供電所營(yíng)銷工作計(jì)劃大全11篇

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篇（1）

中圖分類號(hào)TM72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）79-0053-02

1 供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的現(xiàn)狀分析

對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)將工程建設(shè)、資產(chǎn)運(yùn)行、客戶服務(wù)等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)落實(shí)到具體作業(yè)中，直接影響電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的效率和水平，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中具有極為重要的作用。目前，云南電網(wǎng)公司已開展縣級(jí)供電企業(yè)供電所作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，制定了縣級(jí)供電企業(yè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，包括3大類（運(yùn)行類、施工類、營(yíng)銷類）作業(yè)；作業(yè)指導(dǎo)書中描述了作業(yè)內(nèi)容和方法（包括施工前準(zhǔn)備工作，人員要求，工器具，材料，危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控措施，作業(yè)分工，作業(yè)許可，安全技術(shù)措施，作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，自檢與驗(yàn)收等），通過作業(yè)流程和作業(yè)表單對(duì)作業(yè)內(nèi)容和方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但缺少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和業(yè)務(wù)管理層面的信息化支撐。

2 供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)“4W+1S”設(shè)計(jì)

基于供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息化現(xiàn)狀分析，對(duì)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行“4W+1S”設(shè)計(jì)，建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督和安全管理，提高工作效率。設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段。

2.1 第一階段

通過建立獨(dú)立的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“4W+1S”的管理方式，即：

1）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)類型和工作內(nèi)容（What）；

2）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行的地點(diǎn)（Where）；

3）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)開始和結(jié)束的時(shí)間（When）；

4）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工作負(fù)責(zé)人、安全監(jiān)護(hù)人（Who）；

5）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督和管控（Supervision）。

2.1.1 業(yè)務(wù)功能規(guī)劃

根據(jù)本梳理的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的結(jié)果，確定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)覆蓋的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的分類和范圍。

2.1.2 應(yīng)用功能規(guī)劃

根據(jù)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理業(yè)務(wù)藍(lán)圖和信息化需求進(jìn)行綜合分析，設(shè)計(jì)出供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用藍(lán)圖；從功能分析及歸類的角度，規(guī)劃出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)樹，同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)明確數(shù)據(jù)規(guī)范性要求。

2.1.3 基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃

基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃遵循高可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、高可靠性的原則。

經(jīng)過分析，供電局層面相對(duì)容易統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于運(yùn)維，總體投資成本中等，所以將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)服務(wù)器部署在供電局。采用輕量級(jí)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)與管理平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步（例如采用ultralite）；運(yùn)用技術(shù)手段保證終端數(shù)據(jù)通信安全與接入安全（例如采用sybase afaria體系保證）；管理平臺(tái)采用功能強(qiáng)大主流應(yīng)用開發(fā)體系進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)（例如采用j2ee+weblogic）；選用企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)具備較強(qiáng)容錯(cuò)能力、恢復(fù)能力和安全機(jī)制等（例如采用Oracle）；數(shù)據(jù)接口協(xié)議應(yīng)遵循管理信息系統(tǒng)集成技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。

2.2 第二階段：與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、物資管理信息系統(tǒng)）進(jìn)行雙向接口集成，與生產(chǎn)GIS系統(tǒng)進(jìn)行接口，以便在手持終端上顯示地理信息、設(shè)備（或線路）信息。

1）生產(chǎn)管理系統(tǒng)：將配網(wǎng)運(yùn)行類的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作計(jì)劃/工單/作業(yè)任務(wù)以及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到生產(chǎn)管理系統(tǒng)；2）營(yíng)銷管理系統(tǒng)：將營(yíng)銷管理類的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作計(jì)劃/工單/作業(yè)任務(wù)及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到營(yíng)銷管理系統(tǒng)；3）物資管理系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)在領(lǐng)用物資時(shí)和物資發(fā)放及退庫時(shí)需要和物資管理系統(tǒng)進(jìn)行接口；4）GIS系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)用GIS系統(tǒng)的地理信息及設(shè)備信息等數(shù)據(jù)。

供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息化“4W+1S”設(shè)計(jì)涵蓋了從工作識(shí)別、計(jì)劃、安排、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行到恢復(fù)使用的全過程，并與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)間建立集成關(guān)系。隨著移動(dòng)終端技術(shù)的加速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全過程管控、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互共享以及更多擴(kuò)展功能和更強(qiáng)客戶體驗(yàn)勢(shì)必將成為電力企業(yè)移動(dòng)作業(yè)管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢(shì)和改進(jìn)方向。

參考文獻(xiàn)

篇（2）

這是一句非常經(jīng)典的語句，也是通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，不是空口無憑。針對(duì)目前供電所的組織架構(gòu)設(shè)置，公司(供電所)要組織相關(guān)職能部門和相關(guān)專責(zé)，按照“鞏固優(yōu)勢(shì)、提升短板、全面對(duì)標(biāo)”的原則，開展工作情況現(xiàn)狀調(diào)研，摸清工作現(xiàn)狀。一方面要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自糾自查，找出問題的所在及工作落后的原因;另一方面要對(duì)問題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對(duì)性地制定提升措施并落實(shí)執(zhí)行，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。相關(guān)的提升措施要針對(duì)供電所的實(shí)際情況，措施要具體、合理，管用、實(shí)用，避免措施空洞，無實(shí)質(zhì)性。以此為契機(jī)全面補(bǔ)齊短板，提升供電所基礎(chǔ)管理水平。 

二，抓好安全生產(chǎn)，提高安全意識(shí)

 安全責(zé)任重于泰山，遵章作業(yè)是確保安全生產(chǎn)的前提，是供電企業(yè)必須嚴(yán)守的“紅線”，而違章作業(yè)則是不能觸碰的“高壓線”。 結(jié)合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認(rèn)識(shí)到自己崗位的安全職責(zé)。在日常工作當(dāng)中，要認(rèn)真分析哪些工作是存在風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)。比如：配電運(yùn)行人員在巡視線路時(shí)，必須事先主動(dòng)了解哪些是帶電線路，哪些設(shè)備存在安全隱患，處理故障時(shí)，哪些環(huán)節(jié)容易引發(fā)觸電事故等等;抄表人員到現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發(fā)，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對(duì)性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險(xiǎn)，確保我們的安全。

三， 加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)抓年度指標(biāo)任務(wù)

 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強(qiáng)供電所的計(jì)劃管理工作，重點(diǎn)是要抓好“一頭一尾”。“一頭”是指：要抓好供電所所長(zhǎng)、部門主任等管理人員的年度、月度等時(shí)間跨度較長(zhǎng)的工作計(jì)劃;“一尾”是指：要抓好班組長(zhǎng)、班員等執(zhí)行人員的周、日等時(shí)間跨度較短的工作計(jì)劃。 我們要對(duì)年度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，將月度指標(biāo)按崗位進(jìn)行層層分解責(zé)任到人，使每位員工都清楚自己承擔(dān)的指標(biāo)任務(wù)，要知道“做到什么程度”。對(duì)年度重點(diǎn)工作，要將其按階段分解到日常工作任務(wù)中形成分項(xiàng)工作，并制定管理措施，明確責(zé)任人和各階段工作完成時(shí)間，各相關(guān)職能部門要對(duì)重點(diǎn)工作開展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期通報(bào)各供電所重點(diǎn)工作部署和措施進(jìn)展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點(diǎn)工作，各供電所每周一公開工作計(jì)劃、本日工作安排。 為協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，所內(nèi)會(huì)議可固定為管理人員周例會(huì)和全所人員月度會(huì)。內(nèi)容可為總結(jié)上周(月)工作完成情況，討論存在問題和解決措施，確定下周(月)工作計(jì)劃和重點(diǎn)難點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。 

四，嚴(yán)抓員工執(zhí)行力的提升

 一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，加強(qiáng)各部門計(jì)劃管理，讓每個(gè)部門都做到“日日有安排、周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)”。按照“越往基層，管理應(yīng)該越簡(jiǎn)潔”的原則，主擔(dān)班組計(jì)劃管理和作業(yè)管理兩大核心業(yè)務(wù)。通過提高工作計(jì)劃管理水平，大力推行作業(yè)表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復(fù)工作和非計(jì)劃工作，最終實(shí)現(xiàn)“減負(fù)”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現(xiàn)象。供電所所長(zhǎng)(管理人員)向班組人員布置工作任務(wù)前，必須深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)政策方針，在正確理解工作要求的基礎(chǔ)上再向員工下達(dá)工作任務(wù)，堅(jiān)決杜絕不負(fù)責(zé)任的簡(jiǎn)單上傳下達(dá)的情況。對(duì)上級(jí)的工作要求，供電所所長(zhǎng)(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執(zhí)行，對(duì)脫離供電所工作實(shí)際的有關(guān)要求，要及時(shí)與上級(jí)部門協(xié)調(diào)溝通，避免盲目落實(shí)，反復(fù)折騰。 三是堵塞管理制定執(zhí)行漏洞。通過狠抓制度的落實(shí)，明確執(zhí)行人員的責(zé)任，明確落實(shí)督促執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員及督查辦法，重要問題限期辦結(jié)。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進(jìn)口的現(xiàn)象，也要班組人員清楚明白對(duì)崗位本職工作責(zé)無旁貸。 四是建立統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核機(jī)制。各班組要制定對(duì)員工執(zhí)行考核評(píng)價(jià)制度(績(jī)效激勵(lì)機(jī)制)，通過統(tǒng)一的目標(biāo)管理模板，在全所班組管理中動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)公布考核結(jié)果。 

五，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

 “上面千條線，下面一根針”是對(duì)供電所管理的形象詮釋。要管理好一個(gè)供電所特別是基礎(chǔ)比較差的供電所，需要供電所所長(zhǎng)(管理人員)有系統(tǒng)的管理知識(shí)、過硬的業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜問題的能力。堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，是做好業(yè)務(wù)工作的必備要求之一。要樹立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的思想，養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣，按照“干什么、學(xué)什么”和“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，特別是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網(wǎng)”。 

六，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍

供電所所長(zhǎng)(管理人員)不但要精通業(yè)務(wù)技能，還需要帶好隊(duì)伍。因此，要始終明確自己的職責(zé)，擺正自己的位置，堅(jiān)持從員工中來，到員工中去，努力營(yíng)造管理人員與員工之間融洽的工作關(guān)系。日常工作中要虛心學(xué)習(xí)，尊重員工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)反饋工作信息，積極征求員工意見，形成共識(shí)，降低員工對(duì)工作的抗拒性，使各項(xiàng)工作更有條理、更為落實(shí)、更有效果。通過在一起學(xué)習(xí)，在一起活動(dòng)，在一起工作，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，需要嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎(jiǎng)懲一視同仁;“細(xì)”就是考慮問題要周到，大處著眼，小處入手，實(shí)施全過程PDCA閉環(huán)管理;“實(shí)”就是要實(shí)實(shí)在在，求真務(wù)實(shí)，反對(duì)形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工。“一勤天下無難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，抓好員工思想建設(shè)尤為重要。“千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用”，供電所所長(zhǎng)(管理人員)在搞好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，對(duì)員工要少批評(píng)，多鼓勵(lì)，曉之以理，動(dòng)之以情，主動(dòng)了解員工的思想，關(guān)心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風(fēng)格，經(jīng)常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，重點(diǎn)治理員工隊(duì)伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風(fēng)。強(qiáng)化職業(yè)道德，嚴(yán)肅服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行“說清楚”問責(zé)機(jī)制，做到凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

七， 提升創(chuàng)先實(shí)踐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

篇（3）

（一）指導(dǎo)思想

在市公司營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營(yíng)銷專業(yè)管理及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營(yíng)銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場(chǎng)為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過實(shí)施營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營(yíng)銷管理組織現(xiàn)有營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營(yíng)銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營(yíng)運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。

2.營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營(yíng)銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營(yíng)銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營(yíng)銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷指標(biāo)測(cè)算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營(yíng)業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營(yíng)銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營(yíng)銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營(yíng)銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營(yíng)銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營(yíng)配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營(yíng)銷人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營(yíng)銷自動(dòng)化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長(zhǎng)：經(jīng)理

副組長(zhǎng)：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營(yíng)銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營(yíng)銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營(yíng)銷部?jī)?nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營(yíng)業(yè)組、配電組。

（一）營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營(yíng)銷部，營(yíng)銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。

2.工作職責(zé)

營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷分析與營(yíng)銷綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營(yíng)業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場(chǎng)稽查、用電檢查和反竊電；市場(chǎng)與需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營(yíng)銷分析與綜合計(jì)劃管理、營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷安全管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營(yíng)銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

篇（4）

一、指導(dǎo)思想：以集團(tuán)公司、縣局20__年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以加強(qiáng)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，全面推行管理精細(xì)化、經(jīng)營(yíng)預(yù)算化、流程科學(xué)化、評(píng)價(jià)制度化，提高管理效率和管理水平，確保經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提高。

二、總體目標(biāo)：健全制度、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高效益。使?fàn)I銷管理和供電所管理向精細(xì)化、規(guī)范化逐步轉(zhuǎn)變，真正使各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，促進(jìn)管理效能明顯好轉(zhuǎn)。

三、具體措施：

1、落實(shí)營(yíng)銷科管理職責(zé)。緊緊圍繞站所管理、服務(wù)客戶、發(fā)展客戶開展工作，依法保證客戶用電需求，推行“客戶經(jīng)理”服務(wù)制度，落實(shí)客戶聯(lián)系和定期回訪制度，制訂經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)和管理指標(biāo)三位一體的指標(biāo)考核體系，把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與收入分配和所長(zhǎng)選拔任用有效結(jié)合起來。做好全縣用電管理、市場(chǎng)開發(fā)、負(fù)荷預(yù)測(cè)、增供擴(kuò)銷、用電接洽咨詢工作。搞好供電所營(yíng)銷管理，編制縣局年、季、月度用電量、售電平均單價(jià)、線損計(jì)劃并檢查、分析、考核完成情況。做好用電客戶報(bào)裝接電、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。加強(qiáng)電費(fèi)收繳、電能計(jì)量管理。定期開展行風(fēng)監(jiān)督和用電檢查工作。做好供電所營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。同時(shí)，對(duì)本部門各管理崗位和供電所各個(gè)崗位任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)用電營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)工作的監(jiān)督考核。

2、加強(qiáng)供電所管理。監(jiān)督各供電所嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，搞好農(nóng)村電費(fèi)、電價(jià)管理。做好農(nóng)村低壓電網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)和檢修管理。以良好的服務(wù)及時(shí)辦理客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)、變更用電及臨時(shí)用電等用電業(yè)務(wù)。做好每月的抄表、審核、電費(fèi)票據(jù)管理和電費(fèi)收繳、合同管理和農(nóng)村電力市場(chǎng)開拓。搞好計(jì)量裝置的安裝、更換、維護(hù)和管理及低壓配電臺(tái)區(qū)的線損管理。搞好農(nóng)村供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，樹行業(yè)新風(fēng)，搞好兩個(gè)文明建設(shè)。搞好農(nóng)村用電檢查，宣傳普及安全用電常識(shí)，指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。按照規(guī)范化供電所標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善所內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基礎(chǔ)資料，搞好綜合管理，并按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。積極完成縣局下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他工作任務(wù)。

3、搞好安全生產(chǎn)管理。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主"的方針，認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門以及縣局頒發(fā)的規(guī)章制度；做好安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，制定工作目標(biāo)，監(jiān)督供電所各個(gè)崗位安全責(zé)任制的落實(shí)，監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實(shí)。建立健全安全生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺(tái)賬、記錄，按規(guī)定及時(shí)編報(bào)反事故措施計(jì)劃、安全技術(shù)措施計(jì)劃、設(shè)備大修和更新改造計(jì)劃。嚴(yán)格界定設(shè)備的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，依產(chǎn)權(quán)歸屬明確供用電雙方的安全責(zé)任。按有關(guān)規(guī)程的要求，責(zé)成各站所對(duì)供電區(qū)域內(nèi)配電線路及設(shè)備設(shè)置明顯的標(biāo)志；嚴(yán)格執(zhí)行"兩票"、"三制"，監(jiān)督供電所對(duì)工作票、操作票按月統(tǒng)計(jì)，妥善保管。"兩票"合格率、執(zhí)行率達(dá)到100。搞好安全活動(dòng)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，落實(shí)安全管理辦法，認(rèn)真開展安全考核。組織對(duì)10kV及以下電力設(shè)施進(jìn)行定期安全巡視檢查，搞好勞動(dòng)保護(hù)和安全工器具的管理，按"擇優(yōu)選購(gòu)、按需配備、登記造冊(cè)、定期檢驗(yàn)、壞的封修、缺的補(bǔ)齊、正確使用、妥善保管"的三十二字原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗(yàn)、使用和保管。按照"三不放過"的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。組織季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時(shí)提出整改意見，并詳細(xì)做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。責(zé)成供電所做好分級(jí)漏電保護(hù)裝置的檢測(cè)和維護(hù)管理。依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，做好交通、防火、防盜等安全工作。按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)安全報(bào)表。

4、做好設(shè)備管理。監(jiān)督各供電所加強(qiáng)農(nóng)村電力設(shè)備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護(hù)裝置等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性維護(hù)，按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期，編制檢修計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。組織對(duì)供電設(shè)備的測(cè)量檢查，做好線路對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)試，認(rèn)真做好記錄。做好供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作，做好詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分類處理。提高設(shè)備完好率，完成供電可靠性指標(biāo)。責(zé)成各供電所建立健全供電設(shè)施資產(chǎn)臺(tái)賬，加強(qiáng)備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補(bǔ)充，滿足事故搶修的需要。按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。做好農(nóng)村

安全用電的宣傳，普及安全用電常識(shí)，做好漏電保護(hù)裝置的運(yùn)行管理工作；指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。5、搞好經(jīng)營(yíng)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)管理和客戶的電費(fèi)、電價(jià)查詢工作。做好電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)取與管理，監(jiān)督各供電所負(fù)責(zé)組織按時(shí)進(jìn)行抄、核、收，加強(qiáng)對(duì)供電所抄表卡、電費(fèi)結(jié)算單、電費(fèi)票據(jù)、應(yīng)收電費(fèi)清單的審核與傳遞，建立健全客戶電費(fèi)臺(tái)帳資料，并編制應(yīng)(實(shí))收電費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)完成電費(fèi)回收任務(wù)。搞好供電所用電營(yíng)業(yè)工作中的"三公開"、"四到戶"、"五統(tǒng)一"的執(zhí)行情況的監(jiān)督工作，杜絕農(nóng)村用電中的"三亂"和"三電"現(xiàn)象。按月對(duì)售電量、平均單價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率、客戶用電的波動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。監(jiān)督供電所相關(guān)費(fèi)用的收支管理。監(jiān)督各供電所，按照定期抄表制度，在規(guī)定的日期和周期對(duì)電能表進(jìn)行實(shí)抄，提高抄、核、收的工作效率，計(jì)費(fèi)電能表實(shí)抄率達(dá)到100，確保電量、電價(jià)、電費(fèi)正確無誤，確保電費(fèi)回收率、上解率達(dá)到100。

同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策與規(guī)定，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及相關(guān)手續(xù)。監(jiān)督各供電所建立客戶臺(tái)賬資料，做好接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。做好負(fù)荷預(yù)測(cè)以及農(nóng)村電力發(fā)展規(guī)劃和電力需求預(yù)測(cè)管理工作。

6、加強(qiáng)計(jì)量管理。監(jiān)督計(jì)量所、供電所認(rèn)真執(zhí)行《計(jì)量法》和有關(guān)電能計(jì)量裝置管理方面的規(guī)定，加強(qiáng)計(jì)量裝置的檢查、檢定和維護(hù)管理工作，做好電能計(jì)量裝置的定期檢修、校驗(yàn)和輪換工作，并根據(jù)客戶的報(bào)裝容量、負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況，科學(xué)合理地配置、安裝計(jì)量裝置，并建立計(jì)量管理檔案，記錄客戶計(jì)量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關(guān)資料。加強(qiáng)客戶表計(jì)和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計(jì)量管理臺(tái)賬。及時(shí)編制計(jì)量裝置的定期輪換和計(jì)量器具的送檢計(jì)劃。

7、加強(qiáng)線損管理。按年度、月度編制10kV及低壓線損管理的工作計(jì)劃和指標(biāo)分解方案，做好線損考核和獎(jiǎng)懲，切實(shí)完成線損指標(biāo)。落實(shí)供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補(bǔ)償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)措施。按時(shí)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、線路功率因數(shù)和負(fù)荷分布變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定期組織營(yíng)業(yè)普查。查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對(duì)用電量波動(dòng)異常的客戶，及時(shí)調(diào)查分析。定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，向局領(lǐng)導(dǎo)提供各種分析資料，制定并落實(shí)降損措施。

8、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)；樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明，增強(qiáng)依法辦事的自覺性，做到嚴(yán)格、公正、文明。弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、盡責(zé)服務(wù)、踏實(shí)苦干的優(yōu)良作風(fēng)，做到行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)清廉；進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、讓客戶滿意，不斷提高電力服務(wù)品牌的影響力。一是要在營(yíng)業(yè)廳醒目位置標(biāo)識(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間、事故的報(bào)修電話、投訴電話、監(jiān)督電話，設(shè)置客戶投訴箱。二是上墻公布業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)承諾內(nèi)容。三是要在營(yíng)業(yè)廳擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料(用電業(yè)務(wù)服務(wù)指南、用電常識(shí)、用電申請(qǐng)表等)及客戶意見簿。四是要對(duì)外公布電力緊急服務(wù)電話，配備搶修隊(duì)伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足電力緊急服務(wù)的需要。接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并將處理情況及時(shí)反饋。到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間按對(duì)外服務(wù)承諾執(zhí)行。五是按照省公司制定的《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)供電所人員的日常工作行為進(jìn)行規(guī)范，提高供電所整體形象。供電所人員必須具有良好的職業(yè)道德，牢固樹立"敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)"的良好風(fēng)尚。要具有熱愛電業(yè)、忠于職守的品質(zhì)、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)的技能，遵章守紀(jì)、廉潔自律的紀(jì)律，整潔得體的著裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。六是要從客戶的需要出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴，接待熱情真誠(chéng)，言談?wù)\懇謙虛，服務(wù)快捷周到，溝通冷靜理智。

9、抓好精神文明建設(shè)。進(jìn)一步完善精神文明建設(shè)工作體系，堅(jiān)持“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。一是培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，開展文明服務(wù)窗口，文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，注重塑造行業(yè)形象，使用供電服務(wù)文明用語，提高服務(wù)質(zhì)量。二是繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)，以“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)為龍頭，繼續(xù)開展創(chuàng)建“文明科室”、“文明供電所”、“青年文明號(hào)”、“治安模范單位”等活動(dòng)，抓好文明示范供電所建設(shè)，提高精神文明建設(shè)的整體水平。三是開展健康向上的文化娛樂活動(dòng)，活躍供電所職工文化生活。四是明確責(zé)任，落實(shí)供電所24小時(shí)值班制度，抓好綜合治理。五是繼續(xù)抓好規(guī)范化供電所建設(shè)。按照《規(guī)范化供電所必備條件》中規(guī)定的具體要求，采取“以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)”的辦法，全面提升供電所的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對(duì)規(guī)范化供電所創(chuàng)建工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，從所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、技安員抓起，從營(yíng)業(yè)資料入手，從硬件設(shè)施投入，從人員素質(zhì)提高，全面實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新，切實(shí)促進(jìn)供電所的規(guī)范化管理。在鞏固目前已創(chuàng)建的14個(gè)規(guī)范化供電所的基礎(chǔ)上，兩年內(nèi)完成全縣平原地區(qū)規(guī)范化供電所的創(chuàng)建工作。

10、工作考核。從安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、工作任務(wù)落實(shí)、精神文明建設(shè)等四個(gè)方面，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，按月進(jìn)行考核考評(píng)。一是積極推行目標(biāo)管理責(zé)任制，切實(shí)加大考核力度，經(jīng)常深入基層站所，跟蹤管理，定期分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；二是堅(jiān)持開展春秋兩季營(yíng)業(yè)普查和聯(lián)審，查漏補(bǔ)缺，做到抄表到位、核算正確、收費(fèi)合理。三/，！/是以電價(jià)、電費(fèi)、維管費(fèi)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處收費(fèi)運(yùn)行和量值傳遞工作中的不規(guī)范行為和違章違紀(jì)行為；四是加大對(duì)營(yíng)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化、臨時(shí)用電程序化、計(jì)量管理準(zhǔn)確化、線損管理科學(xué)化、電費(fèi)回收合理化的檢查考核力度，切實(shí)規(guī)范站所管理。五是是引入“剛?cè)嵯酀?jì)”、“嚴(yán)愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，實(shí)施人性化管理，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，通過剛性的考核，調(diào)動(dòng)供電所員工的積極性和創(chuàng)造性，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。具體考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見附表《

鳳翔縣電力局供電所月度綜合考評(píng)評(píng)分表》（按一千分進(jìn)行考評(píng)打分，其中安全生產(chǎn)占400分，經(jīng)營(yíng)管理占400分，工作任務(wù)落實(shí)占100分，精神文明建設(shè)100分）。11、電費(fèi)管理工作與考核。

（1）供電所電費(fèi)管理人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣局《財(cái)務(wù)費(fèi)用管理若干規(guī)定》，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，加強(qiáng)電費(fèi)管理，確保電費(fèi)安全、及時(shí)地足額回收上解。

（2）供電所收費(fèi)員兼任出納，營(yíng)業(yè)員兼任會(huì)計(jì)，要互相協(xié)作，互相監(jiān)督，按照縣局規(guī)定，按時(shí)正確收費(fèi)、記賬、核算，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，并經(jīng)常互相核對(duì)帳務(wù)資料，時(shí)常保證帳帳相符、帳款相符。

（3）所收電費(fèi)要按月全額上交縣局電費(fèi)專戶，任何人不得借支、挪用。

（4）電費(fèi)管理必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，分清收支兩條線，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。凡借支100元以上，須報(bào)營(yíng)銷科批準(zhǔn)方可借予，并要注明歸還時(shí)限，否則，以挪用資金論處。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，100元以下開支，須經(jīng)所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、收費(fèi)員、營(yíng)業(yè)員共同簽名方可指出，超過100元的現(xiàn)金支出必須通過銀行結(jié)算，庫存現(xiàn)金不得超過100元限額。

（6）所收用戶的預(yù)交電費(fèi)必須設(shè)立專戶，按戶建立預(yù)收電費(fèi)專賬，任何人不得以任何名義支用，待用戶解除用電合同后方可抵頂電費(fèi)。

（7）供電所其他收入必須進(jìn)賬，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫，否則，以貪污論處。

（8）凡當(dāng)月電費(fèi)，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)清上解，凡臺(tái)區(qū)收費(fèi)人員當(dāng)月欠費(fèi)500元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月工資，連帶考核所長(zhǎng)100元；500元以上，予以停崗，所長(zhǎng)降職；超過1000元，予以解聘，所欠電費(fèi)全額追清。

（9）收費(fèi)員現(xiàn)金短庫，無論多少視為挪用。短庫500元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月工資，500元以上，予以停崗，超過1000元，予以解聘，所挪用電費(fèi)全額追清，供電所所長(zhǎng)免職。

（10）供電所費(fèi)用項(xiàng)目開支，必須上報(bào)審批，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁未經(jīng)報(bào)批和先支后批等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

（11）供電所的業(yè)務(wù)結(jié)算，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，分清收支兩條線，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，超范圍的現(xiàn)金必須通過銀行結(jié)算，庫存現(xiàn)金不得超過限額。

（12）應(yīng)上繳的資金，必須按時(shí)上繳。單獨(dú)核算的資金未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得借給任何單位或個(gè)人，供電所不得作貸款擔(dān)保單位。應(yīng)收往來款項(xiàng)要及時(shí)清理回收。各種經(jīng)營(yíng)占用所有資金應(yīng)從嚴(yán)掌握。

篇（5）

1 前言

縣級(jí)供電企業(yè)供電所屬于生產(chǎn)單位，它的服務(wù)對(duì)象就是農(nóng)村客戶群。通過供電所的運(yùn)作情況就能了解到供電企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷成績(jī)?nèi)绾巍９╇娝枪╇娖髽I(yè)的窗口，因?yàn)樨?fù)有管理農(nóng)村電力營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)行、供電用電安全以及提供規(guī)范化服務(wù)的職能，所以要求供電所不斷進(jìn)行專業(yè)化管理，提高農(nóng)村電力的管理水平，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與城市供電服務(wù)同步，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步。

2 目前縣級(jí)供電企業(yè)供電所管理中存在的問題

（1）農(nóng)村供電所管理團(tuán)隊(duì)的整體管理水平不高，管理方式粗放；

（2）由于用人機(jī)制存在漏洞，目前供電所的在職人員文化水平較低，專業(yè)技能不強(qiáng)，因此供電所對(duì)上級(jí)供電企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化等理解的不透徹，執(zhí)行的不徹底；

（3）農(nóng)電管轄的區(qū)域極為廣泛，低壓線路超半徑，供電設(shè)備技術(shù)含量低，從根本上影響到供電所的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行；

（4）縣級(jí)供電企業(yè)尤其是供電所自動(dòng)化水平低，沒有充分的應(yīng)用高科技、新技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到建設(shè)智能電網(wǎng)的目標(biāo)；

（5）供電所沒有建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的考核力度不夠，員工的積極性沒有充分發(fā)揮出來。

3 縣級(jí)供電企業(yè)供電所實(shí)行專業(yè)化管理的措施

實(shí)行供電所專業(yè)化管理，要從縣級(jí)供電企業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)電費(fèi)抄核收、線路運(yùn)行、故障搶修、銷售服務(wù)等工作進(jìn)行專業(yè)化的分工合作，對(duì)分散的人力、物力資源加以整合，優(yōu)化資源配置，使人力、物力資源的利用率最大化。

（1）實(shí)行供電所專業(yè)化管理要堅(jiān)持具體問題具體分析的原則，充分考慮不同供電所之間在營(yíng)銷規(guī)模、管理能力、地理位置以及職工思想觀念等方面都會(huì)有所區(qū)別。要堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜，從局部到整體，通過試點(diǎn)效應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。要不斷開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取，以開展專業(yè)化管理為基礎(chǔ)，向安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大體系靠攏，加強(qiáng)管理機(jī)制的完善，不斷健全管理制度，改進(jìn)管理方法，使供電所的專業(yè)化管理水平和供電服務(wù)水平不斷上到新臺(tái)階。

（2）管理人員首先要提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，參加有關(guān)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高。要迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，管理不是簡(jiǎn)單的工作分工，關(guān)鍵是按照有關(guān)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求做好各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督，確保工作計(jì)劃徹底落實(shí)。同時(shí)要鼓勵(lì)員工，經(jīng)常與員工談心，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)他們的積極性，讓員工自覺自主地工作。隨著時(shí)代的進(jìn)步，管理人員的管理手段和管理模式也要與時(shí)俱進(jìn)，最終建立起科學(xué)的管理機(jī)制和管理體系。

（3）加強(qiáng)一線員工的崗位培訓(xùn)，定期組織專業(yè)技能以及服務(wù)技能的培訓(xùn)，使員工更好地為企業(yè)和客戶服務(wù)。

基層供電所的員工有很多不是科班出身，專業(yè)技能不強(qiáng)，因此要把崗位技能培訓(xùn)作為重點(diǎn)，鼓勵(lì)員工通過自學(xué)提高文化水平。對(duì)于“兩票三制”、生產(chǎn)計(jì)劃管理規(guī)定以及施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全規(guī)范要求等要下大力氣組織學(xué)習(xí)和掌握。要組建專門的農(nóng)電技能培訓(xùn)基地，通過培訓(xùn)全面提高從業(yè)人員的知識(shí)技能水平。此外還需不斷引進(jìn)專業(yè)人才來充實(shí)供電所員工隊(duì)伍，優(yōu)化人才知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高供電所員工的整體水平。

只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得客戶的信賴，使供電企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益和良好的人際口碑。

（4）抓好線路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)是供電所的日常管理的重中之重，設(shè)備是保證產(chǎn)能的關(guān)鍵，間接影響到服務(wù)的質(zhì)量，因此加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的管理是供電所專業(yè)化管理的一部分，要保證所有的線路設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且發(fā)揮出最大的效用。對(duì)現(xiàn)有的線路設(shè)備要進(jìn)行定期檢查與維護(hù)，同時(shí)根據(jù)自身的條件引進(jìn)新的設(shè)備和技術(shù)。除此之外，還要加快創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所和一流標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，借助硬件環(huán)境的改善進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

（5）要擴(kuò)大供電所的規(guī)模，將其數(shù)量減少到最低。

縣級(jí)供電企業(yè)公司所專業(yè)化管理一定要以一定規(guī)模的人力資源為前提條件，通常一個(gè)縣域內(nèi)設(shè)置六到十個(gè)供電所即可。這樣做有利于提升供電所的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力；有利于合理開發(fā)利用人力資源，對(duì)供電所員工擇優(yōu)錄取，優(yōu)化整合；有利于節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于打破原有的工作關(guān)系網(wǎng)，公正、公平地進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)。

（6）充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，例如光纖通訊設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化辦公軟件等，提高工作效率。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，現(xiàn)代化管理手段出現(xiàn)在各行各業(yè)，供電所專業(yè)化管理也要與時(shí)俱進(jìn)。

（7）供電所的每個(gè)專業(yè)班組之間要相互配合，相互監(jiān)督，建立健全監(jiān)督和考核機(jī)制。

實(shí)施供電所專業(yè)化管理要實(shí)現(xiàn)幾個(gè)方面的目標(biāo)：配電管理專業(yè)化、故障搶修專業(yè)化、低壓工程管理專業(yè)化、集中抄表專業(yè)化、收繳電費(fèi)專業(yè)化等。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，除了每個(gè)專業(yè)班組依照分工把自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的本職工作做好以外，更需要他們之間的大力配合，相互鼓勵(lì)和監(jiān)督，順利完成工作的協(xié)調(diào)與交接。只有這樣才能提高工作效率，完成生產(chǎn)和銷售目標(biāo)。

建立健全供電所績(jī)效考核機(jī)制是實(shí)行專業(yè)化管理的有力保障。可以采用月度考核與年度測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式。月度績(jī)效考核包括安全生產(chǎn)、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、計(jì)量管理、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、所務(wù)管理等。供電企業(yè)通過設(shè)立一定的目標(biāo)和計(jì)劃值作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，并且把考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，從而激勵(lì)員工更好地完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

4 縣級(jí)供電企業(yè)供電所實(shí)行專業(yè)化管理的作用

（1）通過減少供電所數(shù)量，達(dá)到減員增效的目標(biāo)。

由于供電所的布點(diǎn)減少了，房租、通訊以及交通方面的費(fèi)用也相應(yīng)的減少，管理成本大幅度降低。同時(shí)供電所的用人機(jī)制得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益有所提高。

（2）人員按照業(yè)務(wù)界面重新進(jìn)行組合，有了時(shí)間和精力及工作熱情專注地去加強(qiáng)某一個(gè)專業(yè)方向的學(xué)習(xí)和提高，能夠更好地服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，更加有利于標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建設(shè)。

（3）對(duì)供電所營(yíng)銷工作進(jìn)行專業(yè)化業(yè)務(wù)集中，有利于營(yíng)銷管理更加規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了抄、核、收完全分離；配電的專業(yè)化管理，有利于更好地管理電力設(shè)備，保證設(shè)備更好地運(yùn)轉(zhuǎn)；故障搶修協(xié)同化，有利于提高搶修速度和服務(wù)質(zhì)量。

（4）通過專業(yè)化的分工管理，使薪資、福利制度更加科學(xué)化、規(guī)范化。

（5）打造出適應(yīng)專業(yè)化管理需求的專職農(nóng)電員工隊(duì)伍，員工專業(yè)技術(shù)水平和能力整體上得到提高。

（6）供電所各類專業(yè)技能人才的培育和壯大，員工收入的穩(wěn)步提高，更加調(diào)動(dòng)了廣大一線職工的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了了企業(yè)管理的良性循環(huán)。

5 結(jié)語

實(shí)施供電所專業(yè)化管理是對(duì)現(xiàn)有的供電所管理模式進(jìn)行勞動(dòng)組織形式上的優(yōu)化調(diào)整，對(duì)于加強(qiáng)供電所安全生產(chǎn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升其管理水平起到了積極的作用。縣級(jí)供電企業(yè)要以統(tǒng)一管理為主導(dǎo)，根據(jù)專業(yè)分工管理的原則，對(duì)下屬供電所進(jìn)行重組，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，采取生產(chǎn)和營(yíng)銷專業(yè)管理的方式，早日達(dá)成城鄉(xiāng)用電一體化以及資源管理集約化的目標(biāo)。

篇（6）

二、各部門和每一個(gè)檢修工作者必須充分重視

本次檢修工作，提高質(zhì)量意識(shí)，自始至終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，切實(shí)貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”的原則。

三、各單位第一責(zé)任人必須全力做好工作

各供電所、巨能公司要提前勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員到崗到位，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的缺陷一并消除。巨能公司制定詳細(xì)工作計(jì)劃，明確分工，落實(shí)到人，每一名工作人員檢修內(nèi)容都要登記備案，以便責(zé)任考核；檢修試驗(yàn)記錄務(wù)必詳盡，要準(zhǔn)備好設(shè)備歷年試驗(yàn)數(shù)據(jù)，以便現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照分析設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

四、調(diào)度所、變電運(yùn)行工區(qū)應(yīng)加強(qiáng)期間的值班管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”管理規(guī)定，嚴(yán)把開工關(guān)和收工關(guān)，調(diào)度值班員應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感，避免因交接班產(chǎn)生的管理真空。

五、調(diào)度所與變電運(yùn)行工區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和配合，停送電時(shí)，按規(guī)定把好安全關(guān)

按要求、按計(jì)劃做好調(diào)度通信設(shè)備的測(cè)試防雷保護(hù)工作。根據(jù)工作申請(qǐng)，做好停電預(yù)告工作，及時(shí)通知營(yíng)銷部、供電所。

六、相關(guān)單位

必須采用SG186安全管理“兩票”系統(tǒng)網(wǎng)上辦理工作票，每份工作票對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。

七、巨能公司、相關(guān)供電所提前做好三大措施

上報(bào)生技部、安監(jiān)部。巨能公司對(duì)試驗(yàn)數(shù)據(jù)要認(rèn)真進(jìn)行分析，做出正確判斷并及時(shí)匯報(bào)生技部，做好有缺陷設(shè)備的跟蹤試驗(yàn)。要統(tǒng)計(jì)預(yù)試計(jì)劃的完成情況，統(tǒng)計(jì)各變電站、電工組絕緣用具的校驗(yàn)情況，對(duì)全停的變電站要全面清掃設(shè)備，變電檢修要特別注意對(duì)設(shè)備線夾、并溝線夾、隔離開關(guān)閘口和操作機(jī)構(gòu)的檢修，并在轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注油油脂、隔離開關(guān)閘口清除污垢后，涂以導(dǎo)電膏，彈簧過火、接觸壓力不足的刀閘口必須更換。對(duì)變壓器進(jìn)出線穿墻套管接線柱要全部拆除清理后，重新安裝。

八、供電所在規(guī)定日期將所屬單位避雷器

絕緣用具集中到供電所統(tǒng)一進(jìn)行校驗(yàn)，其它供電所今年不安排避雷器校驗(yàn)，絕緣工器具到所在變電站校驗(yàn)，對(duì)不合格的絕緣用具、避雷器應(yīng)立即銷毀，不得再使用。對(duì)未按期進(jìn)行校驗(yàn)及絕緣用具不齊全的，將按規(guī)定對(duì)其考核。巨能公司檢修部及時(shí)向供電所提供規(guī)范的試驗(yàn)合格標(biāo)簽，并填報(bào)試驗(yàn)清單。

九、今年對(duì)停電檢修變電站的部分線路安排了全面清掃

供電所負(fù)責(zé)10KV線路清掃，巨能公司負(fù)責(zé)35KV及以上線路清掃。各單位應(yīng)對(duì)清掃線路進(jìn)行全面檢修維護(hù)（包括分支線路），重點(diǎn)檢查斷聯(lián)桿、T接桿、轉(zhuǎn)角桿，并在橫擔(dān)下用粉筆注明登桿日期。供電所長(zhǎng)和工作負(fù)責(zé)人要全面掌握工作內(nèi)的帶電線路（包括交叉跨越的帶電線路、相鄰的帶電線路、可能返回供電的低壓電源等），這些特殊工作地段要派責(zé)任心強(qiáng)的專責(zé)人監(jiān)護(hù)，堅(jiān)決杜絕誤登桿事故的發(fā)生。各單位要進(jìn)一步落實(shí)線路責(zé)任制，實(shí)行登桿卡作業(yè)制度，責(zé)任到人，并聯(lián)責(zé)追究有關(guān)單位及安全員的責(zé)任。

十、線路、變電檢修人員必須佩戴合格的電報(bào)警安全帽

穿絕緣鞋，工作負(fù)責(zé)人要切實(shí)把好安全關(guān)，正確區(qū)分帶電與停電設(shè)備，對(duì)帶電設(shè)備要嚴(yán)格按照規(guī)程設(shè)置遮攔或醒目的標(biāo)志，工作期間嚴(yán)禁工作班成員飲酒，嚴(yán)禁工作班人員工作前一天過量飲酒，始終使工作人員保持良好的精神狀態(tài)。

篇（7）

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀。推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，新農(nóng)村電氣化建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程全部采用典型設(shè)計(jì)；加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)進(jìn)度，確保11月底中低壓升級(jí)改造工程、100個(gè)新農(nóng)村電氣化村工程項(xiàng)目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達(dá)到70%以上；實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)手拉手供電，實(shí)現(xiàn)城區(qū)配網(wǎng)自動(dòng)化；農(nóng)網(wǎng)節(jié)能配變比率80%以上。

供電所管理爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫汀＜涌旃╇娝鶚?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全和完善界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機(jī)制；加快供電所信息化建設(shè)，完善并應(yīng)用供電所視頻會(huì)議系統(tǒng)；完善遠(yuǎn)抄集抄系統(tǒng)建設(shè)，城鄉(xiāng)客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個(gè)供電所全部建成標(biāo)準(zhǔn)化供電所的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)建成1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)爭(zhēng)做標(biāo)桿。加大指標(biāo)管理力度，確保指標(biāo)先進(jìn)性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達(dá)到99.892%、98.881%、8.8%。

二、重點(diǎn)任務(wù)及措施

（一）加強(qiáng)供電所管理

1、嚴(yán)格落實(shí)供電所系統(tǒng)集約化管理措施，形成涵蓋規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行、考核的閉環(huán)管控體系，全方位、全過程加強(qiáng)供電所統(tǒng)一管理。

2、深化供電所專業(yè)化管理，建立界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)配電（檢修）和抄表專業(yè)化管理。

3、規(guī)范供電所組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和定編定崗定員，研究建立符合農(nóng)網(wǎng)實(shí)際、有利于隊(duì)伍穩(wěn)定和農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的供電所用工形式。

（二）持續(xù)加強(qiáng)安全管理

1、深入推進(jìn)供電所現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管控措施，全面完成各項(xiàng)年度安全重點(diǎn)工作。

2、著力提升供電所電力應(yīng)急保障快速響應(yīng)及有序處置能力，健全完善應(yīng)急管理體系和應(yīng)急預(yù)案，組建基層農(nóng)電保障應(yīng)急隊(duì)伍，經(jīng)常開展應(yīng)急演練和演習(xí)，加強(qiáng)安全事故和突發(fā)事件信息報(bào)告。

（三）大力實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程

1、科學(xué)編制農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)規(guī)劃，將升級(jí)改造規(guī)劃納入公司電網(wǎng)的總體規(guī)劃，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)，適度超前經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱、供電質(zhì)量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。

2、推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標(biāo)”等要求開展工程設(shè)計(jì)和施工，嚴(yán)格按照中低壓配電設(shè)施改造典型設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。

3、組織好工程項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范工程管理，強(qiáng)化工程監(jiān)督檢查，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。

4、大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料和新工藝，不斷提升農(nóng)網(wǎng)安全、節(jié)能、自動(dòng)化、信息化技術(shù)和裝備水平，深入推進(jìn)新型農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。

5、加快“一戶一表”建設(shè)改造。進(jìn)一步完善農(nóng)村“四到戶”供電管理，加快推進(jìn)城鎮(zhèn)新建小區(qū)配套工程建設(shè)，推進(jìn)城鄉(xiāng)客戶實(shí)現(xiàn)“一戶一表”。

（四）進(jìn)一步加快新農(nóng)村電氣化進(jìn)程

1、進(jìn)一步做好電氣化建設(shè)規(guī)劃工作，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)要求，認(rèn)真做好電氣化建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃的銜接。

2、認(rèn)真開展電氣化建設(shè)的驗(yàn)收和整改，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，建成一個(gè)驗(yàn)收一個(gè)，達(dá)標(biāo)一個(gè)，確保全面完成100個(gè)新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)。

3、大力實(shí)施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實(shí)現(xiàn)絕緣化。

4、加快實(shí)施遠(yuǎn)抄集抄系統(tǒng)建設(shè)和居民用戶智能磁卡電能表應(yīng)用。

5、認(rèn)真做好新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村住房建設(shè)與危房改造、家電下鄉(xiāng)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等電力設(shè)施配套建設(shè)。

（五）扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)

1、突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化（示范）供電所工作差距的整改，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作，推動(dòng)供電所各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化。

2、加強(qiáng)創(chuàng)建工作計(jì)劃落實(shí)，加大人力、物力和財(cái)力投入，提高供電所設(shè)備、設(shè)施及管理水平，加大檢查指導(dǎo)力度，改進(jìn)檢查考核辦法。

三、工作要求

全面提高供電所系統(tǒng)爭(zhēng)先意識(shí)，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，大力增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得實(shí)效。

篇（8）

關(guān)鍵詞 監(jiān)督 效能 農(nóng)電 管理

一、整合監(jiān)督力量，健全監(jiān)督機(jī)制

在射陽縣供電公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照分級(jí)監(jiān)督、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，成立了農(nóng)電公司層面協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)和各供電所層面監(jiān)督工作委員會(huì)二級(jí)工作機(jī)構(gòu)，健全了相關(guān)制度規(guī)定，編制了指導(dǎo)手冊(cè)，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

（一）整合監(jiān)督力量促協(xié)調(diào)。結(jié)合射陽農(nóng)電工作實(shí)際，對(duì)內(nèi)部監(jiān)督力量進(jìn)行統(tǒng)一整合，由營(yíng)銷部和農(nóng)電公司中層干部、專職、班組長(zhǎng)擔(dān)任各供電所監(jiān)督工作委員會(huì)主任；為便于開展工作，進(jìn)一步細(xì)化了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)的監(jiān)督職責(zé)和主要內(nèi)容，提升了監(jiān)督意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，初步構(gòu)建了協(xié)調(diào)配合、信息溝通、形成合力、監(jiān)督到位的縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全面的監(jiān)督工作機(jī)制，有力保障了協(xié)同監(jiān)督工作的扎實(shí)推進(jìn)。

（二）制作指導(dǎo)手冊(cè)便工作。在學(xué)習(xí)借鑒兄弟公司農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合射陽農(nóng)電實(shí)際，組織制定了農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)和供電所協(xié)同監(jiān)督工作手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)將上級(jí)公司關(guān)于協(xié)同監(jiān)督工作地有關(guān)文件和制度進(jìn)行了匯編，便于供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和掌握，更好的開展工作；工作手冊(cè)按照簡(jiǎn)潔實(shí)用、便于操作、易于管理的原則，將供電所監(jiān)督工作委員會(huì)日常工作中的各項(xiàng)記錄和臺(tái)帳整合在一起，便于及時(shí)記錄工作痕跡。

（三）健全監(jiān)督制度保運(yùn)行。為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，完善內(nèi)控制度，有效整合各種監(jiān)督形式，規(guī)范農(nóng)村供電所監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，依據(jù)《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所監(jiān)督工作委員會(huì)工作規(guī)則》，組織制訂了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、定期評(píng)估通報(bào)制度和工作報(bào)告等七項(xiàng)制度。并按照制度要求定期召開協(xié)同監(jiān)督工作月度例會(huì)，對(duì)供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、解讀上級(jí)文件，吃透精神要求；研究檢查具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決協(xié)同監(jiān)督工作存在的問題；安排協(xié)同監(jiān)督階段性工作任務(wù)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)協(xié)同監(jiān)督工作，為協(xié)同監(jiān)督工作有序開展起到了較大的推動(dòng)作用，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

二、明確監(jiān)督重點(diǎn)，發(fā)揮監(jiān)督效能

在農(nóng)電公司層面制訂了《農(nóng)電系統(tǒng)2014年度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃》，明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)；各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)結(jié)合供電所工作實(shí)際以及年度協(xié)同監(jiān)督重點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的年度、季度、月度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，有效發(fā)揮了協(xié)同監(jiān)督作用，促進(jìn)了農(nóng)電員工工作行為和管理行為的規(guī)范。

（一）明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)。結(jié)合農(nóng)電系統(tǒng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化對(duì)各業(yè)務(wù)流程的稽查監(jiān)管，確保各項(xiàng)管理可控、能控、在控。在農(nóng)網(wǎng)工程、物資管理監(jiān)督方面，強(qiáng)化對(duì)物資收、發(fā)和庫存臺(tái)賬，工程結(jié)余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關(guān)健環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督。在營(yíng)銷管理、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督方面，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)特別是“三不指定”落實(shí)情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程、處理答復(fù)客戶投訴舉報(bào)情況、停電催費(fèi)程序的監(jiān)督。在資金管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)電公司、供電所各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程和審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況，農(nóng)電員工工資、獎(jiǎng)金以及福利費(fèi)用的發(fā)放情況、農(nóng)電公司關(guān)鍵崗位人員和供電所“一長(zhǎng)三班四員”遵章守紀(jì)、接受民主監(jiān)督情況的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持協(xié)同監(jiān)督工作原則。堅(jiān)持日常巡查和重點(diǎn)督查相結(jié)合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計(jì)劃，每月不少于一次對(duì)供電所開展巡查；重點(diǎn)督查根據(jù)上級(jí)階段性工作安排，結(jié)合日常巡查中發(fā)現(xiàn)的突出問題及員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，組成專項(xiàng)檢查組，有針對(duì)性的開展監(jiān)督工作。堅(jiān)持定期報(bào)告和階段分析相結(jié)合的原則。供電所監(jiān)督工作委員會(huì)每月向農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)書面報(bào)告一次，農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季向上級(jí)公司監(jiān)督工作委員會(huì)書面報(bào)告一次。遇有特殊、重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季召開一次監(jiān)督工作分析會(huì)，主要分析監(jiān)督工作開展情況、存在問題，以及下階段監(jiān)督重點(diǎn)。

落實(shí)協(xié)同監(jiān)督整改建議。各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)每月根據(jù)監(jiān)督主要事項(xiàng)，圍繞供電所員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，或根據(jù)公司重點(diǎn)工作的要求，通過走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等形式，圍繞監(jiān)督事項(xiàng)開展調(diào)查，了解、核實(shí)相關(guān)情況，查閱、收集有關(guān)資料。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，2014年1-3季度共提出了26份監(jiān)督意見和19份整改建議，并及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤了解，認(rèn)真細(xì)致、客觀公正地開展監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。通過協(xié)同監(jiān)督工作效能的發(fā)揮，落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，做到崗位職責(zé)明確、工作流程清晰、廉政風(fēng)險(xiǎn)清楚、防范措施得力。

三、建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)管理規(guī)范

農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作，射陽縣供電公司只是在摸索中走出了第一步，還有很多地方需要深入思考和反復(fù)實(shí)踐。開展好農(nóng)電管理協(xié)同監(jiān)督工作，需要通過完善制度、堵塞漏洞、強(qiáng)化管理防范各類廉政風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而形成管理規(guī)范、監(jiān)控有力、防范有效的長(zhǎng)效機(jī)制，以不斷促進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化管理工作的提升。

篇（9）

通過對(duì)電能計(jì)量裝置加裝電能計(jì)量封印，可以防止用戶私自改接用電計(jì)量裝置竊電，保證電能計(jì)量裝置安全可靠地運(yùn)行。做好電能計(jì)量封印管理工作，可以更好保護(hù)電能計(jì)量裝置及電能計(jì)量和電費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性[1]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電能計(jì)量封印使用數(shù)量多、分布廣，涉及管理的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)[2]，依靠手工臺(tái)賬和現(xiàn)場(chǎng)稽查的傳統(tǒng)封印管理模式難以滿足電能計(jì)量工作日益發(fā)展的要求。研究電能計(jì)量封印管理模式，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將封印管理要求固化到信息系統(tǒng)中，健全完善封印全生命周期動(dòng)態(tài)管理制度，全面提高供電公司電能計(jì)量封印管理水平。

淺析封印管理現(xiàn)狀

封印發(fā)放與登記制度不完善倉(cāng)儲(chǔ)管理員在營(yíng)銷系統(tǒng)中將封印以批量形式分發(fā)到各現(xiàn)場(chǎng)班組的管理員名下，然后由現(xiàn)場(chǎng)班組封印管理員分發(fā)給裝表人員，裝表人員領(lǐng)用后由個(gè)人保管[3]。由于二次發(fā)放的過程主要依靠紙質(zhì)登記簿手工登記，未能接入營(yíng)銷系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的封印持有人是班組封印管理員，而實(shí)際持有人是裝表人員，導(dǎo)致營(yíng)銷系統(tǒng)封印記錄信息不準(zhǔn)確。該模式分層分發(fā)存在重復(fù)勞動(dòng)，領(lǐng)用次數(shù)頻繁，手工紙質(zhì)登記工作量大，容易導(dǎo)致系統(tǒng)封印賬目與實(shí)物不符。各級(jí)管理者無法及時(shí)對(duì)封印的過程管理情況進(jìn)行掌控。封印現(xiàn)場(chǎng)管理比較薄弱由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所計(jì)量封印數(shù)量多，相對(duì)也比較分散，裝表人員封印加封完成后，年度周期核抄工作時(shí)才會(huì)再次來到封印現(xiàn)場(chǎng)，很難做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管控。當(dāng)用電現(xiàn)場(chǎng)封印缺失或受到損壞時(shí)，用戶不會(huì)及時(shí)將封印損壞情況告知客戶經(jīng)理，導(dǎo)致發(fā)生竊電行為時(shí)竊電時(shí)間難以確定。按照縣公司封印管理辦法，供電所雖對(duì)封印管理質(zhì)量開展現(xiàn)場(chǎng)稽查，但由于現(xiàn)場(chǎng)稽查范圍比較局限，存在走過場(chǎng)現(xiàn)象，整改效果整體不明顯[4]。傳統(tǒng)一次性封印效能低下傳統(tǒng)一次性封印由于不能重復(fù)使用，須經(jīng)常更換，舊封印通過回收進(jìn)行集中處理，造成了資源浪費(fèi)與環(huán)境污染。同時(shí)，傳統(tǒng)封印采用條碼或數(shù)字編碼形式噴刻在本體表面，加封由物理封絲手工完成，竊電人員通過一般手段容易復(fù)制，從而無損啟封并恢復(fù)施封狀態(tài)，傳統(tǒng)物理封印又無法實(shí)時(shí)傳遞信息到管理后臺(tái)，導(dǎo)致管理人員無法及時(shí)查處竊電行為。

封印管理模式的探索與實(shí)踐

深入調(diào)研梳理封印缺失原因

組織轄區(qū)供電所成立封印管控小組，按照縣公司封印普查加封相關(guān)要求，制定供電所轄區(qū)封印普查加封工作計(jì)劃，完成全部臺(tái)區(qū)的普查加封工作。同時(shí)結(jié)合封印普查加封情況，管控小組召開封印管理分析會(huì)，探索符合新時(shí)代形勢(shì)下的電能計(jì)量封印管理模式。根據(jù)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理反饋情況，管控小組現(xiàn)場(chǎng)走訪，與客戶積極溝通，梳理出運(yùn)行表計(jì)封印主要缺失原因，并制定相應(yīng)的有效措施，如表1所示。

構(gòu)建封印動(dòng)態(tài)管控機(jī)制模型

針對(duì)前期封印排查工作開展情況，結(jié)合分析出來的封印缺失原因，分別從存量封印和新裝封印制定對(duì)應(yīng)的管控流程機(jī)制，如圖1所示。按照臺(tái)區(qū)責(zé)任人的總臺(tái)區(qū)數(shù)排出每月稽查計(jì)劃，組織交叉檢查、定期抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，納入供電所內(nèi)部考核，及時(shí)整改并反饋。針對(duì)新裝表計(jì)、日常換表、采集消缺、表計(jì)輪換4大業(yè)務(wù)流程，制定具體的表箱表計(jì)封印管控措施，形成常態(tài)化管控機(jī)制，強(qiáng)化新裝封印管理制度，確保新裝封印完整率達(dá)到100%。采用新型可復(fù)用計(jì)量電子封印傳統(tǒng)一次性封印只能管控發(fā)放和回收，竊電人員通過手段可以無損啟封并恢復(fù)施封狀態(tài)，私自更換封印和計(jì)量裝置，管理人員無法及時(shí)查處竊電行為。供電所采用新型可復(fù)用計(jì)量電子封印，主要架構(gòu)由部署在供電公司內(nèi)網(wǎng)的集控系統(tǒng)主站、工作人員持有的多功能手持終端和加裝在計(jì)量表箱上的智能鎖具共同組成，共同構(gòu)成了一體化電能計(jì)量封印管理平臺(tái)[5]，可以實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)計(jì)量封印的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)，主要有以下特點(diǎn)：可復(fù)用，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境；可授權(quán)，根據(jù)工作人員崗位性質(zhì)，設(shè)置操作權(quán)限；可溯源，加封和啟封操作會(huì)生成記錄在數(shù)據(jù)庫。該封印管理平臺(tái)通過手機(jī)App下載關(guān)聯(lián)用戶鎖具信息，多功能手持終端和App之間通過藍(lán)牙通信進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，進(jìn)行開關(guān)鎖操作，與供電公司的營(yíng)銷部門、資產(chǎn)管理部門后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享[6]。電子封印的應(yīng)用，除具有防竊電功能外，還能反映每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理封印持有情況和使用情況，保證供電所計(jì)量封印系統(tǒng)賬目與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物一致。引導(dǎo)客戶共同參與利用掌上電力、微信公眾號(hào)、朋友圈等媒體及宣傳單對(duì)廣大用電客戶開展立體宣傳，告知客戶電能表的安裝、拆除、移動(dòng)均由供電公司負(fù)責(zé)，使客戶認(rèn)識(shí)到開啟、破壞或者偽造計(jì)量裝置上的封印屬于竊電行為，用戶不能擅自變更用電計(jì)量裝置。要求臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入到村、社區(qū)的業(yè)主群中，在群里及時(shí)回答、解決、跟蹤用戶提出的用電疑問，積極幫助用戶解決用電困難，融入用戶的朋友圈，把服務(wù)做得像社區(qū)一樣近，像物業(yè)一樣實(shí)在。用服務(wù)和用戶交朋友，引導(dǎo)客戶積極參與到電能計(jì)量封印的管理工作，當(dāng)客戶反映的現(xiàn)場(chǎng)封印缺失或受到破壞信息時(shí)，供電所應(yīng)進(jìn)行適度物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過電e寶發(fā)放電費(fèi)小紅包，引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與到電能計(jì)量封印的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理，形成客戶和臺(tái)區(qū)經(jīng)理友好互動(dòng)的良好氛圍[7]。

結(jié)論

實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量封印管理制度化新型電能計(jì)量封印管理模式明確了現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)任務(wù)，避免了負(fù)責(zé)人之間封印管理職責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象，提高了負(fù)責(zé)人管理意識(shí)和工作責(zé)任心。封印完整率有效提升充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用新型可復(fù)用計(jì)量電子封印，通過電能計(jì)量封印管理平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)封印的運(yùn)行狀態(tài)，大大提升封印管理的自動(dòng)化水平，減輕了供電所基層班組人員的工作量，計(jì)量封印完整率得到顯著提升。線損指標(biāo)顯著提高規(guī)范供電所電能計(jì)量防偽鉛封的各環(huán)節(jié)使用，啟封和加封操作都必須通過管理平臺(tái)授權(quán)，同時(shí)操作記錄會(huì)保留在管理平臺(tái)上。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生封印損壞時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理能夠通過管理平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為供電所查處竊電行為提供了可靠依據(jù)，顯著提高線損指標(biāo)，保障了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009—0118（2012）10—0241—02

一、如何規(guī)范農(nóng)村供電所的管理

規(guī)范農(nóng)村供電所的管理思想要注重三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）將規(guī)范化的管理落實(shí)到日常的制度管理中；（2）采用科學(xué)的方法，將專業(yè)化的管理進(jìn)行推廣；（3）加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，做好農(nóng)電的培訓(xùn)工作，提高全體農(nóng)付供電所員工的素質(zhì)。

（一）對(duì)安全管理進(jìn)行規(guī)范

需要不斷的加強(qiáng)農(nóng)村供電所員工的安全意識(shí)，根據(jù)專業(yè)化的管理要求，落實(shí)好農(nóng)電安全的管理責(zé)任方，盡全力地做好農(nóng)電健全工作，執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程、工作內(nèi)容典型化的要求。全方位的執(zhí)行按月計(jì)劃、接周安排、按日分配的工作分配計(jì)劃制度。強(qiáng)調(diào)自我保護(hù)意識(shí)、鼓勵(lì)超前思考等等的安全管理的研究結(jié)果，突出新農(nóng)村電氣化的建設(shè)以及電網(wǎng)改造工程的施工安全。

（二）對(duì)用電管理進(jìn)行規(guī)范

農(nóng)村供電所需要加強(qiáng)對(duì)抄表質(zhì)量的督查以及考核，按照規(guī)定的抄表日期以及周期對(duì)客戶的電能使用情況進(jìn)行實(shí)際抄寫（實(shí)抄率達(dá)到100%）。并且對(duì)業(yè)擴(kuò)的流程進(jìn)行規(guī)范，明確規(guī)定供電所受理的每一件業(yè)務(wù)，并在營(yíng)銷系統(tǒng)的內(nèi)部都要有明確的記錄，嚴(yán)禁使用手式的傳票、手工建檔的方式進(jìn)行處理，與此同時(shí)，嚴(yán)格地執(zhí)行業(yè)擴(kuò)各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限規(guī)定。規(guī)范電能的計(jì)理裝置方面的管理，故障表要及時(shí)處理并符合相應(yīng)的流程規(guī)定，退補(bǔ)的電量要有有根有據(jù)，電量的計(jì)算一定要準(zhǔn)確。嚴(yán)格地執(zhí)行相關(guān)封印管理規(guī)定，做到現(xiàn)場(chǎng)封印齊全完好。嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目，使用統(tǒng)一的票據(jù)，保證營(yíng)銷和賬務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。加強(qiáng)線損的管理制度，建立起健全的管理網(wǎng)絡(luò)并制定周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃以及嚴(yán)密的工作方法，對(duì)于線損的異常線路進(jìn)行分析，及時(shí)的找清原因所在，禁止通過調(diào)整電量的方法來調(diào)節(jié)線損。以季度為一個(gè)周期，定期定時(shí)的開展違約的用電核查，打擊破壞用電的違法行為，及時(shí)查處違約用電、偷電的行為，對(duì)其進(jìn)行公正公平的處理。

（三）對(duì)用戶管理進(jìn)行規(guī)范

農(nóng)村供電所對(duì)于員工的錄用、清理、解聘一定要按照相關(guān)的文件規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)勞動(dòng)合理的相關(guān)管理，農(nóng)村供電員工與農(nóng)電公司簽訂勞動(dòng)合同，社會(huì)化用工與農(nóng)電服務(wù)公司簽訂合同，盡快解決農(nóng)村供電所的員工和社會(huì)化用工的混崗問題。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并且要在員工上崗前提供并安排相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行多種形式、分層次的系統(tǒng)化培訓(xùn)，與此同時(shí)，多多鼓勵(lì)農(nóng)村供電的所有員工多自學(xué)專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)。

（四）對(duì)于工程管理的規(guī)范

如何規(guī)范工程的主要做法有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、規(guī)范項(xiàng)目的管理，除了日常的基本維修服務(wù)以外，嚴(yán)格禁止三指定。

2、客戶的委托工程一定是由農(nóng)電服務(wù)公司進(jìn)行承接，統(tǒng)一的合同、管理、收費(fèi)、分配、施工。

3、嚴(yán)格禁止供電所長(zhǎng)或者個(gè)人進(jìn)行私接的工程，堅(jiān)決的杜絕供電所的自行外包活動(dòng)，轉(zhuǎn)包或者交由員工個(gè)人承包施工的違法的做法。

4、規(guī)避農(nóng)村的用戶安全責(zé)任，新的農(nóng)村建設(shè)、接戶線改造統(tǒng)一由農(nóng)電服務(wù)公司或是有相應(yīng)資質(zhì)的施工隊(duì)進(jìn)行承接；與此同時(shí)，需要規(guī)范臨時(shí)用工的管理政策，臨時(shí)工也是一定要經(jīng)過安全的知識(shí)培訓(xùn)，才可以進(jìn)行輔助式的施工。

5、規(guī)范施工過程中的管理，一定要突出的抓好安全、工期、質(zhì)量、驗(yàn)收的四個(gè)環(huán)節(jié)，重要的搶修、施工，所長(zhǎng)、技術(shù)員、安全員都必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)配。

6、規(guī)范工程的收費(fèi)環(huán)節(jié)。材料費(fèi)、施工費(fèi)、相關(guān)的各種手續(xù)費(fèi)，必須嚴(yán)格的執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。客戶的日常方面的維修收費(fèi)，要使用統(tǒng)一規(guī)范的票據(jù)，結(jié)算入帳后，按規(guī)定程序進(jìn)行合理的分配。

（五）對(duì)于日常管理的規(guī)范

供電所需要實(shí)行的是民主的管理、推行相關(guān)的陽光操作，只要是關(guān)于員工切身利益的事情（包括獎(jiǎng)金的分配、勞務(wù)的分成、費(fèi)用的使用）需要進(jìn)行相關(guān)的研究，并做好定期的公布工作。

規(guī)范農(nóng)村供電所管理要在強(qiáng)化執(zhí)行力，在安全管理、電力營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明創(chuàng)建和基礎(chǔ)管理等等方面，著手于細(xì)化管理以及規(guī)范運(yùn)作。農(nóng)村供電所的每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，檢查督導(dǎo)并嚴(yán)肅相關(guān)紀(jì)律與加強(qiáng)考核。

二、農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)具備“五有”

對(duì)于農(nóng)村供電所的管理進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范后，就應(yīng)該可以全心全意的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該具備“五有”。

（一）農(nóng)村供電所員工都要具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)

農(nóng)村供電所是一個(gè)基層窗口的單位，是面向千家萬戶和各個(gè)層面的，如果要想開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須對(duì)于員工的思想問題上加以解決，從思想上聯(lián)想到服務(wù)，進(jìn)而在行動(dòng)上才能突出“重”服務(wù)。

1、要對(duì)班組長(zhǎng)例會(huì)、全體職工大會(huì)等進(jìn)行充分的利用，通過這些進(jìn)行解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容，讓農(nóng)村供電所的員工可以了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不單單是農(nóng)村自已所發(fā)展的需要，更加是農(nóng)村電網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化的基本需要。

2、需要及時(shí)的傳達(dá)并貫徹上級(jí)的各類文件精神以及服務(wù)理念，讓農(nóng)村電網(wǎng)的員工可以認(rèn)識(shí)到所從事的工作是具有自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的雙重性質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本目的就是促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與此同時(shí)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展則可以帶來供電的增長(zhǎng)并了農(nóng)村電網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，兩者想互輔助和存在的。

3、需要在平時(shí)的工作中引導(dǎo)農(nóng)村電網(wǎng)員工建立大局服務(wù)的意識(shí)，一個(gè)供電所所代表的是一個(gè)大的整體，每一名的農(nóng)電員工都是服務(wù)的窗口，只有能對(duì)大全顧及到，才可以形成一個(gè)合力的氛圍，創(chuàng)造出濃厚的服務(wù)氣氛。

（二）農(nóng)村供電所員工要具備相應(yīng)的服務(wù)本領(lǐng)

如果沒有服務(wù)本領(lǐng)的服務(wù)意識(shí)只能是一種虛的表現(xiàn)，農(nóng)村電網(wǎng)的員工一定要具備的業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位的技能，才可以打好優(yōu)質(zhì)的相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)。提高農(nóng)村電網(wǎng)員工服務(wù)的本領(lǐng)，應(yīng)該從崗位的培訓(xùn)、專業(yè)的培訓(xùn)、技術(shù)的培養(yǎng)等各方面入手。一個(gè)農(nóng)村供電所有各種各樣的崗位，每一個(gè)崗位都有著其特定的作用，在培訓(xùn)的過程中，做到集中培訓(xùn)和自由培訓(xùn)相互有機(jī)結(jié)合，也可以利用相應(yīng)的局域網(wǎng)，開展第三課堂的形式方面的深入培訓(xùn)，讓農(nóng)村電網(wǎng)的供電所的每一名農(nóng)村電網(wǎng)的員工了解自身崗位的重要性，明白所處的崗位應(yīng)該具備哪一些的專業(yè)技術(shù)；同時(shí)，還應(yīng)該定期或不定期地開展技能培訓(xùn)，讓每一位的員工在平時(shí)的工作中對(duì)學(xué)習(xí)不放松，不斷的充實(shí)所學(xué)到的各種知識(shí)，增加相應(yīng)的本領(lǐng)，才可以真正的勝任其相應(yīng)的本職工作。

（三）農(nóng)村供電所的員工要具備相應(yīng)的服務(wù)行動(dòng)

技能以及意識(shí)是內(nèi)在的因素，所以只有了付出相應(yīng)的行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作才可以動(dòng)態(tài)的進(jìn)行，發(fā)揮相應(yīng)的作用。

1、農(nóng)村的供電所所長(zhǎng)要以自己為準(zhǔn)則，以身作則，當(dāng)好表率的作用，供電所所長(zhǎng)處于基層，不單是指揮方，也是戰(zhàn)斗員，在與用戶打交道的過程中，所長(zhǎng)的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度，在非常多的程度上反映了供電所的整體服務(wù)質(zhì)量。作為供電所的所長(zhǎng)，要敢于敢做敢當(dāng)，以每一句言行、行動(dòng)帶著員工積極參與到其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)中。

2、農(nóng)村供電所的員工要有所行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作不能只在口頭上表示，要注重其實(shí)際的行動(dòng)起來。農(nóng)村供電所的員工是身在基層的，更要深入到基層中，真正發(fā)解到群眾對(duì)電力的服務(wù)的需要，將精力和時(shí)間用在解決用戶的問題上，主動(dòng)的去干事、做事。此外，農(nóng)村供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)行中一定要有相應(yīng)的行動(dòng)，結(jié)合供電所的實(shí)際，多多開展一系列的富有特色的服務(wù)，讓所有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以落實(shí)到員工的具體行動(dòng)上。

（四）農(nóng)村供電所員工要具備相應(yīng)的服務(wù)方式

農(nóng)村供電所的工作是面向大從的基層工作，服務(wù)各種各樣的，不同性格的用戶，不同的用戶對(duì)于電力的服務(wù)方面又有著不一樣的需求。這就非常需要農(nóng)村供電所要在服務(wù)的方式上有著差別化。在農(nóng)村中，用戶基本可以分為：農(nóng)業(yè)用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶這幾類。這其中又可以分成專用的變壓器用戶、綜合的變壓器用戶。在為這些用戶的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，需要及時(shí)的找準(zhǔn)定位、突出相應(yīng)的重點(diǎn)難點(diǎn)，講究方式以及方法，著重實(shí)效。例如，對(duì)于工業(yè)和農(nóng)業(yè)的用戶而言，他們對(duì)于供電的可靠性、功率因數(shù)、電壓質(zhì)量等等的要求需要較高，必段通過加強(qiáng)電網(wǎng)的相應(yīng)改造，加裝無功補(bǔ)償裝置來進(jìn)行解決；對(duì)于商業(yè)方面的用戶、居民用戶，他們對(duì)供電的報(bào)修服務(wù)的要求是相對(duì)較高的，必段通過接戶線的整改、提高相應(yīng)的報(bào)修質(zhì)量等等來進(jìn)行解決；對(duì)于五保戶、殘疾人、軍人烈士家屬等一些弱勢(shì)力的群體，就一定要通過便民的服務(wù)、上門服務(wù)等來進(jìn)行實(shí)際的解決。

（五）農(nóng)村供電所一要要有長(zhǎng)效的服務(wù)制度

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的長(zhǎng)期工程，長(zhǎng)期的工作，它是需要有一定的相應(yīng)制度來確保完成的，需要多方面的監(jiān)督作為相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，有效的考核來推進(jìn)，讓這長(zhǎng)效的服務(wù)制度不斷的加強(qiáng)，從而才可以使真誠(chéng)服務(wù)、共同發(fā)展的服務(wù)理念落實(shí)到真正的實(shí)處。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為農(nóng)村供電所管事中不可缺失的一項(xiàng)工作，應(yīng)該制定一系列的，具有可操作性的制度來確保其規(guī)范運(yùn)行，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作有規(guī)章制度可以依據(jù)。在制度的保證的前提之下，還應(yīng)該通過相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制來提高其制度的相應(yīng)執(zhí)行力。在實(shí)際的操作過程中，一方面，每一年向社會(huì)各界聘請(qǐng)相應(yīng)的行風(fēng)監(jiān)督員，定期或是不定期的召開行風(fēng)的監(jiān)督員的座談會(huì)，接受來自社會(huì)各方面的意見，多聽用戶的意見，對(duì)有效的建議和意見進(jìn)行相應(yīng)的采納。加一方面，每月或者是每個(gè)季度發(fā)放相關(guān)的《征求用戶意見表》、《用戶服務(wù)滿意度反饋表》等等，在第一時(shí)間了解每一位用戶對(duì)于電力服務(wù)的滿意度和意見，對(duì)于在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、失控環(huán)節(jié)盡早的制定相應(yīng)的辦法并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的整改。同時(shí)，還可以通過一些活動(dòng)，例如“所長(zhǎng)接待日”等，大力的聽取用戶的意見和建議、同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作還應(yīng)該有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方法，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的好的員工實(shí)行精神或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)一些用戶反映服務(wù)質(zhì)量不合格的用戶，可采取扣發(fā)考核工資、批評(píng)等方法，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更進(jìn)一步。

三、結(jié)語

只有不斷的為各類用戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才可以使農(nóng)村供電所在未來的工作更進(jìn)一步，只有建立了員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的服務(wù)本領(lǐng)、將被動(dòng)換成主動(dòng)、建立起有效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制才可以真正的提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇（11）

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們?cè)诰唧w的供電所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，親身參與崗位實(shí)踐，用心思考每一件具體事務(wù)，通過學(xué)干結(jié)合，形成在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，達(dá)到不斷適應(yīng)供電所發(fā)展形勢(shì)的需要，在執(zhí)行上級(jí)決策和供電所發(fā)展前景謀劃中，逐漸得心應(yīng)手，游刃有余。

1 安全生產(chǎn)是前提

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)柱石，是企業(yè)得以存在和發(fā)展的前提。在安全生產(chǎn)中起決定因素的是公司安全管理機(jī)制和全體員工普遍的安全意識(shí)。“三集五大”體制改革后，安運(yùn)部統(tǒng)籌管理安全與生產(chǎn)，這樣有針對(duì)性的結(jié)合，既有利于生產(chǎn)工作的順利開展進(jìn)行，也有利于安全管理制度和監(jiān)督制度的制定和落實(shí)，強(qiáng)化了對(duì)一線生產(chǎn)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，對(duì)推動(dòng)安全生產(chǎn)，安全教育，安全宣傳，建設(shè)“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經(jīng)參加過用電安全宣傳活動(dòng)和高低壓線路巡視工作，體會(huì)到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認(rèn)為安全離自己很遙遠(yuǎn)，這是一種錯(cuò)誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實(shí)安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就尤為重要。

1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，堅(jiān)持實(shí)行派工單派工。

加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，尤其是小現(xiàn)場(chǎng)的管理，并將安全責(zé)任落實(shí)到人。負(fù)責(zé)人要富有責(zé)任心，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察和施工準(zhǔn)備工作要做細(xì)致，在生產(chǎn)中堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)于違章者要堅(jiān)決給予考核，達(dá)到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全運(yùn)行管理，堅(jiān)持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。

電力線路和設(shè)備是公司的資產(chǎn)，是企業(yè)向客戶傳送供給電力能源的物質(zhì)載體，是安全穩(wěn)定可靠供電的前提保障，有很重要的經(jīng)濟(jì)效益和政治意義。因此建議實(shí)行巡視責(zé)任制和維護(hù)責(zé)任制雙重保障機(jī)制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結(jié)果進(jìn)行書面報(bào)告并簽字，日常維護(hù)人員亦同，如果出現(xiàn)事故，則很容易對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時(shí)可以在某些村，某些單位建立安全監(jiān)督互動(dòng)人員聯(lián)系點(diǎn)。

因?yàn)閾?jù)本人統(tǒng)計(jì)，在我所在的供電所轄區(qū)內(nèi)，很多線路設(shè)備故障是由用電單位，建筑施工大車司機(jī)違規(guī)操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規(guī)，我們必須加強(qiáng)監(jiān)督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發(fā)生。

2 基礎(chǔ)管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)和基層單位，供電所承擔(dān)著較為繁重的供電，搶修，售電，收費(fèi)，降損等工作，如果不能堅(jiān)定忠實(shí)地執(zhí)行公司基本制度，就不可能形成正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，那么所有的工作都將一團(tuán)亂麻，無從談起。因此基礎(chǔ)管理的根本則在于怎樣堅(jiān)定、徹底地落實(shí)公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對(duì)公司制度及時(shí)進(jìn)行公示，并堅(jiān)持重復(fù)組織學(xué)習(xí)。

“三集五大”體系改革，公司部室進(jìn)行了重組，因此供電所應(yīng)強(qiáng)化各專業(yè)班組與部室間的互動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同，切實(shí)提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應(yīng)發(fā)生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業(yè)形式進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)，與上級(jí)協(xié)同，這樣既增加了大家對(duì)制度的了解，也從氣氛上使大家對(duì)制度得到重視。尤其在一些基礎(chǔ)資料整理上，供電所更應(yīng)該及時(shí)對(duì)各部室專責(zé)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，建立健全名目類別，避免做無用功。

2.2 實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項(xiàng)制度得以貫徹實(shí)施的手段。每個(gè)供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項(xiàng)工作扎實(shí)高效，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實(shí)各項(xiàng)制度上出現(xiàn)了差異。要促使均衡化發(fā)展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標(biāo)準(zhǔn)，考核也不能因遠(yuǎn)近好惡而對(duì)人有所不同，考核的基本前提是獎(jiǎng)罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實(shí)行，應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作為主線，一切工作應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)為模板。

一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要機(jī)會(huì)，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立執(zhí)行督辦工作機(jī)制。逐步形成一支業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的供電所專業(yè)人才隊(duì)伍。應(yīng)該堅(jiān)持在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以此促進(jìn)供電所全面工作的迅速提升。

3 營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)是動(dòng)力

接受客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)務(wù)變更進(jìn)行電力銷售并回收電費(fèi)，努力降低線損指標(biāo)，提高企業(yè)效益，接受電力故障搶修任務(wù)提供穩(wěn)定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實(shí)際工作中筆者體會(huì)到，要做好營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)工作，尤其是最近幾年SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計(jì)量裝置，售電系統(tǒng)采用新科技以來，對(duì)人員的素質(zhì)要求越來越高，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化要求越來越高。試就以下方面進(jìn)行論述：

3.1 按照SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對(duì)用戶申請(qǐng)用電，變更用電等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作。

這樣有助于規(guī)范用電秩序，方便對(duì)用戶資料和用電情況進(jìn)行管理。適應(yīng)了“三集五大”體系建設(shè)中大營(yíng)銷模式的運(yùn)行，但是這也要求著作為供電所業(yè)務(wù)受理人員必須有較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，保證錄入信息的及時(shí)和錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同時(shí)明確各級(jí)承辦人員的職責(zé)，避免推諉和責(zé)任不清。

3.2 降損增效在電力企業(yè)是一個(gè)很突出的問題，因?yàn)殡娏δ茉丛趥鬏斶^程中有自身損失和人為管理損失兩個(gè)原因，所以降損工作時(shí)刻不能放松。而供電所降損工作的難點(diǎn)則在于，在執(zhí)行這一工作使命的時(shí)候，出現(xiàn)了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環(huán)境，同一目標(biāo)中卻不能完全一致。在逐漸地實(shí)現(xiàn)了10KV遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)負(fù)控監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，10KV線損管理工作相對(duì)來講較為容易，然而與此同時(shí)，部分低壓臺(tái)區(qū)線損卻無法下降甚至不能完成指標(biāo)，這與部分農(nóng)電員工不能轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)不精有關(guān)。所以若想改變這種現(xiàn)狀，需要加大對(duì)各村低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任人的教育和監(jiān)督，成立專業(yè)專門的稽查小組，定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，形成完善監(jiān)督體制。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為電力企業(yè)的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業(yè)的光輝形象，是國(guó)網(wǎng)公司進(jìn)行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業(yè)務(wù)，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華。尤其要做好社會(huì)關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，提升公眾滿意度。國(guó)家電網(wǎng)公司將電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位成“國(guó)家電網(wǎng)的生命線”，更加說明了這個(gè)道理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應(yīng)該是無止境的。

4.1 供電所營(yíng)業(yè)班、配電班農(nóng)電工文化素質(zhì)較低，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)技能不夠全面，加之由于供電所對(duì)其監(jiān)管工作不到位，使其長(zhǎng)期形成了較為粗暴的服務(wù)態(tài)度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權(quán)壓人，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至有時(shí)隨意將客戶打發(fā)給供電所，造成矛盾擴(kuò)大，不利電力企業(yè)形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強(qiáng)對(duì)各班農(nóng)電工的監(jiān)管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設(shè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的跟得上服務(wù)形式的員工隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)文化，并按照“三集五大”要求，進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是社會(huì)文明的一項(xiàng)標(biāo)志。

打造一支懂得感恩的供電所團(tuán)隊(duì)，使人人常懷感恩報(bào)企之心，使人人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動(dòng)，舍身處地為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感，增強(qiáng)全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關(guān)心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會(huì)從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)步。

5 總結(jié)

以上內(nèi)容是筆者在供電所工作經(jīng)歷的總結(jié)，是對(duì)當(dāng)前“三集五大”體系改革形勢(shì)下，對(duì)供電所前景發(fā)展的一些思考。不足之處，今后將努力學(xué)習(xí)并進(jìn)行改正。本人將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每一項(xiàng)工作，謙虛地向老同志學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)技能，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)“三集五大”文件精神，不斷深刻對(duì)供電所管理的認(rèn)識(shí)。從而為圓滿完成供電所各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。

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