供電所營銷存在問題與建議大全11篇

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篇（1）

作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02

電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國計民生，因而對整個社會來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。

一、供電所管理存在的問題

供電所主要職責就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全。現(xiàn)實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。

1.電費收繳問題

多數(shù)供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況。現(xiàn)在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。

2.員工職能不明確，服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。

3.電工素質(zhì)缺乏

供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿唬蛘弑旧砣瞬艆T乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。

4.電力人員工作積極性缺乏

按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國家有關(guān)標準進行，其對日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負責，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶對供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。

二、供電所管理的優(yōu)化

1.供電所管理的規(guī)范化

供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標準的明確等。

（1）崗位的設(shè)置與職責。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實際需要，結(jié)合設(shè)置原則進行設(shè)定。按實際管理需要可以設(shè)置所長、電費管理、計量管理、統(tǒng)計與核算管理、專職電工等崗位。

供電所所長的職責為：按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時完成與上交。電費管理的職責為：完成轄區(qū)客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責電費票據(jù)分發(fā)及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計與核算管理主要負責匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護，負責用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。

（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個方面的內(nèi)容。

關(guān)于供電所標示問題，有規(guī)范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴格按照規(guī)范實施。

供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。

供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個方面。

（3）供電所服務(wù)標準。供電所服務(wù)標準可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標準、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標準以及供電所職工規(guī)范化標準三個方面。

客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標準包括兩個方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個供電所設(shè)置不少于一個的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標志以及員工懸掛胸章等。

電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標準主要內(nèi)容為負責供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務(wù)，提供報修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。

供電所人員行為規(guī)范標準對供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標準嚴格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

2.供電所管理的專業(yè)化

供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。

供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執(zhí)行國家電價規(guī)定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負責轄區(qū)電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗并推廣到用戶中去。

供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進行規(guī)劃擴建、日常維護檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護；對供電區(qū)域內(nèi)各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。

供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴格按照上級指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質(zhì)量的補償措施，切實提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運作；定期召開電壓質(zhì)量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。

有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統(tǒng)計分析并上報。

供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對電網(wǎng)供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

三、結(jié)語

由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標準對管理進行優(yōu)化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時樹立起良好的企業(yè)形象。

參考文獻：

[1]袁愛學(xué).農(nóng)村供電所管理的問題與對策[J].高科技與產(chǎn)業(yè)化雜志，2010，（9）.

篇（2）

1 典型農(nóng)村供電所現(xiàn)狀（以國網(wǎng)重慶市電力公司某供電所為例）

1.1 人員情況

該農(nóng)村供電所員工共有36人，其中所長2人，用檢1人，營業(yè)工5人，抄表工9人，裝表工5人，運行工12人，資料員1人，輔助工1人。

1.2 管轄范圍

該農(nóng)村供電所供電面積233.4平方公里，用電戶數(shù)為30731戶（截止2014年7月31日數(shù)據(jù)），用電人口約11.7萬人，10千伏線路5條，10千伏線路長度253.811公里，公用配電變壓器357臺，公用配變?nèi)萘?5.14MVA，低壓線路1177.06公里，下戶線736.9公里。

1.3 存在問題

一是運維工量過大，無法精細的完成運維工作。運維人員人均承擔40個低壓臺區(qū)和部分高壓線路的運維任務(wù)，運行人員除每月巡視周期需要巡視13個臺區(qū)和28公里高壓線路設(shè)備外，還要完成操作、預(yù)試、消缺、驗收、特殊地段巡視等工作，工作量較大運維質(zhì)量無法保證。

二是裝表人員較少，業(yè)擴壓力大。現(xiàn)有裝表工5人，2013年至今，日均完成低壓業(yè)擴7.5戶，完成臺區(qū)二級表新裝、二級表改造共119臺，完成渝萬高速鐵路、梁忠高速公路、宅基地復(fù)墾等帶來的拆表、移線共832處1305戶。下一步高鐵、高速搬遷雖已完成大半，但三年施工建設(shè)肯定對沿線客戶用電帶來新變化，宅基地復(fù)墾、戶口改革會大量拆線、拆表及新裝，工量一時是降不下來的。

三是集抄調(diào)試人力不足，集抄成功率老上不去。現(xiàn)階段，裝表、運維工作繁重，無法抽人調(diào)試，抄表人員無負責人資格（因很多黑屏表需要更換），且收費壓力大，安排調(diào)試存在安全及電費回收風險。

四是現(xiàn)故障模式滿足不了規(guī)定要求。現(xiàn)每天安排的2人固定值班（也只能安排2人，一臺車再多人也無用，且安排人多了影響其他工作的開展），要負責轄區(qū)4個鎮(zhèn)，31000余戶的值班任務(wù)。因空開跳、電表燒損、下戶線短路、表后線故障等每天報修平均10次以上。加上鎮(zhèn)鄉(xiāng)多，居民分散，報修地域無規(guī)律性，往往一個鎮(zhèn)報修還未完成，另一個鎮(zhèn)又來報修電話，幾十公路路程，有的還是鄉(xiāng)村道路，甚至還要步行，報修超時情況時有發(fā)生，給報修人員包括駕駛?cè)藛T也帶來極大壓力，所里也非常擔心超時帶來的不良后果。

五是線損管理難度大，考核起來較為勉強。根據(jù)職責分工，運維人員負責高、低壓架空線的維護，抄表員負責下戶線的維護，線損異常除了二級表抄錄準確性因素外（此種情況在二級表實現(xiàn)自動采集后基本排除），原因就在運維和抄表身上，分析起來原因多，互相扯皮，要所里組織人員每個異常臺區(qū)去搞清楚具體原因是根本不現(xiàn)實的。

六是電費筆數(shù)較多，金額較大，風險管控較難，墊支電費每月存在。云龍所現(xiàn)有抄表工9人，其中1人還未定崗，8個抄表員人均抄表3950，每月抄表1975 戶，收費15萬余元，一般截止到27日進賬時多則上千，少則數(shù)百墊繳，職工牢騷滿腹。

七是車輛緊張，很多工作開展起來被動，特別是所里組織的各項安全、生產(chǎn)、營銷檢查工作因業(yè)擴、報修占用車輛根本無車輛使用，職工開展的工作情況得不到有效監(jiān)督。

2 營配合一的背景及前提（以國網(wǎng)重慶市電力公司萬州供電分公司某供電所為例）

營配合一的前提是在供電所現(xiàn)有人力資源、工作量等因素情況下，充分運用集抄改造、銀行代扣成果，盤活現(xiàn)有資源，調(diào)動所有員工工作積極性，具備營配合一的條件，有的放矢的開展工作。云龍供電所現(xiàn)管轄用戶電表30731只，現(xiàn)有抄表人員9名，從2011年開始實施低壓集抄改造工程（人工現(xiàn)場抄表的老式數(shù)字電表改為自動采集的智能電表）、銀行代扣電費等先進技術(shù)手段，至2014年7月31日止，低壓集抄完成了30634只表，占總表數(shù)的99.68%，基本完成智能電表的全覆蓋，采集成功率達到96%以上，除少量故障表計需要現(xiàn)場抄表外，96%的電表已實現(xiàn)自動采集，且采集的電量數(shù)據(jù)準確率為100%，相應(yīng)的抄表工的抄表工作量也就降低了96%以上。銀行代扣電費推廣是另一項解放抄表員工作量的重要手段。云龍供電所客戶30731戶，截止2014年7月31日，已辦理銀行代扣27529戶，占總戶數(shù)的89.59%，代扣成功率88.77%，抄表工的收費戶數(shù)、金額降低了80%以上，收費工量大幅下降。以上兩項的實現(xiàn)使得抄表員原來履行的主要職責抄收失去了“意義”，非常有必要對抄收職責進行調(diào)整，盤活人力資源，更好完成供電所其它工作任務(wù)。

3 典型農(nóng)村供電所營配合一調(diào)整建議

3.1 崗位及職責調(diào)整建議

建議崗位調(diào)整為：所長2人，專職安全員1人，用檢1人，營業(yè)工4人，裝表調(diào)試工8人，運維抄收工19人，鋪助工1人。

各工種職責調(diào)整為：所長、專職安全員、用檢、營業(yè)工職責不變。裝表工除完成業(yè)擴工作、值班工作外，增加集抄調(diào)試（主要是專變及公變二級表、集抄系統(tǒng)）、庫房管理、用電檢查、大型故障處理等職責。運維抄收工主要負責線路設(shè)備的運維（含電壓監(jiān)測儀及下戶線的維護、工程項目儲備、倒閘操作、工程驗收、消缺等運維日常工作）、末級表抄收、末級表現(xiàn)場調(diào)試、批量裝表接電、線損管理、營業(yè)普查、協(xié)助故障表計更換、報修值班等工作。

3.2 崗位及職責調(diào)整后的優(yōu)勢

一是人均所管臺區(qū)數(shù)量、抄收戶數(shù)、電費將大幅減少。原運維人員人均40個臺區(qū)，調(diào)整后運維抄收工16人（另外1人病假、1人借用、1人整資料），人均22.3個臺區(qū)，3個月周期巡視每月7.4個臺區(qū)，巡視任務(wù)完全可以完成，運維質(zhì)量將得到提升，原抄收人員人均3950戶，調(diào)整后人均1975戶，單雙月抄表算來僅抄表1000余戶（含每月必抄戶數(shù)），電費任務(wù)減半，回收及墊支電費壓力會大幅降低。

二是線損管理將得到加強。運維巡視人員巡視、抄收任務(wù)降低后，有更多的時間開展線損及營業(yè)普查工作，且線損考核真正落到實處，是誰的責任臺區(qū)就考核到誰，不會出現(xiàn)扯皮問題，一旦考核到位，職工就會努力去進行降損工作。

三是故障報修質(zhì)量更高。故障報修實行片區(qū)負責及所內(nèi)值班相結(jié)合的辦法，即所有運維抄收人員負責各自轄區(qū)內(nèi)白天（8：30至17：00）的故障報修，快捷有效，不會出現(xiàn)超時情況，夜間報修安排2名值班人員負責（17：00至次日8：30）。

四是裝表接電工作壓力驟減，新增了3名裝表工，8名裝表工可以分組開展工作，極大地提高工作效率。

篇（3）

中圖分類號：F715.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0158-01

隨著市場經(jīng)濟體系的不斷深入，電力營銷事業(yè)得到了長足的發(fā)展，同時也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一、透明、開放等稱為電力工業(yè)發(fā)展的必然趨勢。農(nóng)電營銷師供電系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)中重要的組成部分，提高農(nóng)電營銷管理質(zhì)量，是確保農(nóng)村供電孩質(zhì)量，提高農(nóng)民供電質(zhì)量的保障。現(xiàn)階段，我國新農(nóng)村建設(shè)正在如火如荼的進行，加強對農(nóng)電營銷管理的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1 現(xiàn)階段農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村電力事業(yè)改革工作的不斷深入，農(nóng)村供電質(zhì)量顯著的提升，供電所開展的活動也日益增多，各級領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)電營銷工作也給與了足夠的重視與支持，農(nóng)電營銷工作取得了顯著的成效。在農(nóng)村電費管理方面，抄表、電量核查等管理工作得到了顯著的加強，特別是抄表卡的應(yīng)用，規(guī)范了用電收費票據(jù)。經(jīng)過農(nóng)電改造工作，農(nóng)村業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)也逐漸向著規(guī)范化方向發(fā)展，制定了相關(guān)的制度與標準。

另外，在電價執(zhí)行、職工用電約束等方面，較上一時期都有巨大的進步，總體來說，農(nóng)電營銷管理工作取得了一定的進展，促進了農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展。

2 農(nóng)電營銷管理中存在的問題

新時期，雖然農(nóng)電營銷管理工作取得了一定的成果，但同時也存在一些漏洞，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 內(nèi)部管理存在漏洞

農(nóng)電營銷內(nèi)部管理中存在的漏洞主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①在抄表、核查以及收費管理中，一些供電所收費往往將收費票據(jù)等直接交予客戶，沒有辦理相關(guān)的手續(xù)。在抄表卡內(nèi)容填寫過程中存在馬虎大意情況，隨意涂改等現(xiàn)象普遍存在;一些地區(qū)對抄表卡管理不到位，甚至出現(xiàn)抄表卡丟失等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶用電量無法及時的核對。

②在電能計量裝置管理方面。一些供電所對其的管理不夠規(guī)范，有的計量表直接裝在客戶家中，并且電表箱也沒有嚴格的封存;對一些臨時用電，沒有嚴格的裝接電能計量裝置，也沒有辦理相關(guān)的手續(xù)，導(dǎo)致抄表卡計量數(shù)值與實際消耗不符，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益造成很大的影響。

③在職工用電管理方面，供電所沒有嚴格的按照相關(guān)規(guī)定，對職工用電情況按月進行公示。

2.2 農(nóng)電營銷管理技術(shù)落后

隨著信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，農(nóng)村供電所基本上實現(xiàn)了計算機開票、報表打印等工作，然而與之配套的現(xiàn)代化管理水平卻有待提升。在電費賬務(wù)管理、資產(chǎn)計量管理中，不能通過計算機管理，有時還需要通過人工繪制完成，這樣不僅增加了管理工作量，還很難保證相關(guān)計量、統(tǒng)計工作的準確性。另外，傳統(tǒng)的營銷管理技術(shù)存在很多漏洞，容易導(dǎo)致一些人員，私自接裝電路等，損害供電所的利益。

2.3 農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量差

新時期，無論是城市還是農(nóng)村，電力營銷業(yè)務(wù)不僅重視供電的質(zhì)量與安全，還對營銷服務(wù)提出了更高的要求。但是現(xiàn)階段，農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量較差，具體情況表現(xiàn)在以下幾個方面：

①業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)差錯率較高，相關(guān)的項目填寫工作不夠規(guī)范。有時甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，嚴重影響電力營銷管理的質(zhì)量。

②供電合同管理不夠規(guī)范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。

③電力營銷人員服務(wù)意識差，沒有形成良好的服務(wù)理念，導(dǎo)致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農(nóng)電營銷管理工作的順利開展。

3 優(yōu)化農(nóng)電營銷管理的有效策略

3.1 建立完善的農(nóng)電營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2 強化農(nóng)電營銷信息化管理

信息化管理是新時期農(nóng)電營銷管理發(fā)展的必然趨勢。首先，有關(guān)人員需要積極開展對農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查工作，找到電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在的問題，分析問題的成因，對可能存在的風險制定有效的預(yù)警措施，采取有效的防護。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警機制，安排專門的人員對電力營銷系統(tǒng)進行跟蹤監(jiān)控，保證其能夠在電力營銷出現(xiàn)風險的第一時間發(fā)出預(yù)警。電力營銷部門應(yīng)該積極開展事故演練，提高營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力，提升其抗風險的能力。

3.3 不斷提升農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量

新時期，農(nóng)電營銷管理更加重視營銷服務(wù)質(zhì)量。為了加強營銷服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾個方面的工作：

①加強需求側(cè)管理，深入市場，對供電區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展進行分析，并準確預(yù)測該區(qū)域?qū)﹄娏?yīng)的需求。

②不斷的規(guī)范農(nóng)村用電報裝業(yè)務(wù)，加強對報裝環(huán)節(jié)的考核工作。推行一站式的服務(wù)模式，建立開放、統(tǒng)一、透明的電力營銷服務(wù)。

③大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

④抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。

3.4 協(xié)調(diào)農(nóng)電市場營銷中各類公共關(guān)系

農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與當?shù)卣㈦娏蛻糁g的關(guān)系。首先，有關(guān)業(yè)務(wù)人員需要加強對政府相關(guān)部門的溝通，定期與客戶聯(lián)系，通過不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，改善當?shù)氐碾娏ν顿Y環(huán)境，并積極配合政府相關(guān)部門的工作，推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及社會的穩(wěn)定。

通過政府推廣效應(yīng)，完成電能替換工作，不斷增加電能在能源終端消耗中所占的比重。另外，可以通過媒體等方式大力宣傳，讓大眾對電力營銷有正確的認識，營造良好的社會輿論氛圍。

4 結(jié) 語

農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)是農(nóng)村供電企業(yè)重要的工作環(huán)節(jié)，關(guān)系著農(nóng)村供電質(zhì)量以及農(nóng)村正常生活。這就需要相關(guān)部門制定完善的農(nóng)電營銷制度，強化農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)，處理好電力營銷公共關(guān)系，不斷提升農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)電營銷服務(wù)整體水平，促進農(nóng)村電力事業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張?zhí)m玉.簡析農(nóng)村電力營銷管理工作[J].電力營銷，2013，（4）.

[2] 雷磊.基于新形勢下的農(nóng)電營銷管理方式研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（7）.

[3] 王繼峰.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與建議[J].中國新科技新產(chǎn)品，2010，（4）.

篇（4）

這是一句非常經(jīng)典的語句，也是通過實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的，不是空口無憑。針對目前供電所的組織架構(gòu)設(shè)置，公司(供電所)要組織相關(guān)職能部門和相關(guān)專責，按照“鞏固優(yōu)勢、提升短板、全面對標”的原則，開展工作情況現(xiàn)狀調(diào)研，摸清工作現(xiàn)狀。一方面要對各項業(yè)務(wù)進行自糾自查，找出問題的所在及工作落后的原因;另一方面要對問題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對性地制定提升措施并落實執(zhí)行，爭取工作的主動權(quán)。相關(guān)的提升措施要針對供電所的實際情況，措施要具體、合理，管用、實用，避免措施空洞，無實質(zhì)性。以此為契機全面補齊短板，提升供電所基礎(chǔ)管理水平。 

二，抓好安全生產(chǎn)，提高安全意識

 安全責任重于泰山，遵章作業(yè)是確保安全生產(chǎn)的前提，是供電企業(yè)必須嚴守的“紅線”，而違章作業(yè)則是不能觸碰的“高壓線”。 結(jié)合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場合反復(fù)強調(diào)安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認識到自己崗位的安全職責。在日常工作當中，要認真分析哪些工作是存在風險，并采取措施遠離風險。比如：配電運行人員在巡視線路時，必須事先主動了解哪些是帶電線路，哪些設(shè)備存在安全隱患，處理故障時，哪些環(huán)節(jié)容易引發(fā)觸電事故等等;抄表人員到現(xiàn)場抄表時，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發(fā)，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險，確保我們的安全。

三， 加強計劃管理，嚴抓年度指標任務(wù)

 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強供電所的計劃管理工作，重點是要抓好“一頭一尾”。“一頭”是指：要抓好供電所所長、部門主任等管理人員的年度、月度等時間跨度較長的工作計劃;“一尾”是指：要抓好班組長、班員等執(zhí)行人員的周、日等時間跨度較短的工作計劃。 我們要對年度指標分解為月度指標，將月度指標按崗位進行層層分解責任到人，使每位員工都清楚自己承擔的指標任務(wù)，要知道“做到什么程度”。對年度重點工作，要將其按階段分解到日常工作任務(wù)中形成分項工作，并制定管理措施，明確責任人和各階段工作完成時間，各相關(guān)職能部門要對重點工作開展情況進行跟蹤監(jiān)控，定期通報各供電所重點工作部署和措施進展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點工作，各供電所每周一公開工作計劃、本日工作安排。 為協(xié)調(diào)推進工作，所內(nèi)會議可固定為管理人員周例會和全所人員月度會。內(nèi)容可為總結(jié)上周(月)工作完成情況，討論存在問題和解決措施，確定下周(月)工作計劃和重點難點及注意事項等。 

四，嚴抓員工執(zhí)行力的提升

 一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴格組織紀律和考勤制度，加強各部門計劃管理，讓每個部門都做到“日日有安排、周周有計劃、月月有總結(jié)”。按照“越往基層，管理應(yīng)該越簡潔”的原則，主擔班組計劃管理和作業(yè)管理兩大核心業(yè)務(wù)。通過提高工作計劃管理水平，大力推行作業(yè)表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復(fù)工作和非計劃工作，最終實現(xiàn)“減負”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現(xiàn)象。供電所所長(管理人員)向班組人員布置工作任務(wù)前，必須深刻領(lǐng)會上級政策方針，在正確理解工作要求的基礎(chǔ)上再向員工下達工作任務(wù)，堅決杜絕不負責任的簡單上傳下達的情況。對上級的工作要求，供電所所長(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執(zhí)行，對脫離供電所工作實際的有關(guān)要求，要及時與上級部門協(xié)調(diào)溝通，避免盲目落實，反復(fù)折騰。 三是堵塞管理制定執(zhí)行漏洞。通過狠抓制度的落實，明確執(zhí)行人員的責任，明確落實督促執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員及督查辦法，重要問題限期辦結(jié)。加強對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補什么”的原則，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進口的現(xiàn)象，也要班組人員清楚明白對崗位本職工作責無旁貸。 四是建立統(tǒng)一的目標管理考核機制。各班組要制定對員工執(zhí)行考核評價制度(績效激勵機制)，通過統(tǒng)一的目標管理模板，在全所班組管理中動態(tài)實時公布考核結(jié)果。 

五，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

 “上面千條線，下面一根針”是對供電所管理的形象詮釋。要管理好一個供電所特別是基礎(chǔ)比較差的供電所，需要供電所所長(管理人員)有系統(tǒng)的管理知識、過硬的業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜問題的能力。堅持認真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，是做好業(yè)務(wù)工作的必備要求之一。要樹立長期學(xué)習(xí)的思想，養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣，按照“干什么、學(xué)什么”和“缺什么、補什么”的原則，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，特別是加強經(jīng)濟、管理、法律等方面的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網(wǎng)”。 

六，打造團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍

供電所所長(管理人員)不但要精通業(yè)務(wù)技能，還需要帶好隊伍。因此，要始終明確自己的職責，擺正自己的位置，堅持從員工中來，到員工中去，努力營造管理人員與員工之間融洽的工作關(guān)系。日常工作中要虛心學(xué)習(xí)，尊重員工，團結(jié)協(xié)作，及時反饋工作信息，積極征求員工意見，形成共識，降低員工對工作的抗拒性，使各項工作更有條理、更為落實、更有效果。通過在一起學(xué)習(xí)，在一起活動，在一起工作，形成一個團結(jié)、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力，需要嚴格落實“嚴、勤、細、實、快”的工作作風。“嚴”就是嚴格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲一視同仁;“細”就是考慮問題要周到，大處著眼，小處入手，實施全過程PDCA閉環(huán)管理;“實”就是要實實在在，求真務(wù)實，反對形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工。“一勤天下無難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個環(huán)節(jié)。 要提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力，抓好員工思想建設(shè)尤為重要。“千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用”，供電所所長(管理人員)在搞好業(yè)務(wù)工作的同時，對員工要少批評，多鼓勵，曉之以理，動之以情，主動了解員工的思想，關(guān)心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調(diào)動起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風格，經(jīng)常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力，重點治理員工隊伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風。強化職業(yè)道德，嚴肅服務(wù)行為。嚴格執(zhí)行“說清楚”問責機制，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

七， 提升創(chuàng)先實踐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

篇（5）

一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作總結(jié)

工作內(nèi)容：此項工作主要包括宜賓電業(yè)局江北供電分局計算機硬件的維護、采購、管理，并保證宜賓電業(yè)局江北供電分局計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，宜賓電業(yè)局江北供電分局計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及宜賓電業(yè)局江北供電分局資源共享設(shè)置等。

完成情況：此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

宜賓電業(yè)局江北供電分局電腦硬件總體來講，70%為老舊電腦，因此出現(xiàn)問題頻率較高，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面也經(jīng)常出現(xiàn)故障。

本年度計算機采購情況如下：

1、年初各部門配置新電腦30套，供18個部門使用。

2、配置營業(yè)廳收費電腦共計15臺左右。

3、相關(guān)計算機配件數(shù)套。

宜賓電業(yè)局江北供電分局其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，宜賓電業(yè)局江北供電分局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護

供電局本部電腦195臺，供電所電腦共計113臺，因此日常維護電腦共計為308臺。由于機器非常多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、宜賓電業(yè)局江北供電分局計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，宜賓電業(yè)局江北供電分局每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。幾年來，宜賓電業(yè)局江北供電分局機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是2009年，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒有及時防范，宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運行速度緩慢，共享文件夾自動復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡(luò)進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

（四）、制定完善的管理制度

內(nèi)容如下：

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供電所網(wǎng)絡(luò)計算機管理辦法

 

隨著我局供電所計算機的增加和網(wǎng)絡(luò)的完善，使供電所的辦公自動化能力不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)在我局供電所得到日益廣泛的運用。網(wǎng)絡(luò)計算機為我局供電所的電費營銷管理、生產(chǎn)管理發(fā)揮著重要的作用，為我局供電所搞好安全生產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益提供了有力的技術(shù)保障。近段時間以來，農(nóng)電廣域網(wǎng)絡(luò)連續(xù)多次出現(xiàn)單機感染病毒造成整個農(nóng)電廣域網(wǎng)絡(luò)中斷，嚴重影響了宜賓所有供電所抄表、收費等業(yè)務(wù)的正常開展。

為加強農(nóng)電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，確保農(nóng)電業(yè)務(wù)正常開展，防治計算機病毒，嚴肅工作紀律，特作如下規(guī)定：

一、各供電所應(yīng)設(shè)專人管理計算機，主要負責監(jiān)督執(zhí)行本管理辦法、監(jiān)督計算機殺毒程序升級、監(jiān)督計算機殺毒軟件是否正常運行協(xié)助處理一些應(yīng)急電腦故障等。各供電所計算機管理負責人如下：

沙坪：龍  濤      金坪：李  健      象鼻：朱原穎

宗場：陳  波      邱場：雷春燕      明威：李  勇

思坡：劉  江

二、嚴禁在供電所所屬計算機上運行電腦游戲和播放VCD、CD，以及登陸非工作網(wǎng)站。使計算機感染病毒或?qū)ο到y(tǒng)安全造成嚴重后果者，一經(jīng)查證，扣該供電所當月獎金10分；并扣責任人1個月獎金。

三、每月對自己的計算機殺毒程序升級，并必需每周對自己的計算機殺毒，如因未及時升級殺毒造成計算機感染病毒造成嚴重后果，一經(jīng)查證，扣該供電所當月獎金2分；并扣供電所計算機管理負責人50元。

四、辦公自動化郵件系統(tǒng)里面的郵件注意保存到本地，否則一旦郵箱容量不足，就會造成無法發(fā)送或接收郵件的情況。

五、計算機使用人不得擅自更改、刪除計算機程序，不得擅自拆開或修理計算機。如有違反，由此造成計算機不能正常工作，扣責任人1-3個月獎金。

六、各計算機使用者必須用真實姓名命名計算機，所屬供電所全稱命名工作組，以便在網(wǎng)絡(luò)故障時能快速進行故障定位。如未正確命名，扣該供電所當月獎金5分。

具體方法如下：

1、鼠標右鍵單擊【我的電腦】屬性。

2、選擇【計算機名】。

3、點擊【更改】。

4、在計算機名處輸入自己的真實姓名，如：江北沙坪李兵

在工作組處輸入供電所全稱，如：沙坪供電所

七、在接到電業(yè)局網(wǎng)絡(luò)管理通知后必須盡快將中毒計算機從網(wǎng)絡(luò)中斷開，在沒清除病毒前不得重新接入網(wǎng)絡(luò)。

八、由江北局農(nóng)電科相關(guān)人員進行電腦游戲的刪除工作，（刪除一切電腦游戲，包括操作系統(tǒng)自帶游戲），并記錄清除日期，由當事部門簽字認定。今后如發(fā)現(xiàn)供該所電所所屬計算機中還有游戲，將對該所相關(guān)人員扣1個月獎金，并扣該供電所月獎10分。

八、各供電所的計算機使用者要愛護好計算機，保持計算機整潔，否則，扣該計算機使用責任人50元。

希望各供電所嚴格所屬部門的計算機管理，對于違反者將嚴格考核。

 

                               江北供電局農(nóng)電科

                

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二、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站維護工作及本單位網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)總結(jié)

工作內(nèi)容：宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站建設(shè)主要包括宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的更新維護，以及本單位資源網(wǎng)的建設(shè)。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，入職以來開始著手建設(shè)宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站（10.179.187.234），調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和填充整個網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括電力類的新聞及本單位資源的上傳。前期宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站是由馮老師維護的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護后所主要做的就是進一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護后，我局的訪問量明顯上升，在宜賓電業(yè)局江北供電分局中訪問量首次突破萬人次并遠遠超過其他兄弟單位，各位同事也開始積極利用單位網(wǎng)站促進本職工作。

（二）宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的建設(shè)

宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站主要由這幾個部分組成：1、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站 2、宜賓電業(yè)局江北供電分局內(nèi)部ftp。為了建立宜賓電業(yè)局江北供電分本單位內(nèi)資源庫，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對網(wǎng)管專用機器進行升級，增大內(nèi)存和容量。2009年，宜賓電業(yè)局江北供電分局內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實現(xiàn)了上傳和下載功能，同時為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段宜賓電業(yè)局江北供電分局的需求，內(nèi)部ftp只能在宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪問。同時與宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成宜賓電業(yè)局江北供電分局資源庫。同時，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個部門指定一個負責電腦的部門網(wǎng)管，主要負責部門電腦的管理，并兼任信息技術(shù)管理，在每個辦公室又有使用者自由報名的形式，讓計算機技術(shù)相對較高的同事負責各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護和管理。

三、電腦使用者的培訓(xùn)總結(jié)

電力部門對于計算機使用日益廣泛，因此對廣大職工積極進行現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)工作成為當務(wù)之急。現(xiàn)將我局的這方面工作作以小結(jié)。

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一、培訓(xùn)的方式方法

職工培訓(xùn)工作采取自學(xué)于教師講授、輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進行，并將此項工作列為單位培訓(xùn)的常務(wù)來抓，保證每年一次的集中學(xué)習(xí)機會。學(xué)校在各位職工自學(xué)的基礎(chǔ)上，指定微機教師進行培訓(xùn)工作，授課教師注重理論與實踐相結(jié)合，聯(lián)系教材進行講授，職工培訓(xùn)率達100%。

二、培訓(xùn)時間

1、充分利用節(jié)假日時間，集中對職工進行培訓(xùn)。

2、每月最后一周的星期四下午集中培訓(xùn)。

3、職工課余進行自學(xué)，微機教師給與指點。

三、培訓(xùn)對象

45歲以下職工及樂意進行技術(shù)方面探索研究的中老年職工。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、word2003的基本使用方法。

2、Excel2003的基本使用方法。

2、powerpoint2003的基本使用方法。

3、186營銷系統(tǒng)的安裝及使用。

4、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝及使用。

五、培訓(xùn)管理

為加強培訓(xùn)工作并達到高質(zhì)量的培訓(xùn)，督促全員參與，單位行政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，帶頭學(xué)習(xí)，并健全考勤制度與培訓(xùn)之后的所學(xué)內(nèi)容考核制度，使現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)落到實處。

六、存在問題

1、如何正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的沖突問題，由于工作量大，職工培訓(xùn)挪不出時間來，集中培訓(xùn)勢必影響工作。

2、授課教師業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高，今后培訓(xùn)中要多結(jié)合工作。

3、培訓(xùn)條件急需改善。

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四、電腦的維修保養(yǎng)經(jīng)驗總結(jié)

為了使電腦更好的為我們的工作服務(wù)，我們也應(yīng)該懂得如何呵護它、照顧它。在這里我總結(jié)一下有關(guān)電腦清潔和保養(yǎng)方面的小知識，各位在工作的同時應(yīng)時常對電腦進行一下清潔保養(yǎng)，這樣也可以有效的延長電腦的使用壽命，并提高電腦的工作效率。

臺式機：

1、良好的使用習(xí)慣可以使電腦“長壽”

養(yǎng)成良好的個人使用習(xí)慣對于電腦來說尤為重要，良好的使用習(xí)慣可以有效的延長電腦的使用壽命。首先是要正常開關(guān)機，開機的順序是，先打開外設(shè)（如打印機，掃描儀等）的電源，顯示器電源不與主機電源相連的，還要先打開顯示器電源，然后再開主機電源。關(guān)機順序相反，先關(guān)閉主機電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少對主機的損害，因為在主機通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對主機產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機后一段時間內(nèi)，不能頻繁地做開機關(guān)機的動作，因為這樣對各配件的沖擊很大，尤其是對硬盤的損傷更為嚴重。一般關(guān)機后距離下一次開機的時間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意當電腦工作時，應(yīng)避免進行關(guān)機操作。如機器正在讀寫數(shù)據(jù)時突然關(guān)機，很可能會損壞驅(qū)動器（硬盤、軟驅(qū)等）；更不能在機器工作時搬動機器。當然，即使機器未工作時，也應(yīng)盡量避免搬動機器，因為過大的振動會對硬盤一類的配件造成損壞。另外，關(guān)機時必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。

2、從“頭”開始，顯示器清潔方法

液晶顯示器在使用一段時間后，顯示屏上經(jīng)常會覆蓋一層灰塵，有時還會不小心沾上許多水漬，這將會大大影響視覺效果，那么究竟該如何清潔呢？

（1）、先關(guān)閉顯示器電源，并取下電源線插頭和顯卡連接線插頭。

（2）、將顯示器放在光線較好的場所，以便能看清灰塵所在，達到更好的清潔效果。

（3）、其實清潔液晶顯示屏并不需要什么專門的清潔工具，以小編的經(jīng)驗，清水+柔軟的無絨毛布或純棉無線布就是最好的液晶顯示屏清潔工具。在清潔時可用純棉無絨布蘸清水然后稍稍擰干，再用微濕的毛布對顯示屏上的灰塵進行輕輕擦拭。擦拭時建議從顯示器一方擦到另一方直到全部擦拭干凈為止，不要胡亂揮舞。

（4）、用較濕的柔軟濕布清潔完液晶屏后，可用一塊擰得較干的濕布再清潔一次，最后在通風處讓液晶屏上水氣自然風干即可。

3、深入“心臟”，機箱內(nèi)部清潔最重要

機箱的清潔比較簡單，主要是使用洗耳球 將機箱內(nèi)部、主板、顯卡等設(shè)備上的灰塵吹走，如果灰塵較多的話，筆者建議將機箱內(nèi)的板卡全部拆下來清潔，這樣效果更好。機箱外殼使用濕抹布清潔就可以了，但注意抹布盡量擰干，不要讓水流到機箱內(nèi)。

主板上有較多的接口，這些地方很容易沾染灰塵，尤其是一些空置的接口，例如主板上未使用的pci接口或內(nèi)存插槽。將來在已進入灰塵的插槽中安裝板卡，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定。筆者推薦使用洗耳球?qū)⒉宀蹆?nèi)的灰塵吹出來，而不要使用棉花棒或者其它牙簽等來清潔。使用棉花棒或者牙簽很可能導(dǎo)致插槽里面積累更多雜物。

在清潔插槽的同時，最好也同時清潔板卡的金手指部分。筆者建議使用干凈柔軟的抹布或者是橡皮擦擦拭板卡的金手指接口部分。這樣不僅可以保證板卡更穩(wěn)定的工作、消除隱患，還可以保護金手指，延長板卡壽命。

顯卡風扇和處理器風扇上通常也會積累不少灰塵。用戶可以直接將風扇拆卸下來清潔。不少風扇在使用時間較長后常常會發(fā)出一些噪音，大多數(shù)情況下是因為軸承老化，一般在風扇的軸承里面上一點油就可以降低風扇的噪音

 

筆記本：

  1、忌摔

  筆記本不像臺式電腦固定于一處，常常移來移去，所以帶出去的機會也多了，小磕小碰也在所難免，筆記本電腦攜帶時一般都裝在便攜包中，放置時一定要把包放在穩(wěn)妥的地方。注意電腦放在包中時一定要把包的拉鏈拉上，或拉鏈打開后一定就要將電腦取出來。

  2、怕臟

  一方面，筆記本電腦經(jīng)常會被帶到不同的環(huán)境中去使用，比臺式機更容易被弄臟；另一方面，由于筆記本電腦非常精密，因此比臺式機更不耐臟，所以需要你精心呵護。此外，大部分筆記本電腦的便攜包是不防水的，所以如果你經(jīng)常背著筆記本電腦外出，就得有一些措施。

  但是萬一液體真的濺入的筆記本，那我們該怎么辦？不要慌張，首先我要以最快的速度按下電源按鈕切斷電源（不要以日常的方法關(guān)機，否則你的主板可能早已短路燒毀。然后，將筆記本的電池（這是第一個需要拆下，動作一定要快）拆下，以免電池繼續(xù)為主板通電。馬上把筆記本傾斜過來，讓里面的液體盡量流出來，我們可以將筆記本放在通風處晾干三四天，讓機身內(nèi)的水份自然蒸發(fā)。三、四天后我們安上電池、接上電源，試試能否開機運行，如果不行，那只能送修了。

  有些的朋友可能會把水濺到鍵盤上，相對于前面主板進水的來說可以說是運氣多了，為了防止水進一步破壞鍵盤印刷電路，我們應(yīng)立即關(guān)機切斷電源，并卸下電池。然后把筆記本來個一百八十度四腳朝天倒過來，讓鍵盤中的水盡量流出來。待水完全流干凈后，再開機試試所有鍵帽有否完全有效。如果有失效者，那也只能換鍵盤了。

  3、禁拆

  如果是臺式機，即使你不懂電腦，拆開了可能也不會產(chǎn)生嚴重后果，而筆記本則不同了，擰下個螺釘都可能帶來麻煩。可能稍不留神就可能將它拆壞，而且自行拆卸過的電腦，廠家還未必接受保修。所以平時有硬件方面的問題，最好還是去找廠家處理。在此還補充一點體會，買筆記本電腦一定要買名牌大廠的。由于筆記本配件通用性并不是很好，不容易在配件市場上買得到，過了三兩年，不是名牌廠家的話，連機構(gòu)都找不著了，還怎么談得了服務(wù)呢。

  4、少用光驅(qū)

  光驅(qū)是目前電腦中最易衰老的部件，筆記本電腦光驅(qū)大多也不例外。筆記本電腦的光驅(qū)多是專用產(chǎn)品，損壞后更換是比較麻煩的，因此要愛惜著用。用筆記本電腦看VCD或聽音樂不是個好習(xí)慣，更換筆記本電腦光驅(qū)的錢足夠你買一臺高級VCD機或CD隨身聽的了，何必要在筆記本電腦上看光碟呢？再說筆記本電腦上的畫面和音響效果恐怕也都很是平平。

  5、慎裝軟件

  筆記本電腦主要是為移動辦公服務(wù)，在筆記本電腦上應(yīng)該只安裝你很了解的沒有問題的軟件，不要拿筆記本電腦試一些你沒有把握的軟件。筆記本電腦上的軟件不要裝得太雜，系統(tǒng)太雜了免不了要引起一些沖突或這樣那樣的問題、隱患。另外，筆記本電腦更應(yīng)該謹防病毒，因為你很可能遇到一些人或場合，要用你的電腦看一下軟盤或光盤。

  6、指點江山

  有些朋友，喜歡在LCD上指點江山。您可能認為這樣能很好地輔助你的闡述，但對于LCD來說不啻于是滅頂之災(zāi)。LCD表面有一層極薄的涂層，如果被指甲或其他硬物劃傷，即會對顯示造成很大的影響。更為嚴重的是，如果LCD長期接受這種指點江山式的虐待，極容易造成壞點的出現(xiàn)（尤其是暗點），可能大家會說，我小心點不就結(jié)了。可是即便沒有在LCD留下劃痕或是制造出壞點，也會留下一個個令人討厭的指紋吧。如果要這些指紋完全滾蛋，還是要費上一點時間和力氣的。您可不想讓自己愛本的面子慘不忍睹吧。有什么辦法呢？筆記本上指點桿和觸摸板，大家完全可以用這兩個東東來指點江山，或者在屏幕上指點的時候，注意不要讓手指接觸到屏幕。

  7、散熱的問題

  散熱問題可能是筆記本電腦設(shè)計中的難題之一。由于空間和能源的限制，在筆記本電腦中你不可能安裝像臺式機中使用的那種大風扇。我拆開我的一臺奔騰級筆記本電腦看過，其CPU上僅有一塊單層的薄金屬片，余下的熱量可能就要靠機殼底板來散發(fā)了。因此，使用時要注意給你的機器的散熱位置保持良好的通風條件，不要阻擋住散熱孔，而如果機器是通過底板散熱的話，就不要把機器長期擺放在熱的不良導(dǎo)體上使用。

工作中存在的不足：

1、宜賓電業(yè)局江北供電分局計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對宜賓電業(yè)局江北供電分局所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采購也進行了一定的控制，從而對設(shè)備方面進行有效控制。

2、宜賓電業(yè)局江北供電分局目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是使用者的計算機應(yīng)用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問題。

以后工作計劃：

本崗位作為宜賓電業(yè)局江北供電分局一個服務(wù)性崗位，以后工作重點可從兩方面進行：

1、網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，讓使用者能輕松快捷地從宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站能獲取自己所需要的相關(guān)信息，在本年度，可以適當加強宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的對外的宣傳工作。

2、開發(fā)維護好內(nèi)部網(wǎng)，現(xiàn)今內(nèi)部網(wǎng)已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源。讓更多的使用者利用內(nèi)部網(wǎng)來方便的查找所需的各種資料。

3、內(nèi)部計算機管理方面，主要包括內(nèi)部計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護以及后期的拓展工作，保證使用者在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為使用者提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

以上是我在信息網(wǎng)絡(luò)管理崗位上的工作總結(jié)及以后的工作計劃。相信以后一定會有新的成就，同時在這里感謝宜賓電業(yè)局江北供電分局對我的信任與支持。

 

篇（6）

中圖分類號：TM421 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（c）-0221-01

1 實施背景

過去，我局制定供電方案沒有統(tǒng)一的標準，與向城網(wǎng)方向發(fā)展的客觀要求有差距；個別竣工檢驗人員對驗收標準有模糊不清的地方，未能及時發(fā)現(xiàn)個別安全隱患或缺陷，導(dǎo)致未能及時整改；中間檢查環(huán)節(jié)對電纜敷設(shè)、接地網(wǎng)制作等隱蔽施工跟蹤不到位；在高溫、高濕度、高鹽分“三高”地區(qū)設(shè)備選型不夠嚴格，諸多因素導(dǎo)致因客戶設(shè)備引起的線路跳閘時有發(fā)生。客戶設(shè)備運行一段時間后問題暴露出來，流入到用電檢查環(huán)節(jié)，需要督促配合客戶整改，導(dǎo)致工作被動。2011年我局因客戶影響線路跳閘達到26條次，約占當年故障跳閘次數(shù)的37%，其中3年內(nèi)新增用戶設(shè)備故障占29%。為實現(xiàn)創(chuàng)先工作目標，我局加大業(yè)擴工程管理力度，對客戶設(shè)備故障“不出門”提出更高要求。

2 工作內(nèi)容

2.1 實施內(nèi)容

（1）建立和完善業(yè)擴受電工程管理制度。昌江局制定《昌江局2013年業(yè)擴受電工程管理實施方案》，明確各有關(guān)部門、單位的工作職責，規(guī)范報裝受理、現(xiàn)場勘查、方案制定、設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗、合同辦理、裝表接電等環(huán)節(jié)流程，制定考核細則（附：昌江供電局業(yè)擴管理流程圖）。

（2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)。我局營銷部舉辦業(yè)擴專題培訓(xùn)，組織業(yè)擴和竣工檢驗人員學(xué)習(xí)南網(wǎng)業(yè)擴和計量典設(shè)，整理復(fù)印常用圖集人手一冊，引用導(dǎo)致線路跳閘的故障圖片深入講解，集中進行討論，達成一致共識，提高檢驗水準。

（3）嚴格落實南網(wǎng)業(yè)擴和計量典設(shè)要求。自2012年底開始，在方案制定和設(shè)計審查環(huán)節(jié)，我局均嚴格按照相關(guān)要求實施，不輕易降低設(shè)計標準，不讓缺陷流入電網(wǎng)。以書面形式告知客戶設(shè)備選型標準，如高壓避雷器選用脫扣式，絕緣子選用耐高溫濕熱型，高壓計量箱選用不銹鋼防竊電型、雙電源開關(guān)選用四極帶防倒裝置等。使用國家強制3C認證產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行“三不指定”要求。

（4）嚴把中間檢查和竣工檢驗質(zhì)量關(guān)。在中間檢查環(huán)節(jié)，高度重視對電纜溝、電纜敷設(shè)、電纜頭制作、接地網(wǎng)埋設(shè)等隱蔽工程的檢查，采用現(xiàn)場檢查、視頻拍照等方式，及時發(fā)現(xiàn)不符合設(shè)計要求和施工工藝問題，以“客戶受電工程中間報告”提出整改意見督促及時處理。

進入竣工檢驗環(huán)節(jié)，嚴格按照供電方案配置安裝設(shè)備，尤其重視線路架設(shè)、走廊清理，以及高低壓一次設(shè)備、導(dǎo)線接頭等施工工藝，諸如線路走廊樹障未得到全面清理、設(shè)備安全距離達不到要求、接地電阻不合格等安全隱患，以“客戶電力設(shè)施缺陷通知單”進行反饋，整改復(fù)檢后方能進入下一環(huán)節(jié)。

（5）驗收合格方能辦理接火手續(xù)。我局規(guī)定，業(yè)擴工程竣工檢驗合格，營銷部和分管局長在“用戶工程接火送電申請單”簽具同意意見后，調(diào)度部門方能辦理接火。

（6）做好營配信息增量數(shù)據(jù)的核查工作。對新增專變用戶開展GPS定位、設(shè)備拍照和信息收集等核查，錄入GIS營配信息采集系統(tǒng)，極大方便用電檢查人員今后跟蹤客戶設(shè)備運行狀況。

2.2 具體案例

我局對昌江木棉苑小區(qū)2×630 kVA新建配電工程驗收存在問題進行監(jiān)督整改。2013年11月19日和12月5日，營銷部業(yè)擴班牽頭組織安監(jiān)部、設(shè)備部、調(diào)控中心、轄區(qū)供電所、輸配電管理所組成業(yè)擴工程驗收小組，對昌江木棉苑小區(qū)新建配電工程分別開展中間檢查和竣工檢驗。中間檢查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)設(shè)有專用電纜溝和電纜托架，溝內(nèi)僅有一條電纜，安裝敷設(shè)較為規(guī)范；竣工檢驗發(fā)現(xiàn)存在一些問題，在“客戶電力設(shè)施缺陷通知單”上一一反饋。施工方對存在問題整改消缺，經(jīng)現(xiàn)場復(fù)檢確認，以圖片形式保存；在簽訂“高壓供用電合同”后，同意辦理接火。

2.3 重點難點

（1）按照南網(wǎng)業(yè)擴和計量典設(shè)制定供電方案，有效提高了入網(wǎng)標準，但客戶會因投資增加表示難以接受。需要管理人員采用提級管理的方式，積極宣傳、加強溝通，說服客戶接受供電方案。

（2）在中間檢查和竣工檢驗過程中，對發(fā)現(xiàn)的缺陷或隱患需要全面提出整改，但實際檢驗中容易出現(xiàn)個別缺陷疏忽遺漏，在復(fù)檢過程也沒有及時發(fā)現(xiàn)。需要檢驗人員具有認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和責任心。

（3）固化業(yè)擴流程管理，嚴格入網(wǎng)工程驗收。周密制定供電方案，加強多部門對工程設(shè)計的審核，嚴格按照供電方案配置安裝設(shè)備，不讓缺陷流入下一環(huán)節(jié)。

3 措施成效

我局通過加強業(yè)擴受電工程的管理，自2012年以來所有新增專變用戶，無一例客戶設(shè)備原因引起線路跳閘；2013年業(yè)擴受電工程南網(wǎng)典型設(shè)計應(yīng)用率達到91%，一次通過率達到100%；客戶停電時間同比有所減少，其中客戶影響故障戶均停電時間和次數(shù)明顯減少，從2010年時2.85小時和38次，到2013年0.89小時和12次，年均減少0.49小時和6.5次。

4 推廣建議

為打造堅強電網(wǎng)，需要把好業(yè)擴工程安全入網(wǎng)關(guān)，從源頭上杜絕用電安全隱患。為達到此目的，提出如下四點建議。

（1）固化和執(zhí)行業(yè)擴管理流程，編制業(yè)擴工程管理實施方案，建立設(shè)備、計建、安監(jiān)、調(diào)度和營銷等多部門協(xié)同機制，明確管理職責和考核制度，實現(xiàn)全過程規(guī)范化管理。

篇（7）

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0053-01

一、白名單稽查

（一）指標定義：

1. 指標基本定義：營銷稽查監(jiān)控白名單是指不符合主題校驗閥值規(guī)則，但現(xiàn)場屬于正常現(xiàn)象的情況記錄。對已列入白名單管理的異常問題，在凍結(jié)周期內(nèi)不再出現(xiàn)，視為正常情況。通過稽查監(jiān)控分析或在線稽查、現(xiàn)場稽查人員處理稽查工單時，發(fā)現(xiàn)的因客觀、不可抗拒因素造成的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量偏差，以及因個別地區(qū)、單位的特殊政策或規(guī)定，導(dǎo)致稽查監(jiān)控主題觸發(fā)條件無法剔除的稽查監(jiān)控對象，可申請白名單。為確保白名單的真實性而進行的稽查。

2. 數(shù)據(jù)來源：稽查監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場核查資料。

3. 統(tǒng)計方式及頻度：按月對各單位白名單申請的真實性進行核查，不符合條件的進行解凍，從而提高營銷工作質(zhì)量。

4.對合格白名單占比進行考核：即對當月新增白名單進行核查，合格白名單數(shù)/當月新增白名單總數(shù)*100%。

（二）歷史情況：

1. 歷史數(shù)據(jù)：自營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線運行以來，客服分中心針對業(yè)務(wù)項疑似問題較多的指標，特別是居民大電量多達600條，指標持續(xù)改善效率較低，每月重復(fù)出現(xiàn)的申請白名單，使得白名單申請明細增加，但白名單的真實性就需要進一步核實。

2. 發(fā)展趨勢：通過分析疑似問題較多的指標，主要是居民大電量，由于電價執(zhí)行等方面原因，疑似問題有逐步增加的趨勢。

為此，積極開展營銷違規(guī)行為整頓工作，建立稽查監(jiān)控“白名單”制度，對白名單用戶進行專項稽查，現(xiàn)場核實無誤的異常問題，通過紙質(zhì)表格，由抄表員確認，供電所負責人簽字，營銷負責人審批后，提交存檔。對現(xiàn)場不相符的給予取消白名單，特別是電價執(zhí)行不到位的及時進行整改，使白名單得到了控制，并逐漸減少目前的54條。

二、管理思路及做法：

（一）管理思路：

1. 工作思路：白名單逐級審批，加強抽查，確保實事求是。

2. 措施規(guī)劃：對白名單的申請和解凍管理制定流程，加大稽查力度，通過稽查監(jiān)控分析或在線稽查、現(xiàn)場稽查人員處理稽查工單時，發(fā)現(xiàn)的因客觀、不可抗拒因素造成的，以及因個別地區(qū)、單位的特殊政策或規(guī)定，導(dǎo)致稽查監(jiān)控主題觸發(fā)條件無法剔除的稽查監(jiān)控對象，方可申請白名單。

（二） 管理措施：

1.白名單可以在稽查監(jiān)控分析過程中由監(jiān)控分析人員直接提交申請，也可以在稽查工單處理過程中由稽查處理人員提交申請。白名單需經(jīng)各單位稽查信息專責審核通過后，再提交到公司審批。

2. 工作方法：

稽查監(jiān)控分析過程中申請白名單時，監(jiān)控分析人員根據(jù)異常問題具體情況，并結(jié)合所屬單位反饋信息，設(shè)定白名單凍結(jié)時間，將《稽查白名單申請表》內(nèi)容填寫完整，由稽查信息專責審核簽字。審核完畢后，將表格及現(xiàn)場證明材料作為證據(jù)材料以附件形式上傳到營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提交公司進行最終審批。

對于已經(jīng)成功申請白名單的用戶，定期進行復(fù)核，對因現(xiàn)場已經(jīng)不具備申請白名單條件的，或客觀環(huán)境變化未到解凍日期需要提前解凍的，應(yīng)進行白名單解凍申請。由稽查信息專責對稽查白名單解凍申請進行審核，并提出審核意見，對處理結(jié)果不符合要求的，不做白名單解凍處理。

三、典型案例：

（一）背景介紹：

白名單稽查對于客服分中心來看，主要是居民大電量和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量申請白名單，自營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線運行以來，客服分中心針對業(yè)務(wù)項疑似問題較多的指標，主要居民大電量與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量指標，轄區(qū)由于原建設(shè)小產(chǎn)權(quán)房較多，2014年居民大電量用戶申請白名單的就有476戶，通過建立白名單申請制度，對原白名單現(xiàn)場核實不符的進行整改并解凍，目前2015年白名單還有54條。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量白名單的2014年有9戶，通過建立白名單申請制度，對原白名單現(xiàn)場核實不符的進行整改并解凍，目前無。

（二）具體做法：

1. 建章立制：建立白名單申請制度，強化白名單稽查。申請白名單前，必須了解現(xiàn)場實際情況或掌握相關(guān)供電法律法規(guī)，經(jīng)判定屬于正常情況方可申請白名單。

2. 考核管理：在同業(yè)對標管理中制定了合格白名單占比考核項：即對當月新增白名單進行核查，合格白名單數(shù)/當月新增白名單總數(shù)*100%。

3.主要做法：對居民大電量的，月度電量超過1000kWh，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量月度電量超過2000kWh的用戶明細，必須現(xiàn)場核實到位，農(nóng)業(yè)用戶的電價執(zhí)行須有營業(yè)執(zhí)照等證明，同時對這些核實需要申請白名單的用戶還要提供現(xiàn)場用電情況相關(guān)照片等佐證資料，注重資料的真實性，確保每個申請白名單的資料要合格。

其次對于在抄表管理，售電量、電價執(zhí)行等異常數(shù)量較多，特別是電價執(zhí)行作為重點整改指標，對力調(diào)執(zhí)行、分時電價執(zhí)行、居民大電量、農(nóng)排大電量、特殊電價用戶等問題，要求對這些用戶只有兩種處理方法，一種是核查無問題的在系統(tǒng)申請白名單，一種是核查存在問題的必須走整改流程。

（三）取得成效：

1. 管理成效：通過對提交的白名單，佐證材料準確詳實，嚴控把關(guān)，把及時暴露營銷管理中的隱患和不足，進行整改。實現(xiàn)常態(tài)稽查，實現(xiàn)營銷稽查管理的高效運轉(zhuǎn)。全程跟蹤，實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控的閉環(huán)管理。

2. 經(jīng)濟成效：經(jīng)過一段時間的整改，營銷系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量和電價執(zhí)行準確性有了大幅提高。

四：自我評價及建議：

（一）自我評估：

1. 優(yōu)點評估：能使企業(yè)的管理和決策更加科學(xué)，減少企業(yè)運行中的誤差和管理的薄弱環(huán)節(jié)，顯著提高營銷工作的質(zhì)量。將以前的事后監(jiān)管轉(zhuǎn)化為稽查過程中的實時監(jiān)控，這樣能有效的激發(fā)各個電力營銷企業(yè)的工作積極性。稽查系統(tǒng)能依照所設(shè)定的閥值和監(jiān)控時限及時發(fā)現(xiàn)隱患，動動鼠標就能將所監(jiān)控的業(yè)務(wù)和監(jiān)控指標中的問題暴露出來。一旦有異常情況便能自動報警，并使監(jiān)控面更大，提高工作效率的同時減少了人力勞動。

2. 缺點評估：基層單位對問題整改的重視度和執(zhí)行力度都不盡相同，這就使得其中存在較多的疑似問題，可納入整改范圍的又較少。特別是電價執(zhí)行中存在的一些問題，執(zhí)行有差錯的用戶，有時檢查出來也無法在一個整改周期內(nèi)改正過來，工單回復(fù)耗時也較長，使此類問題可能連續(xù)幾個月都存在。

（二）參考建議：

1. 相關(guān)建議：加強監(jiān)控分析，嚴格審批，強化工單質(zhì)量。持續(xù)整改，實現(xiàn)疑似異常數(shù)量的大幅降低。

2. 優(yōu)化措施：

一是強化現(xiàn)場核查，常態(tài)稽查，定量考核？。

二是在對稽查異常數(shù)據(jù)分析時，一定要認真、準確，先仔細查找異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定解決辦法后，再行處理，確保稽查業(yè)務(wù)順利開展。

篇（8）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-02

2004年，海南電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）加入中國南方電網(wǎng)公司后，公司得到了快速發(fā)展，為了解決電網(wǎng)發(fā)展帶來的基礎(chǔ)管理薄弱問題，2008年，公司決定開展“抓基層、強基礎(chǔ)、苦練基礎(chǔ)功”（以下簡稱“三基”）工作，經(jīng)幾年的努力，取得了較好的成效。但隨著“三基”工作的深入，公司在管理制度、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等方面存在的深層次問題，阻礙了公司基礎(chǔ)管理水平的進一步提升，本文通過研究解決“三基”工作中存在問題的對策，希望能對其它企業(yè)解決基礎(chǔ)管理工作中類似的問題有所借鑒。

一、“三基”工作的內(nèi)涵

1.“抓基層”就是要面向一線，上級對下級進行指導(dǎo)服務(wù)，以基層工作落實和提高質(zhì)量效率作為管理工作成效的檢查標準，公司各級組織都需要將目光直接面對客戶與現(xiàn)場工作一線的員工，所有的組織管理、業(yè)務(wù)流程、人員技能均圍繞基層、面向客戶進行優(yōu)化配置。

2.“強基礎(chǔ)”是要加強電網(wǎng)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源、黨的建設(shè)、思想政治等工作的基礎(chǔ)管理。通過抓基礎(chǔ)管理，確保管理到位，執(zhí)行到位。強基礎(chǔ)工作包括“硬”和“軟”兩方面，硬是指堅強可靠的網(wǎng)架基礎(chǔ)，“軟”是指扎實規(guī)范的管理基礎(chǔ)。

3.“苦練基本功”是強化素質(zhì)和技能培訓(xùn)，著力提高基層員工的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合實操開展基本功素質(zhì)提升活動，突出基本功素質(zhì)提升的針對性、實操性，切實提高員工的實操能力和個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，整體提升企業(yè)執(zhí)行力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、管理過硬、綜合素質(zhì)較高的職工隊伍。

二、“三基”工作存在的問題

（一）整體問題

1.認識有限，缺乏系統(tǒng)性。通過開展“三基”工作，各基層單位開展了達標、班組課堂等夯實基礎(chǔ)管理的工作，但整體上看，員工對“三基”工作缺乏系統(tǒng)性的認識，缺乏針對性。

2.步調(diào)不一，方向性不強。基層單位缺乏口徑統(tǒng)一的具體指導(dǎo)，各單位按照自己的理解開展“三基”工作，沒有形成合力，沒有發(fā)揮企業(yè)資源的最大效力，方向性不強。

3.工作不能持之以恒。部分單位將“三基”工作視為臨時性短期工作，當作一項任務(wù)來抓，形式重于實質(zhì)，不能一貫要求，無法實質(zhì)性提升基礎(chǔ)管理工作。

（二）組織管理問題

1.變革期新生部門組織制度建設(shè)不完善。由于公司組織管理建設(shè)尚處于變革期，致使某些新成立的部門尚未充分建立或履行部門職責，未能很好地實現(xiàn)供電局橫向的職能耦合與縱向的業(yè)務(wù)條線管控的管理模式。

2.組織職責界面不清晰。存在不同部門人員、職責不晴晰的現(xiàn)象，不利于業(yè)務(wù)與職能的專業(yè)管理的強化。

3.組織設(shè)置不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求。公司的組織設(shè)置仍有傳統(tǒng)供電行業(yè)偏重安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)的痕跡。在能源產(chǎn)業(yè)變革、國際旅游島建設(shè)、集約化、精益化等內(nèi)外部形勢的變化下，要求公司更加向面向客戶、提供綠色可靠電力的方向發(fā)展，現(xiàn)有的職能部門組織建設(shè)不能滿足要求。

（三）績效考核指標體系有待完善

1.現(xiàn)有指標體系不能滿足戰(zhàn)略發(fā)展目標要求。公司現(xiàn)有的績效考核指標體系，仍然側(cè)重于“提升經(jīng)營績效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個傳統(tǒng)的評測方向。在未來向客戶貼近、市場貼近、與國際旅游島貼近的戰(zhàn)略指引下，現(xiàn)有的指標體系不能滿足需求。

2.基層人員考核體系不成熟。不同供電局對基層班組采取了不同廣度、深度、細度的績效管理模式；供電局與其基層二級單位之間的考核權(quán)責不明晰分離；基層一線人員考核指標明確，易于衡量，而對部門管理人員則缺乏量化的考核體系，無法考核到個人；指標與考核量化方法不科學(xué)，致使被考核的員工差異不大，無法有效起到激勵的作用。

（四）業(yè)務(wù)流程問題

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是以部門為單位垂直條線管理。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的跨業(yè)務(wù)橫向協(xié)同不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下；跨部門業(yè)務(wù)管理界面劃分不明確，存在管理盲區(qū)，造成部門之間有互相推諉的現(xiàn)象。此外，存在同樣業(yè)務(wù)有多個部門下發(fā)的不同版本的管理流程和制度的情況，造成業(yè)務(wù)人員無所適從，管理混亂。

（五）人員素質(zhì)和技能培訓(xùn)問題

1.培訓(xùn)與人員技能的現(xiàn)狀需求不匹配。培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能的需求沒有得到有效結(jié)合，沒有針對性人員的素質(zhì)、年齡、日常工作的需求，開展針對性的培訓(xùn)；人才技能需求信息收集不到位，上報培訓(xùn)需示不能真正反應(yīng)員工日常工作中所面臨的問題。

2.培訓(xùn)未與考核、評價全面掛鉤。對員工培訓(xùn)的督促力度有待加強，或考核的結(jié)果無法真實反應(yīng)出一線員工的技能短板；人才評價工作未能與培訓(xùn)相結(jié)合，使人才培訓(xùn)失去目標和方向。

（六）班組基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題

公司供電局班組班務(wù)缺乏一套更統(tǒng)一、科學(xué)的標準班務(wù)管理方法進；省公司不同部門之間橫向協(xié)同較差，存在不同的部門下達各自的文件規(guī)范，致使出現(xiàn)“一項工作多項標準”的現(xiàn)象；檔案記錄缺少全員共識，痕跡管理不佳；班組課堂活動開展滯后，“班組課堂”的成效及執(zhí)行力有待進一步提升。

三、“三基”工作存在問題的對策

（一）加強“三基”戰(zhàn)略管理

將“三基”工作納入公司戰(zhàn)略管理，全面總結(jié)之前“三基”工作實踐， 對“三基”工作進行系統(tǒng)的梳理和思考，分別從管理理念、管理機制、管理架構(gòu)及管理文化等方面構(gòu)建“三基”理論體系；編制“三基”工作手冊，細化“三基”工作內(nèi)容，明確“三基”工作標準，使“三基”工作推進系統(tǒng)、方向明確、持之以恒。

（二）科學(xué)設(shè)置組織機構(gòu)，建立起界面清晰、權(quán)責明確的管理體制

1.理清管理界面和推進管理體制改革。進一步理清公司本部與分、子公司的管理界面，規(guī)范運作秩序，提高管理效率；同時按照職能歸口管理的原則，相應(yīng)明確各專業(yè)管理界面，界定職能分工。

2.優(yōu)化和規(guī)范公司系統(tǒng)各級組織機構(gòu)設(shè)置。調(diào)整公司本部部門設(shè)置，統(tǒng)一組織體系，優(yōu)化公司部門科室設(shè)置，完善內(nèi)控體系；明確供電局和供電所的管理模式和定位，將供電所作為供電局的派出機構(gòu)，由供電局按照專業(yè)實行職能歸口和專業(yè)化管理。

3.規(guī)范公司系統(tǒng)各級組織的管理職能。結(jié)合公司本部和直屬供電企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整情況，在確保管理職能上下承接對應(yīng)的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范公司本部和直屬供電企業(yè)的管理職能，通過工作分析，規(guī)范崗位設(shè)置，逐步建立健全內(nèi)部崗位序列和《崗位說明書》。

（三）加強績效考核體系建設(shè)

構(gòu)建科學(xué)的績效指標體系，保證全面、統(tǒng)一、公平公正、責權(quán)分層、責任到崗；在“提升經(jīng)營績效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個傳統(tǒng)的考核維度之外（即保持安全與效益維度），增加“提高供電可靠性”與“提高客戶滿意度”兩個考核維度（即增加服務(wù)維度）。完善考評體系，針對各崗位人員能力素質(zhì)要求及技能水平進行考評；明晰考評權(quán)責，兼顧一線人員與管理人員，增強考評激勵作用，通過考評促進人員能力提升，整體提升企業(yè)執(zhí)行力。

（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在明晰的組織職能基礎(chǔ)上，啟動流程對標，制定整體工作方案與組織調(diào)整建議，從價值出發(fā)，以“場景驅(qū)動”方式的設(shè)計業(yè)務(wù)流程改進點，分層分級的設(shè)計業(yè)務(wù)流程，開展固化的信息化支持系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的推廣，打通省公司、供電局、供電所之間的接口，實現(xiàn)上下級之間的無縫對接；打破部門壁壘，加強信息溝通，建立橫向的部門協(xié)同運作機制，實現(xiàn)部門之間的協(xié)同；構(gòu)建以客戶為先的服務(wù)鏈條，用客戶的角度審視內(nèi)部工作制度、流程和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起“規(guī)劃為建設(shè)、建設(shè)為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為客戶服務(wù)”的大服務(wù)鏈條和內(nèi)部服務(wù)理念。

（五）開展制度群管理

對現(xiàn)有制度開展制度群管理現(xiàn)狀診斷與調(diào)研，制定規(guī)范、系統(tǒng)的制度群建設(shè)框架，建立制度群管理長效機制與理論保障；開展制度清理，通過制度的廢、改、立，實現(xiàn)制度的規(guī)范性、正確性、全面性、系統(tǒng)性、及時性；梳理各項制度，對現(xiàn)有制度的修訂完善，完善跨部門制度，提高部門間的協(xié)作效率和效果；與流程再造、人力資源管理等工作協(xié)同推進，實現(xiàn)制度與流程的相互匹配、相互支持，實現(xiàn)制度與組織職責優(yōu)化與調(diào)整、績效管理工作的緊密銜接；定期組織各部門、各單位開展專項制度自評工作，持續(xù)評估和修編制度。

（六）完善培訓(xùn)體系，加強培訓(xùn)及技能鑒定

將崗位課程設(shè)置到具體崗位、工種，統(tǒng)一同一工種的操作，建立從學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、標準實操一整套完整的培訓(xùn)體系，解決舊有的培訓(xùn)與一線員工實際所需技能脫離的弊病；結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)能力，開展能力素質(zhì)模型建設(shè)，對不同層級、崗位的員工的技能要求進行設(shè)計；以“崗位課程”為基點，全面開展“技能鑒定”工作，解決現(xiàn)有人才評價工作未能與培訓(xùn)有機結(jié)合的弊病。通過可考評、可測的技能要求，完善內(nèi)部資質(zhì)證認與評級體系，按照統(tǒng)一標準進行轉(zhuǎn)崗、竟崗考核，最終建立按技能發(fā)展的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路線。

（七）找準載體，推動班組管理

以創(chuàng)先、達標、QC小組活動為載體，提升班組標準化規(guī)范化管理水平，大力推行標桿班組、星級班組建設(shè)，加強合格班組長的培訓(xùn)，推行班組精益管理，提升班組業(yè)務(wù)能力；統(tǒng)一推進班組課堂活動，加強考評，加強班組經(jīng)驗交流和總結(jié)，提高班組教育的針對性，使班組教育做到有的放矢，有據(jù)可循，提升班組整體素質(zhì)。

篇（9）

1.縣局計量工作現(xiàn)狀與存在問題

1.1計量法制意識有待進一步加強，計量機構(gòu)職能及制度有待進一步健全

部分縣局管理人員計量法制意識淡薄，忽視計量法對供電企業(yè)的要求，不按規(guī)程要求首檢、周檢等有損公平交易的違法違規(guī)情形時有發(fā)生。有的縣局計量機構(gòu)職能不全，對供電所的監(jiān)督管理不到位，還沒有全面完成縣鄉(xiāng)層面計量工作的統(tǒng)管工作。計量工作管理體系標準及其程序文件等有待健全和完善。

1.2檢定環(huán)境和設(shè)備有待進一步改善

計量檢定室環(huán)境建設(shè)和設(shè)施設(shè)備滯后，導(dǎo)致溫濕度、防塵、防震等環(huán)境條件難以滿足規(guī)程要求、電能表首檢率100%難以保證，有的甚至沒有條件開展互感器現(xiàn)場校驗、PT二次壓降測試等工作。

1.3人員缺乏、人員的專業(yè)水平和技術(shù)素質(zhì)亟待提高

計量工作人員非常缺乏，特別是供電所稍微懂點計量基礎(chǔ)知識的人員都難找到，更不用說專門從事計量工作的人員，裝表接線就是靠死記硬背，換個型號的裝置就搞不清楚。專門從事計量工作的人員技術(shù)素質(zhì)參差不齊，適應(yīng)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝的人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)亟待培訓(xùn)和提高。

1.4計量裝置缺乏、計量裝置配置不合理

縣局計量裝置十分缺乏，很多電能表已經(jīng)是運行超年限，屬于862系列淘汰型機械表。近幾年國家已經(jīng)免費更換大部分單相表，但是還有少部分單相表和三相表及互感器沒有更換。同時計量配置方面存在計量裝置精度低，配置電流過大，裝置長期處于低負荷運行。這些裝置都將嚴重影響計量的準確性。

1.5對電能計量認識不足，重視程度不夠，封印等防范措施不到位

計量管理在很多人心中覺得不是那么重要，電能表多計一點少計一點影響沒有多大，只要能把電安全的送出去沒有什么安全隱患就夠了。封印等防范措施很隨意，不想封就不封，這會給有些人可乘之機，對供電部門造成損失。

2.問題的對策與建議

2.1大力貫徹《計量法》，充分認識計量工作的重要性

計量工作貫徹于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。電力生產(chǎn)各項安全經(jīng)濟技術(shù)指標的考核以及供電的正確計量都要依靠準確完備的計量手段和管理來保證。必須按《計量法》要求將計量工作納入法制化軌道，使計量工作完全處于受控狀態(tài)。

為提高員工的法定計量意識，可通過舉辦學(xué)習(xí)班、召開座談會、組織現(xiàn)場觀摩測試及給各部門發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)資料等形式多樣的活動，形成全員參與計量、全員重視計量和全員關(guān)心計量的強大合力。

2.2健全機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)，強化計量管理職能

縣局應(yīng)以上級計量管理機構(gòu)為中心管理計量工作；計量技術(shù)機構(gòu)具體負責縣局計量業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對計量工作的全方位、全過程的專業(yè)化、科學(xué)化管理。

一是要整合優(yōu)化計量管理機構(gòu)與營銷部門的職能，避免出現(xiàn)管理錯位、越位或管理真空，充分發(fā)揮計量管理機構(gòu)的職能作用；二是要防止由此縣局檢定環(huán)境不滿足要求引發(fā)的計量糾紛及行政處罰，可在市局建立計量檢定中心，按各地計量器具運行數(shù)量和狀況配置適量電能表，縣局僅以送檢和使用為主，這樣可以減少縣局對室內(nèi)計量檢定人員的需要，更好地開展現(xiàn)場檢定等工作。

2.3加大投入與培訓(xùn)，重視計量人員的培養(yǎng)

人才是企業(yè)的根本，計量人員的缺乏嚴重制約著電能計量管理工作的正常開展。縣局要把好電能計量這桿重秤就必須加大計量人員的培養(yǎng)，加大對計量人才培養(yǎng)的投入力度。

要加強計量隊伍建設(shè)，解決計量人員數(shù)量不足與素質(zhì)較低的問題。注重加強人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，尤其要加強新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。同時還要建立和完善相應(yīng)的競爭激勵機制，為優(yōu)秀的計量人才脫穎而出創(chuàng)造環(huán)境和條件。

2.4繼續(xù)對老化的計量裝置特別是低壓三相和高壓計量裝置進行更換

當前，單相電能表大部分已經(jīng)更換，只要繼續(xù)對剩余部分進行更換應(yīng)該影響不大。關(guān)鍵是縣局大部分轉(zhuǎn)變客戶貿(mào)易結(jié)算電能計量裝置大多均由客戶出資購置，不少客戶以電表產(chǎn)權(quán)屬其為由，阻礙供電企業(yè)現(xiàn)場校驗、周期檢定、輪換等工作；由于客戶不愿出資改造，很大一部分計量裝置銹蝕嚴重，運行時間過長，存在計量誤差和安全隱患，卻難于更換。一定數(shù)量的計量裝置不能完全封閉。這樣的電能計量裝置運行狀況增大了縣局的經(jīng)營壓力與風險，必須主動出擊，單位出資購買新的計量裝置，對老化的計量裝置進行更換。另一方面可以從安全隱患和計量的公平性兩方面跟用戶解釋清楚，讓用戶出資對計量裝置進行更換。

2.5夯實基礎(chǔ)，提升規(guī)范化管理水平，提高計量自動化程度

（1）加強制度建設(shè)，完善計量管理規(guī)范。結(jié)合縣局計量工作的實際，當前應(yīng)著力完善和制訂計量工作的綱領(lǐng)性文件、計量管理的程序性文件和計量專項工作的約束性文件。上述制度的不斷健全與完善是規(guī)范縣局計量管理工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

（2）健全量值朔源體系，提高計量器具周檢率和周檢合格率，降低計量故障差錯率。縣局必須建立完善合格的內(nèi)部量值朔源體系，確保所有標準設(shè)備均取得《計量標準合格證書》，確保企業(yè)所有的計量器具都必須按檢定規(guī)程要求進行檢定合格后才能投入使用。

（3）要加強在線計量器具管理，增強企業(yè)素質(zhì)。應(yīng)嚴格按《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》要求，以電能計量監(jiān)督為中心，建立計量巡回檢查制度，加強變電所、大客戶和公變臺區(qū)電能計量裝置的管理，同時以點帶面，抓好各級各類電能計量裝置管理，建立健全計量器具數(shù)據(jù)庫，理順內(nèi)部工作傳遞流程，形成計量器具閉環(huán)管理，徹底改變電能表選型配置不合理、不首檢、到期不周檢輪換等情形出現(xiàn)，為線損四分管理（分線、分壓、分臺區(qū)、分片）提供重要的技術(shù)支撐。

篇（10）

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）09-0074-02

企業(yè)的營銷管理方式必須伴隨經(jīng)濟市場的發(fā)展而發(fā)展，營銷方式的改變必須適應(yīng)公司的發(fā)展需求，在公司“三集五大”發(fā)展方式下，對電力營銷管理進行研究與運用，具有切實的現(xiàn)實作用。伴隨三集五大的提出，企業(yè)轉(zhuǎn)型不斷深入，邵陽電業(yè)局依據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，在湖南省電力公司的指導(dǎo)下推進企業(yè)機制改革，通過分析企業(yè)營銷管理中存在問題，改進管理方式，促進企業(yè)發(fā)展。

1當前電力營銷環(huán)境分析

1.1外部環(huán)境分析

（1）電力市場需求巨大。人們的生產(chǎn)生活離不開電力，電力成為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要能源。大規(guī)模經(jīng)營有助于避免能源資源破壞性開發(fā)。

（2）已開始走向市場化。隨著電力工業(yè)的發(fā)展，市場化進程加快，發(fā)電技術(shù)不斷完善，裝機容量快速增長，產(chǎn)能過剩，電力需求由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。通過逐步引入競爭，市場化加強。

（3）電力監(jiān)管委員會監(jiān)管。體制改革，電力部門管理職能逐步被剝離，建立電力監(jiān)管委員會行使監(jiān)督職責與權(quán)力。

（4）產(chǎn)品市場需求提升。伴隨精神文明建設(shè)及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素質(zhì)提高，人們的價值觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變，選擇意識加強，對產(chǎn)品要求不斷增長，要求產(chǎn)品質(zhì)量提升。

1.2內(nèi)部環(huán)境分析

（1）營銷管理部門按職能模式逐級建立。政企分開，建立國家電網(wǎng)公司后，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)負責銷售、收費及售后服務(wù)工作。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)采用直線職能型管理模式，存在著母子公司或控股的關(guān)系。首先建立國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司，下屬層級按行政區(qū)域劃分，從區(qū)域電網(wǎng)公司到省電網(wǎng)公司，再到地、市、州供電公司，直至區(qū)（市）縣供電分公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等。同時，從區(qū)域電網(wǎng)公司開始到最低層級下屬公司均成立電力營銷部門，主要負責營銷戰(zhàn)略制定及日常實施及營銷人員管理等工作。電力營銷管理模式如圖1所示。

（2）企業(yè)規(guī)模與發(fā)展分析。電力企業(yè)規(guī)模大，其他企業(yè)進入存在壁壘問題，設(shè)備價值高、專業(yè)性強且難以移動，專業(yè)化人才多，企業(yè)持續(xù)發(fā)展空間大。

（3）企業(yè)市場競爭意識淡薄。企業(yè)規(guī)模大，發(fā)展勢頭強勁，造成員工忽略市場競爭，不主動分析調(diào)查市場需求，忽視燃煤、天然氣、太陽能等其他替代資源市場。對電力市場有進行深入分析，但是對于市場開發(fā)具體措施卻稍需加強。

（4）員工服務(wù)意識淡薄，忽視企業(yè)形象構(gòu)建。忽視消費者需求，自以為自己是電老大，不需要開創(chuàng)市場，等著消費者自己上門，而營業(yè)流程繁雜、操作慢，客戶得不到高質(zhì)量服務(wù)。同時服務(wù)評價體系陳舊，停留在滿意率調(diào)查、明察暗訪等簡單的方法上，使得企業(yè)無法快速了解客戶需求及其對電力企業(yè)滿意程度。

（5）企業(yè)法制觀念淡薄。電力銷售行為存在非法制化現(xiàn)象。電力企業(yè)與客戶的權(quán)利、義務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)、責、利劃分均有一定的隨意性。對于供用電合同管理、用電監(jiān)察及檢查的管理隨意，客戶受到不同程度損害，企業(yè)面臨客戶的投訴、法律訴訟。

（6）營銷人員素質(zhì)有待提高。目前，營銷人員人數(shù)較少，營銷意識不強，營銷機構(gòu)設(shè)置有待進一步完善。各級人員服務(wù)意識、促銷意識不強。工作展開過程中，存在相互推諉情況，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟情況下企業(yè)發(fā)展的需要。一直以來，電力企業(yè)存在“重發(fā)電輕供電不管用電”的現(xiàn)象，注重配備電力生產(chǎn)人員，忽視用電管理人員，從而導(dǎo)致營銷人員無所適從。

（7）營銷方式單一，手段落后。目前，電力計量系統(tǒng)落后，用電量計量不準確；多網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)交費、預(yù)存電費，營銷信息系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計電量、電費，不能有效為客戶提供服務(wù)，需進一步完善營銷信息化管理系統(tǒng)。

2邵陽電業(yè)局電力營銷管理中存在的問題

三集五大實施過程中，邵陽局積極響應(yīng)，邵陽電業(yè)局從制度到機構(gòu)、人員設(shè)置管理進行深化改革，采取重新構(gòu)建客戶服務(wù)中心，重新安排營銷人員崗位，推行SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等一系列措施應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型。但仍存在如下問題：

（1）智能電費管理系統(tǒng)仍處于推廣階段。精細化管理并未真正取代粗放式管理。營銷人員工作轉(zhuǎn)變處于適應(yīng)階段，對于集抄系統(tǒng)和智能電費管理系統(tǒng)的運用還需加強學(xué)習(xí)。

（2）營銷地位需進一步提升，營銷部門工作需要協(xié)調(diào)各部門、各班組。營銷部門工作流程繁瑣，需與多部門合作，一個普通工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多。流程環(huán)節(jié)多，工作效率低，易招致客戶不滿意，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）缺乏市場營銷觀念及營銷戰(zhàn)略。由于電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模大，發(fā)展速度快速，公司思維方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粢龑?dǎo)生產(chǎn)的觀念，沒有深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，缺乏對競爭對手的了解，難以區(qū)分目標市場。營銷觀念的缺失導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略制定不靈敏。

（4）損耗雖不高，但仍有下降區(qū)間。公司可加強對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗。

（5）缺乏高素質(zhì)營銷人員。營銷部門人員數(shù)量足夠，但質(zhì)量需進一步提高。一線營銷人員僅限于簡單完成任務(wù)指標，憑感覺做事，不主動調(diào)查市場情況，以至于營銷人員工作績效有進一步提升空間。

（6）激勵機制需進一步完善。邵陽電業(yè)局積極展開大營銷體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵機制，促使員工積極性更高。

3邵陽電業(yè)局電力營銷管理問題的改善措施

（1）推廣智能電費管理系統(tǒng)的同時，不斷加強技術(shù)開發(fā)與完善。從技術(shù)手段層面加強管理，使電費電量管理更精細。

（2）進一步提升營銷部門地位。提升營銷人員地位，加強營銷人員關(guān)于集抄系統(tǒng)和智能電費管理系統(tǒng)的運用培訓(xùn)。優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，使營銷人員與各部門工作人員良好溝通，提升工作效率，最終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）提升市場營銷觀念。轉(zhuǎn)變公司思維方式，提出為客戶引導(dǎo)生產(chǎn)的觀念，深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，加強對競爭對手的了解，區(qū)分目標市場，制定出更加有針對性、靈敏的營銷戰(zhàn)略，促使公司處于積極、有利地位。

（4）加強線路檢查，減少損耗。公司可加強對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗，對員工制定相應(yīng)獎懲制度，提高員工積極性。

（5）提高營銷人員素質(zhì)。由于邵陽處于省二級城市，員工工作環(huán)境相對簡單，壓力相對較小。一線營銷人員滿足于簡單完成任務(wù)指標，憑感覺做事，不了解市場情況。應(yīng)加強對一線營銷人員培訓(xùn)管理，促使其了解營銷重要性及其工作重要性，從思想上提升認識。同時，細化任務(wù)指標，基于前期任務(wù)制定后續(xù)計劃。

（6）進一步完善激勵機制。邵陽電業(yè)局積極展開大營銷體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵機制，促使員工積極性更高。構(gòu)建大營銷體系的同時，細致到生活問題，各方各面幫助員工解決實際問題，使其無后顧之憂，全身心投入工作。

4結(jié)論

本文以我國電力營銷內(nèi)外部環(huán)境分析為起點，指出邵陽電業(yè)局營銷管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)營銷管理應(yīng)著重加強機制管理，提高營銷管理在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的地位，應(yīng)引起管理層的重視。我們可以通過完善組織的營銷管理環(huán)境，提高營銷管理部門的地位，提高營銷人員素質(zhì)，合理設(shè)置營銷管理機構(gòu)，合理安排營銷人員等措施使得營銷管理問題得到有效解決。公司治理下內(nèi)部審計中存在的問題需要我們每一個人去思考，這是一個漫長而艱巨的過程。因為我們所知曉的原因，所采取的措施，并不是絕對的完善，也并不一定能夠很好地得到實施，隨著環(huán)境、目標的改變，有的措施即便有利于這個時期，也并不一定有利于下一個時期。經(jīng)濟在發(fā)展，社會環(huán)境不斷地在變化著，我們要不斷地在現(xiàn)實生活中尋求制度的不足之處，總結(jié)并完善它，從而保證電力營銷處于不斷的發(fā)展之中。不斷地努力完善之下，電力營銷所存在的問題會得到有效解決。

參考文獻

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篇（11）

發(fā)票是財務(wù)收支的法定憑證，是會計核算的原始依據(jù)，也是審計機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)執(zhí)法檢查的重要依據(jù)。2010年12月20日，國務(wù)院總理簽署國務(wù)院令，公布修訂后的《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》，自2011年2月1日起施行。新的發(fā)票管理辦法一方面使發(fā)票的購置、開具等管理工作更具操作性，另一方面加大了對發(fā)票違法行為的處罰力度。作為特殊行業(yè)的供電企業(yè)，發(fā)票管理是一項艱巨的工作，如何管好發(fā)票，防范經(jīng)營風險和涉稅風險，是筆者作為供電企業(yè)員工急需和大家共同探討的問題。

一、供電企業(yè)發(fā)票管理問題及風險

對于供電企業(yè)來說，為防范發(fā)票管理風險需要是規(guī)范發(fā)票的開具和保管，二是確保從外界收到的從成本列支的各類發(fā)票的合法正規(guī)。

（一）普通電費發(fā)票管理現(xiàn)狀

供電企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是電力銷售，對用電客戶主要開具普通電費發(fā)票和增值稅專用發(fā)票，在增值稅專用發(fā)票管理日趨科學(xué)嚴密的形勢下，普通電費發(fā)票管理問題日益凸顯。電費發(fā)票上記載了詳細的用電信息，是供電活動中最常見的單據(jù)，也是供用電合同重要的組成部分。經(jīng)濟的發(fā)展和電力用戶的劇增，給電費發(fā)票管理工作帶來困難。

1、 發(fā)票管理意識不強，制度不完善或形同虛設(shè)

由于供電企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)內(nèi)部殘留的壟斷企業(yè)意識，使企業(yè)對電費發(fā)票的管理意識薄弱。稅務(wù)部門多關(guān)注增值稅發(fā)票的使用，而普通發(fā)票由于專用型較強而很少檢查其使用情況。由于宣傳和監(jiān)管力度不夠，使供電企業(yè)從發(fā)票的購置、分配、開具到歸檔，對各環(huán)節(jié)管理不到位，沒有把發(fā)票作為重要的財務(wù)原始憑據(jù)進行保管。存在發(fā)票管理責任不明確、可操作性不強，導(dǎo)致有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。

2、部門管理職能弱化，發(fā)票信息實時掌控困難

供電企業(yè)財務(wù)部門是電費發(fā)票管理的責任部門，負責發(fā)票的領(lǐng)購和繳銷以及對發(fā)票使用情況進行監(jiān)管，而發(fā)票的使用和保管責任在營銷部門。在實際工作中，雙方互相推諉、導(dǎo)致發(fā)票無人管理的現(xiàn)象普遍存在。首先，電費發(fā)票使用量巨大，開具點分散，造成管理困難。其次，缺乏一套完善的發(fā)票開具系統(tǒng)支撐管理工作。營銷收費系統(tǒng)雖具備發(fā)票管理功能，但由于系統(tǒng)斷號、開票人員素質(zhì)不高、收陣欠電費打印發(fā)票無法反應(yīng)在系統(tǒng)中等原因，導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)計的發(fā)票信息與實際不符；且營銷收費系統(tǒng)與財務(wù)核算系統(tǒng)未實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時聯(lián)動，使財務(wù)部門難以發(fā)揮電費數(shù)據(jù)和發(fā)票數(shù)據(jù)的監(jiān)控職能。

3、專職管理人員缺乏，管理環(huán)節(jié)混亂

供電企業(yè)基本未設(shè)專人負責發(fā)票管理工作，管理人員總是身兼數(shù)職；加上供電所等基層開票人員流動性大，導(dǎo)致對發(fā)票管理工作力不從心。此外，開具點眾多而分散，存在電費發(fā)票的領(lǐng)用和分發(fā)工作交接手續(xù)不完善的情況。電費發(fā)票一式兩聯(lián)，按規(guī)定存根聯(lián)應(yīng)作為財務(wù)憑據(jù)歸檔保管，五年銷毀，但由于以上原因，導(dǎo)致裝訂歸檔的工作量非常大，如無專人進行保管和定期清理，很難實現(xiàn)對發(fā)票的規(guī)范管理。

（二）對外取得的發(fā)票管理現(xiàn)狀

隨著國家新發(fā)票管理法規(guī)的出臺，稅務(wù)監(jiān)管部門加強了對企業(yè)的監(jiān)管力度，所謂“查賬必查票”、“查稅必查票”，從稅務(wù)機關(guān)的稽點，可以看出加強涉稅票據(jù)管理，對于企業(yè)防控涉稅風險多么關(guān)鍵。供電企業(yè)對取得發(fā)票的工作尚存在以下幾個方面問題：

1、發(fā)票取得意識不強，審核不嚴

由于宣傳不到位，發(fā)票管理意識薄弱，業(yè)務(wù)部門人員對取得發(fā)票的合法合規(guī)性意識不夠，認為只要簽字審批流程完善即可報銷。加上有些財務(wù)審核人員責任意識不強，對發(fā)票審核不嚴，導(dǎo)致不合規(guī)發(fā)票作為原始報銷憑證，埋下涉稅隱患。不合規(guī)發(fā)票主要表現(xiàn)形式有：虛假發(fā)票；不規(guī)范發(fā)票；過期發(fā)票；收據(jù)或白條等。

2、社會流通虛假發(fā)票，鑒別困難

即便在企業(yè)職工日趨懂法，不斷意識到發(fā)票重要性的今天，唯利是圖的不法分子和商家仍舊會提供虛假發(fā)票，制假技術(shù)高到以假亂真，在目前發(fā)票查詢網(wǎng)站尚不完善的情況下，有的發(fā)票光靠肉眼識別還是很困難的。而且財務(wù)人員通常報銷業(yè)務(wù)多，審核量大，不可能每張發(fā)票都能通過網(wǎng)絡(luò)或打稅務(wù)服務(wù)電話進行真?zhèn)尾樵儭?/p>

總之，由于供電企業(yè)電費發(fā)票存在的管理漏洞，加大了企業(yè)的經(jīng)營風險和涉稅風險。

二、有效應(yīng)對發(fā)票管理風險的建議

針對發(fā)票管理中存在的問題，為切實防范發(fā)票管理給企業(yè)帶來的經(jīng)營風險和涉稅風險，提出以下建議：

（一）強化發(fā)票管理風險意識，普及發(fā)票相關(guān)法規(guī)知識

建議通過以下舉措普及發(fā)票管理知識，提高全員風險防范意識：

1、舉辦發(fā)票知識培訓(xùn)

聘請稅務(wù)部門專家進行外部培訓(xùn)，普及發(fā)票管理法律法規(guī)，宣傳違法開具發(fā)票的處罰條款，提醒發(fā)票管理風險點；舉辦內(nèi)部培訓(xùn)講座，強調(diào)發(fā)票的重要性，普及發(fā)票管理知識，讓職工了解發(fā)票管理的政策要求。

2、內(nèi)網(wǎng)開通發(fā)票管理專欄

財務(wù)部門要對各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)對應(yīng)取得的發(fā)票類型進行明確，提醒職工虛假發(fā)票、不規(guī)范發(fā)票對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的危害，明確相關(guān)不合規(guī)發(fā)票將拒絕報銷。

3、企業(yè)與稅務(wù)監(jiān)管部門多溝通

主動積極地了解發(fā)票管理最新法規(guī)，在外部監(jiān)督中總結(jié)經(jīng)驗。

（二）規(guī)范管理制度和工作流程，明確發(fā)票管理職責

1、供電企業(yè)要根據(jù)自身實際情況，制定具體、客觀、可操作性強的發(fā)票管理實施細則，落實發(fā)票管理環(huán)節(jié)職責

發(fā)票管理細則應(yīng)明確企業(yè)發(fā)票種類，每種發(fā)票的使用范圍、管理流程，特別是增值稅專用發(fā)票和冠名普通電費發(fā)票的管理；管理工作落實到具體的崗位和人員，并制定相關(guān)的考核辦法。指定發(fā)票管理專責，除財務(wù)部門管理專責外，更需要指定發(fā)票使用和保管人員，完善發(fā)票保管與交接制度，參照現(xiàn)金管理的原則對發(fā)票進行管理，定期進行發(fā)票的開具、庫存等信息的登記和核實工作；財務(wù)部門需加強與營銷部門的溝通，耐心解釋發(fā)票管理工作中存在的問題，提出明確要求，共同做好企業(yè)的發(fā)票管理工作。

2、員工報銷手冊中需明確職工報銷職責

包括：財務(wù)事項發(fā)生后按《票據(jù)管理規(guī)定》索取真實、合法、有效的票據(jù)；報銷人對報銷的費用及支付的款項真實性、合法合規(guī)性、合理性、準確性負責；公司全體員工應(yīng)取得真實、合法的票據(jù)。

（三）優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，建設(shè)發(fā)票管理模塊

電費發(fā)票管理困難的根本原因是系統(tǒng)功能欠缺，不能實時準確的統(tǒng)計發(fā)票管理信息。如果能優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，即可減少發(fā)票管理人為統(tǒng)計誤差，彌補企業(yè)發(fā)票管理漏洞。

1、延伸財務(wù)管理和電費賬務(wù)管理系統(tǒng)功能，解決營銷系統(tǒng)與財務(wù)賬務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接

目前供電企業(yè)應(yīng)用的財務(wù)處理FMIS系統(tǒng)已基本實現(xiàn)了對物資、固定資產(chǎn)、基建等前端業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)對接，但與營銷電費管理使用的SG186系統(tǒng)尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，造成營銷實收數(shù)據(jù)與財務(wù)核算數(shù)據(jù)存在差異，作為財務(wù)數(shù)據(jù)的原始依據(jù)的電費發(fā)票也失去其準確性和真實性，為企業(yè)經(jīng)營管理帶來迎檢風險。如果實現(xiàn)了財務(wù)部門與所有業(yè)務(wù)部門的信息共享與交換，再經(jīng)過業(yè)務(wù)重組、整合和優(yōu)化，就能實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理的目的，達到實時、完整、準確地反映企業(yè)的財務(wù)狀況和管理狀況要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實行全過程管理和控制，并提供完善的分析、預(yù)測和決策支持。

2、建設(shè)發(fā)票管理模塊，減少人工管理誤差

建設(shè)營銷系統(tǒng)發(fā)票管理模塊，使發(fā)票開具信息與收費信息聯(lián)動，同時保持發(fā)票開具的獨立性。理想使用程序是，收費人員在收取電費后在系統(tǒng)中可選擇點擊是否開具發(fā)票，發(fā)票號碼段已事先錄入系統(tǒng)中，系統(tǒng)發(fā)票模塊自動統(tǒng)計發(fā)票的領(lǐng)用存、開具金額等信息；為避免發(fā)票斷號現(xiàn)象，收費系統(tǒng)可條件性撤銷發(fā)票“已開具”按鍵重新開具發(fā)票，收費人員只需核對實際發(fā)票庫存號碼是否與系統(tǒng)一致。保持發(fā)票開具的獨立性是指，對于收回陣欠，收費系統(tǒng)沒有電費數(shù)據(jù)而又必須開具發(fā)票的情況下，發(fā)票模塊新增收費系統(tǒng)外數(shù)據(jù)發(fā)票開具功能，這樣保證了發(fā)票模塊中發(fā)票信息的準確性。

（四）加強票據(jù)審核，多渠道杜絕虛假發(fā)票流通

對于從外部取得的、作為財務(wù)報銷原始憑據(jù)的發(fā)票，關(guān)系到企業(yè)的涉稅風險，因此除提高全員取得正規(guī)發(fā)票的意識外，重要的是加強原始單據(jù)報銷審核，通過多種方式判斷發(fā)票真?zhèn)危沤^虛假發(fā)票流通。主要的審核流程和方法如下：

1、審查發(fā)票的基本要素

審查發(fā)票的基本構(gòu)成要素是否正確填寫，主要包括：開具單位全稱、開票時間、經(jīng)濟內(nèi)容、單價、規(guī)格、數(shù)量、金額，小寫金額、大寫金額，開具發(fā)票單位蓋發(fā)票專用章、經(jīng)辦人簽字，收款人簽字、發(fā)票使用有效期限等。

2、審查發(fā)票的邏輯關(guān)系

審查發(fā)票各種要素之間的內(nèi)在聯(lián)系或規(guī)律，如果違背了內(nèi)在聯(lián)系，就表明其存在問題，如增值稅專用發(fā)票中的購銷雙方的名稱與稅務(wù)登記號有著直接的聯(lián)系，普通發(fā)票中發(fā)票專用章上的名稱與其納稅號也存在著對應(yīng)關(guān)系；根據(jù)發(fā)票上記載的經(jīng)濟內(nèi)容，審查發(fā)生業(yè)務(wù)的真實性；根據(jù)發(fā)票上的單價、數(shù)量，可以驗證總金額的正確性。

3、審查發(fā)票上的審核手續(xù)是否齊全