卷的答題標準給予評分)：

掌握家政服務的定義和主要內容;家政服務員的職業操守;了解家政服務相關法律常識;掌握相關安全和衛生常識。

(2)專業技能考核標準：

會使用日常禮貌用語;

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味;

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);

懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養;

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護理產婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

五、培訓工作的原則與要求

(一)培訓工作的基本原則

1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

家政服務員崗前培訓教學內容綱要、課時及授課教師

家政服務員培訓計劃(二)

培訓目標：初級家政服務員

一、培訓課時：

總課時數(180)學時

理論授課(100)學時

技能授課(80 )學時

二、課程設置和要求

(一)應知知識要求

1. 基礎知識

三、培訓教學計劃安排表

四、考核方法

1、單元測試

2、結業考試

3、國家技能鑒定

家政服務員培訓計劃(三)

為解決失業農民工和下崗職工的就業問題，并提高他們的再就業能力，更好地促進我市家政服務業與和詣社會的發展，針對當前我省失業農民與下崗職工的現狀，及全國和我省家政服務業的現狀，利用湖南商務職業技術學院教學、設備與其它相關資源優勢，通過在校集中面授、專家現場指導與技能訓練等理論與實踐相結合的培訓方式，定期對我省新農村初、高中畢業生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質與相關技能，決定舉辦家政服務員培訓班。考慮到培訓對象的地域、年齡、性別、經濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務員三個層次的培訓。現就初級家政服務員培訓制定如下計劃：

一、培訓目標

通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

二、培訓對象

新農村初、高中畢業生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工。

三、培訓時間

每期150標準學時。

四、培訓內容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產婦：照料孕婦;照料產婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

五、培訓方式

1、學校面授。分批次組織相關人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。

3、理論教學與情景模擬教學相結合。

4、理論教學與穿插案例相結合

家政服務員培訓計劃(四)

一、課程任務和說明

通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業選修課程的知識與技能。

二、教學目標

依據《國家職業標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業道德，擇業與就業、相關法律法規常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。

三、課時安排

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。

四、教學大綱內容

第一部分 基礎知識

(1)職業道德

教學要求：掌握家政服務員的職業道德與職業守則知識

(2)擇業與就業常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業與就業常識。

(3)安全與衛生常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛生常識。

(4)社交禮儀常識與能力

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。

(5)相關法律、法規知識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規知識。

第二部分 制作家庭餐相關知識與能力

(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)

教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能

第三部分 家居清潔相關知識與能力

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分 照料孕、產婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產婦(產婦飲食基本要求;產婦日常生活起居常識;產婦盥洗與沐浴方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產婦營養常識，孕、產婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應對(緊急呼救常識與應對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)

(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。

第八部分 護理病人相關知識與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)

(3)異常情況應對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識) 教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

服務員培訓計劃(五)

第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語。客房管理理論。

第三天 培訓了解領、交磁卡的手續，了解房態、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規定。

第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。

第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。

第七天 培訓細節服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。

第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯系報送棉織品，及各營業點的電話號碼和營業時間。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。

第十二天 培訓服務員的素質，如心理素質、職業素質、服務態度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。