班組建設(shè)心得體會大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇班組建設(shè)心得體會范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

班組安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是搞好班組管理的思想基礎(chǔ)和動力源泉。從理論上講，安全文化的發(fā)展可有力地促進安全管理，而安全管理的優(yōu)劣又影響著企業(yè)文化的普及。從管理層面上來看，企業(yè)班組管理的核心問題，是如何調(diào)動全員的工作積極性和主動性，共同搞好安全生產(chǎn)，這也是班組安全文化建設(shè)的宗旨。

班組安全文化建設(shè)，包括班組精神文化建設(shè)、班組制度文化建設(shè)、班組人本文化建設(shè)和班組管理文化建設(shè)等方面，這也正好與企業(yè)文化一脈相承、前后呼應(yīng)。

一、班組精神文化建設(shè)，是搞好班組安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)

班組精神是新的理念，班組精神應(yīng)著重培養(yǎng)班組“安全第一”的意識，逐步實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”的轉(zhuǎn)變，使“安全重于泰山”、“安全是職工的最大福利”的思想深入人心。在班組安全文化建設(shè)中，班組長要因勢利導(dǎo)、善于總結(jié)，以實際操作中的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)、親身感悟、點滴體會為素材，加強對員工安全知識、安全法律法規(guī)的教育。同時，要給員工以人文關(guān)懷，帶著感情開展安全宣傳教育工作。如：設(shè)立“班組長安全寄語”、“班組親情對話”，在學(xué)習(xí)室懸掛班組每個員工的全家福照片、安全誓言等，這樣有力促使員工樹立安全意識，形成安全文化理念，牢固構(gòu)筑起班組安全思想防線。在此基礎(chǔ)上，大力開展形式多樣的安全文化活動，如：“安全文藝演出”、“班組安全知識競賽”等，讓員工在班組文化娛樂中，明白安全是職工的根本利益，牢固樹立“安全責(zé)任觀、安全效益觀”，牢固樹立“一切事故都是可以預(yù)防”的安全生產(chǎn)理念。

二、班組制度文化建設(shè)，是搞好班組安全文化建設(shè)的保障

良好的班組安全管理，離不開健全的班組安全管理制度。班組要建立嚴(yán)格的安全管理制度，以制度來細化安全工作。區(qū)隊、車間負(fù)責(zé)人要為班組安全文化建設(shè)創(chuàng)造條件、出謀劃策；當(dāng)然，只有好的管理制度，而得不到真正落實也是不行的?？v觀煤炭企業(yè)各類事故的發(fā)生，不是沒有制度和規(guī)程，而是在執(zhí)行上走了樣。因此，安全監(jiān)督管理部門必須嚴(yán)格進行監(jiān)督，并具體指導(dǎo)，為班組安全文化建設(shè)提供幫助。組織上為班組安全文化建設(shè)順利進行提供可靠保證；管理上，制定和實施一系列政策措施，調(diào)動員工積極性；工作上，將安全列為工作的重中之重。要嚴(yán)格落實兌現(xiàn)班組長的待遇，增強班組長抓好安全的積極性和責(zé)任感。將安全一票否決制和量化考核指標(biāo)同勞動報酬和獎金掛鉤，將制度的剛性力量和人本管理相融合，確保安全文化建設(shè)良性發(fā)展。

三、班組人本文化建設(shè)，是搞好班組安全文化建設(shè)的核心

人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實踐者。杜絕人的不安全行為，控制物的不安全狀態(tài)，是管理的重要環(huán)節(jié)。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進步，解決人的不安全行為一般靠管理手段。煤炭企業(yè)要搞好安全工作，必須堅持以人為本，提高班組員工素質(zhì)。多數(shù)事故教訓(xùn)告訴我們，80%以上的安全事故是由于人的違章指揮和違章作業(yè)造成的。因此，培養(yǎng)班組員工良好的安全意識和安全生產(chǎn)能力，是一項極其重要的工作。對此，要積極為班組成員提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，更新安全知識，提升安全意識。構(gòu)筑全方位、寬領(lǐng)域、多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，堅持用先進的知識武裝人；用典型的事例教育人；用科學(xué)的方法引導(dǎo)人；用總體的目標(biāo)激勵人。通過培訓(xùn)把先進的管理理念、安全技能，潛移默化地融入到每一名員工的腦海中，從而促進班組隊伍整體素質(zhì)的提升，人人參與安全管理，人人重視安全工作，做到橫向到邊、縱向到底，不留安全死角。

四、班組管理文化建設(shè)，是班組安全文化建設(shè)“提質(zhì)上檔”的重要手段

安全文化源自安全管理，所以創(chuàng)新和發(fā)展必須建立在安全管理基礎(chǔ)之上。從管理上來看，有些班組安全管理相對滯后，突出表現(xiàn)在：有的管理基本到位，但缺乏創(chuàng)新；有的管理自主能力差，不能適應(yīng)安全工作；有的投入不足，設(shè)備相對落后，技術(shù)力量薄弱，致使工作常常出現(xiàn)脫節(jié)；有的管理松懈顧此失彼，到處亡羊補牢。能把安全管理上升到安全文化建設(shè)層次的更是極少。對此，必須要著力提高班組長的管理水平。

一是要嚴(yán)格把好班組長的任用關(guān)。通過崗位競爭、競職演講、擇優(yōu)選聘，把德才兼?zhèn)洹⒛艽蛏茟?zhàn)、精于業(yè)務(wù)、胸有韜略、管理有方的班組長選，使班組管理躍上新臺階。

篇（2）

參加鐵路培訓(xùn)的心得體會1

 

我剛參加完路局組織的“三新”人員安全培訓(xùn)，一個個鮮活的事例震撼了我。安全是我們鐵路的命根子，我們馬上都要奔赴自己的工作崗位上，干好自己的本職工作，在工作上真正樹立安全第一的思想，克服種種困難，吸取別人的教訓(xùn)，遵章守紀(jì)、嚴(yán)格把關(guān)、搞活好自控互控，從工作中的每一分鐘入手，讓我們的勞動果實不被安全事故竊取。安全事故的警鐘時刻在鐵路工人耳中回響!

 

“安全第一預(yù)防為主”

 

安全生產(chǎn)依靠誰?鐵路工人!作為武東車務(wù)段的一名新入路職工，我們必須知道安全是什么?安全是什么?安全就是一種責(zé)任，就是一種使命，數(shù)以千萬計的旅客把人身安全交給我們，國家把上億財產(chǎn)安全交給了我們，作為一名車務(wù)段職工，我們只有憑借自己的業(yè)務(wù)技能和強烈的責(zé)任心、一絲不茍的工作態(tài)度，來認(rèn)真對待工作。安全就是我們對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，安全對我們鐵路行業(yè)來說放在首位，我們經(jīng)常講“安全第一”這就是我們的態(tài)度，也是我們的原則，安全是我們?nèi)〉眯б娴那疤幔踩珜τ谖覀儊碚f至關(guān)重要。因此我們就要事事講安全、時時講安全，不重視安全的后果是無法估量的、是要付出沉痛代價的。

 

我們不能把安全第一只放在口頭，只做成標(biāo)語，只寫進課本，我們要在思想烙上安全第一印記，在做每件事前都要考慮安全，在工作中時時刻刻不忘安全。安全是什么?安全就是一種經(jīng)驗。每出一個事故都能總結(jié)出教訓(xùn)，這些教訓(xùn)就成了我們的規(guī)章，血的教訓(xùn)換來了我們的規(guī)章制度，我們是靠規(guī)章制度來保證我們的安全，旅客和貨物的安全。人類之所以不斷的進步，就是人類關(guān)善于總結(jié)、并從總結(jié)中得到進步。安全是什么?安全就是一種榮譽。對于鐵路行業(yè)來說，安全就是一種榮譽!在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，旅客們選擇自己的出行方式很重要的一個因素就是安全，我們鐵路企業(yè)就是抓住了安全，才贏得了市場，取得效益，這是我們鐵路行業(yè)共有的榮譽。

 

在以后的工作中，我會緊緊圍繞段及車間領(lǐng)導(dǎo)下，立足于本職工作崗位，深入細致、盡職盡責(zé)的做好本職工作，樹立“安全是天”的理念，提高安全意識，認(rèn)清當(dāng)前的安全生產(chǎn)的嚴(yán)重形勢，認(rèn)識到保證安全生產(chǎn)的重要性，自覺遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)由被動變?yōu)橹鲃印Ｎ蚁嘈牛灰巳硕及寻踩旁诘谝晃?，我們鐵路的未來必然會前程似錦。

 

參加鐵路培訓(xùn)的心得體會2

 

日前，我參加鐵路舉辦的工班長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過課堂上的學(xué)習(xí)，使我了解了做好一名鐵路工班長的使命和職責(zé)，受益匪淺。

 

鐵路工班長職位不高，職責(zé)不小。工班長是一線工作的指揮者，監(jiān)督者和勞動者，鐵路工班長要充分調(diào)動班組的勞動積極性，并能確保工作安全性提高生產(chǎn)質(zhì)量和效益，防止出現(xiàn)危急行車安全因素和工傷事件。

 

鐵路工班長要輔助上級完成生產(chǎn)管理職責(zé)，工班長影響決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處，所以工班長影響決策的實施，影響企業(yè)目標(biāo)的`實現(xiàn)。

 

工班長是職工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶,起著承上啟下的橋梁作用。工班長必須是愛崗敬業(yè)的典范，既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。做一名合格的工班長應(yīng)該要主動地提高自己的業(yè)務(wù)能力，對自己的角色規(guī)范權(quán)力和義務(wù)準(zhǔn)確把握，讓上級知道你的想法，學(xué)會適應(yīng)不同管理風(fēng)格的主管，學(xué)會了解領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值，了解職工對你的期望值，主動溝通及時得到幫助和理解。班組中遇到的問題先自己仔細思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并為主管領(lǐng)導(dǎo)提供解決問題的方案。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高。

 

工班長辦事要公道，關(guān)心職工生活，化解不良情緒和矛盾，注重語言技巧，注意人情人際協(xié)調(diào)，建立與職工的信任，才能得到班組職工支持和幫助。

 

工班長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。工作中落實規(guī)章制度，防患于未然，嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)，安全勿有僥幸心理，不違章作業(yè)，積極消除事故隱患，不斷培養(yǎng)和加強班組職工的責(zé)任心，營造班組生產(chǎn)的安全氛圍和責(zé)任心氛圍，帶領(lǐng)班組成員有計劃有步驟保質(zhì)保量完成上級下達的生產(chǎn)任務(wù)。

 

參加鐵路培訓(xùn)的心得體會3

 

有幸參加路局班組長培訓(xùn)，此次培訓(xùn)切實體會到了作為一名班組長所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，為以后的工作指明了方向堅定了信心，可以說是受益匪淺。

 

一線班組作為企業(yè)最基礎(chǔ)的構(gòu)成單元，班組長的好壞直接關(guān)系著企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，班組長的素質(zhì)高低甚至直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，作為生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層管理者，必須把握好角色找準(zhǔn)定位。加強鐵路班組管理就是強化鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部造血功能，增強企業(yè)凝聚力和職工親和力，提高企業(yè)整體競爭力的基礎(chǔ)工作。

 

作為班組長必須發(fā)揮好組織管理作用。班組長工作在現(xiàn)場管理的最前沿，肩負(fù)著指揮、控制安全生產(chǎn)的重任，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，必須要組織能力強，能夠調(diào)動起職工積極性，協(xié)調(diào)處理好各方面影響安全生產(chǎn)的要素，通過有效地溝通、管理、督導(dǎo)促使績效最大化，保證順利完成工作和生產(chǎn)任務(wù)。

 

作為班組長必須發(fā)揮好學(xué)習(xí)培訓(xùn)作用。一方面要不斷學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和管理技能等內(nèi)容，在技術(shù)上一專多能，即懂生產(chǎn)、精技術(shù)，又通安全、熟管理，夯實自身業(yè)務(wù)水平成為班組帶頭人。另一方面要做好班組成員的培訓(xùn)管理，在長期的學(xué)習(xí)交流過程中打好班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，增強職工應(yīng)急能力和創(chuàng)新能力，凝聚戰(zhàn)斗力保持班組長期高效運轉(zhuǎn)。

 

作為班組長必須發(fā)揮好橋梁紐帶作用。班組長作為企業(yè)的“兵頭將尾”，是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的重要作用，一言一行具有很強的導(dǎo)向作用。對上級要擺正位置負(fù)起崗位職責(zé)，合理安排落實好任務(wù)要求，正確匯報班組工作建設(shè)情況。對成員要負(fù)起管理監(jiān)督職責(zé)，做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，明確當(dāng)前工作任務(wù)和重點，量化指標(biāo)將責(zé)任落實到個人，強化班組執(zhí)行力。

 

作為班組長必須發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。打鐵還需自身硬，沒有過硬的本領(lǐng)何談引領(lǐng)建設(shè)優(yōu)秀團隊。班組長需要及時更新頭腦，能夠以身作則從嚴(yán)要求自身，善于溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并化解，能夠控制好結(jié)果和用人過程，有執(zhí)行力還能結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境做出有益修正，在大是大非上能堅守原則糾正團隊方向，在日常工作中可以潛移默化引導(dǎo)集體正言正行，打磨自己的同時帶動班組的健康發(fā)展。

 

隨著全路強基達標(biāo)、提質(zhì)增效工作主題的推進，面對新形勢新要求，作為班組長必須要用發(fā)展的眼光看待問題，充分發(fā)揮班組成員的聰明才智，以創(chuàng)造性的思維去實踐爭取班組建設(shè)成果，為建設(shè)首善之局貢獻力量。

 

鐵路培訓(xùn)心得體會4

 

對于這三個月的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。

 

在這這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于高速鐵路的一些基本知識。

 

篇（3）

突破與創(chuàng)新

班組建設(shè)的目標(biāo)是要營造和諧、向上的人文環(huán)境，使每一個員工都持續(xù)地?zé)òl(fā)工作激情，最終實現(xiàn)團隊總體目標(biāo)。在班組制度建設(shè)中，“陽光”班組把 “基礎(chǔ)制度、激勵機制、溝通機制、創(chuàng)新管理”作為其班組管理的四項重點工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次。

健全基礎(chǔ)管理制度。加強班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應(yīng)“陽光”班組管理特點的基礎(chǔ)制度，包括《班組工作計劃》、《班組績效規(guī)范》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊》、《班前班后會制度》、《班組管理守則》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。其次出臺《崗位職責(zé)達標(biāo)責(zé)任狀》，所有員工簽訂崗位達標(biāo)責(zé)任狀，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)素質(zhì)，提升整體服務(wù)業(yè)務(wù)水平，對未達標(biāo)的員工下發(fā)“績效達標(biāo)限期整改通知書”，有針對性的對員工進行溝通和指導(dǎo)，督促員工及時調(diào)整心態(tài)。再次，嚴(yán)把考評、獎懲關(guān)。將業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)等定量指標(biāo)和評優(yōu)、評先日?？己说榷ㄐ灾笜?biāo)結(jié)合起來，定期通報、總結(jié)評估和反饋，兌現(xiàn)各項獎懲措施。借此將班組至于高起點、嚴(yán)要求、硬標(biāo)準(zhǔn)、高速運行的管理機制之下，形成能者上庸者下的良好競爭機制，提高基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理水平。

實施有效激勵機制。有效的激勵機制可以使團隊更有效地工作，效率可以將團隊的整體能力提高三到五倍。班組內(nèi)實施了一系列有效激勵措施：第一，客服中心清泉營業(yè)廳開展了“微笑、細節(jié)、客戶滿意，你做到了嗎？”服務(wù)提升活動。該活動通過項目檢查主要指標(biāo)對前臺員工微笑（主動）服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的檢查，評比“最棒營業(yè)員”。為了確保服務(wù)提升活動公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現(xiàn)場查看、記錄查看等，檢查人員對員工當(dāng)天存在的問題及時進行溝通指導(dǎo)，填寫《客服中心營業(yè)人員溝通交流表》，通過單獨溝通指導(dǎo)良性引導(dǎo)員工調(diào)整工作心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。第二，在班組內(nèi)實施崗位業(yè)務(wù)分配方式，并每天對每位員工的業(yè)務(wù)進行通報，極大地調(diào)動了員工的積極性。

建立“陽光溝通”機制。清泉營業(yè)廳作為中心營業(yè)廳，工作量繁重、指標(biāo)要求很高、工作時間不規(guī)律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識面廣、自身想法多的特點，因此，團隊成員容易產(chǎn)生工作、生活壓力大、情緒波動大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態(tài)及主觀能動性的發(fā)揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實際工作相結(jié)合，創(chuàng)造性地制定了系列“陽光”溝通機制。通過月度座談會，了解員工的思想動態(tài)，為員工提供力所能及的幫助，培養(yǎng)員工對公司、對團隊的認(rèn)同感。通過“溝通無間道”多關(guān)心每位員工的工作、生活情況，利用業(yè)余時間與員工談心、輔導(dǎo)，使員工能夠及時平復(fù)情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養(yǎng)員工對公司、對團隊的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的樂觀、積極、負(fù)責(zé)、寬容心態(tài)，從而充分挖掘員工的潛力，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造性。通過“陽光溝通”機制的實施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內(nèi)在的實質(zhì)，找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙。

全力推動創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發(fā)揮班組成員的積極性和創(chuàng)造性，班組內(nèi)創(chuàng)新開展了一系列活動。第一，AB角管理制度，即把班組內(nèi)各項工作進行合理分配，讓員工自己當(dāng)家作主，分別安排AB角負(fù)責(zé)，每月進行跟進和總結(jié)，將員工的AB角工作細化，能積極提高員工的主動性，并對圓滿完成每月工作且有突出表現(xiàn)的AB角在月度績效中予以加分，并通報表揚，培養(yǎng)了員工當(dāng)家作主的意識。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務(wù)的無序性，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮各類人才的優(yōu)勢，同時更好的進行質(zhì)量控制，全面提高工作效率。針對每月工作班組推行“簡化式項目管理”，進行周密計劃部署、跟進實施、評估總結(jié)。自改進模式開展以來，按照“人人有機會、事事有監(jiān)控、事事有總結(jié)”的指導(dǎo)思想，充分實現(xiàn)了各種資源的有效配置，讓班組內(nèi)幾乎每個人都有機會在自己熟悉的范疇內(nèi)參與到中心的工作中來，為服務(wù)工作出謀劃策，增強員工的歸屬感和使命感，同時使各項工作均能事半功倍。第三，還在班組內(nèi)開展金點子征集活動、一線產(chǎn)品需求、“文明服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵創(chuàng)新。創(chuàng)新活動增強了班組業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，促進了班組生產(chǎn)運營和管理水平的提升。

素質(zhì)與能量

成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾說：一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態(tài)面對自己的工作，要想進步，就得去學(xué)習(xí)。陽光班組提出“全、強、濃、高”隊伍建設(shè)“四字訣”，即造就一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營銷能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的精致團隊。

創(chuàng)建立體化培訓(xùn)機制。健全班組員工招聘、培訓(xùn)、上崗機制，采取員工自學(xué)、集中講評、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)考、情景模擬、案例設(shè)計、腦力激蕩、業(yè)務(wù)競賽、知識搶答賽等教學(xué)方式。通過組織各種知識競賽、演講比賽和結(jié)合形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，不斷提升員工素質(zhì)。

開展員工大講堂活動。每月組織員工大會，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)通報、滿意度測評、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務(wù)經(jīng)驗傳授給其他員工，共同提升業(yè)務(wù)能力。此外，員工們還可將自己所關(guān)注的時政和社會現(xiàn)象進行剖析和評論，和班組成員共同分享，開拓視野。

設(shè)立圖書角，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，終生充電，并開展以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，做知識型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細節(jié)決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業(yè)優(yōu)秀員工10大競爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結(jié)合工作實際，積極撰寫讀書心得體會和服務(wù)心得體會，并頻頻在公司內(nèi)部刊物、地方報刊、雜志上發(fā)表。一系列活動的開展，極大地營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，勤奮好學(xué)在營業(yè)中心蔚然成風(fēng)。

和諧與快樂

篇（4）

在工作中，掌握好的方法才能事半功倍。針對不同人員的個性、脾氣和能力要區(qū)別對待，需要取長補短，充分發(fā)揮他們的特長及才智。這就是作為一個班長需要和員工接觸、交流時所要發(fā)現(xiàn)和關(guān)心的問題。細節(jié)決定成敗，在做每件事情的時候都要細心留意和觀察思考，并在其中得到啟發(fā)。

當(dāng)工作中出現(xiàn)困難的時候，首先不要慌，不要亂，要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。從戰(zhàn)略上藐視它，戰(zhàn)術(shù)上重視它。有時候同樣的問題用不同的語言去處理，往往會產(chǎn)生不同的效果。當(dāng)然，這個是我還要多學(xué)習(xí)的地方，時刻提醒自己說話前要考慮好，不能什么話都未經(jīng)考慮就脫口而出。遇到自己能解決的問題盡量憑自己的能力去解決;自己解決不了的，要去請示或請教自己的直接領(lǐng)導(dǎo);然后要記住處理方法或方式，下次遇到類似的問題試著自己去解決。多實踐、多思考，日積月累，積少成多，利用業(yè)余的時間多學(xué)習(xí)，把自己鍛煉成業(yè)務(wù)內(nèi)行.

假如我有幸成為班長，我將在今后的工作中腳踏實地，勤勤懇懇地去完成以下我的幾個工作思路：

1、減少員工流失率，培養(yǎng)新老員工的團隊意識，有較好的團隊協(xié)作精神。每天的工間操結(jié)束以后，整個組的組員圍成一團，手拉手的喊著口號：感謝兄弟姐妹們的相互支持與配合這就是一種很好的方式。其次，多組織新老員工的交流會，這樣不但可以讓新老員工都說出自己的心聲。相互都可以換位思考，遇到問題針對解決。再次，給每一位新進的員工都配一個不管是資歷、技能、還是言談舉止都比較好的老員工進行一對一的幫扶當(dāng)師傅。這樣可以將關(guān)心和關(guān)愛等一些好的東西傳遞下去，還可以相互促進師徒感情。在這樣的一個氛圍里，我想員工的流失率應(yīng)該也會相對減少。

2、車間現(xiàn)場管理，我們公司推行的是6S管理，可能在我們公司的任何的一個員工都知道6S所包含了哪些內(nèi)容，但是現(xiàn)場管理的作用和目的那就不一定都知道了?；蛟S有人還會說那都是表面的東西，其實它的作用和目的是：改善生產(chǎn)環(huán)境，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)，還能提高員工的士氣;也可以說現(xiàn)場沒有做好，接下來一系列的工作根本做不好。它可以促進其他工作的有效開展?？赡芪以谄邩谴舻臅r間比較長，對七樓的人員，產(chǎn)品，線體和位置的分布都比較熟悉，所以可能會缺少一些創(chuàng)新性的東西，接下來的日子我經(jīng)常會去其他的三個車間多參觀，也多在業(yè)余時間從書上和網(wǎng)上的資料上學(xué)習(xí)，希望能夠從其中得到一些創(chuàng)新的啟發(fā)。

3、保證質(zhì)量、提高效率、降低成本、防止工傷事故的發(fā)生。關(guān)于安全的重要性應(yīng)該是眾所周知的。小時候，當(dāng)我們剛學(xué)會走路時，母親經(jīng)常會在一邊指點，小心，前面的石頭;當(dāng)我們騎車上學(xué)時，身后就會有父親的提醒，當(dāng)心路上的汽車;如今我們是企業(yè)的員工安全第一，預(yù)防為主是我們每天必須宣讀和恪守的。所以安全對我們每個人來說都是如此重要，它和我們的工作、生活密不可分的。質(zhì)量是企業(yè)生存的動脈，當(dāng)然公司對質(zhì)量的要求也是非常重要和嚴(yán)格的。我們不但要站在生產(chǎn)的角度去看質(zhì)量，還要站在客戶的角度去看質(zhì)量。時刻記住南董曾說過的話：寧可少做億元產(chǎn)品，也不讓一個不合格品出廠.所以在生產(chǎn)中我們要遵守三按原則完成質(zhì)量要求。在生產(chǎn)中，我們每天都有個計劃執(zhí)行率的指標(biāo)，降低成本、提高效率是我們的宗旨。在計劃定稿之前我們對計劃有個初步的調(diào)整。這就要對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，線體的實力，主打線的產(chǎn)品型號和計劃量與非主打線的產(chǎn)品型號和計劃量，產(chǎn)品的單價都要非常了解，每天計劃的生產(chǎn)狀態(tài)，物料的供應(yīng)和計劃下達的數(shù)量是否能成正比，臨時追加的欠貨產(chǎn)品怎么安排生產(chǎn)等。這些都是很重要的，如果安排的不合理，可能會造成很大的一個產(chǎn)能損失和時間的浪費。

4、快速正確地處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。首先要了解問題發(fā)生的具體內(nèi)容，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，針對不同的問題找到不同的相關(guān)部門責(zé)任人。說到這里就涉及到溝通技巧，明確自己與溝通對象的性格特點和對方喜歡的溝通方式。比如有些喜歡開門見山，有些喜歡直言不諱，有些喜歡點到為止，還有些喜歡心照不宣，這也正是我要多多學(xué)習(xí)的地方。

5、實現(xiàn)生產(chǎn)線體的平衡，多技能工的培養(yǎng)，工資均衡化。隨著新品的不斷增加，員工生產(chǎn)的產(chǎn)品型號將不再是那么單一了，這樣的話就要均衡線體人員的實力及各種產(chǎn)品的產(chǎn)能。實現(xiàn)做到員工會做多種工序，每條線都會生產(chǎn)多種產(chǎn)品，員工的工資也能相對均衡化。

作為班長除了帶領(lǐng)車間人員做好日常生產(chǎn)運行、生產(chǎn)前設(shè)備檢修、物料的到位情況、人員的到崗情況、第二天的物料是否欠料等以外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，也要力所能及的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的一些其他臨時性的任務(wù)。還要必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。我給自己制定了一個工作日志表，把每天每月班前，班中，班后所要做的事都列出來，這樣有便于條理有計劃，不易忘記。

以上幾點是我目前對車間班長的一些淺顯的認(rèn)識和理解，可能還很不深入，但是在今后的工作中，我必須要給自己定位，明白自己的優(yōu)點和弱點。多學(xué)習(xí)，多思考，多記錄，多總結(jié)，不斷提升和完善自己。誠懇待人、忠實正派是我的為人態(tài)度;勤奮務(wù)實，不斷學(xué)習(xí)是我需要不斷提升自我的工作態(tài)度。最終做到日清日畢，按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。我要給自己信心，相信自己一定行!

車間班長管理心得體會二 一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運行的新線運行模式二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù);再加上三定工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式。

二：建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度.

產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理。

三：嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)

一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高。

四：確保XX版質(zhì)量保證體系在本班正常運行，進一步嚴(yán)格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

我們班組始終緊緊圍饒XX版質(zhì)量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設(shè)備的各項工藝指標(biāo)的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導(dǎo)下，通過不斷的探索、不斷調(diào)整，逐步將每個工序的各項指標(biāo)控制在工藝要求范圍之內(nèi)，再加上不斷對員工進行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產(chǎn)過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制.

五：強化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。

今年因為各項還需努力規(guī)范,加上非典因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解，關(guān)鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎(chǔ)。

六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。

車間班長管理心得體會三 一、班組是最基層的生產(chǎn)組織，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，因為班組是一個企業(yè)的細胞，是生產(chǎn)經(jīng)營的最小單位，是生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的直接完成者，因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設(shè)，是大幅度降低傷亡事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。班組安全工作的好壞，直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益，而班組安全建設(shè)的成效大小，取決于班組長對安全生產(chǎn)的認(rèn)識程度及所具備的安全技術(shù)知識水平和實際的組織協(xié)調(diào)能力。為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。班組長在抓班組安全工作中除切實加強班組建設(shè)，提高班員安全素質(zhì)外，還要有三種意識。

(一)要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預(yù)見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態(tài)，注意情緒變化，對容易發(fā)生事故的崗位、工種心中有數(shù)。

(二)要有監(jiān)督意識。一要加強對周圍環(huán)境和設(shè)備狀況的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。二要加強對本班人員上崗前安全防護準(zhǔn)備工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象及時制止。三要加強班組成員在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全規(guī)章制度的監(jiān)督，看每個職工是否按安全規(guī)程操作。四要加強對重點人員、重點崗位的監(jiān)督。

(三)要有事后總結(jié)意識。班組長抓好安全工作，一要總結(jié)成功的經(jīng)驗，找出成功的秘訣;二要總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找準(zhǔn)失敗的原因，使二者上升為理論，以指導(dǎo)今后的安全工作。

二、要以崗位安全操作為重點抓安全教育。這是因為崗位安全操作規(guī)程十分具體，明確地規(guī)定了職工的安全作業(yè)規(guī)范，每一個職工不但要牢記，更應(yīng)將其融入工作、指導(dǎo)工作。班組長要以此為目的持之以恒抓好安全教育，尤其對職工返崗與換崗的安全教育更應(yīng)重視。

三、要在班前做好確認(rèn)。班組長一定要想全局，作好包括上崗人員的體力、精神狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境及事故隱患整改情況的確認(rèn)，這是保證安全生產(chǎn)的前提條件。

四、要對危險因素的預(yù)知預(yù)防。班組長對班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾星罢靶院皖A(yù)見。如進入作業(yè)環(huán)境復(fù)雜現(xiàn)場等情況，要對職工做出明確的提醒并布置防范措施。要利用安全活動時間及工前較短時間進行的群眾性的危險預(yù)測預(yù)防活動。此類活動是控制人為失誤，提高職工安全意識和技術(shù)素質(zhì)，落實安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，進行崗位安全教育，真正實現(xiàn)三不傷害的重要手段。

班組長只要抓好以上各項工作的落實，班組安全管理工作就能更上一層樓，就會有效控制種類事故的發(fā)生。

車間班長管理心得體會四 無危則安，無缺則全。這是對安全的一個最基本的理解和詮釋。對于化工生產(chǎn)這一行業(yè)來說;身體免于傷害、財產(chǎn)免于損失、生產(chǎn)保證安全是化工企業(yè)的一門重要課題。董事長說過;為了安全怎么做都不過分。

作為精細化工廠的一名班長，即是生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者又是直接的生產(chǎn)者和上級命令執(zhí)行者。必須做到以身作則，端正自己的思想態(tài)度，從嚴(yán)要求，敢抓敢管;還要不斷提高自己的能力，拓寬自己的專業(yè)知識視野，注重與時俱進，而這些能力和專業(yè)知識終將有用武之地;對日后工作中 的生產(chǎn)管理、應(yīng)急應(yīng)變起著決定性作用。一個不學(xué)習(xí)不思進取的人是做不好一個班長、搞不好安全生產(chǎn)操作的，最終會被企業(yè)和社會所淘汰。

篇（5）

20**年以來，保運一區(qū)黨支部認(rèn)真貫徹落實我公司黨委各項工作部署，本著“圍繞中心、服務(wù)大局”的宗旨，圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等中心工作，抓班子、帶隊伍、嚴(yán)管理、促發(fā)展，認(rèn)真開展星級黨支部創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，促進了區(qū)隊各項工作健康穩(wěn)定發(fā)展。20**年，我區(qū)杜絕了微傷及以上事故，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達一級，安全生產(chǎn)體系建設(shè)在公司名列前茅，機電事故影響時間全年控制在20小時以內(nèi)，職工收入穩(wěn)步提升，班子團結(jié)和諧，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，和諧奮進氛圍日趨濃厚。20**年度榮獲石臺礦業(yè)“五星級”黨支部和安全先進單位等榮譽稱號。

一、該黨支部以公司黨委下發(fā)的《黨支部建設(shè)工作目標(biāo)管理考核》文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合區(qū)隊管理實際，把安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理等中心工作實行量化考核，月度獎懲兌現(xiàn)。此辦法的實施激發(fā)了廣大黨員、干部和職工工作的積極性，促進了各項工作穩(wěn)步健康向前發(fā)展。

篇（6）

（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：

一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務(wù)；

二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，大力推進標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平；

管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設(shè)中。

一是加大宣傳力度，通過板報、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會精神，通過班組會、工作總結(jié)會、討論會不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對管理所文化的認(rèn)識。

二是著力推進標(biāo)準(zhǔn)化(本工作總結(jié)來源于)管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)常化，通過黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字，實行績效考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化，稽查嚴(yán)格化，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；

通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會”，開展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得體會、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。

篇（7）

他就是金溪二中校長鄧陽輝。車子行駛在寬闊的秀谷大道上，漸漸開出縣城，奔向數(shù)百公里外的武寧縣寧達中學(xué)。車上，大家絲毫沒有倦意，你一言我一語地討論著有關(guān)的話題。

“這次寧達之行我們肯定能夠收獲不少經(jīng)驗?！?/p>

“課改不是靠學(xué)來的，關(guān)鍵還要我們自己探索和實踐?！?/p>

“我最擔(dān)心的是大家為課改辛苦一場，到頭來卻‘竹籃打水一場空’。”議論紛紛，甚是熱鬧。

坐在副駕駛座位上的鄧陽輝皺了皺眉頭，轉(zhuǎn)過身朝大家堅定地說：“要相信自己，敢做才能有為。”

用智慧點燃智慧

金溪縣位于江西省中部，撫河中游，有山產(chǎn)金銀，有溪水色如金，故得名“金溪”。金溪縣第二中學(xué)就坐落于云林峰下、金溪水邊。這是一所在全省規(guī)模位居前列的素質(zhì)教育示范學(xué)校，一校兩區(qū)占地200余畝。這所創(chuàng)辦于1975年的學(xué)校在2001年剝離高中后成為金溪縣重點初級中學(xué)，承擔(dān)著全縣一半以上的初級中學(xué)義務(wù)教育任務(wù)。

這所縣級初級中學(xué)為什么如此“勞師動眾”跑出去學(xué)習(xí)課改？記者先把視角轉(zhuǎn)向當(dāng)時學(xué)校的狀況。

2008年，鄧陽輝接受組織安排，正式履任校長新職。

上任后的鄧陽輝有著一股沖勁，更有一股干勁。有著20多年教齡的他深諳教學(xué)之道，也曾經(jīng)歷過教學(xué)之痛，自己在講臺前苦口婆心地教導(dǎo)，臺下學(xué)生不為所動，昏昏欲睡。教師苦教、學(xué)生苦讀被譽為分?jǐn)?shù)至上的作戰(zhàn)法寶，卻也一點點在消磨師生的潛能。

對于這些，鄧陽輝看在眼里，記在心上，尋找轉(zhuǎn)變的契機。

鄧陽輝上任不久，金溪縣教育局局長黃云凱到校指導(dǎo)工作。在座談會上，聊到教師苦教、學(xué)生苦讀這一現(xiàn)狀，黃局長動情地說出了自己的心聲：“我夢想有一天，我們每個學(xué)生都能挺直被書包壓彎的脊背，擦亮被作業(yè)模糊了的雙眼，快樂學(xué)習(xí)、生活、成長，我們的每名教師都能舒緩?fù)?yán)的眼神、嚴(yán)峻的臉頰、成為學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師、生活中的益友、成長中的伙伴，做可親可敬的心靈導(dǎo)師?！?/p>

兩顆智慧火種瞬間擦出火花?！笆堑?！我們不能再這樣被禁錮下去，應(yīng)讓學(xué)生活起來，讓教師活起來，讓課堂活起來！”黃局長的話音剛落，鄧陽輝激動得站起身來發(fā)言。因為這不僅說出了他心中多年的夢想，更成為他為夢想奮斗的強大動力。

座談會后，鄧陽輝又趕緊召集校領(lǐng)導(dǎo)班子開會。

“從教20多年，我一直以自己從事著這份太陽下最光輝的職業(yè)而自豪著，又為教育中的不良現(xiàn)象而不安，那就是在升學(xué)率的重壓下，一些教師心里只有分?jǐn)?shù)，一些學(xué)生視學(xué)習(xí)為仇敵。每當(dāng)想到這些，我的心就為之痛。多少次，我思考：真正的教育幸福何在？作為實施素質(zhì)教育的主陣地，課改既是傳統(tǒng)課堂的顛覆，更是一個不斷內(nèi)化積淀的過程，需要我們?nèi)硇耐度肱c付出?！?/p>

會上，鄧陽輝激情洋溢的一番話激發(fā)起強烈的共鳴。

“課改該從何改起？”

“他山之石，可以攻玉?，F(xiàn)在，全國各地涌出了許多課改示范校，我們應(yīng)先學(xué)習(xí)、借鑒一下他人經(jīng)驗，再結(jié)合自身實際摸索、探究?！?/p>

“課改事關(guān)學(xué)校發(fā)展大計，應(yīng)挑選起始年級的部分班級先行試點，試點成功后再全面鋪開，還是在起始年級就直接全面鋪開？”

在大家思維火花的碰撞下，學(xué)校探索課改之門漸漸打開。鄧陽輝牽頭成立課改領(lǐng)導(dǎo)小組，開課改動員會，印發(fā)課改學(xué)習(xí)資料。2009年中考一結(jié)束，鄧陽輝率領(lǐng)課改小組成員及語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科教師一行14人組成考察組乘車前往武寧縣寧達中學(xué)學(xué)習(xí)。這便出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

在寧達中學(xué)跟班學(xué)習(xí)的幾天里，大家第一次親身感受課改課堂，興奮不已。

隨意走進寧達中學(xué)的課堂，映入眼簾的是擺成“田字形”的課桌，教室四周全是黑板。學(xué)生們分成若干個小組圍坐在一起，每組派出一名代表板演。學(xué)生們一會兒如漲潮般涌向黑板，一會兒又如退潮散開，各自在課桌前認(rèn)真書寫。偌大的教室里，剛剛還生龍活虎般的學(xué)生們一下子變得安靜起來。安靜過后，在一聲“號令”下，學(xué)生們又激情澎湃地討論著、辯論著……

鄧陽輝站在教室一隅，默默地觀看著課堂上師生的一舉一動，心里卻激動如潮涌：“教師的‘教’變了，不再‘滿堂灌’，學(xué)生的‘學(xué)’也變了，不再被動，成了學(xué)習(xí)的主人。這不正是學(xué)校需要的課堂嗎？”眼前一幕幕師生互動的場景一下子觸動了他內(nèi)心深處，令他豁然開朗。

從寧達中學(xué)學(xué)習(xí)回來后，鄧陽輝便馬不停蹄地召集全體教師聽匯報，大到課改理念，小到優(yōu)秀課改模式，讓全校教師對課改有了初步認(rèn)識，再組織年級組教師編寫導(dǎo)學(xué)案。雖然正值暑假期間，鄧陽輝放棄與家人外出旅游的機會，天天泡在學(xué)校里，找來民工一起布置課改教室，與課改領(lǐng)導(dǎo)小組商討開學(xué)課改計劃，組織教師進行課改培訓(xùn)。

2009年9月開學(xué)，學(xué)校迎來了新一批莘莘學(xué)子。看到校園里朝氣蓬勃的景象，鄧陽輝既滿懷希冀，又躊躇不已。他知道，一輪新的挑戰(zhàn)即將開始。

萬事開頭難。雖然經(jīng)過暑期培訓(xùn)，但學(xué)校許多教師并沒有適應(yīng)新教學(xué)方式。上課前，教師經(jīng)過小組討論，將課堂預(yù)設(shè)得很好，可是一到課堂上，卻上不下去。沒有了教師的講，學(xué)生一下子像沒了主心骨，變得啞口無言，課堂陷入了沉悶。

上課的教師著急了，聽課的鄧陽輝心里更著急。細心觀察課堂師生一舉一動的鄧陽輝發(fā)覺：脫離了教師主講的環(huán)境，學(xué)生不敢講，不會動。“因為他們還沒有完全從傳統(tǒng)的束縛中解脫出來，缺乏邁出第一步的勇氣和自信?！编囮栞x立刻找出問題的癥結(jié)。

如何調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性，讓他們的個性得以張揚，能力得以提升？鄧陽輝想起自己曾在校團委、政教處基層工作的經(jīng)歷，想到與學(xué)生緊密聯(lián)系的校園活動，心中有了答案。

開學(xué)沒過多久，校園活動如火如荼地開展起來了。演講比賽、辯論賽、課本劇、校園十佳歌手大賽、藝術(shù)節(jié)等活動吸引了大批學(xué)生加入。這些學(xué)生在班級中表現(xiàn)活躍，帶動著更多學(xué)生加入其中。

課堂終于活起來了！課堂上，學(xué)生不再沉默寡言，而是生龍活虎，爭著搶著發(fā)言、上小黑板做展示。課堂氛圍的轉(zhuǎn)變令鄧陽輝感到欣慰，可新問題接踵而至。“從原本不敢講、不會講發(fā)展到亂講、沒有章法，令我們措手不及。”鄧陽輝回憶道。

如何讓課堂活而不亂、動靜皆宜？困惑不已的鄧陽輝在網(wǎng)上查閱資料，一則關(guān)于山東省杜郎口中學(xué)班組建設(shè)的報道立刻吸引了他的目光。他反復(fù)研讀、琢磨，思緒漸漸明晰起來。

2009年9月中下旬，鄧陽輝又率領(lǐng)課改小組前往杜郎口中學(xué)學(xué)習(xí)。一到學(xué)校，經(jīng)過校方介紹后，大家不顧旅途勞累，就各自奔向不同學(xué)科的教室，開始聽課。中午在學(xué)校吃過飯后，下午接著聽課。晚上又觀摩杜郎口中學(xué)的晚自習(xí)?；氐阶√?，已到八九點鐘，鄧陽輝又召集大家開會，談感受，議想法。連續(xù)幾天，大家堅持下來，誰也沒喊過一聲苦，叫過一句累。

自從杜郎口中學(xué)學(xué)習(xí)回來后，鄧陽輝便指示主管課改處室督促課改年級、班主任加強班組建設(shè)。首先組織班干培訓(xùn)，讓班干在班級中發(fā)揮模范帶頭作用。再進行全校性班組建設(shè)評比活動，內(nèi)容包括粉筆字比賽、小組合作展示比賽、“十佳紳士（淑女）”評比、班主任班組建設(shè)演講比賽，要求各班先自評，大到課堂是否高效，小到課堂每個細節(jié)，以至學(xué)生上臺板演離開板凳時發(fā)出的聲響、在黑板上板書時粉筆字之間的間距，都一一做了規(guī)范化的要求。

“我們進行課改，如果僅僅流于形式，那是空耗徒勞。課改，首先要在思想上有創(chuàng)新精神，要有毅力，要不怕失敗，不怕丟臉，不怕丟位子，需要探索、思辨、矯正，需要反思、取舍。” 鄧陽輝說。

用人格引領(lǐng)人格

在當(dāng)初學(xué)校決定進行課改這件事上，鄧陽輝耳旁總有不同的聲音，或強烈反對，或冷嘲熱諷，或一聲不吭，抱著事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。

“搞課改，那不是給自己找麻煩，增加壓力嗎？”

“沒有教師來教，學(xué)生豈不要亂了套？”

面對周圍的質(zhì)疑聲，鄧陽輝不急不躁，耐心地協(xié)調(diào)身邊的每個人、每件事。

有的老教師得知學(xué)校要開展課改，不禁“義憤填膺”地說：“我這么大的年紀(jì)了還要這樣那樣約束我！我按老樣子教了幾十年成績還不是照樣很好的？”

有的青年教師教學(xué)水平一般，平時對于學(xué)校活動總是漠不關(guān)心，從不積極參與。自從學(xué)校開展課改后，形形的活動撲面而來，令他應(yīng)接不暇，漸漸對課改產(chǎn)生了抵觸情緒，被動、消極參與活動。

鄧陽輝心里很清楚，課改要想暢通無阻，先要理念深入人心。于是他在全校范圍開展了“金溪二中發(fā)展之我見”征文活動。在動員會上，他說：“對于未來的路，我們有很多工作要做，前提就是要統(tǒng)一思想，需要全體教職工都來思學(xué)校發(fā)展、謀學(xué)校發(fā)展。”參加征文活動的53位教職工中，有退休教職工，有青年教師，還有行政人員。大家暢所欲言，內(nèi)容上有涉及學(xué)校宏觀治校方略的，也有關(guān)于學(xué)校微觀管理方法的，達到了預(yù)期目的。

而后，他又每周舉辦一次課改論壇，邀請專家做講座，讓外出參觀學(xué)習(xí)的教師匯報演說，編印各式課改資料，組織人員編寫《315自主探究課堂探索與實踐》專輯。在一輪又一輪的課改理念洗禮下，全校儼然進入了課改全動員狀態(tài)，但鄧陽輝并沒有沉浸在眼前的熱鬧氛圍中，他知道成功從來不會輕易收獲。

一天，鄧陽輝像往常一樣到教師辦公室里走走看看。他隨手拿起桌上的一沓課改心得體會翻閱起來。每翻閱一頁，他臉上的表情就多一份凝重?！叭绻總€人都對課改的反思就這么寥寥數(shù)語、刻板化，怎么能夠深刻地領(lǐng)悟其中的要義?！编囮栞x心里邊告誡自己，邊琢磨解決問題的辦法。

第二天，鄧陽輝在全體教師大會上宣布開展教師課改心得體會評比活動，以各學(xué)科小組為單位，將組內(nèi)每名教師的課改反思張貼在辦公室走廊上，供大家觀摩學(xué)習(xí)。在評選中，采取捆綁制，組內(nèi)只要有任何一名教師成績不合格，小組將直接淘汰。而優(yōu)秀小組每人每月將獲120元課改津貼。在大家的互相監(jiān)督和幫助下，越來越多的教師踴躍參與反思活動，反思內(nèi)容也越來越深刻。

“在解決問題的方法上，我認(rèn)為疏通引導(dǎo)遠比強塞硬堵有效。”鄧陽輝說。

鄧陽輝是個理性的人。面對日益興起的課改大潮，他總能敏銳地發(fā)現(xiàn)新的問題。

“我們有的老師剛進入課改時，做得非常認(rèn)真，外出學(xué)習(xí)，聽課，做筆記，學(xué)習(xí)理論，看光盤，即便在嚴(yán)熱的暑假，還堅持天天到校學(xué)習(xí)。為了編寫《315自主探究課堂探索與實踐》專輯，查閱了大量的資料，甚至還結(jié)合自己的教學(xué)進行了比較深入的研究。然而，課改年級第一次期中考試后，大家覺得課改不好搞，想鉆進去搞又怕累，耐不住寂寞，于是熱鬧成了寧靜、成了煩惱，再就是成了累贅和負(fù)擔(dān)了，不禁心生怨恨。”

“集智備課流于形式，沒有討論，沒有教材分析，成了一言堂，個備原封不動照搬、照抄，反思三言兩語，無關(guān)痛癢。有的老師對班上學(xué)生不熟，大部分連名字都叫不上來，對學(xué)生的預(yù)習(xí)情況不了解，把握不住課堂，點撥反饋時，語言表述不準(zhǔn)確，或點撥不及時。”

“學(xué)生的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成，小組合作只是裝裝樣子，沒有實質(zhì)性的主動探究、交流，反饋鞏固大部分是因為課堂低效，或沒有這個環(huán)節(jié)或完不成。課堂沒有生機和活力，看不到生命的狂歡，知識的超市，思維的啟迪。”

鄧陽輝從不吝嗇揪出課改中出現(xiàn)的問題，然后各個擊破。對鄧陽輝來說，課改不僅需要校內(nèi)師生的配合，還需要校外學(xué)生家長的支持和理解。

縣里有位領(lǐng)導(dǎo)的小孩在小學(xué)成績一直名列前茅，還當(dāng)過校少先隊大隊長，進入金溪二中后，成績優(yōu)異。當(dāng)這位領(lǐng)導(dǎo)得知學(xué)校要進行課改，他立刻找到鄧陽輝，表達了強烈不滿：“不能拿我兒子做課改的試驗品，萬一成績下降怎么辦？”

面對家長聲勢浩大的反對，鄧陽輝并沒有膽怯和退縮。他先安撫家長的情緒，請家長坐下，沏好一壺茶，與家長邊喝茶邊談心。在談心過程中，鄧陽輝擺出各種資料，向家長講述課改的先進經(jīng)驗和成果。而后又帶這名家長走進課堂，親身感受課改的活力，讓家長參與課改論壇，了解教師育人心理的重大轉(zhuǎn)變。

如今，這名家長已和鄧陽輝成為好朋友，時常關(guān)注學(xué)校課改進展。而原先抗議的老教師也積極投入到課改的大潮中，臨近退休時還希望學(xué)校授予他“課改能手”榮譽稱號。他激動地說：“自己大半輩子的教書成就感也抵不過這一年。這一年課改不僅給我?guī)砹顺鋵嵉纳睿鼮槲业膱?zhí)教生涯畫上圓滿的句號?！?/p>

“課改路上沒有反對的聲音，我們就不會有更大的動力去克服困難、解決問題。”鄧陽輝說。

用生命燦爛生命

2011年暑假，當(dāng)許多學(xué)校都在放假時，金溪二中多媒體教室內(nèi)熱鬧非凡。2012屆九年級教師以及新一屆的七年級教師儼然一個個學(xué)生，組成若干個小組圍坐在一起翹首期待。

鄧陽輝微笑著走進教室，說：“大家好，從今天開始，我將是大家為期14天的班主任。在這短暫的14天里，你們將全方位地感受我校課改所取得的成果，熟練掌握‘315’課堂操作模式。今天是開班第一課，我給大家上的是‘班組建設(shè)’?！?/p>

正當(dāng)大家以為接下來要大談理論時，鄧陽輝的舉動卻讓大家驚訝不已。他要求教師們自主組成若干個小組，各組都有兩個任務(wù)：給本組取組名、畫組徽、擬組訓(xùn)，再上臺做展示。

“體驗式培訓(xùn)里沒有枯燥的說教，而讓我感受到的是小組合作的快樂和自主探究的魅力?！逼床M的一名教師在培訓(xùn)后興奮地寫下心得體會。

“讓教師當(dāng)一回學(xué)生，感受充滿快樂的自主、合作、探究課堂，日后才能上出這樣的課?！编囮栞x說。

在金溪二中，鄧陽輝為學(xué)校教師帶來了不僅有專業(yè)成長的興奮，更帶來了許多感動。

張光華老師是學(xué)校的骨干教師，與愛人因工作分隔兩地。鄧陽輝得知這個情況后，主動幫助張光華調(diào)查其妻子是否具備選調(diào)進城資格，再經(jīng)過多方詢問、協(xié)調(diào)，將其妻子從農(nóng)村選調(diào)至縣城工作?！班囆ｉL這么無私地幫助我，讓我萬分感激的同時更堅定了扎根學(xué)校的決心?！睆埨蠋熂拥卣f。

為了讓教師安心工作，解決后顧之憂，鄧陽輝還在學(xué)校辦起了食堂。“學(xué)校有很多教師都是六七十年代出生的，小孩要么外出學(xué)習(xí)，要么在外工作，時常只有夫妻二人在家。”鄧陽輝說，“學(xué)校有了食堂，就可以讓教師省去回家做飯的麻煩?！?/p>

逢年過節(jié)，每名教師都會收到學(xué)校養(yǎng)豬場里的新鮮豬肉和從水庫里買來的活魚。每當(dāng)教師家里有紅白喜事，總少不了鄧陽輝親自來送禮。每年高考結(jié)束后，總會有家長給鄧陽輝遞上大紅的金榜題名請柬，邀請他出席謝師宴。

篇（8）

以文化聚人心。以“責(zé)任、大愛、公正、和諧”為核心價值觀，以“航空業(yè)貴賓服務(wù)品牌”這一公司愿景作為凝聚人心的旗幟。

以文化育隊伍。通過舉辦“空港貴賓書畫家筆會”活動、特聘茶藝專家為員工進行茶道知識講授、邀請著名花藝師舉辦花藝培訓(xùn)等，向員工傳達美麗生活的情懷。此外，貴賓公司還選拔業(yè)務(wù)骨干成立了專業(yè)的禮儀隊，向各國際展會、大型賽事及企事業(yè)單位開展高端禮儀、培訓(xùn)輸出，先后為青島國際葡萄酒美食節(jié)、魯商杯青島帆船頒獎典禮、蘇迪曼杯羽毛球賽等重大賽事進行禮儀服務(wù)，贏得贊譽。

以文化強意識。每月開展“一學(xué)一講一考”活動，將哲理小故事刊登在《貴賓公司月訊》中，由員工書寫心得體會：每月“服務(wù)標(biāo)兵”在嘉獎儀式上進行服務(wù)心得感悟分享；定期進行業(yè)務(wù)知識、實操演練考核；開辦“貴賓論壇”，鼓勵創(chuàng)新思維，弘揚學(xué)習(xí)風(fēng)氣。深入開展“抓管理強素質(zhì)促服務(wù)創(chuàng)品牌”活動，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，讓員工與之共同成長。

以健全的服務(wù)體系為支撐打造服務(wù)品牌

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、滿足旅客的多元化需求是貴賓公司的不懈追求。

完善“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)體系建設(shè)。已形成一線服務(wù)、過程管控、終端管理“三駕馬車”并駕齊驅(qū)，帶動公司快速發(fā)展的良好局面：持續(xù)以顧客滿意度為中心，不斷提升軟硬件質(zhì)量：在各一線崗位引進按摩椅與室內(nèi)高爾夫球設(shè)施，在頭等艙休息室添加主要通航國家的風(fēng)景名勝畫，更添賓至如歸之感。

構(gòu)建“七級管控”管理體制。工作中，實行主任、值班主任、科長、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員、服務(wù)班長、員工、旅客七個層級的每目互動檢查機制，遇到問題，立即整改。成立專門的“服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員”隊伍，對各項工作進行規(guī)范。

大力開展班組建設(shè)與團隊建設(shè)。公司下屬的“紅地毯”、“白玉蘭”、“頭等艙”、“真情滿程”班組堅持踐行晨會、中會、晚會的“每日三會”制度，加強服務(wù)技能的鞏固練習(xí)和總結(jié)；各崗位每天由班組長帶領(lǐng)練習(xí)微笑和鞠躬禮并誦讀服務(wù)口號、進行當(dāng)日員工服務(wù)情況點評。

以持續(xù)的創(chuàng)新服務(wù)為理念彰顯特色品牌

創(chuàng)新是推動各項工作的重要動力。貴賓公司堅持全心、貼心、細心、用心服務(wù)，從細微入手，展現(xiàn)特色品牌。

探索服務(wù)新方法，追求服務(wù)新境界。按時針對不同客戶群體開展意見征集和滿意度問卷調(diào)查。與航空公司及時協(xié)調(diào)溝通，在為旅客提供的硬件設(shè)施、指示標(biāo)識、食品種類上做了精心調(diào)整。為迎合國際客人飲食特點，增添新鮮時令水果：針對日韓客人的口味喜好，添加花生、小金啤；面對漢莎航空開航后的歐洲旅客，新增白葡萄酒、熱食，盡最大努力給旅客提供貼心服務(wù)。

篇（9）

讓安全生產(chǎn)在基層班組“落地生根”是減少各類事故最直接、最有效的辦法。

作為電力企業(yè)，在安全生產(chǎn)上：從制度方面，已建立了各項安全生產(chǎn)管理制度；安全檢查的力度和頻次不可謂不大，不可謂不多；從硬件和技術(shù)上來講，安全投入在不斷增大；從人員隊伍來講，自上而下都建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制體系，基層也成立了專（兼）職安全員隊伍。應(yīng)該說為解決安全問題，自上而下，一年四季，各級安全管理部門都做了大量的工作！教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核獎懲等等。但因安全工作的長期性、復(fù)雜性，仍存在安全制度執(zhí)行不到位；安全檢查缺乏針對性；員工有章不循；習(xí)慣性違章頻發(fā)等問題。例如：上級安全檢查目的是發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防事故，但被查對象常常什么問題都藏著掖著。更有甚者，采用“你來我停、你走”的游擊招術(shù)來對付檢查。本來“我要安全”是員工的本能內(nèi)在需求，卻變成了企業(yè)下達給員工的硬性指標(biāo)。輝縣市電業(yè)局檢修工區(qū)有七個基層班組，近60人，同樣面臨這樣的難題。2011年，工區(qū)開展“六型一化”班組建設(shè)，在安全生產(chǎn)上，針對工區(qū)的工作性質(zhì)，結(jié)合員工的實際現(xiàn)狀和所管轄設(shè)備的狀態(tài)，根據(jù)“干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則，有計劃的開展了幾項活動，使工區(qū)的安全生產(chǎn)狀況有了明顯好轉(zhuǎn)。

一、強化安全文化建設(shè)，提高員工的安全思想境界

安全文化是電力企業(yè)文化中最具特色的組成部分。要讓生命之樹常青；要讓員工家庭幸福；要讓企業(yè)健康發(fā)展，就要大力營造企業(yè)安全文化氛圍。工區(qū)從轉(zhuǎn)變員工的思想觀念著手，以安全文化櫥窗為平臺，強化安全文化環(huán)境建設(shè)，向員工灌輸“以人為本、安全第一”，安全生產(chǎn)“從零開始，向零奮斗”等理念。例如：要工區(qū)的北墻上用鮮紅的大字書寫了“安全誓詞”：為了員工的安全，為了家庭的幸福，為了企業(yè)的發(fā)展，我宣誓…… 在工區(qū)的走廊板面上：“操作之時顧左右，相互提醒真朋友”、“兩票三制嚴(yán)把關(guān)，人身設(shè)備保安全”、“跟著安全走，抓住幸福的手”、“莊稼怕天旱，工作怕蠻干”、“幸福是棵樹，安全是沃土”、“安全是自身生命的延續(xù)”、“一趾之疾，喪數(shù)尺之軀”等。通過豐富的安全理念灌輸、安全警示語的提示，使員工抬頭受教育，低頭去思考，對工作有指導(dǎo)。同時，工區(qū)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級事故通報，特別是事故通報，要求員工學(xué)習(xí)后從人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素等多方面寫出心得體會。組織員工觀看《傷逝》、《警鐘長鳴》等安全教育錄象；組織員工開展收集安全警示語收集；開展反事故演習(xí)；積極參加安全活動征文和創(chuàng)建無違章班活動等。利用安全文化的熏陶，讓安全意識潛移默化地滲透到每個員工的意識和行動中，起到了潤物細無聲的良好效果。

二、杜絕習(xí)慣性違章，讓安全生產(chǎn)成為一種行為習(xí)慣

在生產(chǎn)一線，人人都在講安全、說安全，覺得對安全知道的很多，說起來頭頭是道，卻不知道自己進入施工現(xiàn)場，也存在著習(xí)慣性違章。例如：進入施工現(xiàn)場不穿絕緣鞋；高空作業(yè)上下拋仍工具；工作服不安規(guī)定著裝；登高作業(yè)時，梯上人員只顧工作，扶梯人員沒有有效監(jiān)護等。一次不規(guī)范行為沒有及時糾正，那么類似行為第二次、第三次也就“順理成章”，并且這種不規(guī)范行為沒有引發(fā)事故，這樣“干慣了、看慣了，也就習(xí)慣了”。認(rèn)為不規(guī)范的行為引不起事故，發(fā)生事故純屬偶然。從習(xí)慣性違章者的心理原因來看，主要存在僥幸心理、偷懶心理、盲從心理；從習(xí)慣性違章和特點來看，有麻痹性、頑固性、傳承性等，徹底解決需要一定的過程。工區(qū)每一次安全分析會都要提出工作中存在的習(xí)慣性違章行為，并且組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“海恩法則”，即每1次嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故，有300次事故未遂，有1000個事故隱患。讓1：29：300：1000這組數(shù)字印入員工的腦海，讓其明白自己的每一次違章，都是在向事故靠近一步。另外，反習(xí)慣性違章，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，起到表率作用，特別是施工現(xiàn)場的管理，在一線查習(xí)慣性違章要疏而不漏，糾違章要鐵面無私。同時要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。對于班組長、工作負(fù)責(zé)人、青工要有針對性的加以引導(dǎo)的采取相應(yīng)措施，對習(xí)慣性違章進行有效控制，讓安全生產(chǎn)成為員工的行為習(xí)慣。在一定程度上降低了事故發(fā)生率。也正如杜邦公司的名言：安全一旦成為習(xí)慣，事故離我們就很遙遠。

三、明確工作目標(biāo)，落實獎懲措施，激發(fā)班組活力

班組是企業(yè)的細胞，當(dāng)每個細胞都保持健康且充滿活力時，企業(yè)才有無窮的發(fā)展動力。班組成員是安全生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者、實踐者和直接受益者，任何員工都不愿意在工作時受到傷害，因而在班組明確“零事故”目標(biāo)管理是符合全體員工的共同意愿的。在創(chuàng)建“六型一化”班組建設(shè)中，把“零事故”作為評比的必要條件，對沒有發(fā)生事故的班組進行獎勵；對發(fā)生事故的班組，無論貢獻有多大，不僅取消評比資格，還要進行處罰。讓全體員要明白：“安全工作在各項工作中擁有高于一切的優(yōu)先權(quán)”。另外，對安全生產(chǎn)能提出好的建議；能夠嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的班組和個人要進行表揚和獎勵。逐步形成“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉(zhuǎn)變。

開展班組安全建設(shè)，班組長的作用舉足輕重，上面千條線，下面一根針，針頭很關(guān)鍵。因此，工區(qū)重視班組的選拔和培訓(xùn)，提高班組長的安全素質(zhì)和各類能力，賦予班組長足夠的管理權(quán)限，以調(diào)動其帶領(lǐng)班組安全完成生產(chǎn)任務(wù)。但班組的安全建設(shè)并不是讓班組長落實各項安全規(guī)章制度，而是通過運用科學(xué)的方法和手段，指導(dǎo)員工自行對其面臨的風(fēng)險進行危害識別、風(fēng)險評估并實施控制，制定出回避風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險等處理方法，減少風(fēng)險的負(fù)面導(dǎo)向，同時采用一定的激勵機制和管理措施，自覺形成“個人自防、同事協(xié)防、班組長督防”的三防體系，激發(fā)班組活力，實現(xiàn)團隊管理，達到“零事故”目標(biāo)。

總之，工區(qū)通過查漏補缺的方法，盡可能將各項管理要求和對策措施落實到每個作業(yè)場所，每位作業(yè)人員，每個作業(yè)動作，有效地改善了以往安全生產(chǎn)處于強制被動的狀態(tài)；部分解決了安全生產(chǎn)無法深入推進等難題，為安全生產(chǎn)在基層班組“落地生根”開辟了一片沃土。

參考文獻

[1]國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程

[2]各級安全生產(chǎn)責(zé)任制

篇（10）

班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)全部工作的最終落腳點。為進一步提升班組精細化管理水平，落實建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司管理基礎(chǔ)，夏津縣電業(yè)公司大力開展了星級班組文化建設(shè)活動，有針對性地制定了《星級班組管理辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)》，把精細化管理融入到班組建設(shè)的各個環(huán)節(jié)和層面，確保各班組達到安全管理精細化、設(shè)備管理精細化、基礎(chǔ)管理精細化、文明生產(chǎn)精細化、監(jiān)督考核精細化。該公司重點做好了基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、同業(yè)對標(biāo)、信息化等方面的作用，推動班組各項工作步入科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的軌道，取得一定成效。

一、加強基礎(chǔ)管理。嚴(yán)肅班組編制原則和設(shè)置程序，保證班組設(shè)置規(guī)范、工作高效，體現(xiàn)“合理、實用、簡潔”的特點，實現(xiàn)基礎(chǔ)資料、臺賬管理精細化。

二、強化專業(yè)管理。做到專業(yè)職責(zé)分工清晰，各類技術(shù)指標(biāo)符合要求，完善安全管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全監(jiān)督檢查工作機制，并形成PDCA的閉環(huán)控制體系；注重班組成員“日事日畢，日清日高”規(guī)范行為和習(xí)慣的養(yǎng)成，并把“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)文化融入到班組管理的各個層面，突出安全文化。

三、加強標(biāo)準(zhǔn)化管理。成立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)絡(luò)，人員延伸到班組，班組參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度的制定、修訂。實現(xiàn)三大標(biāo)準(zhǔn)與實際工作的有機結(jié)合，使班組各項工作有章可依、接口明確、流程順暢、行為規(guī)范，達到工作質(zhì)量、工作過程、現(xiàn)場管理、檢查評價、鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化。

四、嚴(yán)謹(jǐn)對標(biāo)管理細節(jié)。通過對標(biāo)組織體系、指標(biāo)體系、管理體系和評價體系的精細化，促進班組管理制度精密、管理流程優(yōu)化、崗位職責(zé)細化、工作業(yè)務(wù)精通。加強班組質(zhì)量管理，以質(zhì)量改進為主要目的，建立質(zhì)量管理活動小組，不斷改進質(zhì)量，降低消耗，提升班組質(zhì)量管理水平。

五、加快信息化管理步伐。繼續(xù)開發(fā)和完善覆蓋生產(chǎn)管理需要的專業(yè)信息管理系統(tǒng)，不斷開發(fā)應(yīng)用新的專業(yè)技術(shù)管理信息系統(tǒng)和班組綜合管理信息系統(tǒng)，為班組精細化管理提供可靠手段和平臺，使班組日常工作和基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)管理信息化，達到班組與班組之間、班組與職能部室之間信息資源共享。

六、加強班組培訓(xùn)管理。著力于現(xiàn)場培訓(xùn)，加強技能教育，不斷提高班組成員專業(yè)技術(shù)和操作技能水平，邀請專業(yè)人員組成評審小組，對員工撰寫的拓展培訓(xùn)心得體會進行評選、獎勵。深入開展“增強責(zé)任心、提高執(zhí)行力、推進精細化”學(xué)習(xí)討論活動，引導(dǎo)員工牢固樹立“專業(yè)專注、盡職盡責(zé)、服務(wù)服從”意識，確保在推進精細化管理方面實現(xiàn)新的突破。

七、加強班組精細化管理。建立激勵機制，與績校管理工作相結(jié)合，制定考評獎勵細則，將重點工作內(nèi)容全部量化，作為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)層層分解，量化到各部門、各班組，實行定期檢查、考核與評價，確保活動實效。將以全面落實實施方案和配檔表為主線，重點在強化過程控制、提高執(zhí)行能力和確?；顒訉嵭舷鹿Ψ?，著力抓好三項工作。一是加強班組長素質(zhì)建設(shè)，促進班組管理精細化水平的提高。采取各種方式對班組長進行管理精細化知識培訓(xùn)，把培訓(xùn)結(jié)果同考核、任免、使用、評比、獎勵、晉級有機結(jié)合起來，建立起班組管理精細化高標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)推動機制。二是堅強業(yè)務(wù)技術(shù)、供電服務(wù)等培訓(xùn)，促進員工工作能力的提升。堅持把崗位練兵、技術(shù)競賽等活動作為促進員工素質(zhì)提升的重要載體，從而為開展班組管理精細化競賽活動提供有效的人才支撐和智力支持。三是注重發(fā)揮先進典型的榜樣示范和引導(dǎo)作用，通過在不同類型的班組樹立標(biāo)桿，構(gòu)筑形成企業(yè)班組管理精細化水平梯次上升的格局。

篇（11）

中圖分類號：F272.9 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）05-21 -02

班組是企業(yè)最基層的組織單元，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和目標(biāo)最終要落實到班組。電力設(shè)計企業(yè)按照單一或相近專業(yè)設(shè)置班組，是班組員工高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)的特征。電力設(shè)計企業(yè)屬于知識密集型企業(yè)，以知識資產(chǎn)為核心的知識管理是企業(yè)能力建設(shè)的重要管理活動。因此本文以班組為切入點，將學(xué)習(xí)型班組與知識管理理論相融合，在學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中導(dǎo)入知識管理理論和方法體系，可為班組注入更大活力、帶來更高效率。

一、電力設(shè)計企業(yè)學(xué)習(xí)型班組與知識管理理論的融合

（一）學(xué)習(xí)型班組與知識管理

陳國權(quán)認(rèn)為學(xué)習(xí)型團隊的團隊成員能夠有意識、系統(tǒng)和持續(xù)不斷地獲取知識、改善行為、優(yōu)化團隊體系。學(xué)習(xí)型班組作為學(xué)習(xí)型團隊的一種，具有系統(tǒng)而有意思學(xué)習(xí)、不斷修正以及成員和諧健康發(fā)展等特點。

而知識是企業(yè)在知識社會中競爭力的源泉，但知識本身并不會產(chǎn)生價值，知識只有通過管理和利用才能發(fā)揮作用。知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。知識管理是組織采取的一種有意識戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識管理是對一系列活動和過程的管理，從而使知識價值最大化，提升組織競爭力。中國國家標(biāo)準(zhǔn)定義知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。

（二）學(xué)習(xí)型班組與知識管理融合的理論探討

兩種理論都突出了知識在組織中的核心、主導(dǎo)地位，但兩者在視角、模型、管理方式等方面存在不同之處：學(xué)習(xí)型組織重視組織內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)建以及人行為的改善，通過個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的結(jié)合來推動組織的進步；知識管理從知識的角度分析知識在組織中的存在方式和活動過程，不僅重視知識獲取，還強調(diào)知識共享和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是知識產(chǎn)生的過程，而現(xiàn)有知識又影響到未來的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和知識相互交織、促進的關(guān)系，為學(xué)習(xí)型班組與知識管理理論的融合提供了切入點。因此，兩者共同之處使兩者的融合成為可能，而不同之處又能形成互補，使融合成為必要。

知識與學(xué)習(xí)應(yīng)始終貫穿于班組工作和建設(shè)中：一方面，可依托學(xué)習(xí)型組織理論，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為重點來促進班組的建設(shè)。如營造良好環(huán)境，建立激勵機制，引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)與崗位成才相結(jié)合，實現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)有機融合、互相促進?；蚴谴罱▽W(xué)習(xí)平臺，打通學(xué)習(xí)交流渠道，形成全員、全過程學(xué)習(xí)局面。另一方面，依托知識管理理論方法對班組實施知識管理，鑒別梳理班組知識，對知識進行科學(xué)分類，運用知識管理技術(shù)和工具，與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合，在工作與學(xué)習(xí)中進行知識的獲取、存儲、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造，以提高個人和班組績效。因此，在班組建設(shè)中，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組與實施知識管理相輔相成。

二、電力設(shè)計企業(yè)學(xué)習(xí)型班組的知識管理應(yīng)用

（一）學(xué)習(xí)型班組的知識分類

根據(jù)電力設(shè)計企業(yè)的知識特點，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動中對班組知識進行科學(xué)分類，可以有效地儲存、維護管理班組層面產(chǎn)生的知識，幫助員工快速、準(zhǔn)確地檢索到所需要的知識資源，有利于共享、學(xué)習(xí)和傳遞知識。班組層面的知識主要分為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容兩大類。

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系一般由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成，班組內(nèi)部的管理制度則是班組根據(jù)自身的特點，依據(jù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的要求進一步細化而形成的，更具操作性、適用性。其分類如表1所示。

2.專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)作為班組的基礎(chǔ)建設(shè)工作，所形成的知識是開展學(xué)習(xí)型班組活動的重要資源，也是班組知識管理的核心內(nèi)容，對設(shè)計人員具有重要的技術(shù)指導(dǎo)作用，可幫助設(shè)計人員提高設(shè)計質(zhì)量和工作效率。其分類如表2所示。

（二）學(xué)習(xí)型班組的知識管理應(yīng)用

學(xué)習(xí)型班組的知識管理正是以班組的知識資源為核心對象開展獲取、存儲、共享與傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造等系列管理活動來提高班組績效。

知識管理的核心流程由知識獲取、存儲、共享與傳遞、應(yīng)用、創(chuàng)造等核心活動構(gòu)成，知識管理包括了能推進整體核心流程的所有方法和工具。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動中，可以運用知識管理的方法、技術(shù)和工具開展各項知識活動，來推進知識管理在班組層面的實施，其具體應(yīng)用如下所述。

1.建設(shè)和諧的班組文化，創(chuàng)造有利于知識共享和傳遞的環(huán)境

和諧的班組文化，能夠創(chuàng)造出共享共通、共同感知的情境和氛圍，有利于在員工之間建立起相互信任與尊重、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的工作感情，有利于保持員工間溝通交流的順暢，促進知識特別是隱性知識的共享和傳播。SECI模型中“隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的社會化過程”，是一個通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，如共享思維模式、隱性技能等。獲取隱性知識的關(guān)鍵是“經(jīng)歷”，特別是那些“共享的經(jīng)歷”。

2.構(gòu)建專業(yè)知識門戶，形成班組知識存儲和共享的知識庫

設(shè)計作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)計校審要點、強制性條文匯編、施工圖常見多發(fā)病、設(shè)計過程文件模板等知識和經(jīng)驗不僅需要存儲、維護和更新，而且需要共享和傳遞的便利手段，才能被有效地利用。班組按照前文所述的分類體系構(gòu)建專業(yè)知識門戶，匯集設(shè)計工具、設(shè)計參考、質(zhì)量信息等專業(yè)基礎(chǔ)知識，由班組技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理、建設(shè)，是員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識的重要園地。

3.建立專業(yè)知識論壇，開辟員工自由交流、傳遞知識的渠道

論壇里的知識形式更為自由、活潑，討論的范圍比較廣泛，既有對技術(shù)問題的認(rèn)知和理解，又有個人對工程設(shè)計的心得體會，特別是員工的見解、感悟、經(jīng)驗等隱性知識在論壇中易于共享和交流。在專業(yè)知識論壇中，由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任壇主并負(fù)責(zé)版面架構(gòu)、成員和資料維護，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任分版的版主并負(fù)責(zé)版內(nèi)文章內(nèi)容和質(zhì)量，從而保證了論壇知識的正確性、嚴(yán)肅性。專業(yè)知識論壇可以作為專業(yè)知識門戶的有益補充，壇主可以定期將論壇中的精華知識進行歸納、整合，納入到專業(yè)知識門戶中，形成正式的組織知識。

4.組建專項技術(shù)小組，在知識共享基礎(chǔ)上促進班組知識創(chuàng)造與創(chuàng)新

班組可以運用實體知識社群的理論，引導(dǎo)員工組成一些專項技術(shù)的鉆研小組，規(guī)模一般在3～6人，可由具有某專項技術(shù)特長的專家和有共同興趣的員工構(gòu)成，也可以由某專項技術(shù)設(shè)計經(jīng)驗豐富的資深員工和一些計算機能力強的新員工組成。專項技術(shù)小組的成員由于對某項技術(shù)懷有共同的興趣和求知欲望而自愿組成團隊，更能激發(fā)出學(xué)習(xí)、研究的活力，而且成員間對知識和經(jīng)驗的交流、共享更為積極、熱烈。這樣既能使專項技術(shù)知識在小組內(nèi)擴散、轉(zhuǎn)移，降低人員流動造成知識流失的風(fēng)險，又能通過成員間不斷地交換思路、進行知識共享和互補，迸發(fā)出靈感，產(chǎn)生新知識，實現(xiàn)知識創(chuàng)造、創(chuàng)新。

班組的知識管理應(yīng)用還有很多，如專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、“師帶徒”的培訓(xùn)方式、電子化學(xué)習(xí)、員工的個人知識管理等，就不再一一介B。

三、結(jié)語