通信業(yè)論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇通信業(yè)論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

指庫存的工程建設(shè)物資、運行維護(hù)物資。主要包括工程建設(shè)主設(shè)備、配套設(shè)備、連帶贈送的設(shè)備、工程材料、工程備品備件、運維用物資拆舊及剩余物資等。

(二)經(jīng)營物資

指用于對外銷售、宣傳、用戶維護(hù)及營業(yè)耗材等物資。主要包括有價通信卡、手機(jī)及手機(jī)零配件、公話及計費器、固定話機(jī)終端、ADSL調(diào)制解調(diào)器、業(yè)務(wù)單式等。

(三)禮品及行政辦公物資

禮品主要指積分禮品、業(yè)務(wù)宣傳用品、用戶維護(hù)禮品等。行政辦公用品指通信業(yè)內(nèi)部辦公使用的各類辦公用品、用具、辦公家具等。

二、通信業(yè)物資管理架構(gòu)

按物資的不同用途將各項物資分為一級庫管理和二級庫管理。對于經(jīng)營物資和行政辦公物資，除各縣分公司、網(wǎng)格外，原則上市分公司各部門不再設(shè)立二級庫。物資管理中心負(fù)責(zé)對市公司所有的工程及運維物資、經(jīng)營物資、宣傳禮品、積分禮品、行政辦公用品等進(jìn)行數(shù)量和價值管理。

(一)由一級庫進(jìn)行實物管理的物資有

(1)除應(yīng)急物資以外的所有建設(shè)及運維物資；

(2)有價通信卡、手機(jī)及手機(jī)零配件、公話及計費器、固定話機(jī)終端、ADSL調(diào)制解調(diào)器、積分禮品、用戶維護(hù)禮品、行政辦公用品等。

(二)在二級庫進(jìn)行實物管理的物資有：

(1)市分公司調(diào)撥至各縣分公司公司的各類經(jīng)營物資及禮品等；

(2)應(yīng)急用維護(hù)工程物資

三、通信業(yè)物資入、出庫管理流程

(一)工程物資

1、工程物資入庫

新購物資到貨后，由物資管理中心和專業(yè)部門共同依據(jù)合同（或訂單）進(jìn)行驗收，工程物資庫管填寫《物資入庫驗收報告單》，賬管員依據(jù)《物資入庫驗收報告單》與ERP系統(tǒng)中正式訂單進(jìn)行核對，如與正式訂單核對無誤后在系統(tǒng)中進(jìn)行接收入庫；如無正式訂單賬管員依據(jù)《物資入庫驗收報告單》記手工賬進(jìn)行管理，等系統(tǒng)中正式訂單下發(fā)后再進(jìn)行正式入庫接收。

2、工程物資出庫

市分公司物資出庫由賬管員在ERP系統(tǒng)中根據(jù)專業(yè)部門審核填制的《物資領(lǐng)用申請表》填制《物資出庫單》，庫管員審核并根據(jù)出庫單辦理出庫手續(xù)；由施工隊或者使用部門直接到庫房辦理物資出庫手續(xù)。

3、退庫設(shè)備及物資

為加強(qiáng)固定資產(chǎn)和物資再利用，因設(shè)備更新替換、用戶退網(wǎng)或市政改造所拆除的舊設(shè)備及物資，由業(yè)務(wù)部門發(fā)起，財務(wù)部門牽頭，專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定，由建設(shè)部門及時向財務(wù)部提交《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)動單》，由財務(wù)部對資產(chǎn)信息進(jìn)行修改，建設(shè)部門做利舊零資產(chǎn)處理；對物資部分，利用可用拆舊物資，不再領(lǐng)用新物資。

4、庫存物資的管理

物資管理中心每季度對庫存物資進(jìn)行清查整理，并對庫存拆舊物資、可再利用及報廢物資制表核查，并組織各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行清查鑒定，對可在利用的物資安排相關(guān)部門辦理領(lǐng)用出庫，對于可報廢的物資按照市公司報廢流程進(jìn)行報廢處理，及時盤活物資。

(二)經(jīng)營物資

1、經(jīng)營物資入庫

由專業(yè)部門根據(jù)預(yù)算上報采購計劃，經(jīng)審批后按市公司規(guī)定進(jìn)行采購。物資到貨后，專業(yè)部門物資采購人員和庫管員共同驗收，賬管員填制《物資入庫單》由庫管員及物資采購人員簽字辦理入庫手續(xù)。

2、經(jīng)營物資出庫

(1)總庫向分庫發(fā)出物品：經(jīng)營物資出庫由賬管員根據(jù)專業(yè)部門審核簽字辦理入庫出庫手續(xù)；縣分公司每月初向?qū)I(yè)部門提出下月經(jīng)營物資需求計劃，由專業(yè)部門核定縣分公司經(jīng)營物資備用庫存量，物資管理中心根據(jù)所需配送物資的情況組織物品配送，并納入到物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

(2)二級庫向客戶經(jīng)理及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格發(fā)出物品：由賬管員填寫《臨時出庫單》或《領(lǐng)料單》，辦理出庫手續(xù)。

(3)非銷售用物品出庫：由賬管員根據(jù)審核簽字齊全的《經(jīng)營物資公免/減免審批單》填寫《銷售出庫單》，在總庫辦理出庫手續(xù)。

3、經(jīng)營物資退庫及調(diào)庫

(1)經(jīng)營物資退庫：所有由總庫發(fā)至二級庫的經(jīng)營物資，如需退庫應(yīng)由二級庫填報《物資退庫申請表》由相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批后交總庫，總庫根據(jù)《物資退庫申請表》接收退庫物資，物資由總庫庫管檢驗合格后辦理正式的《庫存商品調(diào)撥單》。

(2)經(jīng)營物資調(diào)庫：二級庫之間調(diào)撥物資，先由調(diào)出部門填報《物資退庫申請表》至相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批同意并注明調(diào)往部門，再交由總庫辦理系統(tǒng)調(diào)撥手續(xù)，二級庫根據(jù)正式的調(diào)撥手續(xù)進(jìn)行物資的調(diào)撥。

(三)禮品及行政辦公用品類物資

1、禮品及行政辦公用品物資的入庫

由專業(yè)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要上報采購計劃，經(jīng)審批后按市分公司規(guī)定進(jìn)行采購。物資到貨后，專業(yè)部門物資采購人員和庫管員共同驗收，賬管員填制《物資入庫單》由庫管員及物資采購人員簽字辦理入庫手續(xù)。

2、禮品及行政辦公用品物資的出庫

(1)總庫向二級庫發(fā)出物品：由賬管員根據(jù)專業(yè)部門審核簽字的《物資分配表》填制《庫存商品調(diào)撥單》辦理物資出庫手續(xù)；并納入到物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

(2)二級庫向網(wǎng)格及客戶經(jīng)理發(fā)出物品：由賬管員填寫《臨時出庫單》或《領(lǐng)料單》，辦理出庫手續(xù)，并在物資管理系統(tǒng)中下賬。

篇（2）

[中圖分類號]C931.6[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者簡介]顧桂芳，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向為數(shù)據(jù)挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向為信息管理。(江蘇鎮(zhèn)江212013)

一、界定客戶保持的內(nèi)涵

要對客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內(nèi)涵，本文以分析移動通信業(yè)的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業(yè)所面對的最終消費者。

客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系(客戶關(guān)系是指從企業(yè)角度來看的企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系)，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對的概念。當(dāng)企業(yè)無法保持原有的客戶關(guān)系時，客戶轉(zhuǎn)向了其他的供應(yīng)商，那么從企業(yè)的角度來看則是發(fā)生了客戶流失。

客戶保持中的主要問題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時主要研究如何防止客戶流失。

二、移動通信業(yè)客戶流失的表現(xiàn)形式

客戶流失有兩種表現(xiàn)形式：客戶被動流失與客戶主動流失。

客戶被動流失表現(xiàn)為運營商由于客戶欺詐或惡意欠費等行為而主動終止客戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。

而客戶主動流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動通信運營商的通信業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶不再享受資費折扣和免費使用時間時，客戶有可能簡單地選擇退出該通信業(yè)務(wù)。

2.客戶選擇了另一家運營商。例如：原中國移動的客戶跳到中國聯(lián)通。這種情況可能是客戶認(rèn)為公司不能提供他所期待的價值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價值低于另一家運營商。具體的原因有多方面，可能是客戶對本運營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)不滿意，也可能是由于客戶想跳至價格更為便宜的運營商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運營商提供而原運營商未提供的新業(yè)務(wù)。

3.客戶轉(zhuǎn)移至本通信運營商的不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)或不同品牌。如原“全球通”客戶轉(zhuǎn)為“動感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長途轉(zhuǎn)移至使用IP長途；或是客戶由于工作關(guān)系，從中國移動某公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷移到中國移動另一公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種變化往往是受到個人因素、營運商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與資費結(jié)構(gòu)調(diào)整等的影響。在這種情況下，雖然就某個業(yè)務(wù)的單獨統(tǒng)計來看存在客戶流失，對公司整體而言客戶卻沒有流失。但是，公司內(nèi)部的客戶轉(zhuǎn)移也是會影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費量降低，從高價值客戶變成低價值客戶，或是從原來的消費層次滑向較低的消費層次。這有可能是客戶在使用原運營商服務(wù)的同時開始使用另一家運營商或原運營商的其他網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)所導(dǎo)致的。

本文研究客戶流失是針對主動流失的客戶，不考慮那些由于欠費而被移動通信公司欠費銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發(fā)、吸收新客戶更重要。根據(jù)Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發(fā)一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發(fā)一位新客戶之16倍。在成熟期的產(chǎn)品市場中，要開拓新客戶很不容易。客戶的忠誠度應(yīng)該是一個企業(yè)能夠生存發(fā)展的最大資產(chǎn)之一，擁有忠誠度的客戶，會因客戶有學(xué)習(xí)的效果，而使企業(yè)可以花費較少的成本來服務(wù)客戶，降低了公司在服務(wù)成本上的支出，而且忠誠的客戶也會宣傳正面的口碑效應(yīng)以作為他人的參考，進(jìn)而替企業(yè)創(chuàng)造新的交易。一旦企業(yè)無法留住客戶，將因客戶的轉(zhuǎn)換行為而造成企業(yè)成本負(fù)擔(dān)加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長久且比較忠誠的客戶，對企業(yè)的營運與收益較為有益。

當(dāng)消費者一旦有更多的選擇機(jī)會或感覺想嘗試新的事物時，對于使用新品牌之品質(zhì)及價值皆不甚在意，尤其是對忠于某一品牌并未得到任何回饋報酬時，轉(zhuǎn)換其他品牌產(chǎn)品之行為必會增加。一般來說，消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的評價結(jié)果就會影響到其轉(zhuǎn)換的意愿，客戶流失或保留就取決于對產(chǎn)品或服務(wù)的評價。因這與消費者行為的探討有關(guān)，包括外在因素(如競爭者的促銷方法)與消費者個別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，也是其提升競爭力的重要動力，且MorganandHunt(1994)認(rèn)為客戶行為是被客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、信任、承諾與未來合作意愿(futureintention)所領(lǐng)導(dǎo)，因此降低客戶流失與客戶關(guān)系管理(Customerrelationshipmanagement)、關(guān)系營銷(Relationshipmarketing)的關(guān)系非常密切。

2.移動通信業(yè)客戶保持的必要性。在移動通信業(yè)客戶保持管理實踐中，凸現(xiàn)以下幾個困惑：

第一，我國移動客戶群體龐大，中低端客戶在不同運營商網(wǎng)間流動性強(qiáng)，不存在明顯的客戶忠誠的特征。運營商過度采用超低話費、贈手機(jī)等非理性競爭手段，更是降低了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，促進(jìn)了這樣的網(wǎng)間流動，弱化了客戶忠誠，傳統(tǒng)的客戶忠誠理論對這些客戶保持問題分析遇到了困難。

第二，盡管移動客戶數(shù)在持續(xù)增長，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運營商利潤降低，說明存在潛在的客戶價值流失的危險。過去的研究核心是如何保持客戶不離網(wǎng)，而對客戶的保值并沒有涉及。

第三，對客戶保持管理憑經(jīng)驗和直覺。缺乏關(guān)于移動客戶保持及其具體影響因素的系統(tǒng)性研究。

因此，隨著行業(yè)中的競爭愈來愈激烈和獲得一個新客戶的代價愈來愈大，保持原有客戶的工作就愈來愈有價值。誰能留住那些能給企業(yè)帶來豐厚利潤的有價值客戶，并贏得他們長久的信任和支持，誰就能獲得滿意的客戶投資回報，進(jìn)而贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。中國的移動通信業(yè)曾經(jīng)長期處于獨家壟斷的局面，移動運營商根本無須擔(dān)心客戶的流失，每年新增加的客戶遠(yuǎn)比流失的客戶多[2]，總的客戶數(shù)和營業(yè)利潤在一定時期內(nèi)處于高速增長階段。但是這種高速成長的階段不可能一直持續(xù)下去，在日益成熟的移動市場，客戶流失的影響日益顯現(xiàn)出來，優(yōu)質(zhì)客戶的流失對公司的影響甚大，不但使公司開發(fā)客戶時投入的成本難以回收，而且使目前已穩(wěn)定的收入水平直線下降，還會讓競爭對手日漸強(qiáng)大[3]。因此進(jìn)行移動通信業(yè)客戶保持分析具有重要的商業(yè)價值。

3.影響移動通信業(yè)客戶流失的因素。學(xué)者對電信市場的客戶流失行為進(jìn)行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運營商產(chǎn)品價格、人員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉(zhuǎn)換成本。即客戶在不同運營商之間轉(zhuǎn)換付出的成本，包括違約的成本和已經(jīng)享受利益的損失(如客戶忠誠度回報)。研究結(jié)果顯示在相同的滿意度水平下，轉(zhuǎn)換成本高則客戶忠誠度高，反之則客戶忠誠度亦低。

(3)號碼可攜帶。電信客戶在不同運營商之間轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶號碼不需要改變，對客戶的流失影響較大。號碼可攜帶的市場中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結(jié)果表明客戶在入網(wǎng)的1-11個月內(nèi)和61個月以上的離網(wǎng)可能性較大。

.客戶流失的原因。無論移動通信市場的客觀環(huán)境怎樣變化，客戶流失的關(guān)鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實有效的滿足。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營支撐、查詢、計費、繳費、受理投訴等通信服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶所感知的企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網(wǎng)原因。一是價格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業(yè)客戶集中的是高、中端客戶，相對高中端用戶來說，低端用戶對業(yè)務(wù)產(chǎn)品價格較為敏感，在競爭對手低價格誘惑下極易轉(zhuǎn)向他網(wǎng)，且在通信市場競爭日益激烈的今天，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本越來越小。二是服務(wù)水平因素。在提倡差異化服務(wù)的今天，運營企業(yè)都不同程度的加大了服務(wù)力度，但對大客戶、商業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于普通客戶。雖然對于普通客戶服務(wù)質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，但在決定客戶滿意度的適應(yīng)質(zhì)量上卻無法與大客戶、商業(yè)客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營銷政策的差異性導(dǎo)致普通客戶保持難度大。大客戶、商業(yè)客戶相對來說，具有較強(qiáng)的談判能力，較寬松的營銷政策。在當(dāng)前中國電信各級企業(yè)中，普通客戶在很大程度上只能承擔(dān)起維護(hù)、服務(wù)的功能，而在市場營銷上很難承擔(dān)全部營銷重任。

(2)大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。大客戶是競爭對手積極爭奪的對象，目前，許多運營商對大客戶采取主動營銷，如上門服務(wù)、贈送手機(jī)、話費打折和積分等優(yōu)惠政策。大客戶通常對話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高，對資費敏感性差，喜歡使用高價值品牌。但部分大客戶在運營商贈送手機(jī)和SIM卡等優(yōu)惠條件下，將會同時擁有多個運營商的號碼。提高大客戶這種變相離網(wǎng)，需要更加個性化的營銷措施。

(3)客戶集體離網(wǎng)原因。這類客戶通常為一個客戶群，群內(nèi)話費采取固定費用包月制，免月租，有一定數(shù)額或比例報銷的對公統(tǒng)一賬戶，群內(nèi)通話比例高，通常發(fā)生在一個交換局或一個小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競爭對手更優(yōu)惠的條件下，集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期，作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運營商號碼。對公賬單話費下降劇烈，呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對策建議。根據(jù)上述客戶流失原因的分析，移動公司可以深入把握易流失客戶群的特點，以采取相應(yīng)的客戶保持策略。如可以對收入較低的客戶，根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果，針對各種客戶不同的消費偏好提出相應(yīng)的資費策略；對那些高收入客戶還可根據(jù)方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費方式[4]。為有效實施以上措施，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、定價手段、品牌管理機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)[5]。

(1)確立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。長遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)實際上是一種精神，是一個企業(yè)的努力方向。確立了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，企業(yè)就可以著手制定分階段的營銷策略：即在不同的階段，企業(yè)的發(fā)展重點是什么；企業(yè)應(yīng)該力保什么市場，力推什么業(yè)務(wù)，每一階段的產(chǎn)品是否具有連續(xù)性等，進(jìn)而制定分步驟的實施方案。

(2)調(diào)整建立新的組織結(jié)構(gòu)。建立整體協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，再造企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，在組織結(jié)構(gòu)上以客戶需求為導(dǎo)向，針對不同的客戶群提供個性化的服務(wù)，設(shè)計滿足不同需求的產(chǎn)品，實施“一對一營銷”。同時，建立綜合的技術(shù)支持中心為統(tǒng)一的后臺支撐平臺，理順內(nèi)部流程，統(tǒng)一負(fù)責(zé)后臺支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和能力提供，真正實現(xiàn)前臺對外，后臺對前臺的高效協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)在更準(zhǔn)確的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場營銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對整個細(xì)分市場，也可以只針對細(xì)分市場的某一部分，關(guān)鍵要明確市場活動所定位的目標(biāo)客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業(yè)粗略地劃分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在精細(xì)化營銷時代，進(jìn)一步細(xì)分市場是做好市場營銷策劃的前提。對于公眾客戶還要進(jìn)一步細(xì)分，針對某一類群體、組織或團(tuán)體的特點推出特別的虛擬服務(wù)社區(qū)。

(4)合理利用定價手段。運營商過去慣用單一的降價手段來維持客戶不離網(wǎng)。值得注意的是，定價因素雖然對客戶在網(wǎng)保持有一定作用，但已經(jīng)不是最重要的影響因素。客戶對頻繁的價格戰(zhàn)習(xí)以為常，轉(zhuǎn)而更加注重價格外的因素。而良好的資費結(jié)構(gòu)和價格水平卻能保證客戶月消費持續(xù)穩(wěn)定。這說明運營商可以通過價格彈性，忙閑時話務(wù)量、長途業(yè)務(wù)比例、網(wǎng)內(nèi)外話務(wù)比例等方面的研究，提高資費政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習(xí)慣，在促進(jìn)客戶保持使用的同時，達(dá)到穩(wěn)定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動運營商的品牌大多是業(yè)務(wù)品牌，要么突出的是業(yè)務(wù)技術(shù)特征，要么以資費等級、套餐進(jìn)行區(qū)分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對不同細(xì)分客戶特征的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，配置有針對性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動，極大豐富品牌內(nèi)涵，促使該類客戶對品牌價值更加認(rèn)可。

(6)新業(yè)務(wù)應(yīng)注重提升客戶感知價值。雖然新業(yè)務(wù)在移動通信收入中占的比重相對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)還比較低。但它對收入的增加起到了積極的作用。與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不同，新業(yè)務(wù)滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時尚產(chǎn)品或快速消費品，因此新業(yè)務(wù)設(shè)計要關(guān)注客戶體驗，只有符合大多數(shù)客戶喜好的，具有較高使用率的新業(yè)務(wù)才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進(jìn)行競爭。成功的商業(yè)運作需要了解客戶的特點及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張愛群，陳震原.電信級客戶服務(wù)中心的建設(shè)與運營[J].廣東通信技術(shù)，2001，(12).

篇（3）

1中國移動通信市場競爭格局分析

1994年中國聯(lián)通公司的成立標(biāo)志著由郵電部獨家壟斷中國電信市場的局面開始改變。之后，隨著中國移動通信從中國電信中分離并在香港成功上市，經(jīng)歷了改革與重組、拆分與合并的國內(nèi)移動通信市場目前已經(jīng)形成了中國移動與中國聯(lián)通雙寡頭壟斷的市場格局。中國移動和中國聯(lián)通分別提供差異化、個性化的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在市場中通過價格、業(yè)務(wù)、品牌、技術(shù)、廣告展開全面競爭。由此可見，中國移動和中國聯(lián)通是有差別和獨立行動的雙寡頭壟斷市場。從市場格局來看，根據(jù)兩家公司的會計報表業(yè)績顯示：

中國移動和中國聯(lián)通占有全部移動市場份額，其中中國移動處于優(yōu)勢地位。

2中國移動和中國聯(lián)通的價格競爭的博弈分析

寡頭市場中企業(yè)行為的本質(zhì)特性在于其行為的相互依存性。由于市場中企業(yè)的數(shù)目有限，每個企業(yè)在決定自身產(chǎn)量和價格的同時必須考慮自己的行為對競爭對手有何影響以及如何對競爭對手的反映采取行動。企業(yè)的利潤不僅取決于自己的決策，也取決于對手的決策。

2.1進(jìn)入階段的市場博弈

從中國電信分離出來的中國移動通信集團(tuán)有限公司作為中國移動通信市場的現(xiàn)行進(jìn)入者，無論在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量上都有明顯優(yōu)勢，并能借此獲得壟斷利潤。在利益的驅(qū)動下，原有的壟斷企業(yè)對潛在的進(jìn)入者都有進(jìn)行威脅和制造障礙。

假設(shè)原有企業(yè)的壟斷利潤為10，潛在進(jìn)入者成本為4，那么當(dāng)潛在進(jìn)入者進(jìn)入市場時，若原有企業(yè)采取容忍的策略，則利潤將為5，進(jìn)入者的利潤減去成本得到凈利潤1；若原有企業(yè)為維護(hù)其壟斷地位采取抵抗策略，則利潤將為2，進(jìn)入者的利潤減去成本得到凈利潤－2。當(dāng)潛在進(jìn)入者不進(jìn)入市場但進(jìn)行降價威脅時，若原有企業(yè)采取容忍的策略認(rèn)為降價是不可置信的，則仍能取得壟斷利潤10；若原有企業(yè)相信這一威脅采取抵抗的策略，則只能取得利潤4。可見無論潛在進(jìn)入者是否進(jìn)入，對于原有企業(yè)而言，容忍都是其占優(yōu)決策。用劃線法可以得出，唯一的納什均衡出現(xiàn)在矩陣的左上角，即潛在企業(yè)進(jìn)入，原有企業(yè)容忍。

政府允許聯(lián)通以低于移動10％的價格進(jìn)入市場的優(yōu)惠政策以及市場博弈選擇的結(jié)果，使得中國移動通信市場出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。

2.2成熟階段的市場博弈

對于中國聯(lián)通這樣一個后進(jìn)入者而言，首要的任務(wù)就是爭奪市場份額。沒有市場就沒有利潤，更談不到品牌。一般而言，在進(jìn)入一個行業(yè)的初期，爭奪市場最有效的途徑之一就是以低廉的價格贏得消費者。由于技術(shù)的進(jìn)步，使得運營成本大大降低，移動通信業(yè)具備了巨大的利潤空間，這也使得資費有了大幅度下調(diào)的空間。從最初的低價入網(wǎng)，免費入網(wǎng)，話費打折，到2003年的免月租，送市話，直到現(xiàn)在的網(wǎng)內(nèi)通話一毛錢，以此啟動潛在市場，爭奪客戶份額。從用戶市場占有率來看，通過價格戰(zhàn)，中國聯(lián)通的份額在迅速擴(kuò)大，聯(lián)通用戶占有率從1999年的15％增加到2005年的35％。同時中國移動為保住自己的市場份額積極應(yīng)對，價格也緊跟跳水。

“囚徒困境”是博弈論的經(jīng)典案例，反映了個體理性與集體理性的矛盾。下面以“囚徒困境”模型分析我國移動通信業(yè)的價格競爭。

矩陣中的數(shù)據(jù)是根據(jù)兩公司的市場占有比例虛擬形成的。用劃線法可以得到，矩陣右下角的（降價，降價）是此博弈的納什均衡，即對于中國移動和中國聯(lián)通來說，無論對方采用什么策略，降價都是其最優(yōu)選擇。但是不難看出，無論是對兩個企業(yè)總體還是對任一單個企業(yè)而言，雙方合作不降價（8,4）要比雙方競爭降價（6，3）好的多。由于本博弈是一個非合作博弈問題，兩博弈方會按照個體行為理性原則決策，因此雖然雙方采用降價策略的均衡對兩個博弈方來說都不是理想的結(jié)果，但是因為兩博弈方都無法信任對方，都必須防備對方利用自己的信任謀取利益，所以（不降價，不降價）策略是無法實現(xiàn)的。即使兩寡頭都完全清楚上述厲害關(guān)系，也無法改變這種結(jié)局。中國移動和中國聯(lián)通正如兩個沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚的明白，如果達(dá)成協(xié)議定價，共同瓜分市場，在目前雙寡頭的市場形勢下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，即使能夠達(dá)成，一旦有一家或幾家分公司在做決策時出于自身的利益最大化的考慮而破壞協(xié)議，就會形成連鎖反應(yīng)，君子協(xié)議必將蕩然無存。

從該表中不難看出，由于愈演愈烈的價格戰(zhàn)使得運營商的APRU值下降速度較快。雖然每年新增用戶成增長趨勢，但由于APRU的降低，使得EBITDA成下降趨勢。當(dāng)移動和聯(lián)通都不斷降價時，行業(yè)的利潤不斷下降，這樣博弈雙方惡性競爭的結(jié)果會弱化整個行業(yè)的競爭力。如果價格大戰(zhàn)進(jìn)一步熱化，企業(yè)的利潤又被過分?jǐn)偙≮厔荩詢r格為標(biāo)志的無序競爭對中國電信業(yè)的發(fā)展十分不利。

2.3價格戰(zhàn)的進(jìn)一步分析

中國移動通信市場結(jié)構(gòu)是典型的雙寡頭的壟斷。伯特蘭模型對雙寡頭之間的價格博弈做了很好的描述。在伯特蘭模型的分析中，假定兩寡頭之間不存在產(chǎn)品差異，產(chǎn)品之間可以完全替代，并且兩個廠商的成本函數(shù)相同，最終兩個廠商都會將價格定在邊際成本的水平上，結(jié)束博弈。結(jié)果兩個廠商的經(jīng)濟(jì)利潤都為零，平分市場。這就是所謂的“伯特蘭悖論”，即寡頭壟斷的價格博弈最終導(dǎo)致了完全競爭市場的結(jié)果。

現(xiàn)實中移動通信市場上的相互競爭并沒有出現(xiàn)伯特蘭悖論的結(jié)果，而是仍然保持相對較高的壟斷價格，仍然賺取著高額的壟斷利潤。原因在于現(xiàn)實中由于存在產(chǎn)品差異，信息不對稱，消費者以固定的偏好和搜尋價格的成本，使得伯特蘭模型的假設(shè)條件并沒能夠得到滿足。但是伯特蘭悖論的意義并不在于說明現(xiàn)實與理論之間的差距。雖然伯特蘭均衡的結(jié)果在現(xiàn)實中并不會出現(xiàn)，它揭示的含義卻是十分明顯的。對于中國目前的移動通信業(yè)來說，運營商之間雖然存在著產(chǎn)品差異，但這種產(chǎn)品和服務(wù)上的差異不是很大，它們之間仍然存在很大的替代性。

3中國移動和中國聯(lián)通開發(fā)新產(chǎn)品的博弈分析

中國移動在經(jīng)過市場的淘汰和選擇后，形成了成熟、合理，具有競爭力的企業(yè)品牌，為消費者提供質(zhì)量上乘、優(yōu)良的產(chǎn)品，并根據(jù)消費者不同的消費特點、慣定制品牌產(chǎn)品，因此具有強(qiáng)大的競爭力，可以滿足各階層消費群體的要求與需要。而且，中國移動在進(jìn)行市場細(xì)分時，依托其品牌特點對市場劃分，根據(jù)手機(jī)用戶的特點，結(jié)合中國移動的企業(yè)特色，以及不同人群所需功能不同劃分，并考慮消費人群的年齡、文化背景、收入、興趣愛好、地位和所處行業(yè)等因素，為之提供相對應(yīng)的產(chǎn)品（服務(wù)）。由于中國移動做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶。

中國聯(lián)通則將品牌劃分過細(xì)，形成了7大品牌，分別冠名為“世界風(fēng)”、“如意通”、“UP新勢力”、“新時空”、“聯(lián)通商務(wù)”等等。顯得有些臃腫繁多，沒有形成極具競爭的品牌。品牌定位不準(zhǔn)確，使用戶不能找到為自己定做的產(chǎn)品，致使中國聯(lián)通的品牌知名度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到中國移動的程度。通過分析發(fā)現(xiàn)，在品牌競爭中，某些運營商的某些品牌總是滯后，比如，動感地帶和UP新勢力、校園卡、創(chuàng)業(yè)卡等，下面運用“智豬”博弈模型來分析其中的奧秘。

3.1智豬博弈模型

在智豬博弈中，豬圈里有兩只智豬，都能思考，很聰明，不過一頭是大豬，一頭是小豬。在這個大大的豬圈里的一邊有一個食槽，而在另一邊有一個按鈕，控制著豬食的供應(yīng)。按一下這個按鈕，會有10個單位的豬食進(jìn)入食槽內(nèi)，但誰按按鈕誰自己就需要消耗2個單位的豬食能量。如果大豬先到食槽，大豬一下子就可以吃掉9個單位的豬食，而后到的可憐小豬只能吃到1個單位的豬食；如果兩只豬同時到食槽，大豬會采用霸權(quán)主義的手法搶占了7個單位，小豬只能吃到3個單位；如果小豬先到食槽，小豬就可以吃掉6個單位的豬食，大豬可以吃到4個單位。這兩只智豬都想消耗最少的能量，而又吃到更多的豬食。

根據(jù)劃線法可以得出，此博弈的均衡是大豬按鈕，小豬等待。這是一種小豬搭便車的現(xiàn)象。在移動通信市場上，中國移動資金雄厚，抗風(fēng)險能力強(qiáng)，還積聚了大量的人才，具有較強(qiáng)的市場開拓能力，可以看作大豬。中國聯(lián)通是相對弱小的新型運營商可以看作是小豬。

3.2智豬模型的應(yīng)用

在電信市場上，開拓市場、推出新的客戶品牌，是要付出成本的，且有風(fēng)險，因為推出品牌未必能夠被用戶接受。假定開拓市場需要4單位的成本，模仿需要付出2單位的成本。主導(dǎo)運營商A首先開拓市場，可獲得11單位的收益，中小運營商B模仿，可獲得5單位的收益；如果中小運營商B首先開拓市場，可得10單位的收益，主導(dǎo)運營商A模仿，仍可得到6單位的收益；如果雙方都同時開拓市場，則大小運營商分別可獲得10、6單位的收益；如果雙方都不首先開拓市場，則分別可獲得6、4單位的市場收益。

此博弈的均衡是運營商A開拓市場，運營商B選擇模仿。即是在博弈雙方力量不均衡的情況下，力量強(qiáng)的一方的正確策略是主動出擊，力量弱的一方的正確策略是等待。在電信市場上，要根據(jù)用戶的需要來細(xì)分市場，鎖定目標(biāo)用戶，不僅要求有很強(qiáng)的市場開拓能力、雄厚的資金作保證，而且開拓市場存在一定的風(fēng)險。比如，與動感地帶同時推出的還有其他幾個品牌，但真正讓用戶信賴的只有動感地帶這一品牌。對中小運營商來說，與其與主導(dǎo)運營商在開拓市場方面火拼，還不如先觀看主導(dǎo)運營商的行動，跟隨主導(dǎo)運營商采取行動，或者等到主導(dǎo)運營商培育市場后，模仿主導(dǎo)運營商的競爭策略，推出類似的品牌，以政府允許的低價搶占和爭取用戶。對主導(dǎo)運營商來講，他的占優(yōu)戰(zhàn)略是努力開拓市場，如果讓中小運營商成功開拓市場，那么中小運營商結(jié)合其低價策略，可能就會搶占更多的市場份額。

3.3智豬博弈的實證分析

“動感地帶”是移動針對青少年市場制定的品牌，從2003年推出到今天，已經(jīng)在青少年市場形成了堅實的基礎(chǔ)，其品牌文化的影響及其深遠(yuǎn)。聯(lián)通選擇踩著“動感地帶”的腳步前行，模仿移動推出了自己的品牌“UP新勢力”，與移動爭奪青少年群體的市場。

4結(jié)論

(1)中國移動和中國聯(lián)通之間的強(qiáng)勁較量和施展競爭策略給我國移動通信市場撒了一把催化劑，使得這個市場的價格競爭已到了白熱化的程度。價格戰(zhàn)沒有贏家，其最終結(jié)果往往是兩敗俱傷甚至傷害到整個行業(yè)。無序的價格戰(zhàn)除了會使運營商的利潤下降和發(fā)展緩慢外，還帶來了畸形的市場發(fā)展和扭曲的競爭心態(tài)。

(2)對我國移動通信運營商來說，構(gòu)造差異化經(jīng)營方式，注重品牌向?qū)ВM(jìn)行品牌競爭，在品牌競爭中取得先機(jī)，更為上策。

(3)對待價格問題，既有實現(xiàn)合作的必要性，也有實現(xiàn)合作的可能性，從理性方面來說，合作應(yīng)該是雙方的最優(yōu)決策。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

一、引言

CDMA（CodeDivisionMultipleAccess碼分多址）是近年來被應(yīng)用于商業(yè)的一種數(shù)字接口技術(shù)。他擁有頻率利用率高、手機(jī)功耗低等優(yōu)點。CDMA手機(jī)是指基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的移動通信終端。目前，19家企業(yè)被批準(zhǔn)有資格生產(chǎn)CDMA終端產(chǎn)品。

CDMA手機(jī)除了能夠提供GSM手機(jī)的通話功能和信息服務(wù)外，還具有高速無線數(shù)據(jù)傳輸和多媒體功能。能提供的服務(wù)主要有：

（1）基本增值服務(wù)，如呼叫轉(zhuǎn)移、信息提示等。

（2）語音郵件服務(wù)，如郵件、傳真、新聞等語音信息。

（3）短信息服務(wù)，如天氣、交通、證券、廣告等。

（4）無線智能網(wǎng)服務(wù)，如虛擬網(wǎng)絡(luò)、個人號碼識別等。

（5）無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)瀏覽、電子商務(wù)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等。

二、CDMA所具有的優(yōu)點

與GSM手機(jī)相比，CDMA手機(jī)具有以下優(yōu)點：

（1）CDMA手機(jī)發(fā)射功率小（2mw）。

（2）CDMA手機(jī)采用先進(jìn)的切換技術(shù)——軟切換技術(shù)（即切換是先接續(xù)好后再中斷），使得CDMA手機(jī)的通話可與固定電話媲美，而且不會有GSM手機(jī)的掉線現(xiàn)象。

（3）使用CDMA網(wǎng)絡(luò)，運營商的投資相對減少，這就為CDMA手機(jī)資費的下調(diào)預(yù)留了空間。

（4）因采用以拓頻通信為基礎(chǔ)的一種調(diào)制和多址通信方式，其容量比模擬技術(shù)高10倍，超過GSM網(wǎng)絡(luò)約4倍。

（5）基于寬帶技術(shù)的CDMA使得移動通信中視頻應(yīng)用成為可能，從而使手機(jī)從只能打電話和發(fā)送短信息等狹窄的服務(wù)中走向?qū)拵Ф嗝襟w應(yīng)用。

在第三代移動通信的無線接口國際提案中，WCDMA和CDMA2000都是極為重要的技術(shù)。這兩種寬帶CDMA方案，除了碼片速率、同步方式、導(dǎo)頻方式等有所不同外，其他如功率、軟切換等基本技術(shù)并無大的區(qū)別。

CDMAOne是基于IS-95標(biāo)準(zhǔn)的各種CDMA產(chǎn)品的總稱，即所有基于CDMAOne技術(shù)的產(chǎn)品，其核心技術(shù)均以IS-95作為標(biāo)準(zhǔn)。CDMA2000是美國向ITU提出的第三代移動通信空中接口標(biāo)準(zhǔn)的建議，是IS-95標(biāo)準(zhǔn)向第三代演進(jìn)的技術(shù)體制方案，這是一種寬帶CDMA技術(shù)。CDMA2000室內(nèi)最高數(shù)據(jù)速率為2Mb／s以上，步行環(huán)境時為384kb／s，車載環(huán)境時為144kb／s以上。

CDMA2000-1X原意是指CDMA2000的第一階段（速率高于IS-95,低于2Mb／s），可支持308kb／s的數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動IP業(yè)務(wù)。

CDMA2000-1XEV是在CDMA2000-1X基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高速率的增強(qiáng)體制，采用高速率數(shù)據(jù)（HDR）技術(shù)，能在1．25MHz（同CDMA2000-1X帶寬）內(nèi)提供2M／s以上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是CDMA2000-1X的邊緣技術(shù)。3GPP已開始制訂CDMA2000-1XEV的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中用高通公司技術(shù)的稱為HDR。

與CDMAOne相比，CDMA2000有下列技術(shù)特點：多種信道帶寬，前向鏈路上支持多載波和直擴(kuò)兩種方式；反向鏈路僅支持直擴(kuò)方式；可以更加有效地使用無線資源；可實現(xiàn)系統(tǒng)平滑過渡；核心網(wǎng)協(xié)議可使用IS-41,GSM-MAP以及IP骨干網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；前向發(fā)送分集；快速前向功率控制；使用Turbo碼；輔助導(dǎo)頻信道；靈活幀長；反向鏈路相干解調(diào)；可選擇較長的交織器。CDMA2000－1X采用擴(kuò)頻速率為SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率1．2288Mb／s的單載波直接序列擴(kuò)頻方式。因此他可以方便地與IS-95(A/B)后向兼容，實現(xiàn)平滑過渡。運營商可在某些需求高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致容量不夠的蜂窩上，用相同載波部署CDMA2000-1X系統(tǒng)，從而減少了用戶和運營商的投資。由于CDMA2000-1X采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、Turbo編碼等新技術(shù)，其容量比IS-95大為提高。在相同條件下，對普通話音業(yè)務(wù)而言，容量大致為IS-95系統(tǒng)的兩倍。

三、CDMA關(guān)鍵技術(shù)所在

CDMA2000-1X關(guān)鍵技術(shù)包括以下幾個方面。

（7）靈活的幀長與IS-95不同，CDMA2000-1X支持5ms，10ms，20ms，40ms，80ms和160ms多種幀長，不同類型信道分別支持不同幀長。前向基本信道、前向?qū)Ｓ每刂菩诺馈⒎聪蚧拘诺馈⒎聪驅(qū)Ｓ每刂菩诺啦捎?ms或20ms幀，前向補(bǔ)充信道、反向補(bǔ)充信道采用20ms，40ms或80ms幀，話音信道采用20ms幀。較短幀可以減少時延，但解調(diào)性能較低；較長幀可降低對發(fā)射功率的要求。

（8）增強(qiáng)的媒體接入控制功能媒體接入控制子層控制多種業(yè)務(wù)接入物理層，保證多媒體業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。他實現(xiàn)話音、分組數(shù)據(jù)和電路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同時處理，提供發(fā)送、復(fù)用和Qos控制，提供接入程序。與IS-95相比，他可以滿足更高寬帶和更多業(yè)務(wù)的要求。CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，分組數(shù)據(jù)服務(wù)節(jié)點（PDSN）、鑒權(quán)、授權(quán)、計費服務(wù)器（AAA）、本地（HA）是CDMA1X系統(tǒng)支持分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵設(shè)備，為此對他們進(jìn)行專門的介紹。PDSN是連接無線網(wǎng)絡(luò)和分組數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入網(wǎng)關(guān)，為移動Internet／Intranet用戶提供分組數(shù)據(jù)接入服務(wù)。除了使點到點協(xié)議（PPP）封裝的IP包能在無線網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)間正確傳輸外，PDSN還與其他各種接入服務(wù)商的IP分組網(wǎng)絡(luò)連接，從而為終端用戶提供諸如互聯(lián)網(wǎng)接入、電子商務(wù)、WAP應(yīng)用等多種業(yè)務(wù)。PDSN同時還完成AAA服務(wù)器所需的合并的分組會話計費數(shù)據(jù)和無線會話計費數(shù)據(jù)搜集功能，并且支持移動IP的外部（FA）和用戶設(shè)備的85認(rèn)證功能，同時還能提供移動IP業(yè)務(wù)，滿足終端用戶豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求。

AAA服務(wù)器完成的功能有：用戶注冊信息的認(rèn)證，即通過驗證一些預(yù)先登記的信息來提供用戶身份認(rèn)證；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的授權(quán)，即決定是否授權(quán)移動用戶訪問特定的網(wǎng)絡(luò)資源；計費信息的處理，即搜集資源使用信息，用于進(jìn)行計費、審計、成本分配或趨勢分析等。此外，他還須實現(xiàn)與PDSN，HA及其他AAA服務(wù)器的交互功能，向移動用戶提供分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。AAA服務(wù)器具有下列特征：使用RADIUS協(xié)議，支持大規(guī)模的外部和漫游業(yè)務(wù)，RADIUS能向外部的RADIUS服務(wù)器提供可靠的AAA功能；通過目錄支持功能和程序化的配置接口，完成配置、計費和其他業(yè)務(wù)管理部件的集成，從而降低運營成本和加快業(yè)務(wù)推出速度；通過支持集中化的IP地址分配和對跨多地理區(qū)域接入設(shè)備會話的限制，高效使用管理資源。

只有使用“移動IP”時才需要HA。作為一個獨立的網(wǎng)絡(luò)單元，HA用來完成對移動IP和移動IP用戶的移動性管理功能。HA通過移動終端登記來定位移動用戶，同時把分組數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到用戶當(dāng)前所登記的FA（位于PDSN內(nèi)）。HA同時支持動態(tài)的IP地址分配和反向隧道。HA具有冗余備份功能，可由一個HA替代另一個HA。這樣，新的HA可以用原有IP地址和轉(zhuǎn)換地址維護(hù)關(guān)聯(lián)表，保證移動關(guān)聯(lián)表處于同步狀態(tài)。此外，這種方式還能保證解決方案的可用性和可擴(kuò)展性。

近一段時間以來，聯(lián)通開始大舉推廣CDMA1X網(wǎng)絡(luò)，并明確宣稱將把重心放在無線互聯(lián)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上。而目前，無線局域網(wǎng)成熟的標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到11Mb／s的速率，新的標(biāo)準(zhǔn)最高達(dá)54Mb／s的速率，這對移動用戶具有非常大的吸引力。

早在2003年4月的博鰲亞洲論壇首屆年會上，海南聯(lián)通在當(dāng)?shù)亟?個CDMA1X的基站，并向前來采訪年會的記者分發(fā)了近300張的無線上網(wǎng)卡，CDMA1X＋WLAN方案的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是引起了廣泛關(guān)注。按照設(shè)想，海南聯(lián)通甚至要為沿海漁民以及鉆井平臺上的工作人員提供包括天氣預(yù)報等在內(nèi)的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。

WLAN這種早已被電信網(wǎng)通普遍采納的無線接入技術(shù)，一經(jīng)與CDMA1X融合，就顯示出其獨特的魅力。一般說來，雖然WLAN可以提供高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但WLAN卻缺少對用戶進(jìn)行鑒權(quán)與計費的成熟機(jī)制，而且無線局域網(wǎng)的覆蓋范圍較小，一般都在熱點地區(qū)，用戶使用時受到地點的限制。而CDMA1X網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過了幾十年的研究與實驗，不僅有成熟鑒權(quán)與計費機(jī)制，并且具有覆蓋廣的特點。

CDMA1X網(wǎng)絡(luò)可以利用WLAN高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶攸c以彌補(bǔ)自己數(shù)據(jù)傳輸速率受限的不足，而無線局域網(wǎng)不僅充分利用了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)完善的鑒權(quán)與計費機(jī)制，而且可結(jié)合CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點，進(jìn)行多接入切換功能。這樣就可實現(xiàn)WLAN用戶與CDMA1X用戶統(tǒng)一的管理。

為了獲得無線局域網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，終端必須處于無線局域網(wǎng)的信號覆蓋范圍內(nèi)，即首先要連接到AP。當(dāng)終端發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的呼叫時，先在APGW和PDSN之間建立RP連接，然后到PDSN進(jìn)行分組網(wǎng)絡(luò)的注冊，才可進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其具體連接過程如下：

（1）終端在WLAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中檢測WLAN的信號，并連接到AP。

（2）當(dāng)終端有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求時，發(fā)起連接請求，在AP／APGW收到連接消息后，APGW向PDSN發(fā)送Au注冊請求消息。若注冊請求消息有效，則PDSN通過返回帶接收指示的Au注冊應(yīng)答消息接收該連接，PDSN和APGW均產(chǎn)生關(guān)于A10連接的綁定記錄。

（3）終端和PDSN建立PPP的連接，在建立PPP連接的過程中，如果是SimpleIP用戶，PDSN會分配給終端一個IP地址（對MobileIp用戶，還需進(jìn)行MIP的注冊）。

（4）PPP連接建立成功，終端可以通過GRE幀在A10連接上發(fā)送或接收數(shù)據(jù)。

（5）在Au注冊生存期超過前，APGW發(fā)送Au注冊請求消息以更新A10連接的注冊。Au注冊請求消息也用于向PDSN傳送與計費相關(guān)的信息以及其他信息，這些信息在系統(tǒng)定義的觸發(fā)點上傳送。

（6）對于有效的注冊請求，PDSN返回帶接受指示和生存期值的A11注冊應(yīng)答消息。PDSN和APGW均更新A10連接的綁定記錄。PDSN在返回注冊應(yīng)答消息之前保存與計費相關(guān)的信息（如果收到的話）用于進(jìn)一步處理。

（7）如果用戶或PDSN終止數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則PDSN將終止和用戶PPP連接，并拆除與APGW的RP連接。

WLAN網(wǎng)絡(luò)，其中無線接入點（AccessPoint，AP）是無線終端接入固定電信網(wǎng)的連接設(shè)備，為用戶提供無線接入功能，可提供話音和數(shù)據(jù)的接入服務(wù)。AP完成簡單的對無線用戶的管理和對無線信道的動態(tài)分配，并完成802．11與802．3協(xié)議的轉(zhuǎn)換，經(jīng)過AP轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)包是以太網(wǎng)包。

接入點網(wǎng)關(guān)（AccessPointGateway，APGW）是將AP轉(zhuǎn)換出的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包封裝成IP包，并發(fā)送到PDSN的設(shè)備。一般PDSN設(shè)備放置的位置與無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備AP、APGW離得比較遠(yuǎn)，要實現(xiàn)PDSN接入網(wǎng)關(guān)的作用經(jīng)常需要將AP轉(zhuǎn)換的二層數(shù)據(jù)包穿越三層網(wǎng)絡(luò)以到達(dá)PDSN。因此，APGW功能實體就是為了完成此功能的轉(zhuǎn)換設(shè)備。

參考文獻(xiàn)

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［2］楊大成．CDMA2000技術(shù)［M］．北京：北京郵電大學(xué)出版社，2001．

篇（5）

在參與了某個通信公司的一套網(wǎng)管系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)的設(shè)計后，我們分析了兩者的集成與應(yīng)用工作，深切地感受到有一個良好的設(shè)計策略以及重視所選用的工具是一個關(guān)鍵。這個項目主要是對下屬各分站的子網(wǎng)以及有關(guān)鏈路的連通情況進(jìn)行實時監(jiān)控、實現(xiàn)報警、路由控制和授權(quán)等功能，其關(guān)鍵在于提供一個實時顯示情況的地圖界面，井將數(shù)據(jù)匯總和組織，建立起數(shù)據(jù)倉庫以及進(jìn)一步實施數(shù)據(jù)挖掘分析，從而能支持企業(yè)的決策分析。我作為設(shè)計人員之一，著重在本文中討論控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成時的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個系統(tǒng)設(shè)計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計與開發(fā)的這個系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺Mapinfo并采用Delphi編程，后臺用SQL Server數(shù)據(jù)庫（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計劃之前，我們先對ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個相關(guān)的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時，只是顯示出各個分站的概要，小到可以顯示出某臺主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因為這些都要實時監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來實現(xiàn)以上縮放。對于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個Active X控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過與各分站的專用線路加以連接，能實時地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實時狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來討論其中最為關(guān)鍵的問題，即是要將實時控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡圖表示。

在這個體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個決策部門，比如送給市場部門是不現(xiàn)實的。所以，我們在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉庫，確定了客戶、時間、通信量、計費和故障等幾個數(shù)據(jù)倉庫的主題，每隔一定時間對數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉庫。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計算時間，但是無計費的（計費值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計費，中間的通信因此無計費的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。

在預(yù)處理之后，再利用OLAP Service的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費用等）。這些都可以由OLAP Service對數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網(wǎng)頁的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價措施吸引更多客戶在12點之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAP Service中的數(shù)據(jù)挖掘功能時，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場部門的聚類算法將客戶根據(jù)費用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇（6）

內(nèi)容摘要在科學(xué)技術(shù)水平快速提升的大背景下，很多先進(jìn)技術(shù)已融入各個行業(yè)的發(fā)展中，光纖通信技術(shù)作為一種現(xiàn)代化技術(shù)，技術(shù)應(yīng)用日益成熟，在通信技術(shù)中表現(xiàn)出了很大的應(yīng)用優(yōu)勢，在很多領(lǐng)域得到了有效應(yīng)用。在鐵路通信系統(tǒng)中，光纖通信技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮著重要作用，在很大程度上提升了鐵路通信系統(tǒng)信息傳播速度，提高了我國鐵路通信系統(tǒng)的整體水平。文章主要對鐵路通信系統(tǒng)中的光纖通信技術(shù)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞鐵路通信系統(tǒng)光纖通信技術(shù)應(yīng)用

1引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國光纖通信技術(shù)也在迅猛發(fā)展，在很大程度上提升了現(xiàn)代化信息傳播速度，使通信技術(shù)水平得到了很大提升。現(xiàn)階段，光纖技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，在鐵路通信系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用，優(yōu)化并完善了鐵路系統(tǒng)，推動著鐵路通信系統(tǒng)的智能化發(fā)展。基于此，文章闡述了光纖通信技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，分析了鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的應(yīng)用，研究了鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，希望實現(xiàn)我國鐵路通信行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2光纖通信技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容

2.1光纖通信技術(shù)概述

光纖通信技術(shù)中的兩種主要技術(shù)分別是光纖接入技術(shù)和波分復(fù)用技術(shù)。光纖接入技術(shù)的關(guān)鍵是實現(xiàn)信息傳輸?shù)母咝裕脤拵л斔途W(wǎng)向各個家庭傳遞各項信息和數(shù)據(jù)，在寬帶管線傳輸過程中，傳輸方式多元化，光纖到戶（FTTH）和FTTCab是寬帶光接入網(wǎng)的主要應(yīng)用形式，能夠在光纖各個位置實現(xiàn)信息傳輸[1]。波分復(fù)用技術(shù)為人民群眾提供了帶寬資源，能夠有效地整合發(fā)送端，將波長光載波的差異性由接收端完成分割，且各個分波器需要負(fù)荷不同的載波信號。在現(xiàn)代化鐵路通信系統(tǒng)中，波分復(fù)用技術(shù)發(fā)揮著重要作用，這項技術(shù)可以根據(jù)波長的差異性，有效地傳輸通信信號，不會受電磁信號、天氣因素的影響，在很大程度上提升了信號傳輸?shù)恼w效率。

2.2光纖通信技術(shù)的優(yōu)勢

2.2.1通信容量大

光纖傳輸帶寬比較大，一根光纖的潛在帶寬可以達(dá)到20THz，且波分復(fù)用技術(shù)的傳輸容量更大，這項技術(shù)的傳輸通道是光纖的不同波長，將光信號在同一光線中的不同波長信道中進(jìn)行傳輸，在很大程度上增加了通信傳輸容量。

2.2.2信息傳輸損耗低、傳遞距離長

光纖信息的傳輸載體主要是光學(xué)纖維鋼絲，通過分析用途、性能和功能的不同，可以分成不同的類型，但這項技術(shù)的制作和應(yīng)用原則基本一致，不會受輸出距離的影響，在有光纖的情況下都可以傳輸信息，既能夠確保信息長距離傳輸，又可以完善信息傳輸過程，避免受環(huán)境因素的影響出現(xiàn)誤差。

2.2.3光纖損耗極低

在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，我國光纖通信技術(shù)的主要材料是石英光纖，石英光纖和其他材質(zhì)的光纖相比，不易出現(xiàn)損耗問題，施工運營成本較低。并且，石英光纖屬于玻璃材質(zhì)，具有電氣性能，在石英光纖施工過程中表現(xiàn)出了良好的絕緣性能，無須在線路中設(shè)置接地、回路，有利于加快施工進(jìn)度，減少施工成本的投入。

3鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的應(yīng)用

3.1波分復(fù)用技術(shù)的應(yīng)用

3.1.1掌握復(fù)用器、解復(fù)用器的使用方法

在設(shè)計復(fù)用器和解復(fù)用器的過程中，相關(guān)人員需要深入分析復(fù)用器和解復(fù)用器的生產(chǎn)成本和穩(wěn)定運行。在實際應(yīng)用過程中，技術(shù)人員需要確保復(fù)用器和解復(fù)用器的質(zhì)量，以此為基礎(chǔ)減少能源消耗問題的出現(xiàn)，光纖通信系統(tǒng)的應(yīng)用，必須確保波導(dǎo)寬度滿足光纖通信系統(tǒng)的各項要求，深入分析波導(dǎo)的寬度，及時地了解波導(dǎo)之間出現(xiàn)振蕩的原因，通過應(yīng)用波分復(fù)用技術(shù)了解振動和傳輸過程中的溫度變化情況。

3.1.2合理地選擇光源

在過去選擇光源的過程中，人們往往會應(yīng)用低效率、低能量的發(fā)光二極管，這在實際應(yīng)用中會遇到很多問題，如發(fā)射功率小、光譜寬等。在科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展過程中，激光二極管在光源選擇中得到了有效應(yīng)用，解決了發(fā)光二極管中的很多問題，避免了光波之間的相互干擾問題，并加快了信息傳輸速度。但是，激光二極管在實際傳輸中會被環(huán)境溫度而影響，因此相關(guān)人員需在穩(wěn)定環(huán)境中布置激光二極管，將溫度控制在合理范圍內(nèi)，讓溫度影響降至最低。

3.2PDH技術(shù)

在鐵路通信系統(tǒng)的快速發(fā)展中，PDH技術(shù)是應(yīng)用頻繁的一項光纖技術(shù)，這項技術(shù)的應(yīng)用主要是根據(jù)PDH二芯搭建局干線網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。二芯配置是PDH技術(shù)中常用的一種模式，這一模式的應(yīng)用從本質(zhì)上確保了鐵路同軸模擬通信，有利于實現(xiàn)鐵路通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性。PDH光纖通信技術(shù)的復(fù)用接口具有一定的復(fù)雜性，為網(wǎng)絡(luò)管理工作帶來了很大難度，嚴(yán)重影響著PDH技術(shù)的有效應(yīng)用。

3.3SDH技術(shù)

SDH光纖通信系統(tǒng)是PDH光纖通信系統(tǒng)的升級版，這項技術(shù)有效地改善了PDH光纖通信技術(shù)中存在的問題，在很大程度上推動著鐵路通信技術(shù)的發(fā)展。SDH光纖通信技術(shù)作為一項現(xiàn)代化高速發(fā)展的數(shù)字化通信技術(shù)，會在未來科學(xué)技術(shù)發(fā)展過程中實現(xiàn)數(shù)字信息的轉(zhuǎn)化，將所需信號固定在特定的機(jī)構(gòu)中。SDH光纖通信技術(shù)具有很大的應(yīng)用優(yōu)勢：①能夠有效地簡化網(wǎng)絡(luò)中各個支路的字節(jié)復(fù)用；②為各個廠家設(shè)備互聯(lián)之間的有效連接提供支持，確保光纖通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和比特率標(biāo)準(zhǔn)一致；③SDH光纖通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)和自我完善功能比較強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)信號中斷的情況下可以自動恢復(fù)，且在恢復(fù)后網(wǎng)絡(luò)信號傳輸可以繼續(xù)使用；④SDH光纖通信技術(shù)的自我管理能力比較強(qiáng)，有利于實現(xiàn)鐵路通信傳輸?shù)陌踩浴⒖煽啃裕虎軸DH光纖通信技術(shù)的通信功能比較強(qiáng)，尤其在鐵路通信系統(tǒng)中的應(yīng)用具有很大優(yōu)勢，在未來通信行業(yè)的發(fā)展中，日益完善的SDH光纖通信技術(shù)必將代替系統(tǒng)中的PDH光纖通信技術(shù)。除此之外，在鐵路通信系統(tǒng)中，SDH光纖通信技術(shù)得到了有效應(yīng)用，在鐵路建設(shè)過程中，為了充分發(fā)揮出SDH光纖通信技術(shù)的作用，鐵路部門通過搭設(shè)光同步傳輸系統(tǒng)，應(yīng)用不同芯數(shù)的光纜[2]，將鐵路沿線各機(jī)房設(shè)備的傳輸設(shè)備進(jìn)行了有效連接，組成鐵路光纖傳送信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了鐵路信息網(wǎng)，提高了鐵路通信技術(shù)的整體水平，推動了鐵路信息化、高速化發(fā)展。

3.4DWDM技術(shù)

DWDM技術(shù)是將多個波長作為載波，在一條光纖中有效地傳輸各個載波通信通道，有效地減少光線數(shù)量，一般單根光纖傳輸速度可以達(dá)到400GB/s。在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，DWDM技術(shù)在鐵路通信系統(tǒng)中得到了有效應(yīng)用，相關(guān)人員需要將波長和光纖頻率進(jìn)行融合，利用DWDM設(shè)備實現(xiàn)信息系統(tǒng)的兼容，并利用SDH設(shè)備傳輸信號波，DWDM技術(shù)不會受惡劣天氣的影響，在初期應(yīng)用中信號傳輸不穩(wěn)定，但在長時間應(yīng)用中會提高信號傳輸?shù)恼w效率，加快信號傳輸速度。

4鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的發(fā)展趨勢

4.1速度快、容量大、距離長的傳輸新模式

在新時期的發(fā)展中，新型波分復(fù)用技術(shù)需要轉(zhuǎn)變成速度快、容量大、傳輸距離長的全光傳輸模式。光時分復(fù)用技術(shù)和密集波分復(fù)用技術(shù)的融合，可以改善傳輸信道數(shù)局限性問題，不斷提升信道的傳輸效率，進(jìn)而提升光纖傳輸容量。

4.2光孤子通信

在鐵路通信系統(tǒng)運行過程中，光弧子通信是一種超短光脈沖，其主要是在光纖反常色散區(qū)的基礎(chǔ)上，利用平衡光纖非線性、群速度色散效應(yīng)，實現(xiàn)通信技術(shù)的超快傳輸，這項技術(shù)在長距離傳輸中性能比較穩(wěn)定，且傳輸信息比較完善，不會影響光纖的速度和波長。

4.3全光網(wǎng)絡(luò)

全光網(wǎng)絡(luò)是具備未來概念的高速通信網(wǎng)絡(luò)，光纖通信技術(shù)發(fā)展最理想的方向是全光網(wǎng)階段，全光網(wǎng)是在傳輸信息網(wǎng)絡(luò)各個階段實現(xiàn)全光化。全光網(wǎng)絡(luò)是一種極具未來概念的高速通信網(wǎng)絡(luò)，是通過在傳輸信息網(wǎng)絡(luò)的各節(jié)點處都實現(xiàn)全光化，同步完成高效的信息轉(zhuǎn)換與傳遞。用光節(jié)點替代傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)中的電節(jié)點，使信息能夠在網(wǎng)絡(luò)的各層級之間快速傳輸。

5結(jié)語

綜上所述，在我國鐵路系統(tǒng)的發(fā)展中，光纖通信技術(shù)得到了有效應(yīng)用，有效地改善了我國鐵路通信系統(tǒng)中的難題，使鐵路系統(tǒng)逐漸進(jìn)入通信時代，滿足了現(xiàn)代化鐵路發(fā)展的實際需求。

通信畢業(yè)論文范文模板(二)：關(guān)于通信行業(yè)市場營銷管理體系和構(gòu)架問題研究論文

摘要：通信是以某種引子在自然界中進(jìn)行的信息交流與輸送，可以是人與人之間的，也可是人與自然之間的信息傳輸。而通信業(yè)所說的自然是這種交流、傳遞信息的行業(yè)。通信業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的推動下得以發(fā)展，近幾年，不論是通信方式還是通信設(shè)備都得到了穩(wěn)定發(fā)展，不過同時也有一些問題制約著通信業(yè)更優(yōu)更快的發(fā)展。比如通信行業(yè)在營銷管理這方面，存在嚴(yán)重缺憾。因此，本文針對通信行業(yè)市場營銷管理體系存在的問題進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)問題提出了相對應(yīng)的策略，希望對強(qiáng)化市場有一定作用。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；市場營銷；管理體系；問題；策略

引言

在經(jīng)濟(jì)、科技推動下，通信技術(shù)逐步發(fā)展并一步步滲入到生活中的各方各面。就整個通信行業(yè)來說，如果要想持續(xù)在市場中占據(jù)一席之地，除了加快自身穩(wěn)步發(fā)展，還需通過多角度、多層次、多方面的營銷方式實現(xiàn)綜合營銷，另外，還要加強(qiáng)對市場營銷的管理控制，保證市場營銷體系符合通信行業(yè)的發(fā)展以及滿足市場變化的需求。

1推動通信行業(yè)市場營銷管理體系構(gòu)建的作用

通過建設(shè)具有針對性的管理體系對市場營銷加以管理，對通信行業(yè)是極為重要的，作用眾多，如下所示：一方面，根據(jù)市場營銷所設(shè)立的管理體系與加強(qiáng)市場營銷管理的要求相一致。在推動行業(yè)發(fā)展過程中，營銷作為最主要的因素，依舊存在一些問題，比如管理落后等，導(dǎo)致營銷工作很難實現(xiàn)高效能、高效率。而促進(jìn)通信行業(yè)市場營銷管理體系的建立，需要結(jié)合多方面的因素來實現(xiàn)，并不斷完善，使其全方位趨于完美，從而提高營銷工作的效力、強(qiáng)化營銷管理。且營銷體系的建立一定要從營銷人員本身素質(zhì)、制度管理和服務(wù)等方面綜合考量并得以落實。另一方面，管理體系的建立是通信業(yè)得以有效發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，通信市場存在的競爭越來越猛烈，通信企業(yè)想要在市場中取得一定盛勢，就必須要通過營銷管理來增強(qiáng)競爭力。

2通信市場營銷管理體系存在的問題

2.1缺乏完善的法律法規(guī)的制約

其實，發(fā)展與風(fēng)險都是并存的。在通信市場中也是如此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步帶動了通信市場，而通信市場中，其營銷問題也逐漸顯現(xiàn)出來，并且有愈加嚴(yán)重的趨勢。之前的有關(guān)與通信市場營銷方面的法律法規(guī)已很難滿足目前的需求了。在此情況下，也衍生了一部分違背法律秩序的人，在沒有一套標(biāo)準(zhǔn)、完善的法規(guī)下用不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取暴利。而且整體通信市場本身就缺乏法律法規(guī)的約束，這也使得市場管理的難度加大，碰壁嚴(yán)重。因此，必須要完善相關(guān)的法律法律，并落實到實處，保證市場營銷得到有效管理。

2.2營銷管理機(jī)制不一致

目前，通信市場競爭異常激烈，這也導(dǎo)致很多企業(yè)迫切的想要在市場中占據(jù)一定優(yōu)勢，從而以各種各樣的營銷方式來強(qiáng)化自身，使得眾多范圍內(nèi)出現(xiàn)交錯。比如拿一個縣城來說，通信行業(yè)包含了多家通信公司，導(dǎo)致出現(xiàn)不同廠家的通信產(chǎn)品在功能或營銷方式上相互抄襲并逐漸一致的競爭，對通信市場的綜合管理受到限制。由于不一致的營銷管理機(jī)制，通信企業(yè)很難設(shè)法避免資源浪費這一情況，最終各通信企業(yè)的發(fā)展受到限制，影響整個通信市場的發(fā)展。

2.3售后服務(wù)尚不完善

目前，像電信、移動、廣電、聯(lián)通等國內(nèi)四大運營商在通信領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢，并積累了一定的客戶群體。不過隨著一些新企業(yè)的興起，導(dǎo)致通信市場連續(xù)不斷的對外發(fā)展，市場競爭也呈現(xiàn)出多樣性、廣泛性趨勢。此時，很多企業(yè)忽視了售后服務(wù)這方面，售后得不到保障，引起群眾不悅，也失去了對企業(yè)的信任感，企業(yè)一旦出現(xiàn)信任危機(jī)，也只能被通信市場踢出局。所以，各個企業(yè)一定要完善售后服務(wù)，以良好的服務(wù)體系來樹立良好的品牌與企業(yè)形象。

3推進(jìn)通信市場營銷管理體系合理構(gòu)建的策略

3.1建立健全營銷機(jī)制

各行各業(yè)想要得到穩(wěn)步發(fā)展，必須要依靠完善的制度標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。目前，通信行業(yè)在營銷方式方面就缺乏一定標(biāo)準(zhǔn)，從而營銷過程中出現(xiàn)許多管理方面的問題。所以，相關(guān)部門推進(jìn)營銷機(jī)制朝著全面、完善的方向改進(jìn)，以市場營銷為引導(dǎo)，規(guī)范營銷管理行為，另外，還可以實現(xiàn)獎懲機(jī)制。對于一些誠實守信、恪守本分、遵紀(jì)守法的企業(yè)加以獎勵，要通過政府的權(quán)利加以幫助，保證市場的規(guī)范性，如果一些企業(yè)不按標(biāo)準(zhǔn)辦事，只追求自身利益而全然不顧其他，一定要加以嚴(yán)懲，在相關(guān)法律的引導(dǎo)、制約下對其嚴(yán)懲不貸，使得通信市場擁有一個良好的競爭環(huán)境，確保其有條不紊的整固發(fā)展。

3.2合理配置資源，推動管理機(jī)制一體化

就整個通信市場而言，其發(fā)展水平依然是處于錯落不齊的狀態(tài)。在管理體制以及管理方向等方面均沒有取得理想效果，這就導(dǎo)致企業(yè)間“各自為營”，完全按各自主張辦事，不懂得合作發(fā)展，共同進(jìn)步。因此，必須要在市場營銷的引導(dǎo)下，優(yōu)化、完善管理機(jī)制，并按照整個的發(fā)展方向做到全面一致性的管理，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流溝通，并在管理機(jī)制的制約下合理配置資源，保證良好的市場秩序。

3.3推動多種營銷方式共發(fā)展

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1.2這也離不開良好的網(wǎng)絡(luò)配置，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息系統(tǒng)的健全，實現(xiàn)其內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這需要進(jìn)行通信設(shè)備及其節(jié)點間的傳輸媒介的良好配置，實現(xiàn)其整體應(yīng)用環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本體系的健全，實現(xiàn)其內(nèi)部細(xì)節(jié)的優(yōu)化，這就需要進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)方案的更新，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的縮減，保證規(guī)模化及其技術(shù)化的通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，保證硬件設(shè)施及其軟件設(shè)施的應(yīng)用協(xié)調(diào)，實現(xiàn)新建網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方案的更新。這就需要進(jìn)行物業(yè)企業(yè)的專網(wǎng)方案的更新，使其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的發(fā)展需要，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的差異性比較大，就需要進(jìn)行通信的專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化選擇。

2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)期設(shè)計應(yīng)用模式的分析

在物業(yè)企業(yè)的實際應(yīng)用中，需要注意到由于其建設(shè)的環(huán)境低于環(huán)境、信息化設(shè)施、企業(yè)規(guī)模等因素，其物業(yè)企業(yè)的通信專網(wǎng)建設(shè)過程中，會出現(xiàn)各種的困難，這就需要針對企業(yè)的自身特點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案及其網(wǎng)絡(luò)模型的選擇，實現(xiàn)企業(yè)信息化專網(wǎng)體系的完善，盡管其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是有一定規(guī)律可尋的。通過對專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計范例的分析，可以得知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程不是一帆風(fēng)順的，可能需要面臨自然等突發(fā)性災(zāi)害，這也需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)承載信息化業(yè)務(wù)體系的健全，保證其安全運行性。保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體可靠性的提升，實現(xiàn)其整體的抗災(zāi)難性的提升，從而滿足當(dāng)下通信專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用需要，再進(jìn)行主環(huán)網(wǎng)、子環(huán)網(wǎng)等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其綜合性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，保證日常工作的需要。其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)模塊有：（1）呼叫中心業(yè)務(wù)，為業(yè)主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務(wù)器：數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器；（3）客戶端（業(yè)主通過電腦或手機(jī)等）；（4）項目部服務(wù)信息系統(tǒng)（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團(tuán)總部信息系統(tǒng)（職能部門：財務(wù)、品管、工程、客戶服務(wù)等）。以上通過互聯(lián)網(wǎng)（ADSL、光纖）互聯(lián)，呼叫中心、服務(wù)器、集團(tuán)總部信息系統(tǒng)處于主環(huán)網(wǎng)，主環(huán)網(wǎng)攜帶客戶端、項目部服務(wù)信息系統(tǒng)等處于子環(huán)網(wǎng)，構(gòu)成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業(yè)企業(yè)的通信總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的普及應(yīng)用需要經(jīng)歷一個相當(dāng)長的范圍。其主要包括了通信主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)等的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。所謂的通信主干網(wǎng)絡(luò)就是進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)范圍的選擇，進(jìn)行代表性單位的選擇，保證其通信節(jié)點方案的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)這些節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)組織，保證網(wǎng)絡(luò)中通信節(jié)點的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業(yè)的工作需要。

通信子干網(wǎng)絡(luò)是局部干線網(wǎng)絡(luò)的組成部分，其需要在一定業(yè)務(wù)相近的單位內(nèi)進(jìn)行傳輸媒介組織網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的協(xié)調(diào)性，保證其單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)化。這需要實現(xiàn)子干網(wǎng)絡(luò)的主干網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)性，針對其服務(wù)項目進(jìn)行子干網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其不同業(yè)務(wù)種類的鏈接，這需要針對實際情況進(jìn)行工作。項目部通信網(wǎng)絡(luò)，是終端通信網(wǎng)絡(luò)。它包括安全生產(chǎn)、日常調(diào)度、安全監(jiān)控、行政通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻會議、自動控制、有線電視等系統(tǒng)。環(huán)形網(wǎng)具有高生存性，抗災(zāi)能力強(qiáng)，主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)盡可能地使用環(huán)形網(wǎng)方案組建。終端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內(nèi)部具體情況而定。

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二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例

本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯(lián)通（以下簡稱“聯(lián)通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業(yè)的營運數(shù)據(jù)及財務(wù)報表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價

所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價（見表1），并對兩個關(guān)鍵時間點的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價，而聯(lián)通屬被動應(yīng)戰(zhàn)，移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關(guān)。在市場尚未飽和的情況下，區(qū)別定價會對用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產(chǎn)生的影響較小，而對規(guī)模較小的平臺則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2．資費。網(wǎng)內(nèi)外差別定價對于消費者而言，最大的表現(xiàn)就是資費的差異，即通信企業(yè)通過網(wǎng)內(nèi)的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上，區(qū)別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉(zhuǎn)向此平臺。因此區(qū)別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。

（二）電信行業(yè)的重組改革

我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對市場進(jìn)行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了2008年的合并重組，對于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場情況，包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于CDMA的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2．服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經(jīng)營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。

（三）飛信業(yè)務(wù)的興起

2007年，移動上線飛信業(yè)務(wù)，原本旨在即時通訊領(lǐng)域與騰訊QQ一較短長，但其推出的飛信用戶可以向移動用戶免費發(fā)短信的服務(wù)，迅速成為飛信服務(wù)的殺手锏，使得飛信為移動拓展了大量的用戶群。免費短信業(yè)務(wù)，實質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價，即移動用戶之間可以通過飛信互發(fā)短信完全免費。飛信軟件由原先設(shè)計的IM軟件變成了移動的附屬業(yè)務(wù)，因而從原先設(shè)計的自主發(fā)展變成了與移動相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務(wù)的特點及影響，以及對2007年5月移動推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長量與聯(lián)通進(jìn)行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1．資費與服務(wù)。從飛信的特點可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習(xí)慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動用戶總量的70％以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2．平臺的開放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動的一部分。即使2013年飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費短信業(yè)務(wù)并未對聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動。

（四）3G與4G牌照的發(fā)放

2009年和2013年，國家向移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過對3G和4G牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3G牌照發(fā)放后移動、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1．技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗和通信質(zhì)量。從3G與4G牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實際行動為企業(yè)帶來新的用戶。2．技術(shù)成熟程度。通過3G和4G的評價以及3G推廣后各運營商用戶增長規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術(shù)不夠成熟的TD－SCDMA，移動在3G運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)TD－SCDMA頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質(zhì)量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時，移動在3G新用戶間的粘度也沒有做強(qiáng)。

篇（9）

2、DSP技術(shù)以及新優(yōu)勢

該技術(shù)又被稱為是數(shù)字新信號處理技術(shù)，這就是伴隨著電力企業(yè)的單力系統(tǒng)在新形勢、新需求下不斷完善的結(jié)果，這種技術(shù)在當(dāng)下的電力通信技術(shù)中可謂是最先進(jìn)的了，其在使用和運行的過程中體現(xiàn)出來的新優(yōu)勢則是不可小覷的，在今后乃至未來的無線數(shù)據(jù)通信的飛速發(fā)展的過程中，都可以為人類帶來便捷的生活條件。在最近的幾年中，這種技術(shù)可以說是以自身的獨特優(yōu)勢改變著我們現(xiàn)代人的生活，有著安全，準(zhǔn)確，可靠的新優(yōu)勢。在我國更廣闊的電網(wǎng)覆蓋的地域下，氣候條件復(fù)雜，地質(zhì)條件復(fù)雜，人文環(huán)境更加復(fù)雜的情況下，該技術(shù)有著更加強(qiáng)大的適應(yīng)性。而該技術(shù)恰恰有著這樣的技術(shù)屬性，能夠用自身的新優(yōu)勢滿足這樣的需求。

3、智能天線技術(shù)以及新優(yōu)勢

智能天線技術(shù)的新優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在該技術(shù)能夠在最大的可能上能夠成功的實現(xiàn)移動通信在較高的頻段的復(fù)用以及較大體量的系統(tǒng)容量需求情況下進(jìn)行無阻礙的工作，這是因為在現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步頻段的使用存在高度的復(fù)用率，也就是說，如果在一定的環(huán)境下，沒有相對穩(wěn)定的信號就很容易出現(xiàn)信號連接不上，斷開，以及連接不上的現(xiàn)象，但是智能天線的優(yōu)勢就在于極大程度上的解決了此種現(xiàn)象下的難題。

4、全光網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及新優(yōu)勢

全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新優(yōu)勢就是他的速度和效率，眾所周知，所有信號的傳輸與交流都是通過光的形式才得以進(jìn)行的，這樣才能保障傳輸?shù)男в煤托剩饧夹g(shù)就是在效用和效率上通過現(xiàn)代科技加以保障才有全新的優(yōu)勢展現(xiàn)。

5、4G技術(shù)及新優(yōu)勢

客觀上講，4G是當(dāng)下中國通信網(wǎng)絡(luò)的新產(chǎn)物與新寵兒，每年中國通信網(wǎng)絡(luò)都會更新?lián)Q代，在短暫的幾年中，中國走過了不同于其他國家的及時年的發(fā)展歷程，4G技術(shù)在傳輸速度和效率上都有著其他技術(shù)無可比擬的新優(yōu)勢，在電力信息通信技術(shù)領(lǐng)域廣泛的應(yīng)用并成為主流技術(shù)。

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PHS技術(shù)就是常說的礦井小靈通，是現(xiàn)代社會礦井無線通訊的主要設(shè)備之一。礦井小靈通綜合使用了大量硬件技術(shù)，如FPGA和DSP等，該技術(shù)的軟件開發(fā)以模塊化為標(biāo)準(zhǔn)，其控制體系以逐級分布為主；系統(tǒng)的配置靈活性較高，用戶可以隨機(jī)調(diào)換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)容量；該系統(tǒng)還能夠統(tǒng)一指揮和調(diào)度礦區(qū)內(nèi)固定和移動的用戶，實現(xiàn)公眾通信移動網(wǎng)絡(luò)和礦區(qū)通信移動網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合發(fā)展。

2、SCDMA技術(shù)

SCDMA技術(shù)是常說的礦井大靈通，在礦井開采過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。SCDMA技術(shù)不符合國際電信聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，在實際開采過程中的應(yīng)用范圍較小。主要原因是該技術(shù)仍存在著覆蓋方式以泄露電纜為主和限制手機(jī)定位等缺陷。

3、礦井無線數(shù)字對講

該技術(shù)在礦井開采中應(yīng)用范圍十分廣泛，相關(guān)的配套設(shè)施和產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常完善，具有可靠、實用和經(jīng)濟(jì)實惠等特點。但是，在實際應(yīng)用過程中該技術(shù)仍很難實現(xiàn)一部手機(jī)全雙工的保密通信要求；難以完成電信公網(wǎng)和企業(yè)原有的固話交換之間的相互連通；并存在業(yè)務(wù)信道較少以及覆蓋面狹窄等缺陷。

4、礦井無線局域網(wǎng)

礦井無線局域網(wǎng)屬于短距離無線寬帶數(shù)據(jù)傳輸領(lǐng)域，是非移動無線寬帶數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的典型代表，該技術(shù)與其其他通信技術(shù)相比最大的區(qū)別在于它不支持語音業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)傳輸，在無線網(wǎng)片和無線網(wǎng)橋領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛。

二、煤礦企業(yè)中無線通信技術(shù)的發(fā)展趨勢

1PHS技術(shù)

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果顯示：PHS技術(shù)是目前我國煤礦企業(yè)應(yīng)用頻率最高的無線通信技術(shù)，該技術(shù)在煤礦企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過程中具有極大的技術(shù)優(yōu)勢，最典型的特點有語音通話效果好、移動切換呼通率高一級組網(wǎng)通信規(guī)范等。近幾年，伴隨著無線通信技術(shù)的深入發(fā)展，PHS技術(shù)的原有頻段將轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)上。該項技術(shù)轉(zhuǎn)移的主要原因有：第一，PHS技術(shù)中必須使用的基站和手機(jī)功率相對而言較小，屬于無線微蜂窩通信體制的范疇，原有頻段轉(zhuǎn)移到3G最往后，網(wǎng)絡(luò)通信受干擾程度較小；第二，轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)的原有頻率可以完成自動調(diào)整，確保在新通話收集的通信頻道不被切換；第三，原有頻段轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)后，PHS和DECT系統(tǒng)可以同時實現(xiàn)與3G網(wǎng)絡(luò)的兼容發(fā)展；第四，PHS技術(shù)主要集中在礦井下，對地面3g網(wǎng)絡(luò)信號不會產(chǎn)生影響。

2Wifi無線局域網(wǎng)技術(shù)

Wifi技術(shù)系統(tǒng)在未來的發(fā)展領(lǐng)域十分廣泛，主要由于該技術(shù)在無線通信領(lǐng)域占有十分廣闊的發(fā)展空間和技術(shù)優(yōu)勢，該技術(shù)正逐步替代PHS技術(shù)在煤礦無線通信領(lǐng)域的地位。該技術(shù)的使用可以使礦井工作人員在同一個網(wǎng)絡(luò)平臺上完成無線和有限網(wǎng)絡(luò)通信，網(wǎng)絡(luò)點非常容易連接，井下或者井上都可以隨時完成無線通信。

3NGP移動通信技術(shù)

NGP無線通信技術(shù)在我國未來的發(fā)展范圍十分廣泛，主要由于該技術(shù)具有節(jié)約電纜、人員定位以及自行監(jiān)控井下作業(yè)等優(yōu)勢。NGP移動通信技術(shù)在根本上實現(xiàn)了煤礦開采過程中礦井多網(wǎng)合一無線通信的實際需求。NGP移動通信技術(shù)的新通信協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)及時和精確的定位，并能上傳有效的定位信息，是現(xiàn)階段煤礦企業(yè)發(fā)展過程中最有效的移動成產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)之一。該技術(shù)在使用過程中與其他無線通信技術(shù)之間不產(chǎn)生任何沖突，在煤礦開采過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

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二、國內(nèi)外工業(yè)設(shè)計的現(xiàn)狀

工業(yè)設(shè)計是隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展而發(fā)展的，工藝的進(jìn)步和新材料的開發(fā)是工業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)，同時受藝術(shù)風(fēng)格和大眾的審美指引發(fā)展方向。工業(yè)設(shè)計為社會帶來了不可估量的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到各行各業(yè)的重視，然而工業(yè)設(shè)計在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r各不相同。在國外，工業(yè)設(shè)計被有些國家強(qiáng)制推行并具有法律的制約，對于企業(yè)來說，他們積極利用工業(yè)設(shè)計帶來的良好商機(jī)來增強(qiáng)競爭力，積極地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計，蘋果公司在世界的影響力便是一個典型的例子。工業(yè)設(shè)計在世界上已經(jīng)是各國加強(qiáng)競爭力的一個有效途徑和平臺。在國內(nèi)，工業(yè)設(shè)計正在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速的崛起，政府相當(dāng)支持設(shè)計機(jī)構(gòu)模式，專業(yè)的工業(yè)設(shè)計公司也在全國各地迅速發(fā)展，“中國制造”也在向“中國創(chuàng)造”一步步地邁進(jìn)，我國的工業(yè)在國際市場中的競爭力也大步提高。

三、通信產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，通信產(chǎn)品設(shè)計周期在大大的縮短，設(shè)備的操作性和功能越來越豐富，然而產(chǎn)品的外觀設(shè)計卻跟不上產(chǎn)品功能的步伐，設(shè)計單調(diào)而缺乏創(chuàng)新；廠家之間為了尋找捷徑相互借鑒抄襲同類產(chǎn)品的外觀和形式，國內(nèi)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。相對于國內(nèi)工業(yè)設(shè)計的發(fā)展，國外的產(chǎn)品外觀和質(zhì)量同步發(fā)展，在保證外形簡潔新穎的同時還不斷在材料上研發(fā)和創(chuàng)新，充分考慮人機(jī)工程學(xué)給消費者帶來良好的操作體驗，工業(yè)設(shè)計達(dá)到了很高的水平。于是越來越多國內(nèi)的設(shè)計廠家紛紛開始抄襲國外產(chǎn)品的設(shè)計，導(dǎo)致中國的“山寨”產(chǎn)品日益增多。我國的工業(yè)設(shè)計的發(fā)展步伐便相對落后，工業(yè)設(shè)計的研究與發(fā)展也就迫在眉睫了。

四、工業(yè)設(shè)計在通信產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

現(xiàn)如今國內(nèi)的通信產(chǎn)品的設(shè)計壓力越來越大，企業(yè)大多以生存為目的，多數(shù)在仿制國外的產(chǎn)品。而要想設(shè)計出能夠占有大的市場份額并且收到良好的社會效果的產(chǎn)品，要通過充分而深入的市場調(diào)研、設(shè)計定位、創(chuàng)意構(gòu)思、設(shè)計效果圖、模型制作等過程，每一個步驟都要進(jìn)行詳細(xì)的分析和實施。還要將原本的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計轉(zhuǎn)化為工業(yè)設(shè)計，使設(shè)計充分的結(jié)合藝術(shù)元素和大眾的審美，把產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀統(tǒng)一起來，并充分考慮人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)、設(shè)計心理學(xué)等設(shè)計因素，還需要充分了解符號語言、價值概念和市場營銷的理論知識，最終才能得出一個完整的產(chǎn)品設(shè)計。在充滿競爭力的通訊產(chǎn)品市場，企業(yè)需要改變“通信產(chǎn)品設(shè)計只需要在工程技術(shù)上尋求突破”的舊觀念，要在產(chǎn)品的設(shè)計上尋求突破，將產(chǎn)品的內(nèi)在技術(shù)和外觀設(shè)計相結(jié)合，以用戶需求為出發(fā)點，為用戶而進(jìn)行設(shè)計，只有摒棄舊觀念，不斷接觸新的設(shè)計理念，才能設(shè)計出能夠在消費市場占據(jù)一席之地的通信產(chǎn)品。

五、優(yōu)秀產(chǎn)品分析

目前通信領(lǐng)域產(chǎn)生了好多優(yōu)秀的產(chǎn)品，如蘋果公司的通信設(shè)備。蘋果手機(jī)的設(shè)計可以說是將米斯.凡德羅提倡“Lessismore(少即是多)”的觀念充分運用，無論是iPhone、iPod還是iMac，在蘋果的產(chǎn)品上看不到一個多余的按鍵，簡單至極。蘋果產(chǎn)品設(shè)計合理到位，從產(chǎn)品的選材，設(shè)備圓角的弧度，邊緣的手感，精妙的icon設(shè)計，到看不見的底層效率、甚至包括燈光亮度顏色不那么重要的小角色都經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計，力求每一個細(xì)節(jié)都能保持水準(zhǔn)，并與整體協(xié)調(diào)。從線以及形狀上可以說是現(xiàn)代主義設(shè)計，比如正四邊形，比例控制良好的矩形，在此基礎(chǔ)上引入圓角，引領(lǐng)了時代的風(fēng)尚。蘋果手機(jī)的設(shè)計外觀簡潔，功能強(qiáng)大，它不是在形式追隨功能亦或是功能追求形式上面權(quán)衡，而是在二者之中取得了一個平衡點，使二者都能滿足消費者的需求。蘋果的設(shè)計并不局限于產(chǎn)品外觀，它的每一個環(huán)節(jié)都為消費者的體驗精心打造的，任何環(huán)節(jié)都不讓顧客感到迷茫或失望，用戶拿到產(chǎn)品后，不需要看說明書便知該如何使用，無論是小孩或老人，都可以在蘋果手機(jī)上找到屬于他們的使用方式，用起來得心應(yīng)手。在此基礎(chǔ)上，它每一次的推陳出新，對舊版本功能的改進(jìn)，都為用戶準(zhǔn)備了超出預(yù)期的驚喜。消費者了解產(chǎn)品的存在，去購買商品，并在生活中使用，蘋果手機(jī)是以“為用戶進(jìn)行設(shè)計”為目的來推出每一件新產(chǎn)品。正因如此，它才得以在全球暢銷，深受用戶喜愛。