中職電子商務(wù)教學(xué)的問題及對策

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中職電子商務(wù)教學(xué)的問題及對策:中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系研究

【摘要】目前，虛擬的網(wǎng)上企業(yè)、銀行和商店的出現(xiàn)，縮小了企業(yè)業(yè)務(wù)往來的空間距離，改變著人們的生活及各行各業(yè)的經(jīng)營管理模式。電子商務(wù)也應(yīng)運而生。隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求呈直線上升趨勢，電子商務(wù)成為教育熱點。本文就中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的重要性、不足及實踐教學(xué)體系的構(gòu)建進行研究，希望為中職電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)盡綿薄之力。

【關(guān)鍵詞】中職 電子商務(wù)專業(yè) 實踐教學(xué)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上商品交易形式，即電子商務(wù)得以迅速發(fā)展。作為復(fù)合新型行業(yè)的電子商務(wù)行業(yè)必然需要大量專業(yè)人才，在此趨勢下，各層次學(xué)校廣泛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，中職學(xué)校也不例外。根據(jù)社會用工情況的反饋，中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生還不能很好地適應(yīng)社會發(fā)展的需求，學(xué)生電子商務(wù)實踐能力有待提高。

一、中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的必要性

首先，電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)由電子商務(wù)教學(xué)目的所決定。電子商務(wù)專業(yè)是商業(yè)營銷理論與計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物，需要大量的實際操作。如果不給學(xué)生提供計算機操作與應(yīng)用、商品交易電子化、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)安全、物流配送等操作和實習(xí)實踐的機會，就很難達到教學(xué)目的。

其次，實踐教學(xué)也是教育主管部門所規(guī)定的。在教育部商務(wù)部《關(guān)于推動有關(guān)高等學(xué)校進一步加強電子商務(wù)理論與實踐研究的通知》中就明確要求各學(xué)校積極采取措施，開拓學(xué)生社會實踐渠道，加強電子商務(wù)重點課程實習(xí)、專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)工作，切實提高學(xué)生能力，做到理論聯(lián)系實際。

最后，進行電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)更是社會所需要的。當(dāng)前社會急需大量電子商務(wù)人員，而企業(yè)畢竟不是培訓(xùn)機構(gòu)，他們需要可以立刻上崗的員工，既能節(jié)約人力物力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，又可以快速推進企業(yè)發(fā)展。這就需要學(xué)校給學(xué)生提供大量實習(xí)實踐機會，使學(xué)生具備專業(yè)、熟悉的實踐操作能力，為快速融入工作提供有力基礎(chǔ)。

二、中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的現(xiàn)狀及存在問題

（一）教學(xué)觀念不科學(xué)、實踐教學(xué)過程存在不足

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)一般被作為文科類專業(yè)對待，學(xué)校對文科類大多重理論輕實踐。電子商務(wù)專業(yè)的老師一般由計算機或市場營銷專業(yè)的教師調(diào)整過來，知識結(jié)構(gòu)存在局限性，因缺乏實踐的體驗，對于電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)普遍認(rèn)識不足。

在實踐教學(xué)中，學(xué)校缺乏對口的實踐課程，多數(shù)電子商務(wù)實踐課變成上網(wǎng)、編寫程序、制作網(wǎng)站。學(xué)生瀏覽現(xiàn)行的電子商務(wù)網(wǎng)站，只是看到電子商務(wù)網(wǎng)站前臺界面，而對電子商務(wù)整體業(yè)務(wù)流程了解不足。對于缺乏控制力的學(xué)生來說，這類實踐課就成為變相上網(wǎng)。有些學(xué)校安排學(xué)生自行去電子商務(wù)公司實習(xí)，對過程缺少安排和監(jiān)督，這樣的實習(xí)方式基本屬于放羊狀態(tài)，很難達到實習(xí)實踐效果。

（二）實踐教學(xué)建設(shè)不到位、實踐教學(xué)體系不完善

實踐教學(xué)建設(shè)明顯滯后。電子商務(wù)專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)學(xué)科，行業(yè)發(fā)展、知識更新很快，實踐教學(xué)必須從硬件到軟件，實踐內(nèi)容到實踐實施細(xì)節(jié)都要得到完善，可目前中職院校這方面的建設(shè)明顯滯后，多數(shù)處于建設(shè)的初期。

實踐教學(xué)體系不完善。教學(xué)體系包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和評價體系，一些學(xué)校對于本專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)計都不夠標(biāo)準(zhǔn)，不夠完善。同時由于實踐教學(xué)體系中評價標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，因此很難實現(xiàn)對實踐教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量的有效評估。

三、中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的完善

（一）電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的重新定位

要完善中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系，就必須對電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)重新定位，了解電子商務(wù)專業(yè)的起源、組成和目的，充分認(rèn)識實踐教學(xué)的重要地位，給電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)境的建設(shè)給予充分的支持。

重新定位時，教學(xué)計劃的安排尤為重要。只有建立在良好的理論教學(xué)基礎(chǔ)上的實踐教學(xué)，才能幫助學(xué)生更好地理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)專業(yè)實踐能力。因此，對教學(xué)計劃和教學(xué)安排進行調(diào)整時要做到以理論知識為基礎(chǔ)，以實踐教學(xué)為提高方向。

電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的重新定位還體現(xiàn)在實踐課程的內(nèi)容上。實踐課程內(nèi)容是否合理、充分是決定實踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。當(dāng)前社會對于電子商務(wù)專業(yè)的要求沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，多而廣、專而精都是社會需要的，實踐教學(xué)內(nèi)容要合理安排，充分體現(xiàn)社會需要。

（二）構(gòu)建合理、科學(xué)的實踐教學(xué)模式

根據(jù)用人單位的需求和未來幾年電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)合理調(diào)整理論教學(xué)課程，制定合理、科學(xué)的實踐教學(xué)計劃 ，不斷探索新的實踐教學(xué)模式 。

模擬實驗教學(xué)通過學(xué)生親自動手操作一個虛擬的電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，領(lǐng)會電子商務(wù)的概念和方法，掌握電子商務(wù)全過程的系統(tǒng)知識。由于系統(tǒng)模擬的是當(dāng)前企業(yè)或電子商務(wù)公司真實的業(yè)務(wù)處理模式 ，在系統(tǒng)中實習(xí) ，就如同進入真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中一樣 ，學(xué)生可以分別以供應(yīng)商、采購商、市場中介方、第三方認(rèn)證、銀行、倉儲管理員、財務(wù)管理者、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)站設(shè)計者、數(shù)據(jù)庫編程員等不同的身份、角色去進行實戰(zhàn)性的練習(xí)。這對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣 ，使之系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本理論，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和自覺性都是十分有益的。

案例實踐教學(xué)方式也是效果較好的模式之一。例如，可以拿我們熟悉的“雙十”作為實際案例進行分析，從大家表面熟悉的東西入手，深入探討其中蘊含的理論和背后的邏輯，既能吸引學(xué)生興趣，又能將枯燥的知識融入案例，更能引起學(xué)生的思考。需要注意的是，案例教學(xué)不是案例討論，教師在設(shè)計案例實踐教學(xué)課程時，一定要注意把握節(jié)奏和教學(xué)內(nèi)容，達到案例實踐教學(xué)的目的。

中職學(xué)校也應(yīng)該鼓勵學(xué)生開設(shè)網(wǎng)上商店或者進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。在淘寶等開發(fā)平臺上注冊相關(guān)店鋪，真實運營商品交易、網(wǎng)絡(luò)宣傳、交易交割等環(huán)節(jié)，這樣真實的操作是實踐學(xué)習(xí)最好的方式，是課堂教學(xué)中完全不能實現(xiàn)的。溫州一所中職院校就大力鼓勵學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，90%的學(xué)生都有自己的網(wǎng)店，這樣的學(xué)生很受社會用工單位歡迎。

（三）校企合作，共建校外實踐基地

在定點的校外實踐單位中，學(xué)校可以對學(xué)生進行有效監(jiān)督管理，并充分掌握具體實踐內(nèi)容，進行有針對性的考核，提高實踐教學(xué)效果。實習(xí)單位也能直接觀察學(xué)生的實踐能力，以便確定其是否適合以后錄用。

校企共建實踐基地是目前實踐教學(xué)的發(fā)展方向。一些企業(yè)有發(fā)展電子商務(wù)的意愿，苦于沒有那么多專業(yè)人才；學(xué)校擁有大量專業(yè)人才，苦于沒有具體項目進行實踐，而兩者結(jié)合可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。例如：某中職學(xué)校周邊很多紡織類的中小型企業(yè)，因企業(yè)資源的限制，大多沒有精力開拓網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷工作，學(xué)校可以與相關(guān)企業(yè)進行聯(lián)系，幫助他們制作電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺，老師也可以通過在企業(yè)的平臺操作來實現(xiàn)實踐教學(xué)活動的開展，這樣校企共同建立起教學(xué)實踐基地。

總之，當(dāng)今社會迫切需要大量電子商務(wù)專業(yè)人才，中職學(xué)校必須高度重視電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)，準(zhǔn)確定位，積極構(gòu)建合理的實踐教學(xué)體系，探索適應(yīng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)模式，不斷提升學(xué)生專業(yè)技能實踐水平，爭取早日成為優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才。

中職電子商務(wù)教學(xué)的問題及對策:關(guān)于中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)化實訓(xùn)教學(xué)的思考

摘 要：當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，中職學(xué)校把電子商務(wù)作為學(xué)生未來重要的就業(yè)方向之一，但在課程教學(xué)中配套的實訓(xùn)體系卻嚴(yán)重滯后，難以滿足發(fā)展需要。本文從教學(xué)現(xiàn)存問題著手，論述了如何扭轉(zhuǎn)當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀，改進實踐教學(xué)，滿足人才培養(yǎng)的需求。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 實訓(xùn)教學(xué) 優(yōu)化

一、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

電子商務(wù)專業(yè)開展實訓(xùn)教學(xué)，能夠使學(xué)生深入理解電子商務(wù)的知識，直接體驗相關(guān)商業(yè)化應(yīng)用的知識過程，是以后從事該行業(yè)必不可少的實踐，也是專業(yè)培養(yǎng)必須重視的環(huán)節(jié)。作為新興專業(yè)，電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)還不完善，教育教學(xué)理念、設(shè)施等都存在不少問題，需要充分認(rèn)識并不斷深入解決。

1.對實訓(xùn)教學(xué)認(rèn)識程度不足

開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)是發(fā)展趨勢，但也難免出現(xiàn)一哄而上的現(xiàn)象，不少學(xué)校對該專業(yè)人才培養(yǎng)定位不準(zhǔn)，課程設(shè)置隨意，尤其是很多中職院校經(jīng)常照搬高職的辦學(xué)模式、辦學(xué)理念，中職人才培養(yǎng)目標(biāo)出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致低質(zhì)低效的現(xiàn)象。例如有的學(xué)校偏重于理論，多數(shù)時間用于課堂講解，甚至把高職的教材直接搬過來用，并不適合中職生，造成學(xué)生、消化不良的后果。同時中職學(xué)校實訓(xùn)教學(xué)條件普遍較弱，尤其是缺少成熟的培養(yǎng)手段和適合中職生的方法，造成實訓(xùn)效果不佳，人才培養(yǎng)目標(biāo)難以實現(xiàn)。

2.實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境建設(shè)不到位

不少中職學(xué)校對電子商務(wù)運行模式認(rèn)識不清，缺少成熟的模擬環(huán)境，尤其是對復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境估計不足，造成脫離實際、紙上談兵的窘境。校外的實訓(xùn)基地建設(shè)也是中職學(xué)校的短板，缺少可以鍛煉學(xué)生的固定的實習(xí)基地，很多小的頂崗實習(xí)場所受限于實力，不能提供足夠的崗位，學(xué)生實習(xí)往往流于形式，最后只能上交一篇實習(xí)報告，指導(dǎo)老師給個成績，整個實習(xí)就算結(jié)束了。

3.實訓(xùn)師資嚴(yán)重匱乏

電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，并沒有現(xiàn)成的師資可以調(diào)配，多數(shù)中職學(xué)校是抽調(diào)財經(jīng)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷等專業(yè)的現(xiàn)有力量，再稍加培訓(xùn)就上崗了，這些“半路出家”的教師普遍存在知識儲備不夠、專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗欠缺等問題，尤其是電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗近乎于零，大多沒有電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，甚至有的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，這樣的師資自然難以承擔(dān)教學(xué)的重任。

二、優(yōu)化電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)的措施

1.依照崗位需求定位實踐教學(xué)

電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)被列為教育部十大紅牌專業(yè)之一，這說明其發(fā)展前景廣闊，但市場對人才的需求跟學(xué)校提供的人才質(zhì)量必須匹配才行。目前的主要問題就是中職學(xué)校學(xué)生學(xué)了電子商務(wù)，但不能勝任相應(yīng)的工作，適應(yīng)不了崗位的要求。學(xué)校必須搞好市場調(diào)研，主動對接市場需求，依照市場來確定培養(yǎng)的方向、培養(yǎng)的目標(biāo)，崗位需要什么，實訓(xùn)教學(xué)就培訓(xùn)什么，老師就突出什么。只要定位準(zhǔn)了，人才培養(yǎng)就會適應(yīng)市場需求，市場才會歡迎。

2.構(gòu)建科學(xué)的實訓(xùn)教學(xué)體系

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)必須從學(xué)生實際出發(fā)，制定實訓(xùn)的教學(xué)目標(biāo)和安排實訓(xùn)學(xué)時，要做到實踐教學(xué)和理論學(xué)習(xí)相輔相成。實訓(xùn)教學(xué)安排要配合理論教學(xué)，既要有驗證理論的實驗教學(xué)，也要有熟化訓(xùn)練上升為技能的實習(xí)教學(xué)，最關(guān)鍵的還是要把真刀真槍磨煉的頂崗實習(xí)組織好。這樣通過不同的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，更好地幫助學(xué)生理解和深化理論知識，掌握相關(guān)的工作技能，達到學(xué)以致用的目的。

3.加強實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境建設(shè)

新興專業(yè)的發(fā)展需要必要的財政投入，尤其是初始的基地建設(shè)往往更多地依靠財力支持，實訓(xùn)建設(shè)是電子商務(wù)專業(yè)的重要條件。中職學(xué)生在實訓(xùn)教學(xué)中，大量知識得到驗證，技能得到培養(yǎng)，這都需要好的教學(xué)環(huán)境。學(xué)校在實踐教學(xué)環(huán)境建設(shè)方面不要局限于脫離實際商業(yè)環(huán)境的實驗室，而是要突出重點，形成幾個有特色的電子商務(wù)實驗室，模擬不同商業(yè)環(huán)境下的電子商務(wù)平臺，使學(xué)生能夠掌握不同環(huán)境下業(yè)務(wù)的處理方法。另外，要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證學(xué)生在實踐環(huán)節(jié)能夠安全有序地完成任務(wù)。

4.建立穩(wěn)定的校外實習(xí)基地

為保證學(xué)生實習(xí)，學(xué)校應(yīng)想辦法建立多層次、長期、穩(wěn)定的實習(xí)基地。首先，學(xué)校要主動與相關(guān)用人單位進行戰(zhàn)略合作，簽訂長期實習(xí)協(xié)議，使學(xué)生能夠在實訓(xùn)期間得到較好的實訓(xùn)條件，畢業(yè)后容易找到合適的崗位。其次，加強與企業(yè)的校企合作，按需培養(yǎng)適銷對路的人才，實行“訂單式”培養(yǎng)。邀請企業(yè)參與學(xué)校專業(yè)的建設(shè)，參與教學(xué)過程的組織，提供具有實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師資，使學(xué)生得到更好的學(xué)習(xí)機會。

5.打造優(yōu)質(zhì)的實訓(xùn)師資隊伍

一是引進專業(yè)人才，吸收新鮮血液，為學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)帶來新的思想和觀念。二要走出去，鼓勵學(xué)校現(xiàn)有的教師多學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自己的電子商務(wù)知識水平。三是學(xué)校和教師共同開發(fā)電子商務(wù)方面的項目，增強教師的電子商務(wù)實際操作能力。

（作者單位：河北省邢臺現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校）

中職電子商務(wù)教學(xué)的問題及對策:基于職業(yè)核心素養(yǎng)的中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)探討

摘要：職業(yè)院校的人才培養(yǎng)模式必須強調(diào)對學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)進行培養(yǎng)，以提高學(xué)生的就業(yè)和自我發(fā)展能力，為社會提供高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。本文從電子商務(wù)專業(yè)核心課程“網(wǎng)店客服”技能教學(xué)的實施出發(fā)，探討如何圍繞提升學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)來開展實踐教學(xué)活動，提高學(xué)生的綜合能力。

關(guān)鍵詞：中職；核心素養(yǎng)；電子商務(wù)教學(xué)；網(wǎng)店客服

職業(yè)核心素養(yǎng)在職業(yè)教育中是一個非常重要的教育目標(biāo)。通過借鑒世界各國在職業(yè)教育方面的先進經(jīng)驗，立足于我國國情和社會發(fā)展的需要，我國勞動和社會保障部提出了勞動就業(yè)者應(yīng)該具備的8種核心能力：外語應(yīng)用能力、信息處理能力、解決問題能力、與人合作能力、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、數(shù)字運用能力、交流表達能力。職業(yè)教育是一種以就業(yè)為導(dǎo)向的教育，僅靠課堂理論教學(xué)來培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力和素質(zhì)是不現(xiàn)實的，如何以提升學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)為中心來開展相應(yīng)的實踐教學(xué)活動是非常重要的課題。

我校的電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過建設(shè)與改革，將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于“網(wǎng)店客服”及“網(wǎng)店美工”兩大崗位群。其中網(wǎng)店客服崗位群的工作任務(wù)包括在線客服、電商咨詢、客戶關(guān)系管理等。雖然是企業(yè)架構(gòu)的最低層級，但卻是所有中職畢業(yè)生的第一對口就業(yè)崗位。因為通過該崗位的工作，可以直接快速地熟悉企業(yè)文化、定位，掌握企業(yè)產(chǎn)品價格、特色及賣點，成為每一位電商人的首要崗位，其重要性可想而知。基于此，筆者對網(wǎng)店客服技能的教學(xué)實踐進行探討。

1.職業(yè)核心素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)核心素養(yǎng)指的是對勞動者的未來發(fā)展有著關(guān)鍵作用的一種綜合素質(zhì)和能力，又被稱為職業(yè)核心能力或者關(guān)鍵能力。職業(yè)核心素養(yǎng)適用于各種職業(yè)，對職業(yè)主體而言，它是一種終生可持續(xù)發(fā)展能力。

電子商務(wù)專業(yè)是一個復(fù)合型專業(yè)，涉及到技術(shù)、經(jīng)濟、貿(mào)易、管理等綜合學(xué)科，其專業(yè)如何建設(shè)還沒有一個公認(rèn)的模型。國內(nèi)外教育學(xué)者都在積極探索電子商務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)置與專業(yè)建設(shè)。而“網(wǎng)店客服”是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修專業(yè)課，該課程對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起到重要支撐作用。

網(wǎng)店客服是企業(yè)與客戶最直接最前沿的窗口，需掌握以下基本技能：（1）辦公軟件使用技能；（2）網(wǎng)店平臺操作技能；（3）客戶訂單交易（正常、異常、糾紛）處理技能；（4）客服常用軟件使用技能；（5）客戶關(guān)系管理技能；（6）語言溝通與表達能力等。另外需加強職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如在職業(yè)心態(tài)方面，突出對責(zé)任感、學(xué)習(xí)心態(tài)、抗壓能力、團隊合作等的要求；在職業(yè)行為方面，則強調(diào)工作要規(guī)范，即每個任務(wù)按流程標(biāo)準(zhǔn)完成。

2.實踐教學(xué)實施

職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，應(yīng)通過加強實踐教學(xué)和實習(xí)實訓(xùn)，以提高學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)。實踐教學(xué)活動可按照“對實踐教學(xué)的目標(biāo)進行明確――制定科學(xué)的實踐教學(xué)內(nèi)容――職業(yè)核心素養(yǎng)考核與評價”的流程來實施。下面說說筆者所執(zhí)教的《網(wǎng)店客服》課程是如何圍繞提升學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)來開展實踐教學(xué)活動。

1、糅合“做”與“思”，規(guī)范實訓(xùn)版塊。設(shè)置實訓(xùn)任務(wù)時應(yīng)體現(xiàn)讓學(xué)生從“模仿――操作――理解――應(yīng)用”的過程，要求達到四個一：一種崗位技能、一個實訓(xùn)任務(wù)、一個實訓(xùn)小結(jié)、一個學(xué)習(xí)反思。學(xué)生通過一個實訓(xùn)任務(wù)，至少掌握一種崗位技能，并在實訓(xùn)中要分析出知識點小結(jié)，再通過實訓(xùn)反思，將學(xué)習(xí)心得融會貫通于職業(yè)情景。經(jīng)過實訓(xùn)，學(xué)生能做，會思考，懂總結(jié)歸納，并形成能力遷移，掌握關(guān)鍵技能。

2、兼顧趣味與時尚，模擬職業(yè)環(huán)境。由于中職學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力較差，因此有趣的實訓(xùn)課堂，教學(xué)效果往往會事半功倍；另外緊跟當(dāng)下熱點的實訓(xùn)任務(wù)，更能對接網(wǎng)店客服崗位的實踐――多變的工作環(huán)境。因此在教學(xué)過程中可利用社會熱點、行業(yè)新案例等，從中提煉實訓(xùn)素材。例如，天貓上的知名品牌與某電視臺聯(lián)合制作一個綜藝節(jié)目《女神的新衣》，學(xué)生關(guān)注度較高。因此筆者借用其中一段視頻，作為“品牌知識培訓(xùn)”一課的導(dǎo)入，在視頻中有學(xué)生熟知的明星、喜愛的新品等元素，能引發(fā)他們的興趣和積極討論。學(xué)生通過分析產(chǎn)品“適合的消費人群、適合的場合穿著、價格定位”，把握各品牌的定位與消費主張；提煉各產(chǎn)品的賣點。類似的實訓(xùn)，不僅讓學(xué)生理解與應(yīng)用崗位知識，而且讓其對行業(yè)的發(fā)展趨勢有更感觀的認(rèn)識。

3、強調(diào)學(xué)習(xí)結(jié)果考核，樹立職業(yè)道德。一名合格的網(wǎng)店客服，要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，即要德才兼?zhèn)洹嵱?xùn)課的教學(xué)，一是通過實訓(xùn)的過程與方法，增強學(xué)生的才能；二是通過實訓(xùn)中對學(xué)生“情感與價值觀”的要求來立德。立德如何不止步于口號？可以結(jié)合課堂評價，將“德”進行量化考核，利用具體的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范。例如，每次實訓(xùn)任務(wù)都會設(shè)置不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不同設(shè)置考核學(xué)生的“團隊合作、溝通能力、表達能力、學(xué)習(xí)積極性、責(zé)任心”等職業(yè)道德。每節(jié)實訓(xùn)課，不僅強調(diào)實訓(xùn)結(jié)果的完成度，更重要考核學(xué)生的參與度。所有實訓(xùn)任務(wù)的目標(biāo)，都要堅持“培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)”這個核心目標(biāo)。

三、企業(yè)實戰(zhàn)項目滲透

要提升教學(xué)有效性，還必須借助實戰(zhàn)項目，把教學(xué)過程與生產(chǎn)過程進行融合，在生產(chǎn)過程中完成教學(xué)任務(wù)，方可真正提升學(xué)生的職業(yè)技能。因此，每年的雙十一和雙十二期間，筆者都會積極聯(lián)系行業(yè)企業(yè)進行合作，讓學(xué)生到企業(yè)中進行頂崗實戰(zhàn)，從而讓技術(shù)跟上產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展，讓課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求相匹配，讓評價標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)績效考核相符合。例如2014年與天貓品牌熙世界進行“雙十一”校企合作，把此項活動作為教學(xué)平臺融入至教學(xué)環(huán)節(jié)中，實施校企崗前培育、職業(yè)崗位進行輪崗實戰(zhàn)體驗，此時學(xué)生能把理論知識落實到實際工作之中，并逐步轉(zhuǎn)化為自身的工作經(jīng)驗，實現(xiàn)從“校園人”到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。除了能培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力、交流能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新思維能力，更可貴的是，學(xué)生可以在此過程中形成職業(yè)意識和職業(yè)榮譽感，培養(yǎng)高尚的職業(yè)素養(yǎng)。

四、總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)技能課程的實施，需遵循學(xué)生的職業(yè)成長規(guī)律和行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做，并在真實的工作環(huán)境中逐步形成工作經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)精神。在整個實踐教學(xué)過程中必須堅持以職業(yè)核心素養(yǎng)為中心來開展，使學(xué)生能獲得終身可持續(xù)發(fā)展的能力，實現(xiàn)職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

中職電子商務(wù)教學(xué)的問題及對策:“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職電子商務(wù)教學(xué)的改革與創(chuàng)新發(fā)展

【摘 要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展和手機終端的普及應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種與傳統(tǒng)行業(yè)具有高度可融性的新業(yè)態(tài)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了巨大的機遇。在此背景下，中職電子商務(wù)教學(xué)也必須不斷從教材、課程設(shè)置、硬件設(shè)施、師資力量方面進行優(yōu)化改革，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時展要求，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會需要的人才。本文將從“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，對中職電子商務(wù)教學(xué)改革與創(chuàng)新的發(fā)展舉措進行討論。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;中職;電子商務(wù)教學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)操作平臺基礎(chǔ)上，通過信息技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相互結(jié)合發(fā)展，以創(chuàng)造新的生態(tài)發(fā)展。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，對傳統(tǒng)行業(yè)來說，也是飛躍性的跨越。2015年政府工作報告中明確指出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，促進互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等和現(xiàn)代制造業(yè)的結(jié)合，以此促進電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。在這一發(fā)展背景下，電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展，電子商務(wù)人才需求也推動了中職電子商務(wù)教學(xué)的改革與創(chuàng)新發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對電子商務(wù)教學(xué)的影響分析

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”為電子商務(wù)教學(xué)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展帶動了社會整個行業(yè)網(wǎng)的調(diào)整和優(yōu)化，電子商務(wù)人才的需求也極速擴張。這也促使著中職院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，以滿足市場需求。人們對電子商務(wù)教學(xué)的關(guān)注也加大。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”也對電子商務(wù)教學(xué)提出了較大的挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展不但要求電子商務(wù)教學(xué)的教材能跟上時代的發(fā)展，符合市場需求，還需要學(xué)校具備先進的硬件設(shè)施，能為學(xué)生提供實踐和操作平臺。此外，還要求教師在理論知識和實踐能力上有雙向發(fā)展，并具備豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職電子商務(wù)教學(xué)的改革與創(chuàng)新

1.強化實踐教學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)發(fā)展對電子商務(wù)人才提出了較高的實用性和實踐性，為此電子商務(wù)教學(xué)過程中也必須強化實踐教學(xué)，并調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，根據(jù)市場需求增加實踐課程內(nèi)容，并研究每一門學(xué)科對于學(xué)生的實際影響。當(dāng)前，在中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，主要采用“理論授課+實踐”的方式，加強實踐性教學(xué)的比重可以通過增設(shè)實訓(xùn)課、進行實踐練習(xí)等方式。

比如，電子商務(wù)實訓(xùn)課是實踐教學(xué)的重點，因此我們在設(shè)計實訓(xùn)課程體系的過程中，可以加大電子商務(wù)實訓(xùn)課程建設(shè)，制定完善的教W大綱，在課程開課之前可以講授課程的知識要點，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與能力培養(yǎng)要求。

2.改進教學(xué)模式

在教學(xué)模式方面，教師可以采用先進的實訓(xùn)軟件，將其引入教學(xué)中，讓學(xué)生親身體驗B2B，B2C，C2C三種電子商務(wù)模式，及網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商、電子支付、EDI、網(wǎng)上銀行、物流配送等相關(guān)的專業(yè)知識。實訓(xùn)軟件不僅能提升教學(xué)效率，并強化學(xué)生對理論知識的理解，還能提升學(xué)生的動手操作能力，為以后的就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。除此以外，學(xué)校還要為學(xué)生提供各種實踐性練習(xí)，比如讓學(xué)生利用淘寶、京東等電商體驗網(wǎng)上購物，鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)建淘寶店鋪，為學(xué)生提供貨物資源進行微博、微信、QQ等渠道開展無站點營銷，并結(jié)合教學(xué)方案將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為“線下準(zhǔn)備、線上運營、線上與線下結(jié)合實施”這樣三個階段。參與主體由學(xué)生、教師和企業(yè)教官三者構(gòu)成。通過移動終端創(chuàng)新電子銷售模式，訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)實踐能力，將理論靈活運用于實踐中。

3.促進“雙師型”師資建設(shè)

中職學(xué)生一般自主學(xué)習(xí)能力不高，因此需要教師的督促和引導(dǎo)。而教師的實踐能力以及教學(xué)經(jīng)驗直接影響著教學(xué)質(zhì)量，當(dāng)前中職電子商務(wù)專業(yè)的教師多為科班出身，他們在理論方面具有較高的素質(zhì)，但是在實踐方面還有些不足。為了適應(yīng)勞動力市場需求，學(xué)校應(yīng)促進“雙師型”師資建設(shè)，在引進專業(yè)化、高水平的教師人才的同時，強化本校教師學(xué)術(shù)性、實踐性培訓(xùn)。只有在學(xué)術(shù)性、實踐性兩方面擁有專業(yè)性教育人才，才能真正地提高學(xué)生的理論性與實踐操作性技能，培養(yǎng)實用型人才。

4.加強創(chuàng)業(yè)實踐平臺建設(shè)與指導(dǎo)

電子商務(wù)教學(xué)的目的不僅僅是培養(yǎng)專業(yè)人才，更重要的是提升學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力，讓學(xué)生學(xué)會更多的知識為自己創(chuàng)造價值。為此，中職學(xué)校應(yīng)該鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。最簡單的一點，可以鼓勵學(xué)生自主開店。通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，解決開網(wǎng)店過程中遇到的難題，將書本中的理論與實際遇到的問題進行融合，這樣的一種經(jīng)歷會比學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識更能提高他們的知識和能力。現(xiàn)在的淘寶店鋪中，有很多都是在校大學(xué)生開設(shè)經(jīng)營的，他們將自己所學(xué)通過經(jīng)營的方式加以體現(xiàn)，也引起了廣大消費者的注意。在實現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的同時，也讓自身的價值得到了體現(xiàn)，能力得到了提高。通過創(chuàng)業(yè)實踐指導(dǎo)，很多學(xué)生另辟蹊徑，走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。

三、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展為社會生活的各個行業(yè)提供了良好發(fā)展機遇，促使著電子商務(wù)的飛速發(fā)展。中職電子商務(wù)教學(xué)致力于培養(yǎng)適合社會發(fā)展需要的電子商務(wù)人才，為此在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應(yīng)與時俱進，從實踐教學(xué)、教學(xué)模式、師資力量、創(chuàng)業(yè)實踐幾方面入手，完善電子商務(wù)教學(xué)制度，實現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)事業(yè)發(fā)展。

中職電子商務(wù)教學(xué)的問題及對策:淺談中職院校電子商務(wù)教學(xué)中的問題及對策

[摘 要]中職院校開設(shè)電子商務(wù)教學(xué)專業(yè)的目的是培養(yǎng)商務(wù)技能實踐型人才，這和高職院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才、研究型人才的教學(xué)模式有著巨大的差異。現(xiàn)重點研究目前中職院校電子商務(wù)教學(xué)中存在的突出問題，并給出具體的對策，以供參考。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；中職院校；教學(xué)；問題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越大，電子商務(wù)專業(yè)需求的人才缺口很多。所以，為了適應(yīng)社會的需求，也為了能夠滿足電子商務(wù)未來的發(fā)展，中職院校需要調(diào)整人力培養(yǎng)的方式，深入地進行改革。將電子商務(wù)教學(xué)與社會實踐進行結(jié)合，可培養(yǎng)出既有理論又有技術(shù)的電子商務(wù)人才。

一、中職電子商務(wù)教學(xué)存在的問題

1.培養(yǎng)目標(biāo)模糊

大部分中職院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)都不夠清晰，不能對電子商務(wù)人才以后的就業(yè)發(fā)展方向做出界定，都以培養(yǎng)全能型的人才為目標(biāo)，而這與目前我國企業(yè)對電子商務(wù)人才的實際需求是有一定出入的。目前，許多中職院校的培養(yǎng)方向不清晰、不具體，與企業(yè)的實際需求完全不符，最終導(dǎo)致中職畢業(yè)生難以就業(yè)，企業(yè)很難招到相關(guān)人才。

2.電子商務(wù)教材有待完善

當(dāng)前的電子商務(wù)專業(yè)在進行實踐教學(xué)時，大部分使用的是教育部門統(tǒng)一制定的教材。但是這些教材內(nèi)容單一，并且都是基礎(chǔ)內(nèi)容，缺乏深度的研究探討，也有一些學(xué)校會組織教師編訂屬于自己學(xué)校的教材，這些教材具有一定的實踐意義。由于每一個學(xué)校偏重的方向不同，這些教材往往具有片面性、理論性太強、缺乏實踐指導(dǎo)意義。

3.學(xué)生缺乏實踐

多數(shù)的中職院校都意識到在教學(xué)中理論與實踐結(jié)合的重要性，紛紛建立商務(wù)實驗室系統(tǒng)，目的是讓學(xué)生在模擬中能夠?qū)﹄娮由虅?wù)有進一步的認(rèn)識，能夠讓其在模擬的訓(xùn)練操作中學(xué)會一些電子商務(wù)的知識，并且將所學(xué)的電子商務(wù)知識進行運用。但是實際上，這些死板的商務(wù)模式設(shè)定的情節(jié)單一，沒有變化，而且操作簡單化，只相當(dāng)于一些模型操作。學(xué)生在其中感受不到真正的商戰(zhàn)體驗，沒有身臨其境的感覺，反而更加反感，這些模擬教程，最終也淪為學(xué)校的一些擺設(shè)。

4.電子商務(wù)專業(yè)的師資薄弱

在師資力量方面，大量中職學(xué)校都缺少專業(yè)水平高的教師。電子商務(wù)專業(yè)要想發(fā)展，首當(dāng)其沖的就是教師的水準(zhǔn)，但是目前的教師隊伍水平堪憂。因為電子商務(wù)專業(yè)是近幾年才興起的，很多教師都是半路出家，本身就缺乏電子商務(wù)的實戰(zhàn)型操作，所教授的也只是一些理論，對學(xué)生而言沒有實際的用處，所以，教師隊伍的建設(shè)對于電子商務(wù)教學(xué)是重中之重，也是當(dāng)下中職學(xué)校最應(yīng)該抓的問題。

二、中職電子商務(wù)教學(xué)問題的對策

1.正視中職學(xué)生

中職學(xué)生的培養(yǎng)和大學(xué)生的培養(yǎng)有很大差異，為此，要確定教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建合理科學(xué)的人才培養(yǎng)觀念。相^于大學(xué)生，中職學(xué)生的綜合能力略顯薄弱，且學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理與軟件編程的難度更高。因此，中職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)站管理能力、客戶支持能力以及商務(wù)運營能力，此為中職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)方向。

2.提高教材質(zhì)量

在選定教材的過程中，應(yīng)以選擇符合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科需求的教材為宜。中職院校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的目的是提高學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行商業(yè)操作的能力以及經(jīng)濟管理與計算機網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)籌營銷專業(yè)技能的能力。一個合格的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)具備良好的營銷技能，不斷夯實經(jīng)濟領(lǐng)域知識，不斷掌握并提高數(shù)據(jù)庫更新、辦公軟件應(yīng)用以及網(wǎng)頁維護等有關(guān)技能，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷技能。

3.學(xué)校要積極和企業(yè)合作，為學(xué)生創(chuàng)造實踐機會

一般而言，中職學(xué)生第一學(xué)年的學(xué)習(xí)目標(biāo)是夯實理論基礎(chǔ)，第二學(xué)年則可以前往與學(xué)校合作的企業(yè)進行實踐學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)習(xí)效率，并積累實踐經(jīng)驗，為畢業(yè)后的就業(yè)奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，學(xué)生也可在學(xué)校內(nèi)完成企業(yè)承接的項目，通過實踐，學(xué)生可將第一學(xué)年習(xí)得的專業(yè)知識及專業(yè)技能充分應(yīng)用到實踐中，有效提高協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力以及應(yīng)變能力等。

4.培養(yǎng)專業(yè)的師資力量

師資力量強大與否和學(xué)生的素質(zhì)、教師的教學(xué)水平存在直接的關(guān)系，為此，學(xué)校要加大力度強化師資力量。不斷地引入高精尖的人才參與電子商務(wù)教學(xué)隊伍中，加大力度和其他高水平的組織、院校合作，認(rèn)真汲取外界的優(yōu)秀經(jīng)驗與領(lǐng)先技術(shù)，倡導(dǎo)教師要不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)水平。

在電子商務(wù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，教育工作者務(wù)必要用發(fā)展的眼光看待電子商務(wù)教學(xué)問題，不斷改進在教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，積極培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)人才，推動中職院校電子商務(wù)教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展。