電子商務網站建設中多媒體的應用

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文章從電子商務的概念入手，歸納了電子商務可能在網站建設應用多媒體技術的問題與現狀；分析了問題出現的原因，它們是安全妨害性差、多媒體技術使用者缺乏職業道德和法律常識、售后處罰、程序規定以及架構設計不到位、將電子商務模式統一、制定統一解決爭議的標準和程序；同時總結了解決方案，建立安全妨害機制、大力宣傳使用者職業道德與法律常識、對商家的成立、交易、售后進行分級分別、將電子商務模式統一、制定統一解決爭議的標準和程序。

一、電子商務的概念與界定

在多媒體融合的數據時代下，電子商務是以商貿交易為主要內容的活動。它的建立是為了人們更加方便的挑選不同種類的商品，拉近了彼此的距離，對信息的高效率集成。也可將其定義通過互聯網（Internet）交易；企業、行業內部（Intranet）競價和增值網（VAN，ValueAddedNet-work）上以電子交易方式為主要方式而進行商務活動和相關服務的過程。同時它是對傳統商業活動各個環節的電子化、網絡化、信息化。

二、建設中出現的問題

（一）偷、盜、騙風險巨大

電子商務包含的商務活動有8種，分別是廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理。但是在電子商務進行過程中，很難知道交易對方的真實姓名、真實樣貌，以及其真實的交易目的是什么。卻發生很多違法的事件，如某某的網號被盜、信息被偷走，以及利用網絡環境進行詐騙的事件屢屢發生，所以電子商務在規范方面是有巨大風險的。

（二）商品概念容易混淆

由于商品的出售不是擺放在貨架上，而是以照片、視頻等形式進行傳播查閱的，交易雙方很難知道商品的真實規格和真實顏色，以及其質量是否達到商家所做宣傳那么好。商品概念不是簡單的敘述就可以完成的，有時甚至需要購買者的觸感來進行評價。可是，互聯網的技術有限，無法通過經過處理技術的美化過的照片或者裁剪過的視頻對商品做出一個比較真實的概述和理解，商品概念混淆的情況很多。

（三）售后服務處理過程惡劣

網絡電子交易已經逐漸擠占著普通交易的市場，由于網絡交易商品數量巨大，一個商家往往擔負了好幾個部門的職責，沒有時間對售后投訴等情況進行及時的處理。而且售后態度也受到情緒的影響比較嚴重，顧客本來就收到了不合格、不合意的商品，要求退還的程序比較繁瑣、復雜，對于商家和買家來講都是一種成本和時間上的浪費。

（四）有效信息儲存無處可尋

網商也需要進行財務管理的，但是現實中，網商往往不具有嚴格的管理程序，也沒有專業會計對網絡上的筆筆交易進行比較全面的管理和預算、計算和保管。生活中常常出現，消費者購買價值連城的商品時，證據搜集不夠而被駁回的事情。有效信息的儲存無處可尋，給很多人帶來了不必要的麻煩和煩惱。

三、建設中出現問題的原因

（一）安全妨害性差

電子商務過后，消費者、買賣兩家的重要信息被偷、盜、騙的現象，究其原因，是因為我國的電子商務活動缺乏一定的制約，也就是說安全妨害方面比較差。雖然隨著網絡電子商務的發展和需求，我國已經對網絡不合格的、假冒的商家所做出的危害公民財產安全的事件進行了查處、吊銷等處罰，但是對于“淘寶”“天貓”“京東”等大型電子商務網站的建設，還是沒有進行徹底的清查和預防，致使網絡安全性普遍較差。

（二）多媒體技術使用者缺乏職業道德和法律常識

電子商務過程中，商品概念容易混淆是因為多媒體技術使用者缺乏職業道德和法律常識。許多多媒體使用的商家為了爭取更高的利潤，毫無職業道德和法律常識，利用虛假的照片、視頻信息充當理想的商品信息做宣傳，再加上隨意定價，對網絡電子商務環境增添了不和諧的氣氛，給電子商務的形象涂上陰影。造成大批目標顧客的遠離，不利于電子商務秩序的維護和形象的宣傳。

（三）售后處罰、程序規定以及架構設計不到位

電子商務過程中，售后服務處理過程惡劣，是因為售后處罰、程序規定以及架構設計不到位。買家在電子商務過程中，如果發現商品的質量、型號等不符合交易信息的描述時，大部分是可以退貨的，但是由于我國網絡電子商務起步較晚，造成了售后處罰、程序規定以及架構設計不到位的問題所在。售后處罰不到位具體表現在顧客投訴管理方面、售后處理不確定程序標準方面和電子商務的商家組織架構不科學方面。

（四）缺乏相關軟件保障有效信息存留

電子商務過程中，買賣兩家不僅需要享受權利和履行義務，在特定情況下，還需要買賣兩家保存期交易過程所提供的重要信息，對于公民個人來說這個重要信息可能是銀行卡號、微信號等關于財產或者身份的隱私信息；對于買賣商家來講，這種重要信息可能是企業的注冊號碼、企業法人的銀行賬戶、商業秘密等信息。但是我國現在還沒有對保障信息的軟件做出明確調研，造成電子商務買賣雙家重要信息的丟失，導致買賣行為阻斷，市場經濟秩序混亂。

四、解決建設中出現問題的措施

（一）建立安全妨害機制

偷、盜、騙風險巨大，是因為網站建設中沒有考慮到安全妨害問題。為此，筆者建議應該根據網站的規模、功能，涉及到的人員的身份的種類，以及其生命財產方面的因素，進行安全妨害機制的構造設計。1.規定簽名以數字的形式進行操作，數字簽名的作用在于預防買賣商家在交易過程中，遇到信息被破壞、部分被竊取、交易冒充別人身份進行交易以及部分商家缺乏信譽在交易中途逃跑事件的發生。2.規定網站建設須要按照網站的規模、功能進行防火墻的配置。在電子商務過程中，防火墻的設置其實是一種對信息來往的限制器和分離器。它能防止信息被黑客竊取、拷貝和毀壞，有效監控內部網絡和互聯網絡的合法進行。同時他還會對黑客訪問實現一定的限制，防止電子商務信息被跟蹤。3.采用加密技術保護電子商務信息的正常溝通和保存。這是因為在網站建設時，商家的數量有很多，為了規范商家之間的合法競爭，保護商家的隱私信息在同一個網站技能保存又能查看的特權，可以對相關文件進行加密。4.設置安全協議，預防偷、盜、騙，以公開密匙加密、電子數字簽名、電子信封、電子安全證書等方式對買賣商家的支付相關問題進行有效保護。

（二）大力宣傳使用者職業道德與法律常識

對電子商務的賣家進行合法和道德上的宣傳，如弘揚中華民族傳統道德文化，儒家思想；對商家PS、CAD、CATIA等軟件進行修圖，或者一些更改視頻重要商品信息的行為要嚴厲批評，警告，甚至追究民事責任。鼓勵公民、企業法人對網絡照片、視頻篡改行為進行投訴與檢舉，讓大力宣傳深入人心，成為賣家的一種道德修養。

（三）對商家的成立、交易、售后進行分級分別為了預防售后處罰、程序規定以及架構設計不到位，給買家帶來不必要的損失，應該對商家的成立、交易、售后進行分級分別的設置。例如，對商家的規模、注冊資金進行控制和登記，分為A\B\C三類，對于高的等級相對較低的等級來說，對其交易程序、售后服務態度等需要有更高的要求并做定期抽查。相反對于等級低的賣家，對其交易程序簡單化、售后服務簡單化設計。并且要求每個電子商務的商家需要具有合理的組織架構以及具備相關知識。

（四）將電子商務模式統一

現在電子商務模式很多，具體包括ABC模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2M模式、M2C模式和O2O模式。應該將其分離的供應鏈進行合理的設計和安排，使其能在同一個電子模式中進行運行。這樣有助于電子商務中發生的各個種類問題的處理。

（五）制定統一解決爭議的標準和程序

對于電子商務的爭議解決方法有很多，例如買賣兩家直接協商解決、投訴到電子商務網站的處理部門進行解決、與物流配送的相關部門進行解決等等。但是買家始終處于劣勢地位，筆者建議應該統一解決爭議的標準和程序。例如，需要交由第三方處理，此第三方機構具有監督、調查電子商務過程的權利，各個供應鏈參與者具有履行配合第三方調查的義務等等。

五、結論

綜上所述，電子商務的發展越來越快，已經開始逐漸擠壓普通商務功能，未來，電子商務有代替普通商務的可能。但是在電子商務交易過程中，我國對網絡經濟秩序還尚未出臺一項統一的法律作為規整標準。筆者從四個方面進行了論述，建立安全妨害機制、大力宣傳使用者職業道德與法律常識、對商家的成立、交易、售后進行分級分別、將電子商務模式統一、制定統一解決爭議的標準和程序。希望對電子商務的網站建設提供可行性分析與幫助。

參考文獻：

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作者:毛平 單位:廣東南方職業學院