居家實習(xí)自我報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇居家實習(xí)自我報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

德國中等職業(yè)學(xué)校機械專業(yè)的教學(xué)大綱明確指出：所有的教學(xué)目的都是圍繞發(fā)展學(xué)生的職業(yè)行為能力。職業(yè)行為能力是指與專業(yè)有關(guān)的核心能力。學(xué)生具有這些能力后，能夠完成職業(yè)工作中的專業(yè)任務(wù)，能夠有責(zé)任地處理好社會生活和個人事務(wù)。它包括專業(yè)能力、個人能力和社會能力，特別強調(diào)對社會的責(zé)任心和團結(jié)協(xié)作精神。

為使教學(xué)目標(biāo)得以落實，從教學(xué)大綱、教學(xué)設(shè)計及考試內(nèi)容等，都緊緊圍繞職業(yè)能力的培養(yǎng)展開進行，將學(xué)生職業(yè)行為能力培養(yǎng)貫穿教學(xué)全過程。

以培訓(xùn)中心的情況來看，將學(xué)生職業(yè)行為能力的培養(yǎng)寓于日常教學(xué)及生活中，具體到位，方法獨到而有效。這里的教學(xué)更注重學(xué)生自己動手， 自主學(xué)習(xí)，這有利于培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考、獨立工作的能力。將環(huán)保的理念寓于教學(xué)過程中，是普遍的做法：加工的廢金屬或者其他材料要進行分類，培養(yǎng)了學(xué)生的環(huán)保意識和社會責(zé)任心。日日如此、嚴格地對機械設(shè)備的保養(yǎng)和工作場地的清潔，培養(yǎng)了學(xué)生認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。經(jīng)常性的課堂討論，學(xué)生學(xué)會如何展示自己的思想，學(xué)習(xí)如何與人溝通。項目教學(xué)提高了學(xué)生的綜合能力，特別使學(xué)生去思考怎樣去與別人合作，遇到困難和挫折時如何想辦法克服。良好的環(huán)境使學(xué)生更懂得去關(guān)注自己的行為對別人會產(chǎn)生什么樣的感受，懂得去理解、關(guān)心別人和幫助他人。

2 職業(yè)行為能力的培養(yǎng)在職業(yè)基本規(guī)范的訓(xùn)練中得到落實

規(guī)范的安全教育。在德國健康、安全、環(huán)保的理念深入人心。在實踐教學(xué)中的第一課是安全生產(chǎn)與勞動保護，絕不走過場。學(xué)生除學(xué)習(xí)一些基本的安全知識外，還要熟悉培訓(xùn)單位的安全報警系統(tǒng)，必須熟悉實習(xí)場地的安全設(shè)施及相關(guān)條例。上完安全課后要簽協(xié)議書，以確保對相關(guān)的安全內(nèi)容的清楚。學(xué)生在培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，必須與企業(yè)的職工一樣穿戴好勞動保護用品才能進入實習(xí)場所。經(jīng)過3年嚴格的訓(xùn)練，“安全第一”的觀念深深扎根于學(xué)生的心中。

規(guī)范的作息制度。德國人有很強的時間觀念。學(xué)生實習(xí)時，老師講的時間很少，大部分時間由學(xué)生自主學(xué)習(xí)。與國內(nèi)不同的是，上下課及中間休息時間的掌握，在沒有教師監(jiān)管的情況下，學(xué)生自己能把握得很好。規(guī)范的作息制度的落實，使學(xué)生的自制力得到提高。

規(guī)范、專業(yè)的工具管理。無論是鉗工、機加工還是電工電子實習(xí)，使用工具擺放整齊。各實習(xí)場所都配有相應(yīng)的工具柜或工具架。工具柜通常根據(jù)需要由大小不一或大小相同的抽屜構(gòu)成，設(shè)計科學(xué)、精巧。常用工具、標(biāo)準件、元件或機床部件分類擺放。學(xué)生使用時，哪里拿出來，用完后放回原位。這種根據(jù)使用要求設(shè)計的工具柜或工具架，既方便學(xué)生使用查找，又便于規(guī)范管理，還可節(jié)省柜的空間，此外，也在無形中從技術(shù)上規(guī)范了學(xué)生的行為，給人一種專業(yè)、管理十分有序的感覺。

規(guī)范的設(shè)備管理及保養(yǎng)，機床的清潔保養(yǎng)尤為嚴格。每天要花上約半小時或更多的時間進行機床的保養(yǎng)與場地清潔，學(xué)生清潔得十分干凈后再請老師檢查。保養(yǎng)的程序比國內(nèi)要復(fù)雜得多，這種工作日日如此，其要求在我們看來這樣做近乎苛刻，而且維護保養(yǎng)的成本不低。但德國人認為，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。穩(wěn)定的設(shè)備精度，能保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能給企業(yè)帶來良好的聲譽和穩(wěn)定的客戶群，最終還是“做”有所值。因此，學(xué)生在進行清潔保養(yǎng)時做得特別認真。所以不難想象，為什么我們在培訓(xùn)中心實習(xí)的車床有的用了30多年，性能還很好，有的銑床使用了60多年，仍能保證加工精度要求。只從機床的保養(yǎng)意識和機床的使用與管理方面相比，我們有相當(dāng)?shù)牟罹唷ｉL期嚴格的清潔保養(yǎng)不僅僅保障了設(shè)備的性能，更重要的是養(yǎng)成了學(xué)生嚴謹認真的工作態(tài)度，學(xué)生能力和素質(zhì)在日常的基本訓(xùn)練中逐步得到提高。

規(guī)范、科學(xué)的演示操作與訓(xùn)練。培訓(xùn)中心機械與電工電子的教學(xué)，一方面注重規(guī)范的操作訓(xùn)練。如機加工實習(xí)中，教師和學(xué)生勞保用品要穿戴規(guī)范。教師給學(xué)生演示車床的操作時，從車床運轉(zhuǎn)狀態(tài)的檢查、工件的夾持、刀具的安裝、金屬屑的清理、車床的清潔及其量具的使用等都井井有條地、規(guī)范地演示。另一方面，教師教學(xué)時從學(xué)生實際出發(fā)，由淺入深，循序漸進，讓學(xué)生輕松地進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。如車工教學(xué)車軸類零件。從結(jié)構(gòu)上，先簡單后復(fù)雜。從加工精度方面，先低精度，再逐步高精度。從使用機床的自動化程度上，先練習(xí)手動進刀，再練習(xí)自動走刀；從設(shè)備的先進上，先練習(xí)普通車，后增加使用數(shù)顯，步步深入。此外，車削時，用同一毛壞分別進行幾個尺寸和精度不同零件的加工的訓(xùn)練，既節(jié)約材料，又使學(xué)生技能逐步得到提高。很多的細微處體現(xiàn)了教學(xué)的精細與科學(xué)。

“規(guī)范”兩字，在德國處處可見。無論是培訓(xùn)中心的實踐教學(xué)，還是到其他學(xué)校或工廠的參觀，我們看到都是地面干凈整潔，工量刃具擺放整齊，設(shè)備保養(yǎng)全面、細致，環(huán)保措施到位。這樣情景的出現(xiàn)，與德國職業(yè)教育中重視對學(xué)生對職業(yè)基本規(guī)范的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有密切關(guān)系。

3　職業(yè)行為能力在科學(xué)的教學(xué)設(shè)計及其實施中得到發(fā)展

學(xué)技術(shù)，更重要的是要用技術(shù)去解決實際問題。在“做”中學(xué)，“做”中體會，“做”中發(fā)展學(xué)生的職業(yè)能力也是當(dāng)今世界職業(yè)教育教學(xué)的一個發(fā)展趨勢。德國職業(yè)教育特別體現(xiàn)了這一思想。在德國的實踐教學(xué)中，項目教學(xué)是實踐教學(xué)的主要模式，即通過以項目教學(xué)為主的教學(xué)設(shè)計去發(fā)展學(xué)生的職業(yè)行為能力。

訓(xùn)練項目一般比較綜合，通常是需要通過運用一個專業(yè)或跨專業(yè)的多種基本技能或技術(shù)去完成。項目不一定是很難，但有趣有用，貼近生活。這對于剛接觸專業(yè)的學(xué)生來講尤為重要。這可以直觀地讓學(xué)生知道自己的專業(yè)技能派上用場，即我能干什么?對他人有何意義?要完成這個項目，需要什么知識和技能?按照教學(xué)計劃的要求，從一年級到三年級，都設(shè)有類型各異、難度不同的項目。

小項目自己做。如筆者在鉗工培訓(xùn)中做的“鉆頭盒”項目。通過完成該項目，學(xué)習(xí)有關(guān)讀圖、劃線、鋸割、銼削、剪切、折邊、鉆孔、攻絲、鉚接、測量、噴沙處理、噴漆、裝配等多種基本技能，是一個難度不大、但做好并不容易的一個綜合應(yīng)用項目。教學(xué)的 特點是將我們鉗工實習(xí)中單獨的、長時間訓(xùn)練某一工藝的傳統(tǒng)訓(xùn)練方法，變?yōu)橛幸庾R地應(yīng)用多種技能去做實用的、有意義的項目，大大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，項目教學(xué)更接近實際生產(chǎn)，綜合應(yīng)用能力要求更強。

大一些的項目就要全盤考慮。先作計劃，考慮需要什么知識和技能，如何得到這些知識和技能，需要多長時間，甚至需要多少成本，小組如何分工合作，等。項目完成不僅要有成品，還要寫總結(jié)報告。教師和同學(xué)組成類似答辯委員會的小組，對項目的各個環(huán)節(jié)提問討論。筆者在電工電子學(xué)習(xí)時合作完成了的一個名叫“MONNALISA”的教學(xué)儀器，既有電子知識，又需要機械方面的技能，是較為綜合的訓(xùn)練項目。教學(xué)時采取4個人一組的“小組合作”的方式。在對基本操作、常用元件、基本電路理論掌握后，按項目教學(xué)的流程，各人選擇不同的模塊，根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料及項目任務(wù)書，等，作計劃，領(lǐng)取元件，制作如電源模塊、測量模塊、固定電壓部分模塊、小電壓輸出等模塊的線路板，并作檢測和自評。不同模塊的線路板最后還要按要求組裝在一塊，成為一臺教學(xué)儀器，然后再進行綜合的檢測和性能評估。既有個人完成的部分，又需要小組協(xié)作來完成整個裝置。實踐證明，完成的項目越綜合、全面，學(xué)生的成就感越強。

項目設(shè)計是教學(xué)的關(guān)鍵，項目設(shè)計要體現(xiàn)教學(xué)設(shè)計思想。項目從哪里來?項目大多數(shù)都是源自生活。于利希職業(yè)技術(shù)學(xué)校的校長曾經(jīng)給我們講到過一個家具設(shè)計的例子。他們的學(xué)生因為發(fā)現(xiàn)鄰居家的孩子殘疾不方便，于是產(chǎn)生了為殘疾孩子設(shè)計合適家具的想法。學(xué)校十分支持，協(xié)助學(xué)生一起完成項目。這樣，一個有意義的項目就產(chǎn)生了。學(xué)生做項目過程中的學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)興趣不需多說。筆者在培訓(xùn)中心實習(xí)時所做的或所見到的項目作品中，諸如鉆頭盒、打孔機、火車機頭模型、MONALISA裝置、電動門、電梯模型、教室電路系統(tǒng)、各類機床模型等作品，都取材于學(xué)生熟悉的實際生活。象這一類有成熟技術(shù)資料(如圖紙等)的項目，在德國職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)企業(yè)或機構(gòu)已經(jīng)積累得很多，這也體現(xiàn)了德國職業(yè)教育的文化沉淀。

自主學(xué)習(xí)是項目教學(xué)中的重要特征。筆者在機械及電工電子的學(xué)習(xí)時，老師講解示范的時間極少，目的是給學(xué)生充分的時間、空間，在“做”中探索、“做”中思考和理解，“做”中改進自己的不足， 自我完成加工任務(wù)。教師只是充當(dāng)組織者、指導(dǎo)者和導(dǎo)師的角色。正是由于項目教學(xué)尊重了受教育者，滿足了受教育者個性化學(xué)習(xí)的需要，學(xué)生在完成項目時學(xué)到知識和技能同時，更重要的是形成了一個有興趣學(xué)習(xí)和探究問題的良性循環(huán)，為學(xué)生個性的發(fā)展和創(chuàng)造力的提高創(chuàng)造了條件。

4 嚴格的職業(yè)資格考核對學(xué)生職業(yè)行為能力的提升起著很好的導(dǎo)向作用

按于利希職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長先生所說的“沒有很好的能力就沒有就業(yè)機會”。在德國，職校的畢業(yè)生為了進入職業(yè)崗位，要參加行業(yè)協(xié)會(工商會或手工業(yè)協(xié)會)在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一組織的考試。這種導(dǎo)向的結(jié)果是使培訓(xùn)機構(gòu)或企業(yè)想方設(shè)法提高培訓(xùn)質(zhì)量。只有通過該技術(shù)工種考試的，才有資格獲得崗位。

篇（2）

高齡孕婦妊娠并發(fā)妊娠期高血壓疾病對母兒的影響較大。臨床醫(yī)師要重視高齡孕婦合并妊娠期高血壓疾病的特殊性，做好孕前宣教工作及整個孕期的監(jiān)護工作，使妊娠期高血壓疾病對高齡孕婦及圍生兒的影響降至最低。妊娠期高血壓綜合征簡稱為妊高癥，又稱PIH，占全部妊娠的5%～10%，雖然發(fā)病率較低，卻是危害孕婦健康的嚴重并發(fā)癥之一，容易誘發(fā)心功能衰竭、子癇、腎功能衰竭等，對母嬰的傷害極大，是造成孕婦和胎、嬰兒死亡的主要原因之一。多數(shù)患者在分娩后癥狀隨之消失。妊高癥的發(fā)病原因較多，預(yù)防工作也比較困難，目前采用的多是藥物治療。為了提高妊高癥的治療效果，作者對68例妊高癥患者進行服藥情況跟蹤調(diào)查，現(xiàn)報告如下。

1 臨床資料

1.1 資料來源 資料來源于我所在實習(xí)醫(yī)院2009年1月至2012年12月接受孕期檢查的妊高癥孕婦68例，年齡為18～44歲，平均年齡為30.2歲。孕周26～43周，平均34.8周。其中初孕婦為46例，經(jīng)孕婦為22例。

1.2 調(diào)查方法

1.2.1 采取隨機抽取的方式，利用自制的服藥跟蹤調(diào)查問卷對孕婦妊娠期服藥完整情況進行調(diào)查。首先由調(diào)查人員向孕婦及家人解說問卷調(diào)查內(nèi)容及填寫方式，在確保孕婦完整明白問卷內(nèi)容及目的后進行自由填寫，并當(dāng)場收回問卷存檔，以確保其完整性、真實性。共發(fā)放問卷68份，有效收回68份。

1.2.2 問卷內(nèi)容為：是否有忘記服藥的情況？/是否有不當(dāng)服藥的情況（如服藥時間不對，數(shù)量不對等）？/是否有停藥的情況？/是否有自行到藥店買藥的情況？當(dāng)四個選項都選擇否時，視為服藥情況良好，當(dāng)出現(xiàn)上述情況為2個或2個以上時，視為服藥情況較差。

服藥情況較差的患者須繼續(xù)選擇不遵醫(yī)囑服藥原因，包括：怕對胎兒有影響、對疾病不了解、效果不明顯、病情好轉(zhuǎn)而停藥、忘記服藥、經(jīng)濟原因、對妊高癥后果認識不足。這些選項為多項選擇，患者可同時選擇兩個及兩個以上原因）。由患者根據(jù)自身實際原因填寫后，交調(diào)查人員核對，存檔。

2 結(jié)果

2.1 在調(diào)查的68例妊高癥患者中，有23例患者做到了遵醫(yī)囑用藥，效果良好，占33.82%，其余45例患者存在兩種或兩種以上不遵醫(yī)囑用藥，服藥情況為較差，占66.18%。

2.2 服藥情況較差原因分析

通過分析知道影響患者用藥情況的原因多為怕對胎兒有影響、忘記服藥、對疾病的不了解。

3 討論

3.1 妊高癥的發(fā)病原因較多，如貧血、肥胖、受到刺激或者本身患有慢性高血壓、糖尿病或有此類遺傳史等。妊高癥初期表現(xiàn)為水腫，中期伴有頭暈，重癥血壓高達160/110mmHg，甚至更高，24小時尿液中蛋白含量高于0.5g；而且伴有不同程度水腫，包括一系列自覺癥先兆子癇（頭痛、眼花、胸悶、惡心、嘔吐等）和子癇（抽搐、昏迷）出現(xiàn)[3]。妊高癥孕婦有更高的心血管疾病及糖尿病的危險，如治療不及時危險會相應(yīng)增加[4]。針對妊高癥孕婦應(yīng)進行跟蹤治療，包括藥物治療及日常護理等方面。而妊高癥孕婦服藥情況差是普遍長期存在的問題，也是治療效果不佳的重要原因。在本次跟蹤調(diào)查中，有66.18%的患者存在服藥情況不佳的情況，這表明大部分患者及家屬都沒有意識到妊高癥對婦嬰的影響，因此醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)及早給予干預(yù)，提高服藥情況，降低疾病對孕婦及胎兒的影響。由于我國的計劃生育國策，大部分的孕婦都為初孕婦，受民俗影響較深，不支持服藥，從而影響了治療效果。

3.2 本組研究表明，影響服藥情況的前三個條件為怕對胎兒有影響、忘記服藥、對疾病的不了解。這幾個原因多為對疾病的宣傳不到位，家人意識差、支持不到位。針對這些原因，筆者提出幾點改善意見。

3.2.1 建立醫(yī)生與患者聯(lián)系冊 孕婦的健康應(yīng)是醫(yī)生長期關(guān)注的問題，建立醫(yī)患聯(lián)系冊，可以從產(chǎn)檢開始建立針對單一孕婦的健康冊，針對其身體情況進行宣傳教育，填寫保健手冊及用藥情況，讓社區(qū)醫(yī)務(wù)人員定期隨訪孕婦，給予相應(yīng)的指導(dǎo)和檢查。產(chǎn)后跟蹤調(diào)查也有一定的重要性。妊高癥對孕婦的預(yù)后影響大，對慢性高血壓的孕婦更需要長期跟蹤調(diào)查，為降低患者的費用負擔(dān)，可以轉(zhuǎn)為社區(qū)醫(yī)師治療，建立妊高癥孕婦聯(lián)系組（如QQ群等），讓患者之間相互交流，延長疾病指導(dǎo)的時間及連續(xù)性。

3.2.2 加大妊高癥宣傳教育，提高對妊高癥的科學(xué)認識 一些妊高癥孕婦及家人認為妊高癥癥狀在分娩結(jié)束后恢復(fù)正常，忽略了孕期血壓的監(jiān)測或在癥狀減輕時自行停藥。疾病的健康宣教對于孕婦認識到高血壓存在的危險性，增加預(yù)防保健意識，建議正常復(fù)查監(jiān)測。對復(fù)查仍有高血壓的孕婦，查找服藥治療依從性干擾因素，制定相應(yīng)干預(yù)措施，包括對婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、對高血壓患者的用藥教育等[5]。

3.2.3 指導(dǎo)孕婦居家檢測血壓，健全家屬支持系統(tǒng) 孫寧玲[6]提到對患者家庭成員進行高血壓防治知識教育，并針對家庭中不良生活習(xí)慣和生活方式進行干預(yù)，提高孕婦高血壓自我監(jiān)測的自覺性。

還有一些孕婦就是家里早購有血壓計，但是往往不能真正正確使用，這個情況也提醒醫(yī)務(wù)工作者，有必要告知孕婦或家屬購買血壓計的同時要咨詢、學(xué)習(xí)如何正確及有效使用血壓計，從而提高自我檢測血壓的能力。

3.3 妊娠期高血壓疾病治療與圍生結(jié)局的關(guān)系

應(yīng)嚴格按照妊娠期高血壓疾病治療原則，合理應(yīng)用相關(guān)藥物，嚴密監(jiān)護母兒情況。目前已經(jīng)明確的妊娠期高血壓疾病的發(fā)病機制為全身小動脈痙攣，治療以解痙為主，在解痙的基礎(chǔ)上降壓，血壓≥160/110 mm Hg（1 mm Hg=0.133 kPa），應(yīng)用降壓藥。另外，合理擴容，擴容的基礎(chǔ)上利尿。全身水腫的患者，通常伴有低蛋白血癥、血液濃縮，應(yīng)先擴容，再利尿，以防心衰及循環(huán)衰竭，并注意糾正低蛋白血癥，低蛋白血癥影響新生兒體重及圍生兒死亡率，同時嚴密監(jiān)測母兒情況。如母親出現(xiàn)嚴重心肝腎功能損害、胎盤早剝、HELLP綜合征等應(yīng)盡快終止妊娠，可適當(dāng)放寬剖宮產(chǎn)指征，應(yīng)該嚴格規(guī)范妊娠期高血壓疾病治療方案，盡量延長孕周，并要嚴密監(jiān)護宮內(nèi)胎兒。我院病例中最早發(fā)病孕周為21周，因重度子癇在26周前結(jié)束妊娠者5例，圍生兒死亡，發(fā)生早產(chǎn)、新生兒窒息、早期新生兒死亡、胎盤早剝等比例低，無一例在住院期間發(fā)生子癇。

參考文獻：

篇（3）

寒假超市社會實踐報告1__超市成立于__年，現(xiàn)有兩個連鎖店，一個位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè)，另一個位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū)，另外還有一個掛名超市(大學(xué)生超市)，其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。__超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場。我們的實習(xí)地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成，并設(shè)有財務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準貨架23排，分設(shè)于3個區(qū)，即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。

__超市同時作為批發(fā)商向淮南市各個大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計劃即將實行高校連鎖。進駐校內(nèi)與各大高校后勤集團聯(lián)合形成強大的后勤服務(wù)隊伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項目。初此之外，__超市面對目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進入農(nóng)村地區(qū)，為周邊農(nóng)民提供貨真價廉的商品，協(xié)助國家實施農(nóng)村政策 。

實習(xí)過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實習(xí)小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀;熟悉超市商品類別和分布狀況。__超市因其目標(biāo)市場面對的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨特，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費特點，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗貨時須認真核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在__超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認為飲料過期而不購買。

__超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見

在一個星期的實習(xí)過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理楊經(jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前__超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責(zé)任心。__超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊;營業(yè)員不能及時地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時，不能及時的下架處理。要實現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要

加強改善管理機制。對發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實行獎金鼓勵方法，促進其積極的態(tài)度。

第二，超市應(yīng)完善財務(wù)管理工作，實現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財務(wù)制度很機械，財務(wù)管理模式單一，不能實現(xiàn)過多的商品促銷策略。因為這樣需要比較復(fù)雜的財務(wù)管理程序才能完成。

第三，實現(xiàn)促銷手段多樣化。在__超市很少能見到一些促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對于許多的優(yōu)惠活動很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點抓住商機。

第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實習(xí)期間，實習(xí)小組成員中很少到過這個角落。相映的存放與這個位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對于顧客來說相當(dāng)重要，因為顧客很容易將其聯(lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會存在許多的疑慮。

第五，面對新世紀的大學(xué)生，更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點，__超市似乎沒有什么反應(yīng)，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進行打折促銷活動，張貼各種宣傳海報而且定期更換。更重要的是在__超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費的場所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過重新設(shè)計將會有意想不到的效果。

特別創(chuàng)意：

__超市作為市場營銷專業(yè)實習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動。成立一只民間廣告設(shè)計俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與__超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識來指導(dǎo)各個連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠發(fā)展。

實習(xí)感想：

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更高的需求。

其實在這7天的實習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個。企業(yè)要為顧客負責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準。我們這次的實習(xí)也是一次實踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實習(xí)機會，主要為的是對自己負責(zé)任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳。

寒假超市社會實踐報告2實踐目的：

提高交際能力，豐富社會經(jīng)驗，將在學(xué)校學(xué)習(xí)的部分理論知識靈活的運用在生活中，為自己以后能更好的適應(yīng)社會打好基礎(chǔ)。

實踐時間：__年__月_日——_年_月_日

實踐內(nèi)容：

這是我大學(xué)以來第二個寒假，相比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩(wěn)重，經(jīng)過了一年半的大學(xué)生活，我不斷提高自己獨立解決事情的能力和照顧自己的能力，同時也不斷彌補自己身上的不足及與優(yōu)秀人才之間的差異，我明白其實我需要做的還有很多。雖然我很想到大型超市里去應(yīng)一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就沒有舍近求遠，在自家給爺爺打起了工，這樣也算肥水不流外人田，這也是一個機會不是嗎?超市銷售工作在我感知范圍內(nèi)覺得是非常容易的，但是事實卻非如此，銷售過程中受到了多多少少的挫折和打擊，同時也感慨不少。

基本情況是這樣的，爺爺開的是個體的小型超市，麻雀雖小但五臟俱全，所以店里的東西很多，需要記住大量的價碼，開始的時候別人無論要買什么，我都得問問爺爺或者看價碼，不過經(jīng)過幾天的熟悉我也就記住了很多，對價格有所了解。春節(jié)串親訪友的人很多，購買禮品的人很多，這時候推銷就起到了很好的作用，開始我只喜歡站著等著顧客到來，而不會想著主動去對客戶進行推銷，后來看到其他的銷售員都可以成功推銷一些禮品，也就心癢癢了，主動向顧客推銷不錯的禮品，而且戰(zhàn)果不錯，這也應(yīng)證了室友們常說我具有把黑的說成白的然后自己又能把白的再說成黑的的本領(lǐng)。在銷售過程中我發(fā)現(xiàn)有兩個極端是非常讓顧客反感的：一完全不聞不問，由顧客徹底的自由購物;二就是一路隨行，問東問西提供超范圍服務(wù)。而最讓顧客喜歡的是在他們需要的時候提供講解，在不必的時候供給自由，這樣才會給顧客創(chuàng)造一種方便舒適的購物環(huán)境，也能帶來一定的回頭客。

雖然在超市中我只負責(zé)銷售和導(dǎo)購的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自己的一個運營模式和流程。超市每天在快要結(jié)束營業(yè)的時候都要查點貨物，看看明天需要進一些什么貨，然后打電話給進貨商，講好數(shù)量時間。對于超市的財務(wù)問題，要記清楚每一筆賬，否則就會越來越亂。

實踐認識：

服務(wù)態(tài)度很重要，要掌握服務(wù)技巧。

所謂態(tài)度，即是真誠和微笑，只有讓你的顧客買的舒心買的放心才能留住老顧客。所謂技巧，即是根據(jù)購物者的心情的需要來變換自己的服務(wù)方式，不管做什么，技巧都很重要，只有辛勤和蠻力是不夠的。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

還有兩點我們需要謹記：

誠信是成功的根本。

成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

越在慌亂的環(huán)境中越要鎮(zhèn)定，這樣才可以井井有條的達到目的。

由于春節(jié)期間購買的人很多，所以一定要照顧完一個顧客在顧及下一位，否則最后哪一位都不能照顧周全。這件事也要應(yīng)用在生活和其他的工作中，遇到緊急的事不要慌了手腳，要鎮(zhèn)定應(yīng)對，還要懂得隨機應(yīng)變，這樣才能避免沖突減少損失，保障利益。

通過十來天的實踐，我又豐富了不少人生閱歷，明白了更多的做人道理，理論和實踐是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白、理解，其實真當(dāng)身臨其境的時候又是另一回事，只有真正經(jīng)歷過了，才能有能那個資本說自己懂得那個理。

總的來說這次實踐還是讓我挺滿意了，收獲了不少。

寒假超市社會實踐報告3在期盼中，__年的寒假又到了，想想自己將如何面對漫長寒假，一時茫然。

畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機會很少，所以要讓自己面對的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有的體驗，的經(jīng)歷。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

不久，我在一家超市找到一份導(dǎo)購的工作，因為我的想法是先從小的事做起，第一天領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是熟悉自己所在的貨品專柜的貨物的種類，價格，和以后工作中應(yīng)該做的工作，貨物的擺放報單等問題。2.嚴格遵守商場的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了.3.做事勤快，不能偷懶，不僅要做。好本職工作，還要保持超市的衛(wèi)生，4.對待客人要面帶笑容,耐心服務(wù)。5.要與同事和睦相處.

就這樣我開始了工作，由于自己平時也總是買東西，對這類工作一有一定的了解，所以工作還是很順利的，雖然有些客人很叫真,很難纏,只要耐心解答就會解決問題;同事還是很友好的,也許是由于我的工作時間短,對他們沒有競爭吧!

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，不然永遠都不知道自己的不足在哪里，自己也不會很快成長起來。在經(jīng)歷了這次的工作之后，明白了“很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的”。一個小小的商場的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。

如果你真的想要成長，那就要把自己投入到社會的大熔爐中去，只有不斷的磨練才能讓自己變成一把好“劍”，鋒利無比，成長是要一個過程的，學(xué)校教會了我們知識和做人的道理，而社會就是一個考場，考考你學(xué)的怎么樣，在社會的大環(huán)境中所學(xué)到的東西可以讓我終身受用。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

社會實踐，讓我們更多去關(guān)注社會，了解形勢與政策的動態(tài)，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了學(xué)校這個象牙塔，來到了現(xiàn)實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生;社會實踐，讓我們更多貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。

通過這次社會實踐經(jīng)歷,使我學(xué)到和懂得了許多,我懂得賺錢的艱辛,我想我以后花錢肯定會很儉省的;我在工作的過程中,我學(xué)會了很多，我想這對于我未來很有幫助。很多人的成功或許就是在這不經(jīng)意的小細節(jié)上，因為有句話叫“細節(jié)決定成敗”。我相信今天的經(jīng)歷就是明天不可多得的經(jīng)驗。

寒假超市社會實踐報告4近年來，社會實踐似乎成了學(xué)生的必修課，各地各年級的學(xué)生都利用假期時間進行不同的社會實踐。說實話，剛開始去進行社會實踐只是因為這是一項作業(yè)，但是在我結(jié)束了這次寒假社會實踐之后，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

我選擇的工作是做超市營業(yè)員，所在單位是本市一所中型超市，生意紅火，很有發(fā)展前途。至于實踐目的，自然是接觸社會，增加實踐經(jīng)驗，為以后工作打下基礎(chǔ)。雖然這次的實踐與我的專業(yè)并不對口，但是我想增加一點專業(yè)之外的社會知識還是一件好事。

雖然已經(jīng)不是第一次參加社會實踐，但是對于做超市營業(yè)員還是很陌生的。所以最初對這次實踐還是覺得比較新奇的。我在2月28日上午8點正式開始我的工作。負責(zé)人交給我的都是比較簡單的工作。我的主要工作就是客流引導(dǎo)、擺放貨柜商品。但是，即使是比較簡單的工作，剛開始時我還是不能很好地完成。我的方向感一直不是很好，而且對這家超市也不是非常熟悉，所以開始時對于那些問路或者詢問商品具置的顧客我經(jīng)常只能報以歉意的微笑。比較慶幸的就是周圍的阿姨們經(jīng)常會對我伸出援手，避免了不少尷尬的情況。而擺放貨柜商品時，我也是經(jīng)常出錯。

不斷的錯誤讓我最初的新奇和憧憬消失地?zé)o影無蹤。本來以為這種超市服務(wù)員的工作是很簡單的，不需要動腦，也不需要太多的體力勞動，可是自己做起來才發(fā)現(xiàn)根本就不是那么回事。任何一項工作都是需要動腦思考的，任何一項工作都有值得讓人學(xué)習(xí)的地方，對于任何一項工作都不能輕視和放松。而且，在工作的時候，就會發(fā)現(xiàn)，我們在學(xué)校、課堂里和書本上學(xué)到的東西實在是很有限的。社會才是最大的課堂。再多的知識，再多的理論，沒有實踐，都是空話。

而在接下來的幾天中，我會利用休息時間主動地去了解超市商品擺放的位置、一些商品的特性，向周圍的同事們詢問他們的工作經(jīng)驗、工作心得等，雖然他們不一定都有高學(xué)歷，但在工作方面還是值得我學(xué)習(xí)的，而且我也再不像剛開始時一樣不知所措，于是幾天下來便基本熟悉了超市的總體環(huán)境，做起事來比開始時得心應(yīng)手了，效率有所提高，錯誤也變少了。明顯感覺到自己的進步，心里很是高興。

在這次實踐的最后幾天，我已經(jīng)能比較好地完成我的工作，對于前來詢問的顧客，我已經(jīng)能基本解答他們的問題了。對商品的擺放也能讓管理員滿意。

雖然這次做超市營業(yè)員的時間不是很長，只有短短的一個月，而且我也很明白其實自己在超市也沒什么貢獻，倒是給別人添了些麻煩。不過，我在這里見到的、學(xué)到的、悟到的東西都是難以估量的。時間一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)略到了許多東西，而這些東西將讓我終生受用。

在超市工作每天會遇到許多形形的顧客，勉強可以算得上是閱盡“人間百態(tài)”。從很多顧客的衣著、氣質(zhì)、態(tài)度等方面也可以深刻感覺到社會的不公平。超市里每天人來人往，也偶爾會有一兩個小偷，雖然也有攝像頭在工作，可是這也是對人眼力的考驗。可見在任何工作中都必須具有敏銳的觀察力。也有時候會遇到蠻不講理的顧客，但是作為一個營業(yè)員必須時刻謹記“顧客是上帝”的宗旨，必須什么時候都保持良好的態(tài)度，不管是做人還是工作，都必須具有廣闊的胸襟，而且在適當(dāng)?shù)臅r候要能夠忍耐。體會到了營業(yè)員的辛苦和難處，我想以后我逛超市的時候也應(yīng)該要注意這些。正所謂“己所不欲，勿施于人”嘛。

我們從幼兒園到大學(xué)，幾乎所有的學(xué)習(xí)時間都是花在學(xué)校里和課堂上，而付與實踐的時間可謂是微乎其微，而無疑這種教育方法有著很明顯而且可以說是致命的缺點。而各所學(xué)校應(yīng)該也是認識到這個弊端，所以近幾年來特別強調(diào)社會實踐的重要性以及在學(xué)生總體成績中所占的比例。

以前，腦海中總有一個疑問：學(xué)習(xí)用來干什么，學(xué)習(xí)的真正價值在哪兒?而通過實踐，我終于找到了答案。

學(xué)習(xí)，是為了實踐。

哲學(xué)中強調(diào)實踐是基礎(chǔ)。古人就已經(jīng)強調(diào)“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”了。實踐是認識的來源，一切知識都來源于實踐。書本知識只有與實踐相結(jié)合，并用之于實踐，為實踐服務(wù)，才能得到深化和完善。實踐是知識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性。時間的發(fā)展不斷促進人類知識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，人的知識能力也就不斷改善和提高。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識運用到客觀的實際中去，使自己所學(xué)的理論知識都有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。通過這

一段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。我們要從實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識，還要不斷從生活中、實踐中學(xué)習(xí)其他知識，不斷在各方面武裝自己，才能在競爭中表現(xiàn)自己，突出自己。

對于一個大二的學(xué)生來說，實踐不僅可以增強自己的本領(lǐng)，另一方面，實踐也可以為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形勢;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立社會服務(wù)思想的有效方法;是實現(xiàn)自身價值的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，讓我更加明確了自己的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了實現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，這次寒假實踐讓我感悟到的遠遠不止這些。

自己親自工作了，才會明白工作的辛苦，才會了解父母養(yǎng)家糊口的艱辛，才會了解到財富的來之不易，才會明白勤儉持家的重要性。而我也深刻體會到，吃得苦中苦，方為人上人。以苦力賺錢實在是非常辛苦的，而要想避免這種情況，只有現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)，獲得別人所沒有的技能才能成為人上人。

人活在社會中，必然會與周圍的人或事發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，是不可能脫離他人而獨立存在的。而不論是做人還是做事，處理好人際關(guān)系也是十分必要的。社會上人際交往非常復(fù)雜，經(jīng)歷過的人才會有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系需要許多技巧，必須在生活中學(xué)會怎么去把握。我覺得這次社會實踐使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大進步。我覺得：在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就要學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。很榮幸寒假有這一次實習(xí)機會，寒假里經(jīng)歷的一切都將是我最寶貴的回憶，衷心感謝幫助過我的人，讓我學(xué)到了很多，讓我留下了那么深的回憶。

寒假超市社會實踐報告5有人說，青春是一曲永不言敗的歌，嘹亮的號角激揚了時光，

有人說，青春是一條永不止息的河，奔騰的水花驚艷了歲月，

有人說，青春是一本永讀不厭的書，是一杯永品不盡的茶，悠悠書香，緩緩茶氣，

而我以為，青春是永遠無法譬喻，無法形容，無法言語也無法重溫的美好。縱使可回憶，卻是在觀看別人的夢境一樣臨水照花，記憶得起每個細節(jié)每個清晰脈絡(luò)卻連綴不成一個完整的故事，無法再經(jīng)歷，由此看來，只可意會不可言傳的神奇才是青春最大的魅力，只有親臨其境的人披荊斬棘而過，才懂得喜怒哀樂，才曉得苦澀香甜，才領(lǐng)悟悲歡離合，才能明了青春真正的含義。

夢想，青春啟航，二十年華，初出象牙塔的我們，踏出了進入社會的第一步，打了人生中的第一份寒假工。

我的第一份寒假工作是在步步高超市的司稱員。工資不是很高，但在這一個月的時間里我看到了為柴米油鹽醬醋茶操心而的媽媽們，每次看到她們我都會想到自己的媽媽，我在想現(xiàn)在這個時候她是不是也在超市中為我們的中餐挑選新鮮的食材。所以我要感謝媽媽，是她讓我在日常生活中有幸福的味道。我看到了一群自己插了隊還要罵別人插隊的顧客，雖然你們是顧客是上帝但他們也是和你一樣的身份，你并不比他們高貴到哪里去。而且你們沒有資格來辱罵我們工作人員。要知道現(xiàn)在社會需要的有素質(zhì)的人，所以我每天都在反省自己，今天我有沒有對每一個顧客微笑。我還看到了對我很照顧的袁姨、胡姨...因為有你們存在所以我的寒假工作每天都很開心，謝謝你們。

篇（4）

    【abstract】community nursing is a theory and practice are very strong discipline, to highlight the ”based on the job, community-oriented“course system, according to nursing profession needs and characteristics of community nursing in the modern nursing philosophy under the guidance of to people’s health care center, around the nursing care tasks and processes, will combine a variety of methods used in community nursing teaching process, not only improve the efficiency of student learning, more reflected in the teaching process of medical education is based on practical work, openness, occupational characteristics.

    【key words】community nursing；teaching methods; experience

    隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、老齡化人口的快速增長以及人們對健康服務(wù)需求的不斷增長，社區(qū)護理已成為21世紀護理的發(fā)展方向，中國將有大部分護士走出醫(yī)院進入社區(qū)開展社區(qū)護理[1]，因此，培養(yǎng)合格的社區(qū)護理人才是護理教育面臨的新課題。社區(qū)護理學(xué)是是一門理論性與實踐性都非常強的學(xué)科，面對社區(qū)護理實踐教學(xué)時間短、帶教師資力量薄弱、社區(qū)護理實踐資源較少的特點［2］，為了使學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)更趨于合理，培養(yǎng)適應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系發(fā)展的應(yīng)用型護理人才，筆者根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容，將多種教學(xué)方法相結(jié)合應(yīng)用于社區(qū)護理的教學(xué)中，有利于提高學(xué)生的綜合能力和教師素質(zhì)，深受學(xué)生歡迎。

現(xiàn)報道如下：

    1教師講授法

    是傳統(tǒng)的教學(xué)方法。以教師口頭語言為主要手段，向?qū)W生傳授知識，啟發(fā)學(xué)生思維，表達教學(xué)情感，完成一定教學(xué)任務(wù)的教學(xué)行為方式。這種教學(xué)方式能照顧教材的全面性和系統(tǒng)性，抓住重點、難點，關(guān)鍵之處，把要傳授的知識講清楚，有利于學(xué)生掌握系統(tǒng)的知識；能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，教師可以控制整個教學(xué)過程，實施自己的教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)自己的教學(xué)目的，有利于節(jié)約時間，提高教學(xué)效率。針對本門課程中理論性強的教學(xué)內(nèi)容如社區(qū)護理概論，使用教師講授為主的方法。 

    2體驗式教學(xué)

    本課程在教學(xué)中適當(dāng)安排學(xué)生進行社會調(diào)查、社區(qū)參觀、社區(qū)志愿服務(wù)等實踐活動，根據(jù)不同班級學(xué)生實踐主題不同，安排學(xué)生到西來寺社區(qū)、南街社區(qū)、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等地進行社區(qū)實踐。通過親身體驗，讓學(xué)生了解社區(qū)的組織結(jié)構(gòu)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的布局、服務(wù)內(nèi)容和工作方法，培養(yǎng)學(xué)生的社區(qū)參與意識，提高學(xué)生的社會責(zé)任感。

    3病案教學(xué)法

    社區(qū)護理中居家病人的護理、社區(qū)災(zāi)害及其護理管理部分內(nèi)容多，涉及面廣，不僅包括內(nèi)外婦兒知識，還包括家庭護理、康復(fù)護理的知識。在講這部分內(nèi)容時，結(jié)合學(xué)生已有的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識采用案例分析的方法進行教學(xué)。教學(xué)中教師通過對教學(xué)內(nèi)容的領(lǐng)悟，根據(jù)臨床資料選擇既遵循教學(xué)指導(dǎo)思想，又符合教學(xué)要求和學(xué)生認知能力，并體現(xiàn)該系統(tǒng)疾病特征的典型案例，運用臨床病案的導(dǎo)入引出本次教學(xué)內(nèi)容，通過案例教學(xué)不但激發(fā)學(xué)生探索知識的興趣，而且對以后的臨床工作也有借鑒意義[3]。

    4pbl教學(xué)法

    為突出社區(qū)護理崗位能力的實用性和靈活性,在教學(xué)過程中以問題作為激發(fā)護生學(xué)習(xí)的動力，突破傳統(tǒng)的教學(xué)思想及模式，突出知識應(yīng)用能力的訓(xùn)練。如社區(qū)慢性病病人的護理，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上將學(xué)生6-8人分為一組，每一組以一種社區(qū)常見慢性病典型案例展開學(xué)習(xí)，動態(tài)評估護生知識學(xué)習(xí)的關(guān)注點，在點評時以案例為主線展開討論，引導(dǎo)學(xué)生把握護理專業(yè)學(xué)習(xí)的側(cè)重點，結(jié)合案例突出系統(tǒng)疾病護理的共性和不同，總結(jié)歸納各種社區(qū)常見慢性病的三級預(yù)防健康教育技術(shù)，使實踐教學(xué)更突出實用性。根據(jù)每次討論會學(xué)生發(fā)言的次數(shù)、質(zhì)量及資料復(fù)習(xí)書面報告進行綜合評估,從基本概念、解決問題的能力、方法、思路等方面進行客觀性考核。pbl教學(xué)法的開展使學(xué)生善于探索、概括,能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)信息,具備較強的溝通技巧和人際交流能力; 學(xué)生可在討論中分享他人的意見和見解，增強學(xué)生的自信心和表現(xiàn)自我的膽量。除此之外,pbl教學(xué)使學(xué)生更易形成正確的專業(yè)思想和擇業(yè)意識。

    5角色扮演法

    角色扮演法是學(xué)生通過在社區(qū)護理實訓(xùn)室模擬家庭環(huán)境下，教師根據(jù)學(xué)生數(shù)量進行分組，課前布置每大組同學(xué)不同主題，每大組間自行分配角色，課前充分準備資料，課上分組進行仿真角色扮演，體驗不同角色的心理狀態(tài)，以激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生鞏固已經(jīng)學(xué)過的知識，學(xué)習(xí)特定專業(yè)場景中所需護理技能的一種教學(xué)方法。教學(xué)中教師對每組的表演穿插點評后安排小組討論，討論時鼓勵學(xué)生暢所欲言，各抒已見。角色扮演既可鍛煉學(xué)生的組織能力，又充分調(diào)動每位學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)了學(xué)生主動思考能力，一改以往教學(xué)中學(xué)生帶著課本進課堂被動接收的局面，課堂教學(xué)生動活潑，明顯提高了課堂教學(xué)效果。學(xué)生在實踐過程中除涉及到基本理論、技能外，還需要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、觀察能力、評判性思維能力和護理教育能力。有利于學(xué)生在臨床實習(xí)或工作時很快適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)臨床工作。

    6模擬健康教育

    為了使學(xué)生能夠?qū)⒄n程中所涉及的“社區(qū)健康教育”等相關(guān)工作方法與實際相結(jié)合，充分體驗健康教育在社區(qū)護理工作中的重要性，教學(xué)中安排學(xué)生進行模擬“社區(qū)健康教育”實踐活動。通過各種不同主題的模擬健康教育，學(xué)生能夠?qū)⑸鐓^(qū)護理學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容融會貫通，強化了學(xué)生對知識綜合應(yīng)用的意識，并在模擬表演中體會了社區(qū)護理的工作價值和以服務(wù)對象為中心的護理理念。

    “教學(xué)有法，但無定法”，教學(xué)方法的靈活使用和探索永無止境。通過運用多種方法相結(jié)合的教學(xué)手段，將理論與實踐有機結(jié)合，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，為學(xué)生步入臨床夯實基礎(chǔ)；又可促進教師加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，提高專業(yè)理論知識和臨床實踐經(jīng)驗，優(yōu)化教學(xué)效果。在今后《社區(qū)護理學(xué)》的教學(xué)中，我們依然既要注重學(xué)生“三基”的培養(yǎng)，又要注重知識內(nèi)涵的挖掘和教學(xué)方法的研究應(yīng)用、注重教學(xué)手段的更新。通過對教學(xué)內(nèi)容、課程體系、多媒體教學(xué)的應(yīng)用和實踐教學(xué)等方面的改革和研究，使《社區(qū)護理學(xué)》教學(xué)逐步向能夠體現(xiàn)現(xiàn)代教育教學(xué)思想，符合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和適應(yīng)社會發(fā)展進步的需要，能夠促進學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展，向高等教育教學(xué)改革的目標(biāo)發(fā)展，在長期的教學(xué)實踐中形成自己的特色。

參考文獻

篇（5）

01

提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)前，隨著雨季來臨和夏季氣溫升高，出現(xiàn)暴雨、雷電、大風(fēng)等極端天氣機率增大，一些地區(qū)已進入內(nèi)澇、山洪、泥石流、山體滑坡等自然災(zāi)害頻發(fā)和學(xué)生溺水、交通、食品衛(wèi)生等事故的易發(fā)多發(fā)期，加之學(xué)校各種層次考試考務(wù)工作將依次展開，學(xué)生陸續(xù)離校，學(xué)校應(yīng)對防災(zāi)減災(zāi)工作壓力及學(xué)生管理工作難度不斷增大，各級各類學(xué)校要把保障師生生命和學(xué)校財產(chǎn)安全放在一切工作的首位，以對黨、對人民和對全體師生高度負責(zé)的精神，立足實際，及時組織召開一次學(xué)年末及暑假期間學(xué)校安全工作專題會議，校長要親自研究部署，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓好落實，精心組織和周密安排離校最后幾周的校園安全工作、暑期安全教育，及早將各項工作任務(wù)分解細化，落實到個人，確保事事有人抓、層層有人管，不留死角、隱患和漏洞，最大限度地預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。

02

抓實安全教育，筑牢安全意識

各校要牢固樹立“預(yù)防為主、教育先行”的安全工作理念，以2020年“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)專項行動”和“食品安全宣傳周”活動為契機，充分利用各種有效資源和途徑，采取豐富多樣、易學(xué)易記的形式，以班級或年級為單位加強對所有師生安全學(xué)習(xí)教育活動頻次，幫助師生了解掌握防中暑、防交通事故、防火、防溺水、防雷電、防洪水、防地震、防泥石流等安全常識，切實提高師生的安全意識和自防自救能力。一是深入開展道路交通安全“十個一”宣傳教育活動，增強廣大師生員工充分認識開展交通安全意識教育和交通文明素質(zhì)教育的重要意義。教育學(xué)生自覺遵守“五不要”、“五不坐”的規(guī)定，即：不要在公路上戲耍、打鬧、追趕，不要在車輛臨近時突然橫穿公路，不要在公路上攔車、爬車，不要在公路上閑聊、拋物擊車，不要駕駛機動車輛（學(xué)生嚴禁騎電動車及摩托車、12歲以下學(xué)生禁止騎自行車上下學(xué)、16歲以下學(xué)生禁止騎松果共享單車）；不坐超載的機動車，不坐無牌無證機動車，不坐車況不良的機動車，不坐無保險的機動車，不坐農(nóng)用運輸車。教育教職員工文明駕車、安全出行，嚴禁酒駕、醉駕。二是繼續(xù)深入開展家校和師生防溺水承諾、履諾活動，強化學(xué)生離校防溺水安全常識“每日一分鐘叮嚀”、“每周10分鐘集會警示教育”，教育學(xué)生切實做到“六不”，即：不私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在沒有父母陪伴的情況下游泳；不在沒有監(jiān)護人陪伴下乘坐水上交通工具；不到無安全保障設(shè)施、無救援人員的水域游玩。特別是要教育學(xué)生遇到同伴溺水時避免手拉手盲目施救，要立即尋求成人施救。教會學(xué)生掌握正確的救生方法，切實提高學(xué)生在突發(fā)溺水事故時的自救自護能力。三是加強食品衛(wèi)生安全教育，要求學(xué)生注意飲食衛(wèi)生，不吃腐爛變質(zhì)或不潔食品及不明菌類，防止食物中毒。四是加強用電、用氣、防火、防雷等居家安全教育，遠離電網(wǎng)、高壓線等危險區(qū)域，防止出現(xiàn)觸電、起火、煤氣中毒、雷擊等事故。五是加強學(xué)生假日娛樂自護教育，引導(dǎo)學(xué)生積極參加科學(xué)文明、健康向上的社區(qū)活動，嚴禁學(xué)生到“三廳一室”、酒吧、網(wǎng)吧等活動場所，拒絕參加黃、賭、毒、打架斗毆和各種封建迷信活動。同時教育學(xué)生注意酷熱天氣及汛期個人安全，嚴防中暑，教會學(xué)生在發(fā)生危險的時候，如泥石流、山體滑坡、單點暴雨等來臨時懂得如何自救自護的辦法。六是加強師生假日疫情防控教育。疫情未解除之前，學(xué)校一定要認真落實好教育部關(guān)于疫情防控“五個一律”要求。師生要做好假日自我防護、自我監(jiān)測，盡量減少外出，防止疫情向家庭滲透、向?qū)W校擴散，守護師生安康、維護校園穩(wěn)定。

03

開展安全檢查，消除安全隱患

各校在學(xué)生考務(wù)前及師生離校前要重點開展兩次拉網(wǎng)式的涉校涉生安全隱患排查、夏季消防安全、電氣火災(zāi)安全、汛期安全隱患排查，并認真填寫《校園安全檢查登記卡》，逐一列出“問題清單”，實行“銷號式”管理。一是對校園周邊刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象、精神病人及游走攤販、違規(guī)經(jīng)營攤點、“黑校車”等重點群體開展一次隱患摸底暗查，健全問題臺賬，做到情況清、底數(shù)明，并積極主動給當(dāng)?shù)攸h委政府及相關(guān)職能部門匯報，建立健全聯(lián)動防護措施。二是對教室、學(xué)生宿舍、食堂、配電房、實驗室、圖書室、墻報欄、大門、體育設(shè)施、廁所、圍墻等進行檢查，及時清理排水溝，排除汛期到來后極易造成基礎(chǔ)浸泡、下陷、墻體酥軟透水等不安全因素。三是排查學(xué)校電線線路、用電設(shè)施，嚴防因線路、設(shè)備漏電引發(fā)的師生傷害事故。四是排查學(xué)校水池、二次供水設(shè)施，加強消殺及清淤工作，嚴防水源污染引發(fā)中毒事件。五是檢查學(xué)校食堂采購渠道及食物儲存間，防止米、面霉變及進購、加工、銷售“冷飯菜”、“四季豆”、野生菌和各種藥膳類菜品引發(fā)食物中毒事件。六是排查學(xué)校周邊地質(zhì)災(zāi)害，對于地處易滑坡山體、水庫、河道、灌渠附近和列為縣級地質(zhì)災(zāi)害點的學(xué)校，要安排專人做好監(jiān)測工作，預(yù)防山洪暴發(fā)、山體滑坡、泥石流、基礎(chǔ)沉陷等自然災(zāi)害造成的事故。特別提出：列為地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控點的學(xué)校要重點落實值班及做好日常監(jiān)測工作，提醒值班人員注意自身安全。凡發(fā)現(xiàn)有嚴重安全隱患的校舍，一律停止使用，并及時向上級教育行政部門和當(dāng)?shù)攸h委、政府政府報告，妥善把學(xué)生轉(zhuǎn)移到安全地方，確保師生安全。對受災(zāi)校舍、擋墻等暫時不能排除的安全隱患，要制定方案、采取有力措施保證在假期間進行整改完畢。對假期停止使用的教室、實驗室、微機房、食堂和師生宿舍等要切斷電源，防止遭雷擊引發(fā)事故、損壞財產(chǎn)，全力確保師生生命財產(chǎn)安全，最大限度減少災(zāi)害造成的損失。

04

加強安全管理，確保防范到位

加強安全管理是預(yù)防和減少安全事故發(fā)生的重要手段。在期末和暑假期間各校要重點抓好以下工作：一是加強學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活管理，課余、考試間隙必須確定專人監(jiān)控，確保管理上不留空檔。二是嚴格考勤管理，學(xué)生請假，必須嚴格執(zhí)行請、銷假制度，幼兒及低年齡段學(xué)生離返學(xué)校要做到由家長接送。認真做好午休、晚休、課堂考勤登記，對未請假不在校的學(xué)生要及時報告學(xué)校、及時聯(lián)系監(jiān)護人，做好相關(guān)應(yīng)急處理。三是各學(xué)校要妥善做好學(xué)生離校與家長的交接工作，并提前將放假時間通報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)及運輸部門，協(xié)調(diào)做好重點路段交通管控及運力調(diào)配，避免因?qū)W校放假造成車站客流量過大而引發(fā)交通事故或因?qū)W生大量滯留學(xué)校及附近滋生事故，確保學(xué)生安全離校回家。城區(qū)學(xué)校要適當(dāng)錯開放假時段。學(xué)生離校前夕，各校要繼續(xù)實行由校班子成員、值周值日教師、宿管及安保人員組成的護校隊、平安守護志愿者或安全勸導(dǎo)員，開展24小時校園巡查值守，及時制止學(xué)生不良行為，維護好校門通秩序。四是主動提請當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門在危險水域設(shè)立防護欄和安全警示牌，告誡業(yè)主加強水域范圍巡查。五是學(xué)校在暑假組織學(xué)生假期實習(xí)、參觀考察、志愿者服務(wù)等集體活動要依法依規(guī)書面報教育局審批備案。

篇（6）

大學(xué)生社會調(diào)查報告范文1作者：---

學(xué)院： 金融學(xué)院

專業(yè)： 金融學(xué)雙語實驗班

班級： 一班

年級： 20--級

學(xué)號：

一、報告說明

(一)本篇調(diào)查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關(guān)研究分析。報告中的設(shè)計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。

(二)調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè);調(diào)查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行;調(diào)查方式為個別樣本觀察;調(diào)查對象為公司基層，中層各職位;調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。

(三)調(diào)查時間精力限制，調(diào)查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報告。

(四)作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進行參考。

二、報告前言

金融是現(xiàn)代社會和經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而占據(jù)越來越重要的地位。隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。

然而在大學(xué)擴招的浪潮中，金融學(xué)個專業(yè)的擴招是極其明顯的。另外，20--年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達的美國，這個比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業(yè)越來越高的入行門檻，另一種觀點認為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。

那么，到底哪種觀點更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢?從招聘公司來說，對當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的招聘要求呢?從招聘者來說，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢?工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢?本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說以及對相關(guān)職位職員的采訪來反映就業(yè)現(xiàn)實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。

三、報告正文

(一) 證券公司調(diào)查

調(diào)查時間：20--—2—2

調(diào)查單位(地點)：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司

調(diào)查對象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。

1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況(總經(jīng)理介紹)

以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位。基層職位的學(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進行一段時間的鍛煉。

證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)及咨詢顧問業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開展。在總公司(更高級的業(yè)務(wù))中對學(xué)歷和能力總體會比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。

證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀人、證券(期貨)分析師、理財師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀人要求人際交往能力強，親和力強，細心，耐心;分析師則要求對證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪20--—3000。

投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務(wù)、金融、會計、計算機、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對人才的要求趨勢。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。

2、案例采訪

1)證券經(jīng)紀人

工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。

工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點不定。

工作所需能力：本科學(xué)歷以上;良好的人際交往能力;良好的身體素質(zhì);有著親和力、細心、耐心的心理特質(zhì)。

工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在20--—10000左右。

工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波;也可以悠閑的享受客戶的交易費用。

職業(yè)發(fā)展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。

2)經(jīng)理文員

工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理

工作壞境及地點：經(jīng)紀經(jīng)理后臺辦公室

工作所需能力：本科學(xué)歷;基本的金融常識;耐心、細心的特質(zhì)

工作薪資范圍：20--—3000左右

工作形態(tài)：面對電腦錄入資料

3、小結(jié)

目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈;然而對于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大;對于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應(yīng)求。

(二) 商業(yè)銀行調(diào)查

調(diào)查時間：20--。2。20

調(diào)查單位(地點)：中國工商銀行四川省分行

調(diào)查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長王

1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況(王處長介紹)

大學(xué)生社會調(diào)查報告范文27月1日

明天就要出發(fā)了，因為要趕早上六點的車，晚上我們住進了校本部的地下公寓。公寓很簡陋，狹窄的過道，昏暗的燈光，讓人有一種莫名的窒息感，更郁悶的是號稱中國移動通信專家的移動通信網(wǎng)絡(luò)竟然沒有覆蓋到市中心地下十多米。不過，第二天馬上就要離開，開始我們的征程，大伙兒很是激動，很樂意的住了下來。

由于學(xué)校資金沒有到位，同志們的錢都是湊來的。為了節(jié)省4塊錢，我們從服務(wù)員那里爭取到了一間沒有電視的房間。住宿安排后基本就沒事干了，在家世界買了些早點后已經(jīng)九點多了，按捺不住興奮，我索性沒有下去，就站在外邊發(fā)短信。把電話本上的朋友挨個騷擾了一遍，告訴他們：我要出發(fā)了!

四個戰(zhàn)友中，張玉雙考慮問題全面周詳，賀東強辦事干練灑脫，陳海俊老成持重，大家來自不同的院系和年級，共同信念和目標(biāo)使幾個并不認識的熱血青年走在了一起。

激動的余溫還沒有褪盡，躺在床上，紀律、安全、飲食、衛(wèi)生、當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷呐浜夏芊穹e極配合、是否會取得預(yù)期的效果一個個問題幻燈片般在腦海中不停地閃過。雖然做了充分的準備，但是在可以預(yù)見的一段日期內(nèi)我們前途未卜，加上外邊還下著小雨，感覺今晚還真有點風(fēng)蕭蕭兮黃河寒的悲壯!

7月3日

汽車急馳了25公里后到了目的地--縣。師傅把我們送到了縣政府門口。--縣政府是我們這次實踐活動的接受單位，也是調(diào)研的第一站，在這里我們要了解全縣的基本情況，了解當(dāng)?shù)厣鐣髁x新農(nóng)村建設(shè)和村民自治開展的基本狀況。不巧的是，因為周末沒有上班，我們只好先去找落腳的地方了。拿著地圖，我們一邊找旅館，一邊熟悉縣城環(huán)境。受地形限制，--縣城區(qū)較小，街道分布很奇特，餐飲、購物、車站、政府部門大都連在一起。三岔路口停著好幾輛發(fā)往西寧的旅游車，和大街上不時地走過幾個阿喀，構(gòu)成了這個高原小鎮(zhèn)上的一道獨特的風(fēng)景。

7月5日

今天是第一天下村。一大早我們便拿著--縣政府開具的介紹信去了魯沙爾鎮(zhèn)。雖然有此尚方寶劍在手，但還是費了不少周折。起初，西山村委會主任好像對我們身份有所懷疑，不答應(yīng)我們?nèi)ゴ謇镎{(diào)查。在鎮(zhèn)黨委劉書記的斡旋下，他爽快地帶領(lǐng)我們進村了。

西山村距縣城約3里路，從城區(qū)出發(fā)，車子上坡又下坡，轉(zhuǎn)了三、四道彎，顛簸了十多分鐘后終于進了村子。村民民房前屋后是一片開得正濃的油菜花，放眼望去，在一塊塊綠地的映襯下顯得格外醒目，魯沙爾盤踞在蓮花山之中，受地形限制，村民大多數(shù)居住在山腰地帶，一條狹窄而彎曲的土路是村里唯一能走機動車輛的出口，我們拍照的時候，老支書特意叮囑我們一定要將進村的大路拍上。他說，村民遷到這兒已經(jīng)很長時間了，但是當(dāng)?shù)卣蘼返某兄Z一直沒有兌現(xiàn)，這條路嚴重影響著村里與外界的聯(lián)系，也制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。老人家希望我們的照片在某些地方出現(xiàn)后能夠引起有關(guān)部門的重視。

為了盡快進入角色，熟悉村里情況，便于村民的接受，前任老支書幫忙組織了30多名村民配合我們，很快便打開了局面，我們和大家一起吃飯、拍照、聊天，盡情的玩了一個下午。

雖然今天沒有實質(zhì)性的結(jié)果，但我們熟悉了村里的基本情況，和村民有了初步的交流。為以后入戶調(diào)查打開了局面。

7月7日

吃飯是生存的主要問題，這邊的飯忒不合口味，還超貴!昨晚花了4塊錢吃了一碗炸醬面，鬧了半天肚子。今天我們決定轉(zhuǎn)移方向，找一家米飯館，可到街道上轉(zhuǎn)了幾圈，終究沒發(fā)現(xiàn)一家像樣的。就連遍布全國的蘭州牛肉面館影子就沒見到。連續(xù)吃了幾天的烙餅和泡面后，才發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的想念蘭州牛肉拉面，要知道，學(xué)校食堂的拉面難吃可是榜上有名的。沒辦法，只好重操舊業(yè)，回去繼續(xù)煮面了。哎，生活就像一包方便面，太難了!

大學(xué)生社會調(diào)查報告范文3轉(zhuǎn)眼間，寒假又過去了。在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。

本人姓名---，年齡22，籍貫河北省--市--縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。

由于經(jīng)濟原因我家在20--年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點：

第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二、創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三、誠信是成功的根本。

今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四、付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

大學(xué)生社會調(diào)查報告范文4調(diào)查目的

時下，大學(xué)生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認為掙錢并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學(xué)校也積極鼓勵大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。通過調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對社會實踐的看法以及透析大學(xué)生生活實踐情況，從而結(jié)合哲學(xué)分析大學(xué)生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展的機會。

調(diào)查對象

大學(xué)生成長成才，是高等院校普遍關(guān)注的問題。而大學(xué)生社會實踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會實踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生5名，其中廣州大學(xué)名，中山大學(xué)1名，廣東外語外貿(mào)大學(xué)1名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生15名。

調(diào)查內(nèi)容：

本次調(diào)查通過對大學(xué)生有否參加過暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會實踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專業(yè)相符，能否體現(xiàn)實踐與理論知識相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問題進行展開。

調(diào)查方法

通過派發(fā)問卷進行調(diào)查，發(fā)放問卷共5份，收回有效問卷5份。

調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認為兼職是大學(xué)生的第二個課堂，通過兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西。存在就是合理，職業(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌，促銷等以前不會是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。

調(diào)查結(jié)果分析

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會實踐上選擇參加三下鄉(xiāng)活動一項，說明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識日益成為社會問題，責(zé)任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標(biāo)準。

大學(xué)生參與社會實踐是促進大學(xué)生素質(zhì)教育，加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。參與三下鄉(xiāng)實踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時把自己在學(xué)校學(xué)到的知識與勞動實踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學(xué)習(xí)生活工作。

現(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來自農(nóng)村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉(xiāng)實踐活動，這樣，學(xué)校所提倡的通過三下鄉(xiāng)實踐活動來提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達到。在哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價值觀，而個人的世界觀、人生觀、價值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個體價值觀體系中，人生價值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價值取向，對價值觀系統(tǒng)中其它價值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會閱歷和實踐經(jīng)驗不足，更不用說參與三下鄉(xiāng)活動服務(wù)人民了。

另外，沒有人選擇反對大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗可以為以后的工作打基矗對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能。從大學(xué)生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會適應(yīng)力更強，但對于學(xué)生，社會適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。

大學(xué)生社會調(diào)查報告范文5隨著我國社會政治經(jīng)濟的快速發(fā)展，“留守孩”儼然成為一大社會問題。心痛之余，我們無法袖手旁觀，尋求解決之道才是根本。家庭，社會，學(xué)校，在哪里打開缺口，就要在哪里補上漏洞。最近，通過走訪,座談，對--市--湖村的這個地方，田地稀少，人均耕地面積不足0.8畝，農(nóng)民通過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)獲得的收入十分有限。由于地理位置比鄰廣東，跨省務(wù)工成為該鄉(xiāng)農(nóng)村富余勞動力謀生就業(yè)的重要途徑。目前，該鄉(xiāng)在外務(wù)工人員達八千多人，超過全鄉(xiāng)人口的三分之一。其中夫妻雙雙在外務(wù)工的現(xiàn)象十分普遍。由于絕大部分農(nóng)民工沒有能力將孩子帶到城市讀書，因而形成了相當(dāng)數(shù)量的“留守孩”。據(jù)全鄉(xiāng)中小學(xué)校的調(diào)查。現(xiàn)有“留守兒童”1503人。其中，“留守孩”902人，占全鄉(xiāng)小學(xué)生總數(shù)的60%。調(diào)查問卷顯示，“留守孩”由爺爺奶奶，外公外婆照料的占83%。由叔伯舅姨等親戚照料的占12%。有哥哥姐姐照料的占1%，寄養(yǎng)在鄰居家的占4%。“留守孩”的父母外出打工后，一般半年以上才回家一次。其中62%的家長一年回家一次，有進13%的家長兩年以上沒有回過家。“留守孩”主要是通過書信，電話與父母進行聯(lián)系，但次數(shù)很少，一般至少要一個月才能聯(lián)系一次，半年以上聯(lián)系的占63%，有的一年到頭都沒有聯(lián)系。在問及對父母外出務(wù)工的態(tài)度時，有63%的孩子表示不希望父母在外務(wù)工，渴望和他們生活在一起，8%的孩子表示“無所謂”。在生活上，“留守孩”與監(jiān)護人有矛盾的占41%。其中經(jīng)常發(fā)生矛盾的占20%。在學(xué)習(xí)上，51%的“留守孩”表示學(xué)習(xí)遇到困難時有無助威。在與同學(xué)的關(guān)系上，43%的“留守孩”表示曾經(jīng)受到過同學(xué)的欺負。在回答“平時父母不在身邊，你最盼望什么，最擔(dān)心什么，最大的困擾是什么時”，有81%的孩子表示最盼望的是父母回家，得到他們的關(guān)愛;有73的孩子表示最擔(dān)心父母的健康和安全;有48%的孩子表示面臨的最大困擾是遇到困難時不知道該怎么辦。

基于以上情況存在的問題：

篇（7）

中圖分類號：C913.6 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）20-0062-02

我國老齡化趨勢日益加劇，而傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能卻漸趨弱化，養(yǎng)老服務(wù)提供面臨日益嚴峻的困難與壓力，特別值得一提的是，高校離退休人員養(yǎng)老工作已是整個老齡工作的重要組成部分。在2014年11月26日全國離退休干部“雙先”表彰大會上指出，要切實解決好老同志的實際困難，讓老同志安享幸福晚年。民政部提出在“十二五”期間逐步完善養(yǎng)老社會服務(wù)體系，其中養(yǎng)老服務(wù)志愿者組織成為其中重要途徑之一。而大學(xué)生志愿者作為我國青年志愿者的主力軍積極參與各種助老服務(wù)工作，有利于促進我國社會的和諧建設(shè)、推動我國老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。大學(xué)生志愿與高校離退休人員養(yǎng)老服務(wù)工作的結(jié)合是時代的現(xiàn)實需要，是探索離退休人員新型養(yǎng)老模式的有力補充、積極嘗試。

一、高校離退休人員現(xiàn)狀及高校離退休工作面臨的困難

（一）高校離退休人員現(xiàn)狀

本研究以福建中醫(yī)藥大學(xué)為例。該校離退休人員共312人，其中男性170人，女性142人。近年來，離退休人員呈現(xiàn)“一增一減”變化，即退休人員逐年增多，離休人員逐年減少；離退休人員年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“一高一低”變化，即離休人員平均年齡越來越高，退休人員平均年齡越來越低。高齡、空巢老人比例高，其中80歲以上高齡老人約占25.3%，空巢家庭約占46.8%。目前，大部分離退休人員還是選擇傳統(tǒng)的社會居家養(yǎng)老為主、單位養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老方式。

（二） 高校離退休工作面臨的困難

1.空巢、高齡老人數(shù)量增多，為高校離退休工作帶來較大壓力

隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，我國家庭結(jié)構(gòu)日趨走向小型化，子女與父母分開居住的越來越多，還有高校教職工子女通過教育和就業(yè)的途徑，紛紛流向大中城市和國外，導(dǎo)致空巢老人數(shù)量急劇增加。他們在健康護理、生活照料、精神慰藉等方面的需要增加，且空巢老人由于長期缺乏來自子女的身心關(guān)懷和生活照顧，長期處于壓抑、悲觀的消極心境中，或多或少都存在不同程度的心理健康問題。而大多數(shù)高校很少有針對離退休人員，尤其是針對空巢、高齡老人建立或培養(yǎng)的專業(yè)化服務(wù)隊伍，明顯不能滿足他們的特殊需要。

2.高校離退休工作人員不足及工作內(nèi)容存在局限性

高校離退休人員數(shù)量每年都在增加，而離退休工作人員的數(shù)量卻未見增長，面對繁雜的工作和眾多訴求，不能進行針對和精細化服務(wù)，高校離退休工作質(zhì)量和效率或多或少會有不足。而且，雖然高校自身建立了離退休工作處，但是由于高校的特殊性，這種工作機構(gòu)自成體系，難免有一定的封閉性，不能通過有效調(diào)動社會資源來解決和補充高校離退休人員服務(wù)工作中存在的問題和缺陷。

二、大學(xué)生參與離退休人員服務(wù)工作的實踐探索與存在的問題

隨著離退休人員數(shù)量增多，福建中醫(yī)藥大學(xué)從2014年開始實行二級管理。由于剛試行，二級學(xué)院尚無專人負責(zé)離退休工作，一般由辦公室人員兼任。各二級學(xué)院為了更好地服務(wù)老同志，安排大學(xué)生志愿者與離退休人員采用結(jié)對幫扶的形式，將志愿者與離退休人員結(jié)對，與老同志聊天談心，給他們帶去精神慰藉，幫忙提重物、做衛(wèi)生，陪伴上醫(yī)院，上門幫忙收材料和黨費等等；另外，學(xué)院在開展活動時邀請老同志參與，開展他們喜歡的娛樂活動等。這些都豐富了老年人的晚年生活。通過對離退休人員及家屬的訪談，有90%以上對大學(xué)生志愿者的服務(wù)感到滿意；另一方面，受調(diào)查的志愿者85%以上樂意為老同志服務(wù)，他們認為在參與助老服務(wù)過程中，培育了他們尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，也有利于積累社會經(jīng)驗，畢業(yè)后能更快融入社會，而且很多離退休人員都是資深中醫(yī)教授、老干部、老前輩等，能從他們身上學(xué)到知識、經(jīng)驗及優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。

由于二級管理剛實行不久，管理服務(wù)方式尚處于摸索階段，還存在很多不足之處。

（一）缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)

大學(xué)生的助老方面活動大多停留在表面，且健康護理、生活照料、精神慰藉等各方面都需要一定的專業(yè)知識，而大部分大學(xué)生志愿者只有一腔熱情并沒有接受過系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)。

（二）服務(wù)效率不高

對于離校較遠、交通不便的離退休人員服務(wù)較少；另外，部分老人或子女對志愿者不夠信任，不愿意讓陌生人進入家中或接受其服務(wù)。

（三）服務(wù)體系單一

光靠二級學(xué)院學(xué)生的結(jié)對幫扶服務(wù)是遠遠不夠的，需要加強與學(xué)校其他部門，如團委、學(xué)工處，還有與其他高校的溝通聯(lián)系，豐富活動形式，如學(xué)生社團、大學(xué)生志愿者服務(wù)及勤工助學(xué)等。

三、國內(nèi)外先進志愿服務(wù)經(jīng)驗的啟示與借鑒

美國大學(xué)生志愿服務(wù)起步較早、歷時較長，并創(chuàng)下了不少先例，取得了不少成就，留下了豐富的經(jīng)驗，主要包括理念創(chuàng)新、宣傳招募、管理保障、評價激勵四大方面。還有，香港在1997年還沒有回歸中國之前就已經(jīng)建立了完善的志愿者活動的制度和機構(gòu)，且處于國際領(lǐng)先水平，其在志愿服務(wù)過程中形成“小政府，大社會”模式、非政府組織力量的推動、規(guī)范化管理、完善的志愿服務(wù)制度等經(jīng)驗。這些國內(nèi)外先進經(jīng)驗都為我國大學(xué)生志愿者參與高校離退休人員服務(wù)工作創(chuàng)建新型養(yǎng)老模式提供了可以借鑒的啟示。

（一）加強宣傳力度，創(chuàng)新服務(wù)理念

現(xiàn)在很多高校志愿者活動大多依托團委開展團日活動，多利用“重陽節(jié)”等特定的節(jié)日到一些敬老院參加敬老服務(wù)工作，而對于校內(nèi)高齡空巢離退休人員了解很少，學(xué)校職能部門（如離退處、團委、學(xué)工處、各學(xué)院）要加大這方面的宣傳力度，高齡空巢老人逐年增多，他們在日常生活中會遇到各種各樣的困難，而這些對于年輕人來說并不是困難的事，讓大學(xué)生把零碎的空閑時間利用起來做些有意義的事。另外，引入志愿者“自助”的價值觀念，實現(xiàn)“助他”與“助己”的價值契合，讓志愿者在服務(wù)他人的過程中，既能體驗到運用專業(yè)知識服務(wù)他人的奉獻快樂，又能提高自我綜合素質(zhì)和專業(yè)實踐能力。通過開展志愿服務(wù)工作，加強尊老、敬老的傳統(tǒng)美德教育，不但可以使離退休老人得到幫助和關(guān)心，而且有利于對大學(xué)生的思想品德教育。

（二）完善培訓(xùn)體系，提供專業(yè)服務(wù)

培訓(xùn)制度是幫助志愿者掌握基本服務(wù)技能和提高志愿者服務(wù)能力的佳徑。要根據(jù)老同志的不同需求對大學(xué)生進行針對性事前培訓(xùn)；另外，要根據(jù)大學(xué)生志愿者個性特點的差異，因地制宜、因人而異采取不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一方面，進行專業(yè)培訓(xùn)，針對醫(yī)療、護理、老年心理等方面對大學(xué)生志愿者進行培訓(xùn)。福建中醫(yī)藥大學(xué)作為醫(yī)學(xué)院校，在這些方面具有優(yōu)勢，可以讓相關(guān)專業(yè)背景如護理、中醫(yī)、針灸、推拿等專業(yè)的學(xué)生進行此方面系統(tǒng)培訓(xùn)并提供相應(yīng)醫(yī)療護理服務(wù)，讓具有心理學(xué)專業(yè)背景的學(xué)生為老同志提供心理咨詢等幫助。另一方面，進行經(jīng)驗交流，讓這些具有專業(yè)背景及已經(jīng)有豐富養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗的大學(xué)生志愿者進行經(jīng)驗交流，定期召開養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗座談，相互學(xué)習(xí)。另外，盡可能以專業(yè)對口方式服務(wù)本專業(yè)離退休教師，使雙方有更多的共同語言，更好地滿足老同志的情感和歸屬需要。

（三）豐富活動形式，規(guī)范服務(wù)體系

高校中有離退休工作處、團委、學(xué)工處這些部門可以和各學(xué)院聯(lián)合起來，通過社團、大學(xué)生志愿者組織開展形式多樣的養(yǎng)老服務(wù)；把大學(xué)生助老納入到高校勤工助學(xué)項目中；各學(xué)院學(xué)生黨支部與離退休黨支部搭建共建平臺，實行支部對接等等。通過形式多樣的助老服務(wù)，既培養(yǎng)了大學(xué)生敬老愛老的品德，有利于加強大學(xué)生思想政治建設(shè)，也有利于老同志發(fā)揮余熱。另外，離退休工作處作為離退休人員專門的職能部門要加強與學(xué)校其他部門、各學(xué)院溝通聯(lián)系、協(xié)力互助，搭建運行有效、管理有序的工作體系。完善信息化管理體系，讓志愿者了解老同志需求，也讓老同志獲取服務(wù)信息，并對志愿者活動進行評價。通過對離退休老同志、大學(xué)生志愿者實行雙向調(diào)研，形成一套行之有效的規(guī)章制度，規(guī)范志愿服務(wù)體系。

（四）改進評價方式，建立激勵機制

建立服務(wù)評價和激勵機制，實現(xiàn)評價與激勵機制相結(jié)合。一是對服務(wù)隊伍人數(shù)進行評價，包括總?cè)藬?shù)、新增人數(shù)，專業(yè)背景人員數(shù)量等；二是對服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)進行評價，即新加入與有豐富經(jīng)驗的志愿者比例，有利于高校志愿者大學(xué)畢業(yè)后養(yǎng)老服務(wù)對象的合理交接；三是對服務(wù)質(zhì)量的評價，既要包括服務(wù)老年人數(shù)、次數(shù)、拜訪量、活動開展次數(shù)等可量化方面的評價，又要包括接受服務(wù)的老同志對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果等的評價。在評價基礎(chǔ)上建立多種形式的激勵方式：一是精神獎勵，如宣傳表彰等；二是政策性補償，如在入學(xué)、實習(xí)、就業(yè)時優(yōu)先考慮；三是建立志愿服務(wù)時間儲蓄制度，以便在自己需要時，能從社會支取。

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篇（8）

超市暑假社會實踐報告1風(fēng)聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事，事事關(guān)心。年少輕狂的我們，有著意氣風(fēng)發(fā)的激情，有著指點江山的銳氣。年少就要經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會的磨練。在暑假來臨之即，我決定走出校園，踏上社會，為社會，為學(xué)校，為自己書寫了一份滿意的答卷。

大學(xué)的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。我家在農(nóng)村，父母是純樸的農(nóng)民，家境一般。父母開始皆反對我出外打工，怕出現(xiàn)意外事故。因此，我用了一星期的時間說服他們，而且再三保證每天打電話，他們才答應(yīng)了。于是，我開始了我的第一次打工之旅。

首先，我想明確的是打工并不是為了賺錢，而是希望在社會實踐中鍛煉自己，充實自己。有了這樣的認識，我和我的一位同學(xué)開始去縣城找工作。工作真的很難找，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時間，徹底知道后也就該離開了。我們最多就干一個月。在找了一天，瀕臨絕望時，我和同學(xué)終于在一家超市找到了工作—當(dāng)售貨員。

剛開始，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味。

付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經(jīng)歷，得到一種在書本上學(xué)不到的知識。當(dāng)售貨員真的是辛苦的，每天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。不過老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用。而對于大學(xué)生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

但是也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，被老板看到了。結(jié)果，他把我們叫到訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務(wù)的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會。

一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己的問題：

1、聽從安排，安排的事情不要問為什么。

2、認真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣。

3、不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。

做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。

4、人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。

5、客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反。

6、了解客戶的需要是最重要的。

7、保持微笑，準備好問題，認真聆聽，然后分析問題，引入產(chǎn)品，解決問題。

不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)，展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的。我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心，細心一步一個腳印，腳踏實際的去工作。只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝!

社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。“艱辛知人生，實踐長才干”。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。

社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，通過社會實踐，讓我們大學(xué)生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還要進行社會實踐。因為很多大學(xué)生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才。大學(xué)生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學(xué)生要借機培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時在實踐中幫助別人。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

最后，我要感謝我最愛的爸爸媽媽，謝謝他們的理解和支持，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機會。

超市暑假社會實踐報告2炎炎夏日，烈日當(dāng)頭，這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過親身體驗，讓自己進一步了解社會，在實踐中增長知識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所寫的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

8月15號下午，我走進了這家超市，正好銷售部的班長是我四年級的數(shù)學(xué)代課老師。所以我就讓她找點事讓我做做。她說：”今天剛來了貨，你就幫著點貨上貨吧。”這幾天下來，我學(xué)到了了不少知識和做人的道理。

比如：有條紋碼的商品就不要貼標(biāo)簽;因數(shù)量不足而新添的陳貨只要到結(jié)賬的地方掃描一下就好了。新貨需要輸入條紋碼，才能打出價格標(biāo)簽。

在這次時間中，我也進一步了解了“樣品”這個詞語。在校學(xué)習(xí)過程中，“樣品”是被檢測的商品。在這里，“樣品”是被記錄的商品。它代表著這次進貨過程中這種商品的數(shù)量，便于以后查賬需要。反應(yīng)出企業(yè)工作人員嚴謹不懈的態(tài)度。

在服務(wù)態(tài)度方面，顧客至上。在我們服務(wù)過程中，遇到顧客隨便拆封還把物品墜落在地的情況，我們走上前去撿起物品，做好包裝，不與顧客爭吵，只能輕言提醒。

在人際關(guān)系方面，員工之間要保持和睦的關(guān)系。每個人分管一個銷售領(lǐng)域。其中不定期的上貨。貼標(biāo)簽之類的事就必須有人幫忙才是，否則只身力量很薄弱，工作量很大，難以完成。如果別的員工肯伸出援助之手，這便是小菜一碟。而且這在整日無聊的站立銷售中多了幾分人情味，一是：身為站店的員工，只有這個時候才可以有借口坐下來“歇歇”：二是：可以和同事們小聲說說話，解解悶，疏散了幾分無聊。

在超市站店這種工作薪水不高，但卻需要每天長達7個小時的忠于職守。每逢家里有事，為了超市正常運轉(zhuǎn)，員工就會私下調(diào)班。其實每個人站7個小時都累了，但是誰不會遇到特殊情況呢?現(xiàn)在幫別人，不等于就是在幫未來某一天也陷入這種困境的自己嗎?所以我覺得人要互相理解、互相支持、互相照顧!

同時，在實踐過程中，我還發(fā)現(xiàn)了這家超市的不足之處，我想在此做幾點建議：

一、標(biāo)價牌發(fā)黃陳舊。站在顧客的角度，我覺得陳舊的東西激發(fā)不起我購物的欲望。

二、該超市沒有降價商品，就算貨架上的東西堆放的時間很長了，也不會做一下降價處理。后來，經(jīng)我了解，此類商品可以退回，那我覺得這也是一種收回成本的好方法。但我在想，如果降價處理的話，可以把價格定在進價以上一點，一方面可以收回成本，另外還可以多一點收益。當(dāng)然，如果貴超市不在乎這一點收益的話，那另當(dāng)別論。而且，在某種意義上，退回廠商這種方法也減少了客流量。如果有降價促銷商品的話，就會有一些人不定期光顧。這抓住了消費者的求宜心理，從而帶動消費。站在一個消費者的角度，我覺得消費者的宗旨是價不在高，質(zhì)量要好。

三、借鑒____超市成功經(jīng)營的例子，我覺得____超市應(yīng)該設(shè)立一個大的方便的辦理會員卡的平臺。我個人覺得會員卡是帶動消費，圈住老顧客，吸引新顧客的大好“手段”。會員可以享受積分商品和特殊降價商品，還可以用積分換取物品，這可以大大調(diào)動消費者的消費積極性。

幾十天的實踐，我感覺自己長大不少，終于認識到校園其實還是很小的，雖然它占地千余畝，但它僅僅是社會的一小部分，僅僅是一個引導(dǎo)人的機構(gòu)。在學(xué)校，我們學(xué)的是理論，講的是道德文化，而走出校門，步入社會，我們學(xué)的便是素質(zhì)與能力，講的便是氣質(zhì)與內(nèi)涵，但兩者還是相通的，為的都是順利進入激烈的社會競爭，求的都是出類拔萃。

“千里之行，始于足下”，這近二十天短暫而又充實的實踐，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識、道理。

超市暑假社會實踐報告3暑假對于我們大學(xué)生來講是個難得的假期，因為在這段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓酚殖鋵崱：芏啻髮W(xué)生都會選擇抓住機遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里，既鍛煉能力，又能增長見識，何樂而不為呢?

兩個月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，還有我的這次社會實踐。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易。或許，這種真切的體會，才是最寶貴的收獲。

這個暑假，我在____超市整整打了一個月的工。很累，很苦，但是我收獲了很多，學(xué)到了很多。

剛開始沒上班的時候，我原本以為這個工作應(yīng)該會很輕松。可是不然，上班之后，不久要按____超市員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班，到下午四點鐘結(jié)束。晚班在九點半的時候下班，因為住家隔上班地點還是有點遠，所以晚班下班之后回到家都十點半了，在路程上每天坐公交車還是有點辛苦。在超市里，每個廠商的促銷員不僅要負責(zé)本廠商的促銷工作，每天還要幫助超市里負責(zé)本課其他的商品。例如給在日用品區(qū)域的商品打價格標(biāo)簽，定時查價，看是否降價或是漲價。如果有新的商品，還要幫忙上貨，整理花車，負責(zé)整理散貨的歸類。每天晚班的同事，還要在下班之前把所有的排面整理好。所以，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做很多除此之外的事情。剛開始的時候，我對幫助其他的商品上貨和整理花車之類的工作是不理解的，因為我覺得我只是給一個廠商做促銷工作，其他的工作不應(yīng)該我負責(zé)。可是工作幾天之后，我也明白了這些好像都是超市里面的規(guī)矩，作為促銷員不僅要為廠商工作，同時還要為商場工作。所以這些我每天都已經(jīng)習(xí)慣了，忙忙碌碌的，也很充實。

超市里每天都會碰到各種各樣的顧客，偶爾也會碰到外國的朋友，這個時候正好是練習(xí)自己英語口語的機會。大多數(shù)時候還是一些顧客來買日用品，我不僅要介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點，而且要回答顧客各種各樣的奇奇怪怪的問題。這樣的場合，可以培養(yǎng)自己的溝通能力，和自己的表達能力。還有要學(xué)習(xí)怎樣處理和別的廠家的促銷員之間的關(guān)系和上下級的關(guān)系。最主要的是當(dāng)個別難纏的顧客糾纏時應(yīng)怎樣處理解決。這些都沒有我之前想象的那么簡單。這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會上的積累得來的。現(xiàn)在的我們賺錢不是主要的，作為學(xué)生，應(yīng)該一種學(xué)習(xí)的經(jīng)驗來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學(xué)習(xí)的地方，這種學(xué)習(xí)和實踐社會的機會是很珍貴的。也是以后自己找工作，實踐社會的資本。

八月二十三號號，短暫的實踐生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問題……

主要體會：

這次的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。

不管做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。

我的思考：

社會實踐能讓走出校園的我們，更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中。它有助于我們大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想和知識。同時，社會實踐中有很多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才干，能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

以上就是我的暑假的經(jīng)歷和感受，雖然不是那么的轟轟烈烈，也不是平淡無味，但至少它是充實的，給我或多或少的帶來的對于人生感受，和一定的影響吧!

超市暑假社會實踐報告4作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進大學(xué)生自身的素質(zhì)教育，加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會暑期實踐活動引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識世面，增長才干。

這次暑期的個人社會實踐，去了超市，做了一個月的工作。一開始什么都是陌生的，什么都不會。但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有經(jīng)過，都要有失敗。我經(jīng)歷了在超市的工作之后，懂得了許多道理。很多事情看起來很容易，但實際上與自己所想像的有很大的差距。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但需要有細心，還要有謀劃，策略，總之，任何事情都要考慮周全。

實習(xí)過程：

第一階段：聽取超市負責(zé)人的簡單介紹和了解超市現(xiàn)狀;熟悉商品類別和分布狀況。

超市因其目標(biāo)市場面對的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨特，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費特點，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。

了解從驗貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗貨時須認真核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在這個超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認為飲料過期而不購買。

第三階段：開始工作。

在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來

幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累!有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒辦法，誰讓我是新來的呢?所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象!

超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決辦法：

第一、提升員工的責(zé)任心。

超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊;營業(yè)員不能及時地解決超市內(nèi)存在的小問題。

第二、超市應(yīng)完善財務(wù)管理工作，實現(xiàn)多種促銷手段。

第三、實現(xiàn)促銷手段多樣化。

一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對于許多的優(yōu)惠活動很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點抓住商機。

第四、大廳衛(wèi)生狀況不佳。

實習(xí)感想：

在實踐中，我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要有太大期望，要一步步去完成，要抱有一顆平常心去面對社會里遇到的不如意與挫折，把這當(dāng)作是一種經(jīng)歷，一種成長。我們要學(xué)會節(jié)約，學(xué)會珍惜，珍惜每一次來之不易的機會，懷著一顆感恩的心，樂觀的心。初次到超市工作其實很開心，學(xué)到的知識太多了。比如不能用筆抄價格!自己提前了解，對這種社會自然就提前認識，以后的彎路自然減少一點。對于自己賺的第一筆工資，雖然少，卻十分欣喜，欣慰。也讓自己知道必須勤儉節(jié)約，錢賺來真很不容易，對于社會與人生，真的有太多無奈，可是我們沒辦法，就得努力。只要自己肯踏實肯做，總會有回報的那一天!

謝辭：

感謝學(xué)校，感謝我的老師們。是你們教會了我許多。同時也感謝超市能給我這樣一個機會。在以后的日子里，我將再接再厲，努力去創(chuàng)造屬于我的未來!

超市暑假社會實踐報告5____年暑期7月15日至8月30日，為期一個多月的時間，我在________超市從事面點的銷售工作。

首先，通過同學(xué)的介紹我進入到這家超市，經(jīng)過人事部門經(jīng)理的面試后，錄用我為暑期工。暑期實踐過程，采取倒班制，每天工作八到十個小時，早晚班輪換制。由于我是新人，剛來超市的三天，我遇到了不少的困難，比如我不會用電子秤，不知道產(chǎn)品的價格，不清楚該如何向顧客推銷介紹產(chǎn)品，一切對我而言都是陌生的，還好在同事們熱情的幫助下我很快克服了這些困難，起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能盡可能滿足他們的要求，時刻想著顧客就是上帝的宗旨。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺促銷員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店長和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

另外，我還是覺得這次實踐的時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。顧客總是喜歡物美價廉的東西，晚間的促銷有時可以達到一天營業(yè)額的三分之一，如何迎合顧客的消費心理，這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的實踐旅程。從這次暑期實踐結(jié)束我就要開始計劃以后的生活乃至今后的就業(yè)規(guī)劃，進而更好的豐富自我。提高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人!

通過這一個多月的暑期實踐活動，讓我獲得了豐富的社會經(jīng)驗。

第一，做事要嚴謹

以前從來不知道自己是這么的粗心，填寫報表的時候任何一個數(shù)字，任何一個漢字都不能寫錯，一錯就得作廢，這就必須細心，更甚的時候，當(dāng)面臨促銷點產(chǎn)品報廢時，要及時和主管說明，同時還要與相應(yīng)接班的同事說明清楚，以確保工作的順利交接，才能保持有條不紊的工作秩序。此外，要加強與其他促銷員的交流，以至于能使自己更能熟悉整個工作流程。

第二，學(xué)會堅持

每天的工作都是緊張而忙碌的，以為自己很堅強，很有時候還是會腦海中閃現(xiàn)出放棄的念頭，但骨子里還是時刻地鼓勵自己去堅持。是的，到目前為止我堅持下來了。盡管我的業(yè)績不是最優(yōu)秀的，但我達到我的目標(biāo)及要求。我的堅持是我的收獲，也是我的驕傲。

第三，學(xué)到寬容

在與顧客進行交流時，難免會出現(xiàn)在利益方面的沖突。同時由于天氣炎熱的緣故，客戶的心情不是特別的好，偶爾會出現(xiàn)言語過激的狀況，因而，只有時刻保持一顆寬容的心，才可能順利地完成每一項工作。

篇（9）

一、全縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計：2006年9月底我縣旅游總?cè)藬?shù)為9.16萬人次，其中：海外游客8人,一日游4.82萬人,占總?cè)藬?shù)的52%。旅游總收入達2138萬元。這些游客多數(shù)是前來參加節(jié)慶、會議、商務(wù)和探親訪友，真正意義上的宗教朝拜、度假、觀光旅游者并不多。

由于我縣基礎(chǔ)設(shè)施滯后、旅游業(yè)起步晚，且發(fā)展緩慢，到目前仍未取得實質(zhì)性突破，主要表現(xiàn)為：

(一)規(guī)劃不完善，實施缺乏恒性。雖然在2000年制定了十年發(fā)展規(guī)劃，但是發(fā)展思路、發(fā)展重點和發(fā)展定位沒有很好地與實際結(jié)合，沒有與全局的發(fā)展有效對接，資源整合力度不夠，特色不突出，發(fā)展措施空泛，建設(shè)資金難于籌措，導(dǎo)致規(guī)劃難于實施。如忙海水庫、勐汞觀音洞等景區(qū)景點未制定詳細規(guī)劃，影響了深度開發(fā)。

(二)投入不足，發(fā)展乏力。由于長期以來文化旅游投資主體單一，多依賴各級財政投入，招商引資力度不大，缺乏政策保障機制，在具體運作中土地、稅收、項目審批、融資等方面難以落實，在很大程度上制約了民間資本進入文化旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

(三)管理體制不順，運行機制不活。由于文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，管理體制和經(jīng)營機制還未實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。各有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合還不夠緊密，缺乏對文化旅游資源進行統(tǒng)一挖掘、整理、研究、開發(fā)的專門機構(gòu)，形成文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)三張皮現(xiàn)象。景點開發(fā)除靠政府投資和社會投資外，自身缺乏能力進行景點改造和服務(wù)功能的完善，缺乏發(fā)展活力和競爭力。

(五)機構(gòu)不健全，缺乏專業(yè)人才。目前我縣文化產(chǎn)業(yè)從創(chuàng)意、策劃，文化產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝和營銷各個環(huán)節(jié)都缺乏相應(yīng)的人才，難以適應(yīng)新形勢下文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

(六)宣傳促銷經(jīng)費不足，宣傳工作得不到深層次開展。由于我縣自身經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，各級給予發(fā)展旅游業(yè)的資金不足，沒有專項資金對旅游景區(qū)(點)投入開發(fā)，致使豐富的旅游資源得不到深層次開發(fā)利用。為此出現(xiàn)旅游收入對拉動經(jīng)濟發(fā)展的作用不明顯。特別是在文化旅游項目和產(chǎn)品的包裝、打造、宣傳、炒作、營銷方面，文化底蘊挖掘不深，大部分只有形式而未賦予其豐富的文化內(nèi)涵，缺乏吸引力和市場競爭力。娛樂性、競技性、趣味性、參與性的文化旅游項目不多，民族建筑、民族服飾、民族飲食、民族節(jié)慶在文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)中融入不深，開發(fā)利用程度不夠。在宣傳促銷方面，沒有系統(tǒng)的宣傳促銷計劃，缺乏足夠的宣傳促銷經(jīng)費和健全、長久、高效、新穎、密集的宣傳機制，未能把全縣的文化旅游資源和產(chǎn)品全方位、多角度的推介出去，使得全縣文化旅游業(yè)整體知名度不高，輻射范圍狹窄。

二、重點開發(fā)的旅游線路 旅游開發(fā)的重點是以開發(fā)預(yù)期的效益為基準，根據(jù)景區(qū)資源特色與開發(fā)價值，交通區(qū)位與景區(qū)開發(fā)建設(shè)依托的城鎮(zhèn)綜合服務(wù)功能等要素分析而確定。從景區(qū)價值看，大雪山、aa級忙海湖景區(qū)、萬畝芒果園、仙根、觀音洞等景區(qū)(點)各有特點，可以形成優(yōu)勢互補。

1、大雪山觀光、探險與科考旅游地

開發(fā)條件：大雪山探險考古區(qū)以國家級自然保護區(qū)為核心，包括周圍一些民族村寨和景色秀麗的山區(qū)水資源。大雪山距縣城德黨約170公里，距市府臨滄90公里，景區(qū)內(nèi)有成片的常綠闊葉林、姹紫嫣紅的杜鵑花海、氣勢壯觀的瀑布、險峻造型的地貌景觀，冬春季銀裝素裹的冰雪景色，景象萬千、變幻莫測的氣候等，共有高科研價值的珍稀動物466種，植物1639種，其中有豚鹿、黑冠長臂猿(滇西亞種)、綠色孔雀等為代表的59種國家重點保護野生動物;有云南紅豆杉、長蕊木蘭、桫欏、千果欖仁、水青樹等為代表的13種國家重點保護植物，是觀光、探險、考察的旅游勝地。

開放方向：在嚴格保護大自然和當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族人文特色的前提下，發(fā)展以探險、科考、觀光休閑為主的旅游。

2、永德萬畝芒果園農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅(含仙根景區(qū))游區(qū)

按生態(tài)旅游、商貿(mào)城鎮(zhèn)的要求，充分發(fā)揮永康自然、地理、區(qū)位諸多優(yōu)勢，在對萬畝芒果園農(nóng)業(yè)生態(tài)的開發(fā)中，結(jié)合對仙根景區(qū)的開發(fā)，建設(shè)營造萬畝芒果園生態(tài)觀光旅游地，突出亞熱帶風(fēng)情。隨著景區(qū)的進一步開發(fā)，逐步將萬畝芒果園生態(tài)旅游、仙根景區(qū)、班卡樹包塔、石洞寺等景點連接成一條旅游專線。

4、忙海湖、勐汞觀音洞休閑度假區(qū)

以勐汞觀音洞為中心，將忙海水庫、觀音洞、溫泉連成一線，形成忙海湖光、宗教朝拜、民族風(fēng)情、溫泉康體中心、勐汞大理石工藝精品等綜合一體發(fā)展目標(biāo)的旅游景區(qū)。

5、棠梨山森林公園。棠梨山屬縣級自然保護區(qū)，面積7333公頃，海拔2649米。保存著大面積原始狀態(tài)的亞熱帶中山濕性常綠闊葉林及季風(fēng)常綠闊葉林等生態(tài)系統(tǒng)。動植物類型繁多，植被豐富，可從事科學(xué)研究、教學(xué)實習(xí)、參觀考察、旅游團隊和馴化繁育野生動物等活動。目前，已有電視轉(zhuǎn)播塔，人行便道暢通，是旅游、科考、居家休閑的好地方。棠梨山森林公園建設(shè)項目的提出主要是解決縣城居民日常休閑娛樂的一個場所，可結(jié)合松山公園的開發(fā)，在棠梨山鋪設(shè)游路、建休閑亭等，適當(dāng)時候引進一家二星級賓館，集住宿、娛樂、餐飲為一體，填補縣城無休閑娛樂場所的空白。

三、要采取的措施 文化旅游產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)度高、帶動性強、增長速度快等優(yōu)勢，在國家實施擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、西部大開發(fā)戰(zhàn)略、加快農(nóng)民脫貧致富等方面具有特殊重要的地位和作用。目前，省內(nèi)一些地區(qū)掀起了新一輪文化旅游發(fā)展，為進一步促進我縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們建議采取如下措施：

(一)統(tǒng)一思想，堅定加快文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心不動搖。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)不可能一蹴而就，是一個長期、持續(xù)的發(fā)展的過程。高度認識文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)就是把文化資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，旅游市場就是推動文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的寬廣平臺，抓住云南建設(shè)民族文化大省和旅游經(jīng)濟強省戰(zhàn)略的實施、樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，從推進全縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的高度，正視差距，堅定信心，知行合一，以更新的思路、更大的力度、更有力的措施，奮力推進文化旅游產(chǎn)業(yè)又快又好地發(fā)展。

(二)明確思路，協(xié)調(diào)推進文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，必須正確認識文化的意識形態(tài)屬性和產(chǎn)業(yè)屬性，認識文化也是生產(chǎn)力，堅持把社會效益放在首位，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，要始終堅持一手抓公益性文化事業(yè)，一手抓經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)，公益性文化事業(yè)主要由政府來投資、管理，重點是增加投入、轉(zhuǎn)換機制、增強活力、改善服務(wù)，實現(xiàn)和保障廣大人民群眾的基本文化權(quán)益，為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)提供前提和基礎(chǔ);經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)要按照市場化的方式來運作，按市場規(guī)律辦事，創(chuàng)新體制、轉(zhuǎn)換機制、面向市場、壯大實力，滿足人民群眾多方面、多層次、多樣性的精神文化需求。

(四)加大投入，夯實基礎(chǔ)。一方面，要繼續(xù)加大對公益文化事業(yè)的投入。公益性的文化事業(yè)單位，要進一步加大支持力度，確保財政投入逐年增加。要有規(guī)劃、有重點、有步驟地改善文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步形成覆蓋全縣的較為完備的公共文化服務(wù)體系，滿足人民群眾日益增長的精神文化需要。另一方面，對文化旅游產(chǎn)業(yè)要加大政府的引導(dǎo)性投入。要根據(jù)文化旅游產(chǎn)業(yè)項目對外招商引資和開發(fā)建設(shè)的實際情況，增加文化旅游產(chǎn)業(yè)專項經(jīng)費，用于規(guī)劃編制、項目包裝、宣傳促銷等。

(六)立足項目，拓寬投融資渠道。要積極構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運作、群眾參與的發(fā)展模式，做好文化旅游產(chǎn)業(yè)重點項目的篩選、論證、儲備和規(guī)劃包裝，強化招商意識、健全招商機制、落實招商責(zé)任、培植招商主體，按照市場規(guī)律多輪驅(qū)動，大膽進行資本運作，放大資本乘數(shù)效應(yīng)，千方百計拓寬投融資渠道。一是深入整合現(xiàn)有的文化旅游資源，盤活各文化單位和旅游景點的土地、品牌等潛在優(yōu)勢資源，做大、做活、做優(yōu)、做強存量部分;二是以改善基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化投資環(huán)境，吸引有實力、講信譽的民營企業(yè)進入文化旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域;三是強化政府引導(dǎo)作用，用好縣政府的錢，集中財力實施重點突破，逐步形成投資主體多元化、融資渠道社會化、投資方式多樣化、項目建設(shè)市場化的文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

(七)務(wù)實創(chuàng)新，穩(wěn)妥推進體制改革。一是要加快文化行政管理部門的職能轉(zhuǎn)變，理順政府和文化企事業(yè)單位的關(guān)系，實行政事分開、政企分開、事企分開、管辦分開，加強宏觀調(diào)控，強化政府的政策調(diào)節(jié)、市場監(jiān)督、社會管理和公共服務(wù)等職能。二是要分類指導(dǎo)，推進國有文化企事業(yè)單位改革。公益性文化事業(yè)單位要積極穩(wěn)妥地推進勞動、人事、分配三項制度改革。國有經(jīng)營性文化企業(yè)要完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。三是要積極推進旅游景區(qū)景點所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的改革，以優(yōu)勢資源引資金、以優(yōu)勢產(chǎn)權(quán)引資金、以優(yōu)勢項目引資金，將景區(qū)景點的經(jīng)營權(quán)依法有償出讓給國內(nèi)外企業(yè)、組織或個人，按照統(tǒng)一規(guī)劃進行旅游開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營。

篇（10）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中國的互聯(lián)網(wǎng)市場潛力巨大，應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)購物必將加快互聯(lián)網(wǎng)普及的進程和消費模式的變革。網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容將更加廣泛，具有很好的發(fā)展前景。當(dāng)代“信息高速公路熱”在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)的建立和應(yīng)用，使人類社會從此進入新的歷史時期——信息時代。

在網(wǎng)上交易形式頻頻豐富、網(wǎng)上支付功能屢屢進步的今天，加上金融危機的催化，消費者的足不出戶牽動著經(jīng)濟的變動，將戶外消費轉(zhuǎn)移到戶內(nèi)進行。消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買的產(chǎn)品范圍不斷擴大，種類從手機、電腦等高端產(chǎn)品延伸到低端的服裝、化妝品、居家用品等，銷售規(guī)模迅速擴大。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，在金融危機的大環(huán)境下，中國網(wǎng)民規(guī)模卻仍保持著高速發(fā)展態(tài)勢。截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，普及率達到28.9%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9% 。如圖1-1，圖1-2所示：

 

圖1-1中國網(wǎng)民增長率

 

圖1-2中國網(wǎng)民規(guī)模

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達到28.1%。隨著網(wǎng)絡(luò)購物觀念的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為網(wǎng)民消費生活的習(xí)慣。據(jù)CNNIC監(jiān)測，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2500億，較2008年翻番增長。

2009年是商務(wù)類應(yīng)用大發(fā)展的一年，中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費商務(wù)化特征走強趨勢明顯。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用行為中，商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先，商務(wù)交易類應(yīng)用平均年增幅68%。其中，網(wǎng)上購物用戶年增幅45.9%，在所有應(yīng)用中排名第五。如表1-1所示：

表1-1中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用行為

類型 應(yīng)用 2008年使用率 2009年使用率 用戶增長率 使用率排名 增長率排名

網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)音樂 83.7% 83.5% 28.8% 1 11

信息獲取 網(wǎng)絡(luò)新聞 78.5% 80.1% 31.5% 2 9

信息獲取 搜索引擎 68.0% 73.3% 38.6% 3 7

交流溝通 即時通信 75.3% 70.9% 21.6% 4 13

網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)游戲 62.8% 68.9% 41.5% 5 6

網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)視頻 67.7% 62.6% 19.0% 6 14

交流溝通 博客應(yīng)用 54.3% 57.7% 36.7% 7 8

交流溝通 電子郵件 56.8% 56.8% 29.0% 8 10

交流溝通 社交網(wǎng)站 -- 45.8% -- 9 --

網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)文學(xué) -- 42.3% -- 10 --

交流溝通 論壇BBS 30.7% 30.5% 28.6% 11 12

商務(wù)交易 網(wǎng)上購物 24.8% 28.1% 45.9% 12 5

商務(wù)交易 網(wǎng)上銀行 19.3% 24.5% 62.3% 13 4

商務(wù)交易 網(wǎng)上支付 17.6% 24.5% 80.9% 14 1

商務(wù)交易 網(wǎng)絡(luò)炒股 11.4% 14.8% 67.0% 15 3

商務(wù)交易 旅行預(yù)訂 5.6% 7.9% 77.9% 16 2

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)整理

目前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進入高速增長期。而對于網(wǎng)絡(luò)消費者行為的研究，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)組成部分，也是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的重要基礎(chǔ)，具有理論和實踐的深遠意義。對目標(biāo)消費者行為影響因素的研究，是企業(yè)制定市場營銷策略的起點，企業(yè)可以減少營銷決策的盲目性和隨意性，增強營銷決策的針對性和有效性。

第二節(jié) 研究對象

本文的研究對象為在校大學(xué)生。這個特殊群體在1998到2009年的短短9年時間中，人口總數(shù)就從108萬激增到2400多萬。

根據(jù)2010年《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示， 2009年， 10-19歲網(wǎng)民占總體的31.8%，20-29歲的網(wǎng)民占28.6%，30-39歲占21.5%，40-49歲占10.7%，50-59歲占4.5%，60歲以上占1.9%，10歲以下占1.1%。可見年輕人在網(wǎng)民人數(shù)中占到絕大多數(shù)，特別是18-24歲的大學(xué)生群體，在網(wǎng)民中的比例不可忽視。如圖1-3所示：

 

圖1-3網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

2009年中國網(wǎng)民群體繼續(xù)向低學(xué)歷人群滲透。其中高中學(xué)歷網(wǎng)民占到40.2%，初中學(xué)歷網(wǎng)民占26.8%，大專以上網(wǎng)民占24.3%。雖然大學(xué)生的比例沒有低學(xué)歷人群比例高，但是我國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)更為均衡。如圖1-4所示：

  圖1-4網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)

從年齡和學(xué)歷兩方面來看，大學(xué)生群體仍然是商家營銷的主要對象，網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體。大學(xué)生群體的學(xué)歷層次，決定其接受程度相應(yīng)較高，并且相對其他人更容易接受和使用網(wǎng)絡(luò)購物。大學(xué)生是潛力人群，無可否認，大學(xué)生的現(xiàn)實消費力并不強，但同樣不可忽視，他們代表的是不久的將來的實力階層—較高的教育經(jīng)歷決定了他們未來在社會上的中堅與引導(dǎo)地位以及不菲的收入。從功利的角度來看，大學(xué)生具有潛在的強烈消費欲望，現(xiàn)實的經(jīng)濟實力雖然可以限制他們的消費表現(xiàn)，但無法扭曲其所擁有的高品質(zhì)價值取向。大學(xué)校園之中網(wǎng)絡(luò)商機無限。商家必須盡快地抓住和了解大學(xué)生的消費行為和心理，采取策略，以最快的速度搶占先機。

第三節(jié) 研究的基本內(nèi)容

本文以在校大學(xué)生為主要研究對象，分析大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的影響因素。以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，將影響網(wǎng)上購物決策的關(guān)鍵變量感知有用，感知易用，使用態(tài)度以及行為意向，和延伸的外部變量，建立消費者網(wǎng)上購物模型，著重分析模型變量之間的相互關(guān)系及其影響因素。試圖找出影響消費者網(wǎng)上購物意向和行為的主要因素，并根據(jù)理論和實證研究得出的結(jié)論對我國網(wǎng)上零售業(yè)提供營銷戰(zhàn)略和策略借鑒。

第四節(jié) 研究的方法與技術(shù)路線

一、研究方法

(1)文獻研究

通過以往文獻的研究，總結(jié)前人成果，為本文的研究提供理論支持和思維來源。本文對網(wǎng)上購物行為研究進行了回顧，主要為理論模型應(yīng)用和影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為因素的回顧。

(2)理論邏輯分析

參考前人的相關(guān)研究成果，形成本文思路，基于技術(shù)接受模型，找出影響消費者購物行為的因素，構(gòu)建消費者網(wǎng)絡(luò)購物模型。

(3)實證分析

在相關(guān)理論文獻的基礎(chǔ)上，提出假設(shè)，建立模型。本文參考國內(nèi)外相關(guān)研究中變量的測量方法，用李克特量表設(shè)計消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的調(diào)查問卷，對浙江科技學(xué)院的在校學(xué)生進行問卷調(diào)查，作為本研究實證部分數(shù)據(jù)分析的來源。本文主要應(yīng)用SPSS13.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，檢驗各假設(shè)之間的關(guān)系，從而驗證模型。

二、技術(shù)路線

技術(shù)路線如圖1-5所示：

 

圖1-5 技術(shù)路線

第五節(jié) 研究框架和創(chuàng)新點

一、本文的框架

第一章為緒論，主要內(nèi)容為本文的研究背景、研究對象、研究的基本內(nèi)容、研究方法以及技術(shù)路線；

第二章為文獻綜述，主要內(nèi)容為消費者行為模式、技術(shù)接受理論以及相關(guān)理論研究和技術(shù)接受理論在網(wǎng)絡(luò)購物中研究；

第三章為研究設(shè)計，主要內(nèi)容為研究模型與假設(shè)、變量定義與測量以及問卷設(shè) 計與數(shù)據(jù)采集；

第四章為數(shù)據(jù)分析，主要內(nèi)容為所發(fā)放的問卷的樣本情況、信度、效度的分析和假設(shè)檢驗；

第五章為研究總結(jié)，主要內(nèi)容為闡述對問卷調(diào)查結(jié)果進行分析后所形成的研究結(jié)論、研究意義和研究不足。

二、創(chuàng)新點

本文的創(chuàng)新之處在于，基于技術(shù)接受模型，延伸新的變量，構(gòu)建了消費者網(wǎng)絡(luò)購物的模型，并進行了實證研究。此外對于網(wǎng)上購物的消費者進行了細分，對大學(xué)生這一特殊的消費人群進行了專門的研究。

 

第二章 文獻綜述

第一節(jié) 消費者行為模式

美國市場營銷學(xué)會把消費者行為定義為：感知、認知、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。這一定義至少包含3層重要含義：1.消費者行為是動態(tài)的；2.它涉及感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用；3.它涉及交易。消費者行為既是一個具體的活動整體，也是一個動態(tài)的發(fā)展過程。

（1）消費者購買行為一般模式

消費者購買行為是指消費者為滿足自身需要而發(fā)生的購買和使用商品或勞務(wù)的行為活動。心理學(xué)家在深入研究的基礎(chǔ)上，指出了消費者在購買行為中的共性或規(guī)律性，即消費者購買行為的一般模式：刺激—反應(yīng)模式。如圖2-1所示：

       （原因）               消費者心理活動            購買及購后感受

圖2-1刺激反應(yīng)模式

以上刺激—反應(yīng)模式表明，所有消費者的購買行為都是由刺激引起的，這種刺激既來自外界環(huán)境，也來自消費者內(nèi)部的生理和心理因素。消費者在各種刺激因素的作用下，經(jīng)過復(fù)雜的心理活動過程，產(chǎn)生購買動機，在動機的驅(qū)使下，消費者做出購買決策，采取購買行動，并進行購買后評價，購買評價產(chǎn)生的信息又充實了消費者的內(nèi)部信息庫，對消費者的未來消費產(chǎn)生影響，由此完成了一次完整的購買行為。

（2）國外購買行為模式

1.恩格爾-科拉特-布萊克威爾(Engel-Kollat-Blackwell)模式(EKB模型)

EKB模式特別強調(diào)消費者進行購買決策的過程。在這個模型里，消費者心理（大腦）成為“中央控制器”，外部刺激信息輸進消費者大腦后，通過處理，即外界信息在態(tài)度、經(jīng)驗和個性的作用下，便可產(chǎn)生 “中央控制器”的輸出結(jié)果——購買決定。由此完成一次消費者購買決策過程。

2.霍華德-謝思模式（Howard—Sheth Model）

該模式通過四大因素描述消費者行為，分別是投入因素、外在因素、內(nèi)在因素和產(chǎn)出因素。認為投入因素和外在因素就是購買行為的刺激物，它們通過喚起和形成動機，提供關(guān)于各種選擇方案的信息等影響購買者的心理活動。購買者受到刺激物和以前購買經(jīng)驗的影響，開始收集信息，產(chǎn)生自己一些列的動機，做出對可選擇產(chǎn)品的一系列反應(yīng)，形成一系列購買決策的中介因素，這些動機、選擇方案和中介因素互相作用，便產(chǎn)生了某種傾向或態(tài)度。這種傾向或態(tài)度與其他因素相結(jié)合后，便產(chǎn)生購買結(jié)果——購買意向和實際購買行為。

3.尼柯西亞模式（Nicosia Model）

該模式由四大領(lǐng)域構(gòu)成：①從信息源到消費者態(tài)度；②對信息的調(diào)查和評價；③購買行動；④反饋。如圖2-2所示：

 

圖2-2尼科西亞模式

第二節(jié) 技術(shù)接受理論以及相關(guān)理論研究

一、理性行為理論

理性行為理論(Theory of Reasoned Action，以下簡稱TRA)，于1975年由美國社會心理學(xué)家菲什拜因(M.Fishbein)和阿耶茲(I.Ajzen)提出。其基本假設(shè)是認為人是理性的，在做出某一行為前會綜合各種信息來考慮自身行為的意義和后果。

該理論認為個體的行為在某種程度上可以由行為意向合理地推斷，而個體的行為意向又是由對行為的態(tài)度和主觀準則決定的。人的行為意向是人們打算從事某一特定行為的量度，而態(tài)度是人們對從事某一目標(biāo)行為所持有的正面或負面的情感，它是由對行為結(jié)果的主要信念以及對這種結(jié)果重要程度的估計所決定的。主觀規(guī)范指的是人們認為對其有重要影響的人希望自己使用新系統(tǒng)的感知程度，是由個體對他人認為應(yīng)該如何做的信任程度以及自己對與他人意見保持一致的動機水平所決定的。這些因素結(jié)合起來，便產(chǎn)生了行為意向，最終導(dǎo)致了行為改變。

理性行為理論是一個通用模型，它提出任何因素只能通過態(tài)度和主觀準則來間接地影響使用行為，這使得人們對行為的合理產(chǎn)生有了一個清晰的認識。該理論有一個重要的隱含假設(shè)：人有完全控制自己行為的能力。但是，在組織環(huán)境下，個體的行為要受到管理干預(yù)以及外部環(huán)境的制約。因此，需要引入一些外在變量，如情境變量和自我控制變量等，以適應(yīng)研究的需要。 TRA模型如圖2-3所示：

 

圖2-3 TRA模型

二、計劃行為理論

計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,以下簡稱TPB)，由Ajzen于1991年在TRA的基礎(chǔ)上提出。TPB理論認為，行為意向除了由態(tài)度和主觀準則決定之外，還會受到感知行為控制(perceived behavioral control)的影響。TRA假設(shè)最后的實際行為是行為意向的動機結(jié)果，忽略了很多時候最后的行為并不僅僅因為一些有動機的原因，比如可利用的資源和機會。比如，一個有強烈意愿在網(wǎng)上購物的個體因為其網(wǎng)絡(luò)的原因和個人上網(wǎng)技術(shù)的欠缺，也很有可能最終不能實施網(wǎng)上購物行為。心理學(xué)家對感知行為控制對行為的影響更為感興趣。Ajzen提出，感知行為控制是指個體感知到的實施行為的困難程度 。

TPB理論假設(shè)人們是理性的，在決策過程中會系統(tǒng)使用可獲得的資源。如果行為處于不完全控制之下，人們將依賴于必需的資源和機會來完成行為，行為受到個體完成行為能力強度的影響。個體越相信完成行為的資源和機會存在，他們感知控制行為的能力越大。TPB模型如圖2-4所示：

 

圖2-4 TPB模型

三、技術(shù)接受模型

Davis(1986)根據(jù)理性行為理論（TRA）發(fā)展出技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,以下簡稱 TAM)  。該模型旨在解釋和預(yù)測使用者經(jīng)過一段時間與系統(tǒng)交互后接受信息系統(tǒng)的情況，試圖研究人們?yōu)楹谓邮芑蛘呔芙^信息系統(tǒng)，解釋信念因素(感知信息系統(tǒng)有用和感知信息系統(tǒng)使用方便)與使用者態(tài)度、意向和真正使用計算機行為之間的關(guān)系。技術(shù)接受模型如圖2-5所示：

 

圖2-5 技術(shù)接受模型

感知有用 (perceived usefulness,PU) 是指個體對使用信息技術(shù)所帶來的好處的主觀評價。感知易用 (perceivedease of use,PEOU) 是指個體對系統(tǒng)方便使用的期望程度。使用態(tài)度是指個體用戶在使用系統(tǒng)時主觀上積極的或消極的感受。行為意向是個體意愿去完成 特定行為的可測量程度。該模型認為目標(biāo)系統(tǒng)的使用主要是由個體用戶的行為意向所決定的，行為意向則是由使用態(tài)度和感知有用性定的，使用態(tài)度是由感知有用和感知易用決定的，感知有用則是由外部變量(External Variables，EV)和感知易用性決定的，感知易用性則是由外部變量決定的。只要信息技術(shù)能幫助一個人改進工作績效，那么該個體就有強烈的意愿去使用該系統(tǒng)(Davis等，1989)。

Venkatesh與Davis在2000年提出新的TAM模型。改進后的TAM模型同時考慮了主觀規(guī)范和感知工具過程的印象 。Legris以及同事通過回顧大量使用TAM模型的實證研究，總結(jié)出TAM模型是非常有效的。但是他們同時建議將影響人類，社會變化的因素，以及創(chuàng)新采納等因素納入TAM，將會改進TAM的解釋能力 。技術(shù)接受模型是研究消費者接受信息系統(tǒng)最有影響的模型之一。該模型多次成功地獲得了許多理論和實證研究的支持，成功地預(yù)測和解釋使用接受和采用信息技術(shù)，而且獲得多種相關(guān)理論和模型的支持，如期望理論自我效率理論、成本收益理論和創(chuàng)新擴散理論等支持(Davis，1989)

 

第三節(jié) 技術(shù)接受理論在網(wǎng)絡(luò)購物中的研究

由于消費者網(wǎng)上購物是通過與計算機和網(wǎng)絡(luò)的交互完成交易行為，所以消費者具有雙重特性，他既是商品的購買者，又是計算機和網(wǎng)絡(luò)的使用者。從網(wǎng)上購物的技術(shù)層面分析，消費者接受網(wǎng)上零售模式的過程與他們接受信息系統(tǒng)的過程有一定的相似性，所以可以借鑒已有的消費者接受信息技術(shù)的研究成果，研究消費者接受網(wǎng)上購物 。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，TAM模型被一些學(xué)者用于研究網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)絡(luò)購物接受度。此外，一些學(xué)者在TAM的基礎(chǔ)上，對該模型進行了一定的延伸與改進。

Gefen和Straub (2000) 提出可以忽略中間的態(tài)度變量，感知有用和感知易用直接影響使用者的意愿 。他以一個專門賣書的流行網(wǎng)站為例，對一所商學(xué)院里的217名MBA學(xué)生進行了模擬實驗，通過因子分析和線性回歸分析等統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個網(wǎng)站主要被用于一項查詢?nèi)蝿?wù)時，感知易用（PEOU)和感知有用（PU)，均對使用意圖有影響;而當(dāng)一個網(wǎng)站主要被用于一項購買任務(wù)時，感知易用（PEOU)對使用意圖沒有影響而對感知有用（PU）有影響;此外他發(fā)現(xiàn)感知易用（PEOU)會影響感知有用（PU） 。

Lin和Lu(2001)以某網(wǎng)站139個使用者為調(diào)查對象，在研究中引入網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量(信息質(zhì)量、響應(yīng)時間和可及性)這一外部變量，探討它對網(wǎng)站接受度的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量影響感知易用（PEOU)，感知易用（PEOU)影響感知有用（PU），感知有用（PU）影響態(tài)度和意向，態(tài)度影響意向。Fenech(l998)、Rong An Shang(2005)的研究則發(fā)現(xiàn)感知易用（PEOU)對感知有用（PU）和網(wǎng)絡(luò)使用行為均有顯著影響。Pav1ou(2003)和o’Cass和Fenech(2003)的研究則沒有考慮感知有用（PU）和感知易用（PEOU)之間的關(guān)系，而是直接研究感知易用（PEOU)與使用意向的關(guān)系。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知易用（PEOU)正面影響使用意向。

Featherman和Pavfou(2003)在其對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實驗研究中，在原有TAM的基礎(chǔ)上增加了感知風(fēng)險這一因素，并證實了消費者對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在著各種維度的風(fēng)險，這些風(fēng)險對TAM模型中的感知有用（PU）有顯著負影響，而感知易用PEOU能顯著降低感知風(fēng)險，從而使得該領(lǐng)域的研究又向前邁進了一步 。

目前技術(shù)接受模型也是國內(nèi)廣泛應(yīng)用的消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的模型。程華(2003)認為從網(wǎng)上購物的技術(shù)層面，消費者接受網(wǎng)上購物與接受信息技術(shù)相似；從網(wǎng)上購物的創(chuàng)新角度，消費者接受網(wǎng)上購物模式是一種接受創(chuàng)新的過程，將技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴散理論相結(jié)合作為研究的理論基礎(chǔ) 。

朱繼文(2005)基于技術(shù)接受模型，建立消費者網(wǎng)上購物態(tài)度、意向模型，并比較使用因特網(wǎng)的熟練程度、瀏覽網(wǎng)上商店的頻率和網(wǎng)上購物經(jīng)驗不同的消費者，他們的網(wǎng)上購物態(tài)度、意向及網(wǎng)上購物影響因素之間的差異  。

栗婕（2008）將技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴散理論作為理論基礎(chǔ)；將創(chuàng)新擴散理論中的相容性作為補充變量加入到技術(shù)接受模型中。選擇了感知網(wǎng)絡(luò)購物渠道特征作為研究角度，選擇網(wǎng)站質(zhì)量，信任，感知風(fēng)險為模型的外部變量 。

 

第三章 研究設(shè)計

第一節(jié) 研究模型與假設(shè)

大學(xué)生作為一個獨特的消費人群，他們的主要特點是認知層次高，消費行為比較理性，講求實際，理性消費是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。大學(xué)生消費特點有別于普通的消費人群，所以我們的研究變量要加入大學(xué)生消費的特點變量。

本文在研究大學(xué)生網(wǎng)上購物的過程中，針對大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點，以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，延伸出大學(xué)生消費行為中信任的變量。因此新建的模型中將出現(xiàn)5個變量：感知網(wǎng)上購物有用、感知網(wǎng)上購物易用、信任、網(wǎng)上購物態(tài)度、網(wǎng)上購物意向。建立研究模型如圖3-1所示。

 

圖3-1研究模型

根據(jù)以上模型，我們可以提出三部分假設(shè)：

（1）各因素與網(wǎng)上購物態(tài)度的關(guān)系

Ha：感知網(wǎng)上購物有用與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)；

Hb：感知網(wǎng)上購物易用與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)；

Hc：信任與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)；

（2）感知網(wǎng)上購物有用與網(wǎng)上購物意向的關(guān)系

H1a：感知網(wǎng)上購物有用和網(wǎng)上購物意向正相關(guān)

（3）網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向的關(guān)系

H0a：網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向正相關(guān)

根據(jù)問卷的設(shè)置，我們可以對有或無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生進行區(qū)分。

（4）大學(xué)生有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗對變量的影響

因為問卷設(shè)計中，調(diào)查對象包括有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的樣本和無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的樣本，所以本文還將研究這兩種不同樣本對網(wǎng)上購物態(tài)度、網(wǎng)上購物意向等5個變量的影響。

第二節(jié) 變量定義與測量

一、 變量定義

根據(jù)前人文獻的總結(jié)，在此確定以下幾個大學(xué)生網(wǎng)上購物的變量因素，具體如表3-1所示：

表3-1變量的定義

研究變量 變量定義 參考文獻

網(wǎng)上購物態(tài)度 消費者對網(wǎng)上購物的感受與評價 Fishbein and Ajzen(1975) 

網(wǎng)上購物意向 消費者網(wǎng)上購物的可能性 Ahn et al.(2004) 

感知網(wǎng)上購物有用 消費者對網(wǎng)上購物所帶來的好處的主觀評價

 Davis et al.(1989) 

感知網(wǎng)上購物易用 消費者相信網(wǎng)上購物免于努力的程度 Davis et al.(1989)

信任 不考慮消費者能夠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)商家的能力，在期望網(wǎng)絡(luò)商家能夠按照約定的方式行事的基礎(chǔ)上，消費者

愿意在一項網(wǎng)絡(luò)購物交易中傾向于信賴網(wǎng)絡(luò)商家的程度。 Lee and Turban(2001) 

資料自行整理

二、變量測量

本研 究在參考以往文獻研究量表的基礎(chǔ)上，設(shè)計了衡量本研究變量的各個問項。各個變量的測量問項對應(yīng)問卷題號如表3-2所示:

表3-2變量的測量

研究變量 變量的測量 參考文獻

網(wǎng)上購物態(tài)度 1. 網(wǎng)上購物很吸引人

2. 網(wǎng)上購物是個明智的選擇

3. 網(wǎng)上購物令人興奮和快樂

 Fishbein and Ajzen(1975);

Ralph L, Keeney(1999)

網(wǎng)上購物意向 4. 最近我打算在網(wǎng)上購物

5. 我會優(yōu)先考慮網(wǎng)上購物

6. 能夠在網(wǎng)上買的東西，盡量網(wǎng)上買

 AionO’Cass,Tino Fenech(2003);

Hoffillan，D.L.，Novak，T.P.，and Peralta(1999)

感知網(wǎng)上購物有用 7. 網(wǎng)上商店提供了豐富的產(chǎn)品信息，對我來說很有用

8. 網(wǎng)上購物節(jié)省我的時間和精力，提高了購物效率

 Marios Koufaris(2002)

感知網(wǎng)上購物易用 9. 網(wǎng)上購物很方便

10. 網(wǎng)上商店產(chǎn)品分類細致，很容易查找

11. 網(wǎng)上購物流程簡單，容易操作

 Gefen and Straub(2000)

信任 12. 網(wǎng)上商店能夠?qū)崿F(xiàn)它的承諾

13. 網(wǎng)上商店會保護我的信息和隱私

14. 在線支付很安全

15. 我會貨比三家，比較不同網(wǎng)店的價格

16. 我一般挑選價格相對便宜的網(wǎng)店購買

 Tony Ahn et al.(2003);

Hans van der Heijden et

al.(2000)

資料自行整理

第三節(jié) 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)采集

一、問卷設(shè)計

本文參考過去文獻的相關(guān)研究，并根據(jù)文獻中相關(guān)變量的量表進行適當(dāng)?shù)男薷暮蟮玫奖狙芯磕Ｐ椭懈鱾€變量的定義。

調(diào)查問卷第一部分為模型中5個變量的測量項目，共包括16個項目組成的問卷，所有問題都采用李克特5級評分方式打分。測量項目采用的形式為:“1”至“5”分別代表“完全不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“完全同意”。

第二部分由大學(xué)生的性別、年齡、月生活費、網(wǎng)上購物經(jīng)歷次數(shù)組成。用于人口統(tǒng)計因素的分析。

二、數(shù)據(jù)采集

本文采用紙質(zhì)問卷形式，對浙江科技學(xué)院的在校大學(xué)生進行抽樣調(diào)查。抽樣地點定在圖書館，對圖書館內(nèi)的大學(xué)生逐一訪問、闡述調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容、發(fā)放問卷并立即回收。由于抽樣地點和調(diào)查群體的特殊性，受訪對象基本都能配合此次調(diào)查，使得調(diào)查最后能夠順利完成。

 

第四章 數(shù)據(jù)分析

第一節(jié) 樣本情況

本研究發(fā)放問卷共100份，回收問卷100份，其中獲得有效問卷100份，有效回收率為100%。樣本分布情況如表4-1所示：

表4-1樣本分布情況

 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

性別 男 58 58.0 58.0 58.0

 女 42 42.0 42.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

年齡 23周歲 6 6.0 6.0 6.0

 22周歲 24 24.0 24.0 30.0

 21周歲 25 25.0 25.0 55.0

 20周歲 29 29.0 29.0 84.0

 19周歲 10 10.0 10.0 94.0

 18周歲 6 6.0 6.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

月生活費 200元以下 3 3.0 3.0 3.0

 200-400元 4 4.0 4.0 7.0

 400-600元 18 18.0 18.0 25.0

 600-1000元 65 65.0 65.0 90.0

 1000元以上 10 10.0 10.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

網(wǎng)上購物

次數(shù) 0次 14 14.0 14.0 14.0

 1-2次 30 30.0 30.0 44.0

 2-5次 20 20.0 20.0 64.0

 5次以上 36 36.0 36.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

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從表中可以看到，本次回收的樣本中，男女比例比較均勻，分別為58%，42%；年齡結(jié)構(gòu)中，23周歲、18周歲都占據(jù)6%，22周歲占24%，21周歲占25%，20周歲占29%，19周歲占10%。；月生活費的比例分布可看出，大多數(shù)大學(xué)生的月生活費在600-1000元，占到65%；網(wǎng)上購物次數(shù)的分布，我們可以看到，沒有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生僅僅占到14%，86%的學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷。并且擁有5次以上網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生在各個比例中占據(jù)最多，達到36%。

第二節(jié) 變量的信度與效度分析

本章主要采用SPSS13.0對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

一、變量的效度分析

對量表進行因素分析的目的在于考察所設(shè)計量表的題目分類是否合理有效，在對量表進行因素分析前需要對其進行KMO和Bartlett檢驗，從而判斷該量表能否進行因素分析。

KMO樣本測度(Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy)是所有變量的簡單相關(guān)系數(shù)的平方和與這些變量之間的偏相關(guān)系數(shù)的平方和之差，它用來檢驗當(dāng)前因子分析的樣本量是否足夠，因而是檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析的指標(biāo)。一般而言，KMO在0.90以上被認為是顯著的，在0.80-0.90被認為是良好的;在0.60-0.80被認為是可以容忍的;大于0.50-0.60的被認為是很勉強的;小于0.50將被認為是不可接受的。測量結(jié)果如表4-2所示：

表4-2 KMO測度和Bartlett球體檢驗結(jié)果

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Sampling Adequacy. .763

Bartlett’s Test of Sphericity Approx.Chi-Square 530.878

 df 120

 Sig. .000

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從表中我們可以看到KMO值為0.763 (>0.7)，同時我們也看到，表中Bartlett球體檢驗的Approx.Chi-Square為530.878，顯著性概率是0.000，小于1%，說明該數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，說明統(tǒng)計數(shù)據(jù)適合做因子分析。

表4-3 解釋的總方差

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

1 4.853 30.330 30.330 4.853 30.330 30.330 2.830 17.690 17.690

2 1.752 10.950 41.279 1.752 10.950 41.279 2.259 14.117 31.807

3 1.579 9.868 51.147 1.579 9.868 51.147 2.095 13.093 44.900

4 1.154 7.210 58.358 1.154 7.210 58.358 1.956 12.226 57.126

5 1.061 6.628 64.986 1.061 6.628 64.986 1.258 7.860 64.986

6 0.918 5.740 70.726      

7 0.846 5.285 76.011      

8 0.688 4.297 80.308      

9 0.593 3.708 84.016      

10 0.516 3.227 87.242      

11 0.449 2.806 90.049      

12 0.445 2.782 92.831      

13 0.369 2.306 95.137      

14 0.325 2.033 97.169      

15 0.244 1.522 98.691      

16 0.209 1.309 100.000      

Extraction Method: Principal Component Analysis.

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通過因素分析得到因子特征值及在總方差中的比重如上表4-3所示，可以看出，因子分析出5個因子，特征值都大于l(如果特征值大于或等于l就表明該因子是有意義的，可以被保留下來)，五個因子總體解釋了變量的64.986%，即涵蓋了64.986%的信息，說明各因子中的原始變t指標(biāo)間有較顯著的相關(guān)性。

通過上表看出，第一個因素的特征值為4.853，能夠解釋總變異的30.33%，所聚集的項目反映的主要是網(wǎng)上購物態(tài)度的 因素。第二個特征值為1.753，能夠解釋總變異的10.95%，所聚集的項目反映的主要是感知網(wǎng)上購物易用的因素。第三個特征值為1.579，能夠解釋總變異的9.868%，所聚集的項目反映的主要是網(wǎng)上購物意向的因素。第四個特征值為1.154，能夠解釋的總變異為7.21%，所聚集的項目反映的主要是信任的因素。第五個特征值為1.061，能夠解釋的總變異為6.628%，所聚集的項目反映的是感知網(wǎng)上購物有用因素。

表4-4 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

Rotated Component Matrix(a)

 Component

 1 2 3 4 5

VAR00001 0.791    

VAR00003 0.755    

VAR00002 0.652    

VAR00015 0.610    

VAR00004     

VAR00010  0.786   

VAR00009  0.632   

VAR00008  0.618   

VAR00011  0.605   

VAR00005   0.836  

VAR00006   0.807  

VAR00013    0.813 

VAR00012    0.754 

VAR00014    0.629 

VAR00007     0.844

VAR00016     

提取方法：主成分

旋轉(zhuǎn)法: 具有 Kaiser標(biāo)準化的正交旋轉(zhuǎn)法

a.旋轉(zhuǎn)在8次迭代后收斂.

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旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣如上表4-4所示，因為考慮到樣本量比較少，在因子分析的選項中選擇了排序和壓縮了小于0.55的負荷值。在上表中呈現(xiàn)了比較明顯的排列。上表顯示第16和第4個變量的負荷值過低，因此刪除以上兩個項目。

二、變量的信度分析

表4-5變量的信度分析

  Corrected Item-Total Correlation if Item Deleted

 Cronbach's Alpha

網(wǎng)上購物態(tài)度 1 0.519 0.824 0.769

 3 0.505 0.824 

 2 0.642 0.818 

 15 0.518 0.823 

感知網(wǎng)上購物易用 10 0.444 0.827 0.679

 9 0.631 0.816 

 8 0.339 0.833 

 11 0.477 0.826 

網(wǎng)上購物意向 5 0.518 0.823 0.802

 6 0.506 0.824 

信任 13 0.353 0.832 0.647

 12 0.309 0.835 

 14 0.387 0.831 

感知網(wǎng)上購物有用 7 0.264 0.837 

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本研究采用內(nèi)部一致性指標(biāo)對量表的信度進行檢驗，因為內(nèi)部一致性系數(shù)最適合每一個因素中各個項目是否測量相同或相似的特性。內(nèi)部一致性的估計方法有很多，常以Cronbach's Alpha系數(shù)來估計，它適合針對李克特量表進行信度分析。Cronbach's Alpha系數(shù)越大，表示該變量各個題項的相關(guān)性越大，即內(nèi)部一致性程度越高。α系數(shù)介于0-1之間，α出現(xiàn)0或1兩個極端值的概率很低，但究竟α系統(tǒng)要多大，才算是有高的信度，不同的方法論學(xué)者對此看法不盡相同。學(xué)者Nunnally(1978)認為α系數(shù)值等于0.70是一個較低，但可以接受的量表邊界值，學(xué)者Devellis(1991)也提出一下觀點，α系數(shù)值如果在0.60-0.65之間最好不要；α系數(shù)值介于0.65-0.70間為最小可接受值；α系數(shù)值介于0.70-0.80之間相當(dāng)好；α系數(shù)值介于在0.80-0.90之間非常好。

本研究利用SPSS13.0對問卷所獲得的數(shù)據(jù)進行Cronbach's Alpha信度檢驗，如上表4-5所示，分量表中的網(wǎng)上購物態(tài)度、網(wǎng)上購物意向、感知網(wǎng)上購物易用的Cronbach's Alpha系數(shù)都超過了0.65這一最低可接受水平，信任的Cronbach's Alpha系數(shù)偏低。

而感知網(wǎng)上購物有用的分項對總項的相關(guān)系數(shù)只有0.264，不符合要求，所以刪除第7個項目。Cronbach's Alpha檢驗的結(jié)果表明本研究所用的調(diào)查問卷內(nèi)部一致性符合研究要求，因此通過信度分析。

三、研究數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計

本文使用各因子測量指標(biāo)的得分來計算各因子的均值，對研究模型中的4個變量的問卷得分數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析，包括每個子變量的加總平均值、標(biāo)準差。從表中可以看出，消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的感知易用性評價較高，平均值為3.62，說明目前消費者認為網(wǎng)絡(luò)購物比較能夠節(jié)省其精力。其次為網(wǎng)上購物態(tài)度和信任。評分最低的是網(wǎng)上購物意向。具體如表4-6所示：

表4-6 研究數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計

Statistics

  態(tài)度 易用 意向 信任

N Valid 100 100 100 100

 Missing 0 0 0 0

Mean 3.4600 3.6200 2.6850 3.1133

Std. Deviation 0.53148 0.54874 0.74419 0.55499

Minimum 1.25 1.50 1.00 2.00

Maximum 5.00 5.00 4.50 4.33

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第三節(jié) 假設(shè)檢驗

由于問卷設(shè)計的問題，一些測量項目不符合要求，因此驗證假設(shè)H1a：感知網(wǎng)上購物有用和網(wǎng)上購物意向正相關(guān)取消；Ha：感知網(wǎng)上購物有用與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)取消。

一、大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與意向的關(guān)系

1．大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與意向的相關(guān)分析

大學(xué)生網(wǎng)上購物意向與態(tài)度的相關(guān)分析，為研究模型中大學(xué)生對網(wǎng)上態(tài)度與網(wǎng)上購物意向之間的關(guān)系，將大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和網(wǎng)上購物意向兩個變量進行相關(guān)分析。本部分采用Pearson相關(guān)分析法。結(jié)果如表4-7所示：

表4-7大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與意向的相關(guān)分析

Correlations

  態(tài)度 意向

態(tài)度 Pearson Correlation 1 .405**

 Sig. (2-tailed)  .000

 N 100 100

意向 Pearson Correlation .405** 1

 Sig. (2-tailed) .000 

 N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

注:本文所涉及顯著性水平，加*表示在0.05水平上顯著;加**表示在0.01水平上顯著，下文同。

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結(jié)果顯示大學(xué)生網(wǎng)上購物意向與大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度在0.01顯著水平下顯著正相關(guān)。說明大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度對其網(wǎng)上購物意向具有很大的正面影響。

2．大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與意向的回歸分析

表4-8大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與意向的回歸分析

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 0.405 0.164 0.156 0.68383

a. Predictors: (Constant), 態(tài)度

ANOVA(b)

Model  Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 9.000 1 9.000 19.247 0.000

 Residual 45.827 98 0.468  

 Total 54.828 99   

a. Predictors: (Constant), 態(tài)度

b. Dependent Variable: 意向

Coefficients(a)

Model  Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

  B Std. Error Beta  

1

 (Constant)

 0.722 0.453  1.595 0.114

 態(tài)度 0.567 0.129 0.405 4.387 0.000

a. Dependent Variable: 意向

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如上表4-8所示，大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度對網(wǎng)上購物意向的回歸得出的方程滿足F檢驗及T檢驗的要求(Sig.t值，Sig.F值都小于0.05)，說明大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向之間建立的回歸方程滿足檢驗要求。另外，復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.405，調(diào)整后的決定系數(shù)R square為0.156，表明回歸方程能夠解釋總變異的15.6%;常數(shù)項的t的顯著性概率為0.114>0.05，表示常數(shù)項與O沒有顯著差異，表明常數(shù)項不應(yīng)出現(xiàn)在方程中; P值是0.000說明回歸總體顯著。

從回歸分析中，我 們可以得到標(biāo)準回歸方程:

大學(xué)生網(wǎng)上購物意向= 0.405x大學(xué)生對網(wǎng)上購物態(tài)度。

因此H0a：網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向正相關(guān)——成立。

二、大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用和網(wǎng)上購物態(tài)度的關(guān)系

1.大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用和網(wǎng)上購物態(tài)度的相關(guān)分析

大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用與態(tài)度的相關(guān)分析，將大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和網(wǎng)上購物意向兩個變量進行相關(guān)分析。本部分采用Pearson相關(guān)分析法。如表4-9所示：

表4-9大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用和網(wǎng)上購物態(tài)度的相關(guān)分析

Correlations

  感知易用 態(tài)度

感知易用 Pearson Correlation 1 .543**

 Sig. (2-tailed) 　 0.000

 N 100 100

態(tài)度 Pearson Correlation .543** 1

 Sig. (2-tailed) 0.000 

 N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

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結(jié)果顯示大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用與大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度在0.01顯著水平下顯著正相關(guān)。說明大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度對其網(wǎng)上購物意向具有很大的正面影響。

2.大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用和網(wǎng)上購物態(tài)度的回歸分析

表4-10大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用和網(wǎng)上購物態(tài)度的回歸分析

                  Model Summary 　 

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

 

1 0.543 0.294 0.287 0.44870 

a. Predictors: (Constant), 感知易用 　 

 　 　 　 　 　 

ANOVA(b)

Model   Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 8.235 1 8.235 40.900 0.000

 Residual 19.730 98 0.201 　 

 Total 27.965 99 　 　 

a. Predictors: (Constant), 感知易用

b. Dependent Variable: 態(tài)度

 　 　 　 　 　 

Coefficients(a)

Model   Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

  B Std. Error Beta  

1 (Constant) 1.557 0.301 　 5.176 0.000

 感知易用 0.526 0.082 0.543 6.395 0.000

a. Dependent Variable: 態(tài)度

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如上表4-10所示，大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度對感知網(wǎng)上購物易用的回歸得出的方程滿足F檢驗及T檢驗的要求(Sig.t值，Sig.F值都小于0.05)，說明大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向之間建立的回歸方程滿足檢驗要求。另外，復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.543，調(diào)整后的決定系數(shù)R square為0.287，表明回歸方程能夠解釋總變異的28.7%;常數(shù)項的t的顯著性概率0.000﹤0.05，表示常數(shù)項與O有顯著差異，表明常數(shù)項應(yīng)出現(xiàn)在方程中; P值是0.000說明回歸總體顯著。

從回歸分析中，我們可以得到標(biāo)準回歸方程:

大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度= 1.557+0.543x大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用。

因此Hb：感知網(wǎng)上購物易用與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)——成立。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素的關(guān)系

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素的關(guān)系的相關(guān)分析

大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素的關(guān)系的相關(guān)分析，是將大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素兩個變量進行相關(guān)分析。采用Pearson相關(guān)分析法。結(jié)果如表4-11所示：

表4-11大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素的關(guān)系的相關(guān)分析

Correlations

  信任 態(tài)度

信任 Pearson Correlation 1 0.235

 Sig. (2-tailed) 　 0.018

 N 100 100

態(tài)度 Pearson Correlation 0.235 1

 Sig. (2-tailed) 0.018 

 N 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

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結(jié)果顯示大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任在0.05顯著水平下顯著正相關(guān)。說明大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度對其網(wǎng)上購物意向具有正面影響。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素的關(guān)系的回歸分析

表4-12大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度和信任因素的關(guān)系的回歸分析

            Model Summary 　 

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the    Estimate 

1 0.235 0.055 0.046 0.51920 

a. Predictors: (Constant), 信任 　 

 　 　 　 　 　 

ANOVA(b)

Model   Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.548 1 1.548 5.742 0.018

 Residual 26.417 98 0.270 　 

 Total 27.965 99 　 　 

a. Predictors: (Constant), 信任

b. Dependent Variable: 態(tài)度

 　 　 　 　 　 

Coefficients(a)

Model   Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

  B Std. Error Beta  

1 (Constant) 2.759 0.297 　 9.279 0.000

 信任 0.225 0.094 0.235 2.396 0.018

a. Dependent Variable: 態(tài)度

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如上表4-12所示，大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度對信任回歸得出的方程滿足F檢驗及T檢驗的要求(Sig.t值，Sig.F值都小于0.05)，說明大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向之間建立的回歸方程滿足檢驗要求。另外，復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.235，調(diào)整后的決定系數(shù)R square為0.046，表明回歸方程能夠解釋總變異的4.6%;常數(shù)項的t的顯著性概率0.000﹤0.05，表示常數(shù)項與O有顯著差異，表明常數(shù)項應(yīng)出現(xiàn)在方程中; P值是0.000說明回歸總體顯著。

從回歸分析中，我們可以得到標(biāo)準回歸方程:

大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度=2.759+0.235x信任。

因此Hc：信任與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)——成立。

四、有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生差異性分析

本文在之前的變量信度分析中，將信度過低的感知網(wǎng)上購物有用項目刪除，所以在接下來的分析中不包括該項目。

調(diào)查問卷中有網(wǎng)上購物經(jīng)驗和沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生都參加了調(diào)查，因此本文將兩者的網(wǎng)上購物態(tài)度、意向、感知網(wǎng)上購物有用和信任做了差異性分析。在用到SPSS13.0進行數(shù)據(jù)分析中，根據(jù)有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗，將無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生定義為數(shù)字1，有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生定義為數(shù)字2。運用獨立樣本T檢驗來進行分析，結(jié)果如表4-13所示：

 表4-13  獨立樣本T檢驗結(jié)果

 有無網(wǎng)上購經(jīng)驗 數(shù)量 平均值 標(biāo)準差 t值 顯著性水平

態(tài)度 0次 14 3.3036 0.48217 -1.190 0.237

 ≧1次 86 3.4855 0.53736 -1.287 

易用 0次 14 3.4821 0.30167 -1.014 0.313

 ≧1次 86 3.6424 0.57719 -1.574 

意向 0次 14 2.4286 0.61573 -1.397 0.166

 ≧1次 86 2.7267 0.75793 -1.623 

信任 0次 14 2.8333 0.53509 -2.069 0.041

 ≧1次 86 3.1589 0.54767 -2.104 

本資料自行整理

從表格中的平均值可以看出，無論有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的態(tài)度都比較積極，認為網(wǎng)上購物吸引人、讓人感到快樂、并且是個明智的選擇；大學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物易用，節(jié)約了購物時間，提高了購物效率。但是不論有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗，從平均值可以看出，大學(xué)生的網(wǎng)上購物意向都普遍較低。

在信任因素中，顯著性水平達到0.041，說明有網(wǎng)上購物經(jīng) 驗的大學(xué)生和無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生有著顯著差異。從平均值可以看出，有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生普遍比較信任網(wǎng)上商店，無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生不太信任網(wǎng)上商店。

第五章 研究總結(jié)

一、研究結(jié)論

本文以大學(xué)生為研究對象，探討哪些因素影響該群體的網(wǎng)上購物，從而幫助企業(yè)制定相關(guān)的策略，吸引大學(xué)生接受網(wǎng)上購物。首先通過大量閱讀與搜集相關(guān)文獻，總結(jié)了影響大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的因素，并根據(jù)研究對象和目的，最后確定大學(xué)生個人因素中主要研究大學(xué)生有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗、大學(xué)生感知網(wǎng)上購物有用、大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用;網(wǎng)站因素主要研究的是大學(xué)生對網(wǎng)站的信任因素。在此基礎(chǔ)上建立大學(xué)生網(wǎng)上購物態(tài)度、意向模型。

在模型關(guān)系的測定中，主要通過問卷調(diào)查的方法獲得數(shù)據(jù)進行實證分析，數(shù)據(jù)來源的對象主要來自浙江科技學(xué)院在校大學(xué)生，通過SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件進行因子、相關(guān)、回歸等分析。以下便是本文得到的結(jié)論:

一、網(wǎng)上購物態(tài)度與網(wǎng)上購物意向正相關(guān)

二、感知網(wǎng)上購物易用與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)

三、信任與網(wǎng)上購物態(tài)度正相關(guān)

并且無論有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的態(tài)度都比較積極，認為網(wǎng)上購物吸引人、讓人感到快樂、并且是個明智的選擇；大學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物易用，節(jié)約了購物時間，提高了購物效率。

在對網(wǎng)上商店的信任因素中，有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生和無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生有著顯著差異。有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生普遍比較信任網(wǎng)上商店，而無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生不太信任網(wǎng)上商店。

其中影響網(wǎng)上購物態(tài)度的兩個因素中，大學(xué)生感知網(wǎng)上購物易用比大學(xué)生對網(wǎng)上商店的信任得分更高。

此外，大學(xué)生在回答“我會優(yōu)先考慮網(wǎng)上購物、能夠在網(wǎng)上買的東西，盡量網(wǎng)上買”等意向類問題時，得分普遍低于其他問題。

二、研究意義

綜上所述，網(wǎng)上零售商可以針對大學(xué)生群體制定相關(guān)有效的營銷策略。首先要保證網(wǎng)上購物的流程簡潔、明了；搜索商品信息方便、容易；傳達給大學(xué)生一個信息：網(wǎng)上購物高效、簡單、易用。其次要更關(guān)注，網(wǎng)上商店的描述是否如實，是否兌現(xiàn)對大學(xué)生群體的網(wǎng)上承諾，加大在線支付的安全技術(shù)支持。讓大學(xué)生買的放心、舒心，產(chǎn)生對網(wǎng)上商家的信任感。

三、研究不足

由于問卷中問題設(shè)置的原因，導(dǎo)致在信度和效度分析中，有一個變量條件被剔除了，即：感知網(wǎng)上購物有用。所以在以后同樣類型的問卷設(shè)計中，每一類變量最少要提出4個以上的問題，并且最后要保證這些問題都屬于一個變量的范疇，以便歸于一個因素之中，從而提高信度。還有在樣本的選擇和樣本數(shù)量上，本文也有諸多問題。比如本文的樣本數(shù)量僅僅只有100份，這個數(shù)量還遠遠不夠。而且大學(xué)生的范圍只局限在一個學(xué)校，也是遠遠不夠的，一個學(xué)校代表不了大多數(shù)的大學(xué)生和整個大學(xué)生群體。因此本文的研究結(jié)論的可信度也受到了影響。

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致    謝

本文寫到這里已經(jīng)進入尾聲，從選題到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過8、9個月的時間了。感慨時間流逝之快，感嘆畢業(yè)腳步的臨近。在這里首先要感謝我的導(dǎo)師，姜志華老師。我們組在他的帶領(lǐng)下，總是能夠領(lǐng)先別的組一步，為我們2010年順利工作空出了一大塊時間，姜老師總能合理的幫助大家安排論文的節(jié)奏。

最初的選題并沒有想到之后會遇到這么多困難。首先是發(fā)放問卷，雖然數(shù)量不多，但是由于工作的關(guān)系業(yè)余時間比較少。這里要感謝和我一起發(fā)放問卷的同學(xué)，還有一些幫忙填寫問卷的同學(xué)。真誠的感謝各位同學(xué)的幫助。讓我順利完成了100份問卷的發(fā)放和回收工作。

其次是SPSS13.0 的使用問題。由于選題的時候沒有做好充分的準備，沒想到還有這個軟件的問題要解決。以前從來沒用過SPSS13.0，帶著疑問我請教了我的導(dǎo)師，姜志華老師。姜老師向我演示了因子分析、回歸分析等一些操作，使我對這個軟件有了初步的認識，這里再次感謝老師的指導(dǎo)。最后我在圖書館里找到了SPSS13.0的相關(guān)書籍，通過書籍和網(wǎng)絡(luò)教程的學(xué)習(xí)研究，我開始漸漸清楚了該軟件的操作模式和流程。看著一張張表格被SPSS統(tǒng)計出來，我覺得這么多天的學(xué)習(xí)都是值得的。

在這里還要特別感謝實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事。他們對于我的學(xué)習(xí)比較關(guān)注，希望我能順利畢業(yè)。因此請假回學(xué)校總能得到領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。這里要特別感謝市場部的經(jīng)理和市場總監(jiān)。

最后我要感謝我的父母。在工作和學(xué)習(xí)方面，他們總是我最堅強的后盾。不管在工作和學(xué)習(xí)中遇到什么困難，他們永遠是我最忠實的聽眾，并且為我提出相對中肯的建議，讓我學(xué)會換位思考、一分為二的看待問題。父母成就了現(xiàn)在的我，由衷的感謝他們無私的愛。

附錄 調(diào)查問卷

一、每道題后有五個選項，請您在其中一項的“”中“√”

1. 網(wǎng)上購物很吸引人

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

2. 網(wǎng)上購物是個明智的選擇

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

3. 網(wǎng)上購物令人興奮和快樂

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

4. 最近我打算在網(wǎng)上購物

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

5. 我會優(yōu)先考慮網(wǎng)上購物

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

6. 能夠在網(wǎng)上買的東西，盡量網(wǎng)上買

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

7. 網(wǎng)上商店提供了豐富的產(chǎn)品信息，對我來說很有用

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

8. 網(wǎng)上購物節(jié)省我的時間和精力，提高了購物效率

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

9. 網(wǎng)上購物很方便

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

10. 網(wǎng)上商店產(chǎn)品分類細致，很容易查找

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

11. 網(wǎng)上購物流程簡單，容易操作

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

12. 網(wǎng)上商店能夠?qū)崿F(xiàn)它的承諾

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

13. 網(wǎng)上商店會保護我的信息和隱私

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

14. 在線支付很安全

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

15. 我會貨比三家，比較不同網(wǎng)店的價格

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

16. 我一般挑選價格相對便宜的網(wǎng)店購買

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

二、請在相應(yīng)的項目的“”中“√”

1.您的性別

男    女

2.您的年齡

23周歲    22周歲    21周歲    20周歲   19周歲  18周歲

3.您每月的生活費