營銷拓展訓練體會大全11篇

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中圖分類號：G712　文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2010)11-133-02

高職市場營銷專業學生的綜合能力培養一直是教育界探討的熱門話題，但是尚未形成有效的模式和有效的方法體系。究其原因，筆者認為主要有兩點：一是對高職市場營銷專業學生綜合能力的內容和結構層次的分析不夠深入，難以形成有效的能力培養目標體系；二是很難找到對高職市場營銷專業學生綜合能力培養的關鍵點。據此，筆者將拓展訓練引入高職市場營銷專業學生綜合能力的培養，重點針對學生態度能力和知識能力的培養，以此促進學生綜合能力的提升。實踐證明。這種嘗試也是有效的、可行的。

一、市場營銷專業教學培養目標

近年來許多企業招聘時常常打出廣告明確要求營銷崗位要求有實踐經驗，這使得許多高職營銷專業畢業生望而卻步。企業對于營銷類學生的專業綜合能力提出了較高的要求，學生專業綜合能力的培養對于市場營銷專業來說具有非常重要的現實意義。

營銷專業綜合能力是指營銷人員進行營銷實踐時所具備的組織、謀劃、實施能力，是對營銷人員解決問題的進程及方式直接起穩定的調節控制作用的個體生理和心理特征的總和。營銷專業綜合能力包括態度能力、專業知識能力和職業能力。

態度能力具體包括兩個方面一是社會能力，包括：健康的心理特征、責任心、獨立能力、團隊能力、溝通能力、合作能力、領導能力、執行能力等。二是方法能力，包括：注意能力、分析能力、判斷能力、抽象能力、演繹能力、解決問題能力等。態度能力可以理解為關鍵能力，是能力結構中深層次、導向性的核心能力，態度能力決定專業知識能力和職業能力的形成與發展。這部分能力所有專業的高職畢業生都應該具備，是高職畢業生能夠順利轉換社會角色，融入工作狀態所必須具備的最基本的能力，也是最關鍵的能力。

專業知識能力是在處理與知識、學習相關事件時表現出來的能力。高職市場營銷專業人才的專業知識能力包括：學習能力、收集信息能力、分析與綜合能力、決策能力、邏輯思維能力、創新能力、理論轉化能力、提出合理化建議能力等。

職業能力是指運用專業技術知識完成某種特定職業崗位任務的能力，包括技術規范運作能力、技術組合能力、技術質量判斷能力、技術分解復原或改造能力等。高職市場營銷專業人才的職業能力包括：市場調查與分析能力、市場營銷策劃能力、商品鑒別能力、銷售管理能力、營銷心理能力、公共關系能力、商務談判能力、客戶管理能力、電子商務能力等。

二、拓展訓練

拓展訓練英文為Outward Development，又稱外展訓練(Outwardbound)，原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰，去戰勝一個個困難。拓展訓練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環境，通過精心設計的活動達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的培訓目的。

拓展訓練起源于第二次世界大戰。軍在大西洋的船隊屢遭德國納粹潛艇的襲擊。船只被擊沉后，大部分水手葬身海底，只有極少數人得以生還。英國的救生專家對生還者進行了統計和分析，他們驚奇地發現，這些生還者并不是他們想象中的那些年輕力壯的水手，而是意志堅定懂得互相支持的中年人。經過一段時間的調查研究，專家們終于找到了問題的答案：這些人之所以能活下來，關鍵在于這些人有良好的心理素質。于是，提出“成功并非依靠充沛的體能，而是強大的意志力”這一理念。當時德國人庫爾特?漢恩提議，利用一些自然條件和人工設施，讓那些年輕的海員做一些具有心理挑戰的活動和項目，以訓練和提高他們的心理素質。后來他的好友勞倫斯在1942年成立了一所阿德伯威海上訓練學校，以年輕海員為訓練對象，這是拓展訓練最早的一個雛形。逐漸拓展訓練的獨特創意和訓練方式逐漸被推廣開來，訓練對象也由最初的海員擴大到軍人、學生、工商業人員等各類群體。訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。

拓展訓練的特點是：(1)綜合性。以體能活動為引導，引發認知活動、情感活動、意志活動和交往活動。(2)極限性。訓練需要學生向自己的能力限度挑戰，克服心理障礙，戰勝自我。(3)團隊中的個性。分組活動，強調團隊合作，使每一位學生能夠竭盡全力，同時從團隊中汲取力量和信心，在團隊中顯示個性。(4)高峰體驗。在順利完成課程要求后，學生能夠體會到發自內心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。(5)自我教育。教師營造情境，調動學生的主觀能動性，讓學生獨立完成活動的操作、體驗和總結，發揮學生自我教育而不是由外向內灌輸教育的作用。

拓展訓練通常由團隊熱身、個人項目、團隊項目、感悟總結四個部分組成，主要課程有拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰自我課程、學習創新課程、領導才能課程和團隊建設課程等。拓展訓練的主要形式主要是場地訓練，即在專門的訓練場上，利用各種訓練設施，開展各種團隊組合課題與心理訓練活動，包括一些輔助的水上訓練和野外訓練，如扎筏、遠足、攀巖、戶外生存技能訓練等。

三、拓展訓練對高職市場營銷專業學生能力培養的意義

拓展訓練通過挑戰極限，超越“舊我”，展現“新我”，促使學生對自身產生前所未有的全新認識和自信，激發學生內心蘊藏的巨大潛能，對于培養學生的綜合能力具有十分明顯的效能。可以幫助高職市場營銷專業學生對自身能夠形成科學的認知，分別促進學生營銷實踐能力包括三個層次能力的培養，具有針對性的訓練項目，可以激發學生對自我的主動思考，直接鍛煉學生的態度能力，培養學生科學的價值觀，有利于養成正確的習慣。優秀的態度能力可以間接地促進學生其他能力的培養。

1.通過訓練可以鍛煉學生的態度能力：(1)增強自信，挖掘潛能，加深責任心，培養學生健康的心理和獨立、健全的人格。(2)熔鑄團隊精神，培養學生競爭與協作精神，鍛煉學生在團隊中的溝通協作能力。(3)激發學生的積極上進心，培養學生的領導管理能力。(4)有利于培養學生腳踏實地的執行能力。

2.通過訓練可以鍛煉學生的專業知識能力，促進學生對方法能力的

掌握，培養分析、判斷、決策以及解決問題的能力。培養學生的學習能力和學習欲望、系統思考能力和創新能力等有關的知識能力。

3.通過訓練可以鍛煉學生的職業能力，幫助學生養成良好的學習習慣，促進學生職業能力的培養。

拓展訓練可以幫助高職市場營銷專業學生實現三個層次能力的整合，提升營銷綜合能力。營銷綜合能力所包含的態度能力、專業知識能力和職業能力之間的關系是由表及里、相互影響的，其中職業能力是顯性的，態度能力和知識能力是隱性的。

高職市場營銷專業學生的綜合能力主要通過職業能力表現出來，隱性的態度能力和知識能力在內部起推動作用。(1)態度能力是基礎，對個體的綜合能力培養起導向性作用，態度能力決定學生對知識能力和職業能力的把握。(2)知識能力反作用于態度能力，掌握優秀的知識能力，有利于學生形成更為科學的態度能力。同時，知識能力直接決定高職市場營銷專業學生職業能力的培養。(3)在職業能力的實踐過程中。可以檢驗態度能力和知識能力適配與否。(4)高職市場營銷專業學生的綜合能力是由三個層次能力相互決定、相互作用、互動反饋的綜合能力。

三、拓展訓練與市場營銷教學課程模式的整合

1.將拓展訓練與傳統的市場營銷教學相結合。傳統的市場營銷課程教學模式一般采用集體教學與個別指導相結合，這種模式在實施過程中，知識與技能的傳遞都是單向的，學生、教師的主次地位顛倒，不符合現代教育以“學生為主體，教師為主導”的理念。而拓展朗練以活動為途徑、以學生為中心，為學生創造難忘的學習體驗；通過對體驗的反思，使體驗者超越體驗本身。同時使學生能夠全身心地參與到學習之中，在激勵中加速所學知識的有效轉換，并能聯系生活與工作實際，以學習為目的，提供挑戰和高峰體驗。拓展訓練課程始終遵循“理論一應用一活動一反思一遷移一提升一理論”的體驗式學習圈理論，寓教于樂，融挑戰性、教育性、職業實用性為一體。

因此，我們在設計市場營銷課程教學時，需要從原來的知識項目理念圈子里跳出來。拓展訓練項目可以提供給我們很好的借鑒，我們也可以將拓展訓練與傳統的市場營銷教學相結合，設計出適應新世紀需求的課程來滿足不斷發展的高職學生的需要。

2.引進在市場營銷課上易于開展的拓展訓練項目。目前，高職院校市場背銷教學中絕大部分仍是教師是教學的主體，學生被動地接受知識。而拓展圳練注重調動學員的積極性，增進學員間的了解和鼓勵學員問的相互溝通與交流。這種觀點更符合目前學生身心發展與社會適應能力提升的規律。因此，我們可以引進在市場營銷課上易于開展的拓展訓練項目，把拓展訓練中的游戲等項目移植到市場營銷課教學中，改變市場營銷教學只注重理論效應的單一局面，按照學生心理特點、接受能力、適應能力和社會企業對人才的需要等方面規律來重新安排營銷教學模式，讓營銷教學內容、方式和形式多元化，使高職營銷教學更生動、活潑，為“準職業”大學生提供服務。

3.在教學中可以借鑒拓展訓練的標準流程。拓展切I練的標準流程，即親歷，感受，分享，總結和應用，完全可以應用到我們的教學過程中。(1)親歷：任何一個知識點的掌握，一開始都是學生在老師的指引下，先去經歷一種模仿。學生只有先對本課程、本知識點感興趣，才能愿意去學習，這是一把打開吸收之門的金鑰匙。(2)感受：學生通過置身其中，得到最真切的感受。這種感受將是全方位的，活性很強的，印象深刻的。這時學生將開始自發的回想剛才的過程，對這段經歷進行分析，開始產生一些觀點和思考。(3)分享：三人行必有我師。我們采用頭腦風暴的方法，每組學生人數大體在2至4人。每個人都把自己的感受拿出來分享，每個人就會得到數倍的經驗，在這個過程中，老師會積極的鼓勵學生發言，靈活運用問的技巧，引導大家的思維在原有觀點的基礎上，向著正確的方向歸攏。(4)總結：當大家的觀點趨于成熟時。老師將根據大家討論的結果，結合相關的理論知識，進行歸納總結，把學生的認識由感性上升到理性。(5)應用：這個過程是在學習之后的生活和工作中由學生自己完成的。完成認識由實踐中來，最終用來指導實踐的循環上升的過程。

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［中圖分類號］G642.45 ［文獻標識碼］B ［文章編號］1002-2880(2011)06-0095-02

眾所周知，我國大學中的國際市場營銷教學還處于理論重于訓練、知識的傳授重于能力訓練的階段。由于大學的國際市場營銷教學中缺少實務型的訓練，近幾年企業對于經濟貿易專業的大學畢業生的實際職業能力頗有微詞。大學國際市場營銷課的教學應側重培養學生國際市場營銷的實用本領，在理論知識教學的基礎上加大對學生國際市場營銷必備的商務主題表述能力、商務溝通能力、商務禮儀的行為規范、計算機操作運用能力的訓練，以錘煉學生的商務心理和勇氣，塑造學生的職業能力，培養學生的職業道德。這些實實在在的能力和職業道德，是我們的教育和國際市場營銷課中長期忽略的內容，是學生走向未來職業生涯的競爭力，因此，需要在國際市場營銷課的教學實踐中加以拓展訓練。

一、國際市場營銷課程中的職業能力訓練

1.訓練學生的職業精神和勇氣

國際市場營銷是非常具有挑戰的職業。國際市場的變化性決定了國際市場營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領域和困難、挫折要在變化中應對，在挑戰中發展。作為國際市場營銷課的主要訓練就是要啟發學生富于挑戰的精神和創新思維。不要設定標準答案，鼓勵學生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵學生挑戰老師、挑戰權威。鼓勵學生之間互動，鼓勵學生和老師互動。教師傳授國際市場營銷的基本思路，鼓勵學生課上、課下研究探討，對于勇于發言而且營銷思路正確的學生予以平時成績加分激勵。讓學生在精彩的互動中從不敢說到不怕說、再到搶著發表見解。極大地調動了學生探索國際市場營銷熱點問題的熱情和對課程的熱愛。要培養學生不怕失敗的勇氣。

2.訓練學生的團隊合作意識

在教學中，把學生有意識地分為若干個小組。以小組為單位完成老師布置的作業。例如，通過小組的團隊合作來完成對國際市場營銷的熱點問題的研究和主題演講，在這個過程中鍛煉學生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達等能力。在教學中，鼓勵學生對作主題演講的小組進行評議，指出他們在演講過程中從內容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調、語言速度等方面的優缺點。被評論的小組可以對評論人的觀點進行認同或反駁，最后由老師進行評議和給定分數。這種教學方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學生的國際市場營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學生探討國際市場營銷熱點問題的興趣。每個小組都同心協力、不甘人后，爭取上乘的表現而積極準備，極大地鍛煉了學生的綜合商務能力和主題演講能力。在此過程中，學生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學生認識到團隊中他人的長處，因為有機會與他們共事感到驕傲。通過小組的團隊合作，學生們認識到優秀的團隊就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業，對團隊合作精神有了切實的體會。此外，在教學中要求學生對業務有精深的了解，掌握出色的表達技巧，創造能夠喚醒和發掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團隊工作絕對認真但并不過分在乎自己，善于與團隊建立互信，懂得分享成功。通過團隊的有效合作，能夠在困難時勇于擔當。培養學生對國際市場營銷工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感，隨時沖向國際市場營銷的戰場，享受國際市場營銷所帶來的挑戰和快樂。

3.訓練學生的溝通交流能力

真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場營銷人士一定是溝通能力超強的。凡是能成功實現自身國際市場營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現出來，會讓你贏得很多機會。教育學生對國際市場業務范圍要充分了解；要有過硬的業務操作本領，像英語的口語能力、計算機辦公處理能力、跨文化的認同能力和商業文化理解能力；要教授學生對東西方文化、宗教、價值觀、思維方式的理解；教育學生贏是國際市場營銷的最終目的，實現有效的溝通一定要對國際市場營銷環境有充分的掌握，對國際市場營銷目標客戶有充分的調查和交流；要具備非常優秀的語言表達能力，一定要把營銷目的講述清晰；按計劃進行客戶市場的開發；教育學生在使用電子郵件進行溝通要注意網絡的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實力差的印象。

4.訓練學生的著裝意識和社交禮儀

要注重儀表、講究風度。教育學生懂得現代社會是高效時代，可以說初次見面的兩分鐘內就能形成第一印象，就可能創造或失去商機。因此，作為未來國際市場營銷人士應該舉止端莊、注意言行，在正式的場合要著裝正式、服裝搭配講究；要教授學生著裝的藝術和如何展示自己風采的修飾藝術。此外，在國際市場營銷課堂上要訓練學生談判、握手、交換名片、參加宴請、發出邀請等社交禮儀的規范，使學生規范自己的商務習慣并樹立商務意識；要用腦做事，凡事要落到實處；對于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實在不了解有些禮儀，就可以少動、少說、多看、多聽。

二、國際市場營銷課程中的職業道德訓練

商場如戰場，國際市場營銷可以說是競爭激烈的戰場，需要從業人員具備完美的職業道德才可能成就一番事業。要有企業利益至上的職業風范。一個成功的國際型企業對職業道德的要求是很高的，一個國際市場的職業營銷人員的成熟和成長意味著企業付出了巨大的培訓成本，如果是個不講誠信或是個人利益至上之人，將給企業造成巨大的損失。所以說，教育學生具備誠信、責任感和勇于擔當是非常重要的職業道德。教育學生要用感恩的心情對待客戶和企業，要把自己的命運和企業連在一起，強化學生的職業精神和奉獻精神是職業道德的最好體現。針對大學生的職業道德教育可以促進其追求個人商務職業生涯的成功并有助于提升其就業競爭力。

1.訓練學生遵守時間的習慣

在國際市場營銷教學中按照職場規范來約束學生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時成績的。因為國際市場競爭是無情的，是沒有人同情你的，市場不會因為你有病、有事而停止競爭。嚴肅的職業紀律可以訓練出杰出的國際市場營銷人才。教育學生懂得參加國際市場營銷活動，一定要按時到達，不能提前，不能打亂人家的計劃，更不能遲到，要準時。如果不能赴約，必須事先通知對方；如確實因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學中要嚴格學生的紀律和時間觀念。

2.訓練學生創造和諧的客戶關系

國際市場營銷活動是一項非常具有挑戰的職業，在營銷活動中一切商業的智慧和商業的道德都是合作成功的前提。而且國際市場營銷的競爭已經不是一個企業和另一個企業之間的競爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個供應銷售鏈條和對手競爭，因此要懷有感恩的心情對待你的客戶和合作方，要學會贊美對方為你做出的努力。

創造和諧的客戶關系是國際市場營銷必備的職業道德。要學會發現客戶的貢獻和優勢，無論國際市場營銷活動多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關系會給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協力，贏得國際市場營銷活動的成功。

3.訓練學生誠信至上的營銷理念

在教學中廣泛摘選世界經典的誠信至上的案例對學生進行職業道德訓練。教學中要強調回饋顧客、感恩顧客是企業形象的最好名片，樹立質量意識；重視服務質量，樹立服務意識。

為客戶提供超越想象的服務。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強弱，都要設身處地為客戶提供服務，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號，實質上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業的案例介紹，可以教育學生樹立良好的職業道德。

國際市場營銷課重點是研究國際市場開拓的方法，國際市場營銷的方法是非常重要的軟實力。國際市場營銷還是特別富有挑戰的職業，它需要具備集專業技能、文學素養、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔當、胸懷和視野為一體的職業能力和寬厚誠信、愛人如己的職業道德。因此，在大學國際市場營銷課教學中，通過教學傳授知識的同時，開展對學生進行國際市場營銷能力的拓展和訓練，提升學生的職業能力和職業道德認同感，促進大學生商務高端人才的培養及職業生涯的成功將起到積極的作用。

張佰英 王麗娜:大學國際市場營銷課程教學中的拓展訓練

［參考文獻］

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二、活動主題：豐富我們的大學生活

三、活動目的及意義：

大學，是一個充滿青春和活力的激情世界。外出燒烤活動既能豐富我們的戶外生活，又能陶冶我們的情操。院團委全體一起參與，可以加強同學之間的交流和溝通。促進集體的團結協作增加團委集體榮譽感，同時也增進師生之間的相互了解，讓彼此的感情得以升

四、活動時間：20xx年XX月XX日 星期X

活動地點：xxx

五、策劃組織單位:xxxx

六、參與人員：院團委全體成員

七、組織方式：

全體成員共分成X個小組，各小組在校門口集合，乘校車至目的地

八、具體組織安排：

1、前期工作：院團委與院團委聯合會共同討論活動形式，主要由院團委組織策劃，團委成員積極協助配合院團委聯合會并批改;

2、宣傳工作：

(1)由各個部長及書記相應配合，協助工作開展，做好宣傳組織工作;

(2)由本宣傳部在院里張貼海報宣傳;

(3)活動中主要由組織部對活動過程進行拍照記錄;

3、準備工作：(1)做好踩點工作，針對學校較近的地區進行踩點，選出最佳地點; (2)召開團委討論會;(3)做好活動各項工作分配，如：拍照負責人、踩點人員、采購人員、活動記錄人員等;(4)購買活動相關所需物品

4、后期工作：(1)心理委員進行活動調查，了解本次活動的不足之處，以便日后活動質量得以提高; (2)召開團委會，做好本次活動總結; (3)結算此次活動經費，并在團委公布; (4)信息委員把活動照片傳到群空間相冊中，讓大家回味

九、具體活動流程安排：

1、召開團委會，商定外出活動事宜;2、明確分工，確定各成員的工作及責任;3、團委分組以系部為單位，具體名單如下：4、組織大家集合，清點好人數，乘車至目的地;5、準備會餐食物，拍照留影;6、會餐結束后，組織清理活動場所;7、清理完后，組織同學觀賞櫻花，拍照留念;8、組織同學們安全返校。

九、活動時間安排：

1、集合時間：xxx;2、出發時間：xxx;3、到達時間：xxx;4、現場活動時間：xxx;5、返校時間：xxx;6、到校時間：xxx;道集合地點：xxx;

十、具體人員安排：

1、活動負責人：xxx;2、財務統計人員：xxx;3、踩點人員：xxx;4、采購人員：xxx;5、途中上下車目的地負責人：xxx;6、活動宣傳負責人：xxx;7、活動秩序維持：xxx;

十一、經費預算：

1、場地及炊具費：380元

2、配料：油，鹽，醬，辣椒，燒烤汁等。紙杯、筷子、塑料碗，洗滌精(小刀，紙巾，飲料自帶)

4、燒烤材料每個部門增加列清單預算經費

合計約：XXX元

十二、注意事項:

1、各位同學務必保管好個人物品、注意人身及財務安全;

2、所有人員必須有強烈的時間感和紀律觀念;

3、各成員須服從負責人及部長的指揮;

4、活動過程中，注意衛生，不亂吃食物，注意衛生;

5、班委擔負起責任，要密切關注成員的去向，并及時提醒;

6、嚴禁帶火種上公園，防止火災;

7、適當準備一些常用藥(創口貼等)。

此次活動應特別注意的就是同學們的人身安全問題：出發前再三叮囑每個人，遠離危險地及不要嬉戲打鬧途中注意上下車安全;注意用火安全及炊具使用安全等。這些主要由各組組長及保衛委員、各班委負責。

本次活動基本按以上計劃進行，如有其他未盡事宜，將及時通知每一個人;具體分組安排如上述所分，考慮到個別同學有事或者特殊情況再進行分配。

旅游計劃書【二】1 項目基本情況

1.1項目背景

拓展訓練是一種戶外體驗式培訓項目，在國外擁有50多年的發展歷史，它淵源于二戰時期的生存訓練。那時候反法西斯盟軍的商船、戰船經常被德國打沉，大部分水手葬身魚腹，只有極少數得以生還。后來人們驚奇的發現能夠生存下來的人不一定是身強力壯的，而是那些具有協作精神、意志力和求生欲望特別強的人。

通過對這一現象的分析與研究，人們得出這樣一個答案，能在惡劣環境下求得生存，靠的不僅是體能而是良好的心理素質和協作品質。受此啟發，1941年在英國創辦了一所專門訓練水手的學校，后來逐漸延伸到為軍隊訓練士兵的生存能力。

戰后，又從最早的生存訓練演變到為社會和經濟領域服務，成為現代人和現代組織一種全新的學習方式和訓練方法。這種訓練在國外被稱為“Outward Development”。迄今為止，全世界此類培訓學校已得到廣泛發展，并成立了自己的協會，開展各種形式的交流與合作,國外許多跨國公司將其融入到日常規范的培訓體系之中。

我國深圳、上海、北京等發達地區的很多著名公司和組織更加推崇和廣泛采用;這種與國際培訓理念接軌又經國情化發展的訓練方式深受人們青睞，得到企業和組織廣大精英們的的認可。

戶外拓展訓練源于軍事特種訓練的拓展，由于其固有的內在特點和優勢，已經越來越受到社會各界團體特別是企業的青睞，被國際上稱為“鉆石行業”，其利潤和發展空間十分巨大。

拓展訓練經過幾十年的發展，已經逐漸形成一種和傳統的灌輸式教育模式相輔相承的體驗式教育模式。訓練內容已經涉及現代企業管理的各個領域，將各種深奧的管理理念和理論，通過各種有趣的游戲、身體的磨礪等親身感受方式予以表述和體現，通過培訓師的導引和講解，讓參訓人員在解決問題、面對挑戰的過程中達到“磨練意志、開發潛能、熔煉團隊、完善人格”的目的。現代意義上的拓展訓練已經和管理培訓緊密的結合在一起，已經完全突破了起初狹義的拓展訓練的概念和范圍。

風靡全球50年的拓展訓練，自1995年走進中國。短短幾年的不斷發展，倍受推崇，逐漸被列入國家機關、外資企業和其他現代化企業的日常培訓日程。

拓展訓練在中國已經逐漸被東部經濟發達地區的企事業單位所認可，已經被很多大公司、國家機關、事業單位作為常規培訓內容列入了日常培訓計劃。隨著河南經濟的發展和人們思想意識的逐步改變，拓展訓練也開始被河南的人們所認識和接受。

正如拓展訓練在國外和中國北京、上海、廣州等地的發展及推廣過程一樣，河南的人們對于拓展訓練的認識也正在經歷著一個由混沌到清晰、由低層次需要到高水平要求的過程。市場經濟的規律永遠是造就強者這為河南地區從事拓展訓練的專業機構也提出了市場警告。隨著無序的混亂逐漸被國家行政主管機關的逐步引導和規范，拓展訓練的概念、范圍、形式等勢必會逐步走向正軌。

目前我國的拓展訓練行業正在向專業化和正規化方向發展。21世紀是信息時代，任何行業的發展壯大都離不開互聯網，因此我國的拓訓行業在步入正軌的過程中也離不開這個傳播媒介。隨著拓訓行業的發展，各類有關拓展訓練的網站也是層出不窮，但是始終卻沒有一個大的能夠影響整個拓展行業發展的第三方拓展平臺出現，因此我們期待能有一個專業而強大的網絡拓展平臺出現，像阿里巴巴影響B2B行業一樣來影響整個拓展訓練行業的發展。

1.2 項目意義

為什么“拓展訓練”能有如此的魅力呢?說到企業培訓，人們通常就會聯想到各類文憑培訓班或各種MBA培訓班，實際上，知識和技能都是有形的資本，而意志和精神則是無形的力量。在實際生活和工作中，動手能力和意志的堅定、堅韌往往比起書本的知識更為有效和實用。同時，如何開發出那些一直潛伏在你身上，而您自己卻從未真正了解的力量;怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這些，就是拓展訓練的真正意義。

現代社會每個人都面臨著知識的不斷更新所帶來的巨大挑戰，為適應社會，我們必須開發出有效的學習手段來增強自己的學習效果。拓展培訓以它“先行而后知”的體驗方式打破了傳統的以“教”為主的教育模式，讓學員在愉快、積極的參與中習得知識、領悟道理，通過親身體驗來挖掘自己的潛力，培養創新精神和實踐能力，促進自信、團結、果斷、頑強等優良品性的形成。

良好的團隊精神和積極進取的人生態度，是現代人應有的基本素質，也是現代人人格特質的兩大核心內涵。在現代社會，人類的智慧和技能只有在這種人格力量的駕馭下，才會迸發出耀眼的光芒，拓展訓練應運而生。早先利用戶外自然環境對人進行培養的戶外訓練方式逐漸演變成一種面向現代社會的戶外訓練方式，這種新的學習方式適應了當前教育改革和素質教育的指導思想，不僅有利于個人良好品質的形成，對推動傳統教育模式的改革和青少年整體素質的提高也有著重要意義。

拓展所需要的品質主要有以下幾方面。

(1)積極主動：積極的工作態度和人生態度是拓展精神的核心。樂觀自信，從我做起，環境因我而變;坐言起行，言必行，行必果。這樣在以后的工作中才能從內心關懷客戶，做好自己的工作。

(2)開拓創新：以開放的心態，應對變化，積極進齲

(3)認真負責：人和事因認真而完美，注重細節是專業化的表現。堅守承諾，積累信用。

(4)獨立協作：獨立自主，各司其職，獨擋一面。個人和公司的競爭力來自員工不可替代的價值，高水平的獨立，才有可能帶來高水平的協作，局部利益服從整體利益，以雙贏的心態創造最大動力。

(5)共享成功：成功來自每個人的努力和貢獻，成功是協作的結晶;共享成功的經驗，共享成功的好處。但共享不是平均分配，吃大鍋飯。

現代社會競爭日益激烈，生活和工作節奏的加快讓人們有了更大的壓力，對每個人來說，僅僅具備良好的工作業務素質和較強的工作能力是不夠的，還需具備健康的心理素質、堅強的意志、敢于進取冒險的精神和良好的人際關系及組織協調能力，而這些需要從實踐和強化訓練中培養出來。拓展訓練對培養強化這些素質是一個很好的選擇，無論是對個人還是對團體企業，它都有著較為深遠的意義。

(1)對個人的意義

參加拓展訓練可以使人們認識自身潛能，增強自信心，改進自身形象;克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力;調適身心狀態，不浮躁，不頹廢，更好的面對工作與生活的挑戰;同時增進對集體的參與意識和責任心，啟發想象力與創造性，提高解決問題的能力;改善人際關系，學習欣賞別人，學會關心他人。

(2)對團隊的意義

拓展訓練可以進一步明確和認同組織目標，增強組織地凝聚力;樹立相互配合，互相支持地團隊精神和整體意識;改善人際關系，形成積極向上地組織氛圍;促進組織內部地溝通與信息交流;挖掘員工的內在能量，使之聚合并在工作中全部釋放出來，形成從容有序地團隊運作風格。

(3)對企業的意義

①為團隊獲得更高昂的士氣和戰斗力。在野外做拓展訓練中，面對高難度和高空體驗時，個人是無法僅用自己的力量來完成全部的課程訓練的。自然，團隊成員的支持與吶喊成為了每個人 完成自我挑戰的決定因素。當每個參訓人員成功完成訓練科目時，一種自我成功的滿足感和與團隊共同努力成功的成就感油然而生。每個人會從心底感謝團隊的支持與鼓勵，感謝隊友的關懷。此時，整個團隊的士氣與戰斗力是在辦公室里從來不曾達到的。

②減少員工的流動率和流失率。歸宿感是人的需求的一個重要層次。在進行戶外拓展訓練的過程中，員工在成功體驗的同時體驗到了成功，這種成功來源于同伴的幫助與支持，會讓員工在團體中體會到一種歸宿的滿足感，會為所在的集體驕傲，會為自己所在這個集體而自豪。經過這樣的團隊建設后，會加強員工的凝聚力而使其流動率和流失率大大減少。

③有助于企業和員工進行更和-諧的溝通。培訓中通過員工之間身體與心靈上的接觸使他們之間距離貼近，無距離感產生，引起各方的共鳴，達成默契。就像男女雙方在音樂旋律下共舞，當雙方沒有接觸時，很難達到步調的一致，而隨著雙方手與身體的直接接觸，則很容易同步進行，營造出和-諧，從而產生美感。拓展培訓使員工深切感受到溝通的重要性。

④有助于對員工毅志力與品質的培養。當你要放棄的時候，其實離成功已只有一步之遙了。關鍵時刻的毅志力往往是一個人成功的重要保障，它能幫助員工完成跨越目標的關鍵一步，在野外拓展訓練中的斷橋、空中單杠、攀巖等個人項目恰是對個人心理與信心的挑戰。

⑤團隊對員工的鼓勵與支持有利于加強團隊的凝聚力。在個人項目中，個人所要完成的規定項目都是在所有隊友的關注下進行的，同伴的口號、隊友的目光都成為每個人前進的動力。在這樣一種濃厚的感情沖擊下，每個人會盡自己的最大力量來完成每一個看似不可能做好的項目。

在眾多同伴的幫助下會使員工體會到實際工作中的困難遠不如想象中的困難那么大。只要生活在集體中，力量是無窮的。例如在空中斷橋項目中要求每人爬上8米高的斷橋，在間距為130公分的斷橋上向前跨出，培養學員的面對挑戰與困難的勇氣。

⑥功心理訓練。拓展訓練是一項旨在協助企業提升員工核心價值的訓練過程，通過訓練課程能夠有效地拓展企業人員的潛能，提升和強化個人心理素質，幫助企業人員建立高尚而尊嚴的人格;同時讓團隊成員能更深刻地體驗個人與企業之間，下級與上級之間，員工與員工之間唇齒相依的關系，從而激發出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創新的動力，使團隊更富凝聚力。

⑦團隊合作訓練。拓展訓練是一套塑造團隊活力、推動組織成長的不斷增值的訓練課程，是專門配合現代企業進行團隊建設需要而設計的一套戶外體驗式模擬訓練，這是當今歐、美及亞洲大型商業機構所采納的一種有效的訓練模式。拓展訓練的內容豐富生動，寓意深刻，以體驗啟發作為教育手段，學員參與的訓練將成為他們終身難忘的經歷，從而讓每一系列活動中所寓意的深刻的道理和觀念，能牢牢地扎根在團隊和每個成員的潛意識中，并且能在日后的工作合作中揮發應有的效用。通過拓展訓練，學員將會全面的提高自己。

既然發展拓展訓練意義如此重大，那么宣傳和推廣拓展訓練也變得非常有必要，而通過互聯網進行拓展宣傳，創建拓展行業的專門平臺網站也變得非常迫切。

目前拓展行業雖然出現了一些平臺網站，但是網站整體質量不好，在行業中的影響也不明顯，因此我們有待于建立一個新的功能強大、質量完備的綜合性拓展訓練平臺適應行業發展需求。

而E7拓展網就是這樣一個專業的綜合性拓展訓練平臺，這個平臺可以提供拓展行業信息，傳播拓展訓練知識，展現拓展公司風采，加強拓訓公司與客戶聯系，提升拓展訓練的網上知名度，為整個行業的宣傳推廣開辟更大的空間，最終促進整個拓展行業的發展。

1.3 項目概況

野外拓展訓練是借鑒先進的團隊培訓理論，由傳統外展訓練發展而來的。它利用大自然的各種條件，通過設定具體的任務與規則，結合大自然環境本身存在的各種險阻、艱辛、挫折等困難來提升個人意志力、團隊的溝通能力、協作能力、應變能力等為目的的挑戰式拓展訓練，從而達到激發潛能，熔煉團隊的目的。

野外拓展的魅力來自于自然、挑戰和與團隊的融合的美好心靈。自然之美，有海上日出、原始森林、鳥語花香、天然氧吧、浩闊星空。挑戰之美，有叢林穿越、徒手攀巖、懸崖速降、扎筏泅渡、野外定向。心靈之美，有團隊合作、相互信任、真誠交流、放飛夢想、高峰體驗。

參加拓展訓練的人不僅可以體驗野外探險樂趣自然、領略大自然中各種各樣的挑戰與刺激，學習到基本的野外探險技術和生存技巧，還能認識自身潛能，增強自身信心，克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力，調適身心狀態，樂觀面對工作與生活的挑戰，認識群體的作用，增進對集體的參與意識和責任心，改善人際關系，學習關心和更融洽地與他人合作。

拓展訓練作為一種戶外體驗式項目，有很多課程。破冰：激發學員的熱情，用心感受同事之間的情感，全身心地融入團隊中來，進入訓練狀態;增強學員之間的觀察、溝通、表達及呈現能力;塑造團隊精神，鍛鑄企業之魂;打破僵局、活躍氣氛，加速學員間的融洽，建立基本的伙伴關系及團隊精神;拆開原有的組合，使不熟悉的學員有機會在一起交流，迅速形成組織榮譽感。

電網：培養團隊合作精神，增進溝通，體現團隊協同工作在解決問題中的作用，學會克服看似難以解決的問題。盲陣：樹立領導才能，學習有效的溝通技巧，學會傾聽，說服同伴，提高團隊智商和執行力。人橋：建立團隊成員間的信任感，將不可能變為可能。天梯：隊員間的互相幫助和隊員的犧牲精神，同時也是個人智慧的體現。

殺人者：培養學員細致入微的觀察力，嚴謹的邏輯分析能力。地雷陣：團隊成員在執行任務前明確的分工，過程中各司其職方能完成任務，檢驗各部門間的溝通狀況。信任背摔：鼓勵學員克服心理恐懼，突破自我，同時建立和體驗團隊成員的信任感和責任感。空中斷橋：在挑戰自我的同時，感受經驗與環境的改變給個人思維意識上帶來的變化。空中抓杠：挑戰自我，突破心理障礙，激發個人潛能。

云中漫步：對個人潛能的激發，調整自我，為團隊而突破自我。群英飛躍：讓個人英雄主義無用武之地，突出團隊力量。竹筏急渡：體現團隊的集體智慧，個人學習力，鍛煉膽量，對現有資源的合理分配。孤島求生：讓學員體會企業內領導層上下級之間的溝通方式，強化上下級之間的溝通意識，從而增強企業的戰斗力。乾坤大挪移：提升整個團隊的凝聚力與戰斗力，感受群體決策的優點與缺點，體現團隊的領導力與執行力。

腳踩一片天：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學員的建議，排除不可行的方案。攜手走天涯：體驗非常狀態下的生活，學會關心他人，感受關心和被關心的幸福，激發生命中至誠至善至美的愛心，用心靈碰撞之后的火花印證生命情感的真諦，增加企業的競爭力和團隊協作精神。

勝利墻：鼓勵和強化頑強的斗志和互助取勝的信念，充分展示個人的特長，合理的分配有限的資源，感悟同心協力，戰無不勝的團隊合作意識。

E7拓展訓練網是一個為拓展訓練而建的拓展第三方平臺，通過這個網站，我們可以了解拓展行業的很多東西，包括拓展訓練的起源、特點、意義以及其它的一些介紹與經典展示(精彩文摘、拓展心得體會)，還有拓展項目、課程、人員、基地、專業的拓展公司和客戶信息等內容，網站成熟后會員還可以和購買拓展商品，進行在線結算。因此這個平臺建成后如果推廣和優化得利開展的話將會獲得長足發展。

2 市場分析

2.1目標市場

作為拓展訓練的第三方平臺我們主要的客戶主要有兩類，一類是拓展需求者，一類是拓展提供者。而最主要的是一些拓展訓練公司,拓展公司又分為三類(如表1)

從表2 可知, 成立于20xx 年之前的公司僅有4 家, 占10.26%; 20xx 年至20xx 年注冊的公司有14 家, 占35.90%,20xx 年以后注冊成立公司有21 家, 53.84%。可見, 多數公司都是在20xx 年以后成立的, 而且拓展訓練在河南的發展速度較快。年培訓人數超過千人的拓展公司已達到74.36%。由此可見,近幾年, 河南越來越多的單位和個人接受了拓展訓練的培訓理念。

第一類以從事極限運動(定向越野、野外生存、攀巖、探洞、徒步旅游)為背景靜如拓展培訓多以俱樂部的形式出現沒有固定的培訓基地，一般選擇公園、大型的旅游景點或沒有開發的山川。主要的盈利點在與銷售其野外活動裝備，如：帳篷、登山鞋等。多數是極限運動愛好者或部隊退伍軍人旅游者

第二類設計的主要課程是管理、財務、行政等靜態的公開課程，拓展培訓只是包含在內的其中一個課程，因此不作為主要贏利點。專門從是企業培訓的機構形式無地或租地。沒有培訓基地的這些企業培訓機構在接到業務時，外包給專業拓展機構去做，或聘請兼職導師、租用場地進行培訓。因為不確定因素太多，其效果難以保證。不固定的兼職培訓師進行企業內訓或公開課的企業員工300—500元

第三類專業從事拓展培訓專門從事拓展培訓的機構形式一般有固定的培訓基地，基地設施配置水準仍然良莠不齊。培訓設施完善、安全性、啟發性、寓教性都必須考慮對培訓師的要求較高。外企、民營、大中型企業內訓比較混亂，一般在200—1000元

公司的硬件和軟件資源對拓展公司運作的好壞起著決定性的作用, 在關于硬件資源調查中, 擁有自己專屬基地的公司僅有7 家, 只占17.95%, 擁有培訓師培訓體系的公司有9 家。擁有嚴格的管理體系拓展公司是該公司長期發展的保障, 而僅有12 家擁有自己的管理體系。在調查的39 家公司中, 擁有全職培訓師超過10 人的僅有9 家, 全職培訓師3 人或3 人以下的公司有12 家, 其他公司全職培訓師一般在5 人左右, 可見, 全職培訓師并不多。但通過訪談了解到兼職人數一般較多, 同時, 各公司的培訓師可以互相兼職。

從1995年，國內誕生第一家拓展訓練機構到現在,整個市場得到了空前的發展。雖然行業內還沒有一個準確的統計數據,但從全國規模來看，拓展訓練近幾年的市場增長大約在30～40%，20xx年的國內總產值達到2～3個億，從業人員近萬人。因此，我們的目標市場還是很大的。

2.2 市場的容量和趨勢

市場容量是指在不考慮產品價格或供應商的策略的前提下市場在一定時期內能夠吸納某種產品或勞務的單位數目，所以國際市場容量實際上就相當于需求量。市場容量是由使用價值需求總量和可支配貨幣總量兩大因素構成的，僅有使用價值需求沒有可支配貨幣的消費群體，是貧困的消費群體;僅有可支配貨幣沒有使用價值需求的消費群體是持幣待購群體或十分富裕的群體。我們把這兩種現象均稱之為因消費要件不足而不能實現的市場容量。以下以河南為例來談一下拓展訓練第三方平臺的市場容量。

河南省的拓展訓練在各地市都有開展, 其中有一半以上的戶外俱樂部都有拓展業務, 而且有的俱樂部完全靠拓展業務盈利, 除了俱樂部外, 另外還有訓練基地的投資商進行的拓展業務。但是,目前省內有固定拓展基地和師資, 在業內有一定影響的拓展機構主要集中在鄭州, 主要有鄭州世紀領航管理咨詢有限公司、鄭州藍頓企業管理咨詢公司、鄭州英雄野戰部落、鄭州銘遠企業管理咨詢有限公司、湖南博銳思創管理顧問公司、河南鋼七連雷戰聯盟、河南霸虎戶外運動俱樂部等。

其他地市相對而言發展比較緩慢, 還沒有形成穩定規模。拓展訓練第三方平臺的市場容量=現有的做推廣的公司+由于網絡發展而新增的做推廣的公司。

現有的做推廣的公司。河南的拓展訓練公司在20xx年以前很少，在20xx年時發生了巨大變化，拓展公司如雨后春筍般迅速發展起來。現在河南省的拓展公司已經達到100多家。但是在百度上做托管的不多，只有十幾家，同時在阿里巴巴上做推廣的只有八、九家。

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中圖分類號：G712.0 文獻標識碼： A 文章編號：1001-828X（2015）010-000-01

在我國為數眾多的高校中，幾乎90%的學校均有經濟管理類本科專業，各高校經濟管理院系都非常重視在大學生中開展創新創業教育，這對解決大學生就業等問題有十分重要的現實指導意義。江西九江學院的創業教育為學校帶來很大的社會影響，凝聚了我校的創業教育特色，并在很多兄弟院校宣傳和推廣應用，本文對江西九江學院經管類創新創業人才培養的模式進行分析，以供其他學院借鑒。

一、經管類創新創業型人才培養的路徑分析

（一）《創業學》課程進行滲透

《創業學》課程進行滲透主要分為三個階段的滲透：第一階段主要針對市場營銷和營銷與策劃專業開設《創業學》；第二階段增加在電子商務和報關與國際貨運專業開設該門課；第三階段就是在全院各專業開設《創業學》。在這些專業開設該門課程，一是要在理論教學上使學生理解和把握創業內涵，培養學生的創新意識和創業精神，提高學生創業素質；二是要在實踐教學過程中使學生能夠發現商業機會、選擇和評估創業機會并能撰寫創業計劃書，真正提高學生創業實踐能力。通過科學的課程設計和合理教學實施使學生積極進行創新創意思維，積極投入到創業實踐中去，有利于學生增強創業意識和創業能力。

（二）專業課程中進行滲透

在專業教學中積極探索具有專業特色、適應創業教育的培養模式，如市場營銷、營銷與策劃、電子商務、國際貿易等專業的專業實踐與實訓課從課堂搬到市場或企業中進行教學，實例講解分析問題，提高學生的專業技平和創業能力。在市場營銷、營銷與策劃、電子商務、國際貿易等專業的課程體系中增設市場調查與預測、企業戰略管理、營銷策略與技巧、企業形象策劃與設計、廣告策劃實務、商務談判等與創業實際知識需求和商業計劃書撰寫相關課程，為學生自主創業打基礎。增加《ERP應用與實踐》、《用友新道營銷實戰沙盤》、《淘寶網店實務》等課程或實訓項目讓學生在虛擬創業和現實創業環境中體會創業的過程。

2012-2013年，組織教師指導學生申報大學生創新創業訓練項目，獲批國家級大學生創新創業訓練項目1項，省級大學生創新創業訓練項目8項。 從2008年以來學院鼓勵電子商務專業學生抓住網絡營銷的發展機遇，利用淘寶的電子商務平臺實現自己的網上創業夢想。據不完全統計，每屆畢業學生都有近70家網上店鋪，比如商B1271-73開設的店鋪就多達40家。

（三）第二課堂滲透

將創業素質和能力的培養納入大學生第二課堂中，不僅能完善和豐富第二課堂的內容，活躍課外活動，且能彌補第一課堂在培養學生實踐能力上的不足，從而提高學生的綜合素質和創業能力，使學生由學知識到用知識實現創業能力的轉變，努力增強第二課堂活動在創業教育方面的實效。多年來，商學院積極倡導學生參加各類課外學術科技競賽和行業與專業競賽，通過此類路徑走上創業道路的學生越來越多。很多學生利用第二課堂，積累了大量的創業資源。

二、經管類創新創業型人才培養的策略分析

（一）政策與制度保障

學院積極創造條件，加大與創業相關的經費投入，強化創業硬件設施建設，為創業教育工作順利開展提供良好的保障。成立創新創業教育領導小組，設置創新創業教育指導委員會，設立創業教育專門機構，將有經驗的專業老師選調充實到就創業指導中心，專人專職負責創業教育工作。這樣做主要是為了從政策和制度上鼓勵和保障學生投入參與創新活動，保證商學院的創新創業教育工作能夠科學化、常態化、規范化地展開。

（二）環境建設及氛圍營造

加大與創業相關的硬件建設，為創業教育工作順利開展提供良好的設施保障。為此建立商學院創新創業實訓室、創業訓練活動教室等場所，為大學生創新創業實踐提供專門實訓場所。通過優秀校友創業事跡宣講，邀請校內外人士舉辦創新創業講座，其目的在于營造一個激發創業熱情、敢于創業的創業環境。

（三）課程體系和師資建設

商學院優化專業培養方案，在相關專業開設《創業學》、《創業意識教育實訓》、《創意思維》、《商務談判》、《運營管理》、《新產品開發》、《營銷戰略》、《公共關系管理》、《零售管理》等課程并積極推動教學改革；將“校內外創業實踐”、“學科競賽”納入專業能力拓展學分，使創新創業教育貫穿于整個理論教學和實踐教學的全過程。

充實創業課程教師構成，選配富有創業經驗和創業能力的專業教師、管理人員、科研人員擔任創業課程教師和創業導師；外聘企業家、知名校友、創業成功人士擔任兼職導師，建立了一支專職為主、專兼職結合的創業教育師資隊伍。并推廣“雙師型導師制”，要求教師具備“雙師素質”，一方面專業老師通過“企業掛職”、“崗位實習”積累企業經營與管理實際經驗，另一方面推薦教師參加教育部師培中心專業課程培訓、人力資源社會保障部開展的創業指導師培訓、各類創業會議交流等多種形式，努力提升創業師資水平。

（四）在創業素質和能力拓展

根據學科專業的不同特點和學生的不同需求，分類設置創新創業訓練板塊，如電子商務專業進入實驗室實施為期兩個月的“淘寶營銷實戰訓練”；推廣行校企合作的實訓體系，營銷類專業學生進入九江偉偉食品有限公司實習基地進行以現場銷售為主要手段的“專業綜合實習”；選拔高年級學生赴義烏實習基地和校友企業進行“創業意識教育實訓”等。

篇（5）

（2）模擬案例，實施體驗教學。在市場營銷教材中所涉及到的案例非常豐富，有些教師在講解案例時，一般都是簡單介紹案例的過程，然后讓學生根據案例中涉及到的營銷知識進行分析與解讀。其實案例本身就是一個很好的教學情境，教師在具體教學中，可以將案例作為特定的情境，讓學生扮演案例中的角色，然后根據案例，并結合自身實際進行比較，在演繹的過程中進行分析。

（3）參與實際銷售，實施體驗教學。實際上，市場營銷的主要目的就是將產品或商品賣出去，因此，在教學中，教師可以要求學生真正去銷售產品，使他們通過真實的銷售體驗，來理解課文上的理論知識。例如，任課教師可以將班內學生分成4個小組，給每個小組發放500元的基本資金，要求他們自己挑選商品，完成“進貨、宣傳、銷售、回款”這一完成的營銷過程，最后看一下哪一組的成績最好、回款數額最大。通過這一過程，學生們對市場營銷產生了切身的、深刻的體驗與感悟，加強了他們對理論知識的掌握與運用能力。課程結束之后，教師還可以再布置一個作業：要求學生針對某一公司的具體情境制定一份詳細的營銷計劃書，以拓展學生的創新思維，然后再下一節課上，讓學生用演講的方式將自己的策劃書清晰、形象的展示在老師和學生面前，進一步鍛煉學生的專業技能和口語表達能力，深化他們對知識的理解程度。

（4）拓展實訓，讓學生進行體驗。學生只有在真實的環境中獲得真實的體驗，才能加深他們對知識和技能的印象，提高他們對問題的分析與解決能力。因此，作為市場營銷教師，要注重拓展學生的實訓范圍，讓他們走出教室，走向社會，在社會這個大環境中實踐自己的理論技能，幫助學生提高終身學習的能力。我們要通過開設市場營銷、消費心理學、廣告學、市場調研等課程的校外實訓項目，來提高學生的營銷技能。例如，保證每學期末都有兩周左右的短期實訓時間，讓學生在綜合實習實訓中獲得充分的實踐體驗。校外實訓可以將學生從課堂直接帶入企業的營銷陣地上，通過鍛煉他們的營銷管理技能，實現對學生的拓展培訓。校外實訓的具體形式是多種多樣的，如：外出參觀、參與資深人士的座談會、參加各種商務洽談、參觀商品展覽會等等，作為教師，要充分利用各種資源為學生創設相應的實踐拓展訓練機會，以拓寬學生的知識面，培養學生優秀的職業素養，提高他們的口語交際能力。

（5）通過沙盤模擬，實施體驗教學。沙盤模擬企業經營是近年來在市場營銷專業教學中快速發展的一種新形式，它和場景模擬比較相似，但又遠比場景模擬復雜。沙盤模擬按照每組5～6人分組，每個組模擬一家企業，小組中的每個人扮演企業中的不同角色，如CEO、CFO、CMO、COO、CLO、CHO等，然后在一個假定的市場里和其他小組競爭，模擬企業經營中的營銷管理等各種復雜問題，最后由專用軟件對各組的經營情況進行評判。在模擬經營中，學生仿佛置身于企業經營實踐中，他們須對企業經營中的各種問題迅速做出決策，其中充滿了緊張、興奮、刺激、挑戰。在教學實踐中，絕大多數學生都投入了充分的熱情，他們花費大量時間查找相關資料，小組做出的決策往往經過了小組成員的反復爭辯，這種全情投入的情形在傳統的“授受教學”中是很難看見的，能夠激發學生的學習熱情，同時更好的掌握所學營銷知識。

二、實施體驗式教學時的幾點注意事項

（1）精心組織策劃。為了能夠合理有效的利用體驗式教學，我們老師在備課時，要對學生的實際水平和能力有所掌握，要在掌握這些實際情況的前提下再去制定相應的體驗式教學計劃，明確學生們的分工和任務，做到環環相扣，緊密銜接。

（2）照顧全體原則。由于同一個班里所有學生在體驗教學中的方式和程度是因人而異的，這就要求我們老師在體驗教學時，要針對不同學生的不同情況合理布置任務，或者對任務進行有效的分解和組合，這樣才能照顧到不同層次學生在教學中的體驗。

篇（6）

本文為云南省高等學校教學改革研究項目“應用型本科工商管理類專業實踐教學體系的構建與實施”的研究成果，曲靖師范學院教育教學改革項目“應用型本科工商管理專業學生職業技能的培養”的研究成果。

作為曲靖唯一的一所本科院校，曲靖師范學院自2008年開始招收工商管理專業學生，本著培養“工商管理高素質應用型人才”的目標和宗旨，對如何開展應用型本科工商管理專業的實踐教學進行了不懈的探索，構建起了較為完整的實踐教學體系，并逐步著手實施，取得了良好的效果。

1 突出工商管理專業學生職業能力的培養

1.1 不斷完善培養方案

2010年，學院邀請了曲靖市發改委、曲靖市中小企業服務中心、曲靖煙廠、馳宏公司、齊家建材、盛世裝飾等十多家單位的領導，開展了主題為“曲靖市經濟管理人才必備素質及其培養模式” 的研討，根據各方建議制定了2010年版的工商管理專業培養方案，并依據該方案對2008年制定的工商管理專業培養方案進行了完善，主要是對三年級以后的學生進行了分方向（市場營銷和人力資源管理）的培養，對原來教學計劃中的課程進行了部分調整，滿足了學生多樣化的學習需求和畢業生就業的實際。2010年制定的培養方案以及之后優化的方案在專業教育課程中單獨開設了職業禮儀與形象訓練、語言表達能力訓練、經濟應用文寫作、專業資格證考試輔導等 “職業能力訓練”系列課程，在突出學生職業能力和操作技能培養的同時，對于引導教師認識實踐教學在提高工商管理專業學生職業能力和就業競爭力的重要作用，強化教師開展實踐教學的意識，積極投身實踐教學改革工作具有重要的指導作用。

1.2 制定了《工商管理專業學生職業技能訓練實施方案》

組織教師細化各項職業技能的訓練和測評辦法，為提高學生從事工商管理的職業實踐能力提供了可操作的具體路徑。工商管理職業技能訓練的項目和標準根據我院2010級人才培養方案制訂，主要包括應用寫作技能、人際交往溝通技能、求職技能、管理決策技能、創業管理技能、市場研究技能、運營管理技能（ERP）、運營管理技能（ERP）、市場營銷技能等幾個方面。職業技能訓練是在課程教學對學生專業知識和能力培養的基礎上，對學生職業技能進行的綜合強化訓練和補充訓練，重點在于增強學生就業能力和職業能力。職業技能訓練應與課程教學和其它實踐性教學一起共同促進學生形成完整的職業技能結構。學生職業技能訓練原則上安排在課外及短學期進行，以課外輔導、課外訓練、實踐教學為主。學生職業技能訓練采用多種檢測方式。為確保學生職業技能訓練的順利實施，學院成立學生職業技能訓練工作指導小組，負責統籌學生職業技能訓練工作的計劃與具體實施。職業技能訓練實行學分制管理，學生必須獲得職業技能訓練和測試的相應學分（具體化）方能畢業。未能獲得規定學分的學生，則自動延遲畢業時間，直到取得規定的學分為止。工商管理專業的職業技能訓練的總學分原則上為8學分。

1.3 初步構建起了以強化學生職業技能訓練為主的短學期實踐教學體系

短學期緊緊圍繞工商管理專業學生職業技能訓練開展實踐教學，2010-2011學年度的短學期安排學生進行了以素質拓展、職業禮儀為主的訓練。為加強對短學期實踐教學環節的規范性，避免形式主義及隨意性，保證實踐教學質量，我院特設計、制作了工商管理專業和會計學專業2010-2011學年短學期《實踐教學報告書》。工商管理專業《實踐教學報告書》包括知禮行禮、學會傾聽、素質拓展、管理實踐、視頻觀看五個部分。

知禮行禮部分要求學生積極參加禮儀操訓練和現代禮儀情景模擬，寫出心得體會；按老師的布置，復習準備參加禮儀知識大賽和禮儀大賽；自擬題目，談一下自己參加禮儀操訓練、現代禮儀情景模擬或禮儀大賽的一點心得體會。學會傾聽要求學生認真參加學院組織的各類講座并做好相應的筆記。素質拓展按照學院的安排參加素質拓展活動，并寫出自己感受最深的兩個項目的心得體會（每個項目的心得體會不得少于500字）。管理實踐要求工商管理專業的同學4-6個自由組合為一個小組，自行設計一個能夠充分展現自身管理能力的項目，并展開研究和記錄。

1.4 創新自主見習實習機制

結合工商管理專業教學計劃與專業能力形成的要求，組織工商管理專業學生利用假期和周末的時間，以集體安排或分散的形式到多個不同性質的企業、單位進行見習，讓學生通過見習進一步了解社會，體驗實踐與理論的差距，縮短理論應用于實踐的適應期，逐步成為能勝任工商企業管理工作的人才。

創新自主實習機制，通過上交工作照、有實習單位指導教師親筆簽字的實習周記及、校內指導教師的電話追蹤等辦法加強學生的專業實習管理；有效避免專業實習流于形式。

2 研討和制定課程實踐教學大綱，積極開展教學改革，進一步規范課程實踐教學環節，提高教育教學質量

2.1 用課程實踐教學大綱要求并規范教師的課程實踐教學

為了克服在教學中容易出現的任課教師忽視實踐環節，或是實踐內容常常因人而異的不良現象，學院組織教師嚴格按照培養方案中各門課程規定的實踐學時研討和制定出《管理學》、《市場營銷》、《管理信息系統》、《語言表達能力訓練》、《人力資源管理》、《運營管理》、《運籌學》、《工商管理綜合模擬實訓》、《工作分析與勞動定額》、《薪酬理論與績效管理》、《人員素質測評》、《物流管理》、《電子商務》等課程的實踐教學大綱。根據教學內容設計了案例分析、討論辯論、市場調研、項目策劃、情景模擬、參觀企業、調查研究、游戲等形式的實踐教學，旨在培養學生的實際動手操作能力。使應用型本科工商管理類專業課程中的實踐教學內容規范化和科學化，不以課任教師的變化而變化。

2.2 通過教學改革增強教師開展實踐教學的意識和能力，提升了教育教學質量

教師紛紛開展實踐活動，通過組織學生觀看視頻、聽講座、參觀企業、策劃項目、情景模擬、案例分析、科學研究、課堂討論和辯論、社會調查等方式，徹底擺脫了空洞講授的教學模式，開闊了學生的視野，受到了學生的歡迎和好評。管理學課程組織學生觀看企業社會責任、頭腦風暴等視頻，組織學生開展相關討論和決策方法演練；通過“驛站傳書”這個游戲考察同學們”規則意識”、“責任意識”和“團隊精神”，以及體會管理的五項基本職能的實際應用，以提高同學們的管理能力和綜合素質。政治經濟學課程通過組織學生分組進行社會調查，對老百姓關心的“蔬菜市場”、“勞動力就業市場”進行了深入調查，對相關數據進行經濟學的分析，得出一些結論，印證所學的經濟學知識；同時還邀請了曲靖市政府相關部門的領導介紹曲靖經濟社會發展的基本情況，引導學生了解地方經濟社會發展的實際。ERP沙盤實訓課程教師從自制沙盤教具入手，開展ERP沙盤實訓。2009年，為了克服了經費不足的問題，由董志勝老師申請主持了自制物理沙盤教具的工作，并在培養方案中增加了ERP沙盤實訓課程，讓學生有機會在模擬現實環境中演練管理理論知識，讓學生切實感受企業運營，增強學生的實務感性認識，提高實際動手能力、分析能力和創造能力；組織學生參加第七屆全國大學生“用友杯”沙盤模擬經營大賽并取得了好成績。統計學課程組織學生分組設計調查問卷，對諸如“大學生使用電腦的情況”、“經濟與管理學院學風情況”、“大學生課余時間的安排情況”、“我校大學生圖書館使用情況”等大學生關心的話題進行了調查，并應用統計學的相關知識進行統計分析，提出解決問題的對策和建議。市場營銷課程教師組織學生自己動手撰寫營銷策劃案，教師指導學生鄭治凱團隊創作的“青梅煮酒論英雄——云南大理洱寶梅果系列產品營銷策劃案”作品獲得了2011年第四屆全國高校“花之林杯”市場營銷大賽的二等獎。人力資源管理課程組織學生觀看《職來職往》大型人才招聘節目，增強學生對人才招聘的感性認識，寫出觀看心得；同時組織學生學習如何制作求職簡歷；組織學生參加和觀摩曲靖市大型的招聘會，布置學生積極與招聘單位進行溝通，了解人力資源管理理論在實際工作中的應用，寫出體會進行交流；引導學生進行職業生涯規劃，撰寫職業生涯規劃書，并積極參加各類職業生涯規劃大賽，取得了較好成績。職業禮儀與形象塑造課程組織學生練習“禮儀操”，這套操是為固化職業禮儀規范，將職業禮儀規范融入到職場人的日常工作中，以展現職場人良好的內在素質修養，以及優雅的外在形象而展開的。教師還通過情景模擬創設生動、形象、具體的情景和氛圍，來認識職業禮儀問題，理解職業禮儀問題。情景模擬主要是培養大學生在應用禮儀中的隨機應變能力，表現經管大學生在未來的職場和當下校園日常生活中的行為素質，展示工作和生活場景中的知禮、用禮、行禮。我們采用的情景模擬的腳本或來自學生團隊的自行創作，或來自云南省大學生禮儀大賽的部分內容，涉及職場的主要有個人形象、社會交往、公務及商務接待和談判的基本禮儀，涉及大學生校園學習和生活的的主要有圖書館、食堂、宿舍、課堂等場景中的基本禮儀，情景模擬極大地激發了學生的學習興趣和表演欲望，對于提高學生職業禮儀的應用能力具有重要意義。信息管理系統課程教師積極開展案例教學，通過組織學生分析工商企業信息管理實際中存在的問題，更好地理解和應用相關理論。薪酬理論與績效管理課程教師通過資金墊付的方式，組織學生組成自主創業團隊，指導學生在創業中應用老師講授的績效理論和薪酬設計理論知識，取得了很好的效果，受到了學生的歡迎和好評。組織學生自主創業，實踐環節的增強，學生的學習積極性有了較大的提高，解決實際問題的能力也進一步提高，學生對教師授課的滿意度也大幅度提升。

3 通過申報項目強化對實踐教學的研究，提升實踐教學的水平

為了鼓勵教師積極思考和設計實踐教學，總結提煉其中的經驗和做法，學院注重引導教師積極開展項目申報，獲準立項多個各級各類項目。2012年獲準主持省級教學改革項目“應用型本科工商管理類專業實踐教學體系的構建與實施”；先后獲得校級實踐教學改革項目“經濟管理類專業學生管理能力培養設計性實驗”、“地方院校工商管理專業實踐教學體系改革研究”、“學生統計分析實踐能力構建研究”、“《ERP沙盤》的研制和開發”4項；完成院級實踐教學改革項目 “構建有效的《ERP沙盤》課程實踐教學模式”、“經濟與管理學院學生統計分析實踐能力構建研究”、“對我校工商管理專業短學期實踐教學的探索”、“工商管理專業《職業禮儀》課程實踐教學模式的創新”、 “績效理論與薪酬設計在自主創業中的運用”、“工商管理專業《語言表達能力訓練》課程實踐教學的思考”6項。圍繞這些研究項目公開發表“淺析市場營銷人員應具備的基本素質和能力”、“提高ERP沙盤模擬實訓課程教學效果的措施”等6篇教研論文。

4 實踐教學環節的加強帶動了學生實際動手能力的增強，在各個方面都有不俗的表現

4.1 學生在校期間自主創業活動

開洗衣店：工商管理2010121班王柱友同學洗衣店前后一共投入資金11萬元租用鋪面，購買洗衣設備，雇傭工人。自開張營業以來，經營還算順利，盈利基本有保障。由于干旱缺水，同學們的洗衣服成為了大問題，很多同學都愿意把衣服送到洗衣店來洗。洗衣店輻射曲靖師院，曲靖醫專以及周邊的很多居民。

創辦電腦公司：工商管理20080141班楊宇等三位同學創辦了聯邦科技公司，主要從事電腦、電腦配件、周邊耗材的零售和批發。從成立到現在用時九個月，2012年3月29日正式更名為聯邦科技。更換過三個地方，首先在區政府對面的福麟尚居租了個電梯房；此次，在勝峰小區西關街149號租了個鋪面，今年三月初把鋪面轉租了，搬遷到了電腦街，位于龍潭公園斜對面。現有工作人員六人。

4.2 公開發表學術研究論文兩篇

在董志勝老師的指導下，曾正敏和李良菊兩位同學分別在《企業技術開發》和《科學管理》雜志上發表了“我國中小企業技術創新發展對策研究”和“淺析我國中小企業核心競爭力的構筑”的論文。

4.3 學生參與各類競賽活動取得了好成績

在全國市場營銷大賽、創業計劃大賽、科技創新大賽、簡歷制作大賽、職業生涯規劃大賽中獲得了好成績；學生參加專業資格證書考試和取得證書的情況喜人。陳麗、王麗蘋、李順嬌同學在2011年5月參加教育部考試中心組織的“全國高校市場營銷大賽”綜合筆試考試，榮獲一等獎；鄭治凱、陳樸方、阮玲花同學的作品在2011年第四屆全國高校“花之林杯”市場營銷大賽中榮獲二等獎。楊森、陳麗、賀正飛同學參加第七屆全國大學生“用友杯”沙盤模擬經營大賽云南省總決賽，榮獲二等獎。賀正飛團隊的作品在2011年云南省大學生創業計劃競賽決賽中榮獲二等獎。張澤嶸團隊的作品在2011年云南省大學生創業計劃競賽決賽中榮獲二等獎。杭麗芳團隊的作品獲第六屆云南高校青年學術科技節參賽作品三等獎。張澤嶸在2011年云南省第二屆大學生職業生涯導航設計大賽中榮獲優秀獎；張澤嶸、賀正飛在2010年學校大學生職業生涯規劃大賽分別獲得學校比賽的一等獎、二等獎；張澤嶸獲得學校第二屆 “移動杯”簡歷大賽比賽的二等獎；李亞君獲得學校第二屆“天翼杯”職業生涯規劃大賽比賽的一等獎；吳秋芬、譚敏獲獲得學校第二屆“天翼杯”職業生涯規劃大賽比賽的二等獎。

通過四年來在工商管理專業進行的實踐教學的探索，我們對實踐教學在實現培養“工商管理應用型高級專門人才”的目標中的重要作用有了更加清晰和堅定的認識，我們深信，在工商管理專業所有教師的不斷努力下，我們的實踐教學將進一步走向成熟和完善，工商管理專業的教學水平和人才培養質量也將進一步得到提高

篇（7）

1、今天的工作來之不易，要懂得珍惜。任何一個企業無論曾經是多么的風光，某個環節出一點點錯有時候都非常致命，美國安然，中國科鍵的破產就出在小小的財務問題上。還有我們參觀的發電設備總廠，它就和現在的健力寶一樣有個令人艷羨的過去，然而現在卻在為生存奮斗。居安思危，這個意識具有普遍的適用性。我也感受到南供就有非常強的危機意識，善于總結，體會出對人才的重視。

2、在企業里，應該具有嚴格的紀律意識，吃苦耐勞的精神，體會如何做人的道理。為此，公司特意安排我們進行了為期10天的軍事訓練。炎炎夏日，高溫熾烤，我們每天必須隨時繃緊神經，每天一個小時軍姿，一點不能馬虎;步法隊列必須嚴格到位，節奏不對就得重復;一聲哨響，即使你在天邊也得馬上跳下來。教官不僅教我們怎么訓練。還教我們怎么做人，他們把自己的人生體會毫無保留的教給了我們，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領悟。在電力部門，安全非常重要，服從就是安全的前提，遵照規程，把手紀律，就不會有那么多事故發生了。同時作為電力人，就得遵照行業工作方式，作外線就得爬山路，作變運就得打亂生物鐘把青春與激情獻給變電站，作搶修就得隨時待命，一個電話馬上趕赴現場，作檢修就得整天像個民工做累活，隨時面對生命的考驗，總之，作電力人，就要能吃苦耐勞。

3、加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。素質拓展訓練，對于我們新出社會的人來講，還是第一次享受到，雖然只有幾天時間，卻讓我們看問題的高度有了比較大的提升。所有項目總結下來，要獲得成功，最終要的就是要加強同事之間的溝通，我覺得任何問題的發生或解決都和溝通有莫大的關系，國際上也通常用互訪、開會來尋求解決問題的方法。有了溝通與默契，團隊就開始形成。在素質拓展訓練中，我深刻體會到看似無法成功的東西，只要經過大家的溝通，著眼大局，團體合作，就能很快完成。企業要發展，不能有不和于團體的個體，只有大家有了共同的目標，并不知疲倦的為之努力，企業就能作強做大。南寧供電局風風雨雨這么多年，有辛酸也有歡樂，今天的生活來之不易，我曾聽一個老員工說他們當時是用牛車拉著電竿去作架設的，如此辛苦，沒有一個共同的目標哪里會有如此大的力量。

4、從改造自己入手，適應企業生存環境。這個世界什么都在變，唯一不變的就是——變。張建超告知我們到公司應該做什么、應該怎么去做。經過培訓，東西懂了大堆，接下來的就是不斷的總結，改造自己，努力從各個方面全方位的鍛煉自己，環境我們無法改變，惟有適應，把自己的技術練到家了，所有的變對自己都沒有傷害，甚至反而對自己有利，因為會有太多人在變中衰落。從大的方面講，電力體制改革如火如荼，雖然表面改革不算成功，但還是初顯成效，南網的分離出來在目前還是積極的方面多一些。但是未來怎么變化還很難講，俗話說“三十年活東，三十年活西”我們不能說改革就一定讓電力比以前更紅火，如果我說改革會把電力暫時引進一個深淵也不為怪，畢竟我們有過，有過，這些都是沒有經驗造成的。

5、學習是終生的事業。這個問題我不想深討，相信所有積極上進的人都會有這個體會，在素質拓展中，我的感觸更深。有人說電力是個夕陽行業，技術完全成熟，其實不然，電力有很多問題沒有解決，比如輸電效率，發電效率等，無可奈何的浪費很嚴重。現在只是遇到了這個瓶頸，在以下已經很成熟了，但是要突破瓶頸就必須得創新了，我相信，誰解決了這個問題，誰將成為未來新電力的鼻祖，我們電力人應該樹立這樣的志向，努力學習，一月小創新，一年大創新。十年一革新。

6、從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。細節非常重要，但同時又最難把握。任何企業做的發展方向，發展目標都是正確的，條條款款都是積極的沒，但是很多卻失敗了，問題就是出在細節。教改、醫改，電力改革到目前為止都認為是失敗的，其實出發點是對的，政策是對的，方法也是對的，問題就是出在細節，沒有考慮周全，或者沒有操作好，俗話說說起來容易做起來難，無非就是顯示細節的重要性。在供電局，哪次事故不是出在細節，去年南供的，今年海南的，桂林的等等都是小問題引起的大問題。在“百捷”工作體驗的時候，就連小小的復印、裝訂有時都把我給弄得手忙腳亂的。所以工作的時候切忌眼高手底，從小事做起，注意細節，作好每件小事情，多了綜合起來就是大事情了。

7、體會企業文化，關注自身職業化發展。葛松光公司企業文化的核心理念，擺正了我們的心態，也激發了我們的斗志;劉振柏、林質文和張主任細致詳盡地講解了公司的發展歷程、員工守則、薪酬福利、獎懲制度、前景規劃、電網情況以及機構規章制度，這些為我們轉換角色，適應新環境打下了基礎;沈茂盛富有激情互動員工職業化塑造，讓我第一次領略到了國際培訓大師的魅力，我們總能時時刻刻學到最新的東西，他所帶來的，我要經常進行“溫習“;孟桂的營銷、優質服務理念，使我對電力不是“電老虎”，而是“電老鼠”的觀念有了更深刻的認識;還有我們的安全生產意識，安全規程的學習，著實給我打了預防針，工作中，來不得半點大意，電力生產，要絕對安全。面對新環境，一切都是新的，面對崗位，一切又是陌生的，惟有扎扎實實的去努力、去學習，不斷掌握在南供生存發展的本領，不倦地開拓，努力創新，全面實現自身的價值。

感觸二、何用?何以用?

篇（8）

在品牌認知和品牌現實之間有著一場爭戰,有趣的是,這正是營銷活動和客戶關懷之間的脫節所在。企業越大,這兩端之間的鴻溝似乎就越大,而決策者通常只有到了營銷活動策劃的最后階段才會談及這兩者的協調問題。在現實中,營銷活動和客戶關懷之間需要更好地進行協調,尤其客戶更樂意看到企業能有以下改進:

將客戶關懷納入戰略性規劃。在商業活動的各個領域都應該考慮這個問題,但更早地清楚品牌建設團隊及其營銷活動的努力目標,能夠讓客戶關懷服務人員更好地管理現有的客戶,而一旦因此抓住了需求點,就能夠擴大營銷活動的影響力。

升級客戶角色,和客戶共同面對問題。許多營銷團隊最害怕的是客戶的消極情緒―不管是何種形式的消極情緒。如果你處于制藥領域,這就意味著不良事件的發生;如果你處于消費品領域,可能是客戶消費體驗時有了負面情緒,這可能意味著產品召回。然而,許多客戶關懷團隊,處理這樣的事件時都有一個非常具體的流程,而且與營銷團隊相比,他們的態度更為坦誠。與營銷團隊的想法不同,客戶關懷團隊希望盡早了解與企業相關的負面客戶體驗。因為,如果故意忽視或是隱瞞這些情緒,一旦到了不得不面對問題的時候,客戶關懷團隊的工作將更難開展。

篇（9）

掌握現代管理理論、畜牧業發展方向，熟悉畜牧業相關政策，并能應用于實際工作中；具有畜牧業工作必需的畜禽飼養、疾病防治技術，能解決生產中遇到的問題。

1．2創業能力

具有創新精神，創業意識，綜合運用專業知識和技能創造性地工作；具有良好的心理調試能力、領導激勵能力、經營管理能力、社會活動能力、創業市場把握能力，能夠自主創業。

2培養途徑

以培養畜牧業創新創業人才為目標，以提升學生社會責任感、創新精神、創業意識和創業能力為核心，遵循“以引導為前提、以體驗為手段、以帶動促創業、以服務促發展”的教育理念，將創新創業人才培養貫穿于教學過程的始終。通過職業生涯規劃、素質拓展訓練、創業入門教育、創業成功經驗專題講座等方式，引導學生萌生創新意識，迸發創業愿望，規劃創業愿景；通過實習體驗、參加教師項目體驗、創業規劃大賽體驗、校內創業體驗等，體會創業計劃的制訂，細節過程安排，進一步接近創業門檻；通過教師養殖創業、獸醫門診創業，讓學生看到創業的典范，感受創業的果實，增強創業的信心；通過技術指導、市場信息咨詢、企業經營管理策劃等方式對創業學生給予全方位的支持，做到創業有指導、立業有保障、發展有扶持［2］。

2．1適合創業需要的專業課程體系設計

為了培養畜牧業需要的具有創新精神和創業能力的專業人才，從課程體系的設計到實施，都要進行調研論證。針對黑龍江省區域畜牧業的特點，以培養畜牧業一線崗位能力和創業能力為核心，構建“433”課程體系。其中4為課程體系分為4個層次，素質與創業平臺課、專業平臺課、創業核心課、專業拓展課；3為3門創業核心課程，集養、防、治于一體的《豬生產與疾病防治》《雞生產與疾病防治》《牛羊生產與疾病防治》；3為三大能力，專業能力、綜合素質、創業能力。

2．1．1素質與創業平臺課

堅持正確的辦學方向，培養學生通用能力、綜合素質和創業意識，設置了素質與創業平臺課，包括：計算機應用基礎、口才與應用文寫作、職業生涯規劃、創業入門教育、市場營銷和企業管理等課程。

2．1．2專業平臺課

為了打好堅實的專業理論基礎，培養扎實的專業基本技能，開設了專業平臺課，包括：動物解剖生理、畜牧獸醫應用化學、動物繁育技術、動物營養與飼料加工、動物微生物與免疫、動物病理與藥理、動物疾病診療技術和動物防疫技術。

2．1．3創業核心課

通過對畜牧獸醫專業畢業生就業崗位能力需求分析，將原有課程體系中動物傳染病、動物普通病、養豬技術和養禽技術等課程進行解構和重構，融“養、防、治”為一體的專業核心課程，即：豬生產與疾病防治、雞生產與疾病防治和牛羊生產與疾病防治。以畜禽飼養管理和疾病防治的工作過程為導向，以培養學生職業能力為目標，融理論于實踐與一體優化課程內容。

2．1．4專業拓展課

根據學生的個性需求和自主創業的需要，設置了專業拓展課程，即經濟動物生產與疾病防治、動物及動物性產品檢疫與檢驗、中獸醫。

2．2人才培養模式的設計

以提升學生專業技能、綜合素質、創新精神、創業意識和創業能力為核心，改革專業人才培養模式，將創業能力的培養融入教學過程之中。依據專業課程體系及專業人才培養目標，與企業和行業人員共同設計人才培養模式［3］。

2．2．1單一項目全面培養

，綜合項目分方向重點突破畜牧獸醫專業的單項技能分為畜牧和獸醫兩大部分，是最基本的專業技能，是完成綜合項目的基礎。為了扎實有效地培養學生的單項技能，并使之規范化、科學化，通過實踐編寫《畜牧獸醫專業技能訓練手冊》，明確實訓項目、內容、方法。在第1，2，3學期，依托校內實訓基地，學生的單項技能由淺入深、由簡單到復雜梯次培養。綜合項目是針對學生就業崗位和創業需要而設置的項目，包括獸醫門診、雞場管理與疾病防治、豬場管理與疾病防治、牛羊場管理與疾病防治。為了使學生更好地掌握一項技術，在二年級時，引導學生定向。學生可根據自已的興趣和工作取向，重點在4個方向中確定一項，作為自己的主攻方向。教師帶不同方向的學生利用業余時間在校內基地邊生產、邊教學。在第6學期按不同方向選擇相應的企業實施頂崗實習。

2．2．2轉換角色適應社會

在人才培養過程中，注重學生職業綜合素質的養成。在校內實訓室和實訓基地學習期間，按照企業員工的要求，明確崗位責任，嚴格要求，嚴格管理。增強學生的時間觀念、責任意識、團隊意識、安全意識，成本意識。在頂崗實習期間，學生即員工，身份角色發生了變化。在企業制度的約束下，在學校教師和企業領導的管理下，學生進入角色適應社會，職業綜合素質快速提升［4］。

2．2．3以基地為平臺，著力培養創業能力

一體化教學，培養能力。利用專業實訓室、獸醫院、試驗種雞場等實施“教、學、做”一體化教學。以項目教學、現場教學、病例教學為主。依據不同項目，以5～10人為一學習小組并推選一名組長，組織查閱資料、研討內容，教師指導、學生訓練。鼓勵學生不斷創新思維，引發創造性的學習、訓練，講方法、重實效。業余開放，鍛煉能力。實訓室和實訓基地對學生開放，利用業余時間，教師承擔項目，學生分組訓練。教師以小組為單位單獨安排訓練時間表，由一名教師負責一個項目的實施，根據學生訓練的具體情況，由項目訓練教師安排重復訓練次數，直至合格為止。以此固化專業技能。創業孵化，提升能力。畜牧獸醫專業教師，利用自身的技術優勢，創辦種雞場、動物醫院，獨立法人、獨立經營，學生參與。實訓基地為學生創業培訓搭建了平臺，教師提供技術支持和市場咨詢，幫助學生選項目孵化創辦企業，實施跟蹤服務，確保企業健康發展。

2．3發揮第二課堂作用，提高學生綜合素質和創業能力

2．3．1融素質、能力培養于第二課堂活動之中

以“重內容、重參與、重實效”的組織原則，以“休閑學習”“欣賞學習”“創新學習”和“實踐學習”的輔助教育理念為指導，通過組織內容生動、主題鮮明的論壇、競賽、座談會、創新實驗和社會實踐等活動，實現參與即可獲益、參與就是學習，通過接力賽、辯論賽、素質拓展訓練等活動，培養學生團隊協作精神。通過文明禮儀講座、寢室文化比賽等活動培養學生良好的行為習慣。通過專業技能比賽、參觀優秀企業、社會實踐調研、職業生涯規劃講座、優秀創業畢業生報告會等活動，培養學生專業技能以及高尚的職業使命意識，提高綜合素質和創新實踐能力。

篇（10）

“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“準時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態度才是決定的關鍵。

從“紙上談兵”到實際業務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。

還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說來，“贏向未來”客戶經理培訓班給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

（二則）

“超越夢想，贏向未來”，這句話是我們二班二組的隊呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來”客戶經理培訓班結束了，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發。

作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

（三則）

春風化作細柳，裝點著世人的眼睛，當我們在為大自然的奇妙驚嘆不已，銀行改革的暖風卻已將我們推向了舞臺的前端——營銷第一線：一個充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰場在入行的時機上，也許我們是最幸運的，我們趕上了改革的好時機，有著很多學習和培訓機會，使我們的知識和能力得到不斷的充實和提升，跟上社會的發展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經理培訓班，讓我們學到了不少新的東西！這次培訓給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發揮，收不到預期效果。應該說我們銀行的客戶經理在營銷能力上絕不亞于保險公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經濟！

我認為，要做一個成功的職業經理人（或者說是客戶經理），要具備三方面的能力：

一是業務技能能力。

這是最基本的，沒有熟練的業務知識和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產品服務來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業務。客戶不是上帝，不是萬能的，他們有需求，有弱點，這就給了我們機會和可能，如何把客戶的需求點和我行的產品服務最佳的結合在一起是營銷成敗的關鍵，而這就取決于我們的業務熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力。離開了產品和服務，一切都將是空談，徒勞無益的。

二是客戶關系管理能力。

這是最重要的，“創業難、守業更難”在營銷實踐中就是“拓展客戶難，維護客戶更難”！當一個與你毫不相干的人成為你的一個客戶后，你將以什么樣的心態看待他呢？把客戶放在一個什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護自己與客戶的關系，如何處理客戶需求的無限性與我行產品服務有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對你的忠誠度越來越深并且使隊伍越來越大，如何分配你有限的時間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護工作所應當考慮的問題，這也是一門復雜的學問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時的侃價談判似敵、利益一致時的合作雙贏是友）的關系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進理論和自己實踐探索，但客戶關系管理的好壞卻使業績大相徑庭！

三是自我和員工約束激勵能力。

篇（11）

中圖分類號:G622 文獻標志碼:A 文章編號:1671－1602(2016)12－0138－01

1高職院校《國際市場營銷》課程性質與任務分析

國際市場營銷課程是我院工商管理學院市場營銷專業的核心課程，同時也是國際貿易與商務英語專業的專業主干課程之一;是一門具體介紹國際市場營銷業務流程的課程。本課程是一門應用性較強的商務類課程，可以讓學生掌握在國際市場中開展營銷的基本理論、基本知識和基本技巧。通過學習和實踐，學生應了解國際文化、經濟、政治、法律等環境對國際市場營銷活動的影響，學會識別和分析各國、各地區重要的，具有環境獨特性的方法和原則;提高學生對國際市場環境差異在營銷活動中的重要性的認識;掌握解決和處理國際市場營銷問題的方法和策略。拓展學生的視野，活化學生的思維，提升其解決問題、分析問題和發現問題的能力。

2高職院校《國際市場營銷》課程教學設計分析

2．1基于“技能培養”的教學設計。我們加強對學生的技能培養，讓學生在學到理論文化知識的同時，鍛煉學生的綜合能力。教學模式主要采用MBA的成功教學模式———以案例分析為主線，以實踐訓練為依托，最終達到提高學生綜合素質的目的。

2．2基于“互動學習”的教學設計。我們在教學設計的過程中應該強調師生圍繞教學主題進行互動，更多地發揮學生的主動性。圍繞主題或與該主題相關的案例展開討論，同時采用師生互動或游戲的方式來把主題融入，充分發揮了學生的主觀能動性。

2．3基于“真實情境學習”的教學設計。我們在教學中要努力營造比較具有真實性的模擬情境，讓學生進行崗位技能訓練，幫助學生掌握專業技能，并強化對學生的素質培養。

3高職院校《國際市場營銷》課程教學理念分析

3．1圍繞培養目標設計課程。“營銷產品要先營銷自己”，以會做人為前提、會銷售為基礎、會創業為目標。培養學生開放的心態，欣賞自己欣賞他人的眼光，成就他人實現自己的“雙贏”理念，發現市場把握商機、靈活運用營銷知識創新創業的能力。

3．2根據崗位必需整合課程內容。徹底打破原有的課程體系，根據實際職業崗位需要和工作流程整合課程內容，突出課程的應用性和操作性和趣味性。

4高職院校《國際市場營銷》課程教學方法分析

4．1理論教學。理論教學是教學過程的重要環節之一，具有基礎作用。在教改中，采用“任務驅動”教學法，將理論知識點進行梳理和總結。以國際市場營銷工作流程為主線，設計典型工作任務，把基礎知識融合到各項目模塊的學習中。首先按照國際市場營銷的工作順序將工作內容分為開展國際市場營銷，分析營銷環境，營銷調研，規劃營銷戰略，實施營銷策略五個項目模塊，然后在項目分析的基礎上，確定每個項目模塊的典型工作任務及學習領域。學生在這個過程中，以完成項目任務為目標，在教師的幫助和問題動機驅動下，進行自主探究和互動協作學習，達到對理論知識的領悟和技能的掌握。

4．2案例教學。在教學中通過案例的引用，引導學生把注意力集中到企業的營銷實踐，鞏固和加深了對典型工作任務的理解，更重要的是培養了學生運用營銷知識解決實際問題的能力。通過小組對案例的協作討論，小組代表發言的形式，培養學生的溝通能力和團隊意識。對案例的探討，不要求學生死記硬背理論知識，而是強調對國際市場營銷的具體操作。此外，案例教學中還可以使用“角色扮演法”，使學生體會到不同崗位的職責要求，有利于營銷管理能力的提高和應變能力的鍛煉。

4．3模擬教學。模擬教學是指讓學生在預先創設的情景中，模擬某一角色或具體崗位，在教師的指導下進行技能訓練和相關演練，以期在高度仿真情景中獲取知識和提高能力的教學方法。可以利用已建的國際市場營銷仿真模擬實訓室，通過教學軟件模擬企業營銷的實際情景，結合高職高專學生頭腦靈活，動手能力強的特點，使學生在計算機網絡上完成營銷決策。

4．4實習教學。進行實習教學，一方面可以組織學生參加各種技能大賽。如每年校內舉辦的“市場營銷實訓大賽”和省教育廳舉辦的“湖南省職業院校市場營銷技能競賽”等。通過大賽提高學生學習的積極性，在實踐和對抗中，認識到自己的不足。另外，還要安排學生利用學校每年組織的假期社會實踐活動和頂崗實習的機會，從事有關營銷崗位的實習，通過職業體驗全面了解整個營銷流程和各個環節。在實踐中不斷更新知識，培養和鍛煉營銷就業創業能力。在實習教學中，要注意加強校企合作。企業為學生提供了實踐場所和實踐指導，彌補了校內學習的局限性。

5高職院校《國際市場營銷》課程考核方法分析

本課程考核可以采用平時考核與期終考核相結合、理論考核與技能考核相結合的方式，注重過程考核。課程期評成績=平時成績×40%+實踐技能成績×60%。平時成績包括出勤、作業、課堂回答問題和分組工作任務的完成等，其中出勤和作業占20%，課堂回答問題占30%，工作任務完成占50%。實踐技能考核成績由項目成績(占70%)和期末技能考核成績(占30%)組成。將平時每個訓練項目按10分制在項目學習后及時進行考核，各項目總和分按70%的比例計入該課程的實踐技能成績中。

參考文獻: