營銷系統(tǒng)論文大全11篇

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篇（1）

隨著全社會通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，電信、網(wǎng)通、廣電的基礎(chǔ)通訊設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善，網(wǎng)絡(luò)的連接可以解決由于操作人員應(yīng)用計算機(jī)水平低引起的系統(tǒng)維護(hù)難的問題。在應(yīng)用工作站安裝遠(yuǎn)程控制軟件，通過遠(yuǎn)程控制可以維護(hù)一些簡單計算機(jī)操作的問題。操作員可以運(yùn)用本地自動更新模塊來自動更新維護(hù)；信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中存放，這樣系統(tǒng)管理員只需維護(hù)數(shù)據(jù)庫就可以了，而操作員只要客戶端網(wǎng)絡(luò)通暢，應(yīng)用系統(tǒng)就沒有問題。

二、系統(tǒng)設(shè)計原則

（一）開放的系統(tǒng)設(shè)計。設(shè)計時，應(yīng)充分考慮到電力企業(yè)資源的統(tǒng)一規(guī)劃，可以與其他相關(guān)的開放的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等的無縫連接。

（二）靈活性。不同的供電企業(yè)或同一供電企業(yè)的不同時期，其業(yè)務(wù)處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標(biāo)就是適應(yīng)電力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型需要，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況迅速制定不同的企業(yè)解決方案。

（三）先進(jìn)的技術(shù)。建議采用當(dāng)前流行的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計與軟件設(shè)計思想，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行分布式、模塊化的組件開發(fā)，可提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)問的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴(kuò)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

（四）安全性。通過客戶權(quán)限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應(yīng)用服務(wù)以及系統(tǒng)出錯處理等各種方法來保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全性。其中用戶權(quán)限設(shè)置應(yīng)將系統(tǒng)用戶的工作權(quán)限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問與處理安全性。應(yīng)用服務(wù)通過負(fù)載平衡算法保證系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運(yùn)行。

三、營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)

（一）系統(tǒng)功能劃分。根據(jù)營銷系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電量電費(fèi)管理、收費(fèi)與賬務(wù)管理、計量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財務(wù)系統(tǒng)接口、電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

（二）電力營銷管理信息系統(tǒng)。電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)所通過廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)實(shí)行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴(kuò)流程納入計算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)庫通道建立供電局與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級只要將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，操作員運(yùn)行一下本地的自動更新程序即可。

（三）系統(tǒng)功能要求。

1．在數(shù)據(jù)處理能力方面，要求數(shù)據(jù)的存儲和管理性能靈活（包括對歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲及處理），保證數(shù)據(jù)的完整性、可追憶性、可恢復(fù)性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計。

2．在報表功能方面，應(yīng)能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計報表，提供靈活的報表格式。

3．在圖形功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行動態(tài)分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打印；圖形要求美觀、比例恰當(dāng)、布局合理。在統(tǒng)計功能方面，對系統(tǒng)所要求的各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一般性統(tǒng)計和按某種需求進(jìn)行統(tǒng)計；統(tǒng)計可以由用戶自定義；統(tǒng)計結(jié)果可以按自定義的格式用A4紙打印。

4．在保密及授權(quán)方面，應(yīng)具有良好的授權(quán)機(jī)制，訪問權(quán)限具有足夠的授權(quán)設(shè)置級別和嚴(yán)密的控制管理。

5．在系統(tǒng)維護(hù)方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）業(yè)擴(kuò)報裝。

1．電力客戶服務(wù)中心為新裝增容用電和用電變更一口對外管理部門。

2．低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報裝等相應(yīng)事宜在所屬供電所辦理，各供電所應(yīng)建立相應(yīng)的客戶檔案，并及時向客戶服務(wù)中心備案。

3．10kV及以上客戶的報裝業(yè)務(wù)在電力客戶服務(wù)中心。

4．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗收、簽訂供用電合同等，生技科專責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察、確定供電方案等方面的工作，營銷部負(fù)責(zé)計量等方面的工作，實(shí)業(yè)總公司負(fù)責(zé)客戶施工等工作，生技科負(fù)責(zé)方案審核。

5．客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷部、供電所及實(shí)業(yè)總公司等有關(guān)人員，對工程進(jìn)行驗收，各相關(guān)科室積極配合，接到驗收通知后要按時參加，及時為客戶驗收送電。

6．電力客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)服務(wù)，對內(nèi)負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)流程的調(diào)度，按時完成各環(huán)節(jié)工作。

（五）電費(fèi)計算。通過設(shè)立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計量不計費(fèi)的關(guān)口表用戶，來統(tǒng)計線損。主要功能有：讀數(shù)錄入，電費(fèi)計算，電價字典維護(hù)，電費(fèi)臺賬生成與打印，電量電費(fèi)報表匯總，銀行數(shù)據(jù)接口（委托銀行代開發(fā)票、代收費(fèi)的，按一定格式生成銀行所需數(shù)據(jù)）。

（六）檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應(yīng)的參數(shù)，能夠在數(shù)據(jù)庫中調(diào)出數(shù)據(jù)，供查詢用戶文件、表計文件、農(nóng)村綜合變、小城鎮(zhèn)公用變、表庫文件等資料。

（七）物資管理。實(shí)行進(jìn)、銷、存操作，對各供電營業(yè)所的物資進(jìn)行計算機(jī)管理，統(tǒng)一編碼，實(shí)時統(tǒng)計庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進(jìn)倉、材料核價、材料銷售，材料結(jié)存。

四、結(jié)語

通過對各類業(yè)務(wù)模塊的細(xì)分，滿足供電企業(yè)營銷各級管理群體的需要，既減輕了軟件維護(hù)的工作量，又方便了各供電營業(yè)所相互之間的應(yīng)用交流，滿足數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、運(yùn)行模式統(tǒng)一的設(shè)計目標(biāo)。全面提高供電企業(yè)的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和決策水平，促進(jìn)電力營銷管理的現(xiàn)代化。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱賢輝，電力營銷系統(tǒng)建設(shè)[J].廣西電業(yè)，2007.4.

篇（2）

正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機(jī)。迅爾行之,速哉”。知識經(jīng)濟(jì)時代,先機(jī)即商機(jī),兵貴神速,速度超過成本或品質(zhì),成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo)和核心競爭力主要內(nèi)容。在這種形勢下,企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身結(jié)構(gòu),采取適宜對策,構(gòu)建提速機(jī)制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構(gòu)建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應(yīng)包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實(shí)的時間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的部分因素的改進(jìn),也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達(dá)到未來速度營銷的要求,無法確保當(dāng)前的改進(jìn)在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統(tǒng)

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎(chǔ)是及時、準(zhǔn)確、全面的信息。快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內(nèi)外部信息溝通和決策等經(jīng)濟(jì)活動起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運(yùn)作流程設(shè)計的,基本上是一個日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強(qiáng),營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導(dǎo)致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實(shí)現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù),采用先進(jìn)的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。

應(yīng)大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎(chǔ)設(shè)施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會使事實(shí)和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達(dá)系統(tǒng)的正確地方,使能夠?qū)栴}和機(jī)遇做出更快速的反應(yīng),從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實(shí)體過程轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M過程,從而構(gòu)建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強(qiáng)企業(yè)有效地“看”物質(zhì)運(yùn)作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調(diào)這些市場場所的活動,進(jìn)一步用虛擬活動代替實(shí)質(zhì)活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關(guān)系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結(jié)構(gòu),通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應(yīng)用程序部分都應(yīng)有合適的體系結(jié)構(gòu),并且相互之間要協(xié)調(diào)運(yùn)作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是目前進(jìn)行商貿(mào)活動的一種最先進(jìn)手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)便會根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)營銷活動的快速開展;進(jìn)行面向過程的企業(yè)再造。基于傳統(tǒng)的功能層次組織結(jié)構(gòu)下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是一種功能層次結(jié)構(gòu),每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務(wù)團(tuán)塊,它們之間很難進(jìn)行有效的交互和協(xié)調(diào)工作,這嚴(yán)重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。

快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應(yīng)這一要求,就需要采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構(gòu)部件在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的基礎(chǔ)上有機(jī)的集成起來,形成面向業(yè)務(wù)流程過程的營銷信息體系結(jié)構(gòu),這是快速反應(yīng)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務(wù)都將變成自我服務(wù)的數(shù)字化業(yè)務(wù),客戶服務(wù)將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關(guān)注的需要將迫使公司在內(nèi)部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質(zhì),構(gòu)建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構(gòu)建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。領(lǐng)先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術(shù)專有性,給后進(jìn)入者設(shè)置較高的進(jìn)入壁壘,同時,還可以為產(chǎn)品技術(shù)或其它活動確定標(biāo)準(zhǔn),迫使后來者采納這些標(biāo)準(zhǔn),而這些標(biāo)準(zhǔn)又反過來使企業(yè)的領(lǐng)先地位更持久。創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應(yīng)商、設(shè)備及有經(jīng)驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領(lǐng)先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認(rèn)識。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務(wù)個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎(chǔ)不斷變化的環(huán)境轉(zhuǎn)變。市場現(xiàn)實(shí)狀況重新驅(qū)動了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進(jìn)行改進(jìn)、升級或重新配置,在此基礎(chǔ)上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調(diào)一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關(guān)系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗的關(guān)系。當(dāng)生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關(guān)系的基礎(chǔ),另外,以個別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)引入并行工程和虛擬技術(shù)。并行工程即“集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素,包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術(shù)支持下,將原來分別進(jìn)行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術(shù),并吸收了當(dāng)前迅速發(fā)展的計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的優(yōu)秀成果,使其成為先進(jìn)制造技術(shù)中的基礎(chǔ)。在并行工程中為了達(dá)到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實(shí)現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達(dá)到產(chǎn)品的一次設(shè)計成功,減少反復(fù),它在許多部分應(yīng)用了仿真技術(shù)并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構(gòu)、分布式團(tuán)隊等復(fù)雜管理的要求。并行工程的運(yùn)用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設(shè)計轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進(jìn)一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實(shí)制造,它利用信息技術(shù)、仿真技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)對現(xiàn)實(shí)制造活動中的人、物、信息及制造過程進(jìn)行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)前就采取預(yù)防措施,從而達(dá)到產(chǎn)品一次性制造成功,來達(dá)到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運(yùn)用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進(jìn)行全面仿真,使之達(dá)到了前所未有的高度集成,為先進(jìn)制造技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認(rèn)識和理解,有利于對其進(jìn)行理論升華,更好地指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進(jìn)行優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)力的巨大躍升。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應(yīng)這一特點(diǎn),企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個與之相關(guān)的部門有機(jī)結(jié)合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是處理與生產(chǎn)相關(guān)的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計算機(jī)管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準(zhǔn)確、實(shí)時處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計算機(jī)輔助管理系統(tǒng),是實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)對生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)單元化重組。它類似標(biāo)準(zhǔn)件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標(biāo)準(zhǔn)的或半標(biāo)準(zhǔn)的、獨(dú)立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關(guān)系,當(dāng)某一特定的項目產(chǎn)品完成后,這一關(guān)系自動解散,并隨時準(zhǔn)備生成適應(yīng)新項目的產(chǎn)品遞階關(guān)系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應(yīng)市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計算機(jī)集成技術(shù)卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機(jī)來共同完成,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實(shí)行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責(zé)分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機(jī)完成,從而導(dǎo)致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復(fù)合能力和靈活應(yīng)變能力、能夠迅速適應(yīng)新的工作要求。

柔性生產(chǎn)管理中還引入準(zhǔn)時化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)牧悴考a(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費(fèi)。準(zhǔn)時生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準(zhǔn)時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點(diǎn),其追求的理想目標(biāo)是“零庫存”。為了達(dá)到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴(yán)格控制,生產(chǎn)按定單進(jìn)行,前道工序由后道工序觸發(fā),當(dāng)后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補(bǔ)充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產(chǎn)品補(bǔ)充庫存并進(jìn)而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應(yīng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動態(tài)的自我完善機(jī)制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項活動都必須運(yùn)用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。精益生產(chǎn)的特點(diǎn)在于:強(qiáng)調(diào)人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價值的工作,它是需求驅(qū)動的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機(jī)構(gòu)和非生產(chǎn)的費(fèi)用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費(fèi)現(xiàn)象。精益是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。

現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內(nèi)柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復(fù)雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟(jì)地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非常快速地合成新的生產(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡(luò)這種理想方式進(jìn)行合成。它是對市場機(jī)會的動態(tài)響應(yīng),市場機(jī)會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運(yùn)籌的外延從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應(yīng)付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結(jié)構(gòu)的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務(wù)外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品或服務(wù)的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術(shù)或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風(fēng)險共擔(dān),因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當(dāng)幾個企業(yè)的擁有的資源和技術(shù)相互補(bǔ)充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進(jìn)行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機(jī)遇而組建,可以實(shí)現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個性真正適應(yīng)市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),這需要對供應(yīng)鏈進(jìn)行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應(yīng)鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應(yīng)擴(kuò)大,向供應(yīng)商和客戶擴(kuò)展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴(kuò)展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應(yīng)商的全程供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應(yīng)周期,并同時有效控制產(chǎn)品在全程供應(yīng)鏈上的全程成本。

快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,任何一個產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關(guān)鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費(fèi)用和盡可能短的時間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費(fèi)者需要的同時,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。本質(zhì)上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的系列決策,包括依次進(jìn)行地區(qū)市場需求潛力預(yù)測、地區(qū)分銷點(diǎn)決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點(diǎn)及運(yùn)輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關(guān)鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細(xì)致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的。快速的分銷系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結(jié)構(gòu),包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇。縮短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復(fù)營銷的方式。一體化的渠道結(jié)構(gòu),相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內(nèi)送貨到家,否則將免費(fèi)贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實(shí)施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當(dāng)份額。

快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習(xí)慣把關(guān)注的焦點(diǎn)放在生產(chǎn)領(lǐng)域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個焦點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到流通領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計,在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運(yùn)、儲存等物流過程;在日本,物流費(fèi)用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費(fèi)用大約占商品進(jìn)銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費(fèi)用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實(shí)際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達(dá)目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)并提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應(yīng)該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)變遷的適應(yīng)能力。敏捷物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)得益于信息技術(shù)發(fā)展,主要是自動識別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。自動識別技術(shù)最實(shí)際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)的意義在于物流與信息流的結(jié)合。在沒有應(yīng)用條碼的時代,操作中出現(xiàn)差錯的幾率非常大,這實(shí)際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結(jié)合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實(shí)時或接近實(shí)時的車輛位置信息,這些信息對于運(yùn)力調(diào)配有著重要意義。

總之,在生活快節(jié)奏的21世紀(jì),面臨當(dāng)前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進(jìn)行全面提速和加速。

參考文獻(xiàn):

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001

篇（3）

這種個性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略以消費(fèi)者的個性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。但是，要真正實(shí)現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費(fèi)用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極底的成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費(fèi)用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具

傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的營銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。

遺憾的是，在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時的信息搜索，消費(fèi)者則有機(jī)會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價（對采用理解價值定價法的企業(yè)尤為重要）和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。

網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費(fèi)者用于外出在商店購物的時間越來越短。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣棗選擇商品棗確定所需購買的商品棗付款結(jié)算棗包裝商品棗取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個小時，在加上購買為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費(fèi)者為購買商品而在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者購物所耗費(fèi)的時間和精力。然而，在現(xiàn)代社會，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內(nèi)從事一些有益于身心的活動，并充分地享受生活。在這中情況下，人們用于外出購物的時間越來越少。

網(wǎng)絡(luò)營銷給我們描繪了一個誘人的場景，是購物的過程不在是一種沉重的負(fù)擔(dān)，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看網(wǎng)絡(luò)營銷是怎樣簡化購買過程的吧！

售前：向消費(fèi)者提供豐富的的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評等），而且界面友好清晰，易于操作執(zhí)行。消費(fèi)者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比以后，作出購買決定。

售中：你無須驅(qū)車到也許很遠(yuǎn)的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無須為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)上一切都是那么簡單迅速。座在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結(jié)算等等，省卻了許多麻煩。

售后：在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，你可以隨時與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時的技術(shù)支持和服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷能簡化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。

篇（4）

二、推動智能型讀表系統(tǒng)的應(yīng)用

高壓用戶時間電價模式可區(qū)分為高峰、半高峰、離峰時間等不同的供電成本，分別制定不同費(fèi)率；高峰時間電價較高，離峰時間電價較低，以鼓勵用戶調(diào)整作業(yè)時間、更新設(shè)備或增設(shè)負(fù)載管理設(shè)備等，以轉(zhuǎn)移高峰時間用電于離峰時間使用。運(yùn)轉(zhuǎn)中的智能電表，可隨時以計算機(jī)執(zhí)行遠(yuǎn)程遙控讀電表，獲得的數(shù)據(jù)存入電費(fèi)開票系統(tǒng)，并可遠(yuǎn)方執(zhí)行電表程序更新，以節(jié)省人工往返的費(fèi)用。通過智能電表的導(dǎo)入進(jìn)行用電進(jìn)行信息雙向溝通，能更充分掌握客戶端的發(fā)電與用電信息。意大利最大的電力公司Enel率先開始更換舊電表，將大部分的家庭舊電表以智能型電表取代，這一方面可防止竊電，另一方面對于欠費(fèi)的用戶，可以快速斷電。智能通訊技術(shù)采用需視通訊范圍以及各地區(qū)環(huán)境差異而不同，用戶類型及通訊方式包含寫字樓、傳統(tǒng)公寓、別墅等混合型態(tài)住宅區(qū)，規(guī)劃局域網(wǎng)絡(luò)可采用PLC、Zigbee、WiFi等通訊技術(shù)；測試功能包含定期讀表、隨選讀表、時間同步、停電偵測、負(fù)載曲線、異常回報等及遙控下載時間電價程序等功能。

智能電表應(yīng)使用不同的通訊技術(shù)測試及系統(tǒng)構(gòu)建，采用有線及無線兩種通訊技術(shù)，分別為電力線通訊（powerlinecommunication,PLC）、Zigbee及Wifi等。電力線通訊所使用的頻帶主要分為兩種，分別為NPL（NarrowbandPLC）及BPL（BroadbandPLC），以提升電力線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。NPL走低頻進(jìn)行傳輸，頻率為3到148KHz；而BPL走高頻進(jìn)行傳輸，頻率為2到20MHz，要有效且快速的傳輸電力線網(wǎng)絡(luò)信號，未來頻帶的選擇是很重要的課題。智能電表根據(jù)通訊范圍可分為三種通訊界面，這可將電表資料暫存于集中器（concentration）上，加上階層式通訊中繼技術(shù)可解決在實(shí)際布建智能電表時信號衰減問題。四、信息化資料的處理系統(tǒng)有效的營銷管理信息化系統(tǒng)不僅需要廣泛的收集供需兩方面的資料，而且還需要借助于信息處理系統(tǒng)來解讀這些資料。由于現(xiàn)今計算機(jī)信息的迅速發(fā)展，加上硬盤空間不斷的增加，大量的資料或者信息都以電子方式儲存于計算機(jī)當(dāng)中，數(shù)據(jù)庫的概念也因應(yīng)產(chǎn)生。所謂的數(shù)據(jù)庫便是能夠自動的查詢、新增以及修改的數(shù)據(jù)集，而數(shù)據(jù)集的模式也分為許多種，最廣為人知的變是表格式的數(shù)據(jù)集；數(shù)據(jù)集或者數(shù)據(jù)庫為了方便的管理，通常會制定出適用的編碼法則，以便于搜尋、查詢以及分類等的動作，而編碼的定義則是由需求者自行去決定，常見的便是數(shù)據(jù)庫索引的部分，如條形碼等都可以做為搜尋的數(shù)據(jù)。在電子數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫發(fā)達(dá)的背景之下，許多企業(yè)便將數(shù)據(jù)以電子化儲存的方式來取代以往紙本的作業(yè)模式，而這些眾多的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，許多的信息是隱藏在其中。因此，數(shù)據(jù)探勘的概念就是從一個數(shù)據(jù)集或者數(shù)據(jù)庫中，搜尋出有用的信息，并且利用各種的分析工具來解釋其內(nèi)涵，發(fā)掘出數(shù)據(jù)庫中的價值，并提拱給決策者作為一個參考。

篇（5）

1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費(fèi)品及服務(wù),然后再銷售到需求者手中,以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實(shí)體分配功能,在實(shí)現(xiàn)有形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移時,還要通過實(shí)體分配實(shí)現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運(yùn)輸部門及倉儲部門來執(zhí)行。對于貨幣,由金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行這一功能,對于信息這一無形商品,執(zhí)行傳遞功能的是電信企業(yè)、大眾傳播媒體等機(jī)構(gòu)。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機(jī)構(gòu)的其他輔助,主要有標(biāo)準(zhǔn)化和分級、風(fēng)險承擔(dān)、收集和分析市場信息職能。標(biāo)準(zhǔn)化和分級的職能是由批發(fā)商與零售商來承擔(dān),它涉及按規(guī)格和質(zhì)量對商品進(jìn)行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風(fēng)險承擔(dān)職能是指在營銷過程中必須承擔(dān)的由于不確定因素造成的風(fēng)險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔(dān)者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執(zhí)行這一職能的可以是營銷調(diào)研公司、廣告公司等輔助營銷機(jī)構(gòu),可以是批發(fā)商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費(fèi)者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數(shù)情況下需要通過勞務(wù)中介或金融機(jī)構(gòu)等宏觀營銷機(jī)構(gòu)來執(zhí)行,也可以由消費(fèi)者直接執(zhí)行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業(yè)中去應(yīng)聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術(shù)等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機(jī)構(gòu)來執(zhí)行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費(fèi)品市場提供他們的產(chǎn)品及服務(wù),消費(fèi)者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執(zhí)行者多為以批發(fā)商及零售商為代表的各級中間商,當(dāng)然,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執(zhí)行。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著重要的角色,它們不僅對系統(tǒng)中的其他參與者進(jìn)行監(jiān)督及提供服務(wù),同樣也是資源市場和消費(fèi)品市場的需求者。系統(tǒng)中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運(yùn)行。

一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)是市場經(jīng)濟(jì)中資源配置的重要基礎(chǔ),它具有一般系統(tǒng)所應(yīng)具備的基本特征,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關(guān)注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統(tǒng)有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統(tǒng)作為一個有機(jī)的整體,系統(tǒng)的整體功能就是引導(dǎo)社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統(tǒng)中各要素所能單獨(dú)完成的,而是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。

2.相關(guān)性。宏觀營銷系統(tǒng)的相關(guān)性表現(xiàn)為,系統(tǒng)是在各要素的相互作用和相互協(xié)作下運(yùn)行的。例如,制造者和消費(fèi)者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費(fèi)品市場上,傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)是商品的制造者,而個人是商品的消費(fèi)者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業(yè)則成為了勞動力的消費(fèi)者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費(fèi)者需求的引導(dǎo)下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機(jī)構(gòu)則是制造者與消費(fèi)者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費(fèi)者,同時又是公共服務(wù)的提供者和整個營銷系統(tǒng)正常運(yùn)行的監(jiān)管者。

3.層次性。一個現(xiàn)代的宏觀營銷系統(tǒng)應(yīng)該由多個子系統(tǒng)構(gòu)成。它不僅包括傳統(tǒng)的具有實(shí)物形態(tài)的商品市場營銷系統(tǒng),而且還包括資金市場營銷系統(tǒng)、勞動力市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)市場營銷系統(tǒng)等等。在每一個子系統(tǒng)中,都有一定數(shù)量的營銷中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行著一般營銷功能,例如在傳統(tǒng)的商品市場中有商品的批發(fā)商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機(jī)構(gòu);在勞動力市場中有職業(yè)介紹所、獵頭公司;在技術(shù)市場中也有專門從事技術(shù)交易活動的中介公司。再進(jìn)一步看,每一個宏觀營銷子系統(tǒng)又都是由大量的微觀營銷系統(tǒng)(即企業(yè)營銷系統(tǒng))構(gòu)成,宏觀營銷系統(tǒng)的成功運(yùn)作必須取決于各子系統(tǒng)的效率以及微觀營銷系統(tǒng)的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統(tǒng)還應(yīng)該是一個開放的系統(tǒng)。它首先是整個社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),與社會中的其它系統(tǒng)進(jìn)行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)還應(yīng)該積極地和別國的系統(tǒng)進(jìn)行交流。在當(dāng)今世界中,經(jīng)濟(jì)全球化趨勢已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流,缺乏與別國營銷系統(tǒng)的交流必然會使本國的營銷系統(tǒng)陷入無效、無序、僵化的狀態(tài)。

5.動態(tài)性。宏觀營銷系統(tǒng)還具有動態(tài)性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經(jīng)濟(jì)體制下的宏觀營銷系統(tǒng)是在指令計劃的作用下運(yùn)行的,而在市場經(jīng)濟(jì)體制下的宏觀營銷系統(tǒng)則必須在消費(fèi)者需求的引導(dǎo)下運(yùn)行。

二、宏觀營銷系統(tǒng)中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統(tǒng)中的重要參與者之一,盡管在市場經(jīng)濟(jì)條件下,宏觀營銷系統(tǒng)應(yīng)該在價格機(jī)制的作用下,在消費(fèi)者需求的引導(dǎo)下運(yùn)行,但是政府仍在系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統(tǒng)的監(jiān)管。作為宏觀營銷系統(tǒng)中的監(jiān)管者,政府首先應(yīng)當(dāng)建立保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統(tǒng)有序發(fā)展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執(zhí)法機(jī)構(gòu)。其次,政府還應(yīng)制定一些優(yōu)化宏觀營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、提高營銷系統(tǒng)效率的政策,以盡可能地減少系統(tǒng)中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)行提供服務(wù)。在宏觀營銷系統(tǒng)中,政府的另一個重要的職能是提供服務(wù),并通過稅收來獲得對所提供服務(wù)的補(bǔ)償。政府為宏觀營銷系統(tǒng)提供的服務(wù)主要體現(xiàn)在對一些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及維護(hù)上,例如運(yùn)輸和通訊設(shè)施的建設(shè)等方面。

3.促進(jìn)本國的宏觀營銷系統(tǒng)與外國宏觀營銷系統(tǒng)的交流。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化配置,而作為資源配置重要基礎(chǔ)的宏觀營銷系統(tǒng)必須是開放的。一國的營銷系統(tǒng)必須積極地參與到與別國營銷系統(tǒng)的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應(yīng)該持積極支持的態(tài)度,而不是進(jìn)行全面的管制;其次它應(yīng)當(dāng)制定一系列的促進(jìn)交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統(tǒng)與國際交流過程中擔(dān)當(dāng)一個保護(hù)者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統(tǒng)中最大的消費(fèi)者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統(tǒng)中最大的消費(fèi)者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統(tǒng)中各個市場都會產(chǎn)生很大的影響。當(dāng)一國實(shí)行擴(kuò)張性的財政政策時,顯然會促進(jìn)該國宏觀營銷系統(tǒng)中的交易量,反之,系統(tǒng)中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執(zhí)行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進(jìn)行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統(tǒng)似乎并沒有什么影響,但仔細(xì)分析后我們可以發(fā)現(xiàn),政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導(dǎo)向的立場。而一個宏觀營銷系統(tǒng)只有在“需求導(dǎo)向”這一思想的指導(dǎo)下才能有效率地運(yùn)行,政府作為宏觀營銷系統(tǒng)中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統(tǒng)效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統(tǒng)中應(yīng)發(fā)揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統(tǒng)得到了長足的發(fā)展,系統(tǒng)體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應(yīng)當(dāng)看到,目前我國的宏觀營銷系統(tǒng)還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產(chǎn)品與服務(wù)在全國范圍內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了以需求為導(dǎo)向的自由流動,但是在一些產(chǎn)業(yè)中,地方保護(hù)主義現(xiàn)象依然盛行,嚴(yán)重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費(fèi)對商品的自由流通也是一個較嚴(yán)重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導(dǎo)向的競爭環(huán)境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經(jīng)過國有銀行體系流向低效率的國有企業(yè),轉(zhuǎn)化為低效率的投資,不僅銀行體系已經(jīng)積累了大量的不良資產(chǎn),而且這一惡性循環(huán)還在不斷地繼續(xù),構(gòu)成對資金市場穩(wěn)定發(fā)展的嚴(yán)重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮(zhèn)勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴(yán)重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實(shí)現(xiàn)在更大地域范圍內(nèi)(如跨省、跨城鄉(xiāng))的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統(tǒng)的發(fā)展互不平衡、整個宏觀營銷系統(tǒng)中信用缺失等等,這些都嚴(yán)重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

所以,我國政府在扮演營銷系統(tǒng)中的角色時,與成熟市場經(jīng)濟(jì)的國家相比,政府作用的領(lǐng)域還應(yīng)該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務(wù)。近年來,我國政府大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為宏觀營銷系統(tǒng)的良好運(yùn)行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實(shí)際情況而言,政府除了提供建設(shè)及維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)之外,還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化信息服務(wù)的功能。特別是在農(nóng)產(chǎn)品市場上,作為商品提供者的農(nóng)民,文化素質(zhì)普遍不高,無法獨(dú)立地進(jìn)行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應(yīng)該在農(nóng)產(chǎn)品市場的建設(shè)、產(chǎn)品需求信息的搜集等方面為農(nóng)民提供幫助,盡量降低農(nóng)民的交易成本,合理引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售。超級秘書網(wǎng)

篇（6）

2HANA數(shù)據(jù)分析平臺實(shí)施過程

數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)應(yīng)遵循最大限度的考慮應(yīng)用實(shí)用性、縮短實(shí)現(xiàn)周期、降低技術(shù)風(fēng)險等因素。

2.1需求分析

需求分析是要對用戶的訴求或需求進(jìn)行深入了解，并在需求的基礎(chǔ)上對整個平臺進(jìn)行一致約定。因此以重要性、分析的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)量大小、以及快速見效為原則，需求分析需要明確下面的內(nèi)容。

1)選擇需要分析的主題，結(jié)合當(dāng)前電力營銷業(yè)務(wù)在計量、業(yè)擴(kuò)、抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)繳納、賬務(wù)等工作職能的劃分，也要考慮分析的主題具有針對性的業(yè)務(wù)場景，這些場景往往跨越多個職能。

2)分析并描述各個主題的業(yè)務(wù)背景，包括使用的用戶角色，使用的業(yè)務(wù)場景。以電費(fèi)出賬異常為例：電費(fèi)出賬異常主要是由于用戶檔案錯誤、抄表錯誤所引發(fā)的，涉及到業(yè)擴(kuò)、抄表、電費(fèi)核算等多個職能部門。以電費(fèi)出賬異常作為分析的主題，其業(yè)務(wù)場景主要用于電費(fèi)發(fā)行后，對引發(fā)電費(fèi)異常的用戶檔案數(shù)據(jù)、計量信息、抄表信息進(jìn)行檢查并按職能需求進(jìn)行分別展示。

3)分析各個主題間的關(guān)系，在這個平臺上用戶的所有活動信息，如用戶請求的數(shù)量，用戶對這些數(shù)據(jù)的訪問頻率、時間、數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)層次、請求多大的數(shù)據(jù)量等之間的關(guān)聯(lián)。

4)分析主題所涉及的表的目錄、表的內(nèi)容、表的容量、每個表的平均行大小、表的記錄數(shù)、表的增長情況等。

2.2平臺規(guī)劃

HANA數(shù)據(jù)分析平臺應(yīng)用架構(gòu)一般采用四層：數(shù)據(jù)源層、數(shù)據(jù)抽取及復(fù)制層、HANA數(shù)據(jù)集市層以及報表展示層。

1）數(shù)據(jù)源層：作為平臺的分析對象，提供報表分析所需的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)源層可同時支持各種類型的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)源層為營銷系統(tǒng)（管理庫），生產(chǎn)庫到管理庫之間采用SharePlex復(fù)制工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，以避免數(shù)據(jù)抽取對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響。

2）數(shù)據(jù)抽取和復(fù)制層：數(shù)據(jù)抽取和復(fù)制層負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)源層中源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取和復(fù)制到HANA分析數(shù)據(jù)庫中，主要構(gòu)成是數(shù)據(jù)抽取和復(fù)制工具，可以分別采用實(shí)時同步服務(wù)（SLT）以及非實(shí)時同步的數(shù)據(jù)服務(wù)（DataService）兩種不同的復(fù)制工具來滿足不同特征的源數(shù)據(jù)要求。在確定采用哪種工具前，需要對每個數(shù)據(jù)源的大小、變更時間、變更頻繁度、增量大小等信息做詳細(xì)了解，對不同數(shù)據(jù)源表選擇合適的復(fù)制工具。

3）數(shù)據(jù)集市層：數(shù)據(jù)集市層是整體系統(tǒng)架構(gòu)的核心，負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)的儲存、報表模型的建立以及數(shù)據(jù)計算。該層包含分析數(shù)據(jù)庫以及虛擬模型架構(gòu)兩個主要組成，所有需分析展示的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)集市層通過集市層進(jìn)行儲存、壓縮、建立邏輯模型并計算，通過該平臺特有的內(nèi)存計算技術(shù)可以使這個過程的效率大幅提升。

4）報表展示層：報表展示層負(fù)責(zé)將HANA數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)運(yùn)算結(jié)果按照報表需求進(jìn)行展示，采用SAPBusinessObjectBI4.0以及EXCEL作為展示工具。

2.3平臺實(shí)現(xiàn)

2.3.1模型設(shè)計

依據(jù)報表的需求分析、功能需求、性能需求、模型擴(kuò)展性、模型的靈活性、實(shí)現(xiàn)成本進(jìn)行平衡，在達(dá)到性能要求的前提下，設(shè)計出可以重用的模型，HANA平臺不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫需要物理化模型設(shè)計，HANA采用了邏輯視圖模型設(shè)計的概念，邏輯視圖從表面看體現(xiàn)的是傳統(tǒng)的星型、雪花型模型設(shè)計，但這些模型中的數(shù)據(jù)并不是物理存放的。HANA提供了屬性視圖、分析視圖、計算視圖三種模型設(shè)計，屬性視圖實(shí)現(xiàn)對維度的設(shè)計，分析視圖則實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的星型模型設(shè)計，計算視圖實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的雪花型模型設(shè)計。模型設(shè)計時是先將需求階段所確定的分析主題作為分析對象，梳理每個主題展示所需的事實(shí)表數(shù)據(jù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)粒度、分析維度、分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)。例如：一個以分析電費(fèi)構(gòu)成為主題的業(yè)務(wù)場景，該主題分析當(dāng)期電費(fèi)的構(gòu)成情況，并同期比較各個電費(fèi)構(gòu)成的變動情況，那它的指標(biāo)可以為目錄電度電費(fèi)、峰谷品跌、豐枯品跌、基本電費(fèi)、力調(diào)費(fèi)、代征費(fèi)、電度電費(fèi)、結(jié)算電費(fèi)等指標(biāo)。分析的維度可包含：時間維度、用戶維度、組織維度、用電服務(wù)維度、抄表維度、計收維度等。并在此時完成對事實(shí)表和維度表的邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計。

2.3.2表樣及功能設(shè)計

報表的樣式和功能應(yīng)當(dāng)考慮用戶對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的使用習(xí)慣，借鑒數(shù)據(jù)倉庫中的多維數(shù)據(jù)可視化方法，通過對報表的上鉆、下鉆、切片等展示功能技術(shù)的利用，實(shí)現(xiàn)對匯總性數(shù)據(jù)、明細(xì)類數(shù)據(jù)、核心數(shù)據(jù)的快速查看和分析。以上述的分析電費(fèi)構(gòu)成主題為例，其展示需求決定表樣的設(shè)計采用圖型混合表格的方式，功能上采用按照組織維度進(jìn)行上鉆、下鉆功能可查看不同供電區(qū)域的電費(fèi)構(gòu)成情況和各個指標(biāo)的排名情況，前端展示采用了BOWebintelligence嵌入DashBoard圖表設(shè)計實(shí)現(xiàn)。

2.3.3數(shù)據(jù)抽取及復(fù)制設(shè)計

為確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取和復(fù)制的規(guī)劃設(shè)計。首先，根據(jù)模型設(shè)計中指標(biāo)、維度信息分別列舉出其相應(yīng)的數(shù)據(jù)來源，即營銷系統(tǒng)的物理表和字段，指標(biāo)來源于營銷系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)，而維度來源于營銷系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)來源確定營銷數(shù)據(jù)庫到HANA數(shù)據(jù)庫的ETL規(guī)劃，根據(jù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量規(guī)則（包括：數(shù)據(jù)清除、空值處理、數(shù)據(jù)替換、規(guī)范化數(shù)據(jù)格式等），確認(rèn)營銷系統(tǒng)源數(shù)據(jù)到HANA目標(biāo)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換規(guī)則，同時依據(jù)數(shù)據(jù)大小、數(shù)據(jù)變更時間、數(shù)據(jù)變更頻繁度、數(shù)據(jù)增量大小要求確定采用的實(shí)時工具SLT還是定時抽數(shù)工具BODataService，例如：收費(fèi)賬務(wù)相關(guān)的交易數(shù)據(jù)存在記錄基數(shù)大、變更頻率很高等特征，采用實(shí)時復(fù)制增量數(shù)據(jù)更合適，而賬務(wù)的月結(jié)數(shù)據(jù)僅在每月初產(chǎn)生且數(shù)據(jù)量非常巨大，因此采用定時批量復(fù)制更合適。

2.3.4模型及報表開發(fā)

模型及報表開發(fā)共分為數(shù)據(jù)裝載、HANA建模、定義語義層（IDT）、報表開發(fā)、數(shù)據(jù)校驗五個步驟，這五個步驟相互交疊與重復(fù)，直至到達(dá)最優(yōu)化設(shè)計。其中數(shù)據(jù)裝載的方式利用了SLT的實(shí)時同步技術(shù)，SLT同步技術(shù)其核心是基于數(shù)據(jù)庫的觸發(fā)器模式實(shí)現(xiàn)對源數(shù)據(jù)的增量復(fù)制，最大限度的避免了對源系統(tǒng)表結(jié)構(gòu)的改變，同時采用的多任務(wù)復(fù)制機(jī)制使得實(shí)時復(fù)制的效率可保持在5~10秒內(nèi)的數(shù)據(jù)延遲，裝載后的HANA數(shù)據(jù)的大小比較源數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)大小可壓縮30%~70%的容量。

3發(fā)展前景

不斷的完善HANA數(shù)據(jù)分析平臺的分析主題，不僅是基于電力營銷系統(tǒng)，還可以基于用電采集系統(tǒng)等構(gòu)建起電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺。利用HANA內(nèi)置的PAL(預(yù)測分析庫)對海量電量數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高級分析，建立其有效的事前預(yù)測、事中控制、事后改善的企業(yè)快速輔助決策模式。營銷業(yè)務(wù)可以在客戶服務(wù)中對受理業(yè)務(wù)的情況信息、執(zhí)行過程、執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行深入分析、對客戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升電網(wǎng)服務(wù)建設(shè)。更可以利用海量電能量數(shù)據(jù)對偷竊電稽核、客戶用電行為、能效管理等進(jìn)行過分析和應(yīng)用，助力營銷輔助決策與分析能力的快速提升。

篇（7）

2CSMP性格測試結(jié)果

表1的數(shù)據(jù)，是對市場開發(fā)與營銷專業(yè)的兩個班級進(jìn)行調(diào)查得到的，從表中可以看到，兩個班級PM和MP性格的學(xué)生占了最大比例，也就是說內(nèi)向、喜歡穩(wěn)定的學(xué)生最多，這要求我們在教學(xué)過程中多提供一些案例及數(shù)據(jù)，讓學(xué)生自主分析和重復(fù)練習(xí)，效果會比教師上課講授更易被接受。PC性格的都是零，而CP性格的也都只有1個，說明現(xiàn)在的學(xué)生對限定期限完成或者難度較大的任務(wù)不喜歡或者不擅長，這就要求我們在課程任務(wù)設(shè)計時，完成時間盡量靈活一點(diǎn)，復(fù)雜的任務(wù)想辦法拆分成一個個的小任務(wù)。CS和SC的人數(shù)不多，說明好多學(xué)生不是很好的管理者，至少目前是這樣，也是教師在課程中需要想辦法引導(dǎo)的一個方向。CM的人數(shù)較多，說明學(xué)生喜歡企業(yè)戰(zhàn)略方面的策劃，但不太喜歡具體營銷活動的策劃，從MC都只有1個就可以看出。SM和MS性格的也占了相對較多的人數(shù)，說明無論在談判還是在策劃中，助手也是較多學(xué)生內(nèi)心的一種選擇。兩個班中適合做危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)生和客戶服務(wù)工作的人數(shù)是一樣的。

篇（8）

（1）系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性要求。要確保對業(yè)務(wù)開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業(yè)務(wù)，必須保證系統(tǒng)100%穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）系統(tǒng)故障響應(yīng)的及時性要求。營銷信息化系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容多，技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應(yīng)。

（3）系統(tǒng)維護(hù)的穩(wěn)定性要求。需要構(gòu)建穩(wěn)定的業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐團(tuán)隊，梳理順暢的運(yùn)維流程，確保各項工作的閉環(huán)管理。

2系統(tǒng)舊有運(yùn)維模式分析。

系統(tǒng)舊有運(yùn)維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統(tǒng)、傳真等方式的進(jìn)行咨詢、提出需求，由系統(tǒng)運(yùn)維廠商人員進(jìn)行解答。通過幾年的運(yùn)行，此種模式已經(jīng)暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進(jìn)行問題提報，多數(shù)問題線下處理，缺少有效匯總和監(jiān)管；二是基本上處于“現(xiàn)事現(xiàn)辦”的狀態(tài)，解決問題停留表面，未能形成有效的統(tǒng)計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環(huán)管理，已解決問題未對全省進(jìn)行廣播，易出現(xiàn)問題重復(fù)解決現(xiàn)象；四是缺乏科學(xué)的管理流程，無法做到響應(yīng)迅速、準(zhǔn)確高效；五是缺少有效的監(jiān)管及考核管理，不能保證運(yùn)維工作的規(guī)范性、完整性。

3建立高效運(yùn)維管理體系，提升系統(tǒng)支撐水平。

針對舊有運(yùn)維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構(gòu)統(tǒng)一、規(guī)章制度規(guī)范和工作流程高效的運(yùn)維體系，將運(yùn)維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協(xié)同配合，運(yùn)維單位技術(shù)及開發(fā)支撐的運(yùn)維模式。

（1）明確各部門職責(zé)分工。隨著“大營銷”適應(yīng)性調(diào)整和省客戶服務(wù)中心的成立，原有各部門在營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理中承擔(dān)的責(zé)任發(fā)生了很大變化。我們通過梳理及分析，結(jié)合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業(yè)務(wù)運(yùn)維管理單位，負(fù)責(zé)制定公司營銷自動化系統(tǒng)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業(yè)務(wù)運(yùn)維實(shí)施單位負(fù)責(zé)營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維工作的具體實(shí)施；管理運(yùn)維支撐平臺，監(jiān)控營銷自動化系統(tǒng)運(yùn)行情況；設(shè)立統(tǒng)一業(yè)務(wù)熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務(wù)；定期對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行評價，負(fù)責(zé)需求匯總、問題統(tǒng)計、制定運(yùn)維方案等工作。市、縣公司作為系統(tǒng)問題發(fā)起單位，負(fù)責(zé)問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細(xì)化運(yùn)維工作分類。對營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理工作進(jìn)行細(xì)化分類，具體分為：業(yè)務(wù)需求管理、系統(tǒng)缺陷管理、數(shù)據(jù)管理、配置管理、應(yīng)用軟件管理、應(yīng)用安全管理、運(yùn)維質(zhì)量管理等。①業(yè)務(wù)需求管理，對因政策、業(yè)務(wù)變化及管理創(chuàng)新而需要新增或變更的，在營銷標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計成果最新版本現(xiàn)有范圍之外的新業(yè)務(wù)和新功能需求，是系統(tǒng)持續(xù)深化應(yīng)用并快速響應(yīng)新型業(yè)務(wù)的保障。②系統(tǒng)缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業(yè)務(wù)正常開展所必須提供的基礎(chǔ)性保障和支撐工作。③數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)變更等，是營銷自動化系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)核心。④配置管理，包括流程配置和權(quán)限配置等，是保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。⑤應(yīng)用軟件管理，包括系統(tǒng)升級、流程調(diào)整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應(yīng)用人員程序調(diào)整內(nèi)容。⑥應(yīng)用安全管理，包括密碼設(shè)置、密碼變更等，是系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，避免人為問題出現(xiàn)的保障。⑦運(yùn)維質(zhì)量管理，包括問題工單處理時限管控、質(zhì)量管控等，進(jìn)一步明確責(zé)任及考核，加強(qiáng)監(jiān)管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運(yùn)維流程。高效的運(yùn)維體系需要針對不同的管理內(nèi)容制定不同工作流程，通過標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據(jù)可依，高效流轉(zhuǎn)。

4建立運(yùn)維支撐平臺，實(shí)現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)。

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文章編號：1674-3954（2013）09-0330-02

1 前言

近年來，各類型建筑拔地而起，充分滿足著人們的日常生活工作需求，然而火災(zāi)發(fā)生率的逐年攀升使得建筑消防給水系統(tǒng)建設(shè)逐漸成為社會各界廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題，在建筑消防給水種有效運(yùn)用穩(wěn)壓系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)其作用的充分發(fā)揮已經(jīng)成為大勢所趨，十分必要。一般來說，建筑消防及水系統(tǒng)穩(wěn)壓形式可以劃分成為采用穩(wěn)壓泵設(shè)備直接實(shí)施穩(wěn)壓以及配合使用氣壓水罐與穩(wěn)壓泵實(shí)施穩(wěn)壓這兩種主要方式，其中，穩(wěn)壓泵直接進(jìn)行穩(wěn)壓可以劃分為穩(wěn)壓泵與地下消防水實(shí)現(xiàn)配合以及穩(wěn)壓泵與高壓水箱配合穩(wěn)壓這兩種形式，而配合使用穩(wěn)壓泵跟氣壓水管實(shí)施的穩(wěn)壓則可劃分為高位水箱配合氣壓給水裝置穩(wěn)壓以及氣壓給水裝置取代高位水箱穩(wěn)壓這兩種形式。

2 建筑消防給水系統(tǒng)

通常而言，較為常用的滅火系統(tǒng)包括有泡沫滅火、水消防以及氣體滅火、干粉滅火等等系統(tǒng)類型。縱觀所有會使用到大的滅火系統(tǒng)，其中應(yīng)用最為普及且系統(tǒng)投資最為低廉的滅火系統(tǒng)則為水消防系統(tǒng)，該系統(tǒng)在很多場所中均較為適用。

參照《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》以及《建筑設(shè)計防火規(guī)范》可以知道，將壓力作為標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑾澜o水系統(tǒng)劃分為臨時高壓給水系統(tǒng)跟高壓給水系統(tǒng)。具體來說，在準(zhǔn)消防工作情況下，高壓給水系統(tǒng)所產(chǎn)生的實(shí)際水壓以及所需水量能夠充分滿足相關(guān)要求，而臨時高壓給水系統(tǒng)則未能充分滿足相應(yīng)的水量以及水壓需求，在實(shí)施消防行為的時候進(jìn)行消防主泵的有效啟動需確保足夠的水量以及水壓。

建筑消火栓給水系統(tǒng)能夠劃分為室內(nèi)與室外兩種模式。其中，室外消火栓給水系統(tǒng)的實(shí)際構(gòu)成相對較為簡單一些，其主要涵蓋有管道、控制閥、室外消火栓；而室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)則是由較多部件所組成的，包括有消防水箱、消防水槍以及室內(nèi)消火栓、消防水泵、消防水帶、消防水池、消防卷盤以及控制閥、消火栓箱以及管道系統(tǒng)等等部分。

3 建筑消防給水穩(wěn)壓系統(tǒng)及應(yīng)用

3.1穩(wěn)壓泵跟高位水箱配合實(shí)施穩(wěn)壓

在該種形式應(yīng)用下，當(dāng)系統(tǒng)開始實(shí)施工作的時候，通過高位水箱進(jìn)行取水升壓以后，穩(wěn)壓泵能夠?qū)崿F(xiàn)向系統(tǒng)的有效輸入，從而達(dá)到滅火的目的。當(dāng)穩(wěn)壓泵停止日常運(yùn)用或者是實(shí)施設(shè)備的檢修的時候，則通過高位水箱實(shí)施系統(tǒng)穩(wěn)壓以及合理供水，因此，該種系統(tǒng)模式在不存在有較大火災(zāi)危險以及規(guī)模相對較小的消火栓給水系統(tǒng)中較為適用。

3.2穩(wěn)壓泵與地下水池配合直接實(shí)施穩(wěn)壓

穩(wěn)壓泵與主泵設(shè)備實(shí)現(xiàn)良好配合，在水池實(shí)施取水行為以后向系統(tǒng)水乳，力求保持系統(tǒng)壓力式，則可被稱作是穩(wěn)高壓或者是常高壓、準(zhǔn)高壓系統(tǒng)，該類型系統(tǒng)通常不進(jìn)行高位消防水箱的合理設(shè)置。穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)所使用的穩(wěn)壓泵設(shè)備需在日常保持較為良好的運(yùn)行狀態(tài)，針對管網(wǎng)所存在的實(shí)際壓力進(jìn)行有效維持，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)險情的時候，整個系統(tǒng)仍然可以實(shí)現(xiàn)一段時間的運(yùn)行，該種行為停止于主消防泵啟動行為的發(fā)生，在設(shè)置穩(wěn)壓泵的時候需按照主、備模式實(shí)施。因為穩(wěn)壓泵要時常保持良好運(yùn)行，這對能源會造成極大浪費(fèi)，加之由于穩(wěn)壓泵設(shè)備需要長期處于運(yùn)行工作中，則其壽命要求相對較高，因此該種系統(tǒng)模式在建筑工程建設(shè)中已經(jīng)不再使用。

3.3高位水箱跟氣壓給水裝置配合實(shí)施穩(wěn)壓

在進(jìn)行氣壓罐設(shè)置的時候需嚴(yán)格依照小罐的容量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，就消火栓系統(tǒng)而言，氣壓水罐對其的有效容積是300L，就自動噴水系統(tǒng)來說，氣壓水罐對其的有效容積是150L，要是實(shí)現(xiàn)這兩種的系統(tǒng)的配合使用，則有效容積為450L。該種類型氣壓給水裝置穩(wěn)壓泵發(fā)生一定故障的時候，其可以在30s內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)壓力的有效維持，同時能夠在系統(tǒng)工作壓力降到主消防泵所設(shè)定的壓力水平的時候進(jìn)行主消防泵啟動信號的及時發(fā)出，所以說，對于整個系統(tǒng)的安全供水來說，穩(wěn)壓泵出現(xiàn)故障情況則不會對其產(chǎn)生較大影響，就算是在比較極端的情形之下，高位水箱仍然可以肩負(fù)起重要的系統(tǒng)安全供水任務(wù)，所產(chǎn)生的具體影響直至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)最為不利區(qū)域內(nèi)所產(chǎn)生的水壓情況受到影響。該種系統(tǒng)模式進(jìn)行工作大的主要流程是，穩(wěn)壓泵設(shè)備有效提供氣壓水罐所需的具體壓力，當(dāng)所產(chǎn)生的壓力達(dá)到相關(guān)設(shè)定要求的時候，穩(wěn)壓泵則立即停止工作，日常管網(wǎng)所需的壓力主要是由氣壓水罐進(jìn)行有效提供的，能夠充分滿足實(shí)際的系統(tǒng)水量以及水壓需求。在系統(tǒng)所產(chǎn)生壓力降至相應(yīng)的設(shè)定程度以后，則穩(wěn)壓泵會被啟動，補(bǔ)足系統(tǒng)壓力之后再停止工作，如此一來，便可讓消防給水系統(tǒng)長期處在準(zhǔn)工作狀態(tài)之下，要是系統(tǒng)所產(chǎn)生的壓力處于持續(xù)下降的狀態(tài)，就可判定為發(fā)生有火災(zāi)險情，這個時候消防水槍會出現(xiàn)射水行為，噴頭同樣也會爆破，而穩(wěn)壓泵設(shè)備則會向消防管網(wǎng)持續(xù)實(shí)施供水，并將消防主泵進(jìn)行啟動，為系統(tǒng)源源不斷地供水，起到較為良好的火災(zāi)撲救效果。在該種形式應(yīng)用下，穩(wěn)壓泵設(shè)備不會時刻處于工作狀態(tài)，所形成的電費(fèi)支出相對較小，其可謂是現(xiàn)行設(shè)計中最為常用到的穩(wěn)壓模式，具體規(guī)范中同樣較為推薦。

3.4氣壓給水裝置取代高位水箱實(shí)施穩(wěn)壓

通常而言，在設(shè)置氣壓罐的時候需滿足相應(yīng)大的“大罐”容量需求，消火栓給水系統(tǒng)中的氣壓給水設(shè)備需進(jìn)行十分鐘實(shí)際消防用水量的有效儲存；自動噴水滅火系統(tǒng)中的氣壓給水裝備需進(jìn)行最為不利位置四只噴頭10min內(nèi)可實(shí)現(xiàn)持續(xù)噴水的實(shí)際用水量大的有效儲存，并有條件地限定自動噴水滅火系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用場合。該種系統(tǒng)穩(wěn)壓模式在進(jìn)行穩(wěn)壓泵設(shè)置的時候同樣按照主、備標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，旨在當(dāng)主穩(wěn)壓泵在適應(yīng)情況下產(chǎn)生故障的時候，能夠?qū)溆帽迷O(shè)備及時投入到工作當(dāng)中，保障系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

4 在應(yīng)用穩(wěn)壓設(shè)施的時候需注意的相關(guān)問題

4.1穩(wěn)壓泵實(shí)施直接穩(wěn)壓

部分施工項目建設(shè)單位通常會在消防水箱的消防出水管位置進(jìn)行穩(wěn)壓泵設(shè)備的直接設(shè)置，目的在于起到一定的增壓作用，利于水箱能夠充分滿足相應(yīng)噴頭以及消火栓最不利要求。在實(shí)際應(yīng)用過程當(dāng)中，在配合高位水箱的基礎(chǔ)上直接采用穩(wěn)壓泵設(shè)備實(shí)施穩(wěn)壓行為，則會導(dǎo)致設(shè)備處于較為頻繁的啟動進(jìn)程當(dāng)中，給水泵帶來較大磨損，造成管網(wǎng)內(nèi)較為嚴(yán)重的水擊情況。因為水自身具備有一定的可壓縮性質(zhì)，因此一旦開啟穩(wěn)壓泵設(shè)備，則會導(dǎo)致其壓力直接上升，稍微出現(xiàn)壓力泄漏情況則會導(dǎo)致壓力急劇下降，由此可見，該種系統(tǒng)模式對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行來說有著直接的消極影響。

4.2穩(wěn)壓泵出水管不設(shè)止回閥

有些建筑的水箱間在表面上看似乎很完整，設(shè)有氣壓罐、旁通管、兩個穩(wěn)壓泵并且一備一用。但實(shí)際運(yùn)行起來，系統(tǒng)會延遲升壓，水回流至水源。其主要錯誤是：每臺穩(wěn)壓泵的出水管上無各自的止回閥，旁通管也未設(shè)止回閥。當(dāng)一臺穩(wěn)壓泵工作時，工作泵的高壓水通過另一臺不工作泵和旁通管回流至消防水箱。其次，穩(wěn)壓泵停運(yùn)時，氣壓罐的高壓水也會通過兩臺泵和旁通管回流至消防水箱。

4.3加壓水流直接接向報警閥后

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二、市場營銷管理決策支持系統(tǒng)建立的必要性

市場營銷管理決策支持系統(tǒng)是當(dāng)今每個企業(yè)都應(yīng)該努力構(gòu)建的，因為企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、企業(yè)決策層快速決策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時期數(shù)據(jù)信息的要求，促使企業(yè)建立市場營銷管理決策支持系統(tǒng)。

1.企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

隨著世界市場經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭不僅來自本地區(qū)還有來自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需敏捷的作出適應(yīng)市場和自身企業(yè)現(xiàn)狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場營銷管理決策支持系統(tǒng)是必要的。

2.企業(yè)決策層快速決策的需求。

在社會信息化環(huán)境下的企業(yè)競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復(fù)雜性，利用傳統(tǒng)的信息收集整理并用于市場營銷決策已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。計算機(jī)化的決策系統(tǒng)能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無法比擬的。

3.企業(yè)決策層需要處理各時期的數(shù)據(jù)信息的需要。

任何一個行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過了數(shù)年的發(fā)展之后，都會積累大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著重要有價值的信息，要想隨時獲取這些信息要對這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速的查詢、分析從而提煉出有價值的分析結(jié)果，使他們認(rèn)識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場營銷的決策支持系統(tǒng)能輕松應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的強(qiáng)大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。

三、市場營銷決策支持系統(tǒng)模型

本文根據(jù)市場常用的MDSS系統(tǒng)，分析MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。

1.數(shù)據(jù)庫。

MDSS中的數(shù)據(jù)對決策起著重要作用，搜集的數(shù)據(jù)用于構(gòu)建面向模型，根據(jù)面向模型的生成與決策需要設(shè)計數(shù)據(jù)庫。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據(jù)，所以獲得的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該全面，除了搜集來自企業(yè)內(nèi)部的各種信息數(shù)據(jù)如產(chǎn)品價格、倉儲、財務(wù)等信息，還要輸入來自企業(yè)的外部相關(guān)的數(shù)據(jù)如市場供應(yīng)量、市場的平均價格、競爭對手的數(shù)據(jù)信息等。由于數(shù)據(jù)的數(shù)量過于龐大，在建庫的過程中采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據(jù)外界市場環(huán)境的瞬息萬變，建立數(shù)據(jù)庫的類型可以建成動態(tài)數(shù)據(jù)庫把市場價格和市場環(huán)境的波動納入進(jìn)來，把自身企業(yè)的職工人數(shù)、職工工資、原料成本等納入動態(tài)數(shù)據(jù)庫。通過對動態(tài)數(shù)據(jù)庫和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫的分別利用，能提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

2.模型庫。

根據(jù)營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測類、投入產(chǎn)出類等模型，在這些模型中，企業(yè)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ蜑闆Q策提供依據(jù)。由于市場營銷策略的可變性和成本的相對不變性，企業(yè)在使用模型時，要結(jié)合定型模型和定量模型的綜合應(yīng)用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運(yùn)行都涉及到數(shù)據(jù)的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數(shù)據(jù)管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)從數(shù)據(jù)庫中輸入需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)后，得到相應(yīng)的運(yùn)行結(jié)果，可以把運(yùn)行結(jié)果輸入數(shù)據(jù)庫作為一種數(shù)據(jù)參考。由于市場環(huán)境和企業(yè)的變化造成數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，會對模型產(chǎn)生一定的變化。假如數(shù)據(jù)發(fā)生大幅度的量變而導(dǎo)致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應(yīng)做到適當(dāng)?shù)男薷摹?.方法庫。為了使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加清晰，將方法從模型庫中分離出來，單獨(dú)組織成一個方法庫并配以相應(yīng)的方法庫管理系統(tǒng)，共同構(gòu)成另外一個組成部分－－方法庫系統(tǒng)。方法庫系統(tǒng)主要是一個軟件系統(tǒng)，它綜合了數(shù)據(jù)庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應(yīng)用的后援系統(tǒng)。方法指基本算法，例如，數(shù)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等。引入方法庫的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計算、分析、加工處理的能力；提高模型的運(yùn)行效率；實(shí)現(xiàn)軟件資源共享。既考慮應(yīng)用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語言接口。

篇（11）

正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機(jī)。迅爾行之,速哉”。知識經(jīng)濟(jì)時代,先機(jī)即商機(jī),兵貴神速,速度超過成本或品質(zhì),成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo)和核心競爭力主要內(nèi)容。在這種形勢下,企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身結(jié)構(gòu),采取適宜對策,構(gòu)建提速機(jī)制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構(gòu)建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應(yīng)包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實(shí)的時間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的部分因素的改進(jìn),也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達(dá)到未來速度營銷的要求,無法確保當(dāng)前的改進(jìn)在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統(tǒng)

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎(chǔ)是及時、準(zhǔn)確、全面的信息。快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內(nèi)外部信息溝通和決策等經(jīng)濟(jì)活動起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運(yùn)作流程設(shè)計的,基本上是一個日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強(qiáng),營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導(dǎo)致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實(shí)現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù),采用先進(jìn)的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。

應(yīng)大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎(chǔ)設(shè)施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會使事實(shí)和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達(dá)系統(tǒng)的正確地方,使能夠?qū)栴}和機(jī)遇做出更快速的反應(yīng),從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實(shí)體過程轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M過程,從而構(gòu)建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強(qiáng)企業(yè)有效地“看”物質(zhì)運(yùn)作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調(diào)這些市場場所的活動,進(jìn)一步用虛擬活動代替實(shí)質(zhì)活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關(guān)系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結(jié)構(gòu),通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應(yīng)用程序部分都應(yīng)有合適的體系結(jié)構(gòu),并且相互之間要協(xié)調(diào)運(yùn)作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是目前進(jìn)行商貿(mào)活動的一種最先進(jìn)手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)便會根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)營銷活動的快速開展;進(jìn)行面向過程的企業(yè)再造。基于傳統(tǒng)的功能層次組織結(jié)構(gòu)下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是一種功能層次結(jié)構(gòu),每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務(wù)團(tuán)塊,它們之間很難進(jìn)行有效的交互和協(xié)調(diào)工作,這嚴(yán)重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。

快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應(yīng)這一要求,就需要采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構(gòu)部件在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的基礎(chǔ)上有機(jī)的集成起來,形成面向業(yè)務(wù)流程過程的營銷信息體系結(jié)構(gòu),這是快速反應(yīng)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務(wù)都將變成自我服務(wù)的數(shù)字化業(yè)務(wù),客戶服務(wù)將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關(guān)注的需要將迫使公司在內(nèi)部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質(zhì),構(gòu)建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構(gòu)建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。領(lǐng)先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術(shù)專有性,給后進(jìn)入者設(shè)置較高的進(jìn)入壁壘,同時,還可以為產(chǎn)品技術(shù)或其它活動確定標(biāo)準(zhǔn),迫使后來者采納這些標(biāo)準(zhǔn),而這些標(biāo)準(zhǔn)又反過來使企業(yè)的領(lǐng)先地位更持久。創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應(yīng)商、設(shè)備及有經(jīng)驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領(lǐng)先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認(rèn)識。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務(wù)個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎(chǔ)不斷變化的環(huán)境轉(zhuǎn)變。市場現(xiàn)實(shí)狀況重新驅(qū)動了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進(jìn)行改進(jìn)、升級或重新配置,在此基礎(chǔ)上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調(diào)一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關(guān)系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗的關(guān)系。當(dāng)生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關(guān)系的基礎(chǔ),另外,以個別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)引入并行工程和虛擬技術(shù)。并行工程即“集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素,包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術(shù)支持下,將原來分別進(jìn)行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術(shù),并吸收了當(dāng)前迅速發(fā)展的計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的優(yōu)秀成果,使其成為先進(jìn)制造技術(shù)中的基礎(chǔ)。在并行工程中為了達(dá)到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實(shí)現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達(dá)到產(chǎn)品的一次設(shè)計成功,減少反復(fù),它在許多部分應(yīng)用了仿真技術(shù)并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構(gòu)、分布式團(tuán)隊等復(fù)雜管理的要求。并行工程的運(yùn)用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設(shè)計轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進(jìn)一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實(shí)制造,它利用信息技術(shù)、仿真技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)對現(xiàn)實(shí)制造活動中的人、物、信息及制造過程進(jìn)行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)前就采取預(yù)防措施,從而達(dá)到產(chǎn)品一次性制造成功,來達(dá)到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運(yùn)用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進(jìn)行全面仿真,使之達(dá)到了前所未有的高度集成,為先進(jìn)制造技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認(rèn)識和理解,有利于對其進(jìn)行理論升華,更好地指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進(jìn)行優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)力的巨大躍升。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應(yīng)這一特點(diǎn),企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個與之相關(guān)的部門有機(jī)結(jié)合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是處理與生產(chǎn)相關(guān)的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計算機(jī)管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準(zhǔn)確、實(shí)時處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計算機(jī)輔助管理系統(tǒng),是實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)對生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)單元化重組。它類似標(biāo)準(zhǔn)件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標(biāo)準(zhǔn)的或半標(biāo)準(zhǔn)的、獨(dú)立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關(guān)系,當(dāng)某一特定的項目產(chǎn)品完成后,這一關(guān)系自動解散,并隨時準(zhǔn)備生成適應(yīng)新項目的產(chǎn)品遞階關(guān)系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應(yīng)市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計算機(jī)集成技術(shù)卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機(jī)來共同完成,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實(shí)行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責(zé)分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機(jī)完成,從而導(dǎo)致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復(fù)合能力和靈活應(yīng)變能力、能夠迅速適應(yīng)新的工作要求。

柔性生產(chǎn)管理中還引入準(zhǔn)時化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)牧悴考a(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費(fèi)。準(zhǔn)時生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準(zhǔn)時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點(diǎn),其追求的理想目標(biāo)是“零庫存”。為了達(dá)到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴(yán)格控制,生產(chǎn)按定單進(jìn)行,前道工序由后道工序觸發(fā),當(dāng)后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補(bǔ)充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產(chǎn)品補(bǔ)充庫存并進(jìn)而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應(yīng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動態(tài)的自我完善機(jī)制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項活動都必須運(yùn)用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。精益生產(chǎn)的特點(diǎn)在于:強(qiáng)調(diào)人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價值的工作,它是需求驅(qū)動的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機(jī)構(gòu)和非生產(chǎn)的費(fèi)用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費(fèi)現(xiàn)象。精益是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。

現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內(nèi)柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復(fù)雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟(jì)地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非常快速地合成新的生產(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡(luò)這種理想方式進(jìn)行合成。它是對市場機(jī)會的動態(tài)響應(yīng),市場機(jī)會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運(yùn)籌的外延從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應(yīng)付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結(jié)構(gòu)的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務(wù)外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品或服務(wù)的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術(shù)或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風(fēng)險共擔(dān),因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當(dāng)幾個企業(yè)的擁有的資源和技術(shù)相互補(bǔ)充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進(jìn)行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機(jī)遇而組建,可以實(shí)現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個性真正適應(yīng)市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),這需要對供應(yīng)鏈進(jìn)行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應(yīng)鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應(yīng)擴(kuò)大,向供應(yīng)商和客戶擴(kuò)展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴(kuò)展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應(yīng)商的全程供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應(yīng)周期,并同時有效控制產(chǎn)品在全程供應(yīng)鏈上的全程成本。

快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,任何一個產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關(guān)鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費(fèi)用和盡可能短的時間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費(fèi)者需要的同時,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。本質(zhì)上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的系列決策,包括依次進(jìn)行地區(qū)市場需求潛力預(yù)測、地區(qū)分銷點(diǎn)決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點(diǎn)及運(yùn)輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關(guān)鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細(xì)致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的。快速的分銷系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結(jié)構(gòu),包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇。縮短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復(fù)營銷的方式。一體化的渠道結(jié)構(gòu),相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內(nèi)送貨到家,否則將免費(fèi)贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實(shí)施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當(dāng)份額。

快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習(xí)慣把關(guān)注的焦點(diǎn)放在生產(chǎn)領(lǐng)域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個焦點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到流通領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計,在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運(yùn)、儲存等物流過程;在日本,物流費(fèi)用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費(fèi)用大約占商品進(jìn)銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費(fèi)用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實(shí)際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達(dá)目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)并提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應(yīng)該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)變遷的適應(yīng)能力。敏捷物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)得益于信息技術(shù)發(fā)展,主要是自動識別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。自動識別技術(shù)最實(shí)際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)的意義在于物流與信息流的結(jié)合。在沒有應(yīng)用條碼的時代,操作中出現(xiàn)差錯的幾率非常大,這實(shí)際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結(jié)合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實(shí)時或接近實(shí)時的車輛位置信息,這些信息對于運(yùn)力調(diào)配有著重要意義。

總之,在生活快節(jié)奏的21世紀(jì),面臨當(dāng)前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進(jìn)行全面提速和加速。