標準引領質量提升大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇標準引領質量提升范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

提升供給質量 建設質量強國

建設質量強國 邁向質量時代

開展質量提升行動 建設質量強國

向質量要效益 以質量求發展

傳遞質檢信任 引導質量消費

弘揚工匠精神 推動品質革命

共建卓越質量 共享品質生活

品質引領新常態 共筑質量強國夢

為中國質量拼搏 為質量中國加油

嚴慎細實保質量 精益求精促發展

深化供給結構改革 推進質量強國建設

加強質量技術基礎建設 服務中小企業質量提升

標準引領質量提升 品牌建立質量信任

篇（2）

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.05.022

Research and Practice of Skills Competition Leading

Vocational Technical Personnel Training

――Take Cooking Technology and Nutrition Professionals， Wuxi Institute of Commerce as an example

XIE Qiang， LI Jing

（Tourism Management Institute， Wuxi Institute of Commerce， Wuxi， Jiangsu 214153）

Abstract Vocational Skill Contest boasts significant driving effect on educating technology-skill-oriented professionals education for its unique level， different types， rich project settings， and flexible-varied forms as well. It is proposed that skills-competition-driven curriculum system should be launched， that faculty's ideas and practice skill be advanced and that education carrier be innovated in the spirit of skills-competition guiding and zero-distance interaction between teaching and professional working environment promoting in the practice. The atmosphere of education through competition shall be created， and the mode of teaching in the practice， specifically， full participation， real simulation and productive practice， shall be explored. In short， it is aimed to promote teaching and reform by means of competition and training-competition combination. The paper is hoped to be of reference for leading the professional teaching reform with skills competition， and further promoting overall quality of students majoring in Culinary Arts and the Science of Nutrition.

Key words skills competition; higher vocational education; technical and skilled personnel

“普教有高考，職教有大賽”是現階段對職業教育技能大賽導向作用的描述。職業技能競賽層次多、類型多，競賽項目設置豐富、比賽形式靈活多樣，現行的大賽機制對高職教育人才培養有較大的影響作用。以高職烹飪工藝與營養專業為例，探索基于“技能競賽”引領的人才培養模式改革與實踐。

1 技能競賽對高職技術技能型人才培養的引領作用

目前，我國職業技能競賽由政府組織企業參與賽項的設計、技術支持或競賽評判標準的制訂等，反映了最新的職業技能要求和行業對技能型人才的需求。從賽程來看，評判標準都是盡可能接近職場標準，都集中體現了行業、企業對參賽選手在仿真環境下對工作任務的完成熟練程度或對新任務的構思創新之處的要求。①基本反映了“三個結合”，技能競賽與專業教學相結合、系統組織與行業企業相結合、個人發展與團隊協作相結合。②職業技能競賽正逐步成為職業教育人才培養的風向標和檢驗手段。

以高職烹飪類職業技能比賽為例，從2007年首屆全國高校烹飪技能大賽起，參賽學生綜合能力考核在技能競賽中充分體現，要求參賽隊根據抽簽選擇的目標客戶群特征，現場設計菜譜，填寫采購單，購買原材料，并在規定時間內完成原材料加工、切配及成品制作，參賽選手需要通過理論測試、現場實操、講解點評等主要環節來完成賽項。2009、2011、2012、2014年的大賽基本模式變化不大，基本都是理論與實操都考，個人與團隊都比，都要求選手具有較全面的專業知識和實踐操作能力。烹飪賽項的競賽方式和內容、競賽規則、評分標準緊貼行業生產實際，為高職院校烹飪專業的教學提出了新的目標和導向。

2 技能競賽引領高職技術技能型人才培養的具體指導

最新的全國性高職烹飪技能競賽設“理論測試、宴席設計與制作、中餐熱菜、中餐面點、中餐冷拼”等內容，競賽規程明確競賽目的為“展示高職烹飪專業學生的職業素養與操作技能，檢驗學生的自主創新與設計能力、團隊合作能力，引領高等職業院校烹飪專業建設和教學改革，推進專業建設對接產業發展、人才培養過程深度校企合作，提升烹飪高等職業教育人才培養質量和社會認可度與影響力”。 競賽要求參賽隊“自擬主題，設計并制作一桌宴席”、“所有參賽選手統一參加專業理論測試”、“宴席設計與制作按主題內容、菜點設計、菜單制作、宴席答辯等方面進行評判”。從競賽項目設置、競賽內容、評判標準無不反映行業最新標準和對高職烹飪人才的規格要求，成為高等職業院校專業建設和教學改革的風向標。要求高職院校相關專業在課程體系建設、雙師隊伍建設、實習實訓條件建設、校企合作、教學模式改革等方面做出新的調整和改革。同時，競賽正逐漸成為檢驗各地區、各校學生技能水平的標尺，成為促進教學質量提高，檢驗技能教學水平的工具。

無錫商業職業技術學院烹飪工藝與營養專業為江蘇省“十二五”重點專業群建設專業、江蘇省高校特色專業，自 2007 年起，連續 5 次參加了全國高校（高職）烹飪技能大賽（2012 年起納入全國職業院校技能大賽高職組烹飪賽項）及省、市各類職業技能大賽，成效明顯。實踐中不斷推動教學環境與職業工作環境的“零距離”對接，探索構建專業競賽引領的新型課程體系，提升“雙師”教師隊伍素質，創新教育載體，以校內外實訓實習基地為平臺，探索全員參與、真實模擬、生產性實訓的實踐教學模式，探索監控專業競賽質量的有效機制。克服了只注重比賽結果而忽視比賽過程的急功近利思想，“以賽促教、以賽促改、訓賽結合”，以培養學生職業技能為根本，為技能競賽引領專業改革提供了有益的借鑒。

2.1 以競賽為導向，引領專業建設與課程改革

（1）將行業標準融入專業人才培養方案，構建競賽引領的專業課程體系。技能競賽的內容反映了行業最新標準。主動對接技能競賽的最新內容和標準，及時將其融入專業人才培養方案，構建競賽引領的專業課程體系。重點是對照大賽標準，梳理剖析新形勢下專業對應的崗位職業能力，進一步優化人才培養目標，整合課程內容，重構課程體系，課程重在“以就業為導向”，“以工作任務為中心”，傳授“工作崗位所需要的知識和技能”， ③使得專業培養目標能主動契合行業發展對人才的實際需求。我院烹飪工藝與營養專業人才培養方案在大賽標準的引領下不斷優化，課程體系設計也得到行業以及教育主管部門的認可，專業骨干教師主要參與了教育部職業教育與成人教育司2012年頒發（試行）的高職烹飪工藝與營養專業教學標準的制定。

圖1 基于競賽項目的高職烹飪工藝與營養專業核心技能課程設計

（2）以競賽引領課程內容和教學方法改革，實踐“學中賽、賽中學”的教學模式。對照技能大賽賽項設置及其要求，整合原有教學內容，按照專業對應的崗位工作任務、工作要求、工作過程和工作情境重組課程內容，形成圍繞工作需求的新型技能教學實訓項目，如優化設置了基于競賽要求及崗位能力需求的《宴會設計與實踐》《餐飲創業實訓》等相關校內生產性實訓項目（見圖1）。同時，進一步改革實踐教學組織模式，增加實踐教學環節，強化實踐教學。采用任務驅動、項目導向的實踐教學模式，“學訓結合、訓賽結合”，模擬生產，全真操作，理實一體，綜合實訓。力求形成特色明顯的實用性的教學內容與實訓教學模式。

2.2 以競賽為契機，提升教學理念與實踐技能

技能競賽是促進教師觀念更新、技能強化的重要契機。部分地方也組織教師技能競賽，但現有職業技能競賽參賽對象主要是學生。比的是學生，賽的是教師，教師在整個競賽過程中的主導地位明顯，作用重要。提升教師理念與實踐技能的形式有很多，近年來，我院烹飪工藝與營養專業先后安排專業教師參加境內外各級各類培訓、進修、頂崗、專題研修。一是參加相關部門主辦的與競賽有關的專題培訓，既有競賽導向的理念、方法培訓，也有競賽技能標準的解讀，針對性強。二是參加企業頂崗實踐鍛煉，主要是汲取行業最新發展動態與技術，提高專業實踐操作技能。三是針對教育教學方法的學習與培訓，屬于教學理念與技能提升的范疇，最終是要將教師所掌握的最新理論、最新技術更好地傳授給學生。

2.3 建立競賽機制，營造“職教有大賽”的育人氛圍

在國家級、省市級各類職業技能競賽的引領下，逐步形成“全國競賽經常有，省市競賽定期有，全校競賽年年有，專業競賽學期有，課堂競賽堂堂有”的競賽層次。建立起課堂競賽、專業競賽全員參與，校級競賽、市級競賽逐級選拔，國家級（省級）競賽梯隊遴選的競賽機制。為營造職教有大賽的校園育人氛圍，我院烹飪工藝與營養專業在人才培養方案中將專業競賽與校級競賽專門融入專業課程（競賽技能訓練模塊）、列入教學進程（競賽實訓周），同時學校每年開展全校性職業技能大賽，進一步提高學生技能水平及職業素養，至2015年已連續開展4屆。校級專業技能競賽參賽率達100%，省市級競賽選拔、集訓參加率超過60%，國家級競賽選拔、集訓參加率超過30%。逐步形成了課內有競賽教學，課外有競賽集訓，人人參與競賽，由競賽引導提高學生職業技能的育人氛圍（見圖2）。

圖2 高職烹飪工藝與營養專業技能競賽與實訓教學對接模式

2.4 以競賽為參考，提高技能教學水平與質量

技能競賽不僅是檢驗學生技能水平的標尺，更是促進教學質量提高，檢驗技能教學水平的工具。一方面，將競賽內容與標準引入課堂，融入課程標準，并以此為標準開展教學，同時，有效地借鑒技能競賽規范對教學標準評價的要求，用以檢驗學生技能水平與課程教學質量，如在中式面點實訓課程中將烹飪技能大賽中餐面點基本功競賽的時間、質量標準設計為課程教學標準與考核標準。另一方面，將全員參與的課堂競賽、校級競賽成績作為重要評價指標，對學生的學習效果進行考核，納入教師教學質量考核范疇，發揮技能競賽的標準導向與參考作用。

2.5 以競賽為助推，提升學生綜合競爭力

在“層層選拔、全員參與、技能集訓”的競賽機制推動下，學生專業技能與理論知識得以強化，尤其是在校內生產性實訓、校外頂崗實訓過程中，學生“理、操、講、評”的技能得到鍛煉，綜合應用專項技能的能力得以提升，團隊合作的意識得以加強，綜合分析問題、解決問題的水平得到提高，大大提升了綜合競爭力。通過各種形式的技能競賽，提高了學生的動手能力，提升了人才培養質量，使職業教育的培養方向更符合生產和服務第一線的實際，有利于貫徹“以就業為導向”的職業教育辦學方針。④近年來，我院烹飪工藝與營養專業先后有40多人次在省市級以上的技能競賽中獲得獎項，畢業生就業第三方評價指標數據（麥可思報告）不斷提升，畢業生與用人單位綜合滿意度不斷提高。

2.6 以競賽為紐帶，促進校企深度合作

技能競賽的開展，是維系和穩固校企合作的紐帶。競賽作品的設計過程充分汲取企業經營菜品之精華，校企師生共同設計。多年來，無錫湖濱飯店、無錫金龍鳳酒店、臺灣王品集團一直全程參與我校的烹飪專業競賽，校內外指導老師、參賽學生共同設計菜品，賽前的準備與集訓由校企老師共同指導，師生在此過程中更全面深入地了解企業最新的技術與生產過程。在高級別的競賽和專項競賽訓練過程中，還會安排師生共同赴企業進行短期頂崗實踐，加深參賽師生對全真生產實踐的認知與理解。基于對競賽導向作用的理解與實踐，還與臺灣王品集團等企業共同開展崗位職業能力分析，共同制訂人才培養方案，開展“訂規格、訂標準、訂質量”的訂單深度合作培養，提高了就業率與就業質量。

3 技能競賽引領高職技術技能型人才培養的幾點思考

3.1 不斷豐富技能競賽的內涵研究

對技能競賽內涵實質的研究，深度不夠、視野不寬，科學性、先進性、前瞻性不夠，需進一步提升對技能競賽研究的理論水平。尤其是對國際上的專業競賽、行業組織的競賽和相關行業競賽研究借鑒不夠。對競賽的組織實施過程反饋需進一步加強，同行交流互通還需增進。對教師參與的專業技能競賽或技能教學競賽思考、實踐還需加強。

3.2 持續提升師資隊伍國際化培養程度

我國餐飲業與國際接軌時間早、程度高，而本專業的師資隊伍的國際化培養程度低，教師缺乏國際視野和相應的關鍵職業技能，尤其是部分涉外課程師資缺乏尤為突出。這不僅滿足不了現代烹飪行業教學需要，也直接影響了教師對國外先進理論、技術的學習和借鑒。師資隊伍國際化培養程度需進一步提升。

3.3 繼續加大高職教改的投入力度

競賽項目與現有的實踐教學項目有區別，實訓場地需求差異大，相應的場地建設投入不足。教改中部分教師認識不足，對教改的精力投入還不夠，不能滿足新形勢下人才培養的改革需求。教改實踐中各項投入還需進一步加大。

基金項目：江蘇省教育廳2013年高等教育教學改革研究課題“高職烹飪專業‘三位一體’模式培養技能型人才的研究與實踐“（2013JSJG419）研究成果之一。 項目負責人：李晶，林玉桓

注釋

① 余偉兵.職業技能競賽引領高職實踐教學改革[J].鄂州大學學報，2014（10）：89-90.

篇（3）

設計院是典型的人才和技術高度密集的高新技術企業，具有人才和技術要素的貢獻占比高的特點。人才在勘察設計企業中的作用遠大于其它行業，人才培養和激勵將決定企業未來的競爭優勢的形成。工匠精神成為引領中國企業創新發展的動力引擎，其內涵也延伸至各個領域。設計院在人才培養中融入工匠精神的培育，使這種精神融入到企業文化之中，進而促進企業的發展。

新時代設計院的工會工作可以從人才培養下功夫、做文章，在培養員工知識和能力的基礎上，培育員工的工匠精神，培養其追求卓越的創造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神，以工匠精神去打造具有競爭力產品——工程設計圖紙和管理服務，提升產品的質量、功能和推動產品的創新，以工匠精神做出打動人心的工程。

1.以工匠精神引領研發與創新

創新是工匠精神的重要內涵，對原有工程技術的創新與新技術的應用，將更好地滿足項目業主的需求、提升客戶體驗，為項目業主帶來更高的價值。公司的專業技術人才更要積極吸收前沿技術，通過新技術的應用做出更好的產品，推動企業不斷進取。

2.以工匠精神引領質量管理

質量管理需要質量文化引領與質量管理制度保障，需要進行思想建設與制度建設。以工匠精神引領質量管理，讓企業上下形成共同的品質理念，在全員中形成追求極致品質的精神。質量制度要硬性要求，要強化提升產品質量標準，推動質量理念在各個環節的落地。

篇（4）

22年前，農業部頒布《綠色食品標志管理辦法》。從此，我國綠色食品事業步入了規范有序、持續發展的軌道。

逝者如斯夫，不舍晝夜……

時至今日，我國綠色食品事業獲得了蓬勃發展，創建了一個具有鮮明特色的新興產業，打造出了一個代表我國優質安全農產品發展水平的精品品牌。綠色食品推行的生產與管理模式，倡導的消費理念，樹立的品牌形象，已經得到全社會的普遍認可和廣泛贊譽。

短短25年，綠色食品事業伴隨我國改革開放的進程，不斷發展壯大，取得了輝煌的成就，成為農業農村經濟發展的一個新“亮點”。

塑造新產業

近些年，通過社會各界的努力，綠色食品逐步形成了以品牌為引領，基地建設、產品生產、市場流通為鏈接的產業發展體系，產業發展初具規模，水平不斷提高。

產品結構日趨完備。現已開發的綠色食品產品，包括農林及加工產品、畜禽類產品、水產類產品、飲料類產品等四大類57個小類，覆蓋農產品及加工食品的1000多個品種，其中，大米占全國總產量的10%，小麥粉占4.3%，蔬菜占1.8%，水果占9.1%，茶葉占10.5%。

企業結構不斷優化。依托品牌，綠色食品產業現已聚集了國內一大批農產品和食品加工骨干企業，其中有近300家企業為國家級農業產業化龍頭企業，1300多家省級產業化龍頭企業，分別占3.3%和15.3%以上。同時，農民合作社逐步成為綠色食品產業發展的主體之一。2014年， 全國共有2291家農民合作社發展4411個綠色食品產品，分別占綠色食品企業和產品總數的 26.3%和20.9%。

產業體系初步建立。在產品生產規模不斷擴大的同時，綠色食品原料標準化基地建設、專用生產資料開發和專業市場流通體系建設步伐加快。全國已建成綠色食品大型原料標準化生產基地 635個，面積達到1.6億畝，生產總量5717.6萬噸。綠色食品生產資料企業已發展到80家，產品近200個，涉及肥料、農藥、飼料、獸藥、食品添加劑等5大類。國內部分大中城市已建立了綠色食品專業營銷網點，來自境內外20多家大型商業連鎖經營企業或以獲得綠色食品認證為準入條件，或開設綠色食品專區、專柜，不斷推動了綠色食品市場流通體系建設。

25年來，綠色食品的社會影響力、市場影響力和產業影響力不斷增強，促進了農業結構的戰略性調整，提升了農產品和食品工業發展水平。

樹精品品牌

經過25年的努力，綠色食品已成為一個政府主導的公共品牌，具有社會公信力和權威性的知名品牌和代表我國安全優質農產品的精品品牌。

品牌認知度和公信度不斷提升。據市場調查，廣大消費者對綠色食品品牌的認知度已超過 70%，綠色食品標志已成為我國最具知名度和影響力的標志之一，成為國內大中城市居民消費的一個“熱點”。綠色食品標準嚴格，產品質量過硬，包裝精美，標志管理規范，品牌形象鮮明突出，贏得了消費者的普遍信賴。綠色食品產品質量抽檢合格率一直保持在較高水平，2002年，產品質量抽檢合格率為94.3%，2014年達到99.5%。

品牌影響力和競爭力不斷提升。在綠色食品品牌的引領和帶動下，全國6000多家企業實施了標準化生產和規范化管理模式，提升了社會形象；6500多個農產品品牌實現了向安全、優質方向轉型和提升，增強了市場競爭力；1290多萬個農戶參與了標準化原料基地建設，每年直接增收6.5億元。綠色食品品牌促進了產品升級轉型，推動了企業營銷方式和市場升級轉換，實現了優質優價。在市場競爭機制的作用下，綠色食品產品價格比普通產品高出10-30%，80%以上的綠色食品企業實現了增效。

品牌國際化水平不斷提升。綠色食品突破了國際貿易技術壁壘，帶動了我國農產品擴大出口。入世以后，一大批綠色食品企業走向國際市場，累計出口創匯超過260億美元，綠色食品商標的國際注冊，保護了品牌的自主知識產權。目前，綠色食品標志商標已在香港、日本、美國、俄羅斯、法國、澳大利亞等11個國家和地區成功注冊。綠色食品境外認證的開展，進一步擴大了品牌的國際影響。目前，已有來自法國、芬蘭、澳大利亞、加拿大、丹麥、印度尼西亞6個國家9家企業的22個產品獲得綠色食品認證，認證產品產量達180萬噸。

25年來，通過宣傳綠色食品品牌，推動綠色食品生產和消費，面向全社會普及和傳播食品安全知識，強化了科學、安全、健康、環保的消費理念；通過創立和發展綠色食品品牌，增強了農產品的市場競爭力，樹立了農產品精品形象，帶動了我國農業品牌戰略不斷深入實施。

創發展模式

經過多年的努力探索，綠色食品立足國情，結合我國農業和食品工業發展的實際，創立了具有鮮明特色的發展模式：一是標準化生產模式。按照“從土地到餐桌”全程質量控制的技術路線，實施“環境有監測、生產有規程、產品有檢驗、包裝有標識”的標準化生產。二是認證管理模式。依據技術標準開展質量認證，通過質量認證落實標準化生產，通過標志管理打造品牌形象。三是品牌化經營模式。發揮市場傳導機制作用，以品牌引領消費，培育市場，拉動生產，促進增效。四是產業化發展模式。強化利益聯結機制，依托龍頭企業，組織農戶參與基地建設，放大品牌效應。

實踐證明，綠色食品創立的具有鮮明特色的發展模式，為全面加強農產品質量安全管理工作提供了有力的技術支撐，為轉變農業發展方式，促進我國農業標準化、產業化、品牌化發展進行了有益的探索，發揮了先導作用。

篇（5）

中國教育科學研究院 劉占蘭

引子：園長專業化是提高保教質量的前提

長期以來，特別是上個世紀90年代中期以來，幼兒園出現了明顯的“社會化”和“市場化”的傾向，幼兒園園長的角色定位似乎也隨之社會化、市場化和商業化，會經營、能賺錢成為衡量園長能力的潛在尺度。與此同時，隨著民辦幼兒園的急劇增長并逐漸在所有學前教育機構中占據優勢，園長隊伍的知識結構和經驗背景也日益多樣化，園長的專業性、教育者的角色曰益淡化。在這種情況下，幼兒園的公益性、普惠性和保育教育質量受到嚴重影響。而今，《幼兒園園長專業標準》（以下簡稱《園長標準》）的出臺，標志著我國幼兒園園長角色將向專業性教育者轉變。

《園長標準》對園長的60項專業要求主要是針對園長的不同職業角色提出的。幼兒園教育雖然不同于中小學教育，但幼兒園園長與中小學校長一樣集教育者、領導者和管理者三種角色于一身。對管理者角色，園長一般比較熟悉與擅長，但對教育者和領導者角色，并不是所有園長都熟悉和擅長的，甚至是一部分園長的短板和弱項，這正是《園長標準》對園長提出的新的專業要求。本文重點從園長作為教育者和領導者角色的角度來分析《園長標準》對園長的專業要求。

一、園長是幼兒園發展的規劃者和辦園方向的引導者

把握辦園方向是幼兒園園長的首要職責。《園長標準》的第一條就提出園長要堅持“學前教育的公益性、普惠性”，這是對辦園方向的基本要求。園長應貫徹執行國家相關政策法規，堅持正確的辦園方向，不以營利為目的，不進行任何以營利為目的的活動。只有這樣，經過不斷努力，覆蓋城鄉的公益普惠的學前教育基本公共服務體系才能真正形成。

園長應是幼兒園發展的規劃者。《園長標準》把“規劃幼兒園發展”作為首要的專業職責，并用若干條目提出了如何制定、實施和調整、完善幼兒園發展規劃。例如，第七條特別提到園長要“把握幼兒園發展現狀，分析幼兒園發展面臨的問題和挑戰，形成幼兒園發展的思路”；第八條又提出要“組織專家、教職工、家長、社區人士等多方力量參與制定幼兒園發展規劃”。幼兒園發展規劃對推進幼兒園的內涵發展和質量提高具有重要作用，幼兒園發展規劃的科學制定與有效實施既是傳承辦園歷史和積累辦園經驗的過程，也是開創未來和調整、完善辦園思路的過程。園長必須具有先進理念、專業學識和專業能力，才能制定與落實引領和推動幼兒園科學發展的規劃。

園長應是幼兒園文化創建的引領者。文化是幼兒園的靈魂，是辦園方向和辦園思想的具體體現。近年來，許多幼兒園已開始進行幼兒園文化創建的實踐探索。《園長標準》已經將“營造育人文化”作為園長重要的專業職責之一，要求園長把“文化育人”作為辦園的重要內容與途徑，促進幼兒各方面協調發展。毫無疑問，園長在幼兒園文化創建中起著關鍵作用和引領作用。從《園長標準》的相關要求中可以看到，幼兒園文化建設的重點是營造尊重多元文化的氛圍，注重將中華民族的優秀文化融入幼兒園教育，通過幼兒園的精神風貌、人際氛圍、物質環境、文學藝術作品等各種載體，給予教師和幼兒以及家長以積極向上、潛移默化的影響，形成共識和愿景，共同營造文化氛圍和踐行。但需要特別注意的是，園長的個人意志和理想、個人傾向或長項并不能直接成為幼兒園文化和辦園思想。園長必須吸納所有教師和員工、幼兒及家長參與幼兒園文化創建并達成共識，甚至需要在專家的幫助下得到理論和實踐的驗證，形成共同的愿景。

二、園長是幼兒園保育教育的領導者和優質資源的匯集者

“領導保育教育”是園長六大專業職責之一，從10項具體要求中可以清楚地看出，《園長標準》凸顯了園長作為教育者的本體角色，這一要求與《幼兒園工作規程（修訂稿）》征求意見稿（以下簡稱《工作規程》）中對園長任職資格和職責要求的提法基本一致，即園長應具有教師資格并具有一定年限的幼兒園工作經驗，熟知并能領導幼兒園的各項保育教育工作。

園長不僅要掌握幼兒園保育教育的原則和原理，更要熟知幼兒身心發展的基本規律和特點，適切地創設環境、設計課程教學、安排一日生活和游戲活動等，確保提供有質量的幼兒園保育和教育。那些不符合幼兒身心發展規律和幼兒園教育特點的做法不應是專業的園長所為，防止和糾正幼兒園教育的“小學化”傾向是對園長的基本要求，也是衡量園長是否具有專業性的基本尺度。

園長還應善于匯集優質的教育資源，善于作出正確的教育價值判斷，引進先進、優秀的教育資源，不斷提升幼兒園保育和教育質量。當前，相對于基礎教育的其他階段來說，幼兒園教育階段的市場化、商業化傾向仍然是比較嚴重的。面對各種商業化的活動，各種來自國內外的教育教學資源和教育教學方式方法，各種各樣的幼兒玩具教具和圖畫書等，園長都要以維護幼兒的人格和權益、促進幼兒的身心健康和良好發展為根本目的，作出具有師德和教育智慧的專業判斷，確保優質的資源、先進的教育、科學的方法進入幼兒園。

當然，保育教育的領導和優質資源的匯集都需要園長具備應有的專業知識和專業能力。園長的專業水平和思想高度往往決定著幼兒園發展，的方向和整體水平。因此，每位園長都應積極增進自己的專業知識和學識，不斷提升自身的專業能力和水平，做幼兒園保育教育的行家里手，以保證幼兒園保育教育的科學優質和先進性。那些以價格、回扣、影響為主要判斷依據的做法都不是專業園長的行為，只會造成對幼兒的傷害和對幼兒教育原則的背離。

三、園長是教師發展的引領者和促進者

《園長標準》要求園長樹立終身學習的理念，制定自我專業發展規劃，愛崗敬業，增強專業發展的自覺性，主動通過各種研修與培訓活動，不斷實現自身的專業發展：要堅持在不斷實踐與反思的過程中提升自身的專業能力和水平，努力成為學前教育和幼兒園管理專家。不僅如此，《園長標準》還將“引領教師成長”作為六項專業職責之一，要求園長了解和尊重教師專業發展規律，激發教師自主成長的內在動力：鼓勵和支持教師參與各種研訓活動，不斷提高教師的師德修養和專業水平。

園長首先應通過制定與實施教師集體和個人的專業發展規劃引領教師不斷得到專業發展。《幼兒園教師專業標準（試行）》（以下簡稱《教師標準》）中要求每一位幼兒園教師都要具有終身學習與可持續發展的意識和能力，要制定自身專業發展的規劃，通過各種研訓活動不斷提高專業素質。因此，園長要依據《教師標準》的要求，了解本園每位教師專業發展的需求、長項與短板，合理地將教師組成不同的專業發展共同體，如不同年齡階段、不同工作年限或工作經驗、不同學科領域、不同興趣愛好、不同學習需求的學習和研修小組，即各種學習型組織，促進教師的小組集體學習和共同發展。同時，園長還要特別關照每位教師的個人規劃與專業發展．全程指導教師從職業生涯規劃到具體發展計劃的制定，并監控其實施的關鍵階段和重點步驟，提供必要的個別化的支持和指導，確保每位教師個體專業發展的實現。

園長應通過引領和開展高質量的園本教研活動促進教師的專業發展。《園長標準》凸顯了幼兒園教研活動的重要性，提出園長要“領導和保障保育教育研究活動的開展，提升保育教育水平”。例如，指導幼兒園教師根據每個幼兒的發展需要，制定個性化的教育方案，組織開展靈活多樣的教育活動；建立園長深入班級指導保育教育活動制度，利用日常觀察、觀摩活動等方式，及時了解、評價保育教育狀況并給予建設性反饋等。應該說，這些基于實踐的教研活動有助于幼兒園保教質量的不斷提升，是促進教師專業發展的有效途徑。

園長還應支持教師進行多樣化的園外學習和交流，以幫助教師拓展專業視野，吸納先進的經驗和成果。《工作規程》等相關文件已經明確幼兒園要將部分經費用于教職工培訓，國家和地方各級財政在一期和即將開始的二期學前教育三年行動計劃中均有專項的幼兒園教師培訓支持計劃及相應的經費。因此，園長應在使日常園本教研活動覆蓋每位教師的基礎上，盡可能支持教師外出學習和進修，以開闊教師的眼界，擴展教師的經驗，激發教師專業發展的活力與動力。只有這樣，“落實每位教師五年一周期不少于360學時的培訓要求”才能真正富有成效地實現。

四、園長是兒童權益的保護者和兒童發展的促進者

保護兒童權益是園長工作職責的核心。保護兒童的權利，促進兒童的良好發展，這是幼兒園教育也是園長工作的出發點和歸宿。雖然在《園長標準》中沒有專列這項職責，但這項職責要求體現在“幼兒為本”的辦學理念之中，滲透在六項基本專業職責的各項要求之中。

園長是幼兒人格和權益的維護者。園長要通過各種途徑和方式，“增強保教人員的法治意識，嚴禁歧視、虐待、體罰和變相體罰等損害幼兒身心健康的行為”；不僅要嚴把衛生保健關，嚴禁任何不符合衛生保健要求或有害于幼兒健康的行為，而且要重視幼兒的心理健康，尊重幼兒的人格。《園長標準》的“辦學理念”部分強調園長要保證所有幼兒擁有平等的受教育權：“面向全體幼兒，平等對待不同民族、種族、性別、身體狀況及家庭狀況的幼兒：尊重個體差異，提供適宜教育，促進幼兒富有個性地全面發展；樹立科學的兒童觀與教育觀，使每個幼兒都能接受有質量的教育。”“營造育人文化”的專業職責部分提出，園長要“將尊重和關愛師幼、體現人格尊嚴、感受和諧快樂作為幼兒園育人文化建設的核心，陶冶幼兒情操、啟迪幼兒智慧”。“引領教師成長”的專業職責部分提出，園長要“培養優良的師德師風，落實教師職業道德規范要求和違反職業道德行為處理辦法，引導支持教師堅定理想信念、提高道德情操、掌握扎實學識、秉持仁愛之心，不斷提升教師的精神境界。增強保教人員法治意識，嚴禁歧視、虐待、體罰和變相體罰等損害幼兒身心健康的行為”。此外，在內外管理職責的要求中也強調了建立健全保證幼兒安全和健康的各項規定與具體措施。

園長是幼兒良好發展的促進者。幼兒園的辦園思路與發展規劃，幼兒園的環境與文化、保育教育以及教師的專業發展等都直接或間接地影響著幼兒的良好發展。也就是說，園長應具備的六項專業職責及相應專業能力的高低直接或間接地影響著幼兒的良好發展。每位園長只有根據《園長標準》的基本要求，不斷對照和檢核自己，不斷學習和提升自身的專業素養，才能為幼兒的良好發展提供更好的條件和保育教育。

結語：園長的專業化需要自我修煉和外力助推

篇（6）

公司總工在技術質量管理方面的主要工作思路可以總結為：一個中心，兩個服務，即以項目為中心，服務施工生產和高端營銷。著力對重點項目技術支持、著力進行復合型人才儲備，突出科技助力高效建造、科技支撐精益建造、科技引領創新、科技助推創效。

首先是以項目技術質量基礎管理為中心，具體包括：一是強健科技體系。制定詳細的后備人才梯隊管理辦法，加強科技關鍵崗位的人才隊伍建設。二是培育外部專家團隊。建立不同專業、不同層級內外部專家庫，建立外部專家智慧采購機制。加強與各級政府部門及行業協會溝通，推薦公司高水平人才加入各行業協會。三是加強校企合作、拓寬人才培養渠道。四是狠抓標準化的落地執行。

其次是服務施工生產。一是加強基礎管理，提供堅實技術質量保障。（1）建立公司對項目重點技術質量服務機制，深度參與策劃、方案制定、科技創新、質量創優等工作，兩級聯動，服務項目，補齊短板，為施工安全、質量創優、工期履約、高端建造提供堅實技術支撐。（2）強化科技對項目質量安全的支撐和保障。公司制定危大方案模板及其他分部分項專項質量施工方案編制模板，強化危大工程驗收，和分公司分級對重大工程的施組及重大方案進行評審，制定重大項目、重要方案評審計劃，并按計劃組織評審。二是深入開展科技創新專項行動。深入落實中建集團《加強科技創新能力建設的三十條舉措》，修訂《科技創新專項行動方案》，系統布局優勢業務、轉型業務科技攻關，解決制約科技發展的體制、機制障礙。三是大力推進科技創效工作。公司積極推廣《科技創效應用指南》，加強創效策劃評審，指導項目做好措施挖掘和實施過程的監督指導；推進科技創效有效實施；積極組織開展競賽、觀摩交流活動。四是堅持科技引領。積極組織開展不同主題技術交流大會，總結科技創新成果和科技優勢，多角度多層建展示擴大科技影響力，大力提升自主創新能力。五、落實重要、重大質量風險分級管控。公司總工負責對企業級重要、重大質量風險控制點進行有效識別，通過現場督查或信息手段進行確認，落實企業級風險分級管控制度。加強對邊、遠、弱的項目檢查考核，杜絕質量重大風險事件的發生。六、大力推進質量創優工作從“工程精品”向“過程精品”全面升級，對于確定創優目標的項目，做好創優策劃，做好樣板引路，重視創優細節，過程監督落實。七、定期培訓，加強各層級工程總承包意識，提升專業分包過程質量管控能力。

最后服務市場營銷。一是從科技研發端、技術集成端、投標文件編制端等方面，采用多種方式提供支持服務，主動為業主提供規劃、設計、建設、運營等全方位、全過程的技術咨詢與服務，助力高端營銷取得突破。二是通過加大科技創新力度，提升科技成果含金量，保證市場信譽評價的技術得分。三是穩步推進設計施工一體化工作。（1）投標階段引領：詳細分析工程重難點，做好方案優化及質量策劃，提高投標質量和中標率；（2）工程質量引領：通過精細化審圖、圖紙會審等工作機制嚴格把控設計文件質量，從建設工程初設階段規避施工風險、提高施工質量和效率。（3）加速實現設計-施工一體化戰略：對重大技術優化、變更進行分析、處理和跟蹤，實現質量策劃和施工方案有效落地。（4）運營維護引領：參與竣工驗收和竣工后回訪工作，全力解決運維階段相關技術質量問題。

篇（7）

在社會福利領域，我們按照政、事、社分離的原則，明確直屬養老機構的工作定位。實行“管辦分離”，局職能處室主要加強宏觀管理、行業監管；組建市社會福利中心，將原先由局職能處室直接承擔的市屬社會福利機構管理職能剝離出來；成立市社會福利行業協會，強化行業指導，行業自律。各區縣和街道（鄉鎮）也按此思路逐步實現了“三分開”。

同時，我們對直屬養老機構的定位進行了進一步的梳理，要求其注重質量，強化內涵，堅持把市屬養老機構建設成為全市養老服務的品牌，為各類養老機構的發展提供示范，在行業協會中發揮骨干帶頭作用，為養老福利的國內、國際交流提供平臺。各區縣的直屬養老機構也為本地區的養老機構建設發展提供示范。這一職能定位為直屬養老機構引領示范作用的發揮創造了體制和機制條件。

二、強化標準化管理，改進直屬養老機構的運作方式

我們強調福利機構要改變行政化封閉管理的狀況，借鑒和采用企業管理的成功管理手段和經驗，重視人力資源管理、成本－效率分析、全面質量管理等，以降低成本，提高服務的效率、效果和質量。特別是從2001年開始，在社會福利領域導入ISO國際質量認證體系，推行目標化、定量化、指標化的服務理念和方式，并結合日常三級考核制度，進一步完善了行業的各項工作標準，對業務流程進行重新塑造，使管理和服務質量獲得了顯著提升。經過2年多的普及推廣，全市直屬養老機構實現了全覆蓋。在直屬養老機構的示范引領下，許多街道、鄉鎮辦養老機構和社會辦的養老機構也通過了質量體系認證。隨著直屬養老機構管理服務水平的提高，形成了“名牌”效應，等候入住的老年人眾多，以市第一社會福利院為例，常年等候老人一直保持在200多名。

為保證服務資源的合理有效使用，2003年起，我局借鑒國際理念，在直屬養老機構率先探索養老需求評估機制。經過一年多的攻堅克難，2005年，我們開發出符合市情、較為規范的《**市養老服務需求評估標準》，通過對老年人身體、精神和經濟狀況的評估，讓資源向身體不能自理的經濟困難老人傾斜，盡可能使公共養老資源發揮最大效應。

三、引入社工專業化服務理念，提升直屬養老機構的服務水準

為進一步提升專業化服務質量，更好地發揮直屬養老機構的示范輻射作用，我們從2000年起開始了社會工作職業化、專業化介入養老服務的探索。我們在直屬養老機構推廣運用專業社工方法指導老年人在思維認知、生活方式、人際關系等方面進行調適，增強其適應性、滿足感和幸福感。目前，市社會福利中心系統有注冊社工74人，并被列為全國民政系統社會工作試點單位之一。在直屬養老機構的率先探索帶動下，各類社會辦養老機構也開始廣泛引入專業社工力量，提升服務水平，目前，我們在養老服務理念滲透、服務手段創新、外部資源整合等方面初步形成了養老福利服務本土化的專業工作方法。

此外，直屬養老機構還積極為老年人開展志愿服務，志愿者隊伍也不斷壯大，據統計，全市共有1.5萬名為老服務志愿者與養老機構老年人結對，受到廣大老年人的歡迎。

四、增強輻射功能，有效延伸直屬養老機構的專業服務

近幾年，直屬養老機構在做好內部管理服務的同時，充分利用管理經驗和服務優勢，拓展功能，延伸服務，塑造品牌，切實做好行業輻射指導工作。

篇（8）

發揮新消費引領作用是加快推動產業轉型升級、實現經濟提質增效的重要途徑。消費升級的方向是產業升級的重要導向。我國居民消費呈現出從注重量的滿足向追求質的提升、從有形物質產品向更多服務消費、從模仿型排浪式消費向個性化多樣化消費等一系列轉變。只有圍繞消費市場的變化趨勢進行投資、創新和生產，才能最大限度地提高投資和創新有效性、優化產業結構、提升產業競爭力和附加值，實現更有質量和效益的增長。

發揮新消費引領作用是暢通經濟良性循環體系、構建穩定增長長效機制的必然選擇。經濟發展進入新常態需要構建經濟循環新體系、增長動力新機制。只有從發展理念、制度環境和政策體系等深層次原因入手，破除市場競爭秩序不規范、消費環境不完善等體制機制障礙，才能充分激發市場活力和創造力，實現潛在需求向現實增長動力的有效轉換，為經濟長期健康發展提供保障。

我國消費結構正在發生深刻變化，以服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費等為代表的消費新熱點、消費新模式，將引領相關產業、基礎設施和公共服務投資迅速成長，拓展未來發展新空間。要發揮新消費的引領作用，必須加快完善標準體系和信用體系，加強質量監管，規范消費市場秩序，強化企業責任意識和主體責任，健全消費者權益保護機制，完善消費基礎設施網絡，打造面向全球的國際消費市場，營造安全、便利、誠信的良好消費環境。

篇（9）

建設品質泰州是強市之基，沒有品質作保障，發展走不遠。對泰州而言，就是要通過品質提升帶動競爭力提升，從而在揚子江城市群發展中形成自身的特色和優勢。品質就是效率，品質就是價值，品質就是生命，品質決定發展。市第五次黨代會作出了建設“品質泰州”的戰略部署，正是順應了發展的需要、時代的需要。全市各級黨員干部都應當深化對品質泰州建設的理解和把握，切實從品質的高度謀劃發展大局，從品質的維度創新治理工作，從品質的角度檢驗執政能力，扎實推動新一輪發展落實到品質引領、品質崛起上來。

建設品質泰州是轉型之道，實現“轉型出關”核心就是要過“品質關”“質量關”。新常態下經濟增長的核心是從規模速度型轉變為質量效益型，實現這一轉變的關鍵在于從品質上發力，做足質量的文章。全省制造業大會明確提出要推動江蘇制造進入“質量時代”，即將在上海召開的中國質量大會，主題就是走進“質量時代”。如果說數量經濟時代，重產量、重產能、重產值，只求“產得出”“產得多”，那么，進入質量經濟時代，“以質取勝”已成為鮮明特征，必須牢固樹立“品質優先”“質量為重”的強烈意識。“十三五”期間，我們要加快建設四個名城，名城之“名”，就在于品質、在于魅力、在于特色、在于與眾不同。我們選擇了四個名城的發展戰略和定位，就意味著選擇了品質泰州發展之路。品質就是影響力，質量就是競爭力。所以，現階段的轉型升級一定要轉到質量發展的軌道上，一定要在品質升級上求突破，通過抓品質來“強體質”，加快把泰州的發展帶入一個新的境界，真正讓泰州的發展更有“質”感。

建設品質泰州是群眾之盼，老百姓的幸福感離不開“品質獲得感”。近年來，我們持續抓深化全國文明城市創建，目的就是要讓城市樹形象、群眾得實惠；在品質泰州建設中，我們鮮明地提出讓城市更美好、讓百姓更幸福的目標，歸根結底都是要讓老百姓有更多的“品質獲得感”。所謂幸福的生活，就是品質的生活。現階段我們的供給質量與老百姓的需求還有很大差距，特別是當前正在邁向“新消費時代”，消費結構也正在由生存型向更高的精神型、享受型、體驗型、娛樂型消費升級，老百姓的需求變了、升級了，但供給的產品卻沒有變，產品和服務的質量跟不上，消費潛力難以釋放，大量國內消費外溢。解決這些問題，必須要在提高產品和服務質量上下功夫，加快實現供給體系由中低端產品為主，向不斷適應需求變化的中高端產品為主轉變，切實為老百姓提供更加精致、時尚、愉悅的品質生活，真正實現“泰州太美，美在品質”。

聚焦品質提升，大力開展質量攻堅行動

品質城市建設，既體現宏觀質量，又富含微觀質量。“質量”既是一條貫穿始終的主線，又是發揮引領作用的重要引擎，也是一種提升發展的思維方式。

——必須堅持以人民幸福為根本遵循。城市，首先是人的城市；品質城市，首先是要提高人民生活品質。謀劃品質泰州建設，就應當始終堅持以人民為中心的發展思想，回歸到“滿足人的需求”這個本源，從老百姓的關注點、利益點出發，注重人人參與、人人盡力、人人享有，從而實現讓城市更美好、讓百姓更幸福。

——必須堅持以創新發展為第一動力。始終把創新作為品質城市建設的源頭活水，向創新聚力、以創新開路，大力推進以科技創新為核心的全面創新，加快構建更加優良的創新生態系統，真正使創新成為品質提升的主動力，更多地依靠技術進步推動品質提升。

——必須堅持以產業轉型升級為主攻方向。產業永遠是城市的生命力，產業的品質決定城市的品質。品質泰州建設，既要瞄準戰略性新興產業培育，做好增量帶動、以“新”促“高”的文章；也要注重傳統產業升級，做足存量提升、推“陳”出“新”的文章，通過產業邁向中高端助推城市品質上臺階，以經濟的轉型升級帶動整個城市的轉型升級。

——必須堅持以生態文化為靈魂底色。文化使品質更有品質。對一個城市來講，文化是靈魂，生態是底色。建設品質城市，必須充分發揮自然生態優勢，用生態“底色”描繪發展“綠色”，用生態優勢彰顯品質優勢；必須深入挖掘文化積淀，傳承文化“基因”，打造文化品牌，真正讓文化成為城市品質的獨特內涵。

具體工作中要抓好四個方面：

要一個產業一個產業地抓。一方面，要聚焦三大主導產業打造品質高地。三大主導產業代表泰州未來產業發展方向，必須集中力量、集成資源、集聚要素，探索建立覆蓋全產業鏈的、系統性的質量問題解決方案，致力打造品質高地，筑牢產業核心競爭力。另一方面，要以品質提升助推傳統產業轉型升級。在傳統產業領域抓品質，潛力很大，空間十足。要堅持以品質引領轉型，瞄準實體經濟和老百姓的日常消費，下決心開展技術改造升級，解決行業通病和質量短板，加快讓“老樹發新枝、開新花、結新果”。

要一個領域一個領域地抓。一是要以產品質量來實現經濟強。促進技術與質量的融合，倡導優勝劣汰、優質優價的質量理念，提高產品的一致性、可靠性和穩定性，提升品種豐富度、質量滿意度，不斷夯實產品質量基礎。二是要以工程質量來實現效益好。嚴格落實工程建設各主體的質量責任，打造更多的優質工程、精品工程，進一步提高市民對工程質量的滿意度。三是要以服務質量來實現品質優。積極倡導“店小二”式服務，打造更優質、更高效、更便捷的政務服務環境。要從解決群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，加快補齊民生短板，促進基本公共服務均等化和公共資源優化配置。四是要以環境質量來實現城市美。牢固樹立綠水青山就是金山銀山的理念，堅持“經濟生態化、生態經濟化”，實現生產發展、生活富裕和生態優美的良性循環，確保不讓今天的發展由后人買單、不因今天的發展搶占子孫后代的機會。

要一個企業一個企業地抓。要根據不同企業的情況，分門別類抓品質提升，由質量幫扶的“大水漫灌”轉變為“精準滴灌”。要認真落實《中國制造2025泰州實施綱要》，推動企業開展互聯網化提升、制造裝備升級、質量比對、顧客滿意度提升等專項行動，不斷提升企業的市場競爭力。要特別關注細分市場中發展潛力較大的中小企業，重點開展質量管理幫扶專項活動，引導企業踏質量之石、留質量之痕，全力以赴把產品做精做細，形成自己獨有的比較優勢，打造一批質量生命力強的“隱形冠軍”和“小巨人”企業。

要一個環節一個環節地抓。要突出品質創新重點，扎實開展質量攻關，努力攻克一批影響品質提升的關鍵共性技術，加快制定完善有利于品質創新的質量體系，進一步增強質量發展的活力。品牌是產品品質的重要標志，更是區域形象的特色名片。品牌是反映質量的標簽，是消費者對質量的信任，質量再好沒有品牌，價格也上不去。要著力實施品牌提升工程，進一步加大品牌培育、推廣和保護力度，重塑傳統特色品牌，做強現有知名品牌，培育自主創新品牌，讓馳名商標更加馳名。文化是品質的內核，也是最具持續性、最不可替代的競爭力。要厚植品質文化，做深做足“祥泰之州、品質為尚”的泰州質量精神，大力弘揚腳踏實地、注重細節、精益求精、追求完美極致的“工匠精神”，不斷增強質量發展的內生動力。載體是品質提升的必要支撐，必須打牢基礎、做優保障。要建好泰檢易、泰科易等高水平的質量技術公共服務平臺，推進檢驗檢測機構建設向產業鏈和集聚區集中，加快建成省內領先、國內先進、特色鮮明的長江經濟帶檢驗檢測新高地。

強化品質擔當，加快構建聯動推進格局

在當前產業跨界融合、區域競相比拼的發展態勢下，品質泰州建設是全市上下、方方面面的共同責任，必須著眼于全產業鏈、全價值鏈，加快構建跨行業、跨區域、跨部門的推進機制。

一要強標準，讓品質高起來。全面推進標準化戰略，加快促進技術專利化、專利標準化、標準產業化，推動形成“市場規范有標可循、公共利益有標可量、社會治理有標可依”的標準化格局。大力支持企業參與國際標準、國家標準、行業標準的制訂，以高標準減少無效和低端供給、擴大有效和高端供給，努力搶占市場和行業話語權。

篇（10）

以黨的十、十八屆三中、四中、五中全會精神以及提出的“三個轉變”要求為統領，以國務院《質量發展綱要（2011—2020 年）》為指導，樹立創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，全面落實“質量強區”戰略部署，堅持以質取勝方針，全面深化改革，創新體制機制，加快構建政府主導、企業主體、部門協作和社會參與相結合的大質量工作格局，促進我盟經濟社會持續健康發展。

二、總體目標

到 2020 年底，質量總體水平明顯提升，質量安全得到有效保障，質量發展成果惠及全社會，產品質量、工程質量、服務質量、環境質量顯著提高，品牌競爭能力和技術創新能力顯著增強，質量發展基礎進一步夯實，形成質量共治的工作格局。

（一）質量目標

1. 產品質量。工業產品質量監督抽查合格率達到90%以上，（盟市場監管局負責），主要農畜產品實現優質、生態、安全，質量安全監測合格率達到96%以上（盟農牧業局負責），食品、藥品、化妝品、醫療器械等質量安全監測合格率超過90%（盟食藥監管局負責），進出口產品、商品質量穩步提升（盟商務局負責）。

2. 工程質量。建筑工程節能效率不斷提高，綠色建筑和智能建筑得到廣泛推廣應用，人民群眾對工程質量滿意度明顯提高。大中型工程項目一次性驗收合格率達到100%，其他工程一次驗收合格率達到 98%以上（盟住建局、水務局按各自的職責分工負責），交通建設工程交工和竣工驗收合格率均達到 100%（盟交通局負責）。

3. 服務質量。重點服務領域逐步實現服務質量標準化、規范化和品牌化，服務業對經濟增長的貢獻率達到40%以上，在旅游服務、金融服務、現代物流、社會公共服務等重點服務領域，逐步建立標準化體系，生產業顧客滿意度達到85%以上，生活業顧客滿意度達到 80%以上（盟發改委、市場監管局、民政局、食藥監管局、金融辦、經信委、商務局、旅游局、交通局、衛計委按各自職責分工負責，各旗（區）政府（管委會）配合落實）。

4．環境質量。以污染綜合防治為重點，深入開展環境綜合治理， 建立完善的環境監測與評價體系， 嚴格執行污染物減排標準。全盟水環境質量進一步改善，集中式飲用水源地保護工作得到進一步加強。提升空氣質量，加大大氣污染防治工作力度,進一步加強廢氣排放企業污染治理工作，生態環境質量明顯改善，工業污染源得到有效控制，城市空氣質量達標率達到 65%以上（盟環保局負責），城鎮生活垃圾無害化處理率達到98%以上（盟住建局負責），工業廢水排放達標率穩定在95%以上（盟環保局牽頭，盟經信委、水務局配合落實），工業固體廢物處置處理率達到90%（盟環保局牽頭，盟經信委配合落實）。加大生態保護建設，生態退化得到遏止，水土流失和風沙危害大大減輕，城市生態環境建設和綠化水平明顯提高，森林覆蓋率達到23%，綠化覆蓋率達到40%（盟林業局負責）。

（二）質量基礎

1. 計量。強化計量支撐作用，加強計量基礎建設，量值傳遞、溯源體系覆蓋率達到95%以上，國家重點管理計量器具受檢率達到98%以上（盟市場監管局負責）。

2．標準化。發揮標準化引領產業發展作用。加大工業優勢行業、優勢特色農牧業地方標準研制力度，建立現代農牧業標準體系，加強農牧業標準化示范項目建設，積極爭取沙蔥、蓯蓉、鎖陽等國家級和自治區級農業標準化示范項目建設。初步建立絨山羊標準化養殖模式。加快服務業重點領域地方標準的研制，構建服務業標準體系。 （盟市場監管局牽頭，盟科技局、農牧業局、旅游局配合落實）。

3. 檢驗檢測。加強食品藥品檢驗檢測機構建設，建立完善以盟級檢驗檢測機構為骨干，旗級檢驗檢測機構為輔助，第三方檢驗檢測為補充，企業自檢為基本保障，科學、公正、高效的開放型食品藥品檢驗檢測體系；加強特種設備檢驗檢測機構檢驗能力和技術水平建設；加快覆蓋三旗兩區的機動車安全、環保檢測機構建設，便民利民；鼓勵有條件的大中型工業企業建立內部最高計量標準器具，提高非重點監管計量器具量值溯源覆蓋率。（盟市場監管局牽頭，盟發改委、財政局、各相關檢驗檢測機構配合落實）。

4. 認證認可。低碳、能源管理體系認證企業3家以上（盟市場監管局牽頭，盟發改委、經信委配合落實），新增有機產品、綠色食品、無公害農產品認證 15個以上（盟農牧業局負責）。完善監管體系，提升認證認可服務的公信力（盟市場監管局牽頭，盟發改委、經信委、農牧業局配合落實）。

（三）技術創新

以技術進步推進質量發展，基本形成以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，自治區級研發中心達到20家，新型科研機構達到6家，科技名牌產品15個，實施關鍵技術攻關工程和科技成果轉換工程，提升行業技術水平和產品質量（盟科技局牽頭，盟發改委、市場監管局、經信委配合落實）。

（四）品牌建設

貫徹落實自治區品牌價值評價體系工作，新增創建具有國內市場競爭力的名牌5個，馳名商標1件，著名商標20件，地理標志商標1 件，全國知名品牌創建示范區 1個，自治區主席質量獎1個，盟長質量獎評選3次以上（盟市場監管局牽頭，各旗（區）政府（管委會）、盟經信委配合落實，全國知名品牌創建示范區工作由騰格里經濟技術開發區管委會負責）。

三、主要任務

（一）實施質量提升戰略，增強質量競爭力

1. 提升產品質量。強化產品質量安全監管，制定實施重點監管產品目錄，加強日常監督檢查和產品質量監督抽查。完善生產許可、強制性產品認證、特種設備安全監察、食品藥品、農畜產品安全監管體系；開展產品質量風險管理，完善重大質量事故報告及應急處理機制，對區域性、行業性、系統性質量風險及時預警，及時提出處置和預防措施（盟市場監管局、食藥監管局、農牧業局按各自的職責分工負責）；推動煤焦化工、氯堿化工兩大傳統產業改造提升，引導企業開展技術創新和質量提升活動，提高產品生產、研發、銷售各環節的信息化水平，增加產品科技含量和附加值（盟發改委、經信委、科技局按各自的職責分工負責）；開展質量調查分析和重點行業質量競爭力指數測評，指導產業發展（盟市場監管局負責）；建立進出口商品質量安全監測和評估體系，提升出口商品質量，擴大出口（盟商務局負責）。

2. 提升工程質量。建立完善工程質量投標、質量監管、工程驗收聯動制度；落實工程建設質量主體責任，嚴格實行建筑工程五方責任主體項目負責人終身責任制；加強工程質量技術創新能力建設，大力推廣節能建筑；有效實施工程質量差別化監管和工程質量保證金制度，狠抓工程質量保修制度的落實；加強建設工程項目執法監督，查處違法行為；開展工程質量惠民行動，嚴格落實住宅工程分戶驗收；樹立精品意識，積極培植典型項目，爭創建設工程質量獎，打造精品優質工程（盟住建局、交通局、水務局按各自職責分工負責）。

3. 提升服務質量。以服務標準化為基礎、服務品牌為抓手、服務滿意為目標，推進我盟服務業信息化、規模化、品牌化建設；建立完善現代物流、金融、信息等生產業和旅游、衛生、養老、社會管理和公共服務等生活行業的標準體系；實施服務業品牌引領戰略，以打造阿拉善國際旅游目的地為目標，加快和提升旅游業發展水平，積極培育一批代表行業先進水平和美好形象的服務質量標桿單位，開展旅游服務質量升級試點工作；建立完善服務質量統計監測、顧客滿意度測評體系，暢通投訴和消費維權渠道，努力提高服務業發展水平（盟發改委、市場監管局、民政局、食藥監管局、金融辦、經信委、商務局、旅游局、交通局、衛計委按各自職責分工負責，各旗（區）政府（管委會）配合落實）。

4. 提升環境質量。加大大氣、水污染防治工作力度, 組織實施主要污染物減排、燃煤鍋爐整治，重點行業脫硫脫硝、除塵改造，機動車尾氣治理，水源、土壤污染治理與修復，焦化行業提標改造，礦區環境綜合治理，城區粉塵揚塵綜合治理等工程（盟環保局負責）。推進節能減排，建立重點行業清潔生產評價指標體系，發展清潔生產、循環經濟，加大淘汰落后產能的力度，削減主要污染物排放總量，全面打造北疆亮麗風景線（盟環保局、發改委、經信委按各自職責分工負責）。

（二）實施創新驅動戰略，提升質量創新能力

1. 加快技術創新體系建設。逐步建立產學研用技術聯盟創新機制，加強高校、技術研發中心與企業深度融合，鼓勵大眾創業、萬眾創新，推動工業園區成為科技創新源地，以技術創新推動產品質量性能升級；鼓勵企業積極申報國家和自治區級研發中心，加強技術創新和改造，培育一批新的高新技術企業，促進加快產業結構轉型升級（盟科技局牽頭，盟經信委、市場監管局、各旗（區）政府（管委會）配合落實）。

2. 提升技術創新能力。加強創新平臺建設，圍繞煤焦化工、氯堿化工 、裝備制造、清潔能源、農畜產品生產加工及“三廢”綜合治理，開展重大技術攻關，突破產業發展難題；加強科技成果轉化，研究制定支持科技成果共享的措施；運用“互聯網+”推進制造業信息化建設工程，推動傳統制造向服務型制造改變，促進制造業質量升級（盟科技局牽頭，盟發改委、環保局、市場監管局、經信委配合落實）。

3. 提升自主知識產權發展能力。營造良好的知識產權保護發展環境，實施知識產權產業化推進、知識產權示范培育、知識產權保護等措施，增加和提高知識產權數量和質量，形成一批具有自主知識產權的核心技術，提升我盟產品核心競爭力（盟科技局牽頭，盟經信委、市場監管局配合落實）。

（三）實施標準化戰略，引領質量發展

1. 加強標準化建設。全面落實自治區和阿盟加快推進標準化工作三年行動計劃的實施，強化標準實施與監督；成立阿盟標準化工作領導小組，建立成員單位聯席會議制度，研究我盟深化標準化工作，加強現代煤化工、氯堿化工、精細化工、清潔能源、綠色農畜產品加工、旅游服務等重要產業的標準化建設工作，構建產業標準體系；推動采用國際標準和國外先進標準，提升我盟產品國際競爭力（盟市場監管局牽頭，盟發改委、科技局、財政局、農牧業局、旅游局、經信委配合落實）。

2. 支持標準制修訂工作。鼓勵我盟大中型企業參與國家技術標準制修訂，引導企業與國內機構開展標準學術交流與合作，推動科技創新成果轉化為技術標準，建立科技創新與技術標準研制協同推進機制，完善科技成果轉化為技術標準的措施，將標準研制納入科研項目考核目標，鼓勵企業及時將一批專利技術、核心技術轉化為標準，推進標準化良好行為創建（盟市場監管局牽頭，盟發改委、經信委、科技局配合落實）。圍繞生態和農業發展戰略，抓好農業標準化示范項目的長效監管和成果推廣（盟農牧業局牽頭，盟市場監管局配合落實）。做好物流、旅游、公共服務等特色服務業標準化工作（盟市場監管局牽頭，各旗（區）政府（管委會）、盟發改委、交通局、旅游局、衛計委等單位配合落實）。

3. 提高標準化信息服務水平。應用自治區建立的社會標準信息咨詢、查詢服務平臺，為社會提供快捷、便利的標準化信息服務，推廣標準應用；在重點行業、重點領域引導建立技術性貿易措施預警機制，提高市場應對能力和抵御風險能力（盟市場監管局牽頭，盟經信委、商務局等單位配合落實）。

（四）實施能力提升戰略，夯實質量發展基礎

1. 提升計量保障能力。圍繞全盟現代產業體系的構建和節能減排、貿易公平、改善民生等方面的計量新需求，建立科學合理、先進適用、滿足經濟社會發展需要的量值傳遞和量值溯源體系，服務支柱產業、新興產業、高技術產業發展；積極推進以誠信計量建設為重點的民生計量工作，規范商業、服務業計量行為；加強能源計量監督管理，建設資源節約型社會服務（盟市場監管局牽頭，盟商務局、衛計委、經信委配合落實）。

2．提升檢驗檢測能力。堅持科學規劃、合理布局、加大投入、整合資源的原則，全面加強產品質量、工程質量、環境質量檢驗檢測機構建設，形成較完備的檢驗檢測體系，為實施質量監管、保障質量安全提供強有力的服務。圍繞我盟主導產業和優勢產業發展的需要，加強檢驗檢測公共服務平臺建設，推動檢驗檢測機構聯合高等院校、科研機構、具有一定實力的企業實驗室建立檢驗檢測聯盟，實現資源共享，充分發揮其在質量安全風險預警、質量檢測、技術標準研制、科技創新、產品研發、促進產業產品結構優化升級等方面的基礎保障和引領支撐作用。樹典型、樹標桿，積極開展創建名牌實驗室活動，引領檢驗檢測服務業發展；著力培育在技術檢驗能力、體系運行能力、人才隊伍建設、標準研發能力、社會服務水平等方面具有核心優勢的檢驗檢測機構。（盟市場監管局牽頭，盟發改委、財政局、各檢驗檢測機構等單位配合落實）。

3. 推進認證認可發展。提高有機產品認證、低碳產品認證的有效性，推動自愿性產品認證健康有序發展，提升質量管理體系認證、能源管理體系認證水平；加強對檢驗檢測機構和認證機構的監督管理，進一步規范認證認可市場（盟市場監管局牽頭，盟發改委、經信委、農牧業局配合落實)。

（五）實施品牌發展戰略，推動阿盟產品向阿盟品牌轉變

1. 加強品牌培育。圍繞我盟傳統優勢產業、新興產業以及現代服務業、旅游產業等制定品牌培育規劃，加快培育擁有自主知識產權與核心競爭力的品牌產品和品牌企業。實施“卓越績效推進工程”，推廣先進質量管理方法，推動重點骨干企業導入卓越績效模式。大力推行企業“首席質量官”制度，督促企業落實質量安全主體責任。支持幫助企業申報國家及自治區質量獎勵，推進盟長質量獎評選，樹立一批質量優、管理好、績效卓越、競爭力強的企業標桿（盟市場監管局、經信委、商務局、旅游局、科技局按各自職責分工負責）。

2. 落實品牌激勵機制。完善品牌激勵機制，推動企業從產品競爭、價格競爭向質量競爭、品牌競爭轉變。在融資服務、技術改造等方面給予名優企業重點扶持；對獲得中國馳名商標的企業獎勵50萬元，對獲得自治區著名商標的企業獎勵30萬元，獲得阿拉善知名商標的企業獎勵5萬元。設立實施盟長質量獎，對每家獲獎企業獎勵20萬元。對獲得自治區級研發機構、新型科研機構、參與國際標準、國家標準、行業標準和地方標準制修訂、標準化良好行為創建企業以及創建國家、自治區級標準化示范區（試點）項目的企業給予配套資金支持并實施獎勵（盟市場監管局、科技局、經信委、農牧業局、財政局按各自職責分工負責）。

3．加快品牌創建示范區建設。建成全國騰格里生態旅游知名品牌創建示范區，推薦額濟納旗胡楊林景區申報全國知名品牌創建示范區，進一步提升阿拉善旅游的整體品牌形象和市場競爭力，營造良好的品牌聚集效應和企業發展環境（騰格里經濟技術開發區管委會、額旗政府負責）。

（六）創新質量管理機制，提升質量治理能力

1. 落實質量安全責任。完善政府總負責、監管部門各負其責、企業是第一責任人的質量安全責任體系；構建“放、管、治”相結合和“政府監管、市場調節、企業主體、行業自律、社會參與”的質量工作格局；開展“質量強盟”、“質量強旗 ”、“質量強企”等活動（各旗（區）政府（管委會）、盟直相關部門負責落實）。

2. 加強質量安全監管。完善執法監督檢查機制，明確責任清單，深入開展重點產品、重點工程、重點領域質量執法檢查；健全處置重大質量違法突發案件快速反應機制和執法聯動機制，做好行政執法與刑事司法的有效銜接，保持打擊質量違法犯罪行為的高壓態勢，維護平等競爭、公平有序的市場環境，保護企業和消費者權益（盟市場監管局、食藥監管局、農牧業局、住建局、交通局、水務局、安監局按各自職責分工負責）。

3. 推進質量誠信體系建設。建立誠信標準體系，完善信用信息采集和制度；實施信用分級分類管理，加快推進我盟信用體系平臺應用；完善和落實信用鼓勵和失信懲戒機制，打造誠信環境（盟發改委牽頭，盟經信委、市場監管局、住建局、旅游局、農牧業局、商務局等單位配合落實）。

四、保障措施

（一）提高認識，充分理解實施質量強盟戰略重大意義。質量是產業和企業的核心競爭力，是一個國家和地區經濟實力、文明程度的綜合反映。在經濟新常態背景下，推進中國制造向中國創造、中國速度向中國質量、中國產品向中國品牌轉變，以質量的提升對沖速度的放緩，提升質量已經成為中國發展之基、興國之道、強國之策。實施質量強盟是加快轉型升級的現實選擇，是適應國內外質量發展新要求的主動作為，是建設生態文明的迫切需要，是保障和改善民生的必然途徑。各旗（區）政府（管委會）及有關部門必須充分認識全面實施質量強盟戰略的重要性、必要性和緊迫性，切實把提質增效升級作為推動經濟發展的立足點, 為加快打造質量強盟提供強有力的支撐和保障。

（二）加強組織領導。將質量興盟工作領導小組變更為質量強盟工作領導小組，統籌規劃、組織指導質量強盟工作，各成員單位要各司其職，加強配合，齊抓共管，形成推進質量強盟的合力。各旗（區）政府（管委會）和相關部門要把質量強盟擺在經濟社會發展重要位置，將質量發展目標納入本地區、本行業經濟社會發展規劃，成立相應領導機構，制定符合本地區、本行業實際的質量強盟貫徹實施方案，明確目標責任，認真組織實施。

（三）完善配套政策。各旗（區）、各部門要建立和完善促進質量發展的配套政策措施，加大對質量基礎、質量提升、質量安全工作的投入力度，旗（區）政府建立相應質量獎勵制度，發揮引導作用；各級財政統籌安排質量工作經費并列入年度預算；鼓勵金融機構加大對自主創新和成果轉化的信貸支持力度。

篇（11）

一、引言

長期以來，重型卡車企業熱衷于從自身角度考慮產品的質量價值建設，形成了一系列健全的質量管理體系（TS09001、TSl6949等）和相關產品質量標準，基本做到了產品生產全過程都能按照既定的質量標準和操作流程實施，也使員工形成了追求工作過程及結果符合～5ttt-標準的質量文化。做任何事情，包括零部件加工，只要成品零部件與圖紙相符即可，設計改進也僅圍繞產品展開，完全沒有考慮客戶的體驗感受，造成質量控制不能做到輕重緩急、游刃有余，資源匹配無法圍繞客戶“痛點”實施。而從客戶角度提升產品質量價值，要求質量管理者要學會分析和研究客戶價值，產品的工程設計過程也不僅僅是為了保證產品無缺陷，而且還要從許多方面使用戶滿意，站在客戶的角度去工作，去創造質量價值。滿足需求是最大的質量價值，對“需求的把握”才是最大的需求，認真地去研究和關注產品實現的整個過程才能真正地滿足需求。

二、客戶需要的產品質量價值體現在哪些方面

客戶需求是指客戶域中一個解決方案未定的表述，用以表達客戶考慮事項的關鍵基本特征。客戶需要的產品質量價值就是需求被滿足，即滿足需求是最大的質量價值，從客戶角度挖掘并滿足需求是提升產品質量價值的必由之路，客戶滿意的質量價值體現在如下方面：

1.滿足客戶賺錢的需求。重型卡車作為生產資料，客戶購買重型卡車是為了通過重型卡車的持續運載服務賺取更多的利潤，它最終對客戶來說是一個賺錢工具，對此針對客戶需求，我們必須從客戶運營全過程關注出發，提供高出勤率、低油耗的產品。

2.開發適合客戶需求的產品。一般而言，客戶對需求的描述相對比較簡單，但要將客戶明示的、潛在的需求轉化為具體的設計性能參數和產品配置，就需要設計者多角度調研客戶需求，多方位體現客戶的真實需求，創造性地根據客戶年齡、個人偏好、當地習俗、使用路況等方面進行深度挖掘，開展針對客戶需求的正向開發工作。

3.快速響應客戶的需求。國內許多企業的競爭體現在服務高效，海爾進入電器市場，產品質量問題很多，但海爾服務非常及時，并建立追蹤回訪機制，拉近客戶與企業距離，這也成就了海爾。現在許多從事快遞運輸車主因快遞行業的準時化要求極強的特點，對高出勤率、可靠性產品要求更高，往往車主耽誤一小時所造成的索賠和信譽損失就使車主難以承擔，這也反過來要求重型卡車企業將快速響應作為滿足客戶需求的出發點，建立市場與質量協同對接的快捷高效的處理客戶需求，及時做出方案應對，第一時間不惜一切代價解決客戶存在問題。

三、如何提升產品質量價值

1.企業要建立“以客戶為中心”的質量文化。要改變產品質量的評價不再是企業內部合規性標準及要求，而要將客戶滿意作為定義質量的唯一標準；要改變以往單一的企業盈利方式，轉變為客戶價值最大化和企業價值共享的“雙贏”模式；改變與客戶對立的態度，需要換位思考，將客戶的抱怨和投訴作為產品改進的動力，并第一時間快速消除客戶抱怨，及時傳遞給客戶企業努力改善的每一個進展，讓客戶看到企業改進的誠意和努力付出的代價；改變新產品開發思路，不再是單純設計車，而是提供商用車，從客戶所處的環境正向開發產品，提供高價值的服務。

2.將滿足客戶需求作為企業質量目標。GB/T19000-2008指出質量目標是為組織提供關注的焦點，確定期望的結果，并幫助組織利用其資源得到這些結果。企業為實現質量目標，設置質量價值效能指標體系作為質量價值拉動源，如一些重型卡車企業將其質量目標從客戶角度定義為5年故障發生率為零、價值營銷占比大于85%、新產品開發成功率大于95%、智能制造水平行業第一等質量價值提升效能評價指標，并以此指標作為拉動源逐年改善提升，最終實現客戶滿意的質量目標。

3.形成質量價值提升的實現路徑，建立需求識別、需求響應、創新需求、價值引領的需求滿足階段提升方法。

（1）需求識別。建立一個與市場快速對接和對質量問題分析共享的平臺，實施大數據管控，對影響車輛安全的問題建立控制圖實施提前預警管理，對設計改進設置偏差分析，從偏差分析對比提前預知可能造成的后果。并通過跟車服務、路況體驗、客戶培訓、現場調研等方式深入對平臺識別出的問題進行問題復原，找準問題的發生源，搭建具備需求分析功能的產品平臺管理體系，使平臺能夠起到預見性的捕捉問題的手段，及時、有效、不失真地收集和分析、分解市場對于質量的需求，抓住市場的真正需求。

（2）需求響應。從響應速度、問題分解落實、協同作業三方面提升需求保障能力。加快處理市場質量問題的響應速度，徹底改變以往不把問題按緊迫程度分類。就層層分解，且以制定措施為由將解決問題的時間隨意拖期、對質量改進效果沒有跟蹤驗證，技術和管理未能形成閉環的局面，建立按照市場的承受度倒推解決問題的時間，所有問題在沒有確定永久解決的措施之前必須先制定臨時措施解決，同時無論是設計問題還是質量問題，姑且可以暫時把責任放在一邊，但必須第一時間去“救火”，負責人員行動要快，不能找各種理由怠慢市場，盡快形成以市場用戶需求為導向的解決問題的體系和機制。對出現市場問題進行分解，識別哪些是責任心問題，哪些是系統性質量問題，并按照問題影響程度進行A、B、C分類處理，其中：A類問題為系統性設計質量問題，需要組建設計質量聯合小組，實施技術攻關處理；B類問題屬于通過工藝、作業指導書可控的問題，需通過建立績效評價引導責任單位進行內部攻關處理。若是供應商的質量問題，建立供應商A、B、C升制度，與供貨配比掛鉤，同時，企業輸出管理，提升供應商改進質量問題的積極性和質量管控能力，重點關注供應鏈內部質量工作，如焊接件，一定要關注焊工技能水平；如鑄件，要關注不同鑄件廠家的工藝和管理的統一性，最好能從統一模具人手，提升鑄件毛坯質量。對于C類責任心問題，建立班組質量改進效果跟蹤表，定期通報班組“三檢”執行情況，邀請班組員工進行客戶體驗，了解因自身責任心缺失給企業和客戶造成的影響，加強員工責任心。

（3）創新需求。設計人員通過挖掘客戶真實需求，走訪市場，對標競爭對手和行業先進技術應用，結合使用路況，行業特殊需求提供最優配置方案，依據客戶需求信息進行定制化開發。開發中，企業內部設置專門的工藝、技術研發人員，對重型卡車的先進技術M行前沿性掌握，對基礎研究設置專門的項目團隊進行攻克，大家知道，蘋果手機是國際創新的典范，蘋果公司每推出一款手機都能把握住客戶的需求，僅手機顏色就有一個團隊成員進行研究，弄清目標客戶的審美需求。聯合開發是國內較為常用的一種創新辦法，通過組建聯合研發團隊，發揮各自專業優勢，可快速將前沿先進技術應用于整車產品中。分析競爭對手優劣勢，以及客戶對不同產品的贊譽和抱怨點，把握痛點，彌補劣勢，發揮優勢，弄清競爭對手為什么采取這種設計方案，我們采取的設計方案有哪些不足，只有將競爭對手的優勢為我所用，才能創新性滿足客戶需求。

（4）價值引領。以客戶為中心文化的質量價值的提升，不能僅停留在產品質量控制層面，它需要公司所有部門的共同參與。如，銷售部門需開展價值營銷，尋求高價值客戶，提升價值營銷占比，不能停留在價格競爭上，銷售人員要堅信我們不是銷售車輛，我們是給客戶提供解決方案；售后人員利用市場質量分析平臺，事前預見性地做好服務工作，將服務工作做到問題發生之前；價值工程人員在車輛價格核算時，要基于客戶價值定價，不能因自身制造過程成本原因或設計成本原因讓客戶買單；人員技能向知識型、技能型客戶咨詢師全面升級轉變，為客戶提供車型選配方案，現場指導客戶解決存在問題，指導客戶正確使用保養產品；全公司資源配置也向質量價值方面平衡，如對跟車體驗、客戶路況模擬、車輛動態檢驗等方面提供資源支持，引導全公司各部門、所有員工向質量價值提升方面轉變，集思廣益，更好地滿足客戶需求。