營業(yè)工作思路大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇營業(yè)工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文一俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃_年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月_到正月_的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文二時間一晃而過，彈指之間，201x年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃:

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

篇（2）

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。

二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團、網(wǎng)通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態(tài)，掌握了營銷的主動權(quán)。

在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個人消費貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費貸款業(yè)務(wù)，撬動了整個司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩(wěn)定一個，帶動一批行業(yè)或集團相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實現(xiàn)公司、個銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。

近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊伍工作取得了良好的效果。在20__年底行的 人事改革后，我們設(shè)立了專門負責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近場，擴大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價。今后，我們要繼續(xù)加強專職客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強化激勵機制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動全體員工的積極性，在20__年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。

五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基矗

營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務(wù)。20__年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了行營業(yè)廳良好的社會形象。今年，我們進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟處罰直至下崗培訓(xùn)。

篇（3）

近年來，我們認真貫徹落實市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標上，爭取用三年的時間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點項目客戶；在營銷方式上，重點運用兩個營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵措施上，強力推行兩個機制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。

二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團、網(wǎng)通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態(tài)，掌握了營銷的主動權(quán)。

在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個人消費貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費貸款業(yè)務(wù)，撬動了整個司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩(wěn)定一個，帶動一批行業(yè)或集團相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實現(xiàn)公司、個銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。

近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價。今后，我們要繼續(xù)加強專職客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強化激勵機制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。

五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。

營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務(wù)。2004年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟處罰直至下崗培訓(xùn)。

篇（4）

高速公路建設(shè)的發(fā)展反映了國家經(jīng)濟的發(fā)展程度，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，高速公路也取得突飛猛進的發(fā)展，與之相應(yīng)的，高速公路運營企業(yè)的員工隊伍也迅速壯大，員工隊伍呈現(xiàn)年輕化、流動大的特點。在新的形勢下，高速公路運營企業(yè)如何管理好員工的隊伍，解決員工隊伍中存在的思想問題，對于保持高速公路運營企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定性，提高管理水平，促進高速公路運營企業(yè)的健康發(fā)展作用重大。因此，新形勢下改進思想政治工作的方法和技巧，加強企業(yè)員工思想政治工作勢在必行。

一、高速公路運營企業(yè)員工思想政治工作現(xiàn)狀

我國高速公路飛速發(fā)展，而高速公路運營企業(yè)員工的思想政治工作卻沒有緊跟其發(fā)展步伐，使得當前我國高速公路運營企業(yè)員工思想政治工作出現(xiàn)了一些問題，在一定程度上阻礙了高速公路事業(yè)的發(fā)展步伐。

（一）思想政治教育內(nèi)容陳舊，工作方法落后

當前，高速公路運營企業(yè)員工的思想政治工作面臨著十分復(fù)雜的形勢。隨著我國對外開放程度不斷提高，信息技術(shù)不斷進步，西方思想、價值觀念不斷涌入國內(nèi)，高速公路運營企業(yè)員工思想、價值觀也呈現(xiàn)多元化，對利益的需求也趨于多元化，員工思想非常活躍。在經(jīng)濟全球化，經(jīng)濟改革的背景下，高速公路運營企業(yè)對員工的思想政治工作必須緊跟時代前進的步伐。然而我國高速公路運營企業(yè)還沒有及時改進思想政治工作方法，采用說教的方式強調(diào)集體主義、奉獻精神，缺少與員工的溝通，不了解員工個人的思想狀況，教育內(nèi)容陳舊、空洞，與員工思想實際結(jié)合不夠，思想政治工作效果甚微。

（二）對思想政治工作重視不夠

一方面，高速公路運營企業(yè)在經(jīng)營管理中只看重生產(chǎn)帶來的經(jīng)濟利益，忽視了思想政治工作的重要性，企業(yè)對員工的思想政治工作只是流于形式，沒有實質(zhì)性內(nèi)容，不能解決員工實際的思想問題，不能發(fā)揮思想政治工作對企業(yè)發(fā)展的促進作用。另一方面，員工自身對思想政治工作的重視不夠，使得高速公路運營企業(yè)思想政治工作缺乏群眾基礎(chǔ)。一些員工對思想政治工作的認識不足，認為思想政治工作是領(lǐng)導(dǎo)的事，不關(guān)自己的事，沒有積極配合企業(yè)的思想政治工作，影響了企業(yè)思想政治工作作用的發(fā)揮。

（三）思想政治工作人員的隊伍建設(shè)有待加強

在新形勢下，個別從事高速公路運營企業(yè)思想政治工作的工作人員的自身素質(zhì)沒有得到相應(yīng)的提高，水平有待提高。企業(yè)缺乏對思想政治工作人員系統(tǒng)的培訓(xùn)，其知識比較陳舊，在實際工作中，無法運用先進的工作方法開展思想政治工作。此外，部分年輕的思想政治工作者缺乏思想政治工作的經(jīng)驗，一味地參考前人的工作經(jīng)驗，存在形式主義的傾向，教育形式單調(diào)乏味，針對性不夠強，與員工實際情況結(jié)合不夠，缺乏感染力。

二、改善高速公路運營企業(yè)員工思想政治工作的對策

在社會變革的大背景下，企業(yè)員工的思想不可避免的會發(fā)生相應(yīng)變化，出現(xiàn)一些新問題。新形勢下，高速公路運營企業(yè)更是要重視對員工開展思想政治工作，改進工作方法，創(chuàng)新思想政治工作形式，更新工作的內(nèi)容。

（一）思想政治工作樹立“以人為本、服務(wù)至上”的理念

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念，思想政治工作就是做人的工作，所以人始終是思想政治工作的出發(fā)點和落腳點。高速公路運營企業(yè)的思想政治工作堅持以人為本的原則，就是要切實的從員工的利益出發(fā)，真正關(guān)心員工的所思所想，注重員工個人的全面發(fā)展，切實地解決員工在工作和生活中的問題，為他們解決后顧之憂。只有這樣的思想政治工作才具有說服力和吸引力，才能調(diào)動員工參與思想政治工作的積極性，發(fā)揮思想政治工作的作用，激發(fā)員工的主體意識，全心全意投入到高速公路工程的建設(shè)中去，促進企業(yè)的長效發(fā)展。

（二）思想政治工作要有針對性

每個人的思想、價值觀念不同，思想政治工作也要考慮到個體的差異性，對癥下藥。時代的不斷發(fā)展，思想政治工作會不斷出現(xiàn)新情況、新問題，思想政治工作只有及時關(guān)注變化的形勢，才能及時解決新問題。高速公路運營企業(yè)的思想政治工作者，要學(xué)會換位思考，傾聽不同的意見，針對不同工作崗位的員工，員工不同的思想特征，設(shè)身處地想他們所想，理解他們不同的愿望和需求，用合適的方法有針對性開展思想政治工作，使員工切實的感受到企業(yè)的關(guān)愛，提高思想政治工作的實效性。

（三）業(yè)務(wù)工作與思想工作并重，明確職責(zé)

“收費還貸”是高速公路運營企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，要將思想政治工作落到實處，也應(yīng)使之與主營業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，明確職責(zé)。思想政治工作不能依靠只是企業(yè)政工干部的工作，可以建立“一崗雙責(zé)”的工作機制，各級管理者負責(zé)經(jīng)營生產(chǎn)的同時還要承擔(dān)相應(yīng)的思想政治工作的責(zé)任。

三、結(jié)論

高速公路運營企業(yè)員工的思想政治工作是為了及時解決工程建設(shè)各個環(huán)節(jié)中員工的各類思想問題，使之積極投身到工程建設(shè)當中去，對促進高速公路企業(yè)的發(fā)展作用重大。時代在不斷變化發(fā)展，人們的思想、價值觀還會不斷發(fā)生變化，出現(xiàn)一些新情況、新問題，高速公路運營企業(yè)的思想政治工作要不斷適應(yīng)形勢的變化，及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，改進工作方法，積極應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)，推進高速公路運營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

篇（5）

在新的市場環(huán)境下，隨著電力體制改革的不斷深化，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，已逐漸成為供電企業(yè)管理的核心，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。目前，在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，為此，筆者認為縣供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其營銷特點在內(nèi)部營銷管理模式上建立新型營銷管理模式和思想創(chuàng)新。以市場為導(dǎo)向，以建立電力營銷市場，適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以適應(yīng)商業(yè)化運營，充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機制，以有效營銷手段進行市場開拓，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力，不斷創(chuàng)造新的效益。

1 縣供電企業(yè)營銷特點

縣級供電企業(yè)所面向的市場是廣大農(nóng)村市場，陳舊的思想觀念、落后的電網(wǎng)設(shè)備、計劃經(jīng)濟體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等，在不同地區(qū)，還不同程度地存在著客戶的素質(zhì)、文化水平、文化背景的差異較大，問題較多。針對縣供電企業(yè)的市場營銷特點，應(yīng)構(gòu)建縣供電企業(yè)的內(nèi)部營銷模式和思想創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需求。

2 建立新營銷管理模式

首先應(yīng)當明確的是，電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)的牽頭部門是營銷部，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動中各部門所開展的工作，應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。服務(wù)于電力營銷管理工作的需要，就要充分確立營銷部在公司經(jīng)營管理工作中的核心地位，把一切生產(chǎn)經(jīng)營活動圍繞營銷部而實施和開展。以充分發(fā)揮營銷管理的職能與作用，繼而在縣供電企業(yè)營銷管理工作模式上實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場需求設(shè)里營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作。

2.1 運用靈活的電價政策，爭取市場份額

根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場，價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電。對冰蓄冷空調(diào)及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價.遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.2 推廣用電，增加電能的使用

城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費，力爭以電的消費逐步取代煤氣，增加電力在能源消費中的占有率。

2.3 細分市場，重點突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是空調(diào)。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

3 創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理思路

實施和確立電力營銷工作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷的需要，還要創(chuàng)新營銷管理思想。應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，充分滿足廣大客戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷管理目標。

3.1 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

轉(zhuǎn)變觀念，增強供電企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

3.2 以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費為中心

不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市場需求為導(dǎo)向

做好市場需求的預(yù)測分析工作，積極進行市場調(diào)查，提供可靠的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，確保市場調(diào)研結(jié)果準確、真實、及時。市場調(diào)研對于市場營銷工作的開展有著重要作用，對于進一步提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益和市場占有率都有重要意義。

3.3 建立起新型電力營銷理念

未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實，供電企業(yè)應(yīng)當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

3.4 進行商業(yè)化運營，法制化管理

政企分開后，供電企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

3.5 完善銷售市場的擴張策略

一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3.6 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

3.7 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

3.8 造就一支高質(zhì)量的電力營銷專業(yè)隊伍

長期以來，供電企業(yè)被認為是屬于技術(shù)密集型的企業(yè)。確保不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別在生產(chǎn)技術(shù)管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的專業(yè)人才。由于供電企業(yè)過去長期壟斷經(jīng)營、政企不分，真正進入市場比其他行業(yè)晚，尚未從實踐中產(chǎn)生系統(tǒng)的電力營銷管理經(jīng)驗.從企業(yè)長遠發(fā)展之計考慮，我們必須下大力氣培養(yǎng)電力營銷的專業(yè)人才，迅速提高全體員工，特別是營銷工作人員的素質(zhì)，以適應(yīng)供電企業(yè)進人市場的需要。

4 結(jié)束語

綜上論述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深人發(fā)展，市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進供電企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念人手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟中不斷推進。

參考文獻：

篇（6）

一、當前高速公路企業(yè)思想政治工作存在問題。

篇（7）

由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視、各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努力，今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業(yè)部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。

至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現(xiàn)余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數(shù)為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業(yè)貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數(shù)減少3戶，實際當年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級分類，營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬元，關(guān)注貸款1768萬元。

營業(yè)部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現(xiàn)利息收入8.7萬元，金融機構(gòu)往來收入65.9萬元，手續(xù)費收入3.9萬元，其他營業(yè)收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。

二、前階段主要工作

（一）統(tǒng)一思想，提高認識

1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調(diào)動，信用社營業(yè)部現(xiàn)大部分員工來自基層信用社。針對這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，通過組織職工學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經(jīng)理，就如何加強臨柜服務(wù)進行講座、培訓(xùn)；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營業(yè)部服務(wù)之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。

2、我們把服務(wù)當作一種產(chǎn)品和文化來培育和經(jīng)營，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對外增設(shè)二個營業(yè)窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務(wù)時間，使客戶可以在任何一個營業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時間。

（二）增加信貸有效投入，防范信貸風(fēng)險

1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶，金額21459萬元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息。

2、為了進一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結(jié)合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位責(zé)任制》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責(zé)任實施辦法》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)或承辦。充分體現(xiàn)了我部對每位客戶的高度責(zé)任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。

3、根據(jù)聯(lián)社提出“三個一批”的要求，對轄內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領(lǐng)域，開發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網(wǎng)絡(luò)取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據(jù)客戶需求和信貸人員的綜合風(fēng)險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業(yè)進行主動授信。

（三）加強業(yè)務(wù)拓展，提升社會形象

1、通過開辦銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續(xù)費收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部銀行承兌匯票27筆，份額2018.5萬元。

2、創(chuàng)造“愛心”工程，積極開辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來累計發(fā)放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過程中因資金不足給經(jīng)營上帶來和難題，同時也在當?shù)匦纬闪溯^好的示范效應(yīng)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。

3、為了進一步提升形象，擴大門市業(yè)務(wù)，搶占存款市場份額，營業(yè)部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業(yè)部簽訂 合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業(yè)部。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個，現(xiàn)每月工資額100萬元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。

（四）加強隊伍建設(shè)，健全各項制度

1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業(yè)文化建設(shè)，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營業(yè)部內(nèi)部形成了勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹立了求真務(wù)實、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風(fēng)和工作干勁。

2、建立健全各項制度，強化內(nèi)控建設(shè)，我部圍繞縣聯(lián)社開展的“強內(nèi)控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專題活動，開展了內(nèi)控制度執(zhí)行情況的自查工作，根據(jù)自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取了不同的整改措施：一是對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以書面的形式發(fā)到每一個柜員進行輔導(dǎo)、統(tǒng)一和規(guī)范；二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開柜組長以上班子會議，進行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內(nèi)部管理水平，強化了內(nèi)控制度的執(zhí)行，促進了各項業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。

三、下一步工作打算

我們聯(lián)社營業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預(yù)計到年底各項業(yè)務(wù)收入達1100萬元。

（一）進一步加大組織存款力度，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)

雖然聯(lián)社營業(yè)部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結(jié)構(gòu)不夠理想，其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩(wěn)定性較差，相對流動性較強。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢，進一步拓展機關(guān)事業(yè)單位的工資業(yè)務(wù)；二是對武康鎮(zhèn)各類商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業(yè)部的存款增長“升中持穩(wěn)”。

（二）加大對中小企業(yè)的有效投入

根據(jù)我縣經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個一批”的策略，增加對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶的調(diào)查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務(wù)所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調(diào)查、早授信。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵，營造“大服務(wù)”格局。

篇（8）

關(guān)鍵詞：高速套路  內(nèi)部審計  問題探討

經(jīng)過20多年的改革開放，中國經(jīng)濟陜速發(fā)展我國高速公路事業(yè)得到了長足的發(fā)展。這種發(fā)展一方面表現(xiàn)為高速公路規(guī)模的迅速擴大。截 至2003年年底，全國高速公路通車里程已突破3萬公里．躍居世界第二。預(yù)計到2007年，全國高速公路通車里程將達 7萬公里。另一方面表現(xiàn)為高速公路經(jīng)營公司及其下屬企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的多元化趨勢包括：①處于建設(shè)期的建設(shè)項目企業(yè) ②處于經(jīng)營期的營運管理企業(yè)；③高速公路養(yǎng)護、交通安全配套設(shè)施的生產(chǎn)安裝，收費、監(jiān)控及通信系統(tǒng)的設(shè)計維護，服務(wù)區(qū)經(jīng)營、物業(yè)管理等副營企業(yè)。這種高速發(fā)展的態(tài)勢，日益形成的龐大的資產(chǎn)規(guī)模以及多元化的業(yè)務(wù)范圍給內(nèi)部審計工作帶來了新的挑2004年 l1月19日，交通部以第12號令的形式 了經(jīng)修訂的 《交通行業(yè)內(nèi)部審計工作規(guī)定 (  下簡稱 《規(guī)定》，并于2005年 1月 1臼起施行。《規(guī) 定 的實施，是規(guī)范交通行業(yè)內(nèi)部審計行為，促進 和加強交通行業(yè)內(nèi)部審計法制化、規(guī)范化和科學(xué)化的重要依據(jù)和動力但是+不容忽視的是，在目前的高速公路經(jīng)營公司內(nèi)部審計工作仍然存在諸多的問題，其中既包括長期以來沒有解決的老問題，電包括新形勢下出現(xiàn)的新問題 如何認識和解決這些 問題，有效地貫徹落實 《規(guī)定》的精神，是擺在當 前高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部審計工作面前一個非常迫  切的問題。 

一   明確目標．準確定位．建立寓服務(wù)于監(jiān)督 之中的內(nèi)審體制。 

1．把握職 能，明確 目標。  隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，高速公路投資主  體多元化 ，高速公路經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度發(fā)生了  變化。然而，高速公路經(jīng)營企業(yè)目前內(nèi)審職能仍  然受我國內(nèi)審起步階段 “作為國家的代言人”的 

觀點影響，內(nèi)部審計地位與政府審計地位之間、  內(nèi)審職能與企業(yè)監(jiān)事職能之間界定模糊，致使許多人認為內(nèi)部審計與企業(yè)內(nèi)部管理機制無關(guān)，把企業(yè)靈活經(jīng)營與內(nèi)部審計對立起來。這種認識，一方面使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)審工作不重視，削弱或淡化內(nèi)審機構(gòu) ；一方面使內(nèi)審人員有“雙向服務(wù)”思想，工作目標上可操作性不強，影響內(nèi)審職能的有效發(fā)揮。 

規(guī)定對內(nèi)審職能的最新定義是：交通經(jīng)濟監(jiān)督工作重要組成部分，交通主管部門和企事業(yè)單位依法評價和監(jiān)督本單位及所屬單位財務(wù)收支與經(jīng)濟活動的真實性、合法性、效益性，以及為加強內(nèi)部控制和風(fēng)險管理、實現(xiàn)經(jīng)濟目標提供保證和咨詢服務(wù)的行為。通過新定義，可深刻了解到內(nèi)部審計是管理的一個組成部分，是為了幫助企業(yè)實現(xiàn)目標 ，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供真實的控制信息，使企業(yè)在管理中目標到位、措施得力、管理有效。因此定位于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)，寓服務(wù)于監(jiān)督之中是內(nèi)審的主要目標 。 

2．拓展范圍，準確定位。 

高速 公路作為現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施，其建設(shè)需要大量 的資金 ，但僅靠政府有限的投入和交通規(guī)費的補充已遠遠 不能滿足建設(shè)需求的增長，必須廣開融 資渠道 引入銀團、民間乃至海外資本 ，高速公路經(jīng)營企業(yè)股權(quán)多元化、國際化應(yīng)是勢所必然。另外，由于高速公路 自身發(fā)展的程度和外部環(huán)境的制約，高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)審風(fēng)險來自多方面，傳統(tǒng)的財務(wù)審計 已遠遠 不能適應(yīng)經(jīng)營者的要求。所有這些都影響 內(nèi)部審計的方方面面，迫切要求內(nèi)部審計 向管理審計 、效益審計及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展審計等領(lǐng)域深入 。 

管理審計在加強企業(yè) 內(nèi)控基礎(chǔ)管理 、防范企業(yè)風(fēng)險和為企業(yè)增加價值方面有著其他控制方法無法替代的作用；效益審計的根本目的是改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益，在審計方法上變事后審計為事前、事中審計 ，對企業(yè)的經(jīng)營活動作出全面、科學(xué)、準確的評估。重視環(huán)境保護、追求可持續(xù)發(fā)展已成為高速公路經(jīng)營企業(yè) 的共同使命和責(zé)任，由此而來的經(jīng)濟發(fā)展審計、資源審計和環(huán)境審計也將成為內(nèi)部審計的主要內(nèi)容。為了適應(yīng)形勢，內(nèi)部審計必須貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程 。 

由此可見，新形勢下內(nèi)審要找準定位，充分利用內(nèi)審人員對企業(yè)相對熟悉的有利條件，以服務(wù)為目的，以監(jiān)督為手段，扎實服務(wù)，這才是企業(yè)所需要的 ，內(nèi)審工作才有生命力。

二、健全組織體系，提高人員素質(zhì)，建立具有高度獨立性和專業(yè)性的內(nèi)審組織機構(gòu)。 

1．健全組織體系，提高人員素質(zhì) 

我國高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)審人員結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)在：①多數(shù)來自財會隊伍，專業(yè)單一，后續(xù)教育不足，知識結(jié)構(gòu)不合理。②審計手段落后，遠程審計、計算機審計涉足甚少。③缺乏工程建設(shè)、企業(yè)管理、法律等方面的專業(yè)知識。內(nèi)審機構(gòu)設(shè)置種類多樣 ：有的設(shè)立了專職的內(nèi)審機構(gòu) ，有的將其并入財務(wù)或紀檢監(jiān)察部門。許多內(nèi)審機構(gòu)勢單力薄內(nèi)審的獨立性受到極大限制。 

面對新的形勢，首先要改善內(nèi)審人員的結(jié)構(gòu)由于內(nèi)審領(lǐng)域的拓展和審計層次的提升，原來單一的人員結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)內(nèi)審工作的需要，需配備工程技術(shù)、企業(yè)管理、法律及it審計人才。二要實行內(nèi)審人員從業(yè)準入制度，進入內(nèi)審隊伍必須具有相關(guān)專業(yè)知識和從業(yè)資格。三是加強內(nèi)審人員的培訓(xùn)和交流，一方面企業(yè)要為內(nèi)審人員知識結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展提供條件，另一方面內(nèi)審人員要增強使命感、緊迫感、危機感，以適應(yīng)現(xiàn)代內(nèi)審對從業(yè)人員素質(zhì)的要求。 

2．建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的內(nèi)部審計模式

內(nèi)部審計機構(gòu)是內(nèi)審工作的基礎(chǔ)，科學(xué)、有效的內(nèi)部審計機構(gòu)是內(nèi)審發(fā)揮作用的關(guān)鍵。高速公路經(jīng)營企業(yè) 目前 內(nèi)部審計管理模式，從 內(nèi)部審計機構(gòu)的隸屬關(guān)系上看有的受總會計師領(lǐng)導(dǎo)，有的受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，有的受總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo) ，有的受監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo) ，有的受董事會領(lǐng)導(dǎo)等。從表面上看這是形式問題，實質(zhì)上反映了內(nèi)審機構(gòu)在企業(yè) 中的地位。 

為充分發(fā)揮內(nèi)部審計的作用，內(nèi)部審計機構(gòu)的設(shè)置必須堅持兩條原則：獨立性和權(quán)威性。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，結(jié)合我國目前公司法人治理結(jié)構(gòu)的實際，監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計機構(gòu)是比較理想的模式。

三、積極穩(wěn)妥地探索網(wǎng)絡(luò)遠程審計和計算機審計 

1．善用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提高內(nèi)審工作效率。 

隨著高速 公路里程 的不斷延伸 ，高速 公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)量也不斷擴大，每年一次的現(xiàn)場審計監(jiān)督手段已無法適應(yīng)其發(fā)展要求。如今，計算機己廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理、勞資財會和工程建設(shè)等各個領(lǐng)域，加之企業(yè)局域網(wǎng)的建立和完善，高速公路經(jīng)營公司與下屬公司、物資供應(yīng)商、金融機構(gòu)、稅務(wù)部門等外部組織的聯(lián)系也越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進行，這就要求內(nèi)部審計必須伸入“網(wǎng)絡(luò)”空間。 

高速公路經(jīng)營企業(yè) 內(nèi)審工作如果沒有現(xiàn)代化的科 技手段，就無法適應(yīng)多變的形勢。企業(yè)根據(jù)知識經(jīng)濟時代信息 化建設(shè)的要求，加大對內(nèi)部審計 的科技投資力度，使內(nèi)審工作擺脫手工操作早 et進入信息 化、規(guī)范化的發(fā)展階段 ，從 而盡可能減少 、避免資產(chǎn)的閑置、浪費，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

2．積累經(jīng)驗，積極攻關(guān)，探索計算機審計的新方法、新技術(shù)。 

遠程審計是利用審計數(shù)據(jù)接口技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得被審 單位的原始數(shù)據(jù) ，以計算機為輔助工具 ，運用審計軟件分析判斷，并通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸或在 網(wǎng)上公布審計報告的審計方式。計算機審計是計算機技術(shù)和電算化會計信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果，主要包括兩個方面的內(nèi)容 ：①對計算機會計信息系統(tǒng)(edp)進行審計，即將計算機系統(tǒng)作為審計的對象。②計算機輔助審計 ，即利用計算機作為審計的輔助工具。 

目前，能夠適用高速公路企業(yè)的審計軟件系統(tǒng)幾乎沒有，大多數(shù)企業(yè)均不具備符合國家標準或行業(yè)標準的數(shù)據(jù)接 口。如何對那些已經(jīng)在不同程度上實現(xiàn)了計算機會計管理系統(tǒng)的部門和單位進行審計監(jiān)督，推動交通 內(nèi)審信息化建設(shè)，筆者建議，吸收全行業(yè)既有計算機基礎(chǔ)理論水平、應(yīng)用能力又有內(nèi)審實踐經(jīng)驗的人 員組成技術(shù)攻關(guān)小組，開展計算機審計 的實踐與理論研討活動，對遇到的技術(shù)性問題進行攻關(guān)，總結(jié)和推廣計算機審計的專家經(jīng)驗等，勢在必行。 

四、從不同的角度切入，實現(xiàn)內(nèi)審部門多種績效評價模型的構(gòu)建 。 

1．建立內(nèi)審部 門績效評價模型的不利因素 高速公路經(jīng)營公司為了提高運作效率，需要加強對各職能部門的績效進行考核，內(nèi)審部門也不例外。內(nèi)審部門的績效評價問題在我國提出較晚，在評價指標的選擇上過于簡單，在權(quán)重賦值上隨意性強：①內(nèi)審部門作用的發(fā)揮深受其獨立性、權(quán)威性特征的影響，而這些特征的強弱多由內(nèi)部審計管理模式和內(nèi)審在企業(yè)中的地位決定。②內(nèi)審工作實際上是一種面向企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)，對于服務(wù)質(zhì)量的認定缺乏統(tǒng)一的方法和標準。③內(nèi)審部門的貢獻一般都具有長期性，而績效評價一般以不超過一年的時間段為周期。④內(nèi)審部門的作用多具有間接性很難用定量方法計量，用定性方法 又過于簡單，缺乏說服力。⑤內(nèi)審部門提供的咨詢服務(wù)依賴于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和作業(yè)單位的具體行動，很難評價咨詢服務(wù)的質(zhì)量。 

2．建立內(nèi)審部門績效評價模型的設(shè)想原則：保證指標的有用性、真實性和可操作性嚴格把握考核重點，定量與定性指標相結(jié)合。 多角度建立指標體系，實現(xiàn)多種構(gòu)建方法：一種方法是以內(nèi)審部門作業(yè)范疇為對象，將內(nèi)審作業(yè)細化，針對具體的作業(yè)進行綜合評價。另一種方法是以內(nèi)審部門的職能作用為范疇，結(jié)合時間長度設(shè)置短、中、長期考核指標。再一種方法是利用企業(yè)績效目標確定內(nèi)審部門績效評價體系：首先界定內(nèi)審部門可以影響的企業(yè)績效 目標，接下來分析內(nèi)審部門要作出什么樣的業(yè)績才能有助于企業(yè)達到目標，把這些成果作為內(nèi)審部門的考核標準。 

總之，就我國高速公路行業(yè)內(nèi)審工作現(xiàn)狀而言，已遠遠不能滿足高速公路經(jīng)營企業(yè)迅速擴張的要求。因此，面對高速公路投資主體多元化和邁向國際化的新形勢，中國高速公路行業(yè)內(nèi)審工作只有不斷創(chuàng)新、扎實服務(wù)才能破冰前行。

參考文獻 

[1]劉步存．高速公路企業(yè)經(jīng)營管理[m]．北京：人民交通出版社 ．1999． 

[2]張坤，李嘉明，周和生等．風(fēng)險管理與內(nèi)部審計[m]北京 ：化學(xué)工業(yè) 出版社 ，2004． 

篇（9）

關(guān)鍵詞 精細化管理 鐵路施工企業(yè) 黨建 思想政治 應(yīng)用

一、導(dǎo)言

對于當代的企業(yè)發(fā)展來說，要想保證基本戰(zhàn)略目標的達成，就要實現(xiàn)整體思想教育的合理化安排，利用有效的黨建思想政治工作化解工作中的矛盾，促進相應(yīng)制度的達成以及優(yōu)化企業(yè)員工的思想政治意識，只有這樣做，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、鐵路施工企業(yè)的特殊性

（一）工作具有流動性

鐵路施工企業(yè)的工作具有較大的流動性，沒有固定的地點，會經(jīng)常發(fā)生變動，尤其是位于一線的工作人員，其生活與工作地點不斷變化。由于許多工程的施工場地比較艱苦，所以進行思想政治教育時要考慮到這些因素，要關(guān)注員工的個人情緒，保持員工的工作熱情。

（二）員工的構(gòu)成具有特殊性

鐵路施工企業(yè)的員工既有經(jīng)驗和實踐能力強但學(xué)歷低的技術(shù)人員，也有學(xué)歷高但經(jīng)驗缺乏的畢業(yè)生。尤其是近年來，高校的畢業(yè)生在鐵路施工企業(yè)中的比例逐年上升，使企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)得到完善，這類員工有較高的文化水平，視野開闊，是鐵路企業(yè)的未來，有利于整個企業(yè)素質(zhì)的提高。在進行思想政治教育時，要根據(jù)不同層次員工的不同特點進行針對性的教育，充分考慮到不同層次員工的特點，以便使思想政治工作更好的開展。

（三）鐵路施工企業(yè)工程的特殊性

鐵路施工企業(yè)的工程多是國家直接投資建設(shè)，關(guān)系到國計民生，所以在進行思想政治教育時，要使企業(yè)和員工都認識到自身工作的重要性，提高責(zé)任感。

三、現(xiàn)階段鐵路施工企業(yè)黨建工作管理的現(xiàn)狀

隨著鐵路施工企業(yè)的逐漸發(fā)展，企業(yè)對于黨建思想工作均提高了重視程度，從黨務(wù)干部配合和員工工作能力上都進行了工作上的加強，從而提升了企業(yè)的市場競爭力，其對于提升企業(yè)發(fā)展凝聚力、穩(wěn)定員工人心具有重要的意義，但是由于鐵路施工企業(yè)整體大環(huán)境的影響和施工工作的特殊性，使得現(xiàn)階段企業(yè)黨建思想工作存在著一些不足。

（一）對黨建思想工作的重視程度不到位

很多鐵路施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認為，企業(yè)發(fā)展需要重點強調(diào)生產(chǎn)和經(jīng)營，施工項目工程的管理工作重點是在一個時間段內(nèi)完成一項施工任務(wù)的臨時管理機構(gòu)，屬于企業(yè)發(fā)展的重點硬性指標，而企業(yè)黨建思想工作屬于“看不見、摸不著”的軟性指標，其重要性遠不如經(jīng)濟發(fā)展，因此在工作中“輕黨建，重生產(chǎn)”，認為黨書記做好黨建工作即可，其他管理者不需要參與。但從實際的管理工作上看，鐵路施工企業(yè)的黨建思想工作需要企業(yè)的全員參與才能夠發(fā)揮管理的效果，拉近與群眾之間的關(guān)系，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)凝聚力。

（二）缺少堅實的工作基礎(chǔ)

大部分的鐵路施工企業(yè)從表面上是組建的黨建工作的必要組織機構(gòu)，但是缺少基層組織的工作人員配置，通常是書記一人身兼數(shù)職，比如企業(yè)后勤、物資管理、對外關(guān)系協(xié)調(diào)等，使得書記的工作強度非常大。當施工項目工程確定后，書記需要在最短的時間內(nèi)打開施工的局面，切實的做好企業(yè)對外關(guān)系，黨建工作的其他人員也是投入到施工工作中，無暇進行黨建工作的管理，存在著工作環(huán)境的漏洞，使得企業(yè)黨建思想工作的基礎(chǔ)過于薄弱。

（三）工作內(nèi)容過于繁瑣

鐵路施工企業(yè)黨建思想政治工作涉及到的內(nèi)容非常多，但是大多數(shù)的工作都落到書記上，書記又要管理與施工相關(guān)的其他工作，使得書記在思想政治工作中的精力有限。隨著鐵路施工企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在黨建工作中推出了很多新的制度，而舊的制度卻沒有及時的廢除，使得黨建思想工作的流程比較繁瑣，很多工作都需要制度的落實來實現(xiàn)，使得黨建工作涉及的資料非常繁多。在黨建工作的檢查中，過于重視形式化的檢查，忽視了管理工作的具體落實，使得很多人認為黨政工作過于“虛浮”。

四、精細化管理在鐵路施工企業(yè)黨建思想政治工作中的應(yīng)用

（一）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該樹立精細化管理的管理理念

思想政治工作應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念，將辦理工作從被迫逼迫式轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣咏邮苁剑枷胝喂ぷ鞯姆结樢膊辉偈墙逃耍且嘤恕ｈF路施工公司應(yīng)當認識到杰出的辦理理念能夠提升一個公司的辦理水平，思想政治工作中應(yīng)當活躍安排訓(xùn)練和教育，向職工灌輸精細化辦理的理念，清晰精細化管理盡力的方向；思想政治工作中對鐵路施工公司的思想政治工作和生產(chǎn)經(jīng)營工作要進行詳盡的梳理和剖析，找到以往思想政治工作和生產(chǎn)經(jīng)營辦理工作中表現(xiàn)出的辦理缺點，剖析本身辦理不夠落到實處的因素，讓公司內(nèi)的每一個職工認識到以往辦理工作不到位帶來的危害，使得公司上下都認識到精細化管理的必要性；思想政治工作應(yīng)當從公司文化著手，發(fā)明精細化管理的文化氛圍，經(jīng)過宣揚標語、標語、視頻宣傳和經(jīng)典事例剖析等手法將精細化管理的理念深化到公司職工心中，在全部公司內(nèi)營造一種活躍、向上的氛圍。

（二）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該將精細化管理貫徹、實施和落實

思想政治工作者應(yīng)當將精細化管理的準則和理念遵循到公司的思想政治工作規(guī)章制度中去，將精細化管理執(zhí)行到鐵路施工公司思想政治工作和出產(chǎn)經(jīng)營辦理工作中的方方面面；精細化管理的企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)當具有可操作性，鐵路施工公司規(guī)劃的精細化管理制度應(yīng)當可以執(zhí)行到公司底層中去，將精細化管理工作落到實處，才能提高精細化管理的水平，在底層工作中，精細化管理工作應(yīng)該執(zhí)行到每一個人的身上；精細化管理應(yīng)當確立清晰的獎懲制度，用以鼓勵職工參加到精細化管理工作中的熱心。精細化管理應(yīng)當和績效考核掛鉤，使得精細化管理和公司領(lǐng)導(dǎo)以及職工的切實利益聯(lián)絡(luò)在一起，推進精細化管理的執(zhí)行。

（三）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該注重精細化管理的細節(jié)

思想政治工作者應(yīng)當認真剖析，了解職工的主意和定見，征求職工對于思想政治工作的主張，對于國有企業(yè)思想政治工作長期堆集的疑問，堅持以人為本工作準則，嚴格辦理的工作方式，將思想政治工作和職工的實在利益結(jié)合起來，增強思想政治工作對職工的影響力，專門召開會議梳理思想政治工作難題，明確精細化管理的體要求。

（四）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該完善精細化管理的制度

黨建思想政治工作的開展需要有完善的精細化管理制度，將黨建工作開展的目標、內(nèi)容和流程納入到制度的落實中，建立完善的制度管理體系。明確黨建工作開展的時間、形式等計劃，從而落實工作的開展流程，將工作開展的制度標準化、細致化，比如明確黨建工作人員的責(zé)任，將工作的目標更好的推進結(jié)果的實現(xiàn)。黨建工作需要以人為本，走群眾發(fā)展的路線，集思廣益，從而讓問題更好的解決。企業(yè)在精細化管理中要重點進行制度的管理，確定管理的主要責(zé)任人，將黨建工作的管理績效納入到員工績效考評中，通過“獎懲結(jié)合”的方式進行管理制度的落實，定期的進行績效考核的檢查和公示，從而將精細化管理的制度落到實處。

五、結(jié)語

總而言之，要想順利推進黨建思想政治教育工作，就要實時了解基礎(chǔ)員工的思想動態(tài)，在工作開展過程中以解決員工實際問題為基本依托，了解和尊重基礎(chǔ)員工的意見和建議，保證黨建思想政治教育能有效輔助企業(yè)競爭力的提高，進一步依靠思想教育工作提升員工的工作積極性，真正實現(xiàn)黨的組織建設(shè)和黨風(fēng)的良性建設(shè)，以發(fā)展為目標，以思想優(yōu)化為核心，以創(chuàng)新方法為根本，更好地發(fā)揮黨建思想政治教育的重要作用。

篇（10）

[中圖分類號] S232 [文獻標識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2016）02-0206-01

伴隨著科技的發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用農(nóng)業(yè)機械成為必然結(jié)果，我國屬于農(nóng)業(yè)大國，必須要加快推廣農(nóng)業(yè)機械來提高農(nóng)業(yè)科技的普及程度。但現(xiàn)階段農(nóng)機推廣在我縣或山區(qū)農(nóng)業(yè)縣仍然還存在難以推廣問題，難以推廣的問題嚴重制約了我國現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展，為解決難以推廣問題，首先應(yīng)明確問題所在。

1 農(nóng)業(yè)機械在推廣存在的問題

1.1 農(nóng)機推廣工作思路沒有轉(zhuǎn)變

在農(nóng)機推廣方面主要還是以傳統(tǒng)繁重的人、畜力勞動和農(nóng)機單戶為主，在管理目標和管理方式上還是機械數(shù)量增長型和管理型為主，推廣思路沒有很好地向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機械化方面進行根本性的轉(zhuǎn)變。

1.2 經(jīng)濟基礎(chǔ)差

山區(qū)因為地理位置特殊，故農(nóng)業(yè)機械需更改設(shè)計，適應(yīng)山區(qū)作業(yè)，但目前的農(nóng)業(yè)機械主要是針對平原地帶的農(nóng)業(yè)特性進行設(shè)計而生產(chǎn)的。而適應(yīng)山區(qū)農(nóng)業(yè)縣的農(nóng)機具比較少，且價格也比較貴、運輸成本也較高，這就無形中增加了山區(qū)農(nóng)民購買農(nóng)業(yè)機械的負擔(dān)[1]。在推廣農(nóng)村機械過程中，因為費用較高，而且山區(qū)本身經(jīng)濟基礎(chǔ)差，很多時候經(jīng)濟問題屬于現(xiàn)實問題，也是農(nóng)村農(nóng)業(yè)機械推廣的大問題。經(jīng)濟基礎(chǔ)差不僅僅代表了購買能力差，在實際工作中很多時候同樣代表了農(nóng)村群眾“眼界窄”，此類便是農(nóng)業(yè)機械推廣工作中存在的一個大問題。

1.3 農(nóng)民綜合素質(zhì)較差

農(nóng)村受教育程度較低，很多時候就使推廣起來較為困難，這就使得在推廣過程中，一方面容易造成農(nóng)民不接受推廣；另外一方面為推廣人員講解多次后農(nóng)民還是不懂技術(shù)要領(lǐng)就放棄推廣了。在山區(qū)地區(qū)，此類問題都容易成為問題。而我縣本身就是一個以土家族為主聚居著10多個少數(shù)民族縣，民族之間的思想觀念存在差異，進而造成了農(nóng)村群眾接受教育的程度偏低，當面對推廣農(nóng)業(yè)機械時，便產(chǎn)生了難以推廣的問題。

1.4 思想守舊

現(xiàn)階段，農(nóng)村出現(xiàn)了大量的外出務(wù)工人員，而且都屬于農(nóng)村的青壯勞力，他們處于人生的黃金年齡，外出務(wù)工，進而造成留守村中的多數(shù)為老人，此類人思想守舊，受教育程度低，很難接受推廣的機械設(shè)備，同時也不能理解農(nóng)業(yè)先進技術(shù)，便會造成推廣工作的難以展開[2]。沒有思想的浪潮，如何能迎接嶄新的時代，筆者認為不可能要求老人轉(zhuǎn)換思想，或者轉(zhuǎn)換經(jīng)驗，只能通過不斷努力的工作來使他們認識到機械所代表的先進生產(chǎn)力，進而在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用農(nóng)業(yè)機械。

2 針對存在的問題，提出如下對策

2.1 加快農(nóng)機推廣工作思路的轉(zhuǎn)變

在發(fā)展主體方面由農(nóng)機戶向農(nóng)機專業(yè)合作社、現(xiàn)代農(nóng)場、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)變；在農(nóng)機科技服務(wù)方面，由原來的政府包辦向政府支持下的特邀農(nóng)機技術(shù)推廣員模式轉(zhuǎn)變；在農(nóng)業(yè)勞動方式方面，由傳統(tǒng)繁重的人、畜力勞動，向高效體面的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)勞動轉(zhuǎn)變，為其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展替代出更多勞動力；在管理目標和管理方式方面，由機械數(shù)量增長型向效益增長型轉(zhuǎn)變，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；在農(nóng)機經(jīng)營模式方面，由一家一戶分散經(jīng)營初步的機械化作業(yè)方式向適度規(guī)模經(jīng)營高級階段的機械化作業(yè)方式轉(zhuǎn)變；在發(fā)展領(lǐng)域方面，由主要糧食作物生產(chǎn)機械化向經(jīng)濟作物、設(shè)施農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等高效農(nóng)業(yè)全面機械化進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

2.2 加大扶持力度

農(nóng)業(yè)機械推廣工作落實在實際中，仍然依靠農(nóng)民購買農(nóng)業(yè)工具，但是山區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟基礎(chǔ)較差，經(jīng)濟的問題同樣影響了農(nóng)民購買農(nóng)業(yè)機械的能力。為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機械的推廣工作，可以適當加大財政資金的投入，進一步提高農(nóng)戶購買農(nóng)業(yè)機械的補助。同樣，在實際工作中，也可以通過直接發(fā)放資金來鼓勵農(nóng)業(yè)機械的使用，也可以在農(nóng)業(yè)機械運輸過程適當減少運輸成本，進而可以降低農(nóng)業(yè)機械的價格成本，繼而使山區(qū)農(nóng)業(yè)縣的農(nóng)機推廣得到進一步的加強。

2.3 引進配套項目

農(nóng)業(yè)機械推廣工作的根本目的便是為了改進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式，而現(xiàn)階段農(nóng)民往往不能認識到農(nóng)業(yè)機械所代表的先進形式，即使認識到，很多山區(qū)地區(qū)因為地區(qū)特性，很難真正的將農(nóng)業(yè)機械融入到日常使用中。所以筆者覺得可以另辟蹊徑，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系，無非是為了增加農(nóng)民的收入，改善地方經(jīng)濟，在推廣農(nóng)業(yè)機械時，完全可以將配套項目引入到推廣工作中，例如農(nóng)業(yè)機械推廣工作可以和飼養(yǎng)業(yè)配合，共同進入到推廣工作中，政府可建立試點村，幫助農(nóng)民認識到先進飼養(yǎng)技術(shù)和農(nóng)村機械的幫助，進而提升農(nóng)民的認識。在探討項目時，更應(yīng)該明確地區(qū)特點，引進適合的項目和機械，保證推廣工作順利展開。例如我縣可以以烤煙種植與農(nóng)業(yè)機械配合，一方面增強了設(shè)備推廣工作，另外一方面提升地方經(jīng)濟。

2.4 加強宣傳

宣傳工作不僅僅是簡單的推廣，更加是幫助農(nóng)民建立對農(nóng)業(yè)機械的全新認識，可以采取：一方面可以分村、組召開農(nóng)機推廣群眾會；另一方面可以依靠電視、網(wǎng)絡(luò)等公眾平臺來打廣告增加群眾對農(nóng)機推廣的知曉率；三是可以張貼宣傳畫冊海報進行宣傳；四是定期開展農(nóng)機運用培訓(xùn)會；五是農(nóng)業(yè)機械的推廣部門應(yīng)該設(shè)置咨詢部門，方便農(nóng)民驅(qū)除疑惑。同樣應(yīng)該借助政府的宣傳平臺，因為政府的公信度和公信力都是較高的，而借由政府的名義加強宣傳，可有效地增強農(nóng)民對農(nóng)業(yè)機械的信心。

總結(jié)

綜上所述，文中分析了山區(qū)農(nóng)業(yè)縣農(nóng)業(yè)機械推廣存在的問題，認為問題不僅僅出現(xiàn)在農(nóng)村認識水平低，而且經(jīng)濟因素也成為了制約原因，故為了解決此類問題，提出了多方面的解決對策，望為對我國的山區(qū)農(nóng)業(yè)縣的農(nóng)業(yè)機械推廣工作可以帶來一定的幫助。

篇（11）

⒈上半年××××除根據(jù)××總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結(jié)合壽光當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；

⒉在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點擴大地產(chǎn)品的當?shù)夭少彛档土瞬少彸杀尽U大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，××一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。

⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強、敢于負責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。

⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。

在××年下半年當中，××××將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神

開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企

業(yè)的社會責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進步。【第 一范文§網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有。】