電子商務的工作環境大全11篇

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1.供應鏈合作伙伴關系的定義

供應鏈合作伙伴關系指的是供應鏈中各節點企業之間的關系。供應鏈合作伙伴關系形成于供應鏈中有特定的目標和利益的企業之間,形成的目的通常在于降低整個供應鏈的總成本、庫存水平,增強信息共享水平,改善相互之間的交流,產生更大的競爭優勢,以實現供應鏈節點企業的財務狀況、質量、交貨、用戶滿意度和業績的改善和提高。

2.供應鏈合作伙伴關系的類型

在供應鏈管理環境下,供應鏈合作關系需要減少供應源的數量,相互的連接變得更專有,要求制造商在全球范圍內尋找最杰出的合作伙伴。根據與制造商的密切程度,可以把合作伙伴分為兩類:重要合作伙伴和次要合作伙伴。其中,重要合作伙伴是少而精的,是與制造商關系密切的合作伙伴;次要合作伙伴是相對多的,與制造商關系不很密切的合作關系。

根據合作伙伴在供應鏈中的增值作用和競爭實力,供應鏈分成不同的類型,以分類矩陣表示:第一象限為戰略性合作伙伴、第二象限為有影響力的合作伙伴、第三象限為普通合作伙伴和第四項象限競爭性(技術性)合作伙伴。

二、電子商務環境下供應鏈合作伙伴評價指標

在電子商務環境下,市場信息瞬息萬變,是否能夠快速的撲捉到市場訊息、把握消費者需求已經成為影響企業成長的重要因素。在供應鏈合作伙伴選擇時,主要從增值率、競爭力和電子商務化水平三個指標來加以考慮,其中增值率是指合作伙伴在企業中的增值作用。競爭力是指某個合作伙伴與其他合作伙伴之間的區別,主要是設計能力、特殊工藝能力、柔性、項目管理能力等方面競爭力的區別。電子商務化水平主要指企業的信息化程度、業務反應能力和服務水平。三項指標達到最好,那么企業所建立的必然是戰略性合作伙伴關系;三項指標都達到最弱,那么企業建立的必然是普通合作伙伴關系。在三項指標中則以電子商務化水平最為重要。

1.信息化程度

供應鏈是由多個獨立的企業構成,供應鏈作為一個虛擬的擴展型企業,它的內部結構十分復雜,各節點企業相互依存。整個供應鏈的運營效率取決于節點企業的協同行動,而信息及其有效傳遞是企業協同的基礎,信息化程度主要包括信息系統的基礎軟硬件建設、計算機專業人員比例、信息共享集成能力。

信息系統的軟硬件建設主要包括企業使用先進的管理軟件和硬件設施。比如:ERP系統、CRM系統、SRM系統、CAO系統、CRP POS系統和JIT等等。企業使用上述信息管理系統可以優化組織之間的結構,加速信息流動速度;可以有效地處理客戶關系,控制庫存,提高物流水平,提高生產效率等多方面的優勢。專業的計算機人員可以對運行的信息系統進行不斷的優化和調整,對硬件設施進行維護和保養,以提高信息系統的運作效率,節約成本。企業的信息共享集成能力對于企業乃至整個供應鏈的影響都是巨大的。基于電子商務供應鏈下交易產生的信息流、產品流和資金流,供應鏈中的企業能夠做出迅速的分析和處理,將有用信息及時準確的傳遞給下游或者上游企業。

2.業務反應能力

隨著客戶的需求越來越呈現出多樣性,消費者的自主意識在日益增強,期望值越來越高,并且客戶的忠誠度卻越來越低,背離風險逐漸增加。因此要求供應鏈能夠快速的對于市場不斷變化的需求做出反應,以滿足消費者需求。業務反應能力就是零售商、制造商和供應商之間相互配合,以最快的方式、在適當的時間與地點為消費者提供適當的產品和服務。

在進行業務反應能力分析時,主要從企業的硬件設施水平、企業成本控制和管理者理念等方面進行分析。企業的硬件設施水平從運用條形碼和電子數據交換技術、自動補貨系統和快速反應集成的水平來分析。通過實施條形碼和電子數據交換技術可以將EDI系統同廠商和零售商現有的內部系統集成起來,可以有效地加快信息流的速度,并提高通訊數據的準確性,使合作伙伴之間順利的進行信息溝通。自動補貨系統可以實現保證銷售商多次、重復訂貨要求,能夠更快的、更頻繁的運輸重新訂購的商品,以保證店鋪不出現缺貨。同時先進的自動補貨系統還可以預測需求,通過對以往銷售數據的檢查制訂未來需求計劃和預測。快速反應集成以消費者為中心,通過重新設計業務流程,組織績效評估系統和信息系統,將快速反應的前期步驟和公司的整體業務結合起來,支持供應鏈的整體戰略。通過集成的信息技術,使零售商和消費品制造商密切合作,加快完成產品從設計、生產、補貨、采購和銷售的整個業務流程。

3.服務水平

從企業客戶對象來說,它選擇自己的賣家時必然考慮種種因素,會詳細考察選擇企業的交易歷史記錄,企業的信譽,品牌的影響力等等。它還會要求供貨方必須在準確的時間以最快捷的方式將準確數量的產品送到準確的地點,同時還要保證產品的高質量。在使用過產品之后,企業還會要求供貨方要有完善的售后服務,對自己已購產品提供維修和保養工作,對于產生問題的產品提供雙方都滿意的善后處理方案等等。服務水平主要包括企業的信譽和柔性。企業的信譽又包含歷史交易記錄、客戶滿意度和品牌美譽度三個方面。柔性包含產品柔性、交貨柔性和數量柔性。

信譽是一個企業發展的基石,對于供應鏈的建設也是同樣的道理,它可以增強供應鏈的生命力和供應鏈的活力。誠信也是增強供應鏈凝聚力的源泉,是一個企業和供應鏈的核心價值觀。一個有信譽的供應鏈體系可以形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇,其信譽度就會不斷提高。信譽良好的企業對于消費者肯定是最受歡迎的,在客戶背離風險不斷加大的今天,它無疑會提高顧客的忠誠度,會給供應鏈節點企業提供源源不斷的客戶資源。產品柔性主要針對制造商等處于供應鏈中間環節的企業。由于市場環境多變,供求信息產品要求等各方面都在發生著不斷的變化,因此要求制造商具有很強的產品柔性、交貨柔性和數量柔性,以滿足由于市場變化而隨時發生的產品、交貨和數量方面的變化

。 三、電子商務環境下供應鏈合作伙伴關系建設策略

供應鏈管理是一種新的管理模式,它從整個供應鏈的角度對所有節點企業的資源進行集成和協調,強調戰略伙伴協同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創造價值。但是在供應鏈合作伙伴關系建設時,為了達到戰略協同、提高供應鏈運行效率的目的,企業應該根據自己的特點來選擇適合自己的途徑來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。

1.自建電子商務平臺

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在電子商務時代，全球計算機技術、通信網絡技術的發展和普及，對傳統的物流方式產生了巨大的影響和沖擊。電子商務以其迅速、高效和低成本的優點為企業提高了工作效率和經濟效益。第三方物流企業的生存依賴于速度和效率的程度遠遠高于一般的生產型企業，這也就必然會導致第三方物流與電子商務的結合。近幾年來，由于我國國民經濟和信息技術的快速發展，電子商務在第三方物流中的應用已呈現了迅猛增長的勢頭，第三方物流企業也因此取得了巨大的發展，但要進一步融入全球經濟，適應國際物流的潮流，必須進一步加快我國第三方物流的發展。通過實踐可以發現第三方物流企業通過電子商務平臺的應用，通過采用電子計算機、軟件以及網絡通訊技術對信息流進行控制，提高了信息利用效率，節約了企業資源，提高服務質量。

一、第三方物流與電子商務關系辨析

電子商務的出現，改變了第三方物流的方方面面。首先，電子商務將促進物流基礎設施的改善、物流技術與物流管理水平的提高。電子商務具有全球化、快捷化的特點，自然要求它的物流也要達到這一效果。其次，在技術方面，在原有的基礎上利用現代信息技術增強了物流技術。第三方物流是電子商務運作的一個重要組成部分，也是電子商務運作的前提和保障。而電子商務的發展，使物流業走向信息化、網絡化、現代化。因此，只有將電子商務和第三方物流的發展結合起來，在發展各自的同時互相推動和促進，才能更加合理的優化整個社會資源的配置。

二、第三方物流電子商務信息管理特點分析

（1）數據量大且復雜。第三方物流企業通過電子商務網站等進行網絡訂單等處理時信息量非常大。特別是在B2C的模式中，客戶眾多且大多數貨物的送達地點多數不同，同時又要滿足貨物的跟蹤查詢等，信息量大且復雜。（2）對信息管理水平要求高。由于電子商務的發展，越來越多的客戶依賴電子商務進行交易，同時也對其物流服務要求也越來越高。（3）信息共享非常重要。由于第三方物流企業與其他企業是聯盟關系的特點，其必然涉及與電子商務企業或其他物流企業的如貨物信息、運送信息的共享，更加增加了其信息管理的復雜性。

三、第三方物流電子商務信息管理的主要影響因素

（1）環境的營造。政府應制定相應政策，積極引導社會資金投入數據庫和信息服務網絡的建設。政府不僅要踏踏實實改善硬環境，加大基礎設施與物流園區建設，而且要逐步建立起與國際接軌的物流服務管理體系，促進物流活動向專業化、信息化方向發展。（2）全面的物流電子商務系統的建立。全面的物流電子商務系統主要包括：一是開發完善的物流信息系統。第三方物流電子商務管理要實現信息化，就要建立完善的物流信息系統，實現對物流業務的及時化、信息化、智能化、網絡化操作，建立相互之間的信息交換與傳遞，實現對物流中心業務的統籌運作與科學管理。二是與其他相關企業的信息共享。由于第三方物流的特點，其信息管理應包括與電子商務企業或者其他物流企業信息的交流如貨物信息、運送信息等。（3）培養物流專業人才。第三方物流是一項跨行業、跨部門、跨地區甚至跨國界的系統工程，要實現其管理的信息需要大量的復合型人才。第三方物流電子商務需要配備具備一定專業知識，同時有熟悉電子商務運作的各種決策人員、管理人員、技術人員以及操作人員，以保證物流系統的高效運作。（4）將網上和網下工作環境融合起來。在電子商務環境下，客觀上為企業創造了兩個工作環境，一個網上工作環境，一個在網下工作環境。這兩個工作環境的關系，網下是基礎，網上是網下環境的擴充和延伸。結合第三方物流的特點，在電子商務環境下配合網上的客戶服務手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等方面的服務工作，可以更好的給客戶提供服務。

通過本次的研究可以發現，在電子商務時代，第三方物流與電子商務的結合是必然的。它們的結合能更有效的推動第三方物流以及電子商務的發展。第三方物流電子商務通過高效的信息管理能更好的提高第三方物流企業服務質量和水平，提高企業的競爭力。

參 考 文 獻

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中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A

20世紀90年代以來，計算機網絡技術飛速發展，信息的處理和傳遞突破了時間和地域的限制，計算機網絡化和經濟全球化成為不可逆轉的潮流。隨著世界經濟一體化和全球化進程的的加快，電子商務作為新經濟的標志也開始出現并得以迅猛發展。

本文在分析了電子商務環境特點的基礎上，討論了電子商務環境下我國的物流體系幾種組建模式。

一、 電子商務環境特點

目前我國的電子商務正處在穩步發展的階段，它既是企業發展的外部環境，也是企業發展的有力工具和手段。電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，實現客戶和企業信息溝通、網上購物、電子支付的一種新型的運作方式。電子商務環境的基本特點可以從以下幾個方面分析：

1．高度發達的信息技術

電子商務環境，首先是一個高度發達的信息技術環境。建立在Internet、Intranet以及infranet基礎上的計算機網絡以及基于電話通訊、光纖通訊、寬帶通訊等的通訊基礎設施，為人們提供了一個快速通暢的信息通訊環境。人們利用電子郵件等各種網上信息傳輸方式，可以快速進行信息溝通、文檔傳輸等數據傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率。

2．自由寬松的網上社會環境

電子商務環境也是一個相對自由寬松的社會環境。在網上社會，可以說是一個無界的環境，地區、行業和層次的約束條件相對來說要少得多。網上各個企業的網站都是平等的，毫無地區、行業和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開展各種業務活動。所以網上的業務運作應當比網下的現實社會的業務運作要方便的多、效率高得多。

3．遙遠而又毗鄰的客戶市場和供應商市場

電子商務環境，因為是一個無界的環境，所以無論多么遙遠的客戶或者供應商，無論它在哪個國家、哪個地區、哪個行業、也無論雙方認識不認識、有沒有直接關系，都可以通過互聯網進行緊密接觸，所有這些客戶就形成了企業的客戶市場。所有這些供應商就形成了供應商市場。

4．完備方便的業務處理

電子商務環境，一般依托電子商務網站進行工作，各個企業都建立起自己的電子商務網站，他們共同構成了一個網上社會。一般的電子商務網站，具備的功能如下：

(1) 企業介紹和宣傳，包括企業各個部門、甚至一些典型的個人資料介紹，企業的發展戰略、服務宗旨承諾等；(2) 企業服務和產品介紹、宣傳、展示和廣告；(3) 企業的業務范圍、流程；(4) 客戶關系窗口；(5) 銷售窗口；(6) 采購窗口；(7) 企業管理窗口；(8) 電子支付窗口；(9) 友情鏈接窗口等。

5.方便迅速的客戶溝通和供應商管理

在電子商務環境下，企業可以利用自己的電子商務網站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進行客戶管理。同時，企業也可以利用自己的網站，方便迅速地與供應商的聯系，收集各個供應商的信息，進行供應商管理和供應鏈管理。

6． 網上和網下相結合的工作環境

在電子商務環境下，客觀上為企業創造了二個工作環境，一個網上工作環境，一個網下工作環境。這二個工作環境的關系，網下是基礎，網上是網下環境的擴充和延伸。企業就像長了翅膀，可以更好地發揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場。

從以上分析可以看出，電子商務環境為企業創造了一個高效方便的運作環境，為企業的發展創造了非常有利的條件。

二、電子商務環境下物流系統組建模式

在電子商務環境下，物流企業應當充分利用電子商務環境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務環境的工作模式，使企業獲得最大的發展。我國的電子商務環境下物流系統大致可以有以下幾種組建模式：

1. 電子商務與普通商務活動共用一套物流系統

對于已經開展傳統商務活動的公司，可以建立基于Internet的電子商務銷售系統，同時可以利用原有的物流資源，承擔電子商務的物流業務。在美國，如Wal－Mart、Kmart、Seals等；在國內像北京的翠微大廈、西單商場等都開展了電子商務業務，其物流業務都與其一般銷售的物流業務一起安排。

2.ISP、ICP自己建立物流系統或利用社會化的物流、配送服務

自從中美達成就中國加入WTO的雙邊貿易協定以來，中美兩國就有許多ISP、ICP都想進入中國電子商務市場從事具體的電子商務銷售活動，而國內一些企業與國外的信息企業合資組建電子商務公司時解決物流和配送系統問題的辦法主要有兩種：

(1）自己組建物流公司。因為國內的物流公司大多是由傳統的儲運公司轉變過來的，還不能真正滿足電子商務的物流需求，因此，國外企業借助于他們在國外開展電子商務的先進經驗在中國也開展物流業務，今后將會有一批為電子商務服務的物流公司以這種方式出現。

(2)外包給專業物流公司。將物流外包 (Outsourcing)給第三方物流公司（Third Party Logistics）是跨國公司管理物流的通行作法。按照供應鏈的理論，將不是自己核心業務的業務外包給從事該業務的專業公司去做，這樣從原材料供應到生產，再到產品的銷售等各個環節的各種職能，都是由在某一領域具有專長或核心竟爭力的專業公司互相協調和配合來完成的，這樣所形成的供應鏈具有最大的競爭力。因此，Compaq和Dell分別將物流外包給 Exel和FedEx。Amazon在美國國內的電子商務物流業務由自己承擔，但對于美國市場以外的業務則外包給UPS等專業物流公司，在中國境內的跨國公司在從事電子商務業務時，物流業務一般都外包給中國當地的第三方物流服務商。但中國的第三方物流經營者要適應電子商務的需求變化還需要進行大量的努力，因為這一行業比較落后。中國加入WTO后，發達國家的物流公司可能很快就會進入中國為電子商務提供物流服務，這一方面會加劇國內物流行業的競爭，但同時對促進電子商務的發展會大有好處。

3.第三方物流企業建立電子商務系統

區域性或全球性的第三方物流企業具有物流網絡上的優勢，企業發展到一定規模后，他們也想將其業務沿著主營業務向供應鏈的上游或下游延伸，向上延伸到制造業，向下延伸到銷售業。比如，1999年美國聯邦快速公司（FedEx）決定與一家專門提供B to B和B to C解決方案的Intershop通訊公司合作開展電子商務業務。FedEx一直認為，該公司從事的不是快遞業而是信息業，公司進軍電子商務領域的理由有三個：第一，FedEx是全球領先的物流企業；第二，該公司已經有覆蓋全球21個國家的物流網絡；第三，公司內部己經成功地應用了信息網絡,這一網絡可以使消費者在全球通過因特網瀏覽器跟蹤其發運包裹的狀況。公司認為，這樣的信息網絡和物流網絡的結合完全可以為消費者提供完整的電子商務服務。像FedEx這樣的第三方物流公司開展電子商務銷售業務完全有可能利用現有的物流和信息網絡資源，使兩個領域的業務經營都做到專業化，實現公司資源的最大利用。

三、結論

基于我國電子商務的飛速發展，給傳統的物流體系帶來新的革命和生機。在電子商務環境下，我國的物流系統可以有以下三種組建模式：（1）電子商務與普通商務活動共用一套物流系統；（2）ISP、ICP自己建立物流系統或利用社會化的物流、配送服務；（3）第三方物流企業建立電子商務系統。

作者單位：北京物資學院

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由于培養方向上的模糊不清，高職院校電子商務專業的課程設置一直存在著“偏商務”與“偏技術”之爭，電子商務專業的課程體系成為計算機網絡、計算機軟件、市場營銷、國際貿易、工商管理等專業課程的組合及疊加，商務類課程與技術類課程缺乏關聯。有的高職院校干脆照搬本科的教學計劃，課程體系成為本科的“壓縮餅干”。同時，電子商務專業開辦之初，電子商務在我國尚處于起步階段，沒有現成的經驗可供借鑒，沒有成熟的教材可供參考，師資隊伍臨時拼湊。所以，各高校的電子商務專業開設的課程可以說是各不相同，沒有一個統一的標準。很多高職電子商務專業科目過多，課程體系也無法實現高職課程“職業性”和“技術性”的要求。

(2）技能訓練缺乏

電子商務是一門實踐性非常強的商務學科，無論是網絡技術，還是商務活動的策劃、制定及實施，都需要學校為學生提供大量的實踐機會。目前，很多高校的電子商務專業在教學中引進了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習。然而，類似的模擬軟件脫離于實際的商業環境，并且，電子商務的發展日新月異，新模式、新技術、新工具不斷涌現，模擬軟件已遠遠落后于電子商務的現實應用。

二、電子商務課程體系建設的整體思路

高職電子商務專業課程體系改革，關鍵在于整合現有課程體系，開發新課程，加強教學方法及教學手段的改革，拉近學校教育與企業需求的差距，從而形成高職教育技能型人才培養的特色。

(1）依托行業，因崗設課

高職電子商務專業，在專業設置與人才培養定位上，必須依托行業，根據行業特點和要求，確定職業崗位（群），進而按照崗位設置相應課程。通過企業調研及畢業生跟蹤調查，筆者認為，高職電子商務專業應著重培養服務于傳統型中小企業，從事網絡營銷、網上電子交易與客服管理、網上商品信息編輯及網上自主創業等崗位的人才。征對這些崗位，可以開設《網絡營銷實務》、《商品圖片處理》、《網絡貿易實務》、《商務網站策劃與推廣》、《網店管理及運營》等專業核心課程。這樣的課程定位，既避免了人才培養目標上的“模糊不清”，又能夠準確定位職業崗位（群），能夠培養出真正滿足不同行業不同崗位需要的應用型人才。

(2）突出實務，應用為主

高職教育是注重學生職業素養的教育。因此，高職院校的電子商務課程應突出電子商務的實務性特征，培養具備實戰技能的電子商務人才，使電子商務人才能夠迅速理解、適應和進入電子商務工作環境，滿足企業相關崗位對電子商務人才的需求。構建科學合理的高職電子商務課程體系，應從兩個層面加以理解，即宏觀層面要依據崗位設置專業核心課程，微觀層面要基于工作過程制定專業核心課程的課程標準。突出實務，高職院校就必須加強與企業之間的合作，深入探討建立校企合作長效機制的思路及方法。根據我國電子商務發展的現狀，可以采取以下三種方式進行校企合作：一是項目進學校。學校鼓勵教師到企業兼職，與企業合作開發電子商務項目，解決企業在電子商務運營中的實際問題。在此基礎之上，將企業真實的的電子商務解決方案、電子商務項目引入教學；二課堂進企業。將部分課程設在企業，通過邀請企業專家授課以及企業工作環境體驗等多種方式，將課程作為提升學生職業素養的重要平臺，使學生在真實的工作環境中提升對專業和課程的認知，切實體會工作崗位素質和素養要求；三是學校和企業開展"訂單式"人才培養，根據電子商務相關工作崗位對員工知識、能力和素質結構的要求，學校和企業、行業成立專業理事會或類似機構，共同擬定人才培養方案，實現三方共同育人。另外，要鼓勵學生網上開店，在實戰中感受電子商務的運營流程，同時還能培養學生的創業意識。

(3）課程整合，突現專業特征

電子商務是一個交叉學科的新興專業，它注重的是多種學科的交叉應用能力。因此，電子商務人才應具有復合型的特點，這也是電子商務專業區別于計算機網絡、計算機軟件、市場營銷、工商管理、國際貿易等專業的典型特征。然而，復合型人才的培養并不是技術類課程與商務類課程的隨意組合，從而導致電子商務專業開設課程過多，學生因時間及精力有限，什么都學，結果什么都沒學會，這也是電子商務專業學生就業難的真正原因。

電子商務專業設置專業課程的重心，應該拋開技術與商務之爭，把著眼點放在人才培養目標上。也就是說在開設課程時，首先要進行社會調查，到企業中去，了解企業真實的電子商務相關崗位，這些崗位需要員工具備什么素質、知識及技能。在此基礎上，分析當地經濟發展情況，確定學校要重點培養哪些工作崗位的電子商務人才，從而適應地方經濟發展要求，形成自己的專業特色。在開設課程時，應將技術類課程與商務類課程進行整合，開發一些技術與商務相融合的新課程，體現技術為手段，商務活動為主線的電子商務理念。這樣的課程，是電子商務專業的特色課程，從而在課程體系上區別于其它專業，突現電子商務專業特征。例如，目前有些高職院校與淘寶網合作開設的《網店管理及運營》或相似課程，直接征對有大量用人需求的網店客服及美工崗位，課程融合了商品管理、商務洽談、物流配送、，網絡營銷、圖片處理、軟文寫作等知識與技能。這是電子商務專業課程融合的一個有益嘗試。

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近幾年來，電子商務發展迅速，為我國經濟發展做出很大貢獻，這也給企業會計系統帶來了沖擊，我國企業傳統的會計手段將被電子現金、電子訂單、電子支票等虛擬方式代替，電子商務會計將會是企業會計發展的必然目標。下面先是講解了我國企業電子商務會計的概念。

1. 企業電子商務會計的概念分析

電子商務會計作為新的概念，在網絡會計和電子商務會計上還沒有準確區分。目前國內外企業都密切關注電子商務會計的有效利用，注重電子商務會計會給企業帶來的經濟效益。國內外環境的完善是電子商務會計得到發展的前提條件，我國已經出臺了《電子簽名法》等電子商務發展的政策，國際組織也在研究企業電子商務會計信息安全的法律法規。電子商務會計需要根據現代化的計算機網絡技術，在電子網絡環境中進行商務經營和信息管理，給企業電子商務業務做出相關的會計決策信息。電子商務會計不同于傳統的企業會計，傳統企業會計在企業進行傳統業務處理時利用，電子商務會計在企業進行網絡電子商務業務時利用，電子商務會計可以作為傳統會計的分支結構，是會計理論再發展的體現。

2. 目前在電子商務環境下企業會計面臨的問題分析

2.1業務數據變得電子化

在企業以往的會計工作環境下，原始憑證是有形的實物存在，在處理會計問題時直觀可靠。而電子商務環境下企業會計工作的原始憑證變得電子化，例如電子訂單、電子現金、電子結算信息，這就需要企業會計在處理業務時有高效的轉換模式和相應的標準；對電子模式的原始憑證也要有高效率的處理模式，實現模擬化、智能化、無紙化、集成化。

2.2會計數據安全問題

企業在電子商務環境里，數據保密性、交易安全性、業務不可抵賴性、文件完整性是經營活動的關鍵因素。電子商務會計和傳統會計不同，傳統會計原始憑證有一定的可辨認性，電子商務環境下企業會計原始憑證變得磁性化，會計原始憑證的傳送和修改操作都通過計算機網絡來完成，進行會計原始憑證的修改變更都是網絡上設置好的字體來錄入，不存在特定的字跡，可以做到不留改動痕跡，導致了不能通過載體來辨別電子商務會計原始憑證的真偽性，降低了會計原始憑證的法律效力。

2.3復合型人才少

現代企業要知道，人才是企業發展第一位的。電子商務環境下，企業會計人才需要具有復合型業務技能，不但可以了解企業電子商務的運營流程、會計電算化、網絡計算機技術，還要精通會計方面的專業知識、具有高尚的會計職業道德。而目前企業缺少既有豐富的會計專業知識，又精通電子商務運營方面的復合型人才，不能滿足現代電子商務環境下企業會計的客觀要求。

3. 電子商務環境下企業會計的發展方法

3.1完善電子商務會計體系

傳統的會計體系在工業時代建立起來，隨著電子商務在企業中國的廣泛應用，企業財務會計也有了更高的發展要求，并且與電子商務業務相配套的需要有電子商務特色的會計體系，為此企業會計體系的研究者需要摒棄傳統的會計思想，深入到企業內部去分析研究，對電子商務會計體系進行進一步完善，讓企業會計體系可以適應現代的電子商務環境。電子商務會計體系的完善，需要有明確的電子商務會計框架思想，根據現代化商務手段、網絡技術手段，完善企業財務報告目標，確定出企業的財務結構，做出具有指導性的會計準則，大力優化資產計價模式，例如公允價值。給企業信息的使用者提供及時、規范的會計信息，給企業決策者提供科學的決策依據。

3.2完善會計內控體系

企業在電子商務環境下，會計原始憑證面臨安全性問題，這就需要企業重視企業會計工作環境的內控工作，在企業會計工作管理的各個方面進行內部控制建設。對構成企業會計系統的硬件軟件、人力資源、系統環境施工控制，建立起一個執行有力的、科學化的、公開化的企業會計內部控制系統。在組織管理上，進行會計系統審核和會計系統管理的分離，會計內控系統管理負責會計內控系統軟件、硬件方面的管理工作，在技術上給予會計系統支持；會計內控系統審核復雜電子商務的運行，保證會計數據和書面資料的一致，督促會計數據可以安全、合法保存。避免人為失誤或借助計算機進行舞弊。電子商務會計錄入、輸出要有分級的權限，有相應權限的人可以進行相關的控制操作，然后即時進行操作記錄的備份，使權責可以清晰分明。電子商務環境下還要加強企業會計的糾錯、防錯、修改會計信息的控制力度，使會計內控系統可以有防止信息數據重復、丟失、刪改的管理措施，對已經結賬的賬薄生成相應的報表數據，不能進行系統的更改。這樣一來，就可以從源頭上可遏制企業會計造假現象，例如，亞馬遜公司為了管理層以及其他信息使用者可以使用及時準確的會計信息，在進行電子商務業務時，采用了集中分散式會計信息處理方法，它通過統一的服務器對會計數據加以管理，然后分散這些會計數據到每個工作分站，在每天業務結束后，每個工作分站都把處理后的數據交給統一的服務器，進行序時管理。這樣就大大提高了亞馬遜公司會計對電子商務網絡環境的適應性，為公司取得的較好經濟效益提供了有力保障。

3.3提高會計人員綜合素質

在電子商務環境下想要促進企業會計業務的發展，需要采用完善的會計人員組織，根據相關的會計制度，使企業所有部門都動員起來，重視會計復合型人才對企業經濟效益的重要作用，通過培訓、教育等方式來提高企業相關會計工作人員的業務素質和專業素質。讓企業的會計人員不但有相關的專業會計知識和財務知識，還要對電子商務經營管理有所掌握。讓企業的會計工作人員可以熟練通過計算機進行電子商務會計信息處理。按照國家會計法的規定，要求電子商務會計人員必須具有相應的資質，從而在一定程度上保證企業會計人員的質量。

總結：

電子商務環境下，做好企業會計的發展工作是企業財務經營管理工作的重要任務。它對企業電子商務業務的經營有著舉足輕重的作用。只有處理好企業會計目前出現的問題，采用多元化的控制措施，根據企業電子商務發展情況，建立合理的企業會計內部控制體系，對企業會計工作進行有效的內部控制，提高相關的會計人員的工作素質，才能使企業會計更好的順應當代市場經濟的發展要求，提高企業的經濟效益，使企業在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

參考文獻：

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[5] 申樹新，梁玉娟.電子商務環境對傳統會計的影響及發展趨勢[J].科技信息（科學教研），2007（17）.

篇（6）

實一體化教學對實訓環境的要求我們這里所說的“將教學環境至少改造成近似真實的工作環境”，與“采用電子商務虛擬實訓軟件平臺作為實訓環境”是兩個概念。我們認為在目前電子商務虛擬實訓軟件平臺上根本無法培養學生的綜合職業能力，雖然好象看起來這樣平臺上什么都可以實現，什么都可以模擬，而實際上并不能達到它所標榜的實訓目標。馬克思在《資本論》中稱由商品到貨幣是“驚險的一躍”，如果不能實現這一跳躍，那么摔壞的將“不是商品，而是商品的所有者”。但在電子商務虛擬平臺中，很難讓我們這些未的商務從業者體味到這一點。我們曾見過這樣的實訓情景：在虛擬平臺上有個學生將一支鉛筆的報價標成1萬元，仍然有人購買，學生之間是否交易，大多取決于他們是否是要好的朋友，至于在線合同嘛，只是一堆沒有意義的字符串，但平臺照樣認可，反正一樣可以完成實訓任務。另外，虛擬平臺也往往很簡單，我們的學生很快就能學“會”，所以所謂“電商實務”的實訓時間也不能安排得太長，那么大量的電商專業實訓時間用什么樣的課程來填充呢？一些學校就減少“商務”類實訓的課程（如電商運營實務），增加“電子”類實訓的課程，如網頁設計，photoshop等課程，而且這些課程學生既感興趣，教師又好控制，就理所當然的多開設一些嘛，至于我們電子商務專業的學生將來是不是能去搞電子商務平臺開發，企業有沒有這么多的與電子商務網站建設或維護相關的技術類崗位提供給我們的學生？即便有，我們的學生能不能競爭得過網絡技術或軟件設計專業的人？能不能競爭得過（網絡）廣告專業的人？似乎我們的專業老師不忍心去回答這類問題，而對大中小企業大量的電商運營崗位，我們的畢業生恐怕會因不能勝任而少有人能問津。更談不上與企業無縫對接。

無論是傳統市場，還是網絡市場，都受極其復雜的經濟運行規律支配著（我們借用凱恩斯的話，稱之為電商市場上的“無形的手”），即便是最高明的經濟學家也未必能準確地將其描述出來，更不可能通過所謂的虛擬平臺讓學習者了解它、掌握它、利用它。可否用這種虛擬平臺中的人造規則，或我們老師的主觀評價來替代這只“無形的手”呢？當然不行！因此在這種教學模式中培養出來的學生與企業電子商務崗位的需求嚴重脫節，往往在他們畢業后，或者因為不適應崗位需要而轉行，或者是重新經過企業或社會相關機構較長時間的學習訓練之后才能上崗。而大多學生會產生在校專業理論學習與實訓訓練都無用的“錯覺”。學不以致用，或許這就是導致目前電子商務行業迅猛發展而電子商務專業的學生數量在逐步萎縮的一個主要原因。

二、電子商務運營實景工作室的建設

為了實現電商運營真正意義上的理實一體化教學，我們開始通過建設電子商務運營實景工作室，對教學環境的改造，教學方法創新，校本教材的開發，新型師資隊伍建設，校企合作的細分定位，就業模式的優化等，作了多方面的探索與嘗試。

(一）實景工作室的建設思路通過“電商運營實景工作室”的構建與運作，將企業實務平臺導入實訓環境，同步開發“電子商務學習工作站”，作為學生自主學習的輔助手段；同時也是“電商運營實景工作室”教學活動的支持系統。對實際操作流程與大量鮮活的真實案例，進行有針對性地編輯、分析、歸納、總結，成為一體化校本教材的重要素材。（見圖1）多方的不同類型的資源，如真實的案例、一體化的課程、人才資源等等，在實景工作室聚集、整合、運用、生效，并不斷充實、更新電子商務專業相關的資源庫，為專業教師、在校學生、企業骨干與社會學員進行專業知識與技能的長期研習，提供了較為稀缺性的信息支持。采用合作企業一線業務骨干的現場指導、以實際業務流程重組的一體化課程體系的創建、以實際崗位典型工作任務為基礎的一體化教材開發，使電子商務專業一體化課程的教學目標與內容，直觀反映企業經營運作的實際要求。學生可以依據其自身的特長與興趣，在“電商運營實景工作室”的網頁美工、網站推廣、網店運營、文案策劃等不同項目模塊輪訓、磨合，自然形成能獨立承擔單項產品或服務的運營團隊；構成“集成式就業”的原型，并能為各大、中、小型企業提供各具特長且能默契配合、較為成熟的電子商務運營隊伍。

(二）實景工作室的布局改造原有的教學環境，即將“理論教室”+“實訓機房”變為：“教學區”、“工作區”、“自主學習區（由自主研發的學習工作站提供相應功能）”并整合在同一教學區域內，通過與合作企業共同研發的“學習、工作互動平臺”和“學習工作站的自主學習指導系統”，將學習環境與真實的工作環境最大限度地融合在一起。工作區的學生根據教師團隊制定的運營方案完成相關工作任務，而教學區的學生，則由教師團隊抽選電商運營的典型工作任務作為實訓大課題，可與工作區同步或異步完成。工作區與學習區有著緊密聯系，即工作區的工作任務即是學習區的實訓課題，學習區的優秀作品或方案可通過本院開發的“實景工作室學習與工作互動系統”為工作區提供人力與智力支持，而在一些特殊的實景崗位上，如網站推廣、網絡促銷等，可以充分發揮我院電子商務學生資源充足的優勢，即便是學習區的學生，也可使其在操練技能、完成相關課題的同時，實現企業的網絡營銷目標。在不再增加校企雙方資源的情況下，既提升了學生的綜合職業能力，又提高了企業的收益，我們稱之為“教學增殖”。真正實現校企雙贏，提升雙方的核心競爭力。

(三）提煉電商運營典型工作任務作為實訓大課題經對本地區電商企業的調研，我們將電商運營的典型工作任務劃分如下：學院將在校內建立以企業命名的實景工作室，企業提供（校企共建）網上商城平臺（如：淘寶天貓），學院提供場地和相關硬件設備，由企業骨干與專業老師帶領學生組建團隊，參與網上商城的運營操作。負責包含網絡營銷策劃、網站推廣、網頁美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務實務。而物流配送、財務、資金結算等則一般由企業負責。電子商務運營的具體方案可由實景工作室運作團隊策劃制定，經企業決策層審定后方可實施。如果在實施過程中，需要臨機調整的，由雙方對接人協商解決，同時就實務與實訓相關問題校企雙方定期召開交流會，并形成制度。

(四）實景工作室的輪訓機制與形成“集成式就業”團隊的原型進入工作區的學生有一定的要求：在電子商務各年級、各班級選拔素質高、業務能力強的優秀學生，事先對其進行職業傾向性測試，并根據各人的特長進行優化組合，分成若干個小組，在專業教師指導下，輪流進入實景工作室的工作區參與運營活動，對電子商務實際業務進行系統地培訓與實戰性操作，而不需要進駐企業，以減輕企業的后勤負擔，并可以有效地解決“頂崗實訓”期間的學生管理、交通等安全問題。學生在實訓過程中由淺入深、由易到難地學習企業的各項商務業務技能，要讓每個學生都能夠發揮自己的特長，獨擋一面地完成相關業務。最終學生以團隊的形式承接并較好地完成企業的整個電子商務實務，從而形成集成式就業團隊的原型。學習區的學生則以整班為建制，在模擬的環境中，分別就網站推廣、網頁美工、文案編輯、在線客服等模塊輪換集訓，雖然是“模擬練習”，其實訓課題卻是來自真實環境的典型工作任務，且學習區的實訓成果可以隨時進入真實的環境加以運用并予以驗證，這種教學模式能夠最大限度地貼近企業真實的運營環境，并自然而然地受到企業文化的熏陶，體驗到真實工作中的“苦”與“樂”，大大減輕了學生在將來工作中的不適應性，這些都遠勝于在電子商務虛擬平臺上的學習效果。

篇（7）

一、電子商務環境對商業會計理論的影響

首先，電子商務環境影響會計工作環境。電子商務是一種區別于傳統交易的交易模式，很多企業在越來越成熟的網絡信息技術的影響下愿意選擇商務網絡進行商品交易和勞務買賣，尤其是那些跨地區和跨國的企業更加青睞于電子商務模式的交易。電子商務環境催生了新的企業形式的產生，虛擬企業就是其中之一。這些企業和原始的、有形的企業模式不同，它們大大地變革了原本的經濟環境，企業內部資源的組合方式是任意的，可以實現資源的最優化利用。原始企業之中股份的占有者都是那些提供資金的人或者機構者，新的電子商務模式使得信息和知識的投入者成為股份的最大持有者，也就是資產的主體發生了本質性的轉變。商業企業者在信息技術不斷成熟和發展的過程中催生了極大的信心，而各個地區之間的經濟體之間進而能夠更加緊密的聯系在一起，經濟全球化進程在電子商務的促進下獲得了快速的發展和進步。這些改變使得經濟環境在不知不覺中發生了很大程度的改變，會計管理活動的應用環境也發生了翻天覆地的變化，會計管理活動唯有加快調整才能適應時代的要求。

其次，電子商務環境影響著會計理論。會計理論需要建立在一定的工作環境和工作實務的基礎上;電子商務的出現對會計環境具有巨大的影響，因此也進一步促進了會計理論的發展。傳統的會計核算以獨立的核算單位為研究對象，通常重點反應企業內資金的變動和流動情況，其他經濟體的經濟活動并不在會計核算單位的考慮范圍之內，虛擬經濟下的電子商務活動更是傳統會計核算體系沒有覆蓋和考慮到的。電子商務環境使得企業會計對象核算范圍變得無限擴大，企業合作的經濟體、經營商和客戶變得越來越多，尤其是電子商務環境下虛擬經濟體已經成為重要的企業形式，所以會計核算需要擴大到更多的會計對象范圍之內，這樣才能夠日益滿足企業的會計管理需要。傳統會計理論下會計信息的技術支持手段是比較少的，一般來說信息使用者只能只能定期獲得會計信息，網絡和網絡技術的普及與發展使得信息的共享變為便利的工作方式，信息的使用者可以隨時隨地在網上找到所需的信息和企業的財務報表。也就是說傳統會計理論中劃分的會計期間已經漸漸變得不再那么重要，新型的經濟模式使得會計周期變得越來越含糊。傳統的會計活動是建立在貨幣活動是企業價值體現的原則上，但是電子商務環境下客戶滿意程度、市場地位和創新能力是反應企業價值的重要指標，是虛擬企業成功的重要依據和憑據。由此，商譽等不可視的資產將逐步在電商會計中得以反映。

再次，電子商務環境影響著會計原則。傳統的會計核算和會計理論都建立在權責發生制原則的基礎上，但是電子商務環境使得權責發生制變得不再那么重要，在電子商務環境下，虛擬貨幣結算已經變得越來越盛行，資金流流動的速度變得非常快，這就使得銷售確認、款項收付、成本配比、財務成果等的核算都可以通過信息平臺快速完成，一般不存在前后會計期間的確認和款項實際支付時間等問題。歷史成本是傳統會計核算中最為重要的會計要素之一，電子商務環境下會計信息的可靠性已經難以滿足會計管理和企業管理的需求，電子商務環境下公允價值獲得了很大的發展空間，公允價值能夠比歷史成本提供更加提高會計信息的可靠性，因為企業可以從網絡上獲得資產價格的完善的、及時的信息，保證會計信息具有很強的可靠性。

最后，電子商務環境影響著會計信息系統。會計信息系統本身是為了提升企業的經營管理效益、加強企業經濟管理而存在的，會計信息系統的最終目標在于提供完整可靠的經濟信息。電子商務環境使得會計信息系統獲得了更為廣闊和便利的平臺，傳統會計信息是針對企業內部管理而服務的，電子商務環境下的會計信息系統則滲透到企業生產經營管理的全過程，是和企業信息網絡高度契合的信息系統，網絡會計應運而生。傳統會計信息系統的傳播媒介是紙質的，電子商務環境下會計信息系統的傳播媒介是網絡和計算機系統，這時候會計信息系統面臨的風險是要比單機系統大很多的。

二、電子商務環境對商業會計實務的影響

首先，電子商務環境影響著會計目標。傳統會計理論中將會計目標定義為會計主體在一定時間和空間范圍內運用各種工作方式力求在會計客體上想要達到的目標，即是為委托者提供信息， 說明其資金的使用情況和由這些資金帶來的利潤。對于無法在會計報表內反映的信息則在表外進行披露，代表著會計運行的主要方向。電子商務環境下會計目標以電子化、信息化和網絡化為基礎，在會計核算中依然要為委托者提供信息。很多從事電子商務的企業沒有上市，我們是難以從資本市場導向來看其生產經營活動的，所以我們依然只能從會計信息的真實性和可靠性來考核其生產經營活動。電商環境下的會計目標要求加強對企業經營管理者有用的決策信息的披露。就對風險的合理規避而言，電子商務環境下企業進行網絡經營給企業帶來了更為復雜的經營環境，在為企業的發展提供更多商業機會的同時也為企業帶來了諸多風險，如：違約、欺詐行為的存在。

其次，電子商務環境對會計確認產生影響。電子商務環境對傳統的會計實務有著直接的影響，使得會計核算面臨著一些新的問題。如前所述，電子商務環境使得信息的處理走上了電子化道路，會計核算中出現了很多電子的原始憑證，這就使得原始憑證的真實性和合法性問題成為電子商務環境下會計確認的最大問題，電子發票和電子付款憑證的真實性和嚴謹性成為新的會計管理活動難題。我國目前的法律法規對對電子憑證的使用和規定并沒有健全的規定，這使得電子商務環境下的會計確認實務存在著一定的困難。信息技術的發展使得數字簽名正在逐步的替代傳統簽名形式，在電子簽名的過程中如何保證原始憑證的真實性是我們面臨的現實困境之一，企業應該從法律法規的角度和技術的角度來不斷完善這一難題，實現原始憑證的真實性計量。

最后，電子商務環境對會計計量有著直接的影響。電子商務環境建立在網絡不斷發展的前提下，在發展過程中不斷實現自身創新，企業面臨的經營環境越來越復雜和多變，經營風險自然就加大了。企業的會計信息使用者對企業提供的會計信息有著更高的要求，所以企業在會計信息計量的時候應該采取多種方式來保證會計信息的可比性和可靠性，讓企業的財務狀況和經營成果得以真實的反應。舉例來說，在電子商務環境下，企業可以根據網上客戶的訂單來進行生產，并通過管理系統和生產經營所需來進行驗材料的采購，零庫存的管理理念得以實現。在電子商務環境下歷史成本雖然可以作為會計計量的基礎，但是企業必須考慮到公允價值、可變現凈值和現金流量的挑戰。針對同一項目，企業可以考慮采取多種計量模式。

三、電子商務環境下商業會計發展趨勢

第一，計算機技術漸漸滲透到會計系統之中去。計算機技術的發展使之不再是一項神秘的技術，計算機的采購成本也在逐年降低。和原始的會計系統相比較，計算機會計系統的成本已經逐漸降低且能夠被企業所接受。會計從業人員的計算機使用技能正在逐年上升，能夠熟練掌握電子操作系統，人和計算機之間的障礙也漸漸被克服。會計管理系統在錄入數據和保存數據的過程中也逐漸走上了無紙化和電子化的道路，企業會計系統的成本大大降低，會計核算的效率大大提升，計算機技術在會計管理系統中的應用范圍越來越廣泛。

第二，會計市場走向國際化道路。電子商務突破了傳統經營活動受到地域限制這個缺陷，在不斷擴散和發展的過程中，會計頻頻打破國家界限，走上國際化道路。信息實現國際化之后，各地的信息需求者能夠在第一時間掌握信息，能夠在網絡上即時找到所需的產品，能夠在會計市場上便捷地搜尋所需的信息，會計商品的等價交換能夠在最大范圍內實施，電子商務和會計管理活動是相互發展的過程，二者是缺一不可的，電子商務的發展也為新的會計形式的發展奠定了基礎。

第三，網上審計業務發展起來。電子商務帶來了信息國際化，企業生產經營活動可以逐步實現多元化，這將導致企業資金短期內陷入無序管理狀態，從而導致一些不規范行為的出現，網絡會計管理為企業提供網絡監督的平臺，可以實現網絡上管理和審計會計信息，網上審計已經逐漸發展起來。

參考文獻：

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隨著技術進步和觀念更新，我國電子商務產業出現了快速發展的勢頭，“互聯網+”成為現代企業發展的大趨勢，不少企業的生產及銷售活動需要通過互聯網平臺來進行，企業的會計工作的重點也必然會轉移到互聯網上，這就是現代電子商務會計產生的重要背景。電子商務會計的處理方式，直接影響互聯網企業的生產經營活動，對企業的營業收入及未來發展都至關重要。

一、電子商務企業會計系統面臨的主要問題

電子商務的發展根源是現代互聯網技術及移動通訊網絡技術的發展，由于電子商務與傳統的商業模式存在巨大差別，互聯網平臺上所進行的包括交易、廣告、服務、支付等，都與傳統的商業模式不同。企業生產經營模式的轉變，也就意味著電子商務會計不能簡單沿用傳統會計的處理模式，必須從互聯網技術的特點出發，引入更加簡單、快捷的會計處理模式。由于目前的會計處理方式未能緊跟互聯網技術的發展潮流，導致電子商務企業在會計處理方面面臨著許多困難和問題。

（一）互聯網環境下原始憑證的合法性問題。會計做賬的原始憑證是會計工作的主要依據，也是在經濟業務發生時必須及時取得或填制的。按照現行的會計準則，會計憑證必須是記錄和證明經濟業務發生或完成情況的原始書面證明。在互聯網上進行的經濟行為所產生的會計憑證必然是電子形式，比如電子發票、電子支付憑證等。這種會計憑證與傳統的紙質憑證完全不同，大量出現的這類電子憑證，也是電子商務企業會計處理的原始數據源,對其合法性的確認也十分重要。但是我國目前的會計法律、法規中并未對電子原始會計憑證的合法性進行規定,也并未涉及電子商務企業的會計做賬問題，如《會計法》中并沒有關于電子商務行為的條款,我國的發票管理法規中也沒有關于電子發票的相關規定,這就給電子原始憑證的合法性確認帶來非常大的困難和分歧。

（二）互聯網環境下財務處理工作的安全性問題。傳統會計理論是財務工作中處理數據的前提和基礎，傳統的會計理論是建立在實體企業的工作環境之中的，也是根據會計主體、持續經營、會計分期和貨幣計量等基本假設前提的基礎上而產生的。電子商務企業在經營方式、資金流動、支付方式方面都與傳統產業不同，其財務系統所面對的客觀環境必然不一樣，數據保密性、安全性的問題已經引起越來越多的重視。此外，由于電子商務在經營活動中的開放性,導致傳統會計所賴以運行的社會經濟環境發生了較大的改變,一些會計理論無法適應新的互聯網平臺的環境，會計信息的準確性和安全性也無法達到互聯網的新要求，難以適應電子商務會計發展的新常態。

二、完善電子商務企業會計系統相關問題的主要措施

（一）提高電子商務企業會計工作人員的職業素質。電子商務企業的會計從業人員不僅需要具備傳統的會計信息處理能力，還要熟悉電子商務運行的基本原理。這就要求他們必須具備更加多元化的財務工作能力。在互聯網的環境下，電子商務企業面臨更為多變的環境和更為激烈的市場競爭，企業的信息技術安全和會計有效性需要得到提升，要想做好電子商務企業的會計工作，必須提高會計工作人員的會計知識和應用能力。在互聯網經濟時代，會計職能的轉變和新興技術在會計領域的廣泛應用對會計人員的現有知識結構提出了更高的挑戰。會計人員不僅要精通本專業的知識，還需要其他領域的更為廣泛的知識底蘊。

（二）加強對財務數據輸入的管理。在互聯網環境下，電子商務企業在經營活動中會產生大量會計業務數據，這些業務數據彼此不同但相互交叉,再加上網上共享數據庫的影響,一旦電子商務企業的會計信息安全制度不嚴密,很容易造成一些缺乏嚴格控制檢驗的憑證錄入到財務數據系統中,這些數據很難被系統自動查明,一旦被會計系統直接使用，就會直接影響到輸出的會計信息的準確性。因此，會計崗位必須把好數據錄入關口,確保從互聯網平臺上產生的財務數據錄入的真實性、合法性、完整性。對于財務工作人員來說，在輸入系統前數據都要經過仔細的核驗,信息錄入的工作也應安排多人分組以便進行制約和查驗;對會計人員輸入的數據、代碼等信息也必須安排人員進行反復校檢,以保證其合法性和真實性;根據會計核算的要求和網絡系統的特點,可以把同類憑證按憑證號順序分成幾組進行輸入。電子商務企業的會計工作是新經濟常態下企業會計工作面臨的新方向，相應的會計技術處理、會計信息安全保護都面臨著改進、創新和完善，所以我們應該緊緊抓住電子商務會計的特點，充分適應電子商務時代對會計的要求，為企業發展服務。

參考文獻：

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根據教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高〔2006〕16號）的精神，加強校內生產性實訓基地建設是高等職業院校改善辦學條件、彰顯辦學特色、提高教學質量的重點。目前高職電子商務專業校內實訓主要采用模擬軟件進行實訓，僅僅注重讓上機操作，缺少真實的實訓項目，不利于學生掌握不同崗位的專項技能和實際工作的要求。而建設電子商務校內生產性實訓基地，可以讓學生在學校就能夠感受真實的企業環境、真實的企業任務和真實的企業管理，從而能夠滿足學生職業素質形成和技能訓練的基本要求。

1.校內生產性實訓的內涵

加強校內生產性實訓基地建設，可以滿足學生職業技能實訓和頂崗實習的要求，同時有利于建設結構合理的“雙師”型師資隊伍，是實現教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中關于“加強實訓、實習基地建設是高等職業院校改善辦學條件、彰顯辦學特色、提高教學質量的重點”的重要載體和保障。《2007年度國家示范性高等職業院校建設推薦院校預審標準（試行）》指出校內生產性實訓是指由學校提供場地和管理，企業提供設備、技術和師資支持，校企合作聯合設計和系統組織實訓教學的實踐教學模式，主要目的都是為了培養高技能應用性人才。

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科，具有虛擬性和網絡性。電子商務實踐教學，可以通過引入真實企業項目，將校內生產性實訓基地作為工作場所，利用互聯網和計算機作為工作手段，按照工作過程，在互聯網真實的工作場景中進行實際工作。形成了教學過程與工作過程一體化、學生與員工一體化、教師與經營管理者一體化、教學環境與工作環境一體化的課堂與實習地點合二為一的工學結合、教學做一體化的教學模式。

根據電子商務的特點，電子商務校內生產性實訓基地要堅持以服務為宗旨、以就業為導向，以學生職業能力訓練為核心，充分體現職業教育特色，立足為社會培養全面發展的高素質技能型人才。所以應該采用校企共建機制，利用校外合作企業的資源，引進企業的設備資源或人才資源進行共建、共享，實現“工學結合”的人才培養模式、實現學生真正頂崗實習、實現學生零距離就業，解決校內生產性實訓基地建設的主體多元化、籌資方式多樣化問題。

2.校內生產性實訓基地在工學結合中的作用

隨著電子商務在企業經營和日常生活中作用越來越重要，電子商務專業學生的操作實踐能力已經成為企業對人才選擇的首要參考。但目前高職電子商務專業校內實訓大多都是采用學校內部實驗室的模擬教學軟件進行實訓，創造一個虛擬的操作環境，讓學生分組上機去操作，但是模擬軟件與實際運用還是存有一定的距離，制約了學生職業技能的提高,而通過校內生產性實訓基地以真實的工作項目或任務為載體設計教學過程可以彌補這個不足。

通過建設電子商務校內生產性實訓基地，可以有效地利用學校場地和學生人力資源優勢，主動與企業進行聯系，引進企業項目、設備以及組織管理經驗，讓學生在真實的工作環境中實訓，熟練掌握電子商務的各項技能，感受電子商務各個流程，同時學生能以此為平臺,進入實體企業,走上一線崗位，實現學生專業知識體系和專業技能一體化、流程式培養，達到將學校教學和社會生產實踐緊密聯系的目的，實現“工學結合”的人才培養模式和校企間的“無縫對接”,完成產學研項目，促進工學結合、校企合作的全面開展。

3.校內生產性實訓基地的建設模式

高職電子商務專業校內生產性實訓基地建設，有利于以生產帶動實訓，豐富頂崗實習的內涵，實現校企深度合作，使校內頂崗和校外頂崗實訓基地有機結合，使基地更好更高水平地承擔學生的校外實踐教育教學任務，促進本專業和電子商務行業協會及企業聯合培養人才新機制的建立。推動專業轉變教育思想觀念，改革人才培養模式，加強實踐教學環節，提升專業學生的創新精神、實踐能力、社會責任感和就業能力。

目前高職電子商務校內生產性實訓基地建設模式可以有：

3.1公司化模式：由于互聯網電子商務的開放性特點，企業項目完全可以放在校內進行，學校可以與緊密型合作企業進行對接，將企業項目引進學校，建立電子商務企業，例如依托第三方電子商務銷售平臺（淘寶）建立電子商務公司，由合作企業提品，根據學生的能力和興趣，由學生擔任公司總經理、營銷、物流、客服等企業角色，實現公司化運營，為學生提供了高仿真的“企業內植”實訓環境。

3.2企業捐贈模式：電子商務專業與企業合作進行校園電子商城網站的開發，該校園電子商務網站完成后，企業將該網站軟件及服務器作為企業捐贈投入到學校，學校配以實訓基地空間和必要的學生操作電腦平臺，將其布置成一個完全真實的公司，由教師、學生、企業共同經營該商城，使學生在經營過程中能夠體驗從后臺維護、市場推廣、采購進貨、風險管理、合法經營等一系列電子商務實際操作技能。

3.3工學交替模式：學生部分時間在學校進行學習，部分時間到企業進行頂崗實訓，可以根據學生和企業的需要按學期或課程輪換；例如筆者所在的學校由政府有關部門牽頭,電子商務專業與區域知名電子商務企業深度合作，在網絡營銷、電子商務客戶服務課程中，引入了真實企業——廣州市愛喜軟件有限公司，真實崗位——網絡推廣員、電子商務產品客服代表、電子商務產品銷售代表等三個崗位。電子商務學生采用課內上機操作實訓、課余兼職實訓、集中頂崗實訓等三種方式，層層遞進，由學生完成企業的真實崗位任務并取得報酬。

3.4“訂單”式合作模式：校企雙方共同建立電子商務生產性實訓基地，訂單班由校企雙方共同進行，共同選拔學生，共同確立培養目標，共同制定培養方案，共同組織教學、實習實訓等，培訓和考試內容來源于企業的需要，為企業開設所需的專業技能和實習課程，訂單班一部分課程將在校內實訓基地完成，另外一部分技能是學習將在企業進行頂崗實習，學生在學習過程中除完成企業的工作任務外，還同時完成頂崗實習課程的學習任務，學生只要愿意畢業以后都可以在訂單企業就業。

3.5“實境耦合”模式：電子商務專業將以項目課程為先導，在電子商務概論、網絡營銷、網頁美工與網絡廣告、網頁設計與制作、網絡編輯、電子商務創業等核心課程中堅持理論與實踐一體化、教室與校內生產性實訓基地的一體化，大體實現一個教學單元一個小項目；一門專業課程安排一個大項目；一個崗位能力課程安排一個綜合項目的教學組織形式。而每一個小項目、大項目和綜合項目都是根據真實的工作過程設計教學情境，各個項目有機結合起來則是一個反復交替和層層遞進的過程。而在每一個項目中的實踐環節又通過校內生產性實訓和校外頂崗實習以及訂單培養進一步實現實境耦合以及工作與學習的反復交替和層層遞進。

3.6“網上實訓平臺”模式：電子商務專業與電子商務企業共建網上實訓平臺，并與校內實訓基地企業共同審定課程內容、與企業共同開發課程、由企業派員講授課程，同時下派相關真實任務給學生，將學生放置在完全真實的環境下學習職業技能，體驗電子商務企業整個經營流程，并把所學理論知識應用到實踐當中。

4.結語

為了實現電子商務專業的“高素質，強技能,有可持續發展能力”的人才培養目標，電子商務校內生產性實訓基地建設顯得尤為重要。加強建設電子商務校內生產性實訓基地，可以滿足學生職業技能實訓、頂崗實習、服務社會的要求，同時也是深化校企合作、促進專業建設與課程改革的必然要求，真正實現了“做中學，學中做”的高職教育特點，是體現教育部“四個合作”思想的重要舉措。

參考文獻：

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[2]丁金昌.校內生產性實訓基地的探索[J].中國高教研究，2008(2)

[3]馬文選，聶建武.建設校內生產性實訓基地 推行工學結合人才培養模式.中國職業技術教育，2010.12

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中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）03-241-02

個體心理品質是在先天素質的基礎上，經過后天的環境與教育的影響而逐步形成的。心理品質包括認知能力、情緒和情感品質、意志品質、氣質和性格等個性品質多方面，是個體長時間在現實生活中形成的一種遇到突發事情時所表現出的個體素質。

一、電子商務營銷人員應具備的心理品質

電子商務營銷人員能夠在商務活動中勝任工作崗位，并且做出工作業績，與其良好的心理品質有著直接的關系。電子商務營銷人員應具備四方面的良好心理品質。

1.強烈的成功動機。動機是行為的源頭和內驅力，是實現目標的強大動力。恩格斯指出：“就個別人來說，他的行動的一切動力都一定要通過他的頭腦，一定要轉變為他的愿望的動機，才能使他們行動起來。”電子商務營銷人員的成功動機，源自他對這個行業的執著的追求，將它看作自己職業生涯的目標，能夠實現自己的職業理想，體現自己的人生價值的欲望和需要。這種成就實現自我的動機，會引導、激勵他們一步一步地達到成就的最高峰。

2.良好的性格特征。性格是一個人對人對事的態度和行為的心理特征，它可以決定一個人的成功之路。電子商務營銷人員要勝任工作崗位，應具備以下良好性格特征。

一是胸懷寬廣，目標遠大，不為個人恩怨是非影響工作熱情，保持朝氣蓬勃、樂觀向上、自信成功的精神狀態；二是辦事認真，一絲不茍，細心的態度會讓人感到信任，使客戶能夠心情愉悅，較容易達成共識；三是以誠相待，忠厚正直，講究禮貌，尊重他人，給客戶留下可親、可敬的好印象；四是熱情開朗，風趣幽默，體現出舉止大方、熱愛生活、朝氣蓬勃、有幽默感的豐富內涵。

3.能夠自我調控情緒。“情緒對于人類的生存和生活均有重要的影響，這種影響有積極方面，也有消極方面，有人曾形象地把情緒描述為一把‘雙刃劍’，它不但可以建立、保持個體與外部環境或者是個體與自身內部（心理健康）的和諧關系，同時也可能瓦解、破壞這種關系。”情緒過度緊張或處于一種低醒覺狀態，就會使各種能力的效率降低。在這種精神狀態下，交流很容易出現障礙，商務活動便難以順利進行。所以必須隨時意識到當自己情緒出現兩極狀態時，能理智地自我控制和自我調節，使自己始終保持積極、穩定的情緒狀態。

4.寬廣的胸懷。現實生活中，由于人們的性格差異和閱歷不同，他們所具有的抱負和氣量也不盡相同。胸懷是否寬廣，決定了一個人能否正確處理人際關系，而人際關系的好壞，又直接影響到他的工作、學習、生活是否順暢和諧。電子商務活動中難免出現不愉快，這時只有把客戶的問題當作自己的問題去解決，為客戶奉獻愛心，才會取得客戶的信任。同時，電子商務營銷人員只有真誠地為客戶服務，以誠客戶，顧客才會滿意，并有可能第二次接受你的產品和服務，成為你的忠實客戶。

二、影響電子商務營銷人員心理品質的因素分析

心理品質的形成與發展受各種因素制約，這些因素包括環境因素和自身因素，這些因素對心理品質的形成與發展起到了不同的作用。

1.社會環境的影響。隨著改革開放的不斷深入，人們的思維方式和生活方式發生了很大的變化，個人至上、享樂至上的價值取向使一些人感到茫然、疑慮、緊張、壓抑、空虛，這些嚴重影響了個體心理品質的健康發展。“看看大街上行走著的人的表情，就可以推斷出這個國家的民眾是否幸福，社會是否健康”。所有這些現象都會加重人們的心理負擔和內心矛盾，影響身心健康。良好的社會環境可以改變人們不良的心態與行為；健康的心態又可以促進人們保護和改善社會環境，以至于建立起和諧文明的社會關系，并提高人們的生活質量。

2.家庭環境的影響。家庭對一個人的成長有著巨大的影響作用，一個人對世界的認知往往是從家庭環境，包括家長的言談舉止開始的。不同的家庭教育與影響產生的結果也是截然不同的，比如父母對子女管教嚴格，經常用命令、指責的方式強迫孩子做事情，這樣的結果是使得子女往往性格上偏執；父母對子女百依百順，過分溺愛，導致的結果是孩子的依賴性極強，缺少獨立性。“個體在家中與兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有較強沖突，在青春期后期孤獨癥狀會比較明顯。研究發現，學習不良兒童相對于一般兒童，其孤獨感更強烈，這可能與他們較差的社會技能有關。”這些家庭因素導致孩子心理上存在障礙甚至疾病隱患，走進職場后表現出嚴重的不適應。

3.工作環境影響。隨著生活水平的提高，人們對物質的要求也越來越高。為了追求更多的經濟利益，許多人都在高強度的工作。長時間高強度的工作狀態，讓人們的心情始終處于負面狀態，導致情緒異常，即使加薪金后工作壓力更大，單純的物質獎勵已無法滿足他們心靈的需求。還有在當最初的新鮮感和挑戰刺激過去后，工作漸漸進入常態，或多或少都會出現一些職場倦怠心理。同時工作、生活、社會角色的混雜，工作中與主管和其他同事的沖突，企業文化因素影響，工作辦公環境等，也會影響從業人員的心理健康狀態。

4.自身因素的影響。一些人對自己不能很好地定位，不能客觀地進行自我評價。有的人只看到自己的長處，自以為是，自視清高，看不起別人，遇到事情只相信自己的判斷，聽不進別人的意見，有時甚至顯得十分傲慢；有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲觀；有的對自己的期望值過高，拼命追求超出本身能力所及的東西；有的對自己不負責任，無所事事，懶懶散散。這些不客觀不實際的自我評價對電子商務營銷人員心理品質的提高極為不利。

三、培育電子商務營銷人員良好心理品質的路徑

“心理健康問題包括方方面面，很難針對不同心理健康問題的自我調節策略進行闡述，然而，心理健康問題無論表現如何復雜，但導致心理不健康的個體原因除了遺傳解釋的一部分變異之外，主要涉及其認知、情緒及行為的自我調節。”提高自身的心理品質，應從以下幾個方面著手。

1.增強適應能力。研究表明，面對新的環境，大約有50%的人會產生心理壓力，一般表現為情感的焦慮、憂郁，行為的猶豫、退縮。但其中大部分人能始終保持良好的心境，并不會影響正常人際交往。也有人由于個性的缺陷或個體的適應不良，出現恐懼、退縮、軟弱以及多愁善感的狀態，產生心理上的消極防衛，甚至影響今后的職場發展。所以電子商務營銷人員要盡可能擴大生活領域、積累生活經驗，在生活中不斷進行自我了解、自我認識、自我實現，逐步使心理活動與外部環境達到和諧統一。在適應環境的同時，也要培養自己的耐心，既不為一時的成功而沾沾自喜，也不為一時的挫敗而垂頭喪氣，不計較瞬間的得失與成敗。還要培養專注的習慣，耐得住寂寞，不要在別人的后面亦步亦趨，否則在電子商務職場中就沒有任何優勢可言。

2.要有自知之明。自知是心理健康的基礎，自愛是接受自己，悅納自己，愛惜和保護自己，珍惜自己的品德和榮譽，表現出力爭事業的進展和自身充分的發展的狀態。自愛包括自尊、自信、自制等，當理想自我和現實自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在沖突時，挫折感會愈強烈。因此，電子商務營銷人員要敢于面對現實，在自尊自愛的基礎上，確立理想而又現實的目標，揚長避短，充分發揮自身的潛能，使自己達到最佳狀態。要通過向書本學習，向社會學習，向同行學習，向經驗學習等多種渠道，不斷給自己“充電”，從而提升自己，獲得客戶尊重，增強自己從事電子商務營銷工作的信心。

3.積極從事社會實踐。社會實踐是個體心理健康發展的基本途徑。它能促進大腦、身體及心理能力的發展，能增進人際交往、了解和互助，有助于消除以自我為中心所帶來的不良影響，促進個性的發展。電子商務營銷人員要通過熟悉公司、熟悉產品、熟悉企業文化、熟悉競爭對手等多種方式，在營銷過程中靈活應對，輕松洽談，從而能夠在商務活動中運籌帷幄，決勝千里，鼓足自己必勝的信念。與此同時，電子商務營銷人員必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；言必信，行必果。在商務活動中，還要嚴格按照合同辦事，要事先做好充分的準備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。

4.學會調節自己的情緒。營銷人員在電子商務活動中要注意培養自己的良好情緒和情感，相信大多數客戶是以信任和誠懇的態度來對待自己的，不要把自己置于不信任和不真誠的假定環境中，凡事盡可能往好的方面想，多看積極的一面就能避免惶惶然，從而克服不良情緒。大多數情況下，人們可以通過意志的力量來改變自己性格上的許多東西，克服諸如優柔寡斷、神經過敏、膽怯等不良心理。調節自己的心態是電子商務營銷人員必修課之一，在工作壓力面前要敢于面對，沉著應對。要善于把緊張情緒放松，學會使用一些平靜、放松的語句進行自我暗示，常能起到緩和緊張情緒，減輕心理負擔的作用。

參考文獻：

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江西外語外貿職業學院經過多年摸索，逐步形成具有自己特色的基于校企合作的高職實踐教育模式。自本院電子商務專業建立以來，學院一直關注江西省的電子商務發展規劃與政策，結合江西省行業發展特點進行電子商務專業建設。通過前期實踐，學校深刻體會到校企產學研合作是深化高職課程改革的關鍵舉措。

借助商務中心實訓室的建設，學院選擇以下3種校企合作模式，從而達到學校在合作中前進，企業在合作中發展，學生在實踐中提高的三贏局面。

1）學院提供場地，由校外合作公司實施實訓項目。

2）與企業合作，除硬件資源上的共享外，讓學生在學校就能接受企業文化的熏陶，對學生盡快適應社會很有幫助。

3）學院邀請企業專業人才參與專業建設，包括專業教學標準設計、課程體系構建、課程標準制訂、教材內容重構、參與教學過程等。同時學院各專業也為企業提供員工培訓、技術支持、人力資源支持等，形成良性互動關系。

1 校企合作目標

通過學院商務中心實訓室的建設，打造一個產學研體系，以產學研基地的形式更加有效地服務于電子商務專業人才的培養。具體體現在以就業為導向，充分利用學校和企業各自的教育環境和資源，采取課堂教學和學生參與實際工作，現場實訓與仿真模擬實訓相結合的形式，校企雙方共同參與教學過程，培養適應市場需要的高技能型人才。同時在深化課程教學改革的過程中，積極探索人才培養模式，打造一支教學水平高、科研能力強且團結合作的教師隊伍，而且為電子商務人才培養創造良好的教學條件及環境。

2 校企合作項目的具體內容

2.1 通過強化項目實訓來深化電子商務專業教學改革

通過電子商務實訓室的建設和電子商務實戰平臺的引入，打造全新電子商務實訓教學體系。以項目實訓的課程體系使得學生能夠全面、全程、完整地理解電子商務平臺的設計、開發和商業運行。通過學生對電子商務實戰平臺建設各個階段的參與和實施，了解電子商務實戰項目從調研到運營的整個過程，熟悉項目各個階段的工作和使用到的知識與技能。電子商務實戰平臺中包含開發性實驗、應用性實驗和認知、驗證性實驗。

2.2 突出建設一個可持續運營的電子商務公司來打造電子商務產業基地

結合電子商務實戰平臺創建真實而且可持續運營的校園電子商務公司，實現與實際工作的“零距離”，為電子商務專業的學生提供真實的工作環境。校園電子商務公司的真實業務運作依托企業，由企業提供工作任務和技術指導。電子商務公司的建立突破模擬實踐教學環境，將實踐教學的平臺延伸到企業真實環境下，實現與企業電子商務應用實際真正的“零距離”，開辟應用性人才培養的新途徑。學生在電子商務公司的工作過程中，在接受工作任務的同時，承擔著工作崗位的風險和壓力。學生在完成工作任務的過程中，將專業中所學各種理論知識和操作技能綜合應用于實際工作，不僅完成工作崗位所需要的專業技術技能訓練，而且鍛煉了組織能力、溝通能力、協調能力、團隊協作能力、應變能力和抗壓能力。

校園電子商務公司實現“教學與實踐零距離，教師與學生零間隙，畢業與上崗零過渡”的辦學特色。教師和學生可以基于電子商務公司的實際企業化運營，將在開發性實驗和應用性實驗中學生設計與模擬運營的各種電子商務應用設計轉化為真實的商業化電子商務運作平臺，進一步提升學生真正的實際工作經驗和為今后可能的創業打下扎實的基礎。

2.3 通過教材和教學知識體系的市場化來推進電子商務教學相關產品的研發

依托實訓室，學院從兩個方面為學生打造企業和市場需要的知識和技能。一是在專業培養方案中加重實踐課的比重，著重培養學生動手能力、應用能力。學院各專業的實踐課程比例均在50%左右。二是與企業合作開發課程，將教材和教學知識體系的內容進行市場化運作，包括教材建設、師資互聘、課程設計、課程實訓、課程考核等。較好地實現校企合作資源的共建和共享，為有針對性地培養企業需要人才打下堅實的基礎，將單純的電子商務書本教學轉變到重視電子商務實訓教學的軌道上來。

3 結論

實踐是教育理念中一個重要環節，相對于電子商務教學活動更是如此。江西外語外貿職業學院商務實訓中心實訓室的建設，就是通過有特色的校企合作模式，為學生提供一個平臺， 讓學生在這個平臺上對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗，能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程，具體把握所學的專業知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。并在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，有效地提高適應商業活動的綜合素質，提高創造能力及適應社會需求的能力，從而提高其社會競爭力。

參考文獻

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