電子商務中的誠信缺失分析

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電子商務中的誠信缺失分析:電子商務的誠信缺失問題及對策思考

摘要：在電子商務如火如荼的發(fā)展中，嚴重的誠信缺失，已成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。本文就此提出一些應對之策，以求營造良好的電子商務誠信環(huán)境。

關鍵詞：電子商務；誠信缺失；對策思考

在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化的核心。

一、關于電子商務誠信缺失的問題表現(xiàn)

（一）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護網(wǎng)絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律保護。

（二）通過網(wǎng)絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的網(wǎng)站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜，從而達到騙取消費者錢財?shù)哪康摹?

（三）商品質量低劣。有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產品吹得天花亂墜，以此來誤導消費者，但實際銷售的商品質量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔責任。

（四）不及時送貨。有些網(wǎng)站承諾在顧客購買后在一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。

（五）不履行售后服務承諾。說一套做一套，對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機、電腦等商品，但是當消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質量問題后，網(wǎng)站卻讓消費者直接去找廠家。

（六）違法開展經(jīng)營活動。有些網(wǎng)站鉆國家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎銷售服務，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡上開展非法傳銷活動。

二、造成信用缺失的原因分析

（一）立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月l日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。

（二）利益驅動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

（三）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（四）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是_種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟難以健康運轉。

（五）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經(jīng)濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

三、解決信用缺失的對策研究

（一）切實推進電子商務活動的立法。我國要推動電子商務的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務的相關法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務發(fā)展，已經(jīng)出臺了一些地方性的法規(guī)，在此基礎上應該進一步努力，加快電子商務相關法律法規(guī)的建設，同時也需要對各地的地方法規(guī)進行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進我國網(wǎng)絡商務活動的繁榮發(fā)展。

（二）充分發(fā)揮政府的主導作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制。這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險機構的共同努力。政府主管部門對從事網(wǎng)絡銷售的企業(yè)以往通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵的作用，成為強化電子商務信用體系建設的有機成分，但還是不夠的。以后，還需要進一步加強政府的引導作用，建立和完善對企業(yè)電子商務的評級制度，并在開展電子商務的機制和社會配套上給予配合。同時要積極探索各種形式的信用機制實現(xiàn)方式，如實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產品或侵犯知識產權的產品參與網(wǎng)絡交易；還可以建立信用追溯機制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進行網(wǎng)上交易；與保險公司協(xié)商，設法增加網(wǎng)上交易安全險種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

（三）經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設。市場經(jīng)濟是一種信用化的商品經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基礎和生命線。一個沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經(jīng)營者最終是無法立足于市場經(jīng)濟時代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠信通”，通過提供第三方認證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評價及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠信活檔案”。

（四）提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。同時，對與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒有相應的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

（五）加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的。目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網(wǎng)絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經(jīng)營者大多采用的是自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時與暢通，造成網(wǎng)絡商務不能保證貨源供給。同時，由于產品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當務之急。

電子商務中的誠信缺失分析:電子商務中的誠信缺失及對策

摘要：目前，我國電子商務遭遇到一系列的道德問題，而誠信是調節(jié)我國電子商務活動的主要道德向量。因此，加強誠信建設是促進我國電子商務健康發(fā)展的重要途徑。文章重點分析了加強誠信建設的重要性，指出了電子商務中誠信缺失的原因以及如何加強誠信的宣傳、教育和普及，努力營造出一個誠實可信的社會文化環(huán)境。

關鍵詞：電子商務；道德；誠信；原因；途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上營銷等網(wǎng)上商務活動日漸興起，就在這個虛擬世界的互聯(lián)網(wǎng)上，孕育著無限的商機。電子商務成為一種新的生活方式，與傳統(tǒng)的商務相比較，電子商務在降低交易成本等方面具有其明顯的優(yōu)勢。但是互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和開放性則對網(wǎng)絡商業(yè)信用提出了更高的要求，而且由于信用制度不完善等問題引發(fā)了一系列網(wǎng)絡誠信危機。因此,探討電子商務遭遇的主要道德問題將成為誠信管理的一個新支點，對于創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)誠信體系也有積極的意義。

一、 加強誠信建設的重要性

道德要實現(xiàn)對于電子商務活動的調節(jié)作用，需要借助于具體的道德向量。這樣的道德向量之所以能夠在電子商務活動中發(fā)揮作用，是因為它們與電子商務活動中的問題密切相關，而且，這又與電子商務活動的特殊性質相適應，是解決電子商務活動中產生諸問題的道德處方。一般的道德向量有很多，但就電子商務而言，能夠滿足其需要、與之相配合的主要道德向量則是誠信。

誠信包括兩部分的內容：誠實和信用。信用與誠實又具有一定的關系。誠實是信用的基礎，不誠實必然也不會講信用。但誠實也不等于信用。電子商務活動不僅需要參與雙方的誠實，而且要以信用為長期交易的保證。

誠實，是一種基本的道德要求，所謂誠實，就是以本真面目為人處世，以真心待人接物，不虛偽。做人不以誠實為本，則其人可憎；經(jīng)商不以誠實為本，則其事可疑。在電子商務活動中，由于商務往來須借助于因特網(wǎng)進行，故發(fā)生不誠實的可能性較之以往的商務活動模式要大為增加。但是，從長遠來看，一個有遠見的商家，應該懂得誠實的重要性。因為欺詐、弄虛作假等行為，盡管也許可以在因特網(wǎng)上很方便的實現(xiàn)一時之目的，但卻會敗壞商家的道德形象，最終會造成長遠利益的損失。作為電子商務活動中的道德要求，誠實不僅排斥欺詐、弄虛作假等行為，而且反對某些有意隱瞞產品缺陷的做法。

孔子說：“人而無信，不知其可也。”②在古人看來，做人是不能不講信用的。何謂信用？信用就是一種信守承諾的責任感，就是行為人對自己行為之后果負責的道德感。信用既是個人的一種品性，同時也是社會的一種素質。由于信用往往與利益息息相關，因而恪守信用也就是既尊重他人利益又維護自身利益。然而，在我國目前的電子商務領域，卻頻繁遭遇到信用障礙問題，以致先進的電子商務竟難以順利地取代“一手交錢、一手交貨”的傳統(tǒng)交易模式。因此要發(fā)展電子商務，就必須消解信用障礙，而要消解事實上存在的信用障礙，就有賴于各個電子商務當事人以守信用規(guī)范自己的交易行為，建立長期的、良好的信用形象。

二、電子商務中誠信缺失的原因

網(wǎng)絡經(jīng)濟撲面而來，電子商務大潮席卷全球！當網(wǎng)絡必須擔負起商務媒介的任務時，信用危機一下子成為一道障礙。網(wǎng)絡上到處都是謊言、騙子，到處都是陷阱和騙局。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每年在網(wǎng)絡上發(fā)生的投資詐騙金額就高達十幾億美元。③造成這些現(xiàn)象的原因主要有以下幾個方面：

1．我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低

現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。

2．信用制度不健全，導致電子商務交易社會信任度低

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

3．信息不對稱，導致信譽度低

在電子商務貿易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導致產生信任危機,網(wǎng)絡交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡購物者提交訂單后不無故取消,即買家的忠誠度可靠。④但實際上往往難以實現(xiàn)。

4．信息安全系統(tǒng)尚未建立起來

安全操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡安全的基本保證。目前我國沒有構筑一個安全可靠的電子商務安全屏障，這就導致網(wǎng)絡病毒肆虐，網(wǎng)絡犯罪猖獗，黑客行為頻頻發(fā)生，這些都無不對網(wǎng)絡安全系統(tǒng)構成威脅,并且嚴重危及網(wǎng)絡環(huán)境的安寧。

5．缺少相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的電子商務發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

三、解決我國電子商務中誠信缺失的途徑

要建立電子商務信用機制單從一、兩個方面努力肯定是不夠的，它是一個社會系統(tǒng)工程，必須要全方位地努力。要從根本上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革：

1．建立完善的社會信用管理體制

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的信用環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種信用環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。

（1）建立良好的信息溝通渠道和機制, 盡可能使信息公眾化和公開化

信用體系建立的關鍵在于信用信息共享。加快信用信息透明程度和傳輸速度, 人們可以從信用信息查詢系統(tǒng)中方便地查詢相關企業(yè)或個人的信用狀況。同時信用評價與監(jiān)管體系還應定期或不定期地對信用好與信用差的企業(yè)或個人通過網(wǎng)絡或其他媒體等信息溝通渠道進行公示, 實現(xiàn)最大限度的信息對稱，這樣才能從根本上消除信用缺失。

（2）推行信用相互評價

買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。買方可以通過其它買家對該賣家的評價內容判斷他是否誠實守信，他的貨品是否貨真價實等等。信用評價將為買方提供極有價值的參照，為買方的網(wǎng)上購物提供安全保障。如果是賣方，良好的信用記錄將幫助你得到更多買方的信任，使網(wǎng)上生意越做越紅火。

（3）建立誠信監(jiān)督和獎懲制度

企業(yè)或個人一旦失信就及時予以曝光，加以揭露和批評。電子商務中可以及時將不誠信的企業(yè)放置網(wǎng)站首頁或者顯眼位置，從而對企業(yè)起到威懾作用，使其不敢再犯。

獎懲時要做到：一是獎懲的時效上要及時，二是懲罰的力度要足夠大, 應超過其失信所得, 三是使受懲罰的可能性最大化, 做到只要失信便會受處罰, 使失信者無機可乘；同時對守信者予以獎勵, 給予那些信用記錄優(yōu)良的企業(yè)較好的信用評分或資信評級。

（4）發(fā)展第三方中介機構的作用

要注意加強第三方中介機構在培育電子商務貿易信用環(huán)境中的作用。雖然第三方中介機構的介入可能會增加貿易雙方的交易成本，但這并不能否定中介機構對電子商務貿易信用建設的監(jiān)督和促進作用。因為在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用。所以，在法律框架之外建立依靠信任機制發(fā)揮作用的第三方在線機構，是電子商務貿易信用建設不可或缺的一部分。

（5）加強法律法規(guī)建設

法律法規(guī)的確立和健全(金融有關立法，非金融有關立法，失信懲罰機制)是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。在此方面我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應。所以我們需要加快信用立法，這樣才能有效地調節(jié)和抑制公民過度的利已思想和言行,維護網(wǎng)絡交易的有序地進行和正常發(fā)展。

2．加強誠信的普及、宣傳和教育, 培養(yǎng)全民誠信素質和信用消費習慣

社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現(xiàn)實情況出發(fā), 當務之急是大力推廣信用文化, 努力營造誠實可信的社會文化環(huán)境。

目前，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄。電子商務相對于傳統(tǒng)商務模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發(fā)展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的信用環(huán)境建設和信用意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務信用機制建設中的難題。

信用消費也是在人們誠實守信的基礎上產生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務信用機制的日益完善。

作者單位：焦作大學管理學院

電子商務中的誠信缺失分析:電子商務中的誠信缺失分析

摘要“禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營之道、立命之本。可在電子商務如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失，而且已經(jīng)成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。

關鍵詞電子商務誠信缺失企業(yè)管理

1關于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。

在完善的市場經(jīng)濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，金融服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標志。

在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。

2電子商務誠信缺失的表現(xiàn)

2.1商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

網(wǎng)絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

2.2網(wǎng)絡詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3商品質量低劣

有些網(wǎng)站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔責任，使消費者對網(wǎng)絡購物的興趣和信心受到極大地損害。

2.4違法經(jīng)營網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司在Internet上制作網(wǎng)頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經(jīng)濟性質”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1000萬元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網(wǎng)上含有虛假內容廣告，并在相應范圍內公開更正消除影響，各罰款2300元。

2.5不履行服務承諾

說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

3電子商務誠信缺失的原因與對策分析

3.1原因剖析

（1）立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）利益驅動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機

（4）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟難以健康運轉。

（5）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經(jīng)濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

3.2對策分析

（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依。《電子簽名法》的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

（2）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。

（3）加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。

（4）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統(tǒng)計、工商、質監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。

（5）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（6）促進中國電子商務誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協(xié)會成立“中國電子商務誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯(lián)盟致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經(jīng)營理念、團結與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。